時(shí)間：2023-03-16 15:39:18
導(dǎo)語(yǔ)：在消費(fèi)者行為研究論文的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞:消費(fèi)者; 消費(fèi)者行為; 情境因素; 因子分析
Abstract:Situation is one of the important factors influencing consumer behavior. Under the guidance of Baker′s situations theory， the editors put forward that the situational factors of consumer behavior have 17 different variables. Then we analyze these 17 variables， and conclude that the situational factors that affect consumer behavior have six sub-factors: psychological， environmental， marketing， time， matter and interaction factors. And through further analysis， we point out that situational factors are also influenced by other factors. The study is not only a supplementary of the past studies， but also contributes to a better understanding of the consumer behaviors， which has strong theoretical and practical significance.
Key words:consumer; consumer behavior; situational factors; factor analysis
在不同的情境下，人們將會(huì)有不同的行為。在消費(fèi)者的消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)行為也受到情境的影響。面對(duì)同樣的營(yíng)銷(xiāo)刺激，如同樣的產(chǎn)品、服務(wù)及同樣的廣告，同一個(gè)消費(fèi)者在不同的情境下將會(huì)作出不同的反應(yīng)，采取不同的消費(fèi)行為[1]。以往學(xué)者對(duì)于情境對(duì)消費(fèi)者行為影響的研究主要研究的是情境對(duì)消費(fèi)行為哪些方面有影響，而忽視了到底是情境因素中哪些因子對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生影響以及情境因素與其他因素之間是否有交互作用[2]。本文便在貝克情境理論的指導(dǎo)下，結(jié)合實(shí)際分析對(duì)此進(jìn)行深入研究。
一、情境理論與消費(fèi)者行為
(一)情境理論
情境是指消費(fèi)者的消費(fèi)或購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)發(fā)生時(shí)個(gè)體所面臨的短暫的環(huán)境因素，如購(gòu)物時(shí)的氣候、購(gòu)物場(chǎng)所的擁擠程度以及消費(fèi)者的心情等等。貝克(Belk)認(rèn)為，情境由五個(gè)變量或因素構(gòu)成，即物質(zhì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、時(shí)間、任務(wù)和先行狀態(tài)[1]。貝克的情境理論提出后，學(xué)者對(duì)情境因素的研究主要包括情境對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿、品牌選擇、信息搜集范圍、涉入度的影響等。然而，不同學(xué)者應(yīng)用情境解釋消費(fèi)行為的解釋力卻千差萬(wàn)別。Belk的研究表明，情境因素是解釋消費(fèi)行為的主要變量，它解釋了消費(fèi)行為18.7%的變異量，而個(gè)人因素只能解釋3.4%的行為變異;Sandell的研究則證明，高達(dá)40%的消費(fèi)行為變異可以歸因于情境因素，個(gè)人因素對(duì)行為變異的貢獻(xiàn)率僅占28%;Lutz和Kakkar的研究結(jié)論卻顯示，情境對(duì)消費(fèi)行為的解釋力只有不到6%[3-4]。
盡管這些研究結(jié)論有一定的差異，但它們都表明情境對(duì)消費(fèi)行為有影響作用。本文便是在情境理論及眾多學(xué)者研究的基礎(chǔ)之上進(jìn)一步就情境對(duì)消費(fèi)者行為的影響作用進(jìn)行研究，分析指出具體是情境中的哪些因子對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。
(二)消費(fèi)者行為研究
國(guó)際上對(duì)于消費(fèi)者行為的關(guān)注開(kāi)始于18世紀(jì)，當(dāng)時(shí)，消費(fèi)社會(huì)開(kāi)始在英國(guó)出現(xiàn)。隨著收入的增加，大眾消費(fèi)顯著增長(zhǎng)，到了19世紀(jì)，這種消費(fèi)社會(huì)形態(tài)在美國(guó)和法國(guó)也相繼出現(xiàn)。隨著消費(fèi)社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念越來(lái)越關(guān)注消費(fèi)者的變化。從20世紀(jì)60年代起，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念已從生產(chǎn)取向、推銷(xiāo)取向發(fā)展為營(yíng)銷(xiāo)取向。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的推動(dòng)下，西方的消費(fèi)者行為研究逐漸發(fā)展起來(lái)[5]。
從20世紀(jì)90年代起，國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始關(guān)注對(duì)消費(fèi)者行為的研究，特別是香港和臺(tái)灣的學(xué)者。目前，他們對(duì)中國(guó)消費(fèi)者行為的研究主要是在消費(fèi)者生活方式和消費(fèi)者研究方法這兩個(gè)方面。1999年，國(guó)內(nèi)學(xué)者盧泰宏教授開(kāi)始致力于對(duì)中國(guó)消費(fèi)者行為的研究，主要就中國(guó)青年一代生活方式、消費(fèi)者氣質(zhì)行為模式、中國(guó)女性消費(fèi)者自我概念等方面進(jìn)行了深入研究[5]。另外，國(guó)內(nèi)學(xué)者還對(duì)影響消費(fèi)者行為的因素(主要就影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素)進(jìn)行了研究。綜合而言，國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素主要有:文化因素、經(jīng)濟(jì)因素、環(huán)境因素、個(gè)人因素、心理因素以及產(chǎn)品自身方面的因素等[1，6-8]。
二、研究方法
在貝克情境理論的指導(dǎo)下，筆者進(jìn)行了實(shí)地的分析觀察，提出影響消費(fèi)者行為的情境變量主要有天氣、周?chē)奈镔|(zhì)、商店的地理位置、背景音樂(lè)、燈光、氣味、廣告、折扣、優(yōu)惠券、購(gòu)買(mǎi)的緊迫性、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間是否為特殊時(shí)點(diǎn)、時(shí)間壓力、是否有他人在場(chǎng)(朋友、服務(wù)人員)、是否與他人進(jìn)行了互動(dòng)，以及消費(fèi)行為發(fā)生之前購(gòu)買(mǎi)目的是否明確和消費(fèi)行為發(fā)生時(shí)消費(fèi)者的負(fù)面和正面情緒等17個(gè)變量[1]。應(yīng)用SPSS16.0分析軟件對(duì)這17個(gè)變量進(jìn)行因子分析后，得到影響消費(fèi)者行為的主因子，并對(duì)這些主因子進(jìn)行命名[9]。討論這些主因子與其他影響因素的關(guān)系，進(jìn)而分析情境因素與其他影響因素之間是否存在交互作用。
在此研究過(guò)程中，采用問(wèn)卷法讓被調(diào)查者回憶自己最近的一次消費(fèi)經(jīng)歷，然后根據(jù)當(dāng)時(shí)的真實(shí)感受填寫(xiě)問(wèn)卷，以獲得真實(shí)有效的數(shù)據(jù)。
(一)樣本選擇
通過(guò)問(wèn)卷初稿，先對(duì)20個(gè)大學(xué)生進(jìn)行試調(diào)查，根據(jù)預(yù)調(diào)查的結(jié)果對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改后，于2008年11月在西安的一所大學(xué)對(duì)本科生進(jìn)行了正式的問(wèn)卷調(diào)查。共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收得到280份有效問(wèn)卷，問(wèn)卷有效率為93.3%，被調(diào)查的大學(xué)生年齡為18-24歲，平均年齡為21歲，其中男生61%，女生占39%。選擇學(xué)生樣本的主要原因是學(xué)生的同質(zhì)性高，使得研究有較高的內(nèi)在效度。
(二)產(chǎn)品選擇
在問(wèn)卷調(diào)查過(guò)程中，請(qǐng)被調(diào)查者回憶自己在最近購(gòu)買(mǎi)口香糖、牙膏、瓶裝水、衣服、鞋子、手機(jī)或電腦等幾種商品中的一種時(shí)，留下深刻印象的一次消費(fèi)經(jīng)歷，并根據(jù)自己當(dāng)時(shí)的真實(shí)感受回答問(wèn)卷中的問(wèn)題。所選擇的商品都是大學(xué)生較多購(gòu)買(mǎi)的，因此被調(diào)查者有普遍的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，提高了所收集數(shù)據(jù)的真實(shí)性。同時(shí)，為調(diào)查對(duì)象提供了較多的商品以供選擇，這將有助于研究發(fā)現(xiàn)的概括性[10]。
(三)數(shù)據(jù)分析
1.數(shù)據(jù)信度檢驗(yàn)。運(yùn)用SPSS的可靠性分析對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的信度進(jìn)行a系數(shù)檢驗(yàn)。本文采用的問(wèn)卷是對(duì)情境變量的分析，計(jì)算得出的a系數(shù)為0.769。a系數(shù)越大，表示量表內(nèi)的內(nèi)部一致性越高，若a系數(shù)值大于0.7則顯示其信度相當(dāng)高，若介于0.7與0.35間的信度為尚可，而如小于0.35則表示信度低。本文研究的數(shù)據(jù)采集的a系數(shù)大于0.7，屬于高信度，因此數(shù)據(jù)的可靠性很高。
2.數(shù)據(jù)效度檢驗(yàn)。本次調(diào)查問(wèn)卷采用李克特五級(jí)量表設(shè)計(jì)，進(jìn)行定序測(cè)量，按“非常認(rèn)同”、“認(rèn)同”、“一般”、“不太認(rèn)同”和“非常不認(rèn)同”5個(gè)等級(jí)設(shè)計(jì)成表格，讓受訪者根據(jù)自己對(duì)每項(xiàng)問(wèn)題的認(rèn)同程度在相應(yīng)的等級(jí)下面做出標(biāo)記，最后按照“5=非常認(rèn)同”、“4=認(rèn)同”、“3=一般”、“2=不太認(rèn)同”和“1=非常不認(rèn)同”進(jìn)行賦值并輸入計(jì)算機(jī)，利用SPSS 16.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、計(jì)算。
KMO統(tǒng)計(jì)量的取值在0和1之間，KMO值越接近1，意味著變量間的相關(guān)性越強(qiáng)，原有變量越適合作因子分析，0.9以上表示非常適合，0.8表示適合，0.7表示一般，0.6表示不太適合，0.5以下表示極不適合。其結(jié)果KMO值=0.817，大于0.8，數(shù)據(jù)符合因子分析的效度要求。
(四)結(jié)果分析
本文采用主成分萃取方法提取公因子，針對(duì)SPSS的統(tǒng)計(jì)結(jié)果取其特征根大于1，負(fù)荷量絕對(duì)值大于0.5的變量，作為因子命名的依據(jù)，共六個(gè)因子且各自的變量負(fù)荷量的絕對(duì)值均在0.5以上，總計(jì)累積貢獻(xiàn)率達(dá)66.614%，能反應(yīng)較大部分的信息，因此本文選取了六個(gè)公因子作為分析依據(jù)。同時(shí)，運(yùn)用SPSS方差最大化正交旋轉(zhuǎn)進(jìn)行分析，對(duì)初始的因子做了進(jìn)一步的旋轉(zhuǎn)，得出正交旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣，最終得到旋轉(zhuǎn)后的因子載荷系數(shù)表，如表1。
然后分別確定六個(gè)因子各自的決定變量，現(xiàn)將六個(gè)因子的決定變量和因子負(fù)荷量詳細(xì)闡述如下:
因子一:心理因子，該因子的三個(gè)變量分別為負(fù)面情緒、正面情緒和購(gòu)買(mǎi)目的，它們的因子負(fù)荷量分別是:0.872、0.746和0.555，均大于0.5。心理因子描述的是消費(fèi)者采取消費(fèi)行為時(shí)的心理因素，包括消費(fèi)者在采取消費(fèi)行為之前便已明確的購(gòu)買(mǎi)目的和消費(fèi)者當(dāng)時(shí)的情緒。對(duì)于同一種產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)的具體目的可以是多種多樣，同時(shí)消費(fèi)者的情緒包括正面情緒(如高興、興奮等)和負(fù)面情緒(如壓抑、沮喪、悲傷等)。
因子二:環(huán)境因子，該因子共計(jì)四個(gè)變量:背景音樂(lè)、燈光、廣告及氣味，對(duì)應(yīng)的因子負(fù)荷量分別為:0.713、0.700、0.608和0.533，均大于0.5。環(huán)境因子描述的是消費(fèi)者采取消費(fèi)行為時(shí)消費(fèi)場(chǎng)景中的環(huán)境因素，包括店內(nèi)的背景音樂(lè)、燈光的明暗程度、店內(nèi)的氣味以及是否有相關(guān)的廣告懸掛于消費(fèi)者的視線范圍內(nèi)。
因子三:營(yíng)銷(xiāo)因子，該因子共計(jì)兩個(gè)變量:折扣和優(yōu)惠券，對(duì)應(yīng)的因子負(fù)荷量為0.886和0.827，均大于0.5。營(yíng)銷(xiāo)因子描述的是消費(fèi)者消費(fèi)場(chǎng)景中的營(yíng)銷(xiāo)因素，包括消費(fèi)者所需要的商品是否有折扣，是否會(huì)贈(zèng)送購(gòu)物券等。
因子四:時(shí)間因子，該因子共計(jì)三個(gè)變量:購(gòu)買(mǎi)的緊迫性、特殊時(shí)點(diǎn)及時(shí)間壓力，對(duì)應(yīng)的因子負(fù)荷量為:0.767、0.673、0.550，均大于0.5。時(shí)間因子所描述的是影響消費(fèi)者消費(fèi)行為的時(shí)間因素，主要是指該消費(fèi)行為的緊迫性，即是否迫切的需要購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)時(shí)間是否是某一特殊的時(shí)點(diǎn)，如一天、一周或是一月的某一特殊時(shí)間，以及消費(fèi)者的時(shí)間壓力，消費(fèi)者是否有足夠的時(shí)間進(jìn)行仔細(xì)挑選。
因子五:物質(zhì)因子，該因子共計(jì)三個(gè)變量，即天氣、周?chē)奈镔|(zhì)和地理位置，對(duì)應(yīng)的因子負(fù)荷量分別為0.804、0.504、0.504，均大于0.5。物質(zhì)因子所描述的是消費(fèi)情境中的物質(zhì)因素，包括消費(fèi)行為發(fā)生時(shí)的天氣情況、周?chē)奈镔|(zhì)以及消費(fèi)場(chǎng)所的地理位置、交通情況等。
因子六:互動(dòng)因子，互動(dòng)因子共計(jì)兩個(gè)變量:與他人的互動(dòng)和是否有他人在場(chǎng)，對(duì)應(yīng)的因子負(fù)荷量為0.835和0.691，均大于0.5。該因子所描述的是消費(fèi)行為發(fā)生時(shí)消費(fèi)者與情境中相關(guān)人員的互動(dòng)，包括是否有服務(wù)人員及自己的同伴在場(chǎng)以及是否與他們進(jìn)行了互動(dòng)。
三、結(jié)論分析
通過(guò)以上研究得出，影響消費(fèi)者行為的情境因素由六個(gè)因子組成，通過(guò)分析研究將這六個(gè)公因子分別命名為:心理因子、環(huán)境因子、營(yíng)銷(xiāo)因子、時(shí)間因子、物質(zhì)因子和互動(dòng)因子。總結(jié)以往學(xué)者對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為影響因素的研究成果，得到影響消費(fèi)者行為因素的結(jié)構(gòu)圖，如圖1所示。
由此得到結(jié)論，情境因素與消費(fèi)者自身因素、產(chǎn)品因素、社會(huì)環(huán)境因素、經(jīng)濟(jì)因素及營(yíng)銷(xiāo)者因素一樣對(duì)消費(fèi)者行為有顯著的影響作用。它由心理因子、環(huán)境因子、營(yíng)銷(xiāo)因子、時(shí)間因子、物質(zhì)因子和互動(dòng)因子等六個(gè)因子組成，是這六個(gè)因子分別對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生影響。同時(shí)，這六個(gè)因子又不同程度的受到其他影響因素的影響。例如，心理因子在一定程度上受到消費(fèi)者自身因素的影響，營(yíng)銷(xiāo)因子受到營(yíng)銷(xiāo)者因素的影響，互動(dòng)因子則受到社會(huì)環(huán)境因素的影響等等?？梢?jiàn)，情境因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響受到其他影響因素的交互作用。
四、研究展望
盡管本文的研究達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，但還存有一定的不足。首先，研究的過(guò)程中所選取的樣本比較單一，年齡結(jié)構(gòu)比較集中，這使得樣本的多樣性較差，在以后的研究中，可以選取更廣泛的樣本。其次，研究雖然得出結(jié)論，說(shuō)明情境因素可以被區(qū)分為六個(gè)因子，但具體而言，對(duì)于每個(gè)因子影響作用的權(quán)重究竟如何，則沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的研究，在以后的工作中可以繼續(xù)深入研究。再次，雖然也指出情境因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響受到其他影響因素的交互作用，但未具體分析指出交互作用究竟有多大，在以后可以在這方面繼續(xù)進(jìn)行深入研究。最后，本文只是對(duì)情境因素常見(jiàn)的17個(gè)變量進(jìn)行了討論，具有一定的局限性，在以后的研究中可以選取更多的變量進(jìn)行分析，得到更為完善的結(jié)論。
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一、“消費(fèi)者行為”不同于“消費(fèi)”，它具有更深厚的內(nèi)容和特點(diǎn)
消費(fèi)者行為是個(gè)人在評(píng)估、獲取、使用和處置產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所作出的決策過(guò)程以及由此而產(chǎn)生的有形活動(dòng)。為了更好地加深對(duì)這一范疇的理解，我們把它與“消費(fèi)”作一比較分析。
1、從時(shí)間推進(jìn)序列看，消費(fèi)者行為是一系列階段的前后繼起，而消費(fèi)只是其中的一個(gè)階段。
消費(fèi)和消費(fèi)者行為都是一個(gè)動(dòng)態(tài)范疇，是過(guò)程。消費(fèi)是消費(fèi)主體為滿足需要而使用的商品和服務(wù)寫(xiě)作論文。在貨幣經(jīng)濟(jì)條件下，人們要滿足自己的需要，就必須有市場(chǎng)交易行為發(fā)生，即到市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)。因而，我們可以說(shuō)，消費(fèi)是“使用”和“購(gòu)買(mǎi)”。
而消費(fèi)者行為的“過(guò)程”的涵義比這要寬泛得多。如消費(fèi)者要滿足自己的需要，首先遇到的一個(gè)問(wèn)題是，他的需要是怎樣產(chǎn)生的？受到哪些因素的影響？即消費(fèi)者先要認(rèn)知需要，之后他就要為滿足需要去搜集相關(guān)信息，并在此基礎(chǔ)上作出購(gòu)買(mǎi)決策——購(gòu)買(mǎi)什么、何時(shí)購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)多少、到哪里購(gòu)買(mǎi)、用什么方式購(gòu)買(mǎi)等。決策過(guò)程付諸實(shí)施后，商品隨消費(fèi)者退出了流通領(lǐng)域，進(jìn)入消費(fèi)使用過(guò)程。但問(wèn)題并未終結(jié)，消費(fèi)者在使用過(guò)程中，會(huì)對(duì)自己的購(gòu)買(mǎi)決策和商品質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)，分析其中的得失，形成滿意或不滿意結(jié)果。為此可以總結(jié)出，一個(gè)完整的消費(fèi)者行為要經(jīng)歷這樣的幾個(gè)階段：?jiǎn)栴}認(rèn)知——信息收集與評(píng)估——購(gòu)買(mǎi)決策——購(gòu)買(mǎi)后評(píng)價(jià)。從中可以看出，通常所說(shuō)的消費(fèi)只是其中的二個(gè)環(huán)節(jié)。而且，即使是消費(fèi)中的“購(gòu)買(mǎi)”也與消費(fèi)者行為中的“購(gòu)買(mǎi)”是不同的。前者是指流通過(guò)程中的g—w，強(qiáng)調(diào)的是貨幣與商品的互換，而后者主要指心理決策過(guò)程，強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者的精神過(guò)程。
2、從橫截面所涵蓋的內(nèi)容看，消費(fèi)者行為由許多外顯行為和內(nèi)隱行為構(gòu)成，而消費(fèi)只是外顯行為中的部分內(nèi)容。
消費(fèi)側(cè)重的是看得見(jiàn)的活動(dòng)，是身體的動(dòng)作。如消費(fèi)者為滿足需要而準(zhǔn)備消費(fèi)品、享受消費(fèi)品。稍廣一點(diǎn)，還包括選擇、購(gòu)買(mǎi)等活動(dòng)?？傊M(fèi)是一種外顯行為。而消費(fèi)者行為除此之外，還包括許多看不見(jiàn)的心理、思維活動(dòng)，它們屬于內(nèi)隱行為。消費(fèi)者行為是外顯行為和內(nèi)隱行為的復(fù)合整體，而且更偏重于后者。
內(nèi)隱行為主要有兩個(gè)方面，即消費(fèi)者的決策過(guò)程及影響決策過(guò)程的個(gè)人特征內(nèi)部要素。后者又包括需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、個(gè)性和學(xué)習(xí)。需要是人體或情感上的一種渴求和欠缺狀態(tài)。動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們行動(dòng)的動(dòng)力源，使得人們知道自己需要的是什么，并為滿足需要所做出的行動(dòng)提供理由。個(gè)性是導(dǎo)致人與人差異的特質(zhì)，人們滿足需要的方式緣此而不同。態(tài)度是人們對(duì)產(chǎn)品和行為等的基本定向，強(qiáng)烈地影響著人們的行為和反應(yīng)，它還受到營(yíng)銷(xiāo)人員勸說(shuō)宣傳的影響。學(xué)習(xí)不僅指消費(fèi)者記住產(chǎn)品的品牌，還包括學(xué)習(xí)判斷產(chǎn)品優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)、選擇購(gòu)買(mǎi)的地點(diǎn)、增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力、改變行為模式和形成偏好等。
3、從對(duì)消費(fèi)者的設(shè)定來(lái)看，消費(fèi)者行為的分析把消費(fèi)者當(dāng)成“復(fù)合人”來(lái)研究，而消費(fèi)的分析把消費(fèi)者當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”。
把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”是建立在消費(fèi)完全是收入的函數(shù)和滿足程度最大化基礎(chǔ)上的。它強(qiáng)調(diào)的是，人對(duì)消費(fèi)客體（產(chǎn)品和服務(wù)）的利用。關(guān)心的是消費(fèi)品的“人化”，即通過(guò)使用消費(fèi)品使人的體力得到恢復(fù)和發(fā)展，使智力得到提升。同時(shí)，社會(huì)組織特別是企業(yè)也是完全地以滿足人們的物質(zhì)性的、功能性的需要為導(dǎo)向，去生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。這是從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)研究消費(fèi)者的。
而如果把人（即消費(fèi)者）當(dāng)成“復(fù)合人”來(lái)研究，情況就復(fù)雜得多。首先，消費(fèi)者的需要體系會(huì)更加龐雜，除了物質(zhì)性的、功能性的需要外，還有社會(huì)的、心理的和生態(tài)的需要。其次，消費(fèi)者的行為受到的影響因素會(huì)更加多樣，收入、文化、亞文化、心理、社會(huì)階層、群體、家庭、人際關(guān)系等。最后，運(yùn)用的研究手段和學(xué)科也會(huì)更加多樣。這至少包括關(guān)于產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換和消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)學(xué)；研究個(gè)人精神過(guò)程的心理學(xué)；研究個(gè)人怎樣影響群體及其被影響的社會(huì)心理學(xué)和研究人類(lèi)與文化關(guān)系的文化人類(lèi)學(xué)等。
4、從所提出的背景看，消費(fèi)者行為是人類(lèi)行為的一個(gè)組成部分，而消費(fèi)是社會(huì)再生產(chǎn)的一個(gè)環(huán)節(jié)。
消費(fèi)是作為社會(huì)再生產(chǎn)的內(nèi)在環(huán)節(jié)而提出來(lái)的。
而消費(fèi)者行為是在人類(lèi)行為這個(gè)大背景下提出來(lái)的，是與市場(chǎng)相聯(lián)系的人類(lèi)行為。作為一般人類(lèi)行為反映到消費(fèi)領(lǐng)域，其主要特點(diǎn)有：
（1）追求自身利益最大化。消費(fèi)者利用盡可能少的花費(fèi)購(gòu)買(mǎi)盡可能多的消費(fèi)品，最大限度地滿足自己的需要，達(dá)到消費(fèi)的均衡。
（2）偏好和能力的多樣性。由于地理、人口、心理和行為的差異，人們的偏好是多樣的，消費(fèi)能力也是參差不齊的。盡管經(jīng)濟(jì)學(xué)家對(duì)人的偏好能否得到顯示以及如何顯示存在爭(zhēng)議，但對(duì)偏好和能力的多樣性是基本肯定的。
（3）有限理性。西蒙把它描述為“有達(dá)到理性的意識(shí)，但又是有限的”。人們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中總是力爭(zhēng)做到有理性，但由于環(huán)境因素和自身能力的制約，他們不可能知道關(guān)于未來(lái)活動(dòng)的全部備選方案，不可能將所有的價(jià)值考慮到統(tǒng)一的、單一的綜合性效用函數(shù)中，也無(wú)力計(jì)算出所有備選方案的實(shí)施后果。
（4）機(jī)會(huì)主義傾向。指人們借助不正當(dāng)手段謀取自我利益的行為傾向，如對(duì)未來(lái)消費(fèi)的低估和沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)等。
二、消費(fèi)者行為學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是既有密切聯(lián)系又有重大差異的兩門(mén)學(xué)科
1.產(chǎn)生：歷史與邏輯
對(duì)消費(fèi)者行為的研究要比市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)晚得多。一般認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)初創(chuàng)于本世紀(jì)初至20年代，戰(zhàn)后進(jìn)入一個(gè)重大變革的新時(shí)期。而這時(shí)，對(duì)消費(fèi)者行為的研究才剛剛起步。二戰(zhàn)期間，參戰(zhàn)各國(guó)為了生產(chǎn)武器裝備，新技術(shù)、新工廠應(yīng)運(yùn)而生。戰(zhàn)后它們被迫轉(zhuǎn)向消費(fèi)品和工業(yè)制品的生產(chǎn)，使得產(chǎn)品的種類(lèi)和數(shù)量急劇增加，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。為了擴(kuò)大市場(chǎng)，增加銷(xiāo)售，客觀上要求加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者及其行為的研究。恰逢此時(shí)，以弗洛伊德為代表的分析心理學(xué)家開(kāi)創(chuàng)了動(dòng)機(jī)研究，加上新產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究和調(diào)查研究等為消費(fèi)者及其行為研究工作提供了初步的理論、方法和技巧。進(jìn)入60年代，在一些代表人物及其著作如費(fèi)伯（ferbor）的《動(dòng)機(jī)與營(yíng)銷(xiāo)研究》（1985），卡陶納（katona）的《有力量的消費(fèi)者》（1960），霍華德（howard）的《營(yíng)銷(xiāo)管理分析與計(jì)劃》（1963）的帶領(lǐng)與影響下，消費(fèi)者行為成為一門(mén)獨(dú)立的研究領(lǐng)域和學(xué)科。但不可否認(rèn)的是，這些研究都有一定的片面性，有如盲人摸象一般。改變這種分散局面，進(jìn)行有效整合工作的是霍爾布魯克（holbrook），其代表作是《什么是消費(fèi)者研究》。
70年代后，對(duì)消費(fèi)者行為的研究進(jìn)入了成熟階段。消費(fèi)者行為學(xué)在西方國(guó)家商業(yè)院校普遍得到開(kāi)設(shè)，如今還設(shè)有博士學(xué)位。研究隊(duì)伍從原來(lái)的少數(shù)人而不斷發(fā)展壯大。1969年美國(guó)成立了“消費(fèi)者研究協(xié)會(huì)”，會(huì)員逾四千。該協(xié)會(huì)每年舉行一次學(xué)術(shù)大會(huì)，并以《消費(fèi)者研究新進(jìn)展》匯集大會(huì)成果。研究消費(fèi)者及其行為的論文也日益增多，出版的主要刊物有《消費(fèi)者研究》雜志
、《消費(fèi)者事務(wù)研究》雜志。
從邏輯上看，消費(fèi)者行為學(xué)應(yīng)該是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的前導(dǎo)。因?yàn)橹挥谐浞至私庀M(fèi)者及其行為，把握他們的需要、動(dòng)機(jī)、個(gè)性、態(tài)度和學(xué)習(xí)等內(nèi)在心理因素，掌握他們的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程以及分析影響消費(fèi)者行為的外在因素，才能使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。而事實(shí)卻相反，這種邏輯與歷史發(fā)展的錯(cuò)位，其實(shí)是不難理解的。因?yàn)樵诒臼兰o(jì)20年代至50年代，產(chǎn)品供應(yīng)緊缺，企業(yè)奉行的是生產(chǎn)觀念和銷(xiāo)售觀念，“不管顧客需要什么樣的汽車(chē)，我只有一種黑色的”，“我們賣(mài)什么，人們就買(mǎi)什么”。企業(yè)只要擴(kuò)大規(guī)模，提高效率，加強(qiáng)銷(xiāo)售就行，不必也不會(huì)去研究消費(fèi)者及其行為。二戰(zhàn)結(jié)束后，這種狀況就發(fā)生了革命性的改變。另外這種錯(cuò)位也是符合人類(lèi)認(rèn)識(shí)發(fā)展規(guī)律的。人類(lèi)對(duì)某一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)總是不斷深化、細(xì)化和完整化的。消費(fèi)者行為學(xué)也正可以看成是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的補(bǔ)充和深化。關(guān)于這一觀點(diǎn)，稍后論述。
2.切入：消費(fèi)者與企業(yè)
消費(fèi)者行為學(xué)屬于微觀學(xué)科，它的切入點(diǎn)是消費(fèi)者。應(yīng)該特別指出的是，消費(fèi)者行為學(xué)里所涉及的消費(fèi)者，與經(jīng)濟(jì)學(xué)或一般文獻(xiàn)中所提到的消費(fèi)者的內(nèi)涵與外延是不一樣的。很多學(xué)者認(rèn)為接受免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，甚至某種理念、思想的人都算是消費(fèi)者。這就使得消費(fèi)者行為研究的意義更加廣泛，對(duì)政府決策也會(huì)產(chǎn)生重大影響。如政府提供公共服務(wù)，立法加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，并提升消費(fèi)者在評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)上的能力等方面都得益于對(duì)消費(fèi)者的研究。
有了這種拓寬，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理也賦予了新的意義。70年代前，人們只強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)要以顧客為導(dǎo)向，以顧客滿意為最高宗旨，因而是一種純粹的經(jīng)濟(jì)行為。70年代后，人們開(kāi)始關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)、倫理和生態(tài)等宏觀層面的問(wèn)題。并認(rèn)為，企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)除了滿足消費(fèi)需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)以外，除了被動(dòng)地適應(yīng)宏觀環(huán)境以外，還必須主動(dòng)地遵守社會(huì)倫理，維護(hù)法律和保護(hù)環(huán)境。拓寬消費(fèi)者含義與這種觀念和理念的轉(zhuǎn)變是相適應(yīng)的，并有助于企業(yè)實(shí)踐這種轉(zhuǎn)變，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
還可以從另外一個(gè)角度來(lái)理解消費(fèi)者含義的拓寬，即消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)行為中的不同角色。如當(dāng)他決定哪些需要或需求沒(méi)有得到滿足并決定改變這一狀態(tài)時(shí)，就成為“發(fā)起者”。當(dāng)他有意識(shí)或無(wú)意識(shí)地通過(guò)言辭、行為去影響購(gòu)買(mǎi)決策，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為和對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的使用時(shí)，就成為“影響者”。當(dāng)他實(shí)際執(zhí)行選擇、采購(gòu)行為時(shí)，就成為“購(gòu)買(mǎi)者”，當(dāng)他直接卷入消費(fèi)或使用產(chǎn)品、服務(wù)過(guò)程中，就成為“使用者”。研究消費(fèi)者行為時(shí)，如果只顧及其中一種角色，那是不完全的。但這并不意味著在任何情況下提及消費(fèi)者都必須涵蓋上述所有的角色，也并不意味著研究消費(fèi)者行為時(shí)，不可以只選擇其中一個(gè)或幾個(gè)來(lái)進(jìn)行。事實(shí)上，“購(gòu)買(mǎi)者”就是消費(fèi)者中最主要的含義。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)也屬于微觀學(xué)科，但它的切入點(diǎn)是企業(yè)，研究的是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理，因而，與市場(chǎng)的關(guān)系可以表述為市場(chǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理。即企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向。而消費(fèi)行為學(xué)研究的是消費(fèi)者行為市場(chǎng)。即消費(fèi)者及其各種行為的構(gòu)成的復(fù)合整體會(huì)影響市場(chǎng)的運(yùn)行，甚至從某種角度來(lái)說(shuō)，它構(gòu)成（消費(fèi)）市場(chǎng)本身。這樣，從聯(lián)系的觀點(diǎn)看，這二者的關(guān)系可以表述為：消費(fèi)者及其行為市場(chǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理。市場(chǎng)自然成了聯(lián)系消費(fèi)者與企業(yè)的中介與紐帶。
3.內(nèi)容：補(bǔ)充與深化
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)包括兩大板塊，即市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)關(guān)于組合策略中的許多問(wèn)題并沒(méi)有解決。如產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品的規(guī)格、形狀和特點(diǎn)、包裝方式，對(duì)消費(fèi)者而言哪方面服務(wù)最重要，應(yīng)該向消費(fèi)者提供什么服務(wù)保證和計(jì)劃，提供哪些類(lèi)型的附屬或相關(guān)產(chǎn)品等問(wèn)題。定價(jià)策略中，消費(fèi)者對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格是怎樣認(rèn)識(shí)的，對(duì)不同品牌之間價(jià)格差異的敏感度如何，在產(chǎn)品推介和促銷(xiāo)中，多大的減價(jià)幅度有助于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)，給付現(xiàn)的消費(fèi)者以多大的折扣等問(wèn)題。在渠道策略中，零售商應(yīng)該經(jīng)營(yíng)企業(yè)的哪些產(chǎn)品，在哪些地區(qū)設(shè)立零售商，數(shù)目是多少，為了分銷(xiāo)產(chǎn)品，應(yīng)與零售商做何種安排，企業(yè)在何種程度下必須擁有自己的分銷(xiāo)渠道或?qū)Ψ咒N(xiāo)渠道嚴(yán)加掌握，零售商應(yīng)樹(shù)立什么樣的企業(yè)形象等問(wèn)題。在促銷(xiāo)策略中，在不同的特殊情形下，運(yùn)用何種促銷(xiāo)手段，為引起消費(fèi)者的注意，什么措施最為有效，什么方法能最有效地傳遞預(yù)設(shè)信息，已播放的廣告應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間重播等問(wèn)題。所有這些問(wèn)題，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)顯然是難以回答的。而只有運(yùn)用消費(fèi)者行為學(xué)，研究消費(fèi)者行為，才能作出成功的回答。
從以上分析，可以得出這樣的結(jié)論，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與消費(fèi)者行為學(xué)是關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的聯(lián)系最為密切、內(nèi)容最為根本的兩門(mén)學(xué)科，其它都是從中派生衍化出來(lái)的。
三、研究消費(fèi)者行為學(xué)，對(duì)搞好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理具有獨(dú)特而重要的意義
進(jìn)入80—90年代以來(lái)，消費(fèi)者行為學(xué)研究重心發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，由注重理論系統(tǒng)的構(gòu)建和完善，到注重發(fā)揮對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的指導(dǎo)作用。有的著作明確地以“對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的啟示”為副題，幾乎在論及每一個(gè)問(wèn)題時(shí)都要指出這一點(diǎn)。為了說(shuō)明這種趨勢(shì)，也為了論證本文觀點(diǎn)，這里擇其一端——以文化價(jià)值觀為例，談?wù)勏M(fèi)者行為學(xué)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的獨(dú)特而重要的指導(dǎo)意義。
1.物質(zhì)與服務(wù)根據(jù)消費(fèi)客體的有形與否可以把人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)分為物質(zhì)消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)。物質(zhì)消費(fèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)又可以分成三個(gè)層次，由低到高依次是，滿足人們生存需要的物質(zhì)消費(fèi)，到提高生活質(zhì)量的物質(zhì)消費(fèi)，到象征資格、顯示地位、愉悅心理和實(shí)現(xiàn)自我的物質(zhì)消費(fèi)。從總體上看，我國(guó)居民物質(zhì)消費(fèi)處于第二層級(jí)上，并與第三層級(jí)部分并存。
服務(wù)消費(fèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)可分為滿足生存消費(fèi)，即與人們?nèi)粘Ｉ钕嚓P(guān)的服務(wù)消費(fèi)，如飲食、理發(fā)、洗浴、交通等；享受消費(fèi)，如旅游、娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)等；發(fā)展消費(fèi)，如教育等。目前，我國(guó)居民的服務(wù)消費(fèi)需要主要處于生存性階段，享受消費(fèi)需要越來(lái)越強(qiáng)烈和迫切，并日益成為服務(wù)消費(fèi)需要體系的中心內(nèi)容。
物質(zhì)消費(fèi)與服務(wù)消費(fèi)相比而言，前者將處于較為穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而服務(wù)消費(fèi)需求將呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)趨勢(shì)。這不僅是社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件所決定的客觀存在，也是人們所作出的一種價(jià)值選擇。這種價(jià)值選擇與文化觀念相聯(lián)系，具有一定的相對(duì)獨(dú)立性。物質(zhì)消費(fèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和服務(wù)消費(fèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的層級(jí)選擇與定位也同此理。
對(duì)物質(zhì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀判斷和人們的選擇，給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的啟示是多方面的。首先，它要求企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，特別是產(chǎn)品層次結(jié)構(gòu)。多開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)能提高人們生活質(zhì)量的產(chǎn)品。其次，促銷(xiāo)策略應(yīng)有所改變。對(duì)提高生活質(zhì)量的產(chǎn)品，促銷(xiāo)重點(diǎn)應(yīng)凸現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)、性能。而對(duì)滿足第三層次需要的產(chǎn)品促銷(xiāo)不應(yīng)局限于產(chǎn)品本身，而必須運(yùn)用cis理論，賦予產(chǎn)品以一定的形象與含義，并使之與人們的文化價(jià)值觀念相一致，美國(guó)幾種品牌的香煙就是成功的例子。如“萬(wàn)寶路”，它用“萬(wàn)寶路男人”形象，具有粗獷、豪放、獨(dú)立的特征。而“沙龍”則突出“分享精神”，強(qiáng)調(diào)寧?kù)o、自然、溫馨。最后，在定價(jià)策略上，對(duì)提高生活質(zhì)量的產(chǎn)品，應(yīng)做到質(zhì)價(jià)相當(dāng)，可采用成本定價(jià)或競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向定價(jià)法。而具資格象征性的產(chǎn)品，則可采用心理或聲望定價(jià)法。
服務(wù)消費(fèi)需要的增強(qiáng)則為企業(yè)提供了無(wú)限的商機(jī)。
2.工作與休閑人類(lèi)進(jìn)入工業(yè)社會(huì)后，機(jī)器被大規(guī)模地運(yùn)用，人們快節(jié)奏、高強(qiáng)度地工作，體力支出大大增加。信息技術(shù)的發(fā)展，減輕了人們的體力消耗，但心理上的緊張并未消除。因而，人們對(duì)休閑予以高度重視。
現(xiàn)代正確的主張是，一天時(shí)間應(yīng)分為三大部分，即工作時(shí)間、非可自由支配時(shí)間和休閑時(shí)間。工作時(shí)間是取得收入的時(shí)間，非可自由支配時(shí)間是一些專(zhuān)項(xiàng)時(shí)
間，如忙于家務(wù)、采購(gòu)貨物、就醫(yī)和交通等。而休閑時(shí)間是剩余的可自由支配的時(shí)間。
為了適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)人們重視休閑的觀念變化，企業(yè)要做到兩點(diǎn)：一是提供一些有形的產(chǎn)品，能盡量減少人們非可自由支配時(shí)間的耗用。二是推出豐富多樣的休閑服務(wù)活動(dòng)。具體措施有：開(kāi)發(fā)速凍和方便食品、微波爐、洗碗機(jī)、速干衣褲、一次性尿布等。還包括推廣家務(wù)勞動(dòng)的社會(huì)化，要求更快捷服務(wù)或限時(shí)服務(wù)，合理布局商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提高服務(wù)效率等。
3.人類(lèi)與自然全新的生態(tài)和諧價(jià)值觀認(rèn)為：大自然中的所有部分——不僅僅是人，還包括其它物種和物質(zhì)，都具有與生俱來(lái)的價(jià)值。人類(lèi)有義務(wù)管理好地球，促進(jìn)人類(lèi)和地球的可持續(xù)和共同發(fā)展。
隨著這一生態(tài)和諧價(jià)值觀的形成和強(qiáng)化，人們的消費(fèi)行為也發(fā)生了相應(yīng)改變。最突出的有兩點(diǎn)。一是一部分人的物質(zhì)占有欲減弱，不再是追求更多、更大，而只求通過(guò)一定的資源消耗和產(chǎn)品占用，來(lái)最大限度地滿足自己的需要。這一變化給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的啟示是，要由過(guò)去那種鼓勵(lì)人們大量購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)、人為淘汰“過(guò)時(shí)”產(chǎn)品來(lái)刺激人們的消費(fèi)欲望的作法，轉(zhuǎn)向給消費(fèi)者帶來(lái)“價(jià)值”。專(zhuān)家們認(rèn)為，“價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)”已應(yīng)運(yùn)而生。它的精神實(shí)質(zhì)是，提供能實(shí)際使用的產(chǎn)品；給消費(fèi)者帶來(lái)比期望的更大的“價(jià)值”；加強(qiáng)產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)保證；去掉價(jià)格中不合理的費(fèi)用；告知顧客有關(guān)產(chǎn)品的真實(shí)信息和事實(shí)；企業(yè)應(yīng)與顧客建立良好的關(guān)系等。
另一方面的變化是，人們崇尚“回歸自然”，信奉“簡(jiǎn)單的就是好的”。對(duì)接近自然界的產(chǎn)品易于接受，而對(duì)附加了太多的人工的、科技的因素的產(chǎn)品心存抵觸。這表現(xiàn)在產(chǎn)品的各個(gè)領(lǐng)域。如服裝要求自然的棉麻纖維；化妝品要求由草木植物提煉，具有自然芳香；醫(yī)藥要求成分簡(jiǎn)單，沒(méi)有副作用；食物要做到健康、綠色；居室要求營(yíng)造大自然的氣息等。
4.權(quán)利與責(zé)任隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和對(duì)外交流，包括消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)方面的交流加深，社會(huì)比較強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的權(quán)利。今后，將發(fā)展成為強(qiáng)調(diào)權(quán)利與責(zé)任的統(tǒng)一，并對(duì)“消費(fèi)者責(zé)任”這一問(wèn)題予以相應(yīng)的重視。目前我國(guó)社會(huì)占主導(dǎo)的價(jià)值觀應(yīng)是處于強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者權(quán)利階段。
面對(duì)社會(huì)消費(fèi)者權(quán)利意識(shí)的覺(jué)醒，面對(duì)消費(fèi)者主義運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，企業(yè)管理者應(yīng)采取一些相應(yīng)對(duì)策。主要有以下幾個(gè)方面：
（1）建立消費(fèi)者咨詢委員會(huì)。可由來(lái)自社會(huì)各界的顧客組成，定期負(fù)責(zé)了解顧客對(duì)企業(yè)運(yùn)作、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和定價(jià)方面的看法，給顧客以反映意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，傾聽(tīng)他們對(duì)產(chǎn)品和決策的意見(jiàn)，聽(tīng)取企業(yè)的匯報(bào)等。
（2）設(shè)立消費(fèi)者事務(wù)機(jī)構(gòu)。這是重視消費(fèi)者權(quán)利的組織保證。它的職責(zé)是負(fù)責(zé)與顧客的聯(lián)系與溝通；向使用本公司產(chǎn)品和服務(wù)的顧客提供有用的信息；與消費(fèi)者組織聯(lián)通。
（3）傾聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn)并圓滿地解決問(wèn)題。對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)、不滿和投訴，企業(yè)絕不能置之不理，而應(yīng)遵循著“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的方針，把它們當(dāng)作財(cái)富。具體辦法可包括在產(chǎn)品中附設(shè)意見(jiàn)回饋表；設(shè)立免費(fèi)或被叫主付費(fèi)電話；經(jīng)常性地開(kāi)展消費(fèi)者調(diào)查等。
（4）開(kāi)展消費(fèi)者教育。企業(yè)應(yīng)向消費(fèi)者提供他們所需的知識(shí)和信息，使之成為一個(gè)聰明的有能力的消費(fèi)者。這樣做，不僅對(duì)消費(fèi)者，對(duì)社會(huì)有利，而且對(duì)企業(yè)也是十分有利的。它能幫助消費(fèi)者形成對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的合理評(píng)價(jià)和預(yù)期，從而減少對(duì)企業(yè)的不滿；能提高消費(fèi)者的滿意度，對(duì)企業(yè)形成良好的印象，從而使企業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售。
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關(guān)鍵詞：“農(nóng)超對(duì)接”；購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程；認(rèn)知條件；購(gòu)買(mǎi)意愿
中圖分類(lèi)號(hào)：F320 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）10-0066-03
引言
“農(nóng)超對(duì)接”是指連鎖超市以訂單方式從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者處直接采購(gòu)農(nóng)產(chǎn)品，或者農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者直接向零售終端供應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品。農(nóng)超對(duì)接有效地減少了流通環(huán)節(jié)，優(yōu)化了農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈條，對(duì)于提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量，搞活農(nóng)產(chǎn)品流通，促進(jìn)農(nóng)民增收具有重要意義（姜增偉，2009）。中國(guó)農(nóng)超對(duì)接從2007年起步，截至2011年底，全國(guó)已有800多家大型連鎖超市引進(jìn)“農(nóng)超對(duì)接”采購(gòu)模式，直接把產(chǎn)品送進(jìn)超市的合作社已突破1.56萬(wàn)個(gè)，成果令人矚目。
隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨成熟，消費(fèi)者的需求傾向?qū)Τ修r(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)模式的影響力變得越來(lái)越大。一旦消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品產(chǎn)生新的購(gòu)買(mǎi)需求，超市勢(shì)必需要改變對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的采購(gòu)模式，以適合消費(fèi)者需要。因此，消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的認(rèn)知和購(gòu)買(mǎi)意愿在一定程度上會(huì)影響農(nóng)超對(duì)接的發(fā)展。有關(guān)消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的認(rèn)知和購(gòu)買(mǎi)意愿等方面的信息，無(wú)論對(duì)于超市、合作社以及相關(guān)的政府部門(mén)都很重要，這些信息有助于他們?cè)谥贫☉?zhàn)略和政策時(shí)作出更佳決策。
近年來(lái)，消費(fèi)者農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)行為方面的研究越來(lái)越受重視（張小霞，2006；靳明，2008；歐陽(yáng)喜輝等，2008；馬驥等，2009）。但有關(guān)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品消費(fèi)者行為方面的研究成果尚未發(fā)現(xiàn)。在此研究背景下，以北京城鎮(zhèn)消費(fèi)者為調(diào)查研究對(duì)象，分析消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的認(rèn)知條件和購(gòu)買(mǎi)意愿，目的是為超市、合作社和政府作有關(guān)農(nóng)超對(duì)接決策時(shí)提供依據(jù)。
一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品決策過(guò)程
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性，并進(jìn)行選擇購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品的決定過(guò)程（顧文君，2002）。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品需要經(jīng)歷信息搜索、選擇性評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，從而達(dá)到總效用的最大化（馬驥，2009）。消費(fèi)者的決策行為可以用消費(fèi)者決策過(guò)程模型來(lái)說(shuō)明，該模型包含動(dòng)機(jī)驅(qū)使、信息搜索、購(gòu)買(mǎi)意愿、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)后反饋等環(huán)節(jié)（顧文君，2002；李雙雙，2006；張麗娟，2003）。
本文利用消費(fèi)者決策過(guò)程模型，對(duì)消費(fèi)者的農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品決策環(huán)節(jié)及其相關(guān)影響因素作出邏輯分析。在動(dòng)機(jī)驅(qū)使環(huán)節(jié)上，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品時(shí)出于對(duì)物美價(jià)廉農(nóng)產(chǎn)品的需求愿望。在信息搜索環(huán)節(jié)上，消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的認(rèn)知條件會(huì)在一定程度上影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。在購(gòu)買(mǎi)意愿環(huán)節(jié)上，會(huì)有諸多影響因素，包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、食品安全和購(gòu)物環(huán)境等因素的影響。經(jīng)過(guò)一系列復(fù)雜的決策任務(wù)以后消費(fèi)者最終才會(huì)作出購(gòu)買(mǎi)決定（見(jiàn)圖1）。
本文研究消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的認(rèn)知條件和購(gòu)買(mǎi)意愿，通過(guò)分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的構(gòu)成要素，掌握影響消費(fèi)者農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的各種因素。這項(xiàng)研究的結(jié)果有助于超市、合作社和政府作同農(nóng)超對(duì)接有關(guān)的決策。
二、消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的認(rèn)知條件
根據(jù)消費(fèi)者決策模型，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前首先要對(duì)產(chǎn)品有一定的認(rèn)知，認(rèn)知是消費(fèi)者最終作出購(gòu)買(mǎi)決策的基礎(chǔ)，在經(jīng)濟(jì)可承受范圍內(nèi)，消費(fèi)者往往會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)他們更了解的產(chǎn)品。
為了解消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的認(rèn)知度，本論文采用問(wèn)卷調(diào)查的方法采集信息。作者于2012年4月在北京市地區(qū)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，隨機(jī)抽取調(diào)查樣本544個(gè)。通過(guò)對(duì)調(diào)查資料的整理，我們發(fā)現(xiàn)在被調(diào)查的消費(fèi)者中，知道什么是農(nóng)超對(duì)接的有203人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的37.32%。在203個(gè)知道農(nóng)超對(duì)接的消費(fèi)者樣本中，男性消費(fèi)者為72人（占35.47%），女性消費(fèi)者為131人（占64.53%）。從受教育程度分布來(lái)看，專(zhuān)科及以下學(xué)歷的消費(fèi)者為37人（占18.2%），大專(zhuān)和本科學(xué)歷的消費(fèi)者為131人（占64.5%），碩士以及以上的消費(fèi)者為35人（占17.3%）。
綜上可見(jiàn)，目前消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接的認(rèn)知程度還較低，只有37.32%的消費(fèi)者知道農(nóng)超對(duì)接。在這些知道農(nóng)超對(duì)接的消費(fèi)者中，女性占多數(shù)，另外，這些消費(fèi)者的文化程度相對(duì)較高，有81.8%的人（166人）有大學(xué)及以上的學(xué)歷。
在知道農(nóng)超對(duì)接的203人中，有100人（占49.26%）把“農(nóng)超對(duì)接”這個(gè)名詞首先同物美價(jià)廉的蔬菜和水果加以聯(lián)想，他們認(rèn)為稱之為農(nóng)超對(duì)接的蔬菜和水果應(yīng)該是更新鮮，更優(yōu)質(zhì)，而且安全性更高的農(nóng)產(chǎn)品。顯然這部分消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品具有較好的預(yù)期評(píng)價(jià)。
隨著社會(huì)發(fā)展，越來(lái)越多消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注弱勢(shì)群體的利益。因此，問(wèn)卷中我們?cè)O(shè)計(jì)了問(wèn)題“您認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品會(huì)直接幫助農(nóng)民增加收入嗎？” 在知道農(nóng)超對(duì)接的203人中間有129人（占63.55%）的回答是肯定的。由此可見(jiàn)，一部分消費(fèi)者不僅關(guān)心自己的受益，同時(shí)也注意到農(nóng)超對(duì)接所產(chǎn)生的社會(huì)效益。
三、消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意愿
（一）價(jià)格
現(xiàn)階段，很多消費(fèi)者對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格仍然非常敏感。而農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品正是由于價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)能被消費(fèi)者所認(rèn)可。在203位知道農(nóng)超對(duì)接的消費(fèi)者中，只有1.48%的人認(rèn)為農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品在價(jià)格上比較難以接受，有19.2%的人認(rèn)為勉強(qiáng)可以，69.5%的人認(rèn)為能接受，還有9.9%的人是完全可以接受的。
同普通農(nóng)產(chǎn)品相比，農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的價(jià)格也能夠被大部分消費(fèi)者所接受。在知道農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的203個(gè)消費(fèi)者中，只有8.9%的消費(fèi)者認(rèn)為超市中的農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品比普通產(chǎn)品價(jià)格高，有39.9%的消費(fèi)者認(rèn)為二者差不多，有46.8%消費(fèi)者認(rèn)為便宜，有4.4%的消費(fèi)者認(rèn)為便宜很多。
（二）品質(zhì)和安全性
消費(fèi)者在選擇購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品的時(shí)候，除了關(guān)心價(jià)格外，農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)和安全性也是影響他們購(gòu)買(mǎi)決策的重要因素。在203個(gè)知道農(nóng)超對(duì)接的消費(fèi)者中，166人（占81.78%）認(rèn)為農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品比普通農(nóng)產(chǎn)品新鮮；有130人（占64.04%）認(rèn)為農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品外觀比普通農(nóng)產(chǎn)品更好；128人（占63.05）認(rèn)為農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的口感優(yōu)于普通農(nóng)產(chǎn)品；有145人（占71.43%）認(rèn)為農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品比普通農(nóng)產(chǎn)品更安全。由此可見(jiàn)，在實(shí)際生活中消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接的評(píng)價(jià)與理論上農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的特性在很大程度上是相一致的。另外，就消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品安全性方面的評(píng)價(jià)而言，有114人（占56.16%）的認(rèn)為農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的安全性更高，而這些消費(fèi)均為大學(xué)以上的學(xué)歷。因此，筆者認(rèn)為受教育程度較高的消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品安全性的評(píng)價(jià)也較高。
（三）購(gòu)物場(chǎng)所
很多學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，超市的購(gòu)物環(huán)境能夠影響到顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒，對(duì)于生鮮農(nóng)產(chǎn)品，超市通過(guò)有特色的布局陳列，能夠刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，促使他們作出購(gòu)買(mǎi)決定；此外，很多消費(fèi)者認(rèn)為超市的購(gòu)物環(huán)境優(yōu)于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)（杜傳文，2011；胡定寰，2010；喬穎麗，2006）。本文對(duì)超市和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的差異進(jìn)行了消費(fèi)者調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有59.11%的消費(fèi)者認(rèn)為超市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量比農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的好；24.14%的消費(fèi)者認(rèn)為超市農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格比農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的低；71.92%的消費(fèi)者認(rèn)為超市農(nóng)產(chǎn)品安全性更高；76.85%的消費(fèi)者認(rèn)同超市的購(gòu)物環(huán)境比農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境好?？梢?jiàn)，對(duì)于大部分消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只要農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量高、安全性好，加之購(gòu)物環(huán)境舒適，他們?cè)敢饨邮茉诔匈?gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品，即使超市農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格比農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)略高些。
（四）購(gòu)買(mǎi)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品比例
我們很感興趣的是，消費(fèi)者在超市購(gòu)買(mǎi)的蔬菜和水果中，農(nóng)超對(duì)接的產(chǎn)品所占的份額。我們也知道，不同收入群體在購(gòu)買(mǎi)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)有不同的偏好和選擇。為了便于表述，我們把了解農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品的被調(diào)查的消費(fèi)者分成三個(gè)不同的收入等級(jí)：家庭月總收入5 000元以下，5 000元～10 000元和10 000元以上。
從表1中我們可以發(fā)現(xiàn)，平均而言，被調(diào)查消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)農(nóng)超對(duì)接蔬菜比例在25%以下者占38.9%，25-50%的占36.0%，51%～75%的占9.9%，76%～100%的占15.3%。即購(gòu)買(mǎi)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品比例在50%以下的占74.9%，在50%以上的占25.1%。然而，我們也發(fā)現(xiàn)，不同收入階層的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)農(nóng)超對(duì)接蔬菜比例的差異不大（見(jiàn)表1）。
從表2中我們可以發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)農(nóng)超對(duì)接水果比例，在25%以下者占33.0%，25%～50%的占43.3%，51%～75%的占9.4%，76%～100%占14.3%。即購(gòu)買(mǎi)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品比例在50%以下的占74.9%，在50%以上的占25.1%。同樣，我們也發(fā)現(xiàn)，不同收入階層的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)農(nóng)超對(duì)接水果比例上的差異也不很明顯（見(jiàn)表2）。
出于對(duì)食品安全的擔(dān)憂，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品的時(shí)候還是比較謹(jǐn)慎的。問(wèn)卷中我們?cè)O(shè)計(jì)了問(wèn)題：“相對(duì)于沒(méi)有任何標(biāo)識(shí)的農(nóng)產(chǎn)品，您是否會(huì)更傾向于購(gòu)買(mǎi)標(biāo)明產(chǎn)地和生產(chǎn)者的農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品？”只有5.91%的消費(fèi)者的回答是“不會(huì)”，而有62.07%的消費(fèi)者表示他們“會(huì)”?？梢?jiàn)，消費(fèi)者對(duì)標(biāo)明產(chǎn)地，特別是生產(chǎn)者的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)信心更加充足。
結(jié)論建議
通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，細(xì)心了解農(nóng)超對(duì)接事情的消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品持肯定的態(tài)度。他們認(rèn)為，在超市中農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品從價(jià)格上來(lái)說(shuō)，比普通農(nóng)產(chǎn)品更實(shí)惠；從品質(zhì)上來(lái)說(shuō)，比普通農(nóng)產(chǎn)品更新鮮、口感更好；從生產(chǎn)安全性上來(lái)說(shuō)，農(nóng)超對(duì)接讓消費(fèi)者了解自己購(gòu)買(mǎi)的農(nóng)產(chǎn)品是誰(shuí)生產(chǎn)的，使他們更放心。此外，超市的便捷性和舒適的購(gòu)物環(huán)境更加適合現(xiàn)代消費(fèi)者日益加快的生活節(jié)奏、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的需求，農(nóng)超對(duì)接產(chǎn)品在超市銷(xiāo)售更加能夠體現(xiàn)出現(xiàn)代零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)。
然而，同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，雖然農(nóng)超對(duì)接受到政府的提倡和農(nóng)民的歡迎，但到目前為止，還有很多消費(fèi)者對(duì)農(nóng)超對(duì)接不了解，從而使得不少消費(fèi)者無(wú)法充分利用購(gòu)買(mǎi)價(jià)廉質(zhì)優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，也制約了農(nóng)超對(duì)接的發(fā)展速度。因此，我們建議無(wú)論政府、超市還是合作社都需要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)超對(duì)接的宣傳力度，并發(fā)現(xiàn)更加有效的宣傳方式。
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 回歸分析 實(shí)證研究
引言
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率逐年提高，網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生了巨大的影響，越來(lái)越多的人開(kāi)始將購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)定位為網(wǎng)絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為一種時(shí)尚的標(biāo)志。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有選擇空間大、購(gòu)買(mǎi)資源豐富、追求個(gè)性化消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境更具隱秘性等特點(diǎn)。
目前，我國(guó)的購(gòu)物網(wǎng)站與日俱增，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為也在日益增多，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正以一種全新的購(gòu)買(mǎi)方式進(jìn)入我國(guó)商業(yè)市場(chǎng)，逐步改變傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)行為。截止到2013年底，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的規(guī)模達(dá)到3.02億，較2012年增幅24.7%；2013年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的交易金額達(dá)到1.85萬(wàn)億元，較上一年度增幅高達(dá)40.9%，2013年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的市場(chǎng)占有率為7.9%。
我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主體仍為中青年群體，其中20-29歲的年輕消費(fèi)群體所占比重高達(dá)56.4%，30-39歲的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體比例為22.5%，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為是一種年輕、時(shí)尚的標(biāo)志。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的受教育程度進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的學(xué)歷水平以大學(xué)本科居多，所占比例為35.9%，其次是大中專(zhuān)學(xué)歷，從趨勢(shì)來(lái)看，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為正在向低學(xué)歷群體滲透，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)具有巨大的發(fā)展空間。
從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的收入水平方面來(lái)看，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的人均收入水平正在逐年升高，收入水平在1000-5000元之間的消費(fèi)者所占比例已經(jīng)達(dá)到62.2%，我國(guó)東部地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的收入水平較中部地區(qū)偏高一些，消費(fèi)者收入水平在5000-8000元之間的比例占到14.3%。較高的居民收入水平保證了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的迅猛發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的不斷普及正在對(duì)我國(guó)居民的生活水平和生活質(zhì)量產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，同時(shí)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的迅速發(fā)展，能夠帶動(dòng)我國(guó)產(chǎn)業(yè)信息化的發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。本文對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響因素進(jìn)行實(shí)證研究，首先提出影響我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的理論假設(shè)，通過(guò)由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)公報(bào)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)報(bào)告等提供的權(quán)威、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用spss16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行多元線性回歸分析，由此得出對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為產(chǎn)生影響的影響因素，并確定其影響程度，為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展提供理論支持。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為影響因素實(shí)證分析
（一）實(shí)證分析方法
線性回歸分析是目前研究領(lǐng)域使用率比較高的一種統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法，它能夠揭示一個(gè)因變量和數(shù)個(gè)自變量之間是否存在某種線性關(guān)系。影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響因素是多元化的，本文利用spss16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的因素進(jìn)行多元線性回歸分析，以期找到與我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平存在線性關(guān)系的影響因素。
（二）研究假設(shè)
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為正在逐步成為我國(guó)居民的主流消費(fèi)形式之一，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為本身也成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。從國(guó)內(nèi)外的研究綜述中可以看到，影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的因素的是多元化的，到目前為止，對(duì)于具體有哪些因素會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為產(chǎn)生影響還沒(méi)有形成統(tǒng)一的結(jié)論。
根據(jù)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，在本文進(jìn)行影響因素實(shí)證分析之前，提出如下假設(shè)：
假設(shè)一：我國(guó)居民年人均收入水平的高低與我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。社會(huì)學(xué)家凡伯倫曾提出一種觀點(diǎn)：富人建立消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，下層人群愿意去模仿。反映在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域具有同樣的功效，即中高收入人群在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為中會(huì)引導(dǎo)低收入人群的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需要借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，同時(shí)需要上網(wǎng)設(shè)備等硬件投資，中高收入群體往往更容易進(jìn)入到這個(gè)新興的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域，因此我國(guó)居民收入水平的高低會(huì)對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平產(chǎn)生顯著影響，并且這種影響是正面影響。
假設(shè)二：我國(guó)計(jì)算機(jī)使用數(shù)量的多少與我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為需要借助計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備完成網(wǎng)上挑選商品、支付貨款、使用商品以及售后評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，計(jì)算機(jī)的作用是不容忽視的，只有借助計(jì)算機(jī)這個(gè)媒介才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為；但是隨著我國(guó)手機(jī)用戶的逐年增加，手機(jī)購(gòu)物在不斷普及，可能會(huì)影響計(jì)算機(jī)的使用數(shù)量。因此本文假設(shè)我國(guó)計(jì)算機(jī)使用數(shù)量的多少與我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平成正相關(guān)關(guān)系。
假設(shè)三：我國(guó)消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)間的長(zhǎng)短與我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系。隨著我國(guó)居民上網(wǎng)時(shí)間的增加，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)的了解程度也在不斷加深，由于對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知程度會(huì)隨之提高，多數(shù)網(wǎng)民或許會(huì)擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的負(fù)面影響，例如個(gè)人信息被盜用、銀行資金被盜取等現(xiàn)象的發(fā)生，導(dǎo)致消費(fèi)者拒絕進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。因此本文假設(shè)消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)間的長(zhǎng)短與我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平成負(fù)相關(guān)關(guān)系。
假設(shè)四：我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的多少與我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系。根據(jù)效仿效應(yīng)，當(dāng)一部分網(wǎng)民首先嘗試在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物行為時(shí)，如果這部分網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)的評(píng)價(jià)是滿意的、稱心的，那么這種評(píng)價(jià)體驗(yàn)會(huì)迅速在周?chē)木W(wǎng)民中傳播，會(huì)有越來(lái)越多的網(wǎng)民選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，并且隨著我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增多，本文假設(shè)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平也會(huì)同向增長(zhǎng)。
（三）指標(biāo)選取
根據(jù)前文對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為影響因素的假設(shè)，本文擬選取年人均收入水平（元）、計(jì)算機(jī)使用情況（萬(wàn)臺(tái)）、消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)間（小時(shí)/周）、網(wǎng)民數(shù)量（人）這四個(gè)指標(biāo)，多元線性回歸分析模型的因變量為年人均網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平（元）。
利用多元線性回歸分析的方法，通過(guò)這四個(gè)變量指標(biāo)的變動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平產(chǎn)生的不同的變動(dòng)結(jié)果，找到這四個(gè)指標(biāo)中與我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平具有線性變動(dòng)關(guān)系的指標(biāo)，從而得到影響我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響因子。本文的指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源于國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)公報(bào)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)報(bào)告等。
建立模型如下：
Y=a+b1x1+b2x2+b3x3+b4x4 +ε
其中：x1表示年人均收入水平（元），是指我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者年平均每年收入情況，本文選取我國(guó)2003-2013年居民年人均收入的數(shù)據(jù)樣本（見(jiàn)圖1）。
X2表示計(jì)算機(jī)使用情況（萬(wàn)臺(tái)），是指我國(guó)消費(fèi)者年使用計(jì)算機(jī)的數(shù)量，以萬(wàn)臺(tái)計(jì)量。選取2003-2013年我國(guó)計(jì)算機(jī)使用數(shù)量的數(shù)據(jù)樣本（見(jiàn)圖2）。
X3表示消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)間（小時(shí)/周），是指我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者每年平均一周用于上網(wǎng)的時(shí)間，以小時(shí)/周為計(jì)量單位。本文選取2003-2013年消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)間的數(shù)據(jù)樣本（見(jiàn)圖3）。
X4表示網(wǎng)民數(shù)量（萬(wàn)人），是指我國(guó)消費(fèi)者中超過(guò)半年以上使用網(wǎng)絡(luò)資源的人數(shù)。本文選取2003-2013年我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的數(shù)據(jù)（見(jiàn)圖4）。
Y表示年人均網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平（元），是模型中的因變量，是指我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者平均一年用于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的金額，能夠較為準(zhǔn)確的反映我國(guó)人均網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平。該指標(biāo)通過(guò)我國(guó)年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)總金額與我國(guó)年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人數(shù)的比值得到。本文選取2003-2013年我國(guó)人均網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平的數(shù)據(jù)（見(jiàn)圖5）。
（四）多元線性回歸分析
將整理搜集得到的數(shù)據(jù)代入spss16.0軟件中進(jìn)行線性回歸分析。使用逐步回歸法，即將因變量Y對(duì)x1、x2、x3、x4分別進(jìn)行回歸，對(duì)每一個(gè)回歸方程進(jìn)行分析判斷，從中得到最優(yōu)的一個(gè)回歸方程。再逐步引入其他自變量做回歸分析判斷，最終得到一個(gè)最優(yōu)的估計(jì)模型。
本文在對(duì)變量進(jìn)行回歸分析后，得到結(jié)果如表1所示。
由表1可知，本模型的復(fù)相關(guān)系數(shù)為0.975，判定系數(shù)為0.951，校正判定系數(shù)為0.945，本回歸方程的擬合度較好。
由回歸模型方差分析可知（見(jiàn)表2），該模型的F統(tǒng)計(jì)量觀察值為174.055，概率 ρ值為0，小于顯著水平0.05，說(shuō)明建立的回歸方程是有效的。
由表3模型外的變量可知，計(jì)算機(jī)使用情況、消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)間、網(wǎng)民數(shù)量這三個(gè)自變量的概率值均大于顯著水平0.05，不能引入回歸方程，這三個(gè)指標(biāo)與因變量年人均消費(fèi)水平（Y）不存在線性關(guān)系。導(dǎo)致這種結(jié)果出現(xiàn)的原因，一是由于本線性回歸分析選取的樣本數(shù)量不夠多，可能不能較為準(zhǔn)確地反映因變量與自變量之間線性關(guān)系；二是選取的各個(gè)指標(biāo)之間可能存在較強(qiáng)的相關(guān)性，如人均收入水平的提高勢(shì)必會(huì)引起我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的增多。
通過(guò)線性回歸系數(shù)表4可知，自變量年人均收入水平的概率值為0，通過(guò)了顯著性檢驗(yàn)，與因變量年人均消費(fèi)水平（Y）存在線性回歸關(guān)系。構(gòu)建的回歸方程為：
Y=-2610.529+0.309x1
結(jié)果分析
本文在選取了年人均收入水平（元）、計(jì)算機(jī)使用情況（萬(wàn)臺(tái)）、消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)間（小時(shí)/周）、網(wǎng)民數(shù)量（萬(wàn)人）這四個(gè)指標(biāo)后，最終通過(guò)顯著性檢驗(yàn)的指標(biāo)只有年人均收入水平這個(gè)指標(biāo)，說(shuō)明年人均收入水平與我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平存在線性回歸關(guān)系；而選取的另外三個(gè)變量指標(biāo)：計(jì)算機(jī)使用情況、消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)間、網(wǎng)民數(shù)量都沒(méi)有通過(guò)顯著性檢驗(yàn)、均被剔除，說(shuō)明計(jì)算機(jī)使用情況、消費(fèi)者上網(wǎng)時(shí)間以及網(wǎng)民數(shù)量這三個(gè)指標(biāo)與我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平不存在線性回歸關(guān)系。
通過(guò)線性多元回歸分析，可以證明前文在對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為影響因素實(shí)證分析的假設(shè)中，只有假設(shè)一：我國(guó)居民年人均收入水平的高低與我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系得到了驗(yàn)證，其他三條假設(shè)均未在本實(shí)證分析中得到驗(yàn)證。產(chǎn)生這種情況的原因可能有兩點(diǎn)：一是本文在對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為影響因素進(jìn)行實(shí)證分析時(shí)，選取的樣本數(shù)量不夠大，不能夠較為準(zhǔn)確的反映樣本指標(biāo)與我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平之間的線性回歸關(guān)系；二是選取的這四個(gè)樣本指標(biāo)自身存在較強(qiáng)的相關(guān)性，如我國(guó)居民年人均收入的提高，會(huì)導(dǎo)致我國(guó)居民上網(wǎng)人數(shù)的增加，同時(shí)居民年人均收入的提高也會(huì)使我國(guó)計(jì)算機(jī)使用數(shù)量增加。
由前文建立的線性回歸方程可以看出，影響我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的因素是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的年人均收入水平，當(dāng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的人均年收入增加1個(gè)百分點(diǎn)時(shí)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力能夠提高0.309%。
我國(guó)消費(fèi)者年收入水平的提高，保證了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)具有較強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)能力，購(gòu)買(mǎi)能力的增強(qiáng)促進(jìn)了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平的不斷發(fā)展。因此，我國(guó)消費(fèi)者人均年收入水平與我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平存在正比例變動(dòng)關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物的過(guò)程，它要求的最基本的硬件投資是一臺(tái)能夠上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)。在計(jì)算機(jī)剛剛興起的時(shí)候，由于我國(guó)居民的人均收入水平還處于比較低的水平，擁有計(jì)算機(jī)的人數(shù)只占到我國(guó)居民總體人數(shù)中很小的比例，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概念還沒(méi)有形成。隨著我國(guó)居民人均收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)，計(jì)算機(jī)開(kāi)始在我國(guó)居民的生活中不斷普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的概念也慢慢讓越來(lái)越多的人熟悉和了解，隨后，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為漸漸興起并逐步改變著我國(guó)居民傳統(tǒng)的消費(fèi)模式，成為主流的消費(fèi)方式。
通過(guò)上文提供的關(guān)于我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者人均年收入水平的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖可以看出，在2006年以后我國(guó)居民人均年收入的增長(zhǎng)速度越來(lái)越快時(shí)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也得到了飛速的發(fā)展與壯大，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者具有一定的收入水平和經(jīng)濟(jì)實(shí)力是保障我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)得以迅猛發(fā)展的前提條件和物質(zhì)基礎(chǔ)。
我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展對(duì)策
綜合上述分析，我國(guó)國(guó)民收入水平的高低對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為具有決定性的影響作用，收入水平的提高推動(dòng)了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的發(fā)展。但是保證我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能夠持續(xù)、快速的發(fā)展，只依靠提高我國(guó)居民的收入水平是不夠的，與此同時(shí)，還需要在我國(guó)建立起健全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)法律保障體系，規(guī)范網(wǎng)民的消費(fèi)行為，提高網(wǎng)民安全意識(shí)，同時(shí)推進(jìn)配套硬件設(shè)施建設(shè)等。據(jù)此，本文就如何發(fā)展我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提出以下建議，以期為我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展提供幫助。
第一，切實(shí)提高居民的整體收入水平，加大國(guó)家對(duì)困難地區(qū)的經(jīng)濟(jì)扶持力度，進(jìn)一步縮小我國(guó)的貧富差距，從根本上提高我國(guó)居民的整體購(gòu)買(mǎi)力水平，讓越來(lái)越多的居民能夠參與到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中去，從而發(fā)展我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
第二，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，建立健全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)法律保障體系，降低我國(guó)居民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，保障我國(guó)網(wǎng)民的上網(wǎng)隱私和上網(wǎng)安全。同時(shí)，逐步規(guī)范網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，引導(dǎo)我國(guó)網(wǎng)民健康、正確地使用網(wǎng)絡(luò)資源、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。
第三，提高消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全意識(shí)，在公共網(wǎng)站普及正確、安全使用網(wǎng)絡(luò)資源的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)講解，加大對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的宣傳教育力度，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者理性地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，切實(shí)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的隱私權(quán)和知情權(quán)，在保障我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)切實(shí)發(fā)展我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
第四，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的銷(xiāo)售行為，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的發(fā)生。制訂相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商管理規(guī)范，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)虛假信息、虛假銷(xiāo)售行為，對(duì)于出現(xiàn)過(guò)以次充好、欺騙消費(fèi)者等不良記錄的商家，采取罰款、批評(píng)教育等手段，對(duì)于情節(jié)惡劣的商家直接將其從網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)剔除，凈化我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)是保障我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平提高的前提。
第五，加強(qiáng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的技術(shù)含量，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)更加親民化、大眾化，讓我國(guó)居民能夠輕松、便捷的利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)，使我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)朝著更好、更快的方向發(fā)展，帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。
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1、 問(wèn)卷調(diào)查搜集到的數(shù)據(jù)失真
問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)重測(cè)信度差，對(duì)消費(fèi)者真實(shí)行為的預(yù)測(cè)效度差。文化的差異對(duì)于調(diào)查問(wèn)卷的信度效度影響較大。
在大量跨文化心理研究理論中，認(rèn)為中國(guó)人經(jīng)常“言行不一”、“習(xí)慣撒謊”，這對(duì)于西方人來(lái)說(shuō)是非常不可思議的一件事情，因?yàn)樵诖罅课鞣叫睦韺W(xué)研究理論中，西方人通常態(tài)度和行為比較一致，也就是說(shuō)他們認(rèn)為是對(duì)的事，就會(huì)去做，不對(duì)的事就一定不會(huì)去做。
2、 調(diào)研報(bào)告的使用者對(duì)市場(chǎng)研究的價(jià)值持懷疑態(tài)度
中國(guó)企業(yè)多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)研究的價(jià)值持懷疑態(tài)度，相比西方式的以數(shù)據(jù)說(shuō)話，重研究測(cè)試，“調(diào)研而后動(dòng)”，中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們更注重自身閱歷、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)在營(yíng)銷(xiāo)決策中的作用，更喜歡“謀定而后動(dòng)”。營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們不喜歡與自己思路不一致的研究結(jié)論。調(diào)研人員往往也較為缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的信仰，在營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理面前“不相信自己”、“不敢堅(jiān)持真理”。因此，中國(guó)企業(yè)的成功營(yíng)銷(xiāo)案例較多是來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)管理者的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)意而較少來(lái)自于優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)研究。
3、 重定性輕定量
焦點(diǎn)小組座談會(huì)、用戶深訪、觀察、消費(fèi)者洞察等定性手段大量運(yùn)用并產(chǎn)生出較大價(jià)值。街訪、電訪、網(wǎng)絡(luò)定量問(wèn)卷調(diào)研等方式被廣為詬病。定量研究自身的“水土不服”及“水平不夠”限制了市場(chǎng)研究在營(yíng)銷(xiāo)決策中的作用發(fā)揮。
市場(chǎng)研究是一項(xiàng)“人”的工作，其實(shí)施主體是人，實(shí)施客體也是人；其產(chǎn)品：分析報(bào)告也需要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施者對(duì)它的理解和運(yùn)用才能發(fā)揮其對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。因此，市場(chǎng)研究在中國(guó)遇到的這些問(wèn)題與中國(guó)人的思維方式、文化價(jià)值觀有非常密切的關(guān)系。要解決這些問(wèn)題，需要市場(chǎng)研究的從業(yè)者深入地分析中國(guó)人與西方人思維方式的共同點(diǎn)與差異點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)西方傳入的調(diào)研理念及方法進(jìn)行一番“改造”與發(fā)展，使其更加符合中國(guó)人心理實(shí)際情況。
心理學(xué)家在中國(guó)人與西方人思維方式方面，已經(jīng)進(jìn)行了較多深入的比較研究，可以提供我們作為一些啟發(fā)。
彭凱平和 Nisbett等人從1999年開(kāi)始，在，上發(fā)表了一系列的文章論述中西方思維方式的區(qū)別。他們的觀點(diǎn)主要集中于：1、文化的不同會(huì)影響人們的認(rèn)知的思維過(guò)程；2、中國(guó)人的思維方式是直覺(jué)的，經(jīng)驗(yàn)的，整體的，而西方人（以美國(guó)人為代表）的思維方式是分析的，獨(dú)立的；3、中國(guó)人把事物放到關(guān)系中去看，而西方人獨(dú)立地看待事物；4、中國(guó)人是辯證思維，而西方人是邏輯思維；5、中國(guó)人處理沖突時(shí)以和為貴，西方人則只看一端。（Richard E . Nisbett， Kaiping Peng et al.2001）。他們進(jìn)行的大量實(shí)證研究（依存性和獨(dú)立性的實(shí)驗(yàn)研究及關(guān)于辯證思考，沖突解決等方面的質(zhì)性研究），證實(shí)了他們的理論。關(guān)于東西方思維差異的討論日漸升溫，他們采用的跨文化比較的研究范式也日益受到關(guān)注。
來(lái)自于西方的調(diào)研理念與方法非常重視數(shù)理邏輯的和實(shí)證分析的運(yùn)用。彭凱平和 Nisbett等人的研究相當(dāng)全面地描述了中國(guó)人與西方人思維方式的差異點(diǎn)，而中國(guó)人思維特征是直覺(jué)的，經(jīng)驗(yàn)的，整體勝過(guò)分析的，獨(dú)立；辯證思維勝過(guò)邏輯思維。所以西方調(diào)研理念和方法才會(huì)在中國(guó)“水土不服”，遇到各種各樣的問(wèn)題。
美中不足的是，彭凱平和 Nisbett的研究沒(méi)有回答為什么會(huì)有這些差異的存在，因此他們的研究成果也只能讓我們認(rèn)識(shí)到目前市場(chǎng)研究問(wèn)題的所在，而不能提供更多的啟發(fā)給我們?nèi)ソ鉀Q這些問(wèn)題。
彭凱平和 Nisbett在研究中是采用西方已有的研究范式來(lái)研究中西方思維的差異，也即黃光國(guó)（2005）所稱的“強(qiáng)拉式客位”研究取向。由于中西方文化，思維的差異，常常導(dǎo)致這種“強(qiáng)拉式客位”研究設(shè)計(jì)，計(jì)分與結(jié)果解釋等方面的困難性。
楊中芳、趙志裕（1997） 在臺(tái)北舉行的“第四屆中國(guó)人的心理與行為科學(xué)研討會(huì)”以《中國(guó)人的世界觀：中庸實(shí)踐思維初探》為題報(bào)告了他們?cè)谥袊?guó)人思維方式方面作出的一系列探索。楊中芳進(jìn)而發(fā)展出一個(gè)“中庸實(shí)踐思維”的體系，用以解釋中國(guó)人受歷史文化傳統(tǒng)，特別是儒家思想影響之下的心理與行為模式。
楊中芳的中庸實(shí)踐思維體系的提出以及西方工具理性理論遇到的挑戰(zhàn)及危機(jī)使主張“中庸之道”的儒家思想漸漸拾回了學(xué)者們的興趣。張德勝，楊中芳，趙志裕（2001）等進(jìn)一步提出“中庸理性”的觀點(diǎn)。他們認(rèn)為，儒家的中庸之道 是以整合觀的視野，自我節(jié)制的心態(tài)，求取恰如其分的最佳狀態(tài)。在工具理性橫肆的現(xiàn)代社會(huì)，它使透過(guò)理性溝通達(dá)到價(jià)值共識(shí)的努力成為可能。
“中庸實(shí)踐思維體系”主張從中國(guó)人特有的思維方式出發(fā)來(lái)進(jìn)行文化對(duì)心理過(guò)程影響的研究。這對(duì)于克服以往文化心理學(xué)研究特別是跨文化研究中的“強(qiáng)拉式客位”不足有深遠(yuǎn)的啟發(fā)意義。
按楊中芳的“中庸理性”，中國(guó)人所表現(xiàn)出來(lái)思維差異：“直覺(jué)的，經(jīng)驗(yàn)的，整體勝過(guò)分析的，獨(dú)立；辯證思維勝過(guò)邏輯思維”都是現(xiàn)象，而非根源。
中國(guó)人其實(shí)是“理性”的，但這種“理性”與西方人的“理性”不同，這是一種“中庸理性”。中國(guó)的市場(chǎng)研究從業(yè)者不必望洋興嘆，全盤(pán)否定西方調(diào)研方式，因?yàn)楦叨鹊氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息化社會(huì)需要“理性”的市場(chǎng)研究。從“中庸理性”這一角度出發(fā)去進(jìn)行思考有助于我們解決市場(chǎng)研究方法論在中國(guó)所面臨的問(wèn)題。
1、 在問(wèn)卷的設(shè)計(jì)過(guò)程中需要照顧到中國(guó)式理性。為了獲得更加貼合中國(guó)人行為的主觀報(bào)告
數(shù)據(jù)，需要在問(wèn)題的設(shè)計(jì)方面仔細(xì)推敲使其盡量回避有可能出現(xiàn)“面子回答”、“社會(huì)贊許性作答”、“反面作答”的問(wèn)題；需要在計(jì)分量表的設(shè)計(jì)方面盡量回避“趨中回答”，比如可以將傳統(tǒng)7點(diǎn)李克特量表改為6點(diǎn)，這樣，就能大大減少“無(wú)所謂”、“一般”等此類(lèi)沒(méi)有意義的回答信息。
2、 調(diào)研工作者需要充分照顧中國(guó)人的思維方式，設(shè)計(jì)更適合中國(guó)式理性的定量問(wèn)卷，而不
能照搬照抄西方的問(wèn)卷模板，比如對(duì)于中國(guó)人對(duì)產(chǎn)品或品牌喜好度的調(diào)查，就不能簡(jiǎn)單地用“喜歡”或“不喜歡”等字眼，因?yàn)橹袊?guó)式理性不主張?zhí)鞔_地表達(dá)自己的看法而崇尚更加委婉的表達(dá)方式。例如，我們可以采用漸進(jìn)式提問(wèn)的方法，一步一步地創(chuàng)造語(yǔ)境，進(jìn)而獲得消費(fèi)者的真實(shí)想法。
3、 中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理們更注重自身閱歷、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)在營(yíng)銷(xiāo)決策中的作用，更喜歡“謀
定而后動(dòng)”，這其實(shí)是中國(guó)式理性中注重整體觀的一種表現(xiàn)。這要求中國(guó)的市場(chǎng)研究工作者也需要具備“整體觀”，其調(diào)研報(bào)告不能僅僅是數(shù)據(jù)的堆積，而應(yīng)該是照顧到營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的中國(guó)式理性。在調(diào)查研究之前，調(diào)研工作者應(yīng)該與調(diào)研報(bào)告的使用者進(jìn)行更充分和深入的溝通，明確調(diào)研報(bào)告的主要使用方向，最好能站在營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的角度去反思調(diào)研的價(jià)值與作用。
4、 針對(duì)中國(guó)人的市場(chǎng)研究，或許我們可以謀求一種更加合適的方法，而不必要把定性研究
與定量研究區(qū)分得“涇渭分明”。神經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)是最新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究理念，這種理念主張采用最新的認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)測(cè)試方法來(lái)進(jìn)行消費(fèi)者行為研究。這些方法有腦電測(cè)試法、眼動(dòng)測(cè)試法、fmri腦圖測(cè)試等。采用這些方法來(lái)進(jìn)行消費(fèi)者研究，可以避免主觀口頭報(bào)告的誤差，直接獲得消費(fèi)者對(duì)特定刺激條件，如一條廣告片或一款網(wǎng)絡(luò)游戲的腦電波變化情況、眼球注視路徑變化情況、大腦激活區(qū)域等信息，進(jìn)而揭開(kāi)用戶“不能說(shuō)的秘密”。目前這種市場(chǎng)研究方法在國(guó)外發(fā)展很快。針對(duì)中國(guó)人的中國(guó)式理性，我們或可以在市場(chǎng)研究的模式方面做一個(gè)“跳躍”，采用認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)的測(cè)試方法來(lái)解決“如何研究中國(guó)人”的問(wèn)題。
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關(guān)鍵詞:大學(xué)生;價(jià)值觀;生活方式
當(dāng)代中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)生了舉世矚目、不可逆轉(zhuǎn)的巨大變化,社會(huì)生活乃至社會(huì)文化更趨多元化、復(fù)雜化。正確認(rèn)識(shí)和把握和諧社會(huì)的時(shí)代特征,直面大學(xué)生價(jià)值觀教育存在的問(wèn)題,客觀審慎地分析其原因,積極探索加強(qiáng)大學(xué)生價(jià)值觀教育的對(duì)策,提高大學(xué)生價(jià)值觀教育的針對(duì)性和實(shí)效性,是當(dāng)今高校大學(xué)生思想政治教育迫切需要研究和解答的問(wèn)題。
一、國(guó)內(nèi)外大學(xué)生比較研究
Charles Morris是最早以問(wèn)卷法研究中國(guó)人價(jià)值觀的美國(guó)學(xué)者,他使用的“生活方式問(wèn)卷”是他1948年編制的。他在中國(guó)各省實(shí)測(cè)了男女大學(xué)生743人,以研究當(dāng)時(shí)中國(guó)學(xué)生對(duì)各種生活方式的好惡情況或人生觀。所得資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)整理后,于1956年隨同施測(cè)美、加、印、日、及挪威等國(guó)大學(xué)生所得的結(jié)果,發(fā)表于《人類(lèi)價(jià)值種種》一書(shū)中。他發(fā)現(xiàn),這三國(guó)受試在價(jià)值觀和生活態(tài)度上存在許多共同的特征,但也分別具有各自的特點(diǎn):美國(guó)學(xué)生較為強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性和多元取向的價(jià)值觀,中國(guó)學(xué)生比較富于社會(huì)取向,而印度學(xué)生則偏向社會(huì)約束與自我控制。他的“生活方式問(wèn)卷”,為許多學(xué)者所沿用。例如,Sophia Huang(1961)對(duì)在美中國(guó)學(xué)生、楊國(guó)樞(1964,1984)對(duì)臺(tái)灣大學(xué)生、謝惠靈(1987)對(duì)中國(guó)大陸大學(xué)生,分別施測(cè)。其后,大陸學(xué)者和楊宜音于1998年在全國(guó)九個(gè)省市自治區(qū)隨機(jī)抽取了社會(huì)成人和大學(xué)生1000人重新施測(cè)Morris的“生活方式問(wèn)卷”并將結(jié)果與Morris、楊國(guó)樞、謝惠靈等的研究結(jié)果進(jìn)行了對(duì)比。
美籍華人學(xué)者許光于1953年出版了《美國(guó)人與中國(guó)人:兩種生活方式比較》一書(shū),論述了中美兩國(guó)人在價(jià)值觀及文化的其他方面的差異。董小平等(1988)對(duì)中、日、美三國(guó)高中生的價(jià)值觀進(jìn)行了比較研究,結(jié)果發(fā)現(xiàn)中國(guó)學(xué)生的價(jià)值觀具有明顯的集體主義色彩,而日美學(xué)生的價(jià)值觀則具有濃厚的個(gè)人主義色彩。另一項(xiàng)“中日青年心理特征及其發(fā)展的比較研究”也證實(shí),在中國(guó)和日本青年的價(jià)值觀之間存在多方面的差異,最明顯的是中國(guó)大學(xué)生對(duì)進(jìn)行社會(huì)改革、參與社會(huì)活動(dòng)等價(jià)值觀采取積極肯定的態(tài)度,而日本的大學(xué)生則在這方面持相對(duì)消極的態(tài)度。
二、大學(xué)生價(jià)值觀研究
自從1980年5月《中國(guó)青年》雜志開(kāi)展人生價(jià)值大討論以來(lái),價(jià)值觀研究成為了我國(guó)社會(huì)學(xué)、心理學(xué)研究的重要領(lǐng)域。很多學(xué)者采用不同的方法對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行探索,取得了有益的成果,對(duì)青年價(jià)值觀的測(cè)評(píng)最早的應(yīng)該是王新玲(1987)用改編過(guò)的Rokeach“價(jià)值調(diào)查表”對(duì)一所中學(xué)學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查,其后黃希庭等(1988)《我國(guó)五城市青少年學(xué)生價(jià)值觀的調(diào)查》是影響比較廣泛、深入的研究之一。黃希庭等(1988)修訂的Rokeach“價(jià)值調(diào)查表”被廣泛的應(yīng)用在測(cè)量青少年、大學(xué)生的價(jià)值觀測(cè)量上(黃曼娜,1999;文萍等,2005;黃希庭,2008等等)。黃希庭等人1994年從政治、道德、審美、宗教、職業(yè)、人際、婚戀、自我、人生、幸福等10個(gè)維度對(duì)青年人的價(jià)值觀進(jìn)行了調(diào)查研究,并根據(jù)研究結(jié)果提出了價(jià)值觀教育方面的對(duì)策。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院價(jià)值觀課題組在1988-1990年先后兩次對(duì)4357名城鄉(xiāng)青年進(jìn)行的價(jià)值觀調(diào)查,研究者從人生價(jià)值觀、道德價(jià)值觀、政治價(jià)值觀、職業(yè)價(jià)值觀、婚戀與性價(jià)值觀五個(gè)方面進(jìn)行了分析,認(rèn)為當(dāng)時(shí)青年人價(jià)值觀的演變有三個(gè)特點(diǎn):群體本位取向向個(gè)體本位取向偏移;單一取向向多元取向發(fā)展;世俗性的價(jià)值目標(biāo)正在取想主義的價(jià)值目標(biāo)。
林崇德(1998)運(yùn)用的價(jià)值測(cè)驗(yàn)量表是根據(jù)Bales和Couch在1969年編制的價(jià)值觀測(cè)表改編而成。他們對(duì)176名青少年進(jìn)行了調(diào)查研究,其中包括48名大學(xué)生,研究得出結(jié)論:青少年價(jià)值取向隨年齡的增高而發(fā)展變化,表現(xiàn)為從注重服從權(quán)威到注重平等、公正;從強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益到關(guān)心他人與自己的關(guān)系,再到看重自我需要和自身發(fā)展。
許燕和王礫瑟(2001)運(yùn)用G.W.Allport等編制的“價(jià)值觀研究量表”比較了北京和香港兩地大學(xué)生的價(jià)值觀特點(diǎn),結(jié)果發(fā)現(xiàn)京港兩地的價(jià)值系統(tǒng)中,大學(xué)生的主導(dǎo)價(jià)值觀顯示出差異。北京大學(xué)生的主導(dǎo)價(jià)值觀是社會(huì)型,香港大學(xué)生的主導(dǎo)價(jià)值觀是信仰型。
金盛華等(2005)運(yùn)用自編的《大學(xué)生價(jià)值觀調(diào)查量表》對(duì)大學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查表明大學(xué)生個(gè)人性目標(biāo)可根據(jù)重要性依次排序?yàn)楣ぷ鞒删?、自身修為、榮譽(yù)地位、金錢(qián)物質(zhì)。社會(huì)性目標(biāo)依次排序?yàn)楹细窆瘛⒂颜x愛(ài)情、婚姻家庭。超然性目標(biāo)依次排序?yàn)榛貧w自然、貢獻(xiàn)國(guó)家、人類(lèi)福祉。手段價(jià)值依次排序?yàn)橹R(shí)努力、人格品質(zhì)、智慧機(jī)遇,規(guī)則價(jià)值依次排序?yàn)榈赖铝夹?、法律?guī)范、輿論從眾。
另外,還有像楊德廣等人1997年進(jìn)行的“當(dāng)代大學(xué)生價(jià)值觀研究”、蘇頌興等人(2000)的“分化與整合――當(dāng)代中國(guó)青年價(jià)值觀”、吳魯平等人(2000)的“東亞社會(huì)價(jià)值的趨同與沖突――中日韓青年的社會(huì)意識(shí)比較”等等涉及到大學(xué)生價(jià)值觀的研究中。
綜合學(xué)者們的觀點(diǎn),學(xué)術(shù)界對(duì)當(dāng)代大學(xué)生價(jià)值觀的具體特點(diǎn)較為一致的看法是:價(jià)值取向多元化并有功利化傾向,價(jià)值目標(biāo)多層次并有短期化現(xiàn)象,價(jià)值實(shí)現(xiàn)手段多樣化并有價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的多重性等等。其中關(guān)于大學(xué)生價(jià)值觀的多元化作為一種客觀存在引起了學(xué)者們的廣泛關(guān)注,有些學(xué)者從深層次理論方面分析了多元化的合理之處。
三、大學(xué)生生活方式研究
我國(guó)學(xué)者自1981年起,根據(jù)不同的線索和邏輯標(biāo)準(zhǔn),選擇不同的角度,對(duì)生活方式問(wèn)題進(jìn)行了大量的研究。王雅林(1995)在分析生活方式研究興起的時(shí)代背景基礎(chǔ)上闡述了國(guó)內(nèi)生活方式研究的主要?dú)v程。
目前,學(xué)術(shù)界對(duì)于大學(xué)生生活方式的研究比較多,這些研究主要是從三個(gè)角度進(jìn)行研究:
第一,作為消費(fèi)者的大學(xué)生。由于韋伯和凡勃倫的理論方法影響,生活方式研究出現(xiàn)了一種新的思路――把生活方式轉(zhuǎn)化為消費(fèi)方式來(lái)研究。就學(xué)術(shù)的和社會(huì)的影響來(lái)說(shuō),西方社會(huì)對(duì)生活方式的研究,當(dāng)前真正興盛的是關(guān)于消費(fèi)行為的研究。研究作為消費(fèi)者的大學(xué)生的文獻(xiàn)集中在消費(fèi)者行為研究的領(lǐng)域中,經(jīng)常被采用的消費(fèi)者生活方式的衡量方法有以下兩種:AIO量表、價(jià)值觀及生活方式量表(Values&Lifestyle,簡(jiǎn)稱VALS)。如羅琴在其碩士論文《大學(xué)生市場(chǎng)的生活方式細(xì)分研究及營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策》中,參考AIO量表,設(shè)計(jì)了“大學(xué)生生活方式的調(diào)查問(wèn)卷”。并通過(guò)調(diào)查,將大學(xué)生市場(chǎng)細(xì)分成五個(gè)子市場(chǎng)。曾燕波主要以問(wèn)卷的形式進(jìn)行,輔以座談及訪談發(fā)現(xiàn),大學(xué)生休閑生活質(zhì)不高,上網(wǎng)成為重要的娛樂(lè)方式,大學(xué)生吸煙人數(shù)有所減少而吸毒人數(shù)增多,經(jīng)濟(jì)困難大學(xué)生更容易受的誘惑,在消費(fèi)觀念多元化情況下的貧困生“高消費(fèi)”現(xiàn)象,維權(quán)意識(shí)明顯。
第二,大學(xué)生的身心健康角度。從這個(gè)角度研究大學(xué)生生活方式的大多數(shù)為體育專(zhuān)業(yè)或者醫(yī)學(xué)院的學(xué)者,探討的內(nèi)容多數(shù)為具體的生活方式如抽煙喝酒等與身心健康之間的關(guān)系,及相應(yīng)的對(duì)策。如謝佩娜、張健忠(2004)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)大學(xué)生在珍惜健康和為健康投資上做的不自覺(jué),也不很理性,存在有吸煙、酗酒、熬夜、鍛煉不科學(xué)等不良行為習(xí)慣。林清、王奕全(2005)在問(wèn)卷調(diào)查基礎(chǔ)上,指出了大學(xué)生的生活方式跟體育的關(guān)系越來(lái)越明顯,建議大力提倡“健康第一”的體育教學(xué)思想,并把大學(xué)生的余暇生活方式納入學(xué)校系統(tǒng)的管理軌道。
第三,生活方式總體研究。從這個(gè)角度研究大學(xué)生生活方式的大多數(shù)為思想政治教育領(lǐng)域?qū)W者。探討的內(nèi)容多數(shù)為從日常生活、學(xué)習(xí)、余暇生活、人際交往、消費(fèi)、婚戀等角度全面描述大學(xué)生生活方式,或者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)大學(xué)生進(jìn)行生活類(lèi)型分類(lèi),在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的思想政治教育的對(duì)策。此方面比較有代表性的研究有:楊曉慧和他的團(tuán)隊(duì)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行3年跟蹤調(diào)查、12次訪談,共發(fā)放12000份問(wèn)卷,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前大學(xué)生學(xué)習(xí)目的日益功利化,學(xué)習(xí)興趣下降;不良生活習(xí)慣和生活壓力引發(fā)身心亞健康;整體消費(fèi)水平適中,個(gè)別消費(fèi)超前、奢侈攀比;注重建立良好的人際關(guān)系,部分學(xué)生人際交往能力較差;具備廣泛公德標(biāo)準(zhǔn),缺乏自身規(guī)范與知行統(tǒng)一;休閑形式多姿多彩,興趣層次良莠不齊;普遍密切接觸網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)行為亟須引導(dǎo)和規(guī)范。黃成雙把大學(xué)生的生活方式分為三類(lèi):以愉快、刺激為前提的享樂(lè)型生活方式;具有理想化的態(tài)度、意愿、希望的理想型生活方式;緊緊圍繞學(xué)業(yè),堅(jiān)持“學(xué)生以學(xué)為主”,很少考慮物質(zhì)享受的事業(yè)型生活方式。
一直以來(lái),研究大學(xué)生價(jià)值觀和生活方式的成果頗豐,但目前對(duì)大學(xué)生群體的價(jià)值觀教育,特別是在構(gòu)建和諧社會(huì)背景下對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀教育存在問(wèn)題分析與對(duì)策探討的還不多。另外,新時(shí)代、多元文化背景下的九零后大學(xué)生的價(jià)值觀和生活方式也有了一些新的變化。這些都是值得研究的方向。
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關(guān)鍵詞：“滴落”理論；修復(fù)；格蘭特·D.麥克瑞肯；著裝；文化符號(hào)；文化社會(huì)學(xué)
中圖分類(lèi)號(hào)：J50 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
“滴落”理論已經(jīng)深陷困難時(shí)期。一方面因其在更加復(fù)雜同時(shí)也更加精巧的時(shí)尚擴(kuò)散新模式面前黯然失色，另一方面則由于它漠視著裝象征意義研究中的進(jìn)展。其結(jié)果就是，這一理論在當(dāng)代時(shí)尚變化研究中處于漸進(jìn)減值狀態(tài)。
無(wú)論如何，“滴落”理論是能夠被修復(fù)的，通過(guò)對(duì)著裝象征意義的補(bǔ)充，該理論能適應(yīng)于時(shí)尚變化的文化語(yǔ)境，并且因方法改進(jìn)而能從其理論局限中獲得超越，拓展經(jīng)驗(yàn)視野，深化闡釋敏銳性，增強(qiáng)預(yù)測(cè)能力。這一討論的闡釋資料，來(lái)自于商務(wù)和職場(chǎng)中的男性與女性，來(lái)自于他（她）們的新近著裝進(jìn)展。
一
“滴落”理論乃西美爾1904年第一次提出，是對(duì)時(shí)尚變化的一種極富智慧的理論敘事。∞該理論認(rèn)為，兩種基本沖突形成一種創(chuàng)新所需的引擎或者驅(qū)動(dòng)力量。按照模仿原則，下層社會(huì)人群通過(guò)對(duì)其著裝的調(diào)整，以努力構(gòu)建新的身份訴求，與此相一致，上層社會(huì)人群則調(diào)整時(shí)尚以給予應(yīng)對(duì)，于是舊的身份標(biāo)識(shí)遭到拋棄，也就是拋棄下層人群的訴求，新的時(shí)尚受到熱擁。對(duì)此，上層社會(huì)人群不斷地持有對(duì)其自身而言具有獨(dú)特意義的身份標(biāo)識(shí)，且始終使這些意義標(biāo)識(shí)物保持其對(duì)身份差異的表達(dá)。
該理論認(rèn)為，模仿和差異化的這一過(guò)程，具有一種漸進(jìn)的特征。上流社會(huì)人群設(shè)計(jì)出的新式身份標(biāo)識(shí)，最終會(huì)導(dǎo)致下層社會(huì)的趨同，于是新的身份標(biāo)識(shí)就不得不被創(chuàng)造。上層社會(huì)人群和下層社會(huì)人群所呈現(xiàn)出的行為，彼此互相刺激，形成自我永存的變化循環(huán)圖，由此產(chǎn)生一種引擎，驅(qū)動(dòng)時(shí)尚的可持續(xù)性創(chuàng)新進(jìn)程。
該理論同時(shí)還認(rèn)為，模仿過(guò)程和差異化過(guò)程具有相鄰發(fā)生的特征。能進(jìn)入相互刺激行動(dòng)之中的上層社會(huì)人群和下層社會(huì)人群，往往是臨近的群體，他們往往在較大的社會(huì)框架內(nèi)具有編序鄰接的存在秩序。譬如，對(duì)非常底層的人群而言，就并不認(rèn)同某種上流社會(huì)的風(fēng)格，直至這種風(fēng)格已經(jīng)向下滴落至其最靠近的那部分上層人群。
“滴落”理論張力諸多，首先在于將時(shí)尚擴(kuò)散放置社會(huì)語(yǔ)境之中，從而使我們通過(guò)社會(huì)制度來(lái)審視何以時(shí)尚表達(dá)的潮流在其中發(fā)生。按其推測(cè)，這一制度存在于身份差異性配置，而且由此構(gòu)成高低排序的社會(huì)群體。所以，“滴落”理論認(rèn)為，時(shí)尚思潮將被這些社會(huì)關(guān)系以及這些關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)互動(dòng)所引領(lǐng)。簡(jiǎn)言之，“滴落”理論給我們的解釋在于，如何去理解時(shí)尚思潮在社會(huì)語(yǔ)境中發(fā)生。，社會(huì)語(yǔ)境怎樣決定時(shí)尚思潮的方向、速度和動(dòng)力。
其次在于“滴落”理論使我們看到，毫不相干的社會(huì)人群其時(shí)尚行為呈現(xiàn)為同一內(nèi)在邏輯取向。只是由于彼此猜疑而致兩種時(shí)尚動(dòng)機(jī)采取變異了的一致行動(dòng)。只要存在模仿性，就一定存在差異性；只要存在差異性，亦將一定存在模仿性。“滴落”理論為我們澄明了邏輯概念上的雙向猜測(cè)究竟如何成為社會(huì)現(xiàn)實(shí)中的互動(dòng)激活。
就此而言，理論本身存在兩個(gè)問(wèn)題。值得關(guān)注的第一個(gè)問(wèn)題是，“滴落”概念事實(shí)上是一種用詞不當(dāng)或者至少是一種隱喻不當(dāng)。就驅(qū)動(dòng)這一擴(kuò)散的動(dòng)力之所在而言，并非如概念寓示的那樣是一種向下并且地心引力般的力量，其所驅(qū)動(dòng)的乃是下層社會(huì)人群產(chǎn)生的一種向上的“追逐和奇想”的方式，也就是“獵獲”上流階級(jí)身份標(biāo)識(shí)物，由此推進(jìn)上層社會(huì)人群匆忙逃離，并謀取新的身份標(biāo)識(shí)物。這是一種向上的潮流，而不是一種向下的潮流，它驅(qū)動(dòng)著擴(kuò)散制度向前推進(jìn)。
第二個(gè)問(wèn)題是，西美爾并未在所有細(xì)節(jié)性和復(fù)雜性方面使滴落功能實(shí)施具體化，錯(cuò)誤地認(rèn)為社會(huì)系統(tǒng)中僅僅兩個(gè)社會(huì)人群存在其時(shí)尚行為的特有目的，亦即排列最高層的人群自在性地表現(xiàn)為追求差異的目的（因?yàn)樗麄冇休^高層的人群參與模仿），而排列最低的人群則唯獨(dú)表現(xiàn)為模仿的目的（因?yàn)闆](méi)有比他們更底層的人群需要自身必須與其區(qū)別）。但對(duì)系統(tǒng)內(nèi)所有的中間階層人群而言，時(shí)尚變化的目的并非如此可預(yù)設(shè)，并且其接受時(shí)尚變化的目的，或在于模仿，或在于差異化，或兩者都是。畢竟這些社會(huì)群體對(duì)于一種人群而言是上層，但對(duì)另一種人群來(lái)說(shuō)又是下層，由此也就有機(jī)會(huì)在一些時(shí)候表現(xiàn)為模仿者，而另一些時(shí)候則又是尋求區(qū)分者。任何時(shí)尚變化的獨(dú)特行為?？赡芤蚰７滦詣?dòng)機(jī)所致，可能由差異性動(dòng)機(jī)所致，或者可能兩種動(dòng)機(jī)都在起作用，恰恰是時(shí)尚變化具體行為過(guò)程中何種動(dòng)機(jī)在起作用，不能給予進(jìn)一步的具體化。
在觀察中層社會(huì)群體的動(dòng)機(jī)雙重性方面，西美爾是失敗的，從而導(dǎo)致其理論面對(duì)某些經(jīng)驗(yàn)事實(shí)缺乏充分的適應(yīng)性，且這樣的經(jīng)驗(yàn)事實(shí)必須給予闡明。由于被遮蔽經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的存在，“滴落”理論妨礙了研究領(lǐng)域中令人注目的視野。時(shí)尚目的的雙重性，導(dǎo)致諸多問(wèn)題凸顯，是否存在某些社會(huì)群體較之其他群體而言更加持續(xù)性地保持模仿性或者更加持續(xù)地保持差異性？是否存在積極進(jìn)取的模仿性社會(huì)群體，他們向上移動(dòng)得如此迅捷以至從未感到來(lái)自下面的模仿壓力？難道某些人群產(chǎn)生出如此強(qiáng)大的保持上層社會(huì)的身份壓力，以至這一群體必須致力于時(shí)尚變化并總是處于積極反應(yīng)、尋求區(qū)別的方式而從不處于模仿的方式？簡(jiǎn)言之，是否有些社會(huì)群體依靠自身努力向上驅(qū)動(dòng)，與此同時(shí)另一些社會(huì)群體則僅僅由于來(lái)自其下的壓力而被驅(qū)動(dòng)（也就是從來(lái)沒(méi)有他們自身的驅(qū)動(dòng)壓力）？問(wèn)題本身發(fā)人深思，但它們同時(shí)引起同樣發(fā)人深思的更大問(wèn)題。時(shí)尚行為中的這些差異究竟怎樣導(dǎo)致社會(huì)制度變化？究竟怎樣導(dǎo)致其內(nèi)在強(qiáng)力的反應(yīng)并迫使此種行為必然裝扮為身份等級(jí)？諸如此類(lèi)的研究機(jī)遇，尚未得到時(shí)尚研究共同體的開(kāi)發(fā)，而這種不足，必然部分歸因于前導(dǎo)理論的不充分。
其三更在于“滴落”理論具有給時(shí)尚觀察者時(shí)尚變化早期預(yù)警的能力。西美爾的理論，使得觀察者從最鄰近人群行為變化的瞬間，預(yù)測(cè)到某一群體時(shí)尚行為的變化。一旦下層群眾開(kāi)始濫用上層的時(shí)尚，隨之就會(huì)有上層社會(huì)的差異化被重建；相反，一旦上層人群開(kāi)始將其與下層人群相區(qū)別，緊隨其后的群體就將啟動(dòng)進(jìn)一步的盜取行為。除了“時(shí)差時(shí)間”之外，某一群體創(chuàng)新的時(shí)尚變化動(dòng)機(jī)直接導(dǎo)致另一群體時(shí)尚行為的變化，時(shí)尚觀察者由此可以從某一群體現(xiàn)在行為中“閱讀”到另一群體的跟進(jìn)行為。事實(shí)上，在預(yù)測(cè)理論進(jìn)行過(guò)程中，這是極早的警示。西美爾的理論對(duì)時(shí)尚擴(kuò)散研究建構(gòu)了一條早期預(yù)警路徑。
正是由于擁有這些解讀張力，“滴落”理論在一般時(shí)尚研究，特別是著裝時(shí)尚研究中已經(jīng)廣泛流行，而且對(duì)時(shí)尚史研究也應(yīng)用得優(yōu)勢(shì)獨(dú)特。實(shí)際上，對(duì)這一研究領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，它已經(jīng)被確證為一種闡釋基本原理（Brenninkmeyer，1963：51）。在當(dāng)代時(shí)尚的社會(huì)學(xué)隱喻研究中，“滴落”理論的運(yùn)用也得到了增強(qiáng)。
“滴落”理論盡管有其啟發(fā)價(jià)值并且廣泛使用，但近年來(lái)卻遭遇不斷地被懷疑，對(duì)其言說(shuō)愈來(lái)愈少，以至其令人信服的典范性已面臨全面攻擊。
霍爾威茨（Horowitz）認(rèn)為，精英時(shí)尚已經(jīng)被大眾時(shí)尚所替代，后者很少涉及上層被下層模仿（1975：291）。科恩（King，1963）則對(duì)那種模式給予了更嚴(yán)厲的攻擊，認(rèn)為媒介曝光使得新的風(fēng)格在所有社會(huì)層級(jí)同步接受，每一層級(jí)皆非上層時(shí)尚行為所牽引，而在于其自身的時(shí)尚創(chuàng)新者，所以科恩認(rèn)為“橫向滴撒”模式能更好的表達(dá)時(shí)尚擴(kuò)散過(guò)程。模式的導(dǎo)向也受到菲爾德（Field，1970）和布隆伯格（Blumberg，1974）的基礎(chǔ)性挑戰(zhàn)，他們用“向上滴升”過(guò)程來(lái)解釋某些身份符號(hào)。
布魯默（Blumer，1969）主張，時(shí)尚必須被看做“集合選擇”過(guò)程，在這一過(guò)程中“向下滴落”理論并不扮演重要角色。著裝并非從精英貴族那里獲取其尊嚴(yán)，取而代之的是，那些獨(dú)立于精英貴族控制之外的各種因素，決定著“潛在的時(shí)尚可能性”（1969：281）。
布魯默認(rèn)為西美爾的理論不能成為現(xiàn)代社會(huì)時(shí)尚的闡釋敘事，恰如其適用于16、17世紀(jì)以及18世紀(jì)歐洲時(shí)尚研究（1969：278）?？贫骱腿鸲鳎≧ing）基于實(shí)際情況，也給出了相近的論點(diǎn)，那就是“風(fēng)格差異化”不再具有社會(huì)階層識(shí)別功能（1980：14）。
在關(guān)涉時(shí)尚擴(kuò)散研究問(wèn)題上，這種觀點(diǎn)似乎成為學(xué)者共同體的一種共識(shí)。按照卡茨（Katz）和拉蒂爾斯菲爾德（Lazarasfeld，1955）關(guān)于輿論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的發(fā)現(xiàn)，以及科恩如上所涉及的更富獨(dú)特性的工作，現(xiàn)代研究如今已極大程度地致力于時(shí)尚領(lǐng)導(dǎo)者的身份識(shí)別（e.g，Baumgarten 1957，King and Ring 1980，Polegato and Wall 1980，Sprole 1981，Summers 1970，Tigert，King and Ring 1980）。西美爾的理論對(duì)時(shí)尚擴(kuò)散研究而言曾經(jīng)是如此重要，如今受到威脅，顯現(xiàn)出理論古董的身份地位，它已經(jīng)被降級(jí)為陳舊的教科書(shū)，那些觀念的博物館曾經(jīng)有用但現(xiàn)在很古怪。
而這些新的擴(kuò)散模式的不利條件之一，恰恰就是它們并不具有“滴落”理論的預(yù)測(cè)效力。布魯默所提出來(lái)的“集合選擇”模式，幾乎不能給出進(jìn)一步的警示，要想預(yù)測(cè)新時(shí)尚，時(shí)尚觀察者必須有特殊向度中趣味的“聚集與整合”（Blumer，1969：283）。時(shí)尚擴(kuò)散過(guò)程變幻無(wú)窮，毫無(wú)規(guī)律，其預(yù)測(cè)幾乎總得提前，一旦時(shí)尚構(gòu)建過(guò)程成為選擇的結(jié)果，那么這一理論所詳細(xì)闡述的就不是必然如此的時(shí)尚后果，后繼時(shí)尚將從一個(gè)不確定的過(guò)程產(chǎn)生，亦如何者創(chuàng)建了當(dāng)下時(shí)尚一樣不確定。布魯默認(rèn)為新時(shí)尚緊隨舊時(shí)尚，但他的理論沒(méi)有建立在闡述這種關(guān)系的基礎(chǔ)之上（1969：283）。
斯普諾里斯（Spinoles，1981：121-22）描述的“時(shí)尚生活圈”，旨在確證時(shí)尚擴(kuò)散過(guò)程以及這一過(guò)程的主導(dǎo)因素。但是斯普諾里斯理論并未提供出時(shí)尚進(jìn)入特定生活圈之前，如何對(duì)新時(shí)尚予以預(yù)測(cè)的條款，實(shí)際上，預(yù)測(cè)在此必然與引導(dǎo)者選擇中無(wú)法權(quán)重的東西、與歷史慣性、與市場(chǎng)策略、與大眾可接受性、與社會(huì)恰配性以及與社會(huì)服從壓力等之間相糾纏。與此仿佛，時(shí)尚引導(dǎo)者或者說(shuō)“變化商”，如今受到巨大的關(guān)注，這種關(guān)注使我們的早期預(yù)感受到限制。于是時(shí)尚引導(dǎo)者啟動(dòng)對(duì)新時(shí)尚反應(yīng)之前，都不存在預(yù)測(cè)可能性。僅就預(yù)測(cè)觀點(diǎn)而言，“身份浮標(biāo)”（Field，1970）和“亞文化領(lǐng)導(dǎo)權(quán)”現(xiàn)象（Blumberg，1974）確實(shí)屬于意外發(fā)現(xiàn)，似乎此乃一種猜想，也就是認(rèn)為存在由下層向上層“滴升”的符號(hào)和風(fēng)尚。
所有這些理論都未能提供一種驅(qū)動(dòng)力，使時(shí)尚觀察者在一種創(chuàng)新的瞬間，就能預(yù)測(cè)到它終將會(huì)有首屈一指的呈現(xiàn)，預(yù)計(jì)到它是富于激活的創(chuàng)新。這似乎是西美爾概念命題的主要長(zhǎng)處，一旦“滴落”理論被認(rèn)為滴落吞噬，那將是時(shí)尚擴(kuò)散理論不得不承受的損失之一。
二
“滴落”理論失去其經(jīng)典闡釋地位，也許并不使其失去所有調(diào)查目標(biāo)中的有效性，作為理論范式之一，仍能在時(shí)尚調(diào)研中發(fā)揮作用，而且利用其功能來(lái)斟別復(fù)雜而多變的信息體，正是這些信息體形成了時(shí)尚界。無(wú)論如何，為了重塑“滴落”理論，使其為當(dāng)代時(shí)尚研究服務(wù)，有必要在諸多方面對(duì)該模式給予精煉和補(bǔ)充。根據(jù)當(dāng)代時(shí)尚的新近發(fā)展，我已經(jīng)給予了這樣的理論修復(fù)，其別考慮到北美職業(yè)女性的著裝行為（see Dillon 1980，Douglas and Solomon 1983）。
過(guò)去25年里不斷變化的婦女觀念，助長(zhǎng)了北美婦女著裝的巨大轉(zhuǎn)變，卡塞爾（Cassel，1974）解釋為20世紀(jì)60年代和70年代的婦女運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生了諸多創(chuàng)新，包括激進(jìn)女權(quán)主義者的“制服”（1974：87）以及“美國(guó)國(guó)家婦女組織”的“度假裝”（1974：88）。對(duì)婦女而言，這兩者產(chǎn)生了一種新的著裝風(fēng)尚：前者在于抹去所有的“女性化”特征，而后者則在于大膽地對(duì)這些特征進(jìn)行夸張。新近以來(lái)，我們看到了第三種著裝風(fēng)尚，這種風(fēng)尚大大地相異于其前輩，也折射出女性已經(jīng)變化的觀念，并努力將這種觀念呈現(xiàn)于新的不同的服裝面貌之中。
職業(yè)女性的職業(yè)套裝，既不抹去女性特征也不對(duì)其加以夸大，按照約翰·摩洛伊在《女性服裝成功讀本》（1977：35）中的特別陳述，其代之追求的在于給我們以職業(yè)女性的“權(quán)力象征”。權(quán)力象征對(duì)女性的職業(yè)著裝而言，乃是一種使其與男性職業(yè)著裝的某種特性相區(qū)別的努力，并盡可能將其融匯于女性時(shí)尚之中。這樣做的目的，在于給職業(yè)婦女帶來(lái)職場(chǎng)中新的誠(chéng)信、氣質(zhì)和權(quán)力。
在這一嘗試中，能夠看到同一動(dòng)機(jī)所驅(qū)動(dòng)的同樣的努力，也就是西美爾所描述的確立下層社會(huì)身份的動(dòng)機(jī)。我們發(fā)現(xiàn)工人階級(jí)如同任何其他下層群體一樣，盜用另一群體的著裝以訴求其新的平等身份，于現(xiàn)象層面職業(yè)服裝已然存在“滴落”。
搶眼看來(lái)，西美爾是否會(huì)選擇這一現(xiàn)象作為其理論論據(jù)，值得懷疑。但可以肯定的是，該理論并不期待這類(lèi)訴求，因?yàn)榇嬖谥鴺O為顯著的差異。首先，盜用族乃是性別限制而非社會(huì)地位限制的人群；其次，這些人群并非關(guān)聯(lián)性身份決定其差異化。如同男女職業(yè)身份會(huì)存在差異，但他（她）們的社會(huì)地位并不必然會(huì)不平等；再次，我們所見(jiàn)的滴落效果并非普遍適用于衣物或者著裝風(fēng)尚，而是適用于某些精細(xì)選擇以及某些僅所具有的屬性。
更進(jìn)一步還在于，西美爾的理論對(duì)這一現(xiàn)象有其特定的功用。首先，其應(yīng)用使得我們一下子就可以把握著裝行為狀況與此前狀況之間的內(nèi)在一致性，職業(yè)領(lǐng)域著裝中迅速而又普遍相似的采用，也許并不被看作一種陌生的現(xiàn)象，尤其是現(xiàn)代才有的現(xiàn)象，而是看作熟知進(jìn)程的另外一種顯現(xiàn)。其次，使得我們可以通過(guò)西美爾設(shè)定的模仿力、認(rèn)同力和盜取力來(lái)解釋這一新的時(shí)尚現(xiàn)象。再次，可以使我們追問(wèn)，何以女性所欣賞的職業(yè)象征，將會(huì)刺激其風(fēng)格被盜一族的激烈反應(yīng)。實(shí)際上，西美爾的理論要求我們決斷，是否一種時(shí)尚變化的引擎此時(shí)正在建構(gòu)之中，它將催生出進(jìn)一步的創(chuàng)新。
即使西美爾的理論仍然有效，那么無(wú)論如何需要修復(fù)，以適應(yīng)現(xiàn)時(shí)代的實(shí)際?！暗温洹崩碚摰睦碚撔迯?fù)，必須與職業(yè)女性的著裝相協(xié)調(diào)，其理論特征也許就在于，必須使其普遍適用于現(xiàn)代時(shí)尚。完全可以預(yù)期的是，現(xiàn)代滴落過(guò)程中呈現(xiàn)為上層和下層角色的人們，將不再受到社會(huì)階層的限制，轉(zhuǎn)而牽系于一個(gè)或者幾個(gè)其他人口統(tǒng)計(jì)學(xué)維度（性別、年齡以及種族）。同樣可以預(yù)期的是，這些群體將不再通過(guò)相關(guān)社會(huì)身份予以識(shí)別，而同時(shí)某些身份差異依然會(huì)存在，但差異并非一定按照社會(huì)地位來(lái)決定。此外還可以預(yù)期的是，模仿的發(fā)生并不意味著符號(hào)或者風(fēng)格的大范圍盜取，而是一種集體借用，即使這種借用發(fā)生使其獲得對(duì)上層群體身份的表達(dá)，卻仍然保持者下層群體的某些特質(zhì)。
但這并非要求被修復(fù)到能讓“滴落”理論吻合于現(xiàn)代環(huán)境的全部，而是強(qiáng)調(diào)必須擁有某些文化語(yǔ)境中的理論觀念，因?yàn)槟７滦院筒町惢桶l(fā)生在這樣的語(yǔ)境。西美爾理論當(dāng)下所缺乏的就是對(duì)語(yǔ)境的洞察，因而也就無(wú)法使我們對(duì)激活時(shí)尚變化的特殊動(dòng)機(jī)與結(jié)果有更詳細(xì)的理解，無(wú)法使我們得到其所闡釋變化的必然聯(lián)系與根據(jù)。要想對(duì)西美爾理論進(jìn)行充實(shí)，使其能夠提供對(duì)時(shí)尚變化語(yǔ)境的闡釋?zhuān)蔷鸵罄碚摫旧韺?duì)時(shí)尚符號(hào)學(xué)的最新進(jìn)展進(jìn)行扼要闡述。
很大程度上由于其能夠在身份、年齡、性別、階層、職業(yè)、婚姻狀況、以及政治態(tài)度中表達(dá)不同的范疇，這一理論在解讀著裝的交往變化功能方面廣為應(yīng)用（Bogatyrev 1971，Kuper 1973a，Messing 1960，Murphy 1964，Neich 1982，Wolf 1970）。著裝通過(guò)反應(yīng)過(guò)程而再現(xiàn)這些文化范疇，在結(jié)構(gòu)主義語(yǔ)匯中，構(gòu)成一種“物質(zhì)差異系統(tǒng)”的著裝，與“觀念差異系統(tǒng)”的交往事態(tài)竟是如此的一致。如此，則著裝使得特定社會(huì)能夠進(jìn)行上層與下層、年輕與年邁、已婚與未婚、誠(chéng)信與非誠(chéng)信之間的識(shí)別，如此等等。
這一理論也廣泛應(yīng)用于對(duì)表意符碼的解讀，交往同極指向的著裝所提供的這些符碼，會(huì)具有特殊的符號(hào)敏銳性（Kuper 1973b，McCracken 1983a，Schwarz 1979）。按照這種解讀，著裝符號(hào)常常識(shí)別著一種文化范疇與另一種文化范疇，而且也展示著在一種符號(hào)風(fēng)格內(nèi)兩種類(lèi)型怎樣彼此保持著差異化?？傊?，著裝不僅在兩種文化形態(tài)之間起著差異性標(biāo)識(shí)功能，而且也細(xì)膩地表達(dá)著存在于它們之間的差異性本質(zhì)。
這種著裝文化和符號(hào)本質(zhì)的模式，使我們獲得更加準(zhǔn)確的視點(diǎn)，以觀察職業(yè)女性所呈現(xiàn)著裝的滴落現(xiàn)象。讓我們首先完全按照這種方式，審視美國(guó)著裝中所呈現(xiàn)的男性類(lèi)型和女性類(lèi)型之間的差異，如下表格以概括形式提供了這一信息：
此表給我們以廣泛的指涉，與物質(zhì)差異系統(tǒng)相一致，其所體現(xiàn)的觀念差異系統(tǒng)能夠識(shí)別男性文化范疇與女性文化范疇，而具體體現(xiàn)的男性與女性之間的差別之所在，則在他們著裝的符號(hào)特征里得以表達(dá)。
這些符號(hào)差異并非僅僅將一種形態(tài)與另一種形態(tài)區(qū)別開(kāi)來(lái)，而且也傳達(dá)出傳統(tǒng)上我們所接受的男女性之間本質(zhì)差異的消息。從這種老套的視點(diǎn)看問(wèn)題（當(dāng)然本身仍在爭(zhēng)議中），男性更適宜于穿制服，粗糙，厚布料、黑色，色彩更為單調(diào)，線條有棱角，總之，乃是非精心制作的風(fēng)格，因?yàn)檫@些著裝特征被設(shè)想為最適宜于男性的文化擬定品質(zhì)。男性，特別是工作中的男性，被認(rèn)為嚴(yán)謹(jǐn)、清醒、穩(wěn)重而且嚴(yán)肅，所有這些客觀性的服裝特征，由此也就成為北美男性假定性品格的代碼。從同樣老套而實(shí)乃偽觀點(diǎn)看問(wèn)題，那么也就認(rèn)為女性適宜少穿制服，而宜于穿輕質(zhì)布料，適宜于穿明亮、色彩豐富、線條彎曲的衣服，而且伴之以最大的精細(xì)制作，著裝的這些客觀物質(zhì)特性，最適于表達(dá)她們的假定性內(nèi)在品質(zhì)。女性，尤其是工作中的女性，被想象為缺乏訓(xùn)練、脆弱、驕矜、異想天開(kāi)、情緒化而且變化無(wú)常。簡(jiǎn)言之，著裝給予其所識(shí)別的文化類(lèi)型以符號(hào)表現(xiàn)。
處在工作環(huán)境中，男性與女性的著裝符號(hào)特征具有特殊意義。作為弱勢(shì)群體的女性，發(fā)現(xiàn)她們自身被賦予一套表達(dá)特征的服裝，而這些特征使她們?cè)诠ぷ鳝h(huán)境里失去積極而平等的參與資格，乃至她們的著裝表現(xiàn)了缺乏謀略、能力和可信。與此形成對(duì)比，男性作為強(qiáng)勢(shì)群體，其所擁有的一套服裝，表明且確證著他們?cè)诠ぷ鳝h(huán)境中的強(qiáng)勢(shì)地位，著裝表明其有能力、守紀(jì)律、可信賴；盡皆于職業(yè)角色最需要的優(yōu)秀品質(zhì)。
著裝的這種符號(hào)統(tǒng)計(jì)，實(shí)質(zhì)上與滴落功能具有相一致的理解，它所提供的文化語(yǔ)境，正是模仿性和差異性發(fā)生之所在——一種與西美爾所堅(jiān)持的社會(huì)情境同等重要的語(yǔ)境。文化語(yǔ)境分析的長(zhǎng)處，在于使我們最大限度地在細(xì)節(jié)性和深層性中，審視滴落功能的形成所在。在職業(yè)女性案例中，文化語(yǔ)境使我們認(rèn)識(shí)到弱勢(shì)群體所進(jìn)行的模仿過(guò)程，乃是建立在更加特殊的動(dòng)機(jī)目標(biāo)定位之中，而且較之西美爾理論所認(rèn)識(shí)到的，更加具有目的性的結(jié)果訴求。
工作領(lǐng)域中的女性，作為弱勢(shì)群體，并不會(huì)在某些模糊不清的一般模仿力反應(yīng)中去模仿強(qiáng)勢(shì)群體，因而她們也就不會(huì)模仿于較有威信和身份的簡(jiǎn)單追求。其動(dòng)機(jī)具有更多的特指性和策略性，首要處就在于從女性現(xiàn)行服裝風(fēng)尚那些令人身敗名裂的符號(hào)特征中逃離。西美爾理論將變化理解為努力實(shí)現(xiàn)新的風(fēng)格，卻未將其理解為努力逃離舊時(shí)尚。而我認(rèn)為，這種差異化的行動(dòng)，乃是模仿過(guò)程中的第一階段。分裂的否定先于模仿行為。注視變化并從事模仿，其實(shí)就是從一種服裝風(fēng)格及其貶義性的隱含符號(hào)意義中逃離。
如果說(shuō)模仿的動(dòng)機(jī)在西美爾理論中擱置而未來(lái)得及詳述，那么模仿所致力的結(jié)果同樣如此。女性在工作環(huán)境選用男同事的著裝，為的是盜取其富有表現(xiàn)力的特質(zhì)。她們?cè)谀７轮凶非笊鐣?huì)旨趣，也就是在工作環(huán)境被作為有競(jìng)爭(zhēng)力和公平性的參與者獲得接受。模仿致力于獲取符號(hào)補(bǔ)充，于這樣的補(bǔ)充中，能力與公平得到體現(xiàn)。模仿既非簡(jiǎn)單追求影響力，亦非籠而統(tǒng)之的某些工作能力，而是具有文化意味的目的，這種行為被某些服裝風(fēng)格符號(hào)責(zé)任的鑒賞所驅(qū)動(dòng)，被那些其他隱含著的符號(hào)利益所驅(qū)動(dòng)。
三
如果說(shuō)西美爾的理論不能成功地審視模仿的文化語(yǔ)境的話，那么它對(duì)差異化所給予的表述也是不充分的，至此，這一理論也在確證了極為詳盡的途徑之際，假定一種模糊而又寬泛的說(shuō)服力。由于在運(yùn)用差異化過(guò)程中，理論本身的預(yù)測(cè)力進(jìn)入游戲狀態(tài)，這些所涉及到的理論并不完善也就尤其突出。只要差異化通過(guò)模糊而又寬泛的概念來(lái)予以描述，預(yù)測(cè)必然具有同樣不明確的特征。正如其所主張的，滴落理論讓我們看到的，僅僅只是當(dāng)上層人群一旦發(fā)現(xiàn)下層人群已經(jīng)進(jìn)行模仿，就會(huì)從事差異化行動(dòng)，而不能為他們?cè)敿?xì)說(shuō)明這種變化形成的真實(shí)狀況。文化語(yǔ)境的提出，使更加準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)具有可能。
按照西美爾的理論觀點(diǎn)，作為弱勢(shì)群體的女性的模仿，應(yīng)該會(huì)刺激強(qiáng)勢(shì)群體的差異化運(yùn)動(dòng)。由此認(rèn)為強(qiáng)勢(shì)群體將會(huì)進(jìn)入差異化過(guò)程，從而能重建自身差異化的身份標(biāo)識(shí)。一種文化維度的更加精細(xì)的滴落理論表述，可以使我們向前邁出一大步。我們將模仿過(guò)程建構(gòu)為符號(hào)維度的目標(biāo)模式，而且謀劃為不僅影響服裝的上層身份識(shí)別，而且更襲用其權(quán)利與身份象征。這種理解不僅可以使我們預(yù)測(cè)男性將會(huì)追求的一種著裝的新風(fēng)格，而且可以預(yù)測(cè)他們將要追求的新風(fēng)格中權(quán)利與身份重建。作為強(qiáng)勢(shì)人群，男性將會(huì)采取差異化行動(dòng)，而那一行動(dòng)較之再造一種高級(jí)男性著裝風(fēng)格，其意味要更加多多，而且也會(huì)致力于再造一種專(zhuān)屬身份裝。如同每一強(qiáng)勢(shì)群體已經(jīng)采取的行動(dòng)，他們將不僅會(huì)致力于維持其較高身份的標(biāo)識(shí)物，而且會(huì)致力于維持這些標(biāo)識(shí)物的較高權(quán)力。換言之，提供文化語(yǔ)境的滴落理論，將不僅能夠預(yù)計(jì)到強(qiáng)勢(shì)群體變化會(huì)隨之跟進(jìn)弱勢(shì)群體變化，而且也能預(yù)計(jì)到新風(fēng)格將要追求的符號(hào)屬性，不僅能預(yù)言事實(shí)，而且能預(yù)言變化的方向。
為了達(dá)到詳細(xì)說(shuō)明的目的，我們有必要關(guān)注一下男性時(shí)尚的最新進(jìn)展，差異化過(guò)程似乎正處于這些進(jìn)展過(guò)程之中。由《時(shí)尚先生》雜志社于1983年9月舉辦的男裝時(shí)裝展，對(duì)男性宣布了“回歸英雄氣概”的開(kāi)始?！稌r(shí)尚先生》雜志作者文森特·布切爾（Vincent Boucher，1983：38），將這一進(jìn)展描述為回歸“優(yōu)美”、“典雅”、“精致”以及“華貴”。事實(shí)上，這樣的服裝極為昂貴，布料奢華，做工考究，法國(guó)式袖口，精美的袖口鏈扣、腰帶以及各種引人注目的飾品。布切爾告訴我們，所有這些服裝的目的，皆在于表現(xiàn)穿者的“英雄主義”，那將意味著給他帶來(lái)“羨慕”。引領(lǐng)這種風(fēng)尚的構(gòu)想，在于“對(duì)富裕身份的服裝欲望，乃是一種從未于風(fēng)尚中消失的傳統(tǒng)男性特權(quán)”。簡(jiǎn)言之，“英雄氣概”的范，并非輕易的視覺(jué)沉默，它在最強(qiáng)有力的語(yǔ)言可能性中創(chuàng)造著“時(shí)尚表達(dá)”。
男性時(shí)尚的這一進(jìn)展值得關(guān)注，絲毫不因?yàn)樗暌曢L(zhǎng)期以來(lái)統(tǒng)治男性時(shí)裝的習(xí)俗。英雄的象征除了順從、保守或者低調(diào)之外，皆有可能，但這種與時(shí)裝符碼的激進(jìn)悖離，無(wú)論如何都無(wú)須大驚小怪，事實(shí)上西美爾的理論已經(jīng)預(yù)期到了這一點(diǎn)。女性對(duì)男性的模仿已經(jīng)模糊了時(shí)裝符碼再現(xiàn)旨趣的文化差異，因而完全可以預(yù)期的是，作為強(qiáng)勢(shì)群體的男性，將會(huì)通過(guò)他們自身的時(shí)尚創(chuàng)新，以追求對(duì)差異性的重建（而且是符碼重建）。
通過(guò)符號(hào)理論的增補(bǔ)，同時(shí)也包括對(duì)時(shí)尚變化文化語(yǔ)境的新的關(guān)注，西美爾的理論往前大大推進(jìn)了一步。在觀察作為弱勢(shì)群體的女性盜用男性著裝的“權(quán)威范”之后，該理論認(rèn)為，將要出現(xiàn)的新的男性時(shí)尚創(chuàng)新的特別目標(biāo)，就是這種符號(hào)優(yōu)勢(shì)的復(fù)蘇。
可以肯定的是，出現(xiàn)在《時(shí)尚先生》雜志事件和時(shí)尚產(chǎn)業(yè)中的“回歸英雄氣概”，似乎在于一目了然地致力于用新的男性概念來(lái)重申“權(quán)威范”。用布切爾的話來(lái)說(shuō)，它使得一個(gè)男人“穿著富裕且有身份”，其所追求的是“羨慕”。通過(guò)華貴的布料、精致的款式以及不加掩飾的裝飾，英雄范被處心積慮地予以夸大，而傳統(tǒng)男性服裝是低調(diào)的。傳統(tǒng)男性服裝，保守而有節(jié)制，但回歸的卻是奢侈。這樣的范是自我廣告推銷(xiāo)和視覺(jué)強(qiáng)制，在一種文藝復(fù)興時(shí)期的弄臣風(fēng)范中，搶占所有競(jìng)爭(zhēng)性的視覺(jué)身份訴求。英雄范是一種符號(hào)侵略行為，其侵略在于運(yùn)用富裕、昂貴和奢華的個(gè)性作為人際政治工具。對(duì)于英雄風(fēng)尚致力于創(chuàng)造出一種新的尤其具有威嚇成份的權(quán)威范，或許值得存疑。
我的論點(diǎn)是，這種男性時(shí)尚新風(fēng)格的出現(xiàn)，能夠在其樣式的進(jìn)化中獲得很精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)。從女性開(kāi)始盜取“權(quán)利象征”的那一刻起，就可以預(yù)見(jiàn)到男性著裝的跟進(jìn)性進(jìn)展會(huì)致力于要求回收這種樣式。顯然，這種進(jìn)展的準(zhǔn)確細(xì)節(jié)是不可預(yù)見(jiàn)的，較之其他還可被預(yù)見(jiàn)的樣式，男性會(huì)接受“英雄氣概”，但是，預(yù)期相似特征和相似意圖的類(lèi)型樣式卻具有可能性?？傊环N文化維度的精密滴落理論，使得觀察者可以預(yù)見(jiàn)新的時(shí)尚，并根據(jù)高度公開(kāi)透明的預(yù)期建構(gòu)來(lái)判斷新的風(fēng)格。由于對(duì)符號(hào)動(dòng)機(jī)以及先前模仿性時(shí)尚的終結(jié)消息非常靈通，觀察者在未來(lái)預(yù)期中一定富有先見(jiàn)之明，也就是預(yù)見(jiàn)到差異化的風(fēng)格。
這種預(yù)測(cè)力量對(duì)西美爾理論實(shí)力的增強(qiáng)，依賴“滴落”理論建構(gòu)起來(lái)的時(shí)尚創(chuàng)新早期警示有其局限性，也就是他能預(yù)測(cè)到特定的事實(shí)但卻把握不住變化的特征。通過(guò)時(shí)裝符號(hào)學(xué)的符號(hào)理論充實(shí)，滴落理論變得更加精確。由于具有總體的精準(zhǔn)性，它就可以詳細(xì)描述出變化的方向以及新符號(hào)屬性的某些方面。歸結(jié)起來(lái)，這些預(yù)測(cè)能力為時(shí)尚觀察者提供了某些精密化的早期警示線。
較之現(xiàn)行擴(kuò)散理論所能提供的，這種理論很大程度上具有更大的預(yù)測(cè)力量。正如我所論述過(guò)的，這些理論不能將毫無(wú)關(guān)聯(lián)的時(shí)尚行為活動(dòng)置于因果關(guān)系的概念之中，極致處，則是它們能夠預(yù)測(cè)某一人群從另一人群的時(shí)尚領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)尚行為中所采取的時(shí)尚選擇，但卻預(yù)測(cè)不到某一人群如何因另一人群的時(shí)尚改變而改變，當(dāng)然也就不能洞悉這些人群的動(dòng)機(jī)或者符號(hào)策略。這些缺陷，妨礙了對(duì)時(shí)尚變化導(dǎo)向和性質(zhì)的預(yù)測(cè)。
四
本文致力于呈現(xiàn)西美爾的“滴落”理論能從其現(xiàn)在的被忽視狀態(tài)得以恢復(fù)，并使其對(duì)于當(dāng)代社會(huì)某些時(shí)尚變化情況具有研究效力。這種復(fù)原要求給予諸多調(diào)整，且首先就是理論聚焦必須轉(zhuǎn)換。群體不僅受限于等級(jí)社會(huì)身份概念，而且要立足于性別、年齡和種族等因素建構(gòu)起來(lái)的身份差異。這些人群必然被視為進(jìn)行某些有選擇的盜獲而非完全借用。
進(jìn)一步則必須對(duì)理論重心作重大移位。理論本身不足以強(qiáng)化西美爾所關(guān)注的社會(huì)情境，因而必須致力于時(shí)尚創(chuàng)新和時(shí)尚擴(kuò)散的文化語(yǔ)境。提供文化語(yǔ)境，能使滴落理論對(duì)沉溺時(shí)尚行為中的社會(huì)群體進(jìn)行符號(hào)動(dòng)機(jī)與符號(hào)結(jié)果的解讀。這種轉(zhuǎn)換，使得“滴落”影響形成的模仿與差異化行為具有更加深入的分析，而且這種轉(zhuǎn)換使其從目前的局限中獲得更大的自由。西美爾所提供的一般心理與社會(huì)概念，在解讀模仿和差異化中將不再必要或者不再有效，符號(hào)理論資源以其更加精確的概念，使我們有能力對(duì)這些行為給予闡釋。