時間：2023-03-14 14:51:00
導(dǎo)語：在電話營銷論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
通過了解文化營銷的基本情況，包括內(nèi)涵、特征等然后擴展到酒店的文化營銷，進行細分。探討酒店文化營銷，來進一步制定和改善酒店文化營銷的方式和途徑，以提高酒店的核心文化價值和競爭力。通過一個大廈旗下的書香門第酒店和情滿世遺的實例來進行進一步的探討酒店文化營銷的營銷思想和方式。通過酒店的文化營銷這一高層次的營銷方式，為酒店開拓新市場和贏得競爭添磚加瓦。
關(guān)鍵詞：文化營銷，酒店的文化營銷
Abstract
Throughtheunderstandingculturemarketingbasicsituation,includingtheconnotation,thecharacteristicandsoonthenexpandstothehotelculturalmarketing,carriesonthesegmentation.Discussesthehotelculturemarketing,furtherformulatesandimprovesthehotelculturemarketingthewayandtheway,enhancesthehotelthecoreculturevalueandthecompetitivepower.AssiststhescholarlyfamilyhotelandthesentimentManShiyiexamplethroughaSuzhouwhichthecitybuildingservesundersomebody''''sbannercarriesonthefurtherdiscussionhotelculturemarketingthemarketingthoughtandtheway.Throughthehotelculturalmarketingthishighlevelmarketingway,developsthenewmarketforthehotelandwinsthecompetitiontocontributelaborandmaterials.
Keyword:Theculturalmarketing,thehotelculturalmarketing,assiststhecitybuilding
目錄
內(nèi)容摘要2
Abstract3
1引言5
2酒店文化營銷的內(nèi)涵6
2.1概念界定6
2.2酒店文化營銷的內(nèi)涵6
3酒店文化營銷與酒店市場競爭力7
3.1酒店文化與酒店市場的分析7
3.2中國酒店文化營銷的現(xiàn)狀分析8
四酒店文化營銷案例9
結(jié)束語16
參考文獻17
作者：余芳 單位：福建省永安市供電有限公司
在電力企業(yè)中直面客戶層的營銷文化層，也就是我們通常所說在最外層的，這一層雖然是最底層最簡單的文化組成，但是其也是直接面對客戶的，對電力企業(yè)的日常營銷有著重要的影響，可以說直接是企業(yè)的形象層。在這一層的電力營銷中，應(yīng)該構(gòu)建完善的服務(wù)文化，加強企業(yè)與客戶之間的友好的聯(lián)系與溝通，維護客戶與企業(yè)固有的關(guān)系，并且進行潛在客戶的開發(fā)，通過提供高質(zhì)量的服務(wù)，來樹立企業(yè)的良好形象，從而獲得企業(yè)的收益。程序流轉(zhuǎn)層。程序流轉(zhuǎn)層也就是營銷文化的中間層，這一層主要是營銷方案的制定以及現(xiàn)場的偵查活動。在這一層的營銷之中有著相關(guān)的制度以及行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，這些都是需要營銷人員特別注意的，在這一層的營銷文化需要有專業(yè)的行業(yè)素養(yǎng)以及個人服務(wù)熱情，要進行細致的工作，對于客戶的服務(wù)在任何一個環(huán)節(jié)都要特別的注意，不能夠出現(xiàn)失誤。因為可能一個失誤的出現(xiàn)都直接會影響最后的投入運營，造成客戶對企業(yè)的不滿意，從而對企業(yè)的形象造成影響。營銷文化核心層。營銷文化的核心層也就是營銷文化體系的最內(nèi)層，這個層級是整個營銷文化的最關(guān)鍵的地方，直接是營銷文化的形成的地方。在這個層級中，需要企業(yè)對員工的思想做一個有效的引領(lǐng)，幫助員工樹立良好的人生觀、價值觀。營造良好的營銷氛圍，讓企業(yè)的員工因為企業(yè)的信念而凝聚起來，在心中形成一個小小的宇宙，從而在工作的時候信心百倍又充滿活力。當(dāng)然這個層級的文化也是整個電力企業(yè)營銷文化的靈魂部分，它能夠積極的推進企業(yè)的營銷，在獲得企業(yè)利潤的基礎(chǔ)上促進企業(yè)的良好發(fā)展。
對于電力企業(yè)也是一樣，營銷文化的建設(shè)能夠讓企業(yè)內(nèi)部凝聚成一股巨大的力量，從而在電力營銷的過程中充分發(fā)揮優(yōu)勢。做好企業(yè)文化分析，準(zhǔn)確定位營銷文化任何一個企業(yè)都有著自己的文化，雖然有的企業(yè)并沒有形成一套系統(tǒng)的體系，但是企業(yè)文化就像是一種空氣一樣無處不在。統(tǒng)一的著裝，統(tǒng)一的口號等等這些都是企業(yè)的文化內(nèi)容。所以在電力企業(yè)中也是一樣，在營銷文化的建設(shè)中首先要考慮到企業(yè)的整體文化，然后在此基礎(chǔ)上進行營銷文化的準(zhǔn)確定位。營銷文化需要根據(jù)個性化、差異化等不同的因素來進行構(gòu)建。在構(gòu)建的過程中需要考慮到電力企業(yè)所處的地域，企業(yè)的歷史背景等等，從而讓營銷文化有個好的定位，具有深厚的內(nèi)涵以及能夠適應(yīng)時代的發(fā)展?？傮w來講，在電力營銷文化的定位中在除了堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外還應(yīng)該選擇一些具有特色化的電力營銷口號，在這些口號中需要有感恩、感謝一線員工、感謝客戶、創(chuàng)新、高科技、盡責(zé)等等文化因素，從而讓企業(yè)營銷人員形成一股巨大的凝聚力，以共同的信念與企業(yè)一起創(chuàng)造美好的未來。構(gòu)建電力營銷文化體系，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部活力電力營銷文化的建設(shè)需要一個成熟的體系作為鋪墊，從而更好的發(fā)揮營銷文化的作用。所以對于電力企業(yè)來講，應(yīng)該建構(gòu)三層的電力營銷文化，通過對核心文化、流轉(zhuǎn)層文化以及外層文化的構(gòu)建，讓企業(yè)內(nèi)部充滿生機與活力，讓企業(yè)的員工凝聚成一股巨大的力量，從而促進整個電力企業(yè)的蓬勃發(fā)展。當(dāng)然在具體的構(gòu)建中，在核心文化層需要引導(dǎo)企業(yè)的員工樹立正確的價值觀與人生觀，在企業(yè)內(nèi)部找到認同感與歸屬感，還有奮進感，從而不斷的激發(fā)自己的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值；其次，在流轉(zhuǎn)層文化的構(gòu)建中，需要培養(yǎng)出一流的營銷隊伍，提高整個營銷的方案制定能力，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量；最后在營銷文化的最外層應(yīng)該構(gòu)建起客戶的文化，優(yōu)化員工的服務(wù)意識，并且讓營銷文化充滿員工的內(nèi)心，從而更好的給客戶帶去服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象。
打造營銷品牌，增強營銷團隊的戰(zhàn)斗力品牌也是一種文化，品牌效應(yīng)不管是對于消費者來說還是對于企業(yè)的員工來說都有著很大的影響。在電力企業(yè)中也是一樣，一個好的品牌總能夠帶動員工的積極性，能夠讓員工的營銷的過程中更加有自信。所以，對于電力企業(yè)來講，在營銷文化的建設(shè)中也應(yīng)該不斷的進行品牌文化的創(chuàng)設(shè)，不斷的樹立典型，打造屬于自己的品牌，以此來增強企業(yè)營銷團隊的戰(zhàn)斗力。并且在營銷團隊之中，還應(yīng)該樹立典型，對于那些營銷做得好的員工要進行獎勵，讓他們?nèi)ブ鲃臃e極的幫助其它的員工，一起來讓企業(yè)的營銷做得更好，從而不斷的增進企業(yè)的績效，提升企業(yè)的市場競爭力。在企業(yè)內(nèi)部建立一個完善的營銷文化體系，通過文化的力量來推進企業(yè)的不斷發(fā)展，為企業(yè)樹立良好的形象并且取得效益，這是當(dāng)今電力企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展提升自身的競爭力的必由之路。所以，電力企業(yè)一定要認真的把握企業(yè)文化的發(fā)展趨勢，積極的營造企業(yè)的營銷文化，為電力營銷創(chuàng)造良好的氛圍，組建一支優(yōu)秀的營銷團隊，從而促進企業(yè)發(fā)展與繁榮。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；數(shù)字化營銷；網(wǎng)絡(luò)營銷
數(shù)字化的知識經(jīng)濟時代，企業(yè)數(shù)字化生存是關(guān)鍵因素。各種數(shù)字化技術(shù)將融入企業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)到營銷的整個業(yè)務(wù)過程。特別是隨著整個社會Internet使用進程的加速，電子商務(wù)的不斷繁榮，企業(yè)營銷環(huán)境正在發(fā)生著根本性變化。顧客需求瞬息萬變、營銷技術(shù)特別是數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈。企業(yè)如不能適應(yīng)客戶“個性化營銷”、“深度營銷”、“微營銷”等需求，不能比競爭對手更快地響應(yīng)市場的變化、不能持續(xù)改善客戶滿意度，便不能生存與發(fā)展。
一、數(shù)字化營銷
（一）什么是數(shù)字化營銷
數(shù)字化營銷（DigitalMarketing，DM）是指企業(yè)為了促進產(chǎn)品銷售而利用計算機、通信、網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)，對營銷對象和營銷行為展開的一系列如調(diào)查、宣傳、策劃、包裝、企業(yè)經(jīng)營理念傳播、公眾消費趨勢的引導(dǎo)、推銷和促銷等活動。它要求企業(yè)以營銷活動為對象進行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、可視化、智能化的信息集成、應(yīng)用與共享系統(tǒng)建設(shè)。它將企業(yè)各部門、各區(qū)域、甚至商務(wù)伙伴的信息通過數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、計算機處理和網(wǎng)絡(luò)傳輸，最大限度地繼承和利用各類信息源，構(gòu)成一個完整的營銷信息模型，以便于彼此間通過網(wǎng)絡(luò)這一信息高速公路相互查詢、協(xié)作、共建共享，并避免信息源、知識源的浪費和低水平重復(fù)，從而提高營銷活動的效益和效率，帶動企業(yè)的全面、高速度、可持續(xù)發(fā)展。
（二）數(shù)字化營銷的深度理解
1、數(shù)字化營銷不僅僅是信息化技術(shù)
人們對數(shù)字化營銷普遍存在一個很大的誤區(qū)，認為數(shù)字化營銷應(yīng)該作為一個技術(shù)問題來考慮，而不是作為一個營銷管理問題來看待。造成有的企業(yè)認為只要建立了營銷信息系統(tǒng)、MIS（管理信息系統(tǒng)）、OA（辦公自動化系統(tǒng)）、CIS（客戶信息系統(tǒng)）等現(xiàn)代化信息管理手段，把各種營銷信息電子化、數(shù)字化就實現(xiàn)了數(shù)字化營銷。而實際上數(shù)字化營銷最終要解決的問題是改變傳統(tǒng)的工作方式和人們固有的思維模式。企業(yè)對數(shù)字化認識不足以及營銷信息系統(tǒng)在企業(yè)中的定位不準(zhǔn)確將造成數(shù)字化營銷的失敗。
2、數(shù)字化營銷不僅僅是網(wǎng)絡(luò)營銷
網(wǎng)絡(luò)營銷（NetworkMarketing，NM）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式，更強調(diào)運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、在線咨詢、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)等營銷工作。而數(shù)字化營銷更強調(diào)能夠把營銷數(shù)據(jù)變成營銷信息，把營銷信息變成營銷知識的一個很綜合性的系統(tǒng)工程，因此網(wǎng)絡(luò)營銷只是數(shù)字化營銷的一個重要環(huán)節(jié)。生存在數(shù)字化時代的企業(yè)最終將成為一個全面集成的數(shù)字化企業(yè)，它是建立在企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略框架和先進的企業(yè)經(jīng)營理念、管理方法、信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的，能夠不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進的成長數(shù)字化方案。
3、數(shù)字化營銷是數(shù)字化時代的營銷哲學(xué)
數(shù)字化已深入到了我們?nèi)粘Ｉ畹拿恳粋€角落，成為所有社會領(lǐng)域的“主概念”，它向各個領(lǐng)域進行滲透，甚至成為支配諸多領(lǐng)域的重要機制。但數(shù)字化營銷的實施并不僅僅是將企業(yè)營銷業(yè)務(wù)與數(shù)字化技術(shù)相匹配的過程，而是要以適應(yīng)數(shù)字化生存環(huán)境為目的，真正解決“企業(yè)的生續(xù)力”為目標(biāo)，通過重組營銷管理模式，改造營銷管理手段，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)流程，從而實現(xiàn)營銷管理創(chuàng)新。因此數(shù)字化營銷必然是一個以營銷管理創(chuàng)新為導(dǎo)向的變革，是企業(yè)在數(shù)字化生存時代的營銷指導(dǎo)思想。企業(yè)必須選擇適合自己的數(shù)字化營銷管理模式，把提高營銷管理水平和環(huán)境適應(yīng)能力作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的首要問題。
二、電子商務(wù)背景下的數(shù)字化營銷
電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，可以將電子商務(wù)簡單地理解為電子交易，電子商務(wù)強調(diào)的是交易行為和方式。
（一）電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的發(fā)展
隨著國際互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用的不斷普及與深入，企業(yè)電子商務(wù)平臺的重心已逐漸由若干年以前的企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)與企業(yè)之間的外聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移到無所不能的國際互聯(lián)網(wǎng)上來。在電子商務(wù)活動中的任何一筆交易，都包含著信息流、商流、資金流和物流，而在這當(dāng)中，最重要的、最能體現(xiàn)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)差別和優(yōu)勢的是信息流、資金流的電子化?？梢哉f電子商務(wù)的本質(zhì)是信息的交流與溝通，包括與外部客戶的、內(nèi)部運作的和與后端供應(yīng)鏈之間的信息的交流和溝通；而數(shù)字化營銷的核心目標(biāo)就在于營造良好的網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，使企業(yè)和其目標(biāo)客戶之間的信息交流渠道通達順暢。
無論傳統(tǒng)企業(yè)還是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都需要數(shù)字化營銷。數(shù)字化營銷拉近了企業(yè)與國際互聯(lián)網(wǎng)之間的距離，拓展了企業(yè)的電子商務(wù)視野，加深了企業(yè)對電子商務(wù)的了解，企業(yè)的電子商務(wù)目標(biāo)變得更為清晰、具體，并且唾手可及。
雖然全程性的電子商務(wù)必須解決與電子支付相關(guān)的技術(shù)、經(jīng)濟和法律等問題，同時也要有高效、低成本的配送系統(tǒng)的支撐。但對于各類企業(yè)而言，在具備這些條件之前，數(shù)字化營銷可以率先開展，并給企業(yè)帶來效益。而企業(yè)介入數(shù)字化營銷，則可以說幾乎沒有什么問題。企業(yè)即使還沒有在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的站點，也依然可以在國際互聯(lián)網(wǎng)上宣傳和推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，通過國際互聯(lián)網(wǎng)黃頁、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)信息等手段來開展數(shù)字化營銷活動,而且成本也在大多數(shù)中小企業(yè)能夠承受的范圍之內(nèi)，其效果也是不錯的。由此可見，數(shù)字化營銷要解決的是電子商務(wù)信息流中與客戶之間信息雙向溝通的問題，是企業(yè)在現(xiàn)有條件下進行電子商務(wù)活動的先行環(huán)節(jié)，因而它不僅是電子商務(wù)的重要組成部分，而且是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。
（二）電子商務(wù)背景下的數(shù)字化營銷具有無可比擬的優(yōu)勢
國際互聯(lián)網(wǎng)無空間和時間的限制，從而使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的超時空發(fā)展擴大了企業(yè)經(jīng)營的空間，貿(mào)易雙方可隨時通過國際互聯(lián)網(wǎng)洽談商務(wù)。數(shù)字化營銷就是利用互聯(lián)網(wǎng)的超時空特征來展現(xiàn)出這種營銷方式的極大魅力，使經(jīng)營規(guī)模日益擴大，并已成為市場主流的趨勢，根本原因在于它所具備的競爭優(yōu)勢：
1、人性化優(yōu)勢
當(dāng)今時代，無時無刻不在提倡“以人為本”。國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的營銷活動是一對一的、理性的、客戶主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的,是一種人性化的營銷活動。它可以避免強勢推銷的尷尬和干擾，并通過信息提供與交互，與客戶建立長期良好的關(guān)系?？蛻魧碛斜纫酝嗟倪x擇自由,其購物更顯人性。而企業(yè)也可以根據(jù)客戶的反饋信息通過自動服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)來滿足客戶的個性需求。因此，數(shù)字化營銷是一種強調(diào)個性化的、更加人性化的營銷方式。
2、經(jīng)濟優(yōu)勢
通過國際互聯(lián)網(wǎng)進行營銷活動，實質(zhì)是一種無空間、時間限制的信息的交換，代替了以往的交換形勢，由查詢商品信息、商品訂購至交易完成以及售后服務(wù)在合法的條件下不受任何限制的一氣呵成，是一種全程的營銷渠道。此外，企業(yè)還可以借助國際互聯(lián)網(wǎng)將營銷活動進行統(tǒng)一設(shè)計、規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施。因此，企業(yè)可節(jié)約大量的生產(chǎn)銷售成本。而客戶則可以在全球范圍內(nèi)尋求最優(yōu)惠的價格，甚至可繞過中間商直接同生產(chǎn)者進行商務(wù)活動，能以更低的價格實現(xiàn)交易，使企業(yè)與客戶實現(xiàn)雙贏。3、服務(wù)優(yōu)勢
數(shù)字化營銷依托于國際互聯(lián)網(wǎng)，在國際互聯(lián)網(wǎng)上可以展示商品目錄，提供有關(guān)商品信息的查詢，可以通過網(wǎng)絡(luò)和顧客做互動雙向溝通，收集市場情報，進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等，是產(chǎn)品設(shè)計、商品信息提供以及服務(wù)的最佳工具，為廠商與客戶之間的溝通創(chuàng)造了極為有利的條件。網(wǎng)絡(luò)的最大的特點在于快捷、準(zhǔn)確，能夠及時反映客戶的意見，及時與客戶溝通,滿足客戶的合理要求,提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，努力改善與客戶的關(guān)系。在世界經(jīng)濟一體化的大趨勢下，在國際互聯(lián)網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動，使整個市場充滿了活力，客戶有了更多的選擇余地，也使客戶擁有了更大的權(quán)力。因而企業(yè)只有不斷改進服務(wù),才能立于不敗之地。
4、可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢
國際互聯(lián)網(wǎng)的使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)的群體，由于這部分群體購買力強且具有很強的市場影響力，因此是一個極具開發(fā)潛力的市場主體。國際互聯(lián)網(wǎng)還是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動客戶服務(wù)以及市場信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正符合了直接營銷與關(guān)系營銷的未來趨勢。此外，數(shù)字化營銷是建立在以高技術(shù)作為支撐的國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，引進復(fù)合型人才，使企業(yè)才具備強大的市場競爭優(yōu)勢。
由此看來，數(shù)字化營銷的優(yōu)勢是顯而易見的，它的優(yōu)勢是其它以往任何營銷方式所無法比擬的。同時，這種營銷方式也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的趨勢。
三、電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的應(yīng)用
企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)就應(yīng)該掌握營銷策略，深入的開展數(shù)字化營銷。在以國際互聯(lián)網(wǎng)為媒介進行商務(wù)活動的電子商務(wù)時代，導(dǎo)致了企業(yè)市場營銷環(huán)境的巨大變化，企業(yè)如何借助有效的營銷手段提高自身的競爭力，參與全球范圍的大競爭，是重中之重的問題。
（一）電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的理論在企業(yè)中的應(yīng)用
數(shù)字化營銷的理論基礎(chǔ)是從財務(wù)管理中杜邦分析法中延伸出來的：凈資產(chǎn)收益率=銷售凈利率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)，凈資產(chǎn)收益率的高低首先取決于資產(chǎn)凈利率的高低。而資產(chǎn)凈利率又受兩個指標(biāo)的影響，一是銷售凈利率，二是資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。要想提高銷售凈利率，一方面要擴大銷售收入，另一方面要降低成本費用。資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了企業(yè)資產(chǎn)占用與銷售收入之間的關(guān)系，影響資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的一個重要因素是資產(chǎn)總額，由杜邦分解式和杜邦結(jié)構(gòu)圖均可見：銷售凈利率越大，資產(chǎn)凈利率越大；資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越大，資產(chǎn)凈利率越大；而資產(chǎn)凈利率越大，則凈資產(chǎn)收益率越大。數(shù)字化營銷的信息反饋機制主要是加快資金周轉(zhuǎn)率，提高企業(yè)財務(wù)投資中心的效益，降低庫存損耗，加快流動資金的周轉(zhuǎn)，降低利息損耗，降低成本中心的成本。對利潤中心來講主要是擴大產(chǎn)品銷量擴大市場占有率來提高利潤中心的效益。
（二）電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷要解決的問題
1、解決企業(yè)營銷信息不對稱的問題
企業(yè)盲目地生產(chǎn)，是企業(yè)由于對市場銷售的情況無法及時統(tǒng)計和做出反應(yīng)，從而造成產(chǎn)品庫存加大，資金周轉(zhuǎn)時間加長，貨款回收不及時等問題。這不僅嚴重影響企業(yè)的經(jīng)濟效益，影響企業(yè)的生存和發(fā)展，降低了企業(yè)的投資回報率和盈利能力。而且也影響企業(yè)的形象，降低了企業(yè)品牌的價值。
2、解決促銷的局限的問題
面對日益激烈的競爭市場，各商家為了促進產(chǎn)品銷售，使出了渾身解數(shù)，各種各樣的打折、促銷外加禮品贈送等滿天飛。但是，縱觀大多數(shù)商家的這些行為，都只是為促銷而促銷，并沒有將市場營銷的其他元素通過促銷行為有機的結(jié)合在一起，造成市場在促銷過后人走茶涼的局面。促銷一方面使企業(yè)利潤下滑。
3、解決廣告效率不高的問題
經(jīng)濟的高速發(fā)展帶來了媒體的高速發(fā)展和人們的生活節(jié)奏的加快，生活的快節(jié)奏和娛樂節(jié)目的繁盛導(dǎo)致消費群體對廣告接受效率的大大降低，每個中國人平均每天要受到500次廣告的騷擾，而在美國這個數(shù)字是5000次。一方面企業(yè)花了大量人力和物力投入廣告宣傳，而另一方面廣告的有效率卻在大大降低，曾有人用短信互發(fā)了200萬條信息，回信者只有50人，造成這個局面的主要原因是廣告沒有針對性，就是對消費群體沒有根據(jù)消費情況進行細分，也就是沒有探明魚群的所在，漫天撒網(wǎng)而所得甚少。
從電子商務(wù)背景下數(shù)字化營銷的出發(fā)點可以看出，數(shù)字化營銷不僅是對經(jīng)銷的產(chǎn)品信息化處理，而且更是企業(yè)管理一個重要延伸，數(shù)字化營銷就是將經(jīng)銷實際運作中所涉及到的資源數(shù)據(jù),各類下線經(jīng)銷商、分銷商、終端的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，銷售及服務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù),終端及消費者所反饋的數(shù)據(jù)和產(chǎn)品真?zhèn)嗡o定的防偽數(shù)據(jù)等等,進行收集整理，集中分析處理并用于企業(yè)生產(chǎn)的指導(dǎo)和管理。
四、結(jié)束語
在電子商務(wù)背景下，數(shù)字化營銷服務(wù)是給企業(yè)營銷一個快速精確的營銷數(shù)據(jù)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)大大增強企業(yè)和客戶，企業(yè)內(nèi)部之間的信息交互，目的使企業(yè)管理更容易把握管理的火候，數(shù)字化營銷服務(wù)可以做到智能化，不簡單是一套軟件，一個系統(tǒng)，一個模型，也不是像財務(wù)管家婆一樣是一套財務(wù)分析軟件，人的智能和營銷系統(tǒng)準(zhǔn)確的信息反饋加起來要遠遠勝過一套軟件在企業(yè)的實施，因此數(shù)字化營銷的服務(wù)比EPR或軟件管理更適合中國的管理現(xiàn)狀，是營銷理論的一個革命性突破，對企業(yè)的管理效益是一次巨大的提升。
事實上，盡管數(shù)字化營銷具有諸多優(yōu)勢，但就此說中數(shù)字化和傳統(tǒng)渠道、整合線上和線下營銷，更大程度擴大和目標(biāo)顧客的信息接觸點，根據(jù)傳播渠道的特點制定差異化的傳播內(nèi)容，從而更有效的實現(xiàn)銷售信息和品牌信息的消費者認知，這才是成功營銷的哲學(xué)。
參考文獻：
1、王霆，盧爽主.數(shù)字化營銷[M].北京:中國紡織出版社，2003.
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4、比爾·畢曉普著，劉大鵬等譯.數(shù)字時代的戰(zhàn)略營銷[M].北京:機械工業(yè)出版社，2000.
但是隨著人們生活水平的不斷提高，電力客戶對用電可靠性及電能營銷服務(wù)水平不斷提出更高的要求，此外，市場化進程也在不斷加快，電力監(jiān)管力度在不斷加強，因此，提供優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)工作已成為供電企業(yè)提高自身競爭力的重要手段。
面對新的市場經(jīng)濟運營條件，供電企業(yè)電力客戶服務(wù)業(yè)務(wù)如何從傳統(tǒng)供電業(yè)務(wù)模式向新模式轉(zhuǎn)型，如何合理共享電能營銷服務(wù)資源，以及如何加強電力服務(wù)監(jiān)管、提高客戶服務(wù)水平已成為關(guān)系供電企業(yè)高效、穩(wěn)定運營發(fā)展的重要課題。電力營銷服務(wù)精細化管理就是在立足于供電行業(yè)自身特色，深挖電能營銷服務(wù)內(nèi)部的潛力，用系統(tǒng)化、科學(xué)化、整合化的電能營銷經(jīng)營服務(wù)方式，使?fàn)I銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程向管理精細化和合理化逐步轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)以智能電網(wǎng)為基礎(chǔ)和技術(shù)平臺，從而有效提高電力客戶服務(wù)水平的目標(biāo)。
實施精細化營銷服務(wù)管理的條件
在世界經(jīng)濟危機的影響下，社會實體經(jīng)濟受到了嚴重的影響，各類型企業(yè)經(jīng)營利潤均有明顯的降低，與此同時還出現(xiàn)了開工率下降，大型工程項目投建進度變緩的現(xiàn)象。雖然目前我國經(jīng)濟有了明顯的改善，但是經(jīng)濟危機的影響還沒有完全退去，相應(yīng)供電企業(yè)的營銷環(huán)境受世界經(jīng)濟形勢影響，在工業(yè)和非工業(yè)用電的業(yè)務(wù)擴展方面同比增速較緩。
關(guān)鍵詞：電視廣告文化；效應(yīng)；導(dǎo)向
中圖分類號：G206.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3198（2009）03-0111-03
1 電視廣告文化特征
電視廣告文化的特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）節(jié)奏感、形象性、視覺化、幽默感是電視廣告引人注目的主要特征。廣告本身就是一門綜合藝術(shù)，電視廣告也是運用了多種藝術(shù)手段制作而成，它將聲音、色彩、圖像等融為一體，制成一件“復(fù)合藝術(shù)品”，以其主題鮮明、色彩對比強、運動節(jié)奏快、傳播時間短等特點給觀眾視覺、聽覺造成強烈的震撼力和美感沖擊，從而使觀眾對所宣傳的產(chǎn)品產(chǎn)生購買欲望。例如張惠妹主演2004年夏季的康師傅冰紅茶廣告片――“冰力四射”篇就非常吸引人們的眼球：張惠妹一身“清涼裝扮”――頭頂雷鬼頭、身穿露背裝、熱褲與馬靴，裝扮非常誘人，片中展示的是張惠妹正在冰山中舉行演唱會，當(dāng)麥克風(fēng)從她面前浮出，她一手抓住麥克風(fēng)，開始載歌載舞，還拿起麥克風(fēng)桿在頭上旋轉(zhuǎn)，動感十足。頗具未來感的冰山形象與張惠妹的清涼、激情四射、活力奔放的形象很好地傳達了康師傅冰紅茶“冰力十足”的產(chǎn)品個性，也讓觀眾感受到了炎炎夏日里的一絲絲清涼，起到了有力的促銷作用。
（2）電視廣告?zhèn)鞑ッ鎻V，受眾廣，老少咸宜，雅俗共賞，只要視力正常有條件的人都會看。尤其因為電視廣告富于變化，色彩鮮艷，篇幅短，內(nèi)容豐富，特別深受小孩的喜愛，這也正是世界知名品牌企業(yè)心甘情愿地花大筆大筆的錢在電視廣告上的原因之一。比如麥當(dāng)勞、肯德基、富士、柯達、可口可樂、百事可樂等等。
（3）電視廣告充分顯示了信息、娛樂、藝術(shù)的完美組合。它既能完全從商品出發(fā)，依據(jù)事實，展示其商品或服務(wù)比其它競爭者獨特的地方，即商品獨到的價值、特有的信息；又能借助娛樂的表現(xiàn)形式，使人們從眾多廣告的厭煩中脫離出來，重新激發(fā)起對商品、服務(wù)的熱情與沖動；并透過戲劇性的構(gòu)想，卓越的創(chuàng)意，極具感染力和情趣美的藝術(shù)表現(xiàn)，動人的形象與精美的畫面效果，具有強訴求力的音響等等，使廣告從單純的信息傳播，一躍成為富有審美內(nèi)涵的藝術(shù)表現(xiàn)，令受眾產(chǎn)生一種審美感受，造成其情感上的共鳴，同時獲得精神上的享受。2002年網(wǎng)上評選出來的中國十大賞心悅目電視廣告獲獎作品就是這樣的：平安保險（水鄉(xiāng)、新疆、東北）篇、中國寬帶（速度篇），特別是其中的娃哈哈茶飲料電視廣告（周星馳、馮小剛沏杯茶篇），整個廣告片的風(fēng)格以幽默見長，集合了周派無厘頭喜劇風(fēng)格和馮氏京味幽默，外加逼真而有氣勢的特技效果，兩位“喜劇大腕”以精湛的演技為娃哈哈茶飲料做了精彩的詮釋――“娃哈哈茶飲料，不用沏的龍井茶”。讓受眾在開心笑之余不由自主地接受了產(chǎn)品。
（4）電視廣告創(chuàng)造時尚理念和展現(xiàn)消費潮流。由于電視媒體本身的特性，在創(chuàng)導(dǎo)、詮釋、演繹、解讀時尚方面，電視廣告當(dāng)仁不讓。商家在電視廣告片中常用時尚、流行來包裝和解構(gòu)各種新聞資訊及商務(wù)生活信息，特別是針對白領(lǐng)、小資等階層，由于他們年輕、新銳、有錢但又不是太多，家庭負擔(dān)也不是太大，對一些新潮、前衛(wèi)、流行和特色化的東西比較關(guān)注，電視廣告在這方面能使他們產(chǎn)生一種同步心理欲望，如夏新A8 的電視廣告系列片中這樣描述：“在浪漫的氣氛中，‘會跳舞’的手機吸引了所有人的注意，它的主人――一位魅力十足的男士引以為榮。這時，美麗的女主角緩緩走向他，‘能跟你要電話嗎？’女士首先開口，男士自信地掏出名片遞出，女士的手卻巧妙地越過名片，拿走了手機?！?這則廣告不僅突出了手機的特點――“會跳舞”，而且還表現(xiàn)出男士非同一般，頗具魅力。廣告語“夏新A8，夢幻魅力，舍我其誰”適時的響起，強烈地吸引了目標(biāo)受眾，使他們成為產(chǎn)品的購買群體。另外三星anycall CDMA樂趣X619(360度旋轉(zhuǎn))、菲利普639(我有我的魔影魅鏡)、聯(lián)通（新時空）、POLO系列電視廣告也是這樣吸引著目標(biāo)群體做出消費選擇。
2 電視廣告的信息傳播
廣告的文化效應(yīng)是指廣告作品在社會文化中引起的反應(yīng)和產(chǎn)生的效果。廣告活動的傳播效果不單在經(jīng)濟方面對商家有一定的影響，在社會方面對受眾的影響也不小，它已不再是一種純經(jīng)濟現(xiàn)象和純商業(yè)行為，它的傳播必然會引起商業(yè)之外的社會文化效應(yīng)，表明其存在的文化價值。作為最受關(guān)注的、傳播最廣、效果最好的電視媒體，電視廣告在推銷商品和服務(wù)的同時，也把一定的價值觀念、文化形態(tài)、生活方式推銷給了社會大眾，受眾在不知不覺中會受到它的影響，它的影響力越強，人們對廣告信息的理解也就越深刻。
（1）電視廣告所傳播的信息體現(xiàn)了有關(guān)商品和服務(wù)的價值觀念，這是廣告文化獨有的效應(yīng)，它必須最終取決于目標(biāo)受眾的認同，即目標(biāo)受眾對商品（服務(wù)）價值的確認。通俗化、本土化、人性化是隨廣告價值有效傳播應(yīng)運而生的，麥當(dāng)勞、肯德基等洋快餐在中國春節(jié)這個合家團聚的日子，廣告上展現(xiàn)出來的不再是麥當(dāng)勞叔叔、肯德基上校形象，而是選擇了典型的中國情境拍攝，取而代之的是中國的福字、對聯(lián)、木偶、剪紙等中國傳統(tǒng)藝術(shù)，通過貼春聯(lián)、拜年等民俗活動，來表現(xiàn)中國濃厚的鄉(xiāng)土味，而這種鄉(xiāng)土形象，使中國消費者在情感上產(chǎn)生共鳴。
（2）電視廣告所傳播的信息有著特定的民族文化的人文特征（信仰、道德、行為準(zhǔn)則、習(xí)俗等），滲透著鮮明的民族文化特征。在我國廣告中很多時候表現(xiàn)了中國人獨有的文化心態(tài)和行為規(guī)范，如大一統(tǒng)觀念、尊老愛幼、人情道德、艱苦奮斗、自強不息等等，這些民族精神不僅是文學(xué)作品所謳歌的主旋律，也是廣告作品所要宣揚的基本觀點。中國銀行的電視廣告“止，而后能觀”篇，描繪的情境是在金秋豐收時節(jié)，一個敦厚的漢子暢快于一片富饒無際的麥田，向世人展示出了中國人不卑不亢、大氣而不霸的民族氣節(jié)，同時也渲染出中國銀行的財雄勢大以及中國人的理財智慧，塑造出一個渾實卻不失飄逸的中國銀行形象。
（3）電視廣告所傳播的信息同時也起到傳播人類社會知識的作用，人類所獲得的有關(guān)自然科學(xué)、社會科學(xué)、人文科學(xué)等多學(xué)科領(lǐng)域的豐富知識，都是靠文化傳播一代代延續(xù)并發(fā)展起來的。電視廣告的傳播也是一種文化知識的傳播過程，人們通過電視廣告可以了解到一些日常生活中存在卻不知或沒有留意到的知識。樂百氏的“27層凈化”的純凈水電視廣告就是這樣很理性地道出純凈水因何而純凈的最簡單也是最基本的理由，舒膚佳“愛心媽媽”系列片中闡述了注意衛(wèi)生清潔、保護肌膚的重要性。
（4）電視廣告所傳播的信息體現(xiàn)著特定的審美價值，給目標(biāo)受眾一種審美感受，使其產(chǎn)生情感上的相通和共鳴，獲得精神上的享受，得到靈魂上的洗禮和情操的陶冶。消費者在獲得商品或服務(wù)信息的同時也獲得了一種審美愉悅感。在今天廣告特別注重藝術(shù)性與娛樂性的狀況下，電視廣告作品的審美價值就顯得十分的突出。云南電視臺的形象宣傳“大有可觀”篇中展現(xiàn)的云南少數(shù)民族的風(fēng)土人情、地質(zhì)地貌無不給人以美的享受，令人陶醉，心早已飛向那香格里拉、西雙版納、蒼山洱海、蝴蝶泉……
（5）電視廣告所傳播的信息目的與其它媒體傳播沒有什么兩樣，都在于說服受眾，改變其原有的觀念與態(tài)度，形成群體行為模式，以影響目標(biāo)受眾的觀念和態(tài)度的轉(zhuǎn)變，使其產(chǎn)生廣告主預(yù)期的購買行為，行為模式如未能形成，廣告信息的傳播就將會失去效果，這也是電視廣告作品追求的文化效應(yīng)之一。好像寶潔公司的產(chǎn)品雖然眾多，但它一點也不擔(dān)心各種品牌在同一貨架上的相互競爭，因為在它的電視廣告中很明白無誤地告訴了受眾在什么時候應(yīng)該使用哪種品牌，使受眾養(yǎng)成一種習(xí)慣，并相互告知，形成群體意識，最典型的就是洗發(fā)水廣告，海飛絲個性在于去頭屑，“頭屑去無蹤，秀發(fā)更出眾”，飄柔突出“飄逸柔順”，潘婷則強調(diào)“營養(yǎng)頭發(fā)，更健康更亮澤”，三種品牌個性一目了然，消費者想讓頭發(fā)更飄逸自然是選擇飄柔而不是海飛絲。
3 電視廣告的傳播效應(yīng)
作為一種文化形態(tài)，電視廣告是有責(zé)任的傳播，要對時代進程、民族、社會發(fā)展負責(zé)，在社會發(fā)展的現(xiàn)階段，電視廣告強烈地影響著人們的思想意識、生活觀念、審美觀念、價值觀念。然而，當(dāng)前仍有一些不良傾向的廣告，有的不恰當(dāng)?shù)毓膭罡呦M，甚至宣揚享樂至上；有的在價值取向上把女性當(dāng)成了男性的玩偶和附屬品；有的在廣告詞中說大話，甚至說假話，欺騙消費者；有的廣告所傳達的價值信息往往是相互矛盾、沖突的，加之各種夸大、擴張；有的誤導(dǎo)、唆使兒童沾染不良習(xí)慣和不文明舉止；有的在廣告中亂改成語，嚴重誤導(dǎo)了小朋友對傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)與接受……因此電視廣告的導(dǎo)向是一個十分重要的問題。
（1）在以人為本的今天，電視廣告也要講人文精神，也要有人文關(guān)懷，但這種關(guān)懷不應(yīng)是膚淺的，也不應(yīng)是簡單的煽情，而是要深入人心，真誠的表示關(guān)懷，另外還要重視人的各種情感：父母子女情、夫妻情、爺孫情、同學(xué)朋友情等等，通過這類情感題材去尋求隱藏在其后的廣闊空間和深層內(nèi)涵，認真思考和表現(xiàn)人與人、人與社會、人與自然的深層關(guān)系，挖掘出蘊含其中的人文精神和時代意義。
萬事達卡圍繞其“萬事皆可達，唯有情無價”的廣告口號，特別設(shè)計了“四代同堂”的影視廣告。在溫馨的音樂聲中，我們看到萬事達卡娓娓描述了一個大家庭其樂融融的歡聚場面：小女孩抱著新買回來的玩具熊，笑面如花；爺爺在試穿他的新西服，慈眉善目；媽媽為奶奶戴上名貴的珍珠項鏈，一切盡在不言中；而爸爸拿出他的新數(shù)碼相機，留住幸福的一刻……在每一個動人的情節(jié)出現(xiàn)時，字幕隨著畫面出現(xiàn)：玩具熊：￥150；珍珠項鏈：￥2800;單排扣西服：￥6000;單反相機：￥5500;分享四代同堂的歡樂：無價。
在這段廣告片中，事業(yè)有成的男主人用萬事達卡購買的禮物――無論是給孩子的玩具，給母親妻子的首飾，給父親的西服，還是滿足家庭需要的相機，目的只是為了享受團聚時刻的濃濃親情，享受家的浪漫溫馨。萬事達卡推出這個廣告，其主題一方面是想促使消費者去辦理申請手續(xù)，這是廣告主進行廣告宣傳的最根本目的，也是最終的經(jīng)濟目的；另一方面卻暗示消費者不要隨便花錢去購買不必要的東西，要正確看待金錢的作用，希望消費者在金錢與商品、生活之間能領(lǐng)會到更多新的價值觀：那就是有信譽的信貸者不單追求高物質(zhì)生活，他們還想追求精神生活，重視人性化的生活，注重人與人之間的和諧情感，這就是“萬事皆可達，唯有情無價”的真正意義。
（2）現(xiàn)代企業(yè)的競爭已從單純的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)形象競爭，而企業(yè)形象的塑造，尤其是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一個高層次后，必須從文化理念上進行深層內(nèi)涵的深度挖掘，展現(xiàn)在公眾面前的企業(yè)形象則需要更具有深意與價值的文化基礎(chǔ)來支撐。在21世紀，誰擁有文化優(yōu)勢，誰就能把握主動權(quán)，在激烈競爭中立于不敗之地，企業(yè)的核心競爭力主要是企業(yè)文化，中國社會科學(xué)院陳佳貴副院長在2004年首屆中國企業(yè)文化國際論壇上指出：“優(yōu)秀的企業(yè)文化本身就是企業(yè)持久經(jīng)營和發(fā)展的力量源泉”，優(yōu)秀的企業(yè)文化更重視企業(yè)的社會責(zé)任感和使命感，因此，在電視廣告文化中要突出這一點。如飛利浦公司每次做電視廣告宣傳，于廣告片的結(jié)尾處總要在屏幕上打出“讓我們做得更好”的廣告語，表現(xiàn)出了企業(yè)精益求精的文化內(nèi)涵，道出了它的社會責(zé)任感和使命感，向受眾傳遞著這樣的信息：我們是一個不斷追求完美的大公司，會越做越好的，買我們的東西您盡可放心；我們和您一樣，遵循著這樣的人生準(zhǔn)則，那就是“讓我們做得更好”。這一強烈的社會責(zé)任感和使命感為其贏得了受眾的心，豎立了良好的企業(yè)形象。也避開了與競爭對手在技術(shù)上的比較，在競爭中處于優(yōu)勢。
（3）越具有民族性和特色的東西，越具有競爭力。中華民族五千年燦爛的文明史創(chuàng)造了源遠流長、博大精深的文化遺產(chǎn)，植根于中國獨特的文化土壤中的中國現(xiàn)代廣告，不僅要適應(yīng)特定文化傳統(tǒng)下形成的民族屬性，而且要善于發(fā)掘豐厚的民族文化資源，把握受眾的民族文化心理，從中汲取精神的養(yǎng)料，將民族文化融于電視廣告作品中，讓受眾理解并引起感情上的共鳴，取得最大的訴求效果。如早期的“孔府家酒，叫人想家”，一句親切感人的廣告語一經(jīng)當(dāng)時主演《北京人在紐約》紅遍中國的女演員王姬說出，立刻喚起了無數(shù)中華兒女和海外游子的心聲。而且“孔府家酒”系列的包裝以中國民居為仿照，也突出地表達了濃厚的“家園情結(jié)”。
一則創(chuàng)意恢宏的廣告，能囊括上下數(shù)千年的民族文化精華，強烈地吸引目標(biāo)受眾的關(guān)注和興趣，張藝謀導(dǎo)演深諳此道，他不僅在其所導(dǎo)演的2008年北京申奧宣傳片中展示著中國古老的傳統(tǒng)文化景觀，如長城、北海、故宮、天壇、胡同、鐘鼓樓、太極表演、以及正在化妝的京劇人物、中式裝束滿面笑容的三輪車師傅等等，而且在奧運開幕式中更是把這一特點發(fā)揮到極致，通過全球電視轉(zhuǎn)播，讓全世界人民為中國喝彩、加油。
又如2008年奧運會會徽“中國印•舞動的北京”的設(shè)計就是將中國傳統(tǒng)的印章和書法等藝術(shù)形式與運動特征結(jié)合起來，經(jīng)過藝術(shù)手法夸張變形，巧妙地幻化成一個向前奔跑、舞動著迎接勝利的運動人形，人的造型同時形似現(xiàn)代“京”字的神韻，蘊含著濃重的中國韻味――正如國際奧委會主席羅格先生說的：“既展現(xiàn)了中國的歷史和文化遺產(chǎn)，又傳遞了一個前途光明的偉大國家青春和富有朝氣的精神”。
參考文獻
［1］余明陽，陳先紅.廣告策劃創(chuàng)意學(xué)第二版［M］.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003，（4）.
1.1構(gòu)建信息化的自動抄表系統(tǒng)
信息化的自動抄表系統(tǒng)包括調(diào)制解調(diào)器、抄表信道、電能數(shù)據(jù)集中器和數(shù)據(jù)采集模塊[1]。通過數(shù)據(jù)采集模塊,自動抄表系統(tǒng)先記錄和儲存電能表指示數(shù)。電能表指數(shù)會以電力線載波的形式被傳送到抄表集中器內(nèi),由抄表集中器進行自動抄表,對數(shù)據(jù)進行更新。當(dāng)集中器通過調(diào)制解調(diào)接收到電力營銷部門發(fā)出的抄表指令之后,電力營銷部門的中心控制電腦就會通過通信線路接收到各電能表的表號和相關(guān)數(shù)據(jù),從而完成整個自動抄表程序。
1.2構(gòu)建信息化的客戶交費支持系統(tǒng)
信息化的客戶交費支持系統(tǒng)由內(nèi)部和外部兩部分組成,內(nèi)部供電系統(tǒng)主要負責(zé)集中抄表、整合數(shù)據(jù)等工作,并通過賬務(wù)中心將電費賬單打印出來并分發(fā)出去;外部收費系統(tǒng)與農(nóng)村信用社、郵政儲蓄、農(nóng)行、建行、工行等多家銀行聯(lián)網(wǎng),在各大銀行、農(nóng)村信用合作社和郵局等的營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置電費交費點,客戶可以直接通過交費點進行繳費。
1.3構(gòu)建信息化的電力負荷管理系統(tǒng)
信息化的電力負荷管理系統(tǒng)包括雙向負荷監(jiān)控終端、短信通道、無線通信和負荷管理中心,其中雙向復(fù)合監(jiān)控終端安裝在客戶端上,進行雙向管理。信息化的電力負荷管理系統(tǒng)能夠與客戶內(nèi)部負荷開關(guān)和電能表相互聯(lián)系,其主要功能包括電能質(zhì)量監(jiān)測、竊電監(jiān)測、遠程抄表、自動限電和負荷監(jiān)控等等。不僅如此,信息化的電力負荷管理系統(tǒng)還能夠進行系統(tǒng)二次開發(fā)并連接網(wǎng)絡(luò),與調(diào)度實時信息系統(tǒng)和電力營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相連,傳送實時電能數(shù)據(jù)。構(gòu)建信息化的電力負荷管理系統(tǒng)極大地推動了電力企業(yè)的電力需求管理、電力規(guī)劃、用電狀態(tài)分析、電力負荷預(yù)測和有序用電管理工作,極大的提高了供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)管理的效率和質(zhì)量[2]。
2電力營銷業(yè)務(wù)信息化管理模式的核心技術(shù)
21世紀是一個網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和計算機技術(shù)飛速發(fā)展的時代,為了解決傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)務(wù)管理模式中存在的問題,適應(yīng)電力營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的運行環(huán)境,電力營銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的構(gòu)建方式為Intranet／Internet,其結(jié)構(gòu)應(yīng)該采用多層分布式[3]。電力營銷業(yè)務(wù)信息化管理模式采用完全集中式經(jīng)營管理,在一個運行平臺上運行整個系統(tǒng),中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器主要負責(zé)存放數(shù)據(jù),各應(yīng)用服務(wù)器主要負責(zé)存放各應(yīng)用程序。通過設(shè)置中間件運行容器,將系統(tǒng)運行的安全性和效率提高。電力營銷業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)的后臺核心業(yè)務(wù)使用的是瀏覽器技術(shù),與咨詢、查詢有關(guān)的Web應(yīng)用,其結(jié)構(gòu)方式為Intranet基于B／S。
2.1構(gòu)建電力營銷業(yè)務(wù)信息管理模式的服務(wù)器系統(tǒng)
電力營銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)問題就在于合理、科學(xué)地配置服務(wù)器。當(dāng)前電力營銷業(yè)務(wù)信息管理模式的服務(wù)器系統(tǒng)主要采取以下的構(gòu)建方式。首先,數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的運行方式為雙機熱備份運行方式,同時使用兩臺小型機,其數(shù)據(jù)存儲方式為磁盤列陣。小型機具有安全性高、運行效率高的優(yōu)點,運用兩臺小型機可以充分的提高系統(tǒng)運行的可靠性和運行效率。其次,服務(wù)器系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)器采用多臺PC服務(wù)器,用來處理各種事務(wù)。這樣一來服務(wù)器系統(tǒng)的可擴展性得到了極大的提高。最后,服務(wù)器系統(tǒng)的運行方式為完全集中方式,中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器主要負責(zé)存放系統(tǒng)數(shù)據(jù),集中布置服務(wù)器群。在應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和客戶端工作站之間建立信息通道,從而實現(xiàn)三者的相互聯(lián)系,能夠進行數(shù)據(jù)級和對象級的訪問控制。
2.2電力營銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的主體結(jié)構(gòu)
從應(yīng)用邏輯上可以將電力營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)分為三個層次,分別為數(shù)據(jù)存儲、業(yè)務(wù)處理和應(yīng)用表示。數(shù)據(jù)表示和客戶交互主要由應(yīng)用表示層來完成,負責(zé)將調(diào)用核心服務(wù)處理的請求發(fā)送到業(yè)務(wù)處理層,并將處理結(jié)果顯示出來。核心業(yè)務(wù)的邏輯服務(wù)主要由業(yè)務(wù)處理層來完成,業(yè)務(wù)處理層的功能組件包括系統(tǒng)的更新、分析、統(tǒng)計和校驗。數(shù)據(jù)資源的管理主要由數(shù)據(jù)存儲層負責(zé),數(shù)據(jù)存儲層要從應(yīng)用表示邏輯中剝離出業(yè)務(wù)處理邏輯,并將應(yīng)用服務(wù)程序加入到服務(wù)器和客戶端之間。在這三層結(jié)構(gòu)之中,客戶界面與應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯是相互隔離的,這是由于中間層服務(wù)器上放置了業(yè)務(wù)處理邏輯。大部分的業(yè)務(wù)邏輯都采用了中間件來完成,界面的組織工作是客戶端程序的主要處理邏輯。
2.3電力營銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的中間件技術(shù)
作為一種獨立的服務(wù)程序或系統(tǒng)軟件,應(yīng)用中間件技術(shù)可以使不同技術(shù)之間的系統(tǒng)實現(xiàn)資源共享。不同節(jié)點之間的應(yīng)用進程都可以通過中間件技術(shù)來實現(xiàn)負載均衡和關(guān)系管理,中間件技術(shù)還具備流量控制、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、數(shù)據(jù)傳輸、應(yīng)用調(diào)度的功能,有利于應(yīng)用系統(tǒng)運行環(huán)境的完善。在電力營銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)中應(yīng)用中間件技術(shù)非常適合電力營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境,降低了系統(tǒng)開發(fā)成本,提升了管理效率。
2.4電力營銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)的工作流技術(shù)
工作流技術(shù)在電力營銷業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)中非常重要,能夠?qū)崿F(xiàn)一定規(guī)則下的流程自動化。運用工作流技術(shù)就可以對工作流的執(zhí)行進行便利的創(chuàng)建和管理,可以根據(jù)各業(yè)務(wù)的需要,迅速、便利的創(chuàng)建計算機流程,使系統(tǒng)更加方便和靈巧。根據(jù)實際業(yè)務(wù)的需要,可以抽象出所需要的邏輯組件、業(yè)務(wù)組件和應(yīng)用模板,并使用工作流平臺來進行流程的自動化配置。當(dāng)需要改變業(yè)務(wù)方式時,不需要大面積的修改應(yīng)用系統(tǒng),只需要對工作流平臺上的部分組件進行相應(yīng)修改。
3結(jié)語
因為企業(yè)規(guī)模小，中小企業(yè)的經(jīng)營決策權(quán)往往高度集中，資本追求利潤的動力完全體現(xiàn)在經(jīng)營者的積極性上。在我國，中小企業(yè)數(shù)量多，比重大，是推動國民經(jīng)濟發(fā)展基礎(chǔ)力量，發(fā)揮著越來越重要的作用。
會計電算化應(yīng)用是以電子計算機為主的當(dāng)代電子技術(shù)和信息技術(shù)應(yīng)用到會計實務(wù)中的簡稱，是一個應(yīng)用電子計算機實現(xiàn)的會計信息系統(tǒng)。具體地說是用計算機代替手工記賬、算賬、報賬、用賬以及代替部分人腦輔助管理的過程。它實現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理的自動化，使傳統(tǒng)的手工會計信息系統(tǒng)發(fā)展演變?yōu)殡娝慊瘯嬓畔⑾到y(tǒng)。電算化會計信息系統(tǒng)的應(yīng)用，要求操作人員不但要熟悉財務(wù)知識，還要具備計算機應(yīng)用的基本能力，不但要懂得如何將企業(yè)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)錄入系統(tǒng)，生成賬簿和報表，還要懂得如何管理這些電子檔案并根據(jù)這些電子檔案對企業(yè)的財務(wù)信息進行整理和分析。
管理者不重視電算化會計信息系統(tǒng)的管理功能。中小企業(yè)一般資本總量不夠大，生產(chǎn)規(guī)模的擴大以及生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)的更新都比較困難，企業(yè)無法形成一套規(guī)范的、系統(tǒng)化的、高效的管理。大部分企業(yè)是以利潤最大化作為自己的財務(wù)目標(biāo)，重視利潤，忽略企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。這主要表現(xiàn)在許多中小企業(yè)的管理人員和會計人員一般使用電算化系統(tǒng)中的總賬、應(yīng)收應(yīng)付、固定資產(chǎn)、薪資管理和報表模塊進行經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算以及賬簿、報表的生產(chǎn)，而不涉及到成本核算、財務(wù)報表分析以及資金預(yù)測等具有財務(wù)管理功能的模塊，電算化管理系統(tǒng)的作用沒有被充分利用。這就相當(dāng)于只是將傳統(tǒng)的手工記賬轉(zhuǎn)換為電算化記賬，并未因此提高財務(wù)管理能力和效率，忽略了電算化信息系統(tǒng)的真正意義。也正是由于這個原因，使得中小企業(yè)的管理者產(chǎn)生錯覺，認為電算化管理信息系統(tǒng)對企業(yè)是沒有多大意義的。
會計人員素質(zhì)無法駕馭電算化軟件。中小企業(yè)受到規(guī)模和資金的限制，一方面，會計機構(gòu)設(shè)置比較簡單，職責(zé)分工不明確，會計人員身兼數(shù)職，有些企業(yè)甚至沒有設(shè)置會計部門。另一方面，中小企業(yè)往往很難吸引高素質(zhì)人才，會計人員往往是由親戚擔(dān)任，即使不是親戚，招聘到得會計人員業(yè)務(wù)水平也比較低，對新知識的運用能力較差，財務(wù)管理能力更是無從談起。所以，會計人員在電算化軟件使用過程中，一方面，一般只是使用一些簡單的核算模塊，復(fù)雜的模塊不會涉及到，軟件的功能運用不完全;另一方面，電算化系統(tǒng)隨著會計要求的提高需要不斷升級和更新改造，在這個過程中涉及到大量數(shù)據(jù)的輸出、儲存和銜接，一不小心就可能造成會計檔案的流失，而這些工作是一般會計人員無法完成的。此外，在電算化操作過程中出現(xiàn)的種種錯誤，使得會計人員無所適從，應(yīng)為電算化軟件的與傳統(tǒng)手工賬務(wù)處理的是不一樣的。
會計資料存在風(fēng)險。財務(wù)數(shù)據(jù)屬于企業(yè)的機密，在很大程度上關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。由于受到計算機應(yīng)用能力的約束，中小企業(yè)會計人員在會計軟件的運用過程中對會計信息系統(tǒng)的安全性重視不夠，操作過程中也缺乏加密防范的技術(shù)，因此在實際工作中出現(xiàn)了許多安全隱患，會計數(shù)據(jù)容易喪失。此外，為了節(jié)約開支，一些單位財務(wù)部門電腦也用作其他辦公，極其容易受到病毒的侵蝕感染，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓造成會計數(shù)據(jù)丟失。
通過以上分析可以知道，造成我國中小型企業(yè)會計電算化應(yīng)用存在的問題的原因是多方面的，要促進并完善中小型企業(yè)會計電算化的應(yīng)用，必須針對影響因素，多方入手，多種措施配合，才能達到預(yù)期效果。
【關(guān)鍵詞】高等教育 畢業(yè)論文
畢業(yè)設(shè)計（論文）是高等學(xué)校人才培養(yǎng)計劃中的重要組成部分，是教學(xué)過程中最后一個重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，是人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。畢業(yè)設(shè)計（論文）是培養(yǎng)學(xué)生綜合運用所學(xué)基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識及基本技能來分析和解決實際問題的能力的。一般文科稱為畢業(yè)論文，理科稱為畢業(yè)設(shè)計。
學(xué)生在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，獨立完成一項給定的畢業(yè)論文任務(wù)，撰寫符合要求的畢業(yè)論文。具體地說，在知識要求方面，應(yīng)綜合運用多學(xué)科的知識與技能，分析并解決實際問題，使得理論認識深化、知識領(lǐng)域擴展、專業(yè)技能延伸；在能力培養(yǎng)方面，學(xué)生應(yīng)學(xué)會依據(jù)課題的任務(wù)，進行資料的調(diào)研、收集、加工與整理，正確使用工具書，掌握從事科學(xué)研究的基本方法和撰寫技術(shù)文件的能力，掌握實驗及測試的基本方法，提高分析和解決工程實際問題的能力；在綜合素質(zhì)要求方面，培養(yǎng)學(xué)生嚴肅認真的科學(xué)態(tài)度和嚴謹求實的工作作風(fēng)，樹立正確的工程觀點、生產(chǎn)觀點、經(jīng)濟觀點和全局觀點。
完成畢業(yè)論文，普遍的流程：選題———開題———中期檢查———論文答辯。在學(xué)生做畢業(yè)論文過程中，指導(dǎo)教師肩負起指導(dǎo)查閱資料、篩選資料、修改論文等作用。
近年來，學(xué)生高質(zhì)量的畢業(yè)論文總是不多，平時學(xué)習(xí)成績差的學(xué)生的論文固然難以令人滿意，有些成績好的學(xué)生的畢業(yè)論文也不盡如人意?？疾鞂W(xué)生畢業(yè)論文的寫作過程，發(fā)現(xiàn)一些普遍存在的問題，這些問題主要表現(xiàn)在以下兩個方面：
一、重視不夠。學(xué)生不重視畢業(yè)論文，以應(yīng)付心態(tài)對待畢業(yè)論文的寫作。畢業(yè)論文寫作時間一般安排在最后一個學(xué)期，學(xué)生完成畢業(yè)論文之時，正值畢業(yè)之際，學(xué)生面對就業(yè)。由于就業(yè)形勢亦不樂觀，因此，學(xué)生都承受著一定的就業(yè)壓力，他們不得不花大量時間去求職、面試，甚至到用人單位應(yīng)聘實習(xí)。而在完成畢業(yè)論文期間，學(xué)生不用上課，更無需考勤，對畢業(yè)論文只好匆忙應(yīng)付。在論文寫作過程中，投入時間少，精力也不夠，論文質(zhì)量自然難以保證。
二、質(zhì)量欠佳。畢業(yè)論文普遍存在抄襲現(xiàn)象，應(yīng)付式完成論文，導(dǎo)致論文質(zhì)量不高。中國青年政治學(xué)院的大學(xué)生采用問卷調(diào)查的方法，對本校2004、2005、2006三個年級本科生的論文寫作現(xiàn)狀進行調(diào)查。實際發(fā)出問卷300份，回收問卷275份，有效問卷265份。69.1%的同學(xué)認為身邊存在較多或很多抄襲現(xiàn)象，然而在發(fā)現(xiàn)抄襲現(xiàn)象后，卻有47.7%的學(xué)生覺得正常，13.7%的同學(xué)甚至當(dāng)作沒有發(fā)現(xiàn)，這說明大學(xué)生論文抄襲現(xiàn)象比較嚴重。職業(yè)院校的學(xué)生普遍成績偏差，論文質(zhì)量不容樂觀。
如何防止畢業(yè)論抄襲呢？
在教務(wù)處的指導(dǎo)下，湖南民族職業(yè)學(xué)院經(jīng)管系率先將畢業(yè)論文這一教學(xué)環(huán)節(jié)以畢業(yè)實習(xí)報告的形式替代。學(xué)生根據(jù)在頂崗實習(xí)期間的崗位和工作職責(zé)，將自己的所思所想寫下來，形成畢業(yè)實習(xí)報告。這樣可以有效的防止畢業(yè)論文過度抄襲。
以下是經(jīng)管系營銷0901班某學(xué)生的畢業(yè)實習(xí)報告綱要。
實習(xí)報告題目：論電話營銷———深圳陽光保險公司實習(xí)體會
摘要
關(guān)鍵詞
1.實習(xí)單位簡介（陽光保險集團股份有限公司深圳分公司）
1.1公司簡介
1.2主營業(yè)務(wù)（醫(yī)療保險，養(yǎng)老保險，健康保險，兒童保險，意外保險，教育金保險，大病保險，理財保險等多類保險業(yè)務(wù)）
1.3運作模式
2.實習(xí)崗位簡介
2.1部門簡介（電子商務(wù)部）
2.2工作流程
2.3崗位職責(zé)（跟蹤服務(wù)、維系CRM、開拓渠道）
3.實習(xí)所感
3.1實習(xí)困惑（團隊協(xié)作/人際關(guān)系的處理、獨立處理問題的能力、付出與收獲的比例）
3.2實習(xí)心得（抗壓力增強、看待問題多元化、脾氣性格有所收斂）
3.3未來計劃（潛心學(xué)習(xí)電話銷售技巧及客戶關(guān)系維系、嘗試不同崗位）
用畢業(yè)實習(xí)報告代替畢業(yè)論文，能在實際教學(xué)中，起到以下作用。
首先，減少論文抄襲。因為沒有沒有同實習(xí)單位同崗位的實習(xí)心得，學(xué)生能夠獨立的思考如何去完成本次實結(jié)，主題明確，接近生活和工作，激發(fā)學(xué)生思考和學(xué)習(xí)的興趣，極大程度的避免了照搬照抄。
原因不難理解，“”事實上是一種違背傳統(tǒng)“男性氣概”的職業(yè)，這個“矛盾”引起了性學(xué)家方剛的學(xué)術(shù)熱情。2006年，還在中國人民大學(xué)讀博士的方剛花了兩個月時間，“臥底”深圳一家夜總會，對“”進行接觸式體驗、調(diào)查—用他的話說，這其實是一場“社區(qū)考察”，目的是研究男性性工作者的男性氣概。2007年6月，方的《男性性工作者男性氣概建構(gòu)的質(zhì)性研究》的博士論文完成。2011年，方剛將博士論文和考察手記一起集結(jié)成《》一書出版。
而從中國知網(wǎng)的檢索情況來看，方剛是中國男性性工作者話題的長篇學(xué)術(shù)研究第一人—也是至今唯一一個人。本文對《》的觀點和事實進行了部分摘錄。 說
這些話最常被們用來描述與女顧客關(guān)系：“遇到實在難看的客人，不想出街，客人堅持也沒有辦法，畢竟是這個職業(yè)?！庇直热?，“做公關(guān)的出門時，都把臉放在家里，不帶臉出來”。還有“賺到錢最重要，那個女人什么樣并不重要，只是為了賺到她的錢，逢場作戲，又不是想和她生活。”
他們還說：“想要抓住一個客人，決不能和她上床。如果輕易和客人上床，上過以后就不珍惜了，那客人就不會再找你了，在經(jīng)濟上還是不上算的。而放長線釣大魚，可以使客人不斷來公司消費，花錢在他身上?！?/p>
他們回絕客人上床的要求時，常用的理由是“為了不傷害你”，“我是真心喜歡你，所以才不想和你發(fā)生性關(guān)系?！?/p>
在聊天時，他們要“揣摩客人的性格，跟著她的性格走，她想聽什么你就說什么。如果性格方面實在合不到一塊兒去，談不來，女客人找你一兩次就不會再來”。
“公關(guān)們每周都會給老客人挨個兒打電話，老客人肯定也會再去找別的公關(guān)，但是，只要偶爾來找你一次，這客源就算沒斷。客人也會拿你和別的公關(guān)進行比較，這比較除了性上的，還有感情上的。每個成為?？偷目腿耍际潜容^的結(jié)果?！?/p>
“女客人需要先談情?！迸酝吧腥松洗玻^之男性找小姐上床，更會擔(dān)心自身安全。只有通過聊天，并且聊出感情了，至少是聊出“感覺”了，才會更自然地上床。 調(diào)查者說
一些媒體將男性性工作者描寫成枯槁的形象，而我所接觸的，每個人都非常陽光、青春。有的人只是比較瘦，但還是有健康的膚色和身材。他們都否認從事性產(chǎn)業(yè)會對他們身體有太大的影響，“都很會保養(yǎng)自己”。
一家這樣的“公司”設(shè)以下幾個部門或職位：樓面部—樓層服務(wù)員；咨客—引導(dǎo)客人入場；DJ—客房點歌員，大多為女性；營銷部—客房推銷，每天起床后到處打電話找客人晚上來玩；公關(guān)部—；禮儀部—小姐；當(dāng)然，還有酒水部。
這些部門的分工主要是“做營銷的把客人弄進包房，而做的要把客人帶出夜總會，弄上床”。但和小姐并非可以隨意進客房攬客，通常由幫客人開房的營銷人員決定。所以，如果哪個營銷員訂房好、訂房多，和小姐就會去討好他們。當(dāng)然，不同部門之間也可以互通，比如互相推銷，而營銷部也可以選擇“出臺”。
深圳的女客主要來自香港和臺灣，只有20%來自內(nèi)地。而北京的遇到的女客也有大量非內(nèi)地籍的。這些女客大多四五十歲，30歲以下和60歲以上的都很少。