時間：2023-03-02 14:57:44
導(dǎo)語：在培訓(xùn)計劃總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
2014年，我公司的售后前臺服務(wù)顧問培訓(xùn)工作根據(jù)公司的工作部署和安排，從8月份到12月份間，共培訓(xùn)課時，員工的參與度達(dá)到了，學(xué)習(xí)度達(dá)到了，新員工成長速度達(dá)到了，有力推動了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力的大幅提高，為公司實現(xiàn)新業(yè)績作出了積極貢獻(xiàn)。具體的培訓(xùn)工作按時間來分主要有以下幾個方面：
一是9月份開展了汽車的基本知識培訓(xùn)。組織員工了解汽車的基本構(gòu)造及工作原理，學(xué)習(xí)公司文化理念，增強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感和事業(yè)心。開展了相關(guān)的作業(yè)規(guī)范和流程的預(yù)約類培訓(xùn)，組織培訓(xùn)人員員工現(xiàn)場觀看售后接交車整體流程。組織參加培訓(xùn)的人員開展了接待維修現(xiàn)場演練、交車結(jié)算演練以及回訪演練，切實增強(qiáng)了受訓(xùn)員工在售后服務(wù)現(xiàn)場的實際操作能力。
二是10月開展了兩次技術(shù)類培訓(xùn)，第一次主要是讓售后前臺服務(wù)顧問了解新I30車型的各項技術(shù)性能，第一次是主要是讓售后前臺服務(wù)顧問了解專用機(jī)油跟合成機(jī)油的屬性。開展的服務(wù)類培訓(xùn)是有一項，即面向售后前臺服務(wù)顧問開展了服務(wù)流程中薄弱環(huán)節(jié)的強(qiáng)化性的應(yīng)對培訓(xùn)。10月份我們將演練新進(jìn)員工作為重點，使公司新近員工對公司的整體概況和工作流程有了總體上的把握，達(dá)到了上崗要求。10月25號前，我們組織了對名為黃金樂的新員工的正式上崗前考核，基本合格，達(dá)到上崗要求。
三是11月份開展了一次服務(wù)類培訓(xùn)，主要內(nèi)容是環(huán)車預(yù)檢的接待工作培訓(xùn)。開展了兩次技術(shù)類培訓(xùn)分別是預(yù)約技術(shù)類培訓(xùn)，內(nèi)容是了解合成機(jī)油的屬性；以及輪胎技術(shù)類培訓(xùn)。四是12月份主要是開服務(wù)類培訓(xùn)。第一次把顧客找回來看光盤，第二次客戶投訴技巧處理的轉(zhuǎn)訓(xùn)；第三次主要面對維修作業(yè)中服務(wù)顧問如何進(jìn)行情感營銷，增進(jìn)和客戶之間的交流，第四次如何用防凍液的專業(yè)培訓(xùn)。
二、工作中的問題和不足
一是培訓(xùn)工作在總體上看，培訓(xùn)力度、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果遠(yuǎn)不能滿足公司加快發(fā)展需要。尤其是在培訓(xùn)方式上重講課，缺演練，員工操作能力提高不快，
二是技術(shù)類培訓(xùn)工作還不夠深入，由于我們培訓(xùn)的是售后前臺服務(wù)顧問，需要在工作中回答客戶各種各樣的技術(shù)類問題，要讓他們做到所問必有所答，我們開展的培訓(xùn)課程相對而言，較為簡單，還不能滿足售后前臺服務(wù)顧問的工作需求。
三是新員工的崗前培訓(xùn)時間較短，新員工不能夠?qū)ぷ髁鞒逃性敱M的了解，還不能完全適應(yīng)崗位。
三、2015年度培訓(xùn)計劃
2015年的培訓(xùn)工作，我們將嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一部署和要求，順應(yīng)形勢，強(qiáng)化職能，精益求精，全力以赴抓好對售后前臺服務(wù)顧問各項培訓(xùn)任務(wù)的落實。主要開展以下四個方面的工作：
一是繼續(xù)抓好技術(shù)類培訓(xùn)，使售后前臺服務(wù)顧問了解我公司品牌汽車各項性能和特點，對本公司所售汽車進(jìn)一步了解，能夠更好的和客戶溝通，妥善處理客戶投訴，并準(zhǔn)確無誤地將用戶意圖全面、準(zhǔn)確傳達(dá)給公司，避免出現(xiàn)工作責(zé)任差錯，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與工作質(zhì)量；
二是繼續(xù)抓好服務(wù)類培訓(xùn)，使售后前臺服務(wù)顧問熟悉汽車行業(yè)及整個市場情況，了解公司的售后服務(wù)流程，認(rèn)真做好用戶的接待工作，隨時掌握用戶反饋信息并及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)；
三是繼續(xù)抓好新進(jìn)員培訓(xùn)演練工作，使新進(jìn)員工能盡快適應(yīng)新的崗位，盡快作出貢獻(xiàn)；
四是繼續(xù)抓好企業(yè)文化的宣貫。進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的集體感和榮譽(yù)感，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項管理制度，形成加快公司發(fā)展的整體合力。
2015年的培訓(xùn)工作預(yù)期達(dá)到以下效果：
一是計劃培訓(xùn)課時，員工的參與度達(dá)到，學(xué)習(xí)度達(dá)到，新員工成長速度達(dá)到。
一、雨露計劃工作主要做法
（一）發(fā)揮職能，嚴(yán)格管理。在雨露計劃項目的管理上，嚴(yán)格按照省關(guān)于雨露計劃實施細(xì)則、指導(dǎo)意見、實施方案的要求，加強(qiáng)雨露計劃項目實施前后監(jiān)管和資金撥付、發(fā)放監(jiān)督，推進(jìn)雨露計劃政策的落實。同時建立雨露計劃培訓(xùn)進(jìn)度月報制度，實行每月一報，將培訓(xùn)進(jìn)度、資金使用、資金撥付進(jìn)行統(tǒng)計上報，確保培訓(xùn)積極開展，資金及時撥付。
（二）公示公告，嚴(yán)格落實。嚴(yán)格實行項目資金公示公告制，各縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村充分利用政府網(wǎng)站、公示欄等，對雨露計劃相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行公示公告，對群眾舉報不符合條件的補(bǔ)助對象,經(jīng)縣級扶貧辦調(diào)查核準(zhǔn)屬實的取消其補(bǔ)助對象資格，確保了雨露計劃項目和資金充分接受群眾監(jiān)督，提高了扶貧項目和資金使用的透明度。
（三）規(guī)范程序，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。要求各縣區(qū)按照雨露計劃職業(yè)教育和短期技能培訓(xùn)補(bǔ)助程序逐項開展補(bǔ)助工作，認(rèn)真審核學(xué)員身份，堅決杜絕非貧困對象、非補(bǔ)助對象納入雨露計劃補(bǔ)助，雨露計劃的補(bǔ)助對象必須是全市農(nóng)村建檔立卡貧困人口。補(bǔ)貼通過一卡通直補(bǔ)到戶，確保國家雨露計劃政策落到實處。
二、雨露計劃工作存在問題
一是隨著雨露計劃培訓(xùn)政策的創(chuàng)新改革，部分縣區(qū)對扶貧培訓(xùn)政策仍然理解不透徹，宣傳不到位，扶貧培訓(xùn)政策宣傳沒有做到一戶不漏、一人不落。
二是培訓(xùn)工作進(jìn)展不平衡。半年來，全市各縣區(qū)雨露計劃工作都在按照年初計劃持續(xù)開展，但個別縣區(qū)進(jìn)展較慢，資金發(fā)放進(jìn)度緩慢；還有的縣區(qū)在年初規(guī)劃項目時沒有全覆蓋，只安排了其中個別項目，導(dǎo)致后期項目實施起來沒有規(guī)劃。
三是部分新生代農(nóng)民工雖接受過技能培訓(xùn)，但由于技術(shù)不過硬或?qū)I(yè)選擇不貼近市場需求，更有一些農(nóng)民工沒有參加過任何培訓(xùn)直接進(jìn)廠務(wù)工，這就形成了就業(yè)人員的自身技能水平和本人對自身職業(yè)發(fā)展較高預(yù)期之間存在矛盾。
三、下步工作措施
（一）著力抓好宣傳引導(dǎo)。下一步，市里將加大雨露計劃典型的宣傳和推介力度，深入挖掘、及時總結(jié)雨露計劃典型，利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，大力宣傳雨露計劃相關(guān)政策，真正做到“應(yīng)學(xué)盡學(xué)、應(yīng)補(bǔ)盡補(bǔ)”。
（二）著力提高培訓(xùn)的精準(zhǔn)度。要求各縣區(qū)嚴(yán)格按照省、市相關(guān)文件，提高培訓(xùn)的精準(zhǔn)度，側(cè)重培訓(xùn)周期短、易學(xué)易會、脫貧增收見效職業(yè)技能。利用農(nóng)閑時間，積極開展訂單式、田間課堂、授課入戶等實用技術(shù)培訓(xùn)，使務(wù)家和技能培訓(xùn)兩不誤。就近就地開展轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)，實現(xiàn)在家門口脫貧增收。
2017年11月2-6日，我有幸參加了在北京舉辦的中職學(xué)院教師信息化教學(xué)技能培訓(xùn)。為期三2天的培訓(xùn)，讓我對信息化教學(xué)和如何在教學(xué)中運(yùn)用信息化有了更深的認(rèn)識。
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)為信息化教學(xué)是一個網(wǎng)絡(luò)化、信息化、專業(yè)化、微型化、集中化的教學(xué)，同時可以把抽象的教學(xué)對象具體化、實體化、直觀化的新型教學(xué)方法。首選對于硬件的條件很高。其次，對于教師收集信息、整合信息、利用信息的能力以及教學(xué)設(shè)計的能力都要求很高。在培訓(xùn)的過程中，每一位培訓(xùn)的老師都提到教師主導(dǎo)，而從案例的分析上，每一位展示的老師確實也做到了教師主導(dǎo)，學(xué)生主動學(xué)習(xí)。因為在教學(xué)中的一切都是新鮮的，想一些利用闖關(guān)類游戲進(jìn)行的任務(wù)驅(qū)動，我想任何一個有智能手機(jī)的人都會嘗試以下，在娛樂放松的環(huán)境下就把要掌握的知識點學(xué)會了，誰又不想嘗試呢？同時，對于信息化教學(xué)，我認(rèn)為還應(yīng)該做到以下幾條
一、教學(xué)理念上的更新
1、這次教育信息化能力提升培訓(xùn)，我真正的認(rèn)識到活到老學(xué)到老的責(zé)任感，只有更新觀念，不斷學(xué)習(xí)新知，從根本上提升專業(yè)素養(yǎng)，才能跟上時代的步伐。
2、具備良好的信息收集和運(yùn)用能力是實現(xiàn)信息化教學(xué)的基本能力。同時，還應(yīng)該具有現(xiàn)代化的教育思想、教學(xué)觀念，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)方法和教學(xué)手段，熟練運(yùn)用各種工具（網(wǎng)絡(luò)，各種信息加工軟件等）對信息資源進(jìn)行有效的收集、加工、組織、運(yùn)用，這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求我們不斷地學(xué)習(xí)，才能滿足現(xiàn)代化教學(xué)的需要，信息化素養(yǎng)成了終生學(xué)習(xí)的必備素質(zhì)之一。
二、專業(yè)知識方面
1、聆聽了單從凱等學(xué)者關(guān)于“mooc、微課和翻轉(zhuǎn)課堂”專題與案例分析的學(xué)習(xí)，使我充分認(rèn)識到作為老師，要具備基本的信息化素養(yǎng)，掌握信息處理加工的能力，還應(yīng)具備信息收集處理以及表達(dá)的能力和綜合運(yùn)用能力。同時，認(rèn)識到教育信息化的重要性，了解了教育信息化的發(fā)展情況，信息化教學(xué)環(huán)境在教育教學(xué)中的作用以及幾種常用的教學(xué)模式和軟件的基本應(yīng)用 。
2、教育的實質(zhì)是通過傳播、交流信息，有目的的影響他人的活動，因此我們要充分利用五大感官對信息的獲取，并按一定的目的要求，選擇合適的信息內(nèi)容，通過有效的載體把經(jīng)驗，知識方法傳給學(xué)生。發(fā)揮信息傳遞視角的六大功能，方可創(chuàng)造情境，變靜為動，變可見為不可見，變抽象為直觀，模擬場景，轉(zhuǎn)化信息，課堂教學(xué)效率才會不斷提高。
3、利用現(xiàn)代技術(shù)，解決傳統(tǒng)教學(xué)手段表達(dá)不夠精準(zhǔn)，不夠具體，不能夠掌控每一個同學(xué)的弊端。有效達(dá)成教學(xué)目標(biāo)的困難點和影響有效達(dá)成教學(xué)目標(biāo)的哪些關(guān)鍵性的教學(xué)因素和教學(xué)環(huán)節(jié)是整合點的不同定義。正確運(yùn)用整合點的診斷方法，才能在現(xiàn)代教學(xué)設(shè)計中，找準(zhǔn)有效達(dá)成教學(xué)目標(biāo)的困難點。把握整合的三項原則：緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)；適合用啥就用啥；先用傳統(tǒng)細(xì)信息技術(shù)后用現(xiàn)代信息技術(shù)。
4、要“以人為本，育人為本，發(fā)展為本。”作為教師要尊重終身教育觀，做好解析者，示范者，組織者，啟迪者，指導(dǎo)者，給漁者，促進(jìn)者。學(xué)生終身學(xué)習(xí)、發(fā)展觀。做到主動參與，自主，探究，交互，合作，會學(xué)習(xí)，會活用。要以優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境為支撐創(chuàng)新，因材施教。處理好尊重鼓勵，民主平等，學(xué)會合作的師生關(guān)系。
三、細(xì)節(jié)上的滲透
結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會員“hhtgrth”為你整理了這篇開展“國培計劃（2018）”送教下鄉(xiāng)項目總結(jié)提升暨學(xué)科教材第二次研修培訓(xùn)活動范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
為全面加強(qiáng)我縣教師隊伍建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)課堂教學(xué)改革，切實提升教師的學(xué)科素養(yǎng)，準(zhǔn)確把握學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)，用好教材、駕馭教材的能力，提升我縣中小學(xué)教育教學(xué)質(zhì)量。2021年3月13日至14日，姚安縣教育體育局開展“國培計劃（2018）”送教下鄉(xiāng)項目總結(jié)提升暨學(xué)科教材第二次研修培訓(xùn)活動。培訓(xùn)分別在姚安一中、大成中學(xué)、思源實驗學(xué)校、龍崗中學(xué)、大龍口中學(xué)、教師進(jìn)修學(xué)校、縣教育體育局等8個培訓(xùn)點同時開展，來自全縣初中語文、數(shù)學(xué)、英語、物理、化學(xué)和小學(xué)數(shù)學(xué)、語文及幼兒教育的1187名教師參加了此次培訓(xùn)活動，培訓(xùn)現(xiàn)已圓滿順利完成。
為了更好地做好“國培計劃（2018）”送教下鄉(xiāng)項目的總結(jié)提升，解讀好、掌握好、運(yùn)用好學(xué)科教材，專門從昆明聘請了石夢媛、邢保華、楊曉煒等15位“全國優(yōu)秀班主任”“昆明市學(xué)科帶頭人”“春城教學(xué)名師”專家為培訓(xùn)班授課。專家們對初中、小學(xué)、幼兒教育的教材進(jìn)行了全面梳理，做了深入細(xì)致的解讀，以教學(xué)課例為案例，貼合教學(xué)實際，講解深入淺出，分享個人經(jīng)驗，課堂氛圍輕松而愉快。為我縣中小學(xué)幼兒園教師用好教材，駕馭教材提供了有力的指導(dǎo)和幫助。
需求調(diào)查：一問二看三交流
需求調(diào)查是年度培訓(xùn)計劃的起點，做好培訓(xùn)需求的調(diào)查，才能把握培訓(xùn)需求的關(guān)鍵。培訓(xùn)需求調(diào)查可以通過三種方式進(jìn)行：一是調(diào)查問卷，二是交流訪談;三是根據(jù)公司近幾年的總結(jié)報告、戰(zhàn)略評估，對企業(yè)的經(jīng)營、績效、人才隊伍等情況有個大致的了解，在此基礎(chǔ)上評估出各部門的短板、瓶頸以及核心人才建設(shè)需求。
年底是培訓(xùn)工作的淡季，大多數(shù)業(yè)務(wù)部門也都忙著總結(jié)全年工作，一些業(yè)務(wù)主管已經(jīng)形成了來年發(fā)展策略的框架，培訓(xùn)管理者正好可以抽空去找他們多聊聊，了解他們?nèi)ツ暝跇I(yè)務(wù)發(fā)展中遇到了哪些問題，存在哪些短板和困難，明確影響績效的根本原因，以及明年是否會有一些新的舉措，讓他們對培訓(xùn)工作提出建議和意見，從而確定具體有效的培訓(xùn)項目。
需求分析：關(guān)注戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)
與需求調(diào)查過程緊密相伴的是需求分析，該階段重點在于形成年度培訓(xùn)計劃核心框架以及培訓(xùn)管理改善方案框架。
年度培訓(xùn)計劃核心框架要圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和年度重點梳理出企業(yè)年度管理主題，進(jìn)而提取出與公司工作重點高度呼應(yīng)、能凝聚內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力量的年度培訓(xùn)主題。
在知識碎片化的時代，員工可以通過各種渠道獲取知識，他們越來越要求知識內(nèi)容與自身工作情境相
關(guān)聯(lián)。沒有實戰(zhàn)內(nèi)容、沒有高體驗設(shè)計的培訓(xùn)活動很難吸引他們的目光。培訓(xùn)管理者要以終為始，從業(yè)務(wù)實際需求出發(fā)設(shè)計培訓(xùn)項目，從營銷和業(yè)務(wù)收益的角度推出培訓(xùn)項目，使培訓(xùn)的內(nèi)容與運(yùn)營、財務(wù)、客戶維護(hù)、員工成長等層面緊密貼合。
可以說，一切不關(guān)注公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)需求都是“偽需求”。那么，培訓(xùn)需求如何關(guān)注公司戰(zhàn)略？培訓(xùn)管理者不妨與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃部門勤溝通，找出部門在工作中的痛點和難點。
提煉出重點突出的培訓(xùn)主題之后，緊接著就是將培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行分解，規(guī)劃出每個季度的重點。而培訓(xùn)管理改善方案框架此時就可發(fā)揮作用，重點診斷培訓(xùn)管理的建設(shè)情況，幫助培訓(xùn)部門制訂出務(wù)實的年度培訓(xùn)管理優(yōu)化目標(biāo)。
老板管理不看過程，只看結(jié)果。所以，培訓(xùn)計劃要有可實施性，費用也要控制在成本預(yù)算之內(nèi)，以此作為標(biāo)準(zhǔn)，可以判斷出培訓(xùn)計劃與投入是否合理。
把握培訓(xùn)重點，優(yōu)化資源配置
我曾請教過師傅：“我們?nèi)耸稚伲椖坑侄?，怎樣才能把每個培訓(xùn)項目都做好？”師傅答道：“我們要把八成的時間和精力放在精品培訓(xùn)項目上。如果不分主次，眉毛胡子一把抓，就會每個項目都難出效果。一定要找到3個以下重點培訓(xùn)項目，竭盡全力去做，這樣就可以在時間、精力還有資源上有所側(cè)重?！?/p>
重點培訓(xùn)項目是年度培訓(xùn)的關(guān)鍵，是打造良好培訓(xùn)管理運(yùn)作機(jī)制的基礎(chǔ)。因此，年度培訓(xùn)計劃應(yīng)以問題為切入點，梳理出3個左右重點培訓(xùn)項目，以便從點上實現(xiàn)突破。為了使培訓(xùn)重點項目產(chǎn)生實際效果，有時候還需要系統(tǒng)地策劃重點項目的轉(zhuǎn)化實施方案。
梳理重點項目后，需要重新優(yōu)化培訓(xùn)資源的配置方案。針對當(dāng)年新增的培訓(xùn)項目，將其分為必做、要做、可做可不做三類，篩選出重點，砍掉可做可不做的枝枝蔓蔓，對于要做的主要項目，選出其中培訓(xùn)效果顯著的項目優(yōu)先去做。有時候，我們還需要結(jié)合公司的實際運(yùn)行情況臨時增加重點項目，這就要求培訓(xùn)管理者抓住不同階段的培訓(xùn)重點，避免因盲目跟隨潮流而輕率地引進(jìn)課程和項目。
一般情況下，培訓(xùn)應(yīng)該從重點項目的運(yùn)作模式、學(xué)員甄選與學(xué)習(xí)管理模式出發(fā)，打牢基礎(chǔ)，再考慮優(yōu)化年度培訓(xùn)規(guī)劃模式、培訓(xùn)講師隊伍建設(shè)模式、核心人才隊伍開發(fā)模式等。當(dāng)然，上述工作還要視企業(yè)規(guī)模等實際情況而定。
圈定關(guān)鍵人群，融入培訓(xùn)新招
培訓(xùn)會改變一些員工固有的工作方法和習(xí)慣，并不是所有人都愿意打破現(xiàn)狀做出改變。因此，制訂培訓(xùn)計劃時，要針對員工不同層次、不同職能設(shè)置有針對性的培訓(xùn)項目。打造組織能力、提升組織績效重在核心人才隊伍建設(shè)，因此，年度培訓(xùn)計劃需要關(guān)注核心人群，系統(tǒng)地推進(jìn)培訓(xùn)項目。
核心人群既可能是深具影響力的資深員工，也可能是充滿學(xué)習(xí)熱情的新人。在制訂計劃時，需要劃分核心人才能力素質(zhì)等級，明確學(xué)習(xí)路徑和學(xué)習(xí)任務(wù)，便于員工主動報名參加合適的課程。強(qiáng)化核心人員的相關(guān)能力，通過他們能夠帶動大多數(shù)員工在實踐中解決問題，實現(xiàn)提升組織能力的目標(biāo)。
關(guān)鍵詞：培訓(xùn)管理體系；現(xiàn)狀；優(yōu)化
特種設(shè)備是國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要基礎(chǔ)，與人民群眾生活密切相關(guān)。改革開放30多年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)快速增長，特種設(shè)備檢驗檢測行業(yè)取得了長足的發(fā)展。一方面，特種設(shè)備事故率逐年下降，大部分的事故原因與人員的安全技術(shù)水平和能力有密切的關(guān)系，所以保障特種設(shè)備安全的根本出路，在于提高監(jiān)管的技術(shù)水平和能力，而技術(shù)水平和能力的提高，不是一朝一夕的事情，關(guān)鍵在于監(jiān)管機(jī)構(gòu)是否建立了完善的人才培養(yǎng)體系，來不斷提升人員的技術(shù)水平和能力；另一方面，特檢行業(yè)逐步市場化導(dǎo)致業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)競爭加劇，機(jī)構(gòu)之間的競爭正在由資金、設(shè)備、技術(shù)等硬件資源的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源的競爭，是否擁有一支綜合素質(zhì)高、專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的員工隊伍已經(jīng)成為衡量特檢機(jī)構(gòu)核心競爭力的重要標(biāo)志，這對于機(jī)構(gòu)內(nèi)部人才的培養(yǎng)提出了更高的要求。
因此，需要建立一套較為完善的員工培訓(xùn)管理體系，來為特檢機(jī)構(gòu)未來的發(fā)展提供源源不斷的智力支持。
一、優(yōu)化培訓(xùn)體系的意義
（一）什么是培訓(xùn)體系
設(shè)計培訓(xùn)系統(tǒng)是一項持續(xù)性的工作，可以保證員工個人和企業(yè)獲得履行崗位職責(zé)所必需的知識、技能和態(tài)度。培訓(xùn)體系的運(yùn)行，必需回答三個問題：目標(biāo)是什么？開展哪些培訓(xùn)實現(xiàn)目標(biāo)？怎樣檢驗?zāi)繕?biāo)是否達(dá)到？要使培訓(xùn)能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)，必需建立一套有效的、完善的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系。
[2]有效的現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)，是指企業(yè)從自身的生產(chǎn)發(fā)展需要出發(fā)，積極通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練等手段提高員工的工作能力、知識水平及潛力，最大限度的使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，促進(jìn)員工現(xiàn)在和未來工作績效的提高，最終能夠有效的改善企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績這樣一個系統(tǒng)化的行為改變過程。
圖1-1 企業(yè)員工培訓(xùn)體系的總體構(gòu)成
（二）優(yōu)化培訓(xùn)體系的意義
1、能夠更加有的放矢的開展培訓(xùn)
培訓(xùn)需求的分析向上要對接戰(zhàn)略目標(biāo)。通過優(yōu)化培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)，更加準(zhǔn)確地找到目標(biāo)與實際的差距，進(jìn)一步厘清員工中誰最需要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么，以及需要進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)等問題，使得培訓(xùn)的設(shè)計更加具有針對性。
2、進(jìn)一步促進(jìn)培訓(xùn)的實施與執(zhí)行
通過細(xì)化培訓(xùn)實施管理系統(tǒng)（主要包含：培訓(xùn)實施計劃、細(xì)則、方案的制訂、貫徹與落實，培訓(xùn)的現(xiàn)場組織與管理，培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算、核算與決算，教材、教師、教案、教具等培訓(xùn)資源的調(diào)配，培訓(xùn)相關(guān)人員的考評和獎懲等活動內(nèi)容），進(jìn)一步促進(jìn)培訓(xùn)的實施。
3、能夠切實將提升員工績效落到實處
培訓(xùn)效果向下要落實在員工績效的提升上。經(jīng)過較為準(zhǔn)確的需求定位，較為到位的實施執(zhí)行，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┐龠M(jìn)培訓(xùn)的知識與技能轉(zhuǎn)化到日常工作中去，將培訓(xùn)最終落地在員工績效提升，即技術(shù)水平和能力提升的成果上。
二、TJ特檢院培訓(xùn)體系現(xiàn)狀
（一）TJ特檢院概況
TJ特檢院成立于20世紀(jì)90年代，2007年經(jīng)過整合后，負(fù)責(zé)全省鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、起重機(jī)械、場（廠）內(nèi)機(jī)動車輛、游藝機(jī)和游樂設(shè)施等特種設(shè)備的法定檢驗、節(jié)能服務(wù)和技術(shù)服務(wù)工作。2007年至今，共檢驗各類特種設(shè)備近100萬臺/套、檢驗壓力管道7500多千米、鍋爐水（油）質(zhì)監(jiān)測15萬多項、安全閥校驗20萬多個，檢驗鋼瓶420萬余只，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患3000余處，為企業(yè)挽回直接經(jīng)濟(jì)損失或創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益達(dá)數(shù)十億元。
TJ特檢院內(nèi)設(shè)18個綜合管理和業(yè)務(wù)部門、下設(shè)7個設(shè)區(qū)市分院、2個獨立法人經(jīng)濟(jì)實體和1個高新技術(shù)企業(yè)，邁向了“集法定檢驗、科技研發(fā)、技術(shù)服務(wù)為一體”的集團(tuán)化、規(guī)?；I(yè)化發(fā)展道路。
目前，員工總數(shù)已經(jīng)超過1000人， 50歲以下的專業(yè)技術(shù)人員本科以上學(xué)歷比例超過90%，中高級職稱450人，教授級高工12人，檢驗師300人，高級檢驗師10人，博士及博士后20名，碩士研究生260名，形成了一支學(xué)歷層次較高、人才結(jié)構(gòu)擬合度較好的專業(yè)化團(tuán)隊。
（二）TJ特檢院培訓(xùn)管理流程
1、培訓(xùn)需求分析
建立了培訓(xùn)需求分析機(jī)制，通發(fā)放《培訓(xùn)需求調(diào)查表》的方式搜集職能部門、業(yè)務(wù)部門以及各分院的年度需求，由人力資源部整理匯總，作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，形成需求分析成果。
2、培訓(xùn)規(guī)劃
年底制訂下一年度的培訓(xùn)計劃，根據(jù)需求分析形成的匯總表，將培訓(xùn)計劃分為檢驗人員專業(yè)能力提升培訓(xùn)計劃，職業(yè)化、管理類培訓(xùn)計劃以及職業(yè)資格證考核培訓(xùn)計劃三部分，并進(jìn)行了培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算，采取適當(dāng)?shù)谋Ｕ洗胧榕嘤?xùn)計劃的執(zhí)行作好保障。
3、培訓(xùn)實施
人力資源部會同相關(guān)部門執(zhí)行培訓(xùn)，分院根據(jù)計劃自行開展培訓(xùn)，在執(zhí)行過程中注重三個方面：一是繼續(xù)完善培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系機(jī)制，確立了職業(yè)導(dǎo)師制，完善職業(yè)生涯規(guī)劃體系；二是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂覆蓋范圍擴(kuò)大，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)的同時，推動開發(fā)了37個課程共105個學(xué)時的自有特種設(shè)備檢驗技術(shù)課件，使網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂與特檢工作實際聯(lián)系更為緊密；三是建立職業(yè)化培訓(xùn)、專業(yè)化培訓(xùn)與管理類培訓(xùn)等三類培訓(xùn)體系。充分運(yùn)用視頻系統(tǒng)開展職業(yè)化通用課程的培訓(xùn)，全面提升在職員工的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)。針對不同檢驗檢測崗位的需求，開展檢驗技術(shù)專項集訓(xùn)；通過對各類管理人員開展管理基本知識和管理技巧培訓(xùn)，提升管理人員的職業(yè)素質(zhì)與管理技能。
采取培訓(xùn)積分制的方式量化培訓(xùn)成果，每季度由人力資源部對全院人員的培訓(xùn)必修積分和總積分進(jìn)行量化考核；人力資源部定期對培訓(xùn)的執(zhí)行情況檢查監(jiān)督；將培訓(xùn)工作開展實施情況與部門、分院績效考核情況掛鉤，員工培訓(xùn)積分與部門、個人績效掛鉤。
4、培訓(xùn)評估
培訓(xùn)結(jié)束后，發(fā)放《培訓(xùn)評估表》組織參訓(xùn)人員填寫。各部門和各分院的內(nèi)部培訓(xùn)由各部門及各分院自行組織評估，相關(guān)培訓(xùn)、評估評估記錄自行存檔；管理類培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課堂、新進(jìn)人員培訓(xùn)等由人力資源部負(fù)責(zé)評估，評估結(jié)果及時通報相關(guān)部門；專業(yè)化培訓(xùn)由質(zhì)量技術(shù)管理部負(fù)責(zé)評估，相關(guān)培訓(xùn)、評估記錄報人力資源部存檔。
三、TJ培訓(xùn)管理體系存在的問題
（一）培訓(xùn)需求分析未能完全對接戰(zhàn)略與績效
TJ特檢院的培訓(xùn)需求分析的方式較為傳統(tǒng)，通過發(fā)放表格固然可以比較容易的獲取各部門、各分院的需求，但存在兩個問題：一是需求分析的結(jié)果并未以單位的整體戰(zhàn)略為前提，培訓(xùn)的成果是否有利于實現(xiàn)單位整體目標(biāo)存在疑問；二是培訓(xùn)需求是否是基于部門、員工的績效分析而提出，還是拍腦袋而為之，人力資源部缺乏引導(dǎo)和溝通，無法幫助其形成清晰的脈絡(luò)，容易造成為培訓(xùn)而培訓(xùn)的狀況。
（二）培訓(xùn)實施與計劃存在一定的差距
2012年度培訓(xùn)計劃中，檢驗人員專業(yè)能力提升培訓(xùn)計劃23項，職業(yè)化、管理類培訓(xùn)計劃27項，共計50項。而2012年實際執(zhí)行培訓(xùn)30項，完成率僅為60%。
培訓(xùn)實施過程中實際上并未真正健全內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)機(jī)制，對內(nèi)訓(xùn)師評級完畢之后沒有采取相應(yīng)的跟進(jìn)措施持續(xù)的為內(nèi)訓(xùn)師提供支持，課程體系的開發(fā)工作也趨于停滯，未真正調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性。
（三）培訓(xùn)評估未作用于績效改進(jìn)
培訓(xùn)評估方式較為單一，《培訓(xùn)評估表》只能了解學(xué)員對于講師的評價，屬于相對淺層的評估，甚至無法了解學(xué)員對于知識或者技能的掌握程度，而培訓(xùn)的成果也很難反映到實際工作中，對于技能提升的幫助究竟有多少不得而知。一方面容易使培訓(xùn)“被借口”，即員工做好了工作認(rèn)為與培訓(xùn)無關(guān)，做不好工作埋怨培訓(xùn)沒有到位；另一方面，沒有針對培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行有效的成果應(yīng)用反饋，培訓(xùn)的根本目的―改進(jìn)績效的功能無法實現(xiàn)。
四、培訓(xùn)體系優(yōu)化方案
（一）優(yōu)化培訓(xùn)開發(fā)需求分析系統(tǒng)
由于之前獲取培訓(xùn)需求的方式過于簡單，因此很難得到清晰的培訓(xùn)需求，建議從以下三個方面來優(yōu)化培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)：
1、厘清培訓(xùn)需求的來源
培訓(xùn)的根本目的是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而要實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，則需要通過提升員工績效來實現(xiàn)，因此，有效的培訓(xùn)需求來自三個途徑：一是舉辦哪些培訓(xùn)有利于企業(yè)年度目標(biāo)的實現(xiàn)；二是員工年終績效考核的結(jié)果中所反映出來的改進(jìn)點；三是根據(jù)員工培訓(xùn)需求調(diào)查得出的結(jié)論。在三個途徑中，前兩個途徑針對性較強(qiáng)，根據(jù)需求調(diào)查表得出的結(jié)論僅供參考。
2、采取不同的方法搜集需求
獲取培訓(xùn)需求的方法主要有三種：分析法、訪談法、問卷法?，F(xiàn)針對以上三個途徑分別展開應(yīng)對。
⑴從企業(yè)目標(biāo)中獲取需求。其實這不太容易，但也有一些規(guī)律可循，建議采用的方法是分析法與訪談法。TJ特檢院的年度經(jīng)營目標(biāo)大部分體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上，如營業(yè)額指標(biāo)、利潤指標(biāo)、資產(chǎn)負(fù)債率指標(biāo)等，似乎很難對應(yīng)到培訓(xùn)需求中。但可以從公司的年度總結(jié)中找到培訓(xùn)需求的對應(yīng)點：如果總結(jié)中提到下一年度的重點工作是制度建設(shè)，那么對應(yīng)到人力資源部就是做好人力資源制度建設(shè)，對應(yīng)到培訓(xùn)就是作好培訓(xùn)制度建設(shè)；如果總結(jié)中提到下一年度的重點工作是業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)能力提升，那么就需要結(jié)合訪談法挖掘業(yè)務(wù)部門重點需要提升的技能是哪些，可以提供哪些培訓(xùn)來滿足需求；如果總結(jié)中提到下一年度的重點工作是加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，那么就可以通過拓展培訓(xùn)及其他活動等方式來滿足需求；以此類推，可以得到很重要的一部分培訓(xùn)需求。另一個比較直接的獲取途徑，就是從高管在年終總結(jié)或其他重要會議上的講話中提煉出培訓(xùn)需求，此點對于從事培訓(xùn)員工的思維能力要求較高。
⑵從員工績效考核結(jié)果中獲取需求。要求培訓(xùn)員工具備兩種能力：對于績效結(jié)果分析能力和與各部門、各分院負(fù)責(zé)人的溝通能力，建議采取分析法和訪談法相結(jié)合的方式。第一步，先將考核的結(jié)果分類整理，提取出需要的數(shù)據(jù)和結(jié)果，分析出每個部門員工的績效改進(jìn)需求，而這些改進(jìn)需求通過哪些培訓(xùn)主題和培訓(xùn)方式可以實現(xiàn)，自己做一個思路整理。第二步，采取訪談法與各部門、各分院負(fù)責(zé)人溝通這些績效改進(jìn)點，引導(dǎo)他們在做年度培訓(xùn)計劃的時候，充分考慮這些因素，而不只是拍腦袋按照去年的計劃依葫蘆畫瓢。第三步，限定時間讓各部門、各分院提交年度培訓(xùn)計劃。
⑶根據(jù)員工需求調(diào)查結(jié)果獲取。此種途徑通過問卷即可，人力資源部可以設(shè)計一份不要太復(fù)雜的調(diào)查表，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，將大部分人都有的需求整理出來備用。
3、整理需求，形成培訓(xùn)計劃
將三種途徑獲取的培訓(xùn)需求匯總，作一個整理，并將各部門、各分院的培訓(xùn)按照重要性進(jìn)行排列，人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與部門負(fù)責(zé)人共同研討，根據(jù)TJ特檢院的實際情況，考慮可接受度，并確認(rèn)最終的培訓(xùn)計劃，提交院領(lǐng)導(dǎo)審批，形成整體的年度培訓(xùn)計劃。將培訓(xùn)計劃的達(dá)成率指標(biāo)納入人力資源部的年終考核，并在各部門、各分院的考核中加入學(xué)習(xí)指標(biāo)來檢驗各自的培訓(xùn)達(dá)成率。
（二）完善培訓(xùn)開發(fā)實施管理系統(tǒng)
針對培訓(xùn)執(zhí)行不到位，以及對內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)不足的現(xiàn)狀，建議從以下三個方面完善培訓(xùn)實施管理系統(tǒng)：
1、作好職能部門及業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)管理，嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行培訓(xùn)
根據(jù)培訓(xùn)計劃提前1-2周提醒相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并主動與其溝通培訓(xùn)執(zhí)行的各項問題，如講師、參訓(xùn)對象、舉辦時間、會議地點等，如確有特殊情況需要推遲，要與負(fù)責(zé)人溝通合適的執(zhí)行時間，確保培訓(xùn)能夠按照計劃執(zhí)行。
一場培訓(xùn)的成功取決于從準(zhǔn)備到結(jié)束的所有環(huán)節(jié)及細(xì)節(jié)工作。首先，要作好培訓(xùn)準(zhǔn)備，提前培訓(xùn)通知，整理培訓(xùn)對象，告知講師提前作好課程準(zhǔn)備，并在能力允許的前提下對講師提供適當(dāng)?shù)氖谡n技巧指導(dǎo)和建議。其次，在培訓(xùn)開始前一天，通知參訓(xùn)對象培訓(xùn)地點及時間，并做好會場布置、投影儀筆記本電腦調(diào)試等所有培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。最后，培訓(xùn)開始當(dāng)天，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行，并作好與講師及學(xué)員之間的配合互動。
2、形成培訓(xùn)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化手冊，監(jiān)督指導(dǎo)分院執(zhí)行相關(guān)培訓(xùn)
由于TJ特檢院分院分布在省內(nèi)不同的城市，要實際幫助其組織開展培訓(xùn)工作比較困難，建議由人力資源部制作一本關(guān)于培訓(xùn)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化手冊，將手冊下發(fā)各分院培訓(xùn)執(zhí)行部門學(xué)習(xí)，并定期監(jiān)督分院培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況，及時督促其開展培訓(xùn)，并提供必要的支持與指導(dǎo)。
3、切實制定并執(zhí)行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方案，形成內(nèi)部課程體系
第一階段，對內(nèi)訓(xùn)師分批次的進(jìn)行授課技巧的培養(yǎng)，具體的方式可以外請TTT講師來授課，幫助其提升授課能力；第二階段，對內(nèi)訓(xùn)師的演示能力（PPT制作水平）的培養(yǎng)，可以通過外請講師，也可以通過內(nèi)部優(yōu)秀講師的分享來進(jìn)行；第三階段，課程開發(fā)能力的培養(yǎng)，可以借助咨詢公司的力量協(xié)助開發(fā)一門重點課程，了解課程開發(fā)的流程和方法，累積經(jīng)驗，后自行開發(fā)。通過三個階段的培養(yǎng)，使得內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊達(dá)到一個基本層面的要求，接下來可以通過舉辦內(nèi)訓(xùn)師沙龍或交流會，來營造內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊氛圍，并在年終設(shè)置一定的獎項來作為激勵手段。一年下來，累積的內(nèi)訓(xùn)課程可以匯總進(jìn)入內(nèi)部課程庫，形成體系。
（三）建立培訓(xùn)開發(fā)評估反饋系統(tǒng)
針對培訓(xùn)評估方式較為單一，培訓(xùn)無法作用于績效的現(xiàn)狀，建議從以下三個層面來建立培訓(xùn)評估反饋系統(tǒng)：
1、反應(yīng)評估
現(xiàn)場發(fā)放培訓(xùn)反饋表，了解學(xué)員對于培訓(xùn)師及培訓(xùn)組織的意見，為下次培訓(xùn)的組織提供參考。
2、學(xué)習(xí)評估
對于適當(dāng)?shù)恼n程，擬一份考試試卷，現(xiàn)場檢查學(xué)員對于所學(xué)知識的掌握情況，對于未達(dá)標(biāo)的學(xué)員，要求其學(xué)習(xí)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)課程來達(dá)到要求。
3、行為評估
對于涉及實操的課程：第一，可以通過現(xiàn)場實操來檢驗其學(xué)習(xí)效果；第二，可以在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，通過觀察其工作表現(xiàn)來檢驗培訓(xùn)對于實際工作的影響；第三，可以通過月度或者季度績效考核結(jié)果上，對應(yīng)培訓(xùn)的部分反映出來的改進(jìn)程度，來衡量培訓(xùn)效果。
綜上所述，[1]培訓(xùn)管理體系不僅是一種管理工具，更是一種管理思想，只有將培訓(xùn)管理內(nèi)化為特檢文化的一種呈現(xiàn)，切實幫助各部門、各分院改進(jìn)工作績效，員工才能將對于培訓(xùn)的“需求”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱是蟆?，才能真正意義上推進(jìn)高素質(zhì)的人才隊伍的建設(shè)。TJ特檢院是質(zhì)監(jiān)事業(yè)單位體系的重要組成部分，具有典型的代表意義，通過探討其培訓(xùn)體系的優(yōu)化方案，期望能為其他單位的改革發(fā)展提供借鑒意義。
參考文獻(xiàn)
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[2] 李小能.中小企業(yè)員工培訓(xùn)管理存在的問題及對策[J]. 《城市建設(shè)理論研究（電子版）》.2013年23期；
對于很多小企業(yè)，為了節(jié)約成本，更多關(guān)注主營業(yè)務(wù)的信息化管理，往往忽略教育培訓(xùn)信息化管理，覺得有個專人管理就夠了。實踐證明，教育培訓(xùn)管理對人依賴性較高，個人水平直接關(guān)系管理水平高低。但是對人的要求較高，不利于教育培訓(xùn)長期管理。教育培訓(xùn)管理是一項長期工作，需要時間積累逐步顯現(xiàn)成效。搭借企業(yè)信息化平臺，有效、完整保存了培訓(xùn)檔案，規(guī)范了培訓(xùn)管理流程、標(biāo)準(zhǔn)，減少了對人的依賴，提高了工作效率，降低了對管理人員的個人水平要求，從而降低了人工成本。
培訓(xùn)項目管理的內(nèi)容
教育培訓(xùn)項目管理主要分為計劃管理、項目實施、培訓(xùn)評價和檔案管理四部分。
計劃管理
為提高培訓(xùn)的效率、效益，需要加強(qiáng)教育培訓(xùn)項目計劃管理。計劃編制要基于企業(yè)近年來發(fā)展規(guī)劃，基于企業(yè)主營業(yè)務(wù)，基于近、遠(yuǎn)期專業(yè)人才需求，同時兼顧教育經(jīng)費使用情況，確保計劃編制的科學(xué)性、合理性和合規(guī)性。具體流程為各業(yè)務(wù)部門通過企業(yè)教育培訓(xùn)信息系統(tǒng)提交培訓(xùn)計劃，教育培訓(xùn)管理專責(zé)匯總并提出全年培訓(xùn)計劃建議，經(jīng)企業(yè)審批后，在系統(tǒng)中生成教育培訓(xùn)計劃，并通過系統(tǒng)將計劃下達(dá)到各部門。各部門按照下達(dá)的計劃執(zhí)行培訓(xùn)項目。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不再單獨審批培訓(xùn)項目，提高了培訓(xùn)實施審批效率。為保證培訓(xùn)計劃滿足公司實際需求，每年9月份可結(jié)合實際情況對培訓(xùn)計劃進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整流程同生成計劃流程。
項目實施
教育培訓(xùn)計劃固化在系統(tǒng)中，培訓(xùn)實施部門只能在系統(tǒng)中培訓(xùn)計劃范圍內(nèi)提交培訓(xùn)申請，有效杜絕了計劃外培訓(xùn)項目及培訓(xùn)項目的隨意性。教育培訓(xùn)專責(zé)根據(jù)培訓(xùn)計劃，審核培訓(xùn)內(nèi)容，包括培訓(xùn)時間、地點、人數(shù)、經(jīng)費等。審核通過后，培訓(xùn)實施部門組織開展培訓(xùn)，并在系統(tǒng)中分發(fā)培訓(xùn)通知。參加培訓(xùn)人員可以在線報名，報名結(jié)束后即可線下組織培訓(xùn)。
培訓(xùn)評價
為逐步提高培訓(xùn)質(zhì)量，可以通過系統(tǒng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價。評價主要是兩方面。一方面是參加培訓(xùn)的效果，參加培訓(xùn)人員在系統(tǒng)中在線填寫培訓(xùn)心得及對培訓(xùn)的建議。另一方面是培訓(xùn)組織情況，參加培訓(xùn)人員在線對課程安排、培訓(xùn)講師、組織管理情況進(jìn)行評價。通過評價，綜合考量培訓(xùn)項目效果。在不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)完善培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果，充分發(fā)揮培訓(xùn)作用，使培訓(xùn)有的放矢、成效顯著。
檔案管理
培訓(xùn)資料的歸檔是培訓(xùn)知識的積累和傳播的基礎(chǔ)。傳播課件是知識的傳播，也是網(wǎng)絡(luò)大學(xué)課程材料的積累。為確保培訓(xùn)資料及時歸檔，系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置報銷時間，培訓(xùn)結(jié)束后10日內(nèi)進(jìn)行報銷，報銷時必須上傳培訓(xùn)資料。可以在系統(tǒng)上設(shè)定報銷時必須上傳培訓(xùn)課件、簽到表、費用明細(xì)等信息，教育培訓(xùn)專責(zé)審核后方可報銷，報銷的同時也歸檔了培訓(xùn)資料，有效避免培訓(xùn)結(jié)束后遲遲不報銷、不歸檔的現(xiàn)象。
企業(yè)信息化平臺的作用
搭借企業(yè)信息化平臺，建立教育培訓(xùn)信息系統(tǒng)，明確了培訓(xùn)工作流程，樹立了培訓(xùn)工作界面和職責(zé)，有效規(guī)范了教育培訓(xùn)工作，降低了人工成本，提高了工作效率和效益。
提供決策依據(jù)
日積月累，企業(yè)教育培訓(xùn)信息系統(tǒng)會積累大量數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析可以判斷出哪些培訓(xùn)是大家需要的，哪些培訓(xùn)受歡迎，哪些培訓(xùn)效果好，從而為編制教育培訓(xùn)計劃提供參考依據(jù)，使培訓(xùn)更接地氣，更好地滿足大家需求。
網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的應(yīng)用
隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量的增加，員工雖然有培訓(xùn)需求，但礙于工作繁忙，無暇參加脫產(chǎn)培訓(xùn)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)大學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。員工可以通過網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)、考試，有效解決了工學(xué)矛盾，培訓(xùn)貫穿于員工工作、生活中。員工結(jié)合自身需求、喜好、時間開展培訓(xùn)。以前無法參加本專業(yè)以外的培訓(xùn)，現(xiàn)在只要你愿意，隨時隨地均可學(xué)習(xí)。培訓(xùn)逐漸由要我培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙嘤?xùn)，進(jìn)一步激發(fā)了員工培訓(xùn)的主動性，在潛移默化中不斷提高員工綜合素質(zhì)，使企業(yè)文化落地生根、深入人心。
前景展望
全球互聯(lián)網(wǎng)、“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展指明了方向，教育培訓(xùn)工作搭借互聯(lián)網(wǎng)這列快車，擴(kuò)展了培訓(xùn)的方式、方法，從而不再局限于教室、講師和時間。通過互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)可以傳播海量信息，培訓(xùn)也可以變得無處不在、隨心所欲，大大提高了培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效益，在無聲無息中增強(qiáng)了員工的綜合素質(zhì)。
什么時候想起來呢？年度營銷總結(jié)會。
中國的很多企業(yè)都有這樣習(xí)慣，家具企業(yè)也不例外――當(dāng)開年度營銷總結(jié)會議的時候，同時進(jìn)行一些相關(guān)培訓(xùn)，說白了，就是希望通過主講老師的演講提高會議檔次，更重要的是想以此來吸引一些新的經(jīng)銷商訂貨，并提高老經(jīng)銷商的進(jìn)貨量。對于這樣的培訓(xùn)，黃繼毅不禁要問：這樣的培訓(xùn)價值有多少？如此裝飾性的培訓(xùn)除了能給經(jīng)銷商們一個簡單的“吹風(fēng)”目的，還有多少實際意義呢？
黃繼毅認(rèn)為家具企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該是有步驟分階段的，不可以散亂。否則，培訓(xùn)所產(chǎn)出的效果不但不好，培訓(xùn)的效益也令人擔(dān)憂。
完整的培訓(xùn)體系能為企業(yè)“造血”
從2005年開始，黃繼毅為李斯特家具設(shè)計了系統(tǒng)的巡回階梯式的升級培訓(xùn)計劃，每季度一期，培訓(xùn)內(nèi)容基本集中在家具專賣店。在培訓(xùn)中解決問題，同時發(fā)現(xiàn)問題，成為下一輪培訓(xùn)的重點內(nèi)容，并且將培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容形成標(biāo)準(zhǔn)化的手冊，在日常工作中進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)。更為重要的是手冊的制作除了書面資料外，為了增進(jìn)培訓(xùn)效果，還制作相應(yīng)的音像資料，使培訓(xùn)內(nèi)容變得更易于吸收。當(dāng)然，只有在文字資料與音像資料同時使用時，才會有最優(yōu)效果。
如此操作以后，李斯特家具的培訓(xùn)就不是一種簡單的培訓(xùn)了，而成為了一種可內(nèi)部循環(huán)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)體系，當(dāng)這套培訓(xùn)體系建立相對完善后，黃繼毅無須每次都到場，李斯特家具的相關(guān)人員就可以利用這些資料進(jìn)行不折不扣的培訓(xùn)復(fù)制。這對李斯特家具公司開展持續(xù)不斷的培訓(xùn)提供“造血”功能，實現(xiàn)了一勞永逸（當(dāng)然，作為李斯特家具的營銷顧問，黃繼毅會根據(jù)李斯特家具新產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度定期或不定期地更新這些培訓(xùn)資料）。
實際上，我們現(xiàn)在很難想象一個不具備培訓(xùn)能力的家具企業(yè)會有競爭力，也很難想象一個不具備培訓(xùn)能力的家具企業(yè)會有人才的有效儲備，當(dāng)然更難想象不具備培訓(xùn)能力的家具企業(yè)會對其銷售渠道有很強(qiáng)的控制力。
當(dāng)然，很多家具企業(yè)會考慮培訓(xùn)成本的問題。這套完整的培訓(xùn)體系的建設(shè)是否會需要大量的費用？黃繼毅在此簡單回答：與家具企業(yè)的其它營銷活動相比，這種費用簡直不值一提。
完整培訓(xùn)體系的基本內(nèi)容
那么，一個家具企業(yè)完整的培訓(xùn)體系包括哪些內(nèi)容呢？以黃繼毅為李斯特家具設(shè)計的培訓(xùn)體系為例，所有內(nèi)容可以簡單的概括為制度標(biāo)準(zhǔn)、手冊化培訓(xùn)課程、培訓(xùn)實施、測試考核、完善工具五個部分。
完善的制度標(biāo)準(zhǔn)：實際操作過程中，完善的制度標(biāo)準(zhǔn)需要從四個方面進(jìn)行努力：第一，組織設(shè)置，即根據(jù)李斯特家具企業(yè)的具體情況，設(shè)立相關(guān)的培訓(xùn)部門或崗位；第二，培訓(xùn)計劃，一個科學(xué)的培訓(xùn)計劃需要依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有發(fā)展水平、擴(kuò)張計劃來制定，而其中的年度培訓(xùn)計劃更是整個培訓(xùn)計劃的重點，必須要涉及到具體的培訓(xùn)師、培訓(xùn)人選、培訓(xùn)內(nèi)容、評估、升級等整個培訓(xùn)過程，而計劃一旦確立，就一定要嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行，在這一過程中，企業(yè)需要避免貪多貪快，朝令夕改；第三，培訓(xùn)預(yù)算，即培訓(xùn)的費用，它是培訓(xùn)得以落實的基本保障和前提；第四，日常管理，既是將培訓(xùn)的制度和計劃在日常工作中具體落實。
標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程：主要依據(jù)培訓(xùn)崗位，進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計，并且培訓(xùn)內(nèi)容要設(shè)計的簡單，既要有書面資料，又有音像資料；簡單的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計后，對于培訓(xùn)師的要求就會降低，現(xiàn)有企業(yè)員工加指導(dǎo)就可執(zhí)行，容易復(fù)制。
這方面，很多家具企業(yè)會有貪大求多的心理，明明是一天的課程卻要求在半天講完，兩天的課程壓縮成一天。這樣對學(xué)員的學(xué)習(xí)要求很高，效果也會打折。為了避免這些問題，黃繼毅為李斯特家具設(shè)計了固定化的課程，即文字資料與音像資料同步（因為音像資料無法快速閱讀，它播放的速度是固定的），這就使得學(xué)員能夠比較踏實地學(xué)習(xí)到應(yīng)該學(xué)到的知識。比如一個店面銷售人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在四個方面，商品知識、銷售技巧、陳列技能、促銷技巧，對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行不斷升級培訓(xùn)，并且形成手冊式的教材，而且，根據(jù)銷售現(xiàn)場的可能情境，進(jìn)行音像資料拍攝，形成豐富的參考資料庫，這樣的學(xué)習(xí)，學(xué)員越學(xué)越認(rèn)真，老師越講越輕松，演講難度很低。現(xiàn)在李斯特家具已經(jīng)完全可以由內(nèi)部培訓(xùn)人員按計劃，進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。
科學(xué)的培訓(xùn)實施：需要堅持針對性、有效性、實用性三個基本原則，同時在實施的過程中不斷地摸索和總結(jié)。
按照上級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，為不斷提高我公司干部職工的專業(yè)理論知識和操作技能水平，更好地服務(wù)于礦井的安全生產(chǎn) ，現(xiàn)將我礦機(jī)電運(yùn)輸職工年度培訓(xùn)計劃安排如下：
一、培訓(xùn)教育目的：
通過對安管人員及職工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的，能夠擔(dān)當(dāng)煤礦安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的骨干技術(shù)隊伍，實現(xiàn)安全 “從零開始 向零分斗”的理念。
二、培訓(xùn)對象：
1、機(jī)電運(yùn)輸全體職工
2、機(jī)電特殊工種作業(yè)人員：主要通風(fēng)機(jī)司機(jī)、變配電工、充燈工、壓風(fēng)機(jī)司機(jī)、井下電鉗工、瓦斯抽放司機(jī)。
3、運(yùn)輸特殊工種作業(yè)人員：電瓶車司機(jī)、膠帶輸送機(jī)司機(jī)、絞車司機(jī)，把鉤工。
三、學(xué)習(xí)及培訓(xùn)內(nèi)容：
1、煤礦安全規(guī)程、法律法規(guī)
2、機(jī)電安全知識、崗前培訓(xùn)
3、崗位操作技能、應(yīng)知應(yīng)會
4、機(jī)電運(yùn)輸事故案列分析，總結(jié)教訓(xùn)。
四、培訓(xùn)形式、時間及授課老師安排：
1、第一階段學(xué)習(xí)時間：2016年3月 10日至3月15日
2、第二階段學(xué)習(xí)時間：2016年6月 10日至6月15日
3、第三階段學(xué)習(xí)時間：2016年9月 10日至9月15日