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導(dǎo)語：在企業(yè)文化建設(shè)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[論文摘要]在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方面，保險企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起特有的企業(yè)文化，為企業(yè)在激烈的市場競爭中謀求自身的獨立魅力、打造企業(yè)知名度奠定基礎(chǔ)。該文簡要分析了保險企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，并提出了推動保險企業(yè)文化建設(shè)新發(fā)展的措施和建議。
1國內(nèi)保險市場概況
近年來，尤其是2006年國務(wù)院23號文給保險業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機遇，保險業(yè)發(fā)展迅速，根據(jù)中國保險監(jiān)督管理委員會公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2007年，全國保險業(yè)原保險費收入達7035億元，較2006年增長了24.7%，其中人身險原保險費收入4948.9億元，財產(chǎn)險原保險費收入2086.4億元。隨著中國保險市場的日益開放，參與市場競爭的主體快速增加，截止2007年底，人身險市場共有競爭主體53家，其中中資29家，外資24家；財產(chǎn)險市場競爭主體42家，其中中資27家，外資公司15家，市場競爭日趨激烈。
2企業(yè)文化的概念
企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成，并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。
企業(yè)文化是企業(yè)理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的復(fù)合體，即企業(yè)文化可劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。精神層主要是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因；制度層是企業(yè)的中間層次，包括一般制度、特殊制度以及企業(yè)風(fēng)俗，集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的物質(zhì)層和精神層對員工和企業(yè)組織行為的要求；物質(zhì)層是企業(yè)文化的表層部分，是指企業(yè)的環(huán)境、條件、設(shè)施、形象要素的總和，往往能折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識。
3國內(nèi)保險企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀
目前，國內(nèi)各保險企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面進行了廣泛探索，積累了許多經(jīng)驗，均提出了自身的企業(yè)文化建設(shè)綱要，如中國人民保險（集團）有限公司以“人民保險，造福于民”為使命，并將企業(yè)的核心價值觀確定為“誠信立業(yè)、穩(wěn)健經(jīng)營、創(chuàng)造卓越、回報社會”；中國人壽保險有限公司提出了“成己為人，成人達己”的文化理念；中國平安保險有限公司企業(yè)使命是：對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對股東負(fù)責(zé)，資產(chǎn)增值，穩(wěn)定回報；對社會負(fù)責(zé)，回饋社會，建設(shè)國家。公司倡導(dǎo)以價值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團隊價值觀等等，這里就不一一詳述。
在看到國內(nèi)保險企業(yè)文化建設(shè)成就的同時，我們也應(yīng)同時注意到，保險企業(yè)文化的建設(shè)仍存在著一些誤區(qū)：
3.1對企業(yè)文化的認(rèn)識存在誤區(qū)
企業(yè)文化涵蓋了企業(yè)和企業(yè)人一切的思想和行為，是企業(yè)和企業(yè)人信奉并付諸于實踐的價值理念，是所有團隊成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、共同愿景、使命及思維方式，它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)則。部分保險企業(yè)雖然建立了“企業(yè)文化”，但它更關(guān)注的是企業(yè)外在的表現(xiàn)形式，甚至于認(rèn)為企業(yè)文化就是標(biāo)識、企業(yè)和員工的外在形象、豪言壯語和文體活動等。部分企業(yè)片面地把企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)完全混為一談，認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)就是搞一些轟轟烈烈、熱熱鬧鬧的活動，做一些表面文章；不少人想當(dāng)然地把企業(yè)文化等同于員工的娛樂文化，等等。保險企業(yè)的網(wǎng)站上，在“企業(yè)文化”欄目下，隨處可見領(lǐng)導(dǎo)視察和員工文體活動成為欄目主要內(nèi)容。
3.2缺乏建設(shè)手段和組織保證
一些保險企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時“摸著石頭過河”，缺乏系統(tǒng)科學(xué)的調(diào)研手段、提煉提升技術(shù)，一些企業(yè)聘請的專家給出的企業(yè)文化建設(shè)方案也似霧里看花，令人難以捉摸。而且對企業(yè)文化建設(shè)的組織保證也很薄弱，很少企業(yè)有專職的企業(yè)文化部，有的把企業(yè)文化工作放在行政部門，有的放在黨群部門，有的放在人力資源部門等等，職能不清，無法保證企業(yè)文化建設(shè)的常抓不懈。
3.3企業(yè)文化不能成為體系
企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在動力，企業(yè)文化滲透并影響著企業(yè)管理、經(jīng)營和人際關(guān)系等所有層面。部分保險企業(yè)文化借鑒別人的多，自己獨到的少，參照西方的多，融匯民族精神的少，口號形式的多，主體精神的少，能夠在戰(zhàn)略、策略和執(zhí)行層面形成體系的少。企業(yè)文化無法形成體系，直接造成了企業(yè)文化的“虛化”，無法真正發(fā)揮企業(yè)文化的強大作用。
3.4隨意性大和僵化并存
由于企業(yè)文化建設(shè)重形式輕內(nèi)容，重理念輕行為，許多企業(yè)在文化建設(shè)上隨意性很大，企業(yè)文化手冊可以變來變?nèi)?，本該與企業(yè)同生死的核心價值觀居然也變來變?nèi)?。同時，當(dāng)企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生重大變化，或企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略已經(jīng)調(diào)整，或企業(yè)文化出現(xiàn)了病態(tài)時，企業(yè)沒有及時對企業(yè)文化加以變革，與企業(yè)的發(fā)展不相適應(yīng)。
4推進保險企業(yè)文化建設(shè)的幾點思考
4.1應(yīng)加強對企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識
在日趨激烈的市場競爭中，保險業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)就是人才的競爭，是否擁有高素質(zhì)、高能力的人才將成為決定保險公司核心競爭力的關(guān)鍵要素之一。保險企業(yè)應(yīng)加強對企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識，建立和發(fā)展先進的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用、激勵作用、輻射作用、陶冶作用、創(chuàng)新作用，使員工產(chǎn)生強烈的歸宿感和信念，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動性，使保險企業(yè)在競爭中立于不敗之地。
4.2按照社會和諧的要求，加快推進社會體制改革
按照發(fā)展社會主義民主政治的要求，深化政治體制改革。堅持“以人為本”，營造良好的企業(yè)文化建設(shè)氛圍。花旗銀行認(rèn)為，謀求發(fā)展是企業(yè)文化的根基，而只有優(yōu)秀的“人”才能使企業(yè)取得更大的發(fā)展，同時也只有不斷發(fā)展的企業(yè)才能留住優(yōu)秀的“人”。事實上，企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，建立先進的企業(yè)文化，就是要把管理的重心放在人這個基礎(chǔ)之上，堅持把“以人為本”的思路貫徹在文化建設(shè)的全過程，尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人，最大限度地調(diào)動員工的積極性。只有這樣，企業(yè)文化建設(shè)才能沿著健康的軌道發(fā)展。
一是要重視員工的滿意度。滿意的員工會把滿意的心情帶到工作中去，從而實現(xiàn)滿意的績效。美國席爾士公司曾做過一項調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：員工滿意度提高5％，會連帶提升1.3％的顧客滿意度，同時也因此提高0.5％的企業(yè)績效。
二是要重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃。企業(yè)要為員工的前途著想，才能體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的指導(dǎo)思想。對每一個跨入保險企業(yè)的員工，都應(yīng)明確被告知：他可能會有什么樣的職業(yè)前途，而通過他的努力，在若干年后，他又會達到什么樣的職位，這樣，才能讓每一位員工都能有一個奮斗的目標(biāo)，激發(fā)其努力實現(xiàn)人生價值。
三是要重視人才培養(yǎng)?？赏ㄟ^培訓(xùn)等方式，全面提高員工的素質(zhì)。對不同崗位的員工，應(yīng)采用不同的方式和內(nèi)容，如對業(yè)務(wù)人員，要加強保險專業(yè)知識、營銷學(xué)、金融保險政策、法規(guī)等方面的培訓(xùn)，而針對管理層，應(yīng)加強對政策、形勢分析、管理藝術(shù)、國際同業(yè)先進的經(jīng)營理念等方面進行培訓(xùn)。
四是要加強人才激勵。除了常用的物質(zhì)激勵手段外，還應(yīng)充分發(fā)揮精神激勵、情感激勵，民主激勵的作用，激發(fā)員工對企業(yè)的歸屬感，提高員工工作的積極性和主動性。
4.3構(gòu)建適合本企業(yè)發(fā)展特點的精神文化
企業(yè)的精神文化具有強大的凝聚力、感召力和約束力，是支撐企業(yè)文化體系的靈魂。企業(yè)的共同愿景是企業(yè)精神文化必不可少的內(nèi)容，即企業(yè)的愿景、價值觀、目的和使命、目標(biāo)等，保險企業(yè)文化的建設(shè)，既要具有保險行業(yè)的鮮明特點，又要有每一企業(yè)自身的獨特個性和特色，不同的保險企業(yè)，歷經(jīng)不同的歷史，必然會積淀出不同的企業(yè)文化；因此，保險企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該把握時代脈搏，突出本行業(yè)和本企業(yè)的特點，內(nèi)外有機地結(jié)合起來，并做到繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一。以中國人民保險（集團）有限公司為例，企業(yè)的前身為中國人民保險公司，企業(yè)的使命承襲了老人保“人民保險，造福于民”的傳統(tǒng)，將“誠信立業(yè)、穩(wěn)健經(jīng)營、創(chuàng)造卓越、回報社會”作為企業(yè)的核心價值觀，既體現(xiàn)了保險行業(yè)的特點，又突出了企業(yè)的特色。
4.4建設(shè)企業(yè)的制度文化
制度文化是在有形的制度中滲透出文化，通過有形的制度載體表現(xiàn)出無形的文化，只有將制度管理與人文管理有機結(jié)合起來，營造出良好的企業(yè)制度文化氛圍，才能使制度文化形成一種習(xí)慣性意識，從而根植于每一位員工的頭腦中，打造出一種獨具特色的企業(yè)優(yōu)勢資源，最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。保險企業(yè)應(yīng)建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理行為，并堅持柔性管理的原則，即以制度為準(zhǔn)繩，通過人文管理來落實制度，反過來讓制度管理保障人文管理順利進行，剛?cè)嵯酀魍⑹?，形成企業(yè)的制度文化。
4.5塑造個性鮮明的現(xiàn)代保險業(yè)形象
企業(yè)形象對于保險業(yè)來說，作用遠遠超過了本身的有形資產(chǎn)，誰的形象好，誰就能夠贏得客戶、贏得市場。為此，保險企業(yè)要著力做好幾項工作。這些工作包括：企業(yè)國際化經(jīng)營再上新臺階；大力開展企業(yè)文化范圍；以整體改制上市和外部重組為契機，進一步構(gòu)建符合保險企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要的新體制，新機制，推進企業(yè)文化科技領(lǐng)先型企業(yè)的建設(shè)。
一是全面導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)和質(zhì)量認(rèn)證體系。一方面，要全面導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)，建立良好的企業(yè)形象，形成企業(yè)獨特的自我個性，增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。如建立富有特色的視覺形象，在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)計上堅持有利展示本司文化、有利吸引客戶、有利客戶舒適、有利客戶方便、有利經(jīng)濟效益的原則；另一方面，要在企業(yè)管理、產(chǎn)品和服務(wù)上導(dǎo)入ISO9001，2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，使保險企業(yè)經(jīng)營管理逐步邁入標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化軌道，提升服務(wù)能力和水平，增強公眾的認(rèn)同感，增強企業(yè)市場競爭力。
二是塑造良好的服務(wù)形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，保險屬金融服務(wù)行業(yè)，應(yīng)根據(jù)各類客戶不同的服務(wù)需求，提供量身定做的特色服務(wù)。從給客戶提供最佳服務(wù)的角度出發(fā)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)活動和服務(wù)行為不斷地爭取客戶。同時，建立客戶投訴機制，做到“零障礙、零距離、零差錯、零投訴”等。
三是做好公關(guān)和廣告宣傳工作，提高保險企業(yè)的知名度和在社會上的影響力。打造企業(yè)品牌，提升保險企業(yè)市場競爭力，讓企業(yè)文化激勵企業(yè)員工不斷以高標(biāo)準(zhǔn)，高要求向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)，向更遠的方向邁進。
參考文獻
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[2]徐震宇.如何進行企業(yè)文化建設(shè)[M].北京大學(xué)出版社出版,2003.
企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一門新理論，只有30多年的歷史，而松下、可口可樂、沃爾瑪、麥當(dāng)勞、微軟等許多國際知名企業(yè)依靠成功的企業(yè)文化戰(zhàn)略卻給企業(yè)帶來了巨大的財富。企業(yè)文化理論從上世紀(jì)80年代中期傳入我國后，不論在理論研究，還是企業(yè)實踐方面，都得到非常迅速的發(fā)展。海爾、聯(lián)想等國內(nèi)先進企業(yè)，通過積極倡導(dǎo)和建立自己的企業(yè)文化，在引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展方向、凝聚員工群體意識、樹立企業(yè)良好社會形象、促進企業(yè)快速發(fā)展等各方面都得到巨大成功。
一、企業(yè)文化建設(shè)的原則
一是優(yōu)勢互補的原則。在企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和形式上，我們既要繼承中華民族優(yōu)秀的民族文化傳統(tǒng)，又要適應(yīng)經(jīng)濟全球化、與國際接軌的新形勢，并且符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的新要求，在文化理念上體現(xiàn)出中西文化的精華，做到中西合璧、優(yōu)勢互補。近30多年來，企業(yè)文化在國內(nèi)外著名企業(yè)得到了長足的發(fā)展，如美國的微軟公司、日本的松下公司、豐田公司、中國的海爾公司、聯(lián)想集團等知名大企業(yè)，都是以優(yōu)秀的企業(yè)文化著稱于世。因此，當(dāng)我們在實施企業(yè)文化工程時，不注重繼承中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，不注重企業(yè)所面臨的國情，就會失掉了發(fā)展的根基，但忽略了對西方先進文化的借鑒，就會使企業(yè)文化失去生機。
二是不斷創(chuàng)新的原則。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，只有創(chuàng)新才能生存。這種創(chuàng)新，既要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營管理的實踐方面，體現(xiàn)在管理理論方面，還要體現(xiàn)在文化理念方面。培育和形成企業(yè)的綜合創(chuàng)新體系，對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。縱觀國內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)文化，雖然各具特色，但有一點是相通的，那就是注重創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題，也是企業(yè)文化建設(shè)的不竭動力。
三是共性和個性相結(jié)合的原則。任何企業(yè)都是在特定的行業(yè)共性文化的背景下成長和發(fā)展起來的，同時又有其自身的個性特色。個性來源于企業(yè)特定的歷史環(huán)境、特定的人員組成、特定的發(fā)展經(jīng)歷。企業(yè)文化理念的重要特性之一，就在于其個性化。近年來，許多企業(yè)都在提煉自己的企業(yè)精神，但當(dāng)你看到那些掛在墻壁的醒目口號時，總覺得似曾相識。大致相同的內(nèi)容，大致一樣的句式，全然失去了個性。個性是生命，沒有個性的企業(yè)文化常常是平庸的，最終對企業(yè)的發(fā)展無大益處。因此，我們在研究制訂企業(yè)文化工程時，一方面要注意共性，同時也要注意個性的提煉與培養(yǎng)，做到共性與個性的有機結(jié)合。
二、企業(yè)文化包括的主要內(nèi)容
一是企業(yè)價值觀。主要指企業(yè)的基本信仰、追求和經(jīng)營管理的基本理念。主要反映辦企業(yè)是為了什么，企業(yè)追求什么樣的目標(biāo)，企業(yè)提倡什么，反對什么，以什么樣的指導(dǎo)思想進行經(jīng)營管理等方面的問題。
二是企業(yè)精神。它是與企業(yè)價值觀緊密相連的，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，經(jīng)過精心培育而形成的，為全體員工所認(rèn)同的健康向上的群體意識和共同理念。企業(yè)價值觀和企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是員工團結(jié)一心、努力工作的精神源泉，也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的精神支柱，對企業(yè)的成敗興衰起著決定性作用。
三是企業(yè)倫理道德。它是企業(yè)與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它根據(jù)企業(yè)員工的群體意識，表明人們對善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實與虛偽、美與丑等問題的基本看法，并以此為標(biāo)準(zhǔn)，評價員工的行為，規(guī)范企業(yè)與社會之間的道德關(guān)系，調(diào)整企業(yè)與員工及員工與員工之間的關(guān)系。企業(yè)的倫理道德一般以公眾輿論、企業(yè)的規(guī)章制度等形式表現(xiàn)出來，對規(guī)范員工的個體行為，協(xié)調(diào)大家的行動，論證個人目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的一致性等方面起到教育、引導(dǎo)和制約的作用。
四是企業(yè)形象。它是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和管理活動所表現(xiàn)出來的外部行為特征、視覺特征以及企業(yè)風(fēng)格、風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等等，表現(xiàn)為企業(yè)在社會上的知名度、美譽度、忠誠度的大小和企業(yè)內(nèi)部精神面貌的優(yōu)劣。一個企業(yè)是否具有良好的形象，對企業(yè)員工的工作追求、工作干勁、企業(yè)整體凝聚力、創(chuàng)造力以及市場競爭能力都有著直接的影響。
三、企業(yè)文化的主體是人
人是企業(yè)的主體，同時也是企業(yè)文化建設(shè)的主體。人即是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，也是企業(yè)文化最主要的載體。企業(yè)成員從普通員工到企業(yè)家，盡管在企業(yè)經(jīng)營中的分工不同、責(zé)任和權(quán)利不同，但都在企業(yè)文化建設(shè)的過程中發(fā)揮著重要作用。
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；特征；作用；模式建議
中圖分類號：F271 文獻標(biāo)識碼：A
文章編號：1009-0118（2012）09-0209-02
現(xiàn)代企業(yè)的競爭已從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向更深層次的文化理念競爭。一個企業(yè)要真正成為一流企業(yè)，必須借助企業(yè)文化強大的推動力。面臨全球經(jīng)濟一體化的新挑戰(zhàn)和新機遇，企業(yè)應(yīng)不失時機地搞好企業(yè)文化建設(shè)，從現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的實際出發(fā)，樹立科學(xué)發(fā)展觀，培養(yǎng)企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，全力打造具有自身特制的企業(yè)文化，為企業(yè)快速發(fā)展提供動力和保證。
一、企業(yè)文化的特征
企業(yè)文化是由企業(yè)其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等要素組成的特有的文化形象，是組織內(nèi)部成員共同認(rèn)可的、可以通過符號手段來溝通的一套價值觀體系。一般而言，企業(yè)文化具有以下三個主要特征：
（一）獨特性。每個企業(yè)的企業(yè)文化都是獨一無二的，企業(yè)文化只屬于本企業(yè)，甲企業(yè)的文化不一定適應(yīng)乙企業(yè)的需要。因此，在某種程度上可以說，企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗是可以學(xué)習(xí)的，但是企業(yè)文化是不能照搬的，必須在本企業(yè)內(nèi)部不斷聚焦、傳播和培育，直至內(nèi)化于心，最終成形。
（二）普遍性。每個企業(yè)都會有企業(yè)文化，不論它的文化先進與否，企業(yè)文化總是存在的。企業(yè)文化是企業(yè)的基因，是廣大員工共同的價值取向、思想方法和行為方式，其存在的必然性不因企業(yè)經(jīng)營好壞和管理水平高低有差異，此即為企業(yè)文化的普遍性。
（三）可塑性。每個優(yōu)秀的企業(yè)都可以在自身的發(fā)展過程中培育建設(shè)出適合本企業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)文化。企業(yè)文化可隨著外部形勢、市場競爭格局、自身特點的發(fā)展變化與時俱進，自我調(diào)整，自我改善，此即為企業(yè)文化的可塑性。
二、企業(yè)文化的重要作用
企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營管理和市場競爭中有著重要的作用：
（一）導(dǎo)向作用。即把企業(yè)職工個人的目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)所確定的目標(biāo)上來。在激烈的市場競爭中，企業(yè)如果沒有一個自上而下的統(tǒng)一的目標(biāo)，很難參與市場角逐，更難在競爭中求得生存與發(fā)展。在一般的管理概念中，為了實現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)，需要制定一系列的策略來引導(dǎo)員工，但如果有了一個適合的企業(yè)文化，職工就會在潛移默化中接受共同的價值理念，形成一股合力向既定的方向作用。企業(yè)文化就是在企業(yè)具體的歷史環(huán)境條件下，將人們的事業(yè)心和成功的欲望化成具體的目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則，形成企業(yè)職工的精神支柱和精神動力，為企業(yè)共同的目標(biāo)而努力，因此建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化的本質(zhì)是建立企業(yè)內(nèi)部的動力機制，使廣大職工了解本企業(yè)正在為崇高的目標(biāo)而努力奮斗，這不但可以產(chǎn)生出具有創(chuàng)造性的經(jīng)營管理策略，而且可以使職工勇于為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而做出個人犧牲。
（二）約束作用。作為一個組織，企業(yè)常常不得不制定出許多規(guī)章制度來保證生產(chǎn)的正常運行，這當(dāng)然是完全必要的，但是即使有了千萬條規(guī)章制度，也很難完全規(guī)范好每一位職工的所有行為，而企業(yè)文化是用一種無形的文化上的約束力量，轉(zhuǎn)化為一種行為規(guī)范，規(guī)范約束員工行為，以此來彌補規(guī)章制度的不足。它使信念逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠さ男睦矶▌?，?gòu)造出一種響應(yīng)機制，只要外部誘導(dǎo)信號發(fā)生，即可以得到積極的響應(yīng)，并迅速轉(zhuǎn)化為預(yù)期的行為。這就形成了有效的“軟約束”，它可以減弱硬約束對職工心理的沖撞，緩解自治心理與被治理現(xiàn)實間形成的沖突，削弱由其引起的心理抵抗力，從而使企業(yè)上下達成統(tǒng)一、和諧和默契，形成良性互動局面。
（三）凝聚作用。文化是一種極強的凝聚力量。企業(yè)文化是一種粘合劑，把各個方面，各個層次的人都團結(jié)在本企業(yè)文化的周圍，在全企業(yè)范圍產(chǎn)生一種凝聚力和向心力，使職工個人思想、個人發(fā)展與企業(yè)的安危緊密聯(lián)系起來，使他們感到個人的工作、學(xué)習(xí)、生活等任何事情都離不開企業(yè)這個集體，將企業(yè)視為自己最為神圣的東西，與企業(yè)同甘苦、共命運。
（四）激勵作用。企業(yè)文化的核心是要創(chuàng)造出共同的價值觀念，優(yōu)秀的企業(yè)文化就是要創(chuàng)造出一種人人受重視、受尊重的文化氛圍。良好的文化氛圍，往往能產(chǎn)生一種激勵機制，使每個成員做出的貢獻都會及時得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的贊賞和獎勵，由此激勵員工為實現(xiàn)自我價值和企業(yè)發(fā)展而勇于獻身，不斷進取。
三、如何建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化
一個企業(yè)只有針對本企業(yè)現(xiàn)狀，制訂一個企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)模式，合理安排階段步驟，采取有效的組合措施，落實到位，才能夠構(gòu)建起良好的企業(yè)文化。
（一）高層領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和支持。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)精神的模范實踐者，而且企業(yè)文化的界限、趨向以及重點均是由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)決定的，這樣由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供的指示意見就成為企業(yè)在進行文化建設(shè)時把握方向的關(guān)鍵。高層領(lǐng)導(dǎo)支持和指導(dǎo)取得的成果和確定的原則將被作為實施機構(gòu)的行動指南，實施機構(gòu)就是在這些成果之上的擴展，而且，在培訓(xùn)和考核中，這些成果將作為基本文件加以運用。
（二）對員工需求進行評估。這個步驟主要是將要達到的企業(yè)文化目標(biāo)和企業(yè)的現(xiàn)狀加以對照，如實反映企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的文化現(xiàn)狀，全面提供企業(yè)員工的真實需求，使得企業(yè)的文化建設(shè)目標(biāo)更加契合企業(yè)實際，更加具有針對性，不至于出現(xiàn)空想、盲目等問題。
（三）確定企業(yè)價值觀等核心理念，建立制度和規(guī)范。企業(yè)文化是一個企業(yè)的底蘊和精神支柱，是從企業(yè)員工的行為中提煉出來的，具有特定的文化背景和制度基礎(chǔ)。企業(yè)文化的核心層是企業(yè)價值觀，企業(yè)價值觀必須具有創(chuàng)新性和鮮明的個性，才能具有影響力和號召力。制度層是價值觀的保障和基礎(chǔ)，因此確定了核心的價值觀，還需要落實到制度和規(guī)范中，要求員工在行為習(xí)慣和思維習(xí)慣中落實貫徹。
（四）建立實施機構(gòu)。實施機構(gòu)可以幫助員工更好地達到文化變革所需要的努力程度。實施機構(gòu)是一個為了幫助企業(yè)文化建設(shè)而建立起來的臨時性組織機構(gòu)，不能由人力資源部門替代包辦，通常為平時組織機構(gòu)之上的一個添加部門。成員必須是可靠的，并為人們所敬重，可以吸收一些群眾的帶頭人和一些支持并愿意參與文化變革的人。實施機構(gòu)發(fā)揮的一個重要職責(zé)是作為文化變革的大使，向人們宣講其主要工作和目標(biāo)，詢問人們的看法，并且講授文化變革的過程和鼓勵人們共同參與。
（五）制訂和實施培訓(xùn)計劃。建設(shè)文化需要新的技能，培訓(xùn)是達到這一目標(biāo)的有效方法。培訓(xùn)是在企業(yè)文化建設(shè)過程中時間、精力和金錢消耗最大的核心環(huán)節(jié)。當(dāng)文化變革的實施計劃安排就緒，培訓(xùn)就應(yīng)著手開始。
（六）評價考核。企業(yè)文化的建設(shè)并非一蹴而就的短期舉措，要想卓有成效，可能要花上三至五年的時間。為了有效實施這樣的任務(wù)，就必須用到位的評價手段來監(jiān)控和觀察變革的實施全過程，以保證追求目標(biāo)的正確性和完成既定任務(wù)的及時性。
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關(guān)鍵詞： 企業(yè)文化； 企業(yè)文化建設(shè)； 現(xiàn)狀； 問題； 對策
中圖分類號： F270 文獻標(biāo)識碼： A 文章編號： 1009-8631（2012）（11-12）-0059-01
一、中國企業(yè)文化的建設(shè)現(xiàn)狀及分析
（一）企業(yè)文化建設(shè)的含義
企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化相關(guān)理念的形成、塑造、傳播等過程。企業(yè)文化建設(shè)既是企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下生存發(fā)展的內(nèi)在需求，又是實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要支撐。
（二）企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容
企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容主要包括物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層四個層次的文化建設(shè)。
（三）中國企業(yè)文化的建設(shè)現(xiàn)狀
2001年中國加入WTO，標(biāo)志著完全進入國際經(jīng)濟一體化的環(huán)境之中，我國也由計劃經(jīng)濟快速過渡到市場經(jīng)濟，企業(yè)參與市場競爭進入到一個新的階段，并呈現(xiàn)出日趨激烈的態(tài)勢。隨著改革開放的進一步深入，以及全球經(jīng)濟一體化的深刻影響，中國的企業(yè)必須走出“襁褓”，逐步壯大自身力量，參與國際市場的競爭，而加強企業(yè)文化建設(shè)，是提升企業(yè)核心競爭力的必由之路。數(shù)據(jù)顯示，中國目前企業(yè)文化現(xiàn)狀的綜合評分為3.50分（采用5點計分法）。該得分總體上比較高，這與我國近幾年來企業(yè)文化建設(shè)的大環(huán)境有必不可少的關(guān)系。但從整體來看，還是不盡人意。一方面，有的企業(yè)直接照抄照搬國內(nèi)外知名公司的經(jīng)驗，缺乏創(chuàng)新觀念，導(dǎo)致設(shè)計的企業(yè)文化不適應(yīng)本企業(yè)實際。另一方面，我國的市場經(jīng)濟體制建設(shè)時間較短，部分企業(yè)受計劃經(jīng)濟惰性影響，害怕變革、乃至抵制變革。另外，我國企業(yè)將企業(yè)文化中的精神層、物質(zhì)層和制度層相互隔離開來，沒有將文化與企業(yè)自身的生產(chǎn)力相結(jié)合，沒有實在的產(chǎn)出，也沒有變?yōu)榍袑嵖尚械闹贫?，缺乏必要的?chuàng)新意識，導(dǎo)致職工思想、觀念和行為不統(tǒng)一，企業(yè)文化建設(shè)流于形式。
二、我國企業(yè)文化建設(shè)存在的問題
（一）企業(yè)文化建設(shè)缺乏個性和創(chuàng)造力
1.缺乏個性?，F(xiàn)在很多企業(yè)文化理念的形成，不是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中積淀起來的，或者是自下而上和自上而下互促互動的結(jié)果，而只是簡單模仿的結(jié)果。有關(guān)資料顯示，在我國的企業(yè)精神理念表述中，“團結(jié)”使用率超過41%，“開拓”超過20%，“進取”超過10%。還有一些企業(yè)在開展文化建設(shè)時，經(jīng)常尋找參考模式，把一些成功企業(yè)的文化建設(shè)經(jīng)驗作為樣板進行簡單的模仿和復(fù)制。而所謂的個性，就是本企業(yè)獨有的、具有本企業(yè)特色的、在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和實踐活動中形成的獨特文化。它凝聚著企業(yè)的發(fā)展史，是企業(yè)的個性表現(xiàn)。
2.缺乏創(chuàng)造力。企業(yè)文化是指它在社會整體文化環(huán)境的具體反映，也是企業(yè)自身發(fā)展的反映。事物不是一成不變的，而是處在不斷地變化和發(fā)展當(dāng)中。所以進行企業(yè)文化建設(shè)也要隨著企業(yè)、社會自身的變化而不斷做出調(diào)整，不斷進行文化的創(chuàng)新。正所謂，創(chuàng)新是一切文化發(fā)展的本質(zhì)特征，企業(yè)文化重在建設(shè)，貴在創(chuàng)新。可是很多企業(yè)不注重創(chuàng)新，因循守舊，導(dǎo)致企業(yè)的文化建設(shè)與企業(yè)自身發(fā)展、社會文化發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)，最終導(dǎo)致企業(yè)的倒閉。我們從中可以看出企業(yè)的倒閉有制度因素、人際關(guān)系和管理活動的影響。第一，制度因素。過去的制度規(guī)范曾使企業(yè)走向輝煌，起死回生。但制度往往隨著時間的推移變得僵化，過去的成功模式反而會使公司走向失敗。第二，人際關(guān)系的影響。良好的人際關(guān)系有助于企業(yè)形成團結(jié)一致和奮發(fā)向上的氛圍，這是企業(yè)創(chuàng)新、活力的源泉。但是企業(yè)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)導(dǎo)致了企業(yè)關(guān)系的惡化，只注重個人利益，忽視了集體利益的思想嚴(yán)重阻礙了企業(yè)文化的建設(shè)。第三，管理活動的影響。企業(yè)的管理活動，如物質(zhì)獎勵等，如果領(lǐng)導(dǎo)者不能適度把握，就會成為創(chuàng)新的阻力，讓員工沒有激情，使企業(yè)缺乏創(chuàng)造力。
（二）企業(yè)文化建設(shè)缺乏實效性
企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營制度缺乏緊密聯(lián)系，這使企業(yè)文化不能真正滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中。很多企業(yè)總結(jié)了大量的文詞講究的理念綱領(lǐng)，但并沒有真正地去深入了解，企業(yè)的精神理念并沒有得到信奉和實踐，也沒有在制度中得到實現(xiàn)和保證。我國有些企業(yè)家管理企業(yè)完全脫離企業(yè)制度的要求，最后的結(jié)果就是企業(yè)文化自我創(chuàng)新能力的喪失和企業(yè)的低效率，文化與制度發(fā)生了內(nèi)耗。企業(yè)的文化建設(shè)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)濟利益是緊密聯(lián)系在一起的。企業(yè)只是注重自己表面的修飾，而忽視了企業(yè)制度的正確建立。事實上，企業(yè)制度與文化是緊密相連的，現(xiàn)代化制度卻成了一個空殼，人的執(zhí)行使其具有了客觀和實際的意義。然而，當(dāng)前我國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者往往在處理文化建設(shè)與企業(yè)制度之間的關(guān)系時方法不當(dāng)，導(dǎo)致雙方脫節(jié)。所以沒有文化的制度是僵化的，沒有制度的文化也是不切實際的。
三、我國企業(yè)文化與企業(yè)文化建設(shè)存在問題的對策與建議
（一）提高企業(yè)管理者對企業(yè)文化的認(rèn)識
管理者，是企業(yè)運營的核心因素之一。企業(yè)的管理者必須加強自身的素質(zhì)，提高自己的科學(xué)管理和決策能力，深化自己對企業(yè)文化的認(rèn)識，從而能夠正確地管理企業(yè)，使企業(yè)走上良性發(fā)展的道路。企業(yè)文化需要得到管理者的重視，一個優(yōu)秀的企業(yè)也必將是由一個懂得企業(yè)文化的人去管理。因此，必須提高企業(yè)管理者對企業(yè)文化的認(rèn)識，并深入研究和倡導(dǎo)，企業(yè)文化建設(shè)方能獲得良性的發(fā)展。
（二）建設(shè)有本企業(yè)特色的企業(yè)文化，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。
在當(dāng)今日新月異、快速變化的市場環(huán)境里，唯一不變的就是變化，所以一個企業(yè)要想更好地生存，就必須創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身特點，創(chuàng)造出具有一定特色、富有個性的企業(yè)文化，提煉反映個性的企業(yè)精神，并且應(yīng)根據(jù)企業(yè)的價值取向，發(fā)展獨特的環(huán)境文化。企業(yè)文化的發(fā)展是一個動態(tài)的發(fā)展過程，文化建設(shè)應(yīng)該根據(jù)實際情況的變化而進行不斷地創(chuàng)新，不斷為企業(yè)文化注入新鮮血液，不要盲目地模仿、復(fù)制，這樣才能增強企業(yè)文化的活力，最大限度地發(fā)揮企業(yè)文化的推動作用。
（三）加強企業(yè)的基礎(chǔ)保障措施
加強企業(yè)的基礎(chǔ)性保障，從財力、物力給予支持，保證物質(zhì)硬件條件的投入，同時強化隊伍建設(shè)，保證人員能力和素質(zhì)的提高，夯實組織基礎(chǔ)，使企業(yè)能夠更好地運行。加強經(jīng)濟的保障，降低企業(yè)的破產(chǎn)系數(shù)，保證其平穩(wěn)地發(fā)展。
現(xiàn)階段我國經(jīng)濟處速發(fā)展的過程中，市場已發(fā)生了重大變化，企業(yè)也面臨著更大的挑戰(zhàn)。企業(yè)家要注意把握好企業(yè)文化，把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)做重中之重。企業(yè)要想生存發(fā)展就必須建立更科學(xué)、更系統(tǒng)、更完整的管理體系，唯如此才能保持企業(yè)又好又快健康持續(xù)發(fā)展。
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【關(guān)鍵詞】石油企業(yè) 文化 建設(shè)
企業(yè)文化是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，即價值觀念和思維方式為核心所生成外化的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)的有機統(tǒng)一。我國石油工業(yè)有著輝煌的歷史，凝結(jié)形成了富有石油特色的企業(yè)文化。例如：以大慶精神、鐵人精神為精髓的石油文化始終是企業(yè)發(fā)展壯大的潛在力量，企業(yè)凝聚力、競爭力得到了明顯增強。與此同時，我們也要看到，目前我國石油企業(yè)文化建設(shè)還存在一些不足之處，具體表現(xiàn)在員工在企業(yè)文化建設(shè)中缺乏積極性，參與度不高，石油企業(yè)的企業(yè)文化缺乏應(yīng)有的特色等問題。
隨著我國石油企業(yè)的不斷發(fā)展壯大和石油企業(yè)國際化戰(zhàn)略的實施，我國石油企業(yè)所面臨的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)文化建設(shè)面臨著創(chuàng)新與發(fā)展的問題。堅持不懈地把石油文化、石油精神融入到石油企業(yè)的思想建設(shè)之中是當(dāng)前石油企業(yè)的一個重要使命，具體而言，我們可以通過做好以下事情來培育優(yōu)秀的石油企業(yè)文化。
一是構(gòu)建石油企業(yè)文化，必須堅持“以人為本”，依靠全體員工，關(guān)心他們的切身利益。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，“人”逐漸成為影響生產(chǎn)率的最主要因素，石油企業(yè)廣大員工不是企業(yè)的附屬物，而是企業(yè)的主導(dǎo)者。建設(shè)企業(yè)文化就必須以提高人的素質(zhì)為根本，把著眼點放在人上。強調(diào)人在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮的作用，強調(diào)在企業(yè)內(nèi)建立起一種員工共同認(rèn)同的價值觀。企業(yè)通過自覺的企業(yè)文化建設(shè)，遵循以人為本的新型管理理念，將人置于管理要素的核心地位，豐富企業(yè)發(fā)展的人本觀，使企業(yè)精神與個人意志和諧共進，進而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人的和諧。
以人為本的企業(yè)文化理念，最終必然體現(xiàn)在對員工的關(guān)心和愛護上。要給員工很好的福利待遇，為員工提供社會宿舍、交通補貼等，給員工以安全感，并經(jīng)常組織員工進行集體活動，豐富員工的精神文化生活，有效增強了企業(yè)凝聚力。使員工盡情地在愉快的氛圍中相互交流、溝通，體現(xiàn)公司乃至員工命運共同體的觀念。
當(dāng)前，許多石油企業(yè)員工工作的條件還比較艱苦的，作為企業(yè)的管理者，更應(yīng)該關(guān)心員工的生產(chǎn)和生活，只有這樣才能讓員工有一種自發(fā)的集體榮譽感和責(zé)任感，最大限度地激發(fā)員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而形成優(yōu)良的企業(yè)文化。
二是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視企業(yè)文化建設(shè)，把企業(yè)文化事業(yè)放在戰(zhàn)略的高度，不斷探索適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化創(chuàng)建方式。企業(yè)文化建設(shè)搞得好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。沒有領(lǐng)導(dǎo)的重視，企業(yè)文化建設(shè)難以落到實處；沒有領(lǐng)導(dǎo)的參與，企業(yè)文化就缺少號召力和凝聚力。石油企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)從政治高度認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)的重要性和必要性，尤其要認(rèn)識到企業(yè)文化建設(shè)不僅與企業(yè)經(jīng)濟效益緊密聯(lián)系，對企業(yè)的社會形象、長遠發(fā)展等都有至關(guān)重要的影響，要把企業(yè)文化建設(shè)提到戰(zhàn)略高度，通過企業(yè)文化建設(shè)培育企業(yè)的核心競爭力。
三是加強績效考核管理，形成良好的工作氛圍。從目前來看，由于受到傳統(tǒng)考核模式的影響，石油企業(yè)員工的工作積極性還沒有充分調(diào)動起來。沒有一個好的績效考核管理方法，構(gòu)建企業(yè)文化將顯得極為空洞。運用360度考核方法和量表法，科學(xué)地對員工進行工作態(tài)度和工作能力考核測評。將業(yè)績考核和態(tài)度能力考核結(jié)果有機統(tǒng)一起來，將績效考核與薪酬分配掛鉤，形成一套較為完整人員績效考核體系。從目前情況來看，石油企業(yè)績效考核涉及的管理層級多、崗位龐雜、員工數(shù)量大，難度相對其他企業(yè)來說更大一些，這就要求我們將績效考核管理規(guī)范化、制度化，把工作做細、做扎實，從而加強企業(yè)管理效能。
四是激發(fā)廣大員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情。廣大石油員工是企業(yè)的主人，他們中蘊藏著極大的創(chuàng)造力，也是企業(yè)文化建設(shè)的主體。沒有他們的積極參與，企業(yè)文化建設(shè)就失去了教育意義，企業(yè)文化建設(shè)就好比“空中樓閣”，失去堅實的基礎(chǔ)。因此，我們必須搭建好廣大員工積極參與企業(yè)文化建設(shè)的平臺，從規(guī)章制度的設(shè)立到文化體育活動的開展，都應(yīng)該廣泛聽取員工的呼聲，同時為廣大員工參與企業(yè)文化建設(shè)提供良好的資金和物資保證。
五是立足于本企業(yè)，以市場為導(dǎo)向，建設(shè)富有特色和鮮明個性的石油企業(yè)文化。任何企業(yè)里都存在著文化現(xiàn)象，每個企業(yè)在發(fā)展中所面對的營銷環(huán)境存在差別，同時由于企業(yè)的使命，發(fā)展歷程也不盡相同，依此要求所有企業(yè)采取同一個標(biāo)準(zhǔn)來建立企業(yè)文化是極不合適的，每個企業(yè)的文化建設(shè)都應(yīng)該有其獨特之處。
作為國家重要的支柱產(chǎn)業(yè)，石油工業(yè)還應(yīng)承擔(dān)起更多的社會責(zé)任，在為我國提供豐富石油資源的同時，還要為和諧社會發(fā)展貢獻力量。例如，對地處邊疆少數(shù)民族地區(qū)的新疆油田公司而言，加強各民族之間的團結(jié)，為促進地方經(jīng)濟的發(fā)展是其重要的使命。對地處改革開放前沿陣地的深圳石油企業(yè)，可能要更多考慮如何利用其獨特地理位置，加強與港澳地區(qū)的合作，不斷開拓新的市場。在現(xiàn)實中，石油企業(yè)文化缺乏個性、無法融入企業(yè)的經(jīng)營管理、不能支撐企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展等問題非常普遍，還大大削弱了企業(yè)文化對提升企業(yè)競爭力應(yīng)有的作用。建設(shè)優(yōu)秀的石油企業(yè)文化，必須充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營策略、自身發(fā)展階段、企業(yè)內(nèi)部及外部環(huán)境等多種因素，抓住不同時代特點的同時，充分重視地域文化對文化特質(zhì)的影響，深入研究地域文化，打造富有特色的、符合企業(yè)實際情況的企業(yè)文化。
同時，企業(yè)文化建設(shè)要鼓勵創(chuàng)新，要在企業(yè)內(nèi)部營造積極向上、團結(jié)協(xié)作、鼓勵思變、創(chuàng)新為榮、不怕失敗與挫折的活躍而和諧的氣氛。在這種氣氛下，員工會具有很高的工作熱情，愿意為企業(yè)的發(fā)展竭盡全力。石油企業(yè)都具有強烈的求新、求變精神和競爭意識，敢于創(chuàng)造和引進新方法。
企業(yè)文化建設(shè)是世界上一些現(xiàn)代化水準(zhǔn)較高國家，在80年代以來逐漸形成的新興學(xué)科和現(xiàn)代管理理論。它是一種基于人的、廣義的、深層的文化，是企業(yè)管理的硬件與軟件的結(jié)合。它不同于重物不重人的表層文化，也不同于只重政治不重經(jīng)濟的空洞文化。企業(yè)文化是直接關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展的一種精神，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的軟實力。
一、企業(yè)文化概念與特性
“企業(yè)文化是在企業(yè)長期運作中植根于員工頭腦深處，并存在于企業(yè)的價值觀念和生存哲學(xué)”。
狹義的界定，認(rèn)為企業(yè)文化僅包括企業(yè)的思想、意識、習(xí)慣及感情領(lǐng)域。例如，美國《企業(yè)文化一書》的作者迪爾和肯尼迪就認(rèn)為，企業(yè)文化應(yīng)該有別于企業(yè)的制度，企業(yè)文化有它自己的一套要素和運行方式，他們認(rèn)為企業(yè)文化包括四個要素，即價值觀、英雄人物、典禮及儀式、文化網(wǎng)絡(luò)，這四個要素的地位及作用分別是：價值觀是企業(yè)的核心；英雄人物是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)者；典禮及儀式是傳輸和強化企業(yè)文化的重要形式；文化網(wǎng)絡(luò)是傳播企業(yè)文化的渠道。
廣義的界定，認(rèn)為企業(yè)文化是指企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，包括企業(yè)管理中的硬件與軟件、外顯文化與隱型文化（或表層文化和深層文化）兩部分。這種看法的理由是相當(dāng)一部分企業(yè)文化是同物質(zhì)生產(chǎn)過程和物質(zhì)成果聯(lián)系在一起的，即企業(yè)文化不僅包括非物質(zhì)文化，而且也包括物質(zhì)文化。他們認(rèn)為，企業(yè)人員的構(gòu)成、企業(yè)干部及員工隊伍狀況、企業(yè)生產(chǎn)資料的情況、企業(yè)的物質(zhì)生產(chǎn)過程和物質(zhì)成果特色、工廠的廠容廠貌等都是企業(yè)文化的重要表現(xiàn)。
企業(yè)文化的特性：
1.企業(yè)文化是一種經(jīng)濟文化。企業(yè)是一個從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。因此企業(yè)文化反映的是企業(yè)經(jīng)濟組織的價值觀，最高目標(biāo)、宗旨、基本信念及行為規(guī)范。與其他組織的管理文化不同，企業(yè)文化包括了企業(yè)經(jīng)營的最高目標(biāo)、經(jīng)營思想、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略及其有關(guān)制度等。企業(yè)一個重要的經(jīng)濟目標(biāo)，就是有效地利用人力、物力、財力，以其較少的消耗取得最大的效益。因此，盈利性是企業(yè)區(qū)別于其他社會組織的顯著標(biāo)志之一，也是企業(yè)文化的一個重要特征。其次，企業(yè)文化是隨著企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境變化而變化，有些企業(yè)沒有看到企業(yè)文化是一種經(jīng)濟文化，而是把企業(yè)文化看作是一般思想政治工作范疇內(nèi)的事情，因而沒能充分發(fā)揮企業(yè)文化的效能。再次，企業(yè)文化也制約著企業(yè)經(jīng)濟活動的各個方面。即當(dāng)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境發(fā)生較大變化時，企業(yè)仍沒能及時將企業(yè)文化進行更新改造，使企業(yè)經(jīng)濟活動受到制約，甚至與經(jīng)營環(huán)境發(fā)生沖突，嚴(yán)重影響企業(yè)健康發(fā)展。最后，企業(yè)文化是物質(zhì)文化和精神文化相結(jié)合的產(chǎn)物。
2.企業(yè)文化是一種管理文化。管理是通過采用計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等措施來協(xié)調(diào)人力、物力、和財力資源，以期達到組織目標(biāo)的過程。這一過程的實現(xiàn)要用必要的管理手段及方法，但更重要的是要調(diào)動人的積極性。因為人是生產(chǎn)力諸因素中最基本的要素，只有人才能將生產(chǎn)力的其它要素結(jié)合起來，轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實生產(chǎn)力，人力資源及其開發(fā)狀況是決定一個企業(yè)經(jīng)濟效益的根本因素。事實證明，凡是經(jīng)營出色的企業(yè)，都是把員工作為提高生產(chǎn)率的最主要源泉，而不是資本和自動化技術(shù)。另外，創(chuàng)辦企業(yè)的目的不僅要贏得良好的經(jīng)濟效益，創(chuàng)造社會價值，還要滿足員工的需要，因為企業(yè)是以人為主體組成的，企業(yè)是依靠人來進行生產(chǎn)活動的，企業(yè)是為人的需要而進行生產(chǎn)的。這些內(nèi)容，形成了以人為中心的嶄新的管理思想：把充分調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮全體員工的內(nèi)在潛力，依靠全體員工的主人翁意識辦好企業(yè)作為自己企業(yè)管理的宗旨，尊重、關(guān)心、愛護員工，形成親如一家的團結(jié)氣氛和強大的內(nèi)聚力，這就是管理文化。
3.企業(yè)文化是一種微觀組織文化。企業(yè)組織是為了達到企業(yè)目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的生產(chǎn)經(jīng)營的集合體，是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)細胞，這種組織除了要有組織原則、組織結(jié)構(gòu)、組織過程及必要的規(guī)章制度外，更重要的是要有企業(yè)文化，使企業(yè)組織有一個共同的群體意識及行為準(zhǔn)則，形成和諧的人際關(guān)系，每個人都有明確的責(zé)任、權(quán)利和利益，營造團結(jié)、互助、融洽的組織氛圍。
二、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)關(guān)系
企業(yè)文化雖然是企業(yè)發(fā)展的保證，但是僅有良好的精神條件，沒有足夠的經(jīng)濟條件，企業(yè)也不會順利發(fā)展，必然要有相適應(yīng)的經(jīng)濟條件，企業(yè)才能健康穩(wěn)定發(fā)展。
1.企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的前提，企業(yè)發(fā)展是企業(yè)文化建設(shè)的目的，二者相輔相成。企業(yè)文化作為社會大文化的一個子系統(tǒng)，客觀地存在于每一個企業(yè)之中。優(yōu)秀的企業(yè)文化將極大的促進企業(yè)的發(fā)展，反之，則將削弱企業(yè)的組織功能，影響企業(yè)的發(fā)展，因此，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的前提，是永恒的主題，而企業(yè)發(fā)展就是企業(yè)文化建設(shè)的目的所在。世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入文化活力。這充分證明，優(yōu)秀的企業(yè)有著與企業(yè)文化相輔相成的辯證關(guān)系。
2.企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)發(fā)展為企業(yè)文化的提升提供經(jīng)濟保障。一個優(yōu)秀的企業(yè)，必然擁有一批優(yōu)秀的員工，而優(yōu)秀的員工就必然依賴于優(yōu)秀的企業(yè)文化，因為企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。一個企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，就是這個企業(yè)文化發(fā)展的方向，而精神理念就成了文化的靈魂，隨之形成的企業(yè)文化的風(fēng)格、保障、核心等一系列企業(yè)文化的內(nèi)容，均是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，當(dāng)這些企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中不斷發(fā)展壯大又反過來加速了企業(yè)文化的提升，為企業(yè)文化提供了有力的經(jīng)濟保障。
3.企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的體現(xiàn)，企業(yè)發(fā)展促進企業(yè)文化的不斷完善。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)實施管理戰(zhàn)略的支撐，引導(dǎo)著企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)文化代表組織成員所共享的價值觀念和行為方式，企業(yè)使命屬于企業(yè)文化核心理念之一，企業(yè)使命為企業(yè)戰(zhàn)略選擇提供基礎(chǔ)性依據(jù)。隨著企業(yè)的高速發(fā)展，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，人員結(jié)構(gòu)等內(nèi)部環(huán)境都會發(fā)生很大的變化，同時，隨著國際經(jīng)濟一體化和知識經(jīng)濟時代的到來，人們的價值觀念、行為方式等也會悄然改變。因此，企業(yè)文化在企業(yè)文化發(fā)展中必然要不斷地深化、提升和完善，才能適用未來的企業(yè)發(fā)展的要求。
三、企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)的作用
1.加強企業(yè)文化建設(shè)促進了人們思想的解放和觀念的更新；而思想觀念的轉(zhuǎn)變和更新是深化企業(yè)改革，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實現(xiàn)"兩個根本轉(zhuǎn)變"的關(guān)鍵。在這方面，企業(yè)文化充分顯示了它的無法替代的作用。
2.加強企業(yè)文化建設(shè)有利于理順企業(yè)內(nèi)部人與物、人與人的關(guān)系，促使管理結(jié)構(gòu)的合理化，實現(xiàn)企業(yè)管理的科學(xué)化，為調(diào)動員工積極性、增強企業(yè)活力開辟了有效途徑。
3.加強企業(yè)文化建設(shè)促進了以人為本的管理，不僅對內(nèi)提高了依靠員工的自覺性，加強了民主管理；而且對外提高了為消費者服務(wù)的自覺性，盡力滿足消費者的需求，以物美價廉的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的信譽，從而樹立了良好的企業(yè)形象，增強了競爭能力，增長了無形資產(chǎn)，使企業(yè)長盛不衰，持續(xù)發(fā)展。
4.加強企業(yè)文化建設(shè)促進了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟、政治、文化三方面在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的和諧結(jié)合，不僅有助于克服企業(yè)思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營活動的脫節(jié)，從而強化了思想政治工作；而且為企業(yè)兩個文明建設(shè)找到了有效的結(jié)合點，并把精神文明建設(shè)納入了企業(yè)管理，既便于操作，又易于落實，從而有利于企業(yè)兩個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
5.加強企業(yè)文化建設(shè)，優(yōu)化了企業(yè)的人文環(huán)境，改善了領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、員工與員工之間的人際關(guān)系，這就有助于激發(fā)員工的敬業(yè)愛廠精神，提高員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同感，增強員工的主人翁責(zé)任感、歸宿感和企業(yè)的凝聚力，從而有力地調(diào)動了員工群眾的積極性、創(chuàng)造性和內(nèi)在潛能，使企業(yè)充滿生機和活力。
6.加強企業(yè)文化建設(shè)促使企業(yè)增強了全面提高人員素質(zhì)的要求，在企業(yè)內(nèi)積極營造人才成長的機制和文化氛圍， 該文原載于中國社會科學(xué)院文獻信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導(dǎo)報》雜志http：//總第522期2013年第39期-----轉(zhuǎn)載須注名來源從思想道德、科學(xué)文化、業(yè)務(wù)技術(shù)各方面提高員工的整體素質(zhì)，為企業(yè)開發(fā)人才資源創(chuàng)造了良好條件。這不僅是企業(yè)的迫切需要，也是社會的迫切需要。
四、企業(yè)文化建設(shè)的基本任務(wù)
鑄造精神。培育企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心任務(wù)。根據(jù)企業(yè)在新的歷史條件下改革與發(fā)展的實踐，積極推進思想解放和觀念更新，適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展需要的文化理念，鑄造新的企業(yè)精神。
樹立形象。形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的主要成分。樹立良好的企業(yè)形象是企業(yè)立足市場不敗的重要保證。
提高素質(zhì)。提高企業(yè)素質(zhì)是企業(yè)文化的根本任務(wù)。主要包括企業(yè)的綜合素質(zhì)和員工隊伍素質(zhì)，企業(yè)綜合素質(zhì)包括企業(yè)的盈利能力、設(shè)備水平、技術(shù)水平等，員工隊伍素質(zhì)，主要是建設(shè)“四有”員工隊伍。
五、企業(yè)文化建設(shè)基本內(nèi)容
企業(yè)物質(zhì)文化：企業(yè)的物質(zhì)文化是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。主要包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計等內(nèi)容。
企業(yè)行為文化：企業(yè)行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括中企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。
企業(yè)制度文化：企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機構(gòu)和企業(yè)管理制度三個方面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果，也是文化進步的產(chǎn)物。企業(yè)的組織機構(gòu)是企業(yè)文化的載體。包括正式組織機構(gòu)和非正式組織。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進行生產(chǎn)經(jīng)營管理時所制定的、起規(guī)范保證作用的各項規(guī)定和條例，這些構(gòu)成了企業(yè)的制度文化。
企業(yè)精神文化：相對于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來說，企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心地位。企業(yè)精神文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德觀、企業(yè)價值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等到內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)的上層建筑。
六、企業(yè)文化建設(shè)方法
1.科學(xué)規(guī)劃，明確目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)首先要有一個符合本企業(yè)實際的建設(shè)規(guī)劃和明確的目標(biāo)。規(guī)劃要具有“科學(xué)性、客觀性、針對性、可行性”。目標(biāo)要清楚準(zhǔn)確，企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)，是企業(yè)文化建設(shè)的核心環(huán)節(jié)，是企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的方向和定位。企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)分為總體建設(shè)目標(biāo)和專項發(fā)展目標(biāo)?？傮w目標(biāo)：“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形像，增強企業(yè)凝聚力、競爭力、創(chuàng)新力，既能繼承祖國優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又能反映時代精神，有特色、有個性的，積極向上的先進企業(yè)文化，促進企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。專項目標(biāo)：一是理念系統(tǒng)建設(shè)。二是行為系統(tǒng)的建設(shè)。三是視覺系統(tǒng)建設(shè)。四是企業(yè)文化隊伍建設(shè)。這些目標(biāo)的確立：一是要有利于企業(yè)整體實力的提高，有利于員工隊伍素質(zhì)提高，有利于企業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展，有利于企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。
2.確定內(nèi)容，落地生根。企業(yè)文化建設(shè)主要是“物質(zhì)文化建設(shè)、行為文化建設(shè)、精神文化建設(shè)、環(huán)境文化建設(shè)等諸項內(nèi)容。具體內(nèi)容則是“理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和視覺系統(tǒng)這三個系統(tǒng)的建設(shè)。但在這三個系統(tǒng)中要確立自己的建設(shè)內(nèi)容。根據(jù)企業(yè)實際，確立企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、經(jīng)營理念、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)識等，必須有明確的目標(biāo)。在確定內(nèi)容的基礎(chǔ)上，重點是落地生根狠抓建設(shè)。企業(yè)文化形成是一個歷史過程，不是一蹴而就的事情。必須經(jīng)歷諸多環(huán)節(jié)才能達到目的。主要有：宣傳發(fā)動、落實規(guī)劃、歸納整理、深入教育、實踐提高等五個階段。這是企業(yè)文化形成不可缺少的五項任務(wù)。
3.整合資源，強化措施。企業(yè)文化建設(shè)是形成、發(fā)展、升華的過程，也是一個學(xué)習(xí)先進、資源整合的一個過程。一個企業(yè)的文化形成必須從本企業(yè)的實際出發(fā)，但是，更要學(xué)習(xí)其他企業(yè)的先進文化，進行內(nèi)外文化資源整合，不斷提高本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)水平，同時，還要有行之有效的保障措施。我們重點講四點：一是正確的思想保障，以馬列主義為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀。二是有力的組織保障，各級組織齊抓共管。三是靈活的機制保障，完善企業(yè)文化建設(shè)運行機制、管理機制、績效評估機制、考核激勵機制。四是必要的資金保障。
4.發(fā)動群眾，建設(shè)隊伍。企業(yè)文化上企業(yè)員工群體文化、團隊文化，不是管理者的精英文化，我們上面已經(jīng)講過，企業(yè)文化是在企業(yè)長期運作中深深植根于員工頭腦深處，并存在于企業(yè)的價值觀念和生存哲學(xué)。所以，要深入發(fā)動員工群眾，共同建設(shè)企業(yè)文化，才能收到良好效果。但是，建設(shè)企業(yè)文化還需要有精良的骨干隊伍。所以，我們在在充分發(fā)動員工群眾的同時，要注意培養(yǎng)企業(yè)文化建設(shè)的各類骨干，采取多種形式，有步驟地培訓(xùn)，努力提高素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展的需要。
七、企業(yè)文化建設(shè)舉措。企業(yè)文化建設(shè)不僅要有科學(xué)的方法，更要有可行的舉措，這要從五個方面來談：
一是分析內(nèi)外因素，選擇價值標(biāo)準(zhǔn)。一個企業(yè)選擇什么樣的價值標(biāo)準(zhǔn)作為形成企業(yè)文化的標(biāo)基礎(chǔ)，這是創(chuàng)建企業(yè)文化的首要問題。
二是進行感情投資，增強企業(yè)意識。企業(yè)選擇了合適的價值標(biāo)準(zhǔn)，就要研究如何使這一價值標(biāo)準(zhǔn)為人們所接受，并成為每個企業(yè)成員價值觀念體系的有機組成部分。
三是領(lǐng)導(dǎo)身體力行，信守價值觀念。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的模范行動是一種無聲的號召，對著下屬成員起著重要示范作用。
四是積極強化行為，鞏固企業(yè)文化。人類價值觀的形成是一落千丈個心理積累過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強化。人的合理行為只有經(jīng)過強化并要予以肯定，這種行為才能再現(xiàn)，進而成為習(xí)慣穩(wěn)定下來，從而使指導(dǎo)這種行為的價值標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為主體的價值觀念。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理文化建設(shè)
隨著百姓物質(zhì)條件的逐漸豐富，消費能力的日漸增強，以及市場經(jīng)濟帶來的工作、生活的巨大壓力，使其對住房的要求已由“有房住”、“住得下”發(fā)展到“住得好”，住宅小區(qū)不僅要環(huán)境優(yōu)美、舒適、方便、安全，更要承擔(dān)起社區(qū)精神文明建設(shè)的責(zé)任和功能，為業(yè)主提供一個和諧、文明、奮進的精神家園。而這就需要房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主自身及社區(qū)基層管理組織等，以文化為媒介在住宅小區(qū)管理的不同階段播種文明之花，建設(shè)和諧社區(qū)。
一、規(guī)劃設(shè)計，文化為先導(dǎo)
物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計在整個房地產(chǎn)項目開發(fā)系統(tǒng)工程中舉足輕重。如果把一個項目比作一輛“坦克”的話，那么，其對市場的“摧毀力”完全取決于規(guī)劃設(shè)計的質(zhì)量。但建筑不只是鋼筋、混凝土、玻璃體，更有著人文與情感，是文化傳承的載體，是語言的道具箱，在欣賞視覺效果的同時，更令人感動的是其深遠的文脈背景、內(nèi)涵。只有擁有人文與情感的建筑，才是有生命的建筑。古人云：“感人心者，莫先乎情?！狈康禺a(chǎn)企業(yè)在進行物業(yè)外部環(huán)境（造型、配套、設(shè)施、樓名等）設(shè)計時，應(yīng)注重物業(yè)的文化品位與文化含量，突出物業(yè)的附加價值與鮮明個性，使社區(qū)不僅成為建筑文化和景觀文化的展示地，同時也是社區(qū)文化發(fā)展的舞臺。
二、物業(yè)服務(wù)，文化是靈魂
物業(yè)文化設(shè)計與定位的秉承。作為物業(yè)的售后服務(wù)組織，物業(yè)企業(yè)一旦從房地產(chǎn)企業(yè)手中接管了物業(yè)，便不可能再按自己的文化設(shè)計去重新改變轄區(qū)的硬件環(huán)境，只能去秉承其原本設(shè)計的文化品味，為此，在其規(guī)劃設(shè)計階段物業(yè)企業(yè)就應(yīng)盡早介入，積極揣摩房地產(chǎn)企業(yè)對社區(qū)的文化定位，以發(fā)展的眼光并結(jié)合自己的服務(wù)經(jīng)驗，向房地產(chǎn)企業(yè)提出科學(xué)合理的設(shè)計建議，以利于日后社區(qū)文化的順利開展。
物業(yè)管理中文化的整合與傳播。物業(yè)管理中的文化涉及物業(yè)企業(yè)文化、服務(wù)文化和社會公眾文化。
1、物業(yè)企業(yè)的文化建設(shè)
物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的必要性。物業(yè)管理行業(yè)有八字箴言，叫做“物的管理、人的服務(wù)”。首先，物業(yè)管理的實質(zhì)是服務(wù)，對其質(zhì)量的管理除制定標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范外，更多地強調(diào)對員工個人素養(yǎng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練；其次，物業(yè)服務(wù)傳遞的是形象，如果不通過企業(yè)文化建設(shè)對員工進行引導(dǎo)和熏陶，業(yè)主難以接受。
物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的原則。第一，“以人為本”原則。“以人為本”是物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)的首要原則和根本原則，有雙層含義，其一是指在經(jīng)營理念中突出以業(yè)主（或使用人）為本，業(yè)主至上,在物業(yè)服務(wù)過程中，向業(yè)主提供人性的滿足，即對人的尊嚴(yán)、價值、個性、身份、地位、審美、情感、時尚等需求的滿足，使服務(wù)呈現(xiàn)人性化、個性化、層次化、傳統(tǒng)化、流行化等；其二是指突出以員工為本，為員工營造公平、公正、透明的競爭環(huán)境，不斷激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。第二，突出團隊精神的原則。以此激發(fā)員工的歸屬感和責(zé)任感，促使每一員工、每一部門、每一管理區(qū)域協(xié)調(diào)一致。
物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容。物業(yè)企業(yè)文化是指物業(yè)企業(yè)全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范，可劃分為精神層、物質(zhì)層和制度層。
物業(yè)企業(yè)文化的三個層密切相關(guān)：其中物質(zhì)層是物業(yè)企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，也是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層則約束和規(guī)范著物質(zhì)層及精神層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，物業(yè)企業(yè)文化建設(shè)便無從談起，精神層是形成物質(zhì)層和制度層的思想基礎(chǔ)，也是物業(yè)企業(yè)文化的核心和靈魂。2、服務(wù)文化建設(shè)
所謂服務(wù)文化，是企業(yè)在長期的對客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向的總和。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。物業(yè)服務(wù)對象的復(fù)雜性及物業(yè)服務(wù)工作的無形性、突變性、隨機性、不可恢復(fù)性、不標(biāo)準(zhǔn)性等，決定了服務(wù)文化建設(shè)的必要性。服務(wù)文化是路標(biāo)系，對企業(yè)經(jīng)營活動具有導(dǎo)向功能；服務(wù)文化是文化場，可以形成一種文明服務(wù)氛圍；服務(wù)文化是共振鏈，有激活組織的功能；服務(wù)文化是免疫系統(tǒng)，可以在一定程度上防御不利事態(tài)的發(fā)生或擴展；服務(wù)文化是一種心理契約，可以傳遞信任和快樂；服務(wù)文化是興奮劑劑，可以使服務(wù)硬件充滿生命力與活力；服務(wù)文化是一種監(jiān)督制約，對服務(wù)起著無形的巨大的監(jiān)控作用。
3.社會公眾文化建設(shè)
談到社會公眾文化，即社區(qū)文化，人們就粗淺地理解為娛樂游戲。其實它是一個極富內(nèi)涵的概念，它是物業(yè)開發(fā)者、經(jīng)營者、政府部門和小區(qū)業(yè)主共同創(chuàng)造出的具有小區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的結(jié)合。就外延來看，它體現(xiàn)在社區(qū)文化觀、社區(qū)價值觀、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、社區(qū)制度等各個層面，社區(qū)文化是房地產(chǎn)企業(yè)、物業(yè)管理者和業(yè)主共同的追求。當(dāng)今的城市家居生活，鄰里關(guān)系淡薄，各自封閉，老死不相往來成為都市流行病，如何營造良好的社區(qū)生活氛圍，使人們走出自己的家門，傳播中國人互敬互讓、互幫互愛的傳統(tǒng)美德，并使之發(fā)揚光大，已成為社會的一個共同話題。作為物業(yè)的開發(fā)者、管理者以及政府基層組織擁有天時、地利、人和之優(yōu)勢，建設(shè)社區(qū)文化責(zé)無旁貸，但這只是一種過渡形式，社區(qū)文化最大的受益者應(yīng)是物業(yè)的住用者，社區(qū)文化建設(shè)最終也應(yīng)成為物業(yè)住用者的自覺活動。
4.物業(yè)企業(yè)文化與社區(qū)文化的適度融合
物業(yè)企業(yè)文化與社區(qū)文化在內(nèi)涵上互相影響、互相滲透、互相促進。物業(yè)企業(yè)本身負(fù)有建設(shè)社區(qū)文化的管理目標(biāo)。但長期以來，在社區(qū)文化建設(shè)上，物業(yè)管理公司只偏重于小區(qū)文娛活動的組織和支持，滿足于建立幾個業(yè)余文藝團隊。這些工作雖然也是必須的，但卻是淺層次的。社區(qū)文化建設(shè)的根本目標(biāo)應(yīng)該是通過各種載體將公司的服務(wù)理念滲透到業(yè)主和使用人的日常生活中去，引導(dǎo)他們形成共同的生活方式、共同的價值觀，公共意識，建立和諧、高雅的生活工作氛圍。
物業(yè)企業(yè)適應(yīng)業(yè)主對社區(qū)文化的需要進行社區(qū)文化建設(shè)，是對物業(yè)管理市場的積極主動反應(yīng)；物業(yè)企業(yè)加強企業(yè)文化在社區(qū)中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展策略；社區(qū)文化實質(zhì)上是物業(yè)企業(yè)文化在社區(qū)的延伸與外化，是物業(yè)企業(yè)文化在社區(qū)交往行為上的表現(xiàn)，是物業(yè)企業(yè)文化的載體與表現(xiàn)形式。物業(yè)企業(yè)應(yīng)充分利用社區(qū)文化體現(xiàn)物業(yè)管理特色，用社區(qū)文化塑造文明社區(qū)，通過社區(qū)文化項目的建設(shè)、社區(qū)文明氛圍的塑造、社區(qū)生活服務(wù)項目的展開以及社區(qū)意識的培養(yǎng)與精神文明建設(shè)等多種途徑，來為業(yè)主營造一個“居住安心、環(huán)境舒心、生活稱心、娛樂歡心”的生活家園。
現(xiàn)代化的物業(yè)管理需要現(xiàn)代化的文化建設(shè)與傳播，可以說，沒有文化的環(huán)境不是文明，沒有文化的商品不是精品，沒有文化的服務(wù)不是享受，沒有文化的競爭不能取勝。只要我們堅持運用文化眼光對待住宅小區(qū)的物業(yè)管理，就會創(chuàng)造出充滿文化氛圍的環(huán)境，就會形成獨特的管理風(fēng)格，使物業(yè)管理具有鮮明的生命力；有了這種認(rèn)識，進行文化建設(shè)與傳播就有了自覺性和動力，就會為建設(shè)和諧社區(qū)、和諧社會開創(chuàng)新局面。
參考文獻:
關(guān)鍵詞：企業(yè) 管理 文化 建設(shè) 有效措施
企業(yè)的日常管理工作，是為了能夠確保企業(yè)的正常運作以及良好發(fā)展，而在長時間的管理過程中，則能夠形成相應(yīng)的企業(yè)文化，當(dāng)然，企業(yè)文化一旦形成，則又會反作用于企業(yè)的日常管理，最為突出的就是企業(yè)文化對員工思想、心理以及行為上的約束、規(guī)范作用，從而發(fā)揮企業(yè)人力資源的最大效能。由此可以看出，我國企業(yè)要想能夠在激烈的市場競爭中獲得持續(xù)發(fā)展，就必須從根本上及時的認(rèn)識到企業(yè)管理以及企業(yè)文化建設(shè)的重要性以及意義，因為只有不斷的強化自身企業(yè)管理，才能夠不斷的建設(shè)自身企業(yè)文化，進而為自身企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。
1.做好企業(yè)文化建設(shè)的意義
1.1有助于經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)
實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)也就是說在把生產(chǎn)要素做成產(chǎn)品并且轉(zhuǎn)化為利潤的過程中，不僅僅是生產(chǎn)技術(shù)和要素的簡單投入，更離不開企業(yè)員工凝心聚力的努力奮斗。簡單的來分析，如果把企業(yè)當(dāng)做一個集合來看，生產(chǎn)要素只是其中的一項，而企業(yè)的員工才是把資源要素組裝成產(chǎn)品的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，常言道事都是人干出來的，而企業(yè)所有的運作環(huán)節(jié)也都是由自身員工來直接執(zhí)行的。當(dāng)然這里面就會涉及到企業(yè)文化的作用，因為通過企業(yè)文化的導(dǎo)向作用、凝聚作用等等特殊作用，就能夠使企業(yè)員工在不同的崗位、不同的環(huán)境以及不同的標(biāo)準(zhǔn)下形成合力，自覺的把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為自己的奮斗目標(biāo)，把企業(yè)的未來當(dāng)成自己的未來，最終最大限度的發(fā)揮自身的主觀能動力，通過自己的付出幫助企業(yè)實現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營目標(biāo)，為企業(yè)獲取實際的利益。
1.2有助于企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)思想的形成
從根本上來看，企業(yè)是通過生產(chǎn)與銷售的經(jīng)濟活動貢獻于社會，就如同人有價值觀、人生觀以及世界觀，企業(yè)也有著自身的經(jīng)營觀、市場觀以及銷售觀，盡管名稱有所不同，但是意義卻是相同的，因為兩者都是圍繞求生存、謀發(fā)展的基本思路對未來進行指導(dǎo)和幫助。比如說某家知名企業(yè)就是采用了企業(yè)文化的特殊作用，形成了最廉價的商品并不是最好的商品，消費者最喜歡的商品才是最好的商品等等獨特的經(jīng)營哲學(xué)，這樣的經(jīng)營哲學(xué)自然能夠非?？焖俚拇蜷_了市場，成為了企業(yè)文化促進經(jīng)營管理的典范。而建立這種與市場經(jīng)濟相適應(yīng)、相符合的經(jīng)營哲學(xué)關(guān)鍵就是要形成自身優(yōu)秀的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化不僅僅要健康、向上，更要滿足于自身企業(yè)的實際特點、滿足于市場發(fā)展的規(guī)律。
2.加強企業(yè)管理，做好企業(yè)文化建設(shè)的有效措施
2.1重視精神激勵
就我國企業(yè)目前的管理模式來看，絕大多數(shù)的激勵機制都屬于物質(zhì)方面的，精神方面的相當(dāng)匱乏，盡管物質(zhì)上的激勵能夠暫時的滿足員工生活上的需求，但卻不是獲得長期發(fā)展的有效措施。因為人才與企業(yè)一樣有著自身的理想，對自身的職業(yè)生涯也有著相應(yīng)的規(guī)劃，如果一間企業(yè)只是一味的采取物質(zhì)激勵法，那么這間企業(yè)的人才遲早會逐漸的流失，出現(xiàn)留不住人才的殘忍局面，從而不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、長期發(fā)展。正是因為這樣，企業(yè)在日常的管理工作中，必須著重強調(diào)對員工的精神激勵，比如說在充分的了解員工的優(yōu)、缺點之后及時的、積極的幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃，給予相應(yīng)的培訓(xùn)、教育，幫助員工得到提高、得到成長，從而滿足員工精神上的需求，提高員工對企業(yè)的滿意度，使員工將企業(yè)的發(fā)展與自身的發(fā)展結(jié)為一體。
2.2強調(diào)制度管理
沒有規(guī)矩不成方圓，這一點在企業(yè)的運作、發(fā)展中更為重要，因為如果企業(yè)的每一個員工都忽略制度，那么所執(zhí)行的行為就會存在嚴(yán)重的散漫性、隨意性，而這些都非常的不利于的企業(yè)的發(fā)展。正是因為這樣，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者必須從原則上重視制度管理，并將其放在日常管理工作中的第一位，一般來說，制度管理分為兩個層次：第一，明文上的制度管理。顧名思義，這一層次的制度管理也就是將企業(yè)的制度以文字的形式展現(xiàn)在員工面前，通常情況下，這種層次的管理還會與懲罰相結(jié)合；第二，文化上的制度管理。這一層次的管理其實是基于第一點的，因為只有不斷的貫徹、執(zhí)行，才能夠在員工的思維中形成內(nèi)在的約束力，可以說是由第一點轉(zhuǎn)換而來，但這一時期的制度管理幾乎已經(jīng)不需要與懲罰結(jié)合了，因為這是企業(yè)長期管理過程中所形成的企業(yè)文化。
3.總結(jié)
總而言之，企業(yè)文化是由企業(yè)日常的管理轉(zhuǎn)換而來，同時也是直接關(guān)系企業(yè)生存、發(fā)展的重要因素。由此可以看出，我國企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得發(fā)展的空間、條件，就必須不斷的加強自身企業(yè)管理，因為只有強化了企業(yè)管理，才能夠更加有效的建設(shè)自身企業(yè)文化，最終以企業(yè)文化為自身企業(yè)的發(fā)展保駕護航。
參考文獻：
[1]李權(quán).試論人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè)[J].經(jīng)營管理者，2010（03）
1、約束作用
企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部每個員工思想及行為的內(nèi)在參考。企業(yè)文化在樹立信念的同時又將企業(yè)成文的規(guī)章制度貫徹在每個員工身上，并向員工灌輸責(zé)任意識，危機意識和團隊意識，讓員工清楚地認(rèn)識到企業(yè)是全體員工共同的企業(yè)。
2、監(jiān)督作用
企業(yè)文化是有形管理與無形管理相結(jié)合的企業(yè)管理手段。企業(yè)文化可從不同方面激勵員工的工作意愿，并自覺進行業(yè)務(wù)比拼，樹立潛在的淘汰觀念，是實現(xiàn)自行省察、彼此監(jiān)督，讓每個員工以為企業(yè)多做貢獻、多出成績?yōu)闃s。
二、企業(yè)文化建設(shè)在企業(yè)管理中的措施
1、實現(xiàn)企業(yè)文化溝通實現(xiàn)企業(yè)文化的溝通是文化意義完備與共享的前提。實現(xiàn)企業(yè)文化溝通的措施主要有：
（1）實現(xiàn)態(tài)度溝通。企業(yè)內(nèi)部的各個部門及每位員工都應(yīng)對業(yè)務(wù)溝通、資料傳遞、命令執(zhí)行、對策理解做出積極主動地態(tài)度。從溝通中獲得同種業(yè)務(wù)的不同理解方式及人文管理的不同手段，對發(fā)揮企業(yè)文化高效管理埋下伏筆。
（2）完善溝通渠道。企業(yè)內(nèi)部的文化交流離不開完善的溝通渠道。企業(yè)應(yīng)建立員工與專家、語言與肢體、指令與內(nèi)容、管理者與基層、員工與員工間的溝通模式，實現(xiàn)企業(yè)文化的良好、快速、高校傳遞。
（3）實現(xiàn)溝通借力。利用大眾間的人際關(guān)系、業(yè)務(wù)往來、文化指令及廣告?zhèn)髅降冗M行間接性文化傳播，實現(xiàn)企業(yè)高理念文化傳播。
2、貫徹企業(yè)文化意義企業(yè)的文化是以贏利，為企業(yè)創(chuàng)造更多更大的價值為目的的管理手段。貫徹企業(yè)文化意義的措施有：
（1）樹立企業(yè)文化精神。企業(yè)文化精神主要指企業(yè)內(nèi)部的管理制度、各類口號、內(nèi)部標(biāo)語、企業(yè)宗旨等，是企業(yè)硬性的管理條例，是制約每位員工的工作框架。
（2）設(shè)立企業(yè)文化物質(zhì)。企業(yè)文化物質(zhì)主要指企業(yè)的標(biāo)志、企業(yè)的名稱、產(chǎn)品類型、內(nèi)部設(shè)施等，是企業(yè)獨一無二的形象標(biāo)志。
（3）培養(yǎng)企業(yè)文化行為。企業(yè)文化行為是指企業(yè)的競爭手段、社會輿論方式、企業(yè)營銷方式、企業(yè)內(nèi)部互動措施等，是企業(yè)文化指令的間接傳播措施。
3、氤氳企業(yè)文化氛圍氤氳出良好的企業(yè)氛圍是感染員工工作狀態(tài)、提高生產(chǎn)力的有利措施。氤氳企業(yè)文化氛圍的措施有：
（1）渲染職場文化氛圍。職場的文化包括員工的工作精神、工作執(zhí)行力及薪水操縱手段三種。將三者有機的結(jié)合起來，可使員工在被企業(yè)文化相容的同時又能提高自身的自我生產(chǎn)力，做到員工與企業(yè)同步
（2）強化企業(yè)威嚴(yán)。企業(yè)的威嚴(yán)不僅體現(xiàn)在企業(yè)的硬性管理條例中，也體現(xiàn)在企業(yè)的文化精神中。企業(yè)文化可在潛移默化中，莫明的給員工產(chǎn)生競爭壓力，讓員工提高工作效率，避免被企業(yè)淘汰。
（3）維持企業(yè)文化。任何文化的促成與成就都需要一定的時間。企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場的調(diào)研情況適當(dāng)?shù)臏p緩或增加員工壓力，調(diào)劑員工的工作狀態(tài)，實現(xiàn)員工與企業(yè)雙贏。
4、適應(yīng)新的企業(yè)文化在企業(yè)文化的建設(shè)這個漫長的過程，企業(yè)應(yīng)該通過建設(shè)一些制度將已有的文化建設(shè)成果規(guī)范化，然后逐步加深，使其形成員工的價值行為導(dǎo)向和制度化的規(guī)范。因為員工對企業(yè)文化是一個由知道、了解、認(rèn)同、接受到成為員工自身的一種習(xí)慣的過程.。在這個過程中，成文的剛性制度的約束與內(nèi)化無形的文化的柔性疏導(dǎo)雙管齊下，以克服人的“惰性”，讓企業(yè)文化和核心價值觀在企業(yè)員工的心理根深蒂固，生根發(fā)芽，開花結(jié)果，從而使得在企業(yè)管理過程中順利貫徹企業(yè)文化。例如，企業(yè)通過完善人力資本管理制度，采取各種各樣的激勵制度，不斷激發(fā)員工的動力、調(diào)動員工積極性；完善各種升遷機制，使職工明白在這個企業(yè)工作，自己是有很好的發(fā)展前景的，使其圍繞企業(yè)目標(biāo)進行創(chuàng)新活動，為企業(yè)創(chuàng)造更大收益。
三、結(jié)束語