時(shí)間：2023-01-08 09:32:50
導(dǎo)語(yǔ)：在醫(yī)院干部保健工作總結(jié)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
基層護(hù)士工作總結(jié)1
20xx年對(duì)于醫(yī)院、科室、個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長(zhǎng)、奮進(jìn)的一年。在這一年中，我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，經(jīng)過(guò)這一年的工作和學(xué)習(xí)，我有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，快速的成長(zhǎng)，明確了奮進(jìn)的目標(biāo)。以下是今年的工作總結(jié)。
一、轉(zhuǎn)變觀(guān)念，提高管理水平
向經(jīng)驗(yàn)豐富、工作突出的護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的工作經(jīng)驗(yàn)、工作方法；向外院護(hù)理同仁們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們的先進(jìn)管理機(jī)制、排班方法、工作狀態(tài)；向科里的護(hù)士們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們工作中的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身的不足。多與其他科護(hù)士長(zhǎng)溝通，查找工作中的不足，發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，隨時(shí)調(diào)整工作狀態(tài)，跟上醫(yī)院的步伐。在生活中關(guān)心體貼科里的護(hù)士，有困難主動(dòng)幫助。在工作中嚴(yán)格要求，做到人人平等，因人而異，充分發(fā)揮每一名護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)護(hù)士們的積極性。
二、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)
要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)，防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前有評(píng)估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，能夠做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。親力親為，切實(shí)做到班班查、日日看、周周總結(jié)，使護(hù)士自覺(jué)提高護(hù)理質(zhì)量。
三、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)
自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來(lái)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，多與患者溝通，了解患者需求，真正的為患者解決難題。彈性排班，充分利用人力資源，發(fā)揮護(hù)士的主觀(guān)能動(dòng)性，方便為患者提供服務(wù)。通過(guò)彈性排班，不但減輕了護(hù)士的工作負(fù)擔(dān)，更主要的是解決了患者晨晚間護(hù)理、上午處置晚、患者對(duì)責(zé)任護(hù)士不熟等實(shí)際問(wèn)題。加強(qiáng)危重患者的管理工作。注重?fù)尵鹊呐浜虾湍芰Φ呐嘤?xùn)。人人達(dá)到面對(duì)重患不慌張，搶救配合有章法。
四、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)及帶教工作
按科室計(jì)劃，每月進(jìn)行兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次技能培訓(xùn)，并按時(shí)進(jìn)行理論及技能操作考試。做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有考評(píng)、有總結(jié)。嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)范書(shū)寫(xiě)，及時(shí)檢查并改正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、錯(cuò)誤，不斷提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。嚴(yán)格要求實(shí)習(xí)生，按計(jì)劃帶教。
五、加強(qiáng)院內(nèi)感染的管理
嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，科室感染質(zhì)控小組按計(jì)劃進(jìn)行檢查、總結(jié)、記錄。按醫(yī)院感染科要求，定期進(jìn)行院內(nèi)感染知識(shí)培訓(xùn)。
六、細(xì)微之處現(xiàn)溫情
心內(nèi)科經(jīng)常有腫瘤晚期的患者住院，這樣的患者不但身體狀況不好，而且心里也是非常的焦慮。在護(hù)理這樣的患者的時(shí)候，護(hù)士們往往會(huì)更加的小心和細(xì)心。一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，在別的患者身上可能只需要一分鐘，但在這樣的患者身上卻要花上半個(gè)小時(shí)。每次護(hù)士都是一身汗卻毫無(wú)怨言，帶給患者和家屬的都是善意言語(yǔ)和理解的微笑。
七、存在不足及努力方向
病房管理方面，仍然有很多的不足。護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)方面，特別是護(hù)理記錄簡(jiǎn)化后，對(duì)護(hù)理記錄書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的要求有所下降。這兩方面是我急需提高和加強(qiáng)的。培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少，護(hù)士不能夠?qū)W習(xí)新的知識(shí)。不斷更新護(hù)理知識(shí)，盡快開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，帶領(lǐng)全科護(hù)士共同進(jìn)步。
基層護(hù)士工作總結(jié)2
一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。
1、不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。
2、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班制，合理搭配值班人員，同時(shí)組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)，以強(qiáng)化護(hù)士良好的職業(yè)責(zé)任心。
3、加強(qiáng)重點(diǎn)患者的管理，如危重病人，把危重病人做為晨會(huì)及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起重視。
4、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書(shū)存在問(wèn)題，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則，即客觀(guān)、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整”，避免不規(guī)范的書(shū)寫(xiě)，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問(wèn)題記錄，又要體現(xiàn)專(zhuān)科癥狀的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿(mǎn)意度，避免護(hù)理糾紛。
1、真誠(chéng)接待新入院病病人，把病人送到床前，主動(dòng)向病人家屬做入院宣教。
2、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者家屬的知情權(quán)，解除患者家屬的顧慮。
三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正、處理。配合醫(yī)院的整體工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)指令性工作任務(wù)。
四、公共衛(wèi)生管理
以身作則，合理安排輸機(jī)人員和下鄉(xiāng)人員，保證管轄的區(qū)域的健康檔案真實(shí)、及時(shí)地輸入微機(jī)。
今后我將努力做好以下幾方面的工作：
1、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，嚴(yán)以律己，以身作則，用心來(lái)靠近大家，用人格來(lái)感染大家，竭力打造一支更具凝聚力的護(hù)理隊(duì)伍；
2、積極參與應(yīng)急公共衛(wèi)生突發(fā)事件及本院急救危重病人的搶救護(hù)理工作；
3、按要求著裝，整潔干凈，不濃裝艷抹。
4、嚴(yán)格按行為規(guī)范要求護(hù)理人員，以病人為中心，做到：服務(wù)周到、態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明，病人對(duì)護(hù)士的滿(mǎn)意度達(dá)到95%以上。
5、互相協(xié)作，積極配合各科室工作，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)；
6、不斷提高自身素質(zhì)，并有計(jì)劃、有目標(biāo)地對(duì)全體護(hù)理人員展開(kāi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
基層護(hù)士工作總結(jié)3 我叫xxx，現(xiàn)任方城縣婦幼保健院新生兒科護(hù)士長(zhǎng)，20xx年，在保健院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室主任以及科室全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，我做到嚴(yán)以律己、率先垂范，以院為家，奮力進(jìn)取，頑強(qiáng)拼搏，新生兒科圓滿(mǎn)完成了今年年度目標(biāo)任務(wù)近170萬(wàn)元。為了更好地做好明年的本職工作，我比照護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)，作如下總結(jié)報(bào)告，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。
一、以科室為家，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)科室護(hù)理人員高標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)
一年來(lái)，在工作當(dāng)中，作為一名保健院的中層干部，我時(shí)刻按照護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)，嚴(yán)以律己，勤懇做事，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，堅(jiān)持以科室為家，每一天早來(lái)10分鐘，晚走10分鐘，嚴(yán)格按照操作規(guī)范，合理安排護(hù)士和護(hù)工的排班，培養(yǎng)護(hù)理人員的全面素質(zhì)，使她們都能很好地完成自我的本職工作，進(jìn)取組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技能，針對(duì)新生兒科患兒特點(diǎn)，研究、摸索出了一套行之有效的護(hù)理工作方法，并在實(shí)際工作中應(yīng)用，發(fā)揮了進(jìn)取作用，牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在護(hù)理工作中創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，始終堅(jiān)持以病人為中心，為患兒供給安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，科室全年沒(méi)有出現(xiàn)一次工作上的失誤，基本做到了讓領(lǐng)導(dǎo)和同志們滿(mǎn)意，讓自我滿(mǎn)意和讓患者滿(mǎn)意的“三滿(mǎn)意”，患者滿(mǎn)意率基本到達(dá)100%?？剖夜ぷ鞫啻问艿?a href="http://www.kcge.org.cn/haowen/22115.html" target="_blank">保健院領(lǐng)導(dǎo)班子的好評(píng)，我自我也多次因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)出色受到保健院領(lǐng)導(dǎo)班子的表彰。
二、以身作則，恪盡職守，樣樣工作走在前
一年來(lái)，我堅(jiān)持做到以身作則，模范帶領(lǐng)科室全體護(hù)理人員，按照科室主任的'工作安排和要求，有條不紊地開(kāi)展好護(hù)理工作，樣樣工作走在同志們的前面，要求同志們做到的自我首先做到，要求同志們不做的自我首先不做，堅(jiān)持每一天早來(lái)晚走，檢查督促值班人員認(rèn)真搞好交接班，并做好護(hù)理記錄。為了科室工作，我常年堅(jiān)持一天24小時(shí)堅(jiān)持通訊工具暢通，不論是節(jié)假日或禮拜天，甚至是凌晨一兩點(diǎn)鐘，只要電話(huà)一響，隨時(shí)堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)耐心地為值班護(hù)士解疑釋惑，特殊情景下，保證隨叫隨到。一年來(lái)，已經(jīng)記不清犧牲了多少個(gè)休息天和節(jié)假日，反正是沒(méi)有休息過(guò)一個(gè)完整的禮拜天。工作中，時(shí)刻做到想為患者家屬之所想，急為患者家屬之所急，把患兒家屬當(dāng)做自我的親人，始終讓患兒在那里花最少的錢(qián)享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且發(fā)揮革命的人道主義精神，針對(duì)極個(gè)別患者家屬家庭極度貧困的實(shí)際，進(jìn)取主動(dòng)和科室主任商議，在條件允許的范圍內(nèi)，給予降低收費(fèi)或者減免部分醫(yī)療費(fèi)用，使患兒家屬感激不盡，同時(shí)也極大地提升了我們保健院的外部形象，樹(shù)立了我們保健院“白衣天使”救死扶傷的良好醫(yī)德和以實(shí)際行動(dòng)抵制“一切向錢(qián)看”不良風(fēng)氣的精神風(fēng)貌。
三、堅(jiān)持經(jīng)常不斷的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，手把手地對(duì)新進(jìn)護(hù)理人員搞好傳、幫、帶
一年來(lái)，我在認(rèn)真做好自我值班工作的同時(shí)，適時(shí)抓好科室護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，手把手地對(duì)新進(jìn)人員和護(hù)工的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)進(jìn)行傳、幫、帶，經(jīng)過(guò)我們的共同努力，科室全體護(hù)理人員能夠熟練掌握儀器操作技能和新生兒護(hù)理知識(shí)，人人都能夠勝任獨(dú)立上崗值班，個(gè)個(gè)成為新生兒科患兒護(hù)理的行家里手。
成績(jī)的取得，來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心支持和科室同志們的不懈努力，我決心在明年的工作當(dāng)中繼續(xù)堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)看到：成績(jī)面前還存在必須的差距，歸納起來(lái)，有以下幾點(diǎn)：
1、在實(shí)際工作當(dāng)中，有時(shí)候自我的工作的方式方法不夠得當(dāng)，有急躁情緒和急于求成的思想。
2、工作中大多只是簡(jiǎn)單的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性的工作，創(chuàng)新精神和爭(zhēng)先意識(shí)不夠。
四、下一步工作打算
1、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和人員進(jìn)修、培訓(xùn)，進(jìn)一步熟練專(zhuān)業(yè)技能。
今年10月5日是我國(guó)第24個(gè)敬老日，為營(yíng)造愛(ài)老敬老的良好社會(huì)氛圍，長(zhǎng)壽街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心根據(jù)區(qū)社管中心相關(guān)要求，在“敬老月”期間，緊密?chē)@“敬老助老，從我做起”的活動(dòng)主題，開(kāi)展了形式多樣、內(nèi)容豐富的各類(lèi)活動(dòng)。現(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好活動(dòng)規(guī)劃。
中心黨政領(lǐng)導(dǎo)多次在辦公會(huì)上就“敬老月”活動(dòng)進(jìn)行討論，制定詳細(xì)的和組織網(wǎng)絡(luò)，確保敬老月活動(dòng)與社區(qū)衛(wèi)生工作相結(jié)合，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系健康發(fā)展。
二、深入開(kāi)展宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
中心充分運(yùn)用宣傳欄、電子屏幕、院刊等工具和媒介，在內(nèi)部對(duì)敬老月進(jìn)行廣泛宣傳，號(hào)召全體職工尊老愛(ài)老敬老，營(yíng)造良好的氛圍。9月28日中午，中心領(lǐng)導(dǎo)與退休職工歡聚一堂，共慶重陽(yáng)佳節(jié)，并祝愿老同志們身體健康。
三、活動(dòng)形式多樣，服務(wù)社區(qū)老人。
1、10月16日上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，我中心與宜川、甘泉、石泉以及區(qū)人民醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開(kāi)展社區(qū)義診服務(wù)，向社區(qū)居民進(jìn)行中醫(yī)藥知識(shí)宣傳，發(fā)放宣傳資料，提供健康咨詢(xún)服務(wù)，并為居民測(cè)量血壓，吸引了社區(qū)廣大居民的參與。
2、10月17日上午，我中心為長(zhǎng)壽社區(qū)的離休干部們舉辦了一次題為“秋冬季保健”的講座。針灸科吳政醫(yī)生從中醫(yī)理論和營(yíng)養(yǎng)學(xué)入手，針對(duì)老年人目前的年齡狀況、身體健康狀況，圍繞“秋冬季的特點(diǎn)、起居養(yǎng)生、精神調(diào)攝、飲食調(diào)理、運(yùn)動(dòng)保健”等多方面的話(huà)題與在座的離休干部們進(jìn)行了交流。之后，我中心的陳林波院長(zhǎng)與丁鳴醫(yī)生還為現(xiàn)場(chǎng)的離休干部們測(cè)量血壓。講座結(jié)束后，許多老同志都意猶未盡，紛紛表示要有這樣的講座他們還來(lái)參加。
3、敬老月期間，我中心預(yù)防保健科舉辦了本年度的“長(zhǎng)壽街道健康大講堂”，由中心副主任陳林波醫(yī)師主講，圍繞高血壓病的保健知識(shí)，為社區(qū)73名居民講解了高血壓病的認(rèn)知狀況、診斷和分級(jí)、易患因素、危害、治療等，受到了廣大居民，尤其是老年人的強(qiáng)烈響應(yīng)，均稱(chēng)受益匪淺。同時(shí)，中心還在社區(qū)中積極推廣公健操，以傳幫帶教的方式為60多名社區(qū)群眾傳授了五臟養(yǎng)生操。
醫(yī)院敬老月活動(dòng)總結(jié)范文二：
為了大力弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，進(jìn)一步營(yíng)造良好的愛(ài)老助老社會(huì)氛圍，我院結(jié)合 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，堅(jiān)持“黨政主導(dǎo)，社會(huì)參與，全民關(guān)懷”的工作方針，以社區(qū)居民的健康為中心和以人為本的原則，根據(jù)市衛(wèi)生局的規(guī)定，我院對(duì)“敬老月”活動(dòng)工作統(tǒng)一部署，組織村醫(yī)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展敬老月活動(dòng)，精心組織了一系列敬老愛(ài)老活動(dòng)，把社區(qū)敬老愛(ài)老活動(dòng)推向一個(gè)新的?，F(xiàn)將官橋衛(wèi)生院敬老月活動(dòng)總結(jié)如下：
一、宣傳發(fā)動(dòng)，認(rèn)識(shí)到位
為了組織好我院的“敬老月”活動(dòng)，首先，向中心衛(wèi)生院和鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了全區(qū)開(kāi)展“敬老月”活動(dòng)計(jì)劃，得到了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持;其次，召開(kāi)了各村衛(wèi)生室工作人員會(huì)議，要求各村衛(wèi)生室，從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合各自特點(diǎn)，開(kāi)展各具特色的愛(ài)老敬老活動(dòng);第三，利用板報(bào)、健康教育處方等各種宣傳形式，大力營(yíng)造愛(ài)老敬老的輿論氛圍，強(qiáng)化了全社會(huì)的愛(ài)老敬老意識(shí)，使這次“敬老月”活動(dòng)豐富多彩，得到了老年人的好評(píng)。
二、求真務(wù)實(shí)，工作到位
敬老月期間，各臨床科室及村衛(wèi)生室積極主動(dòng)為老年人辦好事、實(shí)事，工作到位不走過(guò)場(chǎng)。
1、為貧困老人送溫暖。我院黨支部對(duì)敬老月活動(dòng)高度重視，帶著慰問(wèn)金走訪(fǎng)了身患癌癥的五保老人姜九堂，把黨和政府的溫暖送到了老人家中，并為他免費(fèi)體檢、測(cè)量血壓
2、為特困老人免費(fèi)體檢、健康指導(dǎo)、建立健康檔案，幫助特困老人解決了生活急需。
3、開(kāi)展健康講座，我院及各村衛(wèi)生室為老年人進(jìn)行免費(fèi)義診，組織健康講座，受益人達(dá)300余人，深受老年人的歡迎。
4、重陽(yáng)節(jié)我院醫(yī)護(hù)人員在院長(zhǎng)吳暢的帶領(lǐng)下，攜帶藥品和儀器設(shè)備深入到敬老院，為46位老人義務(wù)進(jìn)行全面健康檢查和義診活動(dòng)。受到了老人們的歡迎，老人們自覺(jué)排隊(duì)，依次接受血常規(guī)化驗(yàn)、血壓測(cè)量、五官檢查、B超、心電圖、內(nèi)科、外科等一系列項(xiàng)目檢測(cè)，為做好日后跟蹤隨訪(fǎng)服務(wù)，每位參檢老人建立了健康檔案，發(fā)放健康教育處方12種50余份。查出高血壓患者11人，糖尿病5人，心腦血管疾病8人，對(duì)他們進(jìn)行服藥指導(dǎo)，建立慢性病隨訪(fǎng)檔案;對(duì)健康人群進(jìn)行健康教育，禁煙控酒，合理飲食;臨走時(shí)對(duì)食堂負(fù)責(zé)人員進(jìn)行了老年人膳食指導(dǎo)。
以上是我院“敬老月”活動(dòng)的工作總結(jié)。我們將一如既往地開(kāi)展愛(ài)老敬老各項(xiàng)活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)我院老年人健康管理，創(chuàng)建居民滿(mǎn)意的基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。
醫(yī)院敬老月活動(dòng)總結(jié)范文三：
北京天壇醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“敬老月”活動(dòng)。醫(yī)院成立了“敬老月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書(shū)記宋茂民、院長(zhǎng)王晨任組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記姚鐵男、副院長(zhǎng)周建新、張力偉、王擁軍、肖淑萍、北京市神經(jīng)外科研究所副所長(zhǎng)張亞卓、院工會(huì)主席徐燕玲任副組長(zhǎng)，離退辦、院辦、黨辦、宣傳中心、醫(yī)務(wù)部、科研處、護(hù)理部、總務(wù)處、門(mén)診部等職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員。
10月12日，黨委書(shū)記宋茂民主持召開(kāi)北京天壇醫(yī)院開(kāi)展“敬老月”活動(dòng)專(zhuān)題會(huì)議，部署。要求醫(yī)院各部門(mén)通力協(xié)作，不拘泥于形式，開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，把黨和政府的關(guān)愛(ài)送到老同志們的心坎上。
10月13日，醫(yī)院召開(kāi)院周會(huì)，黨委書(shū)記宋茂民向院所全體黨支部書(shū)記、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)布置“敬老月”活動(dòng)，要求各部門(mén)積極配合。
10月14日，黨委書(shū)記宋茂民代表院黨委到病房慰問(wèn)了因病住院的離休老干部于杰、董應(yīng)秋、楊如珊，宋茂民書(shū)記帶著果籃，走到老同志床前，噓寒問(wèn)暖，關(guān)懷備至，握著老同志的手，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)病情，叮囑老同志安心養(yǎng)病，祝他們?cè)缛湛祻?fù)!并表示有事隨時(shí)和他及離退辦聯(lián)系，院黨委會(huì)全力相助。躺在病榻上老同志連聲道謝。
10月15日，醫(yī)院為離休老干部和部分退休人員代表集體過(guò)重陽(yáng)老人節(jié)，會(huì)場(chǎng)上鮮花朵朵，溫馨典雅，“敬老傳統(tǒng)代代相傳”的橫幅溫暖人心。北京市衛(wèi)生局離退休干部處處長(zhǎng)劉麥?zhǔn)蘸突顒?dòng)中心副主任陳志明等出席，并代表北京市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)向老同志們致以節(jié)日的親切問(wèn)候!北京天壇醫(yī)院黨委書(shū)記宋茂民代表院所領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工向老同志們致以誠(chéng)摯的慰問(wèn)!祝福老同志們節(jié)日快樂(lè)!身體健康!對(duì)北京市衛(wèi)生局有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)和給予的大力支持表示感謝!
宋茂民書(shū)記向老同志們介紹了醫(yī)院遷建進(jìn)展情況和醫(yī)院引進(jìn)高層次人才情況。宋茂民書(shū)記感慨地說(shuō)，在座的各位老同志都曾為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展奉獻(xiàn)了青春，在今后的5至10年間，我們要抓住機(jī)遇把醫(yī)院建成一個(gè)國(guó)內(nèi)一流的綜合醫(yī)院，不辜負(fù)各位老同志在前20年為我們奠定的基礎(chǔ)。
院黨委副書(shū)記姚鐵男宣讀了院黨委發(fā)給每位老同志的《重陽(yáng)節(jié)慰問(wèn)信》，信中寫(xiě)道：
在過(guò)去的歲月里，離退休老同志為醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出了不可磨滅的重要貢獻(xiàn)。如今，還有許多老專(zhuān)家仍以自己豐富的知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)奮戰(zhàn)在臨床第一線(xiàn)，對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展、發(fā)揮著積極作用。希望老同志們：一如既往地支持醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，共同締造醫(yī)院更加美好的明天!
院領(lǐng)導(dǎo)向85歲以上高齡的老壽星敬獻(xiàn)鮮花，并與他們親切合影留念。醫(yī)院和工會(huì)給每位參會(huì)的老同志發(fā)放了慰問(wèn)信和紀(jì)念品。
醫(yī)院宣傳中心把中醫(yī)科、神經(jīng)內(nèi)科、心內(nèi)科等權(quán)威專(zhuān)家撰寫(xiě)的系列養(yǎng)生科普稿件《老年人秋季要注意養(yǎng)生》送到老同志手中。老同志們倍感親切。
老壽星代表冀峰老院長(zhǎng)感慨地說(shuō)，院領(lǐng)導(dǎo)和各科室領(lǐng)導(dǎo)這么隆重地給我們過(guò)重陽(yáng)節(jié)，感到特別高興和欣慰。他代表老干部向院黨委表示衷心的感謝!
院領(lǐng)導(dǎo)與老同志們一起共進(jìn)午餐，代表院所職工敬上節(jié)日的美酒!送上最真摯的祝福!活動(dòng)結(jié)束后，司機(jī)班動(dòng)用所有能用的車(chē)輛把每位老同志送回家。
10月16日，重陽(yáng)節(jié)當(dāng)天，醫(yī)院護(hù)理部統(tǒng)一組織綜合科、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，為年齡超過(guò)60歲的住院老干部及患者送上“祝福賀卡”。賀卡中寫(xiě)道：在這丹桂飄香的十月，我們又迎來(lái)了一年一度重陽(yáng)節(jié)，尊老敬老是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，在這值得紀(jì)念的日子里，我們這些特殊的兒女為您送上一份祝福，盼望您戰(zhàn)勝疾病，重塑往日奕奕神采，永遠(yuǎn)健康、幸福、長(zhǎng)壽!
在“敬老月”活動(dòng)中，北京天壇醫(yī)院還將開(kāi)展下列敬老愛(ài)老助老宣傳教育活動(dòng)。
第一，10月28日請(qǐng)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家對(duì)離退休人員進(jìn)行健康教育。
第二，10月29日前深入社區(qū)(天壇西里北社區(qū)、東高地天壇醫(yī)院宿舍附近社區(qū))進(jìn)行老年醫(yī)療健康咨詢(xún)。
第三，組織共青團(tuán)員和醫(yī)護(hù)人員到重病離退休人員家中，進(jìn)行用藥和護(hù)理指導(dǎo)。
第四，利用各種宣傳媒體宣傳弘揚(yáng)尊老敬老愛(ài)老助老的精神和尊老敬老愛(ài)老助老先進(jìn)人物和先進(jìn)集體的事跡以及健康知識(shí)。
第五，重陽(yáng)節(jié)前后，院領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)慰問(wèn)住院的老干部。各個(gè)黨支部、分會(huì)走訪(fǎng)慰問(wèn)2至3名本科室特困和重病離退休的老同志，走訪(fǎng)情況于10月底告之離退辦。
2019年，在縣政府、縣衛(wèi)健局和**街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣疾控中心和縣婦幼保健院的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我院認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十及十四中全會(huì)精神，深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)和“以人為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)文件、會(huì)議精神，按照衛(wèi)食藥監(jiān)局、城關(guān)鎮(zhèn)黨委和人民政府的工作安排部署；認(rèn)真組織開(kāi)展“基本公共衛(wèi)生服務(wù)”、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”“多彩貴州，文明行動(dòng)”、“三好一滿(mǎn)意”等活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，促進(jìn)醫(yī)患和諧，順利完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將2018年工作總結(jié)如下：
一、基本情況
**辦總?cè)丝?0635人，13各村居，衛(wèi)生院在崗職工41人，外聘人員12人。執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人，執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師16人，中醫(yī)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師3人，執(zhí)業(yè)護(hù)師1人，執(zhí)業(yè)護(hù)士1人，預(yù)防保健人員12人，村衛(wèi)生室人員24人。
二、加強(qiáng)黨建黨風(fēng)廉政及精神文明建設(shè)
1、加強(qiáng)了黨建黨風(fēng)廉政建設(shè)項(xiàng)。
一是始終堅(jiān)持“”制度，認(rèn)真按時(shí)開(kāi)好會(huì)議；二是抓好干部的思想作風(fēng)建設(shè)，按照縣衛(wèi)食藥監(jiān)局黨委的安排部署，認(rèn)真組織開(kāi)展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”等理論教育實(shí)踐活動(dòng)，使全院職工科學(xué)發(fā)展的意識(shí)得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)群眾的本領(lǐng)進(jìn)一步提高，有效地推進(jìn)了衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的發(fā)展；三是抓好了黨的組織，全面落實(shí)目標(biāo)管理，明確責(zé)任，實(shí)行黨員聯(lián)系群眾制度，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，幫助群眾解決一些生活中遇到的困難，宣傳國(guó)家的各項(xiàng)惠民政策，為創(chuàng)造和諧社會(huì)盡一份力，四是抓好黨的紀(jì)律建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)廉政會(huì)議及文件精神，大大提高了黨員干部廉政建設(shè)意識(shí)，糾正了行業(yè)中的不正之風(fēng)。
2、精神文明建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)任務(wù)及工作措施，有力地推進(jìn)了精神文明建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)；二是認(rèn)真按照創(chuàng)建文明單位的要求，搞好了院內(nèi)外環(huán)境的衛(wèi)生工作；三是利用各種方式對(duì)衛(wèi)生開(kāi)展的工作進(jìn)行宣傳，正確引導(dǎo)群眾健康意識(shí)。
3、強(qiáng)化了政治文明建設(shè)。
一是進(jìn)一步實(shí)行民主，推進(jìn)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督，落實(shí)民主集中制；二是抓穩(wěn)定，深入群眾，傾聽(tīng)意見(jiàn)和建議，掌握群眾的衛(wèi)生需要，我院采取了切實(shí)可行的措施，解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
三、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展情況
1、居民健康檔案工作
2019年是城鎮(zhèn)居民健康檔案建檔工作不斷完善的一年，要在去年建檔的基礎(chǔ)上，完善以前建立的老檔案，對(duì)檔案里面缺項(xiàng)漏項(xiàng)、不符合邏輯的檔案進(jìn)行修改完善。對(duì)住戶(hù)進(jìn)行了逐戶(hù)上門(mén)建檔和隨訪(fǎng)工作，增加了婚嫁人員以往漏建人員檔案并刪除重復(fù)人員檔案，新建立合格居民健康檔案2660份。
2、健康教育服務(wù)
主要宣傳普及《居民健康素養(yǎng)66條》，開(kāi)展了糖尿病、高血壓、病毒性肝炎、狂犬病、水痘、麻疹、流行性感冒、冠心病、宮頸癌、乳腺癌、結(jié)核病、手足口病等重點(diǎn)疾病的健康教育。共發(fā)放高血壓、糖尿病、健康教育宣傳手冊(cè)、傳染病宣傳手冊(cè)等宣傳資料共34258份，共制作宣傳期刊161期，宣傳講座161次，咨詢(xún)活動(dòng)9次。并針對(duì)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)疾病和我鎮(zhèn)的衛(wèi)生問(wèn)題、危險(xiǎn)因素開(kāi)展了健康教育，使廣大居民的健康意識(shí)和自我保健意識(shí)得到提高。
3、0-6歲兒童健康管理服務(wù)
2019年始終堅(jiān)持每月一次以會(huì)代訓(xùn)的形式進(jìn)行培訓(xùn)和每月28號(hào)之前交公共衛(wèi)生月報(bào)表時(shí)采取單獨(dú)一對(duì)一的培訓(xùn)方法，針對(duì)0-6歲兒童健康管理工作、產(chǎn)后訪(fǎng)視、兒童疾病的咨詢(xún)和指導(dǎo)等方面進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)來(lái)提高了村衛(wèi)生室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。2019年全鎮(zhèn)兒童保健情況如下：
1、產(chǎn)婦566 人，活產(chǎn)數(shù)574 人，其中有11對(duì)雙胞胎，3個(gè)死胎, 0個(gè)死產(chǎn)。
2、產(chǎn)婦建卡人數(shù)549 人，建卡率96.9 %。
3、產(chǎn)婦產(chǎn)前檢查人數(shù)549 人，產(chǎn)期檢查率97 %。
4、產(chǎn)婦早檢人數(shù)549 人，早檢率達(dá)97%。
5、產(chǎn)婦產(chǎn)后訪(fǎng)視人數(shù)540人，產(chǎn)后訪(fǎng)視率達(dá)95.4 %。
6、產(chǎn)婦系統(tǒng)管理人數(shù)539人，產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)95.2 %。
7、住院分挽活產(chǎn)數(shù)574人，住院分娩率100 %。
8、剖宮產(chǎn)活產(chǎn)數(shù)150人，剖宮產(chǎn)率26.1 %。
9、非住院分娩活產(chǎn)數(shù)0人，非住院分娩中新法接生活產(chǎn)數(shù) 0人，非住院分娩中新法接生率達(dá)0 %。
10、新法接生活產(chǎn)數(shù)574 人，新法接生率100 %。
11、高危產(chǎn)婦人201 人，高危產(chǎn)婦人數(shù)占總產(chǎn)婦數(shù)35.5 %。
12、高危產(chǎn)婦管理人數(shù)201人，高危產(chǎn)婦管理率達(dá)100 %，高危住院分娩人數(shù)201 人，高危住院分娩率達(dá)100 %。
13、新生兒出生低體重小于2500克人數(shù)6人，低體重初生嬰兒占1 %。
14、今年開(kāi)展全辦所幼兒園3-6歲兒童的體檢和建檔工作，共體檢2132人。
4、老年人健康管理服務(wù)
根據(jù)《貴州省基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)指南》的要求，共建立了人的老年人2313檔案，進(jìn)行1732的老年人體檢。
5、預(yù)防接種服務(wù)
乙肝：發(fā)放1815人份 ，應(yīng)種1815人， 實(shí)種1810人， 接種率99.72% ，耗損系數(shù)1.01 ；卡介苗：發(fā)放185人份， 應(yīng)種61人，實(shí)種61人，接種率100%，耗損系數(shù)3.03；二價(jià)脊灰疫苗：發(fā)放5447人份，其中IPV滅活發(fā)放997人份，應(yīng)種4192人，實(shí)種4119人，接種率98.26% 耗損系數(shù)1.32；百白破：發(fā)放2550人份，應(yīng)種2593人,實(shí)種2546人，接種率98.18%，耗損系數(shù)1.01；白破二聯(lián)：發(fā)放1496人份，應(yīng)種1239人，實(shí)種1213人，接種率97.90% ，耗損系數(shù)1.23；含麻制劑疫苗發(fā)放1565人份：其中麻風(fēng)發(fā)放200人份，麻風(fēng)應(yīng)種417人，實(shí)種411人，接種率98.56% ，麻腮風(fēng)：發(fā)放1365人份，應(yīng)種1165人，實(shí)種,1146人，接種率98.37% 耗損系數(shù)1,01；A群流腦：發(fā)放2265人份 應(yīng)種1674人 實(shí)種1641人，接種率98.03%，耗損系數(shù)1.38；A+C流腦：發(fā)放1898人份，應(yīng)種1902人，實(shí)種1873人，接種率98.48% 耗損系數(shù)1.01；乙腦：發(fā)放2189人份，應(yīng)種2191人，實(shí)種2152人,接種率98.22%，耗損系數(shù)1.02；甲肝：發(fā)放1096人份 應(yīng)種1109人，實(shí)種1093人，接種率98.56%，耗損系數(shù)1.01 。
根據(jù)疫苗發(fā)放及接種情況，由于城區(qū)接種門(mén)診實(shí)施定點(diǎn)接種，各種疫苗的耗損系數(shù)均在國(guó)家規(guī)定的耗損系數(shù)范圍內(nèi)。注射器共發(fā)放15000支，衛(wèi)生院庫(kù)存500支，無(wú)浪費(fèi)。
6、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理
2019年來(lái)衛(wèi)生院對(duì)在職人員和村醫(yī)進(jìn)行了《傳染病法防治》、《突發(fā)公共衛(wèi)生處理?xiàng)l例》、《傳染病信息管理規(guī)范》進(jìn)行培訓(xùn)，提高了大家對(duì)傳染病與處理的操作規(guī)范，建立健全了傳染病的報(bào)告制度，定期對(duì)門(mén)診和村衛(wèi)生室進(jìn)行檢查，截此到現(xiàn)在發(fā)生了5例傳染病，其中兩例水痘，一例疑似麻疹已排除，一例手足口病，喲里感染性腹瀉。突發(fā)公共衛(wèi)生事件零報(bào)告，零處理。
7、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服
2019年衛(wèi)生協(xié)管工作人員共督導(dǎo)了衛(wèi)生室執(zhí)業(yè)許可證校驗(yàn)25個(gè)，全面巡查督導(dǎo)督查學(xué)校營(yíng)養(yǎng)餐食堂、學(xué)校傳染病管理巡查和學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生督查30余次，幼兒園食堂和幼兒園傳染病管理巡查50余次，農(nóng)村集中飲用供水巡查4次數(shù)，
8、高血壓患者健康管理服務(wù)
高血壓人數(shù)2503人，規(guī)范管理2054人，管理率達(dá)82％。
9、Ⅱ糖尿病管理服務(wù)
Ⅱ糖尿病人數(shù)525人，規(guī)范管理420人，管理率達(dá)80％。
10、重性精神病患者管理服務(wù)
重性精神病患者183人，規(guī)范管理121人，管理率達(dá)66%。
四、宮頸癌工作情況
根據(jù)上級(jí)要求，在2019年5月7日至2018年5月12日開(kāi)展35-65歲農(nóng)村婦女宮頸癌免費(fèi)檢查項(xiàng)目工作，共完成203例。
五、醫(yī)療業(yè)務(wù)門(mén)診工作開(kāi)展情況
近年來(lái)先后配備了2臺(tái)心電圖機(jī)，2臺(tái)生化分析液等醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療質(zhì)量和工作效率，平時(shí)做到門(mén)診有登記、消毒和傳染病有登記、住院有病歷，嚴(yán)格執(zhí)行一切操作規(guī)范，防止交叉感染。服務(wù)老百姓為宗旨，以實(shí)施基本藥物制度為重點(diǎn)，實(shí)行藥品100％零差率銷(xiāo)售為目的。截止11月衛(wèi)生院門(mén)診完成了業(yè)務(wù)收入595784.83元，醫(yī)診療門(mén)診病人1772人次。
六、定點(diǎn)接種門(mén)診工作開(kāi)展情況
2019年1-12月份定點(diǎn)接種門(mén)診開(kāi)展I類(lèi)11苗接種20098實(shí)種針次數(shù)。積極推動(dòng)Ⅱ類(lèi)疫苗接種工作，同時(shí)也增加衛(wèi)生院的部分經(jīng)濟(jì)收入。
七、兒童保健門(mén)診
兒童保健工作的開(kāi)展有些思路不夠成熟，因今年的中心工作比較多，兒保門(mén)診的醫(yī)生大部分被抽出來(lái)參加其他中心工作完成兒童建檔數(shù)434人，0-3歲兒童健康管理人數(shù)831人次。
八、基本藥物采購(gòu)使用情況
國(guó)家基本藥物制度如期推進(jìn)，一是加強(qiáng)培訓(xùn)，組織醫(yī)護(hù)人員和衛(wèi)生室人員參加基本藥物制度培訓(xùn)，二是做好網(wǎng)上集中采購(gòu)工作，三是全部配備和使用基本藥物并執(zhí)行零差率銷(xiāo)售，目前衛(wèi)生院配備的基本藥物有82種，滿(mǎn)足不了老百姓的需求。
九、存在問(wèn)題
雖然半年來(lái)各項(xiàng)工作開(kāi)展得較好，但是我們也清醒地看到了自己的不足，在人才建設(shè)，醫(yī)院的管理上與形勢(shì)的發(fā)展及上級(jí)的要求有差距，醫(yī)療質(zhì)量和總體服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，具體表現(xiàn)在以上幾個(gè)方面：
1、人才結(jié)構(gòu)不堪合理，人才梯隊(duì)尚未完全形成，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待更加提高。
2、醫(yī)療質(zhì)量還要薄弱環(huán)節(jié)，尤其是醫(yī)院?jiǎn)?dòng)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化辦公制，部分職工對(duì)電腦操作還不適應(yīng)和不熟悉。
3、交通車(chē)輛不夠用，入村工作督導(dǎo)即為不便。
4、村醫(yī)業(yè)務(wù)素質(zhì)低，公共衛(wèi)生工作開(kāi)展得不夠好。
5、醫(yī)技人員少，部分檢查不能有效開(kāi)展。
6、個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中還存在生、冷、硬現(xiàn)象，缺乏溝通技巧和溝通藝術(shù)，語(yǔ)言表達(dá)不準(zhǔn)確，解釋病情不清楚，引起患者和家屬的誤解和不滿(mǎn)，醫(yī)院的形象不同程度受到影響。
十、下一步的打算
1、拓寬工作領(lǐng)域，提高社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益。積極抓好衛(wèi)生院日常醫(yī)療工作，規(guī)范診療服務(wù)，有序進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)診療。
2、加強(qiáng)新農(nóng)合患者住院的工作力度，充分體現(xiàn)國(guó)家惠農(nóng)政策。
3、不折不扣加強(qiáng)對(duì)村衛(wèi)生室的規(guī)范化管理，從不同角度滿(mǎn)足老百姓的健康需求。
4、全面實(shí)行公共衛(wèi)生工作常態(tài)化進(jìn)行。
5、加快人才培養(yǎng)，打造“三名”工程，即名醫(yī)院、名院長(zhǎng)、名醫(yī)生。
人才是衛(wèi)生院得以生存和發(fā)展的最重因素，而我院目前衛(wèi)生技術(shù)綜合素質(zhì)偏低，全院中級(jí)以上職稱(chēng)的衛(wèi)技人員比例不足，門(mén)診醫(yī)師尤其是骨干醫(yī)師較為稀缺，人才缺乏，無(wú)后備力量。因此，要擠出經(jīng)費(fèi)加大培訓(xùn)力度。力爭(zhēng)利用5年時(shí)間，完成人員輪訓(xùn)，逐步提高整體業(yè)務(wù)水平，開(kāi)展缺乏科室，吸引廣大患者來(lái)我院就診；另一方面加強(qiáng)院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理，深入開(kāi)展繼續(xù)教育，不斷提升職工業(yè)務(wù)技能水平。
5、掌握中醫(yī)藥的實(shí)宜技術(shù)，盡快把中醫(yī)開(kāi)展起來(lái)。
6、創(chuàng)新工作思路積極爭(zhēng)取資金項(xiàng)目。抓住國(guó)家對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生工作的扶持政策，在各級(jí)黨委、衛(wèi)生局的關(guān)心支持下，挖掘潛力，積極走出去爭(zhēng)取資金，努力增加必要的醫(yī)療設(shè)備、編制人員到位，盡快解決衛(wèi)生院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金，同時(shí)盡力改善衛(wèi)生院人少事多，人員斷層現(xiàn)象，改善辦公條件，讓衛(wèi)生院基本具備醫(yī)療條件優(yōu)，辦公環(huán)境美的良好局面。
7、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)管理，激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)活力。改革衛(wèi)生院管理體制，向管理要效益。俗話(huà)說(shuō)：“三分成績(jī)，七分管理“。醫(yī)院工作的好壞，關(guān)鍵在于管理。一是完善領(lǐng)導(dǎo)體制，全院實(shí)行民主管理，對(duì)各項(xiàng)工作實(shí)行目標(biāo)化管理，將各項(xiàng)責(zé)任制度落實(shí)處，實(shí)行五定一獎(jiǎng)一罰責(zé)任制，即”定人員、定職責(zé)、定出勤、定效益“的獎(jiǎng)勤懶機(jī)制，對(duì)完成指標(biāo)任務(wù)的按比例給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成指標(biāo)任務(wù)的按比例給予罰款，以此激發(fā)職工匠競(jìng)爭(zhēng)力和工作積極性。二是進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)，嚴(yán)格遵守醫(yī)療護(hù)理操作規(guī)程，嚴(yán)懲醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)，竭力避免因醫(yī)療護(hù)理失誤引起的醫(yī)療糾紛。三是加強(qiáng)醫(yī)技質(zhì)量治理建設(shè)，提高醫(yī)院整體診療水平，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，滿(mǎn)足群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。
一是牢固占領(lǐng)了老年人這塊思想陣地，為全縣穩(wěn)定做出了一定貢獻(xiàn)。由于各種不良思想的影響，老年人這塊思想陣地并非完全是一方凈土。老年大學(xué)不失時(shí)機(jī)地抓好政治思想教育這一環(huán)節(jié)，使老年學(xué)員的政治思想素質(zhì)大為提高。截止目前，只要是老年大學(xué)學(xué)員。沒(méi)有一個(gè)參與或不利于社會(huì)安定活動(dòng)的。實(shí)踐證明，辦好老年大學(xué)是穩(wěn)定老年人隊(duì)伍的有效舉措。老年隊(duì)伍穩(wěn)定，則社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)牢固。
二是豐富充實(shí)了老年人晚年生活。老年人的需求是多方面的，除了豐衣足食外，一些老年人找不到適宜的事情做，只好終日泡牌場(chǎng)或扎人場(chǎng)說(shuō)東道西，即傷身體，搞不好還傷感情。現(xiàn)在有了老年大學(xué)，
一有空就上大學(xué)，天天有事干，有所求，生活充實(shí)多了。學(xué)員們?cè)诶夏甏髮W(xué)不但學(xué)習(xí)知識(shí)，切磋技藝，而且交流思想，增進(jìn)友誼，培養(yǎng)了謙和誠(chéng)信、寬容大量、舉止文明、樂(lè)于助人的高尚情操。尤其有些剛從崗位上內(nèi)退下來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)同志，經(jīng)動(dòng)員到老年大學(xué)，聽(tīng)聽(tīng)練練、寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，慢慢支書(shū)畫(huà)產(chǎn)生了興趣，技藝逐步提高，消去了無(wú)聊和孤獨(dú)，帶來(lái)了自信和充實(shí)。作品掛在墻上，書(shū)畫(huà)集拿到家里，自己高興，家人喜歡，家庭和和睦睦，成了書(shū)香之家。
三是弘揚(yáng)了中華民族的傳統(tǒng)文化藝術(shù)。我縣的老年書(shū)畫(huà)熱、詩(shī)詞熱就是老年大學(xué)開(kāi)設(shè)書(shū)、畫(huà)、詩(shī)詞專(zhuān)業(yè)直接帶動(dòng)的結(jié)果。很多學(xué)員的字、畫(huà)已被社會(huì)各界廣泛收藏，詩(shī)詞發(fā)表在各級(jí)報(bào)刊上。老年書(shū)畫(huà)及詩(shī)詞創(chuàng)作已成為全縣的一個(gè)文化品牌。
四是強(qiáng)化了整個(gè)城區(qū)居民的養(yǎng)生保健意識(shí)。老年大學(xué)長(zhǎng)年開(kāi)設(shè)保健班，聘名家講養(yǎng)生，講防病治病，不斷舉辦講座，編印齊國(guó)力、洪昭光等名家的養(yǎng)生保健知識(shí)講稿及養(yǎng)生歌達(dá)萬(wàn)份無(wú)償發(fā)給學(xué)員及社會(huì)上的老年人，一傳十，十傳百有力地強(qiáng)化了城區(qū)居民的養(yǎng)生保健意識(shí)，令人明顯感覺(jué)到城鎮(zhèn)居民生活質(zhì)量大大提高。
五是推動(dòng)了精神文明精神建設(shè)。老年大學(xué)經(jīng)常舉辦書(shū)畫(huà)展，舉行文體項(xiàng)目匯演，編印詩(shī)刊，為群眾送對(duì)聯(lián)，活躍了城鄉(xiāng)居民生活，宣傳了黨的方針政策，促進(jìn)了“三個(gè)文明”建設(shè)。同時(shí)，很多老同志上了大學(xué)，心情好了，氣順了，身體也好了，不吃或少吃藥了，促進(jìn)了和諧與穩(wěn)定，這本身對(duì)全縣穩(wěn)定發(fā)展就是貢獻(xiàn)。
幾年來(lái)特別是最近一年來(lái)的工作實(shí)踐使我們深刻體會(huì)到：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視、支持是辦好老年大學(xué)關(guān)鍵中的關(guān)鍵。遠(yuǎn)的不說(shuō)，僅去年初到現(xiàn)在，短短一年多時(shí)間，縣委、縣政府就先后為老年大學(xué)辦了一系列實(shí)事好事：明確老年大學(xué)機(jī)構(gòu)；增加年度預(yù)算經(jīng)費(fèi)；專(zhuān)撥經(jīng)費(fèi)保證我們校慶活動(dòng)所需；配備校長(zhǎng)。確定召開(kāi)老年大學(xué)工作總結(jié)表彰會(huì)議，縣主要領(lǐng)導(dǎo)劉魯?shù)韧景倜χ谐鱿瘯?huì)議并做重要報(bào)告，對(duì)尊老助學(xué)先進(jìn)單位及優(yōu)秀師生進(jìn)行了隆重表彰。平時(shí)，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志經(jīng)常親臨大學(xué)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，與有關(guān)人員座談，了解情況，幫助解決困難和問(wèn)題。今年5月份，縣委書(shū)記劉魯同志親自拍板，縣委常委、組織部長(zhǎng)蔡維超同志多次協(xié)調(diào)，把縣土地資源管理局原東辦公樓作為新校址交付老年大學(xué)使用?？梢?jiàn)，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，就沒(méi)有老年大學(xué)的紅紅火火今天。
2、社會(huì)各界鼎力相助是辦好老年大學(xué)的重要條件。老年大學(xué)之所以能發(fā)展這么好，社會(huì)各界的無(wú)私相助不可或缺。很多單位都為老年大學(xué)提供了一定的物資幫助或工作便利。如縣土管局讓出原辦公樓的東樓作為老年大學(xué)新址，縣老年書(shū)協(xié)、縣第一初中等單位領(lǐng)導(dǎo)都選派最好的業(yè)務(wù)骨干到老年大學(xué)任教。特別是縣醫(yī)院還給派往老年大學(xué)講課的專(zhuān)家額外加發(fā)講課補(bǔ)助。這些都為老年大學(xué)創(chuàng)造了寬松的教學(xué)與發(fā)展環(huán)境。
3、老同志的無(wú)私奉獻(xiàn)是辦好老年大學(xué)的動(dòng)力。為辦好老年大學(xué)，縣級(jí)老領(lǐng)導(dǎo)*、*等都做了大量實(shí)實(shí)在在、在職同志難以做好的工作。尤其原縣教育局局長(zhǎng)何寶泉、副局長(zhǎng)孟憲俊等同志，一心撲在學(xué)校，只講奉獻(xiàn)、不求回報(bào)，精神可嘉。離休干部彭惠卿及農(nóng)民畫(huà)家劉運(yùn)堂、王留根等老同志為講好課，都提前幾個(gè)月備課，講課時(shí)更是賣(mài)力，每次講課結(jié)束時(shí)，都贏得學(xué)員長(zhǎng)時(shí)間熱烈鼓掌。特別是水務(wù)局退休干部崔燦禮、李松茂同志為編印好《金秋詩(shī)刊》做了大量工作，在學(xué)員中享有很高威望。
宣傳科普工作總結(jié) 開(kāi)展科普工作是全社會(huì)的共同任務(wù)，貫徹落實(shí)《科普法》任重道遠(yuǎn)?！犊破辗ā奉C布后，我們環(huán)保系統(tǒng)組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《科普法》，提高認(rèn)識(shí)，同時(shí)按照縣科協(xié)提出的目標(biāo)、任務(wù)和要求，結(jié)合環(huán)保工作，切實(shí)加大宣傳、普及環(huán)保知識(shí)和倡導(dǎo)公眾參與環(huán)境保護(hù)的力度，不斷創(chuàng)新宣傳思路、形式和方法，在宣傳環(huán)保法規(guī)、普及環(huán)保知識(shí)、推進(jìn)公眾參與等方面取得了顯著成績(jī)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，增強(qiáng)普及的力度
作為科普宣傳周領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，做好環(huán)?？破招麄黠@得尤為重要。我局十分重視這項(xiàng)工作的組織和實(shí)施，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了責(zé)任，制定了計(jì)劃，專(zhuān)門(mén)成立了法宣科、環(huán)境信息中心，建成了公眾環(huán)境信息網(wǎng)站——《xx環(huán)境》，與國(guó)家環(huán)?？偩中讨行牡拳h(huán)保網(wǎng)站進(jìn)行了鏈接，成為市民了解、獲取環(huán)保政策、信息的窗口。創(chuàng)辦了刊物《環(huán)境信息摘報(bào)》、《生態(tài)縣建設(shè)簡(jiǎn)報(bào)》，及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況，深受有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的歡迎，成了環(huán)保知識(shí)、信息普及的好“幫手”。
二、廣泛動(dòng)員，增強(qiáng)普及的廣度
公眾參與是推動(dòng)環(huán)境保護(hù)事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大社會(huì)力量。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人民群眾對(duì)環(huán)境保護(hù)方面的要求越來(lái)越高，環(huán)境意識(shí)日益增強(qiáng)。
在機(jī)關(guān)，圍繞十六大確定的科學(xué)發(fā)展觀(guān)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)理論和可持續(xù)發(fā)展理論的學(xué)習(xí)，以黨校專(zhuān)題講座、專(zhuān)家報(bào)告會(huì)為主要形式，與縣委組織部聯(lián)合辦班，宣傳普及環(huán)保知識(shí)；利用創(chuàng)建國(guó)家級(jí)生態(tài)示范區(qū)的契機(jī)，通過(guò)會(huì)議、文件、講座等形式,在各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部中普及生態(tài)理念、基本國(guó)策和可持續(xù)發(fā)展理論。
在企業(yè)，先后舉行五期關(guān)于生態(tài)示范區(qū)建設(shè)、清潔生產(chǎn)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、ISO14000論證、環(huán)境保護(hù)行政處罰等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)班，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)、環(huán)保干事、各企業(yè)廠(chǎng)長(zhǎng)、經(jīng)理300余人次參加；還對(duì)全縣重點(diǎn)企業(yè)的環(huán)保專(zhuān)職人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，選送業(yè)務(wù)骨干到省市環(huán)保部門(mén)學(xué)習(xí)先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)。
在學(xué)校，與教育局一同加強(qiáng)對(duì)中小學(xué)生環(huán)境教育，著眼“三進(jìn)”（環(huán)保知識(shí)進(jìn)教材、進(jìn)課堂、進(jìn)頭腦），在中小學(xué)校開(kāi)設(shè)生態(tài)環(huán)保知識(shí)課程，提高生態(tài)知識(shí)普及率，開(kāi)展了以“創(chuàng)綠色學(xué)校、建綠色基地、寫(xiě)綠色征文、做綠色師生”為主要內(nèi)容的“綠色教育行動(dòng)”，將創(chuàng)建綠色學(xué)校作為載體和抓手，引導(dǎo)教師、學(xué)生關(guān)注環(huán)境問(wèn)題，積極參與保護(hù)環(huán)境的行動(dòng)。xx縣第二中學(xué)完成創(chuàng)建省級(jí)綠色學(xué)校，xx中學(xué)、縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)等近10所學(xué)校完成市級(jí)綠色學(xué)校創(chuàng)建。
在農(nóng)村，使環(huán)境宣教向農(nóng)戶(hù)延伸，開(kāi)展了環(huán)境宣傳墻體標(biāo)語(yǔ)進(jìn)村鎮(zhèn)、“環(huán)保知識(shí)下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，加快生態(tài)村創(chuàng)建步伐，xx鎮(zhèn)市級(jí)環(huán)境優(yōu)美鎮(zhèn)，xx、xx、xx等市級(jí)生態(tài)村創(chuàng)建順利完成。
三、用活載體，增強(qiáng)普及的深度
近年來(lái)，我們以“6.5”世界環(huán)境日、環(huán)保“四進(jìn)”等活動(dòng)為契機(jī)，普及環(huán)保法律法規(guī)和生態(tài)知識(shí)，營(yíng)造生態(tài)文化，增強(qiáng)生態(tài)理念。“六•五”世界環(huán)境日是環(huán)境保護(hù)的重要活動(dòng)日，我們每年“六五”都圍繞普及環(huán)保知識(shí)，開(kāi)展了豐富多彩的宣傳教育活動(dòng)：分管領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺(tái)發(fā)表講話(huà)、在《今日xx》上發(fā)表署名文章，在新聞媒體通報(bào)了我縣環(huán)境質(zhì)量狀況和環(huán)境保護(hù)工作情況，在縣城xx路步行街設(shè)立活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)，進(jìn)行創(chuàng)建綠色家園宣傳、咨詢(xún)及投訴活動(dòng)，展出環(huán)保宣傳版20余塊，發(fā)放宣傳材料10000余份，開(kāi)展萬(wàn)人志愿共建綠色家園簽名活動(dòng)，在xx路布置生態(tài)建設(shè)宣傳一條街。開(kāi)展環(huán)保進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)村鎮(zhèn)的“四進(jìn)”活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳：創(chuàng)建國(guó)家級(jí)生態(tài)示范區(qū)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、無(wú)公害食品、室內(nèi)環(huán)境污染、綠色社區(qū)創(chuàng)建、綠色能源等貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活的內(nèi)容；印發(fā)一批《市民環(huán)保知識(shí)手冊(cè)》，組織了環(huán)境保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽，在主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)公路沿線(xiàn)顯著位置粉刷適合農(nóng)村和企業(yè)特點(diǎn)的環(huán)保標(biāo)語(yǔ)，在鎮(zhèn)鄉(xiāng)居民區(qū)張掛環(huán)境保護(hù)掛圖，散發(fā)環(huán)保宣傳資料；聯(lián)合縣婦聯(lián)、縣計(jì)生委，開(kāi)展“共宣國(guó)策，和諧發(fā)展”活動(dòng)；聯(lián)合教育局，在中小學(xué)生中征集“美境行動(dòng)”設(shè)計(jì)方案；聯(lián)合工、青、婦、科協(xié)，在xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx港鎮(zhèn)等十個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)行社區(qū)環(huán)保巡回宣傳；組織環(huán)保專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和管理人員進(jìn)企業(yè)，進(jìn)行“為企業(yè)辦實(shí)事”回訪(fǎng)，并作環(huán)保專(zhuān)題報(bào)告等等，不斷增強(qiáng)全社會(huì)的環(huán)境意識(shí)、生態(tài)理念和法制觀(guān)念，提高了公眾參與環(huán)境保護(hù)工作的水平。
宣傳科普工作總結(jié) 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加大投入，營(yíng)造良好的科普宣教氛圍
經(jīng)過(guò)多年來(lái)的科普宣傳教育，尊重知識(shí)，尊重人才，尊重科學(xué)在社區(qū)上下已蔚然成風(fēng)，成為大家的共識(shí)。為了加強(qiáng)科普宣教工作的力度，提高宣傳教育的效果，進(jìn)一步推進(jìn)科普宣教的廣度和深度。社區(qū)專(zhuān)門(mén)成立了由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的科普宣教工作領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)常召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議，布置落實(shí)科普宣教工作，研討科普宣教的新思路、新方法，形成一套切實(shí)可行、操作性強(qiáng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，大大提高了科普宣教工作的實(shí)效。
科普宣教工作是一項(xiàng)投入大，產(chǎn)出小（幾乎沒(méi)有產(chǎn)出）的工作，但其直接影響到社區(qū)全面推進(jìn)素質(zhì)教育的質(zhì)量。本著一切從居民出發(fā)的思想，一年來(lái)，社區(qū)在經(jīng)費(fèi)十分緊缺的情況下仍擠出有限的財(cái)力加強(qiáng)科普宣教工作的設(shè)施建設(shè)，建成高標(biāo)準(zhǔn)、有示范性的“科普居委”，目前社區(qū)科普居委已達(dá)到全覆蓋，科普居委不間斷的舉行各類(lèi)科普活動(dòng)，大大增加了科普普及教育面。如在暑假期間組織學(xué)生進(jìn)行青少年暑期科普制作，開(kāi)辦了心理碰碰車(chē)，青少年如何制定學(xué)習(xí)目標(biāo)等科普講座，通過(guò)寓教于樂(lè)的方式使居民真正從自身開(kāi)始學(xué)科學(xué)，講科學(xué)。為進(jìn)一步有效的做好科普教育工作，年內(nèi)，我們利用這些優(yōu)良的硬件設(shè)施，舉行了形式多樣的活動(dòng)并開(kāi)辦了各類(lèi)輔導(dǎo)班。如信息苑在暑期舉行了綠色網(wǎng)上行活動(dòng)，通過(guò)邊講課邊實(shí)踐的方式讓居民接觸網(wǎng)絡(luò)并利用網(wǎng)絡(luò)增大自己的科學(xué)知識(shí)面。改造了社區(qū)圖書(shū)館，擴(kuò)大了圖書(shū)館面積，為社區(qū)圖書(shū)館補(bǔ)充更新科普類(lèi)圖書(shū)。新增一個(gè)居民健身點(diǎn)，方便居民就近科學(xué)健身就近活動(dòng)，為居民的體育健身活動(dòng)提供了便利。
二、抓好科普干部和科普志愿者的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
科普工作是一個(gè)廣義的概念，與人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ髅懿豢煞?，科普?nèi)容涉獵范圍廣，內(nèi)容豐富復(fù)雜，而我們的科普干部和科普志愿者不可能樣樣精通，抓好這支隊(duì)伍的建設(shè)，落實(shí)培訓(xùn)工作，直接關(guān)系到社區(qū)科技教育質(zhì)量。因此社區(qū)邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者和科協(xié)的老師作科普知識(shí)講座，對(duì)社區(qū)科普干部和科普志愿者開(kāi)展系列科普講座，這些講座有效地提高了科普干部和科普志愿者的科普知識(shí)水平和科普輔導(dǎo)能力。這些科普干部和科普志愿者在社區(qū)內(nèi)廣泛組織開(kāi)展科技活動(dòng)，在培養(yǎng)居民科學(xué)素養(yǎng)和創(chuàng)新精神，提高實(shí)踐能力方面起了很大的推動(dòng)作用。
三、積極探索，開(kāi)展豐富多彩的科普活動(dòng)
科普宣教工作貴在堅(jiān)持，一年來(lái)通過(guò)街道，社區(qū)，學(xué)校多方聯(lián)動(dòng)的方式開(kāi)展了許多豐富多彩，為廣大居民喜聞樂(lè)見(jiàn)的科普宣教工作。
1、文體活動(dòng)
“全民健身、重在參與”。我們充分利用小區(qū)內(nèi)各類(lèi)文化資源，先后舉辦了各類(lèi)體育比賽，全民健身操舞比賽“在歡樂(lè)中參與，在比賽中提高”這是居民們的共同心聲。豐富多彩的文體活動(dòng)贏得了居民群眾的普遍好評(píng)。目前，在我社區(qū)內(nèi)活躍著“夕陽(yáng)美秧歌隊(duì)、廣播操健身隊(duì)、門(mén)球小隊(duì)”等完全由社區(qū)居民自發(fā)自愿組成的文體隊(duì)伍，這些健康向上、有益有趣的各類(lèi)文體活動(dòng)均包含了科學(xué)健身的道理，同時(shí)極大地豐富了社區(qū)居民的精神文化生活?，F(xiàn)在，經(jīng)過(guò)社區(qū)投資、精心改造后的社區(qū)各類(lèi)服務(wù)設(shè)施齊全、設(shè)備先進(jìn)，太空漫步機(jī)、平衡梯、單杠、健身扭腰機(jī)等大眾體育設(shè)施讓各族居民朋友們不出家門(mén)口就能隨時(shí)地進(jìn)行健身娛樂(lè)；社區(qū)圖書(shū)館、社區(qū)體質(zhì)檢測(cè)站站等不斷完善的社區(qū)配套服務(wù)站更是讓居民的生活變得極為便利。
2、讀書(shū)活動(dòng)
今年社區(qū)繼續(xù)大力開(kāi)展“科普知識(shí)進(jìn)社區(qū)”，“科技以人為本，全面建設(shè)小康”是我們開(kāi)展社區(qū)科普工作的主題內(nèi)容。社區(qū)舉辦了“《要做就做最好的》讀書(shū)交流活動(dòng)”“《青少年保護(hù)條例》”知識(shí)答題活動(dòng)，消防知識(shí)等活動(dòng)。在參與中，居民們深深感受到：“讀書(shū)讓我更快樂(lè)”。
宣傳科普工作總結(jié) 為進(jìn)一步宣傳藥品安全工作對(duì)人民群眾身體健康和生命安全的重要性，普及藥品安全科學(xué)知識(shí)，提高廣大消費(fèi)者自我保護(hù)的能力，營(yíng)造人人關(guān)注、支持、參與藥品安全的良好環(huán)境，我局依照“全國(guó)食品藥品安全科普行動(dòng)計(jì)劃”的部署，通過(guò)開(kāi)展多種形式的活動(dòng)，廣泛宣傳普及了食品藥品安全知識(shí)，現(xiàn)將有關(guān)活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)如下。
一、“全國(guó)安全用藥月”行動(dòng)啟動(dòng)儀式
9月1日，縣食品藥品監(jiān)督管理局?jǐn)y手相關(guān)單位，在縣政府廣場(chǎng)舉辦了以“謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)欺詐銷(xiāo)售假藥”主題的“全國(guó)安全用藥月”行動(dòng)啟動(dòng)儀式和現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，拉開(kāi)了為期一個(gè)月集中宣傳活動(dòng)的序幕。
啟動(dòng)儀式在縣政府廣場(chǎng)舉行，現(xiàn)場(chǎng)懸掛著“全國(guó)安全用藥月xxxx縣啟動(dòng)儀式”的橫幅，縣食品藥品監(jiān)督管理局全體同志、縣人民醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)、縣xxxx藥材有限公司等藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)代表，共計(jì)40余人參加了啟動(dòng)儀式。儀式由縣食品藥品安全監(jiān)督管理局xxxx局長(zhǎng)主持，xx局長(zhǎng)在講話(huà)中介紹了開(kāi)展此次藥品安全宣傳月活動(dòng)的主要內(nèi)容和重要意義，提出了希望通過(guò)舉辦現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)、開(kāi)展藥品安全知識(shí)“五進(jìn)”活動(dòng)、展示假冒偽劣藥品實(shí)物等形式，采取各種宣傳途徑，營(yíng)造出全社會(huì)關(guān)注藥品安全的良好氛圍，全面提高廣大人民群眾的用藥安全知識(shí)、自我保護(hù)能力及消費(fèi)信心。
二、開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)，指導(dǎo)百姓維權(quán)
啟動(dòng)儀式結(jié)束后，由縣食品藥品監(jiān)督管理局、縣人民醫(yī)院、縣xxxx醫(yī)藥藥材有限公司等單位組織開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)。
縣食品藥品監(jiān)督管理局設(shè)立了藥品監(jiān)管法律法規(guī)及業(yè)務(wù)咨詢(xún)、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)及合理用藥咨詢(xún)、藥品真假鑒別及投訴處理咨詢(xún)等3個(gè)咨詢(xún)組，向群眾宣傳藥品、醫(yī)療器械監(jiān)管方面的法律法規(guī)，以及有關(guān)提高辦事效率、便民利民的各項(xiàng)措施；積極向群眾宣傳如何合理使用藥品，指導(dǎo)如何進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)；現(xiàn)場(chǎng)展出假劣藥品樣品20多種，指導(dǎo)群眾如何識(shí)別真假藥品?？h人民醫(yī)院和同安醫(yī)藥藥材有限公司也積極參與，派出專(zhuān)業(yè)人員設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，向咨詢(xún)?nèi)罕娫敿?xì)講解了常見(jiàn)藥品不良反應(yīng)，夏季合理使用、儲(chǔ)存藥品，如何分辨保健食品和藥品等知識(shí)，免費(fèi)為群眾提供測(cè)量血糖及血壓服務(wù)，指導(dǎo)群眾安全用藥。此次宣傳活動(dòng)共散發(fā)宣傳冊(cè)400余份，展出展板3塊，接受群眾咨詢(xún)70余人次，活動(dòng)受到過(guò)往群眾的一致好評(píng)。
三、走進(jìn)基層、社區(qū)，宣傳藥品安全知識(shí)
我局以宣傳貫徹《藥品管理法》等法律法規(guī)為主線(xiàn)，堅(jiān)持“貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾”的原則，強(qiáng)化科學(xué)監(jiān)管理念，拓展藥品安全宣傳“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)工地”載體，將藥品安全法律法規(guī)和科學(xué)知識(shí)送入機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)、鄉(xiāng)村和工地等社會(huì)各個(gè)方面。在兩個(gè)月的宣傳活動(dòng)中，共開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)4次，深入社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村等基層宣講9次，組織藥品安全講座3次，懸掛宣傳橫幅52條，發(fā)放宣傳資料1500余份，電視臺(tái)播放新聞1次，專(zhuān)題片1期，發(fā)揮了良好的宣教作用。
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎?下面是小編整理的客服人員實(shí)用的工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服人員實(shí)用的工作總結(jié)一
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢(xún)分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話(huà)隨訪(fǎng)，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任；做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息；另一方面，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)帶孩子的，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀(guān)的，我們是解說(shuō)員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計(jì)滿(mǎn)足患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日，邱先生對(duì)我們提及此事，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系，后來(lái)在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿(mǎn)意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸，是對(duì)客服人員耐心和智慧的最大考驗(yàn)。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專(zhuān)業(yè)、診治范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì)其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當(dāng)我們?cè)诜浅６痰臅r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足了他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會(huì)用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對(duì)醫(yī)院信任和認(rèn)可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因?yàn)槭鞘自\，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時(shí)間后療效顯著，病人十分滿(mǎn)意；還有，一位腎結(jié)石患者欲來(lái)我院碎石，雖然我院沒(méi)有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個(gè)人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實(shí)的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對(duì)稱(chēng)性，患者容易對(duì)醫(yī)護(hù)人員求全責(zé)備，醫(yī)護(hù)人員也會(huì)對(duì)患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個(gè)客服人員能力。到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)客服人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。
3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實(shí)行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫(xiě)等制度，雖然因?yàn)閸徫徊煌?，?zé)任差異，帶來(lái)暫時(shí)的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時(shí)的困難會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的效益。
4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個(gè)樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國(guó)際通用的平衡計(jì)分卡，制定了兼顧財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶(hù)目標(biāo)、管理目標(biāo)及個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過(guò)“雙創(chuàng)雙樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，讓我們?cè)诳偨Y(jié)工作的過(guò)程中找到了差距，在樹(shù)立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價(jià)值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
客服人員實(shí)用的工作總結(jié)二
我做客服的工作，這一年，我也是去經(jīng)歷了很多，而且也是讓我明白，做好一名服務(wù)人員，并沒(méi)有那么的簡(jiǎn)單，雖然這份工作入門(mén)很簡(jiǎn)單，但是做好做到優(yōu)秀，卻是需要自己多去思考，多去想如何的服務(wù)，才能更好的為客戶(hù)做好，從而得到信任，讓事情處理的更好，而這一年我也是有了很多的進(jìn)步，自己也是感受到自己的一個(gè)成長(zhǎng)，工作上也是被更多的客戶(hù)所信任，工作也是順利的去開(kāi)展，在此也是對(duì)過(guò)去的這一年來(lái)總結(jié)下。
的確作為一名客服，我們的工作要面對(duì)大量的客戶(hù)，很多時(shí)候一些事情的處理，可能在我們看來(lái)是簡(jiǎn)單的，但是對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，卻是第一次遇到，或者完全沒(méi)有想到的，而這也是需要我們?nèi)ビ型硇?，去了解客?hù)的一個(gè)需求，去認(rèn)真的做好，只有如此，才能真的幫客戶(hù)去解決掉問(wèn)題，而這一年，我也是遇到了各種不同的情況，但是也是由于自己有了一些經(jīng)驗(yàn)而且也是去更好的體諒客戶(hù)，一些問(wèn)題也是處理的更快，同時(shí)遇到一些老客戶(hù)的咨詢(xún)，他們也是沒(méi)有像之前那樣的脾氣糟糕，或者覺(jué)得對(duì)我們的一個(gè)不信任，很多的事情都是建立在多交流上面的，而客戶(hù)的問(wèn)題，我也是很好的去處理，工作被認(rèn)可，我也是感受到這份工作所帶來(lái)給我的一個(gè)成就。
除了做好手頭的事情，我也是不斷的去學(xué)習(xí)，去思考，對(duì)于公司的產(chǎn)品有了更多的了解而對(duì)于一些特殊的情況也是去了解，一些案例也是在和同事的交流中，大家相互的探討，而共同的去進(jìn)步，從而讓自己真的有成長(zhǎng)。當(dāng)然我也是知道，自己的付出也是有很多，而這也是有成績(jī)的，沒(méi)有白費(fèi)，學(xué)好的不但是服務(wù)的方面，更是和人交流的方法，這些不但是可以運(yùn)用到工作里頭，同時(shí)也是可以讓我在今后繼續(xù)的前行，讓自己可以更好的做好一些的事情并且多去為客戶(hù)而思考，他們也是會(huì)更愿意讓我來(lái)幫他們解決問(wèn)題，不會(huì)老是鬧脾氣，或者說(shuō)一些難聽(tīng)的話(huà)語(yǔ)，的確如何更快的取得客戶(hù)的信任，也是可以讓事情辦的順，而不是和客戶(hù)發(fā)脾氣，其實(shí)那樣也是很糟糕的，客服的工作簡(jiǎn)單在于去做就好了，而想要順利做的更好就是需要自己多一些的思考，多為客戶(hù)而著想。
當(dāng)然我依舊還有進(jìn)步的很大空間，也是會(huì)繼續(xù)的努力，在來(lái)年把工作給做的更好，同時(shí)讓自己繼續(xù)的成長(zhǎng)，去有更多收獲。
客服人員實(shí)用的工作總結(jié)三
時(shí)光荏苒，光陰似箭，自北上以來(lái)，已有一個(gè)年頭之久，從中經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多東西，有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)在一個(gè)比較好的狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)也讓我感到很欣慰。
從學(xué)校出來(lái)后，我的工作起初是為生計(jì)而選擇的，就這么一兩年下來(lái)，能做的事越來(lái)越多，也越來(lái)越喜歡這份工作，這期間也有找不到方向的迷茫和困惑，有無(wú)法勝任的恐慌，有成就之后的懈怠，這是必然要經(jīng)歷的，但是我相信風(fēng)雨之后是彩虹，不要讓自己徘徊不前，該做決定不要猶豫，卸下包袱才能輕裝上陣，這個(gè)包袱包括已經(jīng)取得的成績(jī)、別人的眼光和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，浮云不是嗎?因?yàn)槲乙恢痹谂εc堅(jiān)持，人生如同一場(chǎng)修行。
喬布斯逝世了，突然想起他的演講：你們的時(shí)間是有限的，不要去過(guò)自己不想要的生活，那是在浪費(fèi)時(shí)間。不要被教條束縛，那與生活在他人思想之中無(wú)疑。不要讓旁人的觀(guān)點(diǎn)淹沒(méi)了你內(nèi)心的呼喊。最重要的是，你們要有勇氣去追尋你心底的想法，去追尋你的知覺(jué)。它們才真正清楚你想要成為什么樣的人。其它的一切因素都只能拿來(lái)參考。
每個(gè)人成功的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，電視劇奮斗里面，陸濤擁有榮華富貴卻得到心愛(ài)的人，向南有個(gè)完整的家庭可掙不來(lái)錢(qián)，華子雖然兩樣都沒(méi)有但心態(tài)很好。這三個(gè)人誰(shuí)成功?每個(gè)人的定義都不相同。我覺(jué)得活得令自己沒(méi)有遺憾，滿(mǎn)意就是成功了。
首先是在自身工作方面：隨著業(yè)務(wù)模式的調(diào)整和團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，一路中會(huì)遇到很多意想不到的事，從心里要敢于挑戰(zhàn)自己，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過(guò)程，當(dāng)開(kāi)始擔(dān)心做不好的時(shí)候，就要暗示自己盡自己努力一定要做好，即使沒(méi)有做好也沒(méi)有遺憾，至少?lài)L試去努力爭(zhēng)取過(guò)。
其次是在基層管理方面：作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的老將，本身自己必須以身作則，公司要求的規(guī)章制度自己必須帶頭做好。雖然每個(gè)人都有缺點(diǎn)或者不好的習(xí)慣，但我們要盡力做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，不好的習(xí)慣需要長(zhǎng)期去克制自己，以免給同事帶來(lái)不好的影響，自從上次在影響力培訓(xùn)之后，覺(jué)得這些在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中顯得尤為重要。別人不會(huì)看你怎么說(shuō)，而是看你怎么做。在這方面要嚴(yán)格要求自己，確實(shí)帶領(lǐng)好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
當(dāng)然，由于自己社會(huì)閱歷，經(jīng)驗(yàn)方面還有所欠缺，對(duì)于員工心理等各個(gè)方面拿捏的還不是很好，對(duì)某些員工的想法沒(méi)有深入的了解，從而導(dǎo)致工作步調(diào)不一致。以后自己會(huì)在這方面多加用心，爭(zhēng)取做到每位員工都在一個(gè)好的情緒下認(rèn)真的工作。
客服人員實(shí)用的工作總結(jié)四
20xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面
1、提升服務(wù)品質(zhì)。
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門(mén)級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工），加大力度。部門(mén)干部負(fù)責(zé)本部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì)或溝通會(huì)、專(zhuān)題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，
那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類(lèi)培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門(mén)多數(shù)為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。
客服人員實(shí)用的工作總結(jié)五
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
本人在這xx的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。
在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún)。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
一是牢固占領(lǐng)了老年人這塊思想陣地，為全縣穩(wěn)定做出了一定貢獻(xiàn)。由于各種不良思想的影響，老年人這塊思想陣地并非完全是一方凈土。老年大學(xué)不失時(shí)機(jī)地抓好政治思想教育這一環(huán)節(jié)，使老年學(xué)員的政治思想素質(zhì)大為提高。截止目前，只要是老年大學(xué)學(xué)員。沒(méi)有一個(gè)參與xx或不利于社會(huì)安定活動(dòng)的。實(shí)踐證明，辦好老年大學(xué)是穩(wěn)定老年人隊(duì)伍的有效舉措。老年隊(duì)伍穩(wěn)定，則社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)牢固。
二是豐富充實(shí)了老年人晚年生活。老年人的需求是多方面的，除了豐衣足食外，一些老年人找不到適宜的事情做，只好終日泡牌場(chǎng)或扎人場(chǎng)說(shuō)東道西，即傷身體，搞不好還傷感情?，F(xiàn)在有了老年大學(xué)，一有空就上大學(xué)，天天有事干，有所求，生活充實(shí)多了。學(xué)員們?cè)诶夏甏髮W(xué)不但學(xué)習(xí)知識(shí)，切磋技藝，而且交流思想，增進(jìn)友誼，培養(yǎng)了謙和誠(chéng)信、寬容大量、舉止文明、樂(lè)于助人的高尚情操。尤其有些剛從崗位上內(nèi)退下來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)同志，經(jīng)動(dòng)員到老年大學(xué)，聽(tīng)聽(tīng)練練、寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，慢慢支書(shū)畫(huà)產(chǎn)生了興趣，技藝逐步提高，消去了無(wú)聊和孤獨(dú)，帶來(lái)了自信和充實(shí)。作品掛在墻上，書(shū)畫(huà)集拿到家里，自己高興，家人喜歡，家庭和和睦睦，成了書(shū)香之家。
三是弘揚(yáng)了中華民族的傳統(tǒng)文化藝術(shù)。我縣的老年書(shū)畫(huà)熱、詩(shī)詞熱就是老年大學(xué)開(kāi)設(shè)書(shū)、畫(huà)、詩(shī)詞專(zhuān)業(yè)直接帶動(dòng)的結(jié)果。很多學(xué)員的字、畫(huà)已被社會(huì)各界廣泛收藏，詩(shī)詞發(fā)表在各級(jí)報(bào)刊上。老年書(shū)畫(huà)及詩(shī)詞創(chuàng)作已成為全縣的一個(gè)文化品牌。
四是強(qiáng)化了整個(gè)城區(qū)居民的養(yǎng)生保健意識(shí)。老年大學(xué)長(zhǎng)年開(kāi)設(shè)保健班，聘名家講養(yǎng)生，講防病治病，不斷舉辦講座，編印齊國(guó)力、洪昭光等名家的養(yǎng)生保健知識(shí)講稿及養(yǎng)生歌達(dá)萬(wàn)份無(wú)償發(fā)給學(xué)員及社會(huì)上的老年人，一傳十，十傳百有力地強(qiáng)化了城區(qū)居民的養(yǎng)生保健意識(shí)，令人明顯感覺(jué)到城鎮(zhèn)居民生活質(zhì)量大大提高。
五是推動(dòng)了精神文明精神建設(shè)。老年大學(xué)經(jīng)常舉辦書(shū)畫(huà)展，舉行文體項(xiàng)目匯演，編印詩(shī)刊，為群眾送對(duì)聯(lián)，活躍了城鄉(xiāng)居民生活，宣傳了黨的方針政策，促進(jìn)了“三個(gè)文明”建設(shè)。同時(shí)，很多老同志上了大學(xué)，心情好了，氣順了，身體也好了，不吃或少吃藥了，促進(jìn)了和諧與穩(wěn)定，這本身對(duì)全縣穩(wěn)定發(fā)展就是貢獻(xiàn)。
幾年來(lái)特別是最近一年來(lái)的工作實(shí)踐使我們深刻體會(huì)到：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視、支持是辦好老年大學(xué)關(guān)鍵中的關(guān)鍵。遠(yuǎn)的不說(shuō)，僅去年初到現(xiàn)在，短短一年多時(shí)間，縣委、縣政府就先后為老年大學(xué)辦了一系列實(shí)事好事：明確老年大學(xué)機(jī)構(gòu)；增加年度預(yù)算經(jīng)費(fèi)；專(zhuān)撥經(jīng)費(fèi)保證我們校慶活動(dòng)所需；配備校長(zhǎng)。確定召開(kāi)老年大學(xué)工作總結(jié)表彰會(huì)議，縣主要領(lǐng)導(dǎo)劉魯?shù)韧景倜χ谐鱿瘯?huì)議并做重要報(bào)告，對(duì)尊老助學(xué)先進(jìn)單位及優(yōu)秀師生進(jìn)行了隆重表彰。平時(shí)，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志經(jīng)常親臨大學(xué)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，與有關(guān)人員座談，了解情況，幫助解決困難和問(wèn)題。今年5月份，縣委書(shū)記劉魯同志親自拍板，縣委常委、組織部長(zhǎng)蔡維超同志多次協(xié)調(diào)，把縣土地資源管理局原東辦公樓作為新校址交付老年大學(xué)使用?？梢?jiàn)，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，就沒(méi)有老年大學(xué)的紅紅火火今天。
2、社會(huì)各界鼎力相助是辦好老年大學(xué)的重要條件。老年大學(xué)之所以能發(fā)展這么好，社會(huì)各界的無(wú)私相助不可或缺。很多單位都為老年大學(xué)提供了一定的物資幫助或工作便利。如縣土管局讓出原辦公樓的東樓作為老年大學(xué)新址，縣老年書(shū)協(xié)、縣第一初中等單位領(lǐng)導(dǎo)都選派最好的業(yè)務(wù)骨干到老年大學(xué)任教。特別是縣醫(yī)院還給派往老年大學(xué)講課的專(zhuān)家額外加發(fā)講課補(bǔ)助。這些都為老年大學(xué)創(chuàng)造了寬松的教學(xué)與發(fā)展環(huán)境。
3、老同志的無(wú)私奉獻(xiàn)是辦好老年大學(xué)的動(dòng)力。為辦好老年大學(xué)，縣級(jí)老領(lǐng)導(dǎo)王錫璞、艾東修等都做了大量實(shí)實(shí)在在、在職同志難以做好的工作。尤其原縣教育局局長(zhǎng)何寶泉、副局長(zhǎng)孟憲俊等同志，一心撲在學(xué)校，只講奉獻(xiàn)、不求回報(bào)，精神可嘉。離休干部彭惠卿及農(nóng)民畫(huà)家劉運(yùn)堂、王留根等老同志為講好課，都提前幾個(gè)月備課，講課時(shí)更是賣(mài)力，每次講課結(jié)束時(shí)，都贏得學(xué)員長(zhǎng)時(shí)間熱烈鼓掌。特別是水務(wù)局退休干部崔燦禮、李松茂同志為編印好《金秋詩(shī)刊》做了大量工作，在學(xué)員中享有很高威望。
二是豐富充實(shí)了老年人晚年生活。老年人的需求是多方面的，除了豐衣足食外，一些老年人找不到適宜的事情做，只好終日泡牌場(chǎng)或扎人場(chǎng)說(shuō)東道西，即傷身體，搞不好還傷感情?，F(xiàn)在有了老年大學(xué)，一有空就上大學(xué)，天天有事干，有所求，生活充實(shí)多了。學(xué)員們?cè)诶夏甏髮W(xué)不但學(xué)習(xí)知識(shí)，切磋技藝，而且交流思想，增進(jìn)友誼，培養(yǎng)了謙和誠(chéng)信、寬容大量、舉止文明、樂(lè)于助人的高尚情操。尤其有些剛從崗位上內(nèi)退下來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)同志，經(jīng)動(dòng)員到老年大學(xué)，聽(tīng)聽(tīng)練練、寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，慢慢支書(shū)畫(huà)產(chǎn)生了興趣，技藝逐步提高，消去了無(wú)聊和孤獨(dú)，帶來(lái)了自信和充實(shí)。作品掛在墻上，書(shū)畫(huà)集拿到家里，自己高興，家人喜歡，家庭和和睦睦，成了書(shū)香之家。
三是弘揚(yáng)了中華民族的傳統(tǒng)文化藝術(shù)。我縣的老年書(shū)畫(huà)熱、詩(shī)詞熱就是老年大學(xué)開(kāi)設(shè)書(shū)、畫(huà)、詩(shī)詞專(zhuān)業(yè)直接帶動(dòng)的結(jié)果。很多學(xué)員的字、畫(huà)已被社會(huì)各界廣泛收藏，詩(shī)詞發(fā)表在各級(jí)報(bào)刊上。老年書(shū)畫(huà)及詩(shī)詞創(chuàng)作已成為全縣的一個(gè)文化品牌。
四是強(qiáng)化了整個(gè)城區(qū)居民的養(yǎng)生保健意識(shí)。老年大學(xué)長(zhǎng)年開(kāi)設(shè)保健班，聘名家講養(yǎng)生，講防病治病，不斷舉辦講座，編印齊國(guó)力、洪昭光等名家的養(yǎng)生保健知識(shí)講稿及養(yǎng)生歌達(dá)萬(wàn)份無(wú)償發(fā)給學(xué)員及社會(huì)上的老年人，一傳十，十傳百有力地強(qiáng)化了城區(qū)居民的養(yǎng)生保健意識(shí)，令人明顯感覺(jué)到城鎮(zhèn)居民生活質(zhì)量大大提高。
五是推動(dòng)了精神文明精神建設(shè)。老年大學(xué)經(jīng)常舉辦書(shū)畫(huà)展，舉行文體項(xiàng)目匯演，編印詩(shī)刊，為群眾送對(duì)聯(lián)，活躍了城鄉(xiāng)居民生活，宣傳了黨的方針政策，促進(jìn)了“三個(gè)文明”建設(shè)。同時(shí)，很多老同志上了大學(xué)，心情好了，氣順了，身體也好了，不吃或少吃藥了，促進(jìn)了和諧與穩(wěn)定，這本身對(duì)全縣穩(wěn)定發(fā)展就是貢獻(xiàn)。
幾年來(lái)特別是最近一年來(lái)的工作實(shí)踐使我們深刻體會(huì)到：
、領(lǐng)導(dǎo)重視、支持是辦好老年大學(xué)關(guān)鍵中的關(guān)鍵。遠(yuǎn)的不說(shuō)，僅去年初到現(xiàn)在，短短一年多時(shí)間，縣委、縣政府就先后為老年大學(xué)辦了一系列實(shí)事好事：明確老年大學(xué)機(jī)構(gòu)；增加年度預(yù)算經(jīng)費(fèi)；專(zhuān)撥經(jīng)費(fèi)保證我們校慶活動(dòng)所需；配備校長(zhǎng)。確定召開(kāi)老年大學(xué)工作總結(jié)表彰會(huì)議，縣主要領(lǐng)導(dǎo)劉魯?shù)韧景倜χ谐鱿瘯?huì)議并做重要報(bào)告，對(duì)尊老助學(xué)先進(jìn)單位及優(yōu)秀師生進(jìn)行了隆重表彰。平時(shí)，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志經(jīng)常親臨大學(xué)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，與有關(guān)人員座談，了解情況，幫助解決困難和問(wèn)題。今年5月份，縣委書(shū)記劉魯同志親自拍板，縣委常委、組織部長(zhǎng)蔡維超同志多次協(xié)調(diào)，把縣土地資源管理局原東辦公樓作為新校址交付老年大學(xué)使用?？梢?jiàn)，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，就沒(méi)有老年大學(xué)的紅紅火火今天。
、社會(huì)各界鼎力相助是辦好老年大學(xué)的重要條件。老年大學(xué)之所以能發(fā)展這么好，社會(huì)各界的無(wú)私相助不可或缺。很多單位都為老年大學(xué)提供了一定的物資幫助或工作便利。如縣土管局讓出原辦公樓的東樓作為老年大學(xué)新址，縣老年書(shū)協(xié)、縣第一初中等單位領(lǐng)導(dǎo)都選派最好的業(yè)務(wù)骨干到老年大學(xué)任教。特別是縣醫(yī)院還給派往老年大學(xué)講課的專(zhuān)家額外加發(fā)講課補(bǔ)助。這些都為老年大學(xué)創(chuàng)造了寬松的教學(xué)與發(fā)展環(huán)境。本文來(lái)自教育資源庫(kù)、老同志的無(wú)私奉獻(xiàn)是辦好老年大學(xué)的動(dòng)力。為辦好老年大學(xué)，縣級(jí)老領(lǐng)導(dǎo)王錫璞、艾東修等都做了大量實(shí)實(shí)在在、在職同志難以做好的工作。尤其原縣教育局局長(zhǎng)何寶泉、副局長(zhǎng)孟憲俊等同志，一心撲在學(xué)校，只講奉獻(xiàn)、不求回報(bào)，精神可嘉。離休干部彭惠卿及農(nóng)民畫(huà)家劉運(yùn)堂、王留根等老同志為講好課，都提前幾個(gè)月備課，講課時(shí)更是賣(mài)力，每次講課結(jié)束時(shí)，都贏得學(xué)員長(zhǎng)時(shí)間熱烈鼓掌。特別是水務(wù)局退休干部崔燦禮、李松茂同志為編印好《金秋詩(shī)刊》做了大量工作，在學(xué)員中享有很高威望。
一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，科室認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”和十六大的重要精神，憑著“質(zhì)量第一、病人第一”的理念，狠抓醫(yī)療制度規(guī)范化，深入學(xué)習(xí)和貫徹《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例細(xì)則》、《某省省醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法》等，結(jié)合我院實(shí)際情況，采取切實(shí)可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，提高服務(wù)效率，有力促進(jìn)醫(yī)療、教學(xué)與科研工作，為醫(yī)院的改革和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
一、醫(yī)療質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問(wèn)題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的首要任務(wù)。嚴(yán)格按《某省省病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范（試行）標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書(shū)寫(xiě)提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求，做到人手一冊(cè)，并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，結(jié)合到每個(gè)月的質(zhì)量評(píng)比中，現(xiàn)將今年各類(lèi)醫(yī)療質(zhì)量檢查情況匯報(bào)如下：
（一）、臨床科檢查情況
=、病案質(zhì)量：====年住院病人數(shù)=====人次，比==年同比增加==。=
====年=—==月各臨床科室總評(píng)結(jié)果比較接近，優(yōu)異的前三名為：精神一科，精神二科，西藥房，三個(gè)科室共獲得==個(gè)月份的==個(gè)第一名（其中精神一科二科共獲八個(gè)，西藥房獲三個(gè)。）。
(=)歸檔病案：①====年=—==月份共抽查歸檔病歷===份，未查及乙級(jí)病歷，甲級(jí)率===。今年泉州市衛(wèi)生局對(duì)二級(jí)醫(yī)院進(jìn)行隨機(jī)抽取歸檔病歷進(jìn)行評(píng)比，我院獲得第一名。②每月各科室均能在=號(hào)前上繳前一月份的病歷。
(=)現(xiàn)病歷：①?lài)?yán)格按《某省省病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范（試行）標(biāo)準(zhǔn)》，進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)病歷、病程記錄書(shū)寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)，今年平均每月查及==份病歷/病程記錄未按規(guī)定完成，較去年同比有所好轉(zhuǎn)，但完成率隨著月份的遞增日漸提高；②均有及時(shí)辦理住院手續(xù)；③門(mén)診病歷檢查基本完成。
(=)處方質(zhì)量：每月隨機(jī)抽查=天處方，=—==月份平均合格率為==.=。
=、院內(nèi)感染控制：、①感染率：對(duì)每一份病歷都進(jìn)行監(jiān)測(cè)，====年==月—====年==月共監(jiān)測(cè)===份病例,感染病人=例次,感染例次率為=。=；感染率為=。=。②漏報(bào)率：====年==月—====年==月監(jiān)測(cè)的病例，漏報(bào)=例次，漏報(bào)率為=；③每月對(duì)全院的環(huán)境、空氣、物衣、醫(yī)務(wù)人員手、消毒液、無(wú)菌物品等進(jìn)行常規(guī)監(jiān)測(cè)；④在建設(shè)感染性疾病科時(shí)，指導(dǎo)科室的部局及消毒隔離工作；⑤按照衛(wèi)生部的規(guī)定進(jìn)一步規(guī)范了內(nèi)窺鏡、口腔科的操作。
=、文書(shū)檔案：基本能按時(shí)按要求完成，主要存在問(wèn)題：《搶救危重病人登記》、《重危疑難病例討論》記錄不夠仔細(xì)，與交班記錄時(shí)有出入。無(wú)認(rèn)真履行危重病報(bào)告制度。
=、“三基”技能/理論考核：對(duì)“三基”進(jìn)行理論考試二次，合格率==。
=、病床使用率：====年=月=日—==月==日，全院實(shí)際占用床日數(shù)為======天，前二名為：精神一科，精神二科。這二個(gè)科室共占全院實(shí)際占用床日數(shù)==。
全院平均病床使用率==.=，與去年同比上升較大，婦產(chǎn)科病床使用率同比上一年下降。
=、防止醫(yī)療差錯(cuò)和事故：加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)能力培訓(xùn)，特別是對(duì)衛(wèi)生部分發(fā)的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》、《重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故報(bào)告制度的規(guī)定》的學(xué)習(xí)，并做到人手一冊(cè)，以達(dá)到防范重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故的發(fā)生，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及科學(xué)劃分醫(yī)療事故等級(jí)、正確處理醫(yī)療糾紛、保護(hù)患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益。
本年度共有=起醫(yī)療糾紛，為歷年最少。無(wú)出現(xiàn)重大醫(yī)療事故。
（二）、醫(yī)技科醫(yī)療質(zhì)量
加強(qiáng)醫(yī)技人員技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，注重檢測(cè)結(jié)果的附合率及準(zhǔn)確率的監(jiān)測(cè)，不斷增設(shè)新項(xiàng)目以滿(mǎn)足臨床需要。
今年=—==月份，心腦電圖室接診患者人數(shù)====余例，與去年同比增長(zhǎng)==。
（三）、門(mén)診部醫(yī)療質(zhì)量
精神科
加大門(mén)診部建設(shè)，進(jìn)一步完善各科門(mén)診功能，將精神科門(mén)診、癲癇門(mén)診及神經(jīng)癥門(mén)診整合為精神科綜合門(mén)診，各區(qū)布局合理，為應(yīng)急精神科急診做好準(zhǔn)備，改建門(mén)診大廳，增設(shè)導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，大大改善就醫(yī)環(huán)境。
今年=—==月份門(mén)診量======人次，與====年同比增加==；
二、繼續(xù)教育
=、把繼續(xù)教育納入我院的工作計(jì)劃，院長(zhǎng)親自任繼續(xù)教育領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)，注重院內(nèi)外人員培訓(xùn)及宣教。今年我院共派出=人外出到省內(nèi)外三級(jí)醫(yī)院專(zhuān)科進(jìn)修學(xué)習(xí)，派出各類(lèi)短期學(xué)習(xí)班近==人次，已進(jìn)修學(xué)習(xí)結(jié)束回院的幾位醫(yī)生能將學(xué)到的新知識(shí)新技術(shù)很快應(yīng)用于臨床，積極開(kāi)展工作，對(duì)提高我院的醫(yī)療技術(shù)水平，起到較大作用。
=、今年我院有近==人參加各類(lèi)成人高考及自學(xué)考試。
=、積極撰寫(xiě)論文，全年共==篇。
=、開(kāi)展多種形式的健康教育，各臨床科每年=次以上上墻 宣傳，到社區(qū)開(kāi)展=次以上防治宣傳活動(dòng)，多次到院內(nèi)外發(fā)放健康教育處方。
三、教學(xué)工作
今年共接收進(jìn)修生=人，實(shí)習(xí)生==人，中專(zhuān)實(shí)習(xí)生=人。
醫(yī)務(wù)科于=月及==月份分別召開(kāi)全體進(jìn)修、實(shí)習(xí)生會(huì)議進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，并將進(jìn)一步對(duì)違規(guī)學(xué)生進(jìn)行紀(jì)律教育及處分。
五、傳染病管理
=、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于實(shí)施傳染病與突發(fā)公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)直報(bào)的通知》，于元月份起開(kāi)始實(shí)現(xiàn)傳染病疫情網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，落實(shí)不明原因肺炎、麻疹、AFP、新生兒破傷風(fēng)等單病種監(jiān)測(cè)，大大提高了疫情報(bào)告的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，====年=月=日至====年==月==日，共報(bào)告結(jié)咳病人兩例，未發(fā)現(xiàn)甲類(lèi)傳染病及不明原因肺炎病例。嚴(yán)格執(zhí)行結(jié)核病“雙向轉(zhuǎn)診”制度，共轉(zhuǎn)病例=人次。
=、設(shè)置感染性疾病科，潔凈區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)布局相對(duì)合理。于=月—=月開(kāi)設(shè)腸道門(mén)診及腸道隔離病房，送檢糞便標(biāo)本==例，無(wú)收住疑似霍亂病人。
六、保健義診活動(dòng)
=、組織有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)務(wù)人員下鄉(xiāng)到貧困邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村為當(dāng)?shù)厝罕娂皻埣踩肆x診共==次，配合市衛(wèi)生局、市腫瘤協(xié)會(huì)等分別到青蓮村、湖西村等地進(jìn)行義診、送醫(yī)送藥活動(dòng)，共為老弱病殘的病人診治===余人次，并送藥一千多元，分發(fā)健康處方，深受群眾好評(píng)。
=、派出保健醫(yī)生，為市政府部門(mén)各種大型會(huì)議運(yùn)動(dòng)會(huì)等做保健工作共==人次。
=、認(rèn)真做好新生兒計(jì)劃免疫登記造冊(cè)工作，配合疾病監(jiān)控機(jī)構(gòu)搞好全市范圍內(nèi)足齡兒童的計(jì)劃免疫，=—==月份共辦理兒童計(jì)劃免疫===例。
=、開(kāi)展形式多樣的健康教育工作：各病區(qū)及門(mén)診共出宣傳欄==期。
七、體檢工作
今年為中考學(xué)生體檢約====余人，征兵體檢總檢===余人，為市各機(jī)關(guān)單位、企業(yè)團(tuán)體工作人員、離退休干部健康體檢共====余人次，在院領(lǐng)導(dǎo)重視及支持下，于今年=月份正式成立體檢科，配備專(zhuān)門(mén)的體檢場(chǎng)所及引起B(yǎng)超機(jī)及、心電圖機(jī)等體檢專(zhuān)用設(shè)備并增加相關(guān)人員，新推出健康體檢套餐，簡(jiǎn)化體檢程序，為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、高效的服務(wù)，方便了廣大人民群眾健康體檢的需求，受到人民群眾的好評(píng)，取得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
不足之處：。