時(shí)間：2023-02-01 12:48:33
導(dǎo)語(yǔ)：在業(yè)務(wù)半年工作總結(jié)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
時(shí)光如白駒過(guò)隙般悄然逝去，XXX年已然過(guò)去大半。在過(guò)去的半年中在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門(mén)的配合下，在部門(mén)同事們的支持下，我的工作才能順利的進(jìn)行。
回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是為了克服不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，F(xiàn)我就將XXXX年上半年度工作總結(jié)如下：
一、XXXX工作情況
XXX年1月至6月?lián)P達(dá)訂單主要圍繞XXX三大市場(chǎng)。目前XXX市場(chǎng)主要出口方桿模具、行車(chē)、皂化油、保護(hù)扣等生產(chǎn)設(shè)備及原輔材料；XXX主要出口PC鋼棒、冷拔絲、螺紋鋼、泡沫繩等相關(guān)生產(chǎn)原輔材料及相關(guān)日用品。同時(shí)，在今年四月份增加了XXX的出口，六月起增加了XXXX的發(fā)貨。其中XXX目前主要出口貨物為手動(dòng)工具、電動(dòng)工具、衛(wèi)生潔具、電纜、發(fā)電機(jī)配件、管件、彩鋼瓦等工廠前期籌備相關(guān)的材料；XXXX主要出口產(chǎn)品為變壓器、配電柜、電纜、金具等變電站工程物資。
截至6月底，出口報(bào)關(guān)總額達(dá)XXXXX美元，按照現(xiàn)匯率折合人民幣約XXXX元，同比去年增長(zhǎng)XXX美元。其中XX日常市場(chǎng)出口報(bào)關(guān)金額約XXX美元，大宗物資出口XXX美元；XXX市場(chǎng)出口報(bào)關(guān)金額約XXX美元；XXX出口報(bào)關(guān)金額約為XXX。涉及大小箱型47個(gè)，散貨1批，空運(yùn)1批。
二、XX外貿(mào)業(yè)務(wù)情況
1至6月鐵塔外貿(mào)業(yè)務(wù)主要圍繞XXX項(xiàng)目與新簽訂的XXX公司項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)項(xiàng)目開(kāi)展，同時(shí)新簽訂XXX公司項(xiàng)目1份合同共約XXX噸。兩個(gè)項(xiàng)目共出貨707107.91噸，總貨值約XXXX元人民幣，同比增長(zhǎng)XXXX元人民幣。其中XXXX項(xiàng)目675143.27噸，約XXXXX元人民幣，XXXX公司31964.64噸，約2XXXXX元人民幣。累計(jì)發(fā)貨5個(gè)批次，涉及大柜小柜共31個(gè)。
三、其他工作情況
積極與縣、市、省商務(wù)局及商務(wù)廳等相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，報(bào)批相關(guān)財(cái)政補(bǔ)貼，集團(tuán)公司、鐵塔公司、揚(yáng)達(dá)公司等共計(jì)上報(bào)補(bǔ)貼約合60萬(wàn)元人民幣。同時(shí)與市、省海關(guān)聯(lián)系所有分公司的出口相關(guān)證書(shū)、電子口岸卡的網(wǎng)上年報(bào)、過(guò)期審核等手續(xù)的辦理。辦理安哥拉永達(dá)對(duì)外投資證書(shū)的變更。陪同總裁及電力科技總經(jīng)理出差XXX，協(xié)商外貿(mào)鐵塔業(yè)務(wù)。與此同時(shí)負(fù)責(zé)公司及鐵塔公司的外賓客戶接待及各類(lèi)英文文件的翻譯工作。負(fù)責(zé)外貿(mào)出貨的監(jiān)裝工作。參與公司倉(cāng)庫(kù)6S管理的整改工作。
一、理順關(guān)系，確保業(yè)務(wù)部工作順利開(kāi)展。初步建立起本部門(mén)工作范圍和職責(zé)，并明確部門(mén)各崗位職責(zé)和權(quán)限，順利完成了紙張采購(gòu)合同的移交，建立主要供應(yīng)商檔案，順利完成iso文件的移交整理工作。
二、按照質(zhì)量管理的要求，確定本部門(mén)的工作流程，嚴(yán)格按要求開(kāi)展本部門(mén)的各項(xiàng)工作。
三、服務(wù)于生產(chǎn)，積極做好車(chē)間生產(chǎn)及公司對(duì)外業(yè)務(wù)所需各種原輔材料的采購(gòu)工作，及時(shí)與車(chē)間機(jī)臺(tái)了解情況，及時(shí)處理所反映的材料使用問(wèn)題，急生產(chǎn)之所急，較好的完成生產(chǎn)印刷，計(jì)劃確保按時(shí)供貨、保證客戶生產(chǎn)所需。
四、加強(qiáng)所屬倉(cāng)庫(kù)的管理，確保原輔材料賬、卡、物一致，加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)管員，搬運(yùn)工的管理，做好防火、防盜工作，保證車(chē)間生產(chǎn)正常運(yùn)行。
五、積極拓展業(yè)務(wù)，公司對(duì)外承接了廈門(mén)煙廠“友誼”標(biāo)、廈門(mén)冠蘭彩印委托加工的“紅三環(huán)”煙標(biāo)盒，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)外業(yè)務(wù)的突破，并加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，及時(shí)回籠貨款，確保公司利益。
六、規(guī)范采購(gòu)行為，大宗紙張采購(gòu)采取招標(biāo)采購(gòu)，努力降低采購(gòu)成本。
工作總結(jié)及下半年工作安排
上半年在縣總工會(huì)及局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，林業(yè)局工會(huì)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以先進(jìn)性教育為動(dòng)力，以維護(hù)職工合法權(quán)益為目標(biāo)，基層工會(huì)積極工作，全局職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，基本完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)就半年來(lái)工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)了基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范了檔案管理。從局工會(huì)到基層工會(huì)進(jìn)行充實(shí)和完善了各項(xiàng)制度，在原有的制度基礎(chǔ)新建五個(gè)制度，即工作制度、工會(huì)專(zhuān)兼職干部考核制度、考核基層單位工會(huì)工作制度、基層工會(huì)主席例會(huì)制度、協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系三方會(huì)議制度。完善五個(gè)職責(zé)，即勞動(dòng)爭(zhēng)設(shè)調(diào)解委員會(huì)基本職責(zé)，勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)職責(zé)，工會(huì)委員工作職責(zé)，女工工作職責(zé)，財(cái)務(wù)工作職責(zé)。檔案管理進(jìn)行分類(lèi)裝訂材料齊全，各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)。
二、在職工中開(kāi)展了“增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，樹(shù)立良好的精神狀態(tài)”的大討論，每周一組織職工學(xué)習(xí)，每周五進(jìn)行討論，在學(xué)習(xí)過(guò)程中主講教師結(jié)合實(shí)際，由淺入深地講解黨的各項(xiàng)方針政策，使職工提高認(rèn)識(shí)，明確當(dāng)前的國(guó)際、國(guó)內(nèi)、縣情和局情，從而增強(qiáng)信心，積極工作，投身到林業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，為林業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力。
三、職工自營(yíng)經(jīng)濟(jì)有新進(jìn)展。各基層工會(huì)配合黨支部抓好職工自營(yíng)經(jīng)濟(jì)，帶頭謀發(fā)展。為職工提供技術(shù)，場(chǎng)地等優(yōu)患政策，4月20日組織20名下崗職工參加縣總工會(huì)舉辦袋栽木耳、中草藥采集加工、獺兔養(yǎng)殖培訓(xùn)班，提高了職工的技能。到目前為止，全局自營(yíng)經(jīng)濟(jì)已發(fā)展到60余戶，袋栽木耳達(dá)260萬(wàn)袋，牛200余頭，羊150只，豬30頭，種地20坰。
四、圍繞大局開(kāi)展護(hù)林防火宣傳工作。利用廣播、電視、板報(bào)等宣傳工具廣泛宣傳防火知識(shí)。工會(huì)組織局機(jī)關(guān)工作人員排練文藝節(jié)目，在5月6日反思日這天到人民廣場(chǎng)宣傳演出，同發(fā)放防火宣傳單5000余份，使護(hù)林防火宣傳工有特點(diǎn)，群眾喜同樂(lè)見(jiàn)，受到教育面達(dá)XX余人。
五、在女職工進(jìn)行“安康保險(xiǎn)”。廣泛動(dòng)員和宣傳“安康保險(xiǎn)”，給女職工帶來(lái)的利益，使其積極參加保險(xiǎn)，在崗女工有95%參加了保險(xiǎn)。
六、扶貧解困工作初有成效。今年以先進(jìn)性教育為契機(jī)，扶貧解困工作得到了有效落實(shí)，機(jī)關(guān)為困難職工王和成購(gòu)買(mǎi)獺兔2組，目前發(fā)展到50余只。幫扶領(lǐng)導(dǎo)為林業(yè)站張軍長(zhǎng)，石憲奎捐款各200元，同時(shí)，幫助袋款購(gòu)買(mǎi)四輪車(chē)，進(jìn)行木材運(yùn)輸，其它困難戶也從實(shí)際出發(fā)，不同程度地進(jìn)行自營(yíng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，逐漸脫貧。
下半年工作安排：
一、繼續(xù)加強(qiáng)職工教育，使職工認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì)，明確任務(wù)，對(duì)黨的路線、方針、政策有深刻的理解，自覺(jué)地遵紀(jì)守法，積極投身到改革之中。
二、加大自營(yíng)經(jīng)濟(jì)的扶持度，從場(chǎng)地、資金、技術(shù)上給予扶持，使職工自營(yíng)經(jīng)濟(jì)隊(duì)伍不斷壯大。
三、在改革中發(fā)揮工會(huì)組織的作用。積極配合黨委做好改革工作，同時(shí)做好職工思想工作，對(duì)改革有明確認(rèn)識(shí)，讓職工知道改革是為了林業(yè)更好地發(fā)展，改革是讓每位職工靠勞動(dòng)致富。
四、為困難職工謀出路。要結(jié)合困難職工的實(shí)際，分層次地進(jìn)行幫助，讓困難職工自食其力，盡快脫貧。
五、加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力。針對(duì)在職不同崗位上的職工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡快提高業(yè)務(wù)能力，同時(shí)對(duì)下崗職工進(jìn)行各種技術(shù)培訓(xùn)，使他們?cè)凇吧毯！敝邪l(fā)揮一技之長(zhǎng)。
六、女工工作抓出成效。一是在改革中堅(jiān)持男女平等的原則，男女同工同酬。二是組織女工進(jìn)行文化學(xué)習(xí)，在女工中提倡創(chuàng)建文明家庭和讀書(shū)活動(dòng)，提高女工整體素質(zhì)，三是依法維護(hù)女職工合法權(quán)益。
現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：
人事行政部
一、上半年工作總結(jié)；
1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；
在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。
1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。
1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門(mén)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門(mén)、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。
2人事管理
2.1人員編制：
隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：
2.2人員招聘；
物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：
備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。
2.3人事費(fèi)用
1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表
2.31《保安員12小時(shí)工作制》
在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門(mén)人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務(wù)提成制
隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓(xùn)
上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門(mén)開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專(zhuān)管人員，由部門(mén)內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門(mén)間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門(mén)均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。
2.5推行績(jī)效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門(mén)有客服中心、車(chē)隊(duì)。
目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。
3行政管理
3.1員工餐廳
3.11面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門(mén)不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。
3.2倉(cāng)庫(kù)管理
3.21通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門(mén)派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。
3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤(pán)點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。
3.3車(chē)隊(duì)管理
3.31根據(jù)上半年車(chē)隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。
3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車(chē)服務(wù)的需求，有租車(chē)及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。
3.4采購(gòu)管理
在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門(mén)的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。
3.5樣板房管理
自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。
3.6積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)
3.61煤氣配送
針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題。現(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門(mén)，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問(wèn)題，提高服務(wù)效率。
3.62小區(qū)垃圾清理
原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問(wèn)題，已達(dá)到降低成本的目的。
3.7年度先進(jìn)員工評(píng)選
根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選工作，并通過(guò)由各部門(mén)經(jīng)理
參加的專(zhuān)題會(huì)議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
3.8組織2005年年度春茗活動(dòng)
于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，總結(jié)去年工作中存在的問(wèn)題，傳達(dá)集團(tuán)二六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。
二、工作中存在的問(wèn)題：
1目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：
目前，各部門(mén)僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，沒(méi)有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在工作開(kāi)展的過(guò)程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績(jī)。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。
跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門(mén)年度目標(biāo)，以部門(mén)經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的形式，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。
2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力降低。
跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過(guò)制度的建立，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個(gè)性化。
3監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。
跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴(kuò)大，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門(mén)經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。
4溝通渠道單一：
1）與員工的溝通：
目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效。
跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)涗洠ㄆ谶M(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問(wèn)題，重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決。
2）與業(yè)主的溝通：
在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。
跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。
5員工激勵(lì)：
員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。
跟進(jìn)措施：在績(jī)效考核工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jī)公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。
三、下半年工作計(jì)劃：
1制度化管理；
計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開(kāi)展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書(shū)面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。
2績(jī)效考核的推廣：
配合集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。
制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。，
3提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理
制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過(guò)不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門(mén)一項(xiàng)重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。
4提高工作效率與工作質(zhì)量
充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。
5建立良好溝通：
5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。
5.2制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗?，及時(shí)解決員工的生活問(wèn)題。
6員工活動(dòng)
一、紀(jì)律
每個(gè)單位每個(gè)集體都有它的管理制度，對(duì)于我們電臺(tái)來(lái)說(shuō)，這里的紀(jì)律更是嚴(yán)格的，在這里不管做什么事情都得做到精益求精，嚴(yán)格要求自己，細(xì)心做好每一件事情，遵守臺(tái)里的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。所以說(shuō)無(wú)論大事小事，都要以一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)工作，做到敬業(yè)樂(lè)業(yè)。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，但是離自己的要求還是有一定的差距，所以還更應(yīng)該繼續(xù)努力，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)。
業(yè)務(wù)方面對(duì)于這半年來(lái)很不理想，截止目前已完成（3800元）雖與我預(yù)定的任務(wù)還差很多很多，看看自己的客戶名單，大多數(shù)都是老客戶，新的客戶基本沒(méi)怎么增加，我覺(jué)得這也是存在的一個(gè)大的問(wèn)題，新客戶為什么這么少？我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該放在自己的心里好好的反思一下。這半年自己在心態(tài)上轉(zhuǎn)變了很多，現(xiàn)在的工作時(shí)間只有8小時(shí)，可以說(shuō)現(xiàn)在的工作時(shí)間比以前相比較輕松了很多，工作的時(shí)間少了，那么跑廣告業(yè)務(wù)的時(shí)間就有了，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，存在懶惰的現(xiàn)象不能堅(jiān)持出去跑業(yè)務(wù)，沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)工作。我覺(jué)得現(xiàn)在自己最重要的就是應(yīng)該多從談業(yè)務(wù)的技巧上下功夫，多跟同事做交流，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技巧，嚴(yán)格要求自己按照自己制定的計(jì)劃去完成的任務(wù)，給客戶服務(wù)周到，多與客戶交流與溝通，在廣告創(chuàng)意上多下工夫，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在業(yè)務(wù)上有所提高。
三、節(jié)目
一、紀(jì)律
每個(gè)單位每個(gè)集體都有它的管理制度，對(duì)于我們電臺(tái)來(lái)說(shuō)，這里的紀(jì)律更是嚴(yán)格的，在這里不管做什么事情都得做到精益求精，嚴(yán)格要求自己，細(xì)心做好每一件事情，遵守臺(tái)里的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。所以說(shuō)無(wú)論大事小事，都要以一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)工作，做到敬業(yè)樂(lè)業(yè)。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，但是離自己的要求還是有一定的差距，所以還更應(yīng)該繼續(xù)努力，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)。
業(yè)務(wù)方面對(duì)于這半年來(lái)很不理想，截止目前已完成（3800元）雖與我預(yù)定的任務(wù)還差很多很多，看看自己的客戶名單，大多數(shù)都是老客戶，新的客戶基本沒(méi)怎么增加，我覺(jué)得這也是存在的一個(gè)大的問(wèn)題，新客戶為什么這么少？我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該放在自己的心里好好的反思一下。這半年自己在心態(tài)上轉(zhuǎn)變了很多，現(xiàn)在的工作時(shí)間只有8小時(shí)，可以說(shuō)現(xiàn)在的工作時(shí)間比以前相比較輕松了很多，工作的時(shí)間少了，那么跑廣告業(yè)務(wù)的時(shí)間就有了，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，存在懶惰的現(xiàn)象不能堅(jiān)持出去跑業(yè)務(wù)，沒(méi)有一個(gè)好的心態(tài)去面對(duì)工作。我覺(jué)得現(xiàn)在自己最重要的就是應(yīng)該多從談業(yè)務(wù)的技巧上下功夫，多跟同事做交流，學(xué)習(xí)他們的業(yè)務(wù)技巧，嚴(yán)格要求自己按照自己制定的計(jì)劃去完成的任務(wù)，給客戶服務(wù)周到，多與客戶交流與溝通，在廣告創(chuàng)意上多下工夫，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在業(yè)務(wù)上有所提高。
三、節(jié)目
一、主要完成的工作：
X、完成了東部新城XXX國(guó)道供水管道的PE管的投標(biāo)工作，該工程是濟(jì)南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星PE管道在濟(jì)南市場(chǎng)推廣打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
X、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價(jià)為XX.X萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì)影響我們的結(jié)算。
X、完成了山大新校供水管道PE管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價(jià)XX萬(wàn)元，已履約XX萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。
X、完成了資產(chǎn)評(píng)估物業(yè)公司的倉(cāng)庫(kù)清點(diǎn)工作。
二、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：
X、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書(shū)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。
X、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓住;②缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
X、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因?yàn)閷?duì)工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對(duì)計(jì)劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護(hù)方面又沒(méi)有保障措施，機(jī)器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計(jì)劃。對(duì)焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對(duì)于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲(chǔ)備，要在第一時(shí)間維護(hù)設(shè)備。
三、今后的工作打算：
X、培養(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識(shí)。
濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
X、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的還是服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢?就是因?yàn)楸Ｕ洗胧┎坏轿唬?wù)水平達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無(wú)后顧之憂。
X、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，加強(qiáng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通，實(shí)施合作競(jìng)爭(zhēng)。
目前，我們最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì)損失雙方更多的利潤(rùn)，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)、利益循環(huán)、共享市場(chǎng)。
X、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)，應(yīng)該多向兄弟部門(mén)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門(mén)應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
一、以組織收入為中心，強(qiáng)化稅源監(jiān)控管理，全面完成了稅收任務(wù)。
今年，我們?cè)诼鋵?shí)下崗失業(yè)人員再就業(yè)優(yōu)惠政策、營(yíng)業(yè)稅起征點(diǎn)提高以及重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目減少等不利因素影響下，克服重重困難，千方百計(jì)挖潛堵漏，開(kāi)源拓收，共組織入庫(kù)地方各稅萬(wàn)元，占市地稅局下達(dá)的年度計(jì)劃任務(wù)的%，占開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)下達(dá)的年度計(jì)劃任務(wù)的%，比去年同期增收萬(wàn)元，增長(zhǎng)%。我們主要是采取了以下舉措：
㈠落實(shí)了收入責(zé)任制。年初，我們組織各稅務(wù)所對(duì)轄區(qū)內(nèi)稅源狀況進(jìn)行了調(diào)查，并結(jié)合全市稅源普查工作，對(duì)組織收入的有利和不利因素進(jìn)行了全面估價(jià)。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際科學(xué)合理地將計(jì)劃任務(wù)及時(shí)分配到所，嚴(yán)格考核，均衡入庫(kù)，實(shí)行收入任務(wù)一票否決制，將收入任務(wù)與工資、獎(jiǎng)金、年度評(píng)先掛鉤，沒(méi)有完成任務(wù)的單位和一律取消其評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
㈡深化了匯算清繳工作。我們以規(guī)范納稅人自行匯繳申報(bào)為著眼點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)總局的《匯算清繳管理辦法》，重點(diǎn)嚴(yán)把了“九關(guān)”，即受理審核關(guān)、賬務(wù)調(diào)整關(guān)、違章處罰關(guān)、檢查結(jié)算關(guān)和稅款入庫(kù)關(guān)。繼續(xù)狠抓了“二賬二單”制度的貫徹執(zhí)行。在受理審核階段，實(shí)行專(zhuān)管員、業(yè)務(wù)所長(zhǎng)和分局“三級(jí)”把關(guān)，確保自行申報(bào)質(zhì)量；對(duì)檢查結(jié)算中發(fā)現(xiàn)的重大疑難案件，我們及時(shí)組織稅政、征管、法規(guī)等科室進(jìn)行認(rèn)真研究，確保了檢查的質(zhì)量。通過(guò)不斷規(guī)范匯算清繳各環(huán)節(jié)、各階段工作規(guī)程，我們共查補(bǔ)入庫(kù)地方各稅167萬(wàn)元，罰款3.4萬(wàn)元。
㈢嚴(yán)格重點(diǎn)稅源的監(jiān)控管理。按照市局要求并結(jié)合我局實(shí)際，我們分稅種確定了重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)，并將150個(gè)高收入者納入所得稅跟蹤管理對(duì)象，納入監(jiān)控的稅源達(dá)2600萬(wàn)元，占年計(jì)劃的30%。并建立了一套與之相適應(yīng)的管理制度。對(duì)重點(diǎn)稅源實(shí)行按月登記錄入數(shù)據(jù)，按季全面分析重點(diǎn)稅源增減變化的原因，并寫(xiě)出詳盡的分析報(bào)告，為分局科學(xué)調(diào)度稅源提供依據(jù)。
㈣采取超常的措施壓縮欠稅。由于欠稅中往年陳欠較多，而且絕大部分分布在困難或?yàn)l臨破產(chǎn)的企業(yè)中，因此，我局干部承受著既要依法收回欠稅，又要注意征納關(guān)系，避免激化矛盾，保持社會(huì)穩(wěn)定的雙重壓力。為此，我們成立了以業(yè)務(wù)副局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，由各所所長(zhǎng)為成員的壓欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在認(rèn)真、耐心、細(xì)致地做好政策宣傳、解釋工作的前提下，采取以票管稅、嚴(yán)格加收滯納金、通過(guò)銀行扣繳、強(qiáng)制執(zhí)行等措施積極壓縮欠稅，同時(shí)爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)的大力配合，分局定期督辦，為壓欠工作起了很好的促進(jìn)作用。今年，我局共收回欠稅800萬(wàn)元。
㈤強(qiáng)化中小稅種的深度管理。我們?cè)谧ズ弥黧w稅種征收的同時(shí)，根據(jù)地方稅收零星分散的特點(diǎn)，做到小稅不小看，認(rèn)真落實(shí)市局資源稅、印花稅和私房出租稅收管理辦法，深挖中小稅種的增收潛力。先后與國(guó)土、保險(xiǎn)、銀行、房產(chǎn)等部門(mén)簽訂了代扣代繳協(xié)議，將本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊扣繳網(wǎng)絡(luò)盡可能鋪大，將代扣稅種盡可能“網(wǎng)”全，我們還相繼完善健全了中小稅種的管理辦法，努力確保中小稅種應(yīng)收盡收。今年我局僅房產(chǎn)稅、城建稅、土地增值稅、印花稅及教育費(fèi)附加便入庫(kù)1310萬(wàn)元，占年計(jì)劃的132%，其中土地增值稅完成計(jì)劃523%，教育費(fèi)附加完成計(jì)劃120%，城建稅完成計(jì)劃142%，有效發(fā)揮了中小稅種的保收、增收作用。
㈥抓好了貨物運(yùn)輸稅收管理。為了切實(shí)有效抓好貨物運(yùn)輸稅收管理，我們一是嚴(yán)格納稅人*資格的認(rèn)定和*窗口的設(shè)置，從源頭上把好管理關(guān)。根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局國(guó)稅發(fā)[2009]121號(hào)文件要求，按照“專(zhuān)管員調(diào)查、稅務(wù)所審核、分局復(fù)審”的程序嚴(yán)把自*納稅人的認(rèn)定關(guān)。我局共認(rèn)定自*納稅人10戶，全局設(shè)置貨物運(yùn)輸發(fā)票*窗口三個(gè)。全局每月*總份數(shù)為540份左右，其中自*份數(shù)490份，稅務(wù)窗口*票為50份，運(yùn)輸總收入每月約200萬(wàn)元，征收入庫(kù)稅款10萬(wàn)元左右。二是嚴(yán)格審核，準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)貨物運(yùn)輸發(fā)票數(shù)據(jù)信息。我們采取電子數(shù)據(jù)明細(xì)表、手工數(shù)據(jù)明細(xì)表和發(fā)票存根聯(lián)相核對(duì)的辦法，逐條、逐項(xiàng)審核，做到票表數(shù)據(jù)一致，準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，按市局要求及時(shí)進(jìn)行軟件的升級(jí)維護(hù)和數(shù)據(jù)上報(bào)。三是嚴(yán)格執(zhí)行政策，加強(qiáng)檢查監(jiān)督。首先是加強(qiáng)了稅務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過(guò)集中培訓(xùn)，以會(huì)代訓(xùn)的方式對(duì)基層稅干全面進(jìn)行了政策的傳達(dá)學(xué)習(xí)和實(shí)際操作訓(xùn)練，切實(shí)提高了人員的政策水平。同時(shí)，我們結(jié)合執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究定期開(kāi)展執(zhí)法檢查，共開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查4次，追究執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任人3人次，扣發(fā)津貼130元，確保了政策貫徹執(zhí)行。其次是加強(qiáng)了對(duì)納稅人的服務(wù)和監(jiān)督。在新舊政策轉(zhuǎn)換過(guò)程中，我們對(duì)外加強(qiáng)了政策宣傳，開(kāi)展了多項(xiàng)納稅服務(wù)活動(dòng)，舉辦納稅人培訓(xùn)活動(dòng)3期，妥善解決了執(zhí)行中存在的問(wèn)題，保證了政策的平穩(wěn)過(guò)渡。同時(shí)，加大了檢查力度。對(duì)違法開(kāi)具，取得和使用貨運(yùn)發(fā)票的行為進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，有效遏制了違法行為的發(fā)生。二、以規(guī)范管理為軸心，大力創(chuàng)新管理模式，切實(shí)貫徹落實(shí)稅收政策。
我們以“規(guī)范管理年”活動(dòng)為契機(jī)，嚴(yán)格稅收政策的貫徹執(zhí)行，努力創(chuàng)新管理模式，不斷提高稅政管理水平。
㈠規(guī)范稅源管理，確保收入任務(wù)圓滿完成
首先是制定了科學(xué)的稅源管理辦法，對(duì)稅源監(jiān)控、稅收入庫(kù)、追繳欠稅、稅收調(diào)節(jié)等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行了量化、細(xì)化，責(zé)任明確到單位和個(gè)人，徹底扭轉(zhuǎn)了“疏于管理，淡化責(zé)任”的現(xiàn)象。其次是加大了稅源監(jiān)控力度，建立了多層次、全方位的監(jiān)控體系，采用人機(jī)結(jié)合的監(jiān)控方法，強(qiáng)化了重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)單位和重稅種的監(jiān)控，切實(shí)有效的掌握了稅源動(dòng)態(tài)。大力推廣使用了個(gè)人所得稅扣繳軟件，逐步實(shí)行全員明細(xì)申報(bào)，共推廣使用軟件90戶，并促使50%以上的企業(yè)報(bào)送了電子扣繳數(shù)據(jù)，極大地提高了個(gè)人所得稅管理水平。第三是強(qiáng)化了收入的分析，預(yù)測(cè)和調(diào)度，對(duì)重點(diǎn)稅源由主管局長(zhǎng)按季召集綜合、計(jì)征、檢查等科室進(jìn)行會(huì)商，全面分析稅源增減變化原因，為科學(xué)調(diào)度稅源，掌握組織收入主動(dòng)權(quán)提供了有力依據(jù)。
㈡規(guī)范稅政管理，確保各項(xiàng)政策落到實(shí)處
首先是規(guī)范了稅收政策的宣傳落實(shí)，建立了政令暢通的上傳下達(dá)渠道，對(duì)國(guó)家出臺(tái)的稅收政策在最短時(shí)間內(nèi)貫徹到基層，并認(rèn)真做好政策的對(duì)外公告和宣傳，讓廣大納稅人及時(shí)了解政策精神。同時(shí)，建立健全了政策咨詢的登記備案和限時(shí)答復(fù)制度。今年來(lái)，我們著重抓好了下崗職工再就業(yè)、房產(chǎn)稅、車(chē)船使用稅、資源稅和土地增值稅政策的落實(shí)。對(duì)下崗再就業(yè)優(yōu)惠政策組織進(jìn)行了兩次專(zhuān)項(xiàng)督查，對(duì)執(zhí)行中存在的問(wèn)題和需進(jìn)一步完善的地方專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了通報(bào)。全年共審批下崗職工再就業(yè)免稅25戶，減免稅款48萬(wàn)元。同時(shí)做好了土地使用稅等級(jí)稅額標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)級(jí)工作，全年增加稅源85萬(wàn)元。其次是規(guī)范了稅收管理制度。今年來(lái)，我們共制定和完善了6個(gè)制度和辦法，主要有房地產(chǎn)行業(yè)稅收管理辦法、減免稅審批制度和私房出租稅收管理辦法等。再次是規(guī)范了稅政審批。結(jié)合行政許可法的實(shí)施，按照簡(jiǎn)化程序，優(yōu)化服務(wù)的原則，我們根據(jù)上級(jí)要求認(rèn)真清理了稅務(wù)行政審批事項(xiàng)，嚴(yán)格稅政審批事項(xiàng)的分級(jí)管理，全面建立了首次調(diào)查責(zé)任追究制，即分局以稅務(wù)所和專(zhuān)管員首次調(diào)查核實(shí)的事實(shí)和意見(jiàn)為依據(jù)進(jìn)行審批，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任由首次調(diào)查機(jī)關(guān)和人員負(fù)責(zé)，上級(jí)機(jī)關(guān)只負(fù)責(zé)審批其合法性。全年共審批減免稅47戶，減免金額158萬(wàn)元。第九是規(guī)范了稅政調(diào)研。定期分階段地對(duì)政策執(zhí)行情況，進(jìn)行調(diào)查了解，及時(shí)掌握政策貫徹落實(shí)中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，不斷提出完善政策的建議和辦法，確?；鶎訄?zhí)法的規(guī)范性，全年共撰寫(xiě)上報(bào)調(diào)研8篇。
㈢規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，確保行政效能提高
首先是規(guī)范了內(nèi)務(wù)管理制度，完善了科室工作規(guī)程，嚴(yán)格工作紀(jì)律，黨風(fēng)廉政和稅風(fēng)稅紀(jì)的監(jiān)督考核。其次是規(guī)范了崗責(zé)體系。按照科學(xué)設(shè)置崗位，明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)考核監(jiān)督和嚴(yán)格責(zé)任追究的要求，我們合理設(shè)置了4個(gè)工作崗位，明晰了各崗位職責(zé)，確定了各崗位工作系數(shù)，并按月進(jìn)行考核，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。三是規(guī)范了工作標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)行本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊政效能監(jiān)察的要求，制定了相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，要求責(zé)任人必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)按規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，否則按制度追究當(dāng)事人的責(zé)任，極大地提高了服務(wù)水平和工作效率。
三、以協(xié)稅護(hù)稅為核心，切實(shí)抓好綜合治理，促進(jìn)地方稅收征管的良性發(fā)展。
地方稅收點(diǎn)多面廣、零星分散，征管難度大，征收成本高，僅靠稅務(wù)部門(mén)自身力量，難以有效控管，只有通過(guò)政府協(xié)調(diào)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)，綜合治稅，形成合力，才能減少稅收流失，增加地方財(cái)政收入。
㈠爭(zhēng)取黨政重視，建立了綜合治稅新機(jī)制。市政府岳政發(fā)[2009]10號(hào)文件下發(fā)后，我們組織力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)征收難度大、稅源監(jiān)控難的行業(yè)和稅種進(jìn)行了全面調(diào)查，并就需協(xié)調(diào)解決的九個(gè)問(wèn)題向管委會(huì)作了專(zhuān)題匯報(bào)，同時(shí)以書(shū)面形式報(bào)送了關(guān)于請(qǐng)求管委會(huì)協(xié)調(diào)解決有關(guān)稅收問(wèn)題的請(qǐng)示。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視，下發(fā)了岳經(jīng)管發(fā)[2009]26號(hào)文件，專(zhuān)門(mén)成立了以常務(wù)副主任為組長(zhǎng)，國(guó)土、建設(shè)、公安、工商、國(guó)稅、地稅、招商、高新、勞動(dòng)等單位為成員的地方稅收協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各職能部門(mén)的協(xié)稅職責(zé)，并納入了年度目標(biāo)管理考核，定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)解決協(xié)稅護(hù)稅工作中存在的問(wèn)題，極大地促進(jìn)了地方稅收的征管。目前綜合治稅機(jī)制正在開(kāi)發(fā)區(qū)走向經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化軌道。㈡實(shí)行部門(mén)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)了綜合治稅新局面。今年來(lái)，我們主動(dòng)出擊，重點(diǎn)突破，力求實(shí)效，主要抓好了以下幾項(xiàng)工作。
一是切實(shí)加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)個(gè)體戶及其他混管戶的稅收征管。針對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)較多，納稅意識(shí)不高、稅收征管難以到位的現(xiàn)狀，我們成立了專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)稅收征管組，具體負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)個(gè)體戶及其他共管戶的征管。同時(shí)，借助國(guó)稅部門(mén)的管理優(yōu)勢(shì)，對(duì)共管戶稅收采取聯(lián)合執(zhí)法，統(tǒng)一定稅，集中征收，劃解入庫(kù)的管理模式，以減少工作阻力，提高征收效率，全年增加稅收50萬(wàn)元左右。
二是嚴(yán)把“三關(guān)”，狠抓了建安稅收的跟蹤管理。建筑業(yè)營(yíng)業(yè)稅一直是我局重要支柱稅源之一。為加強(qiáng)這一骨干稅源的征管，我們實(shí)行專(zhuān)人跟蹤管理，分戶建立專(zhuān)門(mén)檔案，加強(qiáng)以票管稅，規(guī)范匯算清繳，嚴(yán)格責(zé)任追究的措施，嚴(yán)把“三關(guān)”加強(qiáng)控管。一是嚴(yán)把立項(xiàng)備案關(guān)（事前把關(guān)）。所有工程項(xiàng)目立項(xiàng)審批前，招商局要求項(xiàng)目申請(qǐng)人到地稅局備案，分局根據(jù)工程坐落地向稅務(wù)所下發(fā)《征管事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦單》，要求各所及時(shí)跟進(jìn)管理，從源頭上掌握了建設(shè)工程的有關(guān)信息。二是嚴(yán)把施工監(jiān)控關(guān)（事中把關(guān)）。建設(shè)單位在向建設(shè)局申請(qǐng)報(bào)建時(shí)，必須提供地稅部門(mén)核發(fā)的委托代征稅款證書(shū)，否則，建設(shè)部門(mén)不予核發(fā)施工許可證。三是嚴(yán)把過(guò)戶辦證關(guān)（事后把關(guān)）。國(guó)土、房產(chǎn)部門(mén)在辦理土地、房產(chǎn)權(quán)屬證書(shū)或?qū)僮兏C書(shū)，必須審核是否具有地稅發(fā)票，對(duì)不能提供正式發(fā)票或繳稅憑證的，督促其繳稅后方辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，全年共入庫(kù)建安營(yíng)業(yè)稅1500萬(wàn)元，比去年增收300萬(wàn)元，增長(zhǎng)25%。
三是全力做好了房產(chǎn)交易，土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓稅收的征管。去年以來(lái)，我們先后與市房產(chǎn)局產(chǎn)權(quán)處、開(kāi)發(fā)區(qū)房產(chǎn)局、開(kāi)發(fā)區(qū)國(guó)土局聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)房產(chǎn)交易和土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓稅收征管的文件，明確了稅務(wù)與房產(chǎn)、國(guó)土部門(mén)的工作職責(zé)和辦事流程，并簽訂了《委托代征稅收協(xié)議》。從運(yùn)作情況來(lái)看，各方相互信任，協(xié)調(diào)到位，配合有力，全年共代征入庫(kù)稅款70萬(wàn)元，取得了較好的成效。
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪業(yè)主200余戶，投放各類(lèi)通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在12年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。