時間：2023-02-21 17:10:43
導(dǎo)語：在英語培訓(xùn)計劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
導(dǎo)語：北京英語專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)中，哪個比較好呢?聽說北京韋博國際英語的口碑是不錯的，具體韋博英語有哪些輔導(dǎo)課程呢?商務(wù)英語培訓(xùn)韋博的培訓(xùn)效果如何?商務(wù)英語中口語部分和寫作部分是難點(diǎn)，想快速提高有沒有可能?
【商務(wù)英語課程】
韋博專為商務(wù)人士，邀請到了國外留學(xué)、主攻商務(wù)管理的老師講述西方商務(wù)英語知識。并有外籍老師，指點(diǎn)發(fā)音技巧和語音語義。
從基礎(chǔ)商務(wù)知識到與老外談判，精英商務(wù)英語課程讓您從容應(yīng)對各種常見商務(wù)場景。
模擬各種可能發(fā)生的商務(wù)事件，角色扮演讓您與老外面對面身臨其境應(yīng)對所有意料之外。
【上課時間】自由無限制，早上、下午、晚上、周末都可以，根據(jù)您的實(shí)際情況來安排
【上課模式】1-4人小班上課
【上課老師】外教與專業(yè)英語教師
【學(xué)習(xí)環(huán)境】韋博各校區(qū)
【韋博重點(diǎn)課程】
商務(wù)英語、日?？谡Z、職場英語、旅游英語、出國留學(xué)類口語、面試英語、交際英語、酒店英語、初中高級英語 等。
北京韋博 400-0066-911轉(zhuǎn)分機(jī)51969
【接聽時段】周一至周日 09:00至21:00
【撥打方式】先撥打前面10位號碼，待語音提示后，再繼續(xù)撥打后面5位分機(jī)號
【北京韋博校區(qū)地址】
北京市 朝陽區(qū) 北京韋博國貿(mào)校區(qū)
學(xué)校地址：朝陽區(qū)東三環(huán)中路建外SOHO B座1樓104室
附近交通：1號線、10號線(國貿(mào)站)
北京市 朝陽區(qū) 北京韋博三元橋校區(qū)
學(xué)校地址：朝陽區(qū)東三環(huán)北路甲2號京信大廈西南配樓二層
附近交通：10號線(亮馬橋站B口)
北京市 東城區(qū) 北京韋博崇文門校區(qū)
學(xué)校地址：崇文門外大街16號便宜坊大廈17層
附近交通：2號線崇文門站下C2出口
北京市 東城區(qū) 北京韋博東直門校區(qū)
學(xué)校地址：東直門外大街46號天恒大廈A座8層807，808室
附近交通：地鐵2號線，13號線
北京市 海淀區(qū) 北京韋博巴溝萬柳校區(qū)
學(xué)校地址：海淀區(qū)巴溝路2號1幢萬柳華聯(lián)購物中心F4-03
附近交通：地鐵10號線C口
北京市 大興區(qū) 北京韋博亦莊校區(qū)
學(xué)校地址：大興區(qū)榮華中路8號院1號樓力寶華聯(lián)購物中心F3-05
附近交通：地鐵亦莊線萬源街站
北京市 通州區(qū) 北京韋博通州萬達(dá)中心
學(xué)校地址：通州區(qū)新華西街58號通州萬達(dá)廣場寫字樓D座1112室
附近交通：地鐵八通線通州北苑站A口出
北京韋博 400-0066-911轉(zhuǎn)分機(jī)51969
【韋博國際英語介紹】
韋博國際英語于1998年成立，15年秉承“為中國人提供更好、更快捷學(xué)習(xí)英語方法”的宗旨來到中國，獨(dú)創(chuàng)的“三階段多元學(xué)習(xí)法”，結(jié)合全球知名的英語學(xué)習(xí)系統(tǒng)開發(fā)者和領(lǐng)導(dǎo)者——來自美國硅谷的先進(jìn)教學(xué)軟件歷經(jīng)20年在全球70多個國家成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并在中國經(jīng)濟(jì)最活躍的上海、北京、廣州、深圳、大連、重慶、杭州、揚(yáng)州、南通、蘇州、寧波、無錫、南京、沈陽、烏魯木齊、常州、溫州、廈門……等地開辦了140多所英語培訓(xùn)中心。
【韋博十大優(yōu)勢】
零基礎(chǔ)英語去哪里好/義烏哪個零基礎(chǔ)英語培訓(xùn)班好
YY上不小心加了一個外國友人，但是他打的字你卻不認(rèn)識，基礎(chǔ)差啊!工作中讓你寫篇短小的自我介紹，但是是用英文，此時你又尷尬了，因?yàn)樘幪幨钦Z病。你是否正在經(jīng)歷著這些，這些讓自己難過當(dāng)初怎么不好好去學(xué)習(xí)，不好好去努力，讓自己的英語等于0。這個時候你應(yīng)該是想讓自己提高，畢竟在這個社會競爭壓力最強(qiáng)的，讓我們不得不自我提高，所以例一定想去一個學(xué)校好好學(xué)習(xí)一下!韋博英語學(xué)校是您不錯的選擇!
韋博成人零基礎(chǔ)英語課程主要針對英語初學(xué)者或是學(xué)習(xí)英語很久但是很長時間不用的學(xué)員而開設(shè)的，意在幫助零基礎(chǔ)學(xué)員建立正確的英語學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)純正的英語思維，提高基礎(chǔ)英語口語能力。在學(xué)習(xí)的過程中，你會增強(qiáng)你的口語能抗，說英語時會增強(qiáng)你的自信和勇氣，提高能和外國人進(jìn)行簡單的對話和聊天的能力，提高能看懂簡短的英語文章，并能有郵件和外國友人進(jìn)行交流的能力，讓你全面增強(qiáng)英語的語感，了解英語國家的文化習(xí)俗和思維方式!韋博英語零基礎(chǔ)課程，這里授課老師、課程顧問、學(xué)習(xí)顧問三對一全程跟蹤輔導(dǎo)，幫助學(xué)員依照學(xué)習(xí)計劃實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)!
這樣的你一定會成為佼佼者，你想這樣么?就來韋博英語學(xué)校!
2003年韋博國際英語進(jìn)駐義烏，為企業(yè)和個人提供專業(yè)的高層次語言培訓(xùn)。歷時十幾年，成為義烏英語培訓(xùn)行業(yè)的風(fēng)向標(biāo);處在市區(qū)繁華尊貴地段，時尚精致的內(nèi)部環(huán)境更體現(xiàn)了韋博國際英語的高品質(zhì)和國際化風(fēng)格;交通便捷，商場，超市、公園，KTV，餐廳，電影院附近眾多，購物，休閑，娛樂，美食 餐廳，暢所欲為;快樂學(xué)習(xí)英語，享受豐富生活!!!
義烏韋博國際英語
免費(fèi)咨詢電話：400-0066-911轉(zhuǎn)分機(jī)62462
接聽時段：周一至周五09:00至21:00 周六09:00至21:00周日 09:00至21:00
學(xué)校地址：義烏城中中路111號解百主樓7樓
附近交通：站點(diǎn)名稱：解百義烏購物中心(朝陽門) 2路、8路、11路、12路、13路、122路、202路、206路、402路都經(jīng)過此站點(diǎn)，其中13路、202路、206路晚上也運(yùn)行;從義烏火車站到附近可乘K405，K818;從賓王客運(yùn)站可乘K206;從北苑可乘K13;從國際小商品城福田可乘K11，K108,K122;中心樓下有免費(fèi)停車場，但是泊位有限，先到先停，中心對面麥浪KTV、針織市場附近都是有很多停車位提供的;
【韋博介紹】
韋博國際英語創(chuàng)立于1998年，是韋博教育旗下的高端英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為成人和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的英語培訓(xùn)服務(wù)。目前已在全國50多個城市開設(shè)了100多家培訓(xùn)中心。每年協(xié)助數(shù)以萬計的人提高英語水平，已經(jīng)有超過300000人實(shí)現(xiàn)流利英語脫口而出的夢想。韋博國際英語以實(shí)用為導(dǎo)向，注重口語聽力等實(shí)用型英語能力的培養(yǎng)，內(nèi)容涵蓋職場英語、旅游英語、商務(wù)英語、出國英語、社交英語、面試英語，還為企業(yè)提供英語培訓(xùn)服務(wù)。
韋博國際英語倡導(dǎo)“Better English Better Life”。從流利英語到點(diǎn)亮人生夢想，韋博國際英語不僅幫助學(xué)員們開口說英語，更幫助學(xué)員們獲得出色的職場能力、更豐富的商務(wù)社交、更寬廣的國際化視野，為無數(shù)人的職場夢想插上雙翼，勾勒更加精彩的未來。
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【課程體系】
商務(wù)英語系列課程
通過大量案例分析和角色扮演討論商務(wù)領(lǐng)域?qū)嵱迷掝}，幫助創(chuàng)業(yè)達(dá)人和SOHO一族提高商務(wù)英語方面的實(shí)際運(yùn)用能力。
職場應(yīng)用系列課程
由專業(yè)八級的中方老師進(jìn)行針對職場人士特有的語法、發(fā)音等薄弱環(huán)節(jié)的指導(dǎo)，全面提高英語的應(yīng)用能力。
西方文化系列課程
深入介紹西方生活方方面面，課程通俗易懂，讓打算“出國看世界”的你輕松掌握西方文化及習(xí)俗。
多媒體預(yù)習(xí)
采用風(fēng)靡全球的英語學(xué)習(xí)系統(tǒng) “DynEd International"，便捷預(yù)習(xí)，課堂收獲翻兩番。
小班復(fù)習(xí)課
與外教交流，充分進(jìn)行英語會話，鞏固英語文法。
小班拓展課
4人以下小班教學(xué)，外教帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行知識擴(kuò)展、語言實(shí)際演練。
沙龍課
小組討論式學(xué)習(xí)模式，話題更自由，形式更活潑，互動更給力!
英語俱樂部
外教帶領(lǐng)大家討論時下最I(lǐng)N流行話題，浸泡式學(xué)習(xí)語言，其樂融融，樂在其中!
精彩課外活動
與外教一起購物、運(yùn)動、用餐，真實(shí)體驗(yàn)西方傳統(tǒng)文化，不是英語角，勝似英語角。
【韋博師資力量】
外教 Foreign Teacher
本科及本科以上學(xué)歷 Bachelor degree or above
英語為母語(來自美國、英國、加拿大、澳洲、新西蘭)Native Speaker
有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及商務(wù)背景 English teaching experience and Business Background
外籍專家證 Foreign Expert Certificate
韋博國際英語師資模式
韋博國際英語師資模式
有國際認(rèn)可教師資格證 CELTA/TEFL/TESOL
中教 Tutor
本科及本科以上學(xué)歷 Bachelor degree or above
專業(yè)英語8級及以上 TEM-8
有豐富英語教學(xué)經(jīng)驗(yàn) English teaching experience
學(xué)習(xí)全程指導(dǎo)，跟蹤服務(wù) Tutoring,follow-ups...
課程顧問 Consultant
在整個學(xué)習(xí)過程中充當(dāng)班主任的角色 Play the role of the teacher in charge of the class in the learning process
課程咨詢設(shè)計 Design the course consultation plan
負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)進(jìn)度跟進(jìn) Track learning process of the students
[關(guān)鍵詞] 審計技術(shù);審計職業(yè)信息化;培訓(xùn)
[中圖分類號] F239.1[標(biāo)識碼]A[文章編號] 1673-0194(2006)01-0042-03
自20世紀(jì)90年代以來，審計環(huán)境發(fā)生了很大變化，對審計期望值的無限高和審計能力的有限性以及審計風(fēng)險的無限高與審計技術(shù)的有限性，已經(jīng)成為當(dāng)今審計界面臨的兩大突出難題。盡管審計技術(shù)與方法本身無法彌補(bǔ)社會期望與審計能力之間的差距，但合理的現(xiàn)代審計技術(shù)，就能用最合理的資源投入，給出最合理的審計結(jié)論，承受最低的審計風(fēng)險。
審計技術(shù)與方法是審計基礎(chǔ)理論的重要組成部分，尤其是信息技術(shù)環(huán)境中的審計技術(shù)與方法，已成為審計理論中最活躍、最不穩(wěn)定的因素之一，引發(fā)審計界越來越多興趣的跟進(jìn)。，利用機(jī)輔助審計技術(shù)、數(shù)學(xué)和統(tǒng)計學(xué)技術(shù)以及比較流行的分析性復(fù)核技術(shù)，在國際審計界已經(jīng)成為通用技術(shù)，如果我國審計人員能夠充分地和借鑒，必將以較低的成本，迅速提高我國審計的技術(shù)水平。多年來，我國政府審計機(jī)關(guān)對審計干部開展了持續(xù)性的信息化知識培訓(xùn)，但我國審計人員所具備的技能與現(xiàn)代審計的要求還存在較大的差距，并且隨著審計環(huán)境、審計對象的變化而加劇。本文對我國審計職業(yè)信息化培訓(xùn)與現(xiàn)代審計技術(shù)發(fā)展的適應(yīng)性問題進(jìn)行分析，針對現(xiàn)階段國家審計職業(yè)信息化培訓(xùn)存在的問題提出一些建議。
一、現(xiàn)代審計對審計職業(yè)信息化的要求
審計職業(yè)信息化培訓(xùn)為全面提高審計人員的分析能力及審計判斷質(zhì)量提供了可能，但要制定一個對審計職業(yè)具有導(dǎo)向性的培訓(xùn)方案，必須對當(dāng)前審計技術(shù)的變化以及被審對象的變化有一個清楚地認(rèn)識。
(一)現(xiàn)代審計需要在信息技術(shù)平臺上引進(jìn)審計分析手段
傳統(tǒng)的審計核對方法，是以佐證資料為參照系，與審查資料相互映照，借以發(fā)現(xiàn)審查資料的錯訛，因此，計算機(jī)審計的原始需求起源于審計的局部業(yè)務(wù)對信息技術(shù)的應(yīng)用，比如，審計信息的查詢、核對、抽樣、文檔制作、計劃管理。然而，在很多情況下，無法證實(shí)佐證資料的真實(shí)性和正確性，特別當(dāng)被審對象規(guī)模龐大，關(guān)系復(fù)雜時，傳統(tǒng)的審計方法存在著許多難題，結(jié)果并不理想?，F(xiàn)代審計的重心趨向于經(jīng)營導(dǎo)向的風(fēng)險分析，關(guān)注與財務(wù)報表相關(guān)的未指明聯(lián)系，對經(jīng)營業(yè)務(wù)本身進(jìn)行審計，這要求審計人員從被審單位財務(wù)數(shù)字的奇異性、賬戶之間的奇異性，以及時間、地點(diǎn)、人員的奇異性，結(jié)合具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容來發(fā)現(xiàn)問題，許多審計活動都是近年來引入的，并且超越了傳統(tǒng)的審計工作。如果說在以往的審計工作中，審計人員依靠個人已有的經(jīng)驗(yàn)、知識、技能來對審計項(xiàng)目進(jìn)行試探、分析和斷定便能完成任務(wù)的話，那么，在如今社會對審計期望無限高的形勢下，傳統(tǒng)的判斷過程和方法將給自己帶來巨大的審計風(fēng)險。在審計資源既定的情況下，迫切需要在信息技術(shù)平臺上應(yīng)用現(xiàn)代審計分析技術(shù)。
(二)被審系統(tǒng)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化要求審計人員具有確認(rèn)、發(fā)現(xiàn)和分析信息的能力
目前，我國正在逐步提倡、實(shí)行企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，記錄和報告財務(wù)信息的系統(tǒng)變得功能繁多，所產(chǎn)生的財務(wù)與非財務(wù)信息也日益豐富，這為應(yīng)用現(xiàn)代審計技術(shù)提供了信息基礎(chǔ)，同時也給審計帶來一些新的問題:⑴被審系統(tǒng)的功能、單據(jù)的入出方式和地點(diǎn)發(fā)生了變化，比如許多資料直接由資料產(chǎn)生處的人員來鍵入;⑵被審企業(yè)的業(yè)務(wù)、財務(wù)基礎(chǔ)管理工作和單證流轉(zhuǎn)程序發(fā)生變化，比如信息會在交易完成后自動入賬，同時進(jìn)入相關(guān)分類賬，并自動產(chǎn)生報表，且許多資料直接從系統(tǒng)中即時存取;⑶機(jī)內(nèi)儲存的信息迅速增加，比如除財務(wù)信息以外，還儲存有非財務(wù)、企業(yè)內(nèi)部、外部的相關(guān)信息。這些都要求審計人員熟悉被審系統(tǒng)的處理流程和控制過程，并具有確認(rèn)和發(fā)現(xiàn)信息的能力、信息選擇和簡化的能力、對信息分析和分類并應(yīng)用新技術(shù)的能力。
(三)審計判斷的復(fù)雜性要求審計技術(shù)與方法的智能化
會計舞弊行為是一類帶有大量不確定因素的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題，產(chǎn)生舞弊的因素復(fù)雜，種類繁多，很難科學(xué)地計算和評估，這就需要有新的技術(shù)來“智能地”和“自動地”分析原始數(shù)據(jù)。智能化強(qiáng)調(diào)的是將經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)推導(dǎo)和審計人員的專業(yè)判斷結(jié)合起來，指導(dǎo)審計人員得出合理的審計結(jié)論。在審計過程中，數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)的分析結(jié)果，都不能完全替代審計人員的專業(yè)判斷，因?yàn)樵谄淅玫臄?shù)學(xué)公式中，仍然有許多變量需要審計人員主觀確定。在這種情況下，越來越多的審計機(jī)構(gòu)，傾向于在審計軟件中為審計人員的決策提供。目前，西方發(fā)達(dá)國家許多審計機(jī)構(gòu)不惜花巨資，邀請審計領(lǐng)域的專家，分析在各種情況下常見的審計策略或方法以及對不同審計結(jié)果的判斷標(biāo)準(zhǔn)，以減少主觀思維對審計人員的，支持審計人員的判斷過程的客觀性。
二、我國現(xiàn)階段審計職業(yè)信息化培訓(xùn)存在的問題
我國政府審計在審計職業(yè)信息化培訓(xùn)方面投入了大量的人力和財力，培養(yǎng)了大批基礎(chǔ)應(yīng)用人才，在較大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)的審計作業(yè)流程在計算機(jī)中的轉(zhuǎn)移，提高了審計的實(shí)時性和效率。筆者認(rèn)為，在現(xiàn)代審計技術(shù)應(yīng)用被廣泛提倡的形勢下，我國審計職業(yè)信息化至少存在以下問題，有待于創(chuàng)新和改善。
(一)信息技術(shù)環(huán)境中現(xiàn)有審計方法的創(chuàng)新問題
目前，我國計算機(jī)審計在對被審財務(wù)數(shù)據(jù)的獲取、轉(zhuǎn)換、檢索等方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，使各種錯賬檢查方法的運(yùn)用更加簡捷而高效，在大量減少查賬工作量的同時加速了審計判斷的過程，但不足之處在于，對已獲得的數(shù)據(jù)如何進(jìn)行深層次的分析探討不夠。如果現(xiàn)階段過多的搜集此類案例，并在培訓(xùn)中占據(jù)主要位置，將會降低審計職業(yè)信息化培訓(xùn)的導(dǎo)向性，也不利我國審計基礎(chǔ)理論的深化。長期以來，我國大學(xué)相關(guān)專業(yè)課程中，現(xiàn)代審計風(fēng)險的識別、數(shù)理統(tǒng)計方法在分析性復(fù)核中的應(yīng)用、支持審計判斷的專家系統(tǒng)等知識一直未納入審計主流教材，需要在審計職業(yè)后續(xù)教育中予以彌補(bǔ)。審計職業(yè)信息化培訓(xùn)的目的之一，就是以信息技術(shù)為核心，探討對現(xiàn)有的審計方法和手段進(jìn)行改進(jìn)、創(chuàng)新。
(二)現(xiàn)代審計技術(shù)應(yīng)用與信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的融合問題
在信息技術(shù)環(huán)境中，對審計人員而言，明白一種分析方法的意義比知曉其計算過程更為重要。因此，培訓(xùn)內(nèi)容要涉及技術(shù)實(shí)現(xiàn)的原理和操作兩個知識點(diǎn)，例如，現(xiàn)代審計技術(shù)方法主要涉及重要性水平的確定、審計風(fēng)險評估、審計抽樣、分析性復(fù)核等，計算機(jī)軟件使上述方法的實(shí)現(xiàn)過程相當(dāng)簡易，難點(diǎn)在于對合適問題選擇合適的方法，尤其是，審計分析適用的場合往往是一些多變量大樣本的情形。目前，獨(dú)立變量的選擇仍主要取決于審計人員的直觀判斷以及數(shù)據(jù)的可獲取情況，并借助計算機(jī)進(jìn)行反復(fù)試探、比較訓(xùn)練。但在我國審計技術(shù)與方法類培訓(xùn)課程中，鮮見各種審計技術(shù)方法在計算機(jī)中的應(yīng)用過程，而在審計信息化類培訓(xùn)課程中，主要涉及審計平臺的建設(shè)、建設(shè)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及審計軟件的開發(fā)和應(yīng)用，缺少貫穿課程始終的審計分析案例的支持，形成現(xiàn)代審計技術(shù)應(yīng)用與信息技術(shù)應(yīng)用兩張皮的課程體系。顯然，這不利于那些富有執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的審計人員靈活借用信息技術(shù)來分析問題，也不利于審計新人在實(shí)務(wù)中充分發(fā)揮自己的信息技術(shù)優(yōu)勢。
(三)培訓(xùn)中受訓(xùn)人員的參與
要確保開設(shè)課程的針對性和有效性，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不僅要了解我國傳統(tǒng)審計職業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的問題和難點(diǎn)，也要了解審計實(shí)現(xiàn)信息化的問題和難點(diǎn)，其課程必須經(jīng)常更新制作，使其具有性。尤其是，審計信息化培訓(xùn)的對象層次較高，專業(yè)性強(qiáng)，開展審計職業(yè)信息化培訓(xùn)的門檻比普通意義的以技能訓(xùn)練為主的信息技術(shù)培訓(xùn)要高得多，這些都對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身的實(shí)力提出了挑戰(zhàn)。實(shí)際上，在審計職業(yè)后續(xù)中，受訓(xùn)人員的學(xué)歷、閱歷都不同，具有豐富執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的審計人員和擅長信息技術(shù)的審計新人，他們知識的結(jié)合點(diǎn)就是豐富培訓(xùn)資源的重要源泉，但他們在長期工作中積累的技巧、經(jīng)驗(yàn)和心得沒有在培訓(xùn)班中得到交流和分享。
(四)培訓(xùn)效果評價問題
培訓(xùn)效果的評價是教育培訓(xùn)體系的最后一步，也是關(guān)鍵的一步。一般來說，只要是職業(yè)培訓(xùn)，就存在一個分級的評估體系:一級評估主要關(guān)注學(xué)員對所學(xué)課程的興趣反應(yīng);二級評估主要通過考核檢查學(xué)員所學(xué)的知識;三級評估主要衡量學(xué)員工作表現(xiàn)的變化;四級評估則是衡量培訓(xùn)是否有助于工作業(yè)績的提高。目前，我國政府投入大量人力、財力搞審計信息化系統(tǒng)建設(shè)、人才建設(shè)，但信息技術(shù)環(huán)境中現(xiàn)代審計技術(shù)的快速和我國審計職業(yè)傳統(tǒng)審計方式的慣性勢力形成鮮明對比，這突顯出我國審計職業(yè)信息化培訓(xùn)重教學(xué)、輕效果評價，對培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率低的現(xiàn)象關(guān)注不夠。如果受訓(xùn)人員不能做到學(xué)以致用，那么，對每個參加培訓(xùn)的人都是一種浪費(fèi)。
三、思考或建議
審計培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在發(fā)現(xiàn)、支持和參與審計職業(yè)變化方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，既把審計業(yè)務(wù)信息化作為培訓(xùn)目標(biāo)，也把追求審計業(yè)務(wù)信息化的最佳效果作為培訓(xùn)目標(biāo)?，F(xiàn)行審計職業(yè)信息化培訓(xùn)的設(shè)計與我國審計的需求、現(xiàn)狀是相吻合的，但從信息技術(shù)發(fā)展的水平及我國審計的發(fā)展需求來看，目前主要任務(wù)一是應(yīng)考慮目前現(xiàn)代審計技術(shù)的應(yīng)用水平，將一些實(shí)踐證明能有效控制審計風(fēng)險的知識和方法與信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程緊密結(jié)合;二是和歸納那些具有豐富執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的審計人員長期以來積累的審計經(jīng)驗(yàn)和技巧，在機(jī)上以案例的形式給受訓(xùn)人員親臨其境的感受，三是要依靠各級審計機(jī)關(guān)切實(shí)保證培訓(xùn)效果的落實(shí)與反饋，并在培訓(xùn)的方式上積極探索創(chuàng)新。
(一)結(jié)合通用軟件包剖析現(xiàn)代審計技術(shù)，增進(jìn)實(shí)務(wù)需求
現(xiàn)代審計分析方法是傳統(tǒng)審計方法的拓展，往往需要相應(yīng)軟件的支持才能實(shí)施。我國審計軟件種類少，分析功能不足，加上審計人員工作慣性的，導(dǎo)致審計實(shí)務(wù)對現(xiàn)代審計分析方法應(yīng)用的需求不足，這反過來又制約了審計軟件的發(fā)展。在現(xiàn)有條件下，可以借助其他軟件剖析分析審計技術(shù)，以增進(jìn)需求。例如，回歸分析方法是處理多個變量之間相互關(guān)系的一種數(shù)學(xué)方法，在合規(guī)性審計中，可利用回歸分析方法計算活動中某審查量的值，用此理論值與實(shí)際值進(jìn)行比較，從而為審查工作提供線索、把握審計重點(diǎn)，并為評價審計工作質(zhì)量提供依據(jù)，該審計分析技術(shù)利用表格或統(tǒng)計軟件包即可實(shí)施。實(shí)際上，在教學(xué)過程中結(jié)合計算機(jī)系統(tǒng)介紹審計分析的原理和操作方法，不僅解答了審計實(shí)際問題，還能大大提高受訓(xùn)人員的興趣，從而激發(fā)他們探求這些方法和原理的欲望。
(二)有組織的搜集專家經(jīng)驗(yàn)，嘗試專家系統(tǒng)分析法
專家系統(tǒng)法，是對審計人員不可量化的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)化的一種較好的方法，通過此種方法，可以對數(shù)據(jù)庫里存放的過去多年的審計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而匯集有經(jīng)驗(yàn)的審計人員的知識，提取有關(guān)規(guī)則，按照一定的規(guī)則進(jìn)行審計預(yù)測分析。由于專家經(jīng)驗(yàn)的搜集是一個耗時的過程，因此，基于專家系統(tǒng)的輔助審計軟件開發(fā)周期長、開發(fā)費(fèi)用昂貴，在我國遠(yuǎn)未廣泛使用，同樣也顯示出需求的明顯不足。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，基于專家系統(tǒng)的各種系統(tǒng)都在不斷地普及和發(fā)展，審計人員利用專家系統(tǒng)完成審計證據(jù)收集和分析的遠(yuǎn)景可以期待。目前要推動這一技術(shù)在審計中的應(yīng)用，首先需要有組織的搜集、整理、優(yōu)化審計專家的經(jīng)驗(yàn)，并形成數(shù)據(jù)庫;其次，在審計職業(yè)信息化培訓(xùn)課程中做一份專家系統(tǒng)知識的普及工作，可以引導(dǎo)審計人員在平時工作中對審計經(jīng)驗(yàn)的關(guān)注和搜集，啟發(fā)他們對新技術(shù)的應(yīng)用熱情。
(三)跟蹤關(guān)注財務(wù)業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)的發(fā)展
目前，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營活動方式日趨復(fù)雜，一些企業(yè)管理層出于籌資和業(yè)績考慮進(jìn)行舞弊的動機(jī)仍然存在，應(yīng)該看到某些被審單位的舞弊水平在不斷提高，其手段從簡單的違紀(jì)違規(guī)轉(zhuǎn)向了有預(yù)謀、有組織的技術(shù)造假;從單純的賬簿造假轉(zhuǎn)向了從傳票到報表的全面資料造假，財務(wù)業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)的應(yīng)用不僅加速了這一造假過程，也使造假行為更隱蔽。培訓(xùn)課程應(yīng)指導(dǎo)審計人員利用被審系統(tǒng)提供的信息和手段為己所用，例如，利用被審系統(tǒng)將傳統(tǒng)的財務(wù)處理同發(fā)生財務(wù)的事務(wù)相結(jié)合的特點(diǎn)，在查核被審單位財務(wù)的資金現(xiàn)狀的同時，追索資金的來龍去脈;利用被審系統(tǒng)提供的同業(yè)務(wù)伙伴之間的數(shù)據(jù)交換功能，把握被審單位所處的行業(yè)特征，從而識別企業(yè)的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險，全面而廣泛地評價企業(yè)受托經(jīng)濟(jì)責(zé)任履行情況。
[論文摘要]企業(yè)的發(fā)展需要具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的員工和具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的企業(yè)的共同成長，成功而有效的培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。重視培訓(xùn)的企業(yè)將積聚優(yōu)勢，不重視培訓(xùn)的企業(yè)將積聚劣勢。有針對性地對生產(chǎn)技能人員進(jìn)行新設(shè)備、新工藝、新材料和計算機(jī)知識的培訓(xùn)，加快技師和高級技師的培養(yǎng)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。
一、概述
1.員工培訓(xùn)的目的。培訓(xùn)是人力資本積累的基本途徑，培訓(xùn)的目的，總體上講是為了企業(yè)的生存和發(fā)展，采用各種培訓(xùn)方式不斷提高員工的素質(zhì)，提高員工對職責(zé)變化的適應(yīng)性，提高工作的效率和效果。如果培訓(xùn)不著眼于每個員工的工作，不給企業(yè)帶來效率和效果，培訓(xùn)就會成為額外的負(fù)擔(dān)；如果培訓(xùn)不給員工帶來實(shí)際的好處，不能與薪酬、提升等人力資源職能相聯(lián)系，培訓(xùn)也就徒有虛名。
2.員工培訓(xùn)的功效。良好的培訓(xùn)可以提高企業(yè)全體人員的素質(zhì)和企業(yè)的素質(zhì)，其功效在于：使員工不斷地更新自己的理念、知識和技能，適應(yīng)新的工作領(lǐng)域和工作崗位，跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐；使員工做好現(xiàn)在的工作，革除不良的習(xí)慣和不正確的工作方法，提高工作品質(zhì)，降低工作成本，增加工作效益；使員工為將來的工作做好準(zhǔn)備，特別是高新技術(shù)企業(yè)，需要開發(fā)新技術(shù)，開拓新領(lǐng)域，通過培訓(xùn)為企業(yè)的將來發(fā)展奠定人員素質(zhì)基礎(chǔ)；使員工更加認(rèn)同企業(yè)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊競爭力。
3.員工培訓(xùn)的需求。首先研究企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)，確定培訓(xùn)方向，企業(yè)的培訓(xùn)計劃應(yīng)和企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)相吻合；其次研究工作職位的要求和任職者的能力水平，從兩者之間的差異發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)要解決的問題；再次研究培訓(xùn)對象。誰需要接受培訓(xùn)，誰需要接受什么樣的培訓(xùn)，由此得到培訓(xùn)對象的類別和數(shù)量；研究培訓(xùn)的重點(diǎn)。這里要區(qū)分員工是屬于“不會做”，還是屬于“不愿做”?！安粫觥睂儆诩夹g(shù)和方法問題，“不愿做”屬于心理問題，對兩類問題各采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容和方式來解決。如果兩類問題都有，則進(jìn)行全面培訓(xùn)。
二、員工培訓(xùn)的層次和側(cè)重點(diǎn)
1.技術(shù)人員的培訓(xùn)。技術(shù)人員是指在企業(yè)中從事技術(shù)研究、開發(fā)、設(shè)計活動，通過專門的技術(shù)知識、方法、程序和設(shè)備解決相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)問題的專業(yè)人員，其主要職責(zé)在于用技術(shù)知識解決技術(shù)問題。技術(shù)人員培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)在于提高其對技術(shù)發(fā)展趨勢的敏感度，更新其知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，更新其使用先進(jìn)技術(shù)手段的能力，并為在更大范圍內(nèi)從事技術(shù)活動和晉升到高一層次的技術(shù)職位提供知識和能力基礎(chǔ)。
2.一般員工的培訓(xùn)。一般員工是指從事具體作業(yè)活動、無下屬指揮的操作性工作人員，這些人員直接使用設(shè)備、工具，直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，其主要職責(zé)在于提高效率、保證質(zhì)量、降低成本，按時完成作業(yè)活動。一般員工還可分為兩類：一類是體力工人，以體力勞動和技術(shù)為主要工作方式；另一類是智力型員工，是知識含量較高的業(yè)務(wù)工作者或現(xiàn)代技術(shù)裝備的操作者，如會計員、繪圖工、計算機(jī)操縱工等。智力型員工經(jīng)過培訓(xùn)和發(fā)展，將會兼具操作工人和技術(shù)人員的雙重身份。對一般員工培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)在于提高其理解能力和實(shí)際操作能力，例如不斷提高其對業(yè)務(wù)流程、方法、圖紙、規(guī)則的理解能力和對新設(shè)備、新工藝、新材料的使用能力等，并為其在更大范圍內(nèi)從事業(yè)務(wù)活動和晉升到高一級的技術(shù)等級提供知識和能力基礎(chǔ)。在對一般員工培訓(xùn)過程中，應(yīng)特別注意按照國家規(guī)定的技師和高級技師的基本要求、任職資格來培訓(xùn)技術(shù)工人和智力型員工，使這些人成為操作技術(shù)上的資深骨干，起到示范和指導(dǎo)作用。
三、在職培訓(xùn)
在職培訓(xùn)主要是指在同類工作環(huán)境和同類工作崗位上的員工進(jìn)行的培訓(xùn)，主要目的是提高本職工作的效率和效果。在職培訓(xùn)的功效：一是提高、充實(shí)和完善員工的工作技能，為員工的工作輪換、橫向調(diào)整和以后的晉升創(chuàng)造條件；二是減少工作中失誤、事故和災(zāi)害的發(fā)生，降低由失誤造成的損失，保障員工安全；三是減少各種消耗和浪費(fèi)，降低成本，提高效率；四是提高工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。在職培訓(xùn)的內(nèi)容可以根據(jù)各領(lǐng)域、各崗位的具體要求進(jìn)行，可按專業(yè)領(lǐng)域、崗位職責(zé)有計劃地開展培訓(xùn)。在職培訓(xùn)的途徑主要通過經(jīng)常性的培訓(xùn)和專門化的目標(biāo)性培訓(xùn)。具體方式可根據(jù)不同情況進(jìn)行選擇。
四、培訓(xùn)方式及其選擇
1.課堂講授。通過視聽技術(shù)，運(yùn)用視覺和聽覺的感知方式，由教師在課堂上講授，傳播知識和技術(shù)，在講授中途和課后允許學(xué)員提問和交流。在企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)中心和外部的大專院校經(jīng)常采用這種傳統(tǒng)的方式進(jìn)行培訓(xùn)，這種方式有利于概念性知識的學(xué)習(xí)和灌輸。由于更多是單向信息傳遞，學(xué)員的反饋效果較差，難以適應(yīng)成熟者的經(jīng)驗(yàn)理解式的學(xué)習(xí)。
2.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將培訓(xùn)內(nèi)容以字、音、像的方式傳遞給受訓(xùn)者，這種方式可節(jié)省學(xué)員集中培圳而發(fā)生的各種費(fèi)用，信息傳播面廣，使用方便，有利于知識性傳輸和分散學(xué)習(xí)。但需要計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，投資較大，需要對培訓(xùn)『效果有嚴(yán)格的監(jiān)控和監(jiān)測。
3.自學(xué)。按規(guī)定的目標(biāo)和計劃，有一定學(xué)習(xí)能力和自覺性的學(xué)員自己讀書學(xué)習(xí)，進(jìn)行自我培訓(xùn)，這種方式適宜于知識性學(xué)習(xí)，有利于學(xué)員自主安排學(xué)習(xí)，比較靈活實(shí)用，但缺乏交流和互動的效果，缺乏群體監(jiān)督，因而需要強(qiáng)大的堅持力。
4.群體討論。圍繞中心目標(biāo)，通過學(xué)員的積極參與，以全通道的信息交流方式，研討所關(guān)心的問題。這種方式有利于培訓(xùn)學(xué)員的分析問題、解決問題的能力和人際溝通能力，對培訓(xùn)者的素質(zhì)要求較高。經(jīng)營案例分析就采用這種方式，效果很好。
5.角色扮演。學(xué)員在所設(shè)計的特定環(huán)境中扮演某種角色，在處理各種關(guān)系中得到親身體驗(yàn)，并由其他學(xué)員對其扮演效果進(jìn)行點(diǎn)評。這種方式信息傳遞多向化，反饋效果好，實(shí)踐性強(qiáng)，有利于培訓(xùn)J學(xué)員的解決問題的能力和人際交往技能，其效果很大程度上取決于培訓(xùn)者的設(shè)計和指導(dǎo)水平。
6.工作輪換。有意識使受訓(xùn)者在不同的崗位上工作，取得不同的經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)其協(xié)作精神和全局觀念及全面的工作能力，這種方式有利于培訓(xùn)綜合性的管理人員，但需要有良好的職前培訓(xùn)，否則會降低新崗位的工作效率和干擾新領(lǐng)域的正常工作。
上述培訓(xùn)方式各有利弊，企業(yè)可以根據(jù)不同的培訓(xùn)目標(biāo)、受訓(xùn)者的職務(wù)特征、崗位可離度等因素進(jìn)行選擇使用。
五、建立合理的培訓(xùn)機(jī)制
1.培訓(xùn)是企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)，需要整體協(xié)調(diào)。培訓(xùn)是企業(yè)的責(zé)任，接受培訓(xùn)是員工的權(quán)利，責(zé)任和權(quán)利統(tǒng)一的結(jié)果使企業(yè)更有效地生存和發(fā)展。員工培訓(xùn)是個系統(tǒng)工程，需要企業(yè)各部門、各層次、各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和配合，才能使員工培訓(xùn)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來。
2.管理培訓(xùn)宜從上層到下層，以建立共識為主。管理培訓(xùn)I若從下層開始，下層觀念革新，能力提高，容易造成兵強(qiáng)吏弱，整體管理效率難以明顯提高。管理培訓(xùn)若從上層到下層，層層落實(shí)，上層理解了管理內(nèi)涵，可為下層充分發(fā)揮作用創(chuàng)造更大 的空間，并指導(dǎo)下層更好地進(jìn)行培訓(xùn)活動，從而很快地見諸于行動。員工培訓(xùn)除了革新知識、提高技能外，更重要的是注重灌輸企業(yè)理念、工作倫理和群體規(guī)范，以便建立共識，形成健康、有競爭力的企業(yè)文化。
3.在成本效益分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行員工培訓(xùn)。實(shí)施員工培訓(xùn)項(xiàng)目，需要投資，應(yīng)該有投資效益。培訓(xùn)應(yīng)該結(jié)合企業(yè)發(fā)展的需要，選擇與工作相關(guān)，能提高效率、擴(kuò)大效果、降低成本、增加利潤的項(xiàng)目，系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)，不能漫無邊際、互不聯(lián)系、零打碎敲地進(jìn)行培訓(xùn)。員工培訓(xùn)應(yīng)該進(jìn)行認(rèn)真的成本效益分析，獲得扎扎實(shí)實(shí)的效果。
4.建立企業(yè)與員工共同成長的培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)規(guī)劃美好的發(fā)展遠(yuǎn)景，讓員工對未來充滿希望，甘愿留在企業(yè)與企業(yè)一起成長。員工培訓(xùn)是個連續(xù)不斷的過程，在這個過程中，將員工的生涯管理和企業(yè)的連續(xù)不斷的培訓(xùn)計劃聯(lián)系起來，使員工意識到培訓(xùn)與自己的成長息息相關(guān)，從而提高培訓(xùn)效果。在這個良性循環(huán)的培訓(xùn)機(jī)制中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。
5.提高培訓(xùn)的個人主動性。把員工考核作為員工培訓(xùn)工作的核心內(nèi)容，對職教工作實(shí)行全面考核，既考核施教單位和人員，又考核參加學(xué)習(xí)的員工，還考核學(xué)員所在部門甚至班組。培訓(xùn)任務(wù)中與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，與生產(chǎn)任務(wù)一起納入考核指標(biāo)，層層落實(shí)，嚴(yán)格考核，每年年底在編制第二年的員工培訓(xùn)計劃時，根據(jù)各單位基數(shù)，將總?cè)蝿?wù)的20％的指標(biāo)同個產(chǎn)任務(wù)一起下達(dá)給各部門、班組，納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核指標(biāo)。半年檢查，年終考核。凡屬拒絕培訓(xùn)或培訓(xùn)I不合格者，學(xué)徒工要延期轉(zhuǎn)正定級直至合格。培訓(xùn)I不合格的員工，不評先進(jìn)，不提干。把員工教育同經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，形成推進(jìn)企業(yè)員工教育的動力。在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行資格證書制度，把培訓(xùn)和任職上崗結(jié)合起來，可以解決企業(yè)員工教育長期存在的工學(xué)矛盾的問題、學(xué)用脫節(jié)的問題以及職工被動參加培訓(xùn)、主動性不高等問題。
6.培訓(xùn)考評及反饋，提高培訓(xùn)實(shí)效。為檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，督促培訓(xùn)對象認(rèn)真學(xué)習(xí)，所有的培訓(xùn)必須進(jìn)行考評，培訓(xùn)計劃應(yīng)該對考評方式(筆試、面試、操作)加以明確，以便在時間、人員、費(fèi)用等方面做出全面安排。考評的成績有培訓(xùn)學(xué)時計算和培訓(xùn)過后一段時間中的工作能力提升兩種，后者是一種比較科學(xué)的方法。培訓(xùn)評估的起點(diǎn)應(yīng)是培訓(xùn)和組織戰(zhàn)略目標(biāo)之間的聯(lián)系，惟其如此，才能給管理者、受訓(xùn)者、培訓(xùn)者以持續(xù)的動力和壓力，從而發(fā)揮更大的用，否則，則易使人認(rèn)為培訓(xùn)受重視不夠或僅在搞形式主義。
7.以培訓(xùn)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。通過培訓(xùn)，可以提高員工的工作績效，經(jīng)過培訓(xùn)的員工往往能掌握正確的工作方法，糾正錯誤或不良的工作方法，其直接效果必然是促進(jìn)工作質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高，與此同時，各種損耗可以得到有效的降低。此外，還能減少事故的發(fā)生。通過培訓(xùn)，會增進(jìn)員工對組織各項(xiàng)規(guī)章制度的了解，隨著員工對組織認(rèn)同度的增加，他們會主動表現(xiàn)出該組織的成員行為，急組織所急，想組織所想。員工只有真正對組織產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬意識后，其能力和潛能才能得到真正充分的發(fā)揮，進(jìn)而表現(xiàn)為工作績效的提高。通過培訓(xùn)可以使具有不同價值觀、信念，不同工作作風(fēng)及習(xí)慣的人，和諧地統(tǒng)一在組織之內(nèi)，可促進(jìn)組織變革與發(fā)展，使組織更具有生命力和競爭力。
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各縣、市、區(qū)應(yīng)急管理局：
為認(rèn)真貫徹落實(shí)應(yīng)急管理部、省廳相關(guān)會議精神，總結(jié)分析當(dāng)前?；飞a(chǎn)安全形勢，安排部署今年?；分攸c(diǎn)工作，經(jīng)局黨組同意，決定召開危險化學(xué)品安全監(jiān)管工作座談會?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、會議時間及地點(diǎn)
（一）時間：3月30日全天
（二）地點(diǎn)：市應(yīng)急管理局局一樓視頻會議室
二、會議內(nèi)容
（一）危險化學(xué)品安全監(jiān)管工作座談會（9:00-12:00）
1、各縣市區(qū)應(yīng)急管理局、化工園區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)圍繞安全監(jiān)管面臨的重難點(diǎn)問題進(jìn)行工作座談發(fā)言（每人不超過6分鐘）；
2、市應(yīng)急管理局領(lǐng)導(dǎo)講話。
（二）?；繁O(jiān)管人員培訓(xùn)會（14:00—16:00）
1、省廳?；返怯浿行呐撕阕髋嘤?xùn)輔導(dǎo)；
2、市局領(lǐng)導(dǎo)作總結(jié)講話。
三、參會人員
各縣、市、區(qū)應(yīng)急管理局分管領(lǐng)導(dǎo)和危險化學(xué)品監(jiān)管股主要負(fù)責(zé)人，化工園區(qū)安全分管領(lǐng)導(dǎo)和安全內(nèi)設(shè)股室主要負(fù)責(zé)人。
四、有關(guān)要求
（一）各縣、市、區(qū)應(yīng)急管理局要結(jié)合轄區(qū)監(jiān)管實(shí)際，談面臨形勢、談安全風(fēng)險、談管控做法、談經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、提建議意見。
（二）請各地將參會名單于3月25日上午12:00前報送危化科，聯(lián)系人：占桂林，電話：8822582，電子郵箱：hgyjwh@163.com。
（三）按照疫情防控要求，參會人員要佩戴口罩，積極配合做好入場前的測溫、消毒等措施，共同做好防護(hù)工作。
附件：參會人員報名表
黃岡市應(yīng)急管理局
2021 年3 月23日
附件
參會人員報名表
填報單位：
姓名
性別
單位及職務(wù)
【關(guān)鍵詞】涉外企業(yè)；英語培訓(xùn)模式；構(gòu)建；實(shí)踐
經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，涉外企業(yè)若要真正有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的國際化戰(zhàn)略，提升企業(yè)參與國際化競爭的整體實(shí)力，不僅需要少數(shù)國際交流能力強(qiáng)的精英人士，其員工也應(yīng)具有相應(yīng)的外語交流能力。眾所周知，高校培養(yǎng)出來的學(xué)生英語的聽說能力都不高，顯然難以達(dá)到企業(yè)的要求。因此，涉外企業(yè)必須根據(jù)自身實(shí)際情況，對員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。
1 涉外企業(yè)英語培訓(xùn)的現(xiàn)狀
據(jù)筆者調(diào)查，目前株洲的許多企業(yè)針對本單位職工的英語培訓(xùn)主要是選擇參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的各類培訓(xùn)班。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)英語培訓(xùn)班的形式，一般都是照搬學(xué)生英語教育的培訓(xùn)模式，總體來說還沒有形成成熟、完整的模式，存在著諸多問題。
1.1 培訓(xùn)目標(biāo)不夠明確
涉外企業(yè)員工通過培訓(xùn)需要達(dá)到一個什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往只是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來加以判斷。因此，在確定英語培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容時，沒有完全依據(jù)企業(yè)和職工的需要進(jìn)行相關(guān)調(diào)研與分析，而是憑自身感覺和經(jīng)驗(yàn)加以確定，過于盲目隨意，由此導(dǎo)致培訓(xùn)需求不夠明確，培訓(xùn)目標(biāo)過于抽象，可操作性較差，培訓(xùn)與學(xué)員的學(xué)習(xí)需求有出入。
1.2 培訓(xùn)的方法過于簡單
培訓(xùn)的方法簡單落后體現(xiàn)在當(dāng)前很多企業(yè)大多運(yùn)用傳統(tǒng)的模式培訓(xùn)培訓(xùn)方法，主要采用簡單的課堂式教學(xué)和單純的理論灌輸，因此無法調(diào)動學(xué)員積極性，培訓(xùn)與實(shí)際脫節(jié)，這種情況下，培訓(xùn)效率低下的現(xiàn)象往往比較難以避免。
1.3 培訓(xùn)的評價不夠科學(xué)
企業(yè)員工到底培訓(xùn)得怎么樣？大多數(shù)情況下，都是由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己說了算。因此，培訓(xùn)考核和評價手段顯得單一且缺乏科學(xué)性，主要體現(xiàn)在：缺乏完善的培訓(xùn)效果評估體系、評估內(nèi)容片面、表面化、沒有進(jìn)入深層次發(fā)掘；對評估情況、數(shù)據(jù)缺乏系統(tǒng)記錄，或沒有進(jìn)行系統(tǒng)管理；與實(shí)際生產(chǎn)工作脫節(jié)等方面等。對培訓(xùn)效果缺乏有效的分析，自然不便于培訓(xùn)工作的進(jìn)一步開展。
上述問題的存在導(dǎo)致企業(yè)員工英語培訓(xùn)與實(shí)際脫節(jié)，培訓(xùn)效率低下，培訓(xùn)效果自然不盡如人意。
2 涉外企業(yè)英語培訓(xùn)模式的構(gòu)建與實(shí)踐
基于上述分析，為切實(shí)提高涉外企業(yè)職工英語口語表達(dá)能力，真正培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的國際化人才，筆者提出并在企業(yè)實(shí)踐了“IMPACT英語培訓(xùn)模式”。
2.1 確定培訓(xùn)人員需求（Identify training needs）
為了更好地制定培訓(xùn)計劃，針對企業(yè)全員培訓(xùn)的要求，在培訓(xùn)之前我們深入合作的涉外企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，通過發(fā)放問卷調(diào)查表、下車間了解員工學(xué)習(xí)需求、到人力資源部了解員工教育狀況、與各個生產(chǎn)和研發(fā)部門負(fù)責(zé)人訪談、了解公司主要產(chǎn)品、按時參加企業(yè)生產(chǎn)例會及專業(yè)培訓(xùn)等調(diào)研方式深入了解企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展情況，對企業(yè)職工英語培訓(xùn)需求進(jìn)行全面剖析，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，對培訓(xùn)對象進(jìn)行研究，確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)及方向，確定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)戰(zhàn)略。
2.2 定義培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)（Map the approach）
根據(jù)企業(yè)調(diào)研實(shí)際情況，確定需要做哪些培訓(xùn)工作以提高該企業(yè)職工的英語水平，為企業(yè)量身制定合適的培訓(xùn)方案。
我們把培訓(xùn)對象分為二個層次。采取分層教學(xué)，根據(jù)分班測試成績，并考查學(xué)員的年齡和學(xué)歷把員工分為初級班和中級班二個層次。初級一班學(xué)員為年齡超過50歲和有一點(diǎn)英語基礎(chǔ)，但在聽、說方面存在很大困難的人員。中級班為有一定的英語基礎(chǔ)的學(xué)員，能用英語進(jìn)行簡單交流的學(xué)員，學(xué)員主要為具有大學(xué)學(xué)歷員工，以研發(fā)人員和專業(yè)技術(shù)人員為主。
初級班培訓(xùn)目標(biāo)：通過本項(xiàng)目的培訓(xùn)，使學(xué)員掌握英語專業(yè)聽、說、讀、寫、譯的基礎(chǔ)技能。能做到發(fā)音準(zhǔn)確流利、掌握基礎(chǔ)語法、讀懂簡易讀物、進(jìn)行簡單的英文日常問候，在外賓參觀考察車間時對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品和儀器的名稱和核心部件能夠進(jìn)行簡單英文介紹。
中級班培訓(xùn)目標(biāo)：通過本項(xiàng)目的培訓(xùn)，使學(xué)員掌握英語專業(yè)聽、說、讀、寫、譯的中級技能。主要側(cè)重講解科技文獻(xiàn)的閱讀、翻譯技巧和口語訓(xùn)練，達(dá)到準(zhǔn)確翻譯國外技術(shù)文獻(xiàn)，并和外國專家進(jìn)行簡單的專業(yè)交流；對于維修技術(shù)人員和營銷人員，要求他們能用PPT通過對主要產(chǎn)品及產(chǎn)品流程圖行介紹。
2.3 產(chǎn)生學(xué)習(xí)工具（Produce learning tools）
根據(jù)以上研究基礎(chǔ)，組織培訓(xùn)實(shí)踐，主要涉及到培訓(xùn)內(nèi)容的選擇與培訓(xùn)設(shè)計與方法的運(yùn)用。
在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計方面，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性、實(shí)用性與靈活性。針對企業(yè)員工的英語培訓(xùn)主要是根據(jù)其不同的英語程度，分析其崗位所需掌握的英語能力，把英語培訓(xùn)內(nèi)容分解成不同的英語學(xué)習(xí)情境，以模塊化的形式進(jìn)行自由搭配，定制適合培訓(xùn)的課程套餐，這樣可以最大程度地為學(xué)員提供方便，便于不同崗位、不同專業(yè)背景的職工通過模塊化的培訓(xùn)體系不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的能力，進(jìn)而提高對培訓(xùn)工作的滿意度。初級班的培訓(xùn)內(nèi)容為四個模塊：日常交際用語+公共服務(wù)用語+交通與通訊用語+觀點(diǎn)表達(dá)用語，中級班的培訓(xùn)內(nèi)容為三個模塊：初級情境模塊+企業(yè)文化用語+商務(wù)活動用語。
在培訓(xùn)方法方面，借助實(shí)際場景、環(huán)境、企業(yè)活動等外部條件，通過師生互動、團(tuán)體討論、企業(yè)實(shí)踐等手段。在教學(xué)過程中，首先注意學(xué)員的特殊性，了解到他們來參加學(xué)習(xí)的動機(jī)和目的，有針性地對他們提供幫助。初級班培訓(xùn)應(yīng)以興趣教學(xué)為主，在教學(xué)中以唱英文歌曲、做英語游戲等培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)員的興趣、熱情和自信心。而對提高班在英語教學(xué)中靈活地應(yīng)用任務(wù)型、互動等教學(xué)法。通過組織多種以提高職業(yè)崗位核心能力為目的課堂活動來提高學(xué)員對英語學(xué)習(xí)的興趣。
2.4 采用培訓(xùn)技術(shù)（Apply training techniques）
在培訓(xùn)過程中，適當(dāng)利用一些先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備，如電腦、多媒體、投影機(jī)等，以提高培訓(xùn)效果。利用多媒體技術(shù)輔助教學(xué)，培訓(xùn)教師把每一節(jié)課的教學(xué)視頻、課件和相關(guān)教學(xué)課件材料等上傳到企業(yè)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站和學(xué)習(xí)QQ群等，供公司學(xué)員復(fù)習(xí)，以及長期出差在外工作人員的自主學(xué)習(xí)。
2.5 評估培訓(xùn)結(jié)果（Calculate measurable results）
在實(shí)施過程中就密切關(guān)注培訓(xùn)效果，及時對實(shí)施中出現(xiàn)的偏差與問題進(jìn)行預(yù)測，并及時加以處理和解決，根據(jù)實(shí)際情況對培訓(xùn)課程與方法進(jìn)行改進(jìn)與完善。
制定好各項(xiàng)考勤制度，公司人力資源部要通力配合，通過學(xué)員檔案、紀(jì)律考勤、集中學(xué)習(xí)時間、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)結(jié)業(yè)等管理措施，就能有效地保證培訓(xùn)效果。培訓(xùn)班運(yùn)行期間要及時收集學(xué)生的意見和建議，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容及進(jìn)程。為了解決生產(chǎn)和上課的矛盾，在培訓(xùn)時我們靈活采取“學(xué)習(xí)班主任制”，學(xué)習(xí)班主任對于因加班缺課、經(jīng)常出差和跟不上班的學(xué)員進(jìn)行額外輔導(dǎo)，不讓一個學(xué)員落下。（下轉(zhuǎn)第60頁）（上接第32頁）此外，班主任還可以協(xié)助培訓(xùn)師師進(jìn)行日常教學(xué)管理，反應(yīng)培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)要求，起到了溝通培訓(xùn)師和學(xué)員的橋梁作用。
2.6 跟蹤培訓(xùn)服務(wù)（Track on going follow-through）
培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員參加托業(yè)考試TOEIC（Test of English for International Communication），該考試作為當(dāng)今世界上頂級的職業(yè)英語能力測評，它能對人們使用英語的能力做出公正客觀的評價，同時學(xué)員托業(yè)考試的成績也充分反映出此次英語培訓(xùn)的整體效果。
通過回訪、調(diào)研等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行及時跟蹤，采取問卷調(diào)查的形式，對培訓(xùn)實(shí)施有關(guān)的教學(xué)設(shè)計、師資情況、教材資料、培訓(xùn)管理、后勤保障等方面進(jìn)行測評，得出有效的培訓(xùn)反饋。同時，跟蹤學(xué)員是否能夠有效將學(xué)到的知識應(yīng)用于工作實(shí)際中，以確保培訓(xùn)的效果沒有衰減，并為后續(xù)培訓(xùn)的改進(jìn)提供有力參考。
3 結(jié)語
隨著中國與國際化接軌腳步的加快，英語能力將作為“國際化職場必備的基礎(chǔ)能力之一”被涉外企業(yè)正式納入員工職生涯發(fā)展規(guī)劃之中，如何結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況以及員工需求，量身制定英語培訓(xùn)計劃已成為迫切需要解決的問題。本文從涉外企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，成長策略出發(fā)，創(chuàng)造性的提出了企業(yè)職工IMPACT英語培訓(xùn)模式，培訓(xùn)目標(biāo)由“被動需求”向“主動引領(lǐng)”轉(zhuǎn)變，根據(jù)涉外企業(yè)職工不同層次和需求的培訓(xùn)需求，選擇不同培訓(xùn)模塊，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)菜式”培訓(xùn)，更有針對性，以現(xiàn)代觀念和企業(yè)英語培訓(xùn)方法為指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)滿足其工作隊伍在英語訓(xùn)練與發(fā)展上的需求。該培訓(xùn)模式實(shí)施近1年來，取得了不錯的效果，得到了涉外企業(yè)員工的廣泛歡迎，也贏得了涉外企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)。
【參考文獻(xiàn)】
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【關(guān)鍵詞】 在職護(hù)士； 英語水平； 培訓(xùn)需求
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.31.096
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，世界的交流變得越來越密切，英語成為國家之間溝通橋梁，已經(jīng)成為全球語言（global language）[1]，隨著越來越多的外資入住中原地區(qū)，護(hù)理人員接觸到不同國家的人的機(jī)會也在日益增多。本院2010年12月搬遷到鄭州市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)以后，成為開發(fā)區(qū)唯一的一所公立醫(yī)院，區(qū)內(nèi)的外資及合資企業(yè)較多，為方便外國人到本院就醫(yī)，提高醫(yī)院護(hù)士的英語水平是做為服務(wù)的一項(xiàng)必備技能。在進(jìn)行英語培訓(xùn)之前，對全院的在職護(hù)士進(jìn)行了英語水平的問卷調(diào)查[2]。
1 資料與方法
資料來源于對鄭州市第七人民醫(yī)院在職護(hù)士英語水平及培訓(xùn)的問卷調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查表470份，回收460份?；厥章?7.87%，有效問卷460份，有效率為97.87%；資料處理運(yùn)用SPSS 16.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理。
2 結(jié)果
2.1 一般情況 被調(diào)查護(hù)士平均年齡為24.3歲，詳見表1；平均工作年限為2.1年；學(xué)歷分類中專占8.6%，大專占71.7%，本科占20.6%；職稱分類護(hù)士占78.8%，護(hù)師占16.8%，主管護(hù)師（含以上）占4.3%，見表2。
表1 調(diào)查對象年齡
年齡（歲） 人數(shù)（例 ） 所占總?cè)藬?shù)的比例（%）
26～30 277 60.2
31～35 42 9.1
36～40 26 5.6
>40 8 1.7
表2 調(diào)查對象職稱
護(hù)士級別 人數(shù)（例） 所占總?cè)藬?shù)的比例（%）
護(hù)士 307 66.7
護(hù)師 96 20.8
主管護(hù)師 15 3.2
副主任護(hù)師 3 0.6
2.2 在被調(diào)查者中，以通過公共英語考試者較多（20.4%），職稱英語考試43人，四級考試16人，六級考試2人。被訪者工作后接受過英語培訓(xùn)的人（64.6%），其中2人（35.5%）參加新東方英語培訓(xùn)，5人（1.6%）參加過市衛(wèi)生局組織培訓(xùn)。學(xué)習(xí)動機(jī)以應(yīng)付考試為主，見表3。
2.3 被告調(diào)查者中認(rèn)為在職護(hù)士需要學(xué)習(xí)英語中，64人認(rèn)為非常需要，占13.9%，270認(rèn)為需要，占58.6%，190人認(rèn)為不需要，占41.3%；在調(diào)查工作中使用英語的情況時，經(jīng)常使用者14人，占3%，很少使用285人，占61.9%，從未使用者261人占56.7%。
表3 學(xué)習(xí)動機(jī)
學(xué)習(xí)動機(jī) 人數(shù)（例） 所占總?cè)藬?shù)的比例（%）
應(yīng)付考試 387 84.1
工作需要 35 7.6
出國深造 2 0.4
2.4 在個人英語學(xué)習(xí)方法一項(xiàng)調(diào)查中（多選），161人以自學(xué)為主，占34.7%，參加培訓(xùn)與自學(xué)結(jié)合者267人，占58%，參加培訓(xùn)為173人，占37.6%。是否背過經(jīng)典句型中，背過很多的97人，背過的為203人，占65.2%，背得很少的為102人，從未背過的58人，占34.7%
2.5 被調(diào)查者在對參加英語培訓(xùn)的信心、培訓(xùn)方法、需要提高的方面中，有信心的為283人，占61.5%，信心不足者190人，占41.3%；培訓(xùn)方法中（多選），23人選擇以講授為主，78人選擇以練習(xí)為主，占16.9%，講練結(jié)合互動形式453人，占98.4%；需要提高方面，32人選擇了專業(yè)詞匯，占6.9%，21人為專業(yè)原文閱讀，占4.5%，僅有2人選擇了公共英語，占0.04%，451選擇與實(shí)際工作相關(guān)的景對話，占98%
3 討論
3.1 人員學(xué)習(xí)的精力充沛，堅持學(xué)習(xí)提高效率 調(diào)查結(jié)果表明，醫(yī)院現(xiàn)在職護(hù)士人員普遍存在年輕、工作年限較短，大專以上的學(xué)歷居多。針對這個群體的護(hù)士而言，剛走出校門，理論基礎(chǔ)比工作時間長的臨床護(hù)士要好，學(xué)習(xí)精力旺盛、接受能力強(qiáng)也是優(yōu)勢，大多數(shù)護(hù)士都認(rèn)識到學(xué)習(xí)英語的重要性，并且參加英語培訓(xùn)的信心較高[3]。建議醫(yī)院在進(jìn)行英語培訓(xùn)時，針對青年人的特點(diǎn)，增加學(xué)習(xí)興趣，滿足年輕人學(xué)習(xí)的精力 。以后隨著工作時間的增加，各種英語的考試也會遇到，堅持不懈地學(xué)習(xí)可以使護(hù)士在面對考試時從容應(yīng)對。
3.2 在較強(qiáng)的閱讀能力的基礎(chǔ)上，通過加強(qiáng)培訓(xùn)中適合方法可以使口語及聽力有質(zhì)的飛躍。調(diào)查結(jié)果顯示，護(hù)士在對個人英語水平的自我綜合評價中，閱讀是多數(shù)人的強(qiáng)項(xiàng)，這種現(xiàn)象證明了，中國人的啞巴英語使許多護(hù)士也與其他長期學(xué)英語的人一樣，閱讀能力及寫作能力較強(qiáng)，口語與聽力較差，隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與來自各個國家人交流的機(jī)會也在日益增多，口語與聽力差會極大地阻礙溝通的進(jìn)程，使廣大的英語學(xué)習(xí)者失去信心[4]。在進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)護(hù)士英語培訓(xùn)時根據(jù)實(shí)際將中心放在聽力與口語的提高上，由簡單到復(fù)雜，由易到難，護(hù)士可以由最初的稍有信心漸漸地變?yōu)橛行判拈_口說日常工作用語，經(jīng)過一段時間可以過渡到護(hù)理英語查房[5]。
3.3 在進(jìn)行英語培訓(xùn)時要探索形式多樣的有效途徑和手段 從調(diào)查結(jié)果可以看出，護(hù)士都希望學(xué)習(xí)能與自己的工作結(jié)合起來，講授為主的方式不為廣大在職護(hù)士接受，講練結(jié)合與學(xué)習(xí)的互動形式是學(xué)習(xí)者所喜歡的方式。因此，要根據(jù)臨床護(hù)士工作需要，結(jié)合護(hù)理臨床實(shí)際，如工作場境中的對話及情節(jié)設(shè)計，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開展形式多樣的英語學(xué)習(xí)活動[3]，如專項(xiàng)培訓(xùn)、專題講座、學(xué)術(shù)交流，利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)進(jìn)行自學(xué)等等。要做到教學(xué)內(nèi)容和形式的多樣性、生動性，時間安排的靈活性，處理好臨床工作與在職英語學(xué)習(xí)的矛盾，保證臨床士能完成計劃內(nèi)容的培訓(xùn)，使英語學(xué)習(xí)能在一定時期內(nèi)取得應(yīng)有的成效。
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[3] 紀(jì)代多，楊晶.對在職護(hù)士應(yīng)用模塊化英語教學(xué)的探索[J].護(hù)理研究，2010，12（24）：3376-3378.
[4] 洪津.在職護(hù)士英語教學(xué)經(jīng)驗(yàn)談[J].天津護(hù)理，2002，12（6）：299-300.
大家下午好！
今天我演講分為兩個部分：過去一年的主要工作和年的工作計劃。年就要結(jié)束了今天有幸在此為大家做年大堂副理述職報告。
年大堂副理主要工作。第一部分。
并于年正式司大堂副理一職。自己于湖南商學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，自己于年6月學(xué)堂副理工作。有幸加入大酒店。從對酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作，將理論知識和實(shí)踐結(jié)合，適應(yīng)工作和社會生活成為我重要目標(biāo)。自有機(jī)會擔(dān)綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今，除了感謝總經(jīng)理女士、客房部總監(jiān)先生、客房部經(jīng)理先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部、前廳部工作期間給予我協(xié)助的全體同仁。
從橫向來看他聯(lián)系著酒店各個相關(guān)部門；從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起。因此大堂副理必需對酒店的大小事物了如指掌，第一、大堂副理是一根紐帶。過去的一年自己本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對酒店的解和磨合。此期間得到所有同仁的教導(dǎo)，不只有等這些經(jīng)驗(yàn)豐富依然在一線部門服務(wù)的同仁；也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好發(fā)展的朋友們此一并做出感謝！謝謝大家！
最缺乏的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。很榮幸在年的4月能夠與前臺主管女士共赴廣東深圳酒店進(jìn)行為期10天的見習(xí)。見習(xí)的實(shí)踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照顧，第二、作為一名大堂副理。學(xué)習(xí)時間雖短，但機(jī)會難得、收獲頗豐，并于見習(xí)之后做了題為《新環(huán)境下的賓客關(guān)系管理》系列演講。并將學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和知識貫穿應(yīng)用于酒店的實(shí)際工作。
對外負(fù)責(zé)處置日常賓客的投訴和意見，第三、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表。平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系；對內(nèi)負(fù)責(zé)維護(hù)酒店正常的秩序及平安．對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。大堂副理除了完成日常工作，還完成各自工作，其中包括日?？腿嗣芗鸵庖娍?、表揚(yáng)卡的收集和整理；客人投訴案例分析；酒店好人好事整理匯總等等。目前已經(jīng)完成1-3季度各項(xiàng)演講的匯總和分析。
其中重要一項(xiàng)素質(zhì)就是語言素質(zhì)，第四、大堂副理的工作對大堂副理的素質(zhì)有較高的要求。酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持之下，酒店聘請英文老師對酒店的員工進(jìn)行英語培訓(xùn)，本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，目前能夠處置英語國家客人的基本事務(wù)。
酒店也愈來愈重視賓客關(guān)系，第五、隨著酒店競爭的日趨激烈。尤其是?？鸵约坝邢M(fèi)能力的賓客群體，因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行?？偷墓芾聿⒃诖嘶A(chǔ)上收集更多的賓客信息，酒店的經(jīng)營過程中爭取主動。
大堂副理除了加強(qiáng)對一線各部門的崗位監(jiān)督，第六、大堂副理同時還擔(dān)任著對基層員工進(jìn)行監(jiān)督和培訓(xùn)的工作。過去的一年時間里。也針對單薄環(huán)節(jié)對各崗位進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。本職根據(jù)崗位要求對總機(jī)提出培訓(xùn)計劃，并配合總機(jī)進(jìn)行英語培訓(xùn)，總機(jī)人員能正常處置英語國家客人的基本電話服務(wù)。同時大堂副理也針對禮賓部前臺進(jìn)行了一系列培訓(xùn)。
年工作目標(biāo)第二部分。
和我同事將繼續(xù)努力。具體將從以下幾個方面進(jìn)行：即將到來的年。
員工入職培訓(xùn)方案
員工入職培訓(xùn)大綱
基本培訓(xùn)手冊
緊急事件處理指南
培訓(xùn)表單
員工入職培訓(xùn)方案
一.培訓(xùn)對象
物業(yè)管理處全體員工
二.培訓(xùn)目的
1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；
2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；
3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；
4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊；
5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。
三.培訓(xùn)時間安排
新員工到職第一周集中培訓(xùn)；
四.培訓(xùn)內(nèi)容
員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－
1.公司企業(yè)文化；
2.人事管理規(guī)章制度；
3.財務(wù)管理規(guī)章制度；
4.工程管理；
5.清潔管理；
6.保安管理；
7.客戶服務(wù)；
8.消防管理；
9.意外事件處理；
10.英語培訓(xùn)；
11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。
五.培訓(xùn)負(fù)責(zé)
培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
六.培訓(xùn)方式
專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。
七.其它
培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。
員工入職培訓(xùn)大綱
一、基層員工培訓(xùn)
基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。
A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講
1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；
2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；
3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；
4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；
5.公司基本之財務(wù)政策；
6.基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容；
B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級以上員工主講
（一）工程部
1.工程部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.各設(shè)備、設(shè)施位置；
6.各機(jī)房規(guī)章制度；
7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
8.交接班制度；
9.對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10.報修單操作流程；
11.緊急情況處理流程；
12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃；
13.安全操作守則；
14.設(shè)備臺帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；
15.備品備件申領(lǐng)制度；
16.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
17.節(jié)能意識培訓(xùn)；
（二）保安部
1.保安部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；
6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
7.交接班制度；
8.巡檢路線圖、巡檢流程；
9.對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10.各類保安工具的使用；
11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；
12.保安計劃的制訂及實(shí)施；
13.突發(fā)事件處理流程；
14.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
15.外來施工人員管理；
（三）清潔部
1.清潔部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.各類公共區(qū)域的清潔要求；
7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；
8.清潔器械/工具的使用要求；
9.清潔劑的使用要求；
10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；
11.突發(fā)事件處理流程；
12.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
13.節(jié)約能源意識；
14.綠化園藝常識；
（四）管理部
1.管理部管理手冊
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
7.客戶投訴處理流程；
8.客戶入伙流程；
9.裝修管理規(guī)程；
10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；
11.緊急事件處理流程；
12.英語培訓(xùn)；
（五）財務(wù)部
1.財務(wù)部管理手冊；
2.公司各類財務(wù)制度；
3.各類財務(wù)表式；
4.各類財務(wù)法律、法規(guī)；
5.各類付款/報銷流程；
6.控制財務(wù)成本；
（六）人事部
1.人事部管理手冊；
2.公司各類人事制度；
3.各類人事表式；
4.各類人事法律、法規(guī)；
5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6.控制員工數(shù)量及用工成本；
二、主管級員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級以上人員主講
1.服務(wù)意識；
2.管理藝術(shù)；
3.行業(yè)理念；
4.團(tuán)隊合作能力；
5.與其他部門的協(xié)調(diào)能力；