時(shí)間：2022-08-14 10:58:40
導(dǎo)語：在產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、**市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設(shè)現(xiàn)狀
農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)系國計(jì)民生，是全社會(huì)普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。近年來，我市大力加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設(shè)，初步建成了覆蓋市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、基地（市場(chǎng)）四級(jí)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗(yàn)檢測(cè)體系，不斷提高農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管能力和水平，著力保障人民群眾消費(fèi)安全，全市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全總體保持在較高水平，沒有發(fā)生重大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件。
二、**市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設(shè)存在的問題
（一）生產(chǎn)過于分散，監(jiān)管難度大
種植業(yè)方面：我市農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)過于分散，沒有形成規(guī)模，無法按標(biāo)準(zhǔn)化組織生產(chǎn)，農(nóng)藥、化肥、農(nóng)膜等農(nóng)業(yè)投入品不合理使用，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境污染嚴(yán)重，基地準(zhǔn)出和市場(chǎng)準(zhǔn)入難以真正做到無縫對(duì)接。
養(yǎng)殖業(yè)方面：我市畜禽水產(chǎn)養(yǎng)殖技術(shù)水平參差不齊，養(yǎng)殖戶購買劣質(zhì)苗種、飼料，養(yǎng)殖物有病亂用藥等情況時(shí)有發(fā)生，給我市畜禽水產(chǎn)品質(zhì)量安全帶來了隱患。
（二）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系尚未健全完善
鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)與農(nóng)技推廣中心在行政管理上沒有理順關(guān)系，既有縣直管，也有縣鄉(xiāng)共管以鄉(xiāng)為主等形式。少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)雖然建立了檢測(cè)室，但辦公用房年久失修，檢測(cè)設(shè)備陳舊落后，難以形成有效的監(jiān)管；多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)還未建立檢測(cè)室，監(jiān)管手段和監(jiān)管能力有限，監(jiān)測(cè)人員要兼顧?quán)l(xiāng)鎮(zhèn)的其它工作，監(jiān)測(cè)效果不盡人意。
（三）動(dòng)物產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)體系建設(shè)嚴(yán)重滯后
缺乏專職檢測(cè)人員。市級(jí)檢測(cè)中心在編人員只有4人，六縣在編的檢測(cè)執(zhí)法人員不到100人，人少事多，超負(fù)荷工作；四城區(qū)目前尚未設(shè)立漁政機(jī)構(gòu)，開展監(jiān)管工作難度大。
缺乏必要的設(shè)備。市級(jí)檢測(cè)中心只能做定性分析，無法開展定量分析。如瘦肉精檢測(cè)只能進(jìn)行初步篩選工作，要送到自治區(qū)才能確認(rèn)檢測(cè)結(jié)果；水產(chǎn)品檢測(cè)則均需送自治區(qū)進(jìn)行檢測(cè)。
缺乏經(jīng)費(fèi)保障。目前我市動(dòng)物產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)工作業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)為每年一申請(qǐng)一審批，沒有形成常態(tài)化管理，經(jīng)費(fèi)來源缺乏保障。各縣區(qū)都沒有專項(xiàng)的動(dòng)物產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管經(jīng)費(fèi)，動(dòng)物產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作舉步維艱。
（四）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯制度建設(shè)有待健全完善
目前我市還沒有建立水產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，水產(chǎn)品既無標(biāo)識(shí)，經(jīng)營者又未建立臺(tái)賬，對(duì)于問題水產(chǎn)品，其溯源調(diào)查的難度很大。同時(shí)，由于人力不足，部分縣的動(dòng)物產(chǎn)地檢疫工作未能正常開展，導(dǎo)致一些不免疫、不佩戴耳標(biāo)的畜牧產(chǎn)品流向市場(chǎng)，造成一定的食品安全隱患。
三、加快推進(jìn)**市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全體系建設(shè)的建議
（一）健全完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管體系
建議健全農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)機(jī)構(gòu)，在市農(nóng)業(yè)局和縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)執(zhí)法機(jī)構(gòu)分別設(shè)立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管科和監(jiān)管站，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立漁牧產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管站，在村級(jí)設(shè)立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全協(xié)管員，明確各自監(jiān)管職責(zé)，落實(shí)辦公場(chǎng)所、編制人員和經(jīng)費(fèi)，配備檢測(cè)設(shè)備，完善管理制度，形成監(jiān)管長效機(jī)制。
（二）強(qiáng)化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管
深入開展專項(xiàng)整治。推行農(nóng)藥定點(diǎn)經(jīng)營和實(shí)名購藥制度，種植業(yè)以蔬菜為重點(diǎn)，開展蔬菜、水果、茶葉等用藥專項(xiàng)監(jiān)督抽查，嚴(yán)厲打擊高毒農(nóng)藥違法違規(guī)生產(chǎn)、經(jīng)營和使用行為。畜牧業(yè)加大“瘦肉精”、三聚氰胺等非法添加專項(xiàng)整治力度，強(qiáng)化獸藥和飼料生產(chǎn)、使用環(huán)節(jié)監(jiān)管。漁業(yè)以禁用藥物為重點(diǎn)，強(qiáng)化用藥執(zhí)法檢查，完善養(yǎng)殖檔案，建立嚴(yán)格的產(chǎn)地檢查和準(zhǔn)出制度，形成監(jiān)管工作常態(tài)化。
（三）加大財(cái)政投入力度
建議把監(jiān)管工作經(jīng)費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備購置及更新經(jīng)費(fèi)、產(chǎn)品檢測(cè)經(jīng)費(fèi)和技能培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等列入市、縣財(cái)政預(yù)算，并保證這些經(jīng)費(fèi)每年不低于5%的增長比例，做到經(jīng)費(fèi)常態(tài)化、制度化管理，確保我市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作正常開展。
（四）推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)
不斷擴(kuò)大園藝作物標(biāo)準(zhǔn)園、畜禽標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)?；B(yǎng)殖場(chǎng)、水產(chǎn)健康養(yǎng)殖示范場(chǎng)的建設(shè)比例和規(guī)模，深入開展農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化整體推進(jìn)示范縣創(chuàng)建，并強(qiáng)化“三品一標(biāo)”監(jiān)管，嚴(yán)把產(chǎn)品認(rèn)證準(zhǔn)入門檻，完善認(rèn)證制度，嚴(yán)格認(rèn)證程序，強(qiáng)化認(rèn)證審核，提升認(rèn)證工作的規(guī)范性和有效性。強(qiáng)化證后監(jiān)管，加大證后抽檢力度，嚴(yán)格執(zhí)行退出機(jī)制，確保認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量。
（五）健全完善農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯制度
建立健全產(chǎn)品產(chǎn)地準(zhǔn)出與市場(chǎng)準(zhǔn)入有機(jī)結(jié)合的動(dòng)物產(chǎn)品質(zhì)量安全全程監(jiān)控制度，實(shí)現(xiàn)“生產(chǎn)有記錄、流向可追蹤、質(zhì)量可追溯、責(zé)任可界定”。認(rèn)真落實(shí)養(yǎng)殖檔案記錄和投入品使用管理制度，全面落實(shí)畜禽免疫、畜禽標(biāo)識(shí)和疫情報(bào)告制度，嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)物入場(chǎng)和動(dòng)物產(chǎn)品出場(chǎng)登記制度，進(jìn)一步規(guī)范動(dòng)物產(chǎn)品產(chǎn)地準(zhǔn)出與市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管工作。建立健全產(chǎn)地檢疫制度。嚴(yán)格按制度要求開展產(chǎn)地檢疫，出具產(chǎn)地檢疫證明。
小非
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賽門鐵克公司近日推出諾頓網(wǎng)絡(luò)安全特警2009簡體中文版以及諾頓防病毒軟件2009簡體中文版――這兩款產(chǎn)品在速度和性能方面樹立了新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了1分鐘安裝、每5～15分鐘脈動(dòng)更新、智能掃描速度快3倍、系統(tǒng)資源“零”影響等設(shè)計(jì)目標(biāo)，并擁有300多項(xiàng)改進(jìn)和60多項(xiàng)創(chuàng)新功能，涵蓋從掃描引擎到用戶界面的各個(gè)方面。
賽門鐵克亞太及日本地區(qū)消費(fèi)產(chǎn)品事業(yè)部的副總裁David Freer先生表示：“事實(shí)證明，相比以往任何一款產(chǎn)品，諾頓2009的速度更快，功能更強(qiáng)大。它占用系統(tǒng)資源很少，安裝時(shí)間不到一分鐘，并擁有眾多業(yè)界領(lǐng)先技術(shù)例如諾頓智能掃描(Norton Insight)，大大減少了需要掃描的文件數(shù)量。諾頓2009是我們迄今為止提供的具最高水準(zhǔn)的消費(fèi)類產(chǎn)品。此外，我們很樂意通過電子郵件、在線即時(shí)交談與免費(fèi)電話等方式為2009系列產(chǎn)品的每位用戶提供技術(shù)支持。”
諾頓2009極速新體驗(yàn)
經(jīng)過重新設(shè)計(jì)，諾頓2009系列產(chǎn)品在速度上取得了革命性的突破，包括數(shù)百項(xiàng)提升的性能和引進(jìn)的新技術(shù)。例如，諾頓智能掃描技術(shù)(Norton Insight)不需要掃描公用庫文件，大幅度減少了需要經(jīng)常掃描的文件數(shù)量；脈動(dòng)更新每5到15分鐘進(jìn)行一次，速度領(lǐng)先于所有其他同類產(chǎn)品。
第三方測(cè)試實(shí)驗(yàn)室PassMark Software接受委托，對(duì)賽門鐵克和其他著名安全軟件產(chǎn)品的性能進(jìn)行了關(guān)鍵指標(biāo)基準(zhǔn)測(cè)試。測(cè)試報(bào)告顯示了諾頓網(wǎng)絡(luò)安全特警2009在速度上的突出表現(xiàn)：安裝速度最快――只需52秒；占用內(nèi)存最少――僅占用不到7 MB；掃描速度最快――只需33秒。
諾頓2009智能全防護(hù)
活動(dòng)簡介
“創(chuàng)客”一詞來源于英文單詞“maker”，亦可翻譯成“造物者”，它特指這樣一群人，他們把腦中的想法和創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品，并將產(chǎn)品推向市場(chǎng)，為更多的人提供服務(wù)。在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時(shí)代背景下，推廣創(chuàng)客教育已經(jīng)成為提升創(chuàng)新能力，發(fā)揮青年思維活力的重要途徑。
活動(dòng)內(nèi)容
活動(dòng)的主題為“創(chuàng)客初體驗(yàn)，釋放年輕新力量”，主要包括以下幾部分。
初識(shí)創(chuàng)客：創(chuàng)業(yè)名師報(bào)告會(huì)
創(chuàng)客對(duì)于很多青少年來說，還是一個(gè)新鮮概念，為了幫助青少年理解創(chuàng)客精神，了解創(chuàng)客文化，在開營儀式當(dāng)天，學(xué)校邀請(qǐng)了iCAN中國創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽全國執(zhí)行副主席、山東大學(xué)物聯(lián)信息技術(shù)與系統(tǒng)工程國家級(jí)示范實(shí)驗(yàn)中心副主任邢建平教授給全體營員帶來了主題為“蝶變中思維學(xué)習(xí)，亮劍中物聯(lián)創(chuàng)客”的專題報(bào)告。
報(bào)告中，邢建平引證多個(gè)經(jīng)典案例，詳細(xì)分析了“思維與學(xué)習(xí)的奧秘”，借以強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意思維、創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)激情之間的內(nèi)在聯(lián)系。他告訴青少年，大學(xué)是人生新的開始，是拋卻被壓抑的勝利，是自主能力最大化的黃金時(shí)代。大家身處最好亦最壞的時(shí)代，模仿可以加速發(fā)展，而唯有創(chuàng)意才能真正實(shí)現(xiàn)蛻變。此外，邢建平與營員們分享了學(xué)習(xí)方法與獨(dú)特收獲。他特別推薦“5W1H”學(xué)習(xí)思考方法及“白紅藍(lán)三色筆記法”，著重介紹了創(chuàng)造力、表現(xiàn)力、組織力、執(zhí)行力等核心競爭力，智商、情商、靈商的辯證關(guān)系，以及知識(shí)體系與學(xué)歷層次的內(nèi)在聯(lián)系，助力營員們的學(xué)習(xí)生活。
感受創(chuàng)客：“眾創(chuàng)空間”參觀體驗(yàn)
“眾創(chuàng)空間”是創(chuàng)客的俱樂部，也是普及和體驗(yàn)創(chuàng)客文化的重要場(chǎng)所。名師報(bào)告會(huì)的當(dāng)天下午，為了趁熱打鐵，讓營員對(duì)創(chuàng)客所從事的工作有更加直觀的了解和感受，山東大學(xué)專程安排全體營員到山東大學(xué)眾創(chuàng)空間參觀體驗(yàn)。
在這里，營員們從用于基礎(chǔ)制造的車床、用于焊接的簡易車間到3D打印機(jī)的工作原理、機(jī)械人的操控流程進(jìn)行了全面的了解。在教師和志愿者的幫助下，營員親身體驗(yàn)了3D打印機(jī)的使用，當(dāng)看到模型被逐層打印出來時(shí)，面對(duì)這個(gè)之前只在新聞里聽說過的新鮮事物，營員們都興奮不已。參觀體驗(yàn)眾創(chuàng)空間，讓營員們?cè)趯?shí)際接觸中感受創(chuàng)客文化和創(chuàng)客精神，極大地激發(fā)了營員對(duì)創(chuàng)新造物的興趣。
體驗(yàn)創(chuàng)客：我就是創(chuàng)客
創(chuàng)客是一種生活方式，在創(chuàng)客看來，只要有興趣，有好的想法，人人都能成為創(chuàng)客。為了普及這種意識(shí)，培育營員創(chuàng)新精神，激發(fā)營員自身潛在的創(chuàng)造力，本次科學(xué)營特意安排了“我是創(chuàng)客”體驗(yàn)活動(dòng)?；顒?dòng)思路來源于山東大學(xué)海爾創(chuàng)客實(shí)驗(yàn)室。因?yàn)樾谐虝r(shí)間的關(guān)系，我們將活動(dòng)時(shí)間分散到4天，每天安排將近4個(gè)小時(shí)的集中活動(dòng)時(shí)間，要求全體營員在將近16個(gè)小時(shí)內(nèi)體驗(yàn)“我是創(chuàng)客”，完成創(chuàng)客將創(chuàng)意變成產(chǎn)品的過程。
為了更好地引導(dǎo)營員產(chǎn)生創(chuàng)意，幫助營員實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意，我們?yōu)槊總€(gè)班專門配備了1名創(chuàng)客導(dǎo)師，由在各類國家級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽中獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員擔(dān)任，對(duì)營員的創(chuàng)客活動(dòng)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。
“我是創(chuàng)客”活動(dòng)營員們參與熱情非常高，在創(chuàng)客導(dǎo)師的引導(dǎo)下，營員創(chuàng)意迭出，其中有用來測(cè)定家庭和諧程度的“彩虹旗”，有為情報(bào)特工部門提供幫助的“復(fù)制臉譜”，有能適應(yīng)各種類型插口的多功能插頭。向日葵花太陽能板、強(qiáng)靜電除霧霾、眼鏡雨刮器、格子沙發(fā)、智能百葉窗、正能量網(wǎng)頁和思維具象化裝置等奇思妙想更是層出不窮。在創(chuàng)意變成產(chǎn)品的過程中，營員們提升自主學(xué)習(xí)能力的同時(shí)也在團(tuán)隊(duì)合作中體驗(yàn)著開放、分享、協(xié)作的創(chuàng)客文化帶來的快樂。
分享“創(chuàng)意”：閉營儀式創(chuàng)客路演
創(chuàng)客文化的核心就是開放、協(xié)作和分享，為了讓營員有機(jī)會(huì)更好地分享自己的創(chuàng)意和產(chǎn)品，在科學(xué)營最后一天閉營晚會(huì)上，我們讓每個(gè)班推薦出2個(gè)班內(nèi)同學(xué)最喜歡的創(chuàng)意到全體營員面前展示。這兩個(gè)創(chuàng)意完全由班內(nèi)同學(xué)投票產(chǎn)生。被推薦出來的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)要借助PPT、實(shí)物模型等工具在5分鐘內(nèi)完成對(duì)自己創(chuàng)意產(chǎn)品的講解說明。雖然在16個(gè)小時(shí)里，很多團(tuán)隊(duì)有的只是一個(gè)創(chuàng)意產(chǎn)品的模型，甚至只是一個(gè)簡單的理念，但很多青少年卻第一次敢于面對(duì)眾人大聲說出自己的想法，并且通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作把想法加以實(shí)現(xiàn)，或者通過可行性、市場(chǎng)空間等因素對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行論證。青少年初步掌握了創(chuàng)新研究的科學(xué)方法，這對(duì)參與其中的每一名營員來說都是一種寶貴的經(jīng)歷。
活動(dòng)總結(jié)
創(chuàng)客是創(chuàng)業(yè)者，也是創(chuàng)新者。創(chuàng)業(yè)者能夠?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力，創(chuàng)新者能夠?yàn)榭萍歼M(jìn)步作出貢獻(xiàn)。敢想敢做、開放分享的生活和思維習(xí)慣正在潛移默化地影響著我們的生活。讓青少年在思維最活躍的年齡了解創(chuàng)客文化，理解創(chuàng)客精神，體驗(yàn)創(chuàng)客生活，在他們的心里種下一顆勇于創(chuàng)新、樂于分享的創(chuàng)客種子，無論是對(duì)他們個(gè)人的求學(xué)，還是對(duì)“萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施都是一種有益的探索和嘗試。
一年之中大小事，無論是細(xì)小的柴米油鹽或者是吃藥看病，再或是教育旅游等等，其實(shí)都離不開一個(gè)主題，就是消費(fèi)。
在個(gè)性化時(shí)代，一個(gè)人有一種消費(fèi)觀，一千個(gè)人就有一千種消費(fèi)觀，盡管在一些人當(dāng)中或許能有相似之處，但實(shí)際消費(fèi)中，每個(gè)人還是有不同的差別。
提到消費(fèi)，不得不提的就是收入。中國社會(huì)科學(xué)院有關(guān)機(jī)構(gòu)最新的報(bào)告顯示，2016年前三季度居民人均可支配收入17735元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增幅6.3%，延續(xù)了近4年內(nèi)居民人均可支配收入增幅持續(xù)放緩的趨勢(shì)。收入在一定程度上影響了消費(fèi)者的消費(fèi)行為，但對(duì)于消費(fèi)觀而言，每個(gè)人可能都有自己的理解和認(rèn)識(shí)。
2016年消費(fèi)回顧：體驗(yàn)消費(fèi)火熱
2016年，更多的體驗(yàn)消費(fèi)不斷地吸引更多的消費(fèi)者參與進(jìn)來，消費(fèi)者不再像從前一樣花太長時(shí)間在商場(chǎng)或品牌店里購物。
體驗(yàn)消費(fèi)是一種新穎消費(fèi)模式，是指由消費(fèi)者直接感受新的商品，對(duì)熟悉商品性能，了解商品功能，學(xué)習(xí)使用方法十分有效，能迅速引起消費(fèi)者的購買欲望。生產(chǎn)者通過引導(dǎo)體驗(yàn)消費(fèi)，可以直接了解消費(fèi)者的呼聲，發(fā)現(xiàn)和滿足消費(fèi)者的需求，在與消費(fèi)者互動(dòng)中改進(jìn)商品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量，為消費(fèi)者創(chuàng)新價(jià)值。
通常來說，體驗(yàn)消費(fèi)可分為兩大類：第一類是消費(fèi)者需要花錢才能體驗(yàn)的項(xiàng)目，包括用餐、K歌、看電影等；第二類則是本身不收費(fèi)或少收費(fèi)，旨在吸引消費(fèi)者的潛在需求，包括各類主題展覽、體驗(yàn)活動(dòng)等。這種消費(fèi)方式調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者三方面的感官參與：視覺、觸覺、味覺。
一份《體驗(yàn)式消費(fèi)研究報(bào)告》這樣解析體驗(yàn)式消費(fèi)的構(gòu)成。其中，視覺消費(fèi)指建筑形態(tài)、裝潢布置、產(chǎn)品陳列等對(duì)視覺產(chǎn)生沖擊，觸覺消費(fèi)指消費(fèi)過程中的參與行為，而味覺消費(fèi)則是指商業(yè)物業(yè)提供的美食體驗(yàn)。
Euromonitor（歐睿信息咨詢公司）在2016年9月份時(shí)推出了一份關(guān)于2016年全球消費(fèi)趨勢(shì)的研究報(bào)告，總結(jié)了本年度最為重要的十大消費(fèi)趨勢(shì)，分別是：1、難以預(yù)料的消費(fèi)者；2、用金錢換時(shí)間；3、挑戰(zhàn)年齡；4、推動(dòng)社會(huì)變革；5、性別界限的模糊；6、更綠色的食品；7、關(guān)注心理健康；8、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的過度依賴；9、花錢買安全感；10、單身貴族。
報(bào)告中指出，“難以A料”四字用來描述當(dāng)前消費(fèi)者的行為可以說再適合不過。
隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和商品市場(chǎng)的極大豐富，消費(fèi)者可以通過各種渠道來對(duì)比商品的質(zhì)量和價(jià)格，因此他們對(duì)品牌和標(biāo)志的重視程度也在不斷下降。許多消費(fèi)者都會(huì)經(jīng)常更換自己購物的地點(diǎn)和品牌，讓廠商們很難激發(fā)他們的品牌忠誠度。因此，想要吸引這部分消費(fèi)者的注意力，單單依靠低廉的價(jià)格是完全不夠的。
新一代的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)創(chuàng)新非?？粗?，尤其是能為他們帶來更多體驗(yàn)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。品牌商們開始利用社交網(wǎng)絡(luò)等新興的互聯(lián)網(wǎng)渠道，為消費(fèi)者提供更多的信息，為他們節(jié)省時(shí)間。這不但能夠在品牌與消費(fèi)者之間建立更加穩(wěn)固的聯(lián)系，也突出了品牌商品的價(jià)值所在。
此外，由于目前擁有智能手機(jī)的中國人比例已經(jīng)達(dá)到了90%左右，因此，移動(dòng)端已經(jīng)成為主流的銷售渠道之一，45%的互聯(lián)網(wǎng)用戶至少使用過一次店內(nèi)移動(dòng)端付費(fèi)。與此同時(shí)，沉迷使用手機(jī)也成為世界性的難題。一份調(diào)查顯示，有60%的人會(huì)帶著他們的智能手機(jī)入睡。
2016年10月18日，易觀與京東聯(lián)合《2016中國網(wǎng)絡(luò)零售購物節(jié)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告》，報(bào)告顯示，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的大環(huán)境下，商品購買的必要性以及是否與個(gè)人需求相匹配成為影響用戶最終消費(fèi)的核心要素。用戶的購物決策不再以價(jià)格作為唯一考量因素，而是兼顧對(duì)品牌、品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)格等多重要求進(jìn)行理性判斷，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的消費(fèi)趨于理性。
另外，近日來自央行公布的一組支付數(shù)據(jù)吸引眾多消費(fèi)者關(guān)注。央行的這組支付數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者在利用銀行卡進(jìn)行消費(fèi)的行為上發(fā)生了明顯變化，第三季度使用銀行卡進(jìn)行消費(fèi)的人均金額同比下降0.30%，第二季度下降3.27%。這是該指標(biāo)近三年來首次出現(xiàn)同比下跌，而且是第二、第三連續(xù)兩個(gè)季度同比下跌。
此外，銀行卡卡均消費(fèi)金額的變化也明顯出現(xiàn)拐點(diǎn)。在2016年第三季度，銀行卡卡均消費(fèi)金額為2379.19元，同比下降12.40%。如果這意味著消費(fèi)意愿的下滑，那么這將是明年消費(fèi)市場(chǎng)的又一利空。
央行的這組數(shù)據(jù)還顯示，第三方支付迅速崛起。2016年第三季度，非銀行支付機(jī)構(gòu)處理網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)440.28億筆，金額26.34萬億元，同比分別增長106.83%和105.82%。這一數(shù)據(jù)，已經(jīng)超過了2014年支付機(jī)構(gòu)（包括銀行、非銀行）全年的規(guī)模。這將是值得市場(chǎng)密切關(guān)注的消費(fèi)者行為的另一個(gè)趨勢(shì)動(dòng)向。
69.8%的消費(fèi)者相信有
物美價(jià)廉產(chǎn)品
前不久，中國質(zhì)量萬里行發(fā)起了一個(gè)消費(fèi)小調(diào)查，針對(duì)2016年的一些消費(fèi)行為隨機(jī)訪問了1329位消費(fèi)者。其中，有46.5%的男性以及53.5%的女性消費(fèi)者參與了此次調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果顯示，30歲至40歲的消費(fèi)者占到60.5%，24歲至30歲之間的消費(fèi)者占37.2%，24歲以下有2.3%。69.8%的消費(fèi)者已婚，未婚的消費(fèi)者占30.2%。博士學(xué)歷和碩士研究生學(xué)歷分別占2.6%和7.0%，本科學(xué)歷的消費(fèi)者占到62.8%，?？茖W(xué)歷消費(fèi)者有25.6%，專科以下占到2.3%。
46.5%的消費(fèi)者2016年最大的消費(fèi)支出來自網(wǎng)購，此外23.3%的消費(fèi)者購置了房子，社交消費(fèi)以及教育支出分別占到了10.4%和8.2%，此外還有11.6%的消費(fèi)者選擇了其他方面的消費(fèi)。
據(jù)結(jié)果統(tǒng)計(jì)，67.4%的消費(fèi)者2016年購買的產(chǎn)品只使用了一到兩次，32.6%的消費(fèi)者購買的商品使用更多頻次。對(duì)于同一種產(chǎn)品，58.1%的消費(fèi)者更青睞國外產(chǎn)品，選擇國內(nèi)的有41.9%的消費(fèi)者。經(jīng)常海淘的消費(fèi)者有14%，其中偶爾選擇海淘的占到86%。69.8%的消費(fèi)者相信會(huì)有物美價(jià)廉的產(chǎn)品，30.2%的消費(fèi)者不相信。46.5%的消費(fèi)者在2016年遭遇到了消費(fèi)陷阱，53.5%的消費(fèi)者沒有遇到過。
此外，你是否重視提升自身素質(zhì)和能力方面的消費(fèi)？調(diào)查結(jié)果顯示，參加培訓(xùn)課程的有21.9%，堅(jiān)持健身計(jì)劃的消費(fèi)者有19.5%，沒有任何消費(fèi)的占到40.4%，其他的有16.3%。
關(guān)于2017年有哪些產(chǎn)品最有可能吸引消費(fèi)者，調(diào)查結(jié)果顯示，服裝、健身、電子、美妝以及汽車行業(yè)分別占到26.7%、25.6%、23.3%、16.5%和5.2%，選擇其他的消費(fèi)有2.7%。
女性：重視日常生活消費(fèi)細(xì)節(jié)
25歲的王麗剛剛工作滿3年，大學(xué)畢業(yè)就當(dāng)了一個(gè)北漂，輾轉(zhuǎn)換了幾家工作單位，目前就職于一家小的金融公司，月入在5000元，相對(duì)穩(wěn)定。
說起消費(fèi)，王麗首先提到的是記賬。在她看來，計(jì)劃以及記錄平時(shí)支出，對(duì)她這樣一個(gè)普通的月薪族來說很重要，像平時(shí)吃穿用這些，當(dāng)然租房子是一筆不小的開支。她會(huì)把每天的支出都記錄下來，嘗試過幾個(gè)記賬軟件，但她覺得還是寫在本子上比較清楚。
像大部分年輕女性消費(fèi)者一樣，王麗也喜歡網(wǎng)購，主要支出在護(hù)膚品、衣服還有運(yùn)動(dòng)裝備上。王麗每月會(huì)抽出時(shí)間來健身，所以會(huì)挑選一些品質(zhì)好的運(yùn)動(dòng)裝備，她說一年會(huì)買兩到三套千元以上質(zhì)量比較好的運(yùn)動(dòng)品牌服裝。但她對(duì)于一些美容卡理發(fā)卡還是保持謹(jǐn)慎的態(tài)度。
王麗自己描述說她并不像“傳說中的90后”那樣有很強(qiáng)的個(gè)性，平時(shí)社交圈都是比較固定，因此，社交方面的消費(fèi)支出有限且穩(wěn)定。
出生于1992年的童杰是一名小學(xué)教師，前不久剛剛領(lǐng)證結(jié)婚。最近半年里，她迷戀上了口紅，基本上看到喜歡的顏色就買，也不去想使用頻率還有保質(zhì)期。多的時(shí)候一禮拜會(huì)買七八支。童杰說，有一次在看韓劇《藍(lán)色大海的傳說》里全智賢飾演的角色用的口紅覺得不錯(cuò)，于是就購買了?；蛘呤莿偝鰜淼南蘖靠?。最近一段時(shí)間，她也會(huì)刻意控制自己的消費(fèi)，比如每月只購買一到兩只口紅。
相比90后未婚或已婚的女性消費(fèi)來講，70或者是80年出生的女性，更多的消費(fèi)是投入在子女培養(yǎng)方面，特別是在母嬰產(chǎn)品以及孩子教育方面上的消費(fèi)占了很大比例。
剛過30歲的夏女士有一個(gè)6個(gè)多月的女兒，出生以來一直喝母乳?？紤]到上班后會(huì)經(jīng)常加班不能及時(shí)回去喂奶了，所以她必須馬上要為女兒選一款合適的奶粉。夏女士f，她所在的微信媽媽群里，會(huì)有很多經(jīng)驗(yàn)的分享，推薦或幫助她挑選一些質(zhì)量好的品牌。其實(shí)像夏女士一樣，很多80后的媽媽，一邊工作一邊帶孩子，精力上很難保證對(duì)孩子生長發(fā)育各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)致研究。這可能也是個(gè)很值得企業(yè)留意的潛在商機(jī)。
男性：對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)保持理性評(píng)判
陳奇在北京一家互聯(lián)網(wǎng)金融公司做產(chǎn)品工作快5年了，馬上“奔三”，每月收入在1萬元左右。像很多男性消費(fèi)者一樣，陳奇閑時(shí)玩一些熱門的手游，平時(shí)感興趣的就是手機(jī)電腦等電子產(chǎn)品，喜歡體驗(yàn)不同的消費(fèi)。
在網(wǎng)購方面，陳奇經(jīng)常海淘一些食品類商品。他認(rèn)為主要是質(zhì)量好，有些價(jià)格普通消費(fèi)者可以接受。而國內(nèi)產(chǎn)品品牌化后，與海外產(chǎn)品即便是配方相同，價(jià)格比海外更便宜，很多消費(fèi)者依然選擇海外產(chǎn)品。讓陳奇感受頗深的是，一些私企在國有化后，很多東西都漲價(jià)了。比如他原來經(jīng)常喝的百花蜂蜜，被中糧掛牌后價(jià)格翻了一倍。還有首農(nóng)集團(tuán)旗下產(chǎn)品越來越貴，很多食品制造業(yè)品牌化后廣告營銷成本越來越高。此外，國內(nèi)的產(chǎn)品仍欠缺創(chuàng)新能力，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。
在談到“分享經(jīng)濟(jì)”這個(gè)概念時(shí)，陳奇認(rèn)為這對(duì)消費(fèi)者來講是方便很多，但不要搞太多的競品（同類競爭性產(chǎn)品），比如租自行車，國民素質(zhì)不強(qiáng)會(huì)影響很大。此外，二手衣物在交換中暴露出很多安全問題，政府對(duì)這塊的監(jiān)控還比較弱。
王先生結(jié)婚3年多，目前沒有計(jì)劃要孩子，所以工作之余還做點(diǎn)化妝品的代購。前段時(shí)間他在商場(chǎng)購物體驗(yàn)了一下租充電寶，前三次都沒有電，第四次才成功。他覺得現(xiàn)在自動(dòng)化服務(wù)相對(duì)較少，僅僅滿足了一些剛需，但不能救急用，比如在機(jī)場(chǎng)租無線，對(duì)消費(fèi)者是問題和需求，對(duì)商家就是市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
消費(fèi)選擇與人生階段密不可分
2016年年中的時(shí)候，中國貿(mào)促會(huì)研究院了《2016年消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》。通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，個(gè)人的消費(fèi)選擇與人生階段密不可分。
90后的消費(fèi)者人均網(wǎng)上消費(fèi)額較高，19到25歲的90后雖然收入水平不高，而且很多收入還是靠家庭支持，但他們喜歡打扮自己，女裝、男裝、美容用品購買的占比較大，而且更熱衷于購買以手機(jī)為代表的數(shù)碼產(chǎn)品。
80后正處于人生轉(zhuǎn)型過程，家庭的需求正在逐步上升，購買商品品類更多集中于閑置轉(zhuǎn)讓和童裝，同時(shí)也會(huì)喜歡購買理財(cái)、汽車用品。
相比之下，70后們已經(jīng)在職場(chǎng)拼殺多年，迎來了事業(yè)的收獲期，消費(fèi)能力更強(qiáng)，既注重高品位，也慣于精打細(xì)算，成為知名品牌的最大購買人群。相對(duì)于其他年齡層，70后更懂得生活，更為理性，追求內(nèi)涵，更加“不惑”。
2017消費(fèi)趨勢(shì)：從實(shí)到“虛”
每到年末，一些研究組織和機(jī)構(gòu)開始密集各種新年趨勢(shì)報(bào)告。而關(guān)于消費(fèi)趨勢(shì)，從政府到企業(yè)到普通消費(fèi)者，整個(gè)社會(huì)都比較關(guān)心。
2016年12月21日，中國社科院社會(huì)學(xué)研究所組織撰寫的《社會(huì)藍(lán)皮書：2017年中國社會(huì)形勢(shì)分析與預(yù)測(cè)》，其中指出，在宏觀經(jīng)濟(jì)方面，目前中國正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，部分行業(yè)去產(chǎn)能、調(diào)結(jié)構(gòu)，將給就業(yè)和增收帶來較大壓力”。該報(bào)告預(yù)計(jì)，2016年全年經(jīng)濟(jì)增速在6.7%左右，2017年經(jīng)濟(jì)增長率為6.5%左右。
國際市場(chǎng)研究咨詢公司英敏特（Mintel）近日的《2017年中國消費(fèi)者趨勢(shì)》報(bào)告指出，中國消費(fèi)者目前面臨對(duì)多種情況的擔(dān)心，比如就業(yè)、環(huán)境、健康等。中國父母依然重點(diǎn)投資與未來相關(guān)的東西：孩子、健康和壽命。
“謹(jǐn)慎樂觀和精心規(guī)劃將成為2017年的主題詞。品牌除了要為消費(fèi)者提供便利性，還要為他們的未來規(guī)劃提供支持，且要強(qiáng)調(diào)品牌在道德和文化上的可靠性?！庇⒚籼貋喬厔?shì)研究經(jīng)理Delon Wang說道。
這份《2017年中國消費(fèi)者趨勢(shì)》報(bào)告指出，“在經(jīng)濟(jì)下行背景下，消費(fèi)者越來越有生意頭腦并尋找新的賺錢門路，隨著他們逐漸意識(shí)到他們的時(shí)間、物品和空間具有價(jià)值且能變現(xiàn)，“分享經(jīng)濟(jì)”就發(fā)展成了“售賣經(jīng)濟(jì)”，消費(fèi)者開始對(duì)“售賣經(jīng)濟(jì)”和“價(jià)值訂閱”興趣日增。
一些業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)認(rèn)為2017年是分享經(jīng)濟(jì)的元年，而分享經(jīng)濟(jì)是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段之后一個(gè)必然的趨勢(shì)，“分享經(jīng)濟(jì)”這一包含著嘗鮮因子的商業(yè)模式正在逆襲和改變著傳統(tǒng)消費(fèi)觀念。
愛立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室也在2016年12月的時(shí)候，了一份關(guān)于明年科技行業(yè)的消費(fèi)者意見調(diào)查，結(jié)果顯示，人工智能將會(huì)是2017年的主題，消費(fèi)者對(duì)AI的需求將會(huì)崛起，35%的互聯(lián)網(wǎng)高級(jí)用戶都表示想在工作中使用AI。這十項(xiàng)主題分別是人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)駕駛汽車、混合現(xiàn)實(shí)、暈車暈VR、電子產(chǎn)品依賴癥、社交網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)治一切、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、隱私和未來全能科技公司。這份報(bào)告的根據(jù)是實(shí)驗(yàn)室過去20年來積攢的數(shù)據(jù)，以及對(duì)全世界14個(gè)大城市的2700萬互聯(lián)網(wǎng)用戶的在線問卷調(diào)查。
愛立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室的研究主管說：“其實(shí)現(xiàn)在的‘現(xiàn)實(shí)‘已經(jīng)變得越來越狹小、個(gè)人化以及主管了。消費(fèi)者不僅在社交網(wǎng)絡(luò)上只和意見相似的人來往，并且已經(jīng)開始使用AR/VR科技來讓自己的生活體驗(yàn)更加個(gè)人定制化。消費(fèi)者也希望未來更加移動(dòng)化，尤其是對(duì)于續(xù)航和電池的要求，以及更快的網(wǎng)絡(luò)連接的要求持續(xù)增長，所以5G需要迅速被提上日程。”
在這個(gè)生活節(jié)奏飛快的消費(fèi)時(shí)代，每個(gè)人的消費(fèi)觀都趨于理性。特別是年輕一代的消費(fèi)者，更喜歡享受新的科技產(chǎn)品，追求更高的品質(zhì)消費(fèi)，相信數(shù)據(jù)而不是直觀的判斷。對(duì)于已婚有子女的70、80后的消費(fèi)者來說，更多的消費(fèi)支出是對(duì)孩子的教育投資。每個(gè)人在不同的年齡段所擁有的消費(fèi)觀都會(huì)不斷地調(diào)整，隨著時(shí)代的前進(jìn)以及各種新技術(shù)新產(chǎn)品的出現(xiàn)，相信新的生活理念和生活方式也一定顛覆人們的消費(fèi)觀。
消費(fèi)本質(zhì)上是一種資源配置，花錢的時(shí)候考慮隱性收益與成本，學(xué)會(huì)花錢買時(shí)間。多關(guān)注消費(fèi)的隱性收益，也就是多想想，花這筆錢，從長遠(yuǎn)來看能得到什么？在自我提升方面永遠(yuǎn)都不要吝嗇花錢，現(xiàn)在花的錢以后可能會(huì)成倍地掙回來。購買耐用品的時(shí)候用價(jià)格除以預(yù)計(jì)的使用頻率，再去衡量價(jià)格高低。分清楚“我需要”和“我想要”。折扣再大，|西再便宜，如果不需要，就算是一塊錢包郵也不買。
對(duì)于消費(fèi)者來講，總會(huì)有很多的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)提醒，重要的是你用怎么樣一個(gè)態(tài)度去對(duì)待它。其實(shí)擺脫了物質(zhì)必需品的時(shí)代，反而對(duì)消費(fèi)決策和選擇提出了更高的要求。選擇買什么，不買什么，體現(xiàn)了你是一個(gè)什么樣的人，從性格到品味，是一種自我表達(dá)。
同時(shí)，報(bào)告顯示，數(shù)碼相機(jī)（57%），電子閱讀器（20%）及非智能電視（20%）的滲透率較之前一年呈下降趨勢(shì)；智能手機(jī)（92%），手提電腦（78%）還有臺(tái)式電腦（73%），平板電腦（56%）及電子游戲機(jī)（21%）則在2015年保持穩(wěn)定的擁有率。
但是，英敏特發(fā)現(xiàn)中國城市消費(fèi)者開始出現(xiàn)減持家居電子產(chǎn)品的趨勢(shì)：五分之三（59%）的電子產(chǎn)品消費(fèi)者表示，對(duì)比單一功能的產(chǎn)品，他們更愿意選擇多功能電子產(chǎn)品。三分之一（33%）的消費(fèi)者在2015年擁有1-4種電子產(chǎn)品，對(duì)比2014年，增長了15個(gè)百分點(diǎn)；而擁有7種以上不同功能的電子產(chǎn)品的消費(fèi)者在2014年有55%，在2015年，僅為28%。
英敏特資深科技研究分析師徐天韻表示，“載有增強(qiáng)功能的多功能產(chǎn)品能夠吸引中國消費(fèi)者，特別是高收入且較多居住在一線城市的消費(fèi)群體。對(duì)于這樣的消費(fèi)者，在智能電視上的創(chuàng)新廣告可以成為一種有效的宣傳渠道。此外，消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的依賴性非常高。隨著智能手機(jī)在中國一、二、三線城市的滲透率趨近飽和，該品類的未來增長可能來自低線城市及農(nóng)村地區(qū)?！?/p>
中國城市消費(fèi)者開始有減少使用電子產(chǎn)品的趨勢(shì)。消費(fèi)者使用不同終端（臺(tái)機(jī)、手提電腦、平板及智能手機(jī)）訪問社交網(wǎng)絡(luò)、看視頻及玩游戲的比例有所下降。英敏特研究發(fā)現(xiàn)，13%的中國城市消費(fèi)者開始認(rèn)識(shí)到他們?cè)陔娮赢a(chǎn)品上花費(fèi)太多時(shí)間了，有些甚至可能想“遠(yuǎn)離塵囂”。
英敏特趨勢(shì)平臺(tái)中一則應(yīng)用趨勢(shì)“遠(yuǎn)離塵囂”提到，科技給消費(fèi)者帶來了無處遁形的靈活連接及曝光，但是也會(huì)讓一部分人想去與真實(shí)世界再鏈接。
英敏特資深亞太趨勢(shì)分析師劉暢表示，“遠(yuǎn)離塵囂的需求著實(shí)是放松生活的另一種詮釋。這樣其實(shí)也帶給了線下商家一些商機(jī)，比如他們可以從讓消費(fèi)者感受脫離網(wǎng)絡(luò)，返璞歸真的角度來構(gòu)思營銷內(nèi)容，從而讓消費(fèi)者感受回歸真實(shí)世界。線下商家（如餐廳和娛樂場(chǎng)所）可以通過不同的娛樂方式，或者結(jié)合高科技產(chǎn)品的逼真體驗(yàn)感、增強(qiáng)線下休閑體驗(yàn)來吸引消費(fèi)者?！?/p>
當(dāng)然，隨著電子商務(wù)對(duì)零售業(yè)造成的沖擊，以及虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）（AR）的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)實(shí)體商店必須創(chuàng)新起來，以保持競爭優(yōu)勢(shì)。英敏特報(bào)告顯示，98%的中國城市消費(fèi)者對(duì)至少一種店內(nèi)電子設(shè)備感興趣。手機(jī)移動(dòng)支付（60%）和免費(fèi)Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)（59%）是最能吸引消費(fèi)者進(jìn)店的電子設(shè)施。
尤其對(duì)于有孩子的家庭消費(fèi)群，超過三分之一（34%）喜歡有趣的店內(nèi)電子設(shè)施。一線城市月收入高于16，000元及二三線城市高于14，000元的消費(fèi)者，約有38%鐘愛休閑及娛樂性很高的店內(nèi)設(shè)備，相比，僅有26%的相對(duì)較低收入消費(fèi)者表示贊同（一線城市月收入在4，000-9，999元，二三線城市4，000-6，999元）。
一 實(shí)習(xí)目的
此次實(shí)習(xí)的主要目的在于使學(xué)生在學(xué)完市場(chǎng)營銷這門課程之后把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用并領(lǐng)會(huì)所學(xué)理論的適用性，能更好地理論聯(lián)系實(shí)際深入到各個(gè)部門，了解市場(chǎng)營銷工作的規(guī)律性，找出其中存在的問題及今后發(fā)展的主要趨勢(shì).
二 實(shí)習(xí)內(nèi)容
在老師的領(lǐng)導(dǎo)下，我們5個(gè)喜愛組在一起共同討論了此次實(shí)習(xí)的內(nèi)容.首先，老師組織了我們集體觀看了宜家家居產(chǎn)品體驗(yàn)式營銷策略的紀(jì)錄片，決定價(jià)格體驗(yàn)式營銷作為其中的一部分，其次了解到企業(yè)文化對(duì)一個(gè)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展與壯大起至關(guān)重要的作用.例如，海爾，小紅帽等，這就是內(nèi)容的第二個(gè)部分:最后，在現(xiàn)代營銷中，促銷策略多種多樣，各具特色，值此圣誕元旦之際，各商家都會(huì)使出絕活進(jìn)行促銷，以增加銷售額.總結(jié)下來，我們的實(shí)習(xí)報(bào)告內(nèi)容包括三部分:一體驗(yàn)式營銷;二 促銷策略; 三 企業(yè)文化因此，我們?nèi)艿膶?shí)習(xí)調(diào)查工作主要是圍繞這三方面進(jìn)行.
(一)體驗(yàn)式營銷
看過宜家家居促銷策略之后，我們了解到宜家在歐洲進(jìn)行營銷并沒用采用折扣，優(yōu)惠券等促銷方式，而是一種創(chuàng)新營銷-----體驗(yàn)式營銷.它突破了傳統(tǒng)的"理性消費(fèi)"的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者是理性與感性兼具，消費(fèi)者在消費(fèi)前，消費(fèi)中，消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵.
體驗(yàn)式營銷的應(yīng)用，其目的是為消費(fèi)者提供全方位的體驗(yàn)服務(wù).正如宜家專賣店里所做的那樣，一體驗(yàn)式營銷幫助消費(fèi)者選擇產(chǎn)品和服務(wù)，提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加值，讓消費(fèi)者占據(jù)主導(dǎo)地位而不是被動(dòng)地接受產(chǎn)品和服務(wù).在宜家的體驗(yàn)式營銷里，通過聽，，看，，觸，，嗅等感官刺激，消費(fèi)者可以體驗(yàn)自己"未來的家"而正是這種"所見即所得"的效果，促進(jìn)消費(fèi)者的潛在需求向現(xiàn)實(shí)需求轉(zhuǎn)變，最終達(dá)到提高簽單量，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的目的.
此外，不僅是宜家應(yīng)用體驗(yàn)式營銷，全球更多的家裝企業(yè)已看好此路并已經(jīng)運(yùn)用.例如現(xiàn)在的"華耐美家"整體家居體驗(yàn)管也采用了體驗(yàn)式營銷，華耐美家整體家居體驗(yàn)管提供了現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景，以便業(yè)主身臨其境地體驗(yàn)家裝成果，對(duì)自己家裝修后的效果有直觀認(rèn)識(shí).
通過VIP服務(wù)，客戶可以在擁有保險(xiǎn)合同所約定的保障和理財(cái)功能服務(wù)之外，享受到涉及生活多個(gè)方面的專屬服務(wù)，體驗(yàn)到包括健康服務(wù)、旅游出行、休閑娛樂、子女教育等延伸的附加值服務(wù)。重在使’VIP客戶體驗(yàn)到差異化的高端服務(wù)，滿足高端客戶的個(gè)性需求，以提升客戶的滿意度和忠誠度。
繼本年度推出“送健康”和“愛心公益”兩項(xiàng)專門針對(duì)’VIP客戶的活動(dòng)之后，近日，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽啟動(dòng)2010年系列客戶體驗(yàn)活動(dòng)的“壓軸大戲”――“測(cè)險(xiǎn)商，返‘本’尋源”VIP客戶有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng)，感恩回饋該公司的’VIP客戶。恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽的所有VIP客戶，均有機(jī)會(huì)參與該活動(dòng)。
活動(dòng)期間，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽的VIE客戶可登錄公司網(wǎng)站“險(xiǎn)商測(cè)評(píng)系統(tǒng)”(網(wǎng)址：http：/／www．hengansl．com／tiyan／papers／)，并在線答題，即可獲得個(gè)性化的險(xiǎn)商報(bào)告。此外，還可填寫“VIP客戶險(xiǎn)商調(diào)查反饋表”，參加有獎(jiǎng)?wù){(diào)查，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽分別于：2010年11月、12月及2011年1月安排3次統(tǒng)―抽獎(jiǎng)，共抽取92名幸運(yùn)的Ⅷ客戶，贏得精美的品牌筆記本電腦。
服務(wù)分級(jí)提升客戶滿意度
談及舉辦本活動(dòng)的初衷，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽成立7年來，致力于向個(gè)人消費(fèi)者傳播壽險(xiǎn)價(jià)值、提供壽險(xiǎn)認(rèn)知服務(wù)，并通過提供符合消費(fèi)者需求的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者樹立正確的理財(cái)觀念，實(shí)現(xiàn)家庭財(cái)務(wù)的科學(xué)安排與規(guī)劃。公司的經(jīng)營理念，也得到了消費(fèi)者的認(rèn)同與支持。隨著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，積累了一大批忠實(shí)的客戶。其中許多客戶都已榮膺公司的VIP客戶。
“恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽始終堅(jiān)守對(duì)客戶的使命和責(zé)任，矢志感恩回報(bào)。除了提供高品質(zhì)的綜合理財(cái)服務(wù)，公司還細(xì)分客戶群體，立足客戶需求，將服務(wù)分層分級(jí)，推出了針對(duì)不同客戶群的個(gè)性化活動(dòng)，以滿足不同的服務(wù)需求，提升服務(wù)的質(zhì)量及客戶滿意度?！痹撠?fù)責(zé)人稱，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽不斷強(qiáng)化“險(xiǎn)商”概念，不斷完善險(xiǎn)商測(cè)評(píng)系統(tǒng)，以“服務(wù)消費(fèi)者”為終極使命，積極傳播壽險(xiǎn)價(jià)值、提供壽險(xiǎn)認(rèn)知服務(wù)。此次針對(duì)VIP客戶的險(xiǎn)商有獎(jiǎng)測(cè)試，不僅引導(dǎo)VIP客戶反思險(xiǎn)商現(xiàn)狀，幫助他們洞悉個(gè)人險(xiǎn)商密碼，啟發(fā)他們科學(xué)規(guī)劃家庭理財(cái)，也標(biāo)志著恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽服務(wù)分級(jí)，為VIP客戶提供專屬服務(wù)，優(yōu)化尊享體驗(yàn)的堅(jiān)持與努力。
客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的永恒命題。恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽希望借助本次大型VIP客戶體驗(yàn)活動(dòng)，給予VIP客戶尊貴的服務(wù)享受，為VIP客戶創(chuàng)建優(yōu)越生活，進(jìn)一步加強(qiáng)與VIP客戶的溝通和聯(lián)系，讓VIP客戶真切感受到公司服務(wù)的誠意與價(jià)值，同時(shí)傳播恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽的理念與文化，宣傳和提高公司品牌價(jià)值和形象。
服務(wù)提升客戶評(píng)價(jià)為衡量標(biāo)尺
客戶是服務(wù)的接納者，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)也最有發(fā)言權(quán)。天津的張先生是恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽的一位忠實(shí)客戶，他不僅為自己和家人在恒安標(biāo)準(zhǔn)投了保，還介紹了許多朋友購買了恒安標(biāo)準(zhǔn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。他說：“我在恒安標(biāo)準(zhǔn)開業(yè)之初就買了該公司的產(chǎn)品，‘專業(yè)’是我對(duì)恒安標(biāo)準(zhǔn)最大的感受。這幾年來，我也感受到了恒安標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平在不斷的提升，尤其是在增值服務(wù)上做了很多實(shí)事。2006年公司舉辦的健步行活動(dòng)我參加了，留下了很深的印象。健步行用行走的方式提升我們對(duì)健康和健康保障的重視，也激勵(lì)我更加注重生活品質(zhì)、積極規(guī)劃人生。得知這次的有獎(jiǎng)?wù){(diào)查活動(dòng)，我第一時(shí)間上網(wǎng)作答了，調(diào)研結(jié)果給了我很多啟示，讓我更深知到保險(xiǎn)的作用，我也會(huì)讓家人朋友也來測(cè)測(cè)險(xiǎn)商，好東西要大家分享嘛?！?/p>
“感謝”是北京的王小姐用的最多的同匯。她是一位恒安標(biāo)準(zhǔn)的新客戶，上個(gè)月剛購買了1萬元的恒安標(biāo)準(zhǔn)幸福金生保障計(jì)劃，當(dāng)理財(cái)顧問為她送去“VIP客戶險(xiǎn)商調(diào)查反饋表”并且告訴她可以參與有獎(jiǎng)?wù){(diào)查時(shí)，她感到很意外： “在這之前，我只是認(rèn)為我單純買了一款適合我的產(chǎn)品，沒想到還可以獲得這樣的活動(dòng)機(jī)會(huì)。都市人忙于打拼事業(yè)，往往忽略了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，我的風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)是有點(diǎn)低。謝謝恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽給我r解自己的機(jī)會(huì)，無論是否獲得大獎(jiǎng)，這份報(bào)告對(duì)我來說，已經(jīng)相當(dāng)重要，也希望通過你們持續(xù)的推廣，幫助更多的朋友來了解險(xiǎn)商這么好的工具?！?/p>
客戶的信任與鼓勵(lì)，也成為恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽前進(jìn)的動(dòng)力，督促其著眼客戶的多樣化需求，不斷提升服務(wù)水平，帶給客戶更有價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn)。
專屬服務(wù)
優(yōu)化VIP客戶尊享體驗(yàn)
時(shí)值歲末，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽啟動(dòng)大型體驗(yàn)活動(dòng)，也是對(duì)該公司vIP客戶服務(wù)的一次盤點(diǎn)。隨著公司客戶服務(wù)的不斷深化，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽對(duì)VIP客戶的服務(wù)層次，也從最初的探索階段轉(zhuǎn)為不斷升級(jí)與完善。
在業(yè)務(wù)辦理過程中，恒安標(biāo)準(zhǔn)為VIP客戶開發(fā)了系列體驗(yàn)服務(wù)。包括：綠色通道服務(wù)――公司對(duì)vIP客戶提供了“優(yōu)先錄單、優(yōu)先核保、優(yōu)先回訪”的服務(wù)，以提高初審錄入時(shí)效；優(yōu)先進(jìn)入核保流程，以提高核保時(shí)效和保單簽發(fā)時(shí)效；對(duì)于客戶回執(zhí)簽署完畢的保單，優(yōu)先進(jìn)入回訪流程，為VIP客戶提供更加快捷的服務(wù)；柜面溫馨服務(wù)――幫助VIP客戶解讀保險(xiǎn)條款、明確保險(xiǎn)合同權(quán)利與義務(wù)，微笑解答客服在業(yè)務(wù)辦理過程中的一切疑問；熱線專享服務(wù)――悉心專業(yè)的解答VIP客戶關(guān)于保單中的問題，為尊貴客戶提供高效服務(wù)；“五心級(jí)”零障礙理賠保障服務(wù)――通過及時(shí)慰問、貼心的理賠指導(dǎo)、快速的受理理賠、省心的全國通賠、安心的結(jié)案通知，使VIP客戶獲得零障礙的理賠保障服務(wù)。
在此基礎(chǔ)上，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽還特別推出系列增值服務(wù)。如向VIP客戶發(fā)放尊享卡，該卡是vIP客戶身份標(biāo)識(shí)和實(shí)物載體，可享受恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽提供的VIP客戶尊享服務(wù)；在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)VIP客戶捐書助學(xué)公益活動(dòng)，為VIP客戶搭建愛心奉獻(xiàn)的平臺(tái)，VIP客戶可以通過恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽的統(tǒng)一組織，向需要幫助的青少年捐助書籍，方便他們舉手之勞即可參與公益；向VIP客戶贈(zèng)送養(yǎng)生書籍，普及養(yǎng)生保健知識(shí)，關(guān)注VIP客戶的健康養(yǎng)護(hù)。
另外，恒安標(biāo)準(zhǔn)全國各機(jī)構(gòu)陸續(xù)開展形式多樣的活動(dòng)，借力客戶聯(lián)誼會(huì)、健康咨詢、理財(cái)講座、親子教育沙龍等豐富而個(gè)性化的活動(dòng)，帶給VIP客戶卓越的服務(wù)體驗(yàn)，讓他們感受尊崇倍至。
您是不是常常聽到情商、智商、逆境商等?可是您是否聽說過險(xiǎn)商?
恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽與南開大學(xué)合作的“中國人險(xiǎn)商在線調(diào)查”活動(dòng)，您參與了嗎，
您是否想了解一下自己的“險(xiǎn)商”得分情況?您是否關(guān)心自己“險(xiǎn)商”得分與全國調(diào)研數(shù)據(jù)相比處于什么水平?
您想擁有一份屬于您自己的險(xiǎn)商測(cè)評(píng)報(bào)告嗎?
您想知道自己是屬于哪種風(fēng)險(xiǎn)人格嗎?您覺得您是重視收益敢于冒險(xiǎn)的積極派?還是絕不冒險(xiǎn)的保守派？不同風(fēng)險(xiǎn)人格的每個(gè)人，應(yīng)該如何做，才能保證最大實(shí)現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)和安全之間的平衡”?
雖然現(xiàn)在越來越多的人重視保險(xiǎn)、購買保險(xiǎn)，但并不見得買了保險(xiǎn)就代表擁有絕對(duì)正確的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念，您目前已購買的保險(xiǎn)是不是最適合您的?是不是充足的?是不是滿足您的需求?
這些問題都能夠在“險(xiǎn)商測(cè)評(píng)”中得到解答?！半U(xiǎn)商”脫胎于中國首個(gè)壽險(xiǎn)指數(shù)――恒安標(biāo)準(zhǔn)壽險(xiǎn)指數(shù)的調(diào)研成果．是為個(gè)體消費(fèi)者提供個(gè)性診斷報(bào)告的工具。
DMB新力市場(chǎng)研究對(duì)國內(nèi)眾多連鎖企業(yè)的滿意度監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，我國連鎖企業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展和壯大，取得了巨大的成就的同時(shí)，大多數(shù)的連鎖企業(yè)在核心的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化和品牌表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化等方面，還存在著明顯的問題。
1、 購物環(huán)境：整體整潔度不夠，室內(nèi)燈光和氣溫不夠適宜，沒有提供給消費(fèi)者休閑的區(qū)域或者不夠人性化等；
2、 商品管理：商品價(jià)格管理混亂，商品陳列規(guī)范混亂，質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等；
3、 銷售人員服務(wù)水平：作為與客戶交流最直接的渠道，銷售人員的服務(wù)水平是影響顧客滿意度最大的因素，所以提升銷售人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)是整個(gè)服務(wù)管理的首要任務(wù)。現(xiàn)階段各連鎖企業(yè)銷售人員存在的問題大致有：(1)不能站在顧客角度考慮，滿足不了不同類型顧客的需求；(2)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠準(zhǔn)確，熟練；(3)特色服務(wù)不能貫徹落實(shí)，品牌價(jià)值傳遞意識(shí)淡薄。
我們知道真正的連鎖企業(yè)講究的是標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一性的操作和落實(shí)。如何通過系統(tǒng)化的市場(chǎng)調(diào)研來監(jiān)測(cè)各個(gè)服務(wù)界面的各項(xiàng)顧客滿意度指標(biāo)表現(xiàn)，從而發(fā)現(xiàn)和挖掘服務(wù)過程的薄弱環(huán)節(jié)，通過分析服務(wù)短板形成的深層原因，進(jìn)而有針對(duì)性的提升連鎖企業(yè)的整體服務(wù)水平，是大多數(shù)連鎖企業(yè)的迫切需求。
科學(xué)顧客滿意度的研究體系是建立在消費(fèi)心理和消費(fèi)者行為學(xué)理論基礎(chǔ)之上，借助大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證和改善而建立的。顧客滿意度的研究以指標(biāo)體系建設(shè)為基礎(chǔ)，分為制定研究計(jì)劃、問卷設(shè)計(jì)、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、完成報(bào)告等幾個(gè)具體步驟。
1、制定研究計(jì)劃。此階段的主要任務(wù)是確定研究方式、樣本空間、抽樣方式、有效問卷數(shù)量要求、問卷發(fā)放數(shù)量等。研究方式包括全程服務(wù)體驗(yàn)、部分過程體驗(yàn)、潛在用戶體驗(yàn)及隱蔽式體驗(yàn)等；（1）全程服務(wù)體驗(yàn)：體驗(yàn)服務(wù)全過程的神秘顧客訪問方式。優(yōu)點(diǎn)：神秘顧客可體驗(yàn)服務(wù)全過程，執(zhí)行難度最低，隱蔽性最強(qiáng)，挖掘信息量最大；缺點(diǎn)：需要投入的成本相對(duì)較高。（2）部分過程體驗(yàn)：體驗(yàn)服務(wù)過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的神秘顧客訪問方式。 優(yōu)點(diǎn)：執(zhí)行難度適中，挖掘的信息量也比較大；成本較“實(shí)際用戶全體驗(yàn)式”低；缺點(diǎn)：無法完整獲取由咨詢到辦理整個(gè)服務(wù)流程的信息。（3）潛在用戶體驗(yàn)：以與被檢測(cè)者之間的信息交流互動(dòng)為主、實(shí)際的服務(wù)感受為輔的訪問方式。 優(yōu)點(diǎn)：側(cè)重于考察被訪者的服務(wù)態(tài)度、對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度等內(nèi)容執(zhí)行；缺點(diǎn)：隱蔽性較差，容易引起被檢測(cè)對(duì)象的懷疑，難度較大。（4） 隱蔽式體驗(yàn)：不參與真實(shí)服務(wù)過程，只觀察并記錄被檢測(cè)對(duì)象實(shí)際服務(wù)過程的訪問方式。 優(yōu)點(diǎn)：操作難度不大，成本低；缺點(diǎn)：挖掘的信息量存在局限性，評(píng)價(jià)可能會(huì)存在主觀因素。
2、設(shè)計(jì)問卷。需要遵循3個(gè)原則：第一，問卷必須緊扣主題，每一道問題都必須緊貼于研究目的；第二，問題的表達(dá)方式必須符合被調(diào)查對(duì)象的文化水平、社會(huì)背景等特點(diǎn)，問題不能過于學(xué)術(shù)化，也不應(yīng)要求被訪者需要一定的專業(yè)知識(shí)背景來答題；第三，問題不宜于過長。原因變量和因果變量在問卷中出現(xiàn)的順序，正負(fù)不同影響的問題的交叉都會(huì)影響答題的效果。問卷設(shè)計(jì)后需要進(jìn)行模擬訪問測(cè)試，測(cè)試后可能需要局部調(diào)整，然后再進(jìn)行大規(guī)模的問卷執(zhí)行。
3、收集數(shù)據(jù)及分析。業(yè)界常用的數(shù)據(jù)收據(jù)方式包括電話訪問、神秘顧客拜訪、顧客問卷調(diào)查、在線調(diào)查等方式。在此過程數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量控制成為最主要的關(guān)注要點(diǎn)。數(shù)據(jù)收集完畢之后，需要剔除無效數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù)，然后依據(jù)滿意度研究指標(biāo)體系進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。通常情況下，數(shù)據(jù)分析的首要任務(wù)就是驗(yàn)證。
事實(shí)上關(guān)于家庭式營銷在傳統(tǒng)直銷中已有出現(xiàn)，即以家庭聚會(huì)(家庭沙龍)形式邀約新人。家庭式營銷是家庭聚會(huì)(家庭沙龍)的深入發(fā)展，因?yàn)楹笳咄⒅匮s和加入，而前者則已不是簡單的邀約，而是多種營銷方法和手段的結(jié)合，更容易產(chǎn)生直接的銷售。
家庭是營銷的平臺(tái)
家庭式營銷的重要特點(diǎn)在于它能夠通過家庭這個(gè)載體有效整合各種資源。在家庭式營銷中，家庭成為銷售的主要平臺(tái)，網(wǎng)點(diǎn)成為物流和售后服務(wù)的平臺(tái)。家庭作為營銷平臺(tái)，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
輕松的家庭氛圍是體驗(yàn)的最佳場(chǎng)所，所有可體驗(yàn)產(chǎn)品、可演示的產(chǎn)品都可以放在家庭進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)。任何有興趣的親朋鄰居都可以輕松體驗(yàn)、試用。所謂耳聽為虛，眼見為實(shí)。顧客體驗(yàn)了，親眼看見產(chǎn)品的妙處，自然就會(huì)產(chǎn)生興趣，乃至購買意向。
服務(wù)作為紐帶，是家庭式營銷的關(guān)鍵之所在。顧客購買產(chǎn)品，往往可能并不是產(chǎn)品的品質(zhì)有多優(yōu)秀，而是我們提供了感動(dòng)顧客的服務(wù)，使顧客產(chǎn)生了比來自產(chǎn)品本身還要強(qiáng)烈的信賴感，從而產(chǎn)生購買。服務(wù)在家庭式營銷中除了具備親和、主動(dòng)的意識(shí)外，更要具備良好的溝通意識(shí)和溝通能力。
培訓(xùn)在家庭式營銷中主要表現(xiàn)為不斷地復(fù)制，即把一個(gè)個(gè)家庭復(fù)制成一個(gè)個(gè)小型會(huì)場(chǎng)，把一個(gè)個(gè)家庭的主人發(fā)展為一個(gè)個(gè)直銷員(兼職推廣員)。
家庭式營銷的培訓(xùn)應(yīng)貫徹日?；⒍鄻踊?、生動(dòng)化、靈活化、通俗化的原則。培訓(xùn)應(yīng)把握各年齡段顧客的特點(diǎn)，根據(jù)顧客的實(shí)際情況有針對(duì)性地開展培訓(xùn)。培訓(xùn)l的形式應(yīng)以互動(dòng)溝通為主。
銷售是所有營銷活動(dòng)的最終目的。如果不賣貨，再漂亮的營銷方法也不具有生命力。家庭式營銷產(chǎn)生銷售的退貨率很低，因?yàn)轭櫩唾徺I前進(jìn)行了充分溝通，并親身體驗(yàn)到產(chǎn)品的魅力。
家庭式營銷的思路
家庭式營銷的成功與否在于直銷員的建設(shè)。直銷員建設(shè)的關(guān)鍵在于能否使其轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)。
家庭體驗(yàn)點(diǎn)是新數(shù)據(jù)的重要來源，員工應(yīng)積極主動(dòng)地配合直銷員跟進(jìn)目標(biāo)顧客。家庭體驗(yàn)點(diǎn)的遴選原則是：邊培養(yǎng)邊發(fā)展、穩(wěn)扎穩(wěn)打，成熟一個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)發(fā)展一個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)。
家庭體驗(yàn)點(diǎn)建設(shè)包括硬件和軟件。硬件包括：體驗(yàn)的產(chǎn)品、演示的產(chǎn)品以及一些輔銷資料如：產(chǎn)品單頁及產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告，公司形象和產(chǎn)品宣傳的VCD，公司畫冊(cè)、產(chǎn)品畫冊(cè)；軟件包括日?；?、多樣化的培訓(xùn)和親情化、專業(yè)化的服務(wù)以及組織和管理流程。
直銷員的發(fā)展包括直銷員培訓(xùn)的加強(qiáng)、直銷員由目前被動(dòng)的分享向主動(dòng)的銷售轉(zhuǎn)化以及服務(wù)意識(shí)的提升。
家庭式營銷逐步過渡到以直銷員銷售為主，員工轉(zhuǎn)為培訓(xùn)者。并積極引導(dǎo)和培訓(xùn)直銷員。
家庭式營銷的流程
家庭式營銷的內(nèi)容包括家庭邀約、產(chǎn)品體驗(yàn)(演示)、公司和產(chǎn)品介紹、互動(dòng)溝通、親情化服務(wù)等。而現(xiàn)在，我們主要介紹一下家庭邀約的流程。
1、正確的邀約。按所列的顧客名單提前邀約，不要臨時(shí)約人，最好邀請(qǐng)夫妻乃至家人一起參加；適當(dāng)提醒大家穿得漂亮些，良好的服裝儀容會(huì)使參加者重視；不要抱怨人沒到齊，不必等遲到的人，到時(shí)間就開，不管來幾個(gè)人；熱情歡迎每一位來的朋友，不要講那些沒有來的，讓大家感到他們是唯一被邀請(qǐng)的朋友，如果來人很少，一定要讓他們感到自己是很重要的。
2、備好演示的產(chǎn)品及示范工具。演示產(chǎn)品及示范工具提前準(zhǔn)備好，展示的產(chǎn)品提前擺放好。
3、環(huán)境要整潔，布置要顯得溫馨、自然。聚會(huì)前家庭要適當(dāng)布置，突出溫馨氛圍；燈光一定要亮，氣氛要比較熱烈；聲音與音響適度，不要影響鄰居。
4、事先和家人溝通好，取得家人支持。孩子要照顧好，寵物要看好，不要隨便開電視；不請(qǐng)客吃飯及喝酒，只準(zhǔn)備一些茶水以及必要的試用產(chǎn)品。
家庭體驗(yàn)點(diǎn)的開展流程主要表現(xiàn)在家庭體驗(yàn)點(diǎn)的聚會(huì)上。聚會(huì)一般控制在1個(gè)半小時(shí)以內(nèi)，氣氛要熱烈、自然，避免過重的商業(yè)氣息。整個(gè)流程環(huán)環(huán)相扣，主要包括如下環(huán)節(jié)：
1．主持人(一般是家庭的主人)對(duì)開場(chǎng)白。向大家介紹主講人，并致謝；簡單介紹邀請(qǐng)來的顧客，表示歡迎。目的是推崇主講人，使之得到顧客的尊敬(5分鐘)。
2．播放公司的形象VCD。介紹公司時(shí)要分清該講和不該講的話；要表現(xiàn)的肯定、興奮、激動(dòng)才能給對(duì)方以震撼和信心(10分鐘)。
3．為顧客演示主推產(chǎn)品或者請(qǐng)顧客進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)。說明產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。要用充分資料和證據(jù)證明產(chǎn)品的高性價(jià)比(25分鐘)
4．請(qǐng)直銷員分享產(chǎn)品。重點(diǎn)講述產(chǎn)品給自己帶來的身體變化。多講關(guān)心的話，了解對(duì)方需求，有針對(duì)性地溝通；多講自己的親身經(jīng)歷和體會(huì)，真實(shí)的經(jīng)歷與感受最容易打動(dòng)對(duì)方。目的是讓新顧客進(jìn)一步感受到產(chǎn)品的魅力(15分鐘)。
5．主講人對(duì)主推產(chǎn)品的促銷政策說明。說明這是一個(gè)不容錯(cuò)過的好機(jī)會(huì)，心動(dòng)不如行動(dòng)，促使顧客趕快行動(dòng)(10分鐘)。
6．傾聽顧客的意見反饋，并嘗試攻單或者邀約參加聯(lián)誼會(huì)。對(duì)方如有不同意見，先認(rèn)同，再作引導(dǎo)和解釋。達(dá)不成一致時(shí)，先擱置起來，等跟進(jìn)時(shí)再解決(20分鐘)；