時(shí)間：2022-07-22 23:43:40
導(dǎo)語(yǔ)：在基層管理培訓(xùn)總結(jié)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、找準(zhǔn)定位融入團(tuán)隊(duì)
作為管理培訓(xùn)生，進(jìn)行伊始，我就把找準(zhǔn)定位，融入團(tuán)隊(duì)放在首要位置。在四個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我既要求自己在基層崗位上抓住機(jī)會(huì)熟悉業(yè)務(wù)流程，更時(shí)刻提醒自己要盡快融入環(huán)境、團(tuán)結(jié)干群。有了這樣清晰的定位后，使我的輪崗工作更有針對(duì)性。實(shí)踐證明，這樣的思路十分切合管理培訓(xùn)生這一角色的需要，對(duì)我的輪崗實(shí)習(xí)工作起到了十分重要的作用。
在柜面業(yè)務(wù)輪崗中，我試著從不同的角度出發(fā)來(lái)發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題，雖然短時(shí)間內(nèi)無(wú)法達(dá)到綜合柜員的熟練水平，但通過(guò)流程的學(xué)習(xí)，分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，了解銀行業(yè)務(wù)中的最基本元素，體驗(yàn)柜員的工作生活，整理、發(fā)現(xiàn)和分析銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題的思路，這些會(huì)為今后的管理工作打下良好的基礎(chǔ)。
有了臨柜學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，我走出柜面，開(kāi)始擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。雖然前期積累下的業(yè)務(wù)知識(shí)在五花八門(mén)的客戶問(wèn)題面前顯得捉襟見(jiàn)肘，但是更加激發(fā)了我不斷積累學(xué)習(xí)的熱情，虛心請(qǐng)教同事，耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。另外，秩序井然的營(yíng)業(yè)風(fēng)貌對(duì)于分行一樓大堂這樣的窗口部門(mén)顯得尤為重要，作為大堂經(jīng)理，我把維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序作為大堂工作中的突出重點(diǎn)。有了前期與柜面人員的熟識(shí)，我依靠團(tuán)隊(duì)，積極與柜面協(xié)同配合，有理的要求，盡快疏導(dǎo)，滿足解決；無(wú)理的要求，沉靜忍讓，溫和勸退。
身處柜面服務(wù)、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充實(shí)了業(yè)務(wù)知識(shí)，更加積累錘煉了營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力。，
二、扎根基層研習(xí)管理
除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業(yè)務(wù)角色，我更要求自己時(shí)刻從管理者的角度反思所見(jiàn)所學(xué)，有意識(shí)的將管理理論運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，激活團(tuán)隊(duì)，整合資源。在一些事關(guān)全局的重點(diǎn)工作和關(guān)鍵問(wèn)題上進(jìn)行了深入的思考，總結(jié)了一些較為具體的工作思路：
柜面管理方面，針對(duì)柜面服務(wù)效率不高、柜面營(yíng)銷與結(jié)算速度矛盾等問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)對(duì)柜員的服務(wù)水平實(shí)施科學(xué)量化，挑選出具有代表性的業(yè)務(wù)骨干，對(duì)其單位任務(wù)效率作出精確測(cè)算，并將平均數(shù)據(jù)作為操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。在提高單位業(yè)務(wù)速度的基礎(chǔ)上，復(fù)合業(yè)務(wù)的效率也將得到改善。并且，隨著柜面結(jié)算業(yè)務(wù)絕對(duì)時(shí)間的縮短，柜員將能投入更多精力延長(zhǎng)柜面營(yíng)銷的相對(duì)時(shí)間。
基于以上認(rèn)識(shí)，在由“柜面結(jié)算型”向“產(chǎn)品銷售型”的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，我覺(jué)得必須突出做好三項(xiàng)工作：一是提高柜員操作水平是根本保證;二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)意識(shí)是關(guān)鍵；三是提高營(yíng)銷能力是必然要求。通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)引路，逐步推進(jìn)，注重實(shí)效”,全面提升柜面服務(wù)效率。
大堂管理方面，因地制宜，根據(jù)分析測(cè)算我行大堂經(jīng)營(yíng)面積和管理人員分布情況，繪制了大堂管理流程圖，提出了以維護(hù)大堂經(jīng)營(yíng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，疏導(dǎo)分流客戶為方向，以“分區(qū)管理，釘崗不盯人，柜面協(xié)同”的工作策略。特別是在預(yù)防、解決客戶糾紛方面，提出“感覺(jué)要敏銳，反應(yīng)要遲鈍”，要求大堂管理人員要防消結(jié)合，細(xì)心觀察，耐心傾聽(tīng)，三思而后行。
由于這些思路源于基層，來(lái)自群眾，更得到了領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)，部分想法已經(jīng)在工作中得到了實(shí)踐和檢驗(yàn)，也調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和積極性，為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
三、以人為本加強(qiáng)學(xué)習(xí)
作為剛剛走出校門(mén)的大學(xué)畢業(yè)生，面對(duì)嶄新的職業(yè)環(huán)境和陌生的專業(yè)知識(shí)，我始終提醒自己摒棄經(jīng)驗(yàn)主義和本本主義，以人為本，勇于實(shí)踐，在與領(lǐng)導(dǎo)及同事的學(xué)習(xí)交流當(dāng)中，找問(wèn)題、找差距、學(xué)做人、學(xué)管理。在各項(xiàng)工作中，我有幸接觸、結(jié)識(shí)了一批交通銀行系統(tǒng)內(nèi)的杰出領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工，他們當(dāng)中有管理卓越的支行行長(zhǎng)、業(yè)績(jī)出色的營(yíng)銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)扎實(shí)的骨干柜員，還有許多與我們同樣背景的各地總、分行管培生，在與他們的交流學(xué)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)的自身不足和吸取的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與校園中的理論相比，顯得彌足珍貴。
回顧營(yíng)業(yè)部的四個(gè)月工作，感受最深的也是，只有在武漢分行這樣敢于“解放思想”的企業(yè)文化中，在營(yíng)業(yè)部這樣特別有戰(zhàn)斗力，特別能打大仗、硬仗的單位中，我才有機(jī)會(huì)接觸這么多能人志士。體會(huì)最深的有三點(diǎn)：
一是在交行人眼里，辦法總比問(wèn)題多。面對(duì)各項(xiàng)工作和困難，作為一名交行人，我學(xué)會(huì)了要不畏困難，迎難而上，以?shī)^發(fā)進(jìn)取的狀態(tài)和昂揚(yáng)向上的斗志，影響帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定必勝的信心。同時(shí)，更要引導(dǎo)大家正確客觀分析形勢(shì)，群策群力，戰(zhàn)勝困難；
二是始終以人為本，解決工作中的許多問(wèn)題和困難，抓住人本就不難。作為管理培訓(xùn)生，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，要始終把管理人，激勵(lì)人，運(yùn)作人作為自己首要考慮的問(wèn)題，作為克服困難，考慮工作的關(guān)鍵之舉緊抓不放，這也是對(duì)未來(lái)合格管理者的基本要求；
一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，力促部門(mén)工作上臺(tái)階
一年來(lái)，行政部加大了對(duì)部門(mén)教職工的教育力度，以各種活動(dòng)為載體，在為學(xué)校舉行的各種大型會(huì)議和活動(dòng)的服務(wù)中，提高教職工的服務(wù)意識(shí)和協(xié)作精神，進(jìn)一步推動(dòng)了部門(mén)的工作。
二、健全和完善學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求工作規(guī)范化。
1．規(guī)范了各種辦公文件的收發(fā)、登記與處理，做到了學(xué)校發(fā)文行文規(guī)范、表達(dá)準(zhǔn)確。同時(shí)做好來(lái)電接聽(tīng)登記、信函處理、來(lái)訪接待工作，確保上級(jí)有關(guān)指示、會(huì)議文件精神以及基層學(xué)校的情況反映得到及時(shí)的傳達(dá)和落實(shí)。
2．協(xié)助校長(zhǎng)擬訂學(xué)校計(jì)劃和總結(jié)，起草各種規(guī)章制度。本期以來(lái)為迎接重慶市渝中區(qū)教研機(jī)構(gòu)建設(shè)和教研工作督導(dǎo)評(píng)估起草了《學(xué)校自查報(bào)告》，擬訂了《學(xué)校引進(jìn)區(qū)外優(yōu)秀人才實(shí)施辦法》、《學(xué)校教職工獎(jiǎng)金、津貼發(fā)放辦法》、《學(xué)校關(guān)于規(guī)范競(jìng)賽組織和資料征訂辦法》、《渝中區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校保密工作制度》、《學(xué)校檔案鑒定銷毀制度》等一系列規(guī)章制度，對(duì)學(xué)校工作的規(guī)范化起到了一定的推動(dòng)作用。
三、搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)工作，力保學(xué)校工作順利開(kāi)展。
近兩年來(lái)，學(xué)校的各方面事業(yè)發(fā)展很快，各種會(huì)議、交流考察、考試閱卷、學(xué)校設(shè)施設(shè)備改造等比較頻繁。因此協(xié)調(diào)好學(xué)校與上級(jí)部門(mén)之間、學(xué)校各部門(mén)之間、學(xué)校與基層學(xué)校之間的關(guān)系，是關(guān)系到學(xué)校各部門(mén)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、學(xué)校對(duì)外形象和聲譽(yù)的大事。作為學(xué)校的窗口部門(mén)和聯(lián)系紐帶，行政部在做好日常工作的同時(shí)，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個(gè)會(huì)議，協(xié)調(diào)好每一次活動(dòng)，安排好每一次接待，使學(xué)校的人、財(cái)、物發(fā)揮出了最大效益。如搞好重慶市區(qū)縣教研機(jī)構(gòu)建設(shè)和教研工作督導(dǎo)評(píng)估的迎檢工作、全區(qū)教師繼續(xù)教育工作會(huì)等各種會(huì)議和迎檢工作的服務(wù)工作；協(xié)助教研部完成了全區(qū)高三“一診”、“二診”考試，高中“四區(qū)聯(lián)考”、初中畢業(yè)暨升學(xué)考試、小學(xué)調(diào)研考試等各項(xiàng)大型考試的前期組織和閱卷、成績(jī)復(fù)核、成績(jī)錄入工作，教研員申報(bào)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)活動(dòng)的會(huì)標(biāo)制作、音響、攝（照）像工作，教研員下校蹲點(diǎn)反饋意見(jiàn)的回收等工作；協(xié)助培訓(xùn)部開(kāi)展教師繼續(xù)教育評(píng)查驗(yàn)收和即將開(kāi)始的全區(qū)新課程師資培訓(xùn)等工作；協(xié)助科研部順利召開(kāi)全區(qū)第三屆教育學(xué)會(huì)換屆選舉大會(huì)。完成了學(xué)校圖書(shū)閱覽室、檔案室的裝修改造工作，使之成為學(xué)校硬件設(shè)施中的亮點(diǎn)。
四、積極組織和開(kāi)展對(duì)本部門(mén)教職工的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能。
關(guān)注大型企業(yè)的校園招聘，管理培訓(xùn)生往往比普通職位對(duì)于畢業(yè)生的要求更高。即便如此，許多學(xué)生還是將自己的求職目光投向了這里，期盼著在成功應(yīng)聘進(jìn)企業(yè)后，能夠通過(guò)“管培生”這個(gè)渠道，走上光輝亮麗的管理崗位。
然而事實(shí)真的是如此嗎？與“管培生”在招聘市場(chǎng)的火爆相比，進(jìn)入企業(yè)后的“管培生”動(dòng)向是相對(duì)沉寂的。這些通過(guò)“高門(mén)檻”進(jìn)入企業(yè)的管培生，怎樣才能最大限度的發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)和個(gè)人達(dá)到雙贏呢？
在企業(yè)招聘之前，就應(yīng)該制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃和培訓(xùn)方案，明確自己需要什么樣的人才。而真正走進(jìn)校園進(jìn)行招聘時(shí)，“切忌只重外顯能力，不重其他?！表w?；輴?cè)肆Y本咨詢中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理王少暉女士特別指出，很多企業(yè)在招聘“管培生”時(shí)，一味地強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成績(jī)、活動(dòng)能力等，而忽視了個(gè)人的性格、誠(chéng)信、進(jìn)取意識(shí)等方面的考量。
韜睿惠悅的“人才三維模型”較直觀地反映了“企業(yè)需要什么樣的人”。只有aspiration（進(jìn)?。bility（能力）、engagement（承諾）三個(gè)維度都符合企業(yè)的要求，才是企業(yè)真正需要的人才。
具體到企業(yè)管理培訓(xùn)生來(lái)講，首先，要有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)。作為“管培生”，企業(yè)的目標(biāo)是希望這個(gè)人才在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)可以走上基層管理崗位，日后逐步發(fā)展成為一個(gè)部門(mén)的主管甚至公司高管，這就需要他們有較高的成就動(dòng)機(jī)來(lái)自我驅(qū)動(dòng)、快速成長(zhǎng)。這是管理培訓(xùn)生必須要具備的基本特質(zhì)。
其次，要具備相應(yīng)的能力。除了專業(yè)知識(shí)的要求以外，要著重考察他們是否具備邏輯思維能力和溝通影響力這兩個(gè)基本能力。此外，快速學(xué)習(xí)的能力、較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)力及抗壓能力也很重要。
再次，必須注重他們對(duì)企業(yè)的承諾度。是否認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，是否愿意在工作中積極投入，是否有較長(zhǎng)期的留任打算。低“承諾度”的“管培生”很可能在短期就因?yàn)橐恍┬±郏敲磳?duì)于在“管培生”項(xiàng)目中都有較高投入的企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是很大的損失。
在媒體報(bào)道中，很多“管培生”在進(jìn)入企業(yè)后都有種迷茫的感覺(jué)。他們其中的很多人，在經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的培訓(xùn)實(shí)習(xí)后，慢慢與普通員工融為一體。在工作內(nèi)容、培訓(xùn)項(xiàng)目等方面，基本與普通員工沒(méi)有差異。
“這種情況一般來(lái)說(shuō)是由于企業(yè)的管理培訓(xùn)生項(xiàng)目只有其名、沒(méi)有其實(shí)造成的。”王少暉女士表示，很多企業(yè)為了延攬優(yōu)秀人才，充沛企業(yè)內(nèi)的人才儲(chǔ)備，會(huì)利用管理培訓(xùn)生項(xiàng)目，提高招聘門(mén)檻，招聘優(yōu)秀人才。而在員工進(jìn)入企業(yè)后，只在最初的幾個(gè)月走一下培訓(xùn)項(xiàng)目中“集中培訓(xùn)”、“輪崗”等形式，隨后就將這些員工安排在各部門(mén)參與日常工作，這時(shí)這些員工已經(jīng)被公司納入了普通員工體系，與“管培生”已經(jīng)沒(méi)什么關(guān)系了。而身背著“管培生”之名還可能遭到普通員工的排斥，所以極有可能在他們的心中造成心理落差，工作的積極性和穩(wěn)定性也因此大受影響。
為了避免這種名不副實(shí)的培養(yǎng)項(xiàng)目，企業(yè)必須對(duì)管理培訓(xùn)生項(xiàng)目設(shè)立明確的目標(biāo)和系統(tǒng)的流程。“如果管理培訓(xùn)生項(xiàng)目的確是為企業(yè)快速培養(yǎng)能夠勝任管理崗位的后備人才，就要有一個(gè)完善的流程和相應(yīng)的衡量機(jī)制。一般來(lái)說(shuō)，這類項(xiàng)目的周期是三到四年，從畢業(yè)生進(jìn)入企業(yè)直至勝任管理崗位才算真正結(jié)束。”王少暉說(shuō)。
“管培生”入職后的前六個(gè)月是關(guān)鍵時(shí)期，一般會(huì)包括一周左右的入職培訓(xùn)和三到六個(gè)月在一個(gè)或多個(gè)崗位實(shí)踐的快速見(jiàn)習(xí)期，這期間企業(yè)會(huì)實(shí)施輔導(dǎo)計(jì)劃（buddy program 或coaching program）由資深的員工或主管幫助他們更快地熟悉并融入企業(yè)。這一時(shí)期企業(yè)可以在培養(yǎng)管理培
訓(xùn)生的同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行觀察和進(jìn)一步評(píng)估，看看是否真正具備管理者潛質(zhì)；管培生也可以更多地了解企業(yè)并進(jìn)行自我評(píng)估，然后根據(jù)企業(yè)的需要和個(gè)人的興趣專長(zhǎng)確定在某個(gè)業(yè)務(wù)或職能條線發(fā)展。當(dāng)然，也有企業(yè)在招聘之初就已明確了“管培生”將隸屬于哪個(gè)條線。
在接下來(lái)的兩、三年時(shí)間里，“管培生”就在所屬的業(yè)務(wù)/職能條線內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，企業(yè)每半年對(duì)他們做一次考核，如果表現(xiàn)優(yōu)異就有可能輪換到下一個(gè)更有挑戰(zhàn)的崗位，由此對(duì)自己所在的業(yè)務(wù)/職能條線有一個(gè)系統(tǒng)的了解，并錘煉他們的適應(yīng)能力和抗壓能力，為未來(lái)走上管理崗位打下良好的基礎(chǔ)。
整個(gè)的培養(yǎng)過(guò)程是由清晰的機(jī)制流程支持的，包括責(zé)任主體、時(shí)間安排、跟蹤衡量等等。
“由于感覺(jué)到目標(biāo)的不明確、發(fā)展速度和薪酬沒(méi)有達(dá)到預(yù)期等原因，大概會(huì)有50%左右的‘管培生’在三年內(nèi)選擇離開(kāi)企業(yè)。”王少暉根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出了一個(gè)大概的估算，留下來(lái)的員工，經(jīng)過(guò)幾年的培養(yǎng)真正能按照預(yù)期快速走上管理崗位的也只占到留任者的少數(shù)。
在對(duì)“管培生”進(jìn)行培養(yǎng)的過(guò)程中可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些人更適合走專業(yè)條線，或者有些人需要更長(zhǎng)時(shí)間的專業(yè)或管理經(jīng)驗(yàn)的積累。雖然他們都不能按初衷快速發(fā)展到管理崗位，但依然可能是企業(yè)的人才，因?yàn)樗麄兌季邆淞己玫慕逃A(chǔ)，又經(jīng)過(guò)企業(yè)高投入的培養(yǎng)，對(duì)企業(yè)的文化價(jià)值觀也較為認(rèn)同。因此，如何對(duì)這類員工進(jìn)行引導(dǎo)和保留，讓他們發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，是企業(yè)的另一個(gè)課題。
當(dāng)企業(yè)在為一項(xiàng)成功的培養(yǎng)項(xiàng)目把酒言歡的時(shí)候，“管培生”的跳槽，無(wú)異于一盆兜頭潑下的涼水，它的殺傷力是巨大的，三年的投入和努力都會(huì)付之東流，這也是眾多企業(yè)對(duì)于“管培生”項(xiàng)目又愛(ài)又恨的原因。
對(duì)于這種情況，王少暉女士提出了幾點(diǎn)建議：
企業(yè)需要定立明確的目標(biāo)、路徑、責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)、輔導(dǎo)、挑戰(zhàn)的工作和任務(wù)、持續(xù)的跟蹤考核缺一不可。
相比于普通員工，“管培生”的發(fā)展速度肯定要快，在職等和薪酬上面要有傾斜。與此同時(shí)，要給他們制定挑戰(zhàn)的目標(biāo)，并進(jìn)行嚴(yán)格的考核。這樣既能留住真正有能力的“管培生”，同時(shí)也最大程度降低普通員工的不滿。
要讓“管培生”感受到企業(yè)的關(guān)心、關(guān)注。設(shè)置導(dǎo)師或輔導(dǎo)項(xiàng)目，關(guān)注他們的心理變化以及工作中遇到的問(wèn)題，不要讓他們感到孤立無(wú)援和遭受排擠。
當(dāng)然，那些不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀、對(duì)企業(yè)沒(méi)有承諾度的員工，即便能力再?gòu)?qiáng)，他們的離開(kāi)也不足為惜。
作為管理培訓(xùn)生，進(jìn)行伊始，我就把找準(zhǔn)定位，融入團(tuán)隊(duì)放在首要位置。在四個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我既要求自己在基層崗位上抓住機(jī)會(huì)熟悉業(yè)務(wù)流程，更時(shí)刻提醒自己要盡快融入環(huán)境、團(tuán)結(jié)干群。有了這樣清晰的定位后，使我的輪崗工作更有針對(duì)性。實(shí)踐證明，這樣的思路十分切合管理培訓(xùn)生這一角色的需要，對(duì)我的輪崗實(shí)習(xí)工作起到了十分重要的作用。
在柜面業(yè)務(wù)輪崗中，我試著從不同的角度出發(fā)來(lái)發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題，雖然短時(shí)間內(nèi)無(wú)法達(dá)到綜合柜員的熟練水平，但通過(guò)流程的學(xué)習(xí)，分析風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，了解銀行業(yè)務(wù)中的最基本元素，體驗(yàn)柜員的工作生活，整理、發(fā)現(xiàn)和分析銀行業(yè)務(wù)問(wèn)題的思路，這些會(huì)為今后的管理工作打下良好的基礎(chǔ)。
有了臨柜學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，我走出柜面，開(kāi)始擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。雖然前期積累下的業(yè)務(wù)知識(shí)在五花八門(mén)的客戶問(wèn)題面前顯得捉襟見(jiàn)肘，但是更加激發(fā)了我不斷積累學(xué)習(xí)的熱情，虛心請(qǐng)教同事，耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。另外，秩序井然的營(yíng)業(yè)風(fēng)貌對(duì)于分行一樓大堂這樣的窗口部門(mén)顯得尤為重要，作為大堂經(jīng)理，我把維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序作為大堂工作中的突出重點(diǎn)。有了前期與柜面人員的熟識(shí)，我依靠團(tuán)隊(duì)，積極與柜面協(xié)同配合，有理的要求，盡快疏導(dǎo)，滿足解決；無(wú)理的要求，沉靜忍讓，溫和勸退。
身處柜面服務(wù)、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充實(shí)了業(yè)務(wù)知識(shí)，更加積累錘煉了營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)能力。
二、扎根基層研習(xí)管理
除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業(yè)務(wù)角色，我更要求自己時(shí)刻從管理者的角度反思所見(jiàn)所學(xué)，有意識(shí)的將管理理論運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，激活團(tuán)隊(duì)，整合資源。在一些事關(guān)全局的重點(diǎn)工作和關(guān)鍵問(wèn)題上進(jìn)行了深入的思考，總結(jié)了一些較為具體的工作思路：
柜面管理方面，針對(duì)柜面服務(wù)效率不高、柜面營(yíng)銷與結(jié)算速度矛盾等問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)對(duì)柜員的服務(wù)水平實(shí)施科學(xué)量化，挑選出具有代表性的業(yè)務(wù)骨干，對(duì)其單位任務(wù)效率作出精確測(cè)算，并將平均數(shù)據(jù)作為操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。在提高單位業(yè)務(wù)速度的基礎(chǔ)上，復(fù)合業(yè)務(wù)的效率也將得到改善。并且，隨著柜面結(jié)算業(yè)務(wù)絕對(duì)時(shí)間的縮短，柜員將能投入更多精力延長(zhǎng)柜面營(yíng)銷的相對(duì)時(shí)間。
基于以上認(rèn)識(shí)，在由“柜面結(jié)算型”向“產(chǎn)品銷售型”的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，我覺(jué)得必須突出做好三項(xiàng)工作：一是提高柜員操作水平是根本保證;二是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)意識(shí)是關(guān)鍵；三是提高營(yíng)銷能力是必然要求。通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)引路，逐步推進(jìn)，注重實(shí)效”,全面提升柜面服務(wù)效率。
大堂管理方面，因地制宜，根據(jù)分析測(cè)算我行大堂經(jīng)營(yíng)面積和管理人員分布情況，繪制了大堂管理流程圖，提出了以維護(hù)大堂經(jīng)營(yíng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，疏導(dǎo)分流客戶為方向，以“分區(qū)管理，釘崗不盯人，柜面協(xié)同”的工作策略。特別是在預(yù)防、解決客戶糾紛方面，提出“感覺(jué)要敏銳，反應(yīng)要遲鈍”，要求大堂管理人員要防消結(jié)合，細(xì)心觀察，耐心傾聽(tīng)，三思而后行。
由于這些思路源于基層，來(lái)自群眾，更得到了領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點(diǎn)，部分想法已經(jīng)在工作中得到了實(shí)踐和檢驗(yàn)，也調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性和積極性，為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。
三、以人為本加強(qiáng)學(xué)習(xí)
作為剛剛走出校門(mén)的大學(xué)畢業(yè)生，面對(duì)嶄新的職業(yè)環(huán)境和陌生的專業(yè)知識(shí)，我始終提醒自己摒棄經(jīng)驗(yàn)主義和本本主義，以人為本，勇于實(shí)踐，在與領(lǐng)導(dǎo)及同事的學(xué)習(xí)交流當(dāng)中，找問(wèn)題、找差距、學(xué)做人、學(xué)管理。在各項(xiàng)工作中，我有幸接觸、結(jié)識(shí)了一批交通銀行系統(tǒng)內(nèi)的杰出領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工，他們當(dāng)中有管理卓越的支行行長(zhǎng)、業(yè)績(jī)出色的營(yíng)銷經(jīng)理、業(yè)務(wù)扎實(shí)的骨干柜員，還有許多與我們同樣背景的各地總、分行管培生，在與他們的交流學(xué)習(xí)中，發(fā)現(xiàn)的自身不足和吸取的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與校園中的理論相比，顯得彌足珍貴。
回顧營(yíng)業(yè)部的四個(gè)月工作，感受最深的也是，只有在武漢分行這樣敢于“解放思想”的企業(yè)文化中，在營(yíng)業(yè)部這樣特別有戰(zhàn)斗力，特別能打大仗、硬仗的單位中，我才有機(jī)會(huì)接觸這么多能人志士。體會(huì)最深的有三點(diǎn)：
一是在交行人眼里，辦法總比問(wèn)題多。面對(duì)各項(xiàng)工作和困難，作為一名交行人，我學(xué)會(huì)了要不畏困難，迎難而上，以?shī)^發(fā)進(jìn)取的狀態(tài)和昂揚(yáng)向上的斗志，影響帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定必勝的信心。同時(shí)，更要引導(dǎo)大家正確客觀分析形勢(shì)，群策群力，戰(zhàn)勝困難；
二是始終以人為本，解決工作中的許多問(wèn)題和困難，抓住人本就不難。作為管理培訓(xùn)生，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，要始終把管理人，激勵(lì)人，運(yùn)作人作為自己首要考慮的問(wèn)題，作為克服困難，考慮工作的關(guān)鍵之舉緊抓不放，這也是對(duì)未來(lái)合格管理者的基本要求；
【關(guān)鍵詞】HSE；培訓(xùn)；風(fēng)險(xiǎn)；測(cè)井
1緒論
1.1HSE管理及矩陣培訓(xùn)模式需求模式的探索
HSE管理最早來(lái)源于石油天然氣行業(yè)，是安全生產(chǎn)的要求，是企業(yè)體系管理和文化的體現(xiàn)，是一項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需求。HSE矩陣培訓(xùn)作為HSE管理的重要組成部分，是中石油近幾年重點(diǎn)推行的安全教育培訓(xùn)模式。
石油天然氣企業(yè)是安全生產(chǎn)高發(fā)的行業(yè)之一，是與人民生活、環(huán)
境密切相關(guān)的企業(yè)。據(jù)事故調(diào)查統(tǒng)計(jì)，80%以上的事故是因?yàn)閱T工HSE意識(shí)和能力不強(qiáng)、違章操作造成的，這一問(wèn)題的根源是HSE培訓(xùn)不到位。所以通過(guò)實(shí)施行之有效的HSE培訓(xùn)方法，創(chuàng)新基層的培訓(xùn)內(nèi)容和考核方式，逐步建立以崗位風(fēng)險(xiǎn)控制為核心，以滿足基層崗位的需求為基礎(chǔ)，突出規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)控制和應(yīng)急處置等培訓(xùn)，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式為主要的培訓(xùn)模式，逐級(jí)評(píng)價(jià)考核的重要HSE工具。
1.2測(cè)井專業(yè)的培訓(xùn)需求
測(cè)井專業(yè)工作范圍包括生產(chǎn)測(cè)井和工程測(cè)井，其特點(diǎn)是高溫高壓、有害有毒氣體、易燃易爆、作業(yè)環(huán)境易變等?，F(xiàn)場(chǎng)的施工人員每天面對(duì)這不同的施工狀況，多變的井場(chǎng)環(huán)境和井下工具，這就要求油氣田企業(yè)完善基層班隊(duì)的HSE矩陣培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使基層工作人員有良好的操作技能和心理素質(zhì)，有發(fā)現(xiàn)隱藏的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的能力。
2HSE培訓(xùn)矩陣設(shè)計(jì)
HSE培訓(xùn)是為了提高員工崗位風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制的能力，滿足崗位生產(chǎn)的需要，主要以管理規(guī)范、程序和操作規(guī)程為內(nèi)容，以在崗培訓(xùn)、實(shí)際操作、課堂面授等方式靈活學(xué)習(xí)的過(guò)程。
HSE培訓(xùn)矩陣，是指將員工在健康（Health）、安全（Safety）和環(huán)境（Environment）方面的相關(guān)的培訓(xùn)要求和員工的崗位要求放入一個(gè)表單里，通過(guò)二維矩陣的形式，明確員工需要培訓(xùn)的內(nèi)容、課時(shí)、周期、掌握程度、師資等。
2.1HSE培訓(xùn)矩陣的設(shè)計(jì)流程
企業(yè)專門(mén)成立編制小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)研，通過(guò)實(shí)際調(diào)查，找出基層班隊(duì)的問(wèn)題和根源，從相互聯(lián)系的內(nèi)在關(guān)系出發(fā)，建立矩陣模型。量化操作單元，深化能力評(píng)介，細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)教育，按照基層單位的工作實(shí)際按需分配資源，用實(shí)際的效果來(lái)檢驗(yàn)矩陣培訓(xùn)的可行性。
2.2HSE培訓(xùn)矩陣的設(shè)計(jì)思路和操作過(guò)程
根據(jù)Q/SY 1234《HSE培訓(xùn)管理規(guī)范》中的相關(guān)定義，培訓(xùn)需求是指為了滿足特定崗位的實(shí)際工作需要而必須接受的培訓(xùn)內(nèi)容。需求是現(xiàn)有和應(yīng)用的技能、理念之間的差距，實(shí)際表現(xiàn)為在操作過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、控制、應(yīng)急措施處置等的差距，彌補(bǔ)這個(gè)差距，正是HSE矩陣培訓(xùn)的目的所在。
2.2.1確定基本單元
測(cè)井行業(yè)一般是以基層班隊(duì)作為最基本操作單元，測(cè)井隊(duì)定員7人，設(shè)置隊(duì)長(zhǎng)崗、儀器技術(shù)崗、井口崗、絞車崗、儀器車駕駛崗、吊車駕駛崗等負(fù)責(zé)管理測(cè)井過(guò)程中的井口防噴裝置、動(dòng)力絞車裝置、資料錄取解釋、有毒有害氣體檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等工作。
2.2.2培訓(xùn)需求的設(shè)計(jì)
根據(jù)對(duì)測(cè)井專業(yè)的實(shí)際調(diào)研，理論知識(shí)和實(shí)際操作技能的需求，包括HSE基礎(chǔ)知識(shí)、崗位基本操作技能、應(yīng)急處理和HSE理念。
HSE基礎(chǔ)知識(shí)，是測(cè)井隊(duì)各崗位的通用HSE培訓(xùn)內(nèi)容，是每名員工應(yīng)該了解和掌握的與生產(chǎn)生活密切相關(guān)的HSE知識(shí)和違章禁令等要求。其中包括1.HSE職責(zé)、權(quán)利和責(zé)任；2.安全用電、用火常識(shí)；3.石油、天然氣安全常識(shí)；4.危害因素識(shí)別；5.“兩書(shū)一表”應(yīng)用；6.安全標(biāo)志標(biāo)識(shí)；7.勞動(dòng)防護(hù)用品使用；8.硫化氫防護(hù)；9.放射性防護(hù)；10.滅火器使用；11.應(yīng)急逃生和疾病預(yù)防；12.事故報(bào)告和案例分析等。
崗位基本操作技能，是根據(jù)崗位的施工特點(diǎn)有針對(duì)性的開(kāi)展的HSE培訓(xùn)，讓本崗位的員工了解受控管理要求，掌握本崗位涉及的受控管理內(nèi)容和操作技能。崗位受控管理培訓(xùn)內(nèi)容包括1.測(cè)井相關(guān)知識(shí)；2.測(cè)井前準(zhǔn)備，包括勘查現(xiàn)場(chǎng)、施工設(shè)計(jì)、放噴設(shè)備養(yǎng)、絞車系統(tǒng)維護(hù)保等；3.測(cè)井過(guò)程，包括施工交底、風(fēng)險(xiǎn)排查、井口設(shè)備安裝、資料錄取等；4.測(cè)井結(jié)束，包括資料歸檔、井場(chǎng)恢復(fù)等。
HSE理念，是按照公司HSE體系建設(shè)而設(shè)定的培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)使員工了解行業(yè)、企業(yè)的HSE要求和方法工具等。培訓(xùn)包括1.HSE管理原則；2.有感領(lǐng)導(dǎo)；3.直線責(zé)任；4.屬地管理；5.個(gè)人愿景和行動(dòng)計(jì)劃；6.安全行為觀察與溝通等。
2.2.3HSE矩陣培訓(xùn)師資
根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度確定培訓(xùn)課時(shí)和周期，所有的培訓(xùn)項(xiàng)目周期不超過(guò)3年，采用課堂加現(xiàn)場(chǎng)或不固定等多種形式展開(kāi)培訓(xùn)。
企業(yè)建立完善的培訓(xùn)師管理制度，明確基層的領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)管理、技術(shù)人員對(duì)直線的所屬員工有HSE直線培訓(xùn)職責(zé)，同時(shí)加大骨干員工，技師為HSE培訓(xùn)師的重要補(bǔ)充。
2.3HSE培訓(xùn)矩陣的管理理念
HSE矩陣培訓(xùn)是一整套完善的培訓(xùn)體系。針對(duì)不同層次的工作人員在日常的技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)HSE的理念、知識(shí)和技能的不同的需求，來(lái)制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，從管理層、技術(shù)層和操作層三個(gè)方面統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展，落實(shí)責(zé)任和義務(wù)，確保了在施工中的每一個(gè)動(dòng)作都有依據(jù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
HSE培訓(xùn)矩陣具有針對(duì)性和可操作性的特點(diǎn)，培訓(xùn)方式多樣化，有理論培訓(xùn)、案例教育，實(shí)際操作的方式。
HSE矩陣培訓(xùn)是一個(gè)循環(huán)的可持續(xù)改進(jìn)的培訓(xùn)系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)際的崗位需求，有效提高HSE培訓(xùn)質(zhì)量。首先要做到有針對(duì)性，員工“缺什么補(bǔ)什么”，其次要是確定HSE培訓(xùn)的責(zé)任，樹(shù)立“誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)，管工作必須管安全”的理念，最后是建立并健全HSE培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)課件，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化培訓(xùn)，全面提高員工水平。
3總結(jié)
HSE矩陣培訓(xùn)有強(qiáng)大的針對(duì)性，在二維矩陣列表中清晰列出各崗位應(yīng)該具備的能力，有的放矢，需要什么培訓(xùn)什么，轉(zhuǎn)變員工的學(xué)習(xí)作風(fēng)，激發(fā)員工的積極性。
明確了培訓(xùn)的責(zé)任主體，誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)，管工作必須管安全。培訓(xùn)的責(zé)任主體是直線領(lǐng)導(dǎo)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層次分明。
綜上所述，HSE矩陣培訓(xùn)模式的建立，有效的完善了企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制，全面提升員工的HSE意識(shí)和作業(yè)技能，是員工安全培訓(xùn)的重要組成部分，是提升HSE培訓(xùn)質(zhì)量和公司安全環(huán)保形象的有效途徑。
【參考文獻(xiàn)】
醫(yī)院醫(yī)生學(xué)習(xí)培訓(xùn)總結(jié)1
為切實(shí)做好我區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)工作，逐步提升鄉(xiāng)村兩級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)務(wù)能力，根據(jù)《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)〈市農(nóng)村衛(wèi)生人員培訓(xùn)實(shí)施方案〉的通知》要求，結(jié)合我鎮(zhèn)轄區(qū)實(shí)際情況于今年5月8日開(kāi)始對(duì)全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行分期培訓(xùn)。6月底，培訓(xùn)工作全部結(jié)束，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)總體情況
（一）時(shí)間安排：培訓(xùn)工作分五天進(jìn)行，由于村衛(wèi)生室人員緊缺，大部分村只有一名醫(yī)生，為不影響群眾看病，計(jì)劃將培訓(xùn)時(shí)間安排如下：
第一天：5月8日，第二天：5月10日，第三天：5月20日，第四天：6月10日，第五天：6月15日。
（二）人員安排：通知下發(fā)后，衛(wèi)生院抽調(diào)人員組成培訓(xùn)輔導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任班長(zhǎng)，、任輔導(dǎo)員，轄區(qū)內(nèi)所有鄉(xiāng)村醫(yī)生都參加培訓(xùn)，總計(jì)培訓(xùn)38人。
（三）課程安排：
1、村衛(wèi)生室人員婦產(chǎn)科知識(shí)；
2、村衛(wèi)生室人員藥學(xué)知識(shí)；
3、慢性病管理知識(shí)；
（四）生活安排：為保障學(xué)員們的生活質(zhì)量和學(xué)習(xí)安全，方便管理，將食宿和學(xué)習(xí)地點(diǎn)均安排衛(wèi)生院食堂。食宿和學(xué)習(xí)資料全免費(fèi)，由衛(wèi)生院統(tǒng)一支付和管理，在衛(wèi)生院和后勤人員的辛勤勞作下，各位學(xué)員健康安全地完成了培訓(xùn)任務(wù)。
（五）組織安排：每次培訓(xùn)班，院領(lǐng)導(dǎo)都高度重視，指定專人管理培訓(xùn)班，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性，召開(kāi)學(xué)員座談會(huì)，總結(jié)學(xué)習(xí)成績(jī)，鼓勵(lì)學(xué)員們不斷學(xué)習(xí)，為我鎮(zhèn)農(nóng)村廣大的人民群眾服好務(wù)。雖然時(shí)間緊，任務(wù)重，但學(xué)員們都深刻認(rèn)識(shí)到此次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，刻苦學(xué)習(xí)，通過(guò)理論考核，學(xué)員均通過(guò)了各個(gè)科目的測(cè)試，掌握了一些基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)，達(dá)到了預(yù)期目的。
二、取得的成績(jī)
通過(guò)此次培訓(xùn)，學(xué)員們普遍反映學(xué)到了很多知識(shí)，掌握了一些基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)，改變了服務(wù)理念，增強(qiáng)了責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)理論學(xué)習(xí)和臨床實(shí)踐，熟悉了合理用藥方法以及相關(guān)的法律法規(guī)、婦幼保健衛(wèi)生知識(shí)，能夠處理一些婦產(chǎn)科常見(jiàn)病、多發(fā)病和地方病，強(qiáng)化了無(wú)菌操作意識(shí)，掌握了常用操作技能。同時(shí)，輔導(dǎo)員通過(guò)講課的過(guò)程，增進(jìn)了理論知識(shí)與臨床實(shí)踐的掌握，達(dá)到了自我的不斷完善，以完成任務(wù)的方式促進(jìn)理論學(xué)習(xí)。
三、存在的問(wèn)題
經(jīng)費(fèi)有限，加之新農(nóng)合的開(kāi)展，群眾就醫(yī)需求不斷增長(zhǎng)，在培訓(xùn)時(shí)間安排上不足，培訓(xùn)力度仍顯不夠。此次培訓(xùn)時(shí)間緊，科目多，覆蓋面大，任務(wù)重，許多學(xué)員感覺(jué)不能消化，在今后的培訓(xùn)中增加時(shí)間，整合科目，將囫圇吞棗似的“全科培訓(xùn)”改為有計(jì)劃、有針對(duì)性的深層次培訓(xùn)。另外，由于我院人員缺乏，管理經(jīng)驗(yàn)不足，服務(wù)不到位，加之部分學(xué)員學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)，造成紀(jì)律渙散，影響了整個(gè)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)氛圍，與預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)仍有一定差距。
四、下步工作打算：
我鎮(zhèn)農(nóng)村醫(yī)療技術(shù)落后，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，人才短缺，通過(guò)此次培訓(xùn)，增長(zhǎng)了多數(shù)學(xué)員的理論知識(shí)和操作技能，但由于時(shí)間緊、教學(xué)設(shè)施落后、資金不足等因素的限制，對(duì)學(xué)員們的業(yè)務(wù)能力提高不是很大。在以后的工作中，我們針對(duì)基層的實(shí)際需要，盡可能每年舉辦這樣的培訓(xùn)班，加強(qiáng)師資隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理方法的學(xué)習(xí)，以全面提高我鎮(zhèn)農(nóng)村醫(yī)療隊(duì)伍的整體水平。
醫(yī)院醫(yī)生學(xué)習(xí)培訓(xùn)總結(jié)2
20x年我院根據(jù)《重性精神疾病管理治療工作規(guī)范》的要求，結(jié)合上級(jí)部署，組織我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行集體培訓(xùn)和輔導(dǎo)。具體培訓(xùn)情況，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)基本情況
鑒于鄉(xiāng)村醫(yī)生是農(nóng)村一線的醫(yī)療衛(wèi)生工作者，群體特殊、責(zé)任重大，在培訓(xùn)內(nèi)容上，我院精心安排，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容組織相關(guān)工作人員有針對(duì)的對(duì)鄉(xiāng)醫(yī)進(jìn)行培訓(xùn)。主要內(nèi)容為：重性精神病人篩查方案，重性精神疾病患者管理服務(wù)規(guī)范，重性精神疾病健康教育宣傳資料。在培訓(xùn)期間，各村鄉(xiāng)村醫(yī)生十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)班紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)班的課程內(nèi)容，考勤率都在95%以上。培訓(xùn)班期間，大家就不懂的知識(shí)爭(zhēng)相提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氣氛十分活躍。
二、培訓(xùn)的初步成效
1、進(jìn)一步增強(qiáng)了鄉(xiāng)村醫(yī)生的責(zé)任感和使命感。通過(guò)培訓(xùn)，廣大學(xué)員紛紛表示認(rèn)識(shí)到了做好自身工作的重要性和現(xiàn)實(shí)意義。
2、提高了鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容都是鄉(xiāng)村醫(yī)生最急需的、最實(shí)用的，參加培訓(xùn)的廣大學(xué)員普遍感到收獲很大。
3、促進(jìn)了鄉(xiāng)村醫(yī)生間的相互交流。通過(guò)培訓(xùn)，不僅搭建了授課老師和培訓(xùn)對(duì)象的交流平臺(tái)，也為各村的鄉(xiāng)村醫(yī)生創(chuàng)造了一次交流的機(jī)會(huì)。
4、為進(jìn)一步做好鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)工作積累了經(jīng)驗(yàn)。
三、加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)的幾點(diǎn)建議和打算
1、建立鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)搞好鄉(xiāng)醫(yī)培訓(xùn)。
2、要科學(xué)合理安排培訓(xùn)內(nèi)容。要從農(nóng)村醫(yī)療工作最急需、最實(shí)用的內(nèi)容入手，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，尊重鄉(xiāng)村醫(yī)生意愿，科學(xué)合理地設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。
3、充分發(fā)揮鄉(xiāng)村醫(yī)生在公共衛(wèi)生服務(wù)中的重要作用。鄉(xiāng)村醫(yī)生不僅擔(dān)負(fù)著農(nóng)村基層醫(yī)療工作的重要責(zé)任，也是公共衛(wèi)生服務(wù)中的一支重要力量，要充分發(fā)揮其作用，加強(qiáng)培訓(xùn)和宣傳，讓其立足做好醫(yī)療工作的同時(shí)，在推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)的過(guò)程中發(fā)揮更大的作用。
20xx年，我院將認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)要求，切實(shí)重視鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓(xùn)工作，合理安排培訓(xùn)班次，科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)技術(shù)水平，培養(yǎng)具有綜合職業(yè)能力，適應(yīng)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的鄉(xiāng)村醫(yī)生，為廣大農(nóng)民群眾提供及時(shí)方便的衛(wèi)生服務(wù)，滿足農(nóng)村日益增長(zhǎng)的疾病預(yù)防、保健、治療需要。
醫(yī)院醫(yī)生學(xué)習(xí)培訓(xùn)總結(jié)3
為夯實(shí)農(nóng)村衛(wèi)生基層網(wǎng)底，全面提高鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)水平和整體素質(zhì)，我鎮(zhèn)對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行本次針灸、推拿方法的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性，總結(jié)學(xué)習(xí)成績(jī)，鼓勵(lì)學(xué)員們不斷學(xué)習(xí)，為我鎮(zhèn)農(nóng)村廣大的人民群眾服好務(wù)。雖然時(shí)間緊，任務(wù)重，但學(xué)員們都深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，刻苦學(xué)習(xí)，通過(guò)理論考核，掌握了一些基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)，達(dá)到了預(yù)期目的。
【關(guān)鍵詞】餐飲業(yè) 基層員工 培訓(xùn)管理體系 建議
一、餐飲業(yè)基層員工培訓(xùn)的重要意義及作用
（一）培訓(xùn)對(duì)餐飲企業(yè)自身的重要意義和作用
培訓(xùn)活動(dòng)的組織是餐飲企業(yè)從自身整體利益角度出發(fā)所做出的一項(xiàng)重要舉措，它通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)自身整體利益的提升，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提升，對(duì)企業(yè)自身是有著十分重要的意義和作用的。對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)管理，可以增進(jìn)企業(yè)對(duì)自身的了解，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身存在哪些不足，從而有計(jì)劃、有目標(biāo)、有針對(duì)性的開(kāi)展員工培訓(xùn)活動(dòng)，彌補(bǔ)現(xiàn)存缺陷。
（二）培訓(xùn)對(duì)員工自身的重要意義和作用
從員工角度考慮，餐飲企業(yè)組織實(shí)施的培訓(xùn)活動(dòng)對(duì)于所有員工來(lái)說(shuō)都是一種福利，這是因?yàn)橥ㄟ^(guò)培訓(xùn)員工自身的職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)執(zhí)行能力、問(wèn)題處理能力、團(tuán)結(jié)合作能力、知識(shí)學(xué)習(xí)能力等多方面能力都可以得到一定的提升。經(jīng)過(guò)餐飲企業(yè)的培訓(xùn)，基層員工對(duì)新的知識(shí)不斷學(xué)習(xí)，不斷吸取，不斷提高自身知識(shí)水平與學(xué)習(xí)能力，從而可以更加勝任自己的崗位工作，尤其是在現(xiàn)代知識(shí)更新迅速、技能折舊頻繁的形勢(shì)下。
二、A餐飲公司基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀
（一）A餐飲公司基本概況
A公司成立于2009年，屬于一家餐飲企業(yè)，以經(jīng)營(yíng)川菜、湘菜為主，旨在弘揚(yáng)地方傳統(tǒng)特色飲食文化，打造民族特色飲食。自成立起，公司一直本著顧客至上、誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，終于形成了自己的特色，構(gòu)建起了獨(dú)具地方特色的餐飲品牌。公司現(xiàn)擁有員工一百多人，中高級(jí)廚師20人，技術(shù)人員10余人，基層員工80余人，學(xué)歷大部分為初中及以下，一次可容納顧客數(shù)量240人，提供有大型豪華包間，小型獨(dú)立包間。在保留川菜、湘菜傳統(tǒng)特色基礎(chǔ)上，不斷研發(fā)新的菜品，贏得了廣大消費(fèi)者的青睞。
（二）A餐飲公司基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀
在員工培訓(xùn)方面，A公司始終給予了較高的重視，并設(shè)計(jì)了一套基層員工培訓(xùn)管理體系，包括崗前培訓(xùn)（面向新入職員工）、在職培訓(xùn)（技術(shù)培訓(xùn)、執(zhí)行力培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等）和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)（適應(yīng)培訓(xùn)）三部分。每年公司定期對(duì)基層員工進(jìn)行服務(wù)技巧培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、績(jī)效提升培訓(xùn)等多種培訓(xùn)活動(dòng)，以期提高基層員工實(shí)際問(wèn)題解決能力，提升基層員工在具體工作中的表現(xiàn)。雖然參與培訓(xùn)的部分員工培訓(xùn)后在素質(zhì)、工作績(jī)效、技巧等各方面上均有所一定幅度的提升，但提升的人數(shù)比例占總培訓(xùn)人數(shù)比例較小，表明大部分被培訓(xùn)人員培訓(xùn)后較之前依舊沒(méi)有太大的改變，不僅造成了A餐飲公司成本、精力的投入未能得到應(yīng)有的回報(bào)，而且員工培訓(xùn)應(yīng)有的作用未能正常發(fā)揮出來(lái)。在面向新入職員工的崗前培訓(xùn)中，由于培訓(xùn)時(shí)間較短，培訓(xùn)內(nèi)容有限，使得一些新員工，尤其是基礎(chǔ)水平較差的，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的新員工，難以勝任崗位工作，工作實(shí)效性低，在短期內(nèi)A餐飲公司在培訓(xùn)方面的投入將沒(méi)有回報(bào)可言。在以管理、技術(shù)和執(zhí)行力為主的在職培訓(xùn)中，主要目的是為了提高員工的管理能力，專業(yè)技術(shù)水平和業(yè)務(wù)執(zhí)行力，培養(yǎng)管理型人才，技術(shù)類人才，但技術(shù)的學(xué)習(xí)和提升，管理能力的培養(yǎng)對(duì)員工基礎(chǔ)素質(zhì)要求較高，且是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工程，若員工現(xiàn)有基礎(chǔ)水平較差，那么與崗前培訓(xùn)一樣，A餐飲公司在短時(shí)間內(nèi)也將難以取得顯著培訓(xùn)成果。轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)基本上也面臨著其他兩種培訓(xùn)類似的問(wèn)題，都是在短時(shí)期內(nèi)難見(jiàn)成效。針對(duì)這樣的培訓(xùn)狀況，由于A公司目前仍未找到有效的解決方法，因而長(zhǎng)期以來(lái)，其培訓(xùn)效果一直不夠理想，不夠顯著，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，基層員工服務(wù)、素質(zhì)、能力也沒(méi)有得到明顯的提升。究其原因，除了現(xiàn)有培訓(xùn)管理體系不夠完善之外，該公司在基層員工培訓(xùn)方面還存在著以下幾項(xiàng)突出問(wèn)題：
（三）基層員工培訓(xùn)存在問(wèn)題
1.培訓(xùn)認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)
雖然A公司對(duì)員工培訓(xùn)的重視度較高，但現(xiàn)行培訓(xùn)管理體系尚不夠完善，在較大程度上與公司對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)有關(guān)。就該餐飲公司而言，其培認(rèn)識(shí)誤區(qū)主要體現(xiàn)在兩方面：第一，基層員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。餐飲企業(yè)基層員工普遍認(rèn)為培訓(xùn)是人事部、培訓(xùn)部的工作，自己只要等著上課就行了，其實(shí)培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，它需要各部門(mén)和全體員工相互配合，以人事部為主，其他部門(mén)為輔，所有員工積極配合，若員工對(duì)培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為培訓(xùn)與自己無(wú)關(guān)，且意義不大，無(wú)疑會(huì)降低培訓(xùn)效果。第二，企業(yè)管理層對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。餐飲企業(yè)管理層對(duì)基層員工培訓(xùn)認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)主要表現(xiàn)在，員工培訓(xùn)需要投入大量時(shí)間、精力與財(cái)力，成本高，見(jiàn)效慢，得不償失，不如從外界高薪吸納所需人才。一些管理層認(rèn)為只需對(duì)基層員工與新入崗員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于高層職工和工齡較長(zhǎng)的員工則沒(méi)有必要培訓(xùn)，否則是對(duì)企業(yè)資金的一種不必要浪費(fèi)。
2.培訓(xùn)人員專業(yè)水平不足
由于餐飲企業(yè)基層員工學(xué)歷普遍較低，缺乏良好的素質(zhì)與較強(qiáng)的工作能力，在一定程度上增大了培訓(xùn)的難度，提高了對(duì)培訓(xùn)人員的專業(yè)技巧要求。若培訓(xùn)人員專業(yè)水平較低，培訓(xùn)技巧掌握不夠熟練，將難以滿足餐飲企業(yè)基層員工培訓(xùn)需求，難以取得較為理想的培訓(xùn)效果。而這正是A餐飲公司基層員工培訓(xùn)所面臨的一個(gè)主要問(wèn)題。事實(shí)上，不僅A公司，許多其他餐飲公司的培訓(xùn)人員專業(yè)水平也較低，在實(shí)際培訓(xùn)中只能起到一個(gè)組織作用，而不能自己獨(dú)立的編寫(xiě)培訓(xùn)資料，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，所用培訓(xùn)方法也較為單一，對(duì)基層員工培訓(xùn)的重點(diǎn)也不能很好的把握，嚴(yán)重限制了培訓(xùn)應(yīng)有的作用。
3.培訓(xùn)效果評(píng)估與成果轉(zhuǎn)換能力較差
對(duì)于A餐飲公司來(lái)說(shuō)，基層員工培訓(xùn)效果的評(píng)估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。基層員工培訓(xùn)，只有通過(guò)評(píng)估才能知道培訓(xùn)所取得的實(shí)際效果，才能方便培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，但由于A公司培訓(xùn)效果評(píng)估體系不夠科學(xué)完善，評(píng)估指標(biāo)選擇不夠適用，大大降低了培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性，阻礙了培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化。雖然較之一般餐飲公司來(lái)說(shuō)，A餐飲公司對(duì)員工培訓(xùn)的重視度要高，在員工培訓(xùn)管理體系的建設(shè)上也相對(duì)要完善，但這種重視度卻使得A公司容易將過(guò)多的精力放在員工培訓(xùn)方法和培訓(xùn)策略的制定上，放在員工培訓(xùn)活動(dòng)的組織和開(kāi)展上，而忽略了對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)指標(biāo)科學(xué)性的提高和培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化，導(dǎo)致員工培訓(xùn)所取得的成果未能及時(shí)轉(zhuǎn)化成為公司所需要的能量，在一定程度上限制了A餐飲公司更進(jìn)一步發(fā)展。
三、完善餐飲業(yè)基層員工培訓(xùn)管理體系的建議
（一）糾正誤區(qū)，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的正確認(rèn)識(shí)
生存是所有企業(yè)的最基本需求，在保證生存的前提下，企業(yè)還在不斷的追求著發(fā)展，而在這一發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)所面臨的環(huán)境、客戶對(duì)象、需求等無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生著變化。為了適應(yīng)這一系列變化，要求企業(yè)必須實(shí)施培訓(xùn)策略，面向所有員工組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，只有通過(guò)培訓(xùn)為員工不斷的充電，幫助員工學(xué)習(xí)新的理論知識(shí)與技能，積累經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)才能盡快適應(yīng)新的環(huán)境，滿足新客戶要求。需要注意的是，培訓(xùn)不是單純的將新知識(shí)、技能灌輸給員工，它是一項(xiàng)有意義、有目標(biāo)的投資過(guò)程，需要公司、員工和培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)有個(gè)全面正確的認(rèn)識(shí)與理解，這樣才能取得較好的培訓(xùn)效果。
受A公司基層員工培訓(xùn)啟發(fā)，餐飲企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)之前和實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)有意識(shí)的糾正員工對(duì)培訓(xùn)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，糾正培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，在糾正認(rèn)識(shí)誤區(qū)的同時(shí)，強(qiáng)化員工和培訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)意義的理解，引導(dǎo)員工和培訓(xùn)人員形成正確的思想認(rèn)識(shí)。在糾正的這一工作中，除了要幫助他們認(rèn)識(shí)到自身理解錯(cuò)誤的地方之外，還需要引導(dǎo)基層員工樹(shù)立如下意識(shí)：一、培訓(xùn)是餐飲企業(yè)管理中的重要組成部分，是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，面向的是企業(yè)各階層員工，它要求企業(yè)為培訓(xùn)營(yíng)造一個(gè)可應(yīng)用的、適宜的環(huán)境，這樣才能促進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容向工作行動(dòng)轉(zhuǎn)化，向培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。二、培訓(xùn)是促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展的福利。通過(guò)入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)，可以有效提高員工工作效率、操作技能、管理水平和顧客滿意度，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)執(zhí)行能力，為其晉升和未來(lái)發(fā)展提供了所需必要條件。三、培訓(xùn)是優(yōu)化服務(wù)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。餐飲企業(yè)整體服務(wù)水平與綜合競(jìng)爭(zhēng)力，不是單純的與某一階層員工相關(guān)，而是與所有階層員工，即企業(yè)既要注重對(duì)高層管理人員的培訓(xùn)，也要重視對(duì)后勤保障等基層員工的培訓(xùn)。這才是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升的有效手段。
（二）提高水平，強(qiáng)化培訓(xùn)人員專業(yè)技巧
培訓(xùn)人員是培訓(xùn)活動(dòng)的組織者與實(shí)施者，其自身專業(yè)水平、培訓(xùn)技巧高低直接影響著培訓(xùn)的效果。為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)有效性，餐飲企業(yè)選擇適合的、專業(yè)水平高的培訓(xùn)人員來(lái)對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)非常重要?，F(xiàn)代培訓(xùn)人員分為多種類別，包括企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)人員、外部培訓(xùn)人員（社會(huì)專職培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)人員），內(nèi)部培訓(xùn)人員對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況和員工情況相對(duì)了解，工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富，可以較好的保證培訓(xùn)內(nèi)容與員工工作的相關(guān)性；外部培訓(xùn)人員依據(jù)客戶要求可以量體裁衣，提供更加新穎獨(dú)特的培訓(xùn)內(nèi)容，但成本費(fèi)用較高[8]。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際選擇適合的、素質(zhì)良好、專業(yè)水平高的培訓(xùn)人員來(lái)對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)，并要求培訓(xùn)人員具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，運(yùn)用自身所掌握的各種培訓(xùn)技巧、專業(yè)知識(shí)對(duì)餐飲企業(yè)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)。與此同時(shí)，培訓(xùn)人員在進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，應(yīng)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，整合一切可利用資源，將培訓(xùn)內(nèi)容傳達(dá)給每一位基層員工，提升員工工作能力與素養(yǎng)。
在選擇適合的培訓(xùn)人員基礎(chǔ)上，對(duì)于培訓(xùn)方法的合理選擇同樣非常重要。關(guān)于餐飲企業(yè)基層員工的培訓(xùn)，培訓(xùn)方法主要有討論法、操作示范法、自學(xué)指導(dǎo)法、角色扮演法、講授法、情景對(duì)話訓(xùn)練法、四步培訓(xùn)法等等。這些培訓(xùn)方法各有特色，餐飲企業(yè)在開(kāi)展基層員工培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)基層員工現(xiàn)有專業(yè)水平、素質(zhì)與能力，確立一個(gè)適合的培訓(xùn)目標(biāo)，給出具體的培訓(xùn)要求。然后根據(jù)目標(biāo)要求選擇適合的培訓(xùn)方法，對(duì)培訓(xùn)方法進(jìn)行合理的運(yùn)用，充分發(fā)揮培訓(xùn)方法優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，提高培訓(xùn)效果。
（三）科學(xué)評(píng)估，提升培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化能力
評(píng)估是檢測(cè)企業(yè)培訓(xùn)效果的最直接有效方法，通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估，企I可以直觀清楚的了解到每一階段培訓(xùn)的有效性與培訓(xùn)存在的不足，并為培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方式的確定提供依據(jù)和參考。餐飲企業(yè)應(yīng)注重對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估工作，構(gòu)建科學(xué)完善的培訓(xùn)評(píng)估體系，采用科學(xué)的、適合的評(píng)估方法對(duì)每一階段培訓(xùn)效果進(jìn)行客觀評(píng)估。首先，確立評(píng)估對(duì)象與評(píng)估目標(biāo)，選取科學(xué)有效的評(píng)估指標(biāo)與評(píng)估方法。收集評(píng)估資料，實(shí)施基層員工培訓(xùn)效果評(píng)估，對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行核實(shí)，深入分析評(píng)估結(jié)果，將定性評(píng)估結(jié)果進(jìn)行定量轉(zhuǎn)化，最后將評(píng)估結(jié)果反饋給相關(guān)部門(mén)。相關(guān)部門(mén)根據(jù)基層員工培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果，將取得的培訓(xùn)成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)和促進(jìn)員工將自身在培訓(xùn)過(guò)程中取得的成就運(yùn)用到實(shí)際工作中去，提高員工培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化能力。
四、總結(jié)
文章主要闡述了餐飲企業(yè)基層員工培訓(xùn)相關(guān)方面的問(wèn)題與對(duì)策。經(jīng)過(guò)上文分析，相信餐飲企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的重要作用、對(duì)基層員工培訓(xùn)的重要作用以及實(shí)際培訓(xùn)中應(yīng)注意的事項(xiàng)會(huì)有所進(jìn)一步了解。但本文研究還存在較多不足之處需要在今后的研究中予以不斷的改進(jìn)和完善?？傊?，餐飲業(yè)作為服務(wù)行業(yè)主要種類之一，其必須要高度重視起對(duì)基層員工的培訓(xùn)，積極構(gòu)建完善的員工培訓(xùn)管理體系，推動(dòng)自身發(fā)展，推動(dòng)整個(gè)餐飲行業(yè)快速發(fā)展。
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前天，我參加了公司組織的精細(xì)化管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，聆聽(tīng)了劉老師的授課。通過(guò)形象，生動(dòng)的實(shí)例，受到了一次愉快而深刻的思想，管理知識(shí)教育。進(jìn)一步啟迪了思維，開(kāi)拓了視野，細(xì)細(xì)品味感受很多。以下是我個(gè)人學(xué)習(xí)以后的一些心得體會(huì):
首先，我深刻了解到精細(xì)化管理是一種意識(shí)，一種觀念；是一種認(rèn)真的態(tài)度，更是一種精益求精的文化。老子云:天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。還提了想成就一番事業(yè)必須從簡(jiǎn)做起，從細(xì)微處入手。對(duì)于企業(yè)是一樣的道理，現(xiàn)實(shí)的工作中，需要做大事的機(jī)會(huì)非常少，多數(shù)人，多數(shù)情況下只能做一些瑣碎，單調(diào)的事情，或平淡，或雞毛蒜皮。但這就是工作，這就是生活，每一個(gè)個(gè)體成為不可缺少的基礎(chǔ)。工作中往往因一件小事而導(dǎo)致全盤(pán)否定，就會(huì)出現(xiàn)100-1=0的現(xiàn)象。因此，在現(xiàn)代管理中細(xì)節(jié)決定實(shí)體發(fā)展的成敗。
其次，從自身而言，通過(guò)學(xué)習(xí)意識(shí)到，在工作中要擺正自己的位置，合理定位，做好自己的事情。如果把企業(yè)必作人一樣的系統(tǒng)，把總經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)層比作頭，把中層管理比作身體，把基層人員比作肢體，如果一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)人都能合理定位，能認(rèn)識(shí)自己所處的地位，干好自己應(yīng)干好的工作，發(fā)揮好自己的專長(zhǎng)，就能在工作中游刃有余，左右逢源，不然很可能就是寸步難行。第三，就企業(yè)而言。認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)本企業(yè)的文化建設(shè)。完善自身的管理機(jī)制。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展，企業(yè)在精細(xì)化管理的應(yīng)用上，特別是社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高的社會(huì)趨勢(shì)下，精細(xì)化管理的重要性日見(jiàn)明顯。就上所述，精細(xì)化管理是種意識(shí)，觀念，是種態(tài)度與文化。因此，在企業(yè)中實(shí)施精細(xì)化管理，就是對(duì)工作過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要精益求精，做每一件事哪怕是小事，都要持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到事無(wú)巨細(xì)，不斷培養(yǎng)個(gè)人扎實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格。做到事事有人管，時(shí)時(shí)有人查，時(shí)時(shí)有計(jì)劃，事事有總結(jié)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中才能步步為贏!
總之，通過(guò)這次培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，使我系統(tǒng)，全面地了解了精細(xì)化管理的深邃，洞悉了精細(xì)化管理在現(xiàn)實(shí)工作，生活中對(duì)于個(gè)人，企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的深遠(yuǎn)意義。我將立足本職工作，放眼未來(lái)，與廣大同仁們一起，發(fā)揮每一個(gè)人的作用，為企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)!
2019年度在區(qū)委、區(qū)政府及上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，全區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)“婦幼衛(wèi)生工作方針”，堅(jiān)持以婦幼保健為中心、以實(shí)施婦幼衛(wèi)生民生工程、基本公共衛(wèi)生服務(wù)和重大公共衛(wèi)生服務(wù)為契機(jī)，我區(qū)婦幼衛(wèi)生工作完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作開(kāi)展情況
（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視、政府保障有力
區(qū)政府高度重視衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，對(duì)婦幼衛(wèi)生工作在政策上給予大力支持。區(qū)政府相關(guān)各部門(mén)根據(jù)協(xié)調(diào)工作機(jī)制，履行各自部門(mén)工作職責(zé)。全區(qū)繼續(xù)實(shí)施《關(guān)于印發(fā)〈白堿灘區(qū)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目試點(diǎn)工作實(shí)施方案〉的通知》，對(duì)該項(xiàng)目給予配套資金補(bǔ)助。區(qū)衛(wèi)計(jì)委作為行政主管部門(mén)，委托區(qū)疾控中心負(fù)責(zé)全區(qū)婦幼衛(wèi)生工作的行政管理，設(shè)立專人分管婦幼保健工作。
（二）婦幼保健網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
1.基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)設(shè)置及醫(yī)療保健設(shè)備配備情況
各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心均能夠按照項(xiàng)目服務(wù)要求，完善健全圍產(chǎn)保健科、兒童保健科等相關(guān)科室，配備專業(yè)醫(yī)務(wù)人員、規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)操作流程，按照要求實(shí)行規(guī)范化管理，專人專職，各項(xiàng)婦幼保健工作任務(wù)明確。
2. 提供助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)的醫(yī)療保健產(chǎn)科建設(shè)
市第二人民醫(yī)院產(chǎn)房急救設(shè)施、設(shè)備齊全功能完好，醫(yī)護(hù)人員操作技術(shù)熟練。
（三）婦幼保健管理情況
1.助產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員準(zhǔn)入制
各醫(yī)療保健單位必須依法取得《母嬰保健技術(shù)服務(wù)職業(yè)許可證》后方可開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)；所有助產(chǎn)人員均要求取得《母嬰保健考核合格證書(shū)》后方可從事相關(guān)職業(yè)。
2.《出生醫(yī)學(xué)證明》管理制度嚴(yán)格執(zhí)行
我區(qū)為加強(qiáng)《出生醫(yī)學(xué)證明》的管理，根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)白堿灘區(qū)出生醫(yī)學(xué)證明管理的通知》和《白堿灘區(qū)出生醫(yī)學(xué)證明管理實(shí)施細(xì)則》，全年共計(jì)區(qū)疾控中心進(jìn)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)外首次簽發(fā)2張，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)補(bǔ)發(fā)12張。
3.婦幼保健工作考核評(píng)估情況
區(qū)衛(wèi)計(jì)委制定了婦幼衛(wèi)生工作績(jī)效考核評(píng)估實(shí)施方案及考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)2019年婦幼保健服務(wù)提供機(jī)構(gòu)工作情況和孕產(chǎn)期保健、兒童保健服務(wù)進(jìn)行了2次考核，對(duì)于存在的問(wèn)題，檢查組現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了反饋。
4.建立基層健全三級(jí)婦幼衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)制
我區(qū)建立了由衛(wèi)計(jì)委牽頭，市疾控中心及市第二人民醫(yī)院專家組成的婦幼保健技術(shù)指導(dǎo)專家組，承擔(dān)母嬰保健技術(shù)指導(dǎo)、孕產(chǎn)婦死亡評(píng)審、產(chǎn)前篩查、婦女病普查普治、新生兒死亡評(píng)審、新生兒疾病篩查、托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生保健管理、產(chǎn)前診斷等業(yè)務(wù)指導(dǎo)職責(zé)。制定并白堿灘區(qū)疾控中心對(duì)基層?jì)D幼衛(wèi)生業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，2019年區(qū)疾控中心結(jié)合各類考核對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)共2次，舉辦預(yù)防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播暨婦幼保健技術(shù)管理培訓(xùn)班2期。
區(qū)疾控中心對(duì)全區(qū)托幼園所衛(wèi)生保健管理進(jìn)一步規(guī)范，完成托幼園所衛(wèi)生保健知識(shí)培訓(xùn)1期。
5.婦幼衛(wèi)生信息系統(tǒng)建設(shè)加快
建立信息報(bào)告與質(zhì)量控制及信息安全制度；建立婦幼衛(wèi)生信息收集、上報(bào)、審核、分析、反饋及質(zhì)量控制機(jī)制，區(qū)疾控中心對(duì)收集的各類報(bào)表進(jìn)行審核，及時(shí)反饋數(shù)據(jù)邏輯錯(cuò)誤，保障各類婦幼衛(wèi)生信息的準(zhǔn)確性；建立健全孕產(chǎn)期保健、住院分娩、兒童保健、孕產(chǎn)婦死亡、兒童死亡、出生缺陷原始登記、漏報(bào)調(diào)查。區(qū)疾控中心全年收集、審核、匯總、上報(bào)各類報(bào)表約20種90余次。
7.健康教育管理制度健全
組織轄區(qū)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展世界母乳喂養(yǎng)周宣傳活動(dòng)，舉辦“母乳喂養(yǎng)”專題知識(shí)講座、現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)、懸掛橫幅，利用圍產(chǎn)保健、兒童保健、產(chǎn)后訪視等方式向孕期、哺乳期的媽媽們開(kāi)展了集體宣傳和一對(duì)一的宣傳，共舉辦專題知識(shí)講座3場(chǎng)，54名孕婦參加，一對(duì)一宣傳100余人，發(fā)放宣傳單100余份。
（四）婦幼保健服務(wù)提供情況
2019年度白堿灘區(qū)疆內(nèi)戶籍活產(chǎn)數(shù)310人（其中男143人，女167人），產(chǎn)婦數(shù)308人，產(chǎn)婦早檢率90%，產(chǎn)檢率99.0%，產(chǎn)后訪視率99%，系統(tǒng)管理率89%,高危孕產(chǎn)婦占46.8%，無(wú)孕產(chǎn)婦死亡。
全區(qū)3歲以下兒童系統(tǒng)管理率95.1%，7歲以下兒童健康管理率98.8%；0-6個(gè)月嬰兒純母乳喂養(yǎng)率47.5%，0-6個(gè)月嬰兒母乳喂養(yǎng)率91.3%，5歲以下兒童低體重發(fā)生率0.3%， 5歲以下兒童死亡率0‰，嬰兒死亡率0‰。
（五）預(yù)防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播項(xiàng)目管理
按照《新疆維吾爾自治區(qū)預(yù)防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播工作實(shí)施方案（2015版）》規(guī)定，獨(dú)立完成向孕產(chǎn)婦提供艾滋病、梅毒檢測(cè)后咨詢、轉(zhuǎn)介干預(yù)、隨訪管理服務(wù)等預(yù)防母嬰傳播的綜合防治服務(wù)。全年新增梅毒感染孕婦2人（活產(chǎn)1人），HIV感染孕婦2人（終止妊娠2人），開(kāi)展檢測(cè)后咨詢4人，轉(zhuǎn)介干預(yù)治療4人，隨訪管理服務(wù)70余人次。
二、2019年工作計(jì)劃
明年我們要切實(shí)提高婦幼衛(wèi)生工作重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大政策宣傳力度，進(jìn)一步完善工作措施，推進(jìn)婦幼保健各項(xiàng)工作的深入開(kāi)展。
一是要強(qiáng)化政府主導(dǎo)責(zé)任。加強(qiáng)婦幼衛(wèi)生體系建設(shè)，明確婦幼保健機(jī)構(gòu)功能定位，加強(qiáng)區(qū)級(jí)婦幼保健機(jī)構(gòu)的建設(shè)，將將孕產(chǎn)婦死亡率、嬰兒死亡率納入?yún)^(qū)政府考核指標(biāo)。
二是要加強(qiáng)婦幼保健業(yè)務(wù)管理，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。以實(shí)施國(guó)務(wù)院《2011-2020年中國(guó)婦女發(fā)展綱要》、《中國(guó)兒童發(fā)展綱要》及自治區(qū)《“十二五”婦女、兒童發(fā)展規(guī)劃》為契機(jī)，要將保健服務(wù)質(zhì)量和群眾的滿意作為工作重心，加強(qiáng)區(qū)級(jí)基層?jì)D幼衛(wèi)生人員基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高基層?jì)D幼衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范產(chǎn)科建設(shè)，積極開(kāi)展產(chǎn)科質(zhì)量評(píng)估和產(chǎn)前篩查工作，加強(qiáng)高危孕產(chǎn)婦的規(guī)范管理和科學(xué)干預(yù)。
三是要切實(shí)加強(qiáng)各類婦幼衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保群眾受益。組織實(shí)施好預(yù)防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播項(xiàng)目，加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員的專項(xiàng)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)技能，做好篩查陽(yáng)性孕產(chǎn)婦和嬰兒的追蹤隨訪管理。要高度重視項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，采取有效措施，及時(shí)加以整改，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
四是抓好托幼機(jī)構(gòu)管理、督導(dǎo)、評(píng)估工作，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保健人員知識(shí)水平。
五是組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)在“母乳喂養(yǎng)周”“預(yù)防出生缺陷宣傳周”等健康教育主題宣傳日，開(kāi)展公眾健康教育宣傳活動(dòng)。