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導(dǎo)語：在營銷營銷畢業(yè)論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢的日益顯著,國際營銷活動日漸頻繁。為了開拓國際市場,各個國家競相推銷自己的產(chǎn)品,其中一個重要的促銷手段就是利用廣告將本國的商品和廠商的聲譽向國際推廣。在中國,伴隨市場經(jīng)濟制度不斷發(fā)展與完善,特別是加入世貿(mào)組織以后,國際營銷活動日益增多,國際廣告事業(yè)蓬勃發(fā)展。國際廣告是跨國界、跨文化的商品營銷宣傳形式,它面臨的不單是語言的轉(zhuǎn)換問題,更是語言、傳統(tǒng)習(xí)慣、法規(guī)、教育、自然環(huán)境、宗教、經(jīng)濟狀況等差異問題。廣告譯文能否在譯語語言文化環(huán)境中達到促銷的功能,在很大程度上取決于譯文能否被廣大受眾理解、認可、接受。為了使廣告翻譯既符合廣告語言的特點,準確達意,靈活創(chuàng)新,簡潔明了,達到廣告原文的效果;又自然忠實準確地傳遞原文化信息,符合國情,讓顧客樂于接受該產(chǎn)品的信息,以獲得理想的經(jīng)濟效益,就很有必要了解一些國際文化差異,跨文化交際中的廣告語的翻譯技巧,以便更好地宣傳推銷商品。
二、國際營銷廣告中的文化差異
(一)中西方文化心理上的差異
由于地域和歷史等原因,每個民族都形成了深植于本民族文化的心理特征。這些心理特征影響著人們的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣,因此,要想讓廣告譯文在譯入語社會流傳開來,首先就要使廣告譯文符合譯入語受眾的文化心理。
國際營銷中不乏此類成功的譯例。比如美國的Revlon(露華濃),一看譯名便會聯(lián)想起唐代詩人李白描寫楊貴妃花容月貌的名詩句“云想衣裳花想容,香風(fēng)佛欖露華濃”。從而引發(fā)讀者對該產(chǎn)品的美好聯(lián)想。該譯名引經(jīng)據(jù)典,充滿了漢民族文化色彩,譯作女用化妝品,非常合適。又如“Carrefour”和“Cocacola”分別為“家樂福”和“可口可樂”,滿足了中國人“平安是?！焙汀扒蠹罄钡男睦怼Ｒ灿行V告商標的翻譯由于沒有顧及到譯入語讀者的文化心理,從而引起了譯入語消費者的不好聯(lián)想,使得產(chǎn)品銷路不暢。如法國某公司在向中國推銷男用香水時,將其香水命名為“鴉片”,本意想用“鴉片”一詞突出其產(chǎn)品的魅力,希望中國男生使用這這種香水像吸鴉片一樣上癮。結(jié)果可想而知,產(chǎn)品上市后,即遭到中國消費者的猛烈抨擊,并因其違反中國商標法而被禁止出售。這是因為該公司不了解中國對“鴉片”的憎恨心理,無意中挫傷了我國民眾的民族自尊心。
(二)西方價值觀的差異
東西方之價值觀念差異最主要表現(xiàn)在西方社會崇尚個人主義,而東方強調(diào)集體主義。由于國內(nèi)消費者受傳統(tǒng)文化的影響,從眾心理、對自上而下的絕對權(quán)威的迷信,導(dǎo)致國內(nèi)很多廣告出現(xiàn)“×××,用了都說好”,“我們都喝×××,今天你喝了沒有”,“部優(yōu)”、“省優(yōu)”,“中國消費者協(xié)會推薦產(chǎn)品”等等。而英美等國家價值觀中人們追求的是獨立,是特立獨行的個性,是與眾不同(我為什么要與大家相同?)。他們的廣告不會引導(dǎo)和鼓吹從眾,更不會迷信和盲從所謂的權(quán)威,其廣告詞體現(xiàn)在文化方面更多的是“個性(individual/in2dividuality)”、“獨立(independent/independence)”、“隱私(private/privacy)”。因此,由于文化的不同,國內(nèi)的有些廣告如果直譯成英語等外語,就使英語國家的消費者難以接受。所以,在對外進行廣告宣傳時,要區(qū)分東西方價值觀的差異,盡量少用“大家都說好”、“昔日宮廷×,今日×××”等廣告詞,不要把虛假的東西當事實宣傳。
(三)中西方思維方式的差異
思維方式對文本內(nèi)容的編排有著很大的影響,它影響著人們在說話和行文時的遣詞造句、謀篇布局。以一則漢語廣告為例:高檔裝修——中檔價值——星級服務(wù)——大眾消費——4000平方米大店氣宇非凡,各系列菜一應(yīng)俱全,正餐、大餐、小吃任君品嘗——豪華包間、雅間、大廳由你選擇——品嘗陶然風(fēng)味,俯瞰山峽風(fēng)情。這則廣告的創(chuàng)作意圖是宣揚陶然居餐飲店,但廣告詩的開頭只是介紹具體情況,而未點出主題,只到最后點名廣告的要點,充分體現(xiàn)了中國人螺旋式的思維方式。然而,英語廣告受西方人直線式思維方式的影響,在內(nèi)容的編排上往往采用更直截了當、一目了然的方法。如:
“Givehimadiamond,thegifthe’llneverforget.Mendiamondringsandmendiamondweddingbindsinboldandmasculinedesigns.Pricedfrom$500to$2,000Adiamondisforever.Themandiamond.Whenawomenlovesaman.”—“送他一枚戒指,他永不忘。大氣而粗獷的男人戒指和婚戒。定價500到2000元。一顆戒指永恒遠。女人若愛男人,送他戒指。”因此在廣告翻譯過程中,可以根據(jù)東西方不同的思維方式采用保留、替代、刪減的方法對有關(guān)信息進行處理,從而增強廣告對不同受眾的吸引力和說服力。
(四)東西方社會習(xí)俗的差異
語言是約定俗成的,也就是說它是使用這一語言的社會成員的生活經(jīng)驗和風(fēng)俗習(xí)慣的產(chǎn)物。東西民族社會習(xí)俗的差異必定會在其各自的語言表達中體現(xiàn)出來。韓國有一手機品牌叫“Dragon”,這種手機在中國銷售當然受歡迎,因為龍在中國人心目中是神圣、帝王的象征。但在西方人眼里,Dragon卻是罪惡的象征。想必這一手機在西方國家的銷售要受阻了。再如,我國的“玉兔”商標并不譯成“JadeRab-bit”,而是譯作“MoonRabbit”。這是因為玉兔是我國神話中陪伴吳剛生活在月宮桂花樹下的兔子,所以它又成為月的代稱。“MoonRabbit”這一譯名既體現(xiàn)了我國的古老文化,又避免了誤解,使人不會誤認為是玉做的兔子。
(五)東西方社會政治制度的差異
由于東西方社會制度不同,一些反映中國特色的政治、經(jīng)濟、社會方面的詞語,對不熟悉中國國情的西方人也會造成信息傳遞障礙。比如:我們提倡“五講、四美、三熱愛”,最初曾譯為“fivestress,fourbeautiesandthreelovers“曾使以英語為母語的西方人理解為“四個美人和三個情人”。修改后的譯文為了“fivestress,fourpointsofbeautyandthreeaspectsoflove.”廣告翻譯中還應(yīng)該避免使用政治上有特別含義,易引起誤解的商品名稱。如:“大鵬”卷筆刀的英譯名”ROCsharpeners”大鵬是大漢民族神話傳說中的一種最大的鳥,有“鵬程萬里”,“鯤鵬展翅”之說,具有志存高遠,前途無量的褒義。但ROC三個大寫字母也是常用新聞詞語中“中華民國”的英語縮寫,勢必產(chǎn)生誤解或不必要的聯(lián)想,既不利于創(chuàng)立出口商品的良好形象,也不利于維護國家的尊嚴。
三.國際營銷廣告語的翻譯技巧
(一)直譯法
直譯是最古老的翻譯方法,并在廣告翻譯中占有重要的地位。由于廣告語大部分是陳述性的,它給我們的印象是簡潔、不做作,而這正是直譯追求的意境。直譯要求譯文和原文的形式、結(jié)構(gòu)盡量一致,從而在有效表達原文意義的同時,反映原文的風(fēng)格。例如:“典雅大方(elegantandgraceful)”,“暢銷全球(sellwellovertheworld)”,“汰漬到,污垢逃(Tide’sin,dirt’soff)”;“Doubledelicious,Doubleyourpleasure(雙份美味,雙份愉悅)”,“Coca-Colaisit(還是可口可樂好)”,“MyParisisinaperfume(
巴黎恰在香水中)”.再如“Kissyourcoughsgoodbye(一種新型感冒藥的廣告)被譯為“一吻去感冒”,簡潔形象地概括了藥的作用,語言生動形象,使人情不自禁地想多讀幾遍。
(二)音譯法
在商品品名的翻譯時,我們經(jīng)常會遇到不少品名在目的語里找不到對應(yīng)的詞匯來表示。在這種情況下,通常都是采用音譯的翻譯方法來處理的。如:PierreCardin(皮爾·卡丹),Kodak(柯達彩色膠卷),Philips(飛利浦電器),青島啤酒Tsingdaobeer等,這些品牌都采用音譯。漢語屬于表意文字,它不能直接表示音位,所以,我國有不少產(chǎn)品的品名都是采用漢語拼音的方法為漢字注音的,主要用來幫助外國人學(xué)習(xí)漢語、或音譯人名、地名等等。在翻譯時也要顧及到廣告語言中詞匯的情感意義,其交際價值在于能最大限度地擴大一個詞的愉悅聯(lián)想。比如;以中國藥科大學(xué)教授命名的“丁家宜”精華護膚霜系列產(chǎn)品的品名原來是用漢語拼音“Dingjiayi”來表達的,但不如現(xiàn)在改用“Tjoy”的好。因為”Tjoy”不僅在語音上是“丁家宜”的諧音,而且其含義還可以引發(fā)人們產(chǎn)生愉快的聯(lián)想,給人留下深刻的印象。其中的T可以令人想起服裝展示中的T型舞臺和模特兒的靚麗身影,而且joy本身就是一個令人愉悅的詞匯。
(三)音意兼譯的翻譯法
音意兼譯法是指將一個詞分成兩部分;一部分音譯,另一部分則意譯。例如:
Applepie蘋果派
其中“蘋果”為意譯,“派”則是音譯。此類譯法還有,
茅臺王子酒MoutaiPrince
金利來Goldlion
香港的曾憲梓先生創(chuàng)業(yè)初期的領(lǐng)帶品牌為“金獅”牌,故譯為Goldlion。但因“獅”與“死”諧音,有“不吉利”之意而影響銷售。后由Goldlion而改名“金利來”,其中的“金”者“利”也,“金利”為意義的重疊,“來”則從lion的發(fā)音而來。音意兼譯法的另一種形式是:在整個詞音譯之后,再加上一個表示類義的語素。如:pizza比薩餅。“比薩”為音譯,再加上一個“餅”字,便使其含義更加明確化了。又如,Hamburg漢堡包,Budweiser百威啤酒。
(四)套譯法
套譯法就是套用中英的固有模式,在不破壞廣告原文效果的基礎(chǔ)上對廣告進行翻譯。由于英漢文化的差異性,翻譯廣告時如能以最大程度和最巧妙的套用和模仿英漢相對應(yīng)的句式結(jié)構(gòu)、表達方式,可以使譯語符合消費者的心理,尊重接受語的文化傳統(tǒng)和語言表達習(xí)慣,保持產(chǎn)品的形象。翻譯時可套用或模仿英漢成功的廣告體例、英漢詩句、諺語等。百聞不如一嘗(浙江糧油食品進出口公司廣告)。Tastingisbelieving.譯語套用英語成語:Seeingisbelieving,換了一個詞,語義真切,效果與原文相似。套用此成語的還有碧麗牌健美苗條霜廣告:Bilislimmingcream一Usingisbelieving.再如:嬰兒爽身粉廣告:Likedaughter,likemoth-er.套用英語成語Likeson,likefather。香煙廣告語:Tosmokeornottosmoke,thatisaquestion.套用莎士比亞的名句“Tobeornottobe,thatisaquestion”。這種譯法也可用于廣告的英漢翻譯,這些廣告運用英漢文化中固有的成語,言簡意賅,盡人皆知,使消費者讀來倍感親切,并傳遞原文的文化內(nèi)涵,增強廣告的感染力。英漢廣告中還有不少已形成固定的套語或固定的涵義,且在形式上或內(nèi)容上相同或大體相同,如四字格等,也可以采用直接套譯的方法。
(五)修辭法
廣告英語里很多詞語是帶有修辭效果的,為保持原文的修辭效果,某些不易直譯的修辭格可以轉(zhuǎn)換成同一層次和不同層次的其他修辭格,以求藝術(shù)效果的一致。修辭格的轉(zhuǎn)換可以分為兩個層次:一是同一層次的修辭格轉(zhuǎn)換;一是跨層次的修辭格轉(zhuǎn)換。比如“三菱”汽車公司(Mitsubishi)向美國市場傾銷產(chǎn)品時,創(chuàng)制了廣告:“Notallcarsarecreatedequal”。熟悉美國歷史的人一見這則廣告,立即會想起《美國獨立宣言》中“Allmenarecreatedequal”。日本廣告商將原句中的“men”改為“cars”來突出廣告訴求的目標,將原來的肯定句式改為否定句式,道出了該車的優(yōu)越性能,這則廣告詞套用了美國家喻戶曉的名句,使三菱汽車在美國成功地打開銷路;而三菱公司向我國進行廣告宣傳時將其廣告詞改為“古有千里馬,今有三菱車”,巧妙地利用了中國古諺,運用對偶這種中國人喜愛的修辭手法,使中國消費者讀起來既親切熟悉又生動形象。如果在同一層次找不到合適的表達方法,也可以跨層次尋找新的表達方法,以求藝術(shù)效果的一致。如,Wetakenoprideinprejudice.(《泰晤士報》的廣告語,這句廣告語里“prideinprejudice”有兩種修辭手法,一種是英語修辭格仿擬(parody),與《傲慢與偏見》(PrideandPrejudice)聯(lián)系起來。一種是押頭韻(alliteration)。原文的意思是說明自己的報道是客觀公正的,不以偏見而感到驕傲?？梢栽囎g為“對于有失偏頗的報道,我們并不引以為豪?！蓖ㄟ^這樣的翻譯,英語的修辭格仿擬(parody)和押頭韻(alliteration)轉(zhuǎn)換成了漢語的修辭格押尾韻(Rhymes),也就是我們通常說的押韻。這樣通過修辭格的轉(zhuǎn)換生動地傳達了原作的意韻。
四、結(jié)語
總之,跨文化廣告的翻譯絕非一件易事,在全球經(jīng)濟一體化的趨勢中,其地位日益突出。實踐證明,成功的廣告翻譯會帶來巨大的經(jīng)濟效益;而不成功的翻譯,不僅會給企業(yè)或國家?guī)碇卮蟮慕?jīng)濟損失,還會直接影響企業(yè)或國家的形象。
參考文獻:
[1]朱劍飛.商業(yè)廣告英語的用詞特色及翻譯技巧初探[J].商場現(xiàn)代化,2006,(7).
網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向，強調(diào)個人化的營銷方式
網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點在于以消費者為主導(dǎo)。消費者將擁有比過去更大的選擇自由，他們可根據(jù)自己的個性特點和需求在全球范圍內(nèi)尋找滿足品，不受地域限制。通過進入感興趣的的企業(yè)網(wǎng)址或虛擬商店，消費者可獲取產(chǎn)品的更多的相關(guān)信息，使購物更顯個性。
這種個性消費的發(fā)展將促使企業(yè)重新考慮其營銷戰(zhàn)略以消費者的個性需求作為提品及服務(wù)的出發(fā)點。但是，要真正實現(xiàn)個性營銷還必須解決龐大的促銷費用問題。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)則為這一難題提供了可行的解決途徑。企業(yè)的各種銷售信息在網(wǎng)絡(luò)上將以數(shù)字化的形式存在，可以以極底的成本發(fā)送并能隨時根據(jù)需要進行修改，龐大的促銷費用因而得以節(jié)省。企業(yè)也可以根據(jù)消費者反饋的信息和要求通過自動服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強的互動性是實現(xiàn)全程營銷的理想工具
傳統(tǒng)的傳統(tǒng)的營銷管理強調(diào)4P（產(chǎn)品、價格、渠道和促銷）組合，現(xiàn)代營銷管理則追求4C(顧客、成本、方便和溝通)，然而無論那一種觀念都必須基于這樣一個前提：企業(yè)必須實行全程營銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計階段開始就充分考慮消費者的需求和意愿。
遺憾的是，在實際操作中這一點往往難以做到。原因在于消費者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本太高。消費者一般只能針對現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評，對尚處于概念階段的產(chǎn)品難以涉足。此外，大多數(shù)的中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費者的各種潛在需求，他們只能憑自身能力或參照市場領(lǐng)導(dǎo)者的策略進行產(chǎn)品開發(fā)。
而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這一狀況將有所改觀。即使是中小企業(yè)也可以通過電子布告欄、線上討論廣場和電子郵件等方式，以極底成本在營銷的全過程中對消費者進行即時的信息搜索，消費者則有機會對產(chǎn)品從設(shè)計到定價（對采用理解價值定價法的企業(yè)尤為重要）和服務(wù)等一系列問題發(fā)表意見。這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性與積極性，更重要的是它能使、企業(yè)的決策有的放矢，從根本上提高消費者滿意度。
網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，提高消費者的購物效率
現(xiàn)代化的生活節(jié)奏已使消費者用于外出在商店購物的時間越來越短。在傳統(tǒng)的購物方式中，從商品買賣過程來看，一般需要經(jīng)過看樣棗選擇商品棗確定所需購買的商品棗付款結(jié)算棗包裝商品棗取貨（或送貨）等一系列過程。這個買賣過程大多數(shù)是在售貨地點完成的，短則幾分鐘，長則數(shù)個小時，在加上購買為購買商品去購物場所的路途時間、購買后的返途時間及在購買地的逗留時間，無疑是大大延長了商品的買賣過程，使消費者為購買商品而在時間和精力上作出很大的付出。同時，擁擠的交通和日益擴大的店面更延長了消費者購物所耗費的時間和精力。然而，在現(xiàn)代社會，隨著生活節(jié)奏的加快，使得人們越來越珍惜閑暇時間，越來越希望在閑暇時間內(nèi)從事一些有益于身心的活動，并充分地享受生活。在這中情況下，人們用于外出購物的時間越來越少。
當問卷提到是否愿意基層工作時，如表7所示，在沒有合適工作的情況下，只有9.1%的學(xué)生愿意去基層，有50.7%的學(xué)生回答可以考慮，有40.2%的學(xué)生不愿意深入基層，他們寧愿在家待業(yè)也不想去基層的崗位工作。這些數(shù)據(jù)表明該專業(yè)畢業(yè)生深入基層積累經(jīng)驗的意識相對而言比較淡薄，吃苦能力較差。
2研究結(jié)論
2.1就業(yè)意向較明確，有清晰的自身認識
隨著畢業(yè)生的逐年增加，其就業(yè)難度也越來越大，大學(xué)畢業(yè)生擇業(yè)面也越來越廣泛，選擇已經(jīng)不再受地域的局限。隨著西部地區(qū)的進一步開發(fā)，人才需求越來越多，就業(yè)機會也隨之增大，很多畢業(yè)生選擇去西部地區(qū)就業(yè)。從調(diào)查結(jié)果可以看出，市場營銷專業(yè)的很多畢業(yè)生在擇業(yè)時已經(jīng)不再受地域的限制，而更為關(guān)注是否有利于發(fā)展自己的事業(yè)。因此，在就業(yè)困難的大背景下，很多畢業(yè)生選擇了自主創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)成為畢業(yè)生就業(yè)的主要形式之一。當前的大學(xué)畢業(yè)生“考公務(wù)員熱”在本次調(diào)查中并未顯現(xiàn)出來，可能是由于市場營銷專業(yè)限制的實際情況，使他們考錄公務(wù)員專業(yè)對口職位較少，或者是公務(wù)員崗位競爭過于激烈，難度較高等原因造成的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)考研人數(shù)也不是很多，可能由于即使讀取研究生仍然要面臨幾年后的就業(yè)，且就業(yè)難度逐年增加，造成該專業(yè)畢業(yè)生選擇考研的人數(shù)并不多，而選擇最多的就是就業(yè)，占到一半以上，說明畢業(yè)生對自己的定位比較清楚，面對擇業(yè)有清晰和理性的認識，這些都有利于畢業(yè)生的就業(yè)，適應(yīng)當前社會環(huán)境。
2.2就業(yè)期望符合現(xiàn)實情況
調(diào)查發(fā)現(xiàn)市場營銷專業(yè)畢業(yè)生對自身和專業(yè)有著清晰的認識“，先就業(yè)”的觀念已經(jīng)非常明確，對工作自身要求并不高，將近85%的人將自己的薪金水平定位在1000～3000元之間，而且在問及到“是否在意工作和專業(yè)是否對口”這一問題時，大部分學(xué)生的回答是“：不是很看重，將來工作可以根據(jù)實際情況再學(xué)習(xí)?！笨梢钥闯?，該專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)期望比較務(wù)實，有更開闊的就業(yè)視野，而不是把自己限定在某一范圍內(nèi)，而且具備就業(yè)后再學(xué)習(xí)的思想準備。
2.3專業(yè)信心不足，吃苦精神缺乏
當今有很多大學(xué)生在剛剛進入大學(xué)時就開始為就業(yè)做準備，他們除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還積極考取各種證書，目的就是為了就業(yè)時能擁有更廣闊的就業(yè)前景，更具有競爭力。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當被問到“是否具備就職的專業(yè)技能”時，只有少部分的學(xué)生認為自己已經(jīng)具備了所需要的技能，而大部分持不確定的觀點。由此可見，同學(xué)學(xué)生雖然經(jīng)過大學(xué)四年的專業(yè)訓(xùn)練，但大部分學(xué)生仍然對自己的專業(yè)能力信心不足，說明畢業(yè)生雖積極考取各種與就職有關(guān)的證書，但卻忽視了專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。同時，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然畢業(yè)生對薪金、工作地區(qū)等總體上已有了較為現(xiàn)實的認識，但從是否愿意從事基層工作的調(diào)查結(jié)果看，有40.2%的人選擇“寧愿待業(yè)，也不愿意從事基層工作”，說明大學(xué)畢業(yè)生缺乏吃苦精神，不愿意到艱苦的地方去工作，從某種層面來講，可能大學(xué)生仍然具有“清高”的一面[1，2]。
3對策思考
3.1院校應(yīng)加強學(xué)生管理工作
大學(xué)新生入學(xué)后，高校應(yīng)對新生進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育，包括校規(guī)校紀、大學(xué)生生涯規(guī)劃、學(xué)習(xí)生活、心理健康等各方面的內(nèi)容。要從新生開始加大管理力度，使大學(xué)生從開始就養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識。同時，對于違反校規(guī)校紀，通宵上網(wǎng)逃課等不良現(xiàn)象，要采取有力的措施，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生和存在。只有有效抑制了這些不良的行為習(xí)慣，學(xué)生才能把更多的時間用于學(xué)習(xí)專業(yè)知識、掌握專業(yè)技能上，才能在將來走出校門時，對自己的專業(yè)技能比較自信，才能更有效地促進大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)。同時，學(xué)校應(yīng)有意識地培養(yǎng)大學(xué)生的人際交往能力，只有善于與他人相處、合作，才能適應(yīng)當前社會，因此，大學(xué)期間應(yīng)注重培養(yǎng)學(xué)生良好的人際交往能力，從而為將來就業(yè)做準備。
3.2建立就業(yè)服務(wù)中心
就業(yè)服務(wù)中心既能幫助和指導(dǎo)學(xué)生做好就業(yè)前的各種準備工作，又能給大學(xué)生提供就業(yè)信息，因此在高校建立大學(xué)生就業(yè)服務(wù)中心十分必要。首先，就業(yè)服務(wù)中心應(yīng)與用人單位建立聯(lián)系，從而得到各種就業(yè)信息，加大畢業(yè)生就業(yè)機會；同時，面對網(wǎng)絡(luò)上各種就業(yè)信息，有真有假，使得初入社會的大學(xué)畢業(yè)生難以分辨，因此，就業(yè)服務(wù)中心應(yīng)權(quán)威的就業(yè)信息給大學(xué)畢業(yè)生。其次，就業(yè)服務(wù)中心應(yīng)加強和畢業(yè)生的交流與溝通，讓畢業(yè)生更清晰地認清當前的就業(yè)形勢，及時調(diào)整自己的就業(yè)觀念，從而面對現(xiàn)實，準確定位自己；同時對大學(xué)畢業(yè)生進行必要的就業(yè)培訓(xùn)，使大學(xué)生面對未來的就業(yè)更加自信，從容不迫。
3.3提升自身素質(zhì)
關(guān)鍵詞：高職教育；市場營銷專業(yè)；畢業(yè)設(shè)計；畢業(yè)論文；質(zhì)量
高職教育作為我國教育體系的重要組成部分，擔(dān)負著為國家輸送“下得去，留得住，用得上”的實踐性人才的重任。作為實踐性更為突出的市場營銷專業(yè)，在教學(xué)的各個環(huán)節(jié)我們都必須加強學(xué)生實踐能力的鍛煉，以就業(yè)為導(dǎo)向，使其適應(yīng)崗位的要求。作為對學(xué)生離校前知識、能力、素質(zhì)綜合考察的畢業(yè)設(shè)計（論文）更是我們實踐性教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，提高畢業(yè)設(shè)計（論文）的質(zhì)量應(yīng)該作為高職市場營銷專業(yè)教學(xué)改革的重要任務(wù)。
1 高職院校市場營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計（論文）質(zhì)量的現(xiàn)狀
1.1 學(xué)生畢業(yè)設(shè)計（論文）與就業(yè)缺乏聯(lián)系，學(xué)生普遍不重視
高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計（論文）通常安排在第五個學(xué)期末或第六個學(xué)期初，這個時段正好與學(xué)生尋找就業(yè)單位時間相沖突，面對現(xiàn)在嚴峻的就業(yè)形勢，學(xué)生將主要精力投入到尋找工作中去了，對于需要進行市場調(diào)研才能完成的畢業(yè)設(shè)計（論文）重視不夠，有些學(xué)生甚至從網(wǎng)上全盤下載，敷衍了事，造成了專業(yè)畢業(yè)設(shè)計（論文）整體質(zhì)量偏低。
1.2 畢業(yè)設(shè)計（論文）選題過大，與實際結(jié)合不緊密
高職市場營銷專業(yè)的實踐操作性的特點不但體現(xiàn)在教學(xué)、畢業(yè)實習(xí)等環(huán)節(jié)，同樣也要體現(xiàn)在最后的畢業(yè)設(shè)計（論文）環(huán)節(jié)。一個好的設(shè)計（論文）選題直接關(guān)系到最后完成的質(zhì)量，然而目前高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計（論文）選題普遍缺乏新意，不少選題都沿用了很長時間，早已與實際發(fā)展脫節(jié)。有些選題太大，對于高職院校的畢業(yè)生難度太大，無法完成，更沒有辦法進行市場調(diào)研，這樣就使得論文泛泛而談，沒有實際意義，同時也失去了市場營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計（論文）的主要特點。學(xué)生在完成論文的過程中也不可能與自己的職業(yè)規(guī)劃相結(jié)合，對某一行業(yè)進行深入的了解，因此，更加失去了認真完成畢業(yè)設(shè)計（論文）的興趣。
1.3 畢業(yè)設(shè)計（論文）指導(dǎo)不夠，質(zhì)量把關(guān)不嚴
目前，大部分高職院校的指導(dǎo)老師都負責(zé)二十名左右學(xué)生的設(shè)計（論文），而這些老師又承擔(dān)著繁重的教學(xué)和科研任務(wù)，這樣指導(dǎo)老師的工作量增大，出現(xiàn)了時間、精力不足的現(xiàn)象。還有一些學(xué)校的專業(yè)老師缺乏實踐經(jīng)驗，個別老師責(zé)任心不強，不積極與學(xué)生溝通，這些方面都影響到了畢業(yè)設(shè)計（論文）的整體質(zhì)量。
2 提高高職市場營銷專業(yè)畢業(yè)設(shè)計（論文）質(zhì)量的對策
2.1 端正思想，引起重視
在專業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)，專業(yè)老師應(yīng)有意識地對學(xué)生畢業(yè)設(shè)計、畢業(yè)實習(xí)、畢業(yè)就業(yè)的方向進行引導(dǎo)，讓學(xué)生在日后的學(xué)習(xí)中對自己的職業(yè)規(guī)劃、發(fā)展方向逐漸形成一個清晰的概念，并且能應(yīng)用到最后的畢業(yè)設(shè)計（論文）中，這樣就能使學(xué)生對畢業(yè)設(shè)計（論文）引起重視，產(chǎn)生興趣，而且有利于今后的就業(yè)。
2.2 結(jié)合實際，優(yōu)化選題設(shè)計
學(xué)院、系部在畢業(yè)設(shè)計工作開展前就應(yīng)該組織專業(yè)教師向教研室提交畢業(yè)選題，由相關(guān)專家和企業(yè)人員對選題設(shè)計進行評議，考核是否符合市場營銷的實際要求，是否符合高職學(xué)生的特點，以及選題的難度，制定詳細的評議標準，將論文選題規(guī)范化。然后將確定的選題與指導(dǎo)老師通過網(wǎng)絡(luò)等方式向?qū)W生公布，學(xué)生根據(jù)自己的興趣或以后工作需要來確定選題。系部根據(jù)學(xué)生的選擇與指導(dǎo)老師溝通，由指導(dǎo)老師確定與學(xué)生見面、協(xié)商。這樣學(xué)生、指導(dǎo)老師的自主性就更強，能夠更快地做好開展畢業(yè)設(shè)計（論文）工作的準備，也能為學(xué)生留出更多的時間處理就業(yè)與畢業(yè)設(shè)計（論文）之間的關(guān)系。
2.3 充分利用校外實習(xí)基地，搞好畢業(yè)實習(xí)
充分利用現(xiàn)有的校外實習(xí)基地，積極聯(lián)系發(fā)展新的實習(xí)基地，學(xué)生在認真選題的基礎(chǔ)上，帶著畢業(yè)設(shè)計（論文）的選題任務(wù)在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，深入企業(yè)，了解行業(yè)，實地考察，積極認真地做好市場調(diào)研，獲得珍貴的設(shè)計（論文）的一手資料，保證畢業(yè)設(shè)計（論文）的真實性和時效性。同時，要建立嚴格的實習(xí)考核機制，讓學(xué)生充分認識到畢業(yè)實習(xí)是一次很好的鍛煉機會，對畢業(yè)設(shè)計（論文）以及就業(yè)有極大的好處。學(xué)校也可以嘗試校企合作的途徑，通過畢業(yè)實習(xí)環(huán)節(jié)，使更多的畢業(yè)設(shè)計（論文）的任務(wù)與學(xué)生將要從事的工作緊密結(jié)合在一起，鼓勵學(xué)生到企業(yè)進行畢業(yè)設(shè)計，以提高學(xué)生的設(shè)計興趣，增強學(xué)生的適應(yīng)能力。
2.4 建立指導(dǎo)老師考核制度，加強設(shè)計（論文）的指導(dǎo)
指導(dǎo)老師對畢業(yè)設(shè)計（論文）完成的質(zhì)量有著重要的影響，因此在論文指導(dǎo)過程中，學(xué)校應(yīng)該建立和完善指導(dǎo)老師考核制度，將論文指導(dǎo)的細節(jié)量化，并根據(jù)論文完成情況對論文指導(dǎo)老師進行評價，評選出“優(yōu)秀論文指導(dǎo)老師”，給予一定的獎勵，從而也能調(diào)動論文指導(dǎo)老師的積極性。同時，也應(yīng)該對未完成論文指導(dǎo)任務(wù)，論文指導(dǎo)效果不好的老師按照教學(xué)事故追究責(zé)任。
2.5 加強指導(dǎo)老師師資隊伍建設(shè)，提升指導(dǎo)水平
在指導(dǎo)老師的選擇上一方面要積極引進高學(xué)歷、高職稱、具有市場管理方面經(jīng)驗的人才增強學(xué)校、本專業(yè)的科研能力，另一方面更應(yīng)該結(jié)合市場營銷專業(yè)的特點，聘請校外實訓(xùn)基地、學(xué)生實習(xí)單位的行業(yè)專家作為學(xué)生畢業(yè)報告的指導(dǎo)老師，結(jié)合學(xué)生畢業(yè)實習(xí)任務(wù)、工作指導(dǎo)學(xué)生撰寫相關(guān)的“畢業(yè)報告”，或者聘請校外實訓(xùn)基地、學(xué)生實習(xí)單位的行業(yè)專家與校內(nèi)專任教師聯(lián)合指導(dǎo)學(xué)生，改革過去高職畢業(yè)論文由專任教師單一指導(dǎo)的狀況，增強畢業(yè)報告對職業(yè)能力的培養(yǎng)功能。
2.6 完善畢業(yè)設(shè)計（論文）考核制度，答辯形式多樣化
針對很多畢業(yè)生從網(wǎng)上下載與抄襲的現(xiàn)象，在提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的同時要求提供設(shè)計、論文完成中的材料，比如調(diào)查問卷，而且將其作為最后考核的重要依據(jù)。同時完善、細化畢業(yè)設(shè)計（論文）的評分體系，將選題意義與實際聯(lián)系程度以及設(shè)計（論文）的創(chuàng)新性等等指標都作為考核指標，納入評分體系。在考核體系中增加對指導(dǎo)老師的考核，加強對論文指導(dǎo)的監(jiān)督。改變單一的答辯方式，對于就業(yè)單位較遠，無法返校的學(xué)生可以采用網(wǎng)絡(luò)、視頻等方式進行答辯，學(xué)校也可以根據(jù)畢業(yè)生就業(yè)的地域，集中在異地進行答辯。學(xué)院也考慮提高答辯學(xué)生的比重，引起畢業(yè)生對畢業(yè)設(shè)計（論文）的重視。
畢業(yè)設(shè)計（論文）環(huán)節(jié)是高職教育不可缺少的環(huán)節(jié)，而市場營銷專業(yè)的畢業(yè)設(shè)計（論文）更加能體現(xiàn)高職院校人才培養(yǎng)的目標，因此，我們應(yīng)該結(jié)合高職教育與營銷專業(yè)的特點，改進畢業(yè)設(shè)計（論文）工作的實施。我們也可以嘗試以畢業(yè)技能鑒定代替畢業(yè)設(shè)計（論文），以適應(yīng)高職教育雙證書甚至多證書的特點和社會對高職市場營銷專業(yè)人才素質(zhì)的需要。
參考文獻：
[1] 劉成，趙文濤.市場營銷專業(yè)畢業(yè)環(huán)節(jié)的改革與實踐[M].安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報，2006.9（5）.
【關(guān)鍵詞】 高校 學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計） 質(zhì)量
【中圖分類號】 G424 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1006-5962（2013）02（b）-0013-01
畢業(yè)論文（設(shè)計）是高校實現(xiàn)培養(yǎng)目標，培養(yǎng)大學(xué)生綜合素質(zhì)和綜合能力的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是衡量高等學(xué)校教學(xué)水平的依據(jù)。畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量的評價體現(xiàn)了對高校人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價，學(xué)生的畢業(yè)論文的水平能力在相當程度上能展示出一所大學(xué)的一個專業(yè)，一個學(xué)科的學(xué)術(shù)水平，能顯示出某一個領(lǐng)域最新的研究水平。畢業(yè)論文（設(shè)計）極有可能促進教學(xué)科研生產(chǎn)三方面的結(jié)合，推動學(xué)校的科學(xué)研究與實驗室建設(shè)，有利于學(xué)校的教學(xué)、科研的全面發(fā)展。因此，畢業(yè)論文（設(shè)計）應(yīng)作為學(xué)校的重點工作進一步加強。
1 建立健全畢業(yè)論文（設(shè)計）管理制度
學(xué)校應(yīng)從以下幾方面建立健全畢業(yè)論文（設(shè)計）的管理制度，通過建立制度，規(guī)范畢業(yè)論文（設(shè)計）的管理，達到提高畢業(yè)論文（設(shè)計）的目的。
1.1 成立組織機構(gòu)，職責(zé)明確
教務(wù)處作為校級主管部門負責(zé)畢業(yè)論文（設(shè)計）的宏觀管理和指導(dǎo)，負責(zé)組織檢查、監(jiān)督整個畢業(yè)論文（設(shè)計）的各個環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)解決有關(guān)畢業(yè)論文（設(shè)計）工作的相關(guān)問題。
1.2 畢業(yè)論文（設(shè)計）的選題與開題
畢業(yè)論文（設(shè)計）的選題必須符合專業(yè)培養(yǎng)目標，體現(xiàn)綜合訓(xùn)練基本要求。鼓勵學(xué)生選做有創(chuàng)新特色的課題?？山Y(jié)合科技、生產(chǎn)和社會生活的實習(xí)問題進行研究，或進行實驗課程研究、設(shè)計和改進。選題應(yīng)具有一定的理論意義和現(xiàn)實意義。學(xué)生運用所學(xué)知識積極探索、創(chuàng)新、獨立完成畢業(yè)論文（設(shè)計）。
1.3 畢業(yè)論文（設(shè)計）的撰寫及規(guī)范
畢業(yè)論文（設(shè)計）撰寫應(yīng)包括確定課題、調(diào)查實習(xí)、調(diào)查研究、查閱和整理資料、實驗設(shè)計、數(shù)據(jù)處理、撰寫等各個環(huán)節(jié)。學(xué)校應(yīng)制定相關(guān)規(guī)定和撰寫規(guī)范，并認真檢查和監(jiān)督學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計）的整個撰寫過程，作好記錄。
1.4 畢業(yè)論文（設(shè)計）的評審與答辨
學(xué)生的畢業(yè)論文（設(shè)計）撰寫完成后，應(yīng)將其交給指導(dǎo)教師，由指導(dǎo)教師審核，審核通過后由工作小組安排評閱專家評定，經(jīng)指導(dǎo)教師和評閱專家通過后，方能參加答辨。
1.5 畢業(yè)論文（設(shè)計）成績的評定
畢業(yè)論文（設(shè)計）通過答辨后，綜合成績由三部分組成：指導(dǎo)教師評定成績、評閱專家評定成績、答辨小組評定成績。各部分成績根據(jù)各校實際規(guī)定分值比例。答辨工作結(jié)束后，答辨委員會在全面綜合畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量的基礎(chǔ)上確定最終成績，以“優(yōu)秀”、“良好”、“合格”、“不合格”記。
1.6 畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量檢查及資料歸檔
各學(xué)院要認真檢查畢業(yè)論文（設(shè)計）的各個環(huán)節(jié)，并做好記錄，答辨結(jié)束后，要及時認真總結(jié)，開展對畢業(yè)論文（設(shè)計）工作的自評，不斷提升畢業(yè)論文（設(shè)計）工作的管理質(zhì)量。
學(xué)生論文辨結(jié)束后，學(xué)院不但要將論文紙質(zhì)稿按順序裝訂成冊，統(tǒng)一歸檔保管，還要保存好學(xué)生論文的電子版本，以方便數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，查詢，提高工作效率。
2 加強畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量的措施
2.1 提高對畢業(yè)論文（設(shè)計）的認識
要提高畢業(yè)論文（設(shè)計）的質(zhì)量，首先要提高對畢業(yè)論文（設(shè)計）工作的認識。要讓教師、學(xué)生清楚地認識到畢業(yè)論文（設(shè)計）是人才培養(yǎng)的重要組成部分，是學(xué)生學(xué)習(xí)成果、綜合素質(zhì)的一種體現(xiàn)形式，也是體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。
2.2 加強畢業(yè)論文（設(shè)計）選題和指導(dǎo)工作
選題是畢業(yè)論文（設(shè)計）的關(guān)鍵，選題的準確與好壞直接影響到畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量的高低。選題要考慮學(xué)生的基礎(chǔ)知識和實際水平，避免選題過大或過小。選題必須在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下獨立完成。教師指導(dǎo)學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計）從開題到答辨必須有工作記錄。
2.3 加強實踐教學(xué)管理，建立和完善校內(nèi)外實踐基礎(chǔ)
近幾年，高校大量擴招，而校內(nèi)資源設(shè)備沒有及時擴建，在此學(xué)生進入實驗的機會受限，從整體上影響了畢業(yè)論文（設(shè)計）的質(zhì)量。因此，建立和完善校內(nèi)外基地，增加學(xué)生的實踐教學(xué)課程，學(xué)生在畢業(yè)論文前對能對生產(chǎn)過程有一定的了解，畢文論文（設(shè)計）時再將內(nèi)容帶進實驗、工廠，做起論文來就輕松得多，質(zhì)量也會有所提高。
2.4 調(diào)整學(xué)生就業(yè)、實習(xí)、畢業(yè)論文（設(shè)計）之間的沖突
有的學(xué)校學(xué)生的就業(yè)、實習(xí)、畢業(yè)論文（設(shè)計）都集中在第八學(xué)期，這給學(xué)生帶來不少的壓力，也影響到了其成效。因此為了讓學(xué)生更好的完成畢業(yè)論文（設(shè)計）提供充足的時間，保證畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量，可以把實習(xí)和畢業(yè)論文（設(shè)計）的開題稍提前一學(xué)期，在實習(xí)的同時也可以完成論文寫作的初稿。
2.5 改革創(chuàng)新答辨時間
改變集中答辨的形式。學(xué)生可申請?zhí)崆盎蜓悠诖鸨妫源_保畢業(yè)論文（設(shè)計）的質(zhì)量。
2.6 嚴格畢業(yè)論文（設(shè)計）答辨程序
答辨小組組長根據(jù)學(xué)院有關(guān)要求，認真組織本組學(xué)生的論文答辨工作，確保答辨效果。
2.7 加強教師隊伍建設(shè)，提高教師的指導(dǎo)水平
一、論文裝訂
1．論文必須使用規(guī)范的漢字A4紙打印，不得小于或大于此規(guī)格，字跡清晰。
2．論文一律在左側(cè)裝訂。
論文裝訂順序如下：
（1）論文封面：使用網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院統(tǒng)一提供的封面，不得使用復(fù)印件，并將封面上的有關(guān)信息填寫準確、完整、清晰；
（2）論文評定紙：使用由網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院統(tǒng)一提供的評定紙；
（3）論文原創(chuàng)聲明：論文原創(chuàng)聲明的格式參見附件1，須打印后親筆簽名；
（4）內(nèi)容摘要：內(nèi)容摘要一般為300字。在內(nèi)容摘要所在頁的最下方另起一行，注明本文的關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞一般為3－5個；（內(nèi)容摘要和關(guān)鍵詞均為小四號宋體字，具體格式參見附件2）
（5）論文目錄：要求使用三級目錄；
（6）論文正文：論文正文格式要求參照本要求的第二部分；
（7）參考文獻：參考文獻的格式要求參照本要求的第三部分。
3．頁面設(shè)置：
（1）頁邊距：上下左右均應(yīng)大于2cm；
（2）行間距：20磅（操作：格式段落行距固定值設(shè)置值20磅）；
（3）字間距：加寬1磅（操作：格式字體間距加寬磅值1磅）；
（4）頁碼居頁面底端靠右排列。
二、正文格式要求
1．論文題目：用小二號黑體字居中打印；
2．正文以及標題采用小四號宋體字，注釋采取小五號字；
3．標題序號：一級標題為“一”、“二”、“三”；二級標題為“（一）”、“（二）”、“（三）”；三級標題為“1”、“2”、“3”；四級標題為“（1）”、“（2）”、“（3）”。一級標題和三級標題后必須加頓號，二級標題和四級標題之后不許加頓號，即帶括號的標題不許加頓號。
例：
一、醫(yī)療事故損害賠償責(zé)任的性質(zhì)
（一）特殊的過錯原則
1、醫(yī)療事故采取無過錯責(zé)任原則
（1）我國現(xiàn)行立法概況
4．論文腳注：論文腳注一律采用word自動添加引注的格式，引注采用腳注方式，腳注位于每頁底端，采取連續(xù)編號方式。（操作：插入引用腳注尾注）
腳注格式（腳注格式部分內(nèi)容引自梁慧星著：《法學(xué)學(xué)位論文寫作方法》，法律出版社2006年版，第41－42頁。略有改動。）：
（1）論文類：
作者：“文章名稱”，刊載出版物及版次，頁碼。
例：
蘇號朋：“論信用權(quán)”，載《法律科學(xué)》1995年第2期，第12頁。
尹田：“論動產(chǎn)善意取得的理論基礎(chǔ)及相關(guān)問題”，載梁慧星主編：《民商法論叢》（第29卷），法律出版社2004年版，第206－207頁。
梁慧星：“醫(yī)療損害賠償案件的法律適用”，載《人民法院報》2005年7月13日，第5版。
（2）著作類：
作者：《書名》，出版社及版次，頁號。
例：
梁慧星著：《民法總論》，法律出版社2001年版，第101－102頁。
李雙元、徐國建主編：《國際民商新秩序的理論構(gòu)建》，武漢大學(xué)出版社2003年版，第75頁。
（3）網(wǎng)上作品類：
作者：“文章名”，具體網(wǎng)址，最后檢索日期。
例：
李揚：“技術(shù)措施權(quán)及其反思”，載,2006年3月24日最后檢索。
（4）法律法規(guī)類：
《法律法規(guī)名稱》第x條第x款。（用阿拉伯數(shù)字表示）
例：
《中華人民共和國合同法》第91條。（即不可使用“第九十一條”）
（5）法律文書類：
法律文書號。
例：
浙江省溫州市中級人民法院（2001）溫經(jīng)初字第481號民事判決書。
三、參考文獻格式
1．參考文獻為小四號宋體字。一般應(yīng)將參考文獻區(qū)分為期刊類、著作類、法律文書類。
2．具體格式：
（1）期刊類：
作者：“文章名稱”，《期刊名稱》，卷號或期數(shù)。
例：
蘇號朋：“論信用權(quán)”，《法律科學(xué)》，1995年第2期。
（2）著作類：
作者：《書名》，出版單位，出版年月及版次。
例：
鄭成思：《知識產(chǎn)權(quán)法》，法律出版社，2003年1月第2版。超級秘書網(wǎng)
（3）法律文書類：
法律文書號。
例：
浙江省溫州市中級人民法院（2001）溫經(jīng)初字第481號民事判決書。
四、其它事項
1．認真進行文字校對，論文錯別字將直接影響論文得分。
2．正文所有小標題、各段段首必須空兩格（即空出兩個中文字符的位置），格式錯誤將直接影響論文得分。
3．論文所有標點必須采用中文標點（除外文文獻外，一律不許使用英文標點）；所有數(shù)字必須采用半角，禁止全角數(shù)字。誤用標點符號和數(shù)字將直接影響論文得分。
4．注意論文的學(xué)術(shù)規(guī)范，杜絕抄襲。
附件1：
北京大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明
原創(chuàng)性聲明
本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品或成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。
論文作者簽名：
日期：年月日
附件2：
關(guān)鍵詞：品牌(branb)優(yōu)質(zhì)服務(wù)(qualityservise)VI形象(image)
品牌是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、特征、性能、等級的概括,代表著企業(yè)的市場占有。品牌效應(yīng),是企業(yè)風(fēng)格、精神和信譽的凝聚,是樹立企業(yè)形象的有效途徑。
電力作為維系國民經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)濟命脈之一,自然、法定的壟斷地位使電力企業(yè)在過去一段時間漠視客戶、忽視服務(wù),被社會各界稱做“電霸”、“電老虎”,毫無品牌可言。那么,在以服務(wù)制勝的新時期社會,電力企業(yè)將如何打造服務(wù)品牌,創(chuàng)造企業(yè)的長遠利益呢?
一、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機制是打造電力服務(wù)品牌的基石
1.電力企業(yè)為什么要開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)
電力工業(yè)是國民經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),是生產(chǎn)、生活的必需品,經(jīng)濟發(fā)展的源動力,社會的穩(wěn)定劑。由于電力涉及千家萬戶,電力行業(yè)服務(wù)水平的高低,也就從一定程度上反映了社會的文明程度。因此,電力企業(yè)必須摒棄以往計劃經(jīng)濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風(fēng),更新服務(wù)理念、豐富服務(wù)文化、靈活服務(wù)方式、拓展服務(wù)手段,建立與客戶之間的誠實守信、平等友愛、融洽相處的和諧關(guān)系,贏得廣大客戶的信賴,樹立良好的服務(wù)品牌和企業(yè)形象。
2.電力企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
2002年,電力體制改革應(yīng)聲而起。為了更好地為建設(shè)和諧社會服務(wù),國家電網(wǎng)公司于近幾年又提出了“四個服務(wù)”,推出了“三個十條”等行之有效的措施。那么,要做到真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立電力服務(wù)品牌,實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶兩者的雙贏。
(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要大服務(wù)理念的支撐。優(yōu)質(zhì)服務(wù)有狹義和廣義的兩個概念。從狹義角度講,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)營管理、供用電部門、營銷、抄、核、收一線人員的事情,與其他人員關(guān)系不大。從廣義理解,電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當是在電力企業(yè)中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統(tǒng)工程。因此,每一個員工都應(yīng)當樹立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的大服務(wù)理念,才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“全員、全過程、全方位”;也只有大服務(wù)理念支撐的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能成為每一個員工的自覺行動,才能保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務(wù)。
(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要熟練技能的支撐。隨著時代的發(fā)展、社會的進步,面對激烈的市場競爭和要求日高的用戶,要通過加強培訓(xùn),努力提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的素質(zhì)。可以采取集中與分散、脫產(chǎn)與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合的方式,每年對營銷管理和一線營銷人員進行業(yè)務(wù)、法律、職業(yè)道德等技能的系統(tǒng)培訓(xùn);通過形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵等活動,為員工搭建交流和學(xué)習(xí)的平臺。例如可以建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例評價機制”,通過對對身邊典型服務(wù)事件分析、討論和學(xué)習(xí),這樣不僅可以及時化解供電服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾,更可以提升各營業(yè)窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平,持續(xù)改善供電服務(wù)質(zhì)量。再比如,可以舉辦“供電員工文明服務(wù)行為規(guī)范演示大賽”,以國家電網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》中對供電營業(yè)員工提出的基礎(chǔ)行為規(guī)范、外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范和具體行為規(guī)范等各個方面,通過演講比賽、知識競賽、禮儀行為演示、現(xiàn)場模擬等多種表現(xiàn)方式,進一步展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象,不斷推進企業(yè)員工道德建設(shè),提高標準化、規(guī)范化服務(wù)水平。
(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要先進科學(xué)技術(shù)的支撐?？茖W(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,日新月異。電力系統(tǒng)新思路、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備大量應(yīng)用和推廣,無不以科技為先導(dǎo),以創(chuàng)新為手段,以提高電網(wǎng)的科技水平為目的。新一代調(diào)度保護的全面更新;無人值班變電站的遙調(diào)、遙控;客戶電力負荷的全線24小時跟蹤監(jiān)測;電力“95598”服務(wù)熱線全天候開通;“95598”營銷調(diào)度指揮中心的建立;營業(yè)廳自助繳費機的應(yīng)用;雙屏自助觸摸查詢系統(tǒng)的開發(fā)與推廣;與銀行、郵政儲蓄聯(lián)網(wǎng)實行客戶就近繳費等等現(xiàn)代科學(xué)手段的運用,大大提高了電力生產(chǎn)、輸送、使用和電費回收各個環(huán)節(jié)科技含量,在不斷提升企業(yè)自身科學(xué)管理和生產(chǎn)的同時,為客戶提供的服務(wù)理念更新、服務(wù)文化更豐富、服務(wù)舉措更全面、服務(wù)方式更靈活、服務(wù)手段更多樣化,使得電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有更全面的提高。
二、加強宣傳是擴大電力服務(wù)“品牌”效應(yīng)的必要形式
1.加大VI建設(shè),以形象的視覺形式宣傳企業(yè)
VI全稱VisualIdentity,是企業(yè)VI形象設(shè)計的重要組成部分。隨著社會的現(xiàn)代化、工業(yè)化、自動化的發(fā)展,加速了優(yōu)化組合的進程,組織機構(gòu)日趨繁雜,市場競爭變的越來越激烈,企業(yè)比以往任何時候都需要統(tǒng)一的、集中的VI來傳播個性和身份。
在今天,加大VI建設(shè)可以明顯地在將電力企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開來的同時,又確立電力企業(yè)明顯的行業(yè)特征或其他重要特征,確保電力企業(yè)在經(jīng)濟活動當中的獨立性和不可替代性;加大VI建設(shè),以自己特有的視覺符號系統(tǒng)吸引公眾的注意力并產(chǎn)生記憶,使廣大電力客戶對電力企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生最高的品牌忠誠度;加大VI建設(shè),可以提高該企業(yè)員工對企業(yè)的認同感,提高企業(yè)士氣;加大VI建設(shè),將向社會傳達電力企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)文化,以形象的視覺形式直接宣傳企業(yè),擴大電力服務(wù)“品牌”的影響力。
2.采用多種手段和形式開展宣傳工作
關(guān)鍵詞：本科畢業(yè)論文（設(shè)計）；教學(xué)管理系統(tǒng)；開發(fā)應(yīng)用
高校本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)，是培養(yǎng)本科生問題意識、科研意識、應(yīng)用意識以及激發(fā)思維、探求真理、提高綜合實踐能力與自主創(chuàng)新能力等的重要環(huán)節(jié)，是對學(xué)生本科階段學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識、基本技能以及研究能力、實踐能力、創(chuàng)新能力等的一次大檢驗。因此，全面做好本科畢業(yè)論文（設(shè)計）工作具有重要的現(xiàn)實意義。為此，我們進行了一系列的教學(xué)改革，做法之一就是，自主設(shè)計并開發(fā)了“高校本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)管理系統(tǒng)”。
一、系統(tǒng)主要功能
（一）用戶管理
本套教學(xué)管理系統(tǒng)的登錄界面如圖1所示，其用戶包括系統(tǒng)管理員、教師用戶、學(xué)生用戶三類，每一類用戶有著不同的使用級別。其中，系統(tǒng)管理員可打開或關(guān)閉系統(tǒng)，添加或修改學(xué)生信息、論文題目及通知公告等；教師用戶可查看學(xué)生信息、選題情況、寫作進度，并進行網(wǎng)上指導(dǎo)等；學(xué)生用戶可以查看通知公告、瀏覽本人信息，進行網(wǎng)上選題、網(wǎng)上提問與交流以及上傳或下載論文等。
（二）系統(tǒng)開啟與關(guān)閉
此功能只在學(xué)生進行網(wǎng)上選題時有效，其目的是限制學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計）選題時間、防止學(xué)生反復(fù)多次換題，杜絕學(xué)生選題時拖延時間，從而提高選題效率。此功能的開啟或關(guān)閉由系統(tǒng)管理員實現(xiàn)。
（三）添加或修改用戶信息
本系統(tǒng)可由管理員批量添加學(xué)生用戶和教師用戶信息，從而有效節(jié)省學(xué)生和教師用戶入庫時間，同時，也可實現(xiàn)修改或刪除功能。若選擇刪除，將會刪除該用戶的所有信息。需要說明的是，只有提前入庫的用戶才有權(quán)登錄，本系統(tǒng)不支持任意注冊及登錄，從而可避免出現(xiàn)許多重復(fù)信息，也可方便進行相關(guān)統(tǒng)計。
（四）添加或修改論文（設(shè)計）題目
在向師生征得足夠數(shù)量的論文（設(shè)計）題目后，可利用本系統(tǒng)由管理員批量添加論文（設(shè)計）題目及相應(yīng)指導(dǎo)教師等信息，同時提供修改或刪除功能。若選擇刪除，也將會清除選擇該題的學(xué)生用戶的選題信息。同樣需說明的是，每一年各專業(yè)的選題數(shù)量要大于該次選題的學(xué)生數(shù)，從而在系統(tǒng)內(nèi)可限定學(xué)生“一人一題”。
（五）添加或修改通知公告等
本系統(tǒng)可由管理員添加或修改有關(guān)畢業(yè)論文（設(shè)計）工作的各項通知、公告等，也可以附件的形式上傳相關(guān)文件、圖表等，同時提供修改功能。
（六）查看論文（設(shè)計）題目及指導(dǎo)教師信息
用戶登錄系統(tǒng)后，可查看所屬年級專業(yè)的論文（設(shè)計）題目、指導(dǎo)教師、題目是否可選等信息。同時也可選擇不同的查看方式，教師用戶還可“一鍵式”快速查看自己所出論文（設(shè)計）題目的選擇情況，以及選擇本人論文題目的學(xué)生信息等。
（七）學(xué)生網(wǎng)上選題
如圖2，這是本系統(tǒng)最具特色的功能之一，也是我們開發(fā)本系統(tǒng)的初衷。在此，學(xué)生用戶可方便快速地對系統(tǒng)中的論文（設(shè)計）題目進行網(wǎng)上選題，一方面可大大節(jié)省選題時間，另一方面也避免了以前經(jīng)常出現(xiàn)的重復(fù)選題現(xiàn)象。另外，系統(tǒng)也提供退選和重選等功能。
（八）信息查詢與搜索
各類用戶登錄系統(tǒng)后可查看通知、公告、學(xué)生信息、指導(dǎo)教師信息、聯(lián)系方式、論文（設(shè)計）題目、題目選擇情況、論文（設(shè)計）成績（成績由系統(tǒng)管理員輸入）等。同時，提供快速搜索功能（如圖3）。
（九）師生在線互動
這是本系統(tǒng)的又一項重要功能，也是主要特色之一。教師用戶可點擊學(xué)生姓名，發(fā)送留言，學(xué)生用戶也可點擊教師姓名旁的圖標給指導(dǎo)教師留言，從而實現(xiàn)師生互動。教師和學(xué)生在線留言時，如不填寫“發(fā)送給某人”，則視為公開留言，所有用戶均可查看，否則，只有對方才能看見。其中未讀留言作高亮顯示。同時，還可在線記錄指導(dǎo)教師平時的指導(dǎo)情況或指導(dǎo)信息。
（十）論文（設(shè)計）電子文檔的上傳與下載
本系統(tǒng)支持word和pdf兩種格式電子文檔的上傳或下載。此功能可由以上三類用戶自由實現(xiàn)，不受用戶限制。畢業(yè)論文（設(shè)計）電子檔原文上傳，不僅方便指導(dǎo)教師修改，同時也方便最終定稿論文（設(shè)計）電子檔的入庫存檔，為畢業(yè)論文的信息化管理提供了便利。
二、系統(tǒng)應(yīng)用效果
目前，高校本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)管理系統(tǒng)已基本實現(xiàn)了功能完備、結(jié)構(gòu)合理、界面美觀、使用方便、運行速度快、占用空間小等開發(fā)目標。通過近年在信陽師范學(xué)院的正式使用，本系統(tǒng)已成為學(xué)校整個教學(xué)管理系統(tǒng)中別具特色的管理軟件之一，收到了很好的效果。
（一）提高了本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)的管理水平
從征題、選題，到互動、答疑，直至論文入檔、成績管理等均可通過本系統(tǒng)輕松完成，基本達到了本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)工作的全過程在線操作和管理的目標，從而大大提高了本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)管理的科學(xué)化、信息化水平，實現(xiàn)了本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)工作的高效化管理。
（二）提升了本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)的質(zhì)量
在提高畢業(yè)論文（設(shè)計）工作效率、充分利用有限時間的同時，由于實現(xiàn)了指導(dǎo)教師在畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)過程中的實時、動態(tài)指導(dǎo)，以及存在問題的及時解決，因此，近年信陽師范學(xué)院的畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)質(zhì)量明顯提升。
（三）調(diào)動了師生雙方工作或?qū)W習(xí)的積極性
在使用本系統(tǒng)之前，由于本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)管理是松散的、滯后的，因而指導(dǎo)教師的指導(dǎo)過程和學(xué)生的寫作或設(shè)計過程都帶有一定的隱蔽性、隨意性，師生雙方的積極性不高。而本管理系統(tǒng)的使用則實現(xiàn)了指導(dǎo)過程和寫作或設(shè)計過程的實時顯示和監(jiān)控，從而大大調(diào)動了師生雙方的積極性。
參考文獻：
[1]葛方振.基于網(wǎng)絡(luò)的畢業(yè)論文管理平臺的架構(gòu)研究[J].電腦知識與技術(shù)，2010，（4）.
（南京工程學(xué)院信息管理教研室）
為方便各位畢業(yè)論文寫作，學(xué)員可以到以下郵箱中的“收件箱”中下載相關(guān)文件：（請互相轉(zhuǎn)告）
網(wǎng)址：
郵箱用戶名： njgcxyhs( 即：“南京工程學(xué)院函授”拼音的首字母 ) 密碼：12345678
郵箱中有下列文件：
1、畢業(yè)論文封面；
2、開題報告；
3、摘要及關(guān)鍵詞（頁面）；
4、畢業(yè)論文選題參考題目；
5、畢業(yè)論文寫作及答辯注意事項（包括畢業(yè)論文寫作要求、裝訂要求、論文答辯）； 在論文寫作過程中，若遇到問題請直接與指導(dǎo)教師聯(lián)系，
一、畢業(yè)論文寫作要求：
1、本科畢業(yè)論文要求：8000字以上，?？飘厴I(yè)論文要求：5000字以上。
2、論文選題：可在指導(dǎo)教師選定的范圍內(nèi)選題；也可自選，自選題目一定要結(jié)合電力市場營銷專業(yè)及電力營銷工作實際，得到指導(dǎo)教師的認可，否則不算。
3、時間要求：畢業(yè)論文寫作在規(guī)定的時間內(nèi)完成，否則推遲到下一年畢業(yè)。
第一階段（5天）：完成論文選題，開題報告，并經(jīng)指導(dǎo)教師認可，然后搜集資料開始論文寫作。
第二階段（5天）：把已經(jīng)寫好的論文初稿，交給指導(dǎo)教師修改，并按照指導(dǎo)教師的要求進一步補充和完善論文，第二階段結(jié)束后，應(yīng)與指導(dǎo)教師通過郵件聯(lián)系，對論文進行更進一步地修改、補充、完善和潤色，完成論文的第二稿和第三稿。
第三階段（5天）：把畢業(yè)論文裝訂成冊（一式4份）交給答辯組組長。準備畢業(yè)論文答辯。
4、畢業(yè)論文必須是在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下，自己獨立按時完成畢業(yè)論文寫作。堅決杜絕論文抄襲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)論文抄襲部分達到40%者，論文作廢，論文重寫，或推遲到下一年畢業(yè)。
5、畢業(yè)論文寫作要求：邏輯思路清晰，條理分明，論文內(nèi)容一定要圍繞題目來展開論述，提出問題、分析問題和解決問題的脈絡(luò)清晰。1
6、畢業(yè)論文寫作要求論點明確、論證合理、論據(jù)充分，同時要求聯(lián)系電力營銷工作實際，詳略得當。
7、論文寫作中引用部分要在論文最后的“主要參考文獻”中按照標準格式標注出來。標注格式如下，例：（[1]為著作，[2]是雜志上的論文）（8-15個）
[1]劉秋華. 電力市場營銷管理[M]. 北京：中國電力出版社. 2003年7月
[2]歐邦才 李匯群. 電力需求側(cè)管理策略探討[J]. 現(xiàn)代管理科學(xué). 2005.4
8、畢業(yè)論文寫作過程中，若遇到困難，請及時與指導(dǎo)教師取得聯(lián)系指導(dǎo)，指導(dǎo)教師有義務(wù)指導(dǎo)學(xué)員論文寫作！
二、畢業(yè)論文裝訂要求：
1、畢業(yè)論文最后要裝訂成冊，打印一式4份（不包括自留本），在畢業(yè)論文答辯前一天交給畢業(yè)論文答辯組組長。（論文打印統(tǒng)一用A4紙）。
2、論文裝訂成冊內(nèi)容次序：
（1）首頁為封面（見上）；
（2）封頁下面是“畢業(yè)論文開題報告”；
（3）目錄；
（4）摘要（200-300字）、關(guān)鍵詞（3-5個）；
（5）正文
（正文首頁仍然要有題目，正文一級標題用四號字黑體字，二級標題用小四號黑體字，三級標題用小四號宋體加粗，正文內(nèi)容用小四號宋體字，行距設(shè)臵為1.5倍行距，論文正文部分必須標注頁碼（居中標注））；
（6）主要參考文獻；
（7）致謝
三、畢業(yè)論文答辯：
1、畢業(yè)論文答辯按照教學(xué)點排出的順序進行答辯。
2、畢業(yè)論文答辯成績同四個方面組成：
（1）畢業(yè)論文寫作質(zhì)量（包括指導(dǎo)教師打分、論文評閱教師打分）；
（2）畢業(yè)論文答辯時陳述情況；（答辯小組打分）
（3）回答答辯小組提問問題的正確性、準確性，迅速理解問題和回答問題的能力；（答辯小組打分）
（4）平時學(xué)員學(xué)習(xí)的態(tài)度、出勤情況（函授點班主任和任課教師打分）。
3、為了保證畢業(yè)論文質(zhì)量，畢業(yè)論文答辯時，一般有5%左右的學(xué)員不能一次性通過畢業(yè)論文答辯。對所有教學(xué)點未能一次性通過畢業(yè)論文答辯的學(xué)員，統(tǒng)一在南京工程學(xué)院進行二次答辯，時間安排在2005年7月份左右（具體時間由南京工程學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院定），對未能通過第二次答辯的學(xué)員，推遲到下一年畢業(yè)。
4、如何答辯：
（1）答辯準備：熟悉畢業(yè)論文內(nèi)容，整體上理解與把握。
（2）陳述：在10分鐘內(nèi)完成：自我介紹、為何要選該題目、你是如何展開論文寫作的；（可以看論文，但不允許照著論文讀！要求：有條理、突出重點?。?/p>
（3）回答答辯小組所提問題 （要求能夠迅速領(lǐng)會答辯組所提問題，然后開門見山地、抓注重點回答問題，切記不要談了老半天還沒答到點子上 ）；
（4）提問問題范圍：（每人至少提問3個問題）
A、論文中相關(guān)的《市場營銷》理論；
B、論文中相關(guān)的《電力市場營銷管理》理論；
C、與論文中有關(guān)的電力營銷工作實際問題；
D、自已的工作崗位與電力營銷的關(guān)系；