時間：2022-11-14 06:40:52
導(dǎo)語：在物流市場調(diào)查報告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
滿足個性化需求
近年來，隨著國人生活水平的日益提高，消費理念也慢慢與歐洲發(fā)達(dá)國家接軌，整體櫥柜、衣柜等定制化家具也日益為廣大消費者所接受。拒絕雷同，是人們青睞定制家具的重要原因。根據(jù)一家權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查報告，85%的受訪者在選購家具時更傾向于定制家具。定制家具獨特的個性設(shè)計，能夠由顧客自己掌握櫥柜的風(fēng)格，符合現(xiàn)代年輕人的崇尚個性，展現(xiàn)了自我魅力的要求，這就是它最吸引人的地方。
高揚認(rèn)為，目前定制家具受到追捧主要有三方面原因：首先，定制家具的實用性和空間利用率較傳統(tǒng)家具都更強(qiáng)，也更簡單地實現(xiàn)了裝修風(fēng)格的統(tǒng)一化。其次，與行業(yè)的發(fā)展趨勢密不可分，傳統(tǒng)家具行業(yè)中庫存量積壓的現(xiàn)象很明顯，廠商為了減輕壓力，將比重轉(zhuǎn)向定制家具市場。此外，房地產(chǎn)行業(yè)極大促進(jìn)了定制家具的發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)呈現(xiàn)出兩級分化的狀況，商業(yè)住宅中小戶型開始成為主流，高端豪宅別墅也大量興起，傳統(tǒng)的以家具成品為主的市場難以滿足這些人群的需求，而在這種情況下，定制家具就得到了很好的發(fā)展。
誠信是定制家具的根本
據(jù)了解，定制家具與傳統(tǒng)家具最大不同在于傳統(tǒng)家具制作的過程是標(biāo)準(zhǔn)化的，它的制作流程是可以獨立的，但定制家具則是一個全方位的過程，從尺寸、款式設(shè)計、再到運輸整個體系都必須緊密地結(jié)合，設(shè)計、選材、制作、物流、售后都不能脫離。這也使得在價格上，定制家具比傳統(tǒng)家具高出很多。
盡管定制家具比傳統(tǒng)家具更能滿足人們多樣化的家居需求，然而在定制家具行業(yè)繁榮發(fā)展的背后也隱藏著很多隱性的制約因素：目前，定制家具行業(yè)內(nèi)以小企業(yè)居多，行業(yè)集中度較低；產(chǎn)品更多傾向于簡單的抄襲與模仿，品牌雜亂；產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊；綜合成本升高，企業(yè)風(fēng)險性加大，惡性競爭趨勢較為明顯。由于許多方面不規(guī)范，國內(nèi)還沒有專門的定制家具標(biāo)準(zhǔn)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者的權(quán)益很難得到保護(hù)。高揚指出，雖然定制家具的興起是2001年左右，到目前為止已經(jīng)發(fā)展了10多年，誠信卻成為了定制家具的一大考驗，很多廠商對外宣傳是定制，但大部分的產(chǎn)品還是采取了傳統(tǒng)家具的標(biāo)準(zhǔn)化的流程，另外還有諸如材料不符、設(shè)計不符的現(xiàn)象。所以對于定制家具的質(zhì)量，消費者需要理性認(rèn)識。
電商是定制家具的重要銷售渠道
關(guān)鍵詞：市場營銷專業(yè)；應(yīng)用型人才；培養(yǎng)模式；問題；對策
中圖分類號：F241 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）25-0119-02
一、市場營銷專業(yè)應(yīng)用型人才的界定
人才培養(yǎng)模式是一種范式，這種范式是由許多有聯(lián)系的要素在相互依存、相互作用的過程中形成的。高校的人才培養(yǎng)模式是指在一定的教育思想與教育理論指導(dǎo)下，為實現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)而采取的培養(yǎng)過程的某種標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)造樣式和運行方式。
關(guān)于應(yīng)用型人才的定義，2004年在浙江大學(xué)城市學(xué)院舉辦的應(yīng)用型創(chuàng)新型人才培養(yǎng)國際研討會上，專家們達(dá)成了共識：應(yīng)用型人才首先是指那些能解決實際問題、有一定的理論基礎(chǔ)、有較強(qiáng)的動手能力和二次開發(fā)能力的人。他們有四個共同的特點：扎實的基本功、一定的專業(yè)知識、較強(qiáng)的能力和較好的素質(zhì)。
市場營銷專業(yè)應(yīng)用型人才是指掌握了基本的營銷理論和方法，具有較強(qiáng)的市場調(diào)查研究能力、營銷策劃能力、市場開拓與運作能力等營銷理論知識能力；又有綜合職業(yè)能力、創(chuàng)新能力、人際協(xié)調(diào)能力、自主學(xué)習(xí)的能力，能夠從事某個行業(yè)營銷管理工作、能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步潮流的新型人才。市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)強(qiáng)調(diào)人才培養(yǎng)目標(biāo)的應(yīng)用型，這種應(yīng)用型體現(xiàn)在本科的本色和應(yīng)用的特色中，近年來各高校不斷加強(qiáng)市場營銷專業(yè)中“應(yīng)用型”課程的比重。
高校應(yīng)根據(jù)企業(yè)的不同需要分層次培養(yǎng)市場營銷專業(yè)應(yīng)用型人才，這類應(yīng)用型人才可分為企劃型、銷售型和推銷型三個層次。企劃型人才主要進(jìn)行調(diào)研、策劃、管理等活動，培養(yǎng)時要側(cè)重其統(tǒng)籌規(guī)劃能力；推銷型人才主要進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售、服務(wù)等實際操作活動，培養(yǎng)時要側(cè)重其解決實際問題的能力；銷售型人才處于營銷活動的一線環(huán)節(jié)，需要的專業(yè)理論知識與技術(shù)比推銷型人才更復(fù)雜，培養(yǎng)時側(cè)重動作技能和經(jīng)驗技能等實際操作能力。這三類人才相輔相依，不可取代。
二、市場營銷專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)模式
市場營銷專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)模式經(jīng)歷了從“學(xué)科式”到“分段式”再到“模塊化”的發(fā)展歷程?！皩W(xué)科式”模式對于學(xué)生系統(tǒng)的掌握營銷學(xué)及其相關(guān)學(xué)科知識，對營銷學(xué)知識的傳播與普及起到了巨大的推動作用?！胺侄问健笔菍W(xué)生分成兩個階段進(jìn)行培養(yǎng)，基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)階段和應(yīng)用能力培養(yǎng)階段?！澳K式”培養(yǎng)對于學(xué)生掌握復(fù)合型知識，提高實踐技能，培養(yǎng)專業(yè)方向發(fā)揮了重要作用。大多數(shù)高校實施的是以“學(xué)科式”為基礎(chǔ)的“模塊化”的營銷人才培養(yǎng)模式。此外，還有部分高校采用“3.5+ 0.5”和“3+1”人才培養(yǎng)模式?！?.5+ 0.5”人才培養(yǎng)模式是指學(xué)生用三年半的時間來學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論與專業(yè)知識，用畢業(yè)前的半年時間實習(xí)?！?+1”人才培養(yǎng)模式是指四年制的本科院校，前三年學(xué)生在校內(nèi)完成理論知識學(xué)習(xí)和模擬實訓(xùn)等內(nèi)容，第四年進(jìn)入企業(yè)完成課程設(shè)計、生產(chǎn)實習(xí)和畢業(yè)實習(xí)等綜合實踐訓(xùn)練，并根據(jù)實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)營銷問題完成案例分析報告，撰寫畢業(yè)論文。
應(yīng)用型人才的培養(yǎng)是一個循序漸進(jìn)的過程，首先可通過案例分析、情景模擬等提高學(xué)生的基本營銷能力；其次可通過企業(yè)座談、邀請企業(yè)人士作報告等提高學(xué)生的專業(yè)能力；再次通過學(xué)校的實習(xí)基地、企業(yè)實習(xí)等方式使學(xué)生在企業(yè)實踐活動中強(qiáng)化所學(xué)理論知識；最后通過項目實訓(xùn)等方式提高學(xué)生的實踐創(chuàng)新能力。
三、市場營銷專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)中存在的問題
1.市場營銷專業(yè)教師大多企業(yè)實踐經(jīng)驗不足。市場營銷專業(yè)教師，大多沒有在企業(yè)實際工作的經(jīng)歷，課堂教學(xué)仍以講授為主，滿堂灌輸理論知識，而且授課班級為大班難以開展師生互動、案例討論、情景模擬等實踐環(huán)節(jié)。學(xué)生都比較喜歡聽任課老師講授他們的實踐經(jīng)驗，而學(xué)校缺的剛好就是這些有豐富的企業(yè)實踐經(jīng)驗和較強(qiáng)營銷技能的老師。
2.學(xué)生敬業(yè)精神和意志力不夠。網(wǎng)絡(luò)的普及和外來文化的沖擊給學(xué)生的價值觀和思想帶來了很大的變化，一些學(xué)生心理浮躁、心態(tài)失衡，這些嚴(yán)重影響了他們的價值觀和人生觀。學(xué)生工作后沒有應(yīng)有的敬業(yè)精神，缺乏基本的職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊意識和協(xié)作能力，基本的寫作能力、策劃能力不夠，吃苦耐勞能力差、受不了苦。比如某校市場營銷的同學(xué)十多個在北京的一家單位實習(xí)，但部分同學(xué)好高騖遠(yuǎn)、眼高手低，不能安心從事一線工作，缺乏與企業(yè)同甘苦、共患難的意識，不能嚴(yán)格要求自己，覺得工作太辛苦太累沒有前途竟然私自離開實習(xí)單位，只有幾個同學(xué)留了下來直到實習(xí)結(jié)束，給企業(yè)留下了很不好的影響。
3.部分課程設(shè)置不合理。部分課程設(shè)置的不合理主要體現(xiàn)在：比如統(tǒng)計學(xué)和市場調(diào)查與預(yù)測這兩門課程，市場營銷學(xué)生要會寫營銷策劃書、市場調(diào)查報告，但在寫之前必須要進(jìn)行市場調(diào)查、市場分析、市場預(yù)測等前期工作。統(tǒng)計學(xué)是一門工具學(xué)科，是市場調(diào)查與預(yù)測的輔助工具，實踐性特別強(qiáng)，學(xué)生必須掌握。但好多高校只開設(shè)了市場調(diào)查與預(yù)測這門課程，并沒有開設(shè)統(tǒng)計學(xué)，導(dǎo)致學(xué)生缺乏基本的數(shù)據(jù)分析能力；或者是編寫培養(yǎng)計劃時將市場調(diào)查與預(yù)測這門課程放在了統(tǒng)計學(xué)的前面，次序的安排很不合理、本末倒置，造成學(xué)生學(xué)習(xí)時難度加大。
4.學(xué)生的文化基礎(chǔ)知識較弱。學(xué)生的綜合文化基礎(chǔ)知識比較薄弱，人文素質(zhì)不高，知識面較窄，口頭表達(dá)能力與寫作能力離企業(yè)的現(xiàn)實要求有一定的差距，尤其是外語，不能滿足企業(yè)的需要。另外學(xué)生很少有人取得和營銷崗位有關(guān)的資格證書，比如營銷師、物流師等，企業(yè)希望學(xué)生能有這些證書，但去考這些證書的人很少，很多人都沒聽過，只知道營銷專業(yè)好找工作，各行各業(yè)都需要。
韓慧欣的一番話讓人深有感觸：“女人是街道上最美的一道風(fēng)景，說的是因為女人打扮，而把這個單調(diào)的世界變得花花綠綠、五彩繽紛，而小小的佩飾，則起到了畫龍點睛的作用。如今，女人們整體造型中的佩飾作用正被夸大，平庸的服裝能被一件精致而時尚的佩飾拯救，選好了適當(dāng)?shù)呐屣?，就可以化腐朽為神奇。閃耀奪目的首飾、色彩斑斕的時尚發(fā)夾、釵子、皮圈，精致手鏈、腳鏈、胸針、耳釘?shù)鹊?，雖然沒有奢華的冠冕，卻以更新穎入時、平易近人的姿態(tài)貼近我們的生活?！?/p>
丟掉家庭
卻沒有丟掉創(chuàng)業(yè)激情
韓慧欣出生在一個普通的工人家庭，也許得到上天的眷顧，大學(xué)剛畢業(yè)，她就成功躋身“小資”社會，成為一名受眾人羨慕的“白領(lǐng)”。再后來，她迫不及待地步入了白色的禮堂，并很快有了個可愛的小寶寶。這一切來得似乎都那么的理所當(dāng)然，慧欣幸福地享受著生活。雖然大多數(shù)職業(yè)女性 “忙于工作而疏忽了家庭”，而慧欣的情況卻恰恰相反。她很熱愛家庭，并深愛著丈夫和可愛的孩子。
慧欣一直都以為自己的生活會這樣平靜無波地繼續(xù)下去，沒想到她的幸福卻不堪一擊，當(dāng)丈夫提出離婚的時候，她呆住了。她無法想象為什么會是這樣，自己一直是個賢惠的妻子，稱職的母親，她干脆辭掉了工作，回到了家鄉(xiāng)。
慧欣也是個不服輸?shù)呐?，她決定自己創(chuàng)業(yè)，在事業(yè)上體現(xiàn)出人生價值來。在同學(xué)的邀請下，慧欣來到了世界聞名的小商品生產(chǎn)批發(fā)基地――義烏。同學(xué)建議她在義烏轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看能不能找到適合自己的項目。
發(fā)現(xiàn)大商機(jī)
智慧女人重塑幸福生活
在義烏小商品城逛了兩天，本著女性天生的時尚敏銳感，慧欣很看好琳瑯滿目的女性飾品，做家專業(yè)的飾品店，是她一直以來的夢想?？僧?dāng)她向每家店鋪問其情況，商家的回答都是一樣，只做批發(fā)或是出口?；坌谰趩实鼗氐酵瑢W(xué)的住處。同學(xué)了解情況后，一邊安慰她先在網(wǎng)上查找資料，看看項目是否可行，一邊找朋友聯(lián)系義烏做得好的飾品連鎖企業(yè)。
同學(xué)的話給了慧欣莫大的啟示，通過網(wǎng)絡(luò)，慧欣查到了很多飾品方面的相關(guān)信息，時下，時尚一族不斷追求著滿足自己精神需求的時尚用品，給飾品業(yè)帶來前所未有的發(fā)展空間。特別是針對女性開發(fā)的周邊飾品，被譽(yù)為“21世紀(jì)中國的朝陽產(chǎn)業(yè)”。而權(quán)威機(jī)構(gòu)對中國女性飾品的市場調(diào)查報告更堅定了慧欣的決心：目前中國女性飾品市場人均占有率不足5%，并正以每年19%的年增長率遞增，到2010年我國的女性飾品占有率將增加到64%以上。中國有6億多女性，按每10人有1件飾品計算，還需要6000多萬件。況且，女性飾品從頭到腳全方位包裝著，一般的女性都要有十幾到幾十件飾品，時尚的女性則更多。可期待的巨大市場空間和可憐的市場占有率形成了鮮明的對比，不斷升溫的中國時尚流行飾品市場蓄勢已發(fā)。
這時，同學(xué)也給慧欣帶來了好消息，帶她來到了義烏卜卜丫飾品有限公司。這是韓國卜卜丫國際集團(tuán)在中國內(nèi)地唯一的分支機(jī)構(gòu)，集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體，國內(nèi)第一家啟動以店帶店的經(jīng)營管理模式的全國性飾品連鎖機(jī)構(gòu)。產(chǎn)品以精美時尚的款式、上乘的質(zhì)量、合理的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽(yù)，深得廣大客戶的高度信賴和社會的贊譽(yù)。卜卜丫飾品有限公司何經(jīng)理熱情地接待了慧欣，公司統(tǒng)一的店面形象設(shè)計、統(tǒng)一的品牌經(jīng)營理念、統(tǒng)一的市場價格、統(tǒng)一的服務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一的銷售配貨打消了她開店的顧慮。和何經(jīng)理推心置腹地交談后，慧欣帶著開店的憧憬簽訂了開店合同。
終于要擁有自己的“卜卜丫”飾品店，慧欣的心情無比激動。一個星期的“旅游”考察使慧欣心情暢快，回到家鄉(xiāng)后，她將店址選在了繁華商業(yè)街上的超市旁邊，飾品店一開業(yè)便顧客盈門。
30歲的外企白領(lǐng)盧玟玟，閑逛的時候，總喜歡在小飾品店流連駐足?？纯炊６．?dāng)當(dāng)似的佩飾，選購一條如意的鏈子，她表示只要有時間一定常常光顧慧欣的小店。
20歲的女大學(xué)生白冰時尚新潮，她第一次光顧慧欣的小店便流連忘返，她說：“無論我的休閑職業(yè)還是風(fēng)情小裝，都有合適的搭配飾品：一枚胸針，一個發(fā)卡，一葉袖飾，一圈扎花等等，猶若風(fēng)情各異的花，點綴身上，讓人倍覺靚麗?？磥砦疫€得常來這里?！?/p>
看到首戰(zhàn)告捷，慧欣信心百倍，她說：“義烏卜卜丫飾品有限公司給我提供了創(chuàng)業(yè)的平臺，讓我找到了新的起點，這不僅僅是飾品店，還是我的幸福和期望！”
編輯語：成功事，寓于平凡處。飾品市場是一個具有廣闊前景的市場，一個具有巨大消費潛力的市場，是最有生機(jī)、最合乎潮流、最引人入勝、充滿無數(shù)商機(jī)的市場。投身飾品市場，我們有理由相信，誰先成功加入，誰就會率先成為中國未來飾品行業(yè)的大贏家。
地址： 浙江省義烏市青口新光北路22號 卜卜丫飾品有限公司
電話：0579-85277778 85277779
物流：0579-85613995 85613996
0579-85613997
傳真：0579-85613998
聯(lián)系人：趙先生
網(wǎng)址：省略
[關(guān)鍵詞]物流管理 高職高專 教學(xué)方法
一、目前高職高專院校物流管理專業(yè)課程教學(xué)中存在的主要問題
1.專業(yè)理論基礎(chǔ)要求較高。即使是在高職高專的院校開設(shè)物流管理專業(yè)，其課程的相關(guān)理論知識其實也是涉及面廣且深奧難懂的。如：DRP與庫存管理、車輛完好率、客戶關(guān)系管理、運輸路線選擇、折扣定價法等都是物流管理專業(yè)課上需要講解的知識。不僅要求學(xué)生具備一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)，同時也要學(xué)好管理學(xué)、機(jī)械學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、計算機(jī)、物理學(xué)等學(xué)科的知識。否則要學(xué)生理解和運用物流專業(yè)課程中涉及的這些理論是有一定難度的。
2.教學(xué)實習(xí)設(shè)備要求高。由于物流的實踐性非常強(qiáng)，所以物流管理專業(yè)課程在真正實施過程中，對教學(xué)設(shè)備的要求非常高，如裝卸搬運的工具叉車，起重機(jī)械，集裝單元化器具，模擬的大型超市，標(biāo)準(zhǔn)化倉庫等，目前的高職高專院校還不具備這樣的辦學(xué)條件。但是，這些知識都是學(xué)生在畢業(yè)就業(yè)時馬上就要用到的知識和技能。如何在辦學(xué)條件簡陋的高職高專院校完成這樣的教學(xué)任務(wù)，這無疑也給教師的教提出了巨大的挑戰(zhàn)。
3.業(yè)務(wù)流程難度系數(shù)大。從物流業(yè)務(wù)流程來看，物流分為儲存、包裝、運輸、裝卸、搬運、配送、流通加工、信息處理8項主要功能。其中涉及的如集裝箱貨如何進(jìn)行科學(xué)的配載，物流企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)，還有物流市場調(diào)查報告的撰寫及大型運輸企業(yè)的車輛合理調(diào)度，有的甚至要涉及其他企業(yè)的報檢報關(guān)業(yè)務(wù)中的物流軟件操作。這些都是實踐性非常強(qiáng)的知識，在操作中如果稍有不慎就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，如何將實踐性這樣強(qiáng)的專業(yè)知識在課堂上讓學(xué)生明白理解，并能較快地運用生產(chǎn)實際，這也給教師教學(xué)方法選擇上提出了新的要求。
二、教學(xué)方法在物流管理專業(yè)課堂教學(xué)中的運用
1.討論法。這種教學(xué)方法是在教師的指導(dǎo)下，圍繞教材的某一個問題，學(xué)生或個人或組成小組，通過相互間的討論或辯論，從而獲得知識的一種教學(xué)方法。它可以培養(yǎng)學(xué)生之間的合作精神，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的獨立性。
2.現(xiàn)代信息技術(shù)的教學(xué)方法。它是依靠現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備如計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、攝像機(jī)、投影儀等技術(shù)來實現(xiàn)教學(xué)。這種方法最大的優(yōu)點是其以形象生動的畫面、清晰甜美的聲音，創(chuàng)設(shè)出獨特的視覺聽覺效果。做為教師能正確使用這些設(shè)備可以給枯燥乏味的理論課增添很多樂趣。筆者在具體授課時，有時會根據(jù)課程需要在課上插播當(dāng)前比較成功的商戰(zhàn)片片斷，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)理論課程時明確所學(xué)的知識是如何應(yīng)用于未來工作崗位。從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)物流專業(yè)課的興趣。
3.參觀教學(xué)法。就是教師組織或指導(dǎo)學(xué)生到實地進(jìn)行觀察、調(diào)查和學(xué)習(xí)，從而獲得新知識或鞏固已學(xué)知識的教學(xué)方法。它要求學(xué)生圍繞參觀內(nèi)容收集有關(guān)資料，質(zhì)疑問難，做好記錄，參觀結(jié)束后，整理參觀筆記，寫出書面參觀報告，將感性認(rèn)識升華為理性知識。教師在選擇教學(xué)方法時，要在時間、空間條件允許的情況下，應(yīng)能最大限度地運用和發(fā)揮教學(xué)環(huán)境條件的功能與作用。 目前，由于高職高專的辦學(xué)條件有限，很少有學(xué)院能提供全套的物流管理專業(yè)教學(xué)設(shè)施，這就要求教師學(xué)會充分利用外界資源，使學(xué)生學(xué)到實踐性、操作性較強(qiáng)的知識。
4.任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法。學(xué)生通過教師布置的探究性的學(xué)習(xí)任務(wù)，獨立查閱資料，對知識體系進(jìn)行歸納總結(jié)，讓學(xué)生在完成“任務(wù)”的過程中，培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力。如在《物流電子商務(wù)》課程里，讓學(xué)生找出一百個淘寶店鋪，統(tǒng)計其好評與差評里與物流相關(guān)的評價，這個任務(wù)足足給了學(xué)生將近一個月的時間，結(jié)果是令人滿意的，每個同學(xué)都交上了一份完美的統(tǒng)計表，交了表之后，教師再安排每位學(xué)生寫一份分析報告，最后擇優(yōu)在班級里評出一、二、三等獎并給予相應(yīng)的物資獎勵。這次的教學(xué)方法讓學(xué)生進(jìn)一步明確了物流的發(fā)展是影響電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，將抽象的問題具體化了，在這個過程中也激發(fā)了物流管理專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)物流專業(yè)課程的熱情，明確了他們肩上的責(zé)任。
從筆者的幾年的物流管理專業(yè)教學(xué)實踐來看，教師需要在綜合性強(qiáng)的知識講解中整合運用多種教學(xué)方法，這種整合在實際教學(xué)中已變得越來越廣泛。其實我們還可以將這些方法進(jìn)行有效組合，達(dá)到事半功倍的教學(xué)效果。
物流管理專業(yè)課程的復(fù)雜性、實踐性及與變化快的特點給物流管理專業(yè)課程的教學(xué)提出了新的挑戰(zhàn)。高職高專院校的學(xué)生們的大腦正處于發(fā)育階段，他們好勝心強(qiáng)，喜歡表揚，但缺乏自信,動手能力差。負(fù)責(zé)教學(xué)的教師，只有尊重學(xué)生，才會贏得學(xué)生思想開放，實現(xiàn)融洽配合。高職高專院校的教師有必要為學(xué)生構(gòu)建一個寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，這樣學(xué)生才會產(chǎn)生良好的學(xué)習(xí)心態(tài)，愉快地投人學(xué)習(xí)。
總之，對于每一門課程來講，他所涉及到的教學(xué)手段和方法是多種多樣的，它的探索過程也是永無止境的。對于每個教育工作者而言，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。這就要求教師在教學(xué)過程中，在基本規(guī)律和教學(xué)基本原則的指導(dǎo)下，堅持以“教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體”的教學(xué)理念，整合各種教學(xué)方法，不斷創(chuàng)新教學(xué)方法，從而不斷提高教學(xué)效果和質(zhì)量，培養(yǎng)出適合企業(yè)和社會需要的應(yīng)用型物流管理人才。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：C2C；電子商務(wù)；網(wǎng)站聲譽(yù)；評價機(jī)制
中圖分類號：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）01-0-01
2005年中國社科院首度了當(dāng)年的中國電子商務(wù)市場調(diào)查報告，其中提出了在此之后，中國將迎來電子商務(wù)貿(mào)易的新。近年來，基于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的興起更是推動電子商務(wù)進(jìn)一步地發(fā)展。如今看來，這份調(diào)查報告所言不虛，當(dāng)前電子商務(wù)已經(jīng)得到了迅速的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢已然呈現(xiàn)出了勢不可擋的態(tài)勢。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，沒有參加網(wǎng)購的網(wǎng)民之所以沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物，其主要原因在于不信任網(wǎng)站，并害怕受騙。由此可見，電子商務(wù)企業(yè)聲譽(yù)對電商企業(yè)的影響則有著決定性的重要因素。因此電子商務(wù)企業(yè)必須對自身的聲譽(yù)進(jìn)行有效地管理，并對影響客戶信任的重要因素進(jìn)行不斷地研究和分析。
一、基于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站聲譽(yù)評價機(jī)制的概念及現(xiàn)狀
C2C是電子商務(wù)專業(yè)用語之一，主要指的是個人與個人之見所產(chǎn)生的電子商務(wù)，實際上是英語單詞Customer To Customer 的首字母的簡稱。它主要指的是一個消費者的貨物通過網(wǎng)絡(luò)交易將其產(chǎn)品出售給另一位消費者的行為。在當(dāng)前變化迅速的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)當(dāng)中，C2C電子商務(wù)模式也開始了強(qiáng)弱變化，并發(fā)生著極大的格局變化。但是眾所周知，國內(nèi)當(dāng)前C2C領(lǐng)域的領(lǐng)先地位非淘寶網(wǎng)莫屬，其市場份額已經(jīng)占到了百分之六十。
作為一種新型的購物模式，在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站能夠讓消費者進(jìn)行跨越時間限制和地域限制的產(chǎn)品交易和購物行為。在通常情況下，C2C模式下的購物行為通常是通過聊天軟件進(jìn)行溝通的，賣方只能以圖片文字來展示自己的產(chǎn)品，賣方也只能在受到貨物后才能感知產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。由此可見，其虛擬網(wǎng)絡(luò)在帶來交易便捷度的同時，也會為雙方的可信度帶來很大的挑戰(zhàn)，同時，由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬化和特殊性，一些網(wǎng)絡(luò)欺詐行為也趁虛而入，并頻繁發(fā)生。因此，在電子商務(wù)購物過程當(dāng)中，聲譽(yù)評價體系就起到了極為重要的作用。賣方和買方都可以通過確定交易雙方的信用等級來判斷對方的評價系統(tǒng)是否可靠，交易雙方在交易完成之后也可以互相評論，根據(jù)累計的內(nèi)容來確定雙方的信用等級。另外，這一聲譽(yù)評價體系也可以成為限制、懲罰具有欺詐行為、經(jīng)歷的買方或賣方，以此來規(guī)范電子商務(wù)市場行為。
二、影響C2C電子商務(wù)網(wǎng)站聲譽(yù)評價機(jī)制的因素
通過對當(dāng)前我國電子商務(wù)聲譽(yù)評價機(jī)制的分析可知，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的交易過程實際上涉及到產(chǎn)品的質(zhì)量、物流、服務(wù)、費用信息等內(nèi)容的傳遞，甚至還包含了消費者財務(wù)問題和個人信息等安全問題。由此可見，基于C2C的電子商務(wù)網(wǎng)站聲譽(yù)評價機(jī)制的影響因素主要涉及到感知交易安全性、服務(wù)質(zhì)量、感知產(chǎn)品、感知物流性價等。
1.感知服務(wù)質(zhì)量。所謂的“感知服務(wù)質(zhì)量”主要指的是賣方在提供自己的服務(wù)之后，消費者根據(jù)產(chǎn)品滿足自身需求的程度以及它所帶來的愉悅感所做出來的愉悅感等。相關(guān)部門通過對消費者在感知服務(wù)質(zhì)量方面所做出的反映進(jìn)行了判斷，并認(rèn)為消費者的滿意程度與消費評價、購物意向等方面產(chǎn)生了十分重要的影響。根據(jù)我國當(dāng)前的C2C電子商務(wù)消費模式的當(dāng)前發(fā)展模式，服務(wù)內(nèi)容主要包括對溝通環(huán)節(jié)、技術(shù)環(huán)節(jié)等服務(wù)質(zhì)量。其中，溝通環(huán)節(jié)包括買賣雙方通過聊天軟件進(jìn)行交流的感受，產(chǎn)品描述的具體性優(yōu)惠活動的透明度等是主要的技術(shù)環(huán)節(jié)。在交易過程中，消費者會對本次購物的服務(wù)質(zhì)量有切身的感受，并會直接影響到購物者的滿意程度。
2.感知產(chǎn)品質(zhì)量。在我國當(dāng)前C2C電子商務(wù)購物環(huán)境當(dāng)中，消費者通過特點的個人網(wǎng)頁瀏覽或選擇額網(wǎng)頁賣方所展示的產(chǎn)品，并在頁面上瀏覽產(chǎn)品的信息和感知產(chǎn)品的性能。而該產(chǎn)品的質(zhì)量則會直接影響到消費者對賣方的信譽(yù)評價，而實際的評價則需要在買房受到產(chǎn)品后才能夠進(jìn)行實際性的評價。在此過程中，賣方對產(chǎn)品的描述和產(chǎn)品實際感知的效能是否相符，成為了衡量賣方信用程度的關(guān)鍵性因素。
3.交易安全性以及物流配送服務(wù)。消費者在網(wǎng)絡(luò)交易的過程中，對個人的資產(chǎn)、信息、貨物等安全的保障就被稱之為交易安全性。影響到交易安全性的因素主要包括消費者、物流公司、C2C電子商務(wù)網(wǎng)站以及第三方交易平臺。其中，電子商務(wù)網(wǎng)站和第三方支付平臺成為了實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物安全有效的保障體系。而消費者的個人資料、郵寄地址等成為了買房及時收到貨物的重要平局。另外，物流質(zhì)量主要指的是物流性價，主要涉及到的是物流費用和物流速度兩方面內(nèi)容。物流作為電子商務(wù)重要的組成方式之一，在交易流程的交易中起著極為重要的作用。物流主要指的是在交易過程中，雙方談妥物品價格以及物流價格。如若交易過程中需要退貨，則退貨運費則需要買方承擔(dān)，這在一定程度上會成為消費者規(guī)避購物風(fēng)險時所要考慮的問題，也勢必會影響到賣家信譽(yù)評價的高低。
三、C2C電子商務(wù)網(wǎng)站聲譽(yù)評價機(jī)制提升的方法
1.買房消費者。在購物過程中，消費者應(yīng)當(dāng)在瀏覽網(wǎng)頁、與交易雙方的過程中與賣方進(jìn)行適度溝通，使得自身獲得的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、物流配送等信息更加全面。這樣能夠最大程度地規(guī)避各種購物上的風(fēng)險。同時，買房消費者還需要根據(jù)個人自身的信息，通過網(wǎng)絡(luò)軟件、網(wǎng)站社區(qū)等與賣家進(jìn)行溝通，借助賣方的產(chǎn)品信息確定日后的消費準(zhǔn)備，使得網(wǎng)絡(luò)購物能夠發(fā)揮更高地效能。
2.賣方消費者。作為賣方消費者，如果要提升自身的交易額，就應(yīng)當(dāng)更加注重網(wǎng)頁上所推出的產(chǎn)品的重點，并著重以買房所能感知到的服務(wù)質(zhì)量為依據(jù)，輔助以廉價、優(yōu)惠、新穎等特點。同時，賣方消費者應(yīng)當(dāng)與買方及時進(jìn)行溝通，獲知和滿足買方的實際需求，并且及時獲取買方產(chǎn)品服務(wù)的滿意程度、物流性價等反饋問題。另外，賣方消費者還可以跟蹤產(chǎn)品售后情況，積累自身的銷售經(jīng)驗，提高產(chǎn)品更新?lián)Q代的能力，擴(kuò)大消費者之間的知名度，從長遠(yuǎn)方面提高買賣雙方的信譽(yù)。
總之，現(xiàn)有的聲譽(yù)評價機(jī)制在C2C電子商務(wù)網(wǎng)站中占據(jù)著十分重要的作用，不僅僅影響到買方消費者的權(quán)益，而且也影響到賣方的網(wǎng)絡(luò)交易成功量，應(yīng)當(dāng)受到買賣雙方的高度重視。
參考文獻(xiàn)：
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[2]李莉，楊文勝，謝陽群，等.電子商務(wù)市場質(zhì)量信息不對稱問題研究[J].管理評論，2004（03）：25-30.
改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)有了長足的發(fā)展。人民的生活水平顯著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人們對服裝的要求更是一日千里，從顏色到款式，再到品牌，不同的消費群體、不同的消費心理形成了不同的消費層次。下面就讓小編帶你去看看服裝市場調(diào)研報告范文吧，希望能幫助到大家!
服裝市場調(diào)研報告1嬰兒服裝行業(yè)市場調(diào)查報告是運用科學(xué)的方法，有目的地、有系統(tǒng)地搜集、記錄、整理有關(guān)嬰兒服裝行業(yè)市場信息和資料，分析嬰兒服裝行業(yè)市場情況，了解嬰兒服裝行業(yè)市場的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，為嬰兒服裝行業(yè)投資決策或營銷決策提供客觀的、正確的資料。
內(nèi)容有：嬰兒服裝行業(yè)市場環(huán)境調(diào)查，包括政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境的調(diào)查;嬰兒服裝行業(yè)市場基本狀況的調(diào)查，主要包括市場規(guī)范，總體需求量，市場的動向，同行業(yè)的市場分布占有率等;有銷售可能性調(diào)查，包括現(xiàn)有和潛在用戶的人數(shù)及需求量，市場需求變化趨勢，本企業(yè)競爭對手的產(chǎn)品在市場上的占有率，擴(kuò)大銷售的可能性和具體途徑等;還包括對嬰兒服裝行業(yè)消費者及消費需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調(diào)查?？蛻艨筛鶕?jù)自身要求研究最終的調(diào)研大綱。
采用直接調(diào)查與間接調(diào)查兩種研究方法：
1)直接調(diào)查法。通過對主要區(qū)域的嬰兒服裝行業(yè)國內(nèi)外主要廠商、貿(mào)易商、下游需求廠商以及相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行直接的電話交流與深度訪談，獲取嬰兒服裝行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品市場中的原始數(shù)據(jù)與資料。
2)間接調(diào)查法。充分利用各種資源以及所掌握歷史數(shù)據(jù)與二手資料，及時獲取關(guān)于中國嬰兒服裝行業(yè)的相關(guān)信息與動態(tài)數(shù)據(jù)。
通過一定的科學(xué)方法對市場的了解和把握，在調(diào)查活動中收集、整理、分析嬰兒服裝行業(yè)市場信息，掌握嬰兒服裝行業(yè)市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，為企業(yè)/投資者進(jìn)行嬰兒服裝行業(yè)市場預(yù)測和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)/投資者確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
服裝市場調(diào)研報告2中國服裝憑借廉價的勞動力資源和強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)勢，在全球紡織服裝業(yè)中傲視群雄。隨著進(jìn)口配額的取消，中國服裝企業(yè)面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇?？梢灶A(yù)見，服裝貿(mào)易摩擦即將進(jìn)入高發(fā)期。因此我們需加強(qiáng)以下幾方面的重點工作：鞏固現(xiàn)有市場，維護(hù)出口秩序;共享潛在市場;創(chuàng)新新的市場;實行標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。出口企業(yè)更應(yīng)做好“后配額時代”的應(yīng)對良方：首先是積極推進(jìn)企業(yè)改制，優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)創(chuàng)新能力;二是積極開展實業(yè)化建設(shè)，促進(jìn)貿(mào)易向上下游的延伸，提高整個系統(tǒng)的效益;三是積極實施品牌戰(zhàn)略，逐步開發(fā)自有品牌;四是積極“走出去”、“請進(jìn)來”，主動吸收消化國外的先進(jìn)生產(chǎn)工藝和管理經(jīng)驗，加快人才隊伍建設(shè)等。通過中國專業(yè)服裝項目市場調(diào)查報告生產(chǎn)企業(yè)及投資機(jī)構(gòu)將充分了解產(chǎn)品市場、原材料供應(yīng)、銷售方式、有效客戶和潛在客戶提供了詳實信息，為研究競爭對手的市場定位，產(chǎn)品特征、產(chǎn)品定價、營銷模式、銷售網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)發(fā)展提供了決策依據(jù)。____整個系列主要為單一色調(diào)，當(dāng)中黑和白代表了雙重特色，如硬和軟、歷史和現(xiàn)代，也代表了品牌的風(fēng)格。此外，本季的重點主題是“金”，模特戴上層層疊疊的淺金色項鏈和以水晶及波希米亞珍珠串成的念珠項鏈，在麥當(dāng)娜的影像前搖擺有致。一些裙子和襯衫飾有手制的淺金色心形徽章，表達(dá)了設(shè)計師對拉美人生活習(xí)慣極為有趣的致意，拉美人喜歡去教堂時奉上奉獻(xiàn)物或幸運飾物，代表個人祈愿。服裝、鞋、百貨市場是改革開放以來最先形成的市場，它是一個門檻低且容易進(jìn)入的市場，正因如此，它也是最容易飽和及衰敗的市場。
而洋裝和正式晚禮服保留了干凈俐落剪裁，運用許多抓皺褶擺飾邊，非常versace輪廓，對於長期支持的主客群，品牌鮮明而深刻，用色與剪裁手法也令人深深著迷;值得一提的是，盡管明亮簡單，像極了阿里巴巴才有的中東味飾品盡是出現(xiàn)在全系列，增添不少神秘而奢華的氣息。以各式煙管剪裁輪廓及亮色系軟緞材質(zhì)來紀(jì)念圣羅蘭先生，色系上包括了洋紅、綠色、皇家藍(lán)、薰衣草紫、然后搭配鑲嵌上彩色珠寶的大號項鏈和手環(huán)(有心型和繡花圖案)。
抽樣調(diào)查基本情況分析：
1.現(xiàn)代大學(xué)生在服裝類型的選擇上，更追求服裝的舒適度，并非只注重潮流。
其中有63.04%的男生和65.59%的女生都偏好運動休閑型，而追求流行時尚型服裝的男、女生分別只占16.3%和21.51%。
2.就購買服裝的場所而言，58.06%的女生和47.37%的男生選擇在專賣店購買。
而具體在廈門，均有超過半數(shù)的男、女生選擇到中山路選購服裝。到廈大一條街，沃爾瑪及萊雅百貨的購物者則依次減少。
3.價格是購買服裝的又一重要影響因素。
有超過半數(shù)的購買者只愿接受50-100元/的服裝價位。可見，攀比之風(fēng)在校園里逐步蔓延，但大部分青年學(xué)生并未隨波逐流。
4.以款式為購買服裝的首選因素的男、女生各占33.59%和43.12%。
質(zhì)量因素以29.58%位列其次，而品牌因素則以7.5%居于最后。因此廠商應(yīng)在款式的設(shè)計上注重新奇，以迎合現(xiàn)代大學(xué)生著衣的不同品位與風(fēng)格。
5.最后，通過此次調(diào)查調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生們對系服的滿意程度較低，希望各系在選擇校服方面多參考學(xué)生意見。
調(diào)查顯示，人們普遍認(rèn)為，當(dāng)今服裝批發(fā)市場普遍存在的問題是產(chǎn)品檔次不全、產(chǎn)品質(zhì)量不高、衛(wèi)生條件差等。這些問題都是服裝市場急需解決的問題。這也表明，采購者的要求在不斷提高，他們希望在一個產(chǎn)品檔次全、產(chǎn)品質(zhì)量高、金融設(shè)施健全、環(huán)境舒適的服裝批發(fā)市場采購服裝。
服裝市場調(diào)研報告3內(nèi)容簡介：
此次，黃州實訓(xùn)我們調(diào)查了80個女性消費者各20個男消費者。他們的年齡階段大多在16-25歲之間。經(jīng)過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，黃州大部分消費者的消費水平在100-150之間。不過也略有一部分消費能接受150-200元這個價位。而且，消費者對于衣服質(zhì)量的要求也是蠻高的，他們大多求針織及混紡
不過對于賣衣服的地點消費者更愿去那種專賣店或商業(yè)條街。對于服裝的選擇消費者更注重選擇比較休閑得體的衣服。尤其重要的是我們發(fā)現(xiàn)黃州的消費者對于網(wǎng)上購物沒有充分的認(rèn)識，甚至更有甚者就沒聽說過網(wǎng)上購物。對于名牌的要求也不是很高。
此次黃州調(diào)查讓我們認(rèn)識到對于網(wǎng)上購物還需要我們大力推行，對于我們網(wǎng)上開店而言即是一種擴(kuò)展市場的機(jī)會，不過也要我們更加努力的開創(chuàng)市場，打開黃州這個 沒網(wǎng)的現(xiàn)象。
這個只是對于我們這次調(diào)查的一個簡單的描述，下面是我們這次調(diào)查的細(xì)節(jié)分析。
主體內(nèi)容：
調(diào)查的背景
從整體來說：服裝行業(yè)憑借廉價的勞動力資源和強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)勢，在紡織服裝業(yè)中傲視群雄。隨著進(jìn)口配額的取消，服裝企業(yè)面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇。因此我們需加強(qiáng)以下幾方面的重點工作：鞏固現(xiàn)有市場，維護(hù)出口秩序;共享潛在市場;創(chuàng)新的市場;實行標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略。出口企業(yè)更應(yīng)做好后配額時代的應(yīng)對良方：首先是積極推進(jìn)企業(yè)改制，優(yōu)化資源配置，增強(qiáng)創(chuàng)新能力;二是積極開展實業(yè)化建設(shè)，促進(jìn)貿(mào)易向上下游的延伸，提高整個系統(tǒng)的效益;三是積極實施品牌戰(zhàn)略，逐步開發(fā)自有品牌;四是積極走出去 請進(jìn)來，主動吸收消化國外的先進(jìn)生產(chǎn)工藝和管理經(jīng)驗，加快人才隊伍建設(shè)等。通過中國專業(yè)服裝項目市場調(diào)查報告生產(chǎn)企業(yè)及投資機(jī)構(gòu)將充分了解產(chǎn)品市場、原材料供應(yīng)、銷售方式、有效客戶和潛在客戶提供了詳實信息，為研究競爭對手的市場定位，產(chǎn)品特征、產(chǎn)品定價、營銷模式、銷售網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)發(fā)展提供了決策依據(jù)。20____整個系列主要為單一色調(diào)，當(dāng)中黑和白代表了雙重特色，如硬和軟、歷史和現(xiàn)代，也代表了品牌的風(fēng)格。
a.服裝是改革開放以來最先形成的市場，它是一個門檻低且容易進(jìn)入的市場，正因如此，它也是最容易飽和及衰敗的市場同時它對區(qū)域的要求很明顯，小縣城有小縣城集市，小村落有其小市場，大省會城市也有與它相匹配的規(guī)范的市場
b.據(jù)調(diào)查,現(xiàn)代社會，越來越多的人注意儀表。人們對服裝的要求與選擇不僅與人的心理、年齡、性格有關(guān)，還受到其它客看因素的影響消費者的購買行為受收入水平、地理區(qū)域、民族習(xí)慣、宗教信仰、文化傳統(tǒng)以及社會發(fā)展水平等客觀條件的影響，并同時與個體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費目的等主觀因素密切相關(guān)。
c.21世紀(jì)的消費迎合現(xiàn)代人著衣的不同品位與風(fēng)格。
c.價格是購買服裝的又一重要影響因素。有超過半數(shù)的購買者只愿接受100元左右的服裝價位。
d.就購買服裝的場所而言，58.06%的女性和47.37%的男性選擇在專賣店購買。
e.調(diào)查顯示，人們普遍認(rèn)為，服裝批發(fā)市場普遍存在的問題是產(chǎn)品檔次不全、產(chǎn)品質(zhì)量不高、衛(wèi)生條件差等。這些問題都是服裝市場急需解決的問題。這也表明，采購者的要求在不斷提高，他們希望在一個產(chǎn)品檔次全、產(chǎn)品質(zhì)量高、金融設(shè)施健全、環(huán)境舒適的服裝批發(fā)市場采購服裝。
要了解當(dāng)前服裝市場的全貌，提供先進(jìn)的市場發(fā)展經(jīng)驗和理念，讓市場之間相互了解、學(xué)習(xí)先進(jìn)的發(fā)展模式，從而逐漸改變、淘汰落后的營銷與管理方式
并且在實現(xiàn)指導(dǎo)市場發(fā)展、控制過度開發(fā)、為行業(yè)和企業(yè)提供商業(yè)決策參考、促入國際國內(nèi)貿(mào)易平臺交流等方面起到積極作用。
隨著消費者消費能力的增加，在其進(jìn)行服飾購買時已不再單純考慮產(chǎn)品的基本功能，在達(dá)到一定經(jīng)濟(jì)收入的前提下為了滿意工作需求、心理需求、生活需求以及社交需之求時，選擇購買更能夠表現(xiàn)經(jīng)濟(jì)實力、自身品味的品牌產(chǎn)品則是必然。伴隨著信息交流速度更為快捷，品牌消費的消費群體與流行時尚需求的步伐幾乎一致。服裝消費市場正沿著：需求消費-》時髦消費-》時尚消費-》個性消費，這樣一個由低到高的品牌消費需求軌跡進(jìn)行著變革。雖然在現(xiàn)階段內(nèi)因地區(qū)經(jīng)濟(jì)的差異、個人收入的差異以及城市間文化的差異等因素的影響，導(dǎo)致服裝消費市場還存在整體不均衡的表現(xiàn)，但隨著時間的推移，這種差異量將會快速持平。
調(diào)查結(jié)果
)性別：
答案總數(shù)量：100
)年齡：
答卷總數(shù)量：100
)能接受的服裝價格：
答卷總數(shù)量：100
)經(jīng)常購買服裝的地方：
答卷總數(shù)量：100
)對服裝面料的選擇：
答答案總數(shù)量：100
)對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度：
答卷總數(shù)量：100
總體的結(jié)論及建議
少年：該年齡段的消費群體是服裝消費的最主要的群體，是消費群體中服裝購買頻率最多，總體購買金額較多的群體，其中女性人口略多于男性，與中國總體人口男女比例相反。該群體有很強(qiáng)的購買欲望，時尚，追求流行、個性，敢于嘗試新事物，容易接受各種新品牌。該群體中很大一部分容易沖動購物。是目前服裝品牌最多，競爭最激烈的細(xì)分市場。
青年：該年齡段的消費群體是服裝消費的主要群體，是消費群體中購買單件服裝價值最高的群體，該群體是消費群體種經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)最為雄厚的群體，有較強(qiáng)的購買欲望。但該群體大多數(shù)人的人生觀和價值觀已相對成熟，因此對風(fēng)格、對時尚有自己的喜好，其中相當(dāng)部分人已有自己喜好的品牌，對新市場越來越強(qiáng)調(diào)消費者的個性化、感性化，因此對消費者的心理把握越來越重要、越來越復(fù)雜。從品牌和消費者行為之間的復(fù)雜關(guān)系可以看出品牌建設(shè)的復(fù)雜性，品牌建設(shè)與消費者行為之間的互動、多變的關(guān)系。只有深刻認(rèn)識到這一點，才能有利于我們的品牌建設(shè)和維護(hù)的工作過程，起到指導(dǎo)消費者行為的作用。
).當(dāng)前所倡導(dǎo)的 名牌戰(zhàn)略是適應(yīng)消費者行為而產(chǎn)生的，因為強(qiáng)勢品牌對消費者行為的影響是品牌的最一般性能。強(qiáng)勢品牌能給消費者心理帶來一種沖擊效果，產(chǎn)生購買動機(jī)，而一旦適用，由于較好的實際效果，而獲得較好的評價，口碑逐漸形成，進(jìn)而達(dá)到信任、強(qiáng)化、情感共鳴的效果，綜上所述，面對激烈的市場競爭環(huán)境，消費者行為是企業(yè)最為關(guān)注的因素之一。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，其所有的產(chǎn)品開發(fā)和營銷活動都應(yīng)當(dāng)是以消費者需求為基礎(chǔ)來入行的，只有提供滿足消費者需求的產(chǎn)品/服務(wù)才是企業(yè)的發(fā)展之道。
).改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)有了長足的發(fā)展。人民的生活水平顯著提高， 衣、食、住、行 中排在第一位的就是 衣，人們對服裝的要求更是一日千里，從顏色到款式，再到品牌，不同的消費群體、不同的消費心理形成了不同的消費層次。
).考慮的不再是人人有衣穿的問題，而是滿意當(dāng)前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。我國所擁有的是一個具備相當(dāng)購買能力及旺盛的購買欲望需求強(qiáng)大的消費群
).創(chuàng)新是企業(yè)將從來沒有過的生產(chǎn)要素或生產(chǎn)方式的組合融入經(jīng)營體系，從而快速提升經(jīng)營體系力。僅是企業(yè)家或員工個人價值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為。在資訊科技時代，創(chuàng)新是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價值更高的經(jīng)營要素。所以我們要積極提倡創(chuàng)新精神，跟著時代走，從人們的需求出發(fā)，只有這樣我們才能在市場上處于不敗之地。
服裝市場調(diào)研報告4一 服裝市場的消費者是一個龐大的消費群體
目前中國大陸的人口近13億。服裝消費者是一個絕對數(shù)量巨大的群體。這個數(shù)字是對中國服裝消費者群體龐大特征最有說服力的描述。消費者數(shù)量是任何行業(yè)都必須考慮的影響因素，對于服裝業(yè)更是尤其重要。我國是傳統(tǒng)上的服飾消費大國，所謂的"大"，正是來自于人口數(shù)量，它是作為服裝行業(yè)前景重要的評估依據(jù)。不僅于此，國民經(jīng)濟(jì)的增長也為服裝市場的消費提供了物質(zhì)上的可能。也就是說，當(dāng)我們在考慮中國這個擁有近13億人口的消費群體時，考慮的不再是人人有衣穿的問題，而是滿足當(dāng)前人們不斷提升的審美與服飾文化的要求。我國所擁有的是一個具備相當(dāng)購買能力及旺盛的購買欲望需求強(qiáng)大的消費群體。
二 服裝市場的消費者是一個復(fù)雜的群體
消費者的購買行為受收入水平、地理區(qū)域、民族習(xí)慣、宗教信仰、文化傳統(tǒng)以及社會發(fā)展水平等客觀條件的影響，并同時與個體的年齡層次、教育程度、審美趣味、消費目的等主觀因素密切相關(guān)。中國是個具有古老歷史、悠久傳統(tǒng)、幅員廣闊、民族為多的國家，其服飾消費者在上述種種方面的巨大的差異就表現(xiàn)在服飾消費訴求上的千差萬別。因此，除了擁有龐大的絕對數(shù)量之外，也是一個極為復(fù)雜的群體。從購買力分析，在我國，同時存在著從富裕、小康到溫飽多個不同層次的服飾消費群體。如果以地區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)做粗略的劃分，基本表現(xiàn)為總體購買力和購買欲望由東南向西北遞減。
以天津消費者為例，天津市民的收入水平差異較大，因此顯示出消費行為的顯著差異。研究市場可以發(fā)現(xiàn)，在高中低各層次價格帶上，消費者對服裝品牌和風(fēng)格種類的要求區(qū)別較大，低收入水平消費者對服裝的價格要求偏重講究“經(jīng)濟(jì)實惠”;中等收入水平的消費者注重服裝既要美觀舒適又要價格合理、易于接受;高收入水平消費者則有很大不同，他們講究品牌檔次、要求服裝能夠顯示其身份品位而忽視價格的高低。因此就要求服裝市場的錯位經(jīng)營，以滿足各層次消費者的不同需求。
不同的地區(qū)差異引起的消費行為差異程度也隨消費者收入水平的高低而變化：在中下層消費者中，它表現(xiàn)的較為突出，但在上層消費者中卻并不明顯，這是一個共性問題，目前居于高價位的品牌如SPRIT、ELLE、POLO、FENDI、BCBG、MA__MARA、等，其在京津兩地的銷售業(yè)績和人氣程度并沒有太大區(qū)別。在上層消費群體里，區(qū)域差異的影響并不能引起多少消費行業(yè)上實質(zhì)性的不同。無論在哪里，他們的消費都會集中在那些標(biāo)示著高貴和財富品牌的范圍里。
消費目的的不同也會影響消費者的購買行為。對于服飾消費者說，自己穿著和送禮是兩個最基本的消費目的。當(dāng)送禮成為目的時，消費者的選擇標(biāo)準(zhǔn)就很可能集中在價格這一個因素上了。在這種特殊的消費行業(yè)中，常規(guī)的消費者劃分原則就會完全被__，即便是很窮困的人也有可能購買幾倍于其消費能力的服飾商品，以求“體面過人”的效果。
以上種種可能引發(fā)消費行為差異的因素都是可分辨和可預(yù)期的，適宜被用來作為例制定生產(chǎn)和營銷計劃的主要依據(jù)及參考，行業(yè)廠商應(yīng)引起足夠的重視。
三 服裝消費市場的消費者是一個心理逐漸成熟的群體
服裝消費者的消費心理逐漸成熟的群體，這是飛速變化中的國情導(dǎo)致的必然結(jié)果。表現(xiàn)在：
第一、消費者的整體收入在持續(xù)增加，這將導(dǎo)致對服飾類商品購買需求的增長和實際購買能力的進(jìn)一步增強(qiáng);
第二、消費者在購買傾向上開始呈現(xiàn)兩極分化的特點，購買力逐步向高價位和中低價位兩個區(qū)域集中。這種變化可以從市場對服飾類消費品需求變化中得到印證：高檔的奢侈品牌在中國市場上受到歡迎，中國已經(jīng)成為國際上為多服飾品牌的重要新興市場，大路線的中低價位品牌同樣銷售看好;
第三、生活方式的變化使消費者對于服裝種類的需求呈飛速上升的趨勢。其速度之快，使得現(xiàn)有的服裝商品每一刻都顯現(xiàn)出某種程度的單一和過時。這種變化加快了國內(nèi)服裝市場的專業(yè)化細(xì)分，宴會服、婚禮服、休閑服、職業(yè)套裝等等已經(jīng)成為市場上的常規(guī)門類?？梢韵胍娫谖磥淼姆b市場上，針對性越明確的產(chǎn)品將越受歡迎。
第四、社會熱點、流行文化、國際潮流都促使消費者的審美口味不斷地變化。近二十年來，中國經(jīng)濟(jì)水平的顯著提高使人們不再局限于服裝的實用需求，開始關(guān)注服裝的裝扮自我、表達(dá)自我等更深層作用。他們對新生事物和時尚潮流的接受和消化速度都令人咋舌，但同時也不乏對自身傳統(tǒng)的偏愛和堅持，從某種程度上說，幾乎是難以捉摸的。
第五、消費者正在日益變得成熟。繁榮的市場和發(fā)達(dá)的資訊為他們提供了的速成服裝教育課程。越來越多的人們開始擺脫輕信、盲從的消費習(xí)慣，逐步認(rèn)識到自己的真正需求，對服飾風(fēng)格、款式以及質(zhì)量價格比都已經(jīng)具備了更好的嗅覺和判斷力。有見于此，了解他們的愛好，然后給他們的選擇，將是企圖進(jìn)入中國服裝市場的廠商的正確途徑。
服裝市場調(diào)研報告5自20____年國際金融危機(jī)爆發(fā)以來，世界經(jīng)濟(jì)跌宕起伏，貿(mào)易保護(hù)主義和反區(qū)域一體化的逐步抬頭，實體經(jīng)濟(jì)面臨錯綜復(fù)雜的環(huán)境，世界經(jīng)濟(jì)前景難以樂觀，我國經(jīng)濟(jì)也受到了前所未有的挑戰(zhàn)。除成本、資金等因素外，我們面臨的壓力有3方面：一是項目重復(fù)建設(shè)、扎堆上馬;二是需求萎縮、市場低迷;三是國際競爭對手的打壓。面對嚴(yán)峻形勢，我國必須實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級。
另外，中國盡管成功地避開了金融危機(jī)，但是中國過去三十年經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長嚴(yán)重依賴的“人口紅利”逐漸消失，發(fā)展中積累的一些問題開始凸顯：產(chǎn)業(yè)低端化、環(huán)境壓力大、通貨膨脹、貧富差距拉大等等。在這種情況下，要實現(xiàn)中國經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)型升級。
轉(zhuǎn)型升級不僅勢在必行，而且是恰逢其時。隨著全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，外需拉動經(jīng)濟(jì)增長的因素正逐漸減弱，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速因此逐漸放緩。此外，隨著材料、勞動力成本增長，資源、環(huán)境對經(jīng)濟(jì)增長的約束力正在增強(qiáng)，這些都直接影響到了傳統(tǒng)企業(yè)的生存發(fā)展。要順利渡過這一瓶頸階段，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，加快轉(zhuǎn)型升級步伐。
我國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級面臨巨大的壓力，但同時也擁有巨大的機(jī)會和空間。目前國內(nèi)消費市場正處于加速擴(kuò)展時期，蘊(yùn)藏在民間的巨大消費潛力，將轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)增長的強(qiáng)勁動力。而城市化進(jìn)程的加快，將進(jìn)一步創(chuàng)造出新的投資需求和消費需求。此外，科技創(chuàng)新能力和人力資本投入的提升，也將為經(jīng)濟(jì)增長注入新的動力。此時此刻，推動企業(yè)技術(shù)、管理的創(chuàng)新升級恰逢其時。
當(dāng)前各個行業(yè)及省市都在抓緊制定轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略，服裝行業(yè)也應(yīng)抓住當(dāng)前有利時機(jī)，培育和健全企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。同時，加大研發(fā)投入和人才儲備，提升創(chuàng)新能力，重點突破制約產(chǎn)業(yè)價值鏈提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加快發(fā)展研發(fā)、設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)、物流、營銷等生產(chǎn)環(huán)節(jié)，促進(jìn)生產(chǎn)服務(wù)化和服務(wù)知識化。同時，通過“創(chuàng)造性破壞”，建立新的技術(shù)和生產(chǎn)體系，以生產(chǎn)效率的提升抵消、對沖成本上升帶來的壓力。
未來五年，我國服裝行業(yè)發(fā)展的著力點不在于追求更高的增速，而在于正確處理好增長速度與結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益、環(huán)境保護(hù)等的重大關(guān)系，改善和提升產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)，著力提高技術(shù)創(chuàng)新能力、國際競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。20____年1月，國務(wù)院正式了《工業(yè)轉(zhuǎn)型升級規(guī)劃(20____-20____年)》(以下簡稱《規(guī)劃》)。這是改革開放以來第一個把整個工業(yè)作為規(guī)劃對象，并且由國務(wù)院實施的綜合性中長期規(guī)劃，指導(dǎo)未來五年我國工業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變方向。
一、國內(nèi)外家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
1、家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展概況
隨著工業(yè)化的發(fā)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹的制造環(huán)節(jié)所占的比重越來越低，而服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)業(yè)中維護(hù)保養(yǎng)、物流與營銷等服務(wù)所占比重越來越高，使得在價值鏈中，利潤發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節(jié)向上下游服務(wù)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢。這一趨勢在家電行業(yè)也越來越明顯。在家用電器專業(yè)連鎖銷售的企業(yè)中，有些具有一定規(guī)模的大企業(yè)，不僅把銷售作為主營業(yè)務(wù)，而且開始把家用電器維修服務(wù)作為主營業(yè)務(wù)，通過股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營的形式，深入到維修服務(wù)市場，力求抓住市場新的盈利契機(jī)，從而促進(jìn)了家電維修服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。
近年來，我國電子電器維修服務(wù)行業(yè)正處于全面發(fā)展的上升時期。根據(jù)中國家電維修行業(yè)協(xié)會抽樣調(diào)查表明，我國家電服務(wù)維修行業(yè)的總體水平仍偏低，服務(wù)維修企業(yè)規(guī)模普遍偏小，經(jīng)營能力弱化。全國家電服務(wù)維修部年營業(yè)收入20萬元以下的占59.9%;100萬元至500萬元的占9.9%;1000萬元以上的僅占4.3%。營業(yè)面積在50平方米以下(含50平方米)的占20.5%;100平方米～200平方米的占32.6%;500平方米～800平方米的占1.4%;1000平方米以上的僅占1.9%。在從業(yè)人員中，管理和技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的70%～80%，其他人員占20%～30%。
目前的家電售后維修服務(wù)方式主要有兩種：一是廠家委托商家的維修站對顧客提供該產(chǎn)品的售后服務(wù)，一些中小品牌企業(yè)大多采用這種方式;二是廠家投資建立售后服務(wù)站，直接向顧客提供售后服務(wù)。大品牌企業(yè)為了降低管理成本，也多委托特約維修站。
2、家電維修服務(wù)業(yè)存在的問題
經(jīng)過幾十年的發(fā)展，中國的家用電器行業(yè)已得到很好的發(fā)展。但是隨著用戶數(shù)量的激增，特別是許多城市家庭的家用電器進(jìn)入了“更新?lián)Q代期”，越發(fā)使得家電售后服務(wù)的問題凸現(xiàn)出來。
(1)行業(yè)散、小、亂、差，市場秩序混亂
根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，全國家電維修市場的經(jīng)營額達(dá)上百億元，但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來越高的情況明顯不同的是，家電維修業(yè)多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場中，由廠商建立的成系統(tǒng)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)僅占20%左右的市場份額，初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖維修商在依附或獨立于生產(chǎn)企業(yè)之間游離，產(chǎn)業(yè)規(guī)?；潭炔桓?，眾多的個體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經(jīng)營場所的維修者。
(2)維修技術(shù)水平低，從業(yè)人員素質(zhì)不高
這類問題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒有維修資質(zhì)的維修部身上，修理人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊，有的甚至根本不具備上崗資格。據(jù)中國家電維修協(xié)會的《家電服務(wù)維修行業(yè)從業(yè)人員基本狀況抽樣調(diào)查報告》顯示，維修從業(yè)人員文化水平較低，高中以下學(xué)歷者高達(dá)80%以上(見表1)。而且現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)備和師資水平落后于家電行業(yè)發(fā)展至少2019年，特別是高端產(chǎn)品工作原理及維修技術(shù)培訓(xùn)教材嚴(yán)重滯后。同時，維修技術(shù)差還表現(xiàn)在無法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業(yè)售后維修人員對自家的產(chǎn)品的“病情”也往往“診斷”不準(zhǔn)。隨著產(chǎn)品的自動化、智能化，設(shè)備故障的查找、定位和排除也變得越來越復(fù)雜，亟需維修人員提高維修技術(shù)水平。
(3)家電維修存在欺詐行為
由于家電專業(yè)性較強(qiáng)，一般消費者缺乏家電方面的知識，許多維修人員在提供維修服務(wù)時存在惡意欺騙消費者行為。這主要表現(xiàn)在：一是偷換原裝元件再賣錢。這類事件多發(fā)生在新機(jī)型上，維修人員在維修時把進(jìn)口原裝或新零件，換成國產(chǎn)的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取維修費，一般本來有些10元20元就可以修好的小故障，而一些維修部總會以種種借口開機(jī)檢查，列出一系列故障，以獲取更多的維修費。三是虛假宣傳。一些家電維修企業(yè)捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費者。
(4)產(chǎn)品售后難保障
一是企業(yè)倒閉后維修商難找到。隨著市場競爭的加劇，在家電行業(yè)中因企業(yè)倒閉、并購、重組等引發(fā)的品牌消失為數(shù)不少。品牌消失后尚在包修期內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)常常找不到維修商，成了整個家電行業(yè)的難題。二是售后服務(wù)網(wǎng)點難找到。表現(xiàn)為售后服務(wù)電話不是空號就是無人接聽。許多保修卡上的電話，因換號碼或其他因素，空號或無人接聽已無法兌現(xiàn)承諾，售后服務(wù)電話形同虛設(shè)。三是地址變更通知難。在消費者中經(jīng)常出現(xiàn)按照產(chǎn)品說明書上的地址上門尋維修服務(wù)，而維修網(wǎng)點早已遷址，導(dǎo)致消費者在尋求服務(wù)的時候上當(dāng)受騙的事，屢見不鮮。
3.家電維修服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢
(1)維修服務(wù)外延將不斷擴(kuò)展，行業(yè)發(fā)展空間巨大
目前，家電行業(yè)在質(zhì)量競爭、價格競爭之后，新一輪的競爭形式將是服務(wù)競爭。隨著越來越多的家電企業(yè)重視售后服務(wù)，把售后服務(wù)、維修服務(wù)部作為發(fā)展戰(zhàn)略資源的企業(yè)，注重維修服務(wù)部數(shù)量與產(chǎn)品銷售區(qū)域相匹配，維修服務(wù)的內(nèi)涵和外延將不斷擴(kuò)展。一般維修服務(wù)包括維修服務(wù)部、零部件供應(yīng)、咨詢服務(wù)、使用設(shè)計、維修服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校，而廣義維修服務(wù)將擴(kuò)展到為用戶提供最便利舒適的場所、為用戶提供最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、為用戶提供最快速的送貨安裝、為用戶提供最及時的維護(hù)修理和為用戶提供最科學(xué)的使用保養(yǎng)等。維修服務(wù)將成為企業(yè)盈利的新契機(jī)，市場的潛力巨大。目前，全國家電服務(wù)市場蘊(yùn)藏著100多億元的商機(jī)。就以北京按400萬戶家庭計算，每戶每年家電服務(wù)支出100元，則有4億元的家電服務(wù)市場。
(2)跨國家電企業(yè)向維修服務(wù)拓展，行業(yè)競爭將日趨激烈
面對巨大的家電維修市場，自20**年12月11日，我國電子電器維修服務(wù)行業(yè)全面向外資開放、外商開始享有獨立設(shè)立維修服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利后，飛利浦、索尼等外資家電企業(yè)紛紛向維修服務(wù)拓展，加快了進(jìn)入我國家電維修領(lǐng)域的步伐。同時，LG、夏普等外資企業(yè)產(chǎn)品的維修采用了外包的方式。隨著外資企業(yè)在維修服務(wù)領(lǐng)域的大舉進(jìn)入，國內(nèi)家電維修企業(yè)面臨的將是一場實力的較量。外資家電企業(yè)具有幾十年國際化的家電服務(wù)經(jīng)驗和針對不同地區(qū)、不同文化背景的完整的服務(wù)模式，而國內(nèi)企業(yè)則更懂得中國的具體國情，建立具有中國特色的服務(wù)體系。雙方各有所長，在家電服務(wù)方面的競爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場占有率。
(3)產(chǎn)品技術(shù)更新，將對維修人員提出更高的要求
技術(shù)發(fā)展提高了服務(wù)質(zhì)量，豐富了服務(wù)方式，也增加了服務(wù)難度。如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，上門服務(wù)的推廣，豐富了售前服務(wù)、售后服務(wù)方式，縮短了維修服務(wù)時間，但也對維修服務(wù)人員素質(zhì)和維修服務(wù)設(shè)備提出了更高要求。產(chǎn)品不斷使用的新技術(shù)、新工藝、新器件以及改進(jìn)和更新，不同的廠家不斷推出不同種類、型號、批號的產(chǎn)品，對維修服務(wù)部和維修服務(wù)人員將提出更高要求，要求維修人員提高自身專項知識和綜合技能，不斷進(jìn)行跟進(jìn)式的專門培訓(xùn)并逐步積累維修服務(wù)經(jīng)驗，需要使用專門的儀器儀表、檢修設(shè)備以及維修替換零部件。
(4)相關(guān)管理規(guī)范出臺，行業(yè)發(fā)展將日趨規(guī)范化
為了進(jìn)一步推進(jìn)家電服務(wù)維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，改變家電維修行業(yè)給人的散、亂、小、弱、無工作標(biāo)準(zhǔn)可依的局面，我國將進(jìn)行系列標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，對服務(wù)商的上門服務(wù)、前臺服務(wù)、咨詢服務(wù)、信息服務(wù)、賣場服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、送貨服務(wù)、安裝服務(wù)、渠道服務(wù)等進(jìn)行規(guī)范和實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化?！都矣秒娖鞣?wù)維修業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)維修業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器服務(wù)維修業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與實施，必將極大的推進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。同時，《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》、《家用電器維修服務(wù)部等級評定規(guī)范》(SB/T10349-20**)正式實施，家用電器維修服務(wù)部等級評定全國委員會和地方評定機(jī)構(gòu)正在開展評定工作。另外，國家正在加快制定與有關(guān)廢舊家電回收利用、電子信息產(chǎn)品交易市場資質(zhì)規(guī)范等政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)工作。這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的實施，必將促進(jìn)行業(yè)走上規(guī)范化、法制化的軌道。
二、家電維修業(yè)人才市場的需求
1、門檻提高急需人才
當(dāng)前，整個家電行業(yè)正處于技術(shù)更新?lián)Q代期，維修行業(yè)的技術(shù)門檻也快速提升。
隨著這些高端產(chǎn)品的快速普及，提高維修技工的技術(shù)水平迫在眉睫。目前，康佳與重慶電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作建立了國內(nèi)首家家電維修技術(shù)培訓(xùn)基地，長期合作，培養(yǎng)3年制專業(yè)維修技術(shù)、服務(wù)管理人才。據(jù)了解，康佳還計劃在明年再尋求3-5家大專院校的合作。
據(jù)悉，索尼、松下、TCL等企業(yè)看好此種人才培養(yǎng)模式，也有意嘗試類似的合作項目。
2、中外品牌“跑馬圈地”
值得注意的是，在家電服務(wù)方面的競爭將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場占有率，這使中外家電制造和流通企業(yè)競相爭奪優(yōu)質(zhì)資源。
外資企業(yè)已經(jīng)開始加大了在家電服務(wù)維修領(lǐng)域的動作力度，開始上演一場對家電維修服務(wù)企業(yè)的“收編”大戰(zhàn)。索尼、松下、三星等跨國公司也相繼宣稱在中國“掌控”了數(shù)百家乃至近千家特約維修網(wǎng)點，并計劃投資在中國建立全國性客戶咨詢服務(wù)中心。
相比外資品牌的“跑馬圈地”，占據(jù)著強(qiáng)大資源優(yōu)勢的國內(nèi)企業(yè)也在加大網(wǎng)絡(luò)整合力度?？导研紗?ldquo;大拇指服務(wù)工程”服務(wù)新體系，長虹也宣布全面啟動新陽光網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善維修工程師、特約維修網(wǎng)點認(rèn)證制度，以提高服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。占據(jù)渠道優(yōu)勢的國美、蘇寧也欲分一杯羹，分別宣布啟動“陽光服務(wù)工程”和“彩虹服務(wù)計劃”。
三、校園內(nèi)電子產(chǎn)品維修服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
手機(jī)、MP3、MP4、Pad等數(shù)碼產(chǎn)品早已經(jīng)成為人們工作和生活中不可或缺的工具，同時這些電子產(chǎn)品也是很多年輕人追求時尚和個性的體現(xiàn)。大學(xué)是年輕人的聚集中心，大學(xué)生作為最有活力的一個社會群體，他們是電子產(chǎn)品的重要追逐者和使用者，這些電子產(chǎn)品的數(shù)量更是尤為眾多。這些電子產(chǎn)品或多或少都可能出現(xiàn)一些故障，但是大部分同學(xué)并沒有處理這些問題的能力和技術(shù)。另外大學(xué)生時間觀念較強(qiáng)，如果能夠就近享受到較為優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，哪怕價格較高也應(yīng)該能夠接受。現(xiàn)在大學(xué)周邊的電子產(chǎn)品維修店面大都是主營電腦維修，并不十分專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也不高，很多店主依靠地理位置優(yōu)勢，任意定價，使得同學(xué)們不太愿意在那里進(jìn)行電子產(chǎn)品的維修。因此在大學(xué)內(nèi)部開設(shè)電子產(chǎn)品維修店將擁有十分巨大的商業(yè)機(jī)會。而且淮南地區(qū)高校內(nèi)部的電子產(chǎn)品維修市場也整體處于被發(fā)掘狀態(tài)，如果能將“eFIX”這一電子產(chǎn)品專業(yè)維修品牌打響，那么其市場收益必將是十分可觀的。
我們的優(yōu)劣勢分析：
優(yōu)勢：
①技術(shù)較高，提升空間較大
②品種多樣，產(chǎn)品多樣
③規(guī)模大，價格合理
④服務(wù)態(tài)度好
劣勢：
①如果投資較大，需要資金多
②產(chǎn)品剛投入市場，還無穩(wěn)定顧客，將品牌打出需要一定的精力和好的營銷策略
③經(jīng)營和管理經(jīng)驗不足
④抗風(fēng)險的能力較弱
市場機(jī)會：
①大學(xué)生數(shù)量的快速增長，成為巨大的具有潛力的消費群體
②大學(xué)生對電腦等各種電子產(chǎn)品的需求日易增長，不僅惠及大學(xué)生，還有學(xué)校的老師及附近的居民
③大學(xué)生群體消費能力強(qiáng)。
電子產(chǎn)品市場調(diào)查報告(二)
首先讓我們來看一下一月份數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品品牌榜的情況，同數(shù)碼相機(jī)市場多家廠商平分市場的情況略有不同，DV產(chǎn)品中數(shù)碼電子領(lǐng)域的霸主索尼在這里占有絕對優(yōu)勢。憑借著雄厚的資金支持，索尼的產(chǎn)品在性能研發(fā)方面要領(lǐng)先于其他廠商，因此反映在產(chǎn)品性能上優(yōu)勢明顯。同時，索尼在數(shù)碼攝像機(jī)領(lǐng)域產(chǎn)品種類繁多同時還不時有新品上市，能夠不斷吸引消費者的注意。在此次調(diào)查中，索尼的DV產(chǎn)品憑借著三十六個百分點的市場關(guān)注度排在了品牌榜的首位。
除索尼之外，還有幾個廠商在這方面有著出眾的研發(fā)實力，他們分別是松下、三星以及JVC。雖然論產(chǎn)品種類這些品牌還無法同索尼相媲美，但是單論主流產(chǎn)品性能方面他們旗下的產(chǎn)品也都非常出色，在技術(shù)水平上可以與索尼相抗衡。這次調(diào)查中這三個品牌產(chǎn)品的市場關(guān)注度也都超過了十個百分點，分別以百分之十四、百分之十三以及百分之十的關(guān)注度比例分列二到四名。
此外還有一些品牌的產(chǎn)品憑借著出色的產(chǎn)品性能也占據(jù)了一定的市場關(guān)注度。這些品牌分別是佳能、夏普、東芝、日立以及理光他們所占的市場關(guān)注度比例分別從八個百分點到兩個百分點不等。除上述品牌之外，其他品牌的產(chǎn)品能夠獲得的市場關(guān)注度極為有限，這次調(diào)查表明其他品牌產(chǎn)品的總體關(guān)注比例僅為百分之四。
不同像素產(chǎn)品市場關(guān)注程度對于數(shù)碼攝像機(jī)而言，產(chǎn)品的像素等級直接影響到產(chǎn)品的呈像質(zhì)量，因此這一指標(biāo)往往會成為人們選購這類產(chǎn)品時的首選因素。然而由于顯示設(shè)備以及存儲介質(zhì)的限制，一般一款一百萬像素等級的數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品已經(jīng)完全能夠滿足人們的需要。因此，反映在產(chǎn)品市場關(guān)注情況方面，一百到兩百萬像素等級的DV產(chǎn)品占有著絕對的優(yōu)勢。在這次調(diào)查統(tǒng)計中，這類產(chǎn)品獲得了四十七個百分點的市場關(guān)注度，排在各類像素產(chǎn)品之首。
此外，由于價格方面的限制，一百萬像素以下等級的DV產(chǎn)品也得到了不少消費者的認(rèn)可。從上面的統(tǒng)計結(jié)果中可以看出，這類入門級低端產(chǎn)品的市場關(guān)注程度也很高，達(dá)到了三十八個百分點?？梢娤M者在選購這類產(chǎn)品時表現(xiàn)的還是非常理智的，實用性以及高性價比才是他們追求的重點。
對于兩百到三百萬像素以及三百萬以上像素級的高端專業(yè)產(chǎn)品來說，現(xiàn)在大多數(shù)消費者的選擇還不在這些產(chǎn)品身上，這類產(chǎn)品只屬于特定的專業(yè)發(fā)燒級用戶去選擇。這兩類產(chǎn)品的市場關(guān)注度情況分別為六個與九個百分點。不同光學(xué)變焦倍數(shù)產(chǎn)品市場關(guān)注度。
下面再讓我們來看一下不同光學(xué)變焦倍數(shù)的數(shù)碼攝像機(jī)產(chǎn)品的市場關(guān)注度情況如何。一款產(chǎn)品光學(xué)變焦的倍數(shù)越大，就能夠保證再不損失圖像質(zhì)量的情況下拍攝到更遠(yuǎn)的距離。因此對于每一個消費者來說都希望去選擇一款更高光學(xué)變焦倍數(shù)的產(chǎn)品，但是這也意味著更高的資金投入，所以對于大部分普通消費者來說，一款具有十倍或十二倍光學(xué)變焦能力的DV產(chǎn)品已經(jīng)足夠用了。
這次調(diào)查統(tǒng)計的結(jié)果也能夠客觀的反映出上面所提到的問題，具有十倍光學(xué)變焦能力的DV產(chǎn)品在這一段時間內(nèi)還是具有極高的人氣，所占的市場關(guān)注度已經(jīng)超過了半數(shù)以上，達(dá)到了五十四個百分點之多?？梢姶蠖鄶?shù)消費者在選購DV產(chǎn)品時還是本著夠用就好的原則，而并非一味追求高性能。
除此之外，十二倍光學(xué)變焦能力的DV產(chǎn)品的市場關(guān)注程度也很高，在這次統(tǒng)計中占據(jù)了三十三個百分點的關(guān)注度份額。而相比起來，擁有十六倍以上光學(xué)變焦的產(chǎn)品所受到的關(guān)注度是成反比例的增長態(tài)勢。其中十六倍產(chǎn)品關(guān)注度為百分之六，二十和二十二倍產(chǎn)品的關(guān)注度分別為百分之三和百分之二。
十大最受關(guān)注產(chǎn)品
在本次十大最受網(wǎng)友關(guān)注DV產(chǎn)品排名中，索尼一個品牌就有四款產(chǎn)品入榜，這也從側(cè)面反映出索尼產(chǎn)品在種類以及性能方面還是具有一定的優(yōu)勢的。在這些產(chǎn)品之中索尼最新的DCR-PC350E所受到的關(guān)注度最高，這款產(chǎn)品采用了331萬像素的單CCD，具有10倍光學(xué)變焦能力以及120倍數(shù)碼變焦，使用了頂級的卡爾蔡司的Vario-SonnarT透鏡。其自上市以來就廣受消費者的關(guān)注，這次更是以二十四個百分點的關(guān)注度榮登產(chǎn)品榜的首位。
排在此次產(chǎn)品榜第二和第三位的數(shù)碼攝像機(jī)分別是JVC新品GZ-MC500和另一款索尼的產(chǎn)品DCR-HC15E。這兩款產(chǎn)品獲得的網(wǎng)友關(guān)注度比例分別為十七個百分點和十五個百分點，同樣表現(xiàn)的非常出色。
隨著近年來中國企業(yè)海外貿(mào)易投資不斷擴(kuò)大，“走出去”的中國企業(yè)逐漸增多，為使“走出去”的中國企業(yè)充分了解海外市場所面臨的風(fēng)險，實現(xiàn)企業(yè)“走得出、走得穩(wěn)”的效果，以及響應(yīng)國家“一帶一路”戰(zhàn)略布局，此次會議以《進(jìn)出口經(jīng)理人》雜志品牌會議――“進(jìn)出口經(jīng)理人年會”為平臺，特邀研究界和實業(yè)界知名人士，為外貿(mào)企業(yè)提供一次務(wù)實性的交流機(jī)會。
機(jī)械工業(yè)信息研究院黨委副書記周寶東為研討會致開幕辭。他說：“這是一個波動的年代，國際形勢波譎云詭；又是一個充滿機(jī)會的年代，‘機(jī)器換人’‘互聯(lián)網(wǎng)+’‘智能化’和跨境電商等新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。”他表示，面對日益復(fù)雜的貿(mào)易環(huán)境，外貿(mào)企業(yè)只有最大限度地認(rèn)清海外市場風(fēng)險，掌握規(guī)避風(fēng)險的策略，從前人的經(jīng)驗與教訓(xùn)中汲取經(jīng)營智慧，才有可能“運籌帷幄之中，決勝千里之外”。這正是此次研討會召開的意義，也是《進(jìn)出口經(jīng)理人》雜志的媒體責(zé)任。
主旨演講發(fā)言，大咖齊話外貿(mào)事業(yè)
此次研討會嘉賓和企業(yè)相聚，大咖效應(yīng)彰顯。中國人民大學(xué)重陽金融研究院執(zhí)行院長王文、人民日報社內(nèi)參部主編辛本健、阿里巴巴集團(tuán)國際事業(yè)部北方大區(qū)副總經(jīng)理相新風(fēng)、北京基業(yè)長青管理咨詢股份有限公司副總經(jīng)理周嘯東、美國飛翰律師事務(wù)所律師朱韶斌、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司信用險發(fā)展處處長賈寧和德國萊茵T?V集團(tuán)大中華區(qū)市場研究副總經(jīng)理鄭勇出席了會議，并圍繞“一帶一路”戰(zhàn)略和“走出去”風(fēng)險管理做了精彩的主旨演講。
大數(shù)據(jù)讓中國外貿(mào)更美好
互聯(lián)網(wǎng)讓網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易盛行，大數(shù)據(jù)在其中起到至關(guān)重要作用。阿里巴巴集團(tuán)國際事業(yè)部北方大區(qū)副總經(jīng)理相新風(fēng)對當(dāng)前中國跨境中小企業(yè)的生存境況認(rèn)識很深刻，他總結(jié)為四大問題：一是制造業(yè)轉(zhuǎn)移和當(dāng)前發(fā)展階段產(chǎn)業(yè)升級并存，中小企業(yè)在“傳統(tǒng)”的發(fā)展思路下進(jìn)退兩難；二是貿(mào)易摩擦加劇，TPP等貿(mào)易協(xié)定挑戰(zhàn)，外部需求整體低迷，買家采購方式多元化，買方波動風(fēng)險加大；三是對貿(mào)易流程及多地區(qū)不同情況下貿(mào)易風(fēng)險的掌握不足；四是內(nèi)部成本上升及人員流動加劇。他還指出，外貿(mào)未來將越來越朝著“智慧外貿(mào)”的方向發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)將應(yīng)用在外貿(mào)流程的信息、交易、服務(wù)、物流和金融等各個環(huán)節(jié)，讓工作更智慧、決策更前瞻、盈利更簡單、資源更互聯(lián)。
相新風(fēng)說：“外需市場的低迷給中國出口帶來挑戰(zhàn)，但中國跨境電商逆勢增長?？缇畴娚淌峭赓Q(mào)轉(zhuǎn)型升級的主要渠道?！彼昧艘幌盗袛?shù)據(jù)，2015年中國跨境電商交易規(guī)模達(dá)4.8億元人民幣，預(yù)計2020年將達(dá)到12萬億元人民幣；2015年跨境電商交易額占中國進(jìn)出口總額的19.5%，2020年將達(dá)到37.6%。相新風(fēng)還表示，因為有技術(shù)進(jìn)步、消費升級、產(chǎn)業(yè)支撐和信用保障四大增長動力的保證，中國跨境電商的未來越來越令人期待。
互聯(lián)網(wǎng)時代的 “質(zhì)量管理”
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)入一直是傳統(tǒng)出口企業(yè)進(jìn)入海外市場的必修課，互聯(lián)網(wǎng)時代賦予它更多內(nèi)容。對此，德國萊茵T?V集團(tuán)大中華區(qū)市場研究副總經(jīng)理鄭勇表示，相對于以大規(guī)模生產(chǎn)、銷售和傳播為特征的“工業(yè)化思維”，“互聯(lián)網(wǎng)思維”正通過對市場、用戶、產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)價值鏈的重構(gòu)，把人類帶入一個以開放、平等為特征的信息化革命的全新時代。他解釋說，互聯(lián)網(wǎng)思維包括“一切以用戶為中心，注重用戶參與感和用戶體驗至上”的“用戶思維”、“把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，把用戶體驗做到極致，超越用戶預(yù)期”的“極致思維”和“不斷進(jìn)行微創(chuàng)新、快速迭代”的“迭代思維”。
在這3種思維特征之下，質(zhì)量管理的內(nèi)涵發(fā)生了巨大變化。首先，增加了管理的對象，擴(kuò)展到了智能、系統(tǒng)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全性等方面；其次，質(zhì)量概念有所外延，要對虛擬和現(xiàn)實、線上和線下信息的一致性進(jìn)行驗證；最后，新的思維要求提升管理效率。比如，過去在做產(chǎn)品質(zhì)量時，用的是抽樣的方法，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時代，不需要抽取一項對它進(jìn)行全面的測試，而是對所有產(chǎn)品進(jìn)行全面管控，通過數(shù)據(jù)的相關(guān)性進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的判斷。鄭勇說：“由于外貿(mào)價值鏈重構(gòu)，價值鏈縮短了，利益相關(guān)方改變了，更多面向最終用戶了，質(zhì)量管理也超越了‘法令法規(guī)’的模式，要求溯源和優(yōu)選，以機(jī)控替代人控?！彼蛲赓Q(mào)企業(yè)推薦了“企業(yè)身份標(biāo)識”工具，針對外貿(mào)企業(yè)和工廠的專業(yè)審查，展示全球通用的企業(yè)信用度評估。
海外參展的知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險
來自美國飛翰律師事務(wù)所的朱韶斌律師與企業(yè)分享了出國參展中面臨的知識產(chǎn)權(quán)問題，旨在保護(hù)外貿(mào)企業(yè)參展時的知識產(chǎn)權(quán)（比如商標(biāo)、設(shè)計和專利發(fā)明等）。朱紹斌介紹說，中國企業(yè)通過不斷競爭和成長，在提高產(chǎn)品質(zhì)量等方面已經(jīng)有大幅度的提升。所以，現(xiàn)在一方面要避免如何被訴，另一方面，要思考如何在去參展之前保護(hù)自身的知識產(chǎn)權(quán)。他建議企業(yè)對參展前期、中期和后期如何保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)有一個系統(tǒng)的概念。
通過分享近期發(fā)生的指甲油、輪胎和平衡車等一系列案例事件，他生動具體地告訴企業(yè)如何降低訴訟知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的風(fēng)險。第一，企業(yè)需要在展會所在國建立有效的知識產(chǎn)權(quán)策略，保護(hù)自己的創(chuàng)新；第二，在參展前，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行 “自由運作”（Freedom to Operate）的盡職調(diào)查，對競爭對手尤其是參展競爭對手的專利進(jìn)行分析研究；第三，聘請展會所在國知識產(chǎn)權(quán)律師出具不侵權(quán)法律意見書；第四，企業(yè)應(yīng)規(guī)避設(shè)計，跟對方做許可與交叉許可，或是在專利局無效對方的專利；第五，企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)訴，反敗為勝。
全球轉(zhuǎn)型、“一帶一路”與企業(yè)機(jī)遇
“一帶一路”是國家戰(zhàn)略，也是外貿(mào)企業(yè)的新機(jī)遇。中國人民大學(xué)重陽金融研究院執(zhí)行院長王文稱贊其重要意義相當(dāng)于是“中國人第四次睜眼看世界”。第四次睜眼意味著更大、更全面和更多元化，不只中國和歐美，每一個“一帶一路”沿線國家都很偉大。
王文分析稱，世界正在發(fā)生全面變化，我們正處在全球轉(zhuǎn)型時期，全球轉(zhuǎn)型呈現(xiàn)出全球重心的亞太化、國際互動的網(wǎng)絡(luò)化、國家資產(chǎn)的金融化、利益競爭的公域化、經(jīng)濟(jì)增長的常態(tài)化和價值觀念的分裂化的六大特征。中國的“一帶一路”戰(zhàn)略對全球轉(zhuǎn)型有重要意義。所以，從此角度思考，如果歐亞大陸形成一個統(tǒng)一的資產(chǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有更多統(tǒng)一穩(wěn)定的貨幣體系、金融體系，有更多貿(mào)易便利化，有更好的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一知識產(chǎn)權(quán)體系等，那么整個歐亞大陸未來的發(fā)展可能就會更加順暢、更加強(qiáng)大，而中國和中國企業(yè)在未來的發(fā)展中就會更加顯示出自己的作用。
對話交流環(huán)節(jié)，風(fēng)險管理答疑解惑
對話環(huán)節(jié)圍繞“一帶一路”戰(zhàn)略繼續(xù)探討“風(fēng)險管理”的話題。在《進(jìn)出口經(jīng)理人》雜志社社長李鴻的主持下，人民日報社內(nèi)參部主編辛本健、北京基業(yè)長青管理咨詢股份有限公司副總經(jīng)理周嘯東和中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司信用險發(fā)展處處長賈寧3位嘉賓就“一帶一路”市場風(fēng)險管控問題進(jìn)行了交流。
就當(dāng)前中國企業(yè)“走出去”面臨最大風(fēng)險問題的理解，3位發(fā)表了各自的看法。辛本健從個人的感受出發(fā)，通過緬甸的調(diào)研經(jīng)歷，感受到最大的風(fēng)險問題來自文化風(fēng)險。他建議“走出去”的企業(yè)多研究當(dāng)?shù)匚幕?，注重社區(qū)建設(shè)，讓項目更好地與當(dāng)?shù)匚幕诤?。對于同一問題，賈寧分別從大型央企和中小企業(yè)面臨的困難談開去。對央企而言，最大的風(fēng)險就是投資有沒有回報、回報的安全性能否有保障的問題；對中小企業(yè)而言，則面臨更多是金融資源短缺的問題。他說，如果政府層面和企業(yè)層面不解決微觀的技術(shù)問題，可能“走出去”就會落為空話。周嘯東認(rèn)為，中國企業(yè)“走出去”最大的風(fēng)險是“不知道自己的不知道”，即對“風(fēng)險是什么”存在“盲點”。他不僅介紹了風(fēng)險管理的“PESTLE”體系，即政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)、法律和生態(tài)6個要素，而且分享了央企“走出去”的案例，建議“走出去”企業(yè)不要盲目樂觀，而是真正重視風(fēng)險管理，冷靜思考。
隨后，3位嘉賓就“為什么當(dāng)下中國對全球治理話題如此重視”“中小企業(yè)信用保險有無門檻和標(biāo)準(zhǔn)”及“中小企業(yè)如何提高風(fēng)險管理能力”分別作了精彩解答。
品牌報告，獲獎企業(yè)貢獻(xiàn)杰出
“中國外貿(mào)服務(wù)市場調(diào)查報告”是《進(jìn)出口經(jīng)理人》雜志一年一度的品牌報告。當(dāng)前，外貿(mào)行業(yè)正在發(fā)生一些轉(zhuǎn)變。外貿(mào)進(jìn)口和出口“雙降”現(xiàn)象從最初的“罕見”已演變?yōu)楝F(xiàn)在的“習(xí)以為常”。對于外貿(mào)形勢的“動蕩”，身在其中的外貿(mào)企業(yè)有切身體會。要化解難題、在逆流中保持競爭地位，外貿(mào)企業(yè)還需借助展覽、認(rèn)證和物流等眾多服務(wù)機(jī)構(gòu)的支持。2016年已經(jīng)是《進(jìn)出口經(jīng)理人》雜志第11次對外貿(mào)服務(wù)市場進(jìn)行調(diào)查。
作為一種新型的商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)交易有著跨地域無國界，迅速及時的特點，充足的商品種類、詳盡的功能介紹，與之相配套的商品配送系統(tǒng)，結(jié)算系統(tǒng)，信息系統(tǒng)等等，是開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，現(xiàn)在越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物，小到一個發(fā)夾、一本書，大到電腦、汽車，消費者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶就輕松完成，只等送貨上門就行了，而且商品價格也十分經(jīng)濟(jì)實惠。我國電子商務(wù)市場交易量正在不斷擴(kuò)大，一批網(wǎng)絡(luò)商業(yè)門戶涌現(xiàn)，如新浪、搜狐的網(wǎng)上商城，亞馬遜、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)上超市，還有易趣、中商網(wǎng)、阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)和8848網(wǎng)等網(wǎng)站，吸引了大量的消費者，逐漸形成了與傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)相抗衡的力量。
作為第一份由我國權(quán)威科研部門對國內(nèi)整體電子商務(wù)市場進(jìn)行實地調(diào)研，獨立完成的市場統(tǒng)計、調(diào)研報告，中國社會科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心公布的《2005年中國電子商務(wù)市場調(diào)查報告》顯示，中國目前有2200萬網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上購物，個人網(wǎng)上消費總額高達(dá)135億元；有過網(wǎng)上消費、購物經(jīng)歷的中國網(wǎng)民比例達(dá)71.30%。而在被調(diào)查的網(wǎng)民中，樂意接受網(wǎng)上購物的網(wǎng)民比例接近一半，為47.80%，而無意接受網(wǎng)上購物的網(wǎng)民比例僅為4.70%。
同時報告顯示，2005年中國電子商務(wù)市場整體增長迅猛，網(wǎng)上成交額由2004年的3500億元升至2005年的5531億元，增長158%。在國內(nèi)現(xiàn)今的網(wǎng)上交易當(dāng)中，B2C及C2C是主要模式，C2C以淘寶、易趣、拍拍等為代表，B2C則以卓越、當(dāng)當(dāng)、eNet硅谷動力等為代表。
以上情況說明網(wǎng)上購物這種新的購物方式已經(jīng)開始逐漸深入到人們的日常生活，并正在為越來越多的人所喜愛。然而網(wǎng)上購物看不見，摸不到，消費者在享受網(wǎng)上購物的自由與便捷的同時，也屢屢受到欺詐，網(wǎng)上的信譽(yù)度差已成為網(wǎng)上購物的一大詬病，亟待改善，這就需要樹立網(wǎng)絡(luò)誠信。
一、我國網(wǎng)上購物誠信現(xiàn)狀
誠信問題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。為更好地了解我國網(wǎng)上交易誠信的現(xiàn)狀，中國電子商務(wù)協(xié)會發(fā)起組織了首次“我國電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查”，調(diào)查從2006年5月28日開始?xì)v時近兩個月，目前已經(jīng)圓滿結(jié)束。本次誠信狀況調(diào)查共有45000余人參與，其中有效問卷41500份。其調(diào)查數(shù)據(jù)顯示當(dāng)前網(wǎng)上交易在誠信方面存在很大的問題。
1.電子商務(wù)投訴高居第二
目前，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1.2億。2005年，我國電子商務(wù)的交易額達(dá)到6800億元。但與快速發(fā)展相伴的是電子商務(wù)誠信問題的大量涌現(xiàn)，去年與電子商務(wù)相關(guān)的投訴在中消協(xié)受理的總投訴案例中已占據(jù)了第二位。
2.一半網(wǎng)民遇到網(wǎng)上購物信息虛假
在線購物時，用戶經(jīng)常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價格等)虛假等問題。其中，有56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實。此外調(diào)查還顯示，有40.9%的被調(diào)查者遇到過在線服務(wù)的承諾不真實或不能兌現(xiàn)等情況，這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題(如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬等)，有38.97%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題，另有24.9%的人遇到不能按照網(wǎng)上的承諾按時發(fā)貨或退貨。
3.四成網(wǎng)民購物后私密信息被竊
個人信息被在線商家或網(wǎng)站濫用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，62.1%的被調(diào)查者聲稱自己的個人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過，其中41.4%的人遭遇的濫用行為是個人信息“被用來接收垃圾信息”，20.0%的人是個人信息“被加入到其他列表中”，26.6%的是個人信息“被泄露給其他人或機(jī)構(gòu)”，還有12.0%的人是個人信息“別人可以隨意查到”。
網(wǎng)上購物最有可能被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有40.9%的被調(diào)查者曾經(jīng)遭遇過自己的個人信息被人竊取過，其中34.0%的人是自己在線使用網(wǎng)絡(luò)或在線提交信息時個人信息被人竊取，34.5%的人認(rèn)為自己的個人信息“因為有病毒(如木馬)被竊取”，8.4%的人是在“遇到虛假網(wǎng)頁被竊取”。
之所以會出現(xiàn)以上問題，主要原因在于缺乏誠信，而網(wǎng)站缺乏誠信的原因又有兩方面：
首先，沒有一套健全的經(jīng)營法規(guī)對網(wǎng)上交易行為進(jìn)行制約，使得不法經(jīng)營者有漏洞可鉆。在我國，目前市場法制建設(shè)還不健全，尤其是電子商務(wù)法律法規(guī)很不完善的情況下，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范，再加上受傳統(tǒng)貿(mào)易制度的影響，國內(nèi)企業(yè)的交易多限于面對面地進(jìn)行，電子商務(wù)意識還比較淡薄，網(wǎng)上信用意識較差。
其次，部分經(jīng)營者唯利是圖的心態(tài)導(dǎo)致了網(wǎng)上交易缺乏誠信之風(fēng)，導(dǎo)致了各種欺詐行為愈演愈烈。互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)站經(jīng)營者提供了一個發(fā)展的機(jī)會，但由于一些經(jīng)營者唯利是圖的心態(tài)，再加上目前網(wǎng)上購物還沒有健全的法律法規(guī)，網(wǎng)上交易誠信之風(fēng)日下是可想而知的。
二、構(gòu)建網(wǎng)上交易誠信體系的對策
在我們國家經(jīng)濟(jì)社會中，誠信是一個重要的問題，對網(wǎng)上交易而言，誠信的問題更是一個核心、一個關(guān)鍵，是網(wǎng)上交易發(fā)展的一個生命線。如果誠信問題不解決，對這個行業(yè)的打擊將是毀滅性的。構(gòu)建網(wǎng)上交易誠信體系，當(dāng)前主要應(yīng)從以下幾個方面著手：
1.建立商家和個人的信用評價體系。和其他交易方式一樣，網(wǎng)上購物的各方參與者會遇到下列風(fēng)險：交易各方的資信風(fēng)險、產(chǎn)品風(fēng)險，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否可靠、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品是否假冒偽劣等問題；物權(quán)轉(zhuǎn)移中的風(fēng)險，包括先付款還是貨到付款問題，產(chǎn)品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風(fēng)險，這里不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風(fēng)險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務(wù)和技術(shù)支持風(fēng)險，在交易完成后，售后服務(wù)和技術(shù)支持提供方能否履行其義務(wù)的問題等。由此誠信問題成為公眾或商家最為擔(dān)心的問題，而信用評價就是對賣方誠信的評估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前，特別關(guān)注賣方的信用評價?！爸袊娮由虅?wù)誠信狀況調(diào)查”表明，64.2%的公眾和71.1%的商家在網(wǎng)上交易時會查看賣方的信用評價，顯示出了信用評價的重要性。
2.嚴(yán)格準(zhǔn)入機(jī)制。在實際生活中從事贏利性的行為都需要營業(yè)執(zhí)照，但目前電子商務(wù)卻在這方面比較寬松，很多中小和個人商家并無營業(yè)執(zhí)照，使得消費者難以確認(rèn)身份，商品質(zhì)量也沒有保障，應(yīng)該加快步伐通過立法，嚴(yán)格電子商務(wù)的準(zhǔn)入機(jī)制。
3.要提高消費者網(wǎng)上購物的保護(hù)意識。網(wǎng)上購物有別于傳統(tǒng)的購物方式，不少消費者還缺乏必要的購物經(jīng)驗，因此，提高消費者網(wǎng)上購物的保護(hù)意識尤為重要。消費者應(yīng)盡量選擇熟悉的網(wǎng)上購物網(wǎng)頁，要認(rèn)真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺的真實性，以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。交易前要先查詢賣家信用度，對超常低于市場價的商品，一定要謹(jǐn)慎，因為有些不誠信賣家就是靠低價來蒙騙消費者。高額交易盡量選擇第三方付款的方式如安付通服務(wù)，在完成交易后，向賣家索要收據(jù)或者憑證，并妥善保管匯款單據(jù)等，同時保留與賣家的往來郵件，以備不時之需。這樣一旦出了問題，有利于維護(hù)消費者的合法權(quán)益。