時(shí)間：2022-10-25 08:50:22
導(dǎo)語(yǔ)：在普通員工個(gè)人工作計(jì)劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
摘 要 EPC模式下建安分包支付過(guò)程中，其關(guān)注重心多在于建安分包合同支付方式或方法的研究，而對(duì)方法研究過(guò)程中的管理人工時(shí)關(guān)注較少，本文從實(shí)際背景出發(fā)，設(shè)計(jì)了一套管理人工時(shí)的信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有平臺(tái)化、精細(xì)化和實(shí)時(shí)化的優(yōu)點(diǎn)。
關(guān)鍵詞 EPC模式 管理工時(shí) 統(tǒng)計(jì)信息
一、選題背景
工時(shí)管理在國(guó)內(nèi)外應(yīng)用較為普遍。傳統(tǒng)工時(shí)統(tǒng)計(jì)通過(guò)excel或project進(jìn)行手工記錄、收集和整理匯總，傳統(tǒng)方法不但效率低，而且缺乏真實(shí)性，無(wú)法做到數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，同時(shí)也不利于管理層及時(shí)獲知每一位員工的工作計(jì)劃、工作實(shí)際進(jìn)展和工作效率，因此開發(fā)界面友好，易于操作的工時(shí)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人工時(shí)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，對(duì)公司管理的精細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)化具有重要意義。
二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
（一）開發(fā)平臺(tái)選擇
系統(tǒng)平臺(tái)選擇基于WEB開發(fā)的最佳組合“WAMP”模式，該組合具有技術(shù)成熟、開發(fā)迅速、高效執(zhí)行、安全可靠、跨平臺(tái)移植等優(yōu)勢(shì)。PHP+Mysql是目前最為成熟、穩(wěn)定、安全的企業(yè)級(jí)WEB開發(fā)技術(shù)，廣泛應(yīng)用于超大型站點(diǎn)開發(fā)。
系統(tǒng)采用瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)模式（B/S），B/S結(jié)構(gòu)突破了傳統(tǒng)的文件共享模式，具有操作簡(jiǎn)單，易于維護(hù)，有良好的擴(kuò)展性和安全性，支持廣域網(wǎng)等優(yōu)點(diǎn)。采用B/S結(jié)構(gòu)，用戶無(wú)須安裝其他程序，可以直接通過(guò)瀏覽器實(shí)現(xiàn)多人在線實(shí)時(shí)進(jìn)行人工時(shí)填報(bào)、修改和查詢等功能。
（二）系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)
管理工時(shí)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)基本功能包括以下模塊：用戶管理模塊、工時(shí)申報(bào)模塊、工時(shí)審核模塊、工時(shí)數(shù)據(jù)管理模塊和報(bào)表管理模塊。
系統(tǒng)主要功能模塊為：
（1）用戶管理模塊包括用戶信息輸入和用戶權(quán)限管理。用戶信息包括用戶姓名、登錄密碼、工作證號(hào)、職稱、部門處室、職務(wù)等信息。用戶權(quán)限管理是系統(tǒng)管理員對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)授權(quán)，只有授權(quán)用戶才可以登錄系統(tǒng)。
（2）工時(shí)申報(bào)模式包括工時(shí)申報(bào)、工時(shí)補(bǔ)填、計(jì)劃工作申報(bào)、重點(diǎn)任務(wù)工作跟蹤和考勤管理。工時(shí)申報(bào)按天進(jìn)行按時(shí)工時(shí)申報(bào)，申報(bào)最小單位為0.5h。對(duì)于逾期未進(jìn)行申報(bào)的工時(shí)，進(jìn)行工時(shí)補(bǔ)填，工時(shí)補(bǔ)填限制在7天以內(nèi)；計(jì)劃工作申報(bào)是對(duì)未來(lái)7天內(nèi)工作進(jìn)行填報(bào)，并在工作計(jì)劃公告板上進(jìn)行展示；重點(diǎn)任務(wù)工作跟蹤模塊是對(duì)重點(diǎn)工作跟蹤；考勤管理是對(duì)請(qǐng)假進(jìn)行事先填報(bào)。
（3）工時(shí)審核模塊包括工時(shí)審核和工作任務(wù)添加。只有相關(guān)授權(quán)人可以進(jìn)行工時(shí)審核和工作任務(wù)添加。
（4）工時(shí)數(shù)據(jù)管理模塊包括工時(shí)查詢、工時(shí)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)備份管理。工時(shí)查詢和工時(shí)統(tǒng)計(jì)可設(shè)置不同條件進(jìn)行工時(shí)數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)備份采取自動(dòng)后臺(tái)備份方式，每天下午6點(diǎn)后自動(dòng)備份一次。
（5）報(bào)表管理模塊包括工時(shí)報(bào)表導(dǎo)出和考勤報(bào)表導(dǎo)出。
（三）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)
1.構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)管理工作分解結(jié)構(gòu)。管理工時(shí)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)在構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)管理工作分解結(jié)構(gòu)（標(biāo)準(zhǔn)WBS）時(shí)，采用了主樹狀結(jié)構(gòu)與屬性/分類相結(jié)合的方式。主樹狀結(jié)構(gòu)為用戶可見(jiàn)的管理工作分解結(jié)構(gòu)，層級(jí)控制在3級(jí)以內(nèi)，利于用戶通過(guò)樹狀分解結(jié)構(gòu)快速定位到申報(bào)工時(shí)的工作上。屬性/分類碼使標(biāo)準(zhǔn)WBS從固定的分解機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)殪`活可變的分解結(jié)構(gòu)，滿足部門管理不同維度的工時(shí)統(tǒng)計(jì)需要。采用主樹狀結(jié)構(gòu)與屬性/分類碼相結(jié)合的方式，既降低了用戶可見(jiàn)工作分解結(jié)構(gòu)的層級(jí)，增強(qiáng)了系統(tǒng)的易用性，又通過(guò)編碼方式簡(jiǎn)化了工時(shí)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)分析工作。
2.系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)。
（1）權(quán)限設(shè)計(jì)。系統(tǒng)分為管理員權(quán)限和用戶權(quán)限，其中用戶又分為普通員工、處室處長(zhǎng)、部門主任，各處室處長(zhǎng)審核處室員工的工時(shí)數(shù)據(jù)，各分管主任審核處室處長(zhǎng)工時(shí)數(shù)據(jù)。管理員具有最高權(quán)限，負(fù)責(zé)用戶角色分配。
（2）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是系統(tǒng)開發(fā)的核心工作，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)既要求滿足各層次管理的需求，又要保證較小的數(shù)據(jù)冗余度。系統(tǒng)設(shè)計(jì)以下幾個(gè)數(shù)據(jù)表：
員工信息表：用于存儲(chǔ)員工信息，包括用戶姓名、登錄密碼、工作證號(hào)、職稱、部門處室、職務(wù)等信息；工作分解結(jié)構(gòu)表：用于存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)，包括工作任務(wù)編碼、工作名稱、難易程度等信息；工時(shí)信息表：用于存儲(chǔ)工時(shí)信息，包括工作任務(wù)編碼、工作名稱、任務(wù)類型、服務(wù)項(xiàng)目名稱、正常工時(shí)、加班工r、工作類別、工時(shí)填報(bào)時(shí)間、備注、填報(bào)人等信息；考勤信息表：用于存儲(chǔ)考勤信息；工作計(jì)劃信息表：用于存儲(chǔ)工作計(jì)劃相關(guān)信息，包括計(jì)劃工作名稱、計(jì)劃工作時(shí)間、填報(bào)人、工作地點(diǎn)等信息；工作計(jì)劃跟蹤信息表：用于存儲(chǔ)部門/個(gè)人的JYK工作計(jì)劃、管理提升工作計(jì)劃、月度行動(dòng)項(xiàng)工作計(jì)劃等信息，包括計(jì)劃工作名稱、計(jì)劃衡量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃完成時(shí)間、責(zé)任人、跟蹤反饋信息等信息。
（3）系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)。每日下班前，用戶根據(jù)當(dāng)日工作實(shí)際情況，在線申報(bào)工時(shí)數(shù)據(jù)包含正常工時(shí)和加班工時(shí)，其中正常工時(shí)數(shù)據(jù)最小單位為0.5h，最大單位為7.5h，系統(tǒng)自動(dòng)記錄用戶填寫工時(shí)的具體時(shí)間。工時(shí)提交審核后可以修改，一旦工時(shí)數(shù)據(jù)完成審核，將不可進(jìn)行修改。
用戶出差需提前填寫工作計(jì)劃，出差完后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填工時(shí)，工時(shí)補(bǔ)填限制在7天以內(nèi)。用戶請(qǐng)假需提前填寫請(qǐng)假工時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)登記用戶請(qǐng)假工時(shí)和時(shí)長(zhǎng)。
三、結(jié)語(yǔ)
（1）系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，設(shè)計(jì)開發(fā)了MHS管理人工時(shí)統(tǒng)計(jì)信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了在線人工時(shí)數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，提高了人工時(shí)統(tǒng)計(jì)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和可分析性。
工作計(jì)劃是，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，工作中都制定工作計(jì)劃，工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。以下是小編為大家準(zhǔn)備的《酒店前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃》，供您借鑒。
酒店前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃一、保安全促經(jīng)營(yíng)
在當(dāng)前形勢(shì)下，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)不受任何政策性的影響，酒店將嚴(yán)格按照要求，要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項(xiàng)通知。其次，再對(duì)全員強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來(lái)任何感官上的緊張感和不安全感;在食品安全上，出臺(tái)了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起中毒事件;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對(duì)可疑人、可疑物做到詳細(xì)詢問(wèn)登記制度。
二、抓培訓(xùn)，提素質(zhì)
業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，如果培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)六年的企業(yè)會(huì)直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場(chǎng)中的良好口碑和社會(huì)效益。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動(dòng)的逐步升華。也為此，酒店將計(jì)劃每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬方法。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費(fèi)
節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號(hào)和狠抓落實(shí)的日常工作，上半年各項(xiàng)能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神，管理將更細(xì)化，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號(hào)，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上再“降”一點(diǎn)。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域。
同時(shí)對(duì)空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次，酒店將根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)和對(duì)同行業(yè)調(diào)查、了解，及時(shí)、隨時(shí)的對(duì)產(chǎn)品(房、餐)進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng)，使企業(yè)更能靈活的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和提高業(yè)績(jī)，不錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì);還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個(gè)人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況。
客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長(zhǎng)布草的使用壽命，同時(shí)，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng)，浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲制度。(這個(gè)我們一直在做)如眼下由于奧運(yùn)會(huì)舉行，北京車輛受到單牌號(hào)和雙牌號(hào)在時(shí)間上的受限，部分客人來(lái)秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識(shí)，是對(duì)市場(chǎng)情況的掌握體現(xiàn)。
四、堅(jiān)持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)
創(chuàng)新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長(zhǎng)的樂(lè)趣，在目前對(duì)酒店產(chǎn)品、營(yíng)銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉措，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)營(yíng)銷方式、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新，再進(jìn)一步開展創(chuàng)新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時(shí)又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”基礎(chǔ)上，還要?jiǎng)?chuàng)新出很多類似的買點(diǎn)和思路。更進(jìn)一步走在市場(chǎng)的最前列，影響市場(chǎng)。
五、嚴(yán)格成本控制，加強(qiáng)細(xì)化核算
控制各項(xiàng)成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強(qiáng)成本控制力度，對(duì)各部門的各項(xiàng)成本支出進(jìn)行細(xì)分管理，由原來(lái)的每月進(jìn)行的盤點(diǎn)物資改為每周一次，對(duì)各項(xiàng)消耗品的使用提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí)，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作。
六、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定服務(wù)
酒店經(jīng)過(guò)了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的市場(chǎng)，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能及時(shí)，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著市場(chǎng)上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三，一家商務(wù)酒店)為此，酒店在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。
酒店前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇陌旃緇岸毯擰H綣吹綬絞親鞴愀?、推销、网驴晱T┒際怯牘疚薰氐睦吹緹鴕芫H綣腥蘇依鈄?，要注意对方g遣皇欽嫻撓泄毓鏡氖慮檎依鈄?如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給祝瑩。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。
做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在__年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
酒店前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高自身素質(zhì)。
作為酒店客房領(lǐng)班，我從普通員工晉升為中層干部，跨越不小。今年是我需要鍛煉的重要磨合期。因此，我需要學(xué)習(xí)相關(guān)工作知識(shí)，清醒地認(rèn)識(shí)自己，不僅要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，加強(qiáng)實(shí)際工作能力，還應(yīng)該學(xué)會(huì)舉一反三，爭(zhēng)取在工作當(dāng)中取得成功。
二、積極進(jìn)取，使自己的工作水平有所提高。
我相信，通過(guò)自己的努力，我會(huì)不斷增強(qiáng)自身的管理、協(xié)調(diào)能力，在處理事務(wù)方面獲得一個(gè)質(zhì)的飛躍。
三、細(xì)節(jié)決定成敗，要做好日常實(shí)際工作，要細(xì)心、耐心與用心地處理工作當(dāng)中的每個(gè)細(xì)節(jié)。
作為領(lǐng)班，官不大不小，職權(quán)不大。如果平時(shí)工作還不做細(xì)做精，那么就會(huì)失去在基層員工中的威信。因此我平時(shí)工作當(dāng)中，應(yīng)該不厭其煩地根據(jù)工作中出現(xiàn)的種種問(wèn)題加以處理，理順各種工作關(guān)系。
酒店前臺(tái)個(gè)人工作計(jì)劃一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)
工作要干好首先要有一個(gè)好工作態(tài)度要樹立正確人生觀、價(jià)值觀因此今年我部將借助全國(guó)上下開展保持_員先進(jìn)性教育活動(dòng)春風(fēng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地開展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)幫助部門員工培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)精神樹立全心全意服務(wù)理念同時(shí)部門還將組織員工積極參加酒店培訓(xùn)并且根據(jù)酒店年度主題培訓(xùn)計(jì)劃部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來(lái)不斷提高部門員工業(yè)務(wù)技能與水平提高辦事效率
二、嚴(yán)格紀(jì)律樹形象
紀(jì)律一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守行為規(guī)則提高部門戰(zhàn)斗力有效保障古人云：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”所以總辦要搞好20__年全局性工作必須要以嚴(yán)格組織紀(jì)律作保障組織紀(jì)律要常抓不懈部門負(fù)責(zé)人要帶頭從自己管起徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生部門員工言談舉止、穿著打扮要規(guī)范努力將總辦打造成酒店一個(gè)文明窗口
三、創(chuàng)新管理求實(shí)效
1、美化酒店環(huán)境營(yíng)造“溫馨家園”
嚴(yán)格衛(wèi)生管理確保酒店環(huán)境整潔為賓客提供舒適環(huán)境有效措施今年我們將加大衛(wèi)生管理力度除了繼續(xù)堅(jiān)持周四衛(wèi)生大檢查外我們還將進(jìn)行不定期檢查并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)決不走過(guò)場(chǎng)決不流于形式將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)并制定獎(jiǎng)罰制度實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)以增強(qiáng)各部門責(zé)任感調(diào)動(dòng)員工積極性使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階此外要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作目前正值鼠螂繁殖高峰期我們要加大治理力度切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲害。
花草美化酒店、營(yíng)造“溫馨家園”不可缺少點(diǎn)綴品今年我們與新花卉公司合作加強(qiáng)花草管理要求花草公司定期來(lái)店修剪培植保持花草整潔美觀并根據(jù)情況即時(shí)將花草花色、品種予以更換力求使酒店花草常青常綠常見(jiàn)常新給賓客以溫馨、舒適之感
2、創(chuàng)新宿舍管理打造員工“舒適家園”
宿舍管理歷來(lái)一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)今年我們將加大管理力度為住店員工打造一個(gè)真正“舒適家園”為此一要有一個(gè)整潔寢室環(huán)境我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生要求室內(nèi)清潔物品擺放整齊并對(duì)各寢室衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查
第二要加強(qiáng)寢室安全管理時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍實(shí)行對(duì)外來(lái)人員詢問(wèn)與登記制度以確保住宿員工人身、財(cái)產(chǎn)安全。
一、 目的
1、 為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、 為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。
二、 適用范圍
績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。
三、 考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)容(考評(píng)結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)附表1和附表2)
根據(jù)考評(píng)崗位不同，分三類：一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員，分別進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。
1、一線員工績(jī)效考評(píng)
(1) 一線員工包括：營(yíng)業(yè)員、總臺(tái)服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場(chǎng)工作的普通員工;
(2) 一線員工半年考評(píng)一次，每年底綜合考評(píng)一次。
(3) 考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，顧客意見(jiàn)調(diào)查意見(jiàn)匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、銷售完成率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等
(4) 品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%)
①行為品格(10%)：百分考核記錄情況 考評(píng)員工遵章守紀(jì)
星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果匯總 考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P(yáng)加分，顧客投訴扣分。 滿意加1分，不滿意減1分
(注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性)
②工作態(tài)度(10%)：遲到、早退、事假、加班等 考評(píng)員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。
合作精神 非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分，無(wú)故推卸減1分(典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議)
③精神面貌和心理素質(zhì)(10%)：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策 考評(píng)員工是否熱愛(ài)公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。 (關(guān)鍵事件加減分)
員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度 考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。(針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行為過(guò)于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到)
注意：品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清，不要重復(fù)獎(jiǎng)懲。
(5) 業(yè)績(jī)考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%)
① 銷售業(yè)績(jī)(40%)：平均銷售任務(wù)完成率;換算成40分制。
② 工作職責(zé)履行情況(10%)：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)定一次。(要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分，多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率)
③ 臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每月部門主管評(píng)一次。(依據(jù)04年下發(fā)的《關(guān)于大型活動(dòng)組織的規(guī)定和要求》對(duì)所有參與活動(dòng)組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄)
④ 業(yè)務(wù)技能測(cè)試(10%)：部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測(cè)試成績(jī)，換算成百分制平均分。(由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測(cè)試成績(jī)?nèi)肆Y源部備案)
注：非營(yíng)業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行情況”占30%，“臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況”占20%，“業(yè)務(wù)技能測(cè)試”成績(jī)占20%。
2、機(jī)關(guān)職員考評(píng)
(1) 機(jī)關(guān)職員包括總辦、財(cái)務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級(jí)以下人員(不含主辦)
(2) 機(jī)關(guān)職員半年考評(píng)一次，一年綜合考評(píng)一次。
(3) 考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評(píng)定等
(4) 品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)成績(jī)的25%)
① 行為品格(5%)：從百分考評(píng)記錄 考評(píng)員工遵章守紀(jì)
從言語(yǔ)行為等典型事件 考評(píng)員工職業(yè)素質(zhì)
②工作態(tài)度(10%)：遲到、早退、事假等 考評(píng)員工出勤情況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺(jué)主動(dòng)加班加點(diǎn)，一次加1分。
合作精神 各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性，如主動(dòng)積極承擔(dān)更多工作加1分，無(wú)故推卸扣1分(典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況)
③精神面貌和心理素質(zhì)(10%)：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊?考評(píng)員工是否熱愛(ài)公司，是否支持公司政策。(及時(shí)、自覺(jué)、主動(dòng)為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語(yǔ)言不錄使公司聲譽(yù)愛(ài)損扣1至2分)
員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度 考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。
考評(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議
(5) 業(yè)績(jī)考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的75%)
① 業(yè)務(wù)測(cè)試和專業(yè)知識(shí)測(cè)試(10%)——針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識(shí)要求比較高的崗位。
② 日常工作的自我管理情況(10%)——如對(duì)員工每月(每周)的工作計(jì)劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評(píng)定。(計(jì)劃時(shí)間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何?由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)定，員工自己評(píng)定)
③ 臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)——針對(duì)大型活動(dòng)或工作計(jì)劃中的任務(wù)分配，評(píng)定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。(每一次大型活動(dòng)結(jié)束后對(duì)所有工作人員進(jìn)行評(píng)定)
④ 工作職責(zé)履行情況(20%)——直接上級(jí)對(duì)員工定期進(jìn)行評(píng)定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。(注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵(lì))
⑤ 工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)——每月直接上級(jí)對(duì)部門和員工的工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。
3、管理人員績(jī)效考評(píng)
(1) 管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級(jí)以上(含主辦)管理人員。
(2) 考評(píng)周期：一年考評(píng)一次，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評(píng)定成績(jī)。
(3) 考評(píng)方法：百分考評(píng)匯總成績(jī)、典型事件加減分、部門工作計(jì)劃制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成績(jī)、每年一次的民主評(píng)議或兩票制考核等。
(4) 品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%)
①言行品格(10%)：從百分考評(píng)記錄 考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。
從言語(yǔ)行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件 考評(píng)管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。
②職業(yè)素質(zhì)(10%)：(年度評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等)
u 行政部辦公室——平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容;
u 人事部——公正、高尚、慎重、誠(chéng)實(shí)、敏銳、親切、善勸等;
u 銷售經(jīng)營(yíng)部——主動(dòng)、熱情、靈活、敏銳等;
u 市場(chǎng)企劃部——機(jī)警、遠(yuǎn)見(jiàn)、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等;
u 財(cái)務(wù)部——認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等;
u 企管部——靈活、熱情、愛(ài)心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等
③工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等 考評(píng)員工出勤情況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣1分。
部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況 考評(píng)管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。(典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議)
④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策 是否自覺(jué)地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。
日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事和下屬的態(tài)度、特殊時(shí)期的表現(xiàn)等
考評(píng)管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。
考評(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議
(5) 業(yè)績(jī)考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%)
① 部門工作安排與分配(10%)——考評(píng)管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，(由企管部評(píng)準(zhǔn)時(shí)性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定計(jì)劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評(píng)，下屬評(píng)定其工作分配的合理性和科學(xué)性)
② 部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績(jī)效的改進(jìn)情況(20%)——考評(píng)管理人員對(duì)本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對(duì)部門工作的改進(jìn)能力。(上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、其他部門評(píng)、管理人員自評(píng))
③ 部門各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(20%)——考評(píng)管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對(duì)工作對(duì)公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值。(企管部根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評(píng)定，公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部的計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)定)
④ 部門臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況(5%)——考評(píng)管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)大型活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行情況。(每一次大型活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄)
⑤ 下屬員工工作表現(xiàn)和考評(píng)成績(jī)(5%)——考評(píng)管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。(從部門違紀(jì)情況和下屬員工總體考評(píng)成績(jī)考評(píng))
⑥ 各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核(10%)——經(jīng)營(yíng)部門銷售指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)和成本節(jié)約等，職能部室的成本控制和利用指標(biāo)等，此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際情況，考慮外部因素后綜合評(píng)定。
⑦ 各項(xiàng)綜合能力評(píng)定——由直接上級(jí)對(duì)管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評(píng)定。(此項(xiàng)評(píng)議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評(píng)定，作為平時(shí)匯總分項(xiàng)成績(jī)的補(bǔ)充。)
⑧ 二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每年對(duì)所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過(guò)第一票，通過(guò)第一票后進(jìn)行第二票上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成率即通過(guò)，兩票全通過(guò)后公司將下任命書。
注：最后兩項(xiàng)不作考評(píng)內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績(jī)。
四、績(jī)效考評(píng)具體執(zhí)行步驟
1、 每個(gè)月企管部提供員工百分考評(píng)情況，人力資源部對(duì)每人的百分考核進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)記錄;
2、 人力資源部同時(shí)對(duì)員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期進(jìn)行換算成百分制;
3、 日常工作中，每個(gè)部門主管，負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門主管和員工對(duì)工作計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。企管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部。
4、 每半年人力資源部進(jìn)行收集匯總百分考評(píng)、出勤情況、各部門三個(gè)月的記錄和評(píng)定表，每年七月初組織半年度的綜合考評(píng)，作為日?？荚u(píng)記錄成績(jī)的補(bǔ)充，占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的一小部分比例。
5、 每年七月份人力資源部將各項(xiàng)成績(jī)按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工的各項(xiàng)成績(jī)換算成可比較的百分制成績(jī)，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。
6、 每年七月底，人力資源部把員工半年度的績(jī)效考評(píng)成績(jī)匯總上報(bào)，同時(shí)把每人成績(jī)反饋到部門和員工，要求各部門對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)計(jì)劃上報(bào)人力部(作為下半年考評(píng)的依據(jù))，
注：績(jī)效改進(jìn)面談期間同時(shí)也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。
7、 每年八月初，人力資源部針對(duì)半年度的績(jī)效考評(píng)綜合成績(jī)，提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、人才儲(chǔ)備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項(xiàng)結(jié)果處理建議方案報(bào)總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后具體實(shí)施。
8、 每年底進(jìn)行一次管理人員的二票制考核，同時(shí)進(jìn)行全面的綜合的民主評(píng)議。作為管理人員日?？荚u(píng)記錄的補(bǔ)充，占管理人員績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的一小部分比例。
9、 每年底員工考評(píng)如半年度考評(píng)，再加上上半年績(jī)效考評(píng)成績(jī)，綜合后為員工全年的員工績(jī)效考評(píng)成績(jī)。
10、 下一年的第一個(gè)月中旬完成年度考評(píng)，下旬完成成績(jī)匯總和信息反饋，第二個(gè)月提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲(chǔ)備等各項(xiàng)結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。
五、績(jī)效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分
(一)人力資源部是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門，對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績(jī)效管理能力負(fù)責(zé)。在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中，人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：
l 提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃;
l 宣傳公司的績(jī)效管理制度和計(jì)劃，公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策;
l 為評(píng)估者提供績(jī)效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo);
l 收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評(píng)成績(jī)提成信息反饋和改進(jìn)建議。
l 組織實(shí)施職能部室的績(jī)效考評(píng)，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和年度的民主評(píng)議;
l 監(jiān)督各部門的績(jī)效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行;
l 針對(duì)考考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行;
l 收集考評(píng)評(píng)估意見(jiàn)，進(jìn)行績(jī)效管理評(píng)估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理人員的績(jī)效管理水平;
l 整理各各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。
(二) 績(jī)效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。因?yàn)閷?duì)每一個(gè)普通員工的績(jī)效管理和考評(píng)，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。
在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：
l 設(shè)立本部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實(shí)施計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求;
l 對(duì)下屬的品行導(dǎo)向和績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督;
l 按要求定期對(duì)自己和員工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評(píng)定，并定期上交人力資源部;
l 為下屬員工提供績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實(shí)施計(jì)劃。
l 協(xié)助人力部門宣傳績(jī)效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時(shí)客觀及時(shí)地反映本部門對(duì)績(jī)效考評(píng)等各方面的意見(jiàn)和建議。
(三) 企管部按期向人力資源部提供百分考評(píng)、員工出勤情況記錄、各部門工作計(jì)劃或總結(jié)上交情況、各部工作計(jì)劃完成情況、公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部工作計(jì)劃完成情況的評(píng)定數(shù)據(jù)表等資料信息。
六、 績(jī)效考核審訴制度
員工如果對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)工作有重大疑義，可以在拿到績(jī)效反饋信息表的15天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對(duì)申訴事件進(jìn)行處理。
對(duì)申訴的處理程序如下：
1、 調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽取員工本人、同事、直接上級(jí)、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見(jiàn)和建議，了解事情的經(jīng)過(guò)和原因，以使能對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。
2、 協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。
3、 提出處理意見(jiàn)：在綜合各方面的意見(jiàn)的情況下，對(duì)申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績(jī)效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對(duì)申訴提出處理建議。
4、 落實(shí)處理意見(jiàn)：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見(jiàn)反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實(shí)。
七、 績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果
l 辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績(jī)效，辨認(rèn)出較差的品行和較差的績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出;
l 了解組織中每個(gè)人的品行和績(jī)效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)，知道上司對(duì)他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么?
l 幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績(jī)效;
l 了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。
l 公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù);
l 加強(qiáng)各部門和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績(jī)效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
八、 績(jī)效考評(píng)結(jié)果處理
1. 考評(píng)成績(jī)匯總后對(duì)一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。
2. 前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對(duì)象，前10%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。最后的5%作為降級(jí)的對(duì)象。
3. 前10%作為進(jìn)入人才儲(chǔ)備庫(kù)，人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要考慮對(duì)象。
4. 后25%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對(duì)象，人力資源部將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績(jī)效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。
5. 對(duì)于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。
6. 其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。
九、 附則(待定)
十、 各種附表(待定)
品行考評(píng)所用各種量表：
1、《百分考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)表》——遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)(人力部用，見(jiàn)附表3)
2、《員工病事假等情況統(tǒng)計(jì)表》——出勤分?jǐn)?shù)(人力資源部用)
3、《顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》——考評(píng)員工星級(jí)服務(wù)規(guī)范掌握和運(yùn)用情況(滿意加1分，不滿意加1分，顧客表?yè)P(yáng)加1分，顧客投訴扣1分)
4、《典型事件記錄表》——考評(píng)員工在關(guān)鍵工作(如大型活動(dòng)或任務(wù))中的言行品格、工作態(tài)度、精神面貌;(部門主管用)
5、《民主評(píng)議表》——考評(píng)期未用，對(duì)員工綜合工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)、人際關(guān)系等進(jìn)行考評(píng);(上級(jí)用、同事用、員工自評(píng)用)
6、《職業(yè)素質(zhì)評(píng)議表》——考評(píng)管理人員職業(yè)素質(zhì);
業(yè)績(jī)考評(píng)所用量表：
1、《業(yè)務(wù)測(cè)試和專業(yè)知識(shí)測(cè)試成績(jī)統(tǒng)計(jì)表》——考評(píng)員工的專業(yè)知識(shí)掌握情況;
2、《銷售完成率統(tǒng)計(jì)表》——考評(píng)期內(nèi)的平均完成率折合成百分制。(見(jiàn)附表3)
3、《個(gè)人工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)定表》——評(píng)定工作計(jì)劃和總結(jié)是否適宜、客觀;(部門主管評(píng)下屬員工用，如附表4)
4、《臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行評(píng)定表》——評(píng)定所有參與員工的任務(wù)完成情況;
5、《日常工作職責(zé)履行記錄表》——考評(píng)員工崗位職責(zé)履行情況，優(yōu)質(zhì)保量完成本職工作，因個(gè)人原因失職扣分。
6、《部門工作計(jì)劃和總結(jié)、目標(biāo)評(píng)定表》——考評(píng)管理人員工作計(jì)劃和組織執(zhí)行能力;
7、《民主評(píng)議表》——考評(píng)管理人員綜合管理、組織、協(xié)調(diào)能力;(上級(jí)評(píng)議、下級(jí)評(píng)議、同級(jí)評(píng)議)
其他量表：
1、《績(jī)效考評(píng)反饋信息表》——績(jī)效考評(píng)結(jié)束，人力資源部結(jié)合各項(xiàng)成績(jī)給各部門和各員工提供詳細(xì)的考評(píng)結(jié)果反饋表。
2、《績(jī)效改進(jìn)面談?dòng)涗洷怼?mdash;—績(jī)效考評(píng)結(jié)束，人力資源部結(jié)合員工總體考評(píng)成績(jī)，為了進(jìn)一步改進(jìn)員工績(jī)效，要求各部主管或經(jīng)理與要下屬進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)面談，并作好記錄，面談后管理人員與員工達(dá)成共同的計(jì)劃和目標(biāo)。
3、《績(jī)效考評(píng)論斷評(píng)估表》——績(jī)效考評(píng)信息反饋后，人力資源部將針對(duì)每次的績(jī)效考評(píng)收集員工意見(jiàn)和建議，對(duì)績(jī)效考評(píng)工作作出診斷和評(píng)估，以更好的改進(jìn)后期的績(jī)效管理工作。
說(shuō)明：
1、 以上所列各種表格均是此“績(jī)效考評(píng)方案”暫定所用表格，因時(shí)間緊迫，附表中只做了簡(jiǎn)單適用的幾個(gè)表格。其他表格會(huì)在以后抓緊時(shí)間做出，敬請(qǐng)諒解。
我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額xx萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出xx火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
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第三篇：銷售部門員工的自我總結(jié)
銷售部門員工的自我總結(jié)
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為2014企業(yè)的每一名員工，我們深深感到某某企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，某某人之拼搏的精神。
某某是2014銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，某某很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，某某同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于某某年與某某公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，某某同志積極配合某某公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以某某個(gè)月完成合同額某某萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，某某同志從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
2014年下旬公司與2014公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部，同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，某某同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與某某同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。
2014年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
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第四篇：銷售部門員工2014年工作計(jì)劃
銷售部門員工2014年工作計(jì)劃
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，銷售人員的工作壓力是最大的。壓力有來(lái)自公司內(nèi)部人員的，有來(lái)自公司外部的。2014年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;感謝接納我工作的公司,感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我的人,因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。
銷售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的前一個(gè)月真的很沒(méi)有信心，業(yè)績(jī)沒(méi)有上升，我除了天天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過(guò)去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說(shuō)是一名新員工，市場(chǎng)我已經(jīng)慢慢熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷售總結(jié)的時(shí)候（版權(quán)聲明：本文轉(zhuǎn)載自學(xué)子網(wǎng)()，版權(quán)歸原作者所有。），我傻眼了。那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)（版權(quán)聲明：本文轉(zhuǎn)載自學(xué)子網(wǎng)()，版權(quán)歸原作者所有。）著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒(méi)有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見(jiàn)什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問(wèn)題，天天都照著做。可我心里是沒(méi)底的，不知道這樣下去成績(jī)是否能上升。假如三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求，我將如何?面對(duì)眼前的市場(chǎng)，我也沒(méi)有信心了。但我還是希望在我的努
力下，希望能有稍好的成績(jī)，能讓我繼續(xù)這份工作。
就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，競(jìng)爭(zhēng)者只要看見(jiàn)有一個(gè)空子，就一定會(huì)手來(lái)擾亂你的平衡，當(dāng)然沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有動(dòng)力，就沒(méi)有市場(chǎng)。
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第五篇：銷售部門工作總結(jié)
銷售部門工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間2014年已成為歷史，帶走的是青澀，留下的是成長(zhǎng)的印記，銷售部門工作總結(jié)。回顧剛剛過(guò)去的一年，感受最大的是自己的心態(tài)，很多人說(shuō)80后是靠不住的，他們是特殊的一代，因?yàn)樵谒麄兊某砷L(zhǎng)中經(jīng)歷了太多變化，他們也是承接未來(lái)開創(chuàng)新世界的一代，因此具有隨機(jī)性，我的2014就具有這樣的特點(diǎn)。我是一個(gè)不擅長(zhǎng)交際的人，熱情度低，轉(zhuǎn)做銷售顧問(wèn)非常具有挑戰(zhàn)性，很多人都不看好，我自己也非常擔(dān)心那說(shuō)明情況的數(shù)字，緊張自己的低落，一度認(rèn)為做一段時(shí)間自己會(huì)因?yàn)樽霾幌氯ザ艞?。慶幸的是我找對(duì)了汽車銷售公司，這里的團(tuán)隊(duì)給予我很高程度的認(rèn)可，難得的機(jī)會(huì)鍛煉了我的銷售技巧，我感謝隊(duì)友們給予我的支持，為了更好的和大家戰(zhàn)斗，不斷提升自己的成交能力，慢慢的我用自己的踏實(shí)性格培養(yǎng)出屬于自己的銷售方式，物以類聚、人以群分，我接待的每一位成交用戶都和我結(jié)成朋友，他們?cè)诓煌纳钪嘘P(guān)注著我，關(guān)注著我工作的單位。這也是我人生積聚的一筆財(cái)富。因此，我深切的感受到個(gè)性銷售也是行銷行業(yè)中非常重要的原則，我將繼續(xù)走下去，未來(lái)的日子付出更多的努力。今天的“累”是明天的“福”。說(shuō)到“累”還真是有很多感慨，累在考慮的多。以前沒(méi)在廣本工作的時(shí)候，或許沒(méi)有受到這樣氛圍的熏陶，沒(méi)有太多這樣的感受和做法，每當(dāng)下班的時(shí)候看到院落中相應(yīng)規(guī)定的位置還存放著車輛，心里總會(huì)畫一個(gè)問(wèn)號(hào)：這些車怎么還在這，是不是誰(shuí)忘記應(yīng)該歸庫(kù)了，這種疑問(wèn)我也是在同事的工作中常見(jiàn)到，因此我的做法也似乎成了一種銷售部共同的習(xí)慣，馬上找找相關(guān)人或是直接找到鑰匙，一臺(tái)臺(tái)入庫(kù)后放心的回家。我想這就是一種所謂的責(zé)任感吧，我很慶幸我找到了這種感覺(jué)。最重要的是同事們共同的自主執(zhí)行，這是任何制度規(guī)定也達(dá)不到的，工作總結(jié)《銷售部門工作總結(jié)》。雖然是萍水相逢的同事，在一個(gè)小問(wèn)題上的共識(shí)，一致的做法這就是一切希望的開始，不是嗎？
每年跨年的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)給自己寫一封信，不是敘舊而是謹(jǐn)記。成長(zhǎng)是需要經(jīng)常分析總結(jié)的。作為銷售部的一員，除了感謝團(tuán)隊(duì)的支持外，其實(shí)還有一點(diǎn)小小的想法，雖然很小但是影響力還是一定的，需要高層給予意見(jiàn)。例如：2014年銷售部一定時(shí)期存在抓大放小的現(xiàn)象，上半年的銷售統(tǒng)計(jì)就能充分的說(shuō)明情況，銷售部的銷售能力不僅取決與銷售顧問(wèn)的個(gè)人銷售技巧，還取決于其他相關(guān)部門對(duì)于市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的反應(yīng)，活動(dòng)前期準(zhǔn)備不充分，政策制定不果斷，方向性的錯(cuò)誤也是影響銷售成績(jī)的原因之一，因此，很希望2014年能夠有新的計(jì)劃。
[關(guān)鍵詞] 知識(shí)型員工 管理策略 人力資源管理
一、引言
21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這個(gè)全新的時(shí)代，社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)中主要的生產(chǎn)要素已經(jīng)發(fā)生了顯著變化，人才代替?zhèn)鹘y(tǒng)的物質(zhì)、資本等資源成為最寶貴的稀缺資源。有效管理知識(shí)型員工，激發(fā)他們的潛能，已成為了企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要任務(wù)。然而，知識(shí)型員工的管理卻是一個(gè)讓許多企業(yè)管理者頭疼的問(wèn)題。其原因主要有兩個(gè)方面,首先是知識(shí)型員工的勞動(dòng)過(guò)程很難監(jiān)控,他們的工作主要是思維性活動(dòng),依靠大腦而非體力,勞動(dòng)過(guò)程往往是無(wú)形的,而且可能發(fā)生在每時(shí)每刻和任何場(chǎng)所；其次是勞動(dòng)成果難以衡量,知識(shí)型員工多是在從事技術(shù)或管理工作,其勞動(dòng)成果一般都是團(tuán)隊(duì)智慧和努力的結(jié)晶,難以進(jìn)行分割，即便是是個(gè)人的勞動(dòng)成果，也往往難以精確量化，這給衡量個(gè)人的績(jī)效帶來(lái)了困難。這就要求企業(yè)管理者在管理知識(shí)型員工時(shí)，必須采取有效的方法和策略。
二、知識(shí)型員工的概念
“知識(shí)型員工”（Knowledge worker）這一概念是美國(guó)學(xué)者彼得德魯克首先提出來(lái)的，指的是那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人。加拿大知識(shí)管理專家弗朗西斯?赫瑞比認(rèn)為知識(shí)型員工就是那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們，他們通過(guò)自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加價(jià)值。國(guó)內(nèi)學(xué)者王小紅、祝紅藝認(rèn)為，知識(shí)型員工是那些掌握并運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造性工作以實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值財(cái)富化的人們。由此可見(jiàn)，知識(shí)型員工就是利用自身?yè)碛械闹R(shí)和技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)，為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富，以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的人。
三、知識(shí)型員工的特征
知識(shí)型員工作為一個(gè)特殊的群體，與非知識(shí)型員工相比，有其自身的特點(diǎn)。
國(guó)外學(xué)者彼得?德魯克認(rèn)為知識(shí)型員工與以往任何群體或集團(tuán)都具有不一樣的特征:①知識(shí)型員工要進(jìn)行自我管理, 他們要有自;②不斷創(chuàng)新已成為知識(shí)型員工工作任務(wù)與責(zé)任的一部分;③知識(shí)型員工需要不斷學(xué)習(xí);④知識(shí)型員工的生產(chǎn)力主要不在于成果的數(shù)量, 至少質(zhì)量也同樣重要;⑤知識(shí)工作要求把知識(shí)型員工視為“資產(chǎn)”而不是“成本”。
國(guó)內(nèi)學(xué)者段常瑞認(rèn)為，知識(shí)型員工具有以下特點(diǎn):①獨(dú)立性;②創(chuàng)新性;③流動(dòng)性;④成就性;⑤復(fù)雜性。
從以上專家的觀點(diǎn)來(lái)看, 知識(shí)型員工的確具備與普通員工不一樣的特點(diǎn), 我們可以將其概括為:知識(shí)型員工是指自主性、個(gè)性化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體。
四、知識(shí)型員工的管理策略
1．營(yíng)造良好的的工作環(huán)境和文化氛圍。知識(shí)型員工要成長(zhǎng)和發(fā)展,需要有一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境和自主、創(chuàng)新、公正、具有團(tuán)隊(duì)精神的文化氛圍。首先應(yīng)建立公開、公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)精神；其次應(yīng)營(yíng)造良好的溝通環(huán)境，通過(guò)有效溝通，建立起管理者和員工之間的友好、信任關(guān)系。良好的工作環(huán)境和工作氛圍有助于提高員工的滿意度和組織歸屬感， 降低人才流失率，并能使員工以積極、樂(lè)觀、愉悅的心態(tài)投入到工作中去。
2.為員工提供系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，努力推動(dòng)員工職業(yè)生涯的良好發(fā)展。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)更新的速度不斷加快,員工的自我發(fā)展意識(shí)、自我需要意識(shí)在不斷提高。知識(shí)型員工由于占有特殊的生產(chǎn)要素，即隱含于他們頭腦中的知識(shí)，他們往往不追求終身飯碗，而追求終身就業(yè)能力，他們希望能夠不斷得到學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，持續(xù)更新其知識(shí)和技能。他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)。一旦他們學(xué)習(xí)的愿望在企業(yè)難以得到滿足，或得不到充分的個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，他們會(huì)很容易地轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的職業(yè)機(jī)會(huì)。企業(yè)要吸引人才和留住人才,除了報(bào)酬激勵(lì)外,更重要的是要給組織內(nèi)的員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。因此，企業(yè)應(yīng)建立行之有效的培訓(xùn)體系，使知識(shí)員工不用離開企業(yè)就能使不斷獲得新知識(shí)和新技能的需求得到滿足，從而降低人才流失的可能性。
3．根據(jù)企業(yè)知識(shí)型員工個(gè)人的不同需求，有針對(duì)性地建立有效的薪酬和激勵(lì)機(jī)制。不同的人，其努力工作的動(dòng)機(jī)也是不同的，他們選擇哪種動(dòng)機(jī)推動(dòng)他們的行為也不同，有的人努力工作是為了得到更多的錢，有的人是為了得到挑戰(zhàn)性的工作，使人生更有意義，還有的人努力工作是在多種動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下進(jìn)行的。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，對(duì)某些雇員適用的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制，對(duì)另一些人來(lái)說(shuō)并不一定適用，甚至可能完全不適用。因此，企業(yè)的薪酬系統(tǒng)應(yīng)該富有柔性，以適合企業(yè)內(nèi)的具有各種不同需求的人員。因此，企業(yè)應(yīng)該充分了解員工的需求和動(dòng)機(jī)，并在此基礎(chǔ)之上，有針對(duì)性地建立行之有效的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制。
4.充分尊重和信任知識(shí)型員工，實(shí)施自我管理計(jì)劃。知識(shí)型員工是一個(gè)具有較高文化層次團(tuán)體，其獨(dú)立性和被尊重的愿望均較強(qiáng)，因此，企業(yè)應(yīng)充分尊重和信任知識(shí)型員工，放手讓其進(jìn)行自我管理。自我管理一般有三種方式：一是彈性工作時(shí)間制，這種管理發(fā)誓方式讓員工可以根據(jù)自己的習(xí)慣和和偏好靈活安排工作計(jì)劃；二是員工個(gè)人工作的自我管理，這種方式要求企業(yè)向員工充分授權(quán)，在確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的前提下，員工有權(quán)自主選擇工作方法和步驟；三是自我指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)式工作小組制。自我管理能有效激發(fā)知識(shí)型員工的工作積極性，發(fā)揮他們的聰明才智，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
對(duì)一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)是為了肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作。以下是小編整理的銷售個(gè)人工作總結(jié)，希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。
銷售個(gè)人工作總結(jié)1在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為20__企業(yè)的每一名員工，我們深深感到__企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，__人之拼搏的精神。
__是20__銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，__很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，__同志已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于__年與__公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，__同志積極配合__公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最后以__個(gè)月完成合同額__萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，__同志從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。
20__年下旬公司與20__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷售部，同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，__同志立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與__同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。
20__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。
銷售個(gè)人工作總結(jié)2在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)槲耶厴I(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
2、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。
要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
祝公司在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!
銷售個(gè)人工作總結(jié)320__年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
在20__年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：
1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。
2、對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。
銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。
3、溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
4、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
銷售個(gè)人工作總結(jié)4當(dāng)初x產(chǎn)品剛剛打入x市場(chǎng)，要讓x在x扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大，要克服很多問(wèn)題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。
公司安排我在x的x超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到x產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來(lái)之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了x，使我特別開心。讓我看到了x會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。
這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地努力工作，成績(jī)突出有兩個(gè)月，在一月和十月份分別完成了一萬(wàn)元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：
第一、始終保持良好的心態(tài)
比如說(shuō)，工作中會(huì)碰到顧客流量少或者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映慢，信心不足，影響銷售。反過(guò)來(lái)，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。
第二、察言觀色，因人而異，對(duì)不同顧客使用不同促銷技巧
例如，學(xué)生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心。可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后可對(duì)她講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭，需要注意些什么問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專業(yè)。再著詢問(wèn)她學(xué)什么專業(yè)等，可增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。
第三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品
現(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺(jué)得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的.
在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識(shí)欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成績(jī)。
銷售個(gè)人工作總結(jié)5時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展。20__年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司要快速發(fā)展，銷售是其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。我在衛(wèi)浴任職已經(jīng)x年，在這x年來(lái)，我深深體會(huì)到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長(zhǎng)，我只有以更加吃苦耐勞和誠(chéng)信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經(jīng)過(guò)去的20__年，是我在工作業(yè)績(jī)上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真切的指導(dǎo)和關(guān)心下，在所有同仁誠(chéng)摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度，勤勉務(wù)實(shí)的工作，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務(wù)?，F(xiàn)將我20__年度的工作簡(jiǎn)單地總結(jié)如下：
一、20__年工作總結(jié)
20__年我全年完成銷售任務(wù)x萬(wàn)，20__年公司下達(dá)的個(gè)人銷售任務(wù)指標(biāo)x萬(wàn)，而在我的不斷努力下，我全年實(shí)際完成銷售任務(wù)x萬(wàn)，在圓滿完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成x萬(wàn)，同比20__年增加x萬(wàn)元，對(duì)于這樣的超額成績(jī)，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場(chǎng)、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持，當(dāng)然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗(yàn)。
一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅(jiān)持做到接到客戶投訴的信息，就及時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。完成銷售后我會(huì)到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益，通過(guò)強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)讓客戶免除后顧之憂。
二方面做銷售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習(xí)慣在開展工作前為自己制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，大到整一年的目標(biāo)，小到一個(gè)階段的步驟。有了計(jì)劃之后，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以我堅(jiān)持做到主動(dòng)銷售，而不是被動(dòng)地等待商機(jī)。在日常的工作里，不論銷售過(guò)程是順利而是波折，我都會(huì)定期地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和不足，力爭(zhēng)在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展。
二、20__年工作計(jì)劃
一方面自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
二方面為確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在20__年創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。
關(guān)鍵詞:科研型企業(yè);人力資源管理
任何組織要實(shí)現(xiàn)其有效管理，達(dá)到既定管理目標(biāo)，首先都要以人為本，人才優(yōu)先，尤其是教學(xué)、科研、衛(wèi)生等高知集中的組織中，人才是組織的靈魂，是最為核心的資產(chǎn)，也是組織持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，日常管理中，更應(yīng)重視和強(qiáng)調(diào)人力資源開發(fā)與引導(dǎo)?，F(xiàn)階段，部分科研型企事業(yè)單位仍然沿用傳統(tǒng)的人力資源管理模式，不重視管理手段和模式創(chuàng)新，在一定程度上制約了組織的健康發(fā)展，也影響了工作人員的積極性和熱情，阻礙了科技創(chuàng)新事業(yè)的可持續(xù)性。
1科研型企業(yè)人力資源管理面臨的形勢(shì)
一是科研型企業(yè)人力資源管理的環(huán)境發(fā)生重大變化。隨著社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，科研單位的定位正在發(fā)生重大變化，事轉(zhuǎn)企和推向市場(chǎng)，是大部分科研單位面臨的改革方向。以前人力資源管理的模式，面對(duì)市場(chǎng)機(jī)制、生存壓力的殘酷選擇，問(wèn)題矛盾暴露無(wú)余，人力資源的改革創(chuàng)新是必然結(jié)果。二是科研創(chuàng)新人才的競(jìng)爭(zhēng)加劇，需求加大?？蒲行推髽I(yè)的生存法則就是創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，才能使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而創(chuàng)新又離不開人才的支持，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人力資源方面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)逐漸取代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成為最主要的競(jìng)爭(zhēng)力量，企業(yè)需要培養(yǎng)大量的創(chuàng)新人才才能為企業(yè)提供更多的創(chuàng)造力，才能提高企業(yè)的知識(shí)含量，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大，在市場(chǎng)中提高管理和鍛煉人才。三是科研企業(yè)人力資源管理本身需要不斷完善。面對(duì)當(dāng)前社會(huì)激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，企業(yè)要不斷地創(chuàng)新人力資源管理理念，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，采取新型的管理方式來(lái)防止人才流失，同時(shí)引入更多的創(chuàng)新型人才，優(yōu)化企業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)。通過(guò)人力資源管理創(chuàng)新，既要培育人才，還要使人才的效應(yīng)充分發(fā)揮出來(lái)。使管理和人才成長(zhǎng)良性互動(dòng)，相互促進(jìn)，不斷地完善。
2當(dāng)前科研企業(yè)人力資源管理的主要問(wèn)題
一是對(duì)人力資源管理重視力度不夠。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程，對(duì)人力資源管理要經(jīng)歷人工管理、人力管理、人力資源管理、人力資本管理等階段，我們目前在人力資源管理上依然是重物輕人，重生產(chǎn)管理，輕人力資源管理。人才不穩(wěn)，惡性循環(huán)，企業(yè)只有不斷地付出成本的代價(jià)。二是缺乏人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不匹配。不少企業(yè)，特別是科研型企業(yè)，對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃并不十分重視。有些企業(yè)甚至以規(guī)章制度等常規(guī)性的工作計(jì)劃，代替企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，更沒(méi)有按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，制定包括管理人員的開發(fā)、選拔、培養(yǎng)、任用、激勵(lì)等的全面、系統(tǒng)的人力資源規(guī)劃。有些企業(yè)即使制定了發(fā)展戰(zhàn)略，也往往忽視人力資源規(guī)劃，不考慮本企業(yè)的人力資源狀況及本企業(yè)的人力資源體系能否有效的支持企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是否匹配。當(dāng)許多企業(yè)在人力資源成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸時(shí)，才進(jìn)行人才招牌、員工培訓(xùn)等，嚴(yán)重阻礙企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。三是人才觀落后。企業(yè)沒(méi)有根據(jù)自身特點(diǎn)確立符合實(shí)際的核心價(jià)值觀，形不成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，科研人員來(lái)得快散得也快。企業(yè)總在抱怨找不到高素質(zhì)的研發(fā)人才和管理人才，缺乏考慮企業(yè)靠什么才能吸引人才，留住人才。在企業(yè)里，我們把人看作是成本而不是可供開發(fā)的資源，把注意力集中在如何節(jié)約成本上，卻忽視員工培訓(xùn)開發(fā)。員工缺乏歸屬感，更多考慮個(gè)人的前途和發(fā)展。四是激勵(lì)機(jī)制不科學(xué)。首先是薪酬結(jié)構(gòu)不合理，一方面無(wú)法做到合理的職務(wù)薪酬公平；另一方面平時(shí)的薪酬結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)模糊，加上福利制度不健全，不能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的福利保障。分配制度的隨意性，極大地影響員工的積極性和創(chuàng)造性。
3在科技創(chuàng)新中發(fā)揮人力資源管理的途徑
關(guān)鍵詞：辦公自動(dòng)化；煤礦；信息化管理
中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2013）26-5985-02
1 OA系統(tǒng)簡(jiǎn)介
OA是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（Office Automation）的英文縮寫，是一種利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)部日常辦公信息從紙張轉(zhuǎn)移到電腦上，從而實(shí)現(xiàn)信息的共享和交流。充分合理的利用OA系統(tǒng)，能大幅度的提高企業(yè)內(nèi)部工作效率，有效的降低管理成本，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
2 企業(yè)應(yīng)用OA系統(tǒng)的必要性
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中，各企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。每個(gè)企業(yè)為了在市場(chǎng)這塊大蛋糕上爭(zhēng)取到屬于自己的一塊，都會(huì)采取一系列的措施和辦法：加大宣傳，開拓新的客戶群，組建研發(fā)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用新技術(shù)研發(fā)出新產(chǎn)品推向市場(chǎng)；或者從企業(yè)管理的內(nèi)部入手，整合現(xiàn)有的各類資源，通過(guò)合理、有效的方法提高員工的工作效率、降低企業(yè)的管理費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)成本。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的高效、簡(jiǎn)捷等特點(diǎn)十分適合企業(yè)的發(fā)展，所以越來(lái)越多的企業(yè)開始關(guān)注并使用這個(gè)系統(tǒng)。
由于我礦部門繁多，傳統(tǒng)的管理方法往往存在很多的缺陷：1）簽核程序繁瑣，工作相互干擾；2）原有的杜兒坪礦綜合信息查詢系統(tǒng)很大程度上可以規(guī)避純?nèi)斯げ僮鲗?dǎo)致的疏忽與意外，但由于該系統(tǒng)只針對(duì)本礦接入礦局域網(wǎng)的電腦，而且模式較為單一，所以存在很大的局限性。3）由于沒(méi)有并入集團(tuán)公司的局域網(wǎng)，不能及時(shí)收發(fā)針對(duì)各部門的上級(jí)文件，導(dǎo)致工作延后。4）由于各部門情況參差不齊，原先很多基層單位沒(méi)有配備電腦，許多文件仍需大量印發(fā)，造成資源的浪費(fèi)，不符合節(jié)能減排、低碳生活的宗旨。
3 OA辦公自動(dòng)化在煤礦的應(yīng)用
3.1信息交流平臺(tái)
我們使用的信息平臺(tái)全稱為西山煤電杜兒坪礦協(xié)同辦公平臺(tái)，主要用戶群為我礦各個(gè)部門。在IE瀏覽器內(nèi)輸入網(wǎng)址：http：//172.19.62.13：7001/defaultroot/login.jsp，即可到達(dá)登陸界面。不需要安裝任何程序及插件，操作極為簡(jiǎn)單。在登錄界面內(nèi)輸入用戶名和密碼即可登陸到OA的首頁(yè)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)部門有自己專有用戶名和密碼。
登陸到OA首頁(yè)后，工作人員可以查看系統(tǒng)默認(rèn)的首頁(yè)面內(nèi)容。首頁(yè)內(nèi)容包括了：新聞中心、黨務(wù)公開、學(xué)習(xí)交流總結(jié)、法制教育、我的郵件、通知、礦黨政文件、上級(jí)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話等內(nèi)容， 首頁(yè)內(nèi)容較為全面，基本涵蓋了本礦各類工作的情況。
1）新聞中心：包括了圖片新聞、視頻新聞等，以豐富多樣的形式讓職工在第一時(shí)間了解到礦上的各類信息。
2）黨務(wù)公開、學(xué)習(xí)交流總結(jié)、法制教育：“黨務(wù)公開”主要是對(duì)黨建工作的開展情況的一個(gè)展示；“學(xué)習(xí)交流總結(jié)”是一個(gè)對(duì)各類政治學(xué)習(xí)內(nèi)容的展示平臺(tái)；“法制教育”則是一些與我們工作生活密切相關(guān)的法律知識(shí)以及相關(guān)案例。這三個(gè)板塊可以讓所有用戶隨時(shí)查看到黨建工作情況，及時(shí)了解到各類政治學(xué)習(xí)的內(nèi)容，能在第一時(shí)間學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)、貫徹礦黨政的精神以及了解與我們工作息息相關(guān)的各類法律知識(shí)，為我們工作的順利開展提供有效的幫助。
3）我的郵件：“我的郵件”顯示的是其他用戶發(fā)給我的郵件，直接點(diǎn)擊郵件即可查看，或者只要登陸OA辦公系統(tǒng)，在系統(tǒng)首頁(yè)中間上方會(huì)動(dòng)態(tài)顯示接收到的新郵件，點(diǎn)擊標(biāo)題即可查看郵件。如果需要查看以往所接收的所有郵件，可點(diǎn)擊“內(nèi)部郵件”欄目，即可列出所有接收到的郵件。如需寫信，則在“內(nèi)部郵件”欄目的左側(cè)，點(diǎn)擊寫信即可。電子郵件以靈活的方式發(fā)送、接收和閱讀郵件，應(yīng)答及轉(zhuǎn)發(fā)郵件。它的使用，解決了由傳統(tǒng)的人工傳送紙介質(zhì)或磁介質(zhì)信息的問(wèn)題，減少了紙張及各類消耗品的使用，消除了傳統(tǒng)信函效率低，成本高的弊端。
4）通知、礦黨政文件、上級(jí)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、情況通報(bào)：這五個(gè)板塊分類明確，位置鮮明，能讓每個(gè)用戶及時(shí)了解本礦包括黨政工作、生產(chǎn)安全、事故隱患在內(nèi)的各類信息，與以往的辦公形式相比，更為及時(shí)、簡(jiǎn)潔、高效、明朗。
5）值班領(lǐng)導(dǎo)：讓所有用戶都能了解到今天誰(shuí)在值班，如遇突發(fā)狀況，可直接與值班領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，及時(shí)解決問(wèn)題。
6）待辦文件、我的收文：這兩個(gè)板塊主要是針對(duì)用戶自己的，“待辦文件”顯示的是用戶需要的公文處理情況，能清楚的顯示出文件處理進(jìn)行到了哪一步?！拔业氖瘴摹眲t顯示的是與本科室業(yè)務(wù)有直接關(guān)系的文件。與這兩個(gè)板塊相對(duì)應(yīng)的是“公文管理”欄目，點(diǎn)擊“公文管理”即可進(jìn)行相應(yīng)的操作。“公文管理”將科室的公文從起草到整個(gè)一系列過(guò)程全部改在網(wǎng)上進(jìn)行，并可以隨時(shí)查看自己已發(fā)和已收的文件，即使一時(shí)沒(méi)在網(wǎng)上也不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何信息。
7）企業(yè)文化：展示了本礦企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容
8）我的論壇：為用戶提供一個(gè)信息交流、思想溝通和問(wèn)題討論的空間，可以根據(jù)自己平時(shí)工作中需要解決的問(wèn)題或者實(shí)際生活中存在的某些想象發(fā)起議題，其他的用戶可在這里進(jìn)行談?wù)摵桶l(fā)言，包括進(jìn)行咨詢、解答和收集意見(jiàn)等。
9）oa指南：針對(duì)oa系統(tǒng)使用過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行列舉、解答，極大的方便了用戶的操作。
3.2 針對(duì)企業(yè)不同角色實(shí)現(xiàn)的功能
3.2.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)
能在第一時(shí)間接收到上級(jí)單位的發(fā)過(guò)來(lái)的通知、文件，并及時(shí)作出批示，然后交由相關(guān)科室具體執(zhí)行；能及時(shí)查看下屬單位需要文件的內(nèi)容，并作出批示，省去了以往因?yàn)殚_會(huì)、下井等原因，造成的工作滯后；能快速而準(zhǔn)確的規(guī)劃自己的任務(wù)并合理的安排工作；能查看下屬所管轄的各個(gè)科室主任的工作計(jì)劃和工作匯報(bào)信息。由于出差等原因，無(wú)法登陸辦公系統(tǒng)時(shí)，可以在“個(gè)人辦公”項(xiàng)目中設(shè)置“工作”，由指定的工作人員代為處理各項(xiàng)事務(wù)。
3.2.2科室領(lǐng)導(dǎo)
能查看本科室科員的工作情況，包括：工作計(jì)劃、工作匯報(bào)和工作日志。能快速而準(zhǔn)確的規(guī)劃自己的任務(wù)、安排工作。針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的文件及上級(jí)單位下達(dá)的工作任務(wù)，及時(shí)安排本科室的人員具體執(zhí)行。
3.2.3 普通員工
能通過(guò)電子郵件對(duì)領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題和表達(dá)自己的意見(jiàn)。可以及時(shí)方便的獲取各類信息和資料。到自己喜歡的論壇與同事進(jìn)行交流和溝通，學(xué)習(xí)和探討更多知識(shí)和內(nèi)容。在第一時(shí)間看到領(lǐng)導(dǎo)給自己安排的任務(wù)。實(shí)時(shí)監(jiān)控自己的申請(qǐng)項(xiàng)目和需要他人審批的內(nèi)容。
4 我礦的OA系統(tǒng)的五大特性
1）易用性 操作簡(jiǎn)單方便，普通的用戶只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，即可操作。
2）健壯性 沒(méi)有并發(fā)數(shù)上限的平臺(tái)，即使全礦所有用戶在同一時(shí)間登陸OA系統(tǒng)，也不會(huì)出現(xiàn)OA系統(tǒng)癱瘓的情況。
3）開放性 軟件預(yù)留了大量的接口，為以后整合其他系統(tǒng)提供了充分的技術(shù)保障。
4）嚴(yán)密性 本礦OA辦公系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)“用戶、角色和權(quán)限”上的三維管控，還同時(shí)實(shí)現(xiàn)了信息數(shù)據(jù)上的大集中與小獨(dú)立的和諧統(tǒng)一，也就是實(shí)現(xiàn)了“用戶、角色、權(quán)限+數(shù)據(jù)”的四維管控，具備了全面的門戶功能。
5）實(shí)用性 結(jié)合本礦的實(shí)際情況，設(shè)立了針對(duì)性較強(qiáng)的功能，更加適合煤礦的辦公需要，真正意義上實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。
5 小結(jié)
OA辦公系統(tǒng)整合了我礦原有的人力、軟件、硬件、制度、文化等各類資源，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將這些資源全部集成到一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理、使用。該系統(tǒng)的使用加快了信息流通，消除了中間環(huán)節(jié)，各類文件、通知、任務(wù)在極短的時(shí)間內(nèi)即可同時(shí)傳達(dá)到相關(guān)人員，為工作人員提供了一個(gè)簡(jiǎn)捷、有序、高效的工作模式，使之有更多的時(shí)間和精力去處理其他工作事務(wù)。
規(guī)范化的辦公流程、角色針對(duì)性強(qiáng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)使各單位之間既不是單獨(dú)作戰(zhàn)的獨(dú)立個(gè)體，也不是內(nèi)容簡(jiǎn)單、形式單一的統(tǒng)一整體，實(shí)現(xiàn)了獨(dú)立與統(tǒng)一的完美結(jié)合。工作流、信息流和知識(shí)流的整合管理實(shí)現(xiàn)了信息流通快、工作效率高、辦公成本低的最終目標(biāo)，為促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，讓企業(yè)充滿生機(jī)起到至關(guān)重要的作用。
參考文獻(xiàn)：
[1] 劉媛媛.OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在醫(yī)院信息化管理中的應(yīng)用[J].西南軍醫(yī)，2009（3）.
1 影響檔案信息化建設(shè)的因素
1.1 檔案信息化建設(shè)水平因素
在對(duì)檔案進(jìn)行信息化建設(shè)的時(shí)候，會(huì)受到傳統(tǒng)檔案管理工作內(nèi)容的制約，由于檔案的信息量大，并且包含內(nèi)容較為復(fù)雜，所以雖然現(xiàn)在有很多行業(yè)在都對(duì)檔案實(shí)行了信息化管理，但是對(duì)于過(guò)去信息的錄入工作難度很大，而且由于檔案管理管理人員普遍沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)系統(tǒng)的培訓(xùn)，所以很多管理人員對(duì)于檔案管理設(shè)備的應(yīng)用并不熟練，也就導(dǎo)致檔案建設(shè)水平較低，從而影響檔案的信息化建設(shè)流程進(jìn)度。
1.2 檔案信息化建設(shè)認(rèn)知因素
在檔案信息化建設(shè)中，對(duì)建設(shè)具有重要影響的因素之一就是認(rèn)知因素，檔案管理領(lǐng)導(dǎo)以及檔案管理工作人員對(duì)于檔案信息化建設(shè)并不在意，也沒(méi)有意識(shí)到檔案信息化建設(shè)對(duì)于檔案管理的重要意義，所以就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)檔案信息化建設(shè)過(guò)程中，認(rèn)知失誤，從而沒(méi)有辦法提高檔案信息化建設(shè)進(jìn)程，如果管理人員并不認(rèn)同信息化建設(shè)，有怎么會(huì)取得檔案信息建設(shè)應(yīng)有的效果。
1.3 檔案信息化建設(shè)觀念因素
在傳統(tǒng)的檔案管理工作中，對(duì)于檔案包含信息的手機(jī)和整理多是應(yīng)用人工進(jìn)行，并且將檔案進(jìn)行整理收集后存入管理倉(cāng)庫(kù)就可以了，但是隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，人們自我意識(shí)的增強(qiáng)，檔案管理再不是隱私秘密的過(guò)程，人們開始要求檔案管理透明化，所以就需要檔案管理人員轉(zhuǎn)變管理觀念，適應(yīng)時(shí)展。但是在實(shí)際的檔案管理工作中，大部分的管理人員并不能做到觀念的轉(zhuǎn)變，大部分人依舊將觀念存留在傳統(tǒng)檔案管理工作流程中，所以如果檔案管理人員管理觀念并不能跟隨時(shí)展，就不能更有效地接受檔案信息化建設(shè)的進(jìn)行，所以信息化管理的收受程度也會(huì)很差。
2 檔案信息化建設(shè)內(nèi)容
2.1 軟硬件的建設(shè)
在進(jìn)行檔案信息化建設(shè)的過(guò)程中，需要對(duì)于軟件和硬件進(jìn)行建設(shè)，這是檔案信息化建設(shè)的基礎(chǔ)內(nèi)容，只有保證軟硬件的建設(shè)，才能保證網(wǎng)絡(luò)的存在，才能確保信息錄入的操作得以完成。軟硬件的建設(shè)對(duì)于信息的記錄、更新、傳輸以及資源共享都具有重要意義。所以在檔案信息化建設(shè)的過(guò)程中軟硬件的建設(shè)尤為重要。
2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)
檔案信息作為一個(gè)大量的信息集合，想要應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行有效地管理，就要針對(duì)所有信息建設(shè)一個(gè)大型的數(shù)據(jù)庫(kù)，以保證檔案信息的存儲(chǔ)和查閱。在數(shù)據(jù)庫(kù)的而建設(shè)中要確保有足夠的存儲(chǔ)空間，避免出現(xiàn)信息無(wú)儲(chǔ)存處的尷尬局面，并且在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)完成后，檔案管理人員在進(jìn)行信息錄入的時(shí)候，要注意對(duì)檔案信息進(jìn)行分類整理，以方便對(duì)于檔案信息資源充分利用。
2.3 軟件系統(tǒng)開發(fā)
計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展迅速，軟件技術(shù)的發(fā)展也是日新月異，作為檔案信息化建設(shè)中的重要組成部分，不斷地對(duì)于軟件系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)是具有重要意義的。只有確保了軟件系統(tǒng)的更新?lián)Q代速度，才能更得上計(jì)算機(jī)技術(shù)的需求，適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展。為了避免軟件系統(tǒng)運(yùn)行性能過(guò)低影響檔案信息化建設(shè)過(guò)程，要及時(shí)的做好軟件系統(tǒng)更新操作，并且自行進(jìn)行軟件開發(fā)研究，以適應(yīng)檔案管理特點(diǎn)。
2.4 法律法規(guī)建設(shè)
現(xiàn)階段，我國(guó)有關(guān)檔案管理工作的法律法規(guī)已經(jīng)出臺(tái)，還是不夠全面，還需要加強(qiáng)建設(shè)，以便檔案信息化管理工作能夠盡早的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。法律法規(guī)中對(duì)檔案信息管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要加以規(guī)定，以免出現(xiàn)檔案的違規(guī)濫用。
2.5 安全體制建設(shè)
因?yàn)槟承n案信息屬于機(jī)密信息，不能隨便公開，否則輕者會(huì)侵犯?jìng)€(gè)人榮譽(yù)，重者則直接危害國(guó)家安全，因此做好檔案信息管理的安全體制建設(shè)非常重要。安全體制建設(shè)并不是制約檔案信息資源的利用，而是實(shí)現(xiàn)合理的利用?，F(xiàn)階段，檔案管理安全體制建設(shè)內(nèi)容如下：首先，框架體系建設(shè)，以此指導(dǎo)檔案安全管理工作；其次，建立健全安全管理體系，對(duì)不允許公開的檔案信息類型加以確定；最后，培養(yǎng)檔案管理人員的安全管理意識(shí)，切實(shí)做到安全管理。
2.6 信息人才建設(shè)
檔案信息化建設(shè)的難度非常大，沒(méi)有一定的人才做支撐難以實(shí)現(xiàn)，因此信息人才的建設(shè)是檔案信息化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。要對(duì)檔案管理業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培養(yǎng)，提高人員的管理能力，對(duì)從事檔案管理工作者的信息知識(shí)加以培訓(xùn)；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)進(jìn)修，以便領(lǐng)導(dǎo)能夠更好的領(lǐng)導(dǎo)普通員工展開檔案信息化建設(shè)工作。
3 檔案信息化管理方法
3.1 建立健全信息化管理工作機(jī)制
要想順利的完成檔案信息化建設(shè)任務(wù)，檔案部門必須要建立健全信息化管理工作機(jī)制，以此指導(dǎo)建設(shè)工作。檔案部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家針對(duì)檔案信息化管理的相關(guān)條例，各個(gè)部門都要構(gòu)建電子管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，以便能夠?qū)﹄娮游募M(jìn)行全過(guò)程管理。國(guó)家可以賦予檔案局一定的行政管理職能，以便檔案局能夠形成聯(lián)動(dòng)，加大信息化建設(shè)力度，形成統(tǒng)一的建設(shè)工作機(jī)制。
3.2 注重檔案數(shù)字化建設(shè)、實(shí)現(xiàn)檔案資源共享
之所以要對(duì)檔案進(jìn)行信息化建設(shè)，主要目的是實(shí)現(xiàn)資源共享，提高檔案的利用效率。由此，新形勢(shì)下，檔案信息化建設(shè)重點(diǎn)就是數(shù)字化建設(shè)。建設(shè)工作者應(yīng)該推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)工作，依照相應(yīng)的建設(shè)原則，制定合理有序的工作計(jì)劃，在建設(shè)過(guò)程中，還需要注重監(jiān)督管理，以此保證每一個(gè)建設(shè)步驟都能夠落實(shí)到位；建設(shè)者需要對(duì)用戶的使用需求進(jìn)行了解，在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建數(shù)字化目錄。
3.3 健全技術(shù)支撐和資金保障體系
完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，可將檔案信息化建設(shè)資金納入到財(cái)政預(yù)算當(dāng)中，并以年為單位投入基建和運(yùn)維費(fèi)用。同時(shí)，可采取合作開發(fā)集服務(wù)外包的方式，來(lái)創(chuàng)新檔案信息化投入機(jī)制，并積極鼓勵(lì)各級(jí)檔案部門開展技術(shù)攻關(guān)；除配備相關(guān)的設(shè)施及設(shè)備外，還要對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備進(jìn)行及時(shí)更新，為檔案信息化工作的開展提供良好的環(huán)境。對(duì)于檔案信息化管理與應(yīng)用軟件，應(yīng)加大相關(guān)軟件的研發(fā)力度，可在全國(guó)范圍內(nèi)構(gòu)建起統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)技術(shù)開發(fā)企業(yè)進(jìn)行分級(jí)資質(zhì)認(rèn)證。