時(shí)間：2022-11-26 19:20:46
導(dǎo)語(yǔ)：在工作經(jīng)驗(yàn)交流的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
因受全球性金融危機(jī)影響，____年__縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展增勢(shì)趨緩,郵政傳統(tǒng)客戶用郵量明顯減少,業(yè)務(wù)發(fā)展困難重重。__縣郵政局秉承“更新一點(diǎn)，再快一點(diǎn)”的企業(yè)核心理念，直面困難，積極應(yīng)對(duì)，以經(jīng)營(yíng)為中心，大力發(fā)展業(yè)務(wù)，全年業(yè)務(wù)收入一舉突破5000萬(wàn)元，達(dá)5699.98萬(wàn)元，占年計(jì)劃的103.52%，位居全省縣局前例，繼續(xù)領(lǐng)跑縣域郵政業(yè)務(wù)發(fā)展。
大力拓展郵務(wù)類業(yè)務(wù)
____年，__縣郵政局立足當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，以項(xiàng)目營(yíng)銷為抓手，以函件業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，搶抓商機(jī),大力開拓郵務(wù)類業(yè)務(wù)市場(chǎng)。全年共完成郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入583.5萬(wàn)元,其中函件收入278.3萬(wàn)元。該局突出抓好節(jié)日及季節(jié)性營(yíng)銷活動(dòng)。春節(jié)期間充分利用精選名址數(shù)據(jù)，以郵簡(jiǎn)、信函、賀卡等為載體，突出“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)”的營(yíng)銷模式,精心組織了“商函鬧新春”數(shù)據(jù)庫(kù)商函主題營(yíng)銷活動(dòng)。第一季度“商函鬧新春”營(yíng)銷項(xiàng)目共實(shí)現(xiàn)收入8.5萬(wàn)元。“3.15”期間__縣郵政局通過(guò)精心策劃，以“天天3.15”為主題面向城鄉(xiāng)廣大消費(fèi)者寄發(fā)《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》知識(shí)宣傳活動(dòng)，創(chuàng)收1.8萬(wàn)元。同時(shí)轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，注重不同節(jié)日之間的縱橫向聯(lián)系，將“三.八”婦女節(jié)和“3.15”緊密結(jié)合起來(lái)，在城市女性消費(fèi)與“3.15”上做文章，精心設(shè)計(jì)出了一套 “三.八”節(jié)專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)方案，共制作“打開有禮”式本埠數(shù)據(jù)庫(kù)商函2萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2萬(wàn)元。“六一”國(guó)際兒童節(jié)及高考期間，該局有針對(duì)性地積極開拓少兒個(gè)性化、“金榜題名”郵票市場(chǎng)，多方宣傳，積極攬收，共計(jì)制作“我是祖國(guó)的未來(lái)”個(gè)性化郵票520版、“金榜題名”535版，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入4萬(wàn)多元。在開拓“送喜專家”、“高考大禮包”項(xiàng)目上注重細(xì)分市場(chǎng)、找本文來(lái)源：文秘站 準(zhǔn)意向客戶，通過(guò)召開業(yè)務(wù)推介會(huì)，有針對(duì)性的營(yíng)銷，共實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入12.5萬(wàn)元。__縣郵政局還通過(guò)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)大力拓展郵政市場(chǎng)，抓住國(guó)家大力開展“家電下鄉(xiāng)”這一擴(kuò)大內(nèi)需的契機(jī)，通過(guò)精心謀劃運(yùn)作在“家電下鄉(xiāng)”項(xiàng)目上一次性開發(fā)打開有禮式郵簡(jiǎn)10萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)收入11萬(wàn)元。抓住第二屆華源醫(yī)藥交易會(huì)在__舉行的契機(jī)，積極開拓會(huì)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入達(dá)3.6萬(wàn)元，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。該局積極推進(jìn)專業(yè)化營(yíng)銷，充分發(fā)揮營(yíng)銷人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。全局10名營(yíng)銷人員在函件開發(fā)、酒水銷售、郵政賀卡攬收、新郵及報(bào)刊收訂等諸多業(yè)務(wù)中大顯身手，已完成郵政賀卡45.2萬(wàn)元，銷售酒水1208件、郵品30.3萬(wàn)元，收訂報(bào)刊12.3萬(wàn)元，新郵預(yù)訂187套，還發(fā)展企業(yè)形象冊(cè)600本，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入13.8萬(wàn)元。在開拓郵政賀卡業(yè)務(wù)上，不斷鞏固發(fā)展傳統(tǒng)用戶，同時(shí)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，大力發(fā)展高檔賀卡。組織營(yíng)銷骨干開展項(xiàng)目營(yíng)銷，實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)，成效顯著，開發(fā)個(gè)人所得稅完稅證明賀卡5.5萬(wàn)元，反假幣宣傳賀卡6.6萬(wàn)元，凱旋門房地產(chǎn)賀卡5萬(wàn)元，發(fā)改委招商引資賀卡11萬(wàn)元。全局共完成20__年定制型賀卡收入219萬(wàn)元，銷售型賀卡收入26萬(wàn)元，位居全省縣局前列。
重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)抓
郵政金融和速遞業(yè)務(wù)一直是__縣郵政局的支柱業(yè)務(wù)，所占收入比重較大。__縣郵政局集中人力、物力、突出重點(diǎn)，狠抓郵政金融和速遞業(yè)務(wù)不放松，從而牢牢抓住了業(yè)務(wù)收入的“牛鼻子”，取得了發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。在發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)上__縣郵政局自加壓力，抬高業(yè)務(wù)發(fā)展標(biāo)桿，以“調(diào)結(jié)構(gòu)、增效益”為目標(biāo)，創(chuàng)新思路、深挖潛力。狠抓效益存款增長(zhǎng)，活期比重較去年同期提高了2.09個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)35.82%，有效提高了郵政儲(chǔ)蓄的運(yùn)行效益。該局突出抓好旺季業(yè)務(wù)發(fā)展，以網(wǎng)點(diǎn)揭標(biāo)、跨年度勞動(dòng)競(jìng)賽為抓手，重點(diǎn)開拓潛力巨大的農(nóng)村市場(chǎng)，有針對(duì)性地對(duì)外出務(wù)工返鄉(xiāng)人員進(jìn)行宣傳促銷，有的放矢，重點(diǎn)突破。組織成立督導(dǎo)隊(duì)，局長(zhǎng)帶隊(duì)深入支局了解市場(chǎng)，幫助支局謀思路、想法子，解決發(fā)展中遇到的困難及問(wèn)題，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行督促指導(dǎo)，與此同時(shí)由金融業(yè)務(wù)部每周業(yè)務(wù)通報(bào)，及時(shí)總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。通過(guò)加大激勵(lì)力度和強(qiáng)化對(duì)員工的教育引導(dǎo)，大力開拓保險(xiǎn)、郵信通、淘寶綠卡、“商易通”等金融中間業(yè)務(wù)，____年全局共發(fā)展郵信通用戶23292戶，在網(wǎng)44714戶、淘寶綠卡1294戶，布放“商易通”225戶，全局郵儲(chǔ)余額達(dá)23.5729億元，全年累計(jì)凈增存款2.4383億元。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，增勢(shì)迅猛，9月份__縣郵政局代收保費(fèi)銷售一舉突破億元，成為去年全省第一個(gè)保費(fèi)銷售過(guò)億元的縣局，年底 全局保費(fèi)達(dá)1.3533億元，同比增長(zhǎng)158%。在開拓速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)上__縣郵政局調(diào)整經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略，注重上門攬收，積極開辟新增點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了速遞業(yè)務(wù)的持續(xù)快速增長(zhǎng)。重點(diǎn)開拓郵政速遞在價(jià)格方面有比較優(yōu)勢(shì)的經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)，在人員、車輛等方面加大投入扶持力度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。速遞攬投班攬投人員增加到15人，購(gòu)置配備機(jī)動(dòng)攬投車9輛，摩托車5輛。同時(shí)抽調(diào)專人負(fù)責(zé)速遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷，了解把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極維護(hù)老客戶，大力開發(fā)新客戶。速遞攬投班進(jìn)一步優(yōu)化了人員組合，設(shè)立了6個(gè)攬收營(yíng)銷小組，對(duì)全縣客戶實(shí)行劃片分區(qū)作業(yè),攬投人員統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，服務(wù)名片,并對(duì)華源物流等大客戶實(shí)行駐點(diǎn)攬收。該局還開展勞動(dòng)競(jìng)賽,加大考核激勵(lì)力度，充分調(diào)動(dòng)了攬投人員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)節(jié)攀升。全年速遞業(yè)務(wù)收入達(dá)408萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)了34.65%，其中攬投收入達(dá)273.4萬(wàn)元，占速遞總收入的 67.03 %。
一是全局和局部的關(guān)系。正確處理好全局與局部的關(guān)系，一要著眼全局。全局高于局部，統(tǒng)帥局部，決定局部。二要管好本行。全局是由局部構(gòu)成的，每一個(gè)局部在全局中都有一定的功能和作用。只有搞活局部，使所有局部的功能和作用充分釋放出來(lái)，發(fā)揮整體效應(yīng)，才能搞好全局工作。三要抓住關(guān)鍵。局部在全局中是不可少的，但并不是所有局部的地位和作用都一樣，而是有重要局部和次要局部、一般局部與關(guān)鍵局部之分。只有抓住關(guān)鍵，才能抓住根本，掌控局面，使一切矛盾和問(wèn)題迎刃而解，以局部推動(dòng)全局。
二是戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系。在工作中，既有涉及宏觀問(wèn)題的大事，也有涉及到微觀問(wèn)題的小事，只有處理好大事與小事的關(guān)系，才能保證整體工作健康有序地推進(jìn)。一是大事不含糊。要培養(yǎng)戰(zhàn)略思維能力，在事物初露端倪時(shí)，就敏銳地把握其本質(zhì)和走向，從整體、系統(tǒng)、宏觀和全局上把握并駕馭對(duì)象之間的相互聯(lián)系，總攬全局、組合局部、從戰(zhàn)略的高度去思考、籌劃和處理工作。二是抓大不放小。既要善于把握宏觀，解決主要矛盾，也要善于抓住微觀，從小事抓起，從點(diǎn)滴抓起，通過(guò)辦好每一件小事，完成工作上的大事。三是小事不輕為。“細(xì)節(jié)決定成敗”，要重視細(xì)節(jié)，對(duì)細(xì)微小事不馬虎，特別是對(duì)一些苗頭性、傾向性、預(yù)警性的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，必須給予足夠的關(guān)注，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地辦好每一件小事，力求實(shí)現(xiàn)工作中的“零差錯(cuò)”。
三是重點(diǎn)和一般的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)工作千頭萬(wàn)緒，按照唯物辯證法的要求，必須堅(jiān)持突出重點(diǎn)、兼顧一般。所謂重點(diǎn)工作，指的是那些能牽動(dòng)全局的，具有基礎(chǔ)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、建設(shè)性的工作，包括：具有重大政策性的工作，涉及群眾切身利益關(guān)系的工作，時(shí)間性很強(qiáng)的工作，矛盾容易激化的工作等。一般工作是重點(diǎn)工作之外的其它工作。一方面，對(duì)重點(diǎn)工作要重點(diǎn)對(duì)待。一切工作都要往重點(diǎn)工作聚焦。要精心謀劃，認(rèn)真研究做好重點(diǎn)工作的方法和步驟，明確每個(gè)階段抓什么、怎么抓、達(dá)到什么目標(biāo)；要下狠勁、用實(shí)勁，使韌勁，一抓到底；要集中優(yōu)勢(shì)力量，形成強(qiáng)大合力，有效解決問(wèn)題。另一方面，對(duì)一般工作要同時(shí)兼顧。要合理分配精力和時(shí)間，在抓好重點(diǎn)工作的同時(shí)，帶動(dòng)一般工作的開展，使一般工作不漏項(xiàng)、不拖后腿，努力形成全面活躍的工作態(tài)勢(shì)。
四是求真和務(wù)實(shí)的關(guān)系。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，一要堅(jiān)持用中國(guó)化的最新成果武裝頭腦，善于應(yīng)用的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法去思考問(wèn)題、指導(dǎo)工作，把握“求真”的思想武器。二要深入實(shí)際，搞好調(diào)查研究，使計(jì)劃和決策建立在客觀的基礎(chǔ)上，做到主觀與客觀相一致，把握“求真”的實(shí)踐基礎(chǔ)。三要堅(jiān)持群眾路線這一黨的生命線，決策之前廣泛聽(tīng)取、吸納群眾意見(jiàn)，決策之后努力爭(zhēng)取絕大多數(shù)群眾理解支持，把握“求真”的智慧來(lái)源。四要堅(jiān)持實(shí)踐第一的觀點(diǎn)，把來(lái)自實(shí)踐的真理性認(rèn)識(shí)，把群眾的智慧運(yùn)用到實(shí)踐中去，多做實(shí)事，干好工作，一步一個(gè)腳印地推動(dòng)事業(yè)發(fā)展，把握“求真”的歸宿，使“求真”和“務(wù)實(shí)”很好地相統(tǒng)一。
五是實(shí)踐和總結(jié)的關(guān)系。實(shí)踐證明，領(lǐng)導(dǎo)水平的提高快慢與其是否善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有密切的關(guān)系?？偨Y(jié)是人們對(duì)前一階段或某個(gè)方面的工作進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)?？偨Y(jié)工作，最主要的是從中悟出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)往往是并存的，經(jīng)驗(yàn)是前進(jìn)路上“指向標(biāo)”，教訓(xùn)是前進(jìn)路上的“警示牌”。經(jīng)驗(yàn)?zāi)壑w的智慧，是寶貴的財(cái)富，汲取經(jīng)驗(yàn)有助于更好地掌握業(yè)務(wù)工作的特點(diǎn)規(guī)律，提高工作能力；教訓(xùn)同樣也是財(cái)富，吸取教訓(xùn)可以避免重蹈覆，防止迷失方向走彎路。
六是對(duì)上和對(duì)下的關(guān)系。能否正確處理對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的關(guān)系，把中央的路線方針政策與本地區(qū)本部門的實(shí)際情況結(jié)合好，是衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)政水平、執(zhí)政能力的重要標(biāo)準(zhǔn)?！皩?duì)上負(fù)責(zé)”，要求在工作中自覺(jué)維護(hù)上級(jí)的威信，堅(jiān)決貫徹、落實(shí)、執(zhí)行上級(jí)的決議，真實(shí)反映工作中存在的問(wèn)題和群眾的意見(jiàn)、要求，緊密結(jié)合本地區(qū)、本部門的實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。“對(duì)下負(fù)責(zé)”，要求堅(jiān)持群眾路線，關(guān)心群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，集中群眾智慧，使各項(xiàng)決策和工作切合客觀實(shí)際，體現(xiàn)群眾的要求。
七是選人和用人的關(guān)系。一要選得好。要用辯證的觀點(diǎn)看干部，既看工作成績(jī)，又看為人；既看其人品，又看其官德；既看平時(shí)的作為，又看關(guān)鍵時(shí)刻的表現(xiàn)，全面、客觀地認(rèn)識(shí)人、評(píng)價(jià)人，努力不讓一個(gè)人才埋沒(méi)，不讓一個(gè)庸才過(guò)關(guān)。二要用得好。什么位置上用什么人，什么人用在什么位置上，應(yīng)當(dāng)講究合理。人無(wú)完人，人也各有所長(zhǎng)。一個(gè)職位上，用了最佳的人，才能干出最佳的工作，創(chuàng)造最佳的業(yè)績(jī)。一個(gè)人用在合適職位，才能用其所長(zhǎng)，展其所能。一個(gè)班子只有合理配備，才能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，堅(jiān)強(qiáng)有力。
八是民主和集中的關(guān)系。正確處理“民主”與“集中”的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)統(tǒng)一，關(guān)鍵是要使決策民主化、制度化。一要堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)的原則。凡是涉及集體領(lǐng)導(dǎo)的重大問(wèn)題，必須由集體討論決定，防止個(gè)人或少數(shù)人說(shuō)了算；二要嚴(yán)明組織紀(jì)律。凡是經(jīng)集體討論決定的重大問(wèn)題，必須切實(shí)負(fù)起認(rèn)真貫徹執(zhí)行的責(zé)任；三要建立責(zé)任制。集體決策的每一項(xiàng)工作，都要明確責(zé)任，落實(shí)到位，該誰(shuí)干的就由誰(shuí)干，該由誰(shuí)負(fù)責(zé)的就由誰(shuí)負(fù)責(zé)，該什么時(shí)候完成就什么時(shí)候完成；四要完善集體領(lǐng)導(dǎo)議事規(guī)則。要根據(jù)黨、政領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步建立健全領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則，把集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)的有關(guān)問(wèn)題通過(guò)制度確定下來(lái)。
九是主角與配角的關(guān)系。在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部，由于主客觀因素的影響，必然存在著各種矛盾關(guān)系。在諸多的矛盾關(guān)系中，主要矛盾和矛盾的主要方面往往是正職與副職的關(guān)系。能否推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)班子“將相和”，實(shí)現(xiàn)“眾人劃槳開大船”的良好局面，關(guān)鍵在于科學(xué)處理正職與副職的關(guān)系。一要科學(xué)處理。正職要正確處理好與副職的領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，擺正位置、注重溝通、信任尊重，充分相信和依靠副職，充分尊重副職，要與副職常溝通，以誠(chéng)相見(jiàn)，使副職能把握住正職的工作思路、工作原則，利于工作的全面推進(jìn)。二要藝術(shù)處理。正職與副職之間由于所處的位置不同，分管的工作不同，看問(wèn)題的角度也不同。正職既要突出集體領(lǐng)導(dǎo)的作用，又要發(fā)揮副職的主動(dòng)配合作用，這既是一門領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，又是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
一、街道基本概況
街道位于，辦事處成立于年，轄區(qū)東至，西至，南至，北至，轄區(qū)總面積平方公里。全街下轄個(gè)村個(gè)社區(qū)，分別為。街道總?cè)丝谌f(wàn)人，常住人口萬(wàn)人。轄區(qū)內(nèi)有大中型企業(yè)家。街道在全區(qū)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r都名列前茅，在當(dāng)前“新型城鎮(zhèn)化、新型工業(yè)化”建設(shè)中也處在排頭兵的位置。當(dāng)前，隨著新城開發(fā)項(xiàng)目的入駐，整個(gè)街道的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)都迎來(lái)了空前的歷史機(jī)遇。
二、街道項(xiàng)目工作情況
（一）加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，“產(chǎn)業(yè)興街”戰(zhàn)略成效顯著。近年來(lái)，我街道緊緊抓住新城加快開發(fā)建設(shè)的重大歷史機(jī)遇，主動(dòng)作為、真抓實(shí)干、因街施策、迎難而上、借勢(shì)而發(fā)，提出了“產(chǎn)業(yè)興街”計(jì)劃，加大了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為支撐，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，為整個(gè)街道的產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至目前，我們已經(jīng)成功了打造了以安居樂(lè)園為龍頭的家居建材市場(chǎng)群，扶植酒店和天地軒酒店為代表的餐飲休閑產(chǎn)業(yè)加快了優(yōu)化升級(jí)，建成并做活了龍柏灣和德潤(rùn)園商業(yè)街域經(jīng)濟(jì)，在搶占先機(jī)中構(gòu)筑了金融、高端商務(wù)休閑、親水娛樂(lè)等高端產(chǎn)業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。隨著金融中心和片區(qū)建設(shè)的加速，以金融商貿(mào)為先導(dǎo)、以房地產(chǎn)業(yè)為支撐、以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為新增長(zhǎng)點(diǎn)的多極化產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局勢(shì)頭迅猛，為整個(gè)街道辦事處的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的全面發(fā)展注入了新的更大的活力。
（二）強(qiáng)力推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐，改造與新建齊頭并進(jìn)，城鄉(xiāng)面貌日新月異，有效地促進(jìn)了街道形象的提檔升級(jí)。緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府提出的加快城鎮(zhèn)化建設(shè)的戰(zhàn)略部署，因地制宜、因街施策制定本等街道的建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。在具體的實(shí)施過(guò)程中，我們始終堅(jiān)持把推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、加快城鎮(zhèn)化進(jìn)程作為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快街道全面發(fā)展的全局性戰(zhàn)略舉措來(lái)實(shí)施，將舊城拆遷改造作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，以改建促新建，城鄉(xiāng)面貌得到極的改觀。一是順利實(shí)施征地拆遷，極大地拓展了發(fā)展空間。幾年中，我們積極發(fā)動(dòng)多方力量，有效利用多方資源，順利完成了新城一二三期、瀟湘大道、金麓小區(qū)、長(zhǎng)郡中學(xué)、秀山麗水、新府花園、世茂等30多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的征地拆遷任務(wù)，共計(jì)拆遷2460戶，總拆遷面積達(dá)2764畝，極大地拓展了城市發(fā)展空間。二是加大基建投資，極大地完善了城鎮(zhèn)的承載功能。街道辦事處黨工委高度重視城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，將其納入日常工作的重點(diǎn)工作之一來(lái)抓。經(jīng)過(guò)幾年的艱苦努力，目前我們街道基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，街域內(nèi)“六縱九橫”的道路網(wǎng)絡(luò)基本形成，茶山路、觀沙路、岳華路、西北二環(huán)線、金星大道等項(xiàng)目及其配套工程全面完成，順利實(shí)現(xiàn)竣工通車，交通四通八達(dá)、更加便捷。三是重點(diǎn)打造重點(diǎn)項(xiàng)目，極大地促進(jìn)城市面貌的大幅提升。為促進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目更加順利的推進(jìn)，我們街道進(jìn)一步完善了建安產(chǎn)業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)以地招商、項(xiàng)目招商拉動(dòng)投資，扶持金湘和兩家建安企業(yè)加快升級(jí)，發(fā)展壯大。發(fā)揮生態(tài)優(yōu)勢(shì)，有效引導(dǎo)了星藍(lán)灣、八方小區(qū)、德潤(rùn)園、楓林美景、金麓小區(qū)、岳銀新苑、鈺龍?zhí)煜?、秀山麗水、旭輝藏郡等一大批生態(tài)樓盤強(qiáng)勢(shì)崛起（累計(jì)近1000萬(wàn)㎡），以優(yōu)越的交通區(qū)位、深厚的人文底蘊(yùn)和廣闊的發(fā)展前景為保障，打造“素質(zhì)人居”和精品高檔小區(qū)，成為街道財(cái)政增收的強(qiáng)力支撐。
三、多措并舉，多方發(fā)力，突出重點(diǎn)，促進(jìn)征地拆遷工作順利推進(jìn)
征地拆遷工作因其工作面寬量大、關(guān)系群眾的切身利益、涉及人數(shù)眾多歷來(lái)就是城市建設(shè)和發(fā)展中的老大難問(wèn)題，我們街道在征地拆遷過(guò)程中通過(guò)科學(xué)安排、精心組織、周密部署，整個(gè)拆遷征地工作都能在平穩(wěn)、和諧的氛圍中順利完成。我們的主要做法有：
（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為順利完成并快速推進(jìn)項(xiàng)目征地拆遷工作，街道黨工委專門成立了以黨工委書記為組長(zhǎng)，主任和分管城鎮(zhèn)建設(shè)的分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)為成員的拆遷征地工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)充分發(fā)動(dòng)各村各社區(qū)干部和居民代表參與到工作中來(lái)，并與各村、各社區(qū)簽定征地拆遷工作目標(biāo)責(zé)任書，為征地拆遷工作的順利開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）狠抓干部隊(duì)伍和干部作風(fēng)建設(shè)，以務(wù)實(shí)清廉的作風(fēng)和切實(shí)有效和方法推動(dòng)征地拆遷工作。結(jié)合實(shí)際制定《街道落實(shí)“十個(gè)嚴(yán)禁”工作機(jī)關(guān)干部考核辦法》，通過(guò)健全和完善考核機(jī)制，進(jìn)一步深化了機(jī)關(guān)效能建設(shè)，健全部門之間協(xié)調(diào)配合機(jī)制，促進(jìn)機(jī)關(guān)內(nèi)部依法、高效、和諧運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)做到對(duì)全街經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重大影響的事情加快辦，對(duì)群眾反映亟待解決的困難主動(dòng)辦，對(duì)涉及面廣、政策性強(qiáng)的問(wèn)題公開辦，群眾滿意度不斷提高。在征地拆遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以后，街道黨工委決定在工作小組下設(shè)辦公室，選派工作能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富、素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)正派的干部充實(shí)到辦公室去，將辦公室人員分為幾個(gè)小組各自負(fù)責(zé)一片，進(jìn)行績(jī)效考核制度，制定征地拆遷工作專項(xiàng)考核辦法，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)干部的積極性和主觀能動(dòng)性。
（三）勤于“借勢(shì)”，大力掀起城鎮(zhèn)建設(shè)的宣傳攻勢(shì)，營(yíng)造“支持征地拆遷就是扶持城市發(fā)展”的輿論氛圍。借助當(dāng)前全國(guó)、全省、全市、全區(qū)都在大力掀起的加快城鎮(zhèn)化建設(shè)的態(tài)勢(shì)，大造聲勢(shì)，通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙及網(wǎng)絡(luò)等媒介宣傳國(guó)家對(duì)于征地拆遷的相關(guān)政策和相關(guān)的法律法規(guī)，詳細(xì)講解我區(qū)我街道對(duì)于征地拆遷的相關(guān)制度，讓群眾知曉與自己切身利益密切相關(guān)的各種規(guī)定和事項(xiàng)，從而讓廣大群眾從被動(dòng)接受到主動(dòng)參與到征地拆遷工作中來(lái)，以確立“發(fā)動(dòng)群眾、相信群眾、為了群眾、依靠群眾”的工作思路來(lái)推動(dòng)整個(gè)征地拆遷工作。
（四）巧于“借智”，結(jié)合其他地方征地拆遷的成功經(jīng)驗(yàn)形成適用于我們街道的行之有效的征地拆遷工作方法。如今，按照中央的戰(zhàn)略部署和相關(guān)的工作安排，全國(guó)上下都在加緊推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)的步伐，其中不可避免地會(huì)涉及到征地拆遷問(wèn)題。在具體實(shí)施征地拆遷之前，我們征地拆遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組總是先總結(jié)學(xué)習(xí)各地的征地拆遷成功的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，然后根據(jù)我們街道的工作實(shí)際制定適用于本地方征地拆遷工作方法，同時(shí)通過(guò)召開黨委班子會(huì)、街道干部會(huì)和各村、社區(qū)干部和群眾代表會(huì)，征求大家的意見(jiàn)，集思廣益，形成比較完善的行之有效的工作方案，為征地拆遷工作提供了行動(dòng)指南。
一、首先我們要明確售后服務(wù)的重要意義
1、售后服務(wù)是一次營(yíng)銷的最后過(guò)程，也是再營(yíng)銷的開始，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。大家要樹立這樣一個(gè)觀念，一個(gè)產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒(méi)有完成，那么可以說(shuō)這次銷售沒(méi)有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營(yíng)銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的開始，銷售量大了，售后服務(wù)工作量也就大了。
2、售后服務(wù)工作能與用戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個(gè)好的售后服務(wù)人員，總能夠給用戶留下一個(gè)好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實(shí)際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。
3、售后服務(wù)是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯(cuò)，便宜貨但服務(wù)沒(méi)保障等話語(yǔ)?，F(xiàn)市場(chǎng)的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來(lái)源于售后服務(wù)。
4、售后服務(wù)的過(guò)程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗(yàn)、提高技巧、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。在一個(gè)普通的維修部里也許你永遠(yuǎn)也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務(wù)工作中，在用戶那里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)到如何與這些高檔電器協(xié)同工作，而且有機(jī)會(huì)學(xué)到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務(wù)的技巧
1、抓住主要服務(wù)對(duì)象。做銷售的時(shí)候我們經(jīng)常說(shuō)搞定某個(gè)人，就是拍板的人。做售后服務(wù)的時(shí)候也是一樣，即使你的服務(wù)被用戶方人員都認(rèn)可了，用戶方負(fù)責(zé)人一個(gè)“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服務(wù)后一定要得到用戶處主要人的認(rèn)可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個(gè)人。用戶那里的每個(gè)人都很重要，如果你只顧及了個(gè)別人的感覺(jué)，對(duì)其它的人提的要求置之不理，這也是大錯(cuò)而特錯(cuò)了。當(dāng)其它人提的要求與責(zé)任人有沖突時(shí)，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問(wèn)題。在做服務(wù)之前，一定要明確你主要解決的問(wèn)題是什么，并要快速準(zhǔn)確斷判故障原因.因?yàn)椋悴豢赡芤恢贝粼谟脩裟抢?，有時(shí)間在約束著你。你一定要先把主要的問(wèn)題解決掉。對(duì)于配件不齊,不能解決的,要想法給用戶表明,說(shuō)明情況,另約時(shí)間上門。
4、不要講太絕對(duì)的話。世上沒(méi)有絕對(duì)的事情，你不要輕易說(shuō)“絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題”或“絕對(duì)不可能”；你可保持沉默，如果必須要說(shuō)的話，你可以說(shuō)：“一般是沒(méi)有問(wèn)題的”，“可以做”，“有問(wèn)題的話，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)給您提供滿意的服務(wù)”，“正常來(lái)講應(yīng)該是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底蘊(yùn)?！耙坏嗡梢哉凵涑鲆粋€(gè)太陽(yáng)”技術(shù)服務(wù)人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬(wàn)不可隨便，你的一句話一個(gè)動(dòng)作都可能會(huì)導(dǎo)致用戶換機(jī),退機(jī)等情況，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無(wú)謂爭(zhēng)吵等都是售后服務(wù)人員應(yīng)該注意的。
三、做售后服務(wù)關(guān)鍵
1、把握時(shí)間:為了提高服務(wù)效率以及用戶滿意率，一定要把握好與用戶約定的時(shí)間，做到準(zhǔn)時(shí)上門。
2、干脆利索，去繁就簡(jiǎn):沒(méi)有誰(shuí)喜歡啰里啰唆的人，做售后服務(wù)也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會(huì)給用戶留下很壞的印象。
3、少說(shuō)多做巧妙回避:言多必失的道理大家都應(yīng)該明白，你如果在做服務(wù)的過(guò)程中滔滔不絕（當(dāng)然培訓(xùn)除外）你還有時(shí)間工作嗎？會(huì)讓人感覺(jué)你不踏實(shí)，如若遇到敏感問(wèn)題(如價(jià)格)更要想辦法回避，可以把這個(gè)問(wèn)題推給銷售人員，千萬(wàn)要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請(qǐng)你吃飯,抽煙,喝水的時(shí)候。
4、說(shuō)到做到,學(xué)會(huì)總結(jié):說(shuō)下午三點(diǎn)，一定不要四點(diǎn)上門。要養(yǎng)成對(duì)自已在售后工作遇到問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并且要記一些細(xì)節(jié)，他會(huì)為你以后的服務(wù)帶來(lái)很多方便，學(xué)會(huì)總結(jié)，技術(shù)水平，解決用戶的能力就會(huì)很快提高。
5、修理完畢、整理環(huán)境，全面測(cè)試，不留隱患:也許你也碰到過(guò)這樣的情況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來(lái)了，說(shuō)機(jī)器又有問(wèn)題了,也許是一個(gè)小問(wèn)題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作一定要全面的試機(jī)，能否全面測(cè)試取決于你的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問(wèn)題都要找出問(wèn)題的真正原因，否則，就應(yīng)視為問(wèn)題沒(méi)有解決。
6、敬業(yè)守信、說(shuō)到做到:這一點(diǎn)很重要，我想大家應(yīng)該明白敬業(yè)和守信是何等重要。
四、內(nèi)部管理
配件的管理：
1、配件管理是售后服務(wù)工作最重要的環(huán)節(jié)，解決問(wèn)題的能力的快慢，除技術(shù)外，就是配件管理能力，對(duì)于不常用配件，申請(qǐng)要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格計(jì)劃后再進(jìn)行申請(qǐng)，不得盲目申請(qǐng)滯留配件，少于用的配件，對(duì)于常壞常用的配件要適量多備，庫(kù)房不得出現(xiàn)常用配件缺貨的情況存在。
2、保持配件的清潔衛(wèi)生也很重要，從庫(kù)房出來(lái)的配件看上去一定要是嶄新的配件，不得說(shuō)是象舊的，象使用過(guò)的配件一樣，那樣用戶看到后也是非常的不滿意。要經(jīng)常對(duì)配件進(jìn)行整理，清掃，盤點(diǎn)。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒(méi)有用的東西放在專門的堆放處或處理掉保持庫(kù)房整潔，做到一個(gè)月必須盤點(diǎn)一次，對(duì)一個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件最好要做好標(biāo)志（一般用黃色表示），對(duì)于三個(gè)月內(nèi)從沒(méi)有發(fā)放過(guò)的配件，同樣要做好紅色標(biāo)志，表明配件屬滯用配件。
3、進(jìn)入庫(kù)房的配件必須要非常清楚，對(duì)于配件的編碼，名稱，型號(hào)，配件的規(guī)格，配件可代用型號(hào)以及用途等都要準(zhǔn)確無(wú)誤。并要實(shí)行庫(kù)位管理，什么樣的配件，放在庫(kù)房的那一個(gè)區(qū)，那一個(gè)架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫(kù)單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫(kù)的時(shí)候就把編碼，型號(hào)弄錯(cuò)了，張冠李戴，那樣就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)，技術(shù)員工領(lǐng)出去也要跑二次，費(fèi)力又費(fèi)時(shí)。
人員的管理：要經(jīng)常組織技術(shù)人員，信息員，回訪員等進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)，結(jié)構(gòu)，使用等方面的培訓(xùn)，并要總結(jié)出前段時(shí)間在工作中出現(xiàn)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)前段時(shí)間的工作情況，總結(jié)出以后應(yīng)該怎么去做，怎么去解決同類問(wèn)題。不在出現(xiàn)同樣問(wèn)題再次出現(xiàn)同樣的不滿意解決方法。最好實(shí)行周例會(huì)制度，每周抽出一個(gè)小時(shí)，就可以解決好這樣的問(wèn)題。
五、對(duì)特殊用戶的處理
1、在用戶家服務(wù)時(shí)，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立馬上門處理。遇到這樣的情況，服務(wù)人員必須向另外一家用戶打電話進(jìn)行解釋（決不允許在用戶家打電話），并向中心講明，現(xiàn)正在用戶家提供維修服務(wù)，還需要一段時(shí)間，由派工人員根據(jù)用戶的輕重緩急程度改派其他服務(wù)人員或與用戶改約時(shí)間。
2、若用戶強(qiáng)烈要求吃飯，則婉言謝絕。
3、用戶不同意維修，要求退機(jī)或換機(jī)。確因性能故障，符合退換機(jī)條件的，無(wú)法說(shuō)服務(wù)，就按換機(jī)用戶要求給予辦理（但換機(jī)不是技術(shù)員工隨便能說(shuō)的，即使換機(jī)，也不能直接給用戶說(shuō)，只能說(shuō)馬上向上級(jí)部門請(qǐng)示后，給予回答）。也可以通過(guò)補(bǔ)償或延長(zhǎng)保修期的辦法，說(shuō)服用戶不換機(jī)或退機(jī)。不符合退換條件的，給用戶認(rèn)真解釋國(guó)家“三包”規(guī)定，通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)感動(dòng)用戶，特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)刂行?，協(xié)助處理。
在第x期的__服務(wù)指南上我看到這樣一段話：“提高員工的服務(wù)承受能力需要壓力管理，通過(guò)有效的壓力管理，使員工形成正確的壓力宣泄方式，對(duì)員工進(jìn)行壓力疏導(dǎo)，幫助員工將壓力排解出來(lái)，這對(duì)于保持員工心態(tài)平穩(wěn)，維護(hù)身心健康，提高承受能力有裨益”。這段話對(duì)我感觸頗深，我似乎從思想的誤區(qū)中走了出來(lái)。曾認(rèn)為重重的壓力會(huì)造成員工思想的叛逆，工作狀態(tài)的低沉，員工的流失，所以我在傳遞壓力是有所保留，再加上不能持之以恒，所謂的壓力管理也就成了一副空架子。我嘗試著改變管理方式。
一 制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售考核方案，根據(jù)考核項(xiàng)目的不同以個(gè)人和班組為單位，詳細(xì)地將任務(wù)層層分解，以公平為基礎(chǔ)，開展了班與班之間，員工與員工之間的競(jìng)爭(zhēng)，并將每天的銷售數(shù)量寫在銷售競(jìng)賽專欄中，讓每位員工明確自己當(dāng)天的排名，時(shí)刻督促提醒員工，讓員工每天都有緊迫感。同時(shí)，改變以往的只有現(xiàn)金獎(jiǎng)罰的考核結(jié)果，根據(jù)每個(gè)人的性格特點(diǎn)，增加一些特殊的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，換一句話說(shuō)，就是你怕什么就罰你什么，讓你自己去督促你自己。
二：通過(guò)溝通排解壓力。壓力加大以后，思想工作是必不可少的。首先，讓員工明確我們便利店所處的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)員工推銷商品時(shí)的自信心。改變員工陳舊的觀念，我們的商品貴或周邊都是超市等等一切阻礙銷售的想法。其次，就需要經(jīng)理細(xì)膩的觀察力，要觀察每位員工的工作狀態(tài)，關(guān)注員工的銷售情況，對(duì)銷售不好的員工要查找原因，是員工不去推銷，還是員工的推銷技術(shù)不到位，無(wú)法引起客戶的購(gòu)買欲望，根據(jù)結(jié)果對(duì)癥下藥。最后，不僅要制造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，還要抑制惡性競(jìng)爭(zhēng)，要通過(guò)有效的溝通緩解員工的緊張氣氛，還要時(shí)刻激發(fā)員工的斗志。
三：持之以恒，是達(dá)到成功最關(guān)鍵的一步，只有持之以恒，才能讓壓力轉(zhuǎn)變?yōu)槔硭?dāng)然，轉(zhuǎn)變?yōu)榱?xí)慣，轉(zhuǎn)變?yōu)榧佑椭斜夭豢缮俚囊徊糠帧?/p>
通過(guò)一階段的努力，我門店的非油品銷售有了明顯的提高，每天清晨接班時(shí)，員工的第一件事就是看一看銷售欄中的銷售情況，合計(jì)著今天必須完成的銷售任務(wù)。每當(dāng)我看到員工們互相攀比著自己的銷售成績(jī)，炫耀著如何將燃油寶賣給殘摩時(shí)，我都會(huì)感到無(wú)比的欣慰，我此時(shí)此刻才明白，是“理所當(dāng)然的壓力”為員工增強(qiáng)了承受能力，增添了成就感，讓員工的工作越來(lái)越輕松。
2014年是全面深化改革的開局之年。上栗縣司法局牢牢把握當(dāng)前全面深化改革的目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持謀劃在前、行動(dòng)在先，確立“一三三三”的工作思路，即“圍繞一個(gè)目標(biāo)”，是指實(shí)現(xiàn)全縣公眾安全感明顯提升。“突出三個(gè)重點(diǎn)”，是指加強(qiáng)法制宣傳力度，加強(qiáng)法律援助力度和加強(qiáng)刑釋解教人員及社區(qū)矯正人員的管理力度?！昂粚?shí)三個(gè)基礎(chǔ)”，是指夯實(shí)縣鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)縣鄉(xiāng)司法隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)縣鄉(xiāng)服務(wù)機(jī)制建設(shè)。“實(shí)現(xiàn)三個(gè)提升”，是指司法隊(duì)伍形象大提升，公眾民主法制意識(shí)大提升，服務(wù)和管理水平大提升。圍繞這一工作思路，主要做好以下幾個(gè)方面的工作：
一是扎實(shí)開展“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為主題的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，在改進(jìn)司法行政系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)上有新作為。
二是全面推進(jìn)“六五”普法和依法治理工作，在加大法制宣傳力度上有新作為，進(jìn)一步深化法律“六進(jìn)”和法治創(chuàng)建活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)法治文化陣地建設(shè)，在鞏固沿河路法治宣傳長(zhǎng)廊和大地紅法治文化廣場(chǎng)的基礎(chǔ)上，把法治文化陣地建設(shè)延伸到新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)和景區(qū)。
三是進(jìn)一步加大法律援助、人民調(diào)解和法律服務(wù)工作力度，在圍繞大局服務(wù)民生上新作為。主動(dòng)適應(yīng)關(guān)注民生、保障民生、改善民生對(duì)法律服務(wù)的需求，努力為群眾提供法律服務(wù)，為弱勢(shì)群體提供法律援助。
一、搞好調(diào)研，當(dāng)好參謀助手，更好地為中心工作服務(wù)
要把為領(lǐng)導(dǎo)出主意、當(dāng)參謀作為調(diào)研工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞縣委的中心工作，把握法院工作重點(diǎn)，深入實(shí)際，深入業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)調(diào)查研究，在領(lǐng)導(dǎo)決策中當(dāng)好參謀助手。一是圍繞縣委的中心工作展開調(diào)研。黨的十六屆四中全會(huì)提出了全面加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的總體要求和戰(zhàn)略構(gòu)想。對(duì)此，全國(guó)各級(jí)黨委和政府積極響應(yīng)，把提高黨的執(zhí)政能力放在首要位置來(lái)抓好落實(shí)。體現(xiàn)在具體工作上，就是要促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高綜合國(guó)力，提高人民群眾生活水平。而近年來(lái)，我縣縣委本著優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、創(chuàng)建誠(chéng)信灤縣的原則，把經(jīng)濟(jì)建設(shè)放在首位，不斷加大投入，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，招商引資工作取得了較好成效。作為基層政法機(jī)關(guān)，法院在為提高黨的執(zhí)政能力服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定服務(wù)、為維護(hù)廣大群眾根本利益服務(wù)上，發(fā)揮著不可替代的重要作用。因此，作為法院重要綜合部門的辦公室，必須要站得高，看得遠(yuǎn)，圍繞全縣的整體和中心工作，跳出法院抓調(diào)研，從而當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的決策，使法院各項(xiàng)工作決策更加科學(xué)、合理，能夠更好地為全縣中心工作保駕護(hù)航。二是圍繞審判工作抓調(diào)研。說(shuō)到底，法院的中心任務(wù)就是要抓好立案、審判、執(zhí)行等項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，脫離了這些抓其他，就是舍本逐末，就是無(wú)根之木。因此，辦公室和全院各單位，在進(jìn)行調(diào)查研究的時(shí)候，也必須要圍繞審判工作這個(gè)中心，挖深、搞細(xì)，抓出一些實(shí)實(shí)在在的東西，從而使領(lǐng)導(dǎo)能夠更加清楚地認(rèn)識(shí)審判工作中的經(jīng)驗(yàn)、不足，并據(jù)此做出正確的決策。三是圍繞實(shí)際抓調(diào)研。從今年來(lái)看，我院的調(diào)研工作可以說(shuō)是有喜有憂。喜的是，各單位搞調(diào)查研究的積極性較往年有很大提高，調(diào)研文章的數(shù)量大幅度增加；憂的是，很多調(diào)研的質(zhì)量不高，紙上談兵的多，切合實(shí)際的少，人云亦云的多，真知灼見(jiàn)的少，閉門造車的多，實(shí)際挖掘的少。甚至還有一些是從網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等抄襲的。這樣一來(lái)，調(diào)查研究不但起不到給領(lǐng)導(dǎo)提供參謀的作用，反而會(huì)耽誤領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間甚至引起決策的失誤。因此，在調(diào)研工作中，必須要緊密結(jié)合實(shí)際，深入到基層，深入到根源，抓出一些根本性的東西，以調(diào)研工作來(lái)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，推動(dòng)全院的工作。
二、加強(qiáng)信息反饋，提供決策依據(jù)
創(chuàng)新，已成為當(dāng)今社會(huì)的主旋律，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的源泉和動(dòng)力。法院的整體工作和各個(gè)單項(xiàng)工作，也都在不斷地進(jìn)行著創(chuàng)新和發(fā)展。這使得院領(lǐng)導(dǎo)也必須要在領(lǐng)導(dǎo)方式、決策方式、思維方法、工作作風(fēng)等諸方面出現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變。而在其中，調(diào)研和信息工作起著重要作用。這就要求我們，在加強(qiáng)調(diào)研工作的同時(shí)，還要解放思想，開拓創(chuàng)新，緊跟時(shí)展和領(lǐng)導(dǎo)工作的步伐，認(rèn)真搞好信息反饋工作，并使信息反饋工作不斷有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)造、有所前進(jìn)，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)科室和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷拓寬信息來(lái)源。辦公室要根據(jù)“足夠的數(shù)量，較高的質(zhì)量，極強(qiáng)的時(shí)效”這一要求，加大信息反饋的力度。要緊緊圍繞法院中心工作、重點(diǎn)工作開展信息反饋，從而服務(wù)于法院政務(wù)、審判業(yè)務(wù)和法官隊(duì)伍建設(shè)。要切實(shí)貼近實(shí)際，及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重大問(wèn)題的信息，全面反映法院審判業(yè)務(wù)和法官隊(duì)伍建設(shè)情況的信息，真正發(fā)揮信息反饋的功能，起到為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的作用。二是必須端正信息報(bào)送的態(tài)度。要擯棄信息功利主義，防止為了發(fā)表信息而報(bào)送信息的心態(tài)，不能使信息僅停留于“報(bào)流水帳”上，而要進(jìn)行分析、提煉，真正把對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策、對(duì)加強(qiáng)法院審判業(yè)務(wù)建設(shè)和法官隊(duì)伍建設(shè)有參考價(jià)值和借鑒價(jià)值的信息及時(shí)、準(zhǔn)確地加以報(bào)送。要杜絕片面追求信息的數(shù)量的思想。今年我院規(guī)范化管理工作的制定實(shí)施，把信息工作納入了加分考核內(nèi)容，這使得一些單位和干警受功利思想的影響，把追求信息數(shù)量放在了首位，有的干警甚至一天中報(bào)送信息達(dá)十幾二十幾篇?？梢韵胍?jiàn)，這樣的信息肯定是毫無(wú)價(jià)值可言。雖然信息的數(shù)量承載著一個(gè)地域或部門的工作情況，但這只是一個(gè)表象，而不是實(shí)質(zhì)。真正決定信息工作水平高低的是信息的質(zhì)量，而信息的質(zhì)量取決于信息的價(jià)值量。也就是說(shuō)，要看對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策、對(duì)加強(qiáng)法院審判業(yè)務(wù)建設(shè)和法官隊(duì)伍建設(shè)是否具有參考價(jià)值、借鑒價(jià)值的信息的量以及參考借鑒程度。三是必須增強(qiáng)信息報(bào)送的針對(duì)性和時(shí)效性。有的單位和個(gè)人，在報(bào)送信息時(shí)，僅僅為了完成任務(wù)，而不注意信息的針對(duì)性和時(shí)效性。比如就審判工作信息講，一個(gè)案件審判結(jié)束，實(shí)體結(jié)果出來(lái)之后，應(yīng)當(dāng)馬上報(bào)送信息，至遲也不能超過(guò)上訴期限。而就我院情況看，有的審判工作信息，判決已經(jīng)生效三個(gè)月，才把案件有關(guān)信息報(bào)上來(lái)，這樣的信息，已經(jīng)沒(méi)有時(shí)效性了。在信息的收集和處理上，必須要有明確的目的性和針對(duì)性，不能眉毛胡子一把抓，不管是什么信息，不管是不是有用，就一古腦地報(bào)上來(lái)，這樣，就會(huì)由于“貨不對(duì)路”而難以派上用場(chǎng)，多了，就容易形成信息堵塞，使信息反饋為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的功能大打折扣。
三、健全工作機(jī)制，提高工作水平和質(zhì)效
為確保信息文秘工作優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)行，更好地發(fā)揮信息文秘工作以文輔政的作用，要盡快建立完善的工作運(yùn)行機(jī)制。一是要建立一套運(yùn)行程序和把關(guān)制度。對(duì)文稿的起草、修改、送審、簽發(fā)、校對(duì)、印發(fā)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要明確責(zé)任人員，提出明確的規(guī)定和要求。重要文稿如工作總結(jié)、工作意見(jiàn)、重要文件等，一般要先請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)談思路、出題目，辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖認(rèn)真構(gòu)思，初稿形成后經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)班子討論、修改，最后交院長(zhǎng)決定發(fā)文。二是堅(jiān)持信息調(diào)研通報(bào)制度，辦公室要堅(jiān)持每半年對(duì)信息報(bào)送情況及上級(jí)采用情況、調(diào)研文章上報(bào)及采用情況進(jìn)行通報(bào)、總結(jié)，并對(duì)下一步信息工作提出要求，推動(dòng)信息工作的健康發(fā)展。三是信息調(diào)研工作要有周密的計(jì)劃性。今年，我院辦公室對(duì)信息調(diào)研做了任務(wù)性計(jì)劃，成效比較明顯。但是，由于信息人員較少，計(jì)劃性還不夠，計(jì)劃還比較籠統(tǒng)。明年，辦公室要進(jìn)一步對(duì)信息調(diào)研工作進(jìn)行計(jì)劃和安排，使信息調(diào)研工作呈現(xiàn)出較強(qiáng)的目的性、針對(duì)性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、層次性，進(jìn)一步理順機(jī)制，規(guī)范運(yùn)作，從而保證辦文工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，努力提高辦文質(zhì)量和水平。
通過(guò)幾個(gè)月的鍛煉，我對(duì)自己的工作有了一定的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在把我的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)、感受拿出來(lái)，與大家探討，更希望能起到拋磚引玉的作用，但不足的地方，還需大家?guī)椭刚?/p>
作為一名導(dǎo)診護(hù)士，不僅僅是為了做好自己的工作，你的一言一行，言談舉止都代表著整個(gè)佳美的形象，所以我要通過(guò)自己的熱情，誠(chéng)肯的態(tài)度，讓每位患者都能感受到佳美優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過(guò)硬的技術(shù)。
作為門診部的窗口，我在個(gè)人形象方面，有很深的體會(huì)，因?yàn)槲掖碇衙?，每天上班的工作前，我都?huì)對(duì)著鏡子檢查一下自己的著裝是否整齊，按照護(hù)士的著裝、化妝標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，我感覺(jué)一個(gè)整潔的形象一來(lái)會(huì)帶給患者好感，再則也說(shuō)明我們的每一項(xiàng)工作的認(rèn)真程度和公司的正規(guī)化管理程度。
在接待患者時(shí)，要面帶微笑，因?yàn)槲覀兊囊粋€(gè)微笑，會(huì)減輕患者的病痛，會(huì)使患者更信賴我們，包括在接聽(tīng)患者咨詢電話時(shí)，雖說(shuō)對(duì)方看不到你，但是患者會(huì)感覺(jué)到你的微笑的。在與患者的接觸中，要最先最敏銳的了解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多積累與患者的溝通方式和方法，針對(duì)不同的患者，采取不同的方式。
了解病人的需要，通過(guò)親切的話語(yǔ)，明白病人的病情，認(rèn)真如實(shí)地介紹我們的治療項(xiàng)目，及耐心回答病人所提出的問(wèn)題，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是不同層次的消費(fèi)者，這就要求我們?cè)谂c患者的交談中，了解病人的需求，使不同層次的客人都能得到滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)們：
大家好!
首先感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我一次與大家交流的機(jī)會(huì)。我覺(jué)得自己所做的工作太平常，而且自己在工作中還有許多不盡人意的地方，還應(yīng)該繼續(xù)努力。再者，在座的各位班主任中，年長(zhǎng)一些的都有著豐富的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn);年輕的班主任，都有著更新、更適宜、更有生命力的班級(jí)管理理念，作為我來(lái)說(shuō)，如果不努力的話，仍然趕不上大家。所以，如果讓我談經(jīng)驗(yàn)，真叫做班門弄斧。今天，我把自己的一些想法、做法拿來(lái)和在座的各位同仁交流交流，希望大家不吝賜教，提出寶貴意見(jiàn)和建議。
班主任，是班級(jí)工作的領(lǐng)導(dǎo)者，組織者和實(shí)施者。作為班主任，每天面對(duì)的，是幾十雙渴求知識(shí)的眼睛，每天接觸的，是幾十顆等待滋潤(rùn)的心靈。如何讓這一雙雙的眼睛充滿智慧之光?怎樣使這一顆顆心靈健康成長(zhǎng)?這不僅需要班主任具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，更需要一顆愛(ài)心，愛(ài)是教育的營(yíng)養(yǎng)，沒(méi)有愛(ài)，就沒(méi)有教育的成功。
今年我第一次擔(dān)任小學(xué)一年級(jí)的班主任工作?？粗粋€(gè)個(gè)活潑可愛(ài)的孩子，他們像一朵朵嬌艷的花朵，讓人陶醉;又是一張張空白的紙，等待著老師用愛(ài)心描繪。看著一雙雙清澈的眼睛，想著家長(zhǎng)信任又期望的眼神，我深知自己面臨的工作的繁雜，但我更清楚肩負(fù)的責(zé)任。就因?yàn)樾闹杏袑?duì)他們的愛(ài)，再累，我總是滿懷希望，也是在對(duì)孩子們的付出中，我對(duì)工作著并快樂(lè)著有了深深的體會(huì)。
我們知道，在班級(jí)里，無(wú)論是學(xué)習(xí)方面，還是其他方面，都有一些表現(xiàn)好的孩子。在老師和學(xué)生的眼里，他們都是優(yōu)等生，老師寵著，同學(xué)敬著，在他們的周圍只有贊許的目光和激勵(lì)的話語(yǔ)?？晌矣X(jué)得，如果這些孩子不受到挫折教育的話，他們將來(lái)遇到困難時(shí)就不能承受得了了。所以，平時(shí)我會(huì)更加嚴(yán)格的要求他們，當(dāng)他們犯錯(cuò)誤的時(shí)候，我會(huì)不留情面的批評(píng)他們，使他們知道自己也有錯(cuò)的時(shí)候，自己沒(méi)有特權(quán)，應(yīng)極力改正自己的缺點(diǎn)，只有這樣才能使自己更完美。
“金鳳凰”固然可愛(ài),但是“丑小鴨”更需陽(yáng)光。對(duì)于表現(xiàn)差的學(xué)生，更需要我的耐心、寬容和關(guān)愛(ài)。好動(dòng)是孩子的天性、我們班有幾個(gè)好動(dòng)孩子、幾乎每次其他科任教師都提醒我，之后我去向老師探討怎么辦?最后，我們一致決定把好動(dòng)的他們?nèi)糠旁诘谝慌?、即方便管理他們、還可以上課時(shí)時(shí)提醒他們注意聽(tīng)講、作業(yè)他們從不寫到寫、從了草到工整，從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)他們點(diǎn)滴改變，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行表?yè)P(yáng)，只要我瞄到他在動(dòng)，我就提醒他要堅(jiān)持，堅(jiān)持到最后就是勝利者，慢慢地，這個(gè)孩子的自控力較以前有了很大的進(jìn)步，雖然有反復(fù)，改變很慢，維持的時(shí)間很短，但我相信只要給予他無(wú)私的關(guān)愛(ài)，充分的信任和耐心的引導(dǎo)，相信對(duì)于他的轉(zhuǎn)化不是很困難了。
子曰：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從”小學(xué)生，對(duì)班主任有著一種特殊的信任和依賴情感。班主任的自身素質(zhì)，道德修養(yǎng)，班主任的一言一行，一舉一動(dòng)，深深地影響著每一個(gè)孩子的成長(zhǎng)，無(wú)形之中會(huì)成為全班幾十個(gè)孩子的榜樣。因此，在班級(jí)工作中我時(shí)刻注意自身形象，事事從我做起，以良好的形象率先垂范，潛移默化地影響著我的學(xué)生。平時(shí)，凡要求學(xué)生做到的，我首先做到。還記得學(xué)生在剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候，他們什么也不懂。當(dāng)他們?nèi)ド象w育課時(shí)，班上的電燈、風(fēng)扇就一直開著沒(méi)人主動(dòng)去關(guān)。后來(lái)，我針對(duì)此現(xiàn)象給他們講了節(jié)約資源的重要性，并在此后的時(shí)間里親自關(guān)燈。學(xué)生看在眼里，記在心里。沒(méi)多久，孩子們都記住了在離開教室的時(shí)候要把所有的電源關(guān)掉。大教育家烏申斯基曾有過(guò)這樣一段話：“教師個(gè)人的范例，對(duì)于學(xué)生的心靈是任何東西都不能代替的最有用的陽(yáng)光。”這種無(wú)聲的教育，往往能達(dá)到無(wú)聲勝有聲的效果。
作為一個(gè)低年級(jí)的班主任，我們都能做到“三勤”——“腳勤、嘴勤、眼勤”。腳勤，就是要經(jīng)常走到班級(jí)的學(xué)生中去，多與學(xué)生接觸，在開始習(xí)慣未養(yǎng)成時(shí)，多跟班進(jìn)行督促檢查。眼勤，就是多觀察學(xué)生的情況，及時(shí)掌握第一手材料。當(dāng)學(xué)生有異常時(shí)，要及時(shí)地了解、關(guān)心幫助他。嘴還要勤，就是要多找學(xué)生談心，了解他們的內(nèi)心世界，做學(xué)生的知心朋友。平常下課后我也會(huì)陪他們玩游戲、聊天、班上那一群小可愛(ài)總會(huì)熱情地圍在我身邊說(shuō)一些他們感興趣的話題。師生間的距離在這短短的交談中拉近了很多。有時(shí)候孩子們會(huì)說(shuō)說(shuō)家里發(fā)生的事，有時(shí)他們會(huì)說(shuō)說(shuō)喜歡做的事情、喜歡的卡通人物……這些談話的內(nèi)容在我看來(lái)雖然比較稚氣，但卻拉近了我他們和學(xué)生間的距離。
總之，班主任工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，只有從點(diǎn)滴做起，從小事做起，因勢(shì)利導(dǎo)，做到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，這樣就成功了一半。還有很多地方做得不足，希望能向各位老師學(xué)習(xí)，及時(shí)指出我的不足之處。踏踏實(shí)實(shí)干好班主任工作，使自己的班級(jí)管理水平進(jìn)步得更快。使我的孩子取得更大的進(jìn)步。
祝各位老師工作順利，祝同學(xué)們學(xué)習(xí)更上一層樓。