時間：2022-02-04 22:13:29
導(dǎo)語：在工作總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
工作總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。工作總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。下面就是小編給大家?guī)淼?020班主任工作總結(jié)，希望能幫助到大家!
2020班主任工作總結(jié)一雖然我剛成為班主任，但在這個學(xué)期制定自己的工作計(jì)劃。這個學(xué)期的工作計(jì)劃是：
一、提高知識，明確職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任感
班主任是學(xué)校教育計(jì)劃的具體執(zhí)行人，是校長、教務(wù)及學(xué)管的助手，又是學(xué)校和學(xué)生家庭的橋梁，各班工作的好壞，直接影響學(xué)校教育管理工作進(jìn)行。
因此，必須提高認(rèn)識，加強(qiáng)責(zé)任感，掌握班主任工作規(guī)律。
1、努力做好學(xué)生思想教育工作，很多學(xué)生生活習(xí)慣懶散，經(jīng)常遲到曠課，早訓(xùn)遲到。
要使他們形成一種早起習(xí)慣，思想教育十分重要。
2、引導(dǎo)學(xué)生努力學(xué)好功課，采取有效措施，提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績和學(xué)習(xí)效率。
也就是在這一方面鼓勵學(xué)生，增強(qiáng)他們的自信心，從而能夠努力學(xué)習(xí)。
3、關(guān)心學(xué)生生活和健康，組織學(xué)生參加各種文體活動。
4、協(xié)調(diào)本班任課教師的教育教學(xué)工作，主動向他們了解本班學(xué)生課堂紀(jì)律，學(xué)習(xí)成績情況，形成統(tǒng)一的教育力量。
5、建立與學(xué)生家長聯(lián)系，協(xié)調(diào)對學(xué)生教育和管理。
二、熱愛學(xué)生，深入了解學(xué)生情況
要想引導(dǎo)學(xué)生向好的方向發(fā)展，克服不好的方面，首先必須深入了解每個學(xué)生的身體、思想狀況和原有知識水平，了解他們的興趣愛好，性格特點(diǎn)和家庭情況，然后加以分析，綜合。
三、實(shí)施班級管理，形成良好的班風(fēng)
1、制訂班主任工作計(jì)劃，加強(qiáng)工作計(jì)劃性
根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃要求，聯(lián)系本班實(shí)際，定好這一學(xué)期工作計(jì)劃，然后每周要有具體的計(jì)劃，計(jì)劃必須做到方向、任務(wù)明確，措施具體、切實(shí)可以。
2、培養(yǎng)積極向上、勤奮好學(xué)，團(tuán)結(jié)友愛的班集體。
班級的發(fā)展，一般由松散期、成長期、成熟期和完善期四個階段組成，前兩個階段對班級建設(shè)至關(guān)重要，新生入學(xué)后第一學(xué)年，一定要抓住這一關(guān)鍵期，制訂相應(yīng)的班級目標(biāo)。班級目標(biāo)要符合本班實(shí)際，能為同學(xué)所接受，有一定鼓舞作用，而且學(xué)生經(jīng)過一定努力可以實(shí)現(xiàn)的。
3、選好、用好干部。
班級能否成為奮發(fā)向上，團(tuán)結(jié)友愛集體，形成良好的班風(fēng)，很大程度上取決于班干的工作能力和模范帶頭作用。在20_-20_上學(xué)期，同班同學(xué)彼此之間不熟悉，通過同學(xué)的主動競爭來選班干，但因部分班干能力不足，導(dǎo)致部分班務(wù)滯后。因此在這個學(xué)期以投票選舉的方式來選擇班干4、要組織和開展集體活動，培養(yǎng)集體主義精神和團(tuán)結(jié)友愛等優(yōu)良品質(zhì)。
5、要形成正確輿論，樹立良好班風(fēng)，抓好班級規(guī)章制度建設(shè)。
日常行為、道德行為在班級應(yīng)有一個共同標(biāo)準(zhǔn)，形成一種輿論。不正確行為出現(xiàn)時，會受到批評，抵制，幫助，形成一種風(fēng)氣。班級應(yīng)建立目標(biāo)管理制度，如組織紀(jì)律，環(huán)境衛(wèi)生，出勤記錄，學(xué)習(xí)情況，輪值制度，日常事務(wù)等進(jìn)行量化管理評比，在班內(nèi)形成輿論監(jiān)督，促進(jìn)良好班風(fēng)形成。
6、加強(qiáng)班級文化建設(shè)
班級文化作為校園文化的重要組成部分，包括班級環(huán)境的布置，班級活動的開展等。
(1)環(huán)境的潛移默化
(2)主題班會是統(tǒng)一班級目標(biāo)的重要途徑和方法。
總之做好一個中專職業(yè)學(xué)校的班主任不好當(dāng)，但是我會努力的，這么多年的班主任工作經(jīng)驗(yàn)給我提供了極大的幫助，讓我如何輔導(dǎo)好學(xué)生和保持好和學(xué)生之間良好的關(guān)系，我為自己的成果感到驕傲。
在以后的工作中我一定會更加的努力工作，讓學(xué)生在思想上有所進(jìn)步，形成良好的習(xí)慣，也讓他們學(xué)有所獲。
我認(rèn)為，班主任善于抓學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，有利于與各科教師形成教育合力，共同促進(jìn)學(xué)習(xí)良好習(xí)慣的養(yǎng)成，從而也助于班風(fēng)班貌的整體發(fā)展。
2020班主任工作總結(jié)二本學(xué)期我擔(dān)任初一(2)班的班主任工作。一個學(xué)期很快結(jié)束了，在領(lǐng)導(dǎo)和各位老師的關(guān)心和幫助下，順利走過了一學(xué)期。現(xiàn)在就把一學(xué)期的工作情況總結(jié)一下。我當(dāng)班主任力爭做到兩點(diǎn)：
一.尊重每一個學(xué)生，滿足學(xué)生尊重的需要，承認(rèn)的需要，情感的需要，努力克服固執(zhí)己見，偏激的思維方式，尊重學(xué)生個性發(fā)展，為孩子的成長創(chuàng)造一個愉快的心理運(yùn)動空間;
二.善待每一個學(xué)生，用真誠的愛心對待每一個孩子。對于優(yōu)等生，不掩飾他們的缺點(diǎn)，積極引導(dǎo)他們揚(yáng)長改過，努力使其達(dá)到卓越。我班的符東升同學(xué)各方面表現(xiàn)相當(dāng)不錯，是一個品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，但就是缺乏膽量，上課時很少積極發(fā)言。針對這一點(diǎn)，我找他談心，幫他找原因并鼓勵他大膽發(fā)言。在我上課時，有意找他回答問題，并適當(dāng)給以鼓勵，鍛煉他的膽量。通過這樣的鍛煉取得了一定效。而秦小康同學(xué)在學(xué)期的前段時間表現(xiàn)得很差，如遲到、上課搗亂、厭學(xué)等不良現(xiàn)象，大多數(shù)同學(xué)對他都很反感，但我卻一直都認(rèn)為這孩子的本質(zhì)是好，只要能得到老師耐心引導(dǎo)和同學(xué)們的熱情幫助，相信他會進(jìn)步的，結(jié)果不出我所料后半段時間這孩子的很多毛病都改不了，受到同學(xué)們的好評。
在班級管理方面我主要做得以下幾點(diǎn)：
一、做好學(xué)生的思想工作，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)
對初一新生，必須先規(guī)范學(xué)生的行為，提高學(xué)生素質(zhì)，與其他班主任一樣，經(jīng)常性地加強(qiáng)對學(xué)生的晚自習(xí)、晨讀、衛(wèi)生清潔保持工作等督促檢查，經(jīng)常性、隨意性地觀察其他任課教師上課時學(xué)生的學(xué)習(xí)和紀(jì)律狀況在深入學(xué)生的學(xué)習(xí)，生活和活動中及時了解，關(guān)心、教育并且督促其良好的習(xí)慣養(yǎng)成。
二、加強(qiáng)班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)與班風(fēng)，鼓勵學(xué)生參與各項(xiàng)活動。
班里制訂的各種規(guī)章制度要件件落實(shí)如果只靠班主任一個人的話，就會力不從心，這時候就要發(fā)動班干部的作用，讓學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人，班級管理的主體，培養(yǎng)自我管理意識和自主學(xué)習(xí)的能力，值日班干部每天輪流等級考勤，維持紀(jì)律等，并利用班會或業(yè)余時間經(jīng)常開展一些豐富多彩的活動。在另一方面，我自己也以身作則，努力做做事的榜樣，勤跟班，使班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃。
鼓勵學(xué)生參與各項(xiàng)活動：如積極參與學(xué)校組織各項(xiàng)活動，在軍訓(xùn)比賽中我們班獲得二等獎，由學(xué)生自己設(shè)計(jì)和編寫的班級文化建設(shè)在學(xué)校的評比中榮獲二等獎，積極報(bào)名參加校文藝晚會，舞動青春廣播操比賽;謝佶君同學(xué)在語文演講、作文大賽中獲得二等獎，劉王沐霖、趙章寧、王柔辰和謝佶君同學(xué)在英語演講和英語能力競賽中都獲得優(yōu)異的成績，符思望同學(xué)在學(xué)校舉行的象棋比賽中榮獲初中組二等獎等等。除外我們班在本學(xué)期的文明班評比工作中都獲得理想的成績，這些集體活動都要學(xué)生齊心協(xié)力，一起來完成。
三.積極抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。
俗話說“十個指頭有長有短“。每個班級都有一些后進(jìn)生，他們要么思想差要么學(xué)習(xí)有困難。后進(jìn)生的教育歷來是班主任工作的難點(diǎn).在這方面,我以正確的態(tài)度對待他們,深入調(diào)查摸底,搞清他們所以成為差生的原因,做到了因材施教,對他們真誠相待,耐心相幫,及時對后進(jìn)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo),讓他們認(rèn)識到自己的價值.。在思想上不歧視他們，在教育上，做到動之以情，曉之以理，鼓勵他們，增強(qiáng)他們的自信心和自尊心。我一般利用課余時間找他們個別談心，使他們認(rèn)識到自己身上的不足和缺點(diǎn)，從而提高自身的素質(zhì)。批評學(xué)生一個缺點(diǎn)的時候不妨先先表揚(yáng)他的三個優(yōu)點(diǎn)，此謂之“退三進(jìn)一”。每一個學(xué)生都有自己的優(yōu)點(diǎn)，作為班主任應(yīng)該善于捕捉每一個學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，雖然可能只是一個小小的閃光點(diǎn)，但很有可能你通過這個小小的閃光點(diǎn)可以挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。前蘇聯(lián)著名的教育家馬卡連科曾經(jīng)有這樣一句話：“用放大鏡看學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，用縮小鏡看學(xué)生的缺點(diǎn)”，從學(xué)生心底出發(fā)，適時關(guān)心學(xué)生。對學(xué)生從嚴(yán)，但不可無限嚴(yán)，抓住學(xué)生的心是很重要的。表揚(yáng)與批評同樣重要，時常從生活上關(guān)心學(xué)生、與學(xué)生家長保持一定的聯(lián)系，將對學(xué)生很大的幫助。
四.班會課延伸，樹立良好的班級輿論導(dǎo)向。
重視班會課的作用，堅(jiān)持每堂班會課都有意識有計(jì)劃地通過對學(xué)生進(jìn)行日常行為規(guī)范教育和道德素質(zhì)教育，樹立好的榜樣與典型，使學(xué)生具有集體榮譽(yù)感，使班級形成良好的風(fēng)氣。同時在教育、教學(xué)、生活和各項(xiàng)活動中，及時抓住學(xué)生點(diǎn)滴的情緒變化，及時解決問題。根據(jù)是非標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行褒貶，該肯定的就肯定，并給予適當(dāng)?shù)谋硌莺酮剟?該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u和教育，在全班形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是班主任的單向灌輸，而是建立在全班占壓倒多數(shù)的正確認(rèn)識與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性和對全班成員都有感染力和道德上的約束力，在具體實(shí)施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。比如對那些上網(wǎng)逃課、頂撞老師、隨意下位等違紀(jì)行為，在班里展開公開討論，在自由發(fā)言中體會讓學(xué)生知道對與錯，好與壞，使違紀(jì)學(xué)生在學(xué)生中沒有市場，違紀(jì)后會受到其他學(xué)生的輿論譴責(zé)。在實(shí)際工作中，抓住日常學(xué)習(xí)生活中的不遵守課堂紀(jì)律的、課上睡覺、不完成作業(yè)甚至出現(xiàn)與教師頂嘴的現(xiàn)象等行為，對同學(xué)進(jìn)行“換位”思考，并進(jìn)行積極教育，讓學(xué)生在反省中受教育，得真知，約束自己，培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣。對那些表現(xiàn)好的學(xué)生，我每周讓學(xué)生評選出幾個“本周學(xué)習(xí)標(biāo)兵”、“本周紀(jì)律標(biāo)兵”“本周勞動標(biāo)兵”列榜公布，讓好學(xué)生在受到集體賞識中更加努力發(fā)展、完善自己，讓其他同學(xué)也受到激勵，爭取下次榜上有名。
五.學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，教育學(xué)生要有明確的學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，從周日晚修至周五我都安排各科的學(xué)習(xí)代表向全班同學(xué)介紹他們的學(xué)習(xí)方法和他們預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)的情況并要求他們堅(jiān)持早晚十分鐘領(lǐng)讀的習(xí)慣。指導(dǎo)學(xué)生制定好適合自己的學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)的自覺性，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)成績。為將來報(bào)效祖國，振興中華民族，打下良好基礎(chǔ)。
六、重視與家長的聯(lián)系，雙向管好學(xué)生。
學(xué)生與進(jìn)步，集體的成長，離不開教師，也離不開家長。為了更好的全面了解學(xué)生情況，我通過多種形式與家長建立密切聯(lián)系，進(jìn)行友好交往。贏得了家長的信任，鼓勵和支持。同時對家長提出要求：為孩子在家里創(chuàng)造必要的學(xué)習(xí)環(huán)境，為孩子做好榜樣。
七、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮如紐帶作用。
在與任課教師的交往中，我尊重他們的意見，在這方面，我平時注意教育學(xué)生，要有禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。
當(dāng)然在班主任管理工作中我也存在許多缺憾與不足，需要日后改進(jìn)的地方如：
1.期末復(fù)習(xí)階段絕大多數(shù)的學(xué)生都進(jìn)入了緊張而繁忙的復(fù)習(xí)階段但是部分后進(jìn)生狀態(tài)很不好。
以后要多注意復(fù)習(xí)階段學(xué)生的心理輔導(dǎo)與思想教育。
2.由于本學(xué)期的時間較短再加上班上和學(xué)校的事務(wù)和各項(xiàng)活動較多而不能進(jìn)行家訪。
以后盡量安排時間去家訪，以便能進(jìn)一步的了解學(xué)生深入學(xué)生，為以后能夠更好進(jìn)行班級管理工作。
總 之，班主任工作是一項(xiàng)復(fù)雜而有辛苦的工作，要做一個好的班主任，要用細(xì)心、耐心、虛心、忍心和愛心、良心去竭力培育，還必須具備一顆高度負(fù)責(zé)的心，只有這樣才可能做好。今后在班主任工作中，要更注重學(xué)生的思想動態(tài)，使班級更有凝聚力，多向其他班主任學(xué)習(xí)，把班級工作做的更好。
2020班主任工作總結(jié)三本學(xué)期班主任工作本著以教學(xué)為主,很抓紀(jì)律衛(wèi)生,開展了各種形式的活動,圓滿完成教育教學(xué)工作。具體工作如下:
一、早自習(xí)利用晨會總結(jié)前一天的學(xué)生表現(xiàn)情況以及學(xué)生中的紀(jì)律衛(wèi)生,出現(xiàn)的問題加以分析和總結(jié),目的是讓新的一天能不斷的進(jìn)取,克服工作和學(xué)習(xí)上的不足,為新的一天的學(xué)習(xí)生活指引航標(biāo)。這半年的我班基本杜絕了遲到早退現(xiàn)象,能按時按點(diǎn)的,按部就班的上好課和晚自習(xí),圓滿的完成教學(xué)任務(wù)。
二、高中二年級的學(xué)生思想上還不穩(wěn)定,還不夠成熟,尤其進(jìn)入高二的學(xué)習(xí),內(nèi)容難度加大,對于象我班的程度較差的學(xué)生來說難度更大,往往因?yàn)閷W(xué)習(xí)不能立見成效而慢慢消沉。為了讓學(xué)生樹立信心和學(xué)習(xí)斗志,我主要做了這些工作:
1、班會早會對學(xué)生進(jìn)行成績和程度的分析,正確看待自己所處在的學(xué)習(xí)上的位置,讓學(xué)生保持良好的心態(tài),同時給學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)情境,使他們開開心心的迎接每一天的學(xué)習(xí)生活。
2、個別談心,這很重要,對于不同的學(xué)生挖掘他們的內(nèi)心世界,了解他們所做所想,這樣會使教育能抓住切入點(diǎn),教育才能有效果,從本學(xué)期來看的確收效很大。
使班級紀(jì)律衛(wèi)生明顯好轉(zhuǎn),文明班級率最高。
3、尋求與家長的密切配合,三方溝通,正確的評價學(xué)生的成績和存在的缺點(diǎn)和錯誤,使學(xué)生敞開心扉,把自己要說的說出來,解開他們的思想包袱,全身心的投入到學(xué)習(xí)中來。
二、積極配合科任老師的課堂教學(xué)工作,解決好科任老師與學(xué)生的關(guān)系, 并為此做了大量的工作,穩(wěn)定教學(xué)次序。
三、加強(qiáng)寢室的管理工作,本學(xué)期到寢室檢查不下十五次,對存在的衛(wèi)生紀(jì)律方面的問題能及時解決,女寢要好一些,男寢還存在問題,總的來說有很大的進(jìn)步。
四、開展好各項(xiàng)活動,本學(xué)期運(yùn)動會上,積極調(diào)動學(xué)生參與的積極性,發(fā)揮他們的體育特長,在運(yùn)動會上能夠克服困難,盡最大所能,取得總粉第四名的好成績。在學(xué)生十月一的詩歌朗誦的比賽,以及征文活動中都取得好成績,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和求知欲望。
總之,本學(xué)期工作成績是肯定的,要不斷分析和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),通過不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平和班主任的工作藝術(shù),為把班主任的工作做得更好而努力。
2020班主任工作總結(jié)四本學(xué)期，我繼續(xù)擔(dān)任二(1)班的語文教學(xué)工作。經(jīng)過一期來的辛勤勞動，我們走過了一個充實(shí)而又有意義的學(xué)期;期末臨近，回顧一學(xué)期的探索與嘗試，酸甜苦辣樣樣都有。
在這一學(xué)期里，我堅(jiān)持認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時、認(rèn)真地批改作業(yè)、講評作業(yè)，督促學(xué)生及時更正錯題，做好課后答疑工作;嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，和學(xué)生平等相處，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并比較順利地完成了教育教學(xué)任務(wù)?，F(xiàn)在，我對這個學(xué)期的工作做以下總結(jié)。
一、鉆研教材，掌握新的教學(xué)理念
提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。由于經(jīng)驗(yàn)尚淺，如何才能上好課我還處在摸索階段。在每次上課前，我都堅(jiān)持提前備課，認(rèn)真鉆研教材，參考網(wǎng)上豐富的教學(xué)資源，從語言文字(字、詞、句)和結(jié)構(gòu)入手，對教材的基本思想、基本概念弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好體現(xiàn)語文工具性特性。
這個學(xué)期開始，在語文教研組的帶領(lǐng)下，同年級的老師開始了集體備課。能夠和有經(jīng)驗(yàn)的教師一起備課，是非常難得的機(jī)會。在備課時我認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，和同級老師共同鉆研教材，把握教材，理解編者意圖，精心設(shè)計(jì)教學(xué)過程。后來我發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過集體備課的課堂，往往取得了顯著的教學(xué)效果，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣更加濃厚。在下個學(xué)期，我要多向有經(jīng)驗(yàn)的教師取經(jīng)，從集體智慧中吸取營養(yǎng)，提高自己的能力。
二、研究教學(xué)方法，努力呈現(xiàn)不一樣的課堂
由于我平時與學(xué)生的關(guān)系比較親密，課堂上呈現(xiàn)的是一種親切、和諧、活躍的氣氛。新課標(biāo)要求我們建立以自主、合作、探究為主的教學(xué)模式，激活學(xué)生好奇心，探究欲，培養(yǎng)學(xué)生主動思考、質(zhì)疑、求索以及善于捕捉新信息的能力，并把這種能力的培養(yǎng)定為課堂教學(xué)的終極目的。也就是說，要切實(shí)地確立學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主體地位，老師只是起到引導(dǎo)作用。為此，我仔細(xì)研究學(xué)生心理，盡量把握二年級學(xué)生的心理特征和思維特點(diǎn)，積極探索有利于激發(fā)興趣、激活思維、激勵探討的課堂教學(xué)方法。比如，我十分注重新課的導(dǎo)入，讓學(xué)生一上課就能置身于一種輕松和諧的環(huán)境氛圍中，而又不知不覺地學(xué)語文。我根據(jù)不同的課型，設(shè)計(jì)不同的導(dǎo)入方式?？梢杂枚嗝襟w展示課文的畫面讓學(xué)生進(jìn)入情景;也可用講述故事的方式導(dǎo)入，采用激發(fā)興趣、設(shè)計(jì)懸念……新穎的導(dǎo)入，比起簡單的講述更能激發(fā)學(xué)生的靈性，開啟學(xué)生學(xué)習(xí)之門。
在教學(xué)中，我充分利用多媒體教學(xué)的優(yōu)勢，自己精心制作課件，或在網(wǎng)上搜索優(yōu)秀的資源，為的就是能夠迎合低年級孩子的心理，創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，把課文內(nèi)容直觀、形象地展現(xiàn)出來，增強(qiáng)趣味性，更好地發(fā)揮感染作用。
當(dāng)然，我還有很多做得不夠的地方。比如朗讀指導(dǎo)不到位，沒有由點(diǎn)及面地顧全所有學(xué)生，導(dǎo)致有的學(xué)生一節(jié)課下來沒有開口讀過課文。又比如沒有很好的突出學(xué)生的主體地位。在實(shí)際的教學(xué)過程中，我有的時候太心急，總擔(dān)心學(xué)生理解不了，所有很多時候都干脆由自己說出來了，無形中剝奪了許多學(xué)生自主思考解決問題的機(jī)會。
三、識字寫字教學(xué)，作為教學(xué)的重點(diǎn)
二年級是識字寫字教學(xué)仍然是教學(xué)重點(diǎn)。我采用多種方法讓學(xué)生識字。例如：讓學(xué)生自己動手制作卡片識字，猜謎識字等方法，并采用了由易到難的教學(xué)方法。首先借助拼音識字、去掉拼音識字、帶生字進(jìn)課文、讀短文識字。采用循序漸進(jìn)的方法，讓學(xué)生掌握識字規(guī)律。為閱讀掃除障礙。
良好的書寫習(xí)慣是在低年級階段形成的?！缎W(xué)語文新課標(biāo)》指出：“寫字是一項(xiàng)重要的語文基本功，是鞏固識字的手段，對于提高學(xué)生文化素質(zhì)起著重要的作用，必須從小打好寫字基礎(chǔ)?！痹谶@一學(xué)期我加強(qiáng)了學(xué)生的寫字指導(dǎo)。首先，我讓學(xué)生在寫字時做到“三”個一，并及時糾正學(xué)生不良姿勢，其次講究習(xí)字方法的指導(dǎo)，要求學(xué)生一看二臨三比較?！翱础敝缸屑?xì)觀察字的間架結(jié)構(gòu)、書寫位置;“臨”指照范寫臨幕，“比較”是指比一比與范字的差異、學(xué)會評價。通過以上訓(xùn)練本班學(xué)生的書寫較之以前有很大進(jìn)步。有幾個學(xué)生，把他們前半期和后半期的作業(yè)相比較，簡直像兩個人寫出來的!為了展示學(xué)習(xí)成果，我還挑選出整齊美觀的作業(yè)進(jìn)行展覽，極大地調(diào)動了學(xué)生認(rèn)真書寫的積極性。
四、總結(jié)
不足：
1、“金無足赤，人無完人”，在教學(xué)工作中難免有缺陷，例如：授課時重點(diǎn)突出不夠明確，平時對于學(xué)生整體照顧不夠等。
。
2、班級發(fā)展不平衡，教學(xué)成績?nèi)匀磺吠怀?，還需提高;
個別學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣欠佳，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，學(xué)習(xí)興趣不濃，還需正確引導(dǎo)。由于本學(xué)期安全工作是重點(diǎn)，放學(xué)后不能以任何名義留學(xué)生，所以我就放松的補(bǔ)差這項(xiàng)工作。期末的時候再來狠抓那些基礎(chǔ)差的學(xué)生就比較困難了。下個學(xué)期，我的重點(diǎn)工作之一就是輔導(dǎo)學(xué)困生，從開學(xué)開始，爭取消滅不及格的現(xiàn)象。
3、課堂教學(xué)仍需創(chuàng)新。
總之，在今后的教學(xué)工作中，我仍將一如既往的要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，爭取有更大進(jìn)步。
2020班主任工作總結(jié)五時間總是在不知不覺忙忙碌碌中悄悄地過去了，轉(zhuǎn)眼即將迎來新的一年，回顧這一年的工作情況，有得也有失，現(xiàn)作如下總結(jié)：
一、思想職業(yè)道德方面
積極參與到學(xué)校爭優(yōu)創(chuàng)先的活動中，處處以身作則，勇于開拓，積極進(jìn)取，不怕困難，不怕挫折。平時，嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時上下班，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)和活動，并認(rèn)真做好筆記，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)其新的教學(xué)理念的同時，并鉆研老教材，使自己能適應(yīng)不斷發(fā)展的教育新形勢。在教學(xué)中，我始終能以滿腔的熱情去關(guān)心熱愛每一位學(xué)生，不對學(xué)生體罰或變相體罰，使他們在一個充滿愛的環(huán)境下學(xué)習(xí)成長。
二、教育教學(xué)能力方面
在年的上半年我擔(dān)任高二(4)(5)班和(7)班的化學(xué)教學(xué)工作，作為中學(xué)化學(xué)、教師，我深知基礎(chǔ)教育的重要性，特別是近幾年，在從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)軌過程中，我更是注重學(xué)生素質(zhì)的全面提高。平時，我認(rèn)真?zhèn)湔n，努力鉆研教材，明確教學(xué)目的，突出教學(xué)重點(diǎn)，攻破教學(xué)難點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)教學(xué)過程，采用生動活潑的教學(xué)手段，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。對各班采取不同的教學(xué)方法，因材施教。對于班級中成績較好的學(xué)生，我盡量出一些思考題，以便他們積極思維，開拓他們的解題思路，提高他們的解題能力，對于差生，我從不氣餒，總是及時發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，利用課余時間，耐心的幫他們輔導(dǎo)，不厭其煩地教，鼓勵學(xué)生不懂就問，端正其學(xué)習(xí)態(tài)度，努力提高學(xué)生學(xué)習(xí)成績。在教學(xué)中，我總是及時的向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請教，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。
三、創(chuàng)新評價，激勵促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。始終把評價作為全面考察學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，激勵學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的手段，也作為教師反思和改進(jìn)教學(xué)的有力手段。對學(xué)生的學(xué)習(xí)評價，既關(guān)注學(xué)生知識與技能的理解和掌握，更關(guān)注他們情感與態(tài)度的形成和發(fā)展;既關(guān)注學(xué)生化學(xué)學(xué)習(xí)的結(jié)果，更關(guān)注他們在學(xué)習(xí)過程中的變化和發(fā)展。抓基礎(chǔ)知識的掌握，抓課堂作業(yè)的堂堂清，采用定性與定量相結(jié)合，定量采用等級制，定性采用評語的形式，更多地關(guān)注學(xué)生已經(jīng)掌握了什么，獲得了那些進(jìn)步，具備了什么能力。使評價結(jié)果有利于樹立學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的自信心，提高學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的興趣，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
四、抓實(shí)常規(guī)，保證教育教學(xué)任務(wù)全面完成。堅(jiān)持以教學(xué)為中心，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)行為，并力求常規(guī)與創(chuàng)新的有機(jī)結(jié)合，形成學(xué)生嚴(yán)肅、勤奮、求真、善問的良好學(xué)風(fēng)。從點(diǎn)滴入手，了解學(xué)生的認(rèn)知水平，查找資料，精心備課，努力創(chuàng)設(shè)寬松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)興趣，教給學(xué)生知識，培養(yǎng)了學(xué)生正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及方法，使學(xué)生學(xué)得有趣，學(xué)得實(shí)在，向40分鐘要效益;扎扎實(shí)實(shí)做好常規(guī)工作，做好教學(xué)的每一件事，切實(shí)抓好單元過關(guān)及期中質(zhì)量檢測。一份耕耘，一份收獲?？傊衲晡业慕虒W(xué)工作苦樂相伴。今后我將本著“勤學(xué)、善思、實(shí)干”的準(zhǔn)則，一如既往，再接再勵，把工作搞得更好。
五、在班主任工作方面
1.做好學(xué)生的思想工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的人才。
做好學(xué)生的思想工作從兩方面入手，一是重視班會，開好班會;一是重視與學(xué)生的思想交流，多與學(xué)生談心。重視班會，開好班會，為的是在班中形成正確的輿論導(dǎo)向，形成良好的班風(fēng)學(xué)風(fēng)，為學(xué)生提供一個良好的大環(huán)境，重視的是學(xué)生的共性。
個人工作總結(jié)
2015年新?lián)Q了家公司，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對新的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年五月份到公司工作的，六月份開始組建市場，在沒有做過快銷品工作以前，我是沒有市場銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏超市行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客觀問題針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對賣場有了一個大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過一個月的努力，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項(xiàng)目可以全程的操作下來。
存在的缺點(diǎn)：
對于賣場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二．2015年下半年工作計(jì)劃
在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
(1) 建立一支銷售能力強(qiáng)，而相對穩(wěn)定的銷售人員。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在今年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
(2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的大問題，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
(3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
(4)銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
2010上半年工作總結(jié)
轉(zhuǎn)瞬即逝，2012年的上半年已經(jīng)結(jié)束。
雖然我剛進(jìn)公司一個多月而已，但是我已經(jīng)深深地感到了大家的工作熱情比夏天的氣溫還要高。辦公室里永遠(yuǎn)是一副龍騰虎躍、生機(jī)勃勃的畫面，感染著每一個帶著各種情緒走進(jìn)來的人，也讓我在心中情不自禁地升騰起對于未來的夢想。由一個生活在美麗優(yōu)雅的校園中的無憂無慮的莘莘學(xué)子到上班族中普通的一員，這種翻天覆地的變化對我來說是需要比較大的努力才能克服的。對于工作的艱辛、環(huán)境的復(fù)雜和工作中的壓力，我沒有勇氣在心里吶喊---“讓暴風(fēng)雨來得更猛烈些吧”，因?yàn)槲抑?，對于要認(rèn)真、較好地完成手中的工作，不是一時半會就可以的，我只能靜下心，爭取心平氣和地接受所有突如其來的轉(zhuǎn)變，然后整理自己的思緒，盡量在最短的時間內(nèi)適應(yīng)環(huán)境和工作。
湖南的東部市場由于開發(fā)較好，公司品牌在各級縣市知名度都較大，雖然沒有九牧的家喻戶曉,沒有TOTO的人盡皆知，但是也仍然受到較大的一群客戶的認(rèn)可。尤其是在邵東、新邵、邵陽、武岡等市場，銷量都呈曲線上升的狀態(tài)，市場前景實(shí)在可觀。在湖南西部市場，因?yàn)榻煌ㄝ^為不便，湖南經(jīng)銷商手下也沒有找到得心應(yīng)手的左膀右臂，兩個業(yè)務(wù)員的社會閱歷較淺，沒有掌握很好的開發(fā)客戶和維護(hù)品牌利益的能力，所以東邊市場一直都較為薄弱。另外，長沙總代的店面處于市場中間，周圍都是密密麻麻的其他品牌的店，店面也較小，在招商上起不到很好的效果。在此次的湖南之行中，我們也重點(diǎn)地對湖南的東邊市場進(jìn)行開發(fā)，由于金融危機(jī)的影響一直尾大不去，各行各業(yè)都在劫難逃，房地產(chǎn)更是因此蕭條，泡沫流言一直讓購房者望之卻步，我們的產(chǎn)品做為房地產(chǎn)的后續(xù)產(chǎn)品，在銷售上也一直冷淡。在談判的過程中，我們走遍市場每一個角落，耐心地聽取了每個客戶的難言之隱和對于潔具生意的展望后，努力地為客戶解答關(guān)于公司產(chǎn)品、專賣店專列區(qū)的建立模式的疑惑，并用懇切的語言為客戶掃除心理上的陰霾，并在事后及時記錄，分析他們的心理，及時跟蹤和聯(lián)系，收到了一定的效果，并最終成功地簽約幾家客戶，如郴州市桂東縣、婁底市新化縣、吉首市,,,,,,
河南市場基礎(chǔ)較為薄弱，品牌之間的明爭暗戰(zhàn)讓人嘆為觀止，例如在八月中旬，一些品牌包括鷹牌、九牧都不約而同地大力發(fā)起促銷活動，價格低到足夠吸引眼球的角落，可是不少經(jīng)銷商都在抱怨說投入和產(chǎn)出不成比例，市場行情極為冷淡，事倍功半，讓人措手不及，資金的周轉(zhuǎn)、倉庫的存貨有著很大的困難，心理上也承受非常大的壓力，苦不堪言。而對于十一，幾乎所有經(jīng)銷商都已經(jīng)早早地做好了準(zhǔn)備，在傳單廣告和雜志廣告上投入巨大，甚至把價格壓得非常低，放手一搏，寄希望于薄利多銷，贏得倉庫空間的釋放和資金的流轉(zhuǎn)周暢。當(dāng)然了，沒有一個品牌可以無孔不入地滲透市場，即使市場前景再黯淡，我們也要盡力竭力地在這樣的市場上完成品牌銷量的拼圖，腳踏實(shí)地、不留余力地去搶占小塊蛋糕。接著，我們還到開封和焦作、延津縣最好的建材市場拜訪了一家客戶，并贏得客戶的心，開封和焦作簽了專賣店，延津簽了專列區(qū)。隨后馬不停蹄到新密和永城了解了市場和進(jìn)行開發(fā)，收效較好。在新鄉(xiāng)縣，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)了前所未聞的質(zhì)量問題---嚴(yán)重生銹，如果不是親眼所見，我們也不愿意相信會有這樣的事發(fā)生。在疑惑的同時我們也盡力地和總代進(jìn)行溝通，和分銷商和客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)?；蛟S是因?yàn)樗|(zhì)和空氣質(zhì)量的原因，這種事在河南并不是特例，整個河南市場因?yàn)楫a(chǎn)品的問題引發(fā)了不少連鎖反應(yīng)，客戶抱怨并心生悔意，對于自己的市場漸漸失去了信心，前后關(guān)閉了四家專賣店。在發(fā)現(xiàn)問題的時候我們要認(rèn)真解決問題，可以扶持繼續(xù)扶持，公司和總代一起度過難關(guān)?？偞脖磉_(dá)了這樣一種意愿和信心。
一、現(xiàn)狀及一些思考
1、“人治”與“法治”
公司通過ISO9000體系認(rèn)證的時間已經(jīng)不算短了，但就我所了解的范圍來看，坦率地說除了合同評審以及隨之而編制的質(zhì)量計(jì)劃對提高運(yùn)作效果有所幫助以外，其他方面的效果基本上沒有、或者是在剛開始的基礎(chǔ)上勉強(qiáng)保持甚至是有所退步。在我所參與的幾乎所有的外審過程中，在與審核員作私下交流時也不止一次地聽他們表示過類似的意見。
這種現(xiàn)象的發(fā)生是任何人都不愿意看到的，我想主要的原因在以下幾個方面：
① 思想觀念方面。對9000體系對于企業(yè)的重要性認(rèn)識不夠，沒有真正意識到它對于企業(yè)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的指導(dǎo)作用，有的甚至認(rèn)為搞體系就是為了那張證書。此種認(rèn)識在各個層面上都有不同程度的存在。
② 工作習(xí)慣方面。因?yàn)橐庾R的不到位，在實(shí)際的工作過程中往往會不自覺地背離體系原則而出現(xiàn)不按規(guī)范操作的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象如果沒有得到及時、正確、有效的糾正就會進(jìn)入惡性循環(huán)。這種情況一般在有一定層次的人員身上發(fā)生。層次越高，影響也越大。
2、技術(shù)管理
技術(shù)管理存在的問題今年沒有多少改善，其原因是多方面的。除了觀念問題、主動性問題以外，從客觀上講現(xiàn)有的資源還不足以按照規(guī)范化要求展開工作。例如說要做好產(chǎn)品的EMI測試、新品的型式試驗(yàn)，本來能做的人就沒幾個再加上都有其他的隨時可能添加的工作內(nèi)容，確實(shí)常有“捉襟見肘”的感覺。
再例如我曾建議的“在外協(xié)模具交貨時必須附帶技術(shù)資料如展開圖、模具總裝圖、主要結(jié)構(gòu)件圖紙、易損件圖紙”建議，實(shí)際基本沒有實(shí)現(xiàn)過，這就導(dǎo)致了在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題時或因各種原因需要更改模具時只能通過測繪來實(shí)施，不僅要求人員要有相當(dāng)?shù)哪芰?、更改過程費(fèi)時費(fèi)力、效果不易保證，我認(rèn)為更重要的是長此以往可能會引發(fā)一種相當(dāng)不良的逆反心理，這種心理如果沒有得到良好的引導(dǎo)或平息是有可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果的。
3、新員工
① 關(guān)于“師與徒”的問題：
首先我覺得現(xiàn)在的操作方式比較*率，不要說象以前的國營工廠行拜師禮吧，我想最起碼應(yīng)該要有個會議。通過一種比較嚴(yán)肅的方式來開始一件事情，對于引起當(dāng)事人的注意力及端正心態(tài)應(yīng)當(dāng)是會有所幫助的。
其次是我總覺得現(xiàn)在新人的期望值普遍偏高、比較的不謙虛、比較容易以自我為中心來考慮問題和處理事情（也有可能是還沒有很好地完成從學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變），在學(xué)習(xí)的過程中不是積極主動地請教而希望最好有人來主動地教導(dǎo)，沒有認(rèn)識到經(jīng)驗(yàn)是要從工作中積累的。好多人的能力是完全靠自己的努力通過長時間的實(shí)際工作而形成的有的甚至根本沒有什么師傅。對此我在這批新人的入廠培訓(xùn)時就明確地講過，不要期望師傅會把自己的所有知識都毫無保留地傳給你，一切的提高都要靠自己。所謂的“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人”，就是這個道理。
② 關(guān)于新員工的工作問題。我想按照研發(fā)部的現(xiàn)有工作內(nèi)容，一個工程技術(shù)人員在三、四個月以后就應(yīng)該可以嘗試著做一些實(shí)際性工作了，這是從理論走向?qū)嶋H的第一步也是比較危險(xiǎn)的階段。在這個階段中由于會碰到許多光靠自身能力無法解決的實(shí)際問題，很容易會產(chǎn)生挫折感，這時候就需要更多的指點(diǎn)與教導(dǎo)，但最重要的是自身的堅(jiān)持。如何使新人盡快進(jìn)入狀態(tài)，這始終是一個重要課題。
③另外一個不可忽視的是新人的心態(tài)及對企業(yè)的認(rèn)識問題。對新人來說除了報(bào)酬以外，更重要的是前景。如果由于種種原因?qū)е聦η熬叭狈π判木蜁剐氯税哑髽I(yè)當(dāng)作學(xué)校的延伸，一旦找到機(jī)會就會跳槽。
④關(guān)于“素質(zhì)”與“資質(zhì)”
在選人、育人和留人的標(biāo)準(zhǔn)中有很多人提到要使用“高素質(zhì)”的人，但是關(guān)于“高素質(zhì)人才”的標(biāo)準(zhǔn)，有的人是說高學(xué)歷，有的人說要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有的人強(qiáng)調(diào)著名公司的工作背景等等，但始終還是沒有統(tǒng)一、明確的答案。
僅有“高素質(zhì)”的要求，沒有明確的定義和標(biāo)準(zhǔn)，仍然無法幫助企業(yè)“選人、育人、用人、留人”，引入資質(zhì)的概念，與傳統(tǒng)意義上的素質(zhì)不同，有著明確的定義和衡量
共3頁,當(dāng)前第1頁1 方法，可以幫助解決類似的困惑。
資質(zhì)的定義是：能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中工作績效水平的個人特征。有如下特點(diǎn)：
* 資質(zhì)的目標(biāo)是工作績效
* 資質(zhì)是能區(qū)分績效水平的個性特征
* 資質(zhì)與特定的工作崗位和組織環(huán)境相聯(lián)，即不同的崗位和不同的組織環(huán)境對資質(zhì)有不同的要求
可以用冰山模型來說明資質(zhì)的內(nèi)容，我們平常容易看到和測量的是水面以上的部分，即一個人的知識、技能，或者說是應(yīng)知、應(yīng)會的內(nèi)容。而冰山水面以下的部分，是不易察覺但卻是決定我們績效結(jié)果的深層次因素。因?yàn)檩^難考察及測評，我們往往忽略了這些深層次的因素。
“資質(zhì)”在目前還是一個比較模糊的概念，如何在實(shí)際中實(shí)施及操作也沒有更詳細(xì)的資料。我對“資質(zhì)”的了解也僅此而已，但或許這會是打破人員流動惡性循環(huán)的良好工具。
4、薪資問題
薪資問題是影響企業(yè)員工流動的重要因素但不是唯一因素，這個重要性隨著層次的提高而遞減?？紤]到研發(fā)部的實(shí)際情況，薪資問題還是應(yīng)當(dāng)放到相當(dāng)重要的地位。
首先是企業(yè)內(nèi)部公平問題。在薪資設(shè)計(jì)中，員工關(guān)注內(nèi)部的相對不公平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外部的不公平；員工關(guān)心的不僅是自己的工資水平，更關(guān)心與他人工資的比較。他們會認(rèn)為同樣內(nèi)容的工作就應(yīng)該拿相同的薪酬。當(dāng)員工感覺到對自己不公平時，他的滿意度通常會下降。值得注意的是報(bào)酬與滿意度聯(lián)系的關(guān)鍵不是個人的實(shí)際所得，而是對公平的感覺。
其次是期望值的問題。這里包含兩個內(nèi)容：一是員工的個人差異問題。能力強(qiáng)、業(yè)績突出的員工希望能多得工資，當(dāng)他的期望值未能滿足或他認(rèn)為工作績效與激勵并不明確時，工作積極性會明顯下降。二是工資的有限激勵問題。
再次是外部公平性問題。當(dāng)員工認(rèn)為他的工資與外部同行、同地區(qū)人員的工資相差很大時，他的不滿情緒就會油然而生。尤其是隨著中國入世，大量的跨國公司、外資企業(yè)蜂擁而入，它的高薪酬、高福利會對員工形成極大的誘惑。
相對于研發(fā)部來講，無論是定級也好，無論是評定內(nèi)部職稱也好，我建議不僅要“聽其言”，更重要的是要“觀其行”。無論你的理論如何滔滔不絕、如何天花亂墜，只有轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的東西才會有意義。
另外，說到就要做到，要少說多做。
二、關(guān)于產(chǎn)品的新技術(shù)（略）
三、 兩點(diǎn)困惑
1、 產(chǎn)品對營銷的支持問題
2006年研發(fā)完成了XX款面板（其中XX款已投產(chǎn)，X款開模中）及X套機(jī)架，按照研發(fā)部現(xiàn)有
人員的情況來看，工作量應(yīng)該說還是比較大的。
本年度的銷售情況不理想，可以很輕易地說是產(chǎn)品對市場的支持不夠。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)的是我們的面板款
式及更新時間與市場的主要對手相比有相當(dāng)大的差距，因此下半年來較多的面板是采用仿照的策略進(jìn)行設(shè)計(jì)。但是令人困惑的事情也發(fā)生在這里。
這就是產(chǎn)品的表面效果和細(xì)節(jié)結(jié)構(gòu)方面。
以前我看過一塊“聯(lián)想1＋1”的面板，其側(cè)面有明顯的模具滑塊痕跡而且有較大的飛邊，這樣的產(chǎn)品在我們公司里絕對是不合格品。另外就是今年去蘇州參觀電博會的時候，在聯(lián)想的家用機(jī)柜臺上發(fā)現(xiàn)兩臺產(chǎn)品的面板有較明顯的模具加工不良的痕跡，這樣的產(chǎn)品按照我們現(xiàn)行的OEM產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)也會被判為不合格品。再就是有時買回來的產(chǎn)品面板的工藝及表面效果確實(shí)非常粗糙。
最近完成設(shè)計(jì)的XXXX、XXXX面板是完全仿照XXXX的兩款面板設(shè)計(jì)的，它們的光驅(qū)口反面是沒有光驅(qū)封板安裝后的上下方向定位的，也就是說一塊光驅(qū)封板可以從第一檔滑到第四檔，也可以從第四檔滑到第一檔，這樣的結(jié)構(gòu)可以進(jìn)入批量生產(chǎn)在我公司似乎是不可想象的。
關(guān)于樣品我們受到的教育是“要看樣品的優(yōu)點(diǎn)”，我也承認(rèn)各塊樣品也確實(shí)有它的長處。但問題是：對于我公司認(rèn)為不可接受的那一部分缺點(diǎn)，面對的客戶都是國內(nèi)的DIYer，其他的產(chǎn)品廠是怎樣能夠進(jìn)入生產(chǎn)并成功投入市場的？
2、 產(chǎn)品成本問題
經(jīng)常聽人說我們產(chǎn)品的成本太高但是究竟高在哪里似乎總也沒
共3頁,當(dāng)前第2頁2有一個明確的結(jié)論。有一個成語說得
在即將過去的2009年里，我先后換了兩個工作崗位，1-4月份，在蓮花縣工商局琴水分局工作； 5月以后，在縣局辦公室工作。雖然工作崗位發(fā)生了變化，但無論是在什么崗位，無論是做什么工作，我始終堅(jiān)持一條原則，那就是老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。今年來，在市、縣工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，在同志的幫助下，我所分管的工作取得了一定成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，本人也先后獲得全市工商系統(tǒng)“優(yōu)秀公務(wù)員”、“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀學(xué)員”等榮譽(yù)稱號。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、過去工作回顧
在過去的十個月里，我在兩個不同的工作崗位上做了大量具體的工作，簡要?dú)w納為以下幾點(diǎn)：
（一）不畏艱險(xiǎn)、克服困難，全力做好監(jiān)管執(zhí)法工作。
在琴水分局期間，我克服各方面的困難，認(rèn)真做好了監(jiān)管執(zhí)法工作，維護(hù)了市場經(jīng)濟(jì)秩序，保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。一是認(rèn)真開展市場巡查。每月對服務(wù)對象巡查至少兩次，檢查他們的證照是否齊全、經(jīng)銷的商品是否存在過期、變質(zhì)等現(xiàn)象，是否存在銷售假冒偽劣商品等行為。只要發(fā)現(xiàn)問題，都會做出處理：對一些情節(jié)嚴(yán)重的，立案查處；對一些情節(jié)比較輕微的，下達(dá)責(zé)令改正通知書，限期改正。截止4月底，共巡查個體工商戶和私營企業(yè)2000余次，下達(dá)各類通知書1000余份。二是認(rèn)真做好消費(fèi)維權(quán)工作。今年來，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和12315申訴舉報(bào)電話的作用，認(rèn)真開展了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，共處理消費(fèi)糾紛12起，解決率100%，受到了廣大消費(fèi)者的好評。三是認(rèn)真做好案件查辦工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)工商執(zhí)法辦案軟件的使用，依據(jù)執(zhí)法辦案二十字方針，做到依法辦案、文明辦案、和諧辦案。共查辦一般程序違法案件18起，罰沒收入3萬余元。
（二）無私奉獻(xiàn)、高效服務(wù)，全力做好服務(wù)發(fā)展工作。
發(fā)展是主旋律，我們的一切工作必須圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展而展開。一是創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高了辦事效率。推行了預(yù)約服務(wù)制、電話聯(lián)系制、延時服務(wù)制、代辦服務(wù)制等一系列便民服務(wù)措施。簡化了辦事流程，無論是申辦企業(yè)還是個體營業(yè)執(zhí)照，只要不是法律規(guī)定必須要的材料，一律從簡，能省的堅(jiān)決省掉，從不人為設(shè)置障礙，故意習(xí)難服務(wù)對象?？s短了辦事流程，只要是服務(wù)對象來辦事，一律先行受理，在政策允許的范圍內(nèi)盡可能代辦有關(guān)事務(wù)，省去了他們東奔西跑的麻煩，提高了辦事效率。二是加強(qiáng)與服務(wù)對象的聯(lián)系。經(jīng)常深入服務(wù)對象，與他們拉家常，了解他們生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的問題，解決一些力所能及的實(shí)際困難，取得了他們的信任和支持。三是建立便民服務(wù)聯(lián)系制度。我將自己的聯(lián)系電話向服務(wù)對象公布，承諾全天候?yàn)樗麄儽３滞ㄓ崟惩?，只要他們與我聯(lián)系，保證做到及時趕到，幫助解決力所能及的問題。同時，也記錄下了服務(wù)對象的聯(lián)系電話和基本情況，做到心中有數(shù)，科學(xué)管理。
（三）不辭勞苦、默默無聞，全力做好機(jī)關(guān)文字工作。
自5月份調(diào)入縣局辦公室工作以來，我迅速轉(zhuǎn)變工作思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，做好自己的本職工作。一是積極做好宣傳報(bào)道工作。通過勤看、勤學(xué)、勤投，不斷增強(qiáng)自己的宣傳報(bào)道工作能力，做好工作簡報(bào)的編寫工作。截止目前，我共向江西工商、萍鄉(xiāng)日報(bào)、萍鄉(xiāng)工商等媒體投稿40余篇，上稿20篇；編寫《蓮花工商》簡報(bào)10期，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展工作簡報(bào)12期，機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作簡報(bào)15期。二是努力做好材料整理工作。在辦公室工作，寫材料是一項(xiàng)要求高、時間緊的工作，加班加點(diǎn)是家常便飯。由于自己是剛接觸這項(xiàng)工作，所以很多地方都不懂，所以我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同志請教，經(jīng)常閱讀他人的作品，提高作水平。三是做好隊(duì)伍督查工作。今年，縣局制定了一系列加強(qiáng)內(nèi)部管理的規(guī)章制度，自己做為辦公室的一員，對監(jiān)督制度的執(zhí)行負(fù)有不可推卸的責(zé)任。自到機(jī)關(guān)以來，共在節(jié)假日查崗23次，發(fā)現(xiàn)違反機(jī)關(guān)效能和規(guī)章制度的現(xiàn)象12人次，下發(fā)督查通報(bào)10期。
二、幾點(diǎn)粗淺體會
在十多年的工商生涯中，有過成功，也有過失敗，回顧過去，我對做好工商行政管理工作有以下幾點(diǎn)體會：
（一）敬業(yè)奉獻(xiàn)是做好工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，做好個人工。
工商行政管理部門是國家行政機(jī)關(guān)，作為一名公務(wù)員，自己的一言一行代表是國家，是政府。我們的工作是為了國家的利益，為了人民的利益。所以必須要有高度的敬業(yè)精神，才能把我們的各項(xiàng)工作做好；只有大家具有高度的敬業(yè)精神，心往一處想，勁往一處使，才能為做好我們各項(xiàng)工作提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）勤奮學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉。
我們做為執(zhí)法者，只有自己具備較高的素質(zhì)，才能很好地行使管理的職能，才能有效地服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)人民群眾。自己不懂從何談管理，從何談服務(wù)。所以必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自己識案的能力和服務(wù)的水平，才能無愧于我們的使命，才能保持做好工作的不竭動力。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障。
做什么事都要有高度的責(zé)任心，工作才能不出差錯，才能取得好的成績。執(zhí)法辦案如此，服務(wù)發(fā)展如此，文字工作亦是如此，任何工作，任何時候都來不得半點(diǎn)馬虎，粗心大意，應(yīng)付了事，是做不好任何工作的。只有認(rèn)真負(fù)責(zé)才能為做好工作提供有力保障。
三、存在問題及今后打算
在過去的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，經(jīng)過自己的努力工作，雖然取得了一定的成績，但距領(lǐng)導(dǎo)的要求和適應(yīng)新時期工作的需要還有一定的差距，表現(xiàn)出一些問題：一是學(xué)習(xí)抓得不夠，不管是政治理論學(xué)習(xí)還是工商業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都只停留在表面，缺少深入的研究，只求一知半解，不求精益求精。二是創(chuàng)新精神不夠。不論是文字工作還是日常工作，工作比較保守，缺少創(chuàng)新精神，只求完成任務(wù)，不求錦上添花。三是工作不夠大膽。存在老好人思想，不敢大膽管理，不輕易得罪人，只求自己過得去，不管他人怎么樣。為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為做好萍鄉(xiāng)工商工作盡上自己的一份微薄之力。主要是做好以下幾方面：
（一）虛心學(xué)習(xí)、長遠(yuǎn)規(guī)劃，力爭在提高自身綜合素質(zhì)上取得新突破。
通過制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，從長遠(yuǎn)規(guī)劃自己的未來。做到與時俱進(jìn)，以謙虛的心態(tài)去學(xué)習(xí)，不僅從書本上學(xué)，而且從實(shí)踐中學(xué)；不僅學(xué)習(xí)黨的政治理論和工商業(yè)務(wù)知識，而且學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力，增強(qiáng)打擊違法行為的能力，增強(qiáng)解決難點(diǎn)問題的能力，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的工商行政管理人員。一是堅(jiān)持個人自學(xué)，通過閱讀工商報(bào)刊、雜志，觀看電視節(jié)目等形式，利用自己的業(yè)余時間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。二是積極參與市局、縣局組織的各類培訓(xùn)，及時更新自己的知識，提高自己的工作能力。三是虛心向其他單位、其他同志學(xué)習(xí)，取他人之長，補(bǔ)自己之短。
（二）刻苦鉆研、精益求精，力爭在做好各項(xiàng)本職工作上取得新突破。
要總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將好的做法發(fā)揚(yáng)光大，存在不足的地方及時彌補(bǔ)，及時改正，全面做好自己各項(xiàng)工作。一是做好宣傳報(bào)道工作，將工商工作中的好的做法及時宣傳出去。二是做好材料整理工作，多寫、多看、多學(xué)，不斷提高自己的文字寫作水平，以適應(yīng)自己工作的需要。三是做好辦公室其他日常工作，如上情下達(dá)、關(guān)系協(xié)調(diào)、會議組織、事務(wù)管理等各方面工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
（三）團(tuán)結(jié)同志、樂與助人，力爭在營造良好工作氛圍上取得新突破。
要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和同志的溝通，營造良好的工作氛圍。一是經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作和思想動態(tài)，正視自己的不足，端正自己的思想，為做好工作提供思想保證。二是加強(qiáng)與同志們的交流，平時多和同志們溝通工作和生活，盡自己最大的努力幫助同志們解決一些實(shí)際困難。三是管好自己的言行舉止，不犯自由主義，不利與團(tuán)結(jié)的話不說，不利于工作的事不做，保持高尚的人格。
（四）廉潔自律、潔身自好，力爭在自身黨風(fēng)廉政建設(shè)上取得新突破。
要時刻注意加強(qiáng)自身黨風(fēng)廉政建設(shè)，雖然不在執(zhí)法的崗位上，但廉政建設(shè)一刻也不能放松。一是要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，通過看廉政片，讀廉政書，學(xué)廉潔人，加強(qiáng)自身的廉政教育，牢固樹立廉潔從政意識。二是要嚴(yán)格遵守國家總局“六項(xiàng)禁令”，認(rèn)真貫徹落實(shí)省局“五項(xiàng)制度”，筑牢反腐倡廉的堅(jiān)固防線。三是要自覺接受社會各界的監(jiān)督，及時糾正自己行為和思想上的偏差，時刻保持清醒頭腦，保證不犯紀(jì)律、不觸紅線，保持潔身自好的良好形象。
在即將到來的2010年里，我會做好2010年個人工作計(jì)劃，爭取使各項(xiàng)工作開展得更好。
歲月流轉(zhuǎn)，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間迎來2018年，我參與了公司的大部分項(xiàng)目投標(biāo)工作，現(xiàn)就我參與投標(biāo)工作的一些體會和以下如何做好投標(biāo)工作總結(jié)如下：
一、
平時多充電學(xué)習(xí)
說到投標(biāo)，這個概念又可以擴(kuò)展很廣泛，我要做的就是不光制作標(biāo)書，平時還要做好各方面資料的收集、學(xué)習(xí)。我們要學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)政策，要有一定的財(cái)務(wù)知識，要有一定的工程經(jīng)濟(jì)的知識，還要有相關(guān)的施工技術(shù)知識。
二、做好公司相關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)匯總
1、建好公司資料庫：營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、機(jī)構(gòu)代碼證、近三五年最有代表性的業(yè)績資料等等。
2、建好人才資料庫：建立各類人員的檔案資料，如施工員、造價員、預(yù)算員等人員的相關(guān)資料（含個人簡歷）。
3、收集不同類別的，有影響工程的施工組織設(shè)計(jì)，便于快速編制施工組織設(shè)計(jì)，在此基礎(chǔ)之上，再增添有針對性的，有亮點(diǎn)的篇章。
三、要認(rèn)真研究招標(biāo)內(nèi)容，確定重點(diǎn)標(biāo)
看到招標(biāo)公告后，首先應(yīng)該研究招標(biāo)公告的內(nèi)容。結(jié)合公司的資質(zhì)、業(yè)績、人力資源等因素綜合考慮，有針對性地確定重點(diǎn)標(biāo)，在限定時間內(nèi)，標(biāo)書編制任務(wù)重，一定要仔細(xì)研究招標(biāo)公告的內(nèi)容避免出現(xiàn)錯誤，造成廢標(biāo)。
四、精心組織，編制高質(zhì)量的投標(biāo)文件
在購買招標(biāo)文件后，我們會認(rèn)真閱讀，反復(fù)研究招標(biāo)文件的內(nèi)容，充分了解招標(biāo)文件要求。雖然招標(biāo)文件的商務(wù)部分內(nèi)容基本類同，但每個項(xiàng)目都有自己的特殊要求，發(fā)現(xiàn)招標(biāo)文件的內(nèi)容不詳細(xì)或有疑問的，要及時以書面形式發(fā)送招標(biāo)人以便得到解答。如果發(fā)生實(shí)質(zhì)性內(nèi)容理解錯誤，問題就比較嚴(yán)重了，可能造成投標(biāo)文件為廢標(biāo)。編制投標(biāo)文件資料時，一定要嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的要求的順序及內(nèi)容去做，按照評分辦法去編制，因?yàn)樵u委是嚴(yán)格按照招標(biāo)文件及評分辦法來評標(biāo)的。一定要區(qū)分清楚商務(wù)標(biāo)
和技術(shù)標(biāo)內(nèi)容，因?yàn)椴煌牡胤健⒉煌恼袠?biāo)人對此要求不一樣，稍一疏忽就會導(dǎo)致廢標(biāo)或少分。投標(biāo)文件應(yīng)對招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求做出響應(yīng)。投標(biāo)人既然參加投標(biāo)，就應(yīng)該完全響應(yīng)招標(biāo)文件實(shí)質(zhì)性的要求。在投標(biāo)文件編制過程中，投標(biāo)文件編制人員一定要仔細(xì)對照招標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性要求逐條作出響應(yīng)，才不至于造成廢標(biāo)、缺項(xiàng)，同時還要加強(qiáng)校核。往往由于一些看似低級的錯誤，卻造成整個投標(biāo)的失敗。如：投標(biāo)報(bào)價書項(xiàng)目名稱填寫錯誤、投標(biāo)文件編寫不完整、簽字蓋章不全等等。
五、正確封標(biāo)，按時參加開標(biāo)會，遞交投標(biāo)文件。
一定要按招標(biāo)文件要求，資料要齊全，明確正、副本，不混淆，封標(biāo)前一定要驗(yàn)證無誤，確保正確封標(biāo)，這項(xiàng)工作事關(guān)投標(biāo)工作的全部努力與心血，要求必須做到萬無一失。遞交投標(biāo)文件一定要留有足夠時間，提前送達(dá)。要派兩人或兩人以上送交標(biāo)書，以備突發(fā)事件發(fā)生時，一人處理突發(fā)事件，另一人可以繼續(xù)將標(biāo)書送達(dá)。作為投標(biāo)文件拒收的條款，我們一定要引起高度重視。對于選擇在會場遞交投標(biāo)文件的，我們應(yīng)提前對遞交地點(diǎn)進(jìn)行勘查，掌握遞交地點(diǎn)的交通、天氣等情況。避免修路等情況導(dǎo)致標(biāo)書無法按時送達(dá)。
以上為今年參加投標(biāo)工作的一些體會，為了做好2018年的投標(biāo)工作，我認(rèn)為以下幾點(diǎn)是需要注意加強(qiáng)的：
1、應(yīng)加強(qiáng)對投標(biāo)工作人員的培訓(xùn)。投標(biāo)人員對一些陌生的項(xiàng)目（例如：公路標(biāo)），往往不知如何下手，影響編制投標(biāo)文件的進(jìn)度及質(zhì)量。
同志們：
今天，在總行領(lǐng)導(dǎo)與押運(yùn)公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我們召開2019上半年押運(yùn)工作總結(jié)會議。首先感謝押運(yùn)公司顧旭斌隊(duì)長能在百忙之中抽出時間組織押運(yùn)公司員工們參加這次會議。其次感謝押運(yùn)公司的同志們，能在以往的工作中兢兢業(yè)業(yè)，為我們哈農(nóng)商行的押運(yùn)工作建立起一道堅(jiān)實(shí)的安全屏障。
這次會議主要目的是總結(jié)2019年上半年我行押運(yùn)工作情況，以及下半年旺季工作的相關(guān)部署。
一、上半年工作情況
我行領(lǐng)導(dǎo)對安保工作尤為重視，而押運(yùn)工作更是安保工作的重中之重?；仡?019年上半年，我們的押運(yùn)工作做到了上半年平安無事故發(fā)生，但下半年及旺季期間的工作仍然嚴(yán)峻。據(jù)監(jiān)管部門和公安機(jī)關(guān)近年案件通報(bào)數(shù)據(jù)來看，全國運(yùn)鈔車搶劫案件近年內(nèi)已發(fā)生多起，僅2016年就發(fā)生3起。由此可見，押運(yùn)防范壓力日益加大。今天我們?nèi)w攜款員與押運(yùn)車長坐在這里，就是希望大家在日常的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，能夠深入貫徹安保規(guī)章制度，全面提升自身素質(zhì)、提高工作質(zhì)量、加強(qiáng)防范思想，強(qiáng)化押運(yùn)安全防范水平。下面有幾項(xiàng)工作，以我行角度給予提出表揚(yáng)：一是今年初，押運(yùn)公司勤務(wù)部的兩位同志到我行，與我部同志共同對駐行先鋒支行車組、哈東支行車組槍支管理情況進(jìn)行監(jiān)控調(diào)閱檢查。通過檢查發(fā)現(xiàn)兩支駐行車組槍彈分存管理到位，驗(yàn)槍驗(yàn)彈步驟規(guī)范。二是近日連雨天氣與水庫泄洪，阿什河水位持續(xù)上漲，天恒大街、先鋒路、長江路部分路段出現(xiàn)漫水現(xiàn)象，導(dǎo)致部分路段車輛通行中斷。但是哈東車組、紅旗大街車組仍克服種種道路困難，將箱包安全送達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，并不惜取消午休時間，提早乘車出發(fā)執(zhí)行任務(wù)，保障了我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)安穩(wěn)運(yùn)行。三是鞍山金庫遭遇大面積斷電，升降機(jī)無法正常啟用。這時，六臺車組人員與我行攜款員、我行員工共同以人工拎箱的方式，將36家支行箱包出庫裝車，以最短的時間、最直接的方式保障我行網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營。在此我代表哈爾濱農(nóng)商銀行向在座的各位表示感謝，謝謝大家！類似值得表揚(yáng)的事情還有很多，就不一一提出表揚(yáng)了。
但是在上半年的工作中，還存有不足之處，比如：一是早晚車輛到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，車組應(yīng)為一個整體，要做到同進(jìn)同出，但是經(jīng)調(diào)閱監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，還有車組人員進(jìn)出不同步，款箱交接安全還有漏洞，有不足之處。二是車輛執(zhí)行任務(wù)過程中，遇有臨時情況，攜款員與車組之間，未做到小事協(xié)商解決，大事上報(bào)請示。而是擅自做主決定，導(dǎo)致雙方分歧嚴(yán)重，車組人際關(guān)系緊張。三是總行的押運(yùn)通道門是執(zhí)行封閉管理的，各車組到達(dá)總行執(zhí)行調(diào)繳款任務(wù)時，車輛到達(dá)總行后院，有些車組人員進(jìn)出不同步，隨手不關(guān)門的情況時有發(fā)生。雖已多次提出該問題，但執(zhí)行的還不到位。
押運(yùn)工作中還有不足之處，在此僅以上述三種問題作為代表，望各車組，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)安保制度和上級有關(guān)要求，能夠進(jìn)一步提升安全防范意識和水平。
二、下半年及旺季工作要求
（一）高度重視，提升安全工作認(rèn)知性
押運(yùn)工作的目的是為了確保錢款安全抵達(dá)目的地，押運(yùn)安全工作至關(guān)重要，安全就是押運(yùn)工作的生命線，做好押運(yùn)工作最主要的就是未雨綢繆、防患于未然，所以大家對安全工作應(yīng)當(dāng)高度認(rèn)識，通過接下來的培訓(xùn)深刻了解相關(guān)制度章程，時刻做好防范工作、警戒工作與保密工作。
（二）勤奮學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身紀(jì)律作風(fēng)
理論是行動的先導(dǎo)，這次會后的培訓(xùn)不僅是任務(wù)，更是大家提升自己的機(jī)會。大家在今后的工作中應(yīng)當(dāng)注重克服思想上的惰性，堅(jiān)持按制度履行職責(zé)，不斷強(qiáng)化自身紀(jì)律作風(fēng)，做一名出色的攜款、押運(yùn)員。
（三）嚴(yán)于律己，堅(jiān)決完成工作任務(wù)
在以往的工作基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)、樂觀上進(jìn)、團(tuán)結(jié)同事、相互配合，時刻牢記自身的責(zé)任與義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)決做好本職工作，為我們的押運(yùn)工作構(gòu)筑一道堅(jiān)實(shí)的屏障。
（四）團(tuán)結(jié)合作，共創(chuàng)有力安全保障
做好一份工作需要一種攻堅(jiān)克難的精神，更需要一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的合力，今后的工作中攜款員與押運(yùn)車組要建立和諧的信賴關(guān)系，營造良好的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，互相配合、互相尊重、互相理解，發(fā)現(xiàn)問題互相糾正，工作過程互相監(jiān)督，共同配合完成每一天的押運(yùn)工作。
同志們，今年是70周年之際，全國各地、各部門都圍繞著“保大慶、護(hù)穩(wěn)定”的工作中，那么，押運(yùn)工作一直是安保工作的重點(diǎn)，也是金融業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，每一位攜款、押運(yùn)崗位的同志都肩負(fù)重?fù)?dān)。對于近年的案件發(fā)生，我們應(yīng)當(dāng)引以為戒，時刻保持警惕，杜絕麻痹思想，攜款員與押運(yùn)車組發(fā)現(xiàn)問題相互提示，及時將各種安全隱患消滅在萌芽中。
最后，我希望本次會議能不負(fù)總行領(lǐng)導(dǎo)期望，取得一定成效。在原有的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，打造一支“政治堅(jiān)定、作風(fēng)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、戰(zhàn)斗有力”的攜款、押運(yùn)隊(duì)伍。
做為一名合格的銷售人員首先要對自我所售產(chǎn)品十分熟悉了解，了解自我產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自我與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。一起來看看優(yōu)秀銷售人員工作總結(jié)范文5篇精選，歡迎查閱!
優(yōu)秀銷售人員工作總結(jié)1
我于___進(jìn)入市場部，并于___被任命市場部主管，和公司一齊度過了兩年的歲月，此刻我將這期間的工作做個匯報(bào)，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和提議。
我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是經(jīng)過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。
為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫忙他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就必須去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。
這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情景下，不僅僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。并且經(jīng)過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會。
就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的十分好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。20__年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
20__年，在懵懂中走過來。我自我也是深感壓力重重，無所適從。可是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫忙和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點(diǎn)，一個新的開始。
在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不一樣的方式方法，讓每個人找到適合自我的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自我的本事、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。
以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的本事、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自我獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作本事。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。
走進(jìn)這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存不論做什么。擁有健康、樂觀、進(jìn)取向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自我的頭腦去做事，學(xué)會用自我的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自我的一個職責(zé)。
經(jīng)過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”所以，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自我，及時正確的找到自我的主角和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢;展望未來，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福，新的期待：今日，市場一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天，市場一部會讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?
優(yōu)秀銷售人員工作總結(jié)2
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要很多學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作十分繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重研究，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入主角。有必須的承受壓力本事，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
經(jīng)過一段時間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于本事有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲十分大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。
優(yōu)秀銷售人員工作總結(jié)3
近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今日的社會工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識感觀和進(jìn)取的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績。
回顧這一周來，自我的工作情景，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。所以，更要及時強(qiáng)化自我的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自我還必須程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要。所以，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自我銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自我真誠的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自我的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學(xué)會應(yīng)對不一樣的顧客，采用不一樣的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自我稱心如意的商品，更力爭增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績。
最終，端正好自我心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，能夠決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領(lǐng)悟了經(jīng)過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了到達(dá)成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自我人生的經(jīng)歷。
總之，經(jīng)過理論上對自我這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自我積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自我的工作本事和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自我精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自我綿薄之力!
優(yōu)秀銷售人員工作總結(jié)4
加入__公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從鑫幫來到__感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自我沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每一天都不明白要做些什么事，在__領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提提議，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，.經(jīng)過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每一天都過得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報(bào)的.努力了就會有期望，不努力就必須不會有期望.成功是給有準(zhǔn)備的人.
在__各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強(qiáng)工作本事，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自我所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作本事都取得了相當(dāng)大的提高，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情景總結(jié)如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自我不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對不一樣的客戶才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自我所售產(chǎn)品十分熟悉了解，了解自我產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自我與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，可是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足能夠適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自我的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析確定，提議客戶經(jīng)過實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變本事要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自我，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，禮貌用語。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要很多學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作十分繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重研究，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入主角。有必須的承受壓力本事，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
經(jīng)過一段時間的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于本事有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲十分大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。
回首20__，展望20__!祝__在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自我在新的一年里業(yè)績飚升!
優(yōu)秀銷售人員工作總結(jié)5
在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎樣樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么客戶才會跟你繼續(xù)說下去，并且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依靠性的客戶。
在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你能夠表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾.那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方.，我明白在市場競爭日趨激烈的今日，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下頭是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識。
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷必須要有信心，要有這樣的信念：“我打電話能夠達(dá)成我想要的結(jié)果!”。
2、簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。
3、語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但能夠讓對方聽清楚所說的每一句話，還能夠幫忙自我警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿穆曇糁蟹从吵鰜?，給人真誠、愉悅的感覺。
4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。夢想的情景是讓對方不斷地發(fā)言，越堅(jiān)持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易理解。
5、以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最終，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情景下，如果客戶反映的問題在自我的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥善解決。
2019年,在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣婦聯(lián)的精心指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)婦聯(lián)以縣婦聯(lián)的工作重點(diǎn)為重心,服從鎮(zhèn)黨委政府的工作大局,圍繞鎮(zhèn)黨委政府的中心工作推進(jìn)婦女的各項(xiàng)工作,做好婦女兒童維權(quán)工作,搞好“三八”婦女節(jié)活動、“六一”兒童節(jié)等重點(diǎn)工作,為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展作出不懈的努力。
一、加強(qiáng)村婦女文化建設(shè)。
在鎮(zhèn)婦聯(lián)干部的大力倡導(dǎo)下,組織婦女參加各類文化活動,在有條件的村、社區(qū)倡導(dǎo)廣大婦女同胞開展自主唱歌跳舞等業(yè)余文藝活動。
二、廣泛宣傳“關(guān)愛女性保障計(jì)劃”,進(jìn)一步提高廣大婦女群眾的知曉率和參與率,動員和組織廣大婦女群眾,宣傳普及保險(xiǎn)知識,提高保險(xiǎn)意識,激發(fā)參保意愿,營造婦女通過投?！瓣P(guān)愛女性保障計(jì)劃”,今年我鎮(zhèn)共有114人60歲婦女免費(fèi)檢查,778戶參加惠農(nóng)保險(xiǎn),有463人參加四癌保險(xiǎn),老齡險(xiǎn)有157人,切實(shí)保障婦女及家庭幸福安康的良好氛圍。
三、利用三八座談會學(xué)習(xí)開展了趣味活動,每個人都積極參與,進(jìn)行了多種比賽,有七彩連環(huán)炮、搶椅子等活動,通過此活動鼓勵大家積極性、參與性。
四、切實(shí)履行職能,做好維權(quán)工作。
堅(jiān)持把維護(hù)婦女合法權(quán)益作為工作的重中之重,利用公開大接訪活動日等活動,聯(lián)合司法、計(jì)生等部門發(fā)放保護(hù)婦女兒童的讀物,加大政策、法律、法規(guī)的宣傳力度;做好婦女同胞上門咨詢服務(wù),宣傳男女平等等基本國策。
五、關(guān)心弱勢群體,關(guān)心留守婦女兒童。