導(dǎo)語：在客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的必要性的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。

1引言

在對當(dāng)前企業(yè)所開展的市場營銷工作進(jìn)行分析中可以看出，市場營銷理念較為落后，營銷手段不夠先進(jìn)，無法高質(zhì)量的為消費(fèi)者服務(wù)。在這樣的情況下，企業(yè)經(jīng)過探究和摸索提出了客戶關(guān)系管理手段，這一管理工作在市場營銷中能夠發(fā)揮積極的作用，有利于市場營銷工作的有效開展。因此，在當(dāng)前企業(yè)發(fā)展過程中，對客戶關(guān)系管理在市場營銷中的重要性進(jìn)行研究已經(jīng)成為其首要工作要求。

2客戶關(guān)系管理在市場營銷中的重要性

2.1可以降低企業(yè)市場營銷風(fēng)險(xiǎn)

在客戶關(guān)系管理工作開展過程中，企業(yè)需要在市場中尋找客戶資源，建立企業(yè)與客戶彼此信任的關(guān)系，這樣一來，企業(yè)和客戶之間就有著密切的聯(lián)系，兩者猶如“一根繩上的螞蚱”，形成了十分牢固的關(guān)系。在這一關(guān)系的作用下，企業(yè)開展的市場營銷工作能夠得到客戶的信賴和支持，當(dāng)客戶接受企業(yè)市場營銷的情況下，企業(yè)的市場營銷工作就能夠取得理想的效果，在市場營銷過程中，能夠打下堅(jiān)持的客戶基礎(chǔ)。這樣的市場營銷所面臨的風(fēng)險(xiǎn)較小，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量有保證的情況下，客戶的第一選擇就是與其有著密切聯(lián)系的企業(yè)，所以說，做好客戶關(guān)系管理工作是非常有必要的，有利于企業(yè)市場營銷風(fēng)險(xiǎn)的降低。

2.2有利于企業(yè)市場營銷中盈利能力的提高

企業(yè)在開展客戶關(guān)系管理工作過程中，需要先對客戶關(guān)系的重要性進(jìn)行了解，客戶關(guān)系管理工作開展過程中，需要對客戶關(guān)系中的組成進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，需要以客戶的需求為依據(jù)，為客戶提供其所需要的服務(wù)，在這樣的情況下，企業(yè)能夠進(jìn)一步獲取客戶的信賴和支持，在此基礎(chǔ)上開展市場營銷工作，可以構(gòu)建良好的合作平臺，可以吸引更多的客戶，在客戶增加的情況下，營銷工作的落實(shí)會更加成功，而在有效營銷的基礎(chǔ)上，企業(yè)的產(chǎn)品可以銷售出去，如此一來，企業(yè)的盈利能力就會有所提高，企業(yè)的營業(yè)利潤將會增加。

3在企業(yè)市場營銷中做好客戶關(guān)系管理工作的對策

3.1拉近企業(yè)和客戶的關(guān)系，強(qiáng)化客戶對企業(yè)的信賴

在企業(yè)市場營銷工作開展過程中，客戶關(guān)系管理工作的開展是非常重要的，這一管理工作的有效落實(shí)，能夠發(fā)揮積極的作用，促進(jìn)營銷水平的提升。因此，鑒于客戶關(guān)系管理的重要性，在企業(yè)市場營銷中做好這一管理工作是勢在必行的。在客戶關(guān)系管理中，應(yīng)拉近客戶和企業(yè)之間的關(guān)系，強(qiáng)化客戶對企業(yè)的信賴。企業(yè)在開展客戶關(guān)系管理中，管理工作人員需要深入到市場中開展調(diào)研工作，需要對客戶的市場需求改變進(jìn)行詳細(xì)的了解，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶的需求變化，企業(yè)需要調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營方向，需要創(chuàng)新市場營銷手段。與此同時，在客戶關(guān)系管理過程中，企業(yè)應(yīng)提高自身的品牌形象，應(yīng)建立客戶數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，以此來為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而促使客戶能夠信賴企業(yè)，能夠重視企業(yè)，這樣企業(yè)在客戶心中的地位會有所提升，企業(yè)市場營銷工作的開展會更加的順利。

3.2對客戶關(guān)系進(jìn)行科學(xué)管理，對市場營銷進(jìn)行科學(xué)管理

在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過程中，人們的生活水平有了顯著的提高，同時人們對于生活質(zhì)量的要求也越來越高，在這樣的情況下，各企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品過程中，必須要提高產(chǎn)品的科技化水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量，只有這樣才可以滿足當(dāng)前人們對于產(chǎn)品的需求。在客戶的需求不斷發(fā)生改變的前提下，企業(yè)必須要準(zhǔn)確地掌握客戶需求，了解客戶基本信息，然后為客戶提供針對性的個性化服務(wù)，這樣可以提高客戶對企業(yè)的滿意度。與此同時，企業(yè)還應(yīng)結(jié)合對客戶信息的了解構(gòu)建信息庫，對客戶流動現(xiàn)象進(jìn)行深入的剖析，通過這一系列科學(xué)管理工作的開展來落實(shí)客戶關(guān)系管理，落實(shí)市場營銷，確保市場營銷的效果。

4結(jié)語

綜上所述，在企業(yè)發(fā)展過程中，市場營銷工作的開展是極為關(guān)鍵的，想要做好市場營銷工作，企業(yè)就應(yīng)提高對客戶關(guān)系管理的重視程度，發(fā)揮客戶關(guān)系管理的作用，通過這一管理工作的有效落實(shí)來確保市場營銷工作的開展，提高企業(yè)的市場營銷能力。

作者:朱美琳 單位：沈陽師范大學(xué) 國際商學(xué)院