時間：2022-05-25 05:18:27
導(dǎo)語：在醫(yī)藥管理系統(tǒng)論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
作為國內(nèi)擁有雄厚實力的進口疫苗分銷商，泰凌醫(yī)藥集團旗下的海南泰凌生物制品有限公司肩負著一些全球知名廠商的疫苗產(chǎn)品在中國的分銷和冷鏈配送服務(wù)。
疫苗不同于一般的藥品，對溫度極其敏感，只能“生活”在合適的溫度區(qū)間，因此要求在倉儲、運輸?shù)恼麄€過程中，都要保持相對恒定的溫度范圍，以確保疫苗價效不受溫度變化的影響。
疫苗冷鏈建設(shè)的難點
從2003年起，泰凌開始建立完善的疫苗冷鏈管理系統(tǒng)。在疫苗冷鏈建設(shè)中，盡管采用了冷庫不間斷自動溫度監(jiān)控和冷鏈運輸溫度記錄，但還是面臨一個看似簡單卻又棘手的問題，即如何將疫苗冷鏈的溫度監(jiān)控變?yōu)槿虒崟r的監(jiān)控。事實上，全程實時的溫度監(jiān)測與控制也是我國疫苗冷鏈參與者(疫苗廠家、經(jīng)銷商以及各級疾病預(yù)防控制中心)在冷鏈建設(shè)中的重點和難點之一。
在泰凌的疫苗冷鏈系統(tǒng)中，無論是倉庫還是貨車都配有專用的溫度記錄儀。對于冷鏈運輸來說，盡管溫度記錄儀實時地記錄了運輸過程的溫度變化，在SOP(標(biāo)準(zhǔn)操作流程)也規(guī)定了運輸作業(yè)人員及時檢查在途運輸?shù)臏囟惹闆r，但泰凌上?？偛康睦滏湽芾砣藛T還希望能夠?qū)崟r了解在途的疫苗專用冷藏車中的溫度變化，同時進一步加強冷鏈溫度數(shù)據(jù)的整理、分析與反饋。
NEC助力開發(fā)RFID冷鏈溫度監(jiān)控系統(tǒng)
針對以上情況，NEC為其量身定做了RFID冷鏈溫度監(jiān)控系統(tǒng)。在疫苗包裝箱上貼有RFID溫度標(biāo)簽，其內(nèi)部裝有超薄的紐扣電池，能夠連續(xù)使用三年以上；還裝備了RFID芯片和溫度傳感器，溫度傳感器收集到的實時溫度信息能夠?qū)崟r存儲在芯片中，并通過讀寫天線發(fā)送出去。
在倉庫門上方安裝了RFID讀寫天線，當(dāng)裝有疫苗包裝箱的叉車通過時，包裝箱中裝有的全部貨物的信息自動進入并顯示在泰凌的電腦系統(tǒng)中，其中包括實時的溫度信息。
在倉庫中，RFID系統(tǒng)同樣會把實時的溫度信息傳送到NEC為泰凌開發(fā)的信息系統(tǒng)中，總部的管理人員可以了解到疫苗的實時溫度狀況。
同時，RFID冷鏈溫度監(jiān)控系統(tǒng)還覆蓋了全程冷藏車運輸系統(tǒng)。每臺運輸車的頂部都安裝了先進的GPRS無線傳輸系統(tǒng)，車輛行駛過程中，包裝箱上的RFID溫度標(biāo)簽實時記錄著疫苗溫度的變化，并通過GPRS網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)實時傳送到冷鏈信息管理系統(tǒng)，使管理人員實時掌控溫度情況。一旦出現(xiàn)溫度異常，信息系統(tǒng)會自動報警，司機在出現(xiàn)溫度異常的第一時間就能采取措施，避免因人為疏忽導(dǎo)致的冷鏈風(fēng)險。
在這套實時冷鏈管理系統(tǒng)中，RFID是冷鏈品質(zhì)監(jiān)控的重要手段，幫助泰凌隨時識別冷鏈運作中存在的問題，不斷改善冷鏈運作。
應(yīng)用這套系統(tǒng)，泰凌還能夠幫助用戶完善疫苗供應(yīng)鏈。將來，手持無線PDA的泰凌工作人員能夠現(xiàn)場為客戶查詢訂購的疫苗數(shù)量、目前所在位置、歷史溫度數(shù)據(jù)等多方面的實時信息，客戶也可以自己上網(wǎng)查詢。
目前，NEC已經(jīng)計劃將這套系統(tǒng)推廣到所有對溫度有特殊要求的行業(yè)。
[摘 要] 該系統(tǒng)是開發(fā)一個能大大提高醫(yī)藥管理人員工作效率的定單信息管理系統(tǒng)，為管理人員制定計劃和方案作出依據(jù)。本文簡要分析了醫(yī)院信息系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)――基于Visual FoxPro的藥品定單管理系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)。
[關(guān)鍵詞] Visual FoxPro語言 數(shù)據(jù)庫 管理信息系統(tǒng)
基于Visual FoxPro的藥品定單管理系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)，從總體設(shè)計入手，充分利用數(shù)據(jù)庫的技術(shù)，主要對系統(tǒng)的藥品管理、客戶管理和藥品定單管理等幾大功能模塊的設(shè)計與實現(xiàn)進行了簡要的介紹，操作簡便靈活，系統(tǒng)不僅設(shè)置了菜單快捷鍵，而且提供了與windows風(fēng)格相同的工具欄，使用戶在操作時方便快捷。
一、設(shè)計任務(wù)
本次設(shè)計的任務(wù)是通過調(diào)查、分析、編程、調(diào)試等過程來實現(xiàn)基于Visual FoxPro6.0的醫(yī)藥定單管理系統(tǒng)的設(shè)計。本系統(tǒng)包括信息管理模塊、用戶管理模塊、信息瀏覽模塊三個大模塊。具體功能模塊要求：
第一，信息管理模塊。該模塊包括三個基本功能：藥品信息管理，客戶信息管理，訂單信息管理。需要使用的產(chǎn)品信息和客戶信息必須首先通過產(chǎn)品信息管理和客戶信息管理功能添加。
第二，用戶管理模塊。該模塊包括四項基本功能：添加用戶，修改用戶，刪除用戶，修改密碼和用戶登陸。
第三，信息瀏覽模塊。該模塊包括產(chǎn)品信息瀏覽和客戶信息瀏覽。其中產(chǎn)品信息瀏覽包括產(chǎn)品信息瀏覽，產(chǎn)品信息查詢和產(chǎn)品信息輸出。客戶信息瀏覽包括客戶信息瀏覽，客戶信息查詢和客戶信息輸出。
二、技術(shù)背景
該系統(tǒng)是于Visual FoxPro設(shè)計與實現(xiàn)的，Visual FoxPro6.0是Microsoft公司1998年的可視化編成語言集成包Visual Stadio6.0中的一員.VisualFoxPro6.0是可運行于Windows95/98,WindowsNT平臺的32位數(shù)據(jù)庫開發(fā)系統(tǒng)，能充分發(fā)揮32位微機處理器的強大功能，是一種用于數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計和應(yīng)用程序開發(fā)的功能強大的面向?qū)ο蟮奈C數(shù)據(jù)庫軟件。它采用了可視化的面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計方法，簡化了應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)過程，并提高了系統(tǒng)的模塊性和緊湊性。Visual FoxPro 是目前微機上優(yōu)秀的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之一，正如其名稱中冠之的Visual一樣，它采用了可視化的面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計方法，大大簡化了應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)過程，并提高了系統(tǒng)的模塊性和緊湊性。微機數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以其開發(fā)成本低，簡單易學(xué)，方便用戶等優(yōu)點得到了迅速發(fā)展。
三、簡單的醫(yī)藥訂單管理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)
和其他的管理系統(tǒng)設(shè)計一樣醫(yī)藥訂單管理系統(tǒng)也從總體設(shè)計開始，為了符合軟件的國際化標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院藥品醫(yī)療的需要，實現(xiàn)了用戶安全與權(quán)限認證，不同權(quán)限的用戶進入系統(tǒng)后的用戶界面不同，操作員管理只有系統(tǒng)管理員才有權(quán)限設(shè)置或修改。然后再進入各個模塊的設(shè)計與實現(xiàn)。醫(yī)藥訂單管理系統(tǒng)主要包括了信息管理模塊、用戶管理模塊、信息瀏覽模塊三個大模塊。這三大模塊又有藥品信息管理、客戶管理、訂單信息管理、客戶信息瀏覽、產(chǎn)品信息瀏覽、用戶權(quán)限管理的主要功能。這幾個模塊都實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的增、刪、改、查詢和單據(jù)審核等功能。下面就簡要介紹一下這其中的信息管理模塊里的藥品信息管理和訂單信息管理兩個功能基于Visual FoxPro的設(shè)計與實現(xiàn)。
四、結(jié)論
該醫(yī)藥訂單管理系統(tǒng)可以服務(wù)于醫(yī)藥單位，使原來繁瑣的工作變得簡化。該系統(tǒng)整體設(shè)計思想先進，提供各方面完善的醫(yī)藥管理信息，用以計劃、決策、控制、分析和考核醫(yī)藥管理全過程，從而從本質(zhì)上提高了醫(yī)藥管理水平。從總的來說，該系統(tǒng)基本滿足了用戶在醫(yī)院藥品管理方面的需求，實現(xiàn)了醫(yī)藥管理系統(tǒng)的信息化。
[摘要] 醫(yī)藥企業(yè)的管理要實現(xiàn)由粗放向集約的轉(zhuǎn)變，必然要通過信息化的手段建設(shè)科學(xué)的企業(yè)運營管理機制，通過建立系統(tǒng)的、動態(tài)的企業(yè)績效管理系統(tǒng)，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成一整套可執(zhí)行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，可使企業(yè)在激烈的競爭中立于主動地位。
[關(guān)鍵詞] 醫(yī)藥企業(yè) 績效管理 信息技術(shù)
一、引言
在我國醫(yī)藥行業(yè)優(yōu)勝劣汰的形勢十分嚴(yán)峻，雖然許多醫(yī)藥企業(yè)都上馬了ERP、OA、CRM、SCM等系統(tǒng)，但并沒有解決有效地落實企業(yè)戰(zhàn)略，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)收集到數(shù)據(jù)分析和管理的成功過度。企業(yè)績效管理系統(tǒng)是一種既可以連接各類信息系統(tǒng)，統(tǒng)籌全局，綜合運用戰(zhàn)略、流程、KPI、預(yù)算、管理會計又能為管理層提供實時決策支持的系統(tǒng)，它不僅改變了企業(yè)的管理和運營模式，也直接地影響到了企業(yè)競爭能力。
二、企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀及問題
醫(yī)藥企業(yè)的績效管理發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷了幾個階段：“以人力資源為核心的績效管理”、“以財務(wù)為核心的績效管理”和“以業(yè)務(wù)流程為核心的績效管理”。這些績效管理都具有一定的局限性，范圍比較狹窄，無法讓企業(yè)戰(zhàn)略有效地執(zhí)行?，F(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)績效管理應(yīng)該理解為是用于監(jiān)控、制定和管理企業(yè)績效的方法、準(zhǔn)則、過程和系統(tǒng)的組合。其主要內(nèi)容包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)定、企業(yè)內(nèi)部流程管理和優(yōu)化、部門績效評估和激勵策略、企業(yè)的財務(wù)運營分析、客戶關(guān)系管理，以及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力等各方面。它的本質(zhì)是通過先進的數(shù)據(jù)挖掘、商務(wù)智能、流程管理等技術(shù)，幫助企業(yè)獲得洞察力、監(jiān)控力、決策力和創(chuàng)新力。
在企業(yè)績效管理體系建立的過程中還存著不少問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1.沒有建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理體系
在我國相當(dāng)多的醫(yī)藥企業(yè)對戰(zhàn)略、愿景并沒有投入太多的時間去思考和策劃，而是跟著市場走，跟著感覺走。企業(yè)的目標(biāo)模糊導(dǎo)致了績效目標(biāo)無法被有效地分解和傳達，無法通過企業(yè)的目標(biāo)鏈層層傳遞到底層員工，使績效考核失去了源頭。另外，許多企業(yè)將績效管理誤解為相對低層次的人力資源管理工具，沒有從戰(zhàn)略層面、經(jīng)營層面來考慮如何實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)、監(jiān)控經(jīng)營狀況，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)的系統(tǒng)運作。企業(yè)沒有利用績效管理系統(tǒng)向企業(yè)所有員工發(fā)出完整的、正確的信息：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？如何實現(xiàn)該戰(zhàn)略目標(biāo)？企業(yè)重視并獎勵員工的何種行為？如何創(chuàng)造價值等？
2.績效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)
由于管理者沒有意識到績效目標(biāo)的實現(xiàn)是企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，只是把績效管理簡單的看成填一些表格，因此在設(shè)計績效指標(biāo)時缺乏科學(xué)性。在實踐中，很多企業(yè)都在追求指標(biāo)體系的全面和完整。然而，如何使考核的標(biāo)準(zhǔn)盡可能地量化具有可操作性，并與績效計劃相結(jié)合卻考慮不周，只關(guān)注于結(jié)果性指標(biāo)，而忽略了驅(qū)動性、過程性指標(biāo)。而太多和太復(fù)雜的指標(biāo)，不能聚焦于企業(yè)所關(guān)注的生存與發(fā)展的重點問題，只能增加管理的難度和降低員工的滿意度，影響對員工行為的引導(dǎo)作用。
3.個人績效與組織績效脫離
績效管理的主旨是企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的達成，其手段是通過員工個人目標(biāo)的實現(xiàn)從而帶動企業(yè)整體目標(biāo)的達成。在現(xiàn)實中，管理者們往往是本末倒置。他們多關(guān)注于員工個人績效的管理，忽視企業(yè)整體績效的管理。一般將企業(yè)的目標(biāo)分解到一級單位甚至二級單位，按照各單位的職責(zé)確定其責(zé)任中心的地位（比如投資中心、利潤中心、成本中心等）比較容易，但將企業(yè)的利潤目標(biāo)、收入目標(biāo)、成本費用目標(biāo)等層層分解到個人存在很大的難度，業(yè)績目標(biāo)很難量化分解，也就無法建立與總體目標(biāo)產(chǎn)生密切關(guān)聯(lián)的績效指標(biāo)。其次，由于分解的目標(biāo)時缺乏企業(yè)內(nèi)部對實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)支持的時間管理，就造成支持目標(biāo)實現(xiàn)的組織對實現(xiàn)目標(biāo)組織的支持出現(xiàn)時間上的誤差。
4.績效管理缺乏溝通與反饋機制
績效管理不僅僅是指績效考核，它是一個不斷閉合的循環(huán)管理過程，是一個管理系統(tǒng)，包括績效計劃和績效指標(biāo)確診工作，以及考核期時的結(jié)果反饋工作等。在不少企業(yè)中，有效的績效反饋不僅被忽視，而且是被有意的避開。企業(yè)中的員工對績效管理制度缺少了解，不知道企業(yè)的考核是怎樣進行的；考核指標(biāo)是如何提出來的；考核結(jié)果究竟有什么用處等。績效評價被當(dāng)作“機密”不公開，加重了職工對考評的不安心理和不信任感，進而妨礙考評對職工指導(dǎo)教育的作用。
三、建立科學(xué)績效管理體系的對策
隨著績效管理理論的不斷創(chuàng)新，績效管理實踐的不斷演化，如何建立科學(xué)的績效管理體系，持續(xù)不斷的提高組織績效，是企業(yè)管理者們需要解決的問題。具體對策包括：
1.提高對企業(yè)績效管理的認識
高層管理人員必須轉(zhuǎn)變對績效管理的看法，應(yīng)該認識到績效管理在企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)中的重要作用，多與人力資源部、業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門溝通，讓績效管理與戰(zhàn)略結(jié)合成為可能。企業(yè)應(yīng)設(shè)置績效管理委員會，確保企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)能層層分解到員工，使員工的工作目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使團隊、部門、企業(yè)整體的績效有機地聯(lián)系起來。同時，要考慮各個環(huán)節(jié)之間的配合，以構(gòu)成一個有機的整體。
2.明確企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)
實施企業(yè)績效管理體系的前提是企業(yè)要有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計劃及預(yù)算。另外，企業(yè)需要建立一個規(guī)范的目標(biāo)管理流程。只有建立起規(guī)范的目標(biāo)管理流程，才能在企業(yè)內(nèi)部形成動態(tài)而高效的目標(biāo)體系。同時，企業(yè)還需要將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營計劃及預(yù)算按照目標(biāo)管理的要求層層分解到各級組織和員工。在企業(yè)目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上，以KPI（根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，按平衡計分卡法原則確定關(guān)鍵驅(qū)動因素，然后對關(guān)鍵驅(qū)動因素分別分析給出子因素，從而確定各個部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)，以及各崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)）為考核主要模式，根據(jù)考核對象不同的性質(zhì)確定不同的考核項目，針對組織和個人對實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻，結(jié)合組織業(yè)績和個人業(yè)績及個人與崗位能力匹配的情況對個人成績進行綜合評價的方式，并將這一結(jié)果按一定的比重與每個員工的激勵（包括：薪資、晉升、培養(yǎng)等）聯(lián)系起來的一整套的績效管理制度。
3.建立分層多模式綜合績效管理體系
立體的績效管理體系是一個包括績效計劃、績效實施、績效反饋，以及績效改進等環(huán)節(jié)的閉環(huán)系統(tǒng)。在建立企業(yè)績效管理體系時，比較有效可行的原則是：分層、多模式和綜合。“分層”就是依企業(yè)目標(biāo)對企業(yè)的各管理層級（包括企業(yè)整體、下級單位、個人）所承擔(dān)的責(zé)任確定不同的類型的指標(biāo)進行考核。其中：企業(yè)指標(biāo)是以利潤指標(biāo)為主的財務(wù)指標(biāo)；下級單位應(yīng)以流程、分解的KPI指標(biāo)和支持指標(biāo)為主；個人則以業(yè)績指標(biāo)或個人能力指標(biāo)為主?！岸嗄Ｊ健本褪歉鶕?jù)不同被考核層次的特點采取不同的方式進行考核。對組織考核KPI等方式；對個人考核應(yīng)根據(jù)崗位的重要程度和職責(zé)特點采用KPI或個人能力評估方式考核?！熬C合”就是根據(jù)不同的考核單位和不同的考核層次采用不同的綜合成績的方式。企業(yè)成績應(yīng)以當(dāng)年財務(wù)指標(biāo)+增長率+來年發(fā)展?jié)摿M行加權(quán)綜合；下級等單位成績應(yīng)以上級單位成績+本級單位成績+下級單位成績進行加權(quán)綜合；個人綜合成績要以員工能力（或業(yè)績）成績+上級單位成績進行加權(quán)綜合；個人績效工資以績效工資額度與個人綜合成績結(jié)合。
4.構(gòu)建支撐企業(yè)績效管理的信息系統(tǒng)
企業(yè)績效管理系統(tǒng)是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動的信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)可將企業(yè)內(nèi)部的各種管理軟件、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)成效的衡量方法等的集合，通過提供一個集成的流程和平臺，把散落在各部門的經(jīng)營管理整合起來，形成合力來有效貫徹經(jīng)營計劃和預(yù)算。它在戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定、商業(yè)建模、預(yù)算和預(yù)測、監(jiān)控、分析和報告的戰(zhàn)略管理流程中，提供相應(yīng)的管理方法和技術(shù)工具，增強了內(nèi)部控制與溝通，能夠幫助企業(yè)管理者通過一定的方法和工具確保企業(yè)及其部門、流程、工作團隊和員工個人的績效成果，使企業(yè)行為始終與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并促進企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。企業(yè)績效管理系統(tǒng)的應(yīng)用可分為四個層面：第一層是運營層應(yīng)用，以業(yè)務(wù)部門為主；第二層是跨部門的整合應(yīng)用，規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部流程，主要關(guān)注企業(yè)下層績效；第三層是優(yōu)化應(yīng)用，關(guān)注個人績效與企業(yè)整體績效之間的關(guān)系，強調(diào)部門與部門、個人與部門之間的協(xié)作；第四層是創(chuàng)新應(yīng)用階段，不僅改善流程，而且改善企業(yè)文化，進而形成企業(yè)的績效文化。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在醫(yī)藥領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用
目前，全球藥品市場競爭日益激烈，醫(yī)藥企業(yè)要想獲得持續(xù)性的贏利取決于其是否能夠贏得和保持相當(dāng)?shù)目蛻舻臐M意度。CRM系統(tǒng)的實施可以幫助醫(yī)藥企業(yè)增強核心競爭力，確定關(guān)鍵客戶，縮小覆蓋面，在將業(yè)務(wù)做大做透的同時為鞏固顧客滿意度打下基石[2]。目前，國內(nèi)的外資醫(yī)藥企業(yè)在CRM方面做得較好，而國有醫(yī)藥企業(yè)則相對比較落后。
1.2CRM應(yīng)用軟件
CRM的目標(biāo)是改善面向客戶的商業(yè)流程，技術(shù)只是實現(xiàn)這一目標(biāo)的手段。CRM應(yīng)用軟件只是一個工具，它驅(qū)動企業(yè)的市場、銷售和服務(wù)流程環(huán)節(jié)的操作自動化和集成化，同時也提供對客戶的狀況的實時分析。通常，醫(yī)藥行業(yè)CRM信息系統(tǒng)包括基礎(chǔ)設(shè)置、市場營銷、渠道管/:請記住我站域名/理、銷售管理、服務(wù)管理、決策支持、電子商務(wù)與呼叫中心等八大模塊。目前有不少國外或國內(nèi)的軟件商已經(jīng)可以為客戶提供CRM系統(tǒng)的商業(yè)軟件，如國外的Siebel、Oracle、Dendrite等公司，其中Siebel公司有一套專為配合制藥行業(yè)的獨特需求而編制的多渠道電子商務(wù)軟件ePharma，上海羅氏制藥有限公司（20__年）實施的CRM戰(zhàn)略采用的就是該系統(tǒng)[3]。國內(nèi)本土的軟件開發(fā)商開發(fā)的針對醫(yī)藥企業(yè)的軟件有北京康達公司的IcontaqCRM系統(tǒng)、上海宏能公司的PharmaCRM系統(tǒng)等。最近，惠氏百宮制藥有限公司（原蘇州立達制藥）已與上海中圣公司簽訂合約，接受其提供的CRM系統(tǒng)。
2醫(yī)藥企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的益處
醫(yī)藥行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，它有著類型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶群體，不斷創(chuàng)新的醫(yī)藥產(chǎn)品與服務(wù)以及由醫(yī)藥行業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運營模式。隨著我國醫(yī)療體制改革的進一步深入，以及中國加入WTO后一系列承諾的兌現(xiàn)，中國醫(yī)藥行業(yè)將面臨前所未有的競爭壓力。大批的外資制藥企業(yè)與大量的國外藥品和醫(yī)藥服務(wù)的涌入，將迫使我國醫(yī)藥企業(yè)改進管理思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，把握客戶，深化服務(wù)。CRM系統(tǒng)將結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)特點，在醫(yī)藥行業(yè)發(fā)揮作用，實現(xiàn)對客戶資料的存儲與管理、對客戶行為的分析與理解和客戶價值的最大化等。醫(yī)藥企業(yè)實施CRM系統(tǒng)有如下幾點益處：
2.1加強對客戶資源的集中管理，增強對客戶的挽留能力
目前，制藥企業(yè)進行藥品營銷的方式大都是廣泛派出醫(yī)藥代表，通過其頻繁拜訪醫(yī)院、藥房和超市等零售場所來維持銷量，因此，制藥企業(yè)大量的客戶信息散落在銷售人員手中。成功實施CRM系統(tǒng)后，制藥企業(yè)可以及時獲得客戶的信息，及時得到銷售人員與客戶交往的所有活動資料，確保公司始終掌握客戶的最新資料，進而極大地減少甚至避免因銷售隊伍的流動而帶來的客戶損失。另外，由于CRM系統(tǒng)對制藥企業(yè)的所有客戶進行管理，包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業(yè)的聯(lián)系歷史等許多信息，因而使得企業(yè)營銷人員有條件對客戶做到“一對一”營銷，可增強對客戶挽留能力，進而提高公司的利潤。
2.2降低企業(yè)的銷售費用，增加企業(yè)的銷售額
CRM系統(tǒng)可以幫助制藥企業(yè)有效而科學(xué)地對銷售隊伍和銷售過程進行管理，讓管理人員及時掌握銷售費用的支出情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時解決，從而極大地降低銷售費用。CRM系統(tǒng)也可以使制藥企業(yè)及時了解整體銷售態(tài)勢，有效地實施對銷售過程的管理和控制，幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。一位在制藥行業(yè)中實施過多個CRM項目的專家認為，如果一家制藥企業(yè)能夠成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)，銷售額增長8％～10％是不成問題的。
2.3有利于提高醫(yī)藥企業(yè)核心競爭力
核心競爭力是指支撐醫(yī)藥企業(yè)可持續(xù)生產(chǎn)具有競爭優(yōu)勢的獨特產(chǎn)品，把握和控制更多的消費者信息，創(chuàng)造獨特營銷手段的能力，是醫(yī)藥企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力。CRM系統(tǒng)的實施可以為醫(yī)藥企業(yè)帶來先進的“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念，將優(yōu)化醫(yī)藥組織體系和職能架構(gòu)，形成商業(yè)醫(yī)藥高效運行的管理系統(tǒng)和交通流暢的信息系統(tǒng)，加強醫(yī)藥產(chǎn)品的開發(fā)、創(chuàng)新和營銷的能力，提升醫(yī)藥信息化、電子化建設(shè)水平和全員的知識、技術(shù)水平及工作能力，從而為培育和提高醫(yī)藥企業(yè)核心競爭力提供全面的保障。
3醫(yī)藥企業(yè)實施CRM系統(tǒng)應(yīng)注意的問題
3.1選擇適合自己的CRM系統(tǒng)
許多制藥企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，一味崇尚國外的CRM軟件應(yīng)用商提供的產(chǎn)品，認為國外的軟件制造商技術(shù)先進，經(jīng)驗豐富，有的還有一定的價格優(yōu)勢，是本土產(chǎn)品所無法匹敵的。其實不然。國外的軟件供應(yīng)商熟悉的是國外的醫(yī)藥銷售渠道和方法，他們并不十分了解我國市場的需求和期望。制藥企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時應(yīng)更加注重選擇適合自己的方案，在這一點上，國內(nèi)軟件制造商似乎更能滿足他們。因為，在CRM系統(tǒng)實施過程中，國外軟件制造商往往要求客戶適應(yīng)方案，按照自己方案的設(shè)計來規(guī)劃客戶管理流程，而國內(nèi)軟件制造商則往往會在說服客戶的同時，也對自己的產(chǎn)品做出調(diào)整，即所謂的“雙向位移”。
3.2獲得企業(yè)內(nèi)部的全方位支持
CRM系統(tǒng)應(yīng)用的成功與否，不僅與CRM方案供應(yīng)商的實施經(jīng)驗和技術(shù)水平有很大關(guān)系，而且與企業(yè)自身的推進力度有很大關(guān)系。CRM系統(tǒng)將涉及到醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的很多層面，所以獲得醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部各部門，包括銷售、市場、技術(shù)支持、財務(wù)以及生產(chǎn)分配等部門的通力協(xié)作將是非常重要的。制藥企業(yè)高級管理層的積極參與加上中層管理人員有改善管理水平的需求是制藥企業(yè)成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)的前提之一。制藥企業(yè)全體人員應(yīng)當(dāng)全力支持企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)，以信息化管理增強企業(yè)核心競爭力。
成功的CRM方案實施所涉及的不僅
是CRM系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作本身，而是需要把更多的精力放在理念貫徹、思想融合即企業(yè)文化體系的改造和貫徹上。企業(yè)文化雖然不同于企業(yè)制度那樣對員工具有強制約束力，但作為企業(yè)全體成員共同遵循的思維和行為習(xí)慣，對企業(yè)的影響力卻非常大。醫(yī)藥企業(yè)要想成功地應(yīng)用CRM系統(tǒng)，必須要有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化做支撐，否則實施工作必定遭遇障礙。并且，即使是靠實施人員的推動使CRM系統(tǒng)運轉(zhuǎn)起來，以后的應(yīng)用仍然會存在問題。制藥企業(yè)要創(chuàng)造一個積極向上的企業(yè)文化環(huán)境，建立鼓勵機制，刺激系統(tǒng)的使用和確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量，并設(shè)立一個明確的CRM系統(tǒng)實施目標(biāo)，讓員工看到項目實施給公司和員工本身帶來的益處。3.3建立CRM項目團隊
一旦制藥企業(yè)的所有部門都達成了實施CRM系統(tǒng)的共識，CRM項目團隊的建立就可以進行了。項目團隊的最佳配置應(yīng)包括各方面的代表，包括制藥企業(yè)的高級管理層、市場銷售、系統(tǒng)集成/技術(shù)支持、財務(wù)以及終端用戶等方面。
國內(nèi)的醫(yī)藥行業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要是實施區(qū)域總經(jīng)銷模式，設(shè)置一級、二級，終端客戶（目標(biāo)醫(yī)院、藥店、超市、商場）由銷售代表開拓、維護。銷售部、市場商務(wù)部作為醫(yī)藥企業(yè)重要的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)著醫(yī)院代表、商務(wù)代表、營銷代表、藥店代表、超市代表等各類銷售人員。如果一個制藥企業(yè)想為制藥企業(yè)的市場部、醫(yī)學(xué)部等部門建立信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享，用固定的平臺溝通，那么它的項目團隊就必須包括銷售一線的銷售代表，因為在這個項目中關(guān)鍵用戶是銷售代表，如果項目改造流程不適應(yīng)他們，會影響他們的使用積極性。
3.4注重人員的培訓(xùn)和系統(tǒng)的持續(xù)支持
注重開展培訓(xùn)，提高最終用戶的使用能力，對項目實施的成功與否極為重要。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)師，因為企業(yè)擁有自己的培訓(xùn)隊伍，進行內(nèi)部培訓(xùn)，比由供應(yīng)商培訓(xùn)要好得多。有些醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師是從項目的使用者即銷售代表里面抽調(diào)的，由他們來“現(xiàn)身說法”，更能拉近使用者與CRM系統(tǒng)的距離，引發(fā)使用者的興趣和積極性。培訓(xùn)師將負責(zé)所有的終端用戶和管理人員的培訓(xùn)。要使培訓(xùn)工作卓有成效，培訓(xùn)師必須通過軟件供應(yīng)商的強化培訓(xùn)成為該新系統(tǒng)的專家。培訓(xùn)師在對用戶進行培訓(xùn)時，可以通過集中的正式培訓(xùn)或按地區(qū)進行分批培訓(xùn)達到預(yù)定的培訓(xùn)目標(biāo)。用戶應(yīng)當(dāng)意識到，新系統(tǒng)的投入使用將帶來立竿見影的效益和便利。培訓(xùn)執(zhí)行的好壞程度往往決定了項目的成敗。另外，系統(tǒng)的持續(xù)支持將主要依賴于企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)管理員。要建立合格的內(nèi)部技術(shù)隊伍，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃階段就對技術(shù)人員的CRM系統(tǒng)學(xué)習(xí)進行嚴(yán)格規(guī)定，同時也需要取得供應(yīng)商的持續(xù)支持?！拔拿卣尽卑鏅?quán)所有
總之，CRM系統(tǒng)的實施是一項艱巨的任務(wù)，它由技術(shù)驅(qū)動，但本身并不屬于技術(shù)范疇。CRM系統(tǒng)的成功實施取決于其實施的環(huán)境和人為因素。制藥企業(yè)若要成功實施信息化管理，還要在企業(yè)內(nèi)部的軟環(huán)境上多下些功夫。
一．題目來源，理論及實際應(yīng)用意義技術(shù)的
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度迅猛，電子商務(wù)成為21世紀(jì)商務(wù)發(fā)展道路上的一大熱點。通常，任何醫(yī)藥產(chǎn)品都不可能由生產(chǎn)公司直接推銷給最終用戶，必須通過醫(yī)院、藥店和醫(yī)生處方等來實現(xiàn)銷售。因而對于一個醫(yī)藥公司的銷售管理而言，需要關(guān)注的將不僅僅是銷售額，而更多的是銷售過程、銷售地區(qū)（醫(yī)院/醫(yī)生/藥店）、產(chǎn)品和費用等信息的管理，這些信息中有許多是難以量化的。對于許多大型國有醫(yī)藥貿(mào)易企業(yè)和跨國公司來說，如何在這樣的條件下，有效地進行銷售過程中的產(chǎn)品管理、地區(qū)管理、過程管理和費用管理，用以控制銷售的投入產(chǎn)品狀態(tài)，就成為一個富有挑戰(zhàn)性的課題。
二．題目的主要內(nèi)容及預(yù)期達到的目標(biāo)
1．功能模塊：根據(jù)系統(tǒng)功能的要求，在線醫(yī)藥銷售管理系統(tǒng)訂以分為兩個功能層次：一個是區(qū)域職工的送檢申請和到貨確認；另一個就是總部職工的送檢申請、送檢審批、出庫、發(fā)貨，以及查詢庫存情況等。其核心為中央的"藥品銷售系統(tǒng)"。對于區(qū)域職工，根據(jù)系統(tǒng)的功能分析，它具有的功能包括送檢申請，和收到藥品后發(fā)送到貨確認信息對于總部職工，根據(jù)系統(tǒng)的功能分析，它具有的功能包括送檢申請、送檢審批、出庫操作、發(fā)貨操作、以及對庫存中藥品的情況進行查電子商務(wù)資料庫"-&%7+1!39+7"$4詢。
2．主要內(nèi)容：
該系統(tǒng)包含了客戶下訂單、總部職工確認訂單、將藥品出庫、然后發(fā)送藥品、直到客戶收到藥品、給總部發(fā)送確認通知等一系列的過程。包括一個數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫由藥品商信息數(shù)據(jù)表、所有用戶信息數(shù)據(jù)表、所有商品信息數(shù)據(jù)表、系統(tǒng)商和職工信息聯(lián)系表、系統(tǒng)所有倉庫信息表、系統(tǒng)送檢申請表、系統(tǒng)庫存明細信息表、系統(tǒng)銷售信息統(tǒng)計表、系統(tǒng)發(fā)貨信息表、系統(tǒng)出庫明細信息表、發(fā)貨單記錄表等。
3．實現(xiàn)目標(biāo)：
本系統(tǒng)主要是實現(xiàn)醫(yī)藥藥品的在線庫存查找、在線銷售，以及對藥品的庫存情況進行在線管理。使醫(yī)藥公司有效地進行銷售過程中的產(chǎn)品管理、地區(qū)管理、過程管理和費用管理，用以控制銷售的投入產(chǎn)品狀態(tài)。
三．所用工具，方法及手段
本系統(tǒng)采用Browser/Server結(jié)構(gòu)，使用ASP的ADO組件來訪問實際的數(shù)據(jù)庫。利用SQL的查詢語句實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫表的添加，查詢和修改，刪除。
采用ASP+SQLServer數(shù)據(jù)庫的模式來訂制一個小型的電子商務(wù)環(huán)境。系統(tǒng)采用了模塊化設(shè)計方法，根據(jù)用戶的需求及程序的應(yīng)用與維護的易用性，將系統(tǒng)各個部分置于不同的模塊當(dāng)中，方便了程序的擴展與維護，同時建立了程序功能復(fù)用的基礎(chǔ)。本系統(tǒng)尤其注重了安全性問題，能夠防范惡意的入侵用戶操作所出現(xiàn)的失誤，極大程度上減少了系統(tǒng)出錯的幾率及維護系統(tǒng)所需的開銷。
四．實驗環(huán)境和實習(xí)條件
1．軟件環(huán)境：WindowsXP/2000/98，SQLServer2000，Internet信息服務(wù)器。
2．硬件環(huán)境：Cpu:Pentium166MHz以上，內(nèi)存至少128MB，硬盤空間60M，顯示器800*600或更高分辨率TAGS:實現(xiàn)管理系統(tǒng)銷售醫(yī)藥在線系統(tǒng)報告論文學(xué)生信息
。（注）開題報告要點：1、畢業(yè)設(shè)計（論文）題目的來源，理論或?qū)嶋H應(yīng)用意義。2、題目主要內(nèi)容及預(yù)期達到的目標(biāo)。
3、擬采用哪些方法及手段。4、完成題目所需要的實驗或?qū)嵙?xí)條件。5、完成題目的工作計劃等。
目前，全球藥品市場競爭日益激烈，醫(yī)藥企業(yè)要想獲得持續(xù)性的贏利取決于其是否能夠贏得和保持相當(dāng)?shù)目蛻舻臐M意度。CRM系統(tǒng)的實施可以幫助醫(yī)藥企業(yè)增強核心競爭力，確定關(guān)鍵客戶，縮小覆蓋面，在將業(yè)務(wù)做大做透的同時為鞏固顧客滿意度打下基石[2]。目前，國內(nèi)的外資醫(yī)藥企業(yè)在CRM方面做得較好，而國有醫(yī)藥企業(yè)則相對比較落后。
1.2CRM應(yīng)用軟件
CRM的目標(biāo)是改善面向客戶的商業(yè)流程，技術(shù)只是實現(xiàn)這一目標(biāo)的手段。CRM應(yīng)用軟件只是一個工具，它驅(qū)動企業(yè)的市場、銷售和服務(wù)流程環(huán)節(jié)的操作自動化和集成化，同時也提供對客戶的狀況的實時分析。通常，醫(yī)藥行業(yè)CRM信息系統(tǒng)包括基礎(chǔ)設(shè)置、市場營銷、渠道管理、銷售管理、服務(wù)管理、決策支持、電子商務(wù)與呼叫中心等八大模塊。目前有不少國外或國內(nèi)的軟件商已經(jīng)可以為客戶提供CRM系統(tǒng)的商業(yè)軟件，如國外的Siebel、Oracle、Dendrite等公司，其中Siebel公司有一套專為配合制藥行業(yè)的獨特需求而編制的多渠道電子商務(wù)軟件ePharma，上海羅氏制藥有限公司（2001年）實施的CRM戰(zhàn)略采用的就是該系統(tǒng)[3]。國內(nèi)本土的軟件開發(fā)商開發(fā)的針對醫(yī)藥企業(yè)的軟件有北京康達公司的IcontaqCRM系統(tǒng)、上海宏能公司的PharmaCRM系統(tǒng)等。最近，惠氏百宮制藥有限公司（原蘇州立達制藥）已與上海中圣公司簽訂合約，接受其提供的CRM系統(tǒng)。
2醫(yī)藥企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的益處
醫(yī)藥行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，它有著類型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶群體，不斷創(chuàng)新的醫(yī)藥產(chǎn)品與服務(wù)以及由醫(yī)藥行業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運營模式。隨著我國醫(yī)療體制改革的進一步深入，以及中國加入WTO后一系列承諾的兌現(xiàn)，中國醫(yī)藥行業(yè)將面臨前所未有的競爭壓力。大批的外資制藥企業(yè)與大量的國外藥品和醫(yī)藥服務(wù)的涌入，將迫使我國醫(yī)藥企業(yè)改進管理思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，把握客戶，深化服務(wù)。CRM系統(tǒng)將結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)特點，在醫(yī)藥行業(yè)發(fā)揮作用，實現(xiàn)對客戶資料的存儲與管理、對客戶行為的分析與理解和客戶價值的最大化等。醫(yī)藥企業(yè)實施CRM系統(tǒng)有如下幾點益處：
2.1加強對客戶資源的集中管理，增強對客戶的挽留能力
目前，制藥企業(yè)進行藥品營銷的方式大都是廣泛派出醫(yī)藥代表，通過其頻繁拜訪醫(yī)院、藥房和超市等零售場所來維持銷量，因此，制藥企業(yè)大量的客戶信息散落在銷售人員手中。成功實施CRM系統(tǒng)后，制藥企業(yè)可以及時獲得客戶的信息，及時得到銷售人員與客戶交往的所有活動資料，確保公司始終掌握客戶的最新資料，進而極大地減少甚至避免因銷售隊伍的流動而帶來的客戶損失。另外，由于CRM系統(tǒng)對制藥企業(yè)的所有客戶進行管理，包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業(yè)的聯(lián)系歷史等許多信息，因而使得企業(yè)營銷人員有條件對客戶做到“一對一”營銷，可增強對客戶挽留能力，進而提高公司的利潤。
2.2降低企業(yè)的銷售費用，增加企業(yè)的銷售額
CRM系統(tǒng)可以幫助制藥企業(yè)有效而科學(xué)地對銷售隊伍和銷售過程進行管理，讓管理人員及時掌握銷售費用的支出情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時解決，從而極大地降低銷售費用。CRM系統(tǒng)也可以使制藥企業(yè)及時了解整體銷售態(tài)勢，有效地實施對銷售過程的管理和控制，幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。一位在制藥行業(yè)中實施過多個CRM項目的專家認為，如果一家制藥企業(yè)能夠成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)，銷售額增長8％～10％是不成問題的。
2.3有利于提高醫(yī)藥企業(yè)核心競爭力
核心競爭力是指支撐醫(yī)藥企業(yè)可持續(xù)生產(chǎn)具有競爭優(yōu)勢的獨特產(chǎn)品，把握和控制更多的消費者信息，創(chuàng)造獨特營銷手段的能力，是醫(yī)藥企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力。CRM系統(tǒng)的實施可以為醫(yī)藥企業(yè)帶來先進的“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念，將優(yōu)化醫(yī)藥組織體系和職能架構(gòu)，形成商業(yè)醫(yī)藥高效運行的管理系統(tǒng)和交通流暢的信息系統(tǒng)，加強醫(yī)藥產(chǎn)品的開發(fā)、創(chuàng)新和營銷的能力，提升醫(yī)藥信息化、電子化建設(shè)水平和全員的知識、技術(shù)水平及工作能力，從而為培育和提高醫(yī)藥企業(yè)核心競爭力提供全面的保障。
3醫(yī)藥企業(yè)實施CRM系統(tǒng)應(yīng)注意的問題
3.1選擇適合自己的CRM系統(tǒng)
許多制藥企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，一味崇尚國外的CRM軟件應(yīng)用商提供的產(chǎn)品，認為國外的軟件制造商技術(shù)先進，經(jīng)驗豐富，有的還有一定的價格優(yōu)勢，是本土產(chǎn)品所無法匹敵的。其實不然。國外的軟件供應(yīng)商熟悉的是國外的醫(yī)藥銷售渠道和方法，他們并不十分了解我國市場的需求和期望。制藥企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時應(yīng)更加注重選擇適合自己的方案，在這一點上，國內(nèi)軟件制造商似乎更能滿足他們。因為，在CRM系統(tǒng)實施過程中，國外軟件制造商往往要求客戶適應(yīng)方案，按照自己方案的設(shè)計來規(guī)劃客戶管理流程，而國內(nèi)軟件制造商則往往會在說服客戶的同時，也對自己的產(chǎn)品做出調(diào)整，即所謂的“雙向位移”。
3.2獲得企業(yè)內(nèi)部的全方位支持
CRM系統(tǒng)應(yīng)用的成功與否，不僅與CRM方案供應(yīng)商的實施經(jīng)驗和技術(shù)水平有很大關(guān)系，而且與企業(yè)自身的推進力度有很大關(guān)系。CRM系統(tǒng)將涉及到醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的很多層面，所以獲得醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部各部門，包括銷售、市場、技術(shù)支持、財務(wù)以及生產(chǎn)分配等部門的通力協(xié)作將是非常重要的。制藥企業(yè)高級管理層的積極參與加上中層管理人員有改善管理水平的需求是制藥企業(yè)成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)的前提之一。制藥企業(yè)全體人員應(yīng)當(dāng)全力支持企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)，以信息化管理增強企業(yè)核心競爭力。
成功的CRM方案實施所涉及的不僅是CRM系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作本身，而是需要把更多的精力放在理念貫徹、思想融合即企業(yè)文化體系的改造和貫徹上。企業(yè)文化雖然不同于企業(yè)制度那樣對員工具有強制約束力，但作為企業(yè)全體成員共同遵循的思維和行為習(xí)慣，對企業(yè)的影響力卻非常大。醫(yī)藥企業(yè)要想成功地應(yīng)用CRM系統(tǒng)，必須要有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化做支撐，否則實施工作必定遭遇障礙。并且，即使是靠實施人員的推動使CRM系統(tǒng)運轉(zhuǎn)起來，以后的應(yīng)用仍然會存在問題。制藥企業(yè)要創(chuàng)造一個積極向上的企業(yè)文化環(huán)境，建立鼓勵機制，刺激系統(tǒng)的使用和確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量，并設(shè)立一個明確的CRM系統(tǒng)實施目標(biāo)，讓員工看到項目實施給公司和員工本身帶來的益處。
3.3建立CRM項目團隊
一旦制藥企業(yè)的所有部門都達成了實施CRM系統(tǒng)的共識，CRM項目團隊的建立就可以進行了。項目團隊的最佳配置應(yīng)包括各方面的代表，包括制藥企業(yè)的高級管理層、市場銷售、系統(tǒng)集成/技術(shù)支持、財務(wù)以及終端用戶等方面。
國內(nèi)的醫(yī)藥行業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要是實施區(qū)域總經(jīng)銷模式，設(shè)置一級、二級，終端客戶（目標(biāo)醫(yī)院、藥店、超市、商場）由銷售代表開拓、維護。銷售部、市場商務(wù)部作為醫(yī)藥企業(yè)重要的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)著醫(yī)院代表、商務(wù)代表、營銷代表、藥店代表、超市代表等各類銷售人員。如果一個制藥企業(yè)想為制藥企業(yè)的市場部、醫(yī)學(xué)部等部門建立信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享，用固定的平臺溝通，那么它的項目團隊就必須包括銷售一線的銷售代表，因為在這個項目中關(guān)鍵用戶是銷售代表，如果項目改造流程不適應(yīng)他們，會影響他們的使用積極性。
3.4注重人員的培訓(xùn)和系統(tǒng)的持續(xù)支持
注重開展培訓(xùn)，提高最終用戶的使用能力，對項目實施的成功與否極為重要。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)師，因為企業(yè)擁有自己的培訓(xùn)隊伍，進行內(nèi)部培訓(xùn)，比由供應(yīng)商培訓(xùn)要好得多。有些醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師是從項目的使用者即銷售代表里面抽調(diào)的，由他們來“現(xiàn)身說法”，更能拉近使用者與CRM系統(tǒng)的距離，引發(fā)使用者的興趣和積極性。培訓(xùn)師將負責(zé)所有的終端用戶和管理人員的培訓(xùn)。要使培訓(xùn)工作卓有成效，培訓(xùn)師必須通過軟件供應(yīng)商的強化培訓(xùn)成為該新系統(tǒng)的專家。培訓(xùn)師在對用戶進行培訓(xùn)時，可以通過集中的正式培訓(xùn)或按地區(qū)進行分批培訓(xùn)達到預(yù)定的培訓(xùn)目標(biāo)。用戶應(yīng)當(dāng)意識到，新系統(tǒng)的投入使用將帶來立竿見影的效益和便利。培訓(xùn)執(zhí)行的好壞程度往往決定了項目的成敗。另外，系統(tǒng)的持續(xù)支持將主要依賴于企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)管理員。要建立合格的內(nèi)部技術(shù)隊伍，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃階段就對技術(shù)人員的CRM系統(tǒng)學(xué)習(xí)進行嚴(yán)格規(guī)定，同時也需要取得供應(yīng)商的持續(xù)支持?！肮珓?wù)員之家”版權(quán)所有
總之，CRM系統(tǒng)的實施是一項艱巨的任務(wù)，它由技術(shù)驅(qū)動，但本身并不屬于技術(shù)范疇。CRM系統(tǒng)的成功實施取決于其實施的環(huán)境和人為因素。制藥企業(yè)若要成功實施信息化管理，還要在企業(yè)內(nèi)部的軟環(huán)境上多下些功夫。
醫(yī)藥倉庫管理系統(tǒng)能夠給用戶提供有效的信息以及處理數(shù)據(jù)的快捷手段。長期以來，人們在對藥品進行管理時采用的是人工方式，效率低且容易出錯。計算機技術(shù)的不斷發(fā)展，使藥庫管理系統(tǒng)的建設(shè)成為可能，利用計算機管理藥品信息，能夠快速查找和修改。
1需解決問題分析
對于藥庫管理系統(tǒng)來說，需要解決的問題表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，解決藥品信息不清楚和分類不明確的問題。藥品基本信息，就是要管理藥品數(shù)據(jù)，細化處方藥以及非處方藥分類。實行分類管理能夠?qū)ν愃幤沸枨筮M行統(tǒng)計，從而給醫(yī)院提供有效的數(shù)據(jù)支撐。第二，解決入庫管理問題。在系統(tǒng)中可以設(shè)置批量錄入的功能，對于入庫藥品，能夠一次錄入多條數(shù)據(jù)，從而使工作人員入庫操作減輕，提升入庫管理水平。第三，解決出庫管理問題。在系統(tǒng)中，可以生成13位出庫號，用于出庫清單識別。系統(tǒng)要保存出庫信息，確保數(shù)據(jù)完整。第四，解決庫存管理問題。藥品庫存管理水平影響著藥品的流通，因此，需要對藥品流通環(huán)節(jié)進行有效管理，確保在藥品有效期以內(nèi)及時對藥品進行調(diào)度，實現(xiàn)藥品價值。第五，解決藥品管理問題。在系統(tǒng)中要添加藥品期限提醒，從而確保藥品自身價值的充分發(fā)揮。另外，對于每個藥品，還要對采購量限額以及供應(yīng)量限額等加以設(shè)置，對其進行儲備，確保藥品實現(xiàn)可持續(xù)管理。第六，解決統(tǒng)計數(shù)據(jù)不全面這一問題。在系統(tǒng)中可以分析各項數(shù)據(jù)，并獲得用戶所需數(shù)據(jù)。在綜合統(tǒng)計的過程中，要把統(tǒng)計結(jié)果以生動形象的圖表形式展現(xiàn)在用戶眼前，為用戶提供有效的參考數(shù)據(jù)。
2系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用
該藥庫管理系統(tǒng)的設(shè)計采用的主要是客戶端/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，在對前臺界面進行設(shè)計的時候，主要采用的是VisualBasic，在對后臺數(shù)據(jù)庫進行開發(fā)的時候，主要采用的是SQLServer。建設(shè)該系統(tǒng)的主要目的就是為醫(yī)院藥庫服務(wù)，主要模塊包括：一是采購領(lǐng)用，二是庫存管理，三是統(tǒng)計報表，四是系統(tǒng)維護。
2.1關(guān)于采購領(lǐng)用這一模塊
它的主要功能主要包括以下幾個方面：第一，采購計劃，結(jié)合藥品實際庫存量以及最低庫存量存在的關(guān)系，對采購計劃進行科學(xué)制定，可以對采購數(shù)量進行修改，也可以刪除記錄以及打印。第二，采購入庫功能。利用這項功能能夠錄入入庫藥品的信息，同時還能夠查詢?nèi)霂焖幤凡⒋蛴?。另外，還能夠?qū)λ帋鞄齑姹磉M行更新，對分類明細賬之中的一些字段值進行更新，在入庫表之中插入入庫藥品的具體記錄。第三，關(guān)于藥品返廠功能。主要就是對返廠出庫藥品進行錄入，同時還能查詢或者是打印這些藥品。也能夠在返廠出庫表之中插入出庫藥品的相關(guān)記錄。第四，部門領(lǐng)藥功能。能夠?qū)Σ块T領(lǐng)藥狀況進行錄入，同時還能查詢這些藥品并打印。另外，能夠?qū)λ帋鞄齑姹硪约胺诸惷骷氈械淖侄沃颠M行更新，在部門領(lǐng)用表之中插入領(lǐng)藥記錄。第五，聯(lián)網(wǎng)部門退藥功能。接收退藥表之中沒有接收藥品的相關(guān)記錄，同時對部門退藥表設(shè)置接收標(biāo)記，對庫存表之中具體的庫存數(shù)量字段，并將記錄添加到分類明細賬之中，可以查詢或者是打印接收的藥品。第六，其他部門退藥功能。及時記錄部門退藥的相關(guān)信息，同時查詢退藥記錄并打印。另外，還要對藥庫庫存表以及分類明細之中的字段值進行更新，同時在部門退藥表之中插入退藥記錄。
2.2關(guān)于庫存管理這一模塊
這一模塊的主要功能模塊包括：一是庫存查詢，二是藥品調(diào)價，三是藥品報損。第一，關(guān)于庫存查詢。能夠?qū)λ帋炷壳熬唧w的庫存狀況和過期藥品狀況進行查詢。在庫存查詢之中，用戶界面顏色為綠色，而對于過期藥品查詢來說，其界面屬于黃色。第二，關(guān)于藥品調(diào)價。主要就是錄入藥庫調(diào)價的相關(guān)藥品，同時查詢這些藥品并打印。另外，還要對藥庫庫存表以及分類明細之中的具體字段值進行更新，并在藥品調(diào)價表之中插入調(diào)價藥品的相關(guān)記錄。第三，關(guān)于藥品報損。錄入已經(jīng)報損的藥品，同時查詢報損藥品并打印。另外，可以對藥庫庫存表以及分類明細之中的具體字段值進行更新，在藥品報損表之中插入報損藥品的相關(guān)記錄。
2.3關(guān)于統(tǒng)計報表這一模塊
這一模塊的主要功能模塊包括：一是分類明細賬，二是藥庫月匯總表，三是部門月匯總表，四是日結(jié)賬。第一，關(guān)于分類明細賬。對于一段時間內(nèi)的藥庫藥品，做好分類和統(tǒng)計工作，這樣用戶就能夠依據(jù)時間對其中藥品具體的入庫以及出庫和庫存數(shù)量與金額等進行查詢，將需要的記錄打印出來。第二，關(guān)于藥庫月匯總表。對每個月內(nèi)每一種藥品具體的入庫以及返廠出庫還有部門領(lǐng)用和部門退藥等的總體數(shù)量和金額進行統(tǒng)計，并將需要的記錄打印出來。第三，關(guān)于部門月匯總表。對各個部門在每個月內(nèi)的領(lǐng)藥以及退藥金額還有每一種藥的領(lǐng)用以及退藥的數(shù)量和金額等進行統(tǒng)計，在報表中采取主從結(jié)構(gòu)。第四，關(guān)于日結(jié)賬。主要統(tǒng)計藥庫之中入庫以及出庫還有部門領(lǐng)藥與退藥等的數(shù)量與金額，并對月匯總表之中的數(shù)據(jù)進行更新。
2.4關(guān)于系統(tǒng)維護這一模塊
這一模塊的主要功能模塊包括：一是登錄和注銷，二是密碼修改，三是庫存初始化，四是數(shù)據(jù)字典。第一，關(guān)于登錄和注銷。用戶只有輸入正確的用戶名以及密碼之后才能登錄到系統(tǒng)之中。第二，關(guān)于密碼修改。為了確保系統(tǒng)保密性，用戶能夠修改自己的密碼。第三，關(guān)于庫存初始化。對藥庫中的藥品完成初始化操作，對于新來藥品，對其信息項進行添加。第四，關(guān)于數(shù)據(jù)字典。添加與刪除藥品劑型以及規(guī)格和相關(guān)單位信息。
2.5系統(tǒng)特點
第一，系統(tǒng)為了保證功能的實現(xiàn)，調(diào)用很多存儲過程。存儲過程就是在服務(wù)器上面執(zhí)行的一段程序，能夠在服務(wù)器端，處理數(shù)據(jù)庫記錄，并將結(jié)果傳給客戶端。對存儲過程進行大量使用，不但能夠?qū)Ψ?wù)器的計算能力以及速度進行利用，同時還能防止從服務(wù)器將大量數(shù)據(jù)下載在客戶端上，減少網(wǎng)絡(luò)的傳輸量，只要把計算結(jié)果傳遞到客戶端就可以了，具有較高的效率。第二，在對數(shù)據(jù)庫進行處理時采用事務(wù)機制。事務(wù)就是對數(shù)據(jù)庫進行的一系列操作，是應(yīng)用程序中的基本邏輯單元。利用這種機制能夠?qū)Ξ惓Ｇ闆r進行處理，確保數(shù)據(jù)一致。第三，在系統(tǒng)開發(fā)的過程中利用了較多的快捷鍵，以及右鍵快捷菜單等，在錄入藥品信息時，對藥品助記符進行了使用。第四，由后臺對數(shù)據(jù)庫操作進行處理，而前臺的主要功能是數(shù)據(jù)錄入以及輸入數(shù)據(jù)是否合法的檢查，還有數(shù)據(jù)查詢以及報表打印等。第五，在對信息錄入進行處理時，采用臨時表，給管理員確認過程，使系統(tǒng)具有可用性。該系統(tǒng)在醫(yī)院中的應(yīng)用改變了人工管理的傳統(tǒng)模式，這樣即便不是計算機專業(yè)的相關(guān)人員，在對其進行簡單培訓(xùn)之后，也能夠?qū)ο到y(tǒng)使用方法進行掌握，降低了培訓(xùn)以及管理開支，能夠提升醫(yī)院藥品管理水平，使醫(yī)院經(jīng)濟效益得到提升。
3結(jié)語
綜上所述，在醫(yī)院中建設(shè)藥庫管理系統(tǒng)，能夠保持良好工作模式，提升工作效率以及準(zhǔn)確率，不僅能夠確保藥品的充足供應(yīng)，同時還能減少庫存積壓，促進藥品周轉(zhuǎn)率的提升，在有突發(fā)事件發(fā)生時能夠快速處理，降低工作強度，這樣藥師就能夠有更多時間發(fā)揮自己的專業(yè)知識與技能。因此，應(yīng)對藥庫管理系統(tǒng)進行開發(fā)和建設(shè)，確保系統(tǒng)的實用性與可操作性。
作者：徐明新 單位：遼寧省阜蒙縣人民醫(yī)院藥劑科
目前，全球藥品市場競爭日益激烈，醫(yī)藥企業(yè)要想獲得持續(xù)性的贏利取決于其是否能夠贏得和保持相當(dāng)?shù)目蛻舻臐M意度。CRM系統(tǒng)的實施可以幫助醫(yī)藥企業(yè)增強核心競爭力，確定關(guān)鍵客戶，縮小覆蓋面，在將業(yè)務(wù)做大做透的同時為鞏固顧客滿意度打下基石[2]。目前，國內(nèi)的外資醫(yī)藥企業(yè)在CRM方面做得較好，而國有醫(yī)藥企業(yè)則相對比較落后。
1.2CRM應(yīng)用軟件
CRM的目標(biāo)是改善面向客戶的商業(yè)流程，技術(shù)只是實現(xiàn)這一目標(biāo)的手段。CRM應(yīng)用軟件只是一個工具，它驅(qū)動企業(yè)的市場、銷售和服務(wù)流程環(huán)節(jié)的操作自動化和集成化，同時也提供對客戶的狀況的實時分析。通常，醫(yī)藥行業(yè)CRM信息系統(tǒng)包括基礎(chǔ)設(shè)置、市場營銷、渠道管理、銷售管理、服務(wù)管理、決策支持、電子商務(wù)與呼叫中心等八大模塊。目前有不少國外或國內(nèi)的軟件商已經(jīng)可以為客戶提供CRM系統(tǒng)的商業(yè)軟件，如國外的Siebel、Oracle、Dendrite等公司，其中Siebel公司有一套專為配合制藥行業(yè)的獨特需求而編制的多渠道電子商務(wù)軟件ePharma，上海羅氏制藥有限公司（2001年）實施的CRM戰(zhàn)略采用的就是該系統(tǒng)[3]。國內(nèi)本土的軟件開發(fā)商開發(fā)的針對醫(yī)藥企業(yè)的軟件有北京康達公司的IcontaqCRM系統(tǒng)、上海宏能公司的PharmaCRM系統(tǒng)等。最近，惠氏百宮制藥有限公司（原蘇州立達制藥）已與上海中圣公司簽訂合約，接受其提供的CRM系統(tǒng)。
2醫(yī)藥企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的益處
醫(yī)藥行業(yè)是一個特殊的行業(yè)，它有著類型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶群體，不斷創(chuàng)新的醫(yī)藥產(chǎn)品與服務(wù)以及由醫(yī)藥行業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運營模式。隨著我國醫(yī)療體制改革的進一步深入，以及中國加入WTO后一系列承諾的兌現(xiàn)，中國醫(yī)藥行業(yè)將面臨前所未有的競爭壓力。大批的外資制藥企業(yè)與大量的國外藥品和醫(yī)藥服務(wù)的涌入，將迫使我國醫(yī)藥企業(yè)改進管理思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，把握客戶，深化服務(wù)。CRM系統(tǒng)將結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)特點，在醫(yī)藥行業(yè)發(fā)揮作用，實現(xiàn)對客戶資料的存儲與管理、對客戶行為的分析與理解和客戶價值的最大化等。醫(yī)藥企業(yè)實施CRM系統(tǒng)有如下幾點益處：
2.1加強對客戶資源的集中管理，增強對客戶的挽留能力
目前，制藥企業(yè)進行藥品營銷的方式大都是廣泛派出醫(yī)藥代表，通過其頻繁拜訪醫(yī)院、藥房和超市等零售場所來維持銷量，因此，制藥企業(yè)大量的客戶信息散落在銷售人員手中。成功實施CRM系統(tǒng)后，制藥企業(yè)可以及時獲得客戶的信息，及時得到銷售人員與客戶交往的所有活動資料，確保公司始終掌握客戶的最新資料，進而極大地減少甚至避免因銷售隊伍的流動而帶來的客戶損失。另外，由于CRM系統(tǒng)對制藥企業(yè)的所有客戶進行管理，包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業(yè)的聯(lián)系歷史等許多信息，因而使得企業(yè)營銷人員有條件對客戶做到“一對一”營銷，可增強對客戶挽留能力，進而提高公司的利潤。
2.2降低企業(yè)的銷售費用，增加企業(yè)的銷售額
CRM系統(tǒng)可以幫助制藥企業(yè)有效而科學(xué)地對銷售隊伍和銷售過程進行管理，讓管理人員及時掌握銷售費用的支出情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時解決，從而極大地降低銷售費用。CRM系統(tǒng)也可以使制藥企業(yè)及時了解整體銷售態(tài)勢，有效地實施對銷售過程的管理和控制，幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。一位在制藥行業(yè)中實施過多個CRM項目的專家認為，如果一家制藥企業(yè)能夠成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)，銷售額增長8％～10％是不成問題的。
2.3有利于提高醫(yī)藥企業(yè)核心競爭力
核心競爭力是指支撐醫(yī)藥企業(yè)可持續(xù)生產(chǎn)具有競爭優(yōu)勢的獨特產(chǎn)品，把握和控制更多的消費者信息，創(chuàng)造獨特營銷手段的能力，是醫(yī)藥企業(yè)在特定經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力。CRM系統(tǒng)的實施可以為醫(yī)藥企業(yè)帶來先進的“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念，將優(yōu)化醫(yī)藥組織體系和職能架構(gòu)，形成商業(yè)醫(yī)藥高效運行的管理系統(tǒng)和交通流暢的信息系統(tǒng)，加強醫(yī)藥產(chǎn)品的開發(fā)、創(chuàng)新和營銷的能力，提升醫(yī)藥信息化、電子化建設(shè)水平和全員的知識、技術(shù)水平及工作能力，從而為培育和提高醫(yī)藥企業(yè)核心競爭力提供全面的保障。
3醫(yī)藥企業(yè)實施CRM系統(tǒng)應(yīng)注意的問題
3.1選擇適合自己的CRM系統(tǒng)
許多制藥企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，一味崇尚國外的CRM軟件應(yīng)用商提供的產(chǎn)品，認為國外的軟件制造商技術(shù)先進，經(jīng)驗豐富，有的還有一定的價格優(yōu)勢，是本土產(chǎn)品所無法匹敵的。其實不然。國外的軟件供應(yīng)商熟悉的是國外的醫(yī)藥銷售渠道和方法，他們并不十分了解我國市場的需求和期望。制藥企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時應(yīng)更加注重選擇適合自己的方案，在這一點上，國內(nèi)軟件制造商似乎更能滿足他們。因為，在CRM系統(tǒng)實施過程中，國外軟件制造商往往要求客戶適應(yīng)方案，按照自己方案的設(shè)計來規(guī)劃客戶管理流程，而國內(nèi)軟件制造商則往往會在說服客戶的同時，也對自己的產(chǎn)品做出調(diào)整，即所謂的“雙向位移”。
3.2獲得企業(yè)內(nèi)部的全方位支持
CRM系統(tǒng)應(yīng)用的成功與否，不僅與CRM方案供應(yīng)商的實施經(jīng)驗和技術(shù)水平有很大關(guān)系，而且與企業(yè)自身的推進力度有很大關(guān)系。CRM系統(tǒng)將涉及到醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的很多層面，所以獲得醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部各部門，包括銷售、市場、技術(shù)支持、財務(wù)以及生產(chǎn)分配等部門的通力協(xié)作將是非常重要的。制藥企業(yè)高級管理層的積極參與加上中層管理人員有改善管理水平的需求是制藥企業(yè)成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)的前提之一。制藥企業(yè)全體人員應(yīng)當(dāng)全力支持企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)，以信息化管理增強企業(yè)核心競爭力。
成功的CRM方案實施所涉及的不僅是CRM系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作本身，而是需要把更多的精力放在理念貫徹、思想融合即企業(yè)文化體系的改造和貫徹上。企業(yè)文化雖然不同于企業(yè)制度那樣對員工具有強制約束力，但作為企業(yè)全體成員共同遵循的思維和行為習(xí)慣，對企業(yè)的影響力卻非常大。醫(yī)藥企業(yè)要想成功地應(yīng)用CRM系統(tǒng)，必須要有與之相適應(yīng)的企業(yè)文化做支撐，否則實施工作必定遭遇障礙。并且，即使是靠實施人員的推動使CRM系統(tǒng)運轉(zhuǎn)起來，以后的應(yīng)用仍然會存在問題。制藥企業(yè)要創(chuàng)造一個積極向上的企業(yè)文化環(huán)境，建立鼓勵機制，刺激系統(tǒng)的使用和確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量，并設(shè)立一個明確的CRM系統(tǒng)實施目標(biāo)，讓員工看到項目實施給公司和員工本身帶來的益處。
3.3建立CRM項目團隊
一旦制藥企業(yè)的所有部門都達成了實施CRM系統(tǒng)的共識，CRM項目團隊的建立就可以進行了。項目團隊的最佳配置應(yīng)包括各方面的代表，包括制藥企業(yè)的高級管理層、市場銷售、系統(tǒng)集成/技術(shù)支持、財務(wù)以及終端用戶等方面。
國內(nèi)的醫(yī)藥行業(yè)的業(yè)務(wù)流程主要是實施區(qū)域總經(jīng)銷模式，設(shè)置一級、二級，終端客戶（目標(biāo)醫(yī)院、藥店、超市、商場）由銷售代表開拓、維護。銷售部、市場商務(wù)部作為醫(yī)藥企業(yè)重要的業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)著醫(yī)院代表、商務(wù)代表、營銷代表、藥店代表、超市代表等各類銷售人員。如果一個制藥企業(yè)想為制藥企業(yè)的市場部、醫(yī)學(xué)部等部門建立信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享，用固定的平臺溝通，那么它的項目團隊就必須包括銷售一線的銷售代表，因為在這個項目中關(guān)鍵用戶是銷售代表，如果項目改造流程不適應(yīng)他們，會影響他們的使用積極性。
3.4注重人員的培訓(xùn)和系統(tǒng)的持續(xù)支持
注重開展培訓(xùn)，提高最終用戶的使用能力，對項目實施的成功與否極為重要。醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)內(nèi)部的培訓(xùn)師，因為企業(yè)擁有自己的培訓(xùn)隊伍，進行內(nèi)部培訓(xùn)，比由供應(yīng)商培訓(xùn)要好得多。有些醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師是從項目的使用者即銷售代表里面抽調(diào)的，由他們來“現(xiàn)身說法”，更能拉近使用者與CRM系統(tǒng)的距離，引發(fā)使用者的興趣和積極性。培訓(xùn)師將負責(zé)所有的終端用戶和管理人員的培訓(xùn)。要使培訓(xùn)工作卓有成效，培訓(xùn)師必須通過軟件供應(yīng)商的強化培訓(xùn)成為該新系統(tǒng)的專家。培訓(xùn)師在對用戶進行培訓(xùn)時，可以通過集中的正式培訓(xùn)或按地區(qū)進行分批培訓(xùn)達到預(yù)定的培訓(xùn)目標(biāo)。用戶應(yīng)當(dāng)意識到，新系統(tǒng)的投入使用將帶來立竿見影的效益和便利。培訓(xùn)執(zhí)行的好壞程度往往決定了項目的成敗。另外，系統(tǒng)的持續(xù)支持將主要依賴于企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)管理員。要建立合格的內(nèi)部技術(shù)隊伍，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃階段就對技術(shù)人員的CRM系統(tǒng)學(xué)習(xí)進行嚴(yán)格規(guī)定，同時也需要取得供應(yīng)商的持續(xù)支持?！肮珓?wù)員之家”版權(quán)所有
總之，CRM系統(tǒng)的實施是一項艱巨的任務(wù)，它由技術(shù)驅(qū)動，但本身并不屬于技術(shù)范疇。CRM系統(tǒng)的成功實施取決于其實施的環(huán)境和人為因素。制藥企業(yè)若要成功實施信息化管理，還要在企業(yè)內(nèi)部的軟環(huán)境上多下些功夫。
摘要：本文結(jié)合中小型醫(yī)藥企業(yè)購銷存管理的實際需求，設(shè)計基于B/S 模式的購銷存管理系統(tǒng)架構(gòu)，采用功能強大的Visual Studio 2003和SQL Server 2000作為系統(tǒng)開發(fā)工具，實現(xiàn)醫(yī)藥公司藥品購銷存管理的全過程。此系統(tǒng)設(shè)計包括用戶管理、采購管理、銷售管理、庫存管理、其他費用管理、信息查詢管理以及相關(guān)信息報表管理。系統(tǒng)界面友好，操作簡便，實用且安全可靠。
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥；購銷存；管理信息系統(tǒng)；
1 前言
隨著中國電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，國內(nèi)許多企業(yè)已跨入電腦網(wǎng)絡(luò)管理時代，并因此提高了管理效率和市場競爭力。當(dāng)前我國大部分醫(yī)藥企業(yè)還處于低水平的發(fā)展階段，表現(xiàn)在資源利用的浪費、管理不規(guī)范等方面，特別是中、小型醫(yī)藥企業(yè)忽視生產(chǎn)管理，生產(chǎn)效率低、生產(chǎn)周期長等弊端突現(xiàn)．我國加入WTO后, 企業(yè)實施MIS，將是其實現(xiàn)管理現(xiàn)代化，走向世界的必由之路。擁有一個能夠集中體現(xiàn)先進的管理模式、思想和方法的管理信息系統(tǒng)，可對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營諸要素實行優(yōu)化組合和合理配置，使生產(chǎn)經(jīng)營活動處于最佳狀態(tài)，有利于企業(yè)以最少的投入得到最大的產(chǎn)出，避免或減少資源的浪費。
該文著重介紹針對我國中小型、并以醫(yī)藥公司為代表而設(shè)計的一套購銷存管理信息系統(tǒng)，闡述了系統(tǒng)的構(gòu)成和內(nèi)容。
2 系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)
本系統(tǒng)為醫(yī)藥企業(yè)的日常管理而開發(fā)，是企業(yè)信息管理系統(tǒng)的一個有機組成部分，是一個基于B/S體系結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序。該系統(tǒng)充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，通過集中式的數(shù)據(jù)庫將企業(yè)的購銷存等業(yè)務(wù)有機地結(jié)合起來，達到數(shù)據(jù)共享、降低成本、提高效率、改進服務(wù)的目的，從而提高企業(yè)的管理水平。本系統(tǒng)在醫(yī)藥企業(yè)的運用將會給企業(yè)的發(fā)展帶來加速的影響。其以實物流通為主線，提供藥品的采購、入庫、銷售、出庫等各個環(huán)節(jié)上的管理，提供各種報表打印的功能。此系統(tǒng)設(shè)計可做到各種訂單和業(yè)務(wù)的月結(jié)算、費用流通的查看和統(tǒng)計；用戶（業(yè)務(wù)員）信息、客戶信息、供應(yīng)商信息、藥品信息、庫存信息及庫存調(diào)整歷史的隨時查詢，查閱功能靈活方便；可對用戶（業(yè)務(wù)員）信息、客戶、供應(yīng)商、藥品基本信息及相關(guān)信息進行添加、修改或刪除；藥品庫存的調(diào)整；對藥品庫存的報警，即缺貨和擠壓的報警，還有快到有效期的報警；自動產(chǎn)生采購計劃，采購員可以根據(jù)采購計劃進行采購；各種復(fù)雜的數(shù)學(xué)運算均由計算機自動完成?，F(xiàn)行系統(tǒng)設(shè)計既符合現(xiàn)行的藥品購銷存管理制度，又大大提高了工作效益。此系統(tǒng)設(shè)計和各種管理措施的設(shè)置，是以整個藥品購銷存的基本管理模式為依據(jù)；各種數(shù)據(jù)的處理均以實物流通數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，擺脫了手工作業(yè)的隨意性。
醫(yī)藥公司藥品購銷存管理系統(tǒng)目標(biāo)在于開發(fā)一個功能實用、操作方便，簡明的藥品購銷存管理系統(tǒng)。運用所學(xué)的知識開發(fā)一個包括采購管理、銷售管理、庫存管理和用戶管理等在內(nèi)的管理信息系統(tǒng)，能即時的為企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)員、質(zhì)檢人員以及其他的相關(guān)人員提供有關(guān)資料。
本系統(tǒng)針對中小型醫(yī)藥企業(yè)進銷存管理現(xiàn)狀，通過網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的購銷存進行有效管理，主要實現(xiàn)如下目標(biāo)：
(1) 系統(tǒng)采用人機對話方式，界面美觀、友好，信息查詢靈活、方便、快捷、準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)存儲安全可靠；(2) 實現(xiàn)企業(yè)高級管理領(lǐng)導(dǎo)對購銷存資金流通的查看；(3) 藥品的采購、采購?fù)素洝⑷霂臁⑷霂焱素洝N售、銷售退貨流程清晰；(4) 數(shù)據(jù)計算自動完成，提高工作效率；(5) 可方便快捷地查詢庫存信息，并可對藥品價格進行調(diào)整；(6) 自動記錄用戶操作事件，以備事故查詢及責(zé)任追究；(7) 系統(tǒng)最大限度地實現(xiàn)了易維護性和易操作性；(8) 系統(tǒng)運行穩(wěn)定、安全可靠。
3 系統(tǒng)功能設(shè)計與實現(xiàn)
3.1模塊設(shè)計
分析企業(yè)的藥品購銷存業(yè)務(wù)管理過程可以看到，藥品從初始的進貨單位（銷售商或生產(chǎn)商）流入企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部進行若干處理后，流向企業(yè)的各個銷售點，最后再從各個銷售點流向最終的用戶手中。由此可見，伴隨著藥品物流的信息主要有3個信息結(jié)點：商品進貨信息結(jié)點、商品存貨信息結(jié)點和商品銷售信息結(jié)點。商品的流動同時也伴隨了資金的流動。根據(jù)以上分析，本系統(tǒng)可分為九個功能模塊：用戶管理、基本信息、采購管理、銷售管理、庫存管理、其他費用管理、查詢管理、打印信息、退出系統(tǒng)，如圖1系統(tǒng)功能總體結(jié)構(gòu)圖所示。
其中，查詢管理包括用戶信息查詢維護、藥品信息查詢維護、客戶信息查詢維護、供應(yīng)商信息查詢維護等功能；打印功能包括各種報表的打?。喝绮少弳?、采購計劃、銷售單等表的打印；數(shù)據(jù)備份指的是對當(dāng)前系統(tǒng)中已有的數(shù)據(jù)進行備份。
3.2 系統(tǒng)實現(xiàn)
本系統(tǒng)采用Visual 為開發(fā)平臺，Visual 是一個功能強大的、可視化集成開發(fā)工具，主要針對基于Internet開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)的分布式計算機模式而設(shè)計的。其中的（Visual ）繼承了以往Visual Basic各個版本的優(yōu)點，是其的重要組成部分，簡單，又增加了許多新的特性，使得開發(fā)能力更強、開發(fā)效率更高，而且學(xué)習(xí)過程中更容易上手。
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用了Microsoft的SQL Server 2000。Microsoft SQL Server是一個數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（RDBMS），可以應(yīng)用于各種商業(yè)組織及專業(yè)數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用開發(fā)環(huán)境中。SQL Server 2000提供了對高效的存儲過程和靈活的用戶自定義函數(shù)的支持（Microsoft SQL Server以前的版本不提供對用戶自定義函數(shù)的支持），并在核心層實現(xiàn)了數(shù)據(jù)完整性控制。
3.2.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流
本系統(tǒng)的設(shè)計首次使用會有一個帳號，即身份為信息管理員的帳號，其進入系統(tǒng)時對各種信息的錄入，以便經(jīng)營中采購、銷售、庫存等管理的方便，整個過程都與數(shù)據(jù)庫進行連接，此整個過程也就是藥品和信息在公司的流向，即工作流程圖，如圖2所示。
3.2.2 系統(tǒng)設(shè)計特色
研究當(dāng)今醫(yī)藥藥品購銷存管理系統(tǒng)的設(shè)計，其主要是以購銷存為主，系統(tǒng)設(shè)置作為管理系統(tǒng)的運行；卻沒有考慮到，當(dāng)某用戶不小經(jīng)意的失誤而導(dǎo)致公司很大的損失時，公司要追究其責(zé)任時，要確蓋用戶的身份時的效率性提高。本系統(tǒng)在此考慮上，設(shè)計了一個用戶事件查詢模塊，此模塊中反應(yīng)的用戶操作信息是系統(tǒng)自動添加的，當(dāng)用戶進行業(yè)務(wù)操作時所觸發(fā)的事件的記錄，如藥品倉庫調(diào)整、藥品入庫、藥品的銷售等事件的記錄。此功能是為了發(fā)生重大事故是要追究個人責(zé)任時有個標(biāo)準(zhǔn)與線索，如圖3所示。
本系統(tǒng)從保密性方面著想，總共設(shè)置了五種權(quán)限，即采購員、銷售員、倉管員、信息管理員、系統(tǒng)管理員，其對應(yīng)的權(quán)限值為0、1、2、3、4，登錄時系統(tǒng)會記錄用戶的權(quán)限值，用來判斷登錄的用戶的操作權(quán)限，允許和不允許其操作的事件的判斷符號。采購員可進行藥品及其相關(guān)信息，供應(yīng)商，及采購管理模塊功能的操作；銷售員可進行客戶信息及銷售管理模塊功能操作；倉管員可進行倉庫管理功能及藥品報損的操作；信息管理員可進行用戶信息管理模塊及基本信息管理模塊功能的操作；系統(tǒng)管理員可對系統(tǒng)各模塊功能進行操作，對其功能進行維護，整個購銷存流程高級管理員也具備此功能。業(yè)務(wù)員對自己信息的更新和日志的編寫，日志只有業(yè)務(wù)員自己看到自己的，因此業(yè)務(wù)員可以作為自己的一個心情日志或工作日志。
為了能即時的為企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)提供整個企業(yè)藥品經(jīng)營的狀況和經(jīng)營效益，以便做出下一個經(jīng)營決策，此系統(tǒng)還設(shè)計了一個費用流通模塊。此模塊記錄了在整個購銷存管理中費用的流通，當(dāng)訂單的錄入時同時把費用記錄到費用流通的數(shù)據(jù)表中，銷售、退貨等操作也一樣。此界模塊能是供高級管理員參考參看，當(dāng)高級管理者查看到自己想要的信息，點擊“打印”就可以進入結(jié)果打印界面，點擊流通費用統(tǒng)計表可以在打印界面看到要所查詢的要打印的信息。
系統(tǒng)操作靈活簡便，為達到此目的，在設(shè)計上出現(xiàn)了一個技術(shù)上的難點，就是如何使用戶的操作簡便化，不用錄入那么多的數(shù)據(jù)，而使用了兩個界面間的傳值和同界面間的傳值。
1)不同界面間的傳值的解決方案
如圖4所示的界面中，點擊“打開業(yè)務(wù)員信息”、“打開供應(yīng)商信息”、“添加藥品”將會進入新的界面，在新的界面選取你所要的信息，點擊“選取”即可返回開始的界面并在空格中得到想要的信息。
2) 同一界面中的值的傳遞（點擊表格時可以把數(shù)據(jù)傳遞到空格中）
如圖4所示，在供應(yīng)商信息界面中點擊表格中的其中一樣供應(yīng)商信息即可在空格顯示選取到的供應(yīng)商的相關(guān)信息。
4 結(jié)束語
本系統(tǒng)是面向中小型制藥企業(yè)開發(fā)的，其對于提高醫(yī)藥企業(yè)的經(jīng)營效率和企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展有很大的積極意義和實際應(yīng)用意義。對于企業(yè)中關(guān)鍵的進貨、銷售、庫存統(tǒng)計方面都能進行操作，其他一些不經(jīng)常使用到的功能本系統(tǒng)不涉及，也提高了本程序的可讀性和實用價值，能在一般小型的企業(yè)中得到很好的應(yīng)用。此系統(tǒng)還有很大的提升，可移植性較強，有一定的應(yīng)用推廣價值。
摘要:醫(yī)院醫(yī)藥管理系統(tǒng)在大中型醫(yī)院中得到了廣泛應(yīng)用,目前不少的歷史數(shù)據(jù)沒有得到很好的利用。該文探討了醫(yī)院醫(yī)藥管理系統(tǒng)中歷史數(shù)據(jù)的形成,分析了歷史數(shù)據(jù)的用途,以使醫(yī)藥管理系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)最大程度的發(fā)揮其效用,對醫(yī)院經(jīng)濟管理、醫(yī)藥管理、臨床應(yīng)用提供有價值的參考。
關(guān)鍵詞:醫(yī)藥管理;系統(tǒng);歷史數(shù)據(jù);挖掘;應(yīng)用
目前,醫(yī)院醫(yī)藥管理系統(tǒng)在大中型醫(yī)院中得到了廣泛的應(yīng)用,對醫(yī)院醫(yī)藥的供、銷、存等管理工作帶來了很大的便利和幫助。 然而,在很多醫(yī)院醫(yī)藥管理中,對歷史數(shù)據(jù)的重視程度不夠,讓歷史數(shù)據(jù)束之高閣,白白浪費。如何充分利用和有序管理系統(tǒng)所產(chǎn)生的歷史數(shù)據(jù)已成為醫(yī)藥管理人員、醫(yī)務(wù)行政管理人員共同面對的問題。我們應(yīng)該認識到,醫(yī)藥管理系統(tǒng)中的歷史數(shù)據(jù)不僅僅是過去醫(yī)藥供銷存的記錄,更是一種寶貴資源,從中可以獲取大量可供參考的原始資料,對歷史數(shù)據(jù)蘊含的豐富信息充分開發(fā)和利用,變靜態(tài)數(shù)據(jù)為動態(tài)信息,可以為醫(yī)藥、醫(yī)務(wù)管理人員決策提供重要依據(jù)。而這一切都要基于對歷史數(shù)據(jù)概念的準(zhǔn)確把握、科學(xué)界定和深入挖掘。
1 醫(yī)院醫(yī)藥管理系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)的定義與構(gòu)成
從醫(yī)藥管理流程的角度考慮,藥品的管理可以分采購、入庫、出庫,銷售等環(huán)節(jié),如圖1所示。
需要注意的是,圖1中所示藥品流向是單向的,但在實際應(yīng)用中幾乎都是雙向的,如藥房的藥品可能會因某些原因退回到藥庫中去。所以在一個較短的時間內(nèi),藥品的供銷存是一個動態(tài)的過程,各種信息幾乎都處于變化中。
通常情況下,可以將醫(yī)院醫(yī)藥管理信息系統(tǒng)中超過6個月的供銷存信息稱為歷史數(shù)據(jù),每組歷史數(shù)據(jù)的時間跨度可以根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)量大小、藥品銷售數(shù)量多少、及管理需求等因素靈活界定,但從對數(shù)據(jù)訪問需求的概率和離線保存數(shù)據(jù)的需要這兩個角度考慮的,建議每組歷史數(shù)據(jù)跨度要大于3個月、小于2年。
在醫(yī)藥管理系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)中,我們常用到的是藥品的采購信息、藥品的庫存信息、藥品的出庫記錄、藥品銷售記錄、藥品報廢等方面的信息。其中,采購信息中除包括藥品的采購種類、數(shù)量等信息外,還包括了采購人員、藥品供應(yīng)商等內(nèi)容。藥品銷售記錄中除包括銷售藥品的種類、數(shù)量等信息外,還包括了處方醫(yī)師、銷售人員、病人名稱等信息。每一組歷史數(shù)據(jù),都包括了上面所述各種信息,并且都具有兩個重要屬性:要素完整性和只讀性[1]。
2 醫(yī)院信息系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)再利用方向
2.1 醫(yī)院醫(yī)藥經(jīng)濟運行情況分析、評估
在我國當(dāng)前醫(yī)院運行體制下,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)濟管理部門的主要工作內(nèi)容之一就是對全院,各部門、科室做好財務(wù)預(yù)算、成本核算、效益分析,對經(jīng)濟運行情況進行階段性評估更是其中的一項常規(guī)工作。醫(yī)院藥物銷售、醫(yī)療技術(shù)收費是醫(yī)院收入的重要來源,醫(yī)院醫(yī)藥管理系統(tǒng)的運用為該項經(jīng)濟評估提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和保障,并極大地提高了評估的時效性和客觀性,使得醫(yī)院醫(yī)藥管理工作更具可行性、科學(xué)性、準(zhǔn)確性。對歷史數(shù)據(jù)的深入挖掘,可以在較大時間跨度上把握醫(yī)院醫(yī)藥管理的經(jīng)濟運行特點,全面分析影響因素,定量分析藥品采購、銷售部門及藥物業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢,準(zhǔn)確把握醫(yī)院各部門醫(yī)療業(yè)務(wù)開展情況。合理選用統(tǒng)計學(xué)方法(如多元相關(guān)與回歸),科學(xué)抽取與調(diào)用歷史數(shù)據(jù),對影響醫(yī)院藥品管理、業(yè)務(wù)管理的諸多因子進行篩選,并測算各因子的權(quán)重,為藥品管理、業(yè)務(wù)開展決策提供科學(xué)依據(jù)。
2.2 藥品銷售歷史數(shù)據(jù)分析,促進藥品合理采購
醫(yī)院藥品采購和數(shù)量管理是藥品管理中的兩個難點。藥品采購過多,就會造成庫存積壓過多、銷售不出去,以致藥品失效導(dǎo)致直接的經(jīng)濟損失,采購少了,可能又會影響醫(yī)院正常的業(yè)務(wù)開展。
從歷史數(shù)據(jù)中,可以分析每一項藥品的銷售數(shù)量,從中可以看出每一個歷史階段相應(yīng)病癥的發(fā)病概率及該藥品的需求,從而為該藥品的采購做出合理計劃。
一般醫(yī)院藥品管理系統(tǒng)中,都具有藥品數(shù)量報警功能,當(dāng)藥品數(shù)量低于設(shè)定的數(shù)量下限是,系統(tǒng)就會發(fā)出報警,提醒管理人員進行藥品采購。那么這個藥品數(shù)量報警下限的設(shè)置,醫(yī)院歷史同期需求數(shù)量就是重要的參考依據(jù)。
2.3 藥品報廢歷史數(shù)據(jù)分析,促進藥品庫存管理
醫(yī)院藥品的報廢,一般由以下情況引起:藥品包裝破損、藥品字跡不清、藥品停用、藥品變質(zhì)、藥品過期失效、藥品不良反應(yīng)等原因[2]。其中過期失效是藥品報廢的重要原因。
對于綜合性醫(yī)院,藥品品種多、數(shù)量大。管理好藥品效期,減少藥品報廢,杜絕向病人發(fā)放過期藥品,是藥品管理人員和銷售人員的基本職責(zé)。但藥房完全靠人工管理是不科學(xué)的、也是難以實現(xiàn)的。
醫(yī)院藥品管理系統(tǒng)在效期管理方面能夠發(fā)揮巨大作用。完善的醫(yī)院醫(yī)藥管理系統(tǒng)一般都具有失效提前報警功能,對每一種藥品都設(shè)定了距失效期提前報警的時限,藥品到這一時限,系統(tǒng)就會發(fā)出報警,藥品管理人員或銷售人員可以采取盡快銷售或調(diào)貨處理。這一功能很好的解決了藥品的效期管理難題。
盡管系統(tǒng)提供了效期管理的有效手段,但不可否認,在每一藥品管理周期中,藥品因效期報廢的情況總是存在。通過對歷史報廢數(shù)據(jù)的分析,就可以較好查找報廢藥品的品種和數(shù)量,從而具體分析原因;可以考慮以下的原因:1)管理人員或銷售人員系統(tǒng)責(zé)任心不夠,沒有及時對報警藥品做出處理;2)管理人員或銷售人員對系統(tǒng)功能不熟,不能熟練應(yīng)用系統(tǒng)報警功能;3)藥品報警時效過短,在報警期內(nèi)無法完成藥品的銷售;4)藥品數(shù)量采購不合理,庫存太大。作為管理人員,借助對歷史數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上,針對不同原因,可以采取不同措施。
摘要：浙江省中醫(yī)藥科研管理系統(tǒng)是一個科研活動的全程跟蹤的網(wǎng)絡(luò)平臺。該文從構(gòu)架、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、功能模塊的實現(xiàn)、關(guān)鍵技術(shù)幾個方面闡述了系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)過程。
關(guān)鍵詞：科研管理；網(wǎng)絡(luò)平臺
由于浙江省中醫(yī)藥管理局的科研管理服務(wù)對象是浙江省的地方衛(wèi)生局及其下屬醫(yī)療衛(wèi)生單位、高等醫(yī)學(xué)院校及附屬醫(yī)院、省級醫(yī)療衛(wèi)生單位，范圍非常廣泛， 業(yè)務(wù)流程也極其復(fù)雜，信息交互頻繁，傳統(tǒng)的工作模式和信息交換環(huán)境需要耗費大量的人力、物力及財力，經(jīng)過漫長的處理周期才能完成。
信息技術(shù)的發(fā)展為科研業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理提供了技術(shù)基礎(chǔ)，建立適合浙江省中醫(yī)藥管理局的科研網(wǎng)絡(luò)管理平臺，實現(xiàn)網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上評審、立項管理、項目執(zhí)行情況管理、驗收管理和成果管理，提供多功能的查詢和統(tǒng)計功能，將能提高科研管理水平、服務(wù)水平和工作效率，進一步推進浙江省中醫(yī)藥科研的管理建設(shè)。
1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
浙江省中醫(yī)藥科研管理系統(tǒng)是基于ASP. NET + SQL Server開發(fā)的。在Internet基礎(chǔ)上，以B/S的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)作為基本框架, 采用瀏覽器+WEB服務(wù)器+ 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的三層結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。根據(jù)其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)也可以分為三層，如圖1所示。
2 功能模塊
浙江省中醫(yī)藥科研管理系統(tǒng)在實現(xiàn)整個系統(tǒng)的申報和管理的過程中主要有幾級用戶參與：
1) 超級管理員
超級管理員是浙江省中藥藥管理局科研系統(tǒng)的最高管理者。主要完成信息、系統(tǒng)的基本配置（如申報結(jié)題時間配置、科研單位配置、專業(yè)方向配置、項目類別配置、項目組別配置等）、項目的形式審查與分組、專家遴選、立項項目的整個過程的管理、歷年項目的查詢與統(tǒng)計、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)等等功能。圖2顯示了超級管理員在系統(tǒng)中的功能。
2) 普通管理員和高級管理員
高級管理員主要針對地方衛(wèi)生局、高等醫(yī)學(xué)院校和省級醫(yī)療衛(wèi)生單位；普通管理員主要針對市、縣(市、區(qū))屬醫(yī)療衛(wèi)生單位，高等醫(yī)學(xué)院校附屬醫(yī)院。這兩種身份在系統(tǒng)中主要完成本基本信息進行設(shè)置與管理、或轉(zhuǎn)發(fā)上一級的通知、對注冊用戶的分身的審核、對普通用戶的項目申請書的審核、合同書燈的審核、對歷年的項目進行查看、統(tǒng)計、分析。圖3顯示了普通管理員和高級管理員在系統(tǒng)中的功能。
3) 普通用戶
普通用戶主要是針對科研人員，系統(tǒng)中可以實現(xiàn)在線身份注冊，身份被審核后后可以查看上級發(fā)文、下載相關(guān)文件；個人基本信息管理；個人已申報項目的評審狀態(tài)查詢；個人已立項項目的過程管理。圖4顯示了普通用戶在系統(tǒng)中的功能。
4) 專家?guī)?
專家在系統(tǒng)中主要完成項目的評審工作。模塊要求實現(xiàn)的功能是專家信息的導(dǎo)入、專家基本信息的管理以及專家專業(yè)分組管理等。
3 數(shù)據(jù)庫的設(shè)計
浙江省中醫(yī)藥科研管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)的是對各個部門及其科研人員信息的管理、科研人原申報的項目及項目實施流程的管理，數(shù)據(jù)的來源主要是通過系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺錄入，也可以完成歷年科研項目相關(guān)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。但作為一個多個科研部門共享的網(wǎng)絡(luò)平臺，其數(shù)據(jù)的存儲結(jié)構(gòu)必須擁有規(guī)范和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的存儲結(jié)構(gòu)及取值必須規(guī)范。根據(jù)需求，設(shè)計了近40張表和相關(guān)的存儲過程，其中主要表的數(shù)據(jù)關(guān)系圖如圖5所示。
4 關(guān)鍵技術(shù)
1) 無刷新技術(shù)的應(yīng)用
AJax是指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁應(yīng)用的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)，最核心的技術(shù)是XMLHttpRequest，為運行于瀏覽器中的JavaScript 腳本提供了一種在頁面之內(nèi)與服務(wù)器通信的手段。頁面內(nèi)的JavaScript 可以在不刷新頁面的情況下從服務(wù)器獲取數(shù)據(jù)，或者向服務(wù)器提交數(shù)據(jù)，不需要打斷用戶的操作，因此具有更加迅速的響應(yīng)能力。
本系統(tǒng)主要是在用戶注冊、科研項目申報等頁面用到了Ajax技術(shù)，由于這些頁面需要填寫的信息量很大，傳統(tǒng)Web 技術(shù)處理方式每次都需要刷新整個界面，可能會造成用戶之前填寫的信息丟失，并且等待頁面從服務(wù)器回傳時間較長。而使用Ajax技術(shù)，不用刷新整個界面，對服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的要求低了，且保留之前已填信息，省時又省力，實用性強。
2) 上傳文檔的檢驗
科研人員在申報項目過程中需要檢驗其上傳的標(biāo)書是否為最新的標(biāo)書，以及標(biāo)書的內(nèi)容是否完整。為了達到這一目標(biāo)，需要對申報書加上年度標(biāo)簽，同時在上傳的過程中要檢驗其是否包含指定的關(guān)鍵字樣，如果不滿足條件，將不允許上傳，并提示科研人員檢查標(biāo)書的內(nèi)容。避免了在以前的系統(tǒng)中，科研人員的題目新穎，卻因為標(biāo)書的內(nèi)容和格式不符合要求而同不過形式審查。
3) 敏感信息的隱蔽
實際的科研項目評審中，項目被專家評審的內(nèi)容只能是項目相關(guān)的內(nèi)容，應(yīng)屏蔽掉科研人員的信息，避免人員關(guān)系問題影響評審結(jié)果的公平性。系統(tǒng)對標(biāo)書的需要隱蔽的位置加上標(biāo)簽（對用戶隱藏），在用戶上傳標(biāo)書的過程中，截取截頁起始位置和截頁結(jié)束位置中的內(nèi)容，截去敏感信息，然后轉(zhuǎn)化成HTML格式，專家網(wǎng)上評審時只能看到截頁以后的標(biāo)書，真正做到評審工作的公平公正。
4) 短信提醒功能的設(shè)計
浙江省中醫(yī)藥管理局科研管理系統(tǒng)在項目過程管理中需要對申報項目成功的人員提醒上傳合同；在項目中期通知項目中期檢查；在結(jié)題、驗收時間提示加快項目進度；在專家評審期間及時通知專家盡早參與評審、保證評審質(zhì)量。為保證這些功能的實現(xiàn)，需要實現(xiàn)短息自動提醒功能。
系統(tǒng)采用windows的Visual Studio的服務(wù)功能和億美DB SDK的短信應(yīng)用引擎來合成實現(xiàn)這一功能，主要包括手動短信發(fā)送和自動短信發(fā)送兩塊。手動短信發(fā)送模塊中由用戶將符合條件的手機號碼的導(dǎo)出，如結(jié)題還差2個月的用戶手機號、在評專家手機號等，再由短信應(yīng)用引擎來發(fā)出信息。自動短信發(fā)送模塊主要是將提示信息在指定的時間內(nèi)自動發(fā)送到符合條件的手機號，整個過程由系統(tǒng)自動完成，如：每個月的1號將近六個月內(nèi)要結(jié)題、驗收的用戶的手機號碼提取出來，連同短信的發(fā)送內(nèi)容一同存入發(fā)送表中并通過億美DB SDK定時發(fā)送短信。
5 結(jié)束語
浙江省中醫(yī)藥科研管理系統(tǒng)采用了信息和網(wǎng)絡(luò)程序的新技術(shù)，實現(xiàn)了科研信息數(shù)字化管理系統(tǒng)。解決了當(dāng)前由于項目兩大而帶來的各種問題，增加了公平性，減輕了科研管理人員的工作負擔(dān)，同時也有助于領(lǐng)導(dǎo)及管理人員對科研活動做出合理決策。
[摘要]思維導(dǎo)圖于近年在世界范圍內(nèi)開始逐步發(fā)展，從開始僅用于輔助記憶，到如今廣泛應(yīng)用在多領(lǐng)域，如教育教學(xué)、經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)處理等。思維導(dǎo)圖利用其形象、便捷、富有變化的特性，運用抽象的發(fā)散思維，將某一主題延伸，總結(jié)歸納。中醫(yī)藥科研項目數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)龐大、復(fù)雜性，運用思維導(dǎo)圖，幫助系統(tǒng)架構(gòu)人員充分理解并能夠邏輯分析數(shù)據(jù)間聯(lián)系，建立系統(tǒng)模型。
[關(guān)鍵詞]思維導(dǎo)圖；中醫(yī)藥科研項目；中醫(yī)藥科研系統(tǒng)
思維導(dǎo)圖（Mind Map）又稱心智地圖、腦圖、靈感觸發(fā)圖等，由英國著名心理學(xué)家、教育家Tony Buzan先生于20世紀(jì)60年代創(chuàng)建并于1974年正式提出。思維導(dǎo)圖是一種可視的信息組織圖，思維導(dǎo)圖分級顯示圖中各概念之間的關(guān)系，采用圖文并重的方式、運用發(fā)散思維，將一連串枯燥晦澀的信息名詞組合在一起，形成具有高度組織性、邏輯性圖形，輔助記憶，幫助理解，全面開發(fā)左右腦潛在的邏輯與想象能力。至今，思維導(dǎo)圖已經(jīng)在世界各國、各領(lǐng)域得到迅速發(fā)展，在我國也有二十余年歷史，并在教育學(xué)習(xí)、企業(yè)經(jīng)營、個人業(yè)務(wù)等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。
1思維導(dǎo)圖的概述
思維導(dǎo)圖通過圖形、線條、色彩、關(guān)鍵詞形成開放架構(gòu)。和其他圖表工具一樣，思維導(dǎo)圖可用于生成、分類、可視化和結(jié)構(gòu)化思想，通過輔助學(xué)習(xí)、組織信息，用來寫作、解決問題并做出決策。思維導(dǎo)圖的分層性便于記憶背誦和查找檢索，其放射狀結(jié)構(gòu)有利于想象力的發(fā)揮。思維導(dǎo)圖不僅作為一種認知手段，更作為一種新的知識和對象的存在方式，它從對文字思維想象的解讀中衍生，并作用于再認識。目前思維導(dǎo)圖軟件已多達十余種，較為知名的如Mindmanager，是備受贊譽、最好的思維導(dǎo)圖軟件，這款強大的思維導(dǎo)圖工具可以在一個單一的視圖組織用戶的想法，輕松地拖放操作和優(yōu)先考慮使用者的想法，添加圖像、視頻、超鏈接和附件都非常簡單，簡單地把想法付諸行動；XMind是一個開源項目，這意味著它可以免費下載并自由地使用，XMind也有Plus/Pro版本，提供更專業(yè)的功能。除了地圖結(jié)構(gòu)，XMind同時也提供樹、邏輯和魚骨圖，具有內(nèi)置拼寫檢查、搜索、加密，甚至是音頻筆記功能。
2思維導(dǎo)圖的形成
思維導(dǎo)圖的形成過程主要由如下步驟構(gòu)成：首先開始在一個圖中央定義主題和關(guān)鍵字，建議使用至少3顏色；在思維導(dǎo)圖中使用圖像、符號、編碼和不同尺寸，可以使用大小寫字母、不同字體等，明顯區(qū)分關(guān)鍵字；每個關(guān)鍵字最好獨自標(biāo)在自己的線上；線應(yīng)該從中央主題開始連接關(guān)鍵字，并且由中央主題輻射開來，所以連線逐漸變細；連線長度應(yīng)恰好表達關(guān)鍵字的長度；使用多種顏色、編碼或分組在整個思維導(dǎo)圖較強烈的視覺刺激。繪制思維導(dǎo)圖還應(yīng)注意開發(fā)具有個人風(fēng)格的思維導(dǎo)圖，同時用徑向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)或輪廓描述清晰的思維導(dǎo)圖。
3中醫(yī)藥科研系統(tǒng)的應(yīng)用平臺
31Web Service
Web Service是一種新的Web應(yīng)用程序分支，其可以執(zhí)行從簡單的請求到復(fù)雜商務(wù)處理的任何功能。一旦部署以后，其他Web Service應(yīng)用程序可以發(fā)現(xiàn)并調(diào)用它部署的服務(wù)。因此，Web Service是構(gòu)造分布式、模塊化應(yīng)用程序和面向服務(wù)應(yīng)用集成的最新技術(shù)和發(fā)展趨勢。Web Service提供跨平臺、跨地域的開發(fā)分布式的互操作的應(yīng)用程序，采用B/S架構(gòu)設(shè)計，實現(xiàn)數(shù)據(jù)通信及數(shù)據(jù)安全。利用Web服務(wù)組建局域網(wǎng)，實現(xiàn)資源共享，多用戶環(huán)境。
32VPN技術(shù)
由于中t藥科研項目要求較高安全性和保密性。同時往往需要數(shù)個地區(qū)的高?；蜥t(yī)院的科研團體參與，因此在進行遠程訪問數(shù)據(jù)庫時，通過VPN服務(wù)構(gòu)建虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，VPN服務(wù)器和客戶機之間的通信數(shù)據(jù)都進行加密處理，保證數(shù)據(jù)安全。
4用思維導(dǎo)圖對中醫(yī)藥科研項目數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)進行描述
傳統(tǒng)的科研管理系統(tǒng)是功能較為單一的管理軟件，僅僅關(guān)注科研項目業(yè)務(wù)管理這一部分，尤其對于中醫(yī)藥科研項目來說，龐大的數(shù)據(jù)量，圖片等無法完整把握，由于數(shù)據(jù)之間關(guān)聯(lián)性較強，在進行變更刪除等操作時容易造成數(shù)據(jù)混亂。從數(shù)據(jù)出發(fā)，進行分類，分別對項目、科研單位、科研人員、專家?guī)斓染S護，在數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計、備份時聯(lián)動更新，保證數(shù)據(jù)一致性和完整性。對數(shù)據(jù)庫用戶權(quán)限的設(shè)置保證數(shù)據(jù)安全性，防止用戶的誤操作和越權(quán)操作。
5思維導(dǎo)圖對權(quán)限管理的描述
在中醫(yī)藥科研項目中，參與人數(shù)眾多，為了數(shù)據(jù)安全，對用戶角色劃分，設(shè)置權(quán)限，思維導(dǎo)圖可以幫我們更好地理解各角色之間權(quán)限差異。如超級管理員通常為科研系統(tǒng)中最高管理者，擁有對系統(tǒng)的全部管理權(quán)限，主要完成信息、用戶管理（審核、權(quán)限等）、項目評審及過程管理、系統(tǒng)配置、評審專家管理、項目查詢統(tǒng)計等。高級管理員為系統(tǒng)中二級角色，通常為科研單位管理人員，僅在本科研單位完成信息、項目審核、過程管理等，高級管理員為普通用戶轉(zhuǎn)發(fā)上級通知等。普通用戶為科研人員，擁有信息瀏覽、個人信息管理、提交審查材料、對以往數(shù)據(jù)查詢等功能。
6中醫(yī)藥科研管理系統(tǒng)的體系架構(gòu)
以醫(yī)學(xué)科研項目主持人與項目參與人員為使用對象的用戶，在B/S結(jié)構(gòu)下，做到一次開發(fā)，實現(xiàn)不同用戶、不同時間地點多種方式（比如LAN、WAN、Internet/Intranet等）訪問和操作共同的數(shù)據(jù)庫，有效地保護數(shù)據(jù)平臺和管理訪問權(quán)限，保證服務(wù)器數(shù)據(jù)庫的安全。建立三層體系架構(gòu)，SQL Server 提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)；IIS提供Web服務(wù)，并通過OLEDBProvider訪問數(shù)據(jù)庫；客戶端使用瀏覽器實現(xiàn)Web訪問和數(shù)據(jù)添加、修改等操作。鑒于該系統(tǒng)使用對象的并發(fā)數(shù)量少，因此采用ASP技術(shù)來實現(xiàn)該項目的功能模塊，服務(wù)器端腳本代碼使用VBScript。為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，科研項目管理信息化的進程必須加快，僅從科研項目管理部門的角度將科研項目的申報以及相關(guān)的信息進行網(wǎng)絡(luò)化遠遠不夠。從整體的完整性來說，除了項目管理部門之外，科研項目人員尤其是中醫(yī)藥項目相關(guān)人員，需要操作大量的復(fù)雜的、煩瑣的、遠程的取樣、測試、總結(jié)等工作，將科研項目通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)異地數(shù)據(jù)管理及遠程協(xié)作。按照規(guī)定召開會議，由項目主持人報告項目的進展情況，以及項目的重要績效指標(biāo)，包括學(xué)術(shù)會議的報告次數(shù)、與公司的會談次數(shù)、論文或?qū)Ｖ陌l(fā)表情況、引用情況等。在項目實施接近尾聲時，對項目進行全面評估，以決定是否繼續(xù)予以支持，整個科研項目的管理全部給予網(wǎng)絡(luò)。通過后期系統(tǒng)的處理，為項目主持人與項目參與者提供合理的決策支持功能，實現(xiàn)中醫(yī)藥科研項目管理的智能化、高效化。
為了系統(tǒng)解決數(shù)據(jù)異地管理的復(fù)雜問題，中醫(yī)藥科研管理系統(tǒng)引入云計算。云計算是近年來提出的新型計算模式，是隨著處理器技術(shù)、虛擬化技術(shù)、分布式存儲技術(shù)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和自動化管理技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生。云計算運用分布式處理、并行計算和網(wǎng)格計算等，將計算、存儲、服務(wù)器、應(yīng)用軟件等IT軟硬件資源虛擬化。云計算具有數(shù)據(jù)量大、容載性好、數(shù)據(jù)穩(wěn)定、邏輯性強、便于提取和分析等特點。云計算所提供的服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)自動管理，并且無限擴展，用戶可隨用隨取。通過云計算平臺，解決自建數(shù)據(jù)庫投入多，可擴展性差，管理維護困難等問題。將云計算平臺技術(shù)應(yīng)用于科研項目開發(fā)的管理中，將有效提高科研項目的開發(fā)與管理水平，將大大提高科研效率和精準(zhǔn)率。所以，基于云計算的中醫(yī)藥科研項目遠程寫作已成為目前發(fā)展趨勢。
[作者簡介]張睿（1986―），女，遼寧沈陽人，碩士研究生，助理實驗師。研究方向：計算機應(yīng)用。
摘要：通過對大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)，改革離校教育模式和教育理念，強大學(xué)生與社會的適應(yīng)能夠力，培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，為國家培養(yǎng)離層次創(chuàng)業(yè)發(fā)展人才。有必要利用現(xiàn)代計算機技術(shù)開發(fā)一款大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)也將成為項目學(xué)生、指導(dǎo)教師、學(xué)院管理員和學(xué)校教務(wù)處之間有效的溝通平臺。本文將對江西中醫(yī)藥高專學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目孵化管理系統(tǒng)的設(shè)計進行分析。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目；孵化管理系統(tǒng)；設(shè)計
國家的發(fā)展需要創(chuàng)新型人才，而高校作為高層次人才的培養(yǎng)基地，尤其需要加強在校大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)和教育，引導(dǎo)大學(xué)生自我評估，找到自己的市場定位和發(fā)揮自我價值的社會創(chuàng)業(yè)機會，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)最基本的知識和技能，增強學(xué)生創(chuàng)業(yè)的競爭為。實施"創(chuàng)新訓(xùn)練計劃"，可推動高等教育教學(xué)改革，探究新的教學(xué)模式，達到發(fā)現(xiàn)為牽引、寓教于研的效果，通過新的教學(xué)方法和人才培養(yǎng)模式，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱度，提前讓學(xué)生參與諸如科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)和社會實踐等等逸些創(chuàng)新活動，培養(yǎng)他們的科學(xué)素養(yǎng)、實踐能力和創(chuàng)新意識。為化會提供高素質(zhì)的新型人才。
一、江西中醫(yī)藥高專學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目孵化管理系統(tǒng)的需求分析
該系統(tǒng)將實現(xiàn)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)管理系統(tǒng)的主要功能模塊，功能貫穿于大學(xué)生創(chuàng)新練項目管理的全部流程，包含時間、參數(shù)設(shè)置模塊、項目申報（審核）模塊、此系統(tǒng)還能實現(xiàn)系統(tǒng)管理功能、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目申報、專家評審功能、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目網(wǎng)上操作功能網(wǎng)上審核并通過操作功能、項目進展情況記錄并檢查功能、項目進展中期匯報操作功能等。利用此系統(tǒng)，在項目實施過程中學(xué)生與指導(dǎo)老師可方便進行互動交流，院級專家與校級專家可分別組織項目評審，項目數(shù)據(jù)可自動匯總統(tǒng)計和查詢，項目進度可實時管控。
需求分析要將該系統(tǒng)細化為各個子系統(tǒng)，形成支持大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目的申報、項目立項、項目運行進展、項目中期檢查、項目經(jīng)費管理、項目成果、項目孵化應(yīng)用等全過程的信息化支撐平臺。在充分理解用戶的需求，包括現(xiàn)有以及將來可增加的需求的情況下，進行數(shù)據(jù)庫設(shè)計，最終進行各個子系統(tǒng)的詳細設(shè)計，實現(xiàn)各個子系統(tǒng)的功能。
二、江西中醫(yī)藥高專學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目孵化管理系統(tǒng)的設(shè)計
由于信息不對稱、退出機制不健全等因素，風(fēng)險投資與孵化器合作的有效性不高，雙方具有融合趨勢，其融合的產(chǎn)物即為綜合孵化器。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目孵化管理系統(tǒng)是指在傳統(tǒng)孵化器提供物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，以投融資服務(wù)體系為平臺，“孵化+風(fēng)險投資”為經(jīng)營模式具有投融資功能的孵化器，是由風(fēng)險投資部門、孵化服務(wù)部門以及孵化對象構(gòu)成的復(fù)雜社會經(jīng)濟系統(tǒng)。其在一定程度上降低了合作風(fēng)險，改善了合作效率，具體表現(xiàn)為孵化器直接投資、風(fēng)險投資、控股孵化器投資以及組建孵化器管理公司等形式。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目孵化管理系統(tǒng)仿真模型中，運行主要分為四大步驟：（1）環(huán)境初始化并為每個主體分配資源等參數(shù)；（2）風(fēng)險投資部門（Risk）和孵化對象（Corporation）作為可移動主體隨機進行搜索匹配過程；（3）根據(jù)匹配對象產(chǎn)生的不同匹配結(jié)果對Fund值做相應(yīng)調(diào)整；（4）對模型中所有主體Fund值進行檢測判斷以決定是否可以進入下一周期。具體過程可表述如下：首先初始化模型并生成孵化服務(wù)部門、孵化對象、風(fēng)險投資部門三個系統(tǒng)主體并分配相應(yīng)資源值；然后進行搜索匹配過程，當(dāng)孵化對象與孵化服務(wù)部門匹配時，判斷后者的資源狀態(tài)并對資源Fund值做相應(yīng)調(diào)整；當(dāng)孵化對象與風(fēng)險投資部門匹配時對二者分配合作收益，孵化對象獲得生產(chǎn)收益，險投資獲得的投資收益；接著檢測孵化對象的資源值，當(dāng)資源豐富時分化出新主體并添加到系統(tǒng)中；最后檢測系統(tǒng)中所有主體的資源值并清除小于零的主體，剩余主體進入下一匹配周期。與外部環(huán)境的合作是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目孵化管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)組織三個層次中的最高層，因此協(xié)調(diào)好與環(huán)境系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)組織成員的關(guān)系十分重要。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目孵化管理系統(tǒng)要形成整體優(yōu)勢需突破傳統(tǒng)的系統(tǒng)邊界，利用網(wǎng)絡(luò)組織的核心優(yōu)勢來吸引更多的外界資源。在非W絡(luò)組織下，單獨的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目孵化管理系統(tǒng)以資源和信息的融合為基本內(nèi)容，主要考慮內(nèi)部運行。在網(wǎng)絡(luò)模式下，需要協(xié)調(diào)多方孵化系統(tǒng)的利益平衡，注重內(nèi)部資源配置的同時，也要注重共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)調(diào)，只有提高了多方的協(xié)調(diào)效率，才能使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目孵化管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)整體獲得更大收益，鞏固合作網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。隨著信息和通訊技術(shù)對于組織變革的影響，以及創(chuàng)新組織的扁平化與網(wǎng)絡(luò)化、業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)資源計劃、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等管理技術(shù)等組織技術(shù)的出現(xiàn)，使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目孵化管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化有了構(gòu)建的基礎(chǔ)。在這樣的技術(shù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目孵化管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點之間的合作更為緊密而有效。
結(jié)論
隨著互聯(lián)網(wǎng)和通訊技術(shù)的發(fā)展，信息生產(chǎn)的數(shù)量和傳播的速度不斷提高，使得網(wǎng)絡(luò)化的概念逐步滲透到許多領(lǐng)域，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目孵化管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化就是在這一過程中產(chǎn)生的。網(wǎng)絡(luò)化是指網(wǎng)狀系統(tǒng)不斷完善、優(yōu)化、進化的動態(tài)過程，具有共享服務(wù)、優(yōu)化質(zhì)量、提高效率等方面的優(yōu)勢。
【摘要】 本管理系統(tǒng)使用基于Web網(wǎng)絡(luò)的C/S結(jié)構(gòu)和SQL Server 2012的數(shù)據(jù)庫開發(fā)技術(shù)，采用C#語言，針對目前醫(yī)藥管理手續(xù)繁雜、效率低下的現(xiàn)狀，設(shè)計一個現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)是一個銷售管理系統(tǒng)，目的是希望在傳統(tǒng)醫(yī)藥銷售中引入計算機技術(shù)，使醫(yī)藥銷售工作采用自動化系統(tǒng)化管理，從而節(jié)省人力物力，便于人們?nèi)粘Ｉ罘?wù)。
【關(guān)鍵詞】 SQL Server 2012 C# 醫(yī)藥 管理系統(tǒng)
一、引言
醫(yī)藥作為民生的基本保障之一，是我們生活中不可缺少的部分。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民物質(zhì)生活水平顯著提高，健康已然成為人們熱烈關(guān)注的話題之一。隨著醫(yī)療制度按改革的不斷推進，部分藥品在國家規(guī)定的指導(dǎo)價格范圍內(nèi)實現(xiàn)價格放開，藥品的采購方式更加靈活多樣，各類藥店越來越多，故而要加強對醫(yī)藥銷售的管理工作實現(xiàn)信息化、科學(xué)化、自動化以方面人們的日常生活。
我們都有過去醫(yī)院看病或去藥房買藥的經(jīng)歷，從過去所經(jīng)歷的跟隨醫(yī)護人員憑單取藥到如今用自己使用醫(yī)療卡刷卡取藥的變化，讓我們明顯地體會到科學(xué)化管理的便利性，我們明顯感受到，過去對藥品的管理方式不僅浪費人力物力，還容易出現(xiàn)錯誤，所以我們需要一種新的更高效的管理方式來解決這種境況。
二、系統(tǒng)需求
蚌埠市醫(yī)藥管理系統(tǒng)的目標(biāo)是對在傳統(tǒng)醫(yī)藥銷售中引入計算機技術(shù)，使醫(yī)藥銷售工作采用自動化系統(tǒng)化管理，從而節(jié)省人力物力，便于人們?nèi)粘Ｉ罘?wù)。本系統(tǒng)的主要目標(biāo)和效果是將購藥客戶分個人和醫(yī)院兩種，若是個人購藥，則凡醫(yī)師指導(dǎo)下使用的藥品不予購買；同時在客戶進行購藥時，會根據(jù)客戶購買的藥品提示客戶該藥品的劑量與注意事項；當(dāng)藥品庫存不足時會向操作員提示庫存不足，請立即添加采購訂單的信息；且對于退貨藥品，如果所退藥品超過三次同來自同一供應(yīng)商，則中斷與該供應(yīng)商的買賣往來等實現(xiàn)功能。
三、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)分析
通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，在對整個醫(yī)藥管理系統(tǒng)進行初步調(diào)查之后，了解用戶的信息需求，對系統(tǒng)進行規(guī)劃分析，提出系統(tǒng)總體方案，在整體方案的指導(dǎo)下，對各個功能模塊進行詳細設(shè)計，在基于Web網(wǎng)絡(luò)的C/S結(jié)構(gòu)和SQL Server 2012的數(shù)據(jù)庫開發(fā)技術(shù)之上，開發(fā)出蚌埠市醫(yī)藥管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)的部分界面如圖2所示。
結(jié)束語
該醫(yī)藥管理系統(tǒng)是基于C/S模式，充分發(fā)揮了Visual studio 2013和SQL Server 2012的數(shù)據(jù)開發(fā)技術(shù)，頁面友好，操作簡單，給操作者提供了極大的便利。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，相信此類管理系統(tǒng)的使用會越來越廣泛，功能也會越來越強大。
摘要：該文設(shè)計并實現(xiàn)的醫(yī)藥銷售管理其核心功能包括：藥品的銷售管理、藥品的入庫和出庫管理、企業(yè)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、藥品信息的添加、刪除、查詢和修改、單位職員信息管理和退出等。通過醫(yī)藥銷售管理系統(tǒng)的使用與實施，使醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)從純手工的管理中解脫出來。該文設(shè)計并實現(xiàn)的醫(yī)藥銷售管理系統(tǒng)用戶界面友好，實用性強，可以使企業(yè)的管理更加方便，也讓企業(yè)的工作效率得到提高。
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥；銷售管理；企業(yè)
1 概述
本文設(shè)計并實現(xiàn)的醫(yī)藥銷售管理系統(tǒng)的目標(biāo)是做到操作界面簡潔，讓用戶一目了然，并且上手簡單，功能齊全。后臺的數(shù)據(jù)庫要保證其完整性和一致性，維護簡單。該文設(shè)計并實現(xiàn)的醫(yī)藥銷售管理系統(tǒng)的特點是操作簡便，提高工作人員的效率。不同工作人員有不同的登陸ID，不同的ID可設(shè)置不同的權(quán)限范圍。該文設(shè)計并實現(xiàn)的醫(yī)藥銷售管理系統(tǒng)可以對不同操作員進行不同的權(quán)限設(shè)置，為不同的操作員分配其可以進行操作的模塊，所有的用戶按照各自權(quán)限的不同可以讀取或修改數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。
2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)
根據(jù)系統(tǒng)需求，醫(yī)藥銷售管理系統(tǒng)可以分為六個模塊，即藥品銷售模塊、藥品出入庫管理模塊、數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊、藥品基本信息管理模塊、系統(tǒng)維護模塊和退出模塊。
系統(tǒng)功能模塊圖如圖1所示。
3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫是使用SQL Server來創(chuàng)建的，涉及到的關(guān)鍵數(shù)據(jù)表主要有：
1）來往單位信息表
存儲來往單位的基本信息，包括客戶ID、簡碼、名稱、法人、電話、地址、備注、類型、出入、聯(lián)系人。來往單位信息表如表1所示。
4 關(guān)鍵模塊實現(xiàn)
本文設(shè)計并實現(xiàn)的醫(yī)藥銷售管理系統(tǒng)在實現(xiàn)基本功能的基礎(chǔ)上，做到了操作簡單，界面清晰，醫(yī)藥銷售管理系統(tǒng)如圖2所示。
4.1 藥品基本信息管理
由于藥品這類商品的特殊性，保證藥品的安全性相當(dāng)重要，對于藥品信息的記錄和統(tǒng)計必須仔細和準(zhǔn)確。此模塊包括藥品瀏覽、新增藥品、藥品修改、藥品調(diào)價四個功能。在新增藥品、藥品修改、藥品調(diào)價的操作界面中加入對用戶的提示，使用戶注意對藥品進行分類。為了避免操作上的復(fù)雜，新增藥品、藥品修改兩個功能的界面都可以通過點擊藥品瀏覽界面中的添加、修改按鈕來調(diào)出。但藥品調(diào)價的界面則只能通過點擊藥品基本信息管理下拉菜單中“藥品調(diào)價”來調(diào)出。
在新增藥品、藥品修改功能中，劑型、藥品單位、生產(chǎn)廠家、藥品類型四項可以通過下拉列表來選擇，而藥品編號、藥品代碼、藥品名稱、條碼、藥品規(guī)格、批準(zhǔn)文號、庫存最高限量、庫存最低限量、批發(fā)價、零售價、功能主治則由于藥品品種繁多必須通過人工手動輸入。新增藥品界面如圖3所示。
藥品瀏覽調(diào)出藥品字典，藥品字典包括數(shù)據(jù)庫中所有藥品的基本信息，包括名稱、編號、簡碼、批發(fā)價、零售價、條碼、單位、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號、最高限量和最低限量。新增藥品、藥品修改、藥品調(diào)價所調(diào)出的為同一個界面，但能使用的功能不同，新增藥品可以填寫藥品的所有信息；藥品修改可以重新修改、填寫除價格外的所有信息；藥品調(diào)價只能修改藥品的零售價與批發(fā)價，不能修改其它信息。藥品字典可以直接調(diào)用SQL Server數(shù)據(jù)庫中藥品信息表；新增藥品、藥品修改、藥品調(diào)價將藥品添加和修改的各種信息保存至藥品信息表。
4.2 藥品出入庫管理
此模塊包括藥品入庫、藥品退貨、藥品報損和存貨瀏覽四個功能。在此模塊的入庫、退藥、報損和存貨瀏覽是針對使用此系統(tǒng)的醫(yī)藥企業(yè)，屬于后臺的管理。藥品出入庫管理要能夠保證藥品入庫和出庫（退貨、報損）的準(zhǔn)確，明確藥品入庫、出庫的責(zé)任人，包括操作人和經(jīng)手人，并可將入庫、出庫單據(jù)打印出來，以便之后的核對與統(tǒng)計。
藥品入庫使醫(yī)藥銷售企業(yè)掌握自身的藥品進貨情況，掌握的信息包括藥品的成本、數(shù)量、規(guī)格、效期、進貨單位等；藥品退貨實現(xiàn)對不符合企業(yè)要求的藥品進行退貨的功能；藥品報損實現(xiàn)對于超過有效期或者質(zhì)量出現(xiàn)問題的藥品進行報損的功能；存貨瀏覽可查看庫存中各種藥品的信息，包括藥品的名稱、簡碼、單位、規(guī)格、劑型、數(shù)量、購進單位、生產(chǎn)廠家和批準(zhǔn)文號。
藥品入庫、藥品退貨和藥品報損是對藥品信息表中的藥品數(shù)量和購進、退貨、報損金額進行加減后保存，故可以記錄藥品入庫、藥品退貨和藥品報損的信息。藥品庫存瀏覽是直接調(diào)用數(shù)據(jù)庫中藥品信息表內(nèi)的信息進行查看。
藥品庫存瀏覽界面如圖4所示。
4.3 系統(tǒng)維護
系統(tǒng)維護模塊包括員工管理、部門管理、往來單位、更換密碼、用戶管理、備份數(shù)據(jù)功能。
員工信息、部門信息、往來單位信息均可在基本信息界面中直接修改，三者也可通過員工信息按鈕、部門信息按鈕和往來單位按鈕進行切換。系統(tǒng)維護模塊中，員工信息提供工作人員各類信息的查詢與修改功能，包括員工編號、姓名、簡碼、性別、年齡、所屬部門、職務(wù)、雇傭日期、學(xué)歷、住址、身份證號、聯(lián)系方式、備注；部門信息提供各部門的信息查詢和修改功能，包括部門編號、部門名稱、簡碼；往來單位提供業(yè)務(wù)單位的信息查詢、修改功能，包括單位名稱、單位簡碼、單位類型、貨物流向、法人、聯(lián)系人、電話、地址、備注；更換密碼提供當(dāng)前系統(tǒng)登錄用戶修改自己密碼的權(quán)力，要求輸入舊密碼以確認用戶身份以及輸入新密碼進行修改；用戶管理模塊只有管理員有權(quán)使用，管理員可以通過此功能模塊新增、刪除用戶，并授予新用戶其工作所需要的權(quán)限，同時也可以對老用戶的權(quán)限進行修改以適應(yīng)其新的工作要求；備份數(shù)據(jù)提供備份當(dāng)前藥品信息的功能；恢復(fù)數(shù)據(jù)提供恢復(fù)上一次所備份藥品信息的功能。
【摘要】 藥品質(zhì)量關(guān)系著國家民族的興衰存亡，與人們的生活和健康息息相關(guān)，是國民經(jīng)濟高速發(fā)展的重要保障。首先，闡述了醫(yī)藥企業(yè)藥品管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀；重點論述了醫(yī)藥管理系統(tǒng)的構(gòu)建步驟，核心功能模塊與藥品質(zhì)量的要求；最后，探討了藥品管理系統(tǒng)的實踐運用效果和維護工作。
【關(guān)鍵詞】 藥品管理系統(tǒng)；藥品質(zhì)量；實踐運用
引言
藥品，是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)。隨著醫(yī)藥市場的逐漸開發(fā)，醫(yī)藥行業(yè)在今后相當(dāng)長的一段時期內(nèi)仍保持增長的趨勢。然而，在藥品快速發(fā)展的同時，藥品的質(zhì)量也逐漸受到人們的關(guān)注[1]。作為醫(yī)藥生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)GMP、GSP，在一定程度上為藥品的質(zhì)量提供了保證。但由于藥品管理的種類繁多，業(yè)務(wù)量大和要求嚴(yán)格等特點[2]，造成了藥品管理的困難。
隨著社會的進步和信息化時代的到來，醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)營者逐漸意識到提高藥品管理的重要性和加快藥品管理信息化的必然性。因此，醫(yī)藥企業(yè)運用自動化的軟件對藥品進行質(zhì)量管理（進貨、庫存、銷售等）和建立藥品管理系統(tǒng)是一個必然的趨勢。同時，藥品管理系統(tǒng)也是醫(yī)藥企業(yè)正常運營的重要組成部分[3]，它使得醫(yī)藥企業(yè)在節(jié)約人力資源和提高銷售管理質(zhì)量的前提下，改善藥品管理的缺陷，從而實現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)的長久性戰(zhàn)略發(fā)展和經(jīng)濟效益的提升。
1 藥品管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀
從國外發(fā)展水平來看，我國醫(yī)藥行業(yè)的藥品管理系統(tǒng)還處在逐步發(fā)展的階段，藥品質(zhì)量管理水平也不盡人意。例如大量的偽劣假冒藥品流通于市場和一些地下藥品工廠生產(chǎn)商橫行，這不僅造成了消費者的財產(chǎn)損失和健康損害，也破壞了醫(yī)藥行業(yè)的形象。
初期的藥品管理軟件系統(tǒng)包含的內(nèi)容較少，主要是對單一藥品的療效，成份和生產(chǎn)日期等信息介紹，并不能實現(xiàn)信息的透明化、信息資源共享的優(yōu)點。然而，隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)藥企業(yè)現(xiàn)行的藥品管理系統(tǒng)一般能具備良好的質(zhì)量和信息管理，且很小程度的受到不利環(huán)境的影響和具備原始數(shù)據(jù)的自動保存功能；同時，大多的系統(tǒng)都涵蓋了采購管理、銷售管理、藥品信息管理等模塊。這樣不僅有利于數(shù)據(jù)的查詢、提取和分析質(zhì)量檢測報告、藥品銷售情況統(tǒng)計，還可以實現(xiàn)銷售信息和價格對消費者的透明化。
2 藥品管理系統(tǒng)構(gòu)建
藥品管理系統(tǒng)應(yīng)包含了藥品的各個方面。在一般情況下，醫(yī)藥行業(yè)的藥品管理系統(tǒng)的系統(tǒng)構(gòu)成和工作原理類似的，主要包括錄入基礎(chǔ)信息、編輯訂單、倉存管理和銷售賬本管理。
2.1系統(tǒng)構(gòu)建準(zhǔn)備
藥品管理系統(tǒng)與其它的數(shù)據(jù)庫操作工作原理類似，并對軟件的要求和運行環(huán)境不苛刻，當(dāng)前市場上存在的系統(tǒng)軟件皆能滿足操作要求。同時，該系統(tǒng)對硬件系統(tǒng)要求主要有擁有計算機、交換機和打印機等基本設(shè)備。
為了方便醫(yī)藥企業(yè)工作人員方便快速的查詢藥品狀態(tài)，需要編寫適用的藥品字典。一般的藥品編碼采用6位制，按照大類分碼―亞類分碼―藥品序碼等命名格式。同時，編命時，藥品名主要采用統(tǒng)一的名稱，在編寫不同生產(chǎn)日期等信息，這樣在保證工作的延續(xù)性的同時，可以方便工作人員的識別、運行和管理。
2.2系統(tǒng)核心模塊組成
藥品管理系統(tǒng)的核心主要有藥品銷售、基礎(chǔ)信息、庫存管理、往來管理模塊、采購管理，是根據(jù)系統(tǒng)的功能來劃分，有利于快速的反應(yīng)和藥品的管理，如下圖所示。
圖1 藥品管理系統(tǒng)的核心模塊
通過該系統(tǒng)，醫(yī)藥工作人員可以進行系統(tǒng)性的管理。根據(jù)軟件顯示的數(shù)據(jù)，可以對倉儲作出相應(yīng)的調(diào)整，還有利于查詢藥品的銷售情況。
3 藥品管理系統(tǒng)功能模塊與質(zhì)量要求
3.1基礎(chǔ)信息管理
3.1.1功能
該模塊可以客戶和藥品的基礎(chǔ)信息進行管理、信息檢索功能。在為消費者查詢更多的有關(guān)藥品信息提供方便的同時，醫(yī)藥工作人員還可對基礎(chǔ)信息作出修改、添加、刪除等操作，有利于信息的綜合管理。
3.1.2藥品基礎(chǔ)信息管理要求
通過科學(xué)合理的藥品編碼，務(wù)必做到藥品信息的合理化和人性化，使得工作人員能及時、快捷和有效的錄入。同時，單擊查詢鏈接時，系統(tǒng)能快速的提出該藥品的詳細信息。
3.2采購管理
3.2.1功能
該模塊主要是管理醫(yī)藥企業(yè)的藥品采購業(yè)務(wù)，以提高采購經(jīng)營事務(wù)的效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，確保采購工作質(zhì)量高效率、低成本執(zhí)行，使企業(yè)具有最佳的供貨狀態(tài)。
3.2.2藥品采購要求
醫(yī)藥企業(yè)采購藥品需以質(zhì)量為前提，從合法的企業(yè)進貨，對首營企業(yè)應(yīng)確認其合法資格，并做好記錄。購進藥品應(yīng)有合法票據(jù)，并按規(guī)定建立購進記錄，做到票、帳、貨相符。購進票據(jù)和記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。
采購中藥材和中藥飲片時，應(yīng)配備良好的包裝，且包裝封面應(yīng)注明中藥材品名、產(chǎn)地，中藥飲片應(yīng)有品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等信息；同時，進口藥品應(yīng)有符合規(guī)定的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件；進口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)有《生物制品進口批件》復(fù)印件。
3.3庫存管理
3.3.1功能
該模塊主要管理藥品的入庫、藥品入庫退貨、藥品庫存查詢，并對藥品的價格信息進行綜合性的管理。工作人員在便捷的管理藥品庫存，了解藥品存儲實時情況的同時，使消費者及時的掌握藥品價格的波動，最大化的滿足消費者的消費需求。
3.3.1藥品庫存管理和陳放要求
藥品經(jīng)營企業(yè)必須制定和執(zhí)行藥品保管制度，采取必要的冷藏、防凍、防潮、防蟲、防鼠等措施，保證藥品質(zhì)量，藥品入庫和出庫必須執(zhí)行檢查制度。同時，藥品的存放還需滿足以下要求：①各類藥品需按類別分開存在，例如內(nèi)服藥與外用藥，揮發(fā)性較重的藥品分開存放；②不同的藥品對溫度、濕度具有不同的要求，并嚴(yán)格執(zhí)行藥品的存放要求，最大程度和持久性的保存藥品。同時，特殊的藥品應(yīng)根據(jù)國家嚴(yán)格規(guī)范保存；③針對危險藥品，必須嚴(yán)格的執(zhí)行國家規(guī)定。同時，危險品的陳列只能用代用品或空包裝來陳列；④拆零藥品應(yīng)集中儲存在拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽。
對于特殊的藥品，例如國家對麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品，實行特殊管理，需要進行特殊的管理。
3.4藥品銷售管理
3.4.1功能
該模塊主要對藥品銷售和退貨信息的管理，統(tǒng)計、匯總藥品的采購、銷售、庫存信息，使得工作人員對藥品的銷售情況了如指掌，便于采購部門及時的采購、決策部門制定合理的銷售和促銷方案。
3.4.2藥品銷售要求
在實際銷售中，中藥材的銷售需做到產(chǎn)地明晰，藥品銷售必須對癥配藥，且藥品包裝需提供科學(xué)合理的說明、劑量等；同時，藥品的調(diào)配處方需認真核對，對禁用人員和超劑量的處方必須禁止調(diào)配；如特殊情況下，需要出具專業(yè)醫(yī)師的處方說明。在注重藥品質(zhì)量的同時，需要對藥品分類進行明碼標(biāo)價，務(wù)必做到不投機倒把的銷售品質(zhì)。
3.5往來管理和查詢統(tǒng)計
往來管理模塊主要管理消費者與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的進、銷藥品往來結(jié)賬的信息，使得藥品的采購和銷售信息便于透明化，并提供藥品的銷售分析功能。主要包含了藥品銷售結(jié)賬、藥品入庫結(jié)賬及查詢信息等。
查詢統(tǒng)計主要管理藥品采購和銷售信息，使藥品的信息保證在有效的查詢狀態(tài)，主要包括藥品銷售、庫存和銷售信息等的查詢。
4 實踐運用效果與維護
4.1藥品管理系統(tǒng)實踐運用效果
系統(tǒng)構(gòu)建后，為了對系統(tǒng)的運行情況作出精確的評價和建立一個合格且讓人滿意的自動化系統(tǒng)系統(tǒng)，進一步提高工作效率，需要對藥品管理系統(tǒng)進行實踐。同時，實踐的內(nèi)容主要包括管理系統(tǒng)的正常運行、關(guān)閉及退出時保存記錄的提示；系統(tǒng)的可操作及數(shù)據(jù)庫安全性能；數(shù)據(jù)查詢便捷及數(shù)據(jù)溢出、越界均能進行非法提示；系統(tǒng)對操作系統(tǒng)的兼容性良好，可移植性完好等。
在實際操作中，藥品管理系統(tǒng)運行能有效的進行數(shù)據(jù)庫和動態(tài)的更新，且數(shù)據(jù)的添加和維護性較好，有利于工作人員的便捷操作和熟練的掌握技巧，實現(xiàn)藥品的有效流通。
4.2系統(tǒng)維護
藥品管理系統(tǒng)維護的目的是保證系統(tǒng)正常運行的同時，應(yīng)付信息系統(tǒng)的環(huán)境和其他因素的各種變化，從而實現(xiàn)系統(tǒng)功能的改進、或解決在系統(tǒng)運行期間發(fā)生的一切問題。其主要分為糾錯性、適應(yīng)性、完善性和預(yù)防性等維護。
5 結(jié)束語
“以質(zhì)量求生存、以科技促發(fā)展”是一項普遍的真理。重視質(zhì)量管理是每一個企業(yè)發(fā)展和生存的基礎(chǔ)，它是一個企業(yè)的靈魂，也是社會科學(xué)技術(shù)的綜合反映。尤其在醫(yī)藥行業(yè)，藥品質(zhì)量的好壞，決定著決定著企業(yè)經(jīng)濟效益的高低，決定著企業(yè)能否在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。因此，構(gòu)建一個有效的藥品管理系統(tǒng)對醫(yī)藥企業(yè)具有舉足輕重的作用。它能幫助醫(yī)藥工作人員輕松、方便和快捷的查詢藥品采購、銷售情況，實時的記錄藥品的往來記錄，因時制宜的調(diào)整藥品價格，為醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展提供良好的數(shù)據(jù)和理論支持，從而促進醫(yī)藥企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益與信譽的雙贏。