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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文

（1）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)取得了穩(wěn)步發(fā)展但仍存在明顯問(wèn)題

企業(yè)網(wǎng)站是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的綜合性工具，專(zhuān)業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果得以保證的基礎(chǔ)。中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展首先表現(xiàn)在數(shù)量的穩(wěn)定增加方面，其次是一些領(lǐng)域的網(wǎng)站如家電業(yè)、航空服務(wù)業(yè)等表現(xiàn)出整體專(zhuān)業(yè)性水平較高的行業(yè)特征。從《中國(guó)大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)狀況研究報(bào)告》的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的大型企業(yè)在網(wǎng)站及其維護(hù)方面取得了可喜的進(jìn)展，根據(jù)對(duì)國(guó)內(nèi)11個(gè)行業(yè)的117家大型消費(fèi)類(lèi)企業(yè)（其中80％為上市公司）網(wǎng)站所進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)半數(shù)的企業(yè)在1999年之前就已經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站，并且?guī)啄陙?lái)堅(jiān)持網(wǎng)站內(nèi)容更新，曾經(jīng)成為一些文章中被批評(píng)的熱點(diǎn)問(wèn)題如“信息陳舊”、“面貌象簡(jiǎn)陋”等現(xiàn)象，現(xiàn)在實(shí)際上已經(jīng)不再是主要問(wèn)題，在美觀(guān)性方面，部分企業(yè)網(wǎng)站甚至已經(jīng)出現(xiàn)了美觀(guān)有余而實(shí)用不足的狀況。從這些外在的方面來(lái)看，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)建設(shè)狀況是值得肯定的，但一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是，大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站并沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值，并且從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)性看來(lái)，這些被調(diào)查的網(wǎng)站從整體策劃到功能、服務(wù)、信息、運(yùn)營(yíng)等方面都還存在很大的問(wèn)題，這些被歸納為“企業(yè)網(wǎng)站的十大問(wèn)題”。從現(xiàn)象來(lái)看，這種狀況通常被認(rèn)為是企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略失當(dāng)，如網(wǎng)站推廣不力、信息更新不及時(shí)等，但從更深入的層次上分析，則是由于缺乏對(duì)企業(yè)網(wǎng)站功能、實(shí)質(zhì)以及與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之間關(guān)系的深入了解所致。如何認(rèn)識(shí)和解決這些問(wèn)題，成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平是否可以得到進(jìn)一步提高的基礎(chǔ)。

（2）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)熱度進(jìn)一步提高

搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，有史以來(lái)從沒(méi)有像2004年這樣被推到至高無(wú)上的地位，甚至在一定程度上讓人感覺(jué)到搜索引擎推廣就是網(wǎng)站推廣的惟一方法的印象，這種情況反映了搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展達(dá)到了空前的熱度。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的形成和高速發(fā)展的首要原因，得益于互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂后人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的期望從概念向?qū)嶋H收益轉(zhuǎn)變的歷史機(jī)遇：從2000年后半年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂開(kāi)始，企業(yè)開(kāi)始重新思考和認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，經(jīng)過(guò)2年多的實(shí)踐和認(rèn)識(shí)，以網(wǎng)站推廣為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)日益受到企業(yè)的重視，而傳統(tǒng)的基于免費(fèi)搜索引擎登錄和免費(fèi)信息等推廣手段已經(jīng)不適應(yīng)目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，因而需要更有效的推廣方法，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商適時(shí)地推出各種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，正好適應(yīng)了企業(yè)的市場(chǎng)需求；其次，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)得以快速發(fā)展的直接推動(dòng)，在很大程度上要?dú)w功于全國(guó)數(shù)以千計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的大力推廣，這些服務(wù)商為開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)付出了艱苦的努力；第三個(gè)促成搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)獲得快速發(fā)展的重要原因，在于目前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)中可供企業(yè)選擇的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品還比較少，尤其是缺乏對(duì)于網(wǎng)站推廣有明顯效果的產(chǎn)品，因而為付費(fèi)搜索引擎的發(fā)展提供了廣闊空間，即使在付費(fèi)搜索市場(chǎng)中，由于服務(wù)商數(shù)量少，行業(yè)呈明顯的集中態(tài)勢(shì)，因而行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還不太顯著，付費(fèi)搜索在一定程度上還處于賣(mài)方市場(chǎng)狀況。

（3）傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品市場(chǎng)

前文述及，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的高速發(fā)展在很大程度上得益于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的推動(dòng)，其實(shí)不僅是搜索引擎服務(wù)市場(chǎng)，其他可以作為標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià)模式進(jìn)行推廣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)產(chǎn)品，同樣主要依靠傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)，這其中包括網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址、網(wǎng)絡(luò)廣告、域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、企業(yè)郵箱等。不可否認(rèn)傳統(tǒng)渠道為開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)、傳播網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的概念發(fā)揮了巨大作用，但一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品完全依賴(lài)商的渠道進(jìn)行銷(xiāo)售，甚至用嚴(yán)格的渠道政策控制商的行為，例如限制商自行降價(jià)、限制商跨區(qū)域銷(xiāo)售產(chǎn)品，更杜絕用戶(hù)通過(guò)服務(wù)商直接購(gòu)買(mǎi)，這些做法在發(fā)揮一定效果的同時(shí)，顯然也限制了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高效便捷、無(wú)地理區(qū)域限制等優(yōu)點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)無(wú)法充分表現(xiàn)出來(lái)，并且出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商自己不能采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的矛盾，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展，靠的大量業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)模式，這與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的思想相差甚遠(yuǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的發(fā)展，靈活的市場(chǎng)政策和多渠道銷(xiāo)售成為一種必然趨勢(shì)，如果繼續(xù)完全依賴(lài)渠道的傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式而不考慮市場(chǎng)環(huán)境的變化，那么這種僵化的渠道策略將成為制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的因素。

（4）基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全面實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域，值得特別肯定的是提供域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)、企業(yè)郵局等產(chǎn)品在內(nèi)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，這些服務(wù)商并不完全依賴(lài)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道，而是走商和網(wǎng)上直接銷(xiāo)售相結(jié)合的道路，并且整個(gè)業(yè)務(wù)流程的電子商務(wù)化日益完善，從域名注冊(cè)、域名解析，到虛擬主機(jī)和企業(yè)郵局等產(chǎn)品的在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)、在線(xiàn)支付等環(huán)節(jié)，都可以非常方便地實(shí)現(xiàn)用戶(hù)自由購(gòu)買(mǎi)、自助管理。這些基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商已經(jīng)率先成為國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的電子商務(wù)企業(yè)，這不僅代表著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)已經(jīng)達(dá)到一個(gè)嶄新的告訴，也預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的電子商務(wù)化是完全可以實(shí)現(xiàn)的（google的關(guān)鍵詞廣告自助投放管理系統(tǒng)同樣也說(shuō)明了這一點(diǎn)）?；A(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商成功地全面實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化，也為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其他領(lǐng)域的服務(wù)商做出了表率，這些服務(wù)商的成功經(jīng)驗(yàn)表明，在線(xiàn)直接銷(xiāo)售并未影響渠道的銷(xiāo)售，因?yàn)橛脩?hù)的需求和購(gòu)買(mǎi)方式畢竟是不同的，一些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平較高的用戶(hù)更希望在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的便捷。

（5）網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)重新進(jìn)入高速發(fā)展階段

從美國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)狀況來(lái)看，自從2000年網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)跌入低谷以來(lái)，直到2003年中期才開(kāi)始復(fù)蘇，預(yù)計(jì)2004年的網(wǎng)絡(luò)廣告收入將超過(guò)90美元，達(dá)到歷史最高水平。全球網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)大致與美國(guó)的增長(zhǎng)趨勢(shì)相近，也就是從2004年再次進(jìn)入快速增長(zhǎng)的階段。在國(guó)內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度同樣很快，雖然沒(méi)有全國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的可靠統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不過(guò)由于國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)具有明顯的集中特征，主要門(mén)戶(hù)網(wǎng)站壟斷了絕大多數(shù)市場(chǎng)份額，因此從三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的財(cái)報(bào)中就可以粗略地看出國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的增長(zhǎng)情況。從網(wǎng)絡(luò)廣告的廣告主的構(gòu)成來(lái)看，以BANNER、文字、富媒體等形式為主的基于門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告，仍然是大中型企業(yè)才能采用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，由于其相對(duì)較高的投放費(fèi)用，這種“傳統(tǒng)的”網(wǎng)絡(luò)廣告形式仍然無(wú)法為大量中小企業(yè)所采用。不過(guò)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的增長(zhǎng)仍然與大量小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)密切相關(guān)，主要體現(xiàn)在基于搜索引擎的關(guān)鍵詞廣告份額在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)中的份額增長(zhǎng)迅速，已經(jīng)成為最有活力的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。

（6）企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售的環(huán)境日益成熟

網(wǎng)上銷(xiāo)售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能之一，大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通常處于信息傳遞的層面，這主要與在線(xiàn)銷(xiāo)售環(huán)境不成熟有很大關(guān)系。隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進(jìn)一步發(fā)展，不僅上網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量和企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)快速增長(zhǎng)，而且各種相關(guān)的網(wǎng)上銷(xiāo)售服務(wù)日益完善，例如等知名電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商為企業(yè)網(wǎng)站從信息到在線(xiàn)銷(xiāo)售功能的升級(jí)提供更多的功能支持和更方便的應(yīng)用，易趣、淘寶等大型電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)上商店受到越來(lái)越多企業(yè)的了解，這些服務(wù)為企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)到電子商務(wù)的演變提供了便利的條件。在線(xiàn)支付方面同樣獲得了快速的發(fā)展，從提供在線(xiàn)支付平臺(tái)服務(wù)的服務(wù)商數(shù)量變化和市場(chǎng)策略方面也可以得到反映：2004年出現(xiàn)了越來(lái)越多的在線(xiàn)支付平臺(tái)，而老牌的在線(xiàn)支付平臺(tái)服務(wù)商也加大了市場(chǎng)推廣的力度，這也在一定程度上說(shuō)明，網(wǎng)上支付已經(jīng)為企業(yè)開(kāi)展在線(xiàn)銷(xiāo)售做好了充分準(zhǔn)備，開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售的基本環(huán)境已經(jīng)具備，，網(wǎng)上銷(xiāo)售也將逐漸成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容之一。

（7）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略期待突破

當(dāng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建成之后，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的基礎(chǔ)，網(wǎng)站推廣的重要性已經(jīng)為眾多企業(yè)所認(rèn)識(shí)，搜索引擎是常用的網(wǎng)站推廣手段之一，從國(guó)內(nèi)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的火爆就可以看出網(wǎng)站推廣已經(jīng)受到眾多企業(yè)的重視。但是企業(yè)在網(wǎng)站推廣方面利用各種常規(guī)的網(wǎng)站推廣促使進(jìn)行了必要的努力之后，雖然獲得了一定的訪(fǎng)問(wèn)量，但是網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量很難得到進(jìn)一步的提升，而已經(jīng)擁有的訪(fǎng)問(wèn)量也沒(méi)有或者很少為企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的收益，于是很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就只能停留在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣的階段。這是企業(yè)從免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)階段（主要指基于免費(fèi)搜索引擎登錄及免費(fèi)信息等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段為主的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)）發(fā)展到網(wǎng)站推廣階段之后所面臨的普遍問(wèn)題。改變這種狀況需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的突破，即突破將網(wǎng)站推廣等同于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，并且對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)工具（最重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具之一是企業(yè)網(wǎng)站）進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的診斷并加以改進(jìn)，必要時(shí)重新修訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，并且加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理和控制。（針對(duì)這種狀況，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)新觀(guān)察對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究的重點(diǎn)也將從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論和實(shí)用方法為主進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，自2005年開(kāi)始逐漸增加對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理研究的力度。）

（8）網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式獲得廣泛應(yīng)用

自從2000年底網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制模式在國(guó)內(nèi)部分電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)始應(yīng)用以來(lái)，經(jīng)過(guò)3年多的發(fā)展，現(xiàn)在各種形式的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟已經(jīng)在國(guó)內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)公司獲得了廣泛應(yīng)用，不僅受到大型電子商務(wù)網(wǎng)站的重視，也擴(kuò)展到其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域，如搜索引擎的競(jìng)價(jià)廣告、電子郵箱、網(wǎng)上商店平臺(tái)等。并且專(zhuān)業(yè)的“第三方聯(lián)盟服務(wù)”模式已經(jīng)得到易趣等領(lǐng)先電子商務(wù)公司的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)已經(jīng)成為一種獨(dú)立的商業(yè)模式，這不僅反映出各種形式網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的應(yīng)用狀況，而且也會(huì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式在國(guó)內(nèi)更為廣泛的應(yīng)用。在網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)取得可喜進(jìn)展的同時(shí)也應(yīng)看到這個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題依然比較多，不僅表現(xiàn)在技術(shù)和管理功能比較落后，如傭金、流量的查詢(xún)和廣告投放管理方面，與國(guó)際領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制模式相比仍然有較大的差距（如googleAdSense現(xiàn)金的廣告渠道管理和個(gè)性化廣告設(shè)置、幾乎實(shí)時(shí)的廣告瀏覽數(shù)量、點(diǎn)擊數(shù)量、傭金統(tǒng)計(jì)等），同時(shí)在對(duì)加盟網(wǎng)站的培訓(xùn)和服務(wù)方面也大為遜色。另外，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式的管理也需要進(jìn)一步規(guī)范和完善，并且需要防微杜漸，以免一些加盟者采用大量發(fā)送垃圾郵件或者采用其他不正當(dāng)手段進(jìn)行推廣，從而破壞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的正常發(fā)展。

（9）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新概念不斷出現(xiàn)，“博客營(yíng)銷(xiāo)”值得關(guān)注

自從2002年“博客”概念在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)以來(lái)，博客已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上非常熱門(mén)的詞匯之一，博客在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用也成為令人關(guān)注的研究領(lǐng)域，盡管目前“博客營(yíng)銷(xiāo)”還沒(méi)有出現(xiàn)很系統(tǒng)的研究成果和成功案例，但利用博客來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐早已開(kāi)始，成為2004年度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最富吸引力的新探索領(lǐng)域之一。國(guó)外有文章認(rèn)為，2005年將成為企業(yè)博客年。在國(guó)內(nèi)，由于著名IT分析家方興東等人的積極推廣，已經(jīng)出現(xiàn)了一批有影響力的中文博客網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)博客的概念普及和應(yīng)用保持與國(guó)際同步甚至領(lǐng)先的水平，因此“博客營(yíng)銷(xiāo)”也將成為最值得關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概念之一。此外，新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)概念中對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有較大影響力的還包括“基于網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位的關(guān)鍵詞廣告”（googleAdSense首先倡導(dǎo)）、交互式搜索、桌面搜索等。

（10）許可Email營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)一步惡化

Email營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的惡化是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)乃至全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程中最為令人遺憾的事情?；谟脩?hù)許可的、規(guī)范的Email營(yíng)銷(xiāo)一直是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中最有效的方式之一，然而這種有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段正在逐漸喪失其威力，甚至有遭到滅頂之災(zāi)的可能。垃圾郵件泛濫是破壞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的罪魁禍?zhǔn)?，但目前?duì)這個(gè)問(wèn)題似乎并沒(méi)有什么有效的辦法，無(wú)論是從法律角度還是從技術(shù)角度都無(wú)法阻止垃圾郵件泛濫對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息空間所產(chǎn)生的影響。對(duì)Email營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的破壞并不僅僅限于垃圾郵件本身，也受到各種反垃圾郵件措施的影響，其中郵件服務(wù)商對(duì)郵件的屏蔽已經(jīng)成為制約許可Email營(yíng)銷(xiāo)的嚴(yán)重問(wèn)題之一。為了保護(hù)自己的服務(wù)器不至于受到垃圾郵件的威脅，許多服務(wù)商都采取了對(duì)一些懷疑為垃圾郵件源的屏蔽措施，但這種屏蔽實(shí)際上并非很好的解決辦法，這從垃圾郵件的數(shù)量仍然在不斷增長(zhǎng)的現(xiàn)狀中就可以得到證實(shí)，更為糟糕的是，許多合法的許可郵件往往成為被屏蔽的對(duì)象，讓大量正規(guī)的電子郵件無(wú)法傳遞給用戶(hù)，使得許可Email營(yíng)銷(xiāo)難以發(fā)揮應(yīng)有的作用，而一些真正的垃圾郵件通過(guò)一些巧妙的發(fā)送手段往往能避開(kāi)這種屏障長(zhǎng)驅(qū)直入用戶(hù)的電子郵箱。與這種狀況相對(duì)的是電子郵箱服務(wù)商仍在用各種手段刺激用戶(hù)的應(yīng)用，自從google提供1G超大空間的免費(fèi)電子郵件服務(wù)以來(lái)，眾多電子郵件服務(wù)商群起而效仿，國(guó)內(nèi)一些服務(wù)商甚至將免費(fèi)郵箱的空間直接擴(kuò)大到1.5G、2G的水平以吸引更多的用戶(hù)，這雖然為更多的用戶(hù)使用大空間電子郵箱提供了方便，但這些舉措無(wú)法改變?cè)S可Email營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境日益惡化的狀況，也并沒(méi)有對(duì)許可Email營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生直接的促進(jìn)作用，因此超大空間的免費(fèi)電子郵箱能為服務(wù)商帶來(lái)什么實(shí)質(zhì)價(jià)值也成為一個(gè)難以下定論的問(wèn)題。

除了前面提到的十個(gè)方面之外，在2004年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程中，值得關(guān)注的還有不少領(lǐng)域和動(dòng)向，如網(wǎng)絡(luò)廣告形式的革新，尤其是視頻網(wǎng)絡(luò)廣告、基于內(nèi)容定位的網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)分析工具不斷出現(xiàn)、提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)服務(wù)的企業(yè)數(shù)量明顯增加等，這些方面在2005年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的影響將逐步表現(xiàn)出來(lái)，并將發(fā)揮越來(lái)越顯著的作用。

2005年度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方向畢業(yè)論文選題方向

進(jìn)入2005年之后，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐應(yīng)用發(fā)展非?？欤绕涫且运阉饕鏍I(yíng)銷(xiāo)為主的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段得到了大量企業(yè)的廣泛應(yīng)用，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)再度高漲，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在多個(gè)方面的發(fā)展都值得關(guān)注，作者在“2005年的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)綜述”中列出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的十個(gè)方向值得關(guān)注：

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)建設(shè)——企業(yè)網(wǎng)站取得了穩(wěn)步發(fā)展；

（2）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的熱度進(jìn)一步提高；

（3）傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品市場(chǎng)；

（4）基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商率先成為國(guó)內(nèi)先進(jìn)的電子商務(wù)企業(yè)；

（5）網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)重新進(jìn)入高速發(fā)展階段；

（6）企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上銷(xiāo)售的環(huán)境日益成熟；

（7）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略期待突破；

（8）網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)模式獲得廣泛應(yīng)用；

（9）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新概念不斷出現(xiàn)，“博客營(yíng)銷(xiāo)”值得關(guān)注；

（10）許可Email營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)一步惡化。

以上這些方面，有些很值得做系統(tǒng)的研究，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際應(yīng)用為導(dǎo)向的論文，我想應(yīng)該更值得去深入研究。以這種思路為線(xiàn)索，下面列出部分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的論文選題方向，并列出了部分相關(guān)的參考資料。

1、關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站研究：

（1）企業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系研究

（2）企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查

（3）電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系研究

（3）企業(yè)網(wǎng)站再造策略

2、搜索引擎相關(guān)研究：

（1）搜索引擎服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展前景分析

（2）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)中的用戶(hù)行為研究

（3）搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的地位和作用

（4）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)中的法律問(wèn)題研究

3、網(wǎng)上銷(xiāo)售相關(guān)問(wèn)題：

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品及其銷(xiāo)售渠道策略研究

（2）傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)上銷(xiāo)售策略研究

（3）網(wǎng)上商店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用研究

（4）網(wǎng)上拍賣(mài)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用研究

4、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用狀況研究

5、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展趨勢(shì)

（從市場(chǎng)狀況、網(wǎng)絡(luò)廣告形式、網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)廣告效果等多方面進(jìn)行分析）

6、網(wǎng)絡(luò)品牌策略研究

7、博客及其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

8、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果評(píng)價(jià)方法研究

9、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略演變研究（以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段為參照，探討每個(gè)階段主要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)）

由于這個(gè)題目研究涉及內(nèi)容較多，無(wú)法一一列出參考資料。

10、在線(xiàn)顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)研究

此類(lèi)研究相關(guān)書(shū)籍和文章巨多，但多為泛泛而談，真正能達(dá)到指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)層面的文章和書(shū)籍又奇少，因此無(wú)法介紹參考資料，選擇此研究題目進(jìn)行寫(xiě)作調(diào)研需要在大量資料中篩選。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文寫(xiě)作建議

畢業(yè)論文的一般寫(xiě)作原則和寫(xiě)作方法，我相信很多指導(dǎo)老師都非常擅長(zhǎng)，我這里就不班門(mén)弄斧了，多與指導(dǎo)教師請(qǐng)教，相信會(huì)獲得滿(mǎn)意的答復(fù)。在論文寫(xiě)作方面，我有一個(gè)建議是，由于在校學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較欠缺，因此在涉及到一些具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法時(shí)，會(huì)顯得比較陌生，論文寫(xiě)作也會(huì)不夠自然，因此應(yīng)注意盡量不要把重點(diǎn)放在很具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法層面，重點(diǎn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的總體特征、一般規(guī)律和發(fā)展方向等方面多下功夫，也就是說(shuō)，可以帶有一定的理論特色，而不完全是方法和應(yīng)用技巧。

通過(guò)對(duì)大量學(xué)術(shù)刊物有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)相關(guān)學(xué)術(shù)論文的研究發(fā)現(xiàn)，由于這些論文的作者多數(shù)為大學(xué)教師、在校碩士研究生、博士研究生，他們?cè)谡撐膶?xiě)作方法論方面很有研究，文章很適合學(xué)術(shù)刊物編輯的口味，看起來(lái)文章結(jié)構(gòu)很完整，分析方法也適當(dāng)，但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐性很強(qiáng)，凡是涉及到具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，由于多數(shù)作者缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這些相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法本身缺乏基本的認(rèn)識(shí)，有些甚至只能是憑空想象，有些則是拷貝一些早已過(guò)時(shí)或者錯(cuò)誤的“策略”來(lái)填充論文的內(nèi)容，這些論文中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法的內(nèi)容在具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員看來(lái)就很幼稚，甚至荒唐，但出現(xiàn)在學(xué)術(shù)論文中，似乎很正常，真正有實(shí)用價(jià)值的文章反而無(wú)法發(fā)表在學(xué)術(shù)刊物上，可見(jiàn)學(xué)術(shù)刊物注重的不是文章的實(shí)用性，而是“模式性”，或者叫“學(xué)術(shù)八股文”的風(fēng)格。

對(duì)于大學(xué)生畢業(yè)論文來(lái)說(shuō)，如果純粹按照“學(xué)術(shù)八股文”的方式來(lái)寫(xiě)作，很可能被認(rèn)為是一篇好的論文，但是如果論文和實(shí)踐過(guò)于脫節(jié)，那么論文也就只能是應(yīng)付畢業(yè)了，對(duì)自己將來(lái)的實(shí)際工作可能沒(méi)有太大價(jià)值，對(duì)于自己辛辛苦苦完成的畢業(yè)論文（也許還是自己生平第一篇正規(guī)的論文呢），還沒(méi)等自己畢業(yè)就失去意義了，是不是有點(diǎn)可惜？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文:電子煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文

1天貓旗艦店籌備

（1）品牌策劃。線(xiàn)上銷(xiāo)售的電子煙產(chǎn)品與線(xiàn)下的產(chǎn)品在品牌上要有所區(qū)分，要單獨(dú)注冊(cè)，同時(shí)申請(qǐng)TM商標(biāo)使用權(quán)；（2）注冊(cè)域名。注冊(cè)電子煙官方網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站等域名，可以注冊(cè)多個(gè)域名，避免將來(lái)出現(xiàn)域名雷同，保護(hù)好自己的域名知識(shí)產(chǎn)權(quán)；（3）條碼注冊(cè)。條碼注冊(cè)要經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局受理，國(guó)家條碼中心認(rèn)證。要及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品的條碼注冊(cè)，保證產(chǎn)品上市前的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)工作；（4）通用網(wǎng)址注冊(cè)。電子煙在國(guó)內(nèi)尚無(wú)明確的身份定位和公開(kāi)宣傳，市場(chǎng)的關(guān)注度、成熟度不高。因此，電子煙實(shí)體店覆蓋率較低，網(wǎng)購(gòu)是主要的銷(xiāo)售方式。積極注冊(cè)電子煙通用網(wǎng)址，提前進(jìn)行布局，占據(jù)有利資源；（5）企業(yè)支付寶實(shí)名驗(yàn)證。企業(yè)支付寶需要綁定對(duì)公賬號(hào)，第三方交易平臺(tái)的合理使用能提供給客戶(hù)更多可選擇的空間，目的是將第三方平臺(tái)的客戶(hù)引到電子煙官方網(wǎng)站上來(lái)；（6）樣品定制。為了保障市場(chǎng)價(jià)格的平衡，避免電子煙與傳統(tǒng)香煙的相互牽制，線(xiàn)上產(chǎn)品與線(xiàn)下產(chǎn)品作了區(qū)分，要研制出新的足夠的電子煙產(chǎn)品，投放市場(chǎng)吸引消費(fèi)者；（7）包裝設(shè)計(jì)。在新品牌誕生后，外包裝要經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)人員重新設(shè)計(jì)和定位，主要針對(duì)不同檔次的消費(fèi)群體，分出系列，讓產(chǎn)品在銷(xiāo)售平臺(tái)上看起來(lái)品種繁多、琳瑯滿(mǎn)目。

2電子煙官方網(wǎng)站建設(shè)策劃

2.1官網(wǎng)核心管理系統(tǒng)。（1）運(yùn)營(yíng)監(jiān)控：監(jiān)控網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)時(shí)長(zhǎng)、域名狀況、流量分析；（2）可視化管理：所見(jiàn)即所得快速修改指定網(wǎng)站內(nèi)容，即時(shí)添加指定內(nèi)容、即時(shí)快速編輯指定內(nèi)容、即時(shí)為指定內(nèi)容進(jìn)行展示排序；（3）內(nèi)容管理：添加/維護(hù)內(nèi)容頁(yè)面、頁(yè)面內(nèi)容管理；（4）商品管理：添加/維護(hù)產(chǎn)品、產(chǎn)品分權(quán)限瀏覽、產(chǎn)品展示排序、添加/維護(hù)產(chǎn)品類(lèi)別（支持多級(jí)分類(lèi)）、相關(guān)產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品評(píng)論、添加/維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)分類(lèi)、添加/維護(hù)產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品屬性模板設(shè)置、產(chǎn)品系列規(guī)格設(shè)置、產(chǎn)品標(biāo)記設(shè)置；（5）資訊管理：添加/維護(hù)資訊、支持分權(quán)限瀏覽、推薦、置頂、拖拽排序、抓取新聞、添加/維護(hù)資訊類(lèi)別（支持多級(jí)分類(lèi)）、資訊批量導(dǎo)入/導(dǎo)出/轉(zhuǎn)移；（6）留言管理：自定義留言類(lèi)別、留言信息審核、留言回復(fù)；（7）搜索優(yōu)化設(shè)置：網(wǎng)站地圖提交、網(wǎng)站登錄入口提交、搜索引擎優(yōu)化設(shè)置（頁(yè)面標(biāo)題設(shè)置、頁(yè)面關(guān)鍵詞設(shè)置、頁(yè)面描述設(shè)置）；（8）流量統(tǒng)計(jì)分析：流量分析：實(shí)時(shí)訪(fǎng)客，訪(fǎng)問(wèn)流量趨勢(shì)；產(chǎn)品分析：產(chǎn)品排行、品類(lèi)排行；訪(fǎng)客分析：訪(fǎng)客地區(qū)、訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)、停留時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)深度、客戶(hù)端數(shù)據(jù)分析；來(lái)源推廣效果分析：搜索引擎數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析推介網(wǎng)站、外部鏈接數(shù)據(jù)分析、廣告效果分析；官網(wǎng)頁(yè)面分析：頁(yè)面排行、站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞分析；統(tǒng)計(jì)設(shè)置：下載/打印分析報(bào)告、訂閱郵件設(shè)置、IP地址黑名單設(shè)置；（9）官網(wǎng)會(huì)員管理：添加/維護(hù)會(huì)員、會(huì)員批量導(dǎo)入/導(dǎo)出、會(huì)員分組管理、會(huì)員級(jí)別管理。會(huì)員積分管理等；（10）官網(wǎng)圖片管理：圖片庫(kù)管理：添加/維護(hù)圖片、圖片庫(kù)多視圖管理、圖片（批量）添加水印設(shè)置、圖片（批量）轉(zhuǎn)移。電子圖冊(cè)管理：添加/維護(hù)圖冊(cè)內(nèi)容、添加/維護(hù)圖冊(cè)類(lèi)別、電子圖冊(cè)多視圖管理；（11）官網(wǎng)信息設(shè)置：網(wǎng)站基本設(shè)置、管理員權(quán)限設(shè)置、網(wǎng)站欄目設(shè)置；（12）友情鏈接管理：添加/維護(hù)友情鏈接、鏈接分組管理；（13）短信/郵件業(yè)務(wù)提醒：對(duì)訪(fǎng)客：會(huì)員注冊(cè)、資格審核通過(guò)、密碼修改、找回密碼、留言被回復(fù)；對(duì)管理員：有新會(huì)員注冊(cè)、留言、簡(jiǎn)歷以短信與郵件提醒。

2.2移動(dòng)客戶(hù)端核心系統(tǒng)。（1）手機(jī)客戶(hù)端：提供企業(yè)自有品牌客戶(hù)端；獨(dú)有企業(yè)品牌客戶(hù)端標(biāo)識(shí)、品牌歡迎頁(yè)；通過(guò)客戶(hù)端實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的最新信息及地圖定位；（2）內(nèi)容管理：添加/維護(hù)內(nèi)容頁(yè)面，以圖文并茂的方式介紹企業(yè)信息；（3）產(chǎn)品管理：添加/維護(hù)產(chǎn)品信息、設(shè)置展示排序；添加/維護(hù)產(chǎn)品分類(lèi)（支持多級(jí)分類(lèi)）；管理產(chǎn)品評(píng)論、維護(hù)產(chǎn)品櫥窗和產(chǎn)品品牌、設(shè)置產(chǎn)品標(biāo)記；（4）資訊管理：添加/維護(hù)資訊內(nèi)容，可置頂顯示、添加/維護(hù)資訊分類(lèi)（支持多級(jí)分類(lèi)）、可批量轉(zhuǎn)移資訊；（5）廣告管理：添加/維護(hù)廣告。通過(guò)廣告管理，可以實(shí)現(xiàn)Banner動(dòng)畫(huà)圖片進(jìn)行添加和維護(hù)；（6）圖片管理：添加/維護(hù)圖片、圖片處理、圖片轉(zhuǎn)移?？膳繉?duì)圖片進(jìn)行添加、刪除、轉(zhuǎn)移；（7）一鍵電話(huà)：訪(fǎng)客使用時(shí)，可快捷撥打企業(yè)電話(huà)，即時(shí)與企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系；（8）一鍵留言：訪(fǎng)客使用時(shí)，可快捷對(duì)企業(yè)進(jìn)行留言。企業(yè)通過(guò)電腦訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站后臺(tái)，對(duì)留言信息進(jìn)行審核和回復(fù)；（9）一鍵詢(xún)價(jià)：訪(fǎng)客使用時(shí)，瀏覽企業(yè)產(chǎn)品時(shí)，可進(jìn)行快捷詢(xún)價(jià)。企業(yè)通過(guò)電腦訪(fǎng)問(wèn)后臺(tái)，對(duì)詢(xún)價(jià)單進(jìn)行處理；（10）一鍵分享：訪(fǎng)客使用時(shí)，可將當(dāng)前訪(fǎng)問(wèn)內(nèi)容快捷分享到其它平臺(tái)，如微博、空間等；（11）一鍵地圖：訪(fǎng)客可快捷查看企業(yè)位置（僅中文語(yǔ)言版提供地圖功能且為中國(guó)地圖，臺(tái)灣省內(nèi)除外）；（12）短信營(yíng)銷(xiāo)：企業(yè)最新消息，可通過(guò)短信營(yíng)銷(xiāo)讓客戶(hù)周知（操作界面為中文，限發(fā)國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶(hù)）；（13）二維碼營(yíng)銷(xiāo)：后臺(tái)自動(dòng)生成二維碼，方便訪(fǎng)客隨時(shí)隨地掃描二維碼，訪(fǎng)問(wèn)到企業(yè)移動(dòng)官網(wǎng)；（14）業(yè)務(wù)提醒：有新留言或詢(xún)價(jià)信息時(shí)，將會(huì)及時(shí)以短信或郵件的方式提醒至企業(yè)管理員。

3電商平臺(tái)推廣方案

（1）電子郵件推廣。通過(guò)騰訊郵件把做好的網(wǎng)頁(yè)作為郵件內(nèi)容群發(fā)出去，頁(yè)面美觀(guān)，更容易吸引用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接到網(wǎng)店；（2）微信公共平臺(tái)推廣。微信逐步取代QQ，成為當(dāng)下最主要的聊天交友平臺(tái)之一，因此開(kāi)通微信平臺(tái)綁定手機(jī)電子煙官網(wǎng)勢(shì)在必行；（3）淘寶等網(wǎng)頁(yè)鏈接推廣。在店鋪裝修那些互相添加彼此的網(wǎng)店鏈接地址，這樣不花任何費(fèi)用，就可以將淘寶等第三方平臺(tái)的客戶(hù)引入到電子煙官網(wǎng)，增加官網(wǎng)的瀏覽人氣，達(dá)到雙贏(yíng)效果；（4）軟文推廣。在淘寶論壇以懸念式和新聞式發(fā)帖，通過(guò)發(fā)帖留下網(wǎng)店鏈接，不需任何費(fèi)用就可以做到一定程度的推廣；（5）問(wèn)答推廣。在店鋪首頁(yè)做一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查超鏈接，鏈接到店鋪論壇的常見(jiàn)問(wèn)題帖子，客戶(hù)可以找到常見(jiàn)問(wèn)題的答案，也可以在帖子下面回復(fù)提問(wèn)；（6）APP推廣。在30萬(wàn)個(gè)知名小游戲的底端或者側(cè)面不限時(shí)的彈出電子煙的廣告，通過(guò)視覺(jué)傳播影響人的思維，達(dá)到無(wú)聲勝有聲的效果；（7）百度推廣。目前百度主流的推廣方式有兩種：關(guān)鍵詞推廣和網(wǎng)盟推廣：（1）關(guān)鍵詞推廣。這是一種計(jì)費(fèi)推廣。搜索關(guān)鍵詞后，按照每次出價(jià)高低進(jìn)行推廣排序。推廣免費(fèi)，每次點(diǎn)擊按照推廣前后競(jìng)價(jià)差值收取費(fèi)用，因此每次點(diǎn)擊的費(fèi)用也是不均等的，隨著企業(yè)競(jìng)價(jià)金額而定；（2）網(wǎng)盟推廣。這種推廣是在百度后臺(tái)抓取網(wǎng)民一天中搜索過(guò)的關(guān)鍵詞而推薦出同類(lèi)產(chǎn)品的浮動(dòng)廣告窗口，在簽約的30萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站上免費(fèi)推廣?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)品層出不窮，而且日新月異。只有充分重視互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)電子煙產(chǎn)品銷(xiāo)售的重要作用，不斷地關(guān)注和利用好先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、產(chǎn)品和經(jīng)驗(yàn)，才能做好電子煙產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

作者:畢明洋單位:頤中煙草（集團(tuán)）有限公司

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理論文

1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的銷(xiāo)售發(fā)展趨勢(shì)

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)無(wú)縫化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)因?yàn)槭墙梃b于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的連接。促成了一個(gè)看不見(jiàn)的平臺(tái)，其自身超越了所誕生的空間，與世界聯(lián)通。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于空間、時(shí)間、方式?jīng)]有硬性的限制，所以全天無(wú)間隙營(yíng)銷(xiāo)成為可能。（2）競(jìng)爭(zhēng)合作生態(tài)化。基于信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使信息的即時(shí)共享成為可能，使協(xié)助各方的溝通與協(xié)調(diào)能力大大增強(qiáng)，使處于不同企業(yè)中的價(jià)值創(chuàng)造能力得以有效整合，形成相互聯(lián)接的價(jià)值鏈。同時(shí)，由于信息的透明度和共享度的提高，企業(yè)對(duì)于不同的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本可進(jìn)行比較，從而能在自營(yíng)和協(xié)作方面做出最經(jīng)濟(jì)的選擇。（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職業(yè)化。目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，在最初由于營(yíng)銷(xiāo)的成本、技術(shù)、工具、市場(chǎng)不夠成熟，這種新穎的營(yíng)銷(xiāo)方式并非人人都可參與。但隨著科技的發(fā)展，科技的力量在短時(shí)間內(nèi)將這種現(xiàn)狀打破，到現(xiàn)在人人皆可參與到全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中去。由于市場(chǎng)前景大好的客觀(guān)性和發(fā)展的速度過(guò)快，這樣就需要一大批專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員參與其中，擔(dān)當(dāng)起整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的支撐者。（4）營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步同步化。創(chuàng)新將是營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展的永恒主題，不創(chuàng)新就死亡。縱觀(guān)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的歷程，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新都與技術(shù)進(jìn)步密不可分，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步縮短了產(chǎn)品生命周期，極大地豐富了市場(chǎng)產(chǎn)品；使傳播手段不斷升級(jí)，新促銷(xiāo)方式不斷涌現(xiàn)，新渠道模式的誕生，促使?fàn)I銷(xiāo)整體上的不斷創(chuàng)新。實(shí)踐證明，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新活動(dòng)的頻繁時(shí)日新月異的信息技術(shù)發(fā)展直接推動(dòng)的結(jié)果。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，不斷提高信息搜集的范圍與速度，可以大幅度降低交易成本，信息成為唯一能重復(fù)使用的共享性資源。信息技術(shù)發(fā)展使?fàn)I銷(xiāo)溝通更加有效。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接傳遞產(chǎn)品以及服務(wù)信息，在更廣泛的時(shí)空中設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與制造新產(chǎn)品、外購(gòu)資源與信息，通過(guò)友好的交流界面與有效地互動(dòng)方式創(chuàng)造逼近現(xiàn)實(shí)的虛擬采購(gòu)環(huán)境，使購(gòu)買(mǎi)人可利用嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)來(lái)提供更綜合的判斷，已獲得網(wǎng)上采購(gòu)如同傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)一樣的經(jīng)歷與體驗(yàn)。

2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣分析

（1）營(yíng)銷(xiāo)效果不易把握及產(chǎn)品類(lèi)型的限制。網(wǎng)絡(luò)形式的效果至今無(wú)法向傳統(tǒng)媒體那樣容易把握，包括網(wǎng)絡(luò)廣告所影響的區(qū)域、對(duì)象以及對(duì)象的購(gòu)買(mǎi)力等等，不定因素多，企業(yè)難以在投放廣告之前有一個(gè)清晰的收支把握。不是所有的商品和服務(wù)都適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。比如一些需要短時(shí)間食用的食品或是古董等，這些商品或受時(shí)間限制，或是難以運(yùn)輸，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行銷(xiāo)售難度比較大。（2）法律及監(jiān)督制度滯后及安全問(wèn)題。由于中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)真正的發(fā)展還是在近二十年內(nèi)，由于中國(guó)國(guó)內(nèi)的商業(yè)建設(shè)道德，相關(guān)的法律法規(guī)，整個(gè)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的自律等建設(shè)對(duì)于傳統(tǒng)的商業(yè)行為還有很大的不足和不合理，正是在這樣的現(xiàn)實(shí)情況下，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就存在著自己特有的“混亂性”。從目前情況來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于相關(guān)的法律監(jiān)管的制度速度。缺少商場(chǎng)的真是氣氛，買(mǎi)家與賣(mài)家雙方的信任問(wèn)題，物流配送相對(duì)落后，以及交易信息的安全問(wèn)題。

3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理

企業(yè)要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上升到前所未有的戰(zhàn)略層面，確定好企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)定位，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有個(gè)全面的清楚的認(rèn)識(shí)。（1）打造營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，做好人才發(fā)展和儲(chǔ)備。企業(yè)要著手打造一個(gè)以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)遍及全球的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，謹(jǐn)慎選擇好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，并做好網(wǎng)址的宣傳工作，積極注冊(cè)域名，保護(hù)好域名，并構(gòu)建一支自己的優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)人才團(tuán)隊(duì)，并做好相應(yīng)的人才發(fā)展和儲(chǔ)備。（2）借鑒經(jīng)驗(yàn)和理念，樹(shù)立品牌形象。企業(yè)要借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，并不斷創(chuàng)新和改進(jìn)自己營(yíng)銷(xiāo)理念，綜合靈活運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段渠道和技巧。來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化和巧妙的規(guī)避化解風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)要樹(shù)立好自己的品牌形象和信譽(yù)，實(shí)行全球品牌推廣戰(zhàn)略，爭(zhēng)取以?xún)?yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)獲得客戶(hù)良好的的口碑，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，重視客戶(hù)的關(guān)系和心理，積極為客戶(hù)提供優(yōu)異的服務(wù)。（3）塑造精神文化，推出個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)要不斷塑造自己的精神文化，以這種文化作為企業(yè)的發(fā)展精神支柱，并把企業(yè)文化傳遞給客戶(hù)，以便鞏固和發(fā)展客戶(hù)群。在此基礎(chǔ)上提供和推出屬于企業(yè)自己特有的人文化，個(gè)性化的服務(wù)。

4結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)人類(lèi)邁向了以信息技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代時(shí)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已定義了任何商業(yè)果凍豆將在沒(méi)有邊界的范圍內(nèi)展開(kāi)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要特征，他不應(yīng)再被視作是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，本質(zhì)上它已成為企業(yè)存在于市場(chǎng)的一種方式，而且也將是主要方式，它將推動(dòng)企業(yè)在組織、人才、研究與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、制造、后勤、營(yíng)銷(xiāo)、顧客服務(wù)、財(cái)務(wù)等各方面只能領(lǐng)域資源與活動(dòng)的一體化。伴隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展及其廣泛應(yīng)用，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理業(yè)發(fā)生了深刻的變化。企業(yè)如何在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，更有效地把握市場(chǎng)的脈動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，重新規(guī)劃與執(zhí)行其創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀(guān)念、推廣渠道等過(guò)程，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提出的新課題。

作者:湯世賢單位:威海華東數(shù)控股份有限公司

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)論文

1網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品包裝的現(xiàn)狀

1.1網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的產(chǎn)品主要展示實(shí)物圖片

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品其實(shí)在展示實(shí)物商品的時(shí)候，相對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，具備一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)傳統(tǒng)的商場(chǎng)等實(shí)體店由于受到店面空間或者其它因素的限制，只能夠通過(guò)商品的包裝來(lái)吸引顧客的眼球，消費(fèi)者很難對(duì)商品的詳細(xì)信息進(jìn)行進(jìn)一步了解。

1.2產(chǎn)品的包裝展示效果差

也有很多商家在電子商務(wù)網(wǎng)站的頁(yè)面上向消費(fèi)者展示產(chǎn)品的包裝信息，但是大多數(shù)商家的產(chǎn)品包裝展示效果都不是很理想，存在很多包裝圖片細(xì)節(jié)模糊的情況。通常情況下，電子商務(wù)網(wǎng)站上對(duì)于所上傳圖片的大小都是有嚴(yán)格限制的，因此，商家無(wú)法上傳一些分辨率過(guò)高的圖片，而且如果每一件商品都由專(zhuān)業(yè)的攝影師來(lái)進(jìn)行拍攝，拍攝的成本也比較高。所以，進(jìn)入店鋪的消費(fèi)者很難清晰地看清商品的包裝細(xì)節(jié)，只能夠?qū)ι唐返纳室约按笾碌妮喞粝潞?jiǎn)單模糊的印象。這些在傳統(tǒng)的實(shí)體店可以輕松做到的操作很難在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中實(shí)現(xiàn)，成為網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品在包裝設(shè)計(jì)上需要解決的問(wèn)題之一。

1.3虛擬產(chǎn)品無(wú)包裝

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷(xiāo)售的手機(jī)充值卡、游戲點(diǎn)卡、虛擬裝備等一些虛擬商品基本都沒(méi)有包裝，通常只是以圖標(biāo)的形式展現(xiàn)在網(wǎng)站的頁(yè)面上，這些圖標(biāo)大多數(shù)都是沒(méi)經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的，只有少數(shù)的圖標(biāo)是商家經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的，商家可以在圖標(biāo)上增加一些價(jià)格的信息，用來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球。

2網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品包裝的功能分析

大多數(shù)的網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的商家對(duì)網(wǎng)絡(luò)上展示產(chǎn)品包裝的功能缺乏明確的認(rèn)識(shí)，這也是許多網(wǎng)店商家不重視產(chǎn)品的包裝展示的主要原因之一，下面就對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品包裝的功能進(jìn)行簡(jiǎn)要地分析。

2.1吸引消費(fèi)者

在傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪中，商品可以通過(guò)大量堆積某一種商品的方式，為消費(fèi)者帶來(lái)巨大的視覺(jué)沖擊效果，但是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候，消費(fèi)者能夠在一個(gè)頁(yè)面上看到不同商家的同一類(lèi)商品信息，每個(gè)商家只有一次展示商品圖片的機(jī)會(huì)，在這種情況下，經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)包裝的圖片更有利于消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)擊瀏覽，從而進(jìn)入某一個(gè)商家的店鋪，進(jìn)一步進(jìn)行選購(gòu)商品的操作。

2.2有助于消費(fèi)者確認(rèn)商品

在傳統(tǒng)的消費(fèi)方式中，消費(fèi)者總是先接觸包裝，然后再接觸實(shí)物，然而，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式中，消費(fèi)者只有在收到貨物時(shí)才能真正地接觸到商品的包裝，消費(fèi)者為了對(duì)購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行確認(rèn)，通常不會(huì)過(guò)分仔細(xì)地查看商品的包裝，而是打開(kāi)包裝，查看商品本身。因此，商家一般會(huì)在網(wǎng)站的商品圖片信息中通過(guò)一些文字或者圖案的描述告知消費(fèi)者商品的信息。

2.3給消費(fèi)者良好的印象

消費(fèi)者在收到貨物的瞬間，其主要關(guān)心的就是自己所購(gòu)買(mǎi)的商品是不是物有所值，如果消費(fèi)者在拿到包裝的瞬間就能夠感受到物美價(jià)廉、物超所值的時(shí)候，這就極大地提升了商家在消費(fèi)者心中的印象，提升了商品的價(jià)值，否則可能會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至反感，這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)將會(huì)是毀滅性的。

3網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)

根據(jù)上述對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品包裝的現(xiàn)狀以及功能進(jìn)行分析之后，可以考慮針對(duì)性地對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的包裝進(jìn)行專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的包裝應(yīng)注遵循以下幾種設(shè)計(jì)要點(diǎn)。一是要重視商品包裝的圖片效果；二是使用簡(jiǎn)單、易識(shí)別的標(biāo)識(shí)來(lái)區(qū)別各類(lèi)產(chǎn)品；三是商品的保護(hù)功能必須加強(qiáng)；四是加強(qiáng)商品包裝的個(gè)性化與人性化；五是商品實(shí)物將不再是視覺(jué)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。結(jié)語(yǔ)當(dāng)前的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)由于起步較晚，還未與傳統(tǒng)的市場(chǎng)形成真正的區(qū)隔，在一定程度上形成了與傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)的不良局面，這種傳統(tǒng)零售企業(yè)抵制網(wǎng)絡(luò)商家的現(xiàn)象是不利于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的。因此，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)行重新設(shè)計(jì)包裝是避免與傳統(tǒng)零售企業(yè)沖突的有效途徑之一，同時(shí)也能推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展。在當(dāng)前的形勢(shì)下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)與包裝是很有必要的，也必然是未來(lái)的一種發(fā)展趨勢(shì)，這更有利于商品在不同的市場(chǎng)環(huán)境下的發(fā)展，同一種商品，不一樣的包裝，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的凈化也有著積極的作用。

作者:方麗單位:湖南工業(yè)大學(xué)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文:本科高校網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文

一、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程的發(fā)展與問(wèn)題

我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代末，盡管起步較晚，但發(fā)展迅猛?；ヂ?lián)網(wǎng)在推進(jìn)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)、帶來(lái)商業(yè)模式巨大變革的同時(shí)，也深刻改變著傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境、理念和方法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題越來(lái)越受到社會(huì)各界的高度重視，許多高校紛紛開(kāi)設(shè)了《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，從一開(kāi)始模糊不清到目前相對(duì)清晰的課程體系，從諸多高校逐步確立的專(zhuān)業(yè)核心課地位，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》已成為高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)的常設(shè)課程。然而在該課程的本科教學(xué)實(shí)踐中暴露出不少問(wèn)題，突出反應(yīng)在以下方面：一是教學(xué)內(nèi)容難以深入。與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及高職院校所開(kāi)設(shè)的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程不同，大多數(shù)本科高校教師講授該課程時(shí)需遵循既定的教學(xué)計(jì)劃，考慮完整的理論體系和知識(shí)點(diǎn)覆蓋，因而教學(xué)內(nèi)容類(lèi)似于學(xué)科導(dǎo)論，往往不會(huì)就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)某一技能或某一工具進(jìn)行深入探討；二是教學(xué)模式相對(duì)僵化。受教學(xué)內(nèi)容約束，大多數(shù)高校的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程仍采取“老師講、學(xué)生聽(tīng)、卷面考”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，嚴(yán)重不適應(yīng)該課程對(duì)體驗(yàn)性、互動(dòng)性的要求；三是教學(xué)效果難以測(cè)度。粗淺的教學(xué)內(nèi)容、保守的教學(xué)模式，很難形成物化或量化的教學(xué)成果，教師難以了解學(xué)生增長(zhǎng)了哪些知識(shí)、學(xué)會(huì)了哪些技能，因而也難以適時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度。對(duì)于上述問(wèn)題，很多高校和教師正積極探討和解決，包括開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能實(shí)訓(xùn)課程、建立專(zhuān)項(xiàng)實(shí)驗(yàn)室、購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用軟件等。本科高校應(yīng)更重視學(xué)生的素質(zhì)教育而非職業(yè)教育，而且目前大多數(shù)高校都普遍壓縮學(xué)時(shí)，并且非常重視學(xué)生創(chuàng)新能力、研究能力的培養(yǎng)。因此，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程教學(xué)的改革不應(yīng)從教學(xué)內(nèi)容上做取舍，而應(yīng)以加強(qiáng)學(xué)生體驗(yàn)、深化內(nèi)容理解、激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)為目標(biāo)，從教學(xué)方法上尋求突破。

二、案例教學(xué)法在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程中的適用性分析

1.案例教學(xué)法的特點(diǎn)。案例教學(xué)法是一種基于案例分析的教學(xué)方法，基本形式往往是由教師提供某種兩難選擇的案例情境，并激勵(lì)學(xué)生積極參與討論，通過(guò)案例分析形成對(duì)知識(shí)點(diǎn)的覆蓋和強(qiáng)化。在案例教學(xué)中，教師扮演著設(shè)計(jì)者和激勵(lì)者的角色，而不是傳統(tǒng)教學(xué)模式中的知識(shí)傳授者；學(xué)生則扮演著參與者和建構(gòu)者的角色，他們?cè)诮處熖峁┑陌咐榫车摹按碳ぁ毕拢瑫?huì)主動(dòng)對(duì)現(xiàn)有知識(shí)架構(gòu)進(jìn)行審視，通過(guò)小組討論、人際溝通，激發(fā)出更多的認(rèn)知，并在教師的引導(dǎo)下構(gòu)建新的知識(shí)。案例教學(xué)法中的案例來(lái)源于企業(yè)實(shí)踐，而且教師往往會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行精心采編，要求對(duì)知識(shí)點(diǎn)有較為系統(tǒng)的覆蓋或?qū)χR(shí)點(diǎn)有所深化，同時(shí)案例教學(xué)法采取的是學(xué)生討論方式，能夠較好地激勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與和自主式學(xué)習(xí)。因此，案例教學(xué)法具有緊密聯(lián)系實(shí)際、目標(biāo)明確、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。2.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程的要求。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》作為一門(mén)新興課程，有著區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)課程的特質(zhì)，也提出了新的要求，具體表現(xiàn)在以下方面：①《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》是隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物，與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐緊密相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的變革，以及各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與商業(yè)模式，需要我們認(rèn)知，更需要我們體驗(yàn)，并在實(shí)踐中獲取知識(shí)、強(qiáng)化知識(shí)；②互聯(lián)網(wǎng)深刻改變著人們的生活方式和消費(fèi)行為，對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理念和方法形成沖擊，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》不僅要研究當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具和方法，還要與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)作對(duì)比研究，這需要我們善于思考，從理論高度、全局角度，深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的各種新問(wèn)題；③網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日新月異，各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和商業(yè)模式也不斷推陳出新，市面上各種教材或參考書(shū)目很難做到快速跟進(jìn)，這就需要我們密切關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)，特別是新近發(fā)生的典型案例，從而見(jiàn)微知著，緊跟時(shí)展步伐。通過(guò)上述分析可以看出，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》是一門(mén)實(shí)踐性強(qiáng)、理論性強(qiáng)、知識(shí)更新快的課程，在本科高校教學(xué)中，一方面要緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)，另一方面要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)理論和知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行深化。而案例教學(xué)法恰恰滿(mǎn)足了這樣的課程要求：可以通過(guò)真實(shí)案例的采編，密切聯(lián)系實(shí)際；通過(guò)案例討論的方式，強(qiáng)化學(xué)生體驗(yàn)、激發(fā)學(xué)習(xí)熱情；通過(guò)案例的精心編排和學(xué)生自主式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的梳理和構(gòu)建。

三、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程中教學(xué)案例的采編

在案例教學(xué)中，案例的采編最為重要。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程教學(xué)實(shí)踐，案例通常來(lái)自于兩個(gè)渠道：1.以教師為主導(dǎo)的案例來(lái)源，即教師根據(jù)教學(xué)實(shí)際所需，基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)，精心編排、高度加工的案例。這一類(lèi)案例在采編中應(yīng)把握好幾個(gè)基本原則：①真實(shí)可信。互聯(lián)網(wǎng)已根植于日常生活和學(xué)習(xí)中，并形成了相應(yīng)共識(shí)和基本認(rèn)知，因而案例的采編不能有所偏離，或最好取材于真實(shí)發(fā)生的事件；②目標(biāo)明確。案例教學(xué)法的本質(zhì)是通過(guò)案例進(jìn)行教學(xué)，因而案例采編應(yīng)緊緊圍繞知識(shí)主線(xiàn)用心撰寫(xiě)，促使學(xué)生通過(guò)案例的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)點(diǎn)的強(qiáng)化；③生動(dòng)有趣。案例教學(xué)法是一種以學(xué)生為主導(dǎo)的學(xué)習(xí)方法，激發(fā)學(xué)生的參與熱情尤為重要。因此，案例采編應(yīng)兼顧案例情節(jié)，以增強(qiáng)閱讀的生動(dòng)性和趣味性。2.以學(xué)生為主導(dǎo)的案例來(lái)源。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展為《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程提供了大量生動(dòng)鮮活的案例，因而在案例教學(xué)中，教師可以引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)獲取案例資料，讓學(xué)生在自主信息獲取中去偽存真，加強(qiáng)對(duì)復(fù)雜案例的理解。這一類(lèi)案例在采編過(guò)程中需要注意以下事項(xiàng)：①目標(biāo)導(dǎo)向。由于網(wǎng)絡(luò)充斥著各類(lèi)信息，圍繞一個(gè)事件或一個(gè)企業(yè)，相關(guān)信息往往是錯(cuò)綜復(fù)雜，教師在布置案例信息收集任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)圍繞教學(xué)需求提出信息來(lái)源、信息類(lèi)型、信息內(nèi)容等方面的要求；②分工明確。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例中，往往涉及多方利益相關(guān)者，而且信息收集渠道眾多、信息內(nèi)容龐雜，因而教師在案例教學(xué)中應(yīng)充分發(fā)揮設(shè)計(jì)者、組織者的職能，做好角色分工、任務(wù)分工；③展示清晰。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)案例盡管相關(guān)背景信息龐雜，一旦進(jìn)入課堂教學(xué)討論階段，應(yīng)當(dāng)有明確清晰的信息傳達(dá)，以避免造成模棱兩可的討論結(jié)果，這不僅要求學(xué)生在課前做足功課，也要求教師做好精心組織和適時(shí)指導(dǎo)。

四、案例教學(xué)法在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程中的實(shí)施

案例教學(xué)法在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程中的實(shí)施是一個(gè)計(jì)劃、組織、導(dǎo)入、控制的過(guò)程。相應(yīng)表現(xiàn)為課前準(zhǔn)備、課堂組織、總結(jié)評(píng)價(jià)等階段。1.課前準(zhǔn)備階段。教師除完成案例采編外，還應(yīng)針對(duì)案例討論實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)，以及可能出現(xiàn)的問(wèn)題等做好事先計(jì)劃，具體內(nèi)容包括擬實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、案例導(dǎo)入的時(shí)間和方式、學(xué)生分組情況、案例討論模式、討論過(guò)程控制、約束機(jī)制與激勵(lì)措施等。2.課堂組織階段。教師應(yīng)按照預(yù)先計(jì)劃實(shí)施案例導(dǎo)入，并按照最有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)生互動(dòng)討論的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分組，案例討論可根據(jù)教學(xué)需求和教學(xué)進(jìn)度，采取分組討論、班級(jí)討論或上述形式的結(jié)合。在討論過(guò)程中，教師應(yīng)注意觀(guān)察學(xué)生參與的熱情、討論的內(nèi)容、遇到的問(wèn)題等，并給予必要的激勵(lì)和引導(dǎo)。3.總結(jié)評(píng)價(jià)階段。教師一要設(shè)計(jì)好學(xué)生討論成果的展示方式（如增加各小組之間的對(duì)抗性），以便于討論成果的充分展現(xiàn)；二要引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)知識(shí)的重組和構(gòu)建，即通過(guò)總結(jié)、點(diǎn)評(píng)對(duì)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行提煉、強(qiáng)化，使學(xué)生在體驗(yàn)中獲知、轉(zhuǎn)化、認(rèn)同和掌握相關(guān)知識(shí)；三要建立客觀(guān)公允的評(píng)價(jià)方法（如學(xué)生參與評(píng)價(jià)或打分、形成物化成果等），以激發(fā)學(xué)生的積極性，并有利于組織下一輪案例教學(xué)。

作者:呂雪晴劉滿(mǎn)芝單位:中國(guó)礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文:夢(mèng)芭莎網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文

1“夢(mèng)芭莎”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的SWOT分析

1．1優(yōu)勢(shì)

（1）領(lǐng)先的技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)整合中國(guó)服裝制造業(yè)。2006年12月“夢(mèng)芭莎”網(wǎng)站上線(xiàn)，選擇女性?xún)?nèi)衣作為主打產(chǎn)品，致力于為女性提供健康舒適、時(shí)尚美體的高性?xún)r(jià)比內(nèi)衣和服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的服飾類(lèi)B2C電子商務(wù)，表現(xiàn)出很強(qiáng)的生命力?！皦?mèng)芭莎”將電子商務(wù)、商品手冊(cè)和商品體驗(yàn)店三位一體有機(jī)結(jié)合，提供超高性?xún)r(jià)比的服飾產(chǎn)品。自主品牌B2C能夠?qū)ι嫌螐S(chǎng)商進(jìn)行有效掌控，圍繞產(chǎn)品不斷優(yōu)化和整合整個(gè)供應(yīng)鏈，形成快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈模式，有助于形成品牌特色，代表未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。（2）客戶(hù)至上的理念，一流的客服服務(wù)?！皦?mèng)芭莎”通過(guò)自建倉(cāng)儲(chǔ)和配送外包來(lái)盡力縮短下單到送達(dá)之間的等待時(shí)間，從下單到收貨僅僅24小時(shí)，部分一線(xiàn)城市甚至只需短短數(shù)小時(shí)，有效提升了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，顯著減少顧客網(wǎng)購(gòu)難以親身體驗(yàn)的缺憾。同時(shí)，“夢(mèng)芭莎”還堅(jiān)守“30天無(wú)條件退貨”的承諾，讓顧客了卻后顧之憂(yōu)。此外，公司還在客戶(hù)服務(wù)的后臺(tái)運(yùn)作方面持續(xù)投入資源，提升系統(tǒng)硬件設(shè)施，始終保持著領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)者的水平。（3）注重企業(yè)文化，風(fēng)格理念獨(dú)特?！皦?mèng)芭莎”以不斷創(chuàng)新的科技與服務(wù)，致力于幫助全球女性實(shí)現(xiàn)“自信、美麗”的夢(mèng)想。不僅提供有價(jià)值的產(chǎn)品，還提供有價(jià)值的生活，用“張揚(yáng)顧客價(jià)值，創(chuàng)造顧客價(jià)值，實(shí)現(xiàn)顧客夢(mèng)想，超越顧客期望”的理念為顧客服務(wù)，讓“夢(mèng)芭莎”真正成為改變女性生活的推動(dòng)力。（4）有自己的品牌、經(jīng)營(yíng)模式別具一格。傳統(tǒng)服裝行業(yè)的渠道大多集中在商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店和百貨商場(chǎng)，這種有形的渠道公眾也比較熟悉和習(xí)慣，但“夢(mèng)芭莎”利用的卻是互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新興渠道，通過(guò)自己設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)品牌，然后外包給有穩(wěn)定合作關(guān)系的供應(yīng)商，通過(guò)自身B2C建設(shè)，減少了傳統(tǒng)服裝企業(yè)的店面轉(zhuǎn)讓費(fèi)、店租費(fèi)、水電費(fèi)、員工人力成本、區(qū)域宣傳費(fèi)、物流庫(kù)存費(fèi)等費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了真正的低成本運(yùn)作。（5）品牌代言?！皦?mèng)芭莎”牽手范冰冰，通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)合作，將品牌理念通過(guò)代言人的氣質(zhì)形象傳遞給顧客，并受到熱烈的反饋。范冰冰作為當(dāng)前時(shí)尚界的代表人物，她的性感、迷人、自信、高貴氣質(zhì)完美地詮釋了“夢(mèng)芭莎”特有的品質(zhì)，結(jié)合堪稱(chēng)完美。（6）國(guó)際化合作?！皦?mèng)芭莎”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心位于廣州，并在香港、法國(guó)、韓國(guó)建立了時(shí)尚團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)研發(fā)工作室；在上海擁有200多人的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，面向全球開(kāi)展電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理；在北京設(shè)有IT研發(fā)中心，與全球領(lǐng)先的美國(guó)硅谷專(zhuān)業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)建立了戰(zhàn)略研發(fā)合作關(guān)系；在印度與全球知名的呼叫中心建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。

1．2劣勢(shì)

（1）第三方物流整合不利，配送服務(wù)不夠完善。“夢(mèng)芭莎”的產(chǎn)品配送大多依靠第三方物流公司，只在極少部分地區(qū)擁有自己的物流系統(tǒng)。第三方物流公司人員素質(zhì)參差不齊、服務(wù)態(tài)度有好有壞、配送延遲等因素都會(huì)影響“夢(mèng)芭莎”在消費(fèi)者心中的形象。因此，如何將第三方物流公司和自身資源整合、改造提升，強(qiáng)化其服務(wù)功能，提高其服務(wù)水平是夢(mèng)芭莎發(fā)展中面臨的一大困境。（2）企業(yè)戰(zhàn)略定位不明確?！皦?mèng)芭莎”是以女士?jī)?nèi)衣起家，發(fā)展至今，產(chǎn)品已覆蓋了男裝、女裝、飾品、童裝、鞋等幾大類(lèi)，產(chǎn)品線(xiàn)雖很豐富，但整體上缺乏明確的市場(chǎng)定位，容易導(dǎo)致“后浪沒(méi)有高過(guò)前浪，前浪又已死在沙灘上”的困境。（3）非官方網(wǎng)站多，產(chǎn)生諸多負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)帶來(lái)系列問(wèn)題，“夢(mèng)芭莎”也難以避免。高速發(fā)展會(huì)使訂單不斷增多，各種不利情況都有可能出現(xiàn)，如果處理不當(dāng)或不及時(shí)，會(huì)給消費(fèi)帶來(lái)相當(dāng)不好印象，并逐步演變成網(wǎng)絡(luò)危機(jī)，影響營(yíng)銷(xiāo)效果。倘若網(wǎng)上多是關(guān)于“夢(mèng)芭莎”的負(fù)面評(píng)論，勢(shì)必會(huì)影響消費(fèi)者心理，導(dǎo)致改變，甚至取消購(gòu)買(mǎi)決策。

1．3機(jī)會(huì)

（1）資金投資。“夢(mèng)芭莎”的B2C垂直多品牌切入已成為有中國(guó)特色的新一代全球電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，受到美國(guó)商界普遍看好，引發(fā)多輪外資注入。伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起，中國(guó)企業(yè)全球化發(fā)展之路已經(jīng)展開(kāi)，目前“夢(mèng)芭莎”發(fā)展勢(shì)頭很好，從2009年開(kāi)始，“夢(mèng)芭莎”以一年一輪的頻率獲得了多輪融資。（2）女性消費(fèi)市場(chǎng)日益擴(kuò)大。未來(lái)女性消費(fèi)市場(chǎng)將是一個(gè)高速發(fā)展的春天，眾多70、80、90后女性在服裝服飾、家居生活方面構(gòu)成了未來(lái)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)。一直以來(lái)，女性消費(fèi)作為中國(guó)家庭消費(fèi)的縮影，逐步影響著市場(chǎng)的變化格局。在女性消費(fèi)市場(chǎng)充滿(mǎn)機(jī)遇的今天，”夢(mèng)芭莎“作為新興的直銷(xiāo)品牌運(yùn)營(yíng)公司，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念和國(guó)外購(gòu)物方式結(jié)合，致力于打造中國(guó)女性?xún)?nèi)衣直銷(xiāo)第一品牌。（3）電子商務(wù)日漸流行。在快時(shí)代的今天，電子商務(wù)已成為主流購(gòu)物渠道之一，網(wǎng)絡(luò)渠道的合縱連橫開(kāi)始成為電商企業(yè)發(fā)展壯大的不二法門(mén)。長(zhǎng)期以來(lái)，網(wǎng)站聯(lián)盟被認(rèn)為是將長(zhǎng)尾效應(yīng)帶來(lái)的流量加以轉(zhuǎn)化的有效途徑。目前國(guó)內(nèi)存在有三類(lèi)主流聯(lián)盟，一是以谷歌、百度聯(lián)盟為代表的CPC廣告聯(lián)盟平臺(tái)；二是以?xún)|起發(fā)、成果網(wǎng)為代表的CPS聯(lián)盟平臺(tái)；三是以夢(mèng)芭莎、京東為代表的B2C自建網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟平臺(tái)。

1．4威脅

（1）缺失自己的服裝品牌。今天的“夢(mèng)芭莎”已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)網(wǎng)上的大百貨市場(chǎng)，產(chǎn)品從女性?xún)?nèi)衣擴(kuò)展到女裝、女鞋、男裝、男鞋、童裝、包包、飾品、家紡等。“夢(mèng)芭莎”的轉(zhuǎn)型是來(lái)自于其早期打天下的女性?xún)?nèi)衣產(chǎn)品正在面臨銷(xiāo)售瓶頸，導(dǎo)致需要不斷拓寬品牌邊界。未來(lái)消費(fèi)者最關(guān)心的是用戶(hù)體驗(yàn)，是“買(mǎi)誰(shuí)的”而不是“在哪兒買(mǎi)”，所謂“得民心者得天下”，因此，解決”我是誰(shuí)“的問(wèn)題就成為”夢(mèng)芭莎“的當(dāng)務(wù)之急。（2）電子商務(wù)發(fā)展空間有限。當(dāng)前的電子商務(wù)環(huán)境可以用“狼多羊少”來(lái)相容。2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1．85萬(wàn)億元，增長(zhǎng)42．0％，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重將達(dá)到7．8％，其中，B2C交易規(guī)模達(dá)6500億元，在整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模的比重達(dá)到35．1％，較2012年的29．6％增長(zhǎng)5．5個(gè)百分點(diǎn)。從增速來(lái)看，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物B2C市場(chǎng)增長(zhǎng)68．4％，遠(yuǎn)高于C2C市場(chǎng)30．9％的增速，B2C市場(chǎng)將繼續(xù)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)的主要推動(dòng)力。雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)現(xiàn)在的增長(zhǎng)率超過(guò)40％，但是加入到B2C戰(zhàn)場(chǎng)的平臺(tái)數(shù)量和資金增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)數(shù)字。因此，圍繞一個(gè)特定人群進(jìn)行品牌延伸，這種擴(kuò)張是目前增加訂單轉(zhuǎn)化率的最好辦法，“夢(mèng)芭莎”已在電子商務(wù)大戰(zhàn)中占據(jù)一席之地，未來(lái)的路還很長(zhǎng)，需要“枕戈待戟，隨時(shí)臨敵”。

2“夢(mèng)芭莎”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀

“夢(mèng)芭莎”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正是在具備的這些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及面臨的機(jī)會(huì)和威脅的共同作用之下，才形成了如下的營(yíng)銷(xiāo)策略。（1）產(chǎn)品策略。“夢(mèng)芭莎”選擇了做自有品牌，女性?xún)?nèi)衣是私密性比較強(qiáng)的商品品類(lèi)，比較適合電子商務(wù)來(lái)操作。但如果只賣(mài)內(nèi)衣，規(guī)模會(huì)受到限制，“夢(mèng)芭莎”以?xún)?nèi)衣為主逐步擴(kuò)展品類(lèi)，逐步提升團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)行力，也逐步積累品牌影響力，從而有效降低風(fēng)險(xiǎn)。目前產(chǎn)品線(xiàn)涵蓋了女裝、內(nèi)衣、鞋子、童裝、男裝、包包、家紡、飾品、婚紗、化妝品等多個(gè)領(lǐng)域，成為女性時(shí)尚一站購(gòu)物的首選?！皦?mèng)芭莎”以“快、狠、準(zhǔn)”為特色，即上貨時(shí)間快、平價(jià)和緊跟時(shí)尚潮流，滿(mǎn)足了人們低價(jià)享受時(shí)尚的需求。（2）定價(jià)策略。“夢(mèng)芭莎”旗下不同品牌定價(jià)策略不同，階梯定價(jià)，同時(shí)，標(biāo)價(jià)均是一方面標(biāo)出參考價(jià)格再標(biāo)出“夢(mèng)芭莎”的價(jià)格，感覺(jué)便宜了甚至十倍，顧客感覺(jué)優(yōu)惠了很多，為其選擇“夢(mèng)芭莎”找到了理由。“夢(mèng)芭莎”現(xiàn)在毛利在50％以上，物流成本10％，管理成本10％，退換貨在10％以?xún)?nèi)。（3）渠道策略?！皦?mèng)芭莎”以官方網(wǎng)站、實(shí)體店、網(wǎng)站聯(lián)盟開(kāi)展垂直渠道策略。其中自己的網(wǎng)站聯(lián)盟依托“夢(mèng)芭莎”網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，面向加盟網(wǎng)站、加盟網(wǎng)店和第三方合作伙伴。使得中小網(wǎng)站主、網(wǎng)絡(luò)推手們有足夠的動(dòng)力去幫“夢(mèng)芭莎”推廣。因此有不少的個(gè)人網(wǎng)站、個(gè)人博客、推廣軟文、小導(dǎo)航站放上了“夢(mèng)芭莎”的網(wǎng)站推廣練級(jí)，有豐富網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)或特殊推廣渠道資源即可免費(fèi)申請(qǐng)成為網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，客觀(guān)上增加了“夢(mèng)芭莎”的外鏈數(shù)量，其高傭金也是具有如此強(qiáng)大的吸引力的原因之一，讓合作伙伴津津樂(lè)道。（4）整合營(yíng)銷(xiāo)策略。開(kāi)展多種促銷(xiāo)方式，如開(kāi)設(shè)特價(jià)專(zhuān)區(qū)，全場(chǎng)最低秒殺，會(huì)員享受折上折，將存貨盡快清倉(cāng)等。此外，由范冰冰代言的廣告不僅在央視一套等各大主流電視臺(tái)的黃金時(shí)段播放，在沿海的各大公交站、移動(dòng)電視、地鐵沿線(xiàn)及戶(hù)外廣告牌投放，同時(shí)在各大網(wǎng)站循環(huán)播放。根據(jù)數(shù)據(jù)分析出不同地區(qū)顧客的喜好，不同地區(qū)的顧客在登錄網(wǎng)站上，看到的是不同頁(yè)面和產(chǎn)品。攜手新浪、網(wǎng)易、艾瑞咨詢(xún)、中國(guó)站長(zhǎng)網(wǎng)、上海網(wǎng)商聯(lián)盟等業(yè)內(nèi)知名合作伙伴，積極開(kāi)展各種公關(guān)活動(dòng)。

作者:范群林劉露單位:重慶理工大學(xué)管理學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文:實(shí)用型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文

一、改革人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)用人才

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，走訪(fǎng)電商企業(yè)，我們以服務(wù)企業(yè)為導(dǎo)向，確定了培養(yǎng)“有理想、有抱負(fù)、有良好職業(yè)道德、有鮮明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能‘亮點(diǎn)’的、技能型、復(fù)合型、創(chuàng)新型、創(chuàng)業(yè)型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工程師”的人才培養(yǎng)目標(biāo)。課程體系的主線(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程，輔線(xiàn)是與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的IT技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)課程，以及濱海學(xué)院獨(dú)有的、以從嚴(yán)治校為核心的德育培養(yǎng)體系。從基本素質(zhì)方面主要培養(yǎng)六種意識(shí)：品牌意識(shí)、商業(yè)意識(shí)、實(shí)踐意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)。從能力培養(yǎng)方面，注重“基礎(chǔ)知識(shí)、個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)能力和工程系統(tǒng)能力四個(gè)層面”能力的培養(yǎng)。

二、建立“R&O—CPIO2+1”創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

多年的實(shí)踐表明，學(xué)校環(huán)境缺乏企業(yè)環(huán)境所要求的“職工角色意識(shí)、角色壓力、崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)協(xié)同”等特點(diǎn)，因此，很難培養(yǎng)符合企業(yè)要求的職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)和全部技能，必須把人才培養(yǎng)延伸到企業(yè)去。經(jīng)過(guò)10年多的教改探索與實(shí)踐，青島濱海學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建立了一套適合當(dāng)前電子商務(wù)高等職業(yè)院校教學(xué)實(shí)際的、符合CDIO教學(xué)理念的、相對(duì)完整的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的創(chuàng)新模式——“R&OCPIO2+1?；诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)用型電子商務(wù)人才培養(yǎng)研究文／張萬(wàn)民金發(fā)起徐彬李津發(fā)式”，即在真實(shí)、開(kāi)放環(huán)境下的符合CDIO教育理念的2+1模式。其中：C為構(gòu)思(Conceive）——深入調(diào)查、分析環(huán)境、分析客戶(hù)、構(gòu)思方案；P為策劃(Plan）——確定目標(biāo)、明確對(duì)象、制定策略、設(shè)計(jì)方案；I為實(shí)施(Implement）——組織團(tuán)隊(duì)、構(gòu)建系統(tǒng)、配置資源、落實(shí)任務(wù)；O為運(yùn)作(Operate）——評(píng)估現(xiàn)狀、比較目標(biāo)、分析原因、適時(shí)調(diào)整。該模式以就業(yè)為導(dǎo)向，以職業(yè)技能培養(yǎng)為核心，把綜合性核心技能課程作為主干；明確以營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)“構(gòu)思—策劃—實(shí)現(xiàn)—運(yùn)行”完整的項(xiàng)目生命周期為載體，同時(shí)注重四個(gè)層次(知識(shí)、能力、團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)）能力的培養(yǎng)，在“真實(shí)、開(kāi)放”的環(huán)境下學(xué)習(xí)；從第一個(gè)學(xué)期開(kāi)始就設(shè)立專(zhuān)門(mén)的實(shí)訓(xùn)課程組織學(xué)生參加大型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，前2年由學(xué)校主導(dǎo)，在“邊干邊學(xué)”的背景下，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)、職業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)能力和系統(tǒng)能力，第3年由企業(yè)主導(dǎo)，在完全的企業(yè)化的經(jīng)營(yíng)管理和氛圍下開(kāi)展各種職業(yè)技能和素質(zhì)的鍛煉。

三、校企合作，構(gòu)建“真實(shí)、開(kāi)放”人才培養(yǎng)環(huán)境

“真實(shí)、開(kāi)放”包含三層含義：真實(shí)的大市場(chǎng)、培養(yǎng)環(huán)境由學(xué)校過(guò)度到企業(yè)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目為企校合作真實(shí)項(xiàng)目。以企業(yè)環(huán)境和真實(shí)市場(chǎng)為環(huán)境，以企業(yè)實(shí)際的任務(wù)為任務(wù)，在真實(shí)、復(fù)雜、多變的市場(chǎng)中磨練學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能。為此我們建立了一個(gè)穩(wěn)定的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地——“電子商務(wù)技能培訓(xùn)濱?；亍保摶赜蓪W(xué)院聯(lián)合南昌現(xiàn)代保健科技有限公司、青島市電子商務(wù)協(xié)會(huì)、青島市美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)、青島市網(wǎng)商協(xié)會(huì)、山東紫琪化妝品有限公司等20余家企業(yè)共同構(gòu)建，該平臺(tái)已經(jīng)成為該校學(xué)生開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)創(chuàng)新、品牌營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷(xiāo)的基地。同時(shí)，學(xué)校與企業(yè)合作開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推手監(jiān)管系統(tǒng)、熱點(diǎn)專(zhuān)題編排管理系統(tǒng)等系統(tǒng)，為企業(yè)進(jìn)行平臺(tái)招商與客服、品牌規(guī)劃與推廣等和學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)提供服務(wù)。

四、牢牢抓住教育思想、系統(tǒng)集成、教師團(tuán)隊(duì)三條主線(xiàn)

1.教育思想

通過(guò)對(duì)新形勢(shì)下高等職業(yè)教育思想和教學(xué)理念的深入學(xué)習(xí)研究，我們達(dá)成以下共識(shí)，并以此指導(dǎo)我們的教學(xué)改革。我們認(rèn)為：電子商務(wù)職業(yè)教育要培養(yǎng)開(kāi)放的思想、健全的人格、精湛的技藝的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用型人才，必須堅(jiān)持把良好職業(yè)道德的培養(yǎng)放在首位，將職業(yè)道德納入考核體系，實(shí)行一票否決制；職業(yè)教育要培養(yǎng)有鮮明技能亮點(diǎn)的、技能型、復(fù)合型、創(chuàng)新型、創(chuàng)業(yè)型人才，則匯總?cè)瞬胖荒茉谛Ｆ蠛献鞯?、“真?shí)、開(kāi)放”的環(huán)境中培養(yǎng)；

2.系統(tǒng)集成

系統(tǒng)是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn)，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)、資源的競(jìng)爭(zhēng)，而是系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，我們不斷推進(jìn)和完善新模式、新體制、新環(huán)境下的系統(tǒng)集成建設(shè)，用系統(tǒng)的觀(guān)念和方法推動(dòng)改革，努力培養(yǎng)學(xué)生的系統(tǒng)意識(shí)。學(xué)生實(shí)習(xí)及監(jiān)管是在基于集實(shí)習(xí)環(huán)境、實(shí)習(xí)監(jiān)管、學(xué)習(xí)交流為一體的“濱海技能實(shí)訓(xùn)基地”，從系統(tǒng)的角度對(duì)學(xué)生良好的品德、健全的人格、敬業(yè)愛(ài)崗的職業(yè)道德、精湛的技藝、出色的個(gè)人素質(zhì)、健康的體魄等素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)。通過(guò)在真實(shí)、開(kāi)放環(huán)境下的系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，學(xué)生核心技能得到有效提高。

3.教師團(tuán)隊(duì)

培養(yǎng)實(shí)用型電子商務(wù)人才，必須具備高素質(zhì)的教師隊(duì)伍。我們采取的主要措施有教師到合作企業(yè)掛職鍛煉、以老帶青、學(xué)生實(shí)習(xí)導(dǎo)師制、運(yùn)營(yíng)基地網(wǎng)站、參與省級(jí)教改立項(xiàng)等。通過(guò)上述措施，高素質(zhì)的“雙師型”隊(duì)伍正在形成。

五、積極開(kāi)展教學(xué)研究，推進(jìn)五項(xiàng)工程建設(shè)

2005年至今，在省教育廳的支持下，學(xué)院開(kāi)展了“基于真實(shí)、開(kāi)放環(huán)境的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培養(yǎng)模式”和“電子商務(wù)技能培養(yǎng)ROM模式內(nèi)化工程的探索與實(shí)踐”兩項(xiàng)省級(jí)教學(xué)改革項(xiàng)目研究。基于兩項(xiàng)教改成果，我們努力推進(jìn)五項(xiàng)工程建設(shè)：環(huán)境工程，構(gòu)建真實(shí)開(kāi)放的實(shí)習(xí)系統(tǒng)；內(nèi)化工程，凝練教學(xué)文件；亮點(diǎn)工程，幫助學(xué)生打造亮點(diǎn)；雙師工程，打造能文能武的雙師型教師隊(duì)伍；推廣工程，樹(shù)立“大聯(lián)合、大開(kāi)放、大改革”的意識(shí)，與企業(yè)和其它高校共同努力、共同發(fā)展。

作者：張萬(wàn)民金發(fā)起徐彬李津發(fā)單位：青島濱海學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文:我國(guó)圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文

1圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是必然趨勢(shì)

圖書(shū)的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)尚處在發(fā)展初期，網(wǎng)絡(luò)管理方式和手段還不成熟。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主要是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)的結(jié)合產(chǎn)物，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)物理的通信線(xiàn)路將若干在不同物理位置的計(jì)算機(jī)終端和其他相關(guān)設(shè)備連接而形成。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)不同計(jì)算機(jī)設(shè)備之間的信息通訊和共享。圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)是圖書(shū)界的必然趨勢(shì)，它為圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)界提供了信息管理和營(yíng)銷(xiāo)的新紀(jì)元。圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)不屬于教育網(wǎng)的范疇，而是屬于電子商務(wù)的范疇。它不是在出版社內(nèi)部應(yīng)用，管理圖書(shū)社內(nèi)部的相關(guān)圖書(shū)信息，而是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立出版社、客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商之間的復(fù)雜聯(lián)系。有了網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)方式，圖書(shū)的出版和營(yíng)銷(xiāo)就變得更有針對(duì)性。所以圖書(shū)的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)成為圖書(shū)的一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，也是圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的必然趨勢(shì)。

2圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

雖然現(xiàn)在我國(guó)已經(jīng)有很多出版商和經(jīng)銷(xiāo)商選擇了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀并不理想，主要存在如下幾個(gè)方面的問(wèn)題。

2.1網(wǎng)站之間不能實(shí)現(xiàn)信息的互通，大多孤立存在

90％以上的出版商都有自己的電子商務(wù)的網(wǎng)站，這也是我國(guó)在圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)上政策偏向的結(jié)果，但是這些出版商的電子商務(wù)網(wǎng)上都是彼此孤立的，并不能實(shí)現(xiàn)彼此之間的信息互通。也就是說(shuō)，這些電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站在建立的過(guò)程中，并沒(méi)有考慮供應(yīng)鏈的信息共享問(wèn)題。這種不能共享在線(xiàn)銷(xiāo)售信息的網(wǎng)站只能導(dǎo)致供應(yīng)鏈中的各圖書(shū)企業(yè)盲目預(yù)測(cè)、盲目生產(chǎn)、盲目訂貨，從而帶來(lái)整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的低效益。

2.2圖書(shū)盜版現(xiàn)象影響正版書(shū)的網(wǎng)絡(luò)影響收益

雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為圖書(shū)的營(yíng)銷(xiāo)增加了新的途徑，但同時(shí)也為盜版圖書(shū)提供了更多的市場(chǎng)。盜版圖書(shū)問(wèn)題已經(jīng)對(duì)正版圖書(shū)造成了很大的影響和損害，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在市場(chǎng)上盜版和正版圖書(shū)的比例大致為1∶1。盜版圖書(shū)成本低、售價(jià)低，易將正版圖書(shū)擠出市場(chǎng)。

2.3圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全問(wèn)題沒(méi)有嚴(yán)格的保障

現(xiàn)在很多網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，普遍擔(dān)心資金安全的問(wèn)題。這在很大程度上成為為圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展帶來(lái)了障礙。網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)的資金易出現(xiàn)被盜用等問(wèn)題，使得很多的網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)存在較多的思想障礙。

2.4網(wǎng)下物流不暢造成圖書(shū)的送達(dá)不及時(shí)

我國(guó)的圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本上都是照搬了美國(guó)的亞馬遜公司網(wǎng)上書(shū)店的模式，但是實(shí)際上我國(guó)的國(guó)情和美國(guó)相差很多，美國(guó)的物流配送系統(tǒng)相當(dāng)發(fā)達(dá)，但是我國(guó)卻達(dá)不到這種程度。但是我國(guó)的圖書(shū)企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到，為獲取全國(guó)或區(qū)域中的中盤(pán)地位，就開(kāi)始興建大型圖書(shū)物流中心，導(dǎo)致物流成本太大。圖書(shū)產(chǎn)業(yè)在我國(guó)整體上來(lái)說(shuō)屬于一個(gè)小產(chǎn)業(yè)，難以單獨(dú)承擔(dān)專(zhuān)業(yè)的大型物流中心運(yùn)作所帶來(lái)的高成本。

3圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前景分析

圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有很多的優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)是一個(gè)必然的發(fā)展趨勢(shì)。但是，如果要實(shí)現(xiàn)計(jì)圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)的良好的發(fā)展，必須在如下幾個(gè)方面重點(diǎn)發(fā)展。

3.1進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)化對(duì)圖書(shū)的營(yíng)銷(xiāo)的影響程度

圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)化離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在很大程度上改變了人們的生活方式。圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息的集成和共享。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行知識(shí)的表達(dá)和傳播。因此，圖書(shū)企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息的兼容和共享是圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)的最基本的要求。圖書(shū)出版企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)在圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化中的重要作用，就是要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)建立一個(gè)真正的信息兼容和信息共享的全新的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化的平臺(tái)。

3.2提高圖書(shū)出版企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的網(wǎng)絡(luò)化管理意識(shí)

圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)此更得有清醒的認(rèn)識(shí)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要避免功利主義，領(lǐng)導(dǎo)要具有決策性和宏觀(guān)意識(shí)。要認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)程是通過(guò)圖書(shū)出版企業(yè)擁有的信息量來(lái)判斷的，而不是通過(guò)資金的多少來(lái)判斷的。

3.3學(xué)習(xí)先進(jìn)的信息管理經(jīng)驗(yàn)

對(duì)圖書(shū)出版企業(yè)來(lái)說(shuō)，若想在圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中勝出，就必須有較為先進(jìn)的信息管理模式。圖書(shū)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，更應(yīng)重視在圖書(shū)集團(tuán)中對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行普及和培訓(xùn)。爭(zhēng)取出版社內(nèi)的每個(gè)員工都能熟練掌握網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)和管理的基本技能，這樣就能夠充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化管理和營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)越性。

3.4遵循國(guó)際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

圖書(shū)的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。圖書(shū)在信息處理技術(shù)上必須要遵循信息技術(shù)的國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)較為成功的是人民郵電出版社，今后越來(lái)越多的圖書(shū)出版企業(yè)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)。因此，不同的圖書(shū)社之間今后可能會(huì)發(fā)展成一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)化管理平臺(tái)。這就要求圖書(shū)的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)形式要統(tǒng)一遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這樣才便于今后信息的集成式管理。

3.5加大資金投入，培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)人才

和傳統(tǒng)的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)方式不同，圖書(shū)的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)需要更大的資金的投入。企業(yè)要為圖書(shū)的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備良好的硬件條件和軟件條件。不僅如此，圖書(shū)的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)還需要有專(zhuān)門(mén)的人才，這些人才需要具備復(fù)合性的才能，不盡要懂得圖書(shū)相關(guān)的領(lǐng)域知識(shí)，還要懂得信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)等知識(shí)領(lǐng)域。圖書(shū)出版企業(yè)需要加大對(duì)這樣的復(fù)合性人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，為圖書(shū)的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造條件、儲(chǔ)備力量。

4結(jié)語(yǔ)

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不再適應(yīng)社會(huì)。越來(lái)越多的圖書(shū)出版企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)圖書(shū)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。筆者分析了圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的必然趨勢(shì)。對(duì)圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，詳細(xì)分析了其中存在的一些問(wèn)題。圖書(shū)的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展不成熟，需要在幾個(gè)方面進(jìn)行進(jìn)一步的努力，筆者對(duì)圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)的前景進(jìn)行了分析，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)在圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)中的作用，提高領(lǐng)導(dǎo)的信息管理意識(shí)，在圖書(shū)社內(nèi)部進(jìn)行信息技術(shù)普及培訓(xùn)，在信息格式的制定等方面遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)的圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)復(fù)合優(yōu)秀人才。

作者：鄧婧?jiǎn)挝唬汉ｏL(fēng)出版社

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程改革論文

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)中存在的問(wèn)題

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教材內(nèi)容陳舊過(guò)時(shí)。

網(wǎng)絡(luò)世界瞬息萬(wàn)變，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法每天都會(huì)有新的變化，這決定了《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程是一門(mén)時(shí)效性非常強(qiáng)的課程，必須緊跟市場(chǎng)變化，因此對(duì)課程的教材就有非常高的要求。但是，由于教材編寫(xiě)本身需要一定時(shí)間來(lái)撰寫(xiě)和修改，加上審核的時(shí)間，一本書(shū)從開(kāi)始編寫(xiě)到正式出版，往往需要一年以上的時(shí)間。這使得學(xué)生使用的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》教材往往內(nèi)容過(guò)時(shí)，缺乏新的營(yíng)銷(xiāo)手段，涉及的案例也非常陳舊。近幾年微信營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，4G新時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)、手機(jī)客戶(hù)端營(yíng)銷(xiāo)、手機(jī)游戲營(yíng)銷(xiāo)等等非常流行，并逐漸發(fā)展成系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，但由于這些是市場(chǎng)最新的變化，往往很難及時(shí)的體現(xiàn)在所使用的教材中。學(xué)生所使用的教材，內(nèi)容還停留在幾年前的營(yíng)銷(xiāo)手段，同時(shí)書(shū)中涉及到的案例有些可能已經(jīng)不復(fù)存在，可想而知，這樣的教學(xué)內(nèi)容是大大落后于市場(chǎng)的發(fā)展的。按照過(guò)時(shí)的內(nèi)容給學(xué)生講授，是無(wú)法讓學(xué)生掌握最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的。盡管有些教師每年都會(huì)更換教材，但教材的更新速度卻無(wú)法趕上市場(chǎng)變化的速度。另外，在實(shí)際教學(xué)中，訂購(gòu)新的教材就需要重新備課，部分教師不愿意備新課，這就導(dǎo)致其所使用的教材更加老舊，與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教師本身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足。

很多院校招聘的教師都是應(yīng)屆畢業(yè)研究生或者博士生，這些教師大多是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的，從學(xué)校畢業(yè)后直接走進(jìn)了另一個(gè)校門(mén)開(kāi)始工作，因此很多院校年輕的教師并沒(méi)有真正進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；而另一部分年齡稍大些的教師，因?yàn)榻佑|互聯(lián)網(wǎng)較晚，甚至可能對(duì)互聯(lián)網(wǎng)都不是非常熟悉，不常上網(wǎng)，不常網(wǎng)購(gòu)，更不用說(shuō)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式了解的有多深入。在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，很多教師只能通過(guò)所選教材的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行授課，或者是在網(wǎng)上搜索一些相關(guān)的案例來(lái)進(jìn)行講授。但《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》是一門(mén)需要緊跟實(shí)際的課程，不僅需要有系統(tǒng)的理論知識(shí)，更需要教師能夠給學(xué)生傳授大量的實(shí)踐技能，大多數(shù)院校這樣的教學(xué)水平，其效果可想而知。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程課時(shí)設(shè)置與考核方式不合理。

很多院校在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的學(xué)時(shí)設(shè)置上僅有64學(xué)時(shí)，包括理論學(xué)時(shí)和實(shí)踐學(xué)時(shí)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)包含很多學(xué)科，很多理論知識(shí)，同時(shí)需要大量實(shí)踐的課程，這樣的學(xué)時(shí)設(shè)置對(duì)于這門(mén)課來(lái)說(shuō)是不夠的，僅僅通過(guò)這些有限學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)，首先學(xué)生沒(méi)法完全理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論精華；而實(shí)踐學(xué)習(xí)的時(shí)間過(guò)少，學(xué)生則將無(wú)法深入掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的真正技能。另外，在課程考核方面，大部分院校采用平時(shí)成績(jī)+期末筆試的方式來(lái)進(jìn)行考核，無(wú)論是平時(shí)成績(jī)還是期末考核，大多以筆試為主。過(guò)多的用筆試來(lái)考核網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課，會(huì)使學(xué)生誤以為理論學(xué)習(xí)比實(shí)踐的學(xué)習(xí)更重要，或者為了取得好成績(jī)死記硬背教材中的條條框框，不僅無(wú)法真正掌握理論知識(shí)，也忽視的實(shí)踐技能的學(xué)習(xí)和提升，這樣的考核方式不利于學(xué)生全面的掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程實(shí)踐教學(xué)不夠貼近市場(chǎng)需求。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程，實(shí)踐教學(xué)的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于理論性。但由于不少教師本身缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在授課的時(shí)候就只能按照教材的內(nèi)容來(lái)講，照本宣科，缺少實(shí)際的操作，這樣的授課內(nèi)容，使學(xué)生很難真正掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心技能。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，應(yīng)該包含很多方面的內(nèi)容，但是很多院校把大量的實(shí)踐課時(shí)放在了網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)站推廣上，這只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的一部分，是學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中需要掌握的基礎(chǔ)技能，但很多老師忽略了其他部分的實(shí)踐教學(xué)，因此無(wú)法幫助學(xué)生掌握全面的營(yíng)銷(xiāo)技能。

二、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程改革與創(chuàng)新的建議

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教材選擇應(yīng)該多樣化。

在授課教材上，應(yīng)該盡量選擇最新出版的教材。盡管所有的課本教材都無(wú)法涵蓋最新的市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)變化，但至少最新的教材能夠最大范圍的編入最新的市場(chǎng)情況，加入最新的研究案例，同時(shí)能夠具備一定的理論基礎(chǔ)。因此，應(yīng)盡量選擇能夠把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基本原理和概念講解得深入，透徹，同時(shí)能夠編入大量最新案例的教材。其次，可以將所有講授這門(mén)課程的教師組成教學(xué)團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常組織授課老師進(jìn)行討論學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)交流，解決授課過(guò)程中普遍會(huì)遇到的問(wèn)題，并結(jié)合教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的發(fā)展與變化，自主編寫(xiě)教材，同時(shí)在教學(xué)過(guò)程中不斷增加并優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容。再次，教師本身也應(yīng)該及時(shí)從網(wǎng)絡(luò)上以及實(shí)際生活中搜集最新的營(yíng)銷(xiāo)案例?！毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》課程與其他理論性課程不同，除了基礎(chǔ)理論以外，案例教學(xué)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。最新最全面的案例分析，能夠幫助學(xué)生理解晦澀的理論知識(shí)，同時(shí)能夠幫助學(xué)生了解互聯(lián)網(wǎng)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)每天都會(huì)發(fā)生變化，這就要求教師在授課過(guò)程中要穿插大量的案例來(lái)進(jìn)行講解。課本上的案例往往時(shí)效性非常差，無(wú)法緊跟網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的變化，因此需要教師在教學(xué)過(guò)程中，搜集大量最新的案例，為學(xué)生講解，使學(xué)生能夠通過(guò)這些案例更好的掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)變化。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教師的培訓(xùn)及企業(yè)實(shí)踐。

本身沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的老師，很難教會(huì)學(xué)生掌握實(shí)踐技能，因此學(xué)校應(yīng)該鼓勵(lì)并支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的教師參加各種相關(guān)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)?？梢宰尳處焻⒓优嘤?xùn)，讓企業(yè)一線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員為高校教師講解實(shí)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法;同時(shí)，可以到其他院校進(jìn)行學(xué)習(xí)，與其他高校的教師進(jìn)行教學(xué)交流，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)其他院校優(yōu)秀的教學(xué)成果及經(jīng)驗(yàn)。另外，學(xué)校應(yīng)該鼓勵(lì)教師到企業(yè)一線(xiàn)去學(xué)習(xí)實(shí)踐。比如可以聯(lián)系一些互聯(lián)網(wǎng)公司或者其他企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)等，讓教師真實(shí)地參與到企業(yè)實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中去，和社會(huì)接軌，學(xué)習(xí)最實(shí)際最有用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，然后結(jié)合自身的理論基礎(chǔ)，將最有用的知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)講授給學(xué)生。

3.增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程學(xué)時(shí)并改革考試方式。

對(duì)于《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》這門(mén)課來(lái)說(shuō)，實(shí)踐技能雖然很重要，但理論知識(shí)是掌握實(shí)踐能力的基礎(chǔ)，在實(shí)踐操作中，也需要理論的支持。學(xué)?？梢愿鶕?jù)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)，適當(dāng)?shù)脑黾诱麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的課時(shí)，并且在學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論的前提下，進(jìn)一步增加實(shí)踐學(xué)時(shí)。這樣的課程設(shè)置可以讓學(xué)生在理解基本理論的基礎(chǔ)上，更有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)踐的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的效果。同時(shí)應(yīng)改革考核方式，不再以筆試或者理論知識(shí)作為考核的主要內(nèi)容，可以采取平時(shí)考核為主，期末考試為輔的方式。平時(shí)考試的形式可以多種多樣，如讓學(xué)生進(jìn)行案例分析、小組討論、答辯考試、課程論文、上機(jī)考核等，都是很好的考試方式。增加平時(shí)考核分?jǐn)?shù)的比重，可以提高學(xué)生的積極性，將更多的精力放在實(shí)際能力的掌握上。

4.采用多種實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合的方法。

首先，學(xué)?？梢再?gòu)買(mǎi)一些教學(xué)模擬軟件，在平時(shí)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，由教師指導(dǎo)學(xué)生使用軟件來(lái)學(xué)習(xí)掌握基礎(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)技能。其次，可以鼓勵(lì)學(xué)生在淘寶或者拍拍等網(wǎng)站開(kāi)設(shè)店鋪，要求學(xué)生從店鋪的開(kāi)張，裝修，產(chǎn)品的選擇，目標(biāo)消費(fèi)群的定位，到店鋪商品的推廣，營(yíng)銷(xiāo)的方式等，都要親自實(shí)踐，通過(guò)最真實(shí)的平臺(tái)，讓學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)真正的核心內(nèi)容?；蛘咦寣W(xué)生選擇一個(gè)企業(yè)，然后在網(wǎng)上為企業(yè)的產(chǎn)品或網(wǎng)站做推廣。將整個(gè)推廣過(guò)程都記錄下來(lái)，幫助學(xué)生系統(tǒng)的掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法。再次，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)校企合作建設(shè)，與多個(gè)企業(yè)簽訂合作協(xié)議，將更多經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生派到企業(yè)一線(xiàn)去實(shí)習(xí)、學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)時(shí)間可以為一個(gè)學(xué)期，通過(guò)接觸最前沿的營(yíng)銷(xiāo)工作，來(lái)幫助學(xué)生培養(yǎng)實(shí)際的動(dòng)手能力，同時(shí)讓學(xué)生接觸企業(yè)實(shí)際的工作，能夠更好幫助學(xué)生就業(yè)。

三、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程，在現(xiàn)有的教學(xué)過(guò)程中，還存在不少問(wèn)題，這些問(wèn)題都阻礙了學(xué)生真正掌握這門(mén)課程，因此需要我們進(jìn)一步地進(jìn)行改革與創(chuàng)新，改變不合時(shí)宜的教學(xué)內(nèi)容及方法，不斷的提高教學(xué)水平，培養(yǎng)更符合企業(yè)及社會(huì)要求的人才。同時(shí)能夠最大化的實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)際的結(jié)合，使學(xué)生能夠更加順利的就業(yè)。

作者：邢影單位：河南財(cái)政稅務(wù)高等專(zhuān)科學(xué)校

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文:中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文

一、引言

首先，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別在于：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程，而只是促進(jìn)商業(yè)交易的一種手段。電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，它是利用英特網(wǎng)進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，可以將電子商務(wù)簡(jiǎn)單地理解為電子交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易行為和方式。其次，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)既有區(qū)別又有聯(lián)系：電子商務(wù)的核心是電子化交易，強(qiáng)調(diào)交易方式和交易全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)注重以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，主要研究的是交易前的各種宣傳推廣；電子商務(wù)的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了電子化交易，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在于交易前的宣傳和推廣；電子商務(wù)可以看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)階段，企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)前可開(kāi)展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

二、貿(mào)易類(lèi)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.電商化是一種大趨勢(shì)

從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，若干年后的全球商業(yè)信息，將主要通過(guò)因特網(wǎng)傳遞，網(wǎng)絡(luò)會(huì)成為未來(lái)商業(yè)社會(huì)的神經(jīng)系統(tǒng)，電子商務(wù)將成為未來(lái)社會(huì)的主流經(jīng)濟(jì)模式。中國(guó)政府大力支持電子商務(wù)健康有序的發(fā)展，2009年4月2日商務(wù)部了《電子商務(wù)模式規(guī)范》。雖然電子商務(wù)行業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但其進(jìn)入了第二個(gè)十年；電商企業(yè)雖然已經(jīng)多如牛毛，但大的企業(yè)只有幾家，且基本是純電子商務(wù)企業(yè)。展望中國(guó)電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展，縱深化、專(zhuān)業(yè)化、區(qū)域化、國(guó)際化、融合化將成為其發(fā)展的趨勢(shì)。我國(guó)擁有4.7億龐大的手機(jī)用戶(hù)群，是電腦用戶(hù)的幾倍，手機(jī)上網(wǎng)便捷性、移動(dòng)性等特點(diǎn)造就了以手機(jī)為終端的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)將成為未來(lái)最大的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。筆者在對(duì)“用戶(hù)使用手機(jī)上網(wǎng)的主要目的”調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，利用手機(jī)進(jìn)行“移動(dòng)購(gòu)物”的用戶(hù)超過(guò)11%，對(duì)于當(dāng)前正處于導(dǎo)入期的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這一比例已經(jīng)足以表明移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)所孕育的巨大市場(chǎng)潛力。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下傳統(tǒng)市場(chǎng)的變化

在電子商務(wù)時(shí)代，電子時(shí)空觀(guān)的出現(xiàn)突破了原有的時(shí)間概念和空間界限，將原來(lái)二維的傳統(tǒng)市場(chǎng)變?yōu)闆](méi)有地理約束和空間限制的三維市場(chǎng)。電子時(shí)空觀(guān)消除了阻隔生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的物理距離，使得企業(yè)的商品銷(xiāo)售范圍和消費(fèi)者群體都不再受地理位置的局限和交通便利條件的影響，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)，通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)的網(wǎng)站選購(gòu)到所需商品。隨著B(niǎo)toB電子商務(wù)模式的不斷普及，生產(chǎn)廠(chǎng)商之間可直接借助因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)從原材料采購(gòu)到商品銷(xiāo)售全過(guò)程的聯(lián)系，大大提高企業(yè)運(yùn)作的效率，降低經(jīng)營(yíng)成本。電子商務(wù)可以簡(jiǎn)化交易步驟，提高交易效率。電子商務(wù)利用快捷、便利的英特網(wǎng)作為通信手段，在更廣闊的時(shí)空里實(shí)現(xiàn)商品流通信息的咨詢(xún)、交換，甚至直接開(kāi)展網(wǎng)上交易。電子商務(wù)的出現(xiàn)，還取代了商品流通中的大量中間行為，簡(jiǎn)化了商品的流通環(huán)節(jié)，縮短了交易時(shí)間，提高了交易的效率，提供了多種渠道促進(jìn)企業(yè)和客戶(hù)之間的交流，企業(yè)會(huì)因此更容易地提供個(gè)性化服務(wù)。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)為致力于滿(mǎn)足顧客個(gè)性化需要的定制營(yíng)銷(xiāo)，大批量生產(chǎn)、大批量銷(xiāo)售和大眾營(yíng)銷(xiāo)將被一對(duì)一的理念所取代。也就是說(shuō)，只有在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)真正意義的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo)與降低成本的矛盾統(tǒng)一。

3.電子商務(wù)對(duì)貿(mào)易類(lèi)中小企業(yè)的影響

第一，市場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的減少。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致銷(xiāo)售成本降低，進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷(xiāo)售價(jià)格，這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售量，而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)降低生產(chǎn)成本，最終使消費(fèi)者受益。第二，電子商務(wù)可以降低交易成本。如網(wǎng)絡(luò)收集信息可以大大減少公司采購(gòu)的步驟，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，信息處理時(shí)間的縮短及重復(fù)數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。企業(yè)生產(chǎn)成本的降低可以通過(guò)減少庫(kù)存、縮短產(chǎn)品周期體現(xiàn)出來(lái)，電子商務(wù)可以大大降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上有信息容量大、傳遞速度快、信息更新快和易于搜尋的特點(diǎn)，可使企業(yè)大大提高市場(chǎng)信息的獲取能力和處理能力，使電子商務(wù)可降低廣告、通訊、調(diào)研等成本。

三、貿(mào)易類(lèi)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展存在的問(wèn)題

1.單一的營(yíng)銷(xiāo)模式收效甚微

貿(mào)易型企業(yè)本身的特點(diǎn)決定了其在電子商務(wù)大趨勢(shì)下的生存壓力大大提高：中小企業(yè)都比較缺乏資金，發(fā)展過(guò)程中資金約束使得企業(yè)處處受限，量入為出；貿(mào)易型企業(yè)屬于“搬磚頭”，中國(guó)90%以上企業(yè)為中小企業(yè)，其中貿(mào)易類(lèi)中小企業(yè)在廠(chǎng)商心中的地位不高，自身管理能力及企業(yè)環(huán)境等種種因素使中小貿(mào)易型企業(yè)在客戶(hù)面前談判能力較低；資金、人才、企業(yè)環(huán)境等綜合因素使中小貿(mào)易型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力大打折扣；在技術(shù)不斷發(fā)展變遷中，營(yíng)銷(xiāo)模式逐漸演變?yōu)椤罢蠣I(yíng)銷(xiāo)”，單一的營(yíng)銷(xiāo)模式收效甚微，但“整合營(yíng)銷(xiāo)”同樣需要企業(yè)有整合人力物力資源和資金的綜合能力，中小貿(mào)易型企業(yè)顯然不擅長(zhǎng)此類(lèi)綜合能力，故在“整合營(yíng)銷(xiāo)”領(lǐng)域也處于弱勢(shì)地位。

2.高水平網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不足

電子商務(wù)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的帶寬速度要求較高，而我國(guó)信息服務(wù)業(yè)缺乏必要的生態(tài)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路少、速度慢、安全性不高，但用戶(hù)使用成本開(kāi)支較大。這些低水平設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)與高水平收費(fèi)限制了用戶(hù)上網(wǎng)，束縛了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的健康發(fā)展，并已成為制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的瓶頸。直接導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作費(fèi)用高，服務(wù)費(fèi)用高成為企業(yè)與客戶(hù)的共同顧慮，減少了企業(yè)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量，削弱了企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)交易獲得收入的能力。我國(guó)由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面的原因，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和落后，已建成的網(wǎng)絡(luò)，其質(zhì)量距離網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的要求相差甚遠(yuǎn)。中小企業(yè)在信息資源、客戶(hù)資源、生產(chǎn)資源、人力資源等方面得不到最大限度的挖掘與協(xié)調(diào)，制約了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。以企業(yè)實(shí)施CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)為例，盡管實(shí)施中有些功能的實(shí)現(xiàn)可以不需要太高的信息技術(shù)水平，但目前作為處理信息化程度的最上層，要想獲得全面推廣與實(shí)質(zhì)性的發(fā)展，必須要有牢固的基礎(chǔ)；此外，先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)必須借助英特網(wǎng)工具和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與各種客戶(hù)關(guān)系、渠道關(guān)系的發(fā)生同步化、精確化，符合并支持電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，最終成為電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本推動(dòng)力量。如果在IT基礎(chǔ)較差的情況下啟動(dòng)CRM，即便選擇再好的軟件供應(yīng)商和咨詢(xún)公司，也無(wú)法取得預(yù)期的效果。

3.網(wǎng)絡(luò)利用率不高

電子商務(wù)的產(chǎn)生和迅速發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了深刻而重要的影響。大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與宣傳促銷(xiāo)上，且網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)也只是將企業(yè)的廠(chǎng)名、品名、地址、電話(huà)等信息放在網(wǎng)上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名，網(wǎng)絡(luò)利用率低。甚至有不少企業(yè)上網(wǎng)是為了“趕時(shí)髦、追潮流”，把網(wǎng)絡(luò)僅僅當(dāng)作一種方便快捷廉價(jià)的通訊聯(lián)絡(luò)方式，而涉及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、分銷(xiāo)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)者寥寥無(wú)幾，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)被挖掘出來(lái)。目前，大部分企業(yè)對(duì)發(fā)展電子商務(wù)所持的態(tài)度主要有兩類(lèi)：一類(lèi)是表現(xiàn)出太過(guò)悲觀(guān)，認(rèn)為其所需的軟硬件技術(shù)及資本投入量大面廣、難度太大，難以實(shí)施；另一類(lèi)則認(rèn)為企業(yè)只要“一網(wǎng)就靈”，有個(gè)網(wǎng)址，買(mǎi)些硬件，裝上軟件就是在搞電子商務(wù)，沒(méi)能發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)就輕率入市，造成人、財(cái)、物的損失，成效不佳。

四、貿(mào)易類(lèi)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展對(duì)策

1.政府大力鼓勵(lì)并扶持貿(mào)易類(lèi)中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)

第一，政府可以統(tǒng)籌規(guī)劃，彌補(bǔ)市場(chǎng)失靈和制度失效，加強(qiáng)企業(yè)之間的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)系，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，必須給予政策上的照顧；幫助傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)電子商務(wù)技能，重視電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，積極引導(dǎo)正確的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范電子商務(wù)法律法規(guī)，為電子商務(wù)大市場(chǎng)做好保駕護(hù)航工作。第二，加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，國(guó)家要在不斷發(fā)展變化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中及時(shí)制定適合我國(guó)國(guó)情的方針政策。除推進(jìn)EDI和因特網(wǎng)這兩種電子商務(wù)外，同時(shí)在國(guó)內(nèi)大力提倡和積極推廣通過(guò)電話(huà)、傳真、電視、電子支付及貨幣傳遞系統(tǒng)等4種途徑的電子商務(wù)。建立平等開(kāi)放的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，根據(jù)不少發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，競(jìng)爭(zhēng)的最大收益者是用戶(hù)，他們總是可以得到較好的服務(wù)和低廉的價(jià)格。第三，鼓勵(lì)試點(diǎn)，積極引導(dǎo)，推動(dòng)企業(yè)參與電子商務(wù)。在推廣電子商務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)鼓勵(lì)試點(diǎn)，取得經(jīng)驗(yàn)，逐步推開(kāi)。對(duì)于那些經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)、信息化程度較高、領(lǐng)導(dǎo)重視、對(duì)電子商務(wù)有需求和有效益的地區(qū)，應(yīng)鼓勵(lì)他們不失時(shí)機(jī)地發(fā)展各種方式的電子商務(wù)以發(fā)揮其示范效應(yīng)，在電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合中逐步擴(kuò)大電子商務(wù)比重的做法。對(duì)于積極開(kāi)展電子商務(wù)的試點(diǎn)單位，國(guó)家應(yīng)在資金、稅收、宣傳等方面給予大力支持，從宏觀(guān)角度加強(qiáng)行業(yè)管理，制定相應(yīng)的政策措施，積極幫助企業(yè)解決困難，才能保證我國(guó)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

2.貿(mào)易類(lèi)中小企業(yè)管理層重視電子商務(wù)

第一，企業(yè)管理層要重視網(wǎng)站建設(shè)和電子商務(wù)推廣，做好平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商、采購(gòu)商和客戶(hù)等商務(wù)資源管理；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)結(jié)合基本的營(yíng)銷(xiāo)理論，把握常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略，加強(qiáng)產(chǎn)品信息化管理，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)洽談、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、客戶(hù)詢(xún)價(jià)、電子計(jì)價(jià)、電子合同、在線(xiàn)訂單、支付接口等網(wǎng)上銷(xiāo)售功能；售后服務(wù)部門(mén)要建立以客戶(hù)利益為中心的客戶(hù)管理系統(tǒng)。企業(yè)要有意識(shí)地培養(yǎng)電子商務(wù)人才，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，為公司業(yè)務(wù)提供技術(shù)保障。大多數(shù)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的一個(gè)軟肋就是電子商務(wù)人才缺乏。目前高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)已經(jīng)起步，但其專(zhuān)業(yè)能力還必須在實(shí)踐中提高?？傮w來(lái)看，專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)高級(jí)人才還比較緊缺。政府應(yīng)充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批較高素質(zhì)、層次合理、專(zhuān)業(yè)配套的計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專(zhuān)業(yè)人才，以加快我國(guó)電子商務(wù)建設(shè)步伐。采用學(xué)校培養(yǎng)和在職培訓(xùn)長(zhǎng)短期相結(jié)合的模式，在資金投入、專(zhuān)業(yè)設(shè)置、師資力量、實(shí)訓(xùn)與實(shí)踐等方面應(yīng)得到政府及社會(huì)各界的高度關(guān)注，加速合格專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)。第二，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)化是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的必然趨勢(shì)，企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略高度充分認(rèn)識(shí)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性與緊迫性。除了要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳外，還應(yīng)加快對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣。企業(yè)要制定切實(shí)可行的推廣計(jì)劃，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)技術(shù)上成熟、安全性較高的營(yíng)銷(xiāo)模式先行推廣、分類(lèi)指導(dǎo)、逐步實(shí)施。第三，在電子商務(wù)條件下，要打破企業(yè)傳統(tǒng)的市場(chǎng)占有率推銷(xiāo)模式，建立起一種全新的“顧客占有率”戰(zhàn)略行銷(xiāo)導(dǎo)向。該戰(zhàn)略通過(guò)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進(jìn)行定期定量的測(cè)評(píng)與改進(jìn)，以使服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化、顧客滿(mǎn)意度最大化，進(jìn)而達(dá)到培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度和培養(yǎng)顧客資源的目的。

3.貿(mào)易類(lèi)中小企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

第一，實(shí)施電子商務(wù)的企業(yè)需要了解和摸索最新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，如社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)中的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)購(gòu)、比價(jià)等，在實(shí)踐中驗(yàn)證該營(yíng)銷(xiāo)手段是否適合本企業(yè)?！安贿~進(jìn)電子商務(wù)，相當(dāng)于關(guān)著門(mén)做自己的事情，這是企業(yè)的損失，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況?！币c電子商務(wù)共同成長(zhǎng)，無(wú)論經(jīng)營(yíng)環(huán)境怎么樣，都應(yīng)該相信：電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于多了一種機(jī)會(huì)。據(jù)了解，目前我國(guó)有1000多萬(wàn)家企業(yè)成為或正在成為電子商務(wù)的用戶(hù)，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入率已超過(guò)90%。隨著電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的豐富和不斷完善，傳統(tǒng)貿(mào)易向線(xiàn)上交易的轉(zhuǎn)變正在提速。第二，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量巨大，在越來(lái)越嚴(yán)峻的全球形勢(shì)下，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)再次被提升到一個(gè)新的高度。與此同時(shí)，越來(lái)越多的中小企業(yè)紛紛上網(wǎng)，使得原來(lái)互聯(lián)網(wǎng)這塊相對(duì)空白的市場(chǎng)逐漸變得擁擠不堪，例如在阿里巴巴和淘寶網(wǎng)上，想查詢(xún)一件商品的批發(fā)價(jià)格或零售價(jià)格，往往會(huì)搜索出成千上萬(wàn)條信息以供比對(duì)和選擇，通過(guò)價(jià)格排序或其他篩選，一些價(jià)格不具優(yōu)勢(shì)或?qū)嵙Σ徽忌巷L(fēng)的中小企業(yè)往往上了網(wǎng)也無(wú)法獲得訂單。因此，在競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的市場(chǎng)，只有求新、求變的企業(yè)，才能立于不敗之地。第三，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站要關(guān)注國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，巧妙運(yùn)用時(shí)機(jī)，如當(dāng)年海爾推出“買(mǎi)海爾整套家電，看北京奧運(yùn)會(huì)”等市場(chǎng)推廣活動(dòng)并建立奧運(yùn)網(wǎng)站；聯(lián)想直接把聯(lián)想品牌與奧運(yùn)緊密相聯(lián)系，極大地宣傳了聯(lián)想官網(wǎng)，提高了聯(lián)想的世界知名度。

4.要樹(shù)立企業(yè)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念

第一，個(gè)性化定位指企業(yè)在顧客心中形成的獨(dú)特地位，它是個(gè)性化消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，以通過(guò)提供特色產(chǎn)品、超值服務(wù)來(lái)更好地滿(mǎn)足顧客需求。個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)可看作公司劃分細(xì)分市場(chǎng)的極端化，也就是把每位顧客看作一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，主要內(nèi)容包括：用戶(hù)定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息接收方式和時(shí)間。個(gè)性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)、增加網(wǎng)上銷(xiāo)售等方面具有明顯的效果，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)顧客個(gè)人價(jià)值的尊重，這也使得顧客仍舊能夠保持高度忠誠(chéng)。第二，在價(jià)格策略方面，電子商務(wù)環(huán)境下價(jià)格策略更重視用戶(hù)的價(jià)值、價(jià)格變動(dòng)能力和定價(jià)系統(tǒng)智能化問(wèn)題。產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)該是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)活動(dòng)的反映，產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的價(jià)值也應(yīng)該是價(jià)格敏感度和競(jìng)爭(zhēng)性的反映。企業(yè)在保持對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)時(shí)，具有很強(qiáng)的價(jià)格變動(dòng)能力，從而獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)可滿(mǎn)足顧客的特定需求，可以降低顧客對(duì)價(jià)格的敏感度，使顧客明白合理的價(jià)格不僅表現(xiàn)為較低的價(jià)位，還表現(xiàn)為周到的服務(wù)和技術(shù)支持。企業(yè)確定的價(jià)格要受一系列內(nèi)外部因素的影響和制約。其內(nèi)部因素包括企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)組合策略、成本和定價(jià)組織；外部因素包括市場(chǎng)和需求的性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)和其他環(huán)境因素(宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)狀況、政府的法令政策)等。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以在很大程度上節(jié)省很多不必要的成本，其價(jià)格策略具有優(yōu)勢(shì)，可以采取多種價(jià)格策略進(jìn)行組合。第三，在分銷(xiāo)渠道策略方面，除了要對(duì)產(chǎn)品策略、促銷(xiāo)策略進(jìn)行考察外，還需要根據(jù)企業(yè)的整體戰(zhàn)略以及所具有的各類(lèi)條件制定相應(yīng)渠道策略。

作者：姚蕊工作單位：四川外語(yǔ)學(xué)院重慶南方翻譯學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文:企業(yè)道德網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢(shì)

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

1、降低了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本

企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)商品信息和商家信息，利用網(wǎng)絡(luò)工具廣告進(jìn)行宣傳，所耗費(fèi)的成本相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)而言要少很多，在很大程度上可以降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本，包括通信成本、采用成本、促銷(xiāo)成本、廣告成本等。

2、增進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)拉近了消費(fèi)者和企業(yè)之間的距離，它提供了一個(gè)活躍的信息傳輸渠道，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有關(guān)商品和企業(yè)的各類(lèi)信息，將商品和企業(yè)推廣給消費(fèi)者，并及時(shí)了解消費(fèi)者的需求變化；消費(fèi)者也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)詢(xún)價(jià)或者了解訂購(gòu)信息，同時(shí)提出對(duì)商品的改進(jìn)意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)雙向的市場(chǎng)銷(xiāo)售流程。

3、突破了時(shí)空限制

企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以突破時(shí)空的限制。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)可以開(kāi)展全天候的銷(xiāo)售活動(dòng)，隨時(shí)為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以突破地域的限制，把企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建設(shè)到網(wǎng)絡(luò)存在的地方，為企業(yè)帶來(lái)了更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德存在的問(wèn)題與成因

（一）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德缺失的表現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)屬于電子商務(wù)的范疇，在電子商務(wù)中將資金流、物流、商流、信息流融合為一體，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德涉及的范圍也較為廣泛，主要體現(xiàn)在以下4個(gè)方面，這里從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)流程結(jié)構(gòu)示意圖可以窺見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可能出現(xiàn)的道德問(wèn)題（圖1）。

1、資金流中存在的道德問(wèn)題

目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易的信用體系建設(shè)尚不健全，由消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)商家、銀行和認(rèn)證機(jī)構(gòu)參與的信任體系仍然存在不足，安全的電子支付體系還沒(méi)有完全構(gòu)建完善，商家在交易過(guò)程中往往把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，為了獲得自身利益的最大化，商家往往無(wú)故取消訂單或者以種種理由要求消費(fèi)者增加支出，扣押來(lái)往的貨款，導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)物兩空，降低了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資金流動(dòng)的安全性。

2、物流中存在的道德問(wèn)題

商家一般會(huì)通過(guò)自建的物流體系或者借助第三方物流配送將消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的商品發(fā)送到消費(fèi)者手中，這也標(biāo)志著一次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)束。商家往往為了自身利益，無(wú)故延遲發(fā)貨，而商品一旦在物流配送過(guò)程中發(fā)生損壞，商家與第三方物流配送企業(yè)則相互推諉，拒不承擔(dān)責(zé)任，給消費(fèi)者的利益帶來(lái)了較大的損失。

3、商流中存在的道德問(wèn)題

根據(jù)銷(xiāo)售的階段性劃分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中商流存在的問(wèn)題主要有：售前環(huán)節(jié)，商家采用虛假宣傳，在網(wǎng)店中所描述的產(chǎn)品質(zhì)量和功能與實(shí)際不符，過(guò)分夸大產(chǎn)品質(zhì)量和功能，以次充好，消費(fèi)者在網(wǎng)站上看到的商品信息和圖片大多數(shù)都是經(jīng)過(guò)美化和夸大的，與商品本身存在一定的區(qū)別；售中環(huán)節(jié)，商家為了達(dá)成銷(xiāo)售，在利用網(wǎng)絡(luò)客服與顧客商討交易細(xì)節(jié)時(shí)往往作出無(wú)法兌現(xiàn)的口頭承諾，比如顧客拍下商品后給予一定的折扣或者返款，誘導(dǎo)消費(fèi)者盡快購(gòu)買(mǎi)商品，當(dāng)銷(xiāo)售目的達(dá)成時(shí)卻拒不兌現(xiàn)承諾；售后環(huán)節(jié)，商家承諾的售后服務(wù)難以得到有效的保障，或者商家要求消費(fèi)者為原本應(yīng)當(dāng)免費(fèi)的售后服務(wù)支付費(fèi)用等，原本在“三包”期限內(nèi)的產(chǎn)品或者贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家以種種理由拒絕履行自己的義務(wù)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

4、信息流中存在的道德問(wèn)題

信息流中的道德問(wèn)題主要涉及信息的安全性、私密性、真實(shí)性、數(shù)字化產(chǎn)權(quán)和信息競(jìng)爭(zhēng)等。信息私密性。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，即便是沒(méi)有得到消費(fèi)者的許可，企業(yè)也很容易通過(guò)多種渠道獲取消費(fèi)者的個(gè)人信息，包括消費(fèi)者的姓名、聯(lián)系方式、家庭地址、職業(yè)、收入、個(gè)人愛(ài)好甚至銀行卡密碼等私密信息，這些信息被不法企業(yè)當(dāng)做商品出售給有需要的商家，這種私自公開(kāi)或者出賣(mài)消費(fèi)者個(gè)人信息的行為侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人隱私權(quán)；信息的安全性。雖然目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中采用多種安全加密技術(shù)和安全機(jī)制來(lái)保證信息的安全性，但是目前的信息安全機(jī)制和加密技術(shù)仍然存在許多不足，不法分子仍然可以利用系統(tǒng)和商家網(wǎng)站的漏洞，竊取消費(fèi)者的個(gè)人信息甚至銀行卡號(hào)和密碼，增加了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)；信息的真實(shí)性。在商家利用互聯(lián)網(wǎng)商品信息的過(guò)程中，由于受到利益的驅(qū)使，部分商家利用網(wǎng)絡(luò)自身的虛擬性和隱蔽性，在網(wǎng)站上虛假的廣告、不健康或者違法的商業(yè)信息，部分消費(fèi)者難以甄別信息的真?zhèn)?，難以選擇合適的商家和產(chǎn)品或者被惡意引導(dǎo)而受到侵?jǐn)_，這給消費(fèi)者帶來(lái)了相應(yīng)的損失，也有違公德；數(shù)字化產(chǎn)權(quán)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和版權(quán)意識(shí)的提高，數(shù)字化產(chǎn)權(quán)問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中日趨受到關(guān)注，數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)的所有權(quán)、電子合同、信用記錄、數(shù)字商標(biāo)等新型道德問(wèn)題開(kāi)始不斷浮現(xiàn)，成為對(duì)商家網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德的拷問(wèn)；信息競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)為了提升知名度、美譽(yù)度，獲取商業(yè)利益，往往在網(wǎng)絡(luò)中采取不正當(dāng)?shù)膹V告競(jìng)爭(zhēng)，如在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置彈出式廣告和瀏覽器插件，或者利用網(wǎng)絡(luò)工具惡意捏造散布不利于競(jìng)爭(zhēng)者的信息，混淆視聽(tīng)，侵?jǐn)_了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的自主權(quán)。

（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德缺失的原因分析

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的道德意識(shí)缺失

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)建立在一個(gè)開(kāi)放虛擬的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之上，在交易的過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有直接的接觸，交易的虛擬性強(qiáng)、可追蹤性較差、監(jiān)管難度大［1］。為了短期內(nèi)盡可能地獲取更多的利益，部分企業(yè)虛假的商業(yè)信息、以次充好，道德意識(shí)缺失；由于法律意識(shí)淡薄且網(wǎng)絡(luò)維權(quán)成本較高，因此許多消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中自身利益受到損害往往忍氣吞聲，對(duì)企業(yè)道德缺失的行為不予追究，這在一定程度上降低了企業(yè)實(shí)施不道德商業(yè)行為的成本，助長(zhǎng)了企業(yè)不道德行為。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的立法缺失

目前針對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的政策法規(guī)尚不健全，當(dāng)消費(fèi)者遭遇不道德的商業(yè)行為時(shí)往往難以從現(xiàn)有的政策法規(guī)中找到相應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)維護(hù)自身的合法權(quán)益。近些年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的勢(shì)頭，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中新的道德缺失行為形式更加多樣，原有的政策法規(guī)中缺少對(duì)這種新行為的判定和約束條例，更談不上如何對(duì)商家采取懲罰和追究，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的法制建設(shè)急需改善。

3、消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位

雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大大增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和商家的了解，但是信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象仍然嚴(yán)重，消費(fèi)者依舊處在信息弱者的地位［2］；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的監(jiān)管、追蹤和事后取證難度大、成本高，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)遭遇侵權(quán)的事件較多，保障自身合法權(quán)益的途徑卻比較少，導(dǎo)致消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中處于弱勢(shì)地位。

4、道德監(jiān)管機(jī)制不健全

現(xiàn)階段我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)環(huán)境、信譽(yù)體系、誠(chéng)信檔案建設(shè)尚不夠完善，再加上網(wǎng)絡(luò)自身的虛擬性和跨時(shí)空性，造成一旦在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)道德問(wèn)題很難真正有效地進(jìn)行監(jiān)管，這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)不道德商業(yè)行為屢見(jiàn)不鮮的根本所在。

三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德缺失的影響

（一）損害了消費(fèi)者的切身利益

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德缺失最直接的影響就是損害了消費(fèi)者的切身利益，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的隨意侵犯，不僅會(huì)給消費(fèi)者造成相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)影響到消費(fèi)者的身心健康。

（二）不利于企業(yè)自身發(fā)展

盡管企業(yè)在短期內(nèi)可以通過(guò)不道德商業(yè)行為，如：欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者可以獲得眼前利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)的不道德商業(yè)行為必然會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度降低，一旦這種行為被大范圍披露，勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)和信譽(yù)造成極大的破壞，企業(yè)將會(huì)遭受來(lái)自消費(fèi)者、社會(huì)的譴責(zé)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的追責(zé)，難逃失去顧客和市場(chǎng)的命運(yùn)。

（三）破壞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序

在正常的市場(chǎng)秩序下，企業(yè)處在公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，通過(guò)正當(dāng)?shù)氖侄潍@得相應(yīng)的合法利益，這有助于市場(chǎng)環(huán)境的健康發(fā)展。但是，有部分企業(yè)為了搶占市場(chǎng)份額、打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、獲取更多的利潤(rùn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中采取不道德的商業(yè)手段，比如虛假宣傳、詆毀競(jìng)爭(zhēng)者、竊取商業(yè)機(jī)密、欺騙消費(fèi)者和社會(huì)輿論等。這些行為對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)秩序造成了極大的損害，破壞了市場(chǎng)的公正公平，嚴(yán)重影響了其他企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)危害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（四）破壞整個(gè)社會(huì)道德秩序

當(dāng)企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中實(shí)施不道德行為造成部分消費(fèi)者上當(dāng)受騙時(shí)，由于消費(fèi)者具備相應(yīng)的外部連帶性［3］，他們會(huì)將上當(dāng)受騙的信息傳遞給其他的消費(fèi)者，考慮到信息的擴(kuò)散效應(yīng)，這些虛假信息將會(huì)在短期內(nèi)以幾何級(jí)數(shù)在信息源周?chē)鷶U(kuò)散。虛假信息將會(huì)驅(qū)逐真實(shí)信息，會(huì)造成消費(fèi)者和社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的不信任，進(jìn)一步影響整個(gè)社會(huì)的信任機(jī)制，導(dǎo)致全社會(huì)道德秩序混亂、誠(chéng)信水平下降。企業(yè)泛濫的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)失德行為不僅會(huì)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的誠(chéng)信水平造成極大的傷害，也會(huì)嚴(yán)重?cái)恼麄€(gè)社會(huì)的風(fēng)氣，不利于精神文明建設(shè)，損害了整個(gè)社會(huì)的公共利益。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德建設(shè)途徑研究

（一）建立健全網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法律規(guī)范體系

為了建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)誠(chéng)信機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的立法建設(shè)是必經(jīng)之路［4］，要想把對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)管落到實(shí)處，就必須制定出相關(guān)的法律，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為納入到法律法規(guī)可控的范圍之內(nèi)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法律法規(guī)體系的建設(shè)可以從以下幾個(gè)方面入手：一是完善電子商務(wù)立法。我國(guó)的電子商務(wù)立法還處于初級(jí)階段，許多問(wèn)題還缺少相應(yīng)的法律法規(guī)進(jìn)行解釋和約束，這也成為制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一大障礙。為了解決這一問(wèn)題，我國(guó)必須加快電子商務(wù)的立法，利用法律法規(guī)來(lái)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的商業(yè)行為。二是修改廣告法。網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為“第五媒體”，但是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告制定的法律法規(guī)尚不完善，現(xiàn)有的針對(duì)傳統(tǒng)廣告媒體的法律法規(guī)也不能完全適用于網(wǎng)絡(luò)廣告，因此必須強(qiáng)化針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的立法建設(shè)。三是完善電子合同法。隨著網(wǎng)絡(luò)交易的興起，電子合同作為一種新型的合同形式越來(lái)越多地被人們采用，而電子合同作為一種電子憑證，它與傳統(tǒng)的書(shū)面合同存在一定的差異，對(duì)于電子合同、電子單證的認(rèn)可、電子證據(jù)的有效性等問(wèn)題尚沒(méi)有相應(yīng)的法律規(guī)范，這勢(shì)必會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的健康發(fā)展。四是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)的立法。網(wǎng)絡(luò)隱私關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益，一旦網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)被侵害，極有可能給消費(fèi)者帶來(lái)極大的損失。但是目前我國(guó)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)的立法幾乎處于空白階段，因此必須對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)進(jìn)行合理的補(bǔ)充完善，切實(shí)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者的隱私。

（二）加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)管，提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德意識(shí)

對(duì)于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的不道德商業(yè)行為，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)管，利用全社會(huì)的力量配合政府機(jī)構(gòu)一同對(duì)企業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)管，增加企業(yè)違德經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)和成本，提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德意識(shí)，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為。具體可以從以下3個(gè)方面來(lái)實(shí)施：一是充分利用網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督，利用網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性將不道德的企業(yè)暴露在廣大消費(fèi)者的視野下。二是充分利用消費(fèi)者的輿論監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者之間溝通和交流提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，如公告欄、論壇等等，消費(fèi)者可以在平臺(tái)上分享自己的購(gòu)物心得，將自己在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中遭遇的商家不道德的商業(yè)行為通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行曝光，引起其他消費(fèi)者的共鳴。只有廣大消費(fèi)者積極參與進(jìn)來(lái)，共同抵制市場(chǎng)中的不道德商業(yè)行為，才能抑制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的不道德商業(yè)行為，迫使企業(yè)提高自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德意識(shí)。三是利用行業(yè)的監(jiān)督，行業(yè)監(jiān)督是整個(gè)社會(huì)監(jiān)督的重要環(huán)節(jié)，行業(yè)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身的監(jiān)督作用，約束行業(yè)內(nèi)企業(yè)的道德規(guī)范。

（三）提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和鑒別能力

在目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法制尚不健全、管理還存在不足的現(xiàn)實(shí)情況下，政府機(jī)構(gòu)及各類(lèi)社會(huì)團(tuán)體應(yīng)當(dāng)利用各種傳播媒體進(jìn)行廣泛宣傳，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、鑒別能力等。市場(chǎng)中的每一位消費(fèi)者都有權(quán)利維護(hù)自身的合法權(quán)益，積極與不法商販做斗爭(zhēng)，減少受騙上當(dāng)?shù)目赡苄浴⒈苊庠馐軗p失。

（四）提高企業(yè)的道德自律意識(shí)

提高企業(yè)的道德自律意識(shí)，是加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德意識(shí)的重要途徑，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)［5］，在保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)、商業(yè)信息等多個(gè)方面加強(qiáng)道德自律工作。主要來(lái)說(shuō)可以從3個(gè)方面入手：一是加強(qiáng)企業(yè)全員道德意識(shí)教育，引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部廣大員工從思想上重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德。二是建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德規(guī)章制度，當(dāng)企業(yè)自身或者員工在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)不道德行為時(shí)，做到有根有據(jù)，將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德倫理落實(shí)到日常的規(guī)章制度中，并通過(guò)制度建設(shè)防范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者遭遇道德風(fēng)險(xiǎn)。三是嚴(yán)格執(zhí)行道德規(guī)章制度，企業(yè)可以通過(guò)建立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，來(lái)負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德制度的執(zhí)行情況。

（五）完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，可以從技術(shù)層面上減少企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中不道德問(wèn)題的發(fā)生幾率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的安全性在很大程度上依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和安全技術(shù)的完善，政府應(yīng)當(dāng)完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，加強(qiáng)各類(lèi)信息安全技術(shù)的建設(shè)與應(yīng)用，從技術(shù)層面上減少企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不道德問(wèn)題的發(fā)生。

作者：劉放工作單位：安徽審計(jì)職業(yè)學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文:剖析國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及改進(jìn)措施論文

摘要：本文主要介紹我國(guó)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的存在的問(wèn)題以及解決策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用

引言

隨著信息時(shí)代的到來(lái)和電子商務(wù)的發(fā)展，房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)了利用Internet網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。其優(yōu)勢(shì)在于，網(wǎng)絡(luò)中介市場(chǎng)開(kāi)放自由、信息傳播廣泛迅速、供需雙方可以選擇多種方式交流，節(jié)省了大量的人力物力?？墒?，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在高速發(fā)展的中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)上的應(yīng)用卻很缺乏，大多房地產(chǎn)公司仍然執(zhí)著于過(guò)去簡(jiǎn)單的市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)概念與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式。

1我國(guó)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

1.1外部問(wèn)題

1.1.1互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)客觀(guān)環(huán)境的限制根據(jù)CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)突破1億，為1.03億人，在這些人當(dāng)中有20%左右是學(xué)生，有15%左右是計(jì)算機(jī)工作人員，大多數(shù)消費(fèi)者、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)中介商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)還未理解領(lǐng)會(huì)。

1.1.2消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣的影響人們?cè)械南M(fèi)習(xí)慣一時(shí)不會(huì)改變。在信息交流中，雙方的信任程度直接影響交流的效果?；ヂ?lián)網(wǎng)為交流雙方提供的是一種虛擬的不見(jiàn)面的交流空間，其開(kāi)放性的特征更容易使人對(duì)網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。

1.1.3互聯(lián)網(wǎng)的安全措施還有待完善互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放性的特征更容易使人對(duì)網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。這成為影響網(wǎng)上直銷(xiāo)發(fā)展的重要障礙，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要更安全嚴(yán)密的技術(shù)保障。

1.2內(nèi)部問(wèn)題

1.2.1企業(yè)自身的Internet營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)還不能滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的要求雖然有些機(jī)構(gòu)可以協(xié)助企業(yè)建立網(wǎng)址，設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，幫助策劃企業(yè)上網(wǎng)等事宜，但這些機(jī)構(gòu)幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)不同，可能沒(méi)有設(shè)身處地的從企業(yè)角度對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行深入研究，并結(jié)合企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供全方位的技術(shù)支持。因此，不能取得較好效果。

1.2.2開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的目的不明確，缺少計(jì)劃性有些房地產(chǎn)企業(yè)或項(xiàng)目上網(wǎng)存在一定盲目性。實(shí)際上，房地產(chǎn)項(xiàng)目在開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)明確企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)，做出完整計(jì)劃，包括目的、市場(chǎng)調(diào)研、Internet服務(wù)情況等。

1.2.3房地產(chǎn)企業(yè)缺乏有效評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)的手段瀏覽人數(shù)不能簡(jiǎn)單作為可靠的評(píng)估指標(biāo)，應(yīng)有效的參考指標(biāo)包括查詢(xún)成交人數(shù)、網(wǎng)頁(yè)登記人數(shù)等。

1.2.4企業(yè)對(duì)上網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的費(fèi)用估計(jì)不足由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是建立在日新月異的Internet技術(shù)之上的，Internet技術(shù)發(fā)展會(huì)使企業(yè)在Internet上的投資逐步增加，而一個(gè)經(jīng)常需要更新和維護(hù)的網(wǎng)站費(fèi)用可能更高。只有不斷更新，才能取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

1.2.5房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理論還未形成完全成熟的科學(xué)體系，還有待于不斷完善和發(fā)展。

但是網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)在房地產(chǎn)中的應(yīng)用絕不會(huì)因?yàn)檫@些原因而停滯不前。恰恰相反，思想前衛(wèi)的消費(fèi)者和營(yíng)銷(xiāo)者將會(huì)積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)獲取自己的優(yōu)勢(shì)。房地產(chǎn)將成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要方面。

2房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略

2.1設(shè)計(jì)制作網(wǎng)頁(yè)、維護(hù)WEB站點(diǎn)在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程中，確定網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容時(shí)需要考慮的項(xiàng)目比較龐雜，并且要為訪(fǎng)問(wèn)者提供網(wǎng)頁(yè)的導(dǎo)航路徑，同時(shí)網(wǎng)頁(yè)要注意用戶(hù)界面的友好，使訪(fǎng)問(wèn)者能快捷準(zhǔn)確地尋找到其感興趣的信息。房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)者可以選擇專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司幫助策劃和設(shè)計(jì)網(wǎng)站。

2.2制定房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)者要進(jìn)行房地產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，首先必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略策劃，確定營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，以及網(wǎng)絡(luò)的訪(fǎng)問(wèn)者可以在這里得到哪些有價(jià)值的房地產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)者信息，根據(jù)本企業(yè)的自身特點(diǎn)和房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，選擇采用多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，擬訂房地產(chǎn)計(jì)劃。

2.3企業(yè)應(yīng)建立監(jiān)控機(jī)制和相應(yīng)工具，來(lái)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的進(jìn)展和成果。企業(yè)必須注意用戶(hù)對(duì)網(wǎng)頁(yè)的反應(yīng)，在必要時(shí)做出修改；不斷調(diào)整網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)策略是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。

2.4不斷更新網(wǎng)頁(yè)，并進(jìn)行費(fèi)用預(yù)測(cè)與估計(jì)市場(chǎng)在發(fā)展，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容更應(yīng)適時(shí)進(jìn)行維護(hù)與更新，并將最新的信息展現(xiàn)出來(lái)。與此同時(shí)改變企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用策略。

2.5突出可網(wǎng)上進(jìn)行室內(nèi)裝飾與家具布置的模擬的優(yōu)勢(shì)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者的的最大吸引力就是顧客可根據(jù)自己的需求在網(wǎng)上進(jìn)行室內(nèi)裝飾與家具布置的模擬。這省去了消費(fèi)者在選擇過(guò)程中的各方面顧慮。突出此優(yōu)勢(shì)將更吸引消費(fèi)者。

2.6引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者互動(dòng)地參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上，消費(fèi)者可以方便地把自己的意見(jiàn)及時(shí)反饋給營(yíng)銷(xiāo)者，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的管理者也可以收到各個(gè)消費(fèi)者的反饋信息，相應(yīng)地調(diào)整網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)行為，這種交互式雙向溝通使網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更有效。

2.7在互聯(lián)網(wǎng)上展開(kāi)宣傳攻勢(shì)①將網(wǎng)頁(yè)地址注冊(cè)到本地區(qū)和全球的著名的大型搜索引擎或登記到互聯(lián)網(wǎng)上有影響的WEB分類(lèi)目錄里。②在電子公告牌(BBS)、新聞組(newsgroup)、電子郵件組等擁有廣泛用戶(hù)基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上周期性地進(jìn)行網(wǎng)站的推廣。③在中國(guó)建設(shè)網(wǎng)、房地產(chǎn)聯(lián)合網(wǎng)等行業(yè)性網(wǎng)絡(luò)媒體站點(diǎn)上自己的網(wǎng)站信息。④與其他的web網(wǎng)站建立交換鏈接頁(yè)面，鼓勵(lì)其他站點(diǎn)在尊重網(wǎng)頁(yè)版權(quán)的同時(shí)復(fù)制自己站點(diǎn)的內(nèi)容或創(chuàng)建到自己站點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)鏈接。

3房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要手段

3.1房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站房地產(chǎn)網(wǎng)站主頁(yè)一般應(yīng)包括企業(yè)介紹、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)新聞、主要產(chǎn)品與品牌、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)、企業(yè)管理與文化等內(nèi)容。房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的著重點(diǎn)在于提升企業(yè)的品牌形象。設(shè)計(jì)獨(dú)特，內(nèi)容詳實(shí)，樹(shù)立品牌形象。

3.2網(wǎng)絡(luò)廣告房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告主要包括固定廣告、彈出窗口廣告、浮動(dòng)廣告、Flash廣告等四種類(lèi)型。網(wǎng)絡(luò)廣告具有受時(shí)空限制少，信息容量大、即時(shí)更新、自由查詢(xún)，很強(qiáng)的交互性與感官刺激性等特點(diǎn)，將成為房地產(chǎn)廣告的中堅(jiān)。

3.3電子郵件電子郵件的主件與附件可作為房地產(chǎn)商品宣傳的載體。

3.4網(wǎng)上中介欲購(gòu)買(mǎi)房地產(chǎn)的消費(fèi)者只需在中介商所設(shè)電腦終端上輸入目標(biāo)房地產(chǎn)的特征參數(shù)，就可查閱所有符合條件的房地產(chǎn)類(lèi)型，并且還可以通過(guò)網(wǎng)上電子地圖查看目標(biāo)房地產(chǎn)的準(zhǔn)確位置，通過(guò)網(wǎng)上播放的實(shí)地互動(dòng)畫(huà)面“考察”目標(biāo)房地產(chǎn)的外觀(guān)、環(huán)境、內(nèi)部構(gòu)造及結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)；若房源不夠充足，還可委托中介商把其要求上傳至房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，在更龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)中查找。

4整合互補(bǔ)是營(yíng)銷(xiāo)的成功之道

整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功之道。首先通過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式和網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，促進(jìn)房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)站的推廣和品牌的建立。一方面通過(guò)傳統(tǒng)的廣告宣傳網(wǎng)站；另一方面就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的方式去宣傳企業(yè)的網(wǎng)站。其次利用網(wǎng)絡(luò)提供信息。對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)從理論到實(shí)踐意義重大。

5總結(jié)

中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)正處于高速發(fā)展中，消費(fèi)者對(duì)其關(guān)注度持續(xù)上升。而房地產(chǎn)屬于耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者在做出購(gòu)買(mǎi)決策之前往往要經(jīng)歷提出需求-信息收集-方案比較-購(gòu)買(mǎi)決策-購(gòu)買(mǎi)行為等幾個(gè)階段，每個(gè)階段都需要足夠多的信息。而房地產(chǎn)網(wǎng)站是一個(gè)信息、開(kāi)展宣傳、拓展業(yè)務(wù)的窗口，具有強(qiáng)大的消費(fèi)市場(chǎng)。因此，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將成為房地產(chǎn)市場(chǎng)上一種具有相當(dāng)潛力和發(fā)展空間的營(yíng)銷(xiāo)策略。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，使房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)即將成為房地產(chǎn)領(lǐng)域不可阻擋的潮流。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文:探索電信業(yè)務(wù)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題論文

摘要：電信運(yùn)營(yíng)商面臨復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，層出不窮的新技術(shù)和新產(chǎn)品、日趨理性和多樣化的客戶(hù)群要求電信運(yùn)營(yíng)商必須從市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，推出差異化產(chǎn)品、細(xì)分客戶(hù)分群，進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)體系，建立同業(yè)比較優(yōu)勢(shì)渠道，提升整體運(yùn)作能力。

關(guān)鍵詞：電信業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)適合電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的需要

1.1何謂精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就是以客戶(hù)為中心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介，運(yùn)用各種可利用的方式，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，以恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格。通過(guò)恰當(dāng)?shù)那?，向恰?dāng)?shù)念櫩吞峁┣‘?dāng)?shù)漠a(chǎn)品。

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)“精確”和“準(zhǔn)確”，要點(diǎn)在于“恰當(dāng)”。

1.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的形式

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)媒介的組合、細(xì)分和關(guān)聯(lián)應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最佳平臺(tái)，很多廣告運(yùn)營(yíng)商就從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中找到了價(jià)值創(chuàng)新的機(jī)遇，電信運(yùn)營(yíng)商也同樣有著巨大的空間和前景。目前，精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展在不斷創(chuàng)新和豐富，如“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“在線(xiàn)對(duì)話(huà)”、“點(diǎn)告”、競(jìng)價(jià)排名搜索等等。

1.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理念的產(chǎn)生

新經(jīng)濟(jì)催生精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理念和工具。當(dāng)今的電信市場(chǎng)，消費(fèi)者越來(lái)越成熟，產(chǎn)品差異越來(lái)越小，運(yùn)營(yíng)商的成本壓力不斷上升，各類(lèi)新媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的崛起，給運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)人營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、推介會(huì)和前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)等傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段日漸不足，特別是在產(chǎn)品傳播方面適應(yīng)不了日新月異的產(chǎn)品更新?lián)Q代和多元化的豐富內(nèi)涵，20年前的口碑、10年前的電視和紙媒等傳播手段也遭遇挑戰(zhàn)。然而，時(shí)代創(chuàng)造了與時(shí)俱進(jìn)的傳播渠道和方法?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，為各種基于分眾傳播理念而向終端顧客延伸的各種傳播方式提供了平臺(tái)，不斷創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)理念和方法層出不窮、日漸成熟。競(jìng)價(jià)排名搜索、互聯(lián)網(wǎng)廣告、樓宇電視、列車(chē)電視、博客、論壇、即時(shí)通信和手機(jī)等許多新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)陸續(xù)出現(xiàn)，由于其具有定制化、個(gè)性化特點(diǎn)和“一對(duì)一”服務(wù)能力，正成為運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)的新寵。消費(fèi)者不再面對(duì)單一的信息渠道，受眾開(kāi)始分化，市場(chǎng)不斷細(xì)分，新的營(yíng)銷(xiāo)傳播手段不斷衍生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式幫助營(yíng)銷(xiāo)者在新的傳播環(huán)境下應(yīng)用新的傳播理念和傳播手段，“精密制導(dǎo)”和“一矢中的”的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)讓產(chǎn)品的信息能準(zhǔn)確到達(dá)受眾，使得市場(chǎng)投入有滿(mǎn)意的、可以衡量的回報(bào)，改變過(guò)去營(yíng)銷(xiāo)傳播的粗放型、“地毯式轟炸”做法，營(yíng)銷(xiāo)成本大幅下降，營(yíng)銷(xiāo)效率極大地提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力也極大增強(qiáng)。

1.4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值和意義

1.4.1精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的局限性

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在空間、時(shí)間和受眾等要素方面存在著不足，例如，客戶(hù)細(xì)分后營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍包括人力、物力和時(shí)間上都跟不上，利用各種媒體包括網(wǎng)絡(luò)媒體則又存在不確定性因素較多的大海撈針式營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的針對(duì)性差和效率低下、可控性不強(qiáng)等不足，特別是由于不能和客戶(hù)實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)使得營(yíng)銷(xiāo)成功率很低。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破了這些局限性，它在空間、時(shí)間、受眾細(xì)化、精確傳遞、實(shí)時(shí)對(duì)話(huà)等方面都能得以滿(mǎn)足，針對(duì)性強(qiáng)、可控性好、效率低極高。

1.4.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提高了營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)性

電視、雜志、廣播、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)、電影、公眾場(chǎng)合的廣告牌等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)傳播是以大眾媒體為導(dǎo)向的，由于不知道目標(biāo)受眾所在，所以只能采用轟炸式投放，也就是按照時(shí)間或者版面來(lái)計(jì)算成本投入。這樣就造成了媒體經(jīng)營(yíng)商和運(yùn)營(yíng)商的利益分離，運(yùn)營(yíng)商關(guān)心有效顧客數(shù)量；媒體經(jīng)營(yíng)商卻相反，關(guān)心投放時(shí)間或位置。因此，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)傳播是由媒體經(jīng)營(yíng)商主導(dǎo)，并且難以分眾與定向，無(wú)法滿(mǎn)足越來(lái)越細(xì)分的市場(chǎng)推廣需求；重表現(xiàn)，輕效果；缺乏科學(xué)的評(píng)估體系；缺乏個(gè)性化的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)商的利益難以得到保障，往往營(yíng)銷(xiāo)成本很高。而消費(fèi)者卻感到被強(qiáng)行騷擾，營(yíng)銷(xiāo)效果不佳。而精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)準(zhǔn)確地識(shí)別細(xì)分客戶(hù)，有針對(duì)性地投放溝通內(nèi)容，提供成效可計(jì)量的評(píng)估手段等方法，效率大大地提高。

1.4.3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有前瞻性

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠有效鎖定關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的新富人群。生活在較高收入家庭中的中、青年城市居民是新富群體的主要組成部分，其特征是消費(fèi)能力強(qiáng)(高消費(fèi))、文化程度高(高學(xué)歷)、網(wǎng)絡(luò)使用頻率高信息的整合能力強(qiáng)(高能力)和對(duì)新事物的接受能力強(qiáng)(高感度)。他們既是眾多產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群體，也是新產(chǎn)品、新服務(wù)的首期消費(fèi)者，是消費(fèi)和媒體使用的風(fēng)向標(biāo)，在消費(fèi)的傳播鏈條中具有相當(dāng)?shù)挠绊懥Α?

2電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)引進(jìn)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理念與工具

目前，電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道主要依靠電信營(yíng)業(yè)廳、客服受理、電信商、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等，營(yíng)銷(xiāo)溝通或廣告主要通過(guò)傳統(tǒng)媒體傳播，如以廣播、電視、報(bào)紙為主要宣傳途徑。這種傳播模式的缺點(diǎn)在于針對(duì)性不高，沒(méi)有針對(duì)細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)，從而造成營(yíng)銷(xiāo)成本高；缺乏與用戶(hù)的互動(dòng)，是簡(jiǎn)單的“推”式，而不是“拉”與“推”相結(jié)合的方式，輕易使用戶(hù)感到被打攪，從而影響溝通成效。

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通理念與工具的引入，有助于電信運(yùn)營(yíng)商快速找到目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)溝通，提高產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的投入回報(bào)，降低營(yíng)銷(xiāo)成本和營(yíng)銷(xiāo)投入的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以避免打攪式的營(yíng)銷(xiāo)，便捷、快速地找到自己需要的服務(wù)。

因此，對(duì)于電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者來(lái)說(shuō)。必須學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷(xiāo)傳播理念。向新的傳播媒體挺進(jìn)，牢牢吸引廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，充分利用“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”、“點(diǎn)告”、“在線(xiàn)對(duì)話(huà)”、分眾傳媒等新媒體傳播形式，根據(jù)客戶(hù)群的不同特征，通過(guò)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段的應(yīng)用，使產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)能夠達(dá)到精確的投放、實(shí)現(xiàn)可測(cè)量的效率以及產(chǎn)生高額的投資回報(bào)。

3精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的傳播模式分析

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)從原來(lái)以媒體為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以受眾為導(dǎo)向，傳播模式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。新模式提倡從傳播受眾者切入，研究受眾的行為、生活形態(tài)，從而理解用戶(hù)需求，并思考與受眾的接觸點(diǎn)，以及最有效的溝通渠道和方式，最終給受眾者以最精確的廣告內(nèi)容。

3.1當(dāng)前的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的模式

3.1.1“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”模式

把商品信息傳遞到特定的、想要傳遞到的受眾的營(yíng)銷(xiāo)形式，其目標(biāo)是“在合適的時(shí)間和地點(diǎn)，把合適的信息傳遞給合適的人”。通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具的語(yǔ)義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上展示，極大地提高點(diǎn)擊率。

3.1.2“在線(xiàn)對(duì)話(huà)”模式

運(yùn)營(yíng)商可以直接和客戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)對(duì)話(huà)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式?？蛻?hù)對(duì)某一則產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣時(shí)，可以點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)“在線(xiàn)對(duì)話(huà)”的某一個(gè)鏈接直接和運(yùn)營(yíng)商在線(xiàn)對(duì)話(huà)，運(yùn)營(yíng)商僅需按發(fā)生的對(duì)話(huà)的次數(shù)支付費(fèi)用，所以這種形式的營(yíng)銷(xiāo)效果是可以直接衡量的。與“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”類(lèi)似，“在線(xiàn)對(duì)話(huà)”也是按照關(guān)鍵詞的“語(yǔ)意匹配”來(lái)投放的。具有“精確”的特征，與網(wǎng)絡(luò)信息有較高的匹配度，而且運(yùn)營(yíng)商不需要對(duì)無(wú)效的點(diǎn)擊支付費(fèi)用。

3.1.3“點(diǎn)告”模式

運(yùn)營(yíng)商利用網(wǎng)絡(luò)的“點(diǎn)告”功能，通過(guò)問(wèn)答的形式把產(chǎn)品推廣給目標(biāo)群體。上網(wǎng)用戶(hù)注冊(cè)為點(diǎn)告網(wǎng)用戶(hù)時(shí)，已經(jīng)把自己的職業(yè)、愛(ài)好、喜好等填入資料，點(diǎn)告網(wǎng)就會(huì)把相應(yīng)的題目推薦給他回答，因此。自動(dòng)對(duì)受眾進(jìn)行分群，使目標(biāo)用戶(hù)更為精確。與媒體一樣，“點(diǎn)告”以其趣味性、參與性、深人性和精確性影響目標(biāo)受眾，從而達(dá)到宣傳運(yùn)營(yíng)商的目的。

3.2精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通的特點(diǎn)

精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有精確的投放、可測(cè)量的效率和高額的投資回報(bào)的特點(diǎn)。

3.2.1精確的授放

就是投放到最為適宜的受眾上，信息的內(nèi)容與受眾需求是相關(guān)的。以“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”為例，它是運(yùn)用語(yǔ)義分析技術(shù)，將網(wǎng)文與運(yùn)營(yíng)商的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，將相關(guān)的信息投放到相關(guān)文章四周的聯(lián)盟網(wǎng)站的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”廣告位上。這樣，當(dāng)客戶(hù)在看網(wǎng)文時(shí)將會(huì)看到與此網(wǎng)文主題相關(guān)的一些信息，比如，與一條題為“3G手機(jī)長(zhǎng)話(huà)、市話(huà)、漫游一個(gè)價(jià)”的新聞相匹配的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”內(nèi)容包括長(zhǎng)話(huà)、市話(huà)、漫游和電話(huà)費(fèi)等信息，從而實(shí)現(xiàn)了電信運(yùn)營(yíng)商將商品信息傳遞到想要傳遞的那一部分人的目的。

3.2.2可測(cè)量的效率

確保營(yíng)銷(xiāo)信息產(chǎn)生效果。因?yàn)榫?xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)受眾是與信息關(guān)聯(lián)的。例如當(dāng)客戶(hù)點(diǎn)擊“在線(xiàn)對(duì)話(huà)”的某一個(gè)鏈接直接和運(yùn)營(yíng)商在線(xiàn)對(duì)話(huà)，確保了運(yùn)營(yíng)商和客戶(hù)的互動(dòng)與反饋，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目的。

3.2.3高額的投資回報(bào)

運(yùn)營(yíng)商在與客戶(hù)的互動(dòng)中，以較低的成本實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。媒體經(jīng)營(yíng)商按效果收費(fèi)，如按點(diǎn)擊次數(shù)收費(fèi)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，所支付的費(fèi)用得到的至少是他的客戶(hù)已經(jīng)了解了此條信息，并且假如覺(jué)得合適的話(huà)，就可能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意向。例如電信運(yùn)營(yíng)商在自主網(wǎng)站和搜狐、新浪、網(wǎng)易等多家聯(lián)盟媒體的“目標(biāo)關(guān)聯(lián)”相關(guān)網(wǎng)頁(yè)上投放內(nèi)容為“3G·沃”的信息，通過(guò)競(jìng)價(jià)爭(zhēng)取到盡可能多的露面機(jī)會(huì)，吸引很多目標(biāo)客戶(hù)和關(guān)注者的點(diǎn)擊，只需投入有限的點(diǎn)擊費(fèi)用。就可在很短的時(shí)間內(nèi)獲得大量客戶(hù)，這種投資回報(bào)率，也只有精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)才能創(chuàng)造。

4精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用思路

筆者認(rèn)為，電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)踐和應(yīng)用精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，應(yīng)當(dāng)從下4個(gè)層面考慮：

4.1營(yíng)銷(xiāo)策略層面

要分認(rèn)識(shí)、理解、吸收精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念及可行性、必要性和精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的要素，把這一營(yíng)銷(xiāo)手段納入整體的營(yíng)銷(xiāo)體系，并放到恰當(dāng)?shù)奈恢?，同時(shí)予以有效實(shí)施。

4.2營(yíng)銷(xiāo)體系層面

要根據(jù)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)以及和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系及關(guān)聯(lián)，合理安排和調(diào)整部門(mén)、職責(zé)、崗位及相關(guān)的流程和相關(guān)隊(duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)，特別是網(wǎng)絡(luò)方面的一些軟硬件配置要確保流程的需要和營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展。

4.3基礎(chǔ)工作層面

4.3.1客戶(hù)群劃分

精確的客戶(hù)群劃分和鎖定是實(shí)現(xiàn)細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。要做好客戶(hù)群細(xì)分，改變以往客戶(hù)劃分的做法，根據(jù)客戶(hù)的行業(yè)、區(qū)域、價(jià)值、消費(fèi)結(jié)構(gòu)及趨勢(shì)、使用習(xí)慣等消費(fèi)特性聚類(lèi)細(xì)分客戶(hù)群，堅(jiān)持和加強(qiáng)分客戶(hù)群專(zhuān)業(yè)化治理，開(kāi)展分客戶(hù)群分析，針對(duì)不同聚類(lèi)客戶(hù)特點(diǎn)，制定差異化的產(chǎn)品包裝與業(yè)務(wù)組合。

4.3.2產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

可以借鑒精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通工具的理念。包裝和設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)。例如，號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)就可以看作是電信提供給后向商家的一種精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)，它可以幫助后向商家準(zhǔn)確地找到自己的前向客戶(hù)。在號(hào)碼百事通產(chǎn)品設(shè)計(jì)和策劃中，引入精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通工具的理念。進(jìn)一步樹(shù)立“精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)”的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，將有利于號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的推廣。

4.4具體營(yíng)銷(xiāo)策劃層面

要注重研究產(chǎn)品的受眾。營(yíng)銷(xiāo)溝通方式要能夠鎖定目標(biāo)受眾。在這方面，可以大膽嘗試互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播渠道和工具。由于互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)一定技術(shù)和制度安排，可以了解用戶(hù)的“SWlH”信息(Who，誰(shuí)在瀏覽；Where，用戶(hù)在什么地方；What；用戶(hù)在瀏覽什么內(nèi)容；When，用戶(hù)在什么時(shí)候?yàn)g覽；why，用戶(hù)為什么瀏覽；How，用戶(hù)怎么瀏覽)，通過(guò)對(duì)這些內(nèi)容的分析，運(yùn)營(yíng)商就有機(jī)會(huì)深入了解用戶(hù)行為和喜好，從而能夠讓產(chǎn)品信息在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，提供給恰當(dāng)?shù)氖鼙?。例如，?dāng)用戶(hù)在網(wǎng)上看到“寬帶業(yè)務(wù)”的網(wǎng)文時(shí)，就可以知道該用戶(hù)的所在區(qū)域，將運(yùn)營(yíng)商在當(dāng)?shù)氐膶拵I(yè)務(wù)信息顯示在網(wǎng)頁(yè)上，假如需要辦理寬帶業(yè)務(wù)?？梢酝ㄟ^(guò)“點(diǎn)告”、“在線(xiàn)對(duì)話(huà)”方式與用戶(hù)進(jìn)行需求溝通，了解客戶(hù)需要什么樣的寬帶業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)及可以接受的價(jià)格等。

總之，精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的新潮流和新趨勢(shì)，它的理念以及當(dāng)前業(yè)界所涌現(xiàn)出的眾多精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通工具，為營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新提供了良好的基礎(chǔ)和手段。學(xué)習(xí)、引進(jìn)和推行電信業(yè)務(wù)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新理念和新方法，對(duì)于今后電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作具有重大價(jià)值和意義。掌握并積極地進(jìn)行電信業(yè)務(wù)精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的生存和發(fā)展具有舉足輕重的意義。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文:探求國(guó)內(nèi)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)建論文

摘要：隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)化的電子商務(wù)應(yīng)用步伐的加快，社會(huì)跨入了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，以及社會(huì)生活方式都發(fā)生了深刻變化。如何利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)整合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，提供靈活、主動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是現(xiàn)在研究的課題。本文通過(guò)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)研究，針對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，提出我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是新的營(yíng)銷(xiāo)形式，簡(jiǎn)單地講：網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)是指利用Internet等電子手段進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)借助機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。即用計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)和在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制定價(jià)格、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的一列活動(dòng)，它是有效地識(shí)別和滿(mǎn)足客戶(hù)的具體需求，以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)方式。

二、我國(guó)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)存在的問(wèn)題

1.支付安全問(wèn)題

目前我國(guó)支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研究認(rèn)證階段，網(wǎng)絡(luò)交易成了“網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)下付款”的四不像交易方式，極大影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的發(fā)展，這對(duì)于提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的效益和水平是不利的。從技術(shù)上講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)發(fā)展的核心和關(guān)鍵就是交易的安全性，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)保密等：而由于Internet本身的開(kāi)放性、虛擬性和流動(dòng)性，使網(wǎng)上交易面臨著種種危險(xiǎn)，如網(wǎng)絡(luò)泄密、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。企業(yè)害怕出現(xiàn)商業(yè)泄密，以及虛假購(gòu)物，而消費(fèi)者則擔(dān)心虛假交貨、貨不符實(shí)等情況的發(fā)生。網(wǎng)上支付安全問(wèn)題在一定程度上影響了人們對(duì)網(wǎng)上交易的信任度，制約了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的發(fā)展。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成問(wèn)題

大多數(shù)企業(yè)極為看重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與訂單處理、庫(kù)存與供應(yīng)鏈管理及結(jié)算等原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。但現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)解決方案，大多采取了獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)模式，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的有機(jī)集成，這在一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的發(fā)展。企業(yè)之所以忽視了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成，依然是由于缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)全面的認(rèn)識(shí)，僅僅將其看作是一種營(yíng)銷(xiāo)工具，獨(dú)立于企業(yè)其他系統(tǒng)，沒(méi)有注意到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)涉及的范圍很廣，系統(tǒng)集成和信息集成是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)有效運(yùn)作的基礎(chǔ)。

3.營(yíng)銷(xiāo)溝通問(wèn)題

從傳統(tǒng)的大眾媒體廣告為主要方式的大眾營(yíng)銷(xiāo)溝通發(fā)展到今，溝通的方式和渠道已經(jīng)更加復(fù)雜化和多元化。在向用戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程，由于溝通不順暢是導(dǎo)致用戶(hù)不滿(mǎn)意的主要原因，這是典型的溝通問(wèn)題，主要表現(xiàn)在服務(wù)承諾的溝通失敗、用戶(hù)期望的溝通失敗和用戶(hù)教育的溝通失敗。企業(yè)在多次嘗試多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段時(shí)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不完全奏效。

三、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的構(gòu)建

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)框架

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)由五個(gè)子系統(tǒng)組成：品牌管理子系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)溝通子系統(tǒng)、網(wǎng)上銷(xiāo)售子系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理子系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)。從總體上說(shuō)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可分為三個(gè)層次：接口信息處理層、事務(wù)邏輯層、支持層。

接口信息處理層是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)獲取或輸出信息的接口，可劃分為數(shù)據(jù)接口和用戶(hù)接口。事務(wù)邏輯層是執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)基本功能的各個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，各子系統(tǒng)包含若干業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)可構(gòu)成業(yè)務(wù)層，業(yè)務(wù)層之間是有順序的。支持層是指網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)所用的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、系統(tǒng)及應(yīng)用支撐軟件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)與硬件基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)等，是保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)。

2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)設(shè)置

(1)品牌管理子系統(tǒng)。品牌管理子系統(tǒng)完成宣傳介紹品牌的功能，通過(guò)企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹，以及服務(wù)規(guī)范、品牌宣傳，使顧客充分了解企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)、企業(yè)現(xiàn)有政策和活動(dòng)，使得顧客獲得大量的信息與知識(shí)，培養(yǎng)顧客的信任感、認(rèn)知感。企業(yè)利用此系統(tǒng)達(dá)到宣傳企業(yè)形象、樹(shù)立名牌產(chǎn)品的意圖，并通過(guò)詳細(xì)的企業(yè)品牌目錄、產(chǎn)品目錄和品牌策劃達(dá)到吸引顧客的目的。

(2)營(yíng)銷(xiāo)溝通子系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)最大特點(diǎn)是可以進(jìn)行雙向溝通，設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)溝通子系統(tǒng)，主要是企業(yè)通過(guò)選擇有效的信息溝通渠道，把廣泛的、迅速和連續(xù)的信息傳達(dá)給顧客，促使用戶(hù)從認(rèn)知階段逐步過(guò)度到感知階段，最后推向準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的行為階段。建立顧客自由參與討論的虛擬社區(qū)，顧客發(fā)表對(duì)主題的看法，系統(tǒng)通過(guò)引導(dǎo)、發(fā)起顧客對(duì)企業(yè)的討論，了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的看法，更好地深入消費(fèi)者心理，研究市場(chǎng)和消費(fèi)者行為，也吸引顧客對(duì)系統(tǒng)的參與性，留住顧客。

(3)網(wǎng)上銷(xiāo)售子系統(tǒng)。網(wǎng)上銷(xiāo)售子系統(tǒng)滿(mǎn)足用戶(hù)網(wǎng)上交易(物品為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)成品)的需求，系統(tǒng)設(shè)置訂單處理、支付處理、物流處理和售后服務(wù)等功能模塊。

(4)客戶(hù)關(guān)系管理子系統(tǒng)。通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售、市場(chǎng)、支持和服務(wù)的全面管理。該模塊能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶(hù)基本數(shù)據(jù)的記錄和跟蹤、對(duì)客戶(hù)訂單的流程追蹤、對(duì)客戶(hù)市場(chǎng)的劃分和趨勢(shì)研究、對(duì)客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和在線(xiàn)聯(lián)機(jī)分析以提供決策支持，在一定程度上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。并將客戶(hù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、分類(lèi)，提供不同的顧客以相應(yīng)的服務(wù)。在此系統(tǒng)中還對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行反饋，給顧客以即時(shí)的信息，形成良好的互動(dòng)。

(5)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)。營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)價(jià)子系統(tǒng)通過(guò)一套定量化和定性化的指標(biāo)體系，對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)從各個(gè)方面(包括營(yíng)銷(xiāo)理念、網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量、顧客服務(wù)等)進(jìn)行客觀(guān)、科學(xué)的綜合評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，掌握企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行狀況，了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行效果，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)決策提供科學(xué)的依據(jù)。

網(wǎng)站效果績(jī)效評(píng)價(jià)：網(wǎng)站效果指標(biāo)主要包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站性能、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站流量。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效率績(jī)效評(píng)價(jià)：反映企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中人、財(cái)、物、信息的利用效率。其主要指標(biāo)有銷(xiāo)售效率、分銷(xiāo)效率和廣告效果三類(lèi)指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效益績(jī)效評(píng)價(jià)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)價(jià)反映了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)水平、公眾影響力和經(jīng)濟(jì)效益。營(yíng)銷(xiāo)效益類(lèi)指標(biāo)包括競(jìng)爭(zhēng)效果指標(biāo)、服務(wù)效果指標(biāo)、公眾效果指標(biāo)和財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)。

(6)數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)主要是為各子系統(tǒng)提供一個(gè)性能良好、使用可靠、開(kāi)放的和易于擴(kuò)充的支撐環(huán)境。隨著Internet技術(shù)、計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、軟件技術(shù)迅猛發(fā)展，以及新一代企業(yè)級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立，企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件的新要求使得數(shù)據(jù)庫(kù)分布式應(yīng)用技術(shù)進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。

四、結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、形象生動(dòng)、可雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法比擬的優(yōu)越性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將成為全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的銳利武器。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)決定它在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略、經(jīng)營(yíng)方式，以及營(yíng)銷(xiāo)手段等方面對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式產(chǎn)生了沖擊。但這并不是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)整合的過(guò)程。本文分析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的應(yīng)該具備功能，設(shè)計(jì)了該系統(tǒng)的五大功能模塊和系統(tǒng)框架。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文:剖析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀論文

【論文關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)因特網(wǎng)信息化電子化

【論文摘要】本文圍繞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?從十個(gè)方面重點(diǎn)闡述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)怎樣挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要想挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)成功所依賴(lài)支撐環(huán)境的建立、發(fā)展和完善。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)變革的需要?利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)所進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)?是在流通領(lǐng)域內(nèi)掀起的一場(chǎng)革命。隨著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展和金融業(yè)實(shí)現(xiàn)全面、高速的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和電子化?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一新生事物必將逐步取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式?成為世紀(jì)的主要商業(yè)模式。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是借助因特網(wǎng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)通信和數(shù)字交互式媒體的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種促銷(xiāo)方式。它具有?利用因特網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信等技術(shù)手段?跨越時(shí)空的局限?使企業(yè)直接面對(duì)全球性、無(wú)間歇的市場(chǎng)和減少中間環(huán)節(jié)及交互式、個(gè)性化促銷(xiāo)的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式在營(yíng)銷(xiāo)理念、個(gè)性化產(chǎn)品提供、營(yíng)銷(xiāo)渠道、消費(fèi)者需求、傳播模式、管理方式等方面均有區(qū)別。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生和發(fā)展?使?fàn)I銷(xiāo)本身及其環(huán)境發(fā)生了根本性的變革。隨著因特網(wǎng)的發(fā)展?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以其強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)?前景十分廣闊。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下十個(gè)方面?

1．由于因特網(wǎng)打破了時(shí)空的樊籬?在網(wǎng)絡(luò)上的“商店”不僅可以實(shí)現(xiàn)全天候“營(yíng)業(yè)”?而且“商店”不必局限在一隅?而是可以提供低成本的全球性的服務(wù)。這使得全球擴(kuò)張不再是跨國(guó)公司和一些大公司的專(zhuān)利?一些小公司也有機(jī)會(huì)進(jìn)入全球市場(chǎng)。大量的中小企業(yè)在無(wú)需眾多的行銷(xiāo)人員的條件下?就可以接觸世界范圍內(nèi)的廣大客戶(hù)?為企業(yè)打開(kāi)了一個(gè)極為廣闊的營(yíng)銷(xiāo)空間。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在減少營(yíng)銷(xiāo)成本上很具有優(yōu)勢(shì)。它是通過(guò)剔除原有的連接生產(chǎn)商與消費(fèi)者的中間商這一環(huán)節(jié)而取得的。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式中?中間商一直起著連接生產(chǎn)與消費(fèi)間橋梁的作用。在有些營(yíng)銷(xiāo)渠道中?甚至存在著多層中間商?從而導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于生產(chǎn)商預(yù)期的零售價(jià)?并因此損害了消費(fèi)者的利益?也由此而有損于產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。而在因特網(wǎng)上?客戶(hù)用本地區(qū)域通話(huà)的費(fèi)用即可享受全球通訊的服務(wù)?通訊成本非常低?這就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)市場(chǎng)交易相比?在網(wǎng)上交易中的產(chǎn)品是明碼標(biāo)價(jià)的?而且產(chǎn)品可供選擇范圍廣?交易也基本上是透明的。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了“無(wú)店面化”銷(xiāo)售?這在降低營(yíng)銷(xiāo)成本中起到很大的作用。

3.微庫(kù)存生產(chǎn)

由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使生產(chǎn)商和顧客可以直接在網(wǎng)上交易?這就使得生產(chǎn)商不僅是根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)以及目前的消費(fèi)動(dòng)向等預(yù)測(cè)來(lái)決定生產(chǎn)量?而且是根據(jù)實(shí)際的需求量進(jìn)行生產(chǎn)。通過(guò)減少庫(kù)存?企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)在材料處理、庫(kù)房和一般性管理費(fèi)用方面實(shí)質(zhì)性的節(jié)省?這對(duì)企業(yè)減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)具有重要的經(jīng)濟(jì)意義。

4.個(gè)性化服務(wù)

在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式下?若想獲得那些分散的、陌生的廣大消費(fèi)者的信息是非常困難的?因特網(wǎng)在處理這一問(wèn)題時(shí)可謂信手拈來(lái)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商只是需要在自己的網(wǎng)站上提供“電子信箱”“、自由論壇區(qū)”等服務(wù)項(xiàng)目?上網(wǎng)者在申請(qǐng)信箱或參加討論時(shí)根據(jù)要求輸入個(gè)人信息?這些信息將會(huì)被網(wǎng)絡(luò)公司存入數(shù)據(jù)庫(kù)?有的還要進(jìn)一步處理。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)商可以充分利用這些注意力資源?用以滿(mǎn)足不同顧客的特殊需要。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略正是根據(jù)這些信息擬定的?充分考慮每個(gè)潛在消費(fèi)者的個(gè)性?給予其足夠的重視和尊重?使每一個(gè)消費(fèi)者都得到充分的滿(mǎn)意。

5.服務(wù)的延伸論文

在實(shí)體產(chǎn)品外?再提供更多的服務(wù)與利益便組成延伸產(chǎn)品?它強(qiáng)調(diào)整體商品帶給顧客的感受。在價(jià)格彈性空間逐漸縮小的形勢(shì)下?價(jià)格戰(zhàn)將越來(lái)越失去效力。企業(yè)開(kāi)始把競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向提供延伸產(chǎn)品的服務(wù)上?盡可能最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)由于因特網(wǎng)具有通信成本低、全天候服務(wù)等特點(diǎn)?再加上關(guān)聯(lián)性數(shù)據(jù)庫(kù)的支持?在提供延伸產(chǎn)品的服務(wù)上具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

6.從到的飛躍

在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略中?以產(chǎn)品??、價(jià)格??、地點(diǎn)??和宣傳??為內(nèi)容的“組合是營(yíng)銷(xiāo)的基本策略。這種理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤(rùn)?而沒(méi)有將顧客的需求放到與企業(yè)利潤(rùn)同等重要的地位上來(lái)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度來(lái)調(diào)整其營(yíng)銷(xiāo)策略的?這就是以消費(fèi)者??、滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的成本??、方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)??、便于與消費(fèi)者溝通??為核心內(nèi)容的“”的營(yíng)銷(xiāo)策略。從產(chǎn)品策略到滿(mǎn)足需求策略?從按成本定價(jià)到滿(mǎn)足需求定價(jià)?從被動(dòng)接受服務(wù)到實(shí)時(shí)溝通?最終實(shí)現(xiàn)的是消費(fèi)者消費(fèi)需求的滿(mǎn)足和企業(yè)利潤(rùn)的最大化?這都體現(xiàn)了以顧客價(jià)值為核心的原則。

7.交互性溝通

因特網(wǎng)集傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)于一身?還可實(shí)現(xiàn)雙向交流?并能將信息封裝保存?進(jìn)行再處理?這些無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上的應(yīng)用就是交互營(yíng)銷(xiāo)?從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者由被動(dòng)接受營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng)地參與其中。消費(fèi)者可以把自己對(duì)商品的看法?以及使用的感受通過(guò)發(fā)電子郵件的方式傳遞給生產(chǎn)商?也可以在電子論壇上發(fā)表自己的評(píng)論。生產(chǎn)商可以充分利用這些信息來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)?讓消費(fèi)者更滿(mǎn)意。網(wǎng)絡(luò)交互式營(yíng)銷(xiāo)讓顧客變被動(dòng)為主動(dòng)?能夠隨時(shí)隨地的對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)提出自己獨(dú)特的品位要求?使企業(yè)從大規(guī)模無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)向個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。

8.海量信息服務(wù)

沒(méi)有海量信息的支持?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將失去方向?信息優(yōu)勢(shì)是企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和立足之本。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)交易中?信息之所以?xún)r(jià)值較高?是因?yàn)樾畔⒈旧砭哂邢∩傩?信息的獲得成本很高。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中獲得信息的成本就非常低?這主要是因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)本身就是一個(gè)信息傳輸通道并具有無(wú)數(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)?信息的生成和復(fù)制都非常容易?傳遞成本也低。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是從海量的信息中找出所需的部分為己所用。

9.促銷(xiāo)手段豐富

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)?促銷(xiāo)手段的豐富是基于網(wǎng)絡(luò)自身的諸多優(yōu)勢(shì)。這些優(yōu)勢(shì)使得網(wǎng)上促銷(xiāo)既經(jīng)濟(jì)而又形式多樣。如?具有成本低、全球性和全天候特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)廣告?網(wǎng)上抽獎(jiǎng)?通過(guò)宣傳企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念以增強(qiáng)消費(fèi)者信心?利用網(wǎng)上聊天室或開(kāi)辦話(huà)題論壇等方式召開(kāi)情感交流會(huì)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)?網(wǎng)上虛擬社區(qū)等等。

10.廣告影響廣泛

網(wǎng)上廣告的優(yōu)越性體現(xiàn)在持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、全球傳播和形式多樣等方面。它不僅可以通過(guò)惟妙惟肖的動(dòng)畫(huà)制作?圖文并茂地反映企業(yè)整體形象?而且甚至可以根據(jù)消費(fèi)者個(gè)人的喜好、品位、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等變量來(lái)選擇適當(dāng)?shù)摹耙粚?duì)一”的廣告方式。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的前提

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展速度雖然驚人?但是在全球范圍內(nèi)的發(fā)展又極不平衡。在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然潛力很大?但是若想普及應(yīng)用成功?與國(guó)外同步發(fā)展?還需要依賴(lài)以下支撐環(huán)境的發(fā)展?

1.網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)設(shè)施

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要想得到應(yīng)用和普及?首先要解決的就是建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施。要真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易?要有非?？焖俚木W(wǎng)絡(luò)速度和帶寬?就必須在硬件、軟件上提供對(duì)高速網(wǎng)絡(luò)的支持。而我國(guó)由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)管理等方面的原因?網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍不夠先進(jìn)。另一方面?由于上網(wǎng)用戶(hù)少、利用率低等因素影響?同時(shí)銀行、稅務(wù)等部門(mén)的聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)?這都阻礙了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步發(fā)展?所以還要加大信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度。因此在宏觀(guān)上?就整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)?要建設(shè)一個(gè)能夠支撐網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)環(huán)境?微觀(guān)上?具體到每個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的信息化?這樣才有能力接入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境中去。公務(wù)員之家

2.實(shí)施企業(yè)信息化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是商業(yè)領(lǐng)域里的一場(chǎng)變革?要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要?企業(yè)就必須實(shí)施信息化?這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)得以發(fā)展的重要基礎(chǔ)。企業(yè)信息化的建設(shè)主要包括?計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)支持平臺(tái)建設(shè)等的基礎(chǔ)層面?機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)和流程建設(shè)等的組織層面?辦公自動(dòng)化與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化與信息化建設(shè)等的應(yīng)用層面這三個(gè)方面的內(nèi)容。

企業(yè)信息化要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境?用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運(yùn)作?實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息流橫向、縱向的順利流動(dòng)。

3.實(shí)現(xiàn)金融電子化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是交易雙方通過(guò)實(shí)現(xiàn)的?因此對(duì)于完成交易的雙方來(lái)說(shuō)?銀行等交易機(jī)構(gòu)的介入是必需的。銀行所起的作用主要是支持和服務(wù)。銀行的支付結(jié)算服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)得以開(kāi)展的必要條件。金融電子化就是要實(shí)現(xiàn)跨銀行、跨地區(qū)的貿(mào)易結(jié)算、資金劃撥等方面的突破?使銀行向全能化、國(guó)際化、集約化和多樣化方向發(fā)展。

隨著全球經(jīng)濟(jì)化和網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展?隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)賴(lài)以生存的支撐環(huán)境的建立、發(fā)展和完善?隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的日臻成熟?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)一定成功。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)論文:企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德管理研究論文

提要企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)了一系列的道德問(wèn)題，影響了企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象，導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)的降低，并最終影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。本文就企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德規(guī)范機(jī)制的構(gòu)建做深入的探索與研究。

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德;機(jī)制;實(shí)現(xiàn)途徑

一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德問(wèn)題原因分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遵守法律法規(guī)要求，符合社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足受眾的共同期望。其實(shí)質(zhì)是企業(yè)如何承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任，在牟取商業(yè)利益的同時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，傳遞價(jià)值準(zhǔn)則，妥善解決企業(yè)利益、顧客利益及社會(huì)利益三者之間的關(guān)系，杜絕損害社會(huì)和消費(fèi)者利益的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為。

(一)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德問(wèn)題的主要表現(xiàn)。在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新商業(yè)模式——電子商務(wù)環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)道德涉及的范圍十分廣泛，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面:

1、信息流上的道德問(wèn)題。(1)信息安全性。在B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，一些商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)軟件竊取并濫用消費(fèi)者在購(gòu)物網(wǎng)站上的個(gè)人注冊(cè)信息，如職業(yè)、收入、消費(fèi)偏好等，有的甚至靠出賣(mài)收集到的消費(fèi)者信息來(lái)賺錢(qián)，侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán);(2)信息真實(shí)性。在產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息中，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和隱蔽性，虛假?gòu)V告、不健康甚至違法的商業(yè)信息通過(guò)廣告、電子郵件、BBS等形式進(jìn)行傳播，使得消費(fèi)者難以甄別或被惡意引導(dǎo)而受到侵?jǐn)_，有悖于社會(huì)公德;(3)數(shù)字化產(chǎn)權(quán)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，數(shù)字化產(chǎn)權(quán)問(wèn)題顯現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)所有權(quán)、電子合同以及信用記錄等新興道德問(wèn)題已浮出水面，這是企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中所面對(duì)的倫理挑戰(zhàn);(4)信息競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益和提升認(rèn)知度，往往進(jìn)行不正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)廣告競(jìng)爭(zhēng)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置了諸多彈出式廣告和瀏覽器插件，侵?jǐn)_了消費(fèi)者網(wǎng)上自由購(gòu)物的權(quán)益，應(yīng)受到道德譴責(zé)。

2、商流上的道德問(wèn)題。在商品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移中，部分網(wǎng)上商家存在欺詐行為，提供的產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符，以次充好，以假充真。消費(fèi)者在網(wǎng)上看到的商業(yè)信息大多數(shù)是可以進(jìn)行美化處理的文字介紹和簡(jiǎn)單的平面圖形，與商品本身有很大差別。在網(wǎng)絡(luò)交易中，特別是C2C異地交易中，買(mǎi)賣(mài)雙方都不能像傳統(tǒng)交易中那樣“一手交錢(qián)一手交貨”，消費(fèi)者即使被騙后也不好采取法律行動(dòng)，使得采用虛假交易來(lái)騙取貨款的可能性增加。

3、資金流上的道德問(wèn)題。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上交易的信用體系尚未健全，顧客、網(wǎng)上商店、商業(yè)銀行等參與的信任機(jī)制有待完善，電子商務(wù)的支付體系尚未完全搭建，商家將信用風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給交易者，為求利益最大化扣押來(lái)往款項(xiàng)、無(wú)故取消買(mǎi)家訂單等，導(dǎo)致網(wǎng)上在線(xiàn)支付的不安全性增加。

4、物流上的道德問(wèn)題。在商家通過(guò)自配或第三方物流配送訂購(gòu)的商品到達(dá)消費(fèi)者手中后，在“三包”期間內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者的售后服務(wù)往往難以有效保障。

(二)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德問(wèn)題原因分析

1、消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中是弱勢(shì)群體。在當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境欠規(guī)范的條件下，消費(fèi)者網(wǎng)上交易遭受侵權(quán)的情況較多。相對(duì)商家、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中介而言，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)中處于弱勢(shì)地位，保障自身權(quán)益的合法途徑較少。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)法制約束力差。我國(guó)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為的政策法規(guī)幾乎處于空白狀態(tài)，隨著電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)的迅速普及，諸如電子合同法、電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的法律法規(guī)亟待國(guó)家立法機(jī)關(guān)和行政管理部門(mén)建設(shè)，從而為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德監(jiān)督機(jī)制不健全。我國(guó)的商業(yè)環(huán)境、信譽(yù)體系等還不夠完善，由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性和無(wú)約束的超地域傳播方式，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的道德問(wèn)題很難真正監(jiān)控，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德問(wèn)題的癥結(jié)所在。

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德意識(shí)淡薄。網(wǎng)絡(luò)道德環(huán)境是“非熟人社會(huì)”，交易虛擬性強(qiáng)。在短期利益的驅(qū)使下，不真實(shí)的商業(yè)信息、網(wǎng)絡(luò)詐騙等不道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)行為出現(xiàn)。此外，消費(fèi)者和社會(huì)公眾法律意識(shí)淡薄，在網(wǎng)上購(gòu)物受到侵權(quán)時(shí)往往無(wú)法現(xiàn)身維權(quán)。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)道德對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響分析

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展使得消費(fèi)觀(guān)念、消費(fèi)方式和消費(fèi)者的地位正發(fā)生著重要的變化，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有更廣闊的選擇性和更充分的購(gòu)買(mǎi)決策。因此，研究企業(yè)道德違規(guī)對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響，對(duì)于企業(yè)有效地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有著重要作用。

(一)網(wǎng)絡(luò)文化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，逐漸形成了出于共同愛(ài)好形成的虛擬社區(qū)、新聞群組和BBS等網(wǎng)絡(luò)族群和普遍認(rèn)同的網(wǎng)絡(luò)文化。網(wǎng)絡(luò)族群中的成員往往遵循相同或相近的網(wǎng)絡(luò)行為準(zhǔn)則和共有的網(wǎng)絡(luò)文化，對(duì)出現(xiàn)道德問(wèn)題的企業(yè)和產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行控述與傳播，這將給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)，降低企業(yè)的公眾誠(chéng)信指數(shù)，最終影響潛在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。

(二)營(yíng)銷(xiāo)組合。從營(yíng)銷(xiāo)組合角度來(lái)考慮，企業(yè)可能在以下方面出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德問(wèn)題:通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道將劣質(zhì)產(chǎn)品以次充好出售給消費(fèi)者;變相漲價(jià)、實(shí)行壟斷價(jià)格等;設(shè)計(jì)傳播虛假網(wǎng)絡(luò)廣告引誘消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品;搜集和濫用消費(fèi)者的私人信息。當(dāng)企業(yè)發(fā)生不道德的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為時(shí)，消費(fèi)者可能會(huì)通過(guò)BBS、網(wǎng)絡(luò)新聞組等新型控訴平臺(tái)，對(duì)企業(yè)的違規(guī)行為進(jìn)行即時(shí)控訴，給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)負(fù)面影響。

(三)參考群體。消費(fèi)者在咨詢(xún)產(chǎn)品信息、分享購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷和產(chǎn)品使用效果時(shí)，在現(xiàn)實(shí)和虛擬參考群體中都能獲得大量的參考意見(jiàn)。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上社區(qū)論壇、即時(shí)通訊、信息群組等方式，關(guān)于購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品功能、可靠性、售后服務(wù)等評(píng)價(jià)，這種購(gòu)后評(píng)價(jià)往往會(huì)影響該網(wǎng)絡(luò)群體中潛在消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向。

三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德規(guī)范機(jī)制的構(gòu)建及其實(shí)現(xiàn)途徑

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德問(wèn)題會(huì)給消費(fèi)者的消費(fèi)決策帶來(lái)直接影響，企業(yè)必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德進(jìn)行規(guī)范與約束。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德規(guī)范的實(shí)現(xiàn)途徑如下:

(一)加強(qiáng)法律法規(guī)的完善。制定完善的法律法規(guī)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展成熟的主要標(biāo)志。從立法的角度加強(qiáng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德的規(guī)范，一是要加快電子商務(wù)的立法，重點(diǎn)是加強(qiáng)法律與技術(shù)手段的結(jié)合，給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確定位;二是要加快制定網(wǎng)絡(luò)廣告法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行有效的約束和監(jiān)控;三是加快企業(yè)與消費(fèi)者道德信用的立法，對(duì)企業(yè)的道德信用進(jìn)行界定，為道德信用數(shù)據(jù)的獲得提供法律保障。

(二)發(fā)揮行政職能的規(guī)范作用。政府是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德建設(shè)的主體，應(yīng)采取有效措施建立網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范體系，完善道德失信的懲罰機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的自律機(jī)制。第一，制定網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。行政管理部門(mén)要盡快頒布網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，將分散的道德信用信息整合起來(lái)，建立科學(xué)、統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)道德信用檔案進(jìn)行權(quán)威性的綜合評(píng)級(jí)，并利用政府公用信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)道德違規(guī)進(jìn)行披露;第二，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)道德違規(guī)行為的制裁與處理。行政管理部門(mén)應(yīng)組織成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，定期清查企業(yè)的道德違規(guī)情況，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，使網(wǎng)絡(luò)道德違規(guī)企業(yè)提高違規(guī)成本，從而有效地扼制不道德網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為的蔓延;第三，建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德的示范與激勵(lì)機(jī)制。成熟的網(wǎng)絡(luò)道德體系的形成，是同構(gòu)建完善的道德示范與激勵(lì)機(jī)制，從而喚起全社會(huì)的道德意識(shí)分不開(kāi)的。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德建設(shè)必須建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的示范與激勵(lì)機(jī)制。

(三)發(fā)揮技術(shù)層面的保障作用。技術(shù)約束是保障網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范的必要手段。一方面開(kāi)發(fā)用于監(jiān)測(cè)、過(guò)濾、屏蔽不良信息的安全認(rèn)證技術(shù)，為實(shí)施網(wǎng)絡(luò)信息的安全管理提供技術(shù)支持;另一方面建立權(quán)威性的第三方網(wǎng)絡(luò)道德信用公證平臺(tái)，企業(yè)或個(gè)人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)道德信用公證平臺(tái)查詢(xún)交易雙方真實(shí)可靠的道德信用資質(zhì)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的必要環(huán)節(jié)進(jìn)行身份認(rèn)證，確保交易雙方的利益不受侵害。公務(wù)員之家

(四)加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督與管理。如今行業(yè)協(xié)會(huì)已普遍成為各種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德規(guī)范的制定者。比如，美國(guó)計(jì)算機(jī)倫理學(xué)會(huì)為計(jì)算機(jī)倫理學(xué)所制定的十條戒律，規(guī)范了計(jì)算機(jī)用戶(hù)在任何網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中都應(yīng)該遵循的最基本的行為準(zhǔn)則。國(guó)外一些行業(yè)機(jī)構(gòu)明確劃定了網(wǎng)絡(luò)違規(guī)行為，界定了網(wǎng)絡(luò)違規(guī)的行為類(lèi)型，如南加利福尼亞大學(xué)網(wǎng)絡(luò)倫理聲明指出了六種不道德網(wǎng)絡(luò)行為類(lèi)型。我國(guó)的行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)制定相應(yīng)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德加以規(guī)范，充分發(fā)揮監(jiān)管作用，引導(dǎo)健康的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行為。

(五)加強(qiáng)輿論的監(jiān)督與約束。輿論的監(jiān)督與約束是調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德的重要途徑，建立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德曝光頻道，加大網(wǎng)絡(luò)新聞對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)違規(guī)行為的曝光力度，形成一種對(duì)網(wǎng)絡(luò)違規(guī)行為及時(shí)曝光的共識(shí)，充分利用消費(fèi)者輿論進(jìn)行監(jiān)督，使消費(fèi)者積極地行動(dòng)起來(lái)去抵制網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的不道德行為。

(六)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德的規(guī)范與提升。企業(yè)應(yīng)通過(guò)開(kāi)展文化建設(shè)，樹(shù)立起企業(yè)道德價(jià)值觀(guān)，使得全員在思想上充分意識(shí)到道德觀(guān)不再是口號(hào)，而是事關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展的需要。企業(yè)應(yīng)把道德規(guī)范納入到日常的規(guī)章制度中，使得企業(yè)道德自律有據(jù)可依，有章可循。利用“口碑營(yíng)銷(xiāo)”加強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的全方位服務(wù)，做到網(wǎng)絡(luò)交易前嚴(yán)格審查、交易中檢查監(jiān)督、交易后定期回訪(fǎng)，避免出現(xiàn)道德問(wèn)題。建立預(yù)防網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)道德違規(guī)的應(yīng)急處理制度，做好公共信用危機(jī)的處理。定期邀請(qǐng)消費(fèi)者進(jìn)行溝通，使消費(fèi)者產(chǎn)生有參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和改善產(chǎn)品效能的歸屬感，加大公司的品牌影響力。