時間：2023-01-04 06:17:53
導(dǎo)語：在外企年終總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
葉小亞的男友周凱倫在上海復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)后，留在了上海一家外企工作。葉小亞想著一定要和男友團(tuán)聚，所以她大學(xué)一畢業(yè)就來到了上海?？墒?，男友告訴她，他只會和上海的女白領(lǐng)結(jié)婚！
好！你等著！葉小亞咬咬牙，她不讓眼淚掉下來，她是那么要強(qiáng)的一個女孩子。
誠懇認(rèn)真： 打開職業(yè)之門
葉小亞每天抱著一堆求職書跑來跑去。上海繁花似錦，但不屬于每一個人。那些找工作的日子讓葉小亞筋疲力盡，可一覺醒來，葉小亞還是精神抖擻地跑去面試、應(yīng)聘。上海的就業(yè)形勢已經(jīng)嚴(yán)重到了大學(xué)生人人自危的程度，送出幾十份求職書后，終于有一家像樣的外企有了回應(yīng)，葉小亞高興壞了。
這天，葉小亞興沖沖地去面試，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有一百多人揣著本科學(xué)歷和各種培訓(xùn)證書聚集在公司門前，競爭幾乎激烈到了短兵相接的地步。闖過了初試和面試，葉小亞進(jìn)入了最后一輪：在人力資源部實習(xí)三天。經(jīng)理留給了葉小亞一個任務(wù)，將公司上一年的部分文件整理歸類并在微機(jī)里建檔保存。
坐在寬敞明亮的辦公室里，葉小亞松了一口氣。她翻閱著以前的文件檔案，細(xì)心地整理著。雖然工作很簡單，甚至枯燥，但它關(guān)系到整個公司的文檔資料的管理，疏忽不得。葉小亞分門別類地一一歸入到相應(yīng)的文檔，把出錯的部分前后左右對照，然后統(tǒng)一。
就在葉小亞忙碌了一天之后，下班前傳來了壞消息，總部緊急通知：暫停招聘新員工?！斑@不是耍我們嗎！”參加實習(xí)的其他學(xué)生紛紛跑到經(jīng)理辦公室表示不滿。直到下班前，焦頭爛額的經(jīng)理才送走最后一個憤憤不平的實習(xí)者。回到辦公室，他卻發(fā)現(xiàn)葉小亞還在成堆的文件里忙碌著。
經(jīng)理客氣地說：“真不好意思，白讓你忙活了一天。沒辦法，這是總部臨時的決定……下班了，快回家吧，你明天就不用來了。”葉小亞站起身來，說：“沒什么，只是這些文件我都整理了一半了，如果換成別人又要從頭開始?；顑簺]干完心里不踏實，我明天再來，一個上午就足夠了?！?/p>
經(jīng)理看著葉小亞忙碌的身影，也不好再勉強(qiáng)什么。
下午，葉小亞接到周凱倫的電話，問她工作怎么樣了？葉小亞給周凱倫說了她的情況，周凱倫讓她不要傻干了，后又委婉地告訴葉小亞，他們公司董事長的女兒約他出去吃飯。周凱倫掩飾不住言語里的興奮：“這對我未來的職業(yè)晉升可有很大幫助呀！”
葉小亞有些失落。她想，自己的未來怎么辦呢？
第二天上午，葉小亞如期來到公司“上班”，經(jīng)理客氣地沖她笑笑，心里覺得有些不可思議。葉小亞只是微微一笑，中午離開的時候，留下的是一排排裝訂好的文件夾和一間整潔的檔案室。葉小亞走的時候，經(jīng)理很想叫住她，但又沒有叫。他感嘆，現(xiàn)在這樣誠懇認(rèn)真的女孩太少了。
葉小亞特別喜歡韓劇里的那句“去愛，就像從來沒有受到過傷害”，不管愛情如何失意，工作如何碰壁，葉小亞一直活得很努力。
兩個月后，葉小亞接到了一個電話。那時，她正在一個小店打零工。電話里是原先那家外企經(jīng)理爽朗的聲音，說現(xiàn)在公司有職位邀請她前去應(yīng)聘。
原來，經(jīng)理在向公司總部匯報招聘情況的時候，特別提到了葉小亞的表現(xiàn)。公司總部對這個“誠懇認(rèn)真的求職者”印象很深，指示經(jīng)理留下了她的聯(lián)系方式。當(dāng)公司完成調(diào)整，重新招聘員工的時候，經(jīng)理第一個電話就打給了葉小亞。葉小亞的努力沒有白費(fèi)，她重新邁入了這家外企的大門。
學(xué)習(xí)細(xì)節(jié)： 讓她如魚得水
在公司里，葉小亞學(xué)歷最低，又沒有經(jīng)驗，她被安排去做前臺接待。這可是最“垃圾”的崗位了，平時接聽電話，做個來客登記，從來沒人干到過兩年以上，選擇這樣的職位，毫無前途可言?？墒?，葉小亞卻干得熱火朝天。
每天，第一個到公司的是葉小亞，最后一個離開的還是葉小亞。葉小亞暗暗地想，這是一個好的開始呢，她的白領(lǐng)夢，離她不遠(yuǎn)了。
葉小亞換掉了那本破破爛爛的登記簿，扯下了臟兮兮的部門電話聯(lián)系表，取而代之的是16開的大本，封面是自己打印的公司簡介，至于聯(lián)系電話，她連續(xù)幾個晚上熬到十一點(diǎn)也就熟記在心了。有人不理解，說花上十秒鐘查查通訊錄不就知道了，何必犯傻去死記硬背？葉小亞說自己的工作就要“問不倒，答得快”，要知道每一個細(xì)節(jié)，不僅是電話和房間號，有關(guān)公司的一切都要心中有數(shù)。葉小亞毫無怨言地微笑著去迎接自己每一天的工作，用她的話說：“前途不是選出來的，而是做出來的?！?/p>
葉小亞的做法當(dāng)初被很多同事嘲笑?！安痪褪且粋€前臺接待嗎，有必要那么努力嗎？”比如為了保證電話鈴響三聲就接通，葉小亞從來不帶杯子到公司，最大限度減少了上廁所的次數(shù)。大家說公司不是上甘嶺，而葉小亞相信，每一個未知的來電都可能是一個潛在的客戶，也許百萬元生意就開始于一次及時而熱情的接聽。再比如，午餐之后葉小亞總要把大廳打掃一遍。有人說別傻了，公司付錢給物業(yè)公司了。葉小亞說：“物業(yè)公司的清掃時間比公司下午上班晚半個小時，中午時間進(jìn)出的員工很多，地板上滿是腳印，如果來了客戶，肯定會影響他對公司的第一印象。”
看著葉小亞努力的樣子，隔著寬大明亮的玻璃，經(jīng)理若有所思。
周凱倫最近一直沒有打電話來，有時葉小亞給他打電話，他也總是說忙。葉小亞隱約感覺到一些什么，但她已經(jīng)沒有太多精力去操心這些事，她晚上還要忙著學(xué)習(xí)英語和日語，還要去上管理培訓(xùn)課。有了面包，才會有愛情，不是嗎？
一天，幾個日本客戶來洽談合作，葉小亞安排他們在大廳等候?？蛻魝冏谝黄?，談到對這個新合作伙伴的業(yè)績不太了解，葉小亞主動走上前去用流利的日語有禮貌地說：“如果可以的話，占用各位一點(diǎn)時間，我可以簡單介紹一下?！痹诒娙梭@訝的目光中，葉小亞微笑著把公司近幾年的銷售業(yè)績、市場份額、運(yùn)行情況說得有條有理。等到經(jīng)理來迎接的時候，客戶們贊不絕口：“你們公司了不得，一個普通員工對自己公司的各種情況、業(yè)績都能了如指掌，態(tài)度這么認(rèn)真，這是多么強(qiáng)烈的責(zé)任心和自豪感啊！我們對這樣的企業(yè)很有信心！”事后，經(jīng)理問葉小亞怎么記住那一長串?dāng)?shù)字的，葉小亞回答：“公司年會和每次的例會，我把各個部門的情況做了詳細(xì)的記錄?！苯?jīng)理看著她，充滿了欣賞和贊許。
葉小亞的熱情和細(xì)心，成了公司一道亮麗的風(fēng)景，即使她只是一個“卑微”的前臺接待，但她的心靈也同樣會閃光。
完善總結(jié)： 成就職業(yè)夢想
公司規(guī)定，每到年末，員工們都要寫一份年終述職報告，將自己全年的工作形成書面總結(jié)，既要總結(jié)經(jīng)驗，也要制定目標(biāo)、提出建議。公司里近千名員工都把這個舉動諷刺為最大的形式主義。葉小亞卻不這樣認(rèn)為，當(dāng)她開始一個字一個字地敲鍵盤的時候，老員工們說：“別傻了，從網(wǎng)上下個改改就得了。上千份報告摞起來比老總的個子還高，老總會看？笑話，肯定最后賣了廢紙?！?/p>
葉小亞沒有理會，因為她工作了一年，確實有很多感受，也想借此機(jī)會提出建議和設(shè)想。以前葉小亞的建議最多“走到”部門主管那里就石沉大海了，以她的職位和身份，想要見到老總當(dāng)面陳述只能是一種奢望。葉小亞有一種沖動，一定要借這次機(jī)會把自己對公司現(xiàn)狀的看法和今后發(fā)展的建議詳細(xì)而完整地表達(dá)出來，她認(rèn)為沒有什么比一份圖文并茂的報告更好的了。
于是，葉小亞每天晚上回到住處，飯后第一件事就是坐到電腦前準(zhǔn)備材料、繪制圖表。一周之后，一本像時尚雜志般的年終總結(jié)送到了公司辦公室。彩色封面上是公司的標(biāo)志和宗旨，扉頁上有目錄和提要。正文分為三個部分，分別是：我的工作、我的看法和我的建議。每一部分都有詳細(xì)的數(shù)據(jù)和直觀的圖表，還用漫畫形式展示了公司存在的不良作風(fēng)和浪費(fèi)現(xiàn)象，最后是態(tài)度誠懇的建議和充滿創(chuàng)意的設(shè)想。
接下來的幾天里，公司的每個員工都在談?wù)撨@份不可思議的年終總結(jié)，都說真沒想到年終總結(jié)也能這樣寫，葉小亞一下子成了公司的熱門話題。又過了三天，老總把葉小亞叫到辦公室，說：“無論是你第一次來應(yīng)聘，還是這次寫年終總結(jié)，還是平時工作的認(rèn)真細(xì)致，都給我留下了深刻的印象。報告我看了四遍，你看問題很準(zhǔn)，思路也很清晰，設(shè)想很有創(chuàng)意，但我更欣賞你對公司對工作的那份責(zé)任感，你也許需要一個更合適的崗位?！比~小亞聽后又驚又喜。
幾天后，葉小亞被調(diào)到行政部做了部門經(jīng)理，并且獲得了年度優(yōu)秀員工的稱號，同時一份年度特別獎金也破天荒落在了葉小亞這個灰姑娘身上。這天她又接了周凱倫的一個電話，董事長的女兒把他甩了。葉小亞勸了勸周凱倫，她心里想：你已經(jīng)和我沒有關(guān)系了。
已經(jīng)連續(xù)7年了，在每年年底做年終總結(jié)的時候，習(xí)慣于回顧一下年度感受的李艷，都會有些傷感，因為她覺得自己太累了。
這個家境不錯的成都姑娘從小就過著無憂無慮的生活，父母親戚都很寵她，但她卻有著一種不甘于平淡、不甘愿享受、喜歡爭強(qiáng)好勝的性格，初二的時候去北京旅游，游覽了頤和園、長城，參觀了北大、清華后，她就做起了“首都夢”。后來，李艷考上了北京的一所重點(diǎn)高校，畢業(yè)后留在了北京，進(jìn)入一家外企工作。
從那以后，李艷就過上了每天早出晚歸、租房子、擠地鐵的生活，工作的第一年，她就感到了一種無法形容的“累”，但她想，反正自己還年輕，這點(diǎn)累算什么！于是，咬咬牙，她又開始奮斗了。
但北京的生活并沒有李艷在過去的“夢”中想象的那么輕松，隨著年齡的增大，在一次次和家人的長途電話交流中，“找對象”、“結(jié)婚”、“生孩子”被提及的次數(shù)越來越多了，父母擔(dān)心她成為“剩女”，催她趕緊找對象、結(jié)婚，然后趕緊生個寶寶，老家鄰居的孩子、父母同事的孩子，在此時此刻，都成了父母“教育”李艷時，列舉出的好榜樣，而以前，她們都只有羨慕李艷的份兒——家境好、漂亮、優(yōu)秀、名校畢業(yè)、外企工作、留在了大城市北京……
但“漂”的滋味只有李艷自己清楚，2011年，李艷終于結(jié)婚了，但她并沒有那種成家之后的安穩(wěn)感，父母的心也并沒有踏實下來——因為李艷和老公還沒有買房。李艷的老公也是四川人，老家在綿陽，雖然李艷和老公的家境在當(dāng)?shù)囟歼€算不錯，但若在北京買房，還是比較艱難，而且，這兩個要強(qiáng)的孩子都不愿意讓父母掏錢。
于是，李艷和老公都過上了“越來越累”的生活，他們要考慮將來有了孩子怎么辦、長期租房是否現(xiàn)實、沒有北京戶口的生活會不會越來越艱難……“越來越累”的同時，李艷還真切地體會到了究竟什么才是“心累”。
今年年初，李艷和老公終于做出了一個艱難的決定，他們回成都發(fā)展了?！氨疽詾槌啥嫉纳钅茌p松些，但沒想到，離開家鄉(xiāng)這么多年后，再回去的時候，已經(jīng)找不到原來的那種輕松、悠閑的感覺了?！?013年年末，李艷在接受記者采訪時，不停地抱怨說，“今年的感受還是累！”
北京、廣東累，四川、甘肅也累
累，并不是李艷一個人的感受，在四川省，參與《小康》“2013個人的年度心情”調(diào)查的74個人中，共有6人提到“累”字。而在全國參與這項調(diào)查的2013個人中，“累”字被提及的頻率更是達(dá)到了80多次，成為了出現(xiàn)頻率最高的字。并且，人們呈現(xiàn)出各種各樣的“累”的感受：有人“身累”，有人“心累”，有人“特別累”，還有人“越來越累”……當(dāng)然，也有少數(shù)人“累并快樂”或者“累并幸福”著。
中科博愛北京心理醫(yī)學(xué)研究院院長傅春勝分析認(rèn)為，“累”是一部分中國人迷失了自我價值觀的表現(xiàn)，當(dāng)自我價值觀迷失的時候，人們就會缺乏生活目標(biāo)，甚至不知道“我是誰”，這個時候，就會不知道我們每天在為誰做事情，也不知道我們?yōu)槭裁醋鍪虑椤！傲硗猓鐣畹囊恍┎淮_定性會讓人們內(nèi)心的不安全感增強(qiáng)，內(nèi)心不安全會造成一定程度上的退行，例如三十多歲的人，本應(yīng)該結(jié)婚生子了，卻因為沒車沒房而不能結(jié)婚，這種不由自主的退行會造成壓力源的增強(qiáng)，心里自然會不舒服，人們往往會用‘累’字來表達(dá)這種不舒服。”
一首被稱為“音樂版的‘蝸居’”的歌曲《累啊累》，唱出了不少中國人的心聲：房價越來越高累啊累啊累、鈔票越來越少累啊累啊累、每天地鐵公交累啊累啊累、老婆還沒找到累啊累啊累……
《小康》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅北京人、廣東人普遍感覺累，在人們心目中還算是比較休閑的地方四川，以及經(jīng)濟(jì)相對欠發(fā)達(dá)的甘肅，人們也都喊著“累、累、累”。
此外，在河南、江蘇、湖北、陜西、天津、海南、海外，“累”都是被受訪者提及最多的感受，黑龍江人更是用東北人特有的幽默表達(dá)了他們的真實感受——老累了。
云南人幸福知足，湖南人熱愛生活
累，只是國人普遍的年度感受之一?！罢埬靡粋€字或者一個詞來形容您這一年的感受。”2013年11月，《小康》在世界各地的中國人當(dāng)中開展這一調(diào)查，共2013人參與。除了“累”之外，“淡”、“好”、“忙”、“煩”等感受也被頻頻提及。
傅春勝建議大家，當(dāng)有“累”、“淡”、“忙”、“煩”等感受的時候，可以靜下心來，更好地覺察自己，給自己的心理放個假，促進(jìn)內(nèi)心的和諧，讓我們的靈魂跟上自己的腳步。
在云南和湖南進(jìn)行調(diào)查訪問的時候，《小康》記者則聽到了更多充滿正能量的詞匯。云南人雖然也兩次提到了“壓抑”這個詞，但他們更多地表達(dá)的是“幸?？鞓贰焙汀皾M足”，另外也分別有兩個人提到了“平靜”和“很贊”。
湖南人則表現(xiàn)出了對生活的熱愛，分別有三個人提到了“平安”和“幸?！?，“平淡”、“平靜”均被兩次提及，此外，湖南人也有“累”的感覺，他們還用“愁婚”“恨嫁”等詞來表達(dá)了對婚姻生活的向往。
“五味混雜”的灰色2013
2013年11月初，《小康》還聯(lián)合新浪網(wǎng)進(jìn)行了國人年度滋味和年度生活色彩的調(diào)查，截至11月20日，共有1393人參與調(diào)查。
“您覺得用哪種滋味來形容您2013年這一年的感受最為貼切？”在這道題中，選擇“五味混雜”的人最多，占比58.9%；排在第二位的是“苦”，占比24.5%；接下來依次是“酸”、“甜”、“咸”和“辣”，分別占比9.4%、3.7%、3.0%和0.5%。
釋放你的快樂吧
出人意料的交易
握手
今年3月3日，就在樂百氏與法國達(dá)能正式簽訂合資協(xié)議的當(dāng)天晚上，對此事頗感意外的步步高總裁段永平打電話給樂百氏副總裁楊杰強(qiáng)：“怎么突然把樂百氏給賣了？”楊反問：“那你怎么還沒有賣呢？”段說：“我也想賣啊，可是還沒發(fā)現(xiàn)誰感興趣呢?！?/p>
那天下午，樂百氏總裁何伯權(quán)在集團(tuán)公司召開的月度全會上正式向員工宣布：樂百氏與法國最大的食品集團(tuán)達(dá)能正式簽訂協(xié)議，共同投資組建“樂百氏（廣東）食品飲料有限公司”，由達(dá)能控股，但達(dá)能并不派員參與管理。樂百氏仍擁有商標(biāo)權(quán)、管理權(quán)、產(chǎn)品及市場開拓權(quán)。
這場快速達(dá)成的交易頓時引起了業(yè)界的注意。聯(lián)想到樂百氏的主要競爭對手娃哈哈在幾年前也以幾乎同樣的方式和達(dá)能合資，這場交易更是備受矚目。
其實，樂百氏在與達(dá)能正式合作之前，已先后與高盛、摩根士坦利、百富勤、怡富等國際著名投資銀行有過或深或淺的接觸和商談，另外還與國際著名的食品集團(tuán)、雀巢、澳大利亞最大的乳品公司等談過合資意向，其中最“鐘情”樂百氏的可能算高盛，這是與樂百氏接觸最久的一家公司。早在達(dá)能控股娃哈哈之前的1994年，雙方已有過接觸，并且?guī)捉晒_(dá)成合作協(xié)議?？墒且驗楫?dāng)時樂百氏正搞“生命核能”而影響了談判工作，高盛一方也由于決策稍慢而有所延誤。但是這幾年來，高盛總是不間斷地造訪樂百氏，直至樂百氏與達(dá)能簽約前夕，高盛仍然在堅持：“我們還有沒有希望？”
而僅有33年歷史的達(dá)能公司，它的介入居然僅在3個多月之前，它所面對的對手是在全球頗負(fù)盛名的百年老店，資產(chǎn)更加雄厚的食品王國雀巢。在業(yè)界看來，雀巢一度被認(rèn)為是最有可能與樂百氏合資的外資巨頭。
達(dá)能：最沒有希望的一家
達(dá)能的此項收購計劃，并沒有通過達(dá)能中國總部，而直接由達(dá)能設(shè)在新加坡的亞太區(qū)總部負(fù)責(zé)，由公司發(fā)展部經(jīng)理林偉全權(quán)代表達(dá)能與樂百氏進(jìn)行協(xié)商。樂百氏方面則是由何伯權(quán)總裁出面。從最初的狀態(tài)來看，達(dá)能是最不易談成的一家，即使是連正式接觸，都費(fèi)了相當(dāng)大的周折。
正式會談之前，林偉先后找過多家顧問公司介紹，要求和何伯權(quán)見面，后來也來過樂百氏，與何伯權(quán)也有過初步接觸，但合資要求均被拒絕，達(dá)能幾乎沒有被列入考慮的范圍之內(nèi)。
何伯權(quán)最大的顧慮倒不是說對方要求控股，而是因為達(dá)能本身就是樂百氏最大競爭對手娃哈哈的母公司。如果正式進(jìn)入談判，樂百氏就得把公司幾乎所有的東西交給他們分析，比如經(jīng)營狀況，經(jīng)濟(jì)實力，下一步的發(fā)展計劃等等，許多都是公司的核心機(jī)密。如果達(dá)成協(xié)議，成功合資就沒有問題。而一旦沒能談成的話，就等于公司所有的機(jī)密就在競爭對手的掌握之中了。
達(dá)能在遭到一次又一次拒絕之后，連與何伯權(quán)見面的機(jī)會都已喪失，似乎是前景渺茫。但他們也明白了樂百氏的顧慮所在。最后達(dá)能決定采取迂回的策略。林偉找來一家德國顧問公司，與他們共同來到樂百氏，宣稱有一個果汁技術(shù)的合作項目，希望與樂百氏進(jìn)行合作。既然如此，何伯權(quán)表示由技術(shù)部門進(jìn)行洽談就可以了，自己就不必出面了。
然而來人一再表示他們專程從德國趕來，非常想同何伯權(quán)見面，希望能予以引見。結(jié)果見面之后，來客身份自明，所謂的“牛奶技術(shù)項目”純屬子虛烏有，純粹是為合資意向而來。
通過一番苦心安排的此次會面，達(dá)能表達(dá)出了異乎尋常的誠意，一再承諾如果合作不成功，將立刻銷毀所得到的所有樂百氏資料，并且絕不公開樂百氏任何內(nèi)部信息，更不會向娃哈哈透露。至此，雙方建立起了初步的信任，達(dá)成了進(jìn)行深度談判的前提。何伯權(quán)也相信，一家公司達(dá)到如此大的規(guī)模和影響力之后，信譽(yù)是非常重要的，他也絕不會因為中國的某一個項目而失掉自己的國際聲譽(yù)。
其實在國際上，由中介顧問公司來與對方談合作意向，也是經(jīng)?？梢砸姷降?。它往往并不暴露委托方的名字，而只要告訴對方，有這樣的一家公司，資產(chǎn)是多少，產(chǎn)業(yè)方向、運(yùn)作規(guī)模、投資方向如何等等，它想進(jìn)入某一個公司，想與對方合作開發(fā)某一個產(chǎn)品等等，問對方有沒有興趣和這樣的公司商談這樣的項目，這樣就不致于暴露委托公司的目的，同時避免給同行以可乘之機(jī)。
在消除了雙方的顧慮之后，談判進(jìn)入了實質(zhì)性階段，對樂百氏提出的主要幾大條件，達(dá)能一一表示接受和認(rèn)同。樂百氏一方也并不拿多方談判作為籌碼，與對方“練功”，而是直入主題，于是談判進(jìn)展飛快，在不到3個月的時間里，達(dá)成了最終的協(xié)議。
“后臺”在哪里？
在業(yè)界，樂百氏一向以穩(wěn)健見長。甚至在公司1999年年終總結(jié)報告上，第一頁上只有一個字：穩(wěn)。也因為如此，它與達(dá)能的“閃電式”合資出乎大多數(shù)人的意料。
面對疑問，何伯權(quán)的解釋是：其實企業(yè)最重要的是它的后臺。企業(yè)發(fā)展不是靠你的精神就行，還要看你的“后臺”有多硬。因為企業(yè)總是要犯錯誤，有人說，一個企業(yè)如果昨天的事情做對了，今天的事情對了，明天的事情也對的話，他已經(jīng)不是人了，而是神，他就不應(yīng)該坐在企業(yè)，而應(yīng)該擺在神臺上供奉。不要說面對一個企業(yè)這樣復(fù)雜的系統(tǒng)，就是一個人對自己事情的決策，也是經(jīng)常會錯。企業(yè)出現(xiàn)小問題的時候可以解決，但是大問題來了怎么辦呢？那“后臺”就很重要了。如果有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實體做后臺，有經(jīng)濟(jì)實力的支持，就不至于會傷筋動骨，否則就可能一病不起，原有的基業(yè)也賠了進(jìn)去。
事實上樂百氏是鎮(zhèn)辦企業(yè)，過去的后臺是中山小欖鎮(zhèn)鎮(zhèn)府。第一，政府的功能過去就是支持企業(yè)；第二，政府可以影響銀行和稅務(wù)部門，你沒有錢，可以叫銀行貸款，叫稅務(wù)部門減收遲收稅。再不行，政府有錢的話可以借幾百萬、幾千萬給你。但那是過去10年的環(huán)境。現(xiàn)在條件變了，政府的職能也變了，政府不能指揮稅局和銀行了；第三，公司規(guī)模也大了，要的錢可能不是幾百萬、幾千萬，可能是幾個億、十幾億。這個“后臺”怎么撐？在企業(yè)有投資機(jī)會或有危機(jī)的時候，政府在資金上的支持已顯得力不從心。這樣的情況下，如果面臨大的危機(jī)，企業(yè)可能就會死掉。
另一件讓何伯權(quán)印象深刻的事發(fā)生在他去哈佛講學(xué)的時候。在哈佛商學(xué)院，那些聽課報名表的第一欄就是讓你填公司的母公司是誰，因為學(xué)生都是來自跨國公司的高級管理人員。何伯權(quán)一直以為只是中國企業(yè)看重“主管部門”，誰知道美國人更看重（當(dāng)然，這不是指行政管理部門），他們認(rèn)為你的母公司的身份，能證明你公司的實力，說明你有多大的價值。
當(dāng)這個更大的“后臺”確定為達(dá)能后，還有很多人為此惋惜：為什么是外企？為什么是已經(jīng)控股了娃哈哈的達(dá)能？實際上，在國內(nèi)上市、以千千萬萬國內(nèi)投資者為“后臺”曾是樂百氏的強(qiáng)烈愿望。但是，當(dāng)中國的股票市場還承擔(dān)著為國企“解困”的任務(wù)時，“鎮(zhèn)辦企業(yè)”樂百氏的上市之路注定遙遙無期。
麥肯錫的“伏筆”
樂百氏的合資之舉看似偶然，但在過去幾年和跨國公司的頻繁交往中，“賣”的念頭已是悄然而生。尤其在1998年和世界知名的企業(yè)顧問公司麥肯錫的合作，不啻是為今日的舉動埋下了伏筆。
麥肯錫除了總部在美國，并在美國誕生以外，沒有什么美國意識或其他什么國家概念，它有3000多名高智商的專家分布在全球各地。因為樂百氏是做食品飲料的，所以他組織了全球?qū)ｉT做食品飲料的專家，比如曾經(jīng)做過可口可樂咨詢的專家，來為樂百氏做飲用水咨詢，以及全球做乳業(yè)最好的，給雀巢做咨詢的專家，來做乳酸奶咨詢。這里面包含著深厚的“全球咨詢家共享”的理念。它把客戶的視野拉得很寬，讓你看到最遠(yuǎn)，然后又實實在在去分析這個企業(yè)現(xiàn)在需要什么，未來可能需要什么，怎樣步步演進(jìn)。
在咨詢過程中，麥肯錫把國際上這個行業(yè)最優(yōu)秀的公司進(jìn)行分析、匯總，給出最充分的參照，再根據(jù)樂百氏自身的情況進(jìn)行量體裁衣，指出這些經(jīng)驗?zāi)男┦强梢越梃b的，哪些是目前還不能借鑒的，并根據(jù)企業(yè)的成長過程，不同階段，給出一個策略方案。為了購買這些“建議”，樂百氏所付的代價是1200萬。如果說當(dāng)時還有“值不值”的議論，現(xiàn)在看來，結(jié)論已是不言自明。
整個咨詢項目，由麥肯錫中國區(qū)首席代表親自主持，麥肯錫在樂百氏長達(dá)半年的連續(xù)工作中，由專家群牽頭和所有部門進(jìn)行深度交流，在整個研究、商討過程中幫樂百氏培訓(xùn)了一批中高層的管理人才。
對于樂百氏管理架構(gòu)的調(diào)整，麥肯錫的建議是：在營銷中把市場和銷售兩塊分開，并把開發(fā)（原是屬于生產(chǎn)部）放到了營銷部門。調(diào)整看上去并不很大，但卻極為關(guān)鍵。國內(nèi)一般的企業(yè)里，往往是市場和銷售合在一起叫供銷科，后來又變成了銷售科或銷售部。這種結(jié)構(gòu)并沒有體現(xiàn)營銷的概念。市場是針對消費(fèi)者來做工作，而銷售則是專門針對客戶渠道、銷售網(wǎng)絡(luò)來做工作，一個是參謀部，一個是野戰(zhàn)軍，既要區(qū)分，又要有機(jī)結(jié)合。在導(dǎo)入咨詢案之前，二者的分工在樂百氏顯得非常粗淺和簡單。在這之后，這方面已做得非常清晰和專業(yè)了。
朗萱跟人舊事重提時，還是會忍不住撲向紙巾盒。她壓根兒沒有想到，一個小小的善念居然贏得了人們?nèi)绱说淖鹬亍?/p>
故事還要從2009年說起，朗萱當(dāng)時擔(dān)任中國區(qū)CEO的助理，她很好奇為什么老板再忙也要放下手中工作去北京參加“福特汽車環(huán)保獎”頒獎典禮。一打聽才知道，福特從2000年就設(shè)立了這個獎項，堅持資助草根環(huán)保公益組織。2011年朗萱報名參加了當(dāng)年入圍公益項目的考察工作，天南海北奔馳千里考察了四個項目，其中有一個是野生黑豹保護(hù)。畢業(yè)自西安美院的青年藝術(shù)家靠賣畫來維持公益組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，十年如一日吃住在野生動物保護(hù)站，過著最艱苦的生活，沒有給家庭留下積蓄，卻為保護(hù)站配置了四輛車，在山間看到飛鳥的蹤跡便能說出習(xí)性，這種固執(zhí)甚至偏執(zhí)把朗萱震撼了，她從沒有想過有人如此執(zhí)著一念，敬重之余，她自己也成為福特的志愿者。
天遂人愿，傳播與公共事務(wù)副總裁李英慧眼識才，看她對公益活動如此有感情，又有組織管理能力，便專為她設(shè)置了一個可持續(xù)發(fā)展主管的職位，由她來專職負(fù)責(zé)公益項目。
經(jīng)過環(huán)保獎十余年的積累，福特如今積累了325個獲獎的組織和項目。2012年朗萱接手后即對公益組織進(jìn)行電話回訪時，發(fā)現(xiàn)存活下來的只有一百多個，一些組織10年前兩三個人，十年后也不過就十來個人，沒有什么大發(fā)展。按理近年來公益組織的生存環(huán)境在改善，但為什么他們有了資金的支持還是做不大，再深入調(diào)查才發(fā)現(xiàn)問題出在組織管理能力上，這也是朗萱進(jìn)一步發(fā)起“綠色晉級”公益項目的由來。
按級別，朗萱在福特只是初級管理者，但是她卻擁有無上的“特權(quán)”，每兩周各事業(yè)部的VP以及中國區(qū)CEO都會來參加她召集的“Better World”（更美好的世界）的項目進(jìn)展會。
“更美好的世界”是福特汽車三大目標(biāo)之一，與“強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)”和“精良的產(chǎn)品”并列，后兩者是企業(yè)的商業(yè)本能，而“更美好的世界”則讓企業(yè)成為社會組織，似乎與業(yè)務(wù)發(fā)展不沾邊，但李英認(rèn)為正是有這一條才讓公司愈加厚重，在這方面CEO率先垂范。
讓朗萱感動的是，中國區(qū)CEO羅禮祥開會必到，哪怕出差在外也會準(zhǔn)時打入電話。朗萱正是在會上陳述了“綠色晉級”的想法，她需要專業(yè)導(dǎo)師來教導(dǎo)公益組織公關(guān)、財務(wù)、項目管理等知識。李英立刻報名，自愿成為公關(guān)課程導(dǎo)師，強(qiáng)大的財務(wù)部也不落后，解決了財務(wù)管理導(dǎo)師的問題，IT部愿意提供IT支持，還有人包下了項目管理導(dǎo)師，余下的朗萱借助于合作的NGO組織恩派來尋找。企業(yè)內(nèi)外資源調(diào)動是如此迅速，從提出想法到實施，一年時間內(nèi)，朗萱已經(jīng)組織對一百多家環(huán)保組織進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)果便出現(xiàn)了開頭的那一幕。
一說到這兒，朗萱興奮難抑，30歲的年華就可以像CEO那樣調(diào)動全公司的資源，高級別的領(lǐng)導(dǎo)者紛紛向她請纓，成為公益活動的“先鋒官”，同事也是一呼百應(yīng)，頗有運(yùn)籌帷幄的豪情，當(dāng)然這要?dú)w功于組織天然的慈善文化。之前她跳過四家公司，經(jīng)常會聽人質(zhì)疑公益對公司的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)究竟有多大？但是在福特，沒有人質(zhì)疑她這樣做究竟能帶來什么。她只管投身其中，扎扎實實地沉下心來把公益做出特色，用時間來證明，口碑即是人心，“至少在公益圈，福特已經(jīng)很有名了。”
愛公益進(jìn)而愛上公司
福特志愿者協(xié)會主席肖征宇給自己取的英文名是“Lancer”，這是槍之騎士。他崇尚行俠仗義的騎士精神，個人的三觀在歷史學(xué)習(xí)中受到過積極正面的影響，“人性的光輝是推動文明發(fā)展的引擎?！?/p>
肖征宇做過老師，也成功地創(chuàng)過業(yè)，但是都感覺只是生命中一閃而過的花火。在福特做了志愿者協(xié)會的主席后，他的騎士精神有了用武之地。
為了將“更美好的世界”落到實處，福特在制度上規(guī)定員工每年有兩個帶薪的工作日做義工，每年還有全球關(guān)愛周。福特會有針對性地根據(jù)社會需求和公司所長，選擇諸如教育、環(huán)保、幫扶城市農(nóng)民工、安全駕駛等領(lǐng)域的公益項目。
起先肖征宇做志愿者只是出于助人的本心，在了解了NGO組織的運(yùn)行，直到被推上志愿者主席的位置時，他的責(zé)任感重了起來，要為大家的善念找出路。
每個在福特投身公益的人都會面臨時間緊迫的難題，需要兼顧本職工作與公益項目。李英一語道破天機(jī)，沒有熱情的人最后的借口就是沒有時間。
肖征宇是那個成功擠出時間的人。他把與公益相關(guān)的工作安排在周末或晚上，召集一群有執(zhí)行力和愛心的同事幫著分擔(dān)工作，花花轎子大家抬，這樣他自己也省力不少。
他個人有個宏愿，將來想建立一所慈善學(xué)校，夢想遙遠(yuǎn)，但是行動并不遙遠(yuǎn)。眼下他設(shè)立了孤兒援助項目。起先這是他個人的捐助行為，但是一段時間之后，他覺得以個人之力很難持續(xù)，必須引入管理機(jī)制，并且上升到公司和社區(qū)的層面有系統(tǒng)地開展。于是肖征宇找到南京一家公益組織合作，拿到孤兒的信息，對每一個孩子的信息詳加核查后分發(fā)給同事。為了加強(qiáng)員工對受助孤兒情況的認(rèn)識，他組織志愿者到當(dāng)?shù)?，走入孤兒家庭了解他們的實際需求。
有一戶家庭有三個孤兒，福特援助的是最小的男孩。由于慈善組織規(guī)定同一家庭援助兒童不超過兩個，結(jié)果大姐和弟弟都有資助，二姐什么都沒有。看著弟弟拿到了禮物，小姐姐哭了，志愿者趕緊給姐妹倆買了新鞋，回來后跟慈善組織協(xié)調(diào)，希望同樣捐助二姐上學(xué)。
在實踐中，肖征宇漸漸領(lǐng)悟到做好公益的精髓，“有效、干凈、透明”，他會跟同事說，別人有懷疑是正常的，監(jiān)督和鞭策在公益組織的發(fā)展中是必要的，一旦解決了疑惑反而會獲得更大的支持。因此，團(tuán)隊對每一筆捐款都給予認(rèn)真細(xì)致的反饋，把每個人對口的孩子資料放在信封里交給捐助者，細(xì)致闡述，一旦解除了別人的疑惑，口碑的力量將推動更多人加入支持，信任是項目成立發(fā)展的基本要素。
在福特，每個志愿者都不是一個人在戰(zhàn)斗，他們在公司的公益平臺上成長，得到支持和輔導(dǎo)，有了初步的成功，肖征宇開始思考如何建立孤兒的永續(xù)成長機(jī)制。因為有些即將初中畢業(yè)的孩子迫于家庭生計，可能會放棄讀高中和大學(xué)，而如果孩子將來只是上了普通大學(xué)，也未必能夠找到合適的工作。他下一步的計劃是和一些職業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)系，讓這些孩子學(xué)有所長，畢業(yè)后也可以進(jìn)入福特的體系工作，給他們一個美好的前程。
做棋盤上的一粒米
肖征宇說，公益活動的影響力就像在棋盤上放米，以幾何級數(shù)遞增。很多人認(rèn)同公益，但是會因種種原因而放棄。
福特汽車就是要做搭橋者，一個行善者就如同一座橋，通過影響身邊人進(jìn)而影響更多的人，縱橫交錯，進(jìn)而形成一個完整的生態(tài)體系。公司總部有一個志愿者團(tuán)隊，在全球擁有2.7萬名志愿者，這個數(shù)字還在不斷地擴(kuò)大中。今年福特全球關(guān)愛周的慈善活動中國就有兩千多人參加。
一個“雞蛋的暴走”算是公益組織中頗為著名的項目，發(fā)起之初是為了讓貧困地區(qū)兒童每天吃上一個雞蛋而募捐。在福特，這個項目轉(zhuǎn)化為全球關(guān)愛周活動的一部分，朗萱現(xiàn)在是這個活動的公司召集者，活動募集的善款將用于援建民工子弟圖書館。暴走分5公里和20公里兩個級別，李英選擇走最長的20公里，可以募款100元，為此她一周三次會在跑步機(jī)上加班鍛煉體力。在美國開會的羅禮祥也為了這個活動特意飛16個小時回來。2013年亞太區(qū)CEO蕭達(dá)偉（David Schoch） 以60歲之齡走了20公里，成為公司最年長的暴走者。
福特的“暴走”更像是家庭聚會，有不少孩子追隨爸爸媽媽而來，由于事前不知道會有那么多的小“暴走族”出現(xiàn)，福特只好讓孩子們穿上大人的“暴走T”，像戲袍披掛在身，甩著袖子晃著衣服，只見胖乎乎的小腦袋在平地移動，笑料百出。
朗萱帶著4歲的孩子參加了2013年的5公里暴走，孩子問媽媽為什么要參加這個活動，媽媽說：“是為了幫助貧困的孩子建一座圖書館?！苯衲曷犝f又有這個活動，孩子興奮地拉著媽媽還要參加。
蕭達(dá)偉在途中與一個暴走20公里的小胖墩偶遇，終點(diǎn)他摟著小家伙共同慶祝勝利。小胖墩回到學(xué)校一說，2014年活動又拉了十幾個同學(xué)和家長前來。
有員工的愛人在其他外企上班，去年參加后回去就興奮地鼓動自己的公司也來參加。一個公益活動在朋友圈、家屬圈的相互影響中不斷放大，像雪球一樣滾了起來。
李英說做慈善是為了讓自己開心，這種快樂的氣氛會傳染。
張朗萱說，一個連社區(qū)都能予以關(guān)愛的組織一定會關(guān)愛員工，這個組織給人安全感。