時(shí)間：2023-10-07 09:02:29
導(dǎo)語：在環(huán)保托管服務(wù)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，湖北省市工商局堅(jiān)持以服務(wù)跨越發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，認(rèn)真履職盡責(zé)，努力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展保駕護(hù)航。
一是放寬市場準(zhǔn)入。進(jìn)一步擴(kuò)大了籌建登記范圍，除對(duì)辦理登記注冊(cè)時(shí)無法提交前置審批文件、證件的重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行籌建登記外，其他只要不涉及安全、環(huán)保、節(jié)能等前置審批，符合國家產(chǎn)業(yè)政策的項(xiàng)目，申請(qǐng)人均可申請(qǐng)籌建登記。進(jìn)一步下放登記權(quán)限，將個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、個(gè)體工商戶的登記權(quán)限全部下放到工商所，實(shí)行縣（市、區(qū)）工商局和工商所兩個(gè)通道受理核準(zhǔn)，方便創(chuàng)業(yè)主體就近辦理登記。進(jìn)一步縮短登記注冊(cè)時(shí)限，辦理企業(yè)設(shè)立、變更、注銷登記，符合法定形式的，當(dāng)場受理，除依法需要對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行實(shí)質(zhì)性核實(shí)的外，當(dāng)場作出是否準(zhǔn)予登記的決定。領(lǐng)照時(shí)間由法定10個(gè)工作日調(diào)整為：一般企業(yè)為3個(gè)工作日；涉農(nóng)、涉改（改制、改組）、涉外企業(yè)為2個(gè)工作日；涉及重大建設(shè)項(xiàng)目及其它納入綠色通道辦理范圍的事項(xiàng)為1個(gè)工作日。
二是支持重點(diǎn)領(lǐng)域。大力支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。對(duì)投資新一代信息技術(shù)、高端裝備制造、新材料、生物、節(jié)能環(huán)保、新能源及新能源汽車等七大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的，允許以高新技術(shù)作為公司股東的出資，出資額最高可達(dá)注冊(cè)資本總額的70%。大力支持服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，支持傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通過連鎖經(jīng)營、電子商務(wù)做強(qiáng)做大；允許連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)由總部注冊(cè)，需要前置審批的，可由總部統(tǒng)一向?qū)徟鷻C(jī)關(guān)申辦多個(gè)門店的批準(zhǔn)文件，連鎖門店可持加蓋總部印章的批文復(fù)件申辦營業(yè)執(zhí)照；鼓勵(lì)金融保險(xiǎn)、科技研發(fā)、文化創(chuàng)意、現(xiàn)代物流等生產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展；允許符合條件的原非正規(guī)就業(yè)的家庭服務(wù)業(yè)辦理工商登記，促進(jìn)家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)照料服務(wù)、學(xué)生托管服務(wù)和病患陪護(hù)服務(wù)等家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展。
三是支持企業(yè)兼并重組。落實(shí)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)相關(guān)發(fā)展規(guī)劃，支持優(yōu)勢(shì)企業(yè)通過并購重組，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)整合、行業(yè)升級(jí)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、做強(qiáng)做大。在企業(yè)設(shè)計(jì)兼并重組方案過程中，積極提供與工商行政管理有關(guān)的咨詢意見。對(duì)企業(yè)跨區(qū)域跨行業(yè)重組的，加強(qiáng)登記協(xié)調(diào)銜接和全程服務(wù)。允許兼并重組企業(yè)以股權(quán)、凈資產(chǎn)出資方式直接申請(qǐng)?jiān)O(shè)立集團(tuán)母公司、成立新公司、增加存續(xù)公司注冊(cè)資本，在辦理工商登記時(shí)，不受貨幣出資比例限制。
四是支持園區(qū)建設(shè)。加大對(duì)重大項(xiàng)目建設(shè)、承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)和招商引資的支持和服務(wù)力度。及時(shí)掌握各級(jí)政府確定的重點(diǎn)項(xiàng)目及其進(jìn)展情況，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的落戶和籌建，主動(dòng)做好登記法規(guī)咨詢、登記流程講解、前置許可導(dǎo)辦、登記材料預(yù)審等工作，促進(jìn)項(xiàng)目早開工、早投產(chǎn)、早收益。積極向園區(qū)企業(yè)宣傳公司股東融資政策，今年共辦理股權(quán)出資登記45件，出資股權(quán)金額5.65億元,為企業(yè)融資4.83億元，有效解決了園區(qū)企業(yè)融資難題。
1982年，雙良集團(tuán)在改革開放的大潮中創(chuàng)業(yè)起步，從安裝空調(diào)到制造空調(diào)，用了10年時(shí)間精心打造出國內(nèi)溴化鋰中央空調(diào)的知名品牌。
2002年，雙良開始二次創(chuàng)業(yè)，走上多元化的發(fā)展道路。至2007年底，集團(tuán)公司擁有員工5800人，完成銷售135億元，上交稅收2.3億元。雙良空調(diào)再次被評(píng)為“中國名牌”產(chǎn)品，“雙良”商標(biāo)成為“中國馳名商標(biāo)”。
26年來，雙良集團(tuán)依靠“優(yōu)良的產(chǎn)品，優(yōu)良的服務(wù)”理念，開拓進(jìn)取，誠信經(jīng)營，以創(chuàng)新的服務(wù)理念、更好的服務(wù)質(zhì)量、更多的服務(wù)內(nèi)容，贏得客戶忠誠，樹立了良好的企業(yè)形象。
文化提升品牌
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，幾乎所有的企業(yè)都開始重視服務(wù)，如何讓用戶信賴，雙良提出了“寧愿承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，也不承擔(dān)企業(yè)和產(chǎn)品聲譽(yù)的損失”的服務(wù)承諾，以及“追求零故障、追求零投訴”、“一站式、系統(tǒng)級(jí)服務(wù)”、“專家+管家式服務(wù)”等服務(wù)理念，進(jìn)一步提升品質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。
2007年開始，雙良提出了“我服務(wù)，您體驗(yàn)”的全新服務(wù)戰(zhàn)略，把創(chuàng)新服務(wù)納入企業(yè)文化建設(shè)的總體戰(zhàn)略之中，以改變員工服務(wù)意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，以提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，在追求用戶滿意的基礎(chǔ)上，塑造完美用戶體驗(yàn)，不僅要做到客戶滿意，更要超出客戶期望值。這一理念，由于在服務(wù)中增添了更多的附加值，增添了人的情感因素，讓客戶產(chǎn)生了超越期望值的滿足感。
服務(wù)培養(yǎng)忠誠
管理大師彼得?德魯克曾經(jīng)說過：“企業(yè)的目標(biāo)就是創(chuàng)造并留住顧客，利潤就是其產(chǎn)品”。20世紀(jì)的贏利模式是擴(kuò)大銷售，多做生意多賺錢，忽略客戶流失帶來的成本上升。21世紀(jì)的贏利模式將轉(zhuǎn)化為客戶忠誠，通過服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠來保障長期贏利。為了留住客戶，雙良積極貫徹“最佳客戶體驗(yàn)（TCE）”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過全面推進(jìn)三級(jí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由“客戶滿意”評(píng)價(jià)式服務(wù)到“專業(yè)性、可信任及可依托”體驗(yàn)式服務(wù)的升級(jí)。
雙良不僅要在客戶出現(xiàn)問題后第一時(shí)間做出響應(yīng)，解決問題，不折不扣地落實(shí)7×24不間斷服務(wù)，而且要在出現(xiàn)問題之前采取事前控制或提前規(guī)避的預(yù)防措施，幫助客戶避免問題的出現(xiàn)。
它并先后提出根據(jù)設(shè)備特點(diǎn)推出貫穿空調(diào)系統(tǒng)生命周期的“八步驟標(biāo)準(zhǔn)式服務(wù)”、業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的面向空調(diào)主機(jī)的A/B級(jí)保養(yǎng)“體檢式服務(wù)”，以及業(yè)內(nèi)首次提出的面向空調(diào)外部系統(tǒng)的“安檢服務(wù)”（每年度空調(diào)投運(yùn)前實(shí)施）等相關(guān)預(yù)防服務(wù)舉措。
與此同時(shí)，為了滿足不斷提高的客戶需求，雙良積極培養(yǎng)員工關(guān)注細(xì)節(jié)的服務(wù)意識(shí)，按照“服務(wù)不能概偏為雪中送炭、服務(wù)更需要錦上添花”、“服務(wù)精神是嚴(yán)格苛求的寫照、服務(wù)創(chuàng)新是細(xì)節(jié)管理的創(chuàng)造”的服務(wù)理念，把客戶的潛在需求細(xì)節(jié)化并且及時(shí)反饋與跟進(jìn)管理，使客戶系統(tǒng)能夠更優(yōu)化的運(yùn)行，確保每一個(gè)客戶均能從雙良獲得高價(jià)值的服務(wù)。并為此先后推出了依托無線監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為客戶提供電子化服務(wù)、定期為用戶空調(diào)外部系統(tǒng)水質(zhì)實(shí)施檢測(cè)化驗(yàn)服務(wù)、采用先進(jìn)儀器設(shè)備為用戶提供免費(fèi)的系統(tǒng)診斷服務(wù)、以及為用戶提供輔細(xì)節(jié)服務(wù)等服務(wù)措施。
企業(yè)競爭已從最初的產(chǎn)品競爭走向服務(wù)競爭，而且正在迅速地向文化競爭轉(zhuǎn)變。雙良提出“我服務(wù)，您體驗(yàn)”這一全新服務(wù)戰(zhàn)略，其核心是從追求客戶滿意升華為追求客戶體驗(yàn)，通過服務(wù)人員將舒心和愉悅傳遞給所服務(wù)的用戶，使用戶感覺到舒心和愉悅。具體來說，就是以溝通為途徑，為客戶創(chuàng)造品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，在情感上投入更多，創(chuàng)造客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的完美轉(zhuǎn)型。
“急客戶所急、想客戶所想”的溝通意識(shí)，“將心比心、以心換心” 的換位思維，并在現(xiàn)場服務(wù)時(shí)積極做到“三溝通”（即服務(wù)前傾聽意見、服務(wù)后閉環(huán)回復(fù)、服務(wù)次日深層次回訪），這樣的服務(wù)意識(shí)使得雙良能最大化保證與客戶的每一次接觸、每一次服務(wù)、每一次溝通均能實(shí)現(xiàn)較高的服務(wù)水平。
專業(yè)化帶動(dòng)社會(huì)化
當(dāng)前的客戶越來越傾向于購買能夠解決業(yè)務(wù)問題的專業(yè)解決方案，而不是單獨(dú)的產(chǎn)品或服務(wù)，所以企業(yè)的模式也將變成“產(chǎn)品服務(wù)化＋服務(wù)產(chǎn)品化”。雙良不斷延伸服務(wù)，根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)，將服務(wù)策劃成產(chǎn)品擺上貨架供客戶挑選。通過不斷橫向和縱向延伸產(chǎn)業(yè)鏈，現(xiàn)已策劃推出二大主業(yè)（專業(yè)化服務(wù)、社會(huì)化服務(wù)）、四大系列（專業(yè)服務(wù)、集成服務(wù)、能源服務(wù)、智能服務(wù)）、共計(jì)68種細(xì)分型服務(wù)產(chǎn)品，并將細(xì)分型服務(wù)產(chǎn)品組合成不同的套餐為客戶度身定制更多更全的服務(wù)產(chǎn)品。
圍繞“環(huán)保節(jié)能”的理念，他們首先推出基于空調(diào)系統(tǒng)的專業(yè)化服務(wù)產(chǎn)品，利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)為客戶提供空調(diào)系統(tǒng)的節(jié)能環(huán)保方案，通過節(jié)電、節(jié)水、節(jié)天然氣、蒸汽回收等途徑幫助客戶解決環(huán)保節(jié)能難題，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)，為客戶創(chuàng)造節(jié)能環(huán)保的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
在為客戶提供節(jié)能改造的同時(shí)，他們還提出了智能監(jiān)控的概念，通過與大專院校合作，研發(fā)出了中央空調(diào)無線監(jiān)控系統(tǒng)。這一系統(tǒng)通過在中央空調(diào)控制箱上安裝無線監(jiān)控終端模塊，實(shí)現(xiàn)“3W”的最先進(jìn)管理理念，即任何人、任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都可以通過上線設(shè)備登陸網(wǎng)頁獲得這臺(tái)中央空調(diào)的運(yùn)行數(shù)據(jù)。無線監(jiān)控系統(tǒng)的推出使操作人員走出機(jī)房在更加舒適的環(huán)境中操作，提高了操作人員的工作效率，節(jié)約大量的人力。此項(xiàng)技術(shù)為雙良專有技術(shù)，目前在國內(nèi)乃至國際上同行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二。
雙良借鑒合同能源管理的模式，對(duì)客戶實(shí)行綜合物業(yè)管理。從空調(diào)系統(tǒng)心臟部件的維護(hù)開始，發(fā)展到包括水泵、冷卻塔、末端系統(tǒng)在內(nèi)的整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)，再發(fā)展到空調(diào)系統(tǒng)托管服務(wù)、空調(diào)系統(tǒng)合同能源管理（EMC）服務(wù)、空調(diào)系統(tǒng)建設(shè)營運(yùn)管理（BOT）服務(wù)、智能樓宇核心設(shè)備系統(tǒng)物管服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)了從空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)到綜合物業(yè)管理的服務(wù)延伸，免除了客戶花費(fèi)在空調(diào)上的時(shí)間和精力，提升空調(diào)的使用品質(zhì)和使用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)理念節(jié)能、技術(shù)節(jié)能和管理節(jié)能。
工業(yè)循環(huán)水系統(tǒng)與空調(diào)水循環(huán)系統(tǒng)雖然在管道材質(zhì)、水流速度等參數(shù)上有所差別，但其原理相似，水在循環(huán)過程中都會(huì)在水管內(nèi)壁產(chǎn)生水垢，水垢的堆積會(huì)大大影響系統(tǒng)的工作效率，增加系統(tǒng)額外的能耗。雙良在空調(diào)水保養(yǎng)的基礎(chǔ)上經(jīng)過一番苦心研究探索掌握了工業(yè)循環(huán)水保養(yǎng)的核心技術(shù)，工業(yè)循環(huán)水系統(tǒng)的保養(yǎng)可以顯著地減少整個(gè)系統(tǒng)的期間能耗。
由于技術(shù)預(yù)算不斷縮減，網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士減少了規(guī)劃采購新設(shè)備方面的時(shí)間，但增加了設(shè)法降低成本、充分發(fā)揮現(xiàn)有IT資源價(jià)值方面的時(shí)間。
第一美國集團(tuán)（First American Corp）的企業(yè)架構(gòu)師Jake Seitz說: “削減和控制成本是當(dāng)務(wù)之急。這次經(jīng)濟(jì)衰退確實(shí)是一道催化劑，要求我們提高效率、更合理地利用現(xiàn)有資源。如果各方面情況良好，我們現(xiàn)在可能不會(huì)如此迫切地關(guān)注效率?！?/p>
這家總部設(shè)在加州圣安娜的集團(tuán)成立了一個(gè)特別工作組，負(fù)責(zé)分析現(xiàn)有軟件和高科技工具當(dāng)中哪些沒有得到充分利用。Seitz說: “我們有許多不同的平臺(tái)和產(chǎn)品，有些只用到了某一項(xiàng)特長。我們?cè)谥匦略u(píng)估它們的功能，以不同的方式來重復(fù)利用?！?/p>
無獨(dú)有偶。許多IT行業(yè)的專業(yè)人士認(rèn)識(shí)到，自己可以讓本公司的現(xiàn)有IT工具發(fā)揮更多的用途，甚至在不需要任何新資金的情況下，啟動(dòng)新項(xiàng)目。下面介紹值得考慮的10個(gè)策略。
1. 集中資源
確認(rèn)員工可以在哪些方面進(jìn)行合作，如何更容易地共享信息，這可幫助Brian Jones在排除問題時(shí)減少人力資源，并縮短響應(yīng)時(shí)間。
Jones是弗吉尼亞理工大學(xué)技術(shù)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門的研究和網(wǎng)絡(luò)工程經(jīng)理，他表示所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)借助Confluence公司的維基軟件（在經(jīng)濟(jì)衰退之前就擁有該軟件），最近把內(nèi)部開發(fā)的工具、現(xiàn)成工具和開源工具都集中到了一個(gè)地方。這款軟件讓網(wǎng)絡(luò)工程和網(wǎng)絡(luò)操作小組可以從一個(gè)工具欄即可訪問諸多數(shù)據(jù)、說明文檔和工具。
Jones解釋: “這樣一來，員工有了解決問題所需的說明文檔，還能夠從同一個(gè)工具欄，啟動(dòng)工具來解決問題。這確實(shí)縮短了查找所需資源的時(shí)間，并且有助于提高員工的效率?！?/p>
2. 使用SNMP
跟蹤電源
綠色計(jì)算項(xiàng)目因有望節(jié)省成本而備受關(guān)注，于是許多IT部門在努力尋找為自身環(huán)境減少電源使用的方法。要是沒有新工具，這項(xiàng)服務(wù)似乎有不小的難度。
網(wǎng)絡(luò)性能管理廠商N(yùn)etQoS負(fù)責(zé)戰(zhàn)略客戶的高級(jí)區(qū)域經(jīng)理Shane Bordeau解釋，IT管理人員可以使用SNMP管理信息庫來監(jiān)測(cè)電源使用情況――不用花一分錢。
IT管理人員可以對(duì)各個(gè)設(shè)備（如燈光系統(tǒng)） 進(jìn)行SNMP輪詢，而無須向廠商購買電源監(jiān)測(cè)工具，就可以監(jiān)測(cè)電源使用情況和溫度高低。Bordeau表示，從軟件中可以獲取及跟蹤相應(yīng)的衡量指標(biāo)，計(jì)算平均數(shù)，并且與賬單進(jìn)行比較，以分析趨勢(shì)，明確哪些方面在多用成本。
Bordeau說: “現(xiàn)在許多設(shè)備有可以輪詢的衡量指標(biāo)，還能與網(wǎng)絡(luò)連起來。眼下，每一分錢都很寶貴。”
3. 一機(jī)多用
Naveed Husain表示，自己不像其他同行那樣明顯感受到經(jīng)濟(jì)衰退帶來的節(jié)儉效應(yīng)，原因在于他從事于公共教育部門――本來每一分錢都要掰成三份來花。
作為紐約城市大學(xué)昆斯學(xué)院公共教育機(jī)構(gòu)的CIO，Husain說: “我們根本無法大手大腳地花錢，所以我們購買有多種用途的設(shè)備?！?/p>
比方說，Husain不是購買軟件來改建這所大學(xué)的網(wǎng)站、另外購買工具來管理項(xiàng)目，而是利用現(xiàn)有的微軟SharePoint許可證來同時(shí)改建網(wǎng)站、管理項(xiàng)目。該協(xié)作軟件幫助Husain針對(duì)昆斯學(xué)院的各個(gè)部門，沒花一分錢就統(tǒng)一設(shè)計(jì)了標(biāo)準(zhǔn)的外觀感覺。
他解釋: “我們決定使用SharePoint時(shí)，惟一的想法就是充分利用已投入開支的工具，那樣我們就能最大程度地利用它?！?/p>
Husain還在為這所大學(xué)的各個(gè)部門建立Facebook頁面，以便利用社交網(wǎng)絡(luò)工具。
他說: “社交網(wǎng)絡(luò)工具并不先進(jìn)或新穎，但我們的學(xué)生已經(jīng)在使用這種應(yīng)用軟件，我們可以輕易獲得，又能在他們熟悉的環(huán)境提供各類資源。我們這么做又不用花錢，何樂而不為？”
4. 核對(duì)維護(hù)
經(jīng)濟(jì)衰退帶來了大好機(jī)會(huì)，可以趁機(jī)清查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和軟件許可證、跟蹤實(shí)際使用，并且把成本與環(huán)境中所用資源及用戶聯(lián)系起來。
Netcordia公司的產(chǎn)品管理副總裁Lou Nardo說: “應(yīng)當(dāng)核對(duì)維護(hù)合同，僅為現(xiàn)擁有及部署的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支付費(fèi)用，這將有助于防止網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)方面的浪費(fèi)?！?/p>
面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，布蘭代斯大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)主管John Turner調(diào)整了該大學(xué)的維護(hù)合同。由于有約900部邊緣交換機(jī)，“我們有必要將核心設(shè)備列入維護(hù)合同，僅為邊緣交換機(jī)提供備件”，Turner說。他補(bǔ)充說，對(duì)所有交換機(jī)進(jìn)行維護(hù)所需的成本遠(yuǎn)高于準(zhǔn)備充足備件的費(fèi)用，可也要防止哪部邊緣交換機(jī)出現(xiàn)故障。
他說: “這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)在保修范圍內(nèi)。我們對(duì)接入點(diǎn)和VoIP電話同樣沒有進(jìn)行維護(hù)?！?/p>
5. 自己修理設(shè)備
布蘭代斯大學(xué)的Turner還認(rèn)為，如果經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，更多的公司可能會(huì)更注重修理設(shè)備或更換電源系統(tǒng)。比方說，購買新VoIP電話的成本可能是400美元，修理的費(fèi)用則可能是120美元。而自己動(dòng)手還要省錢。
Turner說: “我們可以用備用零件自己修理VoIP電話，只需20分鐘的人力，成本也就大約13美元。在困難時(shí)期可以求助于這種方法。但不管處在什么經(jīng)濟(jì)時(shí)期，這種方法都有意義?！?/p>
6. 啟用NetFlow
和IP SLA
啟用網(wǎng)絡(luò)硬件中的功能可為IT管理人員帶來大量的有用數(shù)據(jù)、減少人工勞動(dòng)。比方說，思科設(shè)備就含有NetFlow和IP SLA等功能，這兩項(xiàng)功能常常處于閑置狀態(tài)，用戶可以激活。
SolarWinds公司的副總裁兼首席技術(shù)專家Josh Stephens說: “這些功能直接集成在思科IOS中，啟用這些功能不用花更多的錢，就能看到流量和性能方面的數(shù)據(jù)?！?/p>
這家網(wǎng)絡(luò)管理公司提供免費(fèi)下載的工具，幫助IT管理人員利用NetFlow統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和IP SLA，更準(zhǔn)確地監(jiān)測(cè)性能，從而顯示繁忙會(huì)話和帶寬耗用大戶。IP SLA還讓網(wǎng)絡(luò)管理人員可以在網(wǎng)絡(luò)上生成測(cè)試流量，確定可用性。
Stephens說: “要不是IP SLA，網(wǎng)絡(luò)管理人員就得遠(yuǎn)程登錄至每個(gè)路由器，運(yùn)行ping命令測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連通性，執(zhí)行路由跟蹤，才能獲得同樣的信息。要不是啟用NetFlow和IP SLA功能，就會(huì)大大增加人工勞動(dòng)?！?/p>
7. 挖掘應(yīng)用
經(jīng)濟(jì)衰退讓許多IT管理人員認(rèn)為，自己應(yīng)當(dāng)拋掉充當(dāng)老好人的想法，嚴(yán)格限制應(yīng)用程序和設(shè)備的使用，以支持關(guān)鍵需求。但許多人可能沒認(rèn)識(shí)到這點(diǎn): 自己在不必購買更多工具的情況下，可以搜集必要數(shù)據(jù)。
據(jù)NetScout的產(chǎn)品管理主管Russ Currie聲稱，這家公司的nGenuis Performance Manager產(chǎn)品可進(jìn)行配置，以便通過儀表板功能看到網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)數(shù)字。一個(gè)客戶使用nGenuis確保其網(wǎng)站能處理眾多員工同時(shí)在辦公時(shí)間上網(wǎng)觀看總統(tǒng)就職典禮帶來的負(fù)荷，而不是購買新工具來監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)流量。
Currie說: “我們有一客戶稱，他在總統(tǒng)就職典禮期間在我們的產(chǎn)品中設(shè)置了滾動(dòng)儀表板，那樣萬一網(wǎng)上觀看干擾了業(yè)務(wù)服務(wù)，就能隨時(shí)采取措施。如果你知道網(wǎng)絡(luò)上即將出現(xiàn)大事情，就要建立過濾器，并且收集相關(guān)數(shù)據(jù)，擺到面前。如果網(wǎng)絡(luò)行為干擾了業(yè)務(wù)，就要嚴(yán)格限制。別在監(jiān)測(cè)工具能夠?qū)崟r(shí)了解的情況下，再事后分析為什么會(huì)出現(xiàn)崩潰?！?/p>
8. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
進(jìn)行微調(diào)
第一美國集團(tuán)的Seitz認(rèn)識(shí)到，即使如今資金耗盡，客戶對(duì)IT創(chuàng)新的需求仍會(huì)增長。這就是為什么他在眼下這個(gè)經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期與F5 Networks公司一起，檢查其現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)，想方設(shè)法為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備增添智能，從而改善為移動(dòng)用戶交付應(yīng)用程序的機(jī)制。
Seitz說: “我們運(yùn)行了大約2000個(gè)應(yīng)用程序。僅僅為移動(dòng)設(shè)備而另上一套代碼庫對(duì)我們來說是不可能的。我們要把目光放長遠(yuǎn)些，其中一些應(yīng)用程序根本不會(huì)因?yàn)槲覀儧]有額外資金來投資而停止運(yùn)行; 我們完全需要以一種不同的方式來調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備?！?/p>
9. 調(diào)整人員結(jié)構(gòu)
由于工資預(yù)算緊縮，清查公司內(nèi)部的人才、把IT專業(yè)人員派到最適合他們的工作崗位是個(gè)好辦法。弗吉尼亞理工大學(xué)的Jones表示，自己就在這么做，希望這所大學(xué)的企業(yè)系統(tǒng)能夠通過個(gè)人數(shù)字助理（PDA）及其他移動(dòng)設(shè)備來訪問。
Jones說: “我們一直在調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，以便充分利用公司內(nèi)部的編程人才。我們著眼于大局，需要讓自己的應(yīng)用程序備份及維護(hù)起來更容易; 我們內(nèi)部就有所需的編程知識(shí)，不必求助于外部廠商。”
10. 發(fā)揮自由軟件的作用
眼下，自由軟件和開源應(yīng)用程序?qū)υS多IT部門來說已變得必不可少。
對(duì)喬治敦大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)操作管理員John Kokidko來說， Netdisco這款開源應(yīng)用軟件幫助他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、查看端口流量，還有望阻擋安全威脅。這款工具針對(duì)大中型網(wǎng)絡(luò)而設(shè)計(jì)，SNMP協(xié)議可以獲取網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置信息和連接數(shù)據(jù)。
他解釋: “我們開始使用Netdisco是因?yàn)楫?dāng)時(shí)需要通過關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)上的端口來控制被感染的設(shè)備。后來因?yàn)槲覀兊木W(wǎng)絡(luò)在不斷發(fā)展壯大，這款軟件的應(yīng)用越來越廣泛――不僅限于原先設(shè)想的應(yīng)用范圍，還幫助我們以合理的方式發(fā)現(xiàn)及查看網(wǎng)絡(luò)。這是一款功能相當(dāng)強(qiáng)的開源工具，還免費(fèi)。用它還會(huì)有錯(cuò)嗎？”
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“省錢多辦事”的六條原則
今年CIO們面臨的預(yù)算非常緊，以至于許多預(yù)算根本就不現(xiàn)實(shí)。不過，工作還得干下去。IGEL公司的全球戰(zhàn)略營銷主管Stephen Yeo說，現(xiàn)在普遍的要求是“從現(xiàn)有技術(shù)資源當(dāng)中獲得最大的價(jià)值，又不犧牲最新的創(chuàng)新?！睘榇?，有六個(gè)方法可行。
1. 擴(kuò)大軟件使用范圍: Numara Software公司的產(chǎn)品管理主管Michele McFadden解釋: “綜觀諸多行業(yè)，客戶們發(fā)現(xiàn)自己很容易擴(kuò)展現(xiàn)有軟件的用途以處理其他業(yè)務(wù)功能，無須為購買、實(shí)施及管理新軟件而操心?！?/p>
實(shí)際上，就在IT管理人員競相發(fā)揮想象力、另辟蹊徑之際，改變軟件用途成了“衰退時(shí)期的一種時(shí)尚”。McFadden說: “比方說，客戶最初購買我們的Numara FootPrints軟件是用來簡化IT服務(wù)操作，但最終解決的是整個(gè)生命周期管理事件、服務(wù)請(qǐng)求和變更請(qǐng)求。后來，許多客戶開始考慮把該軟件用于其他部門，比如把軟件部署到人力資源部門以監(jiān)控員工請(qǐng)求和新招員工，或者部署到設(shè)施管理部門以跟蹤維修和辦公設(shè)備請(qǐng)求?！?/p>
她說: “這是客戶在利用創(chuàng)新方法使用單一工具解決業(yè)務(wù)問題的一個(gè)實(shí)例。想法很簡單，就是我們認(rèn)為的‘跳出軟件這個(gè)框框來思考’?！?/p>
2. 更有效地管理IT運(yùn)營: Quest Software公司的信息服務(wù)副總裁Carol Fawcett說: “IT部門需要以持平的預(yù)算（有些情況下縮減的預(yù)算）辦更多的事，從而迫使我們重新考慮應(yīng)當(dāng)把時(shí)間和資金用在什么地方、為什么這么做?！盕awcett認(rèn)為要做好三項(xiàng)工作:
使重復(fù)性任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，這要遵循從新招員工、部門/管理變更到解雇的流程。
實(shí)施一套在后臺(tái)自動(dòng)運(yùn)行的監(jiān)控工具; 如果出了問題，工具會(huì)自動(dòng)通知相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)成員。
讓企業(yè)用戶能夠自己處理一部分工作。這不但有望減輕IT部門的負(fù)擔(dān)，還能夠立即讓客戶滿意，從而改善客戶滿意度。
Quest公司建議實(shí)施能夠自動(dòng)為用戶配置資源、重新配置及取消配置的工具，從而減少管理時(shí)間，同時(shí)加強(qiáng)前任員工訪問方面的安全性。
3. 重復(fù)利用舊硬件: 盡管會(huì)想到重復(fù)利用舊硬件，但進(jìn)一步利用舊技術(shù)往往很難。有些廠商在提供創(chuàng)新的辦法來幫助重復(fù)利用舊硬件。比方說，IGEL Technology公司提供了一種獨(dú)特的方法來延長舊個(gè)人電腦的壽命。IGEL售價(jià)160美元的個(gè)人電腦－瘦客戶機(jī)轉(zhuǎn)換卡讓企業(yè)可以把舊的個(gè)人電腦轉(zhuǎn)換成現(xiàn)代化的瘦客戶機(jī)。
Yeo說: “瘦客戶機(jī)較之個(gè)人電腦的價(jià)值相當(dāng)直觀，從成本的角度來看更是如此; 它們更環(huán)保、更易于管理、更安全。眼下有資金用于購買新硬件或訂購軟件的企業(yè)為數(shù)不多?！?/p>
Yeo表示，瘦客戶機(jī)單單省下的能源費(fèi)這一項(xiàng)就能在六年期間收回成本; 要是現(xiàn)有的個(gè)人電腦環(huán)境必須使用空調(diào)系統(tǒng)，那么見效期可以縮短至四年或更短。個(gè)人電腦－瘦客戶機(jī)轉(zhuǎn)換卡包含IGEL的通用管理套件（Universal Management Suite）。他估計(jì)，該套件不但能充分利用舊個(gè)人電腦資產(chǎn)，遷移到基于服務(wù)器的現(xiàn)代化基礎(chǔ)架構(gòu)，還不需要購買桌面互聯(lián)網(wǎng)安全和管理軟件，每年也許可以省下50美元的軟件成本。
4. 利用托管服務(wù)“少花錢多辦事”: 托管服務(wù)可讓內(nèi)部的IT人員致力于公司獨(dú)特的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)項(xiàng)目，而且不需要投資于新技術(shù)。Virtela公司的銷售和營銷副總裁Bill Dodds說: “試圖與多家供應(yīng)商協(xié)調(diào)采用多種語言、多種貨幣的合同，構(gòu)建一套同類中最佳的基礎(chǔ)架構(gòu)，這給IT部門帶來了巨大的負(fù)擔(dān); 在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，IT部門無法長期承受這種負(fù)擔(dān)?！?/p>
IDC和Gartner等研究公司的分析師們預(yù)測(cè)，對(duì)托管服務(wù)的需求會(huì)逆勢(shì)增長。Virtela建議公司應(yīng)當(dāng)利用托管服務(wù)提供商（MSP）為自己提供電信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。通過投資于MSP，IT部門仍能得益于新穎、創(chuàng)新的技術(shù)，又不必把錢花在硬件、基礎(chǔ)架構(gòu)或內(nèi)部管理及監(jiān)控上，這樣它們可以在預(yù)算緊張的情況下享受到最新的技術(shù)創(chuàng)新。
5. 使整個(gè)企業(yè)的流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化: UC4 Software公司的美國分部總裁Ken Jackson說: “許多人沒有認(rèn)識(shí)到，50%的應(yīng)用流程仍作為批處理任務(wù)來運(yùn)行。這意味著，IT部門把大量的時(shí)間和資金用于流程啟動(dòng)、監(jiān)控及處理常規(guī)任務(wù)的故障上?！?/p>
如果用自動(dòng)化解決方案使批處理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，就有望加快流程，并減少人為錯(cuò)誤和工作沖突而引起的應(yīng)用程序停機(jī)時(shí)間，從而節(jié)省員工時(shí)間、改善服務(wù)。比方說，Jackson提到了一家大型能源提供商曾使用UC4的工作負(fù)荷自動(dòng)化解決方案，把總的發(fā)票處理時(shí)間縮短了四個(gè)小時(shí)。他表示，由于提前一天向客戶發(fā)送發(fā)票，公司加快了收款速度，一年下來就省下了近3萬美元。
這是一個(gè)太好的時(shí)代，這也是一個(gè)太壞的時(shí)代；這是萬物復(fù)蘇的春天，這也是食物緊缺的嚴(yán)冬，在這樣一個(gè)時(shí)代，停頓就意味著死亡；同樣，盲目前行也意味著邁向深淵。
1誰束縛了ICT的手腳？
洪蕾 周成國
如果想感受通信信息技術(shù)的蓬勃朝氣，首站非英國莫數(shù)。無論是城市公交車上上演的通信業(yè)競爭秀，還是繁華街區(qū)經(jīng)營得紅紅火火的沃達(dá)豐專營店，又或是素有“藍(lán)色格調(diào)”之稱的O2門店，英國作為技術(shù)革新的先驅(qū)，隨處都彰顯創(chuàng)新科技的時(shí)尚魅力。
在ICT領(lǐng)域，英國電信也是瞻前者之一，自然也不是唯一將橄欖枝拋向ICT的運(yùn)營商。ICT的迅猛發(fā)展已成為一個(gè)國際性的話題和趨勢(shì)。2004年，“ICT：實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的途徑”成為第36屆世界電信日主題；2005年10月，“ICT中國?2005峰會(huì)”召開。綜上種種，無一不折射出ICT在中國的影響力和滲透力。
歐亞版圖的這一端，中國的ICT產(chǎn)業(yè)由一小股流泉已壯為今日波瀾是緣于IT和通信廠商的雙手推動(dòng)。一個(gè)是在IT服務(wù)領(lǐng)域驍勇善戰(zhàn)的傳統(tǒng)IT廠商，一個(gè)是在利潤空間擠壓下以轉(zhuǎn)型投石問路的傳統(tǒng)價(jià)值鏈盟主，兩者對(duì)ICT的集體示好鋪墊著企業(yè)信息化市場的未來發(fā)展之道。當(dāng)兩種不同類型企業(yè)共同向前大步邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)融合的進(jìn)程中，利益的博弈與商業(yè)模式的重組是步履沉重的關(guān)鍵因子。
當(dāng)麥當(dāng)勞將第一個(gè)玩具呈于店堂時(shí)，也許誰也未曾想到這個(gè)全球第二大快餐連鎖集團(tuán)會(huì)在玩具零售業(yè)市場上開枝散葉。優(yōu)勢(shì)資源與創(chuàng)意營銷的完美融合成就了麥當(dāng)勞在零售市場上的一番成就。在開啟這扇創(chuàng)新業(yè)務(wù)大門之前，必須首先完成強(qiáng)化專業(yè)素質(zhì)的功課。
CT：電信完美側(cè)身 遭遇尷尬
2005年，深圳電信的BlueNET――藍(lán)色魅力企業(yè)定制信息化服務(wù)業(yè)務(wù)曾經(jīng)“征服”了近12000家中小企業(yè)，這項(xiàng)ICT領(lǐng)域的涉水業(yè)務(wù)主要針對(duì)中小企業(yè)信息化服務(wù)特點(diǎn)，采用ASP的商業(yè)運(yùn)作模式，由深圳電信牽頭組織多家軟件企業(yè)參與運(yùn)作，通過整合電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品與電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為中小企業(yè)信息化提供解決方案和服務(wù)。
或許這算得上是傳統(tǒng)運(yùn)營商在轉(zhuǎn)型契機(jī)下在企業(yè)信息化市場吹響的第一聲號(hào)角。時(shí)至今日，通信與IT的融合已經(jīng)成為更多豐富電信應(yīng)用誕生的基礎(chǔ)條件之一。在ICT這塊試金石的指引下，傳統(tǒng)電信在向眾人展現(xiàn)“基礎(chǔ)電信運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變”完美側(cè)身的過程中也遭遇了不少尷尬。
面對(duì)新的產(chǎn)業(yè)市場，作為公用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的獨(dú)有者，電信運(yùn)營商利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)在提供基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)，附上各種增值服務(wù)和應(yīng)用具有先決優(yōu)勢(shì)。但I(xiàn)CT業(yè)務(wù)的知識(shí)服務(wù)特殊性也對(duì)服務(wù)提供者提出了高素質(zhì)訴求。在個(gè)性化方案定制和全程服務(wù)提供過程中，尤其是售前人員，承擔(dān)偏向于專業(yè)的行業(yè)解決方案的咨詢顧問角色，必須具有較高技術(shù)水平，對(duì)行業(yè)IT的整體情況也必須熟悉。而在運(yùn)營商的人員構(gòu)成中，智能布線、視頻、交換機(jī)、計(jì)算機(jī)軟硬件等方面的人才缺失，而具備IT項(xiàng)目管理技能和經(jīng)驗(yàn)的人才更是鳳毛麟角。
對(duì)企業(yè)客戶而言，總包總攬的服務(wù)對(duì)其最大的興奮刺激點(diǎn)無疑是投入成本的最小化以及實(shí)施過程中，IT產(chǎn)品與企業(yè)業(yè)務(wù)、管理流程無縫契合，而傳統(tǒng)運(yùn)營商在對(duì)客戶行業(yè)知識(shí)的了解上不占先天優(yōu)勢(shì)。相比較而言，IT服務(wù)業(yè)的行業(yè)管控體系和經(jīng)驗(yàn)業(yè)已成熟，緊抓行業(yè)用戶需求點(diǎn)的功力著實(shí)不淺。對(duì)此，運(yùn)營商強(qiáng)化專業(yè)素質(zhì)是必備功課。
“抓住一個(gè)客戶，就是讓它把每一筆錢都給神州數(shù)碼”,這是神州數(shù)碼領(lǐng)頭人經(jīng)常用上的一句話。這也是IT服務(wù)業(yè)緊抓行業(yè)客戶，從金字塔頂端往下做業(yè)務(wù)的生動(dòng)寫照。的確，靠近市場比擁有工廠更為有利。但在資金實(shí)力、渠道開拓、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面，傳統(tǒng)IT廠商功力尚淺。
IT：金字塔頂端 難以承受之重
在行業(yè)市場上，傳統(tǒng)IT廠商的優(yōu)勢(shì)不言自明。IBM早在1992年就成立了中國金融服務(wù)事業(yè)部，滲透行業(yè)市場的力度可見一斑。神州數(shù)碼公司面向建設(shè)銀行的服務(wù)提供部門即為一個(gè)上百人的事業(yè)部，服務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)多元化。
行業(yè)信息服務(wù)市場的開拓過程中，在資金實(shí)力、渠道戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)開拓等著眼處，傳統(tǒng)IT廠商面臨修為不足的現(xiàn)狀。由于本地IT企業(yè)一般規(guī)模不大，資金有限，在資金周轉(zhuǎn)過程中，資金預(yù)墊往往會(huì)使其背上沉重的包袱。另一方面，客戶關(guān)系管理需要“重金打造”，這些在成本考慮中突出的矛盾焦點(diǎn)使IT企業(yè)面臨資金門檻威脅。
另外，IT企業(yè)售前只盯重點(diǎn)的習(xí)慣性操作方式往往會(huì)造成項(xiàng)目需求過程中的“跑冒滴漏”。正是由于企業(yè)分支網(wǎng)點(diǎn)的繁多對(duì)資源協(xié)調(diào)和集中調(diào)配形成很大挑戰(zhàn)，售前、售中、售后的全網(wǎng)體系尚未形成，傳統(tǒng)IT企業(yè)在為客戶提供綜合化服務(wù)中，難以迅速協(xié)調(diào)各地資源，或承接來自任一網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)。
在創(chuàng)新領(lǐng)域，IT企業(yè)需要第一時(shí)間洞悉企業(yè)客戶的利益訴求點(diǎn)，針對(duì)企業(yè)提供個(gè)性化方案。對(duì)此，傳統(tǒng)運(yùn)營商更顯競爭優(yōu)勢(shì)，其產(chǎn)品線長，業(yè)務(wù)眾多，較易找到客戶的需求點(diǎn)，與ICT業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁銷售。同時(shí)，在CT專業(yè)特點(diǎn)明顯的某些ICT類業(yè)務(wù)上，固網(wǎng)運(yùn)營商也具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，如呼叫中心外包。
在全球性信息化服務(wù)浪潮所形成的巨大影響力下，傳統(tǒng)IT企業(yè)及電信運(yùn)營商兩大主角均投身于技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新、信息服務(wù)等貫穿于產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的號(hào)角聲中，運(yùn)營商向提供ICT綜合化服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，這使得運(yùn)營商與傳統(tǒng) IT廠商之間的關(guān)系由簡單的服務(wù)價(jià)格比較下的初級(jí)服務(wù)關(guān)系，上升到“IT+ICT”的緊密結(jié)合，運(yùn)營商與企業(yè)的關(guān)系密不可分。而在企業(yè)信息化實(shí)施過程中，IT企業(yè)排頭兵的威懾力不可抹煞，對(duì)行業(yè)市場的了解，對(duì)專業(yè)領(lǐng)域的深入意味著IT企業(yè)將位于產(chǎn)業(yè)鏈條上的中堅(jiān)地位。
業(yè)界觀點(diǎn)
企業(yè)ICT服務(wù)應(yīng)注意三點(diǎn)
企業(yè)信息化需求分為兩種，第一種是不需要依賴外部網(wǎng)絡(luò)條件而存在的需求，如辦公自動(dòng)化（OA）等等；第二種是需要依賴外部網(wǎng)絡(luò)而存在的需求，如電子商務(wù)（E-Commerce）等。當(dāng)Internet逐漸普及后，第二類需要開始成為企業(yè)信息化服務(wù)的主流。但對(duì)于國內(nèi)的很多企業(yè)來說，第一類、第二類需求是并存的，不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、不同地域、不同行業(yè)的企業(yè)用戶對(duì)信息化的需求可謂千差萬別。
在企業(yè)ICT市場，該如何滿足這些差異性很大的企業(yè)信息化需求呢？
首先，低成本是企業(yè)信息化發(fā)展的需求。從趨勢(shì)來看，ICT技術(shù)在企業(yè)市場應(yīng)用雖然最終目標(biāo)是提高企業(yè)創(chuàng)收的能力，創(chuàng)造更多的商業(yè)利潤，但一開始總是強(qiáng)調(diào)對(duì)成本的節(jié)約，如通信成本等等。
其次，服務(wù)內(nèi)容涵蓋范圍要廣泛，應(yīng)該能夠滿足不同級(jí)別的信息化需求。與多樣化的需求相對(duì)應(yīng)，企業(yè)ICT服務(wù)的涵蓋范圍也應(yīng)是相當(dāng)廣泛的，在目前條件下，無論單一的IT企業(yè)還是單一的電信運(yùn)營商，都很難完全以自身的能力滿足企業(yè)客戶的信息化服務(wù)需求，因此，這一市場需要形成有效的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。從國外運(yùn)營情況來看，企業(yè)ICT服務(wù)的內(nèi)容大致分成如下四類：
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求。IP是目前網(wǎng)絡(luò)互連的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，以此為基礎(chǔ)，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)延伸出了大量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)需求。
IT服務(wù)需求。對(duì)信息終端進(jìn)行維護(hù)管理，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)e-mail系統(tǒng)進(jìn)行托管服務(wù)是典型的IT服務(wù)需求。
應(yīng)用服務(wù)需求。這類服務(wù)通常需要對(duì)客戶的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行很好的理解，之后提供相應(yīng)的解決方案。
企業(yè)流程管理需求。這一服務(wù)需求來自企業(yè)客戶核心的業(yè)務(wù)處理流程，企業(yè)客戶最終希望通過上述三類服務(wù)的應(yīng)用，使其效能能夠在企業(yè)流程管理中得以體現(xiàn)，并產(chǎn)生增值作用。
最后一點(diǎn)，也是最為關(guān)鍵的一點(diǎn)：ICT服務(wù)必須以提高企業(yè)效率，創(chuàng)造商業(yè)利潤為最終目標(biāo)。企業(yè)信息化最初的目標(biāo)是節(jié)約成本，提高管理和生產(chǎn)的效能，最終的目標(biāo)卻是要為企業(yè)帶來實(shí)際的商業(yè)利潤。
2運(yùn)營商：ICT的最大挑戰(zhàn)是組織和人力
（張炎濱）
電信運(yùn)營商是ICT服務(wù)提供商的后來者，從傳統(tǒng)的電信服務(wù)到面向ICT服務(wù)轉(zhuǎn)型，運(yùn)營商在這一過程中面臨著諸多挑戰(zhàn)。
“企業(yè)的方案和商業(yè)運(yùn)作越簡單越好，最好不要牽涉運(yùn)營商里面更多的部門，這樣才減少很多麻煩?！笨梢姡谶\(yùn)營商內(nèi)部也存在著諸多矛盾。
運(yùn)營商部門協(xié)調(diào)之困
先看一個(gè)真實(shí)的案例。某物流企業(yè)因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，準(zhǔn)備建一個(gè)本地話音網(wǎng)。該企業(yè)有分支機(jī)構(gòu)20～30個(gè)，遍布整個(gè)城市。除了要實(shí)現(xiàn)話音業(yè)務(wù)這個(gè)當(dāng)務(wù)之急外，結(jié)合該企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)設(shè)想，他們也考慮建設(shè)一個(gè)遍布全國的網(wǎng)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)不斷在擴(kuò)大，將來國內(nèi)很多城市都會(huì)有分支機(jī)構(gòu)。
于是，某供應(yīng)商根據(jù)需求設(shè)計(jì)了兩套方案，一個(gè)本地的話音網(wǎng)，只能滿足當(dāng)前需要；一個(gè)是可以遍及全國的組網(wǎng)方案，不僅解決了本地通話，同時(shí)，長途話音通過租專線方式解決，還可以傳數(shù)據(jù)，也解決了報(bào)表及時(shí)匯總的需要。
但是，最后，該用戶還是選擇了前者，因?yàn)閾碛斜镜鼐€路資源的當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商不同意他們組全國的網(wǎng)。而不組全國網(wǎng)的根本原因在于專線業(yè)務(wù)的收入不算本地運(yùn)營商的，算集團(tuán)公司的。這個(gè)時(shí)候，用戶明知道全國組網(wǎng)對(duì)他們有利，但是，用戶沒得選擇。因?yàn)榫€路資源在本地運(yùn)營商手里，人家一天不給開通本地話音業(yè)務(wù)，他們的業(yè)務(wù)就要損失很多。
以中國聯(lián)通為例，集團(tuán)公司有大客戶部，他們就要有考核，有業(yè)務(wù)指標(biāo)。而各地都有省級(jí)聯(lián)通公司，從聯(lián)通的整體業(yè)務(wù)體系上來看，考核以省級(jí)分公司為單位。也就是，北京聯(lián)通、天津聯(lián)通就有可能和大客戶爭奪北京或者天津的當(dāng)?shù)乜蛻簟?/p>
這也就是前面這個(gè)案例最核心之處，運(yùn)營商內(nèi)部的結(jié)算體系乃到考核體系的復(fù)雜，他們自己也是能避免就避免。當(dāng)然，這個(gè)用戶的業(yè)務(wù)不大，頂多也就是一個(gè)中小企業(yè)客戶，對(duì)本地運(yùn)營商的依賴性強(qiáng)，自然也就沒有說話的份量。而像大的行業(yè)用戶，自己有一個(gè)成熟的寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)，就可以和運(yùn)營商來談條件，服務(wù)不到位，立刻換運(yùn)營商。
今天，為企業(yè)提供ICT服務(wù)已經(jīng)成為運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的重要方向，大多運(yùn)營商都在考慮如何為企業(yè)以及行業(yè)用戶提供服務(wù)。運(yùn)營商不僅為ICT服務(wù)而努力，也同時(shí)在ICT服務(wù)上開始了新的競爭。如果從組織結(jié)構(gòu)上保證運(yùn)營商能夠進(jìn)一步樹立核心競爭力，這或許是更需要思考的。事實(shí)上，部門協(xié)調(diào)之困境也涉及到運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的問題。
運(yùn)營商轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，包括觀念轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型、經(jīng)營轉(zhuǎn)型、機(jī)制轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型、組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型等七個(gè)互相關(guān)聯(lián)的部分。其中，網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、經(jīng)營等方面的轉(zhuǎn)型相對(duì)比較容易，最難的就是組織與人力資源的轉(zhuǎn)型，但這兩方面也是運(yùn)營商轉(zhuǎn)型成功的根本保障。未來，以客戶為中心調(diào)整組織結(jié)構(gòu)不僅是企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要和發(fā)展趨勢(shì)，更是成為ICT服務(wù)提供商的重要基礎(chǔ)。
針對(duì)用戶個(gè)性定制的外包服務(wù)商業(yè)模式重構(gòu)對(duì)國內(nèi)運(yùn)營商無疑是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，快速地建立一個(gè)完整的IT服務(wù)外包市場的經(jīng)營模式和服務(wù)整合的運(yùn)營支撐模式，對(duì)ICT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更是非常重要。
ICT之外包模式：建立整合的經(jīng)營和運(yùn)營支撐體系是關(guān)鍵
以服務(wù)種類區(qū)分的話，運(yùn)營商在ICT服務(wù)上有三種方式：管理服務(wù)、外包及托管模式三種。其中，管理服務(wù)就是這種提供線路資源的傳統(tǒng)電信服務(wù)。運(yùn)營商其實(shí)最開始就是單純提供線路資源的服務(wù)供應(yīng)商，不僅中大眾消費(fèi)者提供服務(wù)，更為眾多的企業(yè)、行業(yè)用戶提供線路資源。而企業(yè)、行業(yè)用戶因?yàn)榫哂型ㄐ艠I(yè)務(wù)種類多樣、通信業(yè)務(wù)量大、電信使用費(fèi)高、需要跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)，具有發(fā)展?jié)摿Φ忍攸c(diǎn)，而被運(yùn)營商稱之為大客戶。運(yùn)營商分拆之后，大客戶就更成了運(yùn)營商競爭的一個(gè)重要市場。今天，企業(yè)通信種類已經(jīng)越來越豐富，運(yùn)營商在提供線路管理服務(wù)時(shí)必須還要突出面向企業(yè)個(gè)性需求的管理功能。
外包服務(wù)，是企業(yè)將通信及IT服務(wù)全部外包給運(yùn)營商來做，這是目前運(yùn)營商正在著力發(fā)展的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。據(jù)Gartner預(yù)計(jì)，截至2006年，美國的外包服務(wù)市場價(jià)值將達(dá)到314億美元。Infonetics表示，從2001年到2006年，使用外包服務(wù)的小型企業(yè)的比例將從大約25%躍升到75%。德勤咨詢預(yù)測(cè)，在未來10年中，美國的外包企業(yè)通信服務(wù)將以每年10%的速度增長。
國內(nèi)運(yùn)營商目前已經(jīng)注意到外包服務(wù)的廣闊市場，前不久，中國網(wǎng)通就專門成立了系統(tǒng)集成服務(wù)公司，為企業(yè)提供外包服務(wù)，努力拓展新業(yè)務(wù)，并嘗試建立新商業(yè)模式。中國網(wǎng)通系統(tǒng)集成公司負(fù)責(zé)張杰說：“目前，不少客戶要求我們能夠提供單一購買、服務(wù)支撐一點(diǎn)受理、服務(wù)質(zhì)量通簽SLA協(xié)議這樣的服務(wù)，但這需要我們?cè)诮o客戶提供IT外包時(shí)不僅能夠提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、設(shè)備服務(wù)，還要能提供財(cái)務(wù)的服務(wù)，需要我們能夠提供一個(gè)完整的供應(yīng)鏈。”但這種客戶急需的外包服務(wù)的商業(yè)模式，中國網(wǎng)通還沒有建立起來。這不僅是中國網(wǎng)通提供ICT服務(wù)的難題，對(duì)國內(nèi)其他運(yùn)營商也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。
如何盡快地熟悉以IT為特色的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，如何盡快把握企業(yè)、行業(yè)用戶的需求，提供滿足他們需求的組網(wǎng)方案？這些才是運(yùn)營商在向ICT發(fā)展中面臨的最基礎(chǔ)的挑戰(zhàn)，也是運(yùn)營商面臨的艱巨的轉(zhuǎn)型重任。
ICT之托管模式： 打好合作這張牌
在管理服務(wù)和外包服務(wù)之外，運(yùn)營商的ICT服務(wù)還有一個(gè)重要模式，就是托管服務(wù)。這種管模式實(shí)際上就是企業(yè)用戶自己購買系統(tǒng)，但由運(yùn)營商提供網(wǎng)絡(luò)連接及對(duì)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理服務(wù)。事實(shí)上，在托管模式當(dāng)中，隨著市場的不斷演進(jìn)，又出現(xiàn)了很多新的托管方式。如通常是用戶自己買系統(tǒng)，但是，有時(shí)，客戶沒有相應(yīng)的人力去購買系統(tǒng)設(shè)備時(shí)，或者運(yùn)營商為了爭取更多的客戶，運(yùn)營商就根據(jù)用戶對(duì)系統(tǒng)設(shè)備的喜好，自己去跟相應(yīng)的廠商談，從廠商處“買”或者“租”產(chǎn)品，一塊提供給用戶?！百I”或者“租”，也就是運(yùn)營商與廠商之間新的合作方式。目前，已經(jīng)有不少設(shè)備廠商和運(yùn)營商結(jié)成了戰(zhàn)略合作伙伴，共同為用戶提供托管服務(wù)。最終，可能一直在為用戶提供IT維護(hù)的管理者有可能是運(yùn)營商的人也可能是設(shè)備廠商的人。
托管服務(wù)模式是把運(yùn)營商、廠商和用戶三方拉到了一個(gè)桌上。事實(shí)上，這是一個(gè)三贏的服務(wù)模式，對(duì)用戶、運(yùn)營商、廠商都是好事。用戶得到了實(shí)惠，廠商則是賣出了設(shè)備，而運(yùn)營商除收中繼費(fèi)外，服務(wù)方面也會(huì)有所收獲。但是，在托管服務(wù)中，運(yùn)營商是絕對(duì)的主角，這就需要運(yùn)營商能夠充分了解用戶的需求，同時(shí)，還要能夠做到讓設(shè)備商“為我服務(wù)”，這樣，就需要運(yùn)營商打好合作這張牌，把各方的利益點(diǎn)、合作的模式建立好，形成順暢、穩(wěn)定的服務(wù)鏈。
除上述幾種服務(wù)模式外，運(yùn)營商在發(fā)展ICT業(yè)務(wù)時(shí)，還有一個(gè)最基本的服務(wù)模式，就是徹底地當(dāng)個(gè)集成商。中國電信早在2000年就成立了中國電信系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司，已經(jīng)為公安部、新華社等大量行業(yè)客戶提供了集成服務(wù)。此外，其他運(yùn)營商也都先后成立了大客戶部，目標(biāo)就是企業(yè)及行業(yè)用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、進(jìn)網(wǎng)受理、電路調(diào)度、調(diào)測(cè)開通、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)管理及發(fā)展規(guī)劃等全業(yè)務(wù)綜合服務(wù)和端到端“一站服務(wù)”。
ICT業(yè)務(wù)是運(yùn)營商的增值市場，運(yùn)營商擁用通信網(wǎng)絡(luò)資源，在發(fā)展ICT業(yè)務(wù)時(shí)，有著別的ICT服務(wù)商不具備的先天優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)，ICT業(yè)務(wù)也對(duì)運(yùn)營商提出了挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商最熟悉的是電路交換，如何盡快地熟悉以IT為特色的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，這些才是運(yùn)營商在向ICT發(fā)展中面臨的最基礎(chǔ)的挑戰(zhàn)，也是運(yùn)營商面臨的艱巨的轉(zhuǎn)型重任。
用戶觀
大連煙草：ICT即信息通信技術(shù)，這種表述更能全面準(zhǔn)確地反映支撐信息社會(huì)發(fā)展的通信方式，同時(shí)也反映了電信在信息時(shí)代自身職能和使命的演進(jìn)。ICT指標(biāo)體系包括核心指標(biāo)體系和影響力指標(biāo)體系，其中ICT核心指標(biāo)體系列表包括ICT基礎(chǔ)設(shè)施指標(biāo)，家庭和個(gè)人ICT接入、使用指標(biāo)，企業(yè)ICT接入和使用指標(biāo)這三個(gè)部分。核心指標(biāo)體系已經(jīng)成型，而ICT影響力指標(biāo)仍處于研究過程中。從一些發(fā)達(dá)國家和政府組織進(jìn)行的有關(guān)企業(yè)ICT調(diào)查工作收集的信息內(nèi)容看，目前企業(yè)ICT的接入與使用著眼點(diǎn)分為以下四個(gè)方面：一是接入，看企業(yè)是否擁有計(jì)算機(jī)或因特網(wǎng)接入；二是使用，看企業(yè)使用什么方式接入因特網(wǎng)以及企業(yè)是否有網(wǎng)站；三是電子商務(wù)，看企業(yè)是否利用因特網(wǎng)進(jìn)行商品買賣；四是看企業(yè)使用ICT得到的益處和遇到的障礙。
IT系統(tǒng)現(xiàn)狀：現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)為4M DDN線路接入，網(wǎng)通、電信各2M，目前，企業(yè)在網(wǎng)咯架構(gòu)基礎(chǔ)上搭建了電視電話會(huì)議系統(tǒng)，滿足了遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)交流的需求。
典型應(yīng)用：網(wǎng)絡(luò)接入，財(cái)務(wù)系統(tǒng)、電視電話會(huì)議系統(tǒng)、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。
未來增長點(diǎn)： 通過網(wǎng)絡(luò)傳輸商品，省掉配送費(fèi)用，提高配送效率。
?記者手記?
ICT產(chǎn)業(yè)之所以如火如荼，原因就在于發(fā)展的壓力。當(dāng)前，無論是基礎(chǔ)電信運(yùn)營業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)還是IT及通信設(shè)備制造業(yè)，實(shí)際上都已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)發(fā)展的瓶頸階段。今天，企業(yè)ICT市場已經(jīng)成為IT 和電信業(yè)中產(chǎn)業(yè)鏈各方角逐的新市場。以IC產(chǎn)業(yè)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)為代表的基礎(chǔ)類產(chǎn)品，以及以移動(dòng)通信終端、數(shù)碼音像產(chǎn)品、節(jié)能節(jié)水設(shè)施、汽車控制電子、醫(yī)療保健電子、教育傳播電子、娛樂游戲電子、生態(tài)環(huán)保電子、安全防衛(wèi)電子等為代表的應(yīng)用類產(chǎn)品將迎來一個(gè)蓬勃的發(fā)展階段。
但是，發(fā)展企業(yè)ICT市場的發(fā)展并非易事。單一的IT企業(yè)還是單一的電信運(yùn)營商，都很難完全以自身的能力滿足企業(yè)客戶的信息化服務(wù)需求。因此，市場需要形成有效的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，需要從經(jīng)營思路、管理模式及人員結(jié)構(gòu)等多方面進(jìn)行融合。事實(shí)上，ICT之所以能夠被稱之為“藍(lán)?！?，最最根本的原因還在于“需求”，人們對(duì)溝通手段的無止境的追求。新的生產(chǎn)力擺在面前，面對(duì)ICT時(shí)， IT和通信業(yè)的融合需要更多的變革與生產(chǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)型。從運(yùn)營商到設(shè)備制造商需要建立新的商業(yè)模式及合作模式，合作才是最佳的發(fā)展選擇。
也正因?yàn)槿绱耍麄€(gè)市場越來越關(guān)注的就是IT生態(tài)圈的問題。只有生態(tài)圈的完善，才能完成在信息如此滲透的市場中生存，而在這樣一個(gè)市場中，服務(wù)質(zhì)量和管理也永遠(yuǎn)是要面對(duì)的話題，對(duì)產(chǎn)業(yè)界來說，挑戰(zhàn)最大的應(yīng)數(shù)運(yùn)營商。
產(chǎn)業(yè)鏈聲音
上海貝爾阿爾卡特ICT戰(zhàn)略觀：ICT的產(chǎn)生將使產(chǎn)業(yè)鏈變得更為復(fù)雜和龐大，產(chǎn)業(yè)鏈上的各方的關(guān)系變得更為緊密。這種共生的關(guān)系使得相互間的合作機(jī)會(huì)大大增加。
運(yùn)營商從以前壟斷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商向多元化的業(yè)務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)變。除傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)之外，他們必須開發(fā)出更多的增值業(yè)務(wù)，滿足終端用戶不斷變化的需求，從而確保自己的競爭優(yōu)勢(shì)。
上海貝爾阿爾卡特從“電信設(shè)備制造商”向“全面端到端的解決方案供應(yīng)商”的轉(zhuǎn)變正是為了滿足市場不斷變化的需求，實(shí)現(xiàn)以用戶為核心的寬帶世界。
對(duì)運(yùn)營商而言，他們不但關(guān)心網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，更關(guān)心的是網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營效益問題。因此，端到端的解決方案能幫助他們實(shí)現(xiàn)投資的最優(yōu)化，降低運(yùn)營和維護(hù)的成本，同時(shí)通過業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)，滿足終端消費(fèi)者的需求。因此，整合產(chǎn)業(yè)鏈上的各方，加強(qiáng)合作是戰(zhàn)略之一。上海貝爾阿爾卡特與盛大網(wǎng)絡(luò)、上海文廣新聞傳媒集團(tuán)的合作正是基于這樣的考慮。與此同時(shí)，上海貝爾阿爾卡特還通過與咨詢公司合作，為運(yùn)營商提供業(yè)務(wù)咨詢。
對(duì)非運(yùn)營商而言，他們的通信要求更是多元化。在這個(gè)領(lǐng)域，上海貝爾阿爾卡特要一直致力于不斷加強(qiáng)系統(tǒng)集成能力，以客戶化方案滿足用戶多樣的需求。
上海貝爾阿爾卡特ICT發(fā)展觀：IT和通信產(chǎn)業(yè)的融合使得傳統(tǒng)電信技術(shù)和IT技術(shù)的分界越來越模糊。用戶可以通過計(jì)算機(jī)和寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語音通信，甚至視頻通信。這種融合最終會(huì)使網(wǎng)絡(luò)一步步向NGN網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。
電信網(wǎng)絡(luò)與IT 技術(shù)的融合注定為用戶帶來更多的實(shí)惠，比如說更好的性價(jià)比，更加豐富的并有個(gè)性化的服務(wù)以及全新的利益增長點(diǎn)，而這些新業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)將成為增加產(chǎn)業(yè)收入，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不竭源泉。
無論IT企業(yè)還是通信企業(yè)，如果要在不斷變化的市場競爭中取得優(yōu)勢(shì)，雙方都必須適應(yīng)這種融合。
電信網(wǎng)絡(luò)由于其使用環(huán)境具有很多特性，如高可靠性， 安全性， QoS 保證， OAM ,拓展性等，使得傳統(tǒng)電信企業(yè)具有一定的優(yōu)勢(shì)。 通過傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與IP 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合，電信企業(yè)將提供能夠滿足用戶需求的運(yùn)營商級(jí)別的企業(yè)用戶解決方案。
NGN的演進(jìn)趨勢(shì)和新技術(shù)的發(fā)展，也使從事企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的IT行業(yè)可以從各種渠道進(jìn)入電信領(lǐng)域，成為新的電信設(shè)備供應(yīng)商。
信息化正成為企業(yè)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力
1+1>2：沒有獨(dú)勝的英雄
文 賽迪顧問電信咨詢總監(jiān) 繹明宇博士
ICT融合產(chǎn)業(yè)升級(jí)中，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。誰束縛了ICT伸展的手腳？或許是傳統(tǒng)廠商的固步自封，也許是電信企業(yè)的大包大攬。但有一點(diǎn)可以肯定，產(chǎn)業(yè)鏈上注定沒有獨(dú)勝的英雄，ICT產(chǎn)業(yè)融合的升級(jí)注定要以“分享”、“競合”作為注腳。
電信運(yùn)營商在向ICT方向整合和轉(zhuǎn)型主要從兩個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)，其一是從通信技術(shù)應(yīng)用者向通信技術(shù)應(yīng)用者和技術(shù)服務(wù)者結(jié)合的方向轉(zhuǎn)型；其二是從基礎(chǔ)信息通道服務(wù)商向“信息通道+數(shù)據(jù)應(yīng)用”服務(wù)者結(jié)合方向轉(zhuǎn)型。目前，以香港盈科電訊為代表的海外電信運(yùn)營商已實(shí)現(xiàn)向信息技術(shù)和服務(wù)提供商結(jié)合的方向轉(zhuǎn)型，其信息集成能力非常強(qiáng)，而這也正是國內(nèi)電信運(yùn)營商的發(fā)展方向。
無論是業(yè)務(wù)屬性因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)而整體上從語音的傳遞嬗變?yōu)樾畔⒌慕粨Q，或者僅僅是業(yè)務(wù)因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的使用而得以擴(kuò)展，ICT都對(duì)電信業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)的變遷注入了催化劑，為整個(gè)電信業(yè)暢快淋漓的創(chuàng)新體驗(yàn)提供了想象空間。
同時(shí)，國內(nèi)目前無論是基礎(chǔ)電信運(yùn)營業(yè)、IT產(chǎn)業(yè)還是IT及通信設(shè)備制造業(yè)，實(shí)際上都已經(jīng)進(jìn)入到了一個(gè)發(fā)展的瓶頸階段，能使三方都獲得新增長點(diǎn)的最終途徑是重新構(gòu)造產(chǎn)業(yè)關(guān)系，而在新的產(chǎn)業(yè)關(guān)系形成過程中，企業(yè)ICT市場意義重大。
目前，中國電信提出向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，而中國網(wǎng)通提出了向“寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)；中國聯(lián)通也提出了“十一五”總體戰(zhàn)略目標(biāo)：全面建成國際一流的綜合通信和全息服務(wù)提供商。雖然稱謂不同、發(fā)展方向也有所差異，但各大運(yùn)營商的主導(dǎo)思路是一致的，都是基于網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)向各類用戶提供整合的個(gè)性化的整體信息解決方案。
一體化解決方案： 獨(dú)木難成林
由于傳統(tǒng)電信運(yùn)營商是利用各類通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來向各類通信用戶提供通信服務(wù)，因而其通信技術(shù)能力的積淀
普遍不多，未來向信息技術(shù)和通信服務(wù)一體化的方向轉(zhuǎn)型的過程不可能一蹴而就，而且也不可能完全達(dá)到ICT設(shè)備廠商的技術(shù)程度。
有鑒于此，各大電信運(yùn)營商采取了有限進(jìn)入的策略，主要在通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)、集成服務(wù)、通信工程建設(shè)、終端服務(wù)等非研發(fā)型環(huán)節(jié)介入。同時(shí)，與通信設(shè)備廠商采取技術(shù)交流和合作的方式。而對(duì)于一些技術(shù)復(fù)雜度比較高的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，目前尚沒有能力直接介入。
不論是哪個(gè)細(xì)分ICT技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域，目前在中國都還沒有形成市場規(guī)模，各類通信用戶對(duì)于收費(fèi)服務(wù)的接受程度尚不高，且ICT服務(wù)市場基本被各大電腦廠商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商、系統(tǒng)集成商等所把握，另外，現(xiàn)階段各大電信運(yùn)營商的技術(shù)實(shí)力尚不足，這使得各大電信運(yùn)營商的ICT服務(wù)轉(zhuǎn)型的步伐并不順利。
對(duì)于一些大型政企用戶，移動(dòng)運(yùn)營商主要提供的解決方案就是移動(dòng)虛擬網(wǎng)（VPMN）和集團(tuán)短信、集團(tuán)彩鈴；而固網(wǎng)運(yùn)營商則主要推廣其廣域集團(tuán)電話（WAC）和數(shù)據(jù)專線（或IDC）等，這些產(chǎn)品組合其實(shí)均是電信運(yùn)營商既有產(chǎn)品線的簡單組合，根本沒有實(shí)現(xiàn)滿足政企用戶的個(gè)性化信息需求，也就很難被多數(shù)政企用戶所接受。一個(gè)明顯的事例就是，中國移動(dòng)在近年的行業(yè)用戶市場開拓過程中，由于缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，廣種博收的試驗(yàn)方式無法取得令人滿意的效果，所以希望通過建立10大行業(yè)示范基地的方式來爭取先進(jìn)的行業(yè)信息化解決方案；并且針對(duì)ICT市場進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新，通過每省負(fù)責(zé)一個(gè)行業(yè)的方式來爭取形成多行業(yè)整體突破的局面。
由于電信運(yùn)營商自身的IT技術(shù)力量有限，可與各類信息化服務(wù)商（包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商等）建立廣泛合作，提供整體解決方案。目前，各大電信運(yùn)營商主要是從企業(yè)日常辦公、經(jīng)營活動(dòng)的需求出發(fā)，研究開發(fā)行業(yè)用戶的信息化全面解決方案。隨著行業(yè)市場的逐步開發(fā)，電信運(yùn)營商需大力吸納在行業(yè)市場擁有優(yōu)勢(shì)資源的合作伙伴，并與其在業(yè)務(wù)研發(fā)、業(yè)務(wù)運(yùn)營、服務(wù)提供上展開深層次合作。
以“超級(jí)女生”為代表的公眾參與型電視音樂活動(dòng)就是將電視臺(tái)與移動(dòng)增值服務(wù)商（SP）、移動(dòng)運(yùn)營商結(jié)合起來的一項(xiàng)成功運(yùn)作，在此活動(dòng)中產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)各主體均是共贏的結(jié)果。
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)：與產(chǎn)業(yè)鏈共贏
由于語音業(yè)務(wù)增長速度放緩，各大電信運(yùn)營商目前均十分看好數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。對(duì)于固網(wǎng)運(yùn)營商來說，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要是指寬帶接入業(yè)務(wù)；而對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營商來說，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)則主要是移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)（移動(dòng)增值業(yè)務(wù)）。隨著互聯(lián)網(wǎng)的重新崛起，寬帶業(yè)務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)接入的主流方式。
隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及，寬帶接入業(yè)務(wù)存在著巨大的發(fā)展空間。但不論是傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)，還是寬帶接入業(yè)務(wù)（也包括專線接入業(yè)務(wù)），電信運(yùn)營商在其間都只是提供信息通道，而目前市場前景看好的則是各類數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)。目前數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)基本上都是由增值服務(wù)商（ICP和SP）提供的，主流的基于固網(wǎng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)游戲、即時(shí)通訊（IM）、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)搜索等業(yè)務(wù)，例如盛大公司的傳奇游戲服務(wù)器就在全國各主要電信節(jié)點(diǎn)上分散分局，與中國電信和中國網(wǎng)通分別合作；基于移動(dòng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)包括短信、彩信、彩鈴、IVR、WAP等，如中國聯(lián)通與中國建行合作推出基于移動(dòng)支付和移動(dòng)短信的電子錢包業(yè)務(wù)。
由于數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)的種類繁多，而且即使是同類業(yè)務(wù)，不同的增值服務(wù)商所提供的服務(wù)內(nèi)容也有很大的差異。因而，單靠電信運(yùn)營商來開拓?cái)?shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)市場顯然是不現(xiàn)實(shí)的。目前各大電信運(yùn)營商均把與增值服務(wù)商（特別是信息內(nèi)容提供商）合作作為其數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展的主要途徑，并不斷地通過規(guī)范來促使自身在數(shù)據(jù)通信產(chǎn)業(yè)鏈中處于有利的地位。另外，與各類應(yīng)用軟件商、ISV合作，向行業(yè)通信用戶提供個(gè)性化的行業(yè)解決方案，也成為電信運(yùn)營商向數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)市場開拓的重要途徑。
在條件許可的情況下，電信運(yùn)營商也要努力完善自身的IT技術(shù)和服務(wù)水平已成為大勢(shì)所趨。在此方面，固網(wǎng)運(yùn)營商已走在了前面。如中國電信的不少省級(jí)公司均設(shè)立了增值服務(wù)子公司，不但涉及各類增值應(yīng)用的開發(fā)和合作，而且向網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)等領(lǐng)域滲透，并已形成了一定的規(guī)模。
ICT下一站：產(chǎn)業(yè)鏈競合
由于技術(shù)進(jìn)步，通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)已有機(jī)地結(jié)合起來，形成了ICT技術(shù)體系。各大電信運(yùn)營商都開始向通信和信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域拓展，期望通過通信服務(wù)與信息技術(shù)服務(wù)的整合，在滿足各類用戶差異化的信息服務(wù)需求的同時(shí)，增加自身的技術(shù)含量，進(jìn)而在與其他電信運(yùn)營商的競爭中取得優(yōu)勢(shì)，并提高自身收益。
1辦公耗材管理現(xiàn)狀
公司本著厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)、物盡其用的原則制定了相應(yīng)的措施。公司建立購買的申報(bào)、復(fù)核、審批和購入領(lǐng)用的流程，設(shè)立了專管部門和專管人員，實(shí)行“統(tǒng)一采購、統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一回收處理”的集中管理制。具體表現(xiàn)如下:(1)各部門根據(jù)本部門辦公耗材使用情況，于每月月底之前編制下月辦公耗材計(jì)劃，在由各部門負(fù)責(zé)人審核簽字后報(bào)送專管部門。(2)由專設(shè)管理部門指定專人管理，設(shè)立臺(tái)賬、核查領(lǐng)用、庫存情況，根據(jù)庫存情況編報(bào)采購計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后進(jìn)行采購。(在采購過程中嚴(yán)格按照計(jì)劃采購，避免造成積壓)(3)凡一次性采購金額在10萬元以上的，必須進(jìn)行招標(biāo)。采購時(shí)供應(yīng)商必須提供機(jī)打發(fā)票，同時(shí)出具機(jī)打明細(xì)表。(4)專設(shè)管理部門要及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，，必須要求供應(yīng)商具備良好的信譽(yù)、經(jīng)營資質(zhì)，保證供貨質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)供貨質(zhì)量差供貨價(jià)格高于市場價(jià)格要及時(shí)更換供應(yīng)商。(5)領(lǐng)用辦公耗材時(shí)需要填寫統(tǒng)一的《辦公用品領(lǐng)用單》一式兩份，一份用于發(fā)放辦公用品，一份用于登記臺(tái)賬。(6)專管人員接到負(fù)責(zé)人簽發(fā)的《辦公用品領(lǐng)用單》后進(jìn)行核對(duì)并做好登記，并將所需用品備齊，及時(shí)向各部門分發(fā)，做到不影響各部門的正常工作。(7)專管部門對(duì)庫存辦公耗材要妥善管理，負(fù)責(zé)人要定期抽查、清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)丟失、毀損，按照損失價(jià)值對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰，同時(shí)填寫處罰通知單送財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中扣回相應(yīng)的損失。(8)由專管部門購進(jìn)的辦公耗材出現(xiàn)質(zhì)量問題及故障，要做到及時(shí)退換，不能影響正常工作，在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差的沒做到及時(shí)更換的給公司造成損失的由專管部門負(fù)責(zé)人賠償，并追究責(zé)任人的管理責(zé)任。(9)專管部門按月向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦公耗材的發(fā)放情況表，準(zhǔn)確說明辦公耗材使用情況。以便做好更為精準(zhǔn)的計(jì)劃采購任務(wù)。公司各部門的辦公耗材費(fèi)用納入本部門的總費(fèi)用考核范圍，獎(jiǎng)罰執(zhí)行公司的績效考核辦法。根據(jù)管理辦法對(duì)比企業(yè)對(duì)辦公耗材的管控得到了較好的成果。表現(xiàn)如下:(1)降低了辦公成本(我公司2013年費(fèi)用單位的辦公耗材與2012年費(fèi)用單位的辦公耗材相對(duì)比節(jié)約了20%)。(2)辦公環(huán)境得到了較好的改善。(3)提高了工作效率和視覺觀。(4)樹立了企業(yè)的良好形象和精細(xì)管理。(5)節(jié)約了辦公空間和人力物力資源的浪費(fèi)。(6)提升企業(yè)的員工素質(zhì)和對(duì)現(xiàn)代化辦公設(shè)備的適應(yīng)性和操控性。
2辦公耗材在管理中提出幾點(diǎn)建議
2．1設(shè)專人專管對(duì)辦公耗材驗(yàn)收入庫的質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任在所需辦公耗材的計(jì)劃做出之后，采購部門和招標(biāo)部門就應(yīng)按照計(jì)劃和合同的要求迅速的進(jìn)行采購和招標(biāo)，但采購貨物入庫時(shí)需要專管部門和專管人員嚴(yán)格把關(guān)，一定要按照購進(jìn)明細(xì)單核對(duì)各種物品、品牌、廠家和環(huán)保要求是否與進(jìn)貨單的內(nèi)容一致。如因?qū)９懿块T和專管人員工作的疏忽大意造成損失的，就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，一并追究采購和招標(biāo)部門的責(zé)任。
2．2禁止打印和復(fù)印與工作無關(guān)的材料，如經(jīng)查出做出相應(yīng)的處罰在八小時(shí)工作時(shí)間中要以本職工作為主，不得干預(yù)工作無關(guān)的活或?yàn)樗擞≈埔恍┡c本單位無關(guān)的材料。(無形中增加了企業(yè)不必承擔(dān)的一些費(fèi)用如:電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及各種配套辦公設(shè)備的損耗、紙張、人工、電費(fèi)等等一些相關(guān)連帶的費(fèi)用)
2．3專管人員需對(duì)各部門領(lǐng)取辦公耗材的時(shí)間、數(shù)量及用途進(jìn)行嚴(yán)格的審核企業(yè)機(jī)關(guān)的管理體系直接影響著各二級(jí)單位的管理意識(shí)和觀念，所以對(duì)領(lǐng)用辦公用品或辦公耗材都要經(jīng)專管人員填寫辦公用品領(lǐng)用登記表經(jīng)專管部門負(fù)責(zé)人審批后方可領(lǐng)取。專管人員需做到對(duì)領(lǐng)用辦公耗材的日期、數(shù)量及用途和領(lǐng)用部門都要進(jìn)行詳細(xì)的登記。并按月進(jìn)行匯總，要隨時(shí)掌握整個(gè)機(jī)關(guān)辦公耗材的使用信息情況，發(fā)現(xiàn)使用不當(dāng)及時(shí)反應(yīng)及時(shí)管控，以便得到更好管理效果。
2．4加強(qiáng)OA辦公軟件的易用性、健壯性、開放性、嚴(yán)密和實(shí)用的特性對(duì)現(xiàn)代大中型企業(yè)來說都要采用現(xiàn)代化的辦公環(huán)境，提倡無紙化辦公，節(jié)約辦公用紙(盡量采用電子文檔保存和傳閱的方式、減少印錯(cuò)、印多甚至印壞現(xiàn)象的發(fā)生)。所以提倡使用OA辦公軟件，加強(qiáng)OA辦公軟件的五個(gè)特性。易用性———沒有全面的應(yīng)用做基礎(chǔ)，一切都是空談管理落地必須面向全員，所以，軟件也必須能夠被全員所接受，被全員所喜愛。如果易用性不強(qiáng)，這個(gè)前提就不存在了，制度落地就只能是空談。而任何軟件都是需要培訓(xùn)的，不過上網(wǎng)卻幾乎人人都會(huì)。所以，就支撐制度落地的軟件而言，走網(wǎng)頁風(fēng)格可能是個(gè)最佳選擇。健壯性———必須具備超大用戶、高并發(fā)應(yīng)用的穩(wěn)定性管理“落地”必須面向全員，所以支撐“落地”的軟件也必須能保證全員應(yīng)用的穩(wěn)定性，尤其是針對(duì)集團(tuán)型企業(yè)，軟件必須具備超大用戶、高并發(fā)應(yīng)用的穩(wěn)定性，否則，一旦出問題，哪怕是小問題，都可能影響到現(xiàn)實(shí)的集團(tuán)業(yè)務(wù)，從而造成不可估量的損失。堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格是最大限度提升軟件健壯性的一種有效手段，因?yàn)檫@樣一來，決定應(yīng)用并發(fā)數(shù)的并不是軟件平臺(tái)本身，而是硬件和網(wǎng)絡(luò)速度;也就是說，從理論上講，類似的軟件平臺(tái)沒有嚴(yán)格的并發(fā)數(shù)限制。
開放性———能夠與其他軟件系統(tǒng)完成必要的關(guān)聯(lián)性整合應(yīng)用管理“落地”在現(xiàn)實(shí)管理中滲透到管理的各個(gè)方面，而沒有哪一套軟件能夠獨(dú)立的完成所有方面的管理需求，所以，支撐制度“落地”的軟件必須具備全面而廣泛的整合性，能夠從其他軟件系統(tǒng)中自動(dòng)獲取相關(guān)信息，并完成必要的關(guān)聯(lián)性整合應(yīng)用。從技術(shù)上看，采用整合性強(qiáng)的技術(shù)架構(gòu)(J2EE:是一套全然不同于傳統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)的技術(shù)架構(gòu)，包含許多組件，主要可簡化且規(guī)范應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)與部署，進(jìn)而提高可移植性、安全與再用價(jià)值。)作為底層設(shè)計(jì)對(duì)軟件的整合性會(huì)有決定性的幫助。如此，軟件就能預(yù)留大量接口，為整合其他系統(tǒng)提供充分的技術(shù)保障。同時(shí)，現(xiàn)實(shí)的整合經(jīng)驗(yàn)也必不可少，因?yàn)檎蠎?yīng)用不光涉及技術(shù)層面，還包括對(duì)管理現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)的理解、整合實(shí)務(wù)技巧、整合項(xiàng)目把控等等實(shí)際操作技能要求。嚴(yán)密性—必須同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)上的大集中與小獨(dú)立的和諧統(tǒng)一企業(yè)，尤其是集團(tuán)型企業(yè)，從制度落地的現(xiàn)實(shí)需求來看，一方面必須有統(tǒng)一的信息平臺(tái)，另一方面，又必須給各個(gè)子公司部門相對(duì)獨(dú)立的信息空間。所以，軟件不僅要實(shí)現(xiàn)“用戶、角色和權(quán)限”上的三維管控，還必須同時(shí)實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)上的大集中與小獨(dú)立的和諧統(tǒng)一，也就是必須實(shí)現(xiàn)“用戶、角色、權(quán)限+數(shù)據(jù)”的四維管控，具備全面的門戶功能。實(shí)用性—軟件功能必須與管理實(shí)務(wù)緊密結(jié)合，否則藥不對(duì)癥，反而可能有副作用。而且，還必須能適應(yīng)企業(yè)管理發(fā)展的要求。
現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)一方面需要軟件盡最大可能滿足現(xiàn)有需求，另一方面，管理本身也是個(gè)不斷發(fā)展的過程，所以，企業(yè)又需要軟件能夠滿足發(fā)展的需求。面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)與發(fā)展間的矛盾，業(yè)界常見的有三種解決模式，項(xiàng)目化、產(chǎn)品化和平臺(tái)化。(1)提高辦公耗材的復(fù)用率，與各部門的績效考核掛鉤。如:硒鼓、墨盒等經(jīng)過專業(yè)部門認(rèn)定不可復(fù)用的可以審批購置。(2)嚴(yán)格控制辦公耗材的流失。如有發(fā)現(xiàn)對(duì)專管部門負(fù)責(zé)人和專管人員進(jìn)行嚴(yán)格處罰。專管人員要負(fù)責(zé)對(duì)物品的保管，防止丟失和他人拿用。如有證據(jù)要做出處罰。(3)公司員工應(yīng)合理利用打印紙張，盡可能采用雙面打印或復(fù)印避免造成浪費(fèi)。(4)可根據(jù)各部門的工作性質(zhì)和使用量核定一定消耗量進(jìn)行管理。(5)根據(jù)各部門的工作范圍核定各種辦公耗材的使用率，折成費(fèi)用與每個(gè)員工的效益工資掛鉤，每月或季度進(jìn)行考核，在工資中進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰。(6)需儲(chǔ)存資料，盡可能使用U盤等用具保存。(7)嚴(yán)格把控供應(yīng)商的選擇和管理，確保供貨的及時(shí)、質(zhì)量和誠信。(8)公司可以分季度對(duì)各部門所使用辦公耗材的情況進(jìn)行公示。只是作為參考建議使用，公示可以增加各部門使用辦公耗材的透明度，能做到更好的互相監(jiān)督和控制。(9)也可以根據(jù)實(shí)際情況核定量對(duì)各部門進(jìn)行發(fā)放小票領(lǐng)取所需的辦公耗材。公司可以按照各部門對(duì)所需辦公耗材制定合理的計(jì)劃，按照不同的種類分別印制成領(lǐng)用小票，然后發(fā)放到各部門負(fù)責(zé)人實(shí)行部門統(tǒng)一管理，需要時(shí)持小票領(lǐng)取使用。季度后半年可根據(jù)各部門小票的使用量給予一定的獎(jiǎng)罰。(10)也可以考慮外包/托管的方式進(jìn)行管理。辦公托管還是一個(gè)新概念，也是一項(xiàng)新服務(wù)。在市場上能夠提供辦公托管服務(wù)的企業(yè)很少，沒有統(tǒng)一的定義。
一、上半年工作總結(jié)
1至5月份，全市累計(jì)發(fā)生道路交通、工礦商貿(mào)類企業(yè)、火災(zāi)等安全事故1653起，死亡327人，受傷1367人，直接經(jīng)濟(jì)損失1696.51萬元。與去年同期相比，事故起數(shù)下降21.51％，死亡人數(shù)下降24.65％，受傷人數(shù)下降24.97％，直接經(jīng)濟(jì)損失上升3.29％。
我局具體做了以下工作：
（一）落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確責(zé)任，加強(qiáng)考核，強(qiáng)化監(jiān)督
為進(jìn)一步推動(dòng)安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)，強(qiáng)化全市各級(jí)政府、各部門安全生產(chǎn)監(jiān)管的主體責(zé)任，市安委辦按照市領(lǐng)導(dǎo)指示，進(jìn)一步改革、創(chuàng)新了安全生產(chǎn)責(zé)任書的簽訂方法，針對(duì)不同的轄區(qū)和部門，制定了具有個(gè)性化的責(zé)任書內(nèi)容，并擴(kuò)大了簽定責(zé)任書單位的范圍，在20*年第二次防范重特大安全事故工作會(huì)議上，李銘副市長代表市政府同各區(qū)和15家責(zé)任單位簽署了安全生產(chǎn)責(zé)任書和道路交通安全責(zé)任書，下達(dá)了20*年度安全生產(chǎn)控制考核指標(biāo)。要求各責(zé)任單位勇挑重?fù)?dān)，扎實(shí)工作，狠抓落實(shí)重大安全隱患的整治，嚴(yán)防重特大安全事故的發(fā)生，確保各項(xiàng)安全生產(chǎn)控制指標(biāo)不突破。
為落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任考核制度，市安委辦根據(jù)《深圳市安全生產(chǎn)責(zé)任制考核辦法》（深府辦〔2006〕82號(hào)）的規(guī)定，結(jié)合《廣東省地級(jí)以上市政府2007-20*年度安全生產(chǎn)責(zé)任制考核方案》，組織開展了對(duì)全市各區(qū)政府和各部門的2007年度安全生產(chǎn)責(zé)任制考核工作。本次考核采用自評(píng)考核方式，通過自評(píng)，各被考核人均較好地履行了2007年度安全生產(chǎn)職責(zé)，絕大部分被考核單位得分均在90分以上，考評(píng)成績優(yōu)秀。
同時(shí)，為進(jìn)一步推動(dòng)各區(qū)、各部門扎實(shí)開展安全生產(chǎn)工作，市安委辦還牽頭組織了全市安全生產(chǎn)督查工作。20*年初市五套班子領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)督查了各區(qū)的安全生產(chǎn)和維穩(wěn)綜治工作；3月3日，玉浦書記、宗衡市長分別帶隊(duì)檢查了龍崗和寶安兩區(qū)的安全隱患排查整治情況；隨后，張思平、李銘副市長也分別帶隊(duì)對(duì)各區(qū)、街道的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了督查，現(xiàn)場察看了清水河、南山半島油氣庫區(qū)的安全生產(chǎn)情況。
（二）組織召開全市性安全生產(chǎn)工作會(huì)議，分析形勢(shì)，查找問題，防范部署
市安委辦先后在1月11日和4月24日，牽頭組織召開了兩次全市安全生產(chǎn)工作會(huì)議，宗衡市長出席并作了重要講話，分析通報(bào)全市安全生產(chǎn)形勢(shì)，部署全市安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)密防范重特大事故的發(fā)生。
針對(duì)隱患排查整治工作中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，4月16日，市委、市政府聽取了市安委會(huì)關(guān)于全市安全生產(chǎn)隱患排查整治工作的專題匯報(bào)，確定了關(guān)于油氣及其他危險(xiǎn)品倉儲(chǔ)區(qū)規(guī)劃建設(shè)及搬遷整改工作、解決廢品收購行業(yè)存在問題、“午托班”管理意見、安全生產(chǎn)公益宣傳、特區(qū)內(nèi)外消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等九個(gè)方面安全生產(chǎn)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。各區(qū)、各部門高度重視，迅速行動(dòng)，對(duì)照隱患排查整治工作中發(fā)現(xiàn)的問題，積極研究制訂解決辦法、方案和思路。6月12日，宗衡市長主持召開安全生產(chǎn)重點(diǎn)工作專題會(huì)議，落實(shí)市委關(guān)于安全生產(chǎn)的部署安排，逐項(xiàng)研究解決九個(gè)方面的安全生產(chǎn)重點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)一步明確了各項(xiàng)任務(wù)責(zé)任單位、目標(biāo)要求和完成時(shí)限。將安全生產(chǎn)工作從源頭抓起，標(biāo)本兼治，切實(shí)采取行之有效的治本之策，解決制約安全生產(chǎn)的深層次矛盾和問題，真正理順體制機(jī)制，建立完善安全生產(chǎn)長效機(jī)制。
（三）開展安全隱患大排查、大整治行動(dòng)，窮盡排查，鐵腕整治
“2?27”事故以來，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自力推，各級(jí)政府、各部門認(rèn)真貫徹落實(shí)全市安全生產(chǎn)專項(xiàng)工作會(huì)議和“2?27”事故現(xiàn)場會(huì)的要求，組織開展了地毯式、拉網(wǎng)式安全隱患大排查、大整治行動(dòng)，排查廣度、整治力度前所未有，取得了階段性成效。市安委辦牽頭對(duì)全市隱患排查治理情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，做到了一周一報(bào)、月月通報(bào)，切實(shí)消除了部分安全隱患，改善了人民群眾的安全環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止6月29日（第十七周），全市共出動(dòng)147,367,7人次，檢查場所288,060,5處，發(fā)現(xiàn)隱患596,787處，已關(guān)閉取締28603處，已整改完成575,891處，其余隱患正在整改中并有專人跟蹤落實(shí)。
同時(shí)，結(jié)合我市實(shí)際，市安委辦還認(rèn)真組織開展了“安全生產(chǎn)隱患治理年”活動(dòng)和安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)，印發(fā)了《深圳市“安全生產(chǎn)隱患治理年”活動(dòng)方案》和《深圳市安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)方案》，各區(qū)、各部門在全市安全隱患大排查、大整治活動(dòng)的基礎(chǔ)上，立足于治大隱患、防大事故，固化責(zé)任，強(qiáng)化機(jī)制，窮盡排查，鐵腕整治，持續(xù)不斷地做到天天巡查，一周一報(bào)，不留死角，不留空擋，不存僥幸，對(duì)排查出來的安全隱患，逐一建立檔案，落實(shí)整改，逐一消號(hào)。
（四）全面推行中小企業(yè)安全生產(chǎn)托管工作，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作
1.制定相關(guān)指導(dǎo)意見與工作方案，全面規(guī)范中小企業(yè)安全生產(chǎn)托管工作。
為切實(shí)推進(jìn)我市企業(yè)安全生產(chǎn)托管工作，夯實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，促進(jìn)我市安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，經(jīng)與各區(qū)基層安監(jiān)執(zhí)法人員、有關(guān)行業(yè)企業(yè)代表座談，認(rèn)真聽取基層和企業(yè)的需求后，我局以市安委辦名義了《深圳市推行企業(yè)安全生產(chǎn)托管工作指導(dǎo)意見》，為全面有效開展中小企業(yè)安全生產(chǎn)托管工作開創(chuàng)了新的局面。此后，又向全市6個(gè)區(qū)和光明新區(qū)分解下達(dá)了全市20*年完成托管企業(yè)2000家的任務(wù)，并在總體目標(biāo)上分解細(xì)化，將工作任務(wù)納入市政府與各區(qū)政府簽訂的20*年度安全生產(chǎn)責(zé)任書中，同時(shí)在經(jīng)費(fèi)保障、工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作進(jìn)度等方面都提出了具體的要求。目前，各區(qū)的企業(yè)安全生產(chǎn)托管工作正在按照計(jì)劃有序地展開。
2.做好安全生產(chǎn)托管中介機(jī)構(gòu)備案管理工作，為中小企業(yè)和基層安監(jiān)部門做好服務(wù)和指導(dǎo)
根據(jù)指導(dǎo)意見的相關(guān)規(guī)定，我局迅速制定安全生產(chǎn)托管中介機(jī)構(gòu)備案工作規(guī)則，印發(fā)了《關(guān)于做好安全生產(chǎn)托管中介機(jī)構(gòu)備案工作的通知》，規(guī)范了備案申請(qǐng)資料的收文、核對(duì)、核查等工作，提高了工作效率。
經(jīng)過嚴(yán)格細(xì)致的核對(duì)、核查和核準(zhǔn)工作，我局分批印發(fā)了符合備案條件的17家安全生產(chǎn)托管中介機(jī)構(gòu)及90名執(zhí)業(yè)人員名單。為方便基層和企業(yè)之需，全部在市安監(jiān)局網(wǎng)站上予以。
此外，為指導(dǎo)基層做好企業(yè)安全生產(chǎn)托管工作，我局委托市安科學(xué)會(huì)編印了《深圳市企業(yè)安全生產(chǎn)托管工作服務(wù)手冊(cè)》10000冊(cè)，并為各區(qū)安監(jiān)執(zhí)法人員舉辦了10期培訓(xùn)班，共培訓(xùn)1500多人；為安全生產(chǎn)托管服務(wù)執(zhí)業(yè)人員舉辦4期培訓(xùn)班共培訓(xùn)180人。
3.繼續(xù)強(qiáng)力推進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作
根據(jù)《關(guān)于實(shí)施〈深圳市重點(diǎn)行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作方案〉的通知》的相關(guān)要求，我局繼續(xù)督促指導(dǎo)各區(qū)認(rèn)真完成企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化核查上報(bào)工作，并委托市安科學(xué)會(huì)對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)評(píng)機(jī)構(gòu)出具的復(fù)評(píng)報(bào)告進(jìn)行現(xiàn)場抽查評(píng)審。截至20*年上半年，由安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)評(píng)機(jī)構(gòu)完成復(fù)評(píng)報(bào)告的企業(yè)共有179家，復(fù)評(píng)報(bào)告通過區(qū)級(jí)安監(jiān)部門核查的有89家企業(yè)，市安科學(xué)會(huì)完成抽查評(píng)審的有59家企業(yè)。目前，我局已擬文核準(zhǔn)這59家企業(yè)成為首批重點(diǎn)行業(yè)中的三級(jí)達(dá)標(biāo)企業(yè)。
（五）加強(qiáng)采石場整治與綜合監(jiān)督管理
1.做好非煤礦山的執(zhí)法監(jiān)督工作
我局主要抓了三項(xiàng)重要工作：一是協(xié)助省局做好安全生產(chǎn)許可證的頒發(fā)工作，組織專家對(duì)我市新建以及到期換證的非煤礦山企業(yè)進(jìn)行核查，并及時(shí)出具意見；二是繼續(xù)加強(qiáng)全市非煤礦山尤其是采石場的安全監(jiān)管工作，對(duì)已取得安全生產(chǎn)許可證的非煤礦山企業(yè)，我局會(huì)同區(qū)安監(jiān)部門加大執(zhí)法監(jiān)督檢查的力度，對(duì)全市所有的非煤礦山企業(yè)開展了多次執(zhí)法監(jiān)督檢查，促使企業(yè)結(jié)合自身的實(shí)際情況做好安全生產(chǎn)工作；三是根據(jù)上級(jí)指示，組織開展我市非煤礦山安全生產(chǎn)百日督查專項(xiàng)行動(dòng)，全面開展現(xiàn)場執(zhí)法檢查工作，目前，區(qū)級(jí)安監(jiān)部門的交叉檢查正在進(jìn)行。
2.抓好非煤礦山新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的“三同時(shí)”審查備案工作
市政府已決定在20*年對(duì)石礦限采區(qū)采礦權(quán)全部實(shí)行公開有償出讓，石礦限采區(qū)的采礦權(quán)出讓后，要重新進(jìn)行規(guī)劃開采。針對(duì)這種局面，我局和相關(guān)區(qū)局都積極做好非煤礦山“三同時(shí)”的工作準(zhǔn)備，在項(xiàng)目規(guī)劃和建設(shè)階段，提早介入，強(qiáng)化非煤礦山建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”審查備案工作，確保全市非煤礦山企業(yè)能夠及時(shí)向省局申辦《非煤礦山安全生產(chǎn)許可證》。
（六）加快清水河油氣庫區(qū)及蛇口東角頭油氣庫區(qū)的搬遷工作
我局已按照《深圳市油氣及其他危險(xiǎn)品倉儲(chǔ)區(qū)規(guī)劃建設(shè)和搬遷整治實(shí)施方案》（深府辦〔2006〕214號(hào)）賦予我局的工作任務(wù)和時(shí)間安排，提出了現(xiàn)有倉儲(chǔ)區(qū)需搬遷的企業(yè)名單，出臺(tái)了我市其他危險(xiǎn)化學(xué)品倉儲(chǔ)區(qū)項(xiàng)目建設(shè)指引，制定了擬搬遷企業(yè)、保留危險(xiǎn)品倉儲(chǔ)區(qū)和新建危險(xiǎn)品倉儲(chǔ)區(qū)的安全監(jiān)督管理辦法，并將工作的完成情況及時(shí)報(bào)告了深圳市油氣及其他危險(xiǎn)品倉儲(chǔ)區(qū)規(guī)劃建設(shè)和搬遷整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（市發(fā)展和改革局）。
清水河和蛇口東角頭油氣庫區(qū)包括成品油和燃?xì)鈨深愇ｋU(xiǎn)品，按照市政府辦公廳最近的工作部署，對(duì)這兩類危險(xiǎn)品的搬遷，分別由市發(fā)改局和市建設(shè)局牽頭負(fù)責(zé)。我局將一如既往地重視和支持這項(xiàng)工作，積極配合有關(guān)部門做好我局職責(zé)范圍內(nèi)的工作，全力推動(dòng)這兩個(gè)庫區(qū)盡快實(shí)施搬遷。
（七）加大安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察力度，預(yù)防安全事故發(fā)生
1.重點(diǎn)部署開展成品油零售企業(yè)（加油站）安全生產(chǎn)專項(xiàng)執(zhí)法檢查工作
結(jié)合全省20*年安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察工作重點(diǎn)，20*年上半年，市安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)重點(diǎn)部署開展了成品油零售企業(yè)（加油站）安全生產(chǎn)專項(xiàng)執(zhí)法檢查工作。截至5月底，各區(qū)（新區(qū)）大隊(duì)共組織檢查加油站232家，發(fā)現(xiàn)各類安全隱患536處，發(fā)出整改指令書1*份，發(fā)出強(qiáng)制措施決定18條，立案12宗，經(jīng)濟(jì)處罰19.1萬元。
市支隊(duì)還對(duì)全市各區(qū)（新區(qū)）加油站進(jìn)行了隨機(jī)抽查，共抽查33家加油站，發(fā)現(xiàn)存在問題的加油站共25家，安全隱患55處。針對(duì)抽查中發(fā)現(xiàn)的一些典型的、嚴(yán)重的安全隱患和問題，市支隊(duì)及時(shí)向省總隊(duì)報(bào)告了有關(guān)情況，同時(shí)認(rèn)真研究分析，出臺(tái)了《加油站改擴(kuò)建和條件變更安全許可工作指引》，并專門召開了全市加油站安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查工作會(huì)議，及時(shí)通報(bào)了在抽查中發(fā)現(xiàn)的問題。目前，各區(qū)（新區(qū)）大隊(duì)均認(rèn)真貫徹落實(shí)《工作指引》，嚴(yán)格檢查、落實(shí)轄區(qū)加油站的隱患整改，進(jìn)一步做好加油站執(zhí)法檢查工作。
2.加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品等從業(yè)單位安全日常監(jiān)管工作
按照《20*年度深圳市安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)督查工作方案》的部署，20*年5月，市安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)在全市抽取了7個(gè)街道中隊(duì)，對(duì)其開展?；返葟臉I(yè)單位日常監(jiān)管工作的階段性情況進(jìn)行了督查，并對(duì)督查情況進(jìn)行了正式通報(bào)，指出街道中隊(duì)工作中存在的問題和不足。各區(qū)（新區(qū)）大隊(duì)均能按照市支隊(duì)要求，加強(qiáng)了對(duì)所轄街道中隊(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，進(jìn)一步督促所轄街道中隊(duì)（安監(jiān)科）保質(zhì)保量完成轄區(qū)內(nèi)?；返葟臉I(yè)單位的日常安全監(jiān)管工作，不斷提高執(zhí)法水平。
3.認(rèn)真組織查處安全隱患和安全生產(chǎn)違法行為
20*年上半年，市安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)對(duì)群眾直接投訴舉報(bào)、上級(jí)部門移交和市部門轉(zhuǎn)辦的各類安全隱患和違法行為依法進(jìn)行了查處，協(xié)助綜合執(zhí)法部門取締了一批無證生產(chǎn)、經(jīng)營危險(xiǎn)化學(xué)品的企業(yè)，及時(shí)消除了一大批安全隱患，查處了安全生產(chǎn)違法行為。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，20*年上半年，全市安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察隊(duì)伍共檢查生產(chǎn)經(jīng)營單位20061家，查處事故隱患45302條，做出行政處罰3824次，責(zé)令停產(chǎn)整頓生產(chǎn)經(jīng)營單位155家，關(guān)閉生產(chǎn)經(jīng)營單位2家。經(jīng)濟(jì)處罰罰款1034.97萬元，其中事故罰款445.55萬元，監(jiān)察罰款589.42萬元。
（八）加大對(duì)生產(chǎn)安全事故的調(diào)查處理力度
20*年上半年，我局牽頭組織了對(duì)龍崗區(qū)龍崗街道“2.21”坍塌事故和寶安區(qū)龍華街道“6.21”中毒溺水較大死亡事故的調(diào)查工作，參與了龍崗區(qū)地鐵三號(hào)線“4.1”坍塌事故的調(diào)查，并協(xié)助省政府調(diào)查組開展對(duì)南山區(qū)“2.27”重大火災(zāi)事故的調(diào)查工作。
目前，龍崗區(qū)龍崗街道“2.21”坍塌事故調(diào)查報(bào)告已經(jīng)由市政府正式批復(fù)，正在落實(shí)對(duì)有關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人的處理；龍崗區(qū)地鐵三號(hào)線“4.1”坍塌事故的事故調(diào)查報(bào)告正在等待市政府的批復(fù)；寶安區(qū)龍華街道“6.21”中毒溺水較大死亡事故的調(diào)查工作也已基本完成，正在起草事故調(diào)查報(bào)告。
（九）精心策劃、周密組織，廣泛深入開展第七屆“全國安全生產(chǎn)月”活動(dòng)
1.開展安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)
我市20*年安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)于6月15日在市少年宮舉行，市安監(jiān)局、建設(shè)局、交通局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、公安交警局、公安消防局、氣象局、地震局、供電局、水務(wù)集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)、地鐵公司等單位和企業(yè)參與了咨詢活動(dòng)，思平副市長出席活動(dòng)并發(fā)表了講話。參加活動(dòng)的各單位通過現(xiàn)場擺攤設(shè)點(diǎn)，用面對(duì)面直接交流的方式向群眾提供安全咨詢服務(wù)，圍繞“安全從小做起，安全在我心中”的主題，引導(dǎo)廣大青少年學(xué)習(xí)安全知識(shí)，掌握安全技能，培養(yǎng)安全習(xí)慣，達(dá)到青少年影響整個(gè)家庭，從而輻射整個(gè)社會(huì)的目的?；顒?dòng)吸引了數(shù)千余青少年及家長的駐足和參與。
同時(shí)，我局還組織開發(fā)了大批安全宣傳資料，廣泛傳播安全知識(shí)，如與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作印制的《市民安全生活手冊(cè)》，將日常工作、生活和學(xué)習(xí)中涉及市民人身和財(cái)產(chǎn)安全的典型案例與防范要點(diǎn)相結(jié)合，內(nèi)容豐富，通俗易懂，一經(jīng)推出受到了廣大市民的歡迎。
此外，我局還以龍華街道油松社區(qū)為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，通過舉辦安全管理專題講座、開展安全隱患大排查、現(xiàn)場安全生產(chǎn)咨詢服務(wù)、安全專題電影進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，將安全知識(shí)全面深入普及到基層、企業(yè)、社區(qū)，切實(shí)提高了群眾的安全生產(chǎn)意識(shí)。
2.開展“安全生產(chǎn)執(zhí)法警示”活動(dòng)
20*年6月，市安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察支隊(duì)組成5個(gè)執(zhí)法檢查小組，分赴各區(qū)對(duì)選定的10家重點(diǎn)單位進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)法檢查。期間全市共出動(dòng)安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察人員310人，檢查企業(yè)154家，在檢查過程中發(fā)現(xiàn)事故隱患275處，下達(dá)整改指令書193份，下達(dá)強(qiáng)制措施決定8條，對(duì)7家存在嚴(yán)重安全隱患的企業(yè)依法立案進(jìn)行查處。在執(zhí)法警示行動(dòng)中，我局還組織市內(nèi)主要新聞媒體對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了跟蹤報(bào)道，在各類媒體、報(bào)刊播發(fā)新聞報(bào)道共計(jì)11條。
（十）強(qiáng)化安全生產(chǎn)培訓(xùn)監(jiān)管力度，做好安全生產(chǎn)培訓(xùn)考核基礎(chǔ)建設(shè)
20*年上半年，我局進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)培訓(xùn)責(zé)任，改進(jìn)培訓(xùn)方式方法，改善培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，使培訓(xùn)考核工作的質(zhì)與量都得到了提高。上半年全市共培訓(xùn)各類安全生產(chǎn)人員23630人，發(fā)證16780人，其種作業(yè)人員培訓(xùn)14046人，發(fā)證10553人；安全主任培訓(xùn)7968人，發(fā)證4350人；生產(chǎn)經(jīng)營單位主要經(jīng)營管理者培訓(xùn)1340人，發(fā)證1845人；危險(xiǎn)化學(xué)品負(fù)責(zé)人和安全管理人員培訓(xùn)276人，發(fā)證270人。
此外，我局還組織相關(guān)安全生產(chǎn)培訓(xùn)考核專家，對(duì)全市安全生產(chǎn)培訓(xùn)考核大綱、特種作業(yè)培訓(xùn)教材及試題庫進(jìn)行了修訂和完善，并更為有效地指導(dǎo)各區(qū)開展安全培訓(xùn)考核，確保在提高安全生產(chǎn)人員培訓(xùn)量的同時(shí)穩(wěn)步提高培訓(xùn)質(zhì)量。
二、下半年工作思路與具體措施
下半年我局將繼續(xù)貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，繼續(xù)解放思想，努力開拓創(chuàng)新，緊緊圍繞保障人民生命、財(cái)產(chǎn)安全這一根本目標(biāo)，重點(diǎn)做好以下工作：
（一）積極推進(jìn)安全生產(chǎn)責(zé)任體系與綜合監(jiān)管體系建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)職能。
一是進(jìn)一步加大安全生產(chǎn)投入力度，強(qiáng)化政府與企業(yè)兩個(gè)主體責(zé)任的落實(shí)；二是繼續(xù)完善安全生產(chǎn)監(jiān)管長效機(jī)制，進(jìn)一步完善監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，切實(shí)理清各部門的職責(zé)，落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)；誰審批、誰管理”的安全管理責(zé)任；三是加強(qiáng)督導(dǎo)，全面推進(jìn)“隱患治理年”第二階段工作和百日督查工作，確保工作的連續(xù)性，提高隱患治理工作的效率。
（二）加強(qiáng)對(duì)工礦商貿(mào)企業(yè)的安全監(jiān)管
一是在全市繼續(xù)開展企業(yè)安全生產(chǎn)托管工作，達(dá)到20*年全市完成托管企業(yè)2000家的目標(biāo)；二是繼續(xù)開展重點(diǎn)行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，特別是?；菲髽I(yè)的安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，同時(shí)對(duì)各區(qū)安監(jiān)局開展情況進(jìn)行督促、檢查；三是對(duì)各區(qū)安監(jiān)局開展采石場執(zhí)法監(jiān)督檢查的情況進(jìn)行實(shí)地督查，對(duì)新采石場，依法做好“三同時(shí)”工作。
（三）加大督導(dǎo)力度，全面開展重點(diǎn)執(zhí)法檢查，進(jìn)一步推進(jìn)執(zhí)法監(jiān)察工作
一是繼續(xù)指導(dǎo)和督促各區(qū)開展工傷事故多發(fā)企業(yè)安全生產(chǎn)重點(diǎn)執(zhí)法檢查，推動(dòng)各區(qū)工傷預(yù)防工作的開展；二是繼續(xù)指導(dǎo)督促各區(qū)貫徹落實(shí)《深圳市危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、非藥品類易制毒化學(xué)品從業(yè)單位安全生產(chǎn)日常監(jiān)管辦法》，重點(diǎn)部署開展危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)和乙種經(jīng)營（自帶倉儲(chǔ)）企業(yè)安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查；三是繼續(xù)做好安全生產(chǎn)行政執(zhí)法統(tǒng)計(jì)工作，按照“四不放過”原則，做好生產(chǎn)安全事故調(diào)查處理和批復(fù)結(jié)案工作。
（四）繼續(xù)廣泛開展安全知識(shí)“五進(jìn)”活動(dòng)，努力提高全體市民的安全意識(shí)
一是增強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育的針對(duì)性，通過采用開展安全專題講座、安全宣傳資料發(fā)放、安全生產(chǎn)征文比賽、安全生產(chǎn)主題演講、安全歌曲傳唱、安全主題文藝演出以及安全知識(shí)圖片展覽等多種形式，繼續(xù)開展安全知識(shí)“五進(jìn)”活動(dòng)，廣泛向市民普及安全知識(shí)，增強(qiáng)識(shí)災(zāi)、辯災(zāi)和防災(zāi)能力，提高全民的安全素質(zhì)。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)；市場營銷戰(zhàn)略；思科中國；創(chuàng)新；變革
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.10.090
1 引 言
思科公司伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，從最初的單機(jī)時(shí)代，到互聯(lián)網(wǎng)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所搭建的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，到各種終端設(shè)備互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，思科一直在激烈的全球市場競爭中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，成為全球的網(wǎng)絡(luò)先鋒和科技領(lǐng)軍者。近年來，思科在中國市場不僅受到“棱鏡門事件”的影響，備受國內(nèi)競爭對(duì)手的強(qiáng)勢(shì)挑戰(zhàn)，市場份額不斷被搶占和蠶食。如今，以聯(lián)接與數(shù)字服務(wù)為核心的數(shù)字化生態(tài)圈正在顛覆企業(yè)和組織的生存方式，中國信息化產(chǎn)業(yè)從過去以硬件基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)為主，轉(zhuǎn)向以方案服務(wù)為核心，“云化”思維為樞紐的新常態(tài)。新常態(tài)下，思科如何將全球營銷戰(zhàn)略與中國市場實(shí)際情況深度融合，在瞬息萬變的科技變革中搶占先機(jī)，提升自身的機(jī)遇挖掘和競爭能力，成為思科制定切實(shí)可行的在華市場營銷戰(zhàn)略需要著力思考的問題。
文章借助STP戰(zhàn)略模型和4P/4C/4R營銷組合工具，將思科中國市場營銷戰(zhàn)略從市場細(xì)分、目標(biāo)定位到營銷策略選擇作出綜合分析和研究，并提出新形勢(shì)下思科中國市場營銷戰(zhàn)略制定的參考建議。
2 STP戰(zhàn)略分析
STP營銷又稱“目標(biāo)市場營銷”或“STP三部曲”，圍繞市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場、市場定位三個(gè)方面展開分析，它在營銷中占據(jù)重要的地位，是營銷成敗的關(guān)鍵。
2.1 市場細(xì)分
不同的客戶群對(duì)于所提供的產(chǎn)品或解決方案有不同的價(jià)值取向，市場細(xì)分能夠識(shí)別出購買者的不同需求，有助于企業(yè)持續(xù)地獲取最佳利潤增長。在中國網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與解決方案市場中，根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品需求的要求不同，可按行I細(xì)分為SP電信運(yùn)營商、FSI銀行金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、Enterprise大型企業(yè)客戶、Public Sector政府及事業(yè)單位及Commercial中小型商用及家庭用戶五類客戶群體。根據(jù)產(chǎn)品需求種類的不同，分為路由、交換及服務(wù)、協(xié)作、數(shù)據(jù)中心虛擬化及云計(jì)算、視頻和企業(yè)轉(zhuǎn)型架構(gòu)五大產(chǎn)品線領(lǐng)域。
2.2 目標(biāo)市場選擇
選擇目標(biāo)市場是根據(jù)在商業(yè)運(yùn)作方面具有可行性的原則進(jìn)行市場劃分并對(duì)其所形成的一系列細(xì)分市場的吸引力進(jìn)行評(píng)估的過程。思科需要在確定合適的目標(biāo)市場時(shí)充分考慮顧客的需求和期望、產(chǎn)品市場規(guī)模與結(jié)構(gòu)、品牌優(yōu)勢(shì)與市場份額、公司的資源能力四個(gè)要素，重新擴(kuò)大低端市場的占有率，同時(shí)鞏固高端產(chǎn)品的領(lǐng)先地位。
（1）顧客需求和期望。目前中國市場上電信運(yùn)營商、政府機(jī)構(gòu)、制造業(yè)、零售業(yè)的需求潛力最為突出，以下的分析主要側(cè)重這四類行業(yè)。
（2）產(chǎn)品市場規(guī)模與結(jié)構(gòu)。電信運(yùn)營商IT支出中用于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的支出規(guī)模正逐年增加，往往通過大量IT集采壓縮IT采購成本，支出比例有逐年降低的趨勢(shì)。制造行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支出走勢(shì)與電信運(yùn)營商類似，更注重降低企業(yè)運(yùn)營成本。相比較而言，政府機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備占整個(gè)IT投資的比重較大，支出規(guī)模平穩(wěn)上升，支出比例平穩(wěn)下降，每年支出增長率較低。電力行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場基本建設(shè)將繼續(xù)保持較大投資規(guī)模，發(fā)電企業(yè)近幾年開始出現(xiàn)集團(tuán)集中采購的趨勢(shì)。零售業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性更強(qiáng)，其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支出規(guī)模和比例大體都呈上升趨勢(shì)，供應(yīng)鏈協(xié)同、數(shù)據(jù)集中成為零售業(yè)未來發(fā)展的重點(diǎn)趨勢(shì)。
（3）品牌優(yōu)勢(shì)與市場份額。電信運(yùn)營商對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選擇主要集中在國內(nèi)外知名品牌上，主要包括思科、華為等廠商。政府行業(yè)電子政務(wù)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)由國內(nèi)知名服務(wù)廠商提供，系統(tǒng)由擁有資質(zhì)的解決方案商進(jìn)行建設(shè)，思科在政府公關(guān)的資源力量較為薄弱。制造企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的選擇主要是思科和惠普等廠商，在該領(lǐng)域思科占優(yōu)勢(shì)。電力企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主要包括思科、華為、H3C等廠商，思科在該領(lǐng)域的市場占有率占據(jù)優(yōu)勢(shì)。
（4）公司的資源能力。思科致力于打造基于一系列創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品之上的端到端智能互聯(lián)服務(wù)和企業(yè)信息化解決方案并在視頻應(yīng)用、IDC和云計(jì)算等諸多領(lǐng)域進(jìn)行革命性創(chuàng)新，可以憑借自身以業(yè)務(wù)、應(yīng)用、服務(wù)、體驗(yàn)為導(dǎo)向的領(lǐng)先IT基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)及本地合作伙伴打造強(qiáng)大的合作生態(tài)系統(tǒng)，通過協(xié)作為客戶提供創(chuàng)新建議和支持服務(wù)，助力目標(biāo)客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。
從以上對(duì)目標(biāo)市場的四個(gè)要素分析可得出，思科在中國的目標(biāo)市場是基于IT基礎(chǔ)架構(gòu)、協(xié)作創(chuàng)新的各行業(yè)智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用及與之相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域。
2.3 目標(biāo)市場定位
營銷策略的核心是滿足顧客的需求，針對(duì)不同類型目標(biāo)顧客群體的需求作差異化市場定位如下：
（1）電信市場。傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)升級(jí)業(yè)務(wù)的市場定位應(yīng)以提供成熟且生命周期長的技術(shù)并增加產(chǎn)品附加值為主；移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算和數(shù)據(jù)中心等新開展業(yè)務(wù)的市場定位應(yīng)是技術(shù)先進(jìn)、性能卓越的高科技產(chǎn)品和解決方案。
（2）企業(yè)級(jí)市場。這一目標(biāo)客戶群正在經(jīng)歷產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整及工業(yè)化與信息化的深度融合，市場定位以技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新為主、適當(dāng)考慮價(jià)格競爭因素。
（3）銀行金融市場及政府機(jī)構(gòu)。該類型的目標(biāo)顧客群對(duì)穩(wěn)定性、保密性、技術(shù)的先進(jìn)性要求較突出，市場定位應(yīng)在這一水平上。
（4）中小型商業(yè)市場。該群體對(duì)價(jià)格的敏感程度較高且受地域條件影響需求變化較大，市場定位以區(qū)域覆蓋、性價(jià)比為主。
3 營銷策略選擇
作為營銷計(jì)劃的核心部分，營銷目標(biāo)由市場營銷目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)組成，對(duì)營銷策略和行動(dòng)方案的擬訂具有指導(dǎo)作用，在做營銷目標(biāo)選擇時(shí)，需要充分評(píng)估這兩個(gè)要素。
（1）顧客策略。顧客策略是指企業(yè)必須根據(jù)顧客需求提供能夠產(chǎn)生客戶價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，從而獲得利潤。思科應(yīng)盡快將自己的聚焦點(diǎn)調(diào)整到滿足中國本地顧客實(shí)際需求上來，針對(duì)不同細(xì)分市場的目標(biāo)顧客群體作差異化策略如下：
電信市場重點(diǎn)推出促進(jìn)運(yùn)營商原有業(yè)務(wù)增長的開放性創(chuàng)新協(xié)作戰(zhàn)略平臺(tái)，開展自上而下的分級(jí)托管服務(wù)，使其通過智能化業(yè)務(wù)融合獲得新的增值服務(wù)和增長點(diǎn)并有效提升投資回報(bào)。
企業(yè)級(jí)市場著力推出技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定性及可擴(kuò)展性高、節(jié)能環(huán)保的創(chuàng)新產(chǎn)品，關(guān)注各垂直行業(yè)的整體應(yīng)用狀況和應(yīng)用培訓(xùn)，配備專門的團(tuán)隊(duì)采取逐案分析的服務(wù)推廣，與客戶發(fā)展長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
銀行金融市場重點(diǎn)推出針對(duì)最終客戶的創(chuàng)新金融服務(wù)解決方案和針對(duì)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理流程的統(tǒng)一協(xié)作平臺(tái)，全面提升金融客戶的創(chuàng)新能力并降低總體交易成本；政府行業(yè)則以可靠安全，靈活可擴(kuò)展為關(guān)注點(diǎn)，以提高政府工作效率和簡化政府工作流程為目標(biāo)，為各區(qū)縣級(jí)政府機(jī)構(gòu)提供量身定做的智能化解決方案。
中小型商業(yè)市場主要推出有專門針對(duì)性的集成化產(chǎn)品和一站式服務(wù)支持，注重對(duì)客戶的響應(yīng)速度和IT運(yùn)營效率，通過建立高度集成簡化的安全智能網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使客戶員工能夠隨時(shí)隨地獲取信息，幫助客戶降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)敏捷商務(wù)。
（2）成本策略。成本策略是指企業(yè)權(quán)衡顧客所愿意支付的心理價(jià)格和企業(yè)自身的制造成本來進(jìn)行定價(jià)的營銷策略。思科需要在確保合理利潤率的同時(shí)，因地制宜地針對(duì)處于不同生命周期的產(chǎn)品制定并完善更有市場競爭力的折扣價(jià)格體系，持續(xù)推動(dòng)運(yùn)營成本控制；同時(shí)，通過提供配套優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客體驗(yàn)，盡量縮短客戶從產(chǎn)生需求到落實(shí)購買以及投入使用和售后維修的時(shí)間，降低客戶購買的非貨幣成本，最大限度地滿足和適應(yīng)他們快捷便利的心理需求，使客戶因高性價(jià)比而愿意付出較高的成本價(jià)格。
（3）便利策略。便利策略是指企業(yè)以顧客購買使用產(chǎn)品和服務(wù)的便利性為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行渠道規(guī)劃的營銷策略。思科的渠道建設(shè)應(yīng)建立在充分了解中國用戶需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)本土不同細(xì)分市場用戶購買習(xí)慣和需要獲得的支持程度來搭建營銷渠道，簡化業(yè)務(wù)運(yùn)營模式，加強(qiáng)區(qū)域市場覆蓋，與客戶深化發(fā)展長期戰(zhàn)略合作。
（4）溝通策略。溝通策略是指企業(yè)與顧客建立基于共同利益之上的互動(dòng)關(guān)系，通過與顧客展開積極有效的雙向信息交流達(dá)到影響目標(biāo)顧客購買決策行為進(jìn)而促進(jìn)銷售的營銷策略。當(dāng)前本地用戶對(duì)貼近客戶需求和提高漢化支持的訴求較突出，思科中國實(shí)施溝通策略應(yīng)著力于傾聽并強(qiáng)化本地支持關(guān)懷，加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)與客戶的面對(duì)面溝通，更好地將客戶的消費(fèi)需求與產(chǎn)品功能緊密結(jié)合，帶來良好的投資收益率。
4.5 策略組合設(shè)計(jì)
為有效整合企業(yè)內(nèi)外部資源、保證企業(yè)長期利益同時(shí)兼顧顧客需求，以下將運(yùn)用舒爾茨4Rs營銷戰(zhàn)略模型，綜合上文分述的4P/4C營銷策略，從企業(yè)和顧客互動(dòng)雙贏的角度對(duì)思科中國的整合營銷進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。
（1）關(guān)聯(lián)營銷。關(guān)聯(lián)是指企業(yè)將市場占有率與顧客忠誠度密切結(jié)合起來形成價(jià)值鏈，與顧客建立持久互助互需的關(guān)聯(lián)關(guān)系。結(jié)合產(chǎn)品策略和顧客策略的運(yùn)用，思科需要針對(duì)中國市場各細(xì)分客戶的需求優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)行中高端產(chǎn)品創(chuàng)新智能化、低端產(chǎn)品本地化的無縫隙覆蓋關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)，并在供應(yīng)鏈上找到滿足客戶個(gè)性化需求的最佳生產(chǎn)模式，從而提高客戶忠誠度，贏得長期穩(wěn)定的市場份額。
（2）反應(yīng)營銷。市場反應(yīng)是指企業(yè)在激烈的市場競爭中建立快速反應(yīng)機(jī)制，迅速準(zhǔn)確地跟進(jìn)和滿足客戶不斷變化的需求和期望。結(jié)合分銷策略和便利策略的運(yùn)用，思科中國需要建立高度柔性的組織結(jié)構(gòu)和渠道合作模式，通過供應(yīng)鏈上、下游共同搭建的快速信息溝通平臺(tái)實(shí)時(shí)掌握客戶獲取產(chǎn)品服務(wù)的便利性需求，構(gòu)建靈活迅速的物流分銷體系將符合客戶期望的產(chǎn)品服務(wù)迅速提供給客戶。
（3）關(guān)系營銷。關(guān)系是指企業(yè)在營銷過程中與供應(yīng)鏈上包括供應(yīng)商、分銷商、競爭者、顧客在內(nèi)的各利益團(tuán)體建立長期穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作關(guān)系并保持良好的互動(dòng)，使企業(yè)的營銷目標(biāo)在與各方的互惠互信依存中得以實(shí)現(xiàn)。結(jié)合促銷策略和溝通策略的運(yùn)用，思科需要在中國市場增進(jìn)與盟友和供應(yīng)鏈各方的有效合作，以擴(kuò)大自身事實(shí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)競爭力的兼容能力和保持競爭κ侄允率敵幸當(dāng)曜賈頁隙紉約翱突滿意忠誠度為內(nèi)容進(jìn)行關(guān)系規(guī)劃設(shè)計(jì)。
（4）回報(bào)營銷。回報(bào)是指企業(yè)以追求供應(yīng)鏈各方的互惠關(guān)系最大化為目標(biāo)，綜合評(píng)估各方的價(jià)值回饋進(jìn)行定價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的收入和利潤。結(jié)合定價(jià)策略和成本策略的運(yùn)用，思科中國運(yùn)作價(jià)格體系時(shí)應(yīng)以營銷回報(bào)為宗旨，分析研究客戶和供應(yīng)鏈上各利益團(tuán)體的成本構(gòu)成，針對(duì)各細(xì)分市場客戶提供配套便利服務(wù)來降低客戶的綜合成本，實(shí)現(xiàn)與顧客以及供應(yīng)鏈各方共贏。
5 結(jié) 論
跨界融合、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型成為當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律，通過以上對(duì)思科中國市場營銷戰(zhàn)略的綜合分析，我們發(fā)現(xiàn)，思科中國不僅可以作為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的領(lǐng)導(dǎo)者為合作伙伴帶來價(jià)值，并且可將相關(guān)技術(shù)和解決方案整合于IT基礎(chǔ)架構(gòu)中推動(dòng)創(chuàng)新生態(tài)，通過當(dāng)?shù)睾献骰锇榈闹С痔岣咚伎平鉀Q方案總體的知名度與推動(dòng)銷售增長，實(shí)現(xiàn)業(yè)績與市場份額的持續(xù)穩(wěn)定增長，以此提高持續(xù)的獲利能力。
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[3]理查德?M，S?威爾遜，柯林?吉里甘.戰(zhàn)略市場營銷管理[M].方海平，魏清江，等，譯.北京，電子工業(yè)出版社，2003.
越來越多的一線品牌企業(yè)既在中國的二、三線甚至四線城市推動(dòng)城市化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程，又將注意力轉(zhuǎn)向了旅游地產(chǎn)，大資本促進(jìn)旅游文化業(yè)的發(fā)展，推動(dòng)了旅游地產(chǎn)的規(guī)模化成長。具有新鮮感、充滿活力的主題度假內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，規(guī)模化、品質(zhì)化、特色化的度假地產(chǎn)項(xiàng)目正在帶給購房者全新的休閑度假體驗(yàn)。
一般來說，度假地產(chǎn)按照旅游資源、活動(dòng)內(nèi)容等不同方式都可細(xì)分類別，如濱海度假、滑雪度假、會(huì)議度假、溫泉度假等。其中，濱海度假地產(chǎn)是目前最為購房者熟悉的傳統(tǒng)度假地產(chǎn)開發(fā)模式。從中國統(tǒng)計(jì)年鑒的數(shù)據(jù)來看，近年來，中國城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入逐年增長，其增幅接近或超過國內(nèi)旅游收入的增幅。人們旅游度假已不再滿足于濱海這一單一的旅游資源和度假體驗(yàn)，而作為一個(gè)優(yōu)秀的度假地產(chǎn)項(xiàng)目需要依托的不僅是良好的度假資源、豐富的度假活動(dòng)，更需要舒適的度假設(shè)施、貼心的度假服務(wù)。
值得一提的是，由于有別于城市住宅，度假地產(chǎn)必須依托于有效的度假經(jīng)營管理，才能發(fā)揮出度假地產(chǎn)的使用和投資價(jià)值。因此，購買沒有經(jīng)營服務(wù)配套的度假地產(chǎn)是很難保證其使用和投資效果的。目前，一些旅游服務(wù)網(wǎng)站，只能解決住房信息，但不能提供相應(yīng)的度假服務(wù)，不能從根本上解決空置的問題。因此，購房者在置業(yè)時(shí)，需要關(guān)注開發(fā)商是否有物業(yè)托管服務(wù)提供。
濱海度假
濱海度假地產(chǎn)也是分等級(jí)的，第一級(jí)是海南的度假地產(chǎn)。海南的“國際旅游島”概念一直受到市場的關(guān)注，優(yōu)質(zhì)的資源環(huán)境再加上大規(guī)模的開發(fā)，使當(dāng)?shù)氐亩燃俚禺a(chǎn)發(fā)展非常成熟。也正因如此，現(xiàn)在想在海南購置度假地產(chǎn)，也需要大量資金支持。目前，海南全島長達(dá)1528公里的海岸線幾乎都有大型品牌開發(fā)商進(jìn)駐，其中長300多公里，包括了三亞灣、博鰲、石梅灣、海棠灣等優(yōu)質(zhì)海岸資源的東海岸更是如今海南濱海置業(yè)的首選。而北京也是海南度假地產(chǎn)項(xiàng)目的重要客群集中地，來自北京房展會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，自2012年開始，每年均有近百個(gè)海南項(xiàng)目進(jìn)京參展。區(qū)位涵蓋三亞、瓊海、?？?、陵水、萬寧、白沙、文昌、五指山、瓊中、定安、澄邁、儋州、博鰲等城市和地區(qū)，物業(yè)類型包括普通住宅、產(chǎn)權(quán)酒店、公寓、別墅、商業(yè)等，戶型從二三十平方米的迷你開間到五六百平方米的超大住宅均有分布。
第二級(jí)是山東、秦皇島這些北方海。環(huán)境不錯(cuò)，也有獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)，最重要是不需要花太多的錢就可以擁有。以秦皇島為例，作為距離北京最近的海濱城市，秦皇島與三亞、?？谝粯訐碛悬S金海岸――這里擁有126公里最美海岸線，受海洋氣候影響，夏無酷暑，冬無嚴(yán)寒，常年保持一級(jí)大氣質(zhì)量。既沒有工業(yè)污染，也沒有城市噪音；整個(gè)城市森林覆蓋率54%、人均綠地630平方米、標(biāo)準(zhǔn)國家級(jí)園林城市的眾多優(yōu)勢(shì)吸引了眾多購房者。這兩類產(chǎn)品帶給人的感受是不同的，市場前景也不一樣，購房者要根據(jù)自己的情況和需求去選擇。
雅居樂海南清水灣
位置 / 陵水縣
價(jià)格 / 最低價(jià)126萬元 / 套
雅居樂海南清水灣總建筑面積達(dá)900多萬平方米，總投資逾200億元。目前已推出蔚藍(lán)海岸、金色果嶺、瀚海銀灘、星海傳說、蔚藍(lán)高爾夫五大組團(tuán)，包括一線海景酒店式公寓、泰式別墅、歐式別墅、洋房等多種產(chǎn)品類型。2014年1～4月，2014雅居樂清水灣國際游艇博覽會(huì)在亞洲最大游艇碼頭舉行。雅居樂清水灣游艇會(huì)位于項(xiàng)目一線海景核心組團(tuán)――碧海帆影核心位置，由法國著名游艇碼頭設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)NDA公司設(shè)計(jì)，雙海灣環(huán)繞，擁有萬豪、希爾頓、世界級(jí)的濱海歌劇院、美食廣場、風(fēng)情酒吧街等多重配套。游艇會(huì)會(huì)所建筑面積約5300多平方米，設(shè)計(jì)780個(gè)泊位，可停下國內(nèi)最長的游艇，總投資約5億元。會(huì)所集餐飲、娛樂、商務(wù)以及船只停泊、維修保養(yǎng)和駕駛訓(xùn)練等多功能于一體。
香水君瀾
位置 / 陵水縣香水灣名勝度假區(qū)A區(qū)
價(jià)格 / 最低價(jià)1200 萬元 / 套
作為海南最后一批一線海景別墅用地，是擁有700米原生態(tài)熱帶沙灘海岸的純獨(dú)棟高端別墅區(qū)。項(xiàng)目三大產(chǎn)品系包括水岸別墅、山語別墅和海苑別墅，其中海苑別墅緊臨海邊，最佳觀海視野達(dá)180度，每戶擁有500平方米私家入戶沙灘。并為企業(yè)活動(dòng)設(shè)計(jì)了多功能會(huì)議室、酒吧等休閑空間，適合用于企業(yè)會(huì)所。水岸別墅和山語別墅則適合家庭休閑度假或個(gè)人投資。
華潤石梅灣九里
位置 / 萬寧市石梅灣旅游度假區(qū)
價(jià)格 / 均價(jià)18000元 / 平方米
華潤石梅灣九里旅游度假區(qū)由兩個(gè)形如新月的海灣組成，長達(dá)6公里的碧海銀灘，沿海灣綿延數(shù)十公里的茂密青皮林帶，是從清朝就立碑保護(hù)的目前世界上發(fā)現(xiàn)的第二個(gè)也是面積最大的海灘青皮林。項(xiàng)目整體風(fēng)格為東南亞現(xiàn)代風(fēng)格與海南本地古村落風(fēng)格的結(jié)合，建筑過程中運(yùn)用了海南當(dāng)?shù)氐幕鹕綆r、砂巖等天然環(huán)保材料，力求將質(zhì)樸自然的元素融入到高端、悠閑的度假生活中。目前在售的二期位于灣區(qū)核心地塊，背山面海，青皮林環(huán)繞周邊。總用地面積24萬平方米，產(chǎn)品類型為聯(lián)排別墅、高層海語山林公寓。其中，獨(dú)院別墅現(xiàn)房在售，拎包入住，260萬元/套起；精裝瞰海公寓100萬元/套起。
天洋萬科北戴河小鎮(zhèn)
位置 / 秦皇島市北戴河區(qū)高鐵站東側(cè)800米（站南大街兩側(cè)）
價(jià)格 / 最低價(jià)35 萬元 / 套
天洋萬科北戴河小鎮(zhèn)緊鄰聯(lián)峰山天然氧吧，主推戶型52、68平方米南北通透帶裝修兩居。項(xiàng)目以地中海區(qū)域中的西班牙安達(dá)盧西亞（Andalucia）度假勝地馬爾貝拉為藍(lán)本，前期規(guī)劃為總建筑面積約4.6萬平方米的地中海（主要元素來源于西班牙）風(fēng)情度假社區(qū)。項(xiàng)目定位涵蓋情景式花園洋房、精裝定制公寓、商業(yè)酒店等多種業(yè)態(tài)，打造高端度假休閑生活方式，呈現(xiàn)原汁原味的地中海度假風(fēng)情。
戴河?海公園
位置 / 秦皇島市南戴河寧海道東205國道南200米
價(jià)格 / 4280元 / 平方米起
戴河?海公園擁有稀缺的自然資源，東臨戴河，西靠主干道寧海道，南側(cè)距海水浴場4000米。項(xiàng)目坐落于素有“上有皇城故宮，下有民間萬博”美譽(yù)的中國萬博文化城原址之上，園內(nèi)有5000多棵珍稀古樹以及罕見的靈璧石――靈龜。項(xiàng)目總建筑面積為102萬平方米，也是南戴河為數(shù)不多的百萬平方米級(jí)大盤。整個(gè)社區(qū)按照建筑形式分為三個(gè)半島式的圍合，分別是臨河觀景高層和板式花園洋房板塊及兩個(gè)臨街高層、小高層混合板塊。目前在售戶型為68～140平方米不等的一居至三居，準(zhǔn)現(xiàn)房及現(xiàn)房銷售。
山地、滑雪度假
山地旅游資源具有非常大的開發(fā)、挖掘的潛力，能夠建設(shè)滑雪場、豐富多彩的山地活動(dòng)，如山地自行車、ATV、攀巖、林間漫步等，給度假客人不同于大城市的體驗(yàn)。特別是隨著近年來滑雪運(yùn)動(dòng)的興起，以滑雪為主題的度假地產(chǎn)也漸受開發(fā)商的青睞。
挖掘新的旅游資源，提供優(yōu)質(zhì)的度假體驗(yàn)，提供新的活動(dòng)內(nèi)容，尋求多樣化的開發(fā)內(nèi)容，高品質(zhì)的設(shè)施和服務(wù)，是旅游地產(chǎn)變化的必然趨勢(shì)，并不受地域的限制。如萬達(dá)國際旅游度假區(qū)就是利用長白山一帶的山地、雪地資源而打造、開發(fā)的高品質(zhì)度假村項(xiàng)目。
此外，以世界聞名的滑雪勝地崇禮為例，因其特有的滑雪資源，正在成為距離北京最近的集滑雪、度假、休閑于一體的新興度假地產(chǎn)目的地。但是不論度假地產(chǎn)的形式如何變化，購買的動(dòng)機(jī)卻是相同的，即在度假地享受度假生活，并享有投資收益。
長白山紅松溪谷
位置 / 長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)池西區(qū)
價(jià)格 / 待定
位于長白山保護(hù)開發(fā)區(qū)池西區(qū)的紅松溪谷，占地面積14.5萬平方米，總建筑面積約17.1萬平方米，容積率1.18，綠化率40%，建筑密度28.9%。整個(gè)項(xiàng)目包含住宅、公寓、別墅、商業(yè)、會(huì)所等產(chǎn)品。項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)充分尊重長白山固有的自然資源和城市風(fēng)貌，以長白山文化為背景，使項(xiàng)目建筑風(fēng)格與長白山自然景觀融為一體，力圖打造一個(gè)精品旅游度假小鎮(zhèn)。項(xiàng)目已于去年開工，建成后將為長白山酒店業(yè)開啟一個(gè)多元化發(fā)展的旅游休閑度假時(shí)代。
北美時(shí)光
位置 / 永吉縣北大壺開發(fā)區(qū)
價(jià)格 / 均價(jià)15000 元 / 平方米
北美時(shí)光整體建筑風(fēng)格融入了北美度假風(fēng)情的設(shè)計(jì)理念，詮釋了北美時(shí)光特有的“北美式慢生活”主張，是中國首個(gè)擁有 Ski In Ski Out系統(tǒng)的滑雪度假公寓，更擁有五星級(jí)酒店精裝品質(zhì)和五星級(jí)酒店服務(wù)管理。北美時(shí)光所在的北大壺滑雪場是國內(nèi)唯一具備舉辦冬奧會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的滑雪場，是集競賽、訓(xùn)練、旅游度假為一體的國際知名滑雪度假區(qū)。整個(gè)度假區(qū)總建筑面積近150萬平方米，核心區(qū)有數(shù)座五星級(jí)酒店、國際會(huì)議中心、商業(yè)設(shè)施；核心區(qū)外是公寓、別墅及45洞高爾夫球場，可以滿足業(yè)主休閑度假的多元化需求。該項(xiàng)目是北大壺滑雪度假區(qū)內(nèi)唯一的酒店式雪景公寓，因其稀缺的雪景資源及未來利好的開發(fā)前景，已成為眾多投資者矚目的五星級(jí)投資不動(dòng)產(chǎn)。 項(xiàng)目預(yù)計(jì)將于2014年12月交房，房源面積49～113平方米。
崇禮?太舞四季文化旅游度假小鎮(zhèn)
位置 / 張家口市崇禮縣四臺(tái)嘴子鄉(xiāng)山區(qū)
價(jià)格 / 待定
崇禮?太舞四季文化旅游度假小鎮(zhèn)是一個(gè)以滑雪為核心經(jīng)營活動(dòng)的，集大型文化活動(dòng)、體育賽事、時(shí)尚運(yùn)動(dòng)、避暑療養(yǎng)、會(huì)議培訓(xùn)、休閑購物等于一體的世界級(jí)綜合性文化旅游平臺(tái)。項(xiàng)目總建筑面積約為200萬平方米，總投資約為200億元。距北京220公里，全程高速，從北京到崇禮開車僅需2.5小時(shí)。未來，崇禮?太舞四季文化旅游度假小鎮(zhèn)所在地崇禮縣不僅具有高速公路，還將毗鄰高鐵站和新機(jī)場。小鎮(zhèn)提供跨越三星至五星不同檔次的度假酒店，同時(shí)提供溫泉、SPA、音樂療養(yǎng)等各種休閑養(yǎng)生服務(wù)。
俊發(fā)?滇池ONE
位置 / 昆明市滇池畔濱湖旅游度假區(qū)
價(jià)格 / 均價(jià)19000元 / 平方米
俊發(fā)?滇池ONE南面是4000畝規(guī)劃建設(shè)中的國家級(jí)滇池國際城市濕地高爾夫及生態(tài)酒店，西面是已建成的560畝國家級(jí)滇池泛亞國際城市濕地公園首期啟動(dòng)區(qū)，目前一期啟動(dòng)區(qū)410畝已建設(shè)完成，投資2.2億。由瑞士LEP規(guī)劃顧問公司負(fù)責(zé)總體規(guī)劃設(shè)計(jì)，建成后將成為昆明-蘇黎世友好合作的示范項(xiàng)目。園內(nèi)擬建瑞士園，旨在打造西南地區(qū)首個(gè)“原汁原味”的復(fù)合型國際濕地公園?？“l(fā)?滇池ONE別墅分為聯(lián)排、雙拼、獨(dú)棟三種，戶型面積390～880平方米。據(jù)悉，俊發(fā)地產(chǎn)已與全球知名酒店管理集團(tuán)法國雅高正式簽約，攜手打造集商務(wù)、休閑、會(huì)議、高端餐飲于一體的昆明俊發(fā)鉑爾曼溫泉酒店。
海外度假
近兩三年，海外置業(yè)越來越多地成為中國人熱聊的話題。來自北京四季房展組委會(huì)的資料顯示，僅2013年春季房展會(huì)就有超過四十個(gè)國家和地區(qū)的近百家參展商參加，刷新了歷屆海外地產(chǎn)參加北京房展會(huì)的新紀(jì)錄。從最新趨勢(shì)來看，海外置業(yè)已經(jīng)不再只是為了賺錢或是移民，而為了提高生活質(zhì)量和資產(chǎn)合理配置的海外置業(yè)需求將會(huì)有所增加。隨著西班牙、葡萄牙、馬來西來、泰國、韓國等國家移民、置業(yè)政策的開放，以及當(dāng)?shù)仞B(yǎng)生、養(yǎng)老、休閑資源的優(yōu)勢(shì)，吸引了越來越多中國購房者的關(guān)注。
馬來西亞
置業(yè)理由 / 第二家園計(jì)劃低成本落戶、國際學(xué)校資源豐富、世界醫(yī)療中心、自然風(fēng)光迷人。
推薦項(xiàng)目 / M-CITY公寓
坐落于吉隆坡M-CITY公寓，與各國領(lǐng)事為鄰，并臨近雙峰塔，距離規(guī)劃中興建的地鐵站只有一街之遙。項(xiàng)目業(yè)態(tài)涵蓋精品零售店、居家辦公套房、住宅、空中別墅、空中會(huì)所。貸款方便，精裝單位租金回酬高，可以以租養(yǎng)貸。95平方米以下免費(fèi)提供1個(gè)車位、95～140平方米提供2個(gè)車位。
置業(yè)貼士 / 馬來西亞第二家園計(jì)劃項(xiàng)目起源于1996年馬來西亞旅游部對(duì)外國退休老人實(shí)施的一項(xiàng)較長時(shí)間居住計(jì)劃即“銀發(fā)族項(xiàng)目”，鼓勵(lì)外國的退休老人帶著自己的退休金到馬來西亞旅游并長期居留生活。2002年，“銀發(fā)族項(xiàng)目”正式更名為馬來西亞第二家園計(jì)劃，申請(qǐng)對(duì)象從退休老人擴(kuò)大到21歲以上的外籍人士。
泰國
置業(yè)理由 / 60歲以上置業(yè)可享永久居留權(quán)、物價(jià)低廉、醫(yī)療保健體系價(jià)格合理、東南亞著名海濱度假勝地。
推薦項(xiàng)目 / 芭提雅瀾灣華庭海景公寓
項(xiàng)目位于享有“東方夏威夷”美譽(yù)、“海灘度假天堂”的泰國芭提雅，距離海邊只有300米，配套有世界級(jí)的酒店、度假村、高爾夫球場、購物中心、餐廳，完全滿足度假休閑的需求。距首都曼谷僅90分鐘車程， 1個(gè)小時(shí)可達(dá)曼谷機(jī)場。最低價(jià)46萬元/套，首付20%，2年分期付30%，交房時(shí)交50%。公寓主力戶型為1室0廳、1室1廳、2室1廳。
置業(yè)貼士 / 根據(jù)規(guī)定，凡是年齡在50歲以上，每月退休金達(dá)到65000銖（合人民幣13000元）的外國人士都可以申請(qǐng)為期一年的養(yǎng)老簽證。養(yǎng)老簽證期為一年一簽，在有效期內(nèi)可允許持有者自由多次出入泰國。為了辦理泰國養(yǎng)老簽證而存入泰國賬戶的資金可以隨時(shí)取用。泰國的房產(chǎn)都是永久產(chǎn)權(quán)，且無房產(chǎn)稅。
葡萄牙
置業(yè)理由 / 歐洲獲得護(hù)照最容易國家、風(fēng)景如畫、氣候舒適、環(huán)境宜人、黃金海岸。
推薦項(xiàng)目 / 里斯本圣小馬丁海景公寓
從葡萄牙里斯本大區(qū)的里斯本圣小馬丁海景公寓，15分鐘到里斯本市中心，10分鐘到里斯本最優(yōu)質(zhì)的沖浪愛好者集結(jié)地琴書海灘，5分鐘到歐洲最大賭場埃斯托里爾。同時(shí)，項(xiàng)目比鄰3所頂級(jí)國際學(xué)校。主力戶型為4居，429.07萬元/套起，永久產(chǎn)權(quán)。
置業(yè)貼士 / 葡萄牙新移民法案規(guī)定，購買總價(jià)達(dá)到50萬歐元的房產(chǎn)，一家三代即可在兩個(gè)月內(nèi)獲得葡萄牙居留權(quán)，只需要滿足第一年累計(jì)居住7天，之后每兩年累計(jì)居住14天，夠6年并滿足一定條件即可以申請(qǐng)入籍，葡萄牙也因此成為歐洲國家中獲得護(hù)照最為容易的。持有葡萄牙綠卡可免簽自由進(jìn)出歐洲26個(gè)申根成員國，持葡萄牙護(hù)照享受全球158個(gè)國家免簽或落地簽，子女可享受歐盟教育體系，享受該國公民同等教育權(quán)利。
北京華僑城A1-2號(hào)樓即將榮耀面世
春節(jié)過后，北京華僑城又一豪宅新品A1-2號(hào)樓在萬眾矚目下，即將揭開神秘面紗，此次推出的戶型，以獨(dú)家的視野景觀及最朗闊的超大樓間距成為北京華僑城備受矚目的產(chǎn)品之一。此產(chǎn)品因其東四環(huán)的稀缺價(jià)值以及豐富的配套屬性，還未面世便得到了購房者的廣泛認(rèn)同和高度關(guān)注，隨著開盤時(shí)間的臨近，售樓處現(xiàn)場氣氛也在逐漸升溫，絡(luò)繹不絕的購房者前來咨詢，只為搶得成為北京華僑城業(yè)主的機(jī)會(huì)； 北京華僑城開年新品推出，注定以熱銷之勢(shì)為北京豪宅樓市迎來開門紅！