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【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息化；建設(shè)與管理；探討
【中圖分類號(hào)】X52【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-5158（2013）02-0083-01
一、企業(yè)信息化建設(shè)的必要性
隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)化為代表的信息化技術(shù)取得了突出的應(yīng)用。信息化手段已經(jīng)深深的影響了企業(yè)的管理方式，為企業(yè)管理提供了新的發(fā)展方向和參考。基于信息化管理手段的優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)紛紛采用了信息化管理手段取代傳統(tǒng)的管理手段，并在企業(yè)內(nèi)部大力推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。從優(yōu)化管理手段和提高管理效果的角度來看，企業(yè)信息化建設(shè)是十分必要的，其必要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)未來發(fā)展的重要趨勢(shì)
從企業(yè)管理的角度來看，信息化建設(shè)符合企業(yè)發(fā)展規(guī)律，符合企業(yè)管理的實(shí)際情況，能夠?yàn)槠髽I(yè)管理帶來改變，能夠提升企業(yè)管理的品質(zhì)。從發(fā)展趨勢(shì)來講，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)未來管理體系的重要發(fā)展方向。因此我們要推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程。
2、企業(yè)信息化建設(shè)是提高企業(yè)管理效率的必要措施
企業(yè)通過推進(jìn)信息化進(jìn)程，能夠縮短管理鏈條，優(yōu)化管理流程，從根本上提高企業(yè)的管理效率。因此，我們要認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化建設(shè)的作用，將其當(dāng)作是提高企業(yè)管理效率的必要措施來看待。
3、企業(yè)信息化建設(shè)是提升企業(yè)整體管理水平的必要手段
基于信息化手段的諸多優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)已經(jīng)將信息化建設(shè)當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作進(jìn)行開展，利用信息化管理手段努力改變傳統(tǒng)管理方式，提高企業(yè)的整體管理水平。所以，在目前情況下企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)成為了提升企業(yè)整體管理水平的必要手段。
二、企業(yè)信息化建設(shè)的具體方式522
通過對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的了解后發(fā)現(xiàn)，目前企業(yè)信息化建設(shè)主要采取了以下幾種方式：
1、計(jì)算機(jī)通過在Internet上申請(qǐng)域名、制作網(wǎng)頁而建立網(wǎng)上門戶，進(jìn)行網(wǎng)上信息，將企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、物料需求等信息傳上網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上發(fā)送往來郵件等，以及條件成熟時(shí)利用在線服務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶間的及時(shí)溝通與交流，以而讓更多客戶了解本企業(yè)，提高企業(yè)的知名度。所以，企業(yè)信息化建設(shè)首先是為了提高與客戶的溝通能力，增加與客戶的溝通和交流，縮短企業(yè)與客戶的距離，使客戶能夠更直接的了解企業(yè)的產(chǎn)品。
2、在企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷、設(shè)計(jì)、研發(fā)等方面建分系統(tǒng)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息的整合，從而更好地充分利用好本企業(yè)內(nèi)部資源。目前來看，企業(yè)信息化建設(shè)除了優(yōu)化宣傳手段之外，更多的是在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建先進(jìn)的管理系統(tǒng)，提高整個(gè)管理水平和管理效率，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的支持。
3、IT技術(shù)在企業(yè)管理中的集成化運(yùn)用，此時(shí)企業(yè)管理的各系統(tǒng)各環(huán)節(jié)都按統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一語言在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)用，這個(gè)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)建立在企業(yè)整體優(yōu)化經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)之上，它不但是一個(gè)整體的信息系統(tǒng)，更是一個(gè)統(tǒng)一的管理系統(tǒng)。由此可見，企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)于企業(yè)具有雙重的作用，不但為企業(yè)建成了完整的信息系統(tǒng)，同時(shí)優(yōu)化了企業(yè)的管理過程，為企業(yè)建成了完善的管理系統(tǒng)。
三、企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)管理方式產(chǎn)生的影響
基于企業(yè)信息化建設(shè)的必要性以及企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)管理方式產(chǎn)生了積極的影響，其影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、企業(yè)信息化建設(shè)推動(dòng)了管理方式的創(chuàng)新
企業(yè)通過推進(jìn)信息化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部建成了全新的管理體系，改變了傳統(tǒng)的管理手段，實(shí)現(xiàn)了管理方式的創(chuàng)新。從管理方式創(chuàng)新的角度來看，企業(yè)信息化建設(shè)有力的推動(dòng)了管理方式的創(chuàng)新，為企業(yè)提升管理水平提供了重要依據(jù)。所以，我們要正確認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化建設(shè)的作用，努力推動(dòng)企業(yè)管理方式的創(chuàng)新。
2、企業(yè)信息化建設(shè)提高了管理手段的實(shí)效性
在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，基于信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變起到了較大的促進(jìn)作用，同時(shí)，企業(yè)信息化建設(shè)也改變了傳統(tǒng)的管理手段，賦予了管理手段更多的信息化特征，使管理手段更具有實(shí)效性，更能滿足企業(yè)管理的需求。因此，企業(yè)信息化建設(shè)一定程度上提高了管理手段的實(shí)效性。
3、企業(yè)信息化建設(shè)促進(jìn)了管理手段的完善和發(fā)展
通過在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行信息化建設(shè)，不但建成了企業(yè)的信息化系統(tǒng)，還建成了企業(yè)獨(dú)特的信息化管理體系。從管理角度來講，企業(yè)信息化建設(shè)促進(jìn)了管理手段的完善和發(fā)展，為企業(yè)構(gòu)建管理體系提供了新的參考。所以，我們要認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)信息化建設(shè)作為促進(jìn)管理手段完善和發(fā)展的重要方式。
四、企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)管理提出的具體要求
企業(yè)通過開展信息化建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部建成了企業(yè)信息化系統(tǒng)和信息化管理體系，改變了傳統(tǒng)的管理方式，為管理創(chuàng)新提供了新的方向，同時(shí)也對(duì)管理行為提出了具體要求，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、企業(yè)信息化建設(shè)要求管理行為符合信息化特征
在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，傳統(tǒng)的管理行為發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，但是在管理行為創(chuàng)新的過程中，我們要根據(jù)企業(yè)信息化建設(shè)的特點(diǎn)，努力優(yōu)化管理手段和管理行為，使管理行為符合信息化特征，滿足企業(yè)管理的實(shí)際需要，使企業(yè)信息化建設(shè)能夠?qū)芾硇袨榈陌l(fā)展提供較大的促進(jìn)和支持。
2、企業(yè)信息化建設(shè)要求管理行為更加注重實(shí)效性
企業(yè)信息化建設(shè)的目的是為了提高企業(yè)的整體管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的步伐，為企業(yè)的整體運(yùn)行提供有力的技術(shù)支持。基于之一目的，企業(yè)信息化建設(shè)需要管理行為能夠從增強(qiáng)管理實(shí)效性的角度出發(fā)，提高實(shí)際管理水平。所以，企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)管理行為的實(shí)效性提出了新的要求。
3、企業(yè)信息化建設(shè)要求管理行為能夠融入到信息化體系中來
企業(yè)在內(nèi)部進(jìn)行信息化建設(shè)以后，所有的管理手段和管理行為都要在信息化系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)行。基于這一要求，企業(yè)信息化建設(shè)要求管理行為必須要融入到信息化系統(tǒng)中來，要能夠在信息化系統(tǒng)中發(fā)揮積極作用，提高管理水平和管理的實(shí)效性。
五、結(jié)論
通過本文的分析可知，在目前企業(yè)發(fā)展中，信息化建設(shè)已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力的支持。同時(shí)，企業(yè)信息化建設(shè)還優(yōu)化了管理手段，對(duì)企業(yè)管理方式創(chuàng)新產(chǎn)生了重要影響，提高了企業(yè)管理效率和管理水平。因此，我們要對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)有全面的認(rèn)識(shí)和了解，要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)開展信息化建設(shè)的必要性，積極推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，保證企業(yè)信息化建設(shè)取得預(yù)期效果。
參考文獻(xiàn)
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[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè)；信息化；三方聯(lián)合推動(dòng)模式；需求特征
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 05. 053
[中圖分類號(hào)] F270.7；276.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2015）05- 0099- 04
0 引 言
我國工業(yè)和信息化部2014年數(shù)據(jù)顯示：中小企業(yè)占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上，截至2013年9月，小微型企業(yè)的數(shù)量超過了企業(yè)總量的97%，其主要貢獻(xiàn)見表1①。數(shù)據(jù)表明我國中小企業(yè)對(duì)平衡就業(yè)市場(chǎng)的供需關(guān)系和社會(huì)穩(wěn)定有重要貢獻(xiàn)，在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用。同時(shí)，在信息社會(huì)背景下，信息化水平已經(jīng)成為衡量國家綜合國力與國際競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志，中小企業(yè)信息化是國家信息化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。然而，我國中小企業(yè)以小微型經(jīng)濟(jì)體為主，數(shù)量多、規(guī)模小、行業(yè)分布廣泛、資金實(shí)力薄弱、經(jīng)營管理手段和信息化水平相對(duì)落后，尤其是大約有50%的小微企業(yè)信息化水平處在零起點(diǎn)。因此，推動(dòng)中小企業(yè)信息化發(fā)展也是國家信息化建設(shè)的難點(diǎn)，是一項(xiàng)復(fù)雜的、長期的系統(tǒng)工程。研究中小企業(yè)信息化發(fā)展軌跡，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的問題，分析中小企業(yè)信息化需求特征，不斷優(yōu)化三方聯(lián)合推動(dòng)模式，最大化地發(fā)揮三方聯(lián)合推動(dòng)模式的功能、效率及效益，有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展中的新問題，對(duì)中小企業(yè)信息化健康發(fā)展，穩(wěn)步進(jìn)入信息化建設(shè)的提高階段有現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值。
表1 中小企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)情況
1 政府助力三方聯(lián)合推動(dòng)中小企業(yè)信息化工作模式及作用
相對(duì)大型企業(yè)中小企業(yè)信息化建設(shè)水平較低，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力相對(duì)較弱，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的弱勢(shì)經(jīng)濟(jì)群體，也是三方聯(lián)合推動(dòng)模式服務(wù)的主體。2005年啟動(dòng)“國家中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”以來，政府出臺(tái)了系列政策和行動(dòng)計(jì)劃助力中小企業(yè)信息化發(fā)展。國家《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》把“大力扶持中小企業(yè)信息化”列入我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，在“電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”中提出了促進(jìn)中小企業(yè)開展靈活多樣的電子商務(wù)活動(dòng)的具體措施。《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》中指出：“積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)?！?在黨的十報(bào)告中，明確把“信息化水平大幅提升”②納入全面建成小康社會(huì)的目標(biāo)之一。
工信部在北京舉辦的“2013中小企業(yè)信息化服務(wù)信息會(huì)暨中小企業(yè)信息化培訓(xùn)啟動(dòng)會(huì)”上，中小企業(yè)司鄭昕司長指出：“政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與”是中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程的基本原則。在工程實(shí)施過程中，建立了政府、企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)商、相互配合、資源共享、聯(lián)合推動(dòng)的工作機(jī)制，凝聚了一支專業(yè)服務(wù)能力強(qiáng)、具有一定影響力和市場(chǎng)開拓能力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作的特色。③在政府的各項(xiàng)政策和行動(dòng)計(jì)劃助力下，政府、企業(yè)（這里的企業(yè)是指信息化產(chǎn)品及服務(wù)提供商，簡(jiǎn)稱企業(yè)）和社會(huì)機(jī)構(gòu)三方聯(lián)合攜手服務(wù)中小企業(yè)信息化建設(shè)的工作模式，有效地改善了中小企業(yè)信息化建設(shè)的外部環(huán)境。加快了以互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)為基礎(chǔ)、以電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)為支撐、以電子商務(wù)應(yīng)用為核心的中小企業(yè)信息化推進(jìn)速度。如圖1數(shù)據(jù)所示，2005-2012年淘寶和天貓電子商務(wù)交易額逐年增長，到2012年已達(dá)到10 007億元④。如圖2數(shù)據(jù)所示，2008年-2012年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易額逐年增長⑤。再看2013年對(duì)內(nèi)蒙古108家中小企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)：有75%的中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)，有61.6%的中小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用（其中：開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)在3年以下的企業(yè)有49.1%），中小企業(yè)近3年電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展迅速。⑥實(shí)踐證明，三方聯(lián)合推動(dòng)中小企業(yè)信息化發(fā)展工作模式，能有效發(fā)揮三方資源優(yōu)勢(shì)，形成推動(dòng)中小企業(yè)信息化發(fā)展的外部合力，全面服務(wù)中小企業(yè)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
2 中小企業(yè)信息化需求特征
2013年下半年對(duì)內(nèi)蒙古中小企業(yè)信息化水平調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)有75%，搭建局域網(wǎng)的企業(yè)有50%；大約有20%的企業(yè)除了在電子商務(wù)、入網(wǎng)辦公、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)方面有較好的應(yīng)用外，對(duì)OA、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、企業(yè)資源計(jì)劃管理（ERP）等系統(tǒng)也有一定程度的應(yīng)用，有大約40%的企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用、入網(wǎng)辦公、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用等方面有比較好的表現(xiàn)， 大約有40%的企業(yè)在經(jīng)營管理信息化系統(tǒng)及電子商務(wù)線上平臺(tái)的應(yīng)用方面處于零起點(diǎn)。如圖3所示，擁有局域網(wǎng)的企業(yè)中有30%在OA、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、企業(yè)資源計(jì)劃管理（ERP）等方面沒有應(yīng)用行動(dòng)，有15%接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)沒有電子商務(wù)應(yīng)用行動(dòng)。這30%和15%的中小企業(yè)具備實(shí)施信息化的基礎(chǔ)條件；還有20%的信息化水平較高的企業(yè)具有繼續(xù)提升和發(fā)展的潛能和需求，以及將其培育成行業(yè)信息化示范點(diǎn)的可能性；加上5%的可作為向下輻射的中小企業(yè)信息化整體推進(jìn)組成部分，就構(gòu)成了2：3：2具有不同需求的三方聯(lián)合重點(diǎn)挖掘的信息化服務(wù)空間。⑦
在對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)存在的主要問題的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，資金和IT專業(yè)技術(shù)人才短缺問題仍然較為突出，分別排在了第一位和第二位；政府扶持力度不夠和信息化產(chǎn)品（或服務(wù)）價(jià)格高的問題仍然是中小企業(yè)信息化建設(shè)中的主要問題，分別排在第三位和第四位。調(diào)查數(shù)據(jù)分別為：認(rèn)為有資金問題的企業(yè)占62.8%； 缺少IT專業(yè)技術(shù)人才的企業(yè)占42.3%；認(rèn)為政府扶持力度不夠的企業(yè)占39.7%；認(rèn)為信息化產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格高的企業(yè)占30.8%。同時(shí)，在對(duì)中小企業(yè)需要政府在哪些方面進(jìn)行扶持和幫助的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：排在前三位的是資金支持（占57.4%）、政策和培訓(xùn)支持（占42.6%）、搭建中小企業(yè)信息化建設(shè)交流平臺(tái)（占33.3%）；在對(duì)中小企業(yè)的信息化技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）需求情況的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：排在前三位的是，有培訓(xùn)需求的企業(yè)占42.6%， 希望開發(fā)適合中小企業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)占38.9%、需要提供更優(yōu)惠價(jià)格的企業(yè)占35.2%。⑧
由此來看，中小企業(yè)信息化需求呈現(xiàn)的主要特征有兩個(gè)方面：①資金、政策和培訓(xùn)方面是中小企業(yè)的首要需求。從圖3可以看出，大約有50%以上的中小企業(yè)信息化建設(shè)有比較好的基礎(chǔ)，對(duì)信息化建設(shè)呈主動(dòng)需求態(tài)勢(shì)，需要更好的政策環(huán)境、便捷的學(xué)習(xí)平臺(tái)和見效快的培訓(xùn)項(xiàng)目，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由要我信息化的被動(dòng)角色到我要信息化的主動(dòng)角色的轉(zhuǎn)變，有主動(dòng)和積極的信息消費(fèi)意識(shí)和行動(dòng)。同時(shí)，需要政府在資金方面給與支持。②在中小企業(yè)信息化市場(chǎng)中，高品質(zhì)、有適用性，價(jià)格優(yōu)惠的信息化產(chǎn)品和服務(wù)仍然是中小企業(yè)的基本需求。中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99%，具有規(guī)模小、數(shù)量多、經(jīng)濟(jì)成分復(fù)雜、行業(yè)分布廣泛、資金實(shí)力薄弱、經(jīng)營方式靈活、管理松散及信息化應(yīng)用水平低等特點(diǎn)，對(duì)信息化產(chǎn)品和服務(wù)的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化、模塊化等特征，在信息化產(chǎn)品和服務(wù)的選型上，更看重有針對(duì)性、投資少、風(fēng)險(xiǎn)低、見效快、靈活便捷的實(shí)用產(chǎn)品。
3 三方聯(lián)合推動(dòng)模式的三角關(guān)系
（1）中小企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中的弱勢(shì)經(jīng)濟(jì)群體，扶持和幫助中小企業(yè)是政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的共同責(zé)任。政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)之間存在著既相互獨(dú)立又相互作用和相互影響的自然特征。在中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程中，為了共同的信息化服務(wù)市場(chǎng)需求和社會(huì)責(zé)任，形成基于“政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與”原則的，三方聯(lián)合、相互合作、互相配合、互相支持的三角形關(guān)系，如圖4所示。其中：三角形的三個(gè)頂點(diǎn)A、B、C分別是政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)三方實(shí)體，AB（或BA）、AC（或CA）、BC（或CB）是三方實(shí)體的相互作用關(guān)系，面積是三方聯(lián)合的服務(wù)對(duì)象的分布區(qū)域。三方聯(lián)合推動(dòng)模式三角形關(guān)系模型具有三角形固有的穩(wěn)定特性，只要三角形的結(jié)構(gòu)存在，其穩(wěn)定特性也會(huì)持續(xù)，就會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮三方聯(lián)合推動(dòng)模式的功效。“功能由結(jié)構(gòu)決定，結(jié)構(gòu)由要素構(gòu)成”，下面還要從要素入手討論三方聯(lián)合推動(dòng)模式的功能和作用。
（2）三角形第一個(gè)頂點(diǎn)代表政府：指國家各級(jí)政府，是國家公共行政權(quán)力的象征、承載體和實(shí)際行為體，廣義的政府包括立法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)⑨。政府為了推動(dòng)中小企業(yè)信息化健康發(fā)展，針對(duì)面向中小企業(yè)的信息化市場(chǎng)供需錯(cuò)位問題和中小企業(yè)發(fā)展中存在的困難，啟動(dòng)了“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”，并推出系列扶持政策、安全保障措施、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)計(jì)劃，通過協(xié)商、合作、溝通、扶持等方式，廣泛挖掘和聚集資源，充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、鼓勵(lì)、牽線、溝通能力，為企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)營造適度寬松的中小企業(yè)信息化服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，極大地調(diào)動(dòng)了企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的積極性，為政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)三方聯(lián)合推動(dòng)模式搭建了穩(wěn)定高效的運(yùn)行平臺(tái)，對(duì)企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生積極的驅(qū)動(dòng)作用。
（3）三角形的第二個(gè)頂點(diǎn)代表企業(yè)：是指以大型企業(yè)為核心，由眾多中小企業(yè)協(xié)同，服務(wù)于中小企業(yè)信息化需求的信息化產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商群體，是在政府政策、法律的保護(hù)和制約下獨(dú)立存在的經(jīng)濟(jì)實(shí)體群。目前，在政府的驅(qū)動(dòng)下，已形成由移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大電信運(yùn)營商，以及阿里巴巴集團(tuán)公司、金和軟件公司、暢捷通信息技術(shù)股份有限公司、江蘇風(fēng)云科技服務(wù)有限公司和銘萬集團(tuán)等眾多企業(yè)組成的，服務(wù)于中小企業(yè)信息化需求的信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供商群體。中小企業(yè)數(shù)量之多和信息化后發(fā)展空間之大，是巨大的信息化產(chǎn)品和服務(wù)需求的潛在市場(chǎng)。如此之大的信息化需求市場(chǎng)，將成為企業(yè)開拓中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的內(nèi)在動(dòng)因。
（4）三角形的第三個(gè)頂點(diǎn)代表社會(huì)機(jī)構(gòu)：是指由新聞媒體界、教育界、咨詢機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)和協(xié)會(huì)、聯(lián)盟等組成的關(guān)注中小企業(yè)信息化發(fā)展的社會(huì)群體，是在政府政策、法律的保護(hù)和制約下獨(dú)立存在的，并區(qū)別于信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供商群體的促進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展的第三方面的力量。通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、調(diào)查研究、信息溝通、組織培訓(xùn)、信息化技術(shù)咨詢、審核評(píng)價(jià)、宣傳報(bào)道等方式支持和協(xié)助政府政策和計(jì)劃的落實(shí)及企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目推廣應(yīng)用，在政府、企業(yè)（信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供商）和中小企業(yè)之間搭建暢通的信息化溝通平臺(tái)，提高政府和企業(yè)推動(dòng)中小企業(yè)信息化行動(dòng)的效率和效果。社會(huì)機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任感、機(jī)構(gòu)利益和中小企業(yè)巨大的服務(wù)空間形成社會(huì)機(jī)構(gòu)積極參與中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程的內(nèi)在動(dòng)因。
（5）三角形的三條邊代表三方實(shí)體的互相作用關(guān)系：①政府和企業(yè)及社會(huì)機(jī)構(gòu)存在相互信任、支持、協(xié)作或合作的互動(dòng)互利關(guān)系。在“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”中，政府通過優(yōu)惠政策、相關(guān)的行動(dòng)計(jì)劃、法律法規(guī)以及改善信息化公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)等措施和行動(dòng)為企業(yè)提供安全和諧、鼓勵(lì)創(chuàng)新、信息暢通的發(fā)展環(huán)境，號(hào)召以三大電信運(yùn)營商為核心的IT服務(wù)企業(yè)承擔(dān)國家信息化建設(shè)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)在政府動(dòng)力和中小企業(yè)信息化巨大需求市場(chǎng)力量的驅(qū)動(dòng)下，以及社會(huì)責(zé)任感的作用下，積極支持政府的“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”。政府和企業(yè)之間形成協(xié)商合作、互相支持、資源共享的互動(dòng)關(guān)系，并在追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化過程中得到不斷優(yōu)化；②政府對(duì)社會(huì)機(jī)構(gòu)有監(jiān)督管理職責(zé)，通過購買服務(wù)、購買項(xiàng)目、政策激勵(lì)等方式支持和鼓勵(lì)社會(huì)機(jī)構(gòu)積極參與“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”的相關(guān)行動(dòng)，社會(huì)機(jī)構(gòu)發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)協(xié)助政府為中小企業(yè)信息化提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的需求服務(wù)，彌補(bǔ)政府直接為中小企業(yè)信息化提供服務(wù)的局限性和不足，提高政府推進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展的工作效率，實(shí)現(xiàn)政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)的效益最大化；③社會(huì)機(jī)構(gòu)和企業(yè)為了共同的社會(huì)責(zé)任和各自的利益，在項(xiàng)目開發(fā)、人才培訓(xùn)、技術(shù)推廣、資源共享等方面相互合作或協(xié)作，形成互動(dòng)互利的伙伴關(guān)系。總之，三方為了共同的社會(huì)責(zé)任和各自的效益，不斷優(yōu)化三方的互動(dòng)互利關(guān)系，形成三方聯(lián)合推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)的正能量，建立按需動(dòng)態(tài)優(yōu)化的三方聯(lián)合推動(dòng)中小企業(yè)信息化發(fā)展的服務(wù)模式。
4 三方聯(lián)合推動(dòng)模式的動(dòng)態(tài)優(yōu)化過程模型
隨著信息技術(shù)的發(fā)展、國家信息化工程的推進(jìn)及中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平的提升，中小企業(yè)對(duì)信息化產(chǎn)品和服務(wù)的需求不斷升級(jí)。如圖5所示的三方聯(lián)合推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)的工作模式，旨在有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展的新問題，對(duì)需求市場(chǎng)的新變化做出快速反應(yīng)，滿足處在不同信息化水平的中小企業(yè)的動(dòng)態(tài)需求。模型的基本構(gòu)成：一是由①調(diào)查和分析中小企業(yè)信息化需求②根據(jù)需求的變化修正策略和行動(dòng)③優(yōu)化政策環(huán)境、培訓(xùn)環(huán)境和信息化產(chǎn)品（或服務(wù)）供給市場(chǎng)環(huán)境①構(gòu)成基本的動(dòng)態(tài)循環(huán)過程；二是由④三方聯(lián)合大數(shù)據(jù)管理及監(jiān)控平臺(tái)構(gòu)成各環(huán)節(jié)信息輸入與輸出監(jiān)控體系。
三方聯(lián)合推動(dòng)模式動(dòng)態(tài)優(yōu)化過程模型的特點(diǎn)：一是過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都由三方實(shí)體共同行動(dòng)，發(fā)揮三方聯(lián)合的資源優(yōu)勢(shì)。例如環(huán)節(jié)①，由政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)同步進(jìn)行，通過不同渠道、基于不同動(dòng)因廣泛調(diào)查，獲取需求信息，并且三方共享信息。二是過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)輸出的信息都通過監(jiān)控系統(tǒng)的“價(jià)值”判斷。例如環(huán)節(jié)①，調(diào)查數(shù)據(jù)及分析結(jié)果輸出進(jìn)入環(huán)節(jié)④，有價(jià)值的進(jìn)入環(huán)節(jié)②和環(huán)節(jié)③；無價(jià)值的反饋到環(huán)節(jié)①，繼續(xù)補(bǔ)充調(diào)查。三是以中小企業(yè)信息化需求為中心，周而復(fù)始，起點(diǎn)和重點(diǎn)都在OO線上，形成開始于“調(diào)查分析中小企業(yè)信息化需求”，結(jié)束于“服務(wù)中小企業(yè)信息化需求市場(chǎng)”的不斷優(yōu)化的循環(huán)過程。
5 三方聯(lián)合推動(dòng)模式的核心價(jià)值
三方聯(lián)合推動(dòng)模式，具有高效的互動(dòng)性、固有的穩(wěn)定性和可動(dòng)態(tài)的優(yōu)化性，三方聯(lián)合推動(dòng)模式的高效運(yùn)行，能實(shí)現(xiàn)“共贏”效果。政府能更高效地激勵(lì)企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的力量，為中小企業(yè)提供更多的低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、見效快的創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品和滿足個(gè)性化需求的服務(wù)，不斷改善中小企業(yè)信息化供需市場(chǎng)關(guān)系，有效實(shí)施中小企業(yè)信息化推進(jìn)過程，保障國家相關(guān)政策的落實(shí)和政府工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；企業(yè)能獲得更多的與政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)合作的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，把握中小企業(yè)信息化需求市場(chǎng)，贏得中小企業(yè)消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)增加營業(yè)收入和獲得社會(huì)效益的雙贏；社會(huì)機(jī)構(gòu)也會(huì)從中小企業(yè)信息化服務(wù)市場(chǎng)中獲得更多的合作、技術(shù)轉(zhuǎn)讓和服務(wù)對(duì)接等機(jī)會(huì)，配合政府和企業(yè)在中小企業(yè)信息化培訓(xùn)、產(chǎn)品選型、技術(shù)創(chuàng)新與推廣、調(diào)查研究等方面做出貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自身的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收。
6 挖掘三方聯(lián)合推動(dòng)模式潛在價(jià)值的幾點(diǎn)建議
（1）加強(qiáng)中小企業(yè)信息化需求市場(chǎng)的調(diào)查研究，支持政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的策略和行動(dòng)。政府通過政策導(dǎo)向和相關(guān)行動(dòng)鼓勵(lì)大中型企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)廣泛調(diào)查研究中小企業(yè)信息化水平現(xiàn)狀和市場(chǎng)需求變化情況，建立信息共享平臺(tái)和中小企業(yè)信息化調(diào)查研究文檔管理機(jī)制，極致發(fā)揮三方聯(lián)合優(yōu)勢(shì)，通過線上和線下不同方式，采取問卷、走訪、訪談等多種調(diào)查手段和方法，廣泛獲取反映中小企業(yè)信息化真實(shí)水平和實(shí)際需求的數(shù)據(jù)，搭建信息量大、來源廣泛、有質(zhì)量的中小企業(yè)信息化水平及需求市場(chǎng)研究平臺(tái)。以更好地把握中小企業(yè)信息化實(shí)際需求情況和發(fā)展趨勢(shì)，使三方聯(lián)合服務(wù)行動(dòng)更有針對(duì)性和實(shí)際價(jià)值。
（2）加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為中小企業(yè)提供高速、穩(wěn)定、低成本的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。從功能上劃分，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)組成，通信子網(wǎng)是中小企業(yè)實(shí)施信息化的基礎(chǔ)條件。通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，就像有好的道路交通環(huán)境可以刺激公路交通消費(fèi)一樣，高品質(zhì)、低成本的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是刺激中小企業(yè)信息消費(fèi)的基礎(chǔ)條件保障。需要政府與大型企業(yè)合作，完善通信子網(wǎng)建設(shè)和技術(shù)升級(jí)，為中小企業(yè)提供覆蓋面積廣泛、無盲區(qū)、區(qū)域均衡、高服務(wù)品質(zhì)的通信網(wǎng)路環(huán)境。
（3）繼續(xù)加速推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)普及性和提高性應(yīng)用。電子商務(wù)應(yīng)用仍然是推進(jìn)中小企業(yè)信息化應(yīng)用的切入點(diǎn)，采取政府出臺(tái)鼓勵(lì)線上交易政策、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)聯(lián)合行動(dòng)的方式，發(fā)揮大中型企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的技術(shù)力量，開發(fā)契合中小企業(yè)實(shí)際的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，加大分層次及個(gè)性化指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，提高中小企業(yè)對(duì)C2C、B2C、B2B、O2O等技術(shù)和功能的認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)中小企業(yè)在眾多電子商務(wù)平臺(tái)中有效地進(jìn)行選擇，全面提高中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力、水平和普及度，增加企業(yè)線上交易額，建立與上下游企業(yè)線上交易關(guān)系，降低企業(yè)運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，對(duì)中小企業(yè)在商務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行電子交易時(shí)顧慮的主要問題調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)進(jìn)行電子交易時(shí)最大的顧慮是信息安全問題，這就需要政府從信息安全法律、信息安全技術(shù)、企業(yè)及公民誠信度管理、信息安全宣傳培訓(xùn)等方面加大投入，為電子交易提供更安全的保障。
（4）不斷改善中小企業(yè)信息化培訓(xùn)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，搭建開放的中小企業(yè)信息化培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)。信息化培訓(xùn)需求仍是中小企業(yè)信息化的主要需求之一。隨著中小企業(yè)信息化應(yīng)用的深化，中小企業(yè)信息化培訓(xùn)需求由被動(dòng)需求走向主動(dòng)需求，從模糊需求走向明確需求，為全面推進(jìn)中小企業(yè)信息化培訓(xùn)工程迎來了良機(jī)，也是企業(yè)拓展中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的最佳時(shí)機(jī)。目前，在中小企業(yè)信息化培訓(xùn)市場(chǎng)存在著一些矛盾，即：中小企業(yè)對(duì)信息化培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)高和實(shí)際效果不佳的矛盾；中小企業(yè)看重培訓(xùn)對(duì)績效的明顯作用與開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目者很少考慮培訓(xùn)對(duì)績效指標(biāo)產(chǎn)生的正能量影響之間的矛盾；中小企業(yè)需要能解決企業(yè)具體問題的培訓(xùn)與開放靈活有針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目較少的矛盾；中小企業(yè)更期望在投資前就了解收益機(jī)會(huì)與描述培訓(xùn)投資效益難的矛盾等方面。為了解決上述矛盾，需要構(gòu)建分層次完全透明的中小企業(yè)信息化培訓(xùn)體系，如圖6所示，其層次之間完全透明，信息共享，下層的培訓(xùn)對(duì)象是上層的潛在客戶，下層為上層提供潛在客戶的挖掘服務(wù)。其中：普適層培訓(xùn)服務(wù)，是指以中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)為載體，借助三方聯(lián)合資源，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和多媒體技術(shù)，為中小企業(yè)提供的模塊化、自助式、開放的培訓(xùn)內(nèi)容與線上或線下、自主或課程等靈活培訓(xùn)方式相結(jié)合的按需選擇的公益性普適培訓(xùn)平臺(tái)；產(chǎn)品推廣層培訓(xùn)服務(wù)，是指中小企業(yè)購買信息化產(chǎn)品或服務(wù)之前信息化服務(wù)商提供的以產(chǎn)品為單元、能讓服務(wù)對(duì)象感知產(chǎn)品（或服務(wù)）應(yīng)用價(jià)值的靈活開放的推廣性培訓(xùn)平臺(tái)；產(chǎn)品應(yīng)用層培訓(xùn)服務(wù)，是指中小企業(yè)購買信息化產(chǎn)品或服務(wù)之后信息化服務(wù)商提供的伴隨產(chǎn)品（或服務(wù)）整個(gè)技術(shù)生命周期的配套培訓(xùn)服務(wù)，包括開放的、定制的、虛擬的、直播的以及點(diǎn)播等多種可自主選擇的培訓(xùn)形式。普適層培訓(xùn)作用在于，讓中小企業(yè)充分認(rèn)識(shí)信息化的內(nèi)涵和意義，理清本企業(yè)存在的問題和信息化的實(shí)際需求，形成產(chǎn)品（或服務(wù)）選型的可行性論證和初步意向；產(chǎn)品推廣層培訓(xùn)作用在于，使培訓(xùn)對(duì)象熟知產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能和預(yù)期投入，感知及體驗(yàn)產(chǎn)品（或服務(wù)）的適用度和預(yù)期價(jià)值，形成產(chǎn)品（或服務(wù)）選型結(jié)果；產(chǎn)品應(yīng)用層培訓(xùn)作用在于，使培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)知和接受產(chǎn)品（服務(wù)）帶來的新變化，在實(shí)際應(yīng)用中感知產(chǎn)品（或服務(wù)）給企業(yè)績效帶來的價(jià)值，并在產(chǎn)品（或服務(wù)）全生命周期中不斷得到適用性培訓(xùn)服務(wù)，挖掘產(chǎn)品（或服務(wù)）的績效價(jià)值。通過回訪、動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)查，不斷補(bǔ)充和完善實(shí)踐效果好的培訓(xùn)，淘汰實(shí)踐效果差的培訓(xùn)，形成三方聯(lián)合共建的持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)體系。
（5）加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)面向中小企業(yè)信息化需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，支撐中小企業(yè)信息化應(yīng)用升級(jí)。急需國家政府出臺(tái)系列與云計(jì)算技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)的、精細(xì)化的和可操作的信息化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，鼓勵(lì)和支持大中型企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)相互合作，開發(fā)適合中小企業(yè)信息化應(yīng)用的云計(jì)算技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)），引導(dǎo)企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)信息化提供有質(zhì)量、有效果、標(biāo)準(zhǔn)化的需求服務(wù)，同時(shí)為中小企業(yè)選擇信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。充分發(fā)揮三方聯(lián)合資源優(yōu)勢(shì)，以電子商務(wù)應(yīng)用為切入點(diǎn)，以培訓(xùn)為手段，在中小企業(yè)廣泛推廣基于SaaS服務(wù)模式的產(chǎn)品（服務(wù)），通過租用模式和體驗(yàn)效果評(píng)價(jià)過程機(jī)制，將企業(yè)的資本投入轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘ｉ_支和運(yùn)營成本，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品選型過程轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)體驗(yàn)效果評(píng)價(jià)之后再做選擇，解決中小企業(yè)信息化選型困難、一次性投資的資金壓力大和風(fēng)險(xiǎn)高，以及信息化系統(tǒng)運(yùn)維IT專業(yè)技術(shù)人員不足等現(xiàn)實(shí)問題。完全實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)、低成本、高效率的需求服務(wù)，切實(shí)有效地推進(jìn)中小企業(yè)信息化健康發(fā)展。
7 結(jié) 語
以中小企業(yè)信息化需求為中心，以動(dòng)態(tài)滿足中小企業(yè)信息化需求為動(dòng)力，以優(yōu)化政策、培訓(xùn)和信息化產(chǎn)品（服務(wù)）供給市場(chǎng)環(huán)境為目標(biāo)，以中小企業(yè)信息化大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)和透明化的監(jiān)控系統(tǒng)為手段，基于政府、企業(yè)及社會(huì)機(jī)構(gòu)三方穩(wěn)定的三角關(guān)系，能更有效地發(fā)揮三方聯(lián)合資源優(yōu)勢(shì)，不斷提高三方聯(lián)合推動(dòng)模式的服務(wù)能力、效率和效益，實(shí)現(xiàn)三方聯(lián)合價(jià)值的最大化。為中小企業(yè)營造信息化產(chǎn)品供需信息暢通、信息化供給產(chǎn)品（服務(wù)）豐富、和諧誠信、可持續(xù)發(fā)展的中小企業(yè)信息化市場(chǎng)環(huán)境，加快中小企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程，提高中小企業(yè)生產(chǎn)、管理與市場(chǎng)開拓的信息化水平和創(chuàng)新能力。
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企業(yè)信息化通俗地講，就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資金流、物流、作業(yè)流、信息流的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的自動(dòng)化和企業(yè)制度的現(xiàn)代化。具體地講，企業(yè)信息化具有以下特點(diǎn)：
具有先進(jìn)適用的技術(shù)
企業(yè)信息化所采用的技術(shù)主要是微電子、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和軟件等信息技術(shù)。企業(yè)在實(shí)施信息化過程中既要注重所采用技術(shù)的先進(jìn)性，又要注重所選技術(shù)的適用性。
能多次開發(fā)利用的資源
企業(yè)信息化的核心是對(duì)信息資源的開發(fā)利用。如果說信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是企業(yè)信息化的“路”，信息處理硬軟件設(shè)備是企業(yè)信息化的“車”，那么，企業(yè)的內(nèi)外信息資源就是“貨”。因此，企業(yè)信息化建設(shè)要重視對(duì)信息資源的開發(fā)利用。通過建立數(shù)據(jù)庫，在數(shù)據(jù)的采集、提煉、錄入、存儲(chǔ)、傳輸、處理、分析、管理、應(yīng)用及共享乃至二次、三次開發(fā)利用上下功夫。企業(yè)不僅要注重內(nèi)部信息資源開發(fā)利用，還要注重企業(yè)外部信息資源的開發(fā)利用。
與體制改革密切相關(guān)
企業(yè)信息化和企業(yè)體制改革具有互動(dòng)關(guān)系。一方面，企業(yè)信息化在促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的同時(shí)，必然要引起體現(xiàn)其生產(chǎn)關(guān)系的企業(yè)內(nèi)部制度的變革，要求改變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，引入現(xiàn)代管理體制；另一方面，建立現(xiàn)代企業(yè)制度要以先進(jìn)生產(chǎn)力為基礎(chǔ)，信息技術(shù)是當(dāng)今最具代表性的先進(jìn)生產(chǎn)力，所以企業(yè)體制改革應(yīng)以企業(yè)信息化為基礎(chǔ)。因此，企業(yè)信息化和企業(yè)體制改革是相互依存、相互促進(jìn)的。
廣泛的社會(huì)關(guān)聯(lián)性
企業(yè)信息化不是一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)，而且與其所在產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)及全社會(huì)具有非常密切的關(guān)系。如企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，光靠一個(gè)企業(yè)自己采用信息技術(shù)是不夠的，必須使該企業(yè)所在供應(yīng)鏈的上下游企業(yè)都具備開展電子商務(wù)的條件，與銀行、稅務(wù)、海關(guān)等外部環(huán)境在信息認(rèn)證、電子支付與結(jié)算、計(jì)稅繳稅、報(bào)關(guān)通關(guān)等各方面提供便利條件，才有可能真正實(shí)施電子商務(wù)。
需要不斷深化、創(chuàng)新和完善
企業(yè)信息化既要充分發(fā)揮企業(yè)信息化投資存量的作用，使信息技術(shù)逐步滲透到企業(yè)的各個(gè)層面，又要按照新世紀(jì)企業(yè)信息化和現(xiàn)代化的要求，不斷追加投入，并持續(xù)實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)的流程重組、體制改革與完善。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，對(duì)信息技術(shù)的掌握，對(duì)新的業(yè)務(wù)流程和新體制的適應(yīng)能力，也是不斷提高和深化的。所以，企業(yè)信息化是一個(gè)不斷完善、不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的過程。
階段性地發(fā)展
企業(yè)信息化雖然是一個(gè)長期過程，但它可以分成若干不同階段。在由低到高的每一階段，都會(huì)呈現(xiàn)出一次次新的飛躍，這就是企業(yè)信息化的形態(tài)特征，反映了在不同的階段，企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用水平、企業(yè)信息資源開發(fā)利用的深度和廣度，例如從計(jì)算機(jī)單項(xiàng)應(yīng)用、局部綜合應(yīng)用、整體綜合應(yīng)用到無紙辦公，網(wǎng)上協(xié)同設(shè)計(jì)、集成制造、虛擬制造，網(wǎng)上采購、網(wǎng)上營銷、電子商務(wù)等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定企業(yè)信息化的分期分階段實(shí)施計(jì)劃，確立每期每階段的任務(wù)和目標(biāo)，不斷攀登新的高峰。
推進(jìn)企業(yè)信息化的重大意義
推進(jìn)企業(yè)信息化具有重要的意義。
首先，企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟(jì)信息化的主要組成部分。
企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，是領(lǐng)域信息化和區(qū)域信息化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，將有助于推進(jìn)領(lǐng)域信息化和區(qū)域信息化，有效推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)形成國民經(jīng)濟(jì)信息化。
第二，推進(jìn)企業(yè)信息化是促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)增長的重要手段。
利用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，可節(jié)能降耗，可提高產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量；以信息技術(shù)與設(shè)備為依托，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)扁平化管理，特別是在資金流、物流上進(jìn)行綜合管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控與決策，可以提高資金周轉(zhuǎn)次數(shù)和使用效率，降低能耗和庫存積壓，提高企業(yè)運(yùn)營效率；圍繞互聯(lián)網(wǎng)開展企業(yè)信息化應(yīng)用工作，可使企業(yè)融入經(jīng)濟(jì)全球化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品敏捷和柔性的個(gè)性化生產(chǎn)，贏得市場(chǎng)，帶來經(jīng)濟(jì)效益的提高。美國近10年來的經(jīng)濟(jì)繁榮，同其信息化程度密切相關(guān)，信息技術(shù)行業(yè)在美國經(jīng)濟(jì)中所占的比重，從1990年的5.8％上升到2000年的8.3％。在過去5年，美國超過33％的經(jīng)濟(jì)增長來自信息化的拉動(dòng)，超過其他任何行業(yè)的拉動(dòng)作用。
第三，企業(yè)信息化是實(shí)現(xiàn)我國工業(yè)跨越式發(fā)展的必由之路。
人類歷史表明，發(fā)展中國家在吸納先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)后，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。我國的工業(yè)與發(fā)達(dá)國家的工業(yè)存在幾十年的落差，要想在競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)盛，必須迅速跨越落差，跨越式發(fā)展是我國民族工業(yè)的出路之一。
第四，企業(yè)信息化是促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度形成的催化劑。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，沒有企業(yè)信息化，就沒有處理大量信息的手段，就無法組織敏捷制造，就無法進(jìn)行科學(xué)管理。因此，企業(yè)信息化是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的必要條件。沒有企業(yè)信息化就沒有企業(yè)現(xiàn)代化，也難以建立現(xiàn)代企業(yè)制度。
第五，企業(yè)信息化是提高企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)。
1當(dāng)代企業(yè)信息化的發(fā)展情況
企業(yè)信息化的含義是企業(yè)把信息資源作為研究對(duì)象，使用大量先進(jìn)的科學(xué)合理的管理方法，對(duì)企業(yè)管理的框架進(jìn)綜合整理，讓企業(yè)各部門、員工等人力物力資源都能科學(xué)分配，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的最大化。就目前的企業(yè)而言，無論是生產(chǎn)運(yùn)營，還是管理決策都離不開信息化建設(shè)支撐，在目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)信息化建設(shè)速度越快，所能獲得的資源就越多。企業(yè)想要取得高效益，提高員工的工作效率，都離不開信息化，可以說信息化推動(dòng)著企業(yè)的進(jìn)步與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
2企業(yè)信息化受計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的影響
2.1企業(yè)流程管理信息化階段受計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的影響。企業(yè)流程管理信息化階段是企業(yè)信息化發(fā)展的過程中最重要的一部分，因?yàn)檫@一階段不僅涉及的范圍非常大，而且對(duì)整個(gè)企業(yè)發(fā)展也起到關(guān)鍵的運(yùn)用。流程管理信息化的建設(shè)實(shí)際上是指對(duì)企業(yè)各部門一些簡(jiǎn)單性的工作進(jìn)行完善以及對(duì)業(yè)務(wù)工作的各種繁瑣過程進(jìn)行簡(jiǎn)化。這一階段計(jì)算機(jī)技術(shù)所起到的主要作用是采集信息，并對(duì)信息進(jìn)行相關(guān)的分析與整理。這一階段計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用不僅降低了管理者的管理難度，還能為企業(yè)提供更多的信息資源來推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)流程管理在信息化建設(shè)中主要起引導(dǎo)作用，在這個(gè)過程中還會(huì)出現(xiàn)大量的復(fù)雜的信息，這些信息的處理是員工在工作中的一大難點(diǎn)，而計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用就能很好的解決這一問題，通過計(jì)算機(jī)對(duì)信息進(jìn)行收集、處理與傳輸，減少了員工處理信息的時(shí)間，有助于員工工作效率與質(zhì)量的提高。2.2企業(yè)生產(chǎn)管理信息化階段受計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的影響。企業(yè)生產(chǎn)管理信息化階段通常指的是企業(yè)生產(chǎn)中通過計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行管理的階段，這一階段在企業(yè)生產(chǎn)的過程中起著非常重要的作用。企業(yè)生產(chǎn)管理信息化這一階段計(jì)算機(jī)技術(shù)主要是通過生產(chǎn)模擬等技術(shù)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過程的了解與掌控，這種技術(shù)的應(yīng)用不僅可以有效解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的很多常見問題，還能有效控制生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)以及最終的質(zhì)量檢測(cè)過程中，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)都具有著很大的作用，對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品整體質(zhì)量的提升提供強(qiáng)大的基礎(chǔ)支撐。2.3企業(yè)供應(yīng)鏈管理信息化階段受計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的影響。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)也在不斷進(jìn)行改革，一開始的封閉式發(fā)展也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)外式的發(fā)展，具體表現(xiàn)為企業(yè)供應(yīng)鏈管理階段的信息化。這一階段的信息化實(shí)際上就是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)由于在各方面都比較重視客戶所產(chǎn)生的供應(yīng)鏈管理結(jié)構(gòu)，此結(jié)構(gòu)的主要成員有供應(yīng)商、生產(chǎn)者還有服務(wù)部、銷售部等。這一階段的信息化，對(duì)于企業(yè)發(fā)展的影響也是不可忽視的。通過計(jì)算機(jī)技術(shù)能夠讓供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的組成成員進(jìn)行有效與及時(shí)的溝通，進(jìn)而加強(qiáng)流程銜接和業(yè)務(wù)協(xié)同，讓企業(yè)各部門進(jìn)行有效的合作，在開展工作時(shí)不會(huì)因?yàn)樾畔⒉患皶r(shí)而增加工作難度或重復(fù)性，這對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)具有很大的幫助。
3在企業(yè)信息化發(fā)展中融入計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的優(yōu)勢(shì)
3.1有利于提升企業(yè)信息化的發(fā)展水平。企業(yè)信息化發(fā)展與計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的融合不僅有利于提升辦公自動(dòng)化水平，還能有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公無紙化及科學(xué)化發(fā)展，極大降低了辦公管理的成本。另外提高了企業(yè)信息處理效率，簡(jiǎn)化了辦公流程，企業(yè)辦公投入的各種資源也隨之縮減，從而讓企業(yè)整體的信息化水平都獲得顯著提高。3.2有利于企業(yè)員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。在企業(yè)信息化發(fā)展中融入計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，整個(gè)企業(yè)的信息資源能夠得到宏觀的調(diào)控，企業(yè)員工的分工職責(zé)也會(huì)更加的明確，人力資源能夠得到非常充分的利用。計(jì)算機(jī)技術(shù)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來許多的國內(nèi)外企業(yè)的優(yōu)秀發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，員工在學(xué)習(xí)接受這些經(jīng)驗(yàn)的過程中能夠根據(jù)自身崗位要求結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)一步的創(chuàng)新發(fā)展，這樣企業(yè)員工的技術(shù)創(chuàng)新能力能夠得到明顯的提高。3.3有利于企業(yè)信息化溝通的調(diào)控管理。在企業(yè)信息化發(fā)展中融入計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)對(duì)企業(yè)最大的幫助就是促進(jìn)了企業(yè)信息化溝通的調(diào)控管理。計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)為企業(yè)提供了大量的涉及到各方面的信息與各種合作平臺(tái)，使得企業(yè)員工與供應(yīng)商之間能夠進(jìn)行全面有效的溝通，完美的解決了企業(yè)內(nèi)外部信息交流不及時(shí)與溝通不暢等問題。企業(yè)內(nèi)外部的有效溝通，讓企業(yè)員工能夠按照計(jì)劃進(jìn)行有效的合作，大大減少了員工業(yè)務(wù)的工作難度，讓企業(yè)信息化溝通的調(diào)控管理能夠更加的全面。3.4有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。在企業(yè)生產(chǎn)中通過計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)于生產(chǎn)的過程進(jìn)行完善，不僅能有效的解決生產(chǎn)過程中常見的問題，并且對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行合理的改善，去除繁瑣不科學(xué)的部分，優(yōu)化生產(chǎn)過程，減少員工在進(jìn)行生產(chǎn)工作中的失誤，針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，拓寬營銷渠道。
4結(jié)語
綜上所述，企業(yè)信息化的發(fā)展與計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)有著非常密切的聯(lián)系，計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)在企業(yè)信息化發(fā)展的各個(gè)階段都具有非常重要的作用與明顯的優(yōu)勢(shì)，所以，就目前的趨勢(shì)而言，將計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)與企業(yè)信息化相融合，對(duì)于企業(yè)信息化的建設(shè)具有非常大的促進(jìn)作用。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；建設(shè)；發(fā)展模式
中圖分類號(hào)：F49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2012) 01-0000-02
Study of the Construction and Development of Enterprise Information
Mei Lin
(Sichuan Provincial Economic Information Center,Chengdu610021,China)
Abstract:Since China's accession to the WTO,China's economic development rate gradually accelerating,China successfully held the Olympic Games and World Expo will have a role in promoting China's economic development.More and more enterprises attach importance to the construction and maintenance of enterprise information,from the perspective of information management to enhance their own development diversification and development of power,the enterprises have created the information industry model has certain advantages in the enterprise management and system into the information technology and methods are added to improved efficiency of the computer and artificial to carry out the modern mode of business operation of the market competitiveness of enterprises,and form their own unique development model,in the market improve flexibility for scientific supervision and management capabilities.
Keywords: Enterprise information;Construction;Development model
一、前言
我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度越來越快，企業(yè)發(fā)展的模式逐漸向著國際化標(biāo)準(zhǔn)靠攏，從我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展的多元化模式角度考慮企業(yè)信息化建設(shè)問題仍然是需要迫切解決的企業(yè)發(fā)展問題。企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，在一定的深度和廣度上利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的各種信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這將涉及到對(duì)企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團(tuán)隊(duì)的重組和管理手段的創(chuàng)新。如果從動(dòng)態(tài)的角度來看，企業(yè)信息化就是企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)及產(chǎn)品的過程，或者更確切地說，企業(yè)信息化是信息技術(shù)由局部到全局，由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次向企業(yè)全面滲透，運(yùn)用于流程管理、支持企業(yè)經(jīng)營管理的過程。這個(gè)過程表明，信息技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用，在空間上是一個(gè)由無到有、由點(diǎn)到面的過程；在時(shí)間上具有階段性和漸進(jìn)性；信息化的核心和本質(zhì)是企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)，進(jìn)行隱含知識(shí)的挖掘和編碼化，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的管理。
二、企業(yè)信息化建設(shè)的必要性
我國加入世界貿(mào)易組織以后隨著國際化市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇我國信息化技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展隨著試產(chǎn)的高度競(jìng)爭(zhēng)也向著國際化水平靠攏，在國際化市場(chǎng)中雖然占被動(dòng)地位，但還是迫切希望加以改革，從而實(shí)現(xiàn)更快更好地發(fā)展。在外國品片中跨國公司的著名品牌IBM和DELL，其他的包括SONY，SEC等品牌都在商業(yè)化模式的管理與操控中占據(jù)著主動(dòng)權(quán)，這些國際跨國品牌的營銷模式都令中國企業(yè)值得學(xué)習(xí)，比如說它們的零庫存競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，零資金耗損戰(zhàn)略等都是建立在企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)之上，它們的市場(chǎng)駕馭能力及商業(yè)經(jīng)營策略切實(shí)地給我們補(bǔ)了一堂信息化管理的課。我國企業(yè)的發(fā)展也會(huì)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速發(fā)現(xiàn)提高信息化建設(shè)的必要性是非常的大的，而且企業(yè)會(huì)隨著信息化建設(shè)的不斷完善而提高自身的信息化水平，從而獲得更好的市場(chǎng)份額，擴(kuò)大是藏競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)的生存能力。企業(yè)信息化的必要性主要表現(xiàn)在：
第一、企業(yè)信息化可以使企業(yè)的信息交換不受時(shí)空限制“它是目前最直接、最豐富和最快捷的聯(lián)系方式"高效的信息溝通可以提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力”給企業(yè)帶來極大的經(jīng)濟(jì)效益。
第二、企業(yè)信息化建設(shè)還可以幫助企業(yè)建立一種全新的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度和企業(yè)在市場(chǎng)中的存在價(jià)值，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)和多種信息化渠道提高企業(yè)的知名度，提高企業(yè)的品牌價(jià)值，加強(qiáng)企業(yè)的生存效應(yīng)。
第三、企業(yè)信息化建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，可以提高網(wǎng)上信息交流的速度，加強(qiáng)網(wǎng)上信息交易的便捷度，提高信息化交易的安全性，可以節(jié)省雜物費(fèi)和路費(fèi)的開支，通過信息化辦公解決一切繁雜的問題。
第四、企業(yè)信息化可以讓很多繁雜的工作和繁忙的工作看起來更加簡(jiǎn)單有效，讓許多工作的發(fā)展和管理存在更多的信息化監(jiān)督管理平臺(tái)與方式，加強(qiáng)了信息化管理的能力。
三、企業(yè)信息化建設(shè)的方法與過程
（一）企業(yè)信息調(diào)研
企業(yè)信息調(diào)查與研究的主要目的是強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)的信息基礎(chǔ)性收集的作用于意義，要強(qiáng)調(diào)信息化建設(shè)的信息收集的能動(dòng)性與作用。提高信息化規(guī)劃的能力與作用，信息化規(guī)劃與企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，充分考慮到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)與管理的發(fā)展方向，避免陷入脫離企業(yè)發(fā)展目標(biāo)只進(jìn)行盲目建設(shè)的困境。只有與企業(yè)發(fā)展的方向相一致，才能真正起到指導(dǎo)企業(yè)信息化的作用，從而進(jìn)一步地促進(jìn)企業(yè)的整體發(fā)展。信息規(guī)劃與開發(fā)需要準(zhǔn)確度只有在建立了準(zhǔn)確的信息化的基礎(chǔ)環(huán)境下才有健康的信息調(diào)研結(jié)果，建立健康的信息化平臺(tái)和管理模式。
（二）信息化需求分析
信息化需求分析的內(nèi)容是強(qiáng)調(diào)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的信息化調(diào)查與研究采集過程中所提高的信息化的多樣化信息技能的分析，要求詳細(xì)分析企業(yè)內(nèi)部的信息化種類和功能，實(shí)現(xiàn)信息化的多元化發(fā)展和最終的發(fā)展目的。要為企業(yè)建立合適的信息化管理模式與創(chuàng)新平臺(tái)做出努力和探索，提高信息化管理的能力與目的，實(shí)現(xiàn)更多的信息化發(fā)展動(dòng)力，提升信息化發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息化商務(wù)模式和信息化企業(yè)管理的能力轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)信息化運(yùn)行模式。這種需求分析的目的是明確需要實(shí)現(xiàn)的內(nèi)部信息，要采取多種渠道和方式去提高需求分析的方法和技術(shù)的分析準(zhǔn)確度，實(shí)現(xiàn)分析的根本目的，要充分了解企業(yè)的運(yùn)行過程和所需要掌握的業(yè)務(wù)工作準(zhǔn)確內(nèi)容的安排，要掌握好軟件需求目標(biāo)的信息制作，對(duì)需求分析的標(biāo)志和進(jìn)度進(jìn)行分類和管理，加強(qiáng)分析的準(zhǔn)確度，更好的設(shè)計(jì)信息化企業(yè)管理程序。
（三）應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃
應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃分為應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃和數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃兩部分。應(yīng)用架構(gòu)（EAA）的目的是建立企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)與具體的IT應(yīng)用系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)。應(yīng)用架構(gòu)不是對(duì)某個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)或者需求的分析。而是定義企業(yè)向業(yè)務(wù)部門提供的整體的Irr應(yīng)用系統(tǒng)和功能。這里有4類需求分析，分別為：企業(yè)通用需求、共享的需求、共享的需求（數(shù)據(jù)分離）以及特殊需求。企業(yè)通用需求就是所有的業(yè)務(wù)線有的相同的需求；共享的需求是部分業(yè)務(wù)線有的相同的需求；共享的需求（數(shù)據(jù)分離）是部分業(yè)務(wù)線有相同的需求，但數(shù)據(jù)是相互獨(dú)立的，與前面提到的不同點(diǎn)就在于數(shù)據(jù)分離；特殊需求即業(yè)務(wù)線的特殊需求。在此需要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)的“管理積木”，設(shè)計(jì)企業(yè)的信息平臺(tái)應(yīng)用架構(gòu)的“系統(tǒng)積木”。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)劃的基礎(chǔ)，定義良好的數(shù)據(jù)模型可以反映業(yè)務(wù)模式的本質(zhì)，確保數(shù)據(jù)架構(gòu)為業(yè)務(wù)需求提供全面、一致、完整的高質(zhì)量數(shù)據(jù)。只有理想的架構(gòu)目標(biāo)并不能確保數(shù)據(jù)環(huán)境真正得到改善，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)本身也需要根據(jù)信息化建設(shè)程度不斷調(diào)整。
四、企業(yè)信息化建設(shè)中需要注意的問題
（一）企業(yè)信息化建設(shè)先進(jìn)性與實(shí)用性的統(tǒng)一
企業(yè)信息化建設(shè)需要注意先進(jìn)性與實(shí)用性的統(tǒng)一，這種企業(yè)信息化的管理與建設(shè)模式就是要提高企業(yè)信息化管理的可執(zhí)行能力與可提高能力，轉(zhuǎn)變企業(yè)信息化建設(shè)的主要功能與網(wǎng)絡(luò)信息管理的科學(xué)性與人性化功能。信息化的管理需要考慮更多的前瞻性的問題，要考慮全面性的信息化管理風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)信息化建設(shè)中信息化建設(shè)的先進(jìn)性與實(shí)用性的統(tǒng)一結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化管理的真實(shí)發(fā)展與現(xiàn)實(shí)意義相結(jié)合的發(fā)展模式，要強(qiáng)調(diào)信息化管理平臺(tái)的建設(shè)，避免出現(xiàn)信息技術(shù)與管理手段跟不上企業(yè)發(fā)展需求的局面。對(duì)于企業(yè)惹眼最大化的降低風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)也要考慮到信息技術(shù)發(fā)展迅速，在確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)和滿足未來5年左右業(yè)務(wù)發(fā)展需求的前提下。盡量選擇技術(shù)成熟、經(jīng)濟(jì)可行的解決方案，不可盲目地追求最新技術(shù)，增加項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。
（二）企業(yè)要加強(qiáng)與軟件供應(yīng)商的聯(lián)系與配合
在企業(yè)信息化發(fā)展過程中企業(yè)由于各種原因欠缺信息化管理的發(fā)展能力和發(fā)展設(shè)備的掌握不足的能力，對(duì)于信息化管理中不斷推陳出新的信息管理軟件與平臺(tái)的掌握存在障礙，而且由于長久失修的緣故信息化管理平臺(tái)會(huì)出現(xiàn)一些弊端和問題引起企業(yè)信息化管理與發(fā)展的障礙，影響企業(yè)的正常發(fā)展，造成企業(yè)的發(fā)展不順利。企業(yè)需要不斷提高信息化發(fā)展的能力就必須與軟件供應(yīng)商取得聯(lián)系，加強(qiáng)軟件供應(yīng)商和企業(yè)之間的聯(lián)系可以幫助企業(yè)獲得最新的維修信息和取得軟件供應(yīng)商最新的配置信息，了解軟件供應(yīng)商的軟件和平臺(tái)的操作特性，掌握軟件的應(yīng)用技巧。企業(yè)要在信息化過程中與軟件提供商加緊合作，為企業(yè)內(nèi)部的信息化管理進(jìn)行診斷與創(chuàng)新維修，針對(duì)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況作出一些解決方案，指導(dǎo)和幫助企業(yè)建立規(guī)范，同時(shí)企業(yè)也一定要積極參與和配合，制作一定的配套解決方案，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快速穩(wěn)定模式。
五、結(jié)束語
我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度越來越快，提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平和能力變成了企業(yè)需要關(guān)注的重點(diǎn)成分，在重點(diǎn)的發(fā)展過程中需要注意強(qiáng)調(diào)企業(yè)信息化建設(shè)的作用于必要性，在前期要加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)的信息和基礎(chǔ)信息的收集與調(diào)查研究，這樣可以幫助企業(yè)了解到所建立的信息化基礎(chǔ)平臺(tái)與管理模式的作用，提高信息化建設(shè)的可靠性與健康型，信息化的管理模式可以幫助企業(yè)提高管理能力和機(jī)制，加強(qiáng)信息化的管理能力，提高人員的辦公效率，改善信息化建設(shè)的商務(wù)模式，開展網(wǎng)絡(luò)商務(wù)辦公模式，提高人員的信息化管理能力，加強(qiáng)信息管理創(chuàng)新性。
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[2]薛慧珍.淺談企業(yè)信息化資源整合[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2011,16:54-56
關(guān)鍵詞：信息化咨詢 咨詢市場(chǎng) 咨詢績效 咨詢?cè)u(píng)價(jià) 企業(yè)信息化
隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展和信息化產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，信息化產(chǎn)品供應(yīng)商與用戶間的信息不對(duì)稱越來越嚴(yán)重。博弈中，用戶的弱勢(shì)地位突顯，致使企業(yè)信息化非理性因素增加，風(fēng)險(xiǎn)加大，信息化規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)行的效率與效能下降。在這種背景下，企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生，用戶對(duì)咨詢介入的需求越來越強(qiáng)烈。那么，咨詢介入真能改善企業(yè)信息化高失敗率的尷尬局面嗎？為此，本文分析了國內(nèi)百余家企業(yè)信息化案例，并對(duì)河北56家企業(yè)開展問卷調(diào)查。調(diào)查分析顯示圍繞企業(yè)信息化咨詢有諸多問題。這些問題分別存在于信息化咨詢市場(chǎng)、咨詢服務(wù)提供方和用戶方，這些問題制約了企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)的發(fā)育和正常運(yùn)行。
咨詢介入與企業(yè)正確認(rèn)識(shí)信息化的關(guān)系
什么是企業(yè)信息化？如何認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化？企業(yè)需要什么樣的信息化？這些問題是企業(yè)開展信息化建設(shè)進(jìn)程中首先要解決的。咨詢介入有責(zé)任和義務(wù)使企業(yè)了解企業(yè)信息化，正確理解企業(yè)信息化的內(nèi)涵和作用，進(jìn)而使企業(yè)明確需要什么樣的信息化。
企業(yè)信息化是一個(gè)具有復(fù)雜內(nèi)涵和外延的概念，也是一個(gè)發(fā)展的概念。不同的企業(yè)，其信息化的內(nèi)涵是不相同的，對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際和企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境。脫離這些來談企業(yè)的信息化，只能是空洞的、脫離實(shí)際的，也是沒有成功基礎(chǔ)的。
從宏觀角度看，企業(yè)信息化有它的共性，其內(nèi)容大體包括：生產(chǎn)過程的自動(dòng)化和信息化、技術(shù)信息化、企業(yè)內(nèi)部管理信息化、企業(yè)供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理的信息化等幾個(gè)方面。其中，管理信息化是企業(yè)信息化的重點(diǎn)。但是企業(yè)管理的信息化并不意味著企業(yè)的全面信息化。常常見到一些信息化提供商和咨詢顧問有意或無意誤導(dǎo)用戶，將管理信息化等同于企業(yè)信息化，更有甚者將實(shí)施ERP等同于企業(yè)信息化。許多管理咨詢顧問在信息化浪潮的推動(dòng)下紛紛加入到企業(yè)信息化咨詢的行列，為企業(yè)開展信息化咨詢業(yè)務(wù)。這些管理咨詢顧問具有豐富的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，能迅速彌補(bǔ)企業(yè)信息化咨詢服務(wù)供應(yīng)嚴(yán)重不足的缺憾，這是它有利的一面。但是，其弊端也是顯而易見的。管理咨詢顧問由于其專業(yè)領(lǐng)域的局限性，往往夸大管理信息化對(duì)企業(yè)的作用。
對(duì)企業(yè)而言，在信息化建設(shè)中重管理輕技術(shù)與重技術(shù)輕管理這兩種極端的觀念都是非常危險(xiǎn)的。其危害在于以偏概全，將企業(yè)全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化、信息化割裂開，使企業(yè)業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)信息化盲區(qū)。這樣做既違背了企業(yè)信息化實(shí)施的階段性和層次性規(guī)律，也壓縮了企業(yè)信息化戰(zhàn)略縱深，加重了企業(yè)信息化規(guī)劃的盲目性。許多企業(yè)在信息化提供商或咨詢顧問的誤導(dǎo)下上了一些管理信息系統(tǒng)，由于做規(guī)劃時(shí)不是從企業(yè)內(nèi)部和外部全業(yè)務(wù)流程考慮，而是只關(guān)注管理環(huán)節(jié)，致使這些管理信息系統(tǒng)既沒有考慮與其他環(huán)節(jié)信息化的兼容性，也沒預(yù)留與其他環(huán)節(jié)信息化的數(shù)據(jù)交換、轉(zhuǎn)換和共享的接口。最后這些管理信息系統(tǒng)不是成了信息孤島，便是其作用有限、名實(shí)不符。信息化提供商兼做咨詢服務(wù)時(shí)，往往圍繞其提供的信息化服務(wù)和應(yīng)用的技術(shù)來定義信息化，背離了企業(yè)需求。還有一些咨詢顧問追求面面俱到，貪大求全，使企業(yè)信息化建設(shè)投入超出企業(yè)承受能力，把信息化變成了企業(yè)的包袱。
企業(yè)信息化的積極影響
實(shí)施企業(yè)信息化是一項(xiàng)涉及面廣、周期長、風(fēng)險(xiǎn)大的系統(tǒng)工程。企業(yè)在進(jìn)行信息化決策時(shí)首先要問的就是信息化能給企業(yè)帶來什么？許多信息化提供商和咨詢顧問都能列舉出一大堆信息化會(huì)給企業(yè)帶來的益處，諸如降低庫存、降低生產(chǎn)經(jīng)營成本、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等等。
當(dāng)企業(yè)確信信息化能給企業(yè)帶來利益和回報(bào)時(shí)，往往在信息化提供商或咨詢顧問的引導(dǎo)下將信息系統(tǒng)視為組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣就使企業(yè)耗費(fèi)大量時(shí)間、精力、對(duì)策，而使信息化的投入變得越來越龐大，最終企業(yè)不僅不能在保持規(guī)模和效益的前提下增強(qiáng)自身的靈活性和反應(yīng)能力，甚至還可能因此陷入經(jīng)營困境。
當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)信息化并不像信息化提供商或咨詢顧問所描述的那樣，尤其對(duì)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力作用平平，再看看其他企業(yè)信息化實(shí)踐，成功的案例少，失敗的案例多，就難免使企業(yè)對(duì)信息化心存疑慮。另有一些企業(yè)出于種種原因，為了信息化而搞信息化，往往會(huì)將信息系統(tǒng)獨(dú)立于組織戰(zhàn)略之外。從而使企業(yè)信息化難以實(shí)現(xiàn)整體規(guī)劃。最終花費(fèi)了大量資金，即使在個(gè)別應(yīng)用上取得了一定成效，但在全局上卻構(gòu)筑了無數(shù)個(gè)信息孤島。這些信息孤島沒有實(shí)現(xiàn)信息的集成和共享，甚至產(chǎn)生負(fù)效益，從而使企業(yè)承受高額的風(fēng)險(xiǎn)代價(jià)。
實(shí)際上，信息化革命正在打破并重組現(xiàn)存的國際經(jīng)濟(jì)秩序和結(jié)構(gòu)，并促使其由資本經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)由紅海向藍(lán)海演進(jìn)。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢(shì)，如果沒有信息化，企業(yè)的改造、重構(gòu)、工業(yè)化的進(jìn)程就會(huì)怠慢，企業(yè)的生存和發(fā)展就會(huì)成為大問題。作為信息化咨詢顧問，應(yīng)使用戶清楚地認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化能給企業(yè)帶來的最大利益不在于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而是提高企業(yè)的協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)力。
準(zhǔn)確把握信息化的作用應(yīng)是咨詢顧問義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也是企業(yè)正確制訂信息化戰(zhàn)略的前提。
咨詢介入的利益導(dǎo)向
一個(gè)規(guī)范的信息化咨詢市場(chǎng)所提供的咨詢服務(wù)應(yīng)是以用戶需求為導(dǎo)向的。咨詢顧問團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)十分熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程，在詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，為企業(yè)定義信息化，幫助企業(yè)進(jìn)行信息化規(guī)劃。
調(diào)查顯示，企業(yè)在信息化建設(shè)中主要有四種實(shí)現(xiàn)方式：
完全自助。企業(yè)自己設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、流程并實(shí)施。 這種途徑的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)熟悉自身，成本低；缺點(diǎn)是專業(yè)化程度差，市場(chǎng)化速度較慢，同時(shí)可能存在管理的盲點(diǎn)。
打包服務(wù)。購買廠商產(chǎn)品的同時(shí)，由信息化提供商提供一些建議和指導(dǎo)性的咨詢服務(wù)。
戰(zhàn)略咨詢與自主實(shí)施。由管理咨詢?cè)O(shè)計(jì)戰(zhàn)略，企業(yè)自己實(shí)施。
完全外包。由咨詢公司設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，系統(tǒng)集成商實(shí)施，這是國際上通行的做法。
企業(yè)選擇完全自助并非信息化建設(shè)最佳途徑，往往是企業(yè)基于對(duì)信息化提供商和咨詢服務(wù)方不信任的無奈選擇。實(shí)際上大多數(shù)客戶希望咨詢公司能夠同時(shí)幫助他們完成項(xiàng)目的實(shí)施，因此目前的趨勢(shì)是一攬子解決方案：不僅提供技術(shù)和決策咨詢，還參與具體方案的實(shí)施。
信息化提供商往往是系統(tǒng)集成商，在兼作咨詢服務(wù)時(shí)，其咨詢介入的本質(zhì)是技術(shù)導(dǎo)向和利益導(dǎo)向。他們受利益的驅(qū)使，會(huì)圍繞其所掌握或能提供的技術(shù)與服務(wù)，誘導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用他們的技術(shù)和產(chǎn)品。他們關(guān)注的是能否將其產(chǎn)品推銷給企業(yè)，咨詢的目的是使自身利益最大化。這種咨詢服務(wù)在信息不對(duì)稱下很難保證其客觀和公正性，也難符合企業(yè)需求。
有些企業(yè)聘請(qǐng)管理咨詢公司來幫助設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，自己去設(shè)計(jì)具體的流程并實(shí)施。由于缺乏對(duì)流程與信息技術(shù)的掌握，企業(yè)無法很好地整合戰(zhàn)略與技術(shù)。這就使得戰(zhàn)略很難轉(zhuǎn)化為可操作的流程而得以實(shí)施。這就是很多大型信息化咨詢項(xiàng)目在實(shí)際中很難取得徹底成功的原因。管理咨詢公司在做信息化咨詢時(shí)往往有業(yè)務(wù)導(dǎo)向傾向，他們夸大自己業(yè)務(wù)領(lǐng)域的作用和地位，不能真正站在企業(yè)信息化戰(zhàn)略的高度和從四流集成的角度整體審視、規(guī)劃企業(yè)信息化項(xiàng)目。
還有相當(dāng)數(shù)量的高校、科研院所的教授和專家也紛紛從事企業(yè)信息化咨詢。這些專家學(xué)者型咨詢顧問往往沒有企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，缺乏企業(yè)實(shí)踐。他們基于自己研究領(lǐng)域和熟知的知識(shí)為企業(yè)信息化咨詢，很多是生搬硬套一些知識(shí)和模式，對(duì)企業(yè)缺乏針對(duì)性和實(shí)用性，具有典型的知識(shí)導(dǎo)向特點(diǎn)。
上述幾類咨詢，很容易誤導(dǎo)企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，或以偏概全，以局部代全局；或使企業(yè)信息化背離企業(yè)需求，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)失敗。合理的信息化咨詢應(yīng)是以企業(yè)需求為導(dǎo)向，制定的企業(yè)戰(zhàn)略、信息化規(guī)劃要符合企業(yè)實(shí)際，其信息化實(shí)施、監(jiān)理、培訓(xùn)等咨詢環(huán)節(jié)也應(yīng)圍繞企業(yè)需求來進(jìn)行。
咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
面對(duì)迅速成長并相對(duì)混亂的信息化咨詢市場(chǎng)，誰應(yīng)成為咨詢服務(wù)的主力軍？按照企業(yè)信息化咨詢服務(wù)提供商主體的不同，可以將企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)進(jìn)一步分為三類：系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商自己提供咨詢服務(wù)的市場(chǎng)；與系統(tǒng)集成、軟件和解決方案供應(yīng)商結(jié)成銷售關(guān)系的管理咨詢公司提供咨詢的市場(chǎng)；第三方咨詢服務(wù)的市場(chǎng)。
目前，前兩個(gè)細(xì)分市場(chǎng)仍占?jí)旱剐缘膬?yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額，但實(shí)際上存在很大問題。在第一個(gè)市場(chǎng)上，用戶企業(yè)與信息化提供商是直接的甲方乙方關(guān)系，由于缺乏第三方，雙方利益沖突常常出現(xiàn)且無法調(diào)停。一方面，用戶企業(yè)由于信息的不對(duì)稱，在雙方博弈中常常處于弱勢(shì)。用戶企業(yè)或者徘徊觀望，拒絕信息化，錯(cuò)過了利用信息技術(shù)提升競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)，或者盲目聽從乙方的游說，倉促上馬信息化項(xiàng)目，增大信息化的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，作為乙方的信息化提供商一般對(duì)甲方的生產(chǎn)工藝和技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、管理模式不熟悉，加上甲方人員可能不予積極配合、溝通不暢，乙方對(duì)甲方的需求分析、信息化解決方案設(shè)計(jì)和項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施的廣度、深度、力度都不到位，不僅導(dǎo)致項(xiàng)目失敗率高，造成甲方投資損失，而且，在沒有第三方幫助溝通、調(diào)解的情況下，因雙方常常對(duì)項(xiàng)目是否完工、成功與否等問題認(rèn)識(shí)不同而產(chǎn)生糾紛，也可能使乙方套牢在一個(gè)項(xiàng)目中難以自拔。
在第二個(gè)市場(chǎng)上，表面看，信息化提供商與咨詢服務(wù)商優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，攜手為甲方服務(wù)。但是，由于咨詢服務(wù)商實(shí)際上是信息化提供商的商，利益驅(qū)使決定了他們共同作為乙方與甲方的合作關(guān)系，第一個(gè)市場(chǎng)的弊病仍然是不可避免的。這不僅仍然使用戶企業(yè)得不到優(yōu)質(zhì)、誠信的咨詢服務(wù)，也不利于我國整個(gè)企業(yè)信息化咨詢市場(chǎng)的健康發(fā)展，最終將反過來影響信息化提供商與咨詢服務(wù)商自身的發(fā)展。
在第三個(gè)市場(chǎng)上，存在著學(xué)院派咨詢和咨詢公司自主提供中立、第三方咨詢服務(wù)兩種形式。在西方發(fā)達(dá)國家學(xué)院派咨詢也普遍存在，這類咨詢最明顯的優(yōu)勢(shì)是理論和思想的沉淀。但問題也比較突出：一是咨詢方案盡管很系統(tǒng)，但缺乏有效的操作性，而企業(yè)信息化咨詢最終的目的是讓企業(yè)能夠有效的實(shí)施。二是缺少真正咨詢公司必備的組織體系和人力體系。通常由導(dǎo)師帶領(lǐng)幾個(gè)學(xué)生為企業(yè)咨詢，而缺乏一個(gè)咨詢公司必須具有的資訊、研發(fā)、咨詢和培訓(xùn)開發(fā)的核心體系。
作為廠商和客戶之外的專業(yè)第三方咨詢公司，是站在一個(gè)較公正、中立和客觀的角度上，對(duì)客戶的應(yīng)用現(xiàn)狀作全面分析，并且提供最佳解決方案。對(duì)于客戶來說，客觀性和公正性是他們最為關(guān)注的，而后依次是技術(shù)專家的實(shí)力、對(duì)業(yè)界的洞察力、項(xiàng)目管理水平。但是第三方咨詢公司也存在著很多問題。如：缺乏咨詢專家，缺乏企業(yè)管理理論和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)；國內(nèi)大多數(shù)信息化咨詢企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力；缺乏企業(yè)品牌；還有的咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范。
上述三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中，雖然前兩個(gè)仍占據(jù)壓倒性的優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)份額。但我們分析認(rèn)為，問題就是機(jī)遇，需求決定供給。企業(yè)信息化建設(shè)的健康發(fā)展迫切需要、呼喚中立、第三方的咨詢服務(wù)商，去溝通、協(xié)調(diào)甲方、乙方關(guān)系，幫助企業(yè)進(jìn)行可行性研究、整體規(guī)劃、選型招標(biāo)、實(shí)施監(jiān)理和驗(yàn)收評(píng)估，保護(hù)企業(yè)信息化投資，提高項(xiàng)目成功率。這既是企業(yè)信息化咨詢服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展的需要，也是實(shí)現(xiàn)IT企業(yè)、咨詢公司與用戶企業(yè)三方共贏的必然選擇。
咨詢介入的價(jià)值分析
咨詢介入有價(jià)值嗎？其價(jià)值在哪里？價(jià)值是如何體現(xiàn)和度量的？信息化咨詢市場(chǎng)發(fā)育不全、企業(yè)信息化咨詢項(xiàng)目效果不佳、咨詢介入對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的影響缺乏度量手段，使人們對(duì)信息化咨詢介入的價(jià)值產(chǎn)生疑惑。
由于咨詢服務(wù)所提供的是一種無形、動(dòng)態(tài)的知識(shí)產(chǎn)品，而用戶支付的咨詢費(fèi)用則是有形的、靜態(tài)的。用戶尋找信息化咨詢顧問的主要目的是減少企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和降低投資成本，提高企業(yè)信息化建設(shè)效率和效能。這也是信息化咨詢介入的價(jià)值體現(xiàn)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)：企業(yè)的咨詢意識(shí)已有了普遍提高。約有90％的企業(yè)明確表示需要咨詢顧問幫助；多數(shù)企業(yè)不知道怎樣找到或找不到理想的咨詢公司，75％的企業(yè)不知道自己需要咨詢什么，選擇誰來提供咨詢服務(wù)，不知誰真能幫企業(yè)解決實(shí)際問題。多數(shù)企業(yè)對(duì)咨詢公司的運(yùn)作方式和作業(yè)質(zhì)量不滿意。在與咨詢公司接觸過或合作過的37家企業(yè)中，有29家表示不滿意甚至反感。鑒于此，我們認(rèn)為，信息化咨詢業(yè)的發(fā)展已到了一個(gè)由無序狀態(tài)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)折時(shí)期。這一時(shí)期用戶方和咨詢方關(guān)注的焦點(diǎn)主要是咨詢服務(wù)質(zhì)量、咨詢服務(wù)效率和咨詢效果評(píng)價(jià)。
信息化咨詢服務(wù)的質(zhì)量主要有以下幾個(gè)方面決定：信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)降低，對(duì)信息化項(xiàng)目績效影響；信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對(duì)外接口；知識(shí)轉(zhuǎn)移。
信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是否降低直接決定了咨詢介入是否有效；對(duì)信息化項(xiàng)目績效影響則涉及到如何度量信息化規(guī)劃、實(shí)施、應(yīng)用與利用，計(jì)算并解釋財(cái)務(wù)贏利指標(biāo)，度量和報(bào)告咨詢介入的非財(cái)務(wù)性收益。信息系統(tǒng)本身質(zhì)量，與企業(yè)切合度和對(duì)外接口說明了咨詢活動(dòng)是否正確實(shí)施。知識(shí)轉(zhuǎn)移是要看用戶學(xué)到了什么。在不規(guī)范的市場(chǎng)運(yùn)作下，加上缺乏度量依據(jù)，信息化咨詢介入的質(zhì)量如霧里看花，不僅用戶說不清，咨詢方也難以解釋清楚。增加了用戶對(duì)咨詢介入效果的困惑和不信任。
服務(wù)效率也難以指標(biāo)量化和測(cè)定。在信息化咨詢服務(wù)中，一個(gè)方案能夠在多大程度上為企業(yè)所利用其實(shí)不僅企業(yè)沒法把握，就連咨詢公司也模棱兩可。其根本原因不僅在于服務(wù)時(shí)間不充分，更在于服務(wù)者和客戶之間的知識(shí)領(lǐng)域差異和信息不對(duì)稱。
企業(yè)信息化咨詢的內(nèi)容
目前在我國，信息化咨詢介入仍處于低水平運(yùn)作階段，很難實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量和高效率的全程信息化咨詢服務(wù)。咨詢公司的服務(wù)不規(guī)范。沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例數(shù)據(jù)庫，并且動(dòng)態(tài)信息源不夠，不能向用戶提供嚴(yán)謹(jǐn)、詳實(shí)、規(guī)范的表達(dá)信息。咨詢的需求方明顯的感覺就是產(chǎn)品沒有檔次。在咨詢過程之中雙方的不信任和在時(shí)間、費(fèi)用、咨詢目標(biāo)等方面的背離使得咨詢的成功性大大的降低。在信息化建設(shè)中如何選擇咨詢服務(wù)、咨詢什么內(nèi)容已成為困擾企業(yè)的又一難題。
較之傳統(tǒng)的管理咨詢，企業(yè)信息化咨詢具有以下特點(diǎn)：其主要服務(wù)方式為集合多家供應(yīng)商及不同領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品形成最貼近用戶需求的解決方案，其終極目標(biāo)是要幫助企業(yè)把信息技術(shù)和企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)合起來。信息化咨詢服務(wù)更側(cè)重于為用戶提供一套完整的解決方案，在這一過程中涉及到的不僅僅是客戶和咨詢服務(wù)提供商兩方，同時(shí)還有提供信息技術(shù)產(chǎn)品的廠商。在此過程中，咨詢方需要完全從用戶的利益出發(fā)，幫助用戶制定切合企業(yè)實(shí)際的信息化戰(zhàn)略方案或信息化規(guī)劃，根據(jù)用戶的具體特點(diǎn)和需求選擇最適合用戶的產(chǎn)品，參與項(xiàng)目的實(shí)施和監(jiān)理，同時(shí)向他們提品的相關(guān)服務(wù)，如關(guān)于產(chǎn)品的管理、使用、維護(hù)等的培訓(xùn)項(xiàng)目。為此，信息化咨詢方自身既要熟知企業(yè)運(yùn)作、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)流程和用戶所從事領(lǐng)域的技術(shù)及工藝，還要對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)品有著準(zhǔn)確深入的了解，包括對(duì)產(chǎn)品技術(shù)性能的優(yōu)缺點(diǎn)的了解，對(duì)實(shí)施這一產(chǎn)品的相關(guān)成本的了解等。
企業(yè)信息化咨詢?nèi)瞬艠?biāo)準(zhǔn)
企業(yè)信息化是一個(gè)高度專業(yè)化的多學(xué)科知識(shí)融合的領(lǐng)域，對(duì)人才的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)要求很高。目前，造成信息化咨詢服務(wù)低水平運(yùn)作的關(guān)鍵原因就是同時(shí)具備專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)的信息化咨詢?nèi)瞬艠O度匱乏，這也是困擾信息化咨詢服務(wù)商的一個(gè)亟待解決的問題。
在多學(xué)科領(lǐng)域、多專業(yè)融合背景下的信息化咨詢?nèi)瞬艖?yīng)具有工業(yè)工程、企業(yè)和工商管理、信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)專業(yè)知識(shí)，這類人才應(yīng)該是技術(shù)和管理的復(fù)合型人才。要有一定的企業(yè)管理實(shí)踐和項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，他們熟悉企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)和流程，了解用戶企業(yè)所從事領(lǐng)域的技術(shù)和工藝發(fā)展特點(diǎn)，能站在全局的角度審視企業(yè)信息化，能將信息技術(shù)和管理緊密結(jié)合，能將信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)工藝相結(jié)合，并能將常規(guī)的管理技術(shù)與企業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合。當(dāng)然這樣的祈求只能是一種奢望。一般來講第三方咨詢公司是由具有不同專業(yè)背景的咨詢顧問組成的團(tuán)隊(duì)，這些顧問大多是某一專業(yè)領(lǐng)域的專家。由這樣一些顧問組成的團(tuán)隊(duì)參與傳統(tǒng)咨詢項(xiàng)目還是能勝任的，但是由他們?nèi)コ袚?dān)企業(yè)信息化咨詢就往往會(huì)心有余而力不足。其原因是專業(yè)的局限性制約了咨詢顧問對(duì)企業(yè)信息化全局的把握，造成了以偏概全，甚至指鹿為馬；專業(yè)背景的差異造成溝通障礙，導(dǎo)致理解上的歧異，難以保證信息化項(xiàng)目的高質(zhì)量實(shí)施。
所以企業(yè)信息化第三方咨詢顧問應(yīng)是高端的復(fù)合型人才。復(fù)合型人才是由兩種或兩種以上性質(zhì)不同的專業(yè)教育復(fù)合而成的一種人才，在掌握至少兩個(gè)專業(yè)領(lǐng)域扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，使不同的專業(yè)知識(shí)有機(jī)地相互滲透、互補(bǔ)、銜接而達(dá)到融合，實(shí)現(xiàn)互為所用。這樣的人才才是復(fù)合型人才，也正是企業(yè)信息化咨詢稀缺的高層次人才。
參考文獻(xiàn)：
1.王興財(cái).淺談企業(yè)信息化建設(shè)的第三方咨詢[J].中國管理信息化，2005.1
論文摘要：通過對(duì)我國現(xiàn)有部分較為知名的企業(yè)信息化測(cè)度理論回顧，指出現(xiàn)有的企業(yè)信息化測(cè)度理論研究存在的缺陷和不足之處。提出企業(yè)信息化測(cè)度應(yīng)從企業(yè)信息化發(fā)展水平、發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展能力3個(gè)角度建立三維立體測(cè)度企業(yè)信息化測(cè)度理論與方法。
1企業(yè)信息化測(cè)度研究現(xiàn)狀
1.1部分研究成果
近年來，國內(nèi)諸多學(xué)者對(duì)企業(yè)信息化測(cè)度進(jìn)行了大量的研究，取得了十分豐富的成果。
1. 1. 1劉鳳勤的企業(yè)信息化建設(shè)水平測(cè)度方法。吉林大學(xué)劉鳳勤于2001年2月在《情報(bào)學(xué)報(bào)》《機(jī)械工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)水平測(cè)度方法》提出包括3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、9個(gè)二級(jí)指標(biāo)的“企業(yè)信息化綜合力度法指標(biāo)體系”。該指標(biāo)體系中3個(gè)一級(jí)指標(biāo)是:信息化信息裝備力;信息化信息利用力;信息化發(fā)展?jié)撛诹ΑＴ撝笜?biāo)體系對(duì)企業(yè)信息化測(cè)評(píng)研究具有獨(dú)到新穎的見解。
但是，指標(biāo)體系中一些指標(biāo)并不貼切，如:指標(biāo)體系中的“每百人函件數(shù)”，在電話、電子郵件十分發(fā)達(dá)的今天，函件已經(jīng)不是人們溝通信息的重要手段，所以，該指標(biāo)值已經(jīng)不能反映企業(yè)信息化的水平，在某種程度上說，指標(biāo)數(shù)據(jù)的下降反而可以說明企業(yè)信息化水平的提高。另外指標(biāo)“信息技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益值”的計(jì)算采用企業(yè)信息技術(shù)使用前后的年收人和年成本進(jìn)行計(jì)算，雖然可以說這是一種思路，但其做法是十分不科學(xué)的，因?yàn)?，企業(yè)信息化的經(jīng)濟(jì)效益具有滯后性，而且，企業(yè)的“產(chǎn)出”或“利潤”的增加，也不能都?xì)w功于企業(yè)信息化，所以，以此來衡量企業(yè)信息化水平是不合適的。
1.1.2梁濱的企業(yè)信息化基礎(chǔ)理論與評(píng)價(jià)方法。中國社科院博士研究生梁濱1999年5月的博士論文《企業(yè)信息化的基礎(chǔ)理論與測(cè)評(píng)方法》可能是我國最早的企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究成果。論文從人本管理的思想出發(fā)，認(rèn)為企業(yè)信息化包括以下5個(gè)方面:生產(chǎn)過程信息化;流通過程信息化;管理信息化(體現(xiàn)人本理念);組織結(jié)構(gòu)信息化;生產(chǎn)要素信息化。根據(jù)這5個(gè)方面，梁濱第一次提出了具有20個(gè)二級(jí)指標(biāo)的企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，對(duì)各具體指標(biāo)給出了具體的計(jì)算方法，并首次使用“企業(yè)信息化水平與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)度”測(cè)算企業(yè)信息化效益的方法，具有較大的開創(chuàng)性。
但是，該指標(biāo)體系中并沒有完全體現(xiàn)他在理論分析時(shí)所提出的5個(gè)方面，沒有設(shè)置反映企業(yè)管理信息化、組織結(jié)構(gòu)信息化、生產(chǎn)要素信息化的具體指標(biāo)。另外，整個(gè)指標(biāo)體系的指標(biāo)測(cè)算絕大部分都是以投人的經(jīng)費(fèi)為基點(diǎn)進(jìn)行測(cè)算的，這樣指標(biāo)體系的計(jì)算結(jié)果就是經(jīng)費(fèi)投人越多，信息化程度就越高。而實(shí)際上，經(jīng)費(fèi)的投人多少，只能說明企業(yè)管理者對(duì)信息化的重視程度，而且過多的經(jīng)費(fèi)投人，可能導(dǎo)致過度信息化，從而給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，改變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化的態(tài)度。因此，這一套指標(biāo)體系的運(yùn)用受到了一定的限制。
1. 1.3唐志容的企業(yè)信息化水平測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究。天津科技信息研究所唐志容于2002年3月在《科學(xué)與科學(xué)管理》雜志上《企業(yè)信息化指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系研究》，提出了一個(gè)包含5個(gè)一級(jí)指標(biāo)、18個(gè)二級(jí)指標(biāo)的企業(yè)信息化測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。指標(biāo)體系中的5個(gè)一級(jí)指標(biāo)是:信息技術(shù)投人及設(shè)施水平;生產(chǎn)過程自動(dòng)化;管理信息化;營銷信息化水平;人員素質(zhì)。
這一套指標(biāo)體系明確的將管理信息化、人員素質(zhì)作為2個(gè)獨(dú)立的一級(jí)指標(biāo)提出來，說明作者意識(shí)到管理信息化、人員素質(zhì)在企業(yè)信息化建設(shè)中的重要性?！?/p>
但是，該指標(biāo)體系中用“生產(chǎn)過程自動(dòng)化”作為一級(jí)指標(biāo)衡量企業(yè)信息化水平，并不太合適，因?yàn)?，“生產(chǎn)過程自動(dòng)化”不能等同于“生產(chǎn)信息化”;在一級(jí)指標(biāo)“管理信息化”中，雖然提出了4個(gè)非常精彩的二級(jí)指標(biāo)，但是對(duì)信息化對(duì)管理變革中的組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)、流程再造等并沒有作出反映。
1. 1.4國家信息化測(cè)評(píng)中心的企業(yè)信息化水平測(cè)度指標(biāo)體系川。2000年國家信息產(chǎn)業(yè)部信息化測(cè)評(píng)中心推出“企業(yè)信息化基本測(cè)度指標(biāo)試行方案”，該指標(biāo)體系包括6個(gè)一級(jí)指標(biāo):戰(zhàn)略地位;基·礎(chǔ)建設(shè);應(yīng)用狀況;人力資源;安全;效益指數(shù)。這一套指標(biāo)體系剔除了企業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)特征，是一種通用型的指標(biāo)體系，使得不同行業(yè)能夠在除去行業(yè)特征的情況下測(cè)評(píng)共有的信息化特征水平，如果指標(biāo)能夠很好地推行、應(yīng)用，可以大大地加快我國企業(yè)信息化測(cè)度的發(fā)展。
1. 1. 5唐小我等人的企業(yè)信息化指標(biāo)體系研究。2001年6月侯倫、唐小我等人在《電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)》社科版發(fā)表文章《企業(yè)信息化及其指標(biāo)體系探討》，文中提出一個(gè)包含3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、15個(gè)二級(jí)指標(biāo)、56個(gè)三級(jí)指標(biāo)的企業(yè)信息化指標(biāo)體系。指標(biāo)體系中的3個(gè)一級(jí)指標(biāo)是:信息化組織建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo);信息化基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)價(jià)指標(biāo);應(yīng)用信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。
但是，該指標(biāo)體系也存在一些不足。首先，一級(jí)指標(biāo)中沒有考慮到企業(yè)“信息資源的開發(fā)和利用水平”。我們知道，無論企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施多么好，沒有與之匹配的信息資源，信息化是沒有任何價(jià)值的，這就像無論公路修得多么好、車速多么快，但是沒有貨運(yùn)就不會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益一樣。其次，指標(biāo)體系中定量與定性指標(biāo)顯失平衡，定性指標(biāo)太多，定量指標(biāo)太少。第三，指標(biāo)體系沒有給出具體的指標(biāo)測(cè)算方法，使得這套指標(biāo)得應(yīng)用受到限制，缺乏可操作性。
對(duì)企業(yè)信息化述評(píng)測(cè)度理論研究成果除了上述之外，還有很多，在此文章不再贅述。
1.2綜合評(píng)述
綜上所述，我國企業(yè)信息化測(cè)度理論的研究成果十分豐富，為推動(dòng)我國企業(yè)信息化建設(shè)作出了巨大貢獻(xiàn)，但作者認(rèn)為，現(xiàn)有的成果中存在以下一些共同的不足之處:
1.2.1操作性不強(qiáng)。通過文獻(xiàn)查證，我國眾多企業(yè)信息化研究成果中，大多是一些描述性、介紹性的文章，雖然對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)具有一定的指導(dǎo)性，但缺乏可操作性;對(duì)企業(yè)信息化測(cè)度指標(biāo)體系的研究較少，要么測(cè)度不全面，要么指標(biāo)體系過于龐大，指標(biāo)無法準(zhǔn)確測(cè)算，缺乏操作性。
1.2.2定量研究不足。多數(shù)文章在研究時(shí)定量分析工具使用較少，這種從定性到定性研究，缺乏說服力和科學(xué)性。企業(yè)信息化研究應(yīng)該盡量多使用定量研究方法，從具體指標(biāo)的定量研究到企業(yè)信息化定性結(jié)論，增強(qiáng)研究的科學(xué)性和說服力。當(dāng)然，指標(biāo)體系中有一些十分重要但又很難進(jìn)行定量的指標(biāo)，如，“信息化效益”指標(biāo)在企業(yè)信息化指標(biāo)體系中是一個(gè)十分重要的指標(biāo)，對(duì)持續(xù)建設(shè)企業(yè)信息化的作用很大，但是，該指標(biāo)量化的難度較大，這也給我們繼續(xù)進(jìn)行研究留下一些課題。
1.1.3研究角度單一。在現(xiàn)有的文獻(xiàn)中，對(duì)企業(yè)信息化測(cè)度研究基本上都是從企業(yè)信息化靜態(tài)現(xiàn)狀著眼，強(qiáng)調(diào)、側(cè)重企業(yè)信息化的現(xiàn)有數(shù)量、規(guī)模，研究角度十分單一，所以無論怎樣顧此輕彼、顧彼輕此的指標(biāo)體系研究都不能改變研究的先天性不足。因此，企業(yè)信息化測(cè)度研究，應(yīng)該從信息化發(fā)展水平、信息化發(fā)展質(zhì)量、信息化發(fā)展能力多個(gè)角度著手，進(jìn)行立體的研究。
1.1.4指標(biāo)測(cè)算缺乏科學(xué)性。在現(xiàn)有的成果中，多數(shù)學(xué)者對(duì)信息化指標(biāo)測(cè)算都使用“投人法”或“產(chǎn)出法”。如果測(cè)算方法太側(cè)重“投人法”，其結(jié)果是投人越多信息化程度越高，這將違背“適度信息化”原則;如果測(cè)算方法太側(cè)重“產(chǎn)出法”或“利潤法”，因信息化效益具有滯后性，因而測(cè)算方法缺乏科學(xué)性。
2企業(yè)信息化水平測(cè)度的新方法
2. 1三維立體測(cè)度理論與方法
我國一些企業(yè)在早期信息化發(fā)展階段具有一定規(guī)模和水平，信息化格局較好，但是缺乏可持續(xù)發(fā)展的潛力，于是在新的一輪競(jìng)爭(zhēng)中逐漸落伍，最后與企業(yè)期初信息化目標(biāo)相差甚遠(yuǎn);一些企業(yè)信息化高標(biāo)準(zhǔn)、高投人，最后企業(yè)負(fù)債累累、舉步為艱。導(dǎo)致這些情況的主要原因是現(xiàn)有的企業(yè)信息化測(cè)度理論與方法不能對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)，不能確保正確樹立“適度信息化”的企業(yè)信息化理念，于是我們?cè)诔浞挚紤]到企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的前提下，企業(yè)信息化測(cè)度從企業(yè)信息化發(fā)展水平、發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展能力3個(gè)角度立體測(cè)度，以改變現(xiàn)有企業(yè)信息化測(cè)度理論與方法先天性不足，提出新的企業(yè)信息化測(cè)度理論與方法:
三維立體測(cè)度理論—企業(yè)信息化發(fā)展水平測(cè)度(數(shù)量與規(guī)模)、企業(yè)信息化發(fā)展質(zhì)量測(cè)度(效益和穩(wěn)定性)、企業(yè)信息化發(fā)展能力測(cè)度(可持續(xù)能力)。
通過研究確定，企業(yè)信息化內(nèi)容都具有“信息化組織建設(shè)”、“信息資源開發(fā)和利用水平”、“信息化基礎(chǔ)設(shè)施”和“應(yīng)用信息系統(tǒng)”四大屬性要素，因此，建立以這4個(gè)要素為二級(jí)指標(biāo)的企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)與質(zhì)量指數(shù)，建立以“信息化系統(tǒng)”和“信息化環(huán)境”為二級(jí)指標(biāo)的企業(yè)信息化能力指數(shù)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建企業(yè)信息化綜合指數(shù)。
發(fā)展水平:主要指企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r即信息化要素的數(shù)量和規(guī)模，建立企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)(EIDI)。
發(fā)展質(zhì)量:主要測(cè)重信息化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)效益，建立企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)(EIQI)。
發(fā)展能力:是指信息化系統(tǒng)中的可持續(xù)建設(shè)能力，建立企業(yè)信息化能力指數(shù)(EICI )。
企業(yè)信息化測(cè)度方法:以投人法為主，兼顧信息化效益和發(fā)展?jié)摿Α?/p>
2. 2企業(yè)信息化測(cè)度的綜合指數(shù)模型
建立企業(yè)信息化綜合指數(shù)(EISI):
α，β，γ分別為企業(yè)信息發(fā)展指數(shù)、質(zhì)量指數(shù)和能力指數(shù)指標(biāo)權(quán)重。
其中:
EiDi為企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)，反映信息化發(fā)展現(xiàn)狀水平。
Di為企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重;dy為三級(jí)指標(biāo)權(quán)重;f( Aij)為企業(yè)信息化發(fā)展指數(shù)具體指標(biāo)。
EiQi為企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)，反映信息化的效益體現(xiàn)程度，包括穩(wěn)定性和持續(xù)性。
Qi為企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重;qij;為三級(jí)指標(biāo)權(quán)重;f(Bij)為企業(yè)信息化質(zhì)量指數(shù)具體指標(biāo)。
EiCi為企業(yè)信息化能力指數(shù)，反映企業(yè)信息化可持續(xù)發(fā)展的潛力。
Ci為企業(yè)信息化能力指數(shù)二級(jí)指標(biāo)權(quán)重;cij為三級(jí)指標(biāo)權(quán)重;f( Cij)為企業(yè)信息化能力指數(shù)具體指標(biāo)。
2. 3指標(biāo)的處理
由于企業(yè)信息化評(píng)估涉及許多指標(biāo)，而且各企業(yè)間指標(biāo)數(shù)值有高有低，情況十分復(fù)雜。所以在進(jìn)行企業(yè)信息化綜合指數(shù)測(cè)算之前，必須把各指標(biāo)的情況綜合起來形成單一指數(shù)，以符合多目標(biāo)綜合評(píng)價(jià)的要求。但是各指標(biāo)又不能進(jìn)行簡(jiǎn)單的相加和羅列，因?yàn)椋紫雀髦笜?biāo)的性質(zhì)和計(jì)量單位不一樣，有些是總量指標(biāo)、絕對(duì)指標(biāo)，有些是相對(duì)指標(biāo)，還有人均指標(biāo)，這些不同性質(zhì)和計(jì)量單位的指標(biāo)無法簡(jiǎn)單相加;其次，各指標(biāo)在指標(biāo)體系中所處重要程度不同，簡(jiǎn)單相加不能體現(xiàn)出各指標(biāo)的重要程度。因此，用層次分析法(AHP法)確定各級(jí)指標(biāo)權(quán)重;運(yùn)用模糊隸屬度函數(shù)的方法對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行無量綱化處理。
[關(guān)鍵詞] 信息化戰(zhàn)略 研究 啟示
企業(yè)信息化戰(zhàn)略就是企業(yè)通過對(duì)信息化進(jìn)行的全面總體的中長期規(guī)劃，確定信息化建設(shè)的總體方向。搞好企業(yè)信息化戰(zhàn)略不僅關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，還會(huì)影響到整個(gè)國家的信息化建設(shè)。目前發(fā)達(dá)國家企業(yè)信息化水平較高，都在不同程度地進(jìn)行企業(yè)信息化戰(zhàn)略,許多國家都將其列為國家級(jí)重大項(xiàng)目，實(shí)踐中積累了有益經(jīng)驗(yàn)。
一、國外企業(yè)信息化戰(zhàn)略的研究
信息化對(duì)于國外現(xiàn)代企業(yè)來說，已經(jīng)上升到一級(jí)戰(zhàn)略的高度。
1.美國企業(yè)信息化戰(zhàn)略的相關(guān)研究。在20世紀(jì)80年代后期, 企業(yè)信息化戰(zhàn)略作為企業(yè)一種職能層面的戰(zhàn)略已經(jīng)成為美國信息管理界研究的熱點(diǎn),美國政府高度重視本國的信息化建設(shè)，為了推動(dòng)信息社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程，美國尤其重視基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入，美國政府將“信息高速公路”建設(shè)作為政府的施政綱領(lǐng)，消除限制，倡導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，并把信息化發(fā)展戰(zhàn)略作為國家總體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。另外，哈佛大學(xué)教授理查德.諾蘭（Richard Nolan）曾提出過著名的企業(yè)管理信息化建設(shè)的階段劃分理論，通稱：“諾蘭模型”。美國信息管理學(xué)者W.R. Synnott 和W.H. Gruber 在其出版的《信息資源管理:20世紀(jì)80年代的機(jī)會(huì)與戰(zhàn)略》一書中探討了信息戰(zhàn)略問題。在信息化建設(shè)中，美國的許多企業(yè)如Exxon. Mobil、Chevron、Texaco等企業(yè)也按照本組織的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)成功制定了企業(yè)信息發(fā)展戰(zhàn)略。
2.日本企業(yè)信息化戰(zhàn)略的相關(guān)研究。20世紀(jì)90年代，信息技術(shù)革命已成為推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，日本政府抓住這一歷史機(jī)遇，通過制定信息化戰(zhàn)略和信息化計(jì)劃，加大對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的投資力度，加快信息技術(shù)在各行業(yè)的不斷擴(kuò)散，有力推動(dòng)了信息化發(fā)展，奠定了企業(yè)信息化的初步基礎(chǔ)。20世紀(jì)90年代后期特別是進(jìn)入新世紀(jì)以來，在全球性信息化浪潮的推動(dòng)下，日本政府和企業(yè)，更加深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)日本經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的重要作用，積極采取各種措施推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，日本政府及時(shí)提出了“IT立國”、“IT基本戰(zhàn)略”、“e―Japan戰(zhàn)略”和“u―Japan”等，不斷加強(qiáng)和完善了以促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展為中心的產(chǎn)業(yè)政策，為企業(yè)信息化創(chuàng)造了有利的外部環(huán)境，有力推動(dòng)了日本企業(yè)信息化的全面發(fā)展。在進(jìn)行企業(yè)信息化戰(zhàn)略時(shí)，日本企業(yè)注重將先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和傳統(tǒng)的管理方式相結(jié)合，按照科學(xué)的方法改造現(xiàn)有的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，同時(shí)，在雇用、工資、晉升方面均采取了有效措施，以確保信息化戰(zhàn)略所需的IT人員。
3.歐洲企業(yè)信息化戰(zhàn)略的相關(guān)研究。德國是歐洲頭號(hào)經(jīng)濟(jì)大國，也是僅次于美國、日本的世界第三經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。為了增強(qiáng)綜合國力和國際競(jìng)爭(zhēng)力，德國非常重視信息化建設(shè)：1999年制定的“21世紀(jì)信息社會(huì)的創(chuàng)新與工作機(jī)遇”，是德國第一個(gè)走向信息社會(huì)的戰(zhàn)略計(jì)劃。進(jìn)入新世紀(jì)后，德國又制定了“2006的德國信息社會(huì)行動(dòng)綱領(lǐng)”，這是德國走向信息社會(huì)的主體計(jì)劃，對(duì)信息化戰(zhàn)略的主要方面提出了明確的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)要通過政府創(chuàng)造環(huán)境，實(shí)施政府與產(chǎn)業(yè)界的合作，形成向信息社會(huì)轉(zhuǎn)移的體制和機(jī)制。目前，德國正在制定第三套信息化行動(dòng)計(jì)劃（2006年至2010年）。這個(gè)計(jì)劃與歐盟的信息社會(huì)計(jì)劃是一致的。通過制定和實(shí)施信息化發(fā)展戰(zhàn)略，德國信息化得到了較快的發(fā)展。英國作為西方主要發(fā)達(dá)國家，也十分清楚在信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息戰(zhàn)略是決定經(jīng)濟(jì)上成功與否的關(guān)鍵因素。同時(shí)英國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力日趨下降、企業(yè)的人力成本不斷增加、生產(chǎn)全球化的壓力不斷增強(qiáng)，英國政府意識(shí)到企業(yè)信息化建設(shè)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。英國政府了一系列政策，闡明了其在信息化建設(shè)方面的方針與目標(biāo)，確立了以中小企業(yè)為重點(diǎn)的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)，為推進(jìn)企業(yè)信息化，英國政府實(shí)施了系列的專項(xiàng)規(guī)劃：“信息社會(huì)計(jì)劃”和“技術(shù)就是企業(yè)”，提高了企業(yè)的信息化水平。
法國為進(jìn)一步縮小信息化發(fā)展領(lǐng)域與其他發(fā)達(dá)國家之間的差距，法國政府采取了一系列的措施，法國政府宣布將建立信息社會(huì)定為其行動(dòng)的重點(diǎn)之一，同時(shí)還提出一項(xiàng)信息社會(huì)政府行動(dòng)計(jì)劃，把發(fā)展信息技術(shù)作為政府的“主要目標(biāo)之一”，以彌補(bǔ)法國在信息技術(shù)方面的差距，使信息技術(shù)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、擴(kuò)大就業(yè)的新動(dòng)力。在推進(jìn)信息化的同時(shí)，法國政府將信息技術(shù)教育作為學(xué)生技術(shù)課教育的一部分，分別在小學(xué)、初中和高中開設(shè)信息和通信技術(shù)教育，而且極其重視信息技術(shù)在其他學(xué)科中的應(yīng)用，將其作為國家教育制度的目標(biāo)之一。儲(chǔ)備信息技術(shù)人才、推進(jìn)信息技術(shù)發(fā)展成為法國信息化戰(zhàn)略發(fā)展的主要手段之一，同時(shí)這也為其信息化戰(zhàn)略的推進(jìn)提供了最強(qiáng)的推動(dòng)力，進(jìn)一步縮小信息化與其他發(fā)達(dá)國家之間的差距。
二、國外企業(yè)信息化戰(zhàn)略對(duì)我國企業(yè)信息化戰(zhàn)略的啟示
1.企業(yè)積極跟進(jìn)。信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，只有實(shí)施信息化戰(zhàn)略，企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)信息化，企業(yè)才有可能抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。發(fā)展至今日，發(fā)達(dá)國家企業(yè)的信息化水平可說已經(jīng)到了一個(gè)相當(dāng)高的水平。
2.加強(qiáng)政府的宏觀引導(dǎo)與政府支持。企業(yè)信息化實(shí)施本身是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，不但涉及到企業(yè)產(chǎn)、供、銷的各個(gè)環(huán)節(jié)和人、財(cái)、物資源配置的全過程，還要靠政府的引導(dǎo)和協(xié)助，構(gòu)建政府與企業(yè)合作的平臺(tái)，為企業(yè)信息化戰(zhàn)略的實(shí)施創(chuàng)造良好的環(huán)境。目前，我國企業(yè)在資金和科技實(shí)力上還不能與美國、日本、歐洲的企業(yè)相比，特別需要國家的積極扶持，要實(shí)施激勵(lì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的財(cái)稅金融政策，完善的調(diào)整國家產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策，支持企業(yè)的信息化戰(zhàn)略。
對(duì)于國內(nèi)企業(yè)來講，其信息化雖然以先進(jìn)的管理理念和成熟的行業(yè)應(yīng)用為基礎(chǔ)，但在探尋適合國內(nèi)企業(yè)的本土化方面尚有待繼續(xù)探討。顯然，絕不能照搬國外的產(chǎn)品和理念，只有適時(shí)找到中外企業(yè)在行業(yè)管理和應(yīng)用上的差異和平衡點(diǎn)，以適合中國國情的企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略帶動(dòng)企業(yè)信息化體系的建立，才是中國企業(yè)信息化戰(zhàn)略的正確之路。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞:中小企業(yè);信息化模式;模式創(chuàng)新
中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-4161(2010)04-0147-05
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下,越來越多的中小企業(yè)意識(shí)到實(shí)施信息化的重要性,同時(shí)中小企業(yè)信息化如何發(fā)展,發(fā)展到怎樣的程度,如何尋求屬于自己的創(chuàng)新模式等,都受到了極大的關(guān)注。甘肅省是西部地區(qū)中小企業(yè)信息化發(fā)展較慢的省份,如何發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì),引導(dǎo)中小企業(yè)走出一條適合甘肅省情的信息化道路是我們研究的著力點(diǎn)。
一、中小企業(yè)信息化
(一)企業(yè)信息化
企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是將企業(yè)的生產(chǎn)過程、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化,通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源,提供給各層次的人們觀察各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息,以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策,使企業(yè)資源合理配置,以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)信息化的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品和服務(wù)信息化、設(shè)計(jì)信息化、生產(chǎn)過程信息化、企業(yè)管理信息化和市場(chǎng)營銷信息化。企業(yè)信息化的本質(zhì)是通過在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)用相應(yīng)的信息科學(xué)技術(shù)對(duì)企業(yè)信息資源進(jìn)行有效整合,使得信息流朝著有利于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的地方流動(dòng),充分實(shí)現(xiàn)信息的共享,并且通過應(yīng)用信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的自動(dòng)化,從而大幅提高工作效率,增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的抗擊能力,最后表現(xiàn)為較高的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
需要指出的是,企業(yè)信息化是在大型企業(yè)中以計(jì)算機(jī)的應(yīng)用為起點(diǎn)率先實(shí)施的,其后逐漸走向信息系統(tǒng)的實(shí)施,并逐漸發(fā)展到由企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組來推動(dòng)信息化的實(shí)現(xiàn)。我國企業(yè)信息化發(fā)展經(jīng)歷了準(zhǔn)備、啟動(dòng)、開展、持續(xù)發(fā)展的過程[1]。 “以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”戰(zhàn)略是我國企業(yè)信息化發(fā)展的重要方針。
(二)中小企業(yè)的界定及其特點(diǎn)
中小企業(yè)(SMEs, Small and Medium Enterprise)是一個(gè)與大型企業(yè)相對(duì)應(yīng)的概念。由于不同國家和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同,不同行業(yè)生產(chǎn)要素的密集程度不同,對(duì)中小企業(yè)的理解也會(huì)有所不同。為了滿足管理的需要,便于實(shí)施有關(guān)保護(hù)和扶持中小企業(yè)的政策措施,大多數(shù)國家和地區(qū)都根據(jù)其具體情況制定了相應(yīng)的界定方法和標(biāo)準(zhǔn),歸納起來有兩種:一種是定量標(biāo)準(zhǔn)法,主要把企業(yè)資產(chǎn)或資產(chǎn)額、企業(yè)雇員數(shù)量等生產(chǎn)要素凝聚程度的差異,以及營業(yè)額(通常是一年)、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品所占的市場(chǎng)份額等經(jīng)營性指標(biāo)作為企業(yè)規(guī)模的界定標(biāo)準(zhǔn);另一種是定性標(biāo)準(zhǔn)法,主要把企業(yè)的所有權(quán)、經(jīng)營方式、管理方式等因素作為界定標(biāo)準(zhǔn)[2]。我國對(duì)于中小企業(yè)的界定主要是根據(jù)《中華人民共和國中小企業(yè)促進(jìn)法》,參照國際上通行的做法,依據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo),結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和具體國情,制定了《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》。這是我國中小企業(yè)首次有了較為統(tǒng)一和清晰的標(biāo)準(zhǔn),表1。
(三)中小企業(yè)信息化的意義
在我國,中小企業(yè)已經(jīng)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體,在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、吸納就業(yè)、增加財(cái)政收入、擴(kuò)大對(duì)外開放和保持社會(huì)穩(wěn)定等方面都發(fā)揮著重要作用。據(jù)統(tǒng)計(jì),到2006年10月底,我國中小企業(yè)和非公有制企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過4 200多萬戶,占全國企業(yè)總數(shù)的99.省略平臺(tái),其中集成了應(yīng)用交互、用戶接口、邏輯處理、集成處理、數(shù)據(jù)庫以及全球可靠安全設(shè)施[12]。類似平臺(tái)的還有Google的Google Apps,Amazon的AWS等。這些致力于解決中小企業(yè)信息化難題的發(fā)展模式,都推動(dòng)了中小企業(yè)信息化的不斷發(fā)展。
三、甘肅省中小企業(yè)信息化發(fā)展模式創(chuàng)新
(一)甘肅省中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀
甘肅省地處西北內(nèi)陸,西部大開發(fā)加快了甘肅省中小企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏,各級(jí)政府和許多企業(yè)對(duì)實(shí)施信息化的重視程度在不斷增強(qiáng)。特別是縣域的規(guī)模以上的工業(yè)企業(yè),有些不僅制定了企業(yè)信息化的培訓(xùn)計(jì)劃,定期派員參加培訓(xùn),甚至設(shè)立了專門的信息機(jī)構(gòu)及專職主管,負(fù)責(zé)企業(yè)的信息化建設(shè)。近年來,甘肅省參與建設(shè)信息化的縣域工業(yè)企業(yè)數(shù)量增長很快,由于企業(yè)的規(guī)模和投入的不同,信息化建設(shè)的狀況也不盡相同。早在2006年9月12日,全省中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程就在蘭州全面啟動(dòng)。該工程是省政府和甘肅電信聯(lián)合推出的一項(xiàng)系統(tǒng)工程,主要以中國電信“商務(wù)領(lǐng)航”為依托,以服務(wù)中小企業(yè)為宗旨,重點(diǎn)通過全省中小企業(yè)信息網(wǎng)、全省企業(yè)網(wǎng)上貿(mào)易洽談中心和中小企業(yè)信息化“百千萬”工程的建設(shè),迅速提升我省中小企業(yè)信息化水平。此后的2007年8月,甘肅省政府正式批轉(zhuǎn)省中小企業(yè)局《關(guān)于加快推進(jìn)全省中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》。該《意見》的出臺(tái),標(biāo)志著我省中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)全面啟動(dòng)。該《意見》明確提到要整合公共服務(wù)平臺(tái)、信息化服務(wù)等體系,逐步推進(jìn)全省中小企業(yè)信息化進(jìn)程。事實(shí)上,我省大部分的中小企業(yè)集中在縣域工業(yè)企業(yè)領(lǐng)域,有的企業(yè)已開始應(yīng)用電子商務(wù),建立了網(wǎng)站;還有的企業(yè)建立了局域網(wǎng)或使用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)。部分企業(yè)的運(yùn)用軟件、信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)開始建設(shè),有些已建成并投入使用[13]。
盡管甘肅省積極推進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)程,也被國家科技部批準(zhǔn)為全國“制造業(yè)信息化工程”示范省[14],但是這主要是針對(duì)經(jīng)濟(jì)條件較好的大中型企業(yè)、國有企業(yè)而言的。從整體上看,甘肅省中小企業(yè)的信息化水平不高。第一,甘肅省中小企業(yè)初級(jí)產(chǎn)品加工比重大,深加工、精加工的行業(yè)比較少,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)層次較低,整體上仍處于發(fā)展起步階段;第二,中小企業(yè)規(guī)模小、檔次低,雖然戶數(shù)很多,但戶均規(guī)模都很小。2007年,小企業(yè)戶均產(chǎn)值僅72.52萬元,規(guī)模效益差,缺乏一批“精”、“優(yōu)”、“?！薄ⅰ疤亍钡闹行∑髽I(yè)。企業(yè)因規(guī)模小,實(shí)力弱,難以在本企業(yè)范圍內(nèi)建立諸如科研機(jī)構(gòu)、信息情報(bào)機(jī)構(gòu)等;第三,中小企業(yè)主要是勞動(dòng)密集型而非知識(shí)密集型。例如,80%以上的工業(yè)企業(yè)分布在農(nóng)副產(chǎn)品加工、服裝、皮革、紡織、印刷、工藝美術(shù)、造紙等行業(yè),小煤窯、小建材、小化工、小機(jī)械、小冶金等“五小”企業(yè)比重很高;第四,中小企業(yè)的信息技術(shù)水平不高,區(qū)域差異較大。企業(yè)規(guī)模小、設(shè)備和工藝落后、技術(shù)力量薄弱。再加上政府和社會(huì)對(duì)中小企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的支持明顯不夠,使中小企業(yè)的信息化水平大大低于沿海和內(nèi)地企業(yè)[15]。此外,省內(nèi)地域分布上來看中小企業(yè)信息化也主要集中在以蘭州市為重心,輻射河西、天水地區(qū)的規(guī)模以上的中小企業(yè)。盡管如此,這些地區(qū)竟然沒有一家中小企業(yè)實(shí)施ERP。造成這種情況的突出原因是信息管理水平低下,絕大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)外界的信息技術(shù)的接受和認(rèn)識(shí)屬于半輸入型的發(fā)展態(tài)勢(shì),信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)缺乏必要的支持,容易造成數(shù)據(jù)垃圾或系統(tǒng)閑置,使系統(tǒng)不能為企業(yè)提供正常的服務(wù)。(二)基于甘肅省的西部地區(qū)中小企業(yè)信息化的創(chuàng)新模式
西部地區(qū)的信息化建設(shè)帶動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,使得西部地區(qū)的企業(yè)能夠最大程度地縮小與其他地區(qū)企業(yè)在信息獲取和交流方面的差距。西部地區(qū)中小企業(yè)信息化發(fā)展模式呼喚創(chuàng)新,盲目照搬其他的信息化模式都可能使西部的中小企業(yè)雪上加霜,在信息化的道路上遭遇重大挫折。所以,西部地區(qū)中小企業(yè)更加渴望適合自身實(shí)際的信息化發(fā)展模式。
甘肅省地處西北內(nèi)陸,中小企業(yè)發(fā)展總體上處于起步階段,其信息化狀況在西部地區(qū)具有一定的代表性。透析甘肅地域文化不難發(fā)現(xiàn),甘肅在地理上處于三大高原的交接處,居我國地理版圖的中心位置,與戈壁荒漠形成了一個(gè)半環(huán)狀封閉態(tài)勢(shì),它不但是一個(gè)內(nèi)陸省份,更是一個(gè)被地理因素所間隔的內(nèi)陸省份,即使絲綢之路的駝鈴聲還在回響,重要的交通線也貫通全省,也仍然不能打破閉塞的總格局。一直以來,甘肅省大部地區(qū)未能脫離農(nóng)業(yè)文明的本色,甘肅地域文化其實(shí)就是一個(gè)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)文明為基調(diào)的多重形態(tài)的大海,這就決定了甘肅中小企業(yè)文化的特質(zhì)是一種責(zé)任感與風(fēng)險(xiǎn)精神、勤儉節(jié)約品質(zhì)和保守思想的揉合[16]。眾所周知,文化是創(chuàng)新的基礎(chǔ),而文化保守則意味著創(chuàng)新的缺失,正是在這種基調(diào)下,我們需要更加提倡中小企業(yè)在發(fā)展信息化的過程中脫離落后跟風(fēng)的窠臼,大膽改革、銳意創(chuàng)新,充分營造出一種創(chuàng)新的氛圍。只有這樣,甘肅省乃至整個(gè)西部地區(qū)的中小企業(yè)信息化才能適應(yīng)西部大開發(fā)的戰(zhàn)略要求。
我們認(rèn)為,在現(xiàn)階段,應(yīng)用成熟的技術(shù)建設(shè)中小企業(yè)信息化平臺(tái)是西部地區(qū)中小企業(yè)信息化的基本方式。李偉超提出的企業(yè)、應(yīng)用服務(wù)提供商、管理咨詢公司三方互動(dòng)的中小企業(yè)信息化模式[17],引入了中立的第三方咨詢服務(wù)提供商,溝通協(xié)調(diào)企業(yè)于應(yīng)用服務(wù)提供商的關(guān)系,對(duì)于西部地區(qū)的中小企業(yè)來說還不夠,我們需要在突出平臺(tái)理念即公共的信息服務(wù)體系的前提下,引入“政府引導(dǎo)”這一不可或缺的理念,只有這樣,西部地區(qū)中小企業(yè)才會(huì)乘政策之東風(fēng),借平臺(tái)之優(yōu)勢(shì),高效地進(jìn)行信息化建設(shè);而信息化發(fā)展的創(chuàng)新模式也應(yīng)該是以平臺(tái)為核心,政策指導(dǎo)為前提,自主適用的多方協(xié)作一體化平臺(tái)模式。該模式包括以下3個(gè)方面,圖1。(1)公共信息化平臺(tái):包括用戶接口模塊、應(yīng)用程序模塊、數(shù)據(jù)處理模塊和數(shù)據(jù)庫模塊。其中用戶接口模塊保證了無線移動(dòng)用戶和網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)入平臺(tái);應(yīng)用程序模塊提供基于中小企業(yè)業(yè)務(wù)流程的采購、生產(chǎn)、管理、營銷、會(huì)計(jì)等全方位的信息化應(yīng)用;數(shù)據(jù)處理模塊和數(shù)據(jù)庫模塊是后臺(tái)保障。(2)應(yīng)用服務(wù)提供商:應(yīng)用服務(wù)提供商不同于前面說過的“ASP模式”,其主要作用是提供相應(yīng)的應(yīng)用程序服務(wù),由平臺(tái)進(jìn)行集成化處理。
(3)中小企業(yè)和咨詢機(jī)構(gòu):眾多的中小企業(yè)是一體化平臺(tái)的使用主體和服務(wù)對(duì)象,本著自主適用的原則,在平臺(tái)集成共享的機(jī)制推動(dòng)下實(shí)施信息化。咨詢公司作為不可缺少的一個(gè)部分,可以由政府相關(guān)部門或中立的第三方管理咨詢公司充當(dāng),旨在推進(jìn)中小企業(yè)信息化的具體實(shí)施。
圖1 多方協(xié)作一體化平臺(tái)模式概念模型
在信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)期,信息產(chǎn)品的生命周期一再縮短,硬件逐漸走向同質(zhì)化[18],創(chuàng)新的壓力勢(shì)必轉(zhuǎn)移到軟件應(yīng)用和方法流程。所以,在平臺(tái)建設(shè)方面,應(yīng)當(dāng)開發(fā)和運(yùn)用新興技術(shù),如云計(jì)算技術(shù)和計(jì)算機(jī)虛擬化技術(shù)等。一種與以往不同的集中式全局的信息服務(wù)――“云”逐漸走入人們視野,云計(jì)算技術(shù)可以將計(jì)算分布在大量的分布式計(jì)算機(jī)上,而非本地計(jì)算機(jī)或遠(yuǎn)程服務(wù)器中,企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行將與互聯(lián)網(wǎng)相似。這使得企業(yè)能夠?qū)①Y源切換到需要的應(yīng)用上,根據(jù)需求訪問計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)。隨著業(yè)界對(duì)于Google云計(jì)算概念的認(rèn)可和拓展,繼而云計(jì)算成為IT應(yīng)用的一種全新理念和發(fā)展模式。我國阿里巴巴正在做云計(jì)算儲(chǔ)備、中國移動(dòng)的“大云”云計(jì)算平臺(tái)也已啟動(dòng)[19]。微軟的虛擬化解決方案也受到了業(yè)內(nèi)人士的肯定,在節(jié)約計(jì)算機(jī)資源、減少成本方面有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。隨著技術(shù)的進(jìn)步,肯定會(huì)有更新更優(yōu)的信息技術(shù)融合進(jìn)中小企業(yè)信息化的進(jìn)程,這些都需要西部中小企業(yè)界予以高度的關(guān)注。
四、結(jié)語
中小企業(yè)信息化發(fā)展模式的創(chuàng)新不但取決于企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力,而且在很大程度上受外部環(huán)境的影響,并與促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展政策和服務(wù)體系建設(shè)密切相關(guān)。努力營造西部地區(qū)的中小企業(yè)信息化創(chuàng)新環(huán)境,加強(qiáng)政府相關(guān)部門的政策引導(dǎo)和構(gòu)建多方協(xié)作一體化平臺(tái)是促進(jìn)中小企業(yè)信息化的有效模式。
基金項(xiàng)目:蘭州大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)學(xué)科建設(shè)基金項(xiàng)目“甘肅省中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化策略研究”(LZUGH08009)資助。
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