時間：2023-09-19 16:20:29
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關鍵詞：中小企業(yè)；電子商務；競爭力
電子商務的出現(xiàn)，使眾多迫切要求增強競爭力的企業(yè)得到了一件至勝法寶。特別是對于在資金、規(guī)模和人力上不具有優(yōu)勢的中小企業(yè)來說更是縮小其與大企業(yè)之間差距的必然選擇。一個中小企業(yè)成功的因素很多，但實施信息化與電子商務必然是其中一個重要組成部分。
一、電子商務對企業(yè)競爭的影響
電子商務改變了企業(yè)的競爭方式，電子商務的全球化、信息化、虛擬化和突破時空等特征，使電子商務不僅給消費者和企業(yè)提供了更多的選擇與開拓市場的機會，而且也提高了企業(yè)把握市場的能力和消費者了解市場的能力；電子商務改變了企業(yè)的競爭基礎，在傳統(tǒng)模式下，企業(yè)比的是規(guī)模、成本，當今企業(yè)通過應用電子商務，可以迅速地獲取市場信息，增強企業(yè)對市場的反應速度，便于企業(yè)尋求合作伙伴，把業(yè)務拓展到全球各地，因此，在電子商務模式下，比的是速度和反應；電子商務改變了企業(yè)競爭的環(huán)境，任何一個公司的盈利不僅依靠企業(yè)的內部活動，還依賴領先企業(yè)所處的環(huán)境，也就是它進行競爭的行業(yè)，波特提出了一個五力競爭模型，即行業(yè)競爭、進人障礙、替代產(chǎn)品、供應商的競價能力、購買者的議價能力，而電子商務的出現(xiàn)對企業(yè)競爭的行業(yè)環(huán)境產(chǎn)生了深遠的影響。
二、電子商務提升企業(yè)競爭力的理論分析
為了說明電子商務對企業(yè)競爭力提升的影響，以下從電子商務引起資源的替代效應、電子商務項目的投入對邊際產(chǎn)品成本、邊際產(chǎn)品收益和邊際產(chǎn)品利潤影響、電子商務對企業(yè)邊界的影響以及電子商務對企業(yè)價值鏈的影響等角度進行經(jīng)濟學理論分析。
1、電子商務形成對其他生產(chǎn)要素的替代效應
資源替代是人類通過在各類資源間不斷進行的比較選擇和重新認識，逐步采用具有相似或更高效用的資源置換或取代現(xiàn)有資源的行為。電子商務使企業(yè)可以及時準確地獲得各種外部信息，可以整合與協(xié)調企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、營銷以及企業(yè)對供應商和客戶的管理等活動，這樣信息在企業(yè)內部順暢的流動。同時，信息在企業(yè)的不同部門之間流動，并且在供應鏈中的各節(jié)點企業(yè)流動，使企業(yè)可以加強與上、下游企業(yè)之間及時地溝通，流動得越多，信息共享越充分，電子商務中信息流形成的這種效應對其他資源來說具有較強的替代性。
2、電子商務對中小企業(yè)邊際收益的影響
電子商務的成本由三部分構成：電子商務網(wǎng)絡建設成本、電子商務信息傳遞成本、電子商務中信息收集和處理的成本。把三者綜合起來，可以看到，電子商務實施時投入的固定資產(chǎn)成本在下降，電子商務實施的平均成本和邊際成本呈遞減趨勢，信息網(wǎng)絡的收益隨著入網(wǎng)人數(shù)增加而同比例增加。隨著電子商務應用的不斷加深，企業(yè)員工對電子商務意識加強，在信息、特別是知識方面的培訓等成本不斷下降。隨著企業(yè)產(chǎn)量的積累，企業(yè)產(chǎn)品中的邊際信息成本在下降。電子商務不僅使企業(yè)產(chǎn)品的邊際成本中的信息成本迅速下降，而且也加速了其他要素成本的下降，因此，在適度的信息化規(guī)模下，企業(yè)的產(chǎn)品邊際成本曲線下降的速度加快了。電子商務引起累積增值和傳遞效應，由于信息技術和網(wǎng)絡的特殊功能，可以把大量的零散、片面、無序的資料和數(shù)據(jù)根據(jù)使用者的要求進行處理和加工、分析，從而成為能夠為決策提供科學依據(jù)的高質量的信息資源，這樣使得企業(yè)產(chǎn)品中的信息和知識技術含量增多，由于知識對企業(yè)的貢獻具有邊際收益遞增規(guī)律，因此，這種傳遞效應也使電子商務呈現(xiàn)出對其產(chǎn)品邊際收益的貢獻是遞增的。電子商務引起邊際利潤上升，企業(yè)實施電子商務的初始階段，電子商務的應用對產(chǎn)品邊際利潤的貢獻是緩慢上升；在成熟階段，由于員工的信息素質、學習機制的形成，企業(yè)不用太多的成本就可以使新員工適應企業(yè)的電子商務環(huán)境，而且各部門之間能夠較好地協(xié)同發(fā)展，替代效應和學習效應較明顯。此時，電子商務的應用對產(chǎn)品邊際收益的貢獻增長速度很快，快于應用電子商務后邊際成本的下降速度，因此，電子商務的應用對企業(yè)利潤的貢獻陡增?？梢姡娮由虅找甬a(chǎn)品的邊際成本降低，邊際收益遞增，提高了對產(chǎn)品邊際利潤的貢獻，從而使企業(yè)提高企業(yè)利潤，獲得成本優(yōu)勢，最終大大提升企業(yè)競爭力。
3、電子商務對企業(yè)邊界的影響
按照新制度經(jīng)濟學的觀點，企業(yè)組織是“價格機制的替代物”，企業(yè)的存在是為了節(jié)約交易費用，即用費用較低的企業(yè)內部交易替代費用較高的市場交易；企業(yè)的最優(yōu)規(guī)模由企業(yè)內部交易的邊際費用等于市場交易的邊際費用或等于其他企業(yè)內部交易的邊際費用的那一點決定的。網(wǎng)絡經(jīng)濟到來以后，企業(yè)的邊界逐漸呈模糊化的趨勢。這表現(xiàn)在兩個方面：一方面導致企業(yè)向超大規(guī)模方向發(fā)展，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效應；另一方面導致企業(yè)向“細胞化”、“原子化”方向發(fā)展，發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢。因此，電子商務對企業(yè)邊界的影響，會在企業(yè)管理中形成規(guī)模管理效應，從而引起企業(yè)成本的收縮，并相對地擴大了企業(yè)管理的最優(yōu)邊界，使企業(yè)獲得了在把握企業(yè)最優(yōu)規(guī)模的同時獲取競爭優(yōu)勢。
4、電子商務對中小企業(yè)價值鏈的影響
電子商務的價值鏈由“應用價值—投資收益—組織進化價值”三部分組成。電子商務的應用，使中小企業(yè)在交易過程中減少流通中間環(huán)節(jié)，中間商在電子商務模式下的作用大大減弱，并且壓縮了很多輔助設施，從而減少產(chǎn)品在流通中成本沉淀，降低交易成本，提高經(jīng)營效益，這就是電子商務的“排擠效應”。只要企業(yè)結合自身的特點，選擇合適的方式，對電子商務進行有效投入，就能產(chǎn)生可觀的應用投資價值。邁克爾·波特認為，每一個創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)同時占用成本，因此，對于傳統(tǒng)模式下的企業(yè)而言，最重要的就是要盡量壓縮企業(yè)經(jīng)營活動的環(huán)節(jié)以降低成本，提升企業(yè)整體價值。電子商務的應用，使傳統(tǒng)經(jīng)營活動的價值鏈結構發(fā)生根本性的變化，形成了全新的網(wǎng)絡經(jīng)濟模式價值鏈。因而電子商務引起的組織進化價值可以使企業(yè)對價值鏈進行改造，使企業(yè)獲得成本優(yōu)勢，導致利潤提高，從而提升了企業(yè)競爭力。三、中小企業(yè)利用電子商務提升競爭力的必要性和可行性
1、中小企業(yè)利用電子商務提升企業(yè)競爭力的必要性
中小企業(yè)已成為國民經(jīng)濟的一個重要組成部分，是促進我國經(jīng)濟快速增長和維持社會穩(wěn)定的最重要的支撐力量之一。但中小企業(yè)的競爭力狀況是不容樂觀的，生存環(huán)境日益受到擠壓，隨著其生存環(huán)境擴展到全球，其生存的環(huán)境也更加惡劣，面臨的挑戰(zhàn)也越來越嚴峻，中小企業(yè)在資金、市場、資訊、人才、技術等方面都與大企業(yè)有著十分顯著的差距，在許多方面無法與大企業(yè)開展競爭。然而，電子商務的開展，為中小企業(yè)展現(xiàn)出了一個全新的天地，中小企業(yè)的許多固有缺陷在很大程度上得到彌補，利用電子商務提升競爭力是必要的。
2、中小企業(yè)利用電子商務提升競爭力的可行性
當前，電子商務的技術可行性得到滿足，計算機技術的進步，互聯(lián)網(wǎng)技術的進步以及數(shù)據(jù)庫技術的進步為中小企業(yè)建立電子商務提供了技術基礎；中小企業(yè)應用電子商務離不開政府的支持，我國政府對中小企業(yè)歷來持扶持的態(tài)度，大力支持中小企業(yè)應用電子商務來改造傳統(tǒng)的企業(yè)模式；電子商務人才培養(yǎng)機制逐步得以完善，目前，全國有大部分高等院校設立了電子商務專業(yè)，每年培養(yǎng)出幾千名專業(yè)人才；科研工作也取得了一些成果，在電子商務理論研究、實際應用推廣以及人才培養(yǎng)方面取得了很大成績，數(shù)百所高職高專類院校以及高等自學考試也設置了相應專業(yè)；國家電子商務師職業(yè)資格考試全面推向社會，初步形成了多層次的電子商務職業(yè)教育和培訓體系；最后，中小企業(yè)的自身基礎建設的發(fā)展，中小企業(yè)生產(chǎn)模式迎合電子商務模式下消費者變化的需求，中小企業(yè)的多品種小批量的生產(chǎn)模式迎合了電子商務模式下消費者變化的需求。
四、中小企業(yè)利用電子商務提升企業(yè)競爭力的對策
1、積極轉變觀念是前提
認識上的滯后，是影響我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展的重大障礙。面廣量大的中小企業(yè)在勢不可擋的電子商務發(fā)展大潮面前，要在市場競爭中占據(jù)一席之地，必須轉變觀念。必須提高電子商務的認知程度，一方面中小企業(yè)不應把電子商務看成神秘的高科技，不能把它當做純粹的技術解決方案；另一方面中小企業(yè)要認識到，通過電子商務可展示本企業(yè)的產(chǎn)品，樹立自己的形象，擴大企業(yè)的知名度，從而更有效地尋找新的貿易合作伙伴，拓展市場制高點，從而把企業(yè)、供應商、客戶以及合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結合起來。
2、加大資金投入是保障
中小企業(yè)實施電子商務是一項艱苦而長期的任務，資金不足是阻礙中小企業(yè)電子商務實施的一個重要因素。在實施電子商務過程中，作為企業(yè)在認識到電子商務所蘊含的巨大商機的同時，企業(yè)必須要有相當配套資金的投人，不僅要添置一定數(shù)量的硬件，更重要的是要購置一批功能先進的軟件，另外，企業(yè)進行電子商務活動需要有一個良好的工作環(huán)境，這些都需要有資金的保障。因此，中小企業(yè)要解決資金不足的問題，就要多渠道籌集資金，發(fā)揮社會各方面的積極性，爭取包括金融等相關部門的資金支持，加大電子商務實施項目資金的投入，不斷提高網(wǎng)上服務水平，率先實現(xiàn)從信息流向物流、資金流遞進，從信息平臺向交易平臺升級。
3、加強網(wǎng)站建設是關鍵
構建符合自身需求的電子商務平臺，電子商務應用是一個系統(tǒng)工程，中小企業(yè)在實施電子商務時根據(jù)需要以及企業(yè)的實際情況，選擇合適的方式來構建電子商務平臺。作為技術基礎薄弱的中小企業(yè)來說，可以有三種方式來考慮構建電子商務平臺：(1)第三方平臺模式；(2)專業(yè)化電子商務(ASP)應用模式；(3)區(qū)域協(xié)同電子商務平臺模式。
4、人才資源開發(fā)是動力
在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的競爭說到底是人才的競爭。開展全球性的電子商務，需要有一大批熱愛本行業(yè)并具有責任心的員工對其進行管理，從事電子商務所需的人才有別于傳統(tǒng)商務的電子商務人才，它是集國際型、綜合型、復合型、高技能型于一身的綜合型人才，既要有扎實的專業(yè)知識，又要有廣博的基礎知識；既要有實干精神，又要有創(chuàng)新精神；既要有高尚的人格，又要有效益觀念；既要“一專多能”，又要熟練掌握先進工具，還要能將專業(yè)知識和多學科知識揉和在一起，具有融會貫通的才能。
5、擴展應用功能是根本
關鍵詞：信息化建設；核心競爭力；競爭情報；供應鏈管理
企業(yè)核心競爭力是一個有機的整體，絕不是單純依靠技術產(chǎn)品創(chuàng)新或是完善服務就能形成的。企業(yè)信息化的實質是增強企業(yè)競爭力，企業(yè)對信息資源進行高效的管理則離不開先進的信息技術，開發(fā)和利用信息技術對企業(yè)的信息資源進行有效的管理，也是企業(yè)新經(jīng)濟增長的源泉，企業(yè)信息化對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理等各個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生深遠的影響。許多企業(yè)認識到信息化對提高效率、降低成本、提升創(chuàng)新能力和管理水平的重要作用，加大了信息技術的投入，不斷的對自身獨特的資源優(yōu)勢進行充分的發(fā)掘并加以積累，在挑戰(zhàn)中不斷發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機遇，以本企業(yè)的能力、特長及發(fā)展為中心來進行核心競爭力的構建。
一、組織結構改造信息化
企業(yè)信息化要求企業(yè)在組織結構和管理模式上加以改變，通過使用信息技術手段，企業(yè)組織結構和管理模式上的改變變?yōu)榱丝赡?。企業(yè)在引入信息技術之前首先對現(xiàn)有的組織構架的優(yōu)缺點有個合理的認識，將企業(yè)業(yè)務流程理順，顛覆傳統(tǒng)的單一管理模式。信息技術使信息的處理量和處理速度發(fā)生了革命性的改變，不同時也極大的提高了信息的準確度?；ヂ?lián)網(wǎng)技術也讓信息的傳輸能力大為提高，通過e-mail、視頻會議等手段，實現(xiàn)了同一時間在整個組織范圍中信息進行實時溝通。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，集權式管理是最為常見的管理模式，領導者就是企業(yè)的權威，涉及企業(yè)的內外大小事務的決策都由領導者“拍板”，而且都必須經(jīng)過領導者的批準才能加以執(zhí)行。這種傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式里最大的弊病在于，企業(yè)的領導者不可能精通各種知識，面面俱到，他所作出的決策經(jīng)常是主觀而片面的，這種集權化管理無法產(chǎn)生最優(yōu)決策。而信息技術可以使得企業(yè)在管理者在全面充分掌握各類信息的基礎上作出最優(yōu)決策，無形中傳統(tǒng)管理模式中的領導者也逐步轉變?yōu)榻叹毜慕巧?/p>
二、競爭情報收集信息化
為應對各種新的市場需求，企業(yè)競爭戰(zhàn)略已經(jīng)漸漸轉變?yōu)橐蕴岣呤袌龇磻俣葹橹攸c的戰(zhàn)略上來。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是信息交互的基礎。它將原始信息層和企業(yè)決策層有機的聯(lián)系在一起，跨越了情報的數(shù)據(jù)層、知識層和決策層將無序的各類信息轉化為競爭情報并指導企業(yè)決策。
不少學者都提議把競爭情報當作一種企業(yè)行為或企業(yè)進程。競爭情報活動的最終目的就是為企業(yè)謀利益，因此情報的應用對于一個企業(yè)來說就顯得尤為重要了。企業(yè)通過收集到的情報可以對顧客需求與行業(yè)特性可以做到完全預測，而對于國內外競爭對手的情況、技術、分銷商、供應商以及政策法規(guī)等方面的預測能力還有所欠缺，說明企業(yè)在這些方面的情報還有所缺乏或是在這方面沒有有效的信息預測手段。通過合法手段搜集競爭情報，并對所搜集的信息進行分析，并得出自身的優(yōu)勢、劣勢。對于企業(yè)競爭情報工作而言，其工作的好壞情況直接對企業(yè)的生存和發(fā)展有著重要的影響。執(zhí)行這一職能不僅僅是靠簡單的計算機軟件或系統(tǒng)就能夠起到作用的，也不是僅僅建立一個部門機構，設立一個崗位，就可以取得效果的。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)包括的是一種處理機制，一種傳遞系統(tǒng)，類似于高度智能化的神經(jīng)系統(tǒng)，緊密的將企業(yè)決策結構和機制集成在一起。所以，不能簡單的把企業(yè)競爭情報系統(tǒng)與設立競爭情報相關部門和建立數(shù)字化網(wǎng)絡系統(tǒng)劃上等號。
企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立是一個全方位復雜的工程，從建立起企業(yè)競爭情報意識、情報工作制度、工作流程、到建立起相應的溝通觀念和規(guī)范、情報收集處理工具、信息處理平臺等，因此不要想當然的認為憑借一套計算機網(wǎng)絡或者一套所謂的競爭情報軟件系統(tǒng)就能帶來什么。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建立需要組織制度的保證，需要智慧和技能的配合，更需要支持其運作的企業(yè)文化環(huán)境。企業(yè)通過與客戶、供應商、合作伙伴及行業(yè)專家等進行訪談，獲取相關信息，接下來將信息加以整理，使其變得有條理有針對性從而根據(jù)這些信息以預測競爭對手的狀態(tài)進而預測行業(yè)的發(fā)展趨勢和市場變化方向。
三、供應鏈管理信息化
隨著企業(yè)不斷發(fā)展，實力越來越雄厚，產(chǎn)品品種不斷增加，產(chǎn)品訂單交付周期趨于靈活機動，對企業(yè)的要求也逐步提高。圍繞著傳統(tǒng)的作業(yè)流程所進行企業(yè)管理已經(jīng)遠遠不能適應新的變化，而供應鏈管理信息化則能幫助企業(yè)從根本上擺脫傳統(tǒng)模式的束縛，幫助企業(yè)建立了高效一體化的供應鏈體系。供應鏈管理信息化搭建起企業(yè)與客戶、供應商及分銷商之間的溝通橋梁。
關鍵詞：戰(zhàn)略管理會計 企業(yè)競爭優(yōu)勢 核心競爭力 戰(zhàn)略決策
隨著全球經(jīng)濟一體化的加強和信息社會化的發(fā)展，企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了很大變化。戰(zhàn)略管理會計的產(chǎn)生適應了企業(yè)戰(zhàn)略管理的需要，為保持和提升企業(yè)核心競爭力提供了充足的信息，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理所需要的決策支持系統(tǒng)。
1.企業(yè)實行戰(zhàn)略管理會計的現(xiàn)實意義
戰(zhàn)略管理會計體系的內容適應了企業(yè)戰(zhàn)略管理的需要及競爭優(yōu)勢的培養(yǎng)。展望未來，隨著科技的變革的全球化的趨勢企業(yè)生存發(fā)展的不確定性將進一步加大，研究戰(zhàn)略管理會計對構建企業(yè)競爭優(yōu)勢具有重要意義。
1.1為戰(zhàn)略決策提供信息支持
戰(zhàn)略管理會計將企業(yè)管理上升到戰(zhàn)略層次的高度，并且能與企業(yè)發(fā)展中的各個管理層次相結合，通過對競爭對手的分析，為企業(yè)決策者提供最優(yōu)的戰(zhàn)略管理服務。它通過運用各種經(jīng)濟信息為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供信息支持，幫助企業(yè)做出正確的戰(zhàn)略決策，從而綜合提升了企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力。
1.2優(yōu)化管理組織結構
隨著知識經(jīng)濟的到來，知識化、信息化已成為現(xiàn)代企業(yè)的管理理念，這一理念首先沖擊著組織結構。戰(zhàn)略管理會計在企業(yè)競爭層次之間建立有效的聯(lián)系渠道，通過內部信息資源的處理、交換、控制與反饋優(yōu)化了相應的管理組織結構。這樣它就能將企業(yè)各層次的競爭優(yōu)勢進行重新整合，以利于企業(yè)提高效率，構建核心競爭力，形成較好的戰(zhàn)略執(zhí)行力。
1.3提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力
執(zhí)行力是指通過一套有效的系統(tǒng)、體系、組織、文化或技術操作方法等把決策轉化為結果的能力。在龐大的業(yè)務處理中，戰(zhàn)略管理會計能幫助找出幾條主要的業(yè)務鏈，根據(jù)業(yè)務鏈的具體情況，明確業(yè)務鏈的每一個流程，把復雜的東西簡單化，把簡單的東西量化，用流程來推動執(zhí)行者的執(zhí)行工作。運用戰(zhàn)略管理會計來管理企業(yè)流程能夠讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么去做，以便企業(yè)能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，提升企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。
2.戰(zhàn)略管理會計與企業(yè)核心競爭力的聯(lián)系
2.1培育企業(yè)核心競爭力的基礎――戰(zhàn)略管理會計的目標
現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展必須具備發(fā)展的計劃性、前瞻性和科學性，因此現(xiàn)代企業(yè)應制定一定的發(fā)展規(guī)劃或戰(zhàn)略。然而企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的制定是建立在各種戰(zhàn)略決策上，戰(zhàn)略管理會計的目標就是通過統(tǒng)計的、會計的方法，搜集、整理、分析涉及企業(yè)經(jīng)營的內外部環(huán)境數(shù)據(jù)和資料；提供盡可能多的、有效的內外部信息幫助企業(yè)做好戰(zhàn)略決策工作。所以，戰(zhàn)略管理會計的目標是培育企業(yè)核心競爭力的基礎。
2.2保持企業(yè)核心競爭力的條件――戰(zhàn)略管理會計的外向性
戰(zhàn)略管理會計關注企業(yè)的內部運營，而且還將更多的關注投向影響企業(yè)的外部環(huán)境中去，密切關注整個市場的動向。它的外向性不僅體現(xiàn)在關注內外部環(huán)境上，而且著眼于充分了解競爭對手。通過與對手的比較來發(fā)現(xiàn)問題，并適當調整和改變自己的戰(zhàn)略戰(zhàn)術。戰(zhàn)略管理會計特別強調各類相對指標或比較指標的計算和分析，如相對價格、相對成本、相對現(xiàn)金流量，以及相對市場份額等。
2.3提升企業(yè)核心競爭力的信息支持――戰(zhàn)略管理會計的綜合評價性
戰(zhàn)略管理會計提供信息不僅包括財務信息，如競爭對手的價格成本等，更要提供有助于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的非財務信息，如市場需求量、市場占有率、產(chǎn)品質量、銷售和服務網(wǎng)絡等。戰(zhàn)略管理會計綜合運用財務和非財務指標對企業(yè)業(yè)績和營運情況做出評價，把握了競爭環(huán)境，從而為企業(yè)核心競爭力的提升提供信息支持。
3.運用戰(zhàn)略管理會計提升企業(yè)核心競爭力的途徑
戰(zhàn)略管理會計在評價、分析企業(yè)核心競爭力，幫助決策者及時獲得相關信息，從而進一步提升和培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力方面，展示出了獨特的作用。
3.1整合資源，實現(xiàn)資源的最優(yōu)化利用
企業(yè)核心競爭力，就是企業(yè)整合內、外部資源的能力。構建企業(yè)競爭優(yōu)勢的重心應放在對企業(yè)資源和能力的整合和控制上。形成企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的有效途徑應當是尋找企業(yè)的特殊資源，企業(yè)競爭優(yōu)勢的保持要靠持續(xù)的創(chuàng)新能力。通過技術創(chuàng)新能力戰(zhàn)略互動機制構建企業(yè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)的資源實現(xiàn)最優(yōu)化利用。
3.2建立扁平化團隊，提高組織應變能力
隨著組織控制環(huán)境的不斷發(fā)展，促使企業(yè)組織應具有更大的靈活性和更強的應變能力。企業(yè)為追求最高的運行效率，就需要建立起扁平化的團隊，不斷增強自己的常規(guī)技術，重視標準化、正規(guī)化和專門化。注重詳細的計劃與系統(tǒng)等嚴密的管理體制，不斷關注和增加大量的運作柔性。
越是規(guī)模大的公司，它的反映能力反而較差。企業(yè)逐漸壯大的同時，各種機構和分支越來越多，戰(zhàn)略資源信息非常巨大。運用戰(zhàn)略管理會計處理好各種各樣的信息資源，建立各層次之間的聯(lián)系渠道，構建扁平化的團隊，提高組織應變能力十分必要。
3.3提高團隊學習能力，建立共同愿景
市場競爭最終必然體現(xiàn)在企業(yè)資源的比拼上，如果團隊學習能力本身不能變換成一種整合企業(yè)內、外部資源的能力，使企業(yè)的資源實現(xiàn)不斷地積累，這種團隊學習能力在市場競爭中必定是毫無作用的。
戰(zhàn)略管理會計要幫助企業(yè)分析各種環(huán)境和優(yōu)劣勢，做好定位，然后確定企業(yè)應該發(fā)展的方向，從而來建立一種文化理念。這種企業(yè)文化不僅能夠真正體現(xiàn)本企業(yè)的價值取向、經(jīng)營行為方式、管理風格，還能夠在全員工中產(chǎn)生共鳴，和員工一起建立企業(yè)的共同愿景。因此，建立這種學習型的企業(yè)文化，不斷吸收新知識、新技能，進而不斷提高核心競爭力。
參考文獻：
[1]夏寬云.戰(zhàn)略管理會計：用數(shù)字指導戰(zhàn)略 [M].廈門：復旦大學出版社，2007.
[2]孫茂竹、文光偉、楊萬貴.管理會計學 [M].北京：中國人民大學出版社，2009.
關鍵詞環(huán)境管制；污染密集型行業(yè)；企業(yè)競爭力
中圖分類號F062.2文獻標識碼A文章編號1002-2104(2012)07-0067-06doi:10.3969/j.issn.1002-2104.2012.07.011
近年來，隨著環(huán)境保護運動的發(fā)展，民眾環(huán)境意識的提高，以及可持續(xù)發(fā)展模式的興起，各國政府對于環(huán)境保護的投入不斷增加，環(huán)境管制標準也日益提高。有關環(huán)境管制對企業(yè)競爭力的影響已成為學術界研究的熱點問題。學者們從微觀層面、中觀層面和宏觀層面對此問題做了大量研究，各種新論也不斷涌現(xiàn)。但是，目前國內外學者們在環(huán)境管制對企業(yè)競爭力的影響問題上還遠未形成共識。本文利用我國省級面板數(shù)據(jù)，對政府加強環(huán)境管制對污染密集型企業(yè)競爭力的影響進行實證分析，目的在于從微觀層面客觀評估我國環(huán)境管制對企業(yè)競爭力的影響，為協(xié)調我國環(huán)境管制和企業(yè)競爭力關系、并最終實現(xiàn)經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護“雙贏”提供有價值的參考。
1文獻綜述
西方學者對環(huán)境管制與企業(yè)競爭力影響的實證研究得出了差異較大的結論：一些學者如Robison［1］、Kalt［2］、Ederington & Minier［3］、Triebswetter & Hitchens［4］、Tewari & Pillai［5］等人的研究認為，政府加強環(huán)境管制將顯著地增加企業(yè)的生產(chǎn)成本、降低生產(chǎn)率、并損害企業(yè)在市場上的競爭力。但另有學者的實證研究發(fā)現(xiàn)環(huán)境管制造成的成本增加對企業(yè)的影響雖然為負，但影響很小，不至于降低企業(yè)競爭力。例如Walter［6］、Wheeler［7］、Levinson［8］、Grossman & Krueger［9］等人發(fā)現(xiàn)環(huán)境管制帶來的成本在產(chǎn)品總成本中所占的比例很小，與勞動力成本差異、基礎設施完備狀況等其他因素造成的成本差異相比，環(huán)境成本的差異并非是決定性的，環(huán)境管制對企業(yè)競爭力沒有明顯的負面影響。但是，Joshi等人［10］對于環(huán)境成本的估量，表示了不同意見。他們認為環(huán)境管制除了可見成本（在會計賬目中分類為環(huán)境成本）之外，還有隱藏成本。基于企業(yè)會計賬目的環(huán)境成本統(tǒng)計結果會低估環(huán)境管制帶來的成本增加。以鋼鐵企業(yè)為例，環(huán)境管制帶來可見成本上升1美元的同時，還會引起9-10美元的隱藏成本上升。不過，這些研究雖然對環(huán)境管制成本占企業(yè)總成本的大小、環(huán)境管制對企業(yè)競爭力影響的大小有不同意見，但都贊同加強環(huán)境管制會帶來企業(yè)成本的增加，并進而對企業(yè)競爭力造成負面影響。按照這種思路，在環(huán)境管制標準不統(tǒng)一的情況下，如果一個國家或一個地區(qū)的政府加強環(huán)境管制，實施了比其貿易伙伴更嚴格的環(huán)境標準，這個國家或地區(qū)的相關產(chǎn)業(yè)會相應地增加生產(chǎn)成本。假若沒有保護措施和機制，這些產(chǎn)業(yè)在市場上將會因產(chǎn)品的價格相對較高而失去原有的競爭優(yōu)勢，這些產(chǎn)業(yè)很可能因此轉移到其他國家或地區(qū)。
經(jīng)濟學方法在分析環(huán)境管制對企業(yè)競爭力的影響時，往往假設技術條件、市場環(huán)境等不變，這時成本優(yōu)勢就成為影響競爭力的唯一因素。但現(xiàn)實中市場條件是不斷變化的，短期成本往往不是影響企業(yè)競爭力的決定性原因。管理學家Porter教授［11-12］認為從動態(tài)角度來看，環(huán)境管制不僅不會對企業(yè)競爭力產(chǎn)生負面影響，甚至還會增強企業(yè)競爭力。他樂觀地認為政府加強環(huán)境管制與競爭力之間沒有必然的沖突。他將環(huán)境管制引起的壓力類比為市場競爭壓力，認為設計適當?shù)沫h(huán)境管制會激勵企業(yè)進行技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，這些創(chuàng)新不但可以補償企業(yè)為環(huán)境達標而付出的成本，還可能增強企業(yè)的競爭力。也就是說環(huán)境管制與企業(yè)競爭力可以實現(xiàn)“雙贏”。波特教授的這些觀點被稱為“波特假說”（Porter Hypothesis），自提出之后便引起了學者們的激烈爭論。
[關鍵詞]民營快遞企業(yè) 競爭力指標體系 建議對策
一、民營快遞企業(yè)現(xiàn)狀
根據(jù)2011年1 月19 日的國家郵政局工作會議的報告統(tǒng)計，2010 年全國 36 家規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務收入完成 503 億元，同比增長 15.3%，占行業(yè)總收入的比重達 45.5%?？爝f業(yè)務量完成 19.6 億件，同比增長 26.5%。在與外資快遞、國有快遞企業(yè)的競爭中，民營企業(yè)中涌現(xiàn)出了像順豐、申通、圓通等漸具獨特競爭力的大中型優(yōu)秀企業(yè)，但真正實力超群、具有競爭力的寥寥無幾。本文對民營快遞企業(yè)之間競爭力指標的研究有助于引導企業(yè)更好的生存和發(fā)展。
二、影響指標體系的因素
企業(yè)競爭力，是指企業(yè)在競爭的市場環(huán)境中通過配置或創(chuàng)造企業(yè)資源, 在占有市場、滿足顧客需要、創(chuàng)造價值、維持發(fā)展等方面與其他企業(yè)競爭而形成的一種比較能力。影響我國民營快遞企業(yè)競爭力的外部因素，主要包括制度環(huán)境、政府政策、行業(yè)因素、地理位置、技術體系等。民營快遞企業(yè)內部競爭力，它是基于企業(yè)的內部資源，主要有經(jīng)營優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、營銷能力、資本運營和人力資源等。目前民營快遞企業(yè)面臨的主要問題有：企業(yè)員工素質不高、服務水平較低；貨物延遲，貨物損壞現(xiàn)象嚴重并缺乏合理的賠償標準；信息化水平低，缺乏運作標準，科技創(chuàng)新能力低等。文中民營快遞企業(yè)競爭力指標體系的構建是在考慮我國快遞產(chǎn)業(yè)基本特征的前提下,從民營快遞企業(yè)目前所面臨的主要問題著手來進行的。
三、競爭力指標體系構建
本文在以往研究的基礎上，充分利用調查問卷和專家意見法，對我國民營快遞行業(yè)分析報告中的準確數(shù)據(jù)進行收集。從構建民營快遞競爭力指標體系入手，選取多個綜合性指標要素，合理的賦予其適當?shù)臋嘀兀⑶‘數(shù)倪M行調整，對民營快遞企業(yè)競爭力指標體系進合理行構建。
民營快遞企業(yè)競爭力指標體系如下表所示。
四、競爭力指標體系評價
1. 時效水平
以最快的速度，在客戶指定的時間內送達指定地點，是快遞服務的本質特征。民營快遞企業(yè)經(jīng)營理念靈活，對市場的反映迅速，運用多種交通工具，使在低成本的前提下比國營、外資快遞企業(yè)做到了速度最快。
2. 服務質量
服務質量是快遞企業(yè)競爭力最重要的一個方面，在質量的度量上可從客戶滿意出發(fā)，因為企業(yè)就是為客戶進行服務，其服務是否為客戶認可。民營快遞企業(yè)服務品種單一、經(jīng)營手段單一，運作模式和網(wǎng)絡趨同。
3.員工素質
目前民營快遞企業(yè)的員工素質普遍較低，企業(yè)員工的構成比例不協(xié)調，不難發(fā)現(xiàn)公司的技術人員、客服人員數(shù)量較少，高學歷、有管理能力的人才比較匾乏。
4.價格水平
價格水平的衡量采用對不同企業(yè)所定的不同寄達地區(qū)價格最高限的平均值進行比較。無論是競爭力比較研究的結果還是顧客的反映，我們可以得出價格低是民營快遞企業(yè)的最大優(yōu)勢。
5.信息技術水平
目前民營快遞企業(yè)的信息技術水平普遍不高，然而隨著競爭的加劇，以及客戶對服務要求的提高，信息技術水平將成為提高民營快遞企業(yè)競爭力的一個瓶頸。
6.安全性
貨物安全問題是目前民營快遞企業(yè)亟待解決的一個問題, 隨著快遞網(wǎng)絡的迅速拓展，快遞的安全性也在迅速降低，丟件、損件更是成為常態(tài)。
五、對民營快遞企業(yè)增強競爭力的對策建議
基于本文建立的民營快遞企業(yè)競爭力的指標體系，通過分析研究，筆者提出相應的對策來提高我國民營快遞企業(yè)的競爭力。
1.建立人才機制，提高人員素質
民營快遞企業(yè)一方面要引進和培養(yǎng)人才，另一方面要加強人才資源的開發(fā)和管理工作。民營快遞企業(yè)必須重視人才建設，為企業(yè)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展提供強大的智力支持。
2.加大網(wǎng)絡投入，提高信息化水平
信息化技術水平是現(xiàn)代化快遞的生命線，體現(xiàn)了快遞企業(yè)現(xiàn)代化的程度，構筑一個技術先進、功能完善的信息網(wǎng)絡平臺，可以形成快遞企業(yè)內部的“高速公路”，使它快遞企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流的一個強有力的支撐點。
3.加強品牌建設，培育自主品牌
從服務產(chǎn)品質量、性能到價格，從產(chǎn)品介紹、廣告投放到服務態(tài)度，從企業(yè)名譽、媒介輿論、大眾口碑到廣告設計風格等，都會影響消費者對快遞品牌的理解及其購買決策。民營快遞企業(yè)必須像所有成功的國際品牌一樣，重視品牌的全面建設。
參考文獻：
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[2]張理.我國民營快遞企業(yè)競爭力研究[D].華東師范大學企業(yè)管理專業(yè)，2008(11).
關鍵詞：金融服務外包；企業(yè)競爭力； 動態(tài)演化模型
中圖分類號：F830 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）24-0256-06
引言
20世紀中期以來，為了在激烈的全球競爭中保持競爭優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)將部分非核心業(yè)務委托給內部分支機構或外部企業(yè)，從而使自身能夠集中精力于企業(yè)的核心業(yè)務能力，以便使企業(yè)能夠獲取更強的競爭優(yōu)勢。外包這個概念最早是由美國管理學家加里·哈梅爾（Gary Hamel，1990）和C·K.普拉哈爾德（C.K.Praharad，1990）于1990年發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》上的《企業(yè)的核心競爭力》一文中提出。在過去的幾十年里， 外包已成為當前企業(yè)界與理論界關心的熱點。
進入21世紀以來，隨著經(jīng)濟全球化，信息技術和互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展，外包這種“通過合同契約將企業(yè)內部一些反復開展的活動和決策權轉移給外部提供者的行為”逐漸從制造業(yè)向服務業(yè)拓展延伸。這不僅是因為制造業(yè)的跨國公司逐漸轉變?yōu)榉招偷钠髽I(yè)，貿易投資一體化的發(fā)展為新興發(fā)展中國家大量承接國際服務外包提供了可能。服務貿易本身的迅速發(fā)展也為服務外包的日益盛行奠定了基礎。在這一背景下，作為服務產(chǎn)業(yè)全球分工的重要載體——服務外包的發(fā)展日益呈現(xiàn)出規(guī)模化、多樣化和高端化的新特點。
服務外包日趨成為服務業(yè)轉移的主要形式，而金融服務外包特別是離岸外包成為國際服務業(yè)轉移的重點。金融服務外包是銀行、保險公司等金融機構將原本由自身處理的某些事務或業(yè)務活動委托給本機構以外的第三方進行處理的經(jīng)營方式。從全球范圍看，金融服務外包行業(yè)正處于行業(yè)生命周期的高速成長期，而中國的金融服務外包卻處于起步階段。根據(jù)《中國BPO服務外包市場分析報告》稱，到2008 年底，中國金融服務外包市場規(guī)模僅為48億元人民幣，而美國同期市場規(guī)模為97 億美元，折合人民幣為654 億元，也就是說中國金融服務外包市場規(guī)模不及美國市場規(guī)模的7.4%。但中國金融服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，2004—2008年中國BPO內需市場年增長率超過了20%，以金融服務外包為主業(yè)的外包公司近年來正處于快速擴張期，年均增速在100%左右。
2008年9月爆發(fā)的美國次貸危機在一定程度上影響了金融服務外包的發(fā)展。許多跨國金融機構陷入危機之中，不得不調整其經(jīng)營戰(zhàn)略，將部分非核心業(yè)務外包到成本更低的地方，從而加速了金融服務外包業(yè)的全球轉移。來自計世資訊（CCW Research） 的研究報告顯示，2010 年中國金融IT 外包服務市場規(guī)模為74.57 億元，同比增長21.03%，2011—2014 年中國金融IT 外包服務市場的復合增長率將達到22.91%。畢博管理咨詢公司總經(jīng)理彼得？郝勒維茨認為，到2015年中國和印度將成為全球金融服務外包業(yè)的中心。國際環(huán)境的變化更需要中國提高金融服務外包競爭力來迎接這一挑戰(zhàn)和機遇。
因此，本文試圖從企業(yè)微觀的角度，構建金融服務外包企業(yè)的競爭力演化模型，提出了競爭力各階段的優(yōu)化策略，并結合中國、印度、美國金融服務外包的實踐，驗證了該模型的正確性。
一、文獻回顧
國內外對服務外包的研究相對比較成熟，但對金融服務外包的研究相對滯后。許多學者和專家主要從以下四方面研究金融服務外包問題：金融服務外包內涵和動因的研究；金融服務外包決策的研究；金融服務外包與績效關系的研究；金融服務外包風險管理的研究[1～2]。本文對金融服務外包企業(yè)的競爭力進行文獻綜述和評價。
（一）金融服務外包概念的研究
金融服務外包是服務外包的內容之一。服務外包的概念本身就存在許多爭議，因此，相應的金融服務外包的概念也存在不同的解釋。按照國際清算銀行 （BIS）所屬的巴塞爾銀行業(yè)監(jiān)管委員會（BCBS）與國際證券委員會組織（IOSCO）、國際保險業(yè)監(jiān)管協(xié)會（IAIS） 組成的聯(lián)合論壇 2005 年的《金融服務外包》的定義，金融服務外包是指“受監(jiān)管實體持續(xù)地利用外包服務商（為集團內的附屬實體或集團以外的實體）來完成以前由自身承擔的業(yè)務活動[3]。
此外，王慶喜認為金融服務外包是指金融企業(yè)到境外投資，為降低成本和縮短投資回收期而將非核心流程分離出來，打包給當?shù)仄髽I(yè)的操作方式。在這種新的經(jīng)營管理模式中，金融企業(yè)通過利用“外部專業(yè)化資源”降低成本，提高效率，以取得更大的競爭優(yōu)勢[4]。
（二）金融服務外包國家競爭力研究
通過文獻梳理，現(xiàn)有的關于國家競爭力的研究主要體現(xiàn)在承接金融服務外包國家之間的競爭力比較方面。
趙蓓文（2010）從“后危機時代”國際經(jīng)濟格局的變化及其對中國的影響出發(fā)，運用價值鏈理論與國家競爭優(yōu)勢理論，對中、印承接金融服務離岸外包的國際競爭力加以比較。通過研究“后危機時代”中國承接金融服務離岸外包所面臨的挑戰(zhàn)與機遇，對世界主要城市金融服務離岸外包發(fā)展的環(huán)境進行比較研究，進而提出中國必須從比較優(yōu)勢上升到競爭優(yōu)勢，充分發(fā)揮政府在提升國家競爭優(yōu)勢中的作用，以“揚長補短”的方式提高中國承接金融服務離岸外包的國際競爭力[5]。
闕澄宇（2010）從接包競爭力的基本決定因素（基礎要素、過程要素和環(huán)境要素）入手，逐項分析比較中印兩國在接包能力上的具體差異。研究結果表明，中國僅在電信、網(wǎng)絡基礎設施和國家環(huán)境方面優(yōu)勢明顯，而在企業(yè)質量體系認證、從業(yè)人員英語水平、軟件人才培養(yǎng)模式、知識產(chǎn)權保護與信息安全以及稅收政策等方面仍與印度存在一定差距[6]。
（三）金融服務外包產(chǎn)業(yè)競爭力研究
1.關于金融服務外包行業(yè)競爭力的形成研究。已有文獻關于金融服務外包競爭力的形成原理的研究主要是運用波特的鉆石模型。如王婧（2011）結合鉆石模型分析了金融服務外包競爭力的形成因素，如基礎設施、人力資本、知識和技術[7]。
魏倩、王正明（2009）通過鉆石模型對中國服務外包產(chǎn)業(yè)競爭力的分析發(fā)現(xiàn)，中國服務外包產(chǎn)業(yè)有著很大的發(fā)展空間和明顯的競爭優(yōu)勢，但在高級人才要素、知識資源、服務業(yè)基礎、企業(yè)競爭能力方面與發(fā)達國家相比還有較大差距[8]。
2.關于金融服務外包競爭力影響因素的研究。國外的文獻主要從發(fā)包方角度，探討向承包方發(fā)包的主要影響因素。類似文獻很多，也具有一定的代表性。各研究機構和管理機構對外包的驅動因素進行了調查和研究。波士頓咨詢集團對100多家公司的外包行為進行的調查、美國外包機構和歐洲中央銀行對BPO動機進行的調查中， 都認為外包的主要原因是實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟（獲取成本優(yōu)勢） 。
國內的文獻主要立足于承包方角度，著重分析金融服務外包競爭力的影響因素。劉貝（2011）提出影響承接離岸金融服務外包的四大方面因素：成本因素、產(chǎn)業(yè)基礎和環(huán)境支持、市場機遇。并以此為框架分析了大連承接離岸金融服務外包的競爭力[9]。高健華（2011）指出承接離岸金融服務外包影響因素有勞動力成本、基礎設施條件、宏觀經(jīng)濟環(huán)境穩(wěn)定性、 教育和培訓、承接金融服務外包相關經(jīng)驗、業(yè)務成熟度、技術準備和創(chuàng)新能力[10]。
鄂麗麗（2008）將影響因素定義為外生因素、催化因素和商業(yè)環(huán)境因素。外生因素主要包括政府政策、國家風險以及基礎設施因素；催化因素包括地理距離和時區(qū)差異、文化兼容性、人力資源儲備以及語言環(huán)境因素。商業(yè)環(huán)境因素主要包括成本因素、知識產(chǎn)權保護和信息安全、服務提供商的技能因素[11]。
3.關于金融服務外包行業(yè)競爭力的評價研究。以往關于金融服務外包競爭力的研究多集中于評價體系的構建和在此基礎上的接包地之間的比較評級方面。
高健華（2011）利用金融服務外包的8個影響因素來構建金融服務外包競爭力的二級指標，并進一步細化出17個三級指標，通過運用模糊層次分析法進行科學性的分析和論證，對各級指標進行賦權、計算和整合，最終得到一個完整的離岸金融服務外包承接地競爭力評價指標體系，并嘗試著對所選十六個樣本國家的綜合競爭力進行排名。排名前三名的分別為印度、中國和加拿大。
任征宇（2011）對武漢市服務外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀進行了分析，運用SWOT 的分析方法，找出目前武漢市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)劣勢，面臨的機遇及潛在的威脅，同時對比武漢市同其他服務外包一線城市在服務外包產(chǎn)業(yè)競爭力方面的差距，針對差距提出了提升武漢市服務外包產(chǎn)業(yè)競爭力的路徑[12]。
4.關于金融服務外包行業(yè)競爭力的提升策略研究。這類文獻數(shù)量較多，王婧（2011）、任征宇（2011）、劉貝（2011）等都提出了金融服務外包行業(yè)競爭力的提升策略。
（四）金融服務外包企業(yè)競爭力研究
關于企業(yè)競爭力的研究汗牛充棟，大量文獻探討了企業(yè)競爭力的來源、影響因素、關于企業(yè)競爭力的評價研究也取得了很多典型成果。將金融服務外包這一屬性附加在企業(yè)層面，涉及的文獻數(shù)量非常有限。國外文獻主要從發(fā)包方的角度，探討金融企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和績效管理問題[13～16]。
從微觀層面，有些文獻定性的分析了金融外包企業(yè)現(xiàn)狀并提出發(fā)展策略。但關于金融服務外包企業(yè)的競爭力的形成原理、競爭力的動態(tài)演化問題，企業(yè)競爭力評價的文獻基本未見到。
可見，當前國內外有關金融服務外包的研究中從中觀的行業(yè)角度進行的非常多見，從宏觀的國家角度進行的研究數(shù)量較少，從微觀的企業(yè)角度進行的研究則很少。關于企業(yè)競爭力的研究成果豐富，但結合金融服務外包的特質的研究則明顯不足，服務外包企業(yè)競爭力的形成機理、動態(tài)演化規(guī)律和外包企業(yè)層面的競爭力評價研究尚存在空白，亟待深入挖掘。
二、金融服務外包企業(yè)競爭力系統(tǒng)的動態(tài)演化概念模型
金融服務外包企業(yè)是一個有生命力的有機體，成長和發(fā)展是外包企業(yè)所追求的永恒主題，任何一個企業(yè)從其誕生的那一刻起，就有追求成長和發(fā)展的內在沖動。金融服務外包企業(yè)在規(guī)模成長、成熟度提高的過程中會經(jīng)歷具有不同特點的若干個競爭力的發(fā)展階段，這要求企業(yè)要在各個方面實施不斷的變革與之相適應。金融服務外包企業(yè)的競爭力與企業(yè)特定成長階段適應性的強弱，關系到整個企業(yè)的應變能力和管理效率，直接影響著金融服務外包企業(yè)經(jīng)營效果的好壞和目標的實現(xiàn)，只有適應企業(yè)特定成長階段的具體情況，根據(jù)各階段競爭力的主導要素的特點，有針對性地提高相應的競爭力，才能促進金融服務外包企業(yè)健康持續(xù)地成長與發(fā)展。
該動態(tài)演化概念模型（RCCD 模型）是由四個有機部分構成的：坐標軸、競爭力的演化曲線和競爭力的四個構成階段
（一）坐標軸
1.金融服務外包企業(yè)成熟度是橫坐標。該競爭力動態(tài)演化模型的橫坐標表示的是外包企業(yè)成熟度。結合外包企業(yè)的實際情況，可以根據(jù)相關認證的數(shù)量和質量確定外包企業(yè)的成熟度。中國對于服務外包企業(yè)的相關認證包括：開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）、開發(fā)能力成熟度模型（CMM）、人力資源成熟度模型（PCMM）、信息安全管理（ISO27001/BS7799）、IT服務管理（ISO20000）、服務提供商環(huán)境安全性（SAS70）、國際實驗動物評估和認可委員會認證（AAALAC）、優(yōu)良實驗室規(guī)范（GLP）、信息技術基礎架構庫認證（ITIL）、客戶服務中心認證（COPC）、環(huán)球同業(yè)銀行金融電訊協(xié)會認證（SWIFT）、質量管理體系要求（ISO9001）、業(yè)務持續(xù)性管理標準（BS25999）等相關認證。根據(jù)金融服務外包企業(yè)通過認證的數(shù)量、級別和維護、升級的情況，來確定企業(yè)的成熟度。
2.金融服務外包企業(yè)規(guī)模是縱坐標。縱坐標表示的是服務外包企業(yè)的規(guī)模，金融服務外包企業(yè)的規(guī)模是指勞動力、生產(chǎn)資料和產(chǎn)品在企業(yè)集中的程度。生產(chǎn)要素組合的不同層次和不同方式，形成不同類型的企業(yè)規(guī)模。依據(jù)不同的劃分標準（可按職工人數(shù)，生產(chǎn)能力，固定資產(chǎn)價值等標準），可以把金融服務外包企業(yè)分為大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)。
（二）競爭力的演化曲線
金融服務外包企業(yè)競爭力的動態(tài)演化曲線是指隨著外包企業(yè)成熟度的變化和企業(yè)規(guī)模的變化，外包企業(yè)競爭力動態(tài)移動的軌跡。在金融服務外包企業(yè)競爭力演進模型中用黑色的粗線來表示（見圖1）。
第一階段的外包企業(yè)競爭力曲線可以描述為：隨著金融服務外包企業(yè)成熟度從不成熟逐漸起步，服務外包企業(yè)的規(guī)模從小逐漸增大，金融服務外包企業(yè)的競爭力逐漸提高，企業(yè)的競爭力提高邊際是逐漸增加的。此時外包企業(yè)的成熟度和企業(yè)規(guī)模是相輔相成的，此時企業(yè)競爭力提升的速度也是最為明顯的，這說明在第一階段中外包企業(yè)競爭力提升的速度是非?？斓摹?/p>
第二階段的外包企業(yè)競爭力曲線可以描述為：隨著金融服務外包企業(yè)成熟度進入到中等程度的成熟度范圍，服務外包企業(yè)的規(guī)模逐漸由中型企業(yè)向大型企業(yè)邁進，金融服務外包企業(yè)的競爭力繼續(xù)提高，但是競爭力的提高邊際是逐漸降低的。換句話說，由于外包企業(yè)成熟度增加帶來的企業(yè)規(guī)模的擴張速度是逐步減慢的，此時企業(yè)競爭力提升速度仍在加速，但是相對于第一階段外包企業(yè)競爭力在提升的難度上加大了。
第三階段的外包企業(yè)競爭力曲線可以描述為：隨著金融服務外包企業(yè)成熟度從中等成熟度向高等成熟度發(fā)展，服務外包企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)成為大型企業(yè)，總體上來說，金融服務外包企業(yè)的競爭力保持在很高的程度，但是該企業(yè)的競爭力是先升后降的。換句話說，由于外包企業(yè)成熟度增加所帶來的企業(yè)規(guī)模的擴張速度是加速減慢的。這是由于規(guī)模效益曲線的作用，因為企業(yè)規(guī)模擴張到經(jīng)濟規(guī)模這一點，企業(yè)的生產(chǎn)運作成本就會出現(xiàn)拐點，即隨著企業(yè)規(guī)模的增加，企業(yè)的生產(chǎn)運作成本是逐漸降低的，但是隨著企業(yè)規(guī)模的進一步增加，企業(yè)的生產(chǎn)運作成本開始下降。規(guī)模經(jīng)濟的作用同樣適用于金融服務外包行業(yè)。這說明，金融服務外包企業(yè)不會因為企業(yè)成熟度的進一步提高而實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的擴張。經(jīng)濟規(guī)模這個拐點出現(xiàn)在第三個階段，令企業(yè)的生產(chǎn)運營成本開始增加，企業(yè)開始考慮是否通過將部分自營的業(yè)務外包給其他的專業(yè)提供商而減小規(guī)模。可見在第三階段企業(yè)提高競爭力的難度進一步增加。
第四階段的外包企業(yè)競爭力曲線可以描述為：隨著金融服務外包企業(yè)成熟度進入高度成熟階段，服務外包企業(yè)的規(guī)模成為大型企業(yè)，金融服務外包企業(yè)的競爭力總體來說仍然能維持在很高的程度，企業(yè)競爭力也可能存在一定程度的降低。換句話說，由于外包企業(yè)成熟度增加帶來的企業(yè)規(guī)模的擴張速度是逐步減慢的。為了規(guī)避規(guī)模經(jīng)濟作用的進一步加劇，金融服務外包企業(yè)的規(guī)模必然進行要削減，同時企業(yè)的成熟度已達到高度成熟度，這使企業(yè)開始進行轉型，原有的一部分競爭力隨著轉型而削弱了，與此同時，外包企業(yè)開始關注全新競爭力的培養(yǎng)。從而使企業(yè)競爭力的曲線實現(xiàn)縱向平移。這說明同等的企業(yè)成熟度條件下，企業(yè)規(guī)?？梢暂^從前有所增加，企業(yè)的競爭力也會有改進。在金融服務外包企業(yè)競爭力演進模型中用灰色的粗線來表示（見圖1）?？梢娖髽I(yè)競爭力在演化階段不是固定不變的，如企業(yè)所處外包行業(yè)具有差異性，則可能導致企業(yè)競爭力演化曲線的縱向平移或角度旋轉。
（三）金融服務外包企業(yè)競爭力的四個演化階段
金融服務外包企業(yè)競爭力動態(tài)演化模型假定，企業(yè)在生命周期中（發(fā)展、成長、成熟、衰退）每一階段中的競爭狀況是不同的。在該概念模型中，通過三條平行的縱向虛線，將金融服務外包企業(yè)的競爭力劃分為四個演化階段（見圖1）。該四個階段分別為資源競爭力階段、能力競爭力階段、核心競爭力階段和動態(tài)競爭力階段。四個階段并沒有明確的界限，其中資源競爭力階段的企業(yè)競爭力水平最低，后一個階段的競爭力要優(yōu)于前一個階段的企業(yè)競爭力，動態(tài)競爭力階段則是競爭力最高的階段。一般來說，金融服務外包企業(yè)的競爭力提升是逐層實現(xiàn)的，但超常規(guī)的發(fā)展，也可以使企業(yè)競爭力實現(xiàn)跨越式增長。
1.競爭力的第一階段為資源競爭力階段。在資源競爭力階段（Resource Competitiveness Stage），金融服務外包企業(yè)的競爭力主要來自于企業(yè)有價值的、具有相對比較優(yōu)勢的資源，企業(yè)通過資源的使用和管控而產(chǎn)生成本競爭優(yōu)勢。金融服務外包企業(yè)之間在資源的擁有和控制方面存在著差異，金融服務外包企業(yè)有了資源優(yōu)勢就會產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。
金融服務外包企業(yè)競爭力處于該階段，企業(yè)的競爭優(yōu)勢主要來源于該企業(yè)使用或支配的資源。企業(yè)要在市場競爭中占有一席之地，就需要開發(fā)利用具有價值性的非流動性資源，特別是開發(fā)利用非物質性的無形資源，它們往往能夠為企業(yè)帶來無可比擬的優(yōu)勢。
2.金融服務外包企業(yè)競爭力的第二階段為能力競爭力階段。在能力競爭力階段（Capability Competitiveness Stage），金融服務外包企業(yè)的競爭力來自多種資源的有機整合技能。競爭力就是企業(yè)和企業(yè)家設計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品以及服務的能力。與競爭對手相比，其提供的IT、BPO服務的價格和非價格的質量等特征更具吸引力，金融外包企業(yè)通過快速響應能力、數(shù)據(jù)和信息安全能力、質量管理能力建立起競爭優(yōu)勢。
3.金融服務外包企業(yè)競爭力的第三階段為核心競爭力階段。在核心能力競爭階段（Core Competitiveness Stage），金融服務外包企業(yè)的競爭力來自多種技能的有機整合。金融服務外包企業(yè)的核心競爭力，最關鍵的是要獲得市場的占有率，市場占有率的關鍵問題是要跟蹤發(fā)包商的服務創(chuàng)新的趨勢和發(fā)展方向，保持持續(xù)的服務創(chuàng)新能力，行業(yè)解決方案的交付能力和雄厚的人力資源供應能力。
4.金融服務外包企業(yè)競爭力的第四階段為動態(tài)競爭力階段。在動態(tài)競爭力階段（Dynamic Competitiveness Stage），金融服務外包企業(yè)的競爭力是隨著環(huán)境的動態(tài)變化，企業(yè)適應、集成和重構組織、資源以滿足環(huán)境變化要求的能力。根據(jù)蒂斯和皮薩諾的看法，“動態(tài)”是指為適應不斷變化的市場環(huán)境，金融服務外包企業(yè)必須具有不斷更新自身能力的能力。動態(tài)競爭力是為克服企業(yè)資源惰性和核心能力剛性而提出的，它強調了前三個競爭力階段中所忽略的一個關鍵方面即“動態(tài)”。動態(tài)競爭力突出了企業(yè)間競爭的動態(tài)性，強調“暫時的先動優(yōu)勢”以及“競爭規(guī)則的改變”，是企業(yè)獲得高于平均水平利潤率的關鍵。
三、金融服務外包企業(yè)競爭力的動態(tài)演化過程的優(yōu)化策略
本文構建了一個與外包企業(yè)競爭力發(fā)展、演進相關的四個階段模型，該模型顯示金融服務外包企業(yè)在謀求競爭力提高的同時可能會出現(xiàn)惡性循環(huán)。因此外包企業(yè)在特定的競爭力階段，不僅要考慮如何外包，更要考慮隨著企業(yè)成熟度和規(guī)模的變化，競爭力的內涵和要素也要隨著改變。競爭力演化階段模型可以幫助外包企業(yè)明確企業(yè)在那些特定規(guī)模和成熟度條件下，選擇適當?shù)牟呗詠硖嵘髽I(yè)競爭力。該競爭力演化模型的四個階段應分別采取以下策略：
（一）資源競爭力階段的競爭力提升策略
金融服務外包企業(yè)列出各類資源清單，列出企業(yè)目前擁有或可能獲得的資源。尋找資源缺口，確定需要獲取和掌控的有價值資源。運用投入產(chǎn)出比來分析資源的利用情況，進行有效的資源整合，積極謀求企業(yè)運營效率的提高。
（二）能力競爭力階段的競爭力提升策略
先建設管理能力，而后建設功能性能力，最后建設技術能力的策略。只有在通過運用有效的管理策略和功能性能力獲得市場生存機會后，金融服務外包企業(yè)才能逐步建立起技術能力，特別是進行原創(chuàng)性技術創(chuàng)新的能力。在管理能力方面，要求企業(yè)家和高層管理團隊具有發(fā)現(xiàn)市場機會和形成合理戰(zhàn)略的能力，同時具備有效執(zhí)行戰(zhàn)略的能力，能夠將包括投入要素、生產(chǎn)手段、市場策略、產(chǎn)業(yè)機會等多種資源有效地整合在一起，從而建立起企業(yè)穩(wěn)定贏利的基礎。
（三）核心競爭力階段的競爭力提升策略
服務創(chuàng)新策略。中國外包企業(yè)可以創(chuàng)新性地向更細分的外包專業(yè)市場發(fā)展，比如圖像處理、數(shù)據(jù)管理、E-banking服務等，發(fā)揮自身靈活的特點，及時提供有特色的或專精式服務。將移動、互聯(lián)網(wǎng)、云計算、軟件開發(fā)測試綜合在一起，完全可以成為新的服務應用整體解決方案。
開啟國際化的營銷經(jīng)營策略。外包服務商可通過與國際金融企業(yè)合作、合資、海外并購、承接高端項目等方式，不斷提高服務效率，開啟國際化的營銷經(jīng)營策略。
（四）動態(tài)競爭力階段的競爭力提升策略
1.重組企業(yè)資源，進行流程再造。為了獲得和保持未來的長期競爭優(yōu)勢，外包企業(yè)需要不斷尋找新的資源或運用現(xiàn)有資源的新方式。資源重組是企業(yè)以新的方法運用現(xiàn)有資源，是重新構造企業(yè)的資產(chǎn)結構、完成企業(yè)轉型的一種新方式，是一種漸進式變革，是提高企業(yè)動態(tài)競爭力一種有效途徑。
2.打造持續(xù)的學習能力。學習的目的是提高外包企業(yè)的應變能力，學習的核心在于利用變革的動態(tài)本質來構建一系列的競爭優(yōu)勢。對于外包企業(yè)來說，學習的本質是通過模仿和實驗，更快、更好地完成任務和識別新的業(yè)務外包機會。如果企業(yè)的學習能力被削弱，學習的效果就會偏離企業(yè)的目標，不利于企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)學習的過程不僅僅通過模仿和個體的競爭來進行，也通過個人之間理解復雜問題的合作效應來進行。
3.保持戰(zhàn)略柔性。戰(zhàn)略柔性是塑造企業(yè)動態(tài)競爭力的另一個基本途徑，一方面，競爭環(huán)境中非連續(xù)性限制了線性管理方法的應用，要求企業(yè)戰(zhàn)略做出相應的調整；另一方面，企業(yè)的戰(zhàn)略邏輯、戰(zhàn)略意圖、動態(tài)競爭力管理過程等要素的變化也需要較長的動態(tài)反應時間。事實上，保護和培育戰(zhàn)略柔性有助于企業(yè)更輕松、更有效地應付環(huán)境的不確定性，使企業(yè)保持足夠自由行動的能力，降低企業(yè)的迷失程度。
四、金融服務外包企業(yè)競爭力動態(tài)演化模型的應用
結合金融服務外包的實際狀況，運用競爭力動態(tài)演化模型來分析、判斷當前中國金融服務外包企業(yè)的競爭力階段，并提出提升競爭力的相關策略。
（一）本土、印度、美國金融服務外包企業(yè)的規(guī)模和成熟度分析
1.中國金融服務外包企業(yè)的規(guī)模小，成熟度較低。本土金融服務外包提供商的營業(yè)規(guī)模普遍較低。據(jù)IDG（美國國際數(shù)據(jù)集團）統(tǒng)計，到2008年底，中國金融服務外包市場規(guī)模僅為48億元人民幣，而同期美國為97億美元。中國金融服務外包市場不及美國的7.4%。從金融行業(yè)服務外包滲透率來看，中國也處于較低水平，金融行業(yè)服務外包支出僅占整體金融業(yè)運營支出的0.53%，而在同期美國則達到1.86%。
本土金融服務外包提供商的人員規(guī)模普遍較小。2010年底已經(jīng)超過萬家，小企業(yè)占90.3%，領軍企業(yè)所占比例只有1%。東軟集團曾有兩萬多員工，而2010年東軟將專門從事服務外包的人員單獨進行了統(tǒng)計，服務人數(shù)降至不到1萬人。中國服務外包企業(yè)利潤率總體水平仍然比較低下，平均利潤率只有8%左右。中國本土金融服務外包提供商產(chǎn)業(yè)組織和管理較不成熟，專業(yè)資質普遍較低。
2.印度的金融服務外包企業(yè)規(guī)模較大，成熟度較高。印度金融外包業(yè)自20世紀90年代末開始高速發(fā)展。目前，印度金融服務外包的提供范圍擴展到信息類業(yè)務、人力資源管理等更具戰(zhàn)略性的領域，越來越多的金融機構將業(yè)務流程整體外包給印度企業(yè)?；ㄆ臁⒃?、匯豐等大型金融集團已在印度設立了10多個處理中心，這些處理中心規(guī)模增長迅速。如渣打銀行全球共享服務中心為渣打銀行在全球56個國家的分支機構提供統(tǒng)一的、標準化的后臺業(yè)務支持，可以對全球各個分支機構業(yè)務運營情況進行比較和評價。歐、美、日等發(fā)達國家將各種數(shù)據(jù)管理、呼叫中心、客戶服務等遷移到印度，有效地促進了印度的產(chǎn)業(yè)升級和現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展。在銀行業(yè)中，金融服務外包已經(jīng)涉及到批發(fā)銀行、金融市場分析與交易等多種高端業(yè)務。印度軟件外包企業(yè)有3 000多家，從業(yè)人員50余萬，其中，前10家外包企業(yè)人員規(guī)模多在1萬人以上，印度的著名軟件企業(yè) Infosys，全球人員規(guī)模高達8萬人[13]。
截至2004年11月，中國、印度通過CMM認證的企業(yè)數(shù)量（如表1所示），可見印度外包企業(yè)的成熟度要遠高于中國的外包企業(yè) 。
3.美國的金融服務外包企業(yè)規(guī)模大，成熟度高。在服務外包市場中，美國企業(yè)不僅是發(fā)包商，也是承包商。根據(jù)服務外包合同總額，2008年全球前十名中有六家是總部設在美國的企業(yè)。美國服務外包提供商還在其他國家和地區(qū)設立公司，成為當?shù)胤胀獍峁┥痰馁摺?008年以來，受金融危機的影響，美國服務外包呈現(xiàn)一定的下降趨勢，美國服務外包項目合同總額2007年下半年為173億美元，2008年上半年為146億美元，2008年下半年為132億美元，但仍然保持比較穩(wěn)定的發(fā)展[17]，在市場動蕩、新一輪產(chǎn)業(yè)升級和調整中孕育著新的發(fā)展機遇。
（二）本土、印度、美國金融服務外包企業(yè)的競爭力演化階段判斷
“全球外包一百強公司”名單分為兩大類別：一類為已經(jīng)發(fā)展成熟的大型公司（共65家“領導者”），另一類為行業(yè)中迅速成長的明星公司（共35家“新星”）。這些企業(yè)分布在從印度、俄羅斯，到愛爾蘭、中國等全世界各地。
1.大量本土企業(yè)的競爭力處于資源競爭力階段，領導者處于能力競爭階段。在258頁圖 1 中，處于第一階段和第二階段的白色橢圓表示的就是中國金融服務外包企業(yè)的競爭力所處的階段。中國的大部分本土金融服務外包企業(yè)規(guī)模普遍偏低，成熟度不高，處于競爭力演化模型的第一階段，即資源競爭力階段。本土少數(shù)上規(guī)模的外包企業(yè)和在中國從事金融服務外包的跨國公司分支機構處于競爭力演化模型的第二階段部分。
中國金融機構開展外包活動，可以有效地利用外部資源、集中資源于自身核心業(yè)務、縮短新產(chǎn)品或新業(yè)務推向市場的時間、降低了成本。中國金融服務外包仍以低端ITO業(yè)務為主，較少承接BPO等高端業(yè)務，且業(yè)務內容相對簡單。以重復性強的基本后臺處理業(yè)務為主，如數(shù)據(jù)加工、單據(jù)審核、IT服務等低端業(yè)務，大部分職能型業(yè)務如財務、人力資源、采購等金融市場的研究和數(shù)據(jù)分析、批發(fā)銀行、保險理賠等前臺高端業(yè)務外包很少。對外包業(yè)務提供商的價值定位主要在短期人力和技能等資源提供方面，通過長期合作實現(xiàn)流程優(yōu)化、業(yè)務創(chuàng)新以及改善運營模式等長期目標的戰(zhàn)略外包較少。實踐證明，中國大部分本土金融外包企業(yè)競爭力較差，這與其所處資源競爭力階段不謀而合。充分利用資源組合，努力降低成本才是大多數(shù)本土企業(yè)應該考慮的。
2.大部分印度金融服務外包企業(yè)的競爭力處于能力競爭力階段。印度的金融服務外包企業(yè)的競爭力主要處于第二階段，即能力競爭力階段（如258頁圖 1 灰色的橢圓所示）。印度的外包企業(yè)集中的主要城市和地區(qū)是班加羅爾、孟買、海德拉巴等。印度外包企業(yè)服務的主要市場以歐美市場為主，美國市場為最大客戶。印度的金融服務外包領導企業(yè)的競爭力則位于核心競爭力階段。
印度已經(jīng)進入由BPO向KPO發(fā)展的階段，但隨著服務外包市場規(guī)模的不斷擴大和產(chǎn)業(yè)鏈趨于成熟，成本因素所占比重下降并逐漸淡化是一種必然趨勢。作為發(fā)包方，固然會注重成本因素，但接包國的文化氛圍、商業(yè)環(huán)境和技術水平等因素亦很重要。所以印度外包企業(yè)的快速響應能力、服務能力、質量管理能力都會產(chǎn)生相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢。一般來說，印度外包企業(yè)的競爭力要優(yōu)于中國本土的企業(yè)。
3.部分美國企業(yè)處于核心競爭力階段，全球領導者位于動態(tài)競爭力階段。美國的金融服務外包企業(yè)的競爭力主要處于第三階段和第四階段，即核心競爭力階段和動態(tài)競爭力階段（如258頁圖 1 黑色的橢圓所示）。通過“全球外包一百強公司”的歷年榜單就可以看出美國企業(yè)在領導者中占有最大的份額，IBM公司、HP公司、Accenture公司、Wipro 科技等公司多年一直排在榜單的最前端。微軟公司作為全球領導者的美國企業(yè)，更加關注自身所處環(huán)境的變化，在核心業(yè)務方面更加專注，在提供客戶服務和支持方面，則與其他企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式開展眾包，在員工技術支持和生產(chǎn)業(yè)務，全部進行離岸外包。此外，全球領導企業(yè)將分支機構和子公司設在多個國家。2011年中國評選的最佳在華跨國發(fā)包企業(yè)5家上榜，微軟、IBM、HP、埃森哲都列于榜上。
可見美國服務外包企業(yè)的實力強勁，它一方面通過服務產(chǎn)業(yè)轉移，依靠其強大的競爭力，通過分支機構或子公司來承接發(fā)展中國家的外包業(yè)務，加速在發(fā)展中國家進行外包滲透，另一方面它們根據(jù)環(huán)境的變化，動態(tài)調整外包承接商所在的國家或地區(qū)、外包的業(yè)務范圍，通過強大的知識和技術實力，控制服務外包產(chǎn)業(yè)價值鏈的最高端。所以美國領軍級的金融服務外包企業(yè)競爭力處于動態(tài)能力競爭力階段實至名歸。
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金碚 中國社會科學院工業(yè)經(jīng)濟研究所副所長 《中國經(jīng)營報》總編輯
用數(shù)字說話，即用數(shù)字來反映企業(yè)競爭力狀況。這是人們對競爭力分析和評價的一個普遍的期望，因為人們相信：數(shù)字勝于強辯，沒有數(shù)字就沒有說服力。由于競爭力是一個非常復雜的現(xiàn)象，所以，研究競爭力不僅要用經(jīng)濟學和管理學的方法來進行深入的分析，而且，還要用統(tǒng)計學的方法把它量化地表現(xiàn)出來。特別是進入實際運用的領域，人們更希望能夠以基于數(shù)據(jù)處理的競爭力指數(shù)形式把各個企業(yè)競爭力的強弱狀況及其影響因素顯示出來。所以，公眾和企業(yè)的期望，同研究者力圖揭示競爭力奧秘的目標，具有高度的一致性?？梢哉f，這就是企業(yè)競爭力監(jiān)測的實際意義。
以量化形式顯示競爭力，首先要科學地選取指標和構造指標體系。一個可行的方法是采用理論分析，專家設計；問卷調查，多數(shù)選擇；運用磨合，不斷完善的方法來建立一個指標體系，作為對企業(yè)競爭力進行長期監(jiān)測的工具。具體說就是：首先，進行理論分析，基于經(jīng)濟學的分析和管理學的研究，由專家設計一個指標體系的框架。然后，采取問卷的方式，由公眾特別是經(jīng)營管理者來評說，哪些指標重要，哪些指標更能夠反映競爭力，即依據(jù)多數(shù)選擇的原則，選取具體的指標。這樣，就可以使指標體系的形成過程具有程序上的合理性。進一步的考慮是，按以上方式選取的指標體系應該是開放的和可擴展的，可以通過在測評過程中的運用、試錯、磨合，來不斷地完善。從而可以做到：理論依據(jù)可靠，選擇程序合理，邏輯線路清晰，操作方式可行，逐步優(yōu)化細化。
企業(yè)競爭力測評的質量取決于數(shù)據(jù)的真實性，而數(shù)據(jù)的真實性在很大程度上取決于數(shù)據(jù)的取得方式。我們?yōu)榇俗鲞^一次問卷調查。對競爭力測評數(shù)據(jù)的取得方式，被調查者選擇最多的是：政府部門提供，其次是上市公司報表，社會中介機構的調查資料，然后是企業(yè)自報。由于政府部門難以直接提供所有被監(jiān)測企業(yè)的有關數(shù)據(jù)，所以，我們對企業(yè)競爭力的監(jiān)測首先從上市公司入手，然后逐步擴展到非上市公司。
數(shù)據(jù)的處理和綜合直接關系到數(shù)字分析結果的科學性。在數(shù)據(jù)處理和綜合過程中，確定指標權重是一個比較困難的問題。從方法論上說，我們仍然采取的是專家分析與問卷調查相結合的方法。在工作實踐中，我們發(fā)現(xiàn)，采取這樣的方法來確定指標權重并不像人們想象的那樣復雜和困難，問卷調查的結果同專家的意見常常是十分接近的，而且，權數(shù)的調整對競爭力測評得分排序的影響并不很大。這表明，企業(yè)競爭力的強弱是一個頑強的客觀真實，無論從哪各角度去觀察，都可以得到大體一致的影像。當然，不同的指標權重對競爭力指數(shù)綜合得分的一定程度的影響也是存在的，甚至可能局部地改變各企業(yè)間競爭力監(jiān)測得分的相對態(tài)勢。為了進行多角度的監(jiān)測，我們以不同權重結構的指標，即以“效益型”、“規(guī)模型”、“效益規(guī)模并重型”等多種測評方式，分別計算出了多種監(jiān)測結果數(shù)字，供企業(yè)和研究者們參考。
數(shù)字是寶貴的，但數(shù)字也決非萬能：數(shù)字是一種抽象，任何抽象都以一定程度的信息損失為代價；數(shù)字處理必須以一定的假設條件為前提，而任何假設條件都以一定程度上“忽視客觀具體”為代價；用數(shù)字進行判斷必須以一定的因果關系邏輯為基礎，而對因果關系邏輯的認識和判斷總是在一定程度上受主觀性的影響；在影響競爭力的各種因素中有些是可以直接量化的，有的則難以直接量化，而只能采取某種間接量化方式(例如問卷調查)，將其納入統(tǒng)計指標體系之中，這其中不可能避免受主觀因素的影響。也就是說，任何有關競爭力的顯示性指標都不可能百分之百地反映客觀。但是，只要遵循科學的原則，運用科學的方法，數(shù)字和數(shù)字分析卻可以無止境地“逼近”客觀，以數(shù)字所反映的企業(yè)競爭力有可能成為企業(yè)競爭力真實狀況十分逼真的影像。
數(shù)字的價值并非在于其本身，而在于對它的運用。我們要承認數(shù)字，尊重數(shù)字，但不盲目崇拜數(shù)字，在數(shù)字面前喪失自己的判斷力。我們今天所公布的是依據(jù)綜合性和顯示性較強的基礎數(shù)據(jù)所測算出的各類企業(yè)的競爭力監(jiān)測的部分得分。在我們所設計的監(jiān)測指標體系中，這只反映了其中70%的因素。下一步，還要通過對公眾和特殊人群的問卷調查，獲得另外30%的監(jiān)測數(shù)據(jù)，進而才能測算出企業(yè)競爭力測評最后的綜合得分。而且，即使是最終的綜合得分，也不是企業(yè)競爭力排名的“龍虎榜”，更不是對企業(yè)大小強弱的判決，而只是競爭力監(jiān)測的一個“體檢表”。每一個企業(yè)都可以當其為一面鏡子，不妨看一看自己，也可以比一比別人。但不必依此而自傲或者因此而自悲，也不必據(jù)此而張揚或者為此而抱怨。如果所有的企業(yè)特別是優(yōu)秀企業(yè)，都能以豁達之心聽之，以借鑒之心視之，以求真之心析之，以自審之心用之，那么，我們的這項企業(yè)競爭力監(jiān)測工作就能實現(xiàn)其很大的價值，成為對廣大企業(yè)和研究者的一份貢獻。
通過我們的不斷努力，構建起一個可以持續(xù)地開發(fā)出有價值的數(shù)字資源的共享寶庫，這就是中國經(jīng)營報企業(yè)競爭力監(jiān)測項目的社會效益目標。 中國經(jīng)營報企業(yè)競爭力監(jiān)測項目簡介
隨著中國加入世界貿易組織，全球化的市場日益真切的呈現(xiàn)在中國企業(yè)的面前。如何有效參與競爭？從何處入手培育競爭力？越來越多的問題與“競爭力”相關。盡管這并不是一個全新的經(jīng)濟學概念，但照搬國外的競爭力研究成果和分析范式，并不能完全反映中國競爭力的實際，更難以有效地解決企業(yè)發(fā)展過程中的問題。判斷市場，參與競爭，調整戰(zhàn)略戰(zhàn)術。首先需要有一個各個方面共同認可的對話平臺。由此，進行中國企業(yè)競爭力測評指標體系的研究開發(fā)就顯得十分迫切。
中國社會科學院工業(yè)經(jīng)濟研究所，早在1995年—1998年間就進行了“中國工業(yè)國際競爭力研究”，這是國內產(chǎn)業(yè)競爭力研究方面較完整、較系統(tǒng)也較領先的成果。這一課題的總報告獲得1999年度“孫冶方經(jīng)濟科學獎”。其學術專著《中國工業(yè)國際競爭力——理論、方法和實證研究》獲全國“五個一工程獎”。2000年，“中國產(chǎn)業(yè)與企業(yè)國際競爭力研究”，列入中國社會科學院第一批重大科研項目。課題組在前述成果的基礎上，繼續(xù)由國內著名產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學家金碚提綱主持，集合十余位國內著名的行業(yè)問題分析專家，站在經(jīng)濟理論的高度，詳盡剖析“競爭力”概念，深入研究競爭力理論，奠定了競爭力測評的理論基礎。同時，借助《中國經(jīng)營報》的媒體優(yōu)勢，對《中國經(jīng)營報》近18年來積累的國內企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實案例進行分析和梳理，并就企業(yè)競爭力問題對百名企業(yè)家進行了專題訪談，使該項研究既有深厚的經(jīng)濟學理論根基，又有頗具說服力的實際案例，學術價值和應用價值均很高。
創(chuàng)刊18年來，《中國經(jīng)營報》堅持關注中國市場經(jīng)濟進程，以推動市場競爭的有序化發(fā)展為辦報宗旨。深切體會國內企業(yè)經(jīng)營管理者們需求，從中微觀層面關注和解讀企業(yè)經(jīng)營管理案例，與各行業(yè)有著胡動共榮的長期默契。加入世界貿易組織以后的中國企業(yè)界，機會增加，發(fā)展空間擴展，但競爭壓力也逐漸增大。對此，《中國經(jīng)營報》深感責任重大。早在兩年前，就開設過“競爭力”專版，進行過“企業(yè)競爭力概念調查”，召開過北京、上海競爭力峰會。在國內經(jīng)濟報紙中，率先關注并持續(xù)推動了“中國企業(yè)競爭力監(jiān)測”工作。
我們一直認為，企業(yè)研究市場是為了更好地進入市場、參與競爭。國內企業(yè)界人士面對新的經(jīng)濟環(huán)境和競爭環(huán)境，關注競爭力，關注企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，是我們進行這項工作的持久動力。有理由相信，有《中國經(jīng)營報》超過百萬讀者群體的參與和關注，有權威經(jīng)濟學家的科學研究作基礎，有各行業(yè)企業(yè)的迫切需求和積極配合，中國經(jīng)營報社企業(yè)競爭力監(jiān)測體系必將具有充分的科學性和公信力，更可為中國企業(yè)參與市場競爭，提高策略水平和競爭能力提供有效的幫助?！?企業(yè)競爭力測評的理論與方法
如何測評企業(yè)的競爭力是競爭力研究中的一個專門課題。從競爭力研究的價值來說，不僅要用經(jīng)濟學和管理學的方法來研究競爭力，而且，還要用統(tǒng)計學的方法把它表現(xiàn)出來。企業(yè)競爭力的指標可以分為兩大類：測評指標和分析指標。測評指標特別是其中的顯示性測評指標所反映的是競爭的結果或者競爭力的最終表現(xiàn)，而分析性指標所反映的則是競爭力的原因或者決定因素。中國經(jīng)營報企業(yè)競爭力監(jiān)測項目所取得的成果表明，以對企業(yè)競爭力的測評為基礎，可以發(fā)展為一個競爭力研究的廣闊領域。在不斷接近客觀事實的意義上，在正確地把握總體態(tài)勢和客觀趨勢的意義上，運用經(jīng)濟學、管理學和統(tǒng)計分析的方法，相對地反映出企業(yè)競爭力的真實狀況，并做出比較切合實際的評價，這是經(jīng)濟學、管理學和統(tǒng)計學在企業(yè)競爭力研究上所做出的重要貢獻。
關鍵詞：企業(yè)競爭力，競爭力測評，競爭力指標。
競爭力是一個十分復雜的概念，從理論上我們可以對其做多方面、多角度的研究和分析。而當我們希望對具體企業(yè)的競爭力進行測評的時候，又會遇到一系列復雜的問題和困難。以經(jīng)濟學和管理學的研究為基礎，運用統(tǒng)計方法對企業(yè)競爭力進行計量化的測評和監(jiān)測，可以獲得一系列非常有實用價值的成果，并且可以反過來促進競爭力理論研究的進一步深入和發(fā)展。因此，關于企業(yè)競爭力的測評，可以發(fā)展成為競爭力研究中的一個專門領域。 中國經(jīng)營報企業(yè)競爭力監(jiān)測首期結論
釀酒食品行業(yè)上市公司競爭力指數(shù)
企業(yè)名稱 CBCI指數(shù)
宜賓五糧液股份有限公司 1.6946
上海光明乳業(yè)股份有限公司 1.4108
青島啤酒股份有限公司 1.3555
貴州茅臺酒股份有限公司 0.9560
河南雙匯投資發(fā)展股份有限公司 0.9289
內蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司 0.7933
湖北天頤科技股份有限公司 0.7669
北京燕京啤酒股份有限公司 0.5914
海南椰島股份有限公司 0.2295
徐州維維食品飲料股份有限公司 0.1901
煙臺張裕葡萄釀酒股份有限公司 0.1005
南寧糖業(yè)股份有限公司 0.0792
重慶啤酒股份有限公司 0.0586
浙江海通食品集團股份有限公司 0.0303
河北承德露露股份有限公司 0.0237
浙江古越龍山紹興酒股份有限公司 0.0123
瀘州老窖股份有限公司 -0.0552
江蘇恒順醋業(yè)股份有限公司 -0.0801
新疆伊力特實業(yè)股份有限公司 -0.0804
黑龍江華冠科技股份有限公司 -0.0959
新疆啤酒花股份有限公司 -0.1021
西藏銀河科技發(fā)展股份有限公司 -0.1419
河南蓮花味精股份有限公司 -0.1481
四川全興股份有限公司 -0.2050
吉林省吉發(fā)農業(yè)開發(fā)集團股份有限公司 -0.2302
山西杏花村汾酒廠股份有限公司 -0.2581
廣西貴糖(集團)股份有限公司 -0.2688
四川沱牌曲酒股份有限公司 -0.2998
上海梅林正廣和股份有限公司 -0.3047
安徽古井貢酒股份有限公司 -0.3128
上海市都市農商社股份有限公司 -0.3476
深圳市深寶實業(yè)股份有限公司 -0.3778
云南紅河光明股份有限公司 -0.3802
通化葡萄酒股份有限公司 -0.4925
甘肅皇臺酒業(yè)股份有限公司 -0.5539
江門甘蔗化工廠(集團)股份有限公司 -0.5921
湖南酒鬼酒股份有限公司 -0.6321
山東蘭陵陳香酒業(yè)股份有限公司 -0.9641
洛陽春都食品股份有限公司 -1.0155
蘭州黃河企業(yè)股份有限公司 -1.2830
中國上市公司100企業(yè)競爭力指數(shù)
企業(yè)名稱 CBCI指數(shù)
中國石油化工股份有限公司 4.8947
中國聯(lián)合通信股份有限公司 4.1103
寶山鋼鐵股份有限公司 3.1666
華能國際電力股份有限公司 2.8378
五礦龍騰科技股份有限公司 2.8367
中國國際海運集裝箱(集團)股份有限公司 2.0918
廣東美的集團股份有限公司 2.0519
大連北大科技(集團)股份有限公司 1.8958
重慶長安汽車股份有限公司 1.8879
上海汽車股份有限公司 1.8784
青島海爾股份有限公司 1.7887
中國東方航空股份有限公司 1.7871
四川長虹電器股份有限公司 1.7856
中國石化儀征化纖股份有限公司 1.7715
天津水泥股份有限公司 1.7663
宜賓五糧液股份有限公司 1.6946
北京賽迪傳媒投資股份有限公司 1.6485
上海建工股份有限公司 1.6202
哈藥集團股份有限公司 1.5867
中化國際貿易股份有限公司 1.4992
東風汽車股份有限公司 1.4927
廣州發(fā)展實業(yè)控股集團股份有限公司 1.4827
連云港如意集團股份有限公司 1.4714
寧波富邦精業(yè)集團股份有限公司 1.4203
上海光明乳業(yè)股份有限公司 1.4108
湘火炬投資股份有限公司 1.3806
青島啤酒股份有限公司 1.3555
萬科企業(yè)股份有限公司 1.3416
TCL通訊設備股份有限公司 1.3204
山西蘭花科技創(chuàng)業(yè)股份有限公司 1.3093
上海陸家嘴金融貿易區(qū)開發(fā)股份有限公司 1.3003
川化股份有限公司 1.2706
新疆廣匯實業(yè)股份有限公司 1.2641
兗州煤業(yè)股份有限公司 1.2580
廈門廈新電子股份有限公司 1.2503
浙江英特集團股份有限公司 1.2467
黑龍江北大荒農業(yè)股份有限公司 1.1731
中國紡織機械股份有限公司 1.1691
雅戈爾集團股份有限公司 1.1668
上海市醫(yī)藥股份有限公司 1.1539
北京兆維科技股份有限公司 1.1486
廣州藥業(yè)股份有限公司 1.1441
安徽海螺水泥股份有限公司 1.1373
招商銀行股份有限公司 1.1042
上海實業(yè)聯(lián)合集團股份有限公司 1.0859
北汽福田汽車股份有限公司 1.0791
廈門建發(fā)股份有限公司 1.0539
成都華聯(lián)商廈股份有限公司 1.0513
廣西柳工機械股份有限公司 1.0501
江蘇寧滬高速公路有限公司 1.0336
湖北金環(huán)股份有限公司 1.0286
深圳華僑城控股股份有限公司 0.9894
寧波聯(lián)合集團股份有限公司 0.9864
招商局蛇口控股股份有限公司 0.9825
上海宏盛科技發(fā)展股份有限公司 0.9727
一汽轎車股份有限公司 0.9661
深圳市中興通訊股份有限公司 0.9586
貴州茅臺酒股份有限公司 0.9560
河南雙匯投資發(fā)展股份有限公司 0.9289
江西江中藥業(yè)股份有限公司 0.9243
北亞實業(yè)(集團)股份有限公司 0.9095
上海申通地鐵股份有限公司 0.9074
上海大眾科技創(chuàng)業(yè)(集團)股份有限公司 0.8954
東方國際創(chuàng)業(yè)股份有限公司 0.8858
上海申達股份有限公司 0.8827
上海港集裝箱股份有限公司 0.8824
蕪湖海螺型材科技股份有限公司 0.8794
深圳市鹽田港股份有限公司 0.8761
吉林輕工集團股份有限公司 0.8616
深圳市華聯(lián)控股股份有限公司 0.8601
長春一汽四環(huán)汽車股份有限公司 0.8527
中國民生銀行股份有限公司 0.8486
青島健特生物投資股份有限公司 0.8394
深圳市太光電信股份有限公司 0.8368
上海第一醫(yī)藥股份有限公司 0.8328
深圳市農產(chǎn)品股份有限公司 0.8320
遼寧金帝建設集團股份有限公司 0.8135
上海上菱電器股份有限公司 0.8110
廣東電力發(fā)展股份有限公司 0.8029
山西太鋼不銹鋼股份有限公司 0.7983
內蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司 0.7933
新疆屯河投資股份有限公司 0.7742
中海發(fā)展股份有限公司 0.7739
浙江華立科技股份有限公司 0.7721
湖北天頤科技股份有限公司 0.7669
湖北武昌魚股份有限公司 0.7640
北京同仁堂股份有限公司 0.7632
北京雙鶴藥業(yè)股份有限公司 0.7603
珠海格力電器股份有限公司 0.7598
廈門燦坤實業(yè)股份有限公司 0.7588
上海東方明珠股份有限公司 0.7483
江鈴汽車股份有限公司 0.7409
神州學人集團股份有限公司 0.7317
東方集團股份有限公司 0.7294
浙江東方集團股份有限公司 0.7198
山東晨鳴紙業(yè)集團股份有限公司 0.7175
上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司 0.7020
上海隧道工程股份有限公司 0.6868
中國國際貿易中心股份有限公司 0.6801
遼寧時代服裝進出口股份有限公司 0.6777
隨著我國物流業(yè)不斷加快對外開放和與國際市場接軌的步伐，我國物流企業(yè)近年來得到了快速發(fā)展。不少物流企業(yè)如順豐快遞、遠成物流等還加快實施海外發(fā)展戰(zhàn)略，本土物流企業(yè)的競爭力得到明顯地提升。在此背景下，從企業(yè)實證角度，系統(tǒng)地研究我國物流企業(yè)的競爭力形成路徑、提升方法和典型發(fā)展模式，將有助于加快我國本土物流企業(yè)提升服務能力和提高物流服務水平。
由于我國物流企業(yè)涉及范圍廣，細分行業(yè)多，服務對象復雜，因此，根據(jù)不同物流企業(yè)的服務對象和物流服務集成度的差異，我國物流企業(yè)大致可以分為平臺型物流企業(yè)、通用型物流企業(yè)、專業(yè)型物流企業(yè)和供應鏈型企業(yè)這四種。從發(fā)展趨勢來看，許多傳統(tǒng)的運輸和倉儲企業(yè)正發(fā)展成為供應鏈服務型企業(yè)，因此，供應鏈型物流企業(yè)已成為我國物流企業(yè)的主要發(fā)展趨勢，較為適合開展實證研究。本文擬選取供應鏈型物流企業(yè)作為研究對象，通過調研問卷和數(shù)據(jù)分析，研究這類物流企業(yè)競爭力的構成要素和演化過程，并選取相應的企業(yè)開展案例分析，提出相應的建議。
2 文獻綜述
企業(yè)競爭力是在一定競爭環(huán)境里，企業(yè)通過制定目標、做出戰(zhàn)略選擇和發(fā)展其能力，在獲取、整合和利用內外資源的基礎上，在產(chǎn)品和服務方面比競爭對手更好更快地滿足顧客需求，進而為企業(yè)帶來收益，最終求得長期生存和發(fā)展的綜合力量。近年來，國內外學者對物流企業(yè)競爭力開展了許多研究?？偟膩砜矗壳暗难芯堪ㄎ锪髌髽I(yè)競爭力內涵、物流企業(yè)競爭力評價和物流企業(yè)競爭力發(fā)展等三個方面。
在物流企業(yè)競爭力內涵方面，Mo(2008)等從企業(yè)服務能力和財務運作能力角度對物流企業(yè)競爭力內涵進行了分析，通過對74家物流企業(yè)的實證研究，得出企業(yè)服務能力、財務能力與企業(yè)競爭力之間有明顯的正相關關系，從而表明企業(yè)服務能力、財務能力是企業(yè)競爭力的重要組成部分。在物流企業(yè)競爭力評價方面，目前的研究主要側重在評價指標體系和評價方法兩個方面。Lu(2010)等從創(chuàng)新能力、客戶反應能力和柔性化運作能力這三個角度對物流企業(yè)競爭力進行評價，并運用聚類分析方式對受訪企業(yè)進行分組，結果表明同時具備客戶服務快速反應和企業(yè)創(chuàng)新能力的企業(yè)業(yè)績最好。在評價指標方法方面，Ding(2009)等將界限值分析(TIA)、矩陣分析法(MA)和模糊多準則決策方法進行了融合，得到了一個新式綜合性評價模型，并依據(jù)問卷結果對物流企業(yè)競爭力進行了評價，最終得出企業(yè)的市場快速反應能力、安全性及服務附加值水平這三種能力對企業(yè)競爭力排名影響較大。在物流企業(yè)競爭力發(fā)展方面，劉偉華(2003)根據(jù)物流企業(yè)發(fā)展情況，認為物流企業(yè)競爭力提升的有效手段是進行資源整合，包括客戶資源整合、運作資源整合、信息資源整合三個方面。
從以往的文獻研究來看，關于物流企業(yè)競爭力的內涵和評價存在三個方面的缺陷：一是物流企業(yè)競爭力的內涵缺乏系統(tǒng)地集成，尚未從全面角度系統(tǒng)地闡述物流企業(yè)競爭力；二是物流企業(yè)競爭力的內涵未能從動態(tài)角度進行分析；三是物流企業(yè)競爭力的評價大多數(shù)是物流企業(yè)績效評價，并不是真正意義上的競爭力評價。
3 物流企業(yè)競爭力構成及發(fā)展階段分析
根據(jù)動態(tài)能力理論，企業(yè)競爭力存在于組織機制中，它不斷推進企業(yè)改革、變化和發(fā)展，并與外部環(huán)境適應匹配，因此，企業(yè)競爭力主要由三大要素構成：能力、資源和動態(tài)機制。企業(yè)競爭力以企業(yè)資源為基礎，以能力為主體，以動態(tài)機制促進和保障其演化與外部環(huán)境相匹配，使資源和能力得到積累，最終促進企業(yè)成長。
借鑒物流企業(yè)競爭力要素構成的相關研究，我們認為物流企業(yè)競爭力構成包括能力、資源和動態(tài)機制三個大要素，每個大要素又細分為幾個小要素，具體見表1。
Haire(1959)認為組織的成長就像有機體一樣，符合生物學中的成長曲線，從誕生、成長、成熟、衰退至死亡，存在著顯而易見的周期現(xiàn)象，并指出企業(yè)管理的水平成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸因素。學者Leontiades(1980)、Cameron & Whetten(1981)根據(jù)過去的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)成長階段劃分以四階段最為常見且最合適。因此，物流企業(yè)的演變歷程，其大致可分為起步期、成長期、成熟期和再生期這四個階段。在不同階段物流企業(yè)所面臨的機遇、挑戰(zhàn)和內外部環(huán)境各不相同，因此，在不同階段物流企業(yè)的競爭力構成要素也有所差異。本文對競爭力發(fā)展路徑的研究也將從這四個階段出發(fā)，探討不同生命周期階段下的競爭力演化過程。
4 物流企業(yè)競爭力要素問卷調查
4.1 問卷設計與變量測量
本次調研采取自行設計的問卷作為研究工具，問卷內容的設計參考了王核成(2010)、Shmuel(2003)、Frenandez(2000)、Zahra(2003)、Thomas(2003)、Calantone(2003)等學者的研究材料。問卷的主要內容包括物流企業(yè)競爭力現(xiàn)狀調查、能力對物流企業(yè)競爭力的貢獻程度調查、資源對物流企業(yè)競爭力貢獻程度調查、動態(tài)機制對物流企業(yè)競爭力貢獻程度調查以及企業(yè)所處生命周期階段調查。本次問卷調查采用Likert量表打分的辦法(Lai K, 2004)，對每個問題進行打分，分值從1分至7分。問卷填寫時，由被訪者直接選擇相應的答案。根據(jù)所收集的全部問卷，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
4.2 數(shù)據(jù)采樣
4.2.1 調查區(qū)域的確定。為了全面了解中國物流企業(yè)競爭力發(fā)展現(xiàn)狀情況，在國家自然科學基金的資助下，我們于2010年12月至2011年5月，采取三種模式進行問卷發(fā)放：
(1)根據(jù)中國地理區(qū)域的分布，將調查區(qū)域分成東北、西北、華北、華中、華東、華南、西南等7大區(qū)域，通過郵局和E－mail方式進行問卷發(fā)放，共計發(fā)放問卷700份，回收問卷58份。
(2)參加2011年中國物流發(fā)展報告會、2011年中國物流領域產(chǎn)學研結合座談會、2011年全球采購與供應鏈北京論壇等會議，共計發(fā)放問卷300份，回收問卷52份。
(3)在天津大學物流工程碩士在職研究生班、南開大學國際航運與物流在職研究生班等班級，發(fā)放問卷200份，回收問卷106份。
本次調查共發(fā)放問卷1200份，收回問卷216份，回收率為18.00％，有效問卷210份，有效率為回收問卷的97.22％。從回收問卷的效果來看，華東地區(qū)、華南地區(qū)和華北地區(qū)反應比較積極，回收率比較高，而其他地區(qū)的回收率偏低。這一點與地區(qū)之間經(jīng)濟發(fā)展不平衡有關系，中國的華東、華南和華北區(qū)域是經(jīng)濟最發(fā)達的地區(qū)，物流企業(yè)發(fā)展也相對較為成熟，因此，企業(yè)返回問卷 的積極性較高。
4.2.2 問卷結果的基本數(shù)據(jù)特征。見表2。
4.3 樣本無偏性檢驗和信度檢驗
為了檢驗調查的對象是否具有代表性，需要進行抽樣無偏性檢驗，無偏性檢驗即檢驗調查對象的反應者與非反應者是否存在統(tǒng)計性偏差。
樣本的無偏性檢驗的一種做法是采用兩次抽樣，這種做法先進行第一次抽樣，然后再對沒有反應(不參加調查)的樣本群體進行第二次抽樣，用t檢驗法檢驗兩次抽樣(參加調查和不參加調查)的樣本對調查問卷的反應是否存在差異。另一種做法是按照樣本回收時間的自然波分界，把樣本分為兩個樣本群(two waves)進行對比檢驗(t檢驗)，判斷是否存在差異。本文采用第二種做法。檢驗結果表明，所有測量指標的t值均大于0.5，Sig.(2－tailed)，值均大于0.45，因此，樣本上沒有統(tǒng)計學上的顯著性差異(P＜0.05)，即符合無偏性。
問卷回收后對問卷有效性進行分析。即對問卷做信度檢驗。本文采用信度檢驗方法為“Cronbach α”系數(shù)法。用SPSS軟件對表1的假設變量進行信度檢驗，各個變量的信度均在0.8以上，總的信度為0.854，大于0.7，信度可以接受，說明問卷中對假設變量的設計和結果具有一致性與可信度。
5 物流企業(yè)競爭力提升路徑的實證分析
本文對回收的210份有效問卷進行了統(tǒng)計分析，得到專業(yè)型物流企業(yè)和供應鏈型企業(yè)在資源、能力、匹配性這三個維度下，競爭力各要素的得分。隨后對供應鏈型企業(yè)的競爭力構成要素進行了分析，探討了企業(yè)在不同發(fā)展階段能力、資源和匹配機制的重要性排序。
5.1 供應鏈型物流企業(yè)競爭力要素的研究
5.1.1 能力要素排名及其得分情況。根據(jù)問卷數(shù)據(jù)，我們得到了供應鏈型物流企業(yè)能力類型排序，表3給出了不同生命周期階段情況下14種能力類型中，排名前7名的能力類型及平均得分。
從表3來看，在起步期，企業(yè)服務成本控制能力和企業(yè)各部門協(xié)調能力排名較為靠前，說明在起步期的內部管理對于突出供應鏈服務優(yōu)勢有至關重要的影響。成長階段，質量控制能力和資源整合能力、戰(zhàn)略能力處在前三位，說明成長期重視供應鏈服務質量和服務能力，并且兼顧企業(yè)戰(zhàn)略定位的重要性。成熟期發(fā)展的關鍵在于服務質量和企業(yè)家能力。再生期為了企業(yè)在將來的發(fā)展，提升競爭力的重點主要放在了企業(yè)學習能力和戰(zhàn)略能力上。
5.1.2 資源要素排名及其得分情況。根據(jù)問卷數(shù)據(jù)，我們得到了供應鏈型物流企業(yè)資源類型排序，表4給出了不同生命周期階段情況下8種資源類型中，排名前4名的資源類型及平均得分。
從總體來看，物流服務客戶資源和企業(yè)人力資源在四個階段都非常重視，均列入前4名，這表明供應鏈企業(yè)更強調這兩種資源類型。從階段排序來看，起步期重視企業(yè)財力資源，說明供應鏈服務是一種需要高財力投入的業(yè)務。成長期中，企業(yè)的發(fā)展關鍵在于擴展客戶群體與服務區(qū)域，所以服務網(wǎng)絡資源與客戶資源就顯得尤為重要了。成熟期中，客戶資源和信息技術資源排名前2名，這表明，在成熟期中，企業(yè)的信息技術資源對于促進企業(yè)發(fā)展有至關重要的影響。再生期階段，則強調客戶資源對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響。
5.1.3 動態(tài)機制排名及其得分情況。根據(jù)問卷數(shù)據(jù)，我們得到了供應鏈型物流企業(yè)動態(tài)機制排序，表5給出了不同生命周期階段情況下3種動態(tài)機制得分及排序。
從動態(tài)機制排序來看，四個生命周期階段都非常重視反應機制，均排在第一位。但是，在其他匹配機制的重要性上，側重點則有所不同：在起步階段和再生階段重視學習機制，成長期和成熟期重視動力機制。
5.1.4 競爭力三大要素排名及其得分情況。根據(jù)問卷數(shù)據(jù)，我們得到了供應鏈型物流企業(yè)三大競爭力要素(能力、資源和動態(tài)機制)的排序，表6給出了不同生命周期階段情況下3大競爭力要素得分及排序。
對于供應鏈型的物流企業(yè)，從數(shù)據(jù)上來看，各個階段中物流企業(yè)能力都排名第一，說明提升供應鏈型物流企業(yè)競爭力的關鍵在于對其自身物流能力的培養(yǎng)。供應鏈型的物流企業(yè)應將物流能力的提升貫穿于整個企業(yè)周期。但是，在其他階段，供應鏈型物流企業(yè)的次要關注點則有所不同，成長期和再生期更重視適應環(huán)境的動態(tài)匹配機制，而起步期和成熟期則更重視企業(yè)的資源。
5.2 供應鏈型物流企業(yè)競爭力要素構成及其演化的案例分析
深圳市怡亞通供應鏈股份有限公司成立于1997年，是中國率先與國際接軌的供應鏈服務商之一，并致力于成為“全球最優(yōu)秀的專業(yè)供應鏈服務商”。怡亞通總部設在深圳，員工1000余人，現(xiàn)在全球共擁有9家分公司、18家子公司，已基本建成服務全球整合企業(yè)的兩大業(yè)務平臺——全球采購執(zhí)行平臺和全球分銷執(zhí)行平臺。
從企業(yè)成立進入起步期過渡到企業(yè)進入成長期的階段(1997～2003)，怡亞通主要從兩個方面提升企業(yè)的競爭力。(1)提升核心業(yè)務能力戰(zhàn)略。2001年，怡亞通充分利用自身擁有的信息資源、高效的通關服務和物流資源整合能力，創(chuàng)造性地建立了以通關、配送為核心的“IT物流”運作模式，為客戶“一體化”的全程物流運作服務。(2)新的供應鏈策略。怡亞通“一站式供應鏈服務”是企業(yè)供應鏈環(huán)節(jié)服務外包由外部“橫向一體化”轉向內部“縱向專業(yè)化”發(fā)展的重要突破，即由供應鏈環(huán)節(jié)上相鄰的各企業(yè)間依次連接起來的合作轉為公司內部各部門之間的合作關系。
從企業(yè)進入成長期過渡到企業(yè)進入成熟期的階段(2003～2005)，該階段怡亞通主要通過集團化戰(zhàn)略和完善企業(yè)自身的營銷網(wǎng)絡促進自身競爭力。(1)推進企業(yè)集團化戰(zhàn)略。2003年，怡亞通決策層做出了在怡亞通歷史上具有重大意義的創(chuàng)新一打造怡亞通專業(yè)供應鏈服務，并針對這一戰(zhàn)略定位大刀闊斧地進行改革。(2)完善服務經(jīng)營網(wǎng)絡。怡亞通憑借在國際貿易、進出口、保稅服務等各方面多年的經(jīng)驗，建立起遍布中國主要經(jīng)濟區(qū)域(珠三角、長三角、環(huán)渤海灣、西部區(qū)域中心)的全方位的保稅物流平臺，成為中國目前唯一入駐全國保稅物流園區(qū)的企業(yè)。
從企業(yè)進入成熟期過渡到企業(yè)進入再生期的階段(2005～ )，該階段怡亞通關注于企業(yè)綜合競爭力的培養(yǎng)。(1)開展戰(zhàn)略合作，促成企業(yè)聯(lián)盟。怡亞通以“客戶為中心”，與客戶建立長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關系，通過合作幫助企業(yè)從供應鏈管理優(yōu)化中獲得成本降低、核心競爭力提升、管理能力加強等一系列利好，快速發(fā)展。(2)優(yōu)化物 流信息和管理系統(tǒng)。怡亞通投入數(shù)百萬元研發(fā)公司信息管理系統(tǒng)及服務平臺，研發(fā)了具有業(yè)界領先水平和自主知識產(chǎn)權的信息管理系統(tǒng)。(3)企業(yè)文化提升核心競爭力。怡亞通在管理文化上始終保持與世界同步，將矩陣管理、根據(jù)業(yè)務行業(yè)設立事業(yè)部等先進管理模式融入怡亞通。
5.3 供應鏈型物流企業(yè)競爭力要素構成與演變路徑總結
從上述數(shù)據(jù)結果及案例分析來看，供應鏈型物流企業(yè)在整個生命周期都在圍繞其為供應鏈提供物流服務這一核心來制定其競爭力的發(fā)展策略。起步期注重未來企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標的建設，擴大供應鏈的服務范圍，制定新的供應鏈服務策略。成長期通過對企業(yè)自身資源的重新整合以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，同時擴展供應鏈服務覆蓋的范圍，注重提高企業(yè)服務質量，控制物流服務成本，穩(wěn)定即有的客戶群，完善服務策略，形成區(qū)域優(yōu)勢。成熟期加快供應鏈整個流程的資源整合，加強與供應鏈各個環(huán)節(jié)企業(yè)的聯(lián)系，提升自身的服務能力與質量，形成資源的集聚優(yōu)勢，為向再生期過渡打下基礎。
6 結論
開展物流企業(yè)競爭力發(fā)展路徑的研究可以為我國本土物流企業(yè)提升服務能力提供相應的借鑒。本文從能力、資源和動態(tài)機制三個方面分析了物流企業(yè)競爭力的構成，通過問卷調查進行了物流企業(yè)競爭力的實證分析。問卷調查結果表明，處于不同的企業(yè)生命周期，物流企業(yè)競爭力影響的重點是不同的。研究結果表明，供應鏈型物流企業(yè)在整個生命周期都應以提升物流企業(yè)能力作為構筑自身競爭力的核心。同時起步期注重未來企業(yè)整體戰(zhàn)略目標的建設，成長期通過對企業(yè)自身資源的重新整合，為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標服務，成熟期則加快供應鏈整個流程的資源整合，形成資源的集聚優(yōu)勢，為向再生期過度打下基礎。
關鍵詞：企業(yè)管理；環(huán)境管理；綠色經(jīng)濟
中圖分類號：F570
文獻標識碼：A
文章編號：1674-9944(2012)02-0171-02
收稿日期：2012-02-04
基金項目：北京林業(yè)大學科技創(chuàng)新計劃人文社科振興專項項目(編號：BLRW200915)資助
作者簡介：曾曉曄（1987―），女,陜西安康人,北京林業(yè)大學經(jīng)濟管理學院碩士研究生。
通訊作者：李小勇（1976―），男,江西寧都縣人,副教授,主要從事經(jīng)濟管理方面的教學與研究工作。
1 企業(yè)環(huán)境管理研究理論的發(fā)展
(1)Freeman認為環(huán)境管理與企業(yè)競爭力之間是對立的關系。Freeman的觀點是環(huán)境管理削弱了國家和企業(yè)在國際市場上的競爭力,環(huán)境管理與競爭力之間是對立的關系,環(huán)境績效與經(jīng)濟績效負相關。企業(yè)為了消除環(huán)境污染和環(huán)境破壞進行環(huán)境管理,就不得不在產(chǎn)品和生產(chǎn)過程中增加投入,這樣必然導致生產(chǎn)成本的增加,加大了企業(yè)的負擔,使企業(yè)在激烈的市場競爭中失去優(yōu)勢。同時這樣的投資會使企業(yè)從其他有贏利潛力的項目或活動中轉移資金,分派人力和時間,擠出其他更具潛在效率的投資或是創(chuàng)新途徑而損害競爭力,不利于企業(yè)的發(fā)展。當環(huán)境成本內部化程度越高時,企業(yè)所承擔的成本越大,競爭力就下降得越多。
(2)Wanlley和Whitehead認為應當尋求環(huán)境管理給企業(yè)競爭力造成損害最小化的途徑。企業(yè)制定環(huán)境戰(zhàn)略時應在符合環(huán)境管制基本要求的前提下,尋求環(huán)境管理給競爭力及股東價值造成的損害最小化,而不要信賴環(huán)境管理可能誘發(fā)的創(chuàng)新會提高競爭力,為股東創(chuàng)造價值。投資環(huán)境管理的直接成本很多時候被低估了。最近有研究發(fā)現(xiàn),在煉油廠中環(huán)境保護的潛在成本(如產(chǎn)品設計,生產(chǎn)線改變,廢棄物的排放處理等)占其運作預算的22%。美國在過去的20年中,環(huán)保費用增加的速度一直超過通貨膨脹或經(jīng)濟增長的速度。1994年,美國企業(yè)用于滿足環(huán)保法規(guī)的支出超過120億美元,這還不包括用于R和D的投入,約占GDP的1.5%~2%。
(3)Porter認為環(huán)境管理與競爭力是“雙贏”的,環(huán)境績效對經(jīng)濟績效有積極影響。環(huán)境管理有利于企業(yè)獲得創(chuàng)新補償(Innovation Offsets)和先動優(yōu)勢(First Mover Advantage)。創(chuàng)新補償理論是指環(huán)境管理能夠或使企業(yè)通過產(chǎn)品創(chuàng)新,或改進生產(chǎn)工藝流程,或提高生產(chǎn)效率,或提高資源利用率,或降低成本,或改善產(chǎn)品質量,或提高雇員、顧客的滿意度,或有利于提高企業(yè)聲譽,最終為企業(yè)帶來經(jīng)濟收益。
Porter認為污染其實是生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的一種廢物形式,從某種程度上來說是一種浪費,是資源使用低效率的表現(xiàn)。環(huán)境管理使企業(yè)減少生產(chǎn)過程中的浪費,提高資源利用率,減少投入資源的成本,獲得成本優(yōu)勢,或者是引導企業(yè)尋找將廢物轉變成可銷售的產(chǎn)品的方法而獲得額外收入,這樣環(huán)境管理就有可能減少成本或者提高銷售收入。
先動優(yōu)勢是指企業(yè)能夠較早實行環(huán)境保護,那么它就能從先行的環(huán)境活動中受益。企業(yè)通過率先進行環(huán)境管理,使用環(huán)境技術,將比使用傳統(tǒng)生產(chǎn)方法和技術的企業(yè)具有先動優(yōu)勢；通過生產(chǎn)環(huán)境產(chǎn)品,可能為企業(yè)帶來產(chǎn)品差異化優(yōu)勢德國企業(yè)在減少包裝物的開發(fā)中占據(jù)領先的地位,降低了運營成本,利于其開拓市場。同樣,日立公司通過重新設計產(chǎn)品,減少其零部件,減少拆裝的時間,減少企業(yè)的成本,消費者的使用成本也隨之降低,而且也有助于企業(yè)對回收有價值的原材料循環(huán)再利用。這些國家的企業(yè)由于實行環(huán)境管理產(chǎn)生大量的環(huán)境技術創(chuàng)新,并且有充分的證據(jù)表明污染治理支出與環(huán)境技術之間的正相關關系。
企業(yè)環(huán)境管理可以為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢創(chuàng)造有利條件,提高競爭力?；谠S多國家數(shù)百個產(chǎn)業(yè)的詳細的案例研究發(fā)現(xiàn),具有國際競爭力的不再是那些具有最廉價投入或是最大規(guī)模的企業(yè),而是具有持續(xù)改進和創(chuàng)新能力的企業(yè)。企業(yè)的競爭不僅是產(chǎn)品產(chǎn)量的競爭,價格的競爭,而且還包括非價格的競爭,產(chǎn)品環(huán)境質量的競爭。因此環(huán)境管理將成為企業(yè)管理不可或缺的部分,環(huán)境管理投資的增加可能使企業(yè)在生產(chǎn)成本和產(chǎn)品差異化中發(fā)揮重要作用,有助于提高企業(yè)競爭力。
2 企業(yè)環(huán)境管理研究的現(xiàn)狀
在現(xiàn)代的企業(yè)管理實踐中,管理者更加理性地去看待環(huán)境管理與企業(yè)競爭力的關系,逐漸提出環(huán)境管理是否能提高企業(yè)競爭力或損害企業(yè)競爭力,必須全面分析企業(yè)所處的市場環(huán)境,市場復雜性、不確定性,企業(yè)環(huán)境管理的動機等方面的因素。
在此基礎上根據(jù)各類企業(yè)的不同經(jīng)營特點,歸納出環(huán)境管理與企業(yè)競爭力的相互關系,并在實踐中不斷檢驗和校正。從而建立起完善的環(huán)境管理影響企業(yè)競爭力的模型。
陳浩(2006)在企業(yè)環(huán)境管理的理論與實證研究中對環(huán)境管理的理解是:企業(yè)在經(jīng)營運作全過程中,自始至終把環(huán)境問題作為各項戰(zhàn)略決策的重要內容,通過企業(yè)各部門的協(xié)調與配合,采用適當?shù)姆绞胶褪侄?以使對環(huán)境的負面影響最小化,協(xié)調企業(yè)與環(huán)境的關系,實現(xiàn)兩者的可持續(xù)發(fā)展。
秦穎(2006)在總結之前研究成果的基礎上,把環(huán)境管理解釋為“企業(yè)把對環(huán)境的關注結合到企業(yè)管理活動中,把環(huán)境問題(如:污染排放、環(huán)境事故、環(huán)境罰金、資源浪費等)造成的風險成本降到最低限度,是環(huán)境管理成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一部分而采取的一系列行為措施”。本研究比較認同秦穎的解釋。
3 結語
對于我國而言,企業(yè)環(huán)境管理對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展(自我生存和永續(xù)發(fā)展)具有重要的意義,同時也是實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、生態(tài)可持續(xù)發(fā)展強有力的保證。環(huán)境管理與競爭力,環(huán)境績效與經(jīng)濟績效關系的研究至今已有20多年,但其研究主要集中在西方發(fā)達國家,尤其是在美國。發(fā)展中國家對此問題的研究才剛剛起步,還處于不斷探索的階段,中國也不例外。迄今為止,無論是從理論分析的角度還是實證研究的角度,這一問題還沒有得到充分的解決,而且在環(huán)境管制相對嚴格的發(fā)達國家的研究結論是否適用于環(huán)境管制相對寬松的發(fā)展中國家也頗具爭議。中國企業(yè)的環(huán)境管理剛剛開始起步,相關的研究還不多,迫切需要借鑒國外已有的研究成果。
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