時(shí)間：2023-03-20 16:13:02
導(dǎo)語：在消費(fèi)行為論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1.調(diào)查基本信息。
1.1調(diào)查對象：大學(xué)生。
1.2調(diào)查范圍：杭州市各大高校園區(qū)。
1.3調(diào)查方法：問卷調(diào)查法。
1.4調(diào)查分析：筆者于2014年11月1日-11月5日在杭州市下沙高教園區(qū)和濱江高教園區(qū)隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷，總共發(fā)放135份調(diào)查問卷，收回130份，其中有效問卷121份，有效回收率90%。
1.5樣本基礎(chǔ)信息：
1.5.1性別比例：在受調(diào)查121個(gè)對象中，男性占總樣本人數(shù)的36%，女性占總樣本人數(shù)的64%。其中男性在網(wǎng)絡(luò)上購買過水果的人數(shù)占男性總?cè)藬?shù)的42%，女性在網(wǎng)絡(luò)上購買過水果的人數(shù)占女性總?cè)藬?shù)的28%。
1.5.2年級比例：在所有受調(diào)查的大學(xué)生中，大一占總?cè)藬?shù)的5.8%；大二占總?cè)藬?shù)的10.7%；大三占總?cè)藬?shù)的29.8%；大四占總?cè)藬?shù)的30.6%；其他年級占總?cè)藬?shù)的23.1%。其中大一學(xué)生都沒有在網(wǎng)絡(luò)上購買過水果，有4位大二學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上購買過水果，大三12位，大四為17位，其他年級有7位，分別占各年級調(diào)查人數(shù)的0%、31%、33%、46%、25%。
1.5.3月生活費(fèi)收入情況：根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在被調(diào)查的大學(xué)生中，有43.8%的大學(xué)生月生活費(fèi)收入在800-1200元之間，月生活費(fèi)收入在1200-1500元的占了19.26%。該數(shù)據(jù)總體反映出現(xiàn)在大學(xué)生月生活費(fèi)收入普遍在800元以上，更有29.7%的學(xué)生月生活費(fèi)超過1200元，由此可看出大學(xué)生的資金較為充裕，從側(cè)面反映出大學(xué)生具有一定的消費(fèi)能力和購買力。
2.水果網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)接受度分析。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，沒有在網(wǎng)絡(luò)上購買過水果占總樣本容量的67%；已有在網(wǎng)絡(luò)上購買水果類產(chǎn)品的經(jīng)歷占總?cè)藬?shù)的33%。雖然隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，使網(wǎng)絡(luò)購物行為越來越常見，但在網(wǎng)上購買水果的行為仍然占少數(shù)。換而言之，水果網(wǎng)絡(luò)市場仍然具有很大的發(fā)展空間和開發(fā)潛力。企業(yè)應(yīng)充分利用各種促銷方式，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)這一銷售平臺，吸引更多消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)購物。
2.1水果的月消費(fèi)金額：在每個(gè)月花在水果上的消費(fèi)金額方面，有25.93%的大學(xué)生消費(fèi)金額在20-40元之間，有21.48%的大學(xué)生消費(fèi)金額在40-60元之間。可見大學(xué)生花費(fèi)在水果上的金額普遍在中等偏下的范圍，說明大學(xué)生對水果的消費(fèi)需求還有待提高。
2.2產(chǎn)品質(zhì)量低下以及商家誠信缺乏。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有74.74%的大學(xué)生不愿意選擇網(wǎng)上購買水果的原因是對并非自己親手挑選的水果不放心；有58.52%的學(xué)生認(rèn)為自己在網(wǎng)上購買的水果不夠新鮮。消費(fèi)者想要在網(wǎng)絡(luò)上購買水果，只能通過商家的文字描述和圖片展示了解產(chǎn)品信息，不能明確地了解將要購買的水果質(zhì)量，面臨信息不對稱的問題。根據(jù)調(diào)查結(jié)果表明，37.04%的大學(xué)生在網(wǎng)上購買水果后發(fā)現(xiàn)水果有缺斤少兩的情況。商家在宣傳和介紹產(chǎn)品時(shí)會做相關(guān)產(chǎn)品重量的承諾，但并沒有在實(shí)際上達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)，這樣的行為不但欺騙了消費(fèi)者，也損害了商家的信譽(yù)，破壞了商家在消費(fèi)者心目中的形象。
2.3水果產(chǎn)品價(jià)格偏高。在受訪者中，20%的大學(xué)生認(rèn)為價(jià)格偏高。大多數(shù)商品的網(wǎng)絡(luò)價(jià)格都具有明顯價(jià)格優(yōu)勢。水果的網(wǎng)絡(luò)銷售對冷鏈、物流要求較高，我國的水果流通腐損率始終居高不下。這在很大程度上加大了水果銷售的成本，使水果銷售價(jià)格一直保持在高處，令多數(shù)大學(xué)生望而卻步。
2.4物流配送速度過慢且不夠方便。在受訪者中，40%的大學(xué)生表示在網(wǎng)上購買水果后物流太慢，配送時(shí)間過長；37.04%的大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上購買水果后反應(yīng)，在物流到達(dá)后由于配送方式有缺陷導(dǎo)致其取貨不方便。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)91%的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后希望盡快收到購買的產(chǎn)品，證明物流配送時(shí)間過長和取貨不方便等原因不利于消費(fèi)者網(wǎng)購行為，影響消費(fèi)者購買的欲望。
2.5水果產(chǎn)品包裝不到位。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上購買水果后，有19.26%的人認(rèn)為包裝不到位導(dǎo)致其收到的水果不滿意。其中有76.3%的大學(xué)生認(rèn)為確保水果安全、新鮮的包裝是影響他們在網(wǎng)絡(luò)上購買水果最重要的因素之一。在水果網(wǎng)絡(luò)購物行為中，產(chǎn)品的包裝不僅影響到產(chǎn)品的外觀，在很大程度上還影響了產(chǎn)品的質(zhì)量。美觀的包裝固然好看，但若是包裝的不嚴(yán)密，對水果的保護(hù)性不強(qiáng)，導(dǎo)致水果不新鮮或者損傷，消費(fèi)者必然不會表示滿意。
3.營銷渠道分析。
3.1信息渠道。經(jīng)調(diào)查研究顯示，通過網(wǎng)絡(luò)了解購物網(wǎng)站的信息的大學(xué)生占了總調(diào)查人數(shù)的67.8%。通過親戚朋友了解購物網(wǎng)站的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的43.8%。通過展銷會和電臺廣播了解購物網(wǎng)站的大學(xué)生最少，只占總?cè)藬?shù)的5%?？梢娊^大多數(shù)大學(xué)生消費(fèi)者都是通過網(wǎng)絡(luò)以及親戚朋友的推薦了解購物網(wǎng)站的信息。很少有大學(xué)生通過展銷會和廣播電臺獲取相關(guān)購物網(wǎng)站的信息。愿意接受促銷信息的渠道：在受調(diào)查的大學(xué)生中，選擇微信、微博等平臺接受水果網(wǎng)站的促銷信息的占總樣本容量的67.8%；選擇通過郵箱收取水果信息的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的34.7%；選擇通過短息提醒的方式接受促銷信息的占總?cè)藬?shù)的29.8%；選擇通過宣傳單接受水果網(wǎng)站促銷信息的人數(shù)最少，占總?cè)藬?shù)的20.7%。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，說明建立適當(dāng)?shù)纳鐣W(wǎng)絡(luò)營銷平臺有助于產(chǎn)品的推廣與宣傳。若將制作宣傳單和宣傳冊的經(jīng)費(fèi)用于社會化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的建設(shè)和完善將更有助于產(chǎn)品信息傳達(dá)大學(xué)生消費(fèi)者手中，以達(dá)到更好的效果。
3.2購物渠道。在購物網(wǎng)站的選擇方面，如天貓、一號店等網(wǎng)上超市占領(lǐng)了最大的市場份額，占總?cè)藬?shù)的62%；在淘寶網(wǎng)上購買水果占總調(diào)查人數(shù)的39.7%；通過專業(yè)的水果網(wǎng)站（如我買網(wǎng)、易果網(wǎng)、電果網(wǎng)、天天果園等）購買水果產(chǎn)品的占總調(diào)查人數(shù)的47.9%。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者更容易接受在天貓、一號店等網(wǎng)上超市以及淘寶網(wǎng)上購買水果，商家可以在這類網(wǎng)站上增加宣傳促銷的投入.水果網(wǎng)站以專業(yè)做水果的優(yōu)勢獲得了越來越多的人的青睞，可以建立專門的水果網(wǎng)站以吸引更多消費(fèi)者。
二、結(jié)語
在調(diào)查方法上，本文主要運(yùn)用了問卷調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查、訪談法、實(shí)地調(diào)查這四種方法對襄陽三所高校（湖北文理學(xué)院、襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、襄陽護(hù)士學(xué)校）的在校女大學(xué)生進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，具體調(diào)查結(jié)果如下：此次調(diào)查問卷共計(jì)發(fā)放了300份，實(shí)收275份，有效問卷數(shù)為247份，有效回收率為82%，超過80%，所以此次問卷調(diào)查是有效的，此外，還實(shí)地訪談了50人。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，女大學(xué)生使用化妝品主要以潤膚、保濕、營養(yǎng)、健康等功能居多，而且使用的次數(shù)比較頻繁，說明女大學(xué)生比較注重皮膚保養(yǎng)，而這一市場潛力巨大。此外，大學(xué)生在購買化妝品時(shí)主要考慮的是功效、品牌和價(jià)格等因素，在對功效的選擇上又主要以保濕與美白為主，這些都給化妝品生產(chǎn)商提供了很好的契機(jī)。調(diào)查結(jié)果的具體分析情況如下：
（一）女大學(xué)生使用化妝品的類型從餅狀圖可以看出，最多是潔面類有82.5%的女學(xué)生使用，最少的是粉底類產(chǎn)品17.5%使用?？梢娕畬W(xué)生主要消費(fèi)潔面類、面膜、水乳和面霜的護(hù)膚品，輔消費(fèi)眼部護(hù)理和粉底類等其他護(hù)膚品，比較注重面部的清潔與護(hù)理，著重管理潔面類、面膜、水乳和面霜的營銷。
（二）女大學(xué)生選擇化妝品的依據(jù)選擇化妝品的依據(jù)有許多，比如：化妝品的使用效果、品牌知名度、價(jià)格等。這個(gè)柱狀圖顯示，各種依據(jù)的差別不大，選擇的依據(jù)元素較多。女大學(xué)生選擇化妝品時(shí)還是最看重使用的效果和品牌的知名度，結(jié)合朋友的推薦，綜合進(jìn)行分析考慮選擇產(chǎn)品。
（三）女大學(xué)生期望化妝品的功效女大學(xué)生使用護(hù)膚品都有各自期望的功效。通過調(diào)查，有69.78%的同學(xué)比較重視自己皮膚的保濕，這一類型的人數(shù)最多，人數(shù)最少的一種類型重視產(chǎn)品的營養(yǎng)功效，占調(diào)查人數(shù)的31.67%。根據(jù)女大學(xué)生在化妝品功效選擇上的偏好，經(jīng)銷商在宣傳與銷售上可以有所側(cè)重，“對癥下藥”。
（四）女大學(xué)生接受化妝品的價(jià)格調(diào)查結(jié)果顯示，大約53.33%的學(xué)生能接受每件護(hù)膚品的價(jià)格在50-100元，占調(diào)查比例最多。這說明學(xué)生的生活水平有限，不能支付很高的護(hù)膚品價(jià)格，由此就要考慮護(hù)膚品的定價(jià)和護(hù)膚品的產(chǎn)品定位。通過調(diào)查結(jié)果我們還可以發(fā)現(xiàn)，女大學(xué)生對護(hù)膚品的消費(fèi)還是偏理智的，大部分學(xué)生表示不會在護(hù)膚品方面過度奢侈，但要選擇適合自己的。
（五）女大學(xué)生購買化妝品的渠道對于理想的護(hù)膚品購買場所，所選渠道的差別不大，但大學(xué)生對化妝品專賣店的信賴程度稍多。還有一些認(rèn)為是由于其他原因選擇的，如服務(wù)態(tài)度好，便宜，省時(shí)省力等。女大學(xué)生個(gè)性獨(dú)立，想法獨(dú)立，受自身個(gè)性的影響，對渠道的選擇也就不同。
（六）女大學(xué)生偏愛化妝品的促銷從圖中看到，打折對大學(xué)生化妝品消費(fèi)吸引力最大，是一種直接的促銷方式。其次是購物送贈品，因其能滿足女大學(xué)生愛占小便宜的心里，再者就是代金券和積分的促銷方式，還有少部分的學(xué)生則愿意換購的方式。通過這次調(diào)查，提供了化妝品消費(fèi)市場的認(rèn)識，讓商家能在撲朔迷離的市場環(huán)境下及時(shí)了解并抓住女大學(xué)生化妝品消費(fèi)的需求，開創(chuàng)出化妝品行業(yè)中女大學(xué)生市場。
二、營銷策略分析
營銷方式的選擇、營銷活動(dòng)的實(shí)施都能直接影響營銷效果，這就需要根據(jù)上述女大學(xué)生化妝品消費(fèi)行為調(diào)查的基本情況來制定具體的營銷策略，通過此次調(diào)查，我們也制訂了相應(yīng)的營銷策略，具體如下：
（一）“一見鐘情”的產(chǎn)品策略針對女大學(xué)生這一消費(fèi)群體自身的特性，化妝品企業(yè)要想為其量身訂制適合的產(chǎn)品，應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮：首先，潔面類產(chǎn)品。在校女大學(xué)生大部分年齡在17歲到23歲之間，由于青春期的生理特征和愛美的天性，總希望自己給人的感覺是清新靚麗，光彩動(dòng)人的，所以特別在意面部的清潔。其次是護(hù)理產(chǎn)品，即水乳和面霜。伴隨著人們生活水平的提高，潔面和日常護(hù)理類產(chǎn)品逐漸成為女大學(xué)生們的日常生活必需品，從2009年百度數(shù)據(jù)可以明顯地看出這一點(diǎn)，在化妝品類關(guān)注度排行中，護(hù)膚品類位居第一，關(guān)注度占比為68．88%，護(hù)膚品成為關(guān)注的重點(diǎn)。再者是面膜，面膜就成了女大學(xué)生們修復(fù)肌膚的必備神器，一旦感覺膚色不好時(shí)，她們第一時(shí)間想到的就是用面膜修復(fù)，而且在敷面膜的過程中心情也會很放松。由此可見，市場上這三類化妝品的需求量最大，生產(chǎn)商在可以在這些方面擴(kuò)大生產(chǎn)。
（二）“靈活多變”的價(jià)格策略價(jià)格因素是影響女大學(xué)生購買化妝品的一個(gè)重要因素，女大學(xué)生經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立,是比較特殊的消費(fèi)群體，一方面對高檔產(chǎn)品需求不斷增強(qiáng)；另一方面購買力相對較弱，而且女生都有愛占便宜的心理，她們在消費(fèi)過程中往往會貨比三家，購買性價(jià)比較高的產(chǎn)品。調(diào)查說明了價(jià)格在50-100元的產(chǎn)品比較受女大學(xué)生的歡迎，所以，化妝品企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)應(yīng)充分考慮價(jià)格的彈性作用，產(chǎn)品的定價(jià)應(yīng)該傾向于中低檔價(jià)格，結(jié)合差別定價(jià)法，最好是先做相應(yīng)的營銷調(diào)研工作，在綜合衡量各方面的情況下制定出合適的價(jià)格策略，以滿足不同消費(fèi)層次的學(xué)生群體對不同價(jià)格的選擇，在同類產(chǎn)品之中才能有競爭力。
（三）“心動(dòng)行動(dòng)”的促銷策略折扣、贈品等促銷手段能夠誘發(fā)女大學(xué)生進(jìn)行沖動(dòng)消費(fèi)，這已經(jīng)成了經(jīng)銷商慣用的手段之一，而且，女大學(xué)生還處在校園中，社會閱歷少，對市場了解不夠，卻喜歡消費(fèi)，也熱衷于消費(fèi)，同時(shí)也有著傳統(tǒng)的節(jié)儉意識，而折扣贈券、降價(jià)促銷無疑是較好的解決之道，但是降價(jià)必須有個(gè)限度，因?yàn)榻祪r(jià)過高會引發(fā)消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑，降價(jià)太低則難以起到促進(jìn)消費(fèi)的目的。此外，女大學(xué)生們熱衷于購買套裝，所以商家要提前對套裝產(chǎn)品進(jìn)行合適的定價(jià)，計(jì)算成本然后給予顧客適當(dāng)?shù)淖尷?，同時(shí)，可以滿足一下女占小便宜的心理。
（四）“多重選擇”的渠道策略如今的化妝品企業(yè)要想自己的產(chǎn)品賣得更好，必須重視網(wǎng)絡(luò)渠道。除此之外，企業(yè)需要有自己獨(dú)特的渠道來提高自己產(chǎn)品的知名度，獲得更多的利潤。與大眾市場相比，高校市場具有獨(dú)特的特征，因此，企業(yè)在開發(fā)高校市場時(shí)不能生搬硬套大眾市場的營銷模式。企業(yè)可以采用以下方法：第一，設(shè)立校內(nèi)專營點(diǎn)，專門推廣公司產(chǎn)品；第二，設(shè)立校內(nèi)代售點(diǎn)，招聘校內(nèi)，構(gòu)建校內(nèi)銷售網(wǎng)絡(luò)；第三，贊助校內(nèi)舉行的大型活動(dòng)，提高產(chǎn)品知名度。
（五）“明星效應(yīng)”的品牌策略在此次調(diào)查中，專一品牌忠誠型的人群比較少，她們往往喜歡嘗試不同的品牌，直到找到適合自己的那一種，所以在品牌競爭上，化妝品經(jīng)銷商基本處于同意水平線上，但女大學(xué)生又是個(gè)狂熱的追星族，她們喜歡自己偶像使用、代言的一切物品，所以，在構(gòu)建品牌策略時(shí)要充分注意到當(dāng)今的明星效應(yīng)。
（六）“與時(shí)俱進(jìn)”的創(chuàng)新式營銷女大學(xué)生群體是相對特殊的群體，她們受教育水平較高，具有較強(qiáng)的分析和判斷能力，但又有90后的沖動(dòng)。企業(yè)要針對女大學(xué)生的消費(fèi)方式，為他們量身定做一套不同于一般市場的營銷方式。比如：文化營銷、娛樂營銷、教育營銷、游戲營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、體驗(yàn)營銷等。隨著時(shí)代的發(fā)展，大學(xué)校園化妝品市場具有旺盛的生命力，女大學(xué)生也日益成為化妝品市場中的活躍組成部分，化妝品企業(yè)要想抓住這塊極具潛力的市場，僅僅依靠傳統(tǒng)的營銷方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要了解女大學(xué)生群體的消費(fèi)特點(diǎn)，再結(jié)合市場的發(fā)展，運(yùn)用新穎傳播手段和創(chuàng)新性營銷手段，塑造有文化內(nèi)涵和值得信賴的品牌，充分吸引女大學(xué)生們的眼球，抓住她們的心理，才能在開辟這一新興市場中占據(jù)優(yōu)勢。
三、結(jié)語
關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)市場消費(fèi)行為營銷策略
目前，我國保險(xiǎn)市場正逐步從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變，其主要標(biāo)志是保險(xiǎn)供給主體的競爭性和保險(xiǎn)服務(wù)的差異性突顯，保險(xiǎn)消費(fèi)行為的主導(dǎo)性增強(qiáng)，保險(xiǎn)消費(fèi)方式的選擇性增多。保險(xiǎn)市場的變化帶來了消費(fèi)者行為和動(dòng)機(jī)的較大變化，消費(fèi)動(dòng)機(jī)與行為更趨理性和實(shí)效。這些變化無疑對當(dāng)前的保險(xiǎn)營銷提出了新的更高的要求，因此調(diào)整營銷策略，對激發(fā)潛在保險(xiǎn)需求，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。
一、立體式的多層次營銷策略
隨著金融一體化進(jìn)程的加快，國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變革，傳統(tǒng)的營銷模式已被打破，并向更深更廣的領(lǐng)域延伸，一些新興的營銷模式正試圖重整游戲規(guī)則，如“媒體營銷”、“電話營銷”、“方案營銷”等全新的營銷策略將被中國保險(xiǎn)界首次引入。立體式的多層次營銷方式將成為中國保險(xiǎn)營銷的發(fā)展趨勢。包括媒體營銷策略、電話營銷策略和方案營銷策略等。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，壽險(xiǎn)營銷模式悄悄變臉，并將在不久的將來呈現(xiàn)“百花齊放”的局面。
所謂媒體營銷是指保險(xiǎn)公司利用大眾傳媒等工具傳遞公司和產(chǎn)品信息的一種營銷策略。市場轉(zhuǎn)型使保險(xiǎn)公司必須改變過去不作廣告的傳統(tǒng)方式，通過連續(xù)的高密集度的廣告投放吸引目標(biāo)客戶，目標(biāo)客戶可以撥打公司的免費(fèi)電話進(jìn)行一對一的咨詢和完成初期投保。公司將根據(jù)客戶電話所述資料寄出投保單，客戶在簽署名字后將保單返寄給公司。
應(yīng)特別注意的是，在實(shí)施媒體營銷策略時(shí)，不論各保險(xiǎn)公司選擇怎樣的宣傳渠道、方式，都應(yīng)遵循形象宣傳不宜過分張揚(yáng)，實(shí)力宣傳要掌握好尺度，業(yè)務(wù)宣傳切忌片面性，典型事例宣傳切忌重物質(zhì)輕精神，重經(jīng)濟(jì)效益輕社會效益。一方面要注意戰(zhàn)略目標(biāo)的長期性和各個(gè)短期目標(biāo)之間的相關(guān)性，因而要注意長期性和階段性相結(jié)合。要始終保持一個(gè)險(xiǎn)種給公眾留下前后一致的印象，在總體目標(biāo)不變的前提下，通過不斷的變換廣告方式、廣告地點(diǎn)、廣告色彩和廣告的文化內(nèi)涵，增加人們對產(chǎn)品的印象，滿足人們求新、求變的心理要求，在精神不變的前提下，不斷給人們創(chuàng)造新鮮感、美好感和生命感，使產(chǎn)品保持永久魅力，起到“不變應(yīng)萬變”的效果。另一方面要重視對內(nèi)培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮對內(nèi)培訓(xùn)的作用。對內(nèi)培訓(xùn)的目標(biāo)是建立管理者與營銷人員之間的引導(dǎo)鏈，而傳媒對顧客的引導(dǎo)，必須通過營銷人員和管理者進(jìn)行反饋。根據(jù)“內(nèi)部營銷”原理，保險(xiǎn)公司的員工也是公司的服務(wù)對象，因而保險(xiǎn)廣告?zhèn)髅降恼鎸?shí)性顯得非常重要。這一點(diǎn)要求廣告內(nèi)容必須事先在內(nèi)部傳達(dá)，做好溝通，廣泛征求員工意見，并把這種做法作為固定的反饋形式。只有這樣，才能體現(xiàn)積淀傳統(tǒng)文化價(jià)值和適應(yīng)形勢發(fā)展趨勢，使保險(xiǎn)宣傳既有專業(yè)知識又有公益服務(wù)；既有超前理念又具高科技含量的奇特概念。建立起一條管理者到營銷人員，營銷人員到客戶之間的引導(dǎo)鏈，起到引導(dǎo)人們對保險(xiǎn)產(chǎn)品認(rèn)識、接受、熟悉、認(rèn)證、產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的作用。
所謂電話營銷策略，是指通過電話方式實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)營銷目標(biāo)的活動(dòng)。隨著保險(xiǎn)市場主體的增加，特別是一批外資公司的加入，電話直銷的營銷方式將成為保險(xiǎn)營銷，特別是壽險(xiǎn)營銷的重要策略。這是一種完全拋棄現(xiàn)在銀行保險(xiǎn)、個(gè)人和團(tuán)險(xiǎn)營銷模式的營銷策略?；舅悸肥牵罕ｋU(xiǎn)公司通過組建龐大的電話營銷隊(duì)伍并對其進(jìn)行細(xì)分，通過銀行信用卡附送小額保險(xiǎn)和其他險(xiǎn)種資料，隨后電話營銷人員將致電回報(bào)客戶、介紹保險(xiǎn)并詢問是否有投保意愿。
隨著保險(xiǎn)市場的轉(zhuǎn)型，一種以客戶需求為導(dǎo)向的全新模式，即從賣產(chǎn)品到賣方案的營銷策略將成為保險(xiǎn)業(yè)的主要方式?？蛻粜枰I什么樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品？什么樣的險(xiǎn)種最適合客戶需要？公司將通過方案的形式提供給客戶。這就是所謂的方案營銷。保險(xiǎn)公司隨時(shí)關(guān)注消費(fèi)者需求的變化，根據(jù)市場的需要，成立由專業(yè)人士及營銷精英組成類似“投資理財(cái)管家”的專門機(jī)構(gòu)，為客戶提供綜合服務(wù)。
二、“人本化”的營銷團(tuán)隊(duì)管理策略
保險(xiǎn)營銷團(tuán)隊(duì)是實(shí)施保險(xiǎn)營銷計(jì)劃的關(guān)鍵。在買方市場下，市場結(jié)構(gòu)、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)行為等都發(fā)生了質(zhì)的變化，當(dāng)前的營銷團(tuán)隊(duì)管理已不適應(yīng)這種變化要求，必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新。
激勵(lì)方式和“育人”機(jī)制創(chuàng)新營銷行為和營銷隊(duì)伍素質(zhì)直接相關(guān)，營銷隊(duì)伍的素質(zhì)又與激勵(lì)方式緊密相聯(lián)。根據(jù)管理學(xué)原理，一個(gè)人具有“經(jīng)濟(jì)人、社會人、自我實(shí)現(xiàn)人和復(fù)雜人”等多重需求。隨著營銷人員的地位、收入、年齡等因素的變化，這四個(gè)方面也在不斷變化，而目前團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)大多重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，忽略了人的多面需求及其動(dòng)態(tài)變化，以至于單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)因難以滿足員工多方面需求而失效。改變這種狀況的根本途徑是進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)方式創(chuàng)新，變單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為復(fù)合激勵(lì)，把員工的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和員工的個(gè)人發(fā)展、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)等高層需求結(jié)合起來，把“制度留人”和“情感留人”結(jié)合起來，用“人本化”激勵(lì)方式建立一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的營銷隊(duì)伍。
關(guān)鍵詞：消費(fèi)者行為；市場營銷；對策
隨著改革開放的不斷深入，我國的市場經(jīng)濟(jì)也迅速地發(fā)展起來。通過對產(chǎn)品的投資，進(jìn)行開發(fā)、經(jīng)營、管理等一系列的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，然后經(jīng)營者就要把產(chǎn)品推向市場，利用各種各樣的營銷手段，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值。只有實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的價(jià)值，才能最終達(dá)到投資市場，并為之經(jīng)營管理的目的，獲得收益。所以，市場營銷是市場經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)。而消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求，通過消費(fèi)行為表現(xiàn)出來的，對市場的營銷狀況有重要的影響作用。
一、消費(fèi)者行為研究對市場營銷的重要性
我國的市場體制，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，不斷的轉(zhuǎn)變舊有的體制，形成了適應(yīng)市場變化的新體制。而消費(fèi)者作為市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要主體，與生產(chǎn)經(jīng)營者之間有著密切的聯(lián)系。有的著作明確地以“對市場營銷管理的啟示”為副題，幾乎在論及每一個(gè)問題時(shí)都要指出這一點(diǎn)。市場營銷，就是通過交易過程滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求，也是把產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金的流通過程，使產(chǎn)品盡快實(shí)現(xiàn)價(jià)值。這就要為消費(fèi)者提供適應(yīng)其需要的產(chǎn)品，才能促成交易。因此，市場營銷只有圍繞消費(fèi)者展開才能使?fàn)I銷發(fā)揮作用，取得效益。
二、結(jié)合消費(fèi)者行為進(jìn)行市場營銷的策略現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)者是市場的主導(dǎo)力量，且消費(fèi)者的消費(fèi)心理越來越呈現(xiàn)出多樣性，個(gè)性化，人本主義的特點(diǎn)。要將日趨差異越來越小的產(chǎn)品與有著多種心理需求的潛在消費(fèi)者聯(lián)系起來，就要知悉了解消費(fèi)者的心理，加強(qiáng)信息溝通，適當(dāng)而巧妙地運(yùn)用營銷策略，促進(jìn)交易的達(dá)成。為此，市場營銷必須圍繞以下幾方面進(jìn)行：
1．針對需求策略。
在買方市場條件下，任何企業(yè)都無法滿足某個(gè)整體市場的整體需求，同時(shí)，任何一種需求也不可能由某一個(gè)企業(yè)來單獨(dú)滿足。因此，企業(yè)應(yīng)徹底摒棄無差別的大量市場營銷策略轉(zhuǎn)而實(shí)行差別市場營銷。首先，企業(yè)應(yīng)在廣泛的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，對某個(gè)整體市場進(jìn)行科學(xué)有效的細(xì)分并從中選出一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場作為自己的目標(biāo)市場，集中有限的人力、物力，進(jìn)行集中化的市場營銷；其次，在集中營銷的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)突出自己產(chǎn)品與競爭對手之間的差異，以差異求得競爭的優(yōu)勢。創(chuàng)造差異的基本途徑有四種：產(chǎn)品差異、服務(wù)差異、人事差異和形象差異。可供選擇的差別化變量見下表：在買方市場條件下，企業(yè)應(yīng)根據(jù)目標(biāo)顧客的需求特點(diǎn)并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件，對上述變量賦予不同的含義和內(nèi)容，尋求最佳的差別營銷組合。進(jìn)入產(chǎn)品營銷階段，在信息交流過程中，善于根據(jù)消費(fèi)者對環(huán)境格局設(shè)計(jì)、區(qū)域位置及設(shè)施管理的個(gè)人需求，提供合乎其心理需求的產(chǎn)品。如一些階層的消費(fèi)者，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的要求不高，但對產(chǎn)品的功能要求很高，但有些階層的消費(fèi)者極講究產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，或喜歡性價(jià)比高的產(chǎn)品，所以，營銷人員就要充分知悉了解消費(fèi)者各種不同的心理需求，并分析不同階層消費(fèi)者購房的共性消費(fèi)心理，在營銷時(shí)才能有針對性地為消費(fèi)者提供合乎其心理需求的產(chǎn)品選擇，準(zhǔn)確實(shí)施客戶定位，避免提供泛泛信息而不能滿足消費(fèi)者的需求，反而使消費(fèi)者產(chǎn)生不適應(yīng)感。
2．產(chǎn)品定位策略。
在項(xiàng)目可行性研究階段，就要全面細(xì)致地進(jìn)行調(diào)查，充分地把握消費(fèi)者的心理信息。對現(xiàn)行的消費(fèi)習(xí)慣、格局設(shè)計(jì)、審美觀念等進(jìn)行詳細(xì)了解，才能提供符合消費(fèi)者市場需求的產(chǎn)品，合理地進(jìn)行產(chǎn)品定位，為市場營銷階段創(chuàng)造成功的條件。在買方市場條件下，顧客價(jià)值的大小在一定程度上決定了顧客的購物選擇，而顧客價(jià)值的大小既取決于企業(yè)自身的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，同時(shí)也取決于企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商和最終顧客組成的價(jià)值讓渡系統(tǒng)。以麥當(dāng)勞為例，人們離不開遍布世界的11000多家麥當(dāng)勞，不僅因?yàn)樗麄兿矚g麥當(dāng)勞的漢堡包，更因?yàn)樗麄冪姁埯湲?dāng)勞的價(jià)值系統(tǒng)——一種遍及世界的高標(biāo)準(zhǔn)的被麥當(dāng)勞稱之為QSCV的系統(tǒng)，即質(zhì)量、服務(wù)、整潔和價(jià)值；同時(shí)麥當(dāng)勞的所有經(jīng)營者，包括供應(yīng)商、特許經(jīng)銷商、職員和其他合作者都能有效地為顧客提供高品位的價(jià)值，這使麥當(dāng)勞成為唯一一家達(dá)到如此高效率的快餐店。企業(yè)除了自身的價(jià)值鏈外，還需要通過與其供應(yīng)商、經(jīng)銷商和最終顧客的價(jià)值鏈尋求合作，形成更大的顧客價(jià)值讓渡系統(tǒng)。例如，世界著名的牛仔褲制造商萊維·施特勞斯與著名的零售商西爾斯公司及其供應(yīng)商杜邦公司已通過電腦形成緊密的“瞬時(shí)反應(yīng)系統(tǒng)”，通過這個(gè)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈中的所有參與者運(yùn)用最新的現(xiàn)期銷售信息，生產(chǎn)即將銷售的產(chǎn)品，而不是去生產(chǎn)那種可能與現(xiàn)期需求有出入的預(yù)測產(chǎn)品。由此可見，今后的競爭將不再是公司間的競爭，而是系統(tǒng)的、網(wǎng)絡(luò)間的競爭。因此，企業(yè)應(yīng)樹立系統(tǒng)營銷觀念，加強(qiáng)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商及顧客的合作，尋求系統(tǒng)的、網(wǎng)絡(luò)的競爭優(yōu)勢，進(jìn)而創(chuàng)造出最大的顧客讓渡價(jià)值。
3．適當(dāng)時(shí)期技巧性實(shí)施價(jià)格策略。
產(chǎn)品的價(jià)格是消費(fèi)者購買時(shí)注重的信息。市場營銷時(shí)應(yīng)根據(jù)市場的需求及當(dāng)時(shí)消費(fèi)者的心理需求，對不同階層不同支付能力的消費(fèi)者，提供各種價(jià)格的產(chǎn)品。同時(shí)，可通過充分知悉消費(fèi)者心理的喜好，作一定的升價(jià)或降價(jià)調(diào)整，有利于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)價(jià)值，又能獲得一定的利潤。
4．實(shí)施名牌戰(zhàn)略。
在市場營銷過程中樹立良好形象。消費(fèi)者購物時(shí)也很注重企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、信譽(yù)保證等方面的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。因而在進(jìn)行市場營銷時(shí)，應(yīng)做充分的廣告宣傳，并切實(shí)體現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和放心的保證，塑公司的良好服務(wù)形象，打造品牌，才能使消費(fèi)者追求優(yōu)越品牌的心理受到吸引，有利于促成交易。
5．誘導(dǎo)策略。
消費(fèi)者購物時(shí)是易受廣告等各種信息影響的。通過有效的營銷手段和營銷技巧影響消費(fèi)者慣有的消費(fèi)心理，誘導(dǎo)其形成購買決定。這就要在營銷過程中詳細(xì)分析消費(fèi)者的心理需求，科學(xué)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用溝通營銷技巧，如輕松的談話，信息的講解，語言技巧等，這有利于促進(jìn)市場營銷效益的實(shí)現(xiàn)。6．培養(yǎng)顧客忠誠度的策略。
在買方市場條件下，產(chǎn)品與服務(wù)已相互滲透，形成密不可分的有機(jī)整體。正如斯密所言：“似乎沒有任何標(biāo)準(zhǔn)可以清楚地劃分出兩大部門（指產(chǎn)品與服務(wù)）的界線?！崩罹S特又更進(jìn)一步認(rèn)為每一個(gè)行業(yè)都滲透著服務(wù)，它們的區(qū)別只在于所包含的服務(wù)成份的多少。強(qiáng)化服務(wù)營銷，意在使消費(fèi)者產(chǎn)生最大的滿足感進(jìn)而形成顧客忠誠。因?yàn)橐豁?xiàng)研究表明，吸引新顧客的成本可能是保持現(xiàn)有顧客成本的五倍之多。由此可見，維系現(xiàn)有顧客，建立顧客忠誠是現(xiàn)代企業(yè)營銷活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。強(qiáng)化服務(wù)營銷，首先要在觀念上明確服務(wù)的產(chǎn)品屬性，視服務(wù)為產(chǎn)品的有機(jī)部分并不斷的開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，使服務(wù)向縱深發(fā)展；其次要加強(qiáng)與顧客的溝通，改善與顧客的關(guān)系?？傊?，通過服務(wù)營銷要使顧客的購物缺憾降至為零，使顧客對本企業(yè)的產(chǎn)品形成偏好和忠誠。
三、結(jié)語
消費(fèi)者行為研究在我國還是新觀念，但不容否認(rèn)，消費(fèi)領(lǐng)域和生產(chǎn)、流通領(lǐng)域一樣，都需要進(jìn)行科學(xué)的管理。只是消費(fèi)領(lǐng)域更重視情感、人事關(guān)系，以共同利益維系著，使企業(yè)和消費(fèi)者結(jié)成共享繁榮的統(tǒng)一體?？傊?，研究消費(fèi)者行為與市場營銷的關(guān)系與作用，有助于我們準(zhǔn)確的明確市場目標(biāo)，并且在正確的市場營銷觀念的指導(dǎo)下，全面分析各種內(nèi)外因素影響，制定和選擇具體的、合理的、科學(xué)的市場營銷戰(zhàn)略，以規(guī)范自己的市場營銷行為，獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
參考文獻(xiàn)
[1]程秀麗．我國非營利組織的營銷研究[D]．中國地質(zhì)大學(xué)，2007．
論文摘要：我國作為一個(gè)農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)村市場有著廣闊的發(fā)展空間。本文在分析了農(nóng)民消費(fèi)行為的特點(diǎn)，及其影響因素的基礎(chǔ)上，就如何打開農(nóng)村消費(fèi)市場，為政府和企業(yè)提出了一些建議措施。
眾所周知，中國是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國，至今仍有9億農(nóng)村人口，占全國人口總數(shù)的70%，農(nóng)民是我國最大的消費(fèi)群體，農(nóng)村消費(fèi)能力的提升直接關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)的全局。農(nóng)村這一龐大的消費(fèi)市場有著巨大的發(fā)展空間，無論是政府還是企業(yè)都應(yīng)對農(nóng)村消費(fèi)市場給予充分的關(guān)注，而對農(nóng)民消費(fèi)行為的研究恰恰是打開農(nóng)村消費(fèi)市場的切入點(diǎn)。
一、農(nóng)村消費(fèi)市場的基本現(xiàn)狀
農(nóng)村消費(fèi)市場穩(wěn)步發(fā)展，但整體消費(fèi)水平較低，不同地區(qū)的消費(fèi)水平差別較大。有關(guān)資料顯示，目前我國農(nóng)村消費(fèi)品零售額占全社會消費(fèi)品零售額的比重只有30%左右。同時(shí)農(nóng)民消費(fèi)水平還具有很強(qiáng)的區(qū)域性，消費(fèi)水平基本上是從東部至西部逐步降低的，并且相差水平較大。
農(nóng)村消費(fèi)市場貨源充裕，買方市場基本形成，但有些商品不適應(yīng)農(nóng)村市場的需要。伴隨著一些商品在城市市場的飽和，農(nóng)村市場成了這些商品的傾銷地，但是這些商品卻并不符合農(nóng)戶的需要。許多廠家、商家不注重研究農(nóng)村市場的特點(diǎn)，市場上缺少適合農(nóng)民消費(fèi)水平、適合農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境的商品。
農(nóng)村市場商品的消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，但受經(jīng)濟(jì)條件的制約，農(nóng)民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)不夠合理。主要表現(xiàn)在生存性消費(fèi)比重較大，發(fā)展性、享受性消費(fèi)比重較低；實(shí)物性消費(fèi)比重較大，服務(wù)性消費(fèi)比重較??；自我服務(wù)性消費(fèi)比重較大，社會服務(wù)性消費(fèi)比重較小。
農(nóng)村消費(fèi)市場體系初步形成，各種流通主體競爭激烈，但市場秩序和市場管理比較混亂。滯后的流通方式和混亂的流通秩序嚴(yán)重阻礙了農(nóng)村消費(fèi)品市場的發(fā)展，延緩了農(nóng)村消費(fèi)品市場化的進(jìn)程。由于缺乏有力的執(zhí)行機(jī)構(gòu)和正常的監(jiān)督，致使假冒偽劣商品泛濫，嚴(yán)重?fù)p害了農(nóng)民的利益，也抑制了農(nóng)民的消費(fèi)需求。
二、現(xiàn)階段農(nóng)民消費(fèi)行為的特點(diǎn)
消費(fèi)層次的多元化。相對于城市來講，農(nóng)村地區(qū)之間消費(fèi)偏好和消費(fèi)習(xí)慣差異更大，農(nóng)村內(nèi)部的消費(fèi)層次更多。這一方面是因?yàn)檗r(nóng)民消費(fèi)行為受地理環(huán)境、民族、傳統(tǒng)文化等其他非市場因素的影響要比城市居民大，另一方面主要是由于農(nóng)民之間的收入差別比城市居民之間的收入差別更大。
自給性消費(fèi)在農(nóng)民消費(fèi)體系中占有一定的比重。農(nóng)民的自給性消費(fèi)雖然不進(jìn)入消費(fèi)市場，但對消費(fèi)市場仍會有一定的影響。當(dāng)農(nóng)民收入下降，或者貨幣性收入相對減少，或者同類及替代消費(fèi)品市場價(jià)格發(fā)生變動(dòng)時(shí)，農(nóng)民就有可能用自給性消費(fèi)替代貨幣性消費(fèi)。這自然就會對消費(fèi)品市場的需求帶來一定的沖擊。
注重商品的實(shí)用價(jià)值。由于收入水平的限制，農(nóng)民對價(jià)格比較敏感，所以他們在選購商品時(shí)，對商品的質(zhì)量，性能，耐用性和價(jià)格要求比較高，而對于產(chǎn)品的品牌、包裝以及外觀設(shè)計(jì)方面不是十分的看重，屬于消費(fèi)類型中的“求實(shí)消費(fèi)”。
消費(fèi)觀念陳舊保守，消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理。由于農(nóng)村大部分人口文化素質(zhì)偏低，再加上受傳統(tǒng)自給自足小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想的影響，農(nóng)村居民消費(fèi)觀念和消費(fèi)能力與城市居民相比存在很大的差距。具體表現(xiàn)在農(nóng)民一面是平日里非常節(jié)儉，舍不得花錢，另一面則是逢年過節(jié)，人情往來，婚喪嫁娶，卻不惜花費(fèi)大量錢財(cái)。尤其是在建房消費(fèi)上，農(nóng)民往往傾其畢生的積蓄，甚至舉債建房。有不少是為爭面子相互“攀比”，盲目求高求大，拆了蓋，蓋了拆。這造成極大的浪費(fèi)，限制了農(nóng)村購買力向其它消費(fèi)品轉(zhuǎn)移。
三、農(nóng)民消費(fèi)行為的影響因素分析
農(nóng)民收入水平低且不穩(wěn)定。農(nóng)村居民的收入水平相比城鎮(zhèn)居民來講低得多。最新統(tǒng)計(jì)顯示，2006年我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為11759元，而農(nóng)村居民人均純收入僅為3587元。再加上中國作為發(fā)展中國家，其農(nóng)業(yè)抵御自然災(zāi)害的能力比較弱，農(nóng)民收入受自然不確定性的影響大，豐年農(nóng)民收入增加，災(zāi)年農(nóng)民收入減少。這種自然的不確定性導(dǎo)致農(nóng)民的預(yù)期收入不穩(wěn)定，消費(fèi)傾向偏低?？梢娹r(nóng)民的收入水平是制約其消費(fèi)能力的重要因素。
農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施落后。近幾年來，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施雖有了較大改善，但與城市相比，還存在著較大的差距。農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施完善與否，不僅直接影響農(nóng)民收入的提高，而且影響到農(nóng)民消費(fèi)需求的增長，制約著農(nóng)戶家庭消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級換代。目前農(nóng)村家電普及率與城市相比要落后10年，如彩電的普及率只有城市的一半，電腦更少。但相當(dāng)一部分農(nóng)民家庭里沒有電視，不是農(nóng)民買不起，而是相關(guān)配套設(shè)施不完善，如有的地方電壓不穩(wěn)，或是電視信號不好，要么是電價(jià)偏高。再如洗衣機(jī)，很多農(nóng)民沒買的主要原因是自來水問題，在農(nóng)村約有60%的地方還沒通上自來水。
消費(fèi)環(huán)境亂。農(nóng)村市場秩序和市場管理比較混亂，市場上的經(jīng)營企業(yè)散小、經(jīng)營品種雷同、商品檔次低、業(yè)態(tài)單一。假冒偽劣產(chǎn)品隨處可見，給農(nóng)民的生產(chǎn)和生活造成較大危害，致使許多農(nóng)戶出于自我保護(hù)的本能而不敢消費(fèi)，大大挫傷了農(nóng)民的消費(fèi)積極性。據(jù)商務(wù)部2004年對全國1萬戶農(nóng)民進(jìn)行的問卷調(diào)查，75%農(nóng)民買到過假冒偽劣商品。
農(nóng)村社會保障體系落后。目前我國社會保障體系還不完善，醫(yī)療、衛(wèi)生、教育、養(yǎng)老等社會保險(xiǎn)覆蓋范圍還不大，我國農(nóng)村更是處于這一體系的邊緣，極大影響到農(nóng)村居民的消費(fèi)預(yù)期。再加上受城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的影響，我國農(nóng)村社會保障嚴(yán)重滯后于城鎮(zhèn)。在農(nóng)村，上學(xué)難、治病難、養(yǎng)老難已是普遍現(xiàn)象。而近年來，隨著我國教育、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的上漲，農(nóng)民對未來支出的預(yù)期大大增加，進(jìn)一步降低了農(nóng)民的即期消費(fèi)支出。
四、政府和企業(yè)如何開拓農(nóng)村市場
1.政府的對策
通過加大惠農(nóng)政策力度，來增加農(nóng)民收入，增強(qiáng)農(nóng)民的消費(fèi)信心。從根本上講，農(nóng)村消費(fèi)市場的不活躍，主要是由于農(nóng)民收入水平相對不高，消費(fèi)能力相對偏低引起的。因此，要想進(jìn)一步擴(kuò)大農(nóng)民的消費(fèi)，一定要從助農(nóng)增收這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手。所以諸如“取消農(nóng)業(yè)稅”這樣的惠農(nóng)政策應(yīng)該更多些，只有農(nóng)民的可支配收入增加了，農(nóng)民的消費(fèi)規(guī)模才會增大。雖然，現(xiàn)在政府在不斷地減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，但是農(nóng)村人口的收入相對于城鎮(zhèn)人口來說，還是很低的（2006年，中國城鎮(zhèn)人口的收入是農(nóng)村人口收入的3.28倍）。所以，必須給農(nóng)村人口更有利的發(fā)展條件，才能有效縮小城鄉(xiāng)之間的收入差距和生活水平差距。為此，政府還可以通過給予面向農(nóng)村市場的企業(yè)一定的稅收優(yōu)惠來讓利農(nóng)戶。在企業(yè)開發(fā)農(nóng)村市場過程中，通過政府的稅收調(diào)節(jié)作用來讓農(nóng)村人口得到更大的實(shí)惠。政府要扶持鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在為農(nóng)民提高就業(yè)機(jī)會，促進(jìn)農(nóng)村剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，增加勞動(dòng)收入方面具有無可替代的作用。農(nóng)民收入增加了，消費(fèi)信心也將必然增強(qiáng)。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引導(dǎo)農(nóng)民轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念。通過加大政策支持和財(cái)政支持來重點(diǎn)解決水、電、路、通訊設(shè)施等方面存在的問題。在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)、住戶相對集中的農(nóng)村應(yīng)建自來水廠。農(nóng)村電網(wǎng)要提高運(yùn)營質(zhì)量，降低電價(jià)，為更多的彩電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等家電進(jìn)入普通農(nóng)民家庭創(chuàng)造條件。同時(shí)要著力改善消費(fèi)的軟環(huán)境，凈化農(nóng)村消費(fèi)市場，鼓勵(lì)和支持科技和信息下鄉(xiāng)，提高農(nóng)民的科學(xué)文化素質(zhì)。強(qiáng)化政府對農(nóng)民的教育和引導(dǎo)，形成積極、健康、向上的消費(fèi)氛圍，并對封建迷信、賭博、婚喪事大操大辦的不良習(xí)慣加以制止。
加大政府管理力度，規(guī)范農(nóng)村市場秩序，改善消費(fèi)環(huán)境。加強(qiáng)農(nóng)村市場監(jiān)管，加大執(zhí)法力度，防止假冒偽劣產(chǎn)品流入農(nóng)村，打擊欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣等不法行為，打擊“損農(nóng)”、“坑農(nóng)”、“害農(nóng)”的虛假違法廣告行為，健全農(nóng)村消費(fèi)者投訴受理機(jī)制，保護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。加快農(nóng)村市場體系立法工作，清理不合時(shí)宜的法律、法規(guī)和政策，逐步完善農(nóng)村市場法律法規(guī)體系。加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。進(jìn)一步推進(jìn)“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，以縣城和中心城鎮(zhèn)為重點(diǎn)，以村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)積極發(fā)展連鎖超市、便利店等新型流通業(yè)態(tài)，通過示范引導(dǎo)、自愿進(jìn)入的方式，逐步以連鎖經(jīng)營、物流配送等經(jīng)營方式，改造和建立標(biāo)準(zhǔn)化的“農(nóng)家店”，加快形成為農(nóng)村居民日常生活服務(wù)的零售網(wǎng)絡(luò)終端。
健全農(nóng)村社會保障體系。社會的經(jīng)濟(jì)預(yù)期和經(jīng)濟(jì)安全是制約人們現(xiàn)期消費(fèi)的重要因素，要改善經(jīng)濟(jì)預(yù)期，關(guān)鍵在于完善包括醫(yī)療體制改革，社會保險(xiǎn)體制改革、養(yǎng)老金制度改革和教育制度改革在內(nèi)的社會保障制度，增強(qiáng)農(nóng)民的安全感，為促進(jìn)消費(fèi)注入“穩(wěn)定劑”。農(nóng)民只有解決了后顧之憂，才能增加即期消費(fèi)。
2.企業(yè)的對策
以適銷對路的商品供應(yīng)農(nóng)村市場。一直以來，企業(yè)基本上是依據(jù)城鎮(zhèn)居民的需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品的。這些產(chǎn)品在款式、功能、價(jià)位、操作使用方式及包裝、說明、售后服務(wù)等方面均同農(nóng)民的要求有較大的差異。所以銷售到農(nóng)村市場的產(chǎn)品通常是城市市場飽和后產(chǎn)品的簡單轉(zhuǎn)移，而不是針對農(nóng)村市場開發(fā)的適合農(nóng)村需要的產(chǎn)品。進(jìn)軍農(nóng)村市場的產(chǎn)品一定要針對目標(biāo)市場的狀況，進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品定位和開發(fā)，企業(yè)應(yīng)在深入調(diào)查研究農(nóng)村消費(fèi)者特定需求的基礎(chǔ)上來開發(fā)滿足農(nóng)民需要的產(chǎn)品，增強(qiáng)產(chǎn)品對農(nóng)村市場的適應(yīng)性。生產(chǎn)企業(yè)要重視農(nóng)村市場的個(gè)性特征，在深入進(jìn)行市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對不同地區(qū)的實(shí)際情況來開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品。
銷往農(nóng)村的產(chǎn)品應(yīng)采用低價(jià)策略。農(nóng)民對購買的商品一般要求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，物美價(jià)廉，即“經(jīng)濟(jì)實(shí)用型”產(chǎn)品。價(jià)格往往是農(nóng)民購買商品時(shí)最敏感的因素，農(nóng)村存在著大量的“求廉型”的消費(fèi)者，所以企業(yè)對銷往農(nóng)村市場的產(chǎn)品應(yīng)采取低價(jià)策略。就食品來說，有資料顯示，在我國農(nóng)村消費(fèi)者中，雖有74.4%的人會適當(dāng)考慮食品安全問題，但43.7%的人仍把價(jià)格便宜作為購買食品的首選，而城市消費(fèi)者中選擇“價(jià)格優(yōu)先”的僅占8%。
建立以農(nóng)村為主的分銷渠道。農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施相對與城市來說是落后的，企業(yè)在分銷渠道的設(shè)計(jì)上要更多的下功夫。必須盡快構(gòu)建適應(yīng)農(nóng)村情況和農(nóng)民購買習(xí)慣的消費(fèi)品流通網(wǎng)絡(luò)，提高流通效率。農(nóng)村居民居住的分散且范圍廣，而農(nóng)村經(jīng)銷終端多，但規(guī)模較小。企業(yè)在營銷網(wǎng)絡(luò)的建立時(shí)，應(yīng)調(diào)整渠道政策，減少中間環(huán)節(jié)，或直接采用直銷的形式來將城市各店向農(nóng)村延伸。
促銷策略要符合農(nóng)民的傳統(tǒng)習(xí)慣。因?yàn)槲幕刭|(zhì)的原因，農(nóng)民受電視廣告這種聲情并茂的促銷形式影響較大，而受廣播和報(bào)紙的影響依次降低，并且他們不喜歡接受過于復(fù)雜的廣告形式。在廣告內(nèi)容上，應(yīng)更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的具體性概念，而非抽象性概念。除廣告之外，舉辦一些對農(nóng)民有益的公共關(guān)系活動(dòng)也是很有效的促銷方式。
完善售后服務(wù)。由于農(nóng)村的地理環(huán)境與交通等原因，使得很多商品的售后服務(wù)，不能覆蓋到農(nóng)村，這也制約了農(nóng)民的消費(fèi)積極性。企業(yè)必須從觀念上和行動(dòng)上都給予充分的重視，在農(nóng)村建立起完備的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
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在數(shù)學(xué)教學(xué)中，人們更關(guān)注老師的言語行為，也就是智力因素的影響，卻很少考慮到非智力因素。非語言行為作為傳遞知識的有效載體，利用語言行為它能有效的表達(dá)內(nèi)容，但是需要注意的是教學(xué)成效。因此，在課堂教學(xué)中，老師必須結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知程度，利用學(xué)生非智力因素中的情感與道德促進(jìn)學(xué)生身心發(fā)展。
二、提高小學(xué)數(shù)學(xué)老師的非語言行為，做好非語言溝通
在小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)中，數(shù)學(xué)理論作為比較枯燥的知識，為了讓學(xué)生真正吸收知識，老師必須做好通識課、專業(yè)課、實(shí)踐課與選修課的融匯與貫通，進(jìn)行有針對性的教學(xué)。同時(shí)，學(xué)校、社會要定量、定期聘請專家，通過講座、點(diǎn)評、學(xué)習(xí)等形式為數(shù)學(xué)老師提出有用的意見，從而指導(dǎo)學(xué)生更好的應(yīng)用非語言行為組織教學(xué)；通過提高數(shù)學(xué)老師的教學(xué)素養(yǎng)，增強(qiáng)其和學(xué)生之間的交流。在學(xué)習(xí)中，時(shí)刻關(guān)注小學(xué)老師的情感表達(dá)形式，也包含對學(xué)生的非語言動(dòng)作，從而提高教學(xué)有效性。小學(xué)數(shù)學(xué)作為提高學(xué)生思維轉(zhuǎn)換的重要時(shí)期，它對學(xué)生的思維發(fā)展具有重要作用。因此，作為數(shù)學(xué)老師，必須正視所學(xué)知識，主動(dòng)承擔(dān)起引導(dǎo)學(xué)生愛學(xué)、善學(xué)的任務(wù)，通過轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，更新教學(xué)方法，在做好理論實(shí)踐的同時(shí)，選取精華。
三、注重外在服飾，學(xué)會空間利用
從非語言行為的作用來看：通過非語言輔導(dǎo)與講授，不僅能為師生建立起良好的情感橋梁，對激活教學(xué)情緒，提高師生教學(xué)主動(dòng)性，減小教學(xué)枯燥度，有很好的作用。因此，在教學(xué)中，老師必須充分利用非語言行為的控制與組織作用，刺激學(xué)生感官與視覺，緩解學(xué)習(xí)疲勞，提高教學(xué)有效性。例如：老師的微笑能大幅度提高教學(xué)有效性和積極性，當(dāng)老師放慢速度，降低或者提高音量，用目光暗示非語言行為，對幫助學(xué)生集中注意力，提高教學(xué)效率有著重要的作用。在上課前，老師通過注重著裝，給學(xué)生以充分準(zhǔn)備的感受；或者衣著休閑、隨意，給學(xué)生容易親切的體會。需要注意的是：在教學(xué)中切勿濃妝艷抹，這樣只會分散學(xué)生的注意力，影響教學(xué)效果。另外，空間利用也是一種常見的非語言方式，因此，在教學(xué)中老師必須注重空間利用，通過定期更換位置，改變學(xué)生大腦皮層慵懶的信號，重新提高學(xué)習(xí)效率與興趣。
四、結(jié)語
【關(guān)鍵詞】體驗(yàn)營銷；品牌忠誠；品牌忠誠度；顧客滿意度
1.引言
繼產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代和服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代之后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨，二十一世紀(jì)已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代（B.JosephPine11和JamesH.Gilmore，1998），消費(fèi)者的需求發(fā)生了很大的變化。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，伴隨著物質(zhì)文明的進(jìn)步，人們的生活水平和消費(fèi)需求也在不斷升級，從最基本的生理層次，上升到精神層次，而體驗(yàn)正是實(shí)現(xiàn)這種精神層次需求的載體。隨著消費(fèi)者行為和訴求的變化，品牌忠誠的影響因素也發(fā)生改變。體驗(yàn)營銷下如何提高品牌的忠誠度成為學(xué)者與企業(yè)管理者們共同關(guān)注的問題。
2.品牌忠誠與品牌忠誠度的概念綜述
品牌忠誠的概念是從市場實(shí)踐中來的，隨著市場環(huán)境和產(chǎn)品特征的不斷變化，對于品牌忠誠的定義也不斷發(fā)展。根據(jù)測量方法和對象的不同，主要分成四種流派：行為論觀點(diǎn)、態(tài)度論觀點(diǎn)、認(rèn)知論觀點(diǎn)和綜合論觀點(diǎn)。本研究認(rèn)為，對品牌忠誠的內(nèi)涵界定不僅要求能夠描述品牌忠誠的行為特征（如重復(fù)購買行為），而且也要強(qiáng)調(diào)品牌忠誠的態(tài)度特征（如對品牌的偏愛和信賴）。
品牌忠誠度從上世紀(jì)60年代己成為消費(fèi)行為領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，延續(xù)至今。但是由于品牌忠誠度的概念從市場實(shí)踐中來，所以一直未有統(tǒng)一定義。奧立弗（Oliver，1997）定義品牌忠誠度為“一種對偏愛的產(chǎn)品和服務(wù)的深深承諾，在未來都持續(xù)一致地重復(fù)購買和光顧，因此產(chǎn)生了反復(fù)購買同一個(gè)品牌或一個(gè)品牌系列的行為，而不管情境和營銷力量的影響，不會產(chǎn)生轉(zhuǎn)換行為。[1]國際上比較通用的品牌忠誠度定義是指“由于質(zhì)量、價(jià)格等諸因素的影響，使消費(fèi)者對某一品牌產(chǎn)生感情，形成偏愛并長期重復(fù)購買該品牌產(chǎn)品?！?/p>
3.提高品牌忠誠度的價(jià)值和意義
3.1 有利于降低營銷成本，增加利潤
營銷學(xué)中著名的“二八定律”告訴我們總量卻僅占20%的關(guān)鍵客戶卻能給企業(yè)帶來80%利潤。尋找新客戶對企業(yè)來說很重要，但維持一個(gè)老客戶的成本僅僅為開發(fā)一個(gè)新客戶的七分之一。現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)把絕大部分的人力、物力和財(cái)力放在尋找新客戶上，而無視已有客戶的滿意度與忠誠度。忠誠的消費(fèi)者流失率低、重復(fù)購買率高、對價(jià)格的敏感程度低，不僅保證了本品牌基本的市場占有率，而且大大降低了營銷成本、實(shí)現(xiàn)利潤的增加。
3.2 有利于吸引新的消費(fèi)者
根據(jù)“250原則”，每位消費(fèi)者的背后都站著大約250個(gè)和他關(guān)系比較親近的人，品牌忠誠度高的消費(fèi)者會向身邊的人介紹和推薦自己購買的品牌，會將一些品牌的基本信息以及使用感受傳達(dá)給新的消費(fèi)者，在信息化快速發(fā)展的現(xiàn)代社會中，消費(fèi)者對親自體驗(yàn)和自己信任的人傳達(dá)的信息的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過廣告等直接來自品牌的說教。
3.3 有利于提高品牌競爭力
品牌忠誠度高的企業(yè)能有力地阻擋競爭者加入，能有效提高銷售渠道的拓展能力。在消費(fèi)者需求越來越多元化和個(gè)性化的市場環(huán)境下，企業(yè)通過品牌忠誠度的建立，塑造特有的企業(yè)價(jià)值觀、品牌文化、個(gè)性和品質(zhì)，形成差異化的競爭優(yōu)勢，使競爭對手很難模仿和超越，從而提高企業(yè)的品牌競爭力。
3.4 有利于發(fā)揮貿(mào)易杠桿作用
對于經(jīng)銷商和零售商而言，高品牌忠誠度的品牌具有很強(qiáng)大的吸引力，只有保證這些品牌擁有足夠的貨架空間，才能增加客流量，因?yàn)橄M(fèi)者寧愿多花錢來購買這些品牌，這使得商家不敢輕視此類品牌，常常會在貨物的陳列和提供的折扣上提供優(yōu)惠的政策。當(dāng)引進(jìn)新規(guī)格、新種類、新變化的品牌或品牌擴(kuò)展時(shí)，貿(mào)易杠桿作用尤其重要。
4.體驗(yàn)營銷下品牌忠誠度提升中存在的問題
4.1 品牌參與互動(dòng)程度低
有些企業(yè)僅僅在媒體上做廣告，希望通過大量的視覺沖擊來贏得消費(fèi)者的關(guān)注，并以此來獲得品牌忠誠。這種做法也許有一定的效果，但是消費(fèi)者對品牌的參與和互動(dòng)程度太低，而消費(fèi)者的主動(dòng)參與比被動(dòng)觀察學(xué)到的東西更多。事實(shí)上，消費(fèi)者的需求是多種多樣的，只有通過與消費(fèi)者的近距離接觸，企業(yè)才可以全面、深層次地了解目標(biāo)顧客，深度的洞察目標(biāo)顧客如何體驗(yàn)品牌旗幟下的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得品牌忠誠。
4.2 混淆了顧客滿意度和品牌忠誠度
一些企業(yè)把顧客滿意和與品牌忠誠度混淆起來，認(rèn)為顧客滿意了就會實(shí)現(xiàn)品牌忠誠。實(shí)際上，顧客滿意度和品牌忠誠度是兩個(gè)不同的概念，前者屬于交易情況描述，是短期的；后者屬于行為學(xué)的范疇，是長效的。企業(yè)可以通過提高顧客的滿意度來提高品牌的價(jià)值從而提高顧客對品牌的忠誠度，這是一種提高品牌忠誠度的方式。
4.3 沒有建立起融洽的品牌關(guān)系
一些企業(yè)僅僅是站在自己盈利的角度去做營銷，而忽視了品牌和消費(fèi)者直接的關(guān)系。他們認(rèn)為通過價(jià)格折扣和消費(fèi)積分等形式來吸引顧客重復(fù)購買，就可以獲得品牌忠誠。這樣可能在短期內(nèi)非常有效，但是并不能極大地提升顧客的長期忠誠度。企業(yè)通過吸引消費(fèi)者進(jìn)行品牌體驗(yàn)，建立起雙方的感情紐帶，從而形成融洽的品牌關(guān)系，能有效提高消費(fèi)者對品牌的忠誠度。
5.體驗(yàn)營銷下品牌忠誠度的提升策略
5.1 提高消費(fèi)者的品牌參與程度
從體驗(yàn)營銷的角度看，消費(fèi)者對品牌的參與越多，對品牌的體驗(yàn)就越豐富，和品牌的關(guān)系也越密切，忠誠度就有可能越高。品牌按參與程度的不同分為不同的層次，從下到上依次分為：產(chǎn)品階段、概念化品牌階段、公司理念階段、品牌文化階段和品牌精神階段。品牌的價(jià)值等級反映了品牌在消費(fèi)者心中的穩(wěn)固程度，其最終的定位是讓目標(biāo)消費(fèi)群將該品牌認(rèn)知為一個(gè)品牌精神。品牌價(jià)值的關(guān)鍵是其高度參與性，高參與度是未來成功的關(guān)鍵――消費(fèi)者的品牌參與度越高，他們就越愿意為該品牌付出，購買該產(chǎn)品，該品牌的市場地位就越大，其所獲得的價(jià)值就越高。[2]
5.2 和消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)
企業(yè)通過與消費(fèi)者的有效溝通和互動(dòng)來維持和提高品牌忠誠度，如建立顧客資料庫、定期回訪、公共關(guān)系、廣告等。建立顧客資料庫，將顧客進(jìn)行分類，有保留價(jià)值的顧客，制定忠誠客戶計(jì)劃，尋找挖掘潛在的忠誠客戶，培養(yǎng)其忠誠度；定期回訪，了解顧客的感受、需求并有效滿足顧客所需；與顧客建立長期而穩(wěn)定的互需、互助的關(guān)聯(lián)關(guān)系。廣告形式的各種媒體傳播，能提升消費(fèi)者對品牌的熟悉和信賴感，使消費(fèi)者從感知角度產(chǎn)生對品牌的摯愛與忠誠。
5.3 把滿意度上升為忠誠度
顧客滿意、顧客忠誠是兩個(gè)完全不同的概念，滿意度不斷增加并不代表顧客對你的忠誠度也在增加，所以顧客滿意的最高目標(biāo)是提升顧客的忠誠度，而不是滿意度，兩者的區(qū)別在于：品牌生產(chǎn)者提供的可使顧客滿意的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是在顧客的期望范圍之內(nèi)，顧客認(rèn)為你是應(yīng)該或者可以提供的，而可提高顧客忠誠度的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是超出顧客想象范圍的、令顧客感到吃驚的、興奮的服務(wù)，這樣，品牌生產(chǎn)者不能僅僅是滿足顧客需求，還要?jiǎng)?chuàng)造需求，服務(wù)應(yīng)具有超前性，要不斷創(chuàng)新。
5.4 創(chuàng)造快樂的體驗(yàn)氛圍，升華品牌關(guān)系
快樂是人類最原始的體驗(yàn)之一，每個(gè)人天生都愿意尋求歡樂而避免痛苦。品牌體驗(yàn)就是要通過精心設(shè)計(jì)的能體現(xiàn)品牌個(gè)性的活動(dòng)吸引人們來參與，在參與的過程中達(dá)到身心愉悅。中國移動(dòng)針對喜歡個(gè)性，追求時(shí)尚，崇尚自由的年輕人群，傾力打造了第一個(gè)客戶品牌――動(dòng)感地帶。動(dòng)感地帶以“我的地盤，聽我的”等口號為訴求點(diǎn)，以會員制形式著力打造“動(dòng)感社區(qū)”，為年輕人提供一起玩樂的機(jī)會。通過這些品牌體驗(yàn)，動(dòng)感地帶成功營造了一個(gè)充滿個(gè)性和趣味無窮的年輕人的互動(dòng)平臺，升華了品牌和消費(fèi)者之間的關(guān)系，使消費(fèi)者產(chǎn)生品牌信任，最終提高品牌忠誠度。
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作者簡介：
崔曉莉（1986－），女，河南焦作人，重慶工商大學(xué)商務(wù)策劃學(xué)院碩士研究生，研究方向：營銷管理，消費(fèi)者行為。