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關(guān)鍵詞：地鐵工程；質(zhì)量安全；監(jiān)督管理；監(jiān)督模式
伴隨著城市交通的發(fā)展，地鐵工程逐步在國內(nèi)部分城市得到了推廣和應(yīng)用。它解決了城市地面交通擁堵問題，有利于城市交通的發(fā)展。地鐵建設(shè)作為一項龐大的系統(tǒng)工程，由于其涉及到的專業(yè)和工藝較為復(fù)雜，沒有形成一整套質(zhì)量安全監(jiān)督體系，再加上地鐵事故頻發(fā)使人們對施工質(zhì)量的監(jiān)督提出了更高的要求，因此，加強對地鐵工程質(zhì)量安全的監(jiān)督管理十分有必要。只有不斷總結(jié)現(xiàn)有問題，加強監(jiān)督，才能促進地鐵工程的發(fā)展。
1地鐵工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理現(xiàn)狀
1.1沒有明確的監(jiān)督機構(gòu)
在現(xiàn)有的地鐵工程建設(shè)過程中，地鐵質(zhì)量安全監(jiān)督管理的機構(gòu)不是很明確。以我國某市為例，該城市屬于較為發(fā)達的二線城市，在對已經(jīng)建成的地鐵線路進行質(zhì)量安全監(jiān)督管理時，一般是由省建設(shè)廳統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，由專業(yè)質(zhì)監(jiān)站成立的監(jiān)督辦公室對地鐵質(zhì)量安全進行監(jiān)督。但是，通過對其他擁有地鐵交通城市的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各城市在對地鐵工程質(zhì)量安全監(jiān)督的管理上都沒有一個明確的監(jiān)督機構(gòu)。
1.2監(jiān)督模式較為混亂
就目前來看，地鐵工程質(zhì)量安全監(jiān)督機構(gòu)不同，在監(jiān)督過程中所側(cè)重的方面也不同，監(jiān)督機構(gòu)在監(jiān)督模式上存在混亂的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象不僅僅出現(xiàn)在城市中，而且也出現(xiàn)在城市監(jiān)督站中。例如，部分城市把地鐵工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作交給房屋建筑監(jiān)督站，部分城市則交給市政工程監(jiān)督站，但由于這些監(jiān)督站的質(zhì)量安全要求不同，且其與地鐵工程本身所具有的特點極為不符，所以對地鐵工程的質(zhì)量安全監(jiān)督不能簡單地使用這些監(jiān)督站的管理模式來完成。
1.3質(zhì)量與安全的監(jiān)督不統(tǒng)一
我國大部分城市在對地鐵工程進行質(zhì)量安全監(jiān)督的時候，質(zhì)量監(jiān)督部門和安全監(jiān)督部門分散在不同的監(jiān)督站，加上兩個部門的工作是相互獨立的，沒有信息交流，導(dǎo)致地鐵工程質(zhì)量與安全監(jiān)督不統(tǒng)一。就目前來看，地鐵工程的質(zhì)量監(jiān)督主要側(cè)重于施工現(xiàn)場的永久性結(jié)構(gòu)和實體結(jié)構(gòu)，對臨時輔結(jié)構(gòu)的重視度不高；而地鐵工程的安全監(jiān)督主要側(cè)重于施工人員的安全保護工作，忽視了施工結(jié)構(gòu)對地鐵工程安全的影響。
1.4缺乏專業(yè)的監(jiān)督人員
由于地鐵工程的建造會涉及到很多專業(yè)，技術(shù)含量較高，且危險程度也比較高，因此，在地鐵建造過程中，會使用到許多先進的科學(xué)技術(shù)和設(shè)備材料等。但是，在我國部分城市的地鐵質(zhì)量安全監(jiān)督中，存在專業(yè)人才匱乏的現(xiàn)象，而且現(xiàn)有監(jiān)督人員的綜合素質(zhì)不高，缺乏監(jiān)督管理經(jīng)驗，甚至部分地鐵工程質(zhì)量安全管理監(jiān)督部門僅有不到5個人員，導(dǎo)致該部門的監(jiān)督工作無法有效進行下去，直接影響了監(jiān)督管理的效果。
1.5報監(jiān)手續(xù)存在滯后的現(xiàn)象
在地鐵工程質(zhì)量安全監(jiān)督過程中，監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)把施工單位為了保證地鐵工程質(zhì)量安全的施工方法、出現(xiàn)意外事故時的處理措施、對巖石工程的勘察審核報告和施工圖紙設(shè)計的審核批準(zhǔn)書等作為安全報監(jiān)的首要前提。同時，由于監(jiān)督部門的不同，報監(jiān)條件也不同。一般來說，在地鐵工程質(zhì)量安全報監(jiān)中，安全報監(jiān)的手續(xù)往往很簡單，報監(jiān)手續(xù)也能及時上交給監(jiān)管部門。然而，在質(zhì)量報監(jiān)過程中，由于監(jiān)督部門對工程勘察和施工圖紙的審核文件等有著極其嚴(yán)格的要求，但地鐵工程建設(shè)會受到征地拆線和地下管道線路遷移等因素的影響，工程勘察和圖紙設(shè)計單位會根據(jù)拆線和遷移的進度更改勘察報告和工程設(shè)計圖紙。一般來說，我國很難有城市能夠做到在地鐵工程建設(shè)之時就向工程監(jiān)督部門上交完成的工程勘察文件和施工圖紙，甚至有部分城市直到工程建設(shè)完成之后，才能把質(zhì)量報監(jiān)的手續(xù)正式辦理完成。因此，在我國的地鐵工程建設(shè)中，經(jīng)常存在先把安全監(jiān)督手續(xù)辦理完畢，質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)卻遲遲未辦理的現(xiàn)象，而相關(guān)的監(jiān)督機構(gòu)也未能及時對出現(xiàn)類似現(xiàn)象的施工單位進行有效監(jiān)督或勒令停工。這種行為既不符合工程質(zhì)量安全監(jiān)督的基本要求，也會對相關(guān)政府部門的公信力產(chǎn)生不良影響。
2質(zhì)量安全一體化監(jiān)督管理的優(yōu)勢
2.1科學(xué)配置監(jiān)督資源
質(zhì)量安全一體化監(jiān)督管理模式改變了以往質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)督分離和信息不通的局面，通過科學(xué)、合理地配置地鐵工程監(jiān)督機構(gòu)，抽調(diào)經(jīng)驗豐富的人員組成一個專業(yè)的地鐵工程質(zhì)量安全管理監(jiān)督站。專業(yè)監(jiān)督站的成立不僅能夠有效解決當(dāng)前地鐵建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)滯后的問題，完善相關(guān)的建設(shè)法規(guī)，建立健全系統(tǒng)的地鐵工程質(zhì)量安全監(jiān)督管理制度，同時，還能夠通過已完善的監(jiān)督模式，實現(xiàn)對地鐵建設(shè)重要環(huán)節(jié)、竣工驗收和較危險分項工程的監(jiān)督。
2.2統(tǒng)一了監(jiān)督模式
在對地鐵工程質(zhì)量安全進行一體化監(jiān)督管理之時，通過借鑒現(xiàn)今成熟的房屋建筑工程和市政工程監(jiān)督模式，根據(jù)地鐵工程項目自身的狀況，取其精華，逐步形成一整套與地鐵工程質(zhì)量安全相適應(yīng)的監(jiān)督模式，把鐵路工程從報監(jiān)開始一直到竣工驗收為止這一系列流程都作統(tǒng)一規(guī)范，從而有效解決地鐵工程長期存在的監(jiān)管分散問題。
2.3統(tǒng)一了質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)督
2011年，全國城市軌道交通工程質(zhì)量安全聯(lián)絡(luò)員會議明確提出了我國各城市要逐步在軌道建設(shè)中加強對質(zhì)量安全一體化監(jiān)督的探究。而在地鐵工程的建設(shè)過程中，要想保證地鐵的施工質(zhì)量和工程安全，就必須有效管理施工中所采取的方法和施工過程。工程質(zhì)量與工程安全密不可分，在地鐵工程建設(shè)過程中，地鐵基坑的挖掘和鋼支撐的架設(shè)工作等無法簡單地歸結(jié)到工程質(zhì)量或工程安全中，而且大多數(shù)施工技術(shù)的質(zhì)量和安全是密不可分的，因此，質(zhì)量和安全這兩者關(guān)系十分密切。例如，在地鐵隧道的挖掘過程中，往往會遇到盾構(gòu)機始發(fā)、掘進和旁通道挖掘等風(fēng)險較高的環(huán)節(jié)。如果把控不好安全風(fēng)險節(jié)點，盾構(gòu)機就很難繼續(xù)順利挖掘下去，會對管片的拼裝質(zhì)量和防水性能造成影響，一些城市也存在因隧道推進不平穩(wěn)而導(dǎo)致地下水倒灌，最后不得不廢棄地鐵工程隧道的案例。因此，在對地鐵工程質(zhì)量安全進行監(jiān)督的時候，監(jiān)督站應(yīng)當(dāng)實行“一崗雙責(zé)”制度，使監(jiān)督站工作人員既具有一定的質(zhì)量監(jiān)督知識，又掌握了有效的安全監(jiān)督方法，并使兩者融會貫通，從而更好地應(yīng)用到地鐵工程質(zhì)量安全監(jiān)督工作中去。此外，監(jiān)督管理人員在施工現(xiàn)場監(jiān)督時，既要查看地鐵工程的質(zhì)量，也要重視工程的安全。當(dāng)勘察完施工現(xiàn)場后，要給施工單位簽發(fā)地鐵工程質(zhì)量和工程安全兩份監(jiān)督文書。
2.4引進了專業(yè)人員參與監(jiān)督工作
由于地鐵工程的建設(shè)涉及到的專業(yè)和技術(shù)較為復(fù)雜，同時，由于自身性質(zhì)的限制，監(jiān)督站很難擁有所有與地鐵工程相關(guān)的專業(yè)人才。因此，在現(xiàn)有人才基礎(chǔ)上引進專業(yè)人員是十分有必要的。這樣不僅能有效解決監(jiān)督站工作人員數(shù)量不足的問題，也能彌補地鐵工程質(zhì)量安全監(jiān)督中監(jiān)督人員專業(yè)知識和經(jīng)驗上的不足。另外，地鐵工程質(zhì)量安全監(jiān)督站要建立數(shù)據(jù)庫，記錄相關(guān)專業(yè)人員的特長，然后根據(jù)特長分類管理人員。通過引進專業(yè)人員，使他們參與到地鐵工程質(zhì)量安全監(jiān)督工作中去，既能發(fā)現(xiàn)地鐵施工現(xiàn)場存在的深層問題，又能通過細(xì)致的講解，豐富其他監(jiān)督人員的見識，逐步壯大質(zhì)量安全監(jiān)督隊伍。
2.5優(yōu)化了報監(jiān)程序
2.5.1實現(xiàn)了質(zhì)量與安全共同報監(jiān)
地鐵工程質(zhì)量安全一體化監(jiān)督管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)量與安全報監(jiān)要件的有機結(jié)合，把地鐵項目工程作為一個監(jiān)督單元，從而實現(xiàn)了地鐵工程施工前質(zhì)量與安全報監(jiān)的同時辦理，最大程度地簡化了報監(jiān)程序，減少了施工單位的報監(jiān)時間。
2.5.2實現(xiàn)了分段報監(jiān)
地鐵工程質(zhì)量安全一體化監(jiān)督管理體系的實施使地鐵施工單位能夠根據(jù)工程勘察和圖紙審核階段性的實際情況，以項目工程為一個報監(jiān)整體，根據(jù)施工階段的不同，劃分成不同的報監(jiān)階段，從而實現(xiàn)了分階段的報監(jiān)。
2.5.3實現(xiàn)了提前介入
對于工程勘察和施工圖紙審核文件齊全的施工單位，由于在其他手續(xù)上存在問題不能辦理報監(jiān)的，可以經(jīng)過建筑單位向項目建設(shè)主管部門遞交申請，然后監(jiān)督管理部門會根據(jù)主管部門的批示意見提前介入到項目工程實施的質(zhì)量安全監(jiān)督中去，從而避免了因報監(jiān)滯后而埋下的質(zhì)量安全隱患。
3結(jié)束語
綜上所述，隨著我國城市化進程的不斷加快，城市交通越來越擁堵，而地鐵的出現(xiàn)減輕了地上人流量的壓力。但是，由于地鐵工程質(zhì)量安全監(jiān)督體系不健全，地鐵事故時有發(fā)生。地鐵工程質(zhì)量安全一體化監(jiān)督管理體系的建立實現(xiàn)了質(zhì)量與安全監(jiān)督管理的有機結(jié)合，優(yōu)化了報監(jiān)程序，完善了監(jiān)督模式，從而提高了地鐵工程的安全性，使其質(zhì)量得到了保障，促進了地鐵交通業(yè)的發(fā)展。
作者:戴錦韜 單位:中鐵十六局集團地鐵工程有限公司安全質(zhì)量部
參考文獻
［1］任新偉.地鐵工程質(zhì)量安全一體化監(jiān)督管理［J］.城市軌道交通研究，2014（10）.
論文關(guān)鍵詞：南京地鐵維修文化和設(shè)備管理點評
（TnPM管理體系創(chuàng)始人；中國設(shè)備管理協(xié)會全面生產(chǎn)維護委員會主任；中國機械工程學(xué)會設(shè)備與維修工程分會TnPM推進中心主任；廣州大學(xué)教授；廣州大學(xué)工業(yè)工程與設(shè)備工程研究所所長；廣州市政府咨詢顧問專家組成員；歐洲維修聯(lián)合會專家組成員；享受國務(wù)院特殊津貼專家。）
南京地鐵是我所見到的最有文化內(nèi)涵的企業(yè)。這首先表現(xiàn)在維修文化上。他們提出的理念——修有道，行無疆。簡潔、概括，寓意深刻。什么是“修有道”，道可道，非常道。所謂道，“大”可代表理念、愿景，“小”可濃縮為策略和規(guī)范。“行無疆”，“大”可意味著前途無量，前景無限，也預(yù)示著設(shè)備管理之途“路漫漫其修遠兮”；“小”可意味著規(guī)范、執(zhí)行力的改善空間無限，現(xiàn)場改善無止境。區(qū)區(qū)六個字，讓人尋味不止，深省不已。
南京地鐵的設(shè)備管理有兩個很好的抓手交通論文，一個是RCM，另外一個是TPM。這兩個抓手是抓到點子上了。
了解國際設(shè)備管理發(fā)展脈絡(luò)的人都清楚，RCM是以可靠性為中心的維修模式，它是以設(shè)備可靠性和故障后果分析為基礎(chǔ)，以費用有效為前提，充分運用邏輯決斷分析模型來設(shè)計維修模式，按照既定的維修大綱執(zhí)行。眾所周知，地鐵運營可靠性和安全是重中之重。將可靠性和故障后果分析作為工作的起點和基礎(chǔ)，就可以為列車的安全運行奠定科學(xué)的管理基礎(chǔ)。盡管RCM管理體系存在二值邏輯的歧義性缺陷，故障后果分析也更多依賴于評價專家的技術(shù)水平，他們的確是扎扎實實的朝著科學(xué)決策的方向邁出堅實的一大步。
TPM誕生于上世紀(jì)70年代的日本，隨著日本工業(yè)從3C（Car, Cooler, Color TV）向4C（Car, Cooler, Color TV, Camera）時代的過渡而誕生，如今已經(jīng)風(fēng)靡全球。TPM的靈魂是以現(xiàn)場管理5S為起點，以自主維護為靈魂，以全員參與的改善活動為基礎(chǔ)。南京地鐵正是看中了TPM這三個閃光點而執(zhí)著推進的。
現(xiàn)場，除了將傳統(tǒng)5S擴展到8S，增加了安全、節(jié)約和堅持三個要素之外，他們重點抓住設(shè)備房標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計，將一目了然的管理打造成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。自主維護，他們按照KIO對設(shè)備分級管理，從作業(yè)指導(dǎo)書、作業(yè)卡開始來規(guī)范對設(shè)備的清掃、點檢和保養(yǎng)行為。全員參與的改善活動，他們借鑒了TnPM的有氧活動提法，以O(shè)PL和OPS活動為形式，落實現(xiàn)場的各項改善，讓全體員工動起來。筆者曾到地鐵的生產(chǎn)現(xiàn)場和基地調(diào)研和指導(dǎo)，一線員工那些執(zhí)著和充滿激情的年輕面孔至今還在我腦海里浮動。
雖然他們沒有將TnPM的術(shù)語SOON體系明確提出來交通論文，在其維修管理實踐中卻始終將維修策略的設(shè)計放在第一位。其實，RCM也是一種宏觀策略體系的設(shè)計。他們從策略上還創(chuàng)造性提出“全效修”的概念，在點檢體系中結(jié)合地鐵實際，提出“隔日檢”的做法，除了狀態(tài)監(jiān)測手段的應(yīng)用，他們同時積極引進了電子化點檢PDA巡檢系統(tǒng)和設(shè)備房標(biāo)識系統(tǒng)，并把它做實，成為可推廣和復(fù)制的模板。電子化點檢PDA體系在提升員工點檢興趣，規(guī)范點檢行為，利用傳感技術(shù)以及提高點檢效率等方面讓南京地鐵的設(shè)備信息采集方式得到跨越式發(fā)展。在維修計劃和資源配置上，他們也進行了切合實際和科學(xué)的探索。他們還以“維保模式的選擇”和“修程優(yōu)化”來“規(guī)范”維修行為。針對不同設(shè)備、設(shè)施，如軌道、列車、車站設(shè)施、信號系統(tǒng)、接觸網(wǎng)、線網(wǎng)等，他們都進行了專門化的深入研究。南京地鐵已經(jīng)構(gòu)建并執(zhí)行有地鐵特色的檢維修系統(tǒng)解決方案，實施著沒有SOON出現(xiàn)的SOON體系。這一點，完全超越了傳統(tǒng)TPM對檢維修的設(shè)計和思考。學(xué)習(xí)TPM且不拘泥于TPM的條條框框，這就是活的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新式的學(xué)習(xí)。
南京地鐵十分重視維修活動中的員工成長，以TnPM中的FROG跳蛙活動激活基層團隊，挖掘員工中的創(chuàng)新基因。與此同時，還申請接受中國設(shè)備管理協(xié)會全面生產(chǎn)維護委員會主導(dǎo)的TnPM五階六維評價，以全面的KPI體系評價、引導(dǎo)和激勵企業(yè)進步。
南京地鐵還能夠跳出設(shè)備管理的框架，嘗試將目前全球流行的精益生產(chǎn)、六個西格瑪管理等理念融合在其人機系統(tǒng)精細(xì)管理實踐中。不識廬山真面貌，只緣身在此山中，研究維修管理是需要隨時跳出自己的圈子，以登泰山極頂、融會貫通和一覽眾山小的氣勢來審視自己的體系設(shè)計。這一點，南京地鐵設(shè)備管理的開拓者們當(dāng)之無愧。
盡管近年來我國企業(yè)的設(shè)備管理不斷進步交通論文，并逐漸追趕上某些發(fā)達國家的水平。像南京地鐵那樣“大”有維修管理文化，“小”有維修規(guī)范的企業(yè)在中國仍然是鳳毛麟角，少之又少！我贊許南京地鐵，就是希望廣大企業(yè)向他們學(xué)習(xí)，用心、用腦、用執(zhí)行力來管好設(shè)備，就是希望今后在中國的土地上，明白設(shè)備管理的企業(yè)越來越多。讓更多的企業(yè)用出色的績效告訴世人——我們中國人是懂得設(shè)備管理的！
作為制造業(yè)的大國，中國的設(shè)備管理水平是到了騰飛的時刻了。倒退20年、30年，如果我們還跟著東洋或者西洋設(shè)備管理的腳步亦步亦趨，到了今天我們應(yīng)該自豪的說，我們不但懂設(shè)備管理，而且還有豐厚的維修文化內(nèi)涵——修有道，行無疆！
工欲善其事，必先利其器，君若利其器，首當(dāng)順其治。讓我們與南京地鐵攜手前行！
關(guān)鍵字：地鐵機電設(shè)備；安裝偏差原因；安裝偏差預(yù)防
中圖分類號：TU85文獻標(biāo)識碼： A 文章編號：
1、引言
隨著社會技術(shù)的不斷發(fā)展，交通運輸也有很大的改進。地鐵的誕生標(biāo)志著交通運輸行業(yè)又步入了一個新的臺階。地鐵在很大程度上緩解了國內(nèi)大城市的交通壓力，越來越多的城市開始建立地鐵，地鐵在國內(nèi)具有更大的發(fā)展前景。筆者通過對地鐵建設(shè)過程的研究，認(rèn)識到地鐵設(shè)備的安裝精確對地鐵的影響較大。因此，文章重點分析了地鐵機電設(shè)備在安裝過程中出現(xiàn)偏差的原因，并對如何控制安裝偏差進行了分析，對地鐵的建設(shè)具有一定的理論研究意義。
2、地鐵機電設(shè)備安裝偏差的原因分析
機電設(shè)備的安裝在地鐵工程中占重要的地位，地鐵機電設(shè)備的在安裝過程中難以避免地會存在偏差，如何降低偏差，是提高地鐵安全性的重要因素。一下將對設(shè)備偏差的出現(xiàn)的原因進行分析。
2.1 地鐵機電設(shè)備的布線復(fù)雜
不同于其他工程布線，地鐵機電設(shè)備的布線更為復(fù)雜。在布線的過程中需要考慮多方面因素，重點考慮管線設(shè)備的復(fù)雜多樣以及設(shè)備之間排列分布的平衡程度。除此之外，為確保布線的正確合理，還需要考慮到其安全因素，要注意應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)與其它系統(tǒng)的交叉連接。
2.2 地鐵機電設(shè)備智能程度較高
由于地鐵機電設(shè)備安裝的高智能化，這就必然要求安裝的精確度要高，而設(shè)備安裝的精確度又直接關(guān)系到設(shè)備的效能。因此，對設(shè)備安裝期間的控制和試驗以及對設(shè)備安裝完成的調(diào)試都有很高的要求，高要求又必然伴隨高難度。
2.3 地鐵機電設(shè)備材料要求高
地鐵機電設(shè)備安裝質(zhì)量在很大程度上取決于設(shè)備和材料的質(zhì)量。目前，大部分城市設(shè)計和建設(shè)地鐵時，其設(shè)計使用壽命都在一百年以上，這也對地鐵機電設(shè)備的質(zhì)量及其材料的選擇提出了更高要求，必須綜合考慮設(shè)備材料的抗腐蝕性與耐磨損度，考慮其安全性與利用的周期性。
由于存在上述的原因，要求地鐵機電設(shè)備的安裝精度較高，也因此要求設(shè)備的安裝誤差更小，使安裝過程更加復(fù)雜。
3、地鐵機電設(shè)備安裝偏差的質(zhì)量控制
主動控制和被動控制是地鐵機電設(shè)備安裝偏差質(zhì)量控制的兩種方式。其中，主動控制是通過對引發(fā)偏差風(fēng)險的原因、可能形成的偏差和造成的損失進行分析，從而對偏差進行有效預(yù)防，并采取實時監(jiān)控措施。被動控制側(cè)重于設(shè)備安裝過程，對過程進行監(jiān)控，監(jiān)測并解決過程中出現(xiàn)的問題，盡可能減小安裝偏差。這兩種質(zhì)量控制方式以主動控制為主，下面將詳細(xì)的展開講述。
3.1 地鐵低壓配電技術(shù)的施工質(zhì)量控制
低壓配電技術(shù)是地鐵機電設(shè)備安裝的技術(shù)之一，具備施工接口多和施工周期長的特點。因此，對低壓配電設(shè)備的質(zhì)量控制是非常有必要的。低壓配電設(shè)備的安裝有很多類，既包括配電柜和配電箱的安裝，又包括各類電纜和接線的安裝。鑒于低壓配電設(shè)備的安裝要求，在對低壓配電設(shè)備進行安裝時要特別注意以下兩點： 因為電柜和鋼槽是設(shè)備進行連接的關(guān)鍵部件，所以，對設(shè)備進行安裝時要特別注意電柜的安裝和鋼槽的接地。同時， 低壓配電設(shè)備的安裝還要保證電控柜和電源裝置安裝的安全性。
3.2 地鐵排水技術(shù)設(shè)備安裝的質(zhì)量控制
對排水技術(shù)設(shè)備安裝的質(zhì)量控制是地鐵機電設(shè)備安裝的重點，在地鐵排水系統(tǒng)中，主要包括三大類：消防排水系統(tǒng)、壓力排水系統(tǒng)以及無壓排水系統(tǒng)。消防排水系統(tǒng)設(shè)備安裝應(yīng)注意以下兩點：
對設(shè)備進行安裝時，要確保主要部件的安裝的安全性。
提高系統(tǒng)試壓和檢測過程的安全系數(shù)，并在保證安裝質(zhì)量的前提下，盡量降低調(diào)試過程對設(shè)備造成的損壞。
3.3 地鐵環(huán)控系統(tǒng)設(shè)備安裝的質(zhì)量控制
環(huán)控系統(tǒng)由包括三個子系統(tǒng)：隧道通風(fēng)系統(tǒng)、車站大系統(tǒng)和車站小系統(tǒng)。環(huán)控系統(tǒng)的機電設(shè)備安裝也有兩個注意事項：
要注意各個機電設(shè)備間的連通性，以保證環(huán)控系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)運轉(zhuǎn)的連動性和地鐵環(huán)境良好的通風(fēng)狀況。
(2) 因為環(huán)控系統(tǒng)設(shè)備都比較大，各地鐵站的結(jié)構(gòu)又有很大的差異，所以環(huán)控系統(tǒng)設(shè)備安裝的空間在很大程度上決定著安裝的順利實現(xiàn)。
4、地鐵施工過程中的機電設(shè)備控制
因為地鐵施工過程是一個復(fù)雜的過程，具有涉及范圍廣、施工周期長、銜接工序多的特點，地鐵施工的這一復(fù)雜過程決定了施工的進行必須在嚴(yán)格的審查和監(jiān)控下按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)程序開展。對于施工過程中的重要步驟，如配電柜和配電箱及電纜的安裝，更應(yīng)加以重視，嚴(yán)格控制其質(zhì)量和安全性。
4．1電纜的橋架和安裝
電纜的橋架和安裝是地鐵機電設(shè)備安裝過程中的重要環(huán)節(jié)，橋架和安裝過程必須做好以下工作：
(1) 電纜的設(shè)計要與地鐵站內(nèi)的綜合設(shè)計與布線相適應(yīng)，預(yù)設(shè)特殊位置的接口，使其符合銜接標(biāo)準(zhǔn)，減小偏差，以保證安裝后的正常使用。
(2) 電纜的橋架與安裝要在電纜設(shè)計的基礎(chǔ)上進行。支架立桿要依據(jù)地鐵站的走向進行設(shè)置，支架的材料選擇要合理，以橋架的規(guī)模和電纜的數(shù)量為依據(jù)，
橋架的托臂部分應(yīng)采用廠家選配材料。
(3) 電纜的橋架支架之間的距離的限制、精確度及均勻程度都應(yīng)比標(biāo)準(zhǔn)的要求偏高，此外，還要注意在關(guān)鍵連接和變形縫部位增設(shè)支架，確保橋架投入運行后的穩(wěn)定性。
(4) 電纜的安裝過程中，要盡可能降低電纜敷設(shè)過程中可能造成的磨損，可以采取的有效措施，如橋架之間通過連接板連接；采用方頸螺栓和半圓頭型螺帽；對橋架內(nèi)側(cè)實施穩(wěn)固的架設(shè)。
(5) 電纜橋架和安裝的施工過程中，必然要跨越建筑物的變形縫，此時，關(guān)鍵要注意伸縮縫處的橋架與安裝，可據(jù)實際情況進行補償設(shè)置，目前對伸縮縫的跨接主要采用銅編織的方式，將跨接的首尾兩端接地，同時在電纜架橋的外側(cè)接入地干線，兩者之間可以利用螺栓來固定，保證施工過程的可靠性。
4.2 地鐵動力電源柜的安裝
地鐵電源柜包括很多種，如電控室電控柜、變電所內(nèi)低壓配電柜、冷凍機組配電柜、區(qū)間檢修配電柜等。電控柜與配電柜的保存與安裝要注意一下幾點：
施工前要注重電控柜與配電柜的保管與儲存，以免在施工現(xiàn)場發(fā)生損壞。
電控柜與配電柜的運輸過程要盡可能地避免撞擊和振動，并且要以最快的速度進行運送，以免發(fā)生碰撞振動與潮濕引起的損壞。
配電柜的安裝需要設(shè)置專門的槽鋼基礎(chǔ)，在槽鋼的槽鋼的設(shè)置中，要重點控制安裝位置。這就要求在設(shè)計前，必須進行充足的準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格按照設(shè)計要求進行，還要做好后續(xù)的檢測工作。這就要求槽鋼設(shè)置好之后，還要與安裝的配電柜進行核對，確保安裝過程的順利。同時在配電柜安裝后還要需要最后檢測，保證槽鋼和配電柜的安裝符合工作要求。
4．3地鐵電纜的鋪設(shè)工作控制
電纜的鋪設(shè)過程是地鐵地鐵施的重要過程，電纜的鋪設(shè)應(yīng)注意以下方面。
電纜的鋪設(shè)過程要遵循鋪設(shè)方便的原則，對電纜盤的架設(shè)地點的選擇要
合理。電纜盤的架設(shè)還應(yīng)考慮到電纜盤的轉(zhuǎn)動方向因素。
電纜的鋪設(shè)前須進行必要的計算，以選擇合適的鋪設(shè)方法，提高施工效
率。
在電纜的施工中，首先要確保電纜的穩(wěn)定性，避免發(fā)生滾動現(xiàn)象，造成
電纜的鋪設(shè)困難。同時，盡量的避免電纜出現(xiàn)松弛現(xiàn)象。其次，在電纜的鋪設(shè)中，要遵循鋪設(shè)原則，在這個過程中，需要合理的選擇電纜盤的位置，方便整個電纜過程的鋪設(shè)作業(yè)。最后，對于大規(guī)模電纜的鋪設(shè)工作，需要做好充足的準(zhǔn)備工作，既要減小電纜的搬運工作強度，還需要保證電纜鋪設(shè)精度。
5、小結(jié)
在21世紀(jì)高速發(fā)展的交通運輸體系中, 地鐵將發(fā)揮支柱的作用。如何保證個地鐵的安全性是地鐵建設(shè)的重要內(nèi)容。地鐵設(shè)備的安裝是地鐵工程的重要工序，直接的影響地鐵的建設(shè)質(zhì)量。因此，做好地鐵機電設(shè)備的安裝工作在地鐵建設(shè)中具有重要的意義。本文對地鐵機電設(shè)備安裝偏差原因進行了總結(jié)，同時提出相應(yīng)降低設(shè)備安裝偏差的控制策略，對提高地鐵的建設(shè)質(zhì)量具有一定的意義。
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關(guān)鍵詞：卓越工程師教育培養(yǎng)計劃；城市軌道交通；本科畢業(yè)設(shè)計（論文）
中圖分類號：G642.0 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）03-0023-02
一、基于“卓越計劃”的城市軌道交通類畢業(yè)設(shè)計（論文）實施現(xiàn)狀
畢業(yè)設(shè)計（論文）是大學(xué)實踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一，其不僅是學(xué)生整個大學(xué)四年所學(xué)知識的融會與應(yīng)用，更直接影響該校本科教學(xué)質(zhì)量的高低。教育部辦公廳曾于2004年《關(guān)于加強普通高等學(xué)校畢業(yè)設(shè)計（論文）工作的通知》，就本科畢業(yè)設(shè)計（論文）工作重要性的認(rèn)識、教學(xué)過程質(zhì)量管理、帶教導(dǎo)師職責(zé)和論文選題等相關(guān)內(nèi)容做出了明確說明，各地高校也相繼出臺了加強畢業(yè)設(shè)計（論文）工作的管理辦法，同時還針對畢業(yè)設(shè)計（論文）的現(xiàn)狀問題、過程質(zhì)量控制、導(dǎo)師評分體系、管理模式等開展了各類教學(xué)教改研究。為貫徹和落實《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》和《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》重大改革項目的開展，教育部在2010年推出高等教育改革的重大舉措：卓越工程師教育培養(yǎng)計劃。并于同年度在在國內(nèi)遴選60余所國家重點和地方應(yīng)用型本科院校率先實施首批“卓越工程師教育培養(yǎng)計劃”本科專業(yè)試點。作為國內(nèi)第一家以專門培養(yǎng)城市軌道交通專業(yè)人才的行業(yè)特色學(xué)院，上海工程技術(shù)大學(xué)城市軌道交通學(xué)院在其產(chǎn)學(xué)合作單位——上海申通地鐵集團有限公司的大力支持下，相繼在2010年城市軌道交通車輛工程本科專業(yè)方向，2011年城市軌道交通通信信號與城市軌道交通運營管理本科專業(yè)方向入選教育部第一批和第二批卓越計劃試點，自2010年以來，城市軌道交通學(xué)院3個卓越計劃專業(yè)的在校學(xué)生數(shù)為480人，約占學(xué)院本科學(xué)生的85%。2013年年底，首批國家卓越計劃試點專業(yè)的本科畢業(yè)設(shè)計（論文）就將如期展開，畢業(yè)設(shè)計（論文）作為“卓越工程師教育培養(yǎng)計劃”企業(yè)培養(yǎng)方案中最重要的實踐環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)實施得成功與否將直接影響卓越工程師人才培養(yǎng)的質(zhì)量。為了保證國家卓越計劃首批試點專業(yè)的本科畢業(yè)設(shè)計（論文）于2013年年底的順利實施，城市軌道交通學(xué)院一直積極從事本科畢業(yè)設(shè)計（論文）的改革實踐與探索，主要包括：
1.本科畢業(yè)設(shè)計（論文）的立題必須貼近城市軌道交通行業(yè)發(fā)展的實際需求，并與軌道交通企業(yè)就業(yè)前的見習(xí)實習(xí)相結(jié)合，緊密圍繞城市軌道交通運營維護保障現(xiàn)場實際開展實戰(zhàn)性的項目工作。
2.積極開展“雙導(dǎo)師制”畢業(yè)設(shè)計（論文）帶教計劃，每年都聘請相當(dāng)一部分上海申通地鐵集團及其他軌道交通企業(yè)高級專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任本科畢業(yè)設(shè)計（論文）的企業(yè)帶教導(dǎo)師，與校內(nèi)教師共同完成各本科畢業(yè)設(shè)計（論文）的立題、過程指導(dǎo)、論文評閱和答辯等工作。近年來，“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)本科畢業(yè)生的人數(shù)已占總?cè)藬?shù)的15%以上，僅學(xué)院交通運輸（城市軌道交通運營管理）專業(yè)2011—2013畢業(yè)設(shè)計（論文）企業(yè)帶教導(dǎo)師就涉及上海地鐵、無錫地鐵、寧波地鐵、杭州地鐵、鄭州地鐵等共計13名高級專業(yè)技術(shù)人員，指導(dǎo)完成本科畢業(yè)設(shè)計（論文）34篇。
二、基于“卓越計劃”的城市軌道交通類畢業(yè)設(shè)計（論文）實施過程中存在的問題
在率先采用校企合作實施“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)城市軌道交通類本科畢業(yè)設(shè)計（論文）方面的大量探索及實際操作過程中，上海工程技術(shù)大學(xué)城市軌道交通學(xué)院發(fā)現(xiàn)該方案的實施主要存在如下三個問題：
1.學(xué)生參與實踐程度不高、與帶教導(dǎo)師溝通不頻繁。采用“雙導(dǎo)師制”的城市軌道交通類本科畢業(yè)設(shè)計（論文）的立題工作主要由企業(yè)導(dǎo)師確定，因此選題類型豐富，貼近運營實際。單以交通運輸（城市軌道交通運營管理）專業(yè)為例，近年來采取“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)的本科畢業(yè)題目就涉及到行車組織、客運管理、安全管理、班組管理、新線接管、運營網(wǎng)絡(luò)化、設(shè)備管理等多個方向。企業(yè)導(dǎo)師極其希望學(xué)生通過為期半年時間的畢業(yè)設(shè)計（論文）解決現(xiàn)場實際問題，但部分畢業(yè)生受就業(yè)單位實習(xí)、培訓(xùn)、考研或出國等各方面因素影響，真正系統(tǒng)地參與畢業(yè)設(shè)計（論文）現(xiàn)場實際調(diào)研和相關(guān)實踐的機會較少。同時，由于企業(yè)導(dǎo)師均為相關(guān)企業(yè)高級管理或?qū)I(yè)技術(shù)人才，部分學(xué)生因膽怯心理而不敢主動聯(lián)系企業(yè)導(dǎo)師，企業(yè)導(dǎo)師也時常會因為工作繁忙而疏于對學(xué)生的監(jiān)督，最終導(dǎo)致雙方因溝通不及時而造成論文進度滯后、論文關(guān)鍵問題處理不清等相關(guān)情況的發(fā)生。這些均會對論文的撰寫工作產(chǎn)生較為嚴(yán)重的影響。
2.企業(yè)導(dǎo)師與校方導(dǎo)師權(quán)責(zé)不清晰。畢業(yè)設(shè)計（論文）由企業(yè)導(dǎo)師和校方導(dǎo)師共同帶教，能充分發(fā)揮企業(yè)導(dǎo)師的豐富實踐經(jīng)驗和校方導(dǎo)師的專業(yè)理論知識。一般而言，企業(yè)導(dǎo)師根據(jù)現(xiàn)場實際問題確立論文題目，并針對論文撰寫思路、采用計算方法和具體內(nèi)容進行指導(dǎo)和建議，是整篇論文的主要帶教導(dǎo)師。校方導(dǎo)師主要負(fù)責(zé)對論文撰寫過程中涉及到的專業(yè)理論進行解釋說明，并負(fù)責(zé)整篇論文在最后定稿時的格式校對，輔助企業(yè)導(dǎo)師共同完成學(xué)生畢業(yè)論文的帶教工作。但在實際操作過程中，企業(yè)導(dǎo)師時常因工作忙碌而忽略與學(xué)生的溝通，認(rèn)為有校方導(dǎo)師監(jiān)督，學(xué)生會抓緊完成論文，但校方導(dǎo)師則會因為企業(yè)導(dǎo)師負(fù)責(zé)學(xué)生專業(yè)內(nèi)容而對學(xué)生不加以過多干涉，從而導(dǎo)致學(xué)生時常處于“兩不管”地帶，對畢業(yè)論文的撰寫過程和按時完成有非常大的影響。
3.論文實際應(yīng)用的評價體系不完善。采用“雙導(dǎo)師制”的城市軌道交通類畢業(yè)設(shè)計（論文）題目主要來源于軌道交通企業(yè)，旨在解決軌道交通企業(yè)在現(xiàn)階段亟待解決的實際問題，但學(xué)生在經(jīng)過18周的畢業(yè)論文撰寫后，如何對學(xué)生設(shè)計成果的實用性進行評價仍有待完善，比如：研究結(jié)論能否使問題得到解決？設(shè)計方案能否應(yīng)用于現(xiàn)場？研究方法能否推廣實施？……同時，企業(yè)方對畢業(yè)設(shè)計論文研究成果的認(rèn)可度、重視度也缺乏全面的評估體系，因而可能使參與“雙導(dǎo)師制”的城市軌道交通類畢業(yè)設(shè)計（論文）與普通論文相似，不能充分體現(xiàn)企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)帶教的優(yōu)勢。
三、基于“卓越計劃”的城市軌道交通類畢業(yè)設(shè)計（論文）實施過程中突出問題的解決嘗試
1.將畢業(yè)設(shè)計（論文）撰寫與就業(yè)單位實習(xí)緊密結(jié)合。針對學(xué)生因受就業(yè)單位實習(xí)等情況影響，而未能系統(tǒng)參與畢業(yè)設(shè)計（論文）的相關(guān)現(xiàn)場調(diào)研的情況，上海工程技術(shù)大學(xué)城市軌道交通學(xué)院提出將論文撰寫與就業(yè)單位實習(xí)相結(jié)合的探索實踐，即在畢業(yè)設(shè)計（論文）選題時就充分考慮學(xué)生就業(yè)情況，如該生已與某地軌道交通企業(yè)簽訂三方就業(yè)協(xié)議，則優(yōu)先安排該生參與畢業(yè)設(shè)計（論文）的“雙導(dǎo)師制”帶教計劃，由未來任職企業(yè)的高級專業(yè)技術(shù)人才擔(dān)任企業(yè)導(dǎo)師，針對未來任職企業(yè)的實際情況開展畢業(yè)設(shè)計（論文）工作。該方案不僅能有效保證學(xué)生投入畢業(yè)設(shè)計（論文）的時間和工作量，企業(yè)導(dǎo)師還能安排帶教學(xué)生前往涉及論文相關(guān)問題的崗位進行跟班實習(xí)，真實了解問題產(chǎn)生的各種原因，使畢業(yè)設(shè)計（論文）充分結(jié)合現(xiàn)場實際，研究成果也將更具有工程實際意義。不僅如此，該方案還能幫助學(xué)生更進一步了解未來的任職企業(yè)，在畢業(yè)設(shè)計（論文）完成過程中增加對任職企業(yè)的歸屬感，而企業(yè)導(dǎo)師也能在帶教過程中充分認(rèn)識帶教學(xué)生的優(yōu)缺點，并在日后給予相關(guān)工作建議。經(jīng)過學(xué)院近幾年畢業(yè)設(shè)計（論文）的實踐探索表明，該方案實踐效果較好，深受企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)生的普遍認(rèn)可。
2.加強企業(yè)導(dǎo)師和校方導(dǎo)師間的溝通，明確雙方權(quán)責(zé)。企業(yè)導(dǎo)師與校方導(dǎo)師權(quán)責(zé)不清晰的情況主要由于企業(yè)導(dǎo)師、校方導(dǎo)師和學(xué)生三方面溝通缺陷所致，為此，上海工程技術(shù)大學(xué)城市軌道交通學(xué)院在充分考慮三方人員的實際情況和具體操作可行性后，主要通過兩個途徑對此進行改進嘗試：（1）提高選聘要求以加強校企雙方導(dǎo)師的溝通。對于企業(yè)導(dǎo)師而言，除了需要在相關(guān)軌道交通企業(yè)任職，擁有較為豐富的現(xiàn)場實踐經(jīng)驗外，還需要擁有高級（含）以上職稱，能對學(xué)生在論文撰寫過程中出現(xiàn)的問題進行解答與幫助。（2）敦促時間節(jié)點以加強導(dǎo)師與學(xué)生間的溝通。參與“雙導(dǎo)師制”帶教計劃學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計（論文），其主要撰寫方向和撰寫內(nèi)容由企業(yè)導(dǎo)師負(fù)責(zé)，一旦學(xué)生和導(dǎo)師疏于溝通，論文進度在前中期階段就會普遍滯后。針對該情況，學(xué)院將進度指標(biāo)明確為校方導(dǎo)師職責(zé)，要求校方導(dǎo)師在聯(lián)系自己帶教學(xué)生的同時，敦促雙導(dǎo)師制畢業(yè)設(shè)計學(xué)生的論文進度，并及時將進度情況與企業(yè)導(dǎo)師溝通，以提高學(xué)生對論文時間安排的合理性，保證論文按時間節(jié)點完成。
3.將企業(yè)方評價納入論文考核評價體系。畢業(yè)設(shè)計（論文）的考核評價體系主要由帶教導(dǎo)師自評、評閱老師互評和答辯成績共同組成。其中，自評教師主要從學(xué)生論文運用的理論依據(jù)、數(shù)據(jù)處理方法與結(jié)果、工作量飽滿程度、積極主動性等方面進行考核，互評老師主要從論文格式規(guī)范、闡述內(nèi)容正確性、條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、語言流暢等角度進行評定，最終的論文答辯則主要從思路清晰、論點明確、回答問題準(zhǔn)確性等方面進行打分。為了更好地了解“雙導(dǎo)師制”論文的實際應(yīng)用情況，上海工程技術(shù)大學(xué)城市軌道交通學(xué)院還將企業(yè)方評價納入考核評價體系，從現(xiàn)場可操作性、方案可推廣性、實際應(yīng)用情況等方面進行評價，幫助了解學(xué)生畢業(yè)設(shè)計的真實情況，同時為下一屆論文選題工作進行有效指導(dǎo)。近年來，經(jīng)過論文考核評價體系發(fā)現(xiàn)，通過“雙導(dǎo)師制”完成的畢業(yè)設(shè)計（論文）不僅能有效幫助現(xiàn)場實際問題的解決，還能對學(xué)生專業(yè)實踐能力進行提升。如2013年上海申通地鐵集團在13號線試點站長責(zé)任制，企業(yè)導(dǎo)師制定了“城軌車站站長責(zé)任制管理模式利弊分析研究”題目，對于站長責(zé)任制問題進行調(diào)查及需求分析具有十分重要的意義。上海地鐵第一運營有限公司周捷工程師指導(dǎo)的2011屆本科畢業(yè)論文“軌道交通車站設(shè)施設(shè)備布局對大客流疏導(dǎo)作用的影響”，結(jié)合車站實際情況對于不同車站內(nèi)部布局下的大客流疏導(dǎo)問題進行重點分析，該畢業(yè)論文的研究對于車站客流組織工作有較大的指導(dǎo)性，得到了運營公司的一致認(rèn)可。
基于“卓越計劃”的城市軌道交通類本科畢業(yè)設(shè)計（論文）作為卓越工程師教育培養(yǎng)計劃的重要實踐環(huán)節(jié)，應(yīng)將所學(xué)理論與現(xiàn)場實際進行有效結(jié)合的“雙導(dǎo)師制”畢業(yè)設(shè)計（論文）帶教方式作為主要應(yīng)用方式。同時，加強學(xué)生與帶教導(dǎo)師的溝通、落實學(xué)生的現(xiàn)場實踐、明確企業(yè)導(dǎo)師和校方導(dǎo)師的權(quán)責(zé)劃分、完善畢業(yè)設(shè)計（論文）的評價體系等也是有效落實畢業(yè)設(shè)計（論文）工作中不可或缺的重要因素。只有加強落實、總結(jié)完善、有效監(jiān)督，才能使城市軌道交通類本科畢業(yè)設(shè)計（論文）真正做到現(xiàn)場對接度高、設(shè)計效果理想、軌道交通企業(yè)滿意。
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[關(guān)鍵字]深大基坑 PLAXIS 地鐵隧道
[中圖分類號] U45 [文獻碼] B [文章編號] 1000-405X（2013）-4-259-3
1 工程概況
該基坑工程位于杭州下沙經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，分為86-1和86-2二個地塊。其中86-1地塊為住宅用地，總用地面積為41109m2，設(shè)有連通的二層地下室，地下室建筑面積為50338m2。86-2號地塊為商業(yè)用地，南側(cè)緊鄰地鐵隧道，總用地面積為28734m2，設(shè)有三-四層地下室，地下室建筑面積為125950m2。本工程±0.000相當(dāng)于絕對標(biāo)高6.300m，基坑周邊自然地坪相對標(biāo)高為-0.150m（即絕對標(biāo)高6.150m）。
綜合考慮承臺、電梯井和地梁的間距和密度，取基坑底標(biāo)高為-8.850m、-10.050m和-15.800m，設(shè)計基坑開挖深度為8.70～15.65m。設(shè)計基坑安全等級為一級。
1.1 基坑環(huán)境條件
用地紅線以南為九沙大道，九沙大道下有杭州地鐵下沙中心站的主體結(jié)構(gòu)及隧道。下沙地鐵中心站主體結(jié)構(gòu)頂面標(biāo)高為絕對標(biāo)高3.500m，板底標(biāo)高為絕對標(biāo)高-9.39m～-11.39m，采用鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，地下連續(xù)墻“二墻合一”圍護（墻底絕對標(biāo)高為-24.00m），距基坑邊的距離約為27.10m。地鐵隧道中心點絕對標(biāo)高-6.090m，直徑6.2m，壁厚350mm，軌頂絕對標(biāo)高-7.950m，隧道與基坑邊的距離約為7.70m。九沙大道市政管線，埋深在0.6m～2.80m之間，距基坑的距離在1.1m～47.8m之間（圖1.1）。
1.2 工程地質(zhì)條件
根據(jù)場地巖土工程勘察報告，場地土體可分為七個大層，十八個亞層?；娱_挖影響范圍內(nèi)各土層主要物理力學(xué)性質(zhì)指標(biāo)見表1.1所示。
2基坑圍護結(jié)構(gòu)設(shè)計
2.1基坑的圍護結(jié)構(gòu)型式選擇
86-2地塊基坑采用內(nèi)撐式圍護結(jié)構(gòu)，圍護墻分別采用地下連續(xù)墻和鉆孔灌注樁排樁墻；本基坑基坑?xùn)|側(cè)南段、南側(cè)和西側(cè)南段臨近地鐵車站及隧道，采用地下連續(xù)墻圍護結(jié)構(gòu)。對于臨近地鐵隧道的1A-1A剖面，在地連墻外側(cè)增設(shè)一排鋼筋混凝土排樁墻。86-1地塊采用拉錨式圍護結(jié)構(gòu)，圍護墻采用鉆孔灌注樁。
2.2支撐體系設(shè)計
86-2地塊周圍環(huán)境條件比較復(fù)雜，臨近有地鐵軌道及車站需保護，因此考慮采用三層內(nèi)支撐的圍護方案。在支撐的豎向布置上，共設(shè)置三道鋼筋混凝土內(nèi)支撐。支撐頂標(biāo)高分別確定為-1.50m、-7.20m和-12.20m。
3基坑開挖對鄰近地鐵隧道影響分析
3.1計算模型與參數(shù)
基坑長度約250m，且與地鐵隧道基本呈平行布置，屬于比較典型平面應(yīng)變問題。分析軟件采用巖土工程專用有限元軟件Plaxis。Plaxis軟件分析時，地基土為兩相連續(xù)介質(zhì)材料，無須將樁土等簡化為彈性地基。本次分析樁體材料采用線彈性模型，土體材料與樁土界面采用Mohr-Coulomb理想彈塑性模型，樁土單元均采用高精度的15節(jié)點三角形等參單元，樁土界面采用Goodman單元。
3.2分析模型與參數(shù)
基坑開挖、降水施工對隧道影響的分析模型為平面應(yīng)變分析模型，如下圖3.1所示?？油馔馏w計算范圍50m>3h，h為開挖深度；模型兩側(cè)水平向約束，底部豎向約束；考慮降水引起的滲流場及其對土體應(yīng)力場的影響，模量兩側(cè)為側(cè)向水源補給，坑外水頭分別降至地表下4m與8m，坑內(nèi)采用深井降至開挖面以下0.5m，粘土層為不透水層；分析方法采用有效應(yīng)力法，土體材料與樁土界面強度和變形參數(shù)均為有效應(yīng)力指標(biāo)。地連墻、支撐結(jié)構(gòu)砼強度C30，彈性模量Ec=30GPa。
基坑開挖對地鐵隧道影響的分析模型如圖3.1所示，分析軟件為巖土工程專業(yè)有限元軟件Plaxis 7.2。地鐵隧道外徑6.2m、壁厚350mm、6片拼裝，拼接處按鉸接考慮。地連墻與灌注樁外側(cè)有一道？850@600三軸水泥攪拌樁，水泥土的割線模量E50取260MPa。水平支撐剛度取主支撐與板帶截面抗壓剛度。
3.3基坑開挖對地鐵隧道影響分析
開挖與降水計算工況根據(jù)施工步驟共分為7個工況（包括4次開挖和3次換撐），見表3.2。
各個施工工況的位移場、地連墻的側(cè)向變形分析結(jié)果（最大值）如圖3.2～圖3.4所示，隧道變形與隧道管片壓力如圖3.5～圖3.9所示。
由前述分析可見：
（1）受基坑開挖、降水等因素的影響，南側(cè)地連墻最大變形為27.5mm，小于0.18%H（28.2mm），滿足環(huán)境保護要求為一級的基坑變形控制要求。
（2）在基坑開挖及地下室施工期間，隧道1最大水平位移為7.0mm、最大沉降為3.6mm；隧道2最大水平位移為13.3mm、最大沉降為4.8mm。
（3）地下結(jié)構(gòu)施工完畢停止降水后，隧道1殘余水平位移為6.2mm、殘余沉降為0.5mm；隧道2殘余水平位移為11.5mm、殘余沉降為3.0mm。
（4）基坑施工對隧道管片壓力的影響很小。
4結(jié)論
本文以杭州下沙某深大基坑工程為背景，通過及基坑開挖對地鐵環(huán)境效應(yīng)的數(shù)值分析，研究得出以下主要結(jié)論：
2.采用PLAXIS分析了基坑開挖對鄰近地鐵隧道的影響，分析表明基坑開挖對地鐵隧道結(jié)構(gòu)的內(nèi)力影響較?。坏罔F隧道的變形均小于15mm。
基坑施工工序較多，現(xiàn)場工況與模擬分析時的工況可能存在不一致，導(dǎo)致結(jié)合工況來分析基坑圍護結(jié)構(gòu)的受力及變形相當(dāng)困難。本文分析時，適當(dāng)做了一些簡化，很難做到預(yù)測分析和實際施工完全吻合。考慮真實工況可以獲得與實際更為接近的結(jié)果。
數(shù)值計算時巖土參數(shù)的選取對計算結(jié)果的影響很大，然而由于巖土材料和工程地質(zhì)的復(fù)雜性，極難選取精確的、合適的參數(shù)來反映現(xiàn)場實際。進一步考慮巖土材料在不同應(yīng)力路徑和不同應(yīng)變水平下參數(shù)取值，可以更為準(zhǔn)確地預(yù)測基坑開挖對周圍環(huán)境的影響。
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關(guān)鍵詞：UML，建模，檢測系統(tǒng)，實時系統(tǒng)
Abstract： This paper builds model for subway running state Measuring system based on UML-RT. Real-time analysis and design process of the system is illustrated by modeling system from an overall point by UML diagram such as use case diagram， class diagram， activity diagram and sequence diagram. The paper provides the basis for system development.
Key words： UML； modeling； Measuring system； real-time system
1.引言
地鐵性能動態(tài)調(diào)試是列車調(diào)試過程中的重要環(huán)節(jié)，動態(tài)調(diào)試主要檢測地鐵車輛的牽引、動力、制動系統(tǒng)[1]。而現(xiàn)有的地鐵動態(tài)調(diào)試測試手段主要是基于列車本身牽引網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自帶測試軟件，即利用列車通信網(wǎng)絡(luò)中的列車診斷系統(tǒng)接收列車子系統(tǒng)（包括微機控制與非微機控制系統(tǒng)）的狀態(tài)信息、故障信息，并進行評估、儲存，在司機室的顯示屏上進行顯示[2]。因此其測量準(zhǔn)確性無法衡量。為此開發(fā)地鐵動態(tài)試驗性能檢測及數(shù)據(jù)分析裝置對于列車的安全正常運行具有重要意義。
2.地鐵運行狀態(tài)檢測系統(tǒng)建模
地鐵動態(tài)試驗性能檢測及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)對列車運行過程中的速度、加速度、沖擊率、閘瓦溫度進行檢測和分析。通過測速雷達、壓力傳感器、紅外輻射溫度等傳感器分別測量地鐵行駛過程中的速度、制動管路壓力、制動器溫度等特征量，然后利用無線傳輸裝置將數(shù)據(jù)發(fā)送給由筆記本電腦和系統(tǒng)控制軟件構(gòu)成的系統(tǒng)控制終端，系統(tǒng)分析軟件根據(jù)采集的數(shù)據(jù)進行牽引加速度、制動距離、制動減速度、沖擊率、靜態(tài)制動響應(yīng)時間等狀態(tài)量的計算，然后進行數(shù)據(jù)分析，由此完成對車輛運行狀態(tài)的監(jiān)測。
2.1用例模型
用例是模型中結(jié)構(gòu)實體的指定功能，它描述了系統(tǒng)的功能需求，將系統(tǒng)看作黑盒，從外部執(zhí)行者的角度來理解系統(tǒng)[3]。繪制用例圖的第一步是確定系統(tǒng)的參與者。分析可知，系統(tǒng)共有三個參與者，即檢測人員、管理人員及地鐵。檢測人員負(fù)責(zé)對地鐵運行狀態(tài)進行檢測，包括速度、加速度、溫度、壓力的檢測，得出檢測結(jié)果后，在系統(tǒng)初步分析結(jié)果的基礎(chǔ)上做出檢測報告。管理人員負(fù)責(zé)進行用戶管理和設(shè)備管理，以保證檢測工作的正常進行。地鐵是被檢測對象的承載體，由各傳感器對檢測量進行檢測。根據(jù)系統(tǒng)要實現(xiàn)的目的和任務(wù)，建立系統(tǒng)的用例圖如圖1所示。
系統(tǒng)中的關(guān)鍵用例有：
（1） 自檢模塊
系統(tǒng)啟動時首先進行系統(tǒng)自檢以確認(rèn)檢測設(shè)備是否有效，自檢包括：測試數(shù)據(jù)采集命令、數(shù)據(jù)分析命令、數(shù)據(jù)導(dǎo)出命令能否正確輸出，測試DMI（即人機界面，在本系統(tǒng)即為筆記本電腦）顯示等。系統(tǒng)自檢完成后能夠在DMI上顯示自檢結(jié)果。
（2） 數(shù)據(jù)采集
根據(jù)要求選擇各種傳感器，將其安裝在合適的位置。通過傳感器對設(shè)備的電壓或者電流信號進行采樣、保持，并送入A/D轉(zhuǎn)換器變成數(shù)字信號，然后將該信號送到FIFO中。當(dāng)FIFO中存放的數(shù)據(jù)到了一定數(shù)目時，由ARM7從FIFO中讀出，從而達到利用各傳感器對相應(yīng)的特征量進行測量的目的。
（3） 數(shù)據(jù)傳輸
監(jiān)控或控制設(shè)備無線網(wǎng)絡(luò)通信，目前主要采用IEEE802.11 a/b/g WLAN或者Zigbee技術(shù)。鑒于Zigbee是一種低耗、低成本且能滿足要求的無線串行網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，本系統(tǒng)采用Zigbee無線傳輸技術(shù)，以CC1110無線soc為核心的無線通信裝置進行數(shù)據(jù)傳輸。無線傳輸模塊與傳感器模塊通過串口通信，無線傳輸模塊取得傳感器數(shù)據(jù)后以無線方式將采集到的監(jiān)測數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)采集接入點（AP），然后數(shù)據(jù)采集接入點通過串行方式把數(shù)據(jù)傳輸?shù)较到y(tǒng)監(jiān)測終端。
（4） 數(shù)據(jù)導(dǎo)出
將傳感器檢測到的數(shù)據(jù)導(dǎo)出，數(shù)據(jù)保存為通用格式，可以用EXCEL等第三方軟件打開，方便數(shù)據(jù)分析階段進行圖表分析。
（5） 數(shù)據(jù)分析
對接收到的檢測數(shù)據(jù)進行計算，根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的監(jiān)測數(shù)據(jù)閾值，對比采集到的監(jiān)測數(shù)據(jù)，做出初步的分析判斷，并可根據(jù)需要在數(shù)據(jù)導(dǎo)入EXCEL等第三方軟件后進行圖表分析。MATLAB在圖像處理領(lǐng)域中，功能強大，使用簡單，可用于對DMI界面的圖像處理；C#可以快速開發(fā)可視化界面，數(shù)據(jù)讀取等，用于檢測設(shè)備測試結(jié)果分析界面的搭建[4][5]。在獲取檢測設(shè)備測試的數(shù)據(jù)之后，需要進行結(jié)果的分析與評估時，在C#主程序里通過匿名管道調(diào)用MATLAB可執(zhí)行程序來對數(shù)據(jù)進行分析和評估。
（6） 數(shù)據(jù)庫
對檢測的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)分析過程產(chǎn)生的圖表行儲存；對測試特征量的閥值進行設(shè)定；對用戶進行管理等。
2.2類圖分析
類圖反映了系統(tǒng)中類的靜態(tài)結(jié)構(gòu)。類圖不僅定義系統(tǒng)中的類，還表示類之間的聯(lián)系，如關(guān)聯(lián)、依賴、聚合等，同時也包括類的內(nèi)部結(jié)構(gòu)（類的屬性和操作）。
檢測系統(tǒng)提供顯示和操作界面DMI，檢測員通過對系統(tǒng)界面進行一系列操作完成檢測過程，在此過程中DMI也會為檢測員提供檢測過程的參考信息。因此圍繞DMI進行深入分析具有重要意義，其類圖如圖2所示。
1.控制的內(nèi)容包括：
1） 數(shù)據(jù)采集的啟動與停止：包括對速度、加速度、溫度、壓力等信息的采集進行控制，并將采集到的信息通過無線傳輸裝置發(fā)送給控制終端并顯示出來。
2） 數(shù)據(jù)分析的啟動與停止：包括將采集的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到EXCEL等第三方軟件，并做圖表分析。
2.顯示的內(nèi)容包括：
1） 采集數(shù)據(jù)顯示：顯示速度值、加速度值、壓力值、溫度值。
2） 警示信息顯示：速度異常顯示、加速度異常顯示、壓力異常顯示、溫度異常顯示。
3） 數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示：速度、加速度、溫度、壓力的分析圖表顯示。
4） 設(shè)備狀態(tài)信息顯示：控制模式、工作模式等信息顯示。
2.3檢測過程活動圖
活動圖在用例分析中主要用來描述用戶當(dāng)前完成的工作以及用例實例或?qū)ο笾械幕顒覽6]，為了更詳細(xì)地描述用戶使用系統(tǒng)的工作過程，我們給出本系統(tǒng)的用戶活動圖。檢測過程建模的主要業(yè)務(wù)有登錄、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)存儲。其活動圖如圖3所示。
事件流程可以描述如下：
檢測人員使用用戶名和密碼登錄系統(tǒng)；
檢測人員發(fā)出數(shù)據(jù)采集指令，傳感器進行數(shù)據(jù)采集；
無線傳輸裝置將傳感器采集到的數(shù)據(jù)發(fā)送到控制終端進行存儲；
控制終端對數(shù)據(jù)進行計算，并作圖表分析；
檢測人員根據(jù)分析結(jié)果整理出檢測報告；
檢測人員也可再次登陸系統(tǒng)查看上次檢測結(jié)果。
2.4檢測過程序列圖
為防止活動圖變得過于復(fù)雜，數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析等過程都分別被壓縮在了一個超級活動里，為了更詳盡的描述實例間的消息，現(xiàn)在使用交互圖[7]。序列圖顯示對象之間的動態(tài)合作關(guān)系，它強調(diào)對象之間消息發(fā)送的順序，同時顯示對象之間的交互，檢測過程序列圖如圖4所示。在活動圖中已經(jīng)詳細(xì)表達清楚的內(nèi)容在下面的序列圖中不再進行贅述，僅從登錄成功角度進行描述。
3.結(jié)論
本文利用實時UML，通過用例圖、類圖、活動圖、序列圖建立了地鐵運行狀態(tài)檢測系統(tǒng)的模型，研究表明，為地鐵運行狀態(tài)檢測系統(tǒng)構(gòu)建UML 模型，能夠規(guī)范系統(tǒng)開發(fā)流程、優(yōu)化軟件結(jié)構(gòu)、提高系統(tǒng)開發(fā)效率，增強程序可讀性和可維護性。該項工作的完成為地鐵運行狀態(tài)檢測系統(tǒng)的開發(fā)提供了依據(jù)。
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論文摘要：本文根據(jù)廣州地鐵乘客服務(wù)管理現(xiàn)狀，綜合分析和研究了廣州地鐵乘客服務(wù)管理業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)需求，尤其對乘客服務(wù)信息重點開展了的專題研究工作，為如何提高地鐵乘客服務(wù)管理水平提供了參考。
1概述
隨著廣州地鐵線網(wǎng)的不斷延伸，以及亞運會的召開，地鐵客流將快速增長，業(yè)務(wù)規(guī)模和乘客需求將迅速擴大，乘客對地鐵提供的服務(wù)質(zhì)量期望值也越來越高。面對快速增長的業(yè)務(wù)，只有及時掌握乘客的要求，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的廣州地鐵服務(wù)流程，不斷滿足乘客的新需求，才能獲得乘客認(rèn)可，同時獲得較高的乘客滿意度。而作為服務(wù)的使用者，任何一名地鐵乘客均不是簡單的信息接受者，而是可能成為傳播主體，地鐵需要與乘客進行有效的信息溝通和信息互動。
2乘客服務(wù)管理的現(xiàn)狀描述
2．1服務(wù)管理總體思路
以外部顧客服務(wù)承諾為基礎(chǔ)，以乘客滿意度評估機制為手段，樹立員工正確的服務(wù)理念，提高運營總體服務(wù)水平，創(chuàng)建地鐵運營服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌形象。
2．2服務(wù)體系及管理模式
2．2．1服務(wù)管理模式
采用質(zhì)量管理的模式。通過為乘客提供安全、快捷、準(zhǔn)點、舒適的運輸服務(wù)，滿足乘客對客運服務(wù)的需求，使乘客能夠便利地購票進站、安全而舒適地乘車、快速而準(zhǔn)確地到達目的地；建立內(nèi)部完善的服務(wù)管理體系，并通過建立服務(wù)質(zhì)量評估機制收集運營過程中的各類信息，作為服務(wù)質(zhì)量控制的基本依據(jù)，不斷完善服務(wù)設(shè)施和規(guī)范行為，從而達到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。
2．2．2服務(wù)體系
服務(wù)體系由服務(wù)理念、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目、服務(wù)信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、評估反饋等要素組成。具體構(gòu)成如下罔所示：
2．2．3乘客服務(wù)流程
對一位乘客來說，要從車站外進入到站臺上車，一般遵循如下的流程：到進站口一到站廳層一購票一檢票進閘一通過樓梯或電梯到站臺一乘車一到站臺一到站廳一出閘一出站。針對以上流程，需要在每一個環(huán)節(jié)為乘客提供優(yōu)良的服務(wù)，使每一位乘客在從購票乘車到下車出站的全過程中均感到滿意。
2．2．3．1引導(dǎo)乘客進站：在地鐵各出入口設(shè)立明顯的導(dǎo)向標(biāo)志及相關(guān)的信息，方便乘客識別并根據(jù)導(dǎo)向指示進站乘車。
2．2．3．2問訊服務(wù)：車站的工作人員向問訊的乘客提供服務(wù)。
2．2．3．3售檢票服務(wù)：車站提供自助為主人工為輔的自動售檢票方式，在站廳設(shè)置指弓乘客售檢票的導(dǎo)向指引和宣傳信息。
2．2．3．4組織乘降：站臺設(shè)置明顯的候車提示，提供相應(yīng)的廣播，為乘客預(yù)報下次進站列車的情況和安全提示，同時PIDS系統(tǒng)為乘客提供運營相關(guān)信息。
2．2．3．5驗票出站：乘客到達目的地驗票出站，車站應(yīng)有各類導(dǎo)向標(biāo)志，指明各出人口及周邊的路面及建筑情況。引導(dǎo)乘客從所需的出人口出站。對所購票卡票款不足的乘客，車站提供票卡分析和補票服務(wù)。
2．2．3．6在運營不正常的情況下，根據(jù)行車及客運組織情況為乘客提供針對性的應(yīng)急服務(wù)，包含信息的提供、客流引導(dǎo)、票務(wù)處理等。
2．2．4重點服務(wù)業(yè)務(wù)描述
2．2．4．1乘客服務(wù)信息
乘客服務(wù)信息按照急緩程度可分為日常服務(wù)信息和應(yīng)急服務(wù)信息。
a．日常服務(wù)信息
內(nèi)容包括時間、站名、列車開行方向下趟列車到達時間、首尾班車信息、票務(wù)政策及線網(wǎng)票價、安全常識、相關(guān)規(guī)定及條例、車站周邊環(huán)境、服務(wù)營銷活動宣傳信息等。途徑和手段包括導(dǎo)向指引系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、告示PIDS系統(tǒng)、宣傳用品、公司網(wǎng)站等。
b．應(yīng)急服務(wù)信息
由于運營故障、突發(fā)事件、事故或其它原因影響地鐵運營時車站、列車需要對乘客的信息。內(nèi)容包括行車組織、安全疏散、相應(yīng)的客運組織及票務(wù)組織等。途徑包括車站廣播系統(tǒng)、告示及車站、列車PIDS系統(tǒng)。
2．2．4．2乘客事務(wù)管理
a．乘客事務(wù)的分類
按事務(wù)性質(zhì)可分為投訴、建議、咨詢、表揚等；按事務(wù)主體可分為人員服務(wù)類、設(shè)備設(shè)施類、公司政策類等；按事務(wù)提交形式可分為來訪、來電、來信、乘客車站留言、網(wǎng)站留言、電子郵件及媒體、其他部門轉(zhuǎn)發(fā)等。
b．乘客事務(wù)要素
基本要素包含時間、地點、事件概況、信息內(nèi)容、改進建議，涉及人員服務(wù)類須包含人員姓名或工號。
c．乘客事務(wù)的處理程序
由地鐵服務(wù)總臺統(tǒng)籌管理。乘客事務(wù)處理通用程序：受理一服務(wù)總臺內(nèi)部處理一責(zé)任部門反饋回復(fù)一后續(xù)跟進一事務(wù)統(tǒng)計和分析。如屬敏感事務(wù)，服務(wù)總臺受理后立即向上級匯報并立即通知相關(guān)部門組織調(diào)查。
2．2．4．3眼務(wù)質(zhì)量控制
服務(wù)質(zhì)量是指以乘客需求為標(biāo)準(zhǔn)，以此反映的服務(wù)項目水平以及內(nèi)部工作效率、效力水平。嚴(yán)格按照服務(wù)項目的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控日常服務(wù)水平，并根據(jù)檢查結(jié)果與整改建議實施整改，達到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。服務(wù)質(zhì)量控制的主要依據(jù)主要有：
a．內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的檢查評估
內(nèi)部的檢查評估主要以各類服務(wù)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、方案、通知為依據(jù)。檢查按照檢查的主體可分為總部級、中心級、中心站級、車站級。
b．乘客滿意度調(diào)研
廣州地鐵的乘客滿意度調(diào)研是外請咨詢公司每半年開展一次，通過對乘客現(xiàn)場調(diào)研，了解服務(wù)短板，收集創(chuàng)新服務(wù)的建議，對不滿意乘客進行訪談。建立一種”評價一改進～提高一再評價一再改進一再提高”的持續(xù)性循環(huán)評價機制。超級秘書網(wǎng)
c．公開監(jiān)督機制
廣州地鐵對于服務(wù)工作建立的公開監(jiān)督機制主要是乘客監(jiān)督員和服務(wù)督導(dǎo)員制度，通過從乘客的角度、從不同的層面對服務(wù)工作進行監(jiān)督檢查，促進服務(wù)各環(huán)節(jié)持續(xù)改善。
d．服務(wù)項目規(guī)劃的實施
廣州地鐵主要服務(wù)項目包括配套服務(wù)設(shè)施、宣傳及服務(wù)用品、導(dǎo)向指引系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、人員服務(wù)等。規(guī)劃依據(jù)主要是市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的乘客需求和需整改的項目、服務(wù)總臺、意見箱等溝通渠道反饋的乘客意見、服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的需整改項目及從其他部門或途徑獲取的可采納意見。
3乘客服務(wù)管理中存在的問題
經(jīng)過多年的研究及經(jīng)驗積累，廣州地鐵開展的乘客服務(wù)管理工作相對規(guī)范及有效，在廣東省服務(wù)行業(yè)及同行業(yè)里均處于先進水平，連續(xù)兩年位居廣東省九大服務(wù)行業(yè)之首。但是，隨著線網(wǎng)的擴張及乘客需求的變化，乘客服務(wù)工作仍存在以下不足：
3．1乘客服務(wù)信息尤其是壓急信息的范鬧和途徑有限，不便于乘客服務(wù)信息的宜傳。
3．2傳統(tǒng)的人工服務(wù)形式已很難適應(yīng)，車站需要安裝具備與乘客交互功能并方便乘客自助查詢各類服務(wù)信息的設(shè)備。
3-3目前尚未建立面向內(nèi)部服務(wù)管理的系統(tǒng)，對內(nèi)部員工服務(wù)的技術(shù)支撐不足，缺少內(nèi)部服務(wù)管理信息的歸納與分析，對決策類信息輔助提供不足。
4乘客服務(wù)管理的業(yè)務(wù)需求
通過對廣州地鐵業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析和研究，從以下三個方面提出乘客服務(wù)管理的詳細(xì)需求。
4．1拓寬乘客服務(wù)信息的范圍和渠道，完善現(xiàn)有的信息方式。
4．1．1在全線網(wǎng)車站的每個入門和每組進出閘機處安裝LED顯示屏，實現(xiàn)PIDS系統(tǒng)的正常和應(yīng)急情況下乘客服務(wù)信息功能。
4．1．2組織對一、二號線廣播系統(tǒng)進行改造，全面完善其功能。
4．1-3組織對換乘站的導(dǎo)向系統(tǒng)進行優(yōu)化研究，給予乘客清晰的指引。
關(guān)鍵詞：地鐵站 行為 方式 空間 需求
長期以來設(shè)計中往往按建筑類型去了解室內(nèi)環(huán)境的一般功能要求，很少深入探索使用者心理、行為特點與空間需求。為了使人與環(huán)境構(gòu)成一個共生的、完美的互動體系，行為必須成為人與環(huán)境聯(lián)系的紐帶。本文從研究地鐵站內(nèi)使用者的行為出發(fā)，分析并找尋各種行為背后的相關(guān)需求，為完善地鐵站內(nèi)空間環(huán)境設(shè)計提供可靠依據(jù)。
一、地鐵站內(nèi)使用人群
并不是所有的地鐵站內(nèi)人員都是地鐵使用者，比如站內(nèi)的工作人員、商販、發(fā)廣告的推銷人員、流動的乞丐者等，他們以某種方式使用地鐵出現(xiàn)在空間內(nèi)。本文在研究中不把他們作為研究對象，最后對地鐵使用者的定義現(xiàn)定于地鐵乘客，也就是把地鐵當(dāng)做交通工具來使用的人。
二、地鐵站內(nèi)乘客使用行為分析
地鐵站內(nèi)空間較為復(fù)雜，乘客行為變化也很豐富，為避免設(shè)計中忽略使用者行為特點，通過地點和范圍對乘客的使用行為流程做出界定，可以分解為：買票―檢票進站―進入外層站臺一到達候車站臺―上車―乘坐―下車―離開候車站臺(或換乘)―離開外層站臺―檢票離站出站。每個存在著很多有差異的行為現(xiàn)象，只有研究這些行為和現(xiàn)象背后的使用者需求才能真正理解使用者，才能發(fā)現(xiàn)不同現(xiàn)象背后相似的動機。僅有的少量座位上睡著的乘客；把隨身的行李放在地上的乘客；絕大部分的乘客下地鐵后爭先恐后擠上電梯，解讀這些行為現(xiàn)象背后的使用者動機：乘客不僅使用地鐵，更希望舒適的使用。幕墻前面地圖上找信息的人群；拿出地圖攤在地上看的外地乘客；尋找工作人員問路的乘客，可以讀出現(xiàn)象背后的動機：乘客不僅要使用地鐵，更希望快速準(zhǔn)確地滿足定位需求。
三、地鐵站內(nèi)的乘客需求分析
“如果我們有某種需要，就會激發(fā)起一種驅(qū)動力，也就是所謂的動機”。由此推動我們?nèi)で鬂M足需要的行為，可見，解讀動機的更本質(zhì)意義在于，挖掘出那些使用者的需求。如果使用者的需求被滿足，他們就會傾向于積極評價空間環(huán)境，相反，就會產(chǎn)生不良感受，更傾向于負(fù)面評價。找出使用者未被滿足的需求，有利于為地鐵站內(nèi)空間人性化設(shè)計的不斷完善提供可靠依據(jù)。
3.1導(dǎo)向性需求
使用者在地鐵站空間需要面臨最大問題是對環(huán)境的識別，面對導(dǎo)向不明、方向混亂的地下環(huán)境會給使用者帶來巨大精神壓力，使其情緒不安，同時降低空間識別能力，正是因為這些原因?qū)е氯嗽诘叵驴臻g的尋路困難，直接影響了使用者對地下空間的積極評價。
與周邊空間銜接導(dǎo)向混亂。通往周邊大型商場、寫字樓、學(xué)校等大型建筑空間的通道是現(xiàn)在乘客分流的重要方式。提供快速有效的信息引導(dǎo)乘客，減少站內(nèi)滯留時間。然而目前現(xiàn)狀為大部分地鐵與其他建筑的空間銜接五花八門，進出口的大小，指示標(biāo)志都大相徑庭，給使用者帶來極大不便。這方面可以借鑒香港的經(jīng)驗，香港地鐵站都有免費的街道圖，標(biāo)志出地鐵、商場建筑以及大型的住宅區(qū)、學(xué)校、寫字樓等。
標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)不完善。標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)給人提供信息，以此來引導(dǎo)人的下一步行動，它將行為擺在中心位置來研究。在實際空間內(nèi)，往往標(biāo)識的改變會使很多復(fù)雜的問題迎刃而解，比如北京動物園地鐵站的出入口缺乏明顯的周邊重要建筑標(biāo)識，導(dǎo)致各個出口都有很多乘客問路并出現(xiàn)折返現(xiàn)象，導(dǎo)致人流混亂。站內(nèi)也有標(biāo)識閑置的現(xiàn)象，造成了經(jīng)濟上的浪費，也帶來視覺污染。另外，花樣繁多的廣告在視覺上影響視覺分辨能力，在站內(nèi)更應(yīng)凸顯標(biāo)識系統(tǒng)，使乘客一目了然地發(fā)現(xiàn)所需信息。
3.2快捷性需求
快速銜接外部交通空間。地鐵交通空間與火車站、公交樞紐未能緊密接融。比如北京西站沒有地鐵直接到達，必須出火車站再進地鐵站，拉長了行走距離，直接導(dǎo)致站內(nèi)空間中大量不必要的人流，浪費乘客的時間精力。相比之下新建的北京南站火車站、公交路線與地鐵線路三線合一，縮短了乘客的換乘路線，節(jié)約了乘客的時間。
地鐵站也存在換乘問題。以西直門樞紐站為例，作為2、4和13號線交匯處，換乘距離過長導(dǎo)致?lián)Q乘需要走路十分鐘以上，如不了解路況會浪費更多時間。如何讓方便的換乘站真正的為大眾帶來快捷的服務(wù)是設(shè)計者亟待解決的問題。
疏通內(nèi)部空間流線。國內(nèi)大部分站臺設(shè)計采用中間雙向人流混合，兩側(cè)為相反方向車軌，直接導(dǎo)致中間站臺四股人流的交織的混亂現(xiàn)象。我們可以效仿巴黎地鐵站站內(nèi)空間設(shè)計，中間雙向軌道，兩側(cè)為不同方向人流進出，四股人流交織減少為兩股，完美解決人流融合時的復(fù)雜狀況。目前北京城鐵已采用了這種布置方式，有很好的效果。
另外，調(diào)研發(fā)現(xiàn)站內(nèi)有很多空間無法為乘客所使用，空間面積看起來很充足，實際可供使用的面積卻很少，存在著浪費情況。
3.3人性化的配套設(shè)施需求
配套設(shè)施主要包括交通服務(wù)類設(shè)施、生活服務(wù)類設(shè)施和無障礙配套設(shè)施三類：
乘客對交通服務(wù)類設(shè)施的使用需求主要有問訊處，能快速通過的安檢設(shè)施，便捷使用人工售票處、自動售票機、零錢兌換機等。
站內(nèi)空間除了滿足使用功能需求，更要研究對人群全方位的關(guān)愛，特別是對弱勢群體的關(guān)愛。完善的無障礙設(shè)施的布置不僅能夠為殘疾人提供出行的必要條件，更能感受到社會給予尊重以及環(huán)境的溫暖。
生活服務(wù)類設(shè)施主要包括衛(wèi)生間、寬敞的站臺等候區(qū)、以及小型商店、娛樂室、閱覽處或書店、飲水處以及應(yīng)急藥品處等。
3.4安全性需求
地鐵站多位于熱鬧市區(qū)，站內(nèi)空間作為與乘客關(guān)系密切的空間，安全性對乘客行為有直接影響。站臺作為乘坐地鐵的候車區(qū)，車輛進站時帶來潛在的危險，設(shè)計中應(yīng)該考慮周全。鐵軌上采用高壓電來保障地鐵運行，但大部分站臺上卻沒有護欄，只靠警戒線不能維護安全，導(dǎo)致地鐵公司不得不安排專人來提醒乘客，浪費人力財力，但還是有乘客掉下站臺的事件。目前新建地鐵站大都開始設(shè)置屏蔽門，既可減少噪音、避免溫度流失，又有效的保證了乘客安全。
站內(nèi)的樓梯和電梯也會給使用者帶來不安全感。以北京動物園站為例，長達80級的一跑樓梯以及同等高差的超長電梯給使用者帶來了很大的心理壓力，除了基于安全的考慮，對使用者的體力也是極大的考驗。
3.5舒適性需求
除了提供便捷的交通服務(wù)外，地鐵站還應(yīng)創(chuàng)造宜人的舒適空間，幫助使用者在生理和心理上得到親切的關(guān)懷。主要在以下幾個方面重點考慮：空間內(nèi)部空氣要具有流動量大、質(zhì)量好的特點，滿足內(nèi)部使用者最基本的生理需求；溫度適宜，要保證夏季不過于涼爽，冬季也不能太熱，防止因為溫差過大導(dǎo)致身體不適；濕度得當(dāng)，站內(nèi)大部分地面為滑面大理石或瓷磚，濕度過大會導(dǎo)致表面凝結(jié)水滴，濕滑的地面存在隱形危險；更傾向于天然采光，如使用人工采光則須保證顏色與穩(wěn)定性接近于天然采光，避免產(chǎn)生眩光發(fā)生危險或者由于采光原因影響使用者的心理感受；聲環(huán)境方面可以在站內(nèi)非高峰時段播放輕音樂，舒緩情緒，但是要保證地鐵站在一定距離內(nèi)信息傳遞的清晰度；嚴(yán)格控制地鐵站內(nèi)廣告設(shè)施的布置，防止廣告污染。
四、小結(jié)
通過對地鐵乘客的使用需求以及部分國內(nèi)地鐵站站內(nèi)空間的使用情況的分析研究，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)部分新建地鐵站基本能夠滿足乘客使用需求，但是也存在一些問題，這些問題主要是對乘客的導(dǎo)向性、快捷性、舒適性、安全性以及相關(guān)設(shè)施配套性的需求影響較大。由于地鐵站作為地下空間具有一定的特殊性，通過研究乘客的使用行為、使用需求及兩者之間的密切相關(guān)性，具有進一步研究完善的必要。
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作者資料：
林秀明（1985-），女，沈陽建筑大學(xué)建筑與規(guī)劃學(xué)院碩士研究生，遼寧沈陽 110168
關(guān)鍵詞：“人性化”設(shè)計；軌道交通；地鐵
伴隨城市化的經(jīng)濟增長，我國城市經(jīng)濟取得了長足的進步，各大城市在具備了一定經(jīng)濟實力的同時均受到了城市交通的困擾。對城市化的進程加快，人口增長和交通距離加長，使城市交通需求猛增，全國城市機動車增長率為30%，只有靠地面交通，能力遠遠不能滿足要求。城市交通需求劇增和供應(yīng)不足的矛盾必須解決，那么最佳方式就是加快城市快速軌道交通的發(fā)展。由此可見軌道交通已經(jīng)成為城市可持續(xù)發(fā)展的交通手段的主要選擇。
在我國地鐵建設(shè)時期由于受限于當(dāng)時的物質(zhì)條件和經(jīng)濟基礎(chǔ)，地鐵空間設(shè)計以滿足實用為前提，伴隨著社會的不斷發(fā)展和生活的不斷改善，現(xiàn)代社會物質(zhì)的豐富以及科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)達，使人們對地鐵內(nèi)部空間環(huán)境的各層面需求不斷提高。以設(shè)計者的價值觀和對環(huán)境、生活的理解來“創(chuàng)造一種生活”的設(shè)計觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，更多的關(guān)注空間環(huán)境和人的行為需求的研究，也就是“人性化”的研究。
如今武漢地鐵 2 號線作為武漢市第一條地下軌道交通工程項目，受到了全武漢市民的高度關(guān)注。2 號線起點從漢口常青花園大型居住區(qū)，到終點武昌魯巷光谷廣場，縱貫長江兩岸，穿越商業(yè)中心，高科技開發(fā)區(qū)和城市中心廣場，途經(jīng)漢口火車站，中山公園，江漢路，洪山廣場，光谷廣場等重要位置，將成為武漢的“黃金交通走廊”。
為了充分體現(xiàn)地鐵的人文關(guān)懷，提高城市軌道交通的服務(wù)質(zhì)量，增強軌道交通服務(wù)的競爭性。結(jié)合武漢實際情況，以及人們對人性化的思考，對武漢地鐵2號線提出了安全、便捷、舒適的人性化設(shè)計理念。滿足乘客目的性、感受性及老人、小孩等行動不便人群的特殊性要求。
一.軌道交通的定義
運載人和物的車輛在特定的軌道上行使，軌道起了支撐、傳遞荷載和導(dǎo)向作用，這種交通手段稱為軌道交通。城市軌道交通在不同型式軌道上運行城市公共交通工具，是當(dāng)代城市中地鐵、輕軌。單軌、自動導(dǎo)向、磁浮等軌道交通的總稱。城市中使用車輛在固定導(dǎo)軌上運行并主要用于城市客運的交通系統(tǒng)稱為城市軌道交通。
二.地鐵車站內(nèi)部空間環(huán)境“人性化”設(shè)計理念
“人性化”設(shè)計不是一個具體的設(shè)計處理手法，它是一種設(shè)計理念。它告訴我們在地鐵內(nèi)部空間環(huán)境設(shè)計中，如何體現(xiàn)人文，怎樣去處理現(xiàn)代科學(xué)手段與人文的關(guān)系，地鐵不再作為獨立的系統(tǒng)，而是作為都市要素而存在。同時各種交通模式從封閉性到互連性的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)?，F(xiàn)代地鐵空間不僅作為交通功能的載體。更是融合文化，信息、生態(tài)元素、科技元素的城市地下綜合體。車站空間與載體功能的多元性是一種發(fā)展趨勢。
通過以上對武漢地鐵車站的調(diào)研，從最先建設(shè)的二號線到四號線和綜合換乘，可以看出武漢地鐵建設(shè)不斷完善，提高的過程，同時也發(fā)現(xiàn)了空間環(huán)境設(shè)計中存在的一些問題，現(xiàn)代地鐵車站不再是早期僅僅滿足運輸功能的容器。生活水平的提高，生活節(jié)奏的加快，人們要求地鐵更方便、更快捷、更舒適；隨著城市發(fā)展，地鐵車站與城市關(guān)系日益密切，經(jīng)濟發(fā)展，信息技術(shù)革命，經(jīng)濟技術(shù)對車站的束縛減小，西方哲學(xué)審美等意識形態(tài)方面轉(zhuǎn)變，60年代以來的先鋒建筑思潮對早期車站設(shè)計觀念的沖擊，這一切使我們不得不重新審視和思考地鐵車站的設(shè)計。
從2號線到4號線，裝修的材料不斷改進，材料更注重工廠預(yù)制裝配，可回收和再利用。標(biāo)識系統(tǒng)設(shè)計與安裝的規(guī)范性，增加了其指引與導(dǎo)向作用，無障礙設(shè)施的不斷完善，使更多的社會群體可從使用這一公共交通設(shè)施，體現(xiàn)社會文明。
當(dāng)今地鐵車站的設(shè)計更加注重營造健康的生理和心理環(huán)境，注重“人性化”設(shè)計，這已成為一種勢趨，消除人在地鐵車站中的不安全感，增加空間引導(dǎo)性和標(biāo)識的有效性，關(guān)注社會特殊群的需求，使更多的人能使用地鐵這一交通工具，注重安全防災(zāi)設(shè)施的建議。
三.武漢地鐵人性化的導(dǎo)引設(shè)計
（1）地鐵安全、舒適的室內(nèi)環(huán)境
車站設(shè)屏蔽制式的空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，并合理的布置照明系統(tǒng)，為乘客創(chuàng)造舒適、明亮的乘車環(huán)境，可以將地鐵車站與商業(yè)賣場整合為一體，延續(xù)賣場的風(fēng)格，或者建造分層式地鐵乘車環(huán)境。增加地鐵車站的空間感，使其看起來更通透。屏蔽門的安裝設(shè)置，保證了站臺候車安全，節(jié)約空間，降低空調(diào)能耗。防央人擋板措篇增加了乘客的安全系數(shù)。對于一些有文化背景的站臺，武漢是一個聚集了淵潭的楚文化歷史和近代革命史的地方，所以武漢的地鐵站的建設(shè)將在文化內(nèi)涵方面有更多的內(nèi)容可以挖掘。
車站外部裝修采用搪瓷鋼板、天然石材、多孔鋁板、稀土蓄光型發(fā)光新材料等環(huán)保材料，營造舒適而不奢華，綠色環(huán)保的室內(nèi)環(huán)境。如在漢口火車站采用采光天窗的形式將室外自然光引入地鐵車站，既節(jié)能，環(huán)保，同時極大地改善了地下空間帶給人的壓抑感。還有中山公園站采用中庭式布局，使站廳、站臺層空間融為一體，豐富了車站的室內(nèi)空間，增加了地鐵車站的通透感。
（2）車輛的人性化設(shè)計
車廂外部設(shè)定有線路顏色，分別標(biāo)明車輛的信息，車輛內(nèi)部都設(shè)有線路走向圖以及換乘示意圖。同時設(shè)有報警和對話按鈕，乘客安全有保障。
引進最新的地鐵車地鐵通訊技術(shù)，可以在地鐵列車上插放視頻，電影預(yù)告宣傳、車載動畫、緊急信息、運營信息都可通過這套系統(tǒng)向乘客。
（3）便民服務(wù)設(shè)施
在客流密集的車站或處于商業(yè)中心的車站，在非付費區(qū)設(shè)了一定規(guī)模的儲物柜。如：漢口火車站、中山公園站、洪山廣場站等。在客流密集的部分車站設(shè)置自助銀行ATM機，自動售貨機。如：江漢路站，中南路站、洪山廣場站等。在每個車站站臺均設(shè)等候座椅，電視等便民物品。各車站設(shè)定公用電話，中國移動、中國聯(lián)通、中國電信等移動通信信號將覆蓋所有地鐵車站與區(qū)間隧道。車站配備廣播系統(tǒng)和乘客導(dǎo)向信息系統(tǒng)。
2 號線車門系統(tǒng)采用電動電控塞拉門，具有防夾功能和再開閉功能，車輛采用空氣簧，提高車輛的平穩(wěn)性，降低噪聲。站廳設(shè)置旅客服務(wù)中心，及時解決乘客票務(wù)需求。2 號線各車站均考慮過街功能，在道路兩側(cè)各設(shè)至少一個出入口，形成人車分離的步行系統(tǒng)； 各站均在非付費區(qū)設(shè)了公共衛(wèi)生間，為廣大市民服務(wù)需要。
（4）設(shè)立女性候車區(qū)
設(shè)置女性候車區(qū)的目的在于，早晚搭乘地鐵人數(shù)較少的時段可以保障女性安全。女性候車區(qū)將輔以監(jiān)視設(shè)備，女性乘客進入某個特定車廂乘車，從而可以彼此照應(yīng)，保障人身安全。地鐵2號線21個車站內(nèi)都安裝了防踏空橡皮條，乘客乘坐地鐵時再也不用擔(dān)心在站臺與列車車廂之間一腳踏空。此外，2號線漢口火車站、洪山廣場等部分車站設(shè)置有專門的母嬰室，室內(nèi)設(shè)施標(biāo)識及顏色溫馨宜人，若有需要可在這些車站下車，進母嬰室給寶寶們哺乳、換尿片。在2號線每個車站均安裝了一臺自助借書機，只須輕觸熒屏，便可自助借書、還書。
武漢地鐵人性化導(dǎo)引設(shè)計細(xì)節(jié)的可行性措施，分別從標(biāo)識系統(tǒng)、流程框架、車輛的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及乘車環(huán)境、檢票系統(tǒng)、便民措施、設(shè)立女性候車區(qū)等多方面提出可行性的實施建議，為未來武漢地鐵的人性化設(shè)計作出一點貢獻。
四.地鐵內(nèi)部空間環(huán)境“人性化”設(shè)計發(fā)展新趨勢
地鐵內(nèi)部空間環(huán)境設(shè)計的“人性化”涉及到很多方面，比如裝修設(shè)計中照明的眩光問題，色彩的運用如何增強站與站、線與線之間識別性問題，裝修材料的環(huán)保和可回收利用問題。地鐵設(shè)施中的安全屏蔽門設(shè)置；三桿式檢票閘機對于緊急疏散的考慮也都屬于安全防災(zāi)問題。
從某一角度看，地鐵車站綜合體是城市中一個交通轉(zhuǎn)換點，乘客可在地鐵與其他交通方式之間轉(zhuǎn)換，連續(xù)的完成出行目的。同時，地鐵車站綜合體可以有效的聯(lián)系城市地上空間，地上、地下空間延續(xù)一體化發(fā)展，發(fā)揮地鐵在城市發(fā)展中的突出作用，融合交通換乘、商業(yè)、娛樂、休閑等功能形成地鐵車站綜合體。地鐵車站綜合體是今后武漢軌道交通運輸發(fā)展的方向。更多的為人考慮，以人為本，倡導(dǎo)“人性化”設(shè)計是地鐵車站空間環(huán)境設(shè)計的新趨勢。
武漢地鐵交通設(shè)施為人們提供可靠、舒適、便利的服務(wù)將會使更多的人們放棄小汽車，地面交通流量得以緩解，地鐵所經(jīng)過的區(qū)域的城市功能將發(fā)生改變，地鐵車站與站域地區(qū)公共建筑結(jié)合形成以地鐵車站為原點發(fā)散狀的地下人流步行系統(tǒng)，從而形成以地鐵交通建設(shè)帶動城市布局優(yōu)化以及經(jīng)濟發(fā)展的新局面。
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