時(shí)間：2023-03-13 11:04:39
導(dǎo)語(yǔ)：在營(yíng)銷效果提升方案的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
悠易互通COO：郭志明先生
廣告花費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)情況的體現(xiàn)非常敏感，經(jīng)濟(jì)情況好，廣告花費(fèi)就高，反之亦然。在總體經(jīng)濟(jì)低迷的狀態(tài)下，廣告主進(jìn)行廣告投放更加謹(jǐn)慎，對(duì)于精準(zhǔn)的要求更高。而如何更好的精準(zhǔn)，悠易互通郭志明總結(jié)為：真受眾，實(shí)效果。
所謂真受眾，是指鮮活的受眾數(shù)據(jù)。悠易互通的數(shù)據(jù)庫(kù)定義為一個(gè)月有10次以上瀏覽行為的受眾，并且擁有該受眾的訪問歷史記錄。不符合要求的受眾就會(huì)被剔除，而這種更新每天都會(huì)進(jìn)行，另外，悠易互通的數(shù)據(jù)庫(kù)也被劃分在22個(gè)行業(yè)大類，231個(gè)產(chǎn)品小類里面。郭志明表示：數(shù)據(jù)的質(zhì)量比數(shù)量更重要!真受眾是精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。
實(shí)效果則表示根據(jù)廣告主的不同需求定制不同的解決方案，而提供實(shí)時(shí)的效果。悠易互通最新推出的“真受眾實(shí)效果”(REAL audience， REAL results)新主張以及相應(yīng)的“REAL”解決方案就是為廣告主量身定制的。REAL解決方案的精髓在于量體裁衣，靈活組合。R代表以到達(dá)率Reach為目標(biāo)的營(yíng)銷解決方案，E則更進(jìn)一步的抓住受眾喜好Engage，A解決行動(dòng)Action的問題，L(Lead-to-sales)則以最終促成購(gòu)買為目的。
第一階段：神化論
剛剛步入營(yíng)銷策劃行業(yè)的人，一般都是剛?cè)肼毑痪?，并借著個(gè)人的學(xué)習(xí)能力，看過一些營(yíng)銷案例或者是看過幾本營(yíng)銷大師的書，就被書里的成功案例所深深吸引，為營(yíng)銷大師的思想所神往。
這個(gè)時(shí)候的營(yíng)銷策劃人，基本上處于虛幻的感覺，對(duì)營(yíng)銷大師的著作和思想更是到了頂禮膜拜的階段，對(duì)于營(yíng)銷策劃的魔力幾乎到了神化到地步。可以說此階段營(yíng)銷策劃人對(duì)策劃已經(jīng)完全神化了。基本上都有一種迫切實(shí)現(xiàn)自我的沖動(dòng)與激情?？傁胝覚C(jī)會(huì)造就出向營(yíng)銷大師一樣的轟動(dòng)性的經(jīng)典案例，在營(yíng)銷屆和企業(yè)界傳頌。
但是經(jīng)過一段時(shí)間的工作實(shí)踐后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的營(yíng)銷策劃方案并不是輕易可以造就的，而且是各種資源的集中，然后策劃人憑借明銳的視角進(jìn)行巧妙引爆。而作為一個(gè)初級(jí)的營(yíng)銷策劃人很難碰到這樣的機(jī)會(huì)，而所作的策劃基本上不是促銷策劃、就是簡(jiǎn)單的平面策劃。而所產(chǎn)生的效果也十分有限。根本不是像大師描述的如何了得，如何神乎其神。
在從初步認(rèn)識(shí)向初步實(shí)踐過渡，營(yíng)銷策劃人基本處于一種自我學(xué)習(xí)、反省、總結(jié)的階段，而其對(duì)營(yíng)銷大師宏偉著論也不在深信不疑，對(duì)大師的思想也不再那樣推崇和神往了。而開始辯證的認(rèn)識(shí)營(yíng)銷策劃這一行業(yè)和這一職業(yè)在企業(yè)中的位置。
這種逐步清晰地認(rèn)識(shí)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，首先認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷策劃只是整個(gè)營(yíng)銷體系中的環(huán)節(jié)，而一個(gè)好的營(yíng)銷方案要誕生爆炸性的威力，需要有媒體、銷售、終端、渠道等諸多環(huán)節(jié)的配合，任何一環(huán)節(jié)配合不到位都會(huì)影響策劃方案效果的發(fā)揮；另一方面是策劃是一個(gè)感性加理性的職業(yè)，感性是創(chuàng)意，而理性就是數(shù)據(jù)的支撐，如產(chǎn)品、行業(yè)、營(yíng)銷變革等一系列的數(shù)據(jù)，任何單純的激情和沖動(dòng)幾乎不可能成就一個(gè)偉大的營(yíng)銷方案。
第二階段：經(jīng)驗(yàn)論
不斷的工作實(shí)踐中，營(yíng)銷策劃人基本上在不斷的磨煉中渡過了營(yíng)銷策劃的初級(jí)階段，當(dāng)初對(duì)營(yíng)銷策劃近乎無知、純感性的沖動(dòng)與激情，也開始逐漸融入理性的思考。不再是往日動(dòng)不動(dòng)就高舉營(yíng)銷大師經(jīng)典案例和傳奇思想的策劃人，也成功擺脫了初出茅廬稚嫩小子的策劃形象。
但這一階段的營(yíng)銷策劃人是不是就是一個(gè)成熟的策劃人，也不盡然。
首先是局限的經(jīng)驗(yàn)造就了局限的思維，這一階段的策劃人雖然具備一定的策劃經(jīng)驗(yàn)，對(duì)策劃的理解也邁入了新的高度，但這階段的經(jīng)驗(yàn)和理解都是比較膚淺的或者是比較片面，還不夠全面，特別是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用一直是在自己的圈圈里打轉(zhuǎn)。找不到突破方向，主觀策劃就是這樣，例如在做促銷策劃的時(shí)候，主觀認(rèn)為促銷策劃就是促進(jìn)銷量提升，不是降價(jià)就是賣增或者是聯(lián)合促銷等，很難為品牌內(nèi)涵和形象加分。實(shí)際上，這是單一的促銷策劃或者也可以直接成為銷售策劃。而一個(gè)真正的促銷策劃方案應(yīng)該是銷量提升+品牌提升雙驅(qū)動(dòng)策略方案。
其次主觀認(rèn)為策劃的根本就是解決問題，而忽略了策劃的核心價(jià)值，就是有創(chuàng)意的解決問題。這種創(chuàng)意性的解決問題主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面，第一是方案的新穎性，只有與眾不同才能引人入勝；第二是解決問題的巧妙性，能否以較小的投入產(chǎn)生較高的收益；第三是方案的可操作性，即方案能否有效執(zhí)行是檢驗(yàn)策劃方案好壞的核心標(biāo)準(zhǔn)；其次資源整合性，即策劃方案中對(duì)資源的運(yùn)用是否有浪費(fèi)現(xiàn)象，或者是1+1小于2的現(xiàn)象；第五策劃方案的可控性，如果策劃方案不能達(dá)到核心的控制，很可能就會(huì)造成資源流失。以上5個(gè)問題是創(chuàng)意解決問題的基礎(chǔ)，而不單單創(chuàng)意指的就是方案的新穎性。
最后知識(shí)的單薄性，經(jīng)過第一階段對(duì)策劃大師的瘋狂癡迷之后，策劃人對(duì)大師的思想和智慧開始產(chǎn)生懷疑，如果不進(jìn)行有效調(diào)整，可能會(huì)產(chǎn)生抵觸，幾乎很少看大師的著作，實(shí)際上，這在某種程度上是一種一葉障目，不見泰山的短視行為。因?yàn)槿魏蔚膶W(xué)習(xí)都是局部的補(bǔ)充，不能完全的吸收或者照搬照抄。何況任何成功是很難復(fù)制的，因?yàn)槿魏蔚某晒σ步^不是單一的成功，而是系統(tǒng)的成功。就像很多人舉的例子一樣，如果寶潔的成功是可以復(fù)制的，那每年有那么多從寶潔出來的高管，不就可以打造出數(shù)十個(gè)寶潔，但遺憾的是，我們只看到這個(gè)商界永遠(yuǎn)只有一個(gè)引以為傲的寶潔。
處再第二階段的營(yíng)銷策劃人基本上被所謂的經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人的主觀意識(shí)所主導(dǎo)，對(duì)策劃的認(rèn)識(shí)也由當(dāng)初的神化回歸為平淡。坦白講，這對(duì)一個(gè)營(yíng)銷策劃人是極其危險(xiǎn)的信號(hào)，是極其不利于策劃人成長(zhǎng)的一個(gè)信號(hào)。
第三階段：進(jìn)化論
進(jìn)化論是營(yíng)銷策劃人的另一片天地，這個(gè)天地中，營(yíng)銷策劃人再也不會(huì)拘泥于某種理論和經(jīng)驗(yàn)，就像頂級(jí)武功高手一樣，對(duì)于任何營(yíng)銷理論或者經(jīng)驗(yàn)等能舉一反三、融會(huì)貫通，達(dá)到運(yùn)用自如、借力發(fā)力的策劃境界。
坦白講，營(yíng)銷策劃人從神化論跨入經(jīng)驗(yàn)論，是營(yíng)銷策劃人成長(zhǎng)的一個(gè)過程，也是營(yíng)銷策劃人量的積累，表象認(rèn)識(shí)的增加。而只有從經(jīng)驗(yàn)論過渡到進(jìn)化論，才是營(yíng)銷策劃人質(zhì)變的一個(gè)過程。
這個(gè)過程中，營(yíng)銷策劃人應(yīng)該來講積聚了前兩個(gè)階段的優(yōu)點(diǎn)，不僅會(huì)重拾神化論階段的激情，也具備了經(jīng)驗(yàn)論階段理性思維，基本上步入了一個(gè)相對(duì)成熟的策劃人階段。對(duì)于任何新的理論巨著、大師思想、市場(chǎng)變化，都能以進(jìn)化的眼光和思維去審視和思考。
一、要實(shí)現(xiàn)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣越來越趨向多元話。據(jù)說，現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法就有近百種，這么多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，并不適合于任何一家企業(yè)，任何一個(gè)階段的營(yíng)銷方法，這就需要企業(yè)在多樣化的營(yíng)銷方法中，挖掘最優(yōu)的組合來綜合運(yùn)用。搜索引擎做幾個(gè)關(guān)鍵詞；加入幾個(gè)貿(mào)易平臺(tái)信息；去買郵箱地址群發(fā)郵件。這是純粹的營(yíng)銷手段組合，而不是真正的整合營(yíng)銷。所謂“整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”，簡(jiǎn)單地說，就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體解決方案。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是企業(yè)整合營(yíng)銷方案中的組成部分，企業(yè)在安排營(yíng)銷預(yù)算時(shí)，應(yīng)拿出一定合理的比例用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開支。與沒有明確目標(biāo)與計(jì)劃，“打一槍換一個(gè)地方”的初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的要義，是讓企業(yè)從整體營(yíng)銷目標(biāo)為出發(fā)，合理組合、優(yōu)化運(yùn)作各種網(wǎng)絡(luò)媒介和工具，并制訂出詳細(xì)的實(shí)施方案和操作步驟。整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于，可以幫助企業(yè)降低盲目的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支出，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估與信息反饋，有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整修正網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。
二、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才或服務(wù)團(tuán)隊(duì)：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)全新領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才稀缺，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)明顯滯后，是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作最大的障礙。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員，一般由那些對(duì)市場(chǎng)有經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不熟悉的傳統(tǒng)營(yíng)銷人員，或是一些網(wǎng)格技術(shù)人員客串網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員。他們可能并不理解，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷除了銷售本身以外，還有提升企業(yè)品牌價(jià)值、加強(qiáng)與客戶溝通、改善顧客服務(wù)功能。
更多中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才缺乏，并不能深刻理解到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，只是嘗試的建立網(wǎng)站，然后就進(jìn)行簡(jiǎn)單的推廣之后，就不會(huì)再進(jìn)行投入時(shí)間和精力來管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。不過，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才引進(jìn)，如今已漸變成地板企業(yè)的主動(dòng)性需求。標(biāo)王地板、德爾地板等地板企業(yè)，近期就與搜房網(wǎng)積極合作，舉辦網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的培訓(xùn)提升。
只有上了規(guī)模的企業(yè)，才會(huì)配置網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才短缺，成為中小企業(yè)一個(gè)突出的瓶頸。專業(yè)的事，應(yīng)該交給專業(yè)的人。對(duì)于這種情況，企業(yè)完全可以采用外包的方式，既節(jié)省人力成本、管理成本，借助行業(yè)資深專家或?qū)I(yè)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)，通過互聯(lián)網(wǎng)展開話題營(yíng)銷、事件營(yíng)銷與活動(dòng)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播，可以大大提高成功率。
三、強(qiáng)調(diào)網(wǎng)上與網(wǎng)下的整合互動(dòng)效應(yīng)：
關(guān)鍵詞：信息化；供電公司；電力營(yíng)銷
電力公司在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中扮演著重要的角色，現(xiàn)在的技術(shù)已經(jīng)提出了新的要求，對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷的管理應(yīng)該進(jìn)行完善，很多領(lǐng)域的電力營(yíng)銷都在發(fā)生著變化，這些變化讓供電公司的電力營(yíng)銷管理也應(yīng)該發(fā)生改變，如果在電力營(yíng)銷管理中加入信息技術(shù)，就可以改善供電量，減少電能浪費(fèi)的現(xiàn)象。這樣對(duì)供電公司的發(fā)展起到重要的作用。
1 信息化對(duì)供電公司電力營(yíng)銷管理的影響
信息化是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的一個(gè)必要的趨勢(shì)，這是時(shí)展的要求，尤其是在對(duì)供電行業(yè)的發(fā)展更加重要，在電力營(yíng)銷管理中加入信息化元素，在營(yíng)銷上進(jìn)行創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷的方式和營(yíng)銷的對(duì)象，減少營(yíng)銷過程中出現(xiàn)的問題，也就意味著可以減少扣電費(fèi)的現(xiàn)象的發(fā)生，信息化的營(yíng)銷方式就是改變?nèi)斯I(yíng)銷方式，減少人工營(yíng)銷，這樣可以減少供電公司的成本，增加企業(yè)的利潤(rùn)，簡(jiǎn)化了營(yíng)銷的手段。如果使用人工營(yíng)銷的方式就會(huì)呈現(xiàn)大量偷電漏電的問題，這些問題的發(fā)生會(huì)導(dǎo)致大量電能的丟失，在電力繳費(fèi)方面也會(huì)出現(xiàn)很多的問題，會(huì)有很多的客戶不繳費(fèi)或者忘記繳費(fèi)的現(xiàn)象，需要到住戶家中催繳電費(fèi)，如果使用了信息化技術(shù)就只需要通過系統(tǒng)來進(jìn)行繳費(fèi)，節(jié)省了大量的人力和物力，如果住戶在一定的期限內(nèi)不繳費(fèi)就可以利用自動(dòng)裝置來控制電量的使用，可以給用戶一個(gè)警示，這樣的信息化對(duì)供電公司電力營(yíng)銷是非常重要的。
將信息化用在供電公司電力營(yíng)銷中，如果發(fā)現(xiàn)住戶的電力系統(tǒng)出現(xiàn)問題就要對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行檢修，檢修與人工營(yíng)銷的方式不同，不需要每家都走動(dòng)，只要通過控制系統(tǒng)就可以進(jìn)行檢修，減少了檢修的流程，這就是計(jì)算機(jī)技術(shù)的好處，可以提高電力公司電力營(yíng)銷的效率。使用信息化對(duì)供電公司進(jìn)行電力營(yíng)銷，可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)直接繳費(fèi)，例如，支付寶，這些網(wǎng)絡(luò)工具的產(chǎn)生簡(jiǎn)化了人們的供電流程，可以隨時(shí)隨地繳費(fèi)，不需要到電力公司進(jìn)行繳費(fèi)，還有些地區(qū)為了讓簡(jiǎn)化繳費(fèi)流程，通過代售點(diǎn)進(jìn)行處理，這就是信息化帶來的好處，信息化還能夠改善供電公司的服務(wù)環(huán)境，供電公司在運(yùn)行的時(shí)候可以直接通過電力設(shè)備對(duì)電能的穩(wěn)定情況進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，使用計(jì)算機(jī)控制電腦，這樣就不會(huì)拖延檢修的時(shí)間，增加住戶對(duì)電力公司的信心。
2 信息化條件下電力營(yíng)銷存在的問題
2.1 營(yíng)銷方案不完善
營(yíng)銷方案在營(yíng)銷的過程中是非常重要的，營(yíng)銷主要是通過營(yíng)銷方案進(jìn)行的，在營(yíng)銷之前，需要先制定營(yíng)銷方案，只有營(yíng)銷方案合理，才能夠?qū)﹄娔苓M(jìn)行營(yíng)銷。首先，營(yíng)銷的目標(biāo)還不明確，閑雜電力公司營(yíng)銷的目標(biāo)主要是征繳電費(fèi)，限制了電力營(yíng)銷的范圍，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)沒有研究，沒有樹立供電企業(yè)品牌形象，因此在設(shè)計(jì)的時(shí)候一定要明確營(yíng)銷的目標(biāo)，完善供電營(yíng)銷方案。其次，營(yíng)銷的任務(wù)不明確，在電力的營(yíng)銷中不能夠只重視征繳方面的營(yíng)銷，有些電力在使用的過程中還會(huì)發(fā)生浪費(fèi)的現(xiàn)象，這樣就需要我們進(jìn)行研究，一定要呼吁人們需注意安全用電和節(jié)約用電，合理利用資源，這是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。最后，營(yíng)銷的途徑還需要不斷完善，很多的供電公司會(huì)發(fā)生供電信息不對(duì)稱的現(xiàn)象，不能夠及時(shí)掌握消費(fèi)者的需求，對(duì)市場(chǎng)的了解不夠，營(yíng)銷活動(dòng)整體水平有待提高。
2.2 營(yíng)銷人員素質(zhì)有待提升
首先，營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升，供電公司營(yíng)銷人員中有部分是從其他崗位轉(zhuǎn)崗而來，部分營(yíng)銷人員并非市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，從而在營(yíng)銷活動(dòng)表現(xiàn)出專業(yè)技能不足的問題。其次，營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)有待提升，部分營(yíng)銷人員服務(wù)意識(shí)落后，甚至以電力消費(fèi)不可或缺等理由在營(yíng)銷活動(dòng)中采取一些不文明的銷售行為，影響了供電公司的形象。
2.3 營(yíng)銷管理有待強(qiáng)化
首先，營(yíng)銷日常管理有待強(qiáng)化，目前，供電公司雖然建立了公眾服務(wù)熱線，但缺乏主動(dòng)營(yíng)銷的管理理念，在營(yíng)銷活動(dòng)中缺乏常規(guī)化的營(yíng)銷手段和營(yíng)銷工具，導(dǎo)致營(yíng)銷活動(dòng)中被動(dòng)的接受上級(jí)營(yíng)銷指導(dǎo)，營(yíng)銷效果難以保證。其次，營(yíng)銷應(yīng)急管理有待強(qiáng)化，供電營(yíng)銷中沒有高度重視電力對(duì)現(xiàn)代生產(chǎn)生活的作用，營(yíng)銷活動(dòng)中缺乏應(yīng)急預(yù)案，導(dǎo)致營(yíng)銷效果難以保證。
3 信息化條件下強(qiáng)化供電公司營(yíng)銷管理的對(duì)策建議
信息化為供電公司營(yíng)銷活動(dòng)提供了便利，實(shí)踐中要完善制度、整合營(yíng)銷渠道、提高信息化手段的應(yīng)用能力，以此強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理。
3.1 完善信息化條件下的營(yíng)銷管理制度
首先，要?jiǎng)?chuàng)新性的制定信息化條件的管理制度，要根據(jù)信息化條件下供電、電力消費(fèi)等的變化，制定相應(yīng)的管理制度。其次，要科學(xué)的制定營(yíng)銷方案，供電公司要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，推動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)常規(guī)化，并制定年度營(yíng)銷方案，通過方案明確營(yíng)銷的目標(biāo)，營(yíng)銷的具體組織形式以及經(jīng)費(fèi)保障等。如針對(duì)居民安全用電展開營(yíng)銷活動(dòng)，可以邀請(qǐng)居民參與體驗(yàn)如何對(duì)家用電器進(jìn)行管理，提高用電安全性。
3.2 整合營(yíng)銷渠道提高營(yíng)銷水平
首先，要積極構(gòu)建更為完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，要積極完善供電公司網(wǎng)頁(yè)，在網(wǎng)頁(yè)中設(shè)置專門的營(yíng)銷平臺(tái)，并與銀聯(lián)、支付寶等網(wǎng)絡(luò)支付供應(yīng)商合作，為用戶網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供支持。同時(shí)，電力公司要積極完善網(wǎng)絡(luò)在線客服等服務(wù)通道，提高服務(wù)能力，為電力營(yíng)銷提供服務(wù)。其次，要積極整合傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道，除利用網(wǎng)絡(luò)公布實(shí)體營(yíng)銷店面地址等信息外，還要優(yōu)化實(shí)體營(yíng)銷布局，完善實(shí)體服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)化服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)流程，為實(shí)體營(yíng)銷提供支持。
3.3 加強(qiáng)培訓(xùn)不斷提高利用信息化工具推動(dòng)電力營(yíng)銷
首先，要積極加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)，一方面，供電公司要加強(qiáng)營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過邀請(qǐng)營(yíng)銷專家、與高校合作幫助營(yíng)銷人員進(jìn)行學(xué)歷提升等模式，提高營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。另一方面，供電公司要加強(qiáng)營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，要通過禮儀培訓(xùn)等培訓(xùn)提高營(yíng)銷人員的綜合能力。其次，要積極加強(qiáng)對(duì)供電公司職工的培訓(xùn)，積極推動(dòng)“全員營(yíng)銷”等營(yíng)銷模式，使全體職工都牢固樹立服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)，努力為電力營(yíng)銷提供幫助。
4 結(jié)論
當(dāng)前，我國(guó)供電公司消費(fèi)者群體龐大，所轄區(qū)域內(nèi)每一個(gè)家庭、每一個(gè)企業(yè)或者單位都離不開電力消費(fèi)，甚至部分時(shí)段供電公司還必須通過“拉閘限電”限制消費(fèi)行為，在這種供不應(yīng)求的局面下，如何利用信息化手段開展電力銷售管理是一個(gè)值得探討的課題。
參考文獻(xiàn)
訊：根據(jù)Econsultancy的報(bào)告，那些采用了標(biāo)簽管理的數(shù)字營(yíng)銷者看到了標(biāo)簽管理技術(shù)帶來的好處，有些地方的效果甚至超過了他們的預(yù)期。而有很高比例打算成手動(dòng)標(biāo)簽更換到標(biāo)簽管理的人也相信這會(huì)提高他們的營(yíng)銷敏捷性和營(yíng)銷活動(dòng)的速度，兩者均為86%。超過8/10部署了標(biāo)簽管理的受訪者認(rèn)可標(biāo)簽管理工具在這兩點(diǎn)的表現(xiàn)。使用了標(biāo)簽管理工具的人中，82的人看到了標(biāo)簽成本的降低，76%看到了網(wǎng)站速度和表現(xiàn)的提升?？傮w來看，87%的受訪者認(rèn)管理網(wǎng)站標(biāo)簽對(duì)數(shù)字營(yíng)銷而言是非常重要的。
研究顯示，那些在使用人工管理標(biāo)簽的受訪者，54%抱怨標(biāo)簽的部署時(shí)間長(zhǎng)，53%表示標(biāo)簽要從其他項(xiàng)目中抽調(diào)技術(shù)資源，近1/3的人稱他們的網(wǎng)站標(biāo)簽拖累了他們的網(wǎng)站性能。但通過管理標(biāo)簽，大多數(shù)營(yíng)銷者得到了手動(dòng)標(biāo)簽的時(shí)間和資源的節(jié)省。近3/4的人稱增加標(biāo)簽管理帶來的成本支出被資源的節(jié)省所抵消，近一半的人稱他們的標(biāo)簽管理成本明顯降低。
部署標(biāo)簽管理同樣對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)項(xiàng)目的速度也有正面影響，42%的營(yíng)銷者稱通過切換到標(biāo)簽管理解決方案，他們的營(yíng)銷活動(dòng)變得顯著快速，31%的人表示，標(biāo)簽管理方案讓他們的營(yíng)銷更快了。相對(duì)之下，只有2%的人稱標(biāo)簽管理方案降低了他們的營(yíng)銷活動(dòng)的速度。同樣，近2/3的受訪者表示部署了標(biāo)簽管理解決方案讓他們的網(wǎng)站速度變得非?？?34%)或比較快(30%)。聯(lián)系起Compuware 2012年2月的調(diào)研，86%的用戶在遇到糟糕的訪問體驗(yàn)后，不會(huì)再訪問這個(gè)網(wǎng)站，網(wǎng)站速度的提升對(duì)網(wǎng)站而言非常重要。
研究還發(fā)現(xiàn)，影響采用標(biāo)簽管理系統(tǒng)的主要障礙是成本和預(yù)算(54%)以及對(duì)技術(shù)缺乏了解(48%)；利用了標(biāo)簽管理的受訪者對(duì)標(biāo)簽的更改次數(shù)高于沒有部署的人工標(biāo)簽管理者。（來源：199it）
如今，這種憂慮似乎將隨著互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷在中國(guó)的發(fā)展得到緩解。2007年，騰訊邀請(qǐng)美國(guó)、新加坡、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)和中國(guó)內(nèi)地廣告營(yíng)銷行業(yè)的資深專家，對(duì)當(dāng)時(shí)的500多個(gè)營(yíng)銷案例進(jìn)行研究總結(jié)，以此為基礎(chǔ)提煉出一套行之有效的方法論――“騰訊智慧”（TencentMIND），從可衡量的效果、互動(dòng)式的體驗(yàn)、精確化的導(dǎo)航和差異化的定位四個(gè)維度解讀和規(guī)范高效在線營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)。
2008年，騰訊開始基于“騰訊智慧”在線營(yíng)銷體系發(fā)展各種高效投資回報(bào)工具，這些工具將為廣告主開展在線營(yíng)銷提供規(guī)劃、執(zhí)行、效果評(píng)估等多個(gè)階段的幫助，帶來從前端到后端系統(tǒng)化的效果提升。
終結(jié)營(yíng)銷“黑洞”的努力
2007年10月“騰訊智慧”亮相，諾基亞公司是率先感受到“騰訊智慧”力量的客戶之一。
2007年底，諾基亞音樂手機(jī)的銷售量已經(jīng)達(dá)到了2億臺(tái)。公司希望在中國(guó)舉辦一個(gè)整合營(yíng)銷活動(dòng)讓用戶參與，從而帶給客戶更為深入的品牌體驗(yàn)，這就是“諾基亞配音大賽”?！芭湟舸筚悺币砸欢伟褪颗加鰹橹黝}，讓諾基亞音樂手機(jī)的用戶選取他們喜歡的MP3，放到無聲片中來制作他們自己想要的視頻。這個(gè)活動(dòng)的全部成效將取決于預(yù)先設(shè)定的互動(dòng)參與是否能很好實(shí)現(xiàn)。
諾基亞選擇了騰訊網(wǎng)作為此次活動(dòng)的合作方?！膀v訊智慧”的四個(gè)元素在活動(dòng)中表現(xiàn)出良好的指導(dǎo)價(jià)值?；仡櫞舜位顒?dòng)的效果，諾基亞全球副總裁鄧元表示滿意：“有30多萬(wàn)的客戶參與活動(dòng)，他們?cè)贐BS上開展激烈的討論。這說明活動(dòng)的參與和互動(dòng)非常熱烈?！?/p>
2008年7月，某著名轎車品牌選擇騰訊平臺(tái)進(jìn)行一款主力中檔轎車的新車推廣。通過騰訊智慧數(shù)字媒體接觸點(diǎn)解決方案的建議，客戶選擇了騰訊網(wǎng)不同頻道的資訊頁(yè)面、Qzone、騰訊電子商務(wù)平臺(tái)、QQ游戲等目標(biāo)用戶經(jīng)常接觸的媒介點(diǎn)進(jìn)行組合投放，使推廣活動(dòng)比采用常規(guī)策略的投放整體點(diǎn)擊率上升了38%，有效點(diǎn)擊成本下降了近78%。
騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體執(zhí)行副總裁劉勝義說，在線營(yíng)銷擁有自己的特點(diǎn)：參與，整合，可衡量。消費(fèi)者的積極參與是確保營(yíng)銷有效性的前提；整合是營(yíng)銷中不可或缺的全局觀；而可衡量，即是要有跟蹤信息、回饋信息的能力，這正是企業(yè)看重的關(guān)鍵，也正是決定在線營(yíng)銷能否在2009年達(dá)到廣告主期望的關(guān)鍵。
另辟蹊徑開創(chuàng)高效回報(bào)
2008年，騰訊基于全平臺(tái)的用戶優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的網(wǎng)民研究積累，陸續(xù)推出多個(gè)騰訊智慧高效投資回報(bào)工具。
劉勝義認(rèn)為，各類上網(wǎng)者的足跡都有規(guī)律可循，而騰訊是一個(gè)全覆蓋的生活平臺(tái)：瀏覽資訊可以去門戶，社區(qū)用戶可以去QQ空間、QQ群，音、視頻愛好者可以使用QQ直播和QQ電臺(tái)，玩網(wǎng)游可以去QQ游戲和騰訊其他的大型MMOPG游戲。騰訊100多個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)可以提供大部分互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能，只要有效地分析不同廣告受眾的上網(wǎng)習(xí)慣，騰訊就可以在不同的位置對(duì)這些用戶進(jìn)行精準(zhǔn)溝通。
這種在虛擬世界內(nèi)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)攔截的思想，和現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中分眾的廣告邏輯有異曲同工之妙?！霸诂F(xiàn)實(shí)世界中，因?yàn)榉直娔Ｊ降拇嬖?，電梯、健身房、食堂、醫(yī)院甚至廁所都成了接觸點(diǎn)而被廣告攔截，在虛擬世界中，人們?cè)L問互聯(lián)網(wǎng)的路徑也同樣可以產(chǎn)生無數(shù)個(gè)廣告接觸點(diǎn)?！彬v訊公司CEO馬化騰對(duì)這種營(yíng)銷的創(chuàng)新也寄予厚望，他在接受采訪時(shí)說，“人群在網(wǎng)上的生活路徑各不相同，屬性不同的數(shù)字接觸點(diǎn)也可以被需求不同的廣告攔截?！?/p>
拿“數(shù)字媒體接觸點(diǎn)解決方案（DTP）”來講，它是通過對(duì)騰訊3.5億活躍QQ用戶在騰訊全線產(chǎn)品中的接觸軌跡，解析出不同屬性的用戶，在平臺(tái)上的“重度、中度、輕度”媒體接觸習(xí)慣，以此指導(dǎo)制定媒體投放優(yōu)化排期。經(jīng)過對(duì)上百個(gè)客戶進(jìn)行測(cè)試投放，在客戶傳播目的、預(yù)算、傳播信息等條件一致的前提下，DTP能有效提升廣告點(diǎn)擊數(shù)超過20%以上，每次點(diǎn)擊成本（CPC）降低19%以上。
另一項(xiàng)高效投資回報(bào)工具――騰訊精準(zhǔn)定向工具（TTT）已經(jīng)可以隨時(shí)為廣告主提供廣告效果指標(biāo)的受眾細(xì)分報(bào)告，例如點(diǎn)擊、曝光、唯一點(diǎn)擊等，都可以在定向廣告所支持的各個(gè)維度上（地理、性別、年齡、場(chǎng)景等）得到細(xì)分的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。2008版新增了可對(duì)“投資理財(cái)”“、IT”、“汽車”等14類行為進(jìn)行定向，同時(shí)對(duì)“娛樂用戶”、“白領(lǐng)麗人”等4類特征用戶進(jìn)行定向，有助于準(zhǔn)確把握用戶從而提升廣告溝通效果。
定向廣告的，如果和騰訊的另外一個(gè)工具廣告效果衡量（TAM）工具結(jié)合，則可以有效地監(jiān)測(cè)廣告?zhèn)鞑サ挠行?，?duì)投放效果進(jìn)行準(zhǔn)確衡量。
通過這些效果工具和解決方案的運(yùn)用，騰訊網(wǎng)上的在線營(yíng)銷發(fā)生了明顯的效果變化?！拔覀儙椭蛻舾倪M(jìn)投放計(jì)劃和互動(dòng)策略，產(chǎn)生了大約20%～30%的提升效果。”劉勝義說。通過精確定向技術(shù)和各具特色的社區(qū)化互動(dòng)平臺(tái)，2008年，騰訊服務(wù)于快消、汽車、金融、IT等多個(gè)行業(yè)的上百個(gè)品牌客戶取得成效，“可口可樂在線火炬?zhèn)鬟f”、耐克奧運(yùn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、寶馬1系上市推廣、聯(lián)想奧運(yùn)營(yíng)銷等，都成為業(yè)內(nèi)炙手可熱的營(yíng)銷案例。
2009何以高效？
2008年12月3日，劉勝義在“騰訊智慧高效在線營(yíng)銷峰會(huì)”廣州站的演講中，向臺(tái)下的廣告主透露了2009年的營(yíng)銷服務(wù)策略。其中關(guān)于QQ空間結(jié)合SNS社區(qū)營(yíng)銷的研究和開發(fā)引起眾多廣告主和公司的興趣。
從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人大多認(rèn)可騰訊平臺(tái)強(qiáng)大的互動(dòng)能力。擁有3.5億騰訊活躍用戶，覆蓋超過90%中國(guó)上網(wǎng)人群的騰訊在線平臺(tái)，正成為一個(gè)不可小覷的網(wǎng)絡(luò)王國(guó)。通過門戶網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具、視頻、郵箱、博客、在線游戲等系列互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，騰訊將用戶緊緊粘著在自己的平臺(tái)，并保持著少見的整體活躍性。這種粘著與互動(dòng)能力，無疑為廣告主與消費(fèi)者的互動(dòng)溝通提供了廣闊的可能。
在推出“中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷援助計(jì)劃”的過程中，鄧超明及贏道營(yíng)銷顧問機(jī)構(gòu)經(jīng)過了大量縝密的調(diào)研和客戶訪問，進(jìn)行了多樁營(yíng)銷案例的實(shí)戰(zhàn)操作，深入了解在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下處于成長(zhǎng)期的中小企業(yè)的生存現(xiàn)狀，探求成長(zhǎng)型企業(yè)的品牌推廣、電子商務(wù)需求和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求，并結(jié)合贏道團(tuán)隊(duì)多年的營(yíng)銷策劃和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供“可解燃眉之急的、高水準(zhǔn)的、有效的、性價(jià)比高的、按效果付費(fèi)”的一站式營(yíng)銷解決方案。
有數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)處于成長(zhǎng)階段的企業(yè)有1000萬(wàn)家左右，其中在行業(yè)內(nèi)有一定規(guī)模、知名度和影響力的企業(yè)約300萬(wàn)家左右，而建材、家電、市場(chǎng)正向品牌集中化的層次發(fā)展，各大有遠(yuǎn)見、創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)烈、融資渠道通暢的企業(yè)正發(fā)起不斷地升級(jí)和改進(jìn)，意味著將有多個(gè)場(chǎng)面臨重塑，競(jìng)爭(zhēng)格局將發(fā)生新的變化，這意味著將有多輪洗牌發(fā)生。
對(duì)此，中小企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷上都獲得提升，以躋身入新的競(jìng)爭(zhēng)行列，成為待解的關(guān)鍵問題。大中型企業(yè)如何在現(xiàn)有的規(guī)模和基礎(chǔ)上再實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，超越一線品牌及跨國(guó)品牌，鑄就進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，則是另一個(gè)迫切需要答案的問題。
有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年以來，我國(guó)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用比金融危機(jī)前擴(kuò)大了5.3倍，大批中小企業(yè)通過電子商務(wù)增加的銷售渠道，走出困境，而PT37，得到越來越多的企業(yè)的認(rèn)可和青睞，全球領(lǐng)先的最具體驗(yàn)的智能化的電子商務(wù)的平臺(tái)PT37或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)首選的營(yíng)銷手段。
據(jù)了解，PT37網(wǎng)創(chuàng)新的“4S+1”整合模式、虛實(shí)結(jié)合技術(shù)恰好可以為企業(yè)節(jié)省更多的資源，PT37的產(chǎn)業(yè)集群生態(tài)鏈垂直循環(huán)營(yíng)銷B2B2C2C2B現(xiàn)代電子商務(wù)交易新模式，使得企業(yè)隨時(shí)隨地、隨心隨意地進(jìn)行企業(yè)管理信息化、市場(chǎng)電子商務(wù)信息化、虛實(shí)同步交易，受到了眾多企業(yè)的青睞。
對(duì)于國(guó)內(nèi)眾多的中小企業(yè)來說，PT37信息化電子商務(wù)平臺(tái)可以大幅降低企業(yè)的營(yíng)銷成本，同時(shí)可以為加工貿(mào)易企業(yè)開拓內(nèi)銷市場(chǎng)有效解決銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道問題。中小企業(yè)充分利用PT37，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。PT37為中小企業(yè)提供了企業(yè)的電子商務(wù)信息化門戶網(wǎng)站，通過電子商務(wù)網(wǎng)站，企業(yè)可以降低營(yíng)銷成本和采購(gòu)成本：中小企業(yè)通過PT37與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務(wù)，可以大幅度減少差旅費(fèi)、傳真費(fèi)、郵寄費(fèi)等費(fèi)用；并省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購(gòu)原材料，又能將產(chǎn)品直接銷售給用戶，從而極大地降低了營(yíng)銷成本和采購(gòu)成本，并贏得了更多的利潤(rùn)，同時(shí)，PT37為中小企業(yè)所提供的各類群發(fā)軟件，可以幫助企業(yè)在取得良好推廣作用的同時(shí)又不增加反而降低了推廣成本。PT37為企業(yè)提供了一種零庫(kù)存的理想模式——企業(yè)按照客戶的訂制，及時(shí)生產(chǎn)，及時(shí)銷售，庫(kù)存為零。這種模式為企業(yè)節(jié)省降低營(yíng)銷成本和采購(gòu)成本大筆的材料費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和管理費(fèi)，加速了資金的流轉(zhuǎn)，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。
中心企業(yè)要想在目前殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須不斷的提高企業(yè)本身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升包括兩方面，即對(duì)外跟對(duì)內(nèi)，PT37在解決企業(yè)營(yíng)銷渠道的同時(shí)，也為中小企業(yè)內(nèi)部信息化提供了有效的解決方案，PT37提供的每一個(gè)企業(yè)電子商務(wù)信息化門戶網(wǎng)站都包含了一套信息化管理軟件——PT37-IMIS系統(tǒng)，通過PT37-IMIS系統(tǒng)，企業(yè)可以從對(duì)外的市場(chǎng)營(yíng)銷，到對(duì)內(nèi)的辦公管理，人力資源管理，財(cái)務(wù)管理，績(jī)效管理方方面進(jìn)行信息化管理，進(jìn)一步降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，從外到內(nèi)的提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，得以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。
消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣正從渠道影響發(fā)展到品牌影響的層面，企業(yè)和產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度和影響力對(duì)市場(chǎng)銷售起到了關(guān)鍵的作用和影響，針對(duì)品牌知名度還不夠響的企業(yè)，贏道顧問機(jī)構(gòu)“品牌營(yíng)銷包”將提供完善的解決方案，包括針對(duì)企業(yè)展開品牌診斷、品牌形象建立、品牌知名度傳播、品牌口碑培養(yǎng)等系統(tǒng)的解決方案，幫助成長(zhǎng)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌知名度和美譽(yù)度的雙重飛躍，從而通過品牌帶動(dòng)渠道發(fā)展和銷售。
在建材、家電、教育培訓(xùn)、軟件等行業(yè)的產(chǎn)品銷售中，以經(jīng)銷商為主體構(gòu)成的銷售渠道發(fā)揮了最為關(guān)鍵的作用，占據(jù)著企業(yè)銷售的絕大部分份額，針對(duì)渠道網(wǎng)絡(luò)相對(duì)薄弱、經(jīng)銷商實(shí)力較差的企業(yè)，贏道顧問“渠道成長(zhǎng)包”解決方案將提供招商策劃與推廣、經(jīng)銷商成長(zhǎng)和培訓(xùn)、區(qū)域樣板市場(chǎng)輔助等系列服務(wù)，幫助企業(yè)招募具備品牌意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)的經(jīng)銷商，協(xié)同建立起強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，直到全面完成企業(yè)營(yíng)銷渠道的鞏固，成就企業(yè)利潤(rùn)輸送的“管道”。
網(wǎng)絡(luò)直銷已在家電、服飾、3C、建材、教育培訓(xùn)、軟件等多個(gè)行業(yè)里獲得了應(yīng)用，作為銷售通路的補(bǔ)充，針對(duì)迫切需要建立更全面、更強(qiáng)大、更便捷銷售網(wǎng)絡(luò)的成長(zhǎng)型企業(yè)，“電子商務(wù)包”解決方案提供企業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷的服務(wù)內(nèi)容，具體包括成長(zhǎng)型企業(yè)啟用電子商務(wù)策略的可行性分析、網(wǎng)上商城建立、訂單處理流程、售后服務(wù)體制建立、商城推廣等服務(wù)，直到推動(dòng)電子商務(wù)成為企業(yè)整個(gè)營(yíng)收中的重要構(gòu)成。
翻轉(zhuǎn)課堂被廣泛關(guān)注源于人們對(duì)教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)追求，以及對(duì)信息技術(shù)發(fā)展的認(rèn)可。國(guó)內(nèi)外理論和實(shí)證研究成果，推動(dòng)了翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的發(fā)展，初步驗(yàn)證了翻轉(zhuǎn)課堂在教學(xué)中所起到的積極作用。
1 翻轉(zhuǎn)課堂融入項(xiàng)目導(dǎo)向課程的動(dòng)因
埃里克·馬祖爾在20世紀(jì)90年代創(chuàng)立同儕互助教學(xué)方式，認(rèn)為傳統(tǒng)的教學(xué)偏向?qū)χR(shí)傳遞的關(guān)注，同儕互助教學(xué)更強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的吸收內(nèi)化，他在研究中發(fā)現(xiàn)，計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)可以幫助學(xué)習(xí)者在課下完成知識(shí)學(xué)習(xí)，使教師把課堂的重心放在促進(jìn)學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)和技能的吸收內(nèi)化和指導(dǎo)學(xué)生間的互助學(xué)習(xí)上。Lage，Platt和Treglia在邁阿密大學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)課程中設(shè)計(jì)并實(shí)施翻轉(zhuǎn)課堂，研究成果著重論及如何使翻轉(zhuǎn)課堂激活差異化教學(xué)，并進(jìn)行了教學(xué)效果的檢驗(yàn)。[1]Strayer利用智能化教學(xué)系統(tǒng)開展翻轉(zhuǎn)課堂與傳統(tǒng)教學(xué)模式效果的對(duì)比研究，并在統(tǒng)計(jì)學(xué)導(dǎo)論課程中進(jìn)行了實(shí)證，通過問卷、訪談和學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)，總結(jié)教學(xué)過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題。[2]Robert Talbert提出翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)施結(jié)構(gòu)模型，包括課前的觀看教學(xué)視頻、針對(duì)性的練習(xí)，課中的快速少量測(cè)評(píng)、解決問題，促進(jìn)知識(shí)內(nèi)化、總結(jié)與反饋。Johnson和Renner在中級(jí)計(jì)算機(jī)課程中，從教師和學(xué)生兩方面開展翻轉(zhuǎn)課堂對(duì)教與學(xué)影響的實(shí)踐研究。[3]Kevin在中級(jí)數(shù)學(xué)課程中開展翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)效果影響的實(shí)證研究。[4]
項(xiàng)目導(dǎo)向課程是一種基于工作過程，以職業(yè)崗位的工作任務(wù)為課程設(shè)置及內(nèi)容選擇的參照點(diǎn)，以完成一個(gè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目為單元組織教學(xué)，以培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能為首要任務(wù)的教學(xué)模式。項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)具有實(shí)踐性、綜合性、體驗(yàn)性的典型特征，學(xué)習(xí)者通過參與完成實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目獲取知識(shí)、技能及解決問題的方法，在完成項(xiàng)目的過程中培養(yǎng)工作責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作能力，以及運(yùn)用綜合知識(shí)和技能解決復(fù)雜問題的能力。[5]翻轉(zhuǎn)課堂融入項(xiàng)目導(dǎo)向課程的動(dòng)因在于以下方面。
1.1 使學(xué)生充分儲(chǔ)備項(xiàng)目素材，掌握實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目訓(xùn)練所需的基礎(chǔ)知識(shí)與技能
項(xiàng)目導(dǎo)向課程具有綜合性和開放性的特點(diǎn)，解決的是生產(chǎn)服務(wù)中發(fā)生的現(xiàn)實(shí)問題，完成每個(gè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目都需要綜合性的理論和技能基礎(chǔ)，以及大量的市場(chǎng)調(diào)研和項(xiàng)目素材搜集。翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)實(shí)施，使學(xué)生在課下能夠按照明確的學(xué)習(xí)指引，完成相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)、必要的市場(chǎng)調(diào)研和項(xiàng)目素材的搜集，并通過協(xié)作學(xué)習(xí)釋疑解難，相互啟發(fā)，構(gòu)思創(chuàng)意。在課堂教學(xué)中，教師可以系統(tǒng)梳理知識(shí)點(diǎn)，做好實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的說明和引導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)生對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行提煉與分析，集中解答重點(diǎn)難點(diǎn)問題，加強(qiáng)關(guān)鍵核心技能的訓(xùn)練，組織研討爭(zhēng)辯和優(yōu)秀作品的展示分析，以達(dá)到知識(shí)和技能的內(nèi)化與提升。
1.2 使學(xué)生在自主學(xué)習(xí)和互動(dòng)學(xué)習(xí)的過程中，挖掘多方位的潛在智能
人本主義學(xué)習(xí)理論和多元智能理論更為關(guān)注學(xué)習(xí)者學(xué)到了什么，而非教師傳授了什么。項(xiàng)目導(dǎo)向課程本身就是以學(xué)生為中心的教學(xué)模式，教師在項(xiàng)目完成的過程中組織教學(xué)，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展的總體狀況和各項(xiàng)目組的具體問題進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)。項(xiàng)目小組在協(xié)作學(xué)習(xí)和互動(dòng)學(xué)習(xí)中完成學(xué)習(xí)任務(wù)。在項(xiàng)目導(dǎo)向課程中融入翻轉(zhuǎn)課堂，學(xué)生自主學(xué)習(xí)、學(xué)生之間與師生之間的互動(dòng)學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)的時(shí)間和空間進(jìn)一步延伸，學(xué)生的自學(xué)能力、解決問題的獨(dú)立分析和判斷能力、完成實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的綜合技能都將得到提升，有利于充分挖掘?qū)W習(xí)者的潛在智能，提高學(xué)習(xí)者的成就感和自信心。
1.3 使學(xué)生充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高學(xué)習(xí)的便利性、趣味性和主動(dòng)性
多元智能理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體智能的多元性、差異性、創(chuàng)造性和開發(fā)性，根據(jù)每個(gè)學(xué)習(xí)者的智能優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)采取不同的教學(xué)方法。翻轉(zhuǎn)課堂通過對(duì)知識(shí)傳授和知識(shí)內(nèi)化的顛倒安排，對(duì)課堂時(shí)間的使用進(jìn)行了重新規(guī)劃，依托信息技術(shù)和學(xué)習(xí)資源的課下學(xué)習(xí)，為學(xué)習(xí)者構(gòu)建了相對(duì)自由的、個(gè)性化、可自我控制的協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境，不僅給學(xué)習(xí)者的課下學(xué)習(xí)帶來時(shí)空便利，還可以通過視頻技術(shù)、音頻技術(shù)、動(dòng)畫技術(shù)等現(xiàn)代教育信息技術(shù)的綜合運(yùn)用，使學(xué)習(xí)內(nèi)容更加生動(dòng)、具體、形象，方便學(xué)習(xí)者對(duì)知識(shí)和技能的理解和掌握，提高學(xué)習(xí)者的想象力，激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)主動(dòng)性。
2 翻轉(zhuǎn)課堂融入項(xiàng)目導(dǎo)向課程的教學(xué)設(shè)計(jì)
“營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)”是市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)的核心技能訓(xùn)練課程，重在培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)策劃、營(yíng)銷活動(dòng)策劃及組織執(zhí)行能力。該課程在前期的項(xiàng)目導(dǎo)向課程改革中，立足職業(yè)崗位，重構(gòu)內(nèi)容體系;引入真實(shí)策劃項(xiàng)目，基于企業(yè)工作流程組織教學(xué);通過競(jìng)賽引領(lǐng)、教學(xué)做賽一體，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的積極性;以積分累計(jì)的形式實(shí)現(xiàn)了全過程考核。在項(xiàng)目導(dǎo)向課程改革取得明顯成效的基礎(chǔ)上，嘗試融入翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的研究與實(shí)踐。
2.1 設(shè)計(jì)思想
翻轉(zhuǎn)課堂融入項(xiàng)目導(dǎo)向課程的教學(xué)設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)了教師角色、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)實(shí)施、學(xué)習(xí)平臺(tái)的重大變化，強(qiáng)調(diào)對(duì)課上與課下學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的整體性、連貫性、系統(tǒng)性設(shè)計(jì)。教師不再只是知識(shí)的傳授者，而是課上與課下整個(gè)學(xué)習(xí)過程的組織者和指導(dǎo)者，學(xué)習(xí)內(nèi)容框架的建構(gòu)者，學(xué)習(xí)資源的建設(shè)者，學(xué)生學(xué)習(xí)行為的促進(jìn)者。教學(xué)內(nèi)容需重新進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并豐富化其呈現(xiàn)形式。在教學(xué)實(shí)施上，大部分知識(shí)學(xué)習(xí)、材料收集與分析、策劃方案撰寫放在課下，知識(shí)與技能內(nèi)化的教學(xué)環(huán)節(jié)放在課堂，學(xué)生之間、師生之間有更多的交流與溝通。依托學(xué)校網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)和現(xiàn)代通信手段，創(chuàng)建具有網(wǎng)上教學(xué)、網(wǎng)上輔導(dǎo)、網(wǎng)上自學(xué)、網(wǎng)上交流、網(wǎng)上作業(yè)、考核評(píng)價(jià)等多種功能的綜合教學(xué)服務(wù)支持系統(tǒng)。
2.2 設(shè)計(jì)方案
“營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)”項(xiàng)目導(dǎo)向課程改革，基于營(yíng)銷策劃崗位的典型工作任務(wù)構(gòu)建“2+4+4”課程內(nèi)容體系。2個(gè)基礎(chǔ)單元為營(yíng)銷策劃崗位認(rèn)知和撰寫營(yíng)銷策劃書。4個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目單元為STP策劃、品牌策劃、廣告策劃、營(yíng)業(yè)推廣策劃，是技能訓(xùn)練的核心。4個(gè)拓展項(xiàng)目單元為價(jià)格策劃、分銷渠道策劃、公關(guān)策劃、新產(chǎn)品開發(fā)與推廣策劃。每個(gè)項(xiàng)目單元都按照策劃公司的工作流程，通過完成一個(gè)企業(yè)真實(shí)策劃項(xiàng)目來組織教學(xué)，包括實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目需求宣講、相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)和案例解析、資料收集與處理、方案初稿的撰寫、方案通報(bào)與評(píng)議、方案修改與完善等環(huán)節(jié)。學(xué)生以自愿和指導(dǎo)相結(jié)合的原則，3～5人組成“模擬策劃公司”為一個(gè)相對(duì)固定的學(xué)習(xí)小組。
將翻轉(zhuǎn)課堂融入“營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)”項(xiàng)目導(dǎo)向課程，堅(jiān)持教師主導(dǎo)、學(xué)生主體的原則，以1個(gè)項(xiàng)目單元為1個(gè)相對(duì)獨(dú)立的教學(xué)單元，注重課上與課下環(huán)節(jié)的整體性、連貫性、系統(tǒng)性。課上關(guān)注教學(xué)形式和教學(xué)手段的設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，課下注重學(xué)習(xí)任務(wù)的明確、學(xué)習(xí)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源建設(shè)、學(xué)習(xí)狀態(tài)反饋和評(píng)價(jià)系統(tǒng)的跟進(jìn)。經(jīng)過研討、論證、初步測(cè)試，構(gòu)建“兩下兩上”四階段教學(xué)過程模型，每1個(gè)四階段循環(huán)完成1個(gè)項(xiàng)目單元的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。
2.2.1 第一次課下學(xué)習(xí)階段的方案設(shè)計(jì)
第一次課下學(xué)習(xí)階段為項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，主要的教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)習(xí)者完成項(xiàng)目策劃所需的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)和基礎(chǔ)調(diào)研工作。
在這個(gè)階段，教師需完成以下教學(xué)活動(dòng)：①制作學(xué)習(xí)工單。根據(jù)單元教學(xué)目標(biāo)，分析教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)重難點(diǎn)，制定學(xué)生需要完成的任務(wù)清單和學(xué)習(xí)指引;②制作微視頻和相關(guān)的學(xué)習(xí)素材，并上傳到學(xué)習(xí)平臺(tái)。視頻制作力求簡(jiǎn)短、精美、趣味性強(qiáng)，包括知識(shí)學(xué)習(xí)視頻、案例分析視頻等。相關(guān)學(xué)習(xí)資源如PPT、策劃方案示例、優(yōu)秀學(xué)生作品展示等;③設(shè)計(jì)同步練習(xí)與測(cè)試并上傳到學(xué)習(xí)平臺(tái)，實(shí)時(shí)檢測(cè)學(xué)生的課下學(xué)習(xí)效果;④設(shè)計(jì)調(diào)研提綱，指導(dǎo)學(xué)生完成市場(chǎng)調(diào)研和資料搜集工作;⑤保持與學(xué)生的互動(dòng)與交流，參與平臺(tái)討論區(qū)和QQ討論群的討論并及時(shí)解答學(xué)生問題，跟進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度。
學(xué)生在此階段的主要學(xué)習(xí)活動(dòng)包括：①明確本單元的學(xué)習(xí)目標(biāo)，按照學(xué)習(xí)工單的要求自主完成學(xué)習(xí)任務(wù)，包括自主學(xué)習(xí)微視頻資源、案例、教材等;②完成教師布置的練習(xí)、測(cè)試題，通過同步練習(xí)與測(cè)試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果;③同學(xué)協(xié)作，完成策劃項(xiàng)目的基礎(chǔ)調(diào)研工作，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理與分析;④保持與同學(xué)和教師的交流與互動(dòng)，參與線上線下討論、提問，及時(shí)解決學(xué)習(xí)過程中遇到的障礙和問題;⑤對(duì)于存疑問題，形成問題卡。
2.2.2 第一次課上學(xué)習(xí)階段的方案設(shè)計(jì)
此階段的教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生完成對(duì)策劃項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)的吸收內(nèi)化，明確實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練項(xiàng)目的具體要求，各學(xué)習(xí)小組展開研討并形成策劃創(chuàng)意。
這個(gè)階段在課上完成，要求教師主導(dǎo)、掌控課堂，并充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)主體作用。教師主要的教學(xué)活動(dòng)包括：①通過提問或組織討論的形式檢查課前學(xué)習(xí)效果，系統(tǒng)概括課前學(xué)習(xí)內(nèi)容和重點(diǎn)，并引導(dǎo)學(xué)生深化對(duì)知識(shí)的理解;②對(duì)于問題卡中的問題和課前討論中的共性問題重點(diǎn)釋疑;③以策劃項(xiàng)目需求宣講人的身份，對(duì)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的背景、要求進(jìn)行說明，并提供相關(guān)的基礎(chǔ)素材，指導(dǎo)學(xué)生有針對(duì)性地對(duì)課下調(diào)研資料進(jìn)行分析與應(yīng)用。④引領(lǐng)項(xiàng)目策劃小組充分理解項(xiàng)目要求，分工協(xié)作，展開策劃項(xiàng)目框架的設(shè)計(jì)和策劃主題的研討，形成策劃方案基本框架和主題創(chuàng)意。
學(xué)生在第一次課上學(xué)習(xí)階段完成以下學(xué)習(xí)活動(dòng)：①積極參與討論，分享課下學(xué)習(xí)成果。在課上提出遇到的學(xué)習(xí)問題，討論和解決，深入理解和掌握項(xiàng)目策劃所需知識(shí)點(diǎn)和基本技能;②理解教師布置的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的要求和任務(wù)目標(biāo)，對(duì)調(diào)研資料整理與分析，對(duì)策劃素材進(jìn)行補(bǔ)充和完善;③明確小組分工，搭建項(xiàng)目策劃方案基本框架，開展創(chuàng)意研討并明確創(chuàng)意主題。整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，教師保持實(shí)時(shí)指導(dǎo)，掌控各個(gè)學(xué)習(xí)小組的狀態(tài)和進(jìn)度。
2.2.3 第二次課下學(xué)習(xí)階段的方案設(shè)計(jì)
第二次課下學(xué)習(xí)階段是集中實(shí)踐階段，主要學(xué)習(xí)任務(wù)是以項(xiàng)目小組為單位，分工合作，綜合運(yùn)用相關(guān)知識(shí)和技能、以市場(chǎng)調(diào)查為基礎(chǔ)，完成實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目策劃和方案書的撰寫。
在此學(xué)習(xí)階段，教師要與各小組保持密切溝通，保證各小組在規(guī)定時(shí)間完成目標(biāo)質(zhì)量的策劃方案。具體講：①參與學(xué)生在學(xué)習(xí)平臺(tái)和QQ群的交流和討論，并進(jìn)行在線指導(dǎo);②主動(dòng)與各策劃小組聯(lián)系，個(gè)性化地解決他們?cè)陧?xiàng)目策劃過程中的問題;③了解各小組學(xué)習(xí)任務(wù)完成進(jìn)度，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)行為。
各策劃小組的學(xué)習(xí)活動(dòng)包括：①對(duì)策劃項(xiàng)目所需資料進(jìn)行補(bǔ)充、完善和分析;②按照任務(wù)分工，完成各自負(fù)責(zé)工作;③匯總策劃方案并進(jìn)行整合、討論與修改;④參與學(xué)習(xí)平臺(tái)、QQ群或線下進(jìn)行的討論與交流，保持小組之間、師生之間、小組成員內(nèi)部信息通暢;⑤撰寫完成項(xiàng)目策劃方案書。
2.2.4 第二次課上學(xué)習(xí)階段的方案設(shè)計(jì)
第二次課上學(xué)習(xí)階段的教學(xué)目標(biāo)是技能的提升與知識(shí)的深化。主要學(xué)習(xí)活動(dòng)是策劃方案的展示、交流與點(diǎn)評(píng)、修改與完善。
教師的主要教學(xué)活動(dòng)有：①指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握策劃方案優(yōu)劣的判別標(biāo)準(zhǔn);②選擇2～3個(gè)策劃小組，對(duì)策劃方案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示;③引導(dǎo)學(xué)生參照策劃方案的判別標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)展示方案進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、改進(jìn)建議;④在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)點(diǎn)評(píng);⑤指導(dǎo)各策劃小組對(duì)策劃方案進(jìn)行修改完善，完成本單元的學(xué)習(xí)任務(wù)。
本階段，學(xué)生要以較高質(zhì)量完成策劃方案書，主要學(xué)習(xí)任務(wù)有：①學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)并掌握策劃方案評(píng)價(jià)的基本標(biāo)準(zhǔn)，能夠發(fā)現(xiàn)策劃方案中存在的問題，初步判斷策劃方案的質(zhì)量;②積極參與策劃方案展示，參與對(duì)展示策劃方案的評(píng)價(jià)與討論;③在互動(dòng)討論和教師系統(tǒng)點(diǎn)評(píng)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)本小組策劃方案中存在的問題，并對(duì)策劃方案進(jìn)行修改完善，最終具備獨(dú)自從事此類項(xiàng)目策劃的能力。
3 翻轉(zhuǎn)課堂融入項(xiàng)目導(dǎo)向課程的教學(xué)實(shí)施與效果
3.1 教學(xué)實(shí)施
在完成翻轉(zhuǎn)課堂融入“營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)”項(xiàng)目導(dǎo)向課程教學(xué)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，以促銷策劃、廣告策劃兩個(gè)單元為例，在廣州城市職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)專業(yè)2013級(jí)、2014級(jí)學(xué)生中組織實(shí)施。現(xiàn)以促銷策劃為例，簡(jiǎn)述實(shí)施過程。
3.1.1 第一次課下：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段
以“營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)”網(wǎng)絡(luò)教學(xué)Bb平臺(tái)為基礎(chǔ)，在原來的課程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建翻轉(zhuǎn)課堂專欄，制作并上傳了翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)指引、單元學(xué)習(xí)工單、PPT教學(xué)課件、教學(xué)微視頻、策劃案例學(xué)習(xí)視頻、同步練習(xí)與測(cè)試、前期調(diào)研提綱等學(xué)習(xí)資源。在學(xué)習(xí)工單上，明確了具體的學(xué)習(xí)任務(wù)：①閱讀學(xué)習(xí)指引;②觀看“促銷策劃”教學(xué)微視頻;③觀看“促銷推廣策劃”案例視頻;④閱讀“某太陽(yáng)能熱水器A縣促銷活動(dòng)策劃方案”等策劃方案;⑤同學(xué)或小組之間對(duì)調(diào)研“某百貨公司國(guó)慶促銷活動(dòng)策劃”的情況進(jìn)行交流;⑥以小組為單位把遺留問題匯總在問題卡上。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生可通過翻閱教材學(xué)習(xí)，也可通過Bb平臺(tái)論壇、QQ討論群等教學(xué)媒體與教師、同學(xué)進(jìn)行在線溝通與交流。教師通過教學(xué)平臺(tái)管理功能了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)效果。
3.1.2 第一次課上：知識(shí)內(nèi)化階段
首先，通過提問和問題卡了解課前學(xué)習(xí)效果，關(guān)注共性問題，集中講解重點(diǎn)難點(diǎn)，使學(xué)生完成對(duì)相關(guān)理論知識(shí)的理解和內(nèi)化。其次，教師以項(xiàng)目需求方的角色，布置實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練項(xiàng)目。以促銷策劃單元為例，實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目是某百貨公司國(guó)慶促銷策劃活動(dòng)方案。教師作為企業(yè)需求宣講人，介紹促銷活動(dòng)項(xiàng)目背景和企業(yè)需求，實(shí)施步驟及要求。再次，教師分配和自由組合相結(jié)合的原則，3～5人組成一個(gè)項(xiàng)目策劃小組，盡可能實(shí)現(xiàn)男女搭配、各種學(xué)習(xí)水平均勻搭配，每個(gè)班15個(gè)組左右，組員推選組長(zhǎng)。最后，教師引導(dǎo)每個(gè)小組分工合作，工作任務(wù)細(xì)化落實(shí)。在教師指導(dǎo)下，學(xué)生明確項(xiàng)目要求，對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行整理和分析，初步討論項(xiàng)目策劃思路，明確促銷策劃主題，研討創(chuàng)意，形成策劃方案基本框架。
3.1.3 第二次課下：集中實(shí)踐階段
此階段是完成項(xiàng)目策劃方案實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練學(xué)習(xí)任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。各小組在前兩個(gè)學(xué)習(xí)階段的基礎(chǔ)上，選擇廣州一家大型百貨公司，進(jìn)行該百貨公司國(guó)慶促銷的策劃，并完成策劃方案的撰寫。策劃方案包括百貨公司概況、國(guó)慶促銷的SWOT分析、促銷目標(biāo)、促銷主題、促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)、促銷方案實(shí)施、預(yù)算安排、促銷效果評(píng)估等內(nèi)容。學(xué)生除了要在組內(nèi)進(jìn)行分工協(xié)作外，還應(yīng)盡可能地登錄Bb平臺(tái)和QQ群參加群組和教師交流討論，組織更為深入的市場(chǎng)調(diào)研、集體研討，完成策劃方案初稿。
3.1.4 第二次課上：總結(jié)提升階段
教師引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)策劃方案的基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：①項(xiàng)目策劃的完整性;②項(xiàng)目策劃合理、科學(xué)、思路、結(jié)構(gòu)清晰;③項(xiàng)目策劃的可操作性;④項(xiàng)目策劃的版面設(shè)計(jì)美觀性;⑤項(xiàng)目策劃的創(chuàng)意;⑥項(xiàng)目策劃的應(yīng)用價(jià)值;⑦體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神等。然后，從各小組策劃案中選擇廣州市廣百百貨、廣州市摩登百貨國(guó)慶促銷策劃方案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展示。學(xué)生在教師的引導(dǎo)下對(duì)2個(gè)策劃方案進(jìn)行討論、對(duì)比、評(píng)價(jià)，老師在同學(xué)們討論的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面的總結(jié)和點(diǎn)評(píng)。最后，各個(gè)小組對(duì)本組的策劃方案修改完善，總結(jié)提升。
3.2 教學(xué)效果
翻轉(zhuǎn)課堂融入項(xiàng)目導(dǎo)向課程改革實(shí)施前，對(duì)同學(xué)們進(jìn)行了翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的解讀。實(shí)施后，組織了小組座談、個(gè)別訪談、問卷調(diào)查和策劃方案完成情況對(duì)比分析。在問卷調(diào)研問題設(shè)計(jì)上，借鑒了Kevin R.Clark[6]、Martin Forsey[7]、Jacob Enfield[8]的研究量表，從學(xué)習(xí)者認(rèn)知、學(xué)習(xí)者參與程度、學(xué)習(xí)效果三方面進(jìn)行實(shí)證研究，分別設(shè)計(jì)調(diào)查問題6個(gè)、8個(gè)、6個(gè)。問卷調(diào)查參與率98%，小組座談參與率30%，深度訪談參與率5%。策劃方案完成情況對(duì)比進(jìn)行了縱向?qū)Ρ群蜋M向?qū)Ρ龋磁c前兩屆學(xué)生策劃方案質(zhì)量的對(duì)比和與非實(shí)驗(yàn)班級(jí)策劃方案質(zhì)量的對(duì)比。
研究結(jié)果顯示，學(xué)生普遍認(rèn)為翻轉(zhuǎn)課堂提高了學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性;學(xué)生之間、師生之間的交流與互動(dòng)有所提高;翻轉(zhuǎn)課堂使課程容量增加，利于專業(yè)知識(shí)的內(nèi)化吸收，切實(shí)獲得實(shí)戰(zhàn)技能，80%以上的同學(xué)認(rèn)為自己具備獨(dú)自開展?fàn)I銷項(xiàng)目策劃的能力;自學(xué)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)能力，有意識(shí)地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力顯著提升。
但是，翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)施過程中，也存在部分學(xué)生課前學(xué)習(xí)任務(wù)完成不夠理想，對(duì)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式不適應(yīng);課下學(xué)習(xí)時(shí)，遇到問題與同學(xué)和老師的交流不夠及時(shí);視頻制作不夠精良，影響學(xué)習(xí)興趣;自學(xué)能力欠缺造成的學(xué)習(xí)困難等問題?？梢?，翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)改革，需要分析學(xué)情、教情、校情，找準(zhǔn)對(duì)策，循序推進(jìn)。
關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;管理流程;實(shí)效性
一、引言
基于對(duì)電力營(yíng)銷管理的了解，在電力營(yíng)銷管理過程中，我們不但要對(duì)電力營(yíng)銷工作引起足夠的重視，還要對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的特點(diǎn)有所掌握，在充分了解電力營(yíng)銷管理本質(zhì)的基礎(chǔ)上，做好電力營(yíng)銷管理工作，使電力營(yíng)銷業(yè)績(jī)能夠持續(xù)提升。為此，我們應(yīng)結(jié)合電力營(yíng)銷管理工作特點(diǎn)，從確定明確的管理目標(biāo)、優(yōu)化營(yíng)銷管理流程以及制定具體的營(yíng)銷管理方案等方面入手，有效開展電力營(yíng)銷管理工作，保證電力營(yíng)銷管理能夠取得實(shí)效，為電力營(yíng)銷提供完善的經(jīng)驗(yàn)支持。
二、電力營(yíng)銷管理應(yīng)確定明確的管理目標(biāo)
在電力營(yíng)銷管理過程中，考慮到電力營(yíng)銷的實(shí)際情況，以及電力營(yíng)銷對(duì)電力企業(yè)的重要影響，制定明確的電力營(yíng)銷管理目標(biāo)，對(duì)提高電力營(yíng)銷管理質(zhì)量具有重要作用。為此，具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：
1.制定明確的電力營(yíng)銷成本控制目標(biāo)。在電力營(yíng)銷管理中，營(yíng)銷成本的控制是重要的管理內(nèi)容，為了保證電力營(yíng)銷成本控制取得積極效果，在電力營(yíng)銷管理目標(biāo)制定中，應(yīng)將成本控制目標(biāo)作為重點(diǎn)，并通過必要的成本測(cè)算，制定明確的電力營(yíng)銷成本控制目標(biāo)，在實(shí)際營(yíng)銷管理中落實(shí)成本控制目標(biāo)，推動(dòng)電力營(yíng)銷管理的有效開展。為此，制定明確的電力營(yíng)銷成本控制目標(biāo)，對(duì)解決電力營(yíng)銷成本控制問題和滿足電力營(yíng)銷管理需要具有重要作用。對(duì)此我們應(yīng)有正確認(rèn)識(shí)。
2.制定明確的電力營(yíng)銷銷售目標(biāo)。在電力營(yíng)銷管理中，銷售目標(biāo)是主要的管理指標(biāo)，通過對(duì)銷售目標(biāo)的明確，可以對(duì)電力營(yíng)銷工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，并圍繞電力營(yíng)銷工作實(shí)際，對(duì)電力營(yíng)銷的過程以及營(yíng)銷管理行為進(jìn)行規(guī)范。在此基礎(chǔ)上制定的電力營(yíng)銷銷售目標(biāo)，將與電力企業(yè)有著緊密的聯(lián)系，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展以及電力營(yíng)銷效果的提高具有重要作用。因此，制定明確的電力營(yíng)銷銷售目標(biāo)，對(duì)電力營(yíng)銷管理工作而言，是提高電力營(yíng)銷管理效果的關(guān)鍵，對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的開展有著重要作用。
3.制定明確的電力營(yíng)銷管理階段性目標(biāo)?？紤]到電力營(yíng)銷管理的長(zhǎng)期性和持續(xù)性，在電力營(yíng)銷管理目標(biāo)的制定過程中，應(yīng)根據(jù)電力營(yíng)銷的不同階段制定階段性目標(biāo)，保證電力營(yíng)銷管理能夠在不同階段都取得積極效果，滿足電力營(yíng)銷管理工作的實(shí)際需要。因此，制定明確的電力營(yíng)銷管理階段性目標(biāo)，對(duì)于電力營(yíng)銷管理工作的開展有著重要意義，只有認(rèn)清這一點(diǎn)，才能保證電力營(yíng)銷管理工作得到有效開展，進(jìn)而在管理的整體水平和實(shí)效性上有較大的提高，最終滿足電力營(yíng)銷管理工作實(shí)際。
三、電力營(yíng)銷管理應(yīng)優(yōu)化營(yíng)銷管理流程
基于對(duì)電力營(yíng)銷管理的了解，在電力營(yíng)銷管理過程中，要想提高營(yíng)銷管理質(zhì)量，就要對(duì)營(yíng)銷管理流程有較深的了解，并通過優(yōu)化營(yíng)銷管理流程達(dá)到目的。具體應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：
1.對(duì)營(yíng)銷管理流程有足夠的重視。在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，營(yíng)銷管理具有重要地位，而營(yíng)銷管理流程對(duì)營(yíng)銷管理工作的開展有著重要影響，只有對(duì)營(yíng)銷管理流程引起足夠的重視，并加深對(duì)營(yíng)銷管理流程的了解，才能提高營(yíng)銷管理的實(shí)效。所以，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理流程的了解，是做好營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)，同時(shí)，還應(yīng)通過對(duì)電力營(yíng)銷管理流程的了解，掌握電力營(yíng)銷管理流程的特點(diǎn)，為電力營(yíng)銷管理工作提供有力的支持。由此可見，對(duì)營(yíng)銷管理流程的重視是做好營(yíng)銷流程優(yōu)化的關(guān)鍵。
2.找出現(xiàn)有營(yíng)銷管理流程的薄弱環(huán)節(jié)。在對(duì)電力營(yíng)銷管理流程進(jìn)行優(yōu)化中，需要對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷管理流程有足夠深入的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)電力營(yíng)銷工作實(shí)際，找出現(xiàn)有營(yíng)銷管理流程的薄弱環(huán)節(jié)，做到根據(jù)薄弱環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的彌補(bǔ)措施，形成對(duì)營(yíng)銷管理流程薄弱環(huán)節(jié)的掌握和彌補(bǔ)。所以，找出現(xiàn)有營(yíng)銷管理流程的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)提高現(xiàn)有營(yíng)銷管理質(zhì)量和營(yíng)銷管理工作的開展有著重要作用。所以，掌握現(xiàn)有營(yíng)銷管理流程的薄弱環(huán)節(jié)，是優(yōu)化管理流程的重要步驟。
3.對(duì)營(yíng)銷管理流程進(jìn)行重塑和優(yōu)化。在掌握了電力營(yíng)銷管理流程的薄弱環(huán)節(jié)之后，要想做好管理流程的優(yōu)化，就要根據(jù)薄弱環(huán)節(jié)和管理流程存在的問題著手進(jìn)行電力營(yíng)銷管理流程的重塑和優(yōu)化，將提高管理流程的適應(yīng)性和提高管理針對(duì)性作為主要著力點(diǎn)，使電力營(yíng)銷管理流程在針對(duì)性和實(shí)效性上能夠有所提高，更好的為電力營(yíng)銷管理服務(wù)。所以，對(duì)電力營(yíng)銷管理流程進(jìn)行重塑和優(yōu)化，是做好電力營(yíng)銷管理工作的關(guān)鍵，對(duì)營(yíng)銷管理工作的開展，以及營(yíng)銷管理工作水平的提高有著重要的促進(jìn)作用。
四、電力營(yíng)銷管理應(yīng)制定具體的營(yíng)銷管理方案
基于對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的了解，在電力營(yíng)銷管理工作中，制定具體的營(yíng)銷管理方案是做好營(yíng)銷管理工作的關(guān)鍵，對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的開展有著重要影響。為此，我們應(yīng)結(jié)合電力營(yíng)銷管理工作實(shí)際，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面工作：
1.根據(jù)階段性營(yíng)銷管理目標(biāo)，強(qiáng)化管理人員職能。在營(yíng)銷管理方案的制定中，應(yīng)充分考慮管理人員職能作用的發(fā)揮，不但要合理區(qū)分管理目標(biāo)，同時(shí)還要根據(jù)營(yíng)銷管理的實(shí)際需要強(qiáng)化管理人員職能，使電力營(yíng)銷管理能夠在整體水平上和管理方案上達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)管理方案的支持，保證管理方案能夠得到有效落實(shí)。所以，根據(jù)階段性營(yíng)銷管理目標(biāo)，有效強(qiáng)化管理人員職能，對(duì)營(yíng)銷管理工作的開展以及營(yíng)銷方案的落實(shí)都有重要作用。對(duì)此我們應(yīng)有正確的認(rèn)識(shí)。
2.建立健全的營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)，推動(dòng)營(yíng)銷管理工作的落實(shí)。在營(yíng)銷管理方案制定中，營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)的建立是必不可少的，為了能夠推進(jìn)營(yíng)銷管理方案的落實(shí)，使?fàn)I銷管理方案能夠在整體效果上達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我們應(yīng)在充分了解電力營(yíng)銷管理重點(diǎn)的基礎(chǔ)上，建立健全的營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)，推動(dòng)營(yíng)銷管理工作的落實(shí)，使電力營(yíng)銷管理方案能夠有強(qiáng)有力的執(zhí)行部門來推進(jìn)，達(dá)到提高營(yíng)銷管理方案落實(shí)效果的目的。因此，在營(yíng)銷管理方案制定中，應(yīng)合理考慮營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)的建立及職能分配，保證營(yíng)銷管理工作取得積極進(jìn)展。
3.對(duì)不同階段的營(yíng)銷管理重點(diǎn)進(jìn)行合理區(qū)分。按照營(yíng)銷管理工作的實(shí)際需要，在營(yíng)銷管理方案的制定中，應(yīng)找準(zhǔn)營(yíng)銷階段性目標(biāo)，并做到根據(jù)營(yíng)銷管理的不同階段的目標(biāo)找準(zhǔn)營(yíng)銷管理重點(diǎn)，并對(duì)管理重點(diǎn)進(jìn)行合理區(qū)分，保證營(yíng)銷管理方案能夠具有一定的針對(duì)性，發(fā)揮營(yíng)銷管理方案的指導(dǎo)性作用，達(dá)到提高營(yíng)銷管理工作效果的目的。
五、結(jié)語(yǔ)
通過本文的分析可知，在電力營(yíng)銷管理過程中，掌握必要的管理方法，對(duì)提高電力營(yíng)銷管理效果具有重要意義。結(jié)合當(dāng)前電力營(yíng)銷管理實(shí)際，在具體的電力營(yíng)銷管理中，要想提高電力營(yíng)銷管理效果，除了要明確電力營(yíng)銷管理目標(biāo)之外，還要加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理流程的重塑及優(yōu)化，并根據(jù)電力營(yíng)銷管理的實(shí)際需要，制定具體的電力營(yíng)銷方案，保證電力營(yíng)銷管理工作能夠得到有效開展。因此，我們要對(duì)電力營(yíng)銷管理工作引起足夠重視的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理的了解，做到熟悉流程提高管理實(shí)效。
作者:王薔 彭坤 單位:國(guó)網(wǎng)電力有限公司昌都供電公司
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