時(shí)間：2023-03-03 15:57:25
導(dǎo)語：在半年度總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
促銷員半年度工作總結(jié)【1】 轉(zhuǎn)眼20XX年上半年已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。
上半年完成的工作
1、銷售指標(biāo)的完成情況
上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，**市場(chǎng)完成銷售額157萬元，完成年計(jì)劃300萬元的52%，比去年同期增長(zhǎng)126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的28%，比去年同期增加2個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的31%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)。
2、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過對(duì)各個(gè)銷售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的柜中柜營(yíng)銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)商超、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的目的。
3、市場(chǎng)開況
上半年開發(fā)商超1家，酒店2家，終端13家。新開發(fā)的1家商超是成縣規(guī)模最大的**購物廣場(chǎng)，所上產(chǎn)品為52系列的全部產(chǎn)品;2家酒店是分別是**大酒店和**大酒店，其中**大酒店所上產(chǎn)品為52的四星、五星、十八年，**大酒店所上產(chǎn)品為42系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)9家，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是42系列產(chǎn)品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費(fèi)者對(duì)**酒的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌35個(gè)，其中煙酒門市部及餐館門頭29個(gè)，其它形式的廣告牌6個(gè)。
5、銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表和每月要貨計(jì)劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對(duì)20XX年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個(gè)單品分別進(jìn)行匯總分析，使得的每月的要貨計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
促銷員半年度工作總結(jié)【2】 來到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟和對(duì)員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣，也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定。更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興。三個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。
由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷售部一道對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評(píng)價(jià);對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作;三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
通過完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。
短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：
1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)。
2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
一 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及一些數(shù)字的匯報(bào)：xx年全年?duì)I業(yè)額582萬元，利潤(rùn)191萬元。其中散客營(yíng)業(yè)額319萬，長(zhǎng)包房營(yíng)業(yè)額248萬元，會(huì)議室收入7.3萬元,其他團(tuán)隊(duì)及會(huì)議開房營(yíng)業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費(fèi)用15.8萬元.軟片洗滌費(fèi)用 49517.9 元.以上數(shù)字除衣物洗滌費(fèi)用均以財(cái)務(wù)為準(zhǔn)。
客房xx上半年出租房間數(shù)14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次,占出租房數(shù)的53.5%.長(zhǎng)包房上半年出租房數(shù)6036間次,占出租房的 41.3 %.(其中服務(wù)中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質(zhì)院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(1—4月，6月26號(hào)又回來)，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數(shù)的 3 %,天港1810間,占出租房數(shù)的12.4 %,房信1810間,占出租房數(shù)的 12.4 %),天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開始)，中儲(chǔ)油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會(huì)議團(tuán)隊(duì)及其他出租間數(shù)1583間次.占出租房數(shù)的 4 %.會(huì)議室全年出租321場(chǎng)次,(其中中三樓出租41場(chǎng)次,第二會(huì)議室出租73場(chǎng)次,第三會(huì)議室出租29場(chǎng)次,第四會(huì)議室出租177場(chǎng)次.)。
二 管理指標(biāo)及其他各項(xiàng)工作完成情況:
(1)年初，客房部結(jié)合實(shí)際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，如：《服務(wù)臺(tái)崗位職責(zé)》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺(tái)、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《客房軟片管理制度》等。對(duì)會(huì)議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、遺留物品保管制度、報(bào)損制度、鑰匙管理制度等做了進(jìn)一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標(biāo)和方向，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。
(2)任何一項(xiàng)管理，都是首先對(duì)人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責(zé)，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對(duì)人員進(jìn)行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長(zhǎng)到員工的專人負(fù)責(zé)制度，進(jìn)一步提高管理和衛(wèi)生質(zhì)量。為進(jìn)一步使衛(wèi)生和管理細(xì)化，把客房分為三個(gè)區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會(huì)議室分別設(shè)班長(zhǎng)各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負(fù)責(zé)。使人盡其才,層層到位。
(3)為確?？头砍鲎赓|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行查房制度。
賓館的主營(yíng)業(yè)務(wù)是客房出租，顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最大認(rèn)可，為給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境，我們?cè)诜块g衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查房制度：?jiǎn)T工自查、班長(zhǎng)普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時(shí)反饋，及時(shí)糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。
(4)開源節(jié)流，降本增效，加強(qiáng)員工節(jié)能意識(shí)。
本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，在小物品發(fā)放上實(shí)行班長(zhǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)制，各區(qū)班長(zhǎng)早晨統(tǒng)一領(lǐng)管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當(dāng)清潔劑使用.客房空調(diào)遙控器夏天平時(shí)調(diào)到28度，冬天調(diào)到20度.空調(diào)、電視等電器做到人走電停?？照{(diào)遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負(fù)責(zé)開關(guān).從而也提高了員工的節(jié)能意識(shí)。
(5)對(duì)防疫站、分局治安科以及技術(shù)監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準(zhǔn)備。7月份，對(duì)防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)評(píng)分表的34項(xiàng)評(píng)查內(nèi)容都已過關(guān)，并得到核定等級(jí)a級(jí)的好評(píng)。
(6)努力拓展長(zhǎng)包房業(yè)務(wù)。
長(zhǎng)包房是賓館經(jīng)濟(jì)的主要來源。為達(dá)到長(zhǎng)包房客人的滿意，對(duì)現(xiàn)有的長(zhǎng)包房及時(shí)了解客戶的生活習(xí)慣和要求，提供個(gè)性化服務(wù)。如：郵件收發(fā)，作息時(shí)間調(diào)整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進(jìn)的依據(jù)。我們的服務(wù)員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習(xí)慣和個(gè)員都能一一說出。
(7)為切實(shí)提高員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，7月份，配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)服務(wù)臺(tái)員工進(jìn)行了禮貌禮節(jié)的進(jìn)一步培訓(xùn)，按照規(guī)范要求進(jìn)行實(shí)際操作和訓(xùn)練，11月份又配合質(zhì)監(jiān)部對(duì)客房全體員工進(jìn)行實(shí)際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎(jiǎng),從而使員工服務(wù)意識(shí)有了更大的提高。
(9)做好會(huì)議接待服務(wù)工作
會(huì)議室成本低，利潤(rùn)高。 會(huì)議接待人員不顧會(huì)議時(shí)間上的加班加點(diǎn)，任勞任怨，得到與會(huì)人員的好評(píng)。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時(shí)防治害蟲對(duì)客房的危害,及時(shí)觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對(duì)電器開關(guān),水開關(guān),門鎖,門鏈,暖氣等及時(shí)定期檢查,對(duì)跑冒滴漏等現(xiàn)象防患于未然.對(duì)老弱病殘等住客人及時(shí)提醒,避免了摔倒劃傷等現(xiàn)象發(fā)生.xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生.
(11)xx年客房工作中存在的不足:一 經(jīng)理在公休日及下班后到單位不定期查看時(shí)間少.二 領(lǐng)班管理層自身勞動(dòng)能力強(qiáng),管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴(yán)重.造成計(jì)劃內(nèi)工作不能按時(shí)完成.
三xx年客房部工作重點(diǎn)安排想法如下：
(1)發(fā)揚(yáng)前一階段的成績(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)會(huì)議、服務(wù)臺(tái)服務(wù)、接待的規(guī)范化上進(jìn)行訓(xùn)練化培訓(xùn)。做到從本質(zhì)上、細(xì)節(jié)上提高員工的整體服務(wù)水平。(2)對(duì)做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務(wù)員每天每人做退房間數(shù)、做住房間數(shù)、計(jì)劃衛(wèi)生間數(shù)做以記載，給以量化，每月評(píng)定等級(jí)，給予獎(jiǎng)勵(lì)。并想推出免查房制度，自愿申請(qǐng)免查房，如一月免查房間不出現(xiàn)問題的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。(3)在小物品節(jié)約上實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，對(duì)每人每天記載每月評(píng)定，節(jié)約一定數(shù)目者給予獎(jiǎng)勵(lì)。在小物品發(fā)放上更細(xì)一步，由班長(zhǎng)掌管，設(shè)計(jì)表格，每天填寫，每人每天領(lǐng)取的小物品和做退房間數(shù)聯(lián)系起來對(duì)照，進(jìn)行管理。
(4)在維修物品的使用上加強(qiáng)與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費(fèi)用，給賓館減少不必要的損失。(5)中樓換上新軟片，對(duì)房間進(jìn)行不打折。并準(zhǔn)備在中樓推出1--2位服務(wù)員，自愿申請(qǐng)免查房。(6)洛陽石化長(zhǎng)包房退出以后，使賓館經(jīng)濟(jì)受到了危機(jī)。為提高賓館的營(yíng)業(yè)額，增加在社會(huì)上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對(duì)服務(wù)員進(jìn)行正確的營(yíng)銷引導(dǎo)：客房?jī)?nèi)部想采取幾項(xiàng)措施，比如能聯(lián)系住房、會(huì)議、用餐、婚宴等營(yíng)業(yè)額收入超過一定數(shù)額的，能給予在客房?jī)?nèi)部崗位、職位等的適當(dāng)調(diào)換。目的為賓館創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
上半年，城東支行面對(duì)區(qū)域內(nèi)的金融競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，開發(fā)區(qū)和太湖新城管委會(huì)政府的支持，指導(dǎo)下，以黨的“十”會(huì)議精神為工作指引，認(rèn)真貫徹總行各項(xiàng)工作會(huì)議精神，以開門紅和全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制考核為工作抓手，結(jié)合我支行的實(shí)際情況，理清工作思路，倡導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精細(xì)管理，強(qiáng)化執(zhí)行，提升效率”的支行工作理念。強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)防范和內(nèi)控管理，堅(jiān)持質(zhì)量，效益，規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展，在全體員工的共同努力下，各項(xiàng)工作完成了預(yù)期目標(biāo)，繼續(xù)推動(dòng)了我行業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展?，F(xiàn)將20**年上半年度的工作情況匯報(bào)如下：
一、上半年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)總體情況
（1）截止20**年6月底，城東支行各項(xiàng)存款余款92530萬元，比年初增加12898萬元，增幅為16.2%，其中對(duì)私類存款80478萬，比年初增加12842萬元，增幅18.99%；年日均余額95263萬元，比年初增加19300萬，增幅25.41%，已超出全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)**00萬元。
（2）各項(xiàng)貸款余額67451萬元，比年初增加6867萬元，增幅11.33%，存貸比率73.17%，其中公司類貸款余額19620萬元，比年初增加2290萬元，新增小微企業(yè)7戶，金額**00萬元，個(gè)人類貸款余額47831萬元，比年初增加4577萬元，新增個(gè)人戶數(shù)
戶，小額貸款增量達(dá)
萬元，發(fā)放創(chuàng)業(yè)卡77張，貸款類指標(biāo)，超額完成半年度任務(wù)目標(biāo)。
（3）不良貸款余額636萬元，比年初增加156萬元，主要是由于東門分理處有1筆個(gè)人大額貸款155萬元不良；四級(jí)不良貸款余額860萬元，比年初增加595萬元，其中包括一筆已7月初收回的280萬元，四級(jí)不良占比1.247%，培新工作壓力較大。
（4）渠道類建設(shè)指標(biāo)，上半年新增貸記卡399張，完成全年目標(biāo)的95%，新增企業(yè)網(wǎng)銀
張，完成
%，新增個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行
張，完成全年目標(biāo)的
%，新增POS機(jī)具
臺(tái)，完成全年目標(biāo)的
%。
（5）各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入
萬元，比上年同期
萬元，其中貸款利息收入
萬元，完成貸款收息率
%，各項(xiàng)財(cái)務(wù)支出
萬元，其中利息支出
萬元，其他支出
萬元，收支比差上半年實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)利潤(rùn)
萬元。
二、上半年主要工作重點(diǎn)，亮點(diǎn)。
（1）努力拓寬組資渠道，提升支行競(jìng)爭(zhēng)硬實(shí)力。
城東支行地處城效結(jié)合處，區(qū)域范圍內(nèi)金融機(jī)構(gòu)較多，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，再加上城東，片區(qū)無標(biāo)志性的支柱產(chǎn)業(yè)，資金組織，行業(yè)推動(dòng)效果不明顯，二管委會(huì)雖在我支行開立存款結(jié)算賬戶，但資金劃轉(zhuǎn)率低，存款留存量少，在此不利情況下，支行員工統(tǒng)一思想，上下聯(lián)動(dòng)，正確分析形式，結(jié)合歷年的工作經(jīng)驗(yàn)，一是抓好一季度“開門紅”工作，二個(gè)分理處重點(diǎn)抓“春節(jié)”資金回籠工作，支行本級(jí)密切配合與加強(qiáng)當(dāng)?shù)卣⒉块T曼谷局的關(guān)系，拓寬吸儲(chǔ)渠道，培育潛在客戶，同時(shí)做好教育資金的留存工作，二是加大員工考核力度，營(yíng)造支行組資氛圍，客戶經(jīng)理重點(diǎn)做好征地拆遷款的回流工作，太湖新城管委會(huì)的農(nóng)戶拆遷款基本在工行、建行辦理，真正流入我支行的款項(xiàng)較少，針對(duì)此情況，支行班子及時(shí)研討對(duì)策，同時(shí)取得太湖新城管委會(huì)財(cái)務(wù)人員的支持，第一時(shí)間了解拆遷戶的明細(xì)對(duì)象及金額，再動(dòng)員相關(guān)客戶經(jīng)理走村入戶，實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)農(nóng)戶拆遷款回流事項(xiàng)，三是強(qiáng)化柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大堂經(jīng)理的引導(dǎo)，分流客戶，指導(dǎo)客戶電子化操作等方面努力滿足客戶需求，做好營(yíng)業(yè)廳的日常柜面吸儲(chǔ)工作，四是努力提高信貸客戶的忠誠(chéng)度，提升存款歸行率，依據(jù)利率定價(jià)，存貸積數(shù)關(guān)聯(lián)等業(yè)務(wù)手段促信貸客戶的派重存款上升。
（2）進(jìn)一步落實(shí)支行信貸深耕本土，服務(wù)當(dāng)?shù)氐墓ぷ鞔胧袑?shí)做好服務(wù)小微企業(yè)，三農(nóng)工作，真正體現(xiàn)支農(nóng)、支小、鞏固農(nóng)村市場(chǎng)，一是以“走千家，訪萬戶，共成長(zhǎng)”開門紅活動(dòng)為契機(jī)，通過走訪分管片的農(nóng)戶和企業(yè)，了解農(nóng)戶和實(shí)體企業(yè)的合理需求，掌握信貸潛在客戶的相關(guān)資料，要求客戶經(jīng)理分批次，有節(jié)聚，合理化的培育信貸目標(biāo)客戶市場(chǎng)，真正體現(xiàn)農(nóng)村合作銀行扎根農(nóng)村，進(jìn)而反哺當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，上半年新增小微企業(yè)貸款
戶，新增個(gè)貸
戶，增戶擴(kuò)面工作有效落實(shí)，二是鞏固原有信貸客戶，主動(dòng)讓利優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)客戶，通過“個(gè)轉(zhuǎn)企，下轉(zhuǎn)上”來優(yōu)化支行信貸結(jié)構(gòu)，經(jīng)過多年信貸支持和客戶自身的努力經(jīng)營(yíng)，我行有部分客戶已完成資本原始積累，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)逐步規(guī)模化，觸動(dòng)了同業(yè)金融機(jī)構(gòu)“分杯羹”意識(shí)，使得客戶融資渠道選擇面拓寬，我行客戶經(jīng)理能不定期排摸自身的信貸客戶，掌握客戶信息的對(duì)稱性，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，對(duì)市場(chǎng)前景多，經(jīng)營(yíng)有效益的客戶主動(dòng)出擊，上門營(yíng)銷，合理分析客戶財(cái)務(wù)成本，營(yíng)銷我行相關(guān)信貸產(chǎn)品，進(jìn)一步緊密銀企合作度，提升參與同行競(jìng)爭(zhēng)能力，三是繼續(xù)宣傳小額貸款卡，企業(yè)卡的簡(jiǎn)便實(shí)用功能，強(qiáng)化貸款效率的“333”服務(wù)承諾，簡(jiǎn)化農(nóng)戶小額貸款手續(xù)，力求以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)取信于廣大農(nóng)戶和個(gè)私業(yè)主，讓客戶真正受益支行的辦貸效率，進(jìn)一步支持農(nóng)戶及個(gè)私企業(yè)的快速發(fā)展。提升支行在分管片區(qū)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)定位。
（3）強(qiáng)化內(nèi)控精細(xì)化管理，分工明確。
（5）加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型支行，營(yíng)造文化建設(shè)氛圍。
一是組織和激勵(lì)員工學(xué)政治，學(xué)制度，強(qiáng)管理，營(yíng)造一種積極向上的良好學(xué)習(xí)氛圍，全面提高員工的綜合素質(zhì)和技術(shù)水平，二是想出學(xué)習(xí)以自我學(xué)習(xí)為主，單位組織學(xué)習(xí)為輔，鼓勵(lì)員工報(bào)考各類金融從業(yè)職稱證書，加強(qiáng)對(duì)職工的學(xué)習(xí)緊迫性教育，挖掘每位員工學(xué)習(xí)的原動(dòng)力，從“要我學(xué)”演變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，真正意義上形成從努力學(xué)習(xí)的氛圍，三是鼓勵(lì)和營(yíng)造從動(dòng)筆寫作的氛圍，強(qiáng)化信息報(bào)送工作，今年上半年，我支行已在總行OA內(nèi)網(wǎng)上、合行報(bào)刊物上累計(jì)發(fā)表文章12篇，四是努力創(chuàng)建規(guī)范化黨支部縣級(jí)文明單位，縣級(jí)青年文明號(hào)等準(zhǔn)備工作。
（6）細(xì)化安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)日常檢查，層層落實(shí)安全保衛(wèi)責(zé)任制，一是在年初與支行全體員工簽訂安全責(zé)任制，召開安保專題會(huì)議，加強(qiáng)員工對(duì)安保知識(shí)的學(xué)習(xí)。重點(diǎn)是讓員工了解各自安保職責(zé)，熟悉各類預(yù)案，提高員工防范和處理各類突發(fā)事件的能力。二是，強(qiáng)化兼職安保員檢查，增加技防，物防能力，認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作。三是針對(duì)我支行網(wǎng)點(diǎn)多，要求二分理處負(fù)責(zé)人加大本網(wǎng)點(diǎn)的安保檢查力度，重點(diǎn)是APM機(jī)等自助設(shè)備，每月110聯(lián)防測(cè)試，支行行長(zhǎng)和兼職安保員不定期抽查，讓分理處負(fù)責(zé)人從每月的檢查情況潛意中重視本網(wǎng)點(diǎn)的安保工作。
存在不足：
（1）外匯等國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢，由于區(qū)域內(nèi)行業(yè)結(jié)構(gòu)單一，符合辦理外匯的中小企業(yè)偏少，我行外匯等國(guó)際業(yè)務(wù)僅限于三四家企業(yè)，不利于支行國(guó)際業(yè)務(wù)拓展，截止6月末，我支行累計(jì)辦理外匯業(yè)務(wù)
萬元，遠(yuǎn)低于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。
（2）由于受村信用氛圍影響，客戶經(jīng)理對(duì)各村的個(gè)貸營(yíng)銷工作力度差異明顯，客戶經(jīng)理對(duì)增戶擴(kuò)面工作不能形成動(dòng)力，城東支行現(xiàn)有21個(gè)行政村，是由三個(gè)鄉(xiāng)撤并而成，原新塘、后洋片區(qū)的10村個(gè)貸戶數(shù)、信用氛圍較好，而原下箬片的11個(gè)村由于擴(kuò)建拆遷，居住地分散，帶來農(nóng)戶貸戶數(shù)少，信用意識(shí)相對(duì)較弱，有好多村貸款戶數(shù)只有20多戶，貸款余額不足500萬，不利于我支行增戶擴(kuò)面工作的營(yíng)銷拓展工作。
上半年以來，在機(jī)關(guān)各處室、局屬各單位全體同志的共同努力下，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)展順利，基本達(dá)到了時(shí)序進(jìn)度要求。
__年下半年水利各項(xiàng)工作任務(wù)更為繁重、更加艱巨，我們?cè)诰唧w工作中，要以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，結(jié)合工作重點(diǎn)，精心組織，合理部署，不斷創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率，為圓滿完成今年工作，譜寫__水利新篇章奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
今年是實(shí)施“十二五”和加快率先實(shí)現(xiàn)水利現(xiàn)代化的攻堅(jiān)年，面對(duì)今年工作新形勢(shì)，新使命，如何保質(zhì)保量完成__年目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)水利事業(yè)新跨越，需要在座大家的努力，需要進(jìn)一步提振精神，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，增強(qiáng)意識(shí)，強(qiáng)化監(jiān)管，以過硬素質(zhì)保障發(fā)展，以優(yōu)良作風(fēng)推進(jìn)發(fā)展。
（一）狠抓作風(fēng)建設(shè)提升。作風(fēng)決定作為，決定單位執(zhí)行力和落實(shí)力。要以本次黨的群眾教育活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步完善制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，以優(yōu)良的黨風(fēng)促政風(fēng)帶行風(fēng)。各部門、各單位要深入調(diào)研、把握規(guī)律，把制度建設(shè)作為行風(fēng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)來抓，對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)內(nèi)部管理制度要認(rèn)真進(jìn)行梳理，進(jìn)一步予以修訂和規(guī)范，創(chuàng)新機(jī)制，完善程序，加強(qiáng)制度性約束。
（二）強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督管理。中央強(qiáng)調(diào)要以“踏石留印、抓鐵有痕”的勁頭抓作風(fēng)，要把權(quán)力關(guān)進(jìn)制度的籠子里，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的監(jiān)督和制約，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)黨組主體責(zé)任。水利系統(tǒng)職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，嚴(yán)于律己，秉公用權(quán)，清清白白做人，堂堂正正做事。中層以上干部要身體力行，當(dāng)好表率，帶頭轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹新風(fēng)、揚(yáng)清風(fēng)，常修為政之德，常懷律己之心，純潔社交圈，規(guī)范工作圈，做到慎權(quán)、慎獨(dú)、慎欲、慎微、慎友。在任何情況下，都要管得住身手、抵得住誘惑、經(jīng)得起考驗(yàn)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)各處室單位負(fù)責(zé)人和涉及工程建設(shè)、物資采購等關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)人員的管理監(jiān)督，擴(kuò)大懲防體系覆蓋面。
一、學(xué)院建設(shè)：
⒈為貫徹實(shí)施國(guó)家教育部、醫(yī)學(xué)院“厚基礎(chǔ)、寬口徑的
發(fā)展戰(zhàn)略，積極申報(bào)開設(shè)新專業(yè)，并隨同學(xué)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)相繼到武漢、南京、徐州、重慶等兄弟院校參觀學(xué)習(xí)，博采眾家之長(zhǎng)，今年共有口腔醫(yī)學(xué)、麻醉學(xué)、眼視光學(xué)、中西醫(yī)全科醫(yī)學(xué)、醫(yī)事法學(xué)、法醫(yī)學(xué)等個(gè)新專業(yè)方向可以招生，這為我院拓展醫(yī)學(xué)教育專業(yè)空間以及培養(yǎng)綜合性醫(yī)學(xué)人才打下了良好的基礎(chǔ)；
⒉在省衛(wèi)生廳施朗副廳長(zhǎng)帶領(lǐng)下，原創(chuàng)：參與省衛(wèi)生廳專家組對(duì)三個(gè)非直管附屬醫(yī)院的年度評(píng)審，同時(shí)與教務(wù)處、成教學(xué)院考察了攀枝花市中心醫(yī)院；
⒊積極籌建臨床技能中心，協(xié)助學(xué)院基建處、教務(wù)處完成了設(shè)計(jì)、繪圖及建筑圖紙的會(huì)審等工作；
⒋目前臨床技能中心的裝修工作以進(jìn)入尾聲；
⒌協(xié)助學(xué)院對(duì)臨床教學(xué)基地的建設(shè)工作，分別安排了多位專家參與對(duì)閬中市、三臺(tái)縣、射洪縣人民醫(yī)院的巡回講學(xué)；
⒍成功制作了臨床學(xué)院網(wǎng)絡(luò)主頁；
⒎完成《全國(guó)普通高校專業(yè)大全》的部分專業(yè)簡(jiǎn)介的填寫；
⒏完成《全國(guó)各類醫(yī)藥院校情況報(bào)表》有關(guān)附屬醫(yī)院基本情況報(bào)表的填寫。
、收集、整理四川省疾病譜變化的調(diào)查資料；
、辦公室的其他日常事務(wù)。
⒈領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的事務(wù)。
⒉完成題庫的安裝調(diào)試。
⒊檢查本月教學(xué)任務(wù)的落實(shí)情況。
⒋布置下學(xué)期教學(xué)任務(wù)并落實(shí)任課教師。
⒌完成了青年教師課件比賽的準(zhǔn)備工作。
⒍參加學(xué)院組織的教學(xué)工作檢查。
⒎落實(shí)年下學(xué)期及年上學(xué)期的帶習(xí)教師。
二、教學(xué)工作：
以教學(xué)工作為中心，提高教學(xué)質(zhì)量為重點(diǎn)，加強(qiáng)了學(xué)科建設(shè)和規(guī)范化管理。學(xué)院擴(kuò)大招生后，教學(xué)任務(wù)逐年加重，我院各教研室充分調(diào)動(dòng)廣大教師積極性，克服各種困難，加強(qiáng)檢查督促和教學(xué)質(zhì)量評(píng)估，保證了教學(xué)任務(wù)的完成。
⒈督促落實(shí)期末考試及本學(xué)期補(bǔ)考工作。
⒉落實(shí)本學(xué)期教學(xué)任務(wù)及任課教師。
⒊落實(shí)研究生合作導(dǎo)師的基本情況及簡(jiǎn)介。
⒋落實(shí)教學(xué)科研項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況及明年度科研項(xiàng)目的申報(bào)。
⒌落實(shí)本學(xué)期基地醫(yī)院帶習(xí)教師人員及交換工作。
⒍組織專家評(píng)審年醫(yī)學(xué)本科合格考試試卷。
⒎組織課堂教學(xué)、臨床見習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)質(zhì)量檢查次。
⒏組織專家課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估次。
、協(xié)調(diào)教學(xué)工作中任課時(shí)間的調(diào)換、任課地點(diǎn)的調(diào)換、專家門診與上課時(shí)間沖突的調(diào)換。
、組織落實(shí)多媒體觀摩教學(xué)預(yù)賽人員。
⒈組織各學(xué)科教材選用及教學(xué)大綱修訂工作。
⒉落實(shí)基地醫(yī)院下半年帶習(xí)教師。
⒊組織落實(shí)附院實(shí)習(xí)生提高課間操次。
⒋繼續(xù)跟蹤疾病譜調(diào)查工作。
三、臨床實(shí)習(xí)：
⒈完成九七級(jí)實(shí)習(xí)工作總結(jié)；
⒉完成了級(jí)實(shí)習(xí)學(xué)生的結(jié)業(yè)考核和實(shí)習(xí)鑒定工作；
⒊組織九七級(jí)實(shí)習(xí)學(xué)生座談會(huì)，暢談體會(huì)，廣泛征求意見；
⒋接受級(jí)三個(gè)專業(yè)名實(shí)習(xí)學(xué)生，對(duì)九八級(jí)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)崗前培訓(xùn)，按實(shí)綱確定輪轉(zhuǎn)表，并對(duì)考勤和出科考試進(jìn)行量化管理；
⒌針對(duì)九八級(jí)實(shí)習(xí)學(xué)生人數(shù)多，易出現(xiàn)問題，廣泛征求各科室對(duì)實(shí)習(xí)同學(xué)的要求和意見，對(duì)實(shí)習(xí)同學(xué)在思想、安全及學(xué)習(xí)等方面進(jìn)行教育，原創(chuàng)：現(xiàn)階段的實(shí)習(xí)學(xué)生在醫(yī)院受到好評(píng)。
⒍遵照學(xué)院黨委指示，申請(qǐng)成立附屬醫(yī)院實(shí)習(xí)隊(duì)臨時(shí)黨支部；
⒎組織實(shí)習(xí)學(xué)生參加醫(yī)院學(xué)術(shù)活動(dòng)次，學(xué)術(shù)講座次，并上業(yè)務(wù)提高課次，德育教育課次。
⒏下科室檢查實(shí)習(xí)同學(xué)情況每半月一次；發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決。
、堅(jiān)持每個(gè)假日前進(jìn)行安全教育；晚間檢查學(xué)生宿舍次。
、、針對(duì)級(jí)實(shí)習(xí)學(xué)生出現(xiàn)的嚴(yán)重問題對(duì)本院實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行安全教育。
⒈下科室了解實(shí)習(xí)學(xué)生學(xué)習(xí)及執(zhí)行規(guī)章制度情況次。
四、師資培訓(xùn)：
⒈組織教師參加學(xué)院網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)班共人次；
⒉組織全院性學(xué)術(shù)講座次，聽講人數(shù)達(dá)余；
⒊組織余名教師填寫教師資格認(rèn)證申請(qǐng)表；
⒋登、統(tǒng)計(jì)二一年年度考核結(jié)果
⒌組織教師按省政府要求參加《四川省高科技人才登記表》的填寫工作。
⒍組織部分教師參加全國(guó)高等學(xué)校教材作者人選登記工作。
⒎組織各教研室推薦四川省學(xué)術(shù)帶頭人及學(xué)術(shù)帶頭人后備人選工作。
五、科研工作：
⒈登、統(tǒng)計(jì)二一年科研成果、情況；
⒉組織各教研室申報(bào)二二年科研課題
六、繼續(xù)教育：
⒈登記全院衛(wèi)生技術(shù)人員參加的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目。
⒉分類統(tǒng)計(jì)全院衛(wèi)生技術(shù)人員年度繼續(xù)教育學(xué)分?jǐn)?shù)，并填寫年度四川省衛(wèi)生技術(shù)人員繼續(xù)教育工作年報(bào)表，上報(bào)衛(wèi)生廳。
⒊撰寫年繼續(xù)教育工作總結(jié)。
⒋起草年繼續(xù)教育計(jì)劃。
⒌參加省衛(wèi)生廳遠(yuǎn)程繼續(xù)教育工作會(huì)議。
⒍落實(shí)衛(wèi)生廳遠(yuǎn)程繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作會(huì)議精神，組織臨床科室醫(yī)護(hù)人員購買網(wǎng)卡。
⒎起草、打印并下發(fā)川北附院字（）第號(hào)《關(guān)于繼續(xù)教育認(rèn)可項(xiàng)目學(xué)分授予辦法實(shí)施細(xì)則的通知》一文。
⒏組織臨床科室醫(yī)護(hù)人員參加遠(yuǎn)程繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)卡使用講座次。
、聯(lián)系舉辦全院性的學(xué)術(shù)講座次。
我來公司雖然已將近四年，但其實(shí)在公司工作的這幾年時(shí)間里，自己的主觀情緒一直是迷茫與徘徊的，走還是留的問題一直在反復(fù)交替的支配著自己，總是找不到一種真正的歸屬感。我不知道與我有同樣感觸的人究竟有幾個(gè)，但我相信我的這番話也是部分人心中的話。雖然大多是同鄉(xiāng)，但還是感覺有多堵無形的墻阻礙著大家的交流。總感覺公司工作氣氛十分凝重，即使是下班時(shí)間，大家在一起說話也是非常注意，似乎總是在堤防什么，大家從來不敢做真實(shí)的自己，只是機(jī)械般的聽從上面的安排做著各自的事情，很少有人能發(fā)揮自己的主觀能力性為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。其實(shí)公司確實(shí)有些能力很不錯(cuò)的同事，但大都從樂觀、積極向上，對(duì)工作充滿幻想進(jìn)入公司后慢慢的演變成鴉雀無聲的類型了，對(duì)于此點(diǎn)，我真的深表惋惜。公司招人也是屢招屢走，屢走屢招，這期間也有很多出色的人，但大都因各種原因離開，我想這與公司制度、公司文化、公司氛圍應(yīng)該有較大關(guān)系，這也是一件令人十分痛心的事情，總找不到新的活力元素融入到我們的隊(duì)伍中，隊(duì)伍不壯大，沒有人才加入公司，公司發(fā)展也會(huì)是非常緩慢的。
去年年終總結(jié)的時(shí)候，我聽著公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上對(duì)公司08年的規(guī)劃與展望的時(shí)候，倍受鼓舞，所以決定在留在公司干完08年，希望公司能發(fā)生質(zhì)的變化，可以讓我們工作的地方更美好，人員更團(tuán)結(jié)，氛圍更濃烈，可是在上半年中，還是發(fā)現(xiàn)有許多東西都是一塵不變的，公司并沒有新的活力元素滲透進(jìn)來，不覺得讓人多少有點(diǎn)失望。我想每一個(gè)員工都希望自己的公司越來越好,越來越棒的,這樣不僅公司成長(zhǎng)了，自己也能隨著成長(zhǎng)。與公司共同進(jìn)步的感覺應(yīng)該是很有成就感的事吧。
上半年已經(jīng)在我們的期待與向往中暗淡的過去，我希望08年下半年公司能有較大的進(jìn)步與成就。我會(huì)努力完善供應(yīng)商資料與供應(yīng)商報(bào)價(jià)文檔，對(duì)于同事的詢價(jià)單會(huì)竭盡全力衣時(shí)的給予支持與回復(fù)，對(duì)于工作態(tài)度我會(huì)調(diào)整到最佳狀態(tài)。其實(shí)自從公司領(lǐng)導(dǎo)說我態(tài)度不好后，我一直較為注意自己的態(tài)度，但似乎還是不能得到大家的認(rèn)同，有一種很疲憊的感覺。不被人肯定的滋味是不好受的。對(duì)于同事的詢價(jià)單處理，自己一直疏于跟進(jìn)，雖然已經(jīng)建檔保存，但是還是一直沒有進(jìn)行后期跟進(jìn)，今年下半年會(huì)努力改進(jìn)。
對(duì)于工資，自從xx年12月份以后，工資就一直停留在那個(gè)坎上，沒有絲毫增加，不免心中也會(huì)是有點(diǎn)失落，打工在外，不為錢財(cái)那也是一種太清高的說法?，F(xiàn)在物價(jià)上漲厲害，經(jīng)常會(huì)有：“什么都漲，唯獨(dú)工資不漲的”抱怨！希望公司領(lǐng)導(dǎo)能依工作表現(xiàn)、工作能力給予一定的調(diào)薪，這樣不但能解決同事的生活煩惱，更能調(diào)動(dòng)同事的工作積極性，更好的為公司效力。
對(duì)于公司內(nèi)部人文活動(dòng)與工作氣氛，希望給予一定的改進(jìn)。公司員工大都是值青春的美好年華，對(duì)工作，對(duì)未來肯定都是充滿期待與幻想的，大家都是有著無限的潛力的，希望公司能想些辦法挖掘出同事們的潛力，讓大家充滿激情的投入到工作中去。公司其實(shí)長(zhǎng)久以為缺乏一種凝聚力，總是像一盤散沙，這也是一件讓員工大為不快的事情。
公司內(nèi)部工作人員有些思想極度消極與懶散，希望公司給予正確的糾正與引導(dǎo)。僻如前臺(tái)工作人員，某些人剛進(jìn)公司的時(shí)候那股“倔勁”與執(zhí)著是很讓人佩服的，但似乎好景不長(zhǎng)，這份難得的責(zé)任心已經(jīng)不復(fù)存在，相信公司領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)感受到了吧。我想這種好思想好品質(zhì)的流逝也與公司環(huán)境脫離不了關(guān)系吧，或許可以說是被內(nèi)部同事同化了吧。與同事聊天的時(shí)候、客戶也屢屢反映前臺(tái)同事服務(wù)態(tài)度差，前臺(tái)不整潔之類的話語，希望公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視。深切希望公司領(lǐng)導(dǎo)能到發(fā)展的眼光看問題，我相信每個(gè)人都是有閃光點(diǎn)的，不要因?yàn)檫^去的錯(cuò)誤而對(duì)一個(gè)人存在主觀上的偏見。還是建議公司能組織一些素質(zhì)拓展活動(dòng)，這樣不僅能增進(jìn)同事間的感情，更能挖掘同事的潛力。
寫這篇總結(jié)與計(jì)劃的時(shí)候我的思想是激烈掙扎的，因?yàn)槲铱偸窃讵q豫到底自己該不該把這些心理話，或者說大家對(duì)公司的心理話借我之手寫出去，但最后還是硬著頭皮寫了，如果有不妥的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)見諒，畢竟年少輕狂不懂事，有些地方還是帶有自己較強(qiáng)的主觀色彩的。我是希望自己工作的地方越來越強(qiáng)的！自己也有許多做得不足的地方，我一直在努力改進(jìn)，希望大家都能看到我付出的努力與改變。
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回顧2009年上半年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)、同仁的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，初步實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)變性的服務(wù)工作，也取得了相應(yīng)的工作肯定。通過一年的工作學(xué)習(xí)，工作模式，思想觀念有了新的突破，工作方式也有了較大的改變?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一：辦公室日常工作：
作為辦公室的工作人員，自己清醒的認(rèn)識(shí)到，辦公室是一個(gè)公司的服務(wù)窗口，是承上啟下，溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右，是有助于各項(xiàng)工作朝著目標(biāo)前進(jìn)的中心，任務(wù)艱巨而繁瑣，面對(duì)繁瑣的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，確保事務(wù)的準(zhǔn)確，適度，周全，避免差錯(cuò)和疏漏。至今工作的辦理方法還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
二：食堂：
時(shí)間過的真快，忙忙碌碌中以近年中，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂已經(jīng)半年之久了。食堂 飲食 員工，作為單位的食堂尤為重要，作為管理員更應(yīng)多位員工的飲食著想，保證每位同事的身心健康。作為一個(gè)集體食堂，雖就餐人數(shù)不為多，但一定要嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全，因?yàn)殛P(guān)系到每位員工的身體健康。首先：我們食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前體檢，同時(shí)領(lǐng)取健康上崗證。其次，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想啟蒙，貫徹落實(shí)安全衛(wèi)生的要求。通過學(xué)習(xí)，教導(dǎo)，傳遞提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)，切實(shí)做好我公司食堂的食品衛(wèi)生：“一洗、二沖、三消毒”工作。餐桌、地面做到隨用隨清，每周一次廚房的清潔工作，如發(fā)現(xiàn)不當(dāng)之處，立即指出、立即執(zhí)行。
自上半年，食堂飯菜的搭配。飯菜的質(zhì)量一直是公司領(lǐng)導(dǎo)所最關(guān)注的，正因如此，員工飯菜有了急劇的改善。尤其中午的一頓更要保證員工一天的工作量，工作心情，處處體現(xiàn)企業(yè)對(duì)每一個(gè)員工無微不至的關(guān)心。從怨聲一片到平淡無語再到獎(jiǎng)聲翩翩，這中間激動(dòng)到失望，苦悶到平靜，我學(xué)到了很多，學(xué)到了一個(gè)管理者最簡(jiǎn)單具備的東西：平靜的心，遇到不平靜的事，做出平靜的態(tài)度，做法，想法，而從這里得到知識(shí)、能力、結(jié)論。
對(duì)于食品的采購，物品的損耗加以控制，但中間還需加大管理力度，避免漏洞。我相信食堂工作正在日漸步入正?；?、正規(guī)化，食堂工作人員正在加大努力，逐步形成一個(gè)愛崗、敬業(yè)、務(wù)實(shí)與合作的團(tuán)隊(duì)。
三：物業(yè)：日常監(jiān)督管理工作
對(duì)于我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，物業(yè)管理處是一個(gè)現(xiàn)有售樓部以及將來住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的形象窗口，是公司進(jìn)程中一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)現(xiàn)有售樓部服務(wù)的局限性，對(duì)日常投訴處理，基礎(chǔ)設(shè)備的維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)等等也微乎其微。工作量不大，繁瑣性事務(wù)不多的情況下，應(yīng)首抓物業(yè)工作人員的工作態(tài)度，工作熱情，飽滿，強(qiáng)化意識(shí)，循序加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確，也為明年交房打提前亮，做好前期服務(wù)準(zhǔn)備。
（1）：日常維護(hù)：公司于08年10月份進(jìn)駐售樓部，大量基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)工作，逐步已形成連接鏈，已做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋，簡(jiǎn)單的維護(hù)、維修把控在一個(gè)工作日之內(nèi)，爭(zhēng)取把發(fā)現(xiàn)、反饋、實(shí)行做到同步性，避免了把問題不量化而掩蓋了實(shí)際問題的處理。
（2）：安全管理：今年上半年安全工作總體形勢(shì)見好，但還得避免同于去年失竊而造成的損失。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸心理，應(yīng)在對(duì)外來人員，轄區(qū)外的工作人員多下工夫，避免類似更為嚴(yán)重的問題發(fā)生。
（3）：加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、提高服務(wù)水平
積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。在日常工作中出現(xiàn)的問題，在組織管理能力，綜合分析能力，協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了提高，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待其他各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛工作，認(rèn)真落實(shí)到實(shí)際當(dāng)中。
四：客服
1： 在明年緊張的交房前期預(yù)備當(dāng)中，客戶服務(wù)中心作為客戶的貼身衛(wèi)士，正在積極建立與初步實(shí)施當(dāng)中，以客戶為中心，不斷思考，改善業(yè)務(wù)流程，熟悉各項(xiàng)服務(wù)程序，學(xué)習(xí)理論知識(shí)、規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服中心的禮儀、禮貌待客，熱情、細(xì)致的服務(wù)理念。
2： 暢通溝通平臺(tái)，做好細(xì)致化服務(wù)宣傳工作；
（1）：發(fā)揮、利用現(xiàn)有科技平臺(tái)，，窗口的作用，將項(xiàng)目有關(guān)進(jìn)度、管理信息、服務(wù)信息及時(shí)給業(yè)主；
（2）：向廣大準(zhǔn)業(yè)主及客戶全面展示，樹立企業(yè)良好形象；
（3）：進(jìn)一步暢通、探尋、拓寬與業(yè)主及客戶的溝通渠道；
以上工作正在積極實(shí)施當(dāng)中。我相信在交房前一年的準(zhǔn)備期中，會(huì)不斷創(chuàng)新、不斷磨合、工作與思想結(jié)合綠地企業(yè)文化共同描繪出燦爛的明天。
五：存在問題
為認(rèn)真落實(shí)《全民科學(xué)素質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃綱要》相關(guān)要求，在市科協(xié)精心指導(dǎo)下，圍繞主題，結(jié)合第32屆科普宣傳周活動(dòng)，按照“搭建平臺(tái)、加強(qiáng)服務(wù)、完善機(jī)制、優(yōu)化管理、提升能力、推動(dòng)創(chuàng)新”的總體思路，依靠鎮(zhèn)科協(xié)團(tuán)隊(duì)和廣大科普志愿者的力量，深入生產(chǎn)生活的第一線，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供服務(wù)平臺(tái)，向農(nóng)民群眾推廣先進(jìn)實(shí)用生產(chǎn)技術(shù)、傳輸科學(xué)的生活知識(shí)，為提高群眾生活水平提供保障。認(rèn)真總結(jié)今年上半年的工作，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、積極參與科普活動(dòng)周宣傳活動(dòng)
4月9日，由鎮(zhèn)衛(wèi)健辦牽頭聯(lián)合婦聯(lián)、科協(xié)、派出所、新街社區(qū)等部門在華新路廣場(chǎng)開展了以“防疫有我，愛衛(wèi)同行”為主題的宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)以音頻形式向現(xiàn)場(chǎng)居民群眾宣傳愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)的歷史和意義，并發(fā)放了200多份倡議書，呼吁群眾積極參與愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)還免費(fèi)發(fā)放口罩，提醒群眾注意自身防護(hù)，疫情尚未結(jié)束，不能麻痹大意。
5月27日，我鎮(zhèn)科協(xié)與中醫(yī)藥學(xué)會(huì)開展了中醫(yī)藥就在你身邊健康巡講活動(dòng)，為新街社區(qū)的老年同志講解“三高”、心腦血管疾病的防治和保健，現(xiàn)場(chǎng)還開展一些健康知識(shí)搶答環(huán)節(jié)，為他們發(fā)放了中醫(yī)院自制的中藥香囊，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)他們提出的健康問題，也耐心細(xì)致的進(jìn)行一一解答。
二、科普對(duì)象重點(diǎn)突出
青少年是祖國(guó)的未來，知識(shí)改變命運(yùn)，智慧照亮人生。為了極大的激發(fā)青少年“學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)、用科學(xué)”的興趣，引導(dǎo)青少年學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，鎮(zhèn)科協(xié)積極與學(xué)校和各部門聯(lián)系，開展各種形式的科普知識(shí)宣傳活動(dòng)。6月24日，會(huì)同社區(qū)中心醫(yī)院為五年級(jí)學(xué)生上了一堂應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)課，現(xiàn)場(chǎng)操作演示、指導(dǎo)學(xué)生規(guī)范操作等方法，培訓(xùn)內(nèi)容包括如何正確撥打120、心肺復(fù)蘇、簡(jiǎn)單包扎等急救常識(shí)。提高學(xué)生在遭遇突發(fā)事件時(shí)自救互救能力。課后，參加培訓(xùn)的師生紛紛表示，這樣的急救培訓(xùn)非常實(shí)用。這次培訓(xùn)和操作讓他們收獲多多，不僅學(xué)習(xí)到了急救知識(shí)還學(xué)會(huì)了急救方法。
下半年工作安排：
把機(jī)關(guān)效能建設(shè)列入黨委行政的日常工作，縣供銷社黨委高度重視機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作。常抓不懈。年初，召開黨委會(huì)議，專題研究縣供銷社機(jī)關(guān)的行政效能建設(shè)工作，理清了工作思路，明確了工作目標(biāo)，落實(shí)了工作措施，確保機(jī)關(guān)行政效能工作落到實(shí)處。一是調(diào)整充實(shí)了機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。由于機(jī)構(gòu)改革，供銷社的股室由兩室兩股合并成為一室一股，并按照縣委組織要求，實(shí)行了新一輪的中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，根據(jù)人員變動(dòng)實(shí)際，為充實(shí)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組力量，社黨委對(duì)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整，由黨委書記、主任陳瀟瀟為組長(zhǎng)，黨委副書記、副主任張崇武為副組長(zhǎng)，黨委委員、中層干部為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)效能建設(shè)日常工作；二是制定了工作方案。為把機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作抓實(shí)抓出成效，供銷社按照縣委、政府及縣效能辦的工作要求，結(jié)合我社實(shí)際，制定了犍為縣加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作方案》明確了工作目標(biāo)、工作任務(wù)和工作要求；三是建立了工作機(jī)制。建立了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各股室責(zé)任人協(xié)助抓、機(jī)關(guān)工作人員要認(rèn)真履責(zé)的效能建設(shè)工作機(jī)制，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，齊抓共管的工作局面；四是強(qiáng)化督促檢查?？h社將機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作列入了對(duì)股室、個(gè)人的年終目標(biāo)考核，與獎(jiǎng)懲掛鉤，定期不定期的進(jìn)行檢查和督辦。
縣供銷社按照縣委、縣政府關(guān)于進(jìn)一步開展機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的要求及縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于2011年全縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作任務(wù)及責(zé)任分解的通知》精神，2011年上半年。緊緊圍繞本單位的工作重點(diǎn)，以服務(wù)三農(nóng)，服務(wù)為群眾為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真開展效能建設(shè)工作，不斷改進(jìn)管理方式，提高辦事效率，促進(jìn)工作落實(shí)。半年來，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，工作人員履職能力明顯提高。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：
二、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍
為了進(jìn)一步開展好機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作，我社著重從宣傳上下工夫，以各種行之有效的方式，深入開展宣傳，營(yíng)造良好的氛圍。一是認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)討論各項(xiàng)制度及縣效能辦的有關(guān)文件精神，進(jìn)一步統(tǒng)一了機(jī)關(guān)干部思想，提高了機(jī)關(guān)干部執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)法律、政策、規(guī)定的自覺性。二是通過會(huì)議、標(biāo)語、板報(bào)、社務(wù)公開等形式，對(duì)效能建設(shè)工作進(jìn)行廣泛的宣傳。半年來共召開3次機(jī)關(guān)干部效能建設(shè)專題會(huì)議，張?zhí)麄鳂?biāo)語5幅，辦板報(bào)3期，社機(jī)關(guān)還在黨務(wù)社務(wù)公開欄上進(jìn)行了公開，通過形式多樣的宣傳，在全社機(jī)關(guān)干部中營(yíng)造出人人講效能、處處抓效能、事事高效能的濃厚氛圍。
三、完善制度，轉(zhuǎn)變作風(fēng)
加強(qiáng)制度建設(shè)是提高機(jī)關(guān)效能的"基礎(chǔ)工程"，是促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的有力保障。我社根據(jù)上級(jí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，在去年的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修訂、完善、落實(shí)了各項(xiàng)制度和工作機(jī)制，做到以制度規(guī)范行為，以制度管人管事，切實(shí)推動(dòng)了機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，確保了行政效能建設(shè)工作的順利實(shí)施。
一是修訂完善了縣供銷社請(qǐng)銷假制度、值班制度、會(huì)議學(xué)習(xí)制度、工作制度、機(jī)關(guān)衛(wèi)生制度、財(cái)務(wù)管理制度等工作和管理制度，努力做到細(xì)化、量化，增強(qiáng)實(shí)效性和可操作性，進(jìn)一步規(guī)范了機(jī)關(guān)行政效能行為。
二是建立和完善供銷社社務(wù)公開制度。對(duì)重大決策、重大工作部署、重大事項(xiàng)做到及時(shí)向本機(jī)關(guān)干部公開，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。
三是進(jìn)一步落實(shí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)"三項(xiàng)制度"。認(rèn)真查找執(zhí)行"三項(xiàng)制度"存在的問題，制定和完善落實(shí)"三項(xiàng)制度"的措施和辦法，全面梳理各股室及崗位政務(wù)、事務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，進(jìn)一步落實(shí)了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，堅(jiān)持民主決策，依法行政。機(jī)關(guān)干部認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制，對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行了認(rèn)真辦理，做到了限時(shí)辦結(jié)，全機(jī)關(guān)無一人受到行政效能過錯(cuò)追究或紀(jì)律處罰及司法追究。