時間：2023-02-27 11:09:39
導語：在年度個人培訓計劃的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
關鍵詞 藥品 質(zhì)量 培訓 管理
中圖分類號：D272.92 文獻標識碼：A
1 培訓通則
培訓不是一次，所有員工必須定期接受再培訓。定期培訓周期及內(nèi)容由各部分負責人確定。每位員工應建立個人培訓檔案，所參加的培訓內(nèi)容均應記錄在內(nèi)。GMP受控人員中，基層員工每年接受培訓不得少于20課時，中層管理人員不得低于8課時，高層人員不得少于3課時。一個課時的時長為45分鐘。不論培訓的形式如何，均應及時、適當?shù)赜涗?。組織培訓的部門應在培訓時記錄此次培訓的相關內(nèi)容，記錄的形式包括培訓記錄及員工崗位培訓記錄、員工基礎知識培訓記錄。培訓記錄、員工崗位培訓記錄及員工基礎知識培訓記錄由QA統(tǒng)一分發(fā)，QA應建立培訓記錄的分發(fā)臺賬。培訓完成后，應及時將培訓記錄交至QA處。
2培訓類型
2.1新員工入職培訓
2.1.1崗位培訓
崗位培訓分為理論培訓與實際操作技能培訓兩部分。新員工理論培訓，根據(jù)培訓文件的所屬部門，由各部門指定本部門培訓師對其進行培訓。理論培訓的完成日期根據(jù)所需培訓文件的多少而定，不經(jīng)過某項工作的文件培訓，不能進行此項工作的操作。對于崗位培訓文件清單中需要其他部門培訓師進行的培訓內(nèi)容可以在日后的工作中陸續(xù)進行，培訓之前到QA處調(diào)出自己的崗位培訓文件清單進行相關內(nèi)容的培訓。人員轉(zhuǎn)崗，應接受新崗位所需的崗位培訓并通過考核，基礎知識培訓無需再次進行，考核結(jié)果記錄在員工考核表中。新員工崗位培訓、轉(zhuǎn)崗人員培訓的考核形式中必須包括筆試，但不限于筆試。崗位培訓的試卷包括本部門對該崗位操作技能及理論知識的考核試卷、各部門培訓師培訓后的考核試卷。
2.1.2基礎知識培訓
（1）概況、文化及發(fā)展；（2）人力資源管理；（3）行政規(guī)章制度；（4）財務管理；（5）微生物知識；（6）安全管理；（7）GMP知識&藥品管理法。人力資源部負責組織新員工基礎知識培訓并對培訓結(jié)果以筆試的方式進行考核并評分，分數(shù)記錄在員工考核表中。
2.2內(nèi)部培訓
內(nèi)部培訓方式靈活，可以以自學、講座、研討會、交流會等形式進行，主要包括集中培訓和單獨培訓等。
培訓內(nèi)容：根據(jù)不同的培訓對象制定有針對性的培訓內(nèi)容，將GMP人員分為三類：基層人員、中層管理人員和高層管理人員（高層管理人員指各部門負責人）。
2.3外部培訓
參加外部公開課、交流研討會、或請外部講師對我公司相關人員單獨進行授課。
培訓內(nèi)容：涉及專業(yè)技術知識、企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容。參加外部培訓的員工，應取得相應的證書，證書原件歸個人，復印件作為培訓記錄納入個人培訓檔案中。
3.1年度培訓計劃的編寫
在每一年的11月25日至12月1日之間，QA向各部門發(fā)出制定下一年度公司培訓計劃的通知，各部門負責人在12月20日前應制定出下一年度本部門的培訓計劃并提交給質(zhì)量管理部QA。QA應于12月31日前根據(jù)各部門匯總的部門培訓計劃編寫公司級的年度培訓計劃。
3.2年度培訓計劃的審核與批準
年度培訓計劃應由QA經(jīng)理審核， 質(zhì)量總監(jiān)批準。質(zhì)量總監(jiān)批準后立即生效。
3.3年度培訓計劃的執(zhí)行
公司級培訓計劃經(jīng)質(zhì)量總監(jiān)批準后由QA分發(fā)到各相關部門，原件由QA保管。部門培訓計劃中的培訓項目應全部具備培訓材料及考核試卷。培訓試卷由本部門自行安排人員進行評閱，批閱后的培訓試卷經(jīng)部門內(nèi)部學習后交由QA歸檔于員工培訓檔案中。各部門每年進行至少兩次的全員培訓，內(nèi)容主要包括GMP知識學習，也可根據(jù)部門性質(zhì)與職責制定與本部門工作密切相關的培訓內(nèi)容，如生產(chǎn)管理，物料管理，微生物基礎知識，環(huán)保及安全教育，藥品法律法規(guī)等。公司每年至少進行一次的全員培訓，主要包括對GMP實施指南相關內(nèi)容的學習等。
3.4年度培訓計劃執(zhí)行情況的跟蹤
QA每月月末對各部門進行培訓計劃完成情況的跟蹤。對未完成的計劃各部門須作出合理解釋，對于推遲進行或取消的培訓需要進行變更。
4培訓資源
培訓材料可包括現(xiàn)行藥品監(jiān)管法規(guī)、外部的工作指引、現(xiàn)行有效版本的文件。培訓材料由負責進行培訓的部或培訓師準備。培訓材料電子版及紙質(zhì)版歸檔于QA?；鶎尤藛T的培訓通常由部門負責人或其指定的合格人員進行。中、高層管理人員可以聘請外部培訓師進行培訓。
人力資源部應建立基礎知識培訓教材，作為新員工入司必須接受的培訓內(nèi)容，內(nèi)容包括GMP基礎知識、ICH基礎知識、安全和環(huán)境保護、衛(wèi)生和微生物學基礎知識培訓。
崗位應知應會的標準的定義
崗位應知應會標準，是指員工完成某崗位工作所應具備的理論知識和技術能力，將這些知識和能力進行梳理和規(guī)范后，制定出的可量化的標準。崗位應知應會標準是各單位開展年度培訓需求分析和制定培訓計劃的主要依據(jù)，是系統(tǒng)建設的核心。崗位應知應會標準模型（圖1）：
系統(tǒng)的構(gòu)建策略
1建設思路
由于系統(tǒng)建設的成敗關鍵在于崗位應知應會模型的建立，主要工作都圍繞崗位應知應會模型建設來展開，根據(jù)廣東電網(wǎng)教育培訓創(chuàng)先工作方案的要求，建設以崗位勝任力為基礎，以崗位說明書、作業(yè)指導書、技術標準，以及設備和技術參數(shù)、關鍵績效指標等為依據(jù)，對應專業(yè)（工種）、崗位和作業(yè)目錄，制訂覆蓋公司管理、技術和技能專業(yè)領域的、以應知應會為核心的能力培訓標準。
佛山供電局人力資源部和信息中心通力合作，開展了崗位應知應會標準培訓模型信息化落地工作。邀請專業(yè)咨詢公司及軟件開發(fā)公司，對人力資源部梳理出的工作內(nèi)容進行了進一步研究和劃分，擬定需求分析說明書、系統(tǒng)架構(gòu)設計、擬定應知應會培訓項目編碼規(guī)范和項目開發(fā)監(jiān)理，由實施廠家進行系統(tǒng)設計、開發(fā)以及相關數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作。
2建設方法
2.1業(yè)務再造流程先固化后優(yōu)化。為了保證流程再造成果得以迅速推廣應用，在項目實施中佛山供電局采取“先固化后優(yōu)化”的工作思路，由“點到面”的推廣方法對系統(tǒng)進行逐步的升級和完善。
2.2集中開發(fā)、統(tǒng)一部署。該系統(tǒng)是在原有系統(tǒng)的基礎上進行功能擴充改造，以佛山供電局為中心進行集中的軟件開發(fā)、測試，統(tǒng)一對各部門和區(qū)供電局進行部署。
2.3加強業(yè)務流程再造宣貫與培訓。為更好落實“先固化后優(yōu)化”的實施策略，佛山供電局通過專項培訓情況，開展了針對培訓業(yè)務人員的流程擴充成果的逐層宣貫工作。
2.4充分發(fā)揮監(jiān)理的作用。利用監(jiān)理方豐富的實施管理經(jīng)驗深度介入項目的組織管理工作，從項目的準備工作開始時就要求監(jiān)理方深度介入項目的每一個環(huán)節(jié)，配合做好項目的組織、進度監(jiān)控、成果審查和測試等工作，保證了項目的進度和質(zhì)量。
3系統(tǒng)的架構(gòu)
3.1信息系統(tǒng)總體架構(gòu)
4建設目標
佛山供電局網(wǎng)絡教育培訓系統(tǒng)在原有的網(wǎng)絡教育培訓系統(tǒng)上進行擴充，在充分考慮與人力資源等其他業(yè)務系統(tǒng)進行集成的基礎上進行建設，主要實現(xiàn)以下建設目標：依據(jù)佛山供電局崗位應知應會標準，建立一套科學、靈活的全員培訓管理體系，實現(xiàn)培訓項目的全過程管理；提高培訓宏觀管理能力，依據(jù)單位對人才的需要，制定切實可行的培訓方案，并依據(jù)遠近期目標，選擇所需的培訓知識和技能及評估績效等；建立員工的全方位培訓檔案管理，可記錄員工的歷次培訓情況、培訓得分等，作為對員工技能的考核與能力選拔的重要依據(jù)；可依據(jù)培訓目標制訂詳盡、周密并可操作的培訓，并可從培訓、業(yè)務主管部門、直屬上級等不同層次對培訓目標的監(jiān)督考核，保證嚴格按培訓計劃與要求將培訓落到實處。
系統(tǒng)的主要功能介紹
1應知應會標準固化與維護由各負責單位培訓員負責錄入標準，可實現(xiàn)各個崗位的應知應會標準維護。通過人員編碼與崗位代碼的一對一映射關系，可自動形成人員編碼與培訓項目代碼的一對多映射關系。
2崗位符合度評估根據(jù)人員和崗位信息，通過一定的公式和邏輯關系，得出個人積分，依據(jù)崗位應知應會標準，計算出人員崗位符合度。
3培訓需求調(diào)查管理由員工所在部門利用崗位應知應會標準，確定員工應知應會差距清單，識別差距對員工培訓的要求，從而得出年度培訓需求，形成年度需求報告。
4培訓計劃生成年度培訓計劃應包括崗位應知應會培訓需求調(diào)查每年自動生成的、員工自己選擇的、直接上級領導指定的。由各單位培訓員負責匯總錄入每個人的計劃，自動形成部門年度培訓計劃初稿。對下年度培訓項目進行策劃，選擇合適的方式和時間，編制培訓預算。
5培訓項目實施管理實現(xiàn)培訓課程管理、題庫管理、師資管理、培訓機構(gòu)管理、培訓場地管理、專家團隊管理和培訓證書管理。根據(jù)年度培訓項目計劃，舉辦培訓班，網(wǎng)上報名，培訓班上報，并進行歸檔，并可進行在線的考試和成績登記。
6培訓考核與評價將教育培訓目標考核的內(nèi)容在系統(tǒng)中進行定義，對能夠自動采集的數(shù)據(jù)實現(xiàn)自動采集。下一步在時機成熟時，將試行由各責任單位定義培訓目標考核指標及評價標準，并經(jīng)人事部審查后正式。
7統(tǒng)計分析與報表可動態(tài)分析每個員工培訓情況與崗位的符合度情況，作為了解員工知識結(jié)構(gòu)與水平、以及人員選拔的依據(jù)之一，可依據(jù)某一崗位統(tǒng)計出單位內(nèi)非本崗位員工崗位培訓度情況，并按積分從高到低進行排序；直接上級、主管部門可動態(tài)跟蹤、統(tǒng)計員工的培訓情況，有針對性的了解需求、組織培訓；員工可動態(tài)的查看本人需培訓的課程，本人的培訓檔案與積分情況，以便及時參加相關培訓，能動態(tài)地查看計劃與完成情況的對比。
系統(tǒng)的建設和推廣解決的問題
1實現(xiàn)了局培訓的全員覆蓋系統(tǒng)的使用實現(xiàn)了全局全員培訓的完全覆蓋。截止到2012年7月，系統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)定運行了了將近2年時間，審核并固化了全局698個崗位應知應會標準，為支持網(wǎng)絡培訓應用，開發(fā)了將近400門電子課件，并同步建設了基本涵蓋所有崗位的配套題庫數(shù)萬道，節(jié)約培訓成本，提高效率。
2實現(xiàn)了培訓的智能化全過程管理依據(jù)佛山供電局崗位應知應會標準，按崗位制訂培訓方案，自動生成員工的培訓計劃，并結(jié)合課程課件，推送到員工的學習任務中，實現(xiàn)員工學習過程的監(jiān)控，培訓積分的自動計算、學習檔案的自動歸檔，實現(xiàn)培訓項目的全過程管理，有效提高培訓宏觀管理能力，并可依據(jù)遠近期目標，選擇所需的培訓知識和技能及評估績效等；
3實現(xiàn)對員工崗位符合度評估根據(jù)人員和崗位信息，計算個人積分，依據(jù)崗位應知應會標準，推算出人員崗位符合度?？砂磫T
工進行分類統(tǒng)計，查看詳情后，可查看具體的員工已完成的課程與實際應學習的課程之間的對照關系，為員工績效評價和人才選拔提供依據(jù)。
4實現(xiàn)網(wǎng)絡培訓的在線管理實現(xiàn)從培訓項目的建立到培訓效果分析等一系列在線管理功能。可由系統(tǒng)生成學員報名、辦班管理、學員學習情況監(jiān)測與統(tǒng)計、培訓效果評估、月度、季度、年度等報表，實現(xiàn)辦班管理的網(wǎng)絡化、數(shù)字化，提高各項數(shù)據(jù)查詢的速度與準確性；
5實現(xiàn)培訓的監(jiān)督考核管理可依據(jù)培訓目標制訂詳盡、周密并可操作的培訓，并可從培訓、業(yè)務主管部門、直屬上級等不同層次對培訓目標的監(jiān)督考核，保證嚴格按培訓計劃與要求將培訓落到實處。
小結(jié)
醫(yī)藥行業(yè)作為一個特殊行業(yè)，企業(yè)內(nèi)、外部客戶的培訓也必然有它的特殊性，比如除了常規(guī)的培訓課程：企業(yè)文化建設、中高層管理人員管理技能、部門協(xié)作與溝通、崗位職責等通識類教育培訓課程以外，生產(chǎn)性企業(yè)對內(nèi)還需要安排GMP培訓，商業(yè)性公司需要GSP等培訓，醫(yī)藥產(chǎn)品危機事件全員應對與配合處理等醫(yī)藥行業(yè)類的特色課程。當然作為醫(yī)藥企業(yè)一般都會把培訓的重點確定為銷售人員及其管理者，在整個培訓體系的全年計劃中也是占有一個很大的比例，醫(yī)藥營銷方面的培訓課程更是有別于其他行業(yè)，有很強的專業(yè)性。
本文著重介紹如何為醫(yī)藥銷售人員按進司時間的長短、所負責品種的類別、個人所處管理層級的高低、個人在公司的職業(yè)生涯發(fā)展計劃等方面來描繪他們所需要的年度培訓課程。在此北京群英偉業(yè)醫(yī)藥營銷培訓公司培訓師岳峰為醫(yī)藥行業(yè)HR們提出一些培訓規(guī)劃建議。
醫(yī)藥企業(yè)年度培訓計劃就是根據(jù)公司的培訓規(guī)劃制訂的全年培訓具體運作計劃，它回答的是培訓什么、怎么做、需要多少資源、會得到什么收益等基本問題。年度培訓計劃制訂的工作內(nèi)容很多，包括培訓組織建設、項目運作計劃、資源管理計劃、年度預算、機制建設等。從滿足醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營需要的角度看，培訓大致有四個方面的目的：長期目的，即滿足醫(yī)藥企業(yè)長期經(jīng)營對人力資源的需要而采取培訓活動；年度目的，是為了滿足醫(yī)藥企業(yè)年度經(jīng)營對人力資源需要而采取培訓活動；再次是職位目的，是為了滿足員工能高水平完成本職工作需要對其職位所需知識、技能、態(tài)度、經(jīng)驗而采取的培訓活動；最后是個人目的，是為了滿足員工達成其職業(yè)生涯規(guī)劃目標需要而由企業(yè)提供的培訓。
年度培訓計劃的制定應該注意以下幾個原則：
原則一：培訓計劃必須首先要從公司的經(jīng)營目標出發(fā)，培訓是為這一目標服務的。
原則二：更多的人參與，將獲得更多的支持。
原則三：培訓計劃的制定必須要進行培訓需求調(diào)查。
原則四：在計劃制定過程中，應考慮設計不同的學習方式來適應員工的需要和個體差異。
原則五： 盡可能多的得到公司最高管理層和各部門主管承諾及足夠的資源來支持各項具體培訓計劃，尤其是學員培訓時間上的承諾。
原則六：注重整個過程中的細節(jié)。
醫(yī)藥企業(yè)的年度培訓計劃具體到營銷團隊的培訓計劃和管理工作應該完成以下幾個工作：
一、培訓前階段：
1、學員培訓需求調(diào)查：
作為醫(yī)藥企業(yè)的人力資源部門或培訓組織者，還要做好培訓前受訓人員的需求進行調(diào)查，即根據(jù)培訓的不同目的，展開培訓需求調(diào)查。進行需求調(diào)查的最好方式就是擬定問卷。問卷的設計一定要簡單，而且容易回答，激發(fā)被調(diào)查者的興趣，此外，對于職位技能的培訓，除了調(diào)查問卷外，還必須結(jié)合訪談，向各級管理者和他的下級進行調(diào)查，以分析績效評估表、技能項目需求調(diào)查表、重點人群的抽樣面談的方式，確定銷售人員及其管理者崗位技能差距和重點的技能培訓項目。
另外，作為培訓組織和策劃者的你還應該清晰，不是所有的人都適合同一種培訓，也不是所有的培訓都適合同一個人，更不是所有人都有學習和培訓方面的主動意愿。所以，在正式培訓展開前，應該對自己的受訓人員進行有關資質(zhì)方面的評估，看一看到底哪些人愿意主動受訓，哪些人有何種培訓方面的需求，哪些人適合什么樣的培訓，只有這樣，才能因癥施藥、因材施教，取得更好的培訓績效。比如，他們到底希望得到什么樣的培訓？培訓的課題、導師應該是什么類型的？他們對于培訓效果的期望值是什么？但就年度內(nèi)某專題的需求調(diào)查，應該就某一主題展開調(diào)研，過于開放、分散的反饋是沒有實際意義的，因為年度內(nèi)的某一次培訓最好圍繞一個或幾個主題展開會更具有針對性。
對于通過調(diào)查所得來的數(shù)據(jù)必須進行系統(tǒng)的分析，評估受訓人員學習資質(zhì)，總結(jié)差距和根源，也就是明確組織能力、員工素質(zhì)技能與業(yè)務目標要求的差距；明確差距的根源及解決方法；明確通過培訓可以解決的差距及培訓解決辦法。
制定培訓解決方案，步驟有如下幾步：明確方案涉及的培訓項目；評估現(xiàn)有的培訓資源、人手、資金、課目、師資等；確定培訓重點項目和常規(guī)項目，確定培訓工作的重點；確定出哪些培訓課程自主開發(fā)，哪些外購或定制，最后確定自有師資的培養(yǎng)數(shù)量、培訓系統(tǒng)的建設，作出培訓計劃和培訓預算。
培訓預算：對有固定培訓預算的醫(yī)藥企業(yè)，大多以各部門員工數(shù)量或全年銷售額定出一定的比例。常見的比例為總銷售額的2%到5%不等。對新公司、新部門，或新進人員較多的公司，預算可以相對高一些；而平穩(wěn)且有經(jīng)驗的公司，可相對低一點。但對多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)來說，培訓還是一個“奢侈”的消費，原因就是“經(jīng)費”永遠是短缺的。做為培訓管理人員不能一相情愿地“制定”計劃，一定要摸清底企業(yè)情況，采取“要事第一”的原則。
2、受訓對象的細分：
醫(yī)藥企業(yè)與銷售直接相關的人員從橫向醫(yī)藥業(yè)務分工不同可以劃分為以下幾個類別：OTC組類（藥店超市等）；醫(yī)院組類；普藥商務組類；銷售管理人員；產(chǎn)品經(jīng)理；內(nèi)部培訓師?？v向按進公司時間長短和所處層級可以劃分為：新進員工、需進階型員工、成熟深資歷型員工。
3、將培訓課程分類：
一般可以分為基礎篇、技能進階篇、實戰(zhàn)提升篇。然后按照進入公司的時間長短逐級安排：根據(jù)醫(yī)藥企業(yè)的具體情況或安排內(nèi)訓，或送學員外出參加一些公開課，尤其是企業(yè)高層、產(chǎn)品經(jīng)理大多可以通過參加行業(yè)內(nèi)組織的公開課來完成能力提升，部分銷售精英也可以通過外出參加某些公開課作為企業(yè)對他們的獎勵。
4、 年度培訓計劃的時間安排：
建議HR將營銷人員的培訓每年安排2－3次，每次1－2天，最好放在節(jié)假日之后，因為這個時候銷售人員大多人心渙散，也是跳槽比較集中的時間段，企業(yè)通過組織集中培訓，一方面提升他們的技能，另一方面也可以通過培訓調(diào)整大家的心態(tài)，回到自己的區(qū)域市場后象充過電的馬達一樣就會自動運轉(zhuǎn)了。
5、 培訓公司與培訓師的選擇：
當醫(yī)藥企業(yè)確立了內(nèi)訓需求、學員細分和時間安排后，就可以選擇培訓公司和培訓師了?，F(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)培訓專業(yè)公司不少，比較遺憾的是這么多年沉淀下來的專做培訓的公司和老師比較少，幾個老牌公司主要精力放在了做咨詢和EMBA教育。現(xiàn)在醫(yī)藥培訓界有兩類培訓師隊伍：一類是通過中介機構(gòu)銷售自己課程的老師，另一類是醫(yī)藥企業(yè)直接找到品牌培訓師購買其課程的老師，兩個群體應該說各有千秋，不分伯仲。
醫(yī)藥企業(yè)在選擇培訓老師的時候，你一定要做的一件事情就是要親自和培訓老師在電話里或在本地約見做個溝通與交流，你也可以提前設計幾個培訓里可能要解決的問題，問問他如何理解這些問題，有什么好的解決方案，詢問他課程的結(jié)構(gòu)和培訓方案，問問他給哪些企業(yè)做過兩次以上的培訓等等，這時你就基本可以判斷出這位培訓師是否能勝任你們某次培訓要求了。
培訓師應該根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品特點和營銷模式、營銷團隊特點、目前經(jīng)營狀況，對企業(yè)進行診斷咨詢，立足于企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀，設立某培訓主題和培訓內(nèi)容模塊提綱；經(jīng)過與醫(yī)藥企業(yè)人力資源和企業(yè)高管層確認和溝通后，為培訓老師其提供準確、完整的第一手信息，以便于更恰當、更精確地為醫(yī)藥企業(yè)量身定做出培訓課程課件。
另外，談判技巧告訴我們：要的越多你將得到的也越多。所以你可以不斷地向培訓公司或培訓老師提出一個接一個的要求，比如要求增加培訓增值服務內(nèi)容，常見的培訓增值服務有練習作業(yè)布置與點評、現(xiàn)場分析會、專家會診、附送培訓時段、晚上課外輔導或接受營銷難題咨詢等等。
二、培訓中完善階段：
在具體的培訓執(zhí)行、也就是課堂上，醫(yī)藥企業(yè)的培訓負責人最好派人做現(xiàn)場跟進。培訓正式展開前，可以由一名導言人先上臺，介紹本次培訓項目的背景、目標、培訓老師，以消除受訓人員的心理障礙，使培訓課堂的氣氛一直處于可控的狀態(tài)。培訓負責人和其他工作人員要在培訓師講課過程中，不斷地發(fā)現(xiàn)問題并做記錄，課間了解受訓人員的反饋意見，并及時與培訓老師溝通作出調(diào)整，鼓勵受訓人員把自己的問題粘貼到問題收集板上。企業(yè)方還有責任和義務為受訓者的互動參與創(chuàng)造條件，比如，設計游戲和角色扮演類的互動，準備獎品，安排茶點時間，鼓勵自由發(fā)問等等，都是鼓勵參與的好方法。
三、 培訓后績效管理：
培訓績效管理是一個典型的過程化管理，必須依托在對系統(tǒng)流程進行管控的基礎上，應該以過程管控的方式來達到培訓的績效，在系統(tǒng)流程管控過程中涉及的常用工具主要有：
■ 培訓需求調(diào)查表
■ 培訓內(nèi)容設計調(diào)查表
■ 抽樣調(diào)查分析表
■ 培訓現(xiàn)場管控一覽表
■ 人員簽到考勤表
■ 課后效果、滿意度調(diào)查表
■ 培訓績效基準評價
■ 培訓績效分析報告（有時可用到魚骨圖）等等。
培訓績效評價主要集中關注培訓前、中、后的服務質(zhì)量，以及參考受訓學員的評價意見如何。因為受訓者是培訓項目的接受主體，也是培訓績效的評估者與受益者，所以醫(yī)藥企業(yè)的HR或其他培訓組織者在培訓后應該鼓勵受訓者表達自己的感受。
為配合工廠的發(fā)展目標，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解并有計劃地充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關系，進而發(fā)揚本工廠的企業(yè)精神，特制定本制度，作為各級人員培訓實施與管理的依據(jù)。
2.適用范圍：
凡本工廠所有員工的各項培訓計劃、實施、督導、考評以及改善建議等，均依本制度辦理。
3 各部門權(quán)責劃分
3.1 人事行政科負責
1.制定、修改全工廠培訓制度；
2.擬定、呈報全工廠年度、季度培訓計劃；
3.收集整理各種培訓信息并及時；
4.聯(lián)系、組織或協(xié)助完成全工廠各項培訓課程的實施；
5.檢查、評估培訓的實施情況；
6.管理、控制培訓費用；
7.管理工廠內(nèi)部講師隊伍；
8.負責對各項培訓進行記錄和相關資料存檔；
9.追蹤考查培訓效果。
3.2 各部門權(quán)責
1.呈報本部門培訓計劃；
2.制定本部門專業(yè)課程的培訓大綱；
3.收集并提供本部門相關專業(yè)培訓信息；
4.配合部門培訓的實施和效果反饋、交流的工作；
5.確定部門內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓工作；
4 培訓管理
4.1 總論
4.1.1.培訓安排應根據(jù)員工崗位職責，并結(jié)合個人興趣，在自覺自愿的基礎上盡量做到合理公平。
4.1.2.凡本工廠員工，均有接受相關培訓的權(quán)利與義務。
4.1.3.全工廠培訓規(guī)劃、制度的訂立與修改，所有培訓費用的預算、審查與匯總呈報，以及培訓記錄的登記與資料存檔等相關培訓事宜，以人事行政科為主要負責單位，各相關部門負有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務。
4.1.4. 全工廠的培訓實施、效果反饋及評價考核等工作以人事行政科為主要負責單位，并對全工廠的培訓執(zhí)行情況負督導呈報的責任。各部門應給予必要的協(xié)助。
4.2 培訓體系
培訓體系包含四個模塊。
4.2.1 新員工入職培訓
1）培訓對象：所有新進人員。
2）培訓目的：協(xié)助新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。
3）培訓形式：以周期性的內(nèi)部授課方式進行。
4）培訓內(nèi)容：分常規(guī)類和專業(yè)技術類兩項科目，兩項科目的具體內(nèi)容可根據(jù)任職崗位的不同進行選擇。
5) 常規(guī)類科目：a.工廠簡介（包括工廠發(fā)展史及企業(yè)文化，各部職能等）
b.工廠制度介紹
c.產(chǎn)品/業(yè)務介紹與市場分析
d.技術研發(fā)體系現(xiàn)狀與開發(fā)方向
e.其他
6) 專業(yè)技術類科目：
a. 經(jīng)營和生產(chǎn)部門的崗位設計與工作流程
b. 適合工廠習慣的標準作業(yè)技巧
c. 項目管理流程與標準化訓練
d. 其他
4.2.2 學徒方式的崗位培訓
1）培訓對象：工廠招收錄用的應屆畢業(yè)生或新工人。
2）培訓目的：使新員工按照任職崗位的要求，盡快熟悉業(yè)務內(nèi)容及工作流程。
3）培訓形式：“一帶一”或“一帶二”的固定老師責任制形式。
4）培訓內(nèi)容：包括思想素質(zhì)、企業(yè)文化的教育；專業(yè)知識技能的訓練；及工作疑難的解決和指導等。
4.2.3 內(nèi)部培訓
1）培訓對象：全員。
2）培訓目的：依靠工廠內(nèi)部講師力量，最大效度的利用工廠內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與交流，在工廠內(nèi)形成互幫互助的學習氛圍，并豐富員工的業(yè)余學習生活。
3）培訓形式：在工廠內(nèi)部以講座或研討會、交流會的形式進行。
4）培訓內(nèi)容：涉及工廠技術類、經(jīng)營類、管理類的多個方面，及員工感興趣的業(yè)余知識、信息等。
4.2.4 外部培訓
1）培訓對象：全員。
2）培訓目的：依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、技能技巧，以增進各項工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。
3）培訓形式：參加外部公開課、交流研討會，或請外部講師在工廠內(nèi)部授課。
4）培訓內(nèi)容：可分為三類。
a) 常規(guī)實用性培訓——涉及專業(yè)技術知識、銷售技巧、管理方法、領導技能、經(jīng)營理念等；
b) 適合高層領導的培訓——含企業(yè)戰(zhàn)略性、發(fā)展性等內(nèi)容；
c) 個人進修方面的培訓——如MBA、專業(yè)技術認證等。
4.3 培訓計劃的擬訂
1. 結(jié)合工廠整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由人事行政科依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調(diào)查的結(jié)果，以及工廠相關培訓的政策、財務預算等，統(tǒng)籌各部門的需求，于每年年初擬訂年度培訓計劃，并呈報總經(jīng)理審核。
本資料內(nèi)容如下：
1、自助餐廳培訓計劃表
2、餐飲年度培訓計劃表
3、餐飲培訓計劃表
餐飲人事與培訓部門進行員工培訓前必須由人事部主管制定培訓計劃，以使培訓沿著既定目標順利開展，其內(nèi)容主要包括：
1、培訓目標：
培訓目標要求具體而詳細，包括本本餐飲中一年內(nèi)多少人參加多少培訓，參加什么培訓班，什么標準，以及配套的教學、管理等分項目標，每一項培訓要達到的量化要求等。
2、培訓對象：
培訓計劃的培訓對象要落實到每一個人，他們在培訓時的崗位工作要有妥善安排。
3、培訓內(nèi)容：
培訓計劃中的內(nèi)容應包括政治思想和職業(yè)道德、專業(yè)知識、實際技能等。
4、培訓方式：
培訓計劃中應列出培訓的方式，有崗位練兵、半脫產(chǎn)培訓、前脫產(chǎn)培訓、列入培訓計劃的助學等。
5、培訓時間安排：
培訓計劃需列出培訓的時間安排表，不僅讓被培訓者知道，也要讓全體員工知道。
6、培訓效果檢驗：
一般以考試、考核、操作表演及評述位主，其中考試位主要的效果驗收形式。
員工考評
員工考評是進行激勵、提高管理水平的有效工具，還可位餐飲制定員工訓練計劃提供依據(jù)。
1.員工考評制度，由人事部主管定時定期對員工進行考績評估。考評要做好充分的準備，考評時要力求公平、正確、實事求是，選擇適當?shù)淖冋劖h(huán)境，運用良好的溝通技巧?？荚u要與相應的獎罰制度相結(jié)合。
2.員工考評的內(nèi)容。
（1）考評員工的素質(zhì)。主要是檢驗員工的政治品質(zhì)與水準。包括員工是否喲上進心，是否忠于本職工作績可信賴程度；員工組織性、紀律性、職業(yè)道德、個人衛(wèi)生績儀容儀表。
（2）考評員工的能力。對不同職級層次員工的業(yè)務能力，要作出分類考評。
（3）考評員工的態(tài)度。主要考評雅員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括出勤情況。工作的主動性積極性等內(nèi)容。
（4）考評員工的績效。主要考評員工對作出的貢獻與完成工作任務和數(shù)量級質(zhì)量諸方面的情況，這是對員工德、能、勤、績四方面的考核，為餐飲實行科學的人事分離提供決策依據(jù)。
3.員工考評的主要方法
對員工進行考評的主要方法是綜合表現(xiàn)考評法和業(yè)務實績考評。
綜合表現(xiàn)考評法，是指對員工在考評期限內(nèi)的和方面表現(xiàn)作全面的綜合評價；業(yè)務實績考評，側(cè)重從員工專業(yè)業(yè)務的勝任情況績對本職工作的完成績效進行評估。
員工激勵方法
1.為員工創(chuàng)造良好的工作條件；
2.為員工創(chuàng)造寬松而融洽的人際關系環(huán)境；
3.合理分配員工勞動報酬；
4.搞好員工集體福利，解除員工后顧之憂；
5.搞好員工培訓，為員工個人發(fā)展創(chuàng)造條件。
員工獎勵與晉升
獎勵作為激勵員工的一種手段，目的在于通過表彰員工的良好表現(xiàn)，促使受獎勵的員工保持成績、發(fā)揚優(yōu)點。加速員工自我發(fā)展與不斷完善，教育并鞭策廣大員工以他們?yōu)榘駱?，追求上進，努力工作，為振奮士氣起到積極的推動作用。
獎勵一般采取物質(zhì)獎賞與精神鼓勵相結(jié)合的方法。對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，獎勵之外是晉升加薪也必要的配套措施。
考慮優(yōu)秀員工晉升時，必須按照晉升為主全面衡量，慎重考慮受獎員工是否具備晉升資格，能否勝任更高職位是工作。
員工紀律管理
要創(chuàng)造一個有序的負責環(huán)境，就必須建立建立完善而具體的規(guī)章制度，為每個員工確定統(tǒng)一的行為規(guī)范。
規(guī)章制度，是餐飲根據(jù)管理需要和員工的利益而制定的各種規(guī)則、規(guī)范、章程和制度的總和。他對員工的行為起引導和約束作用。
執(zhí)行嚴格的紀律與規(guī)章制度，可以使整個餐飲在處理違章事例使，有章可循，有法有依，避免不必要的互相推諉與扯皮，有利提高辦事效率與行政管理水平。
有關員工紀律管理的日常規(guī)章制度有：
1．涉外紀律規(guī)定：
2．個人衛(wèi)生守則；
3．儀表儀容規(guī)定；
4．考勤制度；
5．內(nèi)部證件規(guī)定；
6．更衣室使用規(guī)定；
7．員工食堂使用規(guī)定；
8．制服使用規(guī)定；
9．餐飲安全制度；
10．其他的規(guī)定——員工通道的使用、員工在餐飲內(nèi)活動范圍的規(guī)定、員工上班時是紀律。工作場所電話使用規(guī)定。
紀律處分
紀律處分是餐飲人事部用以糾正員工違紀犯規(guī)行為的一種行政懲罰手段。
執(zhí)行紀律處分的原則是：
紀律處分要堅持懲罰與教育相結(jié)合的原則；
處屬各單位：
按照處培訓工作要求，處培訓工作領導小組抽調(diào)人員，對2011年上半年培訓工作開展情況進行檢查和督促，認為計劃縝密，措施落實，全處培訓按計劃扎實有序推進。歸納處上半年培訓工作，呈現(xiàn)七大亮點：
亮點一：機制完善，建立形成“1232”培訓體系。
按照處2011年工作會議中“把員工教育培訓作為投資性行為來對待”的要求，根據(jù)全處人員構(gòu)架，建立了“1232”分級培訓管理體系，即：“1”，建立一個橫向到邊、縱向到底的工作運行保障體系。建立“培訓主管部門、專業(yè)職能部門、基層場站”為一體的教育培訓網(wǎng)絡，成立以處領導為組長的員工培訓工作領導小組，設立培訓工作領導小組辦公室，實行專職負責人制度，形成了機關干部管理業(yè)務培訓、基層場站長執(zhí)行力培訓、崗位員工技能受訓的管理模式；“2”，強化理論、技能兩級師資隊伍建設。從生產(chǎn)運行、質(zhì)量安全、設備管理、工藝技術、信息化管理、人力資源等方面選拔出理論培訓骨干，從集輸、設備維護等方面選拔出技能培訓骨干，經(jīng)培訓考試合格后，確定為全處相關專業(yè)的兼職培訓師，形成有力的師資隊伍；“3”，實行三級教育培訓形式。對各項培訓任務按照處機關、職能部門、基層單位三級責任體系進行分解，一級以管理者能力提升，新技術、新方法應用等為重點的培訓，二級以專項業(yè)務為重點的專題培訓，三級以崗位實踐操作為重點的標準化作業(yè)程序培訓；“2”，實施正、負激勵考核機制。制定培訓考核、技術比武獎勵等辦法，建立優(yōu)秀操作能手評選獎勵機制，并把日常培訓考核納入季度、半年、年度基礎工作考核內(nèi)容，對評選出的優(yōu)秀操作工、優(yōu)勝單位進行表彰獎勵，考評差的單位與績效掛鉤予以兌現(xiàn)，活化培訓激勵載體，調(diào)動全員學習積極性。
“1232”分級培訓管理體系的建立，明確了責任，突出了重點，完善了措施，確保了培訓工作的順利開展。
亮點二：緊貼生產(chǎn)，全年培訓計劃科學縝密。
年初，為擬定切合生產(chǎn)實際、崗位需求的年度培訓計劃，我處認真開展培訓需求調(diào)研，通過對崗位需求、場站需求、職能部門需求逐級分析，結(jié)合處年度重點工作安排，科學編制了年度培訓方案和年度培訓計劃，確定一級培訓處級計劃9項，二級培訓部門計劃30項，及各基層單位培訓計劃組成的三級培訓。培訓計劃制定的有依有據(jù)，為活動開展的“有章可循”、“ 有力實施”奠定了強有力的基礎。
亮點三：基礎扎實，培訓平臺助推員工技能起飛。
為不斷適應數(shù)字化發(fā)展需要，我處從編制員工培訓教材、創(chuàng)建在線考核題庫、配套完善實訓流程三方面入手，為各單位搭建便利、實用的培訓平臺。
一是編制員工培訓教材。2010年以來，以各單位職能、職責及業(yè)務內(nèi)容為依據(jù)，將《輸油工技術讀本》、《石油工人集輸工崗位知識讀本》、《應急手冊》、《安全知識讀本》、《設備操作和保養(yǎng)規(guī)程》、《操作崗位標準化作業(yè)程序》等24種自編培訓教材，進行了全面整合，修訂完成了20余萬字的操作崗位員工培訓教材。按照專業(yè)內(nèi)審、相關業(yè)務互審、主管部門會審的方法，先后3次對培訓教材予以審定，目前組織各職能部門對刊印的樣書進行再次核稿，確保了教材的科學性、正確性及有效性。
二是創(chuàng)建在線考核題庫。為有效提高各職能部門的培訓及督導質(zhì)量，增強基層單位自主培訓及員工自學的能力，由處長辦公室牽頭，數(shù)字化與科技信息中心設計與開發(fā)，各職能部門結(jié)合業(yè)務實際，將業(yè)務培訓內(nèi)容與準予上崗證考核內(nèi)容相融合，分專業(yè)、分等級、分題型創(chuàng)建在線考核試題庫。目前，已完成6個部門4個級別1700余道考核題庫的創(chuàng)建。
三是配套完善實訓流程。根據(jù)2011年油田公司職業(yè)技能競賽要求，以進一步加強員工實踐操作技能為目的，對**倒班點實訓基地現(xiàn)有流程進行完善，改造管路安裝流程上的相關閥門、打卡補漏流程上的管路管徑，使其更符合實踐帶壓演練要求，為員工提高操作技能創(chuàng)造了更加便利的條件。
這三方面工作的有效實施，使員工培訓工作進一步沿著教有所依、學有所練、練有所考的方向有序發(fā)展。
亮點四：著眼長效，師資隊伍建設措施給力。
今年來，為充分利用內(nèi)部培訓資源，我處加強師資隊伍建設，把增強兼職培訓師自身素養(yǎng)、提高內(nèi)訓水平作為重點工作來抓。
一是通過考核及綜合評定等手段，從質(zhì)量安全、生產(chǎn)運行、設備管理、工藝技術、人力資源等10個方面，確定了機關及附屬單位、基層場站的兼職培訓師51人（機關、機關附屬26人，基層單位25人）。通過制定《兼職培訓師管理細則》（正在完善中），規(guī)范隊伍管理，配套激勵措施，促進兼職培訓師健康成長。
二是為把兼職培訓師隊伍打造培育成“熱愛事業(yè)、鉆研業(yè)務、技術全面、技能精湛”的精銳化、專業(yè)化、規(guī)范化隊伍，規(guī)劃了三年培訓目標：2011年發(fā)育雛形期，重點建隊伍，做到邊建邊育，初步形成一個穩(wěn)定的、專業(yè)化的、門類齊全的、發(fā)育平衡的培訓隊伍；2012年成熟提升期，重點建項目，做到培訓項目、培訓內(nèi)容、培訓體系為一體，形成體系的發(fā)展成果；2013年鞏固總結(jié)期，重點是樹典型，推經(jīng)驗，對三年來的培訓工作進行總結(jié)，提煉全處特色的管理經(jīng)驗，推動培訓工作上水平、上臺階。
三是為兼職培訓師隊伍提升綜合能力搭建平臺，舉辦了“兼職培訓師培訓班”，開展了素質(zhì)提升與專業(yè)技巧培訓，增強了兼職培訓師教培能力，為在培訓工作中發(fā)揮更加積極的作用奠定了基礎。目前，這支隊伍積極參與到培訓工作中，職能部門兼職培訓師組織好專項業(yè)務培訓，深入基層現(xiàn)場施教，落實年度培訓計劃；基層單位兼職培訓師采取牽頭組織、技能帶動、分管班組、幫促個人等多種方式推進培訓工作落實開展，積極發(fā)揮了優(yōu)勢，實現(xiàn)了培訓資源共享，促進了全處培訓工作水平的提高。
亮點五：過程控制，幫促與考核并舉。
一是加強業(yè)務培訓的督促落實。按照“業(yè)務分類開展培訓”的原則，處長辦公室積極督促各職能部門依據(jù)處年度培訓方案，制定業(yè)務培訓計劃與運行大表，分批次、分階段有序組織開展各項業(yè)務培訓。生產(chǎn)運行科開展設備維護保養(yǎng)等現(xiàn)場培訓4次、ERP系統(tǒng)等專題培訓2次；質(zhì)量安全環(huán)保科組織開展危險與可操作性（HAZOP）分析、消防員培訓、消防上崗證、安全上崗證、壓力容器操作證5項專業(yè)培訓，督促各單位開展應急演練73 次（602人次參加）；黨群工作部舉辦黨支部書記培訓、入黨積極分子培訓，組織開展崗位員工職業(yè)道德教育、形勢目標責任培訓，配發(fā)宣傳書籍、畫冊，開辟培訓教育專欄；管道技術研究所配合全處培訓工作，編制崗位練兵題庫、準予上崗證培訓題庫，技術人員多次深入現(xiàn)場指導工藝技術、自控儀表的應用；數(shù)字化與科技信息中心深入生產(chǎn)崗位開展計算機網(wǎng)絡專業(yè)培訓2次；保衛(wèi)科舉辦新《中華人民共和國石油天然氣管道保護法》及《企業(yè)內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》培訓班，組織開展民兵預備役、要害守衛(wèi)培訓。上半年，全處開展了一級培訓5項113人次參加，二級培訓15項923人次受訓，計劃外培訓4項24人次受訓，并推薦23人參加了油田公司16期相關業(yè)務培訓，計劃完成率100%。去年上半年，開展了12項計劃內(nèi)培訓272人參加、計劃外培訓3項70人參加，推薦了38人參加油田公司培訓，按計劃完成。今年較之去年，進一步細致了專項培訓的類別，培訓人員也大幅增加，覆蓋面更廣、更有深度，確保了新技術、新方法的推廣應用，強化了管理能力的提升及專業(yè)知識的普及應用，提高了全員技術技能素質(zhì)。
二是加強基層培訓的督導管理。依據(jù)處員工培訓管理辦法、處員工培訓考核辦法及基礎工作培訓考核細則，通過日常抽檢及季度、半年度專項檢查，采取核查資料、抽查考問等方式，對基層各單位培訓工作開展情況進行細致檢查。從2010年和2011年的基礎工作檢查與員工技能考核對比上看，有三個不同：
第一，存在問題上顯著降低，今年上半年查出14個問題，去年同期查出32個，培訓工作在組織、管理、落實上進一步得到加強；
第二，員工實踐操作水平普遍提高，在今年上半年技能考核中，實踐操作平均成績82.73分，去年同期80.77分，標準作業(yè)操作程序推行有力；
第三，管理人員培訓考核力度加大，今年將場站管理人員納入技能考核，對26名干部進行了考試，平均成績87分，促進了管理人員業(yè)務能力的提升。
亮點六：特色突出，培訓方式靈活多樣。
基層各單位結(jié)合自身特點，圍繞“一周一課、一月一考”的日常培訓要求，拓展渠道、創(chuàng)新方法、加大力度，全方位落實培訓工作。
一是推動多元化培訓。生產(chǎn)保障大隊集中學與業(yè)余學并舉、考核與激勵同步，效果好；**輸油站“站干部—技術骨干—崗位員工”連動培訓，見效快；沿河灣集輸站干部帶頭分崗位、小范圍、短課時、多方式培訓，力度大；楊山輸油站新、老員工分層培訓，針對性強；**輸油站以班組為核心建立“班班對比”、“班員競爭”平臺，氛圍濃；**輸油站“小教員”培訓，突出員工互教互學，興趣高；耀縣輸油站“點課單”培訓，突出員工“缺什么、補什么”，時效性強；**輸油站采用交接班前后20分鐘，針對生產(chǎn)現(xiàn)狀開展培訓，滲透性好。培訓方式的創(chuàng)新與應用，改變了“干部授課、員工聽課”的單一性，推動了培訓的多元化，進一步提高了員工學習、思考的積極性，從而促進了培訓效果的提升。
二是發(fā)揚傳幫帶培訓。各場站針對新員工及技術層次的高低開展了“師帶徒”、“技術尖子幫帶末位員工”等幫帶培訓，采取師傅負責、領導跟蹤、隨時抽查、定期考核等方式，縮小差距，拉近距離，提高員工整體技能。
三是營造自主學習氛圍。**輸油站、楊山輸油站、**輸油站定期組織員工開展學習討論活動和班組內(nèi)部互動學習，沿河灣集輸站結(jié)合“我的場站我介紹”活動發(fā)動員工自行講解，**輸油站結(jié)合QC活動發(fā)動員工動手能力，耀縣輸油站建立“個人培訓生涯設計”、推行“金牌講師”評比制度，生產(chǎn)保障大隊引導員工建立共同愿景，多舉措營造了自主學習氛圍，調(diào)動了員工學習、工作的主動性和創(chuàng)造性。
上半年，全處員工人均參訓25次，累計技術課培訓9000余人次，培訓工作組織到位、落實有力。
亮點七：活化載體，崗位練兵力促培訓。
崗位練兵作為培訓工作的一項有力載體，我處引導員工立足本職學練技能、勇于創(chuàng)新爭當能手，掀起“趕、學、超”熱潮，力促培訓上水平。
2010年11月至2011年5月，我處組織開展了“我要安全、我能安全”全員崗位大練兵活動。按照分專業(yè)組織、共同考核的原則，各職能部門加強組織管理、強化過程督導；各基層單位結(jié)合日常培訓、HSE活動、預案演練，組織開展技能比賽、安全演講、事故分析、警示教育、學習交流等形式多樣的練兵活動，練本領、學技術、賽水平，強化安全觀念、增強責任意識，落實了練兵任務。5月份，通過查看資料、理論與實踐考試、效果評價等方式進行了練兵考核，對涌現(xiàn)出的優(yōu)秀組織、優(yōu)勝集體和技術能手予以表彰獎勵，形成了練兵活動有計劃、有組織、有落實、有激勵的良好格局，提升了員工技能素質(zhì)。
通過對上半年培訓工作問題進行分析，主要表現(xiàn)在兩個“慢”字：
一是培訓基礎工作不夠扎實，培訓效率有待提高。基層各單位的培訓雖按要求開展了，形式上也有所創(chuàng)新了，但抓月度考核力度不夠，獎罰激勵措施力度小，沒能全面有效調(diào)動員工學習的積極性，致使在培訓質(zhì)量的提高上“打折扣”，員工技能水平提高較慢。二是學習氛圍的營造不夠濃厚。一些員工雖然參加了技能培訓學習，但都是迫于場站的集體學習，還沒有真正靜下心來學習和熟練掌握技能知識，主動學習意識不強，還有一些員工存在“吃老本”的現(xiàn)象，對新知識、新要求學習興趣不濃厚，由“要我學”向“我要學”轉(zhuǎn)變較慢。
下半年培訓工作八點要求：
一要深化“1232”培訓管理體系建設，進一步細化職能與考核獎懲細則，建立員工培訓長效機制。
二要加大督促考核力度，確保各職能部門按照處年度培訓計劃有序開展各級培訓。同時，各職能部門要落實好主管業(yè)務內(nèi)新技術、新工藝、新制度、新規(guī)程等培訓普及，對場站管理人員的學習與執(zhí)行加強檢查、督促。做實做細基礎工作檢查，認真組織好員工技能考核，確保培訓工作扎實推進。
三要加強基層單位培訓工作的組織管理，進一步明確場站主管培訓工作干部的責任，按照年度培訓計劃與臨時性培訓工作安排，扎實開展好培訓活動?；鶎訂挝灰獔猿謱嵭徐`活多樣的培訓方法，做到有學有考，有考有獎罰，全面加大考核管理力度，有效落實激勵措施，積極調(diào)動員工學習熱情，提高培訓工作質(zhì)量；要通過強化日常宣傳教育和形勢目標分析、建立個人學習目標及管理人員以身帶動、兼職培訓師技能帶動等方法，引導班組小范圍學、員工個人學，增強員工的學習意識，為員工營造良好的學習氛圍，使員工靜下心、沉住氣學習，切實提高員工的技能水平。
四要全力創(chuàng)建好培訓平臺，進一步加強教材的核稿把關，全面完成編印工作，下發(fā)各部門及基層單位，為培訓工作有效開展提供保障；完成在線考核題庫的創(chuàng)建，豐富培訓資料，靈活考核應用。
五要加強師資隊伍建設，制定出臺《第一輸油處兼職培訓師管理細則》，進一步規(guī)范兼職培訓師隊伍管理，提升綜合技能水平。并將從兼職培訓師隊伍中選拔人員，推薦參加10月油田公司組織舉辦的兼職培訓師培訓，進一步提高、壯大我處師資隊伍水平和力量。
六要配合處工會開展好“強技能、提素質(zhì)”崗位大練兵活動，加強監(jiān)督檢查，組織考核評估，獎勵激勵給力，調(diào)動員工學技能、練操作的熱情，使練兵活動切實成為員工技能素質(zhì)提升的平臺。
七要協(xié)助處工會組織好2011年油田公司職業(yè)技能大賽的參賽工作，抓好20名技能骨干在**倒班點的集訓工作，力爭在大賽中取得好成績。
八要進一步強化工作量承包單位員工的培訓，**輸油站以北各場站要制定針對性的培訓計劃，實行“定主管人員、定任務、定師傅、定內(nèi)容、定期限”，明確任務，強化責任，嚴格考核，確保工作量承包人員的培訓落實到位，達到崗位技能操作水平要求。
培訓的執(zhí)行與開展，是整個培訓的主要活動發(fā)生階段。在此階段中，負責培訓部門除了必要的安排性工作，包括聯(lián)系培訓師，安排教室，準備教材等，另外一方面很重要的工作就是監(jiān)督和推進培訓的參與情況。以下是和大家分享的單位管理層培訓策劃資料，提供參閱，歡迎你的閱讀。
單位管理層培訓策劃一
一.培訓背景分析
為了完成本年度培訓目標，有效提高企業(yè)中層領導的管理能力和決策能力，基層員工的知識水平與執(zhí)行能力，繼續(xù)推進學習型組織的建設，企業(yè)將在本年度將對中層領導以及基層員工兩大培訓目標主體進行一系列針對性的培訓。
結(jié)合本年度經(jīng)濟形勢，培訓工作的開展同時存在著一定的機遇與局限性。首先，從機遇方面來說，由于眾所周知的金融危機，多數(shù)企業(yè)包括我們自身來說，業(yè)務都會受到一定的影響。培訓一方面可以很好的彌補由于業(yè)務下降所造成的時間上的空白，同時，員工也渴望能夠在經(jīng)濟危機時得到自身能力的提高，避免受到裁員或減薪的影響，因此對于培訓的態(tài)度也更加積極。另一方面，培訓也是企業(yè)向員工傳達走出危機的積極信號以及一種樂觀的信心，使企業(yè)員工得到技能提升的同時保證心態(tài)的平穩(wěn)和健康。當然，金融危機對于企業(yè)財務方面必然造成負面的影響，對于培訓的預算也會相應的減少。因此，本年度培訓的主要實施方式將定位在集體參加公開課，企業(yè)內(nèi)部培訓，及在線培訓等，從而達到節(jié)約成本的目的。
針對我們企業(yè)自身來看，主要業(yè)務的開展應圍繞著新產(chǎn)品的推出來進行。根據(jù)往年的情況，每年11月份到次年的農(nóng)歷新年是公司推出新產(chǎn)品的主要時期。因此，從培訓設計和時間安排上來講，應當盡量避免在此段時間內(nèi)安排培訓?；谝陨显?，本培訓計劃的主要開展從時間上來定位建議安排在今年的三月份到十月份之間。
二.培訓內(nèi)容及具體時間安排
a.中層管理者培訓計劃
b.基層員工培訓計劃年度培訓計劃(另：中層領導與基層員工培訓課程均有備用課程，詳見培訓大綱)
三.培訓執(zhí)行方案
培訓的執(zhí)行與開展，是整個培訓的主要活動發(fā)生階段。在此階段中，負責培訓部門除了必要的安排性工作，包括聯(lián)系培訓師，安排教室，準備教材等，另外一方面很重要的工作就是監(jiān)督和推進培訓的參與情況。
此培訓計劃，根據(jù)今年的培訓大綱，將培訓課程所需時間按照比例轉(zhuǎn)化為培訓積分。(參與培訓時間為1天的課程獲得1培訓積分，參與培訓2天的課程獲得2培訓積分，依次類推)建議將培訓積分與績效考核掛鉤，培訓積分獲得率(獲得培訓積分/提供培訓的總積分)大于等于60%的為基本合格，大于等于80%為合格。如果條件允許，可以設定相應的激勵制度來配合此績效指標。
四.培訓評估重要性及方案
培訓評估，是整個培訓過程的重要組成部分之一，既是對于前一個培訓循環(huán)的總結(jié)，又是新一個培訓循環(huán)開始的依據(jù)。缺少培訓評估內(nèi)容的培訓是不完整的，良好的培訓評估，是對先前培訓內(nèi)容的梳理與歸納，也是日后培訓設計的重要參照物。
培訓評估包括四個層次，關系上屬于遞進關系，分別為反應(滿意程度)，學習收獲(知識技能)，行為改變(工作中行為的改進)和長期結(jié)果(業(yè)績，工作進步)。對于這幾方面的評估來說，基礎反應層次上以及學習收獲的評估，可以通過問卷或者一些針對性的測試來實現(xiàn)。而對于員工行為的改進或者企業(yè)經(jīng)營業(yè)績提高這種長期的現(xiàn)象來說，只能通過培訓后具體時間段的對比以及日常的觀察來完成。即使這樣，問卷式的培訓評估也能夠為以后的培訓提供相當有力的參照依據(jù)。下面表格是一種基本的培訓評估形式，建議在培訓課程完成后一周后分給每位參加培訓員工填寫。
單位管理層培訓策劃二
一、新任管理人員培訓的宗旨
1、有效地應付各種變化，并培養(yǎng)努力達成目標的管理態(tài)度。
2、根據(jù)管理原則，有效地執(zhí)行管理任務。
3、通過參加者的相互交流，互相啟發(fā)，開闊視野，以便以更有效的方式、方法解決管理問題。
二、新任管理人員培訓的主要內(nèi)容
1、管理基礎。
2、組織原理、原則。
3、下屬的培育。
4、人際關系。
5、領導能力。
三、新任管理人員培訓實施方法
1、授課。
2、演練。
3、討論。
4、對話。
四、管理人員培訓人數(shù)及時間安排
新任管理人員培訓的人數(shù)以12人為宜;對象為新任管理人員或候選管理人員;時間為3天。
五、管理人員培訓具體實施方法
1、考察教育培訓效果要根據(jù)下屬及工作現(xiàn)場情況考慮：教育培訓的結(jié)果如何?下屬有何變化、改進?是否按預期達到了目標等。
2、教育培訓特定下屬的計劃表：學習有關培育下屬的基本思路、個人能力的培養(yǎng)，以及研究了下屬的案例后，每位參加者要挑選特定下屬，設計今后六個月的教育培訓計劃。
3、特定環(huán)境下的領導形式：
(1)根據(jù)下屬及工作現(xiàn)場的情況，考慮在什么情況下采用相應的領導類型。
(2)參加者首先學習
適應工作現(xiàn)場的基本領導能力，然后在分組討論中相互評價，并予以記錄。
六、管理人員培訓的計劃能力訓練
訓練新任管理人員制訂指導下屬的計劃。
七、領導能力培訓
讓新任管理人員了解指導下屬的基本想法，尤其是以適當?shù)姆椒ń淌谄淙绾伟盐宅F(xiàn)有能力、如何設定能力標準等。
八、指導方法進行管理人員培訓
1、使學習者意識到指導下屬工作的必要性，培養(yǎng)學習動機。
2、使參加者學、說、寫、做，并解釋重點。
3、讓參加者親自操作實施，并糾正偏差，直至掌握為止。
4、確認參加者是否完全學會。
九、對管理人員培訓進行現(xiàn)場培訓指導
現(xiàn)場培訓的實施重點是利用會議式的授課方式，首先讓參加者發(fā)表意見，指導者再補充不足的部分;同時制訂現(xiàn)場培訓角色訓練實施表，首先設定下屬的情況，然后選擇現(xiàn)場培訓的具體形式，實施角色訓練。
十、與下屬的交談法培訓
1、選擇可以輕松交談的地點。
2、選擇適當?shù)臅r機。
3、事前收集交談的信息資料。
4、站在下屬的立場考慮問題。
5、不要用說教的方式和批評性的語氣。
6、避免將交談的內(nèi)容泄露出來。
單位管理層培訓策劃三
一、背景分析
圍繞崗位職責制，加強內(nèi)控建設，并在此基礎上逐步建立激勵體制，配合各項管理工作的實施，20__年的中層管理者培訓工作重點將是在提升卓越領導力與高績效執(zhí)行力的基礎上，轉(zhuǎn)變管理觀念、改善管理方法，提高員工責任心及企業(yè)歸屬感。此外，宣導公司的企業(yè)文化，增強員工凝聚力、降低員工流失率將作為管理者年度考核的一項重要指標，也為培訓工作指出了課題。
二、培訓的指導思想
1、工作就是在培訓。通過培訓與工作的結(jié)合，使管理者找到崗位定為，通過自身的工作經(jīng)歷、工作能力、工作方法對員工層進行全方面指導，進而改善工作效率、改變工作態(tài)度。
2、部門負責人及各直線領導為企業(yè)兼職講師，建立一支工作經(jīng)驗豐富的內(nèi)訓團隊，充分挖掘企業(yè)內(nèi)部資源。
3、利用中層管理者的培訓帶動全司學習型企業(yè)的發(fā)展，為員工樹立楷模，調(diào)動全司員工培訓積極性。
4、營造培訓即享受福利的氛圍，消除被迫式、強壓式學習的勢頭，從中層管理者入手，讓每位學習后的管理者能學以致用，并通過轉(zhuǎn)訓的形式帶入到各部門團隊中。
三、培訓需求調(diào)查與分析
為使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定培訓方案時，需要進行培訓需求調(diào)查，調(diào)查范圍覆蓋各部門中層管理者及高層管理者，從中高層的角度出發(fā)，調(diào)查內(nèi)容包括管理者對培訓工作的認識、培訓的組織與安排、培訓課程的設臵等。
培訓的安排：
1、在培訓內(nèi)容的設臵上，更應注重培訓內(nèi)容的實用性，培訓重點應放在專業(yè)技能提升、團隊建設與后備人才培養(yǎng)、領導力與執(zhí)行力水平提升及企業(yè)文化建設與傳播等方面;在培訓方式的選擇上，應注重理論講授，聯(lián)系管理者豐富的工作經(jīng)驗，進行案例剖析與分享;在選擇授課講師上，應傾向于外聘行業(yè)專家講師，也可由公司資深績優(yōu)中高管擔當;培訓時間應放在上班時間內(nèi)或進行封閉式培訓。
2、培訓課程的選擇
(1)一般適用于中層管理者通用技能的培訓包括：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、九型人格測試與分析、高級商務禮儀、公關能力、情緒管理、團隊復制、壓力管理及自我激勵。
(2)管理技能及其他培訓課程包括：卓越領導力與高績效執(zhí)行力提升訓練、目標管理、5S管理、激勵藝術、高效會議組織、高績效團隊建設。
(3)專業(yè)技能課程，針對不同部門崗位，培訓內(nèi)容主要涉及到崗位技能提升訓練、企業(yè)文化的理論與建設、管理者實務操作等等。
3、在培訓方法的選擇上，較有效果的方法包括：外聘講師或培訓管理機構(gòu)的系統(tǒng)訓練或保送就讀EMBA、由公司專職講師開發(fā)課程并授課、由公司有經(jīng)驗的資深中高管做講授、公司打造閱覽室或電子閱覽室方便管理者學習。
4、對于以上四種培訓方式的建議：
(1)外聘講師或培訓管理機構(gòu)接受系列課程培訓或保送就讀EMBA，該方式公司需承擔的費用較高，只限于局部表現(xiàn)極為突出的人員，公司決策層認為可安排外派培訓人員。建議在外派時與該員工簽訂規(guī)定年限的就業(yè)協(xié)議，確保培訓費用的合理化使用。
(2)公司專職講師開發(fā)課程并授課，一般公司的專職講師的重點都放在一到三門課程的開發(fā)與宣講上，如：企業(yè)文化、服務禮儀、電話技巧、5S管理、公關能力等課程。課程少而精，掌握的內(nèi)容不夠全面，所以具有局限性，需要兼職講師來補充課程內(nèi)容。
(3)公司內(nèi)部有經(jīng)驗的中高管兼職講師授課，公司內(nèi)的中高層管理者都具備豐富的工作經(jīng)驗，對公司的各項規(guī)章制度、管理流程、崗位技能都較為熟悉，公司可挖掘并培養(yǎng)為企業(yè)內(nèi)部講師，各部門領導、各崗位直線領導、或某個專業(yè)領域的資深人員都可作為兼職講師授課。公司可建立內(nèi)部講師管理制度，通過有效的培訓評估體系和激勵措施發(fā)展和培養(yǎng)公司的內(nèi)部講師。隨著內(nèi)部講師隊伍的壯大，所承擔的培訓內(nèi)容的面也越來越廣。
(4)建立企業(yè)內(nèi)部閱覽室或電子閱覽室，各部門根據(jù)自身需要，提出各類專業(yè)書籍采購計劃，統(tǒng)一由公司培訓部采購并保管，個人或部門需要時借閱時，可由培訓部提供借閱?；蛘哂呻娮由虅詹块_通公司內(nèi)網(wǎng)閱覽站，不定期上傳網(wǎng)絡上的優(yōu)秀書籍和培訓課件，讓員工有自學的機會。
5、培訓結(jié)果與激勵體系掛鉤，為了更好的促進管理者的培訓資源，做好身先士卒的楷模榜樣，激發(fā)管理者主動獲取培訓熱情，公司培訓部在搭建培訓體系時，應逐步形成培訓與薪資、培訓與晉升/降職等激勵體系的掛鉤。
四、20__年度培訓計劃
1、培訓時間與周期
外聘專家培訓與外派培訓3—6月/次，具體人員由公司決策層連同培訓部決定;
各類專題型內(nèi)訓每月/次，由培訓部統(tǒng)一做成全年的培訓計劃，要求各部門管理者按照培訓計劃實施;
臨時加設的培訓需求按每季度的培訓需求調(diào)查為準。
2、培訓方式
根據(jù)培訓主題的不同，采取集中講授、拓展訓練、經(jīng)驗交流與分享等方式進行。
3、轉(zhuǎn)訓計劃
各部門管理者在受訓后的一周之內(nèi)，必須向培訓部提交部門內(nèi)的轉(zhuǎn)訓計劃，要求轉(zhuǎn)訓計劃需在訓后兩月之內(nèi)完成，并由部門負責人、直線領導向部門內(nèi)的員工進行轉(zhuǎn)訓，確保至上而下的學習與分享。建議轉(zhuǎn)訓的時間為每日晨會時間，利用晨會時間將培訓內(nèi)容與工作結(jié)合，由管理者做出點評，更利于員工的學習與吸收。
4、培訓計劃按照年度計劃→季度計劃→月度計劃進行進行層層分解實施，具體計劃(略)
五、培訓效果評估
針對不同的方面項目，有針對性地進行培訓評估，具體如下：
1、培訓意見反饋
在培訓結(jié)束后，要求每位管理者填寫培訓意見調(diào)查表，主要包括：課程內(nèi)容、質(zhì)量的反饋意見、對培訓組織方的反饋意見、對培訓師的反饋意見、對所掌握內(nèi)容的反饋意見。
2、參訓人員對知識、技能的掌握
由筆試考核與培訓心得體會兩部分組成，進一步對培訓效果評估。
3、訓后的改善
培訓不能立即看到效果，所以需要一段時間的觀察、考核，以及公司決策層的日常觀察工作情況。通過觀察考核，如果沒有達到預期的培訓效果，可由公司決策層再次要求其回爐學習或自訓，再次考核，直到達到預期培訓效果，在此過程中公司決策層需要針對不同情況提出不同改進意見，反復應用，通過行動—總結(jié)—行動—總結(jié)，達成培訓效果。
4、培訓效果的影響與回報
培訓部對年度培訓工作作出綜合評估，通過客觀數(shù)據(jù)對比與分析，得出最終的培訓效果分析報告。包括年度培訓投入與產(chǎn)出對比，績效管理對比等等。
5、培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高、有量化。培訓部應注重培訓后的考評組織和工作績效觀察。每次培訓結(jié)果都帶入個人檔案，作為今后的薪酬、晉升/降職、解聘的重要依據(jù)之一。
六、培訓預算
論文關鍵詞：可持續(xù)發(fā)展 電力企業(yè) 職工培訓
論文摘要：為改善電力企業(yè)職工人才數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)上的不足，電力企業(yè)職工培訓中需要有目的、有意識地采取一系列的活動，以促使電力企業(yè)員工潛力的發(fā)掘和利用，文章結(jié)合電力企業(yè)實際。創(chuàng)建出可持續(xù)發(fā)展型的電力企業(yè)員工培訓模式，并較為詳細的分析了各個環(huán)節(jié)的的方法和技巧。以培養(yǎng)出復合型、高精尖型電力企業(yè)人才。
縱觀電力企業(yè)職工發(fā)展現(xiàn)狀，主要呈現(xiàn)出以下幾個方面的問題：一是規(guī)模不足，實用人才不能滿足電力企業(yè)發(fā)展需求。二是整體質(zhì)量不高，在電力技術高速更新情況下，電力企業(yè)員工的質(zhì)量依舊不能同步。三是培養(yǎng)速度較慢，由于電力企業(yè)長時間注重企業(yè)實際利潤的增長，而忽略了企業(yè)職工人才的培養(yǎng)，導致電力企業(yè)職工人才培養(yǎng)耗時長、效率低。
文章立足于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，建立基于員工素質(zhì)與能力水平、著力于培訓職能長期強化和提高的新模式，形成符合電力企業(yè)發(fā)展實際的獨特可持續(xù)發(fā)展員工培訓模式。在此文章對可持續(xù)發(fā)展型員工培訓模式的各個階段進行詳細的分析和論述。
1 評價培訓需求
電力企業(yè)培訓實踐中，評價培訓需求由培訓需求調(diào)查和培訓需求分析二個部分相互獨立又相互聯(lián)系的過程所組成，在時間上有先后之分。
1.1 培訓需求調(diào)查
在電力企業(yè)內(nèi)部全面、客觀、公正地收信培訓需求信息。充分考慮調(diào)查對象、調(diào)查方法及調(diào)查主題三個方面因素。在實踐中針對不同的崗位不同層次的員工，采取了不同的方法。
1.2 培訓需求分析
在進行培訓需求調(diào)查的基礎上，電力企業(yè)可采取各種方法進行系統(tǒng)的鑒別和分析，以確定是否需要培訓、準備培訓、何時培訓、需要何種培訓的一種活動或過程。它既是確定的培訓目標、設計培訓方案的前提。也是進行培訓評估的基礎。
一般對于基本知識、技能和素質(zhì)，盡早在員工上崗前就進行培訓。即新員工培訓。對新任務所需要的技能培訓既不能太早也不能太晚，選擇在項目進行前一、二個月進行。
2 培訓計劃設計
電力企業(yè)培訓計劃體系包括培訓規(guī)劃、年度和月度培訓計劃。在制定計劃時，按需求進確定培訓項目，本著員工、管理者共同參與的原則在規(guī)定的時間內(nèi)制定。年度計劃要求在前一年的12月份制定出來，月度培訓計劃每月20日左右制出。
2.1 培訓規(guī)劃
電力企業(yè)必須將職工培訓規(guī)劃納入了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃管理，作為個經(jīng)營目標進行實施。在企業(yè)分析的基礎上，制定出切實可行的規(guī)劃來宏觀指導長時間跨度的職工培訓工作全方位地實施，為制定年度培訓計劃提供了培訓目標。
2.2 計劃制定
制定電力企業(yè)職工培訓年度計劃突出了它的可操作性和效果。沒有年度計劃的點滴落實，企業(yè)的長期培訓目標就會成為空中樓閣。一部分由公司所屬各單位根據(jù)各自實際情況及年度培訓計劃實施情況制定出現(xiàn)場培訓計劃：另一部分根據(jù)電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，制定職工培訓計劃。電力企業(yè)在實施一個培訓項目時，充分考慮其資金成本來源可靠。使培訓規(guī)模、水平及培訓程度達到平衡，確保培訓管理人員及學員能夠擁有一個良好的培訓心態(tài)。
2.3 月度計劃制定
電力企業(yè)應將年度計劃的目標詳盡分解，具體落實到培訓性質(zhì)、培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、培訓人員及授課教師、注意事項等培訓細節(jié)以供培訓管理人員及實施人員監(jiān)督考核。
3 設計培訓方案與課程
在實踐中電力企業(yè)依據(jù)培訓目標進行選課，針對不同的培訓對象采用不同的授課方式，以實現(xiàn)培訓效果的最佳化。
3.1 培訓方案的設計原則及手段
根據(jù)學習能力、個體差異及培訓實效的原則設計培訓方案。由于歷史的原因及職工文化素質(zhì)存在差異，造成運行人員學習自主性較強，檢修人員相對較弱，因而形成培訓能力的差異。追求積極轉(zhuǎn)化培訓成果，盡可能使培訓情境與工作情境相一致；因而，在設計培訓方案時，運行檢修人員常常采用集中授課統(tǒng)一考試的形式，而管理人員自主學習的積極性較高，因而多采用網(wǎng)上授課、網(wǎng)絡教學的形式，讓管理人員自主安排培訓時間。
在采取強化培訓方法時，多獎少罰，最重要的是學員單位的表揚；采取練習的方法時，倡導學員主動練習、擴大學習范圍、有比較長的實踐期。另外，在培訓中充分考慮激勵在培訓中影響培訓熱情(強化因素)、保持對培訓的注意力(指導因素)，鞏固培訓中所學的知識和技能，甚至可以抵制回到工作崗位后倒退回去的壓力(維護因素)。
3.2 行為改造模式
在培訓過程中注意要求學習過程本身有注意力、記憶力、重復所學知識或技能的能力以及激勵?？梢圆捎眯袨楦脑炷Ｊ剑唧w包括下面學習步驟：
(1)建立示范模型。利用各種公開會議向?qū)W員表揚獎勵典型人物。(2)角色扮演。給學員分配角色，讓每個人在模擬的情況下練習這種正確方式處理問題，像反事故演習。(3)社會強化。電力企業(yè)根據(jù)學員在角色扮演活動中的表現(xiàn)，用表揚和建議的方式給予行為強化。(4)培訓轉(zhuǎn)化。鼓勵學員在回到本職工作崗位上時，將培訓中學習到的行為有效地應用于工作中。
3.3 培訓課程設計
(1)在培訓課程設計時，嚴格遵循以下程序：課程決策一課程設計一課程改進一課程評價四部分。(2)遵循課程設計準則。課程的選擇與培訓目標一致；設計固定與機動二種形式的課程，課程設計時照顧大多數(shù)人的需求，密切聯(lián)系公司實際，慎重選擇任課老師，具有極強的可操作性。
4 實施培訓
培訓實施是培訓工作的主要階段，是實施培訓目標和計劃，并根據(jù)目標和計劃，對培訓過程中出現(xiàn)的問題及時做出調(diào)整，控制整個培訓過程的順利開展。
4.1 培訓實施的重點
為確保培訓實施順利進行，在實施時注重強調(diào)三方面的因素。
(1)做好培訓準備。做好培訓氛圍、培訓人員及培訓工具的準備工作。
(2)重視分工配合。培訓項目的實施不是一蹴而就的，特別是一些大中型的培訓項目，組織工作非常復雜。因此企業(yè)將培訓實施過程所有涉及的工作按照類別進行分工，然后安排在該項目具備專長人員具體負責相關工作的落實，培訓管理人員隨后及時跟進和溝通。以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾偏措施。
4.2 掌握培訓進程
(1)掌握控制方法。電力企業(yè)采用具體控制方法有收信相關培訓資料、比較目標與現(xiàn)狀之間的差距、分析實現(xiàn)目標的培訓計劃，設計培訓計劃檢查考核方法、培訓計劃糾偏、明確職責，落實責任到位。
(2)培訓實施是培訓工作的關鍵過程，在實施中要給項目起一個好的名字，具體明確、清晰。即時檢查教室、儀器、設備狀況，確保培訓正常進行。對學員的參與及時給予認可、表揚和獎勵，培訓管理者特別注意不扮演上帝的角色，而努力成為培訓工作的協(xié)調(diào)員和促進者。在培訓結(jié)束后要對培訓內(nèi)容客觀真實的總結(jié)。
4.3 培訓人員的準備
為確保成功培訓，在實踐中采用不同方式，例如：充分關注學員；使用各種培訓技巧來吸引學員的興趣，并適應他們不同學習風格；鼓勵學員提問，并有效地回答問題；利用視聽設備及有吸引力的視覺手段，提高學習和演講效果等。
5 評估培訓
這一過程中涉及培訓效果問題，確定培訓方案的推廣應用價值。評估是培訓管理工作的難點在于數(shù)據(jù)無法量化，因此盡量將培訓項目細分、量化，用數(shù)字來衡量培訓效果。在進行評估工作時一般采用建設性的評估和總結(jié)性評估。
6 結(jié)語
文章根據(jù)理論研究和實踐分析，針對電力企業(yè)的實際問題，創(chuàng)造性的提出了適合電力企業(yè)的職工培訓模式。達到了系統(tǒng)性、經(jīng)濟性、通用性和有效性要求，并將不能量化的指標盡可能地量化，為電力企業(yè)員工培訓及人才培養(yǎng)提供幫助。
參考文獻：
1.紀多多，王曉松.企業(yè)培訓：提升人力資源質(zhì)量的有效途徑[J].成人教育，2005，(5).
公司培訓部年度工作計劃范文1為更好地促進全區(qū)教師隊伍建設，結(jié)合我區(qū)需求，現(xiàn)將本學期培訓工作安排如下：
一、指導思想
以滿足全區(qū)教育教學及教師自身發(fā)展需求，逐步打造一支高素質(zhì)的金牛教師隊伍為目的，借助中國教育學會高端師資力量，堅持“聚焦課堂、按需施培、學以致用、以師為本”的培訓原則，兼顧城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，縮小區(qū)域內(nèi)城鄉(xiāng)教師專業(yè)水平差距，打造一支高素質(zhì)的金牛教師隊伍。
二、具體培訓安排：
(一)新教師培訓
在全區(qū)新教師暑期集中培訓的基礎上，加強學期中的分科、分片培訓，以各學科教研員為主導，通過學校內(nèi)“老帶新”工作，促進新教師盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。
(二)全員培訓
全員培訓由各學科教研員(或校本培訓基地學校)根據(jù)學科特點，在廣泛調(diào)研，了解教師需求的基礎上，由教研員結(jié)合學期研、培、改活動統(tǒng)一安排。
培訓方式采用專業(yè)引領、課例研討、經(jīng)驗推廣、問題診斷、主題閱讀等方式進行，具體培訓內(nèi)容及實施策略由教研員(校本培訓基地學校)確定后報區(qū)繼續(xù)教育辦公室審批后實施。
(三)骨干教師培訓
加強對區(qū)第四屆骨干教師培訓，充分發(fā)揮骨干教師在各校的骨干作用，依托崗位提高，專題培訓等形式加強對骨干教師的培訓
(四)名優(yōu)教師培訓
名優(yōu)教師指在職的區(qū)級以上學科帶頭人、拔尖人才、教育專家和省特級教師，依據(jù)相應的管理辦法，充分發(fā)揮名師的示范作用和專業(yè)引領作用。
三、管理者培訓
全區(qū)中小學科研室主任培訓班將在本學期完成結(jié)業(yè)，具體時間另行通知。
四、校本培訓基地學校的管理與指導
區(qū)繼續(xù)教育辦公室將根據(jù)《金牛區(qū)中小學教師繼續(xù)教育校本培訓管理辦法》(金教發(fā)[20XX]77號)對校本培訓基地學校進行考核管理。
附：20XX-20xx學年上學期各月工作安排
九月
1.制定本期各學期培訓計劃
2.完成中學及幼兒園教師繼續(xù)教育學時登記審查
3.中學及幼兒園教師職稱統(tǒng)計審查工作
4.學歷班未取得入學資格學員成人高考報名與畢業(yè)學員畢業(yè)證領取、發(fā)放工作
5. 開展小學技能賽后續(xù)學習培訓、學時認定工作
6.常規(guī)培訓管理工作
十月
1.校本培訓基地校申報、審批、驗收
2.區(qū)中小學科研室主任培訓班結(jié)業(yè)
3.常規(guī)培訓管理工作
十一月
1.繼續(xù)教育工作總結(jié)會
2.常規(guī)培訓管理工作
十二月
1.常規(guī)培訓管理工作
2.培訓資料的收集與歸檔
3.討論下年度培訓工作要點
20XX年一月份
1.培訓部工作總結(jié)
2. 作好相關檔案的收集與管理工作。
3.草擬培訓方案，下發(fā)培訓工作意見(征求意見稿)
公司培訓部年度工作計劃范文2辭舊歲，迎新春，過去的一年在酒店總經(jīng)理室的領導下和大力支持下，人事培訓部基本完成酒店布置的各項任務。
回顧20XX年的主要工作
20XX年，人事培訓部工作在副總經(jīng)理黃奕強的領導下，在人事工作日益繁重，酒店管理標準提高的形式下，通過部門全體員工的共同努力，取得了一定的成效。人事培訓部工作主要從以下幾個方面開展：
一、員工招聘、入職、離職
20XX年度汕頭市區(qū)及廣東省各地普遍存在“招工難”現(xiàn)象，特別是服務性行業(yè)及酒店業(yè)尤其突出。為滿足酒店的經(jīng)營需要，保證各部門的用工人數(shù)及運作，人事培訓部加強招聘力度，通過以現(xiàn)場招聘會為主，兼顧網(wǎng)絡、報刊、職介推薦及學校學院招聘等，甄選酒店需求的人才，全年度共辦理入職員工598人次，辦理離職員工609人數(shù)。各月份明細詳見附表(20XX年度每月入/離職明細匯總表)。
二、員工變動、違例情況、好人好事
一年來，人事部為員工辦理的變動，包括職位晉升、薪金變動、崗位調(diào)整共416人次，20XX年員工違例人員共173人次(其中甲類過失88人次、乙類過失63人次、丙類過失22人次)。在好人好事方面，人事部共為178名員工頒發(fā)“好人好事獎章”，并且為得獎人員給予50元至200元的獎勵。每月明細詳見每月人事部呈送總經(jīng)理室“變動/晉升、違例、獎勵人員情況表”。
三、員工培訓
20XX年開展的培訓內(nèi)容包括：新員工入職培訓、員工在崗技能培訓、消防培訓、初級衛(wèi)生救護培訓、服務意識培訓、中西餐服務程序培訓、宴會服務程序培訓等。采用培訓的形式：人事部培訓部安排的內(nèi)部培訓，包括各部門管理層對員工進行內(nèi)部管理和工作技能培訓、輪崗培訓及以老帶新培訓，以及員工自我培訓(讀書、工作總結(jié)等方式)等。
四、人事培訓部各分部工作總結(jié)
1、人事部辦公室
人事部辦公室現(xiàn)在人員(包括培訓部)7名，為更好完善辦公室人員各司其職，提高工作效率，我部對各個人員進行工作重新分配，并用書面形式確認工作負責內(nèi)容。人事部還積極配合酒店實施的“新人員編制及新工資方案”。
人事部在20XX年度辦理員工雜費繳款費用合計為￥4865元。每月詳見附件“20XX年度員工雜費收益表”。
2、員工食堂
員工食堂是酒店員工每天用膳就餐的場所，員工食堂在職人員20名(編制23名)，每天提供一日四餐確保完成約1400人次的用餐任務。員工食堂除酒店員工就餐外，還有酒店編外人員、天馳旅行社人員及臨時人員就餐。
20XX年度員工食堂費用支出總計為￥1107934元，20XX年度收費合計為￥173108元，20XX年食堂實際總費用為￥897806元，每月平均為￥71817元。餐次平均每月為37494次(含高級餐廳及普通餐廳)。明細詳見附表“20XX年員工餐廳實際物料采購、用餐餐次匯總表“及“20XX年度員工食堂現(xiàn)金收入報表”。
20XX年11月29日員工食堂發(fā)生火情小事故，但在黃副總的領導下，在餐飲部大力支持下，員工食堂保持正常運作，確保員工的膳食安排。于20XX年1月xx日員工食堂經(jīng)維修已經(jīng)正常使用。
3、員工醫(yī)務室
醫(yī)務室是酒店配套服務場所，24小時營運，現(xiàn)在醫(yī)務人員5名(編制6名)，除對酒店客人服務外，醫(yī)務室還服務于酒店員工。
20XX年度醫(yī)務室醫(yī)療費用：藥品自購數(shù)額為￥32924元;客人醫(yī)療收入數(shù)為￥15804元(其中藥品成本數(shù)額為￥3210元);員工醫(yī)療自用數(shù)額為￥31193元(其中員工超額醫(yī)療費收入為￥3364元);xx月底醫(yī)務室藥品期未盤存數(shù)為￥14xx6元。每月明細詳見“醫(yī)務室醫(yī)療費用20XX年底報表”。
4、員工附屬樓/更衣室
員工附屬樓是員工住宿場所，位于酒店對面附屬樓;員工更衣室是員工存放制服及更衣場所，位于酒店B2樓層，附屬樓和更衣室現(xiàn)共有員工15名。員工三班輪值工作。員工附屬樓共9層，共有宿舍房150間，其中經(jīng)理套房24間、倉庫房14間。現(xiàn)開放作為員工宿舍的樓層有6層，其它樓層主要是原酒店籌備辦公室、保安機動房、樓下作為倉庫使用。
宿舍居住人員包括：酒店編內(nèi)員工、編外人員(桑拿技師、公主DJ)、天馳旅行社人員、實習生、臨時幫工人員及其它外來臨時住宿人員，員工附屬樓常住人員約390人，其中經(jīng)理級以上人員18人，實習生110人，編外人員78人，如遇宴會幫工或雙休日幫工，在住人員約480人。
20XX年度宿舍房租收益合計為￥367878元;電費為￥92893元;柴油為￥xx9440元;水費為￥51607元;每月明細詳見附件“20XX年度宿舍收益情況表”。
五、實習生
截止20XX年xx月31日止，我店現(xiàn)有在店實習生105名，他們來自安徽、四川、鄭州、遼寧、汕頭等地。20XX年度共有實習生147店參與實習工作。實習到期結(jié)業(yè)的實習生有91名。違例或因病退回學校的實習生20名。學校駐店指導老師2名。20XX年實習生在店期間無發(fā)生重大事故。
經(jīng)過實習鍛煉，各位實習生已經(jīng)較好地適應了所在崗位的工作，狀態(tài)相對穩(wěn)定，自身優(yōu)勢和具有的潛能越來越多地顯現(xiàn)出來，在思想作風、業(yè)務技能、文化知識和自立能力等方面都取得了不同程度的進步，發(fā)揮著越來越重要的作用，他們分布在酒店各個崗位，為酒店添磚加瓦。
六、企業(yè)文化
1、生日會、迎春聯(lián)歡會、店慶七周年聯(lián)歡會
為了塑造酒店的企業(yè)文化，增強酒店員工的內(nèi)聚力，酒店每月為員工舉行當月生日員工的集體生日會，人事部除此還為每位生日員工隨之送上一張賀卡，代表酒店的一份祝福，感謝生日的員工一直以來的辛勤工作和對酒店的貢獻。
為讓員工過一個祥和、愉快的20XX年春節(jié)佳節(jié)，于20XX年1月17日在酒店樂奇吧舉辦20XX年迎春聯(lián)歡會，在大年初一至初七，酒店“樂奇吧”免費為酒店所有員工開放，讓員工可以自娛自樂，并且同時開放員工附屬樓(宿舍區(qū))的員工活動室，供員工可以下棋、打球、看書、看電視。
20XX年7月24日下午，在酒店四樓帝景、帝麗廳與員工歡聚一堂大聯(lián)歡，喜慶酒店開業(yè)七周年，成功舉辦了“汕頭帝豪酒店七周年店慶聯(lián)歡會”。會上各校實習生的精彩歌舞小品表演贏得了全酒店的歡迎與激情，同時聯(lián)歡會的整個節(jié)目也錄制為碟片，送給相關的學校及部門留念。
2、員工宣傳欄
員工宣傳欄是酒店宣傳企業(yè)文化的窗口，20XX年人事部定期刊登了多個專題宣傳欄，包括：消防安全、衛(wèi)生保健知識、酒店動態(tài)、好人好事等。
3、酒店“十佳員工”
為鼓勵酒店員工對客服務的積極性，激勵員工的工作熱情，酒店每年都會評選出“年度十佳員工”并頒發(fā)證書。今年，酒店很多員工都被提名為“年度十佳員工”，本著優(yōu)中擇優(yōu)的原則，通過客人投票及各部門的評估，最后經(jīng)酒店領導審核，我們評出了10名“20XX年度十佳員工”，并發(fā)文通告全酒店。
展望20XX年的工作計劃
(一)要做好員工招聘、錄用和穩(wěn)定工作
20XX年人事培訓部工作目標是，在進一步做好內(nèi)部各分部管理的基礎上，配合好總經(jīng)理室新年總體方針做好各項工作。新一年面臨最嚴峻的問題應是招工難和如何穩(wěn)定現(xiàn)有員工、減少員工流動的問題。因此在招聘工作難度大的嚴峻形勢下，應結(jié)合市場實際情況，在取得總經(jīng)理室的大力支持下進一步改善酒店內(nèi)部用工軟環(huán)境，切實提高員工福利、利益;同時在爭取各部門管理層的支持及共同努力下，增加員工的歸屬感;從而達到提高酒店對外招聘競爭力的目的。為了完成這一目標，人事部在新的一年里，將通過招聘、錄用、培訓、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險、勞動爭議等各項管理活動來完成20XX年度目標，并不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標。
(二)制定培訓計劃，做好全員的培訓工作
培訓工作由人事部進行策劃、實施、督導的一項重要工作，各部門必須重視培訓工作，從經(jīng)理到領班即是接受培訓者，又是培訓的策劃、組織實施者，同時也是教員，培訓工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。
1、建立基層培訓計劃，即確定以提高基層管理的領導能力及綜合素質(zhì)為基層培訓目標，以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識、實際技能為培訓內(nèi)容，以崗位培訓、自學等為培訓形式，分季度進行培訓。
2、完善員工的在崗培訓，以個別培訓或一對一地進行培訓，以班組為單位培訓或部門集中培訓上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓內(nèi)容以服務、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓練、禮節(jié)禮貌、酒店服務的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識為主。
(三)作好員工考核工作
1、新入職員工進行考核后方安排上崗。
2、對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。
3、每季度對部門進行理論、業(yè)務實操考評，并拿出罰獎辦法。
4、配合總經(jīng)理室對中層管理人員進行考評，對管理人員拿出調(diào)整意見。考評目的：了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握管理者的工作能力、管理能力，并通過激勵措施充分調(diào)動員工的工作積極性，并以堅持公平、公正、公開的考評原則。
(四)做好員工事務的管理工作
1、制定詳細的事務管理制度及工作程序：①飯卡發(fā)放辦法;②每日菜譜標準;③原材料驗收制度及成本預算方案;④就餐管理辦法;⑤食堂衛(wèi)生標準;⑥宿舍管理辦法;⑦宿舍分配管理辦法;⑧更衣柜管理辦法;⑨勞保用品發(fā)放辦法。
2、組織召開衛(wèi)生宣傳日活動，提高員工衛(wèi)生防疫意識。
3、協(xié)調(diào)管理層與酒店員工關系，多與員工溝通，聽取員工意見。
(五)有效開展對外溝通工作
在維持現(xiàn)有關系單位基礎上，爭取與勞動局、人事局、電信局、衛(wèi)生局、公安局、派出所、個人菜市場、以及各學校等建立良好關系。
(六)弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化，用優(yōu)秀的文化感染人
(七)做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護酒店的形象和根本利益。
(八)進一步完善酒店的編制及薪酬架構(gòu)，確保與同行或區(qū)域的薪酬相近，保證酒店的運營在有效的組織架構(gòu)中運行。
公司培訓部年度工作計劃范文320xx年度是酒店步入營運正軌和實現(xiàn)營收增長的關鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)，提升服務技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店目前的營運狀況和員工培訓需求，擬在20xx年度開展培養(yǎng)“一專多能的員工”活動，進一步推進員工培訓工作的深度，各部門需合力做好20xx年的員工培訓工作，特制定出20xx年度的培訓工作計劃如下：
一、新錄用人員培訓
如何才能讓新員工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的規(guī)章制度，更快的適應自身的工作崗位，這便要求酒店需對每一位新員工進行入職培訓。下半年度根據(jù)員工的流動情況，以先培訓后上崗為原則，對每一位新入職員工進行培訓。
(一)培訓內(nèi)容
酒店對新錄用人員的培訓，應包括以下基本內(nèi)容：
1、集團公司、品牌公司概況介紹
2、酒店業(yè)概述，酒店基本知識與概況簡介
3、道德修養(yǎng)課程(如學習《弟子規(guī)》)
4、禮儀知識課程
4.1儀容儀表禮儀
4.2行為儀態(tài)禮儀
4.3電話禮儀
4.4服務禮儀
5、案例分析課程
6、消防安全與節(jié)能降耗課程
7、員工行為規(guī)范及各項制度;
8、了解職務說明書;掌握新應聘部門的服務知識及基本操作;
(二)凡本酒店新員工，必需參加本酒店所舉辦的入職培訓，酒店綜合辦負責統(tǒng)一制定新錄用人員的培訓計劃，各部門協(xié)助實施該計劃。
(三)培訓階段
1、凡本酒店新員工，其入職培訓分為三個階段：綜合辦培訓、各部門培訓、現(xiàn)場培訓;
2、綜合辦的培訓重點是：酒店的狀況、酒店的發(fā)展史、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范及各項制度、參觀酒店各部門，熟悉酒店部門狀況;
3、培訓負責人應將與受培訓人員有關的長處、缺點等材料提供給以后的技術訓練與實地訓練負責人，以供參考;
4、各部門的培訓負責人必需是新員工的未來主管或?qū)嵉赜柧氊撠熑?
5、各部門培訓重點在于實際操作技術的獲得，其要點如下：每天例行的工作及可能的臨時業(yè)務，從事未來工作的技能及從事工作的方法，時間運籌和時間管理;
6、各部門的培訓負責人必須有豐富的經(jīng)驗，并掌握相應的技術，必須強調(diào)與實地訓練密切結(jié)合;
7、實地訓練即在一位專業(yè)人員的指導下試著完成即將開展的工作，指導人在一旁協(xié)助受訓者完成工作，并告訴其優(yōu)缺點及就改進的地方;
8、為有效達到培訓目標，應酌情安排、靈活運用各種培訓方式以及上述各培訓階段的計劃，予以高效實施。
二、在職人員培訓
當前酒店員工服務技能及服務意識與五星級目標的標準還有較大的差距，主要體現(xiàn)在員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)不到位，主動服務意識不強，崗位知識不熟，企業(yè)忠誠度不高等方面。20xx年度培訓工作將以酒店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。
(一)培訓目標和任務
20xx年度的員工培訓應以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工對培訓工作的認識，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強崗位競爭意識和自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為不斷學習、不斷提高的智能型員工。
(二)培訓方法和內(nèi)容落實
1、以各部門為基本培訓單位，根據(jù)各部門的年度培訓計劃綱要制定每月的部門內(nèi)月度培訓計劃，并嚴格按照計劃表開展培訓工作，貫徹營銷服務理念和提升技能相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。我部根據(jù)各部門月度計劃表跟進落實各部門的培訓工作開展情況。
2、綜合辦根據(jù)酒店的整體培訓需求定期舉行全員性的培訓課程，如：
2.1部門日常崗位技能提升課程
2.2安全教育課程
2.2.1消防安全教育
2.2.2設施設備使用安全
2.2.3食品安全知識
2.2.4疾病預防與個人衛(wèi)生知識
2.2.5其他相關
2.3中層管理人員培訓課程
2.4員工心態(tài)管理課程
2.5戶外拓展課程
至20xx年底，培訓部將制定出下一年度通用服務知識與技能的培計劃;各部門要根據(jù)實際工作需要，制定本部門專業(yè)服務知識和技能的培訓計劃。我部綜合兩方面信息，制定出酒店下一年度培訓計劃，報主管領導批準后生效。
3、酒店培訓的實施
通用服務知識與技能一般采取脫產(chǎn)培訓的方式，培訓部負責聘請兼職培訓教師、確定培訓內(nèi)容、選定培訓場地、培訓通知、準備培訓教材、培訓現(xiàn)場組織等。專業(yè)服務知識與技能可采取脫產(chǎn)培訓與不脫產(chǎn)培訓兩種方式。脫產(chǎn)培訓為綜合辦培訓部門配合各部門共同完成;不脫產(chǎn)培訓則由各部門具體負責組織實施。