時(shí)間：2022-06-11 22:46:26
導(dǎo)語：在國外營銷策劃方案的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
【關(guān)鍵詞】電信運(yùn)營 市場營銷策劃 閉環(huán)管理 精細(xì)化管理
1 引言
當(dāng)前，電信運(yùn)營商持續(xù)發(fā)展面臨諸多不利因素，既有移動(dòng)普及率提高帶來的增長壓力，也有市場競爭更加激烈?guī)淼膰?yán)峻考驗(yàn)，還有全業(yè)務(wù)競爭、號碼可攜等帶來的挑戰(zhàn)。電信運(yùn)營商要想鞏固并提升行業(yè)地位，需從粗獷式經(jīng)營向精細(xì)化管理發(fā)展。從日常生產(chǎn)及用戶角度來看，營銷策劃方案是公司與用戶溝通的直接橋梁，同時(shí)也是電信運(yùn)營商日常工作的重要內(nèi)容，因此抓好營銷策劃管理的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)就顯得尤為重要。
2 現(xiàn)狀及問題
從行業(yè)發(fā)展來看，未來幾年基礎(chǔ)電信業(yè)將保持低位運(yùn)行，難以趕超GDP增速，如何保持健康持續(xù)發(fā)展是電信業(yè)當(dāng)前亟待破解的重要難題之一。
從電信運(yùn)營商實(shí)際情況來看，目前存在的主要問題是地市分公司營銷案的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、評估等還沒有形成統(tǒng)一規(guī)范，給省公司審批、督導(dǎo)工作帶來較大困難，另外，營銷案的跟蹤分析完全通過手工進(jìn)行，經(jīng)分系統(tǒng)難以實(shí)時(shí)跟蹤。
從理論研究情況來看，國內(nèi)外關(guān)于電信運(yùn)營商省市上下聯(lián)動(dòng)的市場營銷閉環(huán)管理模型的成果較少，實(shí)踐指導(dǎo)作用有限。
綜上所述，理順并建立市場營銷策劃閉環(huán)管理機(jī)制是保障省、市級電信運(yùn)營商市場營銷工作上下聯(lián)動(dòng)、有效運(yùn)行的重要紐帶。
3 營銷策劃定義
從國外研究情況來看，美國營銷協(xié)會(huì)AMA(American Marketing Association)于1950年將營銷策劃定義為“將生產(chǎn)者的物品與服務(wù)帶給消費(fèi)者或使用者的商業(yè)活動(dòng)”，隨著時(shí)代演進(jìn)，又于2004年重新定義，提出“營銷策劃是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給客戶，經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序”。
從國內(nèi)研究情況來看，綜合理論界已有的成果，基于電信運(yùn)營企業(yè)實(shí)際工作，本文認(rèn)為營銷策劃是指企業(yè)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的準(zhǔn)確分析，以滿足消費(fèi)者需求和欲望為核心，借助科學(xué)方法與創(chuàng)新思維，有效地配置和運(yùn)用自身有限的資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)，從企業(yè)內(nèi)部流程的角度來看，營銷策劃是融合諸多元素的系統(tǒng)工程，涵蓋營銷活動(dòng)組織管理、方案內(nèi)容、審批、執(zhí)行、跟蹤及效益評估等整個(gè)閉環(huán)過程。
4 市場營銷策劃閉環(huán)管理
基于某市移動(dòng)公司為期1年的駐地項(xiàng)目經(jīng)歷，筆者認(rèn)為科學(xué)有效的市場營銷策劃閉環(huán)管理內(nèi)容應(yīng)涵蓋市場營銷策劃的各個(gè)環(huán)節(jié)，如營銷策劃的組織管理、營銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)原則、方案的編寫、活動(dòng)的審批、執(zhí)行、跟蹤、評估、存檔及促銷品管理等一整套閉環(huán)流程，這樣才能更好地發(fā)揮營銷活動(dòng)在帶動(dòng)、拉升業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的作用，最大化地利用好促銷資源，同時(shí)對營銷活動(dòng)的開展形成有效的監(jiān)督和管理，如圖1所示。
4.1組織架構(gòu)及管理職責(zé)
電信運(yùn)營商營銷活動(dòng)的組織管理一般分省(區(qū))公司(以下統(tǒng)一稱為省公司)、地市(盟市／地州)分公司兩級(以下統(tǒng)一稱為地市公司)，集團(tuán)公司一般不參與實(shí)質(zhì)管理，多數(shù)情況下僅以指導(dǎo)意見形式傳達(dá)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的管理思路等。本文所述的“市場營銷策劃閉環(huán)管理”將主要站在省市公司的角度展開闡述。
關(guān)于省市公司管理職責(zé)及內(nèi)容，主要是基于營銷活動(dòng)管理的閉環(huán)流程、活動(dòng)發(fā)起部門及活動(dòng)支撐部門協(xié)同工作情況來界定。
(1)省公司管理職責(zé)
負(fù)責(zé)省級營銷活動(dòng)傳播工作。
負(fù)責(zé)兄弟部門會(huì)簽工作。
負(fù)責(zé)審批、協(xié)助、跟蹤、評估地市分公司策劃的各類營銷活動(dòng)。
負(fù)責(zé)在通信管理局的報(bào)批、報(bào)備工作。
負(fù)責(zé)組織全省各級營銷活動(dòng)策劃人員的培訓(xùn)工作。
(2)地市公司管理職責(zé)
制定分公司營銷活動(dòng)管理辦法、促銷品管理辦法，明確審批流程、審批權(quán)限及跟蹤要求等。
根據(jù)省公司安排或當(dāng)?shù)厥袌霭l(fā)展需要，及時(shí)制定營銷活動(dòng)方案。
對于涉及到通信費(fèi)用優(yōu)惠類、系統(tǒng)充值、有價(jià)卡贈(zèng)送和折扣銷售類的營銷活動(dòng)，在完成分公司相關(guān)部門會(huì)簽及領(lǐng)導(dǎo)審批后，需提前X天報(bào)省公司，以便管理局備案。對于不涉及上述優(yōu)惠類別的營銷活動(dòng)，各地市分公司按照相關(guān)規(guī)定做好內(nèi)部審批備案工作。
跟蹤、評估營銷活動(dòng)并形成評估報(bào)告，按需向省、市分公司相關(guān)部門效果評估報(bào)告。
地市分公司制定的地方性營銷活動(dòng)要注意考慮與全省性的整合營銷傳播活動(dòng)的呼應(yīng)和匹配。
4.2六大原則
參考霍亞樓、王志偉、張科平等三位老師的研究成果，在充分理解各原則的內(nèi)涵后，結(jié)合通信行業(yè)特點(diǎn)及電信運(yùn)營企業(yè)工作實(shí)踐，提出了電信運(yùn)營企業(yè)策劃并開展?fàn)I銷活動(dòng)應(yīng)重點(diǎn)把握以下六大原則：
(1)擴(kuò)展性原則
針對客戶。以客戶發(fā)展規(guī)模大小為優(yōu)惠條件，遵循大網(wǎng)小優(yōu)惠、小網(wǎng)大優(yōu)惠的原則。
針對話務(wù)量。以鼓勵(lì)客戶多消費(fèi)為原則，采用越打越便宜的資費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，合理設(shè)計(jì)價(jià)格階梯，平衡分鐘數(shù)或小區(qū)內(nèi)外單價(jià)水平。
(2)區(qū)隔性原則
針對消費(fèi)量?？紤]到低、中、高端客戶的核心消費(fèi)差異，本著“高ARPU(Average Revenue Per User，每用戶平均收入)、多優(yōu)惠，低ARPU、少優(yōu)惠”的原則設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
針對消費(fèi)屬性。主要從社會(huì)屬性、消費(fèi)特點(diǎn)(如長途、漫游客戶)、工作特點(diǎn)、集團(tuán)、功能等多角度進(jìn)行細(xì)分，同時(shí)有效利用分時(shí)、分區(qū)、分門檻等區(qū)隔方式設(shè)計(jì)產(chǎn)品，多采用資費(fèi)包，少體現(xiàn)單價(jià)。
(3)效益原則
科學(xué)設(shè)置促銷資源使用的贈(zèng)送比例。預(yù)存話費(fèi)、協(xié)議消費(fèi)贈(zèng)送促銷品活動(dòng)應(yīng)盡可能采取預(yù)存話費(fèi)分月返還或協(xié)議承諾最低消費(fèi)等方式延長客戶在網(wǎng)時(shí)長、提升客戶消費(fèi)。關(guān)于增值業(yè)務(wù)類的促銷活動(dòng)，促銷品的價(jià)值原則上不得高于該業(yè)務(wù)的月功能費(fèi)或協(xié)議期內(nèi)該業(yè)務(wù)的累計(jì)消費(fèi)額。
合理設(shè)定促銷資源使用的活動(dòng)周期和活動(dòng)次數(shù)。除預(yù)存話費(fèi)和協(xié)議消費(fèi)贈(zèng)送外，購物品的促銷活動(dòng)原則上持續(xù)周期不超過×天(如內(nèi)蒙古移動(dòng)規(guī)定為45天)，全年開展次數(shù)不超過×次(如內(nèi)蒙古移動(dòng)規(guī)定為5次)。
規(guī)范促銷資源的使用范圍和種類。對于預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)送和協(xié)議消費(fèi)贈(zèng)送的自有類促銷品要由省公司統(tǒng)一確定使用范圍和種類。促銷品應(yīng)優(yōu)先選用自有產(chǎn)品或與自有產(chǎn)品相關(guān)性較強(qiáng)的產(chǎn)品，外購促銷品要充分考慮對社會(huì)相關(guān)行業(yè)的影響。在促銷活動(dòng)開展前要與當(dāng)?shù)毓ど?、物價(jià)、行業(yè)監(jiān)管等部門做好溝通，取得相關(guān)主管部門的許可。用于抽獎(jiǎng)?lì)惔黉N活動(dòng)的促銷品應(yīng)符合工商部門的相關(guān)規(guī)定，價(jià)值不得高于×元人民幣(如內(nèi)蒙古移動(dòng)規(guī)定為5000元人民幣)。
(4)品牌提升原則
營銷活動(dòng)應(yīng)根據(jù)用戶品牌設(shè)置相應(yīng)的回饋額度、周期等充分體現(xiàn)品牌營銷的原則，充分發(fā)揮營銷活動(dòng)對品牌的驅(qū)動(dòng)作用，更好地體現(xiàn)品牌內(nèi)涵。
(5)渠道匹配原則
營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)辦理的復(fù)雜程度、是否需要客戶領(lǐng)取促銷品等情況。充分發(fā)揮社會(huì)渠道，尤其是電子渠道的作用。
(6)閉環(huán)管理原則
營銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)從營銷背景、營銷目標(biāo)和營銷活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、推廣渠道、宣傳、活動(dòng)預(yù)算、費(fèi)用列支、執(zhí)行、跟蹤、效果評估等方面進(jìn)行全面閉環(huán)管理，以提高營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)的科學(xué)性和有效性。
5 閉環(huán)設(shè)計(jì)流程
從調(diào)研情況來看，我國絕大部分電信運(yùn)營企業(yè)市場營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)流程正趨于規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。參考國外學(xué)者LindaLee、Denise Hayes關(guān)于市場營銷策劃的觀點(diǎn)，市場營銷策劃閉環(huán)設(shè)計(jì)有兩個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容需要關(guān)注，一是環(huán)境或背景分析，二是營銷策劃內(nèi)容?；趪鴥?nèi)外相關(guān)理論成果及電信運(yùn)營企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐，總結(jié)得出營銷活動(dòng)完整的設(shè)計(jì)流程如圖3所示：
5.1營銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)內(nèi)容
(1)明確營銷背景。
(2)選擇目標(biāo)客戶。
(3)制定營銷活動(dòng)規(guī)則。
(4)確定營銷活動(dòng)執(zhí)行時(shí)間。
(5)確定營銷活動(dòng)推廣渠道。
(6)投入宣傳資源。
(7)確定營銷目標(biāo)。
(8)預(yù)估活動(dòng)效果。
(9)做出活動(dòng)預(yù)算。
5.2編寫營銷活動(dòng)方案的三個(gè)原則
(1)合法性：指營銷活動(dòng)方案中的活動(dòng)內(nèi)容描述應(yīng)清晰、規(guī)范，并能合理規(guī)避稅法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律風(fēng)險(xiǎn)。
(2)完整性：指每一項(xiàng)營銷活動(dòng)的方案原則上應(yīng)包括活動(dòng)方案、系統(tǒng)支撐需求、客服FAQ和前臺(tái)營銷腳本這四個(gè)部分。
(3)規(guī)范性：指對于需要短信群發(fā)或在公司網(wǎng)站、10086中進(jìn)行宣傳的營銷活動(dòng)，活動(dòng)宣傳語要求描述規(guī)范；前合營銷腳本要求內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、精煉、規(guī)范；系統(tǒng)支撐需求的描寫應(yīng)符合BOSS系統(tǒng)、電子渠道等相關(guān)規(guī)范要求，并力爭嚴(yán)密、完整、清晰；活動(dòng)方案中的“活動(dòng)預(yù)算”部分要明確列支費(fèi)用的科目或沖減收入。
5.3營銷活動(dòng)方案的審批
(1)營銷活動(dòng)的分類：指根據(jù)營銷資源的不同將營銷活動(dòng)分類，如某省移動(dòng)公司將活動(dòng)分為通信費(fèi)用優(yōu)惠類、系統(tǒng)充值與有價(jià)卡贈(zèng)送及折扣銷售類、定制終端類和第三方產(chǎn)品回饋類。
(2)營銷活動(dòng)的審批：指針對省公司相關(guān)部門策劃的營銷活動(dòng)，兄弟部門會(huì)簽并由主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，由省公司市場部報(bào)備集團(tuán)公司及通信管理局后方可執(zhí)行；針對地市公司策劃的營銷活動(dòng)，兄弟部門會(huì)簽并由地市公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，再上報(bào)省公司相關(guān)部門審批，由省公司市場部報(bào)送通信管理局備案后方可執(zhí)行。
(3)營銷活動(dòng)的審批流程及支撐時(shí)間：指省公司相關(guān)管理部門、會(huì)簽部門對地市公司上報(bào)方案意見反饋的時(shí)間；客戶服務(wù)部、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部、數(shù)據(jù)產(chǎn)品部的系統(tǒng)支撐時(shí)間；短信營業(yè)廳的支撐時(shí)間等。
5.4營銷活動(dòng)的執(zhí)行、跟蹤及稽核
(1)營銷活動(dòng)的執(zhí)行：從客戶角度來看，營銷活動(dòng)執(zhí)行過程中需向客戶充分告知活動(dòng)規(guī)則、參與活動(dòng)后的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系等內(nèi)容；從受理前臺(tái)角度來看，前臺(tái)受理人員需在客戶的業(yè)務(wù)辦理完畢之后，確保將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)；另外，關(guān)于體驗(yàn)營銷活動(dòng)必須保證客戶的知情權(quán)，體驗(yàn)前及體驗(yàn)到期后的業(yè)務(wù)續(xù)辦必須事先征得客戶同意。
(2)營銷活動(dòng)的跟蹤：指營銷活動(dòng)的發(fā)起部門要及時(shí)跟進(jìn)活動(dòng)的開展情況，對于活動(dòng)中出現(xiàn)的問題應(yīng)通過及時(shí)調(diào)整營銷策略、渠道選擇策略、客戶參與流程、宣傳策略等手段，確保營銷活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
(3)營銷活動(dòng)的稽核：指營業(yè)前臺(tái)(一級稽核)、地市分公司(二級稽核)和省公司(三級稽核)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)稽核工作，明確營銷活動(dòng)業(yè)務(wù)稽核流程，對客戶參與條件、活動(dòng)規(guī)則的系統(tǒng)執(zhí)行情況、促銷品的領(lǐng)取和發(fā)放、客戶的履約情況等進(jìn)行稽核跟蹤，確保營銷活動(dòng)按照設(shè)計(jì)的營銷規(guī)則執(zhí)行。
5.5營銷活動(dòng)的評估
(1)營銷活動(dòng)效果評估報(bào)告的時(shí)限要求：地市分公司報(bào)經(jīng)省公司審批的營銷活動(dòng)及全省統(tǒng)一執(zhí)行的營銷活動(dòng)，需在活動(dòng)結(jié)束后×個(gè)工作日內(nèi)分別由地市分公司、省公司活動(dòng)發(fā)起部門將營銷活動(dòng)效果評估報(bào)告上報(bào)省公司的活動(dòng)審批部門或省公司主管領(lǐng)導(dǎo)；地市分公司自行開展，無需向省公司相關(guān)部門報(bào)批的營銷活動(dòng)，需在活動(dòng)結(jié)束后×個(gè)工作日內(nèi)形成營銷活動(dòng)效果評估報(bào)告報(bào)地市分公司主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。
(2)營銷活動(dòng)效果評估報(bào)告的內(nèi)容要求至少應(yīng)包括：活動(dòng)預(yù)期目標(biāo)的完成情況；活動(dòng)中積累的經(jīng)驗(yàn)及存在的問題；客戶反應(yīng)、市場反應(yīng)；費(fèi)用支出或收入沖減情況；活動(dòng)對客戶發(fā)展、客戶穩(wěn)定、業(yè)務(wù)拉動(dòng)的效果分析等。對于涉及高價(jià)值促銷品的營銷活動(dòng)，在評估報(bào)告中還應(yīng)就獲得高價(jià)值促銷品的客戶給公司帶來的業(yè)務(wù)收入與促銷費(fèi)支出的配比情況進(jìn)行全面深入分析。
5.6營銷活動(dòng)的存檔管理
營銷活動(dòng)的組織管理部門應(yīng)形成以年、季或月為單位的活動(dòng)方案電子版建檔、存檔管理機(jī)制，以便相關(guān)部門查閱和借鑒。如地市分公司每季度首月×日前要上報(bào)省公司前一季度電子版的營銷活動(dòng)存檔材料。
1.教學(xué)方式單一
目前，大部分職業(yè)學(xué)校仍然沿用以教師講授為主，學(xué)生練習(xí)為輔的教學(xué)模式，其弊端主要表現(xiàn)在：一是由于班級與教師之間的關(guān)系相對固定，學(xué)生對老師的教法相對比較了解。這樣學(xué)生學(xué)習(xí)的好奇心理受了壓制，所以不論任課教師的知識(shí)水平、教學(xué)方法、教學(xué)水平如何，學(xué)生只能被動(dòng)地接受較固定的教學(xué)方法，這樣會(huì)難以激發(fā)部分學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)而影響整體教學(xué)效果的提高。二是這種以教師講授為主的教學(xué)模式，大部分學(xué)生往往處于被動(dòng)聽課的狀態(tài)，教師教得吃力，學(xué)生學(xué)得被動(dòng)，難以調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)參與的積極性，從而使得教與學(xué)分離，這種狀態(tài)下的教學(xué)效果必然要大打折扣。
2.教學(xué)和實(shí)踐聯(lián)系不夠緊密
市場營銷是一門時(shí)效性很強(qiáng)的課程，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場營銷理論也不斷改進(jìn)，市場營銷案例也不斷更新。在課程設(shè)置中，普遍的情況是理論課時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于實(shí)踐課時(shí)。其結(jié)果是學(xué)生學(xué)到的多是已定型的知識(shí)，而和現(xiàn)實(shí)社會(huì)密切相關(guān)的新知識(shí)卻得不到補(bǔ)充。傳統(tǒng)的教學(xué)方式注重知識(shí)的系統(tǒng)性和完整性，但在一定程度上阻礙了學(xué)生創(chuàng)新能力的提高，與企業(yè)的實(shí)際需求嚴(yán)重脫節(jié)。盡管有的教師采用案例教學(xué)，但仍然沿用“原理＋例子”的模式，有些教師在教學(xué)中也力爭引進(jìn)國外案例教學(xué)的方法，但在傳統(tǒng)的重原理輕實(shí)踐的教學(xué)方法影響下，一個(gè)“案例”實(shí)際上只起到一個(gè)“例子”的作用?，F(xiàn)行的教學(xué)管理制度，強(qiáng)調(diào)的是按既定的標(biāo)準(zhǔn)講課，按既定的標(biāo)準(zhǔn)要求命題考試，最新的營銷理念、策略和方法難以引入課堂。
3.教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)少
市場營銷是一門現(xiàn)實(shí)性和生活性都很強(qiáng)的課程，目前職業(yè)學(xué)校的教學(xué)模式中，實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)比較弱，學(xué)生缺少體驗(yàn)營銷業(yè)務(wù)操作過程的機(jī)會(huì)，很難全面系統(tǒng)規(guī)范地掌握營銷的主要操作技能和操作方法。教學(xué)過程中，學(xué)生普遍缺乏“動(dòng)手”的機(jī)會(huì)，實(shí)習(xí)時(shí)間不多，即使有，其目的也不過是驗(yàn)證老師講授的“原理”。而目前社會(huì)上大多用人單位在招聘人員時(shí)往往強(qiáng)調(diào)具有基本操作經(jīng)驗(yàn)，而傳統(tǒng)的市場營銷教學(xué)模式培養(yǎng)出的學(xué)生都缺乏專業(yè)技能，滿足不了用人單位的要求，從而對學(xué)生就業(yè)產(chǎn)生了不利影響。
4.考試的內(nèi)容、方式存在缺陷
職業(yè)院校多采用一套試卷確定成績，考核方法是平時(shí)成績（包括出勤率、作業(yè)、課堂表現(xiàn)等）占30%，期末卷面考試成績占70%，這種方式存在一的定問題。市場營銷的實(shí)踐性非常強(qiáng)，而這種方式過于側(cè)重書本知識(shí)，使得有些同學(xué)平時(shí)不認(rèn)真聽課，小組作業(yè)積極性不高，很難考核出一個(gè)學(xué)生對知識(shí)的理解和靈活應(yīng)用，也難以檢測學(xué)生究竟掌握了多少技能。許多學(xué)生能夠考高分不是因?yàn)椤捌綍r(shí)燒香”，而是臨時(shí)“抱佛腳”，并且得高分的學(xué)生在今后的工作中不一定能有出色的表現(xiàn)。這種方式不利于培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。
二、改進(jìn)當(dāng)前中等職業(yè)學(xué)校市場營銷教學(xué)的對策與建議
1.及時(shí)改變并更新教育教學(xué)內(nèi)容
剛進(jìn)入職校校門，許多學(xué)生并未形成職業(yè)概念，他們不知道營銷工作的內(nèi)容，將營銷與推銷、直銷或傳銷等同起來，因此，應(yīng)首先進(jìn)行職業(yè)介紹，將學(xué)生從一名素質(zhì)教育的學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)職業(yè)人。市場營銷專業(yè)的學(xué)生在獲得學(xué)歷證書的同時(shí)還需獲得職業(yè)資格證書———助理營銷師證，因而應(yīng)實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容和考證內(nèi)容的結(jié)合。
2.不斷革新市場營銷教學(xué)方式方法
傳統(tǒng)的市場營銷教學(xué)活動(dòng)單調(diào)、乏味，學(xué)生被動(dòng)接受，難以激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣。教學(xué)過程中，只有學(xué)生主體參與的積極性有了一定的提高，教學(xué)才能達(dá)到預(yù)期的成效。要運(yùn)用靈活多樣的教學(xué)形式，提高市場營銷教學(xué)質(zhì)量。積極采用多媒體教學(xué)，提高教學(xué)現(xiàn)代化水平，用十分豐富的手段吸引學(xué)生，讓圖文并茂、視聽結(jié)合的多媒體傳播信息，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。多媒體教學(xué)具有生動(dòng)、形象、直觀、信息量大等特點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生各種感官的綜合功能，提高學(xué)生的注意力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐探索能力。（1）注重建立和使用市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)室，配備一些必要的基礎(chǔ)設(shè)施如計(jì)算機(jī)、投影機(jī)、模擬產(chǎn)品等；實(shí)驗(yàn)室場地的設(shè)計(jì)應(yīng)具有可變性，既有利于學(xué)生靈活組合，又利于老師統(tǒng)一指揮。以企業(yè)整個(gè)生命周期內(nèi)各階段基本活動(dòng)為主線，通過設(shè)置模擬市場營銷模塊，使學(xué)生進(jìn)入模擬市場營銷的現(xiàn)實(shí)活動(dòng)場景之中，進(jìn)行“實(shí)戰(zhàn)式”訓(xùn)練，使學(xué)生更好地理論聯(lián)系實(shí)際，提高學(xué)生的實(shí)際工作能力。（2）組織市場營銷策劃大賽和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽大賽以市場營銷知識(shí)為基礎(chǔ)，以企業(yè)營銷策劃方案設(shè)計(jì)為中心，以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽為形式。競賽的計(jì)劃、組織和實(shí)施都由學(xué)生自主進(jìn)行，教師的作用是動(dòng)員、策劃，指導(dǎo)學(xué)生收集、分析、整合資料以及營銷策劃方案的制作，同時(shí)為學(xué)生做針對比賽的講座。學(xué)生可以在學(xué)到知識(shí)的同時(shí)，提高營銷企劃方案的設(shè)計(jì)能力，鍛煉增強(qiáng)組織管理的能力。由于學(xué)習(xí)和興趣相結(jié)合，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性得到充分調(diào)動(dòng)，達(dá)到變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)的目的。教師指導(dǎo)學(xué)生也更有針對性，教學(xué)效果可望大大提高。（3）實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)直接關(guān)系到實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量建立好實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生提供較穩(wěn)定的場所，形成真實(shí)的職業(yè)環(huán)境，讓學(xué)生參與企業(yè)的實(shí)際營銷活動(dòng)，使學(xué)生綜合運(yùn)用市場營銷理論和基本技能，分析和解決市場營銷實(shí)際工作中的一些具體問題，使學(xué)生成為實(shí)用型營銷人才。（4）校企合作，共同發(fā)展與企業(yè)長期合作，建立校外實(shí)習(xí)基地，利用企業(yè)現(xiàn)有的資源。也可以聘請知名企業(yè)從事營銷的人員到學(xué)校講學(xué)，開闊學(xué)生的視野，擴(kuò)大知識(shí)面，從而促使學(xué)校和企業(yè)共同發(fā)展。
3.建立科學(xué)化、多元化的教學(xué)評價(jià)機(jī)制
由于市場營銷這門課程時(shí)效性比較強(qiáng)，單純進(jìn)行課本的理論考試顯然是不全面的，但只有掌握了基本的理論知識(shí)才能指導(dǎo)我們的實(shí)踐。對于中職學(xué)生市場營銷理論知識(shí)的考試，教師應(yīng)注重的是對知識(shí)的理解和運(yùn)用，減少對一般記憶性問題的考試。教師應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生對所學(xué)知識(shí)的理解和運(yùn)用的能力，把大量考核放在平時(shí)?？己藘?nèi)容包括以下幾方面：一是平時(shí)作業(yè)；二是教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)；三是專題討論；四是小組學(xué)習(xí)。教師在期末時(shí)將本學(xué)期每一次項(xiàng)目考核成績綜合起來，作為該生本學(xué)期本課程的最終成績。
4.加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)
論文摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，營銷理念在不斷地更新。圖書業(yè)作為一種文化產(chǎn)業(yè)，要想在市場競爭中處于領(lǐng)先地位，同樣需要在營銷理念的指導(dǎo)下，組合選擇最適合自己的營銷策略加以利用，使企業(yè)各種資源綜合利用效用最大化。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，圖書業(yè)已發(fā)展成為一種文化產(chǎn)業(yè)，在市場經(jīng)濟(jì)中有著其特殊的地位，也有著不同于其他商品的獨(dú)特之處，這決定了圖書營銷要走自己的營銷之路。尤其在市場產(chǎn)品極大豐富的環(huán)境下，圖書營銷策劃應(yīng)運(yùn)而生，本文試圖將市場營銷理念與圖書營銷策劃相結(jié)合，以便更好地指導(dǎo)和解釋今后工作中出現(xiàn)的問題，更好地開展圖書營銷工作。
隨著市場營銷在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的日漸重要的地位的確立，營銷界也在不斷更新“營銷”的概念，菲利普·科特勒早期從經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀指出，“市場營銷是與市場有關(guān)的人類活動(dòng)。市場營銷意味著和市場打交道，為了滿足人類需要和欲望，去實(shí)現(xiàn)潛在的交換”(《市場營銷管理》第5版第13～14頁)。菲利普·科特勒于1984年對市場營銷又下了定義：市場營銷是指企業(yè)的這種職能，“認(rèn)識(shí)目前未滿足的需要和欲望，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業(yè)能最好地為其服務(wù)的目標(biāo)市場，并決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、勞務(wù)和計(jì)劃(或方案)，以便為目標(biāo)市場服務(wù)”(《市場營銷管理》序言)。這一定義講出了目前經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中營銷的核心。市場營銷策劃正是基于這個(gè)核心概念，在企業(yè)長時(shí)期的市場運(yùn)轉(zhuǎn)中開展的營銷活動(dòng)的總體策劃。
伴隨著長期的市場營銷實(shí)戰(zhàn)，形成了各種營銷理念，并且這種營銷理念不斷更新和發(fā)展演變，大致可以分為五個(gè)階段，即：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會(huì)營銷觀念。
1.生產(chǎn)觀念：生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本以擴(kuò)展市場。這是一種重生產(chǎn)、輕市場營銷的商業(yè)哲學(xué)，是最古老的觀念。生產(chǎn)觀念是在物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場條件下產(chǎn)生的。
2.產(chǎn)品觀念：產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)。產(chǎn)品觀念產(chǎn)生于供不應(yīng)求的賣方市場形勢下，最容易滋生產(chǎn)品觀念的莫過于當(dāng)企業(yè)發(fā)明了一項(xiàng)新產(chǎn)品時(shí)。
3.推銷觀念：推銷觀念認(rèn)為，消費(fèi)者具有購買惰性或抗衡心理，不會(huì)足量購買企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費(fèi)者大量購買本企業(yè)產(chǎn)品。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下推銷觀念被大量用于推銷那些非渴求物品，許多企業(yè)在產(chǎn)品（產(chǎn)能）過剩的時(shí)候，也常常奉行推銷觀念。推銷觀念產(chǎn)生于由賣方市場向買方市場過渡階段。
4.市場營銷觀念：市場營銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需求和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標(biāo)市場所期望的物品或服務(wù)，進(jìn)而比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需要和欲望。從本質(zhì)上說，市場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué)，是消費(fèi)者論在企業(yè)營銷管理的體現(xiàn)。最優(yōu)秀的管理理論家彼·得魯克曾指出：總有人認(rèn)為推銷是必要的，但市場營銷正是使推銷變得不必要。市場營銷的目的是充分了解顧客，充分為顧客所了解。營銷的理想結(jié)果是讓顧客樂于購買。我們所要做的只是使產(chǎn)品和服務(wù)能讓顧客方便地得到。
5.社會(huì)市場營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。它要求市場營銷者在制訂市場營銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤、消費(fèi)者需求和社會(huì)利益。
這五種市場營銷觀念是伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷優(yōu)化和完善的過程，而圖書作為一種商品，其銷售活動(dòng)自然也融入到了這種營銷理念的變更發(fā)展過程當(dāng)中。我國圖書業(yè)受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響較深：改革開放以前，是以產(chǎn)品為中心，基本是“生產(chǎn)型”，只管生產(chǎn)，不考慮銷售和經(jīng)營；改革開放以后，實(shí)現(xiàn)了從“生產(chǎn)型”向“生產(chǎn)經(jīng)營型”的轉(zhuǎn)變，但經(jīng)營觀念沒有實(shí)現(xiàn)完全轉(zhuǎn)型，停留在“以產(chǎn)定銷”的思想中，沒有將“銷售”的思想完全轉(zhuǎn)變到“營銷”理念中來，導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)與市場需求脫節(jié)，圖書滯銷現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
傳統(tǒng)模式的圖書業(yè)要想擺脫這樣的困境，就要將營銷理念靈活運(yùn)用于營銷策劃中，擺脫過去銷售的觀念，從營銷策劃入手，將營銷策劃和營銷作為企業(yè)利潤實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來把控，將圖書出版、發(fā)行、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)都有機(jī)整合，制定出適合自身發(fā)展的營銷策劃方案。筆者認(rèn)為從整個(gè)圖書業(yè)來講，應(yīng)從以下幾個(gè)方面來著手考慮：
1.圖書產(chǎn)品的針對性。圖書業(yè)的首要環(huán)節(jié)是出版社，因而從出版圖書的品種來說，應(yīng)該以市場為導(dǎo)向，以顧客需求為依據(jù)，這要求我們將圖書出版的市場調(diào)研工作提到一個(gè)重要的位置，將其作為有效營銷策劃的切入點(diǎn)，通過市場調(diào)研了解圖書市場的需求、讀者購買行為以及影響讀者購買行為的因素。在調(diào)研搜集大量信息基礎(chǔ)之上，分析結(jié)果會(huì)指導(dǎo)我們的最新出版物種類。另外圖書這種特殊的商品是文化傳承的記載，其內(nèi)容本身是對人類知識(shí)、文化現(xiàn)象的總結(jié)、整理、記錄和傳播，賦有強(qiáng)烈的社會(huì)文化性、社會(huì)責(zé)任性，作為圖書出版、發(fā)行商來說，我們的產(chǎn)品如何做到將讀者需求與社會(huì)利益之間的矛盾最小化的同時(shí)，使符合社會(huì)利益的產(chǎn)品同時(shí)為讀者所喜愛。
2.將服務(wù)看作是產(chǎn)品的一部分。在營銷觀念由銷售轉(zhuǎn)為市場營銷觀念、賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場后，產(chǎn)品的概念逐漸廣泛化。為了擴(kuò)大市場占有率，穩(wěn)定現(xiàn)有的顧客群體，越來越多的企業(yè)將服務(wù)產(chǎn)品化、將服務(wù)作為一種為顧客量身定做的個(gè)性化產(chǎn)品來經(jīng)營。圖書業(yè)在經(jīng)歷了營銷方式的變革后，服務(wù)也應(yīng)當(dāng)逐漸被我們所重視，由過去的被動(dòng)式服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)。通過便捷的服務(wù)，將現(xiàn)有的圖書盡快讓讀者了解信息，盡快通過多種銷售渠道銷售到讀者手中；通過服務(wù)維系和開發(fā)現(xiàn)有讀者的需求，開發(fā)針對性的圖書產(chǎn)品；通過服務(wù)獲取第一手信息，開發(fā)新的市場，面對新的市場開發(fā)新的產(chǎn)品。
3.開發(fā)新的銷售渠道。我們要想以更快的速度占有市場，就要比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需要和欲望，這就離不開圖書的銷售渠道?，F(xiàn)有的圖書銷售渠道主要是零售店、圖書館和機(jī)關(guān)市場、大學(xué)圖書市場、中小學(xué)圖書市場、圖書批發(fā)商，傳統(tǒng)的銷售渠道日漸飽和，我們應(yīng)當(dāng)開發(fā)新的銷售渠道，例如網(wǎng)上電子商務(wù)、讀者俱樂部、特價(jià)書讀者俱樂部等等，這些直接面向讀者的銷售方式已經(jīng)被很多圖書商運(yùn)用，發(fā)揮了傳統(tǒng)銷售模式所不具備的優(yōu)勢。例如美國的亞馬遜網(wǎng)上書店，中國的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店，他們拓寬了圖書零售的渠道，增加了圖書銷售的利潤增長點(diǎn)。這些新的銷售模式有利于我們進(jìn)行有效的市場細(xì)分，尋找、發(fā)現(xiàn)、分析、擴(kuò)大、創(chuàng)新目標(biāo)顧客群，實(shí)現(xiàn)以顧客為導(dǎo)向的市場營銷管理，使企業(yè)與顧客更有效直接地溝通，從而可以達(dá)到降低企業(yè)營銷成本、提高競爭力的目的。
4.品牌的建立與維護(hù)：隨著出版業(yè)20年的出版改革與發(fā)展，我國的圖書業(yè)在面臨越來越激烈的市場競爭的同時(shí)，也不斷意識(shí)到品牌建設(shè)的重要性。在市場經(jīng)濟(jì)中，競爭的最終歸宿，就是品牌的競爭。因而我們必須努力創(chuàng)造品牌的價(jià)值，使品牌成為產(chǎn)品和服務(wù)的核心，并最終由產(chǎn)品和服務(wù)來體現(xiàn)品牌的價(jià)值，用品牌來構(gòu)建一種必需的消費(fèi)體系。在圖書品牌的構(gòu)建上，應(yīng)該在圖書的規(guī)劃、策劃階段充分考慮品牌的建立、維護(hù)、延伸，將品牌真正地根植于圖書開發(fā)全過程中。這就要求我們首先要在圖書的出版、發(fā)行、銷售上下功夫。其次要加強(qiáng)圖書市場的宣傳和銷售環(huán)節(jié)的延伸和擴(kuò)展。例如新的圖書出版發(fā)行，可在發(fā)行前后，策劃一系列的宣傳促銷活動(dòng)，從而造就一個(gè)圖書品牌的輝煌。第三，要建立讀者對圖書品牌的忠誠度，根據(jù)國外的一項(xiàng)研究表明：品牌總的受歡迎程度與購買頻率呈顯著性相關(guān)，忠誠消費(fèi)者對品牌影響的深度與大量輕度消費(fèi)者對品牌影響的廣度共同支撐了品牌的銷售與利潤，同時(shí)構(gòu)成了真正的強(qiáng)勢品牌。因而我們要在顧客第一次接觸圖書品牌到我們不能再為顧客服務(wù)時(shí)止，讓顧客時(shí)時(shí)處處感受到品牌的存在與其緊密的聯(lián)系性，在廣度和深度上全方位建立顧客對品牌的忠誠度。
每一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)必定有著適合自己成長的營銷理念，基于此的優(yōu)秀的營銷策劃是企業(yè)運(yùn)作的靈魂，給企業(yè)的產(chǎn)品營銷制定出明確可行的目標(biāo)，將企業(yè)的人、財(cái)、物等資源合理整合，使其圍繞著營銷的目標(biāo)發(fā)揮其最大效用。圖書業(yè)在營銷策劃中的創(chuàng)新是時(shí)展的要求，是企業(yè)建立、維護(hù)品牌，迎接市場挑戰(zhàn)的決勝利器。圖書企業(yè)只有組合選擇最適合自己的營銷策劃加以利用，因時(shí)因地制宜，才會(huì)在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的環(huán)境下處于不敗之地。
參考文獻(xiàn)：
1.(美)菲利普·科特勒(PhilipKotler)市場營銷管理.中國人民大學(xué)出版社，2001（6）
關(guān)鍵詞：大商科；市場營銷；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；人才培養(yǎng)
作者簡介：王祥翠（1974-），女，江蘇連云港人，淮海工學(xué)院商學(xué)院，副教授。（江蘇 連云港 222000）
基金項(xiàng)目：本文系淮海工學(xué)院“質(zhì)量工程”項(xiàng)目“市場營銷專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式實(shí)驗(yàn)基地”（項(xiàng)目批準(zhǔn)號：淮工院發(fā)[2011]3號）的研究成果。
中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1007-0079（2013）22-0036-02
據(jù)預(yù)測，“十二五”時(shí)期高校畢業(yè)生的年平均規(guī)模將達(dá)到近700萬人。同時(shí)，國際金融危機(jī)導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)衰退仍困擾著我國，可預(yù)見的是將來相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)高校畢業(yè)生就業(yè)壓力會(huì)持續(xù)增大。單純依靠企業(yè)等各單位解決就業(yè)問題已非常困難。通過畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)來解決就業(yè)問題無疑成為解決大學(xué)生就業(yè)的一種可行辦法。所以高校以往的“知識(shí)型人才”已經(jīng)不能完全滿足社會(huì)發(fā)展的需要，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才是當(dāng)今社會(huì)對高等教育發(fā)展的新要求。
一、中國高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀
對比美國等全球高校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，中國高校創(chuàng)業(yè)教育的起步晚，發(fā)展緩慢，存在較多問題。
1.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)及模式不明確
國內(nèi)從創(chuàng)業(yè)教育提出至今，各高校普遍認(rèn)為創(chuàng)業(yè)教育是大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)的一項(xiàng)內(nèi)容，或者是大學(xué)生參加創(chuàng)業(yè)競賽，是少數(shù)學(xué)生的個(gè)別現(xiàn)象，沒有將其納入人才培養(yǎng)體系中。即使有的高校專門提出創(chuàng)業(yè)人才教育，但人才培養(yǎng)的過程中仍延續(xù)以前的培養(yǎng)模式，無非是鼓勵(lì)學(xué)生參加大學(xué)生創(chuàng)業(yè)競賽，開設(shè)幾門有關(guān)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的選修課程。這種培養(yǎng)方式是松散的、非系統(tǒng)的。國內(nèi)高校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育沒有明確的目標(biāo)，很多高校的人才培養(yǎng)模式不具有推廣性。
2.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育師資力量薄弱
高素質(zhì)的教師隊(duì)伍既是學(xué)校核心競爭力的關(guān)鍵又是培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的關(guān)鍵，國內(nèi)高等學(xué)校的教師很多都是只會(huì)拿書本照本宣科的“教書匠”，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的師資力量尤其薄弱。更重要的是缺乏把追求科學(xué)、追求創(chuàng)新作為自己學(xué)生生命的最高追求的優(yōu)秀教師。缺乏一種發(fā)現(xiàn)、扶植和培養(yǎng)優(yōu)秀學(xué)生的教師文化。所以絕大多數(shù)高校無專門從事創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育研究的師資。
3.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程不系統(tǒng)
目前高校很多課程的設(shè)置一直沿用傳統(tǒng)的內(nèi)容，缺乏創(chuàng)新和特色。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的課程非常少，而又非常零散。沒有圍繞某一目標(biāo)或能力特色設(shè)置相應(yīng)的課程。對創(chuàng)業(yè)教育的目標(biāo)不明確，對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力應(yīng)該學(xué)習(xí)哪些相關(guān)知識(shí)沒有形成完整的課程體系。
4.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育缺乏環(huán)境支持
人文環(huán)境是一種不可替代的教育課程，學(xué)生在人文環(huán)境中受到潛移默化的影響。一所大學(xué)的人文環(huán)境品位直接影響著畢業(yè)生的品位。目前，國內(nèi)高校普遍缺乏一種挑戰(zhàn)精神，就是對事物的質(zhì)疑意識(shí)。有些教師為了自己的顏面不容學(xué)生發(fā)出和他不一樣的聲音。學(xué)生在教條的模式下逐漸喪失了質(zhì)疑的意識(shí)。僵化的高校體制對創(chuàng)業(yè)教育不夠重視，從事創(chuàng)業(yè)教育研究的人員被認(rèn)為是自找苦吃，政策和物資上都得不到支持。這樣的一種文化氛圍導(dǎo)致年復(fù)一年的墨守成規(guī)，創(chuàng)新精神也隨之消失。
二、以“大商科”理念指導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育
商科的學(xué)科稱謂是商學(xué)，商學(xué)具有復(fù)合學(xué)科的特點(diǎn)。按照聯(lián)合國科教文組織制訂的國際教育標(biāo)準(zhǔn)分類，被表述為Commercial and Business Administration，是研究探索交換（或交易）活動(dòng)規(guī)律性和商業(yè)運(yùn)行機(jī)理的學(xué)問。本文所指的“大商科”是一種全新的辦學(xué)理念。強(qiáng)調(diào)的是在目前“商科”概念的基礎(chǔ)上要用一種開放的思維理念，以國際化的視野和意識(shí)來引領(lǐng)商科改革。商學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)理論與商務(wù)實(shí)際相結(jié)合而產(chǎn)生的。經(jīng)濟(jì)學(xué)是商學(xué)的母體，商學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)的延伸和發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)學(xué)在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用成果?！按笊炭啤睆?qiáng)調(diào)的是一種靈活的處置理念，即不要將商學(xué)局限于商務(wù)實(shí)際活動(dòng)領(lǐng)域或管理領(lǐng)域，而是要將其放在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中看待該學(xué)科的發(fā)展。
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的主要推動(dòng)力是大學(xué)生日益增大的就業(yè)壓力。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育成為繼“學(xué)術(shù)教育”、“職業(yè)教育”之后的第三張教育通行證。人們希望高等教育的畢業(yè)生不僅是求職者，而且是成功的企業(yè)家和工作崗位的創(chuàng)作者。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才除了具備一定的學(xué)術(shù)能力、技術(shù)職業(yè)能力、一定的文化知識(shí)和科學(xué)道德素養(yǎng)之外，更重要的是要具備事業(yè)心和開拓能力以及極強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的上述特點(diǎn)決定了這類人才的培養(yǎng)要求，同時(shí)也決定了高校的教育觀、人才觀、質(zhì)量觀和價(jià)值觀必須發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，建立新的知識(shí)體系、新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。而“大商科”的開放性思維理念恰恰適應(yīng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的人才培養(yǎng)特點(diǎn)和要求，在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中思考創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，在突出各專業(yè)特色的同時(shí)構(gòu)建完善的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)理論系統(tǒng)和能力系統(tǒng)。
三、基于“大商科”理念的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)對策建議
1.創(chuàng)新高等教育理念
長期以來，我國高校和社會(huì)、家庭等被“學(xué)而優(yōu)則仕”的傳統(tǒng)觀念束縛。認(rèn)為大學(xué)生畢業(yè)面臨的選擇是就業(yè)、考研、出國。所以對人才的培養(yǎng)也就局限于研究型和應(yīng)用型。近幾年高校一直以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神復(fù)合型人才為目標(biāo)，對學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)認(rèn)為只是個(gè)別學(xué)生的個(gè)別現(xiàn)象。在目前如此嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下，高校的教育理念應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)具有創(chuàng)新精神、創(chuàng)造力和創(chuàng)業(yè)能力的高素質(zhì)的復(fù)合型人才。教育理念更新應(yīng)該體現(xiàn)為：圍繞市場對人才的需求，更新人才培養(yǎng)的價(jià)值觀念、質(zhì)量觀念、教學(xué)觀念。教育理念的更新不是高層管理者明白即可，應(yīng)該對高校各層次的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使其認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的重要性。通過新生入學(xué)教育和日常管理中通過各種社團(tuán)活動(dòng)創(chuàng)造一種氛圍，強(qiáng)化學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)。
2.以商學(xué)院為主體的創(chuàng)業(yè)教育
要想使創(chuàng)業(yè)教育在高校內(nèi)得到蓬勃發(fā)展，必須以某一單位為主體開展，而不是各部門打零工的形式進(jìn)行。我國很多高校的創(chuàng)業(yè)教育由團(tuán)委和學(xué)生管理部門開展，涉及某些知識(shí)講座時(shí)才請商學(xué)院或其他學(xué)院的教師。國外創(chuàng)業(yè)教育都是以商學(xué)院為主體開展的。創(chuàng)業(yè)教育所涉及到的主要內(nèi)容絕大多數(shù)是商學(xué)院所開課程和研究內(nèi)容。我國創(chuàng)業(yè)教育必須改變創(chuàng)業(yè)是學(xué)生管理工作，是學(xué)生管理部門的事情的觀念，以商學(xué)院為主體，統(tǒng)籌考慮大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育的模式和對策。
3.基于市場營銷專業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育
按普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄（2012年），市場營銷專業(yè)屬于管理學(xué)學(xué)科門類，工商管理類專業(yè)類。商務(wù)類的各專業(yè)也同屬管理學(xué)學(xué)科門類。而經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)門類。但市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)既不能將其孤立于管理學(xué)學(xué)科或經(jīng)濟(jì)學(xué)科，而是要從商學(xué)的歷史和發(fā)展思考人才培養(yǎng)，即運(yùn)用“大商科”理念改革市場營銷專業(yè)人才教育。
高?；谑袌鰻I銷專業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育有其專業(yè)優(yōu)勢和協(xié)同發(fā)展的優(yōu)勢。基于“大商科”理念的市場營銷專業(yè)要求理論知識(shí)完整（包括管理學(xué)科和經(jīng)濟(jì)學(xué)科的知識(shí)），對實(shí)踐能力的要求非常高。同時(shí)市場營銷專業(yè)教育的市場導(dǎo)向與創(chuàng)業(yè)教育的創(chuàng)新思維正好融合，因融合可以產(chǎn)生相互促進(jìn)的協(xié)同效應(yīng)。市場導(dǎo)向體現(xiàn)了組織應(yīng)對環(huán)境變化的能力，而創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)則體現(xiàn)了組織主動(dòng)體現(xiàn)競爭優(yōu)勢的環(huán)境管理能力。現(xiàn)代企業(yè)的職能就是營銷與創(chuàng)新，所以創(chuàng)新是專業(yè)教育和創(chuàng)業(yè)教育的切入點(diǎn)。兩者融合可以提升組織適應(yīng)客戶需求和管理環(huán)境的管理能力。
4.基于“大商科”的“三段式”人才培養(yǎng)模式化（理論知識(shí)體系、素質(zhì)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)）
創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)需要完整的人才培養(yǎng)模式，而不僅僅是創(chuàng)業(yè)意識(shí)或素質(zhì)的培養(yǎng)。創(chuàng)業(yè)人才需要完整的理論知識(shí)、更高的人文素質(zhì)和一定的專業(yè)能力。需要構(gòu)建合理的理論知識(shí)體系和實(shí)踐知識(shí)體系，同時(shí)要要加強(qiáng)對學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。故提出創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)采取“三段式”培養(yǎng)模式。即創(chuàng)業(yè)教育的人才培養(yǎng)方案重在體現(xiàn)理論知識(shí)體系的完整性、能力結(jié)構(gòu)構(gòu)建的合理性和素質(zhì)結(jié)構(gòu)構(gòu)建的特色。
“大商科”的教育理念強(qiáng)調(diào)通識(shí)教育、大類教育與專業(yè)教育相結(jié)合。同時(shí)，管理類的學(xué)生也要通曉經(jīng)濟(jì)學(xué)類的知識(shí)，反之亦然。所以，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的人才培養(yǎng)模式可以分三段進(jìn)行，即學(xué)科基礎(chǔ)階段、專業(yè)方向階段和綜合素質(zhì)創(chuàng)新階段。如圖1所示。
圖1 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育“三段式”人才培養(yǎng)模式示意圖
在學(xué)科基礎(chǔ)階段的課程設(shè)置體現(xiàn)“通”，所有學(xué)生都應(yīng)該通曉“大商科”的基礎(chǔ)知識(shí)。專業(yè)方向階段體現(xiàn)市場營銷專業(yè)的定位，根據(jù)各高校的辦學(xué)定位設(shè)定的專業(yè)定位體現(xiàn)該校該專業(yè)的特色。應(yīng)用型高校可能更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)市場營銷的調(diào)研能力、溝通能力和策劃能力，而這些能力恰恰是創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備的基本能力。綜合素質(zhì)階段針對對創(chuàng)業(yè)特別感興趣的學(xué)生提供選修模塊，給予相應(yīng)的學(xué)分，實(shí)現(xiàn)專業(yè)教育與創(chuàng)業(yè)教育在人才培養(yǎng)方案中的結(jié)合。
5.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育形式多樣化
為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育的結(jié)合，人才培養(yǎng)的形式可以多樣化，高?？梢越梃b其他高校的做法，結(jié)合市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案實(shí)行課內(nèi)和課外相結(jié)合的方式開展創(chuàng)業(yè)教育。
第一，新生入學(xué)時(shí)的創(chuàng)業(yè)教育。新生入學(xué)時(shí)有針對性地進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，同專業(yè)導(dǎo)師共同構(gòu)建未來的的職業(yè)構(gòu)想。
第二，引入創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師制。選派有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷背景和能力素養(yǎng)的校內(nèi)外教師或校外人士擔(dān)任導(dǎo)師、教練，以創(chuàng)業(yè)大賽、實(shí)習(xí)等環(huán)節(jié)中項(xiàng)目模塊為抓手，校內(nèi)外共同指導(dǎo)學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)或?qū)嶋H創(chuàng)業(yè)。通過制度完善（包括物質(zhì)、晉職、考核等）對參與創(chuàng)業(yè)的掛職鍛煉的教師和指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)大賽的導(dǎo)師進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
第三，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)納入專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)中。例如與市場營銷專業(yè)的推銷技能實(shí)習(xí)相結(jié)合，利用商業(yè)企業(yè)實(shí)習(xí)基地，選擇一種產(chǎn)品，學(xué)生自主采購量并自主銷售（可以組團(tuán)，安排在每年上半年，可以充分利用暑假），以兩個(gè)月的利潤作為銷售業(yè)績進(jìn)行評比并給予獎(jiǎng)勵(lì)。例如與市場營銷專業(yè)的營銷策劃實(shí)習(xí)相結(jié)合，學(xué)生以項(xiàng)目小組的形式與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)進(jìn)行合作，形成市場營銷策劃方案、市場推廣方案、公共關(guān)系策劃方案、廣告策劃方案等，以答辯的形式檢查并評比。
第四，以各種比賽推動(dòng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的積極性。如“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)大賽、全國市場營銷策劃大賽等可以先在校園內(nèi)進(jìn)行選拔，優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)方案或策劃書除了有資格參加更高級別的比賽外，還可以獲取創(chuàng)新學(xué)分和校內(nèi)格子鋪。對格子鋪的銷售績效每半年評比一次，再給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第五，各種創(chuàng)業(yè)形式并舉。網(wǎng)店是目前在校大學(xué)生最熱衷的創(chuàng)業(yè)形式。還有在校內(nèi)創(chuàng)業(yè)園區(qū)內(nèi)創(chuàng)業(yè)的各種實(shí)體，均可以通過學(xué)分、評比、獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施鼓勵(lì)有創(chuàng)業(yè)激情的學(xué)生參與。
四、結(jié)束語
以“大商科”理念為指導(dǎo)思想的、體現(xiàn)市場營銷專業(yè)特色的創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)模式具有很強(qiáng)的可行性和可操作性，符合目前中國創(chuàng)業(yè)環(huán)境不夠完善、創(chuàng)業(yè)研究較弱的國情。培養(yǎng)基于市場營銷專業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才是一種行之有效的推動(dòng)中國創(chuàng)業(yè)教育發(fā)展的途徑。
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水，是人類賴以生存的條件之一。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對生活品質(zhì)的要求也越來越高，飲用水成了一個(gè)巨大的市場。傳統(tǒng)“水”市場充斥著幾十乃至上百個(gè)品牌，市場還需要“水”嗎？來自俄羅斯的赤塔泉水封閉型股份公司帶著這個(gè)問題以及他們的礦泉水產(chǎn)品“K卡-7”來到了中國。他們急需了解中國的市場，了解中國人的消費(fèi)心理，在市場上打響他們的獨(dú)特水品牌，同時(shí)，他們也要龐大的待選經(jīng)銷商數(shù)據(jù)。于是，2006年夏天他們帶著產(chǎn)品介紹走進(jìn)了麥肯光華國際營銷策劃機(jī)構(gòu)。恰逢這一年是中國的“俄羅斯年”。
對于只要稍微了解市場行情的人來說，大家都知道現(xiàn)在進(jìn)入礦泉水市場無疑是無利可圖的，各種大品牌已經(jīng)占領(lǐng)了大份額的市場，而地方性的小品牌也牢牢占據(jù)著區(qū)域性二線市場，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)飽和的狀態(tài)。但是，當(dāng)我們拿到“K卡-7”的產(chǎn)品介紹時(shí)，大家不禁眼前一亮——這不只是單純的礦泉水，它的實(shí)質(zhì)已經(jīng)完全超出了普通飲用水的概念。K卡-7的水源形成于距今6500萬年左右的白堊紀(jì)時(shí)代，水體中含有豐富、均衡礦物質(zhì)和微量元素，并含有二氧化碳?xì)怏w，經(jīng)過科學(xué)家試驗(yàn)鑒定，對人體具有很好的理療保健價(jià)值，能夠預(yù)防心血管及很多其他疾病，因此，被稱為世界上第一個(gè)具有療養(yǎng)保健價(jià)值的礦泉水。
但是，光有產(chǎn)品打不開市場，消費(fèi)者不可能每個(gè)人都去仔細(xì)看產(chǎn)品介紹，擺在貨架上甚至不會(huì)有人注意。怎樣讓這樣一個(gè)陌生的國外品牌被中國人了解，怎樣用最鮮明的性格標(biāo)注這個(gè)非傳統(tǒng)的產(chǎn)品，怎樣定位這種高品質(zhì)飲用水的消費(fèi)人群，怎樣發(fā)掘潛在市場，怎樣讓經(jīng)銷商們對它有信心，諸多問題擺在大家面前，需要一一攻破。這是一場悄無聲息的戰(zhàn)爭，所有的策劃人員蓄勢待發(fā)。
健康的奢侈品
這是一個(gè)看似普通的新產(chǎn)品推廣招商問題，而其實(shí)它太不普通。K卡-7是一種全新的飲用水，完全區(qū)別于傳統(tǒng)純凈水、礦泉水。它的出現(xiàn)將打破飲用水市場的傳統(tǒng)概念和結(jié)構(gòu)。但是，在推入市場之前，首先需要解決的問題是：K卡-7將要面對的是一個(gè)怎樣的細(xì)分市場？對于哪一類人群來說它會(huì)最有吸引力？為此，策劃人員到許多超市、商場的飲用水貨架進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，得出準(zhǔn)確結(jié)論：高端市場幾乎還是一塊處女地。
據(jù)社科院亞健康研究中心的一份調(diào)查顯示，城市健康人群占16%，非健康人群占14%，亞健康人群占70%(其中輕度患者約占40%，慢性患者約占30%)，城市人口的生活節(jié)奏加快、經(jīng)濟(jì)收入增長的同時(shí)，健康狀況也受到嚴(yán)重威脅。這其中，中產(chǎn)階級人群的健康狀況尤其值得擔(dān)憂。越來越多的人們注意到這個(gè)問題。生活質(zhì)量是中產(chǎn)階級所非常關(guān)注的，對于他們來說，健康顯得格外珍貴。策劃行業(yè)是一個(gè)全新的有著廣闊發(fā)展前景的行業(yè)。知識(shí)改變命運(yùn)，智慧創(chuàng)造財(cái)富！投資少，風(fēng)險(xiǎn)小，利潤高是營銷策劃行業(yè)的真實(shí)寫照，營銷策劃行業(yè)利潤普遍可以達(dá)到50%——300%的利潤。網(wǎng)址：mK.sohu158.com加盟麥肯光華，大樹底下好乘涼，個(gè)人想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)成功，投資開策劃公司可以讓創(chuàng)業(yè)者名利雙收。與此同時(shí)，我們所面臨的社會(huì)正在轉(zhuǎn)為一個(gè)社會(huì)聯(lián)系和階級限制逐漸削弱的陌生社會(huì)，人們?yōu)榱苏宫F(xiàn)自己的社會(huì)身份，為了把自己和別人區(qū)別開來而進(jìn)行的商品消費(fèi)行為成為現(xiàn)代消費(fèi)中的重要內(nèi)容，中產(chǎn)階級更是被認(rèn)為成為這種現(xiàn)代消費(fèi)的主力軍。而中國人在這一點(diǎn)上更甚。為什么翻蓋手機(jī)能在中國如此流行？就是因?yàn)楹芏嗳擞X得打完電話時(shí)合上手機(jī)的聲音很氣派，這就是很多中國人的消費(fèi)心理。
結(jié)合以上兩點(diǎn)，我們就能完全確定，K卡-7將是針對以中產(chǎn)階級為首的特定人群推出的高端消費(fèi)品。
霸道有理
麥肯錫“2006年中國新消費(fèi)者特別報(bào)告”把年收入在4萬元至10萬元人民幣之間的家庭界定為上層中產(chǎn)階級家庭。目前我國中產(chǎn)階級數(shù)量在3000萬左右。據(jù)預(yù)測：到2010年，中國中產(chǎn)階級家庭總數(shù)將達(dá)到1億戶；未來十年內(nèi)，中國的中產(chǎn)階級人數(shù)將達(dá)到3.5億人。所以，做成功了，K卡-7就會(huì)是經(jīng)銷商財(cái)富的源泉！
一邊為了體現(xiàn)這種市場價(jià)值，一邊有中國預(yù)防醫(yī)學(xué)科學(xué)院關(guān)于開采源頭飲用此水的居民長壽的論證，又有聯(lián)合國營養(yǎng)組織以及中國營養(yǎng)協(xié)會(huì)、中國保健科學(xué)會(huì)等權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證：稱其為世界上唯一具有保健療養(yǎng)價(jià)值的天然礦泉水，我們完全有根據(jù)打出“世界第一水”的名號。鑒于它是剛剛準(zhǔn)備打入中國市場并定位為高端市場，宣傳風(fēng)格必須大氣，讓經(jīng)銷商們聞之便能體會(huì)到一種實(shí)力和信心，并且能讓擬定的潛在消費(fèi)者體會(huì)到產(chǎn)品本身的霸氣和優(yōu)越感，我們將招商口號定為“世界第一水，營養(yǎng)中國人”。
“拿來”非傳統(tǒng)
市場定位解決了，產(chǎn)品的概念定位卻遲遲沒有解決。K卡-7不同于一般的純凈水和礦泉水，這一點(diǎn)突出體現(xiàn)在它的營養(yǎng)價(jià)值和保健功能上。但是，它也又不是保健品，本質(zhì)上來說還是一種飲用水。給它一個(gè)怎樣的概念名稱才能既不脫離本質(zhì)又區(qū)別于傳統(tǒng)水的類型，讓消費(fèi)者能夠意識(shí)到，我們傳達(dá)的不單是一種水的新鮮概念，更是一種全新的健康理念和生活態(tài)度？礦物質(zhì)水這個(gè)名稱已經(jīng)被一些品牌用過，并且K卡-7所蘊(yùn)含的營養(yǎng)成分要比市場上普通的礦物質(zhì)水豐富得多。為了一個(gè)既能體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值又有與眾不同的名稱，策劃人員煞費(fèi)苦心。
我們最想強(qiáng)調(diào)的是：K卡-7不同于普通的礦泉水，它是一種新型的飲用水。鑒于此，我們曾經(jīng)想到了著名的反向命題法，不管是經(jīng)典的“非可樂”七喜，還是時(shí)下婦孺皆知的“非著名相聲演員”郭德綱，都是反向定位的成功案例。但是，只針對漫山遍野的礦泉水提出“非礦泉水”明顯是不合理的，一個(gè)是礦泉水這個(gè)概念遠(yuǎn)不如可樂一樣具有針對性和經(jīng)典性，二是K卡-7雖說和傳統(tǒng)的礦泉水有很大的區(qū)別，但它歸根結(jié)底不能完全脫離這個(gè)概念。那么，“非普通礦泉水”K卡-7的概念名稱如何解決呢？
要為產(chǎn)品找到差異化，更要讓消費(fèi)者對于這些差異化一目了然。腦黃金當(dāng)年的廣告是讓一億人先聰明起來，就象房地產(chǎn)的期房賣夢想一樣。中國人的消費(fèi)心理，起源于中國民族心理的無意識(shí)以及民族變遷，消費(fèi)者喜歡買什么樣的產(chǎn)品就取決于你是不是給他一個(gè)他想要的夢。那么K卡-7賣的就該是健康的夢。這個(gè)夢要在自身的概念名稱上完全顯示出來，就要說得直白，說的讓人懷有夢想，再針對K卡-7含有非常豐富的“營養(yǎng)素”，“全營養(yǎng)素水——不只是礦泉水”這個(gè)概念應(yīng)運(yùn)而生。
貴族歸來
高端的市場定位決定了K卡-7非同尋常的品牌核心價(jià)值，這種價(jià)值應(yīng)該符合我們所定位的細(xì)分市場的公認(rèn)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。雀巢咖啡在大陸的銷售量和品牌知名度高于麥?zhǔn)?，而臺(tái)灣則正好相反?？Х冗@種產(chǎn)品在80年代中后期進(jìn)入大陸，麥?zhǔn)辖?jīng)過市場調(diào)查得出的結(jié)論是咖啡的消費(fèi)人群向往西方受過高等教育，于是他們定位在了群人，將核心價(jià)值定位為“分享”，他們的口號就是“好東西要和別人分享”。而雀巢經(jīng)過市場調(diào)查得出結(jié)論：在中國喝咖啡的是一些暴發(fā)戶。于是他們的核心價(jià)值就成了“味道”，口號是“味道好極了”。不論市場調(diào)查的準(zhǔn)確性比較，我們深知了解所針對的消費(fèi)市場的普遍價(jià)值觀是定位核心價(jià)值的關(guān)鍵。中國的中產(chǎn)階級，或者更直白的說中國的小資們，他們對生活的追求是什么？他們最感興趣的是一種自我身份的展現(xiàn)和對生活品質(zhì)的追求，他們關(guān)注著品位，他們實(shí)踐著時(shí)尚，他們崇尚貴族般的氣質(zhì)，于是，“品位、貴族、時(shí)尚”成了策劃人員公認(rèn)的K卡-7的核心價(jià)值。
既買貴的又選對的
對于招商來說，價(jià)格必然是大家關(guān)心的話題。作為一個(gè)剛剛踏入中國市場的全新產(chǎn)品，K卡-7的價(jià)格直接決定了人們的第一印象。西蒙曾經(jīng)指出產(chǎn)品定價(jià)是決定你在市場競爭中成敗的非常重要的因素。制定有競爭力的價(jià)格，是品牌營銷的一個(gè)關(guān)鍵，但是我們知道競爭力并不等同于低價(jià)。我們想到了廣州本田的老總說過的一句話：“我非常后悔廣州本田的定價(jià)過高了”，但是反過來說廣州本田的成功也正是因?yàn)槎▋r(jià)高了，造成了供不應(yīng)求的局面。而星巴克作為“中產(chǎn)階級除了家和辦公室之外的第三場所”，將店堂都選在CBD或者五星級酒店旁邊，所以一杯卡布奇諾的價(jià)格可以買一瓶雀巢。作為高端產(chǎn)品的K卡-7，使其定價(jià)明顯高出市場上其他飲用水的價(jià)格，是成就其高端市場的手段。普通的礦泉水、純凈水500ml的超市零售價(jià)都在1元左右，而像屈臣氏也只有不到3元。一方面K卡-7的保健價(jià)值確實(shí)非同類產(chǎn)品可比，另一方面，我們也要讓經(jīng)常購買這種飲用水的人群有一種消費(fèi)后的自豪感和自我展現(xiàn)，總體來說基本需要兩倍于市場價(jià)格作為招商時(shí)的價(jià)格政策，最后500ml的定價(jià)為5.7元。
大樹底下好乘涼
在制定了一系列定位之后，怎樣讓經(jīng)銷商接受是一個(gè)關(guān)鍵。正如我們的招商口號：“世界第一水，營養(yǎng)中國人”，我們要讓所有的人感覺到K卡-7的強(qiáng)勢和自信，并且以一個(gè)世界級公司的知名度和商譽(yù)來吸引經(jīng)銷商，所以我們要傳達(dá)給的一個(gè)概念就是“大樹底下好乘涼”。我們把“完整精細(xì)的商市場運(yùn)作培訓(xùn)計(jì)劃，周密的前期市場啟動(dòng)準(zhǔn)備，整套產(chǎn)品銷售、市場拓展所需的物料，范圍最廣、最權(quán)威、最有效的媒體推廣計(jì)劃，全面完整、定位準(zhǔn)確、簡單高效的市場方案”放在了招商收冊中，這些都將是對經(jīng)銷商最好的吸引力。并為K卡-7設(shè)計(jì)了招商的具體模式，其中包括無可挑剔的退貨政策和區(qū)域保證政策，這些都是顯示一個(gè)國際級企業(yè)的實(shí)力的最好武器。
市場的聲音
當(dāng)消費(fèi)者在超市里購買開心果、大杏仁、腰果和榛子等高檔堅(jiān)果產(chǎn)品自己吃或送親朋好友時(shí)，很多人都不知道哪個(gè)品牌產(chǎn)品的質(zhì)量好。堅(jiān)果產(chǎn)品在品牌知名度、產(chǎn)品色澤、包裝形式、價(jià)格定位，甚至是產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)風(fēng)格等方面均差異不大，消費(fèi)者選擇起來非常困難，對堅(jiān)果產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量都不放心，高檔堅(jiān)果市場還沒有值得消費(fèi)者信任的知名品牌。
高檔堅(jiān)果產(chǎn)品存在巨大的市場商機(jī)
開心果、大杏仁、腰果和榛子等高檔堅(jiān)果產(chǎn)品不僅口味好、營養(yǎng)價(jià)值高，而且吃這些高檔堅(jiān)果產(chǎn)品是品味、身份的象征，特別適合家庭、旅游和禮品消費(fèi)。隨著消費(fèi)者生活水平和品質(zhì)的提升，經(jīng)常吃高檔堅(jiān)果產(chǎn)品的消費(fèi)者越來越多，市場容量在逐步增大，高檔堅(jiān)果產(chǎn)品存在巨大的市場商機(jī)。
消費(fèi)者對堅(jiān)果產(chǎn)品消費(fèi)需求的調(diào)研與分析
一、堅(jiān)果產(chǎn)品品牌記憶度不超過5%
調(diào)查結(jié)果顯示，有95.7%的消費(fèi)者記不住堅(jiān)果產(chǎn)品的品牌，能記住的只是堅(jiān)果產(chǎn)品的品類。在北京市場消費(fèi)者能記住的堅(jiān)果品牌只有兩個(gè)，果園老農(nóng)排在第一位，占被調(diào)查消費(fèi)者比率的3.6%；其次是萬佳利，能記住該品牌的消費(fèi)者也只有0.7%。果園老農(nóng)憑借有特色的產(chǎn)品包裝，較全的堅(jiān)果、干果產(chǎn)品品類，好的產(chǎn)品品質(zhì)以及突出的銷售終端展示等方面的優(yōu)勢，在堅(jiān)果、干果市場的品牌知名度均得到了很快的提升。
對于整個(gè)堅(jiān)果市場，一方面是消費(fèi)者對品牌堅(jiān)果有著潛在的需求；而另一方面是堅(jiān)果市場還處在很初級的營銷競爭狀態(tài)，特別是對于開心果、大杏仁、腰果和榛子這四類堅(jiān)果產(chǎn)品還沒有全國性的知名品牌，甚至沒有區(qū)域性的強(qiáng)勢品牌，可以說這類堅(jiān)果產(chǎn)品目前還存在非常大的市場發(fā)展空間。
二、原味、咸味和甜味是消費(fèi)者最喜歡的堅(jiān)果口味
有近五成消費(fèi)者最喜歡吃的堅(jiān)果口味是原味，占消費(fèi)者選擇比率的49.5%；其次是最喜歡吃咸味堅(jiān)果，占消費(fèi)者選擇比率的26.4%；排在消費(fèi)者最喜歡吃的堅(jiān)果口味第三位的是甜味，占消費(fèi)者選擇比率的17.4%。最喜歡吃奶油味堅(jiān)果的消費(fèi)者比率為3.0%；喜歡吃五香味堅(jiān)果的消費(fèi)者比率只有0.7%；喜歡吃其它口味堅(jiān)果產(chǎn)品的消費(fèi)者比率合計(jì)只有3.0%?？梢娫丁⑾涛逗吞鹞度N口味是消費(fèi)者最喜歡的堅(jiān)果口味。
三、消費(fèi)者最喜歡哪種包裝的堅(jiān)果產(chǎn)品
喜歡袋裝堅(jiān)果產(chǎn)品的消費(fèi)者最多，占消費(fèi)者選擇比率的49.3%；其次是喜歡盒裝堅(jiān)果產(chǎn)品的消費(fèi)者比率排在第二位，占24.7%；喜歡散裝堅(jiān)果產(chǎn)的消費(fèi)者比率為13.8%；同時(shí)也有12.2%的消費(fèi)者最喜歡桶裝的堅(jiān)果產(chǎn)品。袋裝、盒裝、散裝和桶裝4種包裝的堅(jiān)果都有著比率不同的消費(fèi)者喜好，堅(jiān)果生產(chǎn)企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者對不同堅(jiān)果包裝的喜好度，同時(shí)推出不同包裝的產(chǎn)品最大限度滿足消費(fèi)者差異化的需求。
四、好的堅(jiān)果產(chǎn)品需要具備的核心條件
消費(fèi)者認(rèn)為好的堅(jiān)果產(chǎn)品需要具備的首要條件是口味好，占消費(fèi)者選擇比率的33.5%；其次是產(chǎn)品要衛(wèi)生，占31.0%；產(chǎn)品新鮮排在第三位，占消費(fèi)者選擇比率的12.2%；價(jià)格合適占10.05%。往下依次是品牌占4.3%，包裝占3.95%，產(chǎn)品色澤占1.85%，產(chǎn)地占1.7%，產(chǎn)品外觀占1.0%。可見消費(fèi)者認(rèn)為好的堅(jiān)果產(chǎn)品需要具備的四個(gè)核心條件是口味好、產(chǎn)品衛(wèi)生、新鮮和價(jià)格合適。
五、吃堅(jiān)果產(chǎn)品主要能滿足消費(fèi)者哪種需求
從以上調(diào)查分析圖中不難看出，消費(fèi)者吃堅(jiān)果產(chǎn)品主要能滿足的需求首先是消磨時(shí)間，占消費(fèi)者選擇比率的20.9%；緊接著是口味好占20.6%；營養(yǎng)和休閑分別排在第三位和第四位，為11.5%和11.2%；喜歡占9.5%；健康占6.8%；當(dāng)零食的消費(fèi)者占6.4%；解饞的消費(fèi)者比率為5.7%；能滿足其它需求的消費(fèi)者比率合計(jì)為7.4%?？梢娤r(shí)間和口味好是消費(fèi)者吃堅(jiān)果產(chǎn)品的核心需求。
六、消費(fèi)者平均每個(gè)月吃堅(jiān)果產(chǎn)品的花費(fèi)
調(diào)查顯示消費(fèi)者每月吃堅(jiān)果產(chǎn)品花21-30元的比率最多，占消費(fèi)者選擇比率的28.2%；其次是每月吃堅(jiān)果花費(fèi)31-50元的消費(fèi)者比率為23.9%；每月吃堅(jiān)果花費(fèi)10-20元的消費(fèi)者比率為23.6%。往下依次是每月吃堅(jiān)果花費(fèi)10元以下的占10.5%；51-80元的占8.2%；81-100元的占3.3%；100元以上的占2.3%?？梢钥闯?，消費(fèi)者每月吃堅(jiān)果花費(fèi)在10-50元是主流的消費(fèi)區(qū)間。
七、消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)有堅(jiān)果產(chǎn)品有哪些不足
消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)有堅(jiān)果產(chǎn)品的不足主要有： 1、袋裝的不新鮮；2、有些堅(jiān)果放置太久，缺少新鮮度；3、有時(shí)會(huì)有壞的；4、衛(wèi)生條件不合格；5、有的太堅(jiān)硬，吃的不舒服；6、殼硬，不易剝；7、包裝不足，多樣化最好；8、品牌少、價(jià)格高；9、口味太單一；10、好吃但有點(diǎn)貴；11、有變質(zhì)的，壞的，質(zhì)量沒保證；12、價(jià)格高而且量少；13、衛(wèi)生不合格，老有壞的；14、有時(shí)里面會(huì)有苦的；15、沒有知名品牌，質(zhì)量沒有太大保證；16、堅(jiān)果的營養(yǎng)作用宣傳不夠到位；17、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊；18、魚龍混雜，次品較多；19、應(yīng)標(biāo)明吃堅(jiān)果的好處；20、包裝不太好看，不夠吸引人；21、加漂白劑；22、加了防腐劑；23、吃起來不方便；24、口味太少，知名的品牌少；25、有時(shí)怕有色素產(chǎn)生等。
堅(jiān)果產(chǎn)品企業(yè)需要走出品類營銷的誤區(qū)
開心果等高檔堅(jiān)果產(chǎn)品的原料產(chǎn)地主要在國外，所以很多開心果企業(yè)重點(diǎn)傳播自己的產(chǎn)品是美國加州開心果，只突出產(chǎn)品的產(chǎn)地和品類，不注重自己企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的建立和提升。結(jié)果導(dǎo)致開心果等高檔堅(jiān)果市場產(chǎn)品同質(zhì)化想象嚴(yán)重，消費(fèi)者只知道開心果好吃，但分不清哪個(gè)品牌的開心果品質(zhì)更好，于是高檔堅(jiān)果企業(yè)逐步走進(jìn)了品類營銷的誤區(qū)。而實(shí)際上堅(jiān)果企業(yè)通過品牌營銷才能實(shí)現(xiàn)與競品的差異化，在眾多的堅(jiān)果品牌中脫穎而出，快速做強(qiáng)自己的品牌和做大產(chǎn)品的市場規(guī)模。
教學(xué)模式是教學(xué)理論和教學(xué)實(shí)踐的綜合體。課堂教學(xué)在一定的時(shí)空中進(jìn)行，教學(xué)過程的諸要素在時(shí)空上的組合方式直接影響著學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，影響著教學(xué)效率和質(zhì)量，關(guān)系到教學(xué)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，教學(xué)任務(wù)是否完成。教學(xué)成功的關(guān)鍵在于教師對構(gòu)成教學(xué)系統(tǒng)的組成要素的合理組合。這種組合方式是教學(xué)模式的核心問題，因此一種教學(xué)模式，必有一套成型的教學(xué)操作程序、規(guī)則和方法，可以在教學(xué)實(shí)踐中具體運(yùn)用。因此，教學(xué)模式是指依據(jù)一定的教學(xué)思想，對影響特定教學(xué)目標(biāo)達(dá)成的若干變量（要素）的組合方式。不同的教學(xué)理論、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)策略及對師生活動(dòng)不同安排，就構(gòu)成不同的教學(xué)模式。
一個(gè)完整的教學(xué)模式，其基本結(jié)構(gòu)應(yīng)包含以下六個(gè)基本要素:教學(xué)理論或教學(xué)思想。教學(xué)功能目標(biāo)。教學(xué)結(jié)構(gòu)及活動(dòng)程序。師生交往系統(tǒng)。反饋方式。支持條件。以上六大要素各有不同的地位，起著不同的作用，它們之間既有區(qū)別，又彼此聯(lián)系，相互蘊(yùn)含，相互依存，相互制約，缺一不可，構(gòu)成一個(gè)完整的教學(xué)模式。
二、《市場營銷學(xué)》教學(xué)模式的設(shè)計(jì)
1.教學(xué)指導(dǎo)思想。進(jìn)行教學(xué)模式改革，首先要有一個(gè)正確的指導(dǎo)思想?？傮w思路為：在現(xiàn)代教育思想和學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下，應(yīng)用現(xiàn)代教育信息技術(shù)和多種媒體，對課程的教育系統(tǒng)及要素進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮教師在教學(xué)方面的主體作用，指導(dǎo)學(xué)生實(shí)行交互式學(xué)習(xí)，使學(xué)生達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)和質(zhì)量規(guī)格的要求。
2.教學(xué)功能目標(biāo)?？偰繕?biāo)是：使學(xué)生比較全面系統(tǒng)地掌握市場營銷學(xué)的基本理論、基本知識(shí)和基本方法，認(rèn)識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，企業(yè)和其他組織加強(qiáng)市場營銷管理的重要性，了解分析營銷環(huán)境，研究市場購買行為，制定營銷組合決策，組織和控制市場營銷活動(dòng)的基本程序和方法，培養(yǎng)和提高正確分析和解決市場營銷管理問題的能力。除了總目標(biāo)之外，沿著市場營銷的學(xué)科主線，每一章都有更具體的教學(xué)目標(biāo)。
3.教學(xué)結(jié)構(gòu)及活動(dòng)程序。傳統(tǒng)的市場營銷教學(xué)結(jié)構(gòu)有一些突出的問題。一是老師講、學(xué)生聽的傳統(tǒng)教學(xué)方法沒有突破，教師教得吃力，學(xué)生學(xué)得被動(dòng)，學(xué)生的主動(dòng)性、積極性沒有充分調(diào)動(dòng)起來；二是老師講課的方法仍然沿用“原理＋例子”的模式，有些教師在教學(xué)中也力爭引進(jìn)國外案例教學(xué)的方法，但在傳統(tǒng)的重原理輕實(shí)踐的教學(xué)方法影響下，一個(gè)“案例”實(shí)際上只起到一個(gè)“例子”的作用；三是在教學(xué)過程中，學(xué)生普遍缺乏“動(dòng)手”的機(jī)會(huì)，實(shí)習(xí)時(shí)間不多，即使有，其目的也不過是驗(yàn)證老師講授的“原理”，調(diào)動(dòng)不了學(xué)習(xí)興趣；四是最新的營銷理念、策略和方法難以引入課堂?，F(xiàn)行的教學(xué)管理制度，強(qiáng)調(diào)的是按既定的大綱講課，按既定的大綱要求命題考試；五任課教師沒有多少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)營銷專家卻因?yàn)楦鞣N原因難以聘任。
用這樣的教學(xué)結(jié)構(gòu)和活動(dòng)程序很難培養(yǎng)出頭腦靈活、富有創(chuàng)新意識(shí)的營銷人才，必須進(jìn)行改革。市場營銷理論與方法大都來自于企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括，因此，市場營銷課教學(xué)的改革，必須從它是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程特點(diǎn)出發(fā)；同時(shí)，市場營銷學(xué)是一門創(chuàng)新性極強(qiáng)的科學(xué)。不斷創(chuàng)新、不斷更新營銷理念、不斷更新營銷策略與方法是企業(yè)市場營銷活動(dòng)保持旺盛生命力的保證。
基于上述考慮，設(shè)計(jì)市場營銷課的教學(xué)結(jié)構(gòu)和活動(dòng)程序如下。
(1)課堂教學(xué)。①多媒體教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)并用，增強(qiáng)學(xué)生的參與意識(shí)和互動(dòng)效果。教師根據(jù)教學(xué)需要，事先制作好PPT課件，通過圖文并茂、生動(dòng)形象的課件來進(jìn)行理論課的授課，提高學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)的興趣。將課程相關(guān)內(nèi)容放置于校園網(wǎng)，供學(xué)生學(xué)習(xí)參考。本課程要大量采用現(xiàn)代教育技術(shù)，利用校園網(wǎng)絡(luò)，不斷完善本課程的內(nèi)容和形式，給學(xué)生學(xué)習(xí)提供方便；指導(dǎo)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上搜索有關(guān)信息，以開闊視野，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容；利用校園網(wǎng)對學(xué)生進(jìn)行答疑和輔導(dǎo)。②進(jìn)行案例教學(xué)。近年來，市場營銷學(xué)課的教學(xué)過程中普遍采用了案例教學(xué)法。同學(xué)們十分歡迎這種授課方法，也收到了較好的教學(xué)效果。但案例教學(xué)存在相當(dāng)多的問題，主要有:案例選取不規(guī)范，教師選擇案例比較隨意，且案例陳舊，大多是經(jīng)驗(yàn)介紹型；教師往往注重理論研究，對市場營銷的實(shí)踐不甚了解，這就導(dǎo)致理論和實(shí)踐的脫節(jié)；案例教學(xué)的方法簡單陳舊，教師對案例教學(xué)的組織駕馭不夠，有些老師將案例教學(xué)等同于舉例說明，忽視調(diào)動(dòng)同學(xué)積極參與到案例教學(xué)中來，這使得案例教學(xué)的效果大打折扣，同學(xué)不感興趣。
案例教學(xué)的改革從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：
首先統(tǒng)一選擇基礎(chǔ)案例。但并不限制教師按照自己的教學(xué)內(nèi)容增加相應(yīng)案例，這既保證了案例選擇的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性，又不至于影響和限制教師的自由發(fā)揮。案例選取的主要原則有以下幾點(diǎn)：選取經(jīng)濟(jì)生活中的熱點(diǎn)話題和現(xiàn)象。選取經(jīng)濟(jì)生活中的熱點(diǎn)話題和事件無疑會(huì)大大提高學(xué)習(xí)興趣，刺激求知欲望。例如在講授市場危機(jī)時(shí)，選擇“阜陽劣質(zhì)奶粉”和“肯德基蘇丹紅”等當(dāng)時(shí)被各種媒體廣泛報(bào)道和引發(fā)爭論的案例，同學(xué)們積極主動(dòng)地或上網(wǎng)或在圖書館查閱相關(guān)資料，在課堂上踴躍發(fā)言，不僅對市場危機(jī)及其處理有了深刻的認(rèn)識(shí)，而且對競爭激烈的液態(tài)奶行業(yè)和快餐行業(yè)也有一定了解；選取與大學(xué)生生活相關(guān)的或同學(xué)感興趣的。筆者所在院校為郵電類大學(xué)，同學(xué)畢業(yè)后的去向大多是郵電通信企業(yè)，在講授市場營銷環(huán)境時(shí)選擇了通信行業(yè)作為分析的重點(diǎn)，在為同學(xué)說明環(huán)境分析模式的同時(shí)，提高了學(xué)習(xí)興趣，并為同學(xué)今后的擇業(yè)提供了有用的信息；選取一些只提供背景材料的案例。大多案例教材是在敘述說明，這不利于學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；在選取外國企業(yè)的案例時(shí)要注意中外企業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的差異。在教學(xué)中使用經(jīng)典案例對于教學(xué)幫助較大。但是要注意國外的案例不一定適用于我國的國情；適度選取一些反面案例。反面案例中隱含了一些帶有一定普遍意義的問題，啟發(fā)性較大。比如提出“三株口服液”和“鄭州亞細(xì)亞”的實(shí)際案例，讓同學(xué)分析失敗的原因。其次是課中案例教學(xué)的組織。案例選取后的工作是精心設(shè)計(jì)案例的問題和要求，應(yīng)該環(huán)環(huán)相扣，在討論中突出重點(diǎn)和難點(diǎn)。案例教學(xué)是以學(xué)生為中心的教學(xué)方式，對習(xí)慣了“老師講，學(xué)生聽”的同學(xué)來說適應(yīng)能力不強(qiáng)。教師對此應(yīng)當(dāng)有充分認(rèn)識(shí)，通過典型示范引導(dǎo)等方式鼓勵(lì)同學(xué)積極參與；教師在案例教學(xué)中起引導(dǎo)作用，不要直接暴露自己的觀點(diǎn)，以免影響學(xué)生的思維。創(chuàng)造自由討論的氛圍，讓學(xué)生成為案例討論課的主角，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
(2)實(shí)踐教學(xué)。①案例的課堂展示。教師設(shè)計(jì)兩次案例的課堂分析。一次是教師給定背景材料回答問題，另一次，教師給出去年?duì)I銷界發(fā)生的重大事件，同學(xué)自行收集資料并進(jìn)行分析，重點(diǎn)是長處和不足。這樣也可以讓學(xué)生對營銷界的現(xiàn)狀有一定認(rèn)識(shí)。讓同學(xué)自行組成小組進(jìn)行。要求每一個(gè)小組都為自己的小組選定一個(gè)實(shí)名，這個(gè)實(shí)名代表小組的精神。每個(gè)小組有一個(gè)組長，由組長分配任務(wù)，組織成員討論和發(fā)言。案例討論通常要收集各種不同的資料，是一個(gè)集思廣益的過程。這既利于分工協(xié)作，又有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；控制好進(jìn)度和時(shí)間。應(yīng)當(dāng)在課前將案例和相關(guān)要求發(fā)給學(xué)生，要求同學(xué)在課前仔細(xì)閱讀，查找相關(guān)資料，進(jìn)行小組討論并得出結(jié)論，以便課堂發(fā)言。為防止同學(xué)對案例的過分展開和對案例分析的敷衍了事，應(yīng)當(dāng)規(guī)定每個(gè)小組發(fā)言的時(shí)間，一方面引導(dǎo)同學(xué)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將小組討論的精華展現(xiàn)出來，另一方面對那些敷衍了事的同學(xué)也有約束作用；重視同學(xué)發(fā)言完畢后的點(diǎn)評環(huán)節(jié)。教師應(yīng)在每節(jié)案例討論課中留出一定時(shí)間對案例和同學(xué)發(fā)言進(jìn)行點(diǎn)評。同學(xué)的發(fā)言有其合理的一面，但也難免有分析不到或者分析不夠正確的一面，如果不進(jìn)行點(diǎn)評，而是就此了事，則對理論的掌握就有一定欠缺。通過點(diǎn)評環(huán)節(jié)，指出同學(xué)分析問題的差錯(cuò)面，并補(bǔ)充分析不夠之處。這往往也是同學(xué)較為關(guān)心和期待的環(huán)節(jié)，否則他們就會(huì)感到無所適從，不知道自己分析討論的結(jié)果到底是否正確，是否全面。②市場營銷的模擬實(shí)習(xí)。這個(gè)環(huán)節(jié)由兩部分組成。一是課外實(shí)際企業(yè)的模擬實(shí)習(xí)，可以安排在假期進(jìn)行。學(xué)校組織或同學(xué)自行聯(lián)系企業(yè)的營銷部門進(jìn)行實(shí)習(xí)，由教師布置或同學(xué)自行確定主題，教師進(jìn)行指導(dǎo)；二是利用營銷實(shí)踐模擬平臺(tái)的軟件，利用計(jì)算機(jī)模擬實(shí)際，以此提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。③積極組織和鼓勵(lì)同學(xué)參加二課堂活動(dòng)，組織市場營銷策劃大賽和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽。大賽以市場營銷知識(shí)為基礎(chǔ)，以企業(yè)營銷策劃方案設(shè)計(jì)為中心，以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽為形式。競賽的計(jì)劃、組織和實(shí)施都由學(xué)生自主進(jìn)行，教師的作用是動(dòng)員、策劃，指導(dǎo)學(xué)生收集、分析、整合資料以及營銷策劃方案的制作。同時(shí)為學(xué)生做針對比賽的講座。由教師初評并給出入圍作品的修改意見，學(xué)生修改后組織決賽答辯。組成由教師和企業(yè)營銷專家組成的評委進(jìn)行評議，最終產(chǎn)生冠軍。學(xué)生可以在學(xué)到知識(shí)的同時(shí)，提高營銷企劃方案的設(shè)計(jì)能力，鍛煉增強(qiáng)組織管理的能力。由于學(xué)習(xí)和興趣相結(jié)合，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性得到充分調(diào)動(dòng)，達(dá)到變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)的目的。教師指導(dǎo)學(xué)生也更有針對性，教學(xué)效果可望大大提高。
(3)成績評定。案例分析成績按小組記分，由兩部分構(gòu)成：一是案例分析報(bào)告成績；二是課堂發(fā)言成績，考察同學(xué)綜合表達(dá)能力。在此基礎(chǔ)上再計(jì)評個(gè)人得分。增加這一評分程序是考慮到按小組記分可能產(chǎn)生“搭便車”行為，此項(xiàng)成績由組內(nèi)同學(xué)自行打分，由組長組織組內(nèi)同學(xué)根據(jù)各自貢獻(xiàn)大小進(jìn)行分配，例如某小組成績?yōu)?5分，該小組共有10名同學(xué)，則小組總分為15×10＝150分，組內(nèi)同學(xué)根據(jù)各自貢獻(xiàn)的大小來分配這150分，比如A同學(xué)貢獻(xiàn)較大得18分（最高不超過20分），B同學(xué)貢獻(xiàn)較小只得10分，組內(nèi)同學(xué)得分加總為150分。這樣能從一定程度上避免“搭便車”現(xiàn)象的產(chǎn)生，同時(shí)也有利于同學(xué)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。
(4)師生交往系統(tǒng)。結(jié)合市場營銷課的特點(diǎn)，師生交往的方式、方法、地位、角色、關(guān)系、相互作用等的不同配合考慮采用溫和型（如“探究──發(fā)現(xiàn)”模式、合作模式）。即教師與學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中的作用相當(dāng)，教學(xué)民主，教師通過啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生自主進(jìn)行意義建構(gòu)，主動(dòng)獲取知識(shí)、發(fā)展能力。
(5)反饋方式。反饋方式指教師如何看待學(xué)生，如何對學(xué)生的外顯行為作出反應(yīng)。教師對于學(xué)生的一些不符合常規(guī)和習(xí)慣的思維方式和解決問題的思路不應(yīng)當(dāng)一味否定，這可能恰恰是學(xué)生創(chuàng)新思維的一種表現(xiàn)，應(yīng)予以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和保護(hù)。
（6）支持條件。任何教學(xué)模式都必須在特定的條件下才能發(fā)揮效力。市場營銷課程教學(xué)模式的支持條件包括實(shí)訓(xùn)基地、多媒體（計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)等）教學(xué)設(shè)施、教學(xué)軟件等。隨著教學(xué)手段現(xiàn)代化，教學(xué)對于物質(zhì)條件的依賴程度愈來愈大，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究并保障教學(xué)模式的實(shí)現(xiàn)條件，可以更好地掌握和運(yùn)用教學(xué)模式，成功達(dá)到預(yù)期目的。
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關(guān)鍵詞：出版 暢銷書 市場運(yùn)作
中圖分類號：G235 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號：1004-4914（2012）05-030-02
長江文藝出版社副總編輯、著名圖書策劃人金麗紅曾說過：“做暢銷書和研究暢銷書完全是值得的，雖然暢銷書做起來非常難，但是回報(bào)也相當(dāng)豐厚，投入和產(chǎn)出是成正比的，這是圖書市場必然的規(guī)律?！碑?dāng)前雖然暢銷書已經(jīng)成為我國圖書市場的一個(gè)熱點(diǎn)，但對于暢銷書的概念，還存有爭議。市場銷售量大的書就是暢銷書嗎？究竟如何科學(xué)界定暢銷書？要想探討暢銷書的市場運(yùn)作，首先需要面對這一基本問題。
一、對暢銷書概念的梳理
迄今為止，對于什么是暢銷書，國內(nèi)外業(yè)界同行及專家學(xué)者等有著不同的界定。國外方面舉例如下：英國《不列顛百科全書》（Encyclopedia Britannica，EB）給暢銷書下的定義是，“一定歷史時(shí)期,銷售量超過一般情況的書”。美國《時(shí)代周刊》（Time）、《紐約時(shí)報(bào)》（The New York Times）基本上是按照銷售量來決定某本書是不是暢銷書。法國對暢銷書的界定，不僅限于銷售量，還有其他一些規(guī)定，即由評委們一起來做一個(gè)評定，然后整體評出暢銷書，并且很講究圖書品味。一些西方學(xué)者認(rèn)為：“銷售超過一般情況,或者銷售量頭等的書?！?/p>
我國暢銷書的概念源自西方。對于暢銷書的定義,我國學(xué)者和出版工作者根據(jù)自身實(shí)踐也提出了不同的看法，具有代表性的觀點(diǎn)如下。孫慶國：“短期內(nèi)銷量巨大的書”。王宏：“暢銷書是指根植于已產(chǎn)生大眾文化的現(xiàn)代社會(huì),在圖書的零售市場中通過運(yùn)用各種營銷手段,于短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)巨大銷量、能夠輻射整個(gè)市場,并能通過排行榜對其銷量進(jìn)行量化排序的各類圖書”。郁建興：“具有較大銷售量并具有正面影響力的書”。高欣：“暢銷書,指在市場經(jīng)濟(jì)條件下,針對市場細(xì)分和讀者定位,在目標(biāo)讀者群中實(shí)現(xiàn)銷量的最大化?！崩璨ǎ骸皶充N書是指那些最大限度到達(dá)目標(biāo)讀者的書?！薄吨腥A讀書報(bào)》總編輯梁剛建：“在一段不間斷的銷售過程中，持續(xù)銷量達(dá)到10萬冊以上，通過開放、自然的市場渠道獲得，并由讀者自主認(rèn)同、自主閱讀的圖書。其實(shí)質(zhì)是經(jīng)濟(jì)、文化交融的結(jié)果?！北本┯∷W(xué)院出版系張文紅用五個(gè)維度定義暢銷書：銷量（經(jīng)濟(jì)）維度，這是衡量暢銷書最直觀、最表象的衡量標(biāo)準(zhǔn)；時(shí)間維度，與其他類別圖書相比，暢銷書最鮮明體現(xiàn)“時(shí)令性”和“生命周期性”；空間維度，在空間上暢銷書是一定空間范圍內(nèi)某類或某本圖書的代稱；質(zhì)量（內(nèi)容）維度，暢銷書制度起源不僅表明暢銷書誕生機(jī)制中的“親經(jīng)濟(jì)性”和“輕文化性”一面，而且從暢銷書文本內(nèi)容角度考查，暢銷書主題內(nèi)容大多呈現(xiàn)為“故事性”、“奇異性”、“時(shí)尚性”、“實(shí)用性”等特點(diǎn)，而暢銷書敘事技法也以通俗易懂、親近大眾閱讀習(xí)慣為主要追求；社會(huì)效益維度，暢銷書是在一定時(shí)間、空間范圍內(nèi)引起巨大社會(huì)影響的圖書。
上述可見，自從出版業(yè)轉(zhuǎn)入市場化以來，國內(nèi)外對暢銷書基本上是以銷售數(shù)量來界定的；國內(nèi)一些學(xué)者還體現(xiàn)出注重“雙效衡量”（經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益）的特點(diǎn)。
二、暢銷書的市場運(yùn)作
暢銷書背后都有一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈:市場調(diào)研―選題策劃―作品創(chuàng)作―成品印制―營銷宣傳―渠道支持―信息反饋。通過賣場銷售，到達(dá)終端讀者群。限于篇幅，本文對于暢銷書的市場運(yùn)作主要論及市場調(diào)研、選題策劃、營銷宣傳三方面。
（一）市場調(diào)研
哪些書好銷，哪些書不好銷，也是有規(guī)律可循的。這就首先涉及圖書市場調(diào)研。暢銷書的市場調(diào)研可分為策劃前、策劃中和上市后的調(diào)研三個(gè)階段（高欣，2005）。
1.策劃前的調(diào)研。市場走勢。從市場走勢中可以分析：哪類圖書受歡迎但市場已趨于飽和，哪類圖書有市場前景但開拓需要大的投入，哪類圖書市場需要減少投入，等等。這對確定暢銷書選題策劃方向十分重要。
外部因素。如:國家推行某項(xiàng)重大政策，某種社會(huì)思潮對市場購買力引起變化，讀者閱讀熱點(diǎn)的轉(zhuǎn)移、消費(fèi)觀念的變換，社會(huì)時(shí)尚引起購買力的動(dòng)機(jī)等。
讀者需求。如:讀者在想什么，需要什么，對什么最感興趣；目前圖書市場存在哪些需求空間。要認(rèn)真了解讀者，研究讀者的閱讀需要、閱讀興趣和接受能力，以便有針對性、有目的地設(shè)計(jì)策劃選題。
策劃前的調(diào)研關(guān)鍵要與時(shí)俱進(jìn)。許多暢銷書的成功運(yùn)作都得益于策劃者與時(shí)俱進(jìn)的選題思路。例如，上世紀(jì)80年代末90年代初的文學(xué)書和小說的暢銷，以及后來的素質(zhì)教育圖書尤其是子女教育圖書（如《哈佛女孩劉亦婷》）、理財(cái)圖書（如《誰動(dòng)了我的奶酪》）、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)圖書（如《明朝那些事兒》）等的暢銷，都與所處時(shí)期讀者的閱讀需求密切相關(guān)。
2.策劃中的調(diào)研。讀者定位。主要了解暢銷書選題的目標(biāo)讀者的文化層次、年齡、職業(yè)、地域及欣賞興趣、閱讀水平、購買動(dòng)機(jī)、購買力等。這些因素對確定圖書的具體設(shè)計(jì)（如封面、版式、開本、定價(jià)）十分重要。例如，《哈利?波特》的讀者主體是13～17歲的兒童少年，因?yàn)樗軡M足這一群體的閱讀興趣和好奇心，所以廣受歡迎，持續(xù)暢銷。
市場競爭。即要弄清所作選題有哪些競爭威脅。例如，同行在該領(lǐng)域的競爭實(shí)力、同類書的市場情況、圖書運(yùn)作中的潛在競爭者等。這些調(diào)研都是必須的，有利于設(shè)計(jì)選題時(shí)的正確決策。
出版優(yōu)勢。確定目標(biāo)市場時(shí)不僅要考慮外部環(huán)境的機(jī)遇和競爭，還要考慮出版社內(nèi)部的優(yōu)、劣勢所在。要根據(jù)本社自身性質(zhì)、出書特色、銷售渠道的特點(diǎn)等確定暢銷書的選題方向。
3.上市后的調(diào)研。暢銷書上市后主要了解其在市場中的銷售情況、讀者和媒體的反應(yīng)、圖書的策劃方案有無達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、圖書的宣傳方式是否有效等。通過這些調(diào)研，不僅對現(xiàn)有圖書制定營銷策略有幫助，還可從中分析權(quán)衡策劃方案的利弊得失，為今后調(diào)研積累經(jīng)驗(yàn)。
（二）選題策劃
1.暢銷書運(yùn)作對策劃編輯的要求。暢銷書的策劃編輯不是傳統(tǒng)意義上的文字編輯，而是需要對策劃圖書作深入細(xì)致的市場調(diào)查，準(zhǔn)確定位讀者對象和選題特色，篩選作者并參與提綱的擬訂，幫助和督促作者寫作，還要實(shí)施圖書品牌、市場宣傳和推廣等一系列營銷策劃。在暢銷書的運(yùn)作中，策劃編輯敏銳的捕捉選題能力、高超的社會(huì)公關(guān)能力、準(zhǔn)確的市場判斷能力以及優(yōu)秀的市場營銷能力等，具有舉足輕重的作用。金麗紅認(rèn)為，這一環(huán)節(jié)的智力投入最大，需要下功夫去挖掘和加工。
2.暢銷書的策劃運(yùn)作有規(guī)律可循。有人說，做暢銷書如同摸彩票，很大程度上是在“撞大運(yùn)”。撞上了，便成就了一本（套）可以為出版社帶來豐厚利潤的暢銷書；撞不上，只能說明客觀實(shí)際難以把握，也就無能為力了。其實(shí)這是對暢銷書運(yùn)作認(rèn)識(shí)上的一個(gè)誤區(qū)。雖然暢銷書是一種社會(huì)現(xiàn)象，受國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)、文化傳統(tǒng)、社會(huì)思潮等因素影響，但實(shí)際上不少圖書是因?yàn)橄纫鹦侣劷?、公眾的爭論或注目而暢銷的，貌似偶然，卻有規(guī)律可循。以作家出版社策劃出版《哈佛女孩劉亦婷》為例（張勝友，2007）。最初該社策劃編輯在成都的《都市晚報(bào)》上看到一條消息，說高中女生劉亦婷畢業(yè)后同時(shí)收到美國最好的4所大學(xué)的錄取通知書，用全額獎(jiǎng)學(xué)金邀請她去讀書。而這個(gè)女孩很為難，不知去哪所大學(xué)好。她與家長、同學(xué)、老師、親友一起商量，最后決定上哈佛大學(xué)。而且這個(gè)女孩來自于一個(gè)重組家庭，父母離異。策劃編輯一看到這個(gè)消息，就產(chǎn)生了可以做暢銷書的想法，馬上與劉亦婷母親聯(lián)系，商討如何做這本書。為什么要做這本書，策劃編輯分析這本書的賣點(diǎn)和市場所在：父母離婚往往給孩子帶來傷害，孩子的性格也容易變得孤僻、扭曲，成績急劇下降；劉亦婷的父母離異了，她不但沒有受到傷害，反而還健康地成長，而且成了高才生。這里面就大有文章可作。策劃編輯當(dāng)時(shí)同作者商量時(shí)就談到:作為母親，應(yīng)當(dāng)怎樣更關(guān)愛自己的女兒；作為親生父親，對孩子的教育和關(guān)愛如何；作為繼父，怎樣完成這個(gè)職責(zé)；作為老師，如何盡量減少學(xué)生在心靈上受到的傷害；作為同學(xué)，又怎樣對她進(jìn)行幫助。將這些思路集中一起，就發(fā)現(xiàn)了市場賣點(diǎn)：離異的家庭會(huì)買來看，為什么人家離婚后孩子不但沒受傷害，而且成長得很好；而沒有離異的家庭也想看，人家怎么能培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的孩子；作為中學(xué)生也想買來看，怎樣對待學(xué)習(xí)、考上名牌大學(xué)，如何出國深造?？梢?，暢銷書需要被發(fā)現(xiàn)，暢銷規(guī)律值得探索；要下大功夫去做，絕非簡單從事就能成功。
（三）營銷宣傳
說到宣傳，有人認(rèn)為它是一種炒作并給以貶義。實(shí)際上，宣傳對書而言就是一種告知和服務(wù)性的工作。金麗紅認(rèn)為，任何一個(gè)出版社都要把做暢銷書當(dāng)作課題來做，要研究；宣傳是很必要的，不能當(dāng)成炒作；宣傳技巧也很重要。暢銷的秘密在于宣傳，暢銷書的宣傳本身也需要策劃。三石說：“圖書的營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一個(gè)分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的市場運(yùn)作過程。圖書營銷系統(tǒng)應(yīng)貫穿于信息、選題、組稿、編輯、價(jià)格、設(shè)計(jì)、紙張、制版、印刷、渠道、運(yùn)輸、宣傳、銷售、促銷、信息反饋等出版系統(tǒng)流程?！睍充N書主要做的是營銷宣傳，甚至可以說營銷宣傳是暢銷書成功的關(guān)鍵。比如《哈里?波特》，出版商統(tǒng)一規(guī)定在某年某月某日凌晨某點(diǎn)全世界多少個(gè)書店要賣此書，給讀者先造成懸念。當(dāng)然要提前10天和商、書店等簽下“軍令狀”，必須在什么時(shí)候才能賣這本書。到那天早晨，店員們有的扮成巫師，拿著小神燈……這是一種硬性的宣傳策劃，卻達(dá)到了預(yù)期效果，因?yàn)樗浅Ｓ刑厣Ｔ偃?，作家出版社選擇在2000年零點(diǎn)出版發(fā)行《智圣東方朔》，也是一種宣傳手段，就突破了之前的簽售、演講等傳統(tǒng)方式。這些都是事先的營銷宣傳。還有一種事后的營銷宣傳，如《誰動(dòng)了我的奶酪》，最初沒做什么宣傳，后來就有報(bào)道說中關(guān)村每一個(gè)被辭退的雇員都會(huì)收到這本書，這種“后發(fā)制人”的營銷手段也非常有效。
暢銷書的營銷宣傳還要善于“借勢”?！墩l動(dòng)了我的奶酪》封底上有一段話：全世界頭號的、前百位的大的企業(yè)的CEO都對這本書發(fā)表了自己的看法。而且每個(gè)人只有一句，一目了然。這本書最成功的地方就是用一個(gè)很淺顯的、帶有點(diǎn)寓意的故事，以一種很容易讓人接受的形式向人們指出應(yīng)該適應(yīng)變化、迎接變化，才能尋找到自己在社會(huì)上的生存點(diǎn)這樣一個(gè)道理（金麗紅，2007）。
暢銷書的營銷宣傳更要重視市場細(xì)分。暢銷書往往都有自己的目標(biāo)群體。誰都可以看的書，誰都不會(huì)去看。韓寒《三重門》用高中生的眼光和心態(tài)來觀察、描寫高中生的生活，中學(xué)生看了后就感到很親切、很可信，特別喜歡。白巖松《痛并快樂著》讀者多數(shù)為青年人，大學(xué)生尤其多。崔永元《不過如此》的女性讀者居多，且主要集中在三四十歲。筆者所在的中國海洋大學(xué)出版社隆重推出的“暢游海洋科普叢書（10冊）”讀者目標(biāo)定位中學(xué)生。據(jù)說國外還有一本專門給17歲孩子辦的雜志《十七歲》，發(fā)行量也非常大。其實(shí)，做暢銷書注重市場細(xì)分，就是研究目標(biāo)讀者群體，即把讀者群體加以細(xì)分。這也是非常重要的營銷手段。
三、結(jié)語
暢銷書的出版運(yùn)作是有其內(nèi)在規(guī)律可循的，發(fā)現(xiàn)并把握規(guī)律，建立成熟的暢銷書出版運(yùn)行機(jī)制，可使出版社自主出版一系列暢銷書；出版社的書暢銷后形成品牌，又會(huì)帶動(dòng)其他書的市場，從而迅速增強(qiáng)自身應(yīng)對業(yè)界競爭的實(shí)力。因此可以說，暢銷書既是出版社走向成熟的標(biāo)志，也是出版社積極應(yīng)對市場競爭的標(biāo)志。出版社要努力去做暢銷書品牌，力爭“在優(yōu)秀的前提下暢銷，在暢銷的基礎(chǔ)上優(yōu)秀”，實(shí)現(xiàn)雙效共贏。
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這個(gè)時(shí)期有一個(gè)事件不得不提，就是在1988年爆發(fā)了全國性的搶購風(fēng)潮，因?yàn)楦母锍跗诠と藵q工資漲了很多年，農(nóng)民的收入也大幅度的提高，在城市冰箱彩電、洗衣機(jī)、照相機(jī)等大件商品開始城市居民的家庭，在農(nóng)村自行車縫紉機(jī)、手表和黑白電視機(jī)等非常受歡迎，其實(shí)這預(yù)示著中國的市場在孕育發(fā)展，看誰能夠抓住機(jī)遇發(fā)展起來。隨著改革的深入與經(jīng)濟(jì)體制改革步伐加快，很多百貨商場百貨公司效益下滑，百貨業(yè)員工開始出現(xiàn)第一次分流，一部分只了解化妝品行業(yè)的人，在無奈的情況下開起了專賣店，由此誕生了中國第一批開化妝品專賣店的人，這是一批走投無路的人缺歪打正著發(fā)了財(cái)。
這個(gè)時(shí)期化妝品行業(yè)僅僅處在萌芽與緩慢成長的階段，國內(nèi)的化妝品企業(yè)很少很少品牌也少的可憐，能夠叫出名字的就是上海的“華姿”品牌，和一些不知道名字的小企業(yè)，廠家也不善于市場營銷典型的坐商經(jīng)營模式，商只停留在“送貨員”的層面上，專賣店是開門等顧客典型的守株待兔式的經(jīng)營，廠家、商、店鋪都是糊里糊涂的干糊里糊涂的賺錢。那時(shí)候是廠家生產(chǎn)什么批發(fā)商就批發(fā)什么，批發(fā)商批發(fā)什么店鋪就賣什么，消費(fèi)者是店鋪里有什么就買什么的原始層面。這時(shí)候行業(yè)沒有風(fēng)險(xiǎn)只要做就賺錢，這就是行業(yè)“撿錢”時(shí)代。
化妝品行業(yè)的成長發(fā)展階段：從（1989--1998）這個(gè)階段化妝品行業(yè)得到快速的成長，國內(nèi)的化妝品廠家也多了起來，像上海霞飛、鳳凰胎盤膏、北京奧琪粉蜜、大寶、丁家宜、小護(hù)士和三株生態(tài)美等等，尤其是廣州很多廠家基本是在1990年—1993年建廠的特別多，并且產(chǎn)品的價(jià)格都比較低廉，廠家的興起帶動(dòng)了專賣店的發(fā)展，（山東為例絕大多數(shù)的化妝品店鋪是在1994年到1998年開張的）專賣店數(shù)量的增加催生中間商的發(fā)展，在1998年以前全國各地都有大大小小的公司，他們抓住廠家不善于做市場的機(jī)會(huì)發(fā)展起來，因?yàn)楫?dāng)時(shí)幾乎所有的廠家都采取一種營銷模式（就是制營銷模式，這個(gè)時(shí)期主要已省極模式為主）所以公司的生意都不錯(cuò)輕松賺取中間利潤。這個(gè)時(shí)期廠家在增多因生產(chǎn)為化妝品賺錢特別容易，公司在增加包括個(gè)人都很多，只要能夠到品牌就能賺錢，專賣店里缺少獨(dú)家品牌，基本上都是從批發(fā)市場里采購的流通貨，獨(dú)家滿足店鋪經(jīng)營的獨(dú)立性與專一性，專賣幾乎不會(huì)拒絕品牌，有時(shí)侯還會(huì)因?yàn)闆]有到品牌而后悔，也存在兩家在同時(shí)爭一個(gè)品牌的局面，這個(gè)時(shí)期廠家賺大錢、商很賺錢、專賣店更賺錢的良好局面。
雖然廠家在增多但是店鋪的數(shù)量增長的更快，居民逐漸適應(yīng)和相信專賣店的服務(wù)，這個(gè)時(shí)期開始出現(xiàn)經(jīng)營意識(shí)超前，營銷思路領(lǐng)先的公司和專賣店鋪，在1997年到1999年三年的時(shí)間在縣級城市，就出現(xiàn)了龍頭店鋪與規(guī)模比較大的店鋪，在省級城市出現(xiàn)規(guī)模較大影響力比較大的公司，他們是行業(yè)的領(lǐng)頭雁和排頭兵。公司具備比較專業(yè)的銷售隊(duì)伍和促銷團(tuán)隊(duì)，她們幫助店鋪?zhàn)龃黉N活動(dòng)做市場推廣，做引領(lǐng)消費(fèi)和指導(dǎo)消費(fèi)的工作，有些公司開創(chuàng)性的幫助專賣店成立售后服務(wù)中心，日化品牌做美容護(hù)理，就是后來風(fēng)靡全國的前店后院模式，并且這種模式到今天依然煥發(fā)極強(qiáng)的生命力，具備洗化店與美容院不可逾越的競爭優(yōu)勢。而這個(gè)時(shí)期是廠家只要有產(chǎn)品就能找到客戶，店鋪只要有獨(dú)家品牌就可以賺到錢，消費(fèi)者是推薦什么品牌就購買什么品牌的營銷層面。這時(shí)候行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)非常小只要做就能賺到錢，市場的總量在廠家與廠家之間，商與商之間，專賣店與專賣之間的多與少的差距，只是賺多還是賺少的事情，這個(gè)時(shí)期是行業(yè)的“分錢”時(shí)代
化妝品行業(yè)的營銷競爭階段：2000年—2002年三年為一個(gè)階段，這個(gè)時(shí)期營銷競爭相對不是很激烈，廠家開始變化營銷思路，有設(shè)省級有些廠家取消省代設(shè)地級，還有的設(shè)立辦事處直接與專賣店合作，都有成功的例子也都有失敗的例子。這個(gè)時(shí)期業(yè)務(wù)員只要和店鋪老板熟悉，就可以把產(chǎn)品推銷出去，推廣品牌只要有促銷團(tuán)隊(duì)做服務(wù)，幫助店鋪?zhàn)龃笮脱莩龃黉N活動(dòng)店鋪就很歡迎，在這個(gè)時(shí)期開始出現(xiàn)區(qū)域的優(yōu)勢品牌與地方名牌，有些廠家的銷售業(yè)績達(dá)到數(shù)千萬元，逼近億元大關(guān)！很多優(yōu)秀的公司銷售業(yè)績也開始超越千萬元大關(guān)，當(dāng)然也出現(xiàn)了過億元的大公司。總之這個(gè)時(shí)期市場總量在急劇擴(kuò)大，同時(shí)出現(xiàn)了優(yōu)勢的廠家具備影響力的品牌，在區(qū)域內(nèi)呼風(fēng)喚雨的公司，在區(qū)域內(nèi)舉足輕重的專賣店鋪，市場中不同業(yè)態(tài)都出現(xiàn)了第一集團(tuán)，跟隨兵團(tuán)與模仿軍團(tuán)還有游擊隊(duì)伍等等，正是因?yàn)檫@樣的現(xiàn)象導(dǎo)致行業(yè)開始出現(xiàn)過渡無序競爭的開始！
這一刻起化妝品企業(yè)開始在產(chǎn)品方面下功夫，增加產(chǎn)品數(shù)量、拓寬產(chǎn)品線推出高中低檔產(chǎn)品一起上市，尤其是在低檔產(chǎn)品方面下的功夫更多，在產(chǎn)品包裝、瓶型、配套物資及體驗(yàn)、贈(zèng)品宣傳彩頁等等，其實(shí)這也是市場競爭不斷升級的結(jié)果，客戶需要包裝精美、配套齊全適合消費(fèi)者要求的好產(chǎn)品，營銷時(shí)代就是廠家在產(chǎn)品未“出爐”之前就考慮產(chǎn)品的未來，市場需要什么樣產(chǎn)品 ？客戶喜歡什么樣的產(chǎn)品？消費(fèi)者需要什么樣的 產(chǎn)品？如何提高產(chǎn)品的競爭實(shí)力？根據(jù)消費(fèi)特點(diǎn)與市場的發(fā)展趨勢，未來需要什么樣的產(chǎn)品等等？企業(yè)首先在產(chǎn)品營銷方面做文章在促銷方面下功夫，在市場營銷方面做文章的同時(shí)還要在客戶營銷方面做文章，最重要的是打造專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造人盡其才物盡其用的良好環(huán)境。這個(gè)時(shí)期關(guān)鍵詞是廠家要在產(chǎn)品研發(fā)方面有所創(chuàng)新、市場定位準(zhǔn)確、產(chǎn)品價(jià)格合理、銷售政策靈活，提高營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，加強(qiáng)市場推廣的力度，選擇一流客戶，在服務(wù)營銷系統(tǒng)方面多下功夫，這個(gè)時(shí)期包括廠家與廠家，商與商，商超百貨與商超，專賣店與專賣店之間已經(jīng)競爭非常激烈，很多廠家虧損、商退出、商場超市被兼并、專賣店關(guān)門大吉都在這時(shí)候出現(xiàn)了。這個(gè)時(shí)期是行業(yè)的“搶錢”時(shí)代。 化妝品行業(yè)的全行業(yè)運(yùn)作階段：2003年以后化妝品行業(yè)競爭進(jìn)入白熱化，產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度令人吃驚，可惜的是很多產(chǎn)品未能經(jīng)受住市場的考驗(yàn)，很快敗下陣來被逐出主流市場之外，很多品牌倒在沖鋒的路上，很多品牌被扼殺在搖籃之中非常可惜。市場是無情的物競天擇適者生存掌聲與鮮花只能送給成功者，很多優(yōu)秀的品牌（廠家）開始全行業(yè)運(yùn)作（日化系列+洗化系列+美容系列+個(gè)人護(hù)理系列+模式+辦事處模式+分公司模式+專賣模式+專柜模式），因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)沒有辦法深度發(fā)掘市場，便向扁平化模式發(fā)展其實(shí)這也是無奈之舉啊。專賣店的發(fā)展速度非常驚人，連鎖店發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，跨區(qū)開店跨省的店鋪急劇增加，現(xiàn)在每個(gè)省份都可以找到數(shù)家數(shù)量在20家以上的大型連鎖店鋪，現(xiàn)在專賣渠道在二三級城市可與商場超市平分秋色，甚至在有些城市專賣占市場主導(dǎo)地位，這也許就是化妝品行業(yè)繁榮的主要原因吧。因?yàn)閷Ｙu渠道的地位越來越重要，很多廠家開始走專賣連鎖之路。
現(xiàn)在是行業(yè)的創(chuàng)新時(shí)代，廠家需要在產(chǎn)品研發(fā)方面多投入，改變以前換湯不換藥把加工好的膏體，換換瓶子就是新產(chǎn)品的舊模式，要多研發(fā)適合市場滿足消費(fèi)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，要下大力氣打造自己的品牌，如果國內(nèi)的企業(yè)不能在打造品牌方面有所作為，企業(yè)永遠(yuǎn)難以做大做強(qiáng)！企業(yè)要在營銷戰(zhàn)略、營銷策劃和市場推廣方面有所創(chuàng)新，不能僅僅靠抓住當(dāng)?shù)氐拇髴艨夸N售政策“軟”壓貨，靠完成定額“硬“壓貨的原始辦法來應(yīng)對今天市場競爭，要打造一流的營銷隊(duì)伍以人為本充分發(fā)揮人的能力。國內(nèi)的企業(yè)普遍做法是從下往上做（先做專賣渠道積累一定基礎(chǔ)，再做二三級城市的商超百貨，再去嘗試一級城市的專柜，這的確是個(gè)好思路），這樣做風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)低是個(gè)好思路，但是企業(yè)沒有解決產(chǎn)品向牌子過渡再向品牌挺進(jìn)的工作，只要市場有起色就認(rèn)為自己的產(chǎn)品已經(jīng)是品牌了，不錯(cuò)企業(yè)做廣告投入大量的資金，我們不僅要問在一級城市的世界品牌，它們并沒有到電視上做廣告宣傳，為什么一個(gè)專柜一個(gè)月的銷量是幾百萬甚至上千萬元，一個(gè)專柜就比一個(gè)企業(yè)一到兩個(gè)省級市場的銷量，這才是真正品牌！這首先是品牌多年積累的影響力，還有國外的品牌是從高端向低端俯沖，當(dāng)然比從低端向高端爬行要省力的多，國內(nèi)的企業(yè)要學(xué)習(xí)國外企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量與品牌打造及營銷方面的優(yōu)勢，國內(nèi)企業(yè)的品牌戰(zhàn)略任重道遠(yuǎn)。