時間：2022-04-05 16:18:47
導語：在企業(yè)服務中心工作總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
2020年受疫情影響便民服務中心各項業(yè)務工作的正常開展都受到了影響。XX便民服務中心根據疫情特點及實際情況，立即成立疫情期間工作領導小組進行工作形式研判，及時轉變思想，改變工作思路為企業(yè)發(fā)展和促進民生保駕護航。現將具體情況匯報如下：
一、2020年工作重點
2020年便民服務中心持續(xù)發(fā)揚以往工作中好的工作方法和工作作風，堅持以“促創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)就業(yè)、保障民生”為重點。堅持緊密聯系轄區(qū)企業(yè)，為企業(yè)解決困難為主要，促進企業(yè)良性發(fā)展，為XX經濟發(fā)展做出貢獻；堅持緊貼民生發(fā)展，以貼心的服務為群眾排憂解難，做好促進民眾創(chuàng)業(yè)、穩(wěn)定就業(yè)形式，為打造“宜居XX”貢獻力量。
二、季度工作亮點
根據疫情的形式和特點，便民服務中心在XX黨工委的領導和上級業(yè)務部門的指導下，根據部門業(yè)務特點開展了保障服務工作，受到了領導和企業(yè)及群眾的好評。
（一）、充分利用網絡優(yōu)勢開展工作
1、利用網絡優(yōu)勢對轄區(qū)企業(yè)進行疫情期間的工作培訓。便民服務中心在疫情防控開始便通過微信群、釘釘群、QQ群等方式，積極聯系企業(yè)，對企業(yè)在疫情期間的業(yè)務工作和疫情防控進行網絡授課，對企業(yè)節(jié)后復工復產、保障職工利益、企業(yè)網上申報業(yè)務、網上招聘等工作進行培訓。
2、加強業(yè)務學習，促進處置能力。加強對中心辦事員的網絡業(yè)務經辦能力培訓，實現了一崗多能，多崗協調、部門聯合處置的網絡辦理模式。為企業(yè)和群眾不出門就能辦理業(yè)務，提供了便利。
3、開展網絡仲裁，保障勞動者權益。針對疫情期間出現的勞動爭議，便民服務中心在市局業(yè)務部門的指導下開展了網絡仲裁、網絡調解的新工作模式，通過調解處置了2起勞動爭議案件，及時化解了勞動糾紛，保障了勞動者權益。
__年，__鎮(zhèn)公共服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府和市人社局的正確領導下，積極化解民生，解決民情，通過我中心工作人員的扎實工作，埋頭苦干，主要完成了以下工作，現簡單總結如下，不妥之處，懇請領導和同志們批評指正：
一、爭取領導重視，加大政策法律、法規(guī)宣傳力度，強化養(yǎng)老、醫(yī)療保險的征繳力度，完善落實各類基金支出內控制度
全年度加大了社會保障相關法律、法規(guī)和中央、省、市相關政策的宣傳，發(fā)放社保、醫(yī)保、工傷等方面政策宣傳資料18000余份，出動宣傳車2次，組織企業(yè)職工工傷保險知識培訓2場，職工代表參加人數120人次，走村串戶宣講政策40余次，做到了政策、法律、法規(guī)知曉率達到95%以上。召開大、小會議10余次，大型會議特邀黨、政主要負責人出席，同時爭取資金對社會保障事業(yè)工作的投入。中心各項硬件設施設備齊全，全面實現了信息化管理。建立健全了各項基金支出的報銷聯審制度、風險評估制度、基金安全監(jiān)控制度，確保了全年基金支出健康安全，管好了老百姓的救命錢。
二、強化公共服務意識，抓好了社會保險征繳擴面和各類基金的促額支付
1、全年度新農保收繳率達到85%，收繳新農保保費170萬元，為4家企事業(yè)單位辦理了企業(yè)職工養(yǎng)老保險業(yè)務，征繳企業(yè)職工養(yǎng)老保險費42萬元，為全鎮(zhèn)5628位60歲以上的老年人搞好了養(yǎng)老金領取認證工作，發(fā)放基本養(yǎng)老金490.86萬元，做到零差錯。
2、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險參保率達98%以上，參保人數達36947人，收繳醫(yī)療保險保費221.682萬元，為全鎮(zhèn)240余人次意外傷害和統籌區(qū)外就醫(yī)的患者提供了優(yōu)質服務，報銷醫(yī)療費用115萬元，市內定點醫(yī)療機構報銷各類醫(yī)療費用450余萬元。
3、為全鎮(zhèn)46家高危花炮、礦山等行業(yè)職工1500人辦理了工傷保險業(yè)務，征繳工傷保險保費128萬元，辦理工傷認定業(yè)務8例，協助市工傷保險中心支付理賠金160萬元。
三、積極拓展公共職能，逐步加強公共平臺建設
1、全年度，為全鎮(zhèn)16—60歲的適齡勞動力建立了電子檔案，積極主動與市人力資源服務中心銜接，在就業(yè)指導、職業(yè)技能培訓、小額擔保貸款等方面提供優(yōu)質服務，輸出勞動力達18500人次，為12戶創(chuàng)業(yè)和就業(yè)人員辦理貼息貸款75萬元。
2、全年度，在市老齡會的具體指導下，我中心圍繞“六個老有”的方針和市老齡委的工作目標，認真貫徹實施《老年人權益保險法》，對全鎮(zhèn)80歲以上的低保老人，90歲以上的高齡老人實行動態(tài)管理，及時上報高齡補貼發(fā)放，共發(fā)放高齡補貼20余萬元，同時指導各村（社區(qū)）老年協會在活動開展、自身維權、公益行動、環(huán)境衛(wèi)生督導等方面積極發(fā)揮余熱。17個村級會長工作主動、得力扎實，全鎮(zhèn)17個村在第25個老年節(jié)期間均開展了慶祝大會。為全鎮(zhèn)65歲以上的老年人申報辦理了《老年優(yōu)待證》，辦證率達到100%，積極維護了老年人合法權益，鎮(zhèn)內敬老愛老氛圍濃厚。
四、認真貫徹落實《勞動法》等法律、法規(guī)，積極參與用人單位職工維權行動，完善勞動保障監(jiān)察兩網化管理
全年度，為全鎮(zhèn)外出務工人員宣講維權政策，強化外出務工人員的法律維權意識。認真配合市勞動監(jiān)察大隊為農民工討薪和勞資糾紛解決的專項行動。平時通過深入企業(yè)，及時掌握信息，及時化解矛盾2起，同時加大有關法律、法規(guī)宣傳力度，確保了全年度轄區(qū)內無勞資糾紛、無惡意欠薪、無重大工傷認定事故懸而未決，維護了勞動者的合法權益，創(chuàng)造了平安和諧的勞動關系。
五、積極主動、認真履職，完成了黨委、政府交辦的其他中心工作
1、我中心克服內業(yè)，與聯村兩不誤，工作人員搞好內業(yè)外，積極參與所聯系村石灣村的環(huán)境衛(wèi)生綜合治理、三年綠化行動、走訪慰問基層群眾、計劃生育優(yōu)質服務等工作，及時化解矛盾糾紛，認真履行群眾工作員職責，每月堅持四個群眾工作日，所有工作人員到崗到位深入農戶完成交辦工作任務。得到了太坪村村支兩委和群眾的好評。
工作總結及2021年工作思路
一、2020農擔工作總結
（一）主要成效
一是業(yè)務規(guī)模同比大幅增長。2020年末在保余額12.78億 元，同比增長97.22 %，實現擔保倍數放大4.26倍，“雙控”標準范圍內的政策性業(yè)務占比100%。據國家農擔聯盟公司12月底相關數據統計，青島市農業(yè)融資擔保有限責任公司（以下簡稱市農擔公司）在保余額在計劃單列市中居首位。在保戶數1722戶，占青島市擔保行業(yè)33家擔保公司的51%。
二是實現了融資成本不斷降低。全年平均擔保費率0.6 %，同比降低0.36個百分點，降幅達37.5%；客戶平均融資成本6.15%，同比降低0.54 個百分點。
三是擔保風險控制得力。市農擔公司累計代償率為0.68 %，低于全國農擔體系1.65%的平均代償水平。在國家農擔聯盟進行的2020年度省級農擔公司風險管理評估評價中，市農擔公司獲評為最高級A級，居全國第12位。
四是實現了國有資本的保值增值。全年實現利潤總額1373.51萬元，上繳企業(yè)所得稅496.17萬元，實現凈利潤877.34萬元。
（二）主要經驗
1.健全風險防控機制，提高風險管理水平。
（1）進一步加強制度建設。根據業(yè)務實際，重新修訂了《青島農擔公司擔保業(yè)務盡職免責管理辦法》、《青島農擔公司不良擔保責任追究管理辦法》，成立了青島市農業(yè)融資擔保有限責任公司盡職免責工作委員會 ，開展責任認定工作，進一步優(yōu)化了代償業(yè)務辦公會會議制度，提高了議事質量，優(yōu)化了代償業(yè)務流程。
（2）進一步強化保后管理，提高風險化解能力。市農擔公司制定了風險預警提醒機制，督促業(yè)務人員提前聯系到期客戶做好還款續(xù)貸續(xù)保工作。對出現代償風險的客戶及時聯系銀行開展施救及風險化解工作，做到“早發(fā)現、早應對、早處置”。根據客戶的實際情況，制定人性化的分期還款清收處置措施，在兼顧客戶正常生產生活的前提下，最大限度保障公司合法權益。
2.加強信息化建設，提升工作效率。市農擔公司對信息化建設工作高度重視，從全國農擔系統首批、首家、首筆上線單位，到對業(yè)務信息系統進行全面升級和改造，使得業(yè)務審批流程進一步優(yōu)化，業(yè)務審批速度進一步提高，報表統計進一步智能，保后及代償、追償進一步規(guī)范，檔案管理實現線上移交。
3.牢記政府性融資擔保機構使命，始終將政策性、公益性放在首位。
（1）疫情期間，市財政積極貫徹落實財政部、市委市政府的決策部署，統籌做好防控疫情和業(yè)務發(fā)展，督導農擔公司出臺了擔保費減半收取、支持農業(yè)“抗疫情、保供給、穩(wěn)發(fā)展”11條等惠農措施。疫情期間辦理農業(yè)融資擔保業(yè)務997筆，金額達80785萬元，累計減免擔保費330萬元。
（2）為減輕農戶通過過橋融資還本付息帶來的融資成本過高負擔，市農擔公司積極對接青島農商銀行，開展了無還本續(xù)貸續(xù)保業(yè)務，降低了農戶的融資成本。
4.開發(fā)創(chuàng)新擔保產品，為青島市鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略貢獻農擔力量。充分利用平臺思維，協同效用，借助農商銀行、郵儲銀行兩家銀行深耕農村金融市場多年形成的地頭熟、人頭熟、市場業(yè)務比重大優(yōu)勢，通過設計產品標準，優(yōu)化業(yè)務流程、鎖定風險比例等手段推出“農擔貸”創(chuàng)新產品，使業(yè)務辦理效率得到極大提高。積極對接各級政府、駐村工作隊、第一書記，推出“強村貸”；支持婦女創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，推出“巾幗貸”擔保產品。目前公司農擔貸產品在保余額11.36億元，占比近90%，成為公司高速發(fā)展的拳頭產品。公司“農擔貸”產品，自2019年起連續(xù)三年中標國家農業(yè)農村部政府購買服務創(chuàng)新試點項目。
二、2021年工作思路和舉措
一是繼續(xù)做大農擔業(yè)務規(guī)模。2021年是青島農擔公司各項工作繼續(xù)大力推進的重要一年。我們將繼續(xù)嚴格按照財政部等三部委的政策規(guī)定，按照市委市政府戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略這一主線，講政治，謀大局，擔責任，督導市農擔公司正確處理業(yè)務規(guī)模與風險的關系，確保2021年底完成在保余額15億元，力爭實現在保余額18億元，代償率控制在1%以內，實現公司業(yè)務高質量發(fā)展。確保各項工作繼續(xù)走在全國同類農擔公司前列，在打造鄉(xiāng)村振興齊魯樣板中走在前列。
二是繼續(xù)發(fā)揮好政策性作用。按照財農[2020]15號文件要求，修訂完善農業(yè)融資擔保費補助和業(yè)務管理獎補資金管理辦法，以進一步鼓勵和幫助農擔公司擴大政策性擔保規(guī)模，降低擔保費率，緩解農村“融資難”“融資貴”問題。同時督導農擔公司始終堅持“雙控”標準，確保政策性業(yè)務占比100%，各項工作繼續(xù)走在全國同類農擔公司前列。
三是強化風險化解處置水平。在繼續(xù)做好風險把關、監(jiān)測、預警的基礎上，著重加強對不良項目和不良資產的處置以及資產保全、代償追償的工作力度。修訂完善《考核獎懲制度》，落實《擔保業(yè)務盡職免責管理辦法》《不良擔保責任追究管理辦法》等，激發(fā)員工的業(yè)務積極性，提升員工責任心，規(guī)范獎懲機制。
四是強化黨建引領，加強制度建設。督導市農擔公司發(fā)揮黨支部領導作用，加強制度建設，完善體制機制，真正做到黨建、業(yè)務相互促進，共同發(fā)展。
五是提高服務中心工作的能力。督導農擔公司積極參與“突破平度萊西攻勢”，加強同各級政府、駐村工作隊、第一書記的聯系對接，提高服務中心工作的針對性。
根據自治區(qū)人社廳《關于做好2018年度全區(qū)人力資源市場統計年報和人力資源服務機構年報工作的通知》（內人社辦發(fā)[2019]4號）要求，市人才交流中心針對人力資源服務機構提供的材料，進行了審驗，現將年檢工作情況總結如下：
一、年檢基本情況
截止2018年12月底，人才交流中心工作人員5人。全年登記人力資源需求信息數616條；登記求職人數283人；登記要求招聘人才單位數63個，招聘職位數616個，實現招聘人才數271人；舉辦培訓班次數2次，培訓人數40人；要求勞務派遣單位數2個，派遣人數41人；舉辦交流會1次，參會求職人數315人，參會招聘單位26個，達成流動意向協議人數173人；高校畢業(yè)生專場招聘會5場 ，進場人數895人，招聘單位58個，達成就業(yè)意向人數348個，簽訂就業(yè)協議人數249人；委托人事單位數2個，人事總人數6人；全年接收人事檔案數量237份，現存人事檔案總量2274份；提供政策咨詢、就業(yè)指導的人數1535人。
二、主要工作措施
（一）精心組織就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策措施宣傳活動。利用二連浩特市政務服務大廳顯示屏幕、人才交流中心微信公眾平臺、QQ群（154708053）、印發(fā)政策宣傳資料等宣傳形式，開展面向社會、面向企業(yè)、面向高校畢業(yè)生政策宣傳。以征集就業(yè)崗位活動為契機開展就業(yè)政策解讀，以人力資源市場登記求職和報到的高校畢業(yè)生為依托，發(fā)放《高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策問答》和就業(yè)服務手冊；注重公共服務平臺常態(tài)化政策宣傳活動，發(fā)揮人才交流中心、8個社區(qū)公共服務中心社會保障窗口平臺作用，累計發(fā)放就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策手冊250余份；公開服務熱線開展咨詢服務活動，印發(fā)《服務聯系卡》、公開服務熱線（0479—7524913、7524197），開展政策咨詢就業(yè)指導。
（二）扎實做好就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務。一是主動深入中小企業(yè)挖掘崗位。組織相關人員深入全市中小企業(yè)，了解對高校畢業(yè)生的用人需求，告知可以享受的就業(yè)政策，并提供就業(yè)崗位。二是通過舉辦高校畢業(yè)生交流大會和現場招聘會、服務周、服務月、金秋招聘月、就業(yè)指導等活動，幫扶高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)；發(fā)揮“二連浩特市人才交流中心”微信公眾平臺服務功能，為用人單位和高校畢業(yè)生搭建就業(yè)平臺實現就業(yè)。
（三）加強服務型人才隊伍建設，提升服務能力。強化人才隊伍建設，通過開展“三亮三比三提”、爭創(chuàng)“文明窗口”“文明服務標兵”，打造“文明科室”等活動，強化“內強素質，外素形象”，努力做到有令則行、有禁則止，把按規(guī)章制度辦事化為工作中的自覺行動，確保中心工作落實到位。
二、存在的主要問題
（一）高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)的積極性偏低。實名制登記畢業(yè)生人數偏低，主動創(chuàng)業(yè)就業(yè)的積極性不高。
（二）畢業(yè)生手提檔案問題嚴重。58%的應屆畢業(yè)生手提檔案在人力資源市場辦理存檔手續(xù)?！安唤邮諅€人保管或攜帶的人事檔案”，在短時間內難以落實到位。
三、今后工作的努力方向
（一）進一步拓寬中小非公有制企業(yè)就業(yè)渠道。鼓勵引導高校畢業(yè)生到中小非公有制企業(yè)就業(yè)，針對高校畢業(yè)生學歷、專業(yè)實際情況，加大與用工企業(yè)協調溝通力度，指導企業(yè)合理設置招聘條件，告知可以享受的就業(yè)政策，多組織小型化、專業(yè)化招聘活動，實現供需對接，促進畢業(yè)生就業(yè)。
（二）實行“一點登記，兩點服務”的工作模式。依托公共就業(yè)服務體系，實施市人力資源市場與人才交流中心微信公眾平臺、人才E站的相互貫通，實行“窗口”求職登記和“網絡”線下線上“兩點服務”工作模式。廣泛收集、企業(yè)招聘崗位和求職登記信息，搭建靈活多樣的對接平臺，精準服務力促高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
（三）加強人力資源市場建設力度。加大公共就業(yè)服務基礎設施軟硬件的建設力度，提高公共就業(yè)人才服務水平，營造人才自主就業(yè)、市場調節(jié)就業(yè)，企業(yè)自主用人的良好環(huán)境。
結合當前工作需要，的會員“xwdzsc”為你整理了這篇農業(yè)融資擔保工作總結及2021年工作思路范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
農業(yè)融資擔保工作總結及2021年工作思路
一、2020農擔工作總結
（一）主要成效
一是業(yè)務規(guī)模同比大幅增長。2020年末在保余額12.78億 元，同比增長97.22 %，實現擔保倍數放大4.26倍，“雙控”標準范圍內的政策性業(yè)務占比100%。據國家農擔聯盟公司12月底相關數據統計，青島市農業(yè)融資擔保有限責任公司（以下簡稱市農擔公司）在保余額在計劃單列市中居首位。在保戶數1722戶，占青島市擔保行業(yè)33家擔保公司的51%。
二是實現了融資成本不斷降低。全年平均擔保費率0.6 %，同比降低0.36個百分點，降幅達37.5%；客戶平均融資成本6.15%，同比降低0.54 個百分點。
三是擔保風險控制得力。市農擔公司累計代償率為0.68 %，低于全國農擔體系1.65%的平均代償水平。在國家農擔聯盟進行的2020年度省級農擔公司風險管理評估評價中，市農擔公司獲評為最高級A級，居全國第12位。
四是實現了國有資本的保值增值。全年實現利潤總額1373.51萬元，上繳企業(yè)所得稅496.17萬元，實現凈利潤877.34萬元。
（二）主要經驗
1.健全風險防控機制，提高風險管理水平。
（1）進一步加強制度建設。根據業(yè)務實際，重新修訂了《青島農擔公司擔保業(yè)務盡職免責管理辦法》、《青島農擔公司不良擔保責任追究管理辦法》，成立了青島市農業(yè)融資擔保有限責任公司盡職免責工作委員會 ，開展責任認定工作，進一步優(yōu)化了代償業(yè)務辦公會會議制度，提高了議事質量，優(yōu)化了代償業(yè)務流程。
（2）進一步強化保后管理，提高風險化解能力。市農擔公司制定了風險預警提醒機制，督促業(yè)務人員提前聯系到期客戶做好還款續(xù)貸續(xù)保工作。對出現代償風險的客戶及時聯系銀行開展施救及風險化解工作，做到“早發(fā)現、早應對、早處置”。根據客戶的實際情況，制定人性化的分期還款清收處置措施，在兼顧客戶正常生產生活的前提下，最大限度保障公司合法權益。
2.加強信息化建設，提升工作效率。市農擔公司對信息化建設工作高度重視，從全國農擔系統首批、首家、首筆上線單位，到對業(yè)務信息系統進行全面升級和改造，使得業(yè)務審批流程進一步優(yōu)化，業(yè)務審批速度進一步提高，報表統計進一步智能，保后及代償、追償進一步規(guī)范，檔案管理實現線上移交。
3.牢記政府性融資擔保機構使命，始終將政策性、公益性放在首位。
（1）疫情期間，市財政積極貫徹落實財政部、市委市政府的決策部署，統籌做好防控疫情和業(yè)務發(fā)展，督導農擔公司出臺了擔保費減半收取、支持農業(yè)“抗疫情、保供給、穩(wěn)發(fā)展”11條等惠農措施。疫情期間辦理農業(yè)融資擔保業(yè)務997筆，金額達80785萬元，累計減免擔保費330萬元。
（2）為減輕農戶通過過橋融資還本付息帶來的融資成本過高負擔，市農擔公司積極對接青島農商銀行，開展了無還本續(xù)貸續(xù)保業(yè)務，降低了農戶的融資成本。
4.開發(fā)創(chuàng)新擔保產品，為青島市鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略貢獻農擔力量。充分利用平臺思維，協同效用，借助農商銀行、郵儲銀行兩家銀行深耕農村金融市場多年形成的地頭熟、人頭熟、市場業(yè)務比重大優(yōu)勢，通過設計產品標準，優(yōu)化業(yè)務流程、鎖定風險比例等手段推出“農擔貸”創(chuàng)新產品，使業(yè)務辦理效率得到極大提高。積極對接各級政府、駐村工作隊、第一書記，推出“強村貸”；支持婦女創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，推出“巾幗貸”擔保產品。目前公司農擔貸產品在保余額11.36億元，占比近90%，成為公司高速發(fā)展的拳頭產品。公司“農擔貸”產品，自2019年起連續(xù)三年中標國家農業(yè)農村部政府購買服務創(chuàng)新試點項目。
二、2021年工作思路和舉措
一是繼續(xù)做大農擔業(yè)務規(guī)模。2021年是青島農擔公司各項工作繼續(xù)大力推進的重要一年。我們將繼續(xù)嚴格按照財政部等三部委的政策規(guī)定，按照市委市政府戰(zhàn)略部署，緊緊圍繞服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略這一主線，講政治，謀大局，擔責任，督導市農擔公司正確處理業(yè)務規(guī)模與風險的關系，確保2021年底完成在保余額15億元，力爭實現在保余額18億元，代償率控制在1%以內，實現公司業(yè)務高質量發(fā)展。確保各項工作繼續(xù)走在全國同類農擔公司前列，在打造鄉(xiāng)村振興齊魯樣板中走在前列。
二是繼續(xù)發(fā)揮好政策性作用。按照財農[2020]15號文件要求，修訂完善農業(yè)融資擔保費補助和業(yè)務管理獎補資金管理辦法，以進一步鼓勵和幫助農擔公司擴大政策性擔保規(guī)模，降低擔保費率，緩解農村“融資難”“融資貴”問題。同時督導農擔公司始終堅持“雙控”標準，確保政策性業(yè)務占比100%，各項工作繼續(xù)走在全國同類農擔公司前列。
三是強化風險化解處置水平。在繼續(xù)做好風險把關、監(jiān)測、預警的基礎上，著重加強對不良項目和不良資產的處置以及資產保全、代償追償的工作力度。修訂完善《考核獎懲制度》，落實《擔保業(yè)務盡職免責管理辦法》《不良擔保責任追究管理辦法》等，激發(fā)員工的業(yè)務積極性，提升員工責任心，規(guī)范獎懲機制。
一、工作回顧
（一）加強組織領導。辦事處成立了城市管理工作領導小組，書記負總責，主任親自抓，并安排了費澤奎副書記抓城市管理工作。
（二）安排專人負責城市管理工作。根據實際工作需要，安排了社區(qū)服務中心龔華玲負責城市管理工作，其主要職責負責對城市管理工作情況進行收集上報，社區(qū)服務中心工作人員對市容市貌、街道秩序等進行全時段的監(jiān)管。
（三）加強責任，實行分片包干責任制。辦事處干部分片包干，由芹花副書記為社區(qū)城市管理工作為第一責任人；熊昌越副主任負責社區(qū)城市管理工作為第一責任人；其他駐居干部和社區(qū)干部各負責一片，那個環(huán)節(jié)出現問題，責任追究到具體人身上。
（四）扎實做好“門前雙五包”。一是認真簽訂“門前雙五包”責任書。辦事處轄區(qū)內已簽訂“門前雙五包”責任書318戶，并逐家逐戶粘貼了“門前雙五包制度”。
（五）加大信息報送力度。辦事處、社區(qū)、社區(qū)半年共報送信息324條，同時協調相關部門進行處置。
（六）加強協助執(zhí)法。辦事處、社區(qū)、社區(qū)半年共處以小額罰款352件，處罰金額2275元。
（七）認真做好市政設施監(jiān)管，建立健全市政設施臺帳。對市政設施做到了專人監(jiān)管，不留死角，不留空檔。
（八）認真做好“城市牛皮癬”清理和監(jiān)管。辦事處、社區(qū)、社區(qū)半年共清除牛皮癬3856處，并成立了牛皮癬監(jiān)管工作領導小組，每天對街面進行巡查，發(fā)現牛皮癬及時清理?，F在各個小區(qū)的背街小巷的“牛皮癬”明顯減少。
（九）加強對轄區(qū)內的犬只管理。做到了犬只疫苗率達100%。
（十）做好城市管理協調配合工作。辦事處經常協助執(zhí)法局、執(zhí)法大隊的工作，同時主動協調轄區(qū)各單位各企業(yè)，各小區(qū)，配合城管執(zhí)法局對違反城市管理規(guī)定的案件進行協調處理。上半年配合執(zhí)法局拆除白塔村亂搭建7處，配合其他執(zhí)法多次，對執(zhí)法局辦案帶來了極大的方便。
二、存在的不足
一是小額處罰還欠力度，有時發(fā)現問題，只是進行了糾正而沒有處罰。二是因本身轄區(qū)街巷較少，信息報送還有一定難度。三是對“五亂”行為的整治力度還不夠大。
三、下一步工作打算
（一）強化“門前雙五包”工作
嚴格執(zhí)行“門前雙五包”有關規(guī)定，扎實有效地開展各門市業(yè)主的簽訂工作。平時安排專人負責監(jiān)督門前五包的落實，對業(yè)主、社區(qū)、城管的責任進行監(jiān)督和落實。
（二）加大小額處罰力度
要嚴格按照市城管辦關于開展市民陋習集中整治活動的通知精神，繼續(xù)加大力度對城市陋習及“五亂”行為實施小額處罰。
（三）進一步做好信息采集工作
（四）辦事上要全力以赴對通報中指出的各項問題全力整改。確保通報的問題不被重復通報或者多次通報大力整治“五亂”，組織力量認真排查，發(fā)現五亂現象及時清理整治。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2020年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。那您知道客服專員年度工作總結怎么寫嗎?親愛的讀者，小編為您準備了一些客服專員年度工作總結，請笑納!
客服專員年度工作總結
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事，就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生，轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。
記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所有準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?
通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。
經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區(qū)標識系統和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。
在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
1、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
2、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!!
客服專員年度工作總結
在過去的一年中，經過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。
客服專員年度工作總結
回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發(fā)展現狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解?？头恳布皶r調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
在物業(yè)公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
三、日常報修的處理
據《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%;共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。
四、信息工作
共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
五、物業(yè)費的收繳工作
根據公司下達的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案___份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計___人次，公寓入住人員登記累計___人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計__人次。
八、工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難
1、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。
作為一名物業(yè)的客服，處理好自己的每一個工作很關鍵，讓自己在這一個階段的工作中能夠有更多的進步和收獲，下面是小編精心推薦的物業(yè)客服個人工作總結，僅供參考，歡迎閱讀!
物業(yè)客服個人工作總結一
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
物業(yè)客服個人工作總結二
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡努力處理好，協調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經驗
1、首先應該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作
2、分析、調查問題的原因
3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;
4、最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善第一責任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
物業(yè)零缺陷的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著零抱怨無投訴目標發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!
物業(yè)客服個人工作總結三
轉眼間一年一晃而過，在物業(yè)公司總經理的正確領導下、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他各部們工作協調得很好，工作方面本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，認真遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，學習管理安保經驗，使工作效益和工作質量有了較大的提高，個人的綜合素質和工作能力都取得了一定的進步，較好的完成本部門的各項工作。
1、堅決服從領導、認真領會執(zhí)行公司的管理策略和工作精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中，始終把維護公司利益放在弟一位;
2、對小區(qū)的治安嚴于管理與督促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū);
3、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保小區(qū)安全;
4、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛按照規(guī)定進行收費，做到文明服務;
5、對停車場的車輛停放嚴加管理，擺放有序，要求隊員主動指揮，巡查車輛的破損及安全隱患，并做好詳細的交接班記錄;
6、嚴格落實門崗制度，對人員進、出及搬家、送貨等外來人員認真盤查并核對業(yè)主聯系本，做好來訪登記記錄;
7、每月對保安員進行考核，獎罰分明，不定期查崗，對責任心不強的隊員進行教育，依然我行我素的隊員要求保安公司及時更換;
8、每月對監(jiān)控紅外對射系統進行3次檢查，每隔10天一次，檢查有異常情況及時與領導匯報，與維修單位及時聯系，現監(jiān)控設備已壞了將近半年的時間，希望能得到及時解決維修問題;
窗口工作直接面對基層群眾，為群眾提供便捷、優(yōu)質的服務，打造中心的服務品牌是我們的工作目標。
一是投入資金，改善服務環(huán)境。為了進一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個窗口都印制了服務標簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫，并為他們免費提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務環(huán)境，為提高服務質量和辦事效率提供了硬件基礎。
二是加強培訓，提高工作人員服務水平。不定期的對窗口工作人員開展崗位培訓和業(yè)務考核，開展各類崗位練兵活動。根據需要安排學習培訓，重點學習法律法規(guī)、業(yè)務知識、職業(yè)道德、公務禮儀等內容。通過培訓，工作人員的整體素質得到進一步提高，形成了管理規(guī)范化、學習日常化、服務效率化的良好氛圍。
三是便民措施，強化優(yōu)質服務。中心積極推行便民服務舉措，切實提高窗口服務質量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統籌安排“無午休”值班工作人員和有關工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務事項均可在工作日午休期間辦理。上半年在午休期間共接待群眾2000人次，受到了廣大群眾和上級領導的一致認可。第二，在AB崗工作制的基礎上，進一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的AB兩個崗位工作內容，還必須掌握部分需要集中時段辦理的業(yè)務，在業(yè)務辦理期間，根據需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽光作業(yè)”，接受社會監(jiān)督。公開收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會監(jiān)督，促進行政服務手段的規(guī)范化，提高窗口工作的透明度。
四是職能下延，基層服務惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質、更高效的服務，中心經過多方征詢相關意見和實際情況，把__社區(qū)公共服務中心作為職能下延的試點，全面把包括社保醫(yī)保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等項服務職能下放到基層，經過一年多時間的運作，取得了良好的社會效應。今年上半年，__社區(qū)共受理各類業(yè)務1500件，接待群眾咨詢近1600人次。下一步，中心將繼續(xù)把職能下延到__社區(qū)，目前已經對相關工作人員開展業(yè)務培訓，爭取盡快把優(yōu)質服務帶給__社區(qū)片區(qū)的群眾。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務帶到基層，讓群眾需要的服務觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務職能進一步擴大，走出了一條將社會管理服務工作落實到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。
通過優(yōu)質的服務，中心致力于打造出更好的服務品牌，不斷提高工作效率，提升服務水平，創(chuàng)出一流業(yè)績。
今年上半年，__街道便民服務中心取得了可喜的工作成績。（一）土保農保方面：1、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障63人，到齡享受發(fā)放存折84人。2、老農保退保為85人，累計退保金額為39612元。（二）社保醫(yī)保方面：1、社會養(yǎng)老保險辦理388人，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險辦理323人。2、醫(yī)保證卡發(fā)放174本，醫(yī)保病歷本調換186本，新社?？ㄉ觐I511人。3、2015年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保3865人，上繳保費297萬元。4、土保轉基本養(yǎng)老保險政策受理699人，上繳保費4850.09萬元。5、新農合人員換領社?？s10000人。（三）退休管理：1、今年已新增退休人員登記1061人。4—6月份對轄區(qū)內10168名退休人員進行信息核對工作。2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養(yǎng)、落實政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準確發(fā)放。（四）就業(yè)方面：1、辦理失業(yè)證284本；出具失業(yè)證明4分，對63名失業(yè)人員進行年檢。2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)136人。3、為64家個體工商戶，共69人辦理就業(yè)登記手續(xù)。（五）民政窗口：1、地名變更登記出具證明119份。2、殘疾人基本生活保障受理60人，最低生活保障受理161人，臨時困難救助受理58人。（六）計生窗口發(fā)放準生證141本，獨生子女證52本，流動人口登記證17本。（七）公安窗口辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動2005人；受理身份證申領、換領和補領1844人；受理臨時身份證494人；戶籍檔案整理4709人次，填寫上級審批戶口613人；登記暫住人口67533人。
為切實提高__街道年齡段人群的就業(yè)率，__街道便民服務中心一是搭建平臺，推動就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放。并根據季節(jié)和企業(yè)的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現場招聘洽談會6場，共有137家企業(yè)參加招聘，推出崗位2197個，其中低門檻崗位1485個，進場應聘1064人，現場初步與用人單位達成就業(yè)意向703人。日常職業(yè)介紹登記78家單位，提供崗位1188個，
求職登記49人，介紹49人就業(yè)。二是創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓項目。培訓的目的是有效地促進人員就業(yè)，根據現在居民生產生活形勢的變化，我們根據新需求，開發(fā)新的培訓項目。上半年，__街道組織了一期西式面點師（初級）培訓，有50人參加培訓。另有10人在全區(qū)各個定點培訓學校參加培訓。對于在崗農民工素質培訓，我們主要做好支持監(jiān)督工作，指導企業(yè)根據自身特點開展在崗素質培訓。企業(yè)可根據需要為員工組織規(guī)章制度、工作原理、安全衛(wèi)生知識、素質拓展訓練等培訓。三是落實政策，扶持促就業(yè)。__街道便民服務中心全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據相關政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據自身實際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補助政策的申報工作。1、1月份失業(yè)人員申報2014年下半年靈活就業(yè)補助1605人，補助金額587萬余元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元。2、3月份順利完成2014年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有1109家相關單位申報，2896名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達333萬余元。3、今年已有64人申報自主創(chuàng)業(yè)小額貸款，申請貸款共計1525萬元。在相關政策的扶持下，有269名失業(yè)人員實現了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實，讓相關人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展。為有效地開展勞動監(jiān)察和勞動爭議調解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng)新勞動監(jiān)察調解機制，科學布局合理分塊，保證勞動監(jiān)察經?；瑒趧訝幾h調解日?；?，從監(jiān)察和調解兩方面展開工作，維護就業(yè)市場的穩(wěn)定。一是進一步落實勞動監(jiān)察網格化管理。對四名勞動監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協管員，不定期組織培訓，進一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務水平。二是廣泛開展勞動保障年度書面審查工作。通過網絡下載、電話、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，到目前為止已有2000余家單位進行勞動保障書面年檢，較往年有較大幅度提升。三是充分發(fā)揮勞動爭議調處大聯動的優(yōu)勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區(qū)出現的各類勞動爭議糾紛進行快速調處，同時積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時快速化解在基層，消滅在萌芽。上半年，共處理投訴案件160件，涉及金額560萬元，涉及人員300余名。處理2000元以下的簡易工傷69件，涉及金額42483.02元。
半年來，__街道殯葬管理辦公室在上級領導和業(yè)務機關的關心指導下，在全體社區(qū)（村）干部和有關人員的積極配合下，殯葬管理工作有了長足的進步。半年來，我們通過“加大對山林違規(guī)建墳整治力度，著力配合做好墳墓遷移工程”的整體工作思路，積極推進生態(tài)墓園建設，加快公墓工藝化建設步伐，為確保__街道殯葬管理工作能走上規(guī)范化、制度化的軌道，打下了扎實的基礎。
（一）加強組織領導，落實目標責任制。殯葬管理工作是一項重大而長遠的工程，街道要求各社區(qū)（村）從建設生態(tài)__的大局出發(fā)，高度重視墳墓規(guī)范整治工作，將其列入重要的議事日程，為加強對這項工作的組織領導，街道由武裝部長分管殯葬工作，各社區(qū)（村）落實專人負責此項工作，明確任務，落實目標責任制。
（二）杜絕山林違規(guī)建墳及亂葬濫埋現象發(fā)生。1、加強骨灰跟蹤。上半年街道范圍內共死亡189人，我們對所有死亡人員的骨灰進行了跟蹤了解，防止亂葬濫埋現象發(fā)生。2、加大對違規(guī)墳處理處罰力度。半年來，我們共配合查處山林違建墳墓32座，配合行政執(zhí)法中隊依法拆除22座，另10座正在處理之中。3、加強巡查檢查力度。上半年我們繼續(xù)落實區(qū)殯葬管理所關于加強檢查巡查指導要求，做好檢查巡查表格填寫，并通過檢查巡查及時阻止了4座在建的違建墳墓。4、多渠道宣傳，確保殯葬管理工作能夠深入人心。上半年我們共制作禁墳警示牌5塊，安放于違建墳墓多發(fā)地段，清明期間懸掛橫幅標語十余幅，加大殯葬管理工作的宣傳力度。
（四）抓好生態(tài)墓建設及殯葬惠民政策的具體落實。上半年，我們對生態(tài)墓落實情況繼續(xù)進行了跟蹤檢查，督促公墓單位加強生態(tài)墓基礎建設投入，促進生態(tài)墓品質提高。另外我們嚴格執(zhí)行落實殯葬惠民政策，積極做好宣傳發(fā)動，樹立政府機關為民辦事的良好形象。
（五）積極做好墳墓的遷移安置工作。1、完成“中石化甬臺溫成品油管道工程”路徑內（__街道段）21座墳墓遷移。2、做好__二號地塊青山段遷移墳墓前期準備工作。3、配合施工單位做好青山段遷移墳墓（牌門安置地塊）墳墓建造工作。
下半年，結合__街道實際，積極發(fā)揮中心在構建和諧社會中的作用，進一步促進“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項要求的貫徹落實，保質保量完成考核標準任務和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務，在服務街道穩(wěn)定協調發(fā)展大局中實現工作新突破。
社會事務服務中心是政府為民服務、辦民辦實事的第一線，是政府的“門面”和“窗口”，服務質量的好壞直接影響政府的形象。為此，下半年我們將繼續(xù)抓好四個方面，促進服務質量進一步提升。一是不斷加強行風建設。以創(chuàng)建“群眾滿意服務窗口”為切入口，深化效能建設和制度建設，優(yōu)化服務質量，提高辦事效率，全面提升中心形象。二是加強政策和業(yè)務培訓。通過培訓，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務知識，為全面提高服務質量打下扎實的基礎。三是牢固樹立服務群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標，繼續(xù)推行無午休工作制、AB崗輪換制，并根據工作需要適當安排節(jié)假日值班加班。同時進一步完善添置一些必要設施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向__社區(qū)、__社區(qū)提供必要的政策輔導和業(yè)務指導，幫助提高服務水平，為居民提供更完善是服務。