時(shí)間：2022-05-28 22:07:32
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關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì)價(jià)值工程人性化價(jià)值觀
前言
在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展及國際化的市場競爭愈演愈烈的今天，企業(yè)之間的競爭變得愈來愈激烈，產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延也得到了前所未有的拓展。隨著人們生活水平的提高和生活品位的上升，人們對(duì)產(chǎn)品的需求也從“量的滿足”轉(zhuǎn)向“質(zhì)的追求”，甚至是“情感的交流”,這也使產(chǎn)品設(shè)計(jì)向多元化、個(gè)性化的縱深方向發(fā)展。然而，我國現(xiàn)階段的產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在著一些缺陷與盲點(diǎn)，大多數(shù)企業(yè)以引進(jìn)為主，對(duì)國外同類型產(chǎn)品進(jìn)行模仿，造成設(shè)計(jì)理念上的失衡與同類型產(chǎn)品的同化。對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的價(jià)值系統(tǒng)進(jìn)行分析，有利于全方位的提高產(chǎn)品的內(nèi)涵和外延，設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的價(jià)值層面已滲透到產(chǎn)品——商品——用品——廢品的整個(gè)產(chǎn)品循環(huán)體系，要涉及到經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、社會(huì)等諸多方面。對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的價(jià)值進(jìn)行系統(tǒng)分析，制定合理的價(jià)值取向，有利于堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)、人文、社會(huì)三位一體的設(shè)計(jì)觀念，致力于人類生命環(huán)境的改善與發(fā)展，使產(chǎn)品滿足人們動(dòng)態(tài)的物質(zhì)生活需要及精神生活需要。
1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的經(jīng)濟(jì)價(jià)值
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，選擇合適的材料、加工工藝，以最省的用料在短時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)制造出具有高性價(jià)比的產(chǎn)品，即以最低的成本費(fèi)用收到最大的經(jīng)濟(jì)效益，這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的經(jīng)濟(jì)性原則。
在產(chǎn)品——商品——用品——廢品的整個(gè)循環(huán)系統(tǒng)中，設(shè)計(jì)要涉及到全過程，其中最重要的環(huán)節(jié)——商品的銷售，是以經(jīng)濟(jì)性作為保障的。當(dāng)產(chǎn)品的綜合質(zhì)量好而價(jià)格過高時(shí)，大部分消費(fèi)者不敢問津；當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格低、質(zhì)量差時(shí)更不會(huì)贏得消費(fèi)者。因此，如何在保證基本功能的基礎(chǔ)上產(chǎn)生最大的經(jīng)濟(jì)效益，如何滿足生產(chǎn)經(jīng)營者獲取利益和滿足消費(fèi)者使用的雙向需求的動(dòng)態(tài)平衡，是工業(yè)設(shè)計(jì)融合運(yùn)用價(jià)值工程的新的理念。
價(jià)值工程VE（ValueEngineering）是工業(yè)管理領(lǐng)域的科學(xué)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法，在應(yīng)用系統(tǒng)性和創(chuàng)造性的獨(dú)特研究方法過程中，以最低的壽命周期成本L.C.C（LifeCycleCost）可靠的實(shí)現(xiàn)必要功能。價(jià)值工程的基本原理是通過產(chǎn)品的功能分析，對(duì)產(chǎn)品性能、生命周期、可靠性等各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的綜合平衡，最大限度的利用和分配各種原材料，探求和采用新的、成本低的變體，節(jié)約各種物化勞動(dòng)成本，提高產(chǎn)品的價(jià)值。
功能與成本兩個(gè)迥然不同而又密切相關(guān)的概念，構(gòu)筑了價(jià)值工程的基本框架，為提高產(chǎn)品價(jià)值的終極目的奠定了基礎(chǔ)，深刻地反映了在市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律下，功能與成本、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的辨證統(tǒng)一關(guān)系，在功能不變或提高的前提下，降低成本，則企業(yè)獲得的效益高，在市場競爭中立于不敗之地；若在功能不變或提高的前提下，增加了成本，則企業(yè)獲得的效益低，在市場競爭中處于劣勢。
在現(xiàn)有的生產(chǎn)及技術(shù)條件下，提高功能與降低成本具有二元對(duì)立性。在工業(yè)化進(jìn)程的每一時(shí)間段內(nèi)，二者都具有相對(duì)穩(wěn)定的和諧格局。但科學(xué)技術(shù)是一個(gè)流變的概念，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代、新技術(shù)及新材料的運(yùn)用以及人們審美意識(shí)的提高，這種表面的、暫時(shí)的、不穩(wěn)定的和諧格局會(huì)隨之而改變，生產(chǎn)同一種產(chǎn)品，在技術(shù)較先進(jìn)和現(xiàn)代化管理水平較高的企業(yè)里，功能與成本的系數(shù)比高于技術(shù)與管理水平較低的企業(yè)。因此，工業(yè)設(shè)計(jì)師應(yīng)遵循功能與成本、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的辨證統(tǒng)一關(guān)系，盡可能的滿足二者的動(dòng)態(tài)平衡，建立成本及功能的共同的精神指歸——“以人為目的”，形成為用戶服務(wù)的現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念。
2、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中注入的人文理念
設(shè)計(jì)的任務(wù)是解決“人——機(jī)——環(huán)境——社會(huì)”系統(tǒng)中存在的問題，其設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是人，旨在通過生產(chǎn)技術(shù)手段把人的創(chuàng)造思維轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)體的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)為人服務(wù)的目的，解決生活中的各種問題。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中注入人文理念，探討產(chǎn)品所蘊(yùn)含的人性化設(shè)計(jì)觀念和根植于時(shí)代特性和地理特性的文化價(jià)值觀念，能為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供更深層次的理論依據(jù)，使產(chǎn)品更合乎人性，使人與生存環(huán)境的關(guān)系更為和諧。隨著社會(huì)的發(fā)展，設(shè)計(jì)所具有的人性的意義就將越來越顯示其重要性，人性化的設(shè)計(jì)觀念是合乎時(shí)展要求的。
在以“人”為本的設(shè)計(jì)活動(dòng)中，產(chǎn)品與文化又是緊密相關(guān)的——產(chǎn)品是文化理念的載體，而文化則是產(chǎn)品內(nèi)涵的延續(xù)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)符合特定的文化特性，表現(xiàn)出與時(shí)代精神和科技進(jìn)步的協(xié)調(diào)性與前瞻性。反過來，產(chǎn)品設(shè)計(jì)又可以影響人的生活的文化氛圍，甚至導(dǎo)致一種新生活文化形態(tài)的形成?，F(xiàn)代設(shè)計(jì)師要善于通過適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)材料，借用一定環(huán)境和文化背景的某種符號(hào)系統(tǒng)，創(chuàng)造某種同構(gòu)性的藝術(shù)形式，來喚起受眾身心結(jié)構(gòu)上的類似反應(yīng)，從而形成和傳遞現(xiàn)實(shí)的設(shè)計(jì)信息。從某種程度上來說，如果能夠把握社會(huì)文化結(jié)構(gòu)需求的趨勢與變遷，使相應(yīng)的產(chǎn)品與之相契合，這是一個(gè)巨大的潛在市場。
2.1人性化設(shè)計(jì)觀念
人性化的設(shè)計(jì)觀是工業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)導(dǎo)入期、發(fā)展期、成長期發(fā)展到現(xiàn)在的成熟期以后而出現(xiàn)的一種新的設(shè)計(jì)哲學(xué)。它反對(duì)像過去那樣，設(shè)計(jì)師只重視產(chǎn)品的功能與造型，而是要求設(shè)計(jì)師積極考慮經(jīng)過設(shè)計(jì)的產(chǎn)品將在人們生活過程中發(fā)生什么樣的作用，以及對(duì)周圍各種環(huán)境的影響程度。因此，設(shè)計(jì)應(yīng)充分的尊重人、理解人的特點(diǎn)，以人為基本出發(fā)點(diǎn)，用主動(dòng)、積極的方式去研究人的需求，探索各種潛在的愿望，用一種系統(tǒng)的、整體的觀念，把需求、人機(jī)工程學(xué)、美學(xué)及環(huán)境因素等有機(jī)地融合，進(jìn)行綜合分析，以此確立產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅設(shè)計(jì)了產(chǎn)品本身，而且設(shè)計(jì)了人與人之間、人與產(chǎn)品之間的關(guān)系，也設(shè)計(jì)了人的生活方式。技術(shù)的進(jìn)步減輕了人的勞動(dòng)強(qiáng)度，信息的快捷方便了人類生活。當(dāng)今飛速發(fā)展的信息技術(shù)在給人們帶來巨大物質(zhì)利益的同時(shí)，也帶來了許多現(xiàn)實(shí)問題，如人的孤獨(dú)感、造型的失落感以及自然資源的枯竭、環(huán)境的破壞等等。這些問題的產(chǎn)生，本質(zhì)原因并不在于物質(zhì)技術(shù)的本身，而正是人類總體設(shè)計(jì)上的失衡，沒有把人性化的理念系統(tǒng)的貫穿了人類的一切創(chuàng)造和設(shè)計(jì)活動(dòng)中所形成的惡果。因此，把人的因素放在首位的設(shè)計(jì)思想，強(qiáng)調(diào)人、產(chǎn)品、環(huán)境、社會(huì)之間相互依存、互促共生的關(guān)系，已是大勢所趨、人心所向。
2.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)中蘊(yùn)含的文化價(jià)值
文化根植于人類社會(huì)和賴以生存的環(huán)境之中，但又因其地域的不同而表現(xiàn)出很大的差異性。文化是環(huán)境因素的一個(gè)重要方面，在人類生存的大環(huán)境中，有形的物理環(huán)境和無形的文化環(huán)境都對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)生著直接或間接的影響。鮮明的時(shí)代性、民族性和社會(huì)性使產(chǎn)品在無形中成了溝通和交流的媒介。隨著經(jīng)濟(jì)文化一體化趨勢的來臨，使得產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的文化含量越來越大，尤其是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，人們?cè)絹碓街匾曅畔?、知識(shí)、文化價(jià)值。因此，設(shè)計(jì)應(yīng)符合文化的時(shí)代及全球信息化的特性，展示不同文化傳承下的設(shè)計(jì)理念和價(jià)值觀念。正如美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家托夫勒所說：“人類需要高技術(shù)，更需要高情感，人們的購物過程不僅滿足的是物質(zhì)需要，還有文化上的需要。產(chǎn)品一旦被賦予某種美好的情感，就會(huì)縮短人與產(chǎn)品在情感上的距離，出現(xiàn)購買行為上的文化認(rèn)同?！?/p>
同時(shí)，文化環(huán)境對(duì)產(chǎn)品的影響是隱性的，如法律、道德、習(xí)俗、價(jià)值觀念等的影響就是如此。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)符合特定的文化特性，表現(xiàn)出與時(shí)代精神和科技進(jìn)步的協(xié)調(diào)性與前瞻性。反過來，產(chǎn)品設(shè)計(jì)又可以影響人們的生活文化，甚至導(dǎo)致一種新生活文化形態(tài)的形成。
3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中彰顯的社會(huì)價(jià)值
隨著社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步，產(chǎn)品作為“工具”，已逐漸形成的具有一定社會(huì)意義的象征物。在產(chǎn)品——商品——用品——廢品的轉(zhuǎn)化中，產(chǎn)品作為設(shè)計(jì)師思維物化的產(chǎn)物，作為傳達(dá)給受眾的一種使用符號(hào)，使得設(shè)計(jì)活動(dòng)在這種轉(zhuǎn)化中起到了縱向聯(lián)系和橫向承接的作用。無數(shù)的設(shè)計(jì)實(shí)踐證明，在如火如荼的國際化市場競爭中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)程中有著無法量化的社會(huì)價(jià)值。
3.1樹立可持續(xù)發(fā)展的價(jià)值觀念
工業(yè)革命之后的世界經(jīng)濟(jì)以前所未有的速度向前發(fā)展，但在獲得巨大的物質(zhì)文明的同時(shí)，人類亦付出了慘重的代價(jià)，那就是對(duì)環(huán)境的破壞所導(dǎo)致的人與自然的對(duì)立，人與人的相互疏離。甚至西方國家在20世紀(jì)還推出了“有計(jì)劃的廢止”的一次性消費(fèi)觀念，在設(shè)計(jì)上竭盡所能，不斷推陳出新，以產(chǎn)品的快速更新來刺激消費(fèi)，創(chuàng)造市場，以獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益。正是這種片面的發(fā)展觀，最終使人成了“單向度的人”，造成了今日全球性問題，使全人類的生存受到了威脅。大量的資源被過度消耗，大量的污染破壞了我們賴以生存的地球環(huán)境。
隨著時(shí)代的進(jìn)步，在產(chǎn)品創(chuàng)新中要遵循可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則已深入人心，環(huán)保消費(fèi)已蔚然成風(fēng)?？沙掷m(xù)發(fā)展已經(jīng)形成幾個(gè)主要的設(shè)計(jì)思想，如綠色設(shè)計(jì)、生態(tài)設(shè)計(jì)、循環(huán)設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)理念，有效的實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的交互。
3.2科學(xué)技術(shù)的物化
任何產(chǎn)品都是科學(xué)技術(shù)的載體，它是那個(gè)時(shí)代、那個(gè)民族或地域的社會(huì)觀念及經(jīng)濟(jì)技術(shù)基礎(chǔ)的總和，以及人們對(duì)材料、結(jié)構(gòu)、加工工藝的理解?？茖W(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展推動(dòng)著產(chǎn)品的更新?lián)Q代，使整個(gè)社會(huì)面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，人類的生活方式和消費(fèi)方式發(fā)生了質(zhì)的飛躍，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全面更新，引導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新跨向新的平臺(tái)，而新創(chuàng)造出來的產(chǎn)品又改變了人們的生產(chǎn)方式和生活觀念，又引發(fā)了科學(xué)技術(shù)的變革，二者形成了有機(jī)的互動(dòng)。
科學(xué)技術(shù)是一種資源，但是，人類要接受這一種巨大的資源，把這種資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的社會(huì)價(jià)值，還需要某種載體，這種載體就是設(shè)計(jì)創(chuàng)造。新的科學(xué)技術(shù)、現(xiàn)代化的管理、巨額的資本投入，都需要經(jīng)過這“媒介”才能轉(zhuǎn)化為社會(huì)財(cái)富?？茖W(xué)技術(shù)是通過設(shè)計(jì)與制造向社會(huì)廣大消費(fèi)者進(jìn)行自我表達(dá)的，設(shè)計(jì)使新技術(shù)的“可能”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，使設(shè)計(jì)觀念和設(shè)計(jì)語言進(jìn)一步演進(jìn)，使藝術(shù)暢想進(jìn)一步擺脫了物質(zhì)條件的束縛，使人類的創(chuàng)造、想象和情感得到了淋漓盡致的抒發(fā)。
綜上所述，站在價(jià)值系統(tǒng)的角度研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)有助于綜合的考慮設(shè)計(jì)、制造與生產(chǎn)等各個(gè)周期的經(jīng)濟(jì)因素、人文因素及社會(huì)因素，促使新生代的設(shè)計(jì)師在理性層次上思考產(chǎn)品創(chuàng)新與經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的關(guān)系，使創(chuàng)造出來的產(chǎn)品更能引起使用者情感、心理等方面的共鳴，滿足人們動(dòng)態(tài)的物質(zhì)生活需要及精神生活需要。
參考文獻(xiàn)
1鄭建啟，李君華．新論工業(yè)設(shè)計(jì)融合價(jià)值工程的理念[J]．武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2002
1.1企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱在很多的藥品生產(chǎn)企業(yè)中，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理還是一個(gè)全新的理念，因此，其在發(fā)展過程中還處于起步階段。藥品生產(chǎn)企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)方面比較薄弱，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判斷還一直停留在經(jīng)驗(yàn)推定和感官方面，雖然一些企業(yè)建立了專門的風(fēng)險(xiǎn)管理部門，但是這些部門在實(shí)際工作中沒有起到任何效果，不能對(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)。企業(yè)在生產(chǎn)方面沒有建立風(fēng)險(xiǎn)管理部門，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)方面也比較低，使得質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)藥品生產(chǎn)的重要性沒有體現(xiàn)。
1.2企業(yè)缺乏配備所需要的資源，沒有實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)企業(yè)在進(jìn)行藥品生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)該配備充足的設(shè)備、設(shè)施以及人員，同時(shí)在廠房面積方面也要滿足要求。企業(yè)生產(chǎn)的最終目的就是利益最大化，但是，在基本資源投入方面也沒有給予重視，導(dǎo)致生產(chǎn)過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多的問題。企業(yè)在生產(chǎn)過程中使用沒有資質(zhì)或者是沒有經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理人員，對(duì)藥品的生產(chǎn)將會(huì)沒有任何的意義。在質(zhì)量檢測方面，操作人員要按照規(guī)程正確操作，對(duì)員工的理念也要進(jìn)行培訓(xùn)，沒有嚴(yán)格的培訓(xùn)，員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的分析工具就不能理解，導(dǎo)致企業(yè)管理中不能很好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
1.3企業(yè)沒有進(jìn)行合理的風(fēng)險(xiǎn)管理藥品的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理在藥品生產(chǎn)的全過程都要進(jìn)行體現(xiàn)，在研發(fā)、生產(chǎn)、流通、供應(yīng)以及使用的各個(gè)環(huán)節(jié)。做好藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理，需要企業(yè)在每個(gè)程序中都要做到非常合理。企業(yè)在發(fā)展過程中對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判斷一直都是依賴某個(gè)管理人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致無法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行正確的預(yù)判，使企業(yè)承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)。
2藥品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的方向
2.1完善基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)企業(yè)在發(fā)展過程中要加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入，對(duì)所需的資源要不斷的完善。藥品生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)環(huán)境方面要做到非常的整潔，對(duì)廠區(qū)的地面、路面以及運(yùn)輸工具等也要做到非常的干凈，避免對(duì)藥品生產(chǎn)進(jìn)行污染。對(duì)廠房還要進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)，必須按照詳細(xì)的書面操作規(guī)程來進(jìn)行，對(duì)廠房也要進(jìn)行清潔和消毒。質(zhì)量控制實(shí)驗(yàn)室要和生產(chǎn)區(qū)分開，避免出現(xiàn)混淆和交叉污染的現(xiàn)象。對(duì)生物樣品和放射性特殊物品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的時(shí)候要做到符合國家相關(guān)要求，對(duì)設(shè)備使用的敏感度也要進(jìn)行控制，避免受到靜電、震動(dòng)、潮濕或者其他外界因素的干擾。最后，對(duì)設(shè)備要進(jìn)行定期的清潔，避免設(shè)備成為影響藥品質(zhì)量的污染源。
2.2企業(yè)要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的判斷要在科學(xué)的基礎(chǔ)上，同時(shí)，對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要進(jìn)行歸納、分析，對(duì)企業(yè)管理人員以及員工的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)也要進(jìn)行提高，為企業(yè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，包括危害的識(shí)別、對(duì)危害可能產(chǎn)生的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。對(duì)信息進(jìn)行識(shí)別時(shí)，對(duì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的根源也要進(jìn)行查找，做好質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)前瞻管理。
2.3建立合理的管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)企業(yè)可以建立獨(dú)立的質(zhì)量管理部門，對(duì)質(zhì)量控制以及質(zhì)量保證的職能進(jìn)行履行，質(zhì)量管理部門對(duì)質(zhì)量相關(guān)活動(dòng)要進(jìn)行參與，對(duì)相關(guān)的文件也要進(jìn)行審核。對(duì)各個(gè)部門以及各個(gè)崗位的職責(zé)也要進(jìn)行規(guī)定，按照相關(guān)的程序分配到具體的某個(gè)人。企業(yè)對(duì)相關(guān)的管理人員的職責(zé)也要進(jìn)行明確，同時(shí)，避免出現(xiàn)管理人員不負(fù)責(zé)任的問題。制定相應(yīng)的操作規(guī)程，對(duì)質(zhì)量授權(quán)的獨(dú)立職責(zé)進(jìn)行履行，避免受到其他人員的影響。藥品生產(chǎn)的質(zhì)量要由專門的人員進(jìn)行負(fù)責(zé)，并且對(duì)日常管理工作也要進(jìn)行重視。為了能夠?qū)⑵髽I(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，企業(yè)負(fù)責(zé)人要提供必要的資源，同時(shí)，制定合理的計(jì)劃，保證質(zhì)量管理部門履行自己的職責(zé)。生產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人在專業(yè)素質(zhì)方面要達(dá)到要求，同時(shí)，要受過生產(chǎn)產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。企業(yè)在對(duì)人員的職責(zé)明確之后，也要進(jìn)行人員的培訓(xùn)工作，在培訓(xùn)時(shí)不能出現(xiàn)盲目培訓(xùn)的情況，要和崗位的要求相適應(yīng)。為了能夠更好的保證藥品的質(zhì)量，對(duì)相關(guān)的法規(guī)也要進(jìn)行了解，保證培訓(xùn)的效果能夠?qū)崿F(xiàn)。
3結(jié)束語
關(guān)鍵詞：心理；教育；方法
高中學(xué)生心理正處于由稚嫩到成熟的轉(zhuǎn)型時(shí)期，這一時(shí)期，更需要對(duì)他們及時(shí)引導(dǎo)教育，幫助他們形成健康的、積極的心理品質(zhì)，能夠適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展?，F(xiàn)行高中語文教材實(shí)驗(yàn)版中有許多這樣的可供利用的因素。將其歸類，主要有以下幾類：
1、勤奮向上的教育。青少年學(xué)生，求知欲強(qiáng)，渴望探索外部世界，渴望了解未知的東西。在對(duì)新知識(shí)的追求過程中，勤奮是必不可少的。且不說所有的名人大家都是經(jīng)過不懈的勤奮努力才取得成功的，就讓我們看一看那些直接勸人努力學(xué)習(xí)，用勤奮用汗水求得進(jìn)步的文章吧！《墨池記》中王羲之“臨池學(xué)書，池水盡黑，而后世之人莫能及也”；《送東陽馬生序》中“我”“執(zhí)經(jīng)叩問，行深山巨谷中，不嗜衣飾豪華”終有所為；荀子的《勸學(xué)》一文就是勸勉大家要勤奮學(xué)習(xí)，鍥而不舍，以量變求質(zhì)變的。
2、謙虛謹(jǐn)慎的教育。謙虛使人進(jìn)步，只有時(shí)刻保持謙虛的胸懷，才會(huì)更容易的發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而取得進(jìn)步。《伶官傳》中指出“滿招損，謙受益”，提倡謙虛的精神?！妒娚接洝分凶髡呖疾炝耸娚缴矫挠蓙?，這種謹(jǐn)慎的態(tài)度是值得我們學(xué)習(xí)的。
3、勇于接受新事物的教育。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)日新月異的時(shí)代，新事物層出不窮，那么如何面對(duì)新事物呢？是象《斷魂搶》中的沙子龍不肯傳藝，只在回憶中生活呢？還是象《裝在套子里的人》中的別里科夫那樣，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，怕出亂子，頑固地維護(hù)舊事物呢？還是象《寬容序言》中所說的那樣對(duì)新事物多一些寬容，少一些責(zé)備呢？
4、增強(qiáng)意志力的教育。只有決心而沒有毅力，做什么都不會(huì)成功。勤奮＋決心＋意志力=成功。古人登山“入之愈深，見之愈奇”，他們乘風(fēng)雪，登滑石，攀高峰，終于領(lǐng)略雪中泰山之趣味。這些都啟示我們：擁有非凡的意志力，堅(jiān)定的信心，就有可能收獲到更多更好的麥穗。
5、心理承受力的教育。要教育青年學(xué)生正確面對(duì)挫折，正視失敗。在困難面前，不能喪失信心，而應(yīng)該勇敢地在失敗中崛起。這時(shí)，一顆能夠承受挫折，堅(jiān)強(qiáng)的心靈就極為重要了。歷史上，偉大詩人屈原數(shù)次被陷害，罷官，放逐，但他仍舊不改初衷，提倡“美政”；被譽(yù)為“史家之絕唱，無韻之離騷”的《史記》就是司馬遷在受腐刑之后完成的；《指南錄后序》中文天祥十八次面臨危險(xiǎn)境遇，仍矢志不移：這些都是直面慘淡人生的范例。
6、正確人生觀的教育。高中學(xué)生已經(jīng)在思考人生目的，幫助他們形成正確的人生觀、世界觀對(duì)他們今后走入社會(huì)大有裨益。《項(xiàng)鏈》中瑪提爾德的人生觀是不可取的，《假如給我三天光明》中海倫?凱勒積極、樂觀地對(duì)待生活的態(tài)度才是正確的。
那么如何在語文教學(xué)中，尤其是在課堂教學(xué)中，進(jìn)行有效的滲透，使之“潤物細(xì)無聲”地促進(jìn)學(xué)生的心理發(fā)展呢？教學(xué)中我嘗試了以下一些方法：
1、背景分析法。了解背景材料可以幫助學(xué)生了解作者的創(chuàng)作目的、創(chuàng)作動(dòng)機(jī)、創(chuàng)作中的艱辛，從而加深對(duì)文章內(nèi)容、思想的理解。許多名篇巨著往往是“不平則鳴”“憂憤”的產(chǎn)物?！拔鞑卸荨吨芤住?；仲尼厄而作《春秋》；屈原放逐，乃賦《離騷》；左丘失明，厥有《國語》?！睂懗鲞@段名言的作者司馬遷學(xué)習(xí)了前輩們堅(jiān)強(qiáng)勇敢地面對(duì)生活的態(tài)度，創(chuàng)作了《史記》，這是一部令史學(xué)界和文學(xué)界都震驚的奇書?？墒瞧鋭?chuàng)作過程異常艱難，許多學(xué)生都想象不到。
這時(shí)，教師可用飽含感情的語調(diào)介紹他的由來：當(dāng)年，司馬遷接受父親遺愿，經(jīng)過幾十年精心準(zhǔn)備，專注于創(chuàng)作之時(shí)，因替投降匈奴的李陵辯護(hù)，受腐刑，打入大獄。面對(duì)如此奇恥大辱，司馬遷忍受著身體的折磨，心靈的考驗(yàn)，堅(jiān)強(qiáng)地活了下來，完成了《史記》。一部《史記》既是司馬遷心血的結(jié)晶，也是一部面對(duì)挫折的抗?fàn)幨返囊娮C。很多學(xué)生聽了這些之后，對(duì)司馬遷肅然起敬，他們的心靈又一次得到了升華。
2、拓展法。主要是講清文意，以此為中心，進(jìn)行拓展。這主要是針對(duì)文言文而言。只有學(xué)生在理解課文的基礎(chǔ)上，才有可能以此為輻射點(diǎn)，進(jìn)行聯(lián)想。如：《伶官傳序》中論述了人事的作用，所謂的人事就是人的主觀努力。文中指出“滿招損，謙受益”、“憂勞可以興國，逸豫可以亡身”。其意都是說要謙虛謹(jǐn)慎，人的命運(yùn)掌握在自己手中。以此文意，讓學(xué)生聯(lián)想還有哪些名言闡述了此道理。經(jīng)過思考，學(xué)生列出了“三人行必有我?guī)煛?，“業(yè)精于勤而荒于嬉”“為治則難者亦易矣，不為則易者亦難矣”等名言警句，通過這種方式學(xué)生不僅積累了語言，而且明白了事在人為的道理。當(dāng)學(xué)生明白命運(yùn)的咽喉在自己手中時(shí)，就會(huì)抓住機(jī)遇，用行動(dòng)改變未來。
3、比較法。將兩種不同的事物或同一事物的不同側(cè)面進(jìn)行比較，從比較中得出正確的結(jié)論。既可以同類課文中比較，也可在不同課文中比較。既可以比較相同處，也可以比較不同處?！端蜄|陽馬生序》中可比較“我”與“諸生”的學(xué)習(xí)條件和學(xué)習(xí)結(jié)果的不同，讓學(xué)生明白勤奮的重要性。將《裝在套子里的人》中的別里科夫和《斷魂槍》中的沙子龍比較，學(xué)生很快就發(fā)現(xiàn)他們實(shí)際上是一種人：在新事物面前固步自封，膽小怕事，沙子龍還有點(diǎn)慨嘆自己的武藝過時(shí)；別里科夫則一味維護(hù)舊事物。這兩種態(tài)度都到會(huì)不可取的，正確的作法是要適應(yīng)時(shí)展，盡快接受新事物。輕松的比較中，學(xué)生的心理逐漸走向成熟。
4、辯證分析法。高中學(xué)生已具有一定辯證能力，能夠在教師的引導(dǎo)下較為客觀的評(píng)價(jià)周圍的人和事。在教授《項(xiàng)鏈》時(shí)，對(duì)于女主人公瑪?shù)贍柕?，學(xué)生最初形成了兩種極端化思想：一種認(rèn)為她無可厚非，另一種認(rèn)為她太不值得了。在同學(xué)們的爭論中，我引導(dǎo)大家運(yùn)用辯證唯物主義觀點(diǎn)來評(píng)論她。經(jīng)過一番討論，同學(xué)們?cè)谀承┓矫孢_(dá)成共識(shí)：可以理解她的虛榮心，畢竟人往高處走，但她那種人生來就是享樂的觀點(diǎn)是不對(duì)的，人生還應(yīng)有更崇高的追求；肯定了她靠自己誠實(shí)的勞動(dòng)償還債務(wù)的能力，認(rèn)識(shí)到了她在面對(duì)不幸時(shí)性格堅(jiān)強(qiáng)果斷的一面。這樣，學(xué)生不僅更深刻認(rèn)識(shí)了瑪?shù)贍柕逻@個(gè)人，而且也領(lǐng)悟到人生的意義不在于享樂，明白了要通過正當(dāng)手段來改善自己的生活境遇。
高中語文教材中提供了這樣的材料，教育工作者應(yīng)該合理地利用這些因素，培養(yǎng)學(xué)生的積極健康的心理品質(zhì)，為促進(jìn)學(xué)生的心理發(fā)展而努力。
[關(guān)鍵詞]保險(xiǎn)產(chǎn)品；產(chǎn)品價(jià)值；保險(xiǎn)契約；保險(xiǎn)服務(wù)；保險(xiǎn)創(chuàng)新
保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量特性，決定了保險(xiǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量是通過消費(fèi)者從購買、消費(fèi)這兩個(gè)過程中的體驗(yàn)來判斷的，客戶對(duì)保險(xiǎn)公司提供的產(chǎn)品以及各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)滿意與否，直接影響到對(duì)保險(xiǎn)公司誠信的評(píng)價(jià)。在實(shí)踐中，保險(xiǎn)公司誠信與客戶的滿意程度呈高度的正相關(guān)性，而客戶滿意是以客戶需求的滿足為標(biāo)準(zhǔn)的，保險(xiǎn)需求的滿足歸根結(jié)底取決于保險(xiǎn)產(chǎn)品(服務(wù))的價(jià)值。保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值主要體現(xiàn)在：保障性、收益性、服務(wù)性、安全性、社會(huì)性。
一、保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值的相對(duì)性
(一)與可替代性金融產(chǎn)品的價(jià)值比較
保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種金融產(chǎn)品，其價(jià)值是相對(duì)于其他金融產(chǎn)品而言的。任何金融產(chǎn)品都只具有相對(duì)價(jià)值優(yōu)勢，即在安全性、流動(dòng)性、收益性、保障性等方面，有著某種獨(dú)特的相對(duì)優(yōu)勢，否則，其他金融產(chǎn)品就無存在的必要和可能了。如果一種金融產(chǎn)品具有的獨(dú)特性越突出、不可替代性越強(qiáng)，相對(duì)于其他金融產(chǎn)品的價(jià)值就越高。
保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值既相對(duì)于同業(yè)間具有可比性的保險(xiǎn)產(chǎn)品，又相對(duì)于金融行業(yè)(如銀行、證券等)有著可替代性的金融產(chǎn)品。保險(xiǎn)產(chǎn)品的基本功能是保障性，這種獨(dú)特的相對(duì)價(jià)值優(yōu)勢，是保險(xiǎn)產(chǎn)品的核心價(jià)值所在。許多保險(xiǎn)產(chǎn)品(特別是壽險(xiǎn)和投資理財(cái)產(chǎn)品)還集保障、儲(chǔ)蓄或投資功能于一體，可為客戶提供一定的收益回報(bào)，進(jìn)而增大保險(xiǎn)產(chǎn)品的整體價(jià)值。雖然壽險(xiǎn)產(chǎn)品與銀行、證券等金融產(chǎn)品存在一定的替代性，消費(fèi)者也習(xí)慣于比較各自的收益，進(jìn)而做出購買的選擇，但壽險(xiǎn)產(chǎn)品一般期限都較長，可以在一定程度上規(guī)避短期金融投資工具的再投資風(fēng)險(xiǎn)，獲得相對(duì)穩(wěn)定的長期收益，因而在價(jià)值創(chuàng)造上也有著獨(dú)特的優(yōu)勢。
反之，如果一種保險(xiǎn)產(chǎn)品不具有相對(duì)其他金融產(chǎn)品的優(yōu)勢，其價(jià)值就低。盡管保險(xiǎn)產(chǎn)品在風(fēng)險(xiǎn)保障(轉(zhuǎn)嫁和分散風(fēng)險(xiǎn))方面有著其他金融產(chǎn)品難以替代的價(jià)值優(yōu)勢，但對(duì)于各種巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)則往往顯得力不從心。而且，如果保險(xiǎn)產(chǎn)品不具有經(jīng)濟(jì)性和效率性，人們也可能不購買保險(xiǎn)。目前國內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)退保率高，成為影響壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一大突出問題。據(jù)《中國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(2004—2005)》顯示，2005年全國人身保險(xiǎn)退保金高達(dá)486.9億元，同比增長56.18%，其中分紅險(xiǎn)占比為62.75%，同比增長99.04%。導(dǎo)致壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)大量退保的原因，既有公司經(jīng)營不規(guī)范，也有不少銷售人員在傭金等利益驅(qū)使下誤導(dǎo)甚至欺騙消費(fèi)者所致。營銷人員為追求個(gè)人利益誤導(dǎo)客戶固然違背職業(yè)道德，但歸根結(jié)底是一些壽險(xiǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)品定位和客戶需求不相適應(yīng)，不能為客戶創(chuàng)造相對(duì)價(jià)值優(yōu)勢，保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值低是消費(fèi)者選擇“用腳投票”的根本原因。
(二)保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值與獲得成本的比較
投保人(被保險(xiǎn)人)獲得保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品(服務(wù))需要一定成本，這種成本既有可用貨幣衡量的有形成本，還有難以用貨幣計(jì)量的無形成本，包括購買保險(xiǎn)及獲得保險(xiǎn)賠付所花費(fèi)的時(shí)間、精力成本，以及保險(xiǎn)賠付具有的不確定性成本。
保險(xiǎn)產(chǎn)品的獲得成本越低，其相對(duì)價(jià)值就越高。保險(xiǎn)產(chǎn)品的獲得成本主要由兩類成本決定：
1.保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格。盡管不同種類的保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)方式不同，其價(jià)格構(gòu)成也互有差別，但從理論上大致可包括：體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)格的純費(fèi)率；穩(wěn)定經(jīng)營和獲取正常利潤的風(fēng)險(xiǎn)附加費(fèi)率；保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理成本的附加費(fèi)用率。通常，保險(xiǎn)產(chǎn)品以“純保費(fèi)附加保費(fèi)”的形式定價(jià)。對(duì)應(yīng)預(yù)期損失的部分稱作純保費(fèi)，它是由保險(xiǎn)標(biāo)的損失率決定的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)格，理論上純費(fèi)率部分正好能夠補(bǔ)償保險(xiǎn)事故造成的損失，它取之于投保人、用之于被保險(xiǎn)人(收益人)，終將全部返還給全體投保者。對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)公司營運(yùn)成本的附加保費(fèi)則不同，對(duì)投保人來說，附加保費(fèi)是由其支付的保險(xiǎn)產(chǎn)品的獲得成本，附加保費(fèi)越少，意味著保險(xiǎn)產(chǎn)品越便宜，投保人的購買成本就越低。
2.保險(xiǎn)契約成本。這部分成本主要是指由投保人(被保險(xiǎn)人)為訂立和執(zhí)行保險(xiǎn)合同所支付的、除保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格以外的成本，它包括簽訂保單過程中的信息搜尋成本、保險(xiǎn)契約的維護(hù)成本、保險(xiǎn)合同的執(zhí)行成本等。
市場交易的契約成本包括尋找成本和信息成本、談判和決策成本、監(jiān)督和實(shí)施成本，交易雙方各自都需要承擔(dān)相應(yīng)的成本。投保人(被保險(xiǎn)人)必須承擔(dān)的保險(xiǎn)契約成本包括：信息成本、契約維持成本、合同執(zhí)行成本。這些成本的構(gòu)成中，還包括由于保險(xiǎn)服務(wù)的不穩(wěn)定性和理賠結(jié)果的不確定性，給保戶造成的損失和為此付出的代價(jià)。
保險(xiǎn)人和消費(fèi)者所支付的保險(xiǎn)契約成本部分是可以互相轉(zhuǎn)嫁的。保險(xiǎn)公司提供的從承保到理賠的各種服務(wù)越細(xì)致周到，付出的代價(jià)就會(huì)越高，但保險(xiǎn)公司提供服務(wù)越到位，保戶就越容易享受到各種保險(xiǎn)服務(wù)，因而獲得保險(xiǎn)保障的成本就越低。反之就會(huì)加大投保者的成本支出。
(三)不同消費(fèi)主體間保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值的比較
雖然價(jià)值創(chuàng)造具有客觀性標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)每一個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者而言，保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)為其產(chǎn)生的效用滿足，卻是因人而異的。消費(fèi)者在保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值判斷上，有著明顯的主觀性。不同的消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品的消費(fèi)偏好不同，其風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度也不同，因而對(duì)不同金融產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)不同，進(jìn)而影響對(duì)金融產(chǎn)品的選擇和購買行為。如冒險(xiǎn)型的人偏好自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在投資活動(dòng)中追求高風(fēng)險(xiǎn)高收益，而避險(xiǎn)型的人更傾向于將風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)嫁，更加看重經(jīng)濟(jì)生活的穩(wěn)定性和可預(yù)期性。影響和改變消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品的消費(fèi)偏好，也是需要成本的。
上述決定保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值的各種因素相互關(guān)聯(lián)，互相影響。例如，保險(xiǎn)產(chǎn)品的可得成本越低，其相對(duì)價(jià)值就會(huì)越高；保險(xiǎn)產(chǎn)品的相對(duì)價(jià)值越高，就越容易引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)需求，改變消費(fèi)者的保險(xiǎn)消費(fèi)偏好，形成保險(xiǎn)消費(fèi)選擇的“鎖定”，進(jìn)而降低保險(xiǎn)產(chǎn)品的獲得成本。
二、保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造的主要方式和途徑
(一)創(chuàng)新是保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造的主要方式
保險(xiǎn)產(chǎn)品(包括服務(wù))創(chuàng)新通過對(duì)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件進(jìn)行新的組合，努力在產(chǎn)品價(jià)值上創(chuàng)造出相對(duì)優(yōu)勢，以滿足新的市場需求，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的核心是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，它是保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造的主要方式。
保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新應(yīng)以滿足保險(xiǎn)市場需求、提高客戶滿意度為目標(biāo)。一般而言，滿足保險(xiǎn)市場需求的途徑大致有三種：第一，發(fā)現(xiàn)新的保險(xiǎn)市場需求，并且能夠以足夠低的成本滿足這種保險(xiǎn)需求；第二，雖然保險(xiǎn)市場需求已被揭示，但還未完全滿足(市場未飽和)，設(shè)法進(jìn)一步滿足市場的潛在需求；第三，向現(xiàn)有保險(xiǎn)市場提供更加價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，采取更先進(jìn)的技術(shù)手段，更有效率的組織管理方式，更便利的銷售方式和渠道等措施，促使產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)，替代已有的保險(xiǎn)產(chǎn)品。只有通過保險(xiǎn)產(chǎn)品(服務(wù))創(chuàng)新，使保險(xiǎn)公司從經(jīng)營理念、組織效率、管理水平、員工行為等方面表現(xiàn)出差異，才能更好地滿足保險(xiǎn)市場需求，為客戶創(chuàng)造出相對(duì)價(jià)值優(yōu)勢。保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)并不僅限于開發(fā)新產(chǎn)品，如果保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)方式、業(yè)務(wù)管理模式、產(chǎn)品銷售渠道的改進(jìn)，能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，同樣也是產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)。
(二)保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造的途徑
1.拓展新的保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域。保險(xiǎn)公司開拓新的市場和服務(wù)領(lǐng)域，能夠滿足新的保險(xiǎn)市場需求，保險(xiǎn)產(chǎn)品的相對(duì)價(jià)值就越大。我國保險(xiǎn)業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，保險(xiǎn)業(yè)要堅(jiān)持以人為本，為全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)全局服務(wù)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展空間，為不同層次、不同職業(yè)、不同地區(qū)人民群眾服務(wù)，加強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品(服務(wù))創(chuàng)新，提高保險(xiǎn)覆蓋面，積極發(fā)展社會(huì)和人民急需的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)，努力滿足社會(huì)公眾多樣化的保險(xiǎn)需求，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用。
2.以客戶需求為導(dǎo)向。保險(xiǎn)公司進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新必須以客戶為中心，以市場需求為導(dǎo)向，開發(fā)設(shè)計(jì)真正滿足客戶需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品，依靠真誠、透明、便利、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶和市場。但是，客戶真正的保險(xiǎn)需求是什么?如何發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)千差萬別的不同客戶需求?要求保險(xiǎn)公司必須熟悉市場，深入細(xì)致地分析不同客戶群體的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)和保險(xiǎn)需求的差異，才能找準(zhǔn)其真實(shí)的保險(xiǎn)需求。
例如，我國每年農(nóng)村外出務(wù)工人數(shù)多達(dá)1億左右，這些人員是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱，但得到的經(jīng)濟(jì)保障很不充分。對(duì)這些群體不僅需要增強(qiáng)其保險(xiǎn)意識(shí)，正確引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)行為，更需要保險(xiǎn)公司開發(fā)出真正符合農(nóng)民工保障需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品，做到保險(xiǎn)責(zé)任適度、保險(xiǎn)費(fèi)率適宜、保險(xiǎn)條款通俗易懂，并且使其能夠獲得便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。
3.改善保險(xiǎn)服務(wù)。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營活動(dòng)本質(zhì)上是對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的一系列服務(wù)。保險(xiǎn)公司的經(jīng)營活動(dòng)，不僅是向消費(fèi)者銷售保單，以及保險(xiǎn)事故發(fā)生(或約定的保險(xiǎn)事件出現(xiàn))時(shí)向被保險(xiǎn)人及其受益人支付保險(xiǎn)金，而應(yīng)該是圍繞所承保的風(fēng)險(xiǎn)，為客戶提供貫穿于事前、事中、事后的全方位、全過程的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，盡可能使客戶滿意，從而使客戶對(duì)購買的保險(xiǎn)既覺得放心、安心，又感到省心、舒心。
服務(wù)活動(dòng)區(qū)別于有形產(chǎn)品的基本特征之一是服務(wù)的不穩(wěn)定性，這也是服務(wù)的最主要屬性，成為影響服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的重要因素。服務(wù)的不穩(wěn)定性越大，服務(wù)的質(zhì)量就越差，客戶將支付更高的服務(wù)成本，服務(wù)的價(jià)值就越低，降低服務(wù)的不穩(wěn)定性是提升服務(wù)價(jià)值的關(guān)鍵。外在不穩(wěn)定性來自于市場，并且受市場競爭的驅(qū)動(dòng)，可以通過為顧客創(chuàng)造價(jià)值和強(qiáng)化公司的競爭優(yōu)勢加以解決；內(nèi)在不穩(wěn)定性則主要來自組織自身方面，如組織結(jié)構(gòu)或管理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)過程的設(shè)計(jì)等，解決內(nèi)在不穩(wěn)定性則要靠優(yōu)化組織設(shè)計(jì)，將影響服務(wù)質(zhì)量的各種不確定性減到最小。因此，保險(xiǎn)公司必須按照專業(yè)性、規(guī)范性、透明性的要求，增強(qiáng)服務(wù)的穩(wěn)定性，提升保險(xiǎn)產(chǎn)品的服務(wù)價(jià)值。
4.優(yōu)化保險(xiǎn)銷售渠道。保險(xiǎn)銷售渠道對(duì)保險(xiǎn)交易成本和保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值決定有著重要作用。保險(xiǎn)銷售渠道優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)主要有：可信性，能夠增強(qiáng)客戶群體對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)同和對(duì)公司的信任感，進(jìn)而對(duì)渠道網(wǎng)絡(luò)有越來越強(qiáng)的依賴性；便利性，能夠方便、快捷地獲得客戶所需要的各種服務(wù)；經(jīng)濟(jì)性，能夠以盡可能低的成本進(jìn)行銷售，進(jìn)而以低成本優(yōu)勢擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，產(chǎn)生盡可能大的規(guī)模效益，為客戶帶來更多的實(shí)惠和利益。
銷售渠道優(yōu)化的結(jié)果，會(huì)增強(qiáng)客戶對(duì)保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的信任與依賴，產(chǎn)生業(yè)務(wù)渠道和客戶群體的“鎖定”效應(yīng)。但在業(yè)務(wù)渠道拓展上，應(yīng)避免借助行政手段“搭車”銷售，由于這種方式屬違背投保自愿原則的強(qiáng)買強(qiáng)賣，損害了消費(fèi)者自主選擇權(quán)，是與銷售渠道優(yōu)化相背離的。一方面，行政手段對(duì)銷售渠道的壟斷，投保者難以真正了解和熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品，也很難享受應(yīng)有的保險(xiǎn)服務(wù)，不利于提高消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識(shí)，進(jìn)而對(duì)保險(xiǎn)缺乏信任和認(rèn)同；另一方面，還容易造成保險(xiǎn)公司對(duì)行政手段的依賴，不圍繞客戶做文章，而是把大量的資源投入到爭奪業(yè)務(wù)渠道上，引發(fā)違法違規(guī)的惡性競爭，其結(jié)果會(huì)使保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值大打折扣。
5.改進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營模式。隨著金融一體化程度的加深，金融業(yè)務(wù)相互交叉、滲透，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)范圍已突破傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)界限，各種衍生保險(xiǎn)服務(wù)日新月異。保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)類型大致分為三類：即保險(xiǎn)型業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理型業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)管理服務(wù)型(ASO)業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的保險(xiǎn)型業(yè)務(wù)由保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠付風(fēng)險(xiǎn)(包括損失率風(fēng)險(xiǎn))，包括各種直接保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)等。資產(chǎn)管理型業(yè)務(wù)是保險(xiǎn)公司以信托方式對(duì)客戶資產(chǎn)進(jìn)行投資管理，保險(xiǎn)公司承擔(dān)一定的利率風(fēng)險(xiǎn)，但沒有損失率風(fēng)險(xiǎn)，如企業(yè)年金業(yè)務(wù)等。保險(xiǎn)管理型業(yè)務(wù)是保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的自保計(jì)劃提供理賠、核保等日常管理服務(wù)，保險(xiǎn)公司只收取服務(wù)費(fèi)，不承擔(dān)損失率風(fēng)險(xiǎn)和利率風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)類型的變化和經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新，就是要從客戶風(fēng)險(xiǎn)管理及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的價(jià)值鏈中，找到保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值優(yōu)勢。
6.注重保險(xiǎn)品牌價(jià)值。保險(xiǎn)品牌包括保險(xiǎn)公司的企業(yè)品牌、產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，這些品牌間有著較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。保險(xiǎn)品牌價(jià)值是一種專用性投資，它可以減少信息費(fèi)用，引導(dǎo)消費(fèi)偏好，降低服務(wù)的不穩(wěn)定性，影響消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值判斷。保險(xiǎn)品牌的社會(huì)認(rèn)知度越高，保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值就越大。保險(xiǎn)公司可以從增強(qiáng)公司實(shí)力(包括資本金、償付能力、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、信用評(píng)級(jí)、廣告宣傳、以及營業(yè)場所等資產(chǎn))；提高高管人員、專業(yè)技術(shù)人員和營銷服務(wù)人員的素質(zhì)；規(guī)范經(jīng)營管理行為等方面，創(chuàng)建保險(xiǎn)品牌和提升品牌價(jià)值。
7.增強(qiáng)社會(huì)公眾的保險(xiǎn)意識(shí)。我國保險(xiǎn)市場很不成熟，社會(huì)公眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)特別是保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)保險(xiǎn)原理、經(jīng)營原則和主要險(xiǎn)種及其性質(zhì)、保障范圍、基本條款等方面知之甚少，對(duì)保險(xiǎn)功能與作用的認(rèn)識(shí)非常片面，影響了人們對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。
要使消費(fèi)者樹立正確的保險(xiǎn)意識(shí)，使保險(xiǎn)的基本原理、主要條款和基本規(guī)則成為人們的“共同知識(shí)”，需要對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行保險(xiǎn)教育，加強(qiáng)保險(xiǎn)宣傳和普及保險(xiǎn)消費(fèi)知識(shí)。保險(xiǎn)宣傳既要有各種媒體的面上宣傳，改善保險(xiǎn)企業(yè)公共關(guān)系，擴(kuò)大保險(xiǎn)社會(huì)影響，提升公司品牌形象和市場競爭力；又要有針對(duì)具體險(xiǎn)種的深入宣傳，使老百姓能夠深入、具體地認(rèn)識(shí)和感受到保險(xiǎn)的作用，進(jìn)而產(chǎn)生相應(yīng)的保險(xiǎn)需求和促成購買行為。
8.推進(jìn)保險(xiǎn)條款通俗化。保險(xiǎn)條款通俗化的目的是便于投保者正確理解保險(xiǎn)雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確各自應(yīng)盡的職責(zé)、注意事項(xiàng)和程序，以及由此而產(chǎn)生的后果，減少投保過程中的信息成本，以及投保后因信息不對(duì)稱可能產(chǎn)生的不必要糾紛。保險(xiǎn)條款通俗化是為了解決保險(xiǎn)條款在結(jié)構(gòu)和表述上可能存在的晦澀難懂問題，它是相對(duì)于特定消費(fèi)群體的理解能力和消費(fèi)習(xí)慣而言的，沒有一概而論的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。保險(xiǎn)條款既不能相對(duì)于消費(fèi)者而言過于專業(yè)化，也不是越直白和口語化越好。保險(xiǎn)條款通俗化不能等同于簡單化，更不能將通俗化變成了庸俗化。比如，涉外保險(xiǎn)的投保對(duì)象大多對(duì)世界保險(xiǎn)市場比較熟悉，對(duì)國外主要險(xiǎn)種的條款和做法比較了解，因而在險(xiǎn)種設(shè)計(jì)和條款制定上需要與國際接軌，只有這樣才能被投保者認(rèn)可和接受。但是，對(duì)那些文化水平不高，相關(guān)專業(yè)知識(shí)缺乏的農(nóng)民群體，保險(xiǎn)條款就不宜過于復(fù)雜，盡量避免使用晦澀專業(yè)術(shù)語，使保險(xiǎn)產(chǎn)品易于宣傳，易于推廣，易于管理。保險(xiǎn)條款通俗化應(yīng)針對(duì)不同性質(zhì)和類型的險(xiǎn)種，根據(jù)特定消費(fèi)群體的知識(shí)、文化、職業(yè)、習(xí)俗等方面的特點(diǎn)，使條款的通俗性切合消費(fèi)者的實(shí)際。
[參考文獻(xiàn)]
[1](美)埃里克，弗魯博頓等.新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].上海三聯(lián)書店，2006.
一、思維深刻性的培養(yǎng)
思維的深刻性是良好思維品質(zhì)的基礎(chǔ)。它表現(xiàn)在對(duì)化學(xué)問題的深入思維，要求學(xué)生用扎實(shí)的雙基、透徹的概念以及化學(xué)知識(shí)的本質(zhì)和規(guī)律，去認(rèn)真分析和深刻理解題意，靈活、準(zhǔn)確地解決具體問題。對(duì)于初中生來說，其化學(xué)思維的深刻性往往受到思維具有離散性所影響，從而在化學(xué)概念與原理、化學(xué)性質(zhì)與變化、實(shí)驗(yàn)操作與手段的本質(zhì)理解呈孤立、間斷的狀態(tài)或停留在機(jī)械記憶的水平上，影響了思維能力的提高。離散性還表現(xiàn)在對(duì)化學(xué)概念、原理、規(guī)律只滿足于形式上的理解，忽視其來龍去脈，或只注重內(nèi)涵而忽視其外延，對(duì)化學(xué)知識(shí)理解應(yīng)用起到不良的影響。
克服思維的離散性，提高思維的深刻性，必須逐步引導(dǎo)學(xué)生掌握學(xué)習(xí)化學(xué)的思維特點(diǎn)和規(guī)律，正確認(rèn)識(shí)化學(xué)復(fù)雜運(yùn)動(dòng)形式，抓住關(guān)鍵形成思維中心，以逐步達(dá)到增強(qiáng)思維的深刻性。在初中教學(xué)中，還應(yīng)把提高學(xué)生的分析概括能力的培養(yǎng)放在重要位置，幫助學(xué)生建立知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，并挖掘它們之間內(nèi)在聯(lián)系和對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系，使學(xué)生形成“多則擇優(yōu)，優(yōu)則達(dá)快”的思維方式。
二、思維邏輯性的培養(yǎng)
這是思維的重要品質(zhì)，它表現(xiàn)思維的條理性和有序性。由于初中生的思維處在半幼稚半成熟時(shí)期，造成他們?cè)谡J(rèn)識(shí)問題過程中存在混亂現(xiàn)象，即思維的無序性。這種無序性還反映在學(xué)生不能正確把握有關(guān)化學(xué)概念及知識(shí)間的因果關(guān)系，造成多步推理的困難。
作為描述性為主的初中化學(xué)，很有必要以理論為指導(dǎo)，以反應(yīng)規(guī)律為線索，加強(qiáng)推理教學(xué)，增強(qiáng)化學(xué)知識(shí)的條理性、規(guī)律性。同時(shí)，教師要時(shí)刻注意正確引導(dǎo)，進(jìn)行歸納總結(jié)，做到觸類旁通。在“無序”變“有序”的過程中，督促學(xué)生復(fù)習(xí)和理解重點(diǎn)知識(shí)，記憶有關(guān)結(jié)論，強(qiáng)化鞏固所學(xué)的知識(shí)，并按類型精選有關(guān)習(xí)題進(jìn)行有目的練習(xí)，使所學(xué)的知識(shí)由“無序”到“有序”，由“會(huì)”到“活”，由“活”到“用”。
三、思維精密性的培養(yǎng)
這是思維特殊的品質(zhì)，化學(xué)思維的精密性（或精確性）表現(xiàn)在從量的角度來理解或研究化學(xué)概念理論、物質(zhì)及其變化規(guī)律。它是深刻理解化學(xué)知識(shí)的需要，也是教學(xué)大綱所要求的。但是，初中教學(xué)畢竟是以描述性為主的化學(xué)定量研究與化學(xué)計(jì)算，必須恰當(dāng)?shù)亟⒃谒莆栈瘜W(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上，不能脫離初中化學(xué)原理與化學(xué)事實(shí)去搞偏而怪的空洞的化學(xué)計(jì)算。教師在精選題型、題量上要使學(xué)生在思維的精密上得到訓(xùn)練與加強(qiáng)。
為了使思維的精密性得以提高，我們可以運(yùn)用不同的知識(shí)討論、分析同一問題，加強(qiáng)知識(shí)間的聯(lián)系，這種訓(xùn)練由教師給學(xué)生輸入一個(gè)信息，然后，學(xué)生根據(jù)這個(gè)信息和已掌握的知識(shí)，在教師的指導(dǎo)下，輸出許多新的信息，逐步減少思維的片面性，從而提高思維的精密性。
四、思維敏捷性的培養(yǎng)
它反映了思維的銳敏程度和迅速程度。敏捷性應(yīng)以正確性為前提，它是上述幾種思維品質(zhì)的集中表現(xiàn)。在教學(xué)實(shí)踐中，因思維定勢緣故，思考問題方法總受某種“模式”的束縛，而極大影響了思維的敏捷性。如，我們講到物質(zhì)的組成和結(jié)構(gòu)時(shí)，學(xué)生容易接受“原子分子物質(zhì)”這種模式，而對(duì)于原子、離子也可以直接構(gòu)成物質(zhì)卻認(rèn)識(shí)不足，由于知識(shí)面掌握不全，就談不上敏捷性。
在教學(xué)中，引導(dǎo)學(xué)生將零碎的化學(xué)知識(shí)聯(lián)系成一個(gè)整體，使他們學(xué)會(huì)知識(shí)遷移的能力，是克服思維定勢的一個(gè)方法。同時(shí)，配合增加足夠數(shù)量的習(xí)題，以及經(jīng)過一定的解題技能的訓(xùn)練，對(duì)于提高思維敏捷性有著明顯的幫助。
如何搞好這方面的訓(xùn)練呢？我們總結(jié)以下幾點(diǎn)：
（l）變化練習(xí)，深化雙基；
（2）定時(shí)練習(xí)，訓(xùn)練速度；
（3）一題多解，訓(xùn)練思路；
（4）多題一解，掌握規(guī)律；
（5）設(shè)計(jì)新情景，培養(yǎng)遷移能力；
在貧困學(xué)生資助工作中，還有一種情況就是一些學(xué)生家庭并不是特別困難，但都想通過國家的資助來減輕自己家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在獎(jiǎng)、助學(xué)金的評(píng)定中，不是相互謙讓，而是你爭我搶，甚至弄虛作假。學(xué)校都特別重視評(píng)定的過程是否規(guī)范、是否符合規(guī)定的程序，但是，在評(píng)定前對(duì)學(xué)生的正面引導(dǎo)還是不夠的。有些學(xué)校為了減少這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，盡管采取了很多措施，但還是不乏出現(xiàn)不該享受資助的學(xué)生得到資助。所以，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)和教育就顯得非常必要。
2對(duì)貧困學(xué)生教育管理中出現(xiàn)問題的成因
2．1對(duì)貧困學(xué)生這一群體了解的還不夠深刻
產(chǎn)生這一問題主要有以下兩個(gè)方面的因素：一方面是現(xiàn)在高職院校的貧困學(xué)生和過去的貧困學(xué)生有著很大的區(qū)別，過去的貧困學(xué)生基本上是經(jīng)濟(jì)問題解決了，其它一切問題就都解決了，而現(xiàn)在的貧困學(xué)生不單單是經(jīng)濟(jì)上的貧困，同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)因經(jīng)濟(jì)上的貧困而派生出來的心理和行為方面的問題；另一方面就是一些高職院校的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)學(xué)生工作的艱巨性和復(fù)雜性認(rèn)識(shí)不到位，導(dǎo)致一些學(xué)生工作人員頻繁更換，甚至將一些沒有學(xué)生工作經(jīng)歷和不能勝任學(xué)生工作的人員安排到學(xué)生工作崗位上，結(jié)果是可想而知的。
2．2對(duì)貧困學(xué)生教育管理的投入不到位
一說到投入，人們往往就會(huì)想到的是財(cái)力上的問題。近十年來，從中央到地方的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都高度重視貧困學(xué)生的問題，采取了“貸、獎(jiǎng)、助、勤、補(bǔ)”等一系列措施，來解決貧困學(xué)生的上學(xué)問題。設(shè)立國家獎(jiǎng)學(xué)金、國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金、國家助學(xué)金和生源地助學(xué)貸款等等。同時(shí)很多學(xué)校為了鼓勵(lì)和幫助家庭困難品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生完成學(xué)業(yè)，也設(shè)置了學(xué)校內(nèi)部的獎(jiǎng)學(xué)金和很多勤工助學(xué)崗位。從國家和學(xué)校一系列政策的出臺(tái)，基本從經(jīng)濟(jì)上解決了貧困學(xué)生的上學(xué)問題，可以說經(jīng)濟(jì)上的資助已經(jīng)相當(dāng)給力了。但是，現(xiàn)實(shí)條件下，解決貧困學(xué)生的問題，需要投入的不光是財(cái)力，而且還需要投入一定的人力。高職院校的生源質(zhì)量和本科院校有著較大的差別，如果學(xué)生工作人員和輔導(dǎo)員的配備比例和本科執(zhí)行同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那工作效果是絕對(duì)難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的。更何況高職院校所配備的輔導(dǎo)員不論從數(shù)量和質(zhì)量上都是難以和本科院校相比的。
3對(duì)貧困學(xué)生教育管理應(yīng)采取的措施
3．1經(jīng)濟(jì)上的資助
貧困學(xué)生的困難原因是千差萬別的。對(duì)于學(xué)校來說，首先要考慮的就是不能讓學(xué)生因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因而輟學(xué)，學(xué)?？梢愿鶕?jù)學(xué)生的實(shí)際情況，指導(dǎo)學(xué)生借助各種力量渡過難關(guān)。，譬如：指導(dǎo)學(xué)生辦理生源地貸款，解決學(xué)費(fèi)問題；好好學(xué)習(xí)爭取國家獎(jiǎng)學(xué)金、國家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金、學(xué)校獎(jiǎng)學(xué)金來解決生活費(fèi)的問題。有些還可以通過勤工儉學(xué)的方式來減輕家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，學(xué)校要盡可能多地設(shè)置勤工儉學(xué)崗位，為愿意通過勤工儉學(xué)來解決自己經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生提供平臺(tái)。
3．2精神上的關(guān)懷
在重視經(jīng)濟(jì)資助的同時(shí)，還應(yīng)該注重對(duì)貧困學(xué)生精神上的關(guān)懷，重視貧困學(xué)生的心理問題。自卑是高校貧困學(xué)生中比較突出的心理問題。少數(shù)學(xué)生進(jìn)入大學(xué)后，面對(duì)巨大的環(huán)境反差，自覺不自覺的產(chǎn)生自卑心理。擔(dān)心同學(xué)們看不起自己，不愿和同學(xué)們?cè)谝黄鹣嗵?，久而久之，就脫離了集體，疏遠(yuǎn)了同學(xué)，把自己封閉在自我的小圈子里，形成性格上敏感孤僻、沉默寡言等。面對(duì)這種情況，學(xué)生管理者要多給這部分學(xué)生以關(guān)懷，用愛心滋潤學(xué)生的心田、用智慧啟迪學(xué)生的心靈。既解決經(jīng)濟(jì)困難又解決精神困難、心理困難，才能引導(dǎo)貧困學(xué)生健康成長成才。
3．3思想上的教育
關(guān)鍵詞：酒店品牌品牌價(jià)值價(jià)值提升
我國企業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展各項(xiàng)制度也日趨完善，現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀有別于傳統(tǒng)的價(jià)值觀，就在于企業(yè)不僅重視資金、設(shè)備、產(chǎn)品等有形的資產(chǎn)構(gòu)成，更應(yīng)重視企業(yè)品牌、企業(yè)形象、企業(yè)文化、管理模式、服務(wù)規(guī)范等無形資產(chǎn)的構(gòu)成，而且把后者看得更重要。在現(xiàn)代商戰(zhàn)中,商家們對(duì)顧客的爭奪已不單停留在產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格這個(gè)層次上了,不少企業(yè)在經(jīng)營實(shí)踐中已認(rèn)識(shí)到市場競爭,攻心為上的道理。只有從心理上,情感上贏得消費(fèi)者,才能真正贏得市場。我國的酒店業(yè)也不例外。在二十多年的發(fā)展過程中,中國的酒店業(yè)已取得了令人矚目的成就,到目前為止,酒店總數(shù)已達(dá)7000多家。酒店行業(yè)的競爭也由原來的硬件和價(jià)格層面的競爭上升到了建立品牌實(shí)現(xiàn)顧客忠誠的較高層面上的競爭。
1.品牌價(jià)值的概念
品牌并不單建立在功能性、標(biāo)識(shí)性的基礎(chǔ)上，而是客戶依靠自己得到的信息、感性化的認(rèn)知、豐富的聯(lián)想與想象構(gòu)成。在品牌認(rèn)知過程中，客戶將品牌所傳遞的精神、態(tài)度，通過自己的理解，融入到自己的生活場景中，形成了獨(dú)特的品牌定義與情感。飯店產(chǎn)品是指能夠滿足客人需要的一切經(jīng)營項(xiàng)目、設(shè)施、設(shè)備和各種服務(wù)。其核心產(chǎn)品是顧客購買此種服務(wù)的基本利益，即顧客在購買時(shí)所預(yù)期獲得的基本產(chǎn)品?？腿嗽陲埖曜∠伦罨镜哪康氖谦@得休息，免受饑渴之苦。期望產(chǎn)品是指消費(fèi)者期望從所購買的服務(wù)中得到利益的具體表現(xiàn)形式。澳大利亞的TheYork酒店為了使女性商務(wù)客人(SingleFemaleTraveler)有一種安全感，培訓(xùn)酒店服務(wù)人員敏銳的悟性，而不是增加保安，把酒店變成軍營。為了使SFT在就餐時(shí)不感到孤獨(dú)、局促，服務(wù)員會(huì)陪伴SFT聊天、喝飲料等，這些能夠滿足客人安全感、尊重感、舒適感等心理行為的服務(wù)都是期望產(chǎn)品。延伸產(chǎn)品是指該產(chǎn)品區(qū)別與同類產(chǎn)品的特色產(chǎn)品，將核心產(chǎn)品延伸產(chǎn)品和進(jìn)一步完善飯店的商務(wù)中心、體育及娛樂設(shè)施、送房服務(wù)等均屬此范疇。潛在產(chǎn)品是為了滿足個(gè)別客人的特殊要求而提供的特殊和臨時(shí)性的服務(wù)，是一種個(gè)性化的產(chǎn)品。
1.1酒店品牌價(jià)值觀
品牌的價(jià)值首先是客戶滿足價(jià)值，有客戶滿足價(jià)值才有企業(yè)、品牌、業(yè)務(wù)的價(jià)值。我們應(yīng)改變過去更多地是在傳播企業(yè)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、資費(fèi)的主體價(jià)值的做法，而注意營造客戶對(duì)品牌滿足的心理價(jià)值?？蛻粼趯?shí)現(xiàn)服務(wù)的過程，除了業(yè)務(wù)本身必須滿足自身的需求外，更在意整體的品牌服務(wù)滿足和人性、人本的張揚(yáng)，以及經(jīng)親身體驗(yàn)、認(rèn)知的顯現(xiàn)與潛在的價(jià)。據(jù)統(tǒng)計(jì)：100個(gè)滿意的品牌客戶會(huì)帶來25個(gè)新客戶；每一個(gè)滿意品牌客戶會(huì)與3—8人分享愉快經(jīng)歷；每收到一次品牌客戶投訴就意味著有20名有同感客戶；96%的客戶不打算投訴，這些不投訴的客戶會(huì)把不滿告訴8—10人；獲得一個(gè)新品牌客戶的成本是保持一個(gè)滿意品牌客戶之成本的5倍；向非品牌客戶推廣新業(yè)務(wù)的成功率為15%，而向現(xiàn)有品牌客戶推廣新業(yè)務(wù)成功率為50%，向非品牌客戶推廣的花費(fèi)是現(xiàn)有品牌客戶推廣花費(fèi)的6倍。以客戶為中心導(dǎo)向的公司利潤比非以客戶為中心為導(dǎo)向的公司利潤高出60%。對(duì)于旅游市場而言名牌飯店產(chǎn)品具有相當(dāng)?shù)闹?，良好的口碑使該品牌擁有一批忠誠顧客，即品牌忠誠顧客。對(duì)于飯店產(chǎn)品而言，名牌產(chǎn)品的“示范效應(yīng)”，使新產(chǎn)品一上市，便提供了消費(fèi)者認(rèn)識(shí)該產(chǎn)品的捷徑。眾多的新產(chǎn)品品牌成功地聚集到核心產(chǎn)品品牌下，它們不必從零開始建立品牌知名度，而是搭乘了核心名牌產(chǎn)品的“便車”，形成了“品牌傘”效應(yīng)。這種大傘效應(yīng)可以減少新品牌的營銷費(fèi)用，降低投資成本，以無形資產(chǎn)的品牌經(jīng)營實(shí)現(xiàn)低成本高效率擴(kuò)張。假日國際集團(tuán)的產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略是以中檔市場的假日飯店品牌為核心，發(fā)展了經(jīng)濟(jì)型和豪華型的假日花園、皇冠廣場等成功的品牌。對(duì)于飯店集團(tuán)而一言，集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營應(yīng)以一個(gè)市場商譽(yù)高，經(jīng)濟(jì)規(guī)模大，管理水平高的飯店為核心，以資本為紐帶，將其他中小成員飯店吸附在集團(tuán)內(nèi)，形成緊密層和半緊密層的組織網(wǎng)絡(luò)。
1.2品牌與產(chǎn)品的差別
品牌是客戶情感的結(jié)晶，它存在的基礎(chǔ)和意義與消費(fèi)者情感需求息息相關(guān)、環(huán)環(huán)緊扣。品牌的載體：產(chǎn)品是實(shí)在的、客觀的與理性的。而客戶經(jīng)由體驗(yàn)產(chǎn)生不同的情緒，多次疊加、累積，成為客戶對(duì)產(chǎn)品的情感。當(dāng)某種特定情緒被不斷地在客戶中醞釀擴(kuò)散，經(jīng)由市場口口相傳，品牌就產(chǎn)生了。它建立在情感、形象和人文的基礎(chǔ)上。企業(yè)想要樹立品牌、推廣品牌、延續(xù)品牌，理性和感性，兩手都有要抓，兩手都要硬：沒有理性把關(guān)質(zhì)量與建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)，情感沒有依托，失去歸屬，成為空談大話。而失去感性的激蕩與飛躍，理性難免淪為枯燥的數(shù)據(jù)與乏味的排列。高度同質(zhì)化的市場，如何成功將產(chǎn)品與競爭對(duì)手的區(qū)分開來？如何爭取消費(fèi)者更多的注意力？如何將潛在的客戶轉(zhuǎn)化成為實(shí)際客戶？美國品牌專家凱文·萊思·凱勒提出：“品牌來源于消費(fèi)者反映的差異，如果沒有差異發(fā)生，那么具有品牌名稱的產(chǎn)品本質(zhì)上仍是一般意義上的產(chǎn)品，而反映中的差異是消費(fèi)者對(duì)品牌理解的結(jié)果。雖然公司通過其營銷計(jì)劃和其他行為為品牌提供了刺激，但最終品牌是留在消費(fèi)者頭腦中的東西，品牌是一個(gè)可感知的存在，根植于現(xiàn)實(shí)中，但是映射著個(gè)人的習(xí)性。”
2.飯店品牌價(jià)值的體現(xiàn)
2.1廣義的品牌價(jià)值。
廣義上來說包括兩個(gè)方面品牌的價(jià)值內(nèi)涵和價(jià)值外延。價(jià)值內(nèi)涵是指產(chǎn)品的外在消費(fèi)價(jià)值，價(jià)值內(nèi)涵是顧客精神上的需要，包括知名度和美譽(yù)度。
2.2狹義的飯店品牌價(jià)值
2.21飯店品牌所體現(xiàn)的質(zhì)量
我們已經(jīng)無法單純的用工廠的制造水平及產(chǎn)品的整體合格率來評(píng)判一件商品的拙劣與否了，品牌作為產(chǎn)品品質(zhì)的延伸已經(jīng)得到了絕對(duì)群次顧客的認(rèn)同。在購買一件商品時(shí)，如果這個(gè)商品的品牌尚沒有形成力量，不能對(duì)顧客快速作出購買決定起主導(dǎo)作用，我們可以視為此商品仍停留在較低層面的經(jīng)營格局，將來的著重點(diǎn)是如何提高品牌認(rèn)知及滿意度，使商品由較低級(jí)的品質(zhì)競爭過渡到品牌競爭層面。如果沒有過硬的質(zhì)量，也難以形成品牌。品牌就代表著高質(zhì)量。所有的飯店無一例外地把服務(wù)質(zhì)量作為管理的核心。國際假日酒店集團(tuán)確信“優(yōu)質(zhì)服務(wù)最終勝利的因素”，上海錦江集團(tuán)也把服務(wù)質(zhì)量作為“錦江”品牌戰(zhàn)略的核心?，F(xiàn)代質(zhì)量觀念強(qiáng)調(diào)飯店全面質(zhì)量管理，奉行“顧客第一”的宗旨，重在過程控制和質(zhì)量改進(jìn)。如果飯店提供的服務(wù)產(chǎn)品是零差錯(cuò)，將大大提高工作效率，降低成本，提高顧客的滿意度，飯店的經(jīng)營形成良性循環(huán)。
2.22飯店品牌認(rèn)知和身份的自我歸屬
反店產(chǎn)品被顧客認(rèn)知了，才成為品牌。一個(gè)品牌被潛在的顧客認(rèn)知了，才會(huì)產(chǎn)生購買行為。同時(shí)品牌也象征了一種身份。我們通常會(huì)以為一個(gè)周身上下被種種品牌包圍的人就是一個(gè)有品位的人，其實(shí)顧客在對(duì)品牌進(jìn)行選擇時(shí)已經(jīng)受到了來自品牌暗示而自發(fā)進(jìn)行了自我歸屬。有身份的人住五星級(jí)酒店，即使他本身品牌堆砌也沒有絲毫品位可言，但他的自我定位卻是自己高高在上的有品位，卓然出眾。這就是品牌的核心價(jià)值所在，它可以暗示消費(fèi)者對(duì)自己進(jìn)行層次歸屬，用時(shí)下流行的一個(gè)詞匯表述，品牌代表的就是你生活的“圈子”，因此你無法離開品牌而獨(dú)自存活。
2.23飯店品牌的品牌聯(lián)想
品牌聯(lián)想是指記憶中同品牌相連的每一件事，麥當(dāng)勞能與諸多事情聯(lián)系起來。諸如:一個(gè)特點(diǎn)，如唐納德·麥當(dāng)勞;一個(gè)消費(fèi)群，如孩子;一種感覺，如有趣;一個(gè)產(chǎn)品特征，如服務(wù);一個(gè)符號(hào)，如黃色大“M”標(biāo)志的金拱門;一件物體，如汽車;或是一項(xiàng)活動(dòng)，如去鄰近麥當(dāng)勞的影院看電影等等。麥當(dāng)勞不僅僅是20個(gè)主要聯(lián)想和30個(gè)次要聯(lián)想，更確切地，這些聯(lián)想被組成有意義的組群，如孩子:集合、服務(wù)集合和食物集合。當(dāng)麥當(dāng)勞被提到后，還有許多圖像會(huì)在意識(shí)中出現(xiàn)，如金拱門、唐納德·麥當(dāng)勞、牛肉餅或油煎食品等。對(duì)于飯店而一言，一種穩(wěn)定而持久的形象力是硬件設(shè)施、服務(wù)水平、員工精神面貌、飯店設(shè)計(jì)等一系列形象要素的綜合體現(xiàn)。
2.24飯店品牌知名度、美譽(yù)度和傳播性
旅游飯店的名牌形象是由高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品以及高品位品牌元素的文化創(chuàng)意共同作用促成的。飯店服務(wù)產(chǎn)品的高質(zhì)量是名牌的共性，而高品位的文化創(chuàng)意是名牌的個(gè)性，共性和個(gè)性的融合就形成了讓消費(fèi)者認(rèn)同、記得住、崇拜、向往的名牌形象。品牌本身也存在著取代度的問題，一個(gè)高取代度的品牌其競爭力也是很脆弱的，這類品牌往往依存于非理性消費(fèi)市場，消費(fèi)者由于文化及信息獲取渠道狹窄而購買此類并沒有形成質(zhì)量保障的商品。飯店產(chǎn)品其差異性較小，基本上是同質(zhì)服務(wù)，模仿性也較強(qiáng)。一個(gè)飯店形成其品牌之后，要強(qiáng)化其品牌特性。一個(gè)強(qiáng)勢品牌通常是具有無形資產(chǎn)的，可以變現(xiàn)，可以入股，可以被拍賣。因此，只要是具備了傳播價(jià)值的品牌，不是因?yàn)橘|(zhì)量的品牌，往往瘦死的駱駝比馬大，總可以變成錢的，這就是品牌的傳播性賦予品牌的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
2.25品牌忠誠度
品牌忠誠度是指消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)同程度，也可以理解為消費(fèi)者繼續(xù)購買該企業(yè)產(chǎn)品的慣性程度。飯店的品牌反映了其聲望、文化及價(jià)值，而它又是建立顧客股東、員工間忠誠關(guān)系的主要因素，所以員工一顧客一收益鏈中的一個(gè)主要環(huán)節(jié)就是忠誠。全球著名的飯店集團(tuán)都意識(shí)到要在國內(nèi)和國際市場上建立顧客、員工和投資者之間的長期忠誠關(guān)系。美國哈佛大學(xué)《商業(yè)評(píng)論》所載《零變節(jié)的高品質(zhì)服務(wù)》一文指出:顧客忠誠度提高5%，估計(jì)可提高全部利潤的25%---85%，忠誠顧客不僅會(huì)不斷重復(fù)購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)節(jié)約大量開發(fā)市場的費(fèi)用，而且會(huì)帶來許多新顧客，一個(gè)忠誠顧客可以影響25個(gè)人的購買行為。該文的結(jié)論是:以顧客忠誠度為基礎(chǔ)建立起來的市場占有率的“質(zhì)”，遠(yuǎn)比市場占有率的"量"來的重要。
3.飯店品牌價(jià)值提升
國際知名的酒店集團(tuán)在中國酒店市場上，之所以能以其雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和人才優(yōu)勢作后盾，在于他們手中有兩件法寶或曰強(qiáng)大的武器：一是連鎖經(jīng)營，帶來巨大的規(guī)模效益；二是舉世公認(rèn)的、多元化的強(qiáng)大的酒店品牌。其中品牌又具有決定性的意義。然而，中國品牌特別是酒店品牌嚴(yán)重滯后，據(jù)美國《商業(yè)周刊》2002年全球最有價(jià)值品牌的排行榜中，美國占65席、日本占6席、韓國占1席，而中國卻為零。中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)依照世界500強(qiáng)排列慣例，也推出了2002年中國企業(yè)500強(qiáng)的排行榜，按36個(gè)行業(yè)進(jìn)行評(píng)估，旅館、旅游、娛樂業(yè)僅一家，占總數(shù)的0.2％，這與中國作為第五旅游大國的地位極不相稱。世貿(mào)的加入，申奧、申博的成功，給中國酒店業(yè)帶來了極大的商機(jī)，客流量也隨之不斷增長。但是從客源來看，客人因缺乏充足的市場信息，對(duì)市場過于迷茫，尤其是來自西方的客人，他們大都傾向于選擇國際品牌酒店集團(tuán)，而對(duì)于中國酒店業(yè)的品牌，卻沒有很深的印象，缺乏顧客忠誠度?？腿诵枰?qū)В袌鲂枰袕?qiáng)勁的品牌來引導(dǎo)客人。縱觀當(dāng)今中國酒店業(yè)特別是內(nèi)資單體酒店的總體情況是：“船體”及其設(shè)備設(shè)施等“硬件”條件，至少與國外同類的酒店并無多大差異；關(guān)鍵是管理和服務(wù)等“軟件”方面的差距甚大，特別是承前所述，中國飯店品牌的嚴(yán)重滯后，已成為制約國企酒店生存和發(fā)展“瓶頸”。下面是針對(duì)我國飯店品牌的現(xiàn)狀提出的幾點(diǎn)提升途徑。
3.1市場定位。
企業(yè)必須在充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)目標(biāo)市場上顧客的不同需要，結(jié)合市場競爭情況、競爭對(duì)手的具體情況和企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢，科學(xué)確定本企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場的競爭地位。企業(yè)可根據(jù)與競爭對(duì)手的力量對(duì)比，采取“對(duì)抗定位”或“避強(qiáng)定位”，可根據(jù)屬性進(jìn)行定位，如假日旅館型飯店的“價(jià)格低廉定位”，假日藝苑皇冠型飯店的“功能齊全定位”，還有技術(shù)領(lǐng)先定位，服務(wù)快捷定位等。通過市場定位，設(shè)計(jì)出與同類產(chǎn)品具有明顯差異且有自身特色的競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品，為創(chuàng)造名牌奠定基礎(chǔ)。
3.2廣告宣傳。
創(chuàng)名牌不能畢其功于一役，要依靠大量的資金投人和時(shí)間的積累與延續(xù)、企業(yè)內(nèi)外不同資源的整合及系列化、多元化、地域化等途徑來擴(kuò)展。“康師傅”方便面在大陸最初3個(gè)月的廣告投人超過國內(nèi)所有方便面廠家10年的費(fèi)用。據(jù)國外一項(xiàng)研究表明，創(chuàng)一個(gè)名牌至少要投入1億美元。飯店品牌的知名度并非與生俱來的，必須充分利用時(shí)機(jī)，通過傳播媒介對(duì)名牌進(jìn)行宣傳，才能不斷體高名牌的知名度和品牌價(jià)值。
3.3提高質(zhì)量和服務(wù)水平
飯店名牌的一個(gè)最顯著的特征是能提供更高的可感覺的服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)造名牌和發(fā)展名牌的戰(zhàn)略從一定程度上講，首先表現(xiàn)為創(chuàng)造質(zhì)量優(yōu)勢和質(zhì)量特色的質(zhì)量戰(zhàn)略。同時(shí)提高服務(wù)水平增加產(chǎn)品的附加值至關(guān)重要，麥當(dāng)勞、UPS、FedEx等，這些企業(yè)都是通過高效的供應(yīng)鏈管理，增加服務(wù)水平來達(dá)到提高品牌附加值的目的。同時(shí)服務(wù)水平的變動(dòng)，勢必將帶來整個(gè)供應(yīng)鏈的重新設(shè)計(jì)。因此，供應(yīng)鏈的變動(dòng)間接地影響了品牌價(jià)值的變動(dòng)。產(chǎn)品的同質(zhì)化，勢必導(dǎo)致競爭將大部分體現(xiàn)在服務(wù)水平上的競爭，間接的也就體現(xiàn)在了供應(yīng)鏈的競爭上。通過供應(yīng)鏈的優(yōu)化設(shè)計(jì)，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的服務(wù)水平，從而也提高了品牌的價(jià)值。
3.4品牌創(chuàng)新
品牌創(chuàng)新的基礎(chǔ)是:完整、高新、務(wù)實(shí)。完整，即企業(yè)應(yīng)圍繞核心產(chǎn)品建立完整的品牌體系，形成系列化品牌;高新，即要求企業(yè)必須圍繞核心技術(shù)設(shè)計(jì)高品質(zhì)的相關(guān)產(chǎn)品，品牌的競爭要本著高水平、高質(zhì)量的現(xiàn)代化理念展開;務(wù)實(shí)，對(duì)企業(yè)的要求是扎扎實(shí)實(shí)地實(shí)施品牌戰(zhàn)略。旅游產(chǎn)品的生命周期隨著旅游者的個(gè)性化需求而日趨縮短，只有不斷地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，才能發(fā)展名牌。假日國際酒店集團(tuán)在認(rèn)真分析市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢后指出，未來只有依靠創(chuàng)新和顧客導(dǎo)向來滿足特定旅行的顧客。進(jìn)入九十年代，假日國際酒店集團(tuán)又開發(fā)了假日快運(yùn)系列、Sunspree度假村、皇冠廣場系列品牌飯店，使假日品牌在全球的擴(kuò)張速度令整個(gè)行業(yè)吃驚。
3.5名牌意識(shí)。
對(duì)于企業(yè)而一言，首先是保護(hù)飯店名稱。西安的唐城賓館是一家三星級(jí)賓館，以“唐城”聞名西安的服務(wù)企業(yè)還有唐城百貨大廈、唐城精品廣場，如此雷同的“唐城”品牌，彼此卻無任何經(jīng)營聯(lián)系。其次是設(shè)法將細(xì)分的服務(wù)產(chǎn)品形成品牌并進(jìn)行注冊(cè)。如唐樂宮的仿唐樂舞，仿唐宮御等設(shè)計(jì)專利。假日公司將《假日飯店標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》作為質(zhì)量服務(wù)的專利，每個(gè)飯店一木，各有編號(hào)，嚴(yán)格保密，不得遺失或外傳。對(duì)于政府而言，要營造保護(hù)名牌的環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者的名牌意識(shí)。
3.6對(duì)成熟品牌實(shí)施品牌延伸戰(zhàn)略。
中國企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，最明顯的共性就是:大多采用統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略，較少采用品牌延伸戰(zhàn)略。品牌延伸戰(zhàn)略包括副品牌戰(zhàn)略和多品牌戰(zhàn)略，是利用消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有成熟品牌的信賴和忠誠，推動(dòng)其它品牌產(chǎn)品的銷售。對(duì)于我國眾多的單體涉外飯店而言，應(yīng)通過產(chǎn)品延伸提供在一定程度上適應(yīng)國內(nèi)客人不同需求層次的產(chǎn)品。高檔飯店可以組織文化型的高價(jià)產(chǎn)品和個(gè)性化的特價(jià)產(chǎn)品、小包價(jià)產(chǎn)品，如凱賓斯基飯店每年組織維也納舞會(huì)，中國大飯店新年音樂會(huì)，希爾頓飯店葡萄酒品嘗會(huì)。中低檔飯店可以組織大眾化的低價(jià)產(chǎn)品以及個(gè)性化的特價(jià)產(chǎn)品，美食節(jié)推銷，大眾化的音樂舞會(huì)，各種娛樂活動(dòng)的周末特價(jià)，集體婚禮或不同價(jià)位的婚禮包價(jià)、喜慶包價(jià)、會(huì)議包價(jià)等產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品延伸既可豐富住店客人的生活，又能吸引社區(qū)客人，社區(qū)客人是飯店最有潛力、忠誠度高的客源市場。
交流變頻調(diào)調(diào)速技術(shù)以其卓越的調(diào)速性能、顯著的節(jié)電效果以及在國民經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的廣泛適用性，已被公認(rèn)為是一種最有前途的調(diào)速方式。在能源日益緊張的今天，變頻器作為交流調(diào)速的一種主要手段，在工業(yè)生產(chǎn)中取得越來越廣泛的應(yīng)用。本文介紹的閉環(huán)恒壓供水系統(tǒng)采用三墾SAMCO-vm05型變頻器實(shí)現(xiàn)，詳細(xì)敘述了其實(shí)現(xiàn)閉環(huán)控制的內(nèi)藏PID功能主要參數(shù)設(shè)置及閉環(huán)調(diào)試方法。
2閉環(huán)供水系統(tǒng)的原理
該閉環(huán)系統(tǒng)應(yīng)用于工廠的生產(chǎn)用水，其目的是向車間提供連續(xù)的水壓穩(wěn)定的水。圖1是供水系統(tǒng)框圖。它主要由變頻控制箱、超壓排流閥、液位傳感控制器、壓力傳感器等組成。
系統(tǒng)中，1#泵為恒速泵，2#泵為變頻調(diào)速泵。正常工作時(shí)，由1#泵抽取河水，經(jīng)凈化后直接供生產(chǎn)車間，由于1#水泵供水量總大于車間用水量，因此設(shè)置了超壓排流閥，當(dāng)管道水壓超過設(shè)定水壓時(shí)，排流閥開始工作，多余的凈化水被排到水池中，當(dāng)水池水位到達(dá)水位上限時(shí)，系統(tǒng)控制1#泵停機(jī)，同時(shí)啟動(dòng)2#泵，由變頻器控制2#泵向車間供水，當(dāng)水池水位下降到水位下限時(shí)，2#泵停止工作，1#泵啟動(dòng)運(yùn)行，如此循環(huán)。
3變頻器閉環(huán)控制
變頻器用于2#泵的控制，即在抽取水池水時(shí)，根據(jù)用水管網(wǎng)壓力的變化，通過變頻器實(shí)現(xiàn)自動(dòng)跟蹤來調(diào)節(jié)水泵電機(jī)的轉(zhuǎn)速，保持用水管網(wǎng)壓力穩(wěn)定。三墾通用變頻器SAMCO-vm05為用戶實(shí)現(xiàn)閉環(huán)控制提供了內(nèi)藏的PID功能，它能將外部變送器輸入的模擬信號(hào)(4~20mA、0~5V、0~10V)反饋輸入到變頻器，并取得與變頻器設(shè)定頻率指令之間的偏差，進(jìn)行P(比例)、I(積分)、D(微分)控制，從而使負(fù)載一側(cè)的動(dòng)作跟隨指令值的變化而改變。
3.1硬件原理
閉環(huán)控制的硬件原理如圖2所示。壓力傳感變送器將管網(wǎng)水壓信號(hào)轉(zhuǎn)變成4~20mA電流信號(hào)作為反饋輸入到變頻器的IRF/VRF2端子，外部壓力設(shè)定器將指定的壓力(0~1.0Mpa)轉(zhuǎn)變?yōu)?~10V電壓信號(hào)輸入到變頻器VRF1端子。變頻器根據(jù)給定值與反饋值的偏差量進(jìn)行PID控制，輸出頻率控制電機(jī)的轉(zhuǎn)速，從而使系統(tǒng)處于穩(wěn)定的工作狀態(tài)，管網(wǎng)水壓保持恒定。
3.2閉環(huán)控制的相關(guān)功能代碼與參數(shù)
變頻器的功能參數(shù)很多，這里只介紹與PID閉環(huán)控制相關(guān)的參數(shù)設(shè)置，需要說明的是SAMCO-vm05型變頻器內(nèi)部PID控制采樣周期Ts為10ms。
Cd071=3內(nèi)藏PID控制模式
Cd120=5反饋信號(hào)為4~20mA電流輸入
Cd002=3給定信號(hào)為0~10V電壓輸入
Cd122=0.00~100.00PID控制比例增益
Cd123=0.00~100.00PID控制積分增益
Cd124=0.00~100.00PID控制微分增益
Cd125=1~500反饋輸入濾波時(shí)間常數(shù)
3.3設(shè)定值和反饋值的頻率變換
在利用外部模擬信號(hào)作為設(shè)定值或反饋值時(shí)，輸入模擬信號(hào)最小值(0V或4mA)時(shí)頻率(偏置頻率)和最大值(5V或10V或20mA時(shí)的頻率(增益頻率)須根據(jù)其F-V特性(或F-I特性)來設(shè)定。
(1)設(shè)定值的頻率變換
外部壓力設(shè)定器將壓力0~1.0MP變換成電壓信號(hào)0~10V輸入到變頻器VRF1端子，其F-V特性如圖3。因此:
偏置頻率cd054=0.0Hz
增益頻率cd055=50.0Hz
(2)反饋量的頻率變換
壓力傳感器將管網(wǎng)壓力0~1.0MP變換成電流信號(hào)4~20mA輸入到變頻器IRF/VRF2端子，其F-I特性如圖4。因此:偏置頻率cd062=-12.5Hz
增益頻率cd063=50.0Hz
3.4閉環(huán)調(diào)試步驟與方法
·首先，將變頻器設(shè)在開環(huán)運(yùn)行模式，檢測壓力傳感變送器反饋信號(hào)是否正常;
·根據(jù)傳感變送器的P-I特性和變頻器的F-I特性求出反饋量的偏置頻率cd062和增益頻率cd063;
·根據(jù)外部壓力設(shè)定器的P-V特性和變頻器的F-V特性，求出設(shè)定值的偏置頻率cd054和增益頻率cd055;
·設(shè)置負(fù)載電機(jī)可驅(qū)動(dòng)的最高頻率cd007和最低頻率cd008，本系統(tǒng)中設(shè)置cd007=50Hz，cd008=15Hz;
·設(shè)置cd071=3為內(nèi)置PID控制模式;
·增加cd122單元的比例增益直至系統(tǒng)開始振蕩，然后取振蕩時(shí)的增益的1/2來設(shè)定;
·增加cd123單元的積分增益直至系統(tǒng)開始振蕩，然后取振蕩時(shí)的增益的1/2來設(shè)定;
·微分增益在以壓力、流量為對(duì)象的控制系統(tǒng)中，由于滯后不大，一般設(shè)置為0;
·濾波時(shí)間常數(shù)cd125單元的值根據(jù)實(shí)際情況來調(diào)整，以消除信號(hào)傳輸過程中的干擾。
4故障處理
4.1變頻器故障
無論是從冗余設(shè)計(jì)原則還是從系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用環(huán)境考慮，在變頻器發(fā)生故障時(shí)都要求不間斷供水。
在本系統(tǒng)中，當(dāng)變頻器突然發(fā)生故障，變頻自動(dòng)運(yùn)行系統(tǒng)自動(dòng)停水并報(bào)警，然后2#泵進(jìn)入工頻運(yùn)行，當(dāng)然工頻運(yùn)行時(shí)，管網(wǎng)壓力不能自動(dòng)控制，只能作為短時(shí)應(yīng)急工作方式。
4.2水位檢測故障
水池的水位信號(hào)采用浮子式液位控制器檢測，為防止液位控制器失靈，對(duì)水池低水位采用雙下限兩路觸點(diǎn)控制，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)水位下限觸點(diǎn)故障時(shí)，變頻器系統(tǒng)設(shè)有正常停機(jī)，待水位達(dá)到第二個(gè)下限(比第一下限水位略低)，系統(tǒng)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，同時(shí)停止2#變頻泵，啟動(dòng)1#工頻泵。
5結(jié)束語
在供水系統(tǒng)中采用變頻調(diào)速運(yùn)行方式，可根據(jù)用戶實(shí)際用水量的變化自動(dòng)調(diào)節(jié)水泵電機(jī)的轉(zhuǎn)速，保持壓力穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)恒壓供水，并且能節(jié)約能源，延長設(shè)備使用壽命，減輕工人勞動(dòng)強(qiáng)度。
三墾通用變頻器SAMCO-vm05型及SAMCO-i型為用戶提供的PID控制功能，其硬件輸入端子設(shè)置靈活，適用于各種傳感器。軟件參數(shù)設(shè)置方便，且提供了反饋量的數(shù)字濾波功能，適合于溫度、壓力或流量為控制對(duì)象的閉環(huán)系統(tǒng)中。
目前，該系統(tǒng)已投入運(yùn)行使用，性能穩(wěn)定可靠，節(jié)能效果明顯，具有一定的先進(jìn)性。
參考文獻(xiàn)
[1]張燕賓.SPWM變頻調(diào)速應(yīng)用技術(shù)[M].北京:機(jī)械出版社,1997.
1.1策劃質(zhì)量管理體系
1.1.1策劃質(zhì)量方針及目標(biāo)組織最高管理者應(yīng)該企業(yè)的總體質(zhì)量方針，其實(shí)也即是指總的質(zhì)量控制方向及宗旨，中小型食品企業(yè)的質(zhì)量方針應(yīng)該是盡可能提高顧客的滿意度，確保產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的誠信，打造知名可靠品牌。質(zhì)量目標(biāo)可以視為質(zhì)量方針的細(xì)化，是組織近期應(yīng)該努力的方向，質(zhì)量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)其實(shí)也是考驗(yàn)組織質(zhì)量管理體系的能力。質(zhì)量目標(biāo)具體內(nèi)容應(yīng)該是使顧客滿意度在90%以上，合同履約率為100%，產(chǎn)品出廠合格率為100%。
1.1.2策劃組織機(jī)構(gòu)根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立管理者代表、辦公室、生產(chǎn)部門、采購部門、質(zhì)量檢驗(yàn)部門、銷售部門等。同時(shí)應(yīng)明確規(guī)定每一個(gè)部門的職責(zé)、權(quán)限，規(guī)定各部門應(yīng)該在每周一、周三、周五上午開展的固定例會(huì)上進(jìn)行交流、溝通。
1.1.3策劃、設(shè)計(jì)產(chǎn)品產(chǎn)品的策劃、開發(fā)、生產(chǎn)都應(yīng)該由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)，首先應(yīng)根據(jù)國家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)和市場要求確定產(chǎn)品的質(zhì)量要求以及目標(biāo)。同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好產(chǎn)品生產(chǎn)、控制中需要的相關(guān)文件以及材料，明確產(chǎn)品生產(chǎn)、檢測、測量等相關(guān)準(zhǔn)則。在產(chǎn)品銷售過程中，應(yīng)制定銷售過程的準(zhǔn)則及方法，全面收集運(yùn)行過程中的相關(guān)信息以及資源，并且應(yīng)監(jiān)視、分析整個(gè)銷售過程中質(zhì)量管理體系的業(yè)績、產(chǎn)品及服務(wù)業(yè)績、顧客的市場反應(yīng)等。
1.2實(shí)施、運(yùn)行質(zhì)量管理體系過程
在質(zhì)量管理體系正式實(shí)施前，中小企業(yè)應(yīng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)，使相關(guān)人員能夠全面了解質(zhì)量管理體系的本質(zhì)及核心內(nèi)容。具體實(shí)施如下。
1.2.1采購過程原材料在中小型食品企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營中占有極其重要的地位，原材料的質(zhì)量會(huì)直接影響到產(chǎn)品生產(chǎn)的合格率。因此，在原材料采購環(huán)節(jié)，相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)卡，確保原材料的質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格的材料，一律都不能使用。
1.2.2生產(chǎn)過程、產(chǎn)品生產(chǎn)又是食品質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)過程中，應(yīng)全面控制產(chǎn)品質(zhì)量影響的各個(gè)因素。應(yīng)加強(qiáng)原材料的管理，定期評(píng)價(jià)材料供應(yīng)方的原材料質(zhì)量。同時(shí)應(yīng)重視生產(chǎn)設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)，使生產(chǎn)設(shè)備處于高效運(yùn)行狀態(tài)。也需要高度重視衛(wèi)生管理工作，嚴(yán)格按照相關(guān)要求進(jìn)行日常清洗、消毒的工作，產(chǎn)品接觸人員應(yīng)定期進(jìn)行體檢。
1.2.3檢驗(yàn)過程企業(yè)應(yīng)建立專門的質(zhì)量檢驗(yàn)部門，安排專職人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)工作，確保每一批產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)原材料的質(zhì)量控制，制定明確的原材料、產(chǎn)品檢驗(yàn)制度。如果是檢驗(yàn)關(guān)鍵控制點(diǎn)，應(yīng)詳細(xì)記錄監(jiān)控過程，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)簽字。在生產(chǎn)過程中應(yīng)進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，避免不合格產(chǎn)品繼續(xù)進(jìn)入下一道生產(chǎn)工序中。
1.2.4監(jiān)視、測量和改進(jìn)企業(yè)可以通過產(chǎn)品、過程的監(jiān)視及測量、內(nèi)部審核、顧客滿意、定期抽查等措施進(jìn)行持續(xù)、動(dòng)態(tài)監(jiān)視、測量。應(yīng)該全面分析各種監(jiān)視及測量結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品能夠滿足顧客的需求。如果發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)要求處理。
1.3審核、管理評(píng)審質(zhì)量管理體系
新建立的質(zhì)量管理體系，需要審核質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針及目標(biāo)，以及體系程序，管理體系中各文件的實(shí)際執(zhí)行情況，以及根據(jù)環(huán)境變化、自身要求、相關(guān)規(guī)定要求制定的改進(jìn)措施執(zhí)行結(jié)果等。組織管理者應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)審，從整體角度分析質(zhì)量管理體系中的薄弱環(huán)節(jié)，并且組織相關(guān)人員共同提出糾正對(duì)策，確保管理體系的合理性、有效性。
2結(jié)語