時(shí)間：2022-07-02 09:36:33
導(dǎo)語：在淘寶培訓(xùn)心得的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。下面由小編來給大家分享電商工作心得，歡迎大家參閱。
電商工作心得1公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在陶總、蔣總的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí)，要有強(qiáng)烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對3個(gè)月來的工作做出總結(jié)：
一、主要工作情況。
1、對大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。
大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對的市場個(gè)體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認(rèn)識之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。
在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動報(bào)名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。 初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：
(1)經(jīng)過三個(gè)月的時(shí)間，成功開通了淘寶商城和CC613，現(xiàn)已開始成功運(yùn)營，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開通運(yùn)營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道;經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。
(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計(jì)劃在10月份我們將把CC613交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。
(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。
二、存在的主要問題
(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。
透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價(jià)格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對于營銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機(jī)會太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁的時(shí)間不足3分鐘;若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機(jī)會，因?yàn)檎故镜脑缴伲唾u的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問題。
三、CC613商城平臺的搭建。
CC613商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下： (1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;
(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核;
(3)SEO搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置;
(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化;
(5)定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站。
電商工作心得2對于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺，讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。
我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經(jīng)上線，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評的評價(jià)。
顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。為什么這樣說?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。
所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準(zhǔn)備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中?；顒咏Y(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣好茶最大的動力，謝謝你們。
電商工作心得3進(jìn)入斯凱萊特其實(shí)還沒到一年的時(shí)間，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現(xiàn)，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進(jìn)的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對產(chǎn)品信息不是很陌生?？梢哉f電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務(wù)。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。
剛開始涉及這個(gè)領(lǐng)域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復(fù)得做，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁。而且當(dāng)初對斯凱萊特的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情。直到自己無緣無故接到了第一個(gè)單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計(jì)，但是卻帶給我前所未有的信心。
以前一直覺得這個(gè)行業(yè)在網(wǎng)上做交易實(shí)在是一件難事，不僅價(jià)格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個(gè)肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點(diǎn)突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時(shí)間。
如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作。
這中間不僅得到韓總幫助，通過參加上海商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及阿里巴巴課程的教授… 起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現(xiàn)在不再是單純的產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握。
我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個(gè)足夠的了解，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題，有可 能面對潛在客人的流失。用自信而的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品，或是競爭對手想套價(jià)格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計(jì)圖等等。
第二合理按排8小時(shí)
工作時(shí)間也是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時(shí)間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實(shí)。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的，但是每個(gè)客戶我都認(rèn)真對待，并且每個(gè)旺旺上都會介紹我們的氟碳木紋產(chǎn)品，因?yàn)槲矣X得現(xiàn)在對于我們這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可能剛進(jìn)接觸網(wǎng)站后，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤，但是長久以往，踏實(shí)認(rèn)真的走好每一步，我相信每一個(gè)都可以接到屬于自己的訂單。
第三做擁有樂觀開朗，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為，這是營銷的前提。
做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項(xiàng)事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務(wù)是一個(gè)長期見成效的過程，短期的努力和堅(jiān)持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。只有堅(jiān)定自己的目標(biāo)，一步一個(gè)腳印，每一天完成自己須要完成的任務(wù)，那么即使真得沒有得到實(shí)際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味，充實(shí)的滿足感即會油然而升。
最后一點(diǎn)，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要。
從踏入斯凱萊特開始，我就跟著韓總進(jìn)行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從上海商盟的活動中得到了很多平時(shí)在辦公室所學(xué)不到的知識。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人，包括張有為老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費(fèi)會員地毯式轟炸為我在產(chǎn)品信息上提供了很多幫助;論壇博客及社區(qū)，多注意品牌口啤的線上線下傳播讓我又多了一個(gè)方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品;關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方。黃偉老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了上海千人網(wǎng)商大會的召開，這算是20__ 年發(fā)生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進(jìn)行學(xué)習(xí)，自己也會經(jīng)常去阿里巴巴論壇，博客，阿里旺旺群進(jìn)行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費(fèi)時(shí)間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進(jìn)行百度的搜索中才明白了解。
斯凱萊特銷售部進(jìn)駐上海尚石景觀也有好幾月的時(shí)間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學(xué)習(xí)還是正常進(jìn)行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識
電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題。明年的計(jì)劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ)。總而言之一句話:看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天。
電商工作心得420____年度辦公室工作忙碌而充實(shí)，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作計(jì)劃，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作，積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。回顧一年來,我主要做了以下三個(gè)方面的工作
一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作
維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20____年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求。進(jìn)一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門。
監(jiān)管百度競價(jià)排名，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價(jià)，在合理的預(yù)算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注。與此同時(shí)，適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時(shí)事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。
利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項(xiàng)工作需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，上半年開展的不錯，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源減少，該項(xiàng)工作受到不小影響。
二、行政性協(xié)調(diào)工作
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好人才招聘各項(xiàng)工作。
為協(xié)助公司同事順利開展工作，做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前咨詢、售后投訴能及時(shí)處理，協(xié)調(diào)各方，耐心解答。
三、文案材料綜合工作
配合公司各種宣傳資料，如產(chǎn)品手冊、宣傳手冊、實(shí)用手冊，四折頁、單頁等資料的文案撰寫，及時(shí)與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。
一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯集八方的優(yōu)勢，收集
各方訊息，并撰寫及準(zhǔn)確地編報(bào)和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣傳作用。
積極參與公司“兩會”召開，編寫主持文案，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用，并做好反饋、記錄工作。
20____年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動參謀、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時(shí)間和精力比較少;二是工作的細(xì)節(jié)落實(shí)、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。
__年對于公司、對于我們每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的開始，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個(gè)工作崗位，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，從容的面對挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對的問題，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會有美好的明天!
電商工作心得5回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓
abcd 區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示
﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少 。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。
細(xì)節(jié)因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是對我的支持與肯定。
記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在20__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作 ：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強(qiáng)文檔的制作能力
, 拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
我，阿正，我是一名淘寶店長。
我很牛逼，無論你怎么認(rèn)為，我都覺得我很牛逼。我電商實(shí)戰(zhàn)四年多，負(fù)責(zé)過銷售額過億的店鋪，我自己做賣家，去年3000萬銷售額。我還是各種培訓(xùn)課的講師，總之，我很牛逼。比我牛逼的人，沒我年輕，比我年輕的人沒我牛逼。我，是一名淘寶店長！
有人說，做為一名店長，貌似有很多工作要做，但卻無從下手；感覺自己什么都要做，像個(gè)打雜的；好像自己什么都沒做，一天就過去了…….我最開始也是如此認(rèn)為，但現(xiàn)在我不了，經(jīng)過幾年的摸爬滾打，我清晰知道我要干什么，我也知道我要的是什么。很多人電商六七年也不知道一天應(yīng)該干什么，你們太笨，千萬別創(chuàng)業(yè)，給我打工好了，我來教你。因?yàn)槲遥且幻詫毜觊L。
我知道我應(yīng)該謙虛一點(diǎn)，但為了讓你認(rèn)真看，我覺得我還是應(yīng)該高調(diào)一點(diǎn)，本來我也覺得自己不錯，否則怎么做一名淘寶店長？
今天我來給你講我的一天，一名淘寶店長的一天。我，就是一名淘寶店長。
8:30 - 9:00數(shù)據(jù)時(shí)間
昨晚12點(diǎn)多才睡覺，早上8點(diǎn)就起床了。
你問為什么睡那么晚？我是淘寶店長！
你問為什么起那么早？我是淘寶店長！
你問到底為什么會那么辛苦？我說了，我是淘寶店長！
胡亂吃些東西，算是早餐。我堅(jiān)持每天早上吃一點(diǎn)東西，因?yàn)槲也恢乐形鐣粫锌粘燥垺?/p>
昨天數(shù)據(jù)不錯！我在“人沒有夢想，和咸魚有什么差別”微信群中發(fā)信息：
昨日店鋪銷售額152800，主推款A(yù)成交25單，單品B成交10單！成果不錯啊，離超額完成月度目標(biāo)不遠(yuǎn)了！
我每天早上會挑一些好消息公布出來，激勵我的團(tuán)隊(duì)，我們的士氣不錯，只要不是刷單被淘寶屏蔽，我們每天斗志都很高昂。我很喜歡打仗！
接下來我要花將近半個(gè)小時(shí)，詳細(xì)查看量子統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)魔方、生意經(jīng)等，對每天銷售額、各個(gè)單品的銷售筆數(shù)、核心熱銷款的主要關(guān)鍵詞排名等進(jìn)行具體數(shù)據(jù)分析，從中發(fā)現(xiàn)問題并確定要優(yōu)化的方向。這一點(diǎn)很重要，數(shù)據(jù)化運(yùn)營，不是在嘴上喊一喊，而是要落到實(shí)處。
9:00–9:30直通車時(shí)間
淘寶的第一個(gè)流量高峰是在9點(diǎn)～11點(diǎn)，那幫上班族們，背著老板逛淘寶！這個(gè)點(diǎn)直通車的調(diào)整顯得尤其重要，畢竟搜索有上下架時(shí)間的限制，見效慢，直通車調(diào)整后可以很快見效。
直通車調(diào)整主要包含以下幾個(gè)部分：
1、直通車的賬戶限額查看，看是不是需要充值。
2、看下設(shè)置的直通車的各個(gè)推廣計(jì)劃日限額是不是需要調(diào)整(根據(jù)各個(gè)計(jì)劃的花費(fèi)情況及7天，14和30天的投入產(chǎn)出比覺得是否需要下調(diào)或者上調(diào))。
3、在設(shè)置新的單品推廣計(jì)劃的時(shí)候，務(wù)必注意投放平臺，投放時(shí)間，投放地域的設(shè)置。投放時(shí)間需要提醒大家的是，在資金有限的前提下，可以在你單品的流量高峰期設(shè)置120%的溢價(jià)，其余時(shí)間可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置30%–100%的比率出價(jià)，可以很好的把錢用在刀刃上。
4、注意熱銷單品計(jì)劃的優(yōu)化，主要集中精力看，點(diǎn)擊率、平均點(diǎn)擊花費(fèi)，平均展現(xiàn)排名，總成交金額，投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)。在這里有幾個(gè)小的心得跟大家分享，推廣創(chuàng)意點(diǎn)擊率一般低于0.5%的需要換推廣創(chuàng)意圖測試；展現(xiàn)量高，排名靠前，點(diǎn)擊率低也需要換創(chuàng)意圖測試，展現(xiàn)量高，排名靠后，點(diǎn)擊率高的，需要提高出價(jià)；7天，甚至幾個(gè)月都沒成交的詞，質(zhì)量得分是10分也沒必要留。
5、直通車主圖優(yōu)化，創(chuàng)意和點(diǎn)擊為王。
看了上圖，是否有些啟示？不要覺得我俗，效果是最重要的。你還是覺得高雅一點(diǎn)好？你自己高雅好了，你全家都高雅好了，我祝福你！
做完直通車優(yōu)化，就要做店鋪基礎(chǔ)工作了。
9:30–10:00店鋪基礎(chǔ)
店鋪基礎(chǔ)工作，很雜，但很重要。一定要有耐心，誰叫我是淘寶店長呢！
為了不讓你繁瑣，我還是一條一條列出來吧：
1、交易管理(異常訂單的處理、未付款訂單等反饋給客服部門，提高催單率)，發(fā)現(xiàn)之后就及時(shí)截圖發(fā)到客服主管或者客服的群即可。
2、糾紛管理(關(guān)于店鋪訂單小二介入的或者長時(shí)間未終結(jié)的訂單、店鋪舉報(bào)等要做好記錄并及時(shí)跟蹤處理)
3、客戶管理(提醒監(jiān)督客服做好發(fā)貨之后的旺旺留言，加好友，成交之后的消費(fèi)者滿意度調(diào)查等)有很多發(fā)貨之后就有短信的發(fā)送的第三方工具你可以選擇，我不截圖哪個(gè)軟件了；訂單較少的，我建議你自行編輯發(fā)貨話術(shù)，做好消費(fèi)者體驗(yàn)尤為重要。
4、評價(jià)監(jiān)督管理(查看每日負(fù)面評價(jià)的信息并解釋分析是什么原因，做好記錄，并及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者，避免對單品后期銷量有影響)評價(jià)中的每一個(gè)差評，即使是不明顯的差評都會對后面消費(fèi)者的選擇和單品的轉(zhuǎn)化率形成非常大的影響，這個(gè)工作的價(jià)值不言而喻
針對以上板塊，我還是有些話要說：
1、重視小二。店鋪的小二介入訂單一定要及時(shí)處理，處理時(shí)間會直接影響你的售后綜合評分，低于10%還會影響各種活動報(bào)名！其實(shí)所有涉及小二的都要重視，小二就跟現(xiàn)在的公務(wù)員一樣啊，我們花錢供著他們，讓他們騎在我們脖子上，我們還要說真好啊我好幸福！
2、重視差評。對于單品的差評一定要店長親自去解釋，站在客戶和賣家角度解釋，最好第一，第二，第三，最好，便于之后的買家能清晰的看到差評的解釋，能很大的介紹因?yàn)椴钤u失去的銷量。試試差評營銷也不錯的，這個(gè)不多講了。
3、重視發(fā)貨。發(fā)貨之后無論訂單多少，用ERP軟件或者人工也好，一定要告知消費(fèi)者產(chǎn)品發(fā)出的消息，進(jìn)行溫馨提示來提高客戶體驗(yàn)。
10：00–11:00報(bào)活動
要想銷售業(yè)績好，無非是要流量。除了正常的直通車、搜索、回頭客等流量外，還有一個(gè)流量非常值得去爭取，那就是淘寶活動！
也不知道是哪個(gè)不失童心整體愛折磨人的小二負(fù)責(zé)的，淘寶的活動有好幾十個(gè)，用小二的話說每個(gè)活動都很重要如果你報(bào)了很快就能成為第二個(gè)韓都衣舍第二個(gè)駱駝祥子，但同時(shí)設(shè)置了一大堆不清不楚的條件，讓你覺得無比誘惑的同時(shí)又無比忐忑，最后你不得不明白一點(diǎn)，報(bào)上活動是命好是小二心情好，報(bào)不上是正常的。
當(dāng)然，咱們心理不能太陰暗，咱們要樂觀一點(diǎn)積極一點(diǎn)，因?yàn)樵蹅兪翘詫毜觊L！下面我來給你介紹幾個(gè)重要的活動。
1、官方活動【聚劃算、主題活動如開學(xué)季等】
聚劃算、試用中心、VIP俱樂部、天天特價(jià)等官方活動，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)要及時(shí)關(guān)注下。
比如聚劃算，我建議你做一個(gè)每個(gè)月的活動公告出來的時(shí)間表，按照坑位數(shù)量、坑位出來的時(shí)間、坑位一般報(bào)名商家數(shù)等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，你就可以準(zhǔn)備的把握聚劃算通告出來的時(shí)間，方便第一時(shí)間報(bào)名，往往小二對于積極報(bào)名的寶貝肯定會或多或少的印象深刻，這個(gè)在你們的綜合指標(biāo)差不多的時(shí)候就發(fā)揮出魅力了，其余的主題活動等也每天定期關(guān)注，做好記錄。
2、類目及第三方活動等
每天在看活動報(bào)名的時(shí)候，注意記錄下來適合自己類目的活動；做好活動報(bào)名款式的收集整理準(zhǔn)備工作；你還要注意淘營銷，這里有所有活動信息。
3、電商信息關(guān)注
例如幫派、站內(nèi)信、淘寶首頁專區(qū)、業(yè)內(nèi)大記事等，比如聚劃算加強(qiáng)人工審核、天天特價(jià)等計(jì)入搜索等信息，作為一個(gè)店長，這些方面的信息都會極大的影響店鋪運(yùn)營方向等，關(guān)注這些都顯得很自然啦！
這里還有些小經(jīng)驗(yàn)告訴你，
1、旺旺群里面的活動報(bào)名消息，比如聚劃算、搶購、開學(xué)季等活動，有些時(shí)候群里比后臺還要及時(shí)和明確，大家要養(yǎng)成旺旺群了解的習(xí)慣。
2、類目活動或者小二組織的活動一般會在后臺或者淘營銷入口，大家要及時(shí)關(guān)注，第一時(shí)間報(bào)名。
3、折800和第三方活動等，大家根據(jù)自己需求報(bào)名，個(gè)人不建議虧很多上這些活動。
11:00～12:00行業(yè)數(shù)據(jù)分析和整理
關(guān)注完自己的事情，就要關(guān)注行業(yè)了?？醋约耗馨l(fā)現(xiàn)問題在哪里，看別人能知道自己位置在哪里。
1、全網(wǎng)熱銷店鋪TOP10，單品TOP20數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
2、競爭對手熱銷單品排名統(tǒng)計(jì)(訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、單品成交關(guān)鍵詞、搜索關(guān)鍵詞等重要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì))
3、對于串的比較快的熱銷單品也要及時(shí)關(guān)注，做好記錄。
這部分比較枯燥的，只是日積月累，需要堅(jiān)持做。另外，做好了這些，下午的SEO優(yōu)化等工作就簡單的多了！
義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)學(xué)院批量生產(chǎn)“網(wǎng)商老板”的事跡經(jīng)媒體多次傳播，已家喻戶曉。
這幾年從這里走出去的800多位學(xué)生，50%以上都是電商老板。張瓊法、楊甫剛、何洪偉、石豪杰等已是遠(yuǎn)去的傳奇。葉永偉、汪松濤、姜浩、方吉祥等電商老板還在批量制造中……
創(chuàng)業(yè)軌跡
2009年9開始招生的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)班，集教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、銷售、培訓(xùn)、倉儲、快遞為一體的綜合性創(chuàng)業(yè)教育和實(shí)戰(zhàn)平臺，目前有12個(gè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)班，每班有學(xué)生30人。
2012年9月央視《新聞?wù){(diào)查》欄目播出《大學(xué)生小老板》是一次對義烏工商學(xué)院電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)班較為全面的解讀，由此大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)得到社會各界的廣泛認(rèn)可。
在《新絲路起點(diǎn)，義烏創(chuàng)業(yè)潮》的系列訪談中，我們再一次走進(jìn)義烏工商學(xué)院，近距離接觸大學(xué)生創(chuàng)業(yè)群體。
現(xiàn)場見聞
陪同我們走訪的王繼華，是10屆人文旅游分院的畢業(yè)生，他說因?yàn)槟菚r(shí)他是分院團(tuán)總支副書記，對同學(xué)們思想動態(tài)、創(chuàng)業(yè)情況很了解。如今留校并擔(dān)任創(chuàng)業(yè)學(xué)院輔導(dǎo)員，還連續(xù)3年擔(dān)任了創(chuàng)業(yè)學(xué)員班的班主任。他說自己也做網(wǎng)店：“老師如果自己不做網(wǎng)店，怎么能幫同學(xué)解決實(shí)操問題？”
學(xué)弟學(xué)妹拿貨 一雙襪子也行
王繼華帶著我們來到學(xué)院路旁邊的宗塘村，義烏新風(fēng)貿(mào)易公司的牌子很大，旁邊還注著連褲襪、打底褲、打底衫、背心等網(wǎng)絡(luò)熱銷針織品都有貨的字樣。
沿著樓梯走到二樓，只見100多平方米的房間里排著密密的貨架，上面堆滿了貨物。黃法劍、鄭玲俐都是2011年畢業(yè)于義烏工商學(xué)院的學(xué)生，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)他們走到了一起。兩人都來自臺州，在學(xué)校時(shí)就開著淘寶店，畢業(yè)后選擇留在學(xué)院旁邊，繼續(xù)開著網(wǎng)店做生意，同時(shí)做混批生意，現(xiàn)在起碼有500多位學(xué)弟學(xué)妹到他們這里來拿貨。他們說，自己是過來人，知道剛創(chuàng)業(yè)的難處，所以，只要是學(xué)生來拿貨，就是一雙襪子也行，賒賬也行。
現(xiàn)在像他們一樣留在學(xué)院旁邊創(chuàng)業(yè)的學(xué)生就有三四十人，都在從事電商行業(yè)。
自由組合團(tuán)隊(duì) 大家創(chuàng)業(yè)更好
來自江西上饒的邱凱旋，是12e創(chuàng)電商3班學(xué)生，半間教室兼?zhèn)}庫，6張桌子，10臺電腦。邱凱旋原來自己一個(gè)人開淘寶店，每天跑市場進(jìn)貨、接單、打包、發(fā)貨。隨著生意越來越大，老師鼓勵他組建團(tuán)隊(duì)，為此他廣發(fā)“英雄貼”，不久，大一的胡昱晗、汪余申、張薈，大三的童凱悅、史榮興、徐毅凡等10位同學(xué)聚到他麾下。如今“閣下車品”車上掛件，月銷售額在10萬元左右。
邱凱旋指著一圈的同伴說：“我相信，他們都會去當(dāng)老板的，像核裂變一樣，他們又可以帶著別人創(chuàng)業(yè)。”
葉永偉來自溫嶺，畢業(yè)于創(chuàng)業(yè)學(xué)院10e創(chuàng)電商班，剛開始主攻拖鞋。在大學(xué)期間，最高峰時(shí)，他開著80多家淘寶店鋪，有著十幾位同學(xué)員工，月銷售在25萬元以上。
2013年畢業(yè)后，他正盤算著離開學(xué)院時(shí)，創(chuàng)業(yè)學(xué)院院長朱華兵老師找到他，希望他繼續(xù)留在學(xué)校里創(chuàng)業(yè)，并且免費(fèi)提供給他兩間教室作為經(jīng)營場所，還把校企合作的夢娜原子彈男襪旗艦店交由他運(yùn)營。
目前他開了6家天貓商城店，有35位學(xué)生員工?！拔疑岵坏秒x開學(xué)校，我可以帶著學(xué)弟學(xué)妹，他們畢業(yè)后就是離開我公司，也有了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不管創(chuàng)業(yè)還是就業(yè)都更容易些。”
葉永偉說，聽到大家叫他學(xué)長、葉老師，特別受用。
傳承同創(chuàng)同學(xué) “學(xué)緣”深似海
“每天開著寶馬進(jìn)出校園，有自己的公司和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)業(yè)業(yè)績頗豐，學(xué)習(xí)成績也不錯，現(xiàn)在還當(dāng)起了創(chuàng)業(yè)班的班主任……”老師介紹起楊冬寶同學(xué)非常自豪。
義烏工商學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽每年舉辦一次，楊冬寶已連續(xù)三次在學(xué)校創(chuàng)業(yè)大賽中獲大獎，成為學(xué)校自設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽這一賽事以來的唯一。由于楊冬寶電商做得好，而且很會分享心得，為此學(xué)院請他當(dāng)老師，把14信創(chuàng)班30名創(chuàng)業(yè)學(xué)生交給他，全權(quán)負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)教學(xué)和實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)。
來自河南的王迪說，他一天要接100多單生意，所有的本事都是大哥楊冬寶手把手教會的。
――阿里巴巴董事局主席馬云
阿里巴巴，金庸小說延伸出來的現(xiàn)實(shí)版?zhèn)髌?。在這里，你隨處可聽見武俠世界耳熟能詳?shù)幕辉谶@里，你時(shí)刻能感受到責(zé)任的力量內(nèi)化于無形中的那種責(zé)任文化、價(jià)值觀所積聚的正能量；在這里，虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界變得充滿了理性、人性、溫暖，聚沙成塔，公益模式傳遞著人間的美好；在這里，員工充滿了幸福感，阿里人是責(zé)任的金字招牌，更是幸福的代名詞。
在開放的網(wǎng)絡(luò)平臺之上，阿里巴巴以責(zé)任之道構(gòu)建平衡可持續(xù)的電子商務(wù)生態(tài)圈，“讓天下沒有難做的生意”。電子商務(wù)，因?yàn)橛辛税⒗锇桶?，世界變得有了人性的溫暖?/p>
幸福抱團(tuán)，溫暖家園
2013年的春節(jié)，阿里巴巴的每一位員工都收到了不菲的“特別紅包”，這是他們年終獎之外的驚喜。阿里巴巴董事局主席馬云接受媒體采訪時(shí)表示，覺得幸福，就要在工作中更認(rèn)真地感恩。就是這么一份看似不經(jīng)意的幸福，在阿里巴巴員工看來，卻如沐春風(fēng)般，持續(xù)地發(fā)酵著對阿里的感情，是阿里巴巴集團(tuán)讓員工覺得幸福的萬千小事中的一件。
的確，阿里巴巴始終關(guān)注社會責(zé)任之道，而阿里員工作為其社會責(zé)任之道的載體，是阿里巴巴踐行社會責(zé)任的第一內(nèi)核，阿里踐行社會責(zé)任從員工開始。
馬云表示，“快樂工作，認(rèn)真生活”是我們對員工的承諾。我們致力于成為員工幸福感最高的企業(yè)，讓員工成為阿里巴巴集團(tuán)不斷進(jìn)取創(chuàng)新、拓展社會責(zé)任理念的元動力。為此，阿里巴巴集團(tuán)可謂用心良苦。
為了給員工提供發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值、成就自我事業(yè)的人生舞臺，阿里巴巴積極從內(nèi)部培養(yǎng)人才，建立了系統(tǒng)的員工發(fā)展培訓(xùn)體系，努力創(chuàng)造一個(gè)滿足員工多樣化需求、充滿活力與趣味的立體學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵員工實(shí)踐并分享心得；同時(shí)，還制定了具有“阿里味”的新老員工交流計(jì)劃――導(dǎo)師計(jì)劃，幫助新員工迅速融入團(tuán)隊(duì)。另外，還為員工提供學(xué)歷提升、教育培訓(xùn)機(jī)會，設(shè)立了內(nèi)部轉(zhuǎn)崗制度，為員工提供多元發(fā)展機(jī)會。
為了使員工能夠真正“快樂工作，認(rèn)真生活”，阿里巴巴實(shí)行彈性的工作時(shí)間，并建立了完善而具有市場競爭力的薪酬體系，建立無人收銀小賣部、員工食堂、專業(yè)理療按摩室等基礎(chǔ)設(shè)施，提供健身活動設(shè)備、員工食堂伙食補(bǔ)貼及每周末杭州-上海的免費(fèi)班車。
2009年，開展了“蒲公英”互助計(jì)劃、“彩虹”計(jì)劃，援助有實(shí)際困難的員工家庭，至今已提供了上千萬元的援助金；2011年起，阿里巴巴集團(tuán)為員工購買了綜合健康管理服務(wù)（H-EAP），培養(yǎng)員工的身心健康意識，以便平衡工作和生活，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；為幫助員工緩解初次購房時(shí)的首付壓力，2011年9月開始推行iHOME置業(yè)計(jì)劃，為員工提供30億元的無息置業(yè)貸款……
為支持員工的“公益創(chuàng)業(yè)”項(xiàng)目，阿里巴巴集團(tuán)鼓勵員工選擇自己感興趣的公益方向，通過方案策劃、團(tuán)隊(duì)組建和試運(yùn)營階段即可獲得每年5萬元的公益創(chuàng)業(yè)經(jīng)費(fèi)用于項(xiàng)目運(yùn)營。比如，“愛的留聲機(jī)”團(tuán)隊(duì)以關(guān)愛盲童為公益方向，通過收集和錄制“愛的留聲機(jī)”有聲雜志，每月去盲人學(xué)校陪伴孩子，播放有聲雜志，開展聲音類互動，將愛傳遞。
助力網(wǎng)商，雪中送炭
“讓天下沒有難做的生意”，在阿里巴巴之前，從來沒有任何一家企業(yè)有如此的魄力與使命感來向世界做出如此的承諾。達(dá)則兼濟(jì)天下，一家富不算富，天下生意都好做，才是真正的福澤天下。
阿里巴巴通過服務(wù)于平臺的上下游客戶（買家和賣家），聚合起電子商務(wù)平臺上的兩大核心主體，成就了阿里的事業(yè)。轉(zhuǎn)而，他們又以專業(yè)、高效的工作團(tuán)隊(duì)服務(wù)于網(wǎng)商，通過自己的資源為中小企業(yè)雪中送炭，幫助他們以最低的成本獲得最高的價(jià)值，反哺新商業(yè)文明的發(fā)展。
2011年，阿里巴巴推出“良無限”，幫助平臺供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)定制化生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)控、統(tǒng)一倉儲、售后服務(wù)等多環(huán)節(jié)全方位深度服務(wù)，從而幫助網(wǎng)商實(shí)現(xiàn)了最佳的供應(yīng)鏈管理效益，助力網(wǎng)商發(fā)展；另外，阿里巴巴集團(tuán)為網(wǎng)商量身定制了培訓(xùn)服務(wù)，幫助網(wǎng)商輕松掌握網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易技巧，實(shí)現(xiàn)快速成長。
另外，為解決為小企業(yè)融資難的問題，建立良性的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易生態(tài)鏈，阿里金融致力于為微小企業(yè)和網(wǎng)商個(gè)人創(chuàng)業(yè)者提供互聯(lián)網(wǎng)化、批量化、數(shù)據(jù)化的金融服務(wù)，通過可持續(xù)性的、普惠制的電子商務(wù)金融服務(wù)，為無法在傳統(tǒng)金融渠道獲得貸款的客戶群體提供“金額小、期限短、隨借隨還”的純信用小額貸款服務(wù)。
除此之外，阿里巴巴通過開放數(shù)據(jù)平臺，為眾多網(wǎng)商掌握市場先機(jī)，有效調(diào)整戰(zhàn)略，擴(kuò)展業(yè)務(wù)提供了巨大的幫助。2011、2012年，通過淘寶開放平臺，阿里巴巴集團(tuán)將淘寶網(wǎng)的商品、用戶、交易、物流等一系列電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)輸送給有需要的商家、開發(fā)者、社區(qū)媒體和各行各業(yè)，幫助網(wǎng)商提升了服務(wù)效率和經(jīng)營業(yè)績。
阿里巴巴在聚合企業(yè)各種資源，助力網(wǎng)商發(fā)展的同時(shí)，也協(xié)同網(wǎng)商共同履行社會責(zé)任，為美麗中國的實(shí)現(xiàn)而努力。
在網(wǎng)商大會期間，“愛淘公益聯(lián)盟”計(jì)劃啟動，眾多淘寶網(wǎng)知名大賣家抱團(tuán)做公益，積極進(jìn)行社會責(zé)任，以行動回饋社會。
方便生活，引導(dǎo)責(zé)任消費(fèi)
2012年“雙十一”，阿里旗下的天貓盛況空前，全天成交額高達(dá)191億元，這樣的網(wǎng)購狂歡顯示了阿里領(lǐng)頭的電子商務(wù)的巨大魅力。對阿里巴巴而言，消費(fèi)者的認(rèn)可與支持是成就阿里事業(yè)的關(guān)鍵所在。正因如此，阿里飲水思源，時(shí)刻不忘以各種方式構(gòu)建安全可靠的誠信體系，保障消費(fèi)者利益，使消費(fèi)者購物體驗(yàn)更舒心，使日常生活更方便、安全。
面對龐大的電子商務(wù)交易市場與誠信環(huán)境的缺失，阿里巴巴歷年來致力于構(gòu)建電子商務(wù)誠信體系，并已形成了“打、控、防”全方位的誠信安全體系。阿里巴巴誠信體包含誠信通檔案、誠信論壇、投訴曝光機(jī)制、信用記錄搜索等內(nèi)容?？傮w而言，可分為兩部分：一是阿里巴巴委托第三方認(rèn)證公司，對申請 “阿里巴巴收費(fèi)服務(wù)”的會員進(jìn)行“企業(yè)合法性、真實(shí)性”核實(shí)，并查證“申請人是否隸屬該企業(yè)且經(jīng)過企業(yè)授權(quán)”；二是阿里巴巴鼓勵和推薦用戶使用具有相對完善交易信用體系的支付工具――支付寶，并對不誠信行為進(jìn)行監(jiān)控懲罰。
支付寶作為國內(nèi)最大的獨(dú)立第三方支付平臺，率先破解了買賣雙方在交易支付過程中的信任問題，使買賣雙方對誠信的關(guān)注提升到了前所未有的程度。同時(shí)，支付寶推出了長期的“用戶體驗(yàn)改善計(jì)劃”，并推出了方便消費(fèi)者日常生活的“聚生活”服務(wù)計(jì)劃，提供在線繳納水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、信用卡還款等日常業(yè)務(wù)。
與此同時(shí)，阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)，買賣雙方都特別重視對自己的評價(jià)。淘寶網(wǎng)從2011年開始投入2億資金實(shí)行“全網(wǎng)消?！保瑑?yōu)化服務(wù)體系，重構(gòu)退款、維權(quán)流程，并設(shè)立了專業(yè)的UED團(tuán)隊(duì)，長期關(guān)注用戶體驗(yàn)的提升，為消費(fèi)者網(wǎng)購保駕護(hù)航，大大提高了消費(fèi)者的購物滿意度。
在為消費(fèi)者提供安全、便利的購物平臺的同時(shí)，阿里巴巴設(shè)定并修正淘寶規(guī)則，引導(dǎo)消費(fèi)者責(zé)任消費(fèi)。阿里巴巴禁止商家在平臺上銷售貓狗皮毛肉、魚翅、熊膽及其制品；動物捕殺工具；帶破解功能的手機(jī)卡貼等商品。另一方面，提出了“公益寶貝”的概念，引導(dǎo)買家和賣家共同參與公益事業(yè)。
1.現(xiàn)階段“網(wǎng)絡(luò)營銷”課程教學(xué)內(nèi)容更新滯后于實(shí)際發(fā)展信息社會發(fā)展速度較快，從Email營銷、搜索引擎營銷到現(xiàn)在較為流行的營銷工具，如微博營銷、微信營銷、APP等新的營銷方式、營銷手段數(shù)不勝數(shù)，但是許多網(wǎng)絡(luò)營銷的教材理論更新緩慢，實(shí)踐技能訓(xùn)練項(xiàng)目較少甚至缺失。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)營銷最重要的就是對網(wǎng)絡(luò)營銷工具的熟練使用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)或產(chǎn)品推廣營銷，可是現(xiàn)階段大多數(shù)教材的編寫仍然停留在知識的階段或者是實(shí)踐技能的簡單練習(xí)，營銷工具的深入練習(xí)并未涉及，對于以執(zhí)業(yè)能力為重心的高職學(xué)生，這樣的教材很難滿足學(xué)生的需求，學(xué)生也就很難跟上時(shí)代的發(fā)展及滿足社會的需求。
2.課程教學(xué)效果檢測方式不合理在大多數(shù)高職院校中，網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)效果檢測是通過讓學(xué)生完成一些項(xiàng)目任務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。但是這些任務(wù)或簡單或機(jī)械，很難體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果。比如說微博營銷，微博作為一種新媒體工具，互動性是其重要特征之一。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，可借助各種工具實(shí)現(xiàn)與潛顧客的雙向互動，促進(jìn)信息的收集，保障信息的及時(shí)精準(zhǔn)反饋。在訓(xùn)練微博營銷這一環(huán)節(jié)時(shí)，讓學(xué)生撰寫1~2條微博來完成企業(yè)（產(chǎn)品）推廣?？墒菍W(xué)生可能平時(shí)較少使用微博，粉絲較少，在微博推廣后幾乎沒有人有回饋，也就不用談其營銷效果。那么以這一方式來測試學(xué)生的實(shí)踐技能，似乎只能判斷學(xué)生是否有微博賬號，是否撰寫了微博，對于微博內(nèi)容以及微博效果其實(shí)無法考量，所以，最終單純機(jī)械地以學(xué)生微博內(nèi)容來作為這一任務(wù)的考核，更多的是考核學(xué)生會不會寫微博，會不會使用這一工具，偏離了營銷效果這一考核指標(biāo)。
3.課程教學(xué)老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)缺乏目前有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)專業(yè)專職教師多自其他專業(yè)轉(zhuǎn)行，而新教師又大多數(shù)是“從學(xué)校到學(xué)?！保陨砗苌倩蛘邲]有在企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，僅僅是完成過部分電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)踐訓(xùn)練，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重匱乏；部分教師雖然也通過掛職鍛煉等多種項(xiàng)目進(jìn)行了再培訓(xùn)，但是由于時(shí)間較短，涉及面窄，教師的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提升也非常有限。
4.課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)境復(fù)雜，部分項(xiàng)目只能借助模擬軟件進(jìn)行一般高職院校在教學(xué)上要求以真實(shí)工作任務(wù)作為教學(xué)情境，這些任務(wù)的完成勢必要在真實(shí)環(huán)境下進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種商務(wù)活動；許多項(xiàng)目是必須收費(fèi)的，而作為學(xué)生這些收費(fèi)項(xiàng)目無法真實(shí)操作，如聯(lián)盟廣告、淘寶直通車等，只能借助一些模擬軟件來實(shí)現(xiàn)技能學(xué)習(xí)，這些技能軟件是簡單機(jī)械的復(fù)制真實(shí)環(huán)境，但與真實(shí)相關(guān)太多。另外，一些免費(fèi)工具的使用也給學(xué)生帶來較大困擾，如博客、論壇等免費(fèi)工具的頻繁使用又會因?yàn)椤八帧碧啾粍h帖；像QQ、MSN、旺旺等即時(shí)通信工具也有可能因?yàn)椴僮鞑划?dāng)被踢出群組等。因此，“網(wǎng)絡(luò)營銷”課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)境異常復(fù)雜。
二、高職院?，F(xiàn)階段“網(wǎng)絡(luò)營銷”教學(xué)解決對策
1.及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)營銷的教學(xué)內(nèi)容，突出學(xué)生實(shí)踐操作環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷是需要利用信息技術(shù)來進(jìn)行的營銷活動，信息產(chǎn)品的更新交替，需要在人才培養(yǎng)課程教學(xué)過程中多加注意，高職院校在現(xiàn)有教材無法滿足教學(xué)需要的時(shí)候，可以考慮自行添加相應(yīng)內(nèi)容、編寫校本教材或項(xiàng)目任務(wù)書，以此來保證學(xué)生學(xué)習(xí)的有效進(jìn)行。對于課程教學(xué)內(nèi)容可以從以下幾個(gè)方面著手：①及時(shí)更新行業(yè)產(chǎn)業(yè)最新內(nèi)容，如新形勢下跨境電子商務(wù)如火如荼地進(jìn)行，那么對跨境電商平臺（速賣通、WISH）使用就要求學(xué)生能夠基本完成，其實(shí)大多數(shù)平臺后臺操作大同小異只是平臺規(guī)則略有不同，學(xué)生在平臺操作上基本是一通則百通了；②新媒體、新工具的使用：讓學(xué)生盡快學(xué)會利用新型媒體工具進(jìn)行推廣產(chǎn)品、如何借勢營銷，如何利用線下線下活動推廣APP、如何經(jīng)營好自己的微信公眾號等；③在注重對學(xué)生營銷工具和方法的使用基礎(chǔ)上還應(yīng)該增加對平臺（店鋪）數(shù)據(jù)分析、營銷策劃方案撰寫的內(nèi)容等內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)據(jù)分析能力、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的能力。
2.合理設(shè)置課程教學(xué)效果檢測方式高職院校網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學(xué)效果一般來說會以過程考核來實(shí)現(xiàn)，即以每一個(gè)項(xiàng)目為考核點(diǎn)，只是在具體考核時(shí)由于各種原因往往只考核營銷工具的使用而弱化了營銷效果的檢測。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷課程實(shí)踐教學(xué)有其特殊性，具備了時(shí)空上的延伸，也就是說除了課堂上的45分鐘，課后的堅(jiān)持維護(hù)也至關(guān)重要。因此其考核必須是一個(gè)長期的（一個(gè)學(xué)期或一年），考核方式更加的多樣化，可以用粉絲量、閱讀量、流量、轉(zhuǎn)化量等多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行考核。作為高職電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，應(yīng)注意各種媒體工具的使用，可以在入學(xué)期就選擇一種工具，經(jīng)過一年左右的時(shí)間經(jīng)營，人氣應(yīng)該能夠達(dá)到一定數(shù)量，這樣再來進(jìn)行項(xiàng)目推廣，推廣效果自然較為明顯。以博客推廣任務(wù)為例，不僅要考核學(xué)生博文內(nèi)容的撰寫水平，還要求學(xué)生在一定的時(shí)間內(nèi)增加自己的粉絲量，這樣就要求學(xué)生不但會寫好的博文，還要懂得“借勢營銷”來充分“經(jīng)營”自己的博客，從而使自己博客的人氣得到保證。
3.進(jìn)一步加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷課程教師職業(yè)能力的培養(yǎng)教師是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)過程中的引導(dǎo)者，同時(shí)也是主導(dǎo)者，因此教師的教學(xué)能力和教學(xué)方法也在一定程度上影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。高職院校應(yīng)適當(dāng)鼓勵老師進(jìn)行創(chuàng)業(yè)或?qū)ふ业诙殬I(yè)（網(wǎng)絡(luò)推廣等）來提升自己的實(shí)踐能力，并且將這個(gè)作為教師學(xué)期考核的一個(gè)加分項(xiàng)目，這樣來保證教師提升實(shí)踐能力的主動性；同時(shí)還定期組織專業(yè)教師進(jìn)行參加各級各類培訓(xùn)，到合作企業(yè)中進(jìn)行交流，保證教學(xué)信息與真實(shí)項(xiàng)目一致；同時(shí)鼓勵教師與兄弟院校專業(yè)教師積極交流教學(xué)心得，全面提高教學(xué)水平，以此來保證“網(wǎng)絡(luò)營銷”教師職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)水平。
銀行工作者要注重個(gè)人本事、素質(zhì)的修煉，要提高自我的思維本事，具有高度的自信心和職責(zé)感，注重自身平時(shí)的工作禮儀，禮貌用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，下面是小編為大家?guī)淼?020最新銀行營銷工作總結(jié)范文，希望你喜歡。
2020最新銀行營銷工作總結(jié)范文1為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每一天與我們朝夕相處的教師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。感激培訓(xùn)班的教師為我們真誠而溫馨的付出，感激省行供給的培訓(xùn)機(jī)會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么我想說，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁學(xué)校的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自我的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要供給風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場上獲取盈利機(jī)會的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)本事，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于商業(yè)銀行的每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每一個(gè)員工的習(xí)慣行為，所以，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)，注意保護(hù)自我。
“歡迎加入_行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班經(jīng)過組織各種文體活動，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。
每一天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員供給了一個(gè)展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺。異常是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝20__年中國__銀行__分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶供給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
最終，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
2020最新銀行營銷工作總結(jié)范文2做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一向以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)本事、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗?？墒窃诙潭虝r(shí)間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自我充滿信心。
從事營銷行業(yè)除了對自我要有足夠信心，有經(jīng)驗(yàn)之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到十分榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫δ軌蚪o與我推動力，在那里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
心得一：對自我要有信心。
在我剛開始從事營銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自我在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，之后領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我充滿信心，才能消除應(yīng)對客戶是的恐懼，才能給自我一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品經(jīng)過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對自我有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
心得二：給自已在不一樣時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避免一種盲目性的進(jìn)取，也能夠說是一種沒有方向性，這種情景往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營銷小分組長，除了我自我，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自我、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴
在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自我有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體此刻初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
心得四：在營銷失敗中學(xué)到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時(shí)候我們都會遇到形形的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。
如果我們能做到：“把握此刻、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來。想象一個(gè)完美的將來是什么樣貌的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今日就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更歡樂，更成功!
2020最新銀行營銷工作總結(jié)范文3俗話說：一年之計(jì)在于春。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿期望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí)，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會。
第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設(shè)點(diǎn)營銷的模式，當(dāng)我們在家樂福擺點(diǎn)時(shí)有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情景，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，僅有對自我充滿信心，才能給自我一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品經(jīng)過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自我有好感。與客戶初次見面時(shí)的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體此刻初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對營銷員是無動于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
第三：給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一向在進(jìn)取的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的進(jìn)取，我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。僅有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。第四：在營銷失敗中學(xué)到新知識。常言道：失敗乃是成功之母!在營銷過程中，很多時(shí)候我們都會遇到形形的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識不到位，還是營銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。以上幾點(diǎn)是我從事營銷員的一些心得體會，我相信付出就會有成果，堅(jiān)持就能獲得勝利。僅有堅(jiān)持不懈的付出，做到把握此刻、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，明確目標(biāo)，才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
2020最新銀行營銷工作總結(jié)范文4作為一名普通的銀行柜臺員工，有幸被評為兩節(jié)營銷“營銷明星”，萬分感激。在長期的柜臺服務(wù)與營銷中，我有以下的幾點(diǎn)心得體會供大家參考。
一、微笑
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件。
二、知識技能
有一句話說得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)本事的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要經(jīng)過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問題的本事，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營銷打下基礎(chǔ)。
三、換位思考，加強(qiáng)溝通
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。我們要做一個(gè)最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出貼合客戶利益的理財(cái)提議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶供給全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因?yàn)榇丝痰你y行已向營銷型轉(zhuǎn)化，營銷是一個(gè)過程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo)。我們柜員僅有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后，才能夠更好的做好服務(wù)客戶的最終一步。
四、有的放矢，做好差異化營銷
營銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的，而80%的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著很多的客戶資料，我們能夠根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情景進(jìn)行市場細(xì)分，根據(jù)不一樣顧客的不一樣需求，供給差異化的便利和支持以到達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無差異性。
對待高端客戶或老客戶時(shí)，如果你能主動的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時(shí)再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，能夠向其介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開戶時(shí)，我們應(yīng)進(jìn)取介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：第一，對于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因?yàn)樗麄儾涣私?，辦理時(shí)間有限，他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購物、不用去移動廳交話費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個(gè)，辦一個(gè)。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶，以我們的服務(wù)留住客戶，已到達(dá)留住存款的目的。我們柜臺人員還應(yīng)學(xué)會從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶，那些有可能是未來的優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)然做到這些很難，因?yàn)闊o章可
循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn)。
以上便是我作為一名柜臺人員，經(jīng)過多年的柜臺工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺營銷的一些心得。
2020最新銀行營銷工作總結(jié)范文5今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，經(jīng)過學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下頭，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會。
一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實(shí)施核心客戶營銷策略。
當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶。可見，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，可是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，經(jīng)過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并經(jīng)過交叉營銷，讓客戶經(jīng)過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。
1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。
堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。
2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，經(jīng)過保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。
發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動出擊。
三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。
隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，經(jīng)過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，所以我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的資料：1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的資料，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。
四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化。
針對支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，激勵后進(jìn)，和員工多溝通、少批評，堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，經(jīng)過和員工一齊生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日堅(jiān)持一種愉悅的心境，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自我供給的服務(wù)，自動自發(fā)做好服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽(yù)度。
五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理本事。
何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的本事。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人本事和工作態(tài)度，本事是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要經(jīng)過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立進(jìn)取正確的工作態(tài)度我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。
1、要著眼于“嚴(yán)”，進(jìn)取進(jìn)取，增強(qiáng)職責(zé)意識。
職責(zé)心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。職責(zé)心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小;進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。
2、要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。
天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不一樣，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。
3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。
“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！彼?，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識，弘揚(yáng)“立即行動、立刻就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。
4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改善工作方法。
僅有改革，才有活力;僅有創(chuàng)新，才有發(fā)展。應(yīng)對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今日，創(chuàng)新和應(yīng)變本事已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)資料和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
精選客服部個(gè)人工作總結(jié)(一)
一、個(gè)人情況
在這一年中，我努力的提升了自己的工作能力，尤其是在公司的知識方面。在過去的工作中，因?yàn)槲覍井a(chǎn)品和和業(yè)務(wù)只能算的上一知半解，這導(dǎo)致在工作中常常會有難以回答的情況出現(xiàn)。因?yàn)檫@種自己的知識盲區(qū)總是麻煩同事和主管也是不行的。認(rèn)識到這點(diǎn)的我在之后積極的學(xué)習(xí)各種必要的知識，并努力的擴(kuò)大自己的知識面，提高自己的知識儲備。
同時(shí)，作為一名客服人員，我對電話電話術(shù)語的掌握在這一年間也有了很大的提升，雖然這是基礎(chǔ)，但是在過去我一直還算不上熟練，通過長時(shí)間的努力，我現(xiàn)在已經(jīng)基本能熟練使用。
還有就是在辦公軟件上的使用，雖然有一定的電腦基礎(chǔ)，辦公軟件的應(yīng)用也都在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)過，但是要在工作中做的好就要不斷的提高自己的效率。這方面一直是我有所欠缺的。通過這一年的練習(xí)，這些短板上也有了不小的提升。
如今，雖然與熟練的同事還是有不少的差距，但是在工作中已經(jīng)基本能應(yīng)對自如。但在很多基礎(chǔ)的地方，我還是要多加鞏固。
二、工作的情況
一年的工作中，麻煩的事情遇上了不少，讓人難受的對話也遇上過。但是好在我的同事們都一直在開導(dǎo)和安慰我，我也慢慢的學(xué)會了如何去接待難應(yīng)對的顧客。
在工作中，我們都要學(xué)會如何去安撫顧客，學(xué)會在最快的時(shí)間里找到顧客問題的解決策略。但是最重要的，我們還是要學(xué)會如何去調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己在工作中能有一個(gè)好的心情，這樣才能去更好的完成自己的工作。
三、總結(jié)
一年的工作發(fā)生了很多的事情，但是最重要的還是要明白自己的路線，知道自己該如何去發(fā)展!只有明白自己的優(yōu)勢和短板才能更好的去取長補(bǔ)短，跟好的根據(jù)自己的情況去提升自己的工作。
今后的一年，我希望自己能在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上做的更加有效率一些，這一直是我的一個(gè)不足的地方，也是我今后要提升的地方!今后也努力的加油吧!
參考客服部個(gè)人工作總結(jié)(二)
20XX年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴(yán)峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時(shí)通過客服部全體人員的共同努力，進(jìn)一步提高了我們的管理水平和服務(wù)水平。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促使XX年客服部工作能夠再上一個(gè)臺階，現(xiàn)將客服部XX年的各方面事宜做以下闡述:
-、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收宜
先將截至目前的收房明細(xì)整理如下:
XX年3月初至4月初--回遷業(yè)主105戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的12%，舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5%，回遷、占路戶共計(jì)150戶占小區(qū)總戶數(shù)的2020%。
XX年4月初至今--其他購房業(yè)主156戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的18%。
入住率:共收房310戶，入住率達(dá)36%。
由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀，這是改變不了的。客服部工作人員通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式，業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認(rèn)可。
二、處理報(bào)修及時(shí)，回訪工作到位
目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時(shí)到位。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時(shí)到位的先由我公司人員維修，這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時(shí)的處理，客服部就可順利進(jìn)行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。
三、冬季入戶試暖及發(fā)放信箱鑰匙
入冬以來，客服人員協(xié)同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項(xiàng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步，這為我們明年入戶收費(fèi)起到了非常有力的推進(jìn)作用。
四、代辦事宜
代辦電話、寬帶業(yè)務(wù):自業(yè)主入住以來，已經(jīng)辦理50余戶報(bào)裝電話、寬帶業(yè)務(wù)。
有線電視報(bào)裝:幫助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi)。
產(chǎn)權(quán)證辦理:幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。
五、保潔
做到了巡檢及時(shí)，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。
以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業(yè)主的磨合和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業(yè)費(fèi)收繳工作及西區(qū)的收房工作。
經(jīng)典的客服部個(gè)人工作總結(jié)(三)
回首2020年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。
在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上“的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在2020年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2020年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周x的客服部例會時(shí)間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。
培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對“服務(wù)理念“的認(rèn)識更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待“各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了“超市、藥店“項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份，完成了xx的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(xx單元)收樓工作)。
八、“xx地震“組織開展募捐活動
在得知xx地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心“的募捐活動，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。
接到指示后，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之，在2020年的工作基礎(chǔ)上，2020年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以“最大的努力“完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
模板客服部個(gè)人工作總結(jié)(四)
忙碌的XX年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自XX、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
XX年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
XX年我們的工作計(jì)劃是:
一、針對XX年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高XX年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。
優(yōu)秀的客服部個(gè)人工作總結(jié)(五)
在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
本人在這xx的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。
在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
“顧客就看價(jià)格，太沒忠誠度了……”
“幾乎每個(gè)人對款式的要求都不一樣……”
“顧客怎么要那么多服務(wù)，太難伺候了……”
如果你突然發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場上已經(jīng)沒有平庸的顧客，他們每一個(gè)人都對產(chǎn)品非常熟悉，每一個(gè)人都有自己個(gè)性的需求，每一個(gè)人都對高品質(zhì)表現(xiàn)出很大興趣，這就說明，一個(gè)新時(shí)期到了。
抱怨，說明你的產(chǎn)品、品牌、價(jià)格、零售方式等諸要素，沒有強(qiáng)勢到征服顧客的地步。
什么叫“征服”？
征服是滿足“渴求”，而不是面向“渴望”——渴求，是顧客當(dāng)下馬上必須肯定要滿足的需求，是顧客站在貨架前面，一眼相中你并馬上就決定動手購買那一刻所迸發(fā)的心理能量；而渴望，往往只是對遠(yuǎn)期的一種希望，是一種還很縹緲的需求。
你的創(chuàng)新，能滿足他的渴求嗎？
創(chuàng)新機(jī)會的發(fā)現(xiàn)，總是從最貼近顧客的業(yè)務(wù)單位開始，例如餐館、超市、網(wǎng)頁，然后向上游傳導(dǎo)。億萬個(gè)“渴求”中，只會有少數(shù)幾個(gè)特別具有普世意義的點(diǎn)，會被最上游的科學(xué)家、發(fā)明家捕捉，并形成未來“革命性創(chuàng)新”的開端。但此前的所有過程中，我們看到的都是“演進(jìn)性創(chuàng)新”，其中大多數(shù)都是“微創(chuàng)新”。
微創(chuàng)新是所有面向渴求的主動變革的起點(diǎn)。如果你想獲得未來的市場優(yōu)勢，你必須從現(xiàn)在開始就積累微創(chuàng)新的優(yōu)勢。誰也不能保證，現(xiàn)在開展的微創(chuàng)新，就一定是未來的革命性創(chuàng)新——但也沒人能“保證”它就一定不是！
當(dāng)前市場顯現(xiàn)的“渴求點(diǎn)”太多了，每一個(gè)敏感的生意人都可以發(fā)現(xiàn)。在營銷領(lǐng)域，大約有六大勢力在微創(chuàng)新方面都投入甚多，它們經(jīng)過十多年市場戰(zhàn)火洗禮后，都知道了，什么市場份額，什么品牌優(yōu)勢，什么通道費(fèi)，都不過是一定時(shí)段內(nèi)的暫時(shí)狀態(tài)。誰能在創(chuàng)新中把握住顧客渴求，前面的那些優(yōu)勢才能化為真金白銀。
1.實(shí)體店
包括百貨店、超市、便利店、餐飲店、洗衣店等各種業(yè)態(tài)和業(yè)種。它們最貼近顧客，特別容易挖掘微創(chuàng)新機(jī)會。
例如今天你在生活中看到的那種將很多扳手、螺絲刀等五金工具組合放在一個(gè)盒子里的創(chuàng)意，就來自全球最大的五金零售連鎖店ACE；
那種超級折疊、易于運(yùn)輸?shù)募揖邩邮?，來自于宜家等家具零售制造商?/p>
優(yōu)質(zhì)的便攜式足球球門、提供30種室內(nèi)健身方法的多功能“健身箱”，則都是來自于歐洲最大的運(yùn)動品連鎖迪卡儂。
實(shí)體店本應(yīng)是微創(chuàng)新的主力，但可惜的是，很多中國零售商長期處于“二房東”的地位，在挖掘顧客需求方面有點(diǎn)遲鈍。
不過，這并不是一個(gè)很難彌補(bǔ)的差距，因?yàn)閷?shí)體店最容易收集顧客的抱怨和渴求——而且這些抱怨和渴求還伴隨著顧客真實(shí)的表情、動作、話語，這是最豐富的產(chǎn)品研發(fā)參考證據(jù)。
2.網(wǎng)商
之所以叫網(wǎng)商，是因?yàn)槌司W(wǎng)絡(luò)零售商，還會有很多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、游戲平臺、網(wǎng)絡(luò)媒體等也在參與微創(chuàng)新。
網(wǎng)絡(luò)本身就是一個(gè)大媒體或大渠道，甚至是大社會。比如淘寶，你認(rèn)為它是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售平臺，但2012年它作為產(chǎn)品推介媒體的廣告收入超過172億元；搜房，你認(rèn)為它是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，但它一年的廣告收入同樣超過20億元。這些收入所對應(yīng)的媒體屬性，同樣有大量微創(chuàng)新。沒錯，從數(shù)字平臺角度看，它們同樣特別容易分析顧客的行為。
比如QQ郵箱那個(gè)簡潔而又創(chuàng)意的登錄頁面，就給它帶來千萬級的活躍用戶。這種微創(chuàng)新的背景是QQ郵箱團(tuán)隊(duì)的“1000/100/10”法則，即“產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月要去論壇看1000個(gè)用戶體驗(yàn)反饋并回復(fù)、關(guān)注100個(gè)用戶博客、做10個(gè)用戶調(diào)查。”
那個(gè)登錄頁面，源自該團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)人與人之間的富有人情味的動作：見面聊幾句，或分享生活心得。后來，這種“強(qiáng)化人與人的交流與情感關(guān)系”的思路誕生出了“微信”產(chǎn)品。很多人不知道，微信的研發(fā)團(tuán)隊(duì)就是原來的QQ郵箱研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
3.直銷商
那些不開設(shè)門店（無論是實(shí)體還是網(wǎng)絡(luò)）的品牌，他們在直接配送、電視購物、電話購物、社區(qū)培訓(xùn)會等銷售方式中，同樣實(shí)踐著微創(chuàng)新。
例如“快書包”這個(gè)新式零售商，它通過電話、微博等平臺推廣，線下直接配送。它的一個(gè)微創(chuàng)新是使用一種簡樸秀雅的藍(lán)花布來包裝書，很多顧客不僅購買它的書，還強(qiáng)烈要求購買它的書布。
4.批發(fā)商
批發(fā)商在中國的微創(chuàng)新其實(shí)也層出不窮，其創(chuàng)新根源在于挖掘到了零售商或服務(wù)商沒有注意到的某個(gè)顧客渴求點(diǎn)。
世界上最有名的批發(fā)商微創(chuàng)新，可能就是美國醫(yī)藥用品批發(fā)商CARDINAL的手術(shù)用具包：以往，醫(yī)院手術(shù)室要自己配好復(fù)雜的手術(shù)工具，如手術(shù)服、口罩、大刀、小圓刀、小尖刀、止血鉗、持針器等等一大堆，但CARDINAL發(fā)現(xiàn)了醫(yī)生們的心煩之處，因此將所有器具打包在一起，方便醫(yī)生取用。今天，美國每兩臺手術(shù)中，就有一個(gè)采用CARDINAL的產(chǎn)品。
5.制造商
這不用多說了，原本微創(chuàng)新的主導(dǎo)應(yīng)該是制造商，但如果它們把這種活兒都交給了零售商或批發(fā)商，那就是在白白地將渠道主導(dǎo)權(quán)交給他人。
6.原輔料商
學(xué)校財(cái)商課程基于生活，是以學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)和生活為核心，著眼于實(shí)踐意識養(yǎng)成的生態(tài)課堂。包括親子財(cái)商課程和財(cái)商體驗(yàn)課程兩部分，這兩個(gè)課程主要從生活中的一些小細(xì)節(jié)入手教會孩子掙取和用好零花錢，合理、有計(jì)劃地消費(fèi)。引導(dǎo)學(xué)生在豐富多彩的日常生活中更好地認(rèn)識金錢，增強(qiáng)學(xué)生的財(cái)商意識，提高學(xué)生的財(cái)商素質(zhì);幫助學(xué)生樹立社會責(zé)任感，學(xué)會自我管理、規(guī)劃未來和人生;樹立正確的金錢觀和價(jià)值觀，塑造完美的品格。
我們把財(cái)商課程內(nèi)容和具有濃郁學(xué)校特色的財(cái)商體驗(yàn)活動融合在一起，拓展課堂的時(shí)間和空間，把人生觀、價(jià)值觀、財(cái)商觀的培養(yǎng)建立在真實(shí)的生活情境和豐富的生活體驗(yàn)中，使財(cái)商教育成為學(xué)生的社會化體驗(yàn)過程，使學(xué)生的生命活力得以激發(fā)，精神世界得以張揚(yáng)。因此，我們的財(cái)商課程衍生出了以下三種模式――“財(cái)商小課堂”“財(cái)商中課堂”和“財(cái)商大課堂”。我們希望這三種模式能夠生發(fā)出無盡的情趣與魅力，豐富“解放教育”的內(nèi)涵。
“小課堂”點(diǎn)燃智慧
學(xué)校財(cái)商小課堂以課堂為陣地，圍繞一個(gè)核心知識點(diǎn)，通過“我愛財(cái)商” 讀書活動、財(cái)商主題隊(duì)會、演講賽等多種教學(xué)活動讓學(xué)生更好地認(rèn)識財(cái)商的含義;學(xué)校還定期開辦 “財(cái)商大講堂”，錄制成短片并且在雛鷹電視臺播放;學(xué)校還從工商銀行、稅務(wù)局等單位聘請專家來校做講座，讓學(xué)生了解到更為專業(yè)的財(cái)商知識。例如，學(xué)校邀請了重慶市大坪地稅局薛戰(zhàn)偉老師給全校師生上課，薛老師就我國稅法的相關(guān)知識向老師、學(xué)生進(jìn)行了簡單的講解，并針對小學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，精心準(zhǔn)備了稅法知識的flas，對學(xué)生進(jìn)行了生動的稅法知識的普及，很多學(xué)生都表示受益匪淺。
這樣生動的財(cái)商課很好地啟迪了學(xué)生的智慧，使學(xué)生對財(cái)商有了深層次的了解和認(rèn)識，為他們樹立正確的金錢觀、消費(fèi)觀和價(jià)值觀打下了良好的基礎(chǔ)。
“中課堂”回歸生活
財(cái)商與生活息息相關(guān)，所以我們的財(cái)商中課堂以學(xué)生生活體驗(yàn)為核心，讓學(xué)生走出課堂，走進(jìn)生活，參與“壓歲錢我管理”“家庭一日生活開銷知多少”“我是小當(dāng)家”“我是小小理財(cái)師”等體驗(yàn)活動。通過一個(gè)個(gè)特定事件的參與和體驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生良好的理財(cái)習(xí)慣，做好理財(cái)計(jì)劃并且能夠進(jìn)行理智的消費(fèi)。
我們組織全校學(xué)生一起參與“一日購物體驗(yàn)活動”。學(xué)生在家長的指導(dǎo)下外出購物，并簡單記錄所購商品的單價(jià)、數(shù)量、總價(jià)，比較用同樣的價(jià)格所購商品的質(zhì)量、數(shù)量，了解原價(jià)、現(xiàn)價(jià)、折扣、讓利等概念。學(xué)生做好購物過程的記錄并和家長一起寫購物的感受?；顒咏Y(jié)束后，老師組織學(xué)生討論購物時(shí)的見聞、感受，歸納購物的心得，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這樣的活動培養(yǎng)了學(xué)生惜錢的意識和觀念，同時(shí)也培養(yǎng)了他們勤儉節(jié)約、合理收支的理財(cái)習(xí)慣?；顒幼叱稣n堂，向生活空間拓展，也讓財(cái)商教育真正走向?qū)W生的生活，為學(xué)生美好的未來生活奠基。
“大課堂”活力飛揚(yáng)
學(xué)校從學(xué)生的生命成長出發(fā)，指導(dǎo)學(xué)生以多種形式走進(jìn)財(cái)商大課堂，讓學(xué)生融入社會活動，在實(shí)踐活動中樹立財(cái)商意識。
我們的財(cái)商大課堂是以社會實(shí)踐為核心開展財(cái)商實(shí)踐活動的，包括體驗(yàn)生活實(shí)踐類和金錢運(yùn)用理財(cái)類等社會實(shí)踐活動。組織“做精明小買家”“簡樸春游”“合理理財(cái)快樂軍訓(xùn)”“紅領(lǐng)巾工作坊”“我陪爸媽上班”等財(cái)商主題實(shí)踐活動;組織“全國青少年學(xué)生財(cái)商教育讀書暨社會實(shí)踐活動”;學(xué)校還組織學(xué)生到財(cái)商實(shí)踐基地――渝中區(qū)工商銀行、生活超市等地進(jìn)行社會實(shí)踐。這樣的社會實(shí)踐活動貼近社會、貼近生活，多角度、多層面地培養(yǎng)了學(xué)生的財(cái)商素質(zhì)，讓學(xué)生在實(shí)踐中掌握理財(cái)?shù)闹R與技能，領(lǐng)悟理財(cái)活動中必須遵循的誠信、自律、節(jié)約等品質(zhì)。
學(xué)校組織開展了“‘相約2013?精明小當(dāng)家’迎新交易會”這一財(cái)商實(shí)踐活動?；顒訙?zhǔn)備階段，各班征集物品、給物品定價(jià)、策劃商店名稱，商店名稱必須新穎別致，如天狗淘寶商會、愛心連鎖店、彩虹百貨店、雜七雜八雜貨鋪等。各商店還進(jìn)行廣告宣傳工作，培養(yǎng)了學(xué)生的營銷策劃能力。同時(shí)還開展“稅法知識abc”專題講座、市場營銷宣傳輔導(dǎo)培訓(xùn)、班級交易財(cái)務(wù)報(bào)表填報(bào)培訓(xùn)、拍賣流程培訓(xùn)等等。另外由師生共同組建成立了市場管理委員會、工商所、稅務(wù)所、消費(fèi)者協(xié)會、綜治辦等機(jī)構(gòu)，確保了本次財(cái)商體驗(yàn)活動的管理到位、誠信交易和公平競爭?；顒又?，各中隊(duì)的商鋪廣告宣傳代言人輪番上陣，使出渾身解數(shù)，宣傳店鋪、介紹商品，迎來了全場師生的一聲聲喝彩、一陣陣掌聲！叫賣聲、討價(jià)還價(jià)聲、歡笑聲交匯在一起，好不熱鬧！
活動結(jié)束后，各班認(rèn)真統(tǒng)計(jì)銷售情況，并填寫財(cái)務(wù)報(bào)表、上交稅款，有的班級還將活動盈利捐出來。學(xué)校評選出“微笑服務(wù)員”“明星推銷員”“最佳管理員”“文明顧客”，從“創(chuàng)意、文明、服務(wù)、誠信、效益”五方面評選出“星級店鋪”。整個(gè)活動將模擬活動與理論知識相結(jié)合，幫助學(xué)生了解商品交易，學(xué)習(xí)金錢管理，掌握必要的理財(cái)方法。我們欣喜地發(fā)現(xiàn)：孩子們在扮演售貨員、顧客、收銀員、促銷員、消費(fèi)者投訴站工作人員等角色中，形成了市場經(jīng)濟(jì)意識，在交易中學(xué)會了理財(cái)、溝通、誠信，體會到創(chuàng)造價(jià)值的樂趣，并養(yǎng)成了“誠信守法、合作創(chuàng)新、服務(wù)奉獻(xiàn)”的精神品質(zhì)。
“財(cái)商大課堂”帶領(lǐng)著全體師生步入一場場繽紛活力的奇妙之旅，孩子們就在這樣的漫漫旅程中享受生命的成長！
隨著課題研究的深入，老師們樹立了研究意識和課程意識，對財(cái)商的認(rèn)識逐漸從財(cái)商課堂提高到財(cái)商課程的層面。每一次展開活動前，老師們都自覺地在腦海中思考活動會對學(xué)生產(chǎn)生怎樣的影響，將對學(xué)生的關(guān)注、對學(xué)生財(cái)商品質(zhì)的關(guān)注提高到了前所未有的高度，將每一次的活動教育效果最大化，使老師和學(xué)生共同成長。學(xué)生都喜歡上財(cái)商活動課，他們說財(cái)商課拓展了學(xué)習(xí)的時(shí)間與空間，讓他們更多地走進(jìn)社會，走進(jìn)生活。自己的能力在實(shí)踐活動中得到了提升，與同學(xué)也建立了和諧的合作關(guān)系，多層次的成功體驗(yàn)使他們更加自信了?；顒又?，學(xué)生的綜合素養(yǎng)得到了普遍提升，形成了開放的文化視野和多樣的興趣愛好。他們懂得了合作與分工，有了創(chuàng)新意識，更重要的是他們有了誠信意識，養(yǎng)成了良好的道德習(xí)慣，健全了人格的發(fā)展。