時(shí)間：2023-02-21 02:12:59
導(dǎo)語(yǔ)：在城市調(diào)查報(bào)告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、環(huán)衛(wèi)設(shè)施現(xiàn)狀及面臨的困境
（一）、隨著居民生活水平的不斷提高，進(jìn)城務(wù)工人員的不斷增加，多數(shù)中、小城市日產(chǎn)垃圾量相繼已經(jīng)達(dá)到200余噸。城市垃圾的處理也都只有一座簡(jiǎn)易的露天鎮(zhèn)埋場(chǎng)。城區(qū)供居民直接傾倒的垃圾中轉(zhuǎn)存放點(diǎn)都不足6座，按照環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)最低每平方公里不少于3個(gè)來(lái)定位，那可都是杯水車薪。就目前多數(shù)城市垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)，且都是90年代初期建設(shè)，利用城區(qū)建筑工地廢料搭建的占地面積平均不足50平方米的簡(jiǎn)易露天簸箕式存放點(diǎn)。如到夏季高溫季節(jié)，被腐蝕的垃圾臭氣熏天；如遇到雨天，則污水橫流；如遇到大風(fēng)天氣，紙屑、塑料袋漫天飛，這種局面靠人力很難控制，以致周圍居民封閉垃圾存放點(diǎn)的事情屢次發(fā)生。
（二）、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備投入不足。截至目前，環(huán)衛(wèi)機(jī)械作業(yè)方面，多數(shù)縣城區(qū)僅有1輛灑水車，符合規(guī)定的垃圾清運(yùn)車輛也很難超過(guò)3輛，且超期服役車占清運(yùn)車的主要運(yùn)輸車輛，油耗相對(duì)較高。由于車輛老化，現(xiàn)在已經(jīng)不能達(dá)到密閉運(yùn)輸?shù)囊?。面?duì)機(jī)械投入的不足，作業(yè)時(shí)間超時(shí)超長(zhǎng)，垃圾清運(yùn)要連續(xù)工作12個(gè)小時(shí)才能清理完畢。
（三）、城市公益基礎(chǔ)設(shè)施特別是果皮箱、垃圾桶人為損壞、被盜嚴(yán)重，導(dǎo)致城市基礎(chǔ)設(shè)施功能不能正常發(fā)揮。
（四）、單位、居民樓院、住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)未建環(huán)衛(wèi)設(shè)施，客觀上造成了垃圾無(wú)處傾倒，致使道路兩側(cè)暴露垃圾日益增多。
（五）、隨著各個(gè)城市正處于大建設(shè)時(shí)期，客觀上給城市管理帶來(lái)了新的難度。如建筑垃圾運(yùn)輸車輛大部分均為不密封車輛，沿途揚(yáng)、溢、灑、漏，帶泥上路現(xiàn)象特別嚴(yán)重，是“光灰”城市的主要制造者。
二、針對(duì)以上情況提出的兩點(diǎn)對(duì)策及建議
市位于省西南部，長(zhǎng)江中下游北岸，市區(qū)人口57萬(wàn)，城區(qū)面積550平方公里。2005年，全市生產(chǎn)總值429.64億元,增長(zhǎng)12.6%；財(cái)政收入38.17億元，增長(zhǎng)13%，其中地方財(cái)政收入19.55億元，增長(zhǎng)8.4%。
曾是省會(huì)城市,自古就是商業(yè)貿(mào)易重鎮(zhèn)，長(zhǎng)江沿岸重要商埠，是近代較早的對(duì)外通商口岸，曾以農(nóng)產(chǎn)品出口為最,也是近代徽商的重要發(fā)祥地。改革開放以來(lái)，一些專業(yè)市場(chǎng)得以恢復(fù)，全市的商貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)歷了一個(gè)由低檔次、低水平的馬路地?cái)偟郊s化、規(guī)?；?、專業(yè)化、信息化發(fā)展的過(guò)程后，依托物流配送和第三方物流，催生培育了幾個(gè)專業(yè)市場(chǎng)和商貿(mào)主導(dǎo)企業(yè)，已形成綜合市場(chǎng)與專業(yè)市場(chǎng)、大型購(gòu)物中心與便民店、專業(yè)店與商業(yè)街、農(nóng)村連鎖店與社區(qū)便利店競(jìng)相發(fā)展的新格局。各類大宗生產(chǎn)資料基本實(shí)行了集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)，日用消費(fèi)品、藥品、書刊、快餐已被規(guī)模化的物流配送中心連鎖經(jīng)營(yíng)所取代。特別是形成了幾個(gè)大的批發(fā)市場(chǎng)，僅在市區(qū)就有光彩大市場(chǎng)、汽車零件工業(yè)城、國(guó)際汽車城、鋼材大市場(chǎng)、煙草物流配送中心等。其中，開發(fā)區(qū)物流園區(qū)的光彩大市場(chǎng)居“全國(guó)十大工業(yè)市場(chǎng)”第六位，2005年交易額達(dá)130億元，實(shí)現(xiàn)稅收1億多元。
隨著流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，市的物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模和特色日漸凸顯。截止2005年底，大型物流園區(qū)建設(shè)投入資金逾10億元，半數(shù)項(xiàng)目已在“十五”期間開工建設(shè)并投入使用。主要有：開發(fā)區(qū)綜合物流園區(qū)、港口物流園區(qū)、農(nóng)副產(chǎn)品物流園區(qū)、第三方物流園區(qū)，另有以企業(yè)為主的配送基地或中心。2005年底止，已注冊(cè)的物流企業(yè)有數(shù)十家，形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。市委、市政府已計(jì)劃“十一五”期間物流園區(qū)的建設(shè)投資總額達(dá)到20億元?，F(xiàn)在建的物流園區(qū)有總投資為9.5億元的港口物流園區(qū)，投資5億元的華東國(guó)際農(nóng)業(yè)大市場(chǎng)。
市物流園區(qū)和各類批發(fā)市場(chǎng)著眼于國(guó)際、國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)，建設(shè)起點(diǎn)高，具有一定的信息化程度；入駐企業(yè)多，管理較為規(guī)范，能為商家提供一站式的服務(wù)需求；輻射力強(qiáng)，輻射可達(dá)皖鄂贛毗鄰地區(qū)，起到了“長(zhǎng)三角”與內(nèi)地產(chǎn)品及商品流動(dòng)的節(jié)點(diǎn)作用，同時(shí)對(duì)皖鄂贛三省周邊地區(qū)社會(huì)商品的流通起到了二傳手的作用，在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展中具有重要的地位。
二、光彩大市場(chǎng)的建設(shè)和運(yùn)作方式
市光彩大市場(chǎng)是由市政府開發(fā)、南翔集團(tuán)建設(shè)運(yùn)作的，是一個(gè)以商品批發(fā)、分銷為先導(dǎo)，集倉(cāng)儲(chǔ)、配送、電子商務(wù)、商品加工等多種功能于一體的區(qū)域性商貿(mào)物流中心。該市場(chǎng)地處市開發(fā)區(qū)“黃金腹地”，規(guī)劃面積為3000畝，計(jì)劃建筑面積150萬(wàn)平方米，總投資將達(dá)14億元。整個(gè)工程分四期建設(shè)，自1998年9月動(dòng)工以來(lái)，現(xiàn)已完成三期建設(shè)，四期可望今本文來(lái)源：文秘范文年年底全部建設(shè)完成并投入運(yùn)營(yíng)。光彩大市場(chǎng)全部投入運(yùn)營(yíng)后，市場(chǎng)年交易額可達(dá)200億元，實(shí)現(xiàn)稅收2億元，安排6萬(wàn)人就業(yè)。
光彩大市場(chǎng)的建設(shè)開發(fā)，其主要作用是：
（一）提升了城市形象。2003年三期工程完成投入運(yùn)營(yíng)后，躍入“全國(guó)十大工業(yè)市場(chǎng)”的第八位，成為市的一張名片。
（二）提供了一條重要的就業(yè)途徑。到2005年底，大市場(chǎng)吸納3萬(wàn)人就業(yè)。
（三）對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展起到拉動(dòng)作用。拉動(dòng)了周邊土地價(jià)格的上升，土地價(jià)格從五年前的10萬(wàn)元/畝以內(nèi)上升到了50萬(wàn)元/畝；拉動(dòng)了商品房?jī)r(jià)格的上升，商品房?jī)r(jià)格從五年前的630元/平方米上升到了1800元/平方米；拉動(dòng)了第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，建筑、裝潢、餐飲等第三產(chǎn)業(yè)的收入，比市場(chǎng)開發(fā)前增長(zhǎng)15倍；對(duì)當(dāng)?shù)刎?cái)政貢獻(xiàn)比較大，市場(chǎng)全部運(yùn)營(yíng)后，年實(shí)現(xiàn)稅收2億元。
光彩大市場(chǎng)的建設(shè)，得到了市政府的大力扶持：
1.是輿論宣傳。市政府對(duì)園區(qū)的建設(shè)大造輿論，廣泛宣傳推動(dòng)，形成了優(yōu)先發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)的共識(shí)，并作為招商引資項(xiàng)目積極推介，在全國(guó)各地開展宣傳造勢(shì)，吸引外地客商的關(guān)注。
2.資，連同征地費(fèi)每畝土地成本達(dá)到了25萬(wàn)元，而以7萬(wàn)元的價(jià)格出讓給企業(yè)建設(shè)開發(fā)。
一、現(xiàn)狀
（一）城市規(guī)劃現(xiàn)狀。目前城市規(guī)劃建設(shè)是由縣城建和規(guī)劃局負(fù)責(zé)，近年來(lái)，縣城建和規(guī)劃局充分發(fā)揮規(guī)劃的引領(lǐng)作用，堅(jiān)持外延擴(kuò)張和內(nèi)涵提升并舉，重點(diǎn)工程和民生工程并重，突出新城建設(shè)和舊城改造，加強(qiáng)市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)力度，提高了城市的綜合承載能力，提升了城市形象，城區(qū)暢、潔、亮、美，宜居環(huán)境明顯改善。
（二）城市管理現(xiàn)狀。城市管理是按照“條塊結(jié)合，以條為主”的模式。即：干道由城管執(zhí)法局管理，背街小巷由所在街道社區(qū)管理。
1．街道社區(qū)僅就城市管理、創(chuàng)衛(wèi)工作而言，主要承擔(dān)了以下職責(zé)：
（1）以市容義務(wù)監(jiān)督員（紅袖套隊(duì)伍）和社區(qū)居委會(huì)為主體，維護(hù)城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生秩序、交通秩序、市容市貌整潔，監(jiān)督“門前雙五”，夜間巡邏巡查；整治城市“牛皮癬”、清洗卷簾門等責(zé)任制落實(shí)；
（2）協(xié)助縣城管職能部門搞好治理無(wú)證三輪、車輛和行人亂行亂撞、清除臨街墻面灰層蛛網(wǎng)等城市管理集中整治活動(dòng)；
（3）組織市民定期清淘陰陽(yáng)溝、化糞池；
（4）整治衛(wèi)生死角、小街小巷清掃保潔；
（5）開展以除“四害”為主要內(nèi)容的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)；
（6）負(fù)責(zé)小區(qū)管理，落實(shí)業(yè)主責(zé)任制，監(jiān)督物業(yè)管理，確保小區(qū)衛(wèi)生、有序、安全；
（7）利用各種陣地培訓(xùn)教育市民，遵守《文明市民守則》和《文明市民“八不準(zhǔn)”》爭(zhēng)做文明市民；
（8）多層次、多形式定期和不定期地向居民進(jìn)行健康教育宣傳；
（9）按屬地管理原則，與機(jī)關(guān)企事業(yè)單位管理簽訂責(zé)任書，搞好“共駐共建”活動(dòng)；
（10）負(fù)責(zé)轄區(qū)公路沿線衛(wèi)生；
（11）為迎接重大會(huì)議、節(jié)慶活動(dòng)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治；
（12）征地、拆遷、安置、補(bǔ)償、還房建設(shè)、城中村改造以及新城區(qū)的擴(kuò)張等大量復(fù)雜艱辛的工作。
2．基層城管人員構(gòu)成。街道辦事處設(shè)置了城管辦，人員2名（無(wú)編制，由其它部門抽調(diào)），遇大型活動(dòng)全處人員參與；社區(qū)城管人員，目前是由社區(qū)三職干部和義務(wù)監(jiān)督員（無(wú)報(bào)酬）組成。
3．城管經(jīng)費(fèi)情況。城管執(zhí)法收費(fèi)由縣城管執(zhí)法局負(fù)責(zé)?；鶎映枪軉挝粺o(wú)城管經(jīng)費(fèi)。
二、存在的主要問(wèn)題
（一）城市規(guī)劃還有待提升。規(guī)劃已經(jīng)不能滿足發(fā)展的需要，部分居民城市化意識(shí)淡薄，違反規(guī)劃的行為時(shí)有發(fā)生。城市規(guī)劃缺乏文化品味和現(xiàn)代氣息，千房一面，開發(fā)建設(shè)檔次有待提升。
1．停車場(chǎng)地、公共廁所考慮不周。導(dǎo)致車輛亂停亂放，占用人行道，帶來(lái)較大的交通安全隱患；公共廁所布局不足造成居民在公共綠化帶亂拉，嚴(yán)重影響城市衛(wèi)生。
2．城市建筑垃圾堆放無(wú)場(chǎng)所。造成建筑垃圾和裝修垃圾亂倒，影響城市環(huán)境衛(wèi)生和形象。
3．城市排洪能力設(shè)計(jì)排洪標(biāo)準(zhǔn)欠長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，桿、管、線規(guī)劃滯后。一遇暴雨就形成城市內(nèi)澇，亂開挖現(xiàn)象嚴(yán)重，給居民生活帶來(lái)不便。
4．規(guī)劃-建設(shè)-城管脫節(jié)。表現(xiàn)在部分小區(qū)化糞池、下水道、排污溝、垃圾堆放點(diǎn)的設(shè)計(jì)、規(guī)劃不合理、不全面、不配套，建設(shè)后竣工驗(yàn)收移交責(zé)任主體不明確，規(guī)劃-城管驗(yàn)收機(jī)制缺失，造成工程建設(shè)完工由規(guī)劃、建設(shè)驗(yàn)收后開發(fā)商一經(jīng)房子交脫，就撒手不管，埋下衛(wèi)生死角和不穩(wěn)定因素。如農(nóng)機(jī)小區(qū)和陽(yáng)光水城就造成住戶集體上訪多年，特別是農(nóng)機(jī)小區(qū)因下水道堵塞問(wèn)題上訪多年。均因?qū)λM(jìn)行徹底改造，居民戶有的要給數(shù)百元，就是小改造都要投人平幾十元到百元不等，再加上城市居民下崗多、交不起錢的也多，所以集資改造就成空話，最后形成集體，還是將責(zé)任交街道和社區(qū)，街道領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)干部只有到處化緣。所以，每解決一個(gè)問(wèn)題都必須當(dāng)一個(gè)大工程來(lái)做，
（二）城市管理力量有待加強(qiáng)。
1．基層城管人員和經(jīng)費(fèi)不足。街道辦事處，社區(qū)承擔(dān)著對(duì)全體居民和居住小區(qū)、小街小巷的每日周而復(fù)始的、持之以恒的、絲毫不能放松和懈怠的管理，一個(gè)城市絕對(duì)不能忽視這支管理力量。過(guò)去實(shí)行的是以“門前三包，共駐共建”為主的城管內(nèi)容，現(xiàn)在看來(lái)也不落后。如果真正做好這些工作，僅靠社區(qū)三職干部和街道城管辦2名無(wú)編制人員及無(wú)報(bào)酬的義務(wù)監(jiān)督員是無(wú)法管好的。同時(shí)目前體制下的只有支出而沒(méi)有收入，透支嚴(yán)重，心有余而力不足的基層城管模式也無(wú)法提升城市建設(shè)管理上檔升級(jí)。就街道的城管工作而言，它的重中之重就是組織社區(qū)保潔和“創(chuàng)衛(wèi)”工作。從近幾年的創(chuàng)衛(wèi)工作來(lái)看，最頭疼、最浪費(fèi)行政和經(jīng)濟(jì)成本的工作，莫過(guò)于整治衛(wèi)生死角，清除“牛皮癬”城郊結(jié)合部整治，至少要花上十天、半月，經(jīng)費(fèi)上多到幾萬(wàn)，少則幾千，而且組織起來(lái)十分困難，用千辛萬(wàn)苦、千言萬(wàn)語(yǔ)、千方百計(jì)來(lái)形容都毫不夸張。
2．重視社區(qū)的“共駐共建”工作不夠。在縣城爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)文明衛(wèi)生城市”的活動(dòng)中，街道辦事處根據(jù)縣上的精神和外地的成功經(jīng)驗(yàn)，在6個(gè)社區(qū)全面實(shí)施了社區(qū)居委會(huì)與所在國(guó)家機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位“共駐共建文明衛(wèi)生社區(qū)”的工作。通過(guò)運(yùn)作，確實(shí)收到了很大成效，但是也還存在不少問(wèn)題，比如：一些單位領(lǐng)導(dǎo)根本沒(méi)把這項(xiàng)工作當(dāng)回事，采取不支持、不配合、不參與，有的甚至是態(tài)度蠻橫，惡語(yǔ)中傷社區(qū)管理干部，自認(rèn)為是大機(jī)關(guān)、大企業(yè)，說(shuō)權(quán)比你大，說(shuō)錢比你多，瞧不起社區(qū)，更不理會(huì)“共駐共建”工作，社區(qū)對(duì)這類問(wèn)題是一點(diǎn)辦法也沒(méi)有，只有向上面叫苦。
3．“門前雙五包”管理沒(méi)有完全形成齊抓共管局面?！伴T前雙五包”也是縣城爭(zhēng)創(chuàng)“省級(jí)文明衛(wèi)生城市”時(shí)采取的措施，它的特定含義是經(jīng)營(yíng)者和管理部門的“雙向五包”，街道辦事處與之簽訂了“門前五包”責(zé)任書。通過(guò)兩年的運(yùn)作，確實(shí)有一定的效果，但并不理想，究其原因很多，一方面是經(jīng)營(yíng)者的原因。門面的所有者和經(jīng)營(yíng)者的不統(tǒng)一，經(jīng)營(yíng)者推卸責(zé)任而不管；門面以外確實(shí)人員復(fù)雜也管不了；白天開門，黑夜關(guān)門，店里不可能夜晚都“五包”；簽訂了責(zé)任書，而沒(méi)有辦法追究責(zé)任，無(wú)法制約，形同一紙空文，完全是靠店主的自覺(jué)性和積極性來(lái)接受“門前雙五包”。另一方面是經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有認(rèn)真履職。而街道辦事處無(wú)行政公權(quán)，只能進(jìn)行宣傳教育、解釋，盡量進(jìn)行啟發(fā)、動(dòng)員，對(duì)不履行者，只有不了了之，存在問(wèn)題另派人解決。
4．宣傳力度有待加強(qiáng)。城市的最簡(jiǎn)單概念：就是人員居住生活、商業(yè)高度集中，足以影響一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的區(qū)域；它在這個(gè)地區(qū)具有總體形象和較全面的代表性；然而它又對(duì)這個(gè)區(qū)域的周邊環(huán)境產(chǎn)生巨大的帶動(dòng)、影響和推動(dòng)作用，繼而對(duì)這個(gè)地區(qū)產(chǎn)生革命性變化。所以對(duì)于一個(gè)地區(qū)而言，城市管理工作應(yīng)該是重要的工作之一，然而建設(shè)一個(gè)城市，在各種條件比較具備的現(xiàn)階段較易，而管理好一個(gè)城市相對(duì)較難，因?yàn)樗婕案淖內(nèi)藗兣f的傳統(tǒng)生活習(xí)慣，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兣f的傳統(tǒng)觀念，以新的、科學(xué)的、健康環(huán)保的生活方式來(lái)規(guī)范要求，從而實(shí)現(xiàn)人們身心健康，城市煥然一新，達(dá)到“三城聯(lián)創(chuàng)”之目的。要轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)觀念而非易事，只有持之以恒的宣傳、教育。在宣傳教育當(dāng)中，要系統(tǒng)、具體地講解科學(xué)、健康、環(huán)保的生活方式和意義、目的，簡(jiǎn)明城市管理的重要性和必要性，明確提出城市管理的對(duì)象和內(nèi)容，約法三章，不得越雷池一步，違者必究。還可以多層次、多形式、全方位的典型報(bào)道，達(dá)到令行禁止的目的。
三、幾點(diǎn)建議
（一）規(guī)劃更合理、考慮更長(zhǎng)遠(yuǎn)。合理規(guī)劃停車場(chǎng)地和公共廁所；設(shè)置城市建筑垃圾堆放場(chǎng)所；城市排洪能力設(shè)計(jì)多考慮城市發(fā)展面積擴(kuò)大，集雨面積增加，行洪能力排洪標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)提高防洪標(biāo)準(zhǔn)；桿、管、線規(guī)劃力求一步到位；城管部門應(yīng)參與介入城市建設(shè)的專項(xiàng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和驗(yàn)收工作，工程移交要有基層城管單位參加。
（二）加強(qiáng)基層城管隊(duì)伍，落實(shí)城管經(jīng)費(fèi)。成立街道城管中隊(duì)，編制設(shè)置應(yīng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)有所區(qū)別，增加城管編制和社區(qū)城管人員，增加市容市貌管理監(jiān)督投資，城管經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算。
（三）重視社區(qū)的“共駐共建”工作，并納入制度化、規(guī)范化管理?？h創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組和縣城管局以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要給予高度重視，公開肯定和支持社區(qū)開展的“共駐共建”活動(dòng)，批評(píng)有關(guān)單位的錯(cuò)誤言行，在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)制度建設(shè)，從評(píng)選先進(jìn)、申報(bào)榮譽(yù)單位、年終政績(jī)考核等項(xiàng)工作，都應(yīng)該給社區(qū)有一定的發(fā)言權(quán)。只有這樣，才能更大的調(diào)動(dòng)社區(qū)抓好“共駐共建”的積極性。
（四）“門前雙五包”管理應(yīng)該納入齊抓共管范疇?？h創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組、城管局認(rèn)真對(duì)“門前雙五包”工作搞專項(xiàng)調(diào)研，調(diào)動(dòng)所有積極因素，啟動(dòng)所有制約機(jī)制，實(shí)行有權(quán)管理者就有責(zé)任的原則，由政府職能部門（有行政公權(quán)單位）與經(jīng)營(yíng)者簽訂責(zé)任書，實(shí)行齊抓共管方能大見(jiàn)成效。
（五）加大宣傳力度，注重教育和轉(zhuǎn)化城市居民接受城管新理念，克服和消除在城市生活、工作上的不良習(xí)性。建議在縣電視臺(tái)，設(shè)立“城管之窗”專題欄目，每天在黃金時(shí)間報(bào)道5分鐘左右，參與城管報(bào)道的記者至少2人以上，并鼓勵(lì)業(yè)余記者參與，用宣傳輿論引導(dǎo)和樹立城市管理的正氣，伸張正義，喊響“遵守科學(xué)、規(guī)范、健康、環(huán)保的生活方式為榮，違反城市管理規(guī)定的行為可恥”的口號(hào)，家喻戶曉，人人皆知，并轉(zhuǎn)化為自覺(jué)遵守城管的自覺(jué)行動(dòng)。
關(guān)系、負(fù)擔(dān)著繁重的家務(wù),他們沒(méi)有資格享受本地醫(yī)保和各種老年優(yōu)惠,他們是被遺忘的人群。老齡化嚴(yán)重的社會(huì)現(xiàn)實(shí),鋼筋水泥林立的摩登城市,這個(gè)被忽視的人群,他們?cè)诔鞘械倪m應(yīng)狀況是如何的呢?
所謂社會(huì)適應(yīng)，是個(gè)體與特定的社會(huì)環(huán)境相互作用達(dá)成協(xié)調(diào)關(guān)系的過(guò)程以及這種協(xié)調(diào)關(guān)系呈現(xiàn)的狀態(tài)。對(duì)于不同的個(gè)體來(lái)說(shuō)，社會(huì)適應(yīng)不是“是”和“非”的問(wèn)題，即適應(yīng)還是不適應(yīng)的問(wèn)題，而是適應(yīng)程度的差異問(wèn)題。對(duì)于進(jìn)城老人而言，自身與社會(huì)環(huán)境的協(xié)調(diào)程度如何通過(guò)自我內(nèi)部的生理和心理的和諧平衡程度來(lái)判斷。
從具體內(nèi)容來(lái)看，進(jìn)城老人的社會(huì)適應(yīng)狀況包括四大方面：（1）基本生活適應(yīng)，即進(jìn)城老人在城市的生活中能夠自理、存活的程度；2）人際關(guān)系適應(yīng)，即進(jìn)城老人能夠與他人溝通、交流以及建立良好關(guān)系的程度；3）精神文化適應(yīng)，即進(jìn)城老年人能夠順應(yīng)變化中的思想、觀念及各種文化現(xiàn)象的程度；4)個(gè)人發(fā)展適應(yīng),即進(jìn)城老年人在城市社會(huì)生活中能夠發(fā)揮自身潛能、擴(kuò)展自我價(jià)值的程度。
我們調(diào)查主要有兩個(gè)目的：1）了解進(jìn)城老人的社會(huì)適應(yīng)狀況，以婺城區(qū)為例；2）進(jìn)而分析進(jìn)城老人是否由于社會(huì)環(huán)境的轉(zhuǎn)變不能適應(yīng)角色的變化、進(jìn)城老人由于文化的程度影響社會(huì)適應(yīng)以及進(jìn)城老人人際關(guān)系。
1、調(diào)查方案
由于老年群體的特殊性，我們調(diào)查采取的是以訪談為主，問(wèn)卷為輔的方法。在調(diào)查群體的選擇上，我們選擇了婺城區(qū)的進(jìn)城老人，以人民廣場(chǎng)和師大社區(qū)的老人為主，其他婺城區(qū)小區(qū)和街頭偶遇為輔?？紤]到老人的特殊性，我們兩人為一個(gè)小組，一人和老人進(jìn)行交流，一人做相關(guān)記錄。老人們態(tài)度基本友善，問(wèn)卷和訪談都基本順利。我們?cè)谠L談的過(guò)程中穿們問(wèn)卷的內(nèi)容。本次調(diào)查采取的是滾雪球和簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方式，共發(fā)放105份問(wèn)卷，收回問(wèn)卷91分，其中符合樣本的是73份，缺失18份。
我們調(diào)查的是進(jìn)城老人在城市生活中的適應(yīng)狀況，在調(diào)查中，我們將適應(yīng)狀況界定為（1）基本生活適應(yīng)，即進(jìn)城老人在城市的生活中能夠自理、存活的程度；2）人際關(guān)系適應(yīng)，即進(jìn)城老人能夠與他人溝通、交流以及建立良好關(guān)系的程度；3）精神文化適應(yīng)，即進(jìn)城老年人能夠順應(yīng)變化中的思想、觀念及各種文化現(xiàn)象的程度；4)個(gè)人發(fā)展適應(yīng),即進(jìn)城老年人在城市社會(huì)生活中能夠發(fā)揮自身潛能、擴(kuò)展自我價(jià)值的程度。調(diào)查中，將老人的適應(yīng)狀況根據(jù)我們的理論假設(shè)的操作化化為以下三個(gè)變量，即1）進(jìn)城老人由于社會(huì)生活環(huán)境突然改變不能很好的適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換；2）由于進(jìn)城老人文化程度不高，導(dǎo)致社會(huì)適應(yīng)能力差，無(wú)法融入城市老人的生活群體；3）進(jìn)城老人人際方面受限制，可能會(huì)導(dǎo)致情緒低落，使精神抑郁的幾率增加。依照這三個(gè)假設(shè)的操作化，我們?cè)O(shè)計(jì)了一份二十一題問(wèn)卷題目加上一個(gè)開放式的提問(wèn)。
2、調(diào)查統(tǒng)計(jì)
當(dāng)下的中國(guó)，隨著城市化進(jìn)程的加快、城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)格局的打破以及戶籍制度的改革，許多老人離開故土，跟隨子女或者因?yàn)槠渌驈囊粋€(gè)城市到另一個(gè)城市，或者從農(nóng)村到城市。由此，一個(gè)特殊的群體產(chǎn)生——進(jìn)城老人。
一、基本生活適應(yīng)
進(jìn)城老人并非我們所想農(nóng)村老人進(jìn)城跟隨子女養(yǎng)老。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)有這樣三類：一、農(nóng)村老人跟隨子女進(jìn)城；二、城市老人跟隨子女從一個(gè)城市到另一個(gè)城市；三、從不發(fā)達(dá)的地方到城里進(jìn)行打工者
們從圖一中看出，進(jìn)城老人的年齡50%左右在60-70歲。根據(jù)我們的訪談，我們發(fā)現(xiàn)，在50-60這一年齡段的進(jìn)城老人，有些是幫助進(jìn)城打工的子女看店幫忙的。而60-70這一年齡段的進(jìn)城老人主要在家里做家務(wù)、帶孫子女等。而70-80這一年齡段的進(jìn)城老人主要以頤養(yǎng)天年為主，在家看電視、休閑活動(dòng)為主。
從中，我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)交互分析后了解到，進(jìn)城老人對(duì)于現(xiàn)在的生活狀態(tài)還是比較滿意的。在60-70這個(gè)年齡段，我們發(fā)現(xiàn)，老人們對(duì)于現(xiàn)在在城里的生活狀況態(tài)度不一，大多數(shù)趨向于滿意，但是也有個(gè)別少數(shù)老人對(duì)于自己現(xiàn)在的生活不甚滿意。而80歲以上的進(jìn)城老人對(duì)于在城里的生活沒(méi)有想法。
在城里生活的習(xí)慣程度
從中，我們可以看到進(jìn)城老人大多數(shù)是和子女。孫子女居住在一起的，并且這個(gè)群體的進(jìn)城老人對(duì)于城市里的生活都比較習(xí)慣，認(rèn)為雖然城市和農(nóng)村有所不同，但是可以適應(yīng)。而在單獨(dú)和子女居住在一起的進(jìn)城老人我們從分析中發(fā)現(xiàn)，他們認(rèn)為在城市里的生活比較不習(xí)慣，想回到農(nóng)村中去。在適應(yīng)方面，我們發(fā)現(xiàn)三代同堂的進(jìn)城老人適應(yīng)的較好。
二、人際關(guān)系適應(yīng)
我們根據(jù)人際關(guān)系適應(yīng)設(shè)立了兩個(gè)理論假設(shè)，即1）由于進(jìn)城老人文化程度不高，導(dǎo)致社會(huì)適應(yīng)能力差，無(wú)法融入城市老人的生活群體；3）進(jìn)城老人人際方面受限制，可能會(huì)導(dǎo)致情緒低落，使精神抑郁的幾率增加。
從中，我們發(fā)現(xiàn)，小學(xué)程度的進(jìn)城老人對(duì)于在城市的生活最為適應(yīng)，適應(yīng)狀況良好。而文盲，文化程度相對(duì)于低的進(jìn)城老人在城市生活中的適應(yīng)狀況較為差，他們對(duì)于在城市里的生活較為不滿意，不習(xí)慣在城市里的生活。而高中或者初中文化以上文化程度的進(jìn)城老人，則覺(jué)得自己作為一個(gè)進(jìn)城老人在這個(gè)城市生活的適應(yīng)狀況很好，對(duì)于現(xiàn)在的生活很習(xí)慣，沒(méi)有出現(xiàn)什么適應(yīng)中的問(wèn)題。
因此，我們可以得出，文化程度的高低影響到了進(jìn)城老人的社會(huì)適應(yīng)狀況。
從中，我們可以看出，進(jìn)城老人由于文化程度的差異，他們的人際關(guān)系也有不同的差異。在文盲或者半文盲的進(jìn)城老人中，不難看出，他們的朋友主要分布在小區(qū)和他們一樣的進(jìn)城老人或者就是老家農(nóng)村的老人。而高中以上的進(jìn)城老人則人際交往比較廣，既和小區(qū)中和自己一樣的進(jìn)城老人也和小區(qū)的城里老人，人際教我并沒(méi)有收到限制。
綜上，我們可以知道，文化程度的高低，影響到了進(jìn)城老人的社會(huì)適應(yīng)狀況。文化程度低的進(jìn)城老人社會(huì)適應(yīng)能力相對(duì)差一些，他們沒(méi)有積極去融入城市老人的生活群體中。
從中，我們發(fā)現(xiàn)，進(jìn)城老人大多數(shù)認(rèn)為自己和城里的老人是有區(qū)別的。他們很多認(rèn)為，城里的老人看不起他們是進(jìn)城的老人。而根據(jù)，我們對(duì)城里老人的隨機(jī)調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)城里老人覺(jué)得進(jìn)城老人和自己是不一樣的。進(jìn)城老人和城市老人的交際圈子基本是不同的。
自評(píng)與城里老年人是否有區(qū)別*在城里生活的習(xí)慣程度交叉制表
計(jì)數(shù)
但是，我們也發(fā)現(xiàn)了，盡管進(jìn)城老人覺(jué)得自己和城里的老人是有所不同的。但是這并不影響到他們?cè)诔鞘械倪m應(yīng)狀況。大多數(shù)進(jìn)城老人認(rèn)為自己在城市生活還是比較習(xí)慣的。因此，他們?cè)诔鞘猩钪械倪m應(yīng)狀況也是良好的。
因此，我們發(fā)現(xiàn)進(jìn)城老人人際方面受限制，可能會(huì)導(dǎo)致情緒低落，使精神抑郁的幾率
增加這一假設(shè)尚未得到驗(yàn)證。
三、精神文化適應(yīng)
我們根據(jù)精神文化適應(yīng)設(shè)立了一個(gè)理論假設(shè)，即，進(jìn)城老人由于社會(huì)生活環(huán)境突然改變不能很好的適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換。
從圖八中，我們可以看到進(jìn)城老人的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源于子女的每月供給。進(jìn)城老人對(duì)于子女每月供給來(lái)自子女，老人們也不在家庭中處于核心地位，家里當(dāng)家的往往是子女。他們基本沒(méi)有繼續(xù)從事工作也沒(méi)有養(yǎng)老保險(xiǎn)，在經(jīng)濟(jì)上的壓力轉(zhuǎn)化為子女身上。進(jìn)城老人中養(yǎng)老保險(xiǎn)是他們當(dāng)前經(jīng)濟(jì)來(lái)源的極為少數(shù)。在這一方面，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)由于家庭地位的轉(zhuǎn)變，家里核心地位的變化，導(dǎo)致他們適應(yīng)能力的轉(zhuǎn)變。很多進(jìn)城L老人表示，他們自己現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是子女，吃住都靠子女，不在位于家庭的獨(dú)立地位，依附于家庭成員中的某一個(gè)人。
在傳統(tǒng)的農(nóng)村社會(huì)，是一個(gè)“熟人社會(huì)”。根據(jù)圖九，我們可以看到進(jìn)城老人中和鄰里關(guān)系不熟悉，相處的不好的群體中，他們對(duì)于城里的生活不習(xí)慣，在適應(yīng)狀況上不及那些和鄰里關(guān)系熟絡(luò)的進(jìn)城老人。但，我們也發(fā)現(xiàn)，進(jìn)城老人和鄰里之間關(guān)系并不融洽，很多都是點(diǎn)頭之交或者認(rèn)識(shí)，但是并不進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。這和農(nóng)村中的，“你家吃完吃我家”“好東西大家分享”等觀念有不同。
綜上，我們可以發(fā)現(xiàn)，進(jìn)城老人由于社會(huì)環(huán)境的轉(zhuǎn)變不能很好的適應(yīng)社會(huì)環(huán)境這一假設(shè)是尚不能驗(yàn)證的。
四、個(gè)人發(fā)展適應(yīng)
個(gè)人發(fā)展適應(yīng),即進(jìn)城老年人在城市社會(huì)生活中能夠發(fā)揮自身潛能、擴(kuò)展自我價(jià)值的程度。
與他人的交流語(yǔ)言*在城里生活的習(xí)慣程度交叉制表
計(jì)數(shù)
在城里生活的習(xí)慣程度
從圖十中可以得知，為了和他人順利交流，進(jìn)城老人基本都使用普通話或者普通話夾雜著方言。由此，我們發(fā)現(xiàn)，進(jìn)城老人在城市生活中也積極的發(fā)揮自己的潛能。很多進(jìn)城老人來(lái)自農(nóng)村，講了一輩子的方言，從來(lái)沒(méi)有學(xué)過(guò)聽過(guò)普通話，但是為了能更好的和他人進(jìn)行交流，也學(xué)會(huì)了生硬了普通話。在訪談中，我們和老人的交談基本都可以順利進(jìn)行，進(jìn)城老人也基本理解我們想要了解的內(nèi)容。
3.調(diào)查分分析（略，詳見(jiàn)文獻(xiàn)版）
小結(jié)
在我們對(duì)婺城區(qū)進(jìn)城老人進(jìn)行抽樣分析后，發(fā)現(xiàn)婺城區(qū)的進(jìn)城老人在婺城區(qū)的社會(huì)適應(yīng)一般，沒(méi)有出現(xiàn)極度的不適應(yīng)，因此適應(yīng)狀況也沒(méi)有我們假設(shè)的那樣差，或許和我們金華是個(gè)宜居的城市有一定的關(guān)系。
但是為了進(jìn)一步提高進(jìn)城老人的社會(huì)適應(yīng)性，我們覺(jué)得還應(yīng)該從以下方面加強(qiáng)：
1）自身調(diào)節(jié)含飴弄孫本是天倫之樂(lè)，城市里的精神和物質(zhì)生活的豐富，確實(shí)也為“候鳥老人”，安享晚年提供了難得的條件。老人要多想想自己與子女在一起時(shí)快樂(lè)的感受和經(jīng)歷，進(jìn)行積極的心理暗示
2）多交朋友來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境，要積極適應(yīng)新的生活，走出家庭的小圈子，嘗試與其他老人交往，建立新的人際關(guān)系，結(jié)交一群新朋友，高興事、煩惱事一吐為快，從中獲得精神上的滿足，增強(qiáng)生活的信心。
3）自找樂(lè)趣他們離開了農(nóng)村老家，不再操心莊稼；退了休，突然無(wú)事可做最容易讓人產(chǎn)生失落感，所以要尋找新的生活興奮點(diǎn)，給自己確定一個(gè)新的生活目標(biāo)，給自己找樂(lè)子。走出家庭，學(xué)點(diǎn)新東西，對(duì)消除老年的無(wú)助感會(huì)有所幫助。還要有一顆年輕的心，對(duì)新事物要抱著寬容的態(tài)度。
4）兒女陪伴白天年輕人上班，多數(shù)時(shí)候老人是自己孤獨(dú)在家，當(dāng)兒女的在周末或者休息時(shí)要多陪父母聊聊天。還要重視“候鳥老人”心理和生理變化情況，多花時(shí)間陪陪他們。
普通話推廣半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)的大中城市絕大部分由“單語(yǔ)社會(huì)格局”演變成“雙語(yǔ)社會(huì)格局”，即普通話和方言雙語(yǔ)并存和兼用。在語(yǔ)言接觸和文化接觸的雙語(yǔ)環(huán)境中，普通話和方言兩種生活語(yǔ)言從不接觸到接觸再到廣泛深入的接觸，兩者的語(yǔ)言功能和語(yǔ)言結(jié)構(gòu)都隨之潛移默化地發(fā)生了變化。語(yǔ)言功能方面主要指語(yǔ)言使用比例的擴(kuò)大或縮小和語(yǔ)言使用能力的增強(qiáng)或減弱。本文討論前者“語(yǔ)言使用比例”消長(zhǎng)變化規(guī)律。以筆者土生土長(zhǎng)的南昌為例，小時(shí)候（八十年代）南昌市“大街小巷不絕于耳”的基本上是南昌話，尤其是日常生活中很少人使用普通話，個(gè)別人偶爾說(shuō)幾句普通話往往會(huì)被大家譏笑“打官腔”?？梢?jiàn)在當(dāng)時(shí)的南昌語(yǔ)言生活中說(shuō)南昌話是普遍的，而說(shuō)普通話卻是另類的，南昌話從使用人數(shù)、使用范圍和使用頻率上看都占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。隨著普通話的大力推廣和廣泛使用，南昌語(yǔ)言生活中普通話和南昌話的使用比例發(fā)生了明顯的變化。那么這兩種生活語(yǔ)言的使用比例在語(yǔ)言生活中究竟發(fā)生了怎樣的消長(zhǎng)變化？變化的趨勢(shì)又是如何？本文以“南昌語(yǔ)言生活狀況問(wèn)卷調(diào)查”為依據(jù)，探究南昌語(yǔ)言生活狀況之二：南昌市普通話和南昌話使用比例的消長(zhǎng)變化和趨勢(shì)。
一、調(diào)查的基本情況
筆者在南昌城區(qū)開展了“南昌語(yǔ)言生活狀況調(diào)查”，本次調(diào)查采取非隨機(jī)抽樣問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷500份，有效問(wèn)卷452份。調(diào)查的對(duì)象是具備語(yǔ)言能力的南昌市民，從幼兒園小朋友到老年人，年齡從3歲至80歲之間，最后有效調(diào)查人數(shù)共計(jì)452人，其中男女大致各占一半。在選擇樣本時(shí)，基本做到性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、文化程度結(jié)構(gòu)、出生地結(jié)構(gòu)和居住地結(jié)構(gòu)等大致均衡、合理，因此樣本是可信的，具備對(duì)總體的代表性。通過(guò)對(duì)452位被試者調(diào)查材料的統(tǒng)計(jì)分析，可以大致宏觀地了解南昌語(yǔ)言生活中市民普通話和南昌話使用比例消長(zhǎng)變化的
情況。
二、普通話和南昌話使用比例的消長(zhǎng)變化和趨勢(shì)
普通話和南昌話使用比例的消長(zhǎng)變化從三個(gè)方面考察：（1）普及率（使用人數(shù)）的消長(zhǎng)變化；（2）覆蓋率（使用范圍）的消長(zhǎng)變化；（3）使用率（使用頻率）的消長(zhǎng)變化。
（一）普通話和南昌話普及率的消長(zhǎng)變化
普通話和南昌話普及率是考察南昌市普通話和南昌話的使用廣度，它是指該地區(qū)掌握使用普通話和南昌話的人數(shù)分別占地區(qū)總?cè)藬?shù)的比例。調(diào)查問(wèn)卷中“現(xiàn)在能用哪些話與人交談” 一題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（見(jiàn)下表1）反映了被試人群普通話和南昌話普及率情況。
表1顯示：被試人群“會(huì)說(shuō)普通話”的幼兒園小朋友比例最高，成年人比例最低。“會(huì)說(shuō)南昌話”的成年人比例最高，幼兒園小朋友比例最低。從數(shù)據(jù)可以看出成年人普通話和南昌話普及率都在一半的水平；而未成年人中普通話普及率則遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于南昌話普及率，可見(jiàn)未成年人中會(huì)說(shuō)普通話很平常（比例高），但會(huì)說(shuō)南昌話則不到半數(shù)。
綜上從普及率看，被試人群中未成年人普通話普及率均在80%以上，南昌話普及率均在一半以下；而成年人的普通話和南昌話普及率都在一半的水平。可見(jiàn)這些年來(lái)普通話不僅在未成年人教育中普及廣泛，在成年人中也得到了一定范圍的擴(kuò)大。相反南昌話的普及率跟八十年代“幾乎人人都說(shuō)南昌話”相比明顯降低了。從調(diào)查結(jié)果可見(jiàn)南昌市普通話和南昌話普及率消長(zhǎng)變化的趨勢(shì)是：普通話的普及率正逐漸擴(kuò)大，已經(jīng)滲透到城市的大部分階層人群中，逐步演變成為一種“全民語(yǔ)言”；相反南昌話的普及率正逐步縮小，其使用人數(shù)不斷
萎縮。
（二）普通話和南昌話覆蓋率的消長(zhǎng)變化
普通話和南昌話的覆蓋率是考察南昌市普通話和南昌話的使用寬度，它是指該地區(qū)普通話和南昌話在日常生活的覆蓋面占總體語(yǔ)言使用面的比例。由于這個(gè)面積是抽象的，在這里根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷中被試者“不同場(chǎng)合語(yǔ)言選用”的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，把各種場(chǎng)所使用普通話和南昌話的人數(shù)比例相加除以場(chǎng)所總數(shù)量的平均值來(lái)表示普通話和南昌話的覆蓋率，最后再計(jì)算出不同年齡段人群使用普通話和南昌話的平均覆蓋率。（見(jiàn)下表2-5。注：為排版方便，普通話簡(jiǎn)寫為“普”，南昌話簡(jiǎn)寫為“南”。另所有數(shù)字均為百分比數(shù)字。）
（1）幼兒園小朋友的語(yǔ)言覆蓋情況
表2顯示：總體看被試的幼兒園小朋友人群，普通話和南昌話的覆蓋面包括了被調(diào)查的所有10個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所，但普通話的覆蓋率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于南昌話。其中“上課發(fā)言”普通話覆蓋率最高（97.14%），相反南昌話覆蓋率最低（2.86%）；“在家與爺爺奶奶對(duì)話”南昌話覆蓋率最高（21.43%），相反普通話覆蓋率最低（也達(dá)到72.86%）。最后計(jì)算出普通話和南昌話在幼兒園小朋友日?；顒?dòng)場(chǎng)所的平均覆蓋率分別為88.86%和9.14%。由此可見(jiàn)在被試幼兒園小朋友日常生活中，普通話的平均覆蓋率占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，高出南昌話近八十個(gè)百分點(diǎn)。
表2 幼兒園小朋友
（2）小學(xué)生的語(yǔ)言覆蓋情況
表3顯示：總體看被試的小學(xué)生人群，普通話的覆蓋面包括了被調(diào)查的所有11個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所，南昌話的覆蓋面包括除了“上課發(fā)言”和“下課后與老師對(duì)話”之外的其他9個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所，同樣普通話的覆蓋率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于南昌話。其中“下課后與老師對(duì)話”和“上課發(fā)言”普通話覆蓋率最高（分別為98.57%和97.14%），相反這兩種場(chǎng)合下南昌話的覆蓋率為0%；“在家與家庭成員對(duì)話”南昌話覆蓋率最高（37.14%），相反普通話覆蓋率最低（58.57%）。最后計(jì)算出普通話和南昌話在小學(xué)生日?；顒?dòng)場(chǎng)所的平均覆蓋率分別為82.47%和15.71%。由此可見(jiàn)在被試小學(xué)生日常生活中，普通話的平均覆蓋率占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，高出南昌話近六十七個(gè)百分點(diǎn)。
表3 小學(xué)生
（3）中學(xué)生的語(yǔ)言覆蓋情況
表4顯示：總體看被試的中學(xué)生人群，普通話的覆蓋面包括了被調(diào)查的所有11個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所，南昌話的覆蓋面包括除了“上課發(fā)言”、“下課后與老師對(duì)話”和“文化場(chǎng)所參觀”之外的其他8個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所，同樣普通話的覆蓋率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于南昌話。其中“文化場(chǎng)所參觀”、“下課后與老師對(duì)話”和“上課發(fā)言”三種場(chǎng)合普通話覆蓋率最高（分別為98.25%、96.49%和96.49%），相反這三種場(chǎng)合南昌話的覆蓋率為0%；“在家與家庭成員對(duì)話”南昌話覆蓋率最高（31.58%），相反普通話覆蓋率最低（68.42%）。最后計(jì)算出普通話和南昌話在中學(xué)生日?；顒?dòng)場(chǎng)所的平均覆蓋率分別為88.52%和10.53%。由此可見(jiàn)在被試中學(xué)生日常生活中，普通話的平均覆蓋率占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，高出南昌話近七十八個(gè)百分點(diǎn)。
表4 中學(xué)生
（4）成年人的語(yǔ)言覆蓋情況
表5顯示：總體看被試的成年人群，普通話和南昌話的覆蓋面包括了被調(diào)查的所有16個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所，普通話的覆蓋率略高于南昌話。其中“與非南昌籍朋友對(duì)話”普通話覆蓋率最高（95%），相反南昌話覆蓋率最低（5%）；“乘坐公共交通工具”、“菜場(chǎng)買菜”南昌話覆蓋率最高（66.67%和65%）；“在家與父母對(duì)話”普通話覆蓋率最低（13.33%）。最后計(jì)算出普通話和南昌話在成年人日常活動(dòng)場(chǎng)所的平均覆蓋率分別為55.56%和42.04%。由此可見(jiàn)在被試成年人日常生活中，普通話和南昌話平均覆蓋率相當(dāng)，普通話略高出約十四個(gè)百
分點(diǎn)。
綜上從平均覆蓋率看，在被試人群中未成年人的日常生活中普通話占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，普遍高出南昌話七八十個(gè)百分點(diǎn)；而在成年人日常生活中普通話和南昌話則相當(dāng)，普通話略高出南昌話十四個(gè)百分點(diǎn)。這跟八十年代“幾乎處處都說(shuō)南昌話”相比明顯大相徑庭了。從調(diào)查結(jié)果可見(jiàn)南昌市普通話和南昌話覆蓋率消長(zhǎng)變化的趨勢(shì)是：普通話的覆蓋面正逐漸擴(kuò)大，已經(jīng)滲透到城市的大部分場(chǎng)合中，逐步成為一種“全社會(huì)語(yǔ)言”；相反南昌話的覆蓋面正在逐步縮小，其使用空間日益萎縮。
（三）普通話和南昌話使用率的消長(zhǎng)變化
普通話和南昌話的使用率是考察南昌市普通話和南昌話的使用頻度，它是指該地區(qū)普通話或南昌話在日常生活中使用頻率的大小。這個(gè)指標(biāo)比較難科學(xué)地測(cè)量，在問(wèn)卷中則直接設(shè)計(jì)了相關(guān)問(wèn)題考察被試者對(duì)使用頻率變化情況的評(píng)價(jià)。
（1）普通話使用率的消長(zhǎng)變化
調(diào)查問(wèn)卷中 “日常生活中說(shuō)普通話的頻率比以前（80年代）”一題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示各年齡段人群中100%的被試者選擇“明顯增多”，由此可見(jiàn)“時(shí)下南昌日常生活中普通話的使用率比以前（80年代）明顯增多”已是被試者的共識(shí)。
（2）南昌話使用率的消長(zhǎng)變化
調(diào)查問(wèn)卷中 “日常生活中說(shuō)南昌話的頻率比以前（80年代）”一題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（見(jiàn)下表6）反映了被試者對(duì)南昌話使用率的消長(zhǎng)變化的評(píng)價(jià)。
表6顯示：所有各年齡段被試人群中選擇“明顯減少”的人數(shù)比例最高，均在30%以上。由此可見(jiàn)“時(shí)下南昌日常生活中南昌話使用率比以前明顯減少”是被試者中比較突出的第一感受。下面再進(jìn)一步合并歸類后結(jié)果會(huì)更加明朗些：
由上可見(jiàn)，三類人群雖然選擇五個(gè)選項(xiàng)的比例前后不同，但分類歸納后三種結(jié)果的人數(shù)比例很接近。50%以上的被試者都認(rèn)為日常生活中說(shuō)南昌話的頻率比以前“減少”。由于小學(xué)生和中學(xué)生正處在南昌話不斷學(xué)習(xí)增長(zhǎng)的過(guò)程，所以有二、三成人認(rèn)為說(shuō)南昌話比以前“增多”也是情理之中。而成年人由于語(yǔ)言比較定型，他們中一半的被試者認(rèn)為說(shuō)南昌話比以前“減少”，26.67%的被試者認(rèn)為“不變”，這與他們的實(shí)際情況也是基本相符的。
綜上從使用率的變化看，全部被試人群普遍認(rèn)為時(shí)下南昌語(yǔ)言生活中市民說(shuō)普通話比以前（80年代）“明顯增多”了；一半以上的被試者認(rèn)為說(shuō)南昌話比以前（80年代）“減小”了，其中有30%的被試者認(rèn)為 “明顯減少”了。這跟八十年代“幾乎時(shí)時(shí)都說(shuō)南昌話”相比也是今非昔比了。從調(diào)查結(jié)果可見(jiàn)南昌市普通話和南昌話使用率消長(zhǎng)變化的趨勢(shì)是：普通話的使用率正逐漸提高，已經(jīng)頻繁地出現(xiàn)在市民的學(xué)習(xí)、工作和日常生活中，逐步成為一種“高頻語(yǔ)言”；相反南昌話的使用率正逐步降低，其使用頻度日益下降。
總結(jié)從普及率、覆蓋率和使用率三個(gè)方面的考察結(jié)果看，時(shí)下南昌語(yǔ)言生活中市民普通話的使用比例高于南昌話，變化呈現(xiàn)出“南消普長(zhǎng)”的趨勢(shì)。在普通話日漸普及并深入人心、南昌話日趨邊緣并失去人心的今天，作為語(yǔ)言工作者對(duì)于今后南昌話的生存和發(fā)展應(yīng)積極關(guān)注和保護(hù)，這樣古老燦爛的方言文化才能長(zhǎng)久不衰，發(fā)揚(yáng)光大。
三、結(jié)論
一、基本村情
××縣××村隸屬于縣城所在地××街道，地處縣城東南郊，是正在建設(shè)中的新城區(qū)的核心區(qū)域。該村共有14個(gè)村民小組，面積2.5平方公里，總?cè)丝?215人，耕地面積700多畝，村民的收入主要來(lái)源于水稻、蔬菜種植、在縣城打工以及店面出租。隨著縣城新城區(qū)××大道商住樓、汽運(yùn)城和鳳凰山公園等項(xiàng)目的陸續(xù)開工，該村大量土地被征用，耕地由最多時(shí)期的xx多畝，縮減至現(xiàn)在的700多畝，人均耕地面積不足0.3畝，其中有6個(gè)村民小組的耕地全部被征用，1300多人成為無(wú)地農(nóng)民。
二、存在的困惑與影響
在郊區(qū)城市化的進(jìn)程中，××村大多已被不斷擴(kuò)大的城市包圍，部分自然村文秘雜燴網(wǎng)實(shí)際上已經(jīng)由郊區(qū)變成了市區(qū)，有的甚至已處在城市中心區(qū)域。失去了土地的××村，在城市化和工業(yè)化道路上正發(fā)生悄然變化——村落社區(qū)化、村民市民化。但就目前而言，××村及其村民僅僅是實(shí)現(xiàn)了居住地域的變遷和身份的變化，而思想觀念、生產(chǎn)方式、行為方式和社會(huì)組織形態(tài)的轉(zhuǎn)變?nèi)詻](méi)有及時(shí)跟上，政府的相關(guān)保障、服務(wù)工作也相對(duì)滯后。這種矛盾的現(xiàn)實(shí)，給××村及其村民帶來(lái)了一系列后遺癥。
癥狀一：保障缺失，被征地村民抗風(fēng)險(xiǎn)能力差
目前，農(nóng)民基本上是自我保障，其主要形式是土地保障、家庭保障。農(nóng)民的養(yǎng)老方式也主要是土地養(yǎng)老、家庭養(yǎng)老、村集體福利養(yǎng)老，土地是農(nóng)民最重要的養(yǎng)老保障手段?！痢链宕迕裢恋禺?dāng)初被征時(shí)，均是采取貨幣安置、自主就業(yè)的辦法，沒(méi)有辦理相應(yīng)的養(yǎng)老保險(xiǎn)，只是為少數(shù)完全無(wú)地的村民辦理了農(nóng)村低保。加上村民對(duì)土地征用補(bǔ)償費(fèi)缺少合理規(guī)劃，沒(méi)有把有限的資金投入再生產(chǎn)，而是用在消費(fèi)上（如大多數(shù)人把征地后的補(bǔ)償費(fèi)用于建房、供子女讀書等），這些有限的征地補(bǔ)償費(fèi)一旦用完，他們今后的生活將逐步陷入困境。有的村民即使手頭上還有部分補(bǔ)償款，但由于失去了基本的生活保障，沒(méi)有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，時(shí)間一長(zhǎng)也將會(huì)面臨困難，其中的一部分人將成為無(wú)土地、無(wú)資金、無(wú)生活保障的“三無(wú)農(nóng)民”。
癥狀二：再就業(yè)難，被征地村民無(wú)地即失業(yè)
目前，我國(guó)歷年垃圾堆存量已達(dá)60億t，占用耕地5億m2。全國(guó)為660個(gè)，城市中有200個(gè)城市陷入垃圾包圍之中。以城市人口2.6億為例，如每人每年產(chǎn)生440 kg垃圾計(jì)算，年產(chǎn)生垃圾量為1.14億t。
一.現(xiàn)階段我國(guó)垃圾處理問(wèn)題的基本情況 ：
我國(guó)歷來(lái)重視廢舊物資的回收，但過(guò)去的廢舊物資的回收主要是受落后經(jīng)濟(jì)的制約，物資匱乏而不得不采取的行為，并非出于保護(hù)環(huán)境和資源的目的?，F(xiàn)在我們有必要把城市垃圾處理資源化與實(shí)行可持續(xù)發(fā)展及建設(shè)環(huán)境友好型社會(huì)緊密地聯(lián)系在一起，努力在對(duì)垃圾資源化的認(rèn)識(shí)上與世界上發(fā)達(dá)國(guó)家同步。2003年我國(guó)廢舊物資回收額達(dá)490余億元，資源再生企業(yè)就業(yè)人數(shù)約140余萬(wàn)人，全國(guó)有18余萬(wàn)個(gè)回收網(wǎng)點(diǎn)，再生工廠約有5000余家。北京市的廢舊物資回收量相當(dāng)于垃圾產(chǎn)生量的8%;天津市的廢舊物資回收量相當(dāng)于垃圾產(chǎn)生量13%，盡管如此，我國(guó)資源回收率仍低于世界上發(fā)達(dá)國(guó)家水平。我國(guó)是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，只有靠節(jié)約發(fā)展，才能使國(guó)家繁榮，富強(qiáng)，在人均自然資源偏低的情況下，進(jìn)一步開展垃圾資源化具有十分重要的意義。
二.合理處理垃圾問(wèn)題的必要性 ：
垃圾中可利用資源門類很多，建筑垃圾和生活垃圾中的無(wú)機(jī)物可制作建材;生活垃圾中以廚余垃圾為主的有機(jī)物可經(jīng)發(fā)酵制肥或制作營(yíng)養(yǎng)土，用于改良土壤;可燃物可焚燒供熱、發(fā)電;廢舊塑料可制作工業(yè)塑料塊、再生塑料顆粒及木塑制品;其它玻璃類、廢紙、廢織物、廢橡膠、廢家電及骨類等均具有利用價(jià)值。對(duì)垃圾中資源有不少人有認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為經(jīng)撿廢品的多次挑選已無(wú)可利用資源，事實(shí)是當(dāng)前人們對(duì)垃圾資源化活動(dòng)還不是完全的自覺(jué)行為，在某種程度上其行為受利益驅(qū)使。如目前主要回收金屬、塑料飲料瓶、書報(bào)、紙箱等高利潤(rùn)物資，而對(duì)塑料薄膜、玻璃及織物等低利潤(rùn)物資不感興趣，尤其是導(dǎo)致白色污染十分嚴(yán)重的塑料薄膜則很少有人愿意自覺(jué)回收。同時(shí)，生活垃圾中的有機(jī)物去除電池等有害物經(jīng)生物發(fā)酵可生產(chǎn)為有機(jī)肥的基料或營(yíng)養(yǎng)土用于改良土地，按生活垃圾中40%有機(jī)物計(jì)，營(yíng)養(yǎng)土可用于土地改良、土地復(fù)墾將產(chǎn)生多么巨大而誘人的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
三.城市垃圾的處理方法：
解決垃圾問(wèn)題的目標(biāo)是將垃圾減容、減量、資源化、能源化及無(wú)害化處理。目前主要有填埋、堆肥及焚燒處理三種方法。
1. 填埋處理 ：垃圾填埋歷史久遠(yuǎn)，是普遍采用的處理方法。因?yàn)樵摲椒ê?jiǎn)單、省投資，可以處理所有種類的垃圾，所以世界各國(guó)廣泛沿用這一方法。從無(wú)控制的填埋，發(fā)展到衛(wèi)生填埋，包括濾瀝循環(huán)填埋、壓縮垃圾填埋、破碎垃圾填埋等。
采用填埋處理法，首先要防止從廢物中擠壓出的液體濾瀝及雨水徑流對(duì)地下水的污染。一般規(guī)范要求回填地最低處的標(biāo)高要高出地下水位3.3 m以上，并且回填地的下部應(yīng)有不透水的巖石或粘土層。否則需另設(shè)粘土、瀝青、塑料薄膜等不透水層。其次，填埋場(chǎng)應(yīng)設(shè)置排氣口，使厭氧微生物分解過(guò)程中釋放出的甲烷等氣體能及時(shí)逸出，避免發(fā)生爆炸?；靥詈蟮膱?chǎng)地，一般在20年內(nèi)不宜在其上修建房屋，避免由于回填場(chǎng)不均勻下沉造成的結(jié)構(gòu)破壞，但可作綠地、農(nóng)田、牧場(chǎng)等使用。
2.堆肥處理 ：堆肥是我國(guó)、印度等國(guó)家處理垃圾、糞便、制取農(nóng)肥的最古老技術(shù)，也是當(dāng)今世界各國(guó)均有研究利用的一種方法。堆肥是使垃圾、糞便中的有機(jī)物，在微生物作用下，進(jìn)行生物化學(xué)反應(yīng)，最后形成一種類似腐殖質(zhì)土壤的物質(zhì)，用作肥料或改良土壤。
堆肥處理是利用微生物分解垃圾有機(jī)成分的生物化學(xué)過(guò)程。在生物化學(xué)反應(yīng)過(guò)程中，有機(jī)物、氧氣和細(xì)菌相互作用，析出二氧化碳、水和熱，同時(shí)生成腐殖質(zhì)。根據(jù)堆肥原理，可分為厭氧分解與好氧分解兩種。厭氧分解需在嚴(yán)格缺氧條件下進(jìn)行，厭氧微生物分解生長(zhǎng)較慢，故不多用。好氧分解過(guò)程可同時(shí)產(chǎn)生高溫，可以殺滅病蟲卵、細(xì)菌等，我國(guó)主要采用好氧分解法。堆肥技術(shù)的工藝比較簡(jiǎn)單，適合于易腐有機(jī)質(zhì)含量較高的垃圾處理，可對(duì)垃圾中的部分組分進(jìn)行資源利用，且處理相同質(zhì)量垃圾的投資比單純的焚燒處理大大降低。堆肥技術(shù)在歐美國(guó)家起步較早，目前已經(jīng)達(dá)到工業(yè)化應(yīng)用的水平。
3. 焚燒處理： 焚燒是指垃圾中的可燃物在焚燒爐中與氧進(jìn)行燃燒過(guò)程。實(shí)質(zhì)是碳、氫、硫等元素與氧的化學(xué)反應(yīng)。垃圾焚燒后，釋放出熱能，同時(shí)產(chǎn)生煙氣和固體殘?jiān)崮芤厥?，煙氣要凈化，殘?jiān)?，這是焚燒處理必不可少的工藝過(guò)程。
焚燒處理技術(shù)的特點(diǎn)是處理量大，減容性好，無(wú)害化徹底，焚燒過(guò)程產(chǎn)生的熱量用來(lái)發(fā)電可以實(shí)現(xiàn)垃圾的能源化，因此是世界各發(fā)達(dá)國(guó)家普遍采用的一種垃圾處理技術(shù)。
調(diào)查范圍：全國(guó)15個(gè)大中型城市，包括北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、武漢、成都、天津、青島、濟(jì)南、石家莊、鄭州、長(zhǎng)沙、重慶
調(diào)查方法：在線調(diào)查
樣本量：數(shù)字100在線樣本庫(kù)，共2162個(gè)樣本
游戲的普及率較高，超過(guò) 80%的
被訪者玩過(guò)游戲
針對(duì)被調(diào)查的15個(gè)大中城市（見(jiàn)圖1），玩過(guò)游戲的人群比例均超過(guò)80%，其中北京、廣州、深圳、杭州、青島、鄭州、長(zhǎng)沙七市的比例接近或者超過(guò)90%。從學(xué)歷上看，除了初中及以下群體的比例低于80%（76.9%），其他人群玩過(guò)游戲的比例都高于80%，并且呈上升趨勢(shì);從婚姻狀況上看，“已婚無(wú)小孩”群體的游戲玩家比例最高，這個(gè)群體普遍工作穩(wěn)定，生活壓力較小，有較多的時(shí)間投入到游戲中;從收入水平上看，無(wú)論高收入還是低收入，玩過(guò)游戲的比例都比較高，并且高收入群體的比例最高。
因此，從上面的分析來(lái)看，中國(guó)游戲市場(chǎng)早已進(jìn)入了成熟區(qū)，普通民眾接觸游戲的門檻非常低，只要擁有游戲設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，就可以進(jìn)入網(wǎng)游圈。而從人群上看，高學(xué)歷高收入的玩家所占的比例較高，他們有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，是一個(gè)需要重點(diǎn)關(guān)注的人群。
PC端與移動(dòng)端PK，PC端“益智休閑”、“角色扮演”是主流
PC端游戲玩家比例高于移動(dòng)端，PC單機(jī)游戲、網(wǎng)頁(yè)游戲、客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲處于前三甲，比例均超過(guò)40%;移動(dòng)端的單機(jī)游戲和網(wǎng)絡(luò)游戲玩家比例較低。無(wú)論P(yáng)C端還是移動(dòng)端，多數(shù)的游戲玩家選擇“單機(jī)游戲”;網(wǎng)絡(luò)游戲因需要多人參與、聯(lián)網(wǎng)等條件的影響，故低于單機(jī)游戲的比例。而最為玩家鐘愛(ài)的PC端游戲類型是：益智休閑類、即時(shí)戰(zhàn)斗角色扮演，這些玩家占PC端游戲的比例均超過(guò)30%。
手游是移動(dòng)端網(wǎng)游的主流，“角色扮演”游戲最時(shí)興
針對(duì)移動(dòng)端的網(wǎng)游玩家，使用手機(jī)玩游戲的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于Pad等設(shè)備，手游是移動(dòng)端網(wǎng)游的主流選擇。最為手游玩家所鐘愛(ài)的手游類型是：角色扮演、休閑、益智和社交;這些類型的玩家比例均超過(guò)了20%，其中角色扮演類型的手游比例超過(guò)了40%，這些游戲有很強(qiáng)的趣味性和互動(dòng)性，深受年輕玩家喜歡。（見(jiàn)圖2）
接近60%的移動(dòng)端網(wǎng)游用戶選擇使用WiFi網(wǎng)絡(luò)，剩余40%的用戶依然在使用移動(dòng)數(shù)據(jù)流量玩手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲;移動(dòng)端網(wǎng)游用戶月均花費(fèi)在500元以上的極少數(shù)，40%的用戶月均花費(fèi)在10～100元，有15.7%的移動(dòng)端網(wǎng)游用戶表示沒(méi)有花過(guò)錢。移動(dòng)端網(wǎng)游用戶普遍使用支付寶充值，占比為65%，其次是網(wǎng)銀付費(fèi)、話費(fèi)充值卡和手機(jī)支付，使用這些方式充值付費(fèi)的用戶的占比也超過(guò)30%;而其他付費(fèi)方式則比例較低。因此，從上面的分析來(lái)看，移動(dòng)網(wǎng)游用戶的花費(fèi)普遍較低，存在很大的提升空間。
移動(dòng)端網(wǎng)游用戶需求多樣
移動(dòng)端網(wǎng)游用戶的需求動(dòng)機(jī)多種多樣，接近一半的用戶玩網(wǎng)游是為了“消磨時(shí)間”，超過(guò)30%的用戶選擇了“排解壓力、發(fā)泄情緒”，這兩個(gè)正能量不是太強(qiáng)的選項(xiàng)排在所有選項(xiàng)的前兩位。同時(shí)，也有不少用戶選擇了其他諸如“體驗(yàn)操作樂(lè)趣”“完成闖關(guān)和挑戰(zhàn)”等選項(xiàng)。
在對(duì)移動(dòng)端網(wǎng)游用戶的游戲年齡調(diào)查中，1～3年游戲年齡的玩家接近一半，移動(dòng)網(wǎng)游用戶的游戲年齡分布中占比最大的是1～2年，其次是2～3年，而初玩家和老玩家的比例都較小，整體上呈現(xiàn)“棗核”趨勢(shì)，即“兩頭小中間大”。
啟示
1.普通人接觸游戲的門檻極低，游戲的推廣工作是重中之重。因?yàn)槠胀ㄈ私佑|游戲的門檻極低，導(dǎo)致當(dāng)前游戲行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，所以游戲的推廣工作就變得特別重要。游戲的推廣要考慮實(shí)際到達(dá)率的問(wèn)題，游戲開發(fā)商和經(jīng)營(yíng)商一定要選擇合適的推廣平臺(tái)和方法進(jìn)行推廣。
2.用戶對(duì)PC端小游戲需求旺盛，需要提升游戲創(chuàng)意和趣味性。雖然移動(dòng)端網(wǎng)游的比例逐漸擴(kuò)大，但PC端單機(jī)或網(wǎng)絡(luò)游戲的比例依然較大，很多用戶是在生活工作休閑之余來(lái)玩一些小游戲，不管是消磨時(shí)間還是獲得樂(lè)趣，都是這些玩家實(shí)實(shí)在在的需求。
政府管理部門和藥品生產(chǎn)企業(yè)都在關(guān)注：實(shí)行藥品分類管理后，零售終端的銷售行為都發(fā)生了哪些變化，而這些變化對(duì)整個(gè)藥品零售市場(chǎng)所帶來(lái)的又是些什么樣的機(jī)會(huì)等等。
中國(guó)非處方藥物協(xié)會(huì)與致聯(lián)市場(chǎng)研究有限公司（URC）于今年五月共同開展了《藥店店員導(dǎo)購(gòu)行為的研究》及《消費(fèi)者自我藥療研究》。綜合考慮不同地域、不同城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等諸多因素對(duì)醫(yī)藥零售業(yè)的影響，本次研究選取了中國(guó)大陸地區(qū)七個(gè)最具代表性的城市，分別對(duì)消費(fèi)者及藥店店員進(jìn)行了抽樣調(diào)查。其中藥店店員訪問(wèn)采用面訪的方式進(jìn)行，每城市樣本量為50個(gè)樣本；消費(fèi)者調(diào)查采用電話訪問(wèn)與面訪結(jié)合的形式進(jìn)行訪問(wèn)，每城市樣本量為250個(gè)樣本。以下為本次研究的部分主要發(fā)現(xiàn)：
第一部分《藥店店員導(dǎo)購(gòu)行為的研究》結(jié)果
《處方藥與非處方藥分類管理辦法》得到藥店店員的充分認(rèn)可，近90％的藥店店員認(rèn)為《處方藥與非處方藥分類管理辦法》的實(shí)施對(duì)于藥店的銷售工作起到了促進(jìn)作用
自2000年《處方藥與非處方藥分類管理辦法》實(shí)施至今已有三年多的時(shí)間，截止至第五批非處方藥物名單的公布，非處方藥的數(shù)量已經(jīng)近4000個(gè)。藥品分類管理工作已經(jīng)取得一定的效果，也得到了作為藥品終端零售人員的藥店店員的一致認(rèn)可。本次調(diào)查中，高達(dá)92％的藥店店員認(rèn)為《處方藥與非處方藥分類管理辦法》的實(shí)施有必要，他們認(rèn)為藥品分類管理有利于藥店的銷售工作。本次調(diào)查中，絕大多數(shù)藥店店員能夠準(zhǔn)確地判斷出問(wèn)卷中列舉的幾個(gè)藥品類別是否屬于OTC藥品。這些數(shù)據(jù)從一個(gè)側(cè)面充分說(shuō)明了《處方藥與非處方藥分類管理辦法》對(duì)于理順和改善藥品銷售終端工作所起到的作用和取得的成果。
約有70％的消費(fèi)者會(huì)受藥店店員的導(dǎo)購(gòu)行為的影響
藥店店員大多接受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，掌握一定的藥品使用常識(shí)，在藥品銷售過(guò)程中能指導(dǎo)消費(fèi)者正確用藥。調(diào)查結(jié)果顯示，七城市中70%的消費(fèi)者的實(shí)際購(gòu)買過(guò)程會(huì)在很大程度上受到銷售人員導(dǎo)購(gòu)行為的影響。
進(jìn)藥店購(gòu)藥的消費(fèi)者，無(wú)論他們是否清楚或是否已經(jīng)決定了要購(gòu)買什么品牌或什么類別的藥品都會(huì)不同程度地受藥店店員的導(dǎo)購(gòu)行為的影響，轉(zhuǎn)而購(gòu)買店員向他們推薦的品牌。因此，從積極推行自我藥療的意義上講，加強(qiáng)對(duì)店員用藥知識(shí)的培訓(xùn)，務(wù)求提高他們對(duì)于藥品使用常識(shí)、產(chǎn)品具體藥效及使用方法的掌握水平具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)效益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講，如何有針對(duì)性地對(duì)店員進(jìn)行教育，提高他們將自己的品牌作為首推品牌的幾率，也將收到事半功倍的效果。此外，本研究還對(duì)店員對(duì)推薦品牌及其推薦原因作了詳盡、深入的分析。
各城市藥店平均進(jìn)貨頻率不同，生產(chǎn)廠家銷售人員應(yīng)注意進(jìn)貨數(shù)量及缺貨情況
本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被調(diào)查的七個(gè)城市中，廣州、深圳、成都的藥店進(jìn)貨頻率最高，沈陽(yáng)市藥店的進(jìn)貨頻率最低，各生產(chǎn)廠家應(yīng)針對(duì)不同城市的情況做好藥店進(jìn)貨、存貨的跟進(jìn)工作，提高銷售人員的工作效率。近年，國(guó)內(nèi)大中型城市的藥店呈現(xiàn)連鎖化趨勢(shì)，但由于連鎖發(fā)展歷史短，可借鑒的經(jīng)驗(yàn)少，仍存在不少問(wèn)題，因此，如何在進(jìn)貨價(jià)格、庫(kù)房資源利用等方面加強(qiáng)管理，探索一條適合中國(guó)藥店連鎖發(fā)展的道路，是藥品生產(chǎn)企業(yè)和零售業(yè)界共同面對(duì)的課題。
超過(guò)80％的藥店店員具有中專及職高以上學(xué)歷，77％的藥店店員從業(yè)后接受過(guò)系統(tǒng)的藥品知識(shí)培訓(xùn)
醫(yī)藥零售從業(yè)人員的學(xué)歷及接受專業(yè)培訓(xùn)的程度普遍較高。被訪者中，超過(guò)80％具中專/職業(yè)高中以上學(xué)歷，77％受過(guò)系統(tǒng)藥品知識(shí)培訓(xùn)，69％擁有相關(guān)證書。這與政府部門有效管理及生產(chǎn)企業(yè)為醫(yī)藥零售行業(yè)提供各種相關(guān)的培訓(xùn)不無(wú)關(guān)系。
在快速消費(fèi)品中常用的促銷模式對(duì)OTC藥品的銷售也有相當(dāng)?shù)拇龠M(jìn)作用
研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)品領(lǐng)域中常見(jiàn)的一些促銷方式也在OTC藥品零售中被采用，如：產(chǎn)品包裝模型陳列、燈箱、海報(bào)及派送禮品等，對(duì)藥品的銷售也有相當(dāng)?shù)拇龠M(jìn)作用。但國(guó)家明令禁止的坐堂醫(yī)生、派駐促銷員等不法方式仍然存在。被訪者對(duì)各種促銷方式進(jìn)行了詳細(xì)的評(píng)述，這將有助于生產(chǎn)企業(yè)合理調(diào)配資源，在合法的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的促銷活動(dòng)。
外資企業(yè)銷售代表的工作及針對(duì)藥店進(jìn)行的培訓(xùn)普遍得到認(rèn)可
調(diào)查中，店員分別從拜訪頻率、專業(yè)形象、產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧和銷售技巧等方面對(duì)銷售代表進(jìn)行了評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)他們普遍對(duì)外企的銷售代表評(píng)價(jià)較高，而關(guān)于企業(yè)對(duì)店員培訓(xùn)對(duì)銷售的作用的評(píng)價(jià)也出現(xiàn)相似的結(jié)果，這些應(yīng)引起本土企業(yè)的高度重視。本研究詳細(xì)分析了各類培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)，供企業(yè)在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)參考。此外調(diào)查還就企業(yè)對(duì)店員所采用的激勵(lì)機(jī)制的有效性進(jìn)行了研究。
第二部分《消費(fèi)者自我藥療研究》結(jié)果
超過(guò)半數(shù)的被訪者有堅(jiān)持鍛煉的習(xí)慣，定期服用維生素的比例超過(guò)20%
研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常運(yùn)動(dòng)、科學(xué)飲食、服食保健品、戒煙戒酒是被訪者最常采用的保健方式。被訪者中的33％有經(jīng)常運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣，22％會(huì)不定期運(yùn)動(dòng)，只有11％表示從不運(yùn)動(dòng)。
此外，20％的被訪者會(huì)定期服食維生素，72％的被訪者為非吸煙人士，其中不吸煙的女性占92％，而不吸煙的男性只占43％。
消費(fèi)者對(duì)常見(jiàn)病進(jìn)行自我藥療的比例較高
超過(guò)70％的被訪者會(huì)對(duì)“小毛病”作自我藥療，小毛病包括：感冒、皮膚疾病、腸胃病、神經(jīng)性痛癥等癥狀較輕微的常見(jiàn)病。仍有約10％的被訪者習(xí)慣有病就看醫(yī)生。消費(fèi)者在進(jìn)行自我藥療的過(guò)程中表示非常需要獲得相關(guān)的藥品知識(shí)和信息。
三成被訪者知道非處方藥，這其中75%的被訪者清楚OTC藥的購(gòu)買不需要醫(yī)生處方
約30％的被訪者知道藥品分類，其中的75％清楚“不需要醫(yī)生處方即可購(gòu)買”這一OTC藥品的特點(diǎn)，但了解 “可自行診斷病癥并按照使用說(shuō)明書服用是安全的“這一特點(diǎn)的被訪者不到20％。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)半數(shù)被訪者能讀懂60％以上說(shuō)明書的內(nèi)容，但令人擔(dān)憂的是有15％的被訪者僅能明白說(shuō)明書中不到兩成的內(nèi)容。絕大多數(shù)被訪者表示能嚴(yán)格按照說(shuō)明規(guī)定劑量服用，超劑量服用者不到10％。
國(guó)家食品和藥品監(jiān)督管理局已經(jīng)對(duì)藥品使用說(shuō)明書的格式、內(nèi)容做了嚴(yán)格的規(guī)定。相信隨著藥品使用說(shuō)明書內(nèi)容的逐漸規(guī)范，藥品使用說(shuō)明書將幫助消費(fèi)者更多地了解具體的藥品使用知識(shí)，為消費(fèi)者提供安全、方便的自我藥療條件。
本土藥品品牌的知名度超過(guò)外資品牌，消費(fèi)者對(duì)中藥制劑情有獨(dú)鐘
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)藥品的品牌和廣告的關(guān)注遠(yuǎn)低于快速消費(fèi)品，而且品牌的認(rèn)知度相對(duì)較低。同時(shí)某些本土品牌的知名度和廣告認(rèn)知度已經(jīng)超過(guò)了外資品牌，但本土企業(yè)在產(chǎn)品忠誠(chéng)度、藥效的準(zhǔn)確傳遞、有效布貨和缺貨防范等方面仍需加強(qiáng)管理。我們還對(duì)消費(fèi)者購(gòu)藥地點(diǎn)的選擇及品牌選擇的趨向進(jìn)行了深刻研究。