時(shí)間：2022-06-06 08:52:23
導(dǎo)語(yǔ)：在電商物流論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1電商物流管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)
1.1電商物流企業(yè)崗位設(shè)置和人才需求分析根據(jù)對(duì)32家電商物流企業(yè)實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn):①目前電商物流企業(yè)對(duì)不同類型人才需求如下:高層戰(zhàn)略型人才需求為15.7%，管理運(yùn)營(yíng)型人才需求為7.64%，技能實(shí)操型人才需求為76.66%。其中技能實(shí)操型人才培養(yǎng)正是高職培養(yǎng)的基本方向和目標(biāo)，管理型人才培養(yǎng)則是高職院校在學(xué)生經(jīng)過(guò)一定的工作鍛煉和積累后所要達(dá)到的高級(jí)目標(biāo)。②電商物流崗位群主要包括:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員、O2O門店業(yè)務(wù)員、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)人員(倉(cāng)庫(kù)管理員、分揀操作員、包裝操作員、叉車操作員、質(zhì)押監(jiān)管員)、運(yùn)輸調(diào)度員、客服、廠商采購(gòu)員、數(shù)據(jù)分析員、系統(tǒng)操作員、單證文員等。③電商物流企業(yè)一般要求?？埔陨衔幕潭?，特別強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)應(yīng)用和數(shù)據(jù)分析能力，以及對(duì)于現(xiàn)代化物流設(shè)備的操作能力，熟練掌握條碼技術(shù)、RF、EDI等。對(duì)于有海外業(yè)務(wù)的企業(yè)還需要有相關(guān)的英語(yǔ)能力，報(bào)關(guān)、報(bào)檢職業(yè)資格證書的要求。
1.2電商物流人才的培養(yǎng)目標(biāo)作為高職院校，只有在準(zhǔn)確定位電商物流企業(yè)的輻射范圍和專業(yè)化功能的基礎(chǔ)上，研究電商物流企業(yè)的基礎(chǔ)崗位設(shè)置，并根據(jù)電商物流企業(yè)基礎(chǔ)崗位的設(shè)置研究人才需求，按需制定人才培養(yǎng)方向、培養(yǎng)方式、培養(yǎng)目標(biāo)，才能更好地為電商物流企業(yè)輸送合適的人才，從而促進(jìn)電商物流企業(yè)健康有序的發(fā)展，并為電商物流企業(yè)的人才儲(chǔ)備做出貢獻(xiàn)。因此，電商物流人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)立足服務(wù)電子商務(wù)、電商物流等行業(yè)，培養(yǎng)熟悉電商物流的平臺(tái)建設(shè)、系統(tǒng)操作、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)上交易，以及滿足電商物流企業(yè)前期廠商采購(gòu)，后期物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送、加工、包裝、供應(yīng)鏈管理的需要，具備信息采集、信息分析、數(shù)據(jù)處理能力，既了解電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式和流程，又能通過(guò)物流專業(yè)知識(shí)解決電商物流倉(cāng)儲(chǔ)配送運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題的高素質(zhì)技術(shù)技能型專門人才。
2電商物流崗位能力分析與課程設(shè)置
根據(jù)企業(yè)調(diào)研，高職院校畢業(yè)學(xué)生在電商物流企業(yè)主要從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、門店業(yè)務(wù)員、采購(gòu)員、倉(cāng)管員、信息員、調(diào)度員等工作崗位，針對(duì)這些崗位，專業(yè)課程設(shè)置具體如下表:專業(yè)課程中《物流運(yùn)輸實(shí)務(wù)》、《倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)務(wù)》、《采購(gòu)管理》、《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》、《電商數(shù)據(jù)分析》、《物流信息技術(shù)》等六門課程為核心課程。公共基礎(chǔ)課程主要包括思想道德與法律基礎(chǔ)、思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論、形勢(shì)與政策、大學(xué)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)等。實(shí)訓(xùn)課程除了運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)配送、電商、ITMC、ERP、訂單生產(chǎn)模擬操作等，還可以將各類物流技能賽項(xiàng)作為實(shí)訓(xùn)課程，以賽促教，以賽促學(xué);實(shí)訓(xùn)既要在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行，也要通過(guò)聯(lián)合辦學(xué)的校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行輪崗、頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生能更充分的了解專業(yè)，了解企業(yè)所需和企業(yè)實(shí)際操作流程，縮短上崗培訓(xùn)時(shí)間，為企業(yè)更加順暢地提供相關(guān)人才。課程設(shè)置時(shí)間安排為:大一開設(shè)公共課、專業(yè)基礎(chǔ)課;大二開設(shè)專業(yè)核心課，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)課程;大三上學(xué)期開設(shè)《物流服務(wù)與營(yíng)銷》、《供應(yīng)鏈管理》等專業(yè)課;大三下學(xué)期進(jìn)行校外實(shí)習(xí)。物流師、電子商務(wù)師、中國(guó)條碼技術(shù)資格、助理采購(gòu)師、計(jì)算機(jī)二級(jí)、英語(yǔ)三級(jí)等職業(yè)資格證書和技能等級(jí)證書安排在大一下學(xué)期和大二進(jìn)行。師資方面以專任教師和企業(yè)人員組成，專任教師要求具有雙師資格，要有較強(qiáng)的教學(xué)水平、業(yè)務(wù)能力、科研能力。專任教師要在寒暑假深入一線下企業(yè)頂崗工作，在工作中著重解決理論與實(shí)際相結(jié)合的問(wèn)題，為企業(yè)解決問(wèn)題，也為教學(xué)收集豐富的素材，改變?cè)薪虒W(xué)與企業(yè)工作實(shí)際相脫節(jié)的問(wèn)題。目前電商物流管理專業(yè)課程的教材大多對(duì)于電商物流針對(duì)性不強(qiáng)，還是較為寬泛的物流教材或者電子商務(wù)教材，尤其缺乏針對(duì)高職院校的電商數(shù)據(jù)分析等課程教材，因此電商物流專業(yè)核心課程教材還需要進(jìn)一步補(bǔ)充完善。
面對(duì)電商物流企業(yè)高人力資本含量、高技術(shù)含量、高附加價(jià)值、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式，三高三新的獨(dú)有特點(diǎn)，必須基于工作崗位對(duì)高職電商物流管理課程體系進(jìn)行構(gòu)建，才能培養(yǎng)出符合電商物流企業(yè)需求的技能型、復(fù)合型人才。
作者：王亞男單位：武漢交通職業(yè)學(xué)院物流學(xué)院
1.促進(jìn)珠三角地區(qū)電商物流管理發(fā)展的措施
1.1提高電商物流管理的信息化水平提高電商物流管理的信息化水平是提高珠三角地區(qū)電商物流管理工作效率的首要辦法。首先，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該應(yīng)該研發(fā)并引進(jìn)先進(jìn)的電商物流信息化管理技術(shù)，以具體的科學(xué)技術(shù)為依托，從而提高珠三角地區(qū)的電商物流管理水平。另一方面，國(guó)家有關(guān)部門也應(yīng)該給予電商企業(yè)和物流管理部門相應(yīng)的政策和資金支持，使其有能力自主研發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)管理辦法和管理技術(shù)，從整體上提高該地區(qū)電商物流管理的信息化水平。
1.2研發(fā)先進(jìn)的電商物流配送方法研發(fā)先進(jìn)的電商物流配送方法是現(xiàn)階段解提高電商物流管理效率的另一主要辦法。一方面，珠三角地區(qū)的電商物流企業(yè)要提高其自身的配送速度，即提高物流監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)配送業(yè)務(wù)流程的實(shí)施監(jiān)控效率，具體方法為：當(dāng)整個(gè)物流系統(tǒng)中的一個(gè)神經(jīng)末端接收到相關(guān)的配送信息時(shí)，系統(tǒng)則通過(guò)相應(yīng)程序以最短的時(shí)間配置出相關(guān)電商產(chǎn)品配送的合理方案，并在制定計(jì)劃后，立即展開相應(yīng)的配送工作。另一方面，作為先進(jìn)電商物流配送方法的重要組成部分，加快實(shí)現(xiàn)配送功能的集成化不僅可以提供傳統(tǒng)意義下的電商物流配送，同時(shí)也可以根據(jù)用戶的具體需求，進(jìn)而為其提供高水平的物流配送服務(wù)，并最終提高電商企業(yè)物流管理的效率[5]。
1.3加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度加強(qiáng)電商物流管理專業(yè)人才的建設(shè)和培育力度是從根本上提高電商物流管理工作效率的重要手段。首先，珠三角地區(qū)的高校應(yīng)該提高對(duì)電商物流管理專業(yè)的重視程度，并將電商物流管理專業(yè)的建設(shè)提升到促進(jìn)高效發(fā)展的戰(zhàn)略高度上，從而提高學(xué)生對(duì)本專業(yè)的重視程度，使其意識(shí)到加強(qiáng)電商物流管理的學(xué)習(xí)不僅關(guān)系到自身的學(xué)業(yè)發(fā)展，同時(shí)對(duì)于國(guó)家電子商務(wù)的發(fā)展也具有重要的促進(jìn)作用。另一方面，電商物流企業(yè)也應(yīng)該在發(fā)展過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)力度，并引進(jìn)先進(jìn)的管理辦法和管理手段，使其有效服務(wù)于企業(yè)的人才建設(shè)，并最終提高企業(yè)電商物流管理的工作效率[6]。
2.珠三角地區(qū)電商物流管理的發(fā)展趨勢(shì)
2.1電商物流一體化管理所謂物流一體化是指以整個(gè)物流系統(tǒng)為核心，由物流企業(yè)、生產(chǎn)和銷售企業(yè)以及消費(fèi)者等共同構(gòu)成的整個(gè)物流供應(yīng)鏈，且該物流供應(yīng)鏈具有較強(qiáng)的的系統(tǒng)性和可操作性。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，未來(lái)，電商物流企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)必將愈加劇烈，而要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)，企業(yè)則必須加強(qiáng)墊上物流的一體化管理，從整體上提高電商物流的配送效率和管理效率。例如，企業(yè)可以對(duì)相關(guān)電子商務(wù)產(chǎn)品在當(dāng)前市場(chǎng)下的具體發(fā)展情況和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，并結(jié)其物流配送的具體流程，從而制定符合產(chǎn)品特色的物流配送管理方案，從根本上提高電商物流管理的工作效率，進(jìn)而使企業(yè)占據(jù)電子商務(wù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。
2.2電商物流向社會(huì)化物流發(fā)展在21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)、信息一體化的大的時(shí)代背景下，包括物流產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的我國(guó)社會(huì)眾多生產(chǎn)領(lǐng)域均在向趨于網(wǎng)絡(luò)化和社會(huì)化的方向發(fā)展，其具體體現(xiàn)在電商物流配送中心的社會(huì)化運(yùn)作和管理上。一方面，電商客戶需求的個(gè)性化與多樣化要求電商物流系統(tǒng)具備較高的社會(huì)化水平，而為了滿足客戶的多方面需求，電商物流企業(yè)則需要通過(guò)建立一個(gè)一體化的物流配送服務(wù)中心，從而在為客戶提供相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)同時(shí)，也能滿足相關(guān)客戶的個(gè)性化需求。另一方面，為了提高企業(yè)的生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)力，從而使企業(yè)獲得較大的經(jīng)濟(jì)效益，電商物流的社會(huì)化轉(zhuǎn)變也將成為其自身發(fā)展的必然趨勢(shì)，因?yàn)榫邆渖鐣?huì)化性質(zhì)的電商物流管理不僅可以縮短客戶接收相關(guān)產(chǎn)品的時(shí)間，同時(shí)也簡(jiǎn)化了物流流程，進(jìn)而從多方面物流控制與管理的角度為企業(yè)樹立了良好形象，并使電商物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力獲得大幅度提高。
2.3自建電商物流與第三方流相結(jié)合除了一體化管理和社會(huì)化管理等發(fā)展趨勢(shì)外，珠三角地區(qū)的電商物流管理也必將向自建物流與第三方物流相結(jié)合的方向合理發(fā)展，而這種發(fā)展方式又被成為物流聯(lián)盟。所謂物流聯(lián)盟是指由加工制造企業(yè)、銷售企業(yè)以及電商物流企業(yè)共同組成，且上述三者通過(guò)簽訂正式協(xié)議的方式從而確定其互相間的合作關(guān)系。一方面，在物流聯(lián)盟中，成員企業(yè)間相互獨(dú)立，各個(gè)企業(yè)中的資源以各種可能實(shí)現(xiàn)互相共享的方式來(lái)促進(jìn)資源的優(yōu)化配置并提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，這種“1+1>2”的盈利方式不僅加強(qiáng)了電商生產(chǎn)、銷售企業(yè)與物流企業(yè)的合作，同時(shí)，也使得合作后相關(guān)業(yè)務(wù)為企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出企業(yè)自身運(yùn)作所產(chǎn)生的利潤(rùn)，有效促進(jìn)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。另一方面，除了相互獨(dú)立外，物流聯(lián)盟中的成員企業(yè)也存在著相互依賴的關(guān)系，這種相互依賴的方式不僅使成員企業(yè)間具有明確的分工并使其充分發(fā)揮自身的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也減少了成員企業(yè)間的內(nèi)部對(duì)抗和沖突，從而使得供應(yīng)商可以為客戶提供更高質(zhì)量的電商物流服務(wù)，并最終提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3.結(jié)論
本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)珠三角地區(qū)電商物流管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，并在提出加強(qiáng)該地區(qū)電商物流管理效率的基礎(chǔ)上，對(duì)珠三角地區(qū)電商電商物流管理的發(fā)展趨勢(shì)展開了展開了具體研究，可見，未來(lái)提高電商物流管理的工作效率，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)和物流企業(yè)的全面發(fā)展具有重要的歷史作用和現(xiàn)實(shí)意義。
作者：崔運(yùn)玲單位：廣東技術(shù)師范學(xué)院天河學(xué)院
一、電商發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施
（一）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)每年都在持續(xù)增長(zhǎng)中，到2014年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民已經(jīng)超過(guò)6億，在世界網(wǎng)民人數(shù)中占據(jù)十分重要的位置。根據(jù)最新調(diào)查研究報(bào)告顯示，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶在上網(wǎng)過(guò)程中主要是為了獲取信息，或者是進(jìn)行休閑娛樂(lè)，這一部分的網(wǎng)民至少在四成以上，使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展商業(yè)活動(dòng)的還不到1%。將中國(guó)與美國(guó)、日本、歐洲一些國(guó)家在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)進(jìn)行分析對(duì)比，就能夠發(fā)現(xiàn)：短信及在線游戲技術(shù)上，與美國(guó)相比，中國(guó)相對(duì)領(lǐng)先。在電子商務(wù)、寬帶應(yīng)用及在線廣告上，美國(guó)相對(duì)較為領(lǐng)先，特別是在電子商務(wù)的發(fā)展方面，中國(guó)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國(guó)一些國(guó)家。
（二）企業(yè)發(fā)展的信息化水平美國(guó)在20世紀(jì)90年代初期就已經(jīng)有超過(guò)2.4萬(wàn)家企業(yè)在使用電子數(shù)據(jù)進(jìn)行交換。之后，美國(guó)一些大型企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了電子自動(dòng)化辦公形式，一些大型跨國(guó)公司還建立了虛擬化辦公形式，美國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入較為高級(jí)的發(fā)展階段，大多數(shù)企業(yè)，無(wú)論何種規(guī)模都能夠借助互聯(lián)網(wǎng)開展相應(yīng)的商業(yè)活動(dòng)。
（三）電商物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)現(xiàn)狀在電商運(yùn)行過(guò)程中重點(diǎn)內(nèi)容就是開展現(xiàn)代化物流，并且物流基礎(chǔ)設(shè)施又是其中較為重要的保障手段。物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)主要包含公路、鐵路、機(jī)場(chǎng)等。隨著我國(guó)公路建設(shè)進(jìn)程不斷加快，我國(guó)大部分地區(qū)都實(shí)現(xiàn)通車，高速公路的通車穩(wěn)居世界第二。在我國(guó)鐵路運(yùn)輸中占據(jù)比例較大，民用機(jī)場(chǎng)的建設(shè)更是呈現(xiàn)逐年上漲趨勢(shì)。這些都為電商物流行業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、顧客的滿意程度
一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中想要在市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地，除了要提供質(zhì)量過(guò)關(guān)的產(chǎn)品之外，在服務(wù)上也需要滿足客戶的需求，只有這樣才能夠獲得客戶的信任，得到企業(yè)期望的價(jià)值。在1965年，美國(guó)學(xué)者Cardozo率先將消費(fèi)者滿意度引入營(yíng)銷學(xué)中，學(xué)術(shù)界立即掀起研究客戶滿意程度的狂潮。消費(fèi)者的滿意程度實(shí)際上屬于一種心理活動(dòng)，是在滿足客戶需求的情況下形成的一種愉快的狀態(tài)。滿意說(shuō)的是個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的可感知效果以及其期望的價(jià)值相比較之后形成的失望或者是愉快的感受。目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，沒(méi)有一家企業(yè)能夠在客戶不滿意狀態(tài)下得到發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)上客戶的滿意程度成為評(píng)價(jià)電子商務(wù)發(fā)展是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)整個(gè)電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)以及員工的一種認(rèn)可。物流服務(wù)屬于一項(xiàng)從屬概念，其中包含客戶滿意的兩個(gè)要素，實(shí)體的配送服務(wù)及客戶營(yíng)銷服務(wù)，如操作人員的訓(xùn)練、銷售人員的工作態(tài)度、客戶與企業(yè)之間的關(guān)系狀態(tài)等。
三、電子配送中心的發(fā)展?fàn)顩r
近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展壯大，尤其是連鎖商業(yè)的發(fā)展，各種不同形式的配送機(jī)構(gòu)猶如雨后春筍般不斷冒出。據(jù)不完全研究統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)階段全國(guó)各種不同類型的物流配種中心超過(guò)三千家，我國(guó)物流配送主要有三種形式，一種是連鎖企業(yè)自有配送中心，社會(huì)化配送中心、共有配送中心。但我國(guó)物流配送中心仍舊處于物流配送發(fā)展的初級(jí)階段。
四、研究模型及假設(shè)
（一）電商企業(yè)方面的因素使用網(wǎng)上付款的形式可能會(huì)導(dǎo)致一些用戶不能夠較好完成費(fèi)用的支付，一些客戶會(huì)感到不方便，并且網(wǎng)上支付的步驟假使太過(guò)復(fù)雜，客戶也會(huì)失去耐心。另外，網(wǎng)上支付存在一定的安全隱患，這也是客戶在購(gòu)物過(guò)程中需要考慮的一項(xiàng)因素。假設(shè)1：電商企業(yè)支付形式影響電商物流服務(wù)的滿意度。電商企業(yè)對(duì)訂單處理的及時(shí)性及其正確性嚴(yán)重影響到物流的配送質(zhì)量，并且這也是保障物流及時(shí)有效運(yùn)送到位的大前提，促使客戶能夠?qū)ξ锪髋渌蜐M意。假設(shè)2：電商企業(yè)對(duì)訂單處理影響電商物流服務(wù)的滿意度。電商企業(yè)在選擇配送貨物物流企業(yè)的時(shí)候，假使貨物物流出現(xiàn)延期，或者是貨物在運(yùn)送過(guò)程中出現(xiàn)損壞，面對(duì)這些情況，電商企業(yè)一定要有明確規(guī)定，一定要按照相應(yīng)的規(guī)程辦事，有效提升客戶的滿意程度。假設(shè)3：電商企業(yè)與客戶之間溝通交流是否已順暢影響了電商物流的滿意度。
（二）物流企業(yè)方面的因素在服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)中，對(duì)客戶滿意程度的研究是相當(dāng)重要的。并且，企業(yè)的形象與客戶是否滿意有著十分重要的聯(lián)系。電子商務(wù)的配送范圍較為廣泛，只要一個(gè)地區(qū)有網(wǎng)絡(luò)連接，就會(huì)需要物流配送，并且物流企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中是否擁有全國(guó)性質(zhì)中轉(zhuǎn)服務(wù)站是相當(dāng)重要的。假設(shè)4：物流企業(yè)的形象影響電商物流服務(wù)的滿意度。因?yàn)殡娮由虅?wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有開放性特點(diǎn)，促使電子商務(wù)的交易過(guò)程能夠在各個(gè)地區(qū)發(fā)生，只要這一地區(qū)有網(wǎng)絡(luò)連接就行。并且，電子商務(wù)物流的配送范圍也是相當(dāng)廣闊的。
（三）物流服務(wù)質(zhì)量方面的因素電商對(duì)物流配送的時(shí)效性要求相當(dāng)高，一般情況下，同城交易應(yīng)該是當(dāng)日能夠到或者是第二天就能夠到，對(duì)相鄰省市來(lái)說(shuō)，第二天也能夠到，在全國(guó)范圍內(nèi)，三天之內(nèi)應(yīng)該能夠到。特別是一些熟食，越早時(shí)間到達(dá)，食品就會(huì)越新鮮，消費(fèi)者就會(huì)越滿意，這就證實(shí)了配送越及時(shí)，客戶的滿意度越高。假設(shè)5：物流配送及時(shí)性影響電商物流服務(wù)的滿意度。在物流配送中，配送是否正確也是影響配送質(zhì)量的關(guān)鍵因素，大多數(shù)客戶都希望配送的貨物能夠及時(shí)到達(dá)，并且貨物應(yīng)該盡量避免破損情況發(fā)生，保障消費(fèi)者手中的貨物是完整無(wú)缺的。假設(shè)6：影響客戶滿意度還包含相關(guān)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題。假設(shè)7：貨物包裝影響了電商物流服務(wù)的滿意度。
（四）費(fèi)用方面的因素物流配送費(fèi)用也是客戶較為重視的一個(gè)方面，客戶對(duì)價(jià)格是否滿意主要取決于客戶對(duì)價(jià)格的預(yù)期及所得到服務(wù)之間的對(duì)比?，F(xiàn)階段，我國(guó)大部分物流配送成本較高，導(dǎo)致客戶最終獲取的物流費(fèi)用較高，筆者認(rèn)為這也是影響客戶滿意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。假設(shè)8：物流配送費(fèi)用影響著電商物流的滿意程度。
五、結(jié)語(yǔ)
電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r決定客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值合理性與服務(wù)水平有著更高的要求，假使客戶滿意程度不夠，隨時(shí)會(huì)背離，根據(jù)這樣的發(fā)展?fàn)顩r，促使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要不斷提升客戶的滿意程度。有效保障電子商務(wù)物流企業(yè)健康發(fā)展，就一定要為其配置高效物流方式，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，促使電商物流在不斷完善、發(fā)展、學(xué)習(xí)過(guò)程中壯大，這一定會(huì)促使我國(guó)電商物流行業(yè)不斷朝前發(fā)展，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)跨入新紀(jì)元。
作者:趙靜單位:北京電子科技職業(yè)學(xué)院
摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)逐步進(jìn)入信息化時(shí)代，電商經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用也更加普及，為人們的生產(chǎn)和生活提供更加方便、快捷的服務(wù)。電子商務(wù)的廣泛使用對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要作用，一方面可以促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，使我國(guó)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展更加國(guó)際化，另一方面，電商經(jīng)濟(jì)的興起也促進(jìn)了現(xiàn)代物流的發(fā)展。本文筆者通過(guò)分析電商經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代物流各自的概念與內(nèi)容，深入探討電商經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代物流的關(guān)系，進(jìn)一步闡述了電商經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代物流的發(fā)展對(duì)彼此的影響。
關(guān)鍵詞：電商經(jīng)濟(jì)；現(xiàn)代物流；關(guān)系；影響
電商經(jīng)濟(jì)主要是指通過(guò)運(yùn)用數(shù)字化手段開展商務(wù)活動(dòng)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)之間的交流。其中，電子商務(wù)中最主要的重點(diǎn)在于新型的在線支付手段。在當(dāng)前高速發(fā)展的社會(huì)中，電子商務(wù)的迅速發(fā)展可以讓人們擁有更好的的生活體驗(yàn)和個(gè)人享受，從而讓電子商務(wù)發(fā)揮積極作用，更好地服務(wù)于人們的生活。此外，電子商務(wù)的發(fā)展也可以很好的提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)的水平，更好地促進(jìn)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展。此外，現(xiàn)代物流主要是通過(guò)公路運(yùn)輸方式、鐵路運(yùn)輸方式、航空運(yùn)輸方式等各種不同的運(yùn)輸方式，從而實(shí)現(xiàn)了貨物更好的流通。當(dāng)前，在現(xiàn)代物流中，公路運(yùn)輸也被廣泛的運(yùn)用到實(shí)踐，主要的原因是因?yàn)樵趯?shí)踐中，公路運(yùn)輸具有更多的優(yōu)勢(shì)，更適合我國(guó)的國(guó)情。因此，在我國(guó)，電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步不斷的推動(dòng)現(xiàn)代物流的發(fā)展，同時(shí)現(xiàn)代物流反作用于電商經(jīng)濟(jì)，帶動(dòng)電商經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了兩者之間相互促進(jìn)、相互影響，共同促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
一、關(guān)于現(xiàn)代物流發(fā)展的概述
在上世紀(jì)八十年代期間，現(xiàn)代物流已經(jīng)處于高速的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，逐步呈現(xiàn)出系統(tǒng)化、信息化和現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了貨物儲(chǔ)存、運(yùn)輸以及物流一體化、綜合化的現(xiàn)代物流體系。當(dāng)前，隨著我國(guó)國(guó)內(nèi)居民消費(fèi)水平的進(jìn)一步提高，不僅在一定程度上促進(jìn)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)模和體系的發(fā)展，同時(shí)也進(jìn)一步提高了現(xiàn)代物流的管理水平。而在現(xiàn)代物流行業(yè)中，具有不同的貨物流通方式，進(jìn)一步促進(jìn)了社會(huì)生產(chǎn)資料的多元化發(fā)展。在現(xiàn)代物流的發(fā)展過(guò)程中，可以實(shí)現(xiàn)溝通雙方直接的供貨與銷售，也可以將產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一集中的和配送，其中一些需求量大的產(chǎn)品在一定程度上幫助賣家擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)規(guī)模。在我國(guó)的現(xiàn)代物流體系中，通過(guò)建立相應(yīng)的物流中心以及完善的貨物配送中心，很好的將商品流通、貨物流通以及信息流通這三者進(jìn)行集中統(tǒng)一，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。簡(jiǎn)言之，現(xiàn)代物流充分發(fā)揮了運(yùn)輸系統(tǒng)中不同運(yùn)輸方式各自的積極作用，逐步發(fā)揮現(xiàn)代物流的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步將其轉(zhuǎn)化為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中主要的基礎(chǔ)設(shè)施之一。其中，公路運(yùn)輸是其中最主要的運(yùn)輸方式，在現(xiàn)代物流中l(wèi)揮著不可替代的重要作用。
二、電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)現(xiàn)代物流的影響分析
1.電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了動(dòng)物流行業(yè)的發(fā)展
筆者通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前電商經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行模式主要是將現(xiàn)實(shí)生活中的產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)化，通過(guò)虛擬的貨物表現(xiàn)出來(lái)，讓其在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行貨物流通，再通過(guò)現(xiàn)代物流將這些虛擬產(chǎn)品再次轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品，配送到消費(fèi)者手中，實(shí)現(xiàn)彼此之間的高效互動(dòng)。而這一過(guò)程中，現(xiàn)代物流占據(jù)著非常重要的地位，是整個(gè)過(guò)程能否有效運(yùn)行的關(guān)鍵因素，影響著電商經(jīng)濟(jì)的順利發(fā)展。同時(shí)電商經(jīng)濟(jì)也提高了人們對(duì)現(xiàn)代物流的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變了人們對(duì)傳統(tǒng)的對(duì)于現(xiàn)代物流的看法，進(jìn)一步帶動(dòng)了物流業(yè)的蓬勃發(fā)展。
2.電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展轉(zhuǎn)變了物流發(fā)展觀念
在已往的傳統(tǒng)物流業(yè)發(fā)展過(guò)程中，物流中心往往需要建立大面積的倉(cāng)庫(kù)，將其作為貨物的儲(chǔ)存中心，但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使人們消費(fèi)規(guī)模的擴(kuò)大，各地的倉(cāng)庫(kù)之間必須進(jìn)一步加強(qiáng)溝通與交流，物流公司著力將各地的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了數(shù)字化的整合和連接，實(shí)現(xiàn)了彼此之間的統(tǒng)一管理和安排，促進(jìn)相關(guān)資源的優(yōu)化整合，加快了物流的發(fā)展和流動(dòng)速度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變物流發(fā)展的觀念。
3.電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)一步提高物流行業(yè)的工作效率
電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在一定程度上加快了物流業(yè)的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了貨物的快速周轉(zhuǎn)與運(yùn)作，減少貨物進(jìn)行流通的時(shí)間，特別是隨著現(xiàn)代公路行業(yè)的迅速發(fā)展，公路的運(yùn)輸范圍越來(lái)越廣，即使是偏遠(yuǎn)的地區(qū)物流行業(yè)也能覆蓋到，從而進(jìn)一步提高物流行業(yè)的工作效率。同時(shí)，現(xiàn)代物流多元化的形式發(fā)展，涌現(xiàn)出許多新型的物流形式，進(jìn)一步增強(qiáng)了物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在物流行業(yè)中營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，加快物流行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
三、現(xiàn)代物流對(duì)電商經(jīng)濟(jì)的影響分析
1.合理的運(yùn)輸方式可以充分提高電商經(jīng)濟(jì)的效益
現(xiàn)代物流的快速發(fā)展帶動(dòng)了電商經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，我國(guó)當(dāng)前的現(xiàn)代物流行業(yè)正處于快速發(fā)展的狀態(tài)，在一定程度上減小了貨物的堆積，降低了商家的損失，同時(shí)減少了資源的浪費(fèi)，因此，只要合理的規(guī)劃好物流的運(yùn)輸方法，就可以盡可能的減少貨物運(yùn)輸?shù)某杀?。例如，在每年的?gòu)物活動(dòng)期間，相應(yīng)的電商交易量大，導(dǎo)致物流的倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)堆積的現(xiàn)象，嚴(yán)重的可能出現(xiàn)癱瘓的狀態(tài)。因此，必須選擇合適的物流方式，集中控制好物流的狀態(tài)，將貨物進(jìn)行區(qū)域劃分，實(shí)現(xiàn)同地區(qū)貨物的統(tǒng)一配送，減少貨物的擁堵現(xiàn)象。此外，現(xiàn)代物流的運(yùn)輸方式大多采用貨物的集中統(tǒng)一發(fā)送，形成高效、便捷和安全的物流運(yùn)作模式，提高現(xiàn)代物流的工作效率，為商家創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
2.現(xiàn)代物流可以充分?jǐn)U大電商經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)范圍
當(dāng)前，我國(guó)的現(xiàn)代物流呈現(xiàn)出穩(wěn)定的發(fā)展趨勢(shì)，很好地保證了電商經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，與此同時(shí)也出現(xiàn)了多種多樣的新型的物流運(yùn)轉(zhuǎn)的流通方式，物流業(yè)所涉及范圍也更加廣闊，涌現(xiàn)出許多不同的物流公司，并且這些物流企業(yè)的規(guī)模仍然在不斷地?cái)U(kuò)大其自身的服務(wù)范圍，彼此之間形成相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，完善相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)一步優(yōu)化公司內(nèi)部的管理體系和發(fā)展模式，進(jìn)一步帶動(dòng)了電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步。
四、結(jié)語(yǔ)
筆者通過(guò)上文的闡述，可以得出，隨著時(shí)代的發(fā)展，新型的電商經(jīng)濟(jì)已經(jīng)出現(xiàn)并獲得了進(jìn)一步的發(fā)展，正在逐漸促進(jìn)著全球經(jīng)濟(jì)一體化的實(shí)現(xiàn)。從而加快了現(xiàn)代物流的進(jìn)步與發(fā)展。因此，只有進(jìn)一步加快現(xiàn)代物流中貨物的流通，優(yōu)化了物流的相關(guān)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，才能合理地選擇正確的物流方式，實(shí)現(xiàn)資金的高速運(yùn)轉(zhuǎn)，將運(yùn)作資本進(jìn)一步進(jìn)行擴(kuò)張，促進(jìn)電商經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展。因此，相關(guān)的企業(yè)和工作人們要正確認(rèn)識(shí)和研究電商經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代物流之間相互影響的互動(dòng)關(guān)系，將兩者密切地聯(lián)系在一起，在開展工作的過(guò)程中既要把握兩者之間相輔相成、共同進(jìn)步的關(guān)系，又要準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)到兩者之間相互制約的關(guān)系。具體而言，只有電商經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出發(fā)展進(jìn)步的趨勢(shì)，現(xiàn)代物流業(yè)才能實(shí)現(xiàn)同步的發(fā)展，反之，現(xiàn)代物流業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展壯大也勢(shì)必會(huì)促進(jìn)電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與完善，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大。
摘 要：“大眾創(chuàng)新、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”是國(guó)家提出的推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的新引擎，在電商“井噴式”的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，以武商院菜鳥物流為背景，展開電商物流G色問(wèn)題的研究，旨在踐行綠色發(fā)展理念并提出對(duì)應(yīng)建議及策略。
關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科；菜鳥驛站；綠色物流
在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增速?gòu)母咚俚搅酥懈咚伲a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了調(diào)整，物流業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位日益凸顯。當(dāng)下，“一帶一路、互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、共享經(jīng)濟(jì)”這些熱詞頻頻出現(xiàn)在人們的視野中，在中國(guó)這趟飛速奔馳的列車上，誰(shuí)都希望能夠搭上這趟快車，誰(shuí)都不希望被落下。目前，中國(guó)正在步入生態(tài)時(shí)代，“踐行綠色發(fā)展的新理念，倡導(dǎo)綠色、低碳、循環(huán)、可持續(xù)的生產(chǎn)生活方式，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)保合作，建設(shè)生態(tài)文明。”這是提出的生態(tài)理念和新發(fā)展觀。
一、綠色物流的重要意義
1.綠色物流
綠色物流是在物流過(guò)程中抑制物流對(duì)環(huán)境造成的危害，同時(shí)使物流資源得到充分利用。通常，從物流活動(dòng)的開始就應(yīng)注意防止環(huán)境污染，以降低能耗、減少環(huán)境污染為目標(biāo)，以有效地物質(zhì)循環(huán)為核心，使物流過(guò)程中的廢物量達(dá)到最少，并盡可能使飛舞處理實(shí)現(xiàn)無(wú)害化與資源化。綠色物流有利于減少不當(dāng)物流所帶來(lái)的環(huán)境污染，減少因焚燒、填埋帶來(lái)的資源浪費(fèi)，還能降低企業(yè)處理廢舊物品的成本，改善企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈的績(jī)效，從而提升市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)使之產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
2.綠色包裝
綠色包裝是在滿足保護(hù)、方便、銷售等功能的條件下，用最少的材質(zhì)的適度包裝，能重復(fù)或循環(huán)、能降解、使用的包裝對(duì)生態(tài)環(huán)境和人類健康無(wú)害。使用綠色包裝，可以保護(hù)環(huán)境、減少環(huán)境污染，能順應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)潮流的發(fā)展方向。
3.綠色運(yùn)輸
綠色運(yùn)輸是綠色物流的重要環(huán)節(jié)，是保護(hù)資源消耗和環(huán)境污染最主要的原因之一，是人類有意識(shí)地保護(hù)自然資源并使其得到合理的利用，為凝聚綠色共識(shí)，防止自然資源收到污染和破壞，對(duì)受污染和破環(huán)的環(huán)境做好綜合的治理，改善環(huán)境質(zhì)量，以助力社會(huì)經(jīng)濟(jì)綠色循環(huán)低碳發(fā)展。
以武商院菜鳥驛站為例，為了緩解學(xué)校快件散亂，污染校園環(huán)境等問(wèn)題，校園菜鳥驛站成立。
二、武商院菜鳥驛站現(xiàn)狀分析
1.快遞包裝物的現(xiàn)狀
（1）紙盒、紙箱。紙盒紙箱一般是由專業(yè)的紙箱廠生產(chǎn)，做紙箱的原材料是紙漿。能做紙漿的材料，如草稈、木料、廢紙、麥桔桿等，把這些材料打成漿，做成紙，再糊成紙箱。其中瓦楞紙箱是比較常見的紙箱，至少三層結(jié)構(gòu)的紙板，其中表面兩層為平板，中間層像瓦片一樣呈波浪形，從而達(dá)到在確保強(qiáng)度的同時(shí)盡量減輕包裝材料的重量。但制作一噸快遞包裝箱需要消耗20棵樹齡為20～40年的樹，一噸紙需要用3立方米木材，不超過(guò)50克的普通紙箱，則需消耗2000克水和木材，森林被砍伐，大面積的水土流失，造成了荒漠化加劇。同時(shí)生產(chǎn)紙漿排放大量污水，使江河湖泊受到嚴(yán)重污染。雖然成本略高，但由于紙盒、紙箱對(duì)商品的保護(hù)性較好，它們?nèi)允强爝f企業(yè)的心頭好。
（2）塑料袋、包裝袋。塑料袋，堪稱20世紀(jì)最糟糕的發(fā)明，快遞行業(yè)所使用的塑料袋絕大部分都無(wú)法回收，焚燒又會(huì)帶來(lái)有害化合物二惡英致使環(huán)境收到破壞。即使寫著環(huán)保的包裝材料，從本質(zhì)上還是很難做到真正的環(huán)保，再加上很多的塑料袋本身就是有毒化工品或廢料加工制成，有損人體健康，更有害環(huán)境。
（3）填充物。在運(yùn)輸途中，為了保護(hù)消費(fèi)者的寄送商品，快遞公司會(huì)使用既有彈性、又柔軟，能及時(shí)保護(hù)在途的商品，即使有碰撞也不會(huì)造成商品損壞的專門填充物如氣泡膜、二次包裝、“粽子”包裝，這些填充物提高了商品的重量、體積，增加對(duì)運(yùn)輸能力、儲(chǔ)存能力的需求，更加劇了環(huán)境的重負(fù)。
在2017年5月4日國(guó)家郵政局的《2016年郵政行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，全年快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成312.8億件，同比增長(zhǎng)51.4%；快遞業(yè)務(wù)收入完成3974.4億元，同比增長(zhǎng)43.5%。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，校園菜鳥寄件所使用的包裝盒、包裝袋基本上是由快遞公司提供的。這些快遞包裝材料，不少不能降解，相當(dāng)一部分包裝都是一次性使用，不僅消耗大量的自然資源造成資源浪費(fèi)，而且會(huì)對(duì)大自然造成長(zhǎng)期污染。
2.電商物流快速發(fā)展導(dǎo)致業(yè)務(wù)量劇增
面對(duì)電商+店商的狂歡，“618”已經(jīng)成為拉動(dòng)消費(fèi)的重要窗口。京東618大促全民年終購(gòu)物節(jié)累計(jì)下單金額達(dá)1199億元，年終大促對(duì)于物流是重大考驗(yàn)，要完成所有這些商品的配送快遞需要走5億公里，相當(dāng)于往返地球與月球651次。
菜鳥驛站的派件量和寄件量呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)。2016年“雙11”期間，派件量突破2萬(wàn)件，當(dāng)月營(yíng)業(yè)額高達(dá)1.5萬(wàn)余元。2017年1―5月，總派件量約達(dá)5.5萬(wàn)余件，月平均流量近萬(wàn)件。
3.快遞垃圾處理現(xiàn)狀――回收模式單一
菜鳥驛站旁、辦公樓、宿舍旁均放置垃圾桶，快遞垃圾直接投入垃圾桶后由專門的保潔車?yán)?，缺乏回收點(diǎn)。通過(guò)走訪武商院的教師、學(xué)生，發(fā)現(xiàn)：有70.8%的受訪者認(rèn)為需要專門回收快遞或外賣垃圾，有17.3%的受訪者認(rèn)為不需要，還有12.0%的人選擇不好說(shuō)。至于快遞垃圾的處理方式，有33.0%的受訪者表示是不分類直接丟棄，40.4%的人會(huì)分類后再丟棄，43.1%的受訪者選擇賣給廢品回收站，還有34.8%的受訪者會(huì)選擇自己回收利用，還有3.8%的受訪者表示快遞公司會(huì)回收。
三、武商院菜鳥驛站優(yōu)化改進(jìn)措施
1.綠色運(yùn)輸，凈化校園環(huán)境
目前，校園菜鳥合作了8家快遞企業(yè)，在每日多次進(jìn)入校園的運(yùn)輸過(guò)程中，發(fā)出的噪聲、快遞車輛排放的尾氣及在校園內(nèi)的行車的揚(yáng)塵，都是污染的根源之一。
2.數(shù)據(jù)使用率低，信息化能力弱
菜鳥項(xiàng)目致力于擴(kuò)大用戶群，提升精準(zhǔn)的廣告投放。但從調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示，菜鳥僅用阿里巴巴提供的“驛站工作臺(tái)”和紙質(zhì)登記本的方法來(lái)收集數(shù)據(jù)，缺乏數(shù)據(jù)分類及整體分析，很難做到數(shù)據(jù)清楚，信息化能力弱，管理較混亂，更別提精準(zhǔn)投放廣告。建議盡量引用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)和手段優(yōu)化。
3.加大綠色包裝的循環(huán)使用
加大與取得綠色包裝認(rèn)證的合作，提高包裝的循環(huán)利用率。如：建立校園菜鳥回收網(wǎng)點(diǎn)，分工合作，找出利于師生的回收途徑――推出快遞紙盒二次使用積點(diǎn)兌幣制度――1個(gè)快遞包裝1個(gè)點(diǎn)，10點(diǎn)兌換1元，以此類推，以此來(lái)調(diào)動(dòng)大家環(huán)保的積極性，讓大家不要為怎樣處理紙箱發(fā)愁了，收到快遞后再也不要手撕包裝。投放微信公眾號(hào)，讓物流會(huì)思考，同時(shí)經(jīng)常推送一些用紙箱改造的儲(chǔ)物框、收納盒、燈罩、工作臺(tái)、玩具等小技能，提高快遞紙盒的利用率。并與回收企業(yè)建立合作關(guān)系，加大廢舊包裝回收、處理、循環(huán)、再利用，集中控制、減少污染。借鑒菜鳥推出的“智能打包算法技術(shù)”，避免過(guò)度包裝造成的浪費(fèi)，使空間利用率更合理。同時(shí)也可適時(shí)推出如網(wǎng)購(gòu)代收、在線支付等增值便民服務(wù)，更讓智慧物流走進(jìn)菜鳥，做真正能提供的最后一公里的多元化服務(wù)。
作者簡(jiǎn)介：
張燕妮（1980―），女，漢族，湖北武漢人，武漢商學(xué)院商貿(mào)物流學(xué)院，講師，畢業(yè)于武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，碩士研究生，研究方向：物流管理。
湯云（1965―），女，漢族，江蘇揚(yáng)州人，武漢商學(xué)院商貿(mào)物流學(xué)院，教授，研究方向：電子商務(wù)。
張慶英（1956―）女，漢族，湖北武漢人，武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院博士，教授，研究方向：物流系統(tǒng)工程。
杜暉（1979―），男，漢族，湖北武漢人，武漢商學(xué)院商貿(mào)物流學(xué)院，副教授，研究方向：電子商務(wù)。
徐琴（1984―），女，漢族，湖北武漢人，武漢商學(xué)院商貿(mào)物流學(xué)院，講師，研究方向：物流管理。
1引言
在世界經(jīng)濟(jì)一體化和中國(guó)電商全球化的大趨勢(shì)下，跨境電子商務(wù)不僅為國(guó)內(nèi)外貿(mào)導(dǎo)向型企業(yè)擴(kuò)大海外營(yíng)銷渠道，還是通向全球市場(chǎng)的一條“高速公路”。然而，在我國(guó)跨境電子商務(wù)快速發(fā)展中，物流配送卻是重要的制約要素。和發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)跨境物流的成本高、時(shí)效慢、基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)作水平較為滯后，不僅制約我國(guó)跨境電商的快速發(fā)展，也滯緩我國(guó)從“貿(mào)易大國(guó)”變成“貿(mào)易強(qiáng)國(guó)”的進(jìn)程。物流作為連通買賣雙方的橋梁，在電子商務(wù)交易中發(fā)揮著重要的一環(huán)，與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)活動(dòng)相比，跨境電子商務(wù)存在時(shí)間跨度大、空間距離遠(yuǎn)、范圍覆蓋面廣等特點(diǎn)。因此，實(shí)現(xiàn)跨境電子商務(wù)中商品的有效流通，發(fā)展科學(xué)、合理的跨境電商物流就顯得尤為重要。
2跨境電商物流相關(guān)概念
2.1跨境電商
狹義上是指B2C跨境電商或零售跨境電商，指的是分屬于不同關(guān)境的交易主體借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并采用快件、小包等方式通過(guò)跨境物流將商品送達(dá)消費(fèi)者手中的交易過(guò)程。廣義上是包括B2C和B2B跨境電商。而B2B電商是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)的手段將傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)?？偟膩?lái)說(shuō)，跨境電商是跨境電子商務(wù)的簡(jiǎn)稱，是指不同關(guān)境的交易主體借助電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易、結(jié)算、支付，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際貿(mào)易商業(yè)活動(dòng)。
2.2跨境電商物流
物流作為供應(yīng)鏈的重要組成部分，是對(duì)商品、服務(wù)以及相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費(fèi)地的高效、低成本流動(dòng)和儲(chǔ)存進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施與控制的過(guò)程，目的是為了滿足消費(fèi)者的需求。電子商務(wù)物流又稱網(wǎng)上物流，是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，盡可能的把世界范圍內(nèi)有物流需求的貨主企業(yè)和提供物流服務(wù)的物流公司聯(lián)系在一起，提供中立、誠(chéng)信、自由的網(wǎng)上物流交易市場(chǎng)，促進(jìn)供需雙方高效達(dá)成交易，創(chuàng)造性地推動(dòng)物流行業(yè)發(fā)展的新商業(yè)模式。而跨境物流的不同之處在于交易的主體分屬于不同關(guān)境，商品要跨越不同的國(guó)界才能夠從生產(chǎn)者或供應(yīng)商到達(dá)消費(fèi)者。
3發(fā)展概況及存在的問(wèn)題
3.1發(fā)展概況
這兩年，跨境電商呈現(xiàn)出爆發(fā)性增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，漸漸成為我國(guó)國(guó)際貿(mào)易新的增長(zhǎng)點(diǎn)，因此跨境物流行業(yè)也被迫快速發(fā)展，以滿足超負(fù)荷運(yùn)作的市場(chǎng)物流運(yùn)輸需求。2012年10月，上海、杭州、寧波、重慶、鄭州5個(gè)城市被海關(guān)總署正式確定為跨境電商的試點(diǎn)城市，此后青島、蘇州、長(zhǎng)沙、深圳、哈爾濱等城市也被列入試點(diǎn)行列。2013年8月底，從國(guó)家層面上，商務(wù)部出臺(tái)有關(guān)政策來(lái)大力支持跨境電子商務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；2014年，我國(guó)跨境電商試點(diǎn)突破30億元，業(yè)務(wù)量出現(xiàn)井噴。伴隨著政府政策推動(dòng)和不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，預(yù)測(cè)結(jié)果顯示，到2017年我國(guó)跨境電商的交易規(guī)模將突破8萬(wàn)億元大關(guān)，占進(jìn)出口總額的比重達(dá)到23.1%。相比傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易形式，跨境電商既簡(jiǎn)化了的中間環(huán)節(jié)，又提高了交易的效率和經(jīng)濟(jì)效益。其順利實(shí)施，除網(wǎng)上產(chǎn)品推廣、訂購(gòu)交易等信息流和跨境支付資金流外，更加需要穩(wěn)定的跨境物流的鼎力支持。良好的客戶體驗(yàn)及口碑是網(wǎng)商生存的基礎(chǔ)，物流服務(wù)的時(shí)效性和安全性、成本低廉性、售后退換貨的便利性等均構(gòu)成客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，這些方面對(duì)形成良好的客戶忠誠(chéng)度和滿意度至關(guān)重要。由于跨境電子商務(wù)的物流配送需跨境運(yùn)作，涉及不同關(guān)境的物流運(yùn)作商，運(yùn)作復(fù)雜，供應(yīng)鏈協(xié)同性較差。然而在跨境電商飛速發(fā)展的同時(shí)，跨境物流卻成了制約其發(fā)展的重要短板。當(dāng)前我國(guó)仍以粗放的物流模式把貨物發(fā)送到全球，依然是靠低價(jià)來(lái)贏得市場(chǎng)，物流主要由TNT、敦豪航空貨運(yùn)公司(DHL)、聯(lián)合包裹(UPS)、聯(lián)邦快遞(FedEx)、馬士基國(guó)際海運(yùn)等國(guó)際物流快遞公司承運(yùn)，而國(guó)內(nèi)中國(guó)郵政速遞物流的“國(guó)際e郵寶”由于入市稍晚，市場(chǎng)占有率也比較低。
3.2存在問(wèn)題
3.2.1物流運(yùn)營(yíng)成本高
目前，像敦煌網(wǎng)、速賣通、環(huán)球資源等國(guó)內(nèi)知名的跨境電子商務(wù)網(wǎng)站，主要以國(guó)內(nèi)最大的物流快遞EMS作為主要合作伙伴為國(guó)外的客戶提供物流支持。盡管國(guó)際上FEDEX、DHL、UPS等快遞公司運(yùn)輸速度快，但海外顧客卻因價(jià)格昂貴很少使用。對(duì)于跨境電商外貿(mào)賣家來(lái)說(shuō)，首先要考慮的問(wèn)題是如何在網(wǎng)絡(luò)訂單產(chǎn)生之時(shí)更快的把貨物發(fā)到國(guó)外去。一般來(lái)講，如果是小型賣家，可以直接選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)貨，也可以選擇國(guó)際小包。但如果是大賣家或者獨(dú)立平臺(tái)的賣家，客戶體驗(yàn)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)相當(dāng)重要，物流成本對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也是一筆不小的開支，整合物流資源并探索新的物流形式，是當(dāng)務(wù)之急。
3.2.2物流體系不合理
跨境物流體系建設(shè)不合理主要體現(xiàn)在跨境物流的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。近幾年，隨著跨境電子商務(wù)的飛速發(fā)展，順豐、圓通、申通、韻達(dá)等物流公司以擴(kuò)張方式在極短的時(shí)間內(nèi)迅速建立國(guó)際范圍內(nèi)的物流體系，但由于發(fā)展過(guò)快，行業(yè)內(nèi)良莠不齊，體制不完善等造成“奪命快遞”、卷款私逃和惡性競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題頻發(fā)。雖然在目前過(guò)剩的跨境物流需求之下屢屢被忽略，但一直是籠罩在行業(yè)健康發(fā)展道路上的一片陰云，不僅阻礙了跨境物流業(yè)的發(fā)展，還影響其上端的跨境電子商務(wù)行業(yè)。
3.2.3國(guó)家政策法規(guī)不完善
近年來(lái)，我國(guó)政府積極建立基礎(chǔ)信息標(biāo)準(zhǔn)和接口的規(guī)范準(zhǔn)則，陸續(xù)出臺(tái)關(guān)于跨境電商的政策，如“國(guó)六條”明確支持跨境電商發(fā)展，并通過(guò)稅收、海關(guān)、質(zhì)檢、支付、信用和外匯等六項(xiàng)措施來(lái)落實(shí)，財(cái)政部聯(lián)合國(guó)稅總局明確跨境電商零售出口稅收優(yōu)惠政策等。而這些政策對(duì)所有零售出口企業(yè)來(lái)說(shuō)都是可遇而不可求的機(jī)會(huì)。目前我國(guó)跨境電子商務(wù)的一些試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了海關(guān)、出入境檢驗(yàn)檢疫、稅務(wù)、外匯管理等部門與電子商務(wù)企業(yè)、物流配套企業(yè)之間的標(biāo)準(zhǔn)化信息流通，但服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展依然滯后，完整的供應(yīng)鏈體系尚未形成，配套的法律法規(guī)和信用體系等也有待健全，這些在無(wú)形中都阻礙了跨境電商和物流企業(yè)的快速發(fā)展。
3.2.4專業(yè)人才供應(yīng)不足
跨境電商的各個(gè)環(huán)節(jié)要比國(guó)內(nèi)一般的電子商務(wù)更加復(fù)雜，在發(fā)展電商方面，中小外貿(mào)企業(yè)面臨市場(chǎng)、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等多重風(fēng)險(xiǎn)。由于發(fā)展規(guī)模小、實(shí)力不強(qiáng)、空間小，原本緊缺的高技術(shù)、強(qiáng)能力的高級(jí)電子商務(wù)人才就更難投身這樣的中小型企業(yè)，這使我國(guó)中小外貿(mào)電商的發(fā)展嚴(yán)重受阻。而跨境電商物流作為一門綜合性學(xué)科，需要的是既懂跨境電子商務(wù)，又熟悉跨境物流的復(fù)合型人才。目前，我國(guó)很多大學(xué)都開設(shè)有電子商務(wù)或者物流等相關(guān)專業(yè)，但將電子商務(wù)與物流整合的學(xué)校較少，而將跨境電子商務(wù)和國(guó)際物流相結(jié)合教學(xué)的則少之又少，因此我國(guó)亟需培養(yǎng)這方面的人才。
4促進(jìn)我國(guó)跨境電商物流健康發(fā)展的對(duì)策
4.1建立戰(zhàn)略聯(lián)盟
對(duì)于跨境電子商務(wù)企業(yè)，獨(dú)立自營(yíng)物流使得企業(yè)的物流成本大大上升，然而從規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益角度出發(fā)，企業(yè)之間可以進(jìn)行物流合作，建立物流戰(zhàn)略聯(lián)盟。簡(jiǎn)言之，在國(guó)內(nèi)外分別建設(shè)一個(gè)物流倉(cāng)儲(chǔ)中心，參與聯(lián)盟的企業(yè)首先將商品運(yùn)送并存儲(chǔ)到國(guó)內(nèi)物流配送中心；當(dāng)海外買家從商務(wù)平臺(tái)下單后，國(guó)內(nèi)配送中心根據(jù)發(fā)貨指令發(fā)貨到聯(lián)盟的海外配送中心；最后，海外配送中心再根據(jù)送貨指令將商品配送到海外買家提供的地址，反之亦然。
4.2完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系
我國(guó)目前的跨境物流缺乏完善的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化的系統(tǒng)支持，還不能夠滿足飛速發(fā)展的跨境電子商務(wù)需求。一方面跨境電商平臺(tái)、物流公司各部門等連接端口標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)傳遞貨物流轉(zhuǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)等信息；另一方面是跨境電商平臺(tái)和物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，降低貨損率和丟失率，方便企業(yè)及時(shí)傳遞、獲取信息。
4.3健全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和法律機(jī)制
物流成本的降低和物流效率的提高需要更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的跨境電商物流作為基石。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，國(guó)家有關(guān)部門要認(rèn)真研究當(dāng)前跨境電子商務(wù)物流發(fā)展的特點(diǎn)和規(guī)律，應(yīng)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的建設(shè)，加強(qiáng)跨境電子商務(wù)國(guó)際合作，改善貨物通關(guān)服務(wù)，促成我國(guó)跨境電子商務(wù)物流業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的形成，盡快推出新的政策支持其發(fā)展。通過(guò)資金支持、程序簡(jiǎn)化、稅收優(yōu)惠等對(duì)跨境電子商務(wù)物流進(jìn)行扶持，制定有利于快速、高效地發(fā)展現(xiàn)代跨境電商物流的政策措施和法律法規(guī)。
4.4加大高素質(zhì)專業(yè)人才培養(yǎng)力度
高素質(zhì)的跨境電商物流專業(yè)人才應(yīng)該具備扎實(shí)的英語(yǔ)能力，掌握對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、電子商務(wù)和國(guó)際物流等相關(guān)知識(shí)和技能。要培養(yǎng)這樣的人才，首先，高校要通過(guò)培養(yǎng)方向調(diào)整、專業(yè)課程改革、校企聯(lián)合辦學(xué)等方式來(lái)培養(yǎng)高素質(zhì)專門人才；其次，社會(huì)要借助行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)傳播當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，并開展相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)；最后，對(duì)于師資的培養(yǎng)，可采取“走出去，引進(jìn)來(lái)”的模式，送一些國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的教師到國(guó)外去交流、學(xué)習(xí)和深造，同時(shí)，引進(jìn)掌握世界前沿動(dòng)態(tài)的國(guó)外學(xué)者或教授來(lái)工作、教學(xué)等。
5結(jié)束語(yǔ)
飛速發(fā)展的跨境電商不僅對(duì)交易平臺(tái)、支付結(jié)算、海關(guān)商檢等環(huán)節(jié)有很高的要求，而且對(duì)物流中存儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)也提出了新的需求，這也使得國(guó)家相關(guān)部門高度重視，儼然成了時(shí)下對(duì)外貿(mào)易的熱點(diǎn)。本文首先闡述了跨境電商、跨境物流等概念，其次介紹了跨境電商物流發(fā)展概況，并分析了跨境電商物流中存在的實(shí)際問(wèn)題，最后針對(duì)這些問(wèn)題提出了推進(jìn)其健康快速發(fā)展的對(duì)策，以期為跨境電商物流更好的發(fā)展提供借鑒，來(lái)滿足跨境電子商務(wù)企業(yè)商品快速、暢通、高效流通的需要。
作者:杜莉杰 尹春華 單位:北京信息科技大學(xué)
一、我國(guó)跨境電商物流現(xiàn)狀
在現(xiàn)實(shí)中,我們常常發(fā)現(xiàn),配送過(guò)程中出現(xiàn)了很多問(wèn)題。如配送人員具有較差的服務(wù)態(tài)度,無(wú)法為買家提供承諾的送貨上門服務(wù),運(yùn)輸途中的貨物因?yàn)樽陨碓?發(fā)生了毀損與貨差后,無(wú)法進(jìn)行有效協(xié)調(diào)與處理等。我國(guó)跨境電商具有較高的成本。因?yàn)橥ǔｋ娚膛渌洼^多種類的產(chǎn)品,又由于消費(fèi)者群體較分散,另外還有上漲的油價(jià),人力資本投入無(wú)形中給電商帶帶來(lái)了較大的物流成本。資金是否足額回收與電商的運(yùn)行存在很大的關(guān)系,此外,資金的回收需要經(jīng)過(guò)一段很長(zhǎng)的周期。針對(duì)建成后的物流體系,還需要安排專門的技術(shù)人員運(yùn)營(yíng)。當(dāng)前,物流在我國(guó)尚處于發(fā)展階段,匱乏專業(yè)性人才。這些無(wú)形中提高了自建物流的風(fēng)險(xiǎn)。電商企業(yè)無(wú)法合理地監(jiān)控配送過(guò)程中各個(gè)層面,也不能為服務(wù)質(zhì)量提供保障。此外,我國(guó)跨境電商物流還容易受制于人,過(guò)于依賴第三方物流企業(yè),使得企業(yè)議價(jià)能力進(jìn)一步降低,顯得非常被動(dòng),結(jié)果可能使電商企業(yè)失去市場(chǎng)。聯(lián)盟模式對(duì)于合作伙伴的選取與更換具有較大的困難性,獲利后,利益均攤的實(shí)現(xiàn)也很難落實(shí)到位。因此,此種物流模式的選取要慎重?！霸莆锪髌脚_(tái)“有助于信息交換,在一定層面上緩解了因供給能力不足帶來(lái)的問(wèn)題,但是行業(yè)集中度對(duì)問(wèn)題仍然無(wú)法有效解決,此外,還需要提升行業(yè)的服務(wù)品質(zhì),減少物流成本的消耗,還要確保供給與需求之間具有較高的集中度,方能將規(guī)模效應(yīng)有效發(fā)揮出來(lái)。我國(guó)物流發(fā)展還不成熟,具有較小的規(guī)模,設(shè)備陳舊,不具有較高的信息化水平。比起美國(guó)等發(fā)達(dá)的第三方物流還是不足。美國(guó)第三方配送具有較快的發(fā)展速度,主要是因?yàn)槠渚哂械膹?qiáng)大物流能力。
二、跨境電商物流
跨境物流是一種國(guó)際化的商業(yè)形式,為貨物的運(yùn)輸提供了便利。他們從事跨境交易活動(dòng)。海外倉(cāng)也是海外倉(cāng)儲(chǔ),是一種際多式聯(lián)運(yùn)的方式,在海外建構(gòu)或者是租賃倉(cāng)庫(kù),通過(guò)國(guó)際運(yùn)輸形式,如海運(yùn)、空運(yùn)或者是陸運(yùn),將貨物運(yùn)達(dá)到倉(cāng)庫(kù)中,然后通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),接受來(lái)自買家的訂單信息,并且將貨物從倉(cāng)庫(kù)中提出。我國(guó)許多跨境電商企業(yè)與第三方物流企業(yè)合作,將運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)投向了海外,并且通過(guò)在海外建構(gòu)起來(lái)的或者是租賃的倉(cāng)庫(kù),為自己提供便利的一條龍服務(wù),如售前售后、國(guó)際快遞與海外倉(cāng)儲(chǔ)等。
三、我國(guó)跨境電商物流發(fā)展瓶頸
物流本身要消耗較高的成本,一般情況下,消耗成本要占運(yùn)輸總成本的30%至40%之間,事實(shí)上,我國(guó)跨境電電商具有較高的物流成本。我國(guó)跨境貿(mào)易中的跨境物流包含較長(zhǎng)的中間物流產(chǎn)業(yè)鏈與環(huán)節(jié),這是一個(gè)事實(shí),在這中多環(huán)節(jié)中,有國(guó)內(nèi)物流、國(guó)外物流與國(guó)外海關(guān)等,其中有兩個(gè)環(huán)節(jié)即海關(guān)與商檢,值得注意,具有較高的操作難度與風(fēng)險(xiǎn),對(duì)解決我國(guó)跨境電商物流成本較高的問(wèn)題是非常不利的。我國(guó)跨境電商運(yùn)輸與配送具有較長(zhǎng)的周期。通過(guò)Focalprice調(diào)查顧客的滿意度發(fā)現(xiàn),客戶對(duì)跨境電商物流非常不滿意,事實(shí)上,物流具有較長(zhǎng)的周期是總也回避不了的問(wèn)題?？缇迟Q(mào)易自身的特點(diǎn)決定其物流中的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)是非常長(zhǎng)的,此外,清關(guān)與商檢周期也比較漫長(zhǎng),這樣就使得我國(guó)跨境電商物流比國(guó)內(nèi)電商物流具有較長(zhǎng)的周期。我國(guó)跨境電商物流存在許多問(wèn)題,如存在諸如海關(guān)、法律與文化等方面的風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)波特建構(gòu)的PEST模型,對(duì)跨境電商物流影響最大的是政治環(huán)境與社會(huì)環(huán)境。跨境電商包含了跨國(guó)交易,不可避免地要觸及到當(dāng)?shù)氐恼咦兓?、區(qū)域習(xí)慣與知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面。我國(guó)跨境電商物流存在匯率風(fēng)險(xiǎn)?？缇迟Q(mào)易會(huì)出現(xiàn)匯率兌換問(wèn)題。當(dāng)一個(gè)國(guó)家的貨幣出現(xiàn)升值或者是貶值時(shí),就會(huì)相應(yīng)地引起稅率的波動(dòng),從而也使得跨境電商出現(xiàn)了利潤(rùn)縮減。如以盧布為例,從2013年起,盧布在兌換美元與人民幣時(shí),出現(xiàn)了匯率的下降,導(dǎo)致了貨幣持續(xù)貶值。我國(guó)跨境電商要實(shí)現(xiàn)退換貨物流是非常困難的。我國(guó)跨境電商具有眾多的物流環(huán)節(jié),涵蓋了許多層面,整條物流鏈中的每個(gè)點(diǎn)都會(huì)出現(xiàn)退換貨物流,退換貨極大限制了跨境電商的發(fā)展。電子商務(wù)自身的特性導(dǎo)致退換貨的比例較長(zhǎng),不利于物流周期的縮短,從而使得貨品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,同時(shí)伴隨而來(lái)的是貨品丟失,使得海關(guān)與商檢風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加大,同時(shí)也使配送地址出現(xiàn)錯(cuò)誤等多方面的問(wèn)題,進(jìn)一步阻礙了退換貨物流的產(chǎn)生。
四、解決我國(guó)跨境電商物流困境的對(duì)策
(一)海外建倉(cāng),轉(zhuǎn)移我國(guó)跨境電商物流風(fēng)險(xiǎn)
Ebay是大賣家,速賣通是大“黑馬”,電商人首先需要重視的問(wèn)題是國(guó)際物流成本。國(guó)際物流成本是跨國(guó)電商企業(yè)家如何都無(wú)法回避的一個(gè)問(wèn)題。傳統(tǒng)的外貿(mào)商品不僅體積大,而且數(shù)量眾多,多使用集裝箱裝船的形式。然而,通過(guò)跨境電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品的交易,常常是一些零售貨,這些商品具有較小的體積小,而且數(shù)量又少,如果使用海運(yùn)的運(yùn)輸方式,那么就會(huì)不劃算；海外倉(cāng)儲(chǔ)公司是指在國(guó)外具有自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)的公司,能夠?qū)崿F(xiàn)貨物的倉(cāng)儲(chǔ)與配送,海外倉(cāng)儲(chǔ)在世界范圍內(nèi)具有廣泛的應(yīng)用,此外,與本土快遞公司進(jìn)行合作,并且簽訂了合作協(xié)議,不用再擔(dān)心配送中出現(xiàn)的重量與體積的問(wèn)題,另外,旺季航路不暢也在一定程度上也對(duì)其產(chǎn)生了影響。海外倉(cāng)儲(chǔ)公司有助于我國(guó)電商企業(yè)向國(guó)外銷售,減少了物流成本的開支,此外,還可以實(shí)時(shí)地管理與監(jiān)測(cè)庫(kù)存,縮短到貨時(shí)間,讓買家感到非常滿意。這樣,海外倉(cāng)儲(chǔ)公司結(jié)合了現(xiàn)代快遞的短運(yùn)輸期間與傳統(tǒng)外貿(mào)的低運(yùn)費(fèi),有時(shí),和國(guó)內(nèi)發(fā)快遞比起來(lái),更節(jié)省時(shí)間,在較大程度上將清關(guān)難的問(wèn)題有效解決。當(dāng)發(fā)現(xiàn)售出的產(chǎn)品產(chǎn)生了問(wèn)題時(shí),還可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)退貨與換貨。這樣合理的海外倉(cāng)儲(chǔ)是我國(guó)跨境電商最佳的選擇?？缇澈Ｍ怆娚炭梢赃M(jìn)行收款、結(jié)匯等業(yè)務(wù)。當(dāng)面臨物流問(wèn)題時(shí),我國(guó)許多跨境電商都將發(fā)展的目光投向了海外倉(cāng)業(yè)務(wù)。海外倉(cāng)庫(kù)的建立可以有效解決我國(guó)跨境電商遇到的眾多物流問(wèn)題。海外倉(cāng)將在較大程度上減少物流成本。當(dāng)前,現(xiàn)代物流構(gòu)建的倉(cāng)庫(kù)為買賣雙方實(shí)現(xiàn)溝通提供了平臺(tái)。海外倉(cāng)的構(gòu)建讓我國(guó)跨境電商實(shí)現(xiàn)了海外節(jié)點(diǎn)的放置,減少了成本的開銷,同時(shí)也進(jìn)一步開拓了海外市場(chǎng)。我國(guó)跨境電商結(jié)合了市場(chǎng)業(yè)務(wù)量的實(shí)際情況,采用了分批運(yùn)輸?shù)姆绞綄⒇浳镛D(zhuǎn)移到海外倉(cāng)中。海外倉(cāng)極大地縮短了運(yùn)輸與配送周期。我國(guó)跨境電商借助海外倉(cāng)享受到了眾多的優(yōu)惠服務(wù),如享受到了倉(cāng)儲(chǔ)、分揀與配送等服務(wù)。批量運(yùn)輸將貨品整體物流時(shí)間進(jìn)一步縮短。海外倉(cāng)還有助于買家在本土發(fā)貨,進(jìn)而使得訂單反應(yīng)周期縮短。買家下單后,我國(guó)跨境電商能能及時(shí)做出反應(yīng),在第一時(shí)間獲取訂單信息,并從海外倉(cāng)中提取貨物,使物流具有較高的響應(yīng)時(shí)間。海外倉(cāng)的構(gòu)建有助于減少匯率、文化與政治等風(fēng)險(xiǎn)。海外倉(cāng)為我國(guó)跨境電商進(jìn)行本地化操作提供了方便,打破了保護(hù)壁壘,實(shí)現(xiàn)貨物的預(yù)存,極大地遏制了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,如可以將烏克蘭政治危機(jī)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)控制在合理的范圍內(nèi)。本地倉(cāng)庫(kù)配送的形式有助于獲得買家的信任,規(guī)避了因當(dāng)?shù)匚幕c消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。海外倉(cāng)實(shí)現(xiàn)了退換貨,同時(shí)也服務(wù)與本地退換貨。當(dāng)客戶提出要退換貨時(shí),通過(guò)回流的形式將其轉(zhuǎn)移到海外倉(cāng),使得因貨品返回國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的跨境通關(guān)與物流環(huán)節(jié)大大減少,將退換貨變成了一種現(xiàn)實(shí),此外,也減少了因二次跨境通關(guān)與商檢等產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),縮短了時(shí)間,節(jié)約了成本。
(二)制定合理政策,強(qiáng)化跨境電商人才培養(yǎng)
在涉及國(guó)內(nèi)外兩個(gè)物流系統(tǒng)以及兩個(gè)國(guó)家海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等多個(gè)環(huán)節(jié)情況下,跨境電商物流發(fā)展滯后已經(jīng)成為制約跨境電商發(fā)展的重要因素。我國(guó)跨境電商在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,如通關(guān)、物流、與退繳稅等,政府需主動(dòng)研究,制定合理政策,從根本上保障我國(guó)眾多的跨境電商。當(dāng)前,政府頒布了許多較好的政策,引導(dǎo)一些試點(diǎn)城市開始構(gòu)建跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園,針對(duì)園區(qū)內(nèi),采取“分送集報(bào)”的方式,保障企業(yè)具有較高的物流效率,搭建外匯管理、國(guó)檢與海關(guān)等部門信息聯(lián)動(dòng)平臺(tái),使國(guó)際收支申報(bào)與結(jié)匯趨于規(guī)范,為進(jìn)駐園區(qū)的企業(yè)提供政策優(yōu)惠,如出口退稅的優(yōu)惠,將良好的平臺(tái)提供給跨境電子行業(yè)。一些企業(yè)存在信用不足問(wèn)題,強(qiáng)化跨境電商企業(yè)的法律意識(shí)是首先需要做的工作,增加自身實(shí)力建設(shè),有效構(gòu)建品牌形象,推進(jìn)國(guó)際法律法規(guī)的學(xué)習(xí)進(jìn)度,防止出現(xiàn)因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)與假冒偽劣商品留給消費(fèi)者較差的影響,將雙方損失降低到最小。學(xué)校要加快跨境電商人才培養(yǎng)力度,首先對(duì)跨境電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng),與學(xué)校內(nèi)部合作,實(shí)現(xiàn)校企合作,滿足社會(huì)對(duì)可用人才的迫切需求,至于培養(yǎng)模式,有些高校院校已經(jīng)在嘗試,我們可以借鑒性使用他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),如,跨境電商是新興行業(yè),當(dāng)前,仍然缺乏成熟的教材,各高?？梢詫?duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效整合,讓不同專業(yè)的老師相互配合。
(三)試點(diǎn)第三方支付,構(gòu)建完善的跨境電商企業(yè)信用體系
收款與結(jié)匯在國(guó)際貿(mào)易中是一項(xiàng)非常困難的工作。因?yàn)閲?guó)外客戶的付款習(xí)慣多是PAYPAY,此外,像EBAY是一種大型電商平臺(tái),其國(guó)際知名度也非常高。因此,當(dāng)前,我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)往往采用美國(guó)的PAYPAL支付方式,具有較大的交易額,可以使用電匯的形式,同時(shí)也可以使用西聯(lián)匯款,阿里巴巴全球速賣通常情況下要通過(guò)支付寶擔(dān)保交易。但是,采用PAYPAL進(jìn)行收付款與提現(xiàn),要給對(duì)方相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)。市場(chǎng)需求的強(qiáng)大性促使經(jīng)濟(jì)制度與金融管理制度實(shí)現(xiàn)了革新。國(guó)家外匯管理局通知第三方支付企業(yè),如支付寶與財(cái)付:它們成為第一批跨境電商外匯支付業(yè)務(wù)的試驗(yàn)點(diǎn)。我國(guó)跨境電商物流的實(shí)現(xiàn)要更新信用與知識(shí)產(chǎn)權(quán)觀念。天下熙熙,皆為利來(lái)。受到利益驅(qū)使,一些賣家在跨境電商交易中不再遵守誠(chéng)實(shí)信用的云澤,并未真正兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾,侵犯銷售仿貨與知識(shí)產(chǎn)權(quán),經(jīng)常出現(xiàn)了偽貨等現(xiàn)象,嚴(yán)重時(shí),還出現(xiàn)了現(xiàn)詐騙等惡劣違法行為,不但打破了正常的國(guó)際交易秩序,同時(shí)也損壞了我國(guó)跨境電商的形象。我國(guó)需主動(dòng)尋求并構(gòu)建一套完善的跨境電商務(wù)企業(yè)的信用體系,此外,還需要配合相關(guān)國(guó)家法律機(jī)構(gòu),共同努力,遵守行業(yè)規(guī)范,健全認(rèn)證體系,依照法律框架,有效完善信用制度等。
五、結(jié)束語(yǔ)
跨境物流伴隨著境電商的飛速發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生,并逐漸成為其重要的制約要素。跨境電商要想實(shí)現(xiàn)發(fā)展,就必須具有跨境物流。和傳統(tǒng)電商比起來(lái),跨境電商自身的特點(diǎn)也非常突出。我國(guó)跨境電商在物流層面遇到發(fā)展中的瓶頸,同時(shí)也需要面臨風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。我國(guó)跨境電商的實(shí)際特點(diǎn)導(dǎo)致跨境電商物流出現(xiàn)了一些問(wèn)題。文中提出了一種擺脫我國(guó)跨境電商困境的有效措施,即海外倉(cāng)。雖然海外倉(cāng)自身具有許多的優(yōu)勢(shì),但是也是也存有一定的局限性,海外倉(cāng)的建立或者是租賃要花費(fèi)成本,海外倉(cāng)的運(yùn)營(yíng)需具備運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。此外,跨境電子商務(wù)企業(yè)的信用體系的構(gòu)建等對(duì)我國(guó)跨境電商物流的發(fā)展也起到了尤為重要的作用。
作者:宋衛(wèi) 單位:順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
摘要：在電商和物流兩大迅猛發(fā)展的產(chǎn)業(yè)趨向融合的時(shí)代背景下，兼?zhèn)潆娚毯臀锪鲗I(yè)知識(shí)的人才緊缺。作為為社會(huì)輸送人才的高校，應(yīng)對(duì)人才市場(chǎng)的需求做出迅速反應(yīng)。本文探討高校如何通過(guò)構(gòu)建系統(tǒng)化的電商物流課程來(lái)培養(yǎng)符合電商物流崗位需求的人才，為彌補(bǔ)人才缺口提供了支持。
關(guān)鍵詞：電商物流；課程體系建設(shè)；人才培養(yǎng)
一、電商物流課程體系構(gòu)建
1、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)
電商物流專業(yè)服務(wù)于電商企業(yè)、物流運(yùn)輸行業(yè)、快遞行業(yè)，旨在培養(yǎng)兼?zhèn)潆娚虡I(yè)務(wù)知識(shí)、運(yùn)輸管理知識(shí)、倉(cāng)儲(chǔ)管理知識(shí)、客戶服務(wù)等多方面專業(yè)管理知識(shí)的高素質(zhì)技術(shù)型人才。電商物流專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)該熟悉電商物流平臺(tái)，對(duì)平臺(tái)建設(shè)、基本操作和交易流程有相當(dāng)程度的了解，并熟悉企業(yè)一整套的從前期采購(gòu)到倉(cāng)庫(kù)管理、貨物配送、裝卸、供應(yīng)鏈管理的流程，并具備數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)、處理和信息分析的能力，能夠利用物流和電商的雙方面知識(shí)解決倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸問(wèn)題，擁有一定的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，能在崗位上迅速發(fā)揮作用。
2、課程體系構(gòu)建
電商物流專業(yè)的畢業(yè)生的目標(biāo)就業(yè)崗位為采購(gòu)員、倉(cāng)庫(kù)管理員、信息系統(tǒng)管理員等，據(jù)此，本專業(yè)課程設(shè)置如下：1）素質(zhì)與職業(yè)規(guī)劃模塊此模塊課程旨在學(xué)生的基本素質(zhì)技能和正確的價(jià)值觀、職業(yè)觀，包括思想品德修養(yǎng)、高等數(shù)學(xué)、馬克思主義基本原理、思想概論、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用、大學(xué)英語(yǔ)、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃以及暑期社會(huì)實(shí)踐等課程。素質(zhì)與職業(yè)規(guī)劃模塊的課程全部設(shè)置在大一學(xué)年，在此期間，鼓勵(lì)學(xué)生打好計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)基礎(chǔ)，通過(guò)英語(yǔ)四六級(jí)和計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃課程引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身興趣所在，引導(dǎo)學(xué)生以意向崗位需求為綱，發(fā)現(xiàn)自身的不足，并積極在以后的學(xué)年補(bǔ)充。2）專業(yè)課程模塊此模塊為本專業(yè)課程體系的核心，旨在根據(jù)目標(biāo)崗位對(duì)技能和專業(yè)知識(shí)的要求，幫助學(xué)生了解電商物流產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)電商物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理技能。本模塊課程包括物流專業(yè)課程、電子商務(wù)專業(yè)課程和電商物流交叉課程三部分。物流課程包括：《倉(cāng)庫(kù)管理》、《物流快遞服務(wù)》、《物流成本管理》、《物流市場(chǎng)營(yíng)銷》、《物流運(yùn)輸》、《供應(yīng)鏈管理與組織》《物流法規(guī)》等7門專業(yè)必修課；電子商務(wù)課程包括：《電子商務(wù)原理》、《電商實(shí)務(wù)》、《電商數(shù)據(jù)處理》、《數(shù)據(jù)庫(kù)》等4門專業(yè)必修課；電商物流交叉課程包括《電商物流配送》等多門必修課和實(shí)踐課程。目前，高校教材中對(duì)電商和物流的融合性和交叉部分的講解仍較少，還是以物流教材和電子商務(wù)教材居多，因此此部分課程是高校課程設(shè)置的重中之重，高校應(yīng)該把電商物流作為一門獨(dú)立學(xué)科，迅速補(bǔ)充原創(chuàng)的電商物流教材。另外，高校還設(shè)有從學(xué)生的不同就業(yè)意向出發(fā)而設(shè)置的《采購(gòu)管理》、《國(guó)際物流》、《經(jīng)濟(jì)地理》等專業(yè)選修課以及旨在幫助學(xué)生學(xué)以致用、提高專業(yè)實(shí)踐技能的《訂單生產(chǎn)模擬》《技能操作實(shí)務(wù)》、《職業(yè)體驗(yàn)》、《畢業(yè)實(shí)習(xí)》等課程。此外，還可以開展各種強(qiáng)制參加的、有學(xué)分的物流實(shí)務(wù)技能競(jìng)賽作為校內(nèi)實(shí)習(xí)項(xiàng)目，以賽促學(xué)，重在拓展學(xué)生自主研究和合作與領(lǐng)導(dǎo)技能。3）職業(yè)拓展技能模塊此模塊的課程性質(zhì)以專業(yè)選修課為主，旨在根據(jù)學(xué)生的個(gè)性化就業(yè)意向，培養(yǎng)學(xué)生特定崗位所需的拓展技能。本模塊課程包括：《協(xié)商談判概論》、《商務(wù)溝通》以及《領(lǐng)導(dǎo)組織學(xué)》等。
二、電商物流人才培養(yǎng)模式研究
1、建立由行業(yè)、企業(yè)、高校三方組成的專業(yè)建設(shè)委員會(huì)
高校定期邀請(qǐng)行業(yè)專家、定向企業(yè)人事專員和高校學(xué)科帶頭人、骨干教師定期召開專業(yè)建設(shè)會(huì)議，通過(guò)公開課、教學(xué)目標(biāo)和成果匯報(bào)等形式邀請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)對(duì)專業(yè)教學(xué)實(shí)時(shí)監(jiān)控、提出寶貴意見；通過(guò)組委會(huì)的教學(xué)方法、目標(biāo)研討，將先進(jìn)的電商物流學(xué)術(shù)理論和豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與崗位訴求的對(duì)接。高校能夠隨時(shí)掌握企業(yè)的人才訴求，根據(jù)人才市場(chǎng)需求變化及時(shí)進(jìn)行課程調(diào)整，提高了人才的可用性。
2、工學(xué)結(jié)合，利用企業(yè)的優(yōu)勢(shì)教學(xué)資源
高校教育不應(yīng)崇尚書本、以理論為綱，而是要與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r相呼應(yīng)。高校應(yīng)該樹立“工學(xué)結(jié)合”的觀念，一方面，對(duì)于一些實(shí)訓(xùn)課程和實(shí)務(wù)競(jìng)賽，可以聘請(qǐng)電商物流企業(yè)資深業(yè)務(wù)員和管理人員來(lái)校進(jìn)行教學(xué)講解，對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)，把從實(shí)踐中發(fā)展和總結(jié)而來(lái)的、超越專業(yè)理論框架的實(shí)用技能傳輸給學(xué)生；另一方面，在暑期實(shí)習(xí)中，可以把學(xué)生帶進(jìn)企業(yè)，親身進(jìn)行業(yè)務(wù)參觀和體驗(yàn)，根據(jù)真實(shí)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行情境教學(xué)，把企業(yè)作為高校的實(shí)訓(xùn)基地，可以大大節(jié)省學(xué)校的教學(xué)成本。另外，高校和企業(yè)應(yīng)該利用各自優(yōu)勢(shì)，大力開展科研合作，企業(yè)為高校提供設(shè)備支持，高校發(fā)揮自身科研實(shí)力，推動(dòng)地區(qū)行業(yè)發(fā)展與人才培養(yǎng)踏上新臺(tái)階。
3、引進(jìn)“訂單式”培養(yǎng)模式
高校針對(duì)物流專業(yè)人才稀缺的行業(yè)現(xiàn)象，可以與德邦物流、順豐速運(yùn)等電商物流企業(yè)簽訂合作項(xiàng)目，對(duì)本專業(yè)學(xué)生進(jìn)行定向培養(yǎng)。即企業(yè)根據(jù)人才需求情況對(duì)高校下“訂單”，由學(xué)校依照訂單要求選擇學(xué)生“原材料”，再通過(guò)四年的“加工”，量體裁衣，通過(guò)有針對(duì)性的理論、實(shí)務(wù)教學(xué)，將合格的人才輸送給企業(yè)。這不僅為學(xué)生就業(yè)提供了便利，還極大地加快了企業(yè)新員工的崗位適應(yīng)周期，為企業(yè)節(jié)省了崗前培訓(xùn)成本。
作者:郭俐 單位:內(nèi)蒙古機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院
B2C電子商務(wù)企業(yè)自建物流的好處
（1）提高B2C電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為了獲得較好的競(jìng)爭(zhēng)條件，電子商務(wù)企業(yè)必須通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高客戶滿意度。目前，由于我國(guó)第三方物流企業(yè)的規(guī)模小、資源分散、服務(wù)功能單一，而且送貨延遲、貨物破損、停運(yùn)、貨物丟失等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，影響了消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信心，因此電子商務(wù)企業(yè)能否保證商品質(zhì)量，能否快速準(zhǔn)確地完成產(chǎn)品配送，成為消費(fèi)者和電子商務(wù)企業(yè)更為關(guān)注的問(wèn)題。電子商務(wù)企業(yè)自建物流能夠提供完善的顧客服務(wù)。一方面，自建物流可以提高物流配送效率，保證貨物配送的準(zhǔn)確性、配送時(shí)間的靈活性，以及送達(dá)貨物的完好性。另一方面，自建物流拉近了企業(yè)與顧客的距離，在配送終端，配送人員直接與客戶進(jìn)行溝通，更直接更及時(shí)地獲得客戶的反饋信息，并根據(jù)顧客反饋的信息，更好地改進(jìn)產(chǎn)品的性能，提高服務(wù)的質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象。此外，B2C電子商務(wù)企業(yè)可以對(duì)物流配送的員工進(jìn)行直接的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)，并直接進(jìn)行監(jiān)督管理，提高其服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而增強(qiáng)客戶滿意度。
（2）自建物流可以增強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)的主控性。通過(guò)自建物流，B2C電子商務(wù)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)貨物從訂單、出庫(kù)，到配送到客戶手中的全程處理和控制，可以隨時(shí)掌握發(fā)出貨物的具體位置，能夠更好地把握貨物的送達(dá)時(shí)間。而且自建物流可以讓顧客在電子商務(wù)的網(wǎng)站上隨時(shí)查詢訂單狀態(tài)，有物流問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)可以進(jìn)行快速處理。在自建物流體系中，電子商務(wù)企業(yè)還可以借助自有配送隊(duì)伍上門送貨的機(jī)會(huì)，對(duì)已購(gòu)物顧客進(jìn)行新業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，提高再次購(gòu)買的可能性。因此自建物流可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，掌握控制權(quán)，爭(zhēng)取市場(chǎng)主動(dòng)性。
（3）可以提升資金的回流速度。在貨到付款這種結(jié)算方式下，如果電子商務(wù)企業(yè)是通過(guò)第三方物流公司完成最終配送，那么需要通過(guò)第三方物流公司的配送員代為回收。通過(guò)這種方式回收貨款，代收款的返還速度慢、時(shí)間長(zhǎng)。B2C電子商務(wù)企業(yè)自建物流，可以通過(guò)自己的配送人員，在上門配送貨物的同時(shí)收款，能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)天發(fā)出的貨物，當(dāng)天回款，極大地提高了資金周轉(zhuǎn)的效率，降低了資金周轉(zhuǎn)的壓力。
（4）提高倉(cāng)儲(chǔ)空間利用率。B2C電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商品小而多，并且出入庫(kù)操作頻繁，要求倉(cāng)庫(kù)層高小，平面面積要大。目前我國(guó)提供租賃的倉(cāng)庫(kù)大都形式過(guò)于單一，單體面積過(guò)小，空間利用率受到限制，無(wú)法滿足客戶的個(gè)性化需求，倉(cāng)庫(kù)利用率不高。自建物流則可以根據(jù)自身情況構(gòu)建倉(cāng)儲(chǔ)空間，使倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)更合理更高效，提高倉(cāng)儲(chǔ)利用率。
（5）獲得更多的收入來(lái)源。首先，物流業(yè)是我國(guó)十大調(diào)整振興產(chǎn)業(yè)之一，電子商務(wù)進(jìn)軍物流業(yè)，可以充分享受國(guó)家優(yōu)惠政策，同時(shí)利用自身優(yōu)勢(shì)促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。第二，B2C電子商務(wù)企業(yè)自建物流不僅能夠滿足自身的物流配送需求，而且隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大、實(shí)力的不斷增強(qiáng)，物流活動(dòng)可以向外擴(kuò)展，承接企業(yè)外部的物流業(yè)務(wù)，確切地說(shuō)，B2C電子商務(wù)企業(yè)自建物流體系將發(fā)展為第三方物流，獲得新的收入來(lái)源。第三，我國(guó)現(xiàn)階段倉(cāng)庫(kù)有效供給不足，倉(cāng)庫(kù)租金快速上漲，電子商務(wù)企業(yè)自建倉(cāng)庫(kù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，也能降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，獲得額外收益。
（6）能夠降低管理成本和交易成本。由于B2C電子商務(wù)客戶分散，日訂單量和業(yè)務(wù)范圍比較大，又由于能夠提供一體化物流服務(wù)的第三方企業(yè)非常少，所以電子商務(wù)企業(yè)不得不與多個(gè)地區(qū)、不同服務(wù)功能的多家第三物流企業(yè)合作，尤其對(duì)于遠(yuǎn)途投遞的貨物，可能需要經(jīng)由多個(gè)不同的第三方物流服務(wù)商才能最終送到顧客手中，增加了中間環(huán)節(jié)，必然導(dǎo)致管理成本和交易成本的上升。而自建物流可以避免這類情況，進(jìn)而降低管理成本和交易成本。
B2C電子商務(wù)企業(yè)自建物流的弊端
（1）大量資金投入。B2C電子商務(wù)企業(yè)自建物流需要投入大量的資金用以建設(shè)倉(cāng)庫(kù)，組建車隊(duì)，建立配送點(diǎn)，購(gòu)買各種物流設(shè)施設(shè)備等，而且物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施建設(shè)周期長(zhǎng)、投資回收難度大。從一般的物流園區(qū)規(guī)劃來(lái)看，倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的投資回收期一般在10～15年。同時(shí)自建物流還需要物流管理信息系統(tǒng)的投入，尤其在電子商務(wù)高效、快捷、準(zhǔn)確的物流配送要求的前提下，更需要完善的物流管理信息系統(tǒng)，這必然是一筆較大的資金投入。此外，自建物流還需要大量的物流員工，如倉(cāng)儲(chǔ)管理員、物流配送員等，必然會(huì)導(dǎo)致各項(xiàng)人力資本投入的增加。因此，B2C電子商務(wù)企業(yè)自建物流沒(méi)有雄厚的資金投入是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。
（2）管理風(fēng)險(xiǎn)。物流對(duì)于B2C電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)全新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，企業(yè)缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)。而且自建物流是面向B2C電子商務(wù)企業(yè)自身的電子商務(wù)物流需求提供服務(wù)的，在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好時(shí)，電子商務(wù)的銷售情況必然走低，這時(shí)就會(huì)面臨倉(cāng)庫(kù)空倉(cāng)、配送人員無(wú)件可派的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，龐大的物流人員隊(duì)伍也增加了B2C電子商務(wù)企業(yè)的管理難度。
（3）影響核心業(yè)務(wù)的開展。在物流領(lǐng)域里大量人力物力財(cái)力的投入無(wú)疑會(huì)使B2C電子商務(wù)企業(yè)在核心業(yè)務(wù)上的投入有所減少，對(duì)核心業(yè)務(wù)的開展帶來(lái)不利影響。尤其在目前，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)還不完善，企業(yè)經(jīng)常會(huì)通過(guò)“價(jià)格戰(zhàn)”來(lái)?yè)寠Z客戶資源。這些都是需要資金來(lái)支持的，物流業(yè)務(wù)投入過(guò)大可能導(dǎo)致企業(yè)在面臨價(jià)格戰(zhàn)時(shí)無(wú)力招架。
綜上分析，B2C電子商務(wù)企業(yè)自建物流相對(duì)于第三方物流能夠提升電子商務(wù)服務(wù)水平，提高顧客滿意度，但同時(shí)也需要投入巨額的資金，面臨較高的企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。B2C電子商務(wù)企業(yè)需要根據(jù)自身的具體情況合理選擇物流模式。對(duì)于實(shí)力比較強(qiáng)，規(guī)模比較大的B2C電子商務(wù)企業(yè)可以自建物流體系，但也需要多方進(jìn)行權(quán)衡。對(duì)于中小型B2C電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最好是通過(guò)物流聯(lián)盟模式，選取合適的物流公司來(lái)幫助其完成商品的配送。盡管自建物流已成為我國(guó)B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的一種趨勢(shì)，但是B2C電子商務(wù)領(lǐng)域的第三方物流不會(huì)完全被企業(yè)自建物流取代。從B2C電子商務(wù)企業(yè)自建物流的影響來(lái)看，自建物流不僅在電子商務(wù)市場(chǎng)上引起了新一輪的競(jìng)爭(zhēng)，而且對(duì)第三方物流也產(chǎn)生了一定的刺激作用，能夠促進(jìn)我國(guó)第三方物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)一步促進(jìn)物流市場(chǎng)的規(guī)范化。（本文作者：黃亞靜單位：天津開發(fā)區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）