時(shí)間：2022-02-09 06:39:19
導(dǎo)語：在美容院管理制度的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
美容院是隨著美容市場(chǎng)的蓬勃興起應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)行業(yè)。但2006年媒體對(duì)部分美容院的不軌經(jīng)營(yíng)及暴利行為甚至消費(fèi)者遭毀容等案件不斷曝光，致使一度風(fēng)風(fēng)光光的美容業(yè)遭到了嚴(yán)重的信譽(yù)創(chuàng)傷，深陷“投訴門”的美容業(yè)，仿佛一夜間從春風(fēng)拂面一下子掉進(jìn)了“冰窟”，一時(shí)間美容院倒閉、轉(zhuǎn)讓的信息不絕于耳。美容業(yè)的春天還能回來嗎？帶著這個(gè)問題，筆者走訪了在美容業(yè)摸爬滾打十幾年的老朋友，從他那里得到了有關(guān)美容業(yè)的一些“行情”。
確切地說，目前依然是美容院線的冬天。全國(guó)各地的美容院，除過去一直有影響的較大型美容院經(jīng)營(yíng)還算可以外，多數(shù)勉強(qiáng)維持的中小型美容院，基本還籠罩在嚴(yán)冬的氛圍之中，以“貓冬”的方式應(yīng)付。據(jù)了解，這些單體中小型的美容院，一般的經(jīng)營(yíng)面積在200平方米以內(nèi)，有的只有十幾平方米，放置8-10張床算大的，小的只有一兩張床。原先他們?yōu)榭腿耸褂玫拿廊萜?，一般都打出美容院線專門定制的美容產(chǎn)品，往往在市場(chǎng)上都是讓人叫不出名的所謂進(jìn)口或合資產(chǎn)品，加上我國(guó)美容院線管理制度尚待規(guī)范，個(gè)別從業(yè)人員缺少職業(yè)道德，致使美容院線市場(chǎng)遭遇了歷史上的“滑鐵盧”。如今這些中小型美容院想方設(shè)法扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的窘?jīng)r，通過辦會(huì)員卡或者打出免費(fèi)基礎(chǔ)護(hù)理來吸引消費(fèi)者，希望重新拾回美容院線往日的興旺。根據(jù)各地反饋的信息看，這些中小美容院線仍然采取家庭作坊式的管理模式，美容院老板身兼財(cái)務(wù)和美容師，缺少應(yīng)有的管理制度，大事小情完全憑老板一人裁定。重慶的美容院線現(xiàn)狀很有代表性。有消息說，當(dāng)今重慶美容院線市場(chǎng)，除了伊蓮美、佐登妮絲等少數(shù)大型連鎖美容院始終保持一兩個(gè)國(guó)際知名護(hù)理美容品牌以外，其它絕大多數(shù)中小型美容院，仍然使用所謂進(jìn)口產(chǎn)品名生僻的中低檔產(chǎn)品，據(jù)說美容院使用的中低檔美容護(hù)膚品利潤(rùn)一般都很高，由于經(jīng)營(yíng)者一直沒能擺脫單純追求產(chǎn)品利潤(rùn)，忽視品牌意識(shí)的弊端，因此進(jìn)美容院的消費(fèi)者使用過中低檔美容護(hù)理產(chǎn)品后，皮膚過敏甚至遭毀容的事件頻頻發(fā)生，給中小美容院生存埋下了禍根。顧客不信任中小型美容院推薦的貨品，進(jìn)而對(duì)中小美容院不信任也在情理之中。目前國(guó)內(nèi)美容業(yè)市場(chǎng)仍處于不規(guī)范、不成熟的發(fā)展階段，行業(yè)管理制度缺乏，競(jìng)爭(zhēng)混亂無序，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等等，這些問題使整個(gè)美容行業(yè)在社會(huì)上的信譽(yù)度低下，中國(guó)的美容院線難稱人心。
美容院在中國(guó)到底還有沒有市場(chǎng)？美容院的春天還需等多久？業(yè)內(nèi)資深人士分析后認(rèn)為，任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)無不受到國(guó)際行業(yè)主流的影響。隨著人們生活水平的提高，人們盼美、愿美，尤其對(duì)肌膚、臉面、肢體美的要求也日益增長(zhǎng)，巨大的美容市場(chǎng)潛力和美容院的未來強(qiáng)勁發(fā)展趨勢(shì)告訴我國(guó)美容院經(jīng)營(yíng)者，美容業(yè)會(huì)隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮和各種信息傳播手段的蓬勃發(fā)展，逐步與國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)接軌，中國(guó)美容業(yè)發(fā)展的勢(shì)頭會(huì)十分猛烈。如果說當(dāng)前中國(guó)的美容業(yè)市場(chǎng)僅僅屬于年輕女性一族，那么巨大的市場(chǎng)潛力還表現(xiàn)在，美容院還要開發(fā)男性美容市場(chǎng)和老年美容市場(chǎng)。有關(guān)資料顯示，男士也包括老年美容早已成為國(guó)際流行趨勢(shì)之一。在中國(guó)，男性美容作為一種新觀念，一種新的生活形態(tài)，一定蘊(yùn)藏著亟待開發(fā)的廣闊市場(chǎng)，所產(chǎn)生的能量空間是巨大而不可估量的。隨著中國(guó)人口老齡化巨潮的到來，老年人對(duì)美容的需求也會(huì)越來越大?？梢灶A(yù)見，未來受老年人市場(chǎng)歡迎的抗衰老產(chǎn)品，為老年人專門研發(fā)的染發(fā)、護(hù)發(fā)產(chǎn)品，適合老年人體質(zhì)的美容整形術(shù)等，將成為一項(xiàng)發(fā)展迅速的美容產(chǎn)業(yè)。種種跡象表明，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家的外商，早就看好中國(guó)的美容產(chǎn)業(yè)，正虎視眈眈地爭(zhēng)搶中國(guó)美容院這塊肥沃土地。最近從北京、上海、杭州、天津、西安、深圳等地得到有關(guān)美容院在全國(guó)辦連鎖機(jī)構(gòu)，使大中型美容院快速突圍走出困境的消息，讀后令人欣慰與鼓舞。報(bào)載，成立于1997年的琉璃時(shí)光美容院，憑借西禪藏藝SPA概念和從美國(guó)Tibeart公司引進(jìn)的美容美體高科技儀器的賣點(diǎn)，默默耕耘深圳市場(chǎng)，經(jīng)過5年的發(fā)展，目前琉璃時(shí)光在全國(guó)發(fā)展了10多家直營(yíng)店和近30家加盟店。2008年琉璃時(shí)光在深圳又新增了前海會(huì)所、廣東惠州會(huì)所、河北秦皇島會(huì)所、浙江溫州會(huì)所、余姚會(huì)所等，現(xiàn)在又把眼光放在了部分內(nèi)陸、海濱城市的京津唐市場(chǎng)。從中國(guó)連鎖美容院開辦途徑看，新開高檔國(guó)際連鎖美容院多選址新建中高檔住宅小區(qū)。勢(shì)頭強(qiáng)勁的克麗緹娜國(guó)際美容連鎖機(jī)構(gòu)，在武漢已擴(kuò)展了20家連鎖店，他們的第一家店就開在萬松園商業(yè)中心。此后，跟緊新樓盤，在武漢多處新建中高檔樓盤設(shè)點(diǎn)如進(jìn)駐金色華府、東湖香榭水岸等高檔樓盤。琉璃時(shí)光美容院選擇在深圳南山區(qū)的高檔小區(qū)，占地1000平方米，開辦御景東方琉璃時(shí)光SPA會(huì)館，擁有10間包廂，1間VIP護(hù)理間。從國(guó)慶前夕試營(yíng)業(yè)以來，客流量每天平均10―15人，國(guó)慶黃金周客流量每天達(dá)到20多人，生意十分火爆。琉璃時(shí)光SPA國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)高興地說，選在美容院線全國(guó)洗牌的當(dāng)口，我們卻在全國(guó)開店，琉璃時(shí)光御景東方店開業(yè)，本身就說明美容院線不是沒有市場(chǎng)，關(guān)鍵是美容業(yè)如何按照市場(chǎng)化運(yùn)作，建立良好運(yùn)作程序和品牌運(yùn)作模式勢(shì)，推廣和實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，形成良好的口碑。與琉璃時(shí)光美容連鎖機(jī)構(gòu)相比，走平民化路線的菡美國(guó)際美容連鎖機(jī)構(gòu)，加盟門檻比琉璃時(shí)光低得多，這也是菡美在全國(guó)遍地開花的原因之一，菡美美容連鎖機(jī)構(gòu)的店面以120平方米面積居多，從業(yè)人員中要有5―8名美容師。之所以菡美連鎖機(jī)構(gòu)能保證開一家店就存活一家店，其秘訣是有一套完整的“品牌+技術(shù)支持”的商業(yè)營(yíng)銷模式，規(guī)定凡加盟菡美連鎖，總部都給予全方位的幫助，包括選址、VI設(shè)計(jì)、美容師培訓(xùn)、督導(dǎo)幫助經(jīng)營(yíng)、制定開業(yè)計(jì)劃與一套科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。據(jù)了解，在美容院大環(huán)境不利的情況下，由于菡美推廣的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，每年的績(jī)效都可以遞增10%以上。菡美連鎖成立之初先買斷了某品牌在河南、湖南兩地的經(jīng)營(yíng)權(quán)，經(jīng)營(yíng)核心是實(shí)行科學(xué)管理和向管理要效益。1998年就在上述兩地開辦連鎖店400余家，2005年又先后在湖南、湖北、江蘇、河北、新疆等地開發(fā)連鎖店300余家。菡美連鎖機(jī)構(gòu)贏得市場(chǎng)的重要經(jīng)驗(yàn)在于，有一支強(qiáng)有力的管理團(tuán)隊(duì)和不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度的管理體系。一項(xiàng)調(diào)查顯示，在中國(guó)除了琉璃時(shí)光、菡美連鎖外，思妍麗、自然美、蒙妮坦、佐登妮絲、美膚坊、滇池春天、億百合、東方麗人、夢(mèng)圓皇宮等全國(guó)市場(chǎng)的連鎖機(jī)構(gòu)，開辦連鎖至今的制勝寶典是提高管理及制度執(zhí)行力。具體是必須執(zhí)行總部的統(tǒng)一管理，設(shè)在外地的連鎖店，在當(dāng)?shù)囟荚O(shè)有辦事處或分公司，聘請(qǐng)專業(yè)管理顧問協(xié)助管理區(qū)域的加盟店。連鎖機(jī)構(gòu)一般都派遣巡回督導(dǎo)常年在各加盟店巡查，除了做具體業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)外，還有負(fù)責(zé)抽查加盟店執(zhí)行制度情況以及人員招聘、產(chǎn)品供應(yīng)、員工培訓(xùn)、駐點(diǎn)促銷是否按照總部的規(guī)范執(zhí)行等?？偛颗汕差檰柟芾砉镜穆氊?zé)是對(duì)加盟店進(jìn)行資源整合。以會(huì)員制管理為例，天津美膚坊在當(dāng)?shù)厥菙?shù)一數(shù)二的美容院，有豐富的客戶資源，但產(chǎn)品銷售消化力度不夠，原因是絕大部分派發(fā)的會(huì)員卡處于休眠期。東方麗人公司通過“激活休克魚”方法，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)把“沉睡”的潛力客戶“喚醒”消費(fèi)，使會(huì)員數(shù)量提升了，產(chǎn)品銷售很快提高了。顧問公司以會(huì)員制為切入點(diǎn)，進(jìn)而逐步深入到項(xiàng)目引進(jìn)、技術(shù)規(guī)劃、營(yíng)銷推廣、VI設(shè)計(jì)、人力資源規(guī)劃等，如今經(jīng)過精心包裝的天津美膚坊，客戶數(shù)量增加、單店業(yè)績(jī)產(chǎn)出提升、員工流失率也明顯下降。用各連鎖機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的話講，總部與各加盟店各吃各的“市場(chǎng)蛋糕”，總部對(duì)各加盟店堅(jiān)持持續(xù)跟蹤和持續(xù)教育，加盟店通過總部才能獲得更大的利潤(rùn)。在當(dāng)前美容院連鎖機(jī)構(gòu)中，多數(shù)連鎖機(jī)構(gòu)盈利模式是，總部賺取的是產(chǎn)品利潤(rùn)，各連鎖店賺取的是按照總部的促銷方案銷售產(chǎn)品和通過產(chǎn)品所產(chǎn)生的服務(wù)利潤(rùn)。更大的優(yōu)勢(shì)在于國(guó)際連鎖美容機(jī)構(gòu)一般都有自己的產(chǎn)品，加盟連鎖店省去了其它產(chǎn)品的麻煩，更不需要為產(chǎn)品的供應(yīng)、退貨等售前、售中、售后的服務(wù)操心。
就我國(guó)美容院線而言，連鎖經(jīng)營(yíng)將是未來發(fā)展的主流，具有迅速的擴(kuò)張力。大型的美容連鎖店，無論在規(guī)模、組織、財(cái)力、人員等方面都比小型美容院優(yōu)越，加之加盟店背后有連鎖機(jī)構(gòu)強(qiáng)大的支持，使中小美容店快速走出傳統(tǒng)家庭作坊式的經(jīng)營(yíng)管理，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。我國(guó)連鎖美容院線要發(fā)展，必須緊跟消費(fèi)需求，這樣才能得到較大的生存空間。業(yè)內(nèi)人士提醒，我國(guó)的美容業(yè)要從以下幾個(gè)方面入手，才能得到大發(fā)展。一是店面要突出自己的特色。店址應(yīng)該選在交通便捷、商務(wù)辦公樓較為集中、人流量極高的繁華街道上，便于白領(lǐng)光顧。店內(nèi)布置要簡(jiǎn)潔明快、衛(wèi)生、干凈、舒適。還可以在室內(nèi)擺放一些時(shí)尚報(bào)刊，讓客人一邊做面膜、一邊翻閱時(shí)尚雜志，品嘗難得的愜意。二是服務(wù)要體現(xiàn)專業(yè)化。國(guó)際美容發(fā)展趨勢(shì)決定了國(guó)內(nèi)男性美容市場(chǎng)的前景。從國(guó)際美容市場(chǎng)的發(fā)展來看，男性美容方興未艾。據(jù)有關(guān)資料報(bào)道，2000年英國(guó)男性每年化妝品的消費(fèi)額達(dá)1億英鎊，美國(guó)男士化妝品年消費(fèi)額高達(dá)23億美元，全球男士化妝品銷售總額已達(dá)51.64億美元，約占全年化妝品銷售總額的5%。而同年我國(guó)化妝品銷售總額為350億人民幣，這個(gè)數(shù)字幾乎完全由女士化妝品構(gòu)成。如果在都市里開一家男士美容院，不僅能滿足媒體、娛樂業(yè)、主持人男性從業(yè)人員美容、化妝造型的要求，同時(shí)還要滿足其他社會(huì)各階層時(shí)尚男士的需求。尤其是那些需要以最佳狀態(tài)面對(duì)工作、談判、酒會(huì)、演講的男性，1個(gè)多小時(shí)的美容護(hù)理，可以使他們煥發(fā)青春活力。三是服務(wù)趨向多功能。芳香療法在當(dāng)前十分流行，我國(guó)的美容院開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)的卻很少。因?yàn)楹芏嘀参锓枷憔投季哂袣⒕?、抗病毒、增?qiáng)人體免疫力的功能，符合人們的健康需要。芳香療法主要
是使用純天然植物精油作為美容材料，同時(shí)芳香療法是一種健康、時(shí)尚與品位的象征。四是加大形象設(shè)計(jì)內(nèi)涵?，F(xiàn)在的美容院不光是護(hù)理肌膚，在功能上還要開發(fā)人的整體形象設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，以創(chuàng)造新生活方式和適應(yīng)人的個(gè)性需要為目的。形象設(shè)計(jì)不但是美容消費(fèi)構(gòu)成的市場(chǎng)需求，而且化妝美容用品以及服飾廠商都可以借用它作為促銷手段。這就要求美容從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)比較高，有扎實(shí)的專業(yè)美容、化妝、造型設(shè)計(jì)技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。最后一點(diǎn)是美容院經(jīng)營(yíng)要電腦化。電腦對(duì)美容院的用處是非常大的，除了要記錄的顧客基本資料，美容次數(shù)等資料之外，顧客的預(yù)約登記、客戶資源追蹤等情況都可由電腦進(jìn)行處理和管理。美容院經(jīng)營(yíng)電腦化，不但會(huì)比人工操作更準(zhǔn)確和迅速，還可提升美容院的形象。美容師在診斷膚質(zhì)、選擇保養(yǎng)類型時(shí)，如果有電腦幫忙，不但使顧客對(duì)其專業(yè)知識(shí)更加信任，而且工作起來也會(huì)得心應(yīng)手。業(yè)內(nèi)人士講，現(xiàn)在的美容院很多，顧客的選擇余地也就大了，擁有一批固定的顧客不是件容易的事情，所以，培養(yǎng)顧客對(duì)美容院的依賴心理是美容師一項(xiàng)重要的技能，美容師不僅僅是為顧客做一次美容，更應(yīng)該以顧客的皮膚、臉型等特征和喜好，為顧客制訂一個(gè)細(xì)致的美容、飲食計(jì)劃，讓顧客明白堅(jiān)持做護(hù)理就會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。同時(shí)美容師還要學(xué)會(huì)和顧客交朋友，通過護(hù)理過程中與顧客聊天的方式，拉近彼此距離，并適時(shí)把一些自己的經(jīng)驗(yàn)介紹給客人，這樣很容易贏得顧客的依賴，增加親近感。
張思琪的美容院開在一個(gè)社區(qū)附近，一年前社區(qū)剛興起的時(shí)候，附近一共有大大小小美容院四五家，她的店面算是其中規(guī)模和檔次較高的。然而，經(jīng)過一年的辛苦經(jīng)營(yíng)后，張思琪越來越感覺到了競(jìng)爭(zhēng)的壓力，每個(gè)月店內(nèi)的業(yè)績(jī)不斷下降，美容師們的情緒也不太穩(wěn)定，她很困惑，不知道自己在經(jīng)營(yíng)上到底出現(xiàn)了什么問題。
創(chuàng)業(yè)時(shí)，張思琪想法很簡(jiǎn)單，認(rèn)為只要店面規(guī)格高、服務(wù)好、美容師促銷技巧高，就一定能做好。然而，一年核算下來，經(jīng)營(yíng)收支竟難以達(dá)到平衡。140平方米的營(yíng)業(yè)面積，年租金3萬元：為了能夠吸引更多的高端顧客，提升美容效果，張思琪特別從廣州引進(jìn)了些美容儀器，如導(dǎo)入儀、太空艙減肥儀、冷熱噴器、水療儀等各種設(shè)備5萬余元，硬件投入比附近的幾家都多；平時(shí)的日常支出、辦公設(shè)施等近4萬元。開業(yè)之初，美容院還針對(duì)社區(qū)居民派發(fā)了將近200張免費(fèi)美容卡，顧客還能保持一定的量，日均營(yíng)業(yè)額至少達(dá)到50。元，收支勉強(qiáng)維持平衡?？傻搅撕蟀肽?，美容院每月的營(yíng)業(yè)額僅2000多元，平均每天七八十元。如此的經(jīng)營(yíng)境況不禁讓張思琪著急了，這樣下去，自己的店豈不是離關(guān)門不遠(yuǎn)了?
在朋友的推薦下，張思琪找到了咨詢專家張老師。于是，就有了以下幾個(gè)美容院場(chǎng)景的片段還原和診斷：
片段一：中午，美容院里冷冷清清，小區(qū)居民要么在外上班沒有回來，要么就在家里準(zhǔn)備孩子的午餐通常，這時(shí)候也是美容師們最清閑的時(shí)候，看看雜志、聽聽音樂，很是愜意這天，其他美容師都外出散發(fā)宣傳單頁了，而留在店里的是美容師小麗美容院的門被推開了，一位顧客進(jìn)來，直覺告訴小麗，這位顧客只是想進(jìn)來逛一逛，并沒有真正停留下來買產(chǎn)品或做護(hù)理的意思。于是小麗很客氣地對(duì)顧客笑笑，沒有起身相迎，更沒有放下手邊正在看的報(bào)紙，淡淡地問了一句：“您想了解哪方面的產(chǎn)品?”顧客應(yīng)道“隨便看看”于是小麗便自顧自地繼續(xù)看報(bào)紙，任顧客在店里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去然后離開
片段二：李姐是美容院的?？?。這天，她的妹妹陪她一起來做護(hù)理妹妹并沒有做美容的想法，只是為了等李姐，很隨意地在店里到處看看。美容師小娜覺得這是一個(gè)機(jī)會(huì)，便熱情地走上前推銷美容院最新的項(xiàng)目?！澳茫募∧w狀況看起來好像并不怎么好，我們新推出的這套產(chǎn)品特別適合您這類有色斑的衰老肌膚，您不妨試試吧。”李姐的妹妹表示只想看看，今天沒有美容計(jì)劃 小娜仍不放棄：“這套產(chǎn)品真的非常好，而且現(xiàn)在我們店在做活動(dòng)，價(jià)格非常吸引人?！睂?duì)方好像有點(diǎn)不高興了，“不是錢多錢少的問題，關(guān)鍵是效果要好?！毙⊙├^續(xù)堅(jiān)持說：“效果很好，活動(dòng)很快就結(jié)束了，到時(shí)就沒有這么劃算的價(jià)錢了，您再考慮考慮；”對(duì)方徹底不高興了，直接推門走出了美容院，給李姐打電話說在外面的茶秀等她。
片段三：一大早，值班美容師小麗就發(fā)現(xiàn)美容院衛(wèi)生間的水龍頭壞了，因?yàn)榈觊L(zhǎng)還沒有到，打電話也沒人聽，她想著反正早上也沒有顧客，便沒有做任何處理，想等店長(zhǎng)到了之后再說。不料，事有湊巧，一位老顧客因?yàn)榕R時(shí)有事，中午要去赴約。趕來做個(gè)美容順便想請(qǐng)她們幫忙畫個(gè)妝。顧客因?yàn)樾l(wèi)生間水龍頭的事很不高興，悻悻地走了，臨走還留給小麗一句話“你們美容院連水龍頭都是壞的，下次做護(hù)理可別做半截連儀器也壞了?！?/p>
片段四：每逢節(jié)假日，附近幾家美容院都會(huì)競(jìng)相做促銷。針對(duì)的都是社區(qū)的居民，促銷手段也比較雷同，大多都是買贈(zèng)和辦卡優(yōu)惠。張思琪每次看到別人店做促銷，自己就著急，想想：既然大家都在做促銷，那我們也做吧；既然人家的優(yōu)惠幅度大，那我們就更大一些吧。于是，每次促銷結(jié)束后，看著好像店里的顧客比較多，但實(shí)際的利潤(rùn)并不高，幾次大的促銷下來，甚至是賠錢賺吆喝。
以上四個(gè)小片段，是否看起來有點(diǎn)眼熟?或許，在你的美容院，也曾出現(xiàn)過類似的場(chǎng)景。那么，就聽聽咨詢專家張老師的分析和意見吧，說不定對(duì)你的美容院經(jīng)營(yíng)也有一定的幫助。
專家分析
首先是美容師的培訓(xùn)。從美容師具體的接待、服務(wù)等環(huán)節(jié)來看，表現(xiàn)出該美容院的美容師專業(yè)素質(zhì)亟待提升，美容院培訓(xùn)不到位。片段一中，美容師小麗犯了幾個(gè)錯(cuò)誤，一是憑經(jīng)驗(yàn)武斷地判斷來人“只是想進(jìn)來逛一逛”，其實(shí)進(jìn)門的每一個(gè)人都有可能成為顧客，就看你是否努力讓她成為你的顧客。同樣，任何一位有可能成為你的顧客的人，也都有可能成為別人的顧客。無形中，這位美容師的言行就是在將顧客推向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店；第二，面對(duì)看似并沒有消費(fèi)需求的顧客，美容師采取了放任自流的態(tài)度，“沒有起身相迎，更沒有放下手邊正在看的報(bào)紙”，這樣的做法嚴(yán)格背離了服務(wù)行業(yè)的基本要求。通常，顧客進(jìn)門時(shí)，只要美容師手上沒有非常重要的事情，都應(yīng)該主動(dòng)迎上去詢問有什么可以幫忙，而不是隨便地客氣問問“您想了解哪方面的產(chǎn)品”。片段二中，美容師小娜在沒有搞清楚顧客的基本情況之前，一而再、再而三地以價(jià)格優(yōu)惠作為談判條件，結(jié)果引起顧客的強(qiáng)烈不滿，因?yàn)轭櫩蛷?qiáng)調(diào)“不是錢多錢少的問題”。顧客的潛意識(shí)是在說：“你怎么知道我沒有錢啊?比這更貴的產(chǎn)品我都買得起!”接待服務(wù)做得不到位，而且并非集中體現(xiàn)在某一個(gè)美容師身上，充分說明在美容院的管理中，忽視了最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，那就是美容師的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
一般來說，美容師可以將顧客分為三種類型，做到心中有數(shù)，然后采取對(duì)應(yīng)的方法使她們?cè)敢饨邮苣愕漠a(chǎn)品推薦。A、干脆型顧客(占消費(fèi)人群10％)，該類顧客特點(diǎn)是爽快，介紹產(chǎn)品后認(rèn)為自己需要就會(huì)掏錢購(gòu)買，美容師的介紹力求干凈利落，準(zhǔn)確到位，不拖泥帶水；B、猶豫型顧客(占消費(fèi)人群60％)，顧客感覺你的介紹不錯(cuò)，可對(duì)于最終的效果沒有把握，但又很想試一下。美容師的介紹應(yīng)側(cè)重別的顧客實(shí)例，講給顧客聽，讓她信任你所推薦的產(chǎn)品就是她最需要的產(chǎn)品；C、理智型顧客(占消費(fèi)人群30％)，顧客認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品對(duì)于她來說可有可無，美容師的介紹她會(huì)認(rèn)真聽，但定會(huì)自己觀察，從而做出決定。第一時(shí)間內(nèi)這類人群通常是不會(huì)購(gòu)買的，美容師不用著急，給她一段時(shí)間考慮，還可以提供給她一些宣傳冊(cè)。
啟示1：清楚明晰的制度和工作程序
問候顧客：開始培訓(xùn)時(shí)，首先要使按摩師學(xué)會(huì)如何向她的第一位顧客問候。要避免這種問候變成無意義的客套話，要使顧客對(duì)按摩師的問候有賓至如歸的感覺。
按摩師的衣著：給新到的按摩師配備新的工作服或制服，并講清楚誰負(fù)責(zé)清洗以及更換周期等具體細(xì)節(jié)。
Spa設(shè)施和產(chǎn)品：講明Spa設(shè)施的使用方法以及清洗方法等制度以及各種Spa產(chǎn)品的進(jìn)貨和品種等。
小費(fèi)和推銷產(chǎn)品：要確使按摩師清楚Spa館關(guān)于收取顧客小費(fèi)和推銷產(chǎn)品的規(guī)定。
保護(hù)顧客的隱私權(quán)：培訓(xùn)時(shí)一定要講清楚無論任何情況按摩師都要保護(hù)顧客的隱私。所有涉及顧客個(gè)人的隱私均要保守秘密。按摩師向他人談及某位顧客的個(gè)人情況就是侵犯了該顧客的隱私權(quán)。向新到的按摩師詳細(xì)講述已有的各項(xiàng)管理制度。
啟示2：嚴(yán)格的管理和互動(dòng)的監(jiān)督方法
管理是Spa全體員工長(zhǎng)期供職過程中不可或缺的一個(gè)要素。雖然管理要求Spa館辭退不太合格的按摩師，但是，它最重要的功能還是向按摩師傳授專業(yè)知識(shí)并促使他們?nèi)〉贸晒ΑＲ晃怀晒Φ墓芾碚?，不僅與按摩師之間的關(guān)系融洽，他們還向按摩師傳授知識(shí)和技術(shù)，改善人際關(guān)系。在Spa館內(nèi)接受良好管理的按摩師自己不但能取得成功，還會(huì)促進(jìn)Spa館的發(fā)展并最終使得Spa館取得成功。
人際指導(dǎo)：每一位按摩師都應(yīng)該既接受技術(shù)方面的指導(dǎo)，同時(shí)還接受人際關(guān)系方面的指導(dǎo)。管理者要不斷組織培訓(xùn)并提出富有建設(shè)性的意見。一位優(yōu)秀的管理者要擅長(zhǎng)同他負(fù)責(zé)管理的人員建立良好的關(guān)系，并時(shí)常指導(dǎo)他們提高業(yè)績(jī)。
技術(shù)指導(dǎo)：傳授按摩技巧方面的技術(shù)指導(dǎo)，能保證按摩師完成Spa館規(guī)定的按摩項(xiàng)目。按摩師結(jié)束培訓(xùn)后，Spa管理人員按照規(guī)定，應(yīng)派一位“不公開身份的顧客”通過接受按摩服務(wù)，來評(píng)估按摩師的技術(shù)。按摩師也將被事先告知這項(xiàng)規(guī)定，他們視這種方法為鑒定自己按摩技術(shù)以及解決問題的手段，目的是提高自身業(yè)務(wù)水平。
特別問題的指導(dǎo)：Spa管理人員還就顧客為難按摩師的情況給予必要的指導(dǎo)。這些問題包括，要求按摩師延長(zhǎng)按摩時(shí)間、顧客經(jīng)常遲到等，可以說，給按摩師講解顧客關(guān)系的管理者就像一位富有經(jīng)驗(yàn)的按摩師指導(dǎo)者、社會(huì)工作者或心理學(xué)家。在許多Spa館里，都是由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人力資源專業(yè)人員擔(dān)當(dāng)這一角色。
突破瓶頸的指導(dǎo)：要確保按摩師清楚如果遇到困惑時(shí)，將向誰進(jìn)行咨詢。一定還要強(qiáng)調(diào)如果他們處于危險(xiǎn)之中，要立即尋找?guī)椭?。這些危險(xiǎn)不僅與按摩師的職業(yè)生涯有關(guān)，如遇到顧客過分的非難，認(rèn)為老板對(duì)自己不滿意等，同時(shí)，管理者也要注意到按摩師人際關(guān)系緊張?jiān)斐傻墓陋?dú)問題等。當(dāng)按摩師需要時(shí)，管理者可提供一對(duì)一的咨詢服務(wù)。此外，定期召開會(huì)議是了解人際關(guān)系以及在按摩師遇到困難時(shí)幫助他們建立更好的人際關(guān)系方面的一種非常行之有效的方法。鼓勵(lì)按摩師們討論他們遇到的困境。
互動(dòng)監(jiān)督的制度：建立一種制度，方便按摩師或顧客進(jìn)行投訴，或提出改進(jìn)意見，無論是個(gè)人之間的交流還是以書面形式，也不論署名還是匿名，都可以作為這種監(jiān)督制度的形式。同時(shí)，應(yīng)確保指定的人員能接收到這些意見，做出評(píng)估，并付之行動(dòng)加以糾正。這個(gè)制度傳達(dá)了一種信息，即Spa館非常需要聽到寶貴的反饋意見，并希望借此提高運(yùn)營(yíng)效能，以便于更好地為顧客和雇員服務(wù)。
留人留心的方式：許多Spa老板對(duì)選聘、培訓(xùn)和管理按摩師的過程都感到很怵頭。當(dāng)然，采取這些措施需要為全體職員做大量的工作并做出承諾。不過，那些已經(jīng)花費(fèi)大量時(shí)間和精力的Spa老板會(huì)得到令人滿意的回報(bào)。他們不僅會(huì)留住每位優(yōu)秀的按摩師，幫助他們提升Spa業(yè)績(jī)，同時(shí)還會(huì)大大減少訴訟的風(fēng)險(xiǎn)。
中國(guó)美容市場(chǎng)的巨大潛力，不僅吸引了諸如自然美、現(xiàn)代美容、莎莎國(guó)際、修身堂等國(guó)際品牌的不斷強(qiáng)勢(shì)加入，也使得本土品牌呈現(xiàn)遍地開花之勢(shì)。南京美的世界也是其中的逐力者之一?！拔覀兇蛩阍?014年和2015年完成上市?！?nbsp;南京美的世界纖體spa國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)謝璞若這樣說。美的世界成立于1994年，總部注冊(cè)于香港。這家歷時(shí)近20年的公司，依然走在優(yōu)化管理的路上。
轉(zhuǎn)變盈利模式
作為中國(guó)spa行業(yè)的十佳企業(yè)之一，從1994年創(chuàng)立至今，美的世界已經(jīng)被打造成江蘇省唯一一家集美容、纖體、spa和專業(yè)咨詢、管理、教育為一體的集團(tuán)化公司，目前擁有10余家連鎖直營(yíng)店，2012年計(jì)劃新增連鎖店總數(shù)能達(dá)到60家。對(duì)于同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容spa行業(yè)，謝普若認(rèn)為美容業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，贏利點(diǎn)必須發(fā)生轉(zhuǎn)變。
在諸如餐飲連鎖等不斷遭遇挑戰(zhàn)之際，美容、美發(fā)、美甲、spa等本土服務(wù)業(yè)連鎖以非常迅速的生長(zhǎng)速度崛起。但是雷同的盈利模式，客戶的不穩(wěn)定性和員工的頻繁流動(dòng)，使得很多帶有濃重的小本生意色彩的連鎖服務(wù)業(yè)在連鎖店上升到一定數(shù)量時(shí)遭遇了經(jīng)營(yíng)瓶頸。
謝璞若告訴我們，“其實(shí)連鎖服務(wù)行業(yè)跟其他連鎖行業(yè)在本質(zhì)上是不同的，以美容院連鎖為例，當(dāng)?shù)赇伜瓦B鎖規(guī)模都很小時(shí)，我們的盈利模式可能是‘營(yíng)業(yè)額主要依靠護(hù)膚美容產(chǎn)品的銷售’；但當(dāng)行業(yè)演進(jìn)到開大店、大型連鎖的時(shí)候，盈利模式就需要‘依靠護(hù)理、按摩、纖體等服務(wù)收費(fèi)，以及提供一種休閑放松和社交的空間’，服務(wù)型連鎖企業(yè)的眼光，需要從物質(zhì)層面挪開，轉(zhuǎn)向消費(fèi)者所注重的精神層面?！?nbsp;
伴隨盈利模式的轉(zhuǎn)變，總部的功能也被放大，從原來單一的產(chǎn)品配送、人才培訓(xùn)，到現(xiàn)在的企業(yè)文化輸出，品牌塑造，在高附加值上爭(zhēng)取差異化經(jīng)營(yíng)空間。
連鎖服務(wù)業(yè)的總部需要具備梳理整個(gè)組織框架的能力，做到各有所長(zhǎng)各有所施，通過整合各方資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)利益的最大化，對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)有一個(gè)詳實(shí)、真切的掌控。通過對(duì)制度流程的梳理及對(duì)管理體系的完善，總部要將管理工具更加細(xì)化更有針對(duì)性，這樣更有助于總部管控直營(yíng)機(jī)構(gòu)，同時(shí)減少煩亂管理工作的弊端，全部實(shí)現(xiàn)考核制和數(shù)字化管理。此外還要通過對(duì)崗位的調(diào)整以及為員工提供常年的輔導(dǎo)培訓(xùn)，推動(dòng)一些有能力的員工發(fā)揮其專長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自己和企業(yè)的共同價(jià)值，拉近員工與企業(yè)的距離，突出人性化管理的理念；在資金管理上，尤其需要完善現(xiàn)金流預(yù)算管理制度。
謝璞若強(qiáng)調(diào)，只有這樣才能使連鎖經(jīng)營(yíng)總部管理職責(zé)實(shí)現(xiàn)發(fā)展理念明確化、運(yùn)作模式明了化、后勤保障系統(tǒng)順暢化、研發(fā)能力持續(xù)化，資金管理精細(xì)化。
強(qiáng)化管理
2010年，自然美這家做了近40年的家族企業(yè)，在幾個(gè)月內(nèi)完成了徹底的“去家族”化：從公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)到高管團(tuán)隊(duì)的重組。除了多家族式管理少職業(yè)經(jīng)理人的問題之外，投資唯美度的揚(yáng)子資本也曾表示，不能標(biāo)準(zhǔn)化是很多連鎖企業(yè)擴(kuò)張的瓶頸。
對(duì)于以直營(yíng)為主的美的世界來說同樣面臨管理上的難題。有人將現(xiàn)金流充沛的美容連鎖店形容為等于開“美容銀行”。這并不夸張，美容行業(yè)通過預(yù)售美容套餐的營(yíng)銷方式，獲得了與銀行“吸儲(chǔ)”一樣的功能，使其能夠?qū)⒖蛻纛A(yù)付款滾存和集中使用，以支持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和擴(kuò)張。這種“類金融特性”使得美容連鎖機(jī)構(gòu)可以在沒有外部金融資源的支持下擴(kuò)張，且每年底賬面均有大額銀行結(jié)存及現(xiàn)金。但是往往這種情況下，反而蘊(yùn)藏著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。而且由于連鎖企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)較多且分散，財(cái)務(wù)管理和規(guī)范的難度較大，所以其財(cái)務(wù)規(guī)范問題也較易受到監(jiān)管部門的特別關(guān)注。
美的世界財(cái)務(wù)總監(jiān)李恩軍表示，美容連鎖企業(yè)一般有兩個(gè)財(cái)務(wù)問題，一是財(cái)務(wù)制度的不規(guī)范，另一方面則是為偷逃稅所產(chǎn)生的財(cái)務(wù)造假問題。在財(cái)務(wù)制度方面，連鎖企業(yè)通常存在會(huì)計(jì)核算不統(tǒng)一、會(huì)計(jì)政策運(yùn)用不正確、會(huì)計(jì)憑證不合規(guī)等問題。而且還多存在不開或少開發(fā)票、少計(jì)收入、多計(jì)成本以及賬外賬等現(xiàn)象。對(duì)于即將運(yùn)作上市的企業(yè)來說，這兩點(diǎn)更是亟待解決的。
李恩軍強(qiáng)調(diào)，要想管控好風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵是要對(duì)現(xiàn)金、銀行存款、應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)、存貨等都建立基本資金管理制度。只有這樣，管理者才能對(duì)連鎖店的實(shí)際情況了如指掌，也才能打通這條支撐連鎖服務(wù)業(yè)不斷發(fā)展壯大的資金鏈條。
雖然并“不缺錢”，但李恩軍強(qiáng)調(diào)現(xiàn)金管理仍是財(cái)務(wù)管理的第一要任?！澳壳皩?duì)現(xiàn)金管理的目的是要在確保現(xiàn)金生產(chǎn)的同時(shí)，盡可能節(jié)約現(xiàn)金業(yè)務(wù)，減少現(xiàn)金持有量，將閑置的現(xiàn)金投資，以便獲得更多的投資回報(bào)。”
對(duì)于美容spa這個(gè)行業(yè)來說，管理現(xiàn)金流的基本原則之一是要有一個(gè)穩(wěn)定的收入，還要建立完善的現(xiàn)金流預(yù)算管理制度，包括總預(yù)算和日常預(yù)算。其實(shí)美容院的日常管理模式并不復(fù)雜，現(xiàn)金業(yè)績(jī)來源包括會(huì)員卡業(yè)績(jī)以及部分客人購(gòu)買療程、產(chǎn)品及單次護(hù)理所支付的現(xiàn)金?！艾F(xiàn)金流為正，這絕對(duì)是好事；但是由于很多消費(fèi)屬于預(yù)付費(fèi)，所以也會(huì)有現(xiàn)金流為負(fù)的時(shí)候，但并不意味著當(dāng)期利潤(rùn)為負(fù)。所以做好預(yù)算管理是服務(wù)行業(yè)現(xiàn)金流管理的重中之重?！?nbsp;
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的游戲規(guī)則是“優(yōu)勝劣汰，適者生存”?？渴裁锤?jìng)爭(zhēng)制勝？什么是優(yōu)？去適應(yīng)什么？怎樣才算取得生存的資格？……這一系列原則問題擺在企業(yè)面前。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的刀光劍影中，許多企業(yè)整天忙于“奔跑”，卻很少花時(shí)間去“冷靜思考關(guān)系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向等的一些基本問題。深圳有家化妝品企業(yè)就是這樣。她開始是做個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品發(fā)展起來的，后來由于終端費(fèi)用的不斷增加和國(guó)外產(chǎn)品的沖擊，業(yè)績(jī)急劇下降。這時(shí)，這家化妝品企業(yè)看到同行做美容院產(chǎn)品發(fā)展得不錯(cuò)，于是投入大量精力和財(cái)力去開拓美容院市場(chǎng)。產(chǎn)品雖然很多，然而美容院市場(chǎng)對(duì)售后服務(wù)要求比較高，同時(shí)美容院市場(chǎng)的管理也具有特殊性，而這恰恰是她的弱點(diǎn)，美容院市場(chǎng)最終也沒打開。去年，他們看到市場(chǎng)上洗發(fā)水、香皂賣得很瘋，于是又開始銷售洗發(fā)水、香皂，利用以前的銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售。可發(fā)展到現(xiàn)在，自己的市場(chǎng)依然沒有。
發(fā)掘和培育自己獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)取得勝利的關(guān)鍵。如何去發(fā)掘和培養(yǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？在市場(chǎng)日益成熟、消費(fèi)者日益理性的今天，從高招、奇招、妙招等熱熱鬧鬧的運(yùn)動(dòng)中，回歸到企業(yè)營(yíng)運(yùn)的基本面，探討競(jìng)爭(zhēng)制勝的基礎(chǔ)工作，這顯得更有實(shí)際意義。
一、 成本――保持成本的相對(duì)優(yōu)勢(shì)
當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到一定程度后，特別是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到較為成熟的時(shí)候，產(chǎn)品成本在同業(yè)中是否具有相對(duì)明顯的優(yōu)勢(shì)，是決定企業(yè)有多少資金投入到市場(chǎng)運(yùn)作去的關(guān)鍵，是決定企業(yè)利潤(rùn)多少、能否不斷擴(kuò)大再生產(chǎn)的關(guān)鍵。
開源節(jié)流是企業(yè)廣泛認(rèn)同的大事?！肮?jié)流”，意味著通過降低各項(xiàng)費(fèi)用的支出，來降低產(chǎn)品成本和企業(yè)運(yùn)作成本，以此增加企業(yè)利潤(rùn)或提高企業(yè)市場(chǎng)投入的能力。為了降低成本，企業(yè)一般通過以下幾個(gè)手段：
不斷向供貨商壓價(jià)，降低原材料采購(gòu)成本；或?qū)T工薪資保持在一個(gè)比較低的水平，降低人力成本；或節(jié)約日常用水、用電、電話等辦公費(fèi)用支出，降低管理費(fèi)用......等等這些“節(jié)流”的手段或方法，無可厚非。但是，如果企業(yè)把所有心思花在這些“擠”、“壓”、“榨”的方法上，實(shí)際效果未必就能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。
21世紀(jì)是個(gè)性需求的世紀(jì)。隨著人們自我意識(shí)的覺醒，被企業(yè)承認(rèn)、尊重、重視的個(gè)性需求日益強(qiáng)烈。企業(yè)團(tuán)隊(duì)中，員工不會(huì)在被“控制”、被“管束”的環(huán)境下發(fā)揮最佳工作狀態(tài)。相反，由于得不到尊重和認(rèn)同，因“工作不盡心”而給企業(yè)帶來的資源浪費(fèi)，往往超過了去實(shí)施“節(jié)流”所帶來的收益。有一個(gè)化妝品企業(yè)就是這樣：該企業(yè)負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員A君，長(zhǎng)期得不到老板的重視，工作崗位不能發(fā)揮他的能力，多次要求調(diào)換工作崗位未果。因此，A君在工作中就缺乏主動(dòng)性和積極性。在一次執(zhí)行產(chǎn)品包裝采購(gòu)的任務(wù)時(shí)，沒有對(duì)包裝的發(fā)展現(xiàn)狀詳盡了解（化妝品的外觀、包裝的更新是相對(duì)快速的），導(dǎo)致其所采購(gòu)的價(jià)值數(shù)十萬的產(chǎn)品包裝、在設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)上均處于“落后產(chǎn)品”。結(jié)果，一年后還有約一半的包裝被遺留在倉(cāng)庫(kù)角落里，已經(jīng)成了廢品。
因此，要保持成本的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，作為企業(yè)管理者來講，更新觀念，勢(shì)在必行。
1. 成本的降低，是工作效率提高的結(jié)果，而不僅是單方面“削減”的結(jié)果。
以原材料的采購(gòu)為例。產(chǎn)品成本中，原材料的采購(gòu)價(jià)是直接影響產(chǎn)品成本高低的關(guān)鍵。因此，企業(yè)管理者要求采購(gòu)人員“貨比三家”，擇“物美價(jià)廉”者購(gòu)之。而問題也將會(huì)出現(xiàn)在這里。如果供貨商的，價(jià)格都偏高，怎么比也將是高價(jià)；而若“三家”的原材料質(zhì)量都一般的話，怎么選擇也難選擇到優(yōu)質(zhì)的原材料。這時(shí)，企業(yè)管理者會(huì)要求采購(gòu)人員把選擇的范圍盡可能擴(kuò)大。但是，對(duì)于企業(yè)來講，時(shí)間和尋價(jià)過程本身會(huì)增加企業(yè)的管理成本或降低工作效率。同時(shí)很多企業(yè)由于計(jì)劃管理的能力不強(qiáng)，往往迫于時(shí)間的壓力，很難找到一個(gè)最優(yōu)的方案。同樣，企業(yè)管理的其他環(huán)節(jié)仍存在類似的問題，怎樣去保證所增加的管理成本能被低價(jià)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)所消化呢？
所以，在降低成本的管理中，僅向下游供貨商“要利潤(rùn)”，在內(nèi)部各環(huán)節(jié)“降低開支”、“節(jié)約費(fèi)用”等的傳統(tǒng)做法，將難以發(fā)揮明顯的作用了。因?yàn)?，作為企業(yè)資源的各項(xiàng)生產(chǎn)要素，在特定時(shí)間段內(nèi)，具有“價(jià)格底線”的特點(diǎn)。盡可能降低費(fèi)用，當(dāng)然是件好事。但降低成本的管理工作具有邊際效應(yīng)遞減的特征，即如果“削減”過頭了，反而會(huì)造成更大的損失。所以，通過提高工作效率，提高員工單位時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造的價(jià)值量，從而降低產(chǎn)品從原材料到成品過程所需的時(shí)間成本和人力成本，來達(dá)到成本降低的目的，才是降低成本的關(guān)鍵工作。
2. 成本的降低，是人和生產(chǎn)、工作環(huán)境和諧的結(jié)果。
許多企業(yè)，一方面整天教育員工要講“奉獻(xiàn)精神”、要講“吃苦耐勞” 精神；而另一方面，企業(yè)的實(shí)際管理工作不到位，分配機(jī)制不到位。
員工教育不是不重要，但多數(shù)企業(yè)講的是一套，做的是另一套，片面地一廂情愿，其結(jié)果將可想而知。亞當(dāng)?斯密在《國(guó)富論》中提出一個(gè)自然但客觀的見解：人的行為都是從利己出發(fā)的，而達(dá)到利他的效果。現(xiàn)在企業(yè)談到人力資源管理，都在講“以人為本”；但實(shí)際結(jié)果是很多企業(yè)把這句話當(dāng)作“神”供起來，落不到實(shí)處。要“以人為本”，我認(rèn)為企業(yè)首先得承認(rèn)員工的“利己”動(dòng)機(jī)。企業(yè)的首要責(zé)任就是創(chuàng)造一種環(huán)境，讓員工的“利己”動(dòng)機(jī)得以實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)管理者則應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，將員工的行為和企業(yè)發(fā)展、企業(yè)整體業(yè)績(jī)掛上鉤，在員工實(shí)現(xiàn)“利己”動(dòng)機(jī)的同時(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，從而達(dá)到“雙贏”，甚至“多贏”的局面。承認(rèn)人的自然動(dòng)機(jī)，企業(yè)管理者才能去創(chuàng)造一種人和生產(chǎn)、工作相協(xié)調(diào)的制度或文化，才能使員工在工作中，減少浪費(fèi)，自覺主動(dòng)地提高工作效率，降低營(yíng)運(yùn)成本。目前，那些時(shí)間長(zhǎng)、規(guī)模大的企業(yè)，如摩托羅拉、諾基亞、可口可樂等世界著名企業(yè)，其企業(yè)營(yíng)運(yùn)的成功， “以人為本”的企業(yè)文化發(fā)揮了重要的作用。
二、 創(chuàng)新――保持創(chuàng)新的活力和技術(shù)優(yōu)勢(shì)
由于市場(chǎng)細(xì)分或市場(chǎng)定位的不同，消費(fèi)者既有共性，也有個(gè)性。所以，最簡(jiǎn)單的辦法就是“不要把產(chǎn)品向所有的人去推銷，而要向有的人去推銷”。將“有的人”從“所有人”中分離出來，除了要有迎合他們消費(fèi)需求的“概念”（即通常所說的賣點(diǎn)）之外，更要有這個(gè)概念所依附的實(shí)實(shí)在在的載體，即獨(dú)到創(chuàng)新的產(chǎn)品或消費(fèi)服務(wù)方式。
保持創(chuàng)新的活力和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，才能確保企業(yè)在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，避免弱勢(shì)品牌常常所面臨被淘汰的命運(yùn)，而成為某一細(xì)分市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)品牌，甚至是“第一品牌”，從而在大市場(chǎng)中獨(dú)樹一幟。這對(duì)那些民營(yíng)高科技企業(yè)來講，無疑是一條競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶。有一家民營(yíng)高科技企業(yè)，資金實(shí)力并非強(qiáng)項(xiàng)，但很早就開始從事蘆薈的種植和研發(fā)，并成功地研發(fā)出以蘆薈為主要原材料的蘆薈美容系列護(hù)膚品，從而在美容化妝品市場(chǎng)中走出一個(gè)新的路子來，并一舉成為這一細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。短短幾年，企業(yè)銷售額從開始的每年十幾萬，發(fā)展到現(xiàn)在的上千萬，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大了幾十倍。
有人在前幾年批評(píng)中國(guó)人“寧做鳳尾，不做雞頭”的自大行為。其實(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，出局的往往就是那些處于“鳳尾”的品牌。做“雞頭”的品牌至少有可能成為小市場(chǎng)的大品牌，而因此立住腳。所以，保持了創(chuàng)新的活力和技術(shù)優(yōu)勝，就能使企業(yè)在市場(chǎng)中，避免競(jìng)爭(zhēng)或減少競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要保持創(chuàng)新的活力和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，首先必須對(duì)“創(chuàng)新”有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。
1.站在巨人的肩膀上，你將比巨人高出一頭。創(chuàng)新，并不意味著白手起家，善用“借”的策略，將是創(chuàng)新的捷徑。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的提高，在行業(yè)鏈或經(jīng)濟(jì)鏈的任一環(huán)節(jié)，都出現(xiàn)了許多擁有相對(duì)優(yōu)勢(shì)技術(shù)的企業(yè) 。如果能將他們的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行總結(jié)和分析，并在此基礎(chǔ)上加以改進(jìn)或創(chuàng)新，所創(chuàng)造的價(jià)值，常常是不可估量的。日本經(jīng)濟(jì)在六七十年代的崛起，這和日本企業(yè)巧妙地站在美國(guó)企業(yè)已取得的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上加以創(chuàng)造性改進(jìn)分不開的。摩托車、轎車，最早是從美國(guó)賣到日本去的，但日本商人發(fā)現(xiàn)它“笨重”、“耗油”的缺點(diǎn)，于是加以改進(jìn)，并將“嬌小”、“省油”的產(chǎn)品又賣回美國(guó)市場(chǎng)，因而大受美國(guó)消費(fèi)者的歡迎。
2.創(chuàng)新不是換個(gè)商標(biāo)、換個(gè)名稱等簡(jiǎn)單的模仿，而是在產(chǎn)品使用效果上或核心功能上有所突破、提高的行為。企業(yè)要保持創(chuàng)新的活力和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可以從以下幾個(gè)方面去考慮：
一是通過新型原材料或新能源的運(yùn)用來達(dá)到創(chuàng)新的目的。比如前一二年美容化妝品市場(chǎng)熱賣的bFGF產(chǎn)品、基因產(chǎn)品等，將新型的化妝品原料運(yùn)用到產(chǎn)品研發(fā)中，提升了產(chǎn)品的賣點(diǎn)，為廠商創(chuàng)造了不扉的業(yè)績(jī)回報(bào)。
二是在生產(chǎn)工藝上，通過工序或配方的優(yōu)化，創(chuàng)造出功能更勝一籌的產(chǎn)品。這一點(diǎn)對(duì)化妝品企業(yè)顯得尤為重要。很多化妝品企業(yè)都面臨不同批次產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，或者有時(shí)面臨產(chǎn)品質(zhì)量總是難以提高的困惑。其實(shí)，有時(shí)往往改進(jìn)一下工序，或者把配方進(jìn)行優(yōu)化，產(chǎn)品的品質(zhì)將大為改觀。當(dāng)然，這些都是花費(fèi)時(shí)間和精力的“吃苦活”。而目前有的企業(yè)趕捷徑，為了在消費(fèi)者或客戶面前顯示其技術(shù)實(shí)力，常通過簡(jiǎn)單的換包裝、取新名、定新價(jià)的方式，進(jìn)行投機(jī)取巧。但這種做法，往往由于它的短視，要么會(huì)被工商查處，要么會(huì)被媒體曝光，最終無好的結(jié)果。
三是通過產(chǎn)品外延層的改進(jìn)，如包裝的技術(shù)改進(jìn)，延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用效果或增加產(chǎn)品的使用量，以達(dá)到促進(jìn)銷售或消費(fèi)的目的。比如早期一些化妝品，多采用玻璃瓶包裝來提升產(chǎn)品檔次。但商家在銷售中發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期的光線照射，易影響產(chǎn)品的質(zhì)量。于是包裝生產(chǎn)廠家發(fā)明了表面磨砂處理過的玻璃瓶或涂有其它顏色的玻璃瓶。這樣，既能使產(chǎn)品避免光線的侵蝕，又能通過產(chǎn)品本身的形狀或顏色來刺激購(gòu)買欲望。
三、組織管理――培育完善、有效的組織管理能力
保持成本的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，通過創(chuàng)新塑造產(chǎn)品的差別化優(yōu)勢(shì)，這對(duì)那些中小型企業(yè)來講，是必須要做到的，而這也常常是他們的優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于大型企業(yè)來講，由于管理寬度增加，管理的風(fēng)險(xiǎn)成本較大，僅有這兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)是不夠的。要取得可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)和塑造企業(yè)的組織管理優(yōu)勢(shì)，是重中之重。
技術(shù)和管理是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的兩架馬車。組織管理能力的高低，將直接影響企業(yè)在生產(chǎn)、銷售中各項(xiàng)資源的有效配置和合理使用程度。目前很多企業(yè)都在提倡科學(xué)管理、高效管理，但由于管理不到位、執(zhí)行不到位，實(shí)際結(jié)果仍有很大的差別。
1．樹立制度管理的思想，抓好制度建設(shè)，是有效管理的第一步。企業(yè)制度建設(shè)，既包括對(duì)各項(xiàng)工作流程、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)的制定，也包括企業(yè)理念、企業(yè)發(fā)展方向、企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任等的規(guī)定。不少企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)認(rèn)識(shí)到制度建設(shè)的重要意義了，在內(nèi)部開始貫徹實(shí)施ISO9000、ISO14000、ERP項(xiàng)目等比較成熟的、先進(jìn)的管理制度。然而仍有不少老板愛講江湖義氣，偏好人治，疏于法治。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)增大，老板的許諾往往難以實(shí)現(xiàn)，員工的預(yù)期利益也就難以保障。于是，老板和員工之間相互埋怨，慢慢地，雙方?jīng)]有了誠(chéng)信。制度建設(shè)和制度管理的好處，從小的方面看，就是能以契約的形式規(guī)定好雙方的責(zé)、權(quán)、利，使雙方將眼前或預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)和利益，都做到心理有數(shù)，讓干事的人明明白白去干，而管事的人也明明白白去管；而從大的方面看，可以使企業(yè)整體發(fā)展有了方向感，明白自己在社會(huì)中的角色和定位，促使企業(yè)成為“百年老店”。
2．堅(jiān)定實(shí)施管理制度的力度和決心，老板情結(jié)該拋的則毫不猶豫地拋掉，堅(jiān)持管理的透明化，盡量做到數(shù)量化，避免企業(yè)營(yíng)運(yùn)中的礁石。許多企業(yè)都在抱怨一種現(xiàn)象，即公司的管理制度、管理文件已經(jīng)有了一大堆，但實(shí)際工作中，仍然程序混亂，效率低下，缺乏有效的管理。有制度難執(zhí)行，是許多企業(yè)的通病。如何才能避免這種現(xiàn)象呢？找到了癥結(jié)，解決辦法也就不難找到了。
根據(jù)多年的觀察，我認(rèn)為主要原因有兩個(gè)：一是企業(yè)的管理制度有了，但制度中缺乏檢查工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，或所制定的標(biāo)準(zhǔn)模糊不清，讓管理者和被管理者都可能有不同的理解。有人做過這樣的折紙游戲。活動(dòng)參與者每人拿一張大小相同的紙，閉上眼睛，按照主持人的指令開始折紙游戲：“將手中的紙對(duì)折”――“撕掉左上角”――“再對(duì)折”――“再撕掉右上角”，如此反復(fù)幾次后，主持人讓游戲參與者睜開眼睛，將紙展開進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)很難找到兩張相同圖案的紙。這個(gè)游戲同樣說明，在管理活動(dòng)中，如果沒有一種明確的、盡可能量化的標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)工作的滿意度，結(jié)果將是“千人千面”，制度如同虛設(shè)。
另外一個(gè)原因是人員的崗位分工和其相對(duì)應(yīng)的責(zé)權(quán)利不匹配，使得在位的不謀其政，不在位的卻在到處指揮。許多企業(yè)由于歷史的原因，所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)集中在一人（老板）身上。當(dāng)企業(yè)做到一定規(guī)模后，員工隊(duì)伍、部門設(shè)置日益壯大，而老板出于“自己的公司，自己要多管一點(diǎn)”的想法，在實(shí)際工作中，這種老板情結(jié)往往不知不覺促使老板們跨部門、跨崗位行使權(quán)利，使得其它主管的權(quán)利和責(zé)任不完整。久而久之，中層管理人員失去了管理的積極性，“反正都是老板說了算，不如就按老板說的去做”，上有政策，下有對(duì)策，表面上看起來企業(yè)很有管理，而實(shí)際上管理的漏洞很多。
湖南省Y縣是個(gè)地處廣西交界的城市，縣城人口近10萬。陳先生是湖南N縣中學(xué)教師，其太太是個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶。2002年底，陳太太在一次美容院做護(hù)理中，認(rèn)識(shí)了一位在尋找商的業(yè)務(wù)員小李。在小李的多次高利誘惑和勸說下，于次年1月，以28折廠價(jià)一次性進(jìn)貨3萬元取得了珠海某公司貼牌生產(chǎn)的美容專業(yè)線美國(guó)B品牌在Y縣的權(quán)，并在旺市區(qū)投資8萬元收購(gòu)了一家當(dāng)?shù)剌^為高檔有4張床位的“妍麗美容院”。廠家的承諾是前二月每月返款2萬元，給予地方廣告費(fèi)10%，另給予4%的人員工資。二月后，若商能達(dá)到要求，則派常駐美導(dǎo)一名指導(dǎo)工作。小李在陳太太款項(xiàng)到帳后即跳巢離職。在陳太多次要求廠家給予美容師的培訓(xùn)，但該公司只派了一個(gè)美導(dǎo)工作了半月便離去?！板惷廊菰骸钡拈_張，公司除了隨貨發(fā)來的部分海報(bào)、宣傳單張、2個(gè)易拉寶之外，就再也沒有其它物料支持。由于陳太自己并不是很熟悉專業(yè)線的經(jīng)營(yíng)思路和方式，并且，天不不測(cè)風(fēng)云，當(dāng)時(shí)正遇上“非典”南吹，所以美容院一開張就是虧損。從2003年1月開張到4月份，總出售出的產(chǎn)品及包括美容院開卡的收入不到5000元，發(fā)展加盟店數(shù)為0，美容院每月純虧損8000多元。妍麗老板夫婦積蓄并不是非常豐厚，這時(shí)不由得心急，忙潛下心來，尋找妍麗的出路，經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，妍麗存在種種問題：
一是化妝品公司支持力度少，原有的承諾基本沒到位，幾乎可以忽略。
二是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不全，現(xiàn)有的產(chǎn)品集中為面部護(hù)理類、美體類少。精油少。（由于陳太太是第一次做商，進(jìn)貨時(shí)并不熟悉套餐的設(shè)計(jì)，只是委托業(yè)務(wù)員小李，由小李搞定。而小李當(dāng)時(shí)只是一心想達(dá)成生意并與公司結(jié)帳走人，所以也不過隨便敷迂了事。）
三是產(chǎn)品技術(shù)手法一無所知，廠家派來的美導(dǎo)形式上走了一圈便借口回去了，并沒有留下有實(shí)際意義的技術(shù)。曾多次要求廠家派業(yè)務(wù)員及美導(dǎo)指導(dǎo)工作，幫助開發(fā)市場(chǎng)，但以“非典”或總總理由推托?，F(xiàn)在的情況是，連請(qǐng)的兩個(gè)美容師也是半桶水，只會(huì)做一些簡(jiǎn)單的技術(shù)手法。
四是由于底薪低，以主要拿提成的1名業(yè)務(wù)員也是自動(dòng)離職。兩名美容師每天上班也是貌合神離，無精打采，情緒低落。
五是產(chǎn)品價(jià)高，簡(jiǎn)直無人問津。除開張之期，朋友捧場(chǎng)的半賣半送的之外，幾乎沒有賣出過一套客裝產(chǎn)品。
六是所幸的是產(chǎn)品包裝是精美，產(chǎn)品質(zhì)量也算過得出，并且穩(wěn)定，從已用過的朋友同事來看，均反映沒有什么過敏問題。
那么，“妍麗”去向何方？如何才能啟動(dòng)市場(chǎng)？
思慮再三，陳先生毅然決定下海。在朋友介紹下，認(rèn)識(shí)了在廣州從事策劃的同鄉(xiāng)。在這個(gè)同鄉(xiāng)策劃師的幫助下，陳先生擬定了四步走的全套方案：市場(chǎng)調(diào)研、策略制定、推廣執(zhí)行、售后服務(wù)。
一個(gè)小縣，陳先生花費(fèi)了20多天的調(diào)研時(shí)間，摸清了全城內(nèi)所有美容院的進(jìn)貨渠道、數(shù)量，并還下鄉(xiāng)到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)地考查。調(diào)研的結(jié)果顯示：一、全縣共大小美容院53家，其中，形象加盟店只有6家。其余的只是全部賣雜貨。二、美容院的美容師大多文化水平低，沒有接受正規(guī)高素質(zhì)的美容教育。三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)產(chǎn)品美容院為0，一些有消費(fèi)實(shí)力的消費(fèi)者都是到縣城辦事時(shí)，或?qū)３虂砜h城美容。四、高檔產(chǎn)品只有5個(gè)品牌，基本聚集在縣政府大院周圍，相互間競(jìng)爭(zhēng)已惡性。五、美容院促銷方式簡(jiǎn)單，只有開卡或賣產(chǎn)品，多為守珠待兔式。六、60%以上是一年中只去過一次廣州進(jìn)貨，平時(shí)要貨就電話通知，對(duì)外界的了解僅限于產(chǎn)品的渠道經(jīng)銷商的電話上?？烧f市場(chǎng)上的第一手信息很滯后。
為更好的執(zhí)行新策略，陳先生又多次到廣州參加專業(yè)線推廣的強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)行調(diào)查、收集市場(chǎng)上的美容產(chǎn)品資料，尤其是陳先生當(dāng)?shù)孛廊菰涸阡N品牌的摸底資料，同時(shí)，往返珠海公司和家鄉(xiāng)之間，希望在化妝品公司方面爭(zhēng)取到多些支持。但是，均以失望告終，原因是陳先生二個(gè)月內(nèi)沒有完成返款，所以公司拒絕給予支持。但是卻意外地談成了1.8折進(jìn)價(jià)無任何支持的協(xié)議（該公司經(jīng)營(yíng)不善，積囤大量存貨，急于消化）。但陳先生并沒有急于立即進(jìn)貨，只是同意以后進(jìn)貨按這個(gè)價(jià)，為日后補(bǔ)貨、進(jìn)貨創(chuàng)造了條件。
在經(jīng)過一系列充分調(diào)查后，陳先生首先從戰(zhàn)略上改變，由原來的美容院銷售形式變?yōu)椤皩I(yíng)店、專柜+服務(wù)”發(fā)展形式，即以客裝售貨為主，服務(wù)為輔的方式，適度調(diào)整了價(jià)格，設(shè)定了多種適合市場(chǎng)的產(chǎn)品套餐服務(wù)模式，制訂了具體的有新意的推廣戰(zhàn)術(shù)，創(chuàng)下了Y縣的四個(gè)第一：
第一個(gè)專業(yè)線產(chǎn)品進(jìn)商場(chǎng)。首開先河，成為全縣第一個(gè)專業(yè)線的產(chǎn)品進(jìn)入商場(chǎng)的產(chǎn)品。經(jīng)過艱難談判，與商城達(dá)成聯(lián)盟互動(dòng)行銷協(xié)議：商場(chǎng)免收專柜費(fèi)、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等雜費(fèi)，并提供專柜，商負(fù)責(zé)上促銷小姐。商場(chǎng)與商的利潤(rùn)比為三七開。商場(chǎng)占30%，商點(diǎn)70%。促銷小姐工資由商支付，陳先生推行的是低薪高提成方式，如一支120元的黃金面霜可得10%的提成，即12元，這樣大大增加了促銷小姐的積極性。商場(chǎng)方面，購(gòu)B品牌任一產(chǎn)品均可在美容院做免費(fèi)護(hù)理，購(gòu)任何產(chǎn)品一次性300元以上送免費(fèi)護(hù)理等，從而達(dá)成了雙贏的局勢(shì)。
第一個(gè)與婦聯(lián)組織美容義診，免費(fèi)咨詢。Y縣地處湖南、廣西交界，雖距廣州只有十個(gè)小時(shí)火車車程，但在產(chǎn)品推廣中，觀念陳舊，缺少引導(dǎo)意識(shí)。美容院的促銷方式僅為在門口張貼一個(gè)海報(bào)而已。根據(jù)這個(gè)狀況，陳先生與縣婦聯(lián)合作，請(qǐng)來廣州高級(jí)美容師，傳道授業(yè)解惑，首個(gè)推出街道義診形式的公關(guān)活動(dòng)，獲得了極大的反響，品牌知名度一夜之間傳篇全城。
第一個(gè)化妝品公司推出的“新娘套餐”概念活動(dòng)。陳先生根據(jù)季節(jié)肌膚需要，推出了豐富多彩形式促銷。新娘套裝是以開卡形式的一個(gè)促銷活動(dòng)，與縣團(tuán)委合作，2003年10月，全縣共100對(duì)新人舉行集體婚禮，縣團(tuán)委幫助推銷，僅此一項(xiàng)就達(dá)19.99萬元收入。
第一個(gè)專業(yè)線高價(jià)產(chǎn)品下鄉(xiāng)鎮(zhèn)。根據(jù)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)收入層美容難的問題，多次下鄉(xiāng)，說服鄉(xiāng)鎮(zhèn)的簡(jiǎn)易美容院老板進(jìn)行店在的簡(jiǎn)易裝修，并可選擇性地投入鋪貨（貨留在自己倉(cāng)庫(kù)里，不如把它擺在店鋪里）試銷。在陳先生的引導(dǎo)下，現(xiàn)在多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費(fèi)者直接在鄉(xiāng)鎮(zhèn)專柜里購(gòu)買產(chǎn)品，市場(chǎng)初步形成。
并且，還大膽引進(jìn)了在廣州策劃朋友的獨(dú)創(chuàng)武器：美麗銀行營(yíng)銷模式，以獨(dú)具一幟的營(yíng)銷模式和概念吸引了全城美容院的關(guān)注，一個(gè)月時(shí)間便吸引了10家簽約加盟店（柜）。這樣一來。陳先生的一轉(zhuǎn)（市場(chǎng)）、一磨（談判）、一借（策略）、一學(xué)（服務(wù)）走出了困境，開辟了新天地，還在當(dāng)?shù)卮虺隽俗约旱摹板悺逼放啤?/p>
現(xiàn)在，一年前的陳先生已從一個(gè)典型有門外漢，成為一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)膶＜?，從一個(gè)學(xué)校的老師成為了專業(yè)線的“老師”。已成功了2個(gè)品牌，實(shí)現(xiàn)了每月銷量20萬元的奇跡，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)上，從小小縣城，擴(kuò)大到地區(qū)及周邊城市。從非典時(shí)期創(chuàng)業(yè)、到非常時(shí)期運(yùn)營(yíng)、到創(chuàng)造出非凡業(yè)績(jī)，他走過了一般商難以走過的路程，逾越了通常人難以超越的溝壑。
案例分析：一分為二看問題
陳先生的成功絕非偶然。從這個(gè)案例的合作程序來看，陳先生和陳太太是十分失敗的。主要表現(xiàn)在：
第一、B品牌經(jīng)營(yíng)公司實(shí)力太差，沒有什么支持，且在心態(tài)上沒有長(zhǎng)期合作的認(rèn)識(shí)，屬于圈錢型的商家。陳氏夫婦缺少對(duì)公司的了解和評(píng)估。
第二、所簽合約的不公平性。公司的種種支持是建立在商完成任務(wù)的前提條件下，揭制了發(fā)展。
第三、作為一個(gè)高價(jià)位的新品牌，公司從沒有在專業(yè)線美容刊物上刊登廣告，對(duì)于商推廣、推銷產(chǎn)品時(shí)造成阻力。
第四、廠家公司的社全責(zé)任和商業(yè)道德問題。不給業(yè)務(wù)員底薪，只給高提成，業(yè)務(wù)員往往很難支撐下去，只要能抓到一條魚，拿了提成就走。沒有相應(yīng)的責(zé)任。如給陳太設(shè)計(jì)好首批進(jìn)貨產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、數(shù)量，傳教協(xié)助市場(chǎng)推廣方式等。這種公司自然不會(huì)有什么承諾。
從陳先生夫婦兩人自身來看，同樣存在問題：
第一、陳先生和陳太沒有此類經(jīng)驗(yàn)，忙中上馬，本身就是一個(gè)大錯(cuò)。從簽單前到推廣中的“死亡”都沒有認(rèn)真地去推算成本，沒有作過可行性分析，并且在談判中不會(huì)與業(yè)務(wù)員小李要籌碼要政策，只是在被動(dòng)中接受。直到出現(xiàn)危機(jī)才感到問題存在。這個(gè)問題是最關(guān)健的問題，所以商在成為商之前，必須要充分吸收和消化行業(yè)的游戲規(guī)則，多方向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教，方可避免大的損失。
第二、沒有得力的專業(yè)人員支持。從開始收購(gòu)美容院運(yùn)作之初，到聘請(qǐng)業(yè)務(wù)員，一直沒有得力人員支持。美容院留下來的是二個(gè)半桶水的美容師，請(qǐng)的銷售人員原來是做食品的，沒有具體要求，影響工作效益。
這兩條是導(dǎo)致兩夫婦在執(zhí)行過程中造成的硬傷。
從上述兩個(gè)方面來看，其實(shí)陳先生的這個(gè)品牌在支持方面可說一無是處，唯一讓陳先生還存有點(diǎn)希望的就是產(chǎn)品質(zhì)量尚可，半賣半送出的產(chǎn)品還有部分回頭客的，但是價(jià)錢太高，又阻住了客戶的腳步。所以，基本上可以這樣下定義，B品牌的一開始，注定就成為敗局。
然而，陳先生只抱著唯一的救命稻草——對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在的希望，卻成功地將一死掉的品牌做活，而且越做越大，這才是我們真正要探討的原因。筆者認(rèn)為，陳先生主要成功的因素是如下要素產(chǎn)生了作用。
第一、使命使然。做任何事成必須要有一個(gè)希望，一個(gè)信念。陳先生就是這樣，當(dāng)他的太太已確定給這個(gè)品牌判個(gè)“死刑”，自己竟毅然決定下海，全力以赴做好一件事。正是因?yàn)樗哂羞@樣百折不撓、不怕失敗的品質(zhì)才有了成功者的素質(zhì)基礎(chǔ)。
第二、運(yùn)用了正確的方法。陳先生在接手運(yùn)作時(shí)，并不急于立即起死回生，銷售多少產(chǎn)品。而是選擇了市場(chǎng)調(diào)研和廣交業(yè)界朋友這條路，盡快熟悉行業(yè)游戲，多方征求意見，以便制訂出合適的市場(chǎng)策略。
第三、創(chuàng)新就是出路。陳先生力求創(chuàng)新，無淪是渠道還是終端，都追求最縱向與橫向的伸展。起初階段，不求品牌的建立，只求銷路的拓廣。多面、多方位的場(chǎng)合出現(xiàn)率，推進(jìn)了品牌銷售。進(jìn)商場(chǎng)、新娘套餐、下鄉(xiāng)都是頗有創(chuàng)意的舉措。
第四、強(qiáng)調(diào)管理制度，重視人才培養(yǎng)。
陳先生接手以后，制訂新的管理?xiàng)l例，對(duì)定崗、定員、定職、定責(zé)3568、定量作了全新要求。與此同步推行高薪高酬制度。大力吸引人才，業(yè)務(wù)員從原來的1人，增至4人，分鄉(xiāng)分鎮(zhèn)再到分縣片區(qū)管理。原來的美容師辭退，另從廣州請(qǐng)了2名美容導(dǎo)師，作為開拓市場(chǎng)、培訓(xùn)美容師之用。
第五、善用“外腦”支持。
很顯然，陳先生最大的特點(diǎn)就是善于利用“外腦”為自己服務(wù)。陳先生夫婦二人對(duì)美容化妝品行業(yè)并不熟悉，只是因?yàn)榈缆犕韭劯呃麧?rùn)和在業(yè)務(wù)員小李伶牙利齒下才跨入這個(gè)行業(yè)，如何才能使自己快速成長(zhǎng)？只有一個(gè)字：借。借用別人的智力。從上述案例中，可以看出，陳先生的每一步都充分征求專業(yè)策劃意見，才作出的決策。
留給我們的思考
工欲行，必先利其器。否則，將難免自釀苦果。對(duì)于要跨入一個(gè)全陌生的行業(yè)而言，商對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)知和了解就變得更加重要。
如何樣才能避免陳太太這樣的狀況發(fā)生呢？竊認(rèn)為，從長(zhǎng)期發(fā)展而言，一個(gè)新手在選擇產(chǎn)品需具備如下幾個(gè)要素：
一、良好的心態(tài)和認(rèn)識(shí)，多作比較。商在接手一個(gè)品牌時(shí)，一定要端正心態(tài)，有長(zhǎng)期合作意識(shí)。不要因暴利所圖，也不要因一時(shí)熱血沖動(dòng)而簽下合約。要最低物色幾個(gè)品牌，從廠家支持、實(shí)力、品牌知名度、產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量及結(jié)構(gòu)、客戶服務(wù)、自身運(yùn)營(yíng)實(shí)力情況等方面進(jìn)行比較，這樣才能選擇合適的品牌，快速啟動(dòng)市場(chǎng)。陳太太沒有在這方面比較，所以一出場(chǎng)就吃了大虧。
二、務(wù)實(shí)沉著、講究方法的作風(fēng)。遇事不挫不驚，不激進(jìn)，不冒進(jìn)，該斷則斷，不斷則亂，做實(shí)在的事，實(shí)在的人。不僅吃得苦，還要講究方法、策略，同時(shí)要精于計(jì)算投入產(chǎn)出。陳太太頭腦一熱成了，吃下苦頭，不知所措。陳先生果斷下決心，全力以赴，火線上場(chǎng)，多方求證，在有限能力內(nèi)，尋找穩(wěn)妥之法，終于大成。這對(duì)夫婦就是一種“粗放型”與“精明型”商的鮮明對(duì)比。
三、不斷學(xué)習(xí)上進(jìn)。隨著電光發(fā)展速度的知識(shí)時(shí)代的到來，知識(shí)新陳代謝的步驟也在快，所以，我們必須要不斷充實(shí)自己，用“知識(shí)武裝腦袋”，再用“腦袋裝滿口袋”。陳太太只會(huì)固步自封，所以遇到事情無法處理，結(jié)果只有給自已“判死刑”。陳先生接手后，卻充分發(fā)揚(yáng)知識(shí)分子精神，到處求師拜藝，廣交朋友，從而為品牌經(jīng)營(yíng)出路指出了方向。
醫(yī)療、藥品、保健食品、化妝品、美容服務(wù)顯然都與人的健康息息相關(guān)，我們?cè)撊绾伪孀R(shí)這些違法廣告，以免治療不成反失健康呢？
2013年12月9日的《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》中第十一條明確規(guī)定：“消費(fèi)者因虛假?gòu)V告推薦的食品、藥品存在質(zhì)量問題遭受損害，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律相關(guān)規(guī)定請(qǐng)求廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告者承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人，在虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦食品、藥品，使消費(fèi)者遭受損害，消費(fèi)者依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律相關(guān)規(guī)定請(qǐng)求其與食品、藥品的生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！薄兑?guī)定》的明確可有效遏制明星的盲目代言，但對(duì)違法廣告的辨識(shí)則還需公眾的“火眼金睛”。
保健食品，使用也須當(dāng)心
64歲的王先生老伴去世后找了一個(gè)比自己小十幾歲的嬌妻，為了讓嬌妻對(duì)自己更滿意，他一直服用一些壯陽補(bǔ)品，開始還覺得真有效果，但在一次中他突然眼前藍(lán)光閃爍，接下來氣短，胸前劇痛，失去了知覺?！?20”醫(yī)生趕來急救后，老王醒來，仍述視物不清……醫(yī)院對(duì)他做了系統(tǒng)檢查，結(jié)論是：高血壓、冠心病，藥物性心絞痛發(fā)作和缺血性視神經(jīng)病變。后來，在他的保健品中化驗(yàn)出了處方藥的成分――西地那非。醫(yī)生說王先生這次發(fā)病就是這種藥物的不良反應(yīng)。
本來只是服用補(bǔ)品，最后卻誘發(fā)疾病，在生活中我們也經(jīng)?？梢钥吹奖＝∈称返膹V告，如增強(qiáng)免疫力、提高記憶力等等，這些廣告究竟有多少可信度呢？
唐毅（湖南省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局局長(zhǎng)）：
根據(jù)我國(guó)有關(guān)規(guī)定，保健食品系指表明具有特定保健功能的食品。其本質(zhì)特征是食品，適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體的某些功能，但不以治療疾病為目的。我國(guó)對(duì)保健食品實(shí)行注冊(cè)管理制度，對(duì)保健食品生產(chǎn)實(shí)行許可管理制度，對(duì)保健食品廣告實(shí)行審查管理制度。應(yīng)當(dāng)說，經(jīng)過依法注冊(cè)、合法生產(chǎn)、守法經(jīng)營(yíng)的保健食品，消費(fèi)者合理食用是可以信任的。
我國(guó)保健食品產(chǎn)業(yè)近年來發(fā)展很快，但目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)乏序，行為失范的問題較突出，違法犯罪活動(dòng)較猖獗。去年國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局組織開展打擊保健食品非法生產(chǎn)、非法經(jīng)營(yíng)、非法添加、非法宣傳（簡(jiǎn)稱“打四非”）專項(xiàng)行動(dòng)，全國(guó)食品藥品監(jiān)管部門共立案查辦各類違法案件 10698件，涉案貨值愈5億元。其中，很多案件都有非法宣傳的問題。根據(jù)近年有關(guān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)測(cè)結(jié)果，部分媒體的保健食品廣告違法率在90%以上。所以說廣告是單方面?zhèn)鞑バ畔?，不能偏聽則信；商業(yè)廣告以營(yíng)利為目的，更不能照單全收。
有幾種常見的保健食品違法廣告消費(fèi)者要當(dāng)心：
1.夸大功能效果?！侗＝∈称窂V告審查暫行規(guī)定》第八條規(guī)定，保健食品廣告中有關(guān)保健功能、產(chǎn)品功效、成分/標(biāo)志性成分及含量、適宜人群、食用量等的宣傳，應(yīng)當(dāng)以國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督部門批準(zhǔn)的使用說明書內(nèi)容為準(zhǔn)，不得任意改變。廣告審查機(jī)關(guān)依據(jù)這一規(guī)定，對(duì)申請(qǐng)的保健食品廣告有關(guān)產(chǎn)品功能等內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的審查。但不少經(jīng)過審查的保健食品廣告，在時(shí)篡改審批內(nèi)容，擴(kuò)大功能范圍，夸大食用效果。有的甚至聲稱可以治療疾病，并使用“根治”“藥到病除”等絕對(duì)化用語，有的還許以“無效退款”“無毒副作用”等不實(shí)承諾。這類違法廣告的實(shí)質(zhì)是以非藥品冒充藥品虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
2.假借名義形象?！侗＝∈称窂V告審查暫行規(guī)定》第八條同時(shí)規(guī)定，保健食品廣告不得利用和出現(xiàn)國(guó)家機(jī)關(guān)及其事業(yè)單位、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織的名義和形象，或者以專家、醫(yī)務(wù)人員和消費(fèi)者的名義和形象為產(chǎn)品功效作證明。但不少違法保健食品廣告大量利用所謂學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、學(xué)?；蜓芯繖C(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)甚至國(guó)家機(jī)關(guān)、世界衛(wèi)生組織等名義和形象，以無法證實(shí)的所謂“科學(xué)和研究發(fā)現(xiàn)”“實(shí)驗(yàn)或數(shù)據(jù)證明”等內(nèi)容推介產(chǎn)品功效，以增強(qiáng)產(chǎn)品的“權(quán)威性”和“說服力”。有的還利用“訪談、講座、采訪、座談”等形式，邀請(qǐng)一些所謂專家、教授或老中醫(yī)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“養(yǎng)生”輔導(dǎo)，邀請(qǐng)一些所謂患者介紹病情、服用過程和效果等“現(xiàn)身說法”，誘導(dǎo)消費(fèi)者“對(duì)號(hào)入座”，兜售保健食品。這類違法廣告的實(shí)質(zhì)是用欺詐的方式虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
3.施以小恩小惠。一些不法商家抓住中老年群體時(shí)間富余的特點(diǎn)和需要關(guān)心的心理，通過組織所謂“參觀考察”“周邊旅游”“體檢”“義診”等活動(dòng)，利用“贈(zèng)藥”“免費(fèi)試用”“發(fā)放小禮品”“抽獎(jiǎng)”等方式，印發(fā)“保健手冊(cè)”“產(chǎn)品介紹”“生活小常識(shí)”等非法廣告資料，開展面對(duì)面或一對(duì)一“服務(wù)”，讓中老年人得“實(shí)惠”、受“感動(dòng)”、見“行動(dòng)”，兜售產(chǎn)品。有的還雇人制造爭(zhēng)先恐后購(gòu)買產(chǎn)品的假現(xiàn)場(chǎng)，給中老年朋友造成機(jī)不可失、時(shí)不再來的錯(cuò)覺，在不知不覺中不惜一切購(gòu)買其產(chǎn)品。這類違法廣告的實(shí)質(zhì)是以非法印刷品廣告和蒙騙利誘的手段虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
如何正確選擇和食用保健食品，消費(fèi)者應(yīng)把握七個(gè)要點(diǎn)：一是不要輕信廣告，要依據(jù)保健食品審批確認(rèn)的功能和自身的狀況有針對(duì)性地選擇，切忌盲目使用；二是保健食品不是藥品，也不能代替藥品，不能將保健食品看作靈丹妙藥；三是保健食品不含全面的營(yíng)養(yǎng)素，不能代替其他食品，要堅(jiān)持正常飲食；四是檢查保健食品包裝上是否有保健食品標(biāo)志及保健食品批準(zhǔn)文號(hào)；五是檢查保健食品包裝上是否注明生產(chǎn)企業(yè)名稱及其生產(chǎn)許可證號(hào)，生產(chǎn)許可證號(hào)可到企業(yè)所在地省級(jí)食品藥品監(jiān)管部門網(wǎng)站查詢，確認(rèn)其合法性；六是按保健食品標(biāo)簽說明書的要求食用，不適宜人群不能食用；七是不能食用超過所標(biāo)示有效期和變質(zhì)的保健食品。
廣告藥品，治病也許反致病
楊先生是老糖尿病了，但是長(zhǎng)期的吃藥讓他覺得不是辦法，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他聽廣告說一種名為“唐福消渴降糖膠囊”的藥品吃一個(gè)療程就能藥到病除，于是他按廣告所說購(gòu)買了一療程，可是他吃了一個(gè)星期的藥，血糖非但沒降下來，反而升高了。
真是久病未成醫(yī)，反而亂投醫(yī)。一些患者，尤其是老年患者，由于受疾病的長(zhǎng)期困擾，所以難免抱著試試的心態(tài)聽信廣告宣傳，但經(jīng)常是一試就出問題，常見的藥品虛假?gòu)V告有哪些呢？
唐毅（湖南省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局局長(zhǎng)）：
違法藥品廣告是一個(gè)老話題，也是一個(gè)難治的社會(huì)問題。實(shí)事求是講，我國(guó)藥品管理立法較早，通過多年的法治，藥品市場(chǎng)秩序整體較好。但違法藥品廣告也“與時(shí)俱進(jìn)”。過去那種裸的、直白低級(jí)的、主要通過傳統(tǒng)媒體的虛假藥品廣告已被大多數(shù)消費(fèi)者識(shí)破和抵制，當(dāng)前藥品違法廣告主要針對(duì)高血壓、高血脂、糖尿病、風(fēng)濕病、哮喘病、皮膚病、肝炎等一些常見的、難以根治的慢性疾病用藥虛假信息。欺騙性、危害性最大的主要有以下兩種。
1.非藥品冒充藥品宣傳。即本身不是藥品，本來不能治病，卻虛假?gòu)V告，大肆宣傳其治療作用和效果。如上所述的一些違法保健食品廣告。常見的還有普通食品、消毒用品、醫(yī)療用品、保健用品、化妝品，及其他相關(guān)產(chǎn)品違法廣告。這些廣告產(chǎn)品經(jīng)過虛假?gòu)V告的美化，“名稱像藥品”“包裝仿藥品”“功效似藥品”，幾乎以假亂真，使不少缺乏專業(yè)知識(shí)、治病心切的患者誤以為找到“祖?zhèn)髅胤健薄疤匦帯倍袭?dāng)受騙。這類違法廣告規(guī)避了審查監(jiān)管，本質(zhì)上是非法的。這類產(chǎn)品之所以宣傳治療作用并讓服用者有時(shí)感到有效果，是因?yàn)椴簧俣挤欠ㄌ砑恿擞嘘P(guān)化學(xué)藥物，其作用和安全性都存在極大的不確定性，甚至隱藏著生產(chǎn)銷售假藥的違法犯罪活動(dòng)。這類違法廣告對(duì)人體健康構(gòu)成嚴(yán)重威脅，且嚴(yán)重?cái)_亂了藥品市場(chǎng)秩序。
2.通過互聯(lián)網(wǎng)虛假藥品信息，甚至兜售假藥?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，極大地方便和豐富了人類社會(huì)生活，也前所未有地改變了人們的生活習(xí)慣和觀念。當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠謺r(shí)，互聯(lián)網(wǎng)也成為一些不法分子虛假藥品信息、違法藥品廣告和兜售假劣藥品的主要陣地。按照我國(guó)有關(guān)規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)和藥品交易服務(wù)都應(yīng)依法經(jīng)過審查審批。實(shí)際上這些規(guī)定沒有得到遵守，其約束力對(duì)互聯(lián)網(wǎng)十分有限。從網(wǎng)上違法藥品廣告的表現(xiàn)來看，法律明文禁止的各類違法情形無所不有，可謂肆無忌憚、隨心所欲。從網(wǎng)上違法藥品廣告的傳播方式來看，一是采用鏈接技術(shù)通過文字鏈接；二是以健康咨詢?yōu)槊蟹欠ㄖ畬?shí)；三是租用服務(wù)器直接。從網(wǎng)上違法藥品廣告的社會(huì)危害來看，不僅嚴(yán)重?fù)p害了人民身心健康，擾亂了藥品市場(chǎng)秩序，還挑戰(zhàn)了法律和道德底線，破壞了社會(huì)公平正義。
鑒于目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)管理法律法規(guī)還不完善，互聯(lián)網(wǎng)藥品信息和交易服務(wù)的監(jiān)管手段還跟不上，現(xiàn)有醫(yī)療用藥能基本滿足公眾需求，個(gè)人建議不具備醫(yī)藥學(xué)和法律專業(yè)知識(shí)、信息了解不充分的消費(fèi)者，一般不要在網(wǎng)上購(gòu)藥。
化妝品廣告，絕對(duì)沒有那么美
據(jù)東方網(wǎng)2月18日消息：韓國(guó)駐華大使館18日再次消息，敬告中國(guó)消費(fèi)者切勿相信網(wǎng)上任何有關(guān)韓國(guó)總統(tǒng)樸槿惠專用的化妝品廣告，以免上當(dāng)受騙。
近日，中國(guó)淘寶網(wǎng)等有些商家宣稱，“IMAX”化妝品是韓國(guó)總統(tǒng)樸槿惠專用化妝品，且直接是從韓國(guó)進(jìn)口。韓國(guó)駐華大使館已經(jīng)確認(rèn)，此廣告“純屬虛假?gòu)V告”，IMAX化妝品不是在韓國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)，也不是從韓國(guó)直接出口至中國(guó)的韓國(guó)化妝品。
隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)美的追求愿望也越來越強(qiáng)烈，由此化妝品的虛假宣傳也隨處可見，可為何廣告中的明星等確實(shí)肌膚光滑“誘人”，身材窈窕火辣，而我們?cè)趯?shí)際的使用過程中卻達(dá)不到如此好的效果呢？這就是PS高手對(duì)圖片處理之后的效果了，如把臉上的疙瘩、雀斑用海綿或者復(fù)制圖章去掉，模糊、增白，把眼睛變得透徹、水靈，把身材裁剪得曼妙無比等等。
唐毅（湖南省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局局長(zhǎng)）：
“產(chǎn)品100%純天然”“去皺高達(dá)40%”“疤痕一涂即除”“豐乳3天見效”等等，類似的廣告語在化妝品廣告中已屢見不鮮，這些都屬于虛假宣傳?；瘖y品不可能完全純天然，即使主要成分為植物萃取，也含有一定的防腐劑和表面活性劑。我國(guó)法律明確規(guī)定，化妝品廣告中禁止出現(xiàn)宣傳醫(yī)療作用或者使用醫(yī)療術(shù)語，禁止出現(xiàn)使用最新創(chuàng)造、最新發(fā)明、純天然制品、無副作用等絕對(duì)化語言，禁止出現(xiàn)有涉及化妝品性能或者功能、銷售等方面的數(shù)據(jù)等內(nèi)容。
化妝品屬于日用化學(xué)工業(yè)產(chǎn)品，其作用或使用的目的主要是清潔、消除不良?xì)馕?、護(hù)膚、美容和修飾。顯然化妝品不具有預(yù)防和治療疾病的功能?；瘖y品一般分為特殊用途化妝品和非特殊用途化妝品兩大類。特殊用途化妝品主要是指用于育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、、健美、除臭、祛斑、防曬等化妝品，必須經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)，取得批準(zhǔn)文號(hào)。
特殊用途的化妝品常易出現(xiàn)虛假、夸大宣傳和使用醫(yī)療術(shù)語的違法現(xiàn)象。如有些標(biāo)榜純天然，而實(shí)際上在產(chǎn)品中添加了違禁物質(zhì)；有的雖然有一定護(hù)膚、美容和修飾效果，但遠(yuǎn)不如宣傳的那樣，什么疤痕、斑點(diǎn)都可以“祛除”，皮膚疾病能“一涂了之”、可以“快速長(zhǎng)大”，甚至可以“減肥”“美體”“矯形”等；有些非法廣告宣傳的所謂化妝品實(shí)際上純屬假冒，不僅沒有任何效果，還可能產(chǎn)生嚴(yán)重的不良反應(yīng)甚至毒副作用。
隨著人們生活水平提高和追求健美意識(shí)增強(qiáng)，我國(guó)化妝品市場(chǎng)前景廣闊。但化妝品的功能和用途需要重新審視，產(chǎn)品魚龍混雜需要清理規(guī)范。針對(duì)化妝品產(chǎn)業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的一些新情況和新問題，國(guó)家正在從完善法律法規(guī)制度入手，加強(qiáng)源頭治理，規(guī)范市場(chǎng)秩序，促進(jìn)行業(yè)自律，維護(hù)人民群眾身體健康。
醫(yī)療廣告，不可盲信
小雅結(jié)婚兩年了，一直沒有懷孕，從廣告中得知省會(huì)某民營(yíng)不孕不育醫(yī)院成功治療不孕不育的案例很多，于是不遠(yuǎn)千里到該醫(yī)院診斷治療。經(jīng)過一系列的檢查，她被診斷為原發(fā)性不孕，醫(yī)院勸她做試管嬰兒。因醫(yī)生告知的試管嬰兒費(fèi)用太高，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的她抱著試一試的心態(tài)回到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療，半年后她就成功地懷上了寶寶。無論是電視還是報(bào)紙，我們經(jīng)常可以看到一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)的廣告宣傳，有些廣告宣傳可以說讓一些“久病無門”的人像看到了救命稻草一樣，有很多人也是像小雅一樣不但沒治成病，還可能診錯(cuò)病，那么一般醫(yī)院的虛假宣傳會(huì)采取什么樣的手段呢？
劉志祥（湖南省衛(wèi)生廳衛(wèi)監(jiān)督處）：
“某某知名專家坐診”“手術(shù)無痛苦”“治愈率99%”等等，這是我們隨處可見的醫(yī)療廣告，有些醫(yī)療廣告喜歡利用軍隊(duì)的牌子，如曾被查出的某中醫(yī)藥研究院肝病研治中心等。還有的醫(yī)院會(huì)利用現(xiàn)在人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性特點(diǎn)，購(gòu)買排名關(guān)鍵詞，讓人們通過搜索引擎優(yōu)先找到付費(fèi)高的醫(yī)院。醫(yī)療廣告中常見的虛假宣傳有：
1.夸大治療效果。如使用“術(shù)后24小時(shí)，關(guān)節(jié)疼痛明顯減輕或消失”“只需一次手術(shù)，還您終身健康”等誘人動(dòng)心的廣告詞。
2.夸大專家資質(zhì)。醫(yī)生資歷不夠，吸引不來患者，就用廣告吹噓，這也是一般民營(yíng)醫(yī)院慣用的手段。
3.夸大實(shí)力。給普通科室冠以“診療中心”等名目，顯示醫(yī)院規(guī)模、實(shí)力不俗。而按規(guī)定，醫(yī)院廣告的科室名稱必須和許可的科室名稱一致，不能有一字之差。
4.宣稱專治“疑難雜癥”。一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)大打“專治疑難雜癥”牌，如“擅長(zhǎng)治療”心血管疾病、皮膚病、不孕不育、男科婦科、糖尿病，甚至癌癥等。
5.宣傳治療國(guó)家暫不準(zhǔn)廣告的疾病。按照國(guó)家規(guī)定，性病、牛皮癬、艾滋病、癌癥、癲癇、乙型肝炎、白癜風(fēng)、紅斑狼瘡均不得醫(yī)療廣告。但現(xiàn)在，很多治療性病的廣告會(huì)以泌尿感染診治中心、生殖健康?？?、婦科特診替代，誘使人上當(dāng)受騙。
6.利用名人效應(yīng)做廣告誘導(dǎo)消費(fèi)者。
醫(yī)療虛假?gòu)V告除了以上慣用的伎倆外，還有些常常隱瞞診療實(shí)情，小病說成大病，開據(jù)大額藥方和利用高科技的字眼糊弄患者等。
美容服務(wù)廣告，貓膩多
去年，廣東省消委會(huì)公布了該省2012年消費(fèi)維權(quán)十大案例，其中東莞女子花百萬人民幣豐胸?zé)o效繼而維權(quán)成為最受關(guān)注的案例之一。
據(jù)廣東省消委會(huì)介紹，2006年7月，東莞市民楊女士為了彌補(bǔ)“胸部不夠挺拔”的缺憾，在東莞市萬江美麗傳奇美容院工作人員的介紹和保證下開始嘗試美容豐胸，并在短期內(nèi)分兩次共支付了16萬元現(xiàn)金。隨后6年時(shí)間內(nèi)，即使美容院更換了經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)名稱，楊女士依然根據(jù)美容院的要求，分時(shí)段先后繳納了數(shù)額不等的美容費(fèi)用，共花費(fèi)近百萬元。
2012年3月，楊女士向東莞市消委會(huì)投訴，以“豐胸?zé)o效”為由，要求全額退款。東莞市消委會(huì)認(rèn)為，由于雙方事前未對(duì)豐胸效果進(jìn)行具體約定，因而無法認(rèn)定“豐胸?zé)o效”，難以支持全額退款，但美容院經(jīng)營(yíng)手法有涉嫌誤導(dǎo)、欺瞞消費(fèi)者的行為，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)東莞市消委會(huì)和東莞市美容美發(fā)協(xié)會(huì)共同協(xié)調(diào)，雙方最終達(dá)成和解，由美容院賠付消費(fèi)者45萬元。
美容美體一直是備愛女性關(guān)注的話題，一些廣告的誘人用語更是讓很多女性躍躍欲試?！耙会?biāo)苄巍薄安皇中g(shù)，不開刀，立竿見影，半小時(shí)恢復(fù)曼妙身姿！”“三天徹底祛斑，簽約服務(wù)，無效退款” ……這些廣告詞究竟有多少可信度呢？
劉志祥（湖南省衛(wèi)生廳衛(wèi)生監(jiān)督處）：
近年來，關(guān)于美容服務(wù)業(yè)的虛假宣傳投訴越來越多，這些投訴中又以不具備醫(yī)療美容資質(zhì)的場(chǎng)所隨意開展醫(yī)療美容對(duì)人體造成危害的居多。美容服務(wù)業(yè)的虛假?gòu)V告常見的一般有如下4種情況。
1.使用絕對(duì)化用語。如在廣告語中使用“率先”“之最”“頂級(jí)”“前沿”等用語，沒有科學(xué)根據(jù)地夸大某種美容技術(shù)項(xiàng)目的治療效果，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度。
2.不提美容風(fēng)險(xiǎn)。有些美容項(xiàng)目，尤其是一些整形手術(shù)是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，而一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)在廣告中把這些技術(shù)描繪得輕松平淡，一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)也沒有。
3.混淆生活美容和醫(yī)療美容概念，未經(jīng)審批，非法行醫(yī)。一些本只能從事生活美容（如化妝、護(hù)膚、發(fā)型和美體等）的場(chǎng)所開始通過各種途徑非法開展醫(yī)療美容廣告宣傳，擅自從事醫(yī)療美容診療活動(dòng)。
4.從事醫(yī)療美容服務(wù)的醫(yī)師不具備相關(guān)資質(zhì)。醫(yī)療美容廣告常會(huì)宣稱一些并不具備資質(zhì)的醫(yī)師的“專攻技術(shù)”，所謂技術(shù)職稱和學(xué)術(shù)水平純屬虛假。
消費(fèi)者在選擇有創(chuàng)傷和侵入性的醫(yī)療美容服務(wù)時(shí)要注意以下兩點(diǎn)。
一是查看醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)。根據(jù)原國(guó)家衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定，醫(yī)療美容項(xiàng)目必須在醫(yī)療行業(yè)主管部門認(rèn)可的醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行。所謂醫(yī)療美容項(xiàng)目是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑。其中醫(yī)療美容科為一級(jí)診療科目（指操作過程不復(fù)雜，技術(shù)難度和風(fēng)險(xiǎn)不大的美容外科項(xiàng)目，如重唇修復(fù)術(shù)、眉修整術(shù)等），美容外科、美容牙科、美容皮膚科和美容中醫(yī)科為二級(jí)診療科目（操作過程復(fù)雜程度一般，有一定技術(shù)難度，有一定風(fēng)險(xiǎn)，需使用硬膜外腔阻滯麻醉、靜脈全身麻醉等完成的美容外科項(xiàng)目，如額部除皺術(shù)、隆乳術(shù)等）。
圣蒂絲JEAN D′ESTREES誠(chéng)征
法國(guó)著名美容品牌【圣蒂絲JEAN D′ESTREES】創(chuàng)立于上世紀(jì)50年代。其創(chuàng)始人MR. JEAN D'ESTREES，貴為好萊塢首席化妝大師，曾為無數(shù)的天王巨星，締造出經(jīng)典無比的美麗傳奇。【圣蒂絲】全球供應(yīng)的所有產(chǎn)品均在法國(guó)里昂進(jìn)行研發(fā)、生產(chǎn)及包裝，以保證產(chǎn)品天然、無污染的高品質(zhì)。其產(chǎn)品及服務(wù)已遍布法國(guó)及全球20多個(gè)國(guó)家，備受歐洲、北美洲及亞洲等地區(qū)的推崇及歡迎。
天萬化妝品有限公司
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法國(guó)歐琳格誠(chéng)征全國(guó)空白區(qū)域經(jīng)銷商和加盟店
始創(chuàng)于1976年的法國(guó)PROMAT’S國(guó)際實(shí)驗(yàn)室通過創(chuàng)新科技和專利技術(shù)將純植物精華和海洋元素有機(jī)地融合在一起研制成天然、高效、精純的專業(yè)護(hù)膚產(chǎn)品。該品牌行銷至今已有30多年的時(shí)間，遍布世界66個(gè)國(guó)家，在法國(guó)有近7成的專業(yè)美容院使用該品牌產(chǎn)品。PROMAT’S國(guó)際實(shí)驗(yàn)室推出的高效深徹皺紋修護(hù)系列在行業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)。
PROMAT’S國(guó)際實(shí)驗(yàn)室旗下有三個(gè)品牌系列，產(chǎn)品曾多次獲得國(guó)際大獎(jiǎng)。
Le Club Des Professionnels 專業(yè)美容護(hù)膚產(chǎn)品系列
Oligo Spa 專業(yè)纖體水療系列
Oligodermie 個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品系列
現(xiàn)誠(chéng)征全國(guó)各地經(jīng)銷商和加盟店，為您提供專業(yè)系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)，打造國(guó)際性專業(yè)護(hù)膚品牌形象。
法國(guó)歐琳格（中國(guó)）化妝品有限公司
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蝶戀花公司旗下抗衰老專家 ――
瑪凱瑪莉誠(chéng)征或加盟
應(yīng)用國(guó)際頂尖的法國(guó)Sederma公司的最新科研成果、數(shù)十項(xiàng)國(guó)際專利技術(shù)核心，是迄今為止中國(guó)女性專業(yè)和完善的抗衰老品牌。品牌系出名門，起步即與世界同步，產(chǎn)品功效足以挑戰(zhàn)專業(yè)抗衰老美容手術(shù)！
因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，以下區(qū)域現(xiàn)調(diào)整招商：
山東膠東（青島、煙臺(tái)、威海）、陜西、江西、貴州、湖北、湖南、海南、、青海。 歡迎各優(yōu)秀公司來電來函！
廣州凱利化妝品銷售有限公司
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法國(guó)諾曼姿(香港)公司旗下四大品牌 ――
強(qiáng)勢(shì)出擊 誠(chéng)征空白地區(qū)或加盟
產(chǎn)品采用國(guó)際頂尖的科研成果，將傳統(tǒng)天然美容秘方與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科技完美結(jié)合，使用真空高速微乳化技術(shù)，并配合天然植物活細(xì)胞提煉技術(shù)，將神奇的天然植物精油融入護(hù)膚品中，克服傳統(tǒng)護(hù)膚品在吸收上的障礙，真正有效改善發(fā)黃、灰暗、粗糙肌膚，一向被譽(yù)為現(xiàn)代美容品專家和肌膚護(hù)理之先驅(qū)。
諾曼姿、歐蕊兒、萊特維佳、凝蘭四大旗艦品牌分別適合專業(yè)線、前店后院及日化線總有一個(gè)適合你！
品牌權(quán)屬: 諾曼姿(香港)公司
本品僅供中國(guó)香港、澳門、臺(tái)灣、大陸地區(qū)及新加坡
進(jìn)出口代碼：150075667964X 海關(guān)編碼：1512960042
中國(guó)大陸運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)：北京歐蕊爾生物技術(shù)有限公司
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柏紛脫毛抑毛“暢銷”傳統(tǒng)淡季市場(chǎng)
PAYVEN柏紛，在國(guó)內(nèi)具有15年的終端操作經(jīng)驗(yàn)，特別是核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品――專業(yè)脫毛類，暢銷傳統(tǒng)的化妝品淡季市場(chǎng)。柏紛僅專業(yè)脫毛類產(chǎn)品就有10多個(gè)單品，零售價(jià)為29.8元至198元，從低到高全方位價(jià)位均有。更值得一提的是：2007年包裝的成功定位和升級(jí)，一方面保留了原有的經(jīng)典元素，以供老顧客認(rèn)知；另一方面，升級(jí)為自選貨架包裝的特點(diǎn)，直面產(chǎn)品賣點(diǎn)和品牌LOGO，色彩豐富。并且脫毛產(chǎn)品全部配備利于超市貨架展示的陳列盒，以達(dá)到3米之內(nèi)柏紛脫毛產(chǎn)品在超市貨架上一躍而出，一目了然，從而為顧客自選帶來方便，從另一個(gè)角度，也省去了超市終端人員的介紹，節(jié)省人員費(fèi)用，使產(chǎn)品的利潤(rùn)率達(dá)到最高。
柏紛化妝品（深圳）有限公司
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今天開始讓你曼妙“一夏”
解析臺(tái)灣當(dāng)紅人氣第1綠色減肥產(chǎn)品的安全效果
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肩臂勻雕，纖腰美腹，塑腿提臀，舒暢下肢循環(huán)，消除水腫。
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經(jīng) 絡(luò) 刷：打散脂肪、排水減重、瘦身塑形同步進(jìn)行。
瘦身精油：德國(guó)進(jìn)口，高純度、高效果。
常春藤纖體霜：軟化脂肪、促進(jìn)引流、排除水分、消除水腫，提升皮膚緊致、防止松弛。
熱力凝膠：促進(jìn)新陳代謝，分解脂肪；消除體內(nèi)水分滯留、改善浮腫。
臺(tái)灣德安姿美容保健集團(tuán) 北京公司
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中科美塑 ―― 打開基因美塑療法之門
本品針對(duì)果酸換膚，光子嫩膚，鉛汞、激素中毒，紅血絲，敏感，皺紋等肌膚及眼袋具有非常顯著效果，修復(fù)率達(dá)98.5%
產(chǎn)品能在5分鐘起效；10分鐘達(dá)到提升緊致面部輪廓，淡化細(xì)紋的效果；28天整體改善肌膚；皺紋、松馳類肌膚60天改善率100%；色斑、痘印類肌膚4個(gè)半月改善率100%；紅色絲、角質(zhì)層變薄、激素類皮膚4個(gè)半月改善率100%。效果持久，不反彈。
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走近露莎琳娜，認(rèn)識(shí)教育營(yíng)銷
露莎琳娜的“美容院經(jīng)營(yíng)管理十一化”教育營(yíng)銷策略分為教育、管理和銷售三個(gè)部分，包括接待服務(wù)程序化、人員管理制度化、行為規(guī)范口訣化、技術(shù)訓(xùn)練晉升化、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)化、職位晉升透明化、數(shù)據(jù)分析表格化等內(nèi)容。分門別類地總結(jié)升華為美容院經(jīng)營(yíng)管理十一化，是美容院店務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的精華。
職業(yè)店長(zhǎng)駐店實(shí)施教育營(yíng)銷，是令“十一化”在加盟美容院生根發(fā)芽，開花結(jié)果的有力保障。“150計(jì)劃”則是在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)150家高質(zhì)量加盟網(wǎng)絡(luò)，用直營(yíng)店管理手段與方式進(jìn)行管理，由此來保證各加盟美容院在復(fù)制了經(jīng)營(yíng)模式后步步攀升新臺(tái)階。
露莎琳娜美容顧問管理有限公司
電話：020-3759 0577 0451-8276 2250
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蝶戀花公司旗下問題皮膚基因修復(fù)專家
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首家通過省級(jí)科技創(chuàng)新產(chǎn)品技術(shù)鑒定、唯一獲中華醫(yī)學(xué)會(huì)專業(yè)認(rèn)證的“問題皮膚基因修復(fù)專家”專業(yè)美容護(hù)膚品牌。產(chǎn)品由多所國(guó)家級(jí)科研機(jī)構(gòu)提供核心技術(shù)，國(guó)際頂尖的研發(fā)中心支持升級(jí)技術(shù)，在本質(zhì)上修復(fù)與更生問題皮膚。
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廣東活能化妝品銷售有限公司
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國(guó)際著名海洋護(hù)膚品牌
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THALION法國(guó)蒂妮奧海洋療法專家，融合了海洋與護(hù)膚美學(xué)，采用聯(lián)合國(guó)生態(tài)保護(hù)區(qū)－法國(guó)布列塔尼半島孕育出的天然無污染海水、純凈海藻及海洋精華，透過全面的面部及美體thalassotherapy海洋療法，引導(dǎo)身體重回美與健的天然平衡，舒緩放松壓力，帶來最徹底的身心洗滌，達(dá)致從內(nèi)到外的和諧美。THALION法國(guó)蒂妮奧遍布全球超過40個(gè)國(guó)家，是多家世界知名水療中心的合作伙伴。歡迎全國(guó)各大美容機(jī)構(gòu)分銷加盟，共創(chuàng)國(guó)際美容SPA新領(lǐng)域！
誠(chéng)聘英才：區(qū)域培訓(xùn)經(jīng)理歡迎優(yōu)秀及有自信之精英加盟。
廣州市卡嘉莉貿(mào)易有限公司
地址：廣州市東風(fēng)西路191號(hào)國(guó)際銀行中心703室
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法國(guó)寶迪國(guó)際誠(chéng)征各地經(jīng)銷商
寶迪公司，建于1952年，目前在全球擁有61個(gè)分支機(jī)構(gòu)，主要從事BODY ONE女士?jī)?nèi)衣的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及全球發(fā)售，總部位于距巴黎6.7Km的Bagnolet。
首席設(shè)計(jì)師 Maic Seioussi（馬克?西諾斯）為巴黎著名時(shí)裝設(shè)計(jì)大師,在女性內(nèi)衣設(shè)計(jì)領(lǐng)域享有尊貴的地位。BODY ONE的主導(dǎo)材質(zhì)由意大利的MarieluLingavie 提供，這是一個(gè)具有93年歷史，極具影響力的內(nèi)衣材質(zhì)紡織企業(yè)。
寶迪內(nèi)衣在采用傳統(tǒng)高品質(zhì)異型紗的同時(shí)，溶入了具有現(xiàn)代高科技含量的醫(yī)用機(jī)能性纖維，在防輻射、遠(yuǎn)紅外的運(yùn)用方面獨(dú)具一格，使其功能更加趨于完美。是美容院增加新型消費(fèi)項(xiàng)目的首選。
法國(guó)寶迪國(guó)際中國(guó)業(yè)務(wù)部
地址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)北路戊二號(hào)國(guó)際港A座2006
招商熱線：010-6768695513910073363
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E-mail: bodyone@bodyone.cc
MATISPA 完美體驗(yàn) ――
品味法蘭西?緣起魅力匙招商進(jìn)行中
法國(guó)MATIS魅力匙品牌日前上市的全線“MATISPA”系列身體產(chǎn)品及療程，運(yùn)用高科技手段，將各種珍貴植物精華及海洋成分添加到產(chǎn)品中，利用天然能量與人體相互產(chǎn)生的微妙作用及自然反應(yīng)，自內(nèi)而外地滿足身體五感及心靈減壓的需求，營(yíng)造健康舒適、寧?kù)o清純、遠(yuǎn)離壓力與塵囂的SPA之旅。歡迎全國(guó)各專業(yè)美容機(jī)構(gòu)及會(huì)所加盟MATISPA。
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地址：廣州市人民中路555號(hào)美國(guó)銀行中心
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電話：020-8130 0587/8130 0696
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進(jìn)修新方式，精品新課程
―― 勞動(dòng)保障部形象設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)
為了滿足社會(huì)對(duì)形象設(shè)計(jì)職業(yè)人才的需求，普及大眾形象設(shè)計(jì)基礎(chǔ)教育，日前由勞動(dòng)保障部中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織開發(fā)，由全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)色彩形象設(shè)計(jì)專業(yè)委員會(huì)（CBC）和北京千惠美容藝術(shù)學(xué)校提供專業(yè)資源，上海雙威理想通訊網(wǎng)絡(luò)有限公司提供多媒體技術(shù)支持，在國(guó)家級(jí)遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)站――勞動(dòng)和社會(huì)保障部遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)（ 省略 ）上，開設(shè)了形象設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程職業(yè)培訓(xùn)課程。課程分為化妝造型、色彩、服裝服飾搭配、整體造型4個(gè)模塊，現(xiàn)面向全國(guó)美容美發(fā)、化妝、形象設(shè)計(jì)、服裝、廣告等相關(guān)行業(yè)以及愛好形象設(shè)計(jì)的其他在學(xué)、在職人員招生。
學(xué)員合格后獲得由勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的勞動(dòng)保障部形象設(shè)計(jì)職業(yè)培訓(xùn)證書（CETTIC證書）。誠(chéng)邀各地有實(shí)力的形象設(shè)計(jì)學(xué)校申請(qǐng)建立該項(xiàng)目的地方學(xué)習(xí)中心。詳情請(qǐng)登陸：
北京千惠美容形象設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)校網(wǎng)站：
省略
色彩形象設(shè)計(jì)專業(yè)委員會(huì)網(wǎng)站：省略
咨詢電話：010-62270644。
日本詩蔓誠(chéng)征經(jīng)銷商
詩蔓護(hù)膚品是原裝進(jìn)口的高檔護(hù)膚品，以針對(duì)性、改善皮膚護(hù)理為主，除了有專業(yè)的美容院裝產(chǎn)品外，市場(chǎng)上最受歡迎的就是給家庭所用的零售裝了。每年公司致力發(fā)展新產(chǎn)品，把愛美人士照顧到無微不至，并在市場(chǎng)上贏得越來越多支持者。現(xiàn)誠(chéng)征空白區(qū)域經(jīng)銷商。
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加拿大SPA第一品牌 BLU SPA入駐深圳
BLU SPA產(chǎn)品為生活居家全方位產(chǎn)品，其系列包括：植物面部、香熏護(hù)理、純植物護(hù)體、草本護(hù)發(fā)、魅力沐浴、BLU SPA男士、嬰兒、繽紛炫亮彩妝等專業(yè)護(hù)膚品，同時(shí)我司來自美國(guó)BEAUTECA重建肌膚系列產(chǎn)品，本系列在針對(duì)問題皮膚的修復(fù)、重建與改善方面有顯著的功效，配合我司的兩項(xiàng)高效儀器：四色柔光機(jī)、超時(shí)空智慧儀，搭配產(chǎn)品達(dá)到更加美妍效果。
BLU SPA 全球尊貴會(huì)員，享有更佳服務(wù)大中華經(jīng)濟(jì)商圈的消費(fèi)市場(chǎng)快速成長(zhǎng)，為讓更多BLU SPA尊貴會(huì)員體驗(yàn)到BLU SPA的全方位美容護(hù)膚感覺，現(xiàn)時(shí)深圳公司BLU SPA美容美體會(huì)所為全國(guó)市場(chǎng)提供最貼心完善的服務(wù)?，F(xiàn)誠(chéng)征全國(guó)商及加盟店。
Blu Spa美麗概念貿(mào)易有限公司
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傳真：0755-82320437
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“仙境之花”MANJUSAKA
“曼珠莎華”源自梵語MANJUSAKA，意為“仙境之花”。傳說“女人凡見到‘曼珠莎華’將青春不老”?，F(xiàn)在，“曼珠莎華”將傳說轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，達(dá)成女人永葆青春的夙愿――特別推出獨(dú)有3大特色技術(shù)：面部排毒醒膚護(hù)理、病理背穴護(hù)理、女性內(nèi)分泌特殊護(hù)理，及（專門針對(duì)便秘脹氣、宿便囤積、消化不良、腰腹肥胖人士設(shè)計(jì)的，快速排除宿便、毒素，凈化腸道環(huán)境，解決因便秘與宿便導(dǎo)致的暗瘡、色斑和皮膚粗糙等問題的）動(dòng)力整腸養(yǎng)護(hù)護(hù)理，以及近百種特色專案，幫助女性脫離了忙碌、緊張狀態(tài)，充分享受到健康、閑適之美。一起來分享“曼珠莎華”的美麗心得，這同是克麗斯蒂娜、辛迪?克勞馥與蘇菲?瑪索的秘密！
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BIODERMA卸妝潔膚水全線推出
作為一個(gè)職業(yè)女性，每日除了在職場(chǎng)上努力工作外，還要悉心照顧自己的肌膚。潔膚永遠(yuǎn)是護(hù)膚最重要的一個(gè)步驟，但是，一個(gè)日出而作、日入而息的職業(yè)女性對(duì)此往往有所忽視。來自法國(guó)的BIODERMA Sensibio H2O絕對(duì)可以解決現(xiàn)今女性所面對(duì)的潔膚問題。
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潘婷新裝升級(jí)慶典 光彩之路再續(xù)傳奇
2007年5月17日，北京初夏夜晚，城中時(shí)尚熱地“世貿(mào)天階”的巨型穹頂下，頂級(jí)護(hù)發(fā)品牌潘婷今夜的新裝升級(jí)慶典，為朦朦夜空帶來了璀璨星光。潘婷2007年初全球同步升級(jí)品牌形象，更新定義美麗新標(biāo)示。品牌代言人大S、楊采妮、周慧敏齊聚慶典現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)身演繹全新升級(jí)的品牌理念和美麗哲學(xué)；同時(shí)亦標(biāo)志著潘婷閃亮空間計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)正式啟動(dòng)。
眾星攜手潘婷 發(fā)現(xiàn)女性獨(dú)特光彩
潘婷一路走來，曾與無數(shù)魅力女星攜手，演繹潘婷女性的優(yōu)雅氣質(zhì)：譬如林志玲的自信之美表現(xiàn)出潘婷女性的現(xiàn)代氣質(zhì)，全智賢的靈動(dòng)之美側(cè)繪出潘婷女性的慧質(zhì)聰穎……今天，大中華區(qū)的三位代表大S、楊采妮、周慧敏，傾情現(xiàn)身今日慶典現(xiàn)場(chǎng)，帶來對(duì)潘婷的祝福，更讓我們切身感受到潘婷女性特質(zhì)所在，每一個(gè)都是那樣的獨(dú)具風(fēng)采：
潘婷閃亮空間計(jì)劃啟程
1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。
2、要?jiǎng)?wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
3、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長(zhǎng)，避己之短。
4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對(duì)于工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。
5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。
除上述幾點(diǎn)以外以下兩點(diǎn)也非常重要。
一、店面行政管理
店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。
1.建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
2.注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。
3.建立分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂趣。
5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
6.重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險(xiǎn)隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
7.創(chuàng)造良好的環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。
二、經(jīng)營(yíng)管理
1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2.明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)部門、品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3.在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作。
4.抓好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。