時(shí)間：2022-06-23 13:52:36
導(dǎo)語：在場(chǎng)景化營(yíng)銷工作計(jì)劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
寒冷而又溫暖，快樂的冬天已經(jīng)遠(yuǎn)去.春意盎然，萬物生輝，承載希望的2010，使我們充滿信心，充滿豪情，充滿力量!一年之計(jì)在于春，又到了我們苦練內(nèi)功，累積內(nèi)涵，增強(qiáng)內(nèi)力的時(shí)候.伙伴們，讓我們趁著春色植下夢(mèng)想，讓我們手手相握凝聚力量，讓各部門剛才的聲聲匯報(bào)，匯集成射陣陣催人奮進(jìn)的號(hào)聲，讓我們，為了我們和××大酒店美好的明天，前進(jìn)吧!
首先，對(duì)09年企業(yè)總體運(yùn)營(yíng)情況作以簡(jiǎn)單回顧:
2009年，是我店提升服務(wù)品質(zhì)，提高出品質(zhì)量，提升企業(yè)形象和社會(huì)美譽(yù)度成果頗為顯著的一年，全員密切配合，互助互幫，不怕困難，勇闖難關(guān).雖未完成計(jì)劃任務(wù)，存在一定差距，但總體發(fā)展趨勢(shì)比較好，我們也積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn).
09年的任務(wù)比較艱巨，全年計(jì)劃——萬，食品——萬;客房——萬;會(huì)議室——萬;客房吧——萬，酒水——萬，綜合毛利61.34%.除食品外，其余數(shù)字指標(biāo)和09年計(jì)劃基本吻合.這是一串充滿挑戰(zhàn)的數(shù)字，也是一串令人躍躍欲試的數(shù)字，在壓力面前，我們始終要保持積極的心態(tài)，化解壓力最好的方法-1-
就是尋找和制定最為科學(xué)有效的工作方法和計(jì)劃，使壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，使原本枯燥乏味的工作充滿快樂和激情.在這里，我就2010年工作思路向大家闡述如下:
一，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)活力，提高全員合力.
以人為本，員工是企業(yè)的最大財(cái)富;為員工營(yíng)造快樂和諧的工作氛圍是企業(yè)真正關(guān)心員工，愛護(hù)員工的最重要舉措，09年，酒店將通過一系列的文體活動(dòng)和業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)來勵(lì)練，提升各部門的內(nèi)在凝聚力和與其它部門間的溝通，協(xié)作能力，為整個(gè)企業(yè)注入活力.上半年計(jì)劃組織一次管理人員拓展培訓(xùn)，使大家真正感受到團(tuán)隊(duì)精神的可貴魅力，使部門與部門之間，人與人之間充滿濃濃的戰(zhàn)友親情.其次是對(duì)團(tuán)隊(duì)精神差，思想落后，態(tài)度消極，給整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作發(fā)展造成阻力的員工和管理人員進(jìn)行針對(duì)性的教育，使每個(gè)員工能敞開心扉接納他人，樂于幫助同事.最后是通過總經(jīng)理信箱的形式，鼓網(wǎng)勵(lì)大家多提好的意見和建議，認(rèn)真吸收合理化建議，規(guī)范管理中的不科學(xué)因素，促進(jìn)各環(huán)節(jié)流程的合理，通暢，把內(nèi)耗降到最低限度，使員工感受到家的溫暖，得到真正意義上的歸屬感!
二，加大培訓(xùn)力度，提升整體素質(zhì).
上半年繼續(xù)對(duì)員工進(jìn)行請(qǐng)進(jìn)來，送出去培訓(xùn);適當(dāng)壓縮請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)的比重，側(cè)重管理人員和優(yōu)秀員工外出學(xué)習(xí).并出臺(tái)措施確保學(xué)習(xí)實(shí)效性，要求外出學(xué)習(xí)的管理人員回店后要根據(jù)所學(xué)知識(shí)制定出出一套創(chuàng)新性的工作計(jì)劃，總經(jīng)理審批后展開實(shí)施，為企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液(質(zhì)檢部在原有工作基礎(chǔ)上，增加對(duì)此工作計(jì)劃實(shí)施情況的跟進(jìn)與監(jiān)督，確保企業(yè)各項(xiàng)工作都能得到全面，有效的監(jiān)督與跟進(jìn))，總經(jīng)理對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)
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行跟進(jìn)指導(dǎo)，確保學(xué)習(xí)的實(shí)用性.另一方面，外出學(xué)習(xí)的管理人員回店后要認(rèn)真復(fù)習(xí)，鞏固所學(xué)內(nèi)容，并將其加以升華，具備獨(dú)立授課能力，將所學(xué)知識(shí)與大家進(jìn)行分享，帶動(dòng)全員共同提高.
企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)均以管理人員授課為主，從軍訓(xùn)，企業(yè)文化培訓(xùn)到制度培訓(xùn)，菜品培訓(xùn)，服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等各方面形成一個(gè)自主培訓(xùn)，監(jiān)督，考核機(jī)制，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織.
三，創(chuàng)新服務(wù)出品，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力.
客房與餐飲在現(xiàn)有服務(wù)水平基礎(chǔ)上，要向接待形式個(gè)性化，營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化方向發(fā)展，其主要表現(xiàn)在各類宴席的承辦方面，從針對(duì)性的禮貌用語，周到的細(xì)節(jié)服務(wù)到個(gè)性化場(chǎng)景布置，處處均彰顯個(gè)性，突出品位，使之與整個(gè)酒店定位相匹配;出品方面，成立三店菜品創(chuàng)新研發(fā)小組，三店廚房各自定期推出新品，廚師定期統(tǒng)一到市場(chǎng)考察，新菜品推出后，三店輪流品評(píng)新菜，集思廣益，群策群力做好新品研發(fā)工作.
前廳與后廚的有效溝通是服務(wù)創(chuàng)新，出品創(chuàng)新的基礎(chǔ)，顧客的反饋是前廳，后廚溝通最寶貴的信息來源，要求服務(wù)人員當(dāng)餐認(rèn)真記錄顧客的反網(wǎng)饋信息，領(lǐng)班，經(jīng)理將此信息整理交與餐飲部經(jīng)理，餐飲部經(jīng)理每餐餐后與廚師長(zhǎng)進(jìn)行溝通，及時(shí)解決菜品，服務(wù)方面出現(xiàn)的一切問題.
四，導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，深入推行五常.
五常管理法酒店很早就倡導(dǎo)引用，但一直缺乏扎實(shí)有效的督導(dǎo)，檢查，獎(jiǎng)懲制度，效果一直不明顯.09年，五常法的推行將列入總經(jīng)辦工作的重心，三店以總經(jīng)辦為首，成立五常法推廣實(shí)施小組，總經(jīng)理親自掛帥，各店主要負(fù)責(zé)人明確分工，
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各負(fù)其責(zé).推行前首先進(jìn)行一次全員五常培訓(xùn)，做出五常推行計(jì)劃，限定時(shí)間完成全面推廣工作，各個(gè)時(shí)間段均不定期在三店范圍內(nèi)開展評(píng)比活動(dòng)，好的部門給予獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，差的部門進(jìn)行處罰和批評(píng)，以集體榮譽(yù)感帶動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促使五常又好又快推行.步入正軌后，再成立三店五常質(zhì)檢小組，每周不定期檢查，一如暨往的開展評(píng)比活動(dòng)，使大家養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣.
五，開源節(jié)流安全，全年天天長(zhǎng)談.
開源方面，餐飲部和營(yíng)銷部繼續(xù)做好老客戶的跟蹤維系，加大新客戶開發(fā)力度，加大會(huì)員卡和簽單客戶的針對(duì)工作.做好各類包席，會(huì)晤活動(dòng)的信息采集，主動(dòng)營(yíng)
【關(guān)鍵詞】國(guó)家電網(wǎng)朔州供電公司 計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用 公司管理 職能
有效管理是一個(gè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件，尤其是供電公司這樣的社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施機(jī)構(gòu)，只有依靠不間斷的運(yùn)轉(zhuǎn)才能為社會(huì)提供持續(xù)的生產(chǎn)動(dòng)力和保障工作生活正常有序進(jìn)行。在這樣的情況下，管理水平的強(qiáng)弱直接影響公司發(fā)展速度的快慢。近幾年來，計(jì)算機(jī)技術(shù)在各種公司企業(yè)中大力發(fā)展，得到了迅猛的推廣和普及。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷成熟也被公司運(yùn)用到了更多的部門和領(lǐng)域，計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用成了公司管理的一種有效載體，通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能影響公司管理方式方法和效率。
一、計(jì)算機(jī)技術(shù)直接影響公司計(jì)劃職能
計(jì)劃是管理工作的排頭兵，一切行動(dòng)源于計(jì)劃。一個(gè)詳細(xì)全面而合理的計(jì)劃可以極大的提高工作進(jìn)度和效率，可以有效的避免后續(xù)工作中可能出現(xiàn)的各種問題，為電力公司發(fā)展提供保障。電力公司在做計(jì)劃的過程中，可以依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)的使用，為做好計(jì)劃帶來更有效經(jīng)濟(jì)的方法。電力公司在做計(jì)劃的過程中，模擬是一種最可行也最常用的方法，計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用可以帶來更科學(xué)合理的模擬方法方式，從而幫助電力公司做正確的計(jì)劃。通過計(jì)算機(jī)技術(shù)設(shè)計(jì)出的模擬仿真系統(tǒng)及模擬培訓(xùn)系統(tǒng)，可以讓管理者不需要通過實(shí)際的電力操作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)就能發(fā)現(xiàn)電力系統(tǒng)在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中可能存在的各種隱患，從而在做計(jì)劃的過程中早一步了解情況，做到事前就將隱患消弭于無形，在實(shí)際操作過程中減少事故發(fā)生率。計(jì)算機(jī)技術(shù)在計(jì)劃中還能體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。通過計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)模擬仿真系統(tǒng)的演示比通過真實(shí)電力系統(tǒng)的演示要節(jié)省更多的經(jīng)濟(jì)開支，也將安全隱患降到了最小。也正是因?yàn)橛?jì)算機(jī)技術(shù)帶來的模擬系統(tǒng)能夠有效控制成本，從而可以多次模擬反復(fù)模擬，方便將計(jì)劃做的更精密細(xì)致。另一方面，通過模擬實(shí)際場(chǎng)景的培訓(xùn)，可以幫助管理人員培訓(xùn)公司需要人才，而不需要經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)際操作積累，為減少安全事故和提高工作效率做了保障。更值得一提的是，在模擬過程中，因?yàn)橛?jì)算機(jī)技術(shù)的使用，通過畫面效果展示實(shí)際場(chǎng)景，而對(duì)電力系統(tǒng)的設(shè)備不會(huì)造成任何損壞，培訓(xùn)人員可以通過操作計(jì)算機(jī)而感受真實(shí)性，從而讓配需人員不需要進(jìn)入電力生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)就能學(xué)到現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，從而方便培訓(xùn)人員做好工作計(jì)劃?？梢哉f計(jì)算機(jī)的先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用，為管理做各種計(jì)劃鋪平了道路。
二、計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)組織職能的影響
電力公司組織職能是管理過程中落實(shí)和執(zhí)行的重要環(huán)節(jié)，只有通過組織才能將管理分解落實(shí)到位。正因?yàn)槿绱?，組織職能也是管理環(huán)節(jié)中最容易遇到困難的環(huán)節(jié)。因?yàn)榻M織職能最繁瑣，關(guān)系到公司管理的方方面面，生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、后勤等等部門都要需要組織職能的配合，計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用無疑為組織職能帶來了方便。計(jì)算機(jī)辦公軟件的使用可以為實(shí)現(xiàn)組織職能提供優(yōu)勢(shì)，尤其是計(jì)算機(jī)辦公軟件中的word文字處理程序、outlook信息的管理程序、access數(shù)據(jù)庫(kù)管理、excel電子表格制作程序、powerpoint幻燈片演示文字程序等辦公輔助軟件為組織職能提供了快捷?？梢哉f，辦公軟件是實(shí)現(xiàn)組織職能的左右手，瑣碎紛繁的工作可以直接通過計(jì)算機(jī)辦公軟件而輕松化簡(jiǎn)單化，從而降低了人力成本。
三、計(jì)算機(jī)技術(shù)通過影響決策（指揮）職能作用于管理
在電力公司的決策過程中，一個(gè)科學(xué)合理的決策需要依靠詳實(shí)的數(shù)據(jù)資料為基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的使用可以提供精確而高效的數(shù)據(jù)資料，讓電力公司決策更加合理嚴(yán)謹(jǐn)。發(fā)電廠集散系統(tǒng)管理，變電站自動(dòng)化系統(tǒng)，調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)，電力負(fù)荷管理系統(tǒng)等等，電力公司的每一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行都需要靠大量的數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用可以為這些系統(tǒng)提供最精確的數(shù)據(jù)依據(jù)，從而幫助系統(tǒng)建立更加高效的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。而在一些設(shè)備的統(tǒng)計(jì)過程中，也同樣需要計(jì)算機(jī)技術(shù)的使用，比如電網(wǎng)穩(wěn)定率的計(jì)算，有潮流的精確計(jì)算，鐵塔應(yīng)力計(jì)算分析，鐵塔基礎(chǔ)優(yōu)化的計(jì)算等等，這些數(shù)據(jù)的取得可以為電力公司配套服務(wù)帶來幫助，也是做出正確決策的前提保證。
四、計(jì)算機(jī)技術(shù)通過協(xié)調(diào)職能作用于管理
電力公司作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保障力量，公司內(nèi)部職能分工精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)，各個(gè)部門相對(duì)較多，這就給公司協(xié)調(diào)帶來了難度。通過計(jì)算機(jī)計(jì)算能力將發(fā)電集散系統(tǒng)、電力負(fù)荷系統(tǒng)、安裝工程系統(tǒng)、用電管理信息系統(tǒng)等等系的運(yùn)轉(zhuǎn)緊密結(jié)合起來，提高各種系統(tǒng)的使用效率和能量的發(fā)揮，在此過程中還可以通過計(jì)算機(jī)技術(shù)充分協(xié)調(diào)統(tǒng)籌好汽機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)、燃料的供應(yīng)、化學(xué)的管理、鍋爐使用、土建工程的管理、線路布設(shè)等等具體工作，從而實(shí)現(xiàn)電力公司整體的高效運(yùn)作。計(jì)算機(jī)技術(shù)帶來的準(zhǔn)確計(jì)算能力可以有效的幫助管理實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，最終提高效率和安全性能。另一方面，電力公司職能科室眾多，也需要計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用以便更好的滿足高效工作的需要。
五、計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)控制職能的作用
控制職能是管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，電力公司應(yīng)該通過計(jì)算機(jī)技術(shù)協(xié)助管理工作實(shí)現(xiàn)有效的控制職能。計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的公司整體統(tǒng)一管理優(yōu)勢(shì)，有助于公司管理實(shí)現(xiàn)高屋建瓴式的統(tǒng)攬全局，讓各個(gè)系統(tǒng)、各個(gè)科室緊密配合，將公司所有涉及人力、物理、財(cái)力、設(shè)備資源等方方面面納入計(jì)算機(jī)管理中。在管理中只要通過計(jì)算機(jī)就可以輕松實(shí)現(xiàn)讀取和輸入數(shù)據(jù)及相關(guān)資料，也可以在計(jì)算機(jī)上直接實(shí)現(xiàn)審批管理工作，從而方便管理過程中有效的監(jiān)督與控制。
總之，國(guó)家電網(wǎng)朔州供電公司應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用所帶來的影響，在管理過程中應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，從計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)、控制五個(gè)職能方面入手，將計(jì)算機(jī)技術(shù)通過五項(xiàng)職能融入到實(shí)際工作當(dāng)中，將計(jì)算機(jī)技術(shù)的作用最大限度的發(fā)揮出來。
參考文獻(xiàn)：
[1]黃杰. 基于web的商業(yè)智能在電力公司決策支持系統(tǒng)的研究與應(yīng)用[D].東華大學(xué)，2009.
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關(guān)鍵詞：工作過程；項(xiàng)目；機(jī)床電氣控制系統(tǒng)裝調(diào)與設(shè)計(jì)
高職教育是高等教育的重要組成部分，無論從數(shù)量還是招生規(guī)模上來看它都已占據(jù)了整個(gè)高等教育的"半壁江山"。它不僅為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)了大批生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的技術(shù)型應(yīng)用型人才，而且對(duì)勞動(dòng)者素質(zhì)的提高、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和綜合國(guó)力增強(qiáng)發(fā)揮了重要的作用。近十年來，職業(yè)教育工作者一直致力于教育教學(xué)改革，當(dāng)前很多職業(yè)院校都在進(jìn)行項(xiàng)目化教學(xué)改革。我們借鑒德國(guó)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的開發(fā)方法，結(jié)合中國(guó)的國(guó)情，構(gòu)建了基于工作過程的課程體系基本思路：打破傳統(tǒng)的知識(shí)傳授為主的學(xué)科課程模式，以項(xiàng)目為載體，以工作任務(wù)為中心整合理論與實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的一體化。其內(nèi)涵是在老師的指導(dǎo)下，師生通過共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)，注重學(xué)生相關(guān)職業(yè)能力的培養(yǎng)。在基于工作過程高職課程的建設(shè)過程中，要確保課程內(nèi)容與職業(yè)崗位能力需求、工作任務(wù)、工作過程及工作場(chǎng)景都緊密相關(guān)，課程體系構(gòu)建前后須經(jīng)歷行動(dòng)領(lǐng)域分析、學(xué)習(xí)領(lǐng)域的設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)與教學(xué)實(shí)施優(yōu)化四個(gè)步驟。[1]作為電氣自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)的職業(yè)技能核心課程之一《機(jī)床電氣控制系統(tǒng)裝調(diào)與設(shè)計(jì)》課程因其在自動(dòng)化專業(yè)技能培養(yǎng)的過程中的重要性，其開發(fā)也將對(duì)學(xué)生的職業(yè)技能的培養(yǎng)起著至關(guān)重要的作用。
一 我院電氣自動(dòng)化專業(yè)課程行動(dòng)領(lǐng)域分析
本專業(yè)面向航空企業(yè)，長(zhǎng)株潭城市群和珠江三角洲地區(qū)。培養(yǎng)在生產(chǎn)一線從事電氣設(shè)備安裝調(diào)試，電氣設(shè)備的故障排除及維護(hù)管理；PLC控制系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、運(yùn)行與維護(hù)；電氣自動(dòng)化產(chǎn)品和設(shè)備的營(yíng)銷、技術(shù)咨詢、售后服務(wù)等工作，具有良好的職業(yè)道德、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高端技能型人才。從崗位調(diào)研入手，確定了電氣設(shè)備操作員，電氣設(shè)備維修員，自動(dòng)控制系統(tǒng)技術(shù)員，電氣設(shè)備售后服務(wù)四個(gè)基礎(chǔ)崗位以及自動(dòng)化控制工程師的提升崗位。通過崗位群的典型工作任務(wù)分析，按照對(duì)象相同的劃分原則，將原有課程進(jìn)行解耦和重組，把基本繼電控制電路的配盤，繼電器-接觸器基本環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)與調(diào)試，典型電氣控制電路的裝調(diào)與維修和常用機(jī)床電氣故障的排除與維護(hù)等工作任務(wù)劃分到機(jī)床控制系統(tǒng)的裝調(diào)與設(shè)計(jì)的行動(dòng)領(lǐng)域中。
二 行動(dòng)領(lǐng)域與學(xué)習(xí)領(lǐng)域、學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)的有效鏈接
學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程開發(fā)是以職業(yè)工作過程為基礎(chǔ)進(jìn)行的?；舅悸肥怯膳c職業(yè)密切相關(guān)的職業(yè)行動(dòng)體系中的全部職業(yè)"行動(dòng)領(lǐng)域"導(dǎo)出相關(guān)的"學(xué)習(xí)領(lǐng)域"，再通過適合教學(xué)的"學(xué)習(xí)情境"使之具體化。這一課程開發(fā)的基本路徑可簡(jiǎn)述為"行動(dòng)領(lǐng)域-學(xué)習(xí)領(lǐng)域-學(xué)習(xí)情境"。根據(jù)本專業(yè)的行動(dòng)領(lǐng)域劃分，明確了電氣控制行業(yè)的能力領(lǐng)域和知識(shí)領(lǐng)域?；诘湫途蜆I(yè)崗位的工作過程，整合課程教學(xué)內(nèi)容，以項(xiàng)目任務(wù)為載體，實(shí)施課程理實(shí)一體化教學(xué)模式。通過對(duì)真實(shí)工作項(xiàng)目和任務(wù)的提煉，結(jié)合我院現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)條件、師資力量及學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)而精心設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境。按照由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由單一到綜合、層層遞進(jìn)的工作過程來組織序化，以六步法（資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估）對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行組織實(shí)施，而需要的理論知識(shí)則通過知識(shí)鏈接環(huán)節(jié)來完成，讓學(xué)生運(yùn)用不同的電氣設(shè)備控制及裝配手段，在整個(gè)的項(xiàng)目實(shí)施過程中完成對(duì)常用低壓電器、三相異步電機(jī)、典型機(jī)床電氣系統(tǒng)、繼電器-接觸器控制系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。如下圖所示：
三 教學(xué)組織與實(shí)施
本學(xué)習(xí)領(lǐng)域采用教學(xué)做一體化的項(xiàng)目式教學(xué)方法，因此具有靈活多樣的組織形式，但大體分為教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)執(zhí)行、教學(xué)總結(jié)三個(gè)階段。老師事先制訂好課程授課計(jì)劃、準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)工作單、安排實(shí)訓(xùn)室和一體化專業(yè)教室等，遵循資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)價(jià)六步法原則組織實(shí)施。在課程開始時(shí)，為保證項(xiàng)目實(shí)施落實(shí)到實(shí)處，將學(xué)生分為4人一組，教師提供任務(wù)的具體信息，下發(fā)學(xué)習(xí)資料，明確任務(wù)目標(biāo)，并采用問題引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行信息搜集。學(xué)生收到任務(wù)書后，每個(gè)小組都要經(jīng)過自主學(xué)習(xí)、討論，制定具體的工作計(jì)劃，包括確定項(xiàng)目的目的、原理分析、所需器材、實(shí)施內(nèi)容及步驟、注意事項(xiàng)。教師把這個(gè)項(xiàng)目案例貫穿于整個(gè)理論教學(xué)過程中，每次講授時(shí)間不超過15分鐘，學(xué)生則帶著自己項(xiàng)目中的問題去理解，參與4人小組的討論制定檢修計(jì)劃表，隨后擴(kuò)大到12人小組討論完善檢修計(jì)劃表。小組組長(zhǎng)將完善后的檢修計(jì)劃表在張貼板上展示并講述，在講解中除講解工作原理、過程和本設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)外，還要講述調(diào)研的過程，查找的資料并出示書面內(nèi)容。最后老師參與決策，指出設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)和不足。待教師設(shè)置系統(tǒng)故障點(diǎn)后，學(xué)生小組根據(jù)故障檢修表實(shí)施檢修方法，并記錄填寫檢修表，張貼展示。項(xiàng)目小組成員在討論，協(xié)作的基礎(chǔ)上，對(duì)整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行反思檢查，以小組的形式提交完善后的檢修計(jì)劃表，并與之前的進(jìn)行比較。在隨后進(jìn)行的評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)中，由每個(gè)小組組長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)（維修過程、心得、注意事項(xiàng)、成果等），各小組進(jìn)行自評(píng)與互評(píng)。與此同時(shí)，教師指導(dǎo)學(xué)生整理學(xué)習(xí)過程資料，指導(dǎo)學(xué)生完成學(xué)結(jié)，對(duì)學(xué)生的自評(píng)、互評(píng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)建議，并綜合評(píng)價(jià)學(xué)生各項(xiàng)能力。為全面考核學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，本課程主要以過程考核為主、期末總結(jié)考試為輔的考核方法。過程考核涵蓋項(xiàng)目任務(wù)全過程，總成績(jī)=過程考核（60%）+期末總結(jié)考試（40%），其中：期末總結(jié)考試包括技能測(cè)試（20%）和期末理論考試（20%），側(cè)重學(xué)生的實(shí)踐能力。
四 總結(jié)
基于工作過程的項(xiàng)目化課程在我系已實(shí)施一年，通過學(xué)生的問卷調(diào)查，同行教師評(píng)價(jià)，并與之前的課程建設(shè)相對(duì)比。我們發(fā)現(xiàn)，以往的教育學(xué)研究往往以學(xué)科為中心來進(jìn)行，導(dǎo)致課程建設(shè)以理論知識(shí)為中心，以學(xué)科邏輯來安排框架，缺乏實(shí)用性，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣不強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)效果不理想。而實(shí)踐以實(shí)際工作過程的項(xiàng)目化教學(xué)，打破了以知識(shí)傳授為主要特征的學(xué)科課程模式，由初期的簡(jiǎn)易項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)授之以魚、興趣的培養(yǎng)和教學(xué)方式的接受，逐步實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目完成主題的變化，實(shí)現(xiàn)授之以漁這一最終目標(biāo)。[2]鑒于現(xiàn)階段的研究水平，在今后的課程建設(shè)道路上，我們應(yīng)繼續(xù)深入企業(yè)調(diào)研確定課程定位、目標(biāo)與任務(wù)；加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)；加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建與實(shí)施；堅(jiān)持"教學(xué)做"合一的原則，滿足學(xué)生零距離上崗的需要，學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的需要。
參考文獻(xiàn)
1以工作過程為導(dǎo)向的教學(xué)模式設(shè)計(jì)思路
本學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)以“工學(xué)結(jié)合一體化課程”為基礎(chǔ)，對(duì)汽車營(yíng)銷的崗位設(shè)置、崗位能力及崗位要求進(jìn)行分析，將企業(yè)實(shí)際工作過程中的典型工作任務(wù)經(jīng)過教學(xué)整合轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的“學(xué)習(xí)領(lǐng)域”，并通過設(shè)計(jì)具體的“學(xué)習(xí)情景”來實(shí)施教學(xué)，這就形成汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程體系開發(fā)的基本思路?，F(xiàn)以汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程中的“店內(nèi)接待”為教學(xué)內(nèi)容，詳細(xì)闡述學(xué)習(xí)情境的整體設(shè)計(jì)。
2學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)方案
在根據(jù)企業(yè)實(shí)際工作過程中的典型工作任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)以項(xiàng)目教學(xué)法為主要教學(xué)方法，綜合考慮學(xué)校的教學(xué)軟件硬件條件、學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)及個(gè)性需求等因素，確定了學(xué)習(xí)目標(biāo)、整合教學(xué)內(nèi)容、設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)境，將知識(shí)與技能、專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力融合于工作過程中。在這個(gè)思路的基礎(chǔ)上，我們對(duì)“汽車營(yíng)銷-店內(nèi)接待”的學(xué)習(xí)情境進(jìn)行了如下設(shè)計(jì)：
2.1學(xué)習(xí)情境北京現(xiàn)代**4S店銷售顧問對(duì)到店顧客進(jìn)行接待。
2.2教學(xué)時(shí)間4學(xué)時(shí)。
2.3工作情境描述店內(nèi)接待是整車銷售流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)。銷售顧問要按照規(guī)范的接待流程、使用專業(yè)的接待禮儀對(duì)到店顧客進(jìn)行接待，使顧客感受到舒適、規(guī)范、專業(yè)，消除顧客疑慮，為進(jìn)入需求分析流程、爭(zhēng)取顧客再次來店打下基礎(chǔ)。
2.4學(xué)習(xí)任務(wù)在教師的指導(dǎo)下模擬4S店銷售顧問對(duì)到店顧客進(jìn)行接待并完成工作頁(yè)的填寫；在工作過程中了解店內(nèi)接待的目的、掌握接待前準(zhǔn)備工作、店內(nèi)接待的完整流程及各環(huán)節(jié)的行為指導(dǎo)等知識(shí)點(diǎn)。
2.5與其他學(xué)習(xí)情境的關(guān)系本工作任務(wù)是整車銷售流程中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，本環(huán)節(jié)在教學(xué)內(nèi)容結(jié)構(gòu)上起到承上啟下的作用。從承上的作用來講，學(xué)生目前已經(jīng)能夠：認(rèn)識(shí)接待的作用、對(duì)顧客滿意度的影響，并會(huì)簡(jiǎn)單運(yùn)用；掌握接待的基本規(guī)范，包括寒暄的基本要求、接待的規(guī)范用語、打電話的要領(lǐng)、名片的遞交與接受方法；學(xué)會(huì)積極傾聽的方法；掌握顧客異議處理的步驟與技巧。本任務(wù)的學(xué)習(xí)需要這些學(xué)習(xí)情境作為基礎(chǔ)知識(shí)，并在項(xiàng)目任務(wù)中有靈活運(yùn)用。從啟下的作用來講，本任務(wù)貫穿整車銷售的所有環(huán)節(jié)，只有將本任務(wù)專業(yè)、高效的完成，整車銷售的其他流程才能順利展開。
2.6學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)生以獨(dú)立或小組合作的形式，在教師指導(dǎo)下，通借助書本、閱讀資料、任務(wù)卡片等資料，組織材料、確定任務(wù)順序，構(gòu)建完整學(xué)習(xí)任務(wù)，從而制定店內(nèi)接待的工作計(jì)劃和步驟，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上述計(jì)劃、實(shí)施、檢查并進(jìn)行角色扮演及評(píng)價(jià)反饋；培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力。課程結(jié)束后，學(xué)生應(yīng)當(dāng)能夠明確店內(nèi)接待的目的；了解店內(nèi)接待的流程；自我檢查店內(nèi)接待前的所有準(zhǔn)備工作。
2.7教學(xué)內(nèi)容（1）店內(nèi)接待的目的；（2）接待前的準(zhǔn)備工作；（3）顧客進(jìn)店后各個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的行為指導(dǎo)；（4）不同顧客不同來店目的的處理方法。
2.8教學(xué)方法與教學(xué)組織形式（1）教學(xué)方法：項(xiàng)目教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法、講授法。（2）教學(xué)組織形式：全班12位學(xué)生分為2個(gè)學(xué)習(xí)小組，每組6人，明確小組負(fù)責(zé)人。主要以小組討學(xué)習(xí)為主，以正面課堂教學(xué)和自我獨(dú)立學(xué)習(xí)為輔，三種方式交替進(jìn)行，項(xiàng)目教學(xué)法始終貫穿教學(xué)全過程。
2.9教學(xué)過程整個(gè)教學(xué)過程的設(shè)計(jì)采用了項(xiàng)目教學(xué)法作為主線，以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)，通過共同完成一個(gè)完整的工作任務(wù)項(xiàng)目而展開。以下是具體教學(xué)過程設(shè)計(jì)：
2.9.1確定項(xiàng)目任務(wù)：（計(jì)劃20分鐘）（1）組織材料：①將12位學(xué)生分為兩組，每組6人，并確定小組負(fù)責(zé)人。②學(xué)習(xí)材料：運(yùn)華系統(tǒng)（學(xué)生端）、某品牌汽車的禮儀培訓(xùn)及店內(nèi)接待視頻材料及閱讀材料、北京現(xiàn)代汽車的車型參數(shù)、接待準(zhǔn)備自檢表、來店顧客登記表、任務(wù)卡片、工作頁(yè)。（2）新課導(dǎo)入：新課導(dǎo)入的形式非常重要，這是吸引學(xué)生眼球的絕好機(jī)會(huì)。主講教師A與學(xué)生分享一段錄音對(duì)話：一位已經(jīng)參加實(shí)習(xí)的“學(xué)長(zhǎng)”在工作中遇到難題，打電話向主講教師求救。對(duì)話中，學(xué)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)了自己對(duì)顧客需求分析及專業(yè)知識(shí)、商品說明等能力的重視，但是顧客的簽約率始終很低。主講教師幫助學(xué)長(zhǎng)分析出癥結(jié)所在：忽視了店內(nèi)接待的流程。從而導(dǎo)出課題《店內(nèi)接待》，并明確店內(nèi)接待的目的與重要性。
2.9.2知識(shí)準(zhǔn)備：（計(jì)劃40分鐘）知識(shí)點(diǎn)一：店內(nèi)接待主體流程這一環(huán)節(jié)由組長(zhǎng)組織，各小組討論學(xué)習(xí)。為幫助學(xué)生理清思路，提示學(xué)生利用任務(wù)卡片，分類匯總，最終明確店內(nèi)接待的主體流程。具體步驟：（1）教師給出雜亂的任務(wù)學(xué)習(xí)卡片讓學(xué)生根據(jù)書本知識(shí)和閱讀材料，將任務(wù)學(xué)習(xí)卡片分類匯總，形成流程性步驟，并展開分析討論。（2）學(xué)生分組討論并通過對(duì)任務(wù)學(xué)習(xí)卡片的組合歸類以及對(duì)相關(guān)資料的整理歸納，明確店內(nèi)接待流程。每組派代表把任務(wù)卡片的分類結(jié)果粘貼到白板上，并闡述理由。（3）教師進(jìn)行巡回指導(dǎo)，幫助解決小組討論中有難點(diǎn)有爭(zhēng)議的問題，對(duì)兩組的分類匯總結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)單點(diǎn)評(píng)。（4）學(xué)生完成《工作頁(yè)一店內(nèi)接待主體流程圖》，明確任務(wù)總體框架。知識(shí)點(diǎn)二：接待前的準(zhǔn)備工作主要以學(xué)生活動(dòng)為主，通過小組討論的形式，完成《工作頁(yè)二》的填寫，工作頁(yè)二是接待準(zhǔn)備自檢表，表格中告知學(xué)生檢查項(xiàng)目，但是檢查要點(diǎn)沒有具體羅列，而是給出了一系列的備選項(xiàng)，這些備選項(xiàng)中，有些描述是正確的，有些描述是錯(cuò)誤的，需要學(xué)生根據(jù)任務(wù)一中已經(jīng)學(xué)習(xí)過的知識(shí)以及閱讀資料，將正確的描述選出來，并填入相應(yīng)的檢查要點(diǎn)欄內(nèi)。在學(xué)生小組討論期間，教師播放禮儀糾錯(cuò)視頻，同時(shí)分別巡回指導(dǎo)，教師A著重對(duì)備選項(xiàng)中的錯(cuò)誤描述進(jìn)行說明糾正。最后，學(xué)生按照自檢表，進(jìn)行組內(nèi)自檢與互檢，將檢查結(jié)果記錄下來，供課后整改。知識(shí)點(diǎn)三：顧客接待該內(nèi)容既是教學(xué)重點(diǎn)、又是教學(xué)難點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生的學(xué)情，我們認(rèn)為只有在教師的指導(dǎo)和提示下，適當(dāng)運(yùn)用講授法，學(xué)生才能更高效地完成資料的收集。師生共同完成《工作頁(yè)三店內(nèi)接待仿真圖》，明確各流程的排序及行為指導(dǎo)?！豆ぷ黜?yè)三》的設(shè)計(jì)是以4S店展廳的平面為基礎(chǔ)，在流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，配以圖片場(chǎng)景，形象地提示銷售顧問應(yīng)該在每個(gè)步驟、什么地點(diǎn)、做什么事。師生共同先將各流程進(jìn)行排序，再完成每個(gè)流程的行為指導(dǎo)的填空。
2.9.3全班展示、組內(nèi)自評(píng)：（計(jì)劃25分鐘）這一環(huán)節(jié)主要是各組將實(shí)施計(jì)劃階段的成果在全班進(jìn)行展示，并通過錄像的回放，各組分別展開討論，自評(píng)優(yōu)缺點(diǎn)，提出改進(jìn)意見，形成自評(píng)報(bào)告。從而培養(yǎng)學(xué)生自我歸納、自我評(píng)價(jià)的習(xí)慣，提高分析問題、解決問題的能力，在工作中、學(xué)習(xí)中不斷取得進(jìn)步。具體步驟：（1）播放運(yùn)華營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)軟件中禮儀糾錯(cuò)視頻，提醒學(xué)生角色扮演時(shí)的注意事項(xiàng)。（2）各組對(duì)兩個(gè)情境進(jìn)行展示，一組在角色扮演的過程中另一組對(duì)其打分并記錄優(yōu)缺點(diǎn)（攝像機(jī)錄影角色扮演過程）。（3）各組通過錄像回放觀察自己的角色扮演過程，從臨場(chǎng)發(fā)揮、應(yīng)變能力、專業(yè)素養(yǎng)、流程的規(guī)范性、演示的流暢性等方面對(duì)各自小組的展示進(jìn)行自評(píng)，并提出改進(jìn)意見，最終形成自評(píng)報(bào)告。（4）兩位教師觀察學(xué)生的自評(píng)過程及時(shí)記錄問題，適當(dāng)加以引導(dǎo)。
2.9.4自評(píng)報(bào)告、小組互評(píng)：（計(jì)劃20分鐘）這一環(huán)節(jié)主要是各組對(duì)上一階段全班展示的環(huán)節(jié)進(jìn)行自評(píng)小結(jié)報(bào)告，另外小組之間進(jìn)行簡(jiǎn)單的互評(píng)，培養(yǎng)學(xué)生的交流能力，能做到相互之間取長(zhǎng)補(bǔ)短。具體步驟：（1）各小組派代表到講臺(tái)總結(jié)各自角色扮演過程中哪些方面比較滿意，哪些還有改進(jìn)之處，本小組對(duì)哪些效果的實(shí)現(xiàn)可能還有心無力等。（2）小組之間簡(jiǎn)單互評(píng)優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行評(píng)分。（3）一位教師對(duì)各組進(jìn)行總結(jié)，通過對(duì)比師生評(píng)價(jià)結(jié)果，找出造成結(jié)果差異的原因，另一位教師匯總評(píng)分表。（4）教師點(diǎn)評(píng)。
2.9.5課堂小結(jié)：（計(jì)劃10分鐘）隨機(jī)抽一名學(xué)生到教師機(jī)完成運(yùn)華天地AW822軟件中“店內(nèi)接待流程圖”的連線題，其他學(xué)生通過投影儀隨時(shí)檢查對(duì)與錯(cuò)，并進(jìn)行討論，在理清課堂思路的同時(shí)，也檢驗(yàn)學(xué)生掌握情況。
關(guān)鍵詞：行為導(dǎo)向 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 教學(xué)模式
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
文章編號(hào)：1004-4914（2011）07-143-03
隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)起到越來越重要的作用。2008年金融危機(jī)爆發(fā)以來，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才需求持續(xù)增長(zhǎng)，高職院校對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷課程建設(shè)和專業(yè)建設(shè)也越來越重視。對(duì)于高職教育來說市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程的教學(xué)更要注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和職業(yè)能力。傳統(tǒng)的教學(xué)方式對(duì)于應(yīng)用性極強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程來說難以適應(yīng)。
筆者在多年的教學(xué)實(shí)踐中探索發(fā)現(xiàn)把行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式運(yùn)用到市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程教學(xué)，可以培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和解決市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際問題的能力，引導(dǎo)學(xué)生塑造職業(yè)能力，滿足社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的職業(yè)需求。
一、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的理論基礎(chǔ)
行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式創(chuàng)立于德國(guó)，是20世紀(jì)80年代世界職業(yè)教育教學(xué)論中出現(xiàn)的一種先進(jìn)的職業(yè)教學(xué)理念。該模式注重激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，注重對(duì)學(xué)生個(gè)體行為能力的培養(yǎng)，對(duì)于培養(yǎng)人的全面素質(zhì)和綜合能力方面效果明顯。
1.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的含義。所謂行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式，是根據(jù)完成某一職業(yè)工作活動(dòng)所需要的行動(dòng)、維持行動(dòng)所需要的環(huán)境條件來設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)價(jià)職業(yè)教育的教學(xué)活動(dòng)。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式將學(xué)生的認(rèn)知學(xué)習(xí)過程與職業(yè)崗位行動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行了同步結(jié)合，其核心是把行動(dòng)和學(xué)習(xí)統(tǒng)一起來，強(qiáng)調(diào)“行動(dòng)即學(xué)習(xí)”。教師在教學(xué)中以學(xué)生在職業(yè)崗位工作中的實(shí)際工作過程為依據(jù)，創(chuàng)造一種學(xué)生與教師互動(dòng)的工作情境，讓學(xué)生通過行動(dòng)來學(xué)習(xí)。學(xué)生通過參與教學(xué)的全過程，發(fā)現(xiàn)、探討和解決崗位職業(yè)活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，體驗(yàn)并反思學(xué)習(xí)行動(dòng)。學(xué)生在行動(dòng)和反思中一方面完成自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系的構(gòu)建，另一方面提高了自身解決實(shí)際問題以及自我管理式學(xué)習(xí)的能力，最終獲得完成相關(guān)職業(yè)活動(dòng)所需要的知識(shí)和能力。
2.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的特點(diǎn)。（1）把培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、社會(huì)能力、方法能力作為教學(xué)目標(biāo)。（2）貫徹以能力為本的思想，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容。按照職業(yè)崗位工作的內(nèi)在聯(lián)系設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，使學(xué)生獲得工作過程中所涉及到的程序性知識(shí)、工作技能和相關(guān)的工作體驗(yàn)。（3）以學(xué)生為中心的教學(xué)形式。學(xué)生參與程度強(qiáng)，以“要我學(xué)”轉(zhuǎn)化為“我要學(xué)”。教師主要是學(xué)生行為的指導(dǎo)者。（4）教學(xué)組織過程是基于工作過程構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，選擇一種或同時(shí)運(yùn)用多種典型的教學(xué)方法，是一個(gè)完整的行為模式。（5）溝通方式上是雙向溝通，師生互動(dòng)。教師根據(jù)學(xué)生行動(dòng)的結(jié)果了解其接受知識(shí)的能力與效果，并給與指導(dǎo)。
3.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的主要教學(xué)方法。行動(dòng)導(dǎo)向型教學(xué)模式倡導(dǎo)的教學(xué)方法主要有項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法、頭腦風(fēng)暴教學(xué)法、模擬訓(xùn)練教學(xué)法、張貼板教學(xué)法。教師可以根據(jù)教學(xué)和自身實(shí)際情況選擇一種或同時(shí)運(yùn)用多種教學(xué)方法。
二、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式在山東理工職業(yè)學(xué)院《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》教學(xué)中的實(shí)踐應(yīng)用
基于對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)的認(rèn)識(shí)，筆者作為一名擁有十年企業(yè)營(yíng)銷工作，五年高職教育經(jīng)歷的教師，在專業(yè)教學(xué)工作中進(jìn)行了一些積極的實(shí)踐與探索。多次教學(xué)實(shí)踐證明通過以學(xué)生為主體展開基于工作過程的行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，構(gòu)建學(xué)習(xí)和職業(yè)工作崗位真正結(jié)合起來的教學(xué)模式，能夠增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)能力、職業(yè)理解能力和職業(yè)適應(yīng)能力。山東理工職業(yè)學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)定位為應(yīng)用型、高技能人才。按照市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)定位，結(jié)合《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程教學(xué)特點(diǎn)，筆者在教學(xué)過程中具體實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式時(shí)，主要嘗試采取項(xiàng)目教學(xué)法、模擬訓(xùn)練法、角色扮演法三種模式。
1.項(xiàng)目教學(xué)法。項(xiàng)目教學(xué)法是將一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目或任務(wù)，交由學(xué)生自己處理的教學(xué)方法。項(xiàng)目信息收集、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、效果評(píng)價(jià)，都由學(xué)生自己負(fù)責(zé)。項(xiàng)目教學(xué)法要求學(xué)生把不同專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)結(jié)合起來，以提高學(xué)生獨(dú)立解決問題的能力。筆者由于有豐富的企業(yè)一線工作經(jīng)歷，并且現(xiàn)在也在有關(guān)管理咨詢公司兼職，所以實(shí)行真正意義上的項(xiàng)目教學(xué)，有較大的便利之處。
例如，筆者曾經(jīng)接到一家生產(chǎn)門的企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查案。該企業(yè)由原來主導(dǎo)生產(chǎn)面對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的大鐵門產(chǎn)品，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型生產(chǎn)城市套裝木制門產(chǎn)品。為此需要考察當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有市場(chǎng)情況。筆者以此作為一個(gè)項(xiàng)目引導(dǎo)學(xué)生完成。由于有充裕的資金支持，學(xué)生參與積極性非常高，實(shí)施起來非常順利，具體實(shí)施如下：（1）確定項(xiàng)目任務(wù)：對(duì)當(dāng)前濟(jì)寧市套裝木制門市場(chǎng)需求及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況進(jìn)行調(diào)查研究。（2）確定項(xiàng)目名稱：濟(jì)寧市套裝木制門產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀。（3）組建小組團(tuán)隊(duì)：按照濟(jì)寧市行政區(qū)域化組建6個(gè)團(tuán)隊(duì)，每隊(duì)6~7人，組建原則是自由組織與教師調(diào)配相結(jié)合。（4）各團(tuán)隊(duì)制定工作計(jì)劃：各團(tuán)隊(duì)討論分析為什么調(diào)查、調(diào)查什么、何時(shí)調(diào)查、在哪里調(diào)查、調(diào)查誰、怎么調(diào)查。在此基礎(chǔ)上各團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)，制定詳細(xì)的調(diào)查方案和調(diào)查表。（5）調(diào)查方案和調(diào)查表優(yōu)化：各團(tuán)隊(duì)調(diào)查方案和調(diào)查表展開討論，整合優(yōu)化。（6）調(diào)查方案和調(diào)查表最后確定：與項(xiàng)目公司市場(chǎng)部有關(guān)人員到有關(guān)單位模擬調(diào)查，做出方案和調(diào)查表的最后調(diào)整。該階段由團(tuán)隊(duì)小組長(zhǎng)和教師共同完成。（7）調(diào)查方案實(shí)施：通過查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、獲取調(diào)查信息。該階段由幾位教師分頭帶著學(xué)生，保證學(xué)生安全、引導(dǎo)學(xué)生順利完成調(diào)查任務(wù)。（8）匯報(bào)演示：調(diào)查結(jié)束以后，匯總調(diào)查資料，各團(tuán)隊(duì)小組撰寫調(diào)查報(bào)告，制作PPT課件進(jìn)行演示。在此階段引導(dǎo)學(xué)生做出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，由學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，繪制圖表等，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)客觀分析收集到的資料。（9）撰寫向企業(yè)提交的調(diào)研報(bào)告：匯總各團(tuán)隊(duì)資料，撰寫調(diào)研報(bào)告。（10）評(píng)價(jià)反饋：由項(xiàng)目公司評(píng)估調(diào)研報(bào)告質(zhì)量，給出反饋意見。（11）總結(jié)：與學(xué)生一起分析本次承接項(xiàng)目的心得體會(huì)，主要包括項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，如何解決問題，自身能力哪些需要加強(qiáng)等。
2.模擬訓(xùn)練法。模擬訓(xùn)練法是在一種模擬的工作情境里學(xué)習(xí)某職業(yè)所需的知識(shí)和能力。模擬訓(xùn)練給學(xué)生創(chuàng)造一種身臨其境的感覺，對(duì)崗位工作內(nèi)容進(jìn)行深入接觸和全面決策。采用這種方式，學(xué)生可以在教師指導(dǎo)下，通過情景模擬，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)自身分析和解決實(shí)際問題的能力。
該院建立了營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)室，購(gòu)買了營(yíng)銷管理決策軟件和經(jīng)營(yíng)管理模擬沙盤軟件，為學(xué)生營(yíng)造了一個(gè)真實(shí)的營(yíng)銷環(huán)境。以市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程為例，模擬訓(xùn)練法實(shí)施程序如下：（1）組建對(duì)抗團(tuán)隊(duì)。讓學(xué)生自己組建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，每隊(duì)4~6人，小組成員進(jìn)行角色分工，做好分組對(duì)抗演練的準(zhǔn)備。（2）軟件工作流程講解。教師講解軟件整個(gè)的運(yùn)作流程，注意事項(xiàng)，讓學(xué)生熟悉軟件操作。（3）試運(yùn)轉(zhuǎn)軟件。教師帶領(lǐng)營(yíng)銷小組運(yùn)轉(zhuǎn)軟件，熟悉整個(gè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的流程。整個(gè)活動(dòng)過程應(yīng)包括：營(yíng)銷環(huán)境分析、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、確定營(yíng)銷目標(biāo)、制定營(yíng)銷組合決策、確定營(yíng)銷預(yù)算、核算經(jīng)營(yíng)損失等。（4）小組對(duì)抗模擬實(shí)訓(xùn)。按照模擬規(guī)則，演練市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的整個(gè)過程。（5）講師講解。主要根據(jù)每個(gè)小組在模擬對(duì)抗中的表現(xiàn)，結(jié)合理論知識(shí)講解學(xué)生哪些沒有處理好，哪些值得肯定和表?yè)P(yáng)。（6）撰寫實(shí)習(xí)心得。學(xué)生根據(jù)自己在模擬對(duì)抗中的表現(xiàn)，撰寫實(shí)習(xí)心得，進(jìn)行自我反思和提高。
通過實(shí)踐模擬訓(xùn)練法能夠讓學(xué)生在模擬的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，通過對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)的方式演練營(yíng)銷活動(dòng)的全過程，體驗(yàn)完整的營(yíng)銷流程，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提升了職業(yè)實(shí)戰(zhàn)技能。
3.角色扮演法。角色扮演法就是在課堂上設(shè)定某種工作情境與題材，讓學(xué)生扮演一定角色，通過個(gè)體行為充分體會(huì)角色的情感變化和行為模式，充分展現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)社會(huì)中各種角色的心理與行為，從而達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)能力和方法能力的目的。常用的角色扮演技術(shù)有啞劇表演、角色互換、雙重扮演等。
在《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程中最適合角色表演法的是人員推銷知識(shí)模塊。筆者在講授這個(gè)知識(shí)模塊時(shí)，一般采用推銷小品的方式。具體實(shí)施如下：（1）準(zhǔn)備素材。一般情況下，素材由教師提供。一般是選取貼近學(xué)生生活的或者在社會(huì)上引起爭(zhēng)議影響比較大的案例。筆者一般選擇是模擬學(xué)生在商店推銷服裝。（2）擬定小品劇本內(nèi)容。編寫劇本的時(shí)候，要注意貼近生活，注意設(shè)置場(chǎng)景，安排演員人數(shù)（一般4~8人）。我們一般設(shè)置服裝店老板1人、推銷員新手1人、經(jīng)驗(yàn)豐富的推銷員1人、不同性格的顧客3~5人。在內(nèi)容上要注意盡量包含推銷準(zhǔn)備、推銷禮儀、尋找顧客、推銷接近、推銷洽談、處理顧客異議、推銷成交等推銷過程。（3）確定小品演員。由學(xué)生根據(jù)自己的特點(diǎn)來分配角色。（4）明確角色的目的和要求。根據(jù)劇本，教師引導(dǎo)學(xué)生注意每個(gè)角色的性格特征和表演中的作用。（5）進(jìn)行表演。在表演的過程中，教師注意調(diào)控表演進(jìn)程，觀察演員的表現(xiàn)。（6）總結(jié)評(píng)價(jià)。教師根據(jù)學(xué)生在表演中的表現(xiàn)，做出點(diǎn)評(píng)，并指導(dǎo)學(xué)生結(jié)合課本知識(shí)體驗(yàn)以后工作崗位對(duì)職業(yè)能力的要求，引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)學(xué)習(xí)。
在上述角色表演中，學(xué)生將逐步學(xué)會(huì)如何進(jìn)行推銷，學(xué)習(xí)利用各種方法將產(chǎn)品市場(chǎng)由商品到貨幣的驚險(xiǎn)一躍，不斷提高自己適應(yīng)職業(yè)的能力。
三、應(yīng)用行動(dòng)導(dǎo)向的典型教學(xué)方法時(shí)需要注意的問題
筆者在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期教學(xué)目標(biāo)，達(dá)到應(yīng)有的教學(xué)效果，在應(yīng)用行動(dòng)導(dǎo)向的典型教學(xué)方法時(shí)需注意以下問題：
1.教師必須提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變角色。在行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的教學(xué)過程中，教師是知識(shí)的傳授者，是學(xué)生行為的指導(dǎo)者?，F(xiàn)在由于各種原因，許多高職學(xué)生自身素質(zhì)不是很高，動(dòng)手能力差，學(xué)習(xí)能力弱。這更需要教師依靠自身能力精心組織，注重引導(dǎo)，否則就達(dá)不到行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)應(yīng)有的效果。這就要求教師自身必須有過硬的駕馭能力，教師必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，多參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從實(shí)踐和理論充實(shí)自己，提高自身素質(zhì)。
2.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)需要教師選擇恰當(dāng)?shù)膶?shí)訓(xùn)項(xiàng)目。許多教師缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，傳授理論知識(shí)還可以，但是選擇與工作過程緊密的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目就會(huì)表現(xiàn)的力不從心。因此，任課教師需要多學(xué)習(xí)，多準(zhǔn)備相關(guān)素材，多找機(jī)會(huì)參與企業(yè)項(xiàng)目，從而獲得更多的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
3.根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容的不同選擇不同的教法。行為導(dǎo)向作為一種教學(xué)思想，實(shí)際上包括多種具體的教學(xué)方法。在有限的教學(xué)時(shí)間里，教師應(yīng)該根據(jù)課程學(xué)習(xí)內(nèi)容的不同而選擇不同的教學(xué)方法，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和實(shí)際解決問題的能力，體現(xiàn)出因材施教原則，達(dá)到更好的教育目的。
4.正確處理教師與學(xué)生的關(guān)系。行為導(dǎo)向教學(xué)，學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)中的積極參與者，在整個(gè)教學(xué)過程中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師只起主導(dǎo)或者說引導(dǎo)的作用。在教學(xué)設(shè)計(jì)和教學(xué)過程中，教師要相信學(xué)生、尊重學(xué)生，充分發(fā)揮課堂民主，把更多的時(shí)間給學(xué)生，讓學(xué)生在課堂上有自主學(xué)習(xí)和操作練習(xí)的機(jī)會(huì)。
5.加強(qiáng)教材建設(shè)。目前按照行動(dòng)導(dǎo)向編寫的教材少之又少，教材支撐力度不強(qiáng)。任課教師應(yīng)該按照行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)要求，結(jié)合教學(xué)環(huán)境條件，自編教材來滿足。
總之，通過行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式在市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)中的應(yīng)用與實(shí)踐，筆者深刻體會(huì)到這種教學(xué)方法能夠按照工作過程把理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)地結(jié)合在一起。在行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的實(shí)踐過程中，體現(xiàn)了教師的作用，更發(fā)揮了學(xué)生的學(xué)習(xí)主體作用，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生全面職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)，體現(xiàn)了高職教育的教學(xué)模式與特征，能夠培育出與職業(yè)需要直接接軌并具備發(fā)展能力的優(yōu)秀人才。
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2008年，騰訊游戲旗下第一款音樂舞蹈類網(wǎng)絡(luò)游戲《QQ炫舞》上線。4年過去了，如今《QQ炫舞》在音樂舞蹈類網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)占據(jù)了絕對(duì)領(lǐng)先的市場(chǎng)份額，《QQ炫舞》同時(shí)在線玩家突破200萬，與DNF、CF、飛車并稱為“騰訊游戲四大名著”，也是迄今為止騰訊游戲旗下最賺錢的四款游戲之一。
如果片面地將《QQ炫舞》的成功歸因于騰訊強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，多少有失偏頗。很多人認(rèn)為，背靠騰訊大樹，騰訊游戲理所當(dāng)然是“含著金湯匙出生”。其實(shí)不然，騰訊游戲旗下的產(chǎn)品數(shù)量眾多，每款游戲產(chǎn)品上線之前，首先要在內(nèi)部經(jīng)過重重搏殺，方可見到天日。
一位熟知騰訊游戲產(chǎn)品開發(fā)流程的人士說：“騰訊內(nèi)部實(shí)行的是優(yōu)勝劣汰式的選拔，不是孵化制。但是，游戲產(chǎn)品只要能夠通過騰訊內(nèi)部的綜合考核，再推向市場(chǎng)，基本上就沒有什么問題了。只是到了這個(gè)時(shí)候，游戲產(chǎn)品才能享受騰訊平臺(tái)的反哺效應(yīng)?！?/p>
那么，《QQ炫舞》又是如何開發(fā)、如何營(yíng)銷推廣，最終打動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的心？
內(nèi)核之一：產(chǎn)品持續(xù)微創(chuàng)新
“我認(rèn)為《QQ炫舞》能取得成功的根本，是騰訊游戲強(qiáng)大的創(chuàng)新能力和運(yùn)營(yíng)能力?！币晃毁Y深網(wǎng)絡(luò)游戲媒體人如此評(píng)論說。
據(jù)悉，騰訊游戲內(nèi)部形成了一個(gè)完整的環(huán)形運(yùn)作鏈條：游戲設(shè)置用戶體驗(yàn)反饋中心游戲設(shè)置。通過環(huán)形鏈條，用戶需求源源不斷地進(jìn)入反饋中心再傳輸給游戲設(shè)置的程序員，程序員根據(jù)指令更新?lián)Q代游戲版本。有時(shí)，一條用戶信息從反饋到被重新設(shè)置體驗(yàn)，用時(shí)不到一天。也就是在這樣一個(gè)環(huán)形運(yùn)作鏈條中，微創(chuàng)新不斷累積，騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲給玩家以全新的感受和體驗(yàn)。
“我們有一個(gè)完善的用戶后臺(tái)數(shù)據(jù)體系，把數(shù)據(jù)分析與用戶溝通相結(jié)合，可以很快地了解用戶的行為和需求?！薄禥Q炫舞》市場(chǎng)負(fù)責(zé)人張易加說，“論壇、微博、電話、座談會(huì)、網(wǎng)絡(luò)問卷、QQ群、游戲都是我們與用戶溝通的渠道。”
在與用戶溝通的過程中，《QQ炫舞》開發(fā)團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行一系列用戶數(shù)據(jù)分析、用戶畫像描繪、持續(xù)性調(diào)研、用戶行為聚類分析等工作，對(duì)用戶需求進(jìn)行專業(yè)性的分類排序，從重要性、可行性等緯度綜合考慮，然后通過市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)優(yōu)化提升，最終體現(xiàn)出“用戶價(jià)值”。
與此同時(shí)，《QQ炫舞》開發(fā)團(tuán)隊(duì)與20多個(gè)外部核心團(tuán)隊(duì)、1000多名核心用戶保持緊密聯(lián)系，以便深入網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的世界。
而深入網(wǎng)絡(luò)游戲玩家的世界，《QQ炫舞》開發(fā)團(tuán)隊(duì)的目的只有一個(gè)：持續(xù)地改進(jìn)、完善、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品。
“玩家有什么好的主意、好的建議，我們都會(huì)在獲取信息后的第一時(shí)間著手去做?！睆堃准诱J(rèn)為，這正是《QQ炫舞》后來者居上超越《勁舞團(tuán)》的重要原因之一。
騰訊游戲內(nèi)部的許多產(chǎn)品，無論是做運(yùn)營(yíng)還是做營(yíng)銷，都遵循著以“2+4體系”為核心的方法論。所謂的“2”是兩個(gè)中心：一個(gè)中心是一切以用戶價(jià)值為依歸、以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向；另一個(gè)中心是以專業(yè)的方式、積極的心態(tài)開發(fā)游戲，傳遞健康、正向的情感和價(jià)值觀。而“4”則是強(qiáng)調(diào)從四個(gè)層面考慮游戲開發(fā)運(yùn)營(yíng)和推廣：發(fā)現(xiàn)用戶價(jià)值、創(chuàng)造用戶價(jià)值、傳遞用戶價(jià)值、實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值。
“而我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)，包括產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)以及市場(chǎng)營(yíng)銷，這四年來其實(shí)都只在做一件事—竭力在方法論體系的各個(gè)環(huán)節(jié)都做到專業(yè)。”張易加說。
“了解用戶需求”就成為騰訊游戲每年制定年度市場(chǎng)營(yíng)銷全案的基礎(chǔ)。以《QQ炫舞》為例，已經(jīng)精細(xì)化到針對(duì)不同性別、不同年齡段的用戶，分享不一樣的活動(dòng)內(nèi)容。類似這樣的微創(chuàng)新，在《QQ炫舞》里隨處可見。事實(shí)上，全球大部分領(lǐng)先的企業(yè)都是充分了解用戶需求，通過微創(chuàng)新全方位滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)。
由此可見，《QQ炫舞》的快速創(chuàng)新其實(shí)是直指用戶尚未被滿足的需求展開的。因此，以用戶隱蔽的需求為創(chuàng)新方向，與市面上其他音樂舞蹈類網(wǎng)絡(luò)游戲相比，《QQ炫舞》的開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷思路更加開闊，其網(wǎng)絡(luò)游戲玩法相比較而言重娛樂、輕競(jìng)技，更注重社交性。
因此，對(duì)于《QQ炫舞》來說，音樂、舞臺(tái)只是載體，用戶真正看重的是它的休閑和社交功能?！禥Q炫舞》從“休閑”和“社交”兩個(gè)點(diǎn)切入，做出核心定位。
在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，《QQ炫舞》在服裝、音樂、舞臺(tái)效果等方面，做到了質(zhì)地精良、效果顯著，向玩家釋放出時(shí)尚、休閑的浪漫氣息。而且，為了強(qiáng)化用戶體驗(yàn)，《QQ炫舞》與QQ音樂進(jìn)行深度合作，每個(gè)月都有明星專輯首發(fā)合作，并且不定期地與熱門電影合作。
在社交方面，則添加漂流瓶、緣分天空、舞廳等更能拉近玩家距離的社交元素。2011年，《QQ炫舞》推出2.0版本大型海灘休閑社區(qū)，將6人小房間擴(kuò)充為能夠容納50人的海灘社區(qū)，實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)在一個(gè)社區(qū)場(chǎng)景中互動(dòng)。2012年6月20日，《QQ炫舞》推出3.0版本，這是全球第一款唱歌版本，網(wǎng)絡(luò)游戲中的唱歌版本比單個(gè)的K軟件更立體，玩家的聲音與游戲中人物的表情、動(dòng)作同步，更真實(shí)。
內(nèi)核之二：品牌塑造與時(shí)俱進(jìn)
“市面上真正能夠使用的《QQ炫舞》外掛實(shí)屬罕見，即使有，一經(jīng)查處就會(huì)被永久封停賬號(hào)。畢竟炫舞賬戶是自己的QQ號(hào)碼，還是小心點(diǎn)好。游戲中污言穢語也會(huì)被封停賬號(hào)或禁言，大家說話都算客氣?？磥怼禥Q炫舞》吸取了《勁舞團(tuán)》的慘痛經(jīng)驗(yàn)啊?！币晃灰魳肺璧割惥W(wǎng)絡(luò)游戲的超級(jí)粉絲在論壇里發(fā)帖感慨。
當(dāng)年由于游戲環(huán)境備受詬病，這是《勁舞團(tuán)》后來式微的一個(gè)重要原因。
“為了讓品牌健康成長(zhǎng)，我們?cè)谟螒蛟O(shè)置和宣傳時(shí)，堅(jiān)決不打球。”張易加說，“從游戲設(shè)置的源頭到中間的檢測(cè)，我們都有嚴(yán)格的程序。一個(gè)正面的品牌形象最起碼應(yīng)該是健康、綠色、公平的。在這一方面持續(xù)投入，除了騰訊游戲檢測(cè)中心，我們還有玩家監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)。”
當(dāng)然，用戶也是需要引導(dǎo)的，而良好的游戲環(huán)境對(duì)用戶和網(wǎng)絡(luò)游戲品牌的成長(zhǎng)都有益處。
在將品牌定位于“最浪漫的舞蹈游戲”后，《QQ炫舞》圍繞品牌訴求，打出娛樂營(yíng)銷組合拳，引起玩家情感共鳴。
2011年，《QQ炫舞》舉辦國(guó)內(nèi)首個(gè)音樂舞蹈網(wǎng)絡(luò)游戲真人秀節(jié)目《鎮(zhèn)長(zhǎng)來了》，節(jié)目一共三期，創(chuàng)下過千萬的播放量。2012年，基于“觸動(dòng)心、觸動(dòng)愛”的品牌主線規(guī)劃，《QQ炫舞》推出快閃、千萬人見證愛的告白等活動(dòng)，并推出業(yè)內(nèi)首個(gè)“會(huì)動(dòng)的靜態(tài)電影”和全球首個(gè)“語音互動(dòng)微電影”。
《QQ炫舞》通過泛娛樂化的游戲內(nèi)容和品牌運(yùn)動(dòng)，從情感上占據(jù)用戶的心智資源，提高品牌美譽(yù)度。
事實(shí)上，類似微型社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)游戲是一個(gè)開放性的平臺(tái)。《QQ炫舞》適時(shí)納入時(shí)下互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)，比如在游戲中植入一些時(shí)下熱點(diǎn)的道具，提供穿越類的宮廷裝等，與時(shí)俱進(jìn)地多維度塑造品牌。
2005年，可口可樂與《魔獸世界》強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，在品牌、市場(chǎng)、渠道等方面進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)了傳播效應(yīng)最大化，成就了傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)游戲進(jìn)行整合營(yíng)銷的經(jīng)典案例。
而在異業(yè)整合營(yíng)銷方面，《QQ炫舞》雖是網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的后起之秀，但它比起前輩來走得更遠(yuǎn)?！禥Q炫舞》先后與阿迪達(dá)斯、耐克合作，在游戲中植入其品牌服裝；與可愛的寵物阿貍合作，在游戲中植入寵物形象；與《非誠(chéng)勿擾2》、《將愛情進(jìn)行到底》、《全球熱戀》等電影合作，以及與東方衛(wèi)視《舞林大會(huì)》節(jié)目合作，進(jìn)行品牌推廣。
“關(guān)于異業(yè)合作，我們會(huì)與符合《QQ炫舞》品牌調(diào)性和實(shí)現(xiàn)用戶覆蓋的諸多異業(yè)伙伴合作。”張易加認(rèn)為，異業(yè)合作能夠讓《QQ炫舞》的用戶在線上與線下、虛擬世界與現(xiàn)實(shí)生活中，都能感受到《QQ炫舞》，體驗(yàn)到它帶來的獨(dú)特感受和特權(quán)，讓虛擬與現(xiàn)實(shí)更加交融。
事實(shí)上，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)一直存在一個(gè)問題，就是網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容與其宣傳的內(nèi)容不吻合，誤導(dǎo)游戲玩家。
QQ炫舞的一位市場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，從這個(gè)角度說，“《QQ炫舞》在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了一大突破”，《QQ炫舞》通過打造品牌站，將品牌傳播的內(nèi)容與游戲用戶體驗(yàn)的內(nèi)容同步，讓品牌與體驗(yàn)環(huán)環(huán)相扣，實(shí)現(xiàn)品牌傳播和產(chǎn)品體驗(yàn)的無縫結(jié)合。“去年年底，我們就制定了詳細(xì)的2012年計(jì)劃案，今年的工作計(jì)劃基本上是按照預(yù)設(shè)好的步驟進(jìn)行，這樣更有利于將宣傳效應(yīng)轉(zhuǎn)化為品牌優(yōu)勢(shì)，對(duì)玩家進(jìn)行更加專業(yè)、更加形象化的引導(dǎo)。”
其實(shí)，《QQ炫舞》的目的相當(dāng)明確：讓自己的品牌與產(chǎn)品、推廣與體驗(yàn)更緊密地關(guān)聯(lián)起來。
網(wǎng)絡(luò)游戲創(chuàng)新不應(yīng)該只是技術(shù)本身的創(chuàng)新，而是如何將內(nèi)容與合適的技術(shù)匹配，基于為用戶提供更優(yōu)的交互體驗(yàn)進(jìn)行創(chuàng)新。用戶真正在意的不是技術(shù)本身，而是運(yùn)營(yíng)商能夠提供的綜合體驗(yàn)。但是運(yùn)營(yíng)商真正在意的，卻是用戶綜合體驗(yàn)最終上升為用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲品牌的高度認(rèn)同，也就是品牌忠誠(chéng)度。
那么，《QQ炫舞》的用戶忠誠(chéng)度如何呢？?jī)H以騰訊微博為例，《QQ炫舞》官方微博粉絲早已突破1000萬。
關(guān)鍵詞：工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)；職業(yè)能力；崗位
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)及建筑行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)工程機(jī)械產(chǎn)品的需求不斷增加，使得對(duì)高素質(zhì)技能型工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)人才供不應(yīng)求。而同時(shí)，因工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)是一個(gè)涉及機(jī)械、電子、液壓等多學(xué)科的專業(yè)，很多高職畢業(yè)生很難完全滿足用人單位的需求，通常單位需要付出較多的成本花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間培訓(xùn)，學(xué)生才能勝任工作崗位。究其原因，這在很大程度上跟學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系設(shè)置有關(guān)。因此，明確工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)職業(yè)崗位設(shè)置情況并分析崗位職業(yè)能力要求，以此修改人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化課程設(shè)置體系，重置人才培養(yǎng)目標(biāo)，以使做到教學(xué)內(nèi)容與工作內(nèi)容相結(jié)合、課程開設(shè)與企業(yè)需求相對(duì)應(yīng)，從而使畢業(yè)生的能力符合用人單位對(duì)其的要求，對(duì)培養(yǎng)高素質(zhì)技能人才具有重要意義[1]。
1職業(yè)崗位設(shè)置情況
工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)的是綜合應(yīng)用型技術(shù)人才,學(xué)生掌握了工程機(jī)械相關(guān)理論基礎(chǔ)知識(shí)后，可從事工程機(jī)械保養(yǎng)、維護(hù)、運(yùn)行、檢測(cè)、維修、營(yíng)銷與管理等工作。通過深入走訪企業(yè)調(diào)研，以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、問卷調(diào)查及查看就業(yè)率等形式對(duì)工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)職業(yè)崗位設(shè)置情況的了解顯示：工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生需求量每年居高不下，而且用人企業(yè)在招聘人員時(shí)不再以學(xué)歷作為主要標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)更看重的是應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)與工作能力。高職畢業(yè)生吃苦耐勞、操作實(shí)踐能力強(qiáng)，同時(shí)對(duì)工作環(huán)境、工作條件、薪酬待遇等的心理期望與實(shí)際情況比較相符，因此很受企業(yè)歡迎。本專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可到各大、中、小型工程機(jī)械的加工制造企業(yè)，從事工程機(jī)械設(shè)備零部件的加工制造、檢測(cè)、裝配及工程機(jī)械設(shè)備調(diào)試、管理工作，也可以到各工程機(jī)械設(shè)備銷售企業(yè)從事營(yíng)銷和售后服務(wù)工作。還可到市政、城建、交通等施工企業(yè)從事工程機(jī)械使用、維修、及管理和機(jī)械化施工的組織工作，擁有非常廣闊的發(fā)展前景。這些不同的工作崗位可以分類為以下三個(gè)崗位群[2]，見圖1。工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)是一個(gè)涉及多學(xué)科的、綜合實(shí)踐性比較強(qiáng)的技術(shù)專業(yè)，學(xué)生必須既要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識(shí)功底，同時(shí)還要有較強(qiáng)的實(shí)操動(dòng)手能力，對(duì)口的行業(yè)和崗位分布非常廣泛，經(jīng)過調(diào)研、分類、總結(jié)歸納工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)涉及職業(yè)崗位類別及典型職業(yè)任務(wù)如表1所示。
2專業(yè)崗位職業(yè)能力分析
2.1職業(yè)能力要求
職業(yè)教育中職業(yè)能力可定義為：工作者將自己所學(xué)的知識(shí)、技能和對(duì)工作的態(tài)度在從事的職業(yè)活動(dòng)或場(chǎng)景中進(jìn)行整合所形成的能完成一定職業(yè)任務(wù)的能力。從內(nèi)容上包括專業(yè)能力、社會(huì)能力和方法能力。專業(yè)能力是指直接決定是否能勝任具體工作內(nèi)容及完成工作任務(wù)相關(guān)的能力。方法能力涵蓋收集和篩選信息的能力、工作計(jì)劃的制定和實(shí)施能力、思考問題和分析判斷能力、對(duì)新知識(shí)新技術(shù)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力等。社會(huì)能力是指當(dāng)事人的領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)作配合能力、人際關(guān)系交流溝通能力，對(duì)自我的客觀認(rèn)識(shí)能力、組織能力、環(huán)境保護(hù)意識(shí)及維護(hù)國(guó)家安全意識(shí)等。通過學(xué)習(xí)工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)開設(shè)的各門課程及在校課堂實(shí)訓(xùn)或企業(yè)的頂崗實(shí)習(xí)的鍛煉，本專業(yè)畢業(yè)生具備較扎實(shí)的工程機(jī)械相關(guān)理論基礎(chǔ)知識(shí)，還具有較強(qiáng)的工程機(jī)械相關(guān)的服務(wù)能力，并初步掌握了工程機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)技能、工程機(jī)械設(shè)備的故障檢測(cè)、工程機(jī)械設(shè)備的故障維修技能，而且精通工程機(jī)械電子與液壓技術(shù)，具備較強(qiáng)的判斷、檢測(cè)、維修工程機(jī)械常見故障的理論基礎(chǔ)知識(shí)與能力，同時(shí)還具有較強(qiáng)的接受和學(xué)習(xí)新技術(shù)新工藝的能力，根據(jù)職業(yè)崗位群設(shè)置情況，工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)專業(yè)的職業(yè)崗位主要分為初次就業(yè)崗位、發(fā)展崗位和拓展崗位三種類型，具體的工作崗位是：①初次就業(yè)崗位：工程機(jī)械操作工、工程機(jī)械零部件加工制造、裝配工、工程機(jī)械設(shè)備零部件及整車檢驗(yàn)員、工程機(jī)械設(shè)備修理工等；②發(fā)展崗位：工程機(jī)械設(shè)備質(zhì)檢員、維修技術(shù)主管、服務(wù)主管等；③拓展崗位：配件主管、銷售主管、技術(shù)主管、服務(wù)主管等。通過分解工作崗位、工作任務(wù)，分析工作領(lǐng)域職責(zé)和任職要求，確定了工作崗位職業(yè)能力要求，如表2所示。職業(yè)素養(yǎng)要求。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，職業(yè)教育對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的要求越來越高。一方面，要有勝任崗位的專業(yè)技術(shù)；另一方面，要有非技術(shù)層面的人際交往等方面的能力素質(zhì)。在這個(gè)轉(zhuǎn)型的過程中，不僅要使學(xué)生的專業(yè)能力過關(guān)，還要提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。從調(diào)研結(jié)果分析，企業(yè)除了對(duì)畢業(yè)生應(yīng)具有較強(qiáng)的職業(yè)能力要求外，還同時(shí)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)也有一定的要求，畢業(yè)生必須具備良好的職業(yè)道德、誠(chéng)實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、吃苦耐勞的精神、一定的創(chuàng)新能力[3]。
3專業(yè)崗位職業(yè)能力的培養(yǎng)
3.1與企業(yè)生產(chǎn)相結(jié)合
根據(jù)工程機(jī)械運(yùn)用技術(shù)職業(yè)崗位群的需要，以滿足崗位職業(yè)能力需求為目標(biāo)，以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向，廣泛深入推進(jìn)產(chǎn)教融合，加大校企合作的力度，完善校企聯(lián)合培養(yǎng)人才機(jī)制，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”培養(yǎng)模式。
3.2提升教師自身素質(zhì)，改進(jìn)教學(xué)方法
增加教師的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，更進(jìn)一步提高教師的專業(yè)水平和教學(xué)能力，教師要始終保持高度的學(xué)習(xí)熱情及學(xué)習(xí)積極性，隨時(shí)了解掌握新材料、新技術(shù)、新工藝，不斷補(bǔ)充完善教學(xué)內(nèi)容，使教學(xué)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，綜合對(duì)比分析工作過程，確定典型工作任務(wù)所需要的能力、知識(shí)、素質(zhì)，進(jìn)行課程整合，優(yōu)化課程體系。同時(shí)，盡管高職學(xué)生操作實(shí)踐能力比較強(qiáng)，動(dòng)手熱情比較高，但專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)掌握不夠扎實(shí)，學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力比較弱。因此，教師要因材施教，根據(jù)高職學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)，及時(shí)變換教學(xué)方法、教學(xué)策略，課程教學(xué)過程采用“學(xué)中做，做中學(xué)、成果交流、教師點(diǎn)評(píng)”的思路來展開教學(xué)，最大可能地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，激發(fā)學(xué)生潛能，進(jìn)行學(xué)習(xí)過程與工作過程的對(duì)接，注重以學(xué)生為主體對(duì)象、教師起主導(dǎo)作用的教學(xué)思路，做到理論與實(shí)踐一體化、教學(xué)與評(píng)價(jià)一體化、教育與德育一體化，學(xué)習(xí)專業(yè)技能的同時(shí)，逐步培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、良好的職業(yè)道德意識(shí)和勞動(dòng)意識(shí)，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特點(diǎn)，將職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)滲透在日常教學(xué)過程中[5]。
3.3鼓勵(lì)學(xué)生積極考取職業(yè)資格認(rèn)證、以賽促教
參照國(guó)家和行業(yè)的職業(yè)資格認(rèn)證，結(jié)合國(guó)家及省市區(qū)技能比賽，創(chuàng)建以能力為核心的人才培養(yǎng)模式，力爭(zhēng)使本專業(yè)在校同年級(jí)所有學(xué)生參加，通過層層篩選，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，擇優(yōu)選拔，在考證和參賽的過程中，專業(yè)技能得以鞏固和強(qiáng)化，提升學(xué)生的職業(yè)能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。并以此為機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀學(xué)校的先進(jìn)教學(xué)理念及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
3.4改變傳統(tǒng)考核手段和方法
采用過程考核和最終考核相結(jié)合的方式，以及卷面理論考試和實(shí)操考核相統(tǒng)一的方法，以監(jiān)督、督促學(xué)生，為學(xué)生以后的職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)，力爭(zhēng)培養(yǎng)符合需求的綜合性人才。
寫述職報(bào)告時(shí)應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時(shí)期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時(shí)期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看it高級(jí)工程師個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
it高級(jí)工程師述職報(bào)告11.本年度工作總結(jié)
通過一年學(xué)習(xí)實(shí)踐，在以下技能上面有了較大進(jìn)步：
1)對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的更清晰認(rèn)識(shí)。經(jīng)過2_2Triple_er、ECANCNU、ECANCLT幾個(gè)案子的歷練，增進(jìn)了對(duì)設(shè)計(jì)預(yù)研，設(shè)計(jì)驗(yàn)證，設(shè)計(jì)導(dǎo)入生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的熟悉程度;同時(shí)，更多參與與各部門間的交流，溝通能力得到鍛煉，增加了處理各種問題的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)歷程和成本產(chǎn)生等有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)。
2)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的更深認(rèn)識(shí)。年初花了不少時(shí)間對(duì)Tripleplay相關(guān)技術(shù)的規(guī)格，以及實(shí)現(xiàn)方案做了很多調(diào)研工作。在實(shí)現(xiàn)方案調(diào)研過程中，查漏補(bǔ)缺，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)更加的完善。硬件上主要有，對(duì)OSI七層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模型的更深認(rèn)識(shí)，對(duì)PON網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有較清晰了解，Ethernet產(chǎn)品的一般實(shí)現(xiàn)方案有較深了解，知道了一些路由及交換產(chǎn)品的一般實(shí)現(xiàn)方案，還了解到VoIP產(chǎn)品的構(gòu)成及實(shí)現(xiàn)方案等等;軟件上主要有，對(duì)Linu_系統(tǒng)的更深認(rèn)識(shí)，對(duì)SIP協(xié)議的細(xì)節(jié)認(rèn)識(shí)，對(duì)Router軟件實(shí)現(xiàn)的認(rèn)識(shí)的加深，以及SIP服務(wù)器的移植、使用等。
3)對(duì)產(chǎn)品可靠度設(shè)計(jì)的更深刻認(rèn)識(shí)。包括de-rating，ESD，Hi-pot等設(shè)計(jì)考慮的深入學(xué)習(xí)。
4)對(duì)硬件基本調(diào)試方法的更深刻認(rèn)識(shí)。包括使用萬用表，示波器，網(wǎng)絡(luò)分析儀等設(shè)備對(duì)產(chǎn)品各參數(shù)的測(cè)量，并bugshooting等。
5)一些基本的PCBLayout常識(shí)學(xué)習(xí)。對(duì)如SignalIntegrity，DesigneForManufacturing，PCBFabrication，PCB過流能力考慮等等，都有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。
6)對(duì)一些元件的更認(rèn)可認(rèn)識(shí)。在制作采規(guī)及元件選用時(shí)，及時(shí)對(duì)各種器件的基本知識(shí)做了整理，對(duì)電阻、電容、二極管、PowerIC等元件有了更加全面的認(rèn)識(shí)。
2.明年工作計(jì)劃
硬件方面：
1)學(xué)習(xí)硬件調(diào)試、維修。增加數(shù)字電路調(diào)試經(jīng)驗(yàn)，單片機(jī)常用外圍單元調(diào)試、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)等。
2)繼續(xù)完善各種元件的基本知識(shí)。
3)增加PCBLayout經(jīng)驗(yàn)。
Linu_編程方面：
4)Linu_Makefile編程、及shell編程繼續(xù)學(xué)習(xí)，以提高工作效率。
5)Linu_應(yīng)用編程繼續(xù)練習(xí)。爭(zhēng)取明年一年能熟練Linu_應(yīng)用編程!
6)繼續(xù)熟悉Linu_系統(tǒng)，可簡(jiǎn)單進(jìn)行移植，裁剪，驅(qū)動(dòng)編程。
以上，結(jié)合公司project，重點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化。
3.個(gè)人發(fā)展規(guī)劃
嵌入式技術(shù)應(yīng)用廣泛，比如，可作為設(shè)備的控制模塊，CATV編解碼終端中的應(yīng)用，各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中的核心控制器模塊。嵌入式技術(shù)在增加產(chǎn)品附加價(jià)值，如易用性、界面友好性等方面表現(xiàn)突出;同時(shí)，嵌入式技術(shù)又可以快速集成現(xiàn)有技術(shù)，IC，或IP以形成新產(chǎn)品，來滿足市場(chǎng)需求。
綜合公司業(yè)務(wù)范圍，嵌入式技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以及個(gè)人所學(xué)專業(yè)知識(shí)，未來2~3年內(nèi)，定位為嵌入式工程師，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。
it高級(jí)工程師述職報(bào)告2光陰似箭，日月如梭，輝煌的20__年即將結(jié)束，將迎來充滿希望的20__?；赝磳⑦^去的20__，展現(xiàn)在我們面前的是一年中深淺不一的腳印，在這幅巨大的畫面上，留下的是優(yōu)美的、還是些許凌亂的印記呢?不管怎樣，我們都要驕傲地說，我們已經(jīng)走過來了。在過去的一年里，我們經(jīng)歷了許多，也成長(zhǎng)了許多，我們要不斷提升自己的實(shí)力，迎接新的更大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)將20__年的工作總結(jié)如下：
1.項(xiàng)目方面
在過去一年里，主要擔(dān)負(fù)__項(xiàng)目組的開發(fā)工作。因工作需要，現(xiàn)調(diào)至__項(xiàng)目組，擔(dān)負(fù)__系統(tǒng)的開發(fā)工作。在做這些項(xiàng)目的工作中，不僅學(xué)習(xí)到了業(yè)務(wù)知識(shí)、技術(shù)知識(shí)，還學(xué)會(huì)了很多做人的道理。不管做什么事情，解決問題的唯一辦法是溝通。只要有溝通能力，一切困難都能夠迎刃而解。跟業(yè)務(wù)加強(qiáng)溝通、交流，認(rèn)真、細(xì)心的分析需求，面對(duì)問題及時(shí)解決處理，這樣才能把項(xiàng)目很好的向前推進(jìn)。
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作
從上面的主要工作內(nèi)容來看，所有項(xiàng)目不是一個(gè)人所能完成的，正所謂一切事務(wù)離不開團(tuán)隊(duì)，個(gè)人是無法逞英雄的。在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了很大的進(jìn)步，跟同事在一起工作感覺非常的開心，沒有什么其他的雜念，跟大家在一起工作，能夠相互尊重、相互關(guān)心、相互幫助，這就像是一個(gè)家庭，一個(gè)大家庭，平時(shí)大家開開玩笑、說說笑笑，能夠緩解一下緊繃的精神狀態(tài)，而工作中又能嚴(yán)于律己，認(rèn)真對(duì)待工作，這就是我們需要的團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常跟大家一起談心論事，放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，融入到同事當(dāng)中，拉近了與同事之間的距離，這樣更能夠體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)對(duì)同事們的關(guān)心，更能夠體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)的親切感，也更能夠讓同事們接受。
在每個(gè)項(xiàng)目開始之前，同事們都能好好的交流，加強(qiáng)理解，對(duì)問題的共識(shí)、解決問題的方法能夠很好的統(tǒng)一起來，在解決問題的過程中，雖然都不是風(fēng)平浪靜，但事后都能夠客觀的分析，從不參雜個(gè)人的感情，每個(gè)人都能很好的融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同做好每一個(gè)項(xiàng)目。這正所謂團(tuán)結(jié)就是力量。
3.工作態(tài)度
不管個(gè)人能力有多強(qiáng)，面對(duì)工作，就兩個(gè)字“態(tài)度”。關(guān)于這一點(diǎn)，給我最大的感觸就是一定要好好的去聆聽、去分析。每個(gè)人對(duì)待問題都有自己不同的看法，不管他的看法對(duì)還是不對(duì)，合理與否，考慮的角度是否正確，都要好好地聆聽，至少要等他說完，可能你不愿意或者不屑聽完，但是靜下心來或許會(huì)發(fā)現(xiàn)他看問題的某些角度你沒有考慮過。所以我們要靜心、聆聽!
對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，有些難度比較大，困難總是要去克服的，遇到問題首先自己先解決，解決不了的，相互問同事，同事之間相互討論，共同解決問題，在工作中經(jīng)常會(huì)有這樣的事情，把每一次遇到的問題和技術(shù)難點(diǎn)都記錄下來，把問題、技術(shù)與大家共同分享，這樣才能共同提高。
在工作中、生活中，態(tài)度決定一切，態(tài)度100分，生活、工作100分。
4.未來工作展望
回首昨天，我們要問心無愧，盡管太多的苦澀融進(jìn)了昨日的犁鏵，盡管太多的憂傷充斥著我們的心靈，盡管太多的無奈寫在我們的臉上，盡管太多的精力揮灑在昨日的流程上;立足今日，我們擦亮雙眼，走過昨日逝去的歲月，點(diǎn)燃新的希望，放飛新的夢(mèng)想。
一個(gè)開發(fā)人員，技術(shù)上的提高是必須的，但這是不夠的，還得加強(qiáng)管理方面的學(xué)習(xí)，自己將朝著這一目標(biāo)邁進(jìn)。學(xué)歷代表過去、能力代表現(xiàn)在、學(xué)習(xí)代表未來。雖然我現(xiàn)在需要學(xué)習(xí)的東西還很多，但是我仍然會(huì)不斷加油學(xué)習(xí)，讓知識(shí)充實(shí)自己的腦袋，讓情感融入自己的精神。不管怎么樣，我們要懷揣一顆感恩的心，感謝曾經(jīng)幫助過我們的人，感謝公司、感謝朋友、感謝同事，真心的謝謝您們!新的一年將會(huì)有更多更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為公司的一員，我將以更好的狀態(tài)去迎接它們，和大家共同打造屬于贊同的輝煌。
it高級(jí)工程師述職報(bào)告320__年，在公司、部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行政部、市場(chǎng)部、項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部的大力支持下，在軟件部各位同事的努力下，軟件部先后參與了“___”、“___”的開發(fā)和建設(shè);公司自主產(chǎn)品“服務(wù)器、桌面終端監(jiān)控系統(tǒng)”的研發(fā);市小巨人扶持及相關(guān)科技項(xiàng)目的.申請(qǐng)申報(bào)工作。在此，我代表軟件部對(duì)長(zhǎng)期重視、支持和關(guān)心軟件部的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!
下面分項(xiàng)目實(shí)施、市場(chǎng)開拓、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和20__年工作打算四塊進(jìn)行簡(jiǎn)要說明。
一、軟件項(xiàng)目情況
20__年軟件實(shí)施項(xiàng)目_個(gè)，項(xiàng)目利潤(rùn)超過合同總額的30%，實(shí)現(xiàn)了軟件開發(fā)部創(chuàng)建以來項(xiàng)目的突破。
___項(xiàng)目是通過政府招標(biāo)取得的項(xiàng)目，項(xiàng)目合同額：____萬圓，增補(bǔ)___萬圓，實(shí)施期限7個(gè)月(20__年12月—20__年6月)。項(xiàng)目實(shí)施以來，項(xiàng)目組成員踏實(shí)工作、積極努力的確保項(xiàng)目的順利完成，并且該項(xiàng)目得到了省商務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)、客戶和驗(yàn)收專家的一致好評(píng)。
___項(xiàng)目立足于原有的拆遷處管理系統(tǒng)1.0版本基礎(chǔ)上，在我部門提供的政府信息化建設(shè)可行性報(bào)告獲得市政府信息辦審批之后上馬，通過招標(biāo)完成的一個(gè)典型政府電子政務(wù)軟件項(xiàng)目，該項(xiàng)目狀態(tài)良性，前期工作已經(jīng)獲得了拆遷處客戶單位的認(rèn)可，同時(shí)___參觀考察了該項(xiàng)目，給予了高度評(píng)價(jià)，目前該項(xiàng)目主體有望在20__年初全部完成，同時(shí)以該項(xiàng)目技術(shù)和營(yíng)銷為基礎(chǔ)材料的國(guó)家創(chuàng)新基金申報(bào)，也正在緊張的進(jìn)行著。
二、市場(chǎng)開拓
20__年軟件開發(fā)部參與的軟件項(xiàng)目主要通過招標(biāo)采購(gòu)的方式，利潤(rùn)不高，而且都以成品軟件為主，企業(yè)軟件采購(gòu)參與不多。主要原因在于部門內(nèi)缺乏更有層次的銷售體系，沒有形成真正的的團(tuán)隊(duì)銷售模式，這與我們以技術(shù)為導(dǎo)向，缺乏市場(chǎng)依據(jù)，以及軟件銷售人員要求較高，市場(chǎng)難以招納符合條件的銷售人才密切相關(guān)，。同時(shí)本身對(duì)公司原有客戶的軟件需求挖掘也不夠，如何解決這一問題，20__年最后一個(gè)季度開始，軟件開發(fā)部已經(jīng)開始重視這一現(xiàn)實(shí)問題，召開了軟件銷售經(jīng)營(yíng)會(huì)議，明確了經(jīng)營(yíng)思路，調(diào)整了經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，同時(shí)各部門也積極配合軟件部開始的征程，新的規(guī)劃已經(jīng)出臺(tái)，現(xiàn)在就等著我們一同去實(shí)現(xiàn)，去完成。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
20__年是軟件部新生的一年，軟件部多名員工加入新網(wǎng)訊大家庭，成為公司的正式一員。目前軟件部在編人員__名，高級(jí)軟件工程師__名，程序員__名，系統(tǒng)維護(hù)人員__名，外聘工程師__名，外聘銷售顧問__名。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和人員總體素質(zhì)都有很大提高，為公司向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)向打下了一定的基礎(chǔ)。20__年開始，軟件部將著重建設(shè)軟件營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，主要分為線上營(yíng)銷和線下營(yíng)銷兩種模式，并且將依照兩類規(guī)劃進(jìn)行組織人員結(jié)構(gòu)的建立，目前部門正在洽談?dòng)薪?jīng)驗(yàn)的軟件營(yíng)銷領(lǐng)頭人，未來也將請(qǐng)各部門繼續(xù)幫助軟件部吸納更多的軟件專業(yè)人士加入到____軟件大家庭中。
四、工作打算
當(dāng)前，全球信息化發(fā)展步入加速深化、綜合集成、融合轉(zhuǎn)型的新階段。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和三網(wǎng)融合等新技術(shù)在科學(xué)的演進(jìn)和逐步的應(yīng)用過程中，新一代信息技術(shù)正進(jìn)入創(chuàng)新爆發(fā)時(shí)代。信息化新技術(shù)已全面融入經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市管理、社會(huì)服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。
在國(guó)家十二五關(guān)于信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃中提到，“緊緊抓住經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和保障、改善民生兩個(gè)重點(diǎn)。首先要以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，鼓勵(lì)大型企業(yè)深化信息化應(yīng)用，鼓勵(lì)中小企業(yè)利用信息化提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí);通過信息技術(shù)提高城市管理和服務(wù)水平，保證城鎮(zhèn)化進(jìn)程的順利推進(jìn)，使人們生活更便利、更幸福、更有尊嚴(yán)，促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)?！?/p>
因此20__年的軟件市場(chǎng)將會(huì)有很大發(fā)展，我們有信心、有決心在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司會(huì)議確定的目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)，確保20__年度軟件部的大發(fā)展。
it高級(jí)工程師述職報(bào)告4從入職到現(xiàn)在，我在___導(dǎo)師的指導(dǎo)下走上了前端之路。在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和項(xiàng)目中使我對(duì)前端業(yè)務(wù)需求和項(xiàng)目開發(fā)流程有一定的了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)前端也有自己的理解。前端是建立在以產(chǎn)品為核心，用戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)的一門技術(shù)(其實(shí)我個(gè)人更喜歡用藝術(shù)來形容前端)，每一個(gè)細(xì)微的視覺效果、交互體驗(yàn)都能給用戶帶去不同的感受，舒適、簡(jiǎn)單、不失高雅的前端產(chǎn)品更能獲得用戶的好評(píng)。
項(xiàng)目中我參與討論產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的技術(shù)方案，例如：移動(dòng)端中webview空頁(yè)面加載方式和有內(nèi)容頁(yè)面加載方式是采用進(jìn)度條還是蒙層加載，對(duì)比分析那種加載方式對(duì)用戶更加友好;PC端中置頂小動(dòng)畫按鈕應(yīng)該在什么情況下出現(xiàn)，是在出現(xiàn)滾動(dòng)條的情況下馬上出現(xiàn)，還是滾動(dòng)到一定距離的時(shí)候再出現(xiàn)會(huì)對(duì)用戶更加友好。前端開發(fā)中“細(xì)心”極為重要，任何一個(gè)頁(yè)面的行為，它都可能關(guān)系著產(chǎn)品的成敗，更是對(duì)用戶的責(zé)任。作為一名前端，在項(xiàng)目上需要熟悉整個(gè)業(yè)務(wù)才能更好的開發(fā)，例如：花幣領(lǐng)取項(xiàng)目中，由于對(duì)需求了解的不夠透徹，在完成開發(fā)后發(fā)現(xiàn)有很多場(chǎng)景未考慮完全而大大的延遲了迭代周期，如果一開始就熟悉業(yè)務(wù)，了解需求，考慮到所有的場(chǎng)景，那么可以大大的減少開發(fā)的時(shí)間。
學(xué)習(xí)中在我導(dǎo)師的指導(dǎo)下了解到前端基礎(chǔ)的重要性，了解結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)在前端技能中的分量。前端基礎(chǔ)就好比大樓的地基，只有擁有堅(jiān)固的地基，才能搭建起一座摩天大廈。結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)是區(qū)分后端的重要憑證，前端注重視覺效果，后端著重功能實(shí)現(xiàn)，作為一名合格的前端，在結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)的技能上必須具備自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。
前端是整個(gè)項(xiàng)目的橋梁，溝通產(chǎn)品、后臺(tái)、和設(shè)計(jì)。整個(gè)項(xiàng)目中不僅需要對(duì)自己技術(shù)肯定，更需要了解業(yè)務(wù)，才能更有效率的開發(fā)和維護(hù)產(chǎn)品。
十年磨一劍，我懷揣著夢(mèng)想站在巨人的肩膀上，緊跟著的腳步希望能越走越快，有朝一日，晚霞落幕，回望過往，那片片云彩皆在歡笑。
it高級(jí)工程師述職報(bào)告5在學(xué)校我是學(xué)習(xí)外部前段工作的所以對(duì)這方面有所涉足，到了社會(huì)，我選擇了外部前段，選擇了這份工作，一個(gè)是喜歡一個(gè)是自己有不錯(cuò)的底子，經(jīng)過努力我得到了公司的青睞，進(jìn)入了公司，開始了自己的前段工作生涯。
有人所做技術(shù)的非常枯燥，非常無聊，單是我就喜歡這樣的工作，從自己性格而言選擇這樣的工作對(duì)我來說正合適，也適合我，是我需要的工作，同樣我也需要這樣的工作來鍛煉自己，有這個(gè)機(jī)會(huì)有了這樣的平臺(tái)反而讓我得到了更大的發(fā)展，剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我的技術(shù)和速度可以說是最慢的，但是部門需要對(duì)我的工作從來都不會(huì)嚴(yán)格催促，看到其他同事都已經(jīng)做完任務(wù)，都已經(jīng)做好任務(wù)，而自己還在哪里慢慢的做就會(huì)感到有些愧疚，于是我就開始發(fā)狠，別人休息的時(shí)候我在做網(wǎng)頁(yè)，學(xué)習(xí)各種前段代碼，學(xué)習(xí)更多的前段知識(shí)，想辦法提升自己，一個(gè)是因?yàn)槲艺娴牟桓市穆浜螅以趯W(xué)校畢竟也是成績(jī)優(yōu)異，但是卻沒想到自己與真正工作過的同事有這樣打的差距，這讓我感到非常的難過。
一顆不屈的心，讓我要堅(jiān)持努力下去，我們前段，拼的的是積累，拼的是經(jīng)驗(yàn)，學(xué)的多，做的多才能夠得到更多，這才是我們所希望的，也是我們需要努力的，就這樣我一點(diǎn)點(diǎn)努力，一點(diǎn)點(diǎn)堅(jiān)持，始終不忘自己原本的初心，始終銘記自己心中所想，終于讓我有了更多的收獲，有了更多的成績(jī)，這是我自己努力的結(jié)果，同樣也是我們公司，部門的培養(yǎng)，我經(jīng)過了一年工作，改變了很多，青澀褪去，變得更加成熟穩(wěn)重，這些都是同事給我的評(píng)價(jià)。同時(shí)自己的能力見長(zhǎng)，我已經(jīng)不再如同過去一班，沒有了以前的那種迷茫沒有了以前那種焦慮，已經(jīng)融入了工作中，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，一次次蛻變。
標(biāo)準(zhǔn)的scientific Nerd是什么形象?他們應(yīng)該戴著眼鏡，而且一定有一塊鏡片破碎的，很慫地用膠布拼湊起來。他們上學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)很好，但性格孤僻，所以總是被人欺負(fù)。這是邱海在美國(guó)的孩子給他的答案。
活波可愛的科學(xué)家
但他們的爸爸――GE全球研究中心實(shí)時(shí)控制與儀表研究室經(jīng)理，一個(gè)研發(fā)中心的科學(xué)家一并不是這樣。
邱海與書呆子的形象去之千里，他性格開朗，健談，聊到有意思的話題常配合著夸張的肢體語言：沒事的時(shí)候，會(huì)在辦公室里走來走去，時(shí)不時(shí)拍一下別人的肩膀打個(gè)招呼。
但“古怪”的技術(shù)人員還是有跡可循。比如邱海領(lǐng)導(dǎo)著16個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，有那么_兩個(gè)人，“天生就是做研究的料”。哪怕在狹窄的過道和電梯里碰見，看起來已經(jīng)不可避免要打招呼了，這些奇怪的同事還是會(huì)把頭別到一邊。曾經(jīng)在一次部門會(huì)議上，邱海和其他同事比賽誰能把他們逗笑，結(jié)果大概你也能預(yù)料到，誰都沒贏。
如果有誰想把這些人推到客戶面前，那他必須先想好如何為一場(chǎng)災(zāi)難收?qǐng)觥Ｋ麄儾粌H會(huì)緊張得結(jié)結(jié)巴巴，甚至?xí)涂蛻舫称饋怼＜词乖趦?nèi)部熟悉的同事前，他們可以把自己的想法邏輯清晰地表達(dá)出來，但面對(duì)外行人，這些技術(shù)人員似乎沒有那么好的耐性。
從研究人員到科學(xué)家，除了單純的研究之外，還要負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)一群性格奇怪的研發(fā)者的職責(zé)，為他們指出研究方向并提升他們的創(chuàng)新能力。邱海說，盡管手底下的人性格古怪，但并不意味著難以管理――這樣的人往往更能沉得下氣，比起拋頭露面，更愿意在后面做事情。他們對(duì)于鼓勵(lì)的要求也沒那么高一一適當(dāng)?shù)奶崦徒o予認(rèn)可就可以了，只要記住一點(diǎn)，千萬別把他們推向人群的最前面。
這里所說的科學(xué)家，并不是普遍意義上對(duì)大公司里資深研究人員的稱謂。它是設(shè)立于大公司中研發(fā)部門的一個(gè)職位，就像中樞大腦一樣至關(guān)重要。
從學(xué)校到商業(yè)公司，這些科學(xué)家需要適應(yīng)截然不同的工作節(jié)奏。除了在研發(fā)上順應(yīng)實(shí)驗(yàn)周期，他們每年都必須為自己制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，包括每個(gè)階段可以產(chǎn)出的成果，這相當(dāng)于他們?yōu)楣咀龀龅呢暙I(xiàn)。
與他們共事的也不僅僅是自己人，包括市場(chǎng)、銷售、產(chǎn)品甚至公關(guān)部門，都需要這些技術(shù)人員密切合作。比如一款新產(chǎn)品的包裝上該出現(xiàn)什么樣的宣傳詞句，即使是市場(chǎng)部門的工作，內(nèi)容也必須經(jīng)由科學(xué)家們一一過目。
更重要的是，比起實(shí)驗(yàn)室的安穩(wěn)平靜，市場(chǎng)更迭之快往往讓人措手不及?？茖W(xué)家們的成績(jī)直接決定了公司在市場(chǎng)里的商業(yè)表現(xiàn)，甚至有可能改變?nèi)祟惖纳罘绞健?/p>
在商業(yè)史上，這樣的例子比比皆是。比如，GE的科學(xué)家發(fā)明了易塑的鎢絲，這個(gè)產(chǎn)品使GE白熾燈的耐用性比最初的設(shè)計(jì)有了大幅度提高，讓GE在1900年代在市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟。對(duì)計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)起著至關(guān)重要進(jìn)化作用的現(xiàn)代硬盤則誕生于IBM，工程師兼研發(fā)項(xiàng)目組長(zhǎng)阿蘭?舒加特對(duì)它功不可沒，后來他又幫助IBM發(fā)明出了直徑為32英寸的世界上第一張軟盤一一他更為人所知的身份則是希捷硬盤的創(chuàng)始人。
全球最大的日用消費(fèi)品制造商寶潔同樣受益于28個(gè)研發(fā)中心的科學(xué)家們貢獻(xiàn)的“具有革命意義的產(chǎn)品”，比如，中國(guó)市場(chǎng)上第一款具有美白功效的玉蘭油護(hù)膚面霜、能夠貼在臉上的面膜以及護(hù)發(fā)素。僅僅去年在北京建立的技術(shù)研發(fā)中心，已經(jīng)有上千名科學(xué)家為寶潔的各線產(chǎn)品服務(wù)。
每位科學(xué)家都心懷理想，但會(huì)把它隱藏得很深，他們喜歡跟自己叫真。
大公司器重科學(xué)家
創(chuàng)新意味著失敗的可能性，大公司對(duì)這些科學(xué)家們的考核也給予了足夠的寬容。除了量化指標(biāo)之外，定性考核往往是更合適的方法。佳潔士的做法是，在每個(gè)財(cái)年的開端由科學(xué)家和直接領(lǐng)導(dǎo)共同制定研究計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃會(huì)隨著產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度不斷調(diào)整。一年過后，上司會(huì)根據(jù)計(jì)劃的完成情況和期望值，給科學(xué)家們一個(gè)合適的評(píng)分。
而GE也有著類似的想法，除了硬性指標(biāo)之外，科學(xué)家們的工作態(tài)度、分享精神，是否有好奇心以及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣，都被列入軟性的考核當(dāng)中?！凹词褂行╉?xiàng)目中途死了，我們也會(huì)嘉獎(jiǎng)員工，他能發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)終止項(xiàng)目，也是為公司省錢?！鼻窈＿@樣說道。
舒膚佳家庭衛(wèi)生研究院的高級(jí)科學(xué)家劉是在北大生命科學(xué)研究院讀的生物化學(xué)博士。本科時(shí)候在醫(yī)院實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，讓劉抗拒了在醫(yī)學(xué)專業(yè)繼續(xù)深造的可能性。雖然治好病人有很大的成就感，但每天面對(duì)無法避免的生老病死讓劉覺得自己無法接受這份職業(yè)。
她看上去跟普通女孩沒什么區(qū)別，周末通常是這么安排的：周五晚上是單身女友們的Friday Night，她們打算一起進(jìn)城吃飯，再喝點(diǎn)小酒；周六和同組的同事們約好了桌游，周日則是和另一撥朋友去K歌。
博士畢業(yè)之前，她作為實(shí)習(xí)生進(jìn)入寶潔，再之后就順理成章地留了下來。現(xiàn)在回想面試的過程她覺得自己有點(diǎn)后知后覺，當(dāng)時(shí)三天的培訓(xùn)課程很有意思，劉艽卻一直沒有注意到邊上密切觀察包括自己在內(nèi)的32個(gè)候選人的面試官。
做了兩年的配方之后，劉艽轉(zhuǎn)到了產(chǎn)品研究的崗位。雖然仍然作為科學(xué)家參與研究，但這是一個(gè)需要與消費(fèi)者打交道的職位。
會(huì)有一半的工作時(shí)間，劉需要與消費(fèi)者聊天，甚至參與到他們的生活以了解他們對(duì)產(chǎn)品的使用感受。然后她再把消費(fèi)者的需求和感受轉(zhuǎn)化為研發(fā)語言，并且據(jù)此為團(tuán)隊(duì)制定下一個(gè)研發(fā)產(chǎn)品的參數(shù)和屬性。
最開始劉艽并不清楚消費(fèi)者們的生活方式。比如直到跟著一位消費(fèi)者生活了8個(gè)小時(shí)，她才親眼看見媽媽抱著兩歲小孩上洗手間的煩瑣過程：從穿鞋、擦手，到把孩子抱出洗手臺(tái)，母親始終沒有讓孩子接觸到任何公共物品。
最讓她頭疼的是專業(yè)術(shù)語和生活用語的轉(zhuǎn)換過程。即使是沐浴露，也會(huì)有泡沫量-、泡沫密度、潔凈程度、沖洗度、膚感等非常多的指標(biāo)需要從消費(fèi)需求被量化。
消費(fèi)者并非都是善于傾訴的。遇到對(duì)洗澡的感覺只能說出“很舒服”三個(gè)字的消費(fèi)者，劉只能借助其他輔助手段去引導(dǎo)描述，比如選取不同場(chǎng)景的圖片，請(qǐng)消費(fèi)者指出最為契合的那一張，再具體去展開分析。
在劉看來，雖然這項(xiàng)工作看起來有一點(diǎn)類似市場(chǎng)營(yíng)銷，但其實(shí)是研發(fā)過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)：對(duì)于一家商業(yè)公司而言，科學(xué)家決定著產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的方向。
有時(shí)候?qū)τ谕粋€(gè)產(chǎn)品，消費(fèi)者給出的描述截然不同。他們不會(huì)說密度或者更專業(yè)的詞語，頂多告訴劉這款沐浴露的泡沫豐富。但這些直觀感受和季節(jié)還有生活習(xí)慣不無關(guān)系，沐浴的時(shí)候是否持續(xù)沖水，都是劉必須盤問出來的細(xì)枝末節(jié)。
在做一個(gè)沐浴露的開發(fā)時(shí)，劉艽買了四種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沐浴露，加上自己的幾款侯選產(chǎn)品，每天洗澡的時(shí)候都會(huì)換著使用。
這樣洗澡的時(shí)候也不能閑著了，劉必須要像一個(gè)真正的消費(fèi)者和技術(shù)人員一樣，把體會(huì)到的感受一一記錄在案。
不過這件事情做完之后，劉艽就不會(huì)再去想工作上的事了。
劉鵬的工作聽起來可能就沒那么有意思，從他嘴里蹦出來的詞不是數(shù)據(jù)挖掘、算法分析，就是基礎(chǔ)架構(gòu)。不過這位跳槽到創(chuàng)業(yè)公司的70后，
某種程度上代表了科學(xué)家們的一個(gè)職業(yè)發(fā)展方向。
2004年從清華電子系博士畢業(yè)之后，劉鵬加入了微軟亞洲研究院。這更像是一個(gè)博士后的位置，劉鵬繼續(xù)在期刊上，并想辦法將最新的技術(shù)應(yīng)用于合適的產(chǎn)品之中。
他在微軟參與研發(fā)了Vista系統(tǒng)的語音識(shí)別技術(shù)，但這件事情讓他看到了商業(yè)與技術(shù)的不同。
為了測(cè)試Vista的語音識(shí)別準(zhǔn)確率，當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目主管一直在辦公室里試用著用語音書寫郵件?！暗@是一個(gè)很奇怪的事情，就算識(shí)別率是100％，也很少會(huì)有人真正愿意對(duì)著電腦一字一句把郵件念出來。”劉鵬發(fā)現(xiàn)，為了避免使用太過超前或者偏離實(shí)際需求很大的技術(shù)，先要弄清楚商業(yè)需要什么樣的東西。
他的直屬上司來自貝兒實(shí)驗(yàn)室，是電話、半導(dǎo)體、通信網(wǎng)等重大發(fā)明的誕生地，也讓劉鵬意識(shí)到從實(shí)際到技術(shù)的重要性。
在微軟工作4年之后，劉鵬開始思考自己的研究方向是否是自己真正想要的。
彼時(shí)谷歌正好推出了自己的翻譯產(chǎn)品，劉鵬意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)技術(shù)思路已經(jīng)具有很大的分歧。谷歌根據(jù)龐大的數(shù)據(jù)，在云平臺(tái)上計(jì)算和架構(gòu)，而劉鵬所知道的傳統(tǒng)做法是，先由人工把數(shù)據(jù)精挑細(xì)選，再做深加工。
這個(gè)分歧給劉鵬帶來了沖擊，他決定去互聯(lián)網(wǎng)公司接觸更廣闊的技術(shù)方式。沒多久，劉鵬成為拿到雅虎研究院第一個(gè)offer的高級(jí)科學(xué)家，開始研究大規(guī)模數(shù)據(jù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告的作用。
這聽起來與語言處理差別甚遠(yuǎn)，在某種程度上相當(dāng)于重新開始，但基礎(chǔ)和數(shù)學(xué)模型的相通讓劉鵬很快地上了手。2011年一年，劉鵬的團(tuán)隊(duì)為日本雅虎帶來了至少3500萬美元的額外廣告營(yíng)收。
他們主要的做法是，基于用戶的瀏覽數(shù)據(jù)和行為，包括IP地址和Cookies，甚至帳戶的訪問數(shù)據(jù)，為用戶提供精準(zhǔn)推送的顯示廣告。
作為團(tuán)隊(duì)技術(shù)上的領(lǐng)導(dǎo)，劉鵬負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊(duì)的走向。這并不包括太多的人事管理，劉鵬崇尚技術(shù)性質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，有意識(shí)淡化人的作用，“在互聯(lián)網(wǎng)公司這樣的一個(gè)文化里，如果是人員領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)很快會(huì)走不下去。因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展太快。你甚至都不知道他們?cè)谧鍪裁础！眲Ⅸi說道。
2011年年終，劉鵬跳槽一家名為MediaV的互聯(lián)網(wǎng)廣告公司。這是一家做精準(zhǔn)廣告投放的創(chuàng)業(yè)公司，他們?yōu)閺V告商選擇合適的人群和媒體投放。
作為首席科學(xué)家，劉鵬希望在相對(duì)小型的團(tuán)隊(duì)里能與產(chǎn)品更加親近。雖然他們偶爾會(huì)和運(yùn)營(yíng)人員產(chǎn)生分歧一一技術(shù)人員只需優(yōu)化數(shù)據(jù)，將投放效果做到最大化；而銷售則希望更多的客戶來埋單，而非將效果提升的成本『又僅壓在一兩家客戶的肩上。
但這些碰撞正好符合劉鵬的“邏輯實(shí)證主義”。他反對(duì)技術(shù)人員一味跟隨或者相信某種觀點(diǎn)，“觀點(diǎn)并非是最終的檢驗(yàn)對(duì)象，數(shù)據(jù)和實(shí)際才是，”劉鵬也以此來解釋他對(duì)流行產(chǎn)品不那么熱衷的原因，“需要沉淀一下，避免自己成為什么東西的粉絲，從而堅(jiān)持自己的判斷?！?/p>
這名謹(jǐn)慎的科學(xué)家還有另外一個(gè)著名的身份，即是他的網(wǎng)名“北冥乘海生”。
這五個(gè)字這意味著京劇和相聲整理領(lǐng)域最富盛名的作者。作為一名京劇愛好者，劉鵬大學(xué)時(shí)候在社團(tuán)里學(xué)唱老生，他的博士階段除了學(xué)業(yè)，幾乎都在翻錄磁盤和CD的工作中度過。
這不是一個(gè)特別有技術(shù)含量的事情，用劉鵬的話來說就是個(gè)體力活，但在他堅(jiān)持下來的4年中，一共翻錄了4000多段戲曲音頻，1000多段相聲和評(píng)書音頻，使這些段落以數(shù)字的形式得以繼續(xù)保存。
他把這些MP3放在學(xué)校實(shí)驗(yàn)室自己搭建的FTP里，供人免費(fèi)下載。目前網(wǎng)絡(luò)中流傳開來的曲藝段落，時(shí)間較早的基本都是劉鵬翻錄過來的。
有些經(jīng)典段落由于年代久遠(yuǎn)，用的都是唱片，他專門從朋友家里借來了老式的唱機(jī)，一點(diǎn)點(diǎn)翻錄。