時(shí)間：2022-07-16 00:03:35
導(dǎo)語(yǔ)：在裝修公司營(yíng)銷(xiāo)方案的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
今年初，福州一家較大規(guī)模的服裝廠(chǎng)家找到筆者，想請(qǐng)筆者為其物色營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的人選，該企業(yè)給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)這個(gè)職位開(kāi)出的薪酬價(jià)碼不低，因?yàn)樵搹S(chǎng)往年凈利潤(rùn)都在千萬(wàn)元以上，只要求營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)是有能力又能吃苦耐勞的人士，之所以提這要求是因?yàn)樵搹S(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)比較累，他們的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)一年內(nèi)至少八個(gè)月在外地活動(dòng)。聽(tīng)完廠(chǎng)家的介紹，筆者表示難以幫助其找到吃苦耐勞的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，因?yàn)樵诠P者看來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)是一份智力性極強(qiáng)的工作，應(yīng)該要求營(yíng)銷(xiāo)人員以智取勝，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)更要輕松就能坐地而決勝千里之外。
營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)真的需要吃苦耐勞嗎？相信許多中小企業(yè)老板一定贊同這個(gè)要求，所以我們時(shí)常可以見(jiàn)到一些企業(yè)在招聘營(yíng)銷(xiāo)人員的廣告中，特別強(qiáng)調(diào)吃苦耐勞這一條件，可以說(shuō)，吃苦耐勞的用人標(biāo)準(zhǔn)是許多企業(yè)所認(rèn)同和奉行的行規(guī)。企業(yè)在招聘營(yíng)銷(xiāo)人員后還會(huì)制定出相應(yīng)的薪酬制度和崗位目標(biāo)責(zé)任制度，然后大致有兩種做法，一種是不問(wèn)過(guò)程看結(jié)果，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)考核只看每個(gè)月完成指標(biāo)的結(jié)果如何；另一種是先給營(yíng)銷(xiāo)人員劃定圈圈，安排營(yíng)銷(xiāo)人員按部就班去做。營(yíng)銷(xiāo)人員的工作就是四處奔跑，想方設(shè)法找客戶(hù)促成交，這里面的方法基本上是苦力成分居多，因?yàn)閬?lái)自企業(yè)的智力性支持幾乎為零，營(yíng)銷(xiāo)人員就得跑斷腿和磨破嘴，這樣的苦力活如果沒(méi)有吃苦耐勞的精神的確是不能勝任的。
當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)工作被企業(yè)劃入苦力活的范疇后，每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)甚微就成為必然，企業(yè)要想完成總量上的目標(biāo)就不得不繼續(xù)招聘人馬。筆者就見(jiàn)過(guò)一家賣(mài)油漆的貿(mào)易公司，在一個(gè)省的市場(chǎng)里投入進(jìn)去128名業(yè)務(wù)員，堪稱(chēng)人海戰(zhàn)術(shù)的典型企業(yè)。這128名苦力工是否都為企業(yè)盡力了不說(shuō)，但這128名業(yè)務(wù)員最終沒(méi)能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多少銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，幾個(gè)月后這支苦力軍就解散了。時(shí)任這家貿(mào)易公司職業(yè)經(jīng)理人的總經(jīng)理告訴筆者，這些營(yíng)銷(xiāo)人員都沒(méi)吃過(guò)苦，叫他們?nèi)バ聵潜P(pán)掃樓找客戶(hù)，很多人都是出去玩一圈回公司報(bào)到，所以也沒(méi)法給公司創(chuàng)造效益。類(lèi)似這種做法的企業(yè)不少，不同的只是營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的人數(shù)多與少的區(qū)別。
企業(yè)喜歡多用營(yíng)銷(xiāo)人員跑業(yè)務(wù)，是因?yàn)槠髽I(yè)認(rèn)為這種做法成本最低，營(yíng)銷(xiāo)人員底薪很低，做不出業(yè)績(jī)時(shí)企業(yè)又不用付出太多工資。因而在我們的廣大中小企業(yè)中，如何才能讓產(chǎn)品賣(mài)出去，首先想到的一定會(huì)是招聘業(yè)務(wù)員，招聘能吃苦耐勞的業(yè)務(wù)員。盡管這種做法很通行，但這種做法又是最低級(jí)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，從這點(diǎn)來(lái)看的話(huà)，我們的中小企業(yè)里頭只會(huì)用土辦法的土老板太多，土老板太多就導(dǎo)致了企業(yè)難以形成氣候，整個(gè)行業(yè)難以壯大。而客觀(guān)上也不是用業(yè)務(wù)員這種土辦法就能給企業(yè)省錢(qián)，相比于其他的營(yíng)銷(xiāo)渠道而言，人力的成本反而是更高的。曾有一家裝修公司設(shè)立一個(gè)業(yè)務(wù)部，這個(gè)部門(mén)有六名員工，每人底薪一千元，整個(gè)部門(mén)每月平均只能給公司帶來(lái)一個(gè)客戶(hù)，老板責(zé)怪業(yè)務(wù)員工作不用心，業(yè)務(wù)員則怪公司設(shè)計(jì)師不配合才難搞定客戶(hù)。筆者逐建議該公司改變做法，編印一本較有檔次的公司DM刊物，以公司的以往樣板工程為主要內(nèi)容，輔之文字介紹各類(lèi)裝修風(fēng)格，再加上一些優(yōu)惠讓利的促銷(xiāo)政策，把這本書(shū)寄給目標(biāo)客戶(hù)，這招一試即靈，DM刊物給公司帶來(lái)更多的客戶(hù)，后來(lái)這家裝修公司便解散了業(yè)務(wù)部。從DM刊物與六名業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)對(duì)比來(lái)看，企業(yè)就清楚地看出了投入與產(chǎn)出比的變化，而從效果不同的原因分析來(lái)看，那就是DM刊物里的內(nèi)容表達(dá)了企業(yè)承諾給客戶(hù)的利益，體現(xiàn)了裝修公司的設(shè)計(jì)與施工水平，引導(dǎo)了目標(biāo)客戶(hù)的消費(fèi)決定，這些功能恰恰是原有的業(yè)務(wù)員口頭表達(dá)所不能完成的工作。
營(yíng)銷(xiāo)作為任何企業(yè)重中之重的事務(wù)，決不能依賴(lài)于幾個(gè)或一批業(yè)務(wù)員去解決問(wèn)題，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中企業(yè)應(yīng)該做什么？營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)應(yīng)該做什么？業(yè)務(wù)員又該如何去做？這三個(gè)問(wèn)題在許多企業(yè)卻是一筆糊涂賬。許孫鑫認(rèn)為，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中企業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和業(yè)務(wù)員各自擔(dān)負(fù)著不同的重任，三者間相輔相成。企業(yè)一方要做的絕不是找?guī)讉€(gè)吃苦耐勞的員工就完事，而是要做到讓營(yíng)銷(xiāo)人員的工作變得輕松，如抓好產(chǎn)品質(zhì)量、制定科學(xué)的價(jià)格體系、做好市場(chǎng)布局的規(guī)劃、做好消費(fèi)市場(chǎng)的評(píng)估、做好企業(yè)的品牌推廣等，讓企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作簡(jiǎn)單化，讓營(yíng)銷(xiāo)人員更容易拓展市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)要做的也絕不是長(zhǎng)期出差在外地跑腿磨嘴皮，而是要為企業(yè)決策層提供市場(chǎng)拓展方案和計(jì)劃、為一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員制定推銷(xiāo)策略、幫助業(yè)務(wù)員做好日常工作、安排與管理業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，其中所做營(yíng)銷(xiāo)方案與計(jì)劃一定是要能夠讓業(yè)務(wù)員的工作難度價(jià)低，讓業(yè)務(wù)開(kāi)展變得簡(jiǎn)單，讓促成交易變得容易，總之營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)要指導(dǎo)業(yè)務(wù)員的工作從苦力向智力轉(zhuǎn)變；業(yè)務(wù)員在貫徹執(zhí)行公司的營(yíng)銷(xiāo)政策過(guò)程中，不僅僅是擔(dān)負(fù)著推銷(xiāo)產(chǎn)品的任務(wù)，更應(yīng)該是客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)或消費(fèi)參謀，讓經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者樂(lè)意接受產(chǎn)品。因此，營(yíng)銷(xiāo)工作與吃苦耐勞沒(méi)有直接關(guān)系，企業(yè)如果用上一批吃苦耐勞但頭腦簡(jiǎn)單的員工，要想把市場(chǎng)做好那是大錯(cuò)特錯(cuò)的決策了。
為房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈下游的一個(gè)重要行業(yè)，涂料行業(yè)一直受到房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的影響。在目前國(guó)家房地產(chǎn)宏觀(guān)調(diào)控政策不減的情況下，消費(fèi)者對(duì)涂料產(chǎn)品的需求將有所轉(zhuǎn)移，涂料行業(yè)受到了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。
未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，涂料行業(yè)的消費(fèi)需求主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。第一，在我國(guó)城鄉(xiāng)一體化的推動(dòng)下，更多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)者需求將被進(jìn)一步激活，這部分消費(fèi)者很大可能會(huì)帶動(dòng)涂料行業(yè)的全面發(fā)展；第二，在抑制需求和增加供給的房地產(chǎn)政策導(dǎo)向下，1000萬(wàn)套保障房計(jì)劃的需求將會(huì)進(jìn)一步釋放；第三，房地產(chǎn)精裝修項(xiàng)目有可能成為未來(lái)中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展的趨勢(shì)，這部分市場(chǎng)很大程度上會(huì)成為眾多涂料企業(yè)爭(zhēng)奪的對(duì)象；第四，隨著消費(fèi)者對(duì)居住條件要求的不斷提高以及國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的調(diào)控，無(wú)法重置新房和進(jìn)一步改善居住環(huán)境成為今后很多中國(guó)消費(fèi)者必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)，因此，二次裝修市場(chǎng)必將成為涂料行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
“受制于人”的服務(wù)模式
同其他行業(yè)相比，涂料業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻和創(chuàng)業(yè)成本較低，很多涂料企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商原來(lái)都是油漆工出身，對(duì)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)缺乏系統(tǒng)的認(rèn)知和理解。同時(shí)，由于行業(yè)本身的限制，從事涂料行業(yè)的服務(wù)人員的整體素質(zhì)也普遍偏低，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的方法比較簡(jiǎn)單，這些都使涂料行業(yè)的服務(wù)能力一直處于偏低的發(fā)展階段。為了改變這一現(xiàn)狀，涂料企業(yè)紛紛從多維度來(lái)提升自身的服務(wù)能力，例如多樂(lè)士依托阿克蘇·諾貝爾強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品，一直引領(lǐng)著國(guó)內(nèi)的乳膠漆行業(yè)，而立邦的優(yōu)勢(shì)則在于強(qiáng)大的渠道分銷(xiāo)能力和穩(wěn)固的油漆工團(tuán)隊(duì)。
目前，涂料企業(yè)的服務(wù)主要分為店內(nèi)服務(wù)和店外服務(wù)，其中，店內(nèi)服務(wù)以銷(xiāo)售為導(dǎo)向，店外服務(wù)以墻面涂裝服務(wù)為主（見(jiàn)表1）。受自身經(jīng)營(yíng)能力的限制和終端門(mén)店發(fā)展規(guī)模的影響，絕大多數(shù)涂料門(mén)店沒(méi)有穩(wěn)定的墻面涂裝隊(duì)伍，很多消費(fèi)者都采取在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、向裝修公司或零散的油漆工購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式來(lái)完成墻面涂裝的工作?？梢?jiàn)，一家門(mén)店的服務(wù)能力很大程度上受制于裝修公司和散兵游勇?tīng)畹挠推峁?，油漆工身份的特殊性讓很多消費(fèi)者對(duì)他們的推薦深信不疑。所以，涂料行業(yè)中對(duì)油漆工的爭(zhēng)奪已經(jīng)成為行業(yè)公開(kāi)的秘密，每家涂料企業(yè)都希望獲得更多的油漆工的支持。在油漆工支持的背后，是涂料企業(yè)銷(xiāo)售渠道匱乏的表現(xiàn)，這種“受制于人”的服務(wù)模式讓涂料企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中處于劣勢(shì)，無(wú)論怎么合作，一旦油漆工反水，涂料企業(yè)努力構(gòu)建的營(yíng)銷(xiāo)體系也會(huì)在一夜之間全部崩潰，很多服務(wù)理念都無(wú)法實(shí)施。
隨著國(guó)內(nèi)涂料行業(yè)發(fā)展的逐漸成熟，傳統(tǒng)的基于店面服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)模式，已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)行業(yè)的快速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。目前，涂料企業(yè)的終端門(mén)店能夠?yàn)橄M(fèi)者提供的服務(wù)基本上沒(méi)有很大差別。以立邦和多樂(lè)士的店面服務(wù)為例，兩家企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供的服務(wù)很相似，其中，立邦依靠強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)體系，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供免費(fèi)的打板服務(wù)，而多樂(lè)士則依靠強(qiáng)大的色彩咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供免費(fèi)的色彩咨詢(xún)服務(wù)。
二次涂裝市場(chǎng)的服務(wù)空間
在國(guó)外，裝修市場(chǎng)的60%來(lái)源于二次裝修，而目前北京、上海等國(guó)內(nèi)一線(xiàn)城市的二次裝修市場(chǎng)也已占到了總裝修市場(chǎng)的40%以上。未來(lái)，二次裝修市場(chǎng)必將占領(lǐng)國(guó)內(nèi)裝修市場(chǎng)的半壁江山。以二次裝修的規(guī)模和對(duì)墻面的處理程度為標(biāo)準(zhǔn)，可以將二次裝修市場(chǎng)分為完全二次裝修和部分二次裝修。完全二次裝修是對(duì)所有的家居環(huán)境進(jìn)行顛覆性的裝修，而部分二次裝修只是改變家居環(huán)境的某一部分，例如墻面的二次涂裝、地板的更新、衛(wèi)浴產(chǎn)品的更換等。
以往，中國(guó)消費(fèi)者的家居墻面以單一的白色和灰色為主，自從乳膠漆產(chǎn)品引入中國(guó)市場(chǎng)后，其健康環(huán)保、容易施工、耐擦洗、易打理、耐用性好等優(yōu)點(diǎn)深受大家的喜愛(ài)。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在墻面涂刷乳膠漆產(chǎn)品后，二次涂刷的時(shí)間周期會(huì)長(zhǎng)達(dá)5年～7年，這無(wú)形之中壓縮了涂料企業(yè)的市場(chǎng)空間。隨著消費(fèi)者可支配收入的不斷提高，對(duì)于改善家居生活而產(chǎn)生的消費(fèi)已經(jīng)成為人們的一般性開(kāi)銷(xiāo)，假設(shè)消費(fèi)者對(duì)乳膠漆產(chǎn)品的使用周期縮短2年，那么涂料行業(yè)的市場(chǎng)份額將有可能擴(kuò)大1倍，這無(wú)疑會(huì)使涂料企業(yè)進(jìn)入更快的發(fā)展軌道。
目前，國(guó)內(nèi)墻面的二次涂裝主要通過(guò)裝修公司、零散的油漆工和自己動(dòng)手DIY的方式來(lái)完成。對(duì)于裝修公司而言，由于一般家庭的墻面二次涂裝的業(yè)務(wù)量普遍偏小，根本無(wú)法滿(mǎn)足和支撐裝修公司的發(fā)展需要，因此，裝修公司為消費(fèi)者提供此項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格普遍很高，消費(fèi)者的需求無(wú)法得到滿(mǎn)足。如果由零散的油漆工來(lái)進(jìn)行墻面的二次涂裝，消費(fèi)者很難在短時(shí)間內(nèi)與他們建立信任，裝修游擊隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量得不到保證，售后服務(wù)也會(huì)產(chǎn)生影響。如果是消費(fèi)者自己動(dòng)手來(lái)完成二次涂裝工作，則更是一件費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢(qián)、費(fèi)心的事情。在國(guó)內(nèi)涂料企業(yè)基本都把銷(xiāo)售重心放在新裝修的涂裝服務(wù)和傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道的情況下，以服務(wù)為核心的墻面二次涂裝市場(chǎng)很少有企業(yè)問(wèn)津。
面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境，涂料企業(yè)該如何整合自身資源，為消費(fèi)者提供一個(gè)墻面涂裝的全過(guò)程服務(wù)產(chǎn)品？行業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)的做法或許值得其他涂料企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。比如2009年，多樂(lè)士在國(guó)內(nèi)率先推出了“家易涂”服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供了一整套的墻面二次涂裝的解決方案；立邦也推出了以墻面二次涂裝服務(wù)為主的“立邦刷新”服務(wù)。
多維度構(gòu)建服務(wù)體系
涂料企業(yè)的服務(wù)主要體現(xiàn)在店內(nèi)銷(xiāo)售和墻面涂裝兩個(gè)方面。店內(nèi)服務(wù)多為被動(dòng)化服務(wù)，只有當(dāng)消費(fèi)者登門(mén)之后，服務(wù)人員才會(huì)有針對(duì)性地提供服務(wù)，此時(shí)，涂料企業(yè)就要將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)服務(wù)，并依托主動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的提升。這里的主動(dòng)服務(wù)可以是主動(dòng)的墻面基檢服務(wù)、主動(dòng)的打板服務(wù)、主動(dòng)的色彩推薦服務(wù)等，同時(shí)針對(duì)高端市場(chǎng)，還可以為高端顧客推出個(gè)性化服務(wù)，比如墻面彩繪業(yè)務(wù)、特殊效果處理等。
對(duì)于涂料企業(yè)來(lái)說(shuō)，首先，服務(wù)不僅可以增加產(chǎn)品的附加值，還能夠增強(qiáng)渠道經(jīng)銷(xiāo)商的贏(yíng)利能力。一方面，產(chǎn)品的高度同質(zhì)化已經(jīng)無(wú)法讓涂料經(jīng)銷(xiāo)商獲得更多的級(jí)差利潤(rùn)，另一方面，中小企業(yè)對(duì)產(chǎn)品迅速的模仿能力也讓涂料領(lǐng)先企業(yè)疲于應(yīng)對(duì)。面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境，作為涂料行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)多樂(lè)士和立邦來(lái)說(shuō)，健全的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和油漆工團(tuán)隊(duì)為它們進(jìn)一步踐行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念提供了便利。其次，服務(wù)幫助涂料企業(yè)拉大了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離，進(jìn)一步屏蔽了對(duì)手。就像多樂(lè)士和立邦依托強(qiáng)大的油漆工團(tuán)隊(duì)對(duì)各自服務(wù)系統(tǒng)的打造那樣，多樂(lè)士和立邦輸出的服務(wù)產(chǎn)品，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)將很難效仿，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這也是多樂(lè)士和立邦在逐步擴(kuò)大自身的市場(chǎng)份額。
目前，并不是所有的國(guó)內(nèi)涂料企業(yè)都可以開(kāi)展類(lèi)似于多樂(lè)士的家易涂服務(wù)。作為家易涂服務(wù)本身，不僅需要強(qiáng)大的渠道和終端服務(wù)人員的支持，更要從訂單接收、訂單處理、服務(wù)實(shí)施、項(xiàng)目管理等多個(gè)維度來(lái)保證服務(wù)的質(zhì)量。為此，其他涂料企業(yè)可以通過(guò)以下幾方面構(gòu)建自身的服務(wù)體系。
服務(wù)的產(chǎn)品化。涂料企業(yè)需要有意識(shí)地將服務(wù)打造成一個(gè)產(chǎn)品，畢竟服務(wù)本身是很難標(biāo)準(zhǔn)化的，通過(guò)服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化將有助于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化。比如接單過(guò)程、施工過(guò)程、家居的遮蔽過(guò)程、施工保潔等都可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，只有這樣，才能夠保證企業(yè)為消費(fèi)者提供的服務(wù)更加具有產(chǎn)品看得見(jiàn)摸得著的特征，從而最大程度提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。
服務(wù)的流程化。墻面的涂裝過(guò)程就是一個(gè)施工的流程，涂料企業(yè)為消費(fèi)者提供的墻面涂裝服務(wù)，必須具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?。一方面，流程可以保證施工銜接，另一方面也可以保證施工質(zhì)量。在施工過(guò)程中由于要涉及多個(gè)工種，因此各工種之間的銜接就成為服務(wù)流程化的關(guān)鍵，比如在遮蔽服務(wù)和施工服務(wù)之間涉及細(xì)致的技術(shù)交底工作，只有技術(shù)交底到位了，施工的效果和效率才能得到保障。
服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，墻面涂裝服務(wù)本身就具有專(zhuān)業(yè)性，區(qū)別于一般的“裝修游擊隊(duì)”的散兵游勇。從乳膠漆產(chǎn)品的推薦、施工技術(shù)的建議、墻面問(wèn)題的處理到遮蔽方法的應(yīng)用，這些環(huán)節(jié)都涉及企業(yè)非常專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)。對(duì)于涂料企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何保證專(zhuān)業(yè)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)、如何讓整套服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化，是企業(yè)贏(yíng)得消費(fèi)者信賴(lài)的關(guān)鍵所在。
服務(wù)的品質(zhì)化。涂料企業(yè)推出服務(wù)產(chǎn)品的最終目的，就是要通過(guò)高品質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)涂料企業(yè)的服務(wù)價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中，如何保證服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)、保證施工產(chǎn)品的品質(zhì)、保證售后的品質(zhì)，都將是涂料企業(yè)必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。以墻面二次涂裝服務(wù)產(chǎn)品為例，其最顯著的一個(gè)特征就是特別強(qiáng)調(diào)顧客口碑的宣傳和導(dǎo)入，鄰里朋友之間的轉(zhuǎn)介紹是服務(wù)產(chǎn)品推廣的最有效手段，因此，保證服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)，是涂料企業(yè)做好二次涂裝服務(wù)的關(guān)鍵。
服務(wù)的品牌化。一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)消費(fèi)者都更加相信品牌的力量，這也是為什么越來(lái)越多的消費(fèi)者樂(lè)于接受和選擇品牌產(chǎn)品，那么，對(duì)于服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品也是如此。所以，從服務(wù)的訴求、推廣到服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，涂料企業(yè)都要把自己提供的服務(wù)貼上標(biāo)簽，作為一個(gè)品牌來(lái)打造。就像多樂(lè)士的“家易涂”服務(wù)品牌、立邦的“立邦刷新”服務(wù)品牌、大自然的“金保姆”服務(wù)品牌那樣。
（作者為圣象管理學(xué)院院長(zhǎng)，粘度營(yíng)銷(xiāo)理論創(chuàng)始人）
目標(biāo)消費(fèi)群分析
消費(fèi)群定位：*，*分公司在*年將高端收入人群作為重要目標(biāo)效果不是很理想。根據(jù)*裝飾*公司20*客戶(hù)結(jié)構(gòu)分析，工薪階層約占客戶(hù)總數(shù)的50％。綜合分析，*裝飾主要目標(biāo)消費(fèi)群應(yīng)為中檔收入人群，也就是說(shuō)以中端為主，兼顧高、低兩端。
目標(biāo)消費(fèi)群分三類(lèi)，其中第一類(lèi)為中端消費(fèi)群，年齡在28—35歲之間，他們是城市的主流，在人口比例中占據(jù)人數(shù)最多，是具有相對(duì)穩(wěn)定工作固定收入的人群，在裝飾選擇上追求價(jià)廉物美，所以我們要鎖定這第一類(lèi)人群為重點(diǎn)推廣對(duì)象，在廣告宣傳上重點(diǎn)突出*裝飾*式風(fēng)格（時(shí)尚、前衛(wèi)、藝術(shù)化、人性化），而且要打出高品位不等于高價(jià)位的口號(hào)。第一類(lèi)是我們的主要廣告及推廣目標(biāo)。
第二類(lèi)為高端消費(fèi)群，年齡在35—50歲之間，經(jīng)濟(jì)富裕、且有固定資產(chǎn)的外企、合資企業(yè)高級(jí)白領(lǐng)、私人企業(yè)主、國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)公務(wù)員。這一類(lèi)人在經(jīng)濟(jì)上比較富裕，只要裝修的品位高，價(jià)格高一些不會(huì)太過(guò)計(jì)較。
第三類(lèi)為低端消費(fèi)群，是城市低收入的工薪家庭，目前*家裝市場(chǎng)上此類(lèi)人群也占很大比例，他們?cè)谘b修上更看重的是簡(jiǎn)易、舒適、便宜。因此我們要做有針對(duì)性地做廣告宣傳，對(duì)這類(lèi)人群中的廣告要注重對(duì)裝修價(jià)位的實(shí)價(jià)相告，價(jià)位力求比同類(lèi)裝飾業(yè)都低一些，同時(shí)在裝修質(zhì)量上也要有所保證，服務(wù)的承諾上要讓消費(fèi)者放心，沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
營(yíng)銷(xiāo)策略
高端做形象，低端做市場(chǎng)，中端做利潤(rùn)。
廣告策略
1品牌建設(shè)與市場(chǎng)推廣相結(jié)合，力度相當(dāng)。
2將各種資源進(jìn)行整合，形成一股整合的力量。
3品牌建設(shè)與市場(chǎng)推廣相呼應(yīng)，形成一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)工程。
4要有針對(duì)性的投放廣告，防止力量分散。
5廣告內(nèi)容上要突現(xiàn)出“差異化”，即突出*裝飾的優(yōu)勢(shì)，力圖用巧妙的宣傳把*裝飾打造成*裝飾業(yè)的龍頭老大形象，并注重對(duì)其*派風(fēng)格做詳細(xì)描述。
6廣告風(fēng)格要大氣，具有震撼力。
媒介選擇
1、報(bào)紙軟文、硬性廣告。
2、電視專(zhuān)題片。
3、VCD光盤(pán)。
4、戶(hù)外廣告（包括戶(hù)外廣告牌、燈箱、臨時(shí)戶(hù)外廣告）
5、店招
6、DM單張。
7、VIP會(huì)員卡。
8、社區(qū)推廣。
9、展銷(xiāo)活動(dòng)。
根據(jù)以上廣告策略，制定以下廣告方案：
營(yíng)銷(xiāo)方案
廣告宣傳分兩個(gè)側(cè)重點(diǎn)，即品牌建設(shè)和推廣活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。
一、品牌建設(shè)
方案1報(bào)紙廣告：首先和江南*報(bào)或*報(bào)、*晚報(bào)合作開(kāi)辟以“新
家居?新生活”為主題的專(zhuān)欄，內(nèi)容為涵蓋有關(guān)家裝的方方面面。比如；回答家裝中碰到的難題，有關(guān)家裝材料的知識(shí)、家裝設(shè)計(jì)流派等等。*專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師為你專(zhuān)門(mén)解答。同時(shí)介紹一些家居裝修與保養(yǎng)方面的知識(shí)。
與此同時(shí)做*報(bào)紙平面廣告，主要做*的形象廣告，主要訴求點(diǎn)：由*創(chuàng)辦，是*人的驕傲，獲得很多全國(guó)性的獎(jiǎng)勵(lì)，以及“質(zhì)量可靠、設(shè)計(jì)獨(dú)到、服務(wù)周全、材料有保障、價(jià)位合理”等。新晨
方案2店招廣告：在*主要街道選定40個(gè)店面做招牌廣告，要求：主
要街道至少要有一到兩個(gè)店面招牌，繁華街道密度相對(duì)大于偏僻街道。啟動(dòng)時(shí)間
從5月初開(kāi)始。店招設(shè)計(jì)上以突出*標(biāo)志和*口號(hào)“把裝修交給我們，您放
心上班去”。店招底色為*。
方案3戶(hù)外廣告：與*店招同時(shí)推出，建議在*、*、*
三大板塊周邊戶(hù)外廣告。其中*、*板塊設(shè)置大型屋頂射燈廣告，*板塊設(shè)置燈箱。戶(hù)外廣告能迅速樹(shù)立起*裝飾的品牌形象。
齊家網(wǎng)成立于2005年，是專(zhuān)注于裝修、建材、家居垂直領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺(tái)，國(guó)內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)裝修一站式解決方案提供者。通過(guò)O2O模式和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)家裝用戶(hù)提供更低的價(jià)格、更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更好的家裝服務(wù)，幫助業(yè)主實(shí)現(xiàn)輕松、放心的家裝體驗(yàn)。
在節(jié)目?jī)?nèi)容上的植入，齊家網(wǎng)并非簡(jiǎn)單生硬地品牌露出，而是切實(shí)融入了節(jié)目，實(shí)現(xiàn)了共贏(yíng)。一方面，通過(guò)節(jié)目，齊家網(wǎng)除了常規(guī)的15秒廣告、壓條、標(biāo)版、字母條等，還把齊家裝修2.0完美植入，通過(guò)齊家管家、480道工序、材料采購(gòu)等環(huán)節(jié)的設(shè)置，讓老百姓對(duì)裝修2.0是什么一目了然；另一方面，齊家裝修2.0全面融入到節(jié)目中，從設(shè)計(jì)、施工到材料采購(gòu)，為每一期主人公提供整套解決方案和專(zhuān)業(yè)驗(yàn)收服務(wù)。這也無(wú)疑豐富了節(jié)目?jī)?nèi)容，增加了可看性。
說(shuō)起裝修2.0，齊家網(wǎng)市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《廣告主》介紹說(shuō)，裝修2.0是齊家網(wǎng)在2015年首推互聯(lián)網(wǎng)裝修新方式，為互聯(lián)網(wǎng)裝修重新定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶(hù)提供一整套的解決方案。裝修2.0是一個(gè)多方互惠的解決方案。
首先，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在施工流程方面，齊家網(wǎng)把整個(gè)裝修過(guò)程實(shí)行信息化，用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)移動(dòng)端查看施工進(jìn)程。并且，通過(guò)f2c的用戶(hù)采購(gòu)模式，齊家網(wǎng)讓更多的用戶(hù)享受到一線(xiàn)品牌所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和價(jià)格。整套解決方案為用戶(hù)帶來(lái)了便利和優(yōu)惠。
其次，對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，以往裝修的大部分利潤(rùn)都被裝修公司拿走，而設(shè)計(jì)師承擔(dān)著業(yè)務(wù)員角色，現(xiàn)在由齊家精選全國(guó)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)全職入駐該平臺(tái)，當(dāng)用戶(hù)在平臺(tái)上提出裝修需求時(shí)，平臺(tái)會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)挑選出符合用戶(hù)需求的設(shè)計(jì)師接單。
再次，對(duì)于品牌商來(lái)說(shuō)，齊家網(wǎng)持續(xù)強(qiáng)化供應(yīng)鏈和上下游的合作，并以資本放大協(xié)同效應(yīng)。從2013年到現(xiàn)在，齊家網(wǎng)已與百余家一線(xiàn)品牌廠(chǎng)家簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，幫助品牌商梳理經(jīng)銷(xiāo)體系，提高交易頻次，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
齊家網(wǎng)本身作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)家裝品牌，有著十年的市場(chǎng)口碑沉淀，說(shuō)明了這個(gè)品牌已具一定的實(shí)力。因?yàn)榧已b業(yè)是一個(gè)高度復(fù)雜，重度垂直，深入落地的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家裝從概念到落地，是一條極少有人走通的路。齊家網(wǎng)深知這一行業(yè)的不易，卻依然堅(jiān)持摸爬滾打走了十年，這十年間齊家深入挖掘用戶(hù)痛點(diǎn)，剖析行業(yè)變革趨勢(shì)，不斷優(yōu)化發(fā)展戰(zhàn)略和迭代實(shí)現(xiàn)路徑。作為中國(guó)最大的建材家居電商企業(yè)，齊家已經(jīng)走在了行業(yè)的前沿。
“未來(lái)，齊家網(wǎng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)分享，沉淀實(shí)際裝修用戶(hù)口碑，對(duì)商家進(jìn)行監(jiān)督管理，只有尊重平臺(tái)規(guī)則，重視平臺(tái)信譽(yù)，服務(wù)好用戶(hù)的參與方才能在齊家的生態(tài)體系里做大做強(qiáng)?！饼R家網(wǎng)市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
其實(shí)，冠名《暖暖的新家》并不是齊家網(wǎng)首次發(fā)力娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)，去年8月齊家網(wǎng)就簽約了國(guó)內(nèi)一線(xiàn)明星黃曉明成為齊家品牌形象代言人。
對(duì)此，齊家網(wǎng)市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們最開(kāi)始簽黃曉明的初衷是因?yàn)辄S教主的特質(zhì)符合齊家網(wǎng)的定位。選擇互聯(lián)網(wǎng)裝修的人群應(yīng)該是一群小資用戶(hù)，他們懂生活，愿意為更好的體驗(yàn)買(mǎi)單。他們對(duì)個(gè)性化需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于價(jià)格的需求。而且當(dāng)時(shí)黃教主又宣布婚訊，我們的slogan是‘家之所在，心之所安’所以我們毫不猶豫簽了他?！?/p>
2015年對(duì)于齊家來(lái)說(shuō)，可以用非同凡響來(lái)形容。從年初順利獲得D輪1.6億美元投資，到8月簽約黃曉明做代言人，再到9月業(yè)內(nèi)首推裝修2.0，為互聯(lián)網(wǎng)家裝重新定義標(biāo)準(zhǔn)，并開(kāi)始面向全國(guó)招募合伙人。齊家網(wǎng)的一系列動(dòng)作讓其從一個(gè)比較低調(diào)的公司，變成了今天“愛(ài)出風(fēng)頭”的公司。
就是不斷創(chuàng)造新的供給，
形成交易規(guī)則、金融支持和供應(yīng)鏈能力。
EW：2016年初，新美大高調(diào)入局裝修市場(chǎng)，得知這一消息后，您和團(tuán)隊(duì)做了哪些事情？
WGB：我們內(nèi)部甚至都沒(méi)有討論過(guò)這件事，為什么？裝修領(lǐng)域不是第一次有巨頭闖入了，之前有一家媒體領(lǐng)域的巨頭進(jìn)來(lái)，最后不了了之。還有一家是房產(chǎn)領(lǐng)域的巨頭，投入重金做裝修，不但沒(méi)有什么突破，反倒喪失了作為主業(yè)的房地產(chǎn)戰(zhàn)場(chǎng)。我們看到太多比新美大還要風(fēng)光的巨頭都已經(jīng)鎩羽而歸，所以不會(huì)再擔(dān)心什么。 王國(guó)彬認(rèn)為，不是做了一個(gè)App就叫互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。家裝O2O是要用互聯(lián)網(wǎng)手段提高全產(chǎn)業(yè)鏈的效率。
從商業(yè)邏輯上來(lái)講，如果你之前是做電影票的，切入到餐飲一定比較容易，因?yàn)槭禽p量級(jí)、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域。但是跨界到家裝領(lǐng)域就不一樣了，它的鏈條太長(zhǎng)，不僅需要你有流量能力，還需要有供應(yīng)鏈能力和服務(wù)鏈能力。供應(yīng)鏈能力和服務(wù)鏈能力不是短期內(nèi)就能掌握的，也不是花錢(qián)就能搞定的，一定需要時(shí)間去沉淀和積累。
再者，每個(gè)企業(yè)都有自己的基因，高頻基因和低頻基因的玩法又截然不同。高頻基因的企業(yè)如果口碑沒(méi)做好，是很容易修復(fù)的。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們用地圖導(dǎo)航，有時(shí)候它會(huì)繞路，挺煩的，但是過(guò)了幾天你再用這個(gè)地圖，導(dǎo)航又特別準(zhǔn)了，你又覺(jué)得還挺好用的，它能修復(fù)用戶(hù)口碑。但是裝修就不一樣，一次做不好，用戶(hù)就把所有的路給堵死了。
EW：在您看來(lái)，家裝O2O的本質(zhì)是什么？
WGB：用全產(chǎn)業(yè)鏈的視角，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，極大地提高家裝產(chǎn)業(yè)鏈的生產(chǎn)效率，降低行業(yè)成本，這就是家裝O2O的本質(zhì)。我這里有三個(gè)關(guān)鍵詞，一是全產(chǎn)業(yè)鏈視角，二是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，三是提升效率、降低成本――有視角，有手段，有目標(biāo)。
EW：在家裝O2O這個(gè)領(lǐng)域，要想做出些名堂，必須要觸碰到產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)？
WGB：如果不碰產(chǎn)業(yè)鏈，就不叫O2O，你還是在做一家傳統(tǒng)的裝修公司。企業(yè)價(jià)值分為很多種，有些人在營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)上進(jìn)行創(chuàng)新，比如現(xiàn)在所謂的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”，宣稱(chēng)按多少平方米報(bào)價(jià)喊得如火如荼，但深究下去，它的施工機(jī)制和運(yùn)作機(jī)制還是傳統(tǒng)家裝公司的做法――層層轉(zhuǎn)包、零散作業(yè)，東邊接個(gè)訂單，西邊接個(gè)訂單，效率是不是很低？不是做了一個(gè)App，就可以叫做互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。土巴兔為什么可以是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司？我能在海量規(guī)模的基礎(chǔ)上，靈活調(diào)度、規(guī)劃物流配送路徑，可以按網(wǎng)格分片區(qū)來(lái)管理等等。我們既然談本質(zhì)，就不能只在表層做創(chuàng)新，好比我們讓一個(gè)人變得精神，你不能只在臉上刷一層粉，還應(yīng)該幫他調(diào)整身心，讓他即使不化妝，也能容光煥發(fā)、精神抖擻。
EW：自2015年3月之后，土巴兔就沒(méi)有再透露新的融資情況了?，F(xiàn)在的融資進(jìn)展是什么樣的？
WGB：通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)融資出于兩個(gè)目的：一是多儲(chǔ)備一些糧草作為保障，二是行業(yè)的市場(chǎng)格局還未形成，需要借助資金確立優(yōu)勢(shì)。我們上一輪（C輪）融資的錢(qián)，到現(xiàn)在一分錢(qián)還沒(méi)有用?，F(xiàn)在投資市場(chǎng)相對(duì)冷清，風(fēng)投都在追逐領(lǐng)域的龍頭項(xiàng)目，所以經(jīng)常有投資者問(wèn)需不需要再融資，我們也會(huì)跟他們聊一下，但其實(shí)土巴兔對(duì)資本已經(jīng)沒(méi)有那么渴望了。
土巴兔現(xiàn)在糧草充沛，不缺錢(qián)。其次從2015年起，我們?cè)诩已b市場(chǎng)上的用戶(hù)規(guī)模超過(guò)了從第2名到第50名的用戶(hù)總和，形成一家獨(dú)大的優(yōu)勢(shì)。
EW：去年土巴兔開(kāi)啟了第一次大規(guī)模全方位的品牌推廣活動(dòng)，現(xiàn)在看取得了什么樣的效果？你覺(jué)得哪種營(yíng)銷(xiāo)手段最有效？
WGB：產(chǎn)生的效果還是比較明顯的，在用戶(hù)心中已經(jīng)形成了“裝修就上土巴兔”的認(rèn)知。很讓我們意外的是，土巴兔作為一個(gè)低頻領(lǐng)域的品牌，百度指數(shù)一度超過(guò)了“裝修”這個(gè)關(guān)鍵詞，它在用戶(hù)心中的地位超越了我們的預(yù)期。
營(yíng)銷(xiāo)的前提條件是你的東西確實(shí)好，也就是得有口碑。做營(yíng)銷(xiāo)一定是立體的，不能過(guò)分依賴(lài)于某一種渠道，從電視到互聯(lián)網(wǎng)，從公交、地鐵到電影院，要打組合拳，這樣效果才能明顯。
EW：你在土巴兔之前的兩次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，對(duì)當(dāng)下這次創(chuàng)業(yè)有什么影響？
WGB：我的第一次創(chuàng)業(yè)是做連鎖的IT培訓(xùn)學(xué)校，第二次創(chuàng)業(yè)是做互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎。一次在傳統(tǒng)領(lǐng)域，一次在新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。一次相對(duì)成功，一次算是徹底失敗。第一次創(chuàng)業(yè)的時(shí)候我年紀(jì)還小，但是規(guī)模做得很大，我覺(jué)得核心原因在于那時(shí)就特別注重口碑的傳播，所以后來(lái)做土巴兔的時(shí)候，我依然注重口碑，注重抓質(zhì)量。
第二次創(chuàng)業(yè)失敗的關(guān)鍵原因就是不夠?qū)Ｗ?，步伐邁得太大，希望一下子就給用戶(hù)呈現(xiàn)最完美的東西，而不講究小步快跑和迭代。所以現(xiàn)在我做土巴兔就特別注意節(jié)奏，先解決流量問(wèn)題，然后解決地推問(wèn)題，再解決服務(wù)鏈和供應(yīng)鏈，一步一步地來(lái)，不能想著一口氣所有的能力都具備、所有的價(jià)值都實(shí)現(xiàn)。你要活下去，就得由點(diǎn)到面地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，由輕到重地創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。
EW：在您準(zhǔn)備創(chuàng)辦土巴兔的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，是什么原因讓您選擇了家裝這個(gè)領(lǐng)域？
WGB：土巴兔是我的第三次創(chuàng)業(yè)，正式啟動(dòng)前還是很慎重的。我的興趣愛(ài)好是技術(shù)這一塊，但是純做技術(shù)又很難構(gòu)成自己的壁壘。在選定下一個(gè)創(chuàng)業(yè)方向時(shí)，我對(duì)IT技術(shù)發(fā)展史做了審視和思考，發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)業(yè)十多年出現(xiàn)的巨頭都是有規(guī)律的――1999年IT技術(shù)開(kāi)始與資訊行業(yè)結(jié)合，大家瀏覽新聞看的是新浪、雅虎;2000年初，技術(shù)與通訊結(jié)合，QQ開(kāi)始流行;再后來(lái)，技術(shù)開(kāi)始跟游戲相結(jié)合，2003年到2005年是盛大非常風(fēng)光的幾年。接下來(lái)就是IT技術(shù)與購(gòu)物結(jié)合，淘寶成為新的巨頭，京東、唯品會(huì)逐漸起勢(shì)……所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)從輕到重的過(guò)程。
創(chuàng)辦土巴兔的時(shí)間，還沒(méi)有風(fēng)口的概念，也沒(méi)有O2O的概念，但是我判斷未來(lái)的方向應(yīng)該是技術(shù)加傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而且一定是與吃穿住行、醫(yī)療領(lǐng)域密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。確定了這個(gè)方向之后，具體要選擇哪個(gè)產(chǎn)業(yè)呢？我又給自己定了幾條標(biāo)準(zhǔn)：第一，這個(gè)產(chǎn)業(yè)必須足夠大。第二，這個(gè)產(chǎn)業(yè)必須有痛點(diǎn)，有痛點(diǎn)我才能去解決痛點(diǎn)、創(chuàng)造價(jià)值，從而在其中分享價(jià)值。第三，產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局尚未形成。裝修正好特別符合這三點(diǎn)。
EW：那您怎么看在土巴兔之后，依然不斷有人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，特別是去年到今年，家裝O2O領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)表現(xiàn)得非?；钴S，這是為什么？
WGB：就是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)太大，有想象空間，就是這個(gè)意思。任何一個(gè)行業(yè)，大家都知道O2O是未來(lái)的方向，家裝行業(yè)也是一樣。但是做家裝O2O，本質(zhì)上還是要把流量能力、供應(yīng)鏈能力和服務(wù)鏈能力積累起來(lái)，否則做不起。所以你會(huì)看見(jiàn)有很多人進(jìn)來(lái)，失敗了，然后又進(jìn)來(lái)一波，又失敗了。
EW：感覺(jué)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)還沒(méi)有那么激烈，但是土巴兔已經(jīng)一家獨(dú)大了，這樣會(huì)不會(huì)不利于培育市場(chǎng)？
WGB：我認(rèn)為這個(gè)行業(yè)允許很多人進(jìn)入，需要充分競(jìng)爭(zhēng)，但是目標(biāo)結(jié)果絕對(duì)不是讓這個(gè)市場(chǎng)繼續(xù)過(guò)度分散，這是對(duì)產(chǎn)業(yè)不利的事情。很多行業(yè)都應(yīng)該是鼓勵(lì)多人進(jìn)入，但是結(jié)局一定是集中化的，調(diào)度效率才能高，生產(chǎn)效率才能高，這是從本質(zhì)上去考慮的。
EW：土巴兔IT能力體現(xiàn)在哪里？
WGB：土巴兔每天要與十萬(wàn)多個(gè)業(yè)主進(jìn)行電話(huà)溝通，如果沒(méi)有強(qiáng)大的IT系統(tǒng)調(diào)度，一定會(huì)出亂子。另外，我們每天要管理那么多工地，什么時(shí)間哪個(gè)工人該進(jìn)場(chǎng)，哪份材料應(yīng)該進(jìn)工地，都是通過(guò)系統(tǒng)調(diào)度。每個(gè)訂單應(yīng)該怎么去分配，如何定價(jià)，如何規(guī)劃物流的配送路徑，這都是基于大數(shù)據(jù)才能做得出來(lái)的。
EW：現(xiàn)在用戶(hù)規(guī)模大概是多少？員工和訂單數(shù)量增加了多少？
WGB：現(xiàn)在土巴兔每天獨(dú)立的訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)了300萬(wàn)，峰值期能達(dá)到400萬(wàn)。這在低頻領(lǐng)域已經(jīng)是一個(gè)非常大的規(guī)模。我們員工人數(shù)在2015年從1000多人增長(zhǎng)到3000人，但今年沒(méi)怎么增長(zhǎng)，我們更希望通過(guò)提高效率來(lái)降低對(duì)人員規(guī)模的依賴(lài)。訂單數(shù)其實(shí)從2014年以來(lái)每年都是4倍的增長(zhǎng)速度。
EW：面對(duì)訂單和員工數(shù)量的迅猛增長(zhǎng)，您的管理方式有哪些變化？
WGB：當(dāng)企業(yè)快速發(fā)展的時(shí)候，其實(shí)有時(shí)候反而可以稀釋對(duì)管理的依賴(lài)程度。也就是說(shuō)，當(dāng)企業(yè)處于快車(chē)道時(shí)，你不需要天天盯著員工，因?yàn)樗詭б环N向心力，這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的典型特征。
互聯(lián)網(wǎng)公司始終強(qiáng)調(diào)的是超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，我經(jīng)常跟同事說(shuō)，你們大腦的CPU，基本上每周都要迭代一次。我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)公司就是逼迫很多年輕人不斷挑戰(zhàn)自己的成長(zhǎng)極限，不斷超越自己。當(dāng)然這不是說(shuō)不需要管理，我們從去年起在美國(guó)通用、盛大、華為等知名大公司引進(jìn)了很多中高層干部。這些企業(yè)已經(jīng)有非常成熟的管理體系，對(duì)土巴兔的管理亦有非常大的幫助。
EW：土巴兔目前覆蓋了多少個(gè)城市？
WGB：我們?cè)谌珖?guó)250個(gè)城市開(kāi)通了服務(wù)，但是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的城市是27個(gè)。
EW：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的城市就是在當(dāng)?shù)卦O(shè)立一個(gè)分公司？
WGB：對(duì)，設(shè)立一個(gè)分公司。一二線(xiàn)城市提供的服務(wù)比較全，有一站式的裝修建材、裝修保、免費(fèi)的第三方鑒定等。針對(duì)其他城市的服務(wù)目前只是幫助用戶(hù)找到滿(mǎn)意的裝修公司。
EW：您提到“痛點(diǎn)就是用戶(hù)可以感知到的價(jià)值突破點(diǎn)”，土巴兔從創(chuàng)立至今，都解決了哪些痛點(diǎn)？用戶(hù)現(xiàn)在最新遇到的痛點(diǎn)又是什么？土巴兔又是如何去解決的？
WGB：第一，土巴兔解決了業(yè)主與裝修供應(yīng)商的連接問(wèn)題。過(guò)去業(yè)主需要一家一家找裝修公司，或是裝修公司不斷地騷擾消費(fèi)者。而我們讓幾家裝修公司先給業(yè)主免費(fèi)設(shè)計(jì)，改變了連接方式;第二，改變行業(yè)的交易方式――我們實(shí)現(xiàn)了裝修款滿(mǎn)意后支付;第三，我們改變了裝修公司和工長(zhǎng)的生存方式，通過(guò)統(tǒng)一生產(chǎn)規(guī)則、生產(chǎn)工具和輔料材料，讓他們更容易把品質(zhì)做好。此外2015年，我們上線(xiàn)建材商城，提供一站式家居建材的采購(gòu)服務(wù)，還創(chuàng)造了直接在土巴兔平臺(tái)上找工長(zhǎng)的服務(wù)方式。 做家裝O2O，本質(zhì)上還是要把流量能力、供應(yīng)鏈能力和服務(wù)鏈能力積累起來(lái)，否則做不起。
2016年我們會(huì)著重解決精細(xì)化運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，即把自己的價(jià)值更好地傳遞給用戶(hù)，通過(guò)具體的細(xì)節(jié)感受到品質(zhì)好、價(jià)格低、省力省心?；ヂ?lián)網(wǎng)公司在快速擴(kuò)張期，往往不會(huì)在一些不是特別重要的點(diǎn)上花那么多時(shí)間。但我們率先跑了出來(lái)，滿(mǎn)足了核心價(jià)值后，再不斷迭代，去豐富和細(xì)化它。
EW：不斷解決痛點(diǎn)的過(guò)程中，商業(yè)模式發(fā)生過(guò)變化嗎？
WGB：商業(yè)模式其實(shí)可以分成兩部分：一部分就是你所滿(mǎn)足的用戶(hù)價(jià)值由輕到重，另外一部分就是你的收入模型也不斷演變，收入來(lái)源從廣告到建材銷(xiāo)售，未來(lái)可能更多地來(lái)自于金融。
阿里巴巴集團(tuán)總參謀長(zhǎng)曾鳴教授說(shuō)，一個(gè)好的生態(tài)應(yīng)該是生長(zhǎng)出來(lái)的，剛開(kāi)始是混沌的，后來(lái)新的物種不斷出現(xiàn)，新的規(guī)則陸續(xù)形成。這句話(huà)給我的觸動(dòng)很大?；貞浳易约旱膭?chuàng)業(yè)歷史，其實(shí)就是這樣子，土巴兔本質(zhì)上就是不斷創(chuàng)造新的供給，形成交易規(guī)則、金融支持和供應(yīng)鏈能力，一步一步演變成家裝行業(yè)的新生態(tài)。從中，你的用戶(hù)價(jià)值不斷演化，你的收入形態(tài)也在變化，這就是商業(yè)模式在不斷地更替，反映到運(yùn)營(yíng)模式上，就是由點(diǎn)到面，由輕到重。
EW：土巴兔在整合裝修游擊隊(duì)，能透露下是如何整合的嗎？現(xiàn)在進(jìn)行到哪一步了？
WGB：我們習(xí)慣把工長(zhǎng)稱(chēng)為裝修游擊隊(duì)。在傳統(tǒng)的線(xiàn)下市場(chǎng)，工長(zhǎng)饑一頓飽一頓是常見(jiàn)的現(xiàn)象，有時(shí)候做完了活，還拿不到錢(qián)。業(yè)主也不信任工長(zhǎng)，生怕質(zhì)量不好，出了問(wèn)題都找不到人。土巴兔就是要解決這些問(wèn)題的。對(duì)于工長(zhǎng)，我們可以讓口碑好的永遠(yuǎn)不擔(dān)心缺活，干得好裝修款會(huì)馬上給你。對(duì)于業(yè)主，過(guò)去擔(dān)心售后沒(méi)人解決，以后即使你找不到工長(zhǎng)，土巴兔也會(huì)幫你解決。而且在施工過(guò)程中對(duì)工程質(zhì)量不滿(mǎn)意，可以拒絕支付裝修款，直到工長(zhǎng)整改到你滿(mǎn)意為止。
事實(shí)上，我們并不在乎工長(zhǎng)的數(shù)量以及規(guī)模增長(zhǎng)，如果你太在乎數(shù)量反而有問(wèn)題。因?yàn)橥涟屯玫某踔圆⒉皇且屗腥硕寄苣玫接唵?，我們只挑選那些最優(yōu)秀的工長(zhǎng)，而優(yōu)質(zhì)的供給永遠(yuǎn)都是稀缺的。土巴兔每天有幾百萬(wàn)的流量，可以源源不斷地輸出訂單，通過(guò)流量?jī)?yōu)勢(shì)去制定規(guī)則，就可以將優(yōu)質(zhì)的工長(zhǎng)沉淀下來(lái)。
EW：很多創(chuàng)業(yè)公司往往死于沒(méi)有流量和規(guī)模，土巴兔的流量?jī)?yōu)勢(shì)是怎么形成的？
WGB：我是技術(shù)出身，所以會(huì)非常重視數(shù)據(jù)和內(nèi)容的沉淀?，F(xiàn)在信息爆炸，但是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容又是稀缺的。比如業(yè)主在百度上找一張效果圖，這張圖既不知道是誰(shuí)設(shè)計(jì)的，也不知道最后能不能實(shí)現(xiàn)。在土巴兔，我們有整個(gè)小區(qū)的完整設(shè)計(jì)方案，甚至還有3D效果展示，這就是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
很多人把土巴兔的內(nèi)容搬到自己的網(wǎng)站上去，有用嗎？沒(méi)有用。原創(chuàng)和抄襲的含金量是不一樣的。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容到底是誰(shuí)第一個(gè)發(fā)出來(lái)的，搜索引擎都是有記錄的。土巴兔今天的流量?jī)?yōu)勢(shì)，都是在2009年到2012年間積累起來(lái)的。
EW：那幾年互聯(lián)網(wǎng)裝修的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容尤其稀缺，您其實(shí)算是抓住了窗口期。
WGB：沒(méi)錯(cuò)。對(duì)于一家新型創(chuàng)業(yè)公司，你的戰(zhàn)略就是活下去，并沉淀關(guān)鍵能力。2009年到2012年，我的戰(zhàn)略就是要沉淀流量?？傆腥藛?wèn)這些年有沒(méi)有遇到過(guò)什么困難，其實(shí)創(chuàng)業(yè)者很多時(shí)候只要是路走對(duì)了，遇到的困難無(wú)非就是缺哪個(gè)板補(bǔ)哪個(gè)板，均衡地向前走。只有你對(duì)自己的愿景沒(méi)有規(guī)劃，對(duì)自己的戰(zhàn)略路徑也沒(méi)有深度的思考，才會(huì)造成起起伏伏。一家優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該是穩(wěn)健、高速上升的。
EW：家裝是個(gè)低頻領(lǐng)域，用戶(hù)黏性就不會(huì)很高，土巴兔打算如何將用戶(hù)留在平臺(tái)上？
WGB：其實(shí)這也是未來(lái)三年我們考慮要做的事情，從智能家居和消費(fèi)金融兩個(gè)方面更好地維系用戶(hù)。前者能盡快幫助土巴兔從低頻邁向高頻，我們會(huì)與有實(shí)力的企業(yè)合作，自己也會(huì)做深度研發(fā)。消費(fèi)金融服務(wù)可以減少用戶(hù)裝修過(guò)程中的資金困擾，甚至還會(huì)對(duì)土巴兔的合作伙伴開(kāi)放，拓展至供應(yīng)鏈金融服務(wù)。
EW：互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)家居建材在資本和業(yè)務(wù)上的合作越來(lái)越多，土巴兔有這方面的打算嗎？
WGB：今年土巴兔準(zhǔn)備啟動(dòng)投資一些傳統(tǒng)企業(yè)，尋找建材、輔材和家具等整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)質(zhì)品牌，或是進(jìn)行深度戰(zhàn)略合作，或是進(jìn)行資本層面的合作。
EW：58同城投資了土巴兔，至今有沒(méi)有戰(zhàn)略上的合作？
WGB：土巴兔其實(shí)已經(jīng)與58同城旗下的安居客進(jìn)行了深度戰(zhàn)略合作，具體地說(shuō)，在安居客購(gòu)房的用戶(hù)，可以享受到土巴兔的裝修優(yōu)惠。同時(shí)土巴兔對(duì)每個(gè)戶(hù)型數(shù)據(jù)和設(shè)計(jì)方案的掌握，又可以反哺安居客的戶(hù)型圖數(shù)據(jù)庫(kù)。
EW：打車(chē)、外賣(mài)、旅游等O2O領(lǐng)域都出現(xiàn)了超高估值的明星公司，在您看來(lái)，家居建材裝修領(lǐng)域也能出現(xiàn)這樣的公司嗎？土巴兔有沒(méi)有成為一家超級(jí)巨頭公司的目標(biāo)？
WGB：我們不僅是有這樣的目標(biāo)，而且非常有信心。只不過(guò)我們看待這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，深知不能浮躁，要耐得住寂寞，按照自己既定的計(jì)劃，一步一步來(lái)。我們不能跟高頻領(lǐng)域比，高頻意味著可以通過(guò)燒錢(qián)去培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，再加上相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，好復(fù)制。裝修這種重度垂直的尤其需要持久戰(zhàn)，低頻領(lǐng)域不能玩燒錢(qián)，那是燒不起來(lái)的。
EW：離這個(gè)目標(biāo)大概還有幾年？一家超級(jí)巨頭需要具備哪些特征？
WGB：未來(lái)三年之內(nèi)你就可以看到。我認(rèn)為一家超級(jí)巨頭，從估值的角度看，應(yīng)該要有兩三百億美元。從社會(huì)影響力來(lái)看，要對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的生態(tài)產(chǎn)生極大的影響力?，F(xiàn)階段土巴兔已經(jīng)對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)有一定的影響力。在上游，土巴兔已經(jīng)創(chuàng)造了多層次的優(yōu)質(zhì)供給。在下游，未來(lái)兩三年土巴兔將對(duì)供應(yīng)鏈從生產(chǎn)、流通到安裝的整個(gè)閉環(huán)進(jìn)行深度改造。
EW：您最近在看什么書(shū)？哪些段落給您留下了深刻印象？
WGB：我桌上一直放著一本《以?shī)^斗者為本》，會(huì)有常讀常新的感覺(jué)，任正非演講的各種段落我會(huì)不斷地看，他確實(shí)是一個(gè)值得敬佩的企業(yè)家。他提到干部應(yīng)該要去下一線(xiàn)，不僅會(huì)談宏觀(guān)的，也應(yīng)該能落實(shí)到微觀(guān)。還有結(jié)果是不確定的，所以我們要把過(guò)程管理好，才能保證結(jié)果的確定性。
關(guān)鍵詞：精裝房 質(zhì)量 管理
中國(guó)商品房二十年來(lái)經(jīng)歷了毛坯房、半成品房、精裝房的發(fā)展階段。到今天，精裝房越來(lái)越受到客戶(hù)的青睞，成為市場(chǎng)的主流產(chǎn)品而成為不可逆轉(zhuǎn)之趨勢(shì)，逐漸由產(chǎn)權(quán)式外租公寓、小戶(hù)型公寓、酒店式公寓中曼延開(kāi)來(lái)，從高端的別墅項(xiàng)目到低端的廉租房都在搞精裝修。
精裝房，即是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、主體結(jié)構(gòu)建造、室內(nèi)外裝修整體方案，一步到位建造好，房產(chǎn)商銷(xiāo)售已經(jīng)完成裝修的商品房，購(gòu)房者“拎包”即可入住，省時(shí)省力省心。但我們也注意到，往往有些客戶(hù)在入住前把好端端的精裝修“敲”掉，自行重新進(jìn)行二次裝修，造成極大的資源浪費(fèi)，令人痛心。說(shuō)明這些精裝修達(dá)不到客戶(hù)的要求。
商品房的主體建造、室內(nèi)外裝修由地產(chǎn)商一體化開(kāi)發(fā)建設(shè)，同時(shí)業(yè)主要求房子的質(zhì)量更好、價(jià)格更低，希望物有所值，物超所值。增大了開(kāi)發(fā)企業(yè)的責(zé)任，對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)提出了更高的要求，促使其作出有效的運(yùn)作手段和應(yīng)對(duì)策略。
1.精裝房分析
精裝房的含義是開(kāi)發(fā)商從主體建設(shè)到成品裝修一條龍開(kāi)發(fā)，其裝修部分包括室內(nèi)室內(nèi)防水、水電管線(xiàn)插口和控制等工程，入戶(hù)門(mén)、房門(mén)、內(nèi)外窗等門(mén)窗工程，室內(nèi)及陽(yáng)臺(tái)的地面、墻面、天花等裝飾工程；提供廚具和衛(wèi)浴潔具，包括部分的燈具和家電；并保證裝修質(zhì)量和承諾維護(hù)服務(wù)。
1.1從開(kāi)發(fā)商的角度：相對(duì)于毛坯房，精裝房增加了開(kāi)發(fā)工作的范圍，增加管理的難度，延長(zhǎng)建設(shè)的時(shí)間。精裝房建設(shè)責(zé)任的加大，對(duì)開(kāi)發(fā)商的要求更高。
1.2從客戶(hù)的角度：，擔(dān)心精裝房的質(zhì)量是否保證、價(jià)錢(qián)是否合理、能否滿(mǎn)足業(yè)主的個(gè)性的多樣化要求。精裝房為客戶(hù)省去繁瑣的裝修工作，局部改動(dòng)和變動(dòng)亦簡(jiǎn)易和方便。
1.3從建設(shè)的角度：前瞻的設(shè)計(jì)、過(guò)硬的質(zhì)量、精致的品味，使精裝房更受歡迎，易于銷(xiāo)售。集約式的、一次到位的建設(shè)避免了裝修噪聲的互相干擾，減少裝修粉塵、垃圾對(duì)環(huán)境的污染。
1.4從管理的角度：精細(xì)化管理、嚴(yán)格監(jiān)控確保高質(zhì)量；標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化施工建精品工程。采取材料團(tuán)購(gòu)、流水配裝、機(jī)械施工措施，促使生產(chǎn)成本降低。
2.精裝房裝修設(shè)計(jì)及質(zhì)量管理策略
精裝房時(shí)代的來(lái)臨，對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)提出了更高的要求。精裝房既要有全面解決家居標(biāo)準(zhǔn)化方案，又要有裝飾個(gè)性化的對(duì)策；既要保證所開(kāi)發(fā)住宅的品高、質(zhì)優(yōu)，又要保證其價(jià)廉、好用；既加長(zhǎng)項(xiàng)目建設(shè)周期、增大開(kāi)發(fā)企業(yè)資金積壓，又增加裝修質(zhì)量責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。
精裝房開(kāi)發(fā)建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的綜合工程，開(kāi)發(fā)商應(yīng)具有精確把握市場(chǎng)動(dòng)向智慧、超前設(shè)計(jì)的理念、精細(xì)化管理的能力，有足夠的設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)策略，制訂詳細(xì)的裝修實(shí)施方案。進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，明析控制參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，遵循工藝流程，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范施工，建精品工程。
2.1精裝房裝修設(shè)計(jì)定位策略
房地產(chǎn)商在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)之初，通常會(huì)進(jìn)行一系列的調(diào)研及論證，為準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)的商品房項(xiàng)目進(jìn)行銷(xiāo)售定位，比如客戶(hù)的定位、建筑的定位、成本的定位等。精裝房的裝修設(shè)計(jì)無(wú)論是室外或室內(nèi)都要遵循商品房項(xiàng)目的一致性及整體性，精裝房工作在進(jìn)行到進(jìn)一步深入裝修設(shè)計(jì)時(shí)，首先考慮的應(yīng)該是精裝設(shè)計(jì)與商品房項(xiàng)目銷(xiāo)售定位相統(tǒng)一。另一方面即使是小項(xiàng)目的商品房開(kāi)發(fā)，從立項(xiàng)運(yùn)作、設(shè)計(jì)，到建筑主體建成都要2-3年的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間內(nèi)會(huì)發(fā)生很多的變數(shù)，比如外部地理環(huán)境、客戶(hù)的購(gòu)房取向、流行趨勢(shì)、建筑裝飾材料、設(shè)備的更新、相關(guān)的法律法規(guī)都會(huì)發(fā)生改變要，這時(shí)裝修設(shè)計(jì)就需要作出相應(yīng)的調(diào)整和修正，重新進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)定位。這主要從下面幾個(gè)方面進(jìn)行：
①根據(jù)外部環(huán)境的變化定位：從商品房所在地段的交通和地理環(huán)境的變化、區(qū)域功能調(diào)整、教育資源發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、智能化住宅設(shè)備的發(fā)展等方面分析，進(jìn)行最終裝修設(shè)計(jì)方案調(diào)整定位。
②根據(jù)客戶(hù)的需求定位：與簽約客戶(hù)進(jìn)行必要的交流，了解客戶(hù)喜好什么？追求什么？需求什么？討厭什么。明確作出詳細(xì)的客戶(hù)需求分析報(bào)告，以此為根據(jù)裝修設(shè)計(jì)師與開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)策劃部門(mén)再次進(jìn)行產(chǎn)品的裝修定位分析。
③根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)反饋信息調(diào)整定位：營(yíng)銷(xiāo)方案是否符合市場(chǎng)，目標(biāo)客戶(hù)群體是否適宜，是否有調(diào)整的必要，裝修設(shè)計(jì)師密切與開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)溝通，避免設(shè)計(jì)方案與營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)脫節(jié)。
④根據(jù)新材料、新設(shè)備進(jìn)行定位：建筑裝飾材料及設(shè)備升級(jí)換代非常之快，設(shè)計(jì)單位應(yīng)掌握建筑裝飾材料領(lǐng)域的最新成果及市場(chǎng)動(dòng)向。最終裝修設(shè)計(jì)盡可能利用性能更好、成本更低、施工簡(jiǎn)單的新材料和新設(shè)備進(jìn)行設(shè)計(jì)，與時(shí)共進(jìn)。
⑤根據(jù)流行趨勢(shì)進(jìn)行定位：大眾喜愛(ài)是之所以流行的原因，流行元素永遠(yuǎn)是營(yíng)銷(xiāo)的手段。緊跟潮流、鎖定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，運(yùn)用流行元素進(jìn)行設(shè)計(jì)定位。
⑥根據(jù)新的法律法規(guī)要求進(jìn)行定位：法律法規(guī)的安全、節(jié)能、再生等方面的要求符合社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的原則，以對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)定位。
2.2靈動(dòng)空間裝修設(shè)計(jì)策略
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在項(xiàng)目的前期工作中，委托相關(guān)的策劃?rùn)C(jī)構(gòu)進(jìn)行商品房項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集、分析，包括戶(hù)型及室內(nèi)空間的功能區(qū)的分析，設(shè)計(jì)公司根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行建筑設(shè)計(jì)，一般來(lái)說(shuō)戶(hù)型空間是謀定的。由于建筑技術(shù)的發(fā)展，框架結(jié)構(gòu)的住宅樓占的比重越來(lái)越大，樓房承重墻的數(shù)量的比例相對(duì)少了許多，為室內(nèi)空間的靈動(dòng)裝修設(shè)計(jì)帶來(lái)了更多的方便：
①盡量減少戶(hù)內(nèi)的非承重隔墻。在裝修時(shí)利用輕體隔墻或活動(dòng)隔墻，提高戶(hù)內(nèi)空間的可變性和靈動(dòng)性，以適應(yīng)不同客戶(hù)的要求；
②提高戶(hù)型在使用期內(nèi)的靈變性。住宅的設(shè)計(jì)壽命長(zhǎng)達(dá)50年-100年，在這期間必然會(huì)進(jìn)行多次的重新裝修，有可能的話(huà)，會(huì)對(duì)戶(hù)內(nèi)空間的功能布局重新規(guī)劃以適應(yīng)新的要求，建議戶(hù)內(nèi)的水電及其它設(shè)備的暗裝管線(xiàn)避免大量裝于非承重墻內(nèi)(特別是主干管線(xiàn))，方便以后的改造。
③水電及其它設(shè)備的接口、開(kāi)關(guān)，既要考慮簡(jiǎn)潔和靈動(dòng)空間的要求，又要方便使用。
2.3裝修成本控制策略
精裝房具有設(shè)計(jì)的統(tǒng)一性與靈活性、施工規(guī)?；⒐に嚵鞒袒?、管理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)化、裝修組件工業(yè)化的特點(diǎn)，如何保證管理到位、采取得力的措施來(lái)控制成本的合理性是開(kāi)發(fā)商和客戶(hù)共同關(guān)心的問(wèn)題：
①統(tǒng)一設(shè)計(jì)，為客戶(hù)提供裝修方案菜單，避免了大量重復(fù)設(shè)計(jì)所帶來(lái)的高額設(shè)計(jì)費(fèi)用
②材料招標(biāo)，集團(tuán)式采購(gòu)，或由生產(chǎn)廠(chǎng)家直接提供，減少中間環(huán)節(jié)，保證品質(zhì)、降低材料價(jià)格
③組件工廠(chǎng)定制，規(guī)范制作，節(jié)省損耗；流程施工，工期短。真正做到省料、省時(shí)、省力、省心
④規(guī)范材料、施工、驗(yàn)收的管理工作，保證施工質(zhì)量，提高精裝房的品質(zhì)，讓客戶(hù)放心，同時(shí)節(jié)省后續(xù)維護(hù)的成本。
2.4組件配裝策略
注重模數(shù)設(shè)計(jì)，裝修模塊、組件集成開(kāi)發(fā)，機(jī)械化加工，配套使用，流水組裝，降低裝修生產(chǎn)成本。
①利用市場(chǎng)成熟的裝修模塊、部品組件進(jìn)行裝修，比如套裝門(mén)、配套衛(wèi)浴、成套廚房、整體吊頂?shù)日w模塊嵌入裝修設(shè)計(jì)中。
②配套部件的開(kāi)發(fā)、選用要注意2點(diǎn)：A尊重重行業(yè)模數(shù)；B同一部件，多系列配套設(shè)計(jì)，便于客戶(hù)選擇與搭配
2.5個(gè)性化菜單定制策略
精裝房如何克服標(biāo)準(zhǔn)化裝修的統(tǒng)一性和適應(yīng)客戶(hù)個(gè)性要求的多樣性的矛盾。太尊重客戶(hù)會(huì)造成精裝個(gè)性零碎，不方便飾材的統(tǒng)一采購(gòu)、施工管理。唯一折衷的辦法是采取個(gè)性化菜單定制模式，制訂《全裝修菜單選擇表》給客戶(hù)多樣化的選擇和組合。
①裝修風(fēng)格菜單：根據(jù)樓盤(pán)的情況、設(shè)計(jì)出多種精裝方案供客戶(hù)選擇
②配裝部件菜單：配裝部件可以提多種品牌系列進(jìn)行選擇、搭配，方便自由組合形成多種風(fēng)格、色調(diào)的個(gè)性
③裝修材料菜單：選定一些好品菜單的材料，提供多材質(zhì)、多式樣的飾料供客戶(hù)挑選，打造不一樣的，自己喜歡的個(gè)性空間。
2.6材料的互換性和通用性策略
材料的互換性有材料的更多選擇和更換的便利，利于菜單材料的更多選擇及日后維護(hù)維修的更換，通用性設(shè)計(jì)特別適合水電設(shè)備的友好連接，其適用范圍廣，利于客戶(hù)的無(wú)障礙使用。
①選擇行業(yè)模數(shù)化標(biāo)準(zhǔn)材料及可能避免個(gè)性定制型材
②選擇施工工藝簡(jiǎn)單、便于安裝及更換的材料及組件
③選擇較友好連接和標(biāo)準(zhǔn)配件，不使用特殊配件。
2.7標(biāo)準(zhǔn)裝修材料的選用策略
根據(jù)品牌、市場(chǎng)質(zhì)量、價(jià)格、規(guī)格等方面選定標(biāo)準(zhǔn)裝修材料，并制作好《精裝修標(biāo)準(zhǔn)裝飾材料表》，材料選用策略如下：
①選用質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的材料：選擇市場(chǎng)品牌硬、質(zhì)量穩(wěn)定、規(guī)格統(tǒng)一的材料，并通過(guò)競(jìng)標(biāo)或直購(gòu)的方式降低材料價(jià)。
②多樣的品牌和材料規(guī)格：同一用途的材料可以多選一、二個(gè)品牌供客戶(hù)選用，多型號(hào)、多規(guī)格、多色樣、多色彩、多系列供客戶(hù)挑選使用。
2.8裝修施工質(zhì)量管理策略
裝修質(zhì)量直接影響精裝房的品質(zhì)，除了有好的設(shè)計(jì)方案外，精裝房的施工管理顯得尤為重要，需采取有力管理手段和有效的措施：
①制定管理方案：組織管理團(tuán)隊(duì)，明確分工責(zé)任。編制詳細(xì)管理實(shí)施方案，包括工程進(jìn)度、材料的采購(gòu)與檢測(cè)、施工管理與安全措施、設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)及控制參數(shù)、裝修質(zhì)量驗(yàn)收的流程與方法。
②裝修施工企業(yè)的選擇：挑信譽(yù)好、有豐富施工管理經(jīng)驗(yàn)的裝修公司。考察其是否具有大規(guī)模施工的能力、充足的資金周轉(zhuǎn)能力、良好的溝通能力，管理、施工人員是否具有上崗資格證。
③裝修材料管理：按裝修菜單和客戶(hù)自選定的材料菜單有步驟地進(jìn)行采購(gòu)。主要材料進(jìn)場(chǎng)嚴(yán)格進(jìn)行建、施、監(jiān)三方共同簽證，按照材料的相關(guān)技術(shù)參數(shù)查驗(yàn)，保證裝修材料的高品質(zhì)。
④施工及安裝管理：實(shí)行封閉施工安全管理，管理、施工人員憑資格證上崗。監(jiān)管施工的工藝及流程是否正確，材料的使用配合比例是否適當(dāng)，相關(guān)參數(shù)是否達(dá)標(biāo)，養(yǎng)護(hù)、保護(hù)措施是否到位。注意保存材料樣本及施工現(xiàn)場(chǎng)影象資料。
⑤驗(yàn)收管理：嚴(yán)格按照工程驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，主要有兩個(gè)方面：A根據(jù)分項(xiàng)施工驗(yàn)收技術(shù)參數(shù)單項(xiàng)逐一檢驗(yàn)；B根據(jù)工藝流程系統(tǒng)地、有序地分步驗(yàn)收，特別注意隱蔽工程的驗(yàn)收。同時(shí)做好驗(yàn)收簽證的管理。
3.結(jié)語(yǔ)
商品房精設(shè)計(jì)、裝修是一個(gè)復(fù)雜的綜合工程，它要求開(kāi)發(fā)商精確把握市場(chǎng)動(dòng)向，通過(guò)超前的設(shè)計(jì)、精細(xì)化管理為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的、高品質(zhì)的、性?xún)r(jià)比高、能滿(mǎn)足客戶(hù)多樣個(gè)性化要求的產(chǎn)品。這不僅檢驗(yàn)開(kāi)發(fā)商設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、管理的能力。亦考驗(yàn)住宅產(chǎn)業(yè)的整體智慧和策略。
參考文獻(xiàn)：
[1] 陳泉辛,關(guān)于精裝房的思考.[ DB/OL]. ，2007-02-01。
2019年已悄悄的畫(huà)上了句號(hào)，2020年在不知不覺(jué)中到來(lái)。辭舊迎新，無(wú)論過(guò)去是輝煌還是艱辛，都已成為歷史，今后我們還會(huì)迎來(lái)更多挑戰(zhàn)，也會(huì)有更多希望和收獲。希望每一位員工以全新的風(fēng)貌、積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)。以下是小編為大家整理的裝修公司發(fā)言稿，供大家參考學(xué)習(xí)。
裝修公司發(fā)言稿1大家好：
20x年已悄悄的畫(huà)上了句號(hào)，20x年在不知不覺(jué)中到來(lái)。辭舊迎新，無(wú)論過(guò)去走的是輝煌還是艱辛也已都成為歷史，今后我們還會(huì)迎來(lái)更多挑戰(zhàn)也會(huì)有更多希望和收獲，希望我們每一位天人的員工以全新的風(fēng)貌積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)天人的新輝煌。
x年在公司兩位總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，經(jīng)受了磨練和成長(zhǎng)。我們選擇了兩個(gè)關(guān)鍵詞“規(guī)范管理”和“品牌建設(shè)”作為x年工作的兩條主線(xiàn)，基本完成了每個(gè)客戶(hù)的認(rèn)可。我們靠著天人人一直堅(jiān)持的原則團(tuán)結(jié)合作努力創(chuàng)新不怕困難無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，在新20x年我們天人將永遠(yuǎn)站在x家裝市場(chǎng)的最前列、
以下是本人對(duì)公司近一年的回顧和總結(jié)，對(duì)20x的工作重點(diǎn)提出展望。
一、規(guī)范管理品牌建設(shè)
1公司業(yè)務(wù)部業(yè)績(jī)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，人員不斷擴(kuò)大，對(duì)人員的要求非常嚴(yán)格。
2社會(huì)美譽(yù)提升，x公司被評(píng)為“消費(fèi)者最信賴(lài)的裝飾公司”
3公司制度明顯提升，管理更加嚴(yán)格。制度建設(shè)”是規(guī)范管理的重要任務(wù)。一年來(lái)，為建立健全公司制度體系，各職能部門(mén)切合實(shí)際認(rèn)真總結(jié)，對(duì)公司各級(jí)制度框架進(jìn)行了有效的補(bǔ)充和豐富。
4“立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，注重品牌建設(shè)”是10年我們的區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展的主旋律。擴(kuò)大區(qū)域市場(chǎng)宣傳，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。
5x年公司在材料商，供應(yīng)商的大力支持下，組建了幾次大型的家裝建材采集會(huì)，使公司的形象在x人的心目中更加深刻。
6公司在工程管理方面新增了兩位工程部監(jiān)理，對(duì)工地進(jìn)行監(jiān)督，材料的檢測(cè)，讓每一個(gè)客戶(hù)都能放心安全的用到環(huán)保材料。
7“細(xì)節(jié)控制”決定了規(guī)范管理的成敗。制度確定的是企業(yè)的“高壓線(xiàn)”和“工作邊界”，細(xì)節(jié)控制代表的是“執(zhí)行力”，“細(xì)節(jié)決定成敗”成為行為準(zhǔn)則。
二、勇于創(chuàng)新追求可持續(xù)發(fā)展
1在過(guò)去的一年里公司經(jīng)歷了困難和波折，也使我們清醒的認(rèn)識(shí)到：一切差距和不足，執(zhí)行力度不夠，各部門(mén)之間的配合有帶提高。
2業(yè)務(wù)部信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力比較緩慢。人員的個(gè)人自控能力比較低，個(gè)人能力還需提高，人才的缺乏對(duì)公司的發(fā)展有著嚴(yán)重的影響。信息跟蹤比較簡(jiǎn)單，方法老套。
三、堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略、打造效益天人
根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和今年經(jīng)營(yíng)情況，確定20x年的工作重點(diǎn)。
1、整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，豐富風(fēng)尚品牌形象。
去年，通過(guò)不懈的努力，我們已經(jīng)成功構(gòu)建了一個(gè)高起點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺(tái)，但是，整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，還任重道遠(yuǎn)!我們需要立足企業(yè)文化的培育，提升企業(yè)文化的內(nèi)涵，不斷錘煉和豐富“天人品牌”形象。
2、提升管理水平，發(fā)掘地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場(chǎng)。
群雄并起，不進(jìn)則退，發(fā)展才是硬道理!我們急需提高自身管理素養(yǎng)，充分發(fā)掘地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場(chǎng)，拓展品牌成長(zhǎng)空間。一方面，我們要在熱點(diǎn)市場(chǎng)，鼓勵(lì)做大做強(qiáng)，保持品牌強(qiáng)勢(shì);另一方面，我們要在新興市場(chǎng)，加大扶持力度，培育品牌成長(zhǎng)
3、加強(qiáng)人才戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備和員工在崗培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
人才，代表的是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，代表的是企業(yè)明天的財(cái)富!人才戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備已成為品牌戰(zhàn)略的重中之重!走向未來(lái)的企業(yè)，需要的是懂技術(shù)，會(huì)管理，善營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)合型人才，我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，搭建人力資源共享平臺(tái)，促進(jìn)技術(shù)交流和人才流動(dòng);需要我們堅(jiān)持不懈，立足企業(yè)文化，培育人才沃土，制定長(zhǎng)效機(jī)制,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
4、工程管理部：服務(wù)與管理并行，合理調(diào)配公司資源;
量化考核工程質(zhì)量、安全巡查，強(qiáng)化工程合同管理，嚴(yán)格工期成本控制，監(jiān)控材料采購(gòu)流程;工作總結(jié)監(jiān)督檢查、完善工程資料，提高工程款追收和工程結(jié)算能力。強(qiáng)化部門(mén)職能，落實(shí)量化考核;擴(kuò)大監(jiān)控范圍，加大質(zhì)量、安全監(jiān)控力度，落實(shí)巡查報(bào)告，整改情況;
5、設(shè)計(jì)部：積極拓展設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)渠道;
加強(qiáng)設(shè)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，培育精英班底，打造“天人設(shè)計(jì)”品牌;開(kāi)展專(zhuān)題講座、研討會(huì)，緊密聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)，樹(shù)立成本意識(shí)，加快向服務(wù)工程的角色轉(zhuǎn)化。設(shè)計(jì)師做報(bào)價(jià)要需加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和技術(shù)交流，提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng);深入施工現(xiàn)場(chǎng)，認(rèn)真鉆研工藝，服務(wù)工程經(jīng)濟(jì);加強(qiáng)市場(chǎng)研究，提高成本核算能力;嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和審核程序，杜絕錯(cuò)算漏報(bào)。
6、業(yè)務(wù)部：組織系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)技能，提高單兵作戰(zhàn)能力;
積極拓展業(yè)務(wù)范圍，豐富信息渠道，集中優(yōu)勢(shì)兵力，踏準(zhǔn)市場(chǎng)節(jié)奏;大力發(fā)展區(qū)域市場(chǎng)，積極拓展二、三級(jí)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)有效突破;搭建信息資源合作平臺(tái)，與合作伙伴分享成長(zhǎng);繼續(xù)依托社會(huì)資源，大力發(fā)展戰(zhàn)略伙伴。
x年，是天人人努力拼搏奮進(jìn)、美譽(yù)度提高、業(yè)績(jī)穩(wěn)定發(fā)展的一年;20x年，我們將不斷完善企業(yè)治理，堅(jiān)持品牌發(fā)展戰(zhàn)略，致力打造效益天人!我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：繼續(xù)保持天人在x市場(chǎng)的最前列，產(chǎn)值日益增長(zhǎng)。
裝修公司發(fā)言稿2大家好：
20x年悄然而去，20x年已然開(kāi)啟，從x年x月份至今在x錦繡花園中、小學(xué)教學(xué)樓室內(nèi)外裝飾裝修項(xiàng)目上，整整一年多的時(shí)間，工程終于圓滿(mǎn)竣工，回首過(guò)去一年的工作，有喜悅，也有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，從中讓我學(xué)到了很多。非常感謝x裝飾公司給我提供了一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能，積累了對(duì)本專(zhuān)業(yè)的施工和管理經(jīng)驗(yàn)，這都是我一生的財(cái)富。在嵐山項(xiàng)目上雖沒(méi)有驕人工作業(yè)績(jī)，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在公司同事后勤的配合下，努力工作，踏實(shí)做事，較好地完成了本職工作和任務(wù)。
20x年基本全年在x項(xiàng)目上，通過(guò)x項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理，施工過(guò)程中參與各個(gè)環(huán)節(jié)，由于前期圖紙會(huì)審沒(méi)有參與，圖紙沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)深化和本項(xiàng)目的復(fù)雜性，在施工過(guò)程中圖紙更改次數(shù)較多，圖紙跟現(xiàn)場(chǎng)很多地方不一致，設(shè)計(jì)的圖紙中有出現(xiàn)裝修造型，工藝無(wú)法滿(mǎn)足其專(zhuān)業(yè)施工條件，導(dǎo)致進(jìn)度受其影響，造成了后期施工不必要的滯后和材料的浪費(fèi)。在裝修過(guò)程中有時(shí)我方裝飾施工方案與土建、消防、空調(diào)機(jī)電等施工方案發(fā)生沖突，由于前期與土建、消防、空調(diào)機(jī)電等相關(guān)專(zhuān)業(yè)沒(méi)及時(shí)聯(lián)系和溝通，造成不必要的麻煩，因此在施工中要及時(shí)與項(xiàng)目總包方工種溝通聯(lián)系，加強(qiáng)配合，將此類(lèi)問(wèn)題信息交流反饋，今后需加強(qiáng)不同的問(wèn)題類(lèi)型進(jìn)行不同的分析處理。
其次，就開(kāi)工準(zhǔn)備的材料計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃，要在施工過(guò)程中及時(shí)跟進(jìn)工作，嚴(yán)格要求材料部按材料計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求執(zhí)行，材料及時(shí)進(jìn)場(chǎng)保證施工班組的施工進(jìn)度;嚴(yán)格要求現(xiàn)場(chǎng)施工班組按進(jìn)度計(jì)劃時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求保質(zhì)保量的執(zhí)行并施工完成。在施工階段，嚴(yán)格按圖紙及規(guī)范控制好質(zhì)量與結(jié)構(gòu)的安全至關(guān)重要，尤其控制對(duì)木質(zhì)材料的防潮、防腐、防火，作為一名現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任感，嚴(yán)格按公司要求及本職責(zé)任來(lái)認(rèn)真工作，在日常的工作中對(duì)工程各分包方及施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格要求控制好工程質(zhì)量，落實(shí)執(zhí)行隱蔽驗(yàn)收工作，杜絕隱蔽前存在的質(zhì)量隱患，圓滿(mǎn)的完成竣工驗(yàn)收。下面是我對(duì)20x年度工作總結(jié)和20x年度工作打算。
通過(guò)x項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)和收獲：通過(guò)在x項(xiàng)目工作這一年來(lái)，完成了一些工作，也取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲
(一)公司內(nèi)部以及天泰、監(jiān)理等外部溝通協(xié)調(diào)很重要。
(二)做每項(xiàng)工作都要有目的、計(jì)劃和步驟。
(三)不管大事小事，都要切切實(shí)實(shí)地去落實(shí)。
(四)擺正自己的位置，深入熟悉和學(xué)習(xí)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
(五)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(六)要加強(qiáng)與工人之間的交流，要與工人做好溝通，解決處理好施工技術(shù)上的問(wèn)題，要與工人多多進(jìn)行思想交流，管得好工人，才能真正管得好工程，才能把質(zhì)量提上去，進(jìn)度趕上去。
通過(guò)x項(xiàng)目發(fā)現(xiàn)自身存在的不足與缺點(diǎn)，通過(guò)這一年工作，也讓我從中看到了自身存在著不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面
(一)缺乏人與人之間的溝通，協(xié)調(diào)能力。
(二)缺乏門(mén)窗、外墻保溫相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，考慮問(wèn)題不夠周全。
(三)事多了，有時(shí)候會(huì)分不清事情的輕重。
(四)對(duì)工程的成本控制沒(méi)有做到心中有數(shù)，對(duì)材料的控制沒(méi)有計(jì)劃和有效的措施，缺少計(jì)劃性和組織性。
針對(duì)20x年工作中存在的不足，為了新一年更好的工作，20x年突出做好以下幾個(gè)方面的工作打算：
(一)加強(qiáng)與工人、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通能力。
(二)業(yè)余時(shí)間多看些門(mén)窗、幕墻、外墻保溫的規(guī)范，增長(zhǎng)自己的理論知識(shí)，充實(shí)自己。
(三)做每一項(xiàng)工作前都制定明確的計(jì)劃和步驟，做到行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，那樣辦事心中才真正有底!
(四)通過(guò)不斷深入學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高對(duì)本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力和管理能力，從而提高主動(dòng)性和積極性。
(五)加強(qiáng)自身的執(zhí)行力和配合力、維護(hù)公司的形象，調(diào)整工作思路。
(六)施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按工程進(jìn)度施工，把控材料嚴(yán)禁浪費(fèi)，勤于監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)施工，把控施工質(zhì)量，做到每個(gè)工程都圓滿(mǎn)竣工交付。
裝修公司發(fā)言稿3大家好：
20x年是x裝飾實(shí)施企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照思想觀(guān)念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新的要求，努力拼搏，在廣大項(xiàng)目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗(yàn)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)管理、品牌建設(shè)等方面均取得了喜人的成績(jī)。
一、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)模式
根據(jù)公司20x經(jīng)營(yíng)年的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。
1、全面推行區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)行區(qū)域市場(chǎng)責(zé)任營(yíng)銷(xiāo)。
根據(jù)公司歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿⑷珖?guó)市場(chǎng)劃分為四個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，其中重點(diǎn)、成熟市場(chǎng)劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確責(zé)任與考核指標(biāo)，按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，區(qū)域經(jīng)理的績(jī)效工資、獎(jiǎng)金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，Ji發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀(guān)能動(dòng)性，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。
2、加大區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，完善分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理。
公司進(jìn)一步加大區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，x年先后在江蘇南京、無(wú)錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設(shè)立了分公司，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，為下一步公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模再上臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)。
為了更好地服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，提高工程中標(biāo)率，我們制定了《客戶(hù)管理制度》，針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，從設(shè)計(jì)方案、標(biāo)書(shū)評(píng)審、投標(biāo)組織、預(yù)算報(bào)價(jià)、財(cái)務(wù)支持等方面給予專(zhuān)業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。
20x年，公司合同總產(chǎn)值x萬(wàn)元，其中設(shè)計(jì)合同x萬(wàn)元，實(shí)際完成產(chǎn)值x萬(wàn)元，較好地完成了公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，取得了良好的經(jīng)營(yíng)效益。
在公司同仁以及廣大項(xiàng)目經(jīng)理的共同努力下，20x年，公司精心打造了潮流前線(xiàn)地鐵商場(chǎng)、大慶沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、xsm廣場(chǎng)等商城裝飾裝修工程;x奧運(yùn)帆船中心、x欽州白海豚大酒店、x珞珈山國(guó)際酒店等高標(biāo)準(zhǔn)賓館裝修工程;中國(guó)x大廈、x高新區(qū)火炬大廈等辦公樓精裝修工程;集智大廈、國(guó)家體育總局x潛水運(yùn)動(dòng)員公寓等建筑幕墻工程及中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號(hào)線(xiàn)宋家莊站等公共建筑工程。
通過(guò)不懈努力，公司在高檔商城和酒店等裝飾裝修細(xì)分市場(chǎng)形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ);打開(kāi)了建筑幕墻工程市場(chǎng)，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
二、調(diào)整組織架構(gòu)，改革薪酬體系，全面推行績(jī)效考核制度
1、今年我們合理設(shè)置部門(mén)和崗位，對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責(zé)任要求，明確了每個(gè)員工的崗位職責(zé)，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)，設(shè)定考核指標(biāo)，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，分為a、b、c級(jí)，獎(jiǎng)罰有據(jù)。
2、加強(qiáng)公司管理成本控制，實(shí)行費(fèi)用預(yù)測(cè)、控制制度，實(shí)現(xiàn)了可控費(fèi)用比預(yù)算總費(fèi)用下降5%的指標(biāo)要求。
3、加強(qiáng)項(xiàng)目管理，建立規(guī)范的項(xiàng)目管理體系。
通過(guò)總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，編制了《工程項(xiàng)目管理手冊(cè)》，實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確了項(xiàng)目部是成本中心的定位。《項(xiàng)目管理手冊(cè)》的實(shí)施，規(guī)范、制度化項(xiàng)目管理工作流程;清晰崗位職責(zé);量化、細(xì)化考核指標(biāo);明確項(xiàng)目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項(xiàng)目考核Ji勵(lì)機(jī)制。
三、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力
為更好地為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造條件，我們花大力氣做好公司企劃工作。通過(guò)努力，x年公司先后榮獲x年度全國(guó)裝飾百?gòu)?qiáng)企業(yè)、x信用企業(yè)、全國(guó)信息化先進(jìn)單位、20x室內(nèi)設(shè)計(jì)企業(yè)稱(chēng)號(hào)，共獲得1項(xiàng)魯班獎(jiǎng)、2項(xiàng)全國(guó)裝飾獎(jiǎng)、4項(xiàng)省優(yōu)、3項(xiàng)市優(yōu)裝飾工程獎(jiǎng)，5個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目分別獲得、省級(jí)、市級(jí)的設(shè)計(jì)大賽的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，彭剛榮獲全國(guó)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理、蔣劍榮獲20x年度全國(guó)杰出青年室內(nèi)建筑師、吳建輝和羅寧榮獲20x年度x市優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理榮譽(yù)稱(chēng)號(hào);完成了建筑幕墻工程專(zhuān)業(yè)承包壹級(jí)資質(zhì)升級(jí)、建筑幕墻和建筑外窗產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的申報(bào)工作并且通過(guò)政府有關(guān)部門(mén)審核。提高了公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而為09年公司品牌建設(shè)奠下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
裝修公司發(fā)言稿4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
我是東區(qū)國(guó)美第一城A店員工陳雨旭，畢業(yè)到公司近7個(gè)月，搭乘公司的人性化平臺(tái)，借助領(lǐng)導(dǎo)的不倦教導(dǎo)，已從一名普通業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)為高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理，一路走來(lái)，涂涂改改，感觸多多。今天很榮幸能代表公司全體業(yè)務(wù)員發(fā)言，表達(dá)我們的心聲：
偶然的機(jī)遇，遇見(jiàn)了千吉，而這——卻必然的使我告別了曾經(jīng)的茫然和無(wú)助!
從最早的那句話(huà)：我們不是僅為為了賺錢(qián)，而是要學(xué)會(huì)賺錢(qián)的本領(lǐng)，我嘗試性地接受并邁入千吉。從“如果你不知道做什么，那么就把手頭上的事做好”，就這樣我從曾經(jīng)自認(rèn)為的不可一世，轉(zhuǎn)而投入到初級(jí)的跑盤(pán)塞條等業(yè)務(wù)中。從住集體宿舍的溫馨無(wú)憂(yōu)到員工間的友好互助，從領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)至深夜的恩情到店長(zhǎng)送我到醫(yī)院看病的關(guān)懷，使來(lái)自他鄉(xiāng)的我們感到家的溫暖。我們——不再需要更多的理由。
這些，使我們沒(méi)有理由不貪婪地學(xué)習(xí)!不充滿(mǎn)激情的工作!
狼道精神，更使我們認(rèn)識(shí)到：既要能孤身奮戰(zhàn)，也要善于群體進(jìn)攻!當(dāng)我們像狼一樣傲視一切時(shí)，我們就一定能成為職場(chǎng)中真正的強(qiáng)者。
在精神上，有優(yōu)秀文化的熏陶，有店長(zhǎng)每月每周甚至每天的目標(biāo)激勵(lì);在實(shí)踐中，學(xué)會(huì)了如何有組織有紀(jì)律的運(yùn)用策略;如何有效的逼定;如何快速把握客戶(hù)收取誠(chéng)意金;也深知成功前應(yīng)積蓄力量、不急于求成、等待全面爆發(fā)的謀略!
生活總是這樣，一份熱情總會(huì)換來(lái)一份機(jī)遇，而每一份機(jī)遇都是你走向成熟的一個(gè)階梯!!驀然回首，有了專(zhuān)注做房產(chǎn)的我們、有了十一月份單店34萬(wàn)的佳績(jī)、有了部分同事月薪3萬(wàn)多的喜悅、更有了無(wú)可比擬的自信和前所未有的凝聚力!!我相信，只要我們用心去做，即使談不上飛黃騰達(dá)，也肯定不至于平庸!!
然而成功似乎不再遙不可及，而去品味成功，這不就是造就他人，成就自我的博愛(ài)嗎?
永懷一顆感恩的心，是我們能夠迅速成長(zhǎng)的原因，也是我們企業(yè)文化得以流傳的精髓，更是我們義不容辭培訓(xùn)新人的原動(dòng)力!
當(dāng)我可以帶隊(duì)時(shí)，我感到一種額外的責(zé)任，同時(shí)更是一種令人振奮的榮譽(yù)，因?yàn)檫@個(gè)責(zé)任，有了我長(zhǎng)足的進(jìn)步、有了不斷完善自己的機(jī)會(huì)。這不為別的，這是一種使命!
積極的漂泊是種無(wú)畏的追求。想必大家都有同感，只要提起公司領(lǐng)導(dǎo)為員工培訓(xùn)英語(yǔ)，那么一定引來(lái)羨慕的眼光;只要說(shuō)起我公司年銷(xiāo)售800萬(wàn)，那么總會(huì)收獲懷疑和嫉妒;而只要提起千吉，總會(huì)聽(tīng)到：“他們簡(jiǎn)直就是一群狼!”
我們不單是看到不斷升級(jí)的公司制度，更是感受領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程的民主和強(qiáng)勁動(dòng)力!不單是體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)郊游的樂(lè)趣，更是領(lǐng)悟公司以員工為最寶貴財(cái)富的精神!不單是親歷同事的成長(zhǎng)和收獲，更是感知公司在公平公正的平臺(tái)上，憑著人性化管理和學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，打造地產(chǎn)行業(yè)一流品牌的堅(jiān)定力量。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的協(xié)助下，新的一年里，我們將以全新的面貌，積極進(jìn)取，全面提升，培訓(xùn)打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，競(jìng)聘店長(zhǎng)!!從而實(shí)現(xiàn)自我的飛躍!
08年的市場(chǎng)等待著我們?nèi)ラ_(kāi)拓，08年的榮譽(yù)同樣也等待著我們?nèi)フ?
我相信，千吉的未來(lái)不是夢(mèng)，我們的未來(lái)不是夢(mèng)。
請(qǐng)?jiān)试S我用很喜歡的一句話(huà)來(lái)總結(jié): 用人去感動(dòng)人，用改變?nèi)ビ绊懭?，用狀態(tài)去燃燒人，用實(shí)力去征服人，用堅(jiān)持去贏(yíng)得人!!
最后，預(yù)祝大家搭乘千吉航母，沖向輝煌明天
裝修公司發(fā)言稿5各位工友、各位同事,大家好!
首先自我介紹一下，我叫張昆鵬,是公司專(zhuān)職安全員,很高興和大家認(rèn)識(shí),今天我受公司領(lǐng)導(dǎo)的委托,給大家進(jìn)行一次公司級(jí)安全生產(chǎn)教育。
我們公司是中城建第十工程局有限公司
大家都知道,我們從事的是建筑業(yè),國(guó)家把易燃易爆生產(chǎn)企業(yè)、煤礦企業(yè)、建筑業(yè)等列為三大高危險(xiǎn)行業(yè)。這是由建筑施工特點(diǎn)所決定的。我們建筑施工生產(chǎn)企業(yè)的特點(diǎn)就是:
1、高處作業(yè)多、立體交叉作業(yè)多、作業(yè)面變化多、地下作業(yè)多、受氣候影響多、臨時(shí)人員多;
2.勞動(dòng)強(qiáng)度大、作業(yè)條件差、施工人員素質(zhì)低、安全防護(hù)意識(shí)差、操作不規(guī)范、違章操作多。
正是由于上述特點(diǎn),施工現(xiàn)場(chǎng)處處有危險(xiǎn),處處有不安全因素,你不注意安全,你不重視安全,只要有一次不小心,就會(huì)造成很?chē)?yán)重的后果。我這兒有個(gè)數(shù)據(jù):2014年上半年，全國(guó)共發(fā)生房屋市政工程生產(chǎn)安全事故225起、死亡267人。其中,全國(guó)共發(fā)生房屋市政工程生產(chǎn)安全較大事故9起、死亡32人;房屋市政工程生產(chǎn)安全事故按照類(lèi)型劃分，高處墜落事故120起，占總數(shù)的53.33%;坍塌事故28起，占總數(shù)的12.44%;物體打擊事故27起，占總數(shù)的12.00%;起重傷害事故21起，占總數(shù)的9.33%;機(jī)械傷害、車(chē)輛傷害、觸電、中毒和窒息等其他事故29起，占總數(shù)的12.89%。2014年上半年，共發(fā)生9起
較大事故，其中起重機(jī)械坍塌事故3起，死亡9人，分別占較大事故總數(shù)的33.33%和28.13%;模板支撐體系坍塌事故1起，死亡5人，分別占較大事故總數(shù)的11.11%和15.63%;卸料平臺(tái)坍塌事故1起，死亡5人，分別占較大事故總數(shù)的11.11%和15.63%;基坑坍塌事故1起，死亡4人，分別占較大事故總數(shù)的11.11%和12.50%;磚胎膜坍塌事故1起，死亡3人，分別占較大事故總數(shù)的11.11%和9.38%;自制移動(dòng)吊裝支架坍塌事故1起，死亡3人，分別占較大事故總數(shù)的11.11%和9.38%;鋼梁坍塌事故1起，死亡3人，分別占較大事故總數(shù)的11.11%和9.38%。(血的教訓(xùn)提醒我們,出外打工,一踏進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng),就要格外小心,時(shí)時(shí)刻刻提醒自己,要把安全生產(chǎn)放在第一位,否則后果是不堪設(shè)想的。
就工程施工而言，毋庸質(zhì)疑，經(jīng)濟(jì)效益是中心，是企業(yè)全部工作的目的和歸宿，但不能把經(jīng)濟(jì)效益與安全生產(chǎn)對(duì)立起來(lái)，絕對(duì)不能做為了經(jīng)濟(jì)效益而不顧生產(chǎn)安全的錯(cuò)事、傻事。假如我們單純的為了追求經(jīng)濟(jì)效益而不顧生產(chǎn)的安全，肯定會(huì)發(fā)生事故，從而造成經(jīng)濟(jì)損失和人身傷亡，不言而喻，由于發(fā)生傷亡事故必然造成職工人心不穩(wěn)，出勤難以保證，施工難以進(jìn)行，這也是無(wú)法估量的損失。如此這般，就會(huì)直接影響到我們企業(yè)的生存和發(fā)展，很有可能造成企業(yè)面臨倒閉。由此可見(jiàn)，安全生產(chǎn)是提高經(jīng)濟(jì)效益的前提和基礎(chǔ)，沒(méi)有安全就沒(méi)有效益。
在當(dāng)前建筑市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，必須克服安全工作“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”的錯(cuò)誤思想，必須樹(shù)立“一切為安全
工作讓路，一切為安全工作服務(wù)”的觀(guān)念，堅(jiān)持“安全為天、安全至上”的理念，切實(shí)把“安全第一”的方針落到實(shí)處。
國(guó)家先后制定了《安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》等一系列法律、法規(guī),今后,誰(shuí)不重視安全生產(chǎn),那他就是違法。公司對(duì)安全生產(chǎn)非常重視,先后制定了一整套有關(guān)安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)規(guī)定、安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)教育制度。今天又委派我來(lái)給大家進(jìn)行一次公司級(jí)安全生產(chǎn)教育。國(guó)家重視,公司重視,領(lǐng)導(dǎo)重視,作為我們打工者應(yīng)該怎么辦?這就是接下來(lái)我要給大家講的《職工安全生產(chǎn)職責(zé)》的主要內(nèi)容,這些,都是我們每個(gè)職工應(yīng)該做到也是必須做到的內(nèi)容。(我在這里簡(jiǎn)單的說(shuō)一說(shuō)公司有關(guān)規(guī)章制度)
1.自覺(jué)遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,不違章作業(yè),并隨時(shí)制止他人違章作業(yè);
2.遵守有關(guān)設(shè)備維修保養(yǎng)制度的規(guī)定;
3.愛(ài)護(hù)和正確使用機(jī)器設(shè)備、工具,正確佩戴防護(hù)用品;(三寶)
4.關(guān)心安全生產(chǎn)情況,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)提出合理化建議;
5.發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素要及時(shí)向組長(zhǎng)或有關(guān)部門(mén)匯報(bào);
6.發(fā)生工傷事故,要及時(shí)搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),并協(xié)助調(diào)查工作;
7.努力學(xué)習(xí)和掌握安全知識(shí)和技能、熟練掌握本工種操作程序和安全操作規(guī)程;
8.積極參加各種安全活動(dòng),牢固樹(shù)立“安全第一”思想和自我保護(hù)意識(shí);
9.有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè),對(duì)個(gè)人安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
各位工友、各位同事,我們從全國(guó)各地不遠(yuǎn)萬(wàn)里,千辛萬(wàn)苦來(lái)到建筑工地打工,出門(mén)在外容易嗎?為了什么?還不是為了養(yǎng)家糊口,為了使家人和自己能過(guò)上好一點(diǎn)的生活。家里人最希望什么?最盼望什么?還不是最希望在座的各位能健健康康,平平安安。還不是最盼望你們到年底能把掙的錢(qián)帶回家。所以,不要認(rèn)為我們的安全員管理太嚴(yán),違章處罰太重,這些都是替我們著想,為我們好。我們每一個(gè)人都要樹(shù)立安全第一、預(yù)防為主的觀(guān)點(diǎn),要人人講安全,人人重視安全。遵章守紀(jì)光榮,違章作業(yè)可恥。只有這樣,才能實(shí)現(xiàn)我們打工的目的。
廣大職工同志們，請(qǐng)記住吧!安全就是生命和效益，是社會(huì)發(fā)展永恒的主題，讓我們從現(xiàn)在做起，從小事做起。
最后,我代表我們公司及項(xiàng)目部全體管理人員祝在座的各位工友、同事好人一生平安,健健康康每一天。高高興興上班來(lái),平平安安回家去。祝大家心想事成、萬(wàn)事如意、身體健康。
我的講話(huà)完畢、謝謝大家。
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)顧名思義就是化被動(dòng)為主動(dòng)，采取積極主動(dòng)的措施實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的過(guò)程。在家居建材企業(yè)比較常見(jiàn)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方式有：品牌聯(lián)盟、小區(qū)推廣、電話(huà)銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)師通路、裝修公司、團(tuán)購(gòu)會(huì)、砍價(jià)會(huì)、工廠(chǎng)集采等方式。作為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的最主要的特征就是，用積極的方法去主動(dòng)尋找和開(kāi)發(fā)客戶(hù)，并最終達(dá)到成交的目的。
一、 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：顧客不來(lái)，我們就去找
作為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，有一個(gè)顯著的特征，那就是當(dāng)顧客不來(lái)我們的門(mén)店和終端，那么我們就必須主動(dòng)出擊，在顧客可能出現(xiàn)的地方出現(xiàn)，在顧客有需求的時(shí)候出現(xiàn)，在顧客購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候出現(xiàn)。
在家居建材行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境比較好的時(shí)候，我們可以采取坐商的方式，等待顧客的到來(lái)，而當(dāng)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化，消費(fèi)者的需求不是那么明顯，消費(fèi)者受制于大市場(chǎng)環(huán)境的影響，而沒(méi)有主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的意向的時(shí)候。或者消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的渠道很多，有越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取攔截的手段實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的時(shí)候，那么我們就必須實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
對(duì)于不同的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的模式，有一個(gè)比較顯著的特征，那就是從傳統(tǒng)的坐商變?yōu)樾猩?。這也復(fù)合商業(yè)發(fā)展的規(guī)律，當(dāng)坐商成為一種常見(jiàn)的商業(yè)業(yè)態(tài)的時(shí)候，行商就會(huì)悄然的崛起。我們綜合分析目前主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的模式，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的特征進(jìn)行分類(lèi)，以此作為我們開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的依據(jù)。
以上是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的對(duì)比分析，對(duì)于一種營(yíng)銷(xiāo)模式而言，有其有利的一面，必然有其不利的一面。對(duì)于主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的模式，我們要充分發(fā)揮其有利的一面，最大程度的降低不利的一面。這樣才能發(fā)揮主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。
二、 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：細(xì)節(jié)制勝，執(zhí)行力第一
對(duì)于主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)有很多企業(yè)都在嘗試使用，但是我們卻發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)采取主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的方式非常成功。而有的企業(yè)采取主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)卻事倍功半。這到底的差距在哪里。通過(guò)對(duì)大量主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成功和失敗案例的研究和對(duì)比分析。對(duì)于主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的成敗非常關(guān)鍵的因素，就是營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)把握，細(xì)節(jié)往往決定了主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的成本。
市場(chǎng)調(diào)研的方法很多，這里從“故用間有五：有鄉(xiāng)間，有內(nèi)間，有反間，有死間，有生間?！敝饌€(gè)說(shuō)開(kāi)，討論一些常用的市場(chǎng)調(diào)查方法。
一、“鄉(xiāng)間”-二手資料收集
鄉(xiāng)間者，原意是對(duì)鄉(xiāng)民或坊間傳播的信息作為情報(bào)來(lái)源進(jìn)行分析;市場(chǎng)調(diào)查方法中，二手資料收集是對(duì)各類(lèi)社會(huì)輿論、媒體信息、搜索引擎、歷史數(shù)據(jù)及其他研究報(bào)告進(jìn)行分析。
天然的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研在各類(lèi)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理方法可以得到充分運(yùn)用。工作中，資料收集需要固定標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行中相關(guān)人員不得按個(gè)人意愿選擇性收集;必須有熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的專(zhuān)業(yè)人員參與數(shù)據(jù)分析;數(shù)據(jù)收集工作必須長(zhǎng)期化、常態(tài)化和可延續(xù)性，切忌臨時(shí)到處找資料等。
二、“內(nèi)間”-專(zhuān)家頭腦風(fēng)暴
內(nèi)間者，原意是對(duì)官方人士對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析，并提出參考策略;而市場(chǎng)調(diào)查方法中，專(zhuān)家頭腦風(fēng)暴是召集若干專(zhuān)業(yè)人士，對(duì)部分議題進(jìn)行圓桌會(huì)議式的探討研究。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的專(zhuān)業(yè)人士可以包括廠(chǎng)商、策劃和推廣人員以及營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)學(xué)者等等。執(zhí)行時(shí)，參加人員數(shù)量宜精不宜多，必須是和當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作主題相關(guān);人員組成要避免貪大求全、避免名不副實(shí)，很多時(shí)候最專(zhuān)業(yè)的人員就在自己身邊;必須要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的主持人員控制現(xiàn)場(chǎng)，并作出最終的會(huì)議總結(jié)等。
三、“反間”-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)
反間者，原意是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)工作中發(fā)現(xiàn)甚至反用情報(bào);而市場(chǎng)調(diào)查方法中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)是必須研究的，發(fā)現(xiàn)對(duì)方新的策略或創(chuàng)意并及時(shí)應(yīng)對(duì)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方出現(xiàn)問(wèn)題或不足及時(shí)跟進(jìn)等。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息紛繁，需要強(qiáng)大的心理和高超的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，同行也是朋友，諸如違法法律法規(guī)的、影響整個(gè)行業(yè)形象還有損人不利己的事情還是不做為好。
四、“死間”-各類(lèi)問(wèn)卷調(diào)查
死間者，原意是利用苦肉計(jì)打入對(duì)方收集情報(bào);而市場(chǎng)調(diào)查方法中，各類(lèi)問(wèn)卷調(diào)查，都需要投入巨大的人力物力和人員日夜煎熬才能完成，并且調(diào)查效果都還有點(diǎn)捉摸不定。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)群更多需要面訪(fǎng)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合以解決樣本代表性的問(wèn)題。需要強(qiáng)調(diào)的是，問(wèn)卷調(diào)查必須慎重，特別是不要隨意開(kāi)題調(diào)查、不要太多主題、不要太多問(wèn)題等，調(diào)查前必須由充分的考量，避免耗費(fèi)巨力拿到一手垃圾數(shù)據(jù)。
五、“生間”-神秘顧客暗訪(fǎng)