時(shí)間：2024-01-24 17:05:48
導(dǎo)語：在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營模式的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
目前全球之所以會出現(xiàn)500強(qiáng)，原因就在于其企業(yè)的管理模式規(guī)范化。在全球的500強(qiáng)中，類似于微軟、IBM、沃爾瑪?shù)鹊?，這些企業(yè)的管理都有具體的操作規(guī)范，這些規(guī)范文本甚至可以用冊來計(jì)量。包含的范圍有生產(chǎn)作業(yè)、財(cái)務(wù)、決策、人力資源以及新產(chǎn)品的開發(fā)等一些基本工作。很多工作都因?yàn)橐?guī)范化了，大都是有條不紊，高效率的進(jìn)行?，F(xiàn)在來說，規(guī)范化管理包括了管理者自身和企業(yè)組織兩個(gè)方面：
1.管理者個(gè)人方面。企業(yè)要進(jìn)行規(guī)范化管理的首要問題，就是要提高企業(yè)管理者在決策、控制質(zhì)量、以及計(jì)劃方面的有效性，消除盲目和隨意性，減輕企業(yè)員工負(fù)擔(dān)，提勞動(dòng)效率，降低公司的成本費(fèi)用；其次，管理者可以從大量繁瑣的事物中解脫出來，這樣就有更多的時(shí)間和精力投入到新的變革和創(chuàng)造中，避免出現(xiàn)守舊、呆板、遲鈍以及僵化；第三，在進(jìn)行規(guī)范化管理時(shí)，有利于為管理者提供自身發(fā)展的空間，在提高自己素質(zhì)的同時(shí)也可以發(fā)展自己的職業(yè)生涯。
2.對于企業(yè)組織者方面。企業(yè)的規(guī)范化管理，需要有一個(gè)良好的管理環(huán)境，要盡量避免失控狀態(tài)和組織存在的無政府主義，減少各個(gè)崗位部門間的摩擦和矛盾；其次，可以對有關(guān)組織的知識進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，嘉慶對管理知識的積累；第三，為組織使用CRM、ERP等相關(guān)信息系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。現(xiàn)在我國企業(yè)在管理方面面臨的問題是管理者的管理不規(guī)范，從而使得工作混亂無秩序，浪費(fèi)精力又沒有得到該有的效果。由此可見，企業(yè)的規(guī)范化管理對于企業(yè)的發(fā)展是很有必要的，它不僅在于企業(yè)管理者自身，同樣在企業(yè)組織中其作用也是十分明顯的。所以管理者要在在自己與企業(yè)組織件尋求平衡，找到各自問題所在。企業(yè)管理者迫切要求改變目前的管理狀況，因此提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化。
二、規(guī)范化管理的內(nèi)容
1.企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略和決策的規(guī)范化。在我國很多企業(yè)中，企業(yè)員工對企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展前途，沒有一個(gè)清醒的認(rèn)識，或者說只要拿到自己該有的報(bào)酬，企業(yè)的發(fā)展與自己無關(guān)。這種認(rèn)識是不對的。所以為了企業(yè)的發(fā)展，一個(gè)規(guī)范、務(wù)實(shí)、科學(xué)的關(guān)于企業(yè)的戰(zhàn)略分析是很有必要的。有了這樣一個(gè)分析系統(tǒng)，可以對未來企業(yè)的威脅、優(yōu)勢、弱勢及發(fā)展機(jī)會進(jìn)行分析，對企業(yè)的理念和文化進(jìn)行確定，對企業(yè)的行業(yè)、經(jīng)營、市場及產(chǎn)品進(jìn)行定位，從各方面明確企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，根據(jù)具體情況制定各個(gè)部門的戰(zhàn)略。決策的程序化要求內(nèi)容完整和運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行。同時(shí)在既定程序里約束好決策活動(dòng)，防止企業(yè)經(jīng)營決策受到?jīng)Q策人的情緒波動(dòng)、價(jià)值偏好、知識結(jié)構(gòu)和感情沖動(dòng)的影響，保證企業(yè)的決策都是有利于企業(yè)經(jīng)營的。
2.企業(yè)經(jīng)營的規(guī)范化。對于企業(yè)來說，對于內(nèi)部各個(gè)部門的管理都有一定的管理體系，但在部門銜接方面就沒有較好的管控辦法，所以在越界部門的權(quán)責(zé)問題上就有更多的問題。因此企業(yè)就需要明確經(jīng)營流程，納入到整個(gè)流程中，作為企業(yè)流程的一個(gè)結(jié)點(diǎn)；企業(yè)的流程一般包括:崗位工作、企業(yè)組織、系統(tǒng)業(yè)務(wù)等。在明確了企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo)后，對各個(gè)流程進(jìn)行確定，是企業(yè)運(yùn)營達(dá)到最優(yōu)效果。
3.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要規(guī)范化。組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)經(jīng)營涉及的任務(wù)、權(quán)力、操作、目標(biāo)和互相關(guān)系。具體表現(xiàn)在：企業(yè)部門間的崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、崗位描述等。其目的就是協(xié)調(diào)好各部門間的人際關(guān)系以及各部門工作的一個(gè)良好銜接，使員工對自己在公司的權(quán)利和職責(zé)有一個(gè)清晰的認(rèn)識，有目的的去工作，保證組織活動(dòng)有效展開，以及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而使企業(yè)戰(zhàn)略有效的執(zhí)行。因此必須以企業(yè)實(shí)際狀況為依據(jù)，設(shè)計(jì)出與企業(yè)實(shí)際相符合的組織，有利于企業(yè)的順暢發(fā)展。根據(jù)各單位各部門的發(fā)展要求，制定出與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，以確保企業(yè)良好有序的發(fā)展。
4.經(jīng)營的規(guī)章制度要規(guī)范化。有效的管理制度是進(jìn)行規(guī)范化管理的工具，可以很好地對部門、員工和崗位的運(yùn)行進(jìn)行很好地界定，規(guī)范整個(gè)公司的管理體系，使每個(gè)員工的行為更加規(guī)范化，同時(shí)也受到激勵(lì)與約束。保證他們的行為符合公司的規(guī)章制度，做到獎(jiǎng)懲都按照有關(guān)規(guī)定來，有制度的進(jìn)行。
三、怎樣進(jìn)經(jīng)營的規(guī)章制度行規(guī)范化管理
1.實(shí)行技術(shù)創(chuàng)新。通過實(shí)踐證明，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與時(shí)代的進(jìn)步都是依靠科技推動(dòng)的。分析可知，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)進(jìn)步，要從自身著手，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.1對于現(xiàn)在來說，人才是發(fā)展的關(guān)鍵。所以要注重對人才的培養(yǎng)。早高新技術(shù)等方面，加強(qiáng)對人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。一切的發(fā)明創(chuàng)造都要?dú)w功于人才。所以企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就要培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。
1.2科技的進(jìn)步同時(shí)也需要資金作保障。作為一個(gè)企業(yè)，追求利潤是其最終目的，但與此同時(shí)也要注意公積金的累積，保證企業(yè)在技術(shù)進(jìn)步與可持續(xù)發(fā)展方面有堅(jiān)實(shí)的資金做基礎(chǔ)。根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展情況，結(jié)合實(shí)際，增加公司在人力與物力方面的投入，制定合理的經(jīng)營戰(zhàn)略，確保企業(yè)的技術(shù)研發(fā)有物質(zhì)保障。
1.3鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)明創(chuàng)造。在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，對那些在科學(xué)方面有創(chuàng)新發(fā)明的人才給予獎(jiǎng)勵(lì)，他們對科學(xué)進(jìn)步做出了巨大貢獻(xiàn)。對傳統(tǒng)的技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行改造，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，轉(zhuǎn)變企業(yè)的生產(chǎn)模式，使之與社會的發(fā)展科技的進(jìn)步相適應(yīng)，提高企業(yè)的綜合實(shí)力。
2.確定公司資本的流動(dòng)性。企業(yè)資金只有處于流動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，從而在資本經(jīng)營中保證資金的增值。所謂資本的流動(dòng)也就是將企業(yè)資本進(jìn)行整合，其原則就是存量資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、有形資產(chǎn)、增量資產(chǎn)等被企業(yè)看作是可流動(dòng)的經(jīng)濟(jì)資源，企業(yè)對這些經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行整合，從而保證資本的增值。企業(yè)的經(jīng)營實(shí)質(zhì)就是通過技術(shù)改進(jìn)、對企業(yè)生產(chǎn)方式進(jìn)行改善、降低企業(yè)成本，從而創(chuàng)造出更多的價(jià)值和利潤。這些價(jià)值和利潤，將是企業(yè)進(jìn)行下一步改革和發(fā)展、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的資金來源，從而獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。
3.增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識。在企業(yè)發(fā)展過程中要樹立風(fēng)險(xiǎn)意識，同時(shí)也要制定出關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)的一些預(yù)警機(jī)制，從而增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力。企業(yè)的發(fā)展必須以市場為導(dǎo)向，提高自己產(chǎn)品在市場中的份額，產(chǎn)品只有有自己的市場，企業(yè)才能從中獲得價(jià)值，企業(yè)在改進(jìn)自己技術(shù)的同時(shí)，要面向市場生產(chǎn)，面對市場的競爭。國際市場的不穩(wěn)定性很可能造成多企業(yè)的重組，面對這些不穩(wěn)定因素，這對企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)越來越大。因此，企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，必須提高風(fēng)險(xiǎn)意識。
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；會計(jì)審計(jì)；存在問題；對策
1.會計(jì)審計(jì)在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的主要作用
簡單而言，會計(jì)審計(jì)工作主要是通過企業(yè)內(nèi)部的會計(jì)工作流程，進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營模式的自我審核。企業(yè)根據(jù)審核結(jié)果，對當(dāng)前或下部的經(jīng)營策略進(jìn)行調(diào)整，主要起到的是監(jiān)督與核算的作用。會計(jì)審計(jì)工作也是財(cái)務(wù)管理的一部分，在經(jīng)營過程中，為了更好地實(shí)現(xiàn)會計(jì)審計(jì)工作的最佳作用，可以通過會計(jì)審核來提升財(cái)務(wù)的管理水平，從而達(dá)到提升會計(jì)工作成果，促進(jìn)企業(yè)良發(fā)展的目的。會計(jì)審計(jì)工作可以在企業(yè)的經(jīng)營范圍內(nèi)，根據(jù)經(jīng)營結(jié)果開展一定的約束力，穩(wěn)定企業(yè)在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)經(jīng)營，有利于企業(yè)的穩(wěn)定與長期發(fā)展。就目前而言，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營模式與經(jīng)營范圍有著很大的模式轉(zhuǎn)變，僅僅依靠過去的會計(jì)審計(jì)工作無法滿足企業(yè)的經(jīng)營需求，會計(jì)審計(jì)工作必須與時(shí)俱進(jìn)，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)營模式，合理地控制企業(yè)效益。
2.會計(jì)審計(jì)在當(dāng)前企業(yè)中存在的主要問題
我們明確了會計(jì)審計(jì)工作對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的積極作用，但是也不能忽視會計(jì)審計(jì)工作的進(jìn)步問題，不能一味地依靠傳統(tǒng)的審計(jì)工作，閉門造車地對企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行控制，會適得其反。必須結(jié)合當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營模式、經(jīng)濟(jì)收益以及經(jīng)濟(jì)變動(dòng)等多方面開展會計(jì)審計(jì)工作的調(diào)整，以下是筆者的個(gè)人意見，供讀者參考。
2.1會計(jì)審計(jì)體制不完善帶來的主要影響
一切工作的基礎(chǔ)均需按照相應(yīng)的工作體制進(jìn)行，而本文提到的企業(yè)會計(jì)審計(jì)工作同樣需要遵守相應(yīng)的審計(jì)體制，進(jìn)行規(guī)范化管理，合理控制企業(yè)經(jīng)營。而會計(jì)審計(jì)體制的不完善則是當(dāng)前現(xiàn)代企業(yè)會計(jì)審計(jì)工作存在的主要問題之一。會計(jì)審計(jì)工作可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更加全面的了解企業(yè)的經(jīng)營狀況，為決策者提供詳細(xì)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，決策者可以依靠此類信息更好的進(jìn)行的決策管理。但在企業(yè)實(shí)際的會計(jì)審計(jì)工作當(dāng)中，由于會計(jì)審計(jì)工作沒有完善的工作體制，很多企業(yè)并沒有重視會計(jì)審計(jì)工作的主要作用，從而忽視了會計(jì)審計(jì)工作在企業(yè)內(nèi)部的積極作用，無法發(fā)揮會計(jì)審計(jì)對企業(yè)經(jīng)營的積極作用。另一方面，政府先要對每個(gè)企業(yè)的情況和運(yùn)營狀況整體的了解，審計(jì)也是非常好的手段。而審計(jì)體系的不完善導(dǎo)致了企業(yè)信息的不明確，最終也影響了國家對企業(yè)審計(jì)工作的調(diào)查與了解。
2.2會計(jì)審計(jì)體制不獨(dú)立帶來的主要影響
就國內(nèi)而言，當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部的會計(jì)審計(jì)人員通常沒有獨(dú)立的工作體系，每次進(jìn)行會計(jì)審計(jì)工作時(shí)，由企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行調(diào)動(dòng)，補(bǔ)充審計(jì)人員完成企業(yè)會計(jì)審計(jì)工作。這一現(xiàn)狀導(dǎo)致在進(jìn)行會計(jì)審計(jì)工作時(shí)，審計(jì)人員皆為原單位工作人員，會計(jì)審計(jì)工作的公平、公正性無法得到保證，影響最終審計(jì)結(jié)果，最終使得企業(yè)后期資源分配受到影響。會計(jì)審計(jì)工作在整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營中占據(jù)重要的存在地位，直接影響著整個(gè)公司企業(yè)運(yùn)營整體走向，判斷一個(gè)企業(yè)會計(jì)審計(jì)工作的公正性，會計(jì)審計(jì)體制是否獨(dú)立是重要的參考因素。所以現(xiàn)代企業(yè)會計(jì)審計(jì)獨(dú)立體制的是否存在十分重要，企業(yè)必須重視此類問題，設(shè)立獨(dú)立審計(jì)體系，公正對待審計(jì)工作，正確認(rèn)識自身企業(yè)的經(jīng)營情況。
2.3會計(jì)審計(jì)人員不專業(yè)帶來的主要影響
會計(jì)審計(jì)結(jié)果的正確性最為關(guān)鍵還是審計(jì)人員，審計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)是影響最終結(jié)果的重要影響因素。從審計(jì)人員專業(yè)素質(zhì)的角度出發(fā)，現(xiàn)代企業(yè)通常會忽略這一問題，專業(yè)人才的儲備空缺或者設(shè)計(jì)人員專業(yè)素質(zhì)不足是目前企業(yè)通常存在的情況，為了審計(jì)工作的完成通常會從當(dāng)前會計(jì)組進(jìn)行人員的調(diào)取，這會影響整個(gè)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。會計(jì)人員雖然具備高素質(zhì)的會計(jì)素養(yǎng)，但會計(jì)審計(jì)工作不同于日常的會計(jì)工作，最為突出的點(diǎn)是會計(jì)人員無法具備會計(jì)審計(jì)人員的分析預(yù)測的能力和風(fēng)險(xiǎn)識別能力，一味地運(yùn)用會計(jì)人員最終會導(dǎo)致會計(jì)審計(jì)結(jié)果出現(xiàn)巨大偏差，影響后期企業(yè)的經(jīng)營方向。
3.現(xiàn)代企業(yè)會計(jì)審計(jì)存在問題的解決對策分析
3.1設(shè)立獨(dú)立審計(jì)部門，保證執(zhí)行力
獨(dú)立性不僅僅要求在會計(jì)審計(jì)體系當(dāng)中，同樣在工作范圍內(nèi)依然非常重要，所以現(xiàn)代企業(yè)必須全面重視審計(jì)工作，從審計(jì)工作部門到審計(jì)工作體系都需要保證其獨(dú)立性，保證這兩方面的獨(dú)立性是保證現(xiàn)代企業(yè)會計(jì)審計(jì)工作公眾性、公平性的首要基礎(chǔ)。從獨(dú)立性而言，首先會計(jì)審計(jì)部門應(yīng)脫離企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層指揮，根據(jù)其工作性質(zhì)，秉承著公平、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，開展全新的管理模式，其中包含了審計(jì)工作規(guī)范以及企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的保密性。為了保證審計(jì)工作的高執(zhí)行力，可以從企業(yè)外部聘請權(quán)威人員，避免企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)層的干預(yù)，審計(jì)工作不受人為因素的干預(yù)才能加強(qiáng)執(zhí)行力，使審計(jì)職能發(fā)揮相應(yīng)作用。
3.2重視審計(jì)工作，擺正工作態(tài)度
工作態(tài)度不僅僅局限于審計(jì)人員，同樣對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層也有重要的約束力，因此這一環(huán)節(jié)的工作主要從兩方面進(jìn)行：對企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)層而言，可以通過具體實(shí)例來表明會計(jì)審計(jì)工作的重要性，避免干預(yù)會計(jì)審計(jì)工作的權(quán)利下，從領(lǐng)導(dǎo)層重視會計(jì)審計(jì)工作；對審計(jì)工作人員而言，首先明確自身工作的重要性；其次全面了解企業(yè)經(jīng)營狀況，秉承著公開公平公正的工作原則，依照相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)審計(jì)工作，最后注意工作素養(yǎng)的與時(shí)俱進(jìn)，不斷引進(jìn)新技術(shù)新手段，高效準(zhǔn)確地完成審計(jì)工作，為企業(yè)科學(xué)有效管理提供重要基礎(chǔ)。從以上兩點(diǎn)擺正審計(jì)工作的工作態(tài)度，才能將現(xiàn)代企業(yè)會計(jì)審計(jì)工作發(fā)揮出應(yīng)有作用，避免數(shù)據(jù)虛假影響企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.3規(guī)范審計(jì)范圍，進(jìn)行內(nèi)容細(xì)分
隨著企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的壯大，企業(yè)內(nèi)部的職能劃分也越來越精細(xì)，審計(jì)部門要做好對企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的整體監(jiān)督工作，就必須擴(kuò)大審計(jì)范圍了解各部門職能，對各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)起到監(jiān)督作用。審計(jì)工作進(jìn)行中要對工作進(jìn)行精細(xì)化分，有輕重緩急的意識，對關(guān)系到企業(yè)重大利益和決策的活動(dòng)要引起特別的關(guān)注，審計(jì)部門負(fù)責(zé)人要在工作中發(fā)揮管理和調(diào)動(dòng)作用，將人才資源的價(jià)值充分發(fā)揮。審計(jì)部門是企業(yè)內(nèi)重要且敏感的部門，對管理層下達(dá)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的決定具有監(jiān)督職能，因此對人才的素質(zhì)具有較高的要求，要求審計(jì)人員必須秉公辦事，有公正無私的敬業(yè)心。審計(jì)部門的負(fù)責(zé)人和部門人員都必須接受專業(yè)的技能訓(xùn)練并定期進(jìn)行考核，以保持人員技能的專業(yè)性。只有人員的技能和素質(zhì)過硬，才能在企業(yè)內(nèi)推動(dòng)審計(jì)工作正常展開，確保實(shí)現(xiàn)審計(jì)工作的預(yù)期目標(biāo)。
結(jié)束語
我國會計(jì)審計(jì)工作通常由于企業(yè)的不重視、審計(jì)人員的不專業(yè)、工作內(nèi)容不明確等原因而停滯不前，現(xiàn)階段必須做好專業(yè)素質(zhì)人才的銜接，保證部門的獨(dú)立性，嚴(yán)謹(jǐn)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行企業(yè)會計(jì)審計(jì)工作。
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關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì);企業(yè)管理;發(fā)展影響;生產(chǎn)方式;組織結(jié)構(gòu)
一、現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展問題
(一)電子商務(wù)發(fā)展模式。隨著企業(yè)發(fā)展機(jī)制的不斷健全，企業(yè)面臨著巨大的市場發(fā)展機(jī)遇，在這個(gè)過程中，傳統(tǒng)企業(yè)的市場經(jīng)營及運(yùn)作模式不斷發(fā)生著變革，傳統(tǒng)企業(yè)不僅需要面對傳統(tǒng)式的市場競爭，也需要面對網(wǎng)絡(luò)競爭，市場競爭對象增加，網(wǎng)絡(luò)競爭成為企業(yè)市場競爭的新的焦點(diǎn)。在這種趨勢下，必須進(jìn)行電子商務(wù)化運(yùn)作模式的開展，從而適應(yīng)當(dāng)下全球化、網(wǎng)絡(luò)化的市場競爭趨勢。(二)企業(yè)面臨的發(fā)展挑戰(zhàn)問題。1．對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)影響的認(rèn)識不足。在現(xiàn)階段企業(yè)發(fā)展過程中，有的管理者缺乏對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)影響的足夠性認(rèn)識，有些企業(yè)的管理者并沒有真正理解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作原理，其缺乏對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)概念的統(tǒng)一性、全面性、科學(xué)性認(rèn)識，這就難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)的運(yùn)作管理趨勢。有的企業(yè)的經(jīng)營者片面的認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)只對高新技術(shù)企業(yè)產(chǎn)生沖擊及影響，對傳統(tǒng)型企業(yè)的發(fā)展影響較低。隨著互聯(lián)網(wǎng)體系的不斷健全，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式的聯(lián)系日益密切，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的變化，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值鏈條產(chǎn)生了巨大的沖擊，在這個(gè)過程中，無論是傳統(tǒng)型企業(yè)還是高新技術(shù)型企業(yè)都不可避免的受到波及及影響，其改變了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理模式。2．信息化建設(shè)問題。整體來看，我國企業(yè)缺乏健全的信息化建設(shè)機(jī)制，難以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)化環(huán)節(jié)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營信息化環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，從而不利于企業(yè)現(xiàn)代化信息管理建設(shè)模塊的開展。在信息化發(fā)展浪潮中，如果企業(yè)不能抓住網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)趨勢下的市場發(fā)展機(jī)會，必然跟不上現(xiàn)代化市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，從而不利于提升企業(yè)的市場競爭力。為了推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)的健康可持續(xù)性運(yùn)作，必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)管理模式、技術(shù)創(chuàng)新模式、信息化經(jīng)營模式的結(jié)合，提升對信息化建設(shè)及管理的重視程度。但是目前來看，我國企業(yè)信息化整體建設(shè)水平較低，缺乏網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系的科學(xué)化運(yùn)作及經(jīng)營手段。在很多企業(yè)的發(fā)展過程中，管理者們不能按照網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理方案的優(yōu)化，從而不利于企業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營模式、銷售模式等的開展。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，我國有些企業(yè)依舊使用傳統(tǒng)的企業(yè)組織及管理結(jié)構(gòu)，其經(jīng)營模式過于陳舊，不能適應(yīng)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。3．網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展管理問題。在企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，通過對經(jīng)營管理模式與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式的結(jié)合，有利于提升企業(yè)的市場競爭力。在這個(gè)過程中，有些企業(yè)管理者沒有深入了解現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的本質(zhì)概念，有的領(lǐng)導(dǎo)者片面的認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式即企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營及管理模式，缺乏對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的正確理解，有的企業(yè)即使建立起企業(yè)網(wǎng)站，卻不能充分發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站的作用，不能對網(wǎng)站展開定期性的管理及維護(hù)，其網(wǎng)站建設(shè)模式缺乏自身企業(yè)的發(fā)展特色，很多企業(yè)的網(wǎng)站僅僅公布了公司的產(chǎn)品介紹及管理者信息，不能實(shí)現(xiàn)對企業(yè)網(wǎng)站的充分性利用。實(shí)踐證明，通過對企業(yè)網(wǎng)站的建立，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)化營銷，有利于提升企業(yè)的發(fā)展形象。在這個(gè)過程中，我國很多企業(yè)缺乏對自己網(wǎng)站的管理及宣傳，缺乏戰(zhàn)略性的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，不能正確發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站的積極性作用。
二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的重要性
(一)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是重要的生產(chǎn)推動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要推動(dòng)力，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略是一種新型的、高效的企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營運(yùn)作模式，通過對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方案的應(yīng)用，有利于推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部組織管理、市場營銷等模塊的有效性開展，是現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要推動(dòng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展體系是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的應(yīng)用背景，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)體系的健全。整體來看，企業(yè)的穩(wěn)步性發(fā)展離不開科學(xué)性的企業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營策略，通過對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方案的優(yōu)化，有利于推動(dòng)企業(yè)現(xiàn)代化管理模塊的發(fā)展。(二)企業(yè)發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展體系的密切聯(lián)系。隨著全球經(jīng)濟(jì)分化機(jī)制的不斷應(yīng)用，我國經(jīng)濟(jì)市場日益呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢，在這個(gè)過程中，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營及管理的發(fā)展地位不斷提升。通過對網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展體系的健全，有利于提升企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展價(jià)值，有利于提升企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)及管理信息數(shù)據(jù)的共享效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體生產(chǎn)、經(jīng)營成本的降低，提升企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)流及非物質(zhì)流的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，通過對企業(yè)經(jīng)營管理模式與網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略的結(jié)合，有利于為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的市場發(fā)展環(huán)境。(三)新型市場的發(fā)展要求。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理過程中，由于信息獲取渠道的缺乏，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)信息與市場營銷信息的不對稱性，在這個(gè)過程中，企業(yè)難以掌握產(chǎn)品在市場上的需求量，消費(fèi)者難以將自身的需求信息反饋給企業(yè)。通過對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式的開展，有利于提升企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模塊與消費(fèi)者互動(dòng)模塊的溝通效率，有利于解決消費(fèi)者與企業(yè)間的信息溝通問題。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，企業(yè)能夠按照消費(fèi)者的需求狀況進(jìn)行生產(chǎn)方案的制定，隨著網(wǎng)絡(luò)體系的不斷健全，企業(yè)的生產(chǎn)信息獲取渠道不斷被拓寬，這讓產(chǎn)品的即時(shí)生產(chǎn)變?yōu)橐环N可能，企業(yè)產(chǎn)品的庫存量得到有效性的控制，在這個(gè)過程中，企業(yè)的產(chǎn)品倉庫更像是中轉(zhuǎn)站而不是存貨場所，零庫存理念的興起，有利于提升企業(yè)對消費(fèi)者的服務(wù)水平，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場競爭力的提升。
三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的企業(yè)管理模式
(一)樹立正確的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展認(rèn)知觀念。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)的市場發(fā)展要求，進(jìn)行企業(yè)管理者網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展認(rèn)知意識的提升是必要的，這需要進(jìn)行企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，需要引起企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的重視，進(jìn)行現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作模式的應(yīng)用，進(jìn)行企業(yè)傳統(tǒng)管理經(jīng)營模式的更新，進(jìn)行現(xiàn)代化、創(chuàng)新型管理模式的應(yīng)用，從而適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。在這個(gè)過程中，企業(yè)員工需要不斷提升自身的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展醫(yī)師，適應(yīng)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢，樹立對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的正確認(rèn)知，適應(yīng)現(xiàn)階段市場化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)性運(yùn)作，企業(yè)管理者必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方案的優(yōu)化，深入了解企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的需求狀況，積極參與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營及發(fā)展理念的創(chuàng)新，提升企業(yè)信息化建設(shè)水平，滿足現(xiàn)階段信息化市場的競爭要求。(二)信息化管理方法。在企業(yè)信息化管理及經(jīng)營過程中，進(jìn)行新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方案的應(yīng)用是必要的，確保產(chǎn)品經(jīng)營模式及服務(wù)模式的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站體系的健全，優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部管理效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)及經(jīng)營活動(dòng)的統(tǒng)一性管理，提升企業(yè)信息化建設(shè)的整體效益，滿足現(xiàn)階段企業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營活動(dòng)的要求。(三)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。為了適應(yīng)現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展環(huán)境，必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展模塊與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模塊的結(jié)合，進(jìn)行現(xiàn)代化企業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略方案的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)體系的健全，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施體系，為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。在這個(gè)過程中，企業(yè)需要進(jìn)行電子信息管理平臺及商務(wù)平臺的構(gòu)建，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的軟件運(yùn)作環(huán)境。為了達(dá)到上述目標(biāo)，企業(yè)需要進(jìn)行辦公自動(dòng)化體系的健全，確保信息及資源共享模式的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營活動(dòng)的高效率化，這需要建立企業(yè)的外部經(jīng)營網(wǎng)站，提升企業(yè)內(nèi)部工作的運(yùn)作效率，進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站信息的定期更新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營及管理信息的協(xié)調(diào)性運(yùn)作，提升企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率。這需要進(jìn)行企業(yè)核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)建，做好核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的管理工作，比如進(jìn)行企業(yè)資源規(guī)劃管理新型方案的應(yīng)用，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。(四)電子商務(wù)發(fā)展策略。電子商務(wù)發(fā)展模式是現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系的關(guān)鍵構(gòu)成部分，通過對電子商務(wù)無區(qū)域限制交易模式的開展，有利于為客戶提供穩(wěn)定性的交易平臺，突破了傳統(tǒng)商品貿(mào)易時(shí)間及空間的限制，滿足消費(fèi)者的多樣化產(chǎn)品需求，增強(qiáng)消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)模式逐漸實(shí)現(xiàn)了全社會的普及，為了順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展潮流，必須建立與大型物流企業(yè)的長期發(fā)展及合作關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品配送網(wǎng)絡(luò)體系的健全。通過對售后服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，有利于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，從而增強(qiáng)消費(fèi)者的產(chǎn)品使用體驗(yàn)，有利于企業(yè)產(chǎn)品市場競爭力的提升。在這個(gè)過程中，企業(yè)需要健全產(chǎn)品質(zhì)量、功效等的反饋機(jī)制，讓企業(yè)及時(shí)了解商品存在的質(zhì)量問題，從而進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)措施的應(yīng)用，滿足消費(fèi)者多樣化的消費(fèi)要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。
四、結(jié)語
為了順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展潮流，企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營模式與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的結(jié)合，從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的市場運(yùn)作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的健康可持續(xù)發(fā)展。
作者:李辰樂 單位:西北工業(yè)大學(xué)附屬中學(xué)
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞：信息時(shí)代 經(jīng)營管理 困境 措施
進(jìn)入到二十一世紀(jì)以來，物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等全新一代信息化技術(shù)的全面發(fā)展，企業(yè)信息化、社會信息化的發(fā)展越來越趨于成熟。各種移動(dòng)終端、傳感設(shè)施等先后融入到互聯(lián)網(wǎng)中，各類型的交易數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、物聯(lián)數(shù)據(jù)以及傳感數(shù)據(jù)都開始從各個(gè)行業(yè)中持續(xù)不斷的生成，當(dāng)中蘊(yùn)藏著極大的商業(yè)價(jià)值與社會價(jià)值。信息時(shí)代的全面到來，對企業(yè)而言不僅是面臨轉(zhuǎn)型的困境，同時(shí)也是蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇。怎么抓住機(jī)遇，解決信息時(shí)代對企業(yè)經(jīng)營管理造成的困境就成為社會各界共同關(guān)注的課題。
一、信息時(shí)代企業(yè)經(jīng)營管理面臨的困境
1.團(tuán)隊(duì)運(yùn)作面臨的困境。
信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作逐漸開始從有形管理轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M化管理。與此同時(shí)，信息化時(shí)代還要求企業(yè)針對員工的管理模式應(yīng)當(dāng)朝著自動(dòng)化、人性化以及知識化的趨勢發(fā)展，要求企業(yè)在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的進(jìn)程中針對員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，進(jìn)一步提升員工的信息化素養(yǎng)。但反觀當(dāng)前企業(yè)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式，內(nèi)部員工信息化素養(yǎng)參差不齊，并沒有針對管理體制進(jìn)行優(yōu)化，難以滿足信息化的交流溝通需求。
2.經(jīng)營模式面臨的困境。
正如上文所述，企業(yè)信息化、社會信息化的發(fā)展越來越趨于成熟，其是信息化時(shí)代的顯著特征?；ヂ?lián)網(wǎng)所具有的優(yōu)勢在企業(yè)經(jīng)營方面具有極大的運(yùn)用價(jià)值。在以電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)為主要特點(diǎn)的時(shí)代格局中，企業(yè)傳統(tǒng)的依靠財(cái)力、人力以及物力的經(jīng)營模式會逐漸喪失競爭力，企業(yè)急需進(jìn)行經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。
3.管理方式面臨的困境。
企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式主要是依靠經(jīng)驗(yàn)與知識來開展管理，本身具有命令式、內(nèi)部式以及單一性的特征，明顯缺乏科學(xué)化、人性化，管理主要依靠通知、電話、會議要求、書面文件以及口頭命令等模式。以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息化時(shí)代，其對企業(yè)管理的方方面面都產(chǎn)生了巨大的影響，企業(yè)管理模式科學(xué)化、信息化發(fā)展，更為追求高效、快捷的網(wǎng)絡(luò)化管理。知識發(fā)展成企業(yè)管理中最為關(guān)鍵的內(nèi)容，人才發(fā)展成企業(yè)最為寶貴的財(cái)富，創(chuàng)新發(fā)展成企業(yè)未來發(fā)展的永動(dòng)機(jī)，信息化發(fā)展成企業(yè)管理的主要模式。企業(yè)是否能夠針對管理模式進(jìn)行及時(shí)的改革，實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型直接關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。
4.大數(shù)據(jù)整合面臨的困境。
現(xiàn)階段，企業(yè)所收集整理的數(shù)據(jù)基本上都是來自于物聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)以及電子商務(wù)等途徑的視頻、音頻以及圖片等非結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)當(dāng)前的數(shù)據(jù)處理措施一般只能夠適用于結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)處理，然而當(dāng)前企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)當(dāng)中的80%左右都屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。對各個(gè)企業(yè)來說，大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理仍舊是急需解決的困境。除此之外，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行高效的整合、研究同樣是各個(gè)企業(yè)急需解決的重要課題。
二、應(yīng)對措施與建議
1.積極轉(zhuǎn)變政府與企業(yè)的人才管理觀念。
信息化時(shí)代對人才的信息化素養(yǎng)提出了較高的要求，其不僅局限于企業(yè)，還需要政府不斷加大人才的供給力度?！叭瞬艔?qiáng)國”與“科教興國”的戰(zhàn)略背景下，政府必須要不斷拓展教育培養(yǎng)規(guī)劃，進(jìn)一步加大信息技術(shù)課程的普及力度，力爭為企業(yè)提供更多的信息技術(shù)專業(yè)人才。與此同時(shí)，政府還應(yīng)當(dāng)高度重視信息技術(shù)的研發(fā)工作，通過積極引入發(fā)達(dá)國家的高新技術(shù)人才，推動(dòng)我國研發(fā)實(shí)力的整體提升。對企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營管理的進(jìn)程中積極發(fā)展新型的管理模式。通常情況下，企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的員工往往都具有自身獨(dú)特的價(jià)值觀，而這個(gè)價(jià)值觀與企業(yè)之間的價(jià)值觀存在極大的聯(lián)系。所以，企業(yè)在經(jīng)營管理的進(jìn)程中應(yīng)當(dāng)注重發(fā)展符合自身特征的價(jià)值觀，使得內(nèi)部員工均能夠接受企業(yè)統(tǒng)一的價(jià)值觀，使得內(nèi)部真正形成合力。這就需要企業(yè)積極轉(zhuǎn)變自身的人才管理理念，注重加強(qiáng)員工價(jià)值觀的多元化建設(shè)，在提升員工信息化素養(yǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的信息溝通能力與創(chuàng)新能力。
2.構(gòu)建現(xiàn)代化的經(jīng)營模式。
信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)涉及到社會生活與工作的各個(gè)方面，現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營模式主要得益于信息技術(shù)所具有的快捷、方便等優(yōu)勢，使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)高效、快捷的經(jīng)營管理，企業(yè)管理者通過利用基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)平臺來進(jìn)行經(jīng)營管理，能夠在提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，有效降低企業(yè)的經(jīng)營成本。這就需要各個(gè)企業(yè)積極構(gòu)建符合自身實(shí)際情況的現(xiàn)代化經(jīng)營模式，一方面，充分利用互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者群體進(jìn)行有效的互動(dòng)，了解消費(fèi)者需求方面的發(fā)展趨勢，而消費(fèi)者則能夠借助互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行及時(shí)的反饋，使得企業(yè)能夠了解自身存在的不足，以便于制定及時(shí)的解決方案。另一方面，企業(yè)必須要大力發(fā)展全球化的經(jīng)營模式，全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展要求廣大企業(yè)的市場經(jīng)營模式應(yīng)當(dāng)立足于國際市場，充分利用互聯(lián)網(wǎng)中豐富的國際信息，通過比較優(yōu)勢，針對企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)行及時(shí)的優(yōu)化，真正構(gòu)建一套基于國際分工協(xié)作的現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營管理模式。
3.構(gòu)建基于信息化技術(shù)的管理方式。
信息化時(shí)代的主要標(biāo)志在于以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用與普及，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、虛擬企業(yè)等信息化的管理方式逐漸發(fā)展成企業(yè)管理的重要形式。各種信息、知識利用自動(dòng)化系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)等在企業(yè)管理當(dāng)中的應(yīng)用越來越廣泛，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展形式。這就需要企業(yè)大力發(fā)展電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)庫來實(shí)施大系統(tǒng)的功能集成與信息集成，將其應(yīng)用于企業(yè)管理方式出，創(chuàng)造出更為快捷、高效的管理方式。
4.提升數(shù)據(jù)整合與分析能力。
大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的進(jìn)一步發(fā)展，對企業(yè)經(jīng)營管理造成巨大困境的同時(shí)，也對企業(yè)的經(jīng)營管理帶來了巨大的商機(jī)。如何能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)充分利用企業(yè)，能夠有效提升消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度與忠誠度，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。品牌戰(zhàn)略已經(jīng)逐漸發(fā)展成現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的核心理念。大數(shù)據(jù)不但能夠幫助企業(yè)有效掌握消費(fèi)者群體的當(dāng)下行為、過去行為，同時(shí)還能夠幫助企業(yè)針對消費(fèi)者群體的未來行為進(jìn)行有效的預(yù)測，使得企業(yè)能夠及時(shí)針對自身的經(jīng)營發(fā)展策略進(jìn)行調(diào)整，保障決策制定的科學(xué)性與合理性。這就需要企業(yè)逐步將價(jià)值核心的掌控放在大數(shù)據(jù)的采集、整合以及分析層面，不斷提升數(shù)據(jù)整合與分析能力，使得企業(yè)能夠精準(zhǔn)的掌控消費(fèi)者群體的偏好，真正為消費(fèi)者提供具有個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，以此來提升企業(yè)的核心競爭力。
三、結(jié)語
綜上所述，信息化時(shí)代對企業(yè)經(jīng)營管理來說，困境與機(jī)遇并存。這就需要各個(gè)企業(yè)正視信息時(shí)代所造成的各種困境，制定積極的應(yīng)對措施，同時(shí)緊抓信息時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇，不斷改革創(chuàng)新自身的經(jīng)營管理模式，才能夠保障企業(yè)在競爭白熱化的市場中立于不敗之地。
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隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代社會的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行系統(tǒng)發(fā)生了前所未有的變化。電子商務(wù)正是在這種大環(huán)境下產(chǎn)生的一種全新的企業(yè)經(jīng)營模式。電子商務(wù)不僅僅是網(wǎng)上購物這么簡單的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，它實(shí)際上是在信息技術(shù)廣泛運(yùn)用的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理想。雖然計(jì)算機(jī)等各種現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用對于一個(gè)企業(yè)來說是十分重要的事，但我們認(rèn)為，信息技術(shù)以及基于它而產(chǎn)生的各種新的企業(yè)經(jīng)營、運(yùn)作方式如電子商務(wù)）對企業(yè)管理戰(zhàn)略思想的影響才是最重要的。鑒于此，本文就電子商務(wù)對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響做一探討。
一、電子商務(wù)的涵義
對于很多人來說，電子商務(wù)ElectronicCommerce，縮寫為EC)就是在Internet的一部分即www)上購物。然而對于企業(yè)來說，電子商務(wù)的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只這么多。從通信的角度來說，電子商務(wù)是利用電話線、電腦網(wǎng)絡(luò)或其他媒介所做的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或付款的傳送；從企業(yè)流程的角度來說，電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動(dòng)化的一種技術(shù)應(yīng)用；從服務(wù)的角度來說，電子商務(wù)是解決公司、消費(fèi)者及管理階層既想降低服務(wù)成本，又要提高貨物的品質(zhì)及加速服務(wù)傳送速度的一種工具；從在線的角度來說，電子商務(wù)提供了在Internet和其他在線服務(wù)中購買和銷售產(chǎn)品和信息的能力。上述各種定義從各個(gè)方面反映了電子商務(wù)的一部分特點(diǎn)——電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)新興商機(jī)的利用，即所謂的‘產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值”和‘以少做多”。
另一種對電子商務(wù)的看法，是將其看成通過一組中介者，將數(shù)字式輸入轉(zhuǎn)換成增值'alueadded)輸出的過程見圖1)。例如，在線父易6n-linetrading)的情形下，處理過程可以把更有價(jià)值的處理如趨勢分析）加進(jìn)提供給消費(fèi)者的原始資料如股票報(bào)價(jià)）中，以增加其價(jià)值。其他的增值做法還包括用各種圖表、分類產(chǎn)業(yè)的績效分析以及其他可以幫助做出更好決策的信息處理。
在本文中，我們認(rèn)為應(yīng)該這樣認(rèn)識電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是一種“見代信息技術(shù)在企業(yè)運(yùn)作過程中的系統(tǒng)運(yùn)用，并由此帶來的企業(yè)管理模式的變革，以及由此導(dǎo)致的企業(yè)市場地位的重塑”。
從企業(yè)管理的角度來看，我們認(rèn)為可以從以下兩個(gè)方面來理解電子商務(wù)：
(一）EC是當(dāng)代信息技術(shù)IT)，尤其是計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)管理中應(yīng)用的一種體現(xiàn)
如前所述，電子商務(wù)在生產(chǎn)、流通等領(lǐng)域最直接的體現(xiàn)就是采用以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的自動(dòng)信息處理方式，包括原材料管理、資金轉(zhuǎn)移與支付、產(chǎn)品的營銷、產(chǎn)品的交易、市場信息的搜集處理等等，幾乎可以涉及生活的各個(gè)方面。
正因?yàn)镮T，尤其是EDI，Internet/Intranet等現(xiàn)代IT在企業(yè)管理中得到了廣泛的應(yīng)用，EC才得到在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作中占據(jù)了重要的地位。從另一個(gè)方面來說，信息技術(shù)的運(yùn)用使得傳統(tǒng)的企業(yè)以及供應(yīng)鏈運(yùn)作模式變得不合時(shí)宜，如電話、傳真等落后的庫存信息傳遞方式在實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)倉庫及智能數(shù)據(jù)分析等技術(shù)面前變得黯然失色，傳真等業(yè)務(wù)往來手段也遠(yuǎn)不如電子郵件來的方便。所以我們認(rèn)為，EC是建立在現(xiàn)代IT的基礎(chǔ)之上，而不是憑空產(chǎn)生的商業(yè)運(yùn)作模式。
二）EC是建立在上述IT技術(shù)基礎(chǔ)之上的企業(yè)管理模式及思想的變革
EC不僅帶給企業(yè)和消費(fèi)者冰冷的設(shè)備、技術(shù)，更重要的是它使企業(yè)的管理模式，或者說企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營模式發(fā)生了深刻的變革。這種轉(zhuǎn)變不是偶然的，它有其必然的變化規(guī)率。在20世紀(jì)的40~60年代，企業(yè)處于相對穩(wěn)定的市場環(huán)境中，這時(shí)的縱向一體化”模式是有效的，但是在90年代科技迅速發(fā)展、世界競爭日益激烈、顧客需求不斷變化的形式下，上述模式暴露出了種種缺陷，如增加企業(yè)投資負(fù)擔(dān)，要承擔(dān)喪失市場的風(fēng)險(xiǎn)，迫使企業(yè)從事自己不擅長的業(yè)務(wù)等。從企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)來說，以往企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)經(jīng)歷了以產(chǎn)品為導(dǎo)向、以銷售為導(dǎo)向、以利潤為導(dǎo)向等階段，但這些戰(zhàn)略目標(biāo)隨著時(shí)間的推移已不再適應(yīng)時(shí)展的需要。同時(shí)，迅速發(fā)展的現(xiàn)代信息技術(shù)以驚人的速度滲入到企業(yè)采購、生產(chǎn)、庫存、銷售等各個(gè)方面中。市場的變遷以及信息技術(shù)的普及使得企業(yè)的管理者們開始思考各種全新的經(jīng)營管理模式來適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變革。管理者們認(rèn)識到，大而全的企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略永遠(yuǎn)不可能趕上瞬息萬千的市場變化速度，企業(yè)只能專注于自身的核心業(yè)務(wù)才能‘以靜制動(dòng)”，而不是陷入那種為了控制整個(gè)生產(chǎn)鏈而進(jìn)行的低效擴(kuò)張漩渦中。而又是現(xiàn)代信息技術(shù)的出現(xiàn)以及廣泛使用使得這種戰(zhàn)略管理模式的轉(zhuǎn)變有了技術(shù)上的基礎(chǔ)，而不致淪為空談。電子商務(wù)正是在這樣的背景下產(chǎn)生的全新的企業(yè)管理與經(jīng)營模式。
三、以滿足顧客需求為導(dǎo)向的運(yùn)作模式——電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營管理的核心
從前面的分析可見，從企業(yè)管理的角度來看，我們認(rèn)為電子商務(wù)實(shí)際是與企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的信息技術(shù)，以及由此帶來的各種全新的企業(yè)經(jīng)營管理模式的一個(gè)總稱。而縱觀大多數(shù)基于當(dāng)代信息技術(shù)的經(jīng)營管理方法，它們的實(shí)質(zhì)都是一種面向顧客的經(jīng)營模式，或者是以滿足顧客需求為導(dǎo)向的運(yùn)作模式。這可以從以下幾個(gè)方面來理解。
(一）信息技術(shù)的發(fā)展使得傳統(tǒng)市場信息不對稱的情況發(fā)生了很大的改變，以往生產(chǎn)者總委托——機(jī)制中扮演著方的角色，對產(chǎn)品來說他們掌握著比顧客多得多的信息，然而信息技術(shù)的發(fā)展使得顧客在上述機(jī)制中的地位發(fā)生了巨大的改觀，在很大程度上他們已不再是信息的被動(dòng)接收方。像Internet等全新信息獲取/交流模式的出現(xiàn)使得顧客有能力認(rèn)識、比較和選擇不同生產(chǎn)者的產(chǎn)品，‘生動(dòng)”地去購買消費(fèi)。在這種情況下，以往那種信息不對稱給生產(chǎn)者帶來的優(yōu)勢已消失無幾，生產(chǎn)者不得不改變整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營目標(biāo)，轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈的末端——顧客身上。另一方面信息的充斥使得顧客的需求比以往任何時(shí)候都更難以琢磨和易變，任何單調(diào)和遲鈍的經(jīng)營方式都不可避免的會被市場淘汰，企業(yè)和它的陳舊產(chǎn)品也將被顧客所拋棄。由此產(chǎn)生了以顧客為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，其中的代表就是客戶關(guān)系管理C；M)的出現(xiàn)。在這種理念中，顧客不再是末端”，而應(yīng)該是供應(yīng)鏈的起始端。
二）技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)必須圍繞顧客的需求來開展各種經(jīng)營活動(dòng)。然而如何對傳統(tǒng)的以產(chǎn)品、銷售或者利潤為目標(biāo)的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略做出徹底的轉(zhuǎn)變，將是一個(gè)十分復(fù)雜和龐大的問題。因?yàn)檫@意味著要重新構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)，更不用說整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。幸運(yùn)的是日趨成熟的信息技術(shù)尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)給這種變革提供了極好的基礎(chǔ)。如果沒有這些技術(shù)，很難想象如何在全球化的市場中進(jìn)行客戶信息的搜集、存儲和分析，如何在相隔萬里的企業(yè)之間即時(shí)交換生產(chǎn)、庫存等重要信息。
三）由于市場的競爭越來越激烈，顧客的需求瞬息萬變，企業(yè)認(rèn)識到只有保留自己的核心業(yè)務(wù)如研發(fā)），而把其他的非核心業(yè)務(wù)外包給別的企業(yè)做，這樣才能把企業(yè)所有的資源都集中投入到顧客需求為導(dǎo)向的經(jīng)營活動(dòng)中。由此產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟等等橫向一體化”的思想。
四、企業(yè)資源計(jì)劃——電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)資源管理技術(shù)
一）企業(yè)資源計(jì)劃的定義
企業(yè)資源計(jì)劃EnterpriseResourcePlanning，簡稱E)P)是GartnerGroup1990年初提出的，他用來描述新一代的制造商業(yè)系統(tǒng)和制造資源計(jì)劃5RP!)模式。它包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了己有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報(bào)告等。特別是，ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)將同時(shí)給用戶軟件和硬件兩方面的獨(dú)立性，從而更加容易升級。ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。
二）企業(yè)資源計(jì)劃的內(nèi)容
GartnerGroup提出ERP具備的功能標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括四個(gè)方面：
1. 超越MRP !范圍的集成功能。包括質(zhì)量管理、試驗(yàn)室管理、流程作業(yè)管理、配方管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、維護(hù)管理、管制報(bào)告和倉庫管理等。
2. 支持混合方式的制造環(huán)境。包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境和按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過程的能力和國際范圍內(nèi)的應(yīng)用。
3. 支持能動(dòng)的監(jiān)控能力，提高業(yè)務(wù)績效。包括在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法、模擬功能、決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。
4. 支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境。包括客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)、圖形用戶界面GUI)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程CAES)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、使用SQL對關(guān)系數(shù)據(jù)庫查詢、內(nèi)部集成的工程及商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成。
ERP是對MRP!的超越，本質(zhì)上ERP仍然是以MRP!為核心，但在功能和技術(shù)上卻超越了傳統(tǒng)的MRP!，它是以顧客驅(qū)動(dòng)的、基于時(shí)間的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃。
三）ERP系統(tǒng)的管理思想
ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源的有效管理，主要體現(xiàn)以在以下三個(gè)方面：
1. 資源整體管理的思想。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動(dòng)，進(jìn)一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢。換句話說，現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)的實(shí)施實(shí)現(xiàn)了從整體上對企業(yè)參與的供應(yīng)鏈的資源進(jìn)行管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場競爭的需要。
2. 以顧客為導(dǎo)向的精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造。ERP系統(tǒng)支持對混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是精益生產(chǎn)LPLeanProduction)”的思想，即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時(shí)，把客戶、銷售商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同它們的關(guān)系，己不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈，這即是精益生產(chǎn)的核心思想。二是敏捷制造AgileManufacturing)”的思想。當(dāng)市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時(shí)，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時(shí)，企業(yè)會組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成‘虛擬工廠”把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個(gè)組成部分，運(yùn)用‘同步工程SE)”組織生產(chǎn)，用最短的時(shí)間制造出新產(chǎn)品，保持產(chǎn)品的質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是敏捷制造”的核心思想。
3.事先計(jì)劃與事中控制。ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。另一方面，ERP系統(tǒng)通過定義事務(wù)處理Transaction)相關(guān)的會計(jì)核算科目與核算方式，以便在事務(wù)處理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會計(jì)核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的一致性，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)做出決策。
總之，借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)將以顧客需求為導(dǎo)向的先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。
五、客戶關(guān)系管理——顧客需求導(dǎo)向經(jīng)營模式的報(bào)告
一）客戶關(guān)系的管理簡述
客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM)是觸及到企業(yè)內(nèi)許多獨(dú)立部門的商業(yè)理念，它需要一個(gè)新的以客戶為中心的商業(yè)模式，并由集成了前臺和后臺辦公系統(tǒng)的一整套應(yīng)用系統(tǒng)支持，從而確保了直接關(guān)系到企業(yè)利潤的客戶滿意。CRM可以使以客戶為中心的商業(yè)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化并加以改進(jìn)。分析家預(yù)測CRM系統(tǒng)將成為最大的應(yīng)用領(lǐng)域。IDC公司預(yù)測其市場會從2000年的40億美元增長到2003年的110億美元。
企業(yè)的顧客是企業(yè)最大的資產(chǎn)之一，因而需要細(xì)心管理。對現(xiàn)有客戶和潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘現(xiàn)在則被認(rèn)為是企業(yè)獲得進(jìn)一步成功的關(guān)鍵。資料顯示發(fā)展一個(gè)新客戶要比保留一個(gè)老客戶多出5倍的投入。投資于現(xiàn)有客戶，使其滿意度增加會對客戶忠誠度有直接的影響，進(jìn)而影響到企業(yè)的最終效益。
CRM包含了銷售、市場營銷和客戶服務(wù)三方面的企業(yè)活動(dòng)。這些客戶接觸點(diǎn)必須能夠提供增強(qiáng)了的客戶關(guān)系。從廣義上說，CRM實(shí)際是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。從狹義上來看，企業(yè)的電子商務(wù)策略必須與CRM的業(yè)務(wù)模型同步以確?？蛻趔w驗(yàn)的一致性。否則相互獨(dú)立的兩種系統(tǒng)會導(dǎo)致資源的浪費(fèi)并產(chǎn)生互不協(xié)調(diào)的結(jié)果，從而使客戶感到失望和不滿意。
一個(gè)好的CRM系統(tǒng)應(yīng)該是客戶和企業(yè)雙贏的情形。最終用戶可以獲得增值服務(wù)，而公司管理層可以收到有關(guān)企業(yè)圍繞客戶運(yùn)作情況的持續(xù)不斷的最新信息。
二）CRM的內(nèi)容
1.通常認(rèn)為銷售、市場營銷和客戶服務(wù)是CRM的三大功能支柱。這些是客戶與企業(yè)聯(lián)系的主要領(lǐng)域，無論這些聯(lián)系發(fā)生在售前、售中還是售后，或是在客戶需要服務(wù)或信息以及想進(jìn)一步購買的現(xiàn)有關(guān)系中。
1)客戶服務(wù)。企業(yè)提供的客戶服務(wù)是能否保留滿意的忠誠客戶的關(guān)鍵。從技術(shù)上來說，如今客戶期望的服務(wù)已經(jīng)超出傳統(tǒng)的電話呼叫中心的范圍。呼叫中心正在向可以處理各種通訊媒介的客戶服務(wù)中心演變。電話互動(dòng)必須與email、傳真、網(wǎng)站以及其他任何客戶喜歡使用的方式相互整合。隨著越來越多的客戶進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)通過瀏覽器來查看他們的定單或提出詢問，自助服務(wù)的要求發(fā)展越來越快。從運(yùn)作手段來看，客戶服務(wù)己經(jīng)超出傳統(tǒng)的幫助平臺?！蛻絷P(guān)懷”的術(shù)語如今用來拓展企業(yè)對客戶的職責(zé)范圍。與客戶積極主動(dòng)的關(guān)系是客戶服務(wù)的重要組成部分?？蛻舴?wù)能夠處理客戶各種類型的詢問，包括有關(guān)的產(chǎn)品、需要的信息、訂單請求、訂單執(zhí)行情況，以及高質(zhì)量的現(xiàn)場服務(wù)。
2) 銷售。銷售力量自動(dòng)化SFA)是CRM中成長最快的部分。銷售人員與潛在客戶的互動(dòng)行為、將潛在客戶發(fā)展為真正客戶并保持其忠誠度是使企業(yè)盈利的核心因素。SFA常被拓展為包括銷售預(yù)測、客戶名單和報(bào)價(jià)管理，建議產(chǎn)生以及贏/輸分析。銷售人員是企業(yè)信息的基本來源，必須要有獲得最新現(xiàn)場信息和將信息提供給他人的工具。
3) 市場營銷。營銷自動(dòng)化包括商機(jī)產(chǎn)生LeadGeneration)、商機(jī)獲取和管理，商業(yè)活動(dòng)管理以及電話營銷。初步的大眾營銷活動(dòng)被用于首次客戶接觸，接下來是針對具體目標(biāo)更加集中的商業(yè)活動(dòng)。個(gè)性化很快成為期望的互動(dòng)規(guī)范，客戶的喜好和購買習(xí)慣被列入考慮范圍。旨在更好地向客戶行銷、帶有有關(guān)客戶特殊需求信息的目錄管理和一對一行銷應(yīng)運(yùn)而生成為趨勢。如今的市場營銷手段迅速從傳統(tǒng)的電話營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)站和email。這些基于web的營銷活動(dòng)給潛在客戶更好的客戶體驗(yàn)，使?jié)撛诳蛻粢宰约旱姆绞?、在方便的時(shí)間查看他需要的信息。
2.深層次的客戶關(guān)系管理。企業(yè)為了獲得最大的價(jià)值，必須與銷售人員合作對與顧客有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤，以激活潛在消費(fèi)并進(jìn)行成功/失敗研究。市場營銷活動(dòng)的費(fèi)用管理以及營銷事件如貿(mào)易展和研討會）對未來計(jì)劃的制定和R0I分析至關(guān)重要。
1) 統(tǒng)一共享的客戶資料庫。共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務(wù)連接起來。作為企業(yè)與其相關(guān)利益群體之間首要接觸點(diǎn)的這三個(gè)方面，如果缺乏統(tǒng)一的方法，未能結(jié)合與集成這些功能，將不會達(dá)到理想的效果。橫跨整個(gè)企業(yè)集成客戶互動(dòng)信息，會使企業(yè)從部門化的客戶聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向所有的客戶互動(dòng)行為都協(xié)調(diào)一致。如果一個(gè)企業(yè)信息來源相互獨(dú)立，那么這些信息會有重復(fù)、互相沖突并且會是過時(shí)的。這對企業(yè)的整體運(yùn)作效率將產(chǎn)生負(fù)面影響。
GartnerGroup公司把米用集成方法的銷售、營銷和客戶服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)成為技術(shù)激活關(guān)系管理TechnologyEnabledRelationshipManagement)。這種方法改進(jìn)了企業(yè)與其客戶互動(dòng)行為的方式，使企業(yè)能更好地滿足客戶的需求。
2) 數(shù)據(jù)分析。CRM的一個(gè)重要方面在于它使客戶價(jià)值最大化的分析能力。如今的CRM解決方案在提供標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告的同時(shí)又可提供既定量又定性的即時(shí)分析。
深入的智能性分析需要統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)作為切入點(diǎn)，并使所有企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)融入到分析環(huán)境中，再將分析結(jié)果反饋給管理層和整個(gè)企業(yè)內(nèi)部，這樣便增加了信息分析的價(jià)值。企業(yè)決策者會權(quán)衡這些信息做出更全面及時(shí)的商業(yè)決策。
通過對客戶數(shù)據(jù)的全面分析來測量客戶帶給企業(yè)的價(jià)值以及衡量客戶的滿意度。搜集到的信息可顯示客戶類別，服務(wù)級別以及主要障礙等，這是做出管理報(bào)告和完成各種企業(yè)任務(wù)的基礎(chǔ)，比如潛在消費(fèi)的優(yōu)先級定位、監(jiān)視銷售周期中某一特定階段所花費(fèi)的時(shí)間，或是正在處理的問題的種類等。
六、結(jié)論與展望
（一）企業(yè)數(shù)量多，資金需求短、頻、急
根據(jù)最新的企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，我國99%以上的企業(yè)屬于小微企業(yè)，約有6000萬戶。如此眾多的小微企業(yè)，一方面滿足了商業(yè)銀行對日益增長的客戶資源的需求，另一方面也給商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)營管理和風(fēng)險(xiǎn)防控帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。小微企業(yè)資金需求一般額度較小，且時(shí)間要求十分急切，貸款頻率較高。與小微企業(yè)資金需求“短、頻、急”的特點(diǎn)相比，商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)流程、管理模式及審批手續(xù)卻較為繁瑣、費(fèi)時(shí)，不僅周期較長，而且手續(xù)復(fù)雜，因此，不能有效滿足廣大小微企業(yè)客戶的需求。
（二）經(jīng)營規(guī)模小，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱
小微企業(yè)不僅業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模小，產(chǎn)品種類較少，而且資產(chǎn)規(guī)模和銷售收入也相對較小，資金實(shí)力弱。調(diào)查顯示，我國相當(dāng)一部分小微企業(yè)的年經(jīng)營規(guī)模僅有100萬元左右，這種較小的規(guī)模不僅使得小微企業(yè)面對復(fù)雜多變的市場呈現(xiàn)出靈活的反應(yīng)能力，而且有利于它們迅速捕捉市場機(jī)會，調(diào)整經(jīng)營策略。然而，從另一方面來看，小微企業(yè)的這些特點(diǎn)，也給企業(yè)帶來了許多負(fù)面影響，使他們極易受到宏觀調(diào)控和行業(yè)周期變化的影響。特別是在當(dāng)前金融危機(jī)的影響還未完全消退、國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)面臨諸多不確定因素的背景下，小微企業(yè)的先天性特點(diǎn)使其很容易陷入生存危機(jī)，從而大大增加了小微企業(yè)的信貸風(fēng)險(xiǎn)。
（三）管理不規(guī)范，信息不對稱問題突出
縱觀國內(nèi)小微企業(yè)，大部分屬于家族企業(yè)，其經(jīng)營風(fēng)格和經(jīng)營模式受企業(yè)主個(gè)性的影響十分明顯。企業(yè)的經(jīng)營管理還停留在經(jīng)驗(yàn)管理層面，多數(shù)企業(yè)尚未構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)。有些雖表面上建立了現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，但在實(shí)際運(yùn)作過程中實(shí)行的仍然是傳統(tǒng)管理模式，大量的企業(yè)經(jīng)營管理決策憑企業(yè)主的主觀臆斷作出，從而導(dǎo)致決策缺乏科學(xué)性和客觀性，不利于小微企業(yè)的發(fā)展。此外，會計(jì)制度不健全、披露虛假財(cái)務(wù)信息是我國小微企業(yè)當(dāng)前呈現(xiàn)的另一個(gè)十分突出的且?guī)в泄残缘膯栴}，而目前我國小微企業(yè)征信體系建設(shè)還十分滯后，征信平臺尚不完善，加劇了銀行和小微企業(yè)之間的信息不對稱問題，從而導(dǎo)致銀行面對小微企業(yè)貸款時(shí)表現(xiàn)得十分謹(jǐn)慎。
二、小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)分析
（一）信息不對稱導(dǎo)致的信貸風(fēng)險(xiǎn)
小微企業(yè)主為了盡可能地逃避稅費(fèi)，在向金融機(jī)構(gòu)和政府工商、稅務(wù)等部門上報(bào)會計(jì)信息時(shí)，往往不愿意提供真實(shí)信息，從而進(jìn)一步加劇了信息不對稱帶來的信貸風(fēng)險(xiǎn)，其結(jié)果又加劇了小微企業(yè)的融資難問題。
（二）企業(yè)公司治理結(jié)構(gòu)不完善導(dǎo)致的信貸風(fēng)險(xiǎn)
一方面是由于小微企業(yè)主經(jīng)營不善造成的，許多小微企業(yè)主文化知識水平不高，管理經(jīng)驗(yàn)缺乏，商業(yè)信譽(yù)較差，這些問題將嚴(yán)重威脅小微企業(yè)信貸資金的安全；另一方面是由于小微企業(yè)公司治理結(jié)構(gòu)不完善造成的。眾所周知，我國小微企業(yè)普遍存在內(nèi)部管理不規(guī)范、財(cái)務(wù)制度不健全的弊病，企業(yè)的經(jīng)營管理缺乏科學(xué)的決策過程，往往由企業(yè)主個(gè)人決定，憑經(jīng)驗(yàn)和喜好管理企業(yè)，從而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營決策的誤差較大，后果嚴(yán)重的甚至造成企業(yè)倒閉。
（三）銀行信貸管理粗放導(dǎo)致的信貸風(fēng)險(xiǎn)
銀行對小微企業(yè)信貸的審批往往重抵押物或擔(dān)保，而輕現(xiàn)金流，忽視了對小微企業(yè)經(jīng)營狀況的全面考察，這種片面性評估不利于銀行對小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)的控制。此外，與小微企業(yè)的龐大數(shù)量相比，商業(yè)銀行專門針對小微企業(yè)的信貸客戶經(jīng)理數(shù)量明顯不足，導(dǎo)致這種信貸業(yè)務(wù)人才短缺的最重要原因是崗位待遇不高，難以吸引和留住人才。不僅如此，現(xiàn)有的小微企業(yè)信貸從業(yè)人員普遍缺乏經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)不高，職業(yè)道德水平也有待提高。面對商業(yè)銀行的經(jīng)營業(yè)績壓力，這些小微信貸從業(yè)人員通常盲目授信，許多信貸業(yè)務(wù)存在資料虛假、數(shù)據(jù)失真、抵押無效、拿回扣等違規(guī)違法行為，其結(jié)果必然增加了操作風(fēng)險(xiǎn)。
（四）外部環(huán)境惡化導(dǎo)致的信貸風(fēng)險(xiǎn)
外部環(huán)境的變化主要包括：一是經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)帶來的外部環(huán)境惡化，這種變化對商業(yè)銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)有著顯著的影響。由于小微企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小、實(shí)力弱、經(jīng)營不確定性大，極易受到宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的影響。特別是在外部經(jīng)濟(jì)處于低迷期時(shí)，小微企業(yè)的信貸違約率會迅速上升，自然商業(yè)銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)也大大提高。國際著名的穆迪公司的一項(xiàng)研究也表明，小微企業(yè)在經(jīng)濟(jì)衰退期的債務(wù)回收率比在經(jīng)濟(jì)繁榮期低1/3以上。二是產(chǎn)品的更新?lián)Q代帶來的外部環(huán)境變化。受產(chǎn)品生命周期的影響，一些新產(chǎn)品和新工藝將代替舊產(chǎn)品和工藝，小微企業(yè)如不能及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代，必將面臨被市場淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，從而致使企業(yè)倒閉關(guān)門。三是國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整帶來的外部環(huán)境變化。國家的經(jīng)濟(jì)政策對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營毫無疑問會產(chǎn)生重大影響，當(dāng)小微企業(yè)的經(jīng)營方向與國家宏觀政策相悖時(shí)，企業(yè)生存環(huán)境必然急劇惡化，最終也將導(dǎo)致信貸風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
三、控制小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)的對策
（一）健全征信體系，化解“信息不對稱”難題
完善的征信體系是解決商業(yè)銀行和小微企業(yè)之間“信息不對稱”問題的有效途徑。要建立和完善小微企業(yè)征信體系，一方面政府要及時(shí)出臺與征信相關(guān)的法律法規(guī)，規(guī)范小微企業(yè)信用信息的上報(bào)、披露、使用和保護(hù)，將信用產(chǎn)品的加工、生產(chǎn)、使用都納入法律范疇，為小微企業(yè)甚至全社會創(chuàng)建一個(gè)開放自由和公平公正的信用環(huán)境。同時(shí)，通過立法掃清制度障礙，建設(shè)全國聯(lián)網(wǎng)的小微企業(yè)信用信息共享系統(tǒng)，協(xié)調(diào)來自工商、稅務(wù)、海關(guān)、財(cái)政、統(tǒng)計(jì)、社保以及銀行、電信、電力等部門的信用數(shù)據(jù)，構(gòu)建小微企業(yè)征信資源共享平臺，推動(dòng)各方將小微企業(yè)信用信息整合并向社會開放。另一方面要健全與之相應(yīng)的征信監(jiān)管辦法，凈化征信市場氛圍，為懲戒失信行為提供法律依據(jù)，保證征信市場的規(guī)范有序發(fā)展。此外，為了懲戒失信部門或企業(yè)，應(yīng)該建立失信舉報(bào)制度，動(dòng)員各方力量，實(shí)現(xiàn)征信監(jiān)管與社會監(jiān)督相統(tǒng)一。
（二）規(guī)范管理，完善企業(yè)公司治理結(jié)構(gòu)
在企業(yè)管理方面，小微企業(yè)主要及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的家族式管理觀念，構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的現(xiàn)代公司治理制度，提高管理決策的科學(xué)化水平。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段時(shí)，應(yīng)及時(shí)引入職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行企業(yè)管理，同時(shí)要注重吸引社會優(yōu)秀的中高層次人才加盟，適時(shí)補(bǔ)充新鮮血液，不斷激發(fā)企業(yè)管理的內(nèi)在活力。在會計(jì)制度方面，小微企業(yè)要在逐步完善的基礎(chǔ)上不斷提高會計(jì)人員的職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保會計(jì)信息的真實(shí)、可靠，為企業(yè)經(jīng)營管理樹立良好的商業(yè)信譽(yù)。在人員素質(zhì)方面，除樹立誠信經(jīng)營的理念以外，還要經(jīng)常組織企業(yè)中高層管理人員開展業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)，吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理知識和技能，如通過選派管理人員參加政府部門、高?；蚱渌鐣M織舉辦的職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班或中高層企業(yè)管理人員研修班等，以提高小微企業(yè)管理人員的文化知識水平和經(jīng)營管理能力。
（三）加強(qiáng)信貸管理，創(chuàng)新信貸模式
針對小微企業(yè)及其信貸特點(diǎn)，商業(yè)銀行也要實(shí)行不同于大企業(yè)的有針對性的信貸管理模式，即“四單”管理：單列小微企業(yè)信貸計(jì)劃、單獨(dú)進(jìn)行信貸評審、單獨(dú)予以考核激勵(lì)、單獨(dú)配置專營隊(duì)伍。特別是商業(yè)銀行在對分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)考核的過程中，要將小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)市場占有率、小微企業(yè)客戶數(shù)量以及利潤貢獻(xiàn)率等作為單獨(dú)考核指標(biāo)，納入對商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)的考核體系之中，并單獨(dú)對這些指標(biāo)配套制定相應(yīng)的激勵(lì)措施，劃撥專項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)費(fèi)，配置專項(xiàng)信貸額度。同時(shí)要建立和完善信貸風(fēng)險(xiǎn)防范與業(yè)務(wù)績效獎(jiǎng)勵(lì)并重的績效考核評價(jià)辦法，把商業(yè)銀行信貸人員的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與小微企業(yè)信貸資金規(guī)模、小微客戶數(shù)量、貸款質(zhì)量及效益等綜合指標(biāo)相掛鉤，從制度設(shè)計(jì)上調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)對小微企業(yè)的授信積極性，從而促進(jìn)和保障小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)健康發(fā)展。在小微企業(yè)信貸模式上，可實(shí)行分步貸款，通過對小微企業(yè)業(yè)務(wù)細(xì)分，將整個(gè)貸款按照業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行分步發(fā)放，這樣可以有效降低信貸風(fēng)險(xiǎn)。
（四）全面考察企業(yè)，注重實(shí)地調(diào)查
在小微企業(yè)征信體系建立之前，商業(yè)銀行在發(fā)展小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)時(shí)，不僅要關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)信息，更要關(guān)注企業(yè)的非財(cái)務(wù)信息，從全面審慎的角度出發(fā)，多方面考察小微企業(yè)的貸款償還能力，合理確定小微企業(yè)的授信控制量。要全面了解和評估小微企業(yè)的經(jīng)營狀況，必須通過實(shí)地調(diào)查、走訪等形式來獲取企業(yè)經(jīng)營的第一手資料，摸清企業(yè)經(jīng)營的真實(shí)情況，以最大限度地化解信息不對稱問題。商業(yè)銀行在對小微企業(yè)的信用等級進(jìn)行評定時(shí)應(yīng)更多地將實(shí)地調(diào)研作為判斷依據(jù)，減少對企業(yè)的正式財(cái)務(wù)報(bào)表等書面文件的過分依賴。在調(diào)查的基礎(chǔ)上，商業(yè)銀行要從風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶管理和價(jià)值發(fā)掘的角度對授信的小微企業(yè)進(jìn)行科學(xué)細(xì)分，進(jìn)而對它們實(shí)施差別化的信貸業(yè)務(wù)發(fā)展策略。同時(shí)，為了保證調(diào)查信息的全面性和真實(shí)性，商業(yè)銀行要注重調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法的設(shè)計(jì)，可以采用“三問三看”的信貸調(diào)查方法，即“問人品、問經(jīng)營、問風(fēng)險(xiǎn)，看報(bào)表、看流水、看憑證”。此外，在調(diào)查過程中還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“雙人實(shí)地調(diào)查制”，最好是客戶經(jīng)理和風(fēng)險(xiǎn)崗位人員共同開展實(shí)地調(diào)查。這樣有助于將信貸風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)口前移，從源頭上把控小微企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)，從而有效降低信貸過程中和信貸之后的風(fēng)險(xiǎn)。
（五）重視生產(chǎn)技能，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品
缺少可抵押物是小微企業(yè)信貸過程中面臨的共性難題，而商業(yè)銀行最為關(guān)注的莫過于抵押物，這種銀企之間的信貸矛盾始終是小微企業(yè)融資的絆腳石。鑒于此，商業(yè)銀行的信貸模式值得反思和重構(gòu)。為了化解這一矛盾，商業(yè)銀行應(yīng)該逐步轉(zhuǎn)移傳統(tǒng)的信貸關(guān)注點(diǎn)，即將關(guān)注信貸抵押物轉(zhuǎn)向關(guān)注小微企業(yè)的經(jīng)營能力和勞動(dòng)技能，因?yàn)榻?jīng)營能力和勞動(dòng)技能最能反映企業(yè)的生存和發(fā)展能力。與此同時(shí)，商業(yè)銀行還要根據(jù)小微企業(yè)的經(jīng)營模式和產(chǎn)品的不同，有針對性地創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，以滿足小微企業(yè)不同層次、不同產(chǎn)品的資金需求。
四、結(jié)語
[關(guān)鍵詞]產(chǎn)權(quán)改革；現(xiàn)代企業(yè)制度；關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
[中圖分類號]F271 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A
[文章編號]1673-0461(2009)05-0001-06
改革初期雖然我國對國有企業(yè)進(jìn)行了多種形式的“放權(quán)讓利”的改革嘗試，但這種改革并沒有解決國有企業(yè)的深層次問題。20世紀(jì)90年代以后，進(jìn)入了重塑企業(yè)產(chǎn)權(quán)、對國有企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度改造的階段。然而，國有企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度改革的實(shí)際效果并不理想，與既定目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。而且不僅是國有企業(yè)，甚至民營企業(yè)，都無法真正按照現(xiàn)代企業(yè)制度確立的模式開展其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，法人財(cái)產(chǎn)權(quán)無法真正建立。在企業(yè)改制過程中，不僅民營企業(yè)沒有擺脫對企業(yè)主的個(gè)人依賴。就是國有企業(yè)也沒有確立起以企業(yè)自身為中心的發(fā)展模式，建立現(xiàn)代企業(yè)制度任重道遠(yuǎn)。這其中的原因，恐怕還在于中國仍沒有形成建立現(xiàn)代企業(yè)制度所需的外部制度環(huán)境。連產(chǎn)權(quán)高度明晰的民營企業(yè)，在建立現(xiàn)代企業(yè)的道路上都步履蹣跚。我們就更有理由相信，那種認(rèn)為通過明晰產(chǎn)權(quán)就能夠解決國有企業(yè)所存在的問題的看法未免過于天真。
一、西方現(xiàn)代企業(yè)制度與國有企業(yè)改革的誤區(qū)
西方現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，是基于西方國家特殊的社會制度環(huán)境的。這些公司制企業(yè)建立以后，作為獨(dú)立的法人，形成企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)所有權(quán)與投資者私人財(cái)產(chǎn)的分離。這種企業(yè)制度在其形成過程中，企業(yè)的內(nèi)部管理制度和經(jīng)營方式進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，并形成了以企業(yè)為中心的生產(chǎn)經(jīng)營模式。因此，產(chǎn)權(quán)制度只是構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)制度內(nèi)容的一部分。公司法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的確立，在資本來源上，企業(yè)資本社會化程度逐步提高，不僅企業(yè)減少了對個(gè)別私人資本的依賴，而且在企業(yè)管理方面，也擺脫了對個(gè)別人員管理上的依賴，降低了單個(gè)管理者的作用。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營對個(gè)別人員依賴的降低，確立起以企業(yè)自身發(fā)展為中心的生產(chǎn)經(jīng)營模式，這是現(xiàn)代公司制企業(yè)與私人企業(yè)的本質(zhì)區(qū)別。
公司制企業(yè)通過社會募集資本，實(shí)現(xiàn)資本社會化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資本由私人資本向社會資本的轉(zhuǎn)變。與企業(yè)資本社會化相適應(yīng)，股權(quán)的分散，導(dǎo)致了企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)逐步開始分離，企業(yè)也因此擺脫了私人企業(yè)主個(gè)人目標(biāo)對企業(yè)發(fā)展的決定性影響，形成了企業(yè)自己的發(fā)展目標(biāo)。然而在目前中國的國有企業(yè)改革中。為了調(diào)動(dòng)管理人員的積極性，做到“權(quán)責(zé)明確”，改革開始單方面朝著利于企業(yè)經(jīng)理人個(gè)人利益的方向傾斜。先是強(qiáng)調(diào)明晰產(chǎn)權(quán)，進(jìn)而主張管理人持股。其實(shí)，現(xiàn)代企業(yè)明晰產(chǎn)權(quán)是要確立公司的法人財(cái)權(quán)權(quán)，從而保證企業(yè)能夠獨(dú)立自我發(fā)展。將產(chǎn)權(quán)改革發(fā)展為管理者持股，在這種思路指導(dǎo)下的國有企業(yè)改革將存在三個(gè)方面的誤區(qū)：
誤區(qū)之一：表現(xiàn)為私有(私人)化的傾向。事實(shí)上，即使在資本主義國家，隨著生產(chǎn)社會化程度的提高，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，資本越來越擺脫對個(gè)別私人資本的依賴，而表現(xiàn)為社會資本。資本通過集中的方式不斷突破私人資本數(shù)量對企業(yè)規(guī)模的限制，克服了個(gè)別資本的分散趨勢，馬克思認(rèn)為這是資本主義社會的自我揚(yáng)棄，是個(gè)人資本向社會資本的轉(zhuǎn)化，是社會化大生產(chǎn)對私人資本的否定。企業(yè)資本作為資本的集合體，必須克服個(gè)別人機(jī)會主義的利己行為，需要追求資本的整體利益來實(shí)現(xiàn)個(gè)別利益。而現(xiàn)代公司通過社會大量募集資本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn)，獲得可以比個(gè)別資本分散經(jīng)營高的多的資本收益率。因此，即使在資本主義社會，企業(yè)資本都存在逐步擺脫私人資本的趨勢。所以，高鴻業(yè)(1995)指出強(qiáng)調(diào)私有化是對現(xiàn)代企業(yè)制度理解的誤區(qū)。國有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)改革，目的不是要通過明晰產(chǎn)權(quán)將產(chǎn)權(quán)明晰到個(gè)人，將產(chǎn)權(quán)明晰到個(gè)人是對現(xiàn)代企業(yè)制度的誤解，西方現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展恰恰是將個(gè)人控制的企業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)橛缮鐣姸嗤顿Y者構(gòu)成的公眾公司，而且通過這種轉(zhuǎn)變，確立起了企業(yè)自身為中心的發(fā)展模式。
第二個(gè)誤區(qū)表現(xiàn)在，片面強(qiáng)調(diào)“兩權(quán)分離”而忽視企業(yè)制度的整體轉(zhuǎn)變。我國的改革過分重視產(chǎn)權(quán)問題。而對于企業(yè)的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、具體生產(chǎn)經(jīng)營方式以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的外部環(huán)境與產(chǎn)權(quán)制度之間的相互關(guān)系研究不夠。理論上對現(xiàn)代公司制企業(yè)的管理、控制等方面的研究明顯不足，特別是對中國企業(yè)發(fā)展的外部制度環(huán)境的研究不夠深入。我們長期以來所信奉的西方經(jīng)典公司治理結(jié)構(gòu)的制度基礎(chǔ)完全不同于中國。
中央提出建立“產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度并不只是單一的產(chǎn)權(quán)改革。它還包括企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、分配體制和經(jīng)營管理等方面的建設(shè)，產(chǎn)權(quán)改革只是現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)的一部分。現(xiàn)代企業(yè)制度在產(chǎn)權(quán)方面需要通過改革解決投資者與企業(yè)的關(guān)系，明確投資者與企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范投資者與企業(yè)各自的行為，從而確立起以企業(yè)為中心的發(fā)展模式。所以，現(xiàn)代企業(yè)制度的確立，在實(shí)現(xiàn)公司法人財(cái)產(chǎn)與出資人的個(gè)人財(cái)產(chǎn)相分離的同時(shí)，需要在企業(yè)經(jīng)營管理體制等方面進(jìn)行相應(yīng)的變革。就國有企業(yè)而言。政府只是作為出資者，享有出資者的權(quán)利與義務(wù)，而企業(yè)則擁有所有出資者投資形成的全部企業(yè)資產(chǎn)的直接控制、利用、支配、處置和收益的權(quán)利?，F(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度的變化，其經(jīng)濟(jì)意義在于企業(yè)不僅可以擺脫對出資人個(gè)別資本的依賴，而且公司法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的確立，以企業(yè)利益為中心的經(jīng)營模式的建立，從制度上確保所有投資的安全，有利地維護(hù)投資者的共同利益。實(shí)際上。企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的確立形成的以企業(yè)為中心的發(fā)展模式，體現(xiàn)整體投資者的利益，這種模式下的明晰產(chǎn)權(quán)就要求保證企業(yè)自身的發(fā)展，要求明晰企業(yè)的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)，而不是將產(chǎn)權(quán)明晰到個(gè)人。
企業(yè)為了突破個(gè)別資本對發(fā)展的限制，需要吸收社會投資，實(shí)現(xiàn)資本來源的多元化，為此，必須采取公司制形式規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，保障所有投資者利益，以獲取投資者的信任，采取公司的形式，實(shí)質(zhì)就是保證規(guī)范控股者行為，維護(hù)所有投資者利益的一種制度安排，這是公司制企業(yè)的本質(zhì)特征。其實(shí)，只要是公司制企業(yè)，投資來源多元化，就不可能所有投資者都直接參與企業(yè)的經(jīng)營管理，控股者不管是政府還是私人，如果利用控股權(quán)對企業(yè)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的控制，隨意干預(yù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，就可能出現(xiàn)一部分投資者利用對企業(yè)經(jīng)營權(quán)的控制而侵犯其他投資者的利益，那么。這類企業(yè)就違背了公司制企業(yè)的基本要求，無法保護(hù)所有投資者利益，企業(yè)也就失去作為公司制企業(yè)存在的理由。缺乏社會信譽(yù)的企業(yè)，是無法獲得來自社會的投資的。
因此，在制度不健全和信息不對稱的情況下，為了維護(hù)所有投資者利益，防止侵犯中小投資者利益的行為，需要對企業(yè)進(jìn)行有效監(jiān)督。對成熟
的現(xiàn)代股份制企業(yè)而言，市場約束機(jī)制形成的外部約束在很大程度上彌補(bǔ)了所有權(quán)監(jiān)督的不足。胡乃武(2000)等人在研究了中國的國有企業(yè)股份制改革實(shí)踐后，發(fā)現(xiàn)其中存在著一種馬達(dá)效應(yīng)①。由于缺乏股份制所要求的外部約束機(jī)制。在這種情況下盲目推進(jìn)股份制改造，很有可能會使國有企業(yè)從一種低效率走向另外一種低效率。目前國有企業(yè)的問題不僅有產(chǎn)權(quán)的問題，同時(shí)也有缺乏競爭性外部環(huán)境和管理的問題，國有企業(yè)改革應(yīng)該是產(chǎn)權(quán)改革、管理改革和外部環(huán)境改革的三位一體。
二、公司制企業(yè)產(chǎn)權(quán)明晰的實(shí)質(zhì)
長期以來，在國有企業(yè)改革的理論和實(shí)踐中。都傾向于以解決產(chǎn)權(quán)問題為中心，形成了只要“產(chǎn)權(quán)明晰”，國有企業(yè)改制就能達(dá)到預(yù)期效果的片面認(rèn)識。難而，產(chǎn)權(quán)改革是國有企業(yè)改革的核心嗎?西方產(chǎn)權(quán)理論完全適合中國的國有企業(yè)改革嗎?對于這一問題學(xué)術(shù)界并不都是持贊同觀點(diǎn)。吳易鳳(2004)主張：
“不能讓新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)權(quán)理論誤導(dǎo)我國國企產(chǎn)權(quán)改革”。周昭(1995)認(rèn)為，國有企業(yè)的根本問題并非產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰。而在于合理的產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)的缺失；周昭在對投資者產(chǎn)權(quán)與企業(yè)法人產(chǎn)權(quán)的關(guān)系分析后，認(rèn)為投資者產(chǎn)權(quán)才是公司企業(yè)及現(xiàn)代企業(yè)制度的產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)，現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度是投資者產(chǎn)權(quán)與企業(yè)法人產(chǎn)權(quán)的統(tǒng)一。王森(1997)也認(rèn)為，在國有企業(yè)改革中，產(chǎn)權(quán)問題有著重要地位，但不應(yīng)將產(chǎn)權(quán)問題放在首位，同樣重要的還有一個(gè)國家的文化背景、資源稟賦、管理水平、科學(xué)技術(shù)等。中國的經(jīng)濟(jì)體制改革實(shí)際上是實(shí)現(xiàn)人格化交換轉(zhuǎn)向非人格化交換，要實(shí)現(xiàn)這些制度變遷。必須注重市場基礎(chǔ)的建設(shè)，以便確保低的交易成本。王紅領(lǐng)(2000)在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上提出了中國國有企業(yè)治理結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化的邏輯順序：委托人(所有者)身份的“非政府化”是企業(yè)產(chǎn)權(quán)清晰化的前提，而企業(yè)治理結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化則是產(chǎn)權(quán)清晰化的結(jié)果。也就是說在當(dāng)前委托人(所有者)身份依然很大程度上“政府化”的情況下，不可能出現(xiàn)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化所要求的明晰的產(chǎn)權(quán)制度。
而且，在“產(chǎn)權(quán)明晰”的改革框架下。通過改制，企業(yè)的效率并沒有明顯提高。不僅通過改制的企業(yè)仍然無法確立自主發(fā)展模式，而且投資者產(chǎn)權(quán)與企業(yè)法人產(chǎn)權(quán)的分離，又造成投資者對企業(yè)監(jiān)督控制力的下降，經(jīng)理階層機(jī)會主義盛行，企業(yè)法人產(chǎn)權(quán)不斷受到侵犯。另一方面，由于政府自身的原因，仍然采取傳統(tǒng)方式對企業(yè)行使控股權(quán)，企業(yè)治理缺失，缺乏有效監(jiān)督，造成資產(chǎn)大量流失。在實(shí)踐中，理論界更多傾向認(rèn)為國有股產(chǎn)權(quán)模糊，既然國有股產(chǎn)權(quán)模糊，那么為了調(diào)動(dòng)企業(yè)管理人員的積極性，就有了提出管理人持股的改革思路，而管理層也樂此不疲。如果通過管理人員持股，才能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代公司制企業(yè)的“產(chǎn)權(quán)明晰”，那么，私人企業(yè)產(chǎn)權(quán)最為明晰，但我們從企業(yè)發(fā)展史可以發(fā)現(xiàn)，私人企業(yè)向公司制企業(yè)過渡。是企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大后的必然現(xiàn)象，因此，公司制企業(yè)的產(chǎn)權(quán)并不是要明晰到個(gè)人，而是要明晰到企業(yè)。企圖將產(chǎn)權(quán)明晰到管理者，這是企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系演變的退化。將公眾企業(yè)改為私人企業(yè)才叫產(chǎn)權(quán)明晰，這是對“產(chǎn)權(quán)明晰”的誤解。對于中小企業(yè)而言產(chǎn)權(quán)明晰到個(gè)人是沒有疑義的，但對于大中型企業(yè)恐怕就不再是這樣了。無論如何，產(chǎn)權(quán)的這種“私人化”改革傾向是與現(xiàn)代企業(yè)制度相背的，是要建立“私人企業(yè)”，最終的結(jié)果是改革陷入一種“私有化”陷阱。
之所以國有企業(yè)改革會陷入這種“私有化”陷阱。主要是我國產(chǎn)權(quán)改革過程單刀獨(dú)進(jìn)，缺乏其他方面的配套改革。雖然產(chǎn)權(quán)明晰是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容，但企業(yè)產(chǎn)權(quán)明晰并不僅僅只是產(chǎn)權(quán)改革就能做到，更不是簡單將公有產(chǎn)權(quán)改為私有產(chǎn)權(quán)。明晰產(chǎn)權(quán)是為了適應(yīng)市場競爭，提高效率的需要。企業(yè)產(chǎn)權(quán)的變遷總是朝有利于企業(yè)競爭力和效率提升的方向轉(zhuǎn)變，私人企業(yè)向公司制企業(yè)、國有企業(yè)向公司制以及國有資本從中小企業(yè)中退出，都是為了通過產(chǎn)權(quán)制度的變遷適應(yīng)市場競爭的需要。
通過明晰產(chǎn)權(quán)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，出發(fā)點(diǎn)是合理的。但如果改制后的企業(yè)缺乏有效的監(jiān)督和激勵(lì)機(jī)制，生產(chǎn)經(jīng)營如果仍然無法擺脫對經(jīng)營者個(gè)人的依賴，沒有建立起企業(yè)自身獨(dú)立發(fā)展的基礎(chǔ)，那么，企業(yè)就不可能按現(xiàn)代企業(yè)的模式正常運(yùn)行。產(chǎn)權(quán)理論的基本命題是：
“產(chǎn)權(quán)是一束權(quán)利”，而這些權(quán)利是可以相互分離的，明晰產(chǎn)權(quán)是否就意味不同的權(quán)利也必須明晰，并且進(jìn)一步明晰到個(gè)人，起碼在國內(nèi)理論就就存在這種傾向。但是，這些權(quán)利的分離和明晰，實(shí)際上需要依靠制度將不同權(quán)利統(tǒng)一為共同的權(quán)利，這需要一套復(fù)雜的制度安排。而權(quán)利越分離，制度就越復(fù)雜，制度成本也就越高。個(gè)人企業(yè)是將所有權(quán)利統(tǒng)一于個(gè)人，利益關(guān)系相對簡單。如果沒有相應(yīng)的復(fù)雜制度安排，產(chǎn)權(quán)越細(xì)分，利益矛盾就越嚴(yán)重，企業(yè)也就越?jīng)]有效率。而企業(yè)越?jīng)]效率，就要求進(jìn)一步細(xì)分產(chǎn)權(quán)，又進(jìn)一步導(dǎo)致管理混亂，這樣就陷入產(chǎn)權(quán)明晰的陷阱。
現(xiàn)代企業(yè)制度是從私人企業(yè)發(fā)展演變過來的，是要通過明晰投資者產(chǎn)權(quán)與公司法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的不同，通過相應(yīng)的治理結(jié)構(gòu)，防止少數(shù)掌握控制權(quán)的投資者對公司法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的侵犯。與此相反，我們的改革，似乎希望通過管理者持股，以調(diào)動(dòng)他們的積極性。這種改革模式實(shí)際上追求的是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)合一的企業(yè)組織形式，這是私人企業(yè)而不是現(xiàn)代公司制企業(yè)。公司制企業(yè)與私人企業(yè)存在著根本的區(qū)別，它不僅已經(jīng)擺脫了對個(gè)別私人的依賴，而且，經(jīng)營管理人員成為企業(yè)的雇員，這些人的行為必須服從企業(yè)利益的需要。因此，在現(xiàn)代公司制企業(yè)中，個(gè)別管理人員的地位和作用在不斷弱化，他們只有在整體中才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。經(jīng)營管理人員地位的變化是公司制企業(yè)發(fā)展成熟的必然結(jié)果。所以，如果公司制企業(yè)還離不開某一具體的管理者，這是企業(yè)不成熟的表現(xiàn)，也表明該企業(yè)建立的現(xiàn)代企業(yè)制度是不成熟不完善的。因此。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，其核心是圍繞以企業(yè)自我發(fā)展為中心而進(jìn)行的一系列的制度設(shè)計(jì)，產(chǎn)權(quán)改革也是以此為目的。法人財(cái)產(chǎn)權(quán)不等于管理人持股。西方國家大量企業(yè)采取股票期權(quán)形式對公司管理人員報(bào)酬激勵(lì)，但股票期權(quán)是報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)的一種方式，它是通過股票價(jià)格影響管理人員，獎(jiǎng)勵(lì)由原來用現(xiàn)金改為期權(quán)，能夠?qū)崿F(xiàn)對管理者更有效的控制。期權(quán)并不是把股票無償送給管理者，而是通過股票市場價(jià)格與期權(quán)價(jià)格的變動(dòng)最終決定管理者所獲得的實(shí)際的收益，一旦市場價(jià)格低于公司內(nèi)部設(shè)定的價(jià)格水平，管理者就無法通過出售期權(quán)獲取收益，此時(shí)，期權(quán)的多少管理者就毫無意義，因?yàn)樗荒芡ㄟ^出售期權(quán)獲得額外的收益，他也不可能為了成為股東而按事先規(guī)定的期權(quán)價(jià)格購買公司給予的股票。顯然，期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)方式只是現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的轉(zhuǎn)化形式，只不過這種獎(jiǎng)勵(lì)對經(jīng)營者的約束更為嚴(yán)厲，經(jīng)營者只能通過出售期權(quán)或購買股票獲得公司給予的獎(jiǎng)勵(lì)。而我們目前的管理者持股其目的卻是要把管理者不必花錢或以級低的價(jià)格獲得公司股票，企圖以此調(diào)動(dòng)其生產(chǎn)經(jīng)營的積極性，二者的差別在于前者是一種收益激勵(lì)，通過股票價(jià)格差影響
管理者行為，而管理者持股卻在于持股本身，目的是要改變企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)，通過使管理者成為投資者一員，促使其個(gè)人利益與股東的利益保持一致，這是管理者持股不同于股票期權(quán)激勵(lì)不同的地方。管理者持股，是要將股權(quán)落實(shí)到個(gè)人，將企業(yè)發(fā)展寄托給管理者個(gè)人，這種改革模式與以企業(yè)為中心的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展模式相去甚遠(yuǎn)，執(zhí)行的結(jié)果往往是管理者利用對公司的控制權(quán)，最終侵犯其他股東的利益，導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)流失。
不可否認(rèn)，目前我國國有及國有控股企業(yè)的經(jīng)營者既存在著激勵(lì)不夠的問題，也存在著約束不力的問題。那么，改制后的企業(yè)能否直接照搬西方的激勵(lì)約束機(jī)制如股票期權(quán)制度?筆者認(rèn)為原則上是可以的，但關(guān)鍵是期權(quán)必須是有償，而且還要規(guī)定合理的價(jià)格和出售期權(quán)的時(shí)間限制，并不是要用廉價(jià)甚至無償?shù)霓k法直接送股，股權(quán)激勵(lì)本義并不是為了使其變成股東。
現(xiàn)代企業(yè)制度是西方發(fā)達(dá)國家高度發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，西方現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)理論反映的是市場機(jī)制完善，法制健全、治理結(jié)構(gòu)合理情況下的企業(yè)特征。如果不根據(jù)中國的具體情況，簡單照搬西方模式，強(qiáng)調(diào)從單純產(chǎn)權(quán)角度出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)改革，忽視對制度變遷、外部制度環(huán)境這些因素的考慮，必然導(dǎo)致許多傳統(tǒng)體制下形成的非經(jīng)濟(jì)性關(guān)系、人格化交換行為②大量存在于改制后的企業(yè)中，制約了企業(yè)自身發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅無法確立企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)權(quán)地位，而且容易導(dǎo)致企業(yè)資產(chǎn)流失等一系列問題。因此，必須考慮在中國具體情況下，重新探討國有企業(yè)的改革與發(fā)展問題。事實(shí)上這一討論對于中國民營企業(yè)的發(fā)展也是大有裨益的，因?yàn)闊o論是國有企業(yè)，還是民營企業(yè)都處于同一個(gè)社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境之中，建立現(xiàn)代企業(yè)制度過程都會遇到相同的困難。
三、以企業(yè)為中心的發(fā)展模式
在企業(yè)發(fā)展的早期階段，企業(yè)的發(fā)展嚴(yán)重依賴于創(chuàng)業(yè)者辛勤工作和個(gè)人經(jīng)營能力，與這種發(fā)展形態(tài)相適應(yīng)，企業(yè)通常屬于私人企業(yè)。即使有些這類企業(yè)采取了公司制形式，股權(quán)也較為封閉，管理者同時(shí)也是企業(yè)的大股東，嚴(yán)格意義上它們?nèi)匀粚儆谒饺似髽I(yè)。這類企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營通常直接服務(wù)于創(chuàng)業(yè)者個(gè)人對利益的追求，成為增加個(gè)人財(cái)富的工具，因而也就沒有企業(yè)自我的發(fā)展。生產(chǎn)經(jīng)營過程以企業(yè)為中心與以創(chuàng)業(yè)者個(gè)人財(cái)富增長為中心兩種本質(zhì)不同的經(jīng)營模式。以個(gè)人財(cái)富增長為中心，意味著經(jīng)營者可以根據(jù)自身利益的需要決定企業(yè)的發(fā)展，只要能夠增加個(gè)人收益，甚至可以犧牲企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，因此，私人企業(yè)普遍存在短期經(jīng)營行為。由私人企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)轉(zhuǎn)變，就是確立獨(dú)立經(jīng)營者的企業(yè)自我長期發(fā)展的方向，逐步改變企業(yè)單純作為經(jīng)營者增加其個(gè)人財(cái)富工具的過程。這一過程，不僅需要通過資本社會化。還要通過公司治理結(jié)構(gòu)的建立，擺脫個(gè)別出資者對企業(yè)經(jīng)營的直接干預(yù)，確立從所有出資人的整體利益的企業(yè)發(fā)展方向，并促使經(jīng)營管理者最終依附于企業(yè)的新型關(guān)系的形成，在企業(yè)與經(jīng)營者的關(guān)系上，企業(yè)真正處于主導(dǎo)的地位，使管理人員成為企業(yè)的附屬。然而，我國國有企業(yè)在改革過程中，卻不斷強(qiáng)化人的作用，過分強(qiáng)調(diào)人也就是經(jīng)營者個(gè)人能力對企業(yè)發(fā)展的影響。孰不知，現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過程中。其與私人企業(yè)不同的地方恰恰是淡化了單個(gè)企業(yè)人(經(jīng)營者)的作用，通過制度使管理工作規(guī)范化，增強(qiáng)管理人員可替代性。企業(yè)內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)、規(guī)范化管理以及經(jīng)理人市場就是要使企業(yè)管理人員服務(wù)并依附于企業(yè)的一種制度安排，有效地避免人的機(jī)會主義傾向，遏制其侵犯投資者和企業(yè)利益行為的發(fā)生。
在經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型過程中，市場機(jī)制不夠完善，我國企業(yè)大量生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)需要借助非市場的途徑，依靠企業(yè)管理人員個(gè)人人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展不得不更多地依賴于管理者個(gè)人，運(yùn)用其個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行。而一個(gè)發(fā)展成熟的公司制企業(yè)，由于已經(jīng)建立起企業(yè)自身(獨(dú)立于經(jīng)營者個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò))的生產(chǎn)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)體系，生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)了“非人格化”，因此，與私人企業(yè)不同，現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生了質(zhì)的改變。企業(yè)發(fā)展不僅不依賴管理者的個(gè)人資本，而且也不依賴其個(gè)人的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這種變化，反而使管理人員如果不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，沒有足夠的能力，就有可能被企業(yè)所淘汰。經(jīng)營者(人)與企業(yè)的關(guān)系發(fā)生了根本性的變化，是人依賴于企業(yè)而不是企業(yè)依賴于人。
在中國。經(jīng)過改制國有企業(yè)在形式上雖然也確立起企業(yè)法人財(cái)權(quán)，但并沒有就此建立起以企業(yè)為中心的發(fā)展模式。究其原因，主要是因?yàn)榻F(xiàn)代企業(yè)制度的各種條件還不夠完備，特別是外部制度環(huán)境依然不成熟，無法為企業(yè)擺脫對私人的依賴。建立以企業(yè)為中心生產(chǎn)經(jīng)營模式提供有效的制度支持。
我國目前仍處于新舊體制交替的轉(zhuǎn)軌期，市場經(jīng)濟(jì)體制不夠完善，政府行政權(quán)力在社會資源配置過程中起著決定性作用，而且由于政府機(jī)構(gòu)在資源的配置方式上缺乏有效的制度安排，導(dǎo)致社會經(jīng)濟(jì)活動(dòng)大量滲透著人際關(guān)系，非市場化運(yùn)作方式，為關(guān)系化的交換行為留下廣泛的操作空間，扭曲了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營行為，擴(kuò)大并強(qiáng)化了人(經(jīng)營者)個(gè)人的地位和作用。在這樣一種情況下。企業(yè)的發(fā)展，很大程度上取決經(jīng)營者與政府部門及其與相關(guān)人員的個(gè)人關(guān)系的好壞，管理人員個(gè)人關(guān)系和公關(guān)能力的大小成為企業(yè)成功的重要因素。由此，企業(yè)的發(fā)展就必然依賴于個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)在很大程度上變成了個(gè)人的經(jīng)濟(jì)行為。市場的公平競爭讓位與市場背后人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的競爭。這種社會資源配置特性強(qiáng)調(diào)個(gè)人作用，比較有利于小規(guī)模的私人企業(yè)發(fā)展，但不利于公司制企業(yè)的發(fā)展。在這種資源配置方式下，非市場交易過程信息的不對稱，加大了對企業(yè)經(jīng)營者監(jiān)督的社會成本，一旦無法用制度約束控制企業(yè)的經(jīng)營者，必然出現(xiàn)經(jīng)營者敗德行為的廣泛蔓延。最終為了鼓勵(lì)經(jīng)營者盡心盡責(zé)，只好采取管理者持股的方式，由此企業(yè)的產(chǎn)權(quán)將由管理者持股演變?yōu)楣芾碚呖毓?，最極端的將演變?yōu)樗饺斯尽Ｋ?，在這種體制下，不僅國有企業(yè)難以完成向現(xiàn)代企業(yè)制度轉(zhuǎn)變，就是產(chǎn)權(quán)明晰的私人企業(yè)也無法發(fā)展成為現(xiàn)代的公司制企業(yè)。
通過以上的分析可以得出，由于市場缺乏有效配置資源的能力，導(dǎo)致無論是國有企業(yè)還是民營企業(yè)都無法擺脫對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人作用的依賴，企業(yè)資本社會化和管理社會化過程都受到制約。這種體制下必然形成企業(yè)管理者對企業(yè)產(chǎn)權(quán)的要求。強(qiáng)化了管理者個(gè)人對企業(yè)發(fā)展的控制，在這樣的基礎(chǔ)之上必然產(chǎn)生對股權(quán)進(jìn)而是控股權(quán)的要求。然而，即使有了控股權(quán)，由于公司制企業(yè)與個(gè)人財(cái)產(chǎn)還有差別，因此，還會出現(xiàn)作為控股權(quán)者，人仍會利用其控制權(quán)，侵占公司利益，國內(nèi)就有上市民營企業(yè)的老總轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，掏空上市公司的事情的發(fā)生。因此，只要社會在體制上存在有利于強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營者個(gè)人作用的制度安排，那么，體制上就存在著一種“私有化傾向”，從而不利于資本社會化進(jìn)程和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，產(chǎn)權(quán)的改革將朝趨于向經(jīng)營者持股的方向發(fā)展，
進(jìn)而向私人公司轉(zhuǎn)變的傾向，這種傾向可以稱之為產(chǎn)權(quán)改革的“私有化”陷阱，不僅是私有化，而且還是個(gè)人化。通過這樣一種邏輯，對于所謂的管理層收購(MBO)過程中國有資產(chǎn)被低估進(jìn)而造成國有資產(chǎn)流失的問題，就很容易理解了。因?yàn)檫@種情況下管理者擁有股權(quán)已經(jīng)不再是一種激勵(lì)機(jī)制，而是一種管理者個(gè)人對于企業(yè)的控制行為，這和現(xiàn)代企業(yè)制度是相背離的。
所以，中國企業(yè)特別是國有企業(yè)，并不僅僅只是一個(gè)產(chǎn)權(quán)問題，因而也就不能通過簡單的產(chǎn)權(quán)改革，比如私有化、MBO、股份制改造等方式來解決。企業(yè)是在一定的社會環(huán)境中開展其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，因此，其產(chǎn)權(quán)制度改革，必須同時(shí)考慮外部制度環(huán)境對產(chǎn)權(quán)改革的影響。就中國目前的實(shí)際情況而言，通過產(chǎn)權(quán)改革確立企業(yè)主體地位，轉(zhuǎn)變政府職能，完善市場經(jīng)濟(jì)體制，強(qiáng)調(diào)市場作用，加強(qiáng)外部環(huán)境建設(shè)就成為產(chǎn)權(quán)改革能否獲取成功的關(guān)鍵。因此，改革過程就需要正確處理企業(yè)、政府、市場之間的關(guān)系，通過規(guī)范化制度建設(shè)，形成有利于確立以企業(yè)發(fā)展為中心的外部制度環(huán)境。其中，政府的準(zhǔn)確定位意義重大。一方面可以割斷行政權(quán)力系統(tǒng)與國有企業(yè)的利益關(guān)系，使政府不再直接占有企業(yè)和生產(chǎn)要素(周冰，鄭志，2001)；另外一方面由于市場成為資源配置主體，政府的資源配置的權(quán)力將受到限制。由于市場代替政府，法制代替了人治，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的非市場化、關(guān)系化交易行為讓位于公平公開的市場競爭，從而限制了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中非市場化交易行為的發(fā)生，消除了企業(yè)對經(jīng)營者人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的依賴，為以企業(yè)為中心的發(fā)展模式奠定制度基礎(chǔ)。因此，如果國有企業(yè)僅僅局限于產(chǎn)權(quán)改革，不去觸動(dòng)非市場交易的權(quán)力基礎(chǔ)，那么經(jīng)營者仍然掌握決定企業(yè)發(fā)展的控制權(quán)，也就具有繼續(xù)要挾企業(yè)的條件，仍然無法消除其機(jī)會主義行為的發(fā)生(姚洋，支兆華，2000)。在資源配置方式?jīng)]有改變的情況下，權(quán)力和社會人際關(guān)系的介入，導(dǎo)致市場機(jī)制的扭曲，在此環(huán)境下，“明晰產(chǎn)權(quán)”的改革思路，將演變?yōu)楫a(chǎn)權(quán)明晰到個(gè)人，極端地說，就是個(gè)人所有，而這種私人企業(yè)即使在西方發(fā)達(dá)國家也只是其企業(yè)發(fā)展的早期形態(tài)(個(gè)人業(yè)主制與合伙制)，成熟的現(xiàn)代企業(yè)基本都實(shí)現(xiàn)了資本和管理的社會化。因此，現(xiàn)在講管理層收購(MBO)。本身就一種倒退。管理層收購反而不利于所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，不利資本和管理的社會化，也不利于企業(yè)為中心經(jīng)營模式的建立，背離了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向。
四、結(jié)論
(一)多元化經(jīng)營的優(yōu)點(diǎn)
1.分散企業(yè)單一經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營范圍單一，就會使企業(yè)對于某一市場產(chǎn)品過分依賴，企業(yè)利潤也會容易受到波動(dòng)，而多元化經(jīng)營的重要作用就是要使企業(yè)的利潤波動(dòng)減少，風(fēng)險(xiǎn)降低，造成企業(yè)在某一產(chǎn)品或者某一塊經(jīng)營范圍出現(xiàn)失敗的時(shí)候，還可以在其它產(chǎn)品和經(jīng)營領(lǐng)域的成功前提下獲得相應(yīng)的彌補(bǔ)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力就得到一定程度的提升。2.擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益一般情況下，聯(lián)合生產(chǎn)的成本要比單獨(dú)生產(chǎn)的成本之和小很多，這樣的話，多元化經(jīng)營就能夠使生產(chǎn)成本節(jié)省下來，使企業(yè)的資源實(shí)現(xiàn)共享，例如，在廣告投入方面，可以通過對已有顧客對企業(yè)的認(rèn)知進(jìn)行利用，使較大開銷的廣告費(fèi)用得以節(jié)省。
(二)多元化經(jīng)營的弊端
1.管理質(zhì)量下降因?yàn)槠髽I(yè)在很多行業(yè)中都拓展了相關(guān)的業(yè)務(wù)，這樣的話，分支機(jī)構(gòu)會迅速增加，使企業(yè)的管理更加復(fù)雜化，協(xié)作能力也有所下降，最終使企業(yè)由于管理負(fù)荷的不斷增加，造成企業(yè)管理質(zhì)量不斷下降，同時(shí)，在集權(quán)和分權(quán)的界定以及不同業(yè)務(wù)單位業(yè)績評價(jià)中也會呈現(xiàn)出一定的復(fù)雜化。2.企業(yè)資源分散對于一個(gè)企業(yè)而言，資源是十分重要的一個(gè)方面，就算是大型企業(yè)所擁有的資源也都是有限的，而多元化的發(fā)展肯定會將企業(yè)有限的資源分散到不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，資源的分散使企業(yè)的每一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域都不能得到較為充裕的資源，因此，在同行業(yè)的競爭對手中失去了競爭的優(yōu)勢。3.企業(yè)的運(yùn)作費(fèi)用提高一個(gè)企業(yè)在另一個(gè)不同行業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)展中，投入資源是必然的，開始經(jīng)營和產(chǎn)出效益這個(gè)過程是十分艱難的，而在這個(gè)過程中，企業(yè)的額外費(fèi)用會被大量的耗費(fèi)掉，并且企業(yè)從一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展到另一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營，就很有可能使顧客認(rèn)知得以增加，從而使企業(yè)的運(yùn)作費(fèi)用得以提升，所以，企業(yè)要實(shí)施多元化經(jīng)營就需要將自己的核心競爭力建立起來。
二、實(shí)施多元化經(jīng)營戰(zhàn)略對企業(yè)管理的意義
(一)實(shí)施多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略使企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)得到有效分散
當(dāng)前，市場競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)實(shí)施多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略可以使經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)得到有效的分散，企業(yè)的多元化投資可以使企業(yè)通過“以盈補(bǔ)虧”的方式降低風(fēng)險(xiǎn)，從而使企業(yè)內(nèi)部對資金的需求得以提升，資金的流動(dòng)性得以提升，進(jìn)一步加快融通。企業(yè)采用多元化的經(jīng)營模式可以使經(jīng)營的安全性得以增加，進(jìn)一步提升自身的競爭力，這對于企業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展有著很重要的作用和意義。在多元化的經(jīng)營模式下，企業(yè)的利潤波動(dòng)會減少，從而使企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到一定程度的分散。
(二)實(shí)施多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略使企業(yè)的經(jīng)營資源被充分地挖掘出來
企業(yè)實(shí)施多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略對自身進(jìn)行相應(yīng)的評估，從而使適合企業(yè)的多元化經(jīng)營方式建立起來。在對企業(yè)自身進(jìn)行評估的過程中，企業(yè)自身隱藏的潛能也會被挖掘出來，而被挖掘出來的企業(yè)潛能能夠?qū)⑿滤悸贰⒖臻g和資源提供給企業(yè)開展多元化經(jīng)營，避免由于不能選擇適合企業(yè)自身的多元化戰(zhàn)略模式，造成企業(yè)經(jīng)營失敗。與此同時(shí)，企業(yè)實(shí)施多元化的經(jīng)營模式，可以對企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營資源進(jìn)行充分有效地利用，從而使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的協(xié)同效應(yīng)得以實(shí)現(xiàn)。
(三)實(shí)施多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略使企業(yè)的發(fā)展空間得以擴(kuò)展
企業(yè)在多元化的經(jīng)營模式下，不僅可以擁有企業(yè)自身產(chǎn)品和市場經(jīng)驗(yàn)，而且也可以在更多領(lǐng)域中得以發(fā)展，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)與社會的發(fā)展要求就能夠相互適應(yīng)。如果可以成功地開展多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，那么這個(gè)企業(yè)的企業(yè)綜合競爭力必定會得到有效的提升，重點(diǎn)在于企業(yè)對多元化經(jīng)營的度把握的很到位，在保持自身主營業(yè)務(wù)的前提下，將企業(yè)的其他領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)展，從而使企業(yè)的不斷升級得以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的綜合競爭能力也可以得到全面強(qiáng)化。與此同時(shí)，企業(yè)涉及到其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也使企業(yè)開拓新的業(yè)務(wù)方向有了更堅(jiān)實(shí)的理論依據(jù)，可以與市場多樣化和個(gè)性化的需求相結(jié)合，對企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)實(shí)施不斷調(diào)整，能夠?qū)κ袌鰴C(jī)會進(jìn)行最大限度地運(yùn)用，從而使利潤的最大化得以實(shí)現(xiàn)。
三、如何優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理
(一)建設(shè)企業(yè)文化推動(dòng)經(jīng)營管理
在西方經(jīng)典企業(yè)管理理論看來，市場、設(shè)備、技術(shù)、資金、利潤等直接資源要素才是企業(yè)管理的核心，并沒有把文化列入企業(yè)管理的范疇。但事實(shí)上企業(yè)文化的特殊性使它具有了與設(shè)備、技術(shù)等直接資源要素所不能替代的作用。1.企業(yè)文化有助于企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)思想的形成。本質(zhì)上講，企業(yè)是通過生產(chǎn)與銷售的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)貢獻(xiàn)于社會，就如同人有價(jià)值觀、人生觀和世界觀，企業(yè)也有經(jīng)營觀、市場觀和銷售觀。雖然名稱不同，但意義相同，都是圍繞求生存、謀發(fā)展的基本思路對未來進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。日本企業(yè)就是采用了企業(yè)文化的特殊作用，形成了“最廉價(jià)的商品并不是最好的商品，消費(fèi)者最喜歡的商品才是最好的商品”等獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)，很快打開了世界市場，成為了企業(yè)文化促進(jìn)經(jīng)營管理的典范。建立了這種與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的經(jīng)營哲學(xué)：一是有助于把握市場規(guī)律，做好經(jīng)營決策；二是在尊重人才、使用人才、開發(fā)人才上更能顯示出文化的優(yōu)勢，有助于人盡其才。2.企業(yè)文化有助于經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，也就是說在把生產(chǎn)要素做成產(chǎn)品并轉(zhuǎn)化為利潤的過程中，不僅僅是生產(chǎn)技術(shù)和要素的簡單投入，也離不開企業(yè)員工凝心聚力的努力奮斗。如果把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)集合來看，生產(chǎn)要素只是其中的一項(xiàng)，員工才是把資源要素組裝成產(chǎn)品的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。常言道，事都是人干出來的。這里面就涉及到文化的作用。通過企業(yè)文化的導(dǎo)向、凝聚等特殊作用，使企業(yè)員工在不同的崗位、不同的環(huán)境、不同的標(biāo)準(zhǔn)下形成合力，自覺地把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的奮斗目標(biāo)，員工們自然就會努力把企業(yè)的資源要素生產(chǎn)成一件件社會需求的產(chǎn)品，通過市場把經(jīng)營目標(biāo)由書面的預(yù)算變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的利潤。
(二)完善企業(yè)文化優(yōu)化經(jīng)營管理
2008年全球金融危機(jī)表明，在市場經(jīng)濟(jì)的大潮下，一些百年大企一樣難逃破產(chǎn)的命運(yùn)。只有不斷地優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理，才是戰(zhàn)勝危機(jī)的正確選擇。1.用企業(yè)文化彌補(bǔ)制度管理的不足。泰羅的“科學(xué)管理”重心是一種硬性的制度管理。這種模式雖然有剛性，體現(xiàn)了“制度面前人人平等”的現(xiàn)代管理理念，但卻沒有彈性，缺乏柔性，有的時(shí)候還會產(chǎn)生勞資矛盾，引發(fā)員工與管理層的沖突，所謂過于剛性往往容易折斷。這就需要文化的力量。借助企業(yè)文化，充分利用制度的理性與文化的非線性結(jié)合，實(shí)施“人性化”管理。在平等與尊重、感情與工作、貢獻(xiàn)與奉獻(xiàn)中，把“我被管理”變成“我要管理”，并通過身教重于言傳，表揚(yáng)重于批評，激勵(lì)重于處罰等相關(guān)的文化理念，用真情、愛心、誠實(shí)等有血有肉的柔性管理，讓員工在自由、愉快、和諧的氛圍里把積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性激發(fā)出來，把壓力變成動(dòng)力，把緊張變成和諧，把個(gè)力化成合力，起到了解決制度缺損和優(yōu)化管理的雙重效果。2.企業(yè)文化能夠更好發(fā)揮團(tuán)體的作用。企業(yè)在社會是一個(gè)細(xì)胞，在內(nèi)部卻是一個(gè)團(tuán)體。團(tuán)體講究的是集體、凝聚和整體的作用。自然法則中的獅群依靠團(tuán)體的力量，把捕獵成功率由個(gè)體的20%提升到群體的70%，不僅規(guī)避了種群瀕臨滅絕的危險(xiǎn)，而且還得到了較好的延續(xù)。與獅群同一級別的老虎們則依靠單打獨(dú)斗，即使本領(lǐng)無敵，如今卻與獅群的狀況大相徑庭。如果企業(yè)采用了老虎的生存方式，在市場競爭中的日子不會比自然法則中的老虎強(qiáng)到哪去。通過文化的力量，在不斷地宣傳、培養(yǎng)和引導(dǎo)中建立起員工認(rèn)可的、接受的、愿意遵行的市場觀、價(jià)值觀，形成了一股勁，在困難面前，員工與企業(yè)同心協(xié)力渡難關(guān)；在危機(jī)來時(shí)，相互抱團(tuán)謀進(jìn)退，而不是樹倒猢猻散，大難來時(shí)各自逃。同時(shí)，企業(yè)文化還能夠調(diào)節(jié)內(nèi)部人際關(guān)系，減少內(nèi)耗，創(chuàng)造公平公正的和諧環(huán)境，起到深化企業(yè)經(jīng)營管理的作用。
(三)深化企業(yè)文化創(chuàng)新經(jīng)營管理
（江蘇奔宇車身制造有限公司，江蘇 揚(yáng)州 225212）
摘要：在當(dāng)今激烈的市場競爭中，企業(yè)管理者能否做出正確的企業(yè)投資決策，關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的開展順利與否，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益如何。簡言之，企業(yè)投資決策的合理性與科學(xué)性對企業(yè)的平穩(wěn)快速發(fā)展起著重要的決定性作用。本文從企業(yè)投資決策基本概念與重要意義的闡述入手，分析我國企業(yè)在投資決策方面存在的若干問題，并對相關(guān)對策提出討論。
關(guān)鍵詞 ：企業(yè)；投資決策；問題；對策
中圖分類號：F231.6文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1000-8772（2014）31-0079-02
收稿日期：2014-10-20
作者簡介：朱金娣（1972-），女，江蘇揚(yáng)州人，中級會計(jì)師。研究方向：財(cái)稅會計(jì)，企業(yè)管理 。
投資決策指的是在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，企業(yè)管理者為使投資目標(biāo)收獲預(yù)期盈利，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益而通過一系列科學(xué)合理的方法，對投資過程中的投資目標(biāo)、方向、規(guī)模、以及投資成本支出與預(yù)期收益等方面進(jìn)行系統(tǒng)性的分析評測，并根據(jù)分析結(jié)果選擇最優(yōu)的投資方案，以保障預(yù)期經(jīng)營活動(dòng)的順利進(jìn)行。正確的投資決策能給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)收益，然而隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷深化，面對復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢，我國企業(yè)在投資決策方面的問題逐漸顯露，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展進(jìn)程緩慢，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低下。正確認(rèn)識企業(yè)投資決策的重要性，了解我國現(xiàn)代企業(yè)在投資決策方面存在的問題，對于優(yōu)化企業(yè)管理模式，提高企業(yè)投資決策的科學(xué)性，在激烈的市場競爭中加快企業(yè)發(fā)展進(jìn)程起著重要作用。
一、企業(yè)投資決策特點(diǎn)
1、實(shí)際性
企業(yè)的投資經(jīng)營活動(dòng)以投資決策為根據(jù)，企業(yè)的投資經(jīng)營活動(dòng)基本可歸納為投資決策的制定與執(zhí)行，如此反復(fù)。企業(yè)的投資決策決定了企業(yè)投資經(jīng)營活動(dòng)的方向與好壞，制定正確合理的投資決策，才有可能獲得豐厚的投資回報(bào)。
2、針對性
企業(yè)的投資決策具有極強(qiáng)的針對性，投資決策的制定要基于明確的方向與目標(biāo)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況做出投資方案的選擇。沒有明確目標(biāo)指向的企業(yè)投資決策無法完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的最大化達(dá)成，更無法為企業(yè)贏得最大收益。
3、擇優(yōu)性
企業(yè)投資決策的制定必須考慮多重因素，因此必須預(yù)先制定多個(gè)可行性較高的決策方案，并對這些待選方案逐一進(jìn)行比較，最終根據(jù)企業(yè)的盈利目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r選擇最適合的方案來指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。
4、風(fēng)險(xiǎn)性
投資方案的選擇有得便有失，由于市場經(jīng)濟(jì)存在巨大風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)投資環(huán)境變化莫測，以及企業(yè)投資決策執(zhí)行過程中諸多不可抗力因素干擾，導(dǎo)致企業(yè)投資決策具有不可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)性。這種風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，企業(yè)只能對風(fēng)險(xiǎn)存在可能性進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)采取有效措施規(guī)避。
二、企業(yè)投資決策正確性的重要意義
企業(yè)的投資活動(dòng)在投資決策指導(dǎo)下進(jìn)行，從根本上講，企業(yè)投資決策的正確與否關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的成敗。能否做出科學(xué)的投資決策，對我國現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理工作具有重要意義，具體表現(xiàn)如下：
1、企業(yè)投資決策決定企業(yè)財(cái)務(wù)管理
在市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭中，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，獲得企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)對經(jīng)營成本的有效控制與利潤最大化。隨著現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營模式日趨多元，傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營模式將無法在快速發(fā)展變化的市場中為企業(yè)謀得更大盈利。企業(yè)管理決策者這時(shí)能夠緊跟市場導(dǎo)向，迅速判斷投資方向，做出正確的投資決策，對企業(yè)投資成本控制與利潤回收起著決定性作用。
2、正確的企業(yè)投資決策保障企業(yè)投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
企業(yè)的投資決策涉及到企業(yè)投資經(jīng)營活動(dòng)的資金投放、設(shè)備配置、商品生產(chǎn)與營銷等一系列環(huán)節(jié)，在任何一個(gè)投資環(huán)節(jié)出現(xiàn)決策失誤都會導(dǎo)致企業(yè)的利潤損失。正確的投資決策能使企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)預(yù)期投資目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，增加企業(yè)盈利與市場競爭力。
三、我國企業(yè)在投資決策方面的問題
我國企業(yè)投資決策水平的發(fā)展極大程度上受制于我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)、政策與企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r，目前，我國企業(yè)投資決策還存在較多問題，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：
1、企業(yè)決策者決策水平普遍較低
當(dāng)前我國存在一些企業(yè)對企業(yè)的投資決策重視程度不高，沒有把發(fā)展深化企業(yè)投資決策水平上升到戰(zhàn)略高度上來，極大地阻礙了企業(yè)投資決策的科學(xué)化、現(xiàn)代化、民主化進(jìn)程。企業(yè)缺乏專業(yè)的投資決策人才，企業(yè)內(nèi)部投資決策體系尚不完善，沒有設(shè)立相關(guān)的投資決策部門，企業(yè)的投資決策人員缺乏深層次的投資決策理論認(rèn)識，往往導(dǎo)致企業(yè)投資環(huán)節(jié)出現(xiàn)投資失誤。
2、對投資經(jīng)營活動(dòng)預(yù)測不夠
國內(nèi)一些企業(yè)在進(jìn)行投資決策時(shí)缺乏一定的投資預(yù)見性，即在企業(yè)投資決策的方案制定階段，缺乏對企業(yè)投資項(xiàng)目的價(jià)值、成本、效益、投入產(chǎn)出，以及投資成本的回收期限等因素的全面系統(tǒng)考量。企業(yè)預(yù)測目光不夠長遠(yuǎn)，投資決策無法瞻前顧后，不能全面保障企業(yè)投資環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。
3、企業(yè)投資預(yù)算不合理
企業(yè)的投資決策制定需要多方位的管理活動(dòng)配合，以達(dá)到對投資項(xiàng)目的準(zhǔn)確預(yù)測，合理的財(cái)務(wù)預(yù)算管理能夠提供有效企業(yè)財(cái)務(wù)信息，幫助預(yù)測投資成本與利潤，提高企業(yè)投資的準(zhǔn)確性。在我國企業(yè)當(dāng)前的投資經(jīng)營管理中，對預(yù)算管理的重視程度普遍不高，預(yù)算方法相對落后，且對企業(yè)預(yù)算管理較松散，無法發(fā)揮財(cái)務(wù)預(yù)算在企業(yè)投資決策制定中的實(shí)際作用。
4、缺乏科學(xué)投資理念指導(dǎo)
企業(yè)的投資活動(dòng)需要科學(xué)合理的投資理念作為理論指導(dǎo)，正確的企業(yè)投資理念要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營狀況，在企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略方針基礎(chǔ)上制定，是對企業(yè)投資決策方向的科學(xué)規(guī)劃。然而，我國當(dāng)前很多企業(yè)只注重眼前的實(shí)際利益，忽視企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，投資理念缺乏科學(xué)性、合理性與長遠(yuǎn)性，在這種錯(cuò)誤的投資理念指導(dǎo)下做出的投資決策，雖在短期內(nèi)會給企業(yè)帶來一定的收益，但終將對企業(yè)未來發(fā)展造成極大阻礙。
四、優(yōu)化企業(yè)投資決策的策略
1、樹立科學(xué)投資理念
科學(xué)的投資理念能給企業(yè)的投資經(jīng)營活動(dòng)提供有力的理論支持，幫助企業(yè)優(yōu)化資源配置，確定投資方向，制定合理投資預(yù)算，保證企業(yè)投資決策的正確性。企業(yè)在投資決策制定階段，必須樹立科學(xué)合理的投資理念，對經(jīng)濟(jì)形式、市場需求、國家政策、企業(yè)經(jīng)營狀況等進(jìn)行全面綜合的分析評測，形成符合企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的科學(xué)投資理念，為企業(yè)投資決策提供理論指導(dǎo)。
2、提高企業(yè)決策團(tuán)體素質(zhì)
企業(yè)投資決策者的決策能力直接影響到企業(yè)投資決策的正確與否，因此，加強(qiáng)企業(yè)投資決策團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)建設(shè)刻不容緩。要提高企業(yè)投資決策的科學(xué)性，減少企業(yè)投資失誤，要求企業(yè)的投資決策者緊跟市場需求，在把握企業(yè)眼前利益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，推動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新型發(fā)展。
3、強(qiáng)化企業(yè)投資決策市場需求
企業(yè)投資決策是否正確，關(guān)鍵在于企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值實(shí)現(xiàn)多少。因此，企業(yè)投資決策要從實(shí)際市場需求出發(fā)，對市場進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，根據(jù)國家政策與市場供求規(guī)律的指導(dǎo)及時(shí)調(diào)整投資方向，以滿足消費(fèi)者日益變化的消費(fèi)需求。以市場作為企業(yè)投資方向的指標(biāo)，保障市場信息的實(shí)時(shí)獲取，才能便于企業(yè)制定適應(yīng)市場需求的決策方案，實(shí)現(xiàn)投資產(chǎn)品價(jià)值的最大化。
4、重視企業(yè)投資決策可行性調(diào)查
市場形勢復(fù)雜多變，企業(yè)投資必須緊跟市場需求。企業(yè)在投資決策方案制定前，要做好充分的投資可行性調(diào)查，有效規(guī)避市場環(huán)境的變化給企業(yè)投資帶來的風(fēng)險(xiǎn)。此外，企業(yè)的投資經(jīng)營活動(dòng)還需對國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策進(jìn)行充分分析，認(rèn)真把握國家相關(guān)政策，并以此為依據(jù)在國家允許范圍內(nèi)進(jìn)行投資經(jīng)營活動(dòng)，為企業(yè)投資活動(dòng)的順利實(shí)施提供政策性保障。
5、建立健全投資風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制
企業(yè)投資經(jīng)營活動(dòng)存在風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎就會造成投資決策失敗。因此企業(yè)在進(jìn)行投資決策時(shí)，必須對投資潛在風(fēng)險(xiǎn)與投資預(yù)期收益進(jìn)行仔細(xì)分析，權(quán)衡利弊，提高企業(yè)決策者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識，建立健全的投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測防范體系，強(qiáng)化對企業(yè)預(yù)算的控制機(jī)制，保障企業(yè)投資收益最大化。
小結(jié)
在現(xiàn)代企業(yè)的長期發(fā)展過程中，投資決策決定著企業(yè)的發(fā)展前景。制定科學(xué)合理的投資決策方案，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)投資目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展提供保障。只有統(tǒng)籌考慮企業(yè)投資中或面臨的經(jīng)濟(jì)形勢、市場走向、政策變化等因素，樹立正確投資理念，制定科學(xué)可行的投資決策，才能推動(dòng)企業(yè)投資經(jīng)營活動(dòng)的預(yù)期實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)尋求更好收益。
參考文獻(xiàn)：