時(shí)間：2022-08-05 22:55:42
導(dǎo)語：在家具物流工作計(jì)劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
xx年的第一季度已經(jīng)過去了，在這三個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)今年銷售工作的開局做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機(jī)中把下季度的工作做的更好。下面我對(duì)本季度的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是去年xx月份到公司工作的，xx月份開始組建綜合事業(yè)部，在沒有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作以前，我負(fù)責(zé)了一個(gè)月的商務(wù)9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)鹽城市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行良好的溝通，所以經(jīng)過三個(gè)月的努力，也取得了一定的成績，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。
銷售部門第一季度工作總結(jié)
在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認(rèn)識(shí)，同時(shí)也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況：
1月總業(yè)績：166700
2月總業(yè)績：241800
3月總業(yè)績：252300
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然xxx行業(yè)公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位!那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是去年12月月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個(gè)，加上沒有記錄的概括為46個(gè)，三個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算銷售人員一個(gè)月拜訪的客戶量平均為9個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，
3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個(gè)別銷售同事的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
銷售季度工作計(jì)劃
在過去的工作中，有成功的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說都成為歷史?，F(xiàn)在接到一個(gè)新產(chǎn)品，我的口號(hào)是：不為失敗找借口，只為成功找方法。我的季度個(gè)人銷售工作計(jì)劃具體做法是：多跑多聽多總結(jié)，多思多悟多解決，勤動(dòng)腦，勤拜訪，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強(qiáng)的業(yè)務(wù)員。
下季度工作計(jì)劃如下：
一，市場SWOT分析
(1)，優(yōu)勢：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價(jià)格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。
(2)，劣勢：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒有自己的物流配送)。
總之老品牌占山為王，市場，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
二，產(chǎn)品需求分析
1，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。
2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。
3，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。
4，體育健身業(yè)：主要是：單雙杠腳踏車等。
5，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄，學(xué)生床等。
6，造船業(yè)等等。
三，個(gè)人工作計(jì)劃如下：
1,以開發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開拓鋼管市常
2,對(duì)老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待。
3,在擁有老客戶的同時(shí)，對(duì)開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。
4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在和客戶交流時(shí)，多聽少說，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。
5,多了解客戶信息，對(duì)于重點(diǎn)客戶建立檔案，對(duì)于潛在客戶要多跟近。
6,掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。
四，對(duì)自己工作要求如下：
1,做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
2,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作。
3,對(duì)所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個(gè)好的印象，為公司樹立形象。
4,客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。
5,要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態(tài)度。對(duì)同事友好，對(duì)公司忠誠。
6,要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流，多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。
7,到十一月份，要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。
8,十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期，業(yè)務(wù)剛剛開始，市場剛剛啟動(dòng)，對(duì)市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個(gè)定單。
9,在09年最后一月中要增加一至兩個(gè)客戶，還要有三個(gè)至四個(gè)潛在客戶。為下年打下堅(jiān)實(shí)的基矗
五.在以后的銷售工作中采用：“重點(diǎn)式”和“深度式”銷售相結(jié)合。采用“顧問式”銷售和“電話式”銷售相結(jié)合。
簡歷里社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)范文(一)
**公司
起止年月：2010-09 ～ 2011-01
公司性質(zhì)： 其它
所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)服務(wù)(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)服務(wù),維修)
擔(dān)任職位： 網(wǎng)管
工作描述： 負(fù)責(zé)大廳機(jī)器的維護(hù)與故障的排除
離職原因： 私人原因
**公司
起止年月：2010-04 ～ 2010-06
公司性質(zhì)：
所屬行業(yè)：
擔(dān)任職位： 安裝工
工作描述：
離職原因：
簡歷里社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)范文(二)
*公司
起止年月：2011-03 ～ 2014-03
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)
所屬行業(yè)：中介服務(wù)(公證,,信息服務(wù))
擔(dān)任職位： 會(huì)計(jì)
工作描述： 1.給原始憑證分類，填制會(huì)計(jì)憑證;
2.登記會(huì)計(jì)賬簿，記賬憑證匯總，登記總賬;
3.一般納稅人及小規(guī)模納稅人每月的納稅申報(bào)，報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表 ;
4.裝訂憑證、存檔;整理及保管進(jìn)項(xiàng)發(fā)票抵扣聯(lián)、財(cái)務(wù)文件、合同、檔案等;
5.開具國地稅發(fā)票、購買發(fā)票，進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票認(rèn)證等有關(guān)發(fā)票管理工作;
6.記錄應(yīng)收應(yīng)付賬務(wù)處理，現(xiàn)金管理，公司日常費(fèi)用報(bào)銷;
7.負(fù)責(zé)員工社保增減員、申報(bào)及匯繳;
8.辦理營業(yè)執(zhí)照代碼年審、企業(yè)變更;
9.管理公司庫存，登記出入庫
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的工作任務(wù);
離職原因：
簡歷里社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)范文(三)
**公司
起止年月：2010-05 ～ 2012-03
公司性質(zhì)： 民營企業(yè)
所屬行業(yè)：機(jī)械/機(jī)電/設(shè)備/重工
擔(dān)任職位： 云南分公司副總經(jīng)理
工作描述： 工作類別：經(jīng)營管理
工作內(nèi)容：1、據(jù)總部年度經(jīng)營目標(biāo)，制定本子公司年度、季度(含月度)經(jīng)營指標(biāo)及月工作計(jì)劃。
2、營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)管理。
3、政府事務(wù)聯(lián)宜。
物料籌備，設(shè)備維護(hù)、產(chǎn)品工藝工程管理、品質(zhì)管理、生產(chǎn)計(jì)劃制定、生產(chǎn)進(jìn)度控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制、人員績效考核生產(chǎn)人員工資核算、人員招聘、人員培訓(xùn)、人事行政管理、財(cái)務(wù)管理等。
職務(wù)職能：人員需求分析、物控管理、設(shè)備需求、設(shè)備維護(hù)人員管理、生產(chǎn)計(jì)劃編制與進(jìn)度控制、生產(chǎn)效率控制分析、人員績效考核、成本分析與成本控制、人員招聘、人員培訓(xùn)、財(cái)務(wù)管理等。
綜合平衡年度生產(chǎn)任務(wù)，制定下達(dá)月度生產(chǎn)計(jì)劃，做到均衡生產(chǎn);
組織制定并執(zhí)行公司生產(chǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃，組織、管理、控制和監(jiān)督生產(chǎn)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)目標(biāo);
負(fù)責(zé)組織落實(shí)、監(jiān)督調(diào)控生產(chǎn)過程各項(xiàng)工藝、質(zhì)量、設(shè)備、成本、產(chǎn)量指標(biāo)等;
產(chǎn)品對(duì)象：數(shù)控銑床組裝制造及銷售。
離職原因： 另謀職
**公司
起止年月：2006-03 ～ 2010-05
公司性質(zhì)： 民營企業(yè)
所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
擔(dān)任職位： 車間主任
工作描述： 工作類別：經(jīng)營管理類
職務(wù)：油漆車間主任(分廠廠長，自負(fù)盈虧);產(chǎn)品對(duì)象：中纖板木工制作、油漆高光噴涂、產(chǎn)品表現(xiàn)拋光。
工作內(nèi)容：人員培訓(xùn)、人員調(diào)度、物料籌備，設(shè)備維護(hù)、生產(chǎn)計(jì)劃制定、生產(chǎn)進(jìn)度控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制及人員績效考核生產(chǎn)人員工資核算等。自負(fù)盈虧。
離職原因： 另謀職
**公司
起止年月：1998-10 ～ 2005-12
公司性質(zhì)： 外商獨(dú)資
所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路
擔(dān)任職位： 管理部經(jīng)理
工作描述： 訂單管理、IE管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、物流管理、供應(yīng)商及協(xié)力廠商生產(chǎn)計(jì)劃跟進(jìn)控制;供應(yīng)商制造能力稽核;
產(chǎn)品對(duì)象：CDT顯示器、PDP電視機(jī)生產(chǎn)組裝、音箱生產(chǎn)裝配、DVD、 功放機(jī)生產(chǎn)裝配等。
行業(yè)對(duì)象：電子、五金、塑膠、化工等。
曾任職務(wù)職能：IE助工、IE工程師、生產(chǎn)管理調(diào)度課長、生產(chǎn)管理部部長、生產(chǎn)管理部經(jīng)理。
備注：管理系統(tǒng)軟件：SAP
離職原因： 另謀職
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今年的安全工作，要堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作方針，繼續(xù)深化“基層基礎(chǔ)安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，落實(shí)“一崗雙責(zé)”和企業(yè)主體責(zé)任者的責(zé)任，落實(shí)全員安全工作責(zé)任制，做到責(zé)任到人、落實(shí)到位；進(jìn)一步加大全員安全教育培訓(xùn)力度，積極開展各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，持續(xù)規(guī)范運(yùn)行職業(yè)健康安全體系；落實(shí)《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》二級(jí)達(dá)標(biāo)要求，確保全市系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)安全無事故工作目標(biāo)。
一、落實(shí)煙草企業(yè)《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范》
深入貫徹學(xué)習(xí)國家局、省政府《關(guān)于深入開展企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的通知》，根據(jù)省局（公司）今年安全工作部署，結(jié)合實(shí)際，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，制定適合單位、部門安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施方案，穩(wěn)步推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施工作，今年實(shí)現(xiàn)單位、部門二級(jí)達(dá)標(biāo)目標(biāo)。
（一）成立以市局（公司）主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)、各縣（市、區(qū)）局（營銷部）主要負(fù)責(zé)人，機(jī)關(guān)各部門主要負(fù)責(zé)人組成的領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。
（二）制定“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”實(shí)施方案。根據(jù)省局（公司）標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)文件和其他兄弟市局（公司）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)，采取抽調(diào)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)、走出去、聘請專家具體指導(dǎo)等方式，研究制定符合煙臺(tái)市局（公司）《標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》實(shí)施方案；對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)，摸底排查，完成單位、部門達(dá)標(biāo)自評(píng)工作；根據(jù)自評(píng)結(jié)果，采取有效措施，加以整改不合格項(xiàng)， 實(shí)現(xiàn)年底前二級(jí)達(dá)標(biāo)任務(wù)目標(biāo)。（詳見標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案）
（三）經(jīng)費(fèi)保障。各單位、部門在2013年度安全經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)基礎(chǔ)上，按照相關(guān)規(guī)定，報(bào)經(jīng)市局（公司）三項(xiàng)管理委員會(huì)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
二、鞏固消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)工程
2013年，始終抓住消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)工程不放松，繼續(xù)鞏固發(fā)展建設(shè)成果，提高全員自救和防護(hù)火災(zāi)的能力。
（一）提高檢查消除火災(zāi)隱患能力，切實(shí)做到“安全自查、隱患整改、責(zé)任自負(fù)”。定期開展防火檢查巡查，落實(shí)員工崗位消防責(zé)任；對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患要立即消除，不能立即消除的，要制定整改方案，明確整改措施，落實(shí)整改資金，限時(shí)消除。隱患整改期間，要落實(shí)有效的人防、物防措施，確保安全。
（二）提高組織撲救初起火災(zāi)能力，切實(shí)做到“火情早發(fā)現(xiàn)、小火滅得了”。要結(jié)合本單位實(shí)際，根據(jù)已制定的消防應(yīng)急預(yù)案定期組織演練，確保一旦發(fā)生火情，員工能按職責(zé)分工及時(shí)到位、有效處置，避免發(fā)生“小火釀大災(zāi)”的現(xiàn)象。消防控制室值班操作人員要持證上崗，熟悉消防設(shè)施，并熟練掌握火警處置及啟動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備的程序和方法。要定期做好消防設(shè)施、器材的維修保養(yǎng)，確保完好有效。按照標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，消防設(shè)施器材要設(shè)置規(guī)范，標(biāo)識(shí)醒目，用文字或圖例標(biāo)明操作使用方法；重點(diǎn)部位、重要場所和疏散通道、安全出口要設(shè)置“提示”和“禁止”類消防標(biāo)語。
（三）提高人員組織疏散逃生能力，切實(shí)做到“能火場逃生自救、會(huì)引導(dǎo)人員疏散”。員工要普遍掌握火場逃生自救基本技能，熟悉逃生路線和引導(dǎo)人員疏散程序。各單位要明確各樓層、各崗位、各班組疏散引導(dǎo)人員，確保一旦發(fā)生火災(zāi)，能夠及時(shí)組織在場人員安全疏散。
（四）提高消防宣傳教育培訓(xùn)能力，切實(shí)做到“消防教育常態(tài)化、消防常識(shí)普及化”。各單位要落實(shí)消防教育培訓(xùn)制度,員工普遍達(dá)到“懂基本消防常識(shí)、懂消防設(shè)施器材使用方法、懂逃生自救技能，最終達(dá)到會(huì)自查整改隱患，會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散”的要求，各單位招收的新員工，要經(jīng)消防安全教育培訓(xùn)合格后方可上崗。
三、加大隱患排查力度，抓好季節(jié)性安全預(yù)防
第一季度，重點(diǎn)落實(shí)四個(gè)方面工作：一是各單位、相關(guān)部門要結(jié)合安全工作實(shí)際，制定年度工作計(jì)劃，突出重點(diǎn)，明確標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人；二是逐級(jí)簽訂2013年度全員安全、消防目標(biāo)責(zé)任書；三是進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)、評(píng)價(jià)、制定風(fēng)險(xiǎn)管理措施，完善健康體系相關(guān)要求和各種應(yīng)急處置預(yù)案；四是抓好物流配送部的安全驗(yàn)收、危險(xiǎn)源的辨識(shí)、評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制措施的落實(shí)。
第二季度，重點(diǎn)開展好四方面工作：一是落實(shí)各單位避雷設(shè)施設(shè)備的檢查檢測工作；二是開展好第十二個(gè)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，在全市系統(tǒng)營造“關(guān)注安全，關(guān)愛生命”的氛圍；三是組織開展好消防應(yīng)急預(yù)案演練，各單位、市局機(jī)關(guān)、物流配送部，至少搞1—2次消防應(yīng)急預(yù)案演練，并將落實(shí)情況列入安全工作績效考核；四是各單位、各部門要積極支持安全管理員報(bào)考安全注冊 工程師工作，不斷提升安全管理隊(duì)伍整體素質(zhì)，組織20__年度參加報(bào)考安全注冊工程師人員的復(fù)試；組織相關(guān)人員參加煙臺(tái)市安監(jiān)局組織的安全管理資格上崗復(fù)訓(xùn)和培訓(xùn)工作。
第三季度，重點(diǎn)抓好三方面工作：一是針對(duì)夏季高溫和雨季潮濕特點(diǎn)，抓好防食物中毒、防卷煙霉變、防汛等工作；二是針對(duì)國慶、中秋兩大節(jié)日，各種慶典聚會(huì)頻繁，人流、車流較多等特點(diǎn)，抓好節(jié)日期間的安全保衛(wèi)、值班、車輛管理和防盜、防火等工作；三是完成職業(yè)健康內(nèi)部審核、管理評(píng)審等工作。
第四季度，重點(diǎn)抓好三方面工作：一是完成健康體系的外部認(rèn)證審核工作；二是抓好防火、消防安全檢查管理和員工的安全教育培訓(xùn)；三是根據(jù)冬季雪天路滑、霧天增多、車輛事故頻發(fā)的特點(diǎn)，抓好冬季車輛安全管理和駕駛?cè)藛T的安全教育培訓(xùn)。
四、加強(qiáng)交通安全管理
交通安全管理是管理工作的重中之重，各單位在日常管理中，要定期對(duì)車輛安全性能進(jìn)行實(shí)施檢查，防止帶病上路；要嚴(yán)格控制群體乘車，如確需集體乘車的，必須選派技術(shù)過硬的駕駛員，并明確帶車人；要認(rèn)真落實(shí)《道路交通安全法》和市局（公司）《交通安全管理有關(guān)規(guī)定》，嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員持證上崗（超年限審核視為無證）、非專職駕駛員不得駕駛公車的規(guī)定，嚴(yán)禁酒后開車、杜絕超速、超限、疲勞駕車等違規(guī)行為。對(duì)專賣、送貨車輛要強(qiáng)化管理，落實(shí)制度，控制使用。特別是重大節(jié)日期間，除值班、工作用車外，其他車輛一律封存。各單位、相關(guān)部門要結(jié)合工作實(shí)際，搞好對(duì)駕駛員日常的安全行車教育，切實(shí)做到遵章守法，杜絕各類交通責(zé)任事故的發(fā)生。
五、嚴(yán)格值守，加強(qiáng)重點(diǎn)部位安全管理
在重大節(jié)日期間，各單位要嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)雙崗值班檢查制度；對(duì)鍋爐房、配電室、卷煙倉庫、計(jì)算機(jī)房、各類防盜報(bào)警、電子監(jiān)控系統(tǒng)及消防栓、自動(dòng)噴淋、滅火器材、避雷設(shè)施等定期開展自查自糾，及時(shí)整改事故隱患，確保功能有效，做到萬無一失。
六、加強(qiáng)對(duì)搶險(xiǎn)物資器材的管理
各單位、市局（公司）機(jī)關(guān)相關(guān)部門對(duì)已購買的應(yīng)急物資、器材要妥善管理、登記造冊、定期檢查，對(duì)自然損壞不能使用的要及時(shí)更新補(bǔ)充，確保應(yīng)急器材應(yīng)有的數(shù)量和質(zhì)量的完好。市局（公司）將適時(shí)對(duì)各單位儲(chǔ)備應(yīng)急器材情況進(jìn)行普查，凡挪作他用，保管不善的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
任務(wù)1：安排公司領(lǐng)導(dǎo)工作、活動(dòng)日程，陪同協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作活動(dòng)
任務(wù)2：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的日常各項(xiàng)工作
職責(zé)二：協(xié)助本部門領(lǐng)導(dǎo)安排各種外事活動(dòng)
任務(wù)1：接待到訪的總公司領(lǐng)導(dǎo)及其他客戶
任務(wù)2：協(xié)助本部門領(lǐng)導(dǎo)安排公司領(lǐng)導(dǎo)班子例會(huì)及業(yè)務(wù)例會(huì)，督促會(huì)議決議的貫徹落實(shí)
職責(zé)三：起草各類公文
任務(wù)1：負(fù)責(zé)起草公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿
工作依據(jù)(與該崗位工作緊密相關(guān)的規(guī)范、制度、標(biāo)準(zhǔn))：
企業(yè)管理獎(jiǎng)實(shí)施細(xì)則、《中國遠(yuǎn)洋物流公司、中國外輪公司公文管理規(guī)定》、《大連外代文件材料立卷歸檔辦法》
總經(jīng)辦文秘崗位職責(zé)21、總經(jīng)辦接待工作：接聽電話；引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)議室，倒茶，通知相關(guān)人員會(huì)見；簽收信件快遞等；
2、各類行政公文（通知、請示、呈報(bào)、發(fā)函、會(huì)議紀(jì)要、總結(jié)等、的起草、呈送、復(fù)印、分發(fā)、催辦、登記、清退、歸檔；
3、填報(bào)開發(fā)公司月報(bào)表，于次月12日上交報(bào)表；
4、編制房地產(chǎn)市場月報(bào)表；
5、填報(bào)統(tǒng)計(jì)（番禺統(tǒng)計(jì)、局房地產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每月月底前上交；統(tǒng)計(jì)年報(bào)于次年1月前上報(bào)；
6、公司各類檔案管理工作（歸檔、分發(fā)合同、借閱等、；
7、公司營業(yè)執(zhí)照年審，填報(bào)年檢報(bào)告書，準(zhǔn)備年檢材料；
8、聯(lián)系保險(xiǎn)公司，購買公司車輛強(qiáng)制險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)；
9、公司網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備（電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、指紋機(jī)等、維護(hù)、管理與報(bào)修；
10、跟進(jìn)各部門合同審批單審批流程，合同款付款申請；
11、負(fù)責(zé)打掃會(huì)議室、總經(jīng)辦衛(wèi)生，以及會(huì)議室與總經(jīng)辦花草的護(hù)理；
12、核算工地后勤費(fèi)用、每月辦公室物業(yè)水電費(fèi)；
13、制定月度物資使用計(jì)劃，做好物資的采購、驗(yàn)收、入庫、發(fā)放和管理工作；
14、公司固定資產(chǎn)的管理，定期進(jìn)行盤點(diǎn)；
15、每周預(yù)定團(tuán)隊(duì)活動(dòng)場地，準(zhǔn)備相關(guān)物資（球、水等、；
16、總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理、、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理交辦的其他工作。
總經(jīng)辦文秘崗位職責(zé)3一、工作概述
負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的整理維護(hù)、文件檔案管理、來訪人員接待及協(xié)助總經(jīng)理對(duì)日常行政辦公事務(wù)的處理（如：行程安排、會(huì)議通知、文件上傳下達(dá)等、。
二、崗位職責(zé)
1、職責(zé)一：辦公室內(nèi)務(wù)
1、辦公環(huán)境：明亮整潔、一塵不染、家具擺放整齊、辦公桌無文件累積、文件整齊規(guī)范、圖書排放整齊。
2、每天準(zhǔn)時(shí)上班、開窗通風(fēng)。
3、清潔辦公室：每天將辦公桌、椅、文件柜、窗臺(tái)擦拭一次。
4、清理花木：鮮花每天換水一次，其他花木沒有枯葉、雜草。
5、為總經(jīng)理備好茶水（總經(jīng)理到辦公室的同時(shí)、。
6、每天下班前清理辦公桌一次，關(guān)閉好門窗、電源等。
7、及時(shí)清理辦公、生活垃圾，不讓垃圾在室內(nèi)過夜、每兩周吸塵一次。
2、職責(zé)二：文件管理（流程齊全、分類合理、處理及時(shí)、管理規(guī)范、
1、對(duì)所有文件先進(jìn)行識(shí)別，并分類登記，再分別辦理。
2、外來公函、通知及文字資料：及時(shí)送交總經(jīng)理閱示，根據(jù)總經(jīng)理批示正確辦理（不急的文件資料放置在待處理文件夾內(nèi)、。
3、公司內(nèi)部文件：及時(shí)送交總經(jīng)理閱示，根據(jù)總經(jīng)理批示正確辦理（不急的文件資料放置在待處理文件夾內(nèi)、。
4、公司各部門（單位、送交總經(jīng)理簽字的，根據(jù)送交人的意見給予及時(shí)傳遞辦理。
5、重要的和緊急的文件，須提醒總經(jīng)理。
6、每天將送交總經(jīng)理批示、看閱的文件清理一次，并核對(duì)登記記錄。
7、根據(jù)文件積累的情況及時(shí)進(jìn)行存檔，并作好相應(yīng)記錄，便于查閱。
3、職責(zé)三：來賓接待（彬彬有禮、熱情接待、
1、笑臉相迎，茶水相待。
2、詢問來賓情況：來訪目的，有無預(yù)約及身份情況等。
3、必要時(shí)需索要名片并對(duì)來賓身份進(jìn)行識(shí)別。
4、及時(shí)向總經(jīng)理請示。
5、按總經(jīng)理意見引見，接待（按情況給予續(xù)茶水、。
6、根據(jù)客人來訪時(shí)間、事宜重要性及職務(wù)等級(jí)，征詢領(lǐng)導(dǎo)意見后確定是否客餐、宴請。
4、職責(zé)四：日常事務(wù)
1、公司內(nèi)外文件的呈送、取件、復(fù)印、打印、分發(fā)、歸檔、整理及保管。
2、會(huì)議通知、會(huì)場布置，參加例會(huì)，為會(huì)議進(jìn)行記錄以及會(huì)議紀(jì)要的起草工作。
3、督促檢查工作計(jì)劃、會(huì)議決議、總經(jīng)理交辦事項(xiàng)的落實(shí)情況，并將了解的情況及時(shí)反饋。
4、協(xié)調(diào)總經(jīng)理的日常工作時(shí)間安排（如：出差、來訪、會(huì)議、洽談、面試、宴請等、，并做好到點(diǎn)提醒。
5、配合總經(jīng)理日常行政事務(wù)性工作，和出差前后的工作處理（如：日程安排、酒店預(yù)定、禮品準(zhǔn)備、費(fèi)用報(bào)銷等、。
6、總經(jīng)理辦公室辦公設(shè)備、家具、各類辦公用品的領(lǐng)取、登記、管理、分發(fā)和維護(hù)工作。
7、處理總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作，做好各項(xiàng)信息統(tǒng)計(jì)匯總、呈報(bào)和管理。
8、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不在私人交往、通信和通話中泄漏公司各類文件秘密，不通過其他任何方式傳遞文件秘密。
三、工作流程
四、任職條件
1、學(xué)歷背景：
以文科類為主，大專以上學(xué)歷。
2、培訓(xùn)及資歷：
接受過行政管理、禮儀、文書寫作、管理學(xué)、公共關(guān)系等方面的培訓(xùn)。
3、工作經(jīng)驗(yàn)：
1、有2～3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2、有一定的獨(dú)立工作能力。
4、基本技能和素質(zhì)：
1、知識(shí)素養(yǎng)較高，知識(shí)面較廣，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理。
2、熟悉公司文檔管理，能獨(dú)立完成文書及檔案管理工作。
3、良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，具備較強(qiáng)的交往能力。
4、具備一定的時(shí)間管理能力、工作效率較高。
5、具備一定的洞察力及分析、解決問題的能力。
6、熟悉公文寫作、思路清晰，熟練使用辦公軟件、設(shè)備。
7、品格高尚，道德素養(yǎng)好。
5、個(gè)性特征：
1、外向型性格、富有親和力、主動(dòng)積極、豁達(dá)樂觀、有耐心。
2、忠誠守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)。
3、做事果斷、條理性強(qiáng)、保密意識(shí)強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
五、如何做好總經(jīng)辦行政秘書工作
沒做到位的表現(xiàn)是：上司認(rèn)為你應(yīng)該知道，問你時(shí)你卻不知道，這就說明你這秘書做得還不到位，還沒做好。那么要怎么做到位呢，具體如下：
1、必須有更多的付出精神，不能太計(jì)較工作和個(gè)人報(bào)酬、時(shí)間。
2、常用電話號(hào)碼、重要客戶和合作者的聯(lián)系電話盡可能熟記。
3、要學(xué)會(huì)擺弄文件，學(xué)會(huì)檔案管理，重要文件能隨時(shí)拿出來，所保存的文件能在2分鐘之內(nèi)找到，近期（半月內(nèi)、過手的文件要迅速知道其去處。
4、學(xué)會(huì)記住認(rèn)人，凡是見過一次面或找過你上司一次的人，一定要記住其容貌和姓名，最好能在下次見到時(shí)，能立即知道這人姓什么，做什么的。
5、應(yīng)酬活動(dòng)，場合允許要站在總經(jīng)理身邊，輕聲提醒上司對(duì)面過來準(zhǔn)備與你上司打招呼的人姓什么、做什么的。
6、學(xué)會(huì)記錄，只要在場能記錄的一般都要記錄詳細(xì)，說不定什么時(shí)候有用。
7、開會(huì)一般你只是列席，要記住盡量少發(fā)言，如非上司問及，一般不發(fā)言，但是一定要將會(huì)議記錄記全面，尤其是重要發(fā)言和會(huì)議決議。
8、對(duì)內(nèi)部各部門和人員有調(diào)查研究和了解情況的權(quán)力，但沒有指令權(quán)，若轉(zhuǎn)達(dá)上司的指令一定要在下達(dá)之前說明。
9、為了寫東西，多做標(biāo)準(zhǔn)文本，以備不時(shí)之需。
10、對(duì)其它同事不可有驕嬌之氣。
11、無論對(duì)上、對(duì)下，多用“請”和“謝謝”。
12、不做與工作無關(guān)的事。
(一)商貿(mào)發(fā)展水平進(jìn)一步提升
1、編制了《新區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃（—2020年）》。該規(guī)劃根據(jù)縣委、縣政府“建設(shè)省會(huì)新城區(qū)”的發(fā)展定位和“新區(qū)”的戰(zhàn)略決策，以打造“一主三副多節(jié)點(diǎn)”的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo)，對(duì)特色商業(yè)街、批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場、商業(yè)中心、餐飲店、大中型零售商店、物流體系（基地）等進(jìn)行了布局。
2、大力發(fā)展物流配送、連鎖經(jīng)營、電子商務(wù)等現(xiàn)代流通業(yè)態(tài)，積極支持商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展。京陽物流第一階段工程已完工并投入使用。和立東升高星物流園項(xiàng)目已納入長沙市市場體系建設(shè)規(guī)劃，并將高星物流園項(xiàng)目中的金屬材料、建筑材料、工業(yè)原材料等生產(chǎn)資料交易市場和冷藏食品、水果蔬菜食品等生活消費(fèi)品市場統(tǒng)一納入修編后的《長沙市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃》。隨著這些園區(qū)的建設(shè)，將有力促進(jìn)我縣現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，我們引導(dǎo)各大超市、專業(yè)市場和萬村千鄉(xiāng)加盟店等推廣普及POS機(jī)等業(yè)務(wù)，支持鼓勵(lì)商家發(fā)展電子商務(wù)。
3、突出項(xiàng)目的支撐效應(yīng)，切實(shí)抓好商務(wù)招商工作。堅(jiān)持市場、國家產(chǎn)業(yè)政策為導(dǎo)向，結(jié)合我縣自身優(yōu)勢和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的區(qū)域特色，大力實(shí)施商貿(mào)流通類項(xiàng)目的發(fā)展和引進(jìn)。一年來，步步高購物中心項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)；全友家私已正式營業(yè)。積極扶持專業(yè)市場發(fā)展，加強(qiáng)工作指導(dǎo)、政策宣傳和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。指導(dǎo)大市場進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化、科學(xué)化管理；廣源家居建材市場即將開業(yè)；廢舊物資交易大市場業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。
（二）流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)一步完善
1、繼續(xù)做好農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)提質(zhì)工程工作。農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)提質(zhì)工程既是為民辦實(shí)事之一，也是市對(duì)縣績效考核內(nèi)容。年，我縣新建了高塘嶺鎮(zhèn)蓮湖農(nóng)貿(mào)市場和星城鎮(zhèn)星月小區(qū)農(nóng)貿(mào)市場，均順利通過了市領(lǐng)導(dǎo)小組的驗(yàn)收并投入使用。
2、深入推進(jìn)“萬村千鄉(xiāng)”市場工程工作。年度我縣“萬村千鄉(xiāng)”市場工程進(jìn)一步方便廣大群眾，提升了覆蓋率，基本消滅空白村，加大了新建農(nóng)家店力度，全年共新建農(nóng)家店135家。目前農(nóng)家店已覆蓋我縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和138個(gè)行政村，其中生活店村覆蓋率為88%。去年7月中下旬，我局組織力量，對(duì)全縣所有農(nóng)家店進(jìn)行了一次中期評(píng)估，對(duì)承辦企業(yè)和農(nóng)家店在經(jīng)營中存在的問題進(jìn)行了整改；11月4日，我們聘請了市場營銷方面的專家對(duì)所有農(nóng)家店店主進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了店主經(jīng)營能力和管理水平。農(nóng)家店的建設(shè)，改善了農(nóng)村購物環(huán)境，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)村消費(fèi)品質(zhì)量；同時(shí)，也壯大了承辦企業(yè)實(shí)力。
3、切實(shí)做好“家電下鄉(xiāng)”和“家電以舊換新”工作。我縣家電下鄉(xiāng)于年1月正式啟動(dòng)，目前已擁有銷售網(wǎng)點(diǎn)91家，遍布全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)。自此項(xiàng)工作開展以來，我局加大監(jiān)管措施，加強(qiáng)對(duì)銷售網(wǎng)點(diǎn)銷售信息登記審核工作的監(jiān)督，杜絕弄虛作假行為的發(fā)生，督促生產(chǎn)和銷售企業(yè)嚴(yán)格履行承諾，確保下鄉(xiāng)產(chǎn)品不脫銷、不斷檔，切實(shí)為農(nóng)民搞好服務(wù)。茶亭鎮(zhèn)陽光摩電器行、橋驛鎮(zhèn)萬信家電商店、靖港鎮(zhèn)萬寶家電超市、高塘嶺鎮(zhèn)正大家電經(jīng)營部、星城鎮(zhèn)通城電器銷售部等家電下鄉(xiāng)銷售點(diǎn)，加強(qiáng)自身建設(shè)，積極組織貨源，服務(wù)熱情周到，及時(shí)錄入銷售產(chǎn)品信息，既保持了喜人的銷售業(yè)績，也受到了廣大農(nóng)民群眾的一致好評(píng)。截止目前，全縣各銷售網(wǎng)點(diǎn)共銷售產(chǎn)品26071臺(tái)（部）,銷售額為5188.3萬元，發(fā)放補(bǔ)貼資金677.4萬元。我縣金山電器有限公司已確定為家電以舊換新試點(diǎn)銷售企業(yè)，春節(jié)期間共銷售家電以舊換新產(chǎn)品122臺(tái)（部），從此，我縣廣大消費(fèi)者可以充分享受家電以舊換新這項(xiàng)惠民政策帶來的實(shí)惠。
（三）市場秩序進(jìn)一步改善
1、不斷提高市場運(yùn)行監(jiān)測水平。加強(qiáng)市場運(yùn)行監(jiān)測，加大市場調(diào)控力度，維護(hù)縣內(nèi)產(chǎn)業(yè)安全。年進(jìn)一步加大了市場運(yùn)行監(jiān)測范圍，增加了樣本企業(yè)，對(duì)18個(gè)市場運(yùn)行監(jiān)測點(diǎn)，嚴(yán)格要求，認(rèn)真做好市場調(diào)查及數(shù)據(jù)報(bào)送工作。紅旺大市場有限公司、長沙望聯(lián)商貿(mào)有限公司、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營服務(wù)有限公司、波特利超市廣場店、縣新世界家具廣場等監(jiān)測點(diǎn)全年報(bào)送率、及時(shí)率、準(zhǔn)確率都達(dá)到100%。每逢節(jié)假日，黃金周期間都加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)商品的市場監(jiān)控工作。啟動(dòng)了日報(bào)制度，并將市場總體運(yùn)行情況、特點(diǎn)、銷售熱點(diǎn)、庫存、價(jià)格和客流情況等，進(jìn)行了全面對(duì)比，密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，為縣委、縣政府和上級(jí)商務(wù)部門起到了參謀作用，同時(shí)對(duì)引導(dǎo)全縣居民正常消費(fèi)也起到了積極的作用。我們還積極組織商品流通，確保了全年特別是節(jié)假日期間的市場供應(yīng)。
2、扎實(shí)開展商務(wù)執(zhí)法工作。為規(guī)范市場秩序，維護(hù)市場公平競爭，加大了商務(wù)執(zhí)法工作力度，制定工作計(jì)劃，按要求、分階段開展工作，實(shí)現(xiàn)了商務(wù)執(zhí)法工作的常態(tài)化、正規(guī)化。會(huì)同有關(guān)部門密切配合，聯(lián)合開展執(zhí)法檢查，確保生豬定點(diǎn)屠宰率、市場肉品合格率均符合要求；對(duì)私屠濫宰、病害豬肉品上市交易等違法行為，給予嚴(yán)厲打擊，在甲流防控期間，及時(shí)召開屠宰場(點(diǎn))高危從業(yè)人員會(huì)議，做好預(yù)防，落實(shí)人員，全天候輪流值班，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)上報(bào)。去年共收繳白板肉2031.1公斤，搗毀私屠濫宰窩點(diǎn)4家，并對(duì)違法違規(guī)經(jīng)營戶給予了處罰。進(jìn)一步加強(qiáng)酒類流通執(zhí)法工作，做好酒類流通備案登記，嚴(yán)格落實(shí)酒類產(chǎn)品隨附單制度，全年共查處涉嫌違規(guī)酒類經(jīng)營單位64家，沒收假冒侵權(quán)酒品321瓶，罰沒金額32500元，全年共辦理酒類批發(fā)許可證26本，零售備案登記證1256本。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了成品油市場、等行業(yè)和直銷、特許經(jīng)營等的監(jiān)管。多次聯(lián)合工商、安監(jiān)、公安、發(fā)改、消防等相關(guān)部門，開展了清理整頓成品油市場的專項(xiàng)行動(dòng)，打擊不法經(jīng)營行為，進(jìn)一步規(guī)范了我縣成品油經(jīng)營秩序。
（四）外經(jīng)外貿(mào)工作進(jìn)一步推進(jìn)
1、對(duì)外貿(mào)易方面：一是擴(kuò)大我縣外貿(mào)主體、積極協(xié)助企業(yè)辦理自營進(jìn)出口權(quán)備案登記。年，恒悅照明器材有限公司、興業(yè)餐具發(fā)展有限公司等7家企業(yè)完成了自營進(jìn)出口權(quán)登記備案，協(xié)助辦理海關(guān)、外匯、國稅、檢驗(yàn)檢疫等部門的相關(guān)審批手續(xù)，做到了及時(shí)辦理；二是積極支持企業(yè)“走出去”，組織企業(yè)申報(bào)“中小開”等專項(xiàng)資金，組織湖南泰嘉新材料有限公司等企業(yè)參加國際性展會(huì)和國際市場考察，收到了良好效果；三是深入外貿(mào)企業(yè)開展調(diào)研，了解企業(yè)的經(jīng)營進(jìn)出口狀況、政策需求以及需要政府部門提供的服務(wù)等方面的需求，宣傳各項(xiàng)外貿(mào)出口及加工貿(mào)易鼓勵(lì)政策，指導(dǎo)企業(yè)盡快走出生產(chǎn)銷售困境，為外貿(mào)出口發(fā)展創(chuàng)造寬松通暢的貿(mào)易環(huán)境。
2、外經(jīng)方面：一是以創(chuàng)建外派勞務(wù)基地縣為抓手，拓寬外派勞務(wù)渠道。為進(jìn)一步拓展系統(tǒng)的勞務(wù)培訓(xùn)和輸出渠道，更好地推動(dòng)我縣外派勞務(wù)事業(yè)，從08年開始，我們積極做好外派勞務(wù)工作，專門成立外派勞務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立完善外派勞務(wù)工作制度，并精心準(zhǔn)備申報(bào)材料積極上報(bào)上級(jí)商務(wù)部門，我縣于去年8月獲得了湖南省商務(wù)廳和財(cái)政廳的正式批準(zhǔn)，成為了全省18家外派勞務(wù)基地縣之一；二是組織企業(yè)參加培訓(xùn)，鼓勵(lì)支持企業(yè)提高應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的能力與水平。去年上半年組織我縣30余家進(jìn)出口企業(yè)代表參加了電子商務(wù)巡回培訓(xùn)會(huì)，下半年組織縣轄內(nèi)有實(shí)績的外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行外貿(mào)業(yè)務(wù)、反傾銷、反補(bǔ)貼、國家對(duì)中小型企業(yè)的優(yōu)惠政策和稅務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，并編印了外經(jīng)外貿(mào)政策資料匯編。
（五）兩中心三公司發(fā)展勢頭進(jìn)一步增強(qiáng)
1、確保了內(nèi)部穩(wěn)定。商務(wù)系統(tǒng)改制等歷史遺留問題較多，今年以來縣商業(yè)管理中心、縣物資管理中心強(qiáng)化責(zé)任，關(guān)心改制和下崗職工生產(chǎn)生活，積極妥善處理歷史遺留問題，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)中求進(jìn)。
2、加強(qiáng)了指導(dǎo)。搞好縣民爆器材有限責(zé)任公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)選舉工作，于9月17日產(chǎn)生了新一屆公司領(lǐng)導(dǎo)班子，接著對(duì)公司內(nèi)部制度進(jìn)行了全面清理整頓，進(jìn)一步整章建制，加強(qiáng)管理。
3、提升了效益?？h對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司的營業(yè)收入和利稅均創(chuàng)歷史最高；長沙雙鶴醫(yī)藥有限責(zé)任公司也實(shí)現(xiàn)了國有資產(chǎn)的較好回報(bào)。
（六）機(jī)關(guān)建設(shè)進(jìn)一步深入
首先在做2010年工作計(jì)劃前，我先做一些統(tǒng)計(jì)。目前，在我國近4000家化妝品企業(yè)中，走主流賣場銷售路線、俗稱“做終端”或“日化線”的廠商只占企業(yè)總數(shù)的15％左右，更多的企業(yè)采用流通（包括深度分銷）、專柜（包括店中店）、品牌專賣店、專業(yè)（美容院）線、專供大型百貨或零售集團(tuán)的oem貼牌等通路和方式進(jìn)行運(yùn)作。除了百貨店、超市和專營店業(yè)態(tài)以外，許多化妝品銷售的新型業(yè)態(tài)也都復(fù)興、壯大、繁榮，目前廠家直銷、網(wǎng)上購物、電視購物、郵購、自動(dòng)售貨亭、藥妝店等多種形式如雨后春筍般涌現(xiàn)和成長。雖然，企業(yè)選擇銷售通路有其歷史的原因，但在通路危機(jī)日益深重的今天，未雨綢繆已經(jīng)不再是智者的從容，而是企業(yè)必須面對(duì)的課題，通路維新迫在眉睫。
電視購物一般是指消費(fèi)者通過電視以及互聯(lián)網(wǎng)、商品目錄等相關(guān)媒體了解商品信息，使用電話、網(wǎng)絡(luò)訂貨，由專業(yè)物流公司配送商品的無店鋪商品銷售模式。由于沒有中間商，電視購物能為消費(fèi)者提供價(jià)格更為實(shí)惠的商品。
以開播電視購物頻道為主的現(xiàn)代電視購物（也叫做家庭購物）有別于傳統(tǒng)的電視直銷，它是一種新興的商品銷售方式，是一種全新的零售銷售渠道和平臺(tái)。按照電視購物的過程，主要可將其分為四大環(huán)節(jié)，即選擇產(chǎn)品、節(jié)目制作、呼叫中心、物流配送?，F(xiàn)代電視購物以“教買不叫賣”的方式做節(jié)目，以消費(fèi)者的需求為出發(fā)，寓購于教，播出方式采用現(xiàn)場直播和錄播的兩種方式。
以電視臺(tái)作為運(yùn)營主體的購物頻道，是產(chǎn)品銷售的一個(gè)平臺(tái)，是一個(gè)無店鋪的“空中超市”?！∷u商品也是日常生活中的必需品，如數(shù)碼產(chǎn)品、化妝品、家居用品等等。由于商品品種多、大眾化貼近生活、廠家直銷價(jià)格優(yōu)惠、信譽(yù)好品質(zhì)有保證，因此，電視購物頻道一開播就受到了廣大消費(fèi)者的喜愛，兩年來電視購物頻道的發(fā)展也取得了可喜的成績。
購物頻道自誕生起，就將化妝品等產(chǎn)品作為主要商品來推廣，現(xiàn)代電視購物已經(jīng)成為了化妝品銷售的新途徑。
在家購物，漸成時(shí)尚 隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，現(xiàn)代家庭生活也在發(fā)生著變化。瑣碎的生活、繁忙的工作、擁擠的交通經(jīng)常讓購物變得不那么樂趣盎然。但是也許大家都已經(jīng)注意到，家庭購物正在悄然改變著這樣的無奈。
世界一流的市場研究公司tns公司開展的一項(xiàng)針對(duì)電視家庭購物的消費(fèi)者調(diào)研顯示，在電視家庭購物的所有品牌中，上海消費(fèi)者對(duì)東方cj家庭電視購物的品牌認(rèn)知度是最高的，特別是25～34歲的年輕女性消費(fèi)者。 , 在電視購物頻道開播較早的臺(tái)灣地區(qū)，消費(fèi)者可能不會(huì)花三、四十元臺(tái)幣在超市購買便宜的洗發(fā)水，他們寧愿花200元臺(tái)幣通過電視來購物。盡管產(chǎn)品的價(jià)格要高出幾倍，但產(chǎn)品的質(zhì)量安全打消了客戶的疑慮，在質(zhì)量可靠、市場制度完善的前提下，臺(tái)灣消費(fèi)者更喜歡電視購物。
而在電視購物較為成熟的韓國，消費(fèi)者通過購物頻道來購買化妝品已成為消費(fèi)習(xí)慣和時(shí)尚。
據(jù)悉，韓國中年演員金英愛運(yùn)行的黃土化妝品企業(yè)真土園所推出的黃土美容香皂在tv購物電視中，不到2個(gè)小時(shí)就賺了17億韓元。
6月22日韓國cj電視購物中真土園推出的化妝品產(chǎn)品賺了9億韓元，之后29日，在gstv購物電視中，通過2個(gè)小時(shí)的專題節(jié)目，一下子賣了2萬6500份，收益達(dá)到了17億韓元。這樣在兩周的節(jié)目當(dāng)中一共賺了26億韓元。
29日播出的購物節(jié)目中，一開始就有許多觀眾要預(yù)定黃土化妝品，電話被打爆了，之后打電話的顧客越來越多，以至于在中途只好中斷定單。
由于便利性和質(zhì)量有保障，在家購物會(huì)越來越成為未來消費(fèi)者選擇的消費(fèi)方式，電視購物也將會(huì)成為化妝品銷售的新通路。
品種繁多，價(jià)格便宜
電視購物節(jié)目主要是以家庭主婦為對(duì)象播放的。通過電視銷售形式推銷的商品五花八門。從內(nèi)衣到皮鞋、從玩具到家具、從美容品到數(shù)碼家電，各類商品應(yīng)有盡有。它本著“不求賣得多，東西一定好”的原則，消費(fèi)目標(biāo)群體鎖定25-45歲的白領(lǐng)女性，這就為化妝品的銷售提供了一個(gè)好的平臺(tái)。
有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，在未來的幾年中，國內(nèi)電視購物中的商品將達(dá)到3000種。除了化妝品和家庭生活用品外，從房子、汽車，到旅游券，都有可能在電視上出現(xiàn)。通常電視購物節(jié)目中所提供的商品都比市場銷售的要便宜，因?yàn)樗鼰o需專門的店鋪和固定的銷售人員，較少的成本自然能夠提供較為低廉的價(jià)格。
由于化妝品適合通過電視購物來銷售，目前國內(nèi)開播的電視購物頻道都開設(shè)了美容化妝品欄目，化妝品的品種數(shù)量也都維持在幾十個(gè)至上百個(gè)不等，價(jià)格通常比傳統(tǒng)渠道要便宜，銷售情況通過電視購物直播也較為理想。在通過電視購物購買的商品中，比例最大的是化妝品，占30％，其次是日用品、健身器材、電子產(chǎn)品、食品、首飾類。 )
介紹詳細(xì)，功能形象
電視購物，其實(shí)就是個(gè)大賣場，電視可以稱得上是個(gè)貨架，電視購物通過電視商品信息，利用電話聯(lián)系送貨上門，免費(fèi)電話是溝通購買者和商家的橋梁，具有獨(dú)特的營銷風(fēng)格。每次播出主持人都會(huì)邀請產(chǎn)品的廠家代表一同做節(jié)目，每種商品都從各個(gè)角度向消費(fèi)者做詳細(xì)介紹，其中還穿插現(xiàn)場模特的即興表演，整個(gè)節(jié)目讓人眼睛一亮。如果觀眾因故沒有收看到，還可在網(wǎng)站上搜索節(jié)目，進(jìn)行在線收看，而且還有免費(fèi)電話接受產(chǎn)品咨詢。在傳統(tǒng)的化妝品終端柜臺(tái)，促銷員不可能對(duì)每位顧客都花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間演示解說，而電視購物節(jié)目卻可以做到。如今，品種少、價(jià)格高的“電視直銷”已經(jīng)成為歷史，家庭電視購物開始引導(dǎo)的是價(jià)廉物美、品種齊全、操作便捷的購物新概念。(1)
服務(wù)周到，方便省心
現(xiàn)在因種種原因外出購物有困難的消費(fèi)者常通過電視購物來解決自己的購物需要。電視購物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式，社會(huì)上有一類消費(fèi)層次的公眾，他們在選購商品時(shí)，不太愿意花費(fèi)大量的時(shí)間和精力逛商場，因此“電視推介，電話訂貨，店員送貨”是這種運(yùn)作模式得到了這部分人的歡迎。消費(fèi)者只要一個(gè)電話，就有人將你所訂購的產(chǎn)品送貨上門，大大提高了工作效率。由于電視購物縮短了生產(chǎn)和銷售的中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的喜歡。
年輕的白領(lǐng)消費(fèi)者對(duì)于電視銷售這種形式大體上持認(rèn)同態(tài)度，認(rèn)為它節(jié)約時(shí)間，價(jià)格也可以接受，特別是通過電視上的講解、演示將商品的功能、特征解釋得清清楚楚，使消費(fèi)者愿意通過電視銷售去購買一些“去商店可能只是看看就放過去的商品”。
從一開始簡單的電視直銷，到現(xiàn)在提出的家庭購物的理念，電視購物節(jié)目已摒棄了最初說教式的模式，而采取了一些生活化的場景，增添了互動(dòng)式的參與環(huán)節(jié)，讓電視購物也帶上了娛樂性的味道。
1 紙面EIR流轉(zhuǎn)現(xiàn)狀
紙面EIR指集裝箱所有人或租用人委托集裝箱碼頭或堆場與用箱人或其人之間交接集裝箱及承運(yùn)設(shè)備的憑證。紙面EIR由集裝箱承運(yùn)人或其人簽發(fā)給用箱人或其人，據(jù)此向碼頭或堆場領(lǐng)取或送還重箱或空箱。設(shè)備交接一般在碼頭或堆場閘口辦理，設(shè)備主要指集裝箱。紙面EIR分進(jìn)場聯(lián)和出場聯(lián)，各為3聯(lián)，分別為船公司留底聯(lián)、碼頭或堆場聯(lián)、用箱人或運(yùn)箱人聯(lián)。紙面EIR的主要流轉(zhuǎn)過程如下：
（1）箱管單位填寫紙面EIR后交用箱人或運(yùn)箱人，以此作為設(shè)備流轉(zhuǎn)的紙面憑據(jù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，目前一些箱管單位（如廈門外代）已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自助打印EIR的功能。
（2）運(yùn)箱人或用箱人到碼頭或堆場提還箱時(shí)出示紙面EIR，工作人員將紙面EIR信息錄入本單位電子信息系統(tǒng)；檢查集裝箱的表面狀況后，雙方在紙面EIR上簽字，將之作為設(shè)備交接的憑據(jù)。交接完畢后，碼頭或堆場留下船公司留底聯(lián)及碼頭或堆場聯(lián)，將用箱人或運(yùn)箱人聯(lián)退還給用箱人或運(yùn)箱人。
（3）碼頭或堆場將船公司留底聯(lián)退還給船公司或其人，但從目前的實(shí)際操作過程來看，船公司或其人一般不取回該聯(lián)，該聯(lián)已無實(shí)際作用。
從上述流轉(zhuǎn)過程來看，目前紙面EIR的實(shí)際作用如下：一是作為運(yùn)箱人與碼頭或堆場閘口進(jìn)行集裝箱設(shè)備交接的記錄；二是作為集裝箱進(jìn)出場時(shí)設(shè)備信息采集的來源。
2 使用電子EIR的意義
（1）降低單證印制成本。1套紙面EIR共有6聯(lián)，使用無碳復(fù)寫紙印制，整套單證的印制成本在2元人民幣左右。以廈門港目前每年800萬TEU的吞吐量來看，紙面EIR的印制成本近萬元人民幣/年。從目前實(shí)際使用情況來看，留底保存的只有碼頭或堆場聯(lián)。如果降低紙面EIR的使用量（例如只使用2聯(lián)單），廈門港每年可以節(jié)省數(shù)百萬元人民幣的單證印制成本。
（2）確保信息傳遞的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。由于客戶訂艙需求時(shí)有改變，紙面EIR打印完成后，可能出現(xiàn)客戶要求更改訂艙信息的情況，而此時(shí)紙面EIR已經(jīng)交至運(yùn)箱人，無法進(jìn)行及時(shí)更改，從而導(dǎo)致集裝箱在碼頭進(jìn)場時(shí)所采集的航次或港口信息有誤，造成實(shí)際放行后信息更改，增加碼頭或貨主的操作成本。此外，在碼頭和堆場的閘口工作人員根據(jù)紙面EIR將集裝箱信息錄入各自電子信息系統(tǒng)的過程中，難免出現(xiàn)信息錄入的人為錯(cuò)誤，導(dǎo)致后續(xù)的額外操作。如果在設(shè)備交接的每個(gè)環(huán)節(jié)均使用電子EIR，則能最大程度地避免人為操作失誤，提高信息采集效率和準(zhǔn)確性。
（3）簡化單證保管程序。保管紙面EIR的主要目的是為了保留集裝箱交接記錄。在實(shí)際操作過程中，各碼頭、堆場和箱管單位之間均已建立電子數(shù)據(jù)交換傳輸渠道，完全可以取代紙面EIR的交接記錄功能。由于集裝箱在碼頭和堆場閘口的交接過程比較細(xì)致，運(yùn)箱人只須在碼頭閘口或堆場閘口留存1份雙方簽字的紙面EIR，一旦集裝箱發(fā)生破損，運(yùn)箱人憑其與碼頭或堆場交接的小票調(diào)取紙面EIR，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)破損集裝箱交接的記錄。
（4）實(shí)時(shí)跟蹤集裝箱動(dòng)態(tài)。碼頭和堆場可以根據(jù)電子EIR上的計(jì)劃數(shù)量，提前安排相應(yīng)提還箱工作計(jì)劃；船公司或箱管單位可以根據(jù)電子EIR顯示的流通節(jié)點(diǎn)跟蹤集裝箱的位置，合理安排艙位；貨主可以根據(jù)電子EIR顯示的流通節(jié)點(diǎn)跟蹤貨物進(jìn)出口的操作進(jìn)度。通過電子EIR平臺(tái)，與集裝箱進(jìn)出口相關(guān)的所有單位均可以有效掌控集裝箱物流信息，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的部分功能。
3 推行電子EIR的措施
3.1 優(yōu)化電子EIR流程
3.1.1 出口流程
（1）由箱管單位填寫一式二聯(lián)(出場聯(lián)和進(jìn)場聯(lián))的紙面EIR交于用箱人或運(yùn)箱人，同時(shí)將電子EIR信息經(jīng)電子口岸發(fā)送到各相關(guān)碼頭和堆場。
（2）運(yùn)箱人或用箱人到指定堆場提取空箱時(shí)，出示紙面EIR出場聯(lián)，由工作人員根據(jù)紙面EIR上的信息調(diào)取電子EIR，并根據(jù)電子EIR信息辦理提箱手續(xù)；提箱后，雙方確認(rèn)箱體狀況，并在紙面EIR上簽字，堆場留存出場聯(lián)，同時(shí)打印1份交接小票交給用箱人或運(yùn)箱人，以此作為堆場交接憑據(jù)。
（3）運(yùn)箱人或用箱人提取空箱出場時(shí)，由堆場將提箱信息（包括箱號(hào)、車隊(duì)車號(hào)、出場時(shí)間等）發(fā)送至電子口岸，將之與箱管單位最初提供的電子EIR（包括船名、航次、提單號(hào)等信息）合并為完整的電子EIR信息，再經(jīng)電子口岸發(fā)送至與該船名和航次相對(duì)應(yīng)的碼頭。
（4）運(yùn)箱人或用箱人在碼頭閘口進(jìn)場時(shí)，出示紙面EIR進(jìn)場聯(lián)，由工作人員根據(jù)紙面EIR上的信息調(diào)取電子EIR，并根據(jù)電子EIR信息辦理進(jìn)場手續(xù)；雙方確認(rèn)箱體狀況并在紙面EIR上簽字，碼頭留存進(jìn)場聯(lián)，同時(shí)打印1份交接小票交給用箱人或運(yùn)箱人，以此作為碼頭交接憑據(jù)。
（5）碼頭完成進(jìn)場操作后，將集裝箱進(jìn)場信息（包括地磅采集的質(zhì)量、車隊(duì)車號(hào)和進(jìn)場時(shí)間等信息）發(fā)送至電子口岸，再經(jīng)電子口岸發(fā)送至各箱管單位和船公司及其人，完成出口集裝箱電子EIR信息流轉(zhuǎn)。
3.1.2 進(jìn)口流程
（1）由箱管單位填寫一式二聯(lián)的紙面EIR交給用箱人或運(yùn)箱人，同時(shí)將電子EIR信息經(jīng)電子口岸發(fā)送至各相關(guān)碼頭和堆場。
（2）運(yùn)箱人或用箱人到碼頭提箱時(shí)，出示紙面EIR出場聯(lián)，由工作人員根據(jù)紙面EIR上的信息調(diào)取電子EIR，并根據(jù)電子EIR信息辦理提箱手續(xù)；雙方確認(rèn)箱體狀況并在紙面EIR上簽字，碼頭留存出場聯(lián)，同時(shí)打印1份交接小票交給用箱人或運(yùn)箱人，以此作為碼頭交接憑據(jù)。
（3）運(yùn)箱人或用箱人提箱出場后，由碼頭將提箱信息（包括箱號(hào)、車隊(duì)車號(hào)、出場時(shí)間等）發(fā)送至電子口岸，再經(jīng)電子口岸發(fā)送至船公司及其人和堆場。
（4）運(yùn)箱人或用箱人拆箱完畢后，憑紙面EIR進(jìn)場聯(lián)到堆場還空箱；雙方確認(rèn)箱體狀況并在紙面EIR上簽字，堆場留存進(jìn)場聯(lián)，同時(shí)打印1份交接小票交給用箱人或運(yùn)箱人，以此作為堆場交接憑據(jù)。
（5）堆場將空箱回場信息（包括箱號(hào)、車隊(duì)車號(hào)、進(jìn)場時(shí)間等）發(fā)送至電子口岸，再經(jīng)電子口岸發(fā)送至各箱管單位和船公司及其人，完成進(jìn)口集裝箱電子EIR信息流轉(zhuǎn)。
3.2 實(shí)施電子EIR的步驟
電子EIR無論在技術(shù)上還是流程上都已具備取代紙面EIR的基礎(chǔ)條件，但由于紙面EIR已成為行業(yè)的通用規(guī)范，短期內(nèi)將其完全淘汰還需要一定引導(dǎo)和適應(yīng)過程。為此，建議口岸主管單位通過政策引導(dǎo)，采取以下步驟，逐步推進(jìn)電子EIR的應(yīng)用。
（1）挑選幾家具有一定規(guī)模的碼頭、箱管單位及堆場作為試點(diǎn)，通過電子口岸信息平臺(tái)，完善電子EIR信息流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)憑電子EIR采集集裝箱進(jìn)出場信息。在集裝箱進(jìn)出場時(shí)，閘口操作員采集集裝箱相關(guān)信息不再憑紙面EIR，而是憑箱號(hào)調(diào)取相應(yīng)電子EIR信息，紙面EIR僅作為集裝箱箱體交接狀況的依據(jù)。在碼頭或堆場閘口的交接小票上增加箱況說明欄，以便在集裝箱出現(xiàn)破損時(shí)予以明確備注，從而使之具有與紙面EIR一樣的交接記錄功能。
（2）電子EIR信息流轉(zhuǎn)模式經(jīng)各試點(diǎn)單位聯(lián)調(diào)測試成功后，在口岸所有船公司及其人、堆場及碼頭推廣上述模式，逐漸實(shí)現(xiàn)以電子EIR為主、紙面EIR并行的集裝箱信息采集模式。
（3）電子EIR在口岸各單位的應(yīng)用順暢后，便可進(jìn)一步減少紙面EIR的流轉(zhuǎn)（例如，可將6聯(lián)單改為2聯(lián)單），強(qiáng)化電子EIR在集裝箱設(shè)備交接過程中的作用。
（4）電子EIR推廣實(shí)施后，紙面EIR僅由碼頭和堆場閘口保管，口岸主管單位應(yīng)當(dāng)明確紙面EIR保存、調(diào)閱等工作要求。碼頭和堆場除了承擔(dān)單證保管的責(zé)任外，還有為所有相關(guān)利益人提供所需紙面交接記錄的義務(wù)。
4 結(jié)束語
逐步成長的職業(yè)院校圖書館
首都鐵路衛(wèi)生學(xué)校開辦于1973年，原名為豐臺(tái)鐵路衛(wèi)生學(xué)校，由北京鐵路局創(chuàng)建。學(xué)校最早僅有一棟大樓，可想而知當(dāng)時(shí)的圖書館有多么簡陋。韓素萍告訴記者，最早的首都鐵路衛(wèi)生學(xué)院圖書館的規(guī)模只相當(dāng)于一個(gè)“圖書室”，面積相當(dāng)于一間教室，藏書總量僅有1萬多冊。首都鐵路衛(wèi)生學(xué)校圖書館之所以能發(fā)展到今天，客觀環(huán)境的改善與圖書館的主觀努力缺一不可。
從客觀環(huán)境來說，近年來，社會(huì)對(duì)職業(yè)技術(shù)人才的需求增長對(duì)職業(yè)技術(shù)院校來說是一個(gè)難得的契機(jī)。這一契機(jī)所帶來的連鎖反應(yīng)是：首先，社會(huì)的需求引起了政府的重視，政府的重視直接給學(xué)校帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)支持，學(xué)校有了經(jīng)濟(jì)支持，各項(xiàng)功能也就得到了充分的完善，圖書館自然受益。
其次，隨著學(xué)校隸屬關(guān)系發(fā)生的變化，圖書館也慢慢的成長起來。2004年首都鐵路衛(wèi)生學(xué)校從鐵路局劃歸到北京市教委直接管理，首都鐵路衛(wèi)生學(xué)校一躍成為北京市重點(diǎn)中專院校，是北京市政府教育督導(dǎo)室督導(dǎo)評(píng)估的優(yōu)秀院校。學(xué)校的壯大給圖書館的成長提供了有利的環(huán)境。除了經(jīng)濟(jì)上更加寬裕以外，學(xué)?？傮w師生從最初的一二百人增長到如今的2600多人。這么多師生的閱讀需求、科研需求同樣給予了圖書館極大的發(fā)展動(dòng)力。
在這種環(huán)境下，圖書館自身也付出了努力。韓素萍館長1986年到圖書館工作，至今已經(jīng)有23年的時(shí)間，她見證了首都鐵路衛(wèi)生學(xué)校的發(fā)展，更參與了圖書館從無到有的建設(shè)。隨著時(shí)代的發(fā)展以及學(xué)校的壯大，圖書室的占地面積、硬件設(shè)施、軟件內(nèi)容均發(fā)生了巨大的變化，并在2001年購置了計(jì)算機(jī)、2006年成立了電子閱覽室?？傮w藏書量也增加到6萬多冊。圖書室儼然變成了一個(gè)真正的圖書館。可以說在目前全國中層職業(yè)學(xué)院內(nèi)，鐵路衛(wèi)生學(xué)院圖書館已經(jīng)名列前茅。
當(dāng)圖書館這個(gè)載體真正的發(fā)展起來之時(shí)，圖書館的作用也逐漸發(fā)揮起來，近兩年來，圖書館除了為師生提供科研資料，還主動(dòng)舉辦了各種文化活動(dòng)，積極提高師生的閱讀興趣、加強(qiáng)學(xué)生的思想教育。例如，圖書館每年都會(huì)如期舉辦讀書征文活動(dòng)，這是圖書館教育工作計(jì)劃中重要的組成部分，號(hào)召學(xué)生通過閱讀來感悟人生，從而達(dá)到思想教育的作用。特別是2008年舉辦的以奧運(yùn)為主題的讀書征文活動(dòng)，得到了師生的踴躍參加，并涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀的作品。通過這些活動(dòng)的舉辦，圖書館在師生心目中的地位逐漸提高，真正成為了師生的科研基地以及精神家園。
夾縫中求生存
在當(dāng)今信息共享的時(shí)代中，任何行業(yè)都需要相互溝通、相互學(xué)習(xí)，更何況是圖書館這樣一個(gè)信息集散地。職業(yè)院校圖書館至今沒有走出被冷落的困境，他們迫切希望與圖書館界的同行溝通學(xué)習(xí)，卻似乎永遠(yuǎn)在邊緣徘徊。記者與韓素萍館長的第一次見面便是在2008年的全國中小型圖書館聯(lián)合會(huì)上，這也是韓館長第一次參加基層館的會(huì)議。
從規(guī)模上來說，職業(yè)院校圖書館與社區(qū)圖書館差不多，但二者在定位上卻大相徑庭。職業(yè)院校圖書館與高校圖書雖然定位相同，但規(guī)模差距卻十分明顯。這就造成了職業(yè)院校圖書館高不成低不就的尷尬局面。
除了客觀環(huán)境的因素以外，職業(yè)院校圖書館自身也存在一些弊端。
首先，職業(yè)院校圖書館需要確定自己更傾向于哪種類型圖書館，只有定位明確了，才有可能找到發(fā)展方向。韓素萍將職業(yè)院校圖書館定位為“高校館中的基層館”，認(rèn)為職業(yè)院校圖書館有高校館的突出特征，如受眾群體單一、圖書館職能主要體現(xiàn)在教育職能上、圖書采購趨向?qū)I(yè)化等。如果將職業(yè)院校圖書館定位在高校館基礎(chǔ)上的基層館，那么就確定了職院圖書館應(yīng)向高校圖書館靠攏。
其次，職業(yè)院校圖書館不能夠求大求全。它不像高校館那樣擁有較完善的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)體系，基于這種制約，職業(yè)院校圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的需求、根據(jù)學(xué)校專業(yè)的定位，根據(jù)教師的教學(xué)科研、踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，達(dá)到以專業(yè)性、實(shí)用性為標(biāo)準(zhǔn)。以首都鐵路衛(wèi)生學(xué)校圖書館為例，首都鐵路衛(wèi)生學(xué)校開設(shè)有護(hù)理、康復(fù)技術(shù)、藥劑（藥品營銷）、現(xiàn)代殯儀技術(shù)與管理、衛(wèi)生保健、助產(chǎn)、涉外護(hù)理和家政與社區(qū)服務(wù)業(yè)等8個(gè)專業(yè)。在選購這些專業(yè)學(xué)科圖書之時(shí)，采編人員必須十分重視圖書內(nèi)容與碼洋之間的平衡。圖書館的經(jīng)費(fèi)有限，而醫(yī)學(xué)類的理論性圖書大多碼洋很高，學(xué)生的學(xué)習(xí)能力也表明在他們閱讀這些圖書時(shí)有些吃力，最后很可能造成資源浪費(fèi)，這就需要采編人員要結(jié)合學(xué)生本身的能力以及需求來選購圖書。
對(duì)職業(yè)院校圖書館的期待
作為培養(yǎng)高職高專人才的教育機(jī)構(gòu)，職業(yè)院校對(duì)學(xué)生的人文素質(zhì)要求不高，職業(yè)院校的學(xué)生往往會(huì)出現(xiàn)良莠不齊的現(xiàn)象。而圖書館作為輔助學(xué)校教書育人的重要機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著重要的責(zé)任。
韓素萍認(rèn)為圖書館的工作是一個(gè)“良心活”，圖書館在很多人眼里是一個(gè)為他人做嫁衣的部門，如果干得好可以說是為學(xué)校爭光添彩，干得不好也不至于影響到學(xué)校的正常運(yùn)作。在韓素萍擔(dān)任館長的20多年里，她一直堅(jiān)持小作為、大責(zé)任的觀念，她說，圖書館對(duì)她個(gè)人的作為、事業(yè)上的成就并不重要，重要的是要為這些來學(xué)校讀書的孩子負(fù)責(zé)人，這個(gè)責(zé)任非常之重。
首都鐵路衛(wèi)生院校建校30多年來在實(shí)踐中形成了“團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、求實(shí)、創(chuàng)新”的優(yōu)良校風(fēng)。學(xué)校以全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展為主線，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，提高育人質(zhì)量，大力推進(jìn)教育教學(xué)創(chuàng)新，加強(qiáng)基礎(chǔ)能力建設(shè)。在這種情況下，圖書館應(yīng)該堅(jiān)持配合學(xué)校的辦學(xué)思想以及教學(xué)方向，輔助教育學(xué)生的思想素質(zhì)。
數(shù)字圖書館建設(shè)是弱項(xiàng)
目前，全國的圖書館都在倡導(dǎo)全民共享以及建立數(shù)字圖書館的信息共享平臺(tái)。而職業(yè)院校圖書館卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到建立數(shù)字圖書館的要求。韓素萍認(rèn)為，在數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館并存的環(huán)境下，圖書館的文獻(xiàn)信息應(yīng)積極地利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供主動(dòng)方式的服務(wù)，讓讀者不受時(shí)空限制，通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)查閱資料。充分發(fā)揮圖書館網(wǎng)頁的作用，讓文本服務(wù)最大限度地網(wǎng)絡(luò)化。積極使用電子郵件，通過電子郵件向讀者提供信息資源，與讀者保持交流，了解讀者的需求，從而最大限度的滿足讀者的需求。數(shù)字圖書館建設(shè)是職業(yè)院校圖書館的弱項(xiàng)，希望在全國圖書館數(shù)字化的當(dāng)下能夠盡快的發(fā)展起來。10677
相關(guān)鏈接
國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃
2006年11月，教育部、財(cái)政部正式啟動(dòng)了“國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃”。通過實(shí)施“建設(shè)計(jì)劃”，使示范院校在辦學(xué)實(shí)力、教學(xué)質(zhì)量、管理水平、辦學(xué)效益和輻射能力等方面有較大提高，特別是在深化教育教學(xué)改革、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、建設(shè)高水平專兼結(jié)合專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)、提高社會(huì)服務(wù)能力和創(chuàng)建辦學(xué)特色等方面取得明顯進(jìn)展。并帶動(dòng)高等職業(yè)教育加快改革與發(fā)展，逐步形成結(jié)構(gòu)合理、功能完善、質(zhì)量優(yōu)良的高等職業(yè)教育體系，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
職業(yè)院校圖書館建設(shè)中的問題
黃河水利職業(yè)技術(shù)學(xué)院的連鴻江提出，針對(duì)當(dāng)前存在的問題，高等職業(yè)院校圖書館建設(shè)中主要應(yīng)解決好12個(gè)問題：提高對(duì)圖書館工作重要性的認(rèn)識(shí)，加快圖書館現(xiàn)代化步伐，投入必要的資金，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)育人與服務(wù)的雙重目的，擺正藏書與用書的關(guān)系，兼顧服務(wù)性與學(xué)術(shù)性的需要，處理好教學(xué)、科研需要與圖書館的關(guān)系，協(xié)調(diào)教師用書與學(xué)生用書的比重，掌握科技書籍與文藝書籍的適當(dāng)比例，調(diào)整好圖書館與系科資料室的互補(bǔ)關(guān)系，滿足讀者閱讀需求和堅(jiān)持正確閱讀導(dǎo)向。
摘自連鴻江《試論高等職業(yè)院校的圖書館建設(shè)》
圖書館建筑
圖書館建筑一切要為人著想，要給讀者營造一個(gè)安全、方便、舒適、溫馨的環(huán)境，給工作人員提供良好的工作和生活條件。圖書館建筑要盡可能利用自然條件，能自然通風(fēng)就自然通風(fēng)，能自然采光就自然采光，能自然調(diào)溫就自然調(diào)溫，也就是說越自然越好，盡最大可能讓人感受大自然的恩惠。要在聲、光、空氣、色彩、家具、溫濕度和環(huán)境布置等方面下功夫，盡量使人在視覺、聽覺、觸覺和心理上感到舒適，讓人感到在這里讀書是一種享受。而且現(xiàn)代圖書館建筑絕大多數(shù)空間是彈性的，可變的，可以根據(jù)形勢的變化，對(duì)空間進(jìn)行重組，同一空間，也可以作多種用途，這樣有利于使各種資源發(fā)揮更大效益，真正做到人是房子的主人，而不是房子的奴隸。
制造服務(wù)化、生產(chǎn)服務(wù)業(yè)、制造即服務(wù)，這些五花八門的熱詞背后，其核心其實(shí)都是服務(wù)型制造，都離不開制造這個(gè)根基。服務(wù)型制造正在讓企業(yè)加速從傳統(tǒng)以加工組裝產(chǎn)品為中心，逐漸向基于產(chǎn)品價(jià)值鏈，為客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品、綜合服務(wù)和整體解決方案轉(zhuǎn)變。
國務(wù)院的《中國制造2025》規(guī)劃綱要指出，“加快制造與服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，促進(jìn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變?！奔涌彀l(fā)展服務(wù)型制造是促進(jìn)我國制造業(yè)提質(zhì)增效，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要途徑，也是培育國民經(jīng)濟(jì)新增長點(diǎn)的重要舉措。何謂服務(wù)型制造
服務(wù)型制造的內(nèi)涵與特征
服務(wù)型制造是一種制造與服務(wù)深度融合、協(xié)同發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)。在這種產(chǎn)業(yè)形態(tài)下，企業(yè)從傳統(tǒng)以加工組裝產(chǎn)品為中心逐漸向基于產(chǎn)品價(jià)值鏈，為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、綜合服務(wù)和整體解決方案轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)的生產(chǎn)型制造相比，服務(wù)型具有三重特征。
一是集成性。在傳統(tǒng)生產(chǎn)制造模式下，企業(yè)僅專注于產(chǎn)業(yè)鏈很短的一個(gè)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)制造的是有形的產(chǎn)品。隨著制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展，工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)日益融入更多的服務(wù)要素，產(chǎn)品和服務(wù)以各種形式融合、打包，工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)者也由單純的產(chǎn)品提供商向集成了產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容的“產(chǎn)品一服務(wù)包”提供商轉(zhuǎn)變，Vandermerwe和Rada兩人將這一過程定義為制造業(yè)的服務(wù)化。制造服務(wù)化的過程，就是制造企業(yè)綜合集成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、安裝、維護(hù)、支持、服務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容，向產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成的完整解決方案提供商轉(zhuǎn)變的過程。結(jié)合服務(wù)型制造的發(fā)展，聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署在20世紀(jì)90年代提出了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)( Product servicesrstem，pss)的概念，并按照提供服務(wù)的模式將其分為基于產(chǎn)品的服務(wù)、基于方案的服務(wù)、面向功能的服務(wù)和面向效用的服務(wù)四種類型。這四種類型反映了無形的服務(wù)在有形的產(chǎn)品中逐漸滲透集成直至占主導(dǎo)地位的過程。
二是增值性。根據(jù)波特的競爭優(yōu)勢理論，每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體，這些生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。服務(wù)型制造的特性在于將單純的產(chǎn)品價(jià)值鏈延伸至產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)、系統(tǒng)和解決方案、零售和分銷、維修和支持、安裝和運(yùn)行服務(wù)、產(chǎn)品報(bào)廢和回收等服務(wù)活動(dòng)的整個(gè)生命周期，不再僅僅是提品，而是提品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識(shí)的“集合體”，這些生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)本身也是創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，大大拓展了服務(wù)型制造的價(jià)值創(chuàng)造空間，構(gòu)成了服務(wù)型制造價(jià)值增值的重要來源。
三是創(chuàng)新性。傳統(tǒng)的生產(chǎn)型制造模式更多地關(guān)注產(chǎn)品層面的創(chuàng)新，服務(wù)型制造是一種面向客戶需求的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新，這種創(chuàng)新不僅僅涉及到技術(shù)和產(chǎn)品層面，還涉及到服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新和市場創(chuàng)新等。如芬蘭2005年開始部署的創(chuàng)新制造(SISU2010)、創(chuàng)新服務(wù)(SeIve)、創(chuàng)新運(yùn)營模式(Concept of Operations)三項(xiàng)工作計(jì)劃，歐盟提出的發(fā)展“高附加值的歐洲制造”、以及“知識(shí)為基礎(chǔ)的工廠”等均體現(xiàn)了服務(wù)型制造以創(chuàng)新為核心的理念。重視創(chuàng)新、引導(dǎo)和幫助客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化是服務(wù)型制造的基本特征。
為何要發(fā)展服務(wù)型制造
滿足多樣化的市場需求，增強(qiáng)企業(yè)國際競爭力。隨著服務(wù)型制造的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起，制造企業(yè)之間的競爭由傳統(tǒng)的同質(zhì)化競爭和價(jià)格競爭，逐漸轉(zhuǎn)化為差異化競爭和非價(jià)格因素的競爭，由規(guī)模經(jīng)濟(jì)為焦點(diǎn)的競爭轉(zhuǎn)向范圍經(jīng)濟(jì)和協(xié)同經(jīng)濟(jì)的競爭。服務(wù)型制造通過開展集成性、個(gè)性化的服務(wù)業(yè)務(wù)，能夠幫助企業(yè)獲得差異化、高附加值、持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。我國多數(shù)制造企業(yè)長期以來憑借低要素成本比較優(yōu)勢和價(jià)格競爭獲得市場主導(dǎo)地位，只有從單純的加工組裝型模式加快向集成了產(chǎn)品和服務(wù)豐富內(nèi)涵的服務(wù)型制造模式轉(zhuǎn)變，才能在日益激烈的國際市場競爭中重塑新優(yōu)勢。
拓展制造業(yè)價(jià)值新空間，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效發(fā)展。我國制造業(yè)發(fā)展方式較為粗放，質(zhì)量效益不高。2012年制造業(yè)增加值率僅為22.1%，比2000年下降了4個(gè)百分點(diǎn)，而發(fā)達(dá)國家一般在35%以上，美國、德國甚至超過40%。我國制造業(yè)增加值率較低的原因有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面的因素，也與制造業(yè)價(jià)值鏈條較短，增值性和可擴(kuò)展性不夠有關(guān)。目前在制造業(yè)發(fā)達(dá)國家，基于產(chǎn)品的服務(wù)所帶來的價(jià)值已經(jīng)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品本身所創(chuàng)造的價(jià)值。
而我國裝備制造企業(yè)服務(wù)化水平較低，服務(wù)活動(dòng)帶來的經(jīng)濟(jì)效益不顯著。在參與調(diào)查的企業(yè)中，78%的企業(yè)服務(wù)收入占總營業(yè)收入比重不足10%，只有6%的企業(yè)服務(wù)收入占總營收比超過20%；就凈利潤而言，81%的企業(yè)服務(wù)凈利潤貢獻(xiàn)率不足10%，其余企業(yè)的服務(wù)凈利潤貢獻(xiàn)率基本在10%-20%間徘徊。以上數(shù)據(jù)差異表明加快我國制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型存在較大發(fā)展空間，是引導(dǎo)制造業(yè)向價(jià)值鏈高端提升的有效途徑。
培育新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，打造國民經(jīng)濟(jì)新增長點(diǎn)。目前我國正處于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)調(diào)整更迭，增長動(dòng)力與比較優(yōu)勢轉(zhuǎn)換重塑的關(guān)鍵時(shí)期，迫切需要加快培育和形成一批新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。服務(wù)型制造涌現(xiàn)出了個(gè)性化定制、專業(yè)服務(wù)外包、合同能源管理、融資租賃、遠(yuǎn)程診斷、在線維護(hù)、電子商務(wù)等眾多新型服務(wù)模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是創(chuàng)新活躍的重要領(lǐng)域。大力發(fā)展服務(wù)型制造，引導(dǎo)和支持制造企業(yè)深化互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)應(yīng)用，積極推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，有利于推動(dòng)制造業(yè)升級(jí)，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，培育和打造國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。
如何發(fā)展服務(wù)型制造
專業(yè)化：拓展專業(yè)化社會(huì)化服務(wù)
隨著以用戶為中心的商業(yè)模式逐漸取代以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式，一批具有核心技術(shù)和專業(yè)優(yōu)勢的制造企業(yè)，逐步依托自身資源和核心優(yōu)勢發(fā)展面向行業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)檢測認(rèn)證、售后服務(wù)等專業(yè)化服務(wù)，專業(yè)化社會(huì)化服務(wù)模式正在成為制造企業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重要方向之一。應(yīng)積極鼓勵(lì)具有核心技術(shù)優(yōu)勢的制造企業(yè)，通過進(jìn)一步充實(shí)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研協(xié)同、客戶和供應(yīng)商參與研發(fā)等多種途徑強(qiáng)化研發(fā)與設(shè)計(jì)能力，確立核心技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢，對(duì)外開展專業(yè)的研發(fā)與設(shè)計(jì)服務(wù)。對(duì)電子設(shè)備、儀器儀表、電氣機(jī)械、專用設(shè)備等行業(yè)制造企業(yè)，應(yīng)積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)其立足產(chǎn)品功能，積極發(fā)展面向市場需求的測試、檢驗(yàn)、計(jì)量，以及節(jié)能環(huán)保、信息技術(shù)等專業(yè)服務(wù)，支持其由傳統(tǒng)設(shè)備制造企業(yè)向提供專業(yè)化社會(huì)化服務(wù)的平臺(tái)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型。
協(xié)同化：推廣制造業(yè)流程外包
經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展以及信息技術(shù)推動(dòng)的產(chǎn)業(yè)組織模式變革，使得全球制造業(yè)的分工日益專業(yè)化、精益化，由單個(gè)制造企業(yè)從事全部產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)過程的模式已變得不再必要。更多的企業(yè)選擇了專注于自身的優(yōu)勢生產(chǎn)活動(dòng)，并將制造流程的某一環(huán)節(jié)外包給其他服務(wù)性生產(chǎn)企業(yè)，通過企業(yè)間更緊密的分工協(xié)作方式完成零部件生產(chǎn)、加工和組裝等制造環(huán)節(jié)，以更低的成本、更快的反應(yīng)速度贏得市場競爭優(yōu)勢。在制造流程外包和協(xié)同生產(chǎn)模式下，企業(yè)之間互為服務(wù)性生產(chǎn)企業(yè)，在動(dòng)態(tài)協(xié)作中實(shí)現(xiàn)了資源配置的優(yōu)化，形成協(xié)同制造網(wǎng)絡(luò)。引導(dǎo)和支持制造企業(yè)在核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展零部件外包、業(yè)務(wù)流程外包、協(xié)同設(shè)計(jì)和制造模式，實(shí)現(xiàn)分散的制造和服務(wù)資源的整合，構(gòu)建具有競爭力的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。
集成化：實(shí)施產(chǎn)品全生命周期管理
服務(wù)型制造是制造與服務(wù)集成、融合的結(jié)果，產(chǎn)品生命周期服務(wù)模式是以制造企業(yè)價(jià)值鏈延伸為重點(diǎn)，提升制造企業(yè)的綜合集成與服務(wù)能力，由產(chǎn)品提供商向產(chǎn)品與服務(wù)綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。應(yīng)積極引導(dǎo)有條件的制造企業(yè)提高產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源整合能力，開展總集成、總承包以及系統(tǒng)化解決方案服務(wù)。鼓勵(lì)企業(yè)以服務(wù)產(chǎn)品全生命周期為目標(biāo)，提供一體化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、方案咨詢、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品和設(shè)備提供、系統(tǒng)安裝與調(diào)試、故障診斷、運(yùn)行維護(hù)等制造延伸服務(wù)。重點(diǎn)支持制造企業(yè)開展節(jié)能環(huán)保工程、成套設(shè)備設(shè)計(jì)安裝、工程實(shí)施、維護(hù)管理等總集成、總承包服務(wù)，發(fā)展合同能源管理等新型服務(wù)模式。
智能化：推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)模式向智能服務(wù)轉(zhuǎn)型
隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)在制造業(yè)的綜合集成應(yīng)用，基于智能制造產(chǎn)品、系統(tǒng)和裝備的智能服務(wù)模式將日益普及。2014年3月，德國國家工程院在繼“工業(yè)4.0”報(bào)告之后，又了“智能服務(wù)世界2025”，其目的旨在使德國成為全球領(lǐng)先的智能產(chǎn)品與智能服務(wù)的提供者。根據(jù)該報(bào)告的測算，2015年全球約有150億產(chǎn)品連入互聯(lián)網(wǎng)，到2020年，預(yù)計(jì)這一數(shù)字將增長至300億。目前以西門子為代表的德國領(lǐng)先企業(yè)正在積極推動(dòng)智能裝備聯(lián)網(wǎng)，以便獲得智能服務(wù)所需的智能裝備運(yùn)行數(shù)據(jù)，為進(jìn)一步開展智能服務(wù)奠定基礎(chǔ)，我國制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型應(yīng)順應(yīng)智能制造發(fā)展的大趨勢，在此基礎(chǔ)上，做好機(jī)器、系統(tǒng)、工廠等與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺(tái)對(duì)接等基礎(chǔ)工作，積極構(gòu)建智能服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)，開展在線支持、分析診斷等智能服務(wù)，探索基于海量數(shù)據(jù)的制造模式創(chuàng)新和基于產(chǎn)品數(shù)據(jù)的服務(wù)模式創(chuàng)新。
精益化：強(qiáng)化制造企業(yè)的供應(yīng)鏈管理
服務(wù)型制造不僅是制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的過程，也是依托服務(wù)要素，增加服務(wù)投入，實(shí)現(xiàn)制造企業(yè)提質(zhì)增效升級(jí)的過程。長期以來，我國制造業(yè)物流成本顯著高于國際平均水平，在產(chǎn)品成本壓縮的空間極為有限的情況下，學(xué)習(xí)借鑒豐田、通用等國際領(lǐng)先企業(yè)精益管理的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理，是降本增效的一條有效途徑。應(yīng)大力支持制造企業(yè)與供應(yīng)商、生產(chǎn)提供商建立長期穩(wěn)定合作關(guān)系，完善專業(yè)化分工協(xié)作體系，支持發(fā)展第三方物流和第四方物流。加強(qiáng)信息技術(shù)在優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)組織、采購運(yùn)輸、庫存管理、銷售管理等流程的綜合運(yùn)用。鼓勵(lì)制造企業(yè)建立完善供應(yīng)鏈管理信息平臺(tái)，提供零部件網(wǎng)上訂購、實(shí)時(shí)補(bǔ)貨、供應(yīng)商庫存管理服務(wù)，促進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈、全價(jià)值鏈、全流程的信息交互和集成協(xié)作，促進(jìn)供應(yīng)鏈協(xié)同與優(yōu)化管理，實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)。
定制化：客戶深度參與的個(gè)性化產(chǎn)品定制
定制化生產(chǎn)是指制造企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，以柔性化生產(chǎn)線為依托，將客戶的個(gè)性需求融人產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過程中，開展個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定制服務(wù)，提高企業(yè)盈利能力和市場競爭力的過程。個(gè)性化定制體現(xiàn)了客戶的深度參與，是當(dāng)前制造業(yè)發(fā)展的重要趨勢。應(yīng)鼓勵(lì)和引導(dǎo)制造企業(yè)更加注重以客戶為中心，精準(zhǔn)反映用戶需求，吸納用戶產(chǎn)品創(chuàng)意和技術(shù)解決方案，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，圍繞產(chǎn)品外觀、材料、功能等開展精準(zhǔn)營銷，不斷提升個(gè)性化定制水平，提升中國制造的產(chǎn)品附加值和國際競爭力。
網(wǎng)絡(luò)化：基于核心技術(shù)和品牌的網(wǎng)絡(luò)化制造
網(wǎng)絡(luò)化制造這里指制造企業(yè)聚焦于核心技術(shù)和品牌，通過整合制造資源，外包生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，形成生產(chǎn)制造網(wǎng)絡(luò)，而自身發(fā)展成為輕資產(chǎn)的產(chǎn)品和綜合服務(wù)提供商。網(wǎng)絡(luò)化制造不是“去制造業(yè)”或單純地轉(zhuǎn)向服務(wù)，而是制造企業(yè)強(qiáng)化核心技術(shù)優(yōu)勢和品牌影響力，最大限度實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的重要途徑。應(yīng)大力支持有條件的制造企業(yè)通過靈活高效的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)、物流配送體系等，構(gòu)建包括供應(yīng)商、加盟商、分銷商與企業(yè)自身的產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟，快速響應(yīng)客戶需求，形成引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)型制造生態(tài)體系。
我們需要怎么做
營造寬松環(huán)境
服務(wù)型制造作為一種制造與服務(wù)融合型的新業(yè)態(tài)或新模式，不僅涉及企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)調(diào)整、流程再造，還涉及更多外部的資源整合與合作。我國服務(wù)型制造發(fā)展需要政府部門營造一個(gè)良好、寬松的發(fā)展環(huán)境。首先在市場準(zhǔn)人方面，需要政府部門進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié)、簡化相應(yīng)的審批手續(xù)。另外，制造企業(yè)目前開展服務(wù)業(yè)還缺少一些服務(wù)資質(zhì)，對(duì)服務(wù)化轉(zhuǎn)型初期的制造企業(yè)，建議在涉及相關(guān)服務(wù)資質(zhì)方面，能夠允許相關(guān)企業(yè)之間開展適當(dāng)?shù)暮献?，或給予企業(yè)必要的培訓(xùn)，幫助企業(yè)破除轉(zhuǎn)型的瓶頸。在企業(yè)享受現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)政策方面，政府部門給予適當(dāng)?shù)闹С帧?/p>
加強(qiáng)公共服務(wù)
技術(shù)創(chuàng)新是制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在涉及行業(yè)關(guān)鍵共性技術(shù)創(chuàng)新方面，需要政府部門提供支持。建議以重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)基地和園區(qū)為依托，建設(shè)一批服務(wù)型制造公共服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)功能區(qū)，整合匯聚各類專業(yè)化社會(huì)化服務(wù)資源，為制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新提供支持。對(duì)量大面廣的中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)集群，也應(yīng)通過公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為其在研發(fā)、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、檢測、認(rèn)證等方面提供必要的公共服務(wù)。
夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施
目前全球領(lǐng)先企業(yè)的服務(wù)型制造已經(jīng)進(jìn)入智能服務(wù)階段。對(duì)我國的多數(shù)企業(yè)來講，在智能制造和智能服務(wù)領(lǐng)域尚屬于建設(shè)初期，夯實(shí)基礎(chǔ)是關(guān)鍵?；诠I(yè)“物聯(lián)網(wǎng)”和“務(wù)聯(lián)網(wǎng)”的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是開展高水平智能服務(wù)的前提，建議從國家層面加快實(shí)施“寬帶中國”戰(zhàn)略，并結(jié)合重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展的需求，完善無線傳感網(wǎng)、行業(yè)云及大數(shù)據(jù)平臺(tái)等新型應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，著力組織相關(guān)企業(yè)和技術(shù)資源，研究開發(fā)智能制造和智能服務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)架構(gòu)，提高智能制造和智能服務(wù)技術(shù)支撐水平。
發(fā)揮示范引領(lǐng)作用
目前在裝備、電子信息、紡織服裝、節(jié)能環(huán)保等行業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)形成一批服務(wù)型制造典型模式和應(yīng)用。應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮重點(diǎn)行業(yè)和典型模式的示范引領(lǐng)作用，加強(qiáng)典型案例宣傳和經(jīng)驗(yàn)推介，帶動(dòng)更多的企業(yè)由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型。如在裝備領(lǐng)域，重點(diǎn)推廣針對(duì)產(chǎn)品全生命周期的技術(shù)支持、故障診斷、檢測、維護(hù)、保養(yǎng)等產(chǎn)業(yè)鏈延伸模式。在節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域，重點(diǎn)推廣系統(tǒng)設(shè)計(jì)、成套設(shè)備、工程實(shí)施、維護(hù)管理等總集成、總承包服務(wù)模式，推廣合同能源管理等新型服務(wù)模式。在服裝、家電、家具等領(lǐng)域重點(diǎn)推廣個(gè)性化產(chǎn)品定制等服務(wù)型制造模式。