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導語：在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞]經(jīng)營；戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)；研究
[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）30-0039-02
1 前 言
隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，經(jīng)濟影響因素的不斷增多，給我國傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)的進一步發(fā)展帶來一定的機遇與挑戰(zhàn)。為了使我國國有外貿(mào)企業(yè)能夠有效應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，把握機遇，進一步拓寬生存與發(fā)展空間，就必須對傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略進行轉(zhuǎn)型，也可以說，經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢[1]。
2 傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相關(guān)理論概述
21 傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)容
傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
①傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的發(fā)展方向與目標要明確。傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展方向是企業(yè)改革的原則、方向與動力。而企業(yè)發(fā)展目標則是企業(yè)對發(fā)展方向的進一步深化，體現(xiàn)出企業(yè)在某一時期內(nèi)所要達到的目標與經(jīng)營方向；②對傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)當前的內(nèi)部、外部環(huán)境進行深入分析，了解企業(yè)存在哪些優(yōu)勢、劣勢、威脅與機遇，進而有效促進企業(yè)資源的有效整合與應(yīng)用；③對傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境與企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略目標進行對比，分析出企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標的差異性，進而有利于企業(yè)制訂具有可行性的戰(zhàn)略方案。此外，企業(yè)也可以根據(jù)差異性分析的結(jié)果，結(jié)合企業(yè)自身的實際情況，對企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中存在的風險與成本問題，制訂出有效、可行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方案[2]。
22 傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的原則
傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境發(fā)展的需求，因此傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型應(yīng)遵循以下原則：
①長期性，經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型應(yīng)考慮到企業(yè)未來的生存與發(fā)展，是企業(yè)在未來發(fā)展過程中，對生存與發(fā)展目標進行的規(guī)劃；②競爭性，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的主要目的就是提高企業(yè)市場競爭力，超越競爭對手，可以說，競爭優(yōu)勢是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容；③動態(tài)性，由于企業(yè)生存與發(fā)展面臨的影響因素較多，如經(jīng)營環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、宏觀環(huán)境等，只有在這些影響因素相對穩(wěn)定時，才能確保企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略處于一個動態(tài)平衡的狀態(tài)；④整體性與全局性，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型應(yīng)以企業(yè)的整體為研究對象，強調(diào)企業(yè)經(jīng)營過程中各個部門之間的相互協(xié)調(diào)發(fā)展，如生產(chǎn)、人力資源、研發(fā)、銷售等，可以說，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型主要追求的目標是企業(yè)發(fā)展的全局性[3]。
3 傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型分析
31 傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢
由于傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)從事外貿(mào)事業(yè)時間較長，對外貿(mào)行業(yè)的相關(guān)政策、操作流程等相對熟悉，有相對穩(wěn)定的合作伙伴與交易渠道，且國有外貿(mào)企業(yè)屬于國有資產(chǎn)，其背后有國家政府的支持，工作收入穩(wěn)定，待遇優(yōu)厚。
32 傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的劣勢
傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的劣勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
①企業(yè)戰(zhàn)略定位不明確，隨著經(jīng)濟體制的不斷改革與發(fā)展，國有外貿(mào)企業(yè)實行的傳統(tǒng)經(jīng)營戰(zhàn)略已無法滿足現(xiàn)代社會發(fā)展的需求，也不具有市場競爭優(yōu)勢，其原因主要是傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略定位不明確；②企業(yè)管理機制嚴重落后，傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)由于受到傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制的影響，經(jīng)營管理模式仍采用粗放式管理制度，缺乏完善的監(jiān)督與管理機制，進而導致企業(yè)缺乏一定的市場競爭力；③企業(yè)經(jīng)營模式存在較大的風險性，大多數(shù)傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)都實行的方式，隨著經(jīng)濟全球化的不斷發(fā)展，市場競爭的日益激烈，方式的利益逐漸下降。而企業(yè)在經(jīng)營過程中還需要承擔倉儲物流、匯兌、收匯等風險，導致企業(yè)在經(jīng)營過程中存在風險性較大、收益較小的現(xiàn)象[4]。
33 傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的威脅
傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的威脅主要體現(xiàn)以下兩個方面：
一是貿(mào)易方式的轉(zhuǎn)變，隨著高新技術(shù)的不斷發(fā)展，先進信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大大降低了企業(yè)經(jīng)營成本，提高了企業(yè)工作效率，而電子商務(wù)的飛速發(fā)展，實現(xiàn)了交易的無國界、無區(qū)域等的限制，對傳統(tǒng)實體外貿(mào)經(jīng)營方式帶來很大的威脅；二是日益嚴峻的市場競爭，隨著經(jīng)濟體制與改革開放的不斷深入與發(fā)展，國有外貿(mào)企業(yè)不再獨自享有許可證、配額等優(yōu)惠政策，實現(xiàn)了進出口經(jīng)營權(quán)制度的轉(zhuǎn)變。
34 傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的機遇
傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的機遇主要體現(xiàn)在體制改革與國際貿(mào)易環(huán)境兩個方面。在體制改革方面，隨著改革開放的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)不再歸屬于國家相關(guān)行業(yè)管理，而歸屬于國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會管理，這種管理形式的轉(zhuǎn)變，使得傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)與其他形式的外貿(mào)企業(yè)一樣，其經(jīng)營的主要目標就是獲得利益與保持市場競爭優(yōu)勢；國際貿(mào)易環(huán)境方面，隨著我國加入世界貿(mào)易組織（WTO），一方面給我國各個行業(yè)的發(fā)展帶來巨大的壓力與挑戰(zhàn)，另一方面擴大了我國經(jīng)濟市場范圍，為我國企業(yè)走出國門帶來了機遇，促進了國際貿(mào)易環(huán)境的不斷優(yōu)化[5]。
4 傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路
41 以整條產(chǎn)業(yè)價值鏈為重心
傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)將企業(yè)現(xiàn)有資源進行有效整合，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的整條產(chǎn)業(yè)鏈，開發(fā)整條產(chǎn)業(yè)鏈上與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的產(chǎn)品，進而使企業(yè)獲得整條產(chǎn)業(yè)鏈的競爭優(yōu)勢。
42 以產(chǎn)業(yè)價值鏈中的某一個環(huán)節(jié)為重心
傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)在進行現(xiàn)有資源整合過程中，致力于整條產(chǎn)業(yè)鏈中的某一個環(huán)節(jié)方面，進而有利于企業(yè)獲得該環(huán)節(jié)的市場競爭優(yōu)勢。例如我國進出口主要業(yè)務(wù)之一紙制品，經(jīng)過長期的發(fā)展，紙制品已具有國際貿(mào)易的主要市場競爭力。
5 結(jié) 論
通過對傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進行深入研究，有效促進我國國家外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與發(fā)展，有利于提高國有外貿(mào)企業(yè)市場競爭力，有效實現(xiàn)傳統(tǒng)國有外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營利益最大化，進而促進國民經(jīng)濟的增長。
參考文獻：
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[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；外貿(mào)企業(yè)；經(jīng)營戰(zhàn)略
[中圖分類號]F713.36 [文獻標識碼]A [文章編號]2095-3283（2012）10-0030-02
作者簡介：韋大宇，（1978-），男，廣西南寧人，廣西職業(yè)技術(shù)學院管理系講師，經(jīng)濟學碩士，研究方向：國際貿(mào)易、國際電子商務(wù)。
一、我國電子商務(wù)發(fā)展概況
隨著經(jīng)濟全球化進程不斷加快以及國際互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，以信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)活動在各國迅速興起并得到迅猛發(fā)展。據(jù)商務(wù)部報告數(shù)據(jù)顯示，2009年，全球電子商務(wù)交易額達到16萬億美元，同比增長25%；據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月，我國電子商務(wù)交易市場總額達6萬億元，其中B2B電子商務(wù)交易市場總額達4.9萬億元。
電子商務(wù)因其開放性、低成本、交易便捷和高效率等優(yōu)勢逐漸為世界各國企業(yè)所采納，并在國際貿(mào)易領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用與發(fā)展。外貿(mào)是我國最早應(yīng)用電子商務(wù)的行業(yè)之一，1996年，原對外經(jīng)濟貿(mào)易合作部實施“金關(guān)工程”，為我國外貿(mào)企業(yè)開展電子商務(wù)提供了良好發(fā)展環(huán)境。十幾年來，我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展得較好，基本涉及到各類進出口商品，為企業(yè)提高我國國際市場競爭力做出了積極的貢獻。
本文從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略角度出發(fā)，深入剖析我國外貿(mào)企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中，如何根據(jù)企業(yè)所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)狀況和企業(yè)自身狀況，制定切實可行的經(jīng)營戰(zhàn)略，提高企業(yè)的國際市場競爭力。
二、外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略內(nèi)涵及選擇依據(jù)
（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略基本內(nèi)涵
經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)面對瞬息萬變和競爭激烈的國內(nèi)外市場環(huán)境，為求得長遠、可持續(xù)發(fā)展而制定的總體規(guī)劃。更具體地說，經(jīng)營戰(zhàn)略是在遵循企業(yè)使命的前提下，在充分利用現(xiàn)有的各種機會和創(chuàng)造新機會的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長方向和競爭對策，合理地調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和配置資源。
企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是公司戰(zhàn)略的主要內(nèi)容，可分為專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略和多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。采取專業(yè)化還是多元化的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，主要取決于企業(yè)的經(jīng)營狀況和經(jīng)營范圍：當企業(yè)某類產(chǎn)品銷售額占企業(yè)銷售總額的95%～100%時，就認定該企業(yè)為專業(yè)化經(jīng)營，應(yīng)制定專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略，反之則應(yīng)采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略；當企業(yè)僅在一個行業(yè)范圍內(nèi)生產(chǎn)、經(jīng)營單一品種的產(chǎn)品并只為特定市場提品和服務(wù)時，應(yīng)制定專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略，反之則可采取多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。
（二）專業(yè)化與多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)劣勢比較
1.專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)劣勢
優(yōu)勢：企業(yè)可集中各種資源專注于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將產(chǎn)品做精做細，開發(fā)培育出具有較強競爭力的產(chǎn)品；企業(yè)通過專業(yè)化經(jīng)營，集中生產(chǎn)和提供一種產(chǎn)品或服務(wù)，有利于實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢；專業(yè)化經(jīng)營有利于實現(xiàn)企業(yè)品牌與產(chǎn)品的有機融合；從競爭的角度看，專業(yè)化經(jīng)營的企業(yè)可以以更高的效率為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更有效地戰(zhàn)勝競爭對手。
劣勢：企業(yè)業(yè)務(wù)集中于某一領(lǐng)域，容易錯失其它領(lǐng)域的投資機會；在激烈的市場競爭中，由于專業(yè)化領(lǐng)域核心產(chǎn)品的培育期較長，容易導致企業(yè)短期利潤下降；專業(yè)化經(jīng)營容易形成較高的退出壁壘，當行業(yè)處于衰退期或出現(xiàn)替代產(chǎn)品和服務(wù)時，企業(yè)容易陷入“過度專業(yè)化”危機。
2.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)劣勢
優(yōu)勢：多元化經(jīng)營有利于企業(yè)獲得更多的市場機會，通過開發(fā)系列產(chǎn)品或優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為市場提供多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)，以提高企業(yè)競爭力；多元化經(jīng)營方式比較靈活，有利于企業(yè)分散經(jīng)營風險，保持穩(wěn)定收益；有利于企業(yè)對人、財、物、信息等要素資源進行合理配置，最大限度發(fā)揮資源潛力。
劣勢：由于多元化經(jīng)營的企業(yè)管理難度較大，進而導致經(jīng)營風險發(fā)生的幾率加大；多元化經(jīng)營易導致資源分散，難以集中力量培育核心產(chǎn)品和品牌產(chǎn)品，不利于企業(yè)競爭力的提升。
三、外貿(mào)企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略過程中存在主要問題
（一）缺乏明確的戰(zhàn)略目標
目前，我國很多外貿(mào)企業(yè)由于缺乏經(jīng)驗，在開展電子商務(wù)時往往盲目跟風，一擁而上，普遍缺乏明確的戰(zhàn)略目標，并未對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件進行全面、科學分析與論證，缺乏對核心產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)果導致產(chǎn)品的國際競爭力不強，在與競爭對手抗衡中明顯處于劣勢。
（二）缺乏合理的戰(zhàn)略定位
由于我國外貿(mào)企業(yè)在國際電子商務(wù)市場上普遍缺乏拳頭產(chǎn)品，沒有形成企業(yè)核心競爭力。在電子商務(wù)環(huán)境下，核心競爭力與經(jīng)營戰(zhàn)略密切相關(guān)，外貿(mào)企業(yè)只有辨明企業(yè)核心競爭力才能制定出切實可行的經(jīng)營戰(zhàn)略，確定企業(yè)是選擇專業(yè)化經(jīng)營還是多元化經(jīng)營。同時，企業(yè)普遍缺乏對行業(yè)發(fā)展狀況、供應(yīng)商和銷售商的議價能力、競爭對手優(yōu)勢的細致調(diào)研和科學判斷，因而導致無法制定合理的戰(zhàn)略定位。
（三）急于求成，盲目推進多元化經(jīng)營戰(zhàn)略
電子商務(wù)給外貿(mào)企業(yè)帶來了無限的商機，但很多企業(yè)在沒有完全掌握電子商務(wù)運營模式及盈利模式之前，便超前實施多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，只關(guān)注多元化的業(yè)務(wù)組合，忽視企業(yè)核心競爭力的培育；有些外貿(mào)企業(yè)本身不具備競爭優(yōu)勢，缺乏拳頭產(chǎn)品、市場占有率較低，為了謀求經(jīng)營規(guī)模和短期高額利潤而盲目開展多元化經(jīng)營；還有一些外貿(mào)企業(yè)在某一行業(yè)具有一定的競爭優(yōu)勢，但由于盲目實施多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，進入與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的領(lǐng)域，導致企業(yè)資源分散，從而削弱了原本的競爭優(yōu)勢。
（四）產(chǎn)品缺乏特色，難以推動差異化戰(zhàn)略
在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)必須能夠提供功能更多、質(zhì)量更優(yōu)的產(chǎn)品、個性化客戶服務(wù)以及具有獨特性的品牌，才能夠獲得競爭優(yōu)勢。目前，我國外貿(mào)企業(yè)普遍存在經(jīng)營規(guī)模小、經(jīng)營范圍窄、產(chǎn)品缺乏差異性以及市場開拓能力弱等特點，在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式下，僅夠維系生存但難以有大的發(fā)展。缺乏挖掘市場潛力的能力，沒有充分發(fā)揮中小型外貿(mào)企業(yè)快速靈活的優(yōu)勢，難推動差異化戰(zhàn)略。
四、對策建議
（一）明確企業(yè)戰(zhàn)略目標，選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略
在開展電子商務(wù)過程中，外貿(mào)企業(yè)必須要有明確的經(jīng)營目標，不同類型的外貿(mào)企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)外部和內(nèi)部情況來選擇最佳經(jīng)營戰(zhàn)略。對于大型外貿(mào)企業(yè)來說，可以考慮立足主業(yè)，適度開展多元化經(jīng)營戰(zhàn)略；對于中小型外貿(mào)企業(yè)來說，應(yīng)針對經(jīng)營規(guī)模較小、產(chǎn)品比較單一的特點，集中力量進行專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營，發(fā)揮特色產(chǎn)品的優(yōu)勢，以期在激烈的競爭中獲得立足之地。
（二）培育企業(yè)核心競爭力，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢
我國外貿(mào)企業(yè)無論是采用自建網(wǎng)站還是通過第三方交易平臺開展電子商務(wù)活動，都必須有自己的骨干產(chǎn)品，形成企業(yè)核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的獨特能力，會隨著企業(yè)戰(zhàn)略和市場變化而不斷改變，培育核心競爭力不可急于求成，可通過加強人力資本投入、提升企業(yè)品牌競爭力、加大管理力度和建立學習型組織來提升企業(yè)的核心競爭力。
（三）立足主業(yè)，適度發(fā)展多元化經(jīng)營戰(zhàn)略
大型外貿(mào)企業(yè)能夠更廣泛地整合自身的技術(shù)研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、經(jīng)營能力以及信譽等要素，有效地利用資源，實現(xiàn)資源的共享和互補，可以立足主業(yè)，適度推進多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。外貿(mào)企業(yè)在推進多元化經(jīng)營戰(zhàn)略時，必須綜合考慮企業(yè)所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)狀況以及企業(yè)自身狀況，只有當企業(yè)具備了核心競爭力，才可以考慮緊扣企業(yè)的核心競爭力，有步驟有計劃推進多元化經(jīng)營。同時，大型外貿(mào)企業(yè)在開展電子商務(wù)時，必須遵循電子商務(wù)環(huán)境下的市場規(guī)律，順應(yīng)市場的需求，因勢利導，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。
（四）小而專、小而精，走專業(yè)化經(jīng)營道路
中小型外貿(mào)企業(yè)可以根據(jù)市場導向，通過細分市場，利用企業(yè)有限資源投入到最擅長的某個產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營中，選擇能發(fā)揮企業(yè)競爭優(yōu)勢的專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略。此外，中小型外貿(mào)企業(yè)還可以通過為客戶提供個性化服務(wù)，提供與眾不同的產(chǎn)品來吸引消費者，從而成功占領(lǐng)專業(yè)市場。
[參考文獻]
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企業(yè)文化是企業(yè)成員共有的價值和信念體系。這一體系在很大程度上決定了企業(yè)成員的行為方式。它代表了組織成員所持有的共同觀念。企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中起到導向、維系和約束的作用，它有很強的維持現(xiàn)有模式的傾向。
一、企業(yè)文化的重要性
企業(yè)文化的重要性，主要表現(xiàn)在以下幾個要點上。
第一，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化實際上是指導企業(yè)及其員工的一種價值理念，這種價值理念體現(xiàn)在每個員工的意識上，當然最終就成為指導員工行為的一種思想，因而企業(yè)文化最終作為企業(yè)的靈魂而存在。從現(xiàn)實狀況來看，任何一個企業(yè)所倡導的企業(yè)文化，恰恰就是這個企業(yè)在制度安排以及經(jīng)營戰(zhàn)略選擇上對人的價值理念的一種要求，也就是要求人們在價值理念上能夠認同企業(yè)制度安排及企業(yè)戰(zhàn)略選擇，并以符合企業(yè)制度安排及戰(zhàn)略選擇的價值理念指導自己的行為，因而企業(yè)文化實際上是作為企業(yè)的靈魂而存在。
第二，企業(yè)文化是保證企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實現(xiàn)的重要思想保障。企業(yè)文化作為每個企業(yè)員工的一種價值理念，當然就會對企業(yè)員工的行為發(fā)生應(yīng)有的作用，企業(yè)文化是企業(yè)員工的行為準則，從而會對企業(yè)發(fā)生重要的作用，這種作用既包括激發(fā)企業(yè)活力的作用，也包括約束企業(yè)行為的作用。正是因為企業(yè)文化作為員工的價值理念存在，而員工又會受到自身理念的作用，所以企業(yè)文化能夠使員工自覺主動地執(zhí)行企業(yè)制度，貫徹企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，因而企業(yè)文化是實現(xiàn)企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的思想保證。
第三，企業(yè)文化是企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)。企業(yè)文化是企業(yè)制度和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要求在員工價值理念上的反映，反過來，企業(yè)文化也會對企業(yè)制度的安排以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇有一種反作用，因為人的價值理念支配人的選擇及行為。正是因為如此，所以企業(yè)文化的創(chuàng)新，必然會帶來員工價值理念的創(chuàng)新，而這種價值理念的創(chuàng)新，會推動企業(yè)制度和經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新。由此可見，企業(yè)文化在企業(yè)制度和經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新上，是具有非常重要的意義的。
第四，企業(yè)文化是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉。企業(yè)活力最終來自于人的積極性，只有人的積極性被調(diào)動起來了，才能使企業(yè)最終充滿活力，而人的積極性的調(diào)動，則往往又是要受到人的價值理念的支配，只有人在價值理念上愿意去干某件事的時候，那么人才有內(nèi)在的積極性，如果人對某件事在理念上不認同，即使強迫他去干，也不一定會干好。因為他雖然會被動地被迫執(zhí)行命令去干這件事，但他并沒有內(nèi)在的積極性，因而不一定會干好。所以，要讓企業(yè)中的每一個人能夠積極地去從事某項活動，就要首先讓他在理念上認同這件事。所以企業(yè)文化作為員工所信奉的價值理念，必然就會直接涉及企業(yè)的活力，作為企業(yè)活力的內(nèi)在源泉而存在。
二、企業(yè)文化創(chuàng)新的價值
企業(yè)文化創(chuàng)新是指為了使企業(yè)的發(fā)展與環(huán)境相匹配，根據(jù)本身的性質(zhì)和特點形成體現(xiàn)企業(yè)共同價值觀的企業(yè)文化，并不斷創(chuàng)新和發(fā)展的活動過程。企業(yè)文化創(chuàng)新的實質(zhì)在于企業(yè)文化建設(shè)中突破與企業(yè)經(jīng)營管理實際脫節(jié)的僵化的文化理念和觀點的束縛，實現(xiàn)向貫穿于全部創(chuàng)新過程的新型經(jīng)營管理方式的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新企業(yè)文化是企業(yè)制度下的一個重要指標和鮮明特征。它與以往在企業(yè)內(nèi)部廣泛開展的企業(yè)文化活動的一個明顯區(qū)別是，現(xiàn)代企業(yè)文化更緊密地把企業(yè)文化活動與企業(yè)的實際收益聯(lián)系在一起，或者說直接掛鉤。因此，它在企業(yè)的地位就愈見重要和突出。當企業(yè)內(nèi)外條件發(fā)生變化時，企業(yè)文化也相應(yīng)地進行調(diào)整、更新、豐富、發(fā)展。成功的企業(yè)不僅需要認識的環(huán)境狀態(tài)，而且還要了解其發(fā)展方向，并能夠有意識地加以調(diào)整，選擇合適的企業(yè)文化以適應(yīng)挑戰(zhàn)，只有這樣才能在激烈的市場競爭中依靠文化帶動生產(chǎn)力，從而提高競爭力。因此，堅持企業(yè)文化創(chuàng)新對于企業(yè)發(fā)展具有極其重要的，它可以摒棄原有的不合理的思維和行為，以一種前所未有的新思維來創(chuàng)造新的成果。文化創(chuàng)新會直接作用于人的觀念意識、思維方式，進而影響人的行為。一個企業(yè)無論實力多么雄厚，它的企業(yè)文化建設(shè)一旦停步不前，失去了創(chuàng)新的動力，這個企業(yè)必將會成為強弩之末。
三、企業(yè)文化創(chuàng)新的基本抓手
企業(yè)文化創(chuàng)新要以對傳統(tǒng)企業(yè)文化的批判為前提，對構(gòu)成企業(yè)文化諸要素包括經(jīng)營理念、企業(yè)宗旨、管理制度、經(jīng)營流程、儀式、語言等進行全方位系統(tǒng)性的弘揚、重建或重新表述，使之與企業(yè)的生產(chǎn)力發(fā)展步伐和外部環(huán)境變化相適應(yīng)。
第一，企業(yè)領(lǐng)導者應(yīng)當加強自身修養(yǎng)，擔當文化創(chuàng)新領(lǐng)頭人。
從某種意義上說，企業(yè)文化是企業(yè)家的文化，是企業(yè)家的人格化，是其事業(yè)心和責任感、人生追求、價值取向、創(chuàng)新精神等的綜合反映。他們必須通過自己的行動向全體成員灌輸企業(yè)的價值觀念。這正如我國著名企業(yè)家張瑞敏在他個人在海爾公司充當?shù)慕巧珪r所說的，“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結(jié)合起來。”企業(yè)文化創(chuàng)新的前提是企業(yè)經(jīng)營管理者觀念的轉(zhuǎn)變。因此，進行企業(yè)文化創(chuàng)新，企業(yè)經(jīng)營管理者必須轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)。
首先，要對企業(yè)文化的內(nèi)涵有更全面更深層次的理解，真正將企業(yè)文化的概念定位在企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)形象上。其次，要積極進行思想觀念的轉(zhuǎn)變，牢固樹立適應(yīng)市場要求的全新的發(fā)展觀念、改革觀念、市場化經(jīng)營觀念、競爭觀念、效益觀念等等。第三，積極吸收國外優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，用于企業(yè)發(fā)展，并且在文化上要積極融入世界。第四，雙眼緊盯著國際、國內(nèi)各種信息，緊盯著市場需求，大腦中要能及時地將外界的信息重新組合構(gòu)造出新的創(chuàng)新決策。
第二，企業(yè)文化創(chuàng)新與人力資源開發(fā)相結(jié)合
人力資源開發(fā)在企業(yè)文化的推廣中起到不可替代的作用。全員培訓是推動企業(yè)文化變革的根本手段。企業(yè)文化對于企業(yè)的推動作用得以實現(xiàn)，關(guān)鍵在于全體員工的理解認同與身體力行。為此，在企業(yè)文化變革的過程中，必須注重培訓計劃的設(shè)計和實施，督促全體員工接受培訓、學習。通過專門培訓，可以增進員工對企業(yè)文化的認識和理解，增強員工的參與積極性，使新的企業(yè)文化能夠在員工接受的基礎(chǔ)上順利推進。即采取誘致性變遷的方式，就是指基于員工自愿支持的觀念更新與行為模式的轉(zhuǎn)變。除了正式或非正式的培訓活動外，還可以利用會議以及其他各種輿論工具。
現(xiàn)代企業(yè)間的競爭主要是人才的競爭，也是企業(yè)凝聚力的較量。這歸根結(jié)底又是以人為本的企業(yè)文化的競爭。頑強的企業(yè)團隊精神，是企業(yè)獲得巨大成功的基礎(chǔ)條件。要把企業(yè)成千上萬名員工凝聚起來，只靠金錢是不夠的，企業(yè)必須具備共同的價值觀、目標和信念。對共同價值的認同會使員工產(chǎn)生穩(wěn)定的歸屬感，從而吸引和留住人才。事實證明，企業(yè)只有形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能打造一支戰(zhàn)無不勝的員工隊伍。
第三，打造學習型企業(yè)。
企業(yè)間競爭是人才的競爭。建立學習型企業(yè)和業(yè)務(wù)流程再造，是當今最前沿的管理理念。知識經(jīng)濟，知識資本成為企業(yè)成長的關(guān)鍵性資源，企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競爭力的根基將受到前所未有的重視。成功的企業(yè)將是學習型企業(yè)，學習越來越成為企業(yè)生命力的源泉。企業(yè)要生存與發(fā)展，提高企業(yè)的核心競爭力，就必須強化知識管理，從根本上提高企業(yè)綜合素質(zhì)。
關(guān)鍵詞：經(jīng)營戰(zhàn)略；電子商務(wù)；企業(yè)
KeyWords：businessstrategy；E-Business；enterprise
對一個企業(yè)來說，電子商務(wù)是一種新的經(jīng)營手段。隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始以電子商務(wù)的方式實現(xiàn)管理和營銷的時候，便形成了一個電子商務(wù)的經(jīng)營和市場環(huán)境，這是一個全新的競爭激烈的國際化市場。為適應(yīng)這種新的經(jīng)營環(huán)境，應(yīng)對來自全球競爭者的挑戰(zhàn)，我國的電子商務(wù)企業(yè)和開展或即將開展電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)，除要選擇適合自身發(fā)展的商業(yè)模式外，更重要的是要制定一個行之有效的經(jīng)營戰(zhàn)略，以提高企業(yè)的競爭力。本文圍繞這方面的問題進行一些初步探討。
一、兩種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的機理與比較1．多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的機理
多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)同時經(jīng)營兩個以上行業(yè)，提供多種基本經(jīng)濟用途不同的產(chǎn)品或服務(wù)進入不同市場的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，它是企業(yè)發(fā)展到一定階段，為尋求長遠發(fā)展而采取的一種擴張行為。多元化戰(zhàn)略的優(yōu)勢是：可使企業(yè)獲得更多的市場機會，充分運用企業(yè)各種資源實現(xiàn)多種業(yè)務(wù)整合，充實系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或豐富產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)；多元化經(jīng)營比較靈活，能迅速地從不良業(yè)務(wù)中退出，從而有效地規(guī)避、分散或減少"過度專業(yè)化"風險；此外，實施多元化戰(zhàn)略的企業(yè)能充分利用品牌效應(yīng)、員工潛能、營銷渠道，以及管理經(jīng)驗和物質(zhì)資源，為市場提供多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)。簡言之，多元化經(jīng)營戰(zhàn)略在增強企業(yè)實力、分散經(jīng)營風險、發(fā)揮資源潛力、樹立企業(yè)形象等方面具有十分重要的作用。在國外，美國的杜邦、通用電器、菲利普.莫里斯、日本的三菱、韓國的LG等一批企業(yè)通過實施多元化戰(zhàn)略取得了較大的經(jīng)營業(yè)績。近年來，我國的海爾、康佳、春蘭、紅塔等企業(yè)在開展多元化經(jīng)營方面也獲得了一定的成功。
多元化戰(zhàn)略的弊端也是顯而易見的，主要有以下三點：一是管理難度增大，尤其是當企業(yè)進入到與原來業(yè)務(wù)相關(guān)度不高的新領(lǐng)域時，企業(yè)原有的管理理念、模式和經(jīng)驗可能難以湊效，使協(xié)調(diào)各種關(guān)系的成本提高，并可能造成組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，增大經(jīng)營失控的風險；二是資源分散，企業(yè)資源與資金被分攤到多項業(yè)務(wù)中，這一方面可能會導致原有核心競爭力的喪失而其它核心競爭力難以培育起來，另一方面可能陷入資源短缺、周轉(zhuǎn)不靈、不得不收縮或破產(chǎn)的境地。韓國大宇、日本索尼、我國的巨人集團、春都企業(yè)都是因此而出問題；三是影響CIS策略的有效實施，實施多元化經(jīng)營的企業(yè)多是其主業(yè)業(yè)績好的知名企業(yè)，多元化經(jīng)營后，多產(chǎn)品對企業(yè)原有品牌價值的分享可能會影響企業(yè)主業(yè)所創(chuàng)立的品牌基礎(chǔ)。2．專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的機理
專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)來謀求其不斷發(fā)展。20世紀80年代初，美國哈佛商學院教授邁克爾.波特（MichaelE.Porter）從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的角度提出了適用于任何性質(zhì)與規(guī)模企業(yè)的三種基本競爭戰(zhàn)略，其中之一就是專業(yè)化戰(zhàn)略。波特的專業(yè)化競爭戰(zhàn)略指企業(yè)主攻某一特定市場，以求在局部市場上擁有競爭優(yōu)勢。由于企業(yè)的經(jīng)營與市場競爭是分不開的，因此經(jīng)營戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略是密切聯(lián)系在一起的。專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的優(yōu)勢在于：企業(yè)可集中各種資源優(yōu)勢于最熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而開發(fā)培育出具有競爭力的產(chǎn)品；便于企業(yè)整合戰(zhàn)略的運作，實現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)，取得行業(yè)內(nèi)的成本優(yōu)勢；有利于CIS戰(zhàn)略的貫徹實施，使企業(yè)品牌與產(chǎn)品的有機融合。從競爭的角度看，企業(yè)業(yè)務(wù)的專業(yè)化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而在較廣闊的競爭范圍內(nèi)超過對手。波特認為這樣做的結(jié)果，可使企業(yè)贏利的潛力超過行業(yè)內(nèi)的普遍水平。實施專業(yè)化戰(zhàn)略也有不利的方面：由于企業(yè)業(yè)務(wù)集中于某一領(lǐng)域，因此，可能失去其他一些市場機會；這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要在一個細分市場尋找特殊目標，通過為這一特殊目標服務(wù)在市場上占據(jù)一席之地，由于市場競爭程度的日趨激烈，對許多企業(yè)來說很難找到或創(chuàng)造出一個能長期運用專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略的核心產(chǎn)品；專業(yè)化容易形成較高的退出壁壘，當發(fā)生經(jīng)營危機時企業(yè)因難以退出，而陷入"過度專業(yè)化"的危機；由于經(jīng)營領(lǐng)域較集中，一方面企業(yè)的某些技術(shù)或資源優(yōu)勢可能得不到充分地發(fā)揮，另一方面也容易使企業(yè)陷入固步自封的境地，鈍化其對市場變化的反應(yīng)。3．企業(yè)選擇經(jīng)營戰(zhàn)略的基本原則
眼下，人們對電子商務(wù)談?wù)撟疃嗟淖盅劬褪?盈利"。的確，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都在尋找自己的盈利模式，大大小小的電子商務(wù)網(wǎng)站都在為盈利而奮斗，一個頗具影響的電子商務(wù)網(wǎng)站甚至提出：2002年的奮斗目標是為"賺一塊錢而努力！"。圍繞如何使企業(yè)盈利的問題，學術(shù)界和企業(yè)界人士可謂絞盡腦汁，而面對時不我待的市場，企業(yè)則開始了具體的行動，一些企業(yè)尤其是那些有實力的門戶網(wǎng)站選擇了多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略，另有為數(shù)不少的企業(yè)則認定了專業(yè)化的經(jīng)營模式。多元化或是專業(yè)化效果究竟如何，對這其中大多數(shù)企業(yè)來說只能是走著瞧了，而對那些舉棋不定的企業(yè)來說，現(xiàn)在只好駐足觀望了。多元化與專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略到底孰優(yōu)孰劣，這個問題已經(jīng)爭論了很長時間，至今還沒有一個絕對的標準。在某些條件下，專業(yè)化經(jīng)營使企業(yè)獲得成功；而在另一些條件下，選擇多元化可能會取得比專業(yè)化更好的經(jīng)營業(yè)績。在不同的情況下，即使是相同的選擇也可能出現(xiàn)不同的結(jié)果。
事實上，企業(yè)選擇何種經(jīng)營戰(zhàn)略很大程度上依賴于其所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)狀況和企業(yè)的自身狀況。從歐美日等國企業(yè)的成長歷史可以看出，采用專業(yè)化還是多元化戰(zhàn)略，首先與一個企業(yè)所在國的市場經(jīng)濟發(fā)達程度密切相關(guān)。歐美日的企業(yè)從19世紀末到20世紀50年代實行專業(yè)化經(jīng)營；從50年代開始廣泛采用多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)迅速成長；進入80年代，國際市場的競爭日趨加劇，同時隨著多元化程度的增加，企業(yè)發(fā)生風險的可能性增大，多元化的弊端開始凸現(xiàn)，并為廣大企業(yè)所認識，實行多元化經(jīng)營的企業(yè)逐漸減少；近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加速了全球經(jīng)濟的一體化進程，歐美企業(yè)紛紛清理非核心業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)重新整合企業(yè)資源，專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略越來越受到企業(yè)界的青睞?？梢哉f，當一國市場經(jīng)濟處于發(fā)展時期時，企業(yè)多采用專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略；當市場經(jīng)濟發(fā)展到較發(fā)達程度時，企業(yè)多采用多元化經(jīng)營戰(zhàn)略；而當市場經(jīng)濟發(fā)展到非常發(fā)達的高級階段時，企業(yè)又多轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略。其次，與企業(yè)所處行業(yè)的生命周期相關(guān)。一般而言，處于行業(yè)生命周期的成長期的企業(yè)應(yīng)采取專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略；處于成熟期的企業(yè)可根據(jù)具體情況選擇專業(yè)化或多元化；而處于衰退期的企業(yè)應(yīng)積極開展多元化經(jīng)營。
第三，與企業(yè)的自身狀況相關(guān)。企業(yè)通?；谝韵氯齻€方面的考慮來選擇經(jīng)營戰(zhàn)略，其一是原有業(yè)務(wù)的發(fā)展空間變小，競爭越來越激烈，而此時已尋找到新的發(fā)展機會，這時選擇多元化經(jīng)營是必要的；其二是必須擁有一定的剩余經(jīng)營資源支撐企業(yè)開展多元化經(jīng)營，反之，若企業(yè)經(jīng)營資源不很充裕，應(yīng)實施專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略；但擁有剩余資源的企業(yè)不一定要開展多元化經(jīng)營，也可以繼續(xù)專業(yè)化經(jīng)營。如何選擇，應(yīng)視其它因素而定。企業(yè)經(jīng)營資源若不很充裕，最好采用專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略。其三是有較高程度的原有資源可遷移，即考慮如管理的理念、制度和機制的克隆、技術(shù)的延伸、人才的流動等可遷移程度。通常，可遷移度越高，多元化的成功率也就越高；反之，可遷移度越低，多元化成功率也就越低。
二、專業(yè)化應(yīng)當成為目前電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的基本經(jīng)營策略1．專業(yè)化經(jīng)營是電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實需要
價值性和傳遞性都是信息的基本屬性。而信息的價值只有通過傳播與交流才能得到體現(xiàn)，積累到一定程度的信息經(jīng)過加工、分析和處理可以變成更具價值的信息，這便是信息的自我累積增值，上述過程將導致更多的信息產(chǎn)生，人們從這些增加的信息中所獲得的邊際效用也越多，這就是信息的邊際效用遞增特性。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的核心是以Internet為代表的信息網(wǎng)絡(luò)，因此信息便成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的核心資源，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的消費也呈現(xiàn)出邊際效用遞增規(guī)律，它與傳統(tǒng)經(jīng)濟學遵循的邊際效用遞減規(guī)律是完全不同的。電子商務(wù)是以實現(xiàn)信息有效傳遞的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺為支撐，以商流、資金流和物流為實質(zhì)運作客體，并且需要相應(yīng)的安全和信用體系的支持。因此，在除信息流以外的其他條件尚不完善的情況下開展電子商務(wù)，充分發(fā)揮信息的邊際效用遞增特性，以提供各種市場和交易信息便成為電子商務(wù)初級階段的主要運作方式了。實際上廣大消費者和客戶也認識到這一點，各種調(diào)查資料表明，目前通過網(wǎng)絡(luò)進行市場調(diào)查和查找各種商業(yè)信息是企業(yè)和消費者上網(wǎng)的主要目的。對企業(yè)來說，正確認識所處的經(jīng)濟環(huán)境和所在行業(yè)的狀況，面對現(xiàn)實，選擇講求實效的商業(yè)模式，制定切實可行的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略，堅持做下去，一定會取得成效的。國內(nèi)許多企業(yè)已經(jīng)這樣做并取得了一定的業(yè)績。當當網(wǎng)上書店、卓越網(wǎng)等一批企業(yè)都已在2001年底實現(xiàn)盈虧平衡，以提供旅游項目服務(wù)的攜程網(wǎng)和以提供域名服務(wù)的3721，也都在此前后開始盈利，它們的成功之道并不神秘，就是堅持從創(chuàng)立至今的這幾年里專注于一個領(lǐng)域，沒有搖擺，也沒有變換商業(yè)模式。譬如，"基于網(wǎng)絡(luò)平民化"理念的3721網(wǎng)站所建立的"中文實名"系統(tǒng)，解決了國內(nèi)網(wǎng)民的"上網(wǎng)瓶頸"，用戶可使用中文直接訪問Internet上的網(wǎng)站，這種服務(wù)方式正是專業(yè)化戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。不久前，eBay向易趣注資3000萬美元，收購了易趣33%的股份。盡管人們對eBay這個并不熟悉中國互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)環(huán)境的美國公司此舉存有疑慮，擔心易趣會由此掉入曾經(jīng)在我國發(fā)生過的"注資陷阱"，但有一點目前是值得肯定的，正是易趣網(wǎng)持之以恒的據(jù)守C2C市場，形成自己的特色，在投資者已逐漸趨于理性的今天，eBay才會將資金投向這個被許多人視為"錢景暗淡"的拍賣網(wǎng)站。更值得一提的是，在Internet上活躍著許多鮮為人知的電子商務(wù)網(wǎng)站，這些被人稱為"另類電子商務(wù)"的網(wǎng)站在資金、規(guī)模以及促銷手段等方面都無法與主流電子商務(wù)網(wǎng)站相比，但卻有著很好的盈利模式。只要訪問幾個這類網(wǎng)站便不難發(fā)現(xiàn)它們的特色：經(jīng)營角度獨特。"另類"們經(jīng)營的商品或提供的服務(wù)往往是那些大網(wǎng)站中所沒有的，如古玩、玉器、郵票、具有特色的土特產(chǎn)品等，就是這些看似沒有多大市場的商品，卻有著穩(wěn)定增長的客戶群。"另類"的投入都不大，相當多的"另類"就是在一些知名B2C網(wǎng)站上搭建起自己的專賣店，如易趣網(wǎng)上就有大量網(wǎng)民或企業(yè)在推銷自己的商品，還有一部分"另類"是以企業(yè)或個人投資方式組建的專一化的網(wǎng)站。低成本＋專業(yè)化的經(jīng)營戰(zhàn)略正是"另類電子商務(wù)"的生存之道。此外，縱觀電子商務(wù)短短幾年的發(fā)展歷史，不難發(fā)現(xiàn)，B2B和B2C電子商務(wù)市場的交易額相比，前者的規(guī)模和增長速度遠大于后者；而在B2B市場中，垂直市場的發(fā)展態(tài)勢大大好于水平市場。這也從一個側(cè)面反映出專業(yè)化是目前電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實需要。
2．從安然破產(chǎn)看"多元化"戰(zhàn)略的弊端
2001年12月3日，擁有500億資產(chǎn)、在《財富》500強中排名第七的安然（Enron）公司申請破產(chǎn)保護，成為美國有史以來最大的破產(chǎn)案。
20世紀80年代以電力和天然氣交易起家，在能源市場上獲得了巨大的成功。曾連續(xù)六年被《財富》雜志評為"最富創(chuàng)新能力"的安然公司，算得上是最早一批從事B2B電子商務(wù)的企業(yè)。1999年，安然建立了能源電子商務(wù)平臺（EnronOnline），這是當時全球最大的B2B電子商務(wù)平臺，通過這個平臺，安然在能源市場獲得了巨大的成功，鼎盛時期，網(wǎng)上交易占了公司總業(yè)務(wù)量的2/3，安然一下從"薄利的天然氣經(jīng)營商搖身一變成為高利的能源交易商"，并被奉為信息化的楷模、最成功的電子商務(wù)應(yīng)用范例，哈佛商學院也將其作為MBA的經(jīng)典案例。但隨后安然的經(jīng)營戰(zhàn)略開始發(fā)生變化，當時的CEO杰夫瑞·斯基林認為，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的重新整合、自由市場的進一步發(fā)展以及中介費用的進一步降低，傳統(tǒng)型企業(yè)那種綜合集成的模式將被迅速瓦解，因此，安然的未來不是要繼續(xù)做資產(chǎn)龐大的傳統(tǒng)能源公司，而是要成為全球各個商品市場推廣"分散化"的先鋒。于是安然開始向高速電信網(wǎng)絡(luò)和金融市場擴張，并將巨額資金無謂地投入其中。安然的"分散化"戰(zhàn)略同樣體現(xiàn)在它的電子商務(wù)應(yīng)用方面，這家全球最大能源貿(mào)易企業(yè)的電子商務(wù)平臺經(jīng)營的產(chǎn)品從日用品、用戶電力、天然氣供應(yīng)到諸如惡劣天氣的防護罩蓬等其它的延伸設(shè)備1500多種，不僅如此，在與Globalcrossing（美國帶寬供應(yīng)商）合作實現(xiàn)了帶寬現(xiàn)貨市場交易的基礎(chǔ)上，安然甚至打算推出寬帶期貨市場。可以說安然的破產(chǎn)在很大程度上也是受到它的"分散化"戰(zhàn)略的影響。要在一個開放的平臺上進行在線交易，其商品應(yīng)當具有自由互換性和流動性。而目前有些行業(yè)的產(chǎn)品尚還不具備網(wǎng)上交易的條件，像安然所在的能源行業(yè)，電力和天然氣就不是能進行自由互換的商品，各地區(qū)之間的價格相差很大，并且還隨時間不斷地發(fā)生變化；此外，流動性也是個問題，尤其是電力市場，一個中國的企業(yè)顯然不可能到EnronOnline上購買電力。網(wǎng)上交易的吸引力之一就在于其公平性和開放性，而EnronOnline卻是一個"主導者中介型"的封閉式交易平臺，所有買方或賣方要EnronOnline上進行交易，都必須成為主導者安然公司的簽約方--即它的顧客或供應(yīng)商。為此，安然的競爭者曾譏諷說，沒人愿意信任每一筆交易的簽約方都是安然公司自身的交易場?？蛻舢斎桓敢夤忸櫮切┲辛⒌钠脚_，在那里它們可以直接進行交易。對安然這樣的傳統(tǒng)企業(yè)來說，單獨開發(fā)封閉的電子商務(wù)平臺的做法非明智之舉。相比之下，通用汽車要現(xiàn)實得多，作為汽車網(wǎng)上銷售的開創(chuàng)者，2000年通用就與福特、戴姆勒-克萊斯勒聯(lián)手和CommerceOne合作建立了一個B2B汽車交易市場Covisint，它采用eBay的自由競價方式，目前已吸引了全球1300多家汽車零部件生產(chǎn)企業(yè)加入其中，成為一個高達2000多億美元的超級網(wǎng)上交易市場，三大汽車霸主為此節(jié)省了大量的采購成本，實現(xiàn)了人們常說的"多贏"。綜上所述，筆者認為，在信息時代，尤其是電子商務(wù)發(fā)展的初期，"專業(yè)化"可以說是企業(yè)競爭甚至是生存之本，專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)當成為絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)在目前電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的基本戰(zhàn)略模式。
三、企業(yè)在制定和實施經(jīng)營戰(zhàn)略過程中應(yīng)注意的幾個問題
1．經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇更需要理性
回首我國電子商務(wù)的發(fā)展歷程，真可謂波瀾起伏，從概念炒作到照搬模式，從風險投資到海外上市，許多企業(yè)栽在盲目跟風上。近兩年來，"多元化"成為繼電子商務(wù)之后學術(shù)界、企業(yè)界和媒體關(guān)注的又一熱點，從事多元化的企業(yè)也日益多起來：家電業(yè)和其它一些產(chǎn)業(yè)不約而同地涌入IT業(yè)；而一些傳統(tǒng)IT企業(yè)也匆匆奔向家電、通訊、房地產(chǎn)、保險等自認為可以掏得黃金滿缽的產(chǎn)業(yè)。的確，在國外，通用電器公司、IT業(yè)界的霸主微軟、Intel憑借著自己雄厚的技術(shù)實力和資產(chǎn)實現(xiàn)了多元化。去年下半年，通用電器公司總裁杰克·韋爾奇的自傳熱銷我國的大江南北，一些人除在這本書中看到了通用的經(jīng)營理念和成功經(jīng)驗外，也為中國企業(yè)的振興找到了一條新出路和經(jīng)濟增長點，這就是"多元化"。海爾、春蘭、聯(lián)想、越來越多的人公開宣稱要做"中國的通用"，并在緊鑼密鼓的擴張滲透中開始了"產(chǎn)業(yè)融合"、"資本24小時不落地"的模式拷貝，多元化似乎成為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的靈丹妙藥。這種"多元化"時尚當然也影響到尚未走出網(wǎng)絡(luò)泡沫陰影的電子商務(wù)企業(yè)。雅虎在網(wǎng)絡(luò)的蕭條時期開鑿更多收費渠道的同時，也將觸角伸向了其他領(lǐng)域，2002年3月為探索多元化經(jīng)營模式，雅虎開始大舉進軍好萊塢淘金。
受其影響，國內(nèi)的一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也開始了多元化的嘗試。2002年2月25日新浪宣布成立全資子公司--北京新浪網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司，推出--企業(yè)信息化服務(wù)平臺，新浪實施.net戰(zhàn)略的目標定位是通過有效整合現(xiàn)有的各種技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)媒體資源優(yōu)勢，進一步為企業(yè)和政府提供專業(yè)的信息化建設(shè)解決方案。
另一著名門戶網(wǎng)站搜狐的多元化嘗試早在2001年年底推出電子商務(wù)和手機短信服務(wù)時就開始了，進入2002年，搜狐先后是推出了B2C業(yè)務(wù)和ETS（互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決方案），接著在2月25日與新浪同一天推出了--搜狐企業(yè)在線，與主要面向大型企業(yè)服務(wù)的ETS不同，是專門中小企業(yè)用戶提供全方位的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的服務(wù)平臺。搜狐推行的是張朝陽所說的多效多元化戰(zhàn)略，即在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（ETS）服務(wù)、新媒體（網(wǎng)絡(luò)廣告）、通訊（收費短信、移動通信）和B2C電子商務(wù)（搜狐商城）四條戰(zhàn)線同時作戰(zhàn)，多面出擊，以不放棄信息門戶且不添一兵一卒的條件來實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。從理論上講，新浪和搜狐的.net戰(zhàn)略還算不上真正意義上的多元化經(jīng)營，因為這種新業(yè)務(wù)都還在兩大門戶所從事的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范疇，用他們的話說，這是"結(jié)合網(wǎng)下資源和技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)，為尋找更豐富和有效的營收模式進行的探索"。但作為擅長于提供內(nèi)容服務(wù)的信息門戶網(wǎng)站，涉足面向企業(yè)電子商務(wù)的ETS業(yè)務(wù)，畢竟是進入了自己并不擅長的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，筆者并非否認這些企業(yè)采取的更加務(wù)實的經(jīng)營作風，而是擔心這種探索是否會削弱兩大信息門戶的價值基礎(chǔ)，因為與那些專業(yè)化的IT企業(yè)和系統(tǒng)集成商或ASP相比，和畢竟不能為企業(yè)提供從硬件到軟件一條龍的"貼身"服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)提供的解決方案對企業(yè)來說也許有點遠水難解近渴。時尚的東西未必代表方向。應(yīng)當逐步培育起一種對環(huán)境變化敏感的、理性的企業(yè)文化，它能引導企業(yè)根據(jù)其所處的經(jīng)營環(huán)境和自身的實際進行具體分析，正確定義自己的競爭空間，不能僅局限于現(xiàn)有的競爭者，還必須將潛在的和新生的競爭者納入視野。在確定經(jīng)營戰(zhàn)略時，決不能盲目跟風。無論企業(yè)采取多元化或是專業(yè)化經(jīng)營，都必須時刻緊扣企業(yè)的核心競爭能力，務(wù)必使新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域能得到企業(yè)核心競爭能力的有力支持，并在市場上轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的競爭優(yōu)勢。2．遵循電子商務(wù)環(huán)境下的市場規(guī)律，注意調(diào)整和完善經(jīng)營戰(zhàn)略
企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略不是一成不變的。相反，經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和實施，是一個不斷進行調(diào)整和完善的過程，甚至可以說是一個在不斷地糾正錯誤中學習調(diào)整的過程。
電子商務(wù)企業(yè)要生存和發(fā)展，電子商務(wù)要發(fā)展只能是順應(yīng)市場的需求，因勢利導，而不應(yīng)當去做一些超越現(xiàn)實的事情，曾被譽為歐洲電子商務(wù)旗幟的網(wǎng)上服裝零售商留下的教訓是深刻的，創(chuàng)立之初，資金雄厚的Boo如果不去搞那技術(shù)復雜最后無法實現(xiàn)的3D影像技術(shù)的網(wǎng)上"試衣"系統(tǒng)；不去搞那技術(shù)同樣也無法實現(xiàn)的"用7種語言接受顧客網(wǎng)上訂貨的多國語言自由轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)中心，也許不會敗得那樣慘。正如行政總裁馬溫斯頓自己的總結(jié)：無論有何種理由，企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域也不能違背任何基本的經(jīng)營規(guī)則。兩年前，迪斯尼公司曾吹噓其旗下的網(wǎng)站是公司面向21世紀的財經(jīng)門戶網(wǎng)站，隨著網(wǎng)絡(luò)泡沫的破裂，迪斯尼及時調(diào)整了該網(wǎng)站的經(jīng)營目標。如今，已是面貌一新，成為一家為客戶提供更好的內(nèi)容服務(wù)的信息門戶網(wǎng)站，主要營收來源是網(wǎng)絡(luò)廣告，其次是用戶的服務(wù)費及內(nèi)容外包收益，此外還可從諸如網(wǎng)上拍賣之類的多種電子商務(wù)活動中獲得利潤。加拿大麥基爾大學管理學院明茲伯格（H.Minzberg）教授指出：戰(zhàn)略是塑造出來的，而不是制定出來的。市場無定式，經(jīng)營無常規(guī)，如果企業(yè)能制定出一個切合實際的經(jīng)營戰(zhàn)略，再按照上述原則貫徹實施，成功就只是時間問題了。
四、結(jié)束語
如前所述，其實無論哪一種經(jīng)營戰(zhàn)略模式，都有其特定的適用范圍和應(yīng)用方式。多元化也好，專業(yè)化也罷，在國內(nèi)外都有不少成功的范例，我們不應(yīng)厚此薄彼，過分夸大或貶低某種經(jīng)營戰(zhàn)略的作用。因此，筆者在文中提出專業(yè)化經(jīng)營是電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實需要，專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)當成為目前電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的基本經(jīng)營策略的觀點，并不意味著否定多元化戰(zhàn)略的作用，今后隨著電子商務(wù)的發(fā)展，其環(huán)境的改善和企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高，多元化戰(zhàn)略必將發(fā)揮其應(yīng)有的作用?？梢灶A言：信息技術(shù)的發(fā)展，利用電子商務(wù)提高經(jīng)營管理效率、提高競爭力的企業(yè)必將在新世紀、新環(huán)境中創(chuàng)造出更多新的經(jīng)營戰(zhàn)略。
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近年來，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，全面預算管理受到了越來越多企業(yè)的關(guān)注和重視，并且成為企業(yè)戰(zhàn)略目標實施的重要參考和依據(jù)。針對全面預算管理的制定和實施，企業(yè)必須制定全面的實施策略，切實保證全面預算管理的順利實現(xiàn)。
一、企業(yè)全面預算管理的必要性
（一）提升企業(yè)運作效率
全面預算管理的實施，首先能夠顯著提升企業(yè)運行效率。全面預算管理是對企業(yè)的業(yè)務(wù)、資金、信息以及人才等各方面實施整合，對企業(yè)內(nèi)部各部門和組織實施考核、控制和分配，充分保證企業(yè)經(jīng)營目標的達成，以及企業(yè)戰(zhàn)略的順利實施。通過對各方面數(shù)據(jù)的匯總和分析，全面預算管理能夠為企業(yè)提供切實可靠的數(shù)據(jù)支撐，更為清晰地展現(xiàn)企業(yè)的年經(jīng)營投入和產(chǎn)出，為企業(yè)運作提供全面的信息數(shù)據(jù)保障，充分提升企業(yè)運作效率。
（二）提升企業(yè)戰(zhàn)略水平
與傳統(tǒng)預算管理相比，全面預算管理的范圍和內(nèi)容無疑更為詳細和具體，這能為企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定和實施起到更為有力的支持。企業(yè)的生存和發(fā)展，需要長遠戰(zhàn)略計劃的支持。而傳統(tǒng)預算管理，主要是結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標對企業(yè)財務(wù)結(jié)果實施預測和統(tǒng)籌，并通過監(jiān)控以確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。傳統(tǒng)預算管理存在一定的局限性，容易出現(xiàn)管理失效等問題。而全面預算管理則更加全面和具體，強調(diào)預算管理的過程性和具?w化，這能更為準確地反映企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定和達成提供全方位支持。
（三）防范企業(yè)經(jīng)營風險
全面預算管理對于企業(yè)經(jīng)營風險的預防和防范也有一定的作用。預算強調(diào)企業(yè)的經(jīng)營目標和計劃，全面預算管理能夠為企業(yè)的各項經(jīng)營活動提供必要的參考和依據(jù)，同時也將有效管控企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營行為，避免各類風險的出現(xiàn)。借助全面預算管理，企業(yè)部門可以根據(jù)經(jīng)營目標實施各項工作，阻止各類偏離目標行為的產(chǎn)生，這本身就能夠最大化避免各類資源的浪費和無端消耗，保證企業(yè)的正常經(jīng)營和運作。
二、企業(yè)全面預算管理的實施策略
（一）提升全面預算管理重視程度
全面預算管理的構(gòu)建和實施，是一項非常重要和艱巨的任務(wù)。企業(yè)在全面預算管理實施之前，必須要明確全面預算管理的作用和價值，樹立正確的管理理念，并積極融入到企業(yè)各項管理工作當中。
企業(yè)的管理層應(yīng)加強對全面預算管理相關(guān)知識理論的學習，將全面預算管理上升到企業(yè)戰(zhàn)略的層面。其次，企業(yè)在實際經(jīng)營管理過程中，要動員全員積極參與到全面預算管理工作當中，向各部門和員工提出新的工作要求，使全面預算管理能夠在企業(yè)內(nèi)部順利實施。在日常管理工作中，企業(yè)部門負責人應(yīng)加強對全面預算管理知識的宣傳和講解，使基層員工能夠正確看待和認識全面預算管理，使員工具備良好的思想和意識，支持全面預算管理的實施和執(zhí)行，確保全面預算管理目標的順利達成。
（二）加強全面預算管理團隊建設(shè)
全面預算管理的落實需要可靠的管理團隊做支持。全面預算管理是一項綜合的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理工具，全面預算管理的實現(xiàn)，最終需要專業(yè)人員的執(zhí)行和落實。對此，企業(yè)必須加強對全面預算管理團隊的建設(shè)，保證可靠的人才基礎(chǔ)。
全面預算管理的實施和落實，需要專職人員和技術(shù)團隊的支持，保證對企業(yè)預算編制過程的控制，減少企業(yè)預算編制中的重復性工作。為保障全面預算管理的實行，企業(yè)首先應(yīng)設(shè)立專門的管理崗位，保證崗位薪資待遇，吸引社會中具備豐富經(jīng)驗和知識技能的人員參與到企業(yè)全面預算管理工作中。其次，企業(yè)應(yīng)加強對當前財務(wù)人員的培訓，制定詳細和全面的培訓計劃，促進財務(wù)人員積極學習和吸收優(yōu)秀企業(yè)的全面預算管理方法，并結(jié)合企業(yè)實際予以改進和應(yīng)用。最后，企業(yè)應(yīng)加強對管理人員的績效考核和評估，充分保證團隊的工作熱情和積極性，確保全面預算管理的落實。
（三）提高全面預算管理信息化
信息總量決定了企業(yè)全面預算管理的最終結(jié)果。全面預算管理實質(zhì)上就是信息歸集、處理和評估的過程。預算指標制定是否科學和合理，與信息是否全面有關(guān)。對此，針對企業(yè)全面預算管理的實施，必須保證企業(yè)信息化水平，保證信息的準確性和及時性，使管理人員能夠及時、全面地了解各部門的經(jīng)營狀況。
企業(yè)還應(yīng)加大資金投入，加強企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，保證各部門之間的信息傳輸和共享，使全面預算管理團隊能夠快速獲取各類信息，便于對信息進行評估和審核。為確保信息的安全性，企業(yè)應(yīng)加強系統(tǒng)管理和維護，設(shè)置專門的系統(tǒng)管理人員，保持信息系統(tǒng)的正常運行，杜絕信息泄露和丟失，為全面預算管理提供必要的安全保障。
（四）構(gòu)建全面預算管理控制考評機制
全面預算管理控制考評機制，是反映全面預算管理效果的重要機制。在缺乏科學控制考評機制的情況下，單純的以財務(wù)指標對企業(yè)各部門予以控制和考評，不但無法提升部門和員工的預算執(zhí)行積極性，全面預算管理工作也將形同虛設(shè)。
首先，企業(yè)內(nèi)部必須對預算執(zhí)行情況予以全過程監(jiān)控，充分了解部門和單位的預算執(zhí)行狀況，并提出有效的優(yōu)化和改進建議，防范資源的無效投入。對于偏離預算管理目標和資源無效投入的行為，應(yīng)予以及時制止，以充分降低企業(yè)經(jīng)營風險。其次，針對全面預算管理的實施，企業(yè)必須構(gòu)建一套完善的預算執(zhí)行考核制度，從企業(yè)長遠價值出發(fā)，增加預算管理考核區(qū)分度。對于預算執(zhí)行結(jié)果良好的部門，企業(yè)應(yīng)給予適當?shù)莫剟睿嵘块T和人員的執(zhí)行積極性。此外，在企業(yè)全面預算管理考核體系上，可充分借鑒平衡積分卡模式和理念，實施多維度評價，避免單一評價指標所造成的不利影響。
[關(guān)鍵詞]日本跨國公司；經(jīng)營戰(zhàn)略；戰(zhàn)略管理
[作者簡介]周新德，湖南理工學院經(jīng)管系副教授，湖南岳陽414000
[中圖分類號]F276．7 [文獻標識碼]A [文章編號]1672―2728(2006)07―0072―03
跨國公司是國際直接投資的結(jié)果。一個國家跨國公司的數(shù)量和實力很大程度上決定了這個國家對外直接投資的規(guī)模和水平，同時也是一個國家經(jīng)濟實力的重要象征。日本是資源貧乏、面積狹小的國家，但目前世界范圍內(nèi)跨國公司的發(fā)展基本形成了美、日、歐三足鼎立的局面。日本不僅跨國公司的數(shù)量較多，而且擁有像本田、豐田、NEC、松下、索尼等極具競爭力的大型跨國公司。日本跨國公司的發(fā)展，很大程度上得益于企業(yè)制定了切實可行的獨特的經(jīng)營戰(zhàn)略。這些經(jīng)營戰(zhàn)略適應(yīng)了激烈競爭的國際市場環(huán)境，使日本的跨國公司取得了巨大的成功。
一、資源戰(zhàn)略
日本跨國公司到海外興辦公司的重要戰(zhàn)略目標之一，就是獲取海外廉價、豐富和優(yōu)質(zhì)的原料和燃料。因此，資源戰(zhàn)略是日本跨國公司經(jīng)營戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。它主要包括以下幾方面：
1．資源確保戰(zhàn)略。即為確保日本國內(nèi)生產(chǎn)所需資源的穩(wěn)定供應(yīng)而開展國際化經(jīng)營。采取這種戰(zhàn)略的大部分是鋼鐵、煤炭、石油部門的跨國公司，一旦國內(nèi)能源供應(yīng)緊張，這些大企業(yè)便通過對外直接投資，在世界各地興辦子公司，以保證資源的穩(wěn)定供應(yīng)。
2．資源利用戰(zhàn)略。即直接到資源擁有國投資設(shè)廠，就地生產(chǎn)。采取這種戰(zhàn)略，不但把國內(nèi)某些“夕陽產(chǎn)業(yè)”或“公害產(chǎn)業(yè)”轉(zhuǎn)移出去，而且能利用當?shù)刭Y源，節(jié)約生產(chǎn)成本，又能緩解日本國內(nèi)資源緊張問題，利用海外資源確保跨國公司生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大。日本的石油冶煉工業(yè)、化學工業(yè)、鋼鐵工業(yè)等重化學工業(yè)部門的跨國公司也都是采取這種戰(zhàn)略。
3．資源國際結(jié)合戰(zhàn)略。即把部分勞動密集型的工業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到國外，利用東道國的廉價勞動力資源，發(fā)揮跨國公司自身的技術(shù)和管理優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營資源的國際結(jié)合。日本跨國公司出于這種目的，把大量的資本投向發(fā)展中國家，設(shè)立此類子公司，特別是一些勞動力豐富而技術(shù)熟練程度又較高的發(fā)展中國家成為日本跨國公司這一資源戰(zhàn)略的試驗場所。
二、市場戰(zhàn)略
國際市場是日本跨國公司爭奪的第一目標。日本跨國公司的市場戰(zhàn)略包括以下幾方面：
1．當?shù)厥袌鰬?zhàn)略。即爭取海外子公司所在國的市場。日本跨國公司在一些國家設(shè)立制造業(yè)和商業(yè)服務(wù)業(yè)等部門的子公司，其目的就在于通過在東道國就地生產(chǎn)、就地銷售的方式確保其在東道國的市場份額，擴大對東道國的銷售量。
2．替代出口戰(zhàn)略。即帶動母公司產(chǎn)品的出口。這種戰(zhàn)略的基本點是由母公司向其海外子公司提供部分原材料、半成品和零部件等，以取代并帶動日本國內(nèi)企業(yè)的出口。機械、化學及金屬等行業(yè)的跨國公司一般都采用這種經(jīng)營戰(zhàn)略。在50家跨國公司中，精密機械工業(yè)部門的跨國公司向其海外子公司提供的出口商品占子公司生產(chǎn)所需物資的78．7％，運輸機械工業(yè)為75．8％，電氣機械工業(yè)為59．7％，化學工業(yè)為57％，金屬和有色金屬工業(yè)為59．4％。
三、技術(shù)戰(zhàn)略
隨著世界經(jīng)濟全球化，技術(shù)已成為跨國公司在國際競爭中最有決定性的因素，日本跨國公司之所以能在激烈的國際競爭中保持優(yōu)勢，主要在于在研究與開發(fā)新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品中始終處于領(lǐng)先地位，其技術(shù)戰(zhàn)略包括以下幾方面：
1．技術(shù)保守戰(zhàn)略。日本跨國公司在國外設(shè)立子公司的過程中，對于技術(shù)轉(zhuǎn)讓持特別謹慎的態(tài)度，具有明顯的保守性。日本跨國公司轉(zhuǎn)讓的技術(shù)往往都屬于一般的或標準化的技術(shù)，甚至是陳舊過時的技術(shù)。那些屬于先進技術(shù)的對外投資，往往采取母公司100％出資的形式進行，以防止技術(shù)過早轉(zhuǎn)讓。先進技術(shù)是跨國公司保持壟斷優(yōu)勢和競爭力的決定性條件之一。日本企業(yè)的生產(chǎn)嚴重依賴對外出口，就更需要跨國公司極力保守技術(shù)秘密，以保持其技術(shù)優(yōu)勢。
2．技術(shù)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。對先進技術(shù)的壟斷與保守，并不排除對一般技術(shù)的轉(zhuǎn)讓和出售。日本跨國公司根據(jù)市場特點和技術(shù)層次，對不同的東道國采取不同的轉(zhuǎn)讓技術(shù)戰(zhàn)略。其一，是轉(zhuǎn)移所謂進入成熟期或標準化階段的技術(shù)。這種技術(shù)在日本國內(nèi)已經(jīng)應(yīng)用了多年，是在國內(nèi)生產(chǎn)過程中已接近完成產(chǎn)品生命周期的技術(shù)。這類技術(shù)的轉(zhuǎn)移方向主要是發(fā)展中國家。其二，是轉(zhuǎn)移部分先進技術(shù)和獨具日本特色的標準化技術(shù)。這類技術(shù)的轉(zhuǎn)移方向主要是那些設(shè)在工業(yè)發(fā)達國家的子公司。
3．技術(shù)吸收戰(zhàn)略。事實表明，在當代生產(chǎn)力高度發(fā)展的條件下，任何一個國家和民族都不可能發(fā)明或擁有一切先進技術(shù)。一般說來，每一個國家和民族又都擁有自己獨特的先進技術(shù)。因此，跨國公司的技術(shù)戰(zhàn)略還包括如何有效地吸收或奪取國外先進技術(shù)的問題。就日本跨國公司來說，雖然通過戰(zhàn)后多年的技術(shù)引進已形成較強的技術(shù)競爭力，但是日本在引進外國技術(shù)基礎(chǔ)上建立起來的優(yōu)勢仍然存在脆弱或不穩(wěn)定的一面。特別是二十世紀七、八十年代日本出口商品沖擊了歐美發(fā)達國家市場，使這些曾經(jīng)為日本提供技術(shù)的發(fā)達國家嘗到了很大苦頭。結(jié)果，發(fā)達國家越來越警惕日本獲得它們的一些先進技術(shù)，日本企業(yè)的技術(shù)引進也因此遇到了困難，為此，日本跨國公司通過對外直接投資的方式，直接到技術(shù)擁有國投資設(shè)廠，以獲取當?shù)氐男录夹g(shù)。日本跨國公司對歐美發(fā)達國家的一些投資就是本著這一目的而進行的。日本跨國公司的技術(shù)吸收戰(zhàn)略還包括廣泛收集當?shù)氐氖袌鲂畔ⅰ⒓夹g(shù)信息，研究市場環(huán)境特點等內(nèi)容。
4．技術(shù)控制戰(zhàn)略。許多發(fā)展中國家加強對跨國公司在本國活動的管制，把跨國公司對子公司的股份控制額度限制在50％以下。這就削弱了日本跨國公司對海外子公司的控制力。為此日本跨國公司就利用自己的技術(shù)優(yōu)勢，控制其子公司的技術(shù)及經(jīng)營權(quán)，以繼續(xù)保持對子公司的控制。向海外子公司派遣經(jīng)營管理人員和工程技術(shù)人員，是日本跨國公司推行技術(shù)控制戰(zhàn)略的基本手段。
四、所有權(quán)戰(zhàn)略
跨國公司向海外擴張，在外國興辦子公司或收買外國企業(yè)，必然要涉及對企業(yè)的所有權(quán)問題。所謂所有權(quán)，主要是母公司對子公司的股份控制權(quán)。跨國公司對子公司股份控制額度的大小，直接關(guān)系到跨國公司和東道國之間的利益分配。因此，在跨國公司的海外經(jīng)營戰(zhàn)略中，所有權(quán)戰(zhàn)略占有重要地位。
跨國公司對海外子公司的股份控制權(quán)一般包括兩種類型：一是由跨國公司母公司百分之百出資興辦或收買海外企業(yè)，即完全控股；二是母公司與東道國政府或企業(yè)共同出資興辦合營企業(yè)，即不完
全控股或合股。日本跨國公司對海外子公司所有權(quán)戰(zhàn)略的特征是以合營方式為主。而且往往采用少數(shù)控股方式。據(jù)通產(chǎn)省對661家海外子公司進行的調(diào)查，20世紀70年代初日本跨國公司在其海外子公司中采取少數(shù)控股方式的，約為75％左右，而母公司出資比率超過50％的企業(yè)不足四分之一。另據(jù)1970年對61家日本跨國公司562家子公司進行的調(diào)查，采取少數(shù)控股方式的子公司達431家，占76．67％，而完全控股和多數(shù)控股的子公司分別只占6．05％和13．16％。
五、全球戰(zhàn)略
在日本跨國公司全球戰(zhàn)略中，發(fā)展最迅速并最引人注目的是企業(yè)經(jīng)營多元化、市場擴大化、技術(shù)開發(fā)全球化和企業(yè)收買與兼并及價格戰(zhàn)略等五個方面。
1．日本企業(yè)的經(jīng)營多元化。隨著企業(yè)經(jīng)營水平的提高和經(jīng)濟國際化的深化，日本企業(yè)經(jīng)營日趨多元化。企業(yè)經(jīng)營多元化和企業(yè)全球化是相互促進的，即企業(yè)不但在國內(nèi)從事多樣化的經(jīng)營活動，也在海外從事跨國金融和資本市場活動等資本交易與商品貿(mào)易。經(jīng)營多元化具有三個特點：(1)企業(yè)在從事本業(yè)經(jīng)營的同時，也從事金融事業(yè)和證券交易活動。除日本銀行、信托銀行、證券公司等金融業(yè)在海外開設(shè)大量跨國銀行、金融公司等，從事跨國金融活動以外，日本的綜合商社和制造業(yè)大企業(yè)也紛紛在海外辦銀行和金融公司。(2)企業(yè)經(jīng)營活動向本行業(yè)以外的各戶業(yè)部門滲透。例如三井物產(chǎn)在海外設(shè)有453家子公司，其經(jīng)營范圍幾乎遍及各個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域――金融、保險、銀行、投資、信托、海洋開發(fā)、造船、海運、汽車、家電、辦公設(shè)備、鋼鐵、化工等約50多種行業(yè)。(3)經(jīng)營多元化還表現(xiàn)在日本大企業(yè)的海外事業(yè)實現(xiàn)了研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售一條龍。
2．日本企業(yè)的市場擴大化。產(chǎn)生這種戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變的背景是，隨著科學技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟的信息化、軟件化，世界市場顯得日益狹小，國際市場的爭奪戰(zhàn)也日趨激烈。為了有效應(yīng)對國際環(huán)境的變化，企業(yè)必須創(chuàng)造出新的市場體系，動員本企業(yè)的一切經(jīng)營資源，進行商品開發(fā)，排除競爭對手，開拓和占領(lǐng)世界市場。在這種戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換的條件下，企業(yè)的分工體系和市場的觀念也發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。首先，企業(yè)的內(nèi)部分工體系由“垂直分工型”向“水平分工型”轉(zhuǎn)變。以往企業(yè)都是按原料、中間產(chǎn)品、組裝加工品等產(chǎn)品領(lǐng)域的垂直分工體系，各自獨立地進行生產(chǎn)，并各自將其產(chǎn)品分別投人市場。而跨國公司則通過水平分工體系，采取市場全球化的發(fā)展戰(zhàn)略。它將整個全球性市場分解為若干“水平型”的全球市場，例如汽車、電子、機械等，進一步分解成更為細分化的全球市場。與此同時，由信息中心及時收集這些水平型全球市場的動向，在總公司的控制下，主動迅速地將決策傳送到世界各地的子公司，從而使各子公司能在世界任何地點按時、按需地生產(chǎn)出適用的原料、中間品和最終品。由于這種超國界的跨國公司的工廠和銷售中心分散在世界各地，在取得原料、生產(chǎn)元件、中間產(chǎn)品和組裝成品，以及在推銷、供應(yīng)商品等方面，都可以在總公司的控制下做到最佳配置，以達到最大限度地占領(lǐng)世界市場。其次，企業(yè)在重視產(chǎn)品開發(fā)的同時，也重視“用途開發(fā)”。20世紀80年代的日本商品之所以能稱雄世界市場，國際競爭力超群拔萃，最主要的原因可說是其“用途開發(fā)”無與倫比。“用途開發(fā)”是商品開發(fā)的一種方式，它和技術(shù)開發(fā)有本質(zhì)上的不同。不論是何種高技術(shù)，如果不能用來制作大量的大眾商品，就不能開拓和占領(lǐng)市場。
3．日本企業(yè)的技術(shù)開發(fā)全球化。技術(shù)開發(fā)全球化包括三方面的內(nèi)容：一是技術(shù)開發(fā)的國際合作，例如委托研究、承包研究、共同研究開發(fā)等。二是在海外的研究開發(fā)。三是引進外國研究人員在國內(nèi)從事研究開發(fā)?，F(xiàn)代跨國公司的技術(shù)開發(fā)全球化有以下特征：一是研究、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售一條龍。二是技術(shù)轉(zhuǎn)移的高級化。目前許多大企業(yè)的技術(shù)轉(zhuǎn)移方式已從過去的把國內(nèi)成熟技術(shù)向子公司轉(zhuǎn)移的方式改變?yōu)榘迅呒夹g(shù)和尖端技術(shù)向子公司轉(zhuǎn)移，以及從子公司把新技術(shù)向國內(nèi)轉(zhuǎn)移等方式。三是研究人員的國際化。日本大企業(yè)在海外設(shè)立大量研究所，雇用不少外國研究人員從事研究工作。
一、成本及其本質(zhì)
（一）成本本質(zhì)的一般理解
在會計研究領(lǐng)域，成本是一個發(fā)展變化最大的概念之一。財務(wù)會計學認為成本是取得資產(chǎn)的代價，或是生產(chǎn)產(chǎn)品和提供勞務(wù)所發(fā)生的支出。這一認識目前普遍為人們所接受。管理會計學則認為，成本是實現(xiàn)一定目標未來要付出或承擔的價值犧牲，甚至包括在決策過程中可能要放棄相應(yīng)收益的代價。美國會計學會在《成本概念與標準》的報告中給出如下定義：成本是為了實現(xiàn)一定的目的而付出（或可能要付出的）、用貨幣測定的價值犧牲。這一概念充分考慮了成本的內(nèi)涵與外延，概括內(nèi)容相當廣泛，且十分抽象，因為它不僅僅局限在某個具體的成本計算對象上，而是擴展到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目的上。它強調(diào)成本是在特定目標下將要付出的價值犧牲，并以此認識為基礎(chǔ)，重整企業(yè)的成本規(guī)程，為企業(yè)的成本控制服務(wù)。同時，提醒我們在設(shè)計成本計算程序或為成本管理提供服務(wù)時，必須緊緊圍繞著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理目的來展開。
我們注意到，這一定義給出的成本本質(zhì)內(nèi)涵是“價值犧牲”，無疑是正確的。但是，筆者覺得這一說法過于抽象。價值是貨幣計量的結(jié)果和表現(xiàn)，此處的價值是貨幣計量什么事物的結(jié)果和表現(xiàn)呢？我們認為不管這一事物是什么，它才是成本的本質(zhì)。我們在企業(yè)成本管理中必須認清這一事物，才能使成本管理變得具體，其方法的運用才會可靠有效。
馬克思指出：“商品W的價值，用公式來表示是W=c+v+m.如果我們從這個價值中減少剩余價值m，那么在商品中剩下的只是一個在生產(chǎn)要素上耗費的資本價值C+V的等價物或補償價值——商品價值的這個部分，即補償所消耗的生產(chǎn)資料價值和所使用的勞動力價格的部分，只是補償商品及資本家自身耗費用的東西，所以對資本家來說，這就是商品成本價格”。這是我們一直信奉的關(guān)于成本本質(zhì)內(nèi)涵的經(jīng)典論述。馬克思從補償角度論述了“資本耗費”這一成本范圍。資本耗費即成本，只包括C、V兩個部分。資本主義經(jīng)濟中的生產(chǎn)成本即生產(chǎn)費用，是生產(chǎn)過程中耗費的資本，是指商品生產(chǎn)中實際消耗的不變資本（C）和可變資本（V）所構(gòu)成的價值，不包括剩余價值（m）部分。而西方微觀經(jīng)濟學認為，商品的生產(chǎn)成本是指生產(chǎn)活動中使用的生產(chǎn)成本，如果活勞動社會必要勞動耗費價值補償不足，就會從（m）中加以補償。這一觀點其實也是從補償角度來認識成本，是馬克思資本耗費的延伸和擴展，具有明顯的實用性（實用主義）。在會計中，資本家的資本表現(xiàn)為一種權(quán)益，投入企業(yè)后，總是對應(yīng)著一定的占用形態(tài)，而表現(xiàn)為資產(chǎn)，因此從占用形態(tài)來說，權(quán)益以資產(chǎn)而存在，然而，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中資本家的權(quán)益不會被耗費，被耗費的實際是資產(chǎn)。
（二）資源及其企業(yè)觀
提到“資源”，人們自然會想起礦產(chǎn)、河流等自然形成的為人們所利用的物品。通常資源一詞最一般的意義是指自然界及人類社會中一切為人類有用的資財。也就是說，在自然界及人類社會中，有用物即資源，無用物即非資源。因此，資源既包括一切為人類所需要的自然物，如陽光、空氣、水、礦產(chǎn)、土壤、植物及動物等等，也包括以人類勞動產(chǎn)品形式出現(xiàn)的一切有用物，如各種房屋、設(shè)備、其他消費性商品及生產(chǎn)資料性商品，還包括無形的資財，如信息、知識和技術(shù)以及人類本身的體力和智力。
美國著名的資源經(jīng)濟學家阿蘭。蘭德爾認為：資源是由人們發(fā)現(xiàn)的有用途和有價值的物質(zhì)，由于資源具有量、質(zhì)、時間和空間等多種屬性，因而，它應(yīng)當是一個動態(tài)的概念。沒有發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)了但不知其用途的物質(zhì)不是資源，雖然有用，但與需求相比數(shù)量太大而沒有價值的物質(zhì)也不是資源。技術(shù)、信息和相對稀缺性的變化都可以把以前沒有價值的物質(zhì)變成寶貴的資源。
經(jīng)濟資源是一般資源的一個子系統(tǒng)。它是指在人類的經(jīng)濟生活中，一切直接或間接地為人類所需要的，并構(gòu)成生產(chǎn)要素的、稀缺的、具有一定開發(fā)利用選擇性的資財來源。其范圍僅包括人類所需求的一般資財中，作為生產(chǎn)投資要素的那部分資財。具體地說，經(jīng)濟資源具備的特征為：（1）有用性，即必須是為生產(chǎn)或消費者所需求的，對經(jīng)濟生活有用，（2）稀缺性，即表現(xiàn)為社會需求量與存在量有差距，并非取之不竭；（3）可選擇性，即指資源的用途可以有多種選擇且可循環(huán)使用。
企業(yè)要進行正常的生產(chǎn)經(jīng)營必須擁有一定的經(jīng)濟資源，因為只有具備了可以帶來未來收益的經(jīng)濟資源，企業(yè)才能依靠資源的潛力的發(fā)揮，才能贏得利潤，以實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的或目標。
單一資源是難以創(chuàng)造發(fā)揮其潛力的，企業(yè)的收益必然是不同種類的資源相互組合、相互“激發(fā)”的結(jié)果。所以企業(yè)必須擁有多種形式的資源，即既要具有有形資源，又要具有無形資源，既要具備物質(zhì)技術(shù)方面的資源，又要具備人力，財力方面的資源。
一個企業(yè)，特別是制造業(yè)企業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營必須耗用材料、人力和財力等。這些生產(chǎn)要素的本質(zhì)就是資源或是原始資源的轉(zhuǎn)化物。所以，我們可以說，所謂費用就是資源的耗費（或轉(zhuǎn)化）。耗費（或轉(zhuǎn)化）過程是各有不同的，如會計上稱為資本性支出和收益性支出的內(nèi)容（除投資）大都會轉(zhuǎn)化成費用。資本性支出的內(nèi)容是分年度逐步轉(zhuǎn)化，而收益性支出則在年度內(nèi)直接轉(zhuǎn)化。當企業(yè)發(fā)生這兩種支出，其實就是用一種資源置換另一種資源，是一種資源形態(tài)上的置換。其原因是因為生產(chǎn)經(jīng)營需要不同資源組合才能實現(xiàn)。當我們將這些置換后的資源與一定的生產(chǎn)經(jīng)營目的相聯(lián)系，按一定期間或一定目的來歸結(jié)這種置換時，就形成了置換后的資源價值（成本），被置換的資源其實就可以認為被耗費了。當然，是一種廣義的理解。狹義的理解往往只認識到企業(yè)內(nèi)部諸如材料、人力的耗用才是一種耗費。其實這種耗費，也只是一種置換，即將材料、人力等資源置換為產(chǎn)品這種資源。從廣義上理解，無論是企業(yè)外部置換還是企業(yè)內(nèi)部置換都是耗費，即費用。再將這些費用按照一定標準（或目的）加以對象化就形成了特定對象的成本。因此，成本的本質(zhì)就是一種資源耗費，所謂計算成本就是對資源耗費的計量。認識成本這一本質(zhì)，會引起我們對下列問題的思考：
——關(guān)于成本的研究必須以資源及由其而產(chǎn)生的行為為內(nèi)容進行思考，
——關(guān)于成本的管理必須以資源配置及其效率為中心進行實施，
——關(guān)于成本的核算必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目的（或目標）為標志進行設(shè)計。
二、企業(yè)資源及其配置
（一）企業(yè)資源的種類
以一個企業(yè)或公司角度，研究的重點顯然是經(jīng)濟資源?；谫Y源企業(yè)觀認為，每家公司都擁有大量獨特的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和組織能力（OrganizationalCapabilities）就是所謂的資源。國內(nèi)外大多數(shù)經(jīng)濟學家將經(jīng)濟資源按其經(jīng)濟屬性，分為自然資源、人力資源、資本資源和信息資源四大類。其他資源則主要是指人文資源和旅游資源等。就一個公司或企業(yè)來說，經(jīng)濟資源可分為：（1）有形資源，也稱有形資產(chǎn)，是指具有一定實物形態(tài)的資源，包括生產(chǎn)設(shè)施、原材料、產(chǎn)品等，它可以在資產(chǎn)負債表上充分表達。（2）無形資源，也稱無形資產(chǎn)，是指諸如公司的聲望、品牌、文化技術(shù)知識、專利和商標以及日積月累的知識和經(jīng)驗等不具有具體實物形態(tài)的資源。（3）人力資源，是指企業(yè)擁有的參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的勞動者的能力。企業(yè)人力資源的概念是一種微觀意義的人力資源，以企業(yè)為單位進行劃分和計量。（4）貨幣資源，是指在企業(yè)中以貨幣等形態(tài)存在的資源，確切地說是價值存在的一種特殊形態(tài)，如現(xiàn)金、銀行存款及應(yīng)收款項。（5）組織資源，是指資產(chǎn)、人員與組織投入產(chǎn)出過程的復雜結(jié)合而表現(xiàn)出的能力。
從企業(yè)資源的會計計量看，資源可以分為可計量資源和不可計量資源?？捎嬃抠Y源是指可以用貨幣加以計量的資源，如會計資產(chǎn)負債表中可以計量表達的資產(chǎn)等。不可計量資源是不能用貨幣加以確定計量的資源，如上述的部分無形資源、部分人力資源和組織資源等。
顯然，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營既耗費有形資源，又耗費無形資源；既耗費可計量資源，又耗費不可計量資源。從費用的成本一般內(nèi)容來說，涵蓋了所有企業(yè)資源的耗費，但是從會計計量與核算角度來看，費用成本主要包括可計量資源的耗費，也就是必須能夠?qū)ζ溥M行貨幣計量，才能納入會計的費用成本的核算。企業(yè)成本信息主要也是指這部分資源耗費，對于不可計量資源的耗費，只能作為輔助補充的信息，在相關(guān)信息報告中采用文字（而不是確定的數(shù)字）來表達或反映。
（二）企業(yè)資源配置方式
企業(yè)資源的配置一般表現(xiàn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中對資源在時間上、空間上和數(shù)量上的要求，其實質(zhì)就是選擇不同資源構(gòu)成滿足社會需求的產(chǎn)品。也可以認為企業(yè)資源配置是企業(yè)根據(jù)企業(yè)的目標將資源的用途在不同的時間上、空間上和數(shù)量上進行不同的分配。
資源配置的原因主要來自資源的稀缺性和可選擇性，這兩種特征使得企業(yè)資源配置有合理或不合理的問題，即迫使人們對資源配置加以研究，而克服其稀缺性和可選擇性所帶來的不確定性。
企業(yè)資源配置研究的焦點應(yīng)是配置的有效性和資源消耗的節(jié)約。就企業(yè)來說，最高目標是追求消耗降低和收益增長，而消耗的降低是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，也是在影響收益的諸多因素中企業(yè)最具控制力的因素。企業(yè)資源配置的有效性最終體現(xiàn)在消耗的降低上。因此，企業(yè)管理中必須引入資源配置的問題，探求資源配置的有效性。
一個企業(yè)必須擁有資源，在開辦時就應(yīng)考慮所需資源的配置，要按照產(chǎn)品目標來規(guī)劃資源用途的分配。在進入正常生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)而去合理消耗資源（或進行資源轉(zhuǎn)換），從而使生產(chǎn)經(jīng)營中資源消耗降低。
資源配置一般理解為利用資源的可替代性，使之在不同用途之間進行的分配。就社會資源來說，資源配置就是選擇用途置于不同部門或地區(qū)。資源配置方式主要有市場配置和政府配置。市場配置是指根據(jù)市場經(jīng)濟體制下，根據(jù)市場供求關(guān)系變化，按利益驅(qū)動原理將資源配置于不同的部門和地區(qū)。在一個充分競爭的市場體制中，資源總是向收益最高的部門和地區(qū)流動，市場供求比例的變化以及由此而引起的價格波動，將把資源配置于適當?shù)牟块T和地區(qū)。政府配置，也稱為政府干預，即政府通過各種干預手段直接或間接地調(diào)節(jié)資源配置的格局和規(guī)模，以降低資源配置成本，減少資源的浪費。政府配置對于我國當前的市場經(jīng)濟的建立具有不可缺少的作用，它可以大大克服市場的盲目性和壟斷趨勢。
企業(yè)資源的配置是建立在資源企業(yè)觀的基礎(chǔ)上的，根據(jù)企業(yè)的目標（主要是產(chǎn)品）和企業(yè)所處的資源環(huán)境，對資源不同用途加以合理利用和組合。一個企業(yè)可以依據(jù)自己的產(chǎn)品進行資源組合。我們所謂對企業(yè)進行管理，以某種意義上來看就是對資源的管理，企業(yè)的效益也就是資源有效性的體現(xiàn)。企業(yè)的資源配置貫穿著整個生產(chǎn)經(jīng)營過程，因為產(chǎn)品就是資源配置的結(jié)果，產(chǎn)品的生產(chǎn)過程就是資源配置的過程。在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，不同的資源不斷地按工藝要求附加上去，被消耗轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。當然，企業(yè)的資源取得必須遵循社會資源配置的規(guī)律，不是孤立的。因此企業(yè)資源配置也必須受到社會資源配置方式的影響，必然成為社會資源配置的一部分。然而，企業(yè)資源配置方式與社會資源配置方式不盡相同。一個企業(yè)一旦設(shè)立并投入生產(chǎn)經(jīng)營，其設(shè)備或工藝過程決定著產(chǎn)品生產(chǎn)的行業(yè)性質(zhì)。要想改變這種行業(yè)性是很難的，最起碼需要一段時間，所以企業(yè)資源在企業(yè)設(shè)立時就要考慮社會資源配置方式的影響，也只有這個時候影響最大。企業(yè)可行性研究報告中必須有關(guān)于資源配置的分析，必須考慮企業(yè)所處的地區(qū)和行業(yè)以及資源供給的可行性。要得出一個正確答案，就必須分析國家和社會資源配置的狀態(tài)以及對即將設(shè)立企業(yè)的影響。從這一意義說，企業(yè)資源配置方式仍然包括市場配置和政府配置兩種方式。但是從微觀角度來看，企業(yè)資源配置還存在著具體方式。筆者認為，企業(yè)資源配置主要采用價值工程和作業(yè)組合兩種具體方式。
價值工程（ValueEngineering）是美國工程師麥爾斯（L.D.Miles）在進行企業(yè)原材料采購過程中對短缺材料尋找代用品時發(fā)現(xiàn)的一種價值分析體系。
價值工程成功地被世界各國所推廣運用，其中主要原因之一是基于價值工程對“生產(chǎn)產(chǎn)品所消耗的資源是有限的甚至是緊缺的”的認識。消耗的資源的貨幣表現(xiàn)即是費用或成本。資源的稀缺性迫使節(jié)約成本，從而使“價值”上升。麥爾斯指出：“功能導向的工作，基本上是以完成人們渴望與需要的新功能為中心而利用資源的，而價值導向工作的目的，則在于用更少的物資資源和時間資源來完成這些預定的功能。實際上，成本是一種衡量資源消耗數(shù)量的尺度。價值工程則作為一種更優(yōu)利用資源的研究，幫助人們合理使用每個單位資源以滿足更多的需要，因此，它是一種更加有效利用資源、增進人民富裕的手段。由此可見，價值工程是企業(yè)資源配置的有效手段之一。它主要是運用在產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)準備階段，主要是以價值提升高度闡述成本（費用）的節(jié)約和資源配置的方式。
作業(yè)組合是圍繞著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營而必需開展的各種活動的合理組合。這些活動是以產(chǎn)品生產(chǎn)為中心的，它是需要各種資源供給的，是一種資源的組合。價值工程突出某一種資源的功能替代，而作業(yè)組合關(guān)注的是多種資源的合理組合，以達到資源配置的有效。作業(yè)組合之所以成為企業(yè)資源配置的手段之一，是因為作業(yè)組合的成因是適應(yīng)圍繞產(chǎn)品而開展生產(chǎn)經(jīng)營的需要。產(chǎn)品的生產(chǎn)需要各種活動（或作業(yè)）來完成，企業(yè)的經(jīng)營同樣需要各種活動（或作業(yè)）完成。同時，作業(yè)也具有替代性，也就是說，同樣的目的可以采取不同的行為和活動來完成或達到，但是不同的行為或活動將會需要不同的資源。因此，不同的作業(yè)選擇和組合必然會對資源用途采取不同的選擇。
作業(yè)組合這一配置方式與價值工程方式一樣必然受到特定產(chǎn)品特定工藝技術(shù)要求的制約，會受到社會資源配置方式的制約。企業(yè)設(shè)立、產(chǎn)品選定時必須遵循社會資源配置的規(guī)律，而一旦確定，企業(yè)資源配置在日常工作中主要采用價值工程和作業(yè)組合這兩種方式。從中可以看出，企業(yè)資源配置更多地追求企業(yè)資源消耗的節(jié)約，企業(yè)資源配置有效性是企業(yè)資源配置的真正目標所在。
作業(yè)組合方式源于生產(chǎn)經(jīng)營的需要但是要以價值工程方式為基礎(chǔ)，而價值工程方式主要源于產(chǎn)品功能組合的需要。作業(yè)組合方式對于價值工程方式也必然有“反作用”。有時會出現(xiàn)這樣的情況：價值工程方式從資源替代角度認為更換某種資源重新配置有效且節(jié)約，但是作業(yè)組合達到產(chǎn)品功能卻很困難或可以組合實現(xiàn)功能但成本很高。也就是說作業(yè)組合方式使得資源配置出現(xiàn)無效或浪費。如何看待這一問題，就要求我們將兩種配置方式互相協(xié)調(diào)而去考察整體企業(yè)資源配置的有效和節(jié)約。這一方面要求我們預先必須進行價值工程配置方式和作業(yè)組合配置方式的結(jié)合，另一方面要充分展開項目可行性研究和企業(yè)預算工作。
三、成本管理戰(zhàn)略
（一）戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略
“戰(zhàn)略”一詞來源于希臘字strategies，其含義是“將軍”，原意是指“指揮軍隊的藝術(shù)和科學”。引入企業(yè)經(jīng)營管理，是“用來描述一個組織打算如何實現(xiàn)它的目標和使命”。經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學規(guī)定，同時又是制定規(guī)劃（計劃）的基礎(chǔ)。具體地說，經(jīng)營戰(zhàn)略是在符合和保證實現(xiàn)企業(yè)目標條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機會和創(chuàng)造新機會的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長方向和競爭對策，合理調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源。
從“戰(zhàn)略”到“經(jīng)營戰(zhàn)略”的演變說明，經(jīng)營戰(zhàn)略是一種以變革為實質(zhì)的概念，讓我們注意到一個企業(yè)的經(jīng)營所涉及到的全部因素。在過去，我們往往只注意到諸如技術(shù)、工藝、資金、耗費等某一項“戰(zhàn)術(shù)”上的因素，不能將我們僅認識到的因素聯(lián)系（組合）起來去考察企業(yè)在競爭中的水平和層次。因而，我們的經(jīng)營就會出現(xiàn)這樣一些問題：（1）抓住一個因素，“窮追猛打”，使之達到控制目標，卻花費了很多蠻干的費用。（2）追隨別人之后，不管自身現(xiàn)狀，照搬照套，結(jié)果費了九牛二虎之力，也不見成效。經(jīng)營戰(zhàn)略思想的引入，使企業(yè)經(jīng)營關(guān)注一些新的方面：（1）關(guān)心企業(yè)外部勝于企業(yè)內(nèi)部，特別是關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品構(gòu)成和銷貨市場，決定企業(yè)干什么事業(yè)，以及是否要干：（2）企業(yè)現(xiàn)在和未來經(jīng)營成效的測量標準，即企業(yè)要達到的目標，（3）企業(yè)內(nèi)部各部門、各因素之間的關(guān)系的協(xié)調(diào)性：（4）企業(yè)總體日?？刂企w系的建立，如作業(yè)管理規(guī)定。
成本管理戰(zhàn)略是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個核心組成部分，其目標應(yīng)是以企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標為目標，并加以具體化。從上述論述可以看出，合理調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容之一。成本是資源的耗費，控制成本、降低資源的耗費，必然是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容及目標之一，經(jīng)營戰(zhàn)略中，這二體系就構(gòu)成了成本管理戰(zhàn)略。
（二）成本管理戰(zhàn)略的構(gòu)筑
經(jīng)營戰(zhàn)略的特點在于：（1）全局性：（2）長遠性；（3）抗爭性；（4）綱領(lǐng)性。作為經(jīng)營戰(zhàn)略的核心內(nèi)容的成本管理戰(zhàn)略也具有這四個特點。問題在于既然將戰(zhàn)略的思想引入成本管理，如何來確定成本管理戰(zhàn)略的具體內(nèi)容，或是在傳統(tǒng)成本管理思想有什么必須突破的。
傳統(tǒng)成本管理的目標是降低成本，所采用的方法也是限制消耗、節(jié)約開支的一些硬方法，追求一種成本的絕對下降，加之引入的加強考核的方法，將成本指標壓得很低，并與職工利益相結(jié)合進行考核，搞得人人自危，甚至被“逼”去偷工減料以達到指標。當然，筆者并不否定這種絕對控制的方法，但是，成本下降總是有極限的，壓到一定程度已無法改變。此時，這種絕對控制方法就不適用。那么就要采取一種相對控制方法，即通過改變成本發(fā)生的基礎(chǔ)條件來改變成本發(fā)生的動因。如通過技術(shù)改造、管理思想的變革和新的生產(chǎn)組織的引進等途徑，使成本持續(xù)降低。這就是成本管理戰(zhàn)略的起因。
成本管理戰(zhàn)略就是企業(yè)根據(jù)自身客觀條件和環(huán)境，聯(lián)系企業(yè)經(jīng)營目的，正確分析和判定企業(yè)的費用成本在市場競爭對手中的水平，并在此基礎(chǔ)上通過物流技術(shù)、資源配置及作業(yè)管理等一系列方法，制定成本目標，以及達到這一目標的實施方案，以保證企業(yè)長期生存和不斷發(fā)展，取得競爭優(yōu)勢。簡言之，成本管理戰(zhàn)略是企業(yè)圍繞成本費用而開展的一種長期謀劃。與經(jīng)營戰(zhàn)略一樣分成兩個階段：戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實施。
成本管理戰(zhàn)略規(guī)劃分為下列步驟：
（1）規(guī)定組織使命：根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，按企業(yè)各組織的職能，規(guī)定其在成本管理中的地位和作用，并創(chuàng)造一種人人重視成本的氛圍。
（2）制定方針：根據(jù)企業(yè)成本目前水平，由各職能部門提出成本管理的方法和措施。
（3）選擇戰(zhàn)略：其實是指對上述（4）戰(zhàn)略方案的選擇。其原則是成本管理戰(zhàn)略必須適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的需要，必須符合成本效益原則。
（4）鑒別方案：采用一定預測決策分析方法，圍繞長期目標和短期目標，制定不同的成本管理戰(zhàn)略方案。
（5）建立長期目標和短期目標：匯總各組織機構(gòu)的方法和措施并分析其可行性，確定成本管理長期目標和短期目標。
成本管理戰(zhàn)略實施分為下列步驟：
（1）確定組織結(jié)構(gòu)：根據(jù)新選擇的戰(zhàn)略，按照企業(yè)管理的原理，確定層次分明、責權(quán)利相聯(lián)系的實施戰(zhàn)略的主體（即組織結(jié)構(gòu)）。
（2）管理組織活動：按企業(yè)各組織機構(gòu)的作用，下達其目標，并要求各組織機構(gòu)嚴格執(zhí)行。
（3）監(jiān)控戰(zhàn)略在實現(xiàn)組織目標中的有效期：每個戰(zhàn)略方案的實施都有一定時期，為了實行動態(tài)過程控制，要定期檢查和考核各組織的目標完成情況。
（三）我國企業(yè)成本管理應(yīng)關(guān)注的問題
本文認識到成本是資源耗費，并結(jié)合戰(zhàn)略管理的思想，是期望結(jié)合我國實際提出成本管理戰(zhàn)略的思路。這一思路提醒企業(yè)在成本管理中應(yīng)關(guān)注以下問題：
（1）結(jié)合資源配置的原理，重構(gòu)企業(yè)作業(yè)鏈和價值鏈。正如前述，企業(yè)的作業(yè)鏈的形成其實是資源耗費或置換的一種連續(xù)形式。按照作業(yè)成本管理的思路，“作業(yè)消耗資源，產(chǎn)品消耗作業(yè)”。因此，可以對企業(yè)的作業(yè)進行分析，利用先進的制造理論，采用先進的生產(chǎn)組織（如JIT，CIMS等），重新構(gòu)筑作業(yè)鏈，減少成本發(fā)生的動因（包括資源動因和作業(yè)動因），從而使企業(yè)價值鏈得以優(yōu)化。
（2）成本管理必須擴展到自立項、設(shè)計至銷售、使用整個過程。因為，一旦某一項目確定后，各種技術(shù)條件已基本固定，該企業(yè)的成本費用發(fā)生也相對確定了?！霸诋a(chǎn)品的策劃、構(gòu)想設(shè)計階段，成本的66％左右已經(jīng)被決定即無法在后續(xù)階段更改了。因此，這一階段的成本管理較之后續(xù)階段就顯得更為重要”。同樣，銷貨于顧客以后，使用過程還會出現(xiàn)返修退貨現(xiàn)象，這也會使企業(yè)成本費用升高。
（3）重視過程控制，根據(jù)企業(yè)工藝流程，制定各種作業(yè)文件，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營標準化。雖然在設(shè)計及規(guī)劃中有較好的作業(yè)組合，但是如果執(zhí)行這些作業(yè)的人或組織工作不規(guī)范，無標準可尋，也是難以實現(xiàn)設(shè)計和規(guī)劃時的“美好愿望”。因此，制造出各種工作或作業(yè)的標準并依據(jù)這些標準加以控制和考核，才能使成本管理（戰(zhàn)略）取得實效。
參考文獻：
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一、主旨
企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客的觀點滿意為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而非自身的觀點來分析、考慮消費者的需求。其基本觀點和方法是：把顧客需求（包括潛在的需求）作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭，在產(chǎn)品功能價格設(shè)定、分銷促銷環(huán)節(jié)建設(shè)、完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面，以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意；在產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品售出乃至實施售后服務(wù)的整個過程，企業(yè)要及時跟蹤研究顧客購買的滿意度，并依此設(shè)立改進目標，調(diào)節(jié)經(jīng)營環(huán)節(jié)；抓住老顧客并通過老顧客為企業(yè)傳播良好口碑、擴大顧客隊伍。通過不斷鞏固和提高顧客滿意度，保證企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置。
如果把CS經(jīng)營戰(zhàn)略同CI設(shè)立相比，可以發(fā)現(xiàn)：CS考慮問題的起點是顧客；CI則是企業(yè)形象；CS要建立的是企業(yè)為顧客服務(wù)、使顧客滿意的系統(tǒng)；CI則帶有較濃的推銷色彩。顯然，就經(jīng)營觀念而言，CS要比CI更深一層、更高一籌。
二、內(nèi)容
主要有這幾方面：
（1）站在顧客立場上研究和設(shè)計產(chǎn)品。預先把顧客的“不滿意”從產(chǎn)品本身（包括設(shè)計、制造）和供應(yīng)過程中盡可能地去除，并順應(yīng)顧客的需求趨勢，預先在產(chǎn)品上創(chuàng)造顧客的滿意。通過發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需要并設(shè)法用產(chǎn)品去引發(fā)這些需要，使顧客感受意想不到的滿意。
（2）不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，最大限度地使顧客感到安心和便利。
（3）十分重視顧客意見，讓用戶參與決策。要把處理好顧客的意見視為對創(chuàng)造顧客滿意度的推動。據(jù)美國斯隆管理學院調(diào)查，成功的技術(shù)革新和民用新產(chǎn)品中，有60~80%來自用戶的建議。
（4）千方百計留住老顧客。給老顧客以優(yōu)惠是常見的做法，而給老顧客以關(guān)懷更能打動他們的心。最好的推銷員是那些從產(chǎn)品和服務(wù)中獲得滿意的顧客。據(jù)美國房地產(chǎn)行業(yè)的調(diào)查，一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有一筆會成交；一個不滿意的顧客會影響25個人的購買欲。爭取一位新顧客所發(fā)的成本是保住一位老顧客的6倍。
（5）創(chuàng)造廠商與顧客彼此友好和忠誠的界面，使服務(wù)手段和過程處處體現(xiàn)出真誠和溫暖。IBM是享譽全球的電腦帝國，這家公司也以忠誠為用戶服務(wù)而著稱。
（6）按以顧客為中心的原則建立富有活力的企業(yè)組織。首先要對顧客的需求和反映具有快速反應(yīng)機制，其次，組織氛圍要鼓勵創(chuàng)新。第三，組織內(nèi)部要保證通暢的雙向溝通。
（7）分級授權(quán)。這是及時完成令顧客滿意的服務(wù)的重要一環(huán)。如果服務(wù)工作的執(zhí)行人員（從一線經(jīng)理到售貨員）沒有充分的處理決定權(quán)，什么問題都要等待上司的指令，那是無法保證顧客滿意的。雖然授權(quán)不同于分權(quán)，權(quán)責不能匹配，但通常受權(quán)人在執(zhí)行過程中會增強責任意識。
三、背景
構(gòu)成CS經(jīng)營戰(zhàn)略的主要思想和觀點方法早已有之，一些企業(yè)也曾實踐過。但是，作為一種潮流出現(xiàn)于90年代，卻有其深刻的社會經(jīng)濟背景。
經(jīng)營與競爭環(huán)境的變化是CS經(jīng)營戰(zhàn)略出現(xiàn)的第一個原因。在買方市場時，企業(yè)利潤是由強大的生產(chǎn)力和包括生產(chǎn)率與質(zhì)量在內(nèi)的企業(yè)競爭力帶來的?，F(xiàn)在，西方絕大多數(shù)行業(yè)已處于買方市場之中，如果不能使顧客滿意，即使是“好商品”也會賣不出去。
質(zhì)量觀念與服務(wù)方式的變化是CS經(jīng)營戰(zhàn)略出現(xiàn)的第二個原因。傳統(tǒng)的標準認為，凡是符合用戶要求的就是合格產(chǎn)品。在市場激烈競爭條件下，新的質(zhì)量觀念是：企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不僅要符合用戶要求，而且要比競爭對手更好。美國是世界上的汽車生產(chǎn)王國，但是，美國街頭卻到處奔馳著日本汽車。其實，美國生產(chǎn)的汽車質(zhì)量也是很好的，但日本的汽車更能滿足消費者各方面的期望，相比之下美國的汽車要略遜日本汽車一籌?，F(xiàn)代意義上的企業(yè)產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品（包括產(chǎn)品的基本功能因素），有形產(chǎn)品（質(zhì)量、包裝、品牌、特色等組成）和附加產(chǎn)品（提供信貸、交貨及時性、安裝使用方便及售后服務(wù)組成）共三大層次構(gòu)成的?，F(xiàn)代社會中系統(tǒng)的服務(wù)正占據(jù)越來越重要的地位，而產(chǎn)品的核心部分卻降到次要地位。
【關(guān)鍵詞】 以人為本 企業(yè)文化 經(jīng)濟管理。
企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的價值觀，是企業(yè)長期形成的穩(wěn)定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)以及特有的經(jīng)營精神和風格，包括一個企業(yè)獨特的指導思想、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學、價值觀念、道德規(guī)范、風俗習慣等。
一、企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)濟管理中的重要作用。
1 企業(yè)文化可以提高企業(yè)的核心競爭力。成功的企業(yè)文化是確保企業(yè)生存的必要條件，它能夠使企業(yè)具備自我改進的能力，提高企業(yè)的核心競爭力。優(yōu)秀的企業(yè)文化會使企業(yè)員工產(chǎn)生歸屬感，對價值有共同的認識，從而吸引、留住人才，提高了企業(yè)對人才的競爭力。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠提高企業(yè)運行的效率，提升品牌的含金量，增加產(chǎn)品的價值，從而增強企業(yè)在市場上的競爭力。對于處于轉(zhuǎn)型時期的企業(yè)，健康的企業(yè)文化也能夠降低個人影響力在企業(yè)中的過分存在，從而為企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。
2 企業(yè)文化可以增強企業(yè)的凝聚力。企業(yè)文化對外是企業(yè)的一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力。成功的企業(yè)文化融合了個人與工作的關(guān)系，提高了企業(yè)的凝聚力。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以在企業(yè)內(nèi)部營造一個公平、信任的良好的工作環(huán)境，企業(yè)的每個成員都會主動地為公司出謀劃策、排憂解難，企業(yè)員工也能實現(xiàn)自身最大價值。優(yōu)秀的企業(yè)文化還有助于提高員工地整體素質(zhì)，有利于企業(yè)更快的適應(yīng)不斷變化的市場。
3 企業(yè)文化是實現(xiàn)企業(yè)制度與經(jīng)營戰(zhàn)略的重要思想保障。
企業(yè)對人的約束有兩種。一種是外在約束，如企業(yè)規(guī)章制度；另一種是內(nèi)在約束，如作為價值理念的企業(yè)文化。企業(yè)文化能使員工自覺主動地執(zhí)行企業(yè)制度，貫徹企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。
4 企業(yè)文化是企業(yè)制度創(chuàng)新與經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)。
企業(yè)文化的創(chuàng)新，不僅帶來員工價值理念的創(chuàng)新，而且還會推動企業(yè)制度的創(chuàng)新和經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新。在企業(yè)運營過程中，員工行為應(yīng)該規(guī)范，即要求員工能很好地遵守和貫徹企業(yè)的制度及企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，有自我約束的內(nèi)在要求。人的行為受思想支配，思想是人的內(nèi)在約束，這種內(nèi)在約束就是企業(yè)文化。只有在這種內(nèi)在約束起作用的條件下，才能保證企業(yè)制度和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有效實行。
二、以人為本的企業(yè)經(jīng)濟文化建設(shè)研究。
1 堅持以人為本，不斷完善企業(yè)規(guī)章制度。理想的企業(yè)文化，應(yīng)該是使員工感到寬松和諧的、有一定的壓力、也有更多的動力，能夠不時取得成功感和成就感的愉悅的工作氛圍，也應(yīng)該是使客戶能夠感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、細微服務(wù)和溫馨服務(wù)的氛圍。提升企業(yè)文化建設(shè)水平，既要通過有形的品牌予以展現(xiàn)，更重要的是，要通過員工的精神風貌、工作效率、服務(wù)水平、組織紀律性、創(chuàng)新能力以及企業(yè)的向心力和凝聚力等各個無形的方面得到體現(xiàn)。由此可見，企業(yè)文化在本質(zhì)上屬于"人的工作"的范疇，因而必須"以人為本"，圍繞人（內(nèi)部員工和外部客戶）的需求來建立，并根據(jù)人群需求的增長而不斷予以完善和發(fā)展。
2 運用以人為本原理管理企業(yè)。一要樹立"企業(yè)即人"的思想。人是生產(chǎn)力中最積極、最活躍的因素，在管理中要把人的因素放在第一位，把樹立員工的自主意識，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)新精神，作為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，放在企業(yè)管理的核心地位。二要樹立"企業(yè)為人"的思想。"企業(yè)的價值，就在于促進社會的繁榮，使社會和全體人民脫貧致富"。辦企業(yè)就是為了滿足人類不斷增長的物質(zhì)和文化需要，所以企業(yè)管理的主要任務(wù)，就是要把員工作為企業(yè)發(fā)展的根本，為員工營造一個良好的工作生活環(huán)境，搭建一個施展才藝、謀求發(fā)展的管理平臺，加速員工的個性發(fā)展和自我完善，通過員工的創(chuàng)造性勞動，實現(xiàn)企業(yè)最大的社會價值。三要樹立"企業(yè)靠人"的思想。"企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家"，企業(yè)經(jīng)營管理活動的主體是全體員工，辦企業(yè)必須依靠全體員工的智慧和力量，實現(xiàn)"全員經(jīng)營"，激發(fā)員工的社會主義勞動熱情和主人翁積極性，把員工的敬業(yè)精神內(nèi)化為在崗奉獻的具體行動，為企業(yè)盡職效力，積極奉獻，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標的實現(xiàn)。
3注重團隊精神的培養(yǎng)。堅強的企業(yè)團隊精神，是企業(yè)獲得巨大成功的基礎(chǔ)條件。在現(xiàn)代化大生產(chǎn)的條件下，企業(yè)內(nèi)部的分工越來越精細，這就要求現(xiàn)代企業(yè)的管理者和員工必須具備較強的合作能力，而合作能力只有通過相應(yīng)文化氛圍的培養(yǎng)和相應(yīng)價值觀的陶冶才能養(yǎng)成。團隊精神的養(yǎng)成是形成合作能力的基礎(chǔ)。在知識經(jīng)濟的條件下，企業(yè)員工只有相互協(xié)調(diào)，才能整合各類知識資源，形成合力。沒有團隊精神的支持，團隊不能成功，個人也可能失敗，團結(jié)協(xié)作是完成工作最有效的形式之一，團結(jié)協(xié)作的工作環(huán)境可以使人們的心情更加愉悅，可以促使個人的進步，加快人的全面發(fā)展。在建設(shè)先進企業(yè)文化的過程中，應(yīng)強調(diào)平等原則、團隊精神、民主管理，良好的團隊精神，有利于形成文明和諧的人際關(guān)系，企業(yè)的主管更應(yīng)有強烈的團隊意識，當好表率，與員工之間應(yīng)該形成一種上下一心、同心同德、同甘共苦、榮辱與共的相讓、相知，員工之間應(yīng)該形成一種相互尊重、相互體貼、相互幫助、共同進步的親密和諧；員工與企業(yè)之間應(yīng)形成相互依存、文明和諧的有機聯(lián)結(jié)。
三、結(jié)束語。
以人為本，建設(shè)先進的企業(yè)文化，必須從本企業(yè)的實際出發(fā)，以企業(yè)發(fā)展為根本，以員工的群體意識和群體行為為基礎(chǔ)，導入企業(yè)使命、宗旨與價值理念教育，培育體現(xiàn)企業(yè)特色的企業(yè)精神，結(jié)合時展要求，培養(yǎng)員工誠信務(wù)實、競爭創(chuàng)新、團結(jié)進取、敬業(yè)服從的意識和理念，建立價值多元化的激勵機制和管理制度，鼓勵員工走專業(yè)化成才、事業(yè)化發(fā)展的道路，借以激勵員工奮力拼搏，開拓進取，形成推動企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)動力。