時間：2023-06-21 09:05:38
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關(guān)鍵詞：政工管理工作 企業(yè)文化建設(shè) 重要性
0.引言
隨著社會的不斷發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，在這種時代背景下，現(xiàn)代企業(yè)要想得到更好地發(fā)展，不僅要提高自身產(chǎn)品的質(zhì)量，還要提高自身企業(yè)的文化軟實力，這才符合知識經(jīng)濟時代背景，進而才能更好地提高企業(yè)自身的競爭力。而企業(yè)文化軟實力則主要包括了政工管理工作以及文化建設(shè)，只有做好了這兩項工作，企業(yè)才能得到更好地發(fā)展，而本文則分別對政工管理工作的重要性，以及企業(yè)文化建設(shè)的重要性進行了分析，具體如下。
1.企業(yè)發(fā)展過程中政工管理工作的重要性
1.1企業(yè)發(fā)展過程中政工管理工作的必要性
隨著社會的不斷發(fā)展，市場上的競爭也越發(fā)的激烈，在這種時代背景下，企業(yè)在發(fā)展過程中，要想得到更好地發(fā)展，是不可能離開政工管理工作的[1]。企業(yè)在發(fā)展過程中，如果開戰(zhàn)了有效地政工管理工作，企業(yè)內(nèi)部員工思想以及整體素質(zhì)都會得到有效地提升，這樣企業(yè)內(nèi)部員工在工作過程中，效率也會有效地上升，進而就能在一定程度上提高企業(yè)凝聚力，使企業(yè)整個團體都能向著共同的目標去奮斗，最終就可以有效地提高企業(yè)自身競爭力，使企業(yè)在市場競爭中更加具有優(yōu)勢。由此可見，企業(yè)發(fā)展過程中，政工管理工作是十分重要的。
1.2能夠在一定程度上提高企業(yè)經(jīng)濟效益
企業(yè)發(fā)展主要目的就是為了獲取相應(yīng)的經(jīng)濟效益，所以才會進行一系列的生產(chǎn)、管理、經(jīng)營等活動，而企業(yè)在發(fā)展過程中，如果能夠做好政工管理工作，企業(yè)經(jīng)濟效益也能在一定程度上得到提升[2]。由上一點我們可以意識到企業(yè)政工管理工作的重要性，能夠在很大程度上提高企業(yè)內(nèi)部員工工作效率，而企業(yè)內(nèi)部員工工作效率提升就是企業(yè)生產(chǎn)效率的提升，企業(yè)生產(chǎn)效率得到顯著提升之后，企業(yè)就能將其進行銷售，進而就能獲取一定的經(jīng)濟收益。由此可見，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，要想更好地促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提升，不僅要對生產(chǎn)經(jīng)營加強管理，還需要加強政工管理工作，這樣就能最大程度提高生產(chǎn)效率，進而就能有效地提高企業(yè)生產(chǎn)效率以及水平，最終就能在一定程度上提高企業(yè)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的目的。
1.3能夠促進企業(yè)整體管理水平的提升
在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)管理的重要性相信很多企業(yè)管理人員都能意識到，只有對企業(yè)內(nèi)部職工進行有效地管理，才能更好地促進企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展，進而就能真正推動企業(yè)發(fā)展。但是，企業(yè)在進行管理的過程中，卻很難取得較為理想的效果，而政工管理工作的實施就能促進企業(yè)整體管理水平提升，使企業(yè)得到更好地發(fā)展?，F(xiàn)如今屬于知識經(jīng)濟時代，在這種時代背景下，企業(yè)文化軟實力競爭也越來越激烈，而企業(yè)實施政工管理工作，主要是對企業(yè)內(nèi)部員工進行思想政治教育工作，以此來提高企業(yè)內(nèi)部員工政治水平以及思想覺悟，這樣企業(yè)內(nèi)部員工思想就能得到有效地升華，這樣企業(yè)內(nèi)部員工個人能力不僅能得到有效地提升，還能促進企業(yè)內(nèi)部員工的凝聚力，這樣企業(yè)在管理過程中也會更加的順暢，進而就能促進企業(yè)整體管理水平的提升，最終就能有效地提升企業(yè)綜合實力[3]。由此可見，企業(yè)在發(fā)展過程中，政工管理工作是非常重要的，企業(yè)一定要加強對政工管理工作的認識，做好相應(yīng)的工作，這樣才能真正促進企業(yè)的發(fā)展。
2.企業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)文化建設(shè)的重要性
2.1對企業(yè)發(fā)展有著重要的推動作用
企業(yè)文化建設(shè)這一工作主要的目的就是為了提高企業(yè)內(nèi)部員工的自信心，讓企業(yè)內(nèi)部員工內(nèi)部凝聚力能夠得到有效地提升，這樣就能更好地促進企業(yè)內(nèi)部團結(jié)發(fā)展，從而就能在一定程度上提高企業(yè)在市場上的經(jīng)濟競爭能力。由此可見，企業(yè)文化建設(shè)工作的開展，其能夠有效地提高企業(yè)內(nèi)部員工思想水平，進而就能推動企業(yè)的發(fā)展，對于企業(yè)發(fā)展有著重要的推動作用。
2.2能夠使企業(yè)內(nèi)部凝聚力得到提升
我國企業(yè)在發(fā)展過程中，以往傳統(tǒng)管理模式大多不會對企業(yè)內(nèi)部員工開展相應(yīng)的管理工作，在這種管理模式下，企業(yè)內(nèi)部員工就很難存在積極性，這樣在工作過程中就不會有太高的工作效率，很難提升企業(yè)內(nèi)部凝聚力[4]。但是，如果積極開展企業(yè)文化建設(shè)紅做，就能是的企業(yè)內(nèi)部凝聚力得到提升，而內(nèi)部凝聚力就屬于發(fā)展的重要因素，也能在很大程度上激發(fā)內(nèi)部員工工作的積極性和潛能，因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，一定要做好企業(yè)文化建設(shè)工作，以此來使企業(yè)內(nèi)部凝聚力得到提升。
2.3能夠使企業(yè)綜合競爭力得到提升
隨著知識經(jīng)濟時代到來，企業(yè)在激烈的競爭市場中要想得到更好地發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部人才是必不可少的，而文化建設(shè)工作就能最大程度對企業(yè)內(nèi)部人才進行合理的運用，在開展文化建設(shè)工作的過程中，企業(yè)各部門之間的聯(lián)系也會更加緊密，這樣就能增加企業(yè)內(nèi)部凝聚力，使得企業(yè)內(nèi)部整體工作效率都能得到有效的提升，同時還能提高企業(yè)內(nèi)部工作人員工作積極性，提高內(nèi)部人員綜合素質(zhì)，這樣就能提高企業(yè)綜合競爭力。由此可見，企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)發(fā)展有著非常重要的作用，相關(guān)企業(yè)人員在工作過程中，一定要加強對企業(yè)文化建設(shè)的重視程度，做好相應(yīng)的工作，以此來促進企業(yè)綜合競爭力得到提升。
3.結(jié)語
綜上所述，社會時代的不斷發(fā)展進步，企業(yè)不僅會面臨更大的機遇，同時也會面臨更大的挑戰(zhàn)，在這種激烈競爭背景下，企業(yè)要想得到更好地發(fā)展，就一定要加強對企業(yè)自身的建設(shè)和管理。本文主要是對企業(yè)政工管理工作，以及企業(yè)文化建設(shè)的重要性進行了分析，其主要目的就是希望相關(guān)人員能夠意識到政工管理工作以及企業(yè)文化建設(shè)的重要性，做好相應(yīng)的工作，這樣就能真正提高企業(yè)競爭力，在激烈的競爭市場中占據(jù)一席之地。
參考文獻
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[2]唐靈. 政工管理工作與企業(yè)文化建設(shè)的重要性[J]. 經(jīng)營者， 2016， 30（10）：89-90.
盡管目前國內(nèi)商業(yè)銀行在引入ESN技術(shù)方面已作出嘗試，但在分支行經(jīng)營管理中鮮見引入ESN技術(shù)的案例。實際上，在商業(yè)銀行經(jīng)營管理中引入ESN技術(shù)具有不可低估的意義：因為互聯(lián)網(wǎng)核心思維是“鏈接（linked）”，通過加強分支行上下級組織間的縱向“鏈接”以及支行間、干部員工間的橫向“鏈接”，可最大限度消除行內(nèi)各單位間、各員工間的信息不對稱，打造出統(tǒng)一規(guī)范又豐富多彩的在線管理模式?？傮w而言，在商業(yè)銀行經(jīng)營管理中引入ESN技術(shù)具有以下五方面意義。
（一）改善經(jīng)營管理效率陳坤祥、吳秋明（2009）研究指出，推進企業(yè)目標管理與過程管理二者的集成，有利于發(fā)揮這兩種管理模式各自的優(yōu)勢和長處，最大程度摒除二者在管理實踐中存在的不足和缺陷。就商業(yè)銀行而言，其績效考評工作一般是結(jié)果導(dǎo)向的，以目標管理為主，而監(jiān)督輔導(dǎo)工作一般是過程導(dǎo)向的，以過程管理為主。通過引入ESN技術(shù)，整合優(yōu)化分支行經(jīng)營管理流程，可打造集結(jié)果導(dǎo)向與過程督導(dǎo)為一體的管理閉環(huán)：一方面，通過績效考評結(jié)果及相關(guān)分析，反映分支行過程管理做得好不好、執(zhí)行效果如何、措施路徑對不對，用來指導(dǎo)對下階段措施方案的調(diào)整優(yōu)化；另一方面，通過分析分支行對績效考評指標的分解落實情況和執(zhí)行效果，反映績效考評方案設(shè)計是否科學(xué)，并評估分行對支行的督導(dǎo)是否有利于績效管理指標的實現(xiàn)，從而調(diào)整優(yōu)化績效考評方式，改進督導(dǎo)工作方式，提升經(jīng)營管理效率。
（二）實現(xiàn)分支行資源優(yōu)化配置借助企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，可打破層級決策局限，共享銀行上下、左右資源，實現(xiàn)整體優(yōu)化。支行的重大項目難點可在第一時間在線提交分行尋求支持，分行可向其他支行征集辦法、思路、資源，充分利用優(yōu)勢兵力，集中力量解決問題，避免支行單打獨斗延誤問題解決時機，真正實現(xiàn)無級別營銷、鏈條式營銷，跨層級、跨支行組合資源，將優(yōu)質(zhì)資源配置到最能產(chǎn)生效益的支行及項目，實現(xiàn)最大效益。分行通過在線查閱支行工作方案，提前進行協(xié)調(diào)，避免內(nèi)部競爭、重復(fù)營銷，同時加強對支行工作方案的指導(dǎo)，將分支行牢牢綁定在一起，做到上下聯(lián)動、緊密配合，實現(xiàn)對支行管理的扁平化。
（三）提升銀行知識管理水平首先，通過企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)進行工作方案和產(chǎn)品創(chuàng)意評優(yōu)、懸賞中標公示、工作進度控制甘特圖展示，發(fā)動廣大干部員工發(fā)帖評論，充分提煉分散在員工頭腦中的工作經(jīng)驗，促進隱性知識的顯性化；其次，借助企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)支持懸賞眾包、創(chuàng)意征集、考評分析點評等在線社群行為，對擁有特殊技能與知識、資源的干部員工進行靈活調(diào)劑，避免特殊資源因在各層級、各單位之間的錯配導(dǎo)致隱性知識閑置，進一步提升商業(yè)銀行生產(chǎn)效率；再次，通過揭示正確措施、方法與良好績效結(jié)果之間的穩(wěn)定關(guān)系，可為其他支行經(jīng)營管理提供經(jīng)營指引與借鑒，分行也能更有針對性地提升支行在經(jīng)營管理決策方面的能力和素質(zhì)，增強業(yè)績提升的穩(wěn)定性；最后，通過應(yīng)用系統(tǒng)可積累大量分支行經(jīng)營管理中的過程數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)，供進一步數(shù)據(jù)挖掘，衡量管理效能、改進管理決策。
（四）考評激勵更加科學(xué)有效在分支行考核方面，集成目標管理與過程管理，可做到既看重機構(gòu)績效結(jié)果，也看重取得該績效的措施與手段，從而能更為科學(xué)地評價機構(gòu)經(jīng)營管理績效。比如，通過在線審核支行工作方案可判斷班子的經(jīng)營思路與解題能力，通過查閱每周任務(wù)可了解班子的統(tǒng)籌規(guī)劃與時間管理能力，通過查閱工作日志可掌握班子的執(zhí)行力。同時，通過采用“上級提要求，下級立責(zé)任狀”方式，實現(xiàn)自上而下的績效考評與自下而上的自我挑戰(zhàn)相結(jié)合，較好地發(fā)揮了兩者的長處，而系統(tǒng)留痕的統(tǒng)一管理也可準確反映分支行之間的經(jīng)營管理互動記錄，有利于明確責(zé)任。在員工考核激勵方面，由于匿名參與，干部員工在虛擬社群中的言行、人氣、口碑等行為信息相對較為客觀，故依托對在線虛擬社群活動的監(jiān)控，可多角度了解干部員工的履職能力，從而改善員工行為管理，為干部選拔提供客觀依據(jù)。同時，在工作積極性調(diào)動方面，員工還可獲得更多虛擬激勵，這也是對物質(zhì)激勵的一種重要補充。
（五）順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)經(jīng)營管理的大趨勢通過構(gòu)建上下級縱向和支行間、干部員工間橫向兩大“鏈接”，可突破部門條線分割、連通信息孤島，匯聚員工創(chuàng)造力，激發(fā)創(chuàng)新熱情，挖掘人才潛能，釋放智慧紅利。同時，通過完善智能化決策的信息系統(tǒng)，為支行提供充分的智力支持，將支行班子及部門經(jīng)理從繁雜的案頭工作中解放出來，全身心投入客戶營銷中。
二、在商業(yè)銀行經(jīng)營管理中引入ESN技術(shù)：一個初步設(shè)想
（一）在商業(yè)銀行經(jīng)營管理中引入ESN技術(shù)的內(nèi)容框架鑒于企業(yè)引入ESN主要應(yīng)用于六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，商業(yè)銀行經(jīng)營管理中引入ESN技術(shù)也可從這些方面入手。通過分析目前國內(nèi)商業(yè)銀行、尤其是大型商業(yè)銀行基層經(jīng)營管理可知，ESN至少可在三大領(lǐng)域得到應(yīng)用（如表1所示）。1.協(xié)作與創(chuàng)新一是推進上下聯(lián)動決策，突破層級決策的局限，相應(yīng)的社交工具是改造或開發(fā)的專用內(nèi)部經(jīng)營管理平臺；二是引入懸賞、眾包機制，解決因人財物等各項資源在各層級、各單位之間錯配導(dǎo)致的資源閑置問題，相應(yīng)的社交工具是銀行內(nèi)部維基平臺。2.知識管理一是加強上級行對下級行的實時督導(dǎo)，適度注重考查下級行工作措施，揭示得當(dāng)措施與優(yōu)秀業(yè)績之間的穩(wěn)定關(guān)系，相應(yīng)的社交工具是改造或開發(fā)的專用內(nèi)部經(jīng)營管理平臺；二是發(fā)動全員點評各支行考核結(jié)果、工作情況（如工作方案與工作進度控制等），挖掘員工腦中獨到心得，使隱性知識顯性化，相應(yīng)的社交工具是銀行內(nèi)部論壇。3.管理活動與問題解決一是鼓勵各經(jīng)營單位針對各類考核指標，開展豐富多彩的擂臺競賽活動，將工作游戲化、娛樂化；二是在行內(nèi)廣泛征集創(chuàng)意進行產(chǎn)品創(chuàng)新，激發(fā)廣大干部員工參與行內(nèi)事務(wù)的熱情。
（二）開發(fā)基于ESN技術(shù)的銀行經(jīng)營管理平臺開發(fā)基于ESN技術(shù)的銀行經(jīng)營管理平臺，將分支行長、部門經(jīng)理、會計主管設(shè)置為系統(tǒng)操作用戶，并將全體干部員工設(shè)置為普通用戶；在經(jīng)管平臺中實現(xiàn)在線考核督導(dǎo)與工作部署系統(tǒng)、論壇、虛擬世界和維基等社交工具的集成，構(gòu)建三大功能模塊：一是“考核督導(dǎo)”模塊，主要用于績效考評，對分支行長、部門經(jīng)理與職員開放；二是“任務(wù)管理”模塊，主要對支行行長、分行部門經(jīng)理與職員、客戶經(jīng)理開放；三是“工作社群”模塊，對分行轄內(nèi)全體干部員工開放。具體如下：1.考核督導(dǎo)與任務(wù)管理考核督導(dǎo)包括考核方案創(chuàng)建、任務(wù)督導(dǎo)、資源響應(yīng)及工作社群管理四大功能，其中：考核方案創(chuàng)建功能是指任務(wù)管理員通過對考核指標、目標任務(wù)的維護，生成特定條線的綜合或?qū)ｍ椏己吮?。任?wù)督導(dǎo)功能是分行審核工作方案，處置任務(wù)申辯，查閱支行每周任務(wù)、工作日志內(nèi)容并進行及時提示，查詢本級及支行各項指標任務(wù)完成進度，對弱勢指標單位提前進行警示。資源響應(yīng)功能是分行對支行關(guān)于人、財、物等方面資源的申請進行處理。任務(wù)管理包括考核表查詢、工作方案維護、工作進度控制、資源申請、工作社群活動五大功能，其中：考核表查詢功能是指支行接收分行下發(fā)考核表。工作方案維護功能是支行根據(jù)分行下發(fā)考核方案有關(guān)要求，研究制定完成考核任務(wù)的工作方案，針對任務(wù)完成的不確定性編制應(yīng)急預(yù)案。工作進度控制功能是支行對考核期內(nèi)工作進度的安排，主要是將所提交的工作方案按周分解成具體任務(wù)并進行分配、核銷，團隊全體成員每日及時掌握本周剩余任務(wù)、登記當(dāng)日工作日志，查詢本行及分行全轄各項任務(wù)進展情況，接收預(yù)警提示等。資源申請功能是支行向分行申請下本級支行所不具備的人、財、物等方面資源。2.工作社群管理所謂工作社群就是將游戲競技、在線社交等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)元素引入銀行各級管理組織而打造的虛擬社群，主要提供三大功能：一是機構(gòu)參與的工作社群活動，主要包括任務(wù)擂臺、懸賞眾包及產(chǎn)品創(chuàng)意三個子功能。其中：任務(wù)擂臺是支行就特定考核項目或績效指標向特定范圍發(fā)出公開挑戰(zhàn)，邀請兄弟單位或同事參與競賽，參與其他支行發(fā)起的各類經(jīng)營管理競賽。懸賞眾包是支行就綜合及專項營銷、經(jīng)營管理過程中遇到的各類難題，跨越本行向特定范圍的兄弟支行征求有償援助，并通過瀏覽其他支行的各類懸賞，向所在支行申請參與競標，以引入市場化手段，為支行制定工作方案、獲取急需資源等在所屬分行范圍內(nèi)尋求智力支持及人、財、物等資源支持。產(chǎn)品創(chuàng)意是支行全行征集產(chǎn)品及綜合金融服務(wù)創(chuàng)意方案通知，評選創(chuàng)意精貼，以廣泛征集行內(nèi)創(chuàng)意。二是員工參與的工作社群活動，即各級干部、員工用戶通過發(fā)帖（回復(fù)、置頂）、跟帖、點贊等在線社交功能操作，參與對分支行業(yè)務(wù)開展情況的評論、投票等。三是工作社群管理，即分行對全體經(jīng)營機構(gòu)、員工參與的虛擬社群進行管理，主要是對支行所發(fā)懸賞進行審核與中標審核，對中標懸賞在支行之間進行績效費用結(jié)算，對各類產(chǎn)品創(chuàng)意進行評價等。
（三）再造商業(yè)銀行分支機構(gòu)經(jīng)營管理流程依托基于ESN技術(shù)的銀行經(jīng)營管理平臺，配合相應(yīng)的管理制度，再造分支行經(jīng)營管理流程。1.考核督導(dǎo)與任務(wù)管理流程：分行制定下發(fā)考核方案——支行研究考核方案、制定工作方案——支行創(chuàng)建分配每周任務(wù)、登記工作日志——分行根據(jù)提交方案督導(dǎo)支行每周任務(wù)安排、跟蹤工作日志——分支行查詢工作進度、評選優(yōu)秀工作方案。2.工作社群活動與管理流程：支行、分支行干部員工參與工作社群活動——分行管理工作社群活動。
（四）以社交網(wǎng)絡(luò)思維重塑銀行經(jīng)營管理機制精心打造指導(dǎo)糾偏、評比推優(yōu)、責(zé)權(quán)匹配、無界溝通、虛擬激勵“五種機制”，充分發(fā)揮分支行上下一體、全行一家的協(xié)同效應(yīng)。1.指導(dǎo)糾偏機制分行根據(jù)支行報送方案與實際工作進度，隨時予以督辦與提醒，糾正偏誤，引導(dǎo)方向。充分利用分行條線業(yè)務(wù)人員制度熟、業(yè)務(wù)精等方面優(yōu)勢，輔導(dǎo)支行的經(jīng)營管理，不斷提升支行的經(jīng)營決策能力，逐步建立成熟的指導(dǎo)糾偏機制。2.評比推優(yōu)機制分行結(jié)合支行報送方案與最終業(yè)務(wù)指標完成情況進行評比，根據(jù)得分與排名情況，表彰優(yōu)秀支行；對經(jīng)營管理過程中一些好的思路、經(jīng)驗與技巧在全行進行推廣，不斷提升銀行經(jīng)營管理決策水平，建立爭先創(chuàng)優(yōu)的評比推優(yōu)機制。3.責(zé)權(quán)匹配機制分行對支行下達目標任務(wù)，落實支行班子責(zé)任，支行將任務(wù)落實方案分解到個人，明確員工任務(wù)內(nèi)容，層層監(jiān)督執(zhí)行情況，及時獲取情況反饋，由此可形成清晰的責(zé)任追究線索，并建立起單位與個人激勵相容的責(zé)權(quán)匹配機制。4.無界溝通機制分行通過考核督導(dǎo)對支行經(jīng)營管理行為每日進行督辦，支行通過任務(wù)管理及時反饋工作思路與工作進展、提出資源申請，上下積極聯(lián)動、前后緊密配合，由此打破分支行上下級組織局限，將金字塔式?jīng)Q策結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為扁平化決策結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了組織機構(gòu)之間的無界溝通。支行之間通過發(fā)起及加入擂臺PK、及競標懸賞、征集及發(fā)表創(chuàng)意等活動，建立了更加緊密的在線社交聯(lián)系，分支行全體干部員工通過帖子、跟帖評論、發(fā)起活動、收藏分享、圍觀指點擂臺競賽、瀏覽點評懸賞眾包、評論發(fā)表產(chǎn)品創(chuàng)意、討論借鑒考評分析，實現(xiàn)了干部員工之間的無界溝通。5.虛擬激勵機制通過建設(shè)單位、員工在線活動的虛擬工作社群，逐步形成以在線活動調(diào)動干部員工積極性的虛擬激勵機制，打造出可供全體干部員工消費的獨特社群文化。通過打造完善的在線虛擬世界，為廣大干部員工提供發(fā)/跟帖吐槽、曬、贊等在線社交操作，引入積分激勵機制，建立獨特的頭銜晉升制度，打造以人氣為核心的口碑評價方式，引入網(wǎng)絡(luò)競賽、懸賞眾包、創(chuàng)意發(fā)帖等在線活動，將工作娛樂化，鼓勵行內(nèi)能人積極承接任務(wù)、貢獻聰明才智，使員工尤其是80、90后年輕員工獲得更多工作樂趣，消除層級管理造成的緊張感。同時，提供強大的非貨幣激勵，如通過頭銜晉級解決“帽子”問題，通過塑造社群名人實現(xiàn)社群認可、滿足自我實現(xiàn)，解決“面子”問題，通過積分兌換禮品和績效工資還部分解決了“票子”問題。
三、商業(yè)銀行引入ESN技術(shù)的潛在風(fēng)險與緩釋機制
盡管企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)可為銀行提供許多機會，但其實施也可能涉及一些潛在風(fēng)險。E.Turban,N.Bolloju，T.PLiang（2011）將這類風(fēng)險分為五大類：法律問題、安全和隱私問題、知識產(chǎn)權(quán)和版權(quán)糾紛、員工抵制參與以及員工對社交網(wǎng)絡(luò)的誤用與濫用，并提出六大緩釋機制，我們應(yīng)用其方法以指導(dǎo)商業(yè)銀行的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
（一）完善相關(guān)治理，明確基本政策商業(yè)銀行應(yīng)就企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的預(yù)期用途建立治理結(jié)構(gòu)、出臺相關(guān)政策，以確定可允許的內(nèi)容、明確參與者做出貢獻的固定程序，并提前告知員工違反政策可能面臨的后果。同時，明確內(nèi)容審核的責(zé)任人，由其管理社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的主題與期限。
（二）加強對員工的教育通過對員工的教育，改變員工對于內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的認識，可有效減輕員工對參與或做出貢獻的抵制，而且還有助于加強對企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)相關(guān)治理結(jié)構(gòu)與政策的溝通。
（三）分階段引入企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)在引入企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的前期，可先將一些應(yīng)用較為成熟、風(fēng)險可控的社交應(yīng)用引入商業(yè)銀行內(nèi)部，如目前國內(nèi)部分商業(yè)銀行已將在線即時通訊工具、論壇、微博等在線社交應(yīng)用工具大量引入內(nèi)部溝通中，以支持培訓(xùn)學(xué)習(xí)、任務(wù)協(xié)作等，下階段可考慮將在線社交融入經(jīng)營管理中，最后則可考慮打造銀企一體化社交網(wǎng)絡(luò)。
（四）設(shè)置訪問控制訪問控制是通過創(chuàng)建不同的用戶角色、明確相應(yīng)用戶權(quán)限來保護安全和隱私、避免員工誤用與濫用社交網(wǎng)絡(luò)的重要機制。常用的訪問控制技術(shù)手段包括根據(jù)用戶位置進行內(nèi)容過濾、對內(nèi)容進行預(yù)處理以及使用網(wǎng)絡(luò)時間窗等。
（五）監(jiān)控和審查商業(yè)銀行應(yīng)建立擬內(nèi)容的審查和編輯制度，同時持續(xù)監(jiān)控用戶內(nèi)容創(chuàng)建、更新和使用情況，掌握用戶對本行政策和道德的遵守情況，并進行數(shù)據(jù)挖掘，分析用戶行為，以決定是否采取進一步風(fēng)險處置措施。
如今，東方鴨王酒樓是在東方美食苑基礎(chǔ)上新生的奇葩。面對競爭激烈、變幻莫測的餐飲市場，鴨王酒樓作為新牌烤鴨在宣化餐飲界的代表將如何籌劃發(fā)展呢？
一、前言
中國辛勤的勞動人民，在數(shù)千年的飲食文化的探索和發(fā)展中，逐漸形成了風(fēng)格各異的粵、魯、湘、川等個大菜系和具有屬地方特色的食品。*烤鴨，是*名食，它以色澤紅艷，肉質(zhì)細嫩，味道醇厚，肥而不膩的特色，被譽為“天下美味”而馳名中外。鴨王烤鴨是現(xiàn)代烤鴨師秉承傳統(tǒng)烤鴨工藝研發(fā)出的新派烤鴨，烤鴨表面色澤金黃油亮，外酥香而里肉嫩，別有一種特殊的鮮美味道，是烤鴨中的極品。
當(dāng)今的宣化餐飲業(yè)，發(fā)展趨勢可概括為：發(fā)展十分迅速，規(guī)模不斷擴大，市場不斷繁榮。然而，繁榮的同時意味著競爭的加劇，總有餐飲店鋪倒下，又有新的店鋪站起來，但總有少數(shù)幾家在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大。作為*新派烤鴨在宣化餐飲業(yè)的代表，“鴨王烤鴨”應(yīng)成為響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信啤?/p>
二、市場/企業(yè)分析
宣化餐飲市場同樣存在著激烈的競爭，各式各樣的大小酒店、飯店，爭奪著宣化有限的餐飲資源，沖擊著食客的味覺、視覺。
一個酒店要獲得成功，必須具備以下條件：（1）、擁有自己的特色；（2）、全面的（質(zhì)量）管理；（3）、足夠的市場運營資金；（4）、創(chuàng)新，不斷推陳出新。這些條件缺一不可，否則，就是曇花一現(xiàn)。這也是許多酒店、餐館風(fēng)光開業(yè)又迅速消失的原因所在。
東方鴨王酒樓，是在原東方美食苑的基礎(chǔ)上新生的飯店。東方洗浴、東方美食苑經(jīng)過多年的宣傳與運營，已在張、宣地區(qū)有了一定的知名度，在宣化更是家喻戶曉。如能利用“東方”在宣化的知名度延續(xù)宣傳東方鴨王酒樓，提高菜品質(zhì)量（行家點評稍差），加強人員培訓(xùn)、管理，定能成為宣化餐飲界的后起之秀。
三、營銷策劃
餐飲服務(wù)的目的是讓顧客滿意，只有顧客滿意了，酒店才能獲得利潤；要做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，離不開企業(yè)內(nèi)部員工的努力；內(nèi)部員工營銷的成功又以全面的（質(zhì)量）管理、有效的激勵機制和良好的企業(yè)文化氛圍為基礎(chǔ)。
鴨王酒樓開業(yè)兩月，現(xiàn)正在舉辦“回報消費者關(guān)愛”優(yōu)惠活動。借此機會，應(yīng)以顧客滿意營銷、內(nèi)部員工營銷和文化營銷三者結(jié)合，作為本次活動的重點進行。
1、本次活動的目的：增加“東方鴨王酒樓”品牌的影響力，提升知名度和美譽度；提升“東方”形象，增強競爭力；加強員工的企業(yè)忠誠度和向心力；提高員工服務(wù)意識、工作積極性；進一步提升“東方”的企業(yè)文化；提升銷售額，增加利潤；為下一步更好的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
2、活動時間：7月1日——15日，共計15天。
3、參與人數(shù)：東方的所有員工、就餐的顧客等。
4、顧客滿意、員工滿意、管理提高、文化創(chuàng)新
四、具體方案策劃
（一）sp方案
1、“微笑服務(wù)”
在活動期間，所以員工一律微笑服務(wù)，細致耐心，讓顧客乘興而來滿意而歸，提高顧客的感覺消費價值。具體實施如下：
7月5日前召開動員大會，6日——15日服務(wù)員之間開展“服務(wù)大比武”，在大廳設(shè)一個專門的版面，每日評出“當(dāng)日服務(wù)之星”，并給予物質(zhì)獎勵。
2、特價
（1）每日推出一道特價菜，日不重樣。
（2）隨顧客所點菜品加贈部分菜品，如消費100元送兩份小菜；200元以上，加贈2道涼菜；500元以上，加贈4道涼菜等。
（3）打折，這是一個迅速提高消費的法寶，建議適當(dāng)打折刺激消費。
注：本店的特色為烤鴨，烤鴨的價格勿降！?。?/p>
（二）內(nèi)部營銷方案
內(nèi)部營銷是一項管理戰(zhàn)略，核心是發(fā)展員工的顧客意識，再把產(chǎn)品和服務(wù)推向外部市場前，現(xiàn)對內(nèi)部員工進行營銷。這就要員工與員工、員工與企業(yè)之間雙向溝通、共享信息，利用有效的激勵手段。
1、在全體員工內(nèi)部加強溫情管理，要求每一個員工將所面對的其他員工視為自己的顧客，像對待顧客一樣進行服務(wù)。并在以后的工作中，將內(nèi)部員工營銷固定下來。
2、征文比賽
內(nèi)部員工征文：《我的選擇——東方》（所有員工都寫，洗浴、餐飲各寫個的。目的是培育員工熱愛“東方”的情感，讓大家同心合力，共同創(chuàng)造“新東方”?。?/p>
要求：（1）題材圍繞東方鴨王酒樓、東方洗浴所發(fā)生的事情，可以是工作經(jīng)歷、感想、寄語等。（2）體裁不限。散文、雜文、記敘文、議論文、詩歌皆可。（3）截止日期為7月13日。
鼓勵全體員工積極投稿。本次征文活動評出一等獎1名，獎金200元；二等獎2名，獎金100元；三等獎5名，獎金50元。并進行集中展出。
3、成本節(jié)約比賽
通過系列活動，對內(nèi)部員工再教育，提供其的積極性。
（三）產(chǎn)品營銷方案
1、在推特色餐飲的同時，推進情侶套餐、商務(wù)套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侶套餐可推出38元、
48元、58元等（對餐飲不明，僅供參考）。
2、綠色家宴：隨著生活水平的提高，人們的飲食已不僅僅是為了解決溫飽，而是吃“綠色”，吃“健康”。綠色家宴的推出，無疑會受到消費者的青睞。在原材料使用上，力推生鮮類綠色食品；烹飪方式上結(jié)合現(xiàn)代人的消費時尚，使菜肴風(fēng)味化、營養(yǎng)化；在家宴的菜譜上，注重菜肴的營養(yǎng)搭配，平衡膳食，滿足人們的健康要求。強烈建議廚房推出?。?！
（四）文化營銷方案
向消費者宣傳“東方”的企業(yè)文化，增強東方企業(yè)在目標消費群中的影響力。
在公交車身制作鴨王酒樓的環(huán)境圖片，烤鴨的制作流程圖和酒店的精神口號（東方鴨王酒樓提醒您：關(guān)注飲食健康），讓顧客把“吃”當(dāng)作一種享受，使顧客樂而忘返。
五、廣告營銷方案
在信息發(fā)達的現(xiàn)代社會，媒體無疑是吸引大眾眼球的媒介?？筛鶕?jù)不同的媒體有不同媒體受眾的特點，合理的進行市場定位和目標顧客的定位，合理的選擇媒體投放廣告，不可片面追求覆蓋率，造成廣告的浪費。
硬廣告和軟廣告相結(jié)合，軟硬兼施，已取得更好的效果。利用媒體整合，實現(xiàn)小投入，大產(chǎn)出。
六、效果分析
1、宣傳造勢，讓消費者產(chǎn)生強烈的記憶感，引起良好的口碑宣傳，提高知名度和美譽度。
2、店內(nèi)富有人情味，服務(wù)周到，能提升目標消費者對企業(yè)的忠信度。
3、通過服務(wù)比賽、征文比賽、成本節(jié)約比賽，能極大的增強員工的企業(yè)歸屬感和向心力，提高工作積極性。
1.電網(wǎng)建設(shè)企業(yè)內(nèi)部員工整體素質(zhì)差，缺乏責(zé)任感，從而導(dǎo)致生產(chǎn)環(huán)節(jié)與經(jīng)營管理環(huán)節(jié)脫節(jié)現(xiàn)象的產(chǎn)生。前些年，本著行業(yè)的特點其項目利潤相對比較大，所以，為了調(diào)動廣大員工工作的積極性，企業(yè)為員工創(chuàng)造了很大的福利，并定時發(fā)放，但正是由于這樣，不但沒能達到調(diào)動員工的工作積極性的目的，反而還使得一些員工們產(chǎn)生了依賴心理，并且工作態(tài)度不認真。之后，企業(yè)各項目的利潤隨著行業(yè)規(guī)范化的加強和日益激烈的市場競爭以及政府改革的影響日益減少，因此，一些企業(yè)一方面為了能夠保證自身的利潤，另一方面為了提高和改變員工的能力和工作態(tài)度，對員工的工資和福利有所調(diào)整，這難免就使員工產(chǎn)生不滿和擔(dān)心，從而在一定程度上給企業(yè)帶來一些不穩(wěn)定的因素。
2.電網(wǎng)建設(shè)企業(yè)內(nèi)部員工的動手能力差，管理技能水平低。長期以來，由于市場競爭日益加劇，工程施工越來越專業(yè)化和復(fù)雜化，業(yè)主對質(zhì)量越來越高，為了更好地滿足業(yè)主的要求和保證工程達標，就衍生了一種隊伍，即：勞務(wù)分包隊伍。勞務(wù)分包隊伍中的成員一般都能夠吃苦耐勞并且身體非常強壯，他們一般都是按其勞動量取得薪酬的，所以，在平時他們都相當(dāng)勤奮，其勞動技能水平是比較高的，只需由相關(guān)企業(yè)員工帶領(lǐng)即可很好的完成各項工作，大大的提高了工作效率。然而也正是因為勞務(wù)分包隊伍的存在，企業(yè)員工就把更多的精力轉(zhuǎn)移到了管理方面，從而逐漸忽略了業(yè)務(wù)操作，并且過分依靠勞務(wù)分包隊伍，隨著時間的推移和企業(yè)員工自身年齡的增長，其動手能力也越來越弱，甚至無法管理勞務(wù)分包單位的人員。
3.企業(yè)整體冗員與生產(chǎn)一線崗位缺員。企業(yè)整體冗員和結(jié)構(gòu)性缺員主要體現(xiàn)在是管理和服務(wù)人員超員和生產(chǎn)一線人員缺員。這些缺員大部是靠人事的方式來解決。為補充人員，直接造成了外聘用工數(shù)量的增多，更導(dǎo)致了企業(yè)全員勞動生產(chǎn)率降低。
二、針對企業(yè)內(nèi)部管理問題的解決措施
一個企業(yè)的和諧，重在基層和基礎(chǔ)，其根本在于內(nèi)部員工的整體素質(zhì)的提高。對此，企業(yè)必須要從基層和基礎(chǔ)以及基本功抓起，采取培訓(xùn)和考核以及激勵等手段，提高員工的素質(zhì)。
1.建立嚴格的獎懲制度人的潛能是巨大的，但是人的潛能是不會自然發(fā)揮出來的。所以，為了激發(fā)員工內(nèi)在的潛能，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立嚴格的獎懲制度去激勵員工，一方面，可達到調(diào)動員工的勞動積極性和創(chuàng)造性的目的,另一方面也能對員工產(chǎn)生一定的約束作用。
2.加強職工教育培訓(xùn)在企業(yè)管理中，人力資源管理和員工的整體素質(zhì)也非常重要。對此，各企業(yè)可就實施以差異化為重點的人力資源增效管理，除以上對員工進行差異化績效考核和嚴格的獎懲之外，還可以設(shè)置差異化崗位，從而構(gòu)建員工責(zé)任體系，進一步夯實職責(zé)；要對理念建設(shè)予以重視，以企業(yè)精神統(tǒng)領(lǐng)員工行為；對員工進行差異化培訓(xùn)等。在加強職工教育培訓(xùn)方面，必須要與企業(yè)的實際相結(jié)合，堅持從正面教育入手。
（1）為了堅定干部員工的理想信念，則必須要抓好政策理論教育。組織全體職工通過教育培訓(xùn)、黨課、網(wǎng)上課堂等靈活多樣的形式，認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀等，教育職工從理論和實踐的角度認識社會形勢。重點引導(dǎo)職工提高對其工作理論和工作責(zé)任的認識，樹立強烈的責(zé)任意識和競爭意識以及效益意識，從而增強其工作的壓力感和緊迫感。
（2）為了增強廣大職工的法制觀念，企業(yè)必須要重視對員工的法制紀律教育。對此，企業(yè)可針對其公司在生產(chǎn)經(jīng)營中時常遇到各類法律問題的實際，采取全面教育與重點教育相結(jié)合、法律原文與案例剖析相結(jié)合、正面學(xué)習(xí)榜樣與反面典型警示相結(jié)合等形式，組織廣大職工認真學(xué)習(xí)，把守法用法、依法治企有機地融為一體，努力提高全體職工的法律意識和依法辦事的自覺性。
3.加強企業(yè)內(nèi)部管理必須制定科學(xué)有效的績效考核制度為了更好的加強企業(yè)管理，企業(yè)有必要建立一套完整的科學(xué)管理考核制度。所謂完整的科學(xué)管理考核制度就是指：具有科學(xué)依據(jù)的、能夠覆蓋企業(yè)各個部門和各個專業(yè),達到企業(yè)全體人員都能受到制約和激勵,并且能起到激起企業(yè)全體員工的工作積極性和促進管理水平的不斷提高的考核制度。我國是最大的發(fā)展中國家，雖然近些年來，我國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，但現(xiàn)今仍處于社會主義初級階段,我國的生產(chǎn)力水平還不夠發(fā)達,國家的物資還不能滿足人們的基本需要。企業(yè)員工的工作動機不僅受到其所得相對報酬和絕對報酬雙方面的影響，所以為了保證對員工的公平性和維持企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定，從而使企業(yè)獲得更大的利益，那么，其企業(yè)內(nèi)部的管理工作則一定要具有科學(xué)性，形成一個規(guī)矩，供大家共同去遵守，保證每個人都有機會獲得利益。公平是我們這個社會賴以發(fā)展的一個基礎(chǔ)，是任何社會都存在的一種普遍的社會心理現(xiàn)象。由此可見，在企業(yè)中，為了提高廣大員工工作的積極性，建立公平科學(xué)的管理制度極為重要。企業(yè)在制定綜合績效考核體時，可針對其項目可相應(yīng)制定本單位的考核辦法,并分解到工段、班組。為了使整個考核體系能夠科學(xué)且有效運作,企業(yè)在對考核指標進行確定的過程中,可將歷年的資料放在一起進行仔細的分析和比較,除此之外，企業(yè)還可舉辦員工討論會，聽取員工各種的建議，做到集思廣義,對所制定的每一個考核的指標進行認真地確定。對于通過現(xiàn)場標定的指標,雖然在執(zhí)行過程中會有著很大的難度,但其通過努力是能夠?qū)崿F(xiàn)的,一般來說，這種指標是很容易被考核單位所接受的,其職工的反應(yīng)也好,所以，這種指標的執(zhí)行效果也是相當(dāng)可觀的。
4.企業(yè)內(nèi)部溝通有效的企業(yè)溝通不但會提高員工積極性，使員工的自身價值得到體現(xiàn)，而且還可以使企業(yè)的業(yè)績得到提高，從而是業(yè)績更好的發(fā)展。在企業(yè)內(nèi)部溝通問題中，和諧的勞動關(guān)系氛圍發(fā)揮著重要的積極作用。為了使員工能夠更好地投入工作，企業(yè)有必要與員工建立和諧的工作關(guān)系，企業(yè)要適當(dāng)?shù)膭?chuàng)造和諧勞動關(guān)系氛圍，作為員工，也要適當(dāng)?shù)呐c企業(yè)進行互動，從而使企業(yè)的組織周邊績效得到提高。
5.解放思想、更新觀念、提高認識要加強企業(yè)內(nèi)部管理,那么，隨著體制改革的不斷深入,管理的觀念也要更新在計劃經(jīng)濟體制下的企業(yè)管理?，F(xiàn)實證明，說教的管理方式并不能提高員工的工作積極性，其結(jié)果可能會導(dǎo)致任務(wù)產(chǎn)量指標上去了,但經(jīng)濟效果卻不然。經(jīng)濟效益是市場經(jīng)濟體制下的企業(yè)管理的目標,追求利潤最大化是企業(yè)的目的,實現(xiàn)更好的經(jīng)濟效益是企業(yè)的管理目的。市場經(jīng)濟體制下的企業(yè)管理要利用經(jīng)濟手段和科學(xué)的方法,通過建立科學(xué)的管理體系和有效的思想政治工作各有效的經(jīng)濟手段對企業(yè)進行管理,使企業(yè)向著不斷提高效益的方向發(fā)展,員工的素質(zhì)不斷提高,企業(yè)的競爭能力也相應(yīng)不斷增強。
三．結(jié)束語
隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，度假酒店的數(shù)量和規(guī)模也在不斷擴大，因此對其服務(wù)質(zhì)量管理提出了更高的要求。但是，由于針對度假酒店服務(wù)質(zhì)量的管理方面還存在很多問題，導(dǎo)致目前度假酒店在競爭和生存中都受到了嚴重的威脅。
一、度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理存在的問題
(一)度假酒店的決策效率有待提高。隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，度假酒店也在進行著不斷的變革，從而能夠更好地迎合市場的需求。因此，在度假酒店的發(fā)展過程中，需要高層的管理者對相關(guān)的變動進行決策。但是，目前很多度假酒店存在著決策效率差的問題。首先，很多酒店的高層管理者并沒有對度假酒店的市場環(huán)境和顧客需求進行深入的分析，其決策依據(jù)主要是效仿競爭對手的服務(wù)模式，或者是照搬國外大型連鎖度假酒店的經(jīng)營理念等等，因此無法從根本上促進度假酒店服務(wù)質(zhì)量的提高;其次，度假酒店的高層管理者對于旅游市場的敏感度不高，無法在市場出現(xiàn)變動時及時給予相應(yīng)的決策變更，導(dǎo)致在服務(wù)質(zhì)量管理方面經(jīng)常落后于市場需求，從而無法更好地適應(yīng)市場需求，無法更好地滿足顧客的住宿需求。
(二)部門之間的協(xié)調(diào)性比較差。對于度假酒店來講，針對服務(wù)質(zhì)量的管理需要多個部門之間進行協(xié)調(diào)合作，因此在進行服務(wù)質(zhì)量管理的過程中，需要同時對多個部門進行管理。然而，目前很多度假酒店部門之間的協(xié)調(diào)性比較差，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，度假酒店中的很多部門雖然相互之間需要協(xié)調(diào)共同提供服務(wù)，但是很多度假酒店的相關(guān)部門卻呈現(xiàn)出各自為政的狀態(tài)，每個部門都只關(guān)心自身的利益和服務(wù)，對于其他部門之間的共同協(xié)作不太關(guān)心;第二，部門之間的協(xié)調(diào)性比較差還體現(xiàn)在：當(dāng)度假酒店在服務(wù)過程中出現(xiàn)一些問題時，很多部門之間沒有承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，而是相互推諉，從而無法及時有效地解決顧客的住宿問題。
(三)度假酒店的一些員工素質(zhì)比較低。對于度假酒店來講，員工是直接與顧客接觸的人群，因此員工素質(zhì)在一定程度上對度假酒店的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。然而，目前很多度假酒店的員工素質(zhì)比較低，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，很多度假酒店的內(nèi)部員工專業(yè)知識欠缺。例如：很多內(nèi)部員工無法熟練地使用計算機，因此在為顧客提供服務(wù)時，無法利用專業(yè)知識為顧客提供滿意的服務(wù);第二，度假酒店的內(nèi)部員工職業(yè)道德素質(zhì)方面還存在一定的不足，很多度假酒店的內(nèi)部員工存在偷竊顧客財物的現(xiàn)象;第三，很多度假酒店的員工流動性比較強，這是因為度假酒店對員工的要求比較高，但是薪資比較低，導(dǎo)致很多度假酒店員工離職。
(四)惡意價格戰(zhàn)爭導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低。隨著我國度假酒店的不斷發(fā)展，其內(nèi)部競爭也越來越激烈，因此很多度假酒店為了在競爭中取得優(yōu)勢，開始利用價格來吸引消費者。但是，惡意的價格戰(zhàn)爭導(dǎo)致了很多問題：首先，惡意價格戰(zhàn)爭使得度假酒店的內(nèi)部利潤比較低，因此沒有充足的資金來提高度假酒店的硬件服務(wù)質(zhì)量，雖然在價格戰(zhàn)爭中搶占了先機，但沒有足夠的硬件措施依然無法為顧客提供良好的服務(wù)，顧客的流失程度依然比較高;其次，惡意的價格戰(zhàn)爭使得酒店利潤縮水，因此酒店就會通過開源節(jié)流來進行調(diào)整，其中一項措施就是減免度假酒店內(nèi)部員工的福利，員工的福利待遇降低，使得他們無法擁有良好的狀態(tài)去提供服務(wù)，導(dǎo)致度假酒店的整體服務(wù)滿意度下降。
二、度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理問題出現(xiàn)的原因
根據(jù)以上分析和論述可知，目前度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理過程中還存在很多問題，本文對這些問題出現(xiàn)的原因進行了深入的調(diào)查，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)酒店高層不具備可持續(xù)發(fā)展的眼光。對于目前我國度假酒店的服務(wù)質(zhì)量管理來講，需要度假酒店的高層能夠以可持續(xù)發(fā)展的眼光看待問題，從而做出更加具有戰(zhàn)略意義的決策。然而，目前度假酒店的高層普遍缺乏可持續(xù)發(fā)展的眼光，主要體現(xiàn)在以下幾點：第一，很多度假酒店的高層沒有經(jīng)過專業(yè)的教育和培訓(xùn)，無法對度假酒店的市場做出正確的分析和評估，因此在進行決策的過程中，無法更好地通過市場來進行度假酒店的調(diào)整，導(dǎo)致目前度假酒店的服務(wù)質(zhì)量管理中還存在較多問題;第二，目前，我國度假酒店高層的流動性比較大，因此很多高層在任職期間，為了獲得較多的利益，在進行決策的過程中沒有采用可持續(xù)發(fā)展的眼光看待問題，一心只想在短時間內(nèi)獲得利益;如果度假酒店因為服務(wù)質(zhì)量管理存在經(jīng)營的風(fēng)險，他們依然可以去其他度假酒店擔(dān)任高層。
(二)度假酒店內(nèi)部員工的整體素質(zhì)不高。對于很多度假酒店來講，其內(nèi)部員工的素質(zhì)還存在較大的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，很多度假酒店的員工不具備相應(yīng)的專業(yè)知識，也缺少相關(guān)的認證，因此在度假酒店中為顧客提供服務(wù)時，無法更好地展現(xiàn)自身的專業(yè)素質(zhì)，從而影響度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理的整體水平;第二，很多度假酒店為了進一步節(jié)約成本，沒有對內(nèi)部員工定期開展培訓(xùn)，包括專業(yè)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)，從而無法提供內(nèi)部員工的整體素質(zhì)，進而無法更好地提高度假酒店的服務(wù)質(zhì)量管理。
(三)度假酒店缺乏相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系。對于度假酒店來講，對服務(wù)質(zhì)量的管理非常重要，然而目前很多度假酒店都沒有建立相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，這也是導(dǎo)致度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理中存在多個問題的原因。度假酒店缺乏相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，沒有相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，因此當(dāng)度假酒店為顧客提供服務(wù)時，就需要通過多個部門的協(xié)調(diào)來共同完成，當(dāng)在服務(wù)過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題時，無法及時地定位到相關(guān)的部門和個人，導(dǎo)致對服務(wù)質(zhì)量問題處理的時間較長，從而引起顧客的不滿;第二，沒有建立相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，使得度假酒店的內(nèi)部員工無法積極主動地承擔(dān)自身的服務(wù)職能，導(dǎo)致在為顧客提供服務(wù)的過程中，沒有呈現(xiàn)出度假酒店應(yīng)有的高水平服務(wù)，從而導(dǎo)致顧客對度假酒店的服務(wù)質(zhì)量不是很滿意;第三，沒有建立顧客服務(wù)評價體系，使得顧客對度假酒店的意見無法被酒店管理人員看到，從而無法針對顧客的意見，對度假酒店的服務(wù)質(zhì)量管理進行相應(yīng)的改善，因此導(dǎo)致度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理問題一直存在。
三、度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理優(yōu)化策略
根據(jù)以上分析和論述可知，目前我國度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理方面還存在很多問題，而且這些問題出現(xiàn)的原因也是多方面的。因此，為了更好地提高我國度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理，可以參考以下幾個方面：
(一)提高度假酒店管理層的服務(wù)意識。為了更好地提高度假酒店的服務(wù)質(zhì)量管理，需要酒店管理層首先認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，不斷提高服務(wù)意識。因此，應(yīng)做到以下幾點：第一，需要對管理層人員進行相關(guān)的培訓(xùn)，使得管理層能夠掌握對度假酒店服務(wù)質(zhì)量的管理知識和技能，使得他們能夠充分地根據(jù)市場環(huán)境，從而對度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理進行相應(yīng)的調(diào)整，使得酒店的服務(wù)能夠更好地滿足市場和顧客的需求;第二，可以鼓勵度假酒店的管理人員出國進行學(xué)習(xí)，從國外的大型酒店中學(xué)習(xí)相關(guān)的先進經(jīng)驗，同時根據(jù)度假酒店自身的特點，對酒店服務(wù)質(zhì)量管理進行相應(yīng)的改革，不斷促進度假酒店服務(wù)質(zhì)量的提高。
(二)增強度假酒店部門的協(xié)調(diào)性。對于度假酒店來講，為了更好地對服務(wù)質(zhì)量進行管理，需要多個部門之間進行協(xié)調(diào)和合作，為了更好地增強度假酒店部門之間的協(xié)調(diào)性，為此可以參考以下幾點意見：第一，建立各個部門之間的交流和互動平臺，使得部門員工之間以及各個部門之間都能夠進行良好的互動，從而能夠促進各個部門之間的交流和合作，更好地提高度假酒店的服務(wù)質(zhì)量;第二，要加強對度假酒店部門員工的培訓(xùn)機制，能夠進一步提高員工的素質(zhì)，充分意識到自己的職責(zé)，才能夠在提供服務(wù)的過程中，承擔(dān)自身應(yīng)有的責(zé)任;第三，要樹立度假酒店的內(nèi)部文化，能夠通過文化對員工進行柔性管理，增強員工的凝聚力和向心力，使得度假酒店內(nèi)部員工能夠形成一個集體，從而對外提供更好的服務(wù)。
(三)建立服務(wù)質(zhì)量評價體系。對于度假酒店來講，建立服務(wù)質(zhì)量評價體系對于其服務(wù)質(zhì)量的提高有著非常重要的作用。建立服務(wù)質(zhì)量評價體系主要包括以下兩個方面的內(nèi)容：第一，建立員工的服務(wù)質(zhì)量評價體系，使得度假酒店的管理人員能夠?qū)?nèi)部員工的日常服務(wù)進行監(jiān)督，并且對其服務(wù)能夠給予良好的建議，不斷促進內(nèi)部員工服務(wù)質(zhì)量的提高;第二，建立顧客對度假酒店服務(wù)質(zhì)量的評價體系，使得顧客的意見能夠及時地反饋到度假酒店的管理人員手中，才能夠更好地根據(jù)顧客的意見，對酒店的服務(wù)質(zhì)量進行改進，更好地提高顧客對度假酒店的服務(wù)滿意度;第三，建立多樣化的服務(wù)質(zhì)量評價體系，例如度假酒店可以開設(shè)網(wǎng)上服務(wù)評價體系，使得人們能夠通過互聯(lián)網(wǎng)等方式，對度假酒店的服務(wù)質(zhì)量進行評價，能夠更加方便人們表達自己的意見。
(四)不斷完善度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系。對于度假酒店來講，建立并完善相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，能夠進一步提高度假酒店的服務(wù)質(zhì)量。在完善度假酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系的過程中，可以參考以下幾點意見：第一，要始終堅持微笑服務(wù)的原則，微笑是心靈溝通的語言，通過員工的微笑服務(wù)，能夠讓顧客產(chǎn)生良好的第一印象，可以在居住期間體會到賓至如歸的感覺;第二，要進一步提高服務(wù)的效率，對于顧客提出的一些服務(wù)，度假酒店內(nèi)部員工應(yīng)盡最大努力滿足，盡量避免拒絕顧客的服務(wù)要求;同時，對于解決服務(wù)過程中的問題，也需要盡量縮短時間，能夠盡快地給顧客滿意的答復(fù);第三，對酒店內(nèi)部員工的工作進行合理地分配，從而能夠使得人員安排合理，確保度假酒店服務(wù)的正常開展，并且能夠及時為顧客提供服務(wù)，進一步提高度假酒店的服務(wù)質(zhì)量。
四、小結(jié)
隨著度假酒店內(nèi)部競爭的日益激烈，針對其服務(wù)質(zhì)量的管理是促進度假酒店發(fā)展的核心，因此必須從顧客的住宿感受出發(fā)，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足顧客的需求。因此，本文通過對國內(nèi)多家度假酒店進行深入的調(diào)查和研究，論述了目前國內(nèi)度假酒店在服務(wù)質(zhì)量管理中存在的不足，并對這些問題產(chǎn)生的原因進行了深入的調(diào)查，最后論述了如何促進度假酒店服務(wù)質(zhì)量提高的優(yōu)化策略。相信，隨著我國度假酒店服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，能夠更好地為游客提供住宿服務(wù)，從而進一步促進我國旅游業(yè)的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：企業(yè)；職工檔案；管理工作；加強對策；淺析
企業(yè)職工檔案是企業(yè)組織內(nèi)部生產(chǎn)、組織管理，以及人力資源管理部門在開展企業(yè)員工招聘、工作崗位調(diào)配、工作技能培訓(xùn)、工作績效考核、獎懲、管理人員選拔和任用等實務(wù)工作環(huán)節(jié)過程中形成的，關(guān)于企業(yè)內(nèi)部員工個體基本成長經(jīng)歷、政治思想建制發(fā)展水平、日常工作表現(xiàn)狀態(tài)、以及工作崗位變動歷程的文字性實物記載資料，是基于歷史性考量角度形成的職工個體完整人生成長經(jīng)歷的記錄。近年來，伴隨著我國現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制的良好穩(wěn)定發(fā)展，人才市場建設(shè)工作的日臻完善以及現(xiàn)代企業(yè)人事制度改革事業(yè)的逐步完善，企業(yè)內(nèi)部員工檔案管理工作在助力企業(yè)內(nèi)部員工隊伍建設(shè)水平提升過程中的重要作用日漸清晰，與此同時，我國當(dāng)代企業(yè)實體在現(xiàn)實檔案管理實務(wù)過程中存在的問題也逐步清晰，給企業(yè)檔案管理工作者切實提升自身的工作技術(shù)水準以及實務(wù)效能提出了日漸增強的現(xiàn)實要求，有鑒于此，本文將針對加強企業(yè)職工檔案管理工作的對策展開簡要的論述。
一、我國當(dāng)代企業(yè)員工檔案管理工作現(xiàn)狀分析
（一）檔案材料內(nèi)容填寫前后不一，內(nèi)容上，立卷不夠規(guī)范，案卷質(zhì)量不高
“三齡二歷”（年齡、工齡、黨齡、學(xué)歷、工作履歷）記載多樣，企業(yè)內(nèi)部職工檔案建設(shè)與管理工作，是勞動與社會保障工作實施的基礎(chǔ)，是企業(yè)內(nèi)部員工個體切實維護自身基本法律權(quán)益，政府相關(guān)職能部門切實落實相關(guān)政策的重要法律憑證基礎(chǔ)，是在現(xiàn)有發(fā)展實務(wù)條件下企業(yè)職工順利獲取各類基本勞動保障待遇，以及參與社會保障體系相關(guān)活動行為的重壓文字記錄載體。在現(xiàn)有社會發(fā)展階段環(huán)境之下，企業(yè)職工檔案記載的資料已經(jīng)遠遠不再局限于對企業(yè)員工基本政治歷史發(fā)展路徑，以及工資晉級變化路徑的簡單記錄，現(xiàn)階段的企業(yè)職工檔案最重要的記錄功能體現(xiàn)在針對企業(yè)員工個體的養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、生育保險、醫(yī)療保險、公積金、住房補貼等項目的繳費和發(fā)放行為的關(guān)注，以及企業(yè)內(nèi)部職工在進行勞動雇傭合同的簽訂和解除過程中形成的檔案文字信息。檔案材料內(nèi)容的前后不統(tǒng)一給職工辦理相關(guān)手續(xù)帶來很大不便。
（二）企業(yè)職工檔案管理制度有待完善
緣于企業(yè)組織本身具備的利益追逐屬性，使得現(xiàn)代企業(yè)普遍存在職工檔案管理實務(wù)領(lǐng)域的淡薄意識狀態(tài)。致使企業(yè)職工對檔案的認識不夠，所以往往在填寫相關(guān)材料的時候內(nèi)容不真實。致使歸檔不及時。這些都會直接影響到案卷質(zhì)量。
二、加強企業(yè)職工檔案管理工作的實施對策分析
（一）實現(xiàn)檔案材料收集、歸檔和鑒別的規(guī)范化
干部人事檔案管理質(zhì)量的提高，重要一條就是要及時收集和補充檔案材料，而材料收集、歸檔、鑒別是否規(guī)范化將直接影響歸檔材料的質(zhì)量，對收集到的檔案材料，從手續(xù)是否完備，表述是否準確、精煉，觀點是否明確等方面進行認真細致的鑒別，尤其是對于“三齡二歷”的鑒別是否和檔案真實性材料一致，人事部門要認真核對信息，對于不符合要求的及時退回，限期整改歸檔。
（二）切實提升企業(yè)職工檔案管理工作的地位
1.切實加強相關(guān)宣傳力度，逐步提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的檔案管理工作意識。充分利用報紙、電視等媒體形態(tài)，逐步加強針對檔案管理工作實務(wù)領(lǐng)域的法律法規(guī)條文的宣傳實踐力度，要同時引入和運用正反兩個角度的宣傳實施手段，通過引入現(xiàn)實法院處置案例，切實轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層忽視職工檔案管理工作的理念形態(tài)。透過針對依法開展企業(yè)職工檔案管理工作優(yōu)秀實施案例的宣傳，逐步引導(dǎo)企業(yè)管理層認知開展企業(yè)員工檔案管理工作的重要意義，逐步提升企業(yè)職工檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)水準。
2.透過對各式各樣的輿論及培訓(xùn)形式的運用，切實敦促企業(yè)員工真切而科學(xué)地認知開展企業(yè)職工檔案管理工作的性質(zhì)、任務(wù)和作用，為企業(yè)職工檔案管理工作的有序推進創(chuàng)造充分的實務(wù)發(fā)展環(huán)境。
（三）切實規(guī)范企業(yè)職工檔案管理工作的實施體系
在實際進行企業(yè)內(nèi)部人事檔案管理工作是實務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)針對無法適應(yīng)現(xiàn)實工作實務(wù)開展環(huán)境的規(guī)章制度，及時實施有針對性的改革，以及修正，并及時建立具備充分的時代與環(huán)境適應(yīng)特征的科學(xué)化檔案管理實施制度，切實促使現(xiàn)代企業(yè)職工檔案管理工作具備更加充分的制度化、規(guī)范化、以及科學(xué)化特質(zhì)。企業(yè)實施原始檔案資料的收集工作，應(yīng)當(dāng)切實保障其及時性以及完整性，并且在針對原始檔案資料展開整理操作的過程中切實保障科學(xué)性以及嚴謹性，并嚴格控制檔案資料的借閱和調(diào)取行為，切實保障企業(yè)檔案承載內(nèi)容的科學(xué)準確性，以及企業(yè)職工檔案管理工作實務(wù)效能的有效提升。
三、結(jié)束語
針對加強企業(yè)職工檔案管理工作的對策問題，本文具體從現(xiàn)狀分析和對策列舉的角度展開了論述，文中涉及了企業(yè)員工檔案管理實務(wù)過程中的諸多細節(jié)，僅供參考。
參考文獻：
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在上級黨委的關(guān)懷支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹上級各項工作部署，公司全體干部員工思想穩(wěn)定，無上訪、怠工及其他不良傾向。
二、當(dāng)前員工主流思想狀況
公司員工能夠在工作上兢兢業(yè)業(yè)、勇于奉獻、工作熱情高且積極關(guān)心企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)全年目標任務(wù)的順利完成積極努力。大部分員工能夠適應(yīng)改革和發(fā)展的需要，按照總公司各專業(yè)要求，學(xué)習(xí)補充自己的專業(yè)知識，同時對公司未來的快速發(fā)展充滿信心。公司組織開展了對“”的學(xué)習(xí)教育活動，全體干部員工在活動中積極學(xué)習(xí)，堅決抵制形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，有效促進了全體干部職工工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。在本季度，公司還組織召開了行風(fēng)監(jiān)督員座談會，會上公司的行風(fēng)工作受到了與會監(jiān)督員們的一致好評，極大的鼓舞了干部員工們的工作斗志，很多員工表示會更加努力的工作，為企業(yè)發(fā)展做出自己更多的貢獻。
三、員工關(guān)注的熱點和存在的傾向性問題
1、員工普遍關(guān)注自己的工資收入在改革建成后會如何調(diào)整。自己的個人收入會增加還是減少。
2、努力提高自身素質(zhì)依然是廣大職工投身企業(yè)發(fā)展的原動力。改革過程中，一方面專業(yè)性越來越強，專業(yè)要求也越來越高，為進一步適應(yīng)企業(yè)改革和發(fā)展的需要，完成上級各項任務(wù)指標，員工普遍自主加班，用“白加黑、五加二”的精神，補充自己，為企業(yè)各項任務(wù)的完成努力奉獻。另一方面，信息化的快速發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展空間。管理的標準化、精細化對員工應(yīng)具備的素質(zhì)提出了更高的要求，職工所掌握的專業(yè)技術(shù)知識必須滿足企業(yè)發(fā)展的需要，才能促進企業(yè)科學(xué)合理發(fā)展。廣大職工普遍認為只有增強競爭意識、提高自身素質(zhì)才能在企業(yè)發(fā)展中更好的發(fā)揮自己的力量，實現(xiàn)自己的價值。
四、影響員工思想狀況的因素分析
1、改革已經(jīng)成為當(dāng)今社會發(fā)展的主流，讓群體干部員工看到了改革的希望同時，作為國企員工，實現(xiàn)為國家發(fā)展建設(shè)貢獻自己的力量的愿望也更為強烈。
2、本季度，公司組織開展了領(lǐng)導(dǎo)班子一人一堂課培訓(xùn)會活動?；顒又校绢I(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合自己的工作實際，從專業(yè)管理、反腐倡廉、營銷服務(wù)等方面為全體干部員工分別上了一堂思想理論課，進一步促進了全體員工思想素質(zhì)的提高。
五、對策及建議
1、積極發(fā)揮員工主體作用，豐富員工企業(yè)文化生活。企業(yè)文化不是口號，不是負擔(dān)而是責(zé)任和發(fā)揮。只有企業(yè)文化思想深入到每一個員工的心中，才會激發(fā)企業(yè)與員工之間最大的共鳴，實現(xiàn)企業(yè)最好、最快的發(fā)展。
2、挖掘企業(yè)文化人才，當(dāng)今社會，是人全面發(fā)展的社會。每個人都有自己的優(yōu)點長處，企業(yè)要通過活動的開展和獎勵表彰等形式，積極探索挖掘企業(yè)內(nèi)部的各類人才，特別是企業(yè)文化、新聞宣傳方面的人才。通過他們創(chuàng)造出更多、更好的文化產(chǎn)品，并在員工中廣為宣傳，讓企業(yè)文化深入人心。一個企業(yè)的文化建設(shè)越深入，其員工的凝聚力也就越強。
3、繼續(xù)加強正面宣傳、教育引導(dǎo)工作，促進員工思想觀念的持續(xù)轉(zhuǎn)變。
4、加強溝通協(xié)調(diào)、促進各部門、專業(yè)工作有序運行。
一、加強對于我國各個供電企業(yè)的安全監(jiān)察工作的指導(dǎo)力度
基于安全監(jiān)察工作在整個供電企業(yè)發(fā)展道路當(dāng)中，占據(jù)的重要性來看，一頂要對其加強正確指導(dǎo)的重視度，并且，也為供電企業(yè)在今后發(fā)展過程當(dāng)中，所好相應(yīng)的有效規(guī)范。首先，加強對于各種形式培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作的重視度，從而在最大限度上加強對供電企業(yè)內(nèi)部整體員工的指導(dǎo)以及監(jiān)督力度，使得供電企業(yè)內(nèi)部的全體員工，自身具備一定程度桑的安全操作機能以及基礎(chǔ)知識，并使其充分的了解并且掌握相關(guān)的安全管理的有效措施。由此可以看出，供電企業(yè)內(nèi)部員工自身素質(zhì)水平的提升，是在很大程度上為整個供電企業(yè)安全監(jiān)察工作的開展，奠定了非常可靠的基礎(chǔ)措施。只有供電企也內(nèi)部員工的素質(zhì)真正的得到了提高，那么才能夠為后續(xù)制定并且開展的相關(guān)企業(yè)安全監(jiān)察工作的制度，打下了切實的保障。
而在整個供電企業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中，在對于一些相關(guān)的安全監(jiān)察的制度上，是非常具有完善合理性的，但是，在實際的供電企業(yè)的安全監(jiān)察工作的效果當(dāng)中，卻還是差強人意的。其主要的原因就在于，在日常的管理措施以及管理制度執(zhí)行的過程當(dāng)中，存在著不同程度上的切實執(zhí)行不到位的狀況，主要是因為，某些供電企業(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)水平不高，對于安全知識以及安全操作認識上不夠到位，從而出現(xiàn)了一些僥幸的心理，這樣也就在很大程度上影響著后續(xù)企業(yè)安全監(jiān)察工作的展開?？梢钥闯?，只有真正的增強對于企業(yè)相關(guān)的安全監(jiān)察工作的指導(dǎo)，并且真正的增強對于供電企業(yè)內(nèi)部全體員工的安全培訓(xùn)的重視度，才能夠在實際的供電企業(yè)安全監(jiān)察的工作當(dāng)中，有效的開展下去。
二、增強對供電企業(yè)的安全監(jiān)督工作的有力引導(dǎo)
在對于我國各個供電企業(yè)的安全監(jiān)察工作當(dāng)中，一定要加強對其正確引導(dǎo)的重視度，但與此同時，還一定要合理的增強對其的指導(dǎo)力度，從而在最大限度上保證安全監(jiān)察工作的展開，是滿足于相關(guān)發(fā)展規(guī)定對其提出的各種要求的，而這也就需要，在實際的安全監(jiān)察工作當(dāng)中，時刻的體型內(nèi)部員工自身的對于安全的思維意識，從而有效的幫助供電企業(yè)員工樹立起一個良好的安全理念，并其實不斷地提升自身的安全技能，爭取真正的實現(xiàn)了“要我安全”轉(zhuǎn)向于“我要安全”并最終朝向于“我會安全”的方向去邁進。
所以就到一定要加強在安全監(jiān)察工作當(dāng)中的有利引導(dǎo)的重視度，以此在最大限度上提升員工自身對于安全的思維意識，持續(xù)的提醒供電企業(yè)內(nèi)部整體員工一定要切實的進行安全化的生產(chǎn)。而要想真正的做到加強對供電企業(yè)整體員工的有利引導(dǎo)，就一定要加強對以下幾點的重視度。
建立一個完善合理有效的安全培訓(xùn)體系，真正的實現(xiàn)了培訓(xùn)教育的多樣以及靈活性。加強班組安全建設(shè)，從而夯實整個安全工作的核心基礎(chǔ)。這也是為了能夠在最大限度上將企業(yè)的員工的安全行為上進行實時的規(guī)范，以此消除一些存在的安全隱患。建設(shè)安全會議制度，真正切實的做到時時刻刻講安全生產(chǎn)的核心目的。而在我國各個供電企業(yè)當(dāng)中，一定要加強召開班前會以及班后會的關(guān)注度，這主要是因為，班前會是在對當(dāng)日的所有工作當(dāng)中會出現(xiàn)的危險因素，進行及時的分析，以及找到具有針對性的解決措施，從而在最大限度上避免在日常工作當(dāng)中出現(xiàn)安全事故，而班后會，則主要指的就是在對于已經(jīng)完成本日工作、或是本周、本月、本季度上的工作來進行實時的點評，對于其中比較良好的地方，可以估計繼續(xù)堅持開展下去，而對于一些表現(xiàn)較差的地方，是需要馬上對其進行改進的，只有這樣才能夠切實的提升供電企業(yè)的安全監(jiān)察效率。
一、中小型財務(wù)管理理論的特點
價值管理體系屬于一種管理控制系統(tǒng)。首先，要制定一個整體的發(fā)展戰(zhàn)略總目標，目標的制定要圍繞著企業(yè)的價值開展，如何進企業(yè)的價值最大化；其次，要對于企業(yè)內(nèi)部的不同部門制定不同的發(fā)展目標；再次，要選定一個企業(yè)績效評價的標準與最基本的尺度；最后，要定期對企業(yè)所取得的績效用合理評價制度去進行評價，以促進企業(yè)能夠不斷地完善與發(fā)展。要想實現(xiàn)企業(yè)的價值管理體系的構(gòu)建，對企業(yè)的內(nèi)部員工開展一系列的培訓(xùn)工作是必不可少的，要加強對于企業(yè)內(nèi)部員工的教育工作。通過不斷培訓(xùn)與宣傳工作，使企業(yè)的員工都能夠重視價值管理體系的重要性，自覺地去發(fā)展以價值管理為基礎(chǔ)的管理模式，要把價值管理體系融合到企業(yè)的管理階層的日常管理工作中去。要在企業(yè)的全體員工中實行相應(yīng)的績效獎懲制度，企業(yè)員工所獲得的報酬要與期為企業(yè)創(chuàng)造的價值相關(guān)聯(lián)。目前，在我國大多數(shù)企業(yè)中已經(jīng)開始正式成立了這種管理辦法，倡導(dǎo)要制定長期發(fā)展的戰(zhàn)略目標與短期經(jīng)濟效益相結(jié)合的管理辦法。企業(yè)對于不同的員工要設(shè)定不同的收入制度、責(zé)任管理制度、獎懲制度，總而言之，都是為了促進企業(yè)的價值最大化而設(shè)定。
二、如何加強中小型企業(yè)財務(wù)管理
財務(wù)管理工作對于企業(yè)來說作用十分重要，是企業(yè)管理工作的重要組成部分。企業(yè)財務(wù)管理資金的投放于使用決定著企業(yè)的未來發(fā)展的方向，企業(yè)財務(wù)資金的使用直接關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)成本的高低以及在市場中的競爭能力。作為企業(yè)的管理制度，必須要充分認識到財務(wù)管理在企業(yè)管理中的重要地位，財務(wù)工作不是簡單地做好賬單的記錄，而是要參與到主動的支配與管理企業(yè)資金的流動工作中去，滿足資金增值的需要。管理者不但要改變以往的舊觀念，更要不斷強化財務(wù)的知識，充分意識到財務(wù)管理的重要作用，只有這樣，才能重視起財務(wù)管理工作的重要性。同時，要建立強化企業(yè)整體的內(nèi)部審計制度。審計制度最重要的就是獨立性，審計部門只有獨立才能夠保障其作用以及有效性，整個企業(yè)才能在資產(chǎn)的保護方面發(fā)揮著重要的作用。
作者：李旭東單位：陜西師范大學(xué)