時(shí)間：2023-06-04 09:20:53
導(dǎo)語(yǔ)：在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)行為；協(xié)議分析；數(shù)據(jù)捕獲；行為管理
中圖分類號(hào)：TP311.52
網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)旨在幫助網(wǎng)絡(luò)管理員了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況和帶寬使用狀況。作為網(wǎng)絡(luò)管理較重要的工具之一，網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理員更好的掌握網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，進(jìn)而做出相應(yīng)的管理調(diào)整，確保網(wǎng)絡(luò)的連續(xù)正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)以旁路監(jiān)聽(tīng)的方式接入網(wǎng)絡(luò)，不改變網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能毫無(wú)影響。網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)管理平臺(tái)增加了網(wǎng)絡(luò)用戶管理功能，便于網(wǎng)絡(luò)管理員管理用戶信息，時(shí)時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)用戶的使用情況。網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)基于Windows xp系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，對(duì)服務(wù)器的配置要求很低。即使一臺(tái)簡(jiǎn)單得PC機(jī)完全可以應(yīng)付工作。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理員，可以在任何一臺(tái)內(nèi)網(wǎng)機(jī)器上通過(guò)瀏覽器打開(kāi)管理平臺(tái)。大大降低了在網(wǎng)絡(luò)方面的管理成本。網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)能夠監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析并提供管理平臺(tái)?？梢宰鳛榫W(wǎng)絡(luò)管理員有效的網(wǎng)絡(luò)管理工具，提高網(wǎng)絡(luò)使用效率。
1 系統(tǒng)需求分析
本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀是大部分內(nèi)網(wǎng)用戶因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要具有訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的權(quán)限，而連接互聯(lián)網(wǎng)的鏈路帶寬有限，經(jīng)常會(huì)在工作時(shí)間出現(xiàn)帶寬占滿的情況。行政管理者無(wú)法找到帶寬使用最多的用戶和在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)絡(luò)行為的用戶。
根據(jù)現(xiàn)狀需要解決如下問(wèn)題：
（1）能夠記錄用戶訪問(wèn)信息。
（2）能夠?qū)⑥k公網(wǎng)內(nèi)用戶的配置信息統(tǒng)一管理。
（3）能夠記錄內(nèi)網(wǎng)用戶間的訪問(wèn)信息。
網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)通常分為兩種模式，分別是路由模式和透明模式。路由模式是將網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)放置于互聯(lián)網(wǎng)總出口處，凡是訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的的數(shù)據(jù)都通過(guò)它，可以進(jìn)行更加嚴(yán)格的權(quán)限策略管理。但是，缺點(diǎn)是內(nèi)網(wǎng)用戶間的訪問(wèn)狀況就沒(méi)有監(jiān)聽(tīng)到。為了達(dá)到能夠監(jiān)聽(tīng)到內(nèi)網(wǎng)用戶間的數(shù)據(jù)和內(nèi)網(wǎng)用戶訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，可以采用透明模式。采用透明模式，捕獲內(nèi)網(wǎng)用戶間的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和內(nèi)網(wǎng)用戶訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行協(xié)議分析，存入數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)管理平臺(tái)讀取數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
設(shè)計(jì)需求：
（1）實(shí)用、穩(wěn)定、先進(jìn)、可靠，以實(shí)際應(yīng)用需要為設(shè)計(jì)依據(jù)確保系統(tǒng)總體優(yōu)化、安全可靠和穩(wěn)步推進(jìn)。
（2）充分考慮功能擴(kuò)容性和技術(shù)升級(jí)性，以求得最佳的性能價(jià)格比。
（3）采用透明模式接入，不破壞現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)格局。
（4）不需要安裝客戶端軟件，不影響內(nèi)網(wǎng)用戶使用網(wǎng)絡(luò)。
功能需求：
（1）監(jiān)聽(tīng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)數(shù)據(jù)，并分析協(xié)議。
（2）將分析處理后的數(shù)據(jù)傳入數(shù)據(jù)庫(kù)。
管理平臺(tái)需求：
（1）能夠增加刪除系統(tǒng)管理員。
（2）能夠管理所有用戶的信息，增加、刪除或修改。
（3）能夠查看用戶訪問(wèn)記錄，內(nèi)容包含源、目的IP、MAC、協(xié)議信息。
性能需求：
在數(shù)據(jù)量較大的網(wǎng)絡(luò)中，高效的網(wǎng)絡(luò)管理可以保障網(wǎng)絡(luò)的高效使用。本系統(tǒng)最大的目的是快速捕獲數(shù)據(jù)包并進(jìn)行協(xié)議分析，系統(tǒng)的緩慢降低系統(tǒng)的運(yùn)行效率，不科學(xué)的部署還會(huì)影響系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控能力。因此，在設(shè)計(jì)與實(shí)施中要采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和系統(tǒng)，最大限度地提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度。本系統(tǒng)采用Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)并結(jié)合PHP開(kāi)發(fā)管理控制平臺(tái)，能夠安全高效的完成對(duì)數(shù)據(jù)的查詢、更改。
2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)
2.1 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理中心設(shè)計(jì)
Winpcap提供了數(shù)據(jù)包的捕獲功能，在不同的應(yīng)用中需要設(shè)計(jì)不同的協(xié)議分析模塊。針對(duì)不同的協(xié)議，設(shè)計(jì)相應(yīng)的協(xié)議分析功能，是基于Winpcap應(yīng)用的關(guān)鍵所在[1]。
（1）獲得本地網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)器列表
首先使用WinPcap應(yīng)用程序函數(shù)獲取服務(wù)器端網(wǎng)卡列表，然后再對(duì)捕獲網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)端口進(jìn)行設(shè)定。WinPcap提供pcap_findalldevs_ex（）函數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)此功能。函數(shù)返回一個(gè)pcap_if結(jié)構(gòu)體鏈表，結(jié)構(gòu)體都包含了一個(gè)適配器的詳細(xì)信息。取得網(wǎng)卡列表后顯示出來(lái)并供用戶選擇，如果網(wǎng)卡沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)就顯示有關(guān)錯(cuò)誤。
（2）打開(kāi)設(shè)備并將其設(shè)為混雜模式
網(wǎng)卡在一般工作模式下只接受去往它的包，忽略去往其他主機(jī)的數(shù)據(jù)，混雜模式下的網(wǎng)卡它將接收所有的流經(jīng)它的數(shù)據(jù)，這說(shuō)明在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)里設(shè)備可以捕獲到本網(wǎng)絡(luò)其他設(shè)備的數(shù)據(jù)[2]。因此常見(jiàn)的抓包工具通常使用混雜模式。使用pcap_findalldevs_ex（）捕獲到網(wǎng)卡后，通過(guò)pcap_open（）函數(shù)調(diào)用此設(shè)備。
（3）編譯并設(shè)置過(guò)濾器
數(shù)據(jù)包過(guò)濾處理是數(shù)據(jù)包捕獲技術(shù)中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，WinPcap或libpcap最強(qiáng)大的特點(diǎn)之一就是數(shù)據(jù)流的過(guò)濾引擎。設(shè)置數(shù)據(jù)流過(guò)濾規(guī)則實(shí)現(xiàn)信息包過(guò)濾，用來(lái)過(guò)濾數(shù)據(jù)包的函數(shù)是pcap_compile（）和pcap_setfilter（）。pcap_compile（）將一個(gè)高層的布爾過(guò)濾表達(dá)式編譯成一個(gè)能夠被過(guò)濾引擎所解釋的低層的字節(jié)碼。
pcap_setfilter（）將一個(gè)過(guò)濾器與內(nèi)核捕獲會(huì)話向關(guān)聯(lián)。調(diào)用pcap_setfilter（）時(shí)，過(guò)濾器將被應(yīng)用到來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的所有數(shù)據(jù)包。所有的符合要求的數(shù)據(jù)包，將會(huì)復(fù)制給應(yīng)用程序。
（4）捕捉保存數(shù)據(jù)包
使用循環(huán)調(diào)用pcap_next來(lái)接受數(shù)據(jù)包。這個(gè)函數(shù)的參數(shù)和回調(diào)函數(shù)pcap_loop（）一樣是由一個(gè)網(wǎng)卡描述符作為入口參數(shù)和兩個(gè)指針作為出口參數(shù)，這兩個(gè)指針將在函數(shù)中被初始化，然后再返回給用戶。我們使用pcap_next_ex（）進(jìn)行數(shù)據(jù)包的捕獲。
（5）數(shù)據(jù)包協(xié)議解析
捕獲后的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)解析才能得到想要的信息，如源地址，目的地址，協(xié)議類型等信息。因此需要關(guān)注的幀的格式，解析的過(guò)程是將數(shù)據(jù)幀中的數(shù)據(jù)按不同協(xié)議進(jìn)行分析提取。
2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)中心是對(duì)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理中心的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)作進(jìn)一步的分析、還原、存儲(chǔ)，并根據(jù)管理控制臺(tái)下發(fā)的查詢指令進(jìn)行響應(yīng)。數(shù)據(jù)中心的主要功能是存儲(chǔ)經(jīng)過(guò)處理后的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，和網(wǎng)絡(luò)管理員通過(guò)管理平臺(tái)刪除、增加、修改網(wǎng)絡(luò)用戶的管理信息。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理中心分析完TCP/IP數(shù)據(jù)包，還原應(yīng)用層協(xié)議后，將結(jié)果存放在數(shù)據(jù)庫(kù)中，為了方便以后網(wǎng)絡(luò)管理員的查詢，設(shè)計(jì)表的時(shí)候就要求簡(jiǎn)潔、易懂。
（1）基礎(chǔ)信息維護(hù)模塊模型如圖1所示。
圖1 基礎(chǔ)信息維護(hù)模塊物理模型
（2）抓包信息模塊如圖2所示。
圖2 抓包信息模塊物理模型
3 功能實(shí)現(xiàn)
運(yùn)行環(huán)境配置：
（1）下載WinPcap的安裝文件WinPcap_4_1_2.exe，程序員開(kāi)發(fā)包WpdPack_4_1_2.zip，SDK開(kāi)發(fā)環(huán)境。
（2）執(zhí)行安裝文件，本機(jī)就能運(yùn)行winPcap程序了。
（3）解壓開(kāi)發(fā)包，在VC的option的include和lib中加入winPcap的include和lib。
（4）在程序中加入#include ， #include 。然后在工程的setting中加入預(yù)定義宏：WPCAP } HAVE_ REMOTE，導(dǎo)入wpcap.lib庫(kù)。
在登陸頁(yè)面輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊登陸按鈕，將輸入的內(nèi)容提交給登陸驗(yàn)證頁(yè)面，將輸入的的內(nèi)容連接到數(shù)據(jù)庫(kù)查詢，驗(yàn)證通過(guò)，進(jìn)入http：//127.0.0.1：8080/function.php，驗(yàn)證失敗，進(jìn)入http：//127.0.0.1：8080/loaderro.php，提示“無(wú)權(quán)限”。
系統(tǒng)設(shè)置頁(yè)面連接數(shù)據(jù)庫(kù)aduser表，讀取系統(tǒng)管理員賬號(hào)信息。并通過(guò)增加管理員和刪除管理員按鈕，來(lái)增加或刪除系統(tǒng)管理員賬號(hào)。
用戶管理功能是讓系統(tǒng)管理員更清楚地掌握本網(wǎng)絡(luò)內(nèi)用戶的網(wǎng)絡(luò)配置信息，并通過(guò)增加用戶和修改用戶按鈕來(lái)增加用戶或是修改用戶信息，點(diǎn)擊刪除用戶按鈕來(lái)刪除用戶，點(diǎn)擊查詢可以通過(guò)IP、MAC兩項(xiàng)來(lái)查找用戶。
日志查看功能幫助網(wǎng)絡(luò)管理員直觀的看到本網(wǎng)絡(luò)內(nèi)用戶訪問(wèn)的網(wǎng)址和使用的協(xié)議以及時(shí)間。通過(guò)查詢網(wǎng)段設(shè)置和協(xié)議類型設(shè)置可以過(guò)濾掉不需要的信息，提高管理效率。
網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理中心應(yīng)用在服務(wù)器上，由網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理中心的sniffer工具在網(wǎng)絡(luò)層捕獲數(shù)據(jù)包，并進(jìn)行協(xié)議分析，并將數(shù)據(jù)傳送給數(shù)據(jù)庫(kù)，以供管理控制臺(tái)進(jìn)行查詢或修改操作。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】 小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò) 總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) 冗余 路由
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不僅對(duì)人們的生活產(chǎn)生了重大影響，也日益影響著企業(yè)科技的創(chuàng)新和生產(chǎn)力的提高。企業(yè)信息技術(shù)的發(fā)展能夠更好地提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和管理水平。這不僅影響著大中型企業(yè)，對(duì)我國(guó)工業(yè)企業(yè)中占相當(dāng)比重小企業(yè)同樣重要。本文選擇小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)進(jìn)行研究，是因?yàn)樾∑髽I(yè)用戶的局域網(wǎng)結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，主機(jī)數(shù)量少，易于進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，且投入成本低、易于普及。
當(dāng)今階段，中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型期，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，小企業(yè)要想生存并更好地發(fā)展，必須改變小企業(yè)單一、機(jī)械的運(yùn)作模式，追求高效的管理和溝通方法來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。而建設(shè)小企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展潮流提高小企業(yè)運(yùn)作效率的作法。
一、小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃需求分析
小企業(yè)主機(jī)數(shù)量較少，易于滿足團(tuán)體信息化的需求。小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)中只需一個(gè)主干網(wǎng)來(lái)負(fù)責(zé)各個(gè)子網(wǎng)和應(yīng)用服務(wù)的連接，就能為信息交換提供有效的高速通道。根據(jù)企業(yè)提出需求，進(jìn)行分析，最終將采取以下方案解決企業(yè)需求。
二、小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)
2.1網(wǎng)絡(luò)需求
申請(qǐng)一個(gè)10M及以上的帶寬，就可以滿足小企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)訪問(wèn)Internet的需求。申請(qǐng)1個(gè)公網(wǎng)IP：分配給Internet接入路由器的串行借口；購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)路由器以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接到Internet；考慮在日后小企業(yè)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)數(shù)量可能會(huì)有所增加，因此交換機(jī)接口可以預(yù)留3到5個(gè)；將各部門(mén)劃分在不同的VLAN。單個(gè)節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)通常就能滿足小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)需求。小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)工作站數(shù)量少且接入比較集中，因此核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備選擇100M的以太交換機(jī)就可以了。
2.2小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
根據(jù)小企業(yè)用戶少、計(jì)算機(jī)數(shù)量少的特點(diǎn)，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)中采用總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。總線型結(jié)構(gòu)具有費(fèi)用低、布線要求簡(jiǎn)單、擴(kuò)充容易、數(shù)據(jù)段用戶入網(wǎng)靈活、站點(diǎn)或某個(gè)端用戶失效不影響其它站點(diǎn)或端用戶通信的優(yōu)點(diǎn)，因此適合處于發(fā)展期的小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃使用。
總線型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如圖1。
2.3應(yīng)用到的VLAN規(guī)劃技術(shù)
一個(gè)VLAN可以在一個(gè)交換機(jī)實(shí)現(xiàn)，就可以滿足小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃使用。在小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，VLAN根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶的位置、作用、部門(mén)或者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶所使用的應(yīng)用程序和協(xié)議來(lái)進(jìn)行分組。用來(lái)為局域網(wǎng)解決沖突域、廣播域、帶寬問(wèn)題。因此使用VLAN技術(shù)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)層的交換設(shè)備搭建安全可靠的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)管理員通過(guò)控制交換機(jī)的每一個(gè)端口來(lái)控制網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的訪問(wèn)。
小企I的VLAN采取端口劃分即可，把同一個(gè)部門(mén)辦公室的端口全部劃分進(jìn)同一個(gè)VLAN，具有很好地靈活性和安全性。之后企業(yè)有了新的發(fā)展，需要進(jìn)行部門(mén)擴(kuò)充只要在交換機(jī)上進(jìn)行配置就可以了。
2.4網(wǎng)絡(luò)PDS系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1、布線系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。根據(jù)小企業(yè)的建筑數(shù)量（假設(shè)為兩棟），選用十二芯單模光纖從總機(jī)房連接到其他撞建筑或樓層的設(shè)備間，采用10M的光纖以太網(wǎng)接入到因特網(wǎng)服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)，然后接入到因特網(wǎng)中，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)與外界的信息交換和網(wǎng)絡(luò)通信。布線時(shí)要考慮價(jià)廉、合理、美觀、標(biāo)準(zhǔn)。盡量進(jìn)行夾墻內(nèi)、地板下、天花板上或者采用架空線槽布線。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要放在一樓機(jī)房?jī)?nèi)。機(jī)房?jī)?nèi)要配備火警報(bào)警裝置、防塵地板和空調(diào)。
2、工作區(qū)子系統(tǒng)設(shè)計(jì)。工作區(qū)子系統(tǒng)由各個(gè)單元區(qū)域構(gòu)成，是計(jì)算機(jī)、電話和信息插座的連接部分，包括連接跳線和信息插座。信息插座面板具備：通用、超薄、簡(jiǎn)易、防塵等特點(diǎn)；信息插座的模塊采用類RJ-45模塊；線纜采用超五類雙絞線；水晶頭采用RJ-45標(biāo)準(zhǔn)水晶頭。為降低成本和結(jié)合客戶終端的位置多變的特點(diǎn)，跳線可采用原裝跳線與自制跳線相結(jié)合的方式跳線采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，如統(tǒng)一采用EIA/ TIA 568B標(biāo)準(zhǔn)等，以使系統(tǒng)具有更好的兼容性
3、管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)。單個(gè)節(jié)點(diǎn)的子系統(tǒng)設(shè)計(jì)在配線間完成。通過(guò)各種規(guī)格的配線架（線槽）實(shí)現(xiàn)水平、垂直主干線纜的端接及分配；由各種規(guī)格的跳線實(shí)現(xiàn)布線系統(tǒng)與各種網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備的連接，并提供靈活方便的線路管理能力。分配線間是各治理子系統(tǒng)的安裝場(chǎng)所，可安裝配線架和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備。對(duì)于信息點(diǎn)不是很多，使用功能近似的樓層，可以設(shè)置一個(gè)共用的子配線間，這樣便于維修、管理。
4、干線子系統(tǒng)設(shè)計(jì)。干線子系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用電纜從主設(shè)備間連接各治理子系統(tǒng)。數(shù)據(jù)主要從網(wǎng)絡(luò)配線間向各個(gè)子配線間敷設(shè)12芯單模室內(nèi)多模光纖。
5、設(shè)備間子系統(tǒng)設(shè)計(jì)。設(shè)備間子系統(tǒng)設(shè)計(jì)由設(shè)備間中的電纜、連接器和相關(guān)支撐硬件組成，把公共系統(tǒng)（通訊系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等）設(shè)備的各種不同設(shè)備互連起來(lái)。使用多芯單模室內(nèi)多模光纖將其連接。
6、建筑群子系統(tǒng)設(shè)計(jì)。建筑群子系統(tǒng)是將一棟建筑物內(nèi)的電纜延伸到建筑群中的另外一些建筑物內(nèi)的通信設(shè)備和裝置上，采用光纜布線是目前主要的建筑間布線方式。建筑間的主干光纜采用12芯單模。
三、施工管理
3.1施工前準(zhǔn)備
施工前，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真審核合同，合同簽訂后，一切照文件實(shí)行。
3.2設(shè)備及材料
企業(yè)應(yīng)對(duì)工程中所用到的所有設(shè)備及材料嚴(yán)格把關(guān)。選擇質(zhì)量可靠、性能良好的設(shè)備及材料、嚴(yán)格按合同進(jìn)貨。
3.3施工過(guò)程管理
根據(jù)企業(yè)的情況，安排好施工進(jìn)度，并加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理，保證施工現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生 ，保證不影響到企業(yè)工作人員的正常工作 。
3.4施工完成后質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收
施工完成后，企業(yè)派出有關(guān)人員進(jìn)行全面的質(zhì)量檢查，進(jìn)行系統(tǒng)的總驗(yàn)收。完全達(dá)到雙方簽訂的合同要求后，進(jìn)行工程的總移交。如在合同范圍內(nèi)，不達(dá)到要求的地方一定返工，直到達(dá)到要求為止。
四、結(jié)束語(yǔ)
在小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)中，一套可行設(shè)計(jì)方案就能夠滿足小企業(yè)團(tuán)體的信息交流和傳遞，也使外面的客戶能夠很容易的了解企業(yè)。本文在進(jìn)行小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)的時(shí)候，按照計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的原則，采用層次化模型方法，將網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)分層為核心層和接入層，設(shè)置一個(gè)總機(jī)房在一樓或者核心層。
采用總線型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)單、方便、價(jià)廉，在功能性、實(shí)用性、安全性等方面完全符合小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的工作需求，并具有一定的可擴(kuò)展性，達(dá)到了小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)的預(yù)期目標(biāo)。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究院.《綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)與安裝》.中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究院出版，2008.
關(guān)鍵詞：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；網(wǎng)絡(luò)安全；安全管理
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)網(wǎng)的運(yùn)行安全性更加重要。但是企業(yè)網(wǎng)運(yùn)行中安全時(shí)間頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重影響企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，保障網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。
1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和安全管理需求分析
公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)成立初期以經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為主，建網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)，部分設(shè)備陳舊，網(wǎng)絡(luò)不安全因素來(lái)自本身安全缺陷和認(rèn)為因素。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)均由單個(gè)節(jié)點(diǎn)構(gòu)成，所有的工作站和服務(wù)器通過(guò)雙絞線聯(lián)入交換機(jī)。信息中心部署在信息部，形成星狀網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。每層辦公地方設(shè)置節(jié)點(diǎn)。信息點(diǎn)分布需求方面，每層辦公樓設(shè)置節(jié)點(diǎn)，與信息面板連接。在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中，需要滿足企業(yè)網(wǎng)的需求，一方面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隔離技術(shù)限制部門(mén)的訪問(wèn)，另一方面實(shí)現(xiàn)防火墻技術(shù)配置策略設(shè)置規(guī)則。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸要求能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)上資源的訪問(wèn)通過(guò)資源具有的IP地址實(shí)現(xiàn)，地址劃分應(yīng)該滿足簡(jiǎn)單性原則、連續(xù)性原則，地址分配劑量簡(jiǎn)單，避免采用復(fù)雜掩碼，同一區(qū)域需要采用連續(xù)分配網(wǎng)絡(luò)地址方便管理。
2網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分為核心層、接入層和邊界層，核心層由三層交換機(jī)組成，接入層由二層交換機(jī)組成，邊界層設(shè)計(jì)中，需要使用入侵檢測(cè)系統(tǒng)和防火墻系統(tǒng)保證安全。公司與下屬公司的信息安全傳輸通過(guò)專用網(wǎng)連接VPN實(shí)現(xiàn)。IP地址分配。將企業(yè)各個(gè)部門(mén)劃分為獨(dú)立的VLAN，并配置相應(yīng)的網(wǎng)關(guān)和網(wǎng)段，為方面增加日后信息點(diǎn)，不劃分子網(wǎng)，采用子網(wǎng)掩碼方式。行政部IP地址172.16.10.0/24，方案所IP地址172.16.11.0/24，建筑所IP地址172.16.12.0/24，結(jié)構(gòu)所IP地址172.16.13.0/24，給水排水所IP地址172.16.21.0/24，暖通所IP地址172.16.16.0/24，電氣所IP地址172.16.17.0/24。核心層和接入層設(shè)備配置Vlan，創(chuàng)建核心交換機(jī)，制定名字，進(jìn)入配置模式，制定IP地址，配置STP、ACL、DHCP，并配置聚合鏈路。企業(yè)內(nèi)網(wǎng)都可以訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，內(nèi)網(wǎng)交換機(jī)設(shè)置中采用防火墻策略，路由器和防火墻建立IPSECVPN隧道，遵守最小介入原則優(yōu)化和細(xì)分安全策略。先進(jìn)入到防火墻端口，核心層三層交換機(jī)連接防火墻s3g，核心二層交換機(jī)連接防火墻s3g2，由于核心層承接企業(yè)核心業(yè)務(wù)，因此將接口等級(jí)設(shè)置為高安全等級(jí)，并且將連個(gè)接口設(shè)置在trust區(qū)域中。外來(lái)用戶訪問(wèn)來(lái)自外網(wǎng)，屬于非信任區(qū)，因此將安全等級(jí)設(shè)定為低等級(jí)。設(shè)置防火墻靜態(tài)路由器，保證內(nèi)網(wǎng)服務(wù)區(qū)能夠通過(guò)防火墻訪問(wèn)外網(wǎng)。配置防火墻策略路由器，根據(jù)優(yōu)先等級(jí)設(shè)置鏈路，鏈路切換通過(guò)探測(cè)機(jī)制實(shí)現(xiàn)。設(shè)置防火墻安全策略，將不同區(qū)域設(shè)定為不同的安全等級(jí)和IP地址。配置防火墻VPN，在總部防火墻和下級(jí)防火墻建立IPSeeVPN隧道。入侵檢測(cè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息傳輸監(jiān)控，并能夠終端隔離有害信息。在建設(shè)初期將檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)定為透明橋模式。終端和服務(wù)器安全管理系統(tǒng)設(shè)置中，設(shè)置補(bǔ)丁管理、終端桌面管理、文件審計(jì)管理等，防治ATP攻擊，過(guò)濾惡意URL，加速補(bǔ)丁修復(fù)，管理資產(chǎn)、單點(diǎn)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)存儲(chǔ)管理等。
3安全管理分析
利用網(wǎng)絡(luò)安全性技術(shù)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全管理設(shè)計(jì)中分析系統(tǒng)安全技術(shù)，從硬件設(shè)計(jì)、非法用戶入侵、網(wǎng)絡(luò)安全等角度進(jìn)行分析。硬件設(shè)備安全是保證系統(tǒng)安全可靠的基礎(chǔ)，系統(tǒng)硬件設(shè)備組成部門(mén)包括工作組交換機(jī)、服務(wù)器、工作站等，硬件設(shè)備的安全性還取決于設(shè)備本身的性能。數(shù)據(jù)中心機(jī)房安全設(shè)計(jì)中，要求根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行裝修，設(shè)置接地和防雷裝置，并配備UPS?？偱渚€設(shè)置中應(yīng)充分考慮電磁干擾因素，機(jī)房溫度適宜，濕度維持在30~50%。在機(jī)房設(shè)置獨(dú)立接地系統(tǒng)，安裝合適接地端子，要求天花板高度在2.5米以上。安全管理做好病毒防護(hù)工作。利用全范圍企業(yè)防毒產(chǎn)品，集中保護(hù)網(wǎng)絡(luò)電腦，采用病毒防護(hù)技術(shù)、程度內(nèi)核安全技術(shù)保護(hù)數(shù)據(jù)。病毒防護(hù)方案中實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)控和分布式的部署方式，公司根據(jù)實(shí)際情況制定防病毒策略和計(jì)劃，總公司負(fù)責(zé)全網(wǎng)病毒定義碼、將升級(jí)文件分配到相應(yīng)的服務(wù)器。提交被隔離的文件，并進(jìn)行掃描引擎。通過(guò)廣域網(wǎng)集中控制和管理病毒管理服務(wù)器，在必要時(shí)，直接管理下級(jí)公司病毒服務(wù)器。針對(duì)公司線以后的管理體制和系統(tǒng)架構(gòu)，設(shè)計(jì)二級(jí)管理中心來(lái)復(fù)雜病毒防護(hù)系統(tǒng)的實(shí)施。公司復(fù)雜局域網(wǎng)防病毒軟件安裝，制定防病毒策略，監(jiān)控局域網(wǎng)防病毒狀態(tài)，下屬負(fù)責(zé)自己局域網(wǎng)監(jiān)控，并作出響應(yīng)。建立統(tǒng)一分級(jí)管理病毒管理體系，用來(lái)存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)病毒事件，了解病毒發(fā)生地方、過(guò)程、事件、危害以及處理等。同時(shí)在管理中心成立響應(yīng)中心和安全事件管理中心，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)可能需求部署安全產(chǎn)品，如入冊(cè)檢測(cè)系統(tǒng)、防火墻、掃描系統(tǒng)等。同時(shí)建立垃圾郵件過(guò)濾系統(tǒng)方案，外部發(fā)來(lái)郵件先經(jīng)過(guò)DNS解析后發(fā)送至IMSS，有效查殺郵件傳播病毒。對(duì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試和維護(hù)，測(cè)試結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能夠確保挽留過(guò)安全。在后期維護(hù)中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4結(jié)語(yǔ)
綜上所述，文章在分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)需求基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，滿足企業(yè)網(wǎng)安全需求，實(shí)現(xiàn)交互數(shù)據(jù)交換。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃安全管理中，安全管理最為企業(yè)重要組成部分，同樣需要建立管理制度，促使員工遵循使用規(guī)則，避免病毒入網(wǎng)。
引用：
[1]關(guān)天柱.中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及安全管理的研究[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2010，06（9X）：7197-7198.
[2]甘麗，胡昊.中小企業(yè)內(nèi)網(wǎng)安全管理的研究與實(shí)現(xiàn)[J].計(jì)算機(jī)技術(shù)與發(fā)展，2013（8）：122-124.
關(guān)鍵詞：企業(yè)；內(nèi)網(wǎng)；安全防護(hù)
中圖分類號(hào)：TP393.08 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 11-0000-01
Talking on How to Build Enterprise Intranet Security System
Chen Kankan
(Fuzhou Local Taxation Bureau Foreign Tax Bureau,Fuzhou350000,China)
Abstract:At present,China has been into the Internet age,is inseparable from development and construction of network system.However,because too many companies rely on network functions,and ignore the network environment information system operating risks,resulting in unnecessary losses.This will be the construction of corporate Intranetsecurity risks and protection system of the establishment of strategies to analyze and explain the problem to improve network efficiency and security applications.
Keywords:Enterprise;Intranet;Security
隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)全球化的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)若想得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須不斷拓展業(yè)務(wù)并提高客戶滿意度，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的控制。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，很多企業(yè)依賴網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓市場(chǎng)，加強(qiáng)與客戶、合作商之間的溝通效率。但是應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)作為一把雙刃劍，既給企業(yè)帶來(lái)發(fā)展便利、提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也給企業(yè)內(nèi)部及外部帶來(lái)安全隱患，甚至對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不利，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本、盈利水平及客戶滿意度等均產(chǎn)生負(fù)面影響。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展面臨的安全隱患
（一）物理環(huán)境影響。在物理環(huán)境中，涉及到計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)安全等問(wèn)題，其中對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)生影響的主要因素為：輻射、靜電、硬件故障、自然災(zāi)害等，以及偷竊、盜用等人為因素。另外，除了光纜以外的通信介質(zhì)都存在不同程度的電磁輻射，而計(jì)算機(jī)入侵者就可以通過(guò)利用電磁輻射，對(duì)各種協(xié)議分析儀或者信道檢測(cè)器等竊聽(tīng)，通過(guò)對(duì)信息的分析，能輕易得到用戶口令、賬號(hào)、ID等重要安全信息。
（二）黑客攻擊與非法入侵。黑客通過(guò)非法入侵及惡意攻擊等行為，對(duì)企業(yè)用戶的網(wǎng)絡(luò)使用及商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生破壞。黑客已經(jīng)成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及企業(yè)輔助工作中最嚴(yán)重的安全問(wèn)題之一。黑客攻擊與非法入侵主要對(duì)企業(yè)產(chǎn)生以下影響：組織計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常使用；通過(guò)向企業(yè)發(fā)送垃圾信息，堵塞網(wǎng)絡(luò)正常通信；植入木馬等病毒，并對(duì)企業(yè)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、復(fù)制、刪除或者毀壞。無(wú)論是出于什么目的的黑客入侵，最終都可能導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法正常工作、數(shù)據(jù)損壞等問(wèn)題。
（三）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議安全隱患。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中多采用tcp/ip協(xié)議，目前設(shè)計(jì)的目標(biāo)是互聯(lián)、互通與互操作，而缺乏對(duì)安全的重視，同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)處于完全公開(kāi)狀況下，造成協(xié)議中存在諸多安全隱患。
二、構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系的有效策略
（一）加強(qiáng)防火墻技術(shù)。防火墻主要由硬件設(shè)備與軟件設(shè)備組合而成，是企業(yè)或者網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)與外界溝通的渠道，對(duì)于外部用戶對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)產(chǎn)生限制，并對(duì)內(nèi)部用戶的訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)權(quán)利實(shí)現(xiàn)管理。防火墻主要分為內(nèi)部防火墻與外部防火墻兩部分，其中內(nèi)部防火墻用于控制內(nèi)部各部門(mén)的子網(wǎng)之間通信安全；外部防火墻則用于隔離外部網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，又是溝通內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)的通信橋梁。
另外，放置防火墻的位置也十分重要，一般建議使用出口路由器替換防火墻，可在路由形式下開(kāi)展工作，以實(shí)現(xiàn)出口網(wǎng)關(guān)工作模式。這種模式可有效確保內(nèi)部開(kāi)放服務(wù)器與路由器自身安全，并將內(nèi)部開(kāi)放服務(wù)集中在DMZ區(qū)的隔離，在規(guī)則配置方面則實(shí)現(xiàn)差異化配置，簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌阌诩皶r(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)故障。
（二）重視網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警。在現(xiàn)代化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警系統(tǒng)中，主要分為入侵預(yù)警與病毒預(yù)警。一方面，入侵預(yù)警系統(tǒng)中的入侵檢查工作可對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的授權(quán)進(jìn)行確認(rèn)，如果檢測(cè)到入侵信號(hào)，將會(huì)及時(shí)發(fā)出警報(bào)，避免網(wǎng)絡(luò)威脅問(wèn)題產(chǎn)生。通過(guò)入侵預(yù)警系統(tǒng)，可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)掃描，并綜合實(shí)時(shí)監(jiān)控與防火墻產(chǎn)生的安全數(shù)據(jù)，提供內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)源產(chǎn)生直接響應(yīng)，并提供企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包含實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)、安全漏洞、攻擊條件等內(nèi)容的分析。通過(guò)入侵告警報(bào)告，可對(duì)入侵信息起到提示作用，并分析入侵趨勢(shì)，最終確定網(wǎng)絡(luò)是否在安全環(huán)境下運(yùn)行。另一方面，病毒預(yù)警系統(tǒng)可對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)出的數(shù)據(jù)包實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)監(jiān)控及持續(xù)掃描，一旦發(fā)現(xiàn)病毒立即發(fā)出報(bào)警信號(hào)，通知網(wǎng)絡(luò)管理人員，并通過(guò)IP地址定位及端口定位等手段跟蹤病毒來(lái)源，同時(shí)產(chǎn)生掃描日志和報(bào)告，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)病毒跟蹤。
（三）強(qiáng)化入侵防御系統(tǒng)（IPS）。入侵防御系統(tǒng)（IPS）通過(guò)深度感知及監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)流量，可實(shí)現(xiàn)對(duì)惡意攻擊的阻斷，對(duì)濫用報(bào)文現(xiàn)象限流，以確保網(wǎng)絡(luò)帶寬資源，如果發(fā)現(xiàn)攻擊行為，立即發(fā)出響應(yīng)，主動(dòng)切斷連接。在部署形式上，IPS主要以串聯(lián)方式接入，當(dāng)監(jiān)測(cè)到攻擊時(shí)，會(huì)在攻擊擴(kuò)散到網(wǎng)絡(luò)之前阻止，及時(shí)終止通信。因此，IPS技術(shù)更符合企業(yè)內(nèi)網(wǎng)安全建設(shè)。
（四）充分利用數(shù)字加密與數(shù)字簽名。由于網(wǎng)絡(luò)安全很難做到完全控制，因此在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)中可采用一系列加密手段，尤其對(duì)重要文件實(shí)現(xiàn)加密存儲(chǔ)，如重要郵件的發(fā)送及文件傳輸?shù)?，也可?shí)現(xiàn)文件加密或者數(shù)字簽名，以確保數(shù)據(jù)安全性。數(shù)據(jù)加密技術(shù)是當(dāng)前保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸安全與存儲(chǔ)安全的有效方法之一，可實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)、口令、文件及控制信息的保護(hù)，避免信息被非法用戶閱讀、操作或者修改，防止非授權(quán)用戶入網(wǎng)。
（五）定期備份數(shù)據(jù)。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系中，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)采取定期備份數(shù)據(jù)處理，完善應(yīng)用程序與系統(tǒng)軟件，并對(duì)備份的存儲(chǔ)介質(zhì)加強(qiáng)安全保護(hù)。一般數(shù)據(jù)應(yīng)采取每天備份的形式，而應(yīng)用程序與系統(tǒng)軟件由于一般變化不大，可每周或者每月進(jìn)行備份。對(duì)于整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的備份頻率主要由信息系統(tǒng)讀寫(xiě)與修改的情況決定。如果計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的操作參數(shù)或者安全控制參數(shù)等發(fā)生改變，應(yīng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行重新備份。對(duì)于已經(jīng)備份好的資料應(yīng)注意維護(hù)與保存，內(nèi)部審計(jì)師也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其存放的檢查工作，并對(duì)存放場(chǎng)所的安全可靠性進(jìn)行評(píng)價(jià)。
由上可見(jiàn)，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系的建立，提高安全防范意識(shí)，有效保障信息系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性、完整性，確保數(shù)據(jù)傳輸在快捷、安全的環(huán)境下運(yùn)行，同時(shí)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性的提高，也需要管理人員及用戶等多方面的努力，主觀因素與客觀因素缺一不可。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)站設(shè)計(jì) 電子商務(wù)
一、當(dāng)前企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題
近年來(lái)，企業(yè)都在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中投入了一定的人力財(cái)力，大部分企業(yè)在市場(chǎng)上找一些做網(wǎng)站的公司或者自己企業(yè)內(nèi)部非專業(yè)人士做出個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站頁(yè)面，結(jié)果都是收效甚微，導(dǎo)致企業(yè)慢慢對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷失去了信心。最主要的問(wèn)題就是網(wǎng)站設(shè)計(jì)沒(méi)有結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷理念，而是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的堆砌。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃。網(wǎng)站作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要手段，規(guī)劃是一個(gè)很重要的步驟。大部分企業(yè)沒(méi)有規(guī)劃策略，或者與企業(yè)的營(yíng)銷策略脫節(jié)，僅僅實(shí)現(xiàn)了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的堆砌。
2.企業(yè)網(wǎng)站的定位。很多企業(yè)不知道自己要在網(wǎng)站上表現(xiàn)什么內(nèi)容，往往是由網(wǎng)站制作的公司進(jìn)行資料的篩選，而網(wǎng)站制作的公司在對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷和市場(chǎng)策劃幾乎一無(wú)所知的情況只能按標(biāo)準(zhǔn)化格式來(lái)運(yùn)作，不能體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性化內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)容。定位幾乎都是產(chǎn)品展示，基本很少包含客戶引導(dǎo)性信息，互動(dòng)形式單一，網(wǎng)站更新速度緩慢，網(wǎng)站瀏覽者不能通過(guò)網(wǎng)站了解企業(yè)的豐富信息。
3.企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。企業(yè)網(wǎng)站大部分采用通用模板設(shè)計(jì)制作，色調(diào)大眾化，顏色搭配簡(jiǎn)單但不一定適合企業(yè)的風(fēng)格，企業(yè)網(wǎng)站為了宣傳企業(yè)形象，大眾化的采用Flas，而專業(yè)設(shè)計(jì)人員的花費(fèi)很高，企業(yè)往往進(jìn)行簡(jiǎn)單的模仿抄襲式的動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)，與企業(yè)形象相差很遠(yuǎn)。而且網(wǎng)站首頁(yè)的這種動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)在實(shí)用性上來(lái)講不是很合理。
4.企業(yè)網(wǎng)站的推廣。企業(yè)網(wǎng)站基本不做什么推廣，號(hào)稱做了推廣的，也不外乎是在幾個(gè)大的門(mén)戶網(wǎng)站花不少錢(qián)做了廣告，或者是搜索引擎的關(guān)鍵字推廣服務(wù)?；ㄥX(qián)不少，收效甚微。
5.企業(yè)網(wǎng)站的管理。大多數(shù)網(wǎng)站幾乎無(wú)管理，長(zhǎng)時(shí)間不更新的企業(yè)網(wǎng)站占很大部分的比例。
二、合理進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)
企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要從網(wǎng)站瀏覽者角度出發(fā)，結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷方案，進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)。
1.企業(yè)網(wǎng)站要有一個(gè)明確的定位，是針對(duì)最終用戶，還是針對(duì)企業(yè)的商，還是針對(duì)內(nèi)部的員工、企業(yè)管理的頁(yè)面。針對(duì)的對(duì)象不同，就要有不同的網(wǎng)站布局和規(guī)劃。比如，針對(duì)最終客戶，要給的是產(chǎn)品的詳細(xì)的介紹，公司產(chǎn)品相應(yīng)文化的對(duì)應(yīng)介紹，以及更多的產(chǎn)品的促銷的信息，企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)交流的及時(shí)性和簡(jiǎn)便性；針對(duì)商的頁(yè)面，就要強(qiáng)調(diào)公司產(chǎn)品的長(zhǎng)期可經(jīng)營(yíng)性，系列產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，品牌的價(jià)值，以及合作伙伴的詳細(xì)分類介紹及各級(jí)別享受產(chǎn)品折扣情況；針對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理的頁(yè)面就要簡(jiǎn)潔明了，易用，而且路徑要相對(duì)隱蔽。
現(xiàn)在的情況是，企業(yè)的網(wǎng)站往往不知道自己的網(wǎng)站的首頁(yè)面應(yīng)該擱放什么樣的內(nèi)容，自己網(wǎng)站的合理架構(gòu)應(yīng)該是個(gè)什么樣子，只是由于“引領(lǐng)式的消費(fèi)”，隨波逐流放上了自己的企業(yè)網(wǎng)站。缺乏對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的規(guī)劃和認(rèn)識(shí)，缺乏對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重要性的認(rèn)識(shí)。
所以，對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站來(lái)講，只能是一步一步的按企業(yè)需求和市場(chǎng)需求的階段來(lái)實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)化。對(duì)于國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)或者更為簡(jiǎn)單一些的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的籌碼，可以簡(jiǎn)單有效的實(shí)現(xiàn)自己產(chǎn)品的全國(guó)銷售及全球銷售，但不可急于求成，急功近利，應(yīng)該有目標(biāo)有計(jì)劃的實(shí)施企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷的項(xiàng)目。
從簡(jiǎn)單的企業(yè)產(chǎn)品的介紹，企業(yè)品牌的推廣的簡(jiǎn)單的推廣型的企業(yè)站點(diǎn)，發(fā)展成為與客戶互動(dòng)交流的企業(yè)自己的B2C的電子商務(wù)的平臺(tái)，這是與時(shí)俱進(jìn)的，不是一蹴而就的。
2.有了好的規(guī)劃，還要有專業(yè)的技術(shù)人員來(lái)實(shí)施細(xì)節(jié)的技術(shù)問(wèn)題，而這一點(diǎn)尤為重要。就好像一個(gè)熟讀兵書(shū)戰(zhàn)冊(cè)的人，卻沒(méi)有帶兵打過(guò)仗一樣，好的鉆石更重要的在于它的切工。
企業(yè)首頁(yè)的動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)，對(duì)于企業(yè)的品牌推廣和形象推廣是很有必要和作用的，所以，在企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳和形象推廣的時(shí)期內(nèi)，在網(wǎng)站的首頁(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)畫(huà)的效果是一個(gè)不錯(cuò)的選擇；假如企業(yè)目前的重點(diǎn)不是進(jìn)行形象推廣，而是產(chǎn)品推廣和渠道推廣，那么企業(yè)網(wǎng)站的首頁(yè)動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)便會(huì)造成一些訪問(wèn)緩慢，且達(dá)不到效果的后果，就像再好的藥也要對(duì)癥才能體現(xiàn)出它的價(jià)值所在是一樣的。所以，手段是一樣的手段，只不過(guò)大家排列組合的方式不同，就顯示了不同的功力而已。
企業(yè)網(wǎng)站顏色的選擇，也要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)，企業(yè)文化特色，選擇不同的色調(diào)來(lái)體現(xiàn)。這不僅需要專業(yè)的眼光，更需要專業(yè)的人員進(jìn)行調(diào)色的工作。在當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展來(lái)看，更多的是選擇傳統(tǒng)的廣告公司進(jìn)行專業(yè)的企業(yè)推廣宣傳的設(shè)計(jì)工作，那么企業(yè)網(wǎng)站仍然要跟企業(yè)主題推廣相結(jié)合且相互促進(jìn)。
3.企業(yè)網(wǎng)站的推廣不是花越多錢(qián)越好，更不是花越少錢(qián)越妙。推廣工作本身就是一個(gè)合理利用現(xiàn)行的各種推廣方式，針對(duì)于企業(yè)的當(dāng)前發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行各種宣傳方式合理搭配的技巧性的設(shè)計(jì)，推廣工作本身看的就是投入合理的資金達(dá)到推廣的最大化效果。而這些，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的投入產(chǎn)出比能夠解釋清楚的事。
4.企業(yè)網(wǎng)站的管理要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)的調(diào)整網(wǎng)站的內(nèi)容，推出一定時(shí)間內(nèi)的企業(yè)推廣推廣主題，內(nèi)容保持更新。不能夠千年不變，要根據(jù)客戶的認(rèn)可程度等可分析項(xiàng)，逐步完善整個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容框架和服務(wù)框架。
三、總結(jié)
企業(yè)網(wǎng)站在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中占據(jù)很重要的地位，不是簡(jiǎn)單請(qǐng)一個(gè)網(wǎng)站制作專家來(lái)做一個(gè)美輪美奐的效果，也不是請(qǐng)一個(gè)營(yíng)銷的學(xué)者做一個(gè)營(yíng)銷的理念推廣，而是要結(jié)合企業(yè)的具體情況，進(jìn)行合理的規(guī)劃和設(shè)計(jì)以及及時(shí)的更新維護(hù)，才會(huì)使得企業(yè)的網(wǎng)站在企業(yè)營(yíng)銷的過(guò)程中起到最大的作用，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞:Web1.0 Web2.0 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法
所謂Web1.0是指以蒂姆伯納斯李創(chuàng)建的WWW(萬(wàn)維網(wǎng))為基礎(chǔ)，以網(wǎng)站管理者集中編輯、內(nèi)容，用戶被動(dòng)閱讀為主要特征的應(yīng)用模式的總體概括。典型代表有新浪、搜狐、網(wǎng)易等站點(diǎn)。而Web2.0是以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等社會(huì)軟件的應(yīng)用為核心，依據(jù)六度分隔、xml、ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式。用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者(瀏覽者)，也是網(wǎng)站內(nèi)容的創(chuàng)造者，Web2.0更注重用戶的交互作用。典型代表有:博客網(wǎng)、IT社區(qū)、百度貼吧、新浪博客等。
Web1.0與Web2.0應(yīng)用差異比較
Web2.0是相對(duì)于Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱，是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。兩者之間的差異比較如下:
技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段。Web2.0相對(duì)Web1.0而言，是一次從外部應(yīng)用到核心內(nèi)容的變化。從模式上是單純的“讀”向“寫(xiě)”、“共同建設(shè)”發(fā)展;基本構(gòu)成單元上是由“網(wǎng)頁(yè)”向“發(fā)表/記錄的信息”發(fā)展;從工具上是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展;從運(yùn)行機(jī)制上是由“Client Server(客戶端/服務(wù)器)”向“Web Services(web功能)”轉(zhuǎn)變;內(nèi)容建設(shè)上是由網(wǎng)站管理員等專業(yè)人士向整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展。
內(nèi)容表現(xiàn)的方式。Webl.0以商業(yè)公司為主體，通過(guò)少數(shù)的人將大量的信息編輯、整理、分類后上傳到網(wǎng)上，是典型的一對(duì)多的廣播式傳播。Web2.0是以用戶為主，讓用戶自主的去編輯、收集、整理和信息，以多對(duì)多的傳播方式為主，人們可以自由的分享信息。
客戶的使用程度。Web2.0最突出的特點(diǎn)就是以客戶為中心，注重客戶的互動(dòng)與體驗(yàn)，以滿足需求的多元化。而Web1.0以用戶被動(dòng)閱讀為主。
Web1.0和Web2.0營(yíng)銷模型及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法則
(一)Web1.0營(yíng)銷3I模型及營(yíng)銷法則
在Web1.0時(shí)代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，消費(fèi)者間的互動(dòng)相對(duì)較少，處于相對(duì)獨(dú)立的個(gè)性狀態(tài)。其行為模式可用3I模型來(lái)概括(見(jiàn)圖1)。所謂3I模型是指我(I)，在里面(Inside)，瀏覽信息(Interview)。個(gè)性化的消費(fèi)者上網(wǎng)后仍然是個(gè)性化的。基于3I模型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法則為AIDMA，即通過(guò)廣告訊息引起消費(fèi)者注意(Attention)，激發(fā)消費(fèi)者興趣(Interest)，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生需求與欲望(Desire)，并潛在地保留記憶(Memory)，最后產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)(Action)。
(二)Web2.0營(yíng)銷的4I模型及營(yíng)銷法則
在Web2.0時(shí)代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和交流，形成以共同興趣愛(ài)好為基礎(chǔ)的“分眾”或“個(gè)眾”。即常說(shuō)的“客”，形成一個(gè)百“客”云集的互聯(lián)網(wǎng)。其行為模式可用4I模型概括(見(jiàn)圖2)。
所謂4I模型是指我(I)，在里面(Inside)，互動(dòng)和溝通(Interactive Communication)，個(gè)體聚集(Inpidual gathering)，即個(gè)性化消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)化的空間里聚集，并通過(guò)互動(dòng)和交流共同的興趣、愛(ài)好，形成各種各樣的“客”——博客、播客、威客、維客、換客、曬客、印客、閃客、淘客、測(cè)客等。
基于4I模式的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法則為AISAS，即偉大創(chuàng)意吸引受眾注意(Attention)，創(chuàng)意互動(dòng)讓受眾產(chǎn)生參與興趣(Interest)，受眾思索與訴求相關(guān)信息(Search)，對(duì)品牌或者訴求足夠了解產(chǎn)生互動(dòng)參與行動(dòng)或者購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)(Action)，最后分享(share)產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)，形成口碑傳播，實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)營(yíng)銷。
基于Web1.0+Web2.0的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法
根據(jù)前述Web1.0及Web2.0營(yíng)銷模型及營(yíng)銷法則，企業(yè)Web1.0+Web2.0的整合營(yíng)銷方法為:確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo);構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái);塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌;定向精確營(yíng)銷;營(yíng)銷效果評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)。具體說(shuō)明如下:
(一)確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo)
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的目的是服務(wù)于企業(yè)價(jià)值目標(biāo)，而企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通過(guò)服務(wù)于市場(chǎng)定顧客群體價(jià)值來(lái)完成。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首要的問(wèn)題是確立企業(yè)服務(wù)對(duì)象，根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)確定客戶價(jià)值，在客戶價(jià)值基礎(chǔ)上提煉企業(yè)價(jià)值目標(biāo)并將企業(yè)價(jià)值目標(biāo)有效地向客戶傳遞。
(二)構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái)
企業(yè)價(jià)值目標(biāo)向客戶有效傳遞需要一定的渠道，在Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站和各種平臺(tái)傳播大量的營(yíng)銷信息，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值傳遞給消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者，以期得到更多的客戶。簡(jiǎn)單地講，Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要任務(wù)是獲得更多流量、更多關(guān)注來(lái)獲得更多的機(jī)會(huì)。但是，從大量企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看，由于缺乏和客戶有效的互動(dòng)溝通，顧客粘性不足，顧客的忠誠(chéng)度培養(yǎng)不足，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不明顯。
在Web2.0時(shí)代，企業(yè)可利用Web2.0工具和消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的互動(dòng)，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值向消費(fèi)者有效傳遞，獲得消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的認(rèn)同來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。簡(jiǎn)單地講，WEB2.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要任務(wù)是獲得顧客粘性。
由此可見(jiàn)，Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一樣，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有一定的流量，顧客粘性的培養(yǎng)缺乏事實(shí)基礎(chǔ);沒(méi)有顧客粘性，只有流量，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果也將大打折扣。所以，企業(yè)應(yīng)實(shí)施Web1.0+Web2.0企業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái)。
(三)塑造Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力
企業(yè)品牌(brand)是一種名稱、屬性、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是他們的組合運(yùn)用，其目的是讓消費(fèi)者辨認(rèn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。企業(yè)品牌意味著市場(chǎng)地位、市場(chǎng)份額和生存機(jī)會(huì)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌是企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打造企業(yè)品牌。
Web 1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造以企業(yè)為中心，以差異化的產(chǎn)品或服務(wù)集合為戰(zhàn)略，通過(guò)傳遞大量的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值信息換取客戶印象，來(lái)塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。Web2.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造不再以企業(yè)為中心，而是以消費(fèi)者為中心，通過(guò)“消費(fèi)者關(guān)系”，同消費(fèi)者間互利互惠基礎(chǔ)上獲得逐步信任并發(fā)展起來(lái)的，讓消費(fèi)者在使用中去認(rèn)識(shí)和感受品牌。
綜上所述，企業(yè)必須具有Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力，通過(guò)企業(yè)Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái)，讓消費(fèi)者參與到企業(yè)品牌建立過(guò)程中來(lái)，直接讓消費(fèi)者參與體驗(yàn)，通過(guò)消費(fèi)者與企業(yè)品牌的互動(dòng)來(lái)塑造企業(yè)品牌，樹(shù)立由消費(fèi)者體驗(yàn)和關(guān)系化管理決定的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念。
(四)開(kāi)展整合應(yīng)用的定向精準(zhǔn)營(yíng)銷
Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要以企業(yè)對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，向消費(fèi)者傳遞大量的廣告信息，采取撒網(wǎng)式營(yíng)銷策略。消費(fèi)者處于被動(dòng)接受、分立狀態(tài)，針對(duì)性不強(qiáng)，營(yíng)銷效果不確定。Web2.0時(shí)代，企業(yè)、消費(fèi)者通過(guò)博客、SNS等Web2.0工具形成以興趣、愛(ài)好為基礎(chǔ)的不同圈層，即各種各樣的“客”，定向精準(zhǔn)營(yíng)銷，針對(duì)性強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果具有確定性。
另外，進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估及持續(xù)改進(jìn)。所謂企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估是指借助一定的定量和定性指標(biāo)，對(duì)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以期總結(jié)和改善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。這些指標(biāo)代表著公司的績(jī)效目標(biāo)，直接關(guān)系到企業(yè)價(jià)值目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估，識(shí)別找到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果改進(jìn)措施并持續(xù)改進(jìn)，以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
1.馮英健.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐[M].清華大學(xué)出版社，2007
Web1.0與Web2.0應(yīng)用差異比較
Web2.0是相對(duì)于Web1.0的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱，是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。兩者之間的差異比較如下:
技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段。Web2.0相對(duì)Web1.0而言，是一次從外部應(yīng)用到核心內(nèi)容的變化。從模式上是單純的“讀”向“寫(xiě)”、“共同建設(shè)”發(fā)展;基本構(gòu)成單元上是由“網(wǎng)頁(yè)”向“發(fā)表/記錄的信息”發(fā)展;從工具上是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展;從運(yùn)行機(jī)制上是由“Client Server(客戶端/服務(wù)器)”向“Web Services(web功能)”轉(zhuǎn)變;內(nèi)容建設(shè)上是由網(wǎng)站管理員等專業(yè)人士向整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展。
內(nèi)容表現(xiàn)的方式。Webl.0以商業(yè)公司為主體，通過(guò)少數(shù)的人將大量的信息編輯、整理、分類后上傳到網(wǎng)上，是典型的一對(duì)多的廣播式傳播。Web2.0是以用戶為主，讓用戶自主的去編輯、收集、整理和信息，以多對(duì)多的傳播方式為主，人們可以自由的分享信息。
客戶的使用程度。Web2.0最突出的特點(diǎn)就是以客戶為中心，注重客戶的互動(dòng)與體驗(yàn)，以滿足需求的多元化。而Web1.0以用戶被動(dòng)閱讀為主。
Web1.0和Web2.0營(yíng)銷模型及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法則
(一)Web1.0營(yíng)銷3I模型及營(yíng)銷法則
在Web1.0時(shí)代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，消費(fèi)者間的互動(dòng)相對(duì)較少，處于相對(duì)獨(dú)立的個(gè)性狀態(tài)。其行為模式可用3I模型來(lái)概括(見(jiàn)圖1)。所謂3I模型是指我(I)，在里面(Inside)，瀏覽信息(Interview)。個(gè)性化的消費(fèi)者上網(wǎng)后仍然是個(gè)性化的?；?I模型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法則為AIDMA，即通過(guò)廣告訊息引起消費(fèi)者注意(Attention)，激發(fā)消費(fèi)者興趣(Interest)，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生需求與欲望(Desire)，并潛在地保留記憶(Memory)，最后產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)(Action)。
(二)Web2.0營(yíng)銷的4I模型及營(yíng)銷法則
在Web2.0時(shí)代，廣大的互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性化的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和交流，形成以共同興趣愛(ài)好為基礎(chǔ)的“分眾”或“個(gè)眾”。即常說(shuō)的“客”，形成一個(gè)百“客”云集的互聯(lián)網(wǎng)。其行為模式可用4I模型概括(見(jiàn)圖2)。
所謂4I模型是指我(I)，在里面(Inside)，互動(dòng)和溝通(Interactive Communication)，個(gè)體聚集(Inpidual gathering)，即個(gè)性化消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)化的空間里聚集，并通過(guò)互動(dòng)和交流共同的興趣、愛(ài)好，形成各種各樣的“客”——博客、播客、威客、維客、換客、曬客、印客、閃客、淘客、測(cè)客等。
基于4I模式的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法則為AISAS，即偉大創(chuàng)意吸引受眾注意(Attention)，創(chuàng)意互動(dòng)讓受眾產(chǎn)生參與興趣(Interest)，受眾思索與訴求相關(guān)信息(Search)，對(duì)品牌或者訴求足夠了解產(chǎn)生互動(dòng)參與行動(dòng)或者購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)(Action)，最后分享(share)產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)，形成口碑傳播，實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)營(yíng)銷。
根據(jù)前述Web1.0及Web2.0營(yíng)銷模型及營(yíng)銷法則，企業(yè)Web1.0+Web2.0的整合營(yíng)銷方法為:確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo);構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái);塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌;定向精確營(yíng)銷;營(yíng)銷效果評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)。具體說(shuō)明如下:
(一)確立企業(yè)價(jià)值目標(biāo)
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的目的是服務(wù)于企業(yè)價(jià)值目標(biāo)，而企業(yè)價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)通過(guò)服務(wù)于市場(chǎng)定顧客群體價(jià)值來(lái)完成。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首要的問(wèn)題是確立企業(yè)服務(wù)對(duì)象，根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)確定客戶價(jià)值，在客戶價(jià)值基礎(chǔ)上提煉企業(yè)價(jià)值目標(biāo)并將企業(yè)價(jià)值目標(biāo)有效地向客戶傳遞。
(二)構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái)
企業(yè)價(jià)值目標(biāo)向客戶有效傳遞需要一定的渠道，在Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站和各種平臺(tái)傳播大量的營(yíng)銷信息，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值傳遞給消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者，以期得到更多的客戶。簡(jiǎn)單地講，Web1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要任務(wù)是獲得更多流量、更多關(guān)注來(lái)獲得更多的機(jī)會(huì)。但是，從大量企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐來(lái)看，由于缺乏和客戶有效的互動(dòng)溝通，顧客粘性不足，顧客的忠誠(chéng)度培養(yǎng)不足，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不明顯。
在Web2.0時(shí)代，企業(yè)可利用Web2.0工具和消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的互動(dòng)，將企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值向消費(fèi)者有效傳遞，獲得消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者的認(rèn)同來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。簡(jiǎn)單地講，WEB2.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要任務(wù)是獲得顧客粘性。
由此可見(jiàn)，Web1.0和Web2.0各自功能和效果不一樣，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有一定的流量，顧客粘性的培養(yǎng)缺乏事實(shí)基礎(chǔ);沒(méi)有顧客粘性，只有流量，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果也將大打折扣。所以，企業(yè)應(yīng)實(shí)施Web1.0+Web2.0企業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，構(gòu)建Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái)。
(三)塑造Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力
企業(yè)品牌(brand)是一種名稱、屬性、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是他們的組合運(yùn)用，其目的是讓消費(fèi)者辨認(rèn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。企業(yè)品牌意味著市場(chǎng)地位、市場(chǎng)份額和生存機(jī)會(huì)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌是企業(yè)品牌在互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)打造企業(yè)品牌。
Web 1.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造以企業(yè)為中心，以差異化的產(chǎn)品或服務(wù)集合為戰(zhàn)略，通過(guò)傳遞大量的企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值信息換取客戶印象，來(lái)塑造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。Web2.0時(shí)代，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造不再以企業(yè)為中心，而是以消費(fèi)者為中心，通過(guò)“消費(fèi)者關(guān)系”，同消費(fèi)者間互利互惠基礎(chǔ)上獲得逐步信任并發(fā)展起來(lái)的，讓消費(fèi)者在使用中去認(rèn)識(shí)和感受品牌。
綜上所述，企業(yè)必須具有Web2.0企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念和能力，通過(guò)企業(yè)Web1.0+Web2.0整合營(yíng)銷平臺(tái)，讓消費(fèi)者參與到企業(yè)品牌建立過(guò)程中來(lái)，直接讓消費(fèi)者參與體驗(yàn)，通過(guò)消費(fèi)者與企業(yè)品牌的互動(dòng)來(lái)塑造企業(yè)品牌，樹(shù)立由消費(fèi)者體驗(yàn)和關(guān)系化管理決定的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌觀念。
(四)開(kāi)展整合應(yīng)用的定向精準(zhǔn)營(yíng)銷
關(guān)鍵詞：旅游企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟
所謂旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，主要是指旅游企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基礎(chǔ)的一種現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。引入各類高科技營(yíng)銷手段，其目的在于傳播良好的旅游目的地形象，推介本企業(yè)的各類旅游產(chǎn)品，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的交易，進(jìn)而助推當(dāng)?shù)芈糜问聵I(yè)的發(fā)展。實(shí)施旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能夠在最大限度上滿足網(wǎng)絡(luò)用戶了解旅游信息之需求，切實(shí)增加旅游目的地所具有的吸引力，進(jìn)而擴(kuò)大旅游企業(yè)的知名度，吸引更多的投資或者合作伙伴。在此基礎(chǔ)上，還可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的可記憶，從網(wǎng)絡(luò)用戶中獲得客戶的相關(guān)信息與需求，以便于合理地調(diào)整本企業(yè)的旅游產(chǎn)品或者旅游目的地的形象，同時(shí)還可依據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶之要求，為其量身定制旅游類產(chǎn)品，以求實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的個(gè)性化，同時(shí)還可減少各類中間環(huán)節(jié)，節(jié)約一定的人力資源，實(shí)現(xiàn)降低成本之目的。
1.旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
一是成本經(jīng)濟(jì)。旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，能夠從多個(gè)方面切實(shí)降低交易的成本。不僅能夠極大地降低信息成本，讓信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速、便捷和大范圍傳輸，以切實(shí)降低時(shí)空成本，而且還能減少費(fèi)支出。買(mǎi)、賣(mài)雙方以網(wǎng)絡(luò)為載體開(kāi)展商務(wù)交流，不需要中介參與其中，從而減少了旅游交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，減少了交易所需的費(fèi)用。同時(shí)，旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展產(chǎn)品的介紹與宣傳，從而節(jié)約了運(yùn)用傳統(tǒng)方式制作廣告與分發(fā)印刷品等所產(chǎn)生的大量費(fèi)用，同時(shí)還不需要雇用專職銷售人員，能夠極大地降低銷售方面的費(fèi)用支出。二是信息高效。實(shí)施旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之后，能夠超越時(shí)間與空間的限制開(kāi)展信息的交換，并且跨越時(shí)空進(jìn)行交易，讓任何一家旅游企業(yè)均能全天候、全方位地展示營(yíng)銷方面的信息，從而提升旅游信息的傳播成效。網(wǎng)絡(luò)所具有的多媒體功能還能讓旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集中圖像、文字、聲音等多媒體傳播形式，創(chuàng)設(shè)出虛擬化的環(huán)境，更加立體化地傳播各類旅游信息。借助于網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)還能儲(chǔ)存與分析各種市場(chǎng)信息，向客戶所傳送信息精確度也大大超過(guò)了其他類型的媒體。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸速度非常快，即便雙方進(jìn)行的是跨國(guó)交易，也能夠在同一時(shí)間開(kāi)展交流，直至成交。三是雙向溝通。旅游客戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)積極主動(dòng)地和旅游企業(yè)銷售人員進(jìn)行交流，了解自身最為感興趣的產(chǎn)品以及服務(wù)，并且提出相應(yīng)的反饋意見(jiàn)。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)在和自身關(guān)系最為密切的消費(fèi)者群體進(jìn)行對(duì)話與溝通的過(guò)程中，依據(jù)客戶的細(xì)微差別，將其進(jìn)行細(xì)分，以求正確地得出客戶相應(yīng)的需求，傳送更為準(zhǔn)確的廣告信息，推出讓消費(fèi)者群體更加滿意的旅游產(chǎn)品。這種營(yíng)銷溝通形式，能夠讓溝通的過(guò)程更富有效率，也使溝通的結(jié)果更讓人滿意，其結(jié)果肯定是旅游客戶與旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏。
2.當(dāng)前我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題
目前，中國(guó)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展水平總體上依然比較低，和西方發(fā)達(dá)國(guó)家比較起來(lái)依然處在起步階段。通過(guò)分析，筆者覺(jué)得主要存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題：一是部分旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不夠強(qiáng)。體現(xiàn)在一些旅游企業(yè)對(duì)于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要意義沒(méi)有清醒的認(rèn)識(shí)。當(dāng)前，依然有大量旅游企業(yè)并不關(guān)注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，還是死守著傳統(tǒng)意義上的銷售方式停滯不前。二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷旅游產(chǎn)品過(guò)于單一，存在著網(wǎng)絡(luò)資源的浪費(fèi)現(xiàn)象。如今，大量旅游企業(yè)網(wǎng)站只是將網(wǎng)絡(luò)看作是介紹本企業(yè)以及常規(guī)旅游路線的一種工具，只是把一些傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品放到了網(wǎng)絡(luò)中，并沒(méi)有依據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性質(zhì)來(lái)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。如此一來(lái)，非但導(dǎo)致旅游營(yíng)銷的效果相當(dāng)有限，而且還浪費(fèi)了一種非常好的獲取客戶信息，進(jìn)而獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式。三旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人才匱乏。企業(yè)中擁有不僅懂得旅游知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)，而且又懂得信息技術(shù)的復(fù)合型人才，這是旅游類企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要條件之一。然而，在現(xiàn)實(shí)中，符合以上要求的高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人才極為匱乏。
3.加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的對(duì)策
3.1致力于提高旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)
由于現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游市場(chǎng)發(fā)展的空間已經(jīng)滲透到網(wǎng)絡(luò)之中。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也順應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)了。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新型企業(yè)營(yíng)銷方式，目前已經(jīng)逐漸發(fā)揮出其所具有的良好商業(yè)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)為旅游企業(yè)提供了一個(gè)全新的向旅游客戶介紹自身產(chǎn)品以及服務(wù)的良好載體。在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境之中，企業(yè)所具有的社會(huì)關(guān)系資源畢竟是有限的，而且運(yùn)用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式來(lái)傳遞信息，不僅速度較慢，而且時(shí)效性也差。旅游企業(yè)在開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之后，不但能夠有效地降低營(yíng)銷的成本，而且效果還要好于傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷手段。這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象面向的是全世界客戶，而且還不存在時(shí)間之限制。同時(shí)，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還能在效果上進(jìn)行檢測(cè)，從而能夠做到精確化。例如，可以檢測(cè)出當(dāng)天共有多少人瀏覽了本企業(yè)網(wǎng)站，這些人分別是在哪里上網(wǎng)的，他們?cè)诰W(wǎng)站上瀏覽最多的是哪些頁(yè)面。這樣一來(lái)，企業(yè)工作人員還可對(duì)其中具有意向的客戶實(shí)施長(zhǎng)期跟蹤式回訪等。運(yùn)用以上精確化檢測(cè)方式，企業(yè)還能非常清楚地了解到旅游產(chǎn)品推廣費(fèi)用的價(jià)值和回報(bào)等。而傳統(tǒng)意義上的營(yíng)銷方式就難以達(dá)到這種精確程度。所以，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)切實(shí)樹(shù)立起良好的營(yíng)銷意識(shí)，更加積極、主動(dòng)地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，更好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)方式來(lái)推廣本企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。
3.2全面應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段
在提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)程度的同時(shí)，旅游企業(yè)還應(yīng)當(dāng)使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，不斷提高自身的信息化管理水平，全面整合企業(yè)的內(nèi)部與外部信息資源，持續(xù)提升本企業(yè)在旅游市場(chǎng)中的占有份額，進(jìn)而在日益激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)精心建設(shè)本公司網(wǎng)站，在技術(shù)的層面上應(yīng)當(dāng)著力解決網(wǎng)站內(nèi)容、技術(shù)手段、宣傳等方面的問(wèn)題：一是在網(wǎng)站內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)全面考慮網(wǎng)站的訪問(wèn)者或者潛在客戶所具有的需求。立足于提供更加全面的旅游信息，從而切實(shí)樹(shù)立起較好的企業(yè)形象，不斷增加企業(yè)對(duì)于潛在客戶的親和力。同時(shí)，要積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)所具有的交互式特點(diǎn)，更加積極地和客戶進(jìn)行交流，認(rèn)真回答客戶所提出的問(wèn)題以及個(gè)性化要求，從而實(shí)現(xiàn)爭(zhēng)取客源之目的。二是在企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)上應(yīng)當(dāng)運(yùn)用好視頻技術(shù)與色彩技術(shù)等手段，把自然風(fēng)光、人文景觀和旅游接待設(shè)施等比較直觀和動(dòng)態(tài)地展現(xiàn)在廣大客戶或潛在客戶眼前，從而切實(shí)增加旅游企業(yè)所具有的吸引力。在設(shè)計(jì)與制作企業(yè)網(wǎng)頁(yè)之時(shí)，應(yīng)當(dāng)更加巧妙和恰如其分地應(yīng)用好各類色彩，不斷增加企業(yè)網(wǎng)站的美感，讓瀏覽者能夠更加地感覺(jué)到賞心悅目，從而提升本企業(yè)網(wǎng)站所具有的吸引力。三是要很好地運(yùn)用搜索引擎和旅游行業(yè)網(wǎng)站實(shí)施宣傳與推廣，從而讓更多的客戶能夠了解到本企業(yè)，從而優(yōu)先選擇本企業(yè)推出的產(chǎn)品與服務(wù)。
3.3培養(yǎng)更多更好的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的不同之處在于其科技含量更加高，專業(yè)要求上更加嚴(yán)格，從事本工作必須具備良好的專業(yè)素質(zhì)。旅游行業(yè)要依據(jù)本行業(yè)之特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)自身需求，更好地承擔(dān)起此項(xiàng)工作，這就需要擁有不僅懂得營(yíng)銷知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，而且又要精通旅游業(yè)相關(guān)知識(shí)的人才。這類人才不僅要具有收集、整理與分析各類信息之能力，而且還應(yīng)當(dāng)具有十分強(qiáng)烈的服務(wù)、溝通、協(xié)調(diào)能力。從當(dāng)前來(lái)說(shuō)，這一類人才的數(shù)量并不多，所以，旅游企業(yè)要有組織、有計(jì)劃地實(shí)施人才招聘、在職培訓(xùn)以及遠(yuǎn)程教育等豐富多彩的形式，不斷提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)成效。
3.4運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)健全完善企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟
鑒于網(wǎng)絡(luò)具有良好的跨時(shí)空性，因此，旅游企業(yè)可以能夠地實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)，而不必只考慮到某一個(gè)具體的客源地市場(chǎng)。同時(shí)，這一特性也能很好地節(jié)約企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張的各項(xiàng)成本，這是由于企業(yè)不需要在每個(gè)客源地市場(chǎng)中建立起相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)，也不需要再開(kāi)展大量的宣傳。同時(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)具有鏈接功能，所以，瀏覽者在每個(gè)網(wǎng)站中選購(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)之時(shí)還可通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)站中的超鏈接以登陸其他網(wǎng)站或者選擇與其配套的產(chǎn)品或者服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)各家旅游企業(yè)利益的共享，這就在相當(dāng)大的程度上提高了在不同旅游企業(yè)之間設(shè)立企業(yè)聯(lián)盟的可行性。
3.5健全完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法律體系
要通過(guò)健全完善相應(yīng)的政策法規(guī)以保護(hù)旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的安全性。為此，一是要抓緊制定落實(shí)電子商務(wù)管理方面的規(guī)章制度，切實(shí)保護(hù)交易雙方的合法權(quán)益，防范網(wǎng)絡(luò)欺詐以及不講求商業(yè)道德的相應(yīng)行為，保障旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?qū)崿F(xiàn)良性發(fā)展。二是要制定涉及網(wǎng)絡(luò)交易安全的規(guī)范，運(yùn)用加密技術(shù)、ID認(rèn)證技術(shù)和防火墻技術(shù)等，以確保交易過(guò)程的信息傳遞能夠確保安全與合法，并且防止信息為第三方所非法利用，切實(shí)保護(hù)企業(yè)與消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4.結(jié)束語(yǔ)
綜上所述，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為不斷發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)提供了更大的機(jī)遇與更好的發(fā)展空間，同時(shí)也為旅游企業(yè)的發(fā)展提出了全新的挑戰(zhàn)。怎樣應(yīng)對(duì)好這一重要挑戰(zhàn)，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這是每一家旅游企業(yè)管理者都一定要深入思考的重要問(wèn)題，而發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是每一家旅游企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。為了能夠?qū)⒙糜尉W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷切實(shí)做大做強(qiáng)，就一定要將旅游網(wǎng)站建立完善起來(lái)，并且從專業(yè)化角度來(lái)整合傳統(tǒng)意義上的旅游資源，為廣大客戶提供更多層次的全方位服務(wù)，唯有如此，旅游企業(yè)才能在愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中處于不敗之地。
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近年來(lái)，企業(yè)都在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中投入了一定的人力財(cái)力，大部分企業(yè)在市場(chǎng)上找一些做網(wǎng)站的公司或者自己企業(yè)內(nèi)部非專業(yè)人士做出個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站頁(yè)面，結(jié)果都是收效甚微，導(dǎo)致企業(yè)慢慢對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷失去了信心。最主要的問(wèn)題就是網(wǎng)站設(shè)計(jì)沒(méi)有結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷理念，而是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的堆砌。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃。網(wǎng)站作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)重要手段，規(guī)劃是一個(gè)很重要的步驟。大部分企業(yè)沒(méi)有規(guī)劃策略，或者與企業(yè)的營(yíng)銷策略脫節(jié)，僅僅實(shí)現(xiàn)了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的堆砌。
2.企業(yè)網(wǎng)站的定位。很多企業(yè)不知道自己要在網(wǎng)站上表現(xiàn)什么內(nèi)容，往往是由網(wǎng)站制作的公司進(jìn)行資料的篩選，而網(wǎng)站制作的公司在對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷和市場(chǎng)策劃幾乎一無(wú)所知的情況只能按標(biāo)準(zhǔn)化格式來(lái)運(yùn)作，不能體現(xiàn)企業(yè)的個(gè)性化內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)容。定位幾乎都是產(chǎn)品展示，基本很少包含客戶引導(dǎo)性信息，互動(dòng)形式單一，網(wǎng)站更新速度緩慢，網(wǎng)站瀏覽者不能通過(guò)網(wǎng)站了解企業(yè)的豐富信息。
3.企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。企業(yè)網(wǎng)站大部分采用通用模板設(shè)計(jì)制作，色調(diào)大眾化，顏色搭配簡(jiǎn)單但不一定適合企業(yè)的風(fēng)格，企業(yè)網(wǎng)站為了宣傳企業(yè)形象，大眾化的采用Flas，而專業(yè)設(shè)計(jì)人員的花費(fèi)很高，企業(yè)往往進(jìn)行簡(jiǎn)單的模仿抄襲式的動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)，與企業(yè)形象相差很遠(yuǎn)。而且網(wǎng)站首頁(yè)的這種動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)在實(shí)用性上來(lái)講不是很合理。
4.企業(yè)網(wǎng)站的推廣。企業(yè)網(wǎng)站基本不做什么推廣，號(hào)稱做了推廣的，也不外乎是在幾個(gè)大的門(mén)戶網(wǎng)站花不少錢(qián)做了廣告，或者是搜索引擎的關(guān)鍵字推廣服務(wù)。花錢(qián)不少，收效甚微。
5.企業(yè)網(wǎng)站的管理。大多數(shù)網(wǎng)站幾乎無(wú)管理，長(zhǎng)時(shí)間不更新的企業(yè)網(wǎng)站占很大部分的比例。
二、合理進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)
企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要從網(wǎng)站瀏覽者角度出發(fā)，結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷方案，進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)。
1.企業(yè)網(wǎng)站要有一個(gè)明確的定位，是針對(duì)最終用戶，還是針對(duì)企業(yè)的商，還是針對(duì)內(nèi)部的員工、企業(yè)管理的頁(yè)面。針對(duì)的對(duì)象不同，就要有不同的網(wǎng)站布局和規(guī)劃。比如，針對(duì)最終客戶，要給的是產(chǎn)品的詳細(xì)的介紹，公司產(chǎn)品相應(yīng)文化的對(duì)應(yīng)介紹，以及更多的產(chǎn)品的促銷的信息，企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)交流的及時(shí)性和簡(jiǎn)便性；針對(duì)商的頁(yè)面，就要強(qiáng)調(diào)公司產(chǎn)品的長(zhǎng)期可經(jīng)營(yíng)性，系列產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，品牌的價(jià)值，以及合作伙伴的詳細(xì)分類介紹及各級(jí)別享受產(chǎn)品折扣情況；針對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理的頁(yè)面就要簡(jiǎn)潔明了，易用，而且路徑要相對(duì)隱蔽。
現(xiàn)在的情況是，企業(yè)的網(wǎng)站往往不知道自己的網(wǎng)站的首頁(yè)面應(yīng)該擱放什么樣的內(nèi)容，自己網(wǎng)站的合理架構(gòu)應(yīng)該是個(gè)什么樣子，只是由于“引領(lǐng)式的消費(fèi)”，隨波逐流放上了自己的企業(yè)網(wǎng)站。缺乏對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的規(guī)劃和認(rèn)識(shí)，缺乏對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重要性的認(rèn)識(shí)。
所以，對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站來(lái)講，只能是一步一步的按企業(yè)需求和市場(chǎng)需求的階段來(lái)實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)化。對(duì)于國(guó)內(nèi)中小型企業(yè)來(lái)講，電子商務(wù)或者更為簡(jiǎn)單一些的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的籌碼，可以簡(jiǎn)單有效的實(shí)現(xiàn)自己產(chǎn)品的全國(guó)銷售及全球銷售，但不可急于求成，急功近利，應(yīng)該有目標(biāo)有計(jì)劃的實(shí)施企業(yè)的電子商務(wù)營(yíng)銷的項(xiàng)目。
從簡(jiǎn)單的企業(yè)產(chǎn)品的介紹，企業(yè)品牌的推廣的簡(jiǎn)單的推廣型的企業(yè)站點(diǎn)，發(fā)展成為與客戶互動(dòng)交流的企業(yè)自己的B2C的電子商務(wù)的平臺(tái)，這是與時(shí)俱進(jìn)的，不是一蹴而就的。
2.有了好的規(guī)劃，還要有專業(yè)的技術(shù)人員來(lái)實(shí)施細(xì)節(jié)的技術(shù)問(wèn)題，而這一點(diǎn)尤為重要。就好像一個(gè)熟讀兵書(shū)戰(zhàn)冊(cè)的人，卻沒(méi)有帶兵打過(guò)仗一樣，好的鉆石更重要的在于它的切工。
企業(yè)首頁(yè)的動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)，對(duì)于企業(yè)的品牌推廣和形象推廣是很有必要和作用的，所以，在企業(yè)進(jìn)行品牌宣傳和形象推廣的時(shí)期內(nèi)，在網(wǎng)站的首頁(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)畫(huà)的效果是一個(gè)不錯(cuò)的選擇；假如企業(yè)目前的重點(diǎn)不是進(jìn)行形象推廣，而是產(chǎn)品推廣和渠道推廣，那么企業(yè)網(wǎng)站的首頁(yè)動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)便會(huì)造成一些訪問(wèn)緩慢，且達(dá)不到效果的后果，就像再好的藥也要對(duì)癥才能體現(xiàn)出它的價(jià)值所在是一樣的。所以，手段是一樣的手段，只不過(guò)大家排列組合的方式不同，就顯示了不同的功力而已。
企業(yè)網(wǎng)站顏色的選擇，也要根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)，企業(yè)文化特色，選擇不同的色調(diào)來(lái)體現(xiàn)。這不僅需要專業(yè)的眼光，更需要專業(yè)的人員進(jìn)行調(diào)色的工作。在當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展來(lái)看，更多的是選擇傳統(tǒng)的廣告公司進(jìn)行專業(yè)的企業(yè)推廣宣傳的設(shè)計(jì)工作，那么企業(yè)網(wǎng)站仍然要跟企業(yè)主題推廣相結(jié)合且相互促進(jìn)。
3.企業(yè)網(wǎng)站的推廣不是花越多錢(qián)越好，更不是花越少錢(qián)越妙。推廣工作本身就是一個(gè)合理利用現(xiàn)行的各種推廣方式，針對(duì)于企業(yè)的當(dāng)前發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)行各種宣傳方式合理搭配的技巧性的設(shè)計(jì)，推廣工作本身看的就是投入合理的資金達(dá)到推廣的最大化效果。而這些，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的投入產(chǎn)出比能夠解釋清楚的事。
4.企業(yè)網(wǎng)站的管理要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，及時(shí)的調(diào)整網(wǎng)站的內(nèi)容，推出一定時(shí)間內(nèi)的企業(yè)推廣推廣主題，內(nèi)容保持更新。不能夠千年不變，要根據(jù)客戶的認(rèn)可程度等可分析項(xiàng)，逐步完善整個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容框架和服務(wù)框架。