時間：2023-03-13 11:07:02
導語：在院感科醫(yī)德醫(yī)風工作的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
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xx年口腔科工作總結
xx年即將結束，一年來在各級院領導的正確領導下，我科在醫(yī)德醫(yī)風建設、醫(yī)療安全質量管理、人才引進等各項工作取得了長足發(fā)展，現(xiàn)作工作總結如下：
一、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提升服務質量
醫(yī)護人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，在日常工作中，做到三個結合：(1)學習模范人物與先進典型相結合;(2)評先樹優(yōu)，職稱評定相結合;(3)平常表現(xiàn)與外出進修相結合。使醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風取得有效提升。
二、狠抓醫(yī)療質量管理，杜絕醫(yī)療事故
認識貫徹衛(wèi)生部“以病人為中心，以醫(yī)療質量服務為主題”的活動方案，對照山東省綜合醫(yī)院評價標準實施細則，針對科室的各項醫(yī)療活動，通過科會的形式，認真學習，嚴格科室各項工作操作規(guī)范，加強安全教育，確保醫(yī)療質量，把病人安全上升到法律高度，使科室職工在進行醫(yī)療工作時有章可循。嚴格執(zhí)行十四項核心制度。一年來，無任何醫(yī)療差錯及醫(yī)療糾紛發(fā)生。重點抓醫(yī)院感染管理工作，杜絕交叉感染。在醫(yī)院等級評審時，受到院感專家組的一致好評與肯定。
三、加大科室宣傳力度，樹立社會形象
xx年上半年，全科人員積極參與亞沙保障工作，實行24小時醫(yī)師值班制，為亞沙工作的圓滿完成提供了優(yōu)質醫(yī)療保障工作。xx年下半年，積極響應煙臺衛(wèi)生局號召，啟動兒童窩溝封閉大型普查活動，參加下鄉(xiāng)義診服務，在人員少、工作量大的情況下，全科人員圓滿完成了工作任務，對海陽市兒童口腔保健工作做出了實際性貢獻。xx月xx日愛牙日，組織大型義診活動，通過發(fā)放宣傳頁，實地咨詢等方式有效解決市民有關口腔健康等問題，總體提高海陽市民的愛牙意識，同時也擴大了科室知名度，增加門診就診人次，起到了良好的社會效益及經(jīng)濟效益，為口腔科的發(fā)展起到良好的推動作用。
四、加大人才引進力度，注重人才培養(yǎng)
xx年度引進研究生2名，到目前為止，口腔科共有研究生3名，在職研究生1名。在拓寬科室診療項目、提高業(yè)務水平、優(yōu)化人才梯隊建設等方面均起到了積極作用。
成績的取得是院領導的正確領導及科室職工共同努力的結果。同時我們也發(fā)現(xiàn)科室發(fā)展過程存在的一些問題：部分業(yè)務指標沒有很好的完成，工作質量與領導的要求還有差距，工作思路需要更加寬闊，沒有很好的開展科研工作。
在未來的工作中，我們一定總結經(jīng)驗教訓，繼續(xù)發(fā)揮?？苾?yōu)勢，使科室得到穩(wěn)步長足發(fā)展。
關鍵詞：醫(yī)學院校；思想政治教育；醫(yī)德；醫(yī)風
中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）32-0042-02
隨著我國改革開放的深入發(fā)展，我國醫(yī)療行業(yè)獲得了長足發(fā)展，但各種醫(yī)療糾紛問題層出不窮，醫(yī)德醫(yī)風問題突出，醫(yī)患關系緊張。2011年10月份發(fā)生在佛山南海區(qū)紅十字會醫(yī)院“活嬰當死嬰處置”事件，引起了社會的軒然大波，把醫(yī)德、醫(yī)風問題推向了風口浪尖。醫(yī)德醫(yī)風建設不僅關系到我國醫(yī)療體制改革的成敗，更關系到構建社會主義和諧社會的大局。因此，建立高職醫(yī)學院校思想政治理論課教育教學實踐基地，健全實踐教學基地建設機制，把醫(yī)德醫(yī)風教育融入醫(yī)學生思想政治教育主課程中，全面提升醫(yī)學生思想道德素養(yǎng)，這是培養(yǎng)醫(yī)學生良好的醫(yī)德醫(yī)風的有效手段，醫(yī)德、醫(yī)風教育應從學生步入醫(yī)學院校就開始進行。從長遠和大局來說，醫(yī)學生是我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)重要的接班人和建設者，加強醫(yī)學生的醫(yī)德醫(yī)風教育，培養(yǎng)具有高尚醫(yī)德醫(yī)風的醫(yī)學生才是治病之根、發(fā)展之本。
為了增強醫(yī)學生思想政治理論課教學的有效性和針對性，提高思想政治理論課教學的感染力和吸引力，我校在肇慶市第一人民醫(yī)院構建了醫(yī)德、醫(yī)風教育教學基地；在市“包公祠”構建了醫(yī)學生廉潔修身教育教學基地；在市中級人民法院構建了醫(yī)學生法制教育基地；在“獨立團團部舊址”構建了醫(yī)學生愛國主義教育基地。通過組織醫(yī)學生開展形式多樣、豐富多彩的醫(yī)德醫(yī)風實踐教學，提高了醫(yī)學生學習的積極性和主動性，增強了醫(yī)學生醫(yī)德醫(yī)風教育教學的真實性、生動性與實效性。
一、在醫(yī)學生中開展醫(yī)德醫(yī)風教育的必要性
1.醫(yī)德醫(yī)風是社會主義文化建設的重要內容，是加強醫(yī)院文化建設的內在要求。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，少數(shù)醫(yī)院存在著一些與社會主義價值觀念相悖的醫(yī)德行為，醫(yī)患之間存在一些矛盾，甚至互不信任，影響了醫(yī)院的形象。中央電視臺“調查連線”節(jié)目公布的調查數(shù)據(jù)顯示，群眾對醫(yī)院和醫(yī)護人員最不信任的原因中，醫(yī)院過分追求經(jīng)濟利益和醫(yī)師職業(yè)道德缺失分別都排在第一位。因此，醫(yī)德醫(yī)風建設問題，既是社會議論的熱點及人們關注的焦點，又是糾正行業(yè)不正之風的難點。作為一名未來醫(yī)務人員，應充分認清加強職業(yè)道德教育的重要性，將加強醫(yī)德醫(yī)風建設放在維護學校的形象、醫(yī)院的形象高度來認識，醫(yī)學院校和醫(yī)院都應該在醫(yī)德、醫(yī)風的建設上當模范、樹榜樣，走在全社會的前列。
2.醫(yī)療質量的好壞，既取決于醫(yī)務人員的技術水平，又取決于服務態(tài)度。同樣的技術與設備，醫(yī)務人員的醫(yī)德修養(yǎng)不同，在醫(yī)療實踐中所發(fā)揮的作用和帶來的后果也不相同。有的醫(yī)務人員技術水平雖不是很高，但對患者認真負責，遇到問題，認真鉆研，擬定每一項診療措施都會深思熟慮，治療效果較好；相反，有的醫(yī)務人員雖然水平較高，但缺乏同情心和責任感，工作中粗心大意，敷衍塞責，常常會出現(xiàn)差錯事故，診療效果也不會好。另外，醫(yī)務人員服務態(tài)度還直接影響著患者的心情，而患者的心情又會影響治療效果。因此，良好的醫(yī)德醫(yī)風，能使患者心情舒暢，增強戰(zhàn)勝疾病的信心，醫(yī)療效果自然會好。
3.醫(yī)患關系成因比較復雜，既有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難、看病貴”的原因，又有醫(yī)療質量不高、服務態(tài)度不好的原因，還有思想觀念落后和管理監(jiān)督不力等原因。但醫(yī)德醫(yī)風不好，醫(yī)患之間缺乏信任，是醫(yī)患關系不和諧的重要因素。因此，醫(yī)務人員應當主動適應社會變革對醫(yī)務人員提出的新要求，積極克服“施恩心理、權威心理”，把醫(yī)德醫(yī)風建設、密切醫(yī)患關系作為構建和諧社會的正能量，做促進醫(yī)患和諧、建設和諧社會的醫(yī)務工作者。
4.在臨床實習過程中，學生把在學校學到的理論知識與醫(yī)療實踐相結合，與醫(yī)護人員打交道，與病人打交道，這一環(huán)節(jié)的醫(yī)德醫(yī)風教育尤為重要。在學生到醫(yī)院實習前，要挑選那些醫(yī)德高尚、醫(yī)術高明、行醫(yī)廉潔、工作積極、經(jīng)驗豐富的醫(yī)師帶教。帶教老師在課堂教學及臨床帶教中應以身示教，向學生講述自身在臨床遇到醫(yī)德醫(yī)風問題的處理經(jīng)驗，通過自身良好的醫(yī)德、醫(yī)風典范來影響學生和教育學生。
5.良好的醫(yī)德醫(yī)風對于醫(yī)學院校來說，是整個教育道德體系的一個重要組成部分，為塑造學生在學校學習活動的起著重要的作用。作為未來的醫(yī)務工作者要把社會主義醫(yī)德教育作為必修課，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，認真地學好社會主義醫(yī)德的基本原則和基本規(guī)范。
6.衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關于進一步加強和改進醫(yī)學院校德育工作的意見》中指出：特別注重加強對醫(yī)學生的衛(wèi)生國情和職業(yè)道德教育。作為醫(yī)學院校，就必須結合醫(yī)學工作和醫(yī)學生的特點，重點進行醫(yī)德醫(yī)風教育，在教學過程中結合最新熱點及醫(yī)院存在的醫(yī)德、醫(yī)風問題進行分析教育，從醫(yī)學生入學第一天起就必須牢固樹立救死扶傷的思想意識，樹立為人民服務的意識，培養(yǎng)他們高尚的醫(yī)德。
二、實踐教學基地在進行醫(yī)德醫(yī)風建設過程中存在的問題
1.管理機構不夠健全。醫(yī)學院校實踐基地機構建設不健全，除直屬附屬醫(yī)院以外，其他教學、實習醫(yī)院或教學基地與學院隸屬于不同的管理部門，由此造成了管理體制不一致，導致其教學工作和投資建設缺乏統(tǒng)一的領導和規(guī)劃。同時，缺乏完善的教學管理機構和規(guī)章制度，教學管理比較松散。
2.教學基地醫(yī)院的教學意識不夠強，帶教隊伍建設投入不足。教學基地醫(yī)護人員的教學意識、工作水平和醫(yī)院的重視情況，都是影響教學質量的重要原因。在基地教學醫(yī)院，有的帶教教師教學意識偏薄弱，缺乏系統(tǒng)的教學方法和教學理論的培訓，教學技巧和教學工作經(jīng)驗欠缺，也有個別帶教教師缺乏責任感和主動性，帶而不教，使得學生的實習、見習成為一種參觀形式。在基地教學醫(yī)院，受到市場經(jīng)濟和分配機制的影響，各級醫(yī)院的任務較為繁重，醫(yī)護人員少與工作任務重的矛盾比較明顯，直接制約著醫(yī)院領導、教學管理人員、臨床帶教老師三者在教學過程中的精力投入。醫(yī)學院校每年向基地撥的教學管理帶教費遠遠不能支付學生的教育成本，需要教學基地從醫(yī)療收入中劃出一定比例做教學和生活管理的經(jīng)費，這就在很大程度上降低了教學基地的積極性和教學質量的提高。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育的建議和措施
1.構建完善的醫(yī)學生醫(yī)德醫(yī)風教育、考核體系。在學校，我們不僅要做好對醫(yī)學倫理學、職業(yè)道德、衛(wèi)生法規(guī)等課程的考試考核，同樣，在實習見習醫(yī)院對醫(yī)學生的醫(yī)德醫(yī)風考核也是必要的。我們在教學基地也要堅持實事求是、公平公正的原則，采取定性考核與定量考核相結合、與學生的學期期末成績相結合，把它納入醫(yī)學生的教育管理體系。在教學基地，我們?yōu)槊课煌瑢W建立醫(yī)德、醫(yī)風考核檔案，讓每個實習的學生在每個科室出科后均要進行醫(yī)德醫(yī)風的考評，考評結果歸入臨床實習的檔案中。
2.健全學校與醫(yī)院機構，專人管理負責。作為醫(yī)學院校應該加強跟教學基地的管理人員、帶教老師的溝通和互相交流，共同促進醫(yī)教管理機構的發(fā)展健全。在醫(yī)學院校教學基地適當?shù)呐囵B(yǎng)懂醫(yī)院管理又懂得教育管理的管理干部，同時根據(jù)基地醫(yī)院的實際情況制定可行的教學管理規(guī)則制度，針對帶教教師建立質量考評制度和激勵制度。
3.加強基地醫(yī)院師資隊伍建設，提高教學意識，把醫(yī)德醫(yī)風教育融入到臨床實踐教學當中。結合思想政治理論課程與專業(yè)特點在教學中進行有針對性的教學。
4.在學校加強倫理教育、法制教育、職業(yè)道德教育。醫(yī)學生的實習任務是通過實習醫(yī)院的管理去完成的，而每個醫(yī)學生的具體實習行為則是在各科室?guī)Ы汤蠋熅闹笇聦嵤┑?。在醫(yī)療實踐中展開醫(yī)德醫(yī)風教育，更能引起學生的共鳴，收到良好的效果。醫(yī)學生職業(yè)道德水準的提高與教師的道德風范影響是分不開的。加強臨床醫(yī)學生的法制教育，不僅要使他們了解和掌握相關法律的具體內容，了解病人的合法權益和自己的義務責任，而且要使他們深刻認識到法律的地位和尊嚴，在法律范圍內嚴格規(guī)范自己的行為，自覺履行法律法規(guī)所規(guī)定的責任義務，培養(yǎng)健全的法律心理。
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【關鍵詞】 以人為本 行風建設
醫(yī)院強化“以人為本”管理，培育、調動職工的積極性，是管理的永恒主題，是醫(yī)院管理的關鍵所在，也是醫(yī)院發(fā)展的根本保障。為加強醫(yī)德醫(yī)風教育，促進行風建設工作要求，進一步轉變行業(yè)作風，提高服務質效，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務實、清廉”的良好形象。我院始終把行業(yè)作風、職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風建設作為日常工作的重點來抓，行風建設是醫(yī)院精神文明建設的重要部分，它關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，涉及到醫(yī)院的公眾形象。結合深入開展落實科學發(fā)展觀活動，以解放思想大討論為主線，牢牢把握黨員干部受教育，百姓得實惠這個基本點和落腳點，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求。
1 加強醫(yī)德醫(yī)風教育，促進行業(yè)作風建設
1.1加強領導，納入日程，使行風建設有切實的組織保證。
為使醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設工作有切實的組織保障，醫(yī)院成立了以院長為組長，書記、副院長為副組長，各科主任為組員的工作領導小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時發(fā)現(xiàn)行風建設上存在的問題，醫(yī)院領導小組每季度都要召開專門的行風建設會議，研究醫(yī)院在行風建設上存在的問題，結合醫(yī)院的工作實際，制定促進行風建設的各項規(guī)章制度和切實可行的措施。從院領導開始層層落實責任狀，對行風建設實行一票否決，在責任狀中明確規(guī)定對出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風問題的科室，在按規(guī)定進行嚴肅處理的同時，年底科室不評先進科室，科主任不評先進個人。使醫(yī)院的行風建設工作做到了層層有人抓，事事有人管，進一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風的步伐，使醫(yī)院的行風建設工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。
1.2完善制度，使行風建設有了切實的制度保證。
為使行風建設做到有章可循，結合醫(yī)院的實際情況我們先后制定了：醫(yī)德醫(yī)風教育和行風建設工作計劃；職業(yè)道德繼續(xù)教育計劃；“糾正行業(yè)不正之風”專項治理工作方案；醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評制度等，以及科室醫(yī)德醫(yī)風責任制、科室拒收“紅包”責任制、黨員廉潔自律規(guī)定、臨床用藥管理辦法、處方管理辦法、醫(yī)院管理規(guī)章制度、行風投訴管理辦法、醫(yī)德醫(yī)風承諾書等，并建立職工醫(yī)德醫(yī)風檔案。為促進醫(yī)務人員對醫(yī)療法規(guī)的學習，有效預防醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了全年學習活動方案。同時為進一步明確醫(yī)務人員的工作職責，我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負責制、服務承諾制、責任追究制等。本著誰主管誰負責和一級向一級負責的精神，層層簽訂了目標管理責任狀。為及時正確解決患者上訪投訴，制定了醫(yī)療糾紛、差錯、事故處理工作方法和流程；為提高醫(yī)療護理質量，制定了各病種的醫(yī)療護理常規(guī)、各種醫(yī)療護理質量管理制度、各項急診急救工作制度等。通過努力，使管理從過去經(jīng)驗化管理步入了制度化管理的軌道，在行風建設工作上人人有職責。
1.3大力宣教，營造氛圍，使行風建設成為醫(yī)務人員的自覺行動。
為使百姓對我院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督，為給醫(yī)院行風建設營造出一個良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。大力弘揚白求恩精神，發(fā)掘身邊的好人好事，向先進人物學習，并在院內設立了“行風示范點”、“巾幗文明崗”、“青年文明崗”，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍。利用義診、健康教育講座等機會，向全社會公開我們的惠民政策、特色服務、便民措施等，爭得全社會的廣泛監(jiān)督指導。定期組織醫(yī)務人員學習醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度和業(yè)務知識，不斷提高醫(yī)務人員的法律政策水平和業(yè)務能力，使行風建設和業(yè)務水平能夠不斷提高。為加強社會對醫(yī)院的有效監(jiān)督，我們定期召開院外行風監(jiān)督員會議，征求他們對我院行風建設的意見，不斷改進我們的工作。
同時，每月向就診病人和住院病人發(fā)放病員滿意度調查表，并設立了舉報箱、舉報電話，隨時了解百姓對醫(yī)院各項工作的意見和建議。
1.4突出重點，強化措施，糾正行業(yè)不正之風工作見成效。
在行風建設上我院始終以整治群眾反應強烈的藥品銷售上的不正之風為重點，健全制度，強化措施，認真加以解決，并以此帶動全院糾正行業(yè)不正之風工作全面展開，并取得了成效。
第一、基礎建設，使就醫(yī)環(huán)境得以改善。為百姓提供了一個就醫(yī)環(huán)境優(yōu)雅、就診流程科學、服務更加周到、費用更加實惠的社區(qū)醫(yī)院。
第二、倡導人文服務，樹立人性化醫(yī)療觀念。我院在醫(yī)德醫(yī)風上嚴抓嚴管，醫(yī)務人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、推等不良行為。醫(yī)院還利用以“科學發(fā)展觀”為指導的解放思想大討論活動的良好機遇，積極探索教育活動與醫(yī)德醫(yī)風建設有機結合的途徑，通過全體黨員掛牌上崗、開展白求恩杯百日競賽活動等，有效地促進了醫(yī)院發(fā)展建設。通過活動廣大職工進一步端正了服務態(tài)度，強化了服務意識，增強了職業(yè)的責任感、使命感和自豪感
2 規(guī)范醫(yī)療服務行為，改善醫(yī)療服務水平。
2.1內涵建設 結合“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)院管理年活動，狠抓醫(yī)療制度規(guī)范化，深入學習和貫徹相關的法律法規(guī)，積極應對突發(fā)、急性重大公共衛(wèi)生事件，采取切實可行的有效措施，加大醫(yī)療質量管理力度，全面提升醫(yī)療服務水平。同時，加強醫(yī)務人員基本知識、基本理論、基本技能的培訓及考核。增加培訓項目和次數(shù)，提高醫(yī)務人員的理論知識和應對突發(fā)事件處理技能和措施。
2.2人才隊伍 醫(yī)療技術內涵是醫(yī)院的生命力。近年來，我院通過招聘應屆本科畢業(yè)生及有一定臨床經(jīng)驗的年輕醫(yī)師，充實了醫(yī)院人才隊伍力量，加強了醫(yī)療技術內涵建設，形成了專業(yè)技術人員梯隊發(fā)展模式。我們緊緊抓住人才培養(yǎng)、吸引和使用三個重要環(huán)節(jié)，加強衛(wèi)生人才隊伍建設，提高醫(yī)院人才隊伍的整體素質，為醫(yī)院的發(fā)展提供人才支持。
2.3信息化平臺 信息化體現(xiàn)了管理層次和水平，既提高了工作效率也方便了病人，使醫(yī)院管理更加科學化、規(guī)范化和人性化。目前我院診療流程全部信息化，病人刷卡就診，臨床全部使用醫(yī)生工作站。
3 發(fā)揮醫(yī)院特色優(yōu)勢，惠民利民服務百姓。
我院把病人的需求視為己任，不斷提高醫(yī)療服務質量，盡量減少醫(yī)療費用。一是以創(chuàng)建“中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務中心”為契機，建設了“中華名醫(yī)館”、“養(yǎng)生堂”，開設了中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)腫瘤及疑難雜癥等科，聘請多名名老中醫(yī)坐診。開展多種形式的中醫(yī)藥健康知識講座，擴大中醫(yī)藥特色宣傳，并在社區(qū)站開設中醫(yī)康復室，開展中藥、針灸、拔火罐、推拿等中醫(yī)診療服務，形成有濃厚中醫(yī)文化特色的社區(qū)衛(wèi)生服務中心。二是發(fā)揮惠民醫(yī)院作用，解決百姓看病貴的問題?；舅幬镏贫龋巸r平進平出，構建醫(yī)藥價格盆地，使百姓吃得起藥；慈善惠民為周邊群眾、低保對象在醫(yī)療保障等各方面實行了優(yōu)惠，如門診掛號費、診療費、住院診療費、護理費實行全免，住院床位費、手術費實行減半收取，檢查費優(yōu)惠10%-25%等。讓貧困居民確實享受到質優(yōu)、價廉的基本醫(yī)療服務，減輕了他們的生活負擔。
4 把社會效益擺在首位，實行兩個效益同步增長。
公共衛(wèi)生團隊是我們社區(qū)衛(wèi)生服務的特色品牌。團隊隊長實行競爭上崗，團隊隊員由全科醫(yī)生、社區(qū)護士、公衛(wèi)人員及信息員組成。開展“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務，同時，免費為居民建立健康檔案，加強與社區(qū)居民的互動，提高社區(qū)居民健康意識和幸福指數(shù)。兩個社區(qū)站成立了高血壓、糖尿病俱樂部，每月開展兩次健康沙龍活動，與居民進行零距離健康知識互動。對慢病患者定期上門隨訪，制定慢病干預預案，對慢病進行管理。免費為社區(qū)居民測血壓、血糖，發(fā)放油壺、鹽勺、健康導報、健康教育處方和健康宣傳材料等，并定期進行義診。
通過職業(yè)道德、行風建設，營造了鮮明、健康向上的廉政文化氛圍，培育醫(yī)務人員在醫(yī)療實踐中體現(xiàn)優(yōu)良醫(yī)院精神。通過廉政文化的滋潤和熏陶，培育和鍛煉一支醫(yī)得好、醫(yī)術精、醫(yī)風正的高素質職工隊伍，增強了職工的凝聚力，加大了廉政的約束力。近年來，醫(yī)院的設施不斷改善，醫(yī)療技術水平不斷提高，綜合服務能力不斷提升，業(yè)務量逐年擴大。以人為本使患者得到了以精湛的醫(yī)療技術、誠信優(yōu)質的服務、為人民健康保健提供了生理和心理保障。讓群眾滿意、舒心、放心，以高水平的醫(yī)療技術、誠信的服務文化，人文的關懷理念，贏得了廣大患者的信賴，促進了我院持續(xù)健康的發(fā)展。
參 考 文 獻
[1]陸恒.關于醫(yī)院管理者提高有效性的探討[j];中國醫(yī)院管理;1982年04期.
[2]李慶琳.談談“推皮球”[j];中國醫(yī)院管理;1982年05期.
[3]王崇一.試談對醫(yī)院實行全面科學管理[j];中國醫(yī)院管理;1982年11期.
[4]燕培德.談談醫(yī)院管理中的幾個問題[j];現(xiàn)代臨床醫(yī)學;1982年04期.
[5]孫啟銀.現(xiàn)代化醫(yī)院管理探討[a];山東省醫(yī)學倫理學學會第一次學術年會論文集[c];2000年.
[6]徐新.中國醫(yī)院管理的職業(yè)化走向[n];健康報;2002年.
[7]言滔.“醫(yī)生為什么不高興”[n];健康報;2002年.
目前醫(yī)學教學中存在的問題主要有以下幾方面?，F(xiàn)代醫(yī)學模式已從“生物醫(yī)學模式”向“生物-醫(yī)學-心理模式”轉變，但在很大程度上我國醫(yī)學教育仍以專業(yè)訓練為核心，忽視了全面技能的培養(yǎng)。隨著學校的擴招，醫(yī)學實習生成倍增加，但有規(guī)范化實習條件的醫(yī)院較少，為了緩解此矛盾，各教學醫(yī)院的實習生人數(shù)大量的增加，從而增加了帶教老師的負荷，超負荷的教學量，勢必影響教學質量。隨著就業(yè)難度加大，大部分醫(yī)學實習生選擇考研，把主要的精力放在考試復習方面，而淡化臨床實習，自覺性、主動性差，不愿深入病房多接觸病人。新的醫(yī)療法律法規(guī)的出臺，使實習生失去很多動手機會，導致病史詢問不熟練，體格檢查手法不正確，遺漏檢查內容，病歷記錄缺乏系統(tǒng)性和完整性，進而導致對基本知識和技能的掌握不精細。醫(yī)院為了保證醫(yī)療質量和減少醫(yī)療糾紛，帶教老師為不惹上麻煩，多數(shù)情況下不讓實習生動手，從而導致實習生本應掌握的基本技能和知識不能實踐，難以做到理論聯(lián)系實際。青年教師臨床教學經(jīng)驗不足，部分帶教老師本身基礎訓練不過硬，查體操作不規(guī)范，加上繁重的醫(yī)療任務，導致醫(yī)生對臨床帶教積極性低。
2崗前培訓的必要性
我們在前期的高等院校教學評價中，進行了相關的崗前培訓，收到較好的效果。目前的醫(yī)學教學模式中存在的問題，都促使我們必須積極推行崗前培訓，從而提高教學質量，加強師資隊伍。
3崗前培訓的方法和內容
3.1入院下科前培訓
3.1.1愛院教育：首先由醫(yī)教部相關負責人介紹醫(yī)院和相關科室概況、醫(yī)院特色項目、醫(yī)療設備、科研學術水平等情況，通過介紹使學生們明白他們已是一名真正的實習醫(yī)生，讓實習生熱愛所在醫(yī)院。這樣才能使他們更快地進入角色，融入到大集體生活中，并釋放他們的熱情，更好地為患者服務。
3.1.2規(guī)章制度的宣教：醫(yī)院的各項規(guī)章制度是保證醫(yī)院工作秩序、防止醫(yī)療差錯或糾紛、提高醫(yī)療和教學質量的重要法規(guī)[1]。將醫(yī)院相關規(guī)章制度進行具體詳盡的介紹，讓實習生明確各個環(huán)節(jié)人員的職責，并讓學生起監(jiān)督作用，促進教學工作的落實，防止醫(yī)療事故的發(fā)生，確保整個實習過程順利進行，充分調動學生的學習積極性和主觀能動性。
3.1.3醫(yī)療安全教育：近年來，隨著人民法律意識的增強，患者自我保護意識日益增強，對醫(yī)務人員提出更高的要求。通過對相關法律法規(guī)的學習，結合典型的臨床案例進行分析，讓實習生認識到醫(yī)療安全、醫(yī)療風險、醫(yī)療糾紛發(fā)生的原因和防范、醫(yī)患法律關系的重要性，明確在醫(yī)療過程中自己及患者的權利和義務，增強法律、安全及風險意識，提高工作的責任感，保護醫(yī)患雙方的合法權益。另外，在醫(yī)療過程中，醫(yī)生不可避免的會接觸到患者的血液、體液等情況，會接觸被污染的器械等，通過典型的例案，讓學生在醫(yī)療過程中，學會自我保護。
3.1.4醫(yī)德醫(yī)風教育：要使醫(yī)學實習生完成從一個醫(yī)學生到實習醫(yī)生的轉變，必須加強醫(yī)德醫(yī)風教育。醫(yī)德規(guī)范是指導醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行為準則，加強實習生的醫(yī)德醫(yī)風教育，使實習生深刻領悟到“救死扶傷”的內涵，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德意識。在醫(yī)德醫(yī)風教育過程中，要提出明確的規(guī)范要求，讓學生明確醫(yī)德醫(yī)風的基礎、重點、方向和核心等內容[2]。同時組織實習生觀看先進醫(yī)務工作者生平事跡的電影或錄像，討論觀后感，讓學生感受到先進醫(yī)務工作者的高尚情操，進一步增強使命感和責任感。
3.1.5病歷和處方書寫規(guī)范：病歷是處理醫(yī)療糾紛的重要法律依據(jù)。對實習生進行病歷書寫的培訓，可使實習生掌握病歷書寫的相關要求，明確正確書寫病歷的重要性，加強法律意識，增強責任感，重視及規(guī)范病歷書寫。另外通過優(yōu)秀病史和差的病史的展示，讓學生親眼目睹病例的優(yōu)劣，對其實習期間的病史書寫起到積極的促進作用。處方書寫質量也具有提高醫(yī)療質量的作用。通過對處方書寫規(guī)則及注意事項、及品管理條例等相關內容的講解，可普及處方書寫相關知識及管理規(guī)定，提高醫(yī)療質量。
3.1.6計算機操作培訓：目前，大多數(shù)醫(yī)院采用電子病例和電子處方。電子病例和電子處方同樣具有法律效應。進行相關操作的培訓，可以使實習生盡快進入到臨床實習醫(yī)生的角色，避免將大量的時間消耗在電腦操作上，將更多的精力放在醫(yī)療診治上，對提高醫(yī)學生實習質量具有重要的作用。
3.1.7禮儀培訓：禮儀是醫(yī)患雙方贏得尊重和愛戴，構建和諧醫(yī)患關系的最佳形式[3]。優(yōu)美的儀態(tài)可以給病人以親切的印象，可在一定程度上減輕病人痛苦，提高醫(yī)療工作質量[4]。通過對實習生的禮儀形象培訓，可讓實習生給患者以良好的印象，增強患者的信任感，給患者以值得信賴的印象，更好地完成教學工作，對防止醫(yī)療事故或糾紛的發(fā)生也起到積極的作用。
3.1.8基本技能的培訓：臨床基本操作技能是每個醫(yī)學實習生必須具備的實踐能力。醫(yī)學實習生剛學完相關課程，馬上就進入到臨床實踐工作，大量在書本上學到的東西無法理論與實踐聯(lián)系起來，另外，由于相關課程較多，大部分的課程在實習前已學完很長一段時間，大部分內容已忘記，在實習前熟悉相關基本技能顯得尤為重要。組織相關臨床經(jīng)驗豐富，臨床操作基本技能好的臨床醫(yī)生進行講解和示范及學員之間的相互練習，可使其較快的將所學知識熟練并用在臨床實踐中。另外，通過組織實習生觀看《臨床操作基本技能》和《體格檢查》等光盤，使實習生更加直觀地掌握基本操作技能、規(guī)范操作，保證醫(yī)療質量。再有，通過臨床模擬訓練中心，使實習生再次在模擬人身上進行相關操作和無菌觀念的訓練，為以后的臨床實習工作打下堅實的基礎。
1 背景情況
荊州市婦幼保健院，是1984年由聯(lián)合國兒童基金會援助而建立的集醫(yī)療、保健、預防、科研、培訓為一體的地市級婦幼保健機構。進入90年代以來，特別是醫(yī)療市場開放以后，保健院的業(yè)務量一直處于低迷狀態(tài)，近10年來平均業(yè)務收入在200萬元左右，房屋破舊、設備老化、管理松懈、人心渙散，曾采取向綜合性醫(yī)院發(fā)展、合作辦醫(yī)、出租業(yè)務用房辦醫(yī)等多種式均不能扭轉困難局面，相反地影響了醫(yī)院的聲譽，保健院面臨資不抵債難以生存的境地。2001年，保健院新班子走馬上任，清醒的認識到抓行風、促發(fā)展的重要性，努力在提升干部職工素質上下功夫，在提升醫(yī)院服務水平上謀思路，建章立制、加強考核，內強素質、外樹形象，扭轉了瀕臨倒閉的現(xiàn)狀，在短時間內，讓醫(yī)院的發(fā)展轉為奮發(fā)向上的風標，如今的保健院可以說是“潮平兩岸闊，風正一帆懸”。
2 主要做法
2.1 正人先正己，正視院情抓班子 確定新班子工作準則：即團結拼搏、按章辦事、正視困難、開拓進取。要求每個班子成員做到“三個關心”，即關心患者、關心職工、關心干部。在工作中體現(xiàn)“八講”和“五個不特殊”。班子成員分工負責，勤政務實，深入科室、深入基層，蹲點辦公，及時解決科室反映強烈的工作問題，著力解決一線科室的實際困難。班子工作作風的轉變，增強了全院干部職工的信心。
2.2 扎實開展全員綜合素質教育工作 有針對性地開展教育活動，制定《職工綜合素質教育實施方案》，分月實施，內容包括：思想政治教育、紀律教育、普法教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、管理知識學習、業(yè)務理論和技能培訓等等。結合“五五普法宣傳教育月”“黨風廉政宣傳教育月”“八榮八恥教育”“作風建設年”“民主評議政風行風”等活動，黨政工團齊抓共管，不斷提升全員綜合素質，營造行風教育氛圍。
2.3 強化責任制管理，堅持每月雙百分考核 每年與各科負責人簽訂7種責任書，即：《綜合目標管理責任書》《黨風廉政、醫(yī)德醫(yī)風責任書》《社會治安綜合治理目標管理責任書》《工作目標管理責任書》《人口與計劃生育目標管理責任書》《創(chuàng)建最佳文明單位責任書》、《創(chuàng)建全國模范職工之家責任書》，每月由分管領導帶隊，進行《工作質量》《醫(yī)德醫(yī)風》雙百分考核，考核結果與獎懲掛鉤，確保醫(yī)療服務質量。
2.4 每月開展患者滿意度測評 院部每月開展門診患者滿意度測評、住院患者滿意度測評、出院病人滿意度測評、業(yè)務科室對院部行管后勤科室滿意度測評，各病區(qū)分別召開患者或家屬工休會，同時對出院病人進行電話追蹤回訪，征求意見及建議，落實整改措施，不斷提高環(huán)節(jié)服務質量。
2.5 堅持醫(yī)德醫(yī)風流動紅旗評選制 結合每月醫(yī)德醫(yī)風考評成績，每季度評選8個醫(yī)德醫(yī)風先進科室，對科室獲贈錦旗、感謝信實行獎勵。
2.6 不斷提升醫(yī)院品牌服務內涵 制定《醫(yī)院品牌服務標準》，建立了“每一位病人都是我們的親人”的服務理念，形成科室“特色服務”品牌，讓病人真正感到親人般的關懷。如產(chǎn)科“六個一溫馨服務”（產(chǎn)后一聲親切問候，一杯紅糖水，一碗雞蛋，一束鮮花，一次車輛免費接送，一次新生兒免費洗浴）。婦兒外科“四主動、二陪同”，即：“主動服務、主動觀察、主動巡視、主動溝通”，“全程陪同患者辦理入院手續(xù)，全程陪同完成入院前后各項檢查”。兒科實行“十個字溫馨服務”，即：尊重、親切、溫暖、細致、周到，開設天氣預報欄，方便患兒增減衣物，親情服務小組主動幫助患兒剪指甲，陪伴患兒進行輔助檢查，幫助家長下樓交費、提行李、抱孩子等，自覺方便病人。眼科“全日生活服務制”、門診部“三個到位”、檢驗科 “七有服務”……
2.7 落實糾風工作長效機制 堅持每季度糾風工作例會制，對季度藥品銷售使用情況、出院病人費用和物價執(zhí)行情況、醫(yī)療費用前10名病人“三合理”情況、門診住院出院病人滿意度情況，結合院情，綜合分析，研究對策，完善措施，堵塞漏洞，及時糾正不正之風。
2.8 持之以恒地抓好治理商業(yè)賄賂專項工作 重點抓源頭治理，強化對重點部門、關鍵崗位的監(jiān)督，實行廉政責任制管理，標本兼治，從源頭上防止行業(yè)不正之風的蔓延。藥品、器械、后勤物資采購負責人每季度向院班子成員及院務公開監(jiān)督小組匯報執(zhí)行采購制度和節(jié)支情況，財務、審計、工會等部門定期進行市場核查，同時與藥品、器械、后勤物資供貨商簽訂購銷廉潔承諾書，把治理商業(yè)賄賂工作落到實處。
2.9 實施“陽光工程”，堅持醫(yī)務公開 本著讓病人“看放心病，花明白錢”的服務理念，實施“陽光工程”，每季度更換院務公開內容。在醫(yī)院診療區(qū)公示專家一覽表、三級醫(yī)生護士、醫(yī)療服務價格，及時調整招標藥品及使用價格，落實住院費用一日清單制、門診費用查詢制、藥品價格公示制、單病種限價制、大額醫(yī)療費用評估制，增強醫(yī)療保健工作透明度，自覺接受患者和社會監(jiān)督，杜絕違規(guī)收費行為。近年來，該院的醫(yī)療服務價格在當?shù)厥峭愥t(yī)療機構中最低的，藥品僅占業(yè)務收入比低于25％，充分讓利于民。
2.10 把行風建設與創(chuàng)建人民群眾滿意醫(yī)院相結合，奉獻愛心反哺社會
一是積極為解決群眾“看病貴、看病難”問題想辦法、出舉措。定期舉辦大型義診咨詢活動，到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和中心城區(qū)托幼園所、大中小學校開展健康課堂，院內開展新婚、孕婦、爸爸課堂。
二是每年面向社會公開承諾為民辦實事。如2010年為民承諾辦理了13件實事，均得到有效落實，主要包括：改擴建住院大樓，徹底改善患者就醫(yī)環(huán)境；捐贈8萬元，對口支援打造甲級村衛(wèi)生室；捐贈2萬元，救治晚期血吸蟲病患者；落實白內障復明扶貧工作，與殘聯(lián)合作，免費做300例超聲乳化手術；為荊州城區(qū)特困及下崗女職工發(fā)放免費婦檢卡2萬份；為農村育齡婦女免費婦女病普查3000人次；為特殊教育學校全體師生免費體檢；為軍人、殘疾人、60歲以上老年人免就診掛號費；為每一位來院的醫(yī)療保健對象，發(fā)放溫馨服務卡，方便患者就醫(yī)；對出院患者，開展電話追蹤、康復指導服務；為基層婦幼保健院及村衛(wèi)生室免費提供人員進修服務；為交通不便孕婦，免費上門孕檢，救護車24小時免費接送孕產(chǎn)婦；夏季實行上午7：30上班制，解決患者看病難。
3 工作成效
3.1 業(yè)務量、業(yè)務收入增長幅度居全省地市級婦幼保健院第一 近七年來，該院在行風建設的過程中，醫(yī)院得到快速發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展為湖北省地市級規(guī)模最大的三級優(yōu)秀婦幼保健機構，業(yè)務量由全省同級婦幼保健院末位上升至首位，年門診人次25萬，住院人次1.2萬，業(yè)務收入由9年前200多萬元增長到4000多萬元，增長19倍。
3.2 患者滿意度明顯提高 該院采取優(yōu)良的質量、優(yōu)質的服務、低廉的價格辦院理念，得到了廣大患者的認可，醫(yī)院社會影響力不斷增強，全院醫(yī)務人員平均每年收感謝信400封，錦旗20面，委屈獎20人次，拒收紅包70人次，涉及金額2萬元，病人滿意度平均為95%以上。
3.3 職工歸屬感不斷增強 近年來固定資產(chǎn)迅速增長，償還舊債300多萬元，新增固定資產(chǎn)2000多萬元；職工工資漲三倍，職工福利有保障。醫(yī)院風清氣正，呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，隨著醫(yī)院社會地位的提升，職工歸屬感和敬業(yè)精神不斷增強。
3.4 榮獲多項榮譽 近年來，該院連續(xù)三屆榮獲“省級文明單位”，先后榮獲省衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作先進集體、省職工職業(yè)道德建設先進單位、省級安全文明單位、省健康教育示范醫(yī)院、省創(chuàng)學習型組織標兵單位、省五?一勞動獎狀集體、省青年文明號、省女職工建功立業(yè)標兵崗、省巾幗建功先進集體等省市級榮譽30余項。
4 實踐體會
4.1 綜合素質教育是行風建設的重要基礎 行風建設必須教育先行，要加強正面引導和反面的警示教育，提升職工綜合素質，幫助職工樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，不斷增強遵紀守法、依法辦事、廉潔行醫(yī)的自覺性，堅持與各種不正之風和消極腐敗現(xiàn)象作斗爭，使全心全意為人民服務變成每個職工的自覺行動。
4.2 建章立制是行風建設的根本保障 沒有規(guī)矩，不成方圓。該院通過建立健全醫(yī)德醫(yī)風考核制度、行風監(jiān)督員制度、物價自查制度、院務公開制，結合糾風工作例會制、采購員工作例會制、紀檢工作例會制等，認真組織實施，為做好行風工作提供了保障。
JCI的核心標準及目標就是質量改進與病人安全，其理念就是以“以病人為中心”，“以人為本”。
我院為鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院 又名江蘇大學附屬人民醫(yī)院 始建于1922年，原為美國長老會基督醫(yī)院，經(jīng)過近90年的發(fā)展，現(xiàn)已成為一所集醫(yī)、教、科、防等功能齊全的三級甲等綜合性醫(yī)院，是第二軍醫(yī)大學、南京醫(yī)科大學的教學醫(yī)院，也是臺胞及外賓定點就診醫(yī)院。通過近三年JCI工作的創(chuàng)建，行風辦充分運用JCI理念進一步推進我院行風建設工作，使我院在江蘇省衛(wèi)生廳出院病人問卷函調綜合滿意度穩(wěn)步提升，2010年為92.7%，全省排名第9位；2011年為95.94%，全省排名第5位；2012年為97.4%，全省排名第3位，并在今年四月成為江蘇省唯一通過JCI論證的三級甲等綜合性醫(yī)院，具體做法如下：
一、加強宣傳教育，提高醫(yī)務人員職業(yè)素質
在全院積極開展信念、宗旨、理想、職業(yè)道德教育和職業(yè)紀律，努力提高全體醫(yī)療人員的職業(yè)道德素養(yǎng)。繼續(xù)實行醫(yī)德醫(yī)風繼續(xù)教育學分制，建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，強化醫(yī)德醫(yī)風管理。
1.加強醫(yī)德醫(yī)風教育。組織全體醫(yī)務人員深入學習《新時期醫(yī)德規(guī)范》和《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范、各級各類人員崗位職責》，開展醫(yī)德醫(yī)風教育大討論，進一步增強醫(yī)務人員“以病人為中心”，“以人為本”的服務意識和責任意識。
2.加強法律法規(guī)教育。組織廣大醫(yī)務人員認真學習《侵權責任法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療機構管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)以及組織觀看法治宣傳片《防患于未來》，進一步強化醫(yī)務人員遵紀守法和廉潔自律意識。
3.加強典型案例教育，鞏固思想道德防線。醫(yī)院結合“對標找差，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，樹立身邊典型，每年評出先進集體8-10個，先進個人10-20人，以模范感召人，以先進鼓舞人，以典型促動人，樹立醫(yī)務人員正確的人生觀、世界觀和價值觀；每年組織醫(yī)務人員開展警示教育，觀看腐敗案例電視教育片，并組織網(wǎng)上集中考試等方式，使廣大醫(yī)務人員引以為戒，增強職業(yè)道德約束力。
二、建立規(guī)章制度，完善監(jiān)管體系
醫(yī)院為了遏制消除行業(yè)不正之風，建立完善各種規(guī)章制度，構筑起一套有力的監(jiān)控體系：
1.努力實行集中招投標制度。凡是政府規(guī)定進入招投標程序的，醫(yī)院嚴格按照政府招投標程序進行，由市政府采購中心來集中招投標，這樣不但避免了違規(guī)運作的嫌疑，且省卻了醫(yī)院的煩惱。如在一次性醫(yī)用耗材的采購工作中，我院由鎮(zhèn)江市政府采購中心衛(wèi)生系統(tǒng)分中心集中招標，采購了電子鎮(zhèn)痛泵、輸血器、一次性注射器、一次性輸液器、一次性石英玻璃輻照輸液器、腰麻包、硬麻包、輸液敷貼等9種一次性醫(yī)用耗材，將招標降價的利益讓利于病人。對于未進入招投標的，我院有招投標管理小組，按招投標程序進行規(guī)范運作。凡涉及醫(yī)院到采購項目的，不論市政府采購，還是醫(yī)院自已組織，院監(jiān)察部始終派人參加，對整個招投標過程實施全程監(jiān)督，防止違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。
2.實行病人滿意度問卷調查。我院對住院、出院、門診病人按比例實行隨機問卷調查，了解醫(yī)務人員醫(yī)療技術、服務態(tài)度、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風有無違規(guī)現(xiàn)象，對投訴問題實行首投負責制，做到有投必查，有查必果，有果必究。并將調查問卷結果與醫(yī)務人員考核獎懲掛鉤，從而起到獎勵先進，積極調動醫(yī)務人員工作積極性。
3.簽訂廉政目標責任狀。為制止基建、設備、藥品等商家，以各種手段拉攏腐敗醫(yī)院工作人員，我院出臺了廉政建設目標責任狀制。召集相關廠家、經(jīng)銷商簽訂廉政目標責任狀，明確規(guī)定雙方在規(guī)范市場行為，促進廉正建設方面的目標和責任，約定發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)，將追查對方的法律責任，共同來維護醫(yī)院這個廉政場所，防止不良惡習流入醫(yī)院。同時召開相關廉政會議，討論分析廉正建設中存在的問題和苗頭，以打招呼的方式進行警示，制止不良風氣的蔓延。
4.建立健全監(jiān)督懲戒機制。在監(jiān)督上，從群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督和內部監(jiān)督三個方面加強強化，在接受群眾監(jiān)督方面，建立病員意見調查制度、病員工休座談會制度和出院病人問卷函調制度；在接受社會的監(jiān)督方面，聘請20名社會行風監(jiān)督員，制定落實工作例會制度、定期聯(lián)系制度和信息反饋制度，在內部監(jiān)督方面，制定了內部審計制度、實施細則及科室內部控制制度；在懲戒上，實行責任追究制度。凡有舉報不管涉及到誰，一查到底，對問題的查處做到三不放過：沒有搞清不放過，沒有處理結果不放過，處理不到位不放過。
三、加強醫(yī)院文化建設，構建醫(yī)院和諧關系
1.加強醫(yī)院文化建設
（1）做好醫(yī)院文化宣傳教育，辦好院刊、院報、宣傳窗、黑板報，大力宣傳社會主義核心價值體系，著重培育全院醫(yī)務人員廉榮貪恥、誠實守信的道德觀念和領導干部秉公用權、廉潔從政的價值觀念。
（2）組織醫(yī)院文化活動，“名醫(yī)名選”、“優(yōu)質服務標兵”等評選活動，樹立身邊先進典型，使全體職工學有榜樣，趕有目標。同時發(fā)揮工會、共青團、婦委會組織的作用，組織職工文藝表演、普通話演講比賽、聯(lián)誼活動等醫(yī)院文化活動，增加職工對醫(yī)院的認同感、歸屬感、幸福感，提高全體凝聚力
（3）加強法職業(yè)道德教育。一方面強化法律法規(guī)教育，結合實際案例，采取正面和反面教育相結合的方式，組織全院醫(yī)務人員學習法律法規(guī)和廉潔自律的有關規(guī)定。另一方面通過人文精神、醫(yī)學倫理、窗口規(guī)范服務等教育，樹立醫(yī)務人員的職業(yè)榮譽感，提高責任感，培養(yǎng)良好的職業(yè)風范。與此同時，建立實施“零三一”廉政溫馨談話制度，即對管人、管財、管物等敏感部門在“零”不良反映情況下，每三個月進行一次廉政溫馨談話；對其他部門在“零”不良反映情況下，每年進行一次廉政溫馨談話。
2.開展醫(yī)院人性化服務建設
（1）積極改善就醫(yī)環(huán)境。候診室安置候診椅、書報架，免費提供飲水。門診診室分診叫號（急診配備護士分診）實行一人一診室，保護病人隱私，大力開展人性化服務。
（2）開展“八心服務”、“溫馨病區(qū)”等活動，倡導志愿者服務活動，組織多種形式面向社會的下鄉(xiāng)義診、慈善助醫(yī)、巡回醫(yī)療、扶貧結對等有意義的活動，積極弘揚救死扶傷精神。充分體現(xiàn)醫(yī)院對廣大職工人文關懷，營造良好的人文氛圍。
3.實行誠信服務，構建和諧醫(yī)患關系
（1）嚴格實行住院費用一日清單制、門診藥費清單制、常用醫(yī)療收費標準公開、常用藥品價格公開，平均住院床日費用公開和門診人均醫(yī)藥費用公開等醫(yī)療服務信息“六公開”制度。
（2）醫(yī)院經(jīng)管辦加強對醫(yī)療服務收費的監(jiān)督檢查，保證收費規(guī)范、收費合理、收費誠實。
（3）實行院長接待日制度、院長信箱、病區(qū)走訪等聽取病人意見及建議及時改進，不斷完善服務。
四、創(chuàng)新方法，全面落實
1.紀委監(jiān)察部門全程參與重要權力運行。對醫(yī)院重大事項決策、重要干部任免、重要項目安排、大額度資金的使用等進行全過程跟蹤監(jiān)督檢查，參與商務談判，參與醫(yī)療器械、設備、物資采購招投標，監(jiān)督相關科室按制度操作，預防職務犯罪的發(fā)生。
2.建立完善權力運行公開機制。一方面實施黨務、院務、科務、醫(yī)務公開，杜絕暗箱操作，以增強凝聚力、提高競爭力。另一方面實行社會公開服務承諾和價格公示制度，在鎮(zhèn)江日報等媒體公開承諾內容，嚴格執(zhí)行收費標準，恪守廉潔行醫(yī)，不向患者索吃索錢索物，不收受患者的“紅包”；嚴格執(zhí)行“三首負責制”，不推諉病人；確保藥品質量，不售假冒偽劣藥品；規(guī)范服務行為，不搭車開藥、搭車檢查，不亂收費。
3.切實加強技防工作。安裝應用防“統(tǒng)方”軟件，通過對醫(yī)院應用系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的整理及分析，還原所有工作人員的操作行為，提供檢索和關聯(lián)分析，輸出完整的事件報告，供相關人員分析，阻止正在發(fā)生的統(tǒng)方行為，同時還可以監(jiān)控某些人員利用其特權對敏感數(shù)據(jù)進行非法復制，有效遏制醫(yī)院非法統(tǒng)方行為。
多年度，我院積極貫徹“三個代表”重要思想，落實以人為本的科學發(fā)展觀，加強政治思想工作，認真開展爭創(chuàng)文明單位活動，不斷增強全院職工的率先意識、創(chuàng)新意識、機遇意識、質量意識、服務意識，構建和諧醫(yī)患關系，扎扎實實地推動了醫(yī)院物質文明、精神文明的協(xié)調發(fā)展。醫(yī)院先后被授予省園林式單位、省五一勞動獎狀獎章、省文明單位稱號，被市總工會授予“創(chuàng)建學習型組織、爭做知識型職工、樹新時代職工形象活動”示范點。有3名職工分別被授予市勞動模范、市五一勞動獎狀稱號。
1 廣泛宣傳，提高認識，積極開展爭創(chuàng)文明單位活動
為了加強醫(yī)院精神文明建設，醫(yī)院將創(chuàng)建精神文明建設工作納入到日常工作中，與政治思想工作、業(yè)務工作同部署、同安排、同檢查。堅持每周二次定期不定科的百分行政查房制，每月一次門診查房，發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風、服務質量問卷調查表，走訪來院患者，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員在服務態(tài)度、廉潔行醫(yī)等方面存在的問題，反饋到各科室進行整改。
2 狠抓思想道德建設，建立高素質職工隊伍
通過培訓、考核等制度管理，抓干部和黨員隊伍建設，發(fā)揮了中層干部和黨員隊伍在職工隊伍建設中的模范作用。對職工隊伍持之以恒地抓正面教育。重點以黨的政治路線和社會理論、理想信念、醫(yī)德醫(yī)風、英模人物等為內容進行教育。每年都召開行風建設工作大會，成立了醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組，制定了醫(yī)德醫(yī)風考證辦法和考核標準，從行風建設長效機制、約束機制、教育機制、責任追究機制入手，進一步轉變服務理念，增強責任意識。在行風建設中，以開展“誠信醫(yī)院”創(chuàng)建活動為抓手，嚴格控制不合理費用增長，并將行風建設與規(guī)范臨床行為、治理商業(yè)賄賂等工作有機結合，取得了扎實的成效。全年對全院職工醫(yī)德醫(yī)風考核，成績比較理想。全院職工涌躍為患重病職工孫克彥多次獻愛心，累計捐款1萬8千余元。
3 積極開展醫(yī)院文化建設，打造品牌醫(yī)院
通過醫(yī)院文化建設活動的開展，將醫(yī)院文化融匯于各項工作中、滲透于職工言行中、植根于頭腦中，逐步形成嚴謹務實的管理氛圍、以德取才的人才氛圍、鉆研奮發(fā)的學習氛圍、和諧愉悅的人際氛圍、視野開闊的創(chuàng)新氛圍。一是加強醫(yī)院的宣傳。共編印《東海醫(yī)苑》十期共88000份。與東海電視臺合作推出專題和新聞節(jié)目70期。二是開展省文明單位創(chuàng)建。對照省文明單位的標準，廣泛動員群眾參與創(chuàng)建活動，去年被授予省精神文明建設工作先進單位。三是開展豐富多彩的群眾性集體活動，加強職工凝聚力，增進職工集體榮譽感。每年舉辦春節(jié)聯(lián)歡晚會，全院職工歡聚一堂，自編自導自演小品、歌舞、相聲等20多個節(jié)目。舉辦離退休老干部茶話會，離退休老干部濟濟一堂，吃著瓜子、水果、品著香茶、欣賞著自編自演的文藝節(jié)目，整個會場熱情洋溢，歡歌笑語。舉辦全院職工運動會。比賽項目有撲克牌（摜蛋）、拔河、跳繩、踢毽子、羽毛球、乒乓球、離退休職工舞蹈、離退休職工太極劍及太極拳等，賽場上充滿朝氣的年輕醫(yī)護人員生機勃勃，奮勇爭先，中老年醫(yī)護人員也積極上場參賽，職工們團結一心，努力拼搏，賽場外加油聲一浪高過一浪，掌聲笑聲不斷，氣氛熱烈。
4 加大便民惠民舉措，積極開展三下鄉(xiāng)活動
一是開展義診和咨詢。按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，組織在時代廣場、疾控中心等處進行衛(wèi)生宣傳活動4次，接收群眾咨詢，免費測量血壓，散發(fā)宣傳單1000余份。二是積極組織內科、外科、骨科、婦產(chǎn)科等權威專家開展三下鄉(xiāng)活動，每年組織專家下鄉(xiāng)近20批次，接待病人3000余人次，方便了群眾，也一定程度上解決了群眾就醫(yī)難的問題。三是與桃林等4家衛(wèi)生院簽訂雙向轉診協(xié)議，在四家衛(wèi)生院可預約掛我院所有專家號，方便患者就醫(yī)。三是團員青年組織開展志愿者活動，到街頭義診咨詢4次，開展“愛在醫(yī)院”志愿者日活動，為患者提供咨詢和引導服務。四是開展白內障送光明行動。為提高白內障患者生活質量，滿足農村白內障患者康復的需求，我院率先啟動白內障康復工程，對全縣適宜白內障復明手術的患者全部免費進行手術，并免費提供國產(chǎn)人工晶體，已為全縣1500余名白內障患者實施了復明手術，為患者節(jié)約醫(yī)療費用160萬元，受到患者一致好評。五是對貧困病人進行免費救助活動。我縣徐海路小學10歲男孩胡繼汕5年照顧癱瘓母親的先進事跡被國內多家媒體報道后，我院決定對其母進行幫扶救助。多次安排多科專家進行會診，免費進行醫(yī)學檢查，制定詳細的治療方案，定期派專家上門診療。此項工作受到了縣委宣傳部的表彰。
5 做好基礎設施建設，打造園林式醫(yī)院
院內栽種了松樹、香樟、廣玉蘭、竹子等樹木，種植了劍蘭、桂花、紅梅花、紅楓、枇杷、榆葉梅、綠梅、紫藤、凌霄、紅玉蘭、廣玉蘭、紫玉蘭、麥冬、紅花草、樹劍蘭、海棠、迎春等花卉。建造了假山、瀑布、長廊、蓮花池（池內放養(yǎng)多種觀賞性魚類）、磨菇亭、園藝小品、亭榭、樓閣等。醫(yī)院綠草茵茵，四季如春，為職工、病員及家屬提供了優(yōu)美的休養(yǎng)、休閑娛樂場所。被評為省、市園林式單位。
1.1醫(yī)德教育是培養(yǎng)醫(yī)學人才的重要途徑
醫(yī)學生只有具備了良好的醫(yī)德，才能真正發(fā)揮救死扶傷的醫(yī)學人道主義精神，才能真正樹立全心全意為人民服務的思想，祖國的現(xiàn)在和未來都需要具有精湛的專業(yè)技術，為發(fā)展醫(yī)學科學，保障人類的健康事業(yè)而獻身的醫(yī)學人才。通過醫(yī)德教育途徑，可幫助醫(yī)學生認識從事醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)工作的意義，培養(yǎng)正確的人生觀、道德觀和價值觀，使其在醫(yī)療實踐中成長為優(yōu)秀的醫(yī)學人才。
1.2醫(yī)德教育是培養(yǎng)良好醫(yī)德醫(yī)風的重要環(huán)節(jié)
醫(yī)德醫(yī)風是一種無形的力量，它的好壞，直接影響醫(yī)療活動的水平和服務質量。通過不斷的醫(yī)德教育，使醫(yī)學生把全心全意為病人服務的道德原則轉化為內心信念，成為指導自己未來在醫(yī)療實踐的行為指南。實踐證明，醫(yī)德教育開展好的單位，醫(yī)學道德必然在實踐中發(fā)揮顯著的作用。醫(yī)務人員的道德意識強，醫(yī)療單位醫(yī)德風尚就好。因此，醫(yī)德教育是醫(yī)學生職業(yè)的需要，是醫(yī)療衛(wèi)生單位進行醫(yī)德醫(yī)風建設的重要環(huán)節(jié)。
1.3醫(yī)德教育是促進醫(yī)學科學發(fā)展的重要措施
社會的進步、科學技術的發(fā)展，使醫(yī)學科學在21世紀獲得輝煌的成就，同時也遇到了諸多新的難題，如生殖技術、器官移植等醫(yī)學技術應用帶來了醫(yī)學倫理難題。怎么看待和解決這些問題，只有醫(yī)學技術和知識是不夠的。通過醫(yī)德教育，可培養(yǎng)醫(yī)務人員為醫(yī)學科學獻身的高尚品質，增強醫(yī)學科學發(fā)展的動力，不斷推進醫(yī)藥衛(wèi)生領域科學技術向前發(fā)展。
2加強醫(yī)學生醫(yī)德教育的對策
醫(yī)學教育的特殊性決定了醫(yī)德教育的重要性，加強醫(yī)學生的人文素質教育，培養(yǎng)高尚的醫(yī)德品質醫(yī)學院校培養(yǎng)人才的重要內容。
2.1遵循循序漸進的原則
對醫(yī)學生進行醫(yī)德教育過程要遵循循序漸進的認知原則。培養(yǎng)醫(yī)學生的醫(yī)德是知、情、意、信、行的有機統(tǒng)一。首先，是提高醫(yī)學生的醫(yī)德認識。認識是行為的先到，沒有正確的認識，難以形成良好的醫(yī)德行為和習慣。只有醫(yī)學生有了正確的認識，才能對自己和別人的思想和行為的是非、善惡作出正確的判斷，并正確指導自己的醫(yī)德實踐；其次，是培養(yǎng)醫(yī)學生的醫(yī)德情感。醫(yī)德情感是醫(yī)德品質的重要因素，它一旦形成，就對醫(yī)德行為起到比較持久而強有力的作用，可通過實踐實習讓醫(yī)學生身臨其境培養(yǎng)其醫(yī)德情感；再次，是鍛煉醫(yī)德意志和樹立醫(yī)德信念。鍛煉醫(yī)學生的醫(yī)德意志使其在醫(yī)德實踐中堅持信念目標的一致性，自覺抵制各種壓力和不良誘惑，永葆白衣天使的良好形象；最后，養(yǎng)成良好的醫(yī)德行為習慣。醫(yī)德行為習慣是醫(yī)務人員在醫(yī)德認識、情感、意志和信念支配下，形成的一種穩(wěn)定的行為活動習慣。對醫(yī)學生的醫(yī)德教育必須遵循知、情、意、信、行的過程，才能達到良好的教育效果。
2.2轉變傳統(tǒng)教學觀念
作為醫(yī)務人員不僅需要有精湛的醫(yī)術更需要高尚的醫(yī)德，因此，醫(yī)學院校應改變以往輕素質重技能的教育觀念，把教育目標放在德育上來，切實加大人文素質教育的力度。首先，改革現(xiàn)行的課程結構和教學內容。將醫(yī)學人文精神融入到醫(yī)學專業(yè)課授課中，構建醫(yī)學專業(yè)與醫(yī)學人文課程相結合的課程體系，培養(yǎng)醫(yī)學生的人文精神。其次，開設相關顯性課程。通過開設醫(yī)學史、醫(yī)學倫理學、醫(yī)學法規(guī)、人際溝通、人文修養(yǎng)、文學鑒賞等課程，增加學生的人文知識的同時培養(yǎng)學生的敬業(yè)精神和溝通能力，提升醫(yī)學生的人文修養(yǎng)。
2.3發(fā)揮校園文化的育人功能
校園活動文化是以學生為主體，以校園為基礎，開展豐富多彩的校園活動，主要是指學生在第一課堂外的思想政治教育、文體娛樂活動和科技實踐活動，既是課堂教學的必要補充和延伸，又是一個學校形成特色和影響力的重要因素。醫(yī)學院開展醫(yī)德教育為主題的校園活動，即達到以德育人的目的又具有醫(yī)學院特色，主要通過兩種途徑實現(xiàn)：一方面，醫(yī)學院可以主題教育活動為依托，達到培養(yǎng)醫(yī)學生的醫(yī)德意識。比如舉辦“道德講堂”“大醫(yī)精誠”為主題的講壇，邀請一些該領域的專家、教授、學者開展系列講座，為醫(yī)學生進行專業(yè)思想、道德準繩、行為規(guī)范的教育，培養(yǎng)醫(yī)德意識。另一方面，醫(yī)學院校通過搭建活動平臺，培養(yǎng)學生的醫(yī)德情感。比如開展敬老助殘、“艾滋病”“結核病”各類主題醫(yī)療衛(wèi)生健康科普宣傳活動、社區(qū)健康服務等青年志愿者活動，讓醫(yī)學生在社會實踐中鍛煉自身的專業(yè)技能又培養(yǎng)醫(yī)德情感。
2.4重視醫(yī)學生實踐活動中，培養(yǎng)職業(yè)道德精神
實踐活動是醫(yī)學生了解社會、了解國情、鍛煉能力、培養(yǎng)社會責任感的重要途徑，對于醫(yī)學生來說，實踐活動有社會實踐和臨床實踐活動兩個方面徑，將醫(yī)德教育融入醫(yī)學生的實踐活動中是貫徹知行統(tǒng)一的重要原則，也是醫(yī)德教育與社會緊密聯(lián)系的方式。醫(yī)學院校通過鼓勵學生參加各種社會實踐活動，培養(yǎng)他們對職業(yè)的熱愛。比如醫(yī)學院校根據(jù)醫(yī)學生的專業(yè)特長，以醫(yī)德教育為宗旨，引導學生躬行實踐，知行結合，參加一些志愿活動深入偏遠貧困地區(qū)開展義務體檢、衛(wèi)生知識宣傳和醫(yī)療咨詢等活動，為他人排憂解難，通過在類似的實踐中來感知和體會人文關懷和職業(yè)道德的內涵，從而增加的職業(yè)的認識，培養(yǎng)醫(yī)德情感，堅定信念。在臨床實踐活動中，醫(yī)院選擇德高優(yōu)秀的醫(yī)療人才作為帶教老師，為醫(yī)學生樹立模范作用，讓醫(yī)學生在臨床實踐中樹立“以病人為中心”，學會尊重、關心病人、幫助病人減輕疾苦，通過這些親臨其境的切身體會激發(fā)醫(yī)學生強烈的責任感和職業(yè)使命感。
一、培育醫(yī)院精神
醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設的核心，是醫(yī)院職工的精神支柱和動力源泉，是醫(yī)院職工思想信念、價值取向、道德品質和行為準則的集中體現(xiàn)。我院在引入ISO9000質量管理體系后，醫(yī)院領導進一步認識到，醫(yī)院的振興和發(fā)展，只靠技術和設備、資金和勞動力這些有形的力量是不行的，更主要的是靠一種無形的力量，即職工對醫(yī)院的熱愛、關心、支持、團結奮戰(zhàn)地進取心和無私奉獻地主人翁精神，但如何調動這種無形的力量使其發(fā)揮作用，關鍵是做好灌輸和強化工作，首先，醫(yī)院領導認識到政治思想工作地重要性，通過樹立一名黨員一面旗幟，加強基層黨支部地戰(zhàn)斗堡壘作用，組織學習，統(tǒng)一認識，使全院職工樹立愛院、興院意識和主人翁責任感，手拉手，心連心，心往一處想，勁往一處使，同甘共苦，團結進取，為醫(yī)院制定的共同目標而奮斗；其次，院領導以身作則，人人心系醫(yī)院的榮辱與興衰，以院為家，為服務病人也為職工的利益，謀發(fā)展，找出路，抓管理，利用醫(yī)院領導的人格魅力，影響和帶動全體職工出色完成醫(yī)療護理、教學、科研、管理等各項工作任務，造就人才，出成績，創(chuàng)奇跡，促進發(fā)展。
塑造醫(yī)院形象
醫(yī)院形象是社會人群對醫(yī)院的直接感受，人們往往通過醫(yī)院的醫(yī)療技術、服務態(tài)度，醫(yī)德醫(yī)風等的優(yōu)劣而評價一所醫(yī)院，我們引入ISO9000質量管理體系地目的就是讓病人對我院整體形象有一個清晰地認識并得到認可，因此，按照ISO9000質量管理體系要求，對醫(yī)院形象進行塑造。
1、領導重視醫(yī)院領導重視醫(yī)院形象地塑造，樹立模范，表彰先進，充分利用“上行下效”的效應原則，帶頭塑造良好的形象（領導的儀表、言行等）。
2、重視科技人才醫(yī)院廣招人才并積極培養(yǎng)學科帶頭人，目前我院有省級重點學科兩個，近五年來，共選派83名中青年科技骨干在國外進修或學習；培養(yǎng)博士（含在讀）15人，每年培養(yǎng)碩士研究生55名；現(xiàn)有碩士生導師51人開展科研項目70余項；____年共引進博士3人，碩士36人，教師隊伍結構明顯改善。____年一次接收本科護理專業(yè)畢業(yè)生12人，使護理隊伍大專以上學歷人員達到54％；醫(yī)院有了眾多知識淵博，技術高超的優(yōu)秀人才，醫(yī)院的科技水平在不斷增長，醫(yī)療水平和醫(yī)療質量隨之越來越高，醫(yī)院的社會聲譽得到逐步提高，吸引了更多的患者，全年床位使用率平均達100％以上。
3、抓管理確保高效、規(guī)范化服務隨著市場經(jīng)濟體制的導入和知識經(jīng)濟時代的到來，社會各行各業(yè)的管理在發(fā)生不斷的變化，衛(wèi)生服務在向著“管理企業(yè)化、規(guī)章制度化、質量活動程序化、信息傳輸電腦化”方向發(fā)展，在醫(yī)院文化建設過程中通過引入ISO9000質量管理體系，使醫(yī)院職工的思想、道德水平發(fā)生了變化，領導者的觀念發(fā)生轉變；職能科室改變了工作作風，主動下科室解決科室存在的實際問題，對不能及時解決的上報院領導共同會診解決；后勤科室積極為臨床一線服務，每天主動巡視各種服務設施的性能是否處于良好狀態(tài)；臨床一線的醫(yī)護人員千方百計為患者著想，充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的服務理念，在醫(yī)院中形成了醫(yī)院領導為職能科室解決問題，職能科室、后勤、醫(yī)技為臨床一線服務，臨床一線為患者服務的良好氛圍。我們圍繞醫(yī)院的服務全過程進行調研分析，了解病人“包括明示的、隱含的或必須履行的需求或期望”根據(jù)病人的需求和服務特點，依據(jù)國家、地區(qū)和行業(yè)的法律法規(guī)對衛(wèi)生工作的要求，按照ISO9000質量體系的要求醫(yī)院制定了各種工作控制程序共20余種，各級各類人員的作業(yè)指導書一百余個，規(guī)范全院職工的行為，通過組織全院職工多次進行討論、修訂后開始實施，使我們的醫(yī)療服務過程都能得到有效控制。對全院的服務質量進行基礎、中間、終末環(huán)節(jié)的質量控制，把質量目標落實到人，做到事事有人管、人人有專責，辦事有標準，考核有依據(jù)，在醫(yī)院內部形成一個嚴密有效的全面質量管理工作體系，通過嚴格管理，確保了高效規(guī)范化服務，使患者到醫(yī)院就如同在自己家一樣感到溫馨。
4、抓質量創(chuàng)優(yōu)質服務ISO9000族標準的核心就是質量管理和質量保證，因此醫(yī)療質量是醫(yī)院醫(yī)療服務中的核心因素，是醫(yī)院的生命所在，醫(yī)療質量的優(yōu)劣直接決定醫(yī)院形象及醫(yī)院的發(fā)展前途，醫(yī)療質量不斷提高，就會取得社會公眾的信賴與認可，文章轉載自文秘站 醫(yī)院形象自然就提高了。根據(jù)ISO9000質量管理體系的要求，醫(yī)院各部門如醫(yī)療、護理、醫(yī)技、后勤等都有完備的質量管理制度，全院形成用制度管人，用制度約束人良好的工作氛圍，從而規(guī)范了醫(yī)療服務行為，同時根據(jù)質量考核結果，采取獎懲激勵機制，促進醫(yī)
療質量的穩(wěn)步提高，目前，我院的醫(yī)療技術水平處于同地同行領先水平。改善服務態(tài)度是醫(yī)院文化建設中的一項常規(guī)任務，因此，醫(yī)院除各職能部門對其所轄科室進行服務質量管理外，院內行風辦統(tǒng)一管理服務行為，他們對醫(yī)療服務規(guī)范內容進行培訓和考核，并且邀請服務行業(yè)專業(yè)人士來我院進行培訓，使全院職工的服務觀念發(fā)生根本變化，變過去的被動服務為主動服務，將過去的單一醫(yī)療服務與人文關懷相結合，使患者得到身心全方位的醫(yī)療護理服務，同時醫(yī)院加強物態(tài)服務設施的配備，如為行動不便者提供輪椅、平車，為病人提供免費的飲水，各病區(qū)提供便民服務設施，將蹲便池改造為坐便，衛(wèi)生間安裝鏡子等方便病人，門診加強了導醫(yī)導診，大大方便了患者就醫(yī)。對醫(yī)護人員的服務質量通過住院、門診病人的滿意度調查，出院病人的電話隨訪和意見反饋卡等形式進行追蹤調查，并依據(jù)服務質量考核標準進行獎懲，同時對不合格進行意見反饋和限期改正，通過規(guī)范化管理，患者對醫(yī)院工作人員的綜合滿意度由93％上升至99.27％，從而說明服務質量得到明顯改善。5、醫(yī)德醫(yī)風管理常抓不懈醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的風氣，是醫(yī)務人員的思想觀念、文化知識和職業(yè)道德的綜合反映，是特定的職業(yè)道德意識、道德關系、道德行為的具體表現(xiàn)，是醫(yī)院職工醫(yī)德境界、醫(yī)德準則、醫(yī)德規(guī)范的體現(xiàn)，是醫(yī)院職工價值觀最直接的反映。隨著改革開放的不斷深化，迫使醫(yī)院卷入市場經(jīng)濟大潮，各種不正之風也會乘虛而入，因此針對目前的形勢，我院把糾正醫(yī)風，狠抓醫(yī)德教育，堅決糾正不正之風的工作擺在重要位置，醫(yī)院利用院周會時間不定期進行醫(yī)德醫(yī)風教育，并開設監(jiān)督舉報電話，對暗示患者請吃飯、送禮、送紅包等對不正之風加大了處罰力度，規(guī)范和凈化了醫(yī)療市場，樹立起醫(yī)院的良好形象。
6、創(chuàng)造優(yōu)美的內外環(huán)境醫(yī)院是職工工作的地方，是患者就診療養(yǎng)的場所，內外環(huán)境美給人以直觀的醫(yī)院形象，為了給職工創(chuàng)造良好的工作氛圍，給患者營造舒適的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院出巨資對醫(yī)院內部進行全面現(xiàn)代化裝修，現(xiàn)在只要患者一踏入我院，寬敞的就診大廳，安靜整潔的病房，良好的服務和工作態(tài)度，使患者身心舒暢，思想放松；醫(yī)院外部，院落干凈、整潔，鮮花、綠草遍布花園，各種標識清晰，人流、物流合理，患者一走進醫(yī)院倍感溫馨。
7、收費合理我院嚴格執(zhí)行河北省統(tǒng)一物價標準，嚴格控制亂收費行為，把“不讓患者花冤枉錢，不讓患者多化一分錢”作為醫(yī)院的一種追求，在市物價局組織的物價聯(lián)查評比中獲信譽物價“AA”稱號。
二、提高職工素質