時(shí)間：2023-03-10 14:47:02
導(dǎo)語(yǔ)：在企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任；相互依存；戰(zhàn)略；共贏；價(jià)值分享
中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2016）02-26 -03
眾所周知，一個(gè)自然人在社會(huì)中有與自己身份、年齡相符的公民社會(huì)責(zé)任，如遵紀(jì)守法、維護(hù)公德、尊重他人、互相幫助、愛心慈善等等。同樣一個(gè)合格的企業(yè)也要承擔(dān)相應(yīng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任（CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、合作伙伴、社區(qū)、環(huán)境和政府等利益相關(guān)者的責(zé)任。這種責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境和社會(huì)的貢獻(xiàn)和反哺。
這種理念是現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理中必不可少的一個(gè)內(nèi)容，因而一個(gè)企業(yè)一定要在這一理念的指引下建立自己的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略。否則，一個(gè)企業(yè)在社會(huì)的大潮流中很容易迷失自己，只顧眼前利益，很可能退化成一個(gè)殘缺的社會(huì)細(xì)胞，不能在社會(huì)中持續(xù)而健康地發(fā)展。因此，社會(huì)責(zé)任應(yīng)該是融入企業(yè)血液中的，是其價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的表現(xiàn)，是企業(yè)使命的一部分，也是企業(yè)優(yōu)越性和競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，這也是時(shí)代的要求。比爾?蓋茨認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的“本分”，這種觀念其實(shí)又更進(jìn)了一步，也更為深刻。企業(yè)就應(yīng)該是帶著責(zé)任感而來，也就是說，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是與生俱來的，因而任何企業(yè)都應(yīng)該具有責(zé)任感，這和一個(gè)人在社會(huì)上一樣。負(fù)有責(zé)任而沒有責(zé)任感，這是有愧于社會(huì)，有愧于所有利益相關(guān)者的，因而終究是要遭到譴責(zé)和被淘汰的。企業(yè)有此理念還不夠，最終要將此理念納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣才能持久、一致、集中地貫徹執(zhí)行，讓企業(yè)站在一個(gè)更高的層次。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行對(duì)象和內(nèi)容，一般專家學(xué)者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)對(duì)員工、合作伙伴、消費(fèi)者、社區(qū)、社會(huì)團(tuán)體、政府等利益相關(guān)者負(fù)有保護(hù)其基本利益的義務(wù)，其履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任上，還要體現(xiàn)在對(duì)生態(tài)環(huán)境和社會(huì)整體福利的改善上，應(yīng)是一種全方位的社會(huì)責(zé)任，最終達(dá)到共進(jìn)共贏，互利互惠的整體正效應(yīng)。
盡管有些學(xué)者認(rèn)為，如果職業(yè)經(jīng)理人為股東以外的群體謀求利益，浪費(fèi)了股東的錢財(cái)，那么他們就有違信托精神。弗里德曼就支持這種觀點(diǎn)，但現(xiàn)在更多的學(xué)者則持不同的看法。管理大師波特教授在2006年的《哈佛商業(yè)評(píng)論》的文章指出：國(guó)際上越來越多的評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)已將企業(yè)社會(huì)績(jī)效作為企業(yè)優(yōu)劣的參考指標(biāo)之一。這足以證明企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性。任何企業(yè)的高管都應(yīng)對(duì)此有充分的認(rèn)知。他還強(qiáng)調(diào)，公益活動(dòng)之所以未能解放企業(yè)生產(chǎn)力，是因?yàn)檫@些企業(yè)犯了兩類錯(cuò)誤：一是它們把企業(yè)與社會(huì)對(duì)立起來看待，而這兩者事實(shí)上是相互依存的；二是它們只是泛泛而談公益慈善，從未將其與企業(yè)自身的戰(zhàn)略需求相結(jié)合。波特獨(dú)到地指出：成功的企業(yè)離不開和諧的社會(huì)，反之亦然，兩者之間唇齒相依。企業(yè)只有找到與社會(huì)共同發(fā)展的契合點(diǎn)，才能踏上通往可持續(xù)發(fā)展之路。我認(rèn)為波特以上的觀點(diǎn)非常精辟，明確地點(diǎn)出了企業(yè)的發(fā)展方向和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的機(jī)理，可以作為指導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)履行自己社會(huì)責(zé)任的一個(gè)燈塔。
究竟什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略呢？較為一致的定義是：將企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等相協(xié)調(diào)，提升企業(yè)創(chuàng)新能力和改善企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而在社會(huì)績(jī)效和經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間尋求最優(yōu)平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)和諧的策略。從這一定義出發(fā)，我們可以看到，這種戰(zhàn)略是一種講究平衡的戰(zhàn)略，要求把握義利之間的取舍分寸。凡是成功的現(xiàn)代企業(yè)，一定是有著獨(dú)特而優(yōu)秀的社會(huì)責(zé)任理念和戰(zhàn)略。實(shí)際上國(guó)外企業(yè)許多成功的案例，也有力地證明了這些論點(diǎn)，案例本身閃爍著商業(yè)道德和商業(yè)智慧完美結(jié)合的光芒，值得我們學(xué)習(xí)和研究。
佳能的“影像公益”從2009年啟動(dòng)了“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目”，使用其先進(jìn)的攝影、攝像技術(shù)，系統(tǒng)、深入、全面地記錄中國(guó)少數(shù)民族的織染技藝和幾乎失傳的民間舞蹈等等一大批具有代表性的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，而且制作了網(wǎng)上博物館。這些資源在捐贈(zèng)給中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)中心用于研究的同時(shí)，也在大型文化場(chǎng)館展出，以喚醒公眾的非遺保護(hù)的意識(shí)。佳能從公益活動(dòng)與社會(huì)需求相結(jié)合的角度出發(fā)，利用自身企業(yè)的攝影優(yōu)勢(shì)，為保護(hù)中國(guó)少數(shù)民族地區(qū)珍貴的民間工藝和瀕臨滅絕的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)做出了出色的貢獻(xiàn)。應(yīng)該說佳能公司選擇的項(xiàng)目是一個(gè)經(jīng)典的例子，它很好地找到了社會(huì)發(fā)展和自身利益的契合點(diǎn)?！柏酱鉀Q的、品牌關(guān)聯(lián)度大的、能體現(xiàn)自己技術(shù)優(yōu)勢(shì)”，是佳能選擇這個(gè)“影像公益”項(xiàng)目的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也體現(xiàn)了其企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略要求。這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)聰明的選擇，可以給國(guó)內(nèi)企業(yè)很好的啟發(fā)。
從此案例中，我們看到佳能公司至少取得了四個(gè)方面的正效應(yīng)：1.通過教育和宣傳，提高了公眾對(duì)非遺保護(hù)的意識(shí)；2.運(yùn)用自身的優(yōu)勢(shì)資源和技術(shù)，開創(chuàng)了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的新方式；3.無形中提高了品牌在老用戶群中的好感度和忠誠(chéng)度；4.公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的展現(xiàn)和公眾形象的提高可以吸引一批潛在的客戶群。
另一個(gè)生動(dòng)的案例來自雀巢在印度的發(fā)展歷程。雀巢公司于1962年進(jìn)入印度，政府允許他們?cè)谀拥貐^(qū)經(jīng)營(yíng)。此地經(jīng)濟(jì)落后，窮人很多。由于沒有冷藏設(shè)備，新鮮牛奶經(jīng)不起長(zhǎng)途運(yùn)輸。但由于雀巢的生產(chǎn)高度依賴本土化、分散化的奶源，公司必須花大錢幫助當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)強(qiáng)大的奶源供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。為此，雀巢斥資興建牛奶冷藏基地、組建車隊(duì)到各地收購(gòu)牛奶，還派遣大量獸醫(yī)、品質(zhì)控制專家指導(dǎo)奶農(nóng)生產(chǎn)高品質(zhì)的牛奶。這樣，不僅當(dāng)?shù)氐呐Ｄ坍a(chǎn)業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，而且雀巢也從中獲得了豐厚的回報(bào)。由此可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展與其社會(huì)責(zé)任確實(shí)密不可分，唇齒相依。有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展，反過來，社會(huì)也一定會(huì)給企業(yè)滿意的回饋，這也是雀巢公司能夠經(jīng)營(yíng)一百多年的秘訣所在。
對(duì)于合作伙伴、員工、供應(yīng)商、消費(fèi)者及所有利益相關(guān)者，企業(yè)應(yīng)力所能及地通過去尊重和滿足他們的需要，來獲得企業(yè)的成長(zhǎng)，這就是價(jià)值的分享，也就是波特教授所講的“創(chuàng)造共享價(jià)值”的精髓。雀巢后來在中國(guó)云南的咖啡農(nóng)場(chǎng)的案例，和在印度莫加的案例有著異曲同工之妙。
在云南普洱，盡管有著最適宜的自然條件，但當(dāng)時(shí)由于種植不得法，也沒有銷路，當(dāng)?shù)氐目Х犬a(chǎn)量幾乎為零。1989年雀巢與當(dāng)?shù)卣兄Z：公司按照美國(guó)現(xiàn)貨市場(chǎng)的價(jià)格收購(gòu)咖啡，作為農(nóng)民利益的保障，上不封頂，下設(shè)最低收購(gòu)價(jià)格。同時(shí)雀巢提供技術(shù)人員、免息農(nóng)具貸款，并承諾不擁有土地，不擁有固定資產(chǎn)。經(jīng)過近20年的培育，普洱市的咖啡種植面積已達(dá)15萬畝，共有近2萬戶咖啡農(nóng)，許多農(nóng)民靠種植咖啡致富。雀巢的生意蒸蒸日上，每年在當(dāng)?shù)氐氖召?gòu)咖啡款近一億。結(jié)果當(dāng)?shù)卣?dāng)?shù)剞r(nóng)民、雀巢公司三方收獲頗豐。
毫無疑問，雀巢公司一定是在自己獨(dú)特的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，持久一致、公平合理地對(duì)待自己的合作方和供應(yīng)商，同時(shí)兼顧當(dāng)?shù)卣睦妫嗷ヒ来?，從而取得各方共贏。
介紹了以上著名企業(yè)的幾個(gè)精彩案例，我們認(rèn)識(shí)到一個(gè)企業(yè)具有一個(gè)良好的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略是多么至關(guān)重要。承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不僅是做做公益、慈善捐款捐物這么簡(jiǎn)單，好的項(xiàng)目一定是將自己的核心優(yōu)勢(shì)與社會(huì)及其他利益相關(guān)者的利益融合在一起的。一方面，讓自己企業(yè)獲得可觀的利潤(rùn)收益，擴(kuò)大了自己品牌和企業(yè)的影響力；另一方面，也惠及相關(guān)多方，造福社會(huì)和人類。制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，既要考慮企業(yè)外部的環(huán)境因素，也要考慮企業(yè)內(nèi)部的條件因素，將兩者結(jié)合，以形成具有自身特點(diǎn)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略。以下的幾點(diǎn)可以作為制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的參考：
（一）企業(yè)要不斷培育和提升自己的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，從管理層到普通員工都要接受這種教育和培訓(xùn)。他們的價(jià)值觀，尤其是管理層的價(jià)值觀決定著企業(yè)的價(jià)值觀，而價(jià)值觀決定著企業(yè)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和履行。在高管們的價(jià)值觀基礎(chǔ)上，形成企業(yè)的理念，最后制定成企業(yè)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略。員工和管理層的理念要一致。
（二）從企業(yè)發(fā)展的階段來看，在企業(yè)責(zé)任的初期，履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任是最低的要求，是第一位的。彼得?德魯克在其著作《管理―任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》中指出：管理者必須始終把經(jīng)濟(jì)上的成就放在首位，在每一項(xiàng)決策和行動(dòng)中都應(yīng)該這樣。它只有通過自己在經(jīng)濟(jì)上的成果才能證明自己有存在的必要及權(quán)威，這就意味著企業(yè)有責(zé)任獲得利潤(rùn)。也就是說，企業(yè)要有能力生存，取得繼續(xù)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的資格。但是，在合法經(jīng)營(yíng)的前提下，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)只是對(duì)企業(yè)的一個(gè)要求，它不是企業(yè)的根本目的，滿足社會(huì)需要才是企業(yè)永恒的目的。
（三）隨著企業(yè)的發(fā)展成熟，企業(yè)必須要逐漸承擔(dān)起倫理道德責(zé)任、文化責(zé)任、環(huán)保責(zé)任、和諧責(zé)任。這如同一個(gè)人的成長(zhǎng)一樣，隨著自己的獨(dú)立和自食其力的完成，接下來就是要回報(bào)社會(huì)，為他人、為家庭貢獻(xiàn)自己的力量。企業(yè)就是一個(gè)“企業(yè)公民”，應(yīng)當(dāng)利用自身的資源和優(yōu)勢(shì)去造福其成長(zhǎng)于此的社會(huì)，讓所有利益相關(guān)者受益，達(dá)到多贏的社會(huì)效果。
（四）從發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，企業(yè)有必要建立自己的企業(yè)社會(huì)責(zé)任專門機(jī)構(gòu)，以保障這一戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、監(jiān)控和戰(zhàn)略結(jié)果的評(píng)估。其整個(gè)過程，都應(yīng)圍繞企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的理念，從而服務(wù)于自己的使命并且能夠與時(shí)俱進(jìn)。
反觀我們國(guó)內(nèi)的一些現(xiàn)象，一些企業(yè)在社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)上有許多缺失之處，無論是在食品、環(huán)保、能源、交通等涉及國(guó)計(jì)民生的大的領(lǐng)域，還是在小商品、小家電等眾多的產(chǎn)品質(zhì)量方面，它們以犧牲消費(fèi)者、同行、環(huán)境甚至國(guó)家利益來發(fā)展自己。這是一種欠缺公德、殺雞取卵的行為，毫無社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)及履行，無疑對(duì)所有利益相關(guān)者都有利，同時(shí)企業(yè)本身也是受益方。下面來分析一下其究竟可帶來哪些正效應(yīng)，這也說明了制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的必要性：
（一）員工：其個(gè)人可以在企業(yè)中得到良好的發(fā)展，隨著企業(yè)的良性發(fā)展而發(fā)展，很好地享有企業(yè)的品牌和平臺(tái)，員工具有企業(yè)自豪感。企業(yè)可以獲得員工的忠誠(chéng)度，得到員工的支持和擁護(hù)
（二）客戶：可以放心地消費(fèi)和使用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，享受企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。企業(yè)可以從中獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)回報(bào)；得到及時(shí)準(zhǔn)確的信息反饋，讓企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)不斷改進(jìn)；建立客戶對(duì)自己的好口碑。兩者價(jià)值共享。
（三）同行伙伴：既有合作，又有競(jìng)爭(zhēng)，但都是良性競(jìng)爭(zhēng)，不用擔(dān)心無序競(jìng)爭(zhēng)；在法律和道德的框架下互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。企業(yè)可以獲得同行的尊重，因而也少了個(gè)惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
（四）產(chǎn)業(yè)鏈合作方：在上下游企業(yè)間，創(chuàng)造了寬松、寬容、公平與和諧的生態(tài)系統(tǒng)，真誠(chéng)合作，互利互惠，共同進(jìn)退，共贏共榮。
（五）社區(qū)公眾：企業(yè)所在社區(qū)的發(fā)展、繁榮和進(jìn)步離不開企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和企業(yè)的反哺；而公眾的理解和支持為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，同時(shí)也可以維護(hù)企業(yè)的形象和品牌。
（六）社會(huì)團(tuán)體：團(tuán)體可以經(jīng)常得到企業(yè)資金、資源上的贊助；企業(yè)可以通過團(tuán)體的宣傳和教育資源，提升自己的形象和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大自己的影響。
（七）政府及有關(guān)部門：可以從企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展中獲得稅收以及就業(yè)等社會(huì)問題的解決；企業(yè)可以得到政府的政策指導(dǎo)、扶持及優(yōu)惠，更好地發(fā)展自己。
（八）股東：企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，獲得的所有更多的有形和無形收益，股東都可所有；股東也會(huì)考慮不斷提升社會(huì)責(zé)任意識(shí)的高度，對(duì)制定相關(guān)戰(zhàn)略施加影響，同時(shí)加大投資，讓企業(yè)不斷壯大，步入良性循環(huán)。
目前，國(guó)際上常用的CSR標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的ISO9000、關(guān)于環(huán)境保護(hù)體系的ISO14000、關(guān)于職工勞動(dòng)安全和人權(quán)保障體系的ISA8000、以及正在醞釀中的ISO26000等。由全球報(bào)告倡議組織（GRI）推出的“第三代可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南（G3）”已經(jīng)成為被廣大企業(yè)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)信息披露形式，根據(jù)聯(lián)合國(guó)2006年4月份推出的報(bào)告顯示，全球已有幾千家大型企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，并采用了GRI的框架指南，而且其規(guī)模和聲勢(shì)還在迅速擴(kuò)大之中。隨著企業(yè)不斷采用這些標(biāo)準(zhǔn)，將這些標(biāo)準(zhǔn)綜合起來的方法也不斷出現(xiàn)，其目的是綜合和均衡各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
CSR報(bào)告的審計(jì)不是強(qiáng)制性的，而是為了保證報(bào)告的質(zhì)量和有效性，幫助企業(yè)不斷地改進(jìn)CSR工作。AA1000是利用比較廣泛的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，它的應(yīng)用原則包括實(shí)質(zhì)性、完整性和回應(yīng)性，這些原則雖然最大限度地保證了審計(jì)的質(zhì)量，但是任何標(biāo)準(zhǔn)都不是完美的，是不斷發(fā)展的，除了標(biāo)準(zhǔn)本身，審計(jì)師的素質(zhì)等其他因素也會(huì)影響審計(jì)的質(zhì)量。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的組織、撰寫與“十問”
《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》副社長(zhǎng)殷格非認(rèn)為從社會(huì)責(zé)任報(bào)告的撰寫到一共三個(gè)階段：準(zhǔn)備和組織、撰寫、設(shè)計(jì)與。在這個(gè)過程中，以下十個(gè)問題是現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)撰寫社會(huì)責(zé)任報(bào)告都要遇到的，特別是第一次報(bào)告的企業(yè)。
第一問：報(bào)告的名稱如何選。究竟叫企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告、企業(yè)責(zé)任報(bào)告，還是叫可持續(xù)發(fā)展報(bào)告、企業(yè)公民報(bào)告，眾說不一。關(guān)鍵看公司的是綜合報(bào)告還是單一報(bào)告，根據(jù)公司的文化和公司在報(bào)告中融入了哪些內(nèi)容來決定。如果公司報(bào)告沒有可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)容，都是社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容，那就用社會(huì)責(zé)任的名稱。
第二問：如何確定撰寫方式。根據(jù)國(guó)內(nèi)公司撰寫報(bào)告的方式，我們歸為三種：公司自己撰寫、委托外部撰寫、內(nèi)外部聯(lián)合撰寫。從目前情況來看，以公司自己寫為主，也有個(gè)別委托外部撰寫的?，F(xiàn)在有一種趨勢(shì)，很多公司跟一些專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來，借用他們的經(jīng)驗(yàn)寫。這三種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)：公司自己寫需要花很多時(shí)間研究，但是理念可能跟公司結(jié)合比較緊。委托外部撰寫，比較省心，但是溝通成本和經(jīng)濟(jì)成本很高，同時(shí)不能保證公司理念的貫徹執(zhí)行。有越來越多的公司傾向采用內(nèi)外聯(lián)合方式，這樣比較快，第一次編寫以后，能迅速學(xué)習(xí)到一些專業(yè)知識(shí)，以后就可以自己撰寫。
第三問：如何建立工作小組。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)綜合性報(bào)告，涉及到公司各個(gè)方面，需要一個(gè)跨部門的小組來完成這項(xiàng)任務(wù)。小組成員一般來說至少有一個(gè)高管，一個(gè)專家，有核心部門，比如戰(zhàn)略發(fā)展部、可持續(xù)發(fā)展部、辦公廳或者公共關(guān)系等等。
第四問：如何收集資料。應(yīng)該有兩個(gè)階段，第一個(gè)階段在準(zhǔn)備提綱之前要收集材料，而且材料收集要盡可能詳盡。有了提綱之后可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，以前收集的材料很多沒有價(jià)值，需要針對(duì)寫作提綱繼續(xù)收集一部分材料。
第五問：如何確定主題和結(jié)構(gòu)。首先，要確定企業(yè)的利益相關(guān)者并對(duì)其進(jìn)行排序。其次，分析公司履行責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)狀與進(jìn)程。第三，根據(jù)公司的社會(huì)責(zé)任觀以及報(bào)告期間的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)確定主題，根據(jù)主題和對(duì)利益相關(guān)者的分析，確定報(bào)告框架。比如說國(guó)家電網(wǎng)公司2006年報(bào)告確定12個(gè)方面的責(zé)任，中石油確定6個(gè)利益相關(guān)者，報(bào)告4個(gè)方面的責(zé)任。
第六問：如何區(qū)分兩種報(bào)告的經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)。雖然CSR報(bào)告和年度報(bào)告中都有經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)，但是兩者的對(duì)象、內(nèi)容和時(shí)限都不一樣。
第七問：如何確定報(bào)告篇幅。德國(guó)一個(gè)咨詢公司做過調(diào)查，喜歡50頁(yè)以上報(bào)告的人只有30%，大部分的人希望50頁(yè)以下，所以我們覺得一般在60頁(yè)左右可能比較合適。
第八問：如何提高報(bào)告的可信度?？梢酝ㄟ^內(nèi)外部審驗(yàn)提高報(bào)告的可信度。內(nèi)部的驗(yàn)證和評(píng)價(jià)包括內(nèi)部各個(gè)部門和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)報(bào)告的審閱。外部的驗(yàn)證和評(píng)價(jià)包括外部利益相關(guān)者代表、第三方中介機(jī)構(gòu)、社會(huì)責(zé)任專家、財(cái)務(wù)審計(jì)人員等。
第九問：如何設(shè)計(jì)。報(bào)告寫完了還要注重設(shè)計(jì)，一般來說有以下幾個(gè)原則：整體設(shè)計(jì)思想原則、以人為本原則、方便閱讀原則、跟主題相關(guān)原則、思想一致性原則等。
第十問：如何。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，低調(diào)報(bào)告所起到的作用很小，一個(gè)悄悄的報(bào)告是沒有意義的。需要公司新聞部門做一些工作，有針對(duì)性地分發(fā)報(bào)告，也可以組織專家討論，制造一些新聞點(diǎn)，引起媒體關(guān)注。
如何編制最佳企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告
美國(guó)商業(yè)社會(huì)責(zé)任組織（BSR）咨詢服務(wù)總監(jiān)Dunstan Hope結(jié)合績(jī)效、議題、深度三個(gè)方面分析了如何編制一份好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。他認(rèn)為報(bào)告最終是為利益相關(guān)者所使用，最高質(zhì)量的報(bào)告要滿足利益相關(guān)者需求，必須提供利益相關(guān)者需要的訊息，否則撰寫報(bào)告等于浪費(fèi)時(shí)間。利益相關(guān)者信息需求不一樣，所以要了解利益相關(guān)者不同信息需求。在幫助公司審閱報(bào)告的時(shí)候，我們應(yīng)該關(guān)注報(bào)告的內(nèi)容和質(zhì)量。
報(bào)告內(nèi)容
第一個(gè)問題是說哪些議題最重要。公司應(yīng)該告訴我們四到五個(gè)關(guān)注的問題，有的時(shí)候打開一個(gè)報(bào)告看到很多問題，所有議題都是同樣重要。飛利浦公司做得非常好，它說醫(yī)療保健和能源效率是公司所關(guān)注的。
第二個(gè)問題，報(bào)告當(dāng)中應(yīng)該列出為什么這些問題非常重要。比如可以基于利益相關(guān)者的反饋，因?yàn)槔嫦嚓P(guān)者告訴你這很重要；企業(yè)戰(zhàn)略覺得這些問題非常重要，因?yàn)檫@些問題對(duì)于公司增長(zhǎng)非常關(guān)鍵，能夠幫助你找到新的客戶；可能因?yàn)槟阋M(jìn)入新的市場(chǎng)，所以這些問題非常重要；或者是可持續(xù)性的環(huán)境發(fā)生變化等。
第三個(gè)問題，有沒有重要的問題被遺漏了。在做報(bào)告的時(shí)候，如果遺漏一些問題而其他人對(duì)這些問題非常感興趣，這是最糟糕的，因?yàn)槿藗儠?huì)注意到這一點(diǎn)。如果是石油天然氣公司，沒有報(bào)告氣候變化內(nèi)容，利益相關(guān)者會(huì)對(duì)此不滿，因?yàn)樗麄儠?huì)關(guān)注這個(gè)問題。
第四個(gè)問題，公司如何去管理這些問題和風(fēng)險(xiǎn)。他們的戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)是什么，他們?nèi)绾谓鉀Q這些問題，這個(gè)公司進(jìn)入什么樣新的市場(chǎng)，他們是否有潛在收入來源，他們?cè)诠緝?nèi)部有什么樣的流程能夠利用這些機(jī)會(huì)，他們?nèi)绾谓鉀Q風(fēng)險(xiǎn)和降低風(fēng)險(xiǎn)，他們有什么樣的流程和制度能夠降低風(fēng)險(xiǎn)，這是我們?cè)趫?bào)告內(nèi)容方面所關(guān)注的一些問題。
報(bào)告質(zhì)量
第一個(gè)問題，在績(jī)效、議題和深度的三角最高層，公司的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)是否在報(bào)告當(dāng)中有清晰陳述，我們是否能夠知道公司在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的業(yè)績(jī)表現(xiàn)如何?？?jī)效數(shù)據(jù)是否有文字解釋，如果二氧化碳排放量上升，我們想知道是為什么，是因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)量增長(zhǎng)還是買了另外一個(gè)公司。
第二個(gè)問題，公司報(bào)告所提供的數(shù)字，是否和關(guān)切的問題相匹配。氣候變化對(duì)公司非常重要，如果公司沒有提供二氧化碳排放量數(shù)字，廢棄物管理非常重要，但是在數(shù)字當(dāng)中沒有提供，人們就會(huì)遺漏。
第三個(gè)問題，公司報(bào)告是否包含了長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)，包括定量目標(biāo)和定性指標(biāo)。首先應(yīng)該有前瞻性信息，這是報(bào)告當(dāng)中最難的一部分，因?yàn)橥顿Y者更多的會(huì)關(guān)注公司的前景而不僅僅是關(guān)注過去。
第四個(gè)問題，報(bào)告基調(diào)必須是平衡的，能夠誠(chéng)實(shí)正確地描述結(jié)果，包括正面和負(fù)面結(jié)果，要告訴大家為什么結(jié)果是正面的或者是負(fù)面的，必須在報(bào)告當(dāng)中列出公司所面臨的挑戰(zhàn)。只有把不好的信息披露出來，好的信息才更令人信服。
第五個(gè)問題，報(bào)告是否包括獨(dú)立意見和利益相關(guān)者提供的看法。在這方面美國(guó)公司和歐洲公司比較重視。
第六個(gè)問題，報(bào)告應(yīng)該在每年同一時(shí)期，它的周期和財(cái)務(wù)報(bào)告周期最好一樣，有的公司二月報(bào)告，第二年變成五月，最后一年變成十月，人們很難預(yù)料到他們什么時(shí)候這樣的報(bào)告。如果年度財(cái)務(wù)報(bào)告是四月，可持續(xù)性報(bào)告或者社會(huì)報(bào)告應(yīng)該在五月，日程的安排時(shí)間應(yīng)該很接近。
GRI指南――沒有最好只有更好的指南
全球報(bào)告倡議組織(GRI)Sean Gilbert簡(jiǎn)明扼要地介紹了GRI及其發(fā)展，就GRI報(bào)告框架的原則、內(nèi)容等進(jìn)行了詳細(xì)說明。
GRI組織
為了提高全球范圍內(nèi)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的可比性和可信度，1997年，美國(guó)一個(gè)非政府組織“對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的經(jīng)濟(jì)體聯(lián)盟(CERES)”和聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署(UNEP)共同發(fā)起成立了“全球報(bào)告倡議組織（GRI）”。它在全球設(shè)立一個(gè)辦公室，在荷蘭以外也設(shè)有常設(shè)組織和人員，是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)型組織。其主要任務(wù)是“制定、推廣和傳播全球應(yīng)用的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》，為全世界的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告提供一個(gè)共同框架”，目的是使這種對(duì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)三重業(yè)績(jī)的報(bào)告成為象財(cái)務(wù)報(bào)告一樣的慣例。
GRI指南
GRI指南包括報(bào)告原則、報(bào)告指引、標(biāo)準(zhǔn)披露三個(gè)方面。企業(yè)在編制可持續(xù)發(fā)展報(bào)告時(shí)應(yīng)該遵守一些原則，并全面披露編制報(bào)告的程序和采用的有關(guān)假設(shè)。這些原則包括：高透明度、包容性、可審核性、完整性、相關(guān)性、準(zhǔn)確性、中立性、可比較性、清晰性和具有時(shí)效性，這些原則很大程度上和財(cái)務(wù)報(bào)告的原則相同，目的在于保證報(bào)告可以真實(shí)和公允地反映企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)業(yè)績(jī)，并使報(bào)告使用者可以就報(bào)告的內(nèi)容，作跨時(shí)間和跨企業(yè)的比較。GRI指南就三方面的標(biāo)準(zhǔn)披露指出哪些信息對(duì)大部分機(jī)構(gòu)至關(guān)重要，并為大部分利益相關(guān)者所關(guān)注，應(yīng)當(dāng)匯報(bào)。一是戰(zhàn)略及概況：披露的信息應(yīng)展現(xiàn)機(jī)構(gòu)的整體背景，有助了解機(jī)構(gòu)的績(jī)效；二是管理方針：披露的信息應(yīng)顯示機(jī)構(gòu)如何處理一些特定項(xiàng)目，以提供有關(guān)資料，有助于用者了解機(jī)構(gòu)在特定范圍的績(jī)效；三是績(jī)效指標(biāo)：各類指標(biāo)應(yīng)就機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)績(jī)效披露可供比較的信息。
GRI 指南具有靈活性和適應(yīng)性
一套共同的框架必須扎根于穩(wěn)固的信念，但同時(shí)亦要具有一定的靈活性，以滿足現(xiàn)今多元化機(jī)構(gòu)的不同需要，包括工業(yè)及服務(wù)行業(yè)的大小企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、非盈利機(jī)構(gòu)等等。為滿足個(gè)別公司的需要，GRI 現(xiàn)正與不同行業(yè)倡議組織合作，構(gòu)筑屬于特定行業(yè)的指南補(bǔ)充。GRI 收集了不同公司使用這套指南后的意見，然后修訂這套指南，使其對(duì)初次報(bào)告者及中、小型企業(yè)來說更具彈性。首次報(bào)告者可以選擇“循序漸進(jìn)”的匯報(bào)形式，例如先完成環(huán)境責(zé)任報(bào)告，或企業(yè)總部所在國(guó)家報(bào)告，而同時(shí)說明哪些資料暫時(shí)省略，以及未來是否覆蓋更多在指南中所指定的元素。一開始報(bào)告不完美并不重要，最重要的是明天做得比今天更好。
GRI指南并非一套行為守則或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，這套指南加上相連的技術(shù)準(zhǔn)則及行業(yè)補(bǔ)充，便是一個(gè)報(bào)告框架或工具，用作量度及匯報(bào)企業(yè)機(jī)構(gòu)能否推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。
AA1000保證標(biāo)準(zhǔn)――世界上第一個(gè)可持續(xù)保證標(biāo)準(zhǔn)
英國(guó)社會(huì)與道德責(zé)任研究院標(biāo)準(zhǔn)部主任Alan Knight從審計(jì)、審核、驗(yàn)證幾個(gè)概念入手，深入分析了可持續(xù)發(fā)展報(bào)告審計(jì)的目的、審計(jì)的服務(wù)對(duì)象、審計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)和原則、審計(jì)的未來和發(fā)展趨勢(shì)等問題。他尤其強(qiáng)調(diào)了AA1000AS作為最基本的保證標(biāo)準(zhǔn)，它和其他標(biāo)準(zhǔn)是相互融合的，它提供了一個(gè)共享的保證平臺(tái)基礎(chǔ)，允許吸收其他特別的標(biāo)準(zhǔn)，例如SA8000和ISAE3000等。
審計(jì)目的
CSR報(bào)告審計(jì)有很多驅(qū)動(dòng)因素，首先是必須遵守法規(guī)的要求，比如財(cái)務(wù)報(bào)告制度和環(huán)境報(bào)告制度的要求；其次，審計(jì)是為了贏得利益相關(guān)方的信心或者信賴，希望這些信息能夠得到利益相關(guān)方的支持；第三，希望利用審計(jì)信息得到確認(rèn)的過程，來促進(jìn)管理層或者股東以及其他利益相關(guān)者做出更好的決策，如果他們相信得到的信息是可信的，他們能夠做出一個(gè)更好的決策；第四，審計(jì)能夠幫助機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)和程序，提高管理體系，幫助機(jī)構(gòu)對(duì)CSR報(bào)告進(jìn)行改善。這一系列活動(dòng)都使得公司能夠進(jìn)行有效學(xué)習(xí)和積累。
審計(jì)服務(wù)對(duì)象
CSR報(bào)告審計(jì)是為利益相關(guān)者服務(wù)，所以首先必須明確理解利益相關(guān)方是誰(shuí)。我們把利益相關(guān)方分為三大類：內(nèi)部利益相關(guān)方，涉及到公司的管理層、董事會(huì)，要確定信息的正確性和完整性；后臺(tái)的利益相關(guān)方，比如投資者和監(jiān)管者，他們要了解機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)和違法情況等；前方利益相關(guān)者，比如媒體、非政府組織、消費(fèi)者，這些人想對(duì)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和信息進(jìn)行了解，想知道這個(gè)機(jī)構(gòu)會(huì)為他們帶來什么影響和問題。
審計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)和原則
AA1000是審計(jì)的基本標(biāo)準(zhǔn)和原則。2003年3月，社會(huì)責(zé)任協(xié)會(huì)出臺(tái)了AA1000保證標(biāo)準(zhǔn) (AA1000AS)，它是世界上第一個(gè)可持續(xù)保證標(biāo)準(zhǔn)。它的制定是為了確保組織向公眾提供的社會(huì)、環(huán)境和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)報(bào)告的置信度和質(zhì)量，并應(yīng)社會(huì)活動(dòng)家及公眾，特別是投資者和執(zhí)法組織要求而產(chǎn)生的。
AA1000保證標(biāo)準(zhǔn)適用于工商業(yè)、非贏利機(jī)構(gòu)和政府部門。它可與其它保證和報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)一起使用，如國(guó)際報(bào)告行動(dòng)委員會(huì)的報(bào)告指南及國(guó)際會(huì)計(jì)聯(lián)合會(huì)的ISAE 3000。
有關(guān)AA1000AS的實(shí)質(zhì)性、完整性和回應(yīng)性原則的指南注釋已于2006年7月，旨在提供進(jìn)一步信息并具體說明AA1000AS原則。
指南注釋的制定是在世界范圍內(nèi)向各個(gè)相關(guān)方廣泛征求意見的基礎(chǔ)上完成的，主要是為了加強(qiáng)可持續(xù)報(bào)告和保證的一致性和置信度。它將提高并明確人們對(duì)于保證提供機(jī)構(gòu)和報(bào)告組織原則的理解。并有助于確保保證報(bào)告能全面介紹組織的理解并在物質(zhì)可持續(xù)性出現(xiàn)問題時(shí)作出響應(yīng)。為此，該指南注釋將在有多種報(bào)告供選擇或報(bào)告實(shí)物與內(nèi)容不符時(shí)，幫助企業(yè)識(shí)別并澄清相關(guān)內(nèi)容。
Alan Knight認(rèn)為從發(fā)展趨勢(shì)來看，審計(jì)的多元化提供非常重要，這能夠進(jìn)一步提高審計(jì)質(zhì)量。因?yàn)閷徲?jì)需要各種各樣的專業(yè)知識(shí)，需要各種各樣的能力，僅僅依靠單個(gè)審計(jì)提供者不能保證一個(gè)組織的可持續(xù)發(fā)展，另外他也認(rèn)為，未來要基于多樣化的審計(jì)流程，以滿足不同利益相關(guān)者的需求。同時(shí)審計(jì)應(yīng)該有一個(gè)基本框架，這樣我們?cè)诳蚣苤畠?nèi)進(jìn)行操作，不同工具可以在這個(gè)框架當(dāng)中發(fā)揮作用。AA1000就是非常好的框架，在AA1000框架當(dāng)中，我們應(yīng)該了解其他組織所做的活動(dòng)，關(guān)注各種各樣的標(biāo)準(zhǔn)，各種各樣的驗(yàn)證和核實(shí)的過程。這樣才能夠把整個(gè)審計(jì)做得更好，使得我們審計(jì)公司可持續(xù)報(bào)告質(zhì)量和內(nèi)容得到完善。
DNV的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告審計(jì)原則
挪威船級(jí)社(DNV)的徐帥軍從CSR報(bào)告審計(jì)的價(jià)值和他們審計(jì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分析了如何保證AA1000審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵性、完整性和響應(yīng)度等要求。
會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告和可持續(xù)發(fā)展報(bào)告在本質(zhì)上有很大不同。財(cái)務(wù)報(bào)告偏重機(jī)械化、數(shù)字型，可持續(xù)發(fā)展報(bào)告看的是未來，有數(shù)字有系統(tǒng)。它給的數(shù)字也是根據(jù)很多假設(shè)而來的。所以，財(cái)務(wù)報(bào)告審計(jì)跟可持續(xù)發(fā)展報(bào)告審計(jì)也有許多不同的地方。
目前，可持續(xù)發(fā)展報(bào)告審計(jì)應(yīng)用最普遍的標(biāo)準(zhǔn)是AA1000標(biāo)準(zhǔn)，AA1000講關(guān)鍵性、完整性和響應(yīng)度，響應(yīng)度指各利益相關(guān)方的響應(yīng)度。所以從我們的立場(chǎng)來看，關(guān)鍵性、完整性、響應(yīng)度是編寫可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的最基本要求。在我們做可持續(xù)發(fā)展報(bào)告審計(jì)的時(shí)候，我們應(yīng)該看報(bào)告的關(guān)鍵性、完整性、利益相關(guān)方的反映程度如何，應(yīng)該把我們依據(jù)這些原則評(píng)審的結(jié)果跟利益相關(guān)方溝通。
在對(duì)報(bào)告進(jìn)行審計(jì)的過程中，DNV注重以下幾個(gè)方面：報(bào)告的完整性，是否報(bào)告已經(jīng)把所有實(shí)質(zhì)性結(jié)果都跟利益相關(guān)者進(jìn)行了溝通。另外我們會(huì)考慮整個(gè)報(bào)告的可靠性，可靠性包括數(shù)字跟資料的準(zhǔn)確性、中立性和對(duì)比性，還有數(shù)字的可比較性，即上一年報(bào)告跟下一年報(bào)告的數(shù)字有沒有可以比較的情形，該公司數(shù)字跟同行業(yè)有沒有對(duì)比性。我們基本上會(huì)按照這幾個(gè)原則來對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)DNV在國(guó)內(nèi)做審計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)剛剛開始作報(bào)告，數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)過去并不存在，所以一般國(guó)內(nèi)企業(yè)報(bào)告的完整性方面，跟有著豐富經(jīng)驗(yàn)的西方企業(yè)相比還有一定的差距。另外，報(bào)告的中立性和平衡度的要求，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。這個(gè)問題的本質(zhì)在于很多企業(yè)做可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的真正動(dòng)機(jī)是為公司做宣傳。這樣的想法不符合可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的關(guān)鍵性、中立性原則。所以假如企業(yè)希望得到一個(gè)比較好的報(bào)告審計(jì)結(jié)果，就應(yīng)該把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，保持一個(gè)良好的心態(tài)。其實(shí)能夠很誠(chéng)實(shí)地告訴利益相關(guān)者他們?cè)谀男┓矫孀龅眠€不夠好，然后制定一個(gè)有效機(jī)制去改進(jìn)它，這樣的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告反而會(huì)得到更多利益相關(guān)方的支持，大家會(huì)覺得這是更好的報(bào)告。
報(bào)告的完整性要求，在GRI里面定義為應(yīng)該報(bào)告哪些方面的內(nèi)容，完整性另外一個(gè)判斷準(zhǔn)則是企業(yè)跟利益相關(guān)方的溝通。假如跟利益相關(guān)方溝通以后，相關(guān)方認(rèn)為是重要的議題，企業(yè)就應(yīng)該把它報(bào)告出來，即使GRI指標(biāo)里面沒有這樣的要求，企業(yè)也應(yīng)該披露。所以完整性和響應(yīng)程度有一定關(guān)系。
準(zhǔn)確性評(píng)估其實(shí)有兩種指標(biāo)，一種是量化指標(biāo)，一種是非量化指標(biāo)，量化指標(biāo)評(píng)估比較容易，非量化指標(biāo)準(zhǔn)確性評(píng)估比較困難，主要靠一些定義去進(jìn)行非量化指標(biāo)準(zhǔn)確性的評(píng)估。
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；管理；效益；社會(huì)責(zé)任
作者簡(jiǎn)介：許海清（1975-），男，湖南湘潭人，湖南省電力公司湘潭電業(yè)局，經(jīng)濟(jì)師。（湖南 湘潭 411104）
中圖分類號(hào)：F270.9?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?????文章編號(hào)：1007-0079（2012）30-0085-02
國(guó)有企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，是全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要力量。電力企業(yè)作為國(guó)有企業(yè)，應(yīng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任：既要不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展；又要在節(jié)能環(huán)保、擴(kuò)大就業(yè)、維護(hù)穩(wěn)定、奉獻(xiàn)社會(huì)、發(fā)展先進(jìn)文化等方面作出貢獻(xiàn)。近年來，國(guó)家電網(wǎng)公司連續(xù)發(fā)表社會(huì)責(zé)任報(bào)告，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并接收公眾監(jiān)督，是國(guó)有企業(yè)重視履行社會(huì)職責(zé)的表現(xiàn)。
一、電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
國(guó)家相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)對(duì)國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任提出四個(gè)要義：第一是企業(yè)自身要做大做強(qiáng)；第二是企業(yè)要合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅；第三是企業(yè)要把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給社會(huì)；第四是企業(yè)要盡自己的能力幫助社會(huì)弱勢(shì)群體。這四個(gè)要義既是電力企業(yè)的目標(biāo)也是其他國(guó)有企業(yè)的目標(biāo)，同時(shí)這些目標(biāo)也是國(guó)有企業(yè)責(zé)任的源頭和歸結(jié)。電力企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)一定要遵循服務(wù)性這一原則，要為國(guó)家發(fā)展和社會(huì)需要提供充足的電力，這是電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的物質(zhì)手段和社會(huì)屬性。
電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任分為兩類：第一類是客觀性責(zé)任，第二類是主觀性責(zé)任。客觀性責(zé)任就是：電力企業(yè)履行責(zé)任是國(guó)家法律法規(guī)的客觀要求。電力企業(yè)的主觀性社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)在一定的特殊時(shí)期和一定范圍內(nèi)通過自身的能力來幫助弱勢(shì)群體，為社會(huì)弱勢(shì)群體提供一定的物質(zhì)和精神基礎(chǔ)。
二、電力企業(yè)管理、效益與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系
在電力企業(yè)中，備受人們重視和熱議的就是安全生產(chǎn)問題，這一問題得到了絕大多數(shù)電力企業(yè)法人代表和主要負(fù)責(zé)人的認(rèn)可，電力企業(yè)的目標(biāo)是追求效益的最大化，而對(duì)于社會(huì)責(zé)任來說是電力企業(yè)無法避開的必須履行的一種義務(wù)和使命，所有的電力企業(yè)都具有一定的承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任的義務(wù)，這是科學(xué)發(fā)展觀中三個(gè)重要的環(huán)節(jié)。那么電力企業(yè)為什么要履行社會(huì)責(zé)任呢？
1.電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求
電力企業(yè)發(fā)展的核心和目的都是為了滿足國(guó)家發(fā)展和人民群眾日益豐富的物質(zhì)文化生活發(fā)展需要。因此我們的社會(huì)責(zé)任就是讓人民群眾能夠感受到電力企業(yè)在發(fā)展過程中所承擔(dān)的一切社會(huì)責(zé)任和電力企業(yè)在滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要方面所作出的各種努力，這就是電力企業(yè)社會(huì)責(zé)任的根本。
2.電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任符合政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理
政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中指出，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。社會(huì)存在和發(fā)展要有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)也具有光榮的歷史使命，要為國(guó)家、人民乃至上層建筑作出更大更多的貢獻(xiàn)。不管是直接的社會(huì)責(zé)任還是間接的社會(huì)責(zé)任對(duì)于電力企業(yè)來說都是責(zé)無旁貸、不可推卸的。
3.電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是社會(huì)財(cái)富分配的客觀要求
分配也是經(jīng)濟(jì)學(xué)中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，它與生產(chǎn)一樣重要，電力企業(yè)履行直接社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)就是向國(guó)家繳納一定的稅收，其次電力企業(yè)還要為自身的發(fā)展進(jìn)行一定的財(cái)力分配，同時(shí)電力企業(yè)還要履行自身的社會(huì)責(zé)任“幫助社會(huì)弱勢(shì)群體”，這三者都是相輔相成的，是電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任不可或缺的三個(gè)重要環(huán)節(jié)，這三個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可。
4.電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是一種忠孝的表現(xiàn)
它能夠表現(xiàn)出電力企業(yè)對(duì)國(guó)家的忠誠(chéng)和孝心，國(guó)學(xué)大師翟鴻燊曾經(jīng)說過“大孝治國(guó)、中孝治企、小孝治家”，電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是大孝的表現(xiàn)，這也是企業(yè)在社會(huì)立足的根本，離開了這一根本電力企業(yè)就無從存在和發(fā)展。
三、電力企業(yè)如何履行社會(huì)責(zé)任
電力企業(yè)應(yīng)如何更好地履行自身的職責(zé)呢？這要從思想上和行動(dòng)上去表現(xiàn)。在思想上，一定要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。首先企業(yè)的法人代表要樹立遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)，要把為社會(huì)和人民服務(wù)的思想通過各種活動(dòng)灌輸?shù)絾T工的頭腦中去，對(duì)員工多多加強(qiáng)教育和引導(dǎo)。在行動(dòng)上，電力企業(yè)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，一切從實(shí)際出發(fā)想方設(shè)法把企業(yè)做大做強(qiáng)，努力做好自身的管理和提高企業(yè)的效益。要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求制定企業(yè)發(fā)展的近期、中期和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，努力提高企業(yè)知名度和履行更多的社會(huì)責(zé)任，依靠自身能力做好企業(yè)內(nèi)部的各種管理，在做好管理的同時(shí)要抓緊安全生產(chǎn)的各種環(huán)節(jié)以滿足社會(huì)的各種需求。具體做法應(yīng)該如下：
1.誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)
電力是國(guó)民生產(chǎn)生活中，必不可少的一種物力，在我們的日常生活和工作中必不可少。作為一個(gè)電力企業(yè)，在與客戶或者消費(fèi)者進(jìn)行活動(dòng)的時(shí)候，一定要和消費(fèi)者建立良好的信譽(yù)，消費(fèi)者在用電的時(shí)候，我們要遵守平等、自愿和誠(chéng)實(shí)守信的原則。不多收消費(fèi)者的電費(fèi)，不強(qiáng)迫消費(fèi)者用電，家庭和商業(yè)用電公平分開。我們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中，一定要按照國(guó)家的法律法規(guī)來辦事，合法經(jīng)營(yíng)，按照法律規(guī)定履行我們應(yīng)該履行的社會(huì)責(zé)任。
2.真實(shí)披露用電信息，清晰表明用電價(jià)格
對(duì)于消費(fèi)者用電信息，我們?cè)趶堎N公布的時(shí)候一定要實(shí)事求是，讓張貼的信息與實(shí)際所走電的度數(shù)相符合，不多報(bào)少報(bào)，不能因?yàn)樗饺岁P(guān)系而弄虛作假，欺騙消費(fèi)者。對(duì)于不同用電范疇的不同價(jià)格我們要明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)于用戶所使用的電量和電的價(jià)格及應(yīng)該交的電費(fèi)我們都要做出真實(shí)完整的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并且把這些數(shù)據(jù)及時(shí)地反饋給消費(fèi)者。
3.安全第一，安全用電
在對(duì)變電站或變壓器等一些輸電設(shè)備進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，一定要考慮好安全因素，在變電站或變壓器周圍一定要確保沒有易燃易爆物品的存放，同時(shí)對(duì)于發(fā)配電系統(tǒng)的安全性能一定要定期做好檢查并認(rèn)真做好檢查記錄，對(duì)于下屬單位用電設(shè)備的安全要做到定期檢查，對(duì)于不符合安全要求的單位一定要通報(bào)批評(píng)并且要責(zé)令其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修和護(hù)理。對(duì)于各個(gè)主線路要定期進(jìn)行檢修和維護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)輸電安全問題就要積極進(jìn)行維修和護(hù)理。要盡企業(yè)的最大努力降低人民的用電風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于不符合電力發(fā)展要求的設(shè)備或材料我們要進(jìn)行逐步的淘汰，并且要建立合理的與安全用電有關(guān)的機(jī)制。
4.做好售后服務(wù)工作
電力是一種特殊的商品，這種商品使用的范圍之廣，使用的人數(shù)之多都是難以估計(jì)的，可以說在當(dāng)今社會(huì)幾乎每個(gè)人都要消費(fèi)這種商品，所以搞好售后服務(wù)就顯得更加重要。對(duì)于客戶用電方面存在的問題，我們有專一的熱線電話，并且熱線電話配備有24小時(shí)的值班人員，當(dāng)客戶出現(xiàn)了用電方面的問題，我們就會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)給予客戶以解釋和解決，對(duì)于一些預(yù)期交付的配電站或者單位配電設(shè)備，我們要及時(shí)進(jìn)行配送和安裝，并且把設(shè)備調(diào)試到位。對(duì)于售后服務(wù)人員，我們要加強(qiáng)培訓(xùn)，要不斷培養(yǎng)出高質(zhì)量的電力維修服務(wù)人員，確保能夠在第一時(shí)間內(nèi)，解決客戶的電力問題。電力服務(wù)人員要做好與消費(fèi)者的溝通，對(duì)于消費(fèi)者提出的咨詢和疑問要確保能夠熱情到位地進(jìn)行答復(fù)。
5.尊重消費(fèi)者，及時(shí)公正地化解糾紛
對(duì)于用電的客戶我們要一視同仁，不管是大客戶還是小客戶，我們都不能因?yàn)槠渖矸莼虻匚贿M(jìn)行不合理的對(duì)待，在我們面前消費(fèi)者都是一樣的級(jí)別，對(duì)于消費(fèi)者的個(gè)人信息我們要進(jìn)行妥善的保管。當(dāng)客戶出現(xiàn)電力方面的問題需要訴求的時(shí)候，我們要安排專一人員進(jìn)行必要的解釋，我們要制定公開簡(jiǎn)單并且快捷的投訴處理程序，方便消費(fèi)者在第一時(shí)間進(jìn)行投訴，對(duì)于用電過程中所出現(xiàn)的責(zé)任問題，我們要勇于承擔(dān)，對(duì)于一些用電消費(fèi)爭(zhēng)議問題我們要做到公平公正地給予解決，滿足各個(gè)消費(fèi)者的合理要求，對(duì)于消費(fèi)者的建議或者意見我們都要認(rèn)真聽取，對(duì)于一些科學(xué)合理的意見要合理采納。
6.開展教育引導(dǎo)消費(fèi)
目前在我國(guó)，雖然存在多種發(fā)電方式，但是我國(guó)的電力絕大多數(shù)發(fā)電所使用的原料仍然是煤炭，而煤炭又是一種非再生資源，再加上我國(guó)人口眾多，要滿足這么多人的用電需求，的確是一件十分不容易的事情。隨著我國(guó)人民群眾物質(zhì)文化生活水平的提高，用電量每年都呈現(xiàn)出增加的趨勢(shì)，個(gè)別消費(fèi)者因?yàn)樽陨斫?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)取得了發(fā)展的原因，對(duì)于用電采取浪費(fèi)的態(tài)度，因此我們對(duì)其要進(jìn)行說服教育，要引導(dǎo)消費(fèi)者合理用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電。我們要?jiǎng)裾f消費(fèi)者進(jìn)行理性的用電消費(fèi)，培育成熟的消費(fèi)市場(chǎng)。對(duì)于一些大功率的電器要科學(xué)合理地使用，節(jié)約用電。
7.環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展
在進(jìn)行電力輸送或者電力開發(fā)的時(shí)候一定要注意保護(hù)環(huán)境，不能以犧牲環(huán)境的代價(jià)來求發(fā)展。在進(jìn)行發(fā)配電的時(shí)候，一定要按照國(guó)家相關(guān)部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定的環(huán)境保護(hù)，不能為了追求企業(yè)效益而采用不科學(xué)的方法來發(fā)展，不能以破壞自然或者社會(huì)環(huán)境的代價(jià)來追求自身的效益，我們要承擔(dān)在環(huán)保過程中應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，在進(jìn)行電力開發(fā)的時(shí)候一定要注意節(jié)約資源，不能以犧牲子孫后代的利益為代價(jià)而追求自身短時(shí)間的發(fā)展。一定要走環(huán)保節(jié)能可持續(xù)發(fā)展的道路，這樣才能夠確保企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。
四、結(jié)束語(yǔ)
電力企業(yè)在抓好自身的安全生產(chǎn)管理和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)一定要重視自身所應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任，只有更好地去履行責(zé)任才能獲得更多的權(quán)利，只有更好地履行責(zé)任才能為自身發(fā)展獲取更大的機(jī)遇，只有履行責(zé)任才能為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)盡職盡責(zé)。
參考文獻(xiàn)：
[1].黨的十七大報(bào)告[R].2007.
跨入新世紀(jì)，人們對(duì)于企業(yè)的性質(zhì)和作用，對(duì)于企業(yè)家的使命與角色，有了更新的認(rèn)識(shí)，時(shí)代對(duì)中國(guó)企業(yè)和企業(yè)家提出了更高的要求。作為當(dāng)今社會(huì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最直接力量，企業(yè)在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)中處于特殊的地位，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任具有十分重要的意義。同時(shí)，20世紀(jì)90年代全球范圍興起的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)”也對(duì)中國(guó)企業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。越來越多的中國(guó)企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到一個(gè)企業(yè)要在現(xiàn)代的生存法則下獲得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須更多地承擔(dān)起社會(huì)和諧發(fā)展的責(zé)任，在公眾心中樹立起正面的品牌形象，這就要求企業(yè)在尋求利潤(rùn)最大化和保護(hù)社會(huì)利益之間找到一個(gè)最佳的平衡點(diǎn)。
主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和正確承擔(dān)這些責(zé)任對(duì)于品牌的成長(zhǎng)和培育至關(guān)重要，目前國(guó)際品牌營(yíng)銷界也流行CSR概念，也就是“品牌社會(huì)責(zé)任”。這個(gè)概念最早產(chǎn)生于英國(guó)，其主要觀點(diǎn)是認(rèn)為主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任來完成品牌營(yíng)銷的使命，是品牌打造的更高階段和最前沿手段。
2006年在英國(guó)舉行的一項(xiàng)針對(duì)品牌社會(huì)責(zé)任的消費(fèi)者調(diào)查顯示，世界快餐業(yè)老大麥當(dāng)勞由于被指提供“垃圾食品”，而成為英國(guó)消費(fèi)者心中“最沒有道德”的品牌。中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)最新公布的對(duì)4586位企業(yè)經(jīng)營(yíng)者問卷調(diào)查結(jié)果表明，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)者看來，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任首要?jiǎng)右蚴恰疤嵘髽I(yè)品牌形象”，選擇比重為71.3%，高于為社會(huì)發(fā)展做貢獻(xiàn)和更好地創(chuàng)造利潤(rùn)等選項(xiàng)。
任何一個(gè)不斷成長(zhǎng)的企業(yè)，都會(huì)強(qiáng)烈地感受到社會(huì)責(zé)任不動(dòng)聲色的推動(dòng)力。惟有重視社會(huì)責(zé)任感，才會(huì)逐漸鍛造出企業(yè)的品牌，并使品牌走向世界而立于不敗。社會(huì)責(zé)任感是企業(yè)不懈的動(dòng)力，品牌所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任感不僅包括員工，更包括享受產(chǎn)品的所有消費(fèi)者；品牌不僅要為企業(yè)負(fù)責(zé)，更要為企業(yè)所在的社區(qū)，所在的國(guó)家以至全球負(fù)責(zé)。
21世紀(jì)的品牌營(yíng)銷是文化、價(jià)值和情感的營(yíng)銷。節(jié)能環(huán)保、人文關(guān)愛等責(zé)任價(jià)值觀可以給人們帶來精神上的巨大滿足感，所以說借助企業(yè)社會(huì)責(zé)任的品牌營(yíng)銷是最高級(jí)的營(yíng)銷，因?yàn)樗苯舆M(jìn)入人們的心靈深處。讓它的受眾對(duì)它產(chǎn)生情感上的依賴，那么這個(gè)品牌就可以建立起客戶忠誠(chéng)度，擁有忠誠(chéng)度，這是任何一個(gè)品牌都?jí)裘乱郧蟮哪繕?biāo)。
如今，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已從單純的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為具有深厚文化內(nèi)涵的品牌競(jìng)爭(zhēng)。通過品牌背后富含社會(huì)責(zé)任的企業(yè)文化，贏得消費(fèi)者和公眾對(duì)品牌的認(rèn)同，已成為一種深層次、高水平和智慧型的競(jìng)爭(zhēng)選擇。我們期望企業(yè)在提升品牌影響力的進(jìn)程中履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，在承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的過程中提升品牌影響力。
奧美創(chuàng)始人大衛(wèi)?奧格威指出：“品牌是一個(gè)綜合的象征，包括對(duì)產(chǎn)品的屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史聲譽(yù)和廣告的綜合?！逼放拼砹似髽I(yè)的價(jià)值觀和文化，企業(yè)通過向消費(fèi)者傳遞品牌價(jià)值觀，以期待和消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。企業(yè)的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，都是品牌塑造的一部分，比如：廣告、銷售、促銷等。在每個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)都必須緊緊圍繞品牌價(jià)值觀，傳遞統(tǒng)一的信息。
可口可樂，眾人皆知，該公司一位行政總裁早在1967年就大膽斷言：“假如可口可樂的所有工廠在一夜之間被大火全部燒毀，但它能一夜之間起死回生，這就是可口可樂的品牌形象所體現(xiàn)出來的實(shí)力?！痹僖缘聡?guó)拜耳為例，不滿足于單純經(jīng)濟(jì)上的成功，而是希望更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，從而支撐起品牌的長(zhǎng)久發(fā)展。拜耳堅(jiān)信：始終保持高度的社會(huì)責(zé)任感有助于加強(qiáng)我們的市場(chǎng)地位，并最終創(chuàng)造出更多的價(jià)值，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任融入到企業(yè)戰(zhàn)略之中，并以戰(zhàn)略性的高度將其付諸實(shí)施，這就是公司推行社會(huì)責(zé)任策略并由此獲益的秘訣。
社會(huì)對(duì)企業(yè)公民、企業(yè)責(zé)任的呼聲越來越高，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)公眾形象越來越重視，企業(yè)對(duì)其社會(huì)責(zé)任的履行狀況也日益成為顧客借以評(píng)價(jià)一個(gè)品牌好壞的重要尺度。而由于市場(chǎng)上同質(zhì)化的產(chǎn)品越來越多，企業(yè)的營(yíng)銷手段、營(yíng)銷水平常常難分伯仲，顧客在評(píng)價(jià)品牌選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任則顯得比以往任何時(shí)候都不可或缺。
中國(guó)企業(yè)在CSR全球化的浪潮中已經(jīng)覺醒，中國(guó)乳業(yè)第一品牌――伊利集團(tuán)就是一個(gè)鮮明的企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例。潘剛總裁明確指出：“承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的天職。短期的捐贈(zèng)和公益事業(yè)不等同于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，一個(gè)企業(yè)要真正承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，就應(yīng)把社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，接受社會(huì)監(jiān)督，長(zhǎng)期堅(jiān)持做下來?！?/p>
關(guān)鍵詞：社會(huì)資源交錯(cuò)；企業(yè)社會(huì)責(zé)任；對(duì)策建議
一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義
企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、環(huán)境和社會(huì)的貢獻(xiàn)。研究本課題有助于為宏觀經(jīng)濟(jì)管理者如何更好地管理企業(yè)，使之更好地履行企業(yè)公民的義務(wù)提供參考，也有助于為企業(yè)管理者如何平衡企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，處理好企業(yè)與各利益相關(guān)者的關(guān)系提出建議，從而為企業(yè)社會(huì)責(zé)任在中國(guó)的實(shí)踐和落實(shí)提供一定的解決思路。
二、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的必要性
企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是構(gòu)建企業(yè)和諧文化的核心要素，主要體現(xiàn)在：
（一） 履行社會(huì)責(zé)任有利于提高競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不僅可以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的良性發(fā)展，也是提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力和降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的過程中，將利益相關(guān)者的利益和社會(huì)整體利益的提高與企業(yè)個(gè)體利益的實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合起來，會(huì)受到全社會(huì)的普遍尊重和支持，并提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值。
（二） 履行社會(huì)責(zé)任有助于構(gòu)建社會(huì)和諧文化
作為企業(yè)，一定要站在全局立場(chǎng)上，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，高度關(guān)注節(jié)約資源。改變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。尤其要響應(yīng)中央號(hào)召，用好兩種資源和兩個(gè)市場(chǎng)，以保證經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行安全。
三、企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任存在的問題及成因分析
一般企業(yè)內(nèi)部主要是存在社會(huì)資源的交叉管理，資源的局限性以及市場(chǎng)的宏觀調(diào)控等方面都或多或少的影響到了公司社會(huì)責(zé)任實(shí)施的腳步，人員勞工的工作時(shí)間有時(shí)過長(zhǎng)，出差頻率較大，以及保障制度的不夠健全都是公司現(xiàn)存的問題。
（一） 企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)缺失
整個(gè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的缺失與缺位是導(dǎo)致信息類公司責(zé)任感缺失的大環(huán)境。中國(guó)處在一個(gè)特定的轉(zhuǎn)型時(shí)期，一部分人通過金錢、財(cái)富等物化指標(biāo)來衡量人的價(jià)值，利己、實(shí)用、功利主義思想帶來許多社會(huì)問題。
（二） 信息類行業(yè)本身的不成熟
很多從業(yè)人員水平素質(zhì)良莠不齊，一些法規(guī)建設(shè)不夠健全。自己本土的理論相對(duì)比較匱乏，企業(yè)本身也缺乏對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的研究了解和對(duì)國(guó)外相關(guān)廣告理論的整合消化。相關(guān)法律規(guī)定也十分欠缺或不夠嚴(yán)謹(jǐn)、不便于操作，相關(guān)管理部門對(duì)問題也重視不夠。這決定了我們的信息類從業(yè)者制作出的作品在創(chuàng)意上、文字表現(xiàn)上一時(shí)難以擺脫稚氣與對(duì)即成信息的模仿，也決定了現(xiàn)在我們的信息類市場(chǎng)必然是有些混亂和有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)狀。另一方面，部分信息類從業(yè)人員雖然很專業(yè)。但又過于追求市場(chǎng)細(xì)分和與特定的目標(biāo)對(duì)象的溝通，信息創(chuàng)作立意狹窄，缺少冷靜理智全面的把握，忽視其他公眾，于是才有了缺少社會(huì)責(zé)任感的信息傳達(dá)類作品。
（三） 信息把關(guān)人的職責(zé)不能很好地堅(jiān)守
“傳媒對(duì)信息類公司收入的依賴日益加大，因此也積極推動(dòng)使用信息類公司。媒體試圖讓企業(yè)相信，信息傳達(dá)是合算的，尤其是在一個(gè)特定的媒體做更合算?！笔芗ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)影響，為了媒體生存，吸引消費(fèi)者注意。對(duì)于此類公司在信息傳遞過程中給社會(huì)各界帶來的負(fù)面影響考慮不周，一切信息元素都圍著經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)，唯利潤(rùn)是圖，再加上缺乏誠(chéng)信意識(shí)，監(jiān)管審查不得力，使得某些媒體成為社會(huì)道德缺失最為明顯的一個(gè)領(lǐng)域。毀壞了媒體的信譽(yù)和口碑，降低了品位和公信力。
四、企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的對(duì)策建議
企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)企業(yè)價(jià)值取向的體現(xiàn)，關(guān)乎著企業(yè)形象的長(zhǎng)期發(fā)展，一個(gè)成功的企業(yè)應(yīng)該是具備良好的社會(huì)影響力，具有高度社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)。在做好商品的品牌建設(shè)的同時(shí)樹立起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的大旗，贏得消費(fèi)者的尊重和愛戴。因此，企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的對(duì)策如下：
（一）構(gòu)建有效的監(jiān)督體系 利用社會(huì)性他律機(jī)制，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督，形成多層次、多渠道的監(jiān)督體系，根據(jù)不同利益相關(guān)者構(gòu)建不同層次的企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不能再以單純的經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，而是應(yīng)該多多元化，多角度地把握整體企業(yè)。從戰(zhàn)略的高度形成企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任建設(shè)，要把建設(shè)工作落實(shí)到實(shí)處。制定出各種有效的合理監(jiān)督體系，以求保障社會(huì)責(zé)任建設(shè)的正規(guī)化、規(guī)范化發(fā)展。
（二）.加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任信用體系建設(shè) 誠(chéng)信是企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)的重中之重，政府相關(guān)部門應(yīng)將企業(yè)納入信用體系的建設(shè)中去，進(jìn)一步增加投入，明確分工，完善制度，建設(shè)以誠(chéng)信和共享為核心的企業(yè)文化。全面推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的信用體系化，通過相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及現(xiàn)代化的工具的運(yùn)用，保證信息的公開透明性，提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的力度。
（三）注重企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展 以前，國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展缺少對(duì)環(huán)境因素的考慮，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者把目光更多的放在了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的方面上。但在今后的發(fā)展中，管理部門將強(qiáng)化勞動(dòng)保護(hù)立法以及制定強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)措施等，迫使我國(guó)企業(yè)在追求經(jīng)意效益的同時(shí)，不得不把環(huán)境保護(hù)的方面納入社會(huì)責(zé)任中去，促使處于單一原始積累盡快走向以人文發(fā)展跟根本的可持續(xù)發(fā)展上來。 可持續(xù)發(fā)展作為人類對(duì)未來負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，它的實(shí)施要有超前的認(rèn)識(shí)，這些都要求企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的過程中，要有系統(tǒng)向和創(chuàng)造性。企業(yè)應(yīng)在自身發(fā)展的同時(shí)，減少對(duì)環(huán)境的破壞，以實(shí)現(xiàn)人類的可持續(xù)發(fā)展。
（四）樹立承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀念 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施首先要從觀念上加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，使更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性，然后才能使企業(yè)積極主動(dòng)的履行社會(huì)責(zé)任。相關(guān)部門可以樹立正面的典型，做好良好的輿論導(dǎo)向，對(duì)一些企業(yè)社會(huì)責(zé)任惡性事件予以曝光和嚴(yán)厲的懲罰。結(jié)合新聞媒體的資源，及加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任事件報(bào)道的力度和深度，增強(qiáng)全社會(huì)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的觀念，加大對(duì)社會(huì)責(zé)任意識(shí)缺失的企業(yè)處罰力度，通過經(jīng)濟(jì)、行政、法律、道德、媒體曝光等多種手段，增加企業(yè)不履行社會(huì)責(zé)任的成本。如此一來，能夠加強(qiáng)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀念。
參考文獻(xiàn)：
Abstract: along with the environment tendency's unceasing change, the enterprise image plan should further unify the enterprise community responsibility practice innovation dynamics, the enhancement enterprise responsibility competition practice creativity, promotes its economical feasibility, the pursue social environment benefit and the economic efficiency unification.
關(guān)鍵詞：社會(huì)責(zé)任 企業(yè)形象 形象策劃
Key word: Community responsibility enterprise vivid image plan
引言
2009年，全世界的企業(yè)社會(huì)責(zé)任在內(nèi)涵方面有了新的發(fā)展，承擔(dān)了包括：尊重人權(quán)、保護(hù)環(huán)境、保護(hù)勞工權(quán)益、社會(huì)公益事業(yè)、保護(hù)相關(guān)利益者在內(nèi)的社會(huì)責(zé)任已成為國(guó)際社會(huì)的普遍期望。2000年――2010年全球契約計(jì)劃贏得了各國(guó)企業(yè)的熱烈響應(yīng)，很多企業(yè)都通過自身實(shí)踐努力，并付諸行動(dòng)積極倡導(dǎo)并承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織近年來一直都在制定關(guān)于社會(huì)責(zé)任的ISO26000標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過6年多的反復(fù)研究，一經(jīng)必然會(huì)包含企業(yè)在內(nèi)的所有組織具體貫徹社會(huì)責(zé)任，并且在全球范圍內(nèi)精確定義社會(huì)責(zé)任及相關(guān)術(shù)語(yǔ)的概念，細(xì)化了社會(huì)責(zé)任的行使原則和重點(diǎn)問題，并將完善社會(huì)責(zé)任的規(guī)范和指導(dǎo)。
金融危機(jī)以后，國(guó)家高度重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展?fàn)顩r。明確了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的立場(chǎng)以及社會(huì)責(zé)任與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)系。在樹立全球責(zé)任觀念的前提下，企業(yè)自覺將社會(huì)責(zé)任納入其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，堅(jiān)決遵守所在國(guó)法律和國(guó)際通行的商業(yè)習(xí)慣，逐步完善經(jīng)營(yíng)模式，合理追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一發(fā)展。
一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)形象概述
1、企業(yè)社會(huì)責(zé)任
企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。
2、企業(yè)形象
企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志建立起來的對(duì)企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。
二、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)形象塑造與維護(hù)
1、有利于形成企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
結(jié)合企業(yè)外部環(huán)境，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)早已不是關(guān)于生產(chǎn)、產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌方面的單項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)，更多的競(jìng)爭(zhēng)角逐已變?yōu)橐灶櫩蜐M意為中心的綜合性競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)勢(shì)必將自身的發(fā)展與社會(huì)的發(fā)展聯(lián)系在一起，贏得了社會(huì)公眾的認(rèn)同自然就形成了自身良好的企業(yè)形象，進(jìn)而提升了市場(chǎng)廣大顧客的滿意度。
從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境角度看，其社會(huì)責(zé)任包括三個(gè)方面：一是通過自身優(yōu)勢(shì)吸引、保留和激勵(lì)內(nèi)部員工，通過降低資源浪費(fèi)和能耗或其他投入來降低成本；二是通過開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)用解決社會(huì)問題；最后在理念創(chuàng)新等方面提升品牌形象與企業(yè)信譽(yù)。
2、樹立企業(yè)良好的品牌形象
品牌最主要的功能是區(qū)分功能，通過品牌個(gè)性的塑造，強(qiáng)化品牌的無形價(jià)值，傳播出品牌內(nèi)在象征及屬性，使受眾產(chǎn)生共性認(rèn)知，達(dá)到市場(chǎng)的認(rèn)同是品牌最終的目的。
企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)就是樹立正面積極的市場(chǎng)形象，在顧客心目中形成獨(dú)有的差異性經(jīng)營(yíng)特色，提升企業(yè)在公眾心目中的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。
三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任深入企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略
1、導(dǎo)入企業(yè)形象策劃的必要性
首先，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)濟(jì)形象。企業(yè)為了盈利，必須生產(chǎn)公眾所需要的產(chǎn)品，即企業(yè)在追求自身利潤(rùn)最大化的同時(shí)使公眾獲得好處。企業(yè)經(jīng)濟(jì)形象具體包括產(chǎn)品形象、技術(shù)形象和管理形象。產(chǎn)品形象直接影響社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的喜好或厭惡等情感，還會(huì)引起支持、合作或者反對(duì)等行為。
其次，企業(yè)的法律責(zé)任與企業(yè)法律形象。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守法律的規(guī)定，必須在法律允許的范圍內(nèi)追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化。塑造企業(yè)的法律形象，需要遵守勞動(dòng)法規(guī)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)，同時(shí)根據(jù)環(huán)境保護(hù)法等相關(guān)規(guī)定，制定相應(yīng)的綠色營(yíng)銷理念與計(jì)劃的實(shí)施。
再次，企業(yè)的道德責(zé)任與企業(yè)道德形象。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循社會(huì)倡導(dǎo)的倫理準(zhǔn)則和道德規(guī)范，主要包括獨(dú)立自主、平等交易、誠(chéng)實(shí)不欺、信守諾言、保護(hù)環(huán)境等基本內(nèi)容。企業(yè)不僅要按照法律的規(guī)定采取有效措施保護(hù)環(huán)境，而且要主動(dòng)承擔(dān)保護(hù)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任；在為消費(fèi)者提供安全、質(zhì)量合格的產(chǎn)品基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值和增進(jìn)顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)滿足消費(fèi)者的需求。
最后，企業(yè)的慈善責(zé)任與企業(yè)慈善形象。把社會(huì)責(zé)任融于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過程，使企業(yè)的發(fā)展有益于公眾、有益于環(huán)境、有益于整個(gè)社會(huì)。這種責(zé)任承擔(dān)會(huì)得到社會(huì)的尊重與支持，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
2、正確導(dǎo)入企業(yè)形象需要完善有效的策劃程序
CIS策劃程序是指從調(diào)查分析到執(zhí)行實(shí)施、反饋評(píng)估全過程的先后次序和具體步驟。其主要作業(yè)劃分為四個(gè)階段：提案階段、調(diào)研階段、開發(fā)設(shè)計(jì)階段和實(shí)施管理階段。每個(gè)階段都有其特定任務(wù)和工作重點(diǎn)。
四、富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)文化是塑造良好企業(yè)形象的重要保障
【關(guān)鍵詞】非公有制 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 策略 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
一、加強(qiáng)政府監(jiān)管
我國(guó)正處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的特殊國(guó)情決定了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道德秩序、規(guī)章制度秩序和法律規(guī)范秩序建設(shè)還相當(dāng)不完善，同時(shí)為了追求利潤(rùn)“自然”的一部分，民營(yíng)企業(yè)對(duì)社會(huì)的道德風(fēng)險(xiǎn)是保險(xiǎn)投資在尋求更高的回報(bào)，甚至踐踏國(guó)家法律。這就要求政府應(yīng)該出臺(tái)相關(guān)措施，大力規(guī)范企業(yè)行為，并懲罰他們，為其不道德和非法的行為，以保護(hù)公眾的利益。
（一）建立和健全相關(guān)法律法規(guī)
為推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任法制化，但也有嚴(yán)格的執(zhí)法，監(jiān)管和法律約束的企業(yè)社會(huì)責(zé)任得到有效落實(shí)。因此，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的配套法規(guī)和行政監(jiān)督的法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展的同時(shí)，確保利益相關(guān)者的利益。
（二） 強(qiáng)化對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行監(jiān)督的機(jī)制
有關(guān)行政部門聯(lián)合起來監(jiān)督企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。重視發(fā)揮紀(jì)檢、監(jiān)察、審計(jì)等職能部門以及工商、財(cái)稅等經(jīng)濟(jì)部門的監(jiān)督作用，建立相應(yīng)的聯(lián)席會(huì)議制度，并定期溝通。對(duì)于拒絕履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)應(yīng)予以嚴(yán)厲查處，并在各監(jiān)督部門、行業(yè)內(nèi)和媒體通報(bào)、備案，作為重點(diǎn)對(duì)象整改；對(duì)于充分履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)可以相應(yīng)給予優(yōu)惠政策和資金獎(jiǎng)勵(lì)，或者授予顯示其特征的榮譽(yù)稱號(hào)。這樣，在正的外部性和負(fù)的外部性的共同作用下，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)逐漸成為企業(yè)內(nèi)部的理性選擇。
（三） 加強(qiáng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任教育
企業(yè)不主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任甚至侵犯社會(huì)權(quán)益以牟取私利的導(dǎo)因，關(guān)鍵在于企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任的意識(shí)。所以，為達(dá)到標(biāo)本兼治的效果，政府需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任教育。只有加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任教育，提高他們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，企業(yè)才有可能積極與政府和社會(huì)互動(dòng)，主動(dòng)響應(yīng)政府和社會(huì)的要求和期望來承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
（四） 建立社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
我國(guó)當(dāng)前缺乏完善有效的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，企業(yè)就缺乏切實(shí)實(shí)施社會(huì)責(zé)任的動(dòng)力，企業(yè)對(duì)其社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)就漠不關(guān)心，而將中心放在謀求利潤(rùn)最大化上面。我國(guó)應(yīng)建立完善的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)機(jī)制，提高企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的積極性和主動(dòng)性。
二、非公有制企業(yè)強(qiáng)化自律，提高社會(huì)責(zé)任意識(shí)
企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的主體是企業(yè)。因此，企業(yè)應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要作用，把強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的具體措施納入企業(yè)的日常管理工作中。
（一）樹立正確的社會(huì)責(zé)任觀
企業(yè)作為履行社會(huì)責(zé)任的主體，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的建設(shè)首先要依靠企業(yè)自身的自覺性。最重要的就是轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)樹立企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念和提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任能力。
（二）將社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的精神支柱，引導(dǎo)行動(dòng)為導(dǎo)向的。企業(yè)文化的核心是企業(yè)員工共同的價(jià)值觀。優(yōu)秀的企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容包括體貼消費(fèi)者，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)，并促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和責(zé)任感。優(yōu)秀的企業(yè)文化是不可避免地內(nèi)在要求企業(yè)主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任。培育企業(yè)文化的時(shí)代特征，是通過促進(jìn)非公有制企業(yè)，培育公司全體員工共同的價(jià)值觀和共同的精神支柱，使之成為自覺的行為準(zhǔn)則和行動(dòng)的指南。
（三） 將社會(huì)責(zé)任與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合
將社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)承擔(dān)什么樣的社會(huì)責(zé)任，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、組織結(jié)構(gòu)、用工制度和利潤(rùn)分配等都有不同程度的影響，同時(shí)又是企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等事關(guān)企業(yè)全局發(fā)展的一項(xiàng)重要職能戰(zhàn)略。因此，企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任必須納入到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，并將其制度化?？傮w來看，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中必須加入承擔(dān)多元社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容；同時(shí)，在企業(yè)運(yùn)作的某一特定時(shí)期，企業(yè)還要制定具體的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。
（四）提高非公有制企業(yè)家素質(zhì)，實(shí)施具有鮮明時(shí)代特征的行為
非公有制企業(yè)的企業(yè)家的責(zé)任意識(shí)具有不同的文化背景和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)責(zé)任是現(xiàn)代企業(yè)家精神的核心要素，在一定程度上是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)家的責(zé)任。管理企業(yè)和積累財(cái)富是企業(yè)家義不容辭的責(zé)任，但是，如果企業(yè)家擁有財(cái)富和資本是不道德的，它是不可能成為優(yōu)秀的企業(yè)家，也不會(huì)贏得人們的尊重。
三、社會(huì)層面的非公有制企業(yè)社會(huì)責(zé)任推進(jìn)措施
企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任需要有一個(gè)良好的社會(huì)基礎(chǔ)，包括社會(huì)公眾的社會(huì)責(zé)任意識(shí)、非政府組織的促進(jìn)作用以及新聞媒體的監(jiān)督和宣傳作用。政府層面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任引導(dǎo)和規(guī)范以及企業(yè)層面的自覺自律都要通過社會(huì)層面來協(xié)調(diào)和溝通。
（一）提高消費(fèi)者監(jiān)督企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)
消費(fèi)者與企業(yè)是生活消費(fèi)關(guān)系的兩大主體，消費(fèi)者是關(guān)系企業(yè)能否生存與發(fā)展的決定性力量，因此，提高消費(fèi)者主動(dòng)監(jiān)督企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任情況的意識(shí)，可促使企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)有關(guān)社會(huì)責(zé)任的理論知識(shí)，認(rèn)識(shí)到企業(yè)對(duì)消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任范圍和不承擔(dān)情況的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)后果。其次，增強(qiáng)消費(fèi)者利用法律維護(hù)自身權(quán)利、監(jiān)督企業(yè)行為的意識(shí)。
（二）通過非政府組織為企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行提供便利
發(fā)揮非政府組織的監(jiān)督作用。政府的執(zhí)法力度和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)情況都需要得到監(jiān)督，但目前，我國(guó)公民普遍缺乏監(jiān)督的意識(shí)。因此，需要構(gòu)建一個(gè)由有責(zé)任心、有正義感又有一定法律常識(shí)的人組成的民間機(jī)構(gòu)，作為第三方監(jiān)督企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任，并監(jiān)督政府的執(zhí)法行為。這將有助于企業(yè)更加主動(dòng)、自覺地承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，也有助于工人申訴。充分發(fā)揮非政府組織的作用，為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提供便利。實(shí)踐證明，企業(yè)與非政府組織的合作會(huì)是雙贏的結(jié)果。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度出發(fā)，企業(yè)和非政府組織的合作是一種合作博弈。它強(qiáng)調(diào)的是效率、公平和公正，其結(jié)果是獲得雙贏。
（三）發(fā)揮新聞媒體的監(jiān)督和宣傳作用
關(guān)鍵詞：企業(yè)社會(huì)責(zé)任前移；小微企業(yè)人力資源管理；對(duì)策
1小微企業(yè)在人力資源管理上出現(xiàn)的問題
1.1企業(yè)內(nèi)部自身建設(shè)問題
部分小微企業(yè)自身發(fā)展相對(duì)較差，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境也相當(dāng)艱難，因此，在進(jìn)行企業(yè)發(fā)展的過程中，將改善企業(yè)自身?xiàng)l件放在了首要地位，所以，在人力資源管理工作上沒有相應(yīng)的重視，導(dǎo)致企業(yè)忽視了那些從事危險(xiǎn)工作的員工，使他們的生命安全得不到保證，在出現(xiàn)重大事故的時(shí)候，部分企業(yè)還逃避自身責(zé)任。
1.2人力招聘工作出現(xiàn)的問題
企業(yè)在對(duì)人力資源進(jìn)行招聘的時(shí)候，負(fù)責(zé)面試的管理者對(duì)應(yīng)聘者存在主觀的意愿，比如應(yīng)聘者的外貌、身材、年齡等進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)歷方面也是硬性的要求，沒有將重視目標(biāo)放在應(yīng)聘者的工作能力中去，使得企業(yè)招聘喪失公平性。
1.3薪資待遇方面
由于一些小微企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不夠理想，導(dǎo)致企業(yè)收益微薄，于是在員工身上就出現(xiàn)了克扣工資或者工資不按時(shí)發(fā)放等問題，對(duì)于出現(xiàn)工作失誤的員工而言，懲罰手段也是相當(dāng)不合理，而對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也沒有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。
1.4沒有相應(yīng)的合同制度
部分小微企業(yè)由于害怕法律條文限制到自身的發(fā)展，因此在進(jìn)行人員招聘方面，也沒有給入職員工簽訂相應(yīng)的入職合同，由于合同中有許多對(duì)企業(yè)員工自身利益保障的條例，因此導(dǎo)致一些小微企業(yè)就不能對(duì)自身企業(yè)內(nèi)部員工的根本利益做出相應(yīng)保證，或者在主觀上討厭某一員工，并對(duì)其進(jìn)行辭退。
2針對(duì)小微型企業(yè)在人力資源管理問題上進(jìn)行對(duì)策分析
2.1完善企業(yè)內(nèi)部自身建設(shè)
小微型企業(yè)在管理人員上的要求，需要管理人員將工作的重點(diǎn)放在自身在企業(yè)的責(zé)任感上面，這就需要企業(yè)在對(duì)人才進(jìn)行招聘工作的時(shí)候，首先要考慮到企業(yè)自身發(fā)展情況和定位，從而對(duì)合適的管理人才進(jìn)行招聘[1]。同時(shí)，還要讓小微企業(yè)明確企業(yè)自身在當(dāng)前社會(huì)中的責(zé)任感，這就需要小微企業(yè)在發(fā)展建設(shè)過程中，定期參與相關(guān)思想教育培訓(xùn)工作，從而明確自身的發(fā)展方向和對(duì)于當(dāng)前的所要做到的的責(zé)任。
2.2解決人力招聘工作出現(xiàn)的問題
小微型企業(yè)在人員招聘方面，可以根據(jù)自身發(fā)展情況，結(jié)合國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的管理理論，在人力資源招聘方面實(shí)施，在管理中要做到以人為本。當(dāng)然，想要做到這一點(diǎn)，需要企業(yè)以優(yōu)秀的管理隊(duì)伍為前提，所以要對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力資源管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)工作，從而強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部人力資源管理工作人員的思想意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。并且，在進(jìn)行管理人員招聘過程中，摒棄對(duì)應(yīng)聘人員的外貌、身材、學(xué)歷等外在因素，將重點(diǎn)放在應(yīng)聘人員工作能力方面。
2.3提升員工薪資待遇
小微企業(yè)要對(duì)自身企業(yè)員工的薪資待遇進(jìn)行完善，建立健全薪資制度，從而在薪資方面按照薪資制度為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放，做到對(duì)員工的薪資不拖欠、亂扣等現(xiàn)象，同時(shí)在節(jié)假日和平時(shí)加班工作中，要對(duì)企業(yè)員工發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)金和補(bǔ)助。不僅如此，小微型企業(yè)內(nèi)部還要制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要進(jìn)行薪資獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)企業(yè)其他員工的工作積極性，而對(duì)于出現(xiàn)工作失誤的員工，要進(jìn)行處罰，但是處罰措施要適當(dāng)，不能打消員工的工作積極性，還要在企業(yè)中起到警示作用[2]。
2.4簽訂有效的合同
小微型企業(yè)也要給員工簽訂有效的勞動(dòng)合同，從而保障企業(yè)內(nèi)部員工的根本利益，對(duì)工作不積極表現(xiàn)不好的員工，進(jìn)行依法的辭退。
結(jié)束語(yǔ)
小微型企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展和經(jīng)濟(jì)需求制定人力資源管理工作，提升企業(yè)自身的社會(huì)責(zé)任感，不斷對(duì)自身人力資源工作進(jìn)行改進(jìn)。由于一些大中型企業(yè)也在發(fā)展，因此就使得小微企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r相對(duì)落后，這就要求小微企業(yè)一定要加強(qiáng)自身社會(huì)責(zé)任意識(shí)，在人力資源管理工作上，認(rèn)真落實(shí)工作制度，從而讓自身的企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力得到提升，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展和概念
企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）這一概念最早是由英國(guó)人奧列弗?謝爾頓在1924年提出的。改革開放后的上個(gè)世紀(jì)80年代逐步傳入中國(guó)。從整個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展情況來看可分為三個(gè)階段。第一階段是上個(gè)世紀(jì)50年代至70年代，以諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得獎(jiǎng)人米爾頓?弗里德曼為代表，此階段認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是社會(huì)日常規(guī)則范圍內(nèi)增加利潤(rùn)。第二階段是在上個(gè)世紀(jì)的80-90年代，企業(yè)要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任這一運(yùn)動(dòng)開始在西方發(fā)達(dá)國(guó)家逐漸興。該階段主要關(guān)注企業(yè)在環(huán)保、勞工和人權(quán)等方面的內(nèi)容，要求企業(yè)社會(huì)責(zé)任與貿(mào)易相掛鉤。第三階段是子上個(gè)世紀(jì)90年代至今：企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)也要全面關(guān)愛人權(quán)、勞工和環(huán)境等三大問題。此階段開始關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任得到了越來越多的國(guó)家和政府的關(guān)注。
結(jié)合上述對(duì)于企業(yè)發(fā)展價(jià)值觀的演變和其他學(xué)者的研究，我們傾向于企業(yè)社會(huì)責(zé)任是是指企業(yè)在承擔(dān)為股東創(chuàng)造利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境等利益相關(guān)者的責(zé)任（包括法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任），即企業(yè)應(yīng)當(dāng)或者必須為一定行為或不為一定行為的必要性。
我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失的原因
一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念落后，缺乏社會(huì)責(zé)任意識(shí)
企業(yè)的行為是由其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所決定的。我們都知道，企業(yè)是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就是盈利，獲取利潤(rùn)的最大化。企業(yè)要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任必定會(huì)增加相關(guān)的經(jīng)營(yíng)成本，這個(gè)必定會(huì)對(duì)企業(yè)在日常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，帶來不利的影響。在消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)責(zé)任沒有太大的關(guān)心情況下，如果企業(yè)自己主動(dòng)來承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，并不會(huì)給自己帶來銷量的增加，這就必然會(huì)促使企業(yè)降低其社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)。如富士康在沒有出現(xiàn)員工跳樓的情況下，是不會(huì)主動(dòng)增加工人工資和福利待遇的。這些都說明企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任是缺乏認(rèn)識(shí)，履行社會(huì)責(zé)任不主動(dòng)，認(rèn)識(shí)較為膚淺，存在著認(rèn)識(shí)上缺位。
二、法律制度制定落后，企業(yè)違規(guī)成本低
現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品被抓到后，只要沒有造成人身傷害，最多就是沒收相關(guān)產(chǎn)品和少量的經(jīng)濟(jì)處罰，就不會(huì)受到很重的處罰，相關(guān)責(zé)任人也很少受到刑事處罰，因此很多企業(yè)在追逐高利潤(rùn)的情形下，對(duì)于社會(huì)責(zé)任的關(guān)注必然會(huì)放松。至于人權(quán)、勞工和環(huán)境等方面的社會(huì)責(zé)任，其更加忽視，因?yàn)槲覈?guó)的相關(guān)法律制度對(duì)此的規(guī)定還不完善。
三、地方政府片面追求發(fā)展速度，放松監(jiān)督
在很多企業(yè)違規(guī)事件中，我們還能經(jīng)常看到地方政府的身影。很多事件在地方政府在接受上級(jí)政府的考核時(shí)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和規(guī)模是很重要的指標(biāo)。很多地方官員的晉升都是通過這些考核的指標(biāo)來實(shí)現(xiàn)的。如果要加大對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督，必定會(huì)加大這些企業(yè)的成本，會(huì)降低企業(yè)的發(fā)展速度，也會(huì)對(duì)招商工作帶來不利的影響，因此讓現(xiàn)有的考核體系下，要想讓地方政府加大對(duì)企業(yè)的監(jiān)督，這是很難實(shí)現(xiàn)的。
提高我國(guó)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的對(duì)策
一、加大對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)的教育，提高承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)
企業(yè)是經(jīng)營(yíng)目的就是要獲取利潤(rùn)，要想獲得利潤(rùn)，就必須讓消費(fèi)者購(gòu)買其商品。我們要加大對(duì)消費(fèi)者的教育，讓消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)，不要僅僅從價(jià)格方面選擇，而是要綜合考慮產(chǎn)品價(jià)格和生產(chǎn)該產(chǎn)品企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。
企業(yè)也要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的企業(yè)，會(huì)在整個(gè)企業(yè)的發(fā)展過程中綜合考慮其社會(huì)責(zé)任，因?yàn)橹挥谐蔀楹铜h(huán)境社會(huì)友好型的企業(yè)才會(huì)有長(zhǎng)久的發(fā)展。老福特在建立最早的汽車生產(chǎn)線的時(shí)候，以高于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)幾倍的價(jià)格招募員工，雖然人工成本提高了，但是通過生產(chǎn)線的引入，汽車的總成本還是減低了。企業(yè)由于這種人性化的做法，獲得了很高的社會(huì)美譽(yù)度，汽車銷量提升很高。
二、加大相關(guān)法律的制定，提高企業(yè)違規(guī)成本
很多企業(yè)并不能很主動(dòng)的去提高其社會(huì)責(zé)任感，這就需要我們加大立法力度，讓道德約束轉(zhuǎn)變成為具有強(qiáng)制力的道德約束。在三鹿奶粉的事件中，企業(yè)負(fù)責(zé)人宣判無期徒刑，三鹿集團(tuán)被整體收購(gòu)，這些強(qiáng)有力的處罰，使得很多企業(yè)受到了震撼。同時(shí)我們也要通過媒體對(duì)哪些有良好社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)進(jìn)行大力宣傳，讓這些企業(yè)能夠獲得相應(yīng)的好處，這樣才能形成良好的發(fā)展環(huán)境，讓企業(yè)愿意主動(dòng)去承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
三、改變地方政府的考核指標(biāo)，加大對(duì)企業(yè)的監(jiān)督