時間：2022-10-23 00:56:24
導(dǎo)語：在網(wǎng)點(diǎn)營銷工作思路的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、提升專業(yè)能力，打好工作基礎(chǔ)
銀行是靠人的專業(yè)服務(wù)和專業(yè)素質(zhì)來贏得客戶、市場和聲譽(yù)的。我們網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人只有具備了一定的專業(yè)能力，就能在營銷中把握節(jié)奏，給網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理出主意，提方案。在營銷的關(guān)鍵點(diǎn)上才能敢于應(yīng)允和接招，讓客戶信任我們的專業(yè)判斷，不斷樹立自己的個人口碑。具備專業(yè)能力，我們才能抓好網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)管理工作，解決網(wǎng)點(diǎn)碰到的各種難題，從而樹立自己在網(wǎng)點(diǎn)的威信，為開展各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。網(wǎng)點(diǎn)要提升核心競爭力，首先要不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要樹立主動學(xué)習(xí)的意識，要成為銀行業(yè)務(wù)方面的行家里手。不僅要自己學(xué)，還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起學(xué)，在網(wǎng)點(diǎn)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，在學(xué)習(xí)中不斷進(jìn)步，共同推動網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在提升專業(yè)能力的時候，要注重多總結(jié)、多歸納?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的專業(yè)知識不是都可以在書本上學(xué)到的，部分問題可能也沒有現(xiàn)成的解決方法，我們要多向其他人請教，虛心學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)的過程中注重總結(jié)和歸納，多思考，多積累，舉一反三，逐步提升自身專業(yè)能力，提升自身綜合化水平。
二、抓住工作重點(diǎn)，提升管理能力
網(wǎng)點(diǎn)的管理工作千頭萬緒，包括網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營、窗口的合理安排、員工的管理與培訓(xùn)、大現(xiàn)場管理、反洗錢、內(nèi)控管理工作等等。一個網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作的好壞與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理水平息息相關(guān)。如果網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人擁有較高的管理能力，不僅能夠激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作積極性，提高網(wǎng)點(diǎn)整個團(tuán)隊(duì)的工作效率，還能使員工具有較好的團(tuán)隊(duì)凝聚力，大家朝著一個目標(biāo)共同奮進(jìn)，勁往一處使。管理能力不是與生俱來的，管理能力的提高是可以培養(yǎng)的，是一個逐漸積累的過程。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要想把管理抓好，必須要依靠網(wǎng)點(diǎn)人員的共同努力，建立良好的管理制度，運(yùn)用好的管理方法。1.提升基礎(chǔ)管理能力。一是健全制度，建立網(wǎng)點(diǎn)每個崗位的崗位職責(zé)和所涉及的業(yè)務(wù)流程，讓每個員工都了解相關(guān)職責(zé)、制度規(guī)定和辦理業(yè)務(wù)流程，讓員工清楚該干什么。二是要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，除在網(wǎng)點(diǎn)開展師傅帶徒弟、晨會夕會等方式外，鼓勵員工通過網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、以工代訓(xùn)、工行園地等方式獲取知識，讓員工知道該怎么干。三是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要認(rèn)識到我們不是三頭六臂，不可能所有業(yè)務(wù)都自己親力親為，因此我們要善于分解工作，讓大家各司其職，干好自己該干的。四是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要善用考核方案，抓好團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，推動網(wǎng)點(diǎn)員工一起干。2.提升大現(xiàn)場管理能力。網(wǎng)點(diǎn)大現(xiàn)場管理包括：人員的分工，及時報告制度，客戶的識別、引導(dǎo)、分流；客戶的投訴處理；客戶經(jīng)理、員工、大堂值班經(jīng)理之間的溝通合作等。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，要通過排班、窗口、叫號機(jī)的設(shè)置來解決網(wǎng)點(diǎn)客戶等候時間長、排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重等問題，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度，從而提高網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一定要善于抓好大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理工作，細(xì)化其工作，充分發(fā)揮大堂值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理、高低柜柜員等各崗位人員的工作積極性，促使網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)井然有序。3.提升人員管理能力。人是一個企業(yè)最重要的資產(chǎn)。我們網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為網(wǎng)點(diǎn)管理者，提升人員管理能力很重要。人員管理不僅僅是管，而是要在充分了解員工心中的想法、員工優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上，把人員積極性發(fā)揮出來，使員工對網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營發(fā)展起正面的作用。我們要多與員工聊天談心，讓他們揚(yáng)長避短，引導(dǎo)他們成為網(wǎng)點(diǎn)的骨干成員；用心幫助員工提升職業(yè)生涯規(guī)劃，提高綜合業(yè)務(wù)水平，讓員工通過網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理不斷進(jìn)步。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在與員工溝通的時候，要多注意方式方法。針對不同的員工采取不同的談話方式，選擇不同的切入點(diǎn)，從而提高管理效果。員工出現(xiàn)問題時，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要分析原因，對癥下藥；員工出現(xiàn)錯誤時，我們先幫他解決問題，然后再指出他需要改進(jìn)的地方，這樣員工會很容易接受；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還要敢于擔(dān)當(dāng)，這樣才能在員工面前樹立威信，才能更好地開展員工管理工作。4.提升運(yùn)營管理能力。網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營發(fā)展、客戶服務(wù)要建立在風(fēng)險控制的基礎(chǔ)上，因此我們網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理水平。作為基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，要具有對風(fēng)險的敏感性以及運(yùn)營的現(xiàn)場風(fēng)險控制，要懂得運(yùn)用現(xiàn)場和非現(xiàn)場管理手段不斷提升風(fēng)險意識和運(yùn)營管理水平，切實(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)、流程、營銷等方面的風(fēng)險把控，在此基礎(chǔ)上做好客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度。
三、提升溝通能力，加強(qiáng)人際關(guān)系
在銀行這樣一個服務(wù)行業(yè)里，溝通的重要性是不言而喻的。良好的溝通能提高客戶滿意度和忠誠度，提高網(wǎng)點(diǎn)營銷效果；良好的溝通可以讓員工明確自己的職責(zé)和流程，從而提高工作效率，減少出錯機(jī)會，使我們工作起來更加順心。服務(wù)和營銷相輔相成，我們要重視客戶個性化、多樣化的需求，為客戶提供超過預(yù)期的服務(wù)，只有在切實(shí)做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們才能獲得進(jìn)一步營銷的機(jī)會，提高網(wǎng)點(diǎn)營銷效果。在與客戶進(jìn)行溝通時，我們要對客戶用心，體會客戶感受；注意傾聽，做一個好的聆聽者；學(xué)會換位思考，要站在客戶的立場想問題，幫助客戶解決問題，提高銀行綜合服務(wù)水平。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提高自己內(nèi)部溝通的能力同樣很重要。作為基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們向上需要與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，向下需要做好與員工的溝通，橫向需要做好與部室的溝通。在與上級溝通時，我們要先分析后匯報，多提供解決問題的方案進(jìn)行探討，要把握匯報工作的時機(jī)和技巧，注意過程反饋和結(jié)果反饋；在與部室溝通時，我們要通過溝通來向部門借力，用部門的力量幫助網(wǎng)點(diǎn)解決問題，提高工作效率和服務(wù)效果；在與員工溝通時，我們要準(zhǔn)確地向員工傳達(dá)目標(biāo)和任務(wù)，傳遞正能量，鼓勵員工積極發(fā)揮優(yōu)勢，促使員工能力不斷提升。
四、提升經(jīng)營推動能力，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營效果
經(jīng)營推動能力不僅僅指一個人的營銷能力，而是包括一個人的工作思路、目標(biāo)定位、員工管理、市場環(huán)境分析、決策能力、帶團(tuán)隊(duì)能力以及如何在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中抓關(guān)鍵有效點(diǎn)，如何肯干加巧干，如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)在經(jīng)營中的“妙用”，如何通過部室聯(lián)動、運(yùn)用支行的考核來推動網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營效果等等。作為網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)軍人物，經(jīng)營推動能力的高低，直接關(guān)系到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營效果的好壞。1.轉(zhuǎn)變觀念，帶領(lǐng)員工及時轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在銀行處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，大家不進(jìn)則退。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們要讓員工理解并主動參與到銀行的各項(xiàng)改革工作中去，我們要引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)全體員工都要樹立“守土有責(zé)、責(zé)無旁貸”、“珍惜來之不易的職業(yè)生涯”、“坐商向行商轉(zhuǎn)型”的觀念，讓每一位員工把網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的目標(biāo)當(dāng)成為之奮斗的目標(biāo)。2.統(tǒng)一思路，明確網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)和定位。銀行的工作千頭萬緒，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要正確了解上級行的發(fā)展思路，保持自己的工作思路和上級行統(tǒng)一。我們要通過認(rèn)真分析網(wǎng)點(diǎn)周邊的形勢、網(wǎng)點(diǎn)客戶結(jié)構(gòu)和競爭對手的情況，一方面要創(chuàng)造網(wǎng)點(diǎn)的幾個特色業(yè)務(wù)，把它們做優(yōu)做強(qiáng)，另一方面要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)形成網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營發(fā)展思路，提出網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的目標(biāo)和定位，并在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行討論，通過討論讓大家對網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展思路有充分了解，形成共識，共同去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3.抓好營銷，提升網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷的效果。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不僅要注重外出營銷，也要抓好陣地營銷，兩者結(jié)合才能形成一個完整的營銷渠道。抓陣地營銷包括：通過優(yōu)化窗口機(jī)設(shè)置提高客戶服務(wù)效率；利用班前早訓(xùn)和班后晚訓(xùn)的方式做好培訓(xùn)工作，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)大堂值班經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員的積極性，共同做好客戶服務(wù)和營銷工作；協(xié)調(diào)好網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工之間關(guān)系，讓大家都有共同的目標(biāo)、利益共享，勁往一處使。4.部室聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)1+1>2的雙贏結(jié)果。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要多借助專業(yè)部門較強(qiáng)的專業(yè)知識和對專業(yè)政策的了解，利用網(wǎng)點(diǎn)的觸角功能，敏銳地捕捉客戶信息和商機(jī)，成功做好客戶的營銷工作。通過加強(qiáng)與專業(yè)部門之間的聯(lián)動，聯(lián)動營銷，最終實(shí)現(xiàn)1+1>2的雙贏結(jié)果。
五、提升事件應(yīng)急能力，及時處理問題
當(dāng)前銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理的壓力很大，網(wǎng)點(diǎn)處在一線，經(jīng)常會碰到客戶投訴、安全事件、媒體采訪等各種各樣的應(yīng)急事件，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們除了要高度重視客戶服務(wù)工作，還要提高處理各種事件應(yīng)急的能力，及時妥善處理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的各類應(yīng)急事件，從源頭上減少聲譽(yù)風(fēng)險的發(fā)生?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要想做到在遇到投訴、媒體采訪、安全事件等問題時靈活應(yīng)對，就要熟悉各類事件的處理原則，平時要注重梳理各類應(yīng)急事件的處理流程及方法，通過在日常演練和實(shí)踐中，不斷思考、總結(jié)和歸納，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。在各類應(yīng)急事件出現(xiàn)時，我們要做到比網(wǎng)點(diǎn)每一位員工更加淡定從容。
六、培養(yǎng)創(chuàng)新意識，引領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)新發(fā)展
一、深入學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想建設(shè)：
本年度1月至9月，本人任職于電腦部經(jīng)理兼客服部副經(jīng)理，10-12月任職于市場營銷部經(jīng)理。一年來，面對工作的換任，本人能及時的調(diào)整心態(tài)，并且積極的攝取新職位的重點(diǎn)以便能好的勝任本職工作。在思想上，我一直保持著先進(jìn)的觀念，并且能于上級領(lǐng)導(dǎo)保持一致，而且能夠自覺的通過學(xué)習(xí)，提高自身的政治理論思想素質(zhì)，做到率先垂范，當(dāng)好團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人。在工作上，我能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，加強(qiáng)交流，做到取人之長，補(bǔ)己之短。在學(xué)習(xí)上，我始終堅(jiān)持“多聽、多看、多問、多想”，除了平時抓緊時間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識外，還積極參加積極參加我公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動，真正的做到了用自己的實(shí)際行動提升服務(wù)能力和實(shí)踐本領(lǐng)。在管理上做到了辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避、不推諉。真正做到了讓領(lǐng)導(dǎo)放心、上下級稱心、全體員工順心，保持了融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。
二、務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，積極做好本職工作：
今年，面對各種財政政策的轉(zhuǎn)變，證券市場也會風(fēng)起云涌。在如此復(fù)雜的形式下，我積極適應(yīng)新的變化，本年度，我主要做了以下工作：
一是廣納精英，加強(qiáng)培訓(xùn)，務(wù)求培養(yǎng)全方位人才：本年度，我公司共舉行7次大型招聘會，并且通過這些形式的招聘，共吸收**新人，為公司的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
二是加大培訓(xùn)力度：一是通過各種營銷技巧的培訓(xùn)，加強(qiáng)營銷人員技巧能力方面的提高。二是通過多種形式的活動開展專業(yè)技巧方面的培訓(xùn)。三是通過對公司產(chǎn)品方面的了解，積極制定新的營銷方向和目標(biāo)。四是積極開展執(zhí)業(yè)證書年檢后續(xù)的培訓(xùn)。通過這些形式的培訓(xùn)，我們營業(yè)部人力的配置投入以及培訓(xùn)整體計(jì)劃的合理安排及實(shí)施已經(jīng)初步形成系統(tǒng)化并有所成效。
三是創(chuàng)新營銷理念，形成雙贏局面：本年度，在鞏固銀行傳統(tǒng)營銷渠道的基礎(chǔ)上，我們創(chuàng)新固有思路，一是嘗試向社區(qū)、市場及其他渠道建設(shè)，并取得了一定成效：上半年新增銀行網(wǎng)點(diǎn)有農(nóng)行2處、建行2處、中行1處、招行1處、興業(yè)銀行1處，溫州銀行網(wǎng)點(diǎn)3處。二是繼續(xù)加強(qiáng)與老網(wǎng)點(diǎn)的深入合作的力度，不僅成功的完成與工行及農(nóng)行進(jìn)行全面合作，而且在推進(jìn)產(chǎn)品銷售的同時，還增進(jìn)了三管任務(wù)的進(jìn)行，與銀行渠道建立了雙贏的合作局面。
四是加強(qiáng)風(fēng)控合規(guī)管理。本年度，從以下幾方面做好風(fēng)控合規(guī)管理：一是積極開展有關(guān)的培訓(xùn)活動，加強(qiáng)了營銷人員的合規(guī)及風(fēng)險意識。二是通過執(zhí)業(yè)風(fēng)險自查，網(wǎng)絡(luò)營銷自查，客戶資料比對核實(shí)以及專項(xiàng)營銷活動自查自糾等方式號召全員開展風(fēng)險自查，在自查活動中，共計(jì)發(fā)現(xiàn)違規(guī)人員**名，并予以公開。
三、2015工作思路：
雖然在今年取得了一定的成績，但是仍舊尋在這一些不足，明年，我將從以下幾方面著手，加大工作力度：
1、思想政治方面：在明年，我會繼續(xù)加大學(xué)習(xí)力度，爭取吸收更多的專業(yè)理論知識，并且積極關(guān)注把握任何有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策的動向，爭取將團(tuán)隊(duì)帶向另一個高峰。
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：一是營業(yè)部繼續(xù)走團(tuán)隊(duì)化建設(shè)的道路，因?yàn)闋I銷部目前剛剛初步完成團(tuán)隊(duì)的構(gòu)架，所以穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)構(gòu)架及做大做強(qiáng)團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的下一階段任務(wù)的重中之重。
二是繼續(xù)做好人員建設(shè)：在公司薪酬改善及不斷提高福利待遇下，為了引進(jìn)并且留住優(yōu)秀人員，我們將加大營銷部人員引進(jìn)，并進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，爭取在穩(wěn)定中發(fā)展壯大我營銷團(tuán)隊(duì)。三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作建設(shè)：目前我營銷部是以單打獨(dú)斗，單兵作戰(zhàn)發(fā)展客戶為主，從而造成了團(tuán)隊(duì)人員新老不接，級別斷層。在2015年，我們將建立合作機(jī)制，構(gòu)建以老隊(duì)員帶新隊(duì)員，以新隊(duì)員接老隊(duì)員的合作發(fā)展的局面。
石化***石油分公司材料點(diǎn)評 中國石油化工股份有限公司***石油分公司(簡稱中國石化***石油分公司）自1951年成立以來，經(jīng)營著汽油、柴油、煤油、油等油品以及非油品業(yè)務(wù)，以客戶和市場為導(dǎo)向，建立了遍及***省成品油零售網(wǎng)絡(luò)體系，取得了優(yōu)異的業(yè)績。
中國石化***石油分公司的成功歸納為以下幾點(diǎn)：一是企業(yè)戰(zhàn)略明確，工作思路清晰。中國石化***石油分公司以“網(wǎng)絡(luò)、人才、市場、控制”為企業(yè)戰(zhàn)略、“經(jīng)營擴(kuò)規(guī)模、管理強(qiáng)基礎(chǔ)、發(fā)展重質(zhì)量”為工作思路，將提升企業(yè)核心競爭力為出發(fā)點(diǎn)、完善加油站營銷網(wǎng)絡(luò)為先行戰(zhàn)略。二是市場定位明確，營銷策略多樣。公司主要經(jīng)營成品油業(yè)務(wù)，同時發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，將商品銷售量等作為主要經(jīng)營指標(biāo)，靈活運(yùn)用“油非互促”營銷策略，拓展非油品業(yè)務(wù)渠道，對細(xì)分后的客戶群體提供差異化服務(wù)。三是規(guī)范及創(chuàng)新管理，嚴(yán)格控制管理。公司不斷完善企業(yè)管理機(jī)制，建立“零”賒銷管理制度、質(zhì)量驗(yàn)收制度、“全員績效考核”管理體系，推進(jìn)內(nèi)控制度、流程體系的信息化改造，探索自助加油等新經(jīng)營管理模式，加強(qiáng)企業(yè)健康、安全與環(huán)境管理建設(shè)，實(shí)行“過程監(jiān)控”管理和質(zhì)量管理。四是，重視人才培養(yǎng)。公司為消除人才資源發(fā)展瓶頸，通過崗位練兵、競賽比武等手段，維護(hù)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍和培養(yǎng)了后備干部人才。
從社會長遠(yuǎn)發(fā)展來看，隨著原油開采量不斷擴(kuò)大、儲量逐漸減少、勘探和加工成本不斷上升，石油作為一種不可再生的能源，其稀缺性日益凸顯。中國石化***石油分公司在繼續(xù)采用先進(jìn)的企業(yè)管理理念和方法的基礎(chǔ)上，應(yīng)努力發(fā)展替代能源和新能源，大力推進(jìn)資源供應(yīng)多元化，增強(qiáng)現(xiàn)有加油站網(wǎng)點(diǎn)的新資源供應(yīng)能力，同時實(shí)施差異化戰(zhàn)略和綠色低碳戰(zhàn)略，打造公司差異化核心競爭力并積極履行企業(yè)社會責(zé)任，進(jìn)一步營造***分公司又好又快、更好更快發(fā)展的氛圍，為“做精、做強(qiáng)、做大”企業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
幾年來，我相繼擔(dān)任二所、專柜、三所所主任，每年都能夠超額完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，儲蓄額累創(chuàng)新高，營銷工作有聲有色。用真誠的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的理解和信任，用無私的奉獻(xiàn)和突出的業(yè)績樹立了良好的集體和個人形象，這也是我參加這次競聘優(yōu)勢之所在。
當(dāng)前，建設(shè)銀行的改革與發(fā)展進(jìn)入了關(guān)鍵時期，基層儲蓄網(wǎng)點(diǎn)面臨著優(yōu)勝劣汰的生存壓力。面對如此嚴(yán)峻的形勢，如何加強(qiáng)管理、營銷、服務(wù)，怎樣提升檔次、增加儲額、加快發(fā)展，是每一名優(yōu)秀所柜主任都無法回避而且必須解決的問題。對于儲蓄工作，我是這樣看的：
一、精心管理是儲蓄業(yè)務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵，是搞好營銷和服務(wù)的根本保證
一名懂業(yè)務(wù)、善管理的所柜主任是基層儲蓄所靈魂之所在。管理能力不是與生俱來的。我從一名儲蓄員開始，一點(diǎn)一滴積累經(jīng)驗(yàn)，用辛勤的汗水和加倍的努力，成長為稱職的所柜主任。多年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，對所柜的管理得心應(yīng)手，分析問題、解決問題的能力不斷增強(qiáng)，工作思路和工作方法不斷拓展，管理能力和管理水平不斷提高，密切了和同事的關(guān)系，拉近了和儲戶的距離，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、所柜工作成績的取得要靠具體的營銷活動來實(shí)現(xiàn)
營銷活動是基層儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)生存發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。隨著營銷產(chǎn)品和營銷方式的推陳出新，墨守成規(guī)只能被淘汰。我不斷更新營銷手段，分析客戶需求，跳出小圈子，擴(kuò)大輻射面，柜面營銷、聯(lián)動營銷和重點(diǎn)營銷相結(jié)合，帶動了全所營銷能力和營銷水平的提高，為業(yè)務(wù)的大發(fā)展和快發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、服務(wù)，是一個永恒的主題
只有不到位的服務(wù)，沒有請不來的客戶。服務(wù)的目的是為了達(dá)到客戶滿意，建立起與客戶榮辱與共的依存關(guān)系，占領(lǐng)更多的市場份額，從而實(shí)現(xiàn)銀行價值的最大化。在日常的工作中，我在借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了“三全服務(wù)”的要求，即“全員服務(wù)、全方位服務(wù)、全天候服務(wù)”。積極強(qiáng)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于業(yè)務(wù)發(fā)展的全過程。我所在的所柜員工都能做到主動服務(wù)、熱情服務(wù)、耐心服務(wù)，老客戶留得住，新客戶引得來。
成績只屬于過去。如果我這次競聘成功，將再接再勵，努力拓展更大的業(yè)務(wù)空間，打造儲蓄工作新亮點(diǎn)。主要做好以下三個方面的工作：
上半年，我們積極履行承諾，完成各項(xiàng)目標(biāo)工作。部門的同志積極參加總分行組織的各期零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持每周例會制度，不斷豐富自己的專業(yè)知識，對我行發(fā)行的每期理財產(chǎn)品說明仔細(xì)研究，認(rèn)真對每位購買理財?shù)目蛻暨M(jìn)行風(fēng)險評估，真正做到把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。使客戶真正了解產(chǎn)品的投資方向，有目的的選擇適合自己的理財產(chǎn)品。部門的所有同事都熱情、耐心、細(xì)致的解答，專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，得到了眾多客戶的好評和肯定。
二、提升管理服務(wù)水平，樹立全新銀行形象
財務(wù)管理不斷強(qiáng)化。按照省分行要求，相關(guān)資產(chǎn)購置實(shí)行集中采購制度，以降低成本費(fèi)用，促進(jìn)分行效益的穩(wěn)步增長。對新增辦公設(shè)備及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用的電子設(shè)備等，及時上報省分行統(tǒng)一購置，滿足生產(chǎn)所需。按照制定的資產(chǎn)管理辦法，加強(qiáng)各部門、各分支行日常固定資產(chǎn)的實(shí)物管理工作。結(jié)算管理逐步完善。按照省分行應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)、長短款和現(xiàn)金調(diào)撥管理等辦法，進(jìn)一步規(guī)范了會計(jì)行為。有序開展現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場檢查和年度報表專項(xiàng)會審檢查，強(qiáng)化業(yè)務(wù)資金管理，提高營運(yùn)收益。
在有效防范授信風(fēng)險的前提下，大力開展個人貨款業(yè)務(wù)，上半年共辦理貸款，由于每筆貸款業(yè)務(wù)都能嚴(yán)格按照貸前調(diào)查，貸時審查，貸后管理的要求去做，保證了貸款質(zhì)量，未出現(xiàn)一筆違規(guī)、逾期、欠息現(xiàn)象，達(dá)到了收息率100%，不良率0的目標(biāo)。在上半年總、分行組織的個貸業(yè)務(wù)檢查中和理財業(yè)務(wù)檢查中均獲得了領(lǐng)導(dǎo)的好評和肯定。
三、強(qiáng)化營銷體系建設(shè)，創(chuàng)新銀行經(jīng)營發(fā)展之路
進(jìn)一步完善營銷體系，完善了“四縱四橫”的營銷體系，切實(shí)樹立“大營銷”理念。通過強(qiáng)化培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，初步搭建了“三支隊(duì)伍”。同時，不斷優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)風(fēng)險防控，確保營銷體系建設(shè)規(guī)范運(yùn)作，“不走彎路”?？蛻艚?jīng)理隊(duì)伍在我行營銷項(xiàng)目開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮了越來越重要的作用。在營銷體系建設(shè)中，我行制定了較為實(shí)際的營銷考核方案，充分調(diào)動了營銷人員的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工的工作的主觀能動性，實(shí)現(xiàn)人才和效益雙贏。
繼續(xù)開展“理財服務(wù)進(jìn)社區(qū)”的活動，根據(jù)總分行“理財進(jìn)社區(qū)”的統(tǒng)一部署，在支行行長的大力支持下，我部門制定了緊緊圍繞周邊、社區(qū)居委會、高檔社區(qū)、新建利群購物廣場進(jìn)行營銷宣傳的方案，在全行員工的積極配合下，首先零售部的全體同事們針對我行熱銷的理財產(chǎn)品，利用居委會召開樓道長會議時向百余名位社區(qū)居委會主任和千余名多位樓道長進(jìn)行宣傳，讓他們變成我行業(yè)務(wù)的義務(wù)宣傳員，堅(jiān)持沒人每周開辦一至二次社區(qū)理財課堂，每天上街散發(fā)和張貼宣傳海報，在全行員工的積極配合下，上半年共參加社區(qū)居委會會議次，舉辦次理財課堂，與居委會建立了良好、持續(xù)的合作關(guān)系，受到了廣大市民的好評。這些營銷活動引起了社會各界的廣泛關(guān)注，拉進(jìn)了社區(qū)居民和我行的距離，有效地增加了我行基礎(chǔ)客戶和目標(biāo)客戶資源，為我行上半年順利進(jìn)行理財銷售奠定了基礎(chǔ)。
四、提高營銷策略，狠抓理財客戶的留存
因各行理財產(chǎn)品發(fā)行市場競爭激烈，這就給我們的留存工作帶來了很大的難度，零售部的人員積極主動的開展了到期理財客戶的留存工作，并在實(shí)踐中總結(jié)出了一套行之有效的好方法。首先，把到期理財客戶按風(fēng)險偏好及年齡層次進(jìn)行分類，針對不同的客戶群體采取了電話，見面，上門等不同的方式進(jìn)行營銷，收到了良好的效果。同時，依托分行年初開展的“活動”及我支行自行開展的“積分有禮”活動，大力營銷定期儲蓄，穩(wěn)住了客戶。狠抓到期理財客戶的留存工作，這部分客戶的留存工作對我行今年管理資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展有著重要的意義。
五、深度挖掘客戶資源，公司業(yè)務(wù)發(fā)展取得明顯成效
緊緊圍繞“抓住機(jī)遇、創(chuàng)新營銷、做大規(guī)模、樹立品牌”的公司業(yè)務(wù)發(fā)展思路，“鞏固地位、擴(kuò)大優(yōu)勢、拓寬領(lǐng)域、提升能力”，創(chuàng)新營銷方式，主動融入市場，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)和結(jié)算三大優(yōu)勢，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)資金鏈的結(jié)算服務(wù)體系，帶動了對公存款的穩(wěn)步增長。
在加強(qiáng)營銷工作的同時，我們還特別注重加強(qiáng)—萬以上的大客戶的穩(wěn)定、挖潛維護(hù)工作，在日常工作中，我們一直強(qiáng)調(diào)工作要做到細(xì)處，除了幫客戶處理好技術(shù)上的問題，在服務(wù)質(zhì)量上有所提升。在堅(jiān)持處理問題，堅(jiān)持了“換位思考”。我部每位員工在堅(jiān)持每天查詢其管理的客戶的資金變化情況，對大出大進(jìn)的資金進(jìn)行認(rèn)真分析，重點(diǎn)關(guān)注，同時還能在與客戶的電話溝通過程中，站在客戶的角度考慮問題，能細(xì)心解釋問題細(xì)節(jié)的利弊，想客戶所想，急客戶所急，甚至?xí)櫦暗娇蛻舻纳盍?xí)慣等小細(xì)節(jié)，從而給對方一個優(yōu)秀合作伙伴的定位，從而贏得客戶從心底的認(rèn)同，提高了客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度。
六、提升服務(wù)，做好三方存管客戶的保證金回流工作
敢為人先傾力打造網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力
上任伊始，×××勤跑市場、深入調(diào)研，多方面收集信息，用最快的速度熟悉周邊金融環(huán)境，做到對客戶需求和同業(yè)情況心中有數(shù)。為了打造網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力，她積極探索基層網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的新路子，確定了狠抓核心競爭力項(xiàng)目推廣、做好某股份公司優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)兩項(xiàng)工作思路。在她上任之前，網(wǎng)點(diǎn)沒有建立完善的優(yōu)質(zhì)客戶檔案，對原有優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系維護(hù)也比較粗糙。她帶領(lǐng)其他客戶經(jīng)理加班加點(diǎn)，對網(wǎng)點(diǎn)數(shù)百名優(yōu)質(zhì)客戶的資料進(jìn)行了細(xì)分和歸類，率先建立了17種資料的記錄登記簿，并實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目”檔案從手工操作轉(zhuǎn)入由個人營銷系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)化管理，使普通客戶的引導(dǎo)分流和優(yōu)質(zhì)客戶的識別、推介、營銷和維護(hù)做到有的放矢，完成了核心競爭了項(xiàng)目的推廣。在她的帶領(lǐng)下，僅用一個多月的時間使網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展，存款增長和人均增幅居桂林分行前五位，并使分理處成為桂林分行惟一被評為“優(yōu)秀”核心競爭力項(xiàng)目推廣的網(wǎng)點(diǎn)。在區(qū)行組織的多次檢查中受到好評，他們的項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和做法被作為典型在廣西分行推廣。
在對網(wǎng)點(diǎn)周圍儲源、同業(yè)競爭情況進(jìn)行深入分析調(diào)研后，×××確定了爭取優(yōu)質(zhì)客戶的“時間表”和“路線圖”，全面營銷高新產(chǎn)業(yè)中優(yōu)質(zhì)個人客戶。這些客戶是各家金融機(jī)構(gòu)爭奪的重點(diǎn)，面對競爭對手的步步緊逼，她明白如不敢為人先，機(jī)會就會轉(zhuǎn)瞬即逝。在日常的業(yè)務(wù)營銷過程中，她以釘子的精神、執(zhí)著的熱情、真誠的態(tài)度，尊重客戶，體貼客戶，使很多客戶倍受感動。客戶生日時，會收到她的祝福；客戶遇到麻煩時，可以得到她力所能及的幫助。日積月累，她與很多客戶成了朋友，這些朋友也成了三里店分理處的忠實(shí)客戶。
迎難而上負(fù)重奮進(jìn)
×××即是首席客戶經(jīng)理，又是三里店分理處的主任。她堅(jiān)信“只有建立一個真誠、團(tuán)結(jié)、勇于拼搏，能打硬仗的團(tuán)隊(duì)，才能無往不勝”。面對分理處近年來存款均呈下降趨勢，網(wǎng)點(diǎn)員工情緒低落的情況，她看在眼里，急在心里，“態(tài)度決定一切，在這關(guān)鍵時刻，絕不能讓大家喪失信心”。決心下定，她帶領(lǐng)客戶經(jīng)理，尋找新的市場，把觸角延伸到轄區(qū)之外，遠(yuǎn)在郊區(qū)的工業(yè)區(qū)和市政項(xiàng)目都留下他們奔波的身影。一分耕耘，一分收獲。僅用一星期時間攬存1000多萬元，遏止了存款下降，為分理處的持續(xù)發(fā)展奠定了良好的客戶基礎(chǔ)。
以創(chuàng)建文明單位為載體提升服務(wù)水平
×××沒有驚天動地的壯舉，也沒有豪言壯語的承諾，憑著愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，時時處處以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。她帶領(lǐng)分理處員工爭創(chuàng)先進(jìn)，幫助大家堅(jiān)定理想信念，根據(jù)青年人多的特點(diǎn)，以“愛崗敬業(yè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為核心，確立了“以服務(wù)創(chuàng)效益，以服務(wù)為榮譽(yù)”的工作方針，營造爭優(yōu)創(chuàng)先氛圍，在全體員工中掀起“學(xué)業(yè)務(wù)、比技能”的熱潮，激發(fā)員工自覺提高業(yè)務(wù)技能積極性。在她抓業(yè)務(wù)促發(fā)展的同時高度重視精神文明建設(shè)，注重員工的思想政治教育。她緊密圍繞網(wǎng)點(diǎn)的中心工作，建立了完善的青年文明號創(chuàng)建機(jī)制，制定明確的創(chuàng)建規(guī)劃，開展了富有實(shí)效的創(chuàng)建活動，制定了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理辦法，以工商銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，無論在會班還是日常工作中，都要求員工的儀表儀容、言談舉止、語言藝術(shù)做得更好。在她的領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)員工的努力下，分理處被評為廣西分行級“青年文明號”和總行文明建設(shè)先進(jìn)單位。這些成績和榮譽(yù)印證了她的信念——“天道酬勤”。
以身作則無私奉獻(xiàn)
1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過XX年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計(jì)師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因?yàn)闋I業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入XX年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金、收本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊復(fù)失去的工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會計(jì)核算的中心。要提高我行的會計(jì)管理水平和會計(jì)核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計(jì)差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，3月份一個XX年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計(jì)核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會計(jì)業(yè)務(wù)、會計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。
XX年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細(xì)化了會計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計(jì)差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實(shí)動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快
業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點(diǎn)，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元，記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、call center系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
XX年是建設(shè)銀行重大改革的一年，在XX年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊和必然性，加強(qiáng)同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干，主動關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。
截止20xx年上半年?duì)I業(yè)室儲蓄存款達(dá)13417萬元，比年初新增4702萬元，新增發(fā)工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高?，F(xiàn)將我本人在20xx年上半年的工作情況總結(jié)匯報如下：
1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變。
經(jīng)過20xx年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計(jì)師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因?yàn)闋I業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入20xx年上半年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路?！扒笊妗眽毫ψ兂闪藙恿?在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金發(fā)、收復(fù)失去的發(fā)工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會計(jì)核算的中心。要提高我行的會計(jì)管理水平和會計(jì)核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計(jì)差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，3月份一個200*年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計(jì)核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會計(jì)業(yè)務(wù)、會計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。
20xx年上半年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細(xì)化了會計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計(jì)差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率.在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實(shí)動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖()然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿
意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作
今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點(diǎn)，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元，記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
20xx年上半年是建設(shè)銀行重大改革的半年，在20xx年上半年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強(qiáng)同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干，主動關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。
200*年上半年,本人在黨總支、分管行長、會計(jì)主管的關(guān)心指導(dǎo)下,配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行營業(yè)室“以會計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，營業(yè)室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止2006年上半年?duì)I業(yè)室儲蓄存款達(dá)13417萬元，比年初新增4702萬元，新增工資戶4653戶。尤其是今年1月份儲蓄專柜存款突破了億元大關(guān)，新創(chuàng)儲蓄專柜歷史最高?，F(xiàn)將我本人在2006年上半年的工作情況總結(jié)匯報如下：
1、加快思想觀念的轉(zhuǎn)變
經(jīng)過200*年的崗位調(diào)整，我本人被聘任為“8級執(zhí)行會計(jì)師”,在新的崗位面前，我一再告戒自己盡快找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色，因?yàn)闋I業(yè)室不允許有無所事事的人。卸掉了部分管理方面的擔(dān)子，我把精力集中到抓前臺業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷上，尤其是對儲蓄存款及相關(guān)新產(chǎn)品的營銷，更是緊抓不敢松懈。進(jìn)入2006年上半年，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會我行的一系列職工大會、中層干部會議及我行的第一次“經(jīng)營分析會議”的會議精神，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子超常規(guī)、跳躍式發(fā)展的嶄新思路，既激發(fā)了營業(yè)室全體人員的工作熱情,同時也拓寬了我本人的工作思路。“求生存”壓力變成了動力.在勞動競賽中以求生存、促發(fā)展為主題,不斷加大工作力度,在充分挖掘各方面潛力的基礎(chǔ)上,針對實(shí)際情況，站在快速發(fā)展的高度上,我和營業(yè)室主任客觀分析了面對存款增量份額與其它行的差距,在會計(jì)主管的指導(dǎo)下詳細(xì)制定了工作計(jì)劃和方案,切實(shí)遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路,在土地補(bǔ)償資金歸集、職工買斷資金、收復(fù)失去的工資陣地、集團(tuán)企業(yè)工資源頭上及來兗投資商找突破點(diǎn),鞏固擴(kuò)大了營業(yè)室的客戶群體。營業(yè)室作為核算主體行，是全行各項(xiàng)工作的樞紐，是全行會計(jì)核算的中心。要提高我行的會計(jì)管理水平和會計(jì)核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計(jì)基礎(chǔ)工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求，通過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務(wù)種類進(jìn)行認(rèn)真分析，重新制定和細(xì)化了崗位職責(zé)，調(diào)整了輪崗制度，嚴(yán)格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法、憑證整理裝訂辦法、會計(jì)差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。明確專人對錢箱現(xiàn)金、單證、重點(diǎn)會計(jì)科目及帳戶進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，確保出現(xiàn)問題，及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法，將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務(wù)量、存款任務(wù)完成、核算質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的完成和服務(wù)質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。
此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去，班上談存款、班下跑存款，以自身的行動啟發(fā)引導(dǎo)前臺柜員提高存款意識、指標(biāo)意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務(wù)吸引，老客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗(yàn)，3月份一個200*年存入營業(yè)室1000美圓的老年客戶密碼遺忘，我先后4次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。為了提高自身和營業(yè)室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證我行會計(jì)核算質(zhì)量，我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和文件傳閱學(xué)習(xí)制度，利用業(yè)余時間組織營業(yè)室人員進(jìn)行會計(jì)業(yè)務(wù)、會計(jì)法規(guī)學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)中，注重實(shí)效，不走過場，使自己的業(yè)務(wù)知識趨向全面，業(yè)務(wù)操作更加熟練規(guī)范。
2、以身作則，努力學(xué)習(xí)內(nèi)控制度，提高工作效率。
2006年上半年本人和營業(yè)室主任在分管行長、會計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動組合形式，重新制定細(xì)化了會計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，今年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計(jì)差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，但如何落實(shí)行動上，徹底改變我行社會形象，營業(yè)室全體人員確實(shí)動了一番腦筋。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。雖然我們營業(yè)室盡心盡力的搞服務(wù)，但是，因各種因素，營業(yè)室的服務(wù)質(zhì)量仍是不盡人意。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)營業(yè)室的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，由于我主要任務(wù)是分管前臺，柜員幾乎每天都有不好處理的業(yè)務(wù)和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶。二是給本營業(yè)室的柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給各網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，因營業(yè)室是全行業(yè)務(wù)的中心樞紐，我和各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系也較為頻繁，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
4、做好新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷工作
今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年，今年以來我行新的金融產(chǎn)品層出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領(lǐng)會新業(yè)務(wù)，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點(diǎn)，大力宣傳和營銷我行產(chǎn)品,同時指導(dǎo)、協(xié)助其他網(wǎng)點(diǎn)開展新業(yè)務(wù)的推銷活動，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務(wù)有十余種，金額近200余萬元，記帳式和電子國債200余萬元，在市行排名中名列前茅。我還在行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、callcenter系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務(wù)、vip客戶等新業(yè)務(wù)進(jìn)行了多次授課。
5、身先士卒，起到黨員的帶頭作用
2006年上半年是建設(shè)銀行重大改革的半年，在2006年上半年中，我本人除認(rèn)真學(xué)習(xí)與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準(zhǔn)備外，還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革，探討改革的必要性和必然性，加強(qiáng)同志們對我行改革的信心，端正同志們對改革的態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點(diǎn)工作多干，主動關(guān)心幫助他人，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，主動解決。盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、一個中層干部應(yīng)起到的帶頭作用。