時間：2023-03-07 14:59:47
導(dǎo)語：在輕松的工作的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
化工流程題以化工生產(chǎn)實(shí)際和科學(xué)研究,以生產(chǎn)流程為載體,可以考查學(xué)生所學(xué)的相關(guān)化學(xué)基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)技能,可通過給出的工業(yè)流程及信息來考查學(xué)生的分析歸納能力以及應(yīng)用所學(xué)化學(xué)知識來解決實(shí)際生產(chǎn)問題的能力?；ち鞒填}考查的知識點(diǎn)比較分散,以無機(jī)物性質(zhì)為主,比如可以考查元素及其化合物的基礎(chǔ)知識和轉(zhuǎn)化關(guān)系,如離子方程式書寫、氧化還原反應(yīng),又可以考查化學(xué)基礎(chǔ)理論和實(shí)驗(yàn)操作技能和計(jì)算,2010年江蘇卷選擇題由48分改革為42分,其中實(shí)驗(yàn)分值和計(jì)算分值都增大,
像電極反應(yīng)式的書寫及計(jì)算都可能在化工流程題中出現(xiàn),這類題就要求學(xué)生的思維有發(fā)散性,同時化學(xué)素養(yǎng)要較強(qiáng),那么這類題應(yīng)該在二輪復(fù)習(xí)中如何復(fù)習(xí)呢?
一、領(lǐng)悟考試說明,重視基礎(chǔ)過關(guān),培養(yǎng)學(xué)生的自信心
2010年化學(xué)“測試說明”的命題指導(dǎo)思想、素養(yǎng)和能力要求與2009年基本相同,微小變化是:進(jìn)一步體現(xiàn)高中化學(xué)課程的“基礎(chǔ)性、應(yīng)用性、時代性”的特征,進(jìn)一步體現(xiàn)高中化學(xué)學(xué)科的“寬基礎(chǔ)、厚實(shí)踐、重能力”的特點(diǎn),同時說明2010年化學(xué)試卷的連續(xù)性和穩(wěn)定性,仍以測試化學(xué)科學(xué)素養(yǎng)和綜合能力為主導(dǎo),以高中化學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)所要求的基礎(chǔ)知識、技能、觀點(diǎn)和方法等為主要考查。要考查的知識點(diǎn),重在信息的獲取、處理、加工、化學(xué)實(shí)驗(yàn)的探究等?；瘜W(xué)流程題是命題者針對高中學(xué)生的特點(diǎn),選取相關(guān)材料,往往是工業(yè)上比較簡單的化工流程為載體。這類題初看比較復(fù)雜,所占篇幅較多,實(shí)質(zhì)細(xì)看,所設(shè)置的問題是比較簡單的。平時我們訓(xùn)練學(xué)生不需要把每一步環(huán)節(jié)都弄清楚,要把握流程題大的方向,弄清每個環(huán)節(jié)的目的和結(jié)果,根據(jù)所問的問題就可以答題。
二、感悟高考真題,挑戰(zhàn)高考,增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)力
流程題是江蘇卷近兩年才有的新題,而我們平時訓(xùn)練比較多的是無機(jī)框圖題,要想學(xué)生在高考中拿到一個從未見過不太熟悉的流程題而不緊張,同時處理的游刃有余,這就需要我們在專題復(fù)習(xí)中有針對的訓(xùn)練,通過訓(xùn)練提高學(xué)生的解題技能。為了熟悉流程題的一般考法,我們可以參照廣東卷和上海卷及江蘇這兩年的化工流程題,對學(xué)生進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練,使學(xué)生明確做流程題不需要拘泥于每個細(xì)節(jié),不需要把過多的精力用于分析流程題,只需把握大的方向即可解題,要明白并且弄清楚每個環(huán)節(jié)的目的和結(jié)果,能準(zhǔn)確地判斷每個反應(yīng)后產(chǎn)物,能靈活運(yùn)用氧化還原、鹽類水解、離子方程式書寫、蓋思定律等來解決問題。
三、參悟經(jīng)典習(xí)題,拓展應(yīng)用,使學(xué)生的能力有提高
通過流程題的專項(xiàng)訓(xùn)練,要使學(xué)生徹悟基礎(chǔ)知識的重要性,萬丈高樓平地起,基礎(chǔ)不牢,地動山搖。高三二輪復(fù)習(xí)重在查漏補(bǔ)缺,每年高考卷的典型錯題分析都暴露學(xué)生的化學(xué)基礎(chǔ)不扎實(shí);在分析解答比較復(fù)雜的綜合性問題時,思考問題不全面,思維欠嚴(yán)謹(jǐn),實(shí)驗(yàn)探究能力和計(jì)算能力比較差,信息素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力不強(qiáng);審題不仔細(xì),答題不規(guī)范,不準(zhǔn)確,所以在二輪復(fù)習(xí)中一定要強(qiáng)抓學(xué)生的規(guī)范性和基礎(chǔ)知識的扎實(shí)性,可以把學(xué)生的錯題再現(xiàn)或讓學(xué)生通過平時的錯題集再現(xiàn),不讓同一錯題重復(fù)出現(xiàn)。通過專項(xiàng)訓(xùn)練更要使學(xué)生領(lǐng)悟流程題解題的規(guī)律技巧,流程題是非常有技能性,通過訓(xùn)練幫助學(xué)生掌握這類題解題的規(guī)律性和技巧性。百煉成鋼、熟能生巧,流程題把不同的無機(jī)考點(diǎn)可以通過一個簡單的化工流程相聯(lián)系來考查學(xué)生思想的發(fā)散性,通過高考題的訓(xùn)練我們要使經(jīng)典題對學(xué)生思維的提升有幫助。
摘要：本文研究廣科，立足東莞，從我院輔導(dǎo)員隊(duì)伍的實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合工作實(shí)例，揭示輔導(dǎo)員心態(tài)和工作現(xiàn)狀，研究輔導(dǎo)員價(jià)值觀念、個人特色，對輔導(dǎo)員職業(yè)生涯規(guī)劃、輔導(dǎo)員管理學(xué)生的模式、班級文化等方面提出參考意見，以實(shí)際工作為實(shí)例，從心態(tài)、心思兩點(diǎn)談輔導(dǎo)員應(yīng)如何輕松有效開展工作。
關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員、輔導(dǎo)員職業(yè)生涯、心態(tài)、心思
一年之計(jì)，莫如樹谷；十年之計(jì)，莫如樹木；百年之計(jì)，莫如樹人。輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍中重要的組成部分，是從事高校學(xué)生思想政治的基層管理人員，是大學(xué)生健康成長的指導(dǎo)者、引路人和知心朋友，對學(xué)生成長起至關(guān)重要的最用。輔導(dǎo)員能否認(rèn)清自己，端正心態(tài)，提高能力，揚(yáng)長避短的做好工作，關(guān)系著學(xué)生教育與發(fā)展，直接影響高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。但在實(shí)際操作中，民辦高校輔導(dǎo)員工作因涉及面廣，處理情況多，常被冠以“繁、雜、多、亂”，正有所謂“千條線一根針”。本人在從事輔導(dǎo)員工作三年和系學(xué)生管理工作負(fù)責(zé)人近一年的時間，從輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀到心理基調(diào)跟蹤等，廣泛研究我院輔導(dǎo)員隊(duì)伍。
筆者認(rèn)為做好民辦高校輔導(dǎo)員工作，最根本的是心。用心才能開心，快樂才能盡心。因此，本人將從輔導(dǎo)員職業(yè)生涯規(guī)劃、制度約束與規(guī)范、班級文化等方面，研究探討的是如何用“二心”將輔導(dǎo)員工作做得輕松快樂。
一、調(diào)整心態(tài)，發(fā)揮特長，在工作中尋找發(fā)揮和提升的空間。
知人者智，自知者明。勝人者有力，勝己者強(qiáng)。——老子
（一）認(rèn)清輔導(dǎo)員在自己職業(yè)生涯中的位置，發(fā)揮本職優(yōu)勢，使其對職業(yè)發(fā)展其積極作用。
《孫子兵法》記載：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。個人在從事一項(xiàng)職業(yè)的時候，根據(jù)自身情況和發(fā)展需要，弄清楚“我想做什么，我要做什么，我擅長做什么，我如何做”是十分必要的。做輔導(dǎo)員無非兩種類型：現(xiàn)實(shí)所迫型和職業(yè)理想型。認(rèn)清本職工作在職業(yè)生涯中的位置，既是對自己負(fù)責(zé)，也是對學(xué)生負(fù)責(zé)。現(xiàn)在說為輔導(dǎo)員奮斗終生，可能不現(xiàn)實(shí)；但是盡心的從事本職工作，遵從基本的職業(yè)道德操守，從中獲得積極的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)是對自己負(fù)責(zé)的起碼要求。
多數(shù)輔導(dǎo)員工作初，干勁十足，認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重愛護(hù)學(xué)生，每天事無巨細(xì)，忙到半夜。時間一久，熱情殆盡，自己陷入無邊的事務(wù)不能自拔，開始彷徨，職業(yè)生涯進(jìn)入瓶頸，甚至懷疑自己是否適合本職工作……這是大部分民辦高校輔導(dǎo)員的真實(shí)寫照。此種情況，應(yīng)該認(rèn)真反思選擇，平衡看待工作，客觀對待現(xiàn)實(shí)情況。筆者總結(jié)，結(jié)合自身專業(yè)特點(diǎn)的展開工作，形成新的工作特色，才能全面的提升和發(fā)展自我。在其位謀其政，謀其政學(xué)其能。輔導(dǎo)員在繁忙瑣碎的事務(wù)中，認(rèn)清自己的興趣點(diǎn)和著力點(diǎn)，有意識的為某方面努力和積累，才有益于日后的職業(yè)生涯發(fā)展。這樣，不管你是短暫的停留，還是長久的駐足，你都會將現(xiàn)有的經(jīng)歷變成積極有益的職業(yè)經(jīng)歷。
（二）找發(fā)揮的空間，讓自己的價(jià)值得到認(rèn)同，并且有提升和發(fā)展的機(jī)會。
孔子曰：學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。從事輔導(dǎo)員工作，每個人都有自己的優(yōu)勢和特長，在本職工作中發(fā)揮優(yōu)勢和特長，使自我價(jià)值得到認(rèn)同。輔導(dǎo)員是一個對綜合素質(zhì)要求比較高的職業(yè)，恰恰如此，才使得我們有更多的機(jī)會學(xué)習(xí)和提高。學(xué)體育的，可以根據(jù)興趣愛好，帶動學(xué)生活動身心；學(xué)經(jīng)濟(jì)的，以教促學(xué)，給學(xué)生學(xué)習(xí)意見的同時，也提高自己的學(xué)習(xí)能力。利用自身專業(yè)出身的優(yōu)勢，學(xué)生所學(xué)專業(yè)，個人興趣等，在學(xué)生中展開相關(guān)活動，組建興趣小組，并通過自身專業(yè)的帶動增強(qiáng)與學(xué)生互動和提高在學(xué)生中的影響力?？傊o導(dǎo)員職業(yè)不缺少價(jià)值提升的空間，缺少的是發(fā)現(xiàn)空間的眼睛。
（三）勵志從事輔導(dǎo)員工作，請做好輔導(dǎo)員職業(yè)生涯規(guī)劃。
《禮記》有言：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。盡快了解自身特點(diǎn)、理想需求和實(shí)際環(huán)境，作出正確、合理的職業(yè)發(fā)展道路十分必要。立志從事輔導(dǎo)員工作需要盡早做好輔導(dǎo)員職業(yè)生涯規(guī)劃。
從實(shí)踐來看，職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)可高可低，專業(yè)選擇面可寬可窄。一般來說，專業(yè)面越窄。精力越集中，越容易成功。如果想成為一名學(xué)生事務(wù)管理專家或者思想政治教育理論課教學(xué)名師，又或是學(xué)生心理咨詢專家、就業(yè)指導(dǎo)師等，經(jīng)過若干年努力，就有可能實(shí)現(xiàn)。在輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化和專家化的發(fā)展過程中，追求成為某一領(lǐng)域、某一方面的專家，是立志從事輔導(dǎo)員工作后的切實(shí)可行的努力方向。
二、巧用心思，軟硬結(jié)合，在管理方式上尋找突破。
博學(xué)之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之。——《禮記》
過去，常常講對學(xué)生教育工作的方法，做日常管理工作的技巧等等。筆者認(rèn)為輕松做好輔導(dǎo)員工作，缺少的是“藝術(shù)”，是“心思”，而不是“方法”。這里的“心思”涵蓋的是輔導(dǎo)員工作的“巧”、日常管理的“精”和環(huán)境熏陶的“文化”。善于交流的輔導(dǎo)員在學(xué)生思政教育方面可能采用談心溝通；善于統(tǒng)籌的輔導(dǎo)員在組織學(xué)生活動開展或事務(wù)管理時會更關(guān)注分工協(xié)作；感情細(xì)膩的輔導(dǎo)員對學(xué)生的生活細(xì)節(jié)及校園文化建設(shè)方面有較多感情傾向。只有用“心思”的做好輔導(dǎo)員工作，才能簡化過程、行之有效、輕松愉悅。
（一）要想帶好學(xué)生，就要像學(xué)生一樣生活，互相學(xué)習(xí)。
劉勰有言：操千曲而后曉聲，觀千劍而后識器。其實(shí)，這句話引申到我們的工作當(dāng)中就是要想帶好學(xué)生就要融入學(xué)生的生活，觀察學(xué)生，才能管理學(xué)生；了解學(xué)生，才能帶好學(xué)生。學(xué)生固有的觀點(diǎn)是老師總是高高在上；老師固有的觀點(diǎn)是學(xué)生就是在下聽從。個人認(rèn)為學(xué)生問題是溝通的問題，是認(rèn)識角度的問題。學(xué)生想要的是可以交流的朋友，可以指導(dǎo)的導(dǎo)師，可以求助的家長。而輔導(dǎo)員正是這個角色最合適的化身。走進(jìn)學(xué)生，不只是住在學(xué)生宿舍，不只是同吃飯?zhí)?；而是進(jìn)到宿舍里，哪怕是和學(xué)生閑談；坐在一起吃飯，哪怕是吃飯?zhí)?；一起打球，反正你都要鍛煉；一起唱歌，反正你也要娛樂。這樣學(xué)生漸漸了解你，信任你，甚至喜歡你，而你自己在與學(xué)生的交往中也開始思考，向?qū)W生學(xué)習(xí)。
（二）巧立制度和善用制度。
孟軻曰：沒有規(guī)矩，不成方圓。學(xué)生一般對制度比較抵觸的原因其中之一是與所處年齡的叛逆心理有關(guān)。但制度恰恰是輔導(dǎo)員規(guī)范管理班級的最好手段。做到“藝術(shù)”的運(yùn)用制度，注重“以人為本”的制度化建設(shè)。制度是用來管人的，這是制度的強(qiáng)制性；但制度也是用來教育人和引導(dǎo)人的，這是制度的教育性。建設(shè)班級制度文化應(yīng)把重點(diǎn)放在“把班級還給學(xué)生”，體現(xiàn)自主性，培養(yǎng)自主性，發(fā)揮積極性。班規(guī)對學(xué)生是一種約束，一種引領(lǐng)，是學(xué)生發(fā)展的方向。班規(guī)制定的原則是多獎勵，少懲罰，允許學(xué)生犯錯，允許“睜一只眼，閉一只眼”的偶爾“糊涂”，留給學(xué)生更多的自由發(fā)展空間，能潛移默化地指導(dǎo)學(xué)生的行為，讓他們學(xué)會團(tuán)結(jié)友愛，寬以待人。
（三）巧用人和巧用人情。
孔子教誨：工欲善其事，必先利其器。在輔導(dǎo)員的思想教育工作和日常管理中，“人”就是“其器”，必要先“利”。選用一批思想覺悟高、工作能力強(qiáng)、為人處事成熟的干部隊(duì)伍會成為輔導(dǎo)員得力助手是工作輕松有效的先決條件。學(xué)生干部在服務(wù)于他人同時，自身素質(zhì)也得到鍛煉和提高。班級各項(xiàng)工作的落實(shí)、日?？记?、學(xué)習(xí)積極性、主動性會在主要班干部和積極分子的影響下積極向上，集體發(fā)展已經(jīng)不需要輔導(dǎo)員過多的干預(yù)已經(jīng)形成良性慣性前進(jìn)。個人認(rèn)為，制度用來管理日常；人情用來控制突況。輔導(dǎo)員在管理上唱紅臉，制度約束和規(guī)范；生活中要唱白臉，人情溝通和控制。軟硬兼施，學(xué)生認(rèn)同；工作輕松，自然開心。
（四）善用文化，建設(shè)班級文化，創(chuàng)新實(shí)踐校園文化領(lǐng)域。
校園文化由于其大概念、廣范圍，并非為輔導(dǎo)員控制和采用，而多半是學(xué)生管理部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)。以班級為單位的班級文化建設(shè)是切實(shí)可行的管理教育“藝術(shù)”手段，是校園文化的創(chuàng)新實(shí)踐領(lǐng)域。而往往是被忽略的一塊。其實(shí)，學(xué)生身處的環(huán)境是以班級為單位的小集體，而構(gòu)建班級文化，開發(fā)團(tuán)隊(duì)意識，在班級中培養(yǎng)學(xué)生在環(huán)境中的人格和性格，才是最切實(shí)可行的校園文化實(shí)踐領(lǐng)域。作為學(xué)生的思政指導(dǎo)老師，以班級為單位，以專業(yè)學(xué)習(xí)為主要方向，培養(yǎng)學(xué)生的三觀，以課室宣傳為陣地，牢牢把握正確的政治方向，以班級活動為平臺、班級制度為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮校園文化導(dǎo)向、凝聚、激勵、規(guī)范、輻射、創(chuàng)新和娛樂調(diào)節(jié)的功能，真正的將校園文化建設(shè)變得切實(shí)可行和行之有效。
關(guān)于民辦高校輔導(dǎo)員如何輕松有效開展工作的思考，筆者認(rèn)為，不在于力，而是心——心態(tài)、心思。認(rèn)清輔導(dǎo)員工作在自己職業(yè)生涯中的位置和作用；發(fā)揮特長，努力在工作中尋找發(fā)揮和提升的空間；盡早做好切實(shí)可行的輔導(dǎo)員職業(yè)生涯規(guī)劃；積極融入學(xué)生當(dāng)中，巧用制度、人情和班級文化陣地，自然會將輔導(dǎo)員工作做得多姿多彩、輕松有趣。（作者單位：廣東科技學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
[1]《大學(xué)城高校校園文化建設(shè)初探》蔡立彬.中國高教研究，2005（6）.
在超市工作的心得范文1 5月20日，超市長鋼店5月份服務(wù)品牌、星級員工座談會在三樓會議室舉行。來自各部門的60余名員工代表參加了座談會，副總經(jīng)理秦紀(jì)平、郭建華到會做了工作指導(dǎo)和要求。
服務(wù)品牌、星級座談會是長鋼店今年旨在提升全員服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作舉措，通過交流學(xué)習(xí)達(dá)到取長補(bǔ)短、互相促進(jìn)、經(jīng)驗(yàn)共享的目的。繼有了第一次座談會的經(jīng)驗(yàn)積累，本次座談會各部門的服務(wù)品牌、星級員工代表對發(fā)言都做了充分的準(zhǔn)備，會場上表現(xiàn)得積極主動，大家暢所欲言，現(xiàn)場氣氛活躍。
微笑使者張婷結(jié)合近段時間許多顧客在柜臺討價(jià)還價(jià)的情況，提出了要利用扎實(shí)的商品知識體現(xiàn)商品物有所值，通過婉轉(zhuǎn)的語言技巧耐心的與顧客溝通來形成共識，最終促成銷售的方法;小家電專家趙麗把自己一句話成就一筆銷售的故事與大家進(jìn)行了分享和討論，讓每一個人都明白了隨時做好銷售工作的準(zhǔn)備，注意關(guān)注細(xì)節(jié)，了解顧客的需求對促成銷售的重要性;非食品部李晨旭把自己從優(yōu)秀員工成長為三星級員工的經(jīng)歷概括為不懈的努力和堅(jiān)持，工作中保持緊迫感的理由是因?yàn)檫@使我充實(shí)，樸實(shí)的話語讓大家明白了沒有人能隨隨便便成功和付出總有回報(bào)的道理;男裝部崔麗燕用兵馬未動、糧草先行生動的比喻，闡述了及時同廠家溝通，保證貨源充足的重要性。星級員工代表通過一個個活生生的案例和實(shí)際工作感受一同交流服務(wù)工作中的得失，鮮明的觀點(diǎn)、真實(shí)的案例解析讓在場的每一位員工都感到深受啟發(fā)、受益匪淺。
員工交流結(jié)束后，郭副總對本次座談會進(jìn)行了總結(jié)：一、以案例講解的形式，生動又有說服力;二、以商品知識為基礎(chǔ)是推銷商品的關(guān)鍵;三、以溝通交流保貨源，保證銷售需要;四、以陳列商品求創(chuàng)新，吸引顧客關(guān)注;五、以主動服務(wù)迎接顧客，給顧客溫馨的感覺。接下來，秦副總對服務(wù)品牌和星級員工下一步的工作提出了三點(diǎn)要求：一、超市向百貨員工學(xué)服務(wù)，百貨向超市員工學(xué)奉獻(xiàn)，兩業(yè)態(tài)員工要取長補(bǔ)短、增進(jìn)了解、相互學(xué)習(xí);二、廣大員工要不斷豐富商品知識，為銷售工作的扎實(shí)開展奠定基礎(chǔ);三、每一位服務(wù)品牌和星級員工要加強(qiáng)自我管理能力，進(jìn)一步提升主動服務(wù)意識，處處做好表率作用。
會議最后，張主任就近期長鋼店連續(xù)召開的銷售狀元評比表彰會和星級座談會要求大家認(rèn)真領(lǐng)會會議精神，做部門銷售、服務(wù)工作的帶頭人，并和大家共同學(xué)習(xí)了韓總在銷售狀元表彰會上對全員比學(xué)趕幫超工作的要求：比技能、比服務(wù)、比銷售;學(xué)本領(lǐng)、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)狀元;趕時間、趕機(jī)會、趕進(jìn)度;幫差組、幫后進(jìn)、幫同事;超先進(jìn)、超同期、超計(jì)劃。勉勵大家扎實(shí)做好本職工作，同心協(xié)力、共度難關(guān)。
服務(wù)品牌、星級員工座談會上，大家暢所欲言，談出了服務(wù)心得和銷售感想，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評進(jìn)一步指明了方向。全體員工要堅(jiān)定信心比黃金更重要的信念，在爭當(dāng)銷售狀元，爭創(chuàng)一流服務(wù)的大潮中激流勇進(jìn)，為長鋼店二季度銷售指標(biāo)及各項(xiàng)工作的圓滿完成再建新功。
在超市工作的心得范文2 這是我第一次實(shí)踐。之前都沒有工作經(jīng)驗(yàn)，也不知道會發(fā)生什么事，開始也很害怕自己會搞砸第一次的實(shí)踐。說是一次實(shí)踐，其實(shí)更像是一次假期工。再加上這是親戚推薦的，所以之間就有不少的優(yōu)先權(quán)利在里面。不過最后我還是靠自己的實(shí)力順利完成了這次實(shí)踐。
初到超市時，處處感到陌生，畢竟自己以前都沒經(jīng)歷過什么真正意義上的工作。跟那些陌生人接觸起來還是有點(diǎn)困難的。不過我愛和陌生人聊天的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)出來了，經(jīng)過兩三天的時間我就勉強(qiáng)的適應(yīng)下來了?？焖俚倪m應(yīng)任何工作環(huán)境，我覺得這是以后工作都必須的吧!盡管如此，之中還是還有困難的，因?yàn)樵诔欣锕ぷ鞯膯T工中大多數(shù)是女員工，她們有的也是和我一樣是假期工，還有是已經(jīng)提前畢業(yè)的自由工人，而更多的是一些已經(jīng)結(jié)婚了的工人。共同的興趣和話題很少，所以交流起來有點(diǎn)困難。地方語言是沒問題的，以前我在高中就接觸了他們的語言，會聽不會說。
剛開始沒來之前以為這次自己可以大顯身手，來到超市了解情況后讓自己有些少的失望，并不是有什么能派得上用場的時候。我的主要工作是監(jiān)督下一層的員工，監(jiān)視顧客，提供咨詢，接聽電話，早上開門，晚上關(guān)門，守護(hù)超市財(cái)物，維護(hù)超市日常設(shè)備等等。相對來說是很輕松的，但是就是因?yàn)檩p松讓我感覺到了空前的無聊，工作起來很是懶散，似乎自己在學(xué)校學(xué)來的東西都不管用，第一次就接手這么輕松的工作讓我多少感覺有點(diǎn)不適應(yīng)。我也不知道在如此無聊的環(huán)境里工作了幾年的老員工們是怎么度過的。也許是老板是我親戚的原因，我才得到如此輕松的工作。輕松的工作并不代表有收獲的工作，輕松了我覺得鍛煉的機(jī)會就少了，這是我擔(dān)心的，畢竟我這次是打著要鍛煉自己的目的來工作的，輕松的工作會讓我感覺到什么都沒有收獲。年輕心狂的我讓我這次犯了不少錯，總是心太急!其實(shí)真正做好每份工作是沒那么容易的，輕松的工作更是需要耐心，這些在工作的最后讓我感受到了!
輕松的工作我都不怎么把它看得多重，直到我不能很好的完成它之后，我才知原來輕松的工作原來也不是那么容易擺平的。輕松不代表容易，當(dāng)?shù)昀锏碾娔X出現(xiàn)故障后我當(dāng)讓挺身而出，開始幾次小問題都是沒問題的，因?yàn)槲以趯W(xué)校做網(wǎng)管，對電腦一般問題了如指掌。到后面出現(xiàn)了一些比較難搞的問題出來，連我都無能為力了，我只是抱怨自己水平低，而不是趕緊另想辦法，還差點(diǎn)用自己的錯誤方法來解決，差點(diǎn)造成無法挽回的結(jié)局。還好自己聯(lián)系老師，響老師咨詢了這個問題，才得以解決。從那次以后我感到自己的技術(shù)是多么的欠缺，后悔做網(wǎng)管的時候不捉住機(jī)會多學(xué)有用的技術(shù)。不過現(xiàn)在后悔還來得急!除了這些還有一些要學(xué)習(xí)的地方，像如何對待客人，對待客人的時候要熱情，要和超市員工之間多溝通等等要學(xué)的有很多。大家團(tuán)結(jié)起來一起工作這樣才能保持超市的正常運(yùn)營，否則哪一環(huán)節(jié)出錯就會導(dǎo)致相應(yīng)的損失，這都是不值得的。
輕松的工作不到一個月就結(jié)束了，那是因?yàn)檫^了年后客戶的數(shù)量恢復(fù)到往常，生意的數(shù)也相對的降溫，人手要求不多，再加上我耐不住無聊空虛的感覺，于是提前五天結(jié)束了，不算長但卻有紀(jì)念意義的二十四天的工作。工作最后兩天我還去游玩了美麗的三娘灣，而且幸運(yùn)的看到，黃圣依在那里拍戲。美麗的海灘，涼爽的海風(fēng)，迷人的海景，給人予舒爽開朗的心情，這次工作就像一次旅行一樣，從開始的困難期，到后面的逐漸適應(yīng)，給了我一次真正的工作經(jīng)歷。這次工作經(jīng)歷注定在這美麗的三娘灣上劃上不算完美而完整的句號。離別總是讓人悲傷的，但是這次我們選擇了開心，他們辦了一個歡送會歡送我離開，歡送會上我表達(dá)了我對他們的感謝!雖然開心，但是在第二天上車的瞬間我還是淚流了，人生第一次社會實(shí)踐，帶給我太多的回憶，帶給我太多的好處，使我在接下來即將到來的工作道路上鋪墊了有力的基礎(chǔ)。
這次社會實(shí)踐里我學(xué)到了很多，不管什么性質(zhì)的工作，我們都應(yīng)該用最短的時間去適應(yīng)它，畢竟在很多情況下都是你服從工作。而且要團(tuán)結(jié)互助，團(tuán)隊(duì)精神很重要。要跟工作人員多交流，互相學(xué)習(xí)。不要輕視你身邊的任何工作，輕松的工作不代表容易的工作，有時也會有難的。凡事不要自做主張，除非你有一定把握。要懂得相信別人，別人才會更信任你。
在超市工作的心得范文3 在工作中，我還切身體會到了知識的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的??，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止...
有句話說得好：實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識的好環(huán)境，社會則是我們實(shí)踐的場所。這個暑假我再度走向了社會這個大舞臺，尋找實(shí)踐的單位。
常聽一些同齡的打工族說，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對此，我也想親身經(jīng)歷一次，所以，我和另一舍友便以一個打工者的身份，以增加社會經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會實(shí)踐收獲可不少。
頂著烈日找了幾天的工作，見過的單位不少，不是已經(jīng)招滿就是回去等消息。經(jīng)過坎坷的尋職路，終于在一家大型超市某得一職服務(wù)員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經(jīng)歷在書上是沒得學(xué)的。
善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。經(jīng)過一段時間的尋找工作讓我認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會少之又少，即便是去年暑假在醫(yī)院的實(shí)踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這也是很尷尬的。在百匯超市工作時，因?yàn)槭欠?wù)員，與別人談話的時間變多了，此時，不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見，我就得認(rèn)真聽取，耐心、虛心地接受。
自信也是在社會立足所必需的。開始放假的時候，知道要打暑假工時，自己就害怕了，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺困難挺多的，自己的社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。要對自己的能力做出肯定。這是找工作時舍友給我的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒有社會工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系，重要的是我的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，有自信才更有活力更有精神。
作為服務(wù)員還要注意的一個重點(diǎn)就是待人要真誠，時刻保持微笑的面容。作為一個大型的超市，客流量自然不會少，每個顧客也都會有自己的個性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們說話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不可行的。為緩解氣氛，解決問題，我只能以溫和的語氣，帶著微笑真誠地向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣溫和，再急的顧客也會緩和下來的。因?yàn)檎嬲\、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁，同時也是我們未來的職業(yè)護(hù)士與患者間的溝通橋梁。:
早上，和朋友一起去上班，在辦公室可以聊聊天，還可以各自開一開玩笑，一起討論關(guān)于工作里面的一些問題。這樣忙碌又很悠閑的感覺，也只有和很好的朋友才會有，
到了中午，一個辦公室的人可以一起約著去吃飯，吼著鬧著“昨天我請客，今天你必須請客，你都賴了我們多少了”“就是就是，必須今天”“我哪有啊，昨天晚上不是還請你們唱歌嗎？”就這樣吵著到了餐館，誰倒霉請客也不知道哈哈哈。
吃完了之后，又是下午的工作，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，不多不少，“你幫我弄了唄，我搞不來那個表格?！薄昂?！”一個人請求幫忙，總會有人愿意幫忙，互幫互助的一個辦公室，真的很溫暖。
一天的工作終于結(jié)束了，晚上，你可以很輕松的把一臉的妝容卸掉，然后躺在床上看著偶像劇，一個人哭到深夜，睡覺的時候都還回味著里面的劇情，真的是太好看了。
在這個信息爆炸，技術(shù)日新月異的時代，不學(xué)習(xí)就是意味著退步與落后。
認(rèn)識兩個朋友，都已經(jīng)是當(dāng)媽媽的年紀(jì)了。一個在很年輕的時候就結(jié)婚生了小孩，在很多同齡人剛剛奶娃的時候，她已經(jīng)把小孩都送進(jìn)了課堂，找了一份穩(wěn)定輕松的工作，一邊帶小孩，一邊上班，單位有宿舍，有食堂。她很聰慧，很快在新崗位上駕輕就熟。
以前在家奶娃的時候，她也不忘學(xué)習(xí)新事物，不忘跟上時代潮流，所以這一份工作來得似乎并不意外。
還有一位奶媽，剛號召二胎計(jì)劃生了娃，甚至辭掉了工作。但她一直保持著自己的賺錢能力，在還有工作的時候，她利用工作之余一直做著代購的微商生意，每來一個新同事，她都不忘利用資源，讓他們成為自己的潛在客戶。
所以，當(dāng)因?yàn)樯拊蛐枰x辭的時候，她很果斷，因?yàn)橹雷约旱哪芰Α?/p>
在家?guī)薜臅r候，我們還是能看到她不間斷的朋友圈廣告，還有秀出她做為一個優(yōu)秀媽媽的好手藝。
這兩天，她居然也曬出了上班的照片，在一個不錯的單位上班，看樣子挺輕松的，休息時間也多。
2、睡眠質(zhì)量。我們應(yīng)該保證睡眠質(zhì)量，這樣才會早晨感到頭腦清醒，感到輕松。良好的睡眠質(zhì)量是需要合理的生活規(guī)律和輕松的生活狀態(tài)獲得的。盡量讓自己保持愉悅的心情。
3、緩解壓力。不管是學(xué)習(xí)還是工作，我們都避免不了壓力，會使我們的身心都感到疲倦，晚上也容易睡不著，影響我們的睡眠質(zhì)量。所以，學(xué)會去緩解壓力，消除壓力。
4、規(guī)律的生活。養(yǎng)成一些好的習(xí)慣，多鍛煉，多運(yùn)動，多與別人交流溝通，多參加一些有趣的集體活動。培養(yǎng)一些興趣愛好，豐富自己的生活。這樣才能身心得到調(diào)節(jié)，得到輕松，從而保證睡眠。
5、學(xué)會放松。晚上可以聽聽輕松的歌曲，可以適當(dāng)?shù)膴蕵贩潘梢幌?，把一天的疲倦，壓力，煩惱都緩解消除。然后按時睡覺，保證早睡早起。
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活躍的課堂氣氛能有效地提高教學(xué)效率，達(dá)到教學(xué)相長的目的。教師在課堂教學(xué)中，要以學(xué)生為主體，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性，真正做到教師只是課堂教學(xué)的組織者、引導(dǎo)者，學(xué)生才是學(xué)習(xí)的主人。如何營造寬松、和諧的課堂氣氛呢？
一、建立良好的師生關(guān)系
實(shí)踐提示，建立良好的師生關(guān)系是創(chuàng)造愉悅和諧的課堂氣氛的基礎(chǔ)。平日，教師要注意深入到學(xué)生中去，和學(xué)生打成一片，交知心朋友，建立起深厚的師生感情。在課堂教學(xué)中，教師要善于用親切的眼神、和藹的態(tài)度、熱情的贊語來縮短師生心靈的差距，真誠地關(guān)懷和幫助每個學(xué)生，充分尊重他們，信任他們。要允許學(xué)生在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)錯誤，允許學(xué)生充分表達(dá)自己的見解，允許學(xué)生質(zhì)疑問難，對他們充滿愛心、關(guān)心、熱心、耐心和信心，使學(xué)生“親其師、信其道、樂其教”。
二、把握最佳的教學(xué)心態(tài)
教師教學(xué)的心態(tài)，直接影響著學(xué)生學(xué)習(xí)的情緒，它是教師自身心理素質(zhì)的反映，也是教師課堂教學(xué)藝術(shù)的體現(xiàn)，要保持教學(xué)時最佳的心理狀態(tài)，首先，課前準(zhǔn)備要充分。課前應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)地做好準(zhǔn)備工作，特別是對教案要胸有成竹，教學(xué)各主要環(huán)節(jié)能歷歷在目，做到教學(xué)過程清新、結(jié)構(gòu)合理、方法恰當(dāng)、內(nèi)容適度，符合學(xué)生的心理規(guī)律和認(rèn)知特點(diǎn)。課前準(zhǔn)備充分，是教師形成教學(xué)最佳心態(tài)的重要條件，這也是教師獲得課堂教學(xué)自信心的基礎(chǔ)。其次，進(jìn)行教學(xué)要投入。教師一旦走上講臺，就要心無雜念，快速進(jìn)入角色，全身心地投入到教學(xué)活動中，用教學(xué)激情去調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，用教學(xué)藝術(shù)去煥發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，充分得體地運(yùn)用手勢、動作、表情、神態(tài)等體態(tài)語言，吸引學(xué)生的注意力，感染學(xué)生的情緒，與學(xué)生一道分享數(shù)學(xué)知識高尚的情趣。只有教師教得投入，學(xué)生才能學(xué)得專心，良好課堂氣氛才能順利形成。此外，還要善于發(fā)揮教學(xué)機(jī)智，妥善處理課堂中的偶發(fā)事件。同時，教師要提高對不愉快心理的控制能力，才能始終保持最佳的教學(xué)心態(tài)。
三、教師的教態(tài)促成良好課堂氣氛
實(shí)踐提示，教師的教學(xué)態(tài)度直接影響課堂氣氛。因此，教師要用親和、自然的教態(tài)去面對學(xué)生，及時調(diào)整好心態(tài)和精神面貌。具體來說，要做到：用微笑面對學(xué)生。微笑是人際交流中一種最好的方式，微笑讓學(xué)生對教師沒有懼怕感，課堂氣氛溫和。如果教師板著臉孔，擺出高高在上的姿態(tài)，讓學(xué)生感到壓抑，學(xué)習(xí)有緊張感，課堂氣氛變得生硬、冷漠，不利于教學(xué)的開展。此外，教師要放下嚴(yán)厲的批評、呵責(zé)，多鼓勵、表揚(yáng)學(xué)生，發(fā)現(xiàn)他們學(xué)習(xí)的閃光點(diǎn)，給予學(xué)習(xí)的自信心。教師的語言、表情，對學(xué)生的刺激應(yīng)該是積極的，而不是消極的。多給學(xué)生肯定的目光，鼓勵的目光，讓學(xué)生在寬松愉悅的氣氛中學(xué)習(xí)。學(xué)生這樣才能不斷進(jìn)取，有旺盛的學(xué)習(xí)興趣。
四、用多媒體來輔助教學(xué)，激發(fā)學(xué)生的情趣和學(xué)習(xí)的興趣
多媒體教學(xué)已成為教學(xué)活動中必不可少的一個重要環(huán)節(jié)和要素。在課堂教學(xué)活動中，教師利用多媒體技術(shù)，使教學(xué)形式和教學(xué)方式變得靈活多樣，徹底改變了過去單調(diào)死板的課堂教學(xué)方式;讓多媒體技術(shù)與語文課堂教學(xué)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，生動有趣的教學(xué)形式激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而提高了課堂教學(xué)效果。例如，教學(xué)《頤和園》一課時，為了讓學(xué)生真實(shí)地感受頤和園的美景。教師可以尋找一些頤和園的圖片，再配上適合的背影音樂，制作成幻燈片，從而讓學(xué)生真實(shí)、生動地感受頤和園的美和古代勞動人民的智慧。通過多媒體技術(shù)不僅可以感染學(xué)生，更重要的是可以使課堂教學(xué)活動生動有趣，調(diào)動學(xué)生對語文學(xué)習(xí)的興趣和愛好，讓學(xué)生喜歡語文學(xué)習(xí)，愛上語文，這樣就激發(fā)了學(xué)生的學(xué)生情趣和學(xué)習(xí)興趣。
五、要提高教師本身的教學(xué)藝術(shù)
教學(xué)藝術(shù)是教師達(dá)到最佳教學(xué)效果的方法、技巧和創(chuàng)造能力的綜合表現(xiàn)，它主要表現(xiàn)在教師對教學(xué)過程的把握和教學(xué)方法的運(yùn)用上。在影響語文課堂氣氛的諸因素中，教師的教學(xué)藝術(shù)是一個重要因素，教師首先應(yīng)從教育思想和教育方法放手，應(yīng)積極培養(yǎng)和保護(hù)學(xué)生的好奇心、探索欲?！皩W(xué)起于思，思源于疑。”鼓勵學(xué)生獨(dú)立思考，大膽質(zhì)疑。同時，教師要善于用自己的態(tài)度、語言和技巧創(chuàng)設(shè)一種寬松、和諧和進(jìn)取的課堂氣氛，使學(xué)生思維處于高度活躍狀態(tài)。
1、 完善的監(jiān)督ktv 包房的服務(wù)質(zhì)量 ，以達(dá)到高比例的上座率，保證高比例的客流量。
2、 配合公司的專業(yè)管理人員，建成高格調(diào)、高品味、高檔次、高科技的ktv包房。
二、營銷經(jīng)理的職責(zé)
公司具有七十余間ktv房，營銷經(jīng)理除每日提前訂房外，其余包房平均分配每位營銷經(jīng)理，職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)ktv房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。
2、 配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。
3、 注意儀容儀表 ，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。
4、 愉快地接受工作，接待客人時應(yīng)主動熱情，彬彬有禮，落落大方，營銷經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼。
5、 顧客離開時應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。
6、 營銷經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。
7、 營銷經(jīng)理應(yīng)具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。
8、 每日做好工作記錄和工作總結(jié) 。
三.營銷經(jīng)理的工作技巧在服務(wù)過程中，營銷經(jīng)理對于自己訂的包房，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時地進(jìn)行服務(wù)，
共同配合達(dá)到留住客人的目的。
2.在服務(wù)過程中，營銷經(jīng)理遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。
3.要做好服務(wù)工作，營銷經(jīng)理必須了解客人的心理，以便適時恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
a.營造輕松的氣氛，在包房中，營銷經(jīng)理要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。
b.善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。
c.使客人有被尊重感，營銷經(jīng)理認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。
d.當(dāng)個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻，營銷經(jīng)理要善于抓住時機(jī)，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。
工作技巧要靠營銷經(jīng)理在實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。
四.營銷經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務(wù)的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，于是增加了服務(wù)難度，營銷經(jīng)理又是真接面對客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求營銷經(jīng)理具有敬業(yè)精神。
2.敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談.溝通了解客人對公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。
3.良好的服務(wù)態(tài)度，語言，特別是服務(wù)語言是每位營銷經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語必須是禮貌用語 ，讓素不相識的客人感到你的好客.熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家好！
今天我演講的題目是《用心服務(wù)搭建橋梁》。
我是來自常州國旅的導(dǎo)游員**。在這平凡的崗位上,五年的工作經(jīng)歷讓我學(xué)會了在工作中如何面對客人，如何服務(wù)，又如何思索。導(dǎo)游這工作是構(gòu)架旅行社和游客之間的橋梁，又是祖國大好河山和優(yōu)美景色的使者，需要我們用心做。
在帶團(tuán)過程中，我們常常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務(wù)，對挑剔的客人要耐心的服務(wù)，對特殊的客人要熱心的服務(wù)，我們只有全身心的投入進(jìn)去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們的存在。
記得初次帶團(tuán)回到常州，和客人道別時，客人說了這么一句話：“小朱啊，做導(dǎo)游真是挺好的，到處游山玩水，挺輕松的，真不錯！”也許是說者無心，聽者有意，我總琢磨這句話在我耳中咋就怪怪的，“挺輕松的”，難道做導(dǎo)游真的是很輕松嗎？隨著慢慢的積累，我常問自己“你輕松嗎？你還需要做些什么？”此時的我方才恍然大悟，做導(dǎo)游工作是要用心去服務(wù)，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人開口之前。 一次帶團(tuán)恰巧是大年三十，我的客人是散客團(tuán)，大家都素未謀面，故而便想把這一年中最重要的年夜飯草草吃過后，各自回房休息，但我總覺得有些不妥。情急之下，我找到當(dāng)?shù)嘏阃塘?，要給大家個意外驚喜。于是我們就到街上買了速凍水餃和本文轉(zhuǎn)載自煙花，自己親自下廚。當(dāng)客人們看到熱騰騰的餃子時，不約而同的舉杯歡慶。后來我們又在窗外放起了煙花。看著大伙臉上洋溢著的那份在家中的才有的溫馨笑容，我覺得真的好欣慰。也許真是好事多磨，行程過半時，一位客人扭傷了腳，但他又舍不得放棄行程，我便想方設(shè)法借到了一輛輪椅，推著他堅(jiān)持看完每一處景色。到了晚上，客人要打點(diǎn)滴消炎，我又在醫(yī)院陪著他說話解悶。因?yàn)樾袆硬槐悖S行帶來的四歲小女兒便無人照顧，我便充當(dāng)起小保姆的角色。幾天下來雖然自己消瘦了，但我還是覺得不虛此行，收獲最大的就是和每一位團(tuán)友都相處的很快樂。臨別的時候，大家都依依不舍，在我說完歡送詞的時候，大家同時拍手向我致謝：“小朱，一路辛苦，謝謝你！”“一路辛苦，謝謝你！”，大概這就是對一個導(dǎo)游最好的表揚(yáng)和安慰吧。出乎意料的是，這些客人后來還介紹了很多旅游業(yè)務(wù)給我，我想這就是用心服務(wù)的回饋吧。