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第1篇

關(guān)鍵詞：員工績效管理；目標；主要做法；改進

績效管理體系（KPI）是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績考評方法，它是通過將員工個人目標和企業(yè)目標相結(jié)合，提高員工績效來實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標的一個不斷循環(huán)往復的過程，是企業(yè)實施戰(zhàn)略管理的重要載體。同時，通過績效管理，員工可發(fā)現(xiàn)工作中的問題，揚長避短，提升員工工作能力，促使員工不斷進步。近年來，績效管理在供電企業(yè)中的實踐也越來越廣泛，下面就主要探討供電企業(yè)員工績效管理的理念、目標以及主要做法。

一、員工績效管理的目標描述

1.1 員工績效管理理念和策略

1）目標導向

績效管理體系必須依據(jù)企業(yè)目標、部門目標、職務(wù)目標等來進行確定。

2）注重工作質(zhì)量

因為工作質(zhì)量是企業(yè)競爭力的核心，但又難以衡量，因此，對工作質(zhì)量建立指標進行控制特別重要。

3）可操作性

關(guān)鍵業(yè)績指標必須從技術(shù)上保證指標的可操作性，對每一指標都必須給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。

4）強調(diào)輸入和輸出過程的控制

設(shè)立績效管理指標，要優(yōu)先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過程視為一個整體，進行端點控制。

員工績效管理要把員工個人和部門的目標與供電企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來。

1.2 員工績效管理的范圍和目標

員工績效管理工作涉及到供電企業(yè)所有領(lǐng)導、部門、一線員工，所有供電企業(yè)的一員都需要參與其中，這就是我們所謂的全面績效管理。員工績效管理主要包括績效合約簽訂工作和績效考核、反饋和輔導工作。員工績效管理的目標是將企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵目標分解成為可量化考核的各部門、員工的目標，并激勵員工更好的完成各自目標，進而促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。

1.3 員工績效管理的指標體系及目標值

員工績效管理應(yīng)成為供電企業(yè)的基本工作，也是構(gòu)建供電企業(yè)績效指標體系的基本內(nèi)容。供電企業(yè)應(yīng)建立常態(tài)化的績效管理體系，并按時進行指標任務(wù)分解和績效指標監(jiān)控。對企業(yè)該項工作的評價，應(yīng)從績效管理的制度規(guī)范性和執(zhí)行規(guī)范性方面進行評價。根據(jù)企業(yè)經(jīng)驗，每年進行季度績效指標監(jiān)控4次，關(guān)鍵KPI由專業(yè)管理小組進行每月指標統(tǒng)計和分析。

二、員工績效管理的主要做法

2.1 專業(yè)管理工作的流程圖

2.2 員工績效管理主要流程說明

績效管理體系并不是供電企業(yè)生來具有的，它有一個建立并不斷優(yōu)化完善的過程。對于一個需要開展員工績效管理的供電企業(yè)來說，要建立能常態(tài)化運作的績效管理體系，需要完成由圖1所描述的主要流程。

（1）對員工績效管理狀況的診斷

診斷階段明確了供電企業(yè)的發(fā)展目標、運營機制、業(yè)務(wù)流程，理解實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標對績效管理體系的要求；通過調(diào)研了解供電企業(yè)領(lǐng)導層和員工對績效管理的期望及希望重點改進的方面；分析和評估當前供電企業(yè)現(xiàn)有績效管理體系運作現(xiàn)狀，了解績效評價工具、績效評價原則、考核內(nèi)容和績效評價管理流程，并且確定績效考評體系問題及其主要根源。

（2）員工績效管理方案設(shè)計

設(shè)計階段根據(jù)確定的績效管理體系理念、設(shè)計原則、方案框架完成以下工作。

1）進一步細化績效管理辦法

制定績效目標設(shè)定、績效監(jiān)控/分析、績效評估等環(huán)節(jié)的流程、明確流程各環(huán)節(jié)職責界面。

制定相應(yīng)的績效管理體系模板和使用規(guī)則。

梳理企業(yè)層面的關(guān)鍵績效指標體系。

針對不同崗位性質(zhì)，輔導制定崗位績效考核內(nèi)容。

制定下屬機構(gòu)負責人關(guān)鍵績效指標體系。

2）工作目標

細化的供電企業(yè)員工績效管理方案；

建立供電企業(yè)員工績效管理辦法；

績效目標設(shè)定、績效監(jiān)控/分析、績效評估等環(huán)節(jié)的流程、各環(huán)節(jié)職責界定；

績效合同模板、行為規(guī)范考評表模板、崗位績效階段性回顧小結(jié)表模板；

確定企業(yè)層面關(guān)鍵績效指標體系；

確定各部室層面關(guān)鍵績效指標體系；

確定下屬機構(gòu)負責人關(guān)鍵績效指標體系；

績效管理體系的宣傳文章/小冊子；

對供電企業(yè)來說，首先應(yīng)確定企業(yè)級KPI指標庫，再分解到各個部門。建立企業(yè)級KPI指標庫可以從以下幾個角度進行考慮指標體系構(gòu)建：上級企業(yè)的KPI指標要求；企業(yè)參加同業(yè)對標中的短板指標。

3）企業(yè)年度重點工作

建立企業(yè)級KPI指標庫后，應(yīng)挑選核心指標。作為企業(yè)級本年度考核KPI指標。因為KPI講究針對關(guān)鍵和主要的指標進行重點考核，而不是全盤跟蹤，因此選擇核心指標工作顯得非常重要。一般供電企業(yè)的企業(yè)級KPI考核指標不應(yīng)超過l0個。某供電企業(yè)設(shè)置的2013年KPI考核指標為：黨風廉政建設(shè)、人均素質(zhì)當量、供電可靠性、工程結(jié)賬轉(zhuǎn)資率、線損率、電壓合格率、綜合計劃執(zhí)行率、客戶滿意度。

（3）員工績效管理模擬實施

工作內(nèi)容主要有：

制定企業(yè)績效管理體系模擬實施計劃和操作要點；員工績效管理理念的宣傳和變革管理；輔導各部門掌握績效管理各環(huán)節(jié)的操作方法和注意點；目標設(shè)定環(huán)節(jié)；過程監(jiān)控環(huán)節(jié)；績效考評環(huán)節(jié)。

工作目標為：制定模擬實施計劃；制定模擬實施的原則和方案；制定模擬實施的組織方式；制定模擬實施各階段工作重點和工作計劃；績效管理體系的宣傳文章/小冊子；針對不同層級的培訓材料；績效管理各環(huán)節(jié)的操作流程、文檔格式；所有崗位簽訂的模擬績效合同、模擬階段性監(jiān)控報告/結(jié)果以及模擬考評結(jié)果。

（4）員工績效管理的日常管理和監(jiān)控

主要工作有：企業(yè)各層級完成績效目標設(shè)定；

在試點實施的基礎(chǔ)上總結(jié)人員理念和操作過程中存在的問題，提出改進建議并繼續(xù)培訓輔導；

考核雙方簽訂本年度績效合約；

理順各部門關(guān)系，使各部門熟練掌握績效考核管理的操作要點；

考核管理部門根據(jù)制度規(guī)定進行月度、季度、年度考核管理工作。

主要成果體現(xiàn)在：各崗位簽訂的正式的年度績效合約；各級人員根據(jù)績效合約進行績效管理；編制績效管理體系操作手冊。

2.3 員工績效管理正常運行的人力資源保證

員工績效管理涉及企業(yè)的方方面面，需要全體員工的參與。同時，KPI績效管理與企業(yè)以往采用的工作業(yè)績管理工作內(nèi)容和形式有較大差異，因此也需要專門的人員進行理念傳輸、技能培訓。在績效監(jiān)控過程中也需要專門的部門負責管理。除此之外，員工績效管理的實施始終離不開企業(yè)領(lǐng)導的關(guān)注與支持?？冃Ч芾斫M織結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2 績效管理組織結(jié)構(gòu)

績效管理領(lǐng)導小組確定對供電企業(yè)績效管理工作的要求和指導意見。并下達上級企業(yè)要求的核心KPI考核指標。

績效管理工作小組負責建立和維護供電企業(yè)績效管理體系的建立，監(jiān)控績效管理體系的運行。

供電企業(yè)各部門負責監(jiān)控本部門績效合約執(zhí)行情況，監(jiān)控部門指標完成情況，并進行改進。

2.4 員工績效管理正常運行的考核與控制

（1）簽訂績效合約

每年初，企業(yè)各級考核者與被考核者簽訂績效合約。績效合約由績效管理部門備案考核者與被考核者關(guān)系是：局長考核業(yè)務(wù)分管副局長；分管副局長考核各業(yè)務(wù)部門主任、副主任；業(yè)務(wù)部門正副主任考核部門內(nèi)各業(yè)務(wù)專責、班組長；業(yè)務(wù)專責、班組長考核各自下屬管理員、班員。

專責、班組長以上人員及管理人員簽訂以KPI分解指標為主的量化考核績效合約。班組班員簽訂以行為規(guī)范（KPB）為主的規(guī)范性績效合約。

（2）全員績效監(jiān)控

供電企業(yè)應(yīng)建立規(guī)范的績效監(jiān)控管理辦法。確定績效管理的主要程序，明確績效合約簽訂的具體要求，（包括簽訂時間、內(nèi)容格式等），確定績效回顧、監(jiān)控的周期和形式（專題會議或其他）。

三、員工績效管理的評估與改進

3.1 員工績效管理的評估

正如各部門、員工完成的績效指標需要評估、考核，績效管理體系本身也需要評估和改進?？冃Ч芾眢w系的評估應(yīng)重點從以下方面進行：供電企業(yè)應(yīng)確定KPI績效管理體系是否在供電企業(yè)獲得了真正的應(yīng)用。

指標體系、指標分解是否合理、規(guī)范；績效合同的簽訂、回顧、考核的流程是否通暢，執(zhí)行是否規(guī)范。對績效體系的運行應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題，避免流于形式。

供電企業(yè)應(yīng)不斷評估考核指標的合理性。因為KPI指標是從企業(yè)指標庫中根據(jù)企業(yè)的核心工作所挑選的關(guān)鍵指標，所以隨著企業(yè)的工作重心調(diào)整和發(fā)展階段的不同，企業(yè)所選擇的KPI指標應(yīng)相應(yīng)進行調(diào)整，或調(diào)整KPI指標權(quán)重，進而使KPI指標體系與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)核心價值始終緊密相連。

供電企業(yè)應(yīng)不斷完善班組的績效管理工作。由于班組通過KPB（行為規(guī)范）考核為主，這些指標通常難以量化考核，或者量化考核內(nèi)容容易與工作實際相偏離。

3.2 改進方向

員工績效管理的結(jié)果是一種資產(chǎn)，一種診斷供電企業(yè)的資產(chǎn)；這種資產(chǎn)必須長年累月系統(tǒng)化的累積，才顯得出整體評估方式的價值。系統(tǒng)化必須兼顧在制度之中，這樣的績效評估才不會變成每年例行的無謂的功課。因此，績效管理體系的改進，首先要不斷審視企業(yè)的價值觀、使命、戰(zhàn)略目標，優(yōu)化、完善企業(yè)級核心KPI指標。并不斷將追求持續(xù)改進的價值觀傳達給企業(yè)各級員工，成為全體員工一致認可的信念。員工績效管理的核心是使企業(yè)員工掌握這一套工具，并把它結(jié)合到自身工作中。

在績效指標分解方面，應(yīng)更加重視基于流程的指標設(shè)計。特別針對與一些核心指標，如供電可靠性、線損率、結(jié)賬轉(zhuǎn)資率，均涉及到企業(yè)的各個部門，根據(jù)流程中各部門承擔的責任內(nèi)容分配考核責任，對于共同承擔的責任，則分配考核權(quán)重比例。做到指標不落空，指標分解有針對性，避免指標分配不合理的現(xiàn)象，如部分員工承擔不應(yīng)有的流程考核責任，部分員工通過設(shè)置不合理指標，躲避考核。

在績效考核進入常態(tài)化運行后，應(yīng)注重指標值設(shè)置的挑戰(zhàn)性、減少“必定過關(guān)”的不必要指標考核，將員工績效管理的重心轉(zhuǎn)移到如何推動企業(yè)持續(xù)改進的方向上來。

四、結(jié)束語

總之，員工績效管理的重要性是無法替代的。但由于員工績效管理在供電行業(yè)的應(yīng)用時間并不長，因此，要求供電企業(yè)必須持續(xù)完善和加快績效管理，通過不斷探索績效管理的新做法，豐富和完善現(xiàn)有績效管理體系，形成具有自身特色的績效管理理論，使績效管理能夠發(fā)揮其最大的效果，以促進企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：