時(shí)間：2023-02-27 11:07:40
導(dǎo)語：在超市優(yōu)秀員工總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞] 零售企業(yè) 榮譽(yù)激勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游
隨著社會(huì)文明程度的不斷提高,員工期望從工作中得到高額的報(bào)酬,同時(shí)更希望從工作中得到更大的精神滿足,這就要求零售企業(yè)既要重視物質(zhì)激勵(lì),更要重視精神激勵(lì),并努力使員工激勵(lì)從外在的物質(zhì)激勵(lì)向內(nèi)在的精神激勵(lì)發(fā)展。榮譽(yù)激勵(lì)是精神激勵(lì)體系的的一個(gè)重要組成部分。
榮譽(yù)激勵(lì)是一種終極的激勵(lì)手段,是運(yùn)用社會(huì)公德、職業(yè)道德的一般規(guī)范,營造某種輿論氛圍,使激勵(lì)對(duì)象產(chǎn)生一種榮辱感。它是對(duì)員工的勞動(dòng)態(tài)度和貢獻(xiàn)予以高度的評(píng)價(jià),是滿足于人們自尊的需要,是激發(fā)員工奮力進(jìn)取的一種手段。
一、零售企業(yè)對(duì)員工實(shí)施榮譽(yù)激勵(lì)的重要性
零售企業(yè)是指專門從事零售業(yè)務(wù)的商業(yè)企業(yè),即以商品直接銷售給最終消費(fèi)者作為生活消費(fèi)的商業(yè)企業(yè)。造成零售行業(yè)員工嚴(yán)重流失的一個(gè)重要原因,就是零售企業(yè)注重物質(zhì)激勵(lì)而輕視精神激勵(lì),特別是輕視榮譽(yù)激勵(lì)。因此,零售企業(yè)對(duì)員工實(shí)施榮譽(yù)激勵(lì)具有重要作用。
1.榮譽(yù)激勵(lì)可以激發(fā)員工的工作熱情
榮譽(yù)是貢獻(xiàn)的象征,每一個(gè)員工都有一種強(qiáng)烈的榮譽(yù)感。滿足員工的榮譽(yù)感,可以迸發(fā)出強(qiáng)大的能量。零售企業(yè)對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工,給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì),可以滿足員工的精神需要,從而更好地激發(fā)出更大的工作熱情。特別是在金融危機(jī)影響下“寒冷的冬天”,榮譽(yù)激勵(lì)更是成本低廉、操作簡單、但溫暖人心、激發(fā)士氣的一種激勵(lì)方式。
2.榮譽(yù)激勵(lì)可以滿足員工的自尊需要
榮譽(yù)是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià),是滿足人們自尊需求的手段,激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。馬斯洛將榮譽(yù)、尊重的需求列為人類的第四層需求,并認(rèn)為人人都具有自我肯定、爭取榮譽(yù)的需求。榮譽(yù)激勵(lì)就是給優(yōu)秀員工以各種榮譽(yù),使員工感到自己的勞動(dòng)成果得到了社會(huì)承認(rèn)和他人的尊重,從而受到鼓舞,強(qiáng)化其繼續(xù)努力的積極性。
3.榮譽(yù)激勵(lì)可以增強(qiáng)員工的爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)
零售企業(yè)可以通過文件通報(bào)、信息、會(huì)議,以及網(wǎng)絡(luò)等宣傳媒介,對(duì)員工的先進(jìn)事跡進(jìn)行表揚(yáng),在組織內(nèi)樹立榜樣和模范,讓其他員工向榜樣和模范學(xué)習(xí),達(dá)到弘揚(yáng)正氣,在企業(yè)內(nèi)部形成一種奮發(fā)向上,你追我趕的良好氣氛。因此,通過開展榮譽(yù)激勵(lì),可以提高員工的爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。
4.榮譽(yù)激勵(lì)可以提高企業(yè)的凝聚力
一個(gè)成功的企業(yè)必然有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須具備相互信任、相互學(xué)習(xí)、向心力和凝聚力強(qiáng)等特點(diǎn)。榮譽(yù)激勵(lì)具有很大的感召力和吸引力,可以為人們樹立學(xué)習(xí)的榜樣和指明奮斗的方向,產(chǎn)生比學(xué)趕幫的動(dòng)力,使群體的注意力、心理指向,集中到領(lǐng)導(dǎo)者期望的目標(biāo)上來,形成一種強(qiáng)有力的整體合力,從而提高企業(yè)的凝聚力。
5.榮譽(yù)激勵(lì)有助于提高企業(yè)形象
零售企業(yè)可以結(jié)合對(duì)員工實(shí)施榮譽(yù)激勵(lì),宣傳企業(yè),提高企業(yè)的知名度。以員工名字命名品牌服務(wù),能夠吸引大量的顧客光顧商場和賣場,對(duì)提升零售企業(yè)品牌起到重要作用;在實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游中,企業(yè)在包機(jī)、包車、包場中打出醒目的企業(yè)標(biāo)識(shí),引起公眾的注意力,無形之中展現(xiàn)自身實(shí)力、宣傳企業(yè)形象。
二、零售企業(yè)對(duì)員工實(shí)施榮譽(yù)激勵(lì)的方法
零售企業(yè)不僅要充分認(rèn)識(shí)到對(duì)員工實(shí)施榮譽(yù)激勵(lì)的重要性,而且要重視榮譽(yù)激勵(lì)的方法。目前榮譽(yù)激勵(lì)的方法雖然多種多樣,但主要有以下幾種:
1.開展優(yōu)秀員工的評(píng)比活動(dòng)
為表彰先進(jìn)、樹立典型,鼓勵(lì)員工不斷拼搏、創(chuàng)新,注重工作實(shí)績和效率,零售企業(yè)都要開展優(yōu)秀員工的評(píng)比活動(dòng)。為了使評(píng)比活動(dòng)取得更好的效果,企業(yè)必須做到:
(1)設(shè)立針對(duì)性強(qiáng)的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)
我國零售企業(yè)優(yōu)秀員工評(píng)比中存在著項(xiàng)目少、內(nèi)容籠統(tǒng)、針對(duì)性不強(qiáng)、個(gè)性化較弱的問題,大多數(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)是諸如優(yōu)秀員工、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀干部等,給人以“華而不實(shí)”的感覺,對(duì)員工的激勵(lì)性不大,所以急需改進(jìn)。我國的企業(yè)在設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí),應(yīng)該針對(duì)性強(qiáng)些,實(shí)在些,比如,五星收銀員、明星理貨員、鮮食優(yōu)秀技師、優(yōu)秀客服代表、明星主管等,使獎(jiǎng)勵(lì)具有藝術(shù)性和針對(duì)性,真正做到獎(jiǎng)勵(lì)“名符其實(shí)”。
(2)設(shè)計(jì)隆重的頒獎(jiǎng)儀式
頒布榮譽(yù)需要隆重的儀式,不能簡單草率,儀式越隆重,激勵(lì)的作用就越大。零售企業(yè)可以借用商場或禮堂舉行評(píng)先創(chuàng)優(yōu)文藝晚會(huì),讓獲獎(jiǎng)的員工在歡快的樂曲聲中,個(gè)個(gè)喜氣洋洋地從領(lǐng)導(dǎo)手中接過象征他們榮譽(yù)的獎(jiǎng)牌,使會(huì)場氣氛達(dá)到;也可以借用體育場召開大型頒獎(jiǎng)會(huì),讓每個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)呃@會(huì)場一周,在全公司員工的歡呼聲上主席臺(tái)從領(lǐng)導(dǎo)手里領(lǐng)取沉甸甸的獎(jiǎng)項(xiàng)。因此,零售企業(yè)要盡量把儀式搞得隆重?zé)崃?、震撼人?讓每一位獲獎(jiǎng)員工都能感受到公司對(duì)自己的重視,讓員工終生難忘。
(3)通過各種方式宣傳優(yōu)秀員工
零售企業(yè)通過對(duì)優(yōu)秀員工頒發(fā)獎(jiǎng)狀、獲獎(jiǎng)證書、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)?wù)?、錦旗,照片和事跡上光榮榜、榮譽(yù)墻、公司刊物、公司網(wǎng)站、公司掛歷、企業(yè)年鑒等方式大力表揚(yáng)優(yōu)秀員工。被表揚(yáng)的員工會(huì)特別自我約束、賣力工作,其他人會(huì)特別關(guān)注該員工的行為,積極努力向榜樣行為靠近,希望早日爭取獲得榮譽(yù)。
2.組織崗位技能比賽
為了提高員工的崗位技能,為顧客提供更好、更專業(yè)的服務(wù),零售企業(yè)應(yīng)該定期組織收銀、商品陳列、生鮮加工、現(xiàn)場POP設(shè)計(jì)、商品推介、商品包裝、安保技能等崗位技能比賽,比如:
(1)收銀技能比賽。為了提高收銀員的操作技能和服務(wù)質(zhì)量,培養(yǎng)一支優(yōu)秀的收銀員隊(duì)伍,零售企業(yè)應(yīng)定期組織收銀員崗位技能比賽。比賽分“操作技能”和“理論知識(shí)”兩部分,共涉及點(diǎn)鈔速度、真假鈔識(shí)別、商品掃描、商品打包、微笑服務(wù)、禮貌用語、理論筆試和理論問答等項(xiàng)目,涵蓋了收銀員所應(yīng)具備的各項(xiàng)技能和素質(zhì)。通過技術(shù)比武,可以提高收銀員的技能及工作熱情,減少收銀員的工作誤差率和人員流失率。
(2)商品陳列比賽。為提高賣場商品陳列的整齊性、美觀性、有效性,通過商品陳列營造良好視覺效果來吸引顧客,零售企業(yè)應(yīng)組織商品陳列技能競賽活動(dòng)。比賽可分為兩個(gè)部分,第一部分是商品陳列評(píng)比,要求理貨員按照關(guān)聯(lián)陳列、易取易拿、先進(jìn)先出、豐富豐滿等原則進(jìn)行操作。第二部分是知識(shí)競賽,知識(shí)競賽內(nèi)容涉及商品陳列、訂貨、盤點(diǎn)等營運(yùn)流程知識(shí)。通過比賽,促進(jìn)員工更好地掌握和理解生動(dòng)化陳列技巧,進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)技能。
通過技能比賽,授予優(yōu)勝者榮譽(yù)稱號(hào),張榜表揚(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)狀,給予一次性經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)及晉升優(yōu)先考慮,安排至各店進(jìn)行巡回演示并傳授銷售技藝,激勵(lì)員工,帶動(dòng)服務(wù)熱情。因此,通過技能比賽,可以讓身懷絕技的員工成為明星,成為大家學(xué)習(xí)的榜樣。
3.以員工名字命名品牌服務(wù)
在零售企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐中,以員工名字命名品牌服務(wù)的方式主要有兩種:以員工名字命名“服務(wù)操作法”、以員工名字命名部門。
(1)以員工名字命名“服務(wù)操作法”。零售企業(yè)以一線服務(wù)明星命名她們獨(dú)創(chuàng)的“服務(wù)操作法”,如寧波第二百貨商店婦女用品部“周寧芝的16+8”、杭州解百女裝部“周明娟的一條龍”、長沙家潤多超市朝陽店“楊佳快速收銀通道”等。這些品牌“服務(wù)操作法”能夠吸引大量的顧客光顧商場和賣場,對(duì)提升零售企業(yè)品牌起到重要作用。
(2)以員工名字命名部門。零售企業(yè)以具有特殊服務(wù)技能的售貨員名字命名商品部,如北京翠微大廈隆重推出王玉蘭洗衣機(jī)部、劉可晶照相器材部、改衣巧手錢華芳及所在的商品部。以售貨員名字命名商品部,不僅表明零售企業(yè)對(duì)技術(shù)能手的一種獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)也提高了其所在商品部的整體榮譽(yù)。
以員工名字命名品牌服務(wù),是對(duì)一線服務(wù)明星創(chuàng)造價(jià)值的認(rèn)可,是對(duì)他們長期的工作實(shí)踐的肯定,是對(duì)她們最好的激勵(lì)。這種榮譽(yù)激勵(lì),不僅能促進(jìn)這些職業(yè)技能明星創(chuàng)造出更大的價(jià)值,而且能夠大大激發(fā)廣大員工的創(chuàng)造熱情,使員工的創(chuàng)造成果層出不窮。
4.進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游
獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種現(xiàn)代化的管理手段,它通過特殊的旅游經(jīng)歷來激勵(lì)員工更加努力地工作,或借以承認(rèn)員工的突出工作表現(xiàn),以便實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各類目標(biāo)。相比其他激勵(lì)手段,獎(jiǎng)勵(lì)旅游具有以下特點(diǎn):
(1)獎(jiǎng)勵(lì)形式多種多樣
獎(jiǎng)勵(lì)旅游不單純是觀光休閑,一般都會(huì)有精心設(shè)計(jì)的集體活動(dòng)。例如出發(fā)儀式、參觀相關(guān)企業(yè)、晚會(huì)、培訓(xùn)、研討、表彰、慶功酒會(huì)、主題晚宴等,通常企業(yè)高管還會(huì)在此期間與獲獎(jiǎng)?wù)咭还采贪l(fā)展大計(jì)。通過在旅途中穿插一些“驚喜”、“刺激“、“感動(dòng)”的小創(chuàng)意活動(dòng),以弘揚(yáng)企業(yè)文化,傳達(dá)對(duì)員工的感謝與關(guān)懷。
(2)激勵(lì)效果顯著
企業(yè)可以將拓展培訓(xùn)融入獎(jiǎng)勵(lì)旅游內(nèi)容之中,不但使員工領(lǐng)略到自然風(fēng)光和異地風(fēng)情,豐富閱歷,開闊視野,而且迎合了員工被認(rèn)同和受尊重的要求,更是滿足了員工自我發(fā)展的需要,使參與者獲得自我成就感,從而終身難忘。
因此,通過獎(jiǎng)勵(lì)旅游,其產(chǎn)生的積極作用遠(yuǎn)比金錢和物質(zhì)獎(jiǎng)品的刺激作用要強(qiáng)、要好得多,而且員工畢生都會(huì)記住,最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)績的增長,成為長期激勵(lì)的有效因素。
5.合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度
為真正做到以公司為家,提高員工的主動(dòng)參與意識(shí),零售企業(yè)應(yīng)建立合理化建議及獎(jiǎng)勵(lì)制度,鼓勵(lì)員工參與公司管理,通過日常工作中的踐行歸納、總結(jié),為公司的經(jīng)營管理提出更多、更切合實(shí)際的合理化建議。一些具有創(chuàng)新價(jià)值的建議被采納,被宣傳推廣到全國的賣場,那些提出創(chuàng)新建議的人按其重要性及取得的經(jīng)濟(jì)效益受到不同等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)?？吹阶约旱膭?chuàng)意在全國各地被變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),點(diǎn)子的“版權(quán)所有者”都將之視為莫大的榮譽(yù),從而有效地激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。
6.給予員工非業(yè)績性競爭榮譽(yù)
零售企業(yè)應(yīng)積極開展豐富多彩的非業(yè)績性獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)來激勵(lì)員工提升業(yè)績。通過舉辦趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球、足球、乒乓球、棋類競賽、拔河比賽、卡拉OK大賽、合唱比賽、舞蹈比賽、知識(shí)競賽等活動(dòng),豐富員工的業(yè)余文化生活,使他們獲取多種榮譽(yù)。通過隆重的頒獎(jiǎng)儀式給予比賽優(yōu)勝者頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)杯、錦旗,讓他們產(chǎn)生極大的自豪感和榮譽(yù)感,從而促使他們?yōu)榱司S護(hù)榮譽(yù),而完善自己,努力地工作。
零售企業(yè)在運(yùn)用各種榮譽(yù)激勵(lì)方法時(shí),要注意激勵(lì)的針對(duì)性,要關(guān)注員工的個(gè)體需求,投其所好,事半功倍。
三、零售企業(yè)應(yīng)該把榮譽(yù)激勵(lì)和其他激勵(lì)手段相結(jié)合
零售企業(yè)在激勵(lì)過程中,不能單獨(dú)使用榮譽(yù)激勵(lì),應(yīng)該和其他激勵(lì)手段相結(jié)合,這樣才能產(chǎn)生更好的激勵(lì)效果。
1.把榮譽(yù)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合
榮譽(yù)激勵(lì)要與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合,要防止僅有榮譽(yù)激勵(lì),忽視物質(zhì)激勵(lì)的傾向。只有精神獎(jiǎng)勵(lì)的榮譽(yù)很難使員工保持持久的熱情,榮譽(yù)必須要有載體。給予做出重要貢獻(xiàn)的員工發(fā)放獎(jiǎng)金、榮譽(yù)津貼,享受與企業(yè)高級(jí)管理崗位或高級(jí)技術(shù)崗位的人員相當(dāng)?shù)拇?確保他們“名利雙收”。讓獲獎(jiǎng)員工真切感受到,有“星”不僅風(fēng)光,還很實(shí)惠。因此,既要防止“重賞之下必有勇夫”的物質(zhì)強(qiáng)刺激做法,也要防止榮譽(yù)激勵(lì)缺乏含金量的做法。
2.把榮譽(yù)激勵(lì)與培訓(xùn)激勵(lì)相結(jié)合
公司選派受過榮譽(yù)激勵(lì)的優(yōu)秀員工到外部大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或高校進(jìn)行深造,提高優(yōu)秀員工的知識(shí)層面,開闊思路;選派優(yōu)秀員工跟公司老總一起參觀外部優(yōu)秀企業(yè),員工會(huì)對(duì)此留下深刻的印象,這些印象會(huì)成為他們談?wù)摰脑掝}和改進(jìn)工作的標(biāo)桿。通過榮譽(yù)激勵(lì)與培訓(xùn)激勵(lì)相結(jié)合,能夠激發(fā)優(yōu)秀員工的學(xué)習(xí)熱情,提高他們的可持續(xù)發(fā)展能力。
3.把榮譽(yù)激勵(lì)與晉升激勵(lì)相結(jié)合
晉升激勵(lì),就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將員工從低一級(jí)的職位提升到新的、更高的職位,同時(shí),賦予與新職位一致的責(zé)、權(quán)的過程。在晉升激勵(lì)中,一定要給那些受過榮譽(yù)激勵(lì)的人更多的機(jī)會(huì)。也就是說,在同等條件下,應(yīng)首先考慮提升因工作突出而受到較高層次榮譽(yù)激勵(lì)的人。
因此,把榮譽(yù)激勵(lì)與晉升激勵(lì)相結(jié)合,可以促進(jìn)優(yōu)秀員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。
4.把榮譽(yù)激勵(lì)和榜樣激勵(lì)相結(jié)合
榜樣激勵(lì)就是領(lǐng)導(dǎo)者通過樹立鮮明、生動(dòng)、具體、形象的學(xué)習(xí)榜樣,從而激發(fā)員工的上進(jìn)心和榮譽(yù)感,以最具煽情的方式帶動(dòng)員工一起共同奮斗。公司把樹立受過榮譽(yù)激勵(lì)的優(yōu)秀員工作為榜樣,請(qǐng)榜樣人物作報(bào)告,給員工做培訓(xùn),通過光榮榜、榮譽(yù)墻、公司刊物、公司網(wǎng)站、公司年鑒等方式大力宣傳榜樣人物的先進(jìn)事跡,以提高他們的成就感和自豪感。
5.把個(gè)人榮譽(yù)激勵(lì)和集體榮譽(yù)激勵(lì)相結(jié)合
無論是個(gè)人還是集體的榮譽(yù)都能激發(fā)員工的工作熱情,但從激勵(lì)的效果來看,集體榮譽(yù)所激發(fā)的力量是一種合力,這種合力要大于個(gè)人榮譽(yù)所激發(fā)的單個(gè)力量的總和。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者在重視個(gè)人榮譽(yù)激勵(lì)的同時(shí),還要發(fā)揮集體榮譽(yù)的激勵(lì)作用,使員工既能得到社會(huì)需要的滿足,也感覺到集體榮譽(yù)的溫暖,從而更加努力地工作。
總之,榮譽(yù)激勵(lì)是一種成本低、效果好的激勵(lì)方式,是企業(yè)調(diào)動(dòng)員工積極性的好方法。只有充分認(rèn)識(shí)到榮譽(yù)激勵(lì)的重要作用,不斷改進(jìn)榮譽(yù)激勵(lì)方法,完善榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制,零售企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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超市防損是確保超市商品、設(shè)施不受損壞的重要工作，超市防損工作是超市經(jīng)營體系當(dāng)中不可或缺的一部分。我從20xx年進(jìn)入超市工作，從一名普通的防損一線員工，一步步努力工作晉升到如今的超市防損主管。下面是小編和大家分享超市管理2021年工作計(jì)劃資料，提供參考，歡迎閱讀。
計(jì)劃一
為加強(qiáng)對(duì)店面、店員有效管理，使店長工作正常、有序的履行，避免出現(xiàn)無章可循的情況，特制定此計(jì)劃。
一、早班：按店規(guī)規(guī)定穿制服上班，早八點(diǎn)半開門后，安排一人打掃衛(wèi)生，一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅(時(shí)間不超出五分鐘)，后輪換。八點(diǎn)四十五分安排早班工作，具體為根據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理，整理樣面(櫥窗模特、燈模三日一換)。后二人輪流站于店前處迎賓。
為防止因樣面空缺或地面不清潔導(dǎo)致扣分發(fā)生店員和負(fù)責(zé)人之間出現(xiàn)扯皮、推諉情況，二人應(yīng)分清所負(fù)責(zé)片區(qū)。
注意要點(diǎn)：因早班相對(duì)客流較少(除節(jié)假日外)，將工作重心著重于進(jìn)銷賬、圈圈賬和導(dǎo)購員作一些短時(shí)間的案例交流(但不能影響銷售)、短期備貨、店堂環(huán)境及一些后勤工作。
二、午間交接：下午班店員**點(diǎn)進(jìn)店后，店長和副店長進(jìn)行現(xiàn)金、賬目的交接，店員進(jìn)行貨品的交接，交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認(rèn)。如店長、副店長提前交接完畢，應(yīng)協(xié)助店員點(diǎn)貨。常規(guī)班中午交接應(yīng)清點(diǎn)上班所銷售貨品的庫存，另外每周二中午兩班清點(diǎn)所有貨品的庫存。
三、下午班：下午接班后，主要注意四個(gè)問題，應(yīng)于店堂無人時(shí)逐次檢查。
銷售燈光衛(wèi)生樣面
至晚七點(diǎn)整，開始作銷售日?qǐng)?bào)、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。
注意要點(diǎn)：下午班時(shí)，由于工作時(shí)間較長，顧客流為時(shí)斷時(shí)續(xù)，一定注意調(diào)節(jié)好本人和店員的精神狀態(tài)。臨下班時(shí)，同中午交接班一樣，一定要四十五分鐘內(nèi)獨(dú)立完成銷售日?qǐng)?bào)、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。
四、月末盤存：每月最后一天晚七點(diǎn)全體人員盤點(diǎn)。盡全力在一日內(nèi)完成盤貨及對(duì)賬工作，第二日作好盤存報(bào)表交給會(huì)計(jì)。
五、整店銷售：不要把視野局限于個(gè)人利益或只考慮為老板創(chuàng)造多少利潤上。
應(yīng)考慮怎樣把店內(nèi)團(tuán)隊(duì)的氣氛帶動(dòng)好，把工作環(huán)境如何調(diào)整到讓各位員工感覺舒適，如何讓能者上、庸者下。
應(yīng)考慮怎樣把***品牌做到地區(qū)文胸行業(yè)的第一品牌
應(yīng)怎樣把沒有品牌概念但有消費(fèi)能力的潛力顧客充分挖掘出來
應(yīng)怎樣把已經(jīng)認(rèn)同我品牌的顧客能夠長期鎖定并通過口碑效應(yīng)帶來新主顧而且不僅僅是因?yàn)槟闼o的折扣低
這是我們現(xiàn)在面臨的一些難題，希望我們共同努力!
計(jì)劃二
超市防損是確保超市商品、設(shè)施不受損壞的重要工作，超市防損工作是超市經(jīng)營體系當(dāng)中不可或缺的一部分。我從20xx年進(jìn)入超市工作，從一名普通的防損一線員工，一步步努力工作晉升到如今的超市防損主管。
一路走來，我深刻的意識(shí)到要做好超市防損工作，單靠動(dòng)動(dòng)嘴皮子、簡單地超市訓(xùn)練是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。超市防損也是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要精心計(jì)劃，合理安排才能夠做好。
為此，我現(xiàn)在制定20xx年世紀(jì)聯(lián)華超市防損工作計(jì)劃：
第一，提高員工的素質(zhì)：
要在公司人事制度的基礎(chǔ)上建立一套的獎(jiǎng)勵(lì)制度，表揚(yáng)工作優(yōu)秀突出分子。對(duì)于嚴(yán)重影響部門聲譽(yù)的工作人員堅(jiān)決予以懲罰，讓制度不斷完善，使正義、公正沁入員工心中。
第二，加強(qiáng)防損團(tuán)隊(duì)的凝聚力：
加強(qiáng)防損團(tuán)隊(duì)工作人員聯(lián)系，合理分工，互相配合，以加強(qiáng)對(duì)于超市各區(qū)的管理。在這方面，我要傾力親為，在防損團(tuán)隊(duì)當(dāng)中樹立威信。此外，我還會(huì)關(guān)心防損團(tuán)隊(duì)員工的生活，解決隊(duì)員實(shí)際困難。
第三，提升部門服務(wù)意識(shí)：
超市防損的工作雖然重要，但是也不能改太過分于追求每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們?cè)诩訌?qiáng)超市監(jiān)管和巡邏的時(shí)候，也應(yīng)該讓顧客處于一個(gè)購物的舒適環(huán)境當(dāng)中，不能影響正常顧客的購物體驗(yàn)，提升部門服務(wù)意識(shí)。
計(jì)劃三
回首20XX年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，為做好15年超市工作，更好地服務(wù)好顧客，現(xiàn)結(jié)合14年工作經(jīng)驗(yàn)，特制定如下工作計(jì)劃：
一、提升專業(yè)技能
不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好形象為牽引，在?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
二、商品管理
堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。同時(shí)做好競爭分析，與競爭對(duì)手形成差異優(yōu)勢，對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費(fèi)市場的同時(shí)，進(jìn)一步形成了XXX超市連鎖優(yōu)勢。
三、防損
大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。
四、員工管理
努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升商場業(yè)績。
五、服務(wù)管理
加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。
計(jì)劃四
伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的XX年，面對(duì)20XX年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0XX年要為工作所做的努力：
1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作。
4、做好大宗、集團(tuán)購買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5、知己知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。
6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。
9、對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
10、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。
12、分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。
15、經(jīng)常總結(jié)，總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來做鋪墊。
16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。
不積跬步，無以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來說都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚(yáng)長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。
計(jì)劃五
作為一名店長，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表，帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工，建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷，保持店內(nèi)的良性庫存，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。
一、早會(huì)---儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。
二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。
三、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購因?yàn)椴皇煜齑媲闆r從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗)。及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。
四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場，保證貨品不是因?yàn)橘u場擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。
五、調(diào)節(jié)賣場氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。
六、導(dǎo)購是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導(dǎo)購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí)，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長補(bǔ)短。
七、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。
經(jīng)歷了有意義的活動(dòng)后，在這段活動(dòng)中，一定有很多值得分享的體會(huì)吧，是不是該好好總結(jié)總結(jié)呢?千萬不能認(rèn)為活動(dòng)總結(jié)隨便應(yīng)付就可以，下面是小編為大家整理的雙十一活動(dòng)總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家!
雙十一活動(dòng)總結(jié)范文1論最重要的，就是資源。資源來自品牌的實(shí)力，自身關(guān)系換不來長期和大量的資源，買不買硬廣的區(qū)別并不大。品牌實(shí)力強(qiáng)，位置自然免費(fèi)給上，適當(dāng)花點(diǎn)錢給個(gè)面子就行。
平臺(tái)策劃雙十一，從9月份開始，所以最好是9月初與采銷溝通，盡可能多的獲取一些策劃消息，當(dāng)然了，雙十一都好多年了，時(shí)間規(guī)劃，活動(dòng)玩法，換湯不換藥。
所以，9月份的時(shí)候，品牌公司內(nèi)部需要自己制定好雙十一的營銷規(guī)劃，最晚9月中旬要出來。
要想做的好，只需要抓住兩個(gè)點(diǎn)：產(chǎn)品、價(jià)格。能夠在公司內(nèi)部爭取到好的產(chǎn)品，爆款，新品首發(fā)，專供等，這是最有競爭力的。價(jià)格，是在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，有相比同行和內(nèi)部更低的價(jià)格，僅次于產(chǎn)品的重要性。有了這兩樣，根據(jù)往年的雙十一營銷節(jié)奏，以及活動(dòng)玩法，制定一個(gè)粗略的計(jì)劃，就可以去京東找采銷談資源了。
時(shí)間定在9月下旬去京東，最晚要在國慶節(jié)之前，因?yàn)檫^了國慶長假，平臺(tái)會(huì)陸陸續(xù)續(xù)的出雙十一的活動(dòng)報(bào)名，這個(gè)時(shí)候再去，就較晚了，會(huì)錯(cuò)過一些活動(dòng)資源，采銷也會(huì)為難。與采銷溝通，說難不難，說簡單也不簡單，還是在產(chǎn)品和價(jià)格上。品牌有一定實(shí)力，采銷要產(chǎn)品，要保證庫存，最后再殺價(jià)，對(duì)平臺(tái)來說，只管賣，他們穩(wěn)賺不賠。所以說，資源獲取，就是那么回事。
國慶節(jié)之后，就要不停的和采銷溝通平臺(tái)的雙十一進(jìn)度，要及時(shí)的跟著平臺(tái)的節(jié)奏走，自己制定的計(jì)劃，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模罂蚣埽簿褪腔顒?dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)固定的，活動(dòng)玩法是不斷更新的。
同時(shí)要安排好做頁面，也不用做很多版本，其實(shí)一個(gè)就夠了，不同活動(dòng)時(shí)間，更換主題設(shè)計(jì)，更換下面的產(chǎn)品價(jià)格，活動(dòng)規(guī)則等，提前3—7天做好，以防臨時(shí)變動(dòng)，來不及修改。
預(yù)熱從20號(hào)開始，25號(hào)算是正式預(yù)熱，11月1號(hào)就是開門紅，所以10月份時(shí)間其實(shí)是非常的緊湊，應(yīng)當(dāng)盡量的加班提前完成很多工作。
需要注意的是，要京東自營和天貓不一樣，尤其是促銷和資源展現(xiàn)，需要明確的和采銷確認(rèn)清楚，以免被忽略，甚至引起客戶投訴。
要核對(duì)的，比如資源頁面位置，促銷時(shí)間，促銷價(jià)格，高級(jí)廣告詞透出，主圖更換審核等等，這些都不算細(xì)節(jié)，是做活動(dòng)的環(huán)節(jié)之一。
雙十一活動(dòng)總結(jié)范文2一、雙十一推廣的定義和目的
雙11是電商的狂歡，是突破銷售保持強(qiáng)勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪，每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進(jìn)新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯(cuò)，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是出成績。
二、雙11對(duì)網(wǎng)店推廣的意義
除了性能，還有兩點(diǎn)。首先是團(tuán)隊(duì)和能力的壓力測試。通過雙11的大推廣，促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測試團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時(shí)候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動(dòng)，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習(xí)。
第三、雙十一大推廣的節(jié)奏
大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動(dòng)和寶寶信息。要做好三個(gè)方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動(dòng)一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會(huì)慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動(dòng)客戶的消費(fèi)力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨(dú)占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優(yōu)勢。
大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn)，頁面恢復(fù)，返場準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)盤點(diǎn)。
第四、雙11的晉升目標(biāo)是什么?
很多店主不知道自己的雙11推廣目標(biāo)是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計(jì)算目標(biāo)的方法。第一種是以價(jià)值為中心的算法，根據(jù)雙11中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計(jì)算出你關(guān)注的人數(shù)，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價(jià)值，進(jìn)而得出目標(biāo)銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。目標(biāo)增長率算法適用于非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，歷史銷售額乘以增長率和目標(biāo)增長率得到的結(jié)果就是目標(biāo)銷售額。
以上四點(diǎn)是雙十一營銷活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請(qǐng)雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。
雙十一活動(dòng)總結(jié)范文3一、工作內(nèi)容：
在雙十一，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會(huì)：
客服是服務(wù)人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的.鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力，說話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。
三、建議：
因?yàn)橹耙灿羞^網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購買的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購物過程，我認(rèn)為這是很重要的。
雙十一活動(dòng)總結(jié)范文4充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的光棍節(jié)已經(jīng)過去，回首今年整個(gè)節(jié)日期間的超市，在總部各中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)之下，加之全體管理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩(wěn)固磐實(shí)，商場工作得以順利開展。在__銷售目標(biāo)上，眾人不可謂未盡之能事，且不論結(jié)果如何，此中顯現(xiàn)之苗頭，不可說不令人欣喜。對(duì)于光棍節(jié)節(jié)日期間的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：
一、盤點(diǎn)光棍節(jié)日期間的工作
A、加強(qiáng)賣場的人力資源、A類銷售科別、A類商品的管理。
B、對(duì)本賣場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競爭，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退，節(jié)日性商品的管理，盡一切可能做到不打無準(zhǔn)備之仗。
C、積極組織管理崗員工的學(xué)習(xí)，加大對(duì)A類科別的幫扶力度，一切為銷售服務(wù)。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對(duì)節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析。
二、存在的問題
超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下，年度__月份月合計(jì)銷售：__萬于元，月度銷售目標(biāo)__萬元。超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個(gè)方面：
A：大環(huán)境：受國內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，競爭店酒飲強(qiáng)勢等影響，客單價(jià)、來客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)重，購買力嚴(yán)重不足，因__區(qū)店的主要消費(fèi)層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。
B：促銷：場外促銷活動(dòng)以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競爭力的同時(shí)，應(yīng)加大場外促銷活動(dòng)，特別是節(jié)日前10—15天，這對(duì)于提高商場來客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對(duì)于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
C：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進(jìn)速度慢，光棍節(jié)節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9—10月份是食品、酒飲銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足，堆頭陳列不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時(shí)缺乏商品可比性，造成業(yè)績的流失。
D：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高：一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，一方面承擔(dān)賣場的品牌形象損失，另一方面商場還可能要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響賣場業(yè)績及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質(zhì)量問題，和光棍節(jié)大閘蟹事件等。
E：人員流失率過高：員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。
針對(duì)以上問題，主要完善以下工作：
A、提升專業(yè)技能。不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提高工作效率，以強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、狠抓__服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，以樹立良好品牌形象、?chuàng)建__根據(jù)地為目標(biāo)，在堅(jiān)持行為影響、示范引導(dǎo)的前提下，盡我所能激發(fā)帶動(dòng)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長、管理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí)，貫徹制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
B、商品管理。堅(jiān)持對(duì)A類商品和C、Z類商品的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優(yōu)勢，使商品在完善消費(fèi)市場的同時(shí)，進(jìn)一步展示賣場連鎖優(yōu)勢。
C、員工管理。努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，認(rèn)真貫徹師徒幫帶體系，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及各類商品的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動(dòng)，改善賣場氛圍，提升賣場業(yè)績。
D、服務(wù)管理。加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的管理團(tuán)隊(duì)定將自上而下不懈努力，向著這個(gè)目標(biāo)步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。
我志努力做好一名超市店長，堅(jiān)持系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊(duì)。
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對(duì)我工作的支持、指導(dǎo)、監(jiān)督及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以百倍之信心，飽滿之工作熱情，與公司和我的團(tuán)隊(duì)一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為__的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雙十一活動(dòng)總結(jié)范文5迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績，并一定程度上擴(kuò)大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足?，F(xiàn)將本次促銷活動(dòng)總結(jié)如下：
活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒有達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒有及時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒有達(dá)到預(yù)想的效果。
銷售情況：這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到4000元的存貨?；顒?dòng)中飛科剃須刀，溫碧泉的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯(cuò)?；顒?dòng)第一天的銷售1723元，第二天銷量達(dá)到3341元，是活動(dòng)中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷量也達(dá)到了2585元。三天活動(dòng)下來也有7649元的現(xiàn)場銷量。
致：總公司領(lǐng)導(dǎo)
自本人任職C級(jí)經(jīng)理期間曾在無錫做過開業(yè)前籌備，開業(yè)后一個(gè)月調(diào)蘇荷貴陽店做新店籌備并駐守貴陽，所以在貴陽任職期最長，為此做貴陽任職期的工作匯報(bào)：
一、樓面管理：
1、每天把經(jīng)理和標(biāo)兵分到每個(gè)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)分配到人責(zé)任到人并和品控部對(duì)各區(qū)域進(jìn)行評(píng)分，根據(jù)總公司的BI系統(tǒng)嚴(yán)格執(zhí)行(區(qū)域客人滿意度、區(qū)域發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的數(shù)量、區(qū)域衛(wèi)生、區(qū)域現(xiàn)場氣氛、區(qū)域銷售情況、區(qū)域員工精神狀態(tài)、區(qū)域各部員工配合默契度、區(qū)域服務(wù)質(zhì)量)。
2、每天晚上20：00和領(lǐng)班，服務(wù)員開班前會(huì)，總結(jié)工作和分配工作，并監(jiān)督會(huì)議內(nèi)容的執(zhí)行效果。
3、每天關(guān)注早場及晚場的客流量及上座率，多分晰、多總結(jié)。
4、每天早場營業(yè)開始時(shí)，重點(diǎn)檢查燈光、音響、視頻、空調(diào),PDA等施備是否能正常使用，保證正常營業(yè)。
5、每天關(guān)注音樂部的每一啪DJ和歌手的現(xiàn)場表演效果，并及時(shí)和音樂部總結(jié)和分享。
6、每天多關(guān)注同行過來與客人的交流和優(yōu)秀員工的接觸，采取有效方法防范。
7、每天多關(guān)注每一個(gè)時(shí)間段現(xiàn)場的互動(dòng)氣氛，并讓員工引導(dǎo)客人和全體員工配合音樂部的現(xiàn)場互動(dòng)。
8、每天入客滿后，安排領(lǐng)班服務(wù)員撤掉部分凳子(大臺(tái)留2張，小臺(tái)留1張)，讓客人能夠更好的互動(dòng)和服務(wù)更好的開展。
9、每個(gè)時(shí)間段和品控組長BI系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查各項(xiàng)工作。
10、配合訂臺(tái)中心檢查各時(shí)間段各區(qū)域新客跟進(jìn)表，監(jiān)督好客戶部員工跟進(jìn)好每一批自來客，有問題及時(shí)向店總匯報(bào)。
11、跟進(jìn)當(dāng)日過生日客人生日房的布置、蛋糕的預(yù)定和0：00整音樂部配合播放生日歌和視頻祝福，安排經(jīng)理或客服經(jīng)理對(duì)VIP客人及熟客送張?jiān)Ｏ銠壔蚣t酒。
12每天關(guān)注各區(qū)域積分卡、小吃、高端酒水各時(shí)間段的銷量統(tǒng)計(jì)表，分時(shí)段的提醒領(lǐng)班并鼓勵(lì)員工，并把目標(biāo)洋酒的銷量分配到每個(gè)人每個(gè)區(qū)。
13、不同時(shí)間段檢查吧臺(tái)和廚房的出品速度和出品質(zhì)量。
14、配合保安部和各政府職能部門的臨檢工作，預(yù)防和避免突發(fā)事件的發(fā)生。
15、每周和領(lǐng)班開分享會(huì)，鼓勵(lì)和分享自己好的工作經(jīng)驗(yàn)。
二、成本控制
1、每10天對(duì)各大批發(fā)市場、商場、超市需采購物品進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格對(duì)比(各種采購物品必需選擇3家或3家以上的供應(yīng)商或超市對(duì)比價(jià)格和質(zhì)量后采購，用貨部門和倉庫驗(yàn)貨和收貨，做到保質(zhì)保量)
2、對(duì)比飲料進(jìn)價(jià)(和各供應(yīng)商洽談飲料的進(jìn)價(jià)，爭取進(jìn)價(jià)降到最低或反利)
3、剩菜剩飯回收(待定)
4、各部門按要求登記好每月各部門日常耗用品明細(xì)表，加強(qiáng)日常用品的使用節(jié)約，盡最大努力控制成本，提高純利潤。(每天領(lǐng)貨主管進(jìn)行登記，每月5日前上交，經(jīng)理團(tuán)按月標(biāo)準(zhǔn)耗用量做工作總結(jié))
5、制定宿舍的用水用電標(biāo)準(zhǔn)，超出大家均分。
6、各部門申購物品必須按實(shí)際用途購買，如屬浪費(fèi)追究責(zé)任人。
7、不定時(shí)的抽查倉庫的賬本，出錯(cuò)及時(shí)改進(jìn)。
8、倉庫物資賬本安按正規(guī)記賬法記錄，并把帳本連號(hào)，避免漏洞或更改。
9、各種貨物入庫時(shí)，由用貨物需求部門和倉庫管理員共同驗(yàn)收，對(duì)貨物的質(zhì)量數(shù)量都有保證。早班經(jīng)理每天監(jiān)督收貨情況，對(duì)送貨質(zhì)量及數(shù)量進(jìn)行抽查，如有不符應(yīng)對(duì)驗(yàn)收人嚴(yán)重處罰。
10、配合總公司跟進(jìn)好專場主推酒水的銷量，為公司多增加返利。
11、安排吧臺(tái)主管和倉庫每天驗(yàn)貨、收貨，經(jīng)理不定期抽查，做到保質(zhì)保量，并制定出了果盤制作的各種水果的標(biāo)準(zhǔn)用量，杜絕浪費(fèi)。
12、建議果盤簽送由專人負(fù)責(zé)。
13、建議控制小吃和酒水的簽送
14、建議活動(dòng)物料的在次利用。
15、員工活動(dòng)盡量讓供應(yīng)商贊助些物資來減少公司的成本。
三、關(guān)心員工：
1、員工心得本的批復(fù)
2、員工宿舍每星期最少檢查一次
3、每兩個(gè)月組織一次員工集體活動(dòng)
4、每星期組織一次員工體育比賽活動(dòng)
5、跟進(jìn)和監(jiān)督好每月各部門員工培訓(xùn)的效果
6、每天員工餐口味的關(guān)注和改進(jìn)并制定意見本
7、每個(gè)月組織一次員工學(xué)習(xí)管理制度和讀書
8、每天發(fā)現(xiàn)心態(tài)和工作狀態(tài)不好的員工，馬上溝通和解決
9、關(guān)注好每名員工的考試和升級(jí)
10、每個(gè)月經(jīng)理團(tuán)最少組織每個(gè)部門有兩次總結(jié)和分享會(huì)，提高全體員工的滿意度
11、每個(gè)月做一次員工滿意度調(diào)查并把反應(yīng)問題解決。
12、做好員工人身意外保險(xiǎn)的購買。
四、人才培養(yǎng)
1、從心得中發(fā)現(xiàn)有心態(tài)好的員工給以鼓勵(lì)
2、從工作表現(xiàn)出色的員工中員工給以鼓勵(lì)
3、從表現(xiàn)出色的領(lǐng)班中培養(yǎng)自己的助手給以肯定和授權(quán)讓他有表現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)
4、出現(xiàn)問題及時(shí)溝通幫助其成長。
5、定期做激勵(lì)的培訓(xùn)
5、定期做業(yè)務(wù)技能的測試做得好的給予肯定和表揚(yáng)
6、學(xué)習(xí)人員的工作按總公司流程認(rèn)真執(zhí)行。
五、個(gè)人學(xué)習(xí):
1、熟悉總公司所有的制度和發(fā)文
2、每次公司派人來培訓(xùn)到積極參與
3、每個(gè)月看一本關(guān)于管理方面的書籍
4、有疑惑及時(shí)和店長溝通
5、閱讀當(dāng)?shù)氐膴蕵冯s志及時(shí)了解風(fēng)土人情方便和客人溝通。
六、政府職能部門的溝通和維護(hù)方面：
1、配合李總辦理公司各類證件和費(fèi)用交納
2、配合李總參加政府的臨時(shí)會(huì)議
3、接待政府部門對(duì)酒吧營業(yè)的檢查
七、店內(nèi)存在的問題：
1、燈光、音響、視頻的維修和維護(hù)(工程已盡快解決，店內(nèi)無發(fā)解決的，尋求公司協(xié)助)
2、VIP客戶和熟客反應(yīng)每次音樂人員調(diào)動(dòng)不合理：1、每一批調(diào)店的歌手和DJ實(shí)力相差太大,要么都是很好的,要么都較差。2、很久都不換歌手。3、歌手的親和力差。
3、包廂的沙發(fā)和卡座沙發(fā)太舊(正在更換);
4、客滿時(shí)空調(diào)的功率跟不上。
本人就任辦公室主任后，運(yùn)用本人在企業(yè)的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，很好地協(xié)調(diào)和融洽了辦公室與酒店各部門的關(guān)系，用自己以誠待人、良好的溝通能力和親和力密切了同事之間的關(guān)系和創(chuàng)造出團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，在對(duì)外協(xié)調(diào)方面以誠信、謙虛的處世為人風(fēng)格，密切了相關(guān)職能部門的關(guān)系，和市文化局、市治安支隊(duì)、市消防支隊(duì)、市環(huán)保局、市工商部門的工作人員交朋友，較好地理順了相互間的關(guān)系，為酒店在繳納規(guī)費(fèi)時(shí)通過這種關(guān)系而減免和節(jié)省了費(fèi)用。
本人在主持辦公室和分管動(dòng)力工程、保安部工作期間，很好地貫徹和執(zhí)行集團(tuán)董事局和酒店的各項(xiàng)決議決策，保安部在04年、動(dòng)力部在05年被評(píng)為后臺(tái)先進(jìn)集體。辦公室是履行承上啟下、上傳下達(dá)，質(zhì)檢督導(dǎo)，員工培訓(xùn)等職責(zé)。按照辦事、辦文、辦會(huì)的要求，配合前臺(tái)部門作好經(jīng)營管理和進(jìn)行企業(yè)文化的傳播。讓員工施展個(gè)人才能，釋放個(gè)人能量，讓每位員工在酒店快樂的工作。開放閱覽室、電視房，豐富員工的業(yè)余生活，開辦宿舍小賣部，方便員工購買一些生活必須品，改變員工食堂經(jīng)營方式，極大的改善了員工食堂伙食質(zhì)量，員工對(duì)食堂的滿意率由原來不足50%到現(xiàn)在的95%以上。
2004年下半年，**店裝修改擴(kuò)建期間，酒店領(lǐng)導(dǎo)相繼深入施工第一線，作為酒店全委會(huì)成員，在酒店主持工作，在各部門負(fù)責(zé)人的認(rèn)真負(fù)責(zé)配合下，保證了酒店的正常經(jīng)營，同時(shí)配合**店做好籌備開業(yè)工作，為**店在**組織和采購一些急需的物品，共發(fā)運(yùn)各類物資12車次，為**店的順利開業(yè)做了大量的工作，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工的肯定與好評(píng)。
本人從2004年2月主持辦公室的工作以來，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在辦公室和各部門員工的支持配合下，較好地完成了職責(zé)內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，在2004年被評(píng)為酒店的“先進(jìn)集體”，部門員工李鎮(zhèn)2004、2005年連續(xù)兩年被評(píng)為“優(yōu)秀員工”。雖然我們做了大量的工作，也取得了一些成績，但和集團(tuán)公司的要求相比還存在著一定的差距，通過回顧和總結(jié)是為了進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作；我競聘總經(jīng)理助理若得到各位評(píng)委和員工的信任，競聘成功后我將從以下幾個(gè)方面著手開展任職期內(nèi)的工作：
一、繼續(xù)加大質(zhì)檢督查力度，貫徹和執(zhí)行集團(tuán)公司和酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，弘揚(yáng)企業(yè)文化，提高執(zhí)行力。
二、當(dāng)好總經(jīng)理和酒店決策層在經(jīng)營管理、內(nèi)部挖潛、開源節(jié)流、節(jié)能降耗的助手和參謀，為增加酒店經(jīng)營收入、減虧、力爭實(shí)現(xiàn)盈利而出謀劃策并付諸于行動(dòng)：
1、穩(wěn)定客房經(jīng)營，做好客房硬件設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)401、402、501、502等墻紙剝落和漏水的客房進(jìn)行維修，便于客人入住而提高客房出租率；建議對(duì)西餐廳三樓進(jìn)行改造，隔成三至四個(gè)包廂，方便客人商務(wù)洽談、娛樂及用餐。
2、加強(qiáng)廚部管理，主要從以下三個(gè)方面著手：
〈1〉廚師長選配到位,組合一支以湘菜、本土菜系為主，川、粵菜為輔的廚師隊(duì)伍。
〈2〉嚴(yán)格成本控制管理，充分利用食品原料，做到物盡其用，定期推出新菜式，保證出品質(zhì)量和出品速度，以菜式常新、品味純正，上菜速度快來穩(wěn)定老客源和擴(kuò)大新的客源群體。
〈3〉加強(qiáng)廚部和樓面的溝通，對(duì)客人提出的投訴及時(shí)整改并將處理意見回復(fù)客人，同時(shí)作為案例進(jìn)行分析，對(duì)員工培訓(xùn)，避免類似情況重復(fù)發(fā)生。
3、開源節(jié)流，增加新的收入增長點(diǎn)，年內(nèi)按照集團(tuán)董事局的需求，在資金就地平衡的前提下籌備裝修湖天一色并營業(yè)。
4、合理使用活動(dòng)中心的資產(chǎn)，對(duì)桑拿部進(jìn)行招租或聯(lián)營，走高品位，完善健身區(qū)設(shè)施，新開一個(gè)門方便客人進(jìn)出。
5、調(diào)整旅行社的經(jīng)營方式，保牌并實(shí)現(xiàn)盈余持平。
三、加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，不光要督促各部門對(duì)專業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，還要加大對(duì)企業(yè)文化、規(guī)章制度的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對(duì)集團(tuán)、酒店的忠誠度，穩(wěn)定員工隊(duì)伍以事業(yè)、侍遇和情感留人，為酒店連鎖發(fā)展儲(chǔ)備人才。
述職報(bào)告是檢驗(yàn)我們工作的試金石，從一份述職報(bào)告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進(jìn)行。下面就讓小編帶你去看看超市前臺(tái)主管工作個(gè)人述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
超市前臺(tái)主管述職報(bào)告1尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好!
本人現(xiàn)將20____年度工作歷程做個(gè)簡單的匯報(bào)，并對(duì)20____年工作作以簡單規(guī)劃，希望通過這次總結(jié)對(duì)全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路。
時(shí)光匆匆而過，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個(gè)人也在逐步成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來，只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識(shí)儲(chǔ)備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，力爭自己能通過實(shí)際行動(dòng)為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。
通過一年的實(shí)踐，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升，具體如下：首先，對(duì)超市行業(yè)有了更全面的認(rèn)識(shí)。剛從學(xué)校大門走出的我，零售知識(shí)，業(yè)態(tài)分布方面的知識(shí)幾乎為零。機(jī)遇讓我走進(jìn)忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學(xué)習(xí)了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市，百貨店，會(huì)員店，購物廣場等);學(xué)會(huì)了超市的基本知識(shí)，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點(diǎn)的流程及過程控制。并從超市商品力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、營銷技巧三個(gè)方面展開了全面的學(xué)習(xí)。
其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學(xué)會(huì)了很多為人處事的方式方法，處理上下級(jí)搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂，而社會(huì)和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達(dá)方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。
第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù)，也短期擔(dān)任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面。剛做主管的時(shí)候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知道怎么去管部內(nèi)員工，和他們過于親近，結(jié)果對(duì)管理帶來不便，使整個(gè)區(qū)域松散。后來及時(shí)調(diào)整，上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，下班時(shí)朋友對(duì)待，不僅使部內(nèi)紀(jì)律嚴(yán)正，而且跟員工們關(guān)系親密，使整個(gè)部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺(tái)上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。
第四，服務(wù)意識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭讓每一個(gè)顧客開心購物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場。所以當(dāng)我們站在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識(shí)。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服務(wù)，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是賣場的音樂不僅帶動(dòng)了賣場的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動(dòng)性消費(fèi)，為消費(fèi)者購物提供愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷量，是賣場不可缺少的元素。再者客服臺(tái)不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視，提供賣場音樂，重建客服臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大非價(jià)格競爭優(yōu)勢。
除力以上幾點(diǎn)之外，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠精細(xì)不夠及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時(shí)，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確。因此針對(duì)以上，對(duì)20____年工作作以簡單規(guī)劃。
首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對(duì)部內(nèi)商品價(jià)格敏感，計(jì)劃3月份和供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通，以市場為導(dǎo)向，全面降低區(qū)域內(nèi)商品價(jià)格，增大區(qū)域價(jià)格優(yōu)勢，使區(qū)域做到真正的物美價(jià)廉，為穩(wěn)定超市客源提供保障。
其次，我深刻認(rèn)識(shí)到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費(fèi)需求，而且方便管理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時(shí)做出調(diào)整，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計(jì)劃簽訂合同之際和各供應(yīng)商溝通，按類供貨，不得串貨，同時(shí)計(jì)劃4月份進(jìn)行商品細(xì)分，針對(duì)不同目標(biāo)客戶群體打造各類專區(qū)，如散稱休閑區(qū)建立老北京特產(chǎn)區(qū)、兒童休閑區(qū)、無糖休閑區(qū)等。
最后，在價(jià)格控制和品類細(xì)分的基礎(chǔ)之下，購物環(huán)境的打造將成為提高商品附加值的首要因素。計(jì)劃6月份同供應(yīng)商溝通將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進(jìn)行簡單裝飾跟特陳，打造優(yōu)美的購物環(huán)境，力爭達(dá)到讓周邊居民不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果。
同時(shí)，對(duì)于日常管理工作，包括紀(jì)律，衛(wèi)生，食品安全等基礎(chǔ)工作繼續(xù)加大管理力度，同時(shí)完善部內(nèi)獎(jiǎng)懲制度，同所有員工一起努力，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的生鮮基地，為超市做大做強(qiáng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!我的述職完畢，謝謝大家。
超市前臺(tái)主管述職報(bào)告2尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，同志：
你們!我現(xiàn)在將對(duì)20____年工作流程的簡單報(bào)告，以及20____年工作的一個(gè)簡單計(jì)劃，希望通過這份總結(jié)年度工作的審查和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)為未來更好地履行自己的職責(zé)基礎(chǔ)。
時(shí)間倉促，突然回頭，超市在個(gè)人的穩(wěn)定發(fā)展中逐漸成長。已經(jīng)有恍惚，已經(jīng)失去了，甚至跌倒，但每次從中脫離，只是因?yàn)槟遣恍嗟男拍畹男模簩殑Ψ邃J化，梅花從苦寒。為此，我繼續(xù)從自己的知識(shí)儲(chǔ)備和方法出發(fā)到超市給我的任務(wù)和工作職責(zé)的實(shí)踐點(diǎn)，謙卑學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，并努力通過發(fā)展自己的行動(dòng)超市為增加磚。
通過一年的實(shí)踐，他們的整體素質(zhì)和能力得到了很大的提高，如下：
首先，超市行業(yè)有了更全面的了解。剛從學(xué)校門口出來的我的零售知識(shí)，知識(shí)的分布幾乎為零。機(jī)會(huì)讓我進(jìn)入忠誠，給了我生命的開始的基石。這里我學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)零售格式的分銷(大型超市，百貨公司，分支機(jī)構(gòu)，商場等);學(xué)會(huì)了超市的基本知識(shí)，如商品展示了一些商品基本原理的基本原則，產(chǎn)品分類，庫存過程和過程控制。并從超市商品部隊(duì)，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，營銷技巧三個(gè)方面進(jìn)行了全面的研究。
第二，它是提高人的能力的能力。在工作中，我學(xué)到了很多做事的方式，處理上下伙伴之間的關(guān)系的能力。畢竟，剛離開學(xué)校我什么都不明白，社區(qū)和學(xué)校有很多地方不一樣，聯(lián)系組別不同，說，做同樣的事情在學(xué)校。最初與供應(yīng)商談話，員工交流是Taidalielie，不注意的方式表達(dá)，導(dǎo)致一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的脾氣，人們特別注意做事的方式，并獲得更好的效果。
三，管理能力提高。在超市工作一年，主要擔(dān)任負(fù)責(zé)職務(wù)的清潔負(fù)責(zé)人，也短期作為百貨公司的主管，管理能力大大提高。主要包括商品管理和人員管理兩個(gè)方面。只有當(dāng)主管，專業(yè)技能還不夠，管理才可以強(qiáng)制不，遇到很多問題，不知道如何管理員工，他們太接近管理的結(jié)果不便，使整個(gè)區(qū)域松動(dòng)。后來，及時(shí)調(diào)整，認(rèn)真工作上班，朋友下班，不僅在內(nèi)部紀(jì)律，而且與員工的密切關(guān)系，使整個(gè)部門和諧。所謂吃了一個(gè)長的智慧，在平臺(tái)的.工作中繼續(xù)磨練，管理自己的能力不斷提高。
第四，服務(wù)意識(shí)有了更全面的理解。零售業(yè)是服務(wù)業(yè)，我們的主要目的是為客戶服務(wù)，努力讓每一個(gè)客戶購物愉快。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一系列的客戶，形成一個(gè)穩(wěn)定的市場。所以當(dāng)我們站在商店的角落，我們的言行將直接影響企業(yè)集團(tuán)的形象。可能是一個(gè)地方的原因，我們的工作人員的直接結(jié)果是極其缺乏服務(wù)意識(shí)。所謂的一面的土壤和水。因此，在接下來的工作中我會(huì)更加注重服務(wù)，忠誠的超市面對(duì)贏回，給公司增添光彩。值得一提的是，商店的音樂不僅帶動(dòng)了商店的氛圍，引導(dǎo)顧客刺激刺激消費(fèi)的沖動(dòng)，為消費(fèi)者提供一個(gè)舒適的環(huán)境，同時(shí)增加銷售，商店是不可或缺的元素。此外，客戶服務(wù)臺(tái)不僅是超市的外觀，也是售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施。它是不可或缺的，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠注意，提供商店音樂，重建客戶服務(wù)站，提高服務(wù)意識(shí)，增加非價(jià)格競爭優(yōu)勢。
除了以上幾點(diǎn)，還發(fā)現(xiàn)了一些自己的缺陷。主要在專業(yè)知識(shí)不夠，員工管理太軟，店鋪布局控制不夠足夠精細(xì)的時(shí)間，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策不及時(shí)，各類商品的地區(qū)不夠清晰。所以對(duì)于上面的，2013年工作一個(gè)簡單的計(jì)劃。
首先，鑒于新鮮在超市的特殊地位，客戶對(duì)部門貨物的價(jià)格敏感，計(jì)劃在3月與供應(yīng)商溝通，以市場為導(dǎo)向，全面降低區(qū)域商品價(jià)格，提高區(qū)域價(jià)格優(yōu)勢，以真正廉價(jià)，為超市客戶的穩(wěn)定提供保證。
第二，我深深知道清楚分類貨物的重要性。不僅方便客戶找到必要的貨物，為客戶提供不同水平的消費(fèi)需求，而且易于管理，缺乏類別一目了然，方便員工根據(jù)銷售情況及時(shí)調(diào)整客戶提供豐富的供應(yīng)因此計(jì)劃簽訂合同和供應(yīng)商與每個(gè)供應(yīng)商溝通，根據(jù)供應(yīng)類型，不是川辦，同時(shí)計(jì)劃在4月份進(jìn)行貨物分類，為不同的目標(biāo)群體建立各種類型區(qū)域，如分散休閑區(qū)，建立老北京特色區(qū)，兒童休閑區(qū)，無糖休閑區(qū)。
最后，在價(jià)格控制和類別細(xì)分的基礎(chǔ)上，購物環(huán)境將是提高商品附加值的主要因素。計(jì)劃____個(gè)月與供應(yīng)商溝通的地區(qū)將是一個(gè)簡單的裝飾與陳特，創(chuàng)造一個(gè)美麗的購物環(huán)境，并努力實(shí)現(xiàn)周邊居民不必買一個(gè)輪流的效果。
同時(shí)，對(duì)于日常管理，包括紀(jì)律，健康，食品安全等基礎(chǔ)工作，繼續(xù)加大管理力度，同時(shí)完善內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，與全體員工攜手打造良好團(tuán)隊(duì)，努力建立我們的超市進(jìn)入周邊地區(qū)的新鮮基地為超市做大做強(qiáng)做貢獻(xiàn)!
我已經(jīng)完成了我的工作，謝謝大家。
超市前臺(tái)主管述職報(bào)告3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
“以銅為鏡，可以正衣冠;以人為鑒，可以明得失;以史為鑒，可以知興替。”一年來，我在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的支持下，按照總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司防損工作，確保公司損失降到最低，下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就我這一年來的工作情況向各位簡要匯報(bào)如下：
一、立足信念堅(jiān)持學(xué)習(xí)
超市防損工作就是接觸人、管理人，隨著人們的思想不斷提升，人們的自主意識(shí)也隨之增高，如今對(duì)人做的工作難度也日益漸增，這就對(duì)防損工作的要求越來越高，只有堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代的步伐。而超市防損工作最需要觀察力、敏銳力、管理能力，涉及的范圍比較廣。為此，我不斷加強(qiáng)對(duì)各方面知識(shí)的涉足，重點(diǎn)針對(duì)管理知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)、庫房儲(chǔ)存等各方面知識(shí)，以確保防損工作能夠順利進(jìn)行。
我通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)及目標(biāo)管理原則(SMART)的學(xué)習(xí)，我了解到要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，需要各方面著手，不僅僅需要業(yè)績，個(gè)人素質(zhì)的提升同樣重要，為此，我組織開展了多次思想培訓(xùn)會(huì)議，提升整體成員的素質(zhì)，強(qiáng)化全體成員的忠誠度，從大局出發(fā)，將團(tuán)隊(duì)打造成一個(gè)忠誠、團(tuán)結(jié)、公平、公正的防損工作小組，為超市的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、立足重點(diǎn)落實(shí)工作
實(shí)際工作中，我始終堅(jiān)持“落實(shí)工作，狠抓重點(diǎn)”，帶頭遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉，同時(shí)將工作貫徹落實(shí)，用不怕苦、不拍累的精神要求自己，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。今年為將防損團(tuán)隊(duì)打造成精英隊(duì)伍，我結(jié)合關(guān)鍵績效指標(biāo)法與目標(biāo)管理原則，創(chuàng)造一套合理有效的業(yè)績管理方案，我結(jié)合公司政策方針，確定了防損率同比去年下降5%的標(biāo)準(zhǔn)，并將責(zé)任劃分到人頭，并聯(lián)絡(luò)人力資源管理部對(duì)他們的完成目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，尋訪他們平時(shí)的工作表現(xiàn)，防止完成了業(yè)績但是卻同樣無法給公司帶來利益的行為。
為做好超市防損工作，我經(jīng)常深入基層了解民意，通過對(duì)營業(yè)員、收銀員的溝通交流中得知，很多人她們一眼就能夠看出是小偷或者來干什么的，這給了我啟發(fā)，運(yùn)用這些人員的力量，結(jié)合防損團(tuán)隊(duì)共同完成任務(wù)，我組織她們和防損人員同時(shí)參加到工作中，讓他們之間建立起感情，自動(dòng)自發(fā)的建立起一個(gè)防損網(wǎng)絡(luò)。
三、立足行風(fēng)以廉取信
超市防損工作最需要的風(fēng)氣就是廉潔正氣，我經(jīng)常學(xué)習(xí)廉潔事跡之外，著重對(duì)員工進(jìn)行了“明察暗訪”廉潔活動(dòng)，防止懶散、責(zé)任缺失等工作人員出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中，帶壞團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣。為了能夠更加公正的進(jìn)行工作，我組織成立了廉潔公正尋訪小組，對(duì)內(nèi)線缺失、蓄意誹謗等問題進(jìn)行深入的調(diào)查，確保每個(gè)人能夠得到公平公正的回答。對(duì)不合格人員進(jìn)行內(nèi)部教育，并進(jìn)行后期跟蹤追訪，如再范則開除并公開批評(píng);對(duì)優(yōu)秀事跡、優(yōu)秀員工公開表揚(yáng)，讓大家學(xué)習(xí)其先進(jìn)精神，創(chuàng)造一個(gè)和諧正氣、廉潔自律的工作環(huán)境。
四、立足崗位做好工作
20____年，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，這一切都依靠的是大家的共同努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保質(zhì)保量的完成了12月到9月的超市防損工作計(jì)劃，并對(duì)其他方面進(jìn)行了改進(jìn)。
(一)運(yùn)用鏈條式管理，確保管理暢通。結(jié)合KPI和SMART原則，聯(lián)合人力資源部，創(chuàng)建了一條鏈條式管理方案，有效的提高了員工的積極性，減少了公司的損失。
(二)強(qiáng)化規(guī)章制度，確保工作質(zhì)量?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”。防損部門的賬務(wù)問題對(duì)門店的日常經(jīng)營和形象都有較大影響，考慮到這一點(diǎn)，完善了防損考核機(jī)制，保持公開公平的考核辦法，將防損管理模式公開化、透明化。建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)易出現(xiàn)的財(cái)務(wù)漏洞建立了嚴(yán)格的核查制度，防止防損漏洞，保證了防損工作的長久性和健康性
(三)加強(qiáng)庫存管理，確保損失最小。超市的生鮮食物損失，一直是一個(gè)老大難問題，也是我們無法估量的損失。針對(duì)這項(xiàng)問題，我們通過多方的查找信息，制定了合理的生鮮食品進(jìn)貨、儲(chǔ)存條件，保證了完整的保鮮鏈，減少了生鮮食物報(bào)損數(shù)量。
五、立足自身查找差距
孔子曰：吾日三省吾身。回顧這一年來的工作，我感到十分充實(shí)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉，自己的工作能力得到了一定的提高，取得了一定的成績，但我深知距上級(jí)的要求還有很大差距，通過對(duì)工作的總結(jié)，我深入挖掘在思想觀念、工作定位、工作方式方法、工作作風(fēng)等方面存在著“五個(gè)不夠”，一是鉆研理論缺乏恒心，在政治理論上的學(xué)用結(jié)合不夠，在思想觀念上因循守舊，開拓精神和創(chuàng)新意識(shí)不夠;二是在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識(shí)不夠;三是有時(shí)在工作方法上不注意細(xì)節(jié)，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮;四是工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，同同事的溝通協(xié)調(diào)不夠，靈活運(yùn)用政策解決實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)不夠。
六、立足現(xiàn)在展望明天
路漫漫其修遠(yuǎn)，吾將上下而求索。在今后的工作中我將以“近期工作力求時(shí)效，長遠(yuǎn)規(guī)劃做到持久”為工作原則。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好本職工作必備的知識(shí)與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為超市的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
“工作就意味著責(zé)任，一個(gè)人不論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)”。我深知這句話的含義，我常告戒自己：“要嘛不干，要干就干出樣子來”自己在工作中，主要把握十二個(gè)字“心系崗位，履行職責(zé)，突出重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任”。因此，在今后的工作和學(xué)習(xí)中，自己要更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向老同志們學(xué)習(xí)，注意克服自己的缺點(diǎn)和不足，爭取在思想、工作、學(xué)習(xí)上有更大的進(jìn)步。
一是加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽迸嘌怠N啤骯娣斗?、强化质[小敝魈?，力争规范葛嬵服务辰{蠔凸嬲輪貧?、词[屢嘌搗絞?、完善工作体系、處V誆抗芾硭健6峭晟聘饗罟芾砘啤J凳┣濁榛芾?，了解詰vど羆八枷攵J敵辛榛疃啾淶募だ絞劍考徑榷栽憊た股婕俺謝廄榭觥⒁滴竇寄艿確矯嫻目己?，提高詰vさ墓ぷ魅惹椋勻誦曰鬧貧群凸芾砹糇∪瞬擰H峭晟萍嘍教逑怠J凳紛偈郊嘍劍歡ㄊ繃鞫嘍劍俳憊ぜ憂孔月贍芰?，覄颢身心投葰杞工作中，用准s旱牧α課鏡睦孀齬畢住?/p>各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，借今天述職的機(jī)會(huì)，感謝一年來各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁對(duì)本人生活上的關(guān)心及工作上的支持與幫助，在今后的工作中請(qǐng)大家放心，也肯請(qǐng)大家在給予我一如暨往的關(guān)心與支持的同時(shí)，對(duì)我今后的工作提出忠懇保貴的意見和建議，我會(huì)發(fā)揚(yáng)成績、克服不足、立足本崗，勤勉盡責(zé)，來回報(bào)大家的信任，我將同大家攜手并肩，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
謝謝大家!
超市前臺(tái)主管述職報(bào)告4尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!
從我到北京華聯(lián)工作以來，北京華聯(lián)培養(yǎng)了我。我和北京華聯(lián)在風(fēng)雨中一路走來。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與關(guān)懷，使我今天能夠進(jìn)入北京華聯(lián)這個(gè)重要的工作崗位，在收貨部工作的這段時(shí)間，我感受很多;收獲也很多。逐漸成長起來，使我深刻的體會(huì)到收貨部是我超市的第一關(guān)，把好第一關(guān)是我的責(zé)任。提高服務(wù)質(zhì)量善帶供應(yīng)商，建立起與供應(yīng)商之間的良好合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏才能得以生存。20____年已經(jīng)過去，我們收貨部較好的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，____年經(jīng)歷了元旦、國慶，中秋，十一年店慶的旺季銷售和四次大盤點(diǎn)收貨部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各部門的配合下工作進(jìn)展順利，團(tuán)結(jié)一致，上下齊心，較為圓滿地完成了工作，下面就是____年度工作如下。
____年期間營運(yùn)數(shù)據(jù)生鮮收貨金額38084382(元)食品收貨金額70411502(元)百貨收貨金額17320132(元)合計(jì)12581666018(元)：生鮮退貨金額543162(元)食品退貨金額494110(元)百貨退貨金額211712(元)合計(jì)1538865935(元)：我部門現(xiàn)有人員16人，人力較為緊張，通過每天部門例會(huì)和日常要求對(duì)員工進(jìn)行流程及制度方面的培訓(xùn)讓新老員工熟悉自己的本職工作，員工狀態(tài)工作作風(fēng)明顯提高。
1、收貨部在____年進(jìn)入六月份，市政開始對(duì)桃園路進(jìn)行大修，嚴(yán)重影響供應(yīng)商的送貨，對(duì)此，門店積極與相關(guān)單位溝通，送貨車輛夜間由水科所進(jìn)入超市，白天送貨車輛不能進(jìn)入超市的，組織員工到水西關(guān)路口將商品拉到收貨碼頭收取，合理安排班次進(jìn)行夜間收貨，每日安排一名員工到水西關(guān)路口對(duì)進(jìn)入超市的顧客及送貨車輛進(jìn)行引導(dǎo)，將修路的影響爭取降到最低。
進(jìn)入十月份、對(duì)國慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班加點(diǎn)完成了本職工作，保證了，國慶、中秋和十年店慶的正常銷售，并且配合樓面各部門做好支援工作。
2、工作中要求員工嚴(yán)格按流程執(zhí)行，加強(qiáng)其責(zé)任心，一定要保證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量，不符收貨標(biāo)準(zhǔn)的一律拒收。
由于一開始對(duì)掃碼不夠重視，導(dǎo)致部分商品在結(jié)款時(shí)掃不出碼，影響銷售，現(xiàn)在有了手持終端后，收貨品項(xiàng)整體速度平均提高了40%。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié)，待收貨時(shí)間大幅縮短。商品掃碼與錄入合一，減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié)。收貨的準(zhǔn)確度提高，改變了以往持單對(duì)照收貨方式，實(shí)現(xiàn)真正意義的盲收。條碼掃描判斷商品，避免串號(hào)，超訂單送貨，規(guī)范了收貨行為。杜絕商品無法通過收銀pos現(xiàn)象。收貨自動(dòng)記錄，避免人為確認(rèn)與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。人力成本相對(duì)節(jié)省，現(xiàn)在要求員工商品要按類碼放和商品必須左右碼放的原則。堅(jiān)持做好商品的整理工作合理的利用庫存區(qū)域提高了商品周轉(zhuǎn)速度，與樓面共同維護(hù)好庫存商品。對(duì)收貨過程隨時(shí)監(jiān)督，檢查有無違反流程現(xiàn)象，對(duì)現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決。在交接班例會(huì)中對(duì)工作中出現(xiàn)的問題多次講解避免再犯，不使不合格商品流入賣場。
現(xiàn)在收貨部庫房面積是1420平方米。大庫面積約800平方米、外庫面積約340平方米、小庫面積約289平方米。大庫外，和小庫的地面不平。在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，庫房大為改觀，對(duì)商品按區(qū)域存放、標(biāo)識(shí)張貼齊全、每個(gè)區(qū)域劃分了責(zé)任人，由其負(fù)責(zé)該區(qū)域的維護(hù)庫房工作是持久性的，維護(hù)是以后的工作重點(diǎn)要求員工堅(jiān)持按照高標(biāo)準(zhǔn)去工作。____年后期較好的完成收貨及囤貨工作。在國慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班加點(diǎn)完成了本職工作，保證了國慶、中秋和十年店慶的正常銷售，并且配合樓面各部門做好支援工作。
提高了衛(wèi)生要求和庫存管理，做到通道暢通干凈衛(wèi)生。對(duì)庫區(qū)進(jìn)行分區(qū)管理，提高使用效率，符合了消防要求。
超市前臺(tái)主管述職報(bào)告5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的家人們：
大家好。首先我想說的是非常感謝公司給我施展個(gè)人才能的舞臺(tái)。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊(duì)伍。
在發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)識(shí)問題之后，我們需要學(xué)以致用，將問題給解決掉。寫工作總結(jié)就是一個(gè)解決問題的好方法。下面是小編為大家整理的人事月度個(gè)人工作總結(jié)范文，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
人事月度個(gè)人工作總結(jié)范文1新的一年到來，做人事工作讓我感覺很開心，做好這么一件事情我認(rèn)為還是非常有必要的，工作就應(yīng)該主動(dòng)的承擔(dān)起責(zé)任，做人事工作現(xiàn)在讓我更加感覺緊張，我們公司剛剛成立不久，我作為一名人事員工，也是感覺壓力很大，在工作剛剛起步之際肯定是有很多事情都需要去做的，我也已經(jīng)做好了很多準(zhǔn)備，在工作上面我從來都不會(huì)忽視了其重要性，也就即將的到來的人事工作我做一番計(jì)劃。
首先公司也是成立不久，在招聘工作上面肯定是要大費(fèi)周章，要花一定的時(shí)間去做好人事招聘，在招聘工作上面我是非常有經(jīng)驗(yàn)的，做人事工作已經(jīng)有好幾年了，來到__公司這里我也是希望能夠大展拳腳，我會(huì)為公司不斷的注入新鮮血液，對(duì)于人才的一個(gè)選拔一定要嚴(yán)格，一定要保持好的質(zhì)量，這對(duì)我來講意義很大，是我提高自己的一個(gè)直接方式，我對(duì)這份工作現(xiàn)在是充滿了動(dòng)力，我會(huì)進(jìn)一步做好相關(guān)的工作安排，在工作期間我一定會(huì)落實(shí)好相關(guān)的制度，這是一定的，在各大平臺(tái)招聘信息，應(yīng)該現(xiàn)在公司也是處在起步階段，這些都是應(yīng)該保持清晰，當(dāng)然正是用人之際我一定會(huì)努力做好招聘工作的。
在即將到來的工作當(dāng)中進(jìn)一步努力，當(dāng)然有些事情是應(yīng)該要有一個(gè)規(guī)劃，做人事工作我一定會(huì)繼續(xù)做好相關(guān)的工作準(zhǔn)備，把細(xì)節(jié)的工作處理到位，把公司的各項(xiàng)制度完善到位，做好各類的整理的工作，未來的一段時(shí)間的工作當(dāng)中我一定會(huì)把工作做的更加到位，人事工作雖然是比較雜，但是我對(duì)這份工作還是非常熱衷的，公司新成立之際也正是我們?nèi)耸虏块T忙碌的時(shí)候，我作為人事的一員，一定會(huì)更加用細(xì)的做好工作，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的完善好公司的人事工作，梳理好嚴(yán)瑾的工作工作制度，把公司的各項(xiàng)制度宣傳到位，再有就是做好新員工的培訓(xùn)的工作，打造一個(gè)有我們自己特色的__公司，有一個(gè)好的工作氛圍這也是非常重要的，在未來的工作當(dāng)中這些也都是我要進(jìn)一步落實(shí)到位的。
最后就是在個(gè)人工作能力上面，公司剛剛成立我一定會(huì)加強(qiáng)自己的工作水平，這個(gè)時(shí)候也正是我鍛煉自己的好時(shí)機(jī)，在下一階段的工作當(dāng)中我一定進(jìn)一步的做好日常的人事安排，讓自己的得到有效的開發(fā)，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，做一名優(yōu)秀的人事人員。
人事月度個(gè)人工作總結(jié)范文2新的一月意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進(jìn)駐，對(duì)我們來說，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。__年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作：
一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。
企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長及部門負(fù)責(zé)人，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外完成新員工入店手冊(cè)。
三、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。
繼續(xù)配合各門店及部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議也是年行政人事部工作的重心。
其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信百姓會(huì)越做越強(qiáng)。
人事月度個(gè)人工作總結(jié)范文3一、完善各項(xiàng)制度，逐步實(shí)現(xiàn)人力資源規(guī)范化管理。
目前集團(tuán)處于籌備階段，各項(xiàng)制度尚未健全，我們將根據(jù)公司的實(shí)際狀況，明確組織架構(gòu)，編制出一套集團(tuán)公司的人力資源管理操作流程體系，同時(shí)指導(dǎo)各子公司結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，參照集團(tuán)人力資源管理體系，完善本公司的人力資源管理制度，逐步實(shí)現(xiàn)公司人力資源規(guī)范化管理。各項(xiàng)制度建立計(jì)劃于20__年6月30日前完成。
1、建立新員工入職管理制度。
目前各公司對(duì)新員工方面的關(guān)注度偏低，容易造成新入職員工的流失。為此將建立新員工入職管理制度，對(duì)新員工指定兩名入職導(dǎo)師幫帶，一是企業(yè)文化導(dǎo)師，主要職責(zé)是從新員工入職的第一天開始就引導(dǎo)員工熟悉公司的企業(yè)文化，讓其盡快融入公司;二是業(yè)務(wù)導(dǎo)師，主要職責(zé)是幫忙新員工熟悉崗位工作流程，指導(dǎo)新員工逐步熟悉工作資料，適應(yīng)公司工作要求。
同時(shí)還要求兩位導(dǎo)師每周跟新員工進(jìn)行溝通，了解其對(duì)公司適應(yīng)狀況、對(duì)工作適應(yīng)狀況，并解答新員工提出的疑惑。對(duì)于新員工的導(dǎo)師我們要進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，讓其掌握引導(dǎo)新員工的方法與溝通方式，并給與鼓勵(lì)性的補(bǔ)貼，年終評(píng)選優(yōu)秀導(dǎo)師，并給予頒發(fā)證書及獎(jiǎng)勵(lì)。
2、建立新的培訓(xùn)管理制度。
培訓(xùn)是一個(gè)公司提升員工素質(zhì)的有效方法，但需要系統(tǒng)化的去實(shí)施，才更有效。新的培訓(xùn)制度將實(shí)行學(xué)分值，并納入績效考核范圍。學(xué)習(xí)資料分新員工類、職業(yè)素養(yǎng)類、管理技能類，各板塊業(yè)務(wù)類，職業(yè)素養(yǎng)類全員需參與學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)類各業(yè)務(wù)板塊員工參與學(xué)習(xí)，新員工類屬新入職員工參加學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)方式將實(shí)行多樣化，公司、部門統(tǒng)一組織，個(gè)人自學(xué)，外出考察、培訓(xùn)等。年度將評(píng)出學(xué)習(xí)用心分子，并頒發(fā)證書。
3、完善員工手冊(cè)。
員工手冊(cè)是指引員工熟悉公司企業(yè)文化、了解公司行為規(guī)范、熟悉日常工作流程的學(xué)習(xí)指導(dǎo)書，是指引員工方向的指南針。首先對(duì)原有條款中不適合企業(yè)發(fā)展的條款資料進(jìn)行修改，再者對(duì)出現(xiàn)爭議的條款進(jìn)行細(xì)化，再者補(bǔ)充新的資料，如基本禮儀規(guī)范等。
4、完善薪酬福利制度。
新的一年將對(duì)原先的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以便配合績效管理的實(shí)施，同時(shí)對(duì)福利制度進(jìn)行完善。
5、建立集團(tuán)職級(jí)管理體系及評(píng)價(jià)體系。
為更好的進(jìn)行集團(tuán)化的管控，將對(duì)集團(tuán)的職級(jí)進(jìn)行梳理，按行政系列、專業(yè)系列進(jìn)行劃分，對(duì)職級(jí)的評(píng)定擬定可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。如普通員工與資深員工的區(qū)分，將以入司時(shí)間、同崗位社會(huì)工作時(shí)間為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。普通員工：入司兩年內(nèi)、社會(huì)同等崗位2年內(nèi);資深員工入司兩年以上、社會(huì)同等崗位工作兩年以上。
6、完善績效考核管理制度。
20__年物業(yè)、地產(chǎn)、超市將逐步實(shí)施績效考核，對(duì)每個(gè)月的考核狀況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)需完善的資料將匯總、修正，以便更適合各公司的績效管理需求。
二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)管理，進(jìn)一步提升員工整體素質(zhì)。
目前集團(tuán)下屬子公司，員工整體基本思想意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、日常基本禮儀常識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，還有待提高。在20__年將做一次全面的培訓(xùn)需求調(diào)查，做出年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)將按入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、強(qiáng)化培訓(xùn)、基本素質(zhì)培訓(xùn)分類，并實(shí)行年度培訓(xùn)積分制。
1、新入職培訓(xùn)。
主要是讓新入職的員工熟悉集團(tuán)的基本狀況、學(xué)習(xí)日常基本禮儀常識(shí)等，由集團(tuán)人力資源部根據(jù)入職人數(shù)按季度或月統(tǒng)一安排。對(duì)于新入職員工的培訓(xùn)資料，我部將收集相關(guān)資料編寫成小手冊(cè)、制作成PPT(20__年3月30日前完成)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面的考核，檢查員工掌握狀況，并作為試用期考核的依據(jù)。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
主要是提升員工業(yè)務(wù)潛力學(xué)習(xí)，從而提高工作效率。業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)按公司業(yè)務(wù)部門板塊進(jìn)行，由部門主管或經(jīng)理擔(dān)任講師或組織學(xué)習(xí)視頻，根據(jù)需要也可外派到外面培訓(xùn)。主要以理論知識(shí)、實(shí)操、案例分析相結(jié)合的方式進(jìn)行，培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作或理論知識(shí)書面考核。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)。
主要是對(duì)日常業(yè)務(wù)知識(shí)技能的硬性要求，透過反復(fù)培訓(xùn)的方式，強(qiáng)化員工提升工作技能。此培訓(xùn)可透過舉辦一些專題技能比賽的方式實(shí)施，如管家員日?；静僮饕?guī)范技能競賽、收銀員操作技能競賽等。
4、基本素質(zhì)培訓(xùn)。
主要是提高員工日常行為規(guī)范的培訓(xùn)，透過此類培訓(xùn)從而進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)。此類培訓(xùn)根據(jù)管理崗位、基礎(chǔ)崗位實(shí)際需求安排，可透過外派培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、內(nèi)部授課等方式進(jìn)行。
5、與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，拓寬培訓(xùn)渠道。
20__年將與聚成公司合作，辦理在線會(huì)員學(xué)習(xí)。根據(jù)在線學(xué)習(xí)視頻資料，安排各公司、部門按月組織員工進(jìn)行必須數(shù)量的學(xué)習(xí)，并一齊進(jìn)行分享、討論、寫學(xué)習(xí)心得、考核等。
6、組織外出拓展培訓(xùn)。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通及增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。平常各公司、各部門溝通較少，透過組織外出拓展進(jìn)一步加強(qiáng)大家的溝通交流，增進(jìn)感情與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。20__年計(jì)劃進(jìn)行三次外出拓展培訓(xùn)。
培訓(xùn)實(shí)行年度積分制，建立培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案，對(duì)不同職級(jí)規(guī)定年度參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)課時(shí)，總體人均年度不少于20小時(shí)，對(duì)用心參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的同事，在年終透過考核評(píng)出學(xué)習(xí)先進(jìn)員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
三、不斷完善績效考核，促進(jìn)員工績效穩(wěn)步提升。
各公司將實(shí)行新的績效考核模式，將有一個(gè)逐漸適應(yīng)的過程，在試行的過程中要進(jìn)行不斷的總結(jié)，找出更適合部門、個(gè)人的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化部門負(fù)責(zé)人與員工的績效面談，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)屬下自身不足方面應(yīng)給予更多指導(dǎo)，不斷改善績效，使員工在執(zhí)行績效考核的過程中工作潛力、業(yè)務(wù)技能等方面得到不斷的提升。
四、做好人才儲(chǔ)備，及時(shí)補(bǔ)充所缺、所需人才。
隨著公司的多元化發(fā)展與業(yè)務(wù)不斷的拓展，集團(tuán)所需求的人才要求也逐步提高，為了在急需時(shí)能及時(shí)補(bǔ)充，保證日常工作的正常開展，我部將從多渠道進(jìn)行人才的儲(chǔ)備。
1、注重內(nèi)部培養(yǎng)，對(duì)于基層管理人員實(shí)行內(nèi)部人才培養(yǎng)計(jì)劃，透過績效考核選出業(yè)務(wù)潛力出色、具有管理潛能的優(yōu)秀員工，作為后備管理人員培養(yǎng)，為員工做好職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，帶給發(fā)展平臺(tái)，留住骨干員工，保證公司的持續(xù)發(fā)展。
2、透過人才、參加現(xiàn)場招聘會(huì)等方式，儲(chǔ)備公司一般崗位人才。
在人員缺崗時(shí)，內(nèi)部無法調(diào)配彌補(bǔ)時(shí)，及時(shí)從儲(chǔ)備人才庫中篩選，盡快補(bǔ)充，保證工作正常進(jìn)行。
3、對(duì)于新開發(fā)的項(xiàng)目提前做好招聘計(jì)劃，找尋到企業(yè)需要的人才。
五、完善薪酬福利結(jié)構(gòu)，提高市場競爭力。
為了配合新的績效考核模式，擬對(duì)原有薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行一些調(diào)整，以便更好的推動(dòng)績效考核的實(shí)施，到達(dá)激勵(lì)的作用。對(duì)于績效工資獎(jiǎng)金額度，將提出新的方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。薪酬優(yōu)勢在市場上具有較強(qiáng)的競爭力，每個(gè)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際狀況做出定位，同時(shí)推出一些個(gè)性化的福利政策，對(duì)吸引、留住人才也有很大幫忙。
六、增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)合作精神及凝聚力。
企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。在日常的工作關(guān)系中，我們應(yīng)倡導(dǎo)誠信、合作、分享的思想理念，部門與部門間、同事與同事間應(yīng)加強(qiáng)溝通、合作，致力于共同完成部門、公司工作目標(biāo)任務(wù)。在日常公司活動(dòng)中，我們計(jì)劃組織開展一些有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)。
1、4月份舉辦一次基本禮儀禮節(jié)知識(shí)競賽。
加強(qiáng)全體員工禮儀禮節(jié)基本常識(shí)的學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步提升自身修養(yǎng)。我們將先收集日?；径Y儀知識(shí)，匯編成冊(cè)，發(fā)給每個(gè)員工學(xué)習(xí)，同時(shí)進(jìn)行視頻培訓(xùn)，之后進(jìn)行考試。對(duì)考核優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的要進(jìn)行補(bǔ)考。
2、5月超市舉辦一次收銀員技能大賽。
3、6月份物業(yè)、超市各舉辦一次應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)競賽。
加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升全體員工的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平。先由人力行政部收集應(yīng)知應(yīng)會(huì)的資料，匯編成冊(cè)，發(fā)給各部門學(xué)習(xí)，由各部門選派代表參加競賽，競賽分決定題、選取題、問答題等，按總分排行，并對(duì)前三名給予獎(jiǎng)勵(lì)。
4、8月份在超市舉辦一次大華集團(tuán)員工“展現(xiàn)廚藝，分享佳肴”比賽。
一是展示員工廚藝，二是帶動(dòng)超市人氣。
5、6月超市組織一次管理人員外出考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。
6、8月物業(yè)公司組織一次外出考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。
7、3、6、9月份每月組織一次戶外拓展活動(dòng)。
8、11月份舉辦一次學(xué)習(xí)心得征文比賽。
人事月度個(gè)人工作總結(jié)范文4一、指導(dǎo)思想
針對(duì)員工適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、改進(jìn)能力薄弱的現(xiàn)象，結(jié)合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量儲(chǔ)備培訓(xùn)，為公司建立具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源。
二、編制原則
(一)戰(zhàn)略性培訓(xùn)與適用性培訓(xùn)、提高性培訓(xùn)相結(jié)合。
(二)面向全員，突出重點(diǎn)。
(三)集中管理，統(tǒng)籌安排，責(zé)任明確。
(四)盤活資源，注重實(shí)效。
三、培訓(xùn)的主要任務(wù)
(一)結(jié)合公司新工藝、新設(shè)備、新流程，以職業(yè)生涯發(fā)展為動(dòng)力，以技能鑒定為手段，以技能培訓(xùn)、技術(shù)比武與導(dǎo)師帶徒為載體，大力推進(jìn)高技能人才培養(yǎng)。
1、開辦精煉、連鑄、軋鋼、焊工、儀表工等個(gè)專業(yè)工種技師(含高級(jí)技師、技師、內(nèi)定技師)培訓(xùn)班，共培訓(xùn)名;
開展焊工、儀表工、鍋爐、汽機(jī)等個(gè)工種高級(jí)工培訓(xùn)班，共培訓(xùn)名。
2、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，切實(shí)抓好公司鉗工、天車工等通用工種及部分行業(yè)工種青工技能比武培訓(xùn)，培養(yǎng)公司級(jí)技術(shù)能手名。
同時(shí)根據(jù)國家、省及行業(yè)要求，組織相關(guān)工種技能大賽參賽人員的選拔與培訓(xùn)，培養(yǎng)省級(jí)以上技術(shù)能手2名。
3、大力實(shí)施技能人才“”培養(yǎng)工程。
各單位從實(shí)際出發(fā)，為經(jīng)驗(yàn)豐富、掌握絕活的優(yōu)秀技能人才(特級(jí)技師、責(zé)任技師等)配備1名理論豐富、文字表達(dá)能力強(qiáng)的員工做助手，形成1名優(yōu)秀技能人才加1名高學(xué)歷助手的高技能人才團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)師向助手傳授實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助手幫助導(dǎo)師提高理論知識(shí)，整理操作經(jīng)驗(yàn)、訣竅、心得等，培養(yǎng)一批知識(shí)型與復(fù)合型的高技能人才。
4、選送公司球團(tuán)豎爐、高爐、轉(zhuǎn)爐、連鑄、精煉、軋制等方面的操作骨干50名，到相關(guān)同類企業(yè)現(xiàn)場跟班培訓(xùn)，學(xué)習(xí)、了解先進(jìn)的操作技術(shù)與方法。
(二)充分利用內(nèi)外資源，大力開展專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育與技術(shù)提升培訓(xùn)。
1、發(fā)揮培訓(xùn)中心作用，分層次開辦計(jì)算機(jī)應(yīng)用提高、計(jì)算機(jī)三維制圖、液壓技術(shù)、變頻技術(shù)、plc、英語等培訓(xùn)班。
2、結(jié)合新產(chǎn)品開發(fā)，有計(jì)劃聘請(qǐng)內(nèi)外專家講授“”知識(shí)，開展技術(shù)專題講座次;
結(jié)合現(xiàn)場工藝與設(shè)備，從設(shè)備廠家聘請(qǐng)專家來公司開展高層次的液壓技術(shù)、變頻技術(shù)、特殊儀表等專業(yè)的現(xiàn)場培訓(xùn)，促進(jìn)新技術(shù)、新工藝的傳播。
3、加大送外培訓(xùn)力度，有計(jì)劃地選拔名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員到公司等國外先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行對(duì)口崗位培訓(xùn)，派遣名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員到國內(nèi)相關(guān)企業(yè)、高等院校學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平，為公司技術(shù)進(jìn)步與技術(shù)改造提供智力保障。
(三)適應(yīng)公司發(fā)展與管理提升的需要，加強(qiáng)公司所需各類管理人員的培訓(xùn)。
1、根據(jù)省委、省國資委、集團(tuán)等上級(jí)主管部門的要求，有計(jì)劃地選拔高、中層管理人員人送外培訓(xùn)，進(jìn)一步提高高中層管理人員的生產(chǎn)經(jīng)營與管理能力。
2、加大各層級(jí)管理人員脫產(chǎn)輪訓(xùn)的力度。
對(duì)新近提拔或擬提拔的中基層管理人員進(jìn)行任職資格培訓(xùn);以核心課程為主要內(nèi)容，結(jié)合公司管理實(shí)際與要求，舉辦一期為期1年的中層管理人員脫產(chǎn)輪訓(xùn)班;以基層管理理論與實(shí)務(wù)為主要內(nèi)容，舉辦二期6個(gè)月以上的基層管理人員脫產(chǎn)輪訓(xùn)班;繼續(xù)以《企業(yè)班組長培訓(xùn)教程》為主要內(nèi)容，在班組骨干人員中組織5期、脫產(chǎn)1個(gè)月的培訓(xùn);通用管理能力與專業(yè)管理能力相結(jié)合，舉辦一期脫產(chǎn)6個(gè)月以上的采購、營銷系統(tǒng)人員培訓(xùn)。
(四)分層次繼續(xù)開展各類相關(guān)知識(shí)和技能的適應(yīng)性與提高性培訓(xùn)。
1、根據(jù)各管理體系認(rèn)證的要求，采取集培辦班方式，繼續(xù)分層次開展20__余人的內(nèi)審員、相關(guān)管理人員、關(guān)鍵崗位人員、特種作業(yè)人員的取證、復(fù)證集中培訓(xùn);
采取自主辦班、班組學(xué)習(xí)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，舉辦法律法規(guī)、文件體系的全員培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的質(zhì)量、安全與環(huán)保意識(shí)。
2、為規(guī)范設(shè)備管理，減少設(shè)備事故，外聘專家舉辦一期以高、中管理人員、設(shè)備科長、專業(yè)點(diǎn)檢員為主要對(duì)象的規(guī)范化點(diǎn)檢定修培訓(xùn)班;
采取自主辦班，開展以設(shè)備管理知識(shí)及簡單的設(shè)備維護(hù)、設(shè)備管理規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案、崗位職責(zé)等為主要內(nèi)容的設(shè)備操作與維護(hù)人員的培訓(xùn)。
3、配合公司持續(xù)改進(jìn)工作，繼續(xù)做好人員的培訓(xùn)與系統(tǒng)各級(jí)用戶培訓(xùn)。
(五)為公司“十一五”新上技改項(xiàng)目做好人員儲(chǔ)備培訓(xùn)，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃提前開始培養(yǎng)大高爐爐長、工長、轉(zhuǎn)爐主煉鋼工與搖爐工、精煉連鑄班長等關(guān)鍵崗位人員。
四、實(shí)施策略與保障措施
(一)加大宣傳力度，強(qiáng)化現(xiàn)代培訓(xùn)理念，營造全員學(xué)習(xí)氛圍。
公司將通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒介的宣傳報(bào)道，促使各級(jí)管理者深刻認(rèn)識(shí)到“培訓(xùn)開發(fā)是企業(yè)快速發(fā)展的推動(dòng)力”、“培訓(xùn)是生產(chǎn)的第一道工序”，培育開發(fā)下屬、建設(shè)一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是自己義不容辭的職責(zé)，自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長;同時(shí)，公司必須整體營造出“需要學(xué)習(xí)”的氛圍，促使員工真正認(rèn)識(shí)到“適應(yīng)崗位要求，提升自身素質(zhì)、是每位員工的責(zé)任和義務(wù)”，培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。
(二)完善培訓(xùn)制度，加強(qiáng)考核與激勵(lì)，健全培訓(xùn)管理體系
1、適應(yīng)公司管理變革和人力資源管理集中的要求，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，修改并完善《員工培訓(xùn)開發(fā)管理辦法》等有關(guān)培訓(xùn)管理制度，規(guī)范管理，提高培訓(xùn)開發(fā)的效率。
2、加強(qiáng)計(jì)劃管理，嚴(yán)格考核，保證培訓(xùn)效果。
將所有培訓(xùn)分為公司集培、單位自培、送外培訓(xùn)，集中管理，嚴(yán)格按經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核工作要求定期對(duì)培訓(xùn)中心、各單位完成培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)效果的情況進(jìn)行檢查考核;同時(shí)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)員工的考核，將員工培訓(xùn)結(jié)果與待遇、使用掛鉤。
3、完善培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)培訓(xùn)效果顯著的項(xiàng)目實(shí)施單位、優(yōu)秀學(xué)員、優(yōu)秀教師(含兼職教師)進(jìn)行評(píng)優(yōu)并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)提高兼職教師培訓(xùn)授課及師傅帶徒的津貼標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)員工傳授知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
(三)對(duì)內(nèi)整合資源，充分發(fā)揮技術(shù)部門優(yōu)勢，提高自主培訓(xùn)開發(fā)的能力;對(duì)外加強(qiáng)合作交流，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源互補(bǔ)，滿足高層次培訓(xùn)需求。
1、進(jìn)一步發(fā)揮培訓(xùn)中心在通用專業(yè)(工種)基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)技能培訓(xùn)方面的作用，多渠道解決培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)資源，提升培訓(xùn)中心在通用工種技能培訓(xùn)硬件設(shè)施水平，滿足員工基礎(chǔ)技能訓(xùn)練的需要。
2、發(fā)揮技術(shù)中心、信息自動(dòng)化中心、檢修中心等單位(部門)在現(xiàn)場技術(shù)、現(xiàn)場操作方面培訓(xùn)的優(yōu)勢，將其資源納入公司有關(guān)專業(yè)(工種)現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)資源管理范圍，確保公司所需培訓(xùn)的針對(duì)性與實(shí)用性。
3、從公司整體利益出發(fā)，打破單位(部門)界限，充分利用現(xiàn)有及閑置資源，促進(jìn)同工種不同單位之間相互學(xué)習(xí)、交流與培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源共享。
4、加強(qiáng)外部培訓(xùn)信息的甄別，選擇與優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，充分利用社會(huì)資源，同時(shí)加強(qiáng)與等兄弟單位的相互合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。
(四)進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)工作者隊(duì)伍建設(shè)與培訓(xùn)教材開發(fā)工作，為培訓(xùn)提供合格的師資與有效的藍(lán)本。
1、聘請(qǐng)專家來公司對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師(特別是兼職教師)、考評(píng)員、培訓(xùn)管理員進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，提高培訓(xùn)工作人員隊(duì)伍整體素質(zhì)。
2、組織公司專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員，開發(fā)一批符合公司裝備、工藝技術(shù)實(shí)際的培訓(xùn)資料，加速完善試題庫、案例庫，滿足培訓(xùn)需要。
3、發(fā)揮培訓(xùn)中心專業(yè)優(yōu)勢與業(yè)務(wù)特長，使其為各單位的自主培訓(xùn)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
(五)加強(qiáng)過程管理和監(jiān)控，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過程中，堅(jiān)持按培訓(xùn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，重點(diǎn)抓好培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、考核評(píng)估等“三個(gè)環(huán)節(jié)”，一方面督促培訓(xùn)責(zé)任單位根據(jù)需求做好課程設(shè)計(jì)和師資選聘，加強(qiáng)對(duì)教師教學(xué)過程的管理與質(zhì)量控制，嚴(yán)格對(duì)學(xué)員的考核;另一方面完善培訓(xùn)效果評(píng)估方式，從學(xué)員反應(yīng)、學(xué)習(xí)成績、用人單位評(píng)價(jià)等方面測定培訓(xùn)滿意度。
五、有關(guān)說明
(一)公司所有主要培訓(xùn)(含公司集中培訓(xùn)、各單位自主培訓(xùn)、送外培訓(xùn)等)均納入本計(jì)劃(具體培訓(xùn)項(xiàng)目見附表)，其他臨時(shí)性培訓(xùn)按計(jì)劃外培訓(xùn)管理。
(二)涉及黨建工作、工會(huì)工作的有關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目列入公司黨校計(jì)劃，日常性的政治學(xué)習(xí)、班組學(xué)習(xí)列入“”范疇。
(三)每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目開班前，必須提前一周按規(guī)定申報(bào)實(shí)施方案，經(jīng)人力資源部審核批準(zhǔn)后實(shí)施。
(四)本計(jì)劃由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
人事月度個(gè)人工作總結(jié)范文5一、負(fù)責(zé)建立、建全公司人力資源管理系統(tǒng)，確保人力資源工作按照公司發(fā)展目標(biāo)日趨科學(xué)化，規(guī)范化。
二、負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)人事管理制度的建立、實(shí)施和修訂，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃。
三、每年度根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)及分公司人員需求計(jì)劃審核分公司的人員編制，對(duì)分公司增減人員進(jìn)行歸口管理。
四、定期收集公司內(nèi)外人力資源資訊，建立公司人才庫，保證人才儲(chǔ)備。
五、負(fù)責(zé)辦理總部員工招聘、內(nèi)部選拔、聘用及解聘手續(xù)。參與分公司高級(jí)人才的招聘。
六、負(fù)責(zé)總部員工薪酬方案的制定、實(shí)施和修訂，并對(duì)各分公司薪酬情況進(jìn)行監(jiān)控。
七、負(fù)責(zé)總部員工的職稱評(píng)定工作，對(duì)各分公司職稱評(píng)定工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
在本土中小投資者準(zhǔn)備進(jìn)入或者正在這個(gè)業(yè)態(tài)起步(如遼西化妝品商行、嬌蘭佳人、冰皙一族、亦婷、愛心中聯(lián)藥妝、易手網(wǎng)美等)的時(shí)候，筆者就自己的一些實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，同大家一起討論進(jìn)入該行業(yè)的操作手段和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方法。
一、政策、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
近年，在新華社、中央電視臺(tái)等中央新聞單位以及各地的大小煤體中，我們可以看到：各種美容事故不斷上演、利欲熏心、摻雜施假的化妝品廠家被屢屢曝光、消費(fèi)者投訴維權(quán)行為日盛，化妝品行業(yè)誠信嚴(yán)重缺失。這些因素導(dǎo)致國家衛(wèi)生部、sFDA對(duì)化妝品的衛(wèi)生監(jiān)管更趨嚴(yán)格，相應(yīng)的處罰力度也逐年加大。
一旦自己的店內(nèi)化妝品出現(xiàn)品牌信譽(yù)危機(jī)和使用事故，我們難免要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任，至少是不良影響。若反應(yīng)不及時(shí)，或處理不善，甚至?xí)幌嚓P(guān)部門及消費(fèi)者告上法庭。
(1)收集國內(nèi)外有關(guān)法規(guī)、信息資料、曝光報(bào)道，保證店內(nèi)經(jīng)營的商品沒有任何負(fù)面報(bào)道，一旦出現(xiàn)，立刻有效處理，避免連帶受罰。
(2)做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警工作，從采購源頭就充分發(fā)揮預(yù)警機(jī)制對(duì)店內(nèi)所有品牌化妝品的檢驗(yàn)檢疫工作的指導(dǎo)作用。
(3)嚴(yán)格檢查供應(yīng)商的所有手續(xù)，對(duì)店內(nèi)銷售、贈(zèng)送的所有商品必須登記在案。
(4)組織建立化妝品品牌供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)分析計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)度高的品牌予以密切關(guān)注，一旦出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)清場并督促供應(yīng)商盡快召回。而且化妝品連鎖店應(yīng)建立召回之前對(duì)本店顧客先行賠付的制度。
(5)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)《化妝品廣告管理辦法》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》等國家法令。
二、規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)于化妝品連鎖店承租的鋪面房：屬臨街獨(dú)立運(yùn)營的特性，風(fēng)險(xiǎn)較小。其主要風(fēng)險(xiǎn)在于整個(gè)街面的市政規(guī)劃、綠地征用、拆遷擴(kuò)路等。
對(duì)于化妝品連鎖店承租的鋪位房：在某寫字樓或ShoppingMall承租一定面積的鋪位，則風(fēng)險(xiǎn)較大，一旦整個(gè)商業(yè)物業(yè)出現(xiàn)問題，作為承租方，將不得不面臨搬遷，在此辛辛苦苦聚集起的人氣和營造的固定消費(fèi)群環(huán)境，將遭受重大損失。
承租原則以鋪面房為主，鋪位房為輔。以成熟商圈為主，以新興商圈為輔。且在對(duì)商鋪所在區(qū)域五年內(nèi)是否涉及市政規(guī)劃要搞清楚，最好委托專業(yè)的地產(chǎn)公司操作。
三、競爭風(fēng)險(xiǎn)
1.直接爭奪顧客
本土的化妝品連鎖店和某些知名品牌的消費(fèi)群定位基本重疊：例如屈臣氏(中國)最終將主要目標(biāo)市場鎖定在18～40歲的女性，特別是18～35歲的時(shí)尚女性群體。而我們的定位也在此。所以無論從商品品類、宣傳模式、服務(wù)理念、促銷方式、商鋪選擇等全方位都有可能會(huì)雷同并直接競爭。
2.價(jià)格戰(zhàn)
如果本土連鎖店陷入和知名品牌的價(jià)格戰(zhàn)，在運(yùn)營初期不僅沒有規(guī)模優(yōu)勢，而且對(duì)供應(yīng)商的制約和議價(jià)能力也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于競爭對(duì)手，甚至不如周邊的商場超市，所以若陷入價(jià)格戰(zhàn)，表面看兩敗俱傷，其實(shí)到最后卻是我們獨(dú)自受傷。
3.品牌戰(zhàn)
名牌有較高的市場知名度和一定的品牌積累，在實(shí)力方面，可能消費(fèi)者會(huì)更買他們的賬。如果兩個(gè)店同時(shí)開在一起，同樣的價(jià)格，同樣的商品，顧客可能更信賴名牌。
4.零供關(guān)系、議價(jià)能力
以屈臣氏為例，近6000家遍布全球的保健及美容產(chǎn)品連鎖商店，使其在對(duì)供應(yīng)商的控制力、話語權(quán)、議價(jià)能力等各方面都強(qiáng)于初期的我們。供應(yīng)商可能給予屈臣氏的支持及優(yōu)惠要大干我們，而且一旦本土的化妝品連鎖店運(yùn)營勢頭良好，浮出水面與屈臣氏正面交鋒時(shí)，部分供應(yīng)商可能迫于名牌的壓力而停止供貨給我們。
5.自有品牌導(dǎo)致毛利率差異
屈臣氏自有品牌將從現(xiàn)有的500種擴(kuò)充到700種，從飲用水、紙品，護(hù)理品、護(hù)發(fā)美發(fā)品、面膜、食品到美妝工具，而我們?cè)谶\(yùn)營之初，暫時(shí)沒有自有品牌。這在店內(nèi)商品毛利率方面，處在劣勢。而且在配送贈(zèng)品方面，本土的化妝品連鎖店會(huì)處在劣勢。
6.物業(yè)戰(zhàn)
由于業(yè)態(tài)和定位的近似，所以在尋找店址時(shí)，本士的化妝品連鎖店和知名品牌可能會(huì)同時(shí)搶同一個(gè)店面。屈臣氏為了實(shí)現(xiàn)5年在中國開店1000家的目標(biāo)，會(huì)瘋狂地圈地?cái)U(kuò)張。其實(shí)力和品牌力，將會(huì)使物業(yè)方面優(yōu)先考慮他們。
(1)避其鋒芒。在屈臣氏較薄弱的商圈和新興大型社區(qū)啟動(dòng)市場，一來避其鋒芒，二來先入為主，學(xué)習(xí)精神，用迂回戰(zhàn)略與其競爭。
(2)情報(bào)為主。在合法的前提之下，加強(qiáng)全面搜集知名品牌及其他競爭對(duì)手的內(nèi)部準(zhǔn)確信息，盡最大努力提前知道其動(dòng)態(tài)，從而采取及時(shí)有效的競爭對(duì)策，同時(shí)加強(qiáng)自身的信息嚴(yán)格保密。
(3)發(fā)揮核心競爭力，營造差異化。體驗(yàn)式服務(wù)、專業(yè)中醫(yī)美容、專業(yè)色彩、造型設(shè)計(jì)等都是本土化妝品連鎖店與競爭對(duì)手不同的競爭手段，雖然易于模仿，但這個(gè)世界上沒有不能被模仿的，更多的是要看誰做得早、做得好，并善于堅(jiān)持。
(4)關(guān)鍵點(diǎn)的突破。通過明察暗訪，我們發(fā)現(xiàn)，某些知名品牌并非強(qiáng)大到不可撼動(dòng)，其也存在不少瑕疵。
收銀員的態(tài)度惡劣一一所以本文特別著重界定收銀員的工作細(xì)則與職業(yè)規(guī)范。并要在以后加強(qiáng)培訓(xùn)和感化，爭取使這個(gè)崗位能給顧客帶來截然不同的兩種感受。
各專柜的廠家促銷員各自為政，互相詆毀對(duì)方的產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)精神缺失，讓顧客不知所措，進(jìn)而產(chǎn)生厭惡。
內(nèi)部商品促銷力度不夠，或者說是停留在單獨(dú)堆頭、促銷海報(bào)等低級(jí)水平，我們要加強(qiáng)店內(nèi)POP的力度以及賣場內(nèi)聲光色味的全面創(chuàng)新設(shè)計(jì)，不僅搞好零供關(guān)系，幫助所有的品牌(特別是大品牌)做好賣場內(nèi)的廣告和唯美感渲染，最大程度地刺激顧客的買單欲望。
本土化妝品連鎖店應(yīng)該學(xué)習(xí)國美取消返券的誠信義舉，提供真正的免費(fèi)服務(wù)和實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。要讓顧客感到是自己精明，而非商家精明。
(5)政府機(jī)構(gòu)的支持。在SKⅡ風(fēng)波之后，化妝品安全受到消費(fèi)者的空前重視，本土化妝品連鎖店如果能夠巧妙地與政府主管機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)結(jié)合起來，必將樹立良好的公信力，獲得誠信聲譽(yù)。
(6)善于運(yùn)用媒體。屈臣氏是坐商，本土的化妝品連鎖店要成為行商。屈臣氏忽視對(duì)周邊社區(qū)及寫字樓的宣傳，盲目相
信自己品牌的力量。而本土品牌要走出去，充分發(fā)揮人脈關(guān)系，在周邊寫字樓和公寓多做廣告及推廣活動(dòng)，多積聚人氣。
本土的化妝品連鎖店要建立與各大高校的良好關(guān)系，充分利用全國高校傳媒平臺(tái)，在高校做好全面推廣互動(dòng)活動(dòng)和商號(hào)品牌宣傳，爭取占據(jù)全國1500萬大學(xué)生市場的最大份額。
利用網(wǎng)絡(luò)媒體的力量，親近我們的目標(biāo)受眾，用他(她)們自發(fā)的贊美聲音，來善意炒作本土化妝晶連鎖店。起到廣告達(dá)不到的效果。
(7)美女營銷。要利用人的天性做好營銷工作，把女人的嫉妒心和男人的愛美之心所0l發(fā)的購物欲望刺激到最大極限
招募大量高校美女作為臨時(shí)促銷員，并且爭取把其中優(yōu)秀的男女組合作為形象代言。彰顯青春定位，吸引更多的眼球。
(8)愛心營銷。積極參與公益事業(yè)，幫助弱勢群體，以一顆真正的愛心來尋求與廣大顧客的共鳴。女性內(nèi)心深處的母性和慈悲，將會(huì)使本土化妝品連鎖店得到更多的朋友。同時(shí)也使廣大員工增強(qiáng)凝聚力和為企業(yè)獻(xiàn)身的精神。
(9)開發(fā)自有品牌，提高毛利率。以兩種方式來開發(fā) 第一是爭取拿到電越的歐美企業(yè)進(jìn)口品牌化妝品的獨(dú)家。第二是積極考察國內(nèi)化妝品OEM企業(yè)，貼牌電產(chǎn)自有品牌化妝品。
四.管理風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方法
由于投資公司沒有類似大型連鎖零售行業(yè)的背景和經(jīng)驗(yàn)，可能在操作此項(xiàng)目時(shí)，在供應(yīng)鏈、內(nèi)部人員，商品安全、營銷、專業(yè)財(cái)務(wù)管理等方面都將面臨極大考驗(yàn)。管理不善將導(dǎo)致效率低下、人心渙散、銷售不偉、財(cái)政赤字、股東信心下降等局而，最終導(dǎo)致崩盤。
(1]路本沒有，走的人多了就成r路。沒有天生的贏家和輸家，賣得好服裝就一定能賣得好化妝品，只要方法對(duì)路，就有贏的把握。畢竟，從筆者的市場分析來看，這種業(yè)態(tài)形勢遠(yuǎn)未飽和。所以，一定要先堅(jiān)定信心。
(2)復(fù)雜問題簡單化，簡單問題制度化、規(guī)范化，制度問題表格化。本土的化妝品連鎖店管理模式要建立在制度的基礎(chǔ)之上，并嚴(yán)格地去執(zhí)行。萬物皆有規(guī)則，懂得規(guī)則，就可能贏得勝利。
(3)培養(yǎng)最優(yōu)秀的店長。店長再去培養(yǎng)王牌店員，以共同的愿景，共同的事業(yè)、共同的回報(bào)來激發(fā)每個(gè)人的責(zé)任心、自覺性和學(xué)習(xí)能力。
(4)與供應(yīng)商保持真正平等、互利的合作關(guān)系，百巧輸一誠。在店內(nèi)的推廣形式第二，給予供應(yīng)商更多的信息展示平臺(tái)，在財(cái)務(wù)結(jié)算上，給供應(yīng)商最快捷的服務(wù)。在供應(yīng)鏈的下游，反饋?zhàn)钣袃r(jià)值的信息給供應(yīng)商。訓(xùn)導(dǎo)采購經(jīng)理，使其與供應(yīng)商成為真正的朋友。
(5)節(jié)約一切不必要的開支。有限的資金要向店堂布置、一線人員待遇、店內(nèi)信息化工程建設(shè)、廣告宣傳、促銷禮品采購、兼職專家勞務(wù)等傾斜。
五、人力資源流失風(fēng)險(xiǎn)
屈臣氏2005年新增2200名員工，為擴(kuò)張儲(chǔ)備人量人才。就算本土的化妝品連鎖店現(xiàn)在可以挖掘屈臣氏的優(yōu)秀員工，但也不能排除本上化妝品連鎖店的員工將來往屈臣氏跳槽。人員流失是一個(gè)此消彼長的過程。重要員工的離去將有可能泄露商業(yè)機(jī)密，會(huì)帶走好的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)客戶群，甚至是帶走一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。導(dǎo)致本土化妝品連鎖店遭受無法彌補(bǔ)的巨大損失！
在招募以及留人制度方面，我們結(jié)合中國企業(yè)的一些寶貴的留人經(jīng)驗(yàn)，比如國美的成長理論和天獅集團(tuán)的保密管理制度、新華聯(lián)的激勵(lì)機(jī)制等，總結(jié)出我們獨(dú)特的人力資源制度，讓本土化妝品連鎖店的員工在企業(yè)文化，價(jià)值理念的熏陶中，在對(duì)共同愿景的追求中團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。
六、展店風(fēng)險(xiǎn)
好鋪難求限制拓展速度大城市或中心城市的核心商圈的黃金地段臨衡鋪面房，是本土的化妝品連鎖店展店的最佳選擇，但由于商業(yè)地產(chǎn)的緊俏性，通常都是有價(jià)無市。例如北京市西單大街的服裝專賣店一條街(原百花市場，屬于華潤置地的物業(yè))，已全部租出，最早到期的合同是2010年，且有十幾家在前排隊(duì)，承租的機(jī)會(huì)較少。
拓展過快管理不善導(dǎo)致崩盤
華潤萬家超市發(fā)展至今，仍然每年虧損2000萬擴(kuò)張神速的華聯(lián)綜超和上海聯(lián)華若除去信道費(fèi)(收取供應(yīng)商的各項(xiàng)費(fèi)用)則會(huì)出現(xiàn)1～4億的巨虧。而另一方面，沃爾瑪六年時(shí)間，在中國的分店數(shù)才不過十八家。
規(guī)模經(jīng)濟(jì)必須是企業(yè)憑借其雄厚的實(shí)力和超長期的戰(zhàn)略目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)和形成的，而不是心態(tài)上想當(dāng)然的“戰(zhàn)略裂變”。
烤鴨鼻祖的古往今來
便宜坊（biàn yìfān潰唇ㄓ諉鞒永樂十四年（公元1416年），距今已有600年的歷史，是中國商務(wù)部首批認(rèn)定并授予牌匾的“中華老字號(hào)”。2001年通過ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證；2003年被全國酒家酒店等級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定為“國家特級(jí)酒家”；2005年榮獲“中國十佳酒家”稱號(hào)；同年榮獲國際飯店協(xié)會(huì)授予的“國際餐飲名店”稱號(hào)；2013年榮獲中國連鎖餐飲十佳品牌、北京市納稅信用A級(jí)企業(yè)、第27屆北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。
便宜坊將的精辟解釋“便利人民，宜室宜家”確定為經(jīng)營理念，履行“用心烹制健康，用情創(chuàng)造快樂”的企業(yè)使命，讓每一位賓客在享受美食的同時(shí)，享受文化、享受時(shí)尚、享受健康、享受幸福。
在繼承創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，“便宜坊”形成了以燜爐烤鴨為龍頭、以魯菜為基礎(chǔ)、融各家菜系精華為一體的便宜坊菜系。便宜坊經(jīng)營的“燜爐烤鴨”成為北京烤鴨兩大流派之一，其特點(diǎn)是皮酥肉嫩，口味鮮美，又因其烤制過程鴨子不見明火，保證烤鴨表面無雜質(zhì)，而被譽(yù)為“綠色烤鴨”。2002年被中國國內(nèi)貿(mào)易局評(píng)定為“中國名菜”，2008年便宜坊燜爐烤鴨技藝被列入國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)名錄。便宜坊創(chuàng)新推出的“花香酥”和“蔬香酥”烤鴨新品，更因營養(yǎng)豐富，口味時(shí)尚，受到消費(fèi)者的歡迎，被評(píng)為“最具流行菜品”。便宜坊現(xiàn)在京城有9家直營店，在全國擁有20多家加盟店，臺(tái)灣高雄也有了直營店。
近年來，便宜坊烤鴨店在秉承傳統(tǒng)工藝的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出了“花香酥”專利烤鴨、“蔬香酥”專利烤鴨、“傲韻鴨”和“戲說三國”全鴨席，并強(qiáng)調(diào)美食與健康的融合，重新挖掘整理推出了燜爐烤鴨、鹽水鴨肝、芥末鴨掌、蔥燒海參、酒香醉鴨心、干燒鴨四寶、酥香鯽魚、糟溜魚片、燴烏魚蛋湯等招牌菜，深受廣大消費(fèi)者的歡迎。
如今，便宜坊憑借600年積淀的文化底蘊(yùn)，堅(jiān)持“振興中華老字號(hào)，創(chuàng)造精品便宜坊”的共同愿景，在傳承與創(chuàng)新之中求發(fā)展，在體制和機(jī)制上勇于創(chuàng)新。
創(chuàng)新經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
便宜坊集團(tuán)自成立以來，為了持續(xù)推進(jìn)老字號(hào)品牌的發(fā)展，不斷創(chuàng)新經(jīng)營理念，通過建立競爭機(jī)制拓展經(jīng)營，通過發(fā)展連鎖擴(kuò)大規(guī)模，通過發(fā)展產(chǎn)品化提高盈利能力，實(shí)現(xiàn)了健康持續(xù)發(fā)展。
通過實(shí)踐，便宜坊集團(tuán)總結(jié)出了“一二三四五”的管理主線：“一”即一個(gè)愿景“振興中華老字號(hào)，創(chuàng)造精品便宜坊”；“二”即兩個(gè)方法，工作無縫化和過程留痕跡；“三”即三個(gè)抓手，績效管理、預(yù)算管理和巡檢管理；“四”即四個(gè)零容忍，安全隱患、虛假行為、違反統(tǒng)采等規(guī)定、有損員工和企業(yè)利益行為的零容忍；“五”即建立五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化，包括環(huán)境、菜品、人力、財(cái)務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。
實(shí)踐證明，便宜坊集團(tuán)走出了一條“創(chuàng)立品牌、發(fā)展品牌、弘揚(yáng)品牌”的發(fā)展之路，使傳統(tǒng)的國有企業(yè)大踏步地走向了市場經(jīng)濟(jì)競爭前線，讓老字號(hào)品牌在新歷史時(shí)期綻放了新光彩。集團(tuán)在成長過程中，創(chuàng)下了多方面的成果。
品牌影響，逐年拓展
店鋪的持續(xù)增加使品牌影響力逐年提升。目前，集團(tuán)公司擁有10個(gè)品牌的27家直營店和3個(gè)品牌24家特許加盟店。
便宜坊品牌：經(jīng)營魯菜系列，現(xiàn)擁有9家直營店，分布在北京市東城區(qū)、西城區(qū)、豐臺(tái)區(qū)、海淀區(qū)、大興區(qū)。
都一處品牌：經(jīng)營燒麥、魯菜等。現(xiàn)擁有4家直營店，主要集中在東城區(qū)、豐臺(tái)區(qū)、海淀區(qū)，分別采取正餐、快餐的經(jīng)營方式。2家加盟店，分布在豐臺(tái)區(qū)和朝陽區(qū)。錦芳品牌：經(jīng)營清真小吃系列，現(xiàn)擁有3家直營店，并已進(jìn)入超市實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)營方式。天興居品牌：主營老北京風(fēng)味包子、炒肝，現(xiàn)擁有4家直營店，主要集中在東城區(qū)、大興區(qū)，主要采取快餐的經(jīng)營方式。力力品牌：經(jīng)營川菜系列，現(xiàn)擁有2家直營店，分別采取正餐、快餐的經(jīng)營方式。功德林品牌：現(xiàn)擁有1家直營店，是目前北京唯一一家經(jīng)營佛家凈素菜肴的餐廳。壹條龍品牌：經(jīng)營清真火鍋系列，現(xiàn)擁有1家直營店。御膳品牌：經(jīng)營宮廷御膳系列，現(xiàn)擁有1家直營店。紅湖品牌：經(jīng)營特色小吃，現(xiàn)擁有1家直營店。錦馨品牌：經(jīng)營清真小吃系列，現(xiàn)擁有1家直營店。老正興品牌：經(jīng)營上海菜、壽桃系列?，F(xiàn)擁有2家加盟店，主營老正興壽桃。
集團(tuán)已擁有非遺項(xiàng)目10個(gè)，其中國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄2項(xiàng)：便宜坊燜爐烤鴨技藝和都一處燒麥制作技藝；北京市級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄2項(xiàng)：壹條龍清真涮肉制作技藝和北京豆汁食俗；東城區(qū)級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄6項(xiàng)：天興居炒肝制作技藝、正陽樓傳統(tǒng)蟹宴制作技藝、老正興壽桃制作技藝、錦芳元宵制作技藝和都一處炸三角、馬蓮肉制作技藝。這些是便宜坊的瑰寶和財(cái)富，建設(shè)好、保護(hù)好、發(fā)展好老字號(hào)品牌，是便宜坊人的歷史責(zé)任。為此集團(tuán)正在逐步在做市級(jí)項(xiàng)目申報(bào)國家級(jí)，國家級(jí)項(xiàng)目申報(bào)聯(lián)合國教科文組織的世界級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。
創(chuàng)新產(chǎn)品，拓展市場占有率
第一，烤鴨創(chuàng)新，開發(fā)燜爐烤鴨專利產(chǎn)品。在拳頭產(chǎn)品的開發(fā)上，便宜坊既保留傳統(tǒng)烤鴨技藝，又不斷推陳出新，先后研制開發(fā)出了“花香酥”“蔬香酥”“傲韻鴨”等創(chuàng)新品種，彌補(bǔ)了北京烤鴨吃法口味單一的不足，并獲得了國家專利產(chǎn)品。一經(jīng)推出后，獲得社會(huì)各界人士的高度評(píng)價(jià)，成為餐飲市場的一大亮點(diǎn)。2005年“蔬香酥”烤鴨榮獲北京市經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程優(yōu)秀成果獎(jiǎng)，同時(shí)被評(píng)為“2005年最具流行菜品”。這是便宜坊堅(jiān)持傳承與創(chuàng)新、美味與營養(yǎng)相結(jié)合，努力大膽嘗試的結(jié)果，這在中國烤鴨史上是一次大的突破。
第二，菜品創(chuàng)新，形成便宜坊菜系。集團(tuán)根據(jù)各個(gè)品牌經(jīng)營特色，確定了各品牌的招牌菜，進(jìn)一步集中技藝優(yōu)勢，凸顯招牌特點(diǎn)。同時(shí)，根據(jù)節(jié)令，推出了24節(jié)氣特色產(chǎn)品，為顧客提供便利的同時(shí)，將中國傳統(tǒng)飲食文化深入人心。目前各招牌菜已實(shí)現(xiàn)原料、調(diào)料、烹制、出品標(biāo)準(zhǔn)化。
第三，服務(wù)創(chuàng)新，形成感動(dòng)服務(wù)特色。在服務(wù)上，便宜坊集團(tuán)以顧客滿意為最終目標(biāo)，重點(diǎn)抓好服務(wù)流程，提升服務(wù)，讓顧客品嘗優(yōu)質(zhì)菜品，享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得更多的滿足與期望。為此，集團(tuán)建立顧客滿意的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。即：凡是客人看到的必須是整潔美觀的、凡是提供給客人使用的必須是有效的、凡是提供給客人使用的必須是安全的、凡是餐廳員工對(duì)待客人必須是親切禮貌的。
在實(shí)際工作中。集團(tuán)探索出一套服務(wù)流程：從顧客進(jìn)門、服務(wù)引領(lǐng)、入座、服務(wù)到送客，根據(jù)不同的人群制定特色服務(wù)細(xì)節(jié)，并將服務(wù)6大基本功運(yùn)用到工作中：托盤類別、理托、托姿；酒水常識(shí)、斟酒位置、順序、姿勢和方法；不同桌型、宴會(huì)的設(shè)置以及臺(tái)面間骨碟、白紅酒杯間距離一步定位，將技能熟練自如的服務(wù)于顧客。
服務(wù)中，便宜坊烤鴨店在傳承原有的技藝技能外，還創(chuàng)新推出一套禮儀服務(wù)流程：“鞠躬禮儀服務(wù)”“一站式服務(wù)”“烤鴨三專服務(wù)”“服務(wù)督導(dǎo)體系”等流程；功德林店結(jié)合佛門凈素特點(diǎn)，創(chuàng)出“雙手合實(shí)禮”等，形成獨(dú)具特色的服務(wù)形式，受到顧客的好評(píng)。
“振興中華老字號(hào)，創(chuàng)造精品便宜坊”是便宜坊人的共同愿景。在過去的幾年間，集團(tuán)秉承“便利人民，宜室宜家”的經(jīng)營理念，落實(shí)精品戰(zhàn)略，強(qiáng)化品牌意識(shí)、精品意識(shí)。首先是在營銷宣傳上，加大了宣傳力度；其次是在精品意識(shí)上下功夫，在員工中灌輸；再次是在菜品質(zhì)量、服務(wù)水平、店面呈現(xiàn)，全方位抓管理、抓提升，實(shí)現(xiàn)了從“便宜”（pianyi）到“便宜”（bianyi）的跨越。
創(chuàng)新管理，提升核心競爭力
集團(tuán)預(yù)算管理、巡檢管理、績效管理的三個(gè)抓手的管理經(jīng)驗(yàn)，于2012年11月，獲得了北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。
預(yù)算管理：2004年9月，集團(tuán)開始實(shí)行預(yù)算編制管理體系，通過預(yù)算月度有分析、講評(píng)、措施效果追蹤，年度預(yù)算有編制、答辯、落實(shí)、獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)等方法，總結(jié)管控經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)品牌間的共享，提升了各級(jí)人員的增收節(jié)支理念。同時(shí)，集團(tuán)成立預(yù)算管控工作小組，不斷完善已有的預(yù)算編制、預(yù)算分析、預(yù)算管控辦法。在一定范圍內(nèi)增加了預(yù)算編制、分解講評(píng)，并嚴(yán)格了預(yù)算執(zhí)行過程中的行為，進(jìn)一步規(guī)范了預(yù)算準(zhǔn)確性與真實(shí)性的問題，形成了事事有預(yù)算、管控全過程、效果有追蹤、問題有調(diào)整的PDCA的全面預(yù)算管理模式。
巡檢管理：精化管理的途徑，集團(tuán)通過綜合巡檢制度，堅(jiān)持月度直營店巡檢，并開展神秘顧客暗查，直接提升了各直營店管理的精細(xì)化程度。自2011年，集團(tuán)開始實(shí)施“定人、定位、定責(zé)、定獎(jiǎng)、定罰”的“五定”標(biāo)準(zhǔn)化管理，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)行辦法，落實(shí)檢核效果；通過綜合比對(duì)，通過強(qiáng)化獎(jiǎng)懲力度，將檢核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，“真獎(jiǎng)?wù)鎽汀?，用“?jiǎng)”調(diào)動(dòng)積極性，用“罰”克服惰性。
績考管理：精確管理的有效方法，自2005年6月，集團(tuán)開展半年績效考評(píng)評(píng)選活動(dòng)，至今已開展了18次。通過自評(píng)、復(fù)評(píng)、互評(píng)、測評(píng)、面談、評(píng)優(yōu)、表彰和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)等步驟，評(píng)選了優(yōu)秀員工、忠誠員工、優(yōu)秀外埠員工、優(yōu)秀管理人員等，實(shí)現(xiàn)了提升個(gè)人、盤點(diǎn)團(tuán)隊(duì)、落實(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣和創(chuàng)造競爭機(jī)制的目的。截止到2013年年底，集團(tuán)內(nèi)部共有3000人次獲得了激勵(lì)和表彰。
科技創(chuàng)新：以科技促管理，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理工作的重點(diǎn)跨越、持續(xù)發(fā)展和引領(lǐng)未來，集團(tuán)下大力氣推進(jìn)科技進(jìn)步管理，開發(fā)電子點(diǎn)菜系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了從經(jīng)營到管理的網(wǎng)絡(luò)信息化，實(shí)現(xiàn)了信息的即時(shí)傳輸，規(guī)范了管理，提高了工作效率。
2005年，集團(tuán)推行電子點(diǎn)菜系統(tǒng)，采用信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從原料到成品、從庫房到餐廳兩大流程上成本的嚴(yán)格控制；從開單、上菜、收銀到財(cái)務(wù)，做到全流程監(jiān)控。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高企業(yè)信息化運(yùn)用水平，為預(yù)算指標(biāo)的考評(píng)做到溝通零距離，工作銜接無縫化。
2006年6月，集團(tuán)全面實(shí)行網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公平臺(tái)（IOA），通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，為集團(tuán)提供流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、全面化、可擴(kuò)展的業(yè)務(wù)支撐，簡化了流程，實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，節(jié)約了成本。為了進(jìn)一步提升有效性，2012年3月，集團(tuán)再次投入50萬元將平臺(tái)升級(jí)為協(xié)同管理平臺(tái)，增加了人力模塊、業(yè)務(wù)模塊等，實(shí)現(xiàn)了人力管理、投票功能等，通過進(jìn)一步細(xì)化、全面功能，促進(jìn)管理能力的再次提升。
海外拓展，在世界舞臺(tái)綻放光彩
自2011年2月開始，便宜坊集團(tuán)與臺(tái)灣河邊股份公司接洽，勾畫合作前景，探討設(shè)計(jì)合作方式。2013年2月，在臺(tái)灣高雄開展第二屆臺(tái)灣北京周活動(dòng)上，集團(tuán)與臺(tái)灣高雄河邊股份公司進(jìn)行了相關(guān)合作意向框架協(xié)議的簽約。同年11月，在臺(tái)灣高雄正式與河邊股份公司簽訂了合作契約書，成立了合資公司。新設(shè)立的合資公司性質(zhì)為股份公司，以“便宜坊”品牌命名，以“便宜坊”燜爐烤鴨以及傳統(tǒng)魯菜為主要產(chǎn)品推向臺(tái)灣市場。此項(xiàng)目將有利于弘揚(yáng)中華老字號(hào)的傳統(tǒng)餐飲文化精髓，促進(jìn)大陸與臺(tái)灣地區(qū)的餐飲交流，推進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)與共享，推動(dòng)集團(tuán)品牌發(fā)展，為進(jìn)一步加強(qiáng)兩岸經(jīng)貿(mào)文化交流與融合，共同面向國際市場，實(shí)現(xiàn)兩岸餐飲合作的新發(fā)展與新突破貢獻(xiàn)力量。
2013年4月，便宜坊集團(tuán)又再下一城，承接了原崇文區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在羅馬尼亞布加勒斯特“北京餐廳”，選派人員到“北京餐廳”開展工作，負(fù)責(zé)經(jīng)營與管理。承接羅馬尼亞“北京餐廳”，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)走出去的目標(biāo)。為進(jìn)一步拓展海外市場，拓寬發(fā)展渠道，提升核心競爭力和品牌影響力，促進(jìn)老字號(hào)國際化發(fā)展積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。