時(shí)間：2023-02-09 11:06:42
導(dǎo)語(yǔ)：在門診醫(yī)生助理工作總結(jié)的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
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__年，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了__年護(hù)理計(jì)劃___%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證
1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。
2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：
（1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)___次，并有記錄。
（2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)。
（3）堅(jiān)持填寫(xiě)輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。
3、認(rèn)真落實(shí)護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫(xiě)了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。
二、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)___句。
2、分別于__月份、__月份___全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓(xùn)。
3、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測(cè)評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在___%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。
4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并___理論考試。
2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專業(yè)知識(shí)。
3、各科室每周晨間提問(wèn)___次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)。
4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽（無(wú)菌操作），并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。
___、__月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。
6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。
7、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
___、__月份至__月份對(duì)今年進(jìn)院的___名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理知識(shí)。
9、全院有___名護(hù)士參加護(hù)理大專自學(xué)考試，有___名護(hù)士參加護(hù)理大專函授。
四、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理
1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。
2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對(duì)高危科室夏季如手術(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jī)。
3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
4、一次___使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。
5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進(jìn)行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。
6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無(wú)菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。
7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。
五、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作
1、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過(guò)護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)。
___、___月份在三病區(qū)開(kāi)展整體護(hù)理模式病房，三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識(shí)外，還深入病房與病人談心。
3、全年共收治了住院病人__個(gè)，留觀__個(gè)，手術(shù)室開(kāi)展手術(shù)__例。急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個(gè)病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士，使病員得到了周到的服務(wù)。
4、全院護(hù)理人員撰寫(xiě)護(hù)理論文__篇，其中__篇參加了全國(guó)第___屆骨科護(hù)理學(xué)術(shù)交流，有__篇參加__地區(qū)學(xué)術(shù)交流，有__篇參加《當(dāng)代護(hù)士》第二十一次全國(guó)護(hù)理學(xué)術(shù)交流。
六、存在問(wèn)題
1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀念不強(qiáng)。
2、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書(shū)寫(xiě)欠規(guī)范。
3、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。
4、病房管理尚不盡人意。
一年來(lái)護(hù)理工作由于院長(zhǎng)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。
口腔門診護(hù)士工作總結(jié)（二）
__年上半年門診口腔科的護(hù)理工作在部、科領(lǐng)導(dǎo)及總護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量都不斷提高。門診口腔護(hù)理組本著提高技術(shù)操作，提高服務(wù)意識(shí)，提高工作效率的原則，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，推行標(biāo)準(zhǔn)年高標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理原則，深化?？谱o(hù)理教育，以病人為中心的展開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，圓滿完成了口腔科門診的各項(xiàng)護(hù)理工作數(shù)質(zhì)量指標(biāo)。
1、上半年口腔門診共接診、分診、配合診治患者_(dá)_人次，配合種植手術(shù)__例，配合門診牙周手術(shù)__臺(tái)，正畸支抗__例，植骨__例?？剖壹哟笃餍迪竟?yīng)周轉(zhuǎn)，嚴(yán)格各項(xiàng)感染檢測(cè)，共消毒各類器械、手術(shù)包__次，提高了無(wú)菌物品的使用效率，并進(jìn)一步規(guī)范了無(wú)菌用品和各項(xiàng)操作，在護(hù)理部和外科臨床部的檢查中各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)標(biāo)；
2、科室在每周一中午開(kāi)展學(xué)術(shù)講座，講解臨床疑難病例和?？浦R(shí)，要求全科醫(yī)護(hù)人員參加，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參加全科講課，既提高臨床醫(yī)療配合水平，又幫助解決了臨床常見(jiàn)的疑難雜癥，提高了大家的基礎(chǔ)理論知識(shí)水平；
3、要求口腔助理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高溝通能力，做好各項(xiàng)交流培訓(xùn)，提高配合效率，提高工作質(zhì)量，加大了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)力度，___全體人員參加了服務(wù)禮儀培訓(xùn)、開(kāi)展了幻燈講課競(jìng)賽，提升了護(hù)理配合人員的?？浦R(shí)和講課技能，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)、護(hù)患之間的溝通與交流，增強(qiáng)了為病人服務(wù)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，提高預(yù)防和處理不良事件的能力，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)零投訴、零糾紛；
4、加強(qiáng)?？评碚摵筒僮骷夹g(shù)的學(xué)習(xí)，請(qǐng)?？浦魅螢樽o(hù)士授課，講解口腔科的?？浦R(shí)，___參加新技術(shù)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)（范本），同時(shí)加強(qiáng)臨床帶教工作，定期更新帶教培訓(xùn)大綱，講授新知識(shí)新技術(shù)的配合工作技巧，提高了工作質(zhì)量；
5、加強(qiáng)診前輔導(dǎo)教育，特別是針對(duì)九診室老年首長(zhǎng)和兒童牙科小朋友及家長(zhǎng)要求較高等情況，加大了診前健康教育力度。征求病人的意見(jiàn)并進(jìn)行了多次討論，修正補(bǔ)充了診前輔導(dǎo)教育手冊(cè)內(nèi)容，耐心做好講解，幫助病人就診前了解整個(gè)就醫(yī)過(guò)程和注意事項(xiàng)，節(jié)約了時(shí)間，提高了效率，受到病人的好評(píng)，同時(shí)也提高護(hù)理人員自身素質(zhì)和溝通交流的能力；
6、建立健全規(guī)章制度：以標(biāo)準(zhǔn)年高標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)各個(gè)診室的物品進(jìn)行了統(tǒng)一布局，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求，加強(qiáng)了模型檢查登記情況，并集中登記保管，確保安全，美化了診室環(huán)境；
7、根據(jù)口腔科各?？频淖o(hù)理特色，___有經(jīng)驗(yàn)的口腔助理人員編寫(xiě)了護(hù)理?？茖２」ぷ髁鞒?，規(guī)范了從接診患者到診療結(jié)束的全過(guò)程，并不斷進(jìn)行修正，使口腔護(hù)理更加路徑化、規(guī)范化；
8、器械的消毒管理：繼續(xù)嚴(yán)格按照口腔器械的消毒滅菌要求進(jìn)行各類器械的消毒滅菌工作，對(duì)破舊的器械和器械盤進(jìn)行了更新，加強(qiáng)了器械消毒效果的檢測(cè)，確保了醫(yī)療安全，杜絕了交叉感染的發(fā)生；
9、護(hù)理教學(xué)：共帶教實(shí)習(xí)口腔助理___名，護(hù)理部___名，針對(duì)口腔門診專業(yè)特點(diǎn)，對(duì)___合理排班輪轉(zhuǎn)，使之盡快全方位掌握各診室操作技術(shù)和專業(yè)特點(diǎn)，同時(shí)對(duì)新近留科的___名口腔助理加大培養(yǎng)力度，實(shí)行口腔助理各診室半年一轉(zhuǎn)科的輪轉(zhuǎn)制度，全面加強(qiáng)了護(hù)理人員的?？浦R(shí)和護(hù)理配合能力。同時(shí)對(duì)科室人員和實(shí)習(xí)學(xué)員更新了講課內(nèi)容，并制作了講課幻燈，受到實(shí)習(xí)學(xué)員好評(píng)；
10、舉辦會(huì)議：今年__月__日，承辦了__口腔科護(hù)理學(xué)術(shù)年會(huì)，并邀請(qǐng)__會(huì)主任、副主任及__市的全體口腔護(hù)士長(zhǎng)參加，并由老年口腔專家做了精彩的講座，__主任做了精彩的講話，為全國(guó)口腔護(hù)理界工作的開(kāi)展和技術(shù)的交流提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。同時(shí)協(xié)助科室做好了__大會(huì)、__口腔會(huì)、__會(huì)和__口腔會(huì)等重大會(huì)議的籌辦、協(xié)調(diào)、會(huì)務(wù)等工作并___編排了精彩的節(jié)目。
未完成的工作：擬與醫(yī)學(xué)工程中心共同設(shè)計(jì)制作的加壓氣體為動(dòng)力發(fā)射彈丸___消毒保護(hù)膜，此項(xiàng)為今年門診口腔消毒成本節(jié)約的一項(xiàng)創(chuàng)新，因?yàn)椴牧腺|(zhì)地問(wèn)題，未能制作出來(lái)，在下半年的工作中將做進(jìn)一步研究。管理中存在的主要問(wèn)題，因?yàn)樵\室較多，人員分散，跟班了解情況不能完全暴露各診室存在的問(wèn)題。在細(xì)致和死角方面還存在檢查的疏漏等。
在下半年的工作中，我們將根據(jù)?？铺攸c(diǎn)和護(hù)士的配備情況，進(jìn)一步加強(qiáng)專科技能和服務(wù)水平，___大家學(xué)習(xí)?？评碚摵退氖植僮髋浜霞夹g(shù)，為醫(yī)生提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理配合，加強(qiáng)科研能力的培養(yǎng)，爭(zhēng)取科研論文的發(fā)表。加強(qiáng)候診區(qū)域和診室的管理，為患者和工作人員提供更溫馨舒適的就診和工作環(huán)境。
口腔門診護(hù)士工作總結(jié)（三）
過(guò)去的半年里，雖然我只是一名小小的普普通通的護(hù)士，但在我平凡的工作崗位上，我是用心對(duì)待我所能接觸的每一個(gè)病人！在我的字典里，永遠(yuǎn)沒(méi)有貧富貴賤之分，我用心善待來(lái)到我們這里的每一個(gè)人，付出我的熱情和能量，真正做到想他們所想急他們所急。每一句溫儂軟語(yǔ)，每一聲親切的問(wèn)候，每一次精心的治療，每一個(gè)微笑，無(wú)不飽含我的心意。護(hù)士工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時(shí)我真的很為自己驕傲，很享受“白衣天使”這個(gè)無(wú)上光榮的稱謂。
轉(zhuǎn)眼間來(lái)到__工作已有一年了，在護(hù)士長(zhǎng)及主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的密切配合和支持下，我堅(jiān)持本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好護(hù)理工作，認(rèn)真完成本職工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守護(hù)士的職責(zé)和義務(wù)，全心全意為人民服務(wù)，作為一名剛?cè)胄胁痪玫目谇豢谱o(hù)士，我無(wú)愧于護(hù)士的稱謂。
我的雙手我的微笑我的善待讓這個(gè)世界溫暖！雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈(zèng)人玫瑰手有余香，所以我很快樂(lè)！
人總是在不斷成熟與長(zhǎng)大，如果說(shuō)昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健，對(duì)護(hù)理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責(zé)和重?fù)?dān)，也能更好更用心地為每一個(gè)病人服務(wù)。口腔護(hù)士在過(guò)去的半年中，我感謝每一位和我共事的同事，感謝每一位教導(dǎo)我的老師。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭！希望明年，我們?nèi)匀荒軌虿⒓缱鲬?zhàn)，共同迎來(lái)更加美好的生活，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來(lái)！
關(guān)于口腔醫(yī)生工作總結(jié)精選范文 非常感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)讓我到xx醫(yī)院進(jìn)修，我知道這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷與信任并寄予了我殷切的期望。這次進(jìn)修是我來(lái)之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也是對(duì)自身的一次挑戰(zhàn)。進(jìn)修時(shí)我?guī)е鞔_的學(xué)習(xí)目的，時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的囑咐，學(xué)到了先進(jìn)的護(hù)理理念和技術(shù)。通過(guò)三個(gè)月的進(jìn)修學(xué)習(xí)，使自己開(kāi)闊了視野，拓展了思路，提高了業(yè)務(wù)技能?？偨Y(jié)這三個(gè)月的學(xué)習(xí)，上海九院給我留下深刻的印象。這里的工作節(jié)奏快而有序，人員職責(zé)明確，學(xué)習(xí)氣氛濃厚?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)情況以及收獲體會(huì)總結(jié)如下：
一、先進(jìn)的醫(yī)院管理模式：
首先是良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，多元的護(hù)理人員梯隊(duì)。每一個(gè)病房的護(hù)理隊(duì)伍都設(shè)有護(hù)士長(zhǎng)、?？谱o(hù)士及臨床護(hù)士，大家在完成本職工作的同時(shí)又互相協(xié)作，確保病房的護(hù)理質(zhì)量。另外還配有專職護(hù)工，協(xié)助行動(dòng)不便患者的生活起居及衛(wèi)生服務(wù)，健康服務(wù)助理，負(fù)責(zé)護(hù)理用品的更換和補(bǔ)充、保管等；營(yíng)養(yǎng)師：可以根據(jù)患者疾病的特點(diǎn)和個(gè)人要求提供的一周營(yíng)養(yǎng)菜譜，幫助患者制定健康飲食計(jì)劃。衛(wèi)生員，負(fù)責(zé)病房衛(wèi)生（要求達(dá)到一塵不染的效果）。通過(guò)人事的周密設(shè)置，各人按職責(zé)行事，使病人感到入院后即有一種安全感，一切盡在醫(yī)護(hù)人員的呵護(hù)之中。病區(qū)非常安靜，完全沒(méi)有高談闊論的現(xiàn)象，沒(méi)有無(wú)所顧忌的談笑，每個(gè)人都注意控制自己的音調(diào)。醫(yī)院及病房很清潔，每個(gè)病區(qū)均有護(hù)工和清潔工的詳細(xì)工作流程安排，具體到幾點(diǎn)幾分到幾點(diǎn)幾分干什么工作。除了日常工作安排外，一周的每一天還安排了工作重點(diǎn)。因此有些物品雖然很舊，但非常清潔。病區(qū)任何工作均有詳細(xì)的工作流程，包括圍手術(shù)期患者管理流程，輸血制度及輸血流程，停電停水應(yīng)急流程等等，裝訂成冊(cè)，使人一目了然。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，下級(jí)想上級(jí)負(fù)責(zé)。只要有特殊情況，行政管理人員一定會(huì)在最快時(shí)間內(nèi)逐級(jí)上報(bào)；未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)同意的事情，下級(jí)絕對(duì)不會(huì)自作主張。在病房里，懸掛有近日工作安排及每日警示語(yǔ)，提醒護(hù)士時(shí)刻記住自己的職責(zé)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。
二、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度
我們感受到醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的疼和愛(ài)是發(fā)自內(nèi)心的，對(duì)病人及病人家屬非常友善，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他們對(duì)病人提出的合理要求都盡量滿足，如果因故不能及時(shí)做到，則非?？蜌獾貙?duì)他們說(shuō)“麻煩你等等，我處理完手頭的事情就馬上與您聯(lián)系”。如果病人家屬想咨詢病情，護(hù)士會(huì)馬上聯(lián)系醫(yī)生。他們把“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等文明用語(yǔ)常掛嘴邊，就算是同事之間也是如此，體現(xiàn)了一種高尚的素養(yǎng)。在語(yǔ)言溝通方面，她們也很講究措辭、態(tài)度、語(yǔ)氣和方式。尊重他人的宗教信仰，說(shuō)話時(shí)永遠(yuǎn)面帶微笑。盡量避免說(shuō)“no”，不能態(tài)度生硬。即使是患者在發(fā)怒時(shí)，也要保持職業(yè)形象。如果有患者對(duì)某護(hù)士的服務(wù)不滿意，可以投訴，在誤會(huì)解除之前，這位護(hù)士將盡量避免接觸該患者，以免加深不愉快的印象。
三、愛(ài)崗敬業(yè)
上海護(hù)士的敬業(yè)精神給我留下了非常深刻的印象。首先是她們每天能夠堅(jiān)持提前半小時(shí)到達(dá)距離家兩小時(shí)的單位，而且是帶著快樂(lè)的心情來(lái)上班。其實(shí)她們的護(hù)理工作是非常繁重而瑣碎的，除了做好大量的基礎(chǔ)護(hù)理以外，還要配合醫(yī)生完成很多診療性的工作，以及安排患者院外隨訪等，但是她們依然在自己的班次上，能夠把自己主管的病人整理的清爽干凈，她們認(rèn)為“讓病人感覺(jué)舒適、愉悅！”這才是護(hù)理的.意義所在，體會(huì)到護(hù)理的精髓在于體貼，在于照顧，在于人與人之間互相關(guān)懷帶來(lái)的一種認(rèn)同感！特別珍惜自己科室的財(cái)產(chǎn)，喜歡把自己的科室打扮的整潔而有特色。例如兒童病房環(huán)境布置的非常好看，屋頂上、墻面上都是可愛(ài)的卡通拼圖，很溫馨。每一樣儀器設(shè)備，用過(guò)以后都要仔細(xì)地擦洗，干燥以后才妥善保存。所以即使是用了很多年的儀器都看起來(lái)和新的一樣，并保持著良好的性能。
四、尊重病人的隱私
病區(qū)內(nèi)，每張病床之間均設(shè)有可滑動(dòng)的圍屏，醫(yī)務(wù)人員的所有診療及操作均在圍屏內(nèi)進(jìn)行，既保護(hù)了患者的隱私權(quán)，又有效地減少了不必要的糾紛?；颊叩募覍僭卺t(yī)護(hù)人員執(zhí)行操作的時(shí)候，也會(huì)很自覺(jué)地避開(kāi)，絕不會(huì)進(jìn)來(lái)參與，也表達(dá)了對(duì)自己親人的一種尊重。護(hù)士們也很注意保持患者的形象和尊嚴(yán)，無(wú)論何時(shí)，她們都要讓自己的患者們干凈清爽地出現(xiàn)在病房。在醫(yī)生來(lái)查房之前，就會(huì)去幫患者做好口腔護(hù)理，用濕紙巾替患者擦臉，外觀上不留一點(diǎn)血跡或者碘伏等消毒液的痕跡，然后整理床鋪，整理好患者的衣服，在病情許可的情況下，取好半坐臥位，等醫(yī)生來(lái)到病房的時(shí)候，患者就不會(huì)感覺(jué)自己很狼狽而覺(jué)得失去了尊嚴(yán)。
五、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度
嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作過(guò)程中均有相應(yīng)的流程表，這些流程均有考核標(biāo)準(zhǔn)；每年由科室的專科護(hù)士及護(hù)理部的人員進(jìn)行討論這些操作是否需要改進(jìn)；醫(yī)生護(hù)士操作前后嚴(yán)格洗手，配備手消毒液，在操作中，如有操作失敗，必須更換醫(yī)療物品，從不反復(fù)使用。病房所有用過(guò)的物品、器械均不在病房?jī)?nèi)洗滌浸泡，統(tǒng)一送供應(yīng)室處理，以免造成環(huán)境污染。凡是接觸過(guò)病人血液的注射器及針頭均放入有蓋箱，無(wú)需浸泡，裝滿后送焚燒，其他物品作為一般垃圾堆填處理，無(wú)需焚燒。因?yàn)樗麄冎廊绻约翰蛔袷匾?guī)章制度，就會(huì)增加感染的機(jī)率，從而危及病員的生命及健康，醫(yī)院設(shè)有獨(dú)立的感染控制部門，持續(xù)監(jiān)測(cè)各科室的感染情況。進(jìn)修最終的目的是將這里所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于以后的工作中，希望能將所獲得的知識(shí)應(yīng)用于我院口腔護(hù)理事業(yè)，為我院口腔頜面外科的發(fā)展注入新的活力。
關(guān)于口腔醫(yī)生工作總結(jié)精選范文 20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，過(guò)去的一年中，在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞口腔科工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取得了較好成績(jī)，收獲了成功和喜悅。截止20xx年x月，完成門診治療總量xxx人次，其中團(tuán)購(gòu)人數(shù)超過(guò)xxx人次，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，網(wǎng)絡(luò)評(píng)分位居首位。在匯報(bào)個(gè)人工作之前，我首先要感謝院領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)我個(gè)人的信任和支持，為我指明工作目標(biāo)和方向；感謝醫(yī)院各科室的同仁們，對(duì)我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個(gè)富有生機(jī)與朝氣的大家庭里，倍感振奮?，F(xiàn)總結(jié)20xx年工作，如下：
一、提高個(gè)人醫(yī)德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量
1.端正思想態(tài)度
在思想上作為一名從軍營(yíng)里出來(lái)的醫(yī)生，時(shí)時(shí)刻刻都保持嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢(mèng)，“誠(chéng)信惠民”的經(jīng)營(yíng)理念，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，愛(ài)崗敬業(yè)，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標(biāo)。
2.患者說(shuō)好才是真的好
把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，真正落實(shí)到患者服務(wù)當(dāng)中去，20xx年來(lái)我科室就診的患者超過(guò)x余人次，累計(jì)就診人數(shù)已超x人次，顧客的好評(píng)如潮，xx的評(píng)分高達(dá)4.9分（5分滿分），在網(wǎng)站的銷量、評(píng)價(jià)均排名第一。
3.“惠民”行動(dòng)落地執(zhí)行
xx新村的一名x多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過(guò)長(zhǎng)義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門診，都沒(méi)有得到很好的修復(fù)，患者來(lái)到我門診處，仔細(xì)聽(tīng)取患者的訴說(shuō)要求及細(xì)節(jié)，認(rèn)為義齒還有可修復(fù)的使用性，便為其修復(fù)，僅此一項(xiàng)為患者節(jié)省費(fèi)用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實(shí)消費(fèi)者。
二、努力提高醫(yī)務(wù)人員的.業(yè)務(wù)水平
1.積極學(xué)習(xí)口腔專業(yè)知識(shí)。本年度工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時(shí)間，組織科室人員積極學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，20xx年度，帶教x名實(shí)習(xí)醫(yī)生，每天抽一定時(shí)間閱讀相關(guān)課本專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，共同討論病癥病理實(shí)踐操作，在實(shí)際手術(shù)操作中，為其仔細(xì)講解技術(shù)操作過(guò)程的注意事項(xiàng)，還注重實(shí)習(xí)醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實(shí)踐。實(shí)習(xí)結(jié)束后，實(shí)習(xí)醫(yī)生在操作中，均能獨(dú)立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗(yàn)。
2.鼓勵(lì)和支持報(bào)考參加成人教育考試。20xx年，參加成人教育繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)科考試門，為取得學(xué)歷有了更進(jìn)一步的提升。
3.外出學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力。為跟上社會(huì)發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴(kuò)大口腔科的經(jīng)營(yíng)范圍，現(xiàn)消費(fèi)群體對(duì)牙齒美觀的需求日益見(jiàn)長(zhǎng)，為更好的滿足周邊群眾的需求，有計(jì)劃的外出學(xué)習(xí)次，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為牙齒美學(xué)修復(fù)，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，能熟練為來(lái)我春光口腔患者實(shí)施牙齒美觀修復(fù)技術(shù)的操作。
三、增加醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力
為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民區(qū)中日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，根據(jù)口腔科的需要，經(jīng)過(guò)多方考察對(duì)比，添置了一臺(tái)牙科綜合治療椅。大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
四、改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量
20xx年，我門診對(duì)室內(nèi)裝修更進(jìn)一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標(biāo)識(shí)，確保正確引導(dǎo)患者認(rèn)識(shí)了解并及時(shí)就診；對(duì)房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進(jìn)一步的改進(jìn)，屋內(nèi)的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進(jìn)一步的美觀；在資金緊張的情況下，在院領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設(shè)施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量，方便了冬天來(lái)就診的患者，延長(zhǎng)了就診等待時(shí)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。
五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
1.增加或重新修訂《知情同意書(shū)》。為尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，20xx年增加或重新修訂了《知情同意書(shū)》等各種知情同意書(shū)，充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)，詳細(xì)告知患者疾病診斷、治療、用藥、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等事項(xiàng)，切實(shí)維護(hù)患者的健康權(quán)益。
2.進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，用通俗易懂的語(yǔ)言主動(dòng)加強(qiáng)與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)，積極主動(dòng)改進(jìn)工作，做到讓來(lái)我院就診的患者滿意。
六、加大宣傳力度，參加義務(wù)診療團(tuán)隊(duì)
為擴(kuò)大醫(yī)院在周邊群眾的影響力，積極主動(dòng)參加醫(yī)院組織的“xxx”義診活動(dòng)，在活動(dòng)中，為前來(lái)咨詢的患者，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項(xiàng)及細(xì)節(jié)，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測(cè)量血壓。
20xx年是發(fā)展的一年，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，做到先知先覺(jué)，以憂患意識(shí)、自我生存意識(shí)、拓荒精神追求科室永遠(yuǎn)的活力，抓住機(jī)遇才能創(chuàng)造市場(chǎng)，我要把沖天的奮斗豪情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目衫m(xù)態(tài)度相結(jié)合，創(chuàng)業(yè)自強(qiáng)不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動(dòng)力，強(qiáng)化服務(wù)理念、意識(shí)和行動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報(bào)群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)同事，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力！
關(guān)于口腔醫(yī)生工作總結(jié)精選范文 醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德即醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，他最起碼的要求是尊重患者，對(duì)患者負(fù)責(zé)。醫(yī)療行為自始至終認(rèn)真規(guī)范。高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求醫(yī)務(wù)人員做到對(duì)患者極端的熱忱，對(duì)工作極端的負(fù)責(zé)，對(duì)技術(shù)精益求精，其具體方面就體現(xiàn)在醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該具有的基本素質(zhì)，即責(zé)任心、愛(ài)心、耐心、細(xì)心、上進(jìn)心。
那么什么是責(zé)任心呢?我想責(zé)任心不僅是對(duì)自己和工作的負(fù)責(zé)，更是對(duì)患者和醫(yī)院的負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家和社會(huì)的負(fù)責(zé)，因此這就要求醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立正確的人生觀、利益觀、權(quán)力觀、價(jià)值觀。
責(zé)任心是醫(yī)務(wù)人員工作的基礎(chǔ)，愛(ài)心卻是醫(yī)務(wù)人員工作的動(dòng)力，博愛(ài)，這一儒家思想金華所在，在中華大地傳承了幾千年，因此醫(yī)務(wù)人員對(duì)待每一位患者都有一顆博愛(ài)之心。有人說(shuō)醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)不僅讓社會(huì)變得溫暖，還會(huì)讓病人戰(zhàn)勝病魔，同時(shí)還會(huì)提高自己的自身素質(zhì)，并且這種愛(ài)不受‘拜金主義’和‘享樂(lè)主義’的侵蝕，而應(yīng)該始終堅(jiān)持為患者服務(wù)這基本核心原則。
愛(ài)心是醫(yī)務(wù)人員工作的動(dòng)力，而耐心卻是醫(yī)務(wù)人員工作的具體方法，患者來(lái)求醫(yī)時(shí)忍受著病痛的折磨，不管是從精神上還是從心里上與常人相比肯定有些煩躁、焦慮、恐懼、孤單、失望等一些低落情緒，那些長(zhǎng)期受病痛折磨的還會(huì)對(duì)義務(wù)人員懷有抵觸情緒。其實(shí)此時(shí)的患者內(nèi)心也是矛盾的，這時(shí)候就要求醫(yī)務(wù)人員有足夠的耐心與其溝通，并對(duì)患者的疑問(wèn)進(jìn)行科學(xué)的解釋和正確的引導(dǎo)。用我們的愛(ài)心和耐心去感到患者，讓他接受和配合我們的治療，患者是帶著希望來(lái)的，而醫(yī)務(wù)人員就應(yīng)該在醫(yī)療環(huán)境許可的情況下，耐心的給患者一個(gè)希望。
醫(yī)術(shù)也是一種技術(shù)，一個(gè)好的醫(yī)務(wù)工作者必然身懷一手好的技術(shù)，而好的技術(shù)的形成必然會(huì)經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的歲月，這就要求醫(yī)務(wù)人員通過(guò)長(zhǎng)期的細(xì)心的觀察和認(rèn)真的總結(jié)畢竟生命是每個(gè)人最寶貴的東西。因此一個(gè)好的醫(yī)務(wù)人員必然是一個(gè)膽大心細(xì)的人，因?yàn)榧?xì)心在每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的成長(zhǎng)過(guò)程中起著十分重要的作用，在醫(yī)術(shù)只有細(xì)心的醫(yī)務(wù)人員才會(huì)隨時(shí)的掌握病情并作出正確的判斷，由此可見(jiàn)細(xì)心是每個(gè)人工作的基本要求和標(biāo)準(zhǔn)。
一年來(lái)，在院班子和主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取的了較好成績(jī)，截至==月，完成門診工作量xxx人次，門診觀察治療病人xxx人次，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xxx萬(wàn)元，業(yè)務(wù)利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。完成社區(qū)及主體職工查體====余人次，較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
=、強(qiáng)化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì)
通過(guò)普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學(xué)習(xí)===余人次，為部門行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)
=、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處
通過(guò)發(fā)放病人問(wèn)卷調(diào)查表，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表===余份，滿意率達(dá)到==%。本年度共收到患者表?yè)P(yáng)信=篇。
=、實(shí)行“兩公開(kāi)”，增強(qiáng)透明度
嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對(duì)患者提出的意見(jiàn)建議，由科主任及時(shí)答復(fù)，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評(píng)。
=、落實(shí)完善制度，加強(qiáng)管理
嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及xxx衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定（八要十不準(zhǔn)），積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無(wú)假日醫(yī)院活動(dòng)，確保了全年無(wú)收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲xxx優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱號(hào)。
二、堅(jiān)持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量
=、建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)
在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論、評(píng)價(jià)，提出整改意見(jiàn)，制定整改措施督并予以落實(shí)。門診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)；合理排班，配足醫(yī)療力量；制定就醫(yī)流程并懸掛過(guò)于醒目位置，達(dá)到了簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時(shí)間的目的，極大的方便了病人。
=、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
（=）、組織醫(yī)務(wù)人員每?jī)芍馨才艠I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際開(kāi)展病例討論，相互學(xué)習(xí)，共同提高，落實(shí)了“兩個(gè)筆記本”制度，即聽(tīng)課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次，====年職工筆記平均達(dá)=====字以上；
（=）、有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，本年門診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員==人次，并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度，將外出學(xué)到的新知識(shí)、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流；
（=）、鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu)，大學(xué)=人，大專=人，中專=人，高級(jí)=人，中級(jí)=人，助理=人，員級(jí)=人。
（=）、鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫(xiě)學(xué)術(shù)論文，==年門診部在省級(jí)刊物=人次，==篇，獲得社區(qū)各項(xiàng)成果=人次=項(xiàng)。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。
=、加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力
為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，==年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機(jī)、nsk手機(jī)注油機(jī)、滅菌袋封裝機(jī)、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測(cè)量?jī)x、電腦康復(fù)治療儀、qk全科治療儀、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值==余萬(wàn)元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
=、加強(qiáng)對(duì)外技術(shù)合作
門診部xxx積極引進(jìn)“星期天工程師”，深入開(kāi)展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級(jí)醫(yī)院專家在我院開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目?？谇豢崎_(kāi)展了正畸、修復(fù)，業(yè)務(wù)收入較去年翻番，睡眠中心開(kāi)展了兒童xxx的手術(shù)治療，提高了醫(yī)院的影響力，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
三、堅(jiān)持基層文化、不斷提高職工凝聚力
門診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，開(kāi)展干群談心活動(dòng)，為職工解決實(shí)際困難。====年，參加社區(qū)及院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)==余人次，在社區(qū)十大歌唱家評(píng)選中，一人奪得十大歌唱家稱號(hào)；在社區(qū)書(shū)法繪畫(huà)比賽中，奪得三等獎(jiǎng)=人，二等獎(jiǎng)一人。日常工作中，門診部關(guān)注職工生活工作細(xì)節(jié)，自籌資金為科室發(fā)放護(hù)手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開(kāi)展干群談心===余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強(qiáng)了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項(xiàng)工作都能順利的落實(shí)。，
x
具體指標(biāo)：
=、開(kāi)展“四五”活動(dòng)，制定“四五”措施，三防措施三防覆蓋率達(dá)===%。無(wú)重大社會(huì)治安事件發(fā)生。
=、醫(yī)療責(zé)任事故、醫(yī)療糾紛差錯(cuò)發(fā)生率=，無(wú)火災(zāi)、觸電、民用器、交通等安全事故發(fā)生。
=、醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率===%，無(wú)影響醫(yī)院考核積分的責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生。
=、醫(yī)院感染率＜=%，一人一針一管一用一滅執(zhí)行率===%。
四、存在的問(wèn)題與不足
=、主要是黨的建設(shè)和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，尤其是新形勢(shì)下如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)還需要我們?nèi)パ芯?，并付諸實(shí)施。
=、醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)及責(zé)任感有待進(jìn)一步加強(qiáng)，思想觀念有待進(jìn)一步提高。
=、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)療質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，人才隊(duì)伍建設(shè)有待加速
五、====年工作思路
=、抓管理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
部門主任是職工的領(lǐng)頭羊，首先是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，把責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處，真正做到有章可循，有法可依，開(kāi)創(chuàng)門診部工作新局面。
=、抓戰(zhàn)略，拓展業(yè)務(wù)，打造醫(yī)療特色。
制定科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，努力提升業(yè)務(wù)收入。全體職工一定要把精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務(wù)中，要力爭(zhēng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)突破==萬(wàn)元。這就要求我們必須內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，努力提高服務(wù)水平，提高醫(yī)療工作質(zhì)量，加大人才培養(yǎng)力度，提高人才隊(duì)伍素質(zhì)，發(fā)展拳頭科室，著重打造口腔、婦產(chǎn)、理療康復(fù)?？频龋灾攸c(diǎn)科室?guī)?dòng)其他科室發(fā)展，拓展業(yè)務(wù)項(xiàng)目，聘請(qǐng)權(quán)威專家教授坐診。
=、抓竟?fàn)?，激?lì)竟?fàn)帣C(jī)制，深化分配制度改革。
積極探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。====年門診部將全面推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)行責(zé)任到科室，任務(wù)指標(biāo)到個(gè)人，收入直接與工資、獎(jiǎng)金、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛勾。拉大獎(jiǎng)金差距，徹底改變?nèi)烁∮谑?、做與不做一個(gè)樣的局面，徹底打破吃大鍋飯的現(xiàn)狀，做到環(huán)環(huán)相扣、公平竟?fàn)?、?jiǎng)優(yōu)罰劣，真正體現(xiàn)多勞多得、不勞不得的分配原則，竭盡全力有效地調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，
=、抓干部管理，完善管理機(jī)制，促進(jìn)人才培養(yǎng)。
加大對(duì)年青醫(yī)師“傳、幫、帶”的力度，鼓勵(lì)他們參加各類成考、自考，以促進(jìn)醫(yī)院學(xué)習(xí)空氣的良好氛圍。
=、抓醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療安全。
門診部將繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量控制。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范，對(duì)屢糾未引以為戒者，給予經(jīng)濟(jì)處罰，實(shí)施獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。加大醫(yī)療安全管理的力度，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。
=、抓廉政、糾行風(fēng)，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
述職報(bào)告主題一般是明晰的，但是，比起一般的事務(wù)性公文寫(xiě)作來(lái)說(shuō)主題要集中、新穎、深刻得多，要概括全文內(nèi)容即對(duì)社會(huì)組織公務(wù)情況的深刻認(rèn)識(shí)及辦事意向。下面就讓小編帶你去看看口腔醫(yī)師個(gè)人年度述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
口腔醫(yī)師個(gè)人述職報(bào)告1尊敬的各位院領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
我20____年畢業(yè)于____醫(yī)學(xué)院后分配到我們醫(yī)院，九年來(lái)一直在從事口腔醫(yī)療工作，在20____年11月被任命為口腔醫(yī)師?，F(xiàn)在我的工作總結(jié)如下：
在政治意識(shí)形態(tài)，始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的原則，堅(jiān)持改革，領(lǐng)導(dǎo)思想的發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論。積極參與各種活動(dòng)，維護(hù)政治領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和專業(yè)精神。
在工作中，本人一貫?zāi)軌蛘J(rèn)真并負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作，深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過(guò)閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書(shū)刊，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，寫(xiě)下了大量的讀書(shū)筆記，豐富了自己的理論知識(shí)。經(jīng)常參加衛(wèi)生局舉辦的學(xué)術(shù)會(huì)議，并經(jīng)常閱讀雜志、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)習(xí)了大量新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)，從而極大地開(kāi)闊了視野，很好地?cái)U(kuò)大了知識(shí)面。始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握口腔常見(jiàn)病、多發(fā)病診治技術(shù)，能熟練診斷處理一些常見(jiàn)病、多發(fā)病。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治。
九年來(lái)，本人認(rèn)認(rèn)真真工作，踏踏實(shí)實(shí)做事，從未發(fā)生一起差錯(cuò)事故，盡我之能力完成作為一個(gè)醫(yī)生的各項(xiàng)工作和任務(wù)。熱情接待每一位前來(lái)就診的患者，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì)，把愛(ài)心捧給患者，受到了師生員工的一致好評(píng)。同時(shí)，嚴(yán)格要求自己，不驕傲自滿，對(duì)比自己年長(zhǎng)的前輩充分尊重，對(duì)年輕同道真誠(chéng)地對(duì)待，堅(jiān)持以工作為重，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹(shù)立了自身良好形象。堅(jiān)持"精益求精，一絲不茍"的原則，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。認(rèn)真參加衛(wèi)生局的各期學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加市內(nèi)的每次學(xué)習(xí)。20____年積極主動(dòng)去參加并通過(guò)了全國(guó)職業(yè)醫(yī)師考試，20____年參加并通過(guò)了口腔中級(jí)職稱考試，今年完成了5年住院醫(yī)師階段考試，今年8月份醫(yī)院外派山東大學(xué)齊魯醫(yī)院進(jìn)修口腔頜面外科。
我要正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)，繼續(xù)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種醫(yī)學(xué)理論研究的最新成果，不斷汲取新的營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高。始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，從而使自己能夠熟練掌握多種常見(jiàn)病、多發(fā)病的診斷和處理技術(shù)和方法。
九年來(lái)，在各級(jí)的幫助和同道們的支持下，工作雖然取得了一定成績(jī)，但與其它同道相比還有差距，自己尚須進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際并為實(shí)際服務(wù)的原則。我決定，在今后工作中，要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力工作，努力克服理論上的不足和實(shí)際能力的不足，以期能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的.工作成績(jī)。
口腔醫(yī)師個(gè)人述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好!
將近一個(gè)月的口腔內(nèi)科實(shí)習(xí)過(guò)程中本人始終堅(jiān)持“在服務(wù)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中服務(wù)”的理念，樹(shù)立愛(ài)傷觀念，學(xué)習(xí)處理好醫(yī)患關(guān)系，培養(yǎng)全心全意為患者服務(wù)的職業(yè)道德，對(duì)醫(yī)療工作的高度負(fù)責(zé)的精神和認(rèn)真仔細(xì)的工作作風(fēng)。實(shí)習(xí)期間在帶教老師的細(xì)心指導(dǎo)下，能基本完成口腔內(nèi)科實(shí)習(xí)中的日常門診診治以及每周一到兩天的急診，病房會(huì)診工作，并且基本掌握口腔科常見(jiàn)疾病的診斷，鑒別診斷，治療原則和方法，能較為準(zhǔn)確的采集病史，規(guī)范的進(jìn)行口腔的常規(guī)檢查和必要的特殊輔助檢查，病歷書(shū)寫(xiě)字跡工整，清晰，有條理，邏輯性強(qiáng)，能積極配合和協(xié)助帶教老師日常診療工作，但在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上，還不純熟，尚待完善。
在口腔修復(fù)科的實(shí)習(xí)期間始終保持謙遜與不恥下問(wèn)的態(tài)度，在習(xí)慣了醫(yī)院的繁忙，緊湊的工作氛圍的同時(shí)，更多的是口腔臨床工作給予我的滿足感和興趣感，在這個(gè)過(guò)程中，我不斷領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)著。實(shí)習(xí)期間，在帶教老師的耐心指導(dǎo)和鼓勵(lì)下，經(jīng)過(guò)自己一段時(shí)間的觀摩和摸索，能較為熟練的運(yùn)用所學(xué)完成口腔修復(fù)體的設(shè)計(jì)和修復(fù)后出現(xiàn)問(wèn)題的處理，能較為準(zhǔn)確的對(duì)常見(jiàn)的牙頜畸形作出診斷和正畸復(fù)診的熟練操作，工作日漸理清頭緒，逐日步入了正軌。更懂得了“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”的道理，不斷成長(zhǎng)，不斷進(jìn)步，理論和技術(shù)更為完善。
口腔外科實(shí)習(xí)小結(jié)：在口腔外科一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，增強(qiáng)了我作為一名醫(yī)學(xué)生的職業(yè)道德責(zé)任感，促進(jìn)了從醫(yī)學(xué)生到醫(yī)生角色上午轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)了學(xué)和靛崗的敬業(yè)精神和臨床思維能力，學(xué)習(xí)到了服務(wù)藝術(shù)，理論聯(lián)系實(shí)際，掌握扎實(shí)的基本理論知識(shí)，苦練基本技能是口腔外科實(shí)習(xí)中的體會(huì)。
實(shí)習(xí)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)書(shū)寫(xiě)入院記錄，查房，換藥，寫(xiě)病程錄，跟手術(shù)，寫(xiě)出院小結(jié)，并基本掌握口腔頜面外科門診病人的檢查，診斷，診療和防治原則，在帶教老師指導(dǎo)下能處理一些小型的門診手術(shù)和病人急救的處理，另外對(duì)手術(shù)室無(wú)菌操作，無(wú)菌技術(shù)和手術(shù)基本操作(切開(kāi)，結(jié)扎，縫合)以及各種傷口的處理方法有了更為直觀的認(rèn)識(shí)，從而讓忙碌的工作變得充實(shí)而快樂(lè)，但由于臨床知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的缺乏，在診療過(guò)程中仍存在很大不足，有待探索和學(xué)習(xí)。
口腔醫(yī)師個(gè)人述職報(bào)告3考評(píng)組的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
本人從事牙科工作二十幾年于2000年11月取得口腔執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格，取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后，我更加珍惜這份來(lái)之不易的工作，因?yàn)獒t(yī)生這個(gè)名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護(hù)神。所以我只能用全身心的投入工作來(lái)回報(bào)我自己選擇的這份職業(yè)和為之而付出的辛勤努力。下面我把這二十幾年來(lái)的思想、工作情況從工作成績(jī)、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平三方面進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。
一、職業(yè)道德
我之所以選擇先匯報(bào)職業(yè)道德是因?yàn)椋阂胱鲆幻细竦尼t(yī)生，首先要求要有較高的道德素質(zhì)修養(yǎng)，一名醫(yī)生在技術(shù)上要不斷提高，但起碼的職業(yè)道德必須具備。就像對(duì)20____感動(dòng)中國(guó)年度人物之一陳曉蘭的評(píng)價(jià)“既然身穿白衣，就要對(duì)生命負(fù)責(zé)。在這個(gè)神圣的崗位上，良心遠(yuǎn)比技巧重要的多”。三個(gè)方面的匯報(bào)我看重的也是職業(yè)道德。所以平時(shí)我堅(jiān)定正確的忠于社會(huì)主義醫(yī)療事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，救死扶傷，以一切為了病員為己任;遵守規(guī)章制度，對(duì)病人熱情周到，一視同仁;為病人保守醫(yī)秘，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人的隱私和秘密;不利用職務(wù)之便謀取私利甚至損害病員的利益;刻苦鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，對(duì)技術(shù)精益求精;時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任。始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時(shí)刻牢記醫(yī)生的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，以白求恩為榜樣，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義精神。
二、業(yè)務(wù)水平
對(duì)于我來(lái)說(shuō)在牙科方面還是個(gè)小學(xué)生，有太多需要學(xué)習(xí)的地方，我在學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)的同時(shí)積極和臨床相結(jié)合，在臨床實(shí)踐中不斷思考，虛心請(qǐng)教，現(xiàn)在我已能熟悉牙科常見(jiàn)病多發(fā)病的診療常規(guī)，并能夠熟練處理病情，技術(shù)也得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，此外，積極學(xué)習(xí)三基知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)牙科技術(shù)，及時(shí)更新充分利用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)結(jié)合優(yōu)勢(shì)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、工作成績(jī)
我積極參與社會(huì)公益活動(dòng)如：1愛(ài)牙日為病人免費(fèi)撿查牙病和治療，2積極為震災(zāi)捐款3為地方修路和希望工程捐款4平時(shí)為廣大群眾宣傳牙病防治知識(shí)等等。
積極參與繼續(xù)教育活動(dòng)，完成了繼續(xù)教育所需學(xué)分，為病人方面凡事為患者著想，看病只看病情，不看背景，關(guān)心病人疾苦盡力為病人排憂解難，臨床用藥和材料盡量選擇一些既便宜效果又好的藥和材料，對(duì)疑難雜癥和超我診治范圍者急時(shí)送大醫(yī)院診治，在很大程度上改善了醫(yī)患關(guān)系，病人都說(shuō)在這看病放心，和家一樣本周期內(nèi)無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生，我將繼續(xù)努力。
口腔醫(yī)師個(gè)人述職報(bào)告4尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：
從20____年____月____日開(kāi)始，本人繼續(xù)擔(dān)任口腔科總住院醫(yī)師工作。________年來(lái)，在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理科及口腔科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，忠實(shí)履行住院總工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、教學(xué)及科研等各方面取得了一定成績(jī)：
一、繼續(xù)建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，有效保障醫(yī)療及病人安全
病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo)。如何保證病人安全是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者也是每一個(gè)醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題。對(duì)患者安全管理，程度的保證患者安全也是實(shí)行住院總制度的預(yù)期目標(biāo)。保障病人安全歸根結(jié)底要靠制度建設(shè)。我院口腔醫(yī)學(xué)院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔(dān)任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)先后制定了各種制度。
二、積極參與口腔醫(yī)學(xué)院(系)的各項(xiàng)建設(shè)及宣傳工作
情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個(gè)里程碑式的事件諸如：建立口腔醫(yī)學(xué)院、口腔醫(yī)學(xué)碩士點(diǎn)評(píng)比、博士點(diǎn)申請(qǐng)、承擔(dān)____市口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試等。
在碩士點(diǎn)評(píng)比中，連夜加班加點(diǎn)撰寫(xiě)文章、協(xié)助整理資料、聯(lián)系評(píng)委等具體瑣碎工作;在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中，擔(dān)任考官，嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn)，圓滿地完成了考試任務(wù)。我院口腔醫(yī)學(xué)系成立剛剛一年，許多同仁還不了解。
口腔醫(yī)學(xué)的分支日漸精細(xì)，口腔臨床科室分工也日漸?？苹?，口腔各分支學(xué)科的知識(shí)需要普及，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。我會(huì)從術(shù)前術(shù)后的資料對(duì)比，典型病例的影像、病理及手術(shù)照片都要收集。凡是我獨(dú)立管床的病人都保留各項(xiàng)資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤，單獨(dú)保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的繁雜的工程，我經(jīng)常犧牲周末節(jié)假日整理資料，希望為我院口腔醫(yī)學(xué)系的建設(shè)和積淀做自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。
三、參與口腔科病房各種手術(shù)及口腔科的急診及會(huì)診工作
口腔科病房目前開(kāi)房床位____張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組，我參與了三個(gè)小組幾乎所有手術(shù)。在腫瘤組中擔(dān)任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫(yī)生的不同風(fēng)格，高強(qiáng)度及大量的手術(shù)機(jī)會(huì)使我的業(yè)務(wù)能力、手術(shù)技巧大大提高。
在病房三位教授的培養(yǎng)及關(guān)心下，目前已經(jīng)能獨(dú)立完成各項(xiàng)常規(guī)中小手術(shù)，手術(shù)操作日漸規(guī)范和熟練。急診及會(huì)診工作是每個(gè)住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會(huì)診，我總是及時(shí)到達(dá)，與相關(guān)科室醫(yī)師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。
有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉(zhuǎn)危為安的時(shí)刻，有許多許多可以回憶的驚心動(dòng)魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動(dòng)為住院總贏得了榮譽(yù)，為病人挽回了生命。同時(shí)，去相關(guān)科室會(huì)診及和各位住院總的合作使我拓展了知識(shí)，開(kāi)闊了視野。
四、口腔頜面外科學(xué)的帶教及教學(xué)工作
我科承擔(dān)有全?？谇豢茖W(xué)及口腔系的各項(xiàng)專業(yè)課程的教學(xué)任務(wù)，同時(shí)我科有許多實(shí)習(xí)醫(yī)生、輪訓(xùn)制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓(xùn)。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學(xué)工作，如為級(jí)預(yù)防醫(yī)學(xué)系講授口腔頜面部感染;為暨南大學(xué)的口腔本科實(shí)習(xí)醫(yī)師講解病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范及醫(yī)療核心制度;多次為住院醫(yī)師及護(hù)士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎(chǔ)理論知識(shí);參與制定口腔醫(yī)學(xué)系口腔頜面外科的臨床課程計(jì)劃制定工作。
在____年度的口腔醫(yī)學(xué)系的本科教學(xué)中擔(dān)任口腔頜面外科的教學(xué)秘書(shū)工作，承擔(dān)了大量的理論課及實(shí)踐課的教學(xué)工作，協(xié)調(diào)來(lái)自____各附屬醫(yī)院的口腔外科教員，共同高質(zhì)量地完成了口外的教學(xué)工作。在本年度末口腔醫(yī)學(xué)院的教學(xué)總結(jié)評(píng)比中，獲得“第一名”的好成績(jī)。
五、質(zhì)控員工作
從____月份起，我開(kāi)始擔(dān)任口腔科第三屆質(zhì)控員，參加質(zhì)控員崗前培訓(xùn)，參與質(zhì)量管理科各種有關(guān)質(zhì)控員會(huì)議，承擔(dān)起口腔頜面外科病房環(huán)節(jié)病例及出院病例的檢查審理工作;協(xié)助主管科主任每月檢查病例;通報(bào)病例質(zhì)量及協(xié)助病房教授檢查病歷書(shū)寫(xiě);每月檢審他科環(huán)節(jié)病歷20份。
在____年度的質(zhì)控員評(píng)比中，經(jīng)過(guò)對(duì)環(huán)節(jié)病案檢審、終末病案質(zhì)量、各種質(zhì)量檢查的參與、例會(huì)參與以及科室測(cè)評(píng)等情況的綜合考核，本人被評(píng)為度____醫(yī)院“優(yōu)秀質(zhì)控員”。
六、科研工作
在本年度中注意臨床科研能力及實(shí)驗(yàn)技能培養(yǎng)，繼續(xù)從事博士期間成釉細(xì)胞瘤瘤的基礎(chǔ)及臨床應(yīng)用研究工作。對(duì)成釉細(xì)胞瘤瘤細(xì)胞進(jìn)行原代培養(yǎng)觀察各種因素對(duì)其侵襲性的影響;將實(shí)驗(yàn)研究與單囊性成釉細(xì)胞瘤瘤的開(kāi)窗減壓術(shù)治療相結(jié)合，探討治療前后腫瘤的生長(zhǎng)特點(diǎn)尤其是侵襲性的改變。
一年的住院總工作結(jié)束了，我感受最深的一點(diǎn)是總住院醫(yī)師不僅是科室的一個(gè)重要職位，是聯(lián)系本科室和其他科室的一個(gè)有用的橋梁，同時(shí)更是一種榮譽(yù)，各科室住院總的辛勤勞動(dòng)贏得了他人的尊重更贏得了病人的信任，這是一個(gè)醫(yī)生的榮譽(yù)。
另外，住院總工作可以提高自身素質(zhì)。例如協(xié)調(diào)處理各方面關(guān)系的能力：科室及機(jī)關(guān)的關(guān)系;相關(guān)科室關(guān)系;科室領(lǐng)導(dǎo)與普通醫(yī)師關(guān)系;床位醫(yī)生與教授的關(guān)系;醫(yī)生與病人的關(guān)系。
住院總工作還教會(huì)我去尊重別人，注意聆聽(tīng)，有效溝通。在處理急診病人及突發(fā)事件中的沉著冷靜，敢于承擔(dān)，綜合分析，及時(shí)匯報(bào)。
能力這些都是在書(shū)本中學(xué)不到的，在讀書(shū)中難以得到的，感謝這個(gè)職位。一年來(lái)，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒(méi)有因私請(qǐng)過(guò)一天假，全身心地投入到了口腔科的各項(xiàng)工作中去。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務(wù)管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實(shí)施;協(xié)助病房三位教授完成各項(xiàng)手術(shù);及時(shí)處理院內(nèi)會(huì)診，每有急會(huì)診或值班醫(yī)生報(bào)告病房急癥，我總是沖在臨床第一線，辛勤的勞動(dòng)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。成績(jī)的取得是醫(yī)療質(zhì)量管理科和口腔科領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的信任不可能很好的開(kāi)展工作，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的.信任也不會(huì)有鍛煉的機(jī)會(huì)。
本屆總住院醫(yī)師工作結(jié)束后，我將到口腔頜面頭頸外科門診工作，主要職責(zé)是口腔外科門診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術(shù)等。我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把從事住院總工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細(xì)、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。
以上就是本人________年的述職報(bào)告，謝謝!
口腔醫(yī)師個(gè)人述職報(bào)告5____年即將過(guò)去，回顧這一年，口腔科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，堅(jiān)持"以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量"為主題，我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績(jī)：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了18.94%;入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16%和11.93%，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙增長(zhǎng)。
一.加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式
1.開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作
首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了胡加永院長(zhǎng)制定的《服務(wù)承諾書(shū)》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。。三是醫(yī)院與科室、科室與個(gè)人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書(shū)》和《服務(wù)承諾責(zé)任書(shū)》，形成醫(yī)院向社會(huì)、科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室三級(jí)承諾機(jī)制。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)。今年全科共收到錦旗2面，表?yè)P(yáng)信96封，拒收紅包。物品合計(jì)數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。
2.堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室繼往年開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"、"星級(jí)服務(wù)月"、"誠(chéng)信服務(wù)月"之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開(kāi)展了"親情服務(wù)月"活動(dòng)。
活動(dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。一是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立"醫(yī)患聯(lián)系卡"，制定"每日需求卡"。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置"便民服務(wù)中心"，。四是深化主動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛(ài)的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈(zèng)上一份溫暖的祝愿;康復(fù)科設(shè)立"感動(dòng)服務(wù)
站"，。五是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來(lái)，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長(zhǎng)，均達(dá)到歷史最好水平。分別兩次向社會(huì)多個(gè)階層發(fā)放了2000份客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，堅(jiān)持病區(qū)工休會(huì)制度，廣泛征詢社會(huì)各界人士、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見(jiàn)和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。
3.今年科室將"總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整"作為工作的"重頭戲"之一。
為此，一方面加大對(duì)醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。。通過(guò)采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。
4.抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)。
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：
(1)學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合;
(2)評(píng)先樹(shù)優(yōu)，職稱評(píng)定相結(jié)合;
(3)平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。
二.規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平
1.注重人才隊(duì)伍建設(shè)
我科人員利用專家做診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。
2.強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)
科內(nèi)定期召開(kāi)會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。
3.抓好"三個(gè)環(huán)節(jié)"的管理和監(jiān)控
(1)入院時(shí)：全面查體，徹底搜身，詳細(xì)病史，嚴(yán)格用藥;
(2)住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家;
(3)出院時(shí)：注意事項(xiàng)，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情歡送，令人難忘。
4.加大安全管理力度
制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹(shù)立牢固的安全意識(shí)，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
① 定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?/p>
② 定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估。
③ 定期對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查和評(píng)估：
1病史采集的真實(shí)性，體檢的全面性，輔檢的及時(shí)性，診斷與治療的綜合性，病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)程度。
2對(duì)病區(qū)內(nèi)設(shè)施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。
3對(duì)病人的飲食進(jìn)行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需都督促病人飲食，對(duì)不進(jìn)食者及時(shí)匯報(bào)并作相應(yīng)處理。
④ 查崗位職責(zé)，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離自己崗位15分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何情況都不準(zhǔn)脫崗。
⑤ 科內(nèi)設(shè)立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯(cuò)、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差錯(cuò)本人必須寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，科內(nèi)處理意見(jiàn)、改進(jìn)措施并上報(bào)醫(yī)院。
⑥ 大交-班(試行)：
目的：完善質(zhì)量管理，降低安全隱患，是一忽人員對(duì)病人有更深層次的了解，同時(shí)重點(diǎn)了解、全面掌握病員情況，以便及時(shí)更改治療方案和護(hù)理措施。
方法：
1、每周一進(jìn)行一次，以座談會(huì)形式舉行，每位職工對(duì)所管病人重點(diǎn)交-班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應(yīng)注意事項(xiàng)等逐一交清。
重點(diǎn)病人當(dāng)場(chǎng)討論。
2、自由組合搭檔，每?jī)扇艘唤M。
一人不到位者另一人替交，所交內(nèi)容要全面、真實(shí)、反應(yīng)該病人的真實(shí)情況。
3、由科主任、護(hù)士長(zhǎng)做最后安排，把重點(diǎn)病人分離出來(lái)重點(diǎn)討論。
⑦ 大查房：
目的：科主任全面了解病員情況，重點(diǎn)查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便及時(shí)更正診斷、用藥、護(hù)理級(jí)別、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)囑。方法：
1、每周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進(jìn)行查房，現(xiàn)場(chǎng)辦公、下醫(yī)囑，并根據(jù)查房情況隨時(shí)講解，提問(wèn)有關(guān)內(nèi)容。
2、查房期間，由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)部分護(hù)士旁聽(tīng)，提出合理建議，并由護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)提問(wèn)該病相關(guān)情況。
3、能基本掌握科主任、護(hù)士長(zhǎng)提出的相關(guān)問(wèn)題。
4、對(duì)提出合理化建議的職工要實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制。
6.加強(qiáng)醫(yī)院感染管理
管理出效益，今年收治住院病人勢(shì)頭良好，各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)完成較為理想。全年病床使用率-、出院病人平均住院日-41天(同比多4天)、治愈好轉(zhuǎn)率為92.6%、、入院三日確診率98.4%、入出院診斷符合率97.6%、，均完成或超過(guò)醫(yī)院下達(dá)的指標(biāo)。
三.強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，促業(yè)務(wù)快速發(fā)展繼續(xù)沿著"突出精神科特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以?？茖２〗ㄔO(shè)為重點(diǎn)，以完善綜合服務(wù)功能為目標(biāo)"的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。
(1)繼續(xù)加快重點(diǎn)專科建設(shè)步伐。對(duì)有發(fā)展前景、有?？铺厣c優(yōu)勢(shì)人才出去進(jìn)修今年我科共派出一名醫(yī)生和兩名護(hù)士到濟(jì)南精神病院進(jìn)修。
(2)倡導(dǎo)多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。
(3)輔助科室的齊心協(xié)力，為專科業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障。
(4)提高教學(xué)水平。
四.不足之處
他在會(huì)員俱樂(lè)部的問(wèn)題上，做了很多的反思，仍然不得其解。小向?qū)Υ耸遣恍家活?，她瞥了牛然一眼說(shuō)，“我最煩這些有名目沒(méi)內(nèi)容的東西了，很多這樣的廠家整天纏著我，沒(méi)完沒(méi)了的”。
牛然沒(méi)想到她會(huì)有這么大的反應(yīng)，有點(diǎn)不解的問(wèn)，“你說(shuō)什么??？”
小向解釋說(shuō)，“哦，我是說(shuō)那些美容店、化妝品，他們總是整一些沒(méi)有實(shí)際意義的活動(dòng)，打電話發(fā)短信通知你這個(gè)、那個(gè)，要不就是做廣告”。
牛然愣愣的看著她，“你說(shuō)的這些廠家和我們的俱樂(lè)部有聯(lián)系嗎？”
小向笑了，瞇著眼對(duì)牛然說(shuō)，“消費(fèi)者可能不這么想，他們和我一樣都被纏怕了吧，這個(gè)問(wèn)題還要問(wèn)消費(fèi)者的”。
牛然突然問(wèn)了一句，“你有什么愛(ài)好？”
小向愣了一下，想多沒(méi)想的就說(shuō)，“看電影”。
牛然笑得抬不起頭來(lái)，小向埋怨的問(wèn)，“笑什么啊，怎么了？”
“要是這些廠家請(qǐng)你看電影呢？”牛然怪怪的又問(wèn)，“你有什么需求？”
小向不說(shuō)話了，牛然知道最近不少熱心人給她介紹男朋友，在心底斟酌了一下問(wèn)，“要是廠家邀請(qǐng)你參加‘杰出白領(lǐng)人士聯(lián)誼會(huì)’呢，你不去？”
“看電影我去，聯(lián)誼會(huì)我不去！”小向拉著一副要與牛然辯駁的架勢(shì)，牛然只是悠悠的說(shuō)，“你還真別說(shuō)，大連電臺(tái)組織了一個(gè)白領(lǐng)聯(lián)誼會(huì)，邀請(qǐng)我去參加，我哪有時(shí)間啊，他們說(shuō)叫副手或秘書(shū)替代也可以”。
牛然說(shuō)話的時(shí)候是看著窗外的，小向卻是盯著牛然的，象是要從他的表情中識(shí)破真假一般。
牛然轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，看著小向說(shuō)，“你去看看吧，說(shuō)不準(zhǔn)能找到幾個(gè)好玩的朋友呢！”
小向還是沒(méi)說(shuō)話，不過(guò)牛然知道她是會(huì)考慮這個(gè)建議的。
一陣閑話過(guò)后，牛然正色的說(shuō)，“看來(lái)會(huì)員俱樂(lè)部這件事，要有一個(gè)基礎(chǔ)兩個(gè)誘因啊”。
小向恢復(fù)了常態(tài)，怔怔的看著牛然，“哪些誘因？”
“一個(gè)基礎(chǔ)是必須消費(fèi)者服用有效，兩個(gè)誘因就是興趣和需求”。牛然覺(jué)得沒(méi)必要再解釋下去，剛才他們之間的閑話已經(jīng)驗(yàn)證了這兩個(gè)誘因。
牛然看著側(cè)過(guò)頭來(lái)，饒有興趣的看著小向漂亮的臉龐，小向紅著臉問(wèn)，“干什么？”
“你說(shuō)我們舉辦一個(gè)免費(fèi)的老年電腦班有吸引力嗎？”
小向摸著臉的手這才放下，“最好是搞些消費(fèi)者調(diào)查的，咱們想幾個(gè)活動(dòng)，最后看消費(fèi)者的意向”。牛然看向她的時(shí)候，她極不自然的笑了一下。
“你說(shuō)我們?cè)谒幍昀锏哪菑垐?bào)紙，是側(cè)重宣傳會(huì)員活動(dòng)適合呢，還是側(cè)重宣傳產(chǎn)品和科普知識(shí)”。嘴上這樣問(wèn)小向，他心里還是傾向于把那份報(bào)紙辦成會(huì)員期刊的。
小向猶豫了一下說(shuō)，“我覺(jué)得會(huì)員期刊比較適合，這樣只保留病歷表就可以了，因?yàn)椤彼戳伺Ｈ灰谎?，又說(shuō)，“我們整個(gè)渠道嫁接環(huán)節(jié)，消費(fèi)者管理是最薄弱的環(huán)節(jié)，需要加強(qiáng)一下”。
牛然很明白小向的這番話是有所指的，渠道嫁接模式中，消費(fèi)者管理的手段沒(méi)有跟上去，延寧大戰(zhàn)局勢(shì)剛穩(wěn)定下來(lái)，他就緊鑼密鼓的籌備這項(xiàng)工作。
牛然嚴(yán)肅的對(duì)小向說(shuō)，“自從你當(dāng)上行政助理后，跟我說(shuō)話也開(kāi)始看眼色了，這一點(diǎn)要不得啊！”
小向只是笑了笑，沒(méi)說(shuō)話。
對(duì)渠道嫁接的顧客管理措施，他心里當(dāng)然也有一整套的想法，只是很多地方并不成熟，他這幾天幾乎找了很多不相干的人，問(wèn)了很多不相關(guān)的問(wèn)題。他與小向這通看似閑話的聊天里，也再一次的印證了自己心中的思考。
牛然的意圖也很明確，他想把報(bào)紙辦成一份“熱熱鬧鬧”的會(huì)員期刊，上面有會(huì)員來(lái)信，會(huì)員討論、會(huì)員活動(dòng)、每期康復(fù)之星（病例宣傳）、互助會(huì)等欄目。
這些欄目每一項(xiàng)都是為促銷產(chǎn)品服務(wù)的，這樣的一張報(bào)紙?jiān)谒幍昀锇l(fā)放，不但能提高產(chǎn)品的美譽(yù)度和可信度，而且能給新消費(fèi)者一種“來(lái)晚了”的感覺(jué)，人家早已熱熱鬧鬧的成了會(huì)員，并且在開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)了，你還在這里懷疑藥效？
會(huì)員討論也是一個(gè)好欄目，牛然在藥店促銷時(shí)，遇到一位消費(fèi)者，自己冠心病很嚴(yán)重了，卻就是不買，說(shuō)家里錢不多先把兒子供出來(lái)，現(xiàn)在兒子要考大學(xué)，所有的錢都給兒子買營(yíng)養(yǎng)品，這叫牛然哭笑不得，這個(gè)欄目就是解決這些問(wèn)題的，叫消費(fèi)者自己討論，牛然組織起正方和反方兩方面會(huì)員就可以了。
互助會(huì)是一個(gè)創(chuàng)新的欄目，牛然受到李阿姨的啟發(fā)，會(huì)員們需要什么藥品、保健品，平日里推薦什么好藥的，都可以在這個(gè)欄目里登出來(lái)，大家也可以報(bào)名集資購(gòu)買，俱樂(lè)部將組織人去批發(fā)站購(gòu)買，這樣價(jià)格就低了至少一半。
當(dāng)然，這一切想法是美好的，但是要實(shí)施起來(lái)卻頗費(fèi)周折，牛然沒(méi)辦法只好動(dòng)員公司員工和家屬投稿，先把第一期的會(huì)刊搞出來(lái)。
第一期會(huì)刊倒是組織起來(lái)了，也真還帶動(dòng)了不少的消費(fèi)者，他們來(lái)信、來(lái)電話要求加入會(huì)員。
剛有了一點(diǎn)熱乎勁，牛然馬上就開(kāi)始籌辦“小型顧客聯(lián)誼會(huì)”，他想到做到，馬上讓促銷經(jīng)理趙丹通知促銷員，叫她們開(kāi)始收集新消費(fèi)者名單、接受檢測(cè)但沒(méi)購(gòu)買的消費(fèi)者名單。周末，聯(lián)誼會(huì)如期在一家酒店會(huì)議室里舉行了。
來(lái)的人并不多，有三名老顧客、三名新顧客和八名潛在顧客。聯(lián)誼會(huì)上很輕松，牛然特意沒(méi)設(shè)任何項(xiàng)目，只是讓老顧客提前一個(gè)小時(shí)到場(chǎng)，公司的人也陪著他們聊天，李阿姨領(lǐng)來(lái)了另外三個(gè)新顧客，她們幾個(gè)與牛然熱熱鬧鬧的聊著天，有兩名新顧客來(lái)的時(shí)候，牛然就停止了聊天，叫這些新老消費(fèi)者隨便閑聊著，自己則退出了會(huì)議室。
大家都來(lái)齊了，工作人員開(kāi)始上小吃和飲料，還每人贈(zèng)送了一本冠心病防治手冊(cè)，整個(gè)聯(lián)誼會(huì)上不見(jiàn)一個(gè)公司的人，也沒(méi)有誰(shuí)來(lái)推銷產(chǎn)品，潛在消費(fèi)者放下了戒心，也打破沙鍋的問(wèn)老顧客一些藥效情況，牛然已經(jīng)叮囑李阿姨他們了，不要替公司推銷，大家就是一起聊天，屬于病友之間的交流。
很多同事對(duì)這個(gè)聯(lián)誼會(huì)不可理解，但牛然想得很長(zhǎng)遠(yuǎn)，他希望的不僅僅是一個(gè)新老顧客聯(lián)誼會(huì)能促銷多少產(chǎn)品，而是想讓顧客對(duì)牛策略產(chǎn)生一種親情和家庭的感覺(jué)，他是通過(guò)這場(chǎng)會(huì)來(lái)檢驗(yàn)一下，欲制造一種大家庭氛圍的可能性有多大。
會(huì)后，李阿姨和三個(gè)同事還沒(méi)走，牛然把他的想法與幾位老顧客說(shuō)了一下，老顧客都很支持他，也堅(jiān)信這樣做準(zhǔn)能辦起來(lái)。但都說(shuō)這樣的聚會(huì)不能操之過(guò)急，需要用其他的活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)一下，最好是先有一些吸引力比較大的活動(dòng)，有了感情基礎(chǔ)之后，再做茶話會(huì)。
牛然哭笑不得，他嘴上糾正幾位老顧客，是聯(lián)誼會(huì)，不是“茶話會(huì)”。接著又把自己的一些其他想法說(shuō)了一下，包括老人電腦班、郊游、文體比賽、互助會(huì)等。
大家很贊同互助會(huì)和電腦班，關(guān)于郊游的活動(dòng)意見(jiàn)不統(tǒng)一。
牛然又開(kāi)始籌辦電腦班培訓(xùn)，這是一個(gè)全免費(fèi)的培訓(xùn)班，而且參與率很高，家里有電腦的老人，幾乎全部報(bào)了名。
牛然沒(méi)想到這個(gè)培訓(xùn)班會(huì)有這么大的反應(yīng)，大大的超出了原先的設(shè)想，他籌備培訓(xùn)的時(shí)候，考慮周末租用小學(xué)的一間教室，至于老師嘛，牛策略任何一個(gè)辦公室員工都能擔(dān)任，拿到課堂上一部筆記本電腦和投影儀就可以了。
現(xiàn)在看到報(bào)名的人這么多，需要修改原定的開(kāi)課時(shí)間和課程表了，第一期老年人電腦班，一下子擴(kuò)大為四個(gè)班級(jí)，而且周六、周日上下午都有課。
學(xué)習(xí)班在這幾個(gè)項(xiàng)目中，費(fèi)用倒是最低廉的，而且操作難度也是最小的。牛然很高興這樣的項(xiàng)目也開(kāi)局大利的帶動(dòng)會(huì)員俱樂(lè)部。
牛然嘗試性的在課間搞了一些文體活動(dòng)，象棋和打滾子是最受歡迎的，有的學(xué)員當(dāng)即建議搞點(diǎn)比賽，每個(gè)人都顯得熱情洋溢。
有一個(gè)老大媽要求增加麻將活動(dòng)，大家哄堂大笑。牛然解釋說(shuō)，課間活動(dòng)時(shí)間比較短，麻將不適合，那位老大媽又建議搞麻將比賽，大家都沒(méi)說(shuō)話，牛然答應(yīng)下來(lái)了。
牛然對(duì)這些學(xué)員說(shuō)，大家有什么好的想法、好的意見(jiàn)，現(xiàn)在提出來(lái)可以，但最好是來(lái)信、來(lái)稿投到《會(huì)員期刊》上，我們大家在自己的報(bào)紙上討論一下，牛然最后叮囑說(shuō)，“別忘了啊，投稿是有稿費(fèi)的呦”。
這下可更熱鬧了，上課的時(shí)間都被擠占了，大家還是你一言、我一語(yǔ)議論個(gè)不停，老師根本就制止不住，課堂秩序也亂了好一陣，牛然看著這些遠(yuǎn)離學(xué)堂幾十年的老顧客，心里哭笑不得的，但還是很高興甚至有點(diǎn)幸災(zāi)樂(lè)禍的情緒。
通過(guò)不同形式的與新、老顧客交流，牛然和同事們很快就把前點(diǎn)（藥店）和后點(diǎn)（門診）的宣傳系統(tǒng)建立起來(lái)了。
牛然通過(guò)新老顧客碰頭會(huì)的試水，對(duì)“五百人銀行”的計(jì)劃更有信心了。他目前要做的是，先把自己的消費(fèi)者群管理起來(lái)，增加他們的忠誠(chéng)度和家庭觀念，然后利用他們來(lái)帶動(dòng)“延寧大戰(zhàn)”時(shí)收集的檢測(cè)名單，那可是四千多份心腦血管患者的名單?。?/p>
這些名單要是換做是會(huì)議營(yíng)銷的企業(yè)，那得用多大的成本才能收集到？
一邊是新老顧客的管理工作有條不紊的進(jìn)行著，幾乎每周都有三次活動(dòng)，不是培訓(xùn)班就是文體娛樂(lè)，顧客群對(duì)公司的忠誠(chéng)度一路飆升。
另一邊牛然正在積極籌備顧客管理的諸般支持，顧客忠誠(chéng)度的制造機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)后，配套的機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)也要應(yīng)生，這是牛然近幾天一直在考慮的事情——要不要增加一套顧客管理的人馬？
牛然要盡快落實(shí)好顧客管理這項(xiàng)工作，在西方營(yíng)銷學(xué)中，顧客管理簡(jiǎn)稱為CRM，它包括了忠誠(chéng)度管理、滿意度管理等。牛然的意圖則簡(jiǎn)單一些，他希望借助一些舉措，快速的提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度，下一步還開(kāi)發(fā)他們的積極性，讓他們樂(lè)意為產(chǎn)品做口碑宣傳，牛然對(duì)這個(gè)“讓”字也多有深意，那就是有組織、有計(jì)劃、有效的讓顧客做口碑宣傳，絕不是“推薦新顧客”那么直白。
牛然的計(jì)劃中，老顧客群的忠誠(chéng)度和積極性上來(lái)之后，就可以實(shí)施他的“五百人銀行”計(jì)劃了，現(xiàn)在牛然的那二十家大店中，還在源源不斷的收集著檢測(cè)名單，都是一些心腦血管患者的名單，“五百人銀行”一旦實(shí)施開(kāi)來(lái)，它的能量是這二十家大店和門診都不可比擬的。
想組織這些老顧客幫你做宣傳，就必須先增加他們的忠誠(chéng)度，要增加他們對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，就必須先聯(lián)絡(luò)好他們的感情。所以，在牛然的計(jì)劃中，“聯(lián)絡(luò)感情 增加忠誠(chéng)度 幫助宣傳”是需要一套人馬來(lái)配合的。
這套人馬就是牛然最近的心思。
牛然正思量著建隊(duì)伍的時(shí)候，接到了一個(gè)陌生的電話，看打頭號(hào)碼是0415，原來(lái)是成都的小于。牛然離開(kāi)成都不久，小于也干滿了一個(gè)月，馮經(jīng)理按照牛然的意思，讓小于去做駐店促銷，小于說(shuō)不喜歡那種死守的工作，正好快過(guò)元旦了，小于就回了丹東老家。
牛然“哦”了一聲想，這也是不錯(cuò)的結(jié)果啊，不然的話真不知道怎么安置小于。小于聽(tīng)說(shuō)牛然回大連了，也知道他很長(zhǎng)一段時(shí)間不會(huì)出去做項(xiàng)目。聊到后來(lái)都沒(méi)什么話說(shuō)了，就掛掉電話了。
牛然把手機(jī)放在桌子上后，就繼續(xù)想著隊(duì)伍的事，他突然感覺(jué)小于的電話好像不僅是個(gè)問(wèn)候，于是又拿起手機(jī)撥了過(guò)去。
牛然開(kāi)門見(jiàn)山的問(wèn)小于，是不是找他有什么事說(shuō)。小于支吾了好一會(huì)兒才問(wèn)，在大連好找工作嗎？
牛然心里想著也是這件事，就對(duì)小于說(shuō)，想建一個(gè)10來(lái)人的回訪組?，F(xiàn)在也正籌備著，便在電話里問(wèn)她，她們那個(gè)村子或大隊(duì)什么的，有沒(méi)有合適的勞務(wù)，最好都是認(rèn)識(shí)的人，比如說(shuō)，能有一個(gè)長(zhǎng)輩或村領(lǐng)導(dǎo)什么的人帶隊(duì)就更好了。
小于在電話里咯咯的笑著，問(wèn)牛然是不是又要發(fā)假紙條，牛然不置可否。過(guò)了一會(huì)兒小于又問(wèn)要什么樣的人，牛然說(shuō)最好是要女的，年齡在23-30就可以，主要的工作就是去顧客家里家訪，給顧客講解產(chǎn)品知識(shí)和檢測(cè)項(xiàng)目。小于當(dāng)然知道檢測(cè)儀器的事情，于是頓了頓說(shuō)，那些工作也不好做啊，得要學(xué)醫(yī)的吧？
牛然也在想這個(gè)問(wèn)題，于是猶豫的說(shuō)，那就再說(shuō)吧，不過(guò)還要先留意一下合適的人。小于卻在那邊自告奮勇的說(shuō)，我想想辦法吧。
這幾天牛然一直在考慮團(tuán)隊(duì)的事情。顧客服務(wù)這方面，牛策略公司的同事接觸得很少，王經(jīng)理以前是百消丹的經(jīng)理，那種廣告品牌很少做顧客方面的細(xì)節(jié)工作，公司里的其他人員也沒(méi)接觸過(guò)會(huì)議營(yíng)銷。
看來(lái)只有牛然自己想辦法了。
顧客回訪這種工作，既要具有醫(yī)學(xué)知識(shí)，又要具備吃苦耐勞的精神。特別是他現(xiàn)在要組建的隊(duì)伍，將來(lái)還要給名單里的消費(fèi)者家訪，那些消費(fèi)者可不是牛然的顧客啊，讓不讓上門都不好說(shuō)，這支隊(duì)伍先要做消費(fèi)者的工作，允許上門了才可以一家一家的回訪。同時(shí)還要具備營(yíng)銷能力。
牛然越想越皺眉頭，建這樣的團(tuán)隊(duì)，真難！
小于這時(shí)又打來(lái)電話了，她說(shuō)給聯(lián)系了一個(gè)衛(wèi)校的老師，看看能不能在學(xué)校里招一批學(xué)生。
這無(wú)疑是個(gè)好消息，牛然十分重視這件事，決定親自去丹東一趟。
小于家在丹東市湯山城鎮(zhèn)榆樹(shù)林組，牛然說(shuō)走就走，他到了丹東之后又顛簸了幾個(gè)小時(shí)才到了湯山城鎮(zhèn)，安頓下來(lái)之后小于也打來(lái)了電話。
第二天一早，他就和小于見(jiàn)到了那位姓孫的老師，應(yīng)該是說(shuō)副校長(zhǎng)。原來(lái)是一所技術(shù)學(xué)校。牛然提出想看看學(xué)生，隨便找?guī)讉€(gè)聊一聊。孫校長(zhǎng)滿口答應(yīng)下來(lái)，就殷勤的去安排了。
從學(xué)校出來(lái)之后，牛然請(qǐng)小于吃飯，他還是耿耿于懷的問(wèn)小于，你們榆樹(shù)林組有沒(méi)有合適的人啊。
小于說(shuō)有是有，不過(guò)要等到元旦前人才能回來(lái)利索，現(xiàn)在人回來(lái)得不多，要知道年輕一點(diǎn)的男男女女都出外打工了。
牛然若有所思的點(diǎn)點(diǎn)頭，他總覺(jué)得應(yīng)該去小于家附近轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，又不知道去做什么。所以決定住下，要想想看有什么事情沒(méi)想到或需要做的。
小于也沒(méi)回家，牛然想了下也好，于是找了個(gè)賓館住下了。
小于進(jìn)屋給牛然沏茶時(shí)，隨口問(wèn)了一句，“那個(gè)學(xué)校的學(xué)生成不？”
牛然搖搖頭沒(méi)做聲，小于急急的問(wèn)，“怎么不成啊，你倒是說(shuō)說(shuō)啊”。
牛然說(shuō)，那個(gè)技校里的學(xué)生都是農(nóng)村的，農(nóng)村里的孩子，要么都出外打工了，要么在家里幫忙，只有那些沒(méi)什么闖頭又不愿吃苦的孩子，才想著上上技校，巴望著弄個(gè)象樣的工作，哪知道學(xué)技校也找不到工作。
凡是上技校的孩子，基本上都不是我想要的，他們一個(gè)個(gè)心高手低還不能吃苦。我和那幾個(gè)孩子聊天時(shí)，最注意這一點(diǎn)了，不是我想要的那種類型。
小于笑著說(shuō)，“你想要什么類型的，我這樣的??？”
牛然正色的說(shuō)，“你哪樣我并不了解，我對(duì)你的評(píng)價(jià)是，很機(jī)靈學(xué)東西也快，有沒(méi)有吃苦耐勞的精神就不知道了”。
牛然頓了頓，想找個(gè)不傷小于自尊的詞解釋這次招聘，他原意是想說(shuō)，“我就需要那些什么不懂，老實(shí)巴交卻也機(jī)靈的農(nóng)村孩子”。但半天也沒(méi)斟酌出合適的詞來(lái)表達(dá)，索性就不說(shuō)下去了。
小于順著牛然對(duì)她的評(píng)價(jià)，對(duì)他的心思多少有點(diǎn)了解，看了牛然一眼說(shuō)到，“你不說(shuō)我也明白，是不是要那種踏踏實(shí)實(shí)又機(jī)靈點(diǎn)的女孩？”
牛然一拍額頭暗自說(shuō)了句“慚愧”，這么合適的描述倒叫她說(shuō)出來(lái)。隨后就呵呵的笑著，連連說(shuō)到，“是的，是的，就是這樣的”。而后眼里閃著亮問(wèn)，“有這樣的嗎，有多少要多少”。
他看小于低頭思量著，也不顧她的想法，接著就說(shuō)，“最好是能有長(zhǎng)輩領(lǐng)隊(duì)，我委任一個(gè)年長(zhǎng)有威信的人做領(lǐng)隊(duì)”。
牛然轉(zhuǎn)念一想，這樣也不好。這不成了“家長(zhǎng)制”了嘛。最好這支隊(duì)伍都來(lái)自一個(gè)村子，而且村委會(huì)也能管著她們，村委會(huì)的管理無(wú)疑是側(cè)重牛然的要求，這樣的話公司在市場(chǎng)上還能管理她們，雙重管理啊。
“好！”，牛然不由得脫口而出，小于驚訝的看著牛然，自己卻一副欲言又止的樣子。牛然轉(zhuǎn)念間就生出了一個(gè)想法，他看著小于說(shuō)，“我以公司的名義和你們村委會(huì)聯(lián)合搞一個(gè)學(xué)習(xí)班怎么樣？我們對(duì)成績(jī)合格的人全部錄用上崗，委托村委會(huì)派一個(gè)村代表到大連隨隊(duì)管理，工資我們出”。
小于睜大了眼睛聽(tīng)著，牛然想了一會(huì)兒又說(shuō)，“就叫困難家庭子女就業(yè)支助班吧”。
小于臉上笑開(kāi)了花，她拍手說(shuō)贊許到，“這樣最好了，到時(shí)候有什么事的話也是你和村子里的事，和我無(wú)關(guān)的”。
牛然聽(tīng)了她的話才弄明白，原來(lái)小于一直是怕牛然這邊有什么閃失，會(huì)連累到她。難道自己還會(huì)賴著她們的工資不發(fā)嗎？還是能把她們集體“出口”到國(guó)外？
牛然想著小于的擔(dān)心，不免哈哈大笑，說(shuō)了句“原來(lái)你有這么多的顧慮啊”。
這件事情就這么定下了，不過(guò)還要接觸一下村委會(huì)才算辦成，牛然暗自慶幸自己沒(méi)草草的回去。
牛然起了個(gè)大早，和小于吃了早餐就去了小于的村子。小于家所在的組實(shí)際上就是以村為單位的，說(shuō)話的就是村長(zhǎng)了。牛然弄不清楚村子和組的關(guān)系，但聽(tīng)小于說(shuō)村長(zhǎng)在家里，沒(méi)有辦公室時(shí)，牛然拉著她就停下了，“算了，還是找個(gè)大點(diǎn)的吧，村長(zhǎng)不是在村委會(huì)辦公嗎？”
小于瞥著牛然說(shuō)，“再大的就是隊(duì)里了，幾個(gè)村都?xì)w隊(duì)里管，那得去村委會(huì)”。
“好、好，就找村委會(huì)吧”，牛然叫小于領(lǐng)著去村委會(huì)。
小于說(shuō)，要在她們村里招還得叫上村長(zhǎng)，這樣下面好銜接一些。無(wú)奈，牛然先是去了村長(zhǎng)家。
說(shuō)明來(lái)意，村長(zhǎng)主動(dòng)張羅著聯(lián)系隊(duì)里，很快就搞好了一切環(huán)節(jié)。實(shí)際上也很簡(jiǎn)單，不就是進(jìn)村里招幾個(gè)人嗎？牛然自己就辦了，不過(guò)他說(shuō)為了正式一點(diǎn)。說(shuō)是聯(lián)合支助困難家庭子女培訓(xùn)就業(yè)，實(shí)際上就是在村里開(kāi)個(gè)培訓(xùn)班，有模有樣的培訓(xùn)一下，然后叫村里派個(gè)領(lǐng)隊(duì)的去大連，雙重管理，就這么回事！
小于是村長(zhǎng)的侄女，村長(zhǎng)笑瞇瞇的問(wèn)，叫她帶隊(duì)成不成？牛然也沉思著說(shuō)，年紀(jì)小了點(diǎn)，最好是長(zhǎng)輩。牛然有補(bǔ)充說(shuō)，小于是我在成都一手帶起來(lái)的，我還留著她當(dāng)業(yè)務(wù)骨干呢，小于這才美滋滋的說(shuō)，“叫于秀才干吧，不老吵吵著要進(jìn)城考狀元嗎？”
牛然不知道誰(shuí)是于秀才，也不知道要考什么狀元，他頓了頓說(shuō)，這樣吧，我把領(lǐng)隊(duì)的工資貼出來(lái)，叫大家報(bào)名，然后培訓(xùn)班的學(xué)員來(lái)選舉吧。村長(zhǎng)想想說(shuō)，這樣也成。
牛然說(shuō)定了過(guò)幾天就來(lái)招學(xué)員，又提前說(shuō)好了要一個(gè)上課的地方，估計(jì)要用一個(gè)多月，畢業(yè)上崗的基本工資500元，電話費(fèi)50元、車馬費(fèi)300元，領(lǐng)隊(duì)的800元工作，村長(zhǎng)說(shuō)，領(lǐng)隊(duì)的工資怎么還低啊，牛然笑著說(shuō)，不低，學(xué)員那350元補(bǔ)助也剩不下多少。
牛然又叮囑說(shuō)，進(jìn)班是有門檻的，簡(jiǎn)單考核之后才決定錄取不錄取，一旦錄取了，上課期間發(fā)300元的培訓(xùn)工資。
對(duì)這個(gè)村的生活水平來(lái)說(shuō)，工資定得也相當(dāng)高了。工資太低怕學(xué)員在大連時(shí)間久了另找工作，不過(guò)這層意思他沒(méi)和村長(zhǎng)說(shuō)。一切交代清楚后，牛然起身告辭，小于非要留牛然吃飯，村長(zhǎng)也一再挽留，他在村長(zhǎng)家吃了頓飯后，就急著要返回丹東市內(nèi)。小于要和牛然去大連玩幾天，牛然知道她是想看看公司情況，心里暗想這次招工非常重要，人家也很謹(jǐn)慎，就很爽快的答應(yīng)了，并且說(shuō)費(fèi)用全包。
牛然一回來(lái)就把小于交給趙丹，自己開(kāi)始布置招工的事，除了招工的事情，牛然先是要招聘一個(gè)講座醫(yī)生，以后用得到，眼前培訓(xùn)也用的著。
牛然在想，這次招生的宣傳攻勢(shì)少不了，就和小向商量著要在村里掛海報(bào)，用噴繪的吧，把招生內(nèi)容和條件寫(xiě)清楚了；公司的介紹也不能少，用“一拉寶”吧，樣子比較好看。
小向皺著眉頭問(wèn)，“用這么大架勢(shì)嗎？”
“用！”，牛然興奮的說(shuō)。
“在大連培訓(xùn)不行嗎？你這樣還得把儀器拉進(jìn)村？”，小向不解的問(wèn)他。
牛然正色的說(shuō)，培訓(xùn)班還是要放在她們父母眼前搞，這樣的話她們父母看著也放心。農(nóng)民是很樸實(shí)的啊，這種培訓(xùn)在城市里也不是多大的事。但農(nóng)村哪見(jiàn)過(guò)啊，又是心血管的知識(shí)學(xué)習(xí)，又是儀器檢測(cè)操作的，這對(duì)于她們父母來(lái)說(shuō)，都是很新鮮的事。再說(shuō)了，俗語(yǔ)不是有句話叫“一技之長(zhǎng)”和“技多不壓身”嘛，父母看在眼里就高興啊，這也能看出個(gè)半拉前途來(lái)啊。你想想，哪個(gè)父母看了自己的孩子學(xué)這學(xué)那的，能不高興？這樣一搞，顯得我們公司招生是個(gè)很難得的事情，將來(lái)孩子們?cè)诖筮B工作也會(huì)大力支持的。
小向不理解的搖搖頭，牛然見(jiàn)狀又說(shuō)，“回訪組的工作，說(shuō)起來(lái)是又累又苦，而且要求心理承受能力和營(yíng)銷技巧過(guò)硬，將來(lái)是要她們敲門陌拜、拉客參會(huì)、促銷攻單的啊，哪一樣都是萬(wàn)千重?fù)?dān)啊”。
小向不解的說(shuō)，“那這也得在培訓(xùn)和選聘方面下功夫??！”。言外之意是說(shuō)，與我們大張旗鼓的進(jìn)村有什么關(guān)系啊？
牛然嘆了口氣說(shuō)，“現(xiàn)在的經(jīng)理、主任好找，愿意做的人也多，象這種工作也只有進(jìn)村去找招了”。
“這還在其次，選聘、培訓(xùn)都不是問(wèn)題，人不好招就十里挑一、百里挑一、千里挑一。但是有一個(gè)很重要的問(wèn)題，你們不經(jīng)歷就沒(méi)經(jīng)驗(yàn)啊”。
“什么問(wèn)題重要？”，小向在技術(shù)環(huán)節(jié)上，很少與牛然爭(zhēng)論，不過(guò)這些招工的問(wèn)題，她倒不覺(jué)得有什么深?yuàn)W之處，不由得動(dòng)了叫真的念頭。
“現(xiàn)在的人，幾乎都是手低眼高，能力不大眼界倒不小，能做主任都想當(dāng)經(jīng)理，能當(dāng)經(jīng)理都想做老板”。
牛然看著小向繼續(xù)說(shuō)，“這也是可以理解的，人往高處走嘛。但農(nóng)村里還有一大批好苗子，現(xiàn)在挖出來(lái)就是手高眼低，給一點(diǎn)就滿足了”。
“這樣一來(lái)培訓(xùn)就顯得很重要了，不過(guò)還有一個(gè)更重要的就是管理”，牛然的擔(dān)心就是在這個(gè)管理上。
他幽幽的嘆到，“培養(yǎng)出一支吃苦耐勞，又能遇到山開(kāi)路、見(jiàn)河架橋的團(tuán)隊(duì)，要花多少代價(jià)??？這些農(nóng)村孩子，本事大了、業(yè)績(jī)大了之后，在城市里也見(jiàn)得多了，私欲和野心也就跟著膨脹了，到時(shí)和那些手低眼高的人沒(méi)什么兩樣了，人才的流失問(wèn)題就出來(lái)了，這就是管理啊”。
是的，建起這樣的一支團(tuán)隊(duì)，對(duì)公司來(lái)說(shuō)是“無(wú)價(jià)之寶”。牛然又想起了吳助理的那句話，“有能力的跳出來(lái)”，但團(tuán)隊(duì)的能力和待遇是成正比的，個(gè)人的私欲是無(wú)法滿足的，當(dāng)你想跳得太高、太遠(yuǎn)時(shí)，就會(huì)出界。牛然心里想的“管理”，實(shí)際上不是那種常規(guī)的行政管理、技能培訓(xùn)，而是團(tuán)隊(duì)文化管理，先管住心再管住行！
在村子里弄那么大的動(dòng)靜，就是為了牽住家庭和父母的心。
小向這才點(diǎn)頭認(rèn)可。牛然疲憊的說(shuō)，“再想想還有什么要辦的？”
小向靈光一閃說(shuō)，“不如每月設(shè)一個(gè)學(xué)員優(yōu)異獎(jiǎng)”。
“獎(jiǎng)什么？”，牛然一副無(wú)精打采的樣子問(wèn)。
“你看這樣好不好”，小向看著他興奮的說(shuō)，“每個(gè)月評(píng)選一個(gè)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的學(xué)員，獎(jiǎng)他們的父母來(lái)大連旅游”。
牛然一拍大腿叫著好，“別等業(yè)績(jī)優(yōu)秀了，培訓(xùn)考核第一名就獎(jiǎng)，越快越好。等學(xué)員拉到大連的時(shí)候，優(yōu)秀學(xué)員的家長(zhǎng)也回村了，還不在村子里大肆宣傳嗎？”
小向說(shuō)，“哪家不盼著自己的孩子能拿獎(jiǎng)啊，你這招太損了。就是招個(gè)工嘛，叫全村的人都跟著你緊張啊”。
聽(tīng)了這話之后，牛然哈哈大笑起來(lái)。他順著小向的思路說(shuō)，“這支團(tuán)隊(duì)每個(gè)月都要開(kāi)總結(jié)會(huì)的，要不要月月請(qǐng)村長(zhǎng)也來(lái)講兩句??？順便看看各家各戶有什么要捎給孩子的，孩子有什么要捎給家長(zhǎng)的”。
小向“嗯”了聲說(shuō)，“那要看費(fèi)用了，來(lái)回加住兩天的話，大概多少費(fèi)用？”。
小向不說(shuō)還好，一說(shuō)牛然就拍下板了，“用不了500元，就這么定了。軍心重泰山啊”。
小于在大連玩了兩天就回去了，估計(jì)回去之后也免不了一通匯報(bào)。這些牛然也不去想，牛然天天盼著過(guò)完元旦。
1月5日那天，牛然通知小向、小郭、趙丹，明天準(zhǔn)備下鄉(xiāng)招生。高興得小向和趙丹一個(gè)勁的問(wèn)，穿什么衣服好啊，前衛(wèi)一些？還是保守一些？
小向說(shuō)，當(dāng)然前衛(wèi)一些了，這叫那些女學(xué)員看了有奔頭、也向往著大連啊。
趙丹說(shuō)那也不一定啊，我們都是半個(gè)老師啊，大連在東北農(nóng)村的知名度很高，不用這么招搖吧？
小向不屑一顧的說(shuō)，“我還要做個(gè)前衛(wèi)的發(fā)型呢”。
小郭在一旁說(shuō)，“去相親嗎？這么費(fèi)勁？”。
小向瞥著小郭說(shuō)，“老板叫你去是抗物料、布置宣傳任務(wù)的，我們不用你管”。
牛然則一直不置可否的笑著。
他們一早就上了開(kāi)往丹東的火車，小于則在湯山城鎮(zhèn)等著牛然他們。
他們四人一行剛一進(jìn)村，迎面就傳來(lái)了吹吹打打的音樂(lè)，分不清是嗩吶還是喇叭，村長(zhǎng)一一握手后，把他們安置在一所干凈的住房里，聽(tīng)村長(zhǎng)說(shuō)這就是培訓(xùn)的地方，牛然滿意的看了看，的確不錯(cuò)！
小郭開(kāi)始布置宣傳品，先是四張噴繪的大海報(bào)，四處找顯眼的地方掛，然后是幾條橫幅?；貋?lái)后又?jǐn)[“一拉寶”、發(fā)招生簡(jiǎn)章。
忙乎了好一陣子后，和牛然打了聲招呼就回了丹東，檢測(cè)儀器明天上午就能運(yùn)到丹東市內(nèi)。
小于非要請(qǐng)牛然去她家坐坐，牛然看小向、趙丹也被村民圍著，小向則用純正的普通話解釋著招生簡(jiǎn)章。趙丹正給幾個(gè)報(bào)名的女孩分發(fā)表格。也就放心的跟著小于去她家了。
小于的父母遠(yuǎn)遠(yuǎn)的就迎上來(lái)，寒暄之后在屋子里落了坐，沒(méi)一會(huì)兒屋子里也擠進(jìn)了不少村民，都是領(lǐng)著女兒來(lái)的。牛然心里好笑，原來(lái)這些人都在走小于的后門啊。
他也不能不給小于面子，左應(yīng)酬一下、右安撫一下，這些村民也倒實(shí)在，會(huì)不會(huì)不發(fā)工資、伙食怎么樣等等的問(wèn)題，提了一大堆，牛然索性在屋子大聲的介紹來(lái)公司來(lái)。
第二天直到下午，才開(kāi)始收?qǐng)?bào)名表，牛然特意安排了一個(gè)性格測(cè)試。這是他按照百事可樂(lè)公司的試題設(shè)計(jì)的，主要是測(cè)試性格、意志力、倚賴性、責(zé)任感、溝通力、品行、野心指數(shù)等方面的。
這些測(cè)試是最耗費(fèi)時(shí)間的，但又是最容易進(jìn)行的。這些測(cè)試都是通過(guò)回答簡(jiǎn)單問(wèn)題來(lái)評(píng)價(jià)的。比如說(shuō)倚賴性方面的測(cè)試，問(wèn)題有：
你偶然在路邊撿到200元錢，你想去買一件很需要的大衣，但錢不夠；如果去買一只不急用的運(yùn)動(dòng)鞋，則又多了一半，你會(huì)怎么做？
A． 自己添些錢把大衣買回來(lái)。
B． 買運(yùn)動(dòng)鞋再去買些其他小東西。
C． 什么都不買先存起來(lái)。
這些答案并沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)，但是會(huì)象性格透視一樣，看人的倚賴性方面是出奇的準(zhǔn)。
對(duì)于這些沒(méi)見(jiàn)過(guò)什么世面的女孩，面試常規(guī)問(wèn)題是用不上的。只有這些素質(zhì)測(cè)試能為牛然挑選出最適合的學(xué)員來(lái)。
牛然之所以這么大張旗鼓的招生，主要考慮到回訪工作是需要毅力和技巧的，這種人就是那些踏踏實(shí)實(shí)又機(jī)靈的人，那些有野心的、自私圖利的，無(wú)論潛能再怎么好，都要被拒之門外的。
他的這支新團(tuán)隊(duì)，耐勞性、技術(shù)性的要求，不比會(huì)議營(yíng)銷的顧客代表低，甚至可以說(shuō)，根本就相當(dāng)于會(huì)銷的顧客代表崗位，將來(lái)打電話預(yù)約、敲門家訪、會(huì)場(chǎng)攻單、售后回訪等工作，樣樣都和會(huì)銷模式一模一樣。
不管怎么說(shuō)，牛然對(duì)進(jìn)門學(xué)員當(dāng)然是慎之又慎。但他對(duì)招生這件事，早就策劃周全了。也不能叫那些落選的家庭丟面子，牛然一進(jìn)村的招生宣傳就是前三屆同時(shí)招生，但先開(kāi)第一屆的培訓(xùn)班。這樣哪家落選都不至于丟面子，也是不錯(cuò)的主意，第一屆開(kāi)拔大連之后，還能觀望一下公司的承諾。
就這樣，牛然他們用了兩天的時(shí)間才選了12名學(xué)員。其他的報(bào)名者也被劃到第二屆、第三屆班里。
牛然才招聘的講座醫(yī)生姓張，不過(guò)架子很大，不愿意來(lái)村里當(dāng)老師。無(wú)奈之下，牛然叫來(lái)第一大店的馬姐，讓她當(dāng)心腦血管疾病的主講老師，儀器操作就交給小向了。
小于這幾天跟在他們的后面，也忙里忙外的，居然上手很快。牛然看她在這些學(xué)員中的威望頗高，和幾個(gè)同事商量了一下，不妨先委任她做班長(zhǎng)，將來(lái)的崗位編制也按照這個(gè)來(lái)，不設(shè)經(jīng)理或組長(zhǎng)什么的，到時(shí)候領(lǐng)隊(duì)的來(lái)了就叫班主任吧。
小郭的儀器也拉進(jìn)村子了，村民們?nèi)氯轮冉o看看病，牛然笑著說(shuō)，等以后你們的女兒會(huì)操作了，叫她們親自給大家“看病”，村民們哄堂大笑，也興高采烈。
馬姐搖身一變成了馬老師，開(kāi)課時(shí)牛然特意允許村民旁聽(tīng)。講臺(tái)前掛著花花綠綠的醫(yī)學(xué)解剖圖、心臟模型等，另一旁又是筆記本電腦和投影儀，村民們倒也聽(tīng)得嘻嘻哈哈，小向還要不時(shí)的維持旁聽(tīng)者的紀(jì)律。
村長(zhǎng)看得很滿意，拉著牛然問(wèn)起了領(lǐng)隊(duì)的事，牛然原本也是想開(kāi)幾天課再說(shuō)，現(xiàn)在也到了火候。就和村長(zhǎng)商量人選，最后定的還是報(bào)名、考核的辦法，不過(guò)這次是初選過(guò)后，要學(xué)員自己投票，顯得公正一些，落選的人也怨不著牛然。
村長(zhǎng)看著牛然說(shuō)，“我推薦的于秀才肯定錯(cuò)不了，不信你看吧，到時(shí)候娃子們還是要選他的”。牛然頻頻點(diǎn)頭，但嘴上說(shuō)，“那也要民主化啊，程序是要走的，要不然大家都說(shuō)你村長(zhǎng)偏向怎么辦？將來(lái)不落下話柄了嗎？”
村長(zhǎng)滿不在乎的說(shuō)，“那也好，還是你想得周全啊”。
說(shuō)來(lái)也不假，兩天的報(bào)名、考核，初選了五個(gè)人，最后還真是于秀才票數(shù)壓倒一面。牛然笑著恭喜著他，于秀才當(dāng)起班主任還蠻認(rèn)真，每天早上開(kāi)課必須給學(xué)員們先講上幾句話，宣布一下昨天的聽(tīng)課、發(fā)言情況，點(diǎn)一兩個(gè)人表?yè)P(yáng)一下，也順帶著批評(píng)一兩個(gè)人，這才叫馬姐開(kāi)始講。
牛然還真挺出乎意料的，這個(gè)于秀才蠻有水平的，訓(xùn)起人來(lái)一副兇狠勁，別說(shuō)學(xué)員了，就連旁聽(tīng)的家長(zhǎng)也沒(méi)二話，看來(lái)他在村子里的威望要超過(guò)村長(zhǎng)啊。
馬姐的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)講得很細(xì)，又結(jié)合了促銷時(shí)的舉例、比喻等手法，真是掰開(kāi)了、揉碎了的給她們講解。課時(shí)進(jìn)展得也不緊不慢，學(xué)員們剛剛能消化完，才接著下一節(jié)的內(nèi)容。
馬姐的課程還要持續(xù)十多天，趙丹和小郭早就回大連了，小向和馬姐商量好了課程內(nèi)容之后，除了批批學(xué)員作業(yè)之外也無(wú)事可做，牛然難得在農(nóng)村呆上一陣，直后悔沒(méi)把茶具帶過(guò)來(lái)，他抽空跑了趟丹東市內(nèi)，好歹算買到一套自己看得過(guò)去的功夫茶具。
牛然白天也很少聽(tīng)課了，自己找個(gè)有景色的地方喝茶。他事先打來(lái)井水，架起個(gè)燒水的小瓦鍋，點(diǎn)了樹(shù)枝后水就這么一直開(kāi)著，牛然用鐵勺往茶壺里一舀，正好就是一壺的水，悠悠的晃著搖椅，嘖嘖的品著名茶，眼里看著鄉(xiāng)間土路，遠(yuǎn)處的山野，潔白的云彩，真是神仙生活。
剛開(kāi)始的時(shí)候還是圍著村頭的池塘、小橋轉(zhuǎn)，后面他一天換一個(gè)有景色的地方，除了小向來(lái)喊吃飯，一天的時(shí)間就躺在那里，有時(shí)候看景望天，有時(shí)候想市場(chǎng)的事。他手邊放著紙筆，更多的時(shí)間是策劃“五百人銀行”。
后來(lái)小向也發(fā)現(xiàn)這種生活很有趣，不由得滿村子里借搖椅，可再也找不出第二把，回頭又搶牛然的搖椅，牛然的條件是叫她侍候茶事，這樣又多了一個(gè)美貌如花的丫鬟。
他們兩個(gè)一個(gè)搖搖晃晃的聽(tīng)MP3看光景，一個(gè)喝著茶水想心事。
時(shí)間過(guò)得真快，理論知識(shí)也學(xué)完了。于主任說(shuō)放假兩天，第三天理論考試。牛然和馬姐也同意了，私下里馬姐告訴他，于主任也偷學(xué)了很多，幾乎堂堂不漏。
休息的兩天里，不少學(xué)員也聚在牛然的景地上，嘻嘻哈哈的追跑著、嬉鬧著。
于主任還是第一次在課堂外面看見(jiàn)牛然，看著架子上的瓦鍋、石頭上的功夫茶具、紙筆和MP3、數(shù)碼相機(jī)之類的物品，贊不絕口的說(shuō)，牛總真懂得享受啊，城里人就是不一樣，這種地方也能待出情調(diào)來(lái)，我們天天路過(guò)也沒(méi)覺(jué)出好來(lái)。
既然聽(tīng)說(shuō)他是全村的秀才，牛然一張口也得滿嘴跑詞，叫他瞧得起以后也好管理啊。他便沉吟到，你們覺(jué)得高樓大廈、車水馬龍、燈火闌珊是好的，我們覺(jué)得鄉(xiāng)間甬路、小橋流水、白云田野是好的。不是一樣嘛，你們?cè)诔鞘欣镎业降暮锰?，我們平日里也是熟視無(wú)睹啊。
考試的那天，不少的家長(zhǎng)領(lǐng)著自己的孩子來(lái)，央求小于給說(shuō)說(shuō)情，也要求參加考試。
牛然對(duì)小于說(shuō)，這事我管不著，現(xiàn)在這些學(xué)員還不是我的員工，要問(wèn)的話，也得問(wèn)班主任。
于秀才一聽(tīng)便挺身而出，略微沉思了一下即刻宣布：“考就考，不能打擊娃們的勁頭，不過(guò)提前說(shuō)好了，不是成績(jī)特別優(yōu)異的，還得按照以前的安排，是第二屆的絕進(jìn)不來(lái)現(xiàn)在的這個(gè)班”。
他當(dāng)場(chǎng)就問(wèn)那些家長(zhǎng)，同意不同意？同意了才好叫參加考試。家長(zhǎng)們笑罵著于秀才，不過(guò)都紛紛表示同意。
牛然覺(jué)得他的安排不錯(cuò)，既可以彌補(bǔ)理論考試不及格的名單，又控制住了家長(zhǎng)們的心理。
公榜的那天，院子里站滿了村民。理論考試有四個(gè)不及格的，跟著家長(zhǎng)旁聽(tīng)的女孩里，有五個(gè)滿分的。家長(zhǎng)們理直氣壯問(wèn)牛然怎么辦，牛然看著于秀才問(wèn)，“你說(shuō)怎么辦？”
于秀才咬著嘴唇想了一會(huì)兒，下決心似的對(duì)牛然說(shuō)，“五個(gè)全要了！”
牛然揚(yáng)著頭說(shuō)，“這些學(xué)員上崗之后，仍然按照班級(jí)編制，你這個(gè)班主任要負(fù)責(zé)生活、家庭方面的管理，又要協(xié)助公司經(jīng)理做好崗位管理。這五個(gè)人 … …”
牛然答非所問(wèn)的說(shuō)，“到了大連，這五個(gè)人你能保證嗎？”
“能、能”，于秀才念念的回答到。
牛然問(wèn)他，“什么理由要下了這五個(gè)人？”
“這種學(xué)習(xí)精神還不要嗎？說(shuō)明了她們是真想進(jìn)公司啊，這五個(gè)娃能干不好工作？”
在場(chǎng)的村民看著牛然笑而不語(yǔ)，也知道是同意了，于秀才也大聲宣布：全部要下了！
被破格錄取的五個(gè)女孩抱在一起激動(dòng)的哭了，又被于秀才一聲斷喝制止住，他厲聲的說(shuō)，“哭哭啼啼成何體統(tǒng)？”
在場(chǎng)的人還沒(méi)緩過(guò)神來(lái)，于秀才又大聲說(shuō)到：“以后大家參加工作，都要記住，勝不驕、敗不餒”。
小向會(huì)意的看了牛然一眼，牛然則在心里暗想，怪不得村長(zhǎng)推薦于秀才，這個(gè)人在村子里的威望和“學(xué)問(wèn)”也的確不一般。
接下來(lái)就課程就是儀器操作了，要從電腦開(kāi)始熟悉，小向?qū)﹄娔X基礎(chǔ)的課程也稍有涉及，主要是安全關(guān)機(jī)、電腦的簡(jiǎn)單操作，例如復(fù)制、剪切、粘貼、拼音打字。這些課程小向在“顧客電腦老年班”上已經(jīng)是資深教師了。教這些孩子自然也不在話下了。
接下來(lái)就是檢測(cè)軟件的操作，學(xué)過(guò)了電腦基礎(chǔ)知識(shí)的話，軟件操作的難度就不大了。軟件操作課程，一是操作熟練、二是檢測(cè)數(shù)據(jù)的備份、轉(zhuǎn)移等，再就是檔案的查找。
之后的課程就是檢測(cè)數(shù)據(jù)的含義，例如每搏量、耗氧量等等。小向要求大家先死記硬背，之后再傳授促銷技巧和話術(shù)運(yùn)用等。
和馬姐相比，小向?qū)z測(cè)項(xiàng)目的促銷技巧還不諳練，不過(guò)牛然就是要小向的這種生澀勁，有點(diǎn)照本宣科的味道。
馬姐的那些技巧留著以后再教吧，現(xiàn)在灌多了她們準(zhǔn)昏頭的。
馬姐也回大連了，牛然順便叫她轉(zhuǎn)告王經(jīng)理找房子，三室一廳是必須的，最好是兩衛(wèi)的。一間給于秀才，另外兩間給學(xué)員們住。
他除了和小向討論一下課程內(nèi)容，平常上課有于秀才幫著管理，牛然又在搖椅上構(gòu)思他的“五百人銀行”夢(mèng)想了，看著眼前的隊(duì)伍一天比一天成熟，不由得觸景生情，心情大好。
小年的前三天，畢業(yè)考試開(kāi)始了，牛然宣布：成績(jī)第一名的學(xué)員，獎(jiǎng)勵(lì)三個(gè)旅游名額；成績(jī)第二名的，獎(jiǎng)勵(lì)兩個(gè)名額，成績(jī)第三的，獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)名額。全部旅游費(fèi)用由公司負(fù)責(zé)、購(gòu)物自費(fèi)。
考試成績(jī)公榜那天是小年，正趕上農(nóng)村殺豬的日子。秀才按照舊時(shí)的習(xí)俗，在大紅榜上寫(xiě)下了十三個(gè)人的成績(jī)，有理論成績(jī)、操作成績(jī)和答辯成績(jī)。
理論成績(jī)前三名的，都是旁聽(tīng)進(jìn)來(lái)的那五人中的。但綜合成績(jī)前三名的卻沒(méi)有這五個(gè)人，她們分別是于春花、于美燕、于季花。牛然當(dāng)場(chǎng)宣布獎(jiǎng)勵(lì)六個(gè)旅游名額，獲獎(jiǎng)家長(zhǎng)樂(lè)得哈合不上嘴巴，沒(méi)獲獎(jiǎng)的連連嘆惜。一個(gè)村民竟當(dāng)場(chǎng)揪著孩子要打，氣得于秀才破口大罵。
牛然也連連勸阻，并反復(fù)聲明，以后每個(gè)月都有評(píng)選，公司會(huì)在全省范圍內(nèi)安排免費(fèi)旅游，院子里這才安靜下來(lái)，牛然有宣布，以后每個(gè)月有一次工作總結(jié)會(huì)，每次都要請(qǐng)村長(zhǎng)參加并發(fā)言，也可以委派其他的村代表來(lái)，各家各戶要捎什么東西給孩子都交給村長(zhǎng)，孩子有什么要孝敬老人的，也叫村長(zhǎng)帶回來(lái)。
大家高興的直叫好，聚在院子里嘰嘰喳喳的議論著，很久也不散去。
村長(zhǎng)的小兒子扭扭歪歪的跑來(lái)叫吃小年飯，于秀才喊上三個(gè)獲獎(jiǎng)學(xué)員和家長(zhǎng)、帶著牛然、小向去吃殺豬飯了。
這還是牛然吃的第一頓農(nóng)家飯，豬是自家養(yǎng)出來(lái)的，比城市里的豬肉自然不同，味道好吃得很，牛然也不客氣的大吃一頓。
他們約好了正月初十來(lái)接家長(zhǎng)去大連旅游，之后就收拾著東西回大連了。