時間：2022-02-08 20:18:10
導語：在職位說明書的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃;
2、制定、參與或協助上層執(zhí)行相關的政策和制度;
3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4、指導并協調財務稽核、審計、會計的工作并監(jiān)督其執(zhí)行;
5、制定、維護、改進公司財務管理程序和政策，制定年度、季度財務計劃;
6、向公司管理層提供各項財務報告和必要的財務分析;
7、負責組織公司的成本管理工作,;
8、進行成本預測、控制、核算、分析和考核，確保公司利潤指標的完成。
任職資格：
1、財會、金融、經濟、管理等相關專業(yè)大專以上學歷，有注冊會計師資格者優(yōu)先;
2、五年以上財務管理或三年以上同等管理崗位工作經驗;
3、熟悉國家金融政策、企業(yè)財務制度及流程、會計電算化，精通相關財稅法律法規(guī);
1、年齡20-30歲之間；形象氣質佳，普通話標準。
2、中專以上學歷，專業(yè)不限；優(yōu)秀應屆大學生符合相應條件，也可考慮；
3、性格外向，為人熱情、勤奮，熱愛銷售工作，能承受較大工作壓力；
4、負責公司項目的接待和銷售工作，并能完成既定的銷售目標；
5、優(yōu)秀的溝通表達能力，良好的客戶服務意識與工作心態(tài)，具親和力；
6、能吃苦耐勞，有上進心，熱愛房地產銷售事業(yè)，具有團隊合作精神；
7、無需房地產銷售經驗，本公司提供完整的銷售培訓，只要你有信心和決心就歡迎加入我們的精英團隊！
薪酬福利：
1、保底薪酬2500~4000元/月;
2、年收入十萬以上（業(yè)績優(yōu)秀銷售員可獲得月總收入8000...
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任職要求：
1、年齡20-30歲之間；形象氣質佳，普通話標準。
2、中專以上學歷，專業(yè)不限；優(yōu)秀應屆大學生符合相應條件，也可考慮；
3、性格外向，為人熱情、勤奮，熱愛銷售工作，能承受較大工作壓力；
4、負責公司項目的接待和銷售工作，并能完成既定的銷售目標；
5、優(yōu)秀的溝通表達能力，良好的客戶服務意識與工作心態(tài)，具親和力；
6、能吃苦耐勞，有上進心，熱愛房地產銷售事業(yè)，具有團隊合作精神；
7、無需房地產銷售經驗，本公司提供完整的銷售培訓，只要你有信心和決心就歡迎加入我們的精英團隊！
薪酬福利：
1、保底薪酬2500~4000元/月;
2、年收入十萬以上（業(yè)績優(yōu)秀銷售員可獲得月總收入8000~12000/月，上不封頂）；
職位總體目標：
(主要職責概述)
1、 審核各類會計憑證，對憑證的完整、真實、規(guī)范負責；
2、 及時登記歸類賬簿、編制會計報表，主要勾稽關系正確。妥善保管會計檔案。
3、 積極參與部門內部管理，完善內部控制，防范風險。在規(guī)范的前提下控制成本、費用支出。
工作職責描述 序號 崗位職責 實施細則 時間要求 質量要求 1 負責審核各類憑證，對據以記賬的憑證準確性、及時性負責；有權對輸入憑證進行規(guī)范； 1、持續(xù)學習，掌握必要的知識。 每日 1、 熟悉會計學原理、財務管理、稅法、經濟法規(guī)等方面知識；
2、 記賬憑證規(guī)范、完整、整齊；使用的會計科目正確。
3、 所附原始憑證充分、真實、規(guī)范、金額準確。
2、審核出納編制的記賬憑證； 每日
3、審核所附原始憑證及其業(yè)務基礎的真實性、合規(guī)性。 每日 2 對分管的賬簿的正確性負責；有權檢查有關明細賬的數據來源。對編制會計報表，協調各環(huán)節(jié)與會計報表的核對負責。 1、及時登記各類會計賬簿，復核賬簿、報表等數據的鉤稽關系。 每日 1、 記賬、對賬、調賬等賬務處理程序規(guī)范、及時；
2、 編制的會計報表內容完整、數字準確；無錯報、漏報；
3、 嚴格執(zhí)行會計制度的規(guī)定，會計報表和憑證按要求歸檔。
2、按時編制會計報表，經領導復核后及時對外報送。 每月10日前
3、及時編制內部管理用報表。 合理時間內
4、積極配合各類審計，提供所需資料。 每年/不定期 3 負責會計核算的內部控制，參與業(yè)務運營的風險管理； 1、經常與出納對賬，保證現金、銀行存款賬實相符。 不定期 1、 每月至少一次與出納核對現金及銀行存款；
2、 復核、逐筆勾對銀行對賬單，審核存款余額調節(jié)表。
3、 定期的資產清查要全面，編制清查報告，提出處理意見。
4、 積極參與風險控制，對不合理的現象要及時制止、糾正并報告。
2、逐筆復核出納收付款的準確性，妥善保管印鑒。 每日
3、定期與行政、人事、業(yè)務等部門對賬，進行資產清查。 每半年
4、逐筆復核內勤開具的發(fā)票。 每日
5、對憑證、賬簿、報表等及時裝訂、歸檔 每月/每年
4 負責稅務、社保等的核算、申報及其他相關工作。有權核查基礎數據。
1、準確核算各類稅費，及時申報、匯算清繳。 每月/每年
1、 掌握稅收政策，辦理涉稅事項及時、準確、合法合規(guī)。
那么如何制訂崗位工作說明書呢？
首先要從工作分析入手。工作分析是對某工作進行完整的描述或說明以便為管理活動提供有關工作方面的信息而進行的一系列工作信息的收集、分析和綜合的人力資源管理基礎性活動。工作分析從以下八個要素著手(6W2H):
WHO:誰從事此項工作，責任人是誰，對人員的學歷及文化程度、專業(yè)知識與技能、經驗以及職業(yè)化素質等資格要求。
WHAT:做什么，即本職工作或工作內容是什么，負什么責任。
WHOM:為誰做，即顧客是誰。這里的顧客不僅指外部的客戶，也指企業(yè)每部的員工，包括與從事該工作的人有直接關系的人：直接上級、下級、同事、客戶等。
WHY:為什么做，即工作對其從事者的意義所在。
WHEN:工作的時間要求。
WHERE:工作的地點、環(huán)境等。
HOW:如何從事或者要求如何從事此項工作，即工作程序、規(guī)范以及為從事該工作所需的權利。
HOW MUCH:為此向工作所需支付的費用、報酬等
工作分析是一項復雜的系統(tǒng)工程。企業(yè)進行工作分析必須統(tǒng)籌規(guī)劃，分階段、按步驟地進行。進行工作分析通常使用的的方法有：問卷調查、總結分析、員工記錄、直接面談、觀察等方法。
有了工作分析結果以后，我們就可以著手制定工作崗位說明書了，大多數情況下，崗位說明書應該包括以下的主要內容：
1. 工作識別，包括工作名稱、部門、匯報關系、工作編號等等。
2. 工作分析日期：目的是為了避免使用過期的崗位說明書。
3. 工作概述：簡要說明工作內容。
4. 崗位責任：包括直接責任與領導責任（非管理崗位則沒有此項內容）。
一、總經理崗位職責
1、貫徹執(zhí)行集團公司及商廈管理有限公司董事會的決議事項，負責商廈全面經營管理，保證經營目標實現，完成集團公司下達的經營管理各項指標，對董事會負責。
2、帶領管委會成員嚴格落實董事會確定的營銷戰(zhàn)略，根據營銷戰(zhàn)略制訂營銷策略和營銷計劃并組織實施;
3、負責審核和調整商廈全年促銷方案以及全年各項計劃;
4、負責商廈與集團公司、政府對口部門和有關社會團體、機構的業(yè)務協調工作;
5、定期和不定期的拜訪重點客戶，及時了解和處理各種問題。
6、審核經營管理運作模式，監(jiān)督各部門行為規(guī)范及工作流程的執(zhí)行落實;
7、組織審定商廈全年工作計劃及全年預算并監(jiān)督執(zhí)行;
8、負責制定和調整商廈的發(fā)展規(guī)劃，并組織具體規(guī)劃方案的實施。
9、簽署有關協議合同和合約，并處理相關事宜。
10、建立健全各項規(guī)章制度，嚴格財經紀律，搞好增收節(jié)支，開源節(jié)流，保證現有資產保值增值。
11、加強企業(yè)文化建設，做好員工的現實思想工作，加強協調溝通，建立一支作風優(yōu)良，紀律嚴明，訓練有素的員工隊伍，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
12、對員工有提名、開除、辭退、處罰、獎勵及聘用權利。
13、負責商廈消防安全保衛(wèi)工作，確保商廈安全萬無一失。
二、副總經理崗位職責
1、根據商廈實際情況，對招商政策及制度流程提出合理化建議并監(jiān)督落實。
2、協助總經理組織擬定并落實商廈經營管理實施方案，提升對商戶的管理水平，讓商戶與商廈獲得更大的利益，形成長期共贏的合作關系。
3、協助總經理制定商廈顧客售后服務的規(guī)范制度和流程，保證顧客滿意度的提升。
4、根據公司制定的團購業(yè)務規(guī)劃、策略、制度和流程，協助總經理組織擬定商廈團購業(yè)務開展的細則和規(guī)范，推進商廈團購業(yè)務工作，達成商廈業(yè)務目標。
5、結合商廈的特點，協助總經理組織擬定并實施商廈的市場營銷方案和實施細則。
6、通過商廈的品牌宣傳策劃，品牌推廣活動，協助總經理提升商廈在本市區(qū)域市場的知名度、美譽度，提升商廈形象。
7、根據公司安全保障管理的制度和相關要求，協助總經理組織擬定商廈安全保障管理的實施細則，并指導和督查各部門做好安全保障管理，杜絕各類安全保障事故的發(fā)生。
8、根據商廈年度目標計劃，參與擬定商廈年度財務預算方案，報公司審定后組織實施，并進行督查和控制。
9、完成上級領導交辦的其它工作。
三、總監(jiān)崗位職責
1、全面掌握商廈動態(tài)，及時向公司主要領導匯報情況，并在商廈貫徹執(zhí)行公司主要領導的意圖。
2、控制商廈不出大的問題，關注商廈大的問題，并提出合理化建議。
3、協助總經理抓好商廈員工的學習、培訓工作。
4、開展思想政治工作，采取靈活多樣的工作方法解決員工的思想問題。
5、根據公司主要領導的意圖，側重抓好商廈的安全工作，并處理商廈發(fā)生的各類事故。
6、協助總經理做好行政管理相關工作。
四、經營部職責
4.1經營部經理崗位職責
1、根據商廈經營指標，對全年目標任務合理制定分配計劃;
2、根據服裝流行趨勢，制定部門調整方案，對目標品牌的跟蹤、引入，制定年度計劃;
3、把握市場動態(tài)，對反饋信息及時做出分析并制訂相應對策，向上級領導提出合理化建議;
4、對促銷活動，按商廈要求與各部門配合，達到商支持活動率在80%以上，以此達到顧客滿意;
5、貫徹執(zhí)行商廈各項規(guī)章制度;
6、對部門人、財、物進行合理調配、統(tǒng)籌安排;
7、與商進行及時溝通，使其了解本商廈的經營理念，以此確保更有效的合作;
8、與商廈財務部進行有效溝通，共同保障各供應商賬款的按時支付;
9、與商廈各部門保持良好的溝通，確保營運工作的正常進行;
10、根據部門人員情況，及時做出調整，確保崗位高速有效的運轉;
11、優(yōu)化樓層品牌，維護現有優(yōu)秀品牌，對各專柜實行定期評定，嚴格實施末尾淘汰制;
12、負責組織員工進行銷售技巧培訓、考核，提升員工業(yè)務技能;
13、負責組織員工文化生活，確保團隊凝聚力和競爭力;
14、協助各專柜建立健全顧客檔案并協助商做好回訪工作;
15、完成上級領導交辦的其他工作;
4.2樓層經理崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供商廈良好的外部形象;
2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務;
3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁;
4、每日檢查員工禮儀、行為規(guī)范等;
5、負責每日銷售報表的收集及上報。
6、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象;
7、做好每日巡場，發(fā)現問題及時解決并上報主管領導。
8、負責主持樓層各項會議(早、晚例會、商座談會);
9、制定導購排班表并嚴格監(jiān)督，杜絕廳內無人而發(fā)生意外;
10、做好與各部門間的溝通，保障商廈的的正常經營。
11、負責導購對專業(yè)知識及服務禮儀的規(guī)范使用;
12、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;
13、協助保安做好閉店后清場工作，確保商廈及商戶的財產安全。
14、對商戶提出的問題及要求及時解答并解決，不推諉。
15、按時完成領導交辦的其它事務性工作。
4.3樓層主管崗位職責
1、協助經理做好本部門日常經營管理工作;
2、實行“走動式”管理，針對現場實際情況，提出改進意見和建議;
3、監(jiān)督規(guī)范化服務的執(zhí)行情況，分析匯總巡場中的問題;
4、參與制定、跟蹤本部門工作計劃，正確評估員工工作;
5、負責跟進完成本部門銷售、毛利計劃及各項任務指標;
6、收集整理、分析商品及品牌營銷在市場上占有份額(包括市場調研)顧客群對商品、品牌經營及促銷活動反映，指導各品牌柜組更好地開展營銷活動;
7、對促銷情況按周做出分析報表;
8、定期作好市場調研工作，有針對性收集各大商場的營銷資料，隨時向樓層經理提供市調報告;
9、制定月、季、半年、年度計劃，按月、季、半年、年終做出工作總結;
10、做好供應商引進和清退的跟進管理工作;
11、隨時保證所管轄賣場的人、財、物的狀態(tài)正常運行;
12、完成上級領導交辦的其他工作;
4.4導購崗位職責
1、主動、熱情、耐心、周到的接待顧客;
2、熟悉貨品的品名、單價、產地、規(guī)格、成份、性能、使用和保養(yǎng)方法;
3、做好店堂、貨架、貨品的衛(wèi)生清理;
4、貨區(qū)物品的整理、擺放及模特、櫥窗的出樣;
5、業(yè)務知識的學習，了解商品常用的外文及圖形標志，對每一種貨品上柜前要嚴格審核有效證件是否齊全，質量是否合格，嚴禁缺證商品或假冒偽劣商品上柜銷售;
6、遵守商廈紀律，不做任何有損商廈形象或利益的行為;
7、主動提醒顧客看好自己的皮包財物等;
8、團結同事，嚴禁在商廈內各商戶之間互相詆毀品牌;
9、對于在商廈內拍照、攝像的顧客應給予婉言制止(經上級領導批準除外，但必須在策劃部人員的陪同下進行)，對于不聽勸阻的顧客應立即上報;
10、參加例會并總結交流銷售經驗;
11、完成上級領導交辦的其他工作。
五、企劃部職責
5.1企劃部經理崗位職責
1、在經營副總的領導下，負責本部門策劃、設計、媒介工作，對部門內人員做分工安排，監(jiān)督各成員任務完成情況;
2、根據商廈發(fā)展戰(zhàn)略，配合各經營部門擬訂年度總體營銷計劃，監(jiān)控本部門計劃的執(zhí)行情況，對當地市場競爭形勢作出分析和評估，為總經理制定經營決策提供依據和參考，組織部屬完成商廈形象塑造的管理工作即形象策劃和實施;
3、按照商廈年度總體營銷計劃的要求和領導部屬，應節(jié)慶日、季節(jié)性、階段性銜接、新品上市的要求，制定切實可行的實施方案;
4、商廈宣傳品設計，包括報紙廣告、室內外展牌、戶內外燈箱等;
5、設計室設備資料的管理維護及其他設計工作的審核與指導;
6、其他文字工作的審核與指導;
7、負責本部本人員的業(yè)務技術、專業(yè)能力的培訓與提升;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
5.2方案設計崗位職責
1、完成商廈的促銷廣告設計任務;
2、商廈展臺的招商收費設計制作及日常檢查維護;
3、負責商廈廣告美術字、印刷品圖案、燈箱廣告、彩帶等廣告設計工作;
4、平面設計用資料、工具管理;
5、負責商廈的內外活動期間的宣傳、及節(jié)日期間的氣氛布置;
6、負責商廈舉辦的各種活動現場布置和會場布置;
7、負責商廈內廣告的檢查;
8、不斷提高業(yè)務技術和藝術水平，提高自身專業(yè)能力;
9、完成領導交辦的其他工作，并及時反饋執(zhí)行情況。
5.3美工崗位職責
1、商廈手繪POP工作;
2、庫房管理及工作臺、各類板材的管理;
3、維護管理好圖書、麥克筆、墨水及紙張等;
4、賣場企劃管理;
5、各項企劃活動跟進;
6、相關外聯工作;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
六、優(yōu)服部職責
6.1優(yōu)服部經理崗位職責
1、根據財務部下達的本部門年度預算，制訂本部門的年度工作計劃，月度預算及月度工作計劃。
2、組織做好本部門文件、資料、記錄的保管與定期歸檔工作，以及本部門的保密工作。
3、處理在本部門管轄范圍內發(fā)生的緊急事件。
4、根據本部門工作安排，按照程序提出申請招聘，參與制定下級的面試及入職考核。
5、制訂直接下級的崗位職責，根據崗位職責在本部門開展述職工作。
6、定期對直接下級進行績效考評。
7、制訂本部門年度培訓計劃，并呈報行政部，執(zhí)行行政部下發(fā)的月度培訓計劃，保證培訓工作的實施。
8、負責商廈商品質量、服務質量、店容店貌、商品陳列、價格標識、員工儀容儀表等工作內容的實施監(jiān)督檢查管理工作。
6.2客服員崗位職責
1、負責各類會員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報工作;
2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;
3、負責顧客檔案的建立和匯總;
4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務;
5、會員的回訪工作;
6、會員的生日問候工作;
7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
6.3廣播員崗位職責
1、負責各類會員卡的管理、發(fā)放、核算匯總及上報工作;
2、會員卡的積分、查詢、升級等各項工作;
3、負責顧客檔案的建立和匯總;
4、負責對忠實顧客檔案的建立及跟蹤服務;
5、會員的回訪工作;
6、會員的生日問候工作;
7、會員卡的辦理、補磁及查詢等工作;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
6.4優(yōu)服專員崗位職責
1、依據本中心有關服務質量、環(huán)境質量、服務規(guī)范條例，實施現場監(jiān)督檢查。
2、負責受理顧客服務投訴、價格投訴，并做好投訴記錄。對現場能解決的，決不推委;對不能當場解決的，及時向領導匯報。
3、負責監(jiān)督、檢查、記錄各樓層晨會、開、關門前的定位情況。
4、負責檢查、記錄營業(yè)期間各樓層現場服務質量、環(huán)境質量的狀況。
5、負責對現場服務過程中出現不合格項執(zhí)行處罰，并及時糾正、反饋(服務過程包括務態(tài)度、柜臺紀律、文明用語、顧客投訴的識別、判斷以及售后服務等內容)。
6、負責每月對環(huán)境質量大檢查，檢查店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生(包括辦公室)，商品陳列狀并記錄檢查結果。
7、負責監(jiān)督檢查商品價格標識、服務性收費標識、促銷標識、公益標識，對不合格項時跟蹤驗證。
8、負責接待消費者咨詢，要求熟悉商品區(qū)域，及時了解商場的各項促銷活動。
9、負責登記每日顧客提出的建議、意見和表揚意見、表揚信，及時向辦公室反饋信息。
七、財務部職責
7.1財務部經理崗位職責
1、在公司總經理的直接領導下，具體負責公司的財務管理制度的實施和運轉。
2、負責組織商廈的經濟核算工作，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，并負責向上級財務部門及主管領導上報，按上級規(guī)定時限及時編制財務預算，月度資金預算和結算。
3、負責組織財會人員搞好會計核算，正確、及時、完整地記帳、算帳、報帳，全面反映給公司領導，及時提供真實的會計核算資料。
4、負責組織貫徹執(zhí)行《會計法》等法規(guī)和企業(yè)財務制度財經紀律，建立健全財務管理的各項制度，發(fā)現問題及時糾正，重大問題及時報告總經理。
5、加強財務管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務計劃，正確合理調度資金，提高資金使用效率，指導各部門搞好經營活動。
6、根據會計制度，定期匯總會計憑證，并與科目明細帳核對相符。
7、負責商廈各項費用核算，認真審核收支原始憑證，帳務處理符合制度規(guī)定，帳目清楚，數字準確。
8、負責指導、監(jiān)督檢查和考核本部門員工的工作，及時處理解決工作中發(fā)生的問題，保證部門的工作正常進行。
9、完成上級領導交辦的其他事務性工作。
7.2總帳會計崗位職責
1、負責會計帳務日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。
2、負責對出納日常收付業(yè)務進行核對，監(jiān)督并將憑證及時入帳。
3、負責實體與公司會計日常收付業(yè)務結算及月末對帳工作。
4、月末負責對出納的銀行對帳單進行核對和經常性的現金核對。
5、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。
6、按制度規(guī)定結帳、對帳、轉帳，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據。
7、與各部門做好相關業(yè)務對接，應及時將準確信息反饋相關部門。
8、會計帳務處理應符合企業(yè)會計制度和“稅收征管法”。
9、審核商廈人員變動情況，催促相關部門經辦人員，及時傳遞工資發(fā)放表、交費明細表。
10、負責固定資產的會計明細核算工作，并做好固定資產的購置的賬務處理及盤點工作。
11、認真核算各項耗材的入庫和領用，正確核算該項費用的屬部門，負責月末盤點和監(jiān)盤工作。
12、保守業(yè)務秘密，完成臨時交辦的重要工作。
7.3結算會計崗位職責
1、負責會計帳務日常處理工作以及按時編制并上報會計報表。
2、負責對出納日常收付業(yè)務進行核對，監(jiān)督并將憑證及時入帳。
3、負責實體與公司會計日常收付業(yè)務結算及月末對帳工作。
4、月末負責對出納的銀行對帳單進行核對和經常性的現金核對。
5、按合同規(guī)定的返款時間按時返款，負責審核監(jiān)督返款工作。
6、月末25日對本月帳期未收回的租金及各項費用以書面形式通知經營部在次月10及時收回
7、每月對自營商品做到及時入庫及時付款，20日進行盤點、帳實相符。
8、登記分管的各類帳簿，做到帳物、帳款相符、平衡。
9、按制度規(guī)定結帳、對帳、轉帳，為編制會計報表提供可靠、準確真實的依據。
10、與各部門做好相關業(yè)務對接，應及時將準確信息反饋相關部門。
11、會計帳務處理應符合企業(yè)會計制度和“稅收征管法”。
12、做好窗口服務工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。
13、保守業(yè)務秘密，完成臨時交辦的重要工作。
7.4出納崗位職責
1、保管好庫存現金及空白支票等重要票據;
2、及時向會計辦理票據移交，現金要日清月結，帳款相符，做好銀行結存調節(jié)月報表;
3、每周編制銀行收支、現金收支明細表，報送總公司財務部長;及時預警資金庫存信息;
4、根據“現金管理條例”規(guī)定開支范圍合理使用現金，庫存現金不得任意挪用和用白條抵沖庫存;
5、對現金管理的安全性和保密性負責;
6、適時、適效地完成本職工作;
7、對本部門其他崗位應支持配合;
8、配合結算員和收銀組核對各專廳銷售額;
9、做好窗口服務工作，回答各項問題能做到和氣、耐心。
10、完成上級領導交辦的其他工作。
7.5收銀主管崗位職責
1、保證每天各樓層的收銀系統(tǒng)正常運行。
2、根據營業(yè)需要到各專業(yè)銀行兌換零鈔，并做好各商場零鈔的兌換工作。
3、負責收取各款臺每日上交的營業(yè)款，包括現金、支票、優(yōu)惠券、信用卡等，并履行相應的手續(xù)。
4、如發(fā)生收銀員當日現金長款或短款現象，及時查出原因，并以處理，長款上交，短款補齊。
5、收取的現金核對無誤后應及時送存銀行，銀行上門服務的應嚴格執(zhí)行移交手續(xù)。
6、收取的支票應到付款銀行辦理轉帳手續(xù)，以免造成不必要的損失。
7、對商場收取的信用卡要進行詳細記錄，并與各專業(yè)銀行轉來的信用卡進帳單進行核對，產生的未達帳項要及時查找。
8、及時將優(yōu)惠券、已入帳的各種銀行票據連同銷售日報表傳遞給會計。
9、對商場收銀員進行業(yè)務指導，及時解釋、解決商場收銀員提出的各種問題。
10、要求督促收銀員提高工作效率，熱情服務，使顧客高興而來，滿意而歸。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
7.6收銀員崗位職責
1 、遵守商廈規(guī)章制度，文明用語、禮貌待人，勤奮工作。
2、上班時間不能奇裝異服，必須儀表整齊，穿工裝，帶工號牌，接受相關部門的監(jiān)督。
3、上班時身上嚴禁攜帶現金、挪用公款，不允許私自從錢箱里放入或拿出貨款。
4、收銀員當天長短款，要說明原因，并且短款查出原因后由收銀員本人承擔并罰款。
5、收銀員收款要認真核對銷售小票，票款相符，辨別貨幣的真?zhèn)?，收到假幣由收銀員本人承擔損失。
6、要唱收唱付“收您多少錢、找您多少錢”。
7、收銀員必須嚴守崗位，嚴禁串崗、聊天、看報，離開工作臺要向主管請假，擅離崗位造成錢幣丟失，除自行承擔損失外還要接受處罰。
8、顧客因為某種原因滯留在收銀臺的物品，必須通知相關人員送到相關部門。
9、聽從商廈的調動，服從工作安排，每天要保持收銀臺的整潔衛(wèi)生，補充必備物品，愛護收款設備。
10、交接班時做到交接清楚，貨款相符，簽名負責。
11、接受商廈財務人員的監(jiān)督指導，完成領導交辦的各項工作。
12、完成上級領導交辦的其他工作。
八、行政部職責
8.1行政部主管崗位職責
1、負責商廈行政、人事工作計劃的制定及實施;
2、負責商廈各類會議的召集安排，通知的下發(fā)，會議的記錄及整理。
3、負責與公司及政府職能部門相關對口業(yè)務的溝通、協調及對接;
4、負責公司及商廈各項規(guī)章制度的傳達、實施及監(jiān)督;
5、負責審核各部門月度生產經營計劃及預算;
6、負責商廈月度、年度工作計劃的編報;
7、負責商廈辦公用品、耗材的采購及管理;
8、負責商廈公務電話的使用及費用管理;
9、負責商廈員工的招聘、推薦及入離職手續(xù)的辦理;
10、負責商廈全員績效考核的組織實施及人事檔案管理;
11、了解并反映員工的思想動態(tài)，研究、報批與實施引導員工做好本職工作的激勵機制。
12、組織實施商廈企業(yè)文化建設
13、負責商廈收、發(fā)文的管理。
14、協助整理并審查各部門的資料檔案。
15、管理辦公室的檔案資料。
16、各類大項活動的牽頭、組織、協調
17、負責來電、來訪人員接待。
18、負責日常事務工作的監(jiān)督檢查。
19、負責擬制、審核上報各類文書材料。
20、完成公司領導交辦的臨時性工作。
21、負責公司固定資產的監(jiān)管。
8.2人資專員崗位職責
1、協助上級完成人力資源規(guī)劃,統(tǒng)籌安排,合理調配人力資源。
2、協助上級建立健全公司招聘、培訓、工資、保險、福利、績效考核等人力資源制度建設。
3、協助上級完成人力資源管理包括招聘、培訓、考核等相關工作。
4、協助上級完成人事管理和員工培訓計劃的綜合編制與培訓的實施。
5、建立、維護人事檔案,辦理和更新勞動合同。
6、及時更新維護員工人事信息系統(tǒng)。
7、整理、統(tǒng)計員工日?？记谫Y料。
8、執(zhí)行人力資源管理各項實務的操作流程。
9、負責公司員工招聘、離職和辭退手續(xù)的辦理。
10、負責繳納社會保險、住房公積金、個人所得稅等項目。
11、完成上級交給的其它事務性工作。
8.3信息員崗位職責
1、全面管理信息部工作。
2、負責商廈計算機信息系統(tǒng)的建設工作。
3、負責商廈計算機信息管理各項制度的建立。
4、保障商廈POS系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行。
5、負責商廈信息數據的安全工作。
6、與其他部門的協調工作，處理好本部門對外的各項事務。
7、負責完成上級安排的其它事項以及處理內部臨時性工作。
九、物業(yè)部職責
9.1物業(yè)部經理崗位職責
1、貫徹消防安全、安全生產方針，落實各項法規(guī)、規(guī)章制度，負責并監(jiān)督檢查消防安全、安全生產工作及制度的落實情況。
2、負責商廈物業(yè)管理工作，制訂本部門年度、月度工作計劃并組織實施。檢查、監(jiān)督商廈監(jiān)控范圍內的所有可疑情況和本部門各項制度的執(zhí)行情況，及時向上級主管部門匯報。
3、組織商廈安全生產和消防安全方面的宣傳教育和培訓，并對本部門員工進行安期培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。
4、合理調配人員，協調各崗位的分工協作，責任到人，同時關心員工生活，確保物業(yè)部員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。
5、負責商廈改造、裝修工程的項目審批及實施。
6、負責商廈機械設備、消防設施的維修、保養(yǎng)及管理工作。
7、協調本部門與其他各部門的關系，合理調配人力和物力資源。同時協調好供水、供電、消防等和物業(yè)管理有關部門的關系，便于開展各項工作。
8、負責本部門物業(yè)耗材、清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
9、認真完成本部門其他工作職責內容和公司安排或委托的其他工作任務。
9.2物業(yè)班長崗位職責
1、確保商廈和辦公樓供電系統(tǒng)、采暖系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、強弱系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)工作。
2、根據設備的情況，制訂出合理的維修保養(yǎng)計劃交上級領導審定，并按照維修計劃負責組織實施。
3、商廈和辦公樓設備出現故障時，要及時組織人員進行搶修，以最短時間恢復其使用功能。
4、貫徹執(zhí)行崗位責任制、安全責任制，督促檢查本部門人員嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
5、定期對商廈管轄范圍內的商戶的用電、用水及消防情況進行檢查確保用電、用水及消防的正常與安全，并杜絕違規(guī)用電、用水及違反消防規(guī)定的行為。
6、制定節(jié)能措施，降低能耗，提高工作效率。
7、對商戶安裝工程進行定期檢查，及時制止影響商廈安全及公共設施設備的行為，并組織人員根據裝修規(guī)定對裝修工程進行質量及安全驗收工作。
8、負責對各項維修工作的人員安排及維修質量監(jiān)督工作。
9、保證機房及各設備的環(huán)境衛(wèi)生的清潔。
10、做好水、電、暖、空調等維修人員的技術培訓和考核工作。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
9.3水暖工崗位職責
1、負責商廈水、暖設備的安裝、維修與正常保養(yǎng)工作。
2、負責巡視水、暖、排污設備的使用情況。發(fā)現問題妥善處理并作好記錄。
3、熟悉掌握各種管道走線，負責上水維修、跑冒滴漏,下水堵塞疏通工作，保證水、氣、上下水暢通。
4、負責制定水、暖設備維修改造計劃及報批后的實施工作。
5、協助相關設備的運行與維護工作。
6、保證設備清潔衛(wèi)生。
7、完成上級領導交辦的其他工作。
9.4運行電工崗位職責
1、熟練掌握商廈的供電方式、線路走向及設備的原理、設備運行實際操作和維修技能，嚴格遵守運轉設備操作規(guī)范。
2、負責空調設備的每日開啟和關閉，對空調區(qū)域的溫度、相對濕度進行監(jiān)測，及時進行空調工作狀況調節(jié)，并做好運行記錄(開機前、停機前及每2小時記錄一次運行情況)。
3、負責設備的日常維修保養(yǎng)工作，確保設備的安全運行并做好記錄。
4、定期巡視各用電設備，監(jiān)視各儀表的工作情況。正確抄錄各項數據并做好記錄。
5、嚴格交接班制度，保證設備清潔衛(wèi)生。
6、嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班記錄。
7、完成上級領導交辦的其他工作;
9.5維修電工崗位職責
1、負責商廈物業(yè)設備的維修保養(yǎng)及商戶電表安裝和二次用電管理工作。
2、負責商廈所有照明設施，線路和燈具的日常管理和維修工作，按規(guī)定時間管制公共場所的燈光照明。
3、根據月、季、年度計劃定期檢查線路，開關和電表以及商戶二次用電，檢查記錄并上報。
4、熟悉掌握商廈物業(yè)設備布局，特點及功能配置。掌握商廈停電狀態(tài)的應急，發(fā)電措施，供電方式，線路走向等設備技術性能和實際操作方法，處理停電的應急。
5、做好線路防火工作，嚴格控制線路負荷，發(fā)現不正常狀態(tài)必須找出原因并加以糾正。
6、對各種違章違規(guī)用電現象嚴肅查處，認真做好節(jié)電故障。
7、完成上級領導交辦的其他工作。
9.6消防監(jiān)控員崗位職責
1、服從保安部的領導，認真完成保安部交辦的各項工作任務。
2及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現的情況及時進行處理和上報。
3、愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設施，嚴格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
4、對監(jiān)控到的可疑人員，通知保安員進行跟蹤，及時抓獲犯罪分子，確保公司的公共財產和安全不受損失。
5、每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。
6、保守秘密，不在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內容。
7、負責對各種消防控制設施的監(jiān)視和運用，不得擅離職守，做好日常檢查和操作等工作;
8、熟悉系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術;
9、發(fā)生火災要盡快確認，及時準確啟動有關消防設備，及時報告火警;
10、對消防控制室設備及通訊器材等要經常檢查，定期做好系統(tǒng)功能試驗，確保消防設施各系統(tǒng)狀況良好。做好交接班工作，認真填寫值班記錄及系統(tǒng)運行登記表和控制器日檢登記表;
11、宣傳貫徹消防法規(guī)，遵守防火安全管理制度，以高度責任感去完成各項技術工作和日常管理工作;
12、積極參加消防專業(yè)培訓不斷提高業(yè)務素質。
13、按時完成上級領導交付的各項工作。
9.7庫房管理員崗位職責
1、在物業(yè)管理部經理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協調服務的職能。
2、定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。
3、全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。
4、負責物業(yè)耗材用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協助倉庫管理員合理貯存和使用保管。
5、負責本部門年度、月度水電費用的統(tǒng)計匯總及費用的催收工作。
6、負責安排本部門各類文稿的草擬工作，有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執(zhí)行情況，及時發(fā)現問題，提出整改意見，落實獎懲制度。
7、參加商廈主持的行政例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
8、負責對各項維修工作的人員安排及維修質量監(jiān)督工作;
9、協調經理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
10、完成上級領導交辦的其他工作;
9.8保安班長崗位職責
1、負責商廈安全保衛(wèi)、消防、防火的管理工作;負責商廈門前來往車輛、人流的疏導和停車場的管理工作;
2、負責商廈范圍內治安保衛(wèi)工作，協助公安機關查處商廈發(fā)生的案件，協助監(jiān)控可疑人員和被通緝的案犯;
3、負責制定商廈內各項安全管理制度，如治安管理制度、消防管理制度、停車管理制度，對突發(fā)事件的應急措施實施有效處置;
4、制定特別時期的安全管理制度，如重大活動，節(jié)假日的安全保衛(wèi)制度;
5、處理安全責任事故，協助有關部門處理商廈范圍內的爭執(zhí)，并向上級領導提供處理意見;
6、負責商廈的消防安全管理，定期檢查和維護消防監(jiān)控報警設備及時消除各種安全隱患，確保各項消防設施正常使用狀態(tài);
7、制訂應急方案定期進行演習并將演習情況報告上級領導;
8、負責與公安機關的溝通協調工作;
9、定期向上級領導匯報有關廣場安全保衛(wèi)消防情況并提出改善建議;
10、完成上級領導交辦的其他工作;
9.9保安員崗位職責
1、服從領導，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報告。
2、熟悉本崗位職責和操作程序，大膽地向上級領導提出合理化建議。
3、熟悉本商場防范區(qū)域地段重點部位，保持高度警惕，注意發(fā)現可疑的人事，預防犯罪案件的發(fā)生，果斷處置本崗位發(fā)生的任何問題。
4、熟悉和愛護商廈內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟識各種滅火器材的使用方法熟識各種水、電暖的開關位置。
5、做好商廈和“防盜”、“防火”、“防水患”工作;保護商廈的生命財產安全，認真檢查商廈的設備、設施;如發(fā)現不安全隱患則立即查明情況，排除險情，并及時向上級匯報。
6、負責商廈進出物品的檢查工作。
7、負責商廈電梯的啟停工作，監(jiān)督電梯的安全使用情況。
8、完成上級領導交辦的其他工作。
9.10保潔班長崗位職責
1、負責監(jiān)督商場環(huán)境的清潔和保潔工作，劃分保潔員的衛(wèi)生責任區(qū)并制定各區(qū)域衛(wèi)生標準。
2、認真檢查場內衛(wèi)生，每天對保潔員負責的公共衛(wèi)生區(qū)域巡視檢查一次;每周對商場各部門分管的衛(wèi)生區(qū)進行一次檢查并做記錄。對當天發(fā)現的問題當天解決，重大或不能及時糾正的問題，書面向主管經理匯報，限期解決，保證衛(wèi)生達標。
3、負責衛(wèi)生清掃用品的領取及發(fā)放。
4、每月25日前上報勞動用具、保潔材料的使用情況及購置計劃。
5、安排滅蠅、滅鼠、滅蟲工作。
6、負責向領導匯報情況，并及時提出改善環(huán)境衛(wèi)生的意見和建議，認真落實上級指示，搞好衛(wèi)生工作。
7、完成上級領導交辦的其他事務性工作。
9.11保潔員崗位職責
1、遵守商廈各項規(guī)章制度，堅決服從上級主管的調度及工作安排。
2、上崗時要按要求做到著裝整潔，精力充沛。
3、保質保量的按時完成工作任務，不得以任何方式無辜拖延、拒絕或終止工作。
4、保持公共場所衛(wèi)生整潔，垃圾要及時處理，死角不得堆放垃圾。
5、保證地面、樓梯及電梯扶手清潔無塵，洗手間必須保持清潔。
6、如有停水或下水道被堵等特殊情況，立刻報告主管盡快解決，或聯系相關物業(yè)人員進行修理。
7、定期對門窗進行擦洗，保持進出口門玻璃干凈透明，并且入口平臺面干凈，保持良好的購物環(huán)境。
8、嚴禁工作期間串崗、脫崗，不得在商廈內閑逛。
酒店財務部崗位職責說明書一
1、負責酒店會計核算及財務人員的日常管理，及時準確地提供酒店管理所需的各種數據、信息及各類報表，按季度編制財務分析。
2、協助財務總監(jiān)編制酒店預算，按月及時反映財務預算執(zhí)行情況，分析產生差異的原因并提出改進措施。
3、負責酒店會計核算全過程的稽查與審核，保證帳證、賬賬、帳表相符合且合理合法。
4、負責資金日報的審批，使其準確無誤，帳表一致。
5、負責所有付款單據的審批。
6、負責采購申請單的審批、報價單的審核、各部門領貨單的簽批。
7、及時反映、監(jiān)督應收賬款的回款力度;及時反映、監(jiān)督檢查應付賬款賬期的合理性、真實性;保證營業(yè)收入的準確性。
8、定期組織財務人員對存貨(玻瓷銀、原材料、飲品、商品、資產)進行盤點。
9、每月進行會計對賬工作。
10、與采購部、餐飲部等相關部門進行市場考察。
11、定期組織財務人員學習酒店的相關規(guī)章制度及相關的財務專業(yè)知識。
12、領導交辦的其他工作
酒店財務部崗位職責說明書二
1、在總經理的直接領導下，具體領導執(zhí)行酒店的財務政策和財務管理的實施。
2、負責組織全酒店的財務預算管理和經濟核算工作，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，組織編制財務預算和決算。
3、負責組織財會人員做好會計核算，正確及時完整的記帳、算帳、報帳。
4、按照國家稅法規(guī)定按期報稅，誠信納稅，協調好企稅關系。
5、負責組織酒店的內部各個環(huán)節(jié)的財務收支情況，制定費用控制,確保經濟效益。
6、定期督促檢查、盤點酒店固定資產，低值易耗品等財產物資的使用、保管情況。
7、負責本部門員工的業(yè)務培訓和思想教育工作，抓好本部門內部管理工作。
8、堅持原則，嚴格按規(guī)定開支商務酒店費用，認真審核原始單據，把好費用報銷關。
9、加強成本管理，嚴格控制采購成本和生產加工成本，有權對高于定價或不符合規(guī)定的物資拒付貨款。
10、按規(guī)定認真編制和及時向股東各方報送會計報表，并進行財務分析，做到數據真實、計算準確、內容完整、賬表相符、說明清楚、分析得當、口徑一致。
11、有權對商務酒店所有人員違反財經制度的行為進行制止;有權對給商務酒店造成損失人員應承擔的經濟責任提出處理意見。
12、妥善保管和按規(guī)定使用酒店財務專用章。
2、 負責物品進、發(fā)、存的管理，保證材料收、發(fā)、存，安全、及時、合理
3、 負責倉庫物料的放置區(qū)域規(guī)劃、定置、執(zhí)行
4、 依據生產及業(yè)務情況調整、控制庫存數量，及時配貨
5、 核對物料的出、入庫憑證，清點入庫貨物，與送貨員、領料員（按單進行領料）辦理交接手續(xù)
6、 負責日常退貨的及時處理和每月的盤點對帳工作
7、 對倉庫物料進行建賬、跟蹤，編制采購物品的入庫、退貨日報表
8、 及時處理物料收、發(fā)單據，定期、不定期盤點，做到賬實相符確保電腦庫存報表及時性、準確性
9、 管理范圍內的安全和“5s”執(zhí)行、責任承擔
10、完成上級臨時交辦事項
崗位權限
1、 物料收、發(fā)、管理執(zhí)行權
2、 安全庫存數量制定參與權
3、 物料收、發(fā)、存制度制定及人員分工建議權
4、 對公司領料人員的獎懲提報權
素質要求
1、初中或以上文化，受過物料管理等方面的培訓
2、一年以上相關崗位經驗
3、具備良好的物料控制理念
4、較強的數據觀念、能力。熟練使用辦公軟件
5、優(yōu)秀執(zhí)行能力、溝通能力，能承受較大的工作壓力，較好的團隊協作精神
上崗培訓課程
1、 公司相關管理制度系統(tǒng)
2、 產品及行業(yè)知識安全培訓
素質提升課程
1、 倉儲管理工作目標
1、 倉庫帳物卡相符率100%
2、 物料收發(fā)及時及正確率100%
3、 物料庫存損耗率0.1%以下.
4、 賬目及資料制作及時率100%
績效關鍵指標
倉庫帳物卡相符率
賬目及資料制作及時率
日常工作事項
1、 自查前一天工作情況，制定當天的個人工作計劃
2、 進行物料的收、發(fā)、存，和備料作業(yè)，對生產現場的物料使用異常情況適時跟進、匯報
3、 與用料單位的工作協調
4、 積極參與的會議，認真匯報工作，客觀反映問題，提出合理需求
5、 制作日常的報表和匯整資料
6、 執(zhí)行相關管理制度、規(guī)范
7、 完成上級臨時交辦的任務
8、 倉庫物料的安全檢查、點檢及改善
關鍵詞：工作分析 職務說明書
職務說明書又稱崗位說明書，它是以標準的格式對職位的工作內容及任職者的資格進行規(guī)范化描述的文件，它從根本上界定了職位的責權利以及相應的要求、工作規(guī)范等。它明確了員工在實際工作中做些什么，怎么做，做到什么程度，做到這樣的程度需要什么樣的能力，資歷與工作技能，以后的職位通道是什么等等。一套科學、規(guī)范的職務說明書能對企業(yè)的各項工作及人力資源管理的其他工作提供依據。
一、職務說明書的作用
第一，為招聘錄用提供依據。在企業(yè)招聘之前，招聘主管可以從職務說明書中明確知道所應聘崗位的職責要求、應聘者必須具備的技能技巧、對學歷的要求、招聘崗位的工作范圍等信息，之后才能在招聘過程中做到心中有數，有的放矢。這些信息在職務說明書上就有，不需要另花人力物力和時間去弄，直接拿來用就行了。
第二，為績效考核和制定薪酬提供依據。在對員工進行績效考核時，直接上級可以根據職務說明書參考員工的工作職責看其是否達到了預期的要求，以欠缺的標準或不相關的標準來對員工進行考評，極易引起不全面、非客觀公正的判斷，員工也會感到不公平，時間長了就會有跳槽的想法，不利于員工的工作積極性與主動性的發(fā)揮，也不利企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。
第三，為培訓和開發(fā)提供依據。通過對員工實際情況與職務說明書所規(guī)定的職位要求進行對比找出差距，從而確定是否需要對員工進行培訓以及在哪些方面進行培訓。另外企業(yè)是不斷向前發(fā)展的，職務所要求的工作內容如果發(fā)生了變化，員工為了能適應工作就必須進行有針對性的培訓，對減少對工作的不適應。
第四，為員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供依據。企業(yè)要想留住人、留住高素質人才，關鍵看企業(yè)能否為員工帶來滿意的薪酬，有沒有適合的發(fā)展空間。職務說明書明確了每個職務等級所需要的業(yè)績標準與知識能力標準，建立了科學并有激勵性的職業(yè)上升途徑，這樣員工就知道只要好好工作就能升到什么職位或多長時間能達到他所想要崗位的任職條件。
二、造成職務說明書不被重視的原因分析
職務說明書幾乎用在了人力資源管理工作的各個方面。但是有人說如果要想知道某個崗位的說明書，現在網絡上哪都能抄得到，一點實際用處都沒有。確實有許多企業(yè)花了大力氣做的職務說明書，被束之高閣的事。出現這種局面是怎么造成的呢？
第一，在編制的過程中，企業(yè)領導就不重視、不參與，往人力資源部門一吩咐就完事了。職務分析是一項復雜的系統(tǒng)工程，進行職位分析必須統(tǒng)籌規(guī)劃、分階段、按步驟地進行，編寫職務說明書也不僅是人力資源部門的事，而是所有管理者的事，它要求所有部門的主管和員工積極配合，特別是管理者對自己下屬的工作任務、工作目標、工作條件、上下級關系、對內對外的聯系，任職資格等因素都有一個全面的了解，在編制時起著關鍵性的作用，人力資源部門只是幫助其提供編寫技術的培訓、指導和審核的作用。
第二，職務說明書沒有隨著企業(yè)的發(fā)展而變動，造成與實際情況相互脫節(jié)。行業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的變革都會給崗位提出新的要求，崗位有變動必然帶來職務說明書在一定程度上要有修正與補充，因此要建立動態(tài)的職務說明書管理機制，以便隨著企業(yè)戰(zhàn)略轉型、組織變革、流程優(yōu)化等的變化適時更新優(yōu)化職務說明書。
第三，職務說明書是不少企業(yè)閉門造車出來的產物。有的企業(yè)在對工作分析缺乏正確認識的情況下要求各個崗位的任職人員自己編寫職務說明書，或者全部由人力資源部門自己動手，使描述脫離本崗位的實際，尤其是對任職人員資格的界定缺乏客觀的標準，結果使職務說明書無法在實際工作中使用成了案頭擺設，被束之高閣。在編制時編制人員應和主管、員工之間多次溝通，要消除員工的一些恐懼心理如員工由于害怕制定職務說明書后會給自己的工作環(huán)境或自身利益帶來威脅，采取不合作或敵視的態(tài)度，這樣多溝通后就能明確知道員工在做什么，應該做什么，怎么做等內容，制定出科學的職務說明書。
第四，有些職務說明書的語言比較模糊、空洞，描述不規(guī)范，用語不準確，專業(yè)針對性不強，籠統(tǒng)的用了誰負責什么、管理什么等一些詞語，導致對崗位職責的描述過大或過小。由于缺乏明確而具體的說明，會讓員工造成對工作角色和內容產生沖突和誤解，久而久之誰還會用這種無用的東西。
總之，根據企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略做的組織結構設計，根據組織結構設計做的職能分解，根據職能分解做的崗位設置，根據崗位設置做的工作分析和崗位研究，最后形成的職務說明書，可以為人力資源管理者解決許多管理與開發(fā)方面的事情，實現了企業(yè)的科學化管理。
參考文獻
A是一則外資企業(yè)招聘市場部經理的啟事：本科以上學歷，三年相關工作經驗，較好的英語和計算機能力，有高度的工作責任感和溝通能力。主要工作職責是：支持產品在不同階段的管理工作，做出產品推廣工作、支持價格管理和銷售計劃、協調特殊產品要求、交流產品信息、負責與經銷商聯絡。B是一則國有企業(yè)招聘采購員的啟事：男，40歲以下，大專以上學歷，兩年相關工作經驗，熟悉該公司業(yè)務者優(yōu)先。
很顯然，A、B兩則招聘啟事是有差別的。A啟事中有較詳細的工作職責，在明確告訴應聘者今后的職責范圍和應負責任的同時，對應聘人員的要求也是合理的；B啟事則沒有做出職責規(guī)定。在我國許多國企，除了存在招聘啟事中的“疏漏”外，還存在這樣的問題：對某一職務的描述不清楚，如工作內容、職責及范圍、機構等，由此造成的直接后果往往是：挑選和錄用員工與工作要求不相符合；績效考核時感到缺乏依據，無從著手；培訓方案不適合工作要求；經常造成生產力和服務質量的降低……這些問題的出現，很大程度上是由于沒有進行科學而有效的職位分析，沒有發(fā)揮其在管理中應有的作用所致。
在高雇員流失率和對高級人才的高競爭時代，如果你的企業(yè)還沒有進行過職位分析，那么應該對此進行重新考慮。因為職位分析可為企業(yè)員工提供一個工作行為“杠桿”，是人力資源開發(fā)與管理中必不可少的環(huán)節(jié)。
職位分析是基礎
職位分析主要是對企業(yè)職務的設置目的、中心職責、工作內容、權限范圍、結構關系以及工作環(huán)境、工作條件等進行全面的分析、描述和記錄。職位分析在人力資源管理中有相當重要的意義。首先，有了職位分析之后，每一個職務的名稱和含義在整個企業(yè)中就能夠專門化，從而使稱呼該職位的用語標準化，在運用中不至于產生混亂。其次，盡管職位分析是招聘和錄用的基礎工具，但職位分析所收集的信息并不僅僅能夠用于招聘的錄用，在企業(yè)人力資源管理中的許多環(huán)節(jié)都用得上職位分析的相關信息。
職位分析包括的內容首先取決于職位分析的目的與用途，有的組織的職位分析是為了規(guī)范新工作的內容；有的是為了對現有工作進行調整和進一步明確，從而制定合理的獎勵制度；還有的是為了改善工作環(huán)境，提高績效水平。這使得職位分析的內容與側重點也會不同。
但是，一般意義上，職務都要包括兩個內容：一是確定工作的具體特征，即工作描述；二是找出任職人員的各種要求，即工作說明書。工作描述就是要通過工作調查，在取得有關信息的基礎上，對工作崗位的名稱、性質、任務、工作關系及工作環(huán)境等內容做出比較系統(tǒng)的描述，并加以規(guī)范化。有了準確、規(guī)范的工作描述，就要想到承擔該崗位的員工應具備什么樣的資格與條件。這就屬于工作說明書的主要內容。具體包括對任職人員的一般要求，如性別、年齡、工作經驗及一般能力等方面的要求；生理要求，如反應、視力等。另外還有心理要求，如判斷力、記憶力、語言表達等等。翻看許多企業(yè)的工作說明書，雖然洋洋灑灑，內容豐富，但仔細推敲卻存在不少問題。比如職務說明書的格式、語言和內容不規(guī)范，給管理造成麻煩；對工作描述的語言比較模糊，或者語言比較空洞，讓任職者不知所以然；關鍵詞運用不當，混淆了職務間的區(qū)別，或將職務和職位混為一談；設計工作說明書的人員缺乏專業(yè)水平，使所制定的工作說明書流于形式等。
開展職位分析的工作
對組織確定工作職務的目的、任務或職責、權力、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集與分析，以對該職務的工作做出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識技能等資格條件的過程，就是職位分析。職位分析的結果是工作描述與工作說明書。
那么，在實際工作中應如何進行職位分析呢？具體講，職位分析的過程可以分成四個階段：準備階段、調查階段、分析階段和完成階段。
準備階段：在這一階段，要確定工作分析的目的是什么，因為從工作的不同側面都可進行分析。具體可以在七個不同層次上進行：職員實際在干什么、管理者認為職員應該干什么、職員認為他應該干什么和計劃干什么、管理者認為職員將干什么。
調查階段：這一階段主要是確定調查的方法，對整個工作過程、工作環(huán)境、工作內容和工作人員等主要方面做出全面調查。
常用的調查方法有：觀察法是指人力資源人員對工作活動和行為進行觀察并對結果進行記錄。其優(yōu)點是能夠獲得第一手的資料。但是，觀察法不能適用于思考和判斷，即對腦力工作者，是不適用的。訪談法是人力資源管理者就某項工作與從事該項工作的個人或小組、或者上級主管、或過去的在崗人員就工作內容和要求進行交流與討論。其優(yōu)點是既可以獲得工作對體力方面的要求，也可以獲得腦力以及其他不易觀察到的信息。不足之處是被訪談者對訪談目的往往持懷疑態(tài)度?；卮饐栴}時會有所保留，導致信息失真。日記法是指人力資源管理親自體驗工作，把每天的工作以日記的形式記錄下來。其優(yōu)點是能夠熟悉和掌握工作要求的第一手資料，缺點是太費時、只適合于簡單的工作。問卷調查法以問卷調查表的形式，來收集關于員工執(zhí)行工作任務的情況。這種方法在職位分析中使用最廣，其優(yōu)點是快速、有效并且費用低，可以在大范圍內對所有員工進行調查，調查結果可以用計算機處理。但使用這種方法時，對問卷的設計要求較高，問卷設計者應具備一定的經驗和技巧。
分析階段：主要任務是對有關工作特征和工作人員特征的調查進行深入全面的總結分析。所采用的各種分析方法都各有長短，對不同的崗位或不同的目的應選用不同的方法。