時(shí)間：2022-08-29 05:47:16
導(dǎo)語(yǔ)：在營(yíng)銷(xiāo)課論文的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1.將職業(yè)能力教育融入課程教學(xué)
通過(guò)職業(yè)資格證書(shū)考試培訓(xùn)提升學(xué)生的職業(yè)能力是工商管理專(zhuān)業(yè)拓寬學(xué)生就業(yè)渠道的一項(xiàng)重要途徑，也和應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)。將職業(yè)能力教育融入課程課堂教學(xué)，使學(xué)生既達(dá)到課程的技能要求，又拿到相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，一舉兩得。使課堂教學(xué)和職業(yè)技能高度匹配，既提高了學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，也為學(xué)生就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。目前，學(xué)院工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)前基本都能獲得助理營(yíng)銷(xiāo)師、人力資源管理師、物流師、初級(jí)會(huì)計(jì)師、助理企業(yè)培訓(xùn)師等執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。
2.培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力，組織參加各種大賽
學(xué)生在課堂上的理論學(xué)習(xí)，奠定了良好的綜合與專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，課下通過(guò)參加校內(nèi)、省內(nèi)、國(guó)家級(jí)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、案例大賽、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大賽、職業(yè)規(guī)劃大賽、ERP沙盤(pán)模擬大賽、“未來(lái)職場(chǎng)108將”精英挑戰(zhàn)賽等活動(dòng)，讓學(xué)生在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)自己的興趣與專(zhuān)長(zhǎng)，提升領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)造力與執(zhí)行力。近幾年學(xué)生通過(guò)各種大賽，均取得了不錯(cuò)的成績(jī)，同時(shí)也鍛煉了自己的能力。
二、工商管理專(zhuān)業(yè)課程體系建設(shè)中存在的問(wèn)題
(一)人才培養(yǎng)缺乏特色
一直以來(lái)，我國(guó)大多數(shù)本科高校對(duì)工商管理專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置普遍存在課多面廣、重理論輕實(shí)踐問(wèn)題，學(xué)生幾乎要學(xué)習(xí)工商管理二級(jí)學(xué)科下的所有課程，沒(méi)有針對(duì)性，缺乏特色，從而無(wú)法滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)工商管理人才知識(shí)結(jié)構(gòu)的要求，失去了就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，2009年至今工商管理專(zhuān)業(yè)的就業(yè)率一直處在高危狀態(tài)。遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院的人才培養(yǎng)方案設(shè)置也始終難以突破傳統(tǒng)課程模式的干擾，追求的仍是重基礎(chǔ)、寬口徑、知識(shí)全面的培養(yǎng)目標(biāo)，專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和專(zhuān)業(yè)核心課仍然以點(diǎn)多面廣為特點(diǎn)，且沒(méi)有與區(qū)域經(jīng)濟(jì)及學(xué)院定位很好地相銜接，雖然學(xué)院進(jìn)行了一系列強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)的改革，但由于種種原因，課程的講授仍多以理論授課為主，雖規(guī)定了相關(guān)的質(zhì)量監(jiān)督措施，但實(shí)施效果一般，學(xué)生的實(shí)踐能力沒(méi)有明顯提升，專(zhuān)業(yè)選修課數(shù)量不多，且不能充分體現(xiàn)應(yīng)用型本科院校的基本要求，專(zhuān)業(yè)特色嚴(yán)重匱乏。
(二)實(shí)踐教學(xué)形式化，理論與實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)
目前各高校在實(shí)踐教學(xué)方面都存在明顯不足。以遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院為例，雖然有實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，但是由于資源不足，實(shí)踐教學(xué)往往成為一種形式，達(dá)不到預(yù)期效果，理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)無(wú)法很好結(jié)合，理論與實(shí)踐脫節(jié)嚴(yán)重，致使學(xué)生的綜合能力無(wú)法在必要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中得以提升，最終無(wú)法實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目標(biāo)。
(三)“雙師”型教師隊(duì)伍建設(shè)滯后，難以滿(mǎn)足應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需求
工商管理應(yīng)用型本科人才的培養(yǎng)需要一支理論水平高和實(shí)踐能力強(qiáng)的高素質(zhì)的“雙師型”教師隊(duì)伍。遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院目前擁有“雙師”或具備雙師資格的教師少之又少。因此，培養(yǎng)應(yīng)用型人才要求引進(jìn)教師的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不斷提升，應(yīng)用型高校須具有與專(zhuān)業(yè)課程建設(shè)和人才培養(yǎng)相匹配的教師隊(duì)伍，才能有利于專(zhuān)業(yè)建設(shè)的發(fā)展。
(四)課程設(shè)置不能與時(shí)俱進(jìn)，授課方式單調(diào)，忽略了新時(shí)代大學(xué)生的特點(diǎn)
當(dāng)代大學(xué)生有獨(dú)特的學(xué)習(xí)能力，他們獨(dú)立、自主，更容易接受新鮮事物，喜歡積極主動(dòng)地獲取知識(shí)，不滿(mǎn)足于對(duì)課堂上老師講授知識(shí)的被動(dòng)接受，所以他們更愿意去實(shí)踐，參加競(jìng)賽，來(lái)驗(yàn)證自己的能力。遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院的教師平時(shí)教學(xué)任務(wù)重，教師基本都是直接從大學(xué)畢業(yè)的碩士、博士，沒(méi)有足夠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐知識(shí)，所以課堂教學(xué)基本停留在理論層面。學(xué)生在課堂上也主要沿襲傳統(tǒng)的聽(tīng)課加記筆記學(xué)習(xí)模式，缺乏主動(dòng)思考，課堂氣氛不活躍，既達(dá)不到理想的聽(tīng)課效果也不能充分施展學(xué)生的才能和智慧，不能完全滿(mǎn)足新時(shí)代大學(xué)生的需要，無(wú)法充分發(fā)揮學(xué)生的主導(dǎo)作用。
三、新建應(yīng)用型本科高校工商管理專(zhuān)業(yè)課程建設(shè)優(yōu)化的對(duì)策建議
(一)積極培養(yǎng)特色人才
工商管理本科教育是我國(guó)高等教育體系中與社會(huì)經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)的學(xué)科，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院作為民辦高校，所招收的學(xué)生入學(xué)分?jǐn)?shù)比較低，底子相對(duì)較差，學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力不強(qiáng)，缺乏積極性，如果采用傳統(tǒng)的講授型教學(xué)模式，必然會(huì)影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。新建應(yīng)用型本科高校工商管理專(zhuān)業(yè)的帶頭人應(yīng)該高度關(guān)注社會(huì)經(jīng)濟(jì)的走向，在培養(yǎng)目標(biāo)和專(zhuān)業(yè)方向設(shè)置上應(yīng)具有前瞻性，積極開(kāi)拓社會(huì)緊缺的而在其他傳統(tǒng)高校沒(méi)有的實(shí)用型工商管理專(zhuān)業(yè)新模式，滿(mǎn)足當(dāng)前企事業(yè)單位急需的特色專(zhuān)業(yè)人才需求。在課程設(shè)置中，要體現(xiàn)本專(zhuān)業(yè)在同類(lèi)院校中的特色，結(jié)合院校教學(xué)特點(diǎn)，制定有特色的專(zhuān)業(yè)課程，積極進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)改革，培養(yǎng)工商管理專(zhuān)業(yè)的特色人才。
(二)采取靈活多樣的實(shí)踐教學(xué)形式，完善實(shí)踐教學(xué)體系，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的有機(jī)結(jié)合
工商管理專(zhuān)業(yè)實(shí)際上是一門(mén)應(yīng)用性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的學(xué)科，學(xué)生除了必須掌握基礎(chǔ)的理論知識(shí)和方法以外，還必須具有一定的實(shí)際操作能力。在新建應(yīng)用型本科高校中，大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力的培養(yǎng)是各高校應(yīng)明確的目標(biāo)，實(shí)踐教學(xué)是最重要的環(huán)節(jié)，能夠有效地強(qiáng)化、拓展和驗(yàn)證所學(xué)的理論知識(shí)。這就需要采取多種形式來(lái)完善工商管理專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐課程體系。如遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院新建應(yīng)用型本科高校在設(shè)計(jì)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)，在學(xué)校集體安排的畢業(yè)實(shí)習(xí)以及畢業(yè)論文寫(xiě)作等環(huán)節(jié)外，教師可結(jié)合所講授的課程，鼓勵(lì)學(xué)生參與各種創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，如參與各種競(jìng)賽、市場(chǎng)調(diào)查與分析大賽、ERP經(jīng)營(yíng)模擬大賽、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大賽、職業(yè)規(guī)劃大賽等，并鼓勵(lì)學(xué)生積極參加教師的科研活動(dòng)，通過(guò)參與實(shí)踐活動(dòng)提高學(xué)生的理論學(xué)習(xí)水平。
(三)優(yōu)化和整合“雙師”型教師隊(duì)伍
“雙師”型教師隊(duì)伍是應(yīng)用型人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，教師既是理論知識(shí)的傳授者，同時(shí)又是實(shí)踐能力的培養(yǎng)者，實(shí)現(xiàn)“雙師”型教師隊(duì)伍的整體優(yōu)化和提升，是應(yīng)用型高校提升教學(xué)水平和競(jìng)爭(zhēng)力的有力法寶。通過(guò)經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師的傳幫帶和優(yōu)秀骨干教師的引領(lǐng)作用，整體優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)，同時(shí)鼓勵(lì)教師不斷提高學(xué)歷，提升教師的知識(shí)層次和思想意識(shí)，并且要求教師每年有一定的在企業(yè)和社會(huì)參加管理實(shí)踐的活動(dòng)，及時(shí)掌握工商管理方面的最新變化和趨勢(shì)，不斷地對(duì)教學(xué)內(nèi)容、課程體系進(jìn)行調(diào)整和充實(shí)，提高全體教師對(duì)于實(shí)踐教學(xué)的指導(dǎo)和培訓(xùn)能力。
(四)重視新生代大學(xué)生的心理和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，課程設(shè)置要與時(shí)俱進(jìn)
英語(yǔ)課堂應(yīng)該是充滿(mǎn)互動(dòng)的課堂，教師在課堂教學(xué)中應(yīng)該多設(shè)問(wèn)，多給學(xué)生回答問(wèn)題的機(jī)會(huì)。提問(wèn)也是一門(mén)藝術(shù)，教師在課堂設(shè)計(jì)中要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行精心的選擇，真正做到有疑而問(wèn)，而不能為了問(wèn)而問(wèn)，這樣就失去了問(wèn)題的作用。有效的提問(wèn)是構(gòu)建高效課堂不可缺少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面努力。
（一）問(wèn)題的設(shè)置要具有層次性
學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握是循序漸進(jìn)的，因此，教師在設(shè)計(jì)課堂提問(wèn)時(shí)也應(yīng)該充分考慮這一問(wèn)題，教師的提問(wèn)要具有一定的層次性，層次反映了提問(wèn)的邏輯性。教師的提問(wèn)應(yīng)該針對(duì)課本知識(shí)先易后難，由淺入深。例如，筆者在講解課本閱讀部分的內(nèi)容時(shí)，針對(duì)教材設(shè)計(jì)了三個(gè)問(wèn)題：Whowrotethisletter?WhatdidTomdoonhisdayoff?What’syouropinionaboutTom’sdayoff?問(wèn)題的設(shè)計(jì)不在多，而在其提問(wèn)的有效性和設(shè)置的層次性，這樣的提問(wèn)可以激發(fā)學(xué)生的思維，增強(qiáng)他們對(duì)教材知識(shí)的理解和運(yùn)用。
（二）問(wèn)題的針對(duì)性
教師在設(shè)置問(wèn)題的時(shí)候要充分考慮到不同水平的學(xué)生，針對(duì)基礎(chǔ)好的學(xué)生，可以讓他們回答有一定難度的問(wèn)題，針對(duì)基礎(chǔ)一般的學(xué)生要設(shè)置相對(duì)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，這樣可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的積極性。而且這樣不同水平的學(xué)生都有參與的機(jī)會(huì)。
二、因材施教，要采用分層次教學(xué)
學(xué)生的客觀差異性造成了他們對(duì)知識(shí)理解與掌握的不同，教師要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)，分層次促進(jìn)。讓不同層次的學(xué)生都有事做，遇事能做，做則有所獲，進(jìn)而樂(lè)此不休。我們應(yīng)細(xì)心地觀察學(xué)生，無(wú)論哪個(gè)層面的學(xué)生取得了進(jìn)步，或者課堂表現(xiàn)好都要及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)他們提高自己。這樣既培養(yǎng)了興趣，又練習(xí)了句式，一舉兩得。
三、實(shí)施小組合作學(xué)習(xí)
課程標(biāo)準(zhǔn)要求英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中要以學(xué)生為主體，關(guān)注學(xué)生個(gè)性、認(rèn)知、情感和技能的全面和協(xié)發(fā)展。高中英語(yǔ)課程要為學(xué)生營(yíng)造通過(guò)觀察、體驗(yàn)、探究等形式主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位和學(xué)習(xí)潛能，突出英語(yǔ)的實(shí)用性，使學(xué)生通過(guò)大量的專(zhuān)項(xiàng)和綜合性語(yǔ)言實(shí)踐活動(dòng)，形成綜合語(yǔ)言運(yùn)用能力，使學(xué)生能夠使用語(yǔ)言完成任務(wù)。同樣，英語(yǔ)高考改革趨勢(shì)也更加強(qiáng)調(diào)和突出英語(yǔ)的實(shí)用性。小組合作學(xué)習(xí)形式中，學(xué)生之間思想、情感及語(yǔ)言等方面交流頻繁而真實(shí)，為我們基礎(chǔ)英語(yǔ)教育教學(xué)改革的實(shí)現(xiàn)提供了一種可行有效的方法。章兼中教授也曾在其著作《外語(yǔ)教育學(xué)》中也指出合作學(xué)習(xí)的重要性，相對(duì)于師生之間的交流互動(dòng)，學(xué)生之間的交流互動(dòng)要更重要。教師的作用是在于引導(dǎo)而非教授，在學(xué)生興趣被激發(fā)、學(xué)習(xí)任務(wù)明確之后，應(yīng)該讓他們之間最大程度去思考、探究和互動(dòng)，因?yàn)樗麄冇兄嗨频哪挲g、認(rèn)識(shí)水平、情感經(jīng)驗(yàn)等，更愿意也更容易相互交流信息、相互幫助，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。
四、開(kāi)展有效的英語(yǔ)活動(dòng)
“創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)”課程以創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為主線，系統(tǒng)地研究創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)環(huán)境分析、創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略選擇、創(chuàng)業(yè)商業(yè)模式和創(chuàng)業(yè)規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略等理論與實(shí)務(wù)。通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生能較全面地掌握創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論和創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的方法；同時(shí)，強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐技能的培養(yǎng)，使學(xué)生學(xué)會(huì)用創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理論分析和解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生作為未來(lái)創(chuàng)業(yè)者所具備的營(yíng)銷(xiāo)技能?！皠?chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)”是一門(mén)應(yīng)用性和實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，是創(chuàng)業(yè)管理的核心課程，該課程不但需要具有科學(xué)性，也具有很強(qiáng)的藝術(shù)性。創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)課程設(shè)計(jì)具體包括建立營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、篩選營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意、設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案、評(píng)價(jià)與討論等環(huán)節(jié)。
（一）建立營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，人是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源，將上課學(xué)生依據(jù)隨機(jī)原則，將其分成 10 個(gè)左右的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)大約 4-5 人。建立的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)民主推出營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，在營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下將團(tuán)隊(duì)內(nèi)同學(xué)進(jìn)行分工，建立自己營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的名稱(chēng)、團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖，初步選定該團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目必須是市場(chǎng)有一定知名度的企業(yè)或者產(chǎn)品，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，成立營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)課程設(shè)計(jì)的第一步。
（二）篩選創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意
創(chuàng)意是創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)，也是后面方案設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。篩選創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意的過(guò)程大致是：第一，搜集與整理資料，主要包括產(chǎn)品大類(lèi)選擇、市場(chǎng)二手資料的搜集，一手資料的設(shè)計(jì)和整理，根據(jù)調(diào)研結(jié)果確認(rèn)創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品；第二，提出產(chǎn)品創(chuàng)意：可以采用頭腦風(fēng)暴法、小組討論法等手段，激發(fā)學(xué)生產(chǎn)生更多的創(chuàng)意，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)選擇的產(chǎn)品自己考慮2-3 個(gè)創(chuàng)意；接著評(píng)價(jià)創(chuàng)意，團(tuán)隊(duì)成員一起把各個(gè)成員提供的創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)價(jià)，排出先后順序；第三篩選創(chuàng)意，將創(chuàng)意里面大家認(rèn)可的前 3 個(gè)創(chuàng)意進(jìn)行深入討論和論證，教師可以參與這個(gè)過(guò)程，選出最優(yōu)創(chuàng)意；第四形成創(chuàng)意概念，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行深入分析，反復(fù)驗(yàn)證，最終形成階段性成果，確認(rèn)各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品概念。
（三）設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方案
主要設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括：① 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的選擇，戰(zhàn)略是創(chuàng)業(yè)的方向，可以采用的方式有：宏觀分析工具 PEST、行業(yè)分析工具五力競(jìng)爭(zhēng)模型、微觀分析工具 SWOT 以及 STP 戰(zhàn)略工具，形成階段性成果，隨之進(jìn)行討論和確認(rèn)，注意分析過(guò)程中學(xué)生經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，例如 SWOT 分析中學(xué)生經(jīng)常把企業(yè)內(nèi)部和外部的環(huán)境分析弄混，優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)放到一起等。STP 戰(zhàn)略工具也是目前營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用最普遍的工具，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位，來(lái)確認(rèn)該產(chǎn)品的市場(chǎng)位置，也是后面營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。② 營(yíng)銷(xiāo)策略的設(shè)計(jì)，主要涉及到創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)的設(shè)計(jì)，一步一步讓學(xué)生掌握策略的具體應(yīng)用。最終形成一個(gè)完成的創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)。
（四）評(píng)價(jià)與討論
評(píng)價(jià)是對(duì)前面所做工作的總結(jié)，采取各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng) PPT 演示演講的形式，由營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)做出講解和說(shuō)明，其他營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)對(duì)該方案質(zhì)疑，現(xiàn)場(chǎng)討論，該團(tuán)隊(duì)回答其他團(tuán)隊(duì)的質(zhì)疑，教師根據(jù)演示和現(xiàn)場(chǎng)回答兩部分對(duì)各個(gè)方案打分，做出評(píng)價(jià)，最終評(píng)出優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。學(xué)生對(duì)自己創(chuàng)業(yè)選擇的產(chǎn)品進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)得失，提高其應(yīng)用能力。創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的課程設(shè)計(jì)方案可以參與全國(guó)大學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大賽、新加坡國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)大賽、電子商務(wù)挑戰(zhàn)賽以及挑戰(zhàn)杯等國(guó)家級(jí)大學(xué)生大賽，提高同學(xué)們的參與熱情，并且有很多學(xué)生獲得了省級(jí)和國(guó)家級(jí)大學(xué)生競(jìng)賽大獎(jiǎng)。
二、創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)課程設(shè)計(jì)
實(shí)踐的效果創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)應(yīng)用實(shí)踐性課程，課程設(shè)計(jì)能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和學(xué)習(xí)熱情，根據(jù)我們的實(shí)踐，在試用課程設(shè)計(jì)的班級(jí)調(diào)查結(jié)果顯示：90%的學(xué)生認(rèn)為課程設(shè)計(jì)這種教學(xué)模式提高了自己的學(xué)習(xí)積極性；85%的學(xué)生認(rèn)為課程設(shè)計(jì)對(duì)掌握所學(xué)知識(shí)幫助較大；70%的學(xué)生認(rèn)為提高了自己的實(shí)際應(yīng)用能力；60%的學(xué)生認(rèn)為課程設(shè)計(jì)對(duì)自己以后工作有幫助。從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用課程設(shè)計(jì)這種教學(xué)模式受到同學(xué)們的認(rèn)可，提高了學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。課程設(shè)計(jì)教學(xué)模式的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：① 提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣；② 學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和掌握更加深刻；③ 增進(jìn)了學(xué)生的之間的交流與合作；④對(duì)知識(shí)的掌握更加系統(tǒng)；⑤ 提高了學(xué)生對(duì)知識(shí)的應(yīng)用能力和實(shí)踐能力。
三、創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)課程設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題
（一）教師素質(zhì)問(wèn)題
課程設(shè)計(jì)對(duì)教師素質(zhì)提出了更高的要求，學(xué)生選擇的課程設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和創(chuàng)意千差萬(wàn)別，對(duì)教師的知識(shí)和操作提出挑戰(zhàn)，指導(dǎo)教師要有廣博的知識(shí)積累和企業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)，指導(dǎo)老師要對(duì)很多行業(yè)和產(chǎn)品有全面的認(rèn)識(shí)，否則在指導(dǎo)學(xué)生的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)不知怎么判斷的問(wèn)題，無(wú)疑會(huì)影響教師在學(xué)生中的權(quán)威性，影響教學(xué)工作的開(kāi)展。
（二）教師掌控進(jìn)度問(wèn)題
教師應(yīng)掌控各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的階段性成果。創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)課程時(shí)間教學(xué)周期（18 周）較長(zhǎng)，課程設(shè)計(jì)只靠課堂時(shí)間沒(méi)法完成，因此需要學(xué)生在課余用大量的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備資料和討論，而階段性的成果就能看到學(xué)生的努力程度和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的合作情況，根據(jù)運(yùn)行情況來(lái)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的分工情況。對(duì)學(xué)生的階段性成果進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，做到課程設(shè)計(jì)的完成進(jìn)度與教學(xué)同步。
四、結(jié)語(yǔ)
改革開(kāi)放以來(lái)，西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的引入為中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展起到了十分積極的推動(dòng)作用，到目前為止，傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷(xiāo)理論（產(chǎn)品Produck、價(jià)格Price、地點(diǎn)Place、促銷(xiāo)Promotion）也一直成為指導(dǎo)我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的主流理論。然而，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，特別是面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨和世界貿(mào)易組織的加入，傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)顯得有些力不從心，因?yàn)樗鼰o(wú)法滿(mǎn)足中國(guó)企業(yè)對(duì)品牌形象、服務(wù)水平和顧客關(guān)系等重要營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的更高要求。
以品牌為例，在21世紀(jì)的今天，無(wú)論是在哪一個(gè)國(guó)家，我們隨時(shí)隨地可以看到諸如可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞、萬(wàn)寶路、奔馳、耐克、索尼等等國(guó)際品牌的身影，然而國(guó)內(nèi)卻沒(méi)有一個(gè)品牌可以與之抗衡。在證券行業(yè)，截至2001年底，我國(guó)全部券商的注冊(cè)資本之和也不過(guò)800億元人民幣左右，而美國(guó)摩根士丹添利在1999權(quán)益資本就高達(dá)9000億美元。到2002年上半年，中國(guó)已有124家證券公司，注冊(cè)資金共1060億元，資產(chǎn)管理規(guī)模7814.57億元，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)一個(gè)中等銀行的資產(chǎn)規(guī)模，但和國(guó)外相比，僅美林證券一家的管理資產(chǎn)就高達(dá)1.4萬(wàn)億美元。面對(duì)這種品牌實(shí)力的巨大落差和WTO的加入，國(guó)內(nèi)企業(yè)盡管紛紛亮出了“打造民族品牌”旗號(hào)。但遺憾的是，傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法做到這點(diǎn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)來(lái)臨的今天，中國(guó)企業(yè)再也不能憑借產(chǎn)品生產(chǎn)、制定價(jià)格、批發(fā)銷(xiāo)售和宣傳促銷(xiāo)取得顯著的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效，更不能以此獲得企業(yè)品牌價(jià)值的提升。
正是因此，中國(guó)企業(yè)在歷經(jīng)了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之后，不約而同地將目光投向了品牌形象和服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，于是，紛紛求助于各種新型營(yíng)銷(xiāo)或品牌設(shè)計(jì)技術(shù)。但另一方面，盡管近年來(lái)從國(guó)外傳入的品牌營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、CIS（企業(yè)形象系統(tǒng)）、CRM（顧客關(guān)系管理）和IMC（整合營(yíng)銷(xiāo)）等現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論在一定程度上推動(dòng)了我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)深化和品牌建設(shè)，但這些“細(xì)分式”的營(yíng)銷(xiāo)思想并不完全適應(yīng)中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境，或者說(shuō)它們最終也只能夠幫助中國(guó)企業(yè)改善某一方面的局部的問(wèn)題，而不能從整體上為中國(guó)企業(yè)帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效和品牌形象的本質(zhì)變化。因?yàn)椋@些現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論都是建立在一種高度發(fā)達(dá)和成熟市場(chǎng)環(huán)境基礎(chǔ)之上的一種“細(xì)分式”營(yíng)銷(xiāo)理論，而當(dāng)前的中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境從總體上來(lái)說(shuō)還與發(fā)達(dá)國(guó)家成熟市場(chǎng)存在著較大的差距。這種差距主要表現(xiàn)在我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)水平不發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)狀況不平衡，市場(chǎng)環(huán)境不成熟，企業(yè)品牌基礎(chǔ)不牢固，企業(yè)服務(wù)水平低下等等方面。更嚴(yán)重的問(wèn)題還在于，面對(duì)眾說(shuō)紛紜、各執(zhí)一詞的現(xiàn)代西方營(yíng)銷(xiāo)理論，中國(guó)的企業(yè)家們又顯得有些盲從。八十年代“公關(guān)熱”，九十年代“CI熱”，近年來(lái)又在流行“CRM熱”，這種“熱現(xiàn)象”實(shí)際上正好從側(cè)面反應(yīng)了中國(guó)企業(yè)的這種迷茫和困惑——
中國(guó)企業(yè)當(dāng)前的營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)以什么內(nèi)容作為核心？中國(guó)企業(yè)怎樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效和品牌價(jià)值的同步發(fā)展？
二、顧客營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)構(gòu)體系
顧客營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為，任何一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，首先必須設(shè)計(jì)出一個(gè)能夠令消費(fèi)者滿(mǎn)意的品牌形象，并將這種形象有效地傳遞給企業(yè)的目標(biāo)顧客（知名度），然后才有可能促成顧客發(fā)生“購(gòu)買(mǎi)行為”；一旦顧客發(fā)生這種“購(gòu)買(mǎi)行為”之后，企業(yè)則需要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)“兌現(xiàn)”和“印證”顧客對(duì)這個(gè)“品牌形象”的期望，以保持對(duì)這種“良好印象”的維持和鞏固（美譽(yù)度）；最后，在這兩者的基礎(chǔ)上，企業(yè)才有可能通過(guò)“關(guān)系技術(shù)”發(fā)展更深層的“顧客關(guān)系和友誼”。
事實(shí)上，無(wú)論何種營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)一例外都在追求企業(yè)知名度、美譽(yù)度和顧客忠誠(chéng)度的高度統(tǒng)一和最大化。而當(dāng)前流行的各種營(yíng)銷(xiāo)困其屬于一種分劃式的細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)理論，它往往偏重企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)的某一方面，因而不能實(shí)現(xiàn)這三者的最大化發(fā)展。
例如，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”從服務(wù)的角度將企業(yè)視為一個(gè)服務(wù)的主體，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的全面服務(wù)系統(tǒng)的建構(gòu)，其中，顧客服務(wù)是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)容。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在一定程度上能夠獲得較為理想的企業(yè)“美譽(yù)度”和顧客滿(mǎn)意，并起到一種口碑的效果。但服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于品牌的建設(shè)和傳播卻有著明顯的缺陷?！瓣P(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”則是研究企業(yè)與顧客、分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自目的利益和長(zhǎng)期合作。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)顧客關(guān)系的核心地位，并十分注重企業(yè)與顧客之間的溝通和互動(dòng)的設(shè)計(jì)。實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可能獲得顧客最佳的“忠誠(chéng)度”。但是，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一樣，也沒(méi)有提供全面解決企業(yè)品牌建設(shè)的問(wèn)題，同時(shí)，因?yàn)檫@種關(guān)系對(duì)象的多樣性，也使得關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在不同對(duì)象、不同時(shí)間和不同地點(diǎn)的“傳播一致性”變得更加難以把握。
我們以一個(gè)三角形的面積來(lái)形容一個(gè)品牌的價(jià)值和營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效，事實(shí)上，任何一個(gè)品牌的品牌價(jià)值或是營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的提升，都是通過(guò)對(duì)知名度、美譽(yù)度或忠誠(chéng)度的向外延伸，因?yàn)檫@是影響到企業(yè)品牌和營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的直接而有效的方法。同時(shí)，本圖還向我們說(shuō)明這樣一個(gè)道理，即是要想獲得企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效快速提升的最佳發(fā)展方法就是保證這三個(gè)要素的同步（向外）擴(kuò)張。
顧客營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在于，顧客營(yíng)銷(xiāo)的要素設(shè)計(jì)充分考慮和運(yùn)用了這個(gè)“價(jià)值三角形”，并將每一個(gè)“營(yíng)銷(xiāo)要素”對(duì)應(yīng)一個(gè)“績(jī)效指標(biāo)”，從而達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的最佳狀態(tài)。
顧客營(yíng)銷(xiāo)將企業(yè)品牌建設(shè)的主要任務(wù)對(duì)應(yīng)為提高企業(yè)的“知名度”目標(biāo)，將服務(wù)質(zhì)量提升的主要任務(wù)對(duì)應(yīng)為企業(yè)“美譽(yù)度”目標(biāo)，將建設(shè)顧客關(guān)系的主要任務(wù)對(duì)應(yīng)為顧客“忠誠(chéng)度”目標(biāo)。正是這種營(yíng)銷(xiāo)要素與品牌價(jià)值要素的成功對(duì)應(yīng)，使得顧客營(yíng)銷(xiāo)具備了“整合”的基礎(chǔ)并且富有成效。
需要指出的是，顧客營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)“美譽(yù)度”的形成并不是通過(guò)一兩次公益事業(yè)或慈善活動(dòng)就可以達(dá)到，如果企業(yè)的公益活動(dòng)或慈善活動(dòng)不能有效地與企業(yè)的目標(biāo)顧客聯(lián)系起來(lái)，這種活動(dòng)同樣會(huì)變得毫無(wú)意義或沒(méi)有成效。因?yàn)槿魏我淮紊坪突顒?dòng)，都可能很快被人遺忘。顧客營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為，企業(yè)“美譽(yù)度”最重要的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是通過(guò)企業(yè)的努力，保證顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用企業(yè)產(chǎn)品的同時(shí)能夠產(chǎn)生一種“愉快的體驗(yàn)”。這種“愉快的體驗(yàn)”同樣是有益于顧客，有益于社會(huì)的“善舉”，更是構(gòu)成企業(yè)“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”和“美譽(yù)度”的根本內(nèi)容和手段，也是顧客關(guān)系深化的必要因素。
以顧客作為企業(yè)一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的中心，有機(jī)地將企業(yè)的品牌形象、服務(wù)質(zhì)量以及顧客關(guān)系結(jié)合起來(lái)，力求快速地有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)知名度、美譽(yù)度和顧客忠誠(chéng)度的全面發(fā)展，為企業(yè)與消費(fèi)者建構(gòu)一個(gè)穩(wěn)定的、深入的、互利的顧客友誼和商業(yè)環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。這就是顧客營(yíng)銷(xiāo)。我們可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的公式表示為：顧客營(yíng)銷(xiāo)=品牌形象+服務(wù)質(zhì)量+顧客關(guān)系。
顧客營(yíng)銷(xiāo)的體系如圖：
三、顧客營(yíng)銷(xiāo)的波浪模型
波浪模型是顧客營(yíng)銷(xiāo)的最大特征。
這種營(yíng)銷(xiāo)特征首先表現(xiàn)在構(gòu)成顧客營(yíng)銷(xiāo)要素之間的相互融合。在顧客營(yíng)銷(xiāo)的要素中，“服務(wù)質(zhì)量”是顧客營(yíng)銷(xiāo)的三大要素之一，但同時(shí)，“服務(wù)形象”也是“品牌形象”不可缺少的重要內(nèi)容；“顧客關(guān)系”也是顧客營(yíng)銷(xiāo)的基本要素之一，但個(gè)性化的服務(wù)同時(shí)又是發(fā)展“顧客關(guān)系”的關(guān)鍵手段。因此，顧客營(yíng)銷(xiāo)要素之間的邊界實(shí)際上是十分模糊，并且相互融合，這是波浪的特點(diǎn)。其次，顧客營(yíng)銷(xiāo)要素的運(yùn)行模式并不是以時(shí)間、空間或是企業(yè)職能進(jìn)行劃分，而是依據(jù)企業(yè)品牌在顧客心目中的現(xiàn)有層次、地位和當(dāng)前企業(yè)與顧客的關(guān)系狀態(tài)的不同而展開(kāi)。而這種營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程呈現(xiàn)出一種獨(dú)特的交遞式波浪發(fā)展?fàn)顟B(tài)，因此，我們稱(chēng)之為顧客營(yíng)銷(xiāo)的波浪模型。
我們以橫軸表示企業(yè)顧客營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，縱軸表示顧客營(yíng)銷(xiāo)的績(jī)效，坐標(biāo)中的曲線則表示顧客營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容。
首先，顧客營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)步驟就是“建立品牌形象”，達(dá)成顧客購(gòu)買(mǎi)（曲線1）。
在這種過(guò)程中，企業(yè)主要任務(wù)是通過(guò)對(duì)品牌設(shè)計(jì)、品牌定位、品牌傳播等一系列手段，將企業(yè)品牌形象傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者，并不斷刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。在這個(gè)過(guò)程中，顧客營(yíng)銷(xiāo)的主要目的是，盡可能以更快的速度讓更多的消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和了解公司的產(chǎn)品。即我們通常說(shuō)的提高“知名度”，因?yàn)檫@是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)份額的前提。我們注意到，當(dāng)這個(gè)曲線到達(dá)A點(diǎn)時(shí)，第二條曲線便開(kāi)始了。A點(diǎn)是“顧客購(gòu)買(mǎi)臨界點(diǎn)”。當(dāng)一個(gè)企業(yè)通過(guò)品牌傳播的實(shí)施，使得一個(gè)消費(fèi)者從不了解這個(gè)而發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為，我們幾乎可以認(rèn)為，這個(gè)品牌傳播是具有績(jī)效的，也是成功的。重要的是，對(duì)于一個(gè)已經(jīng)了解并購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的顧客來(lái)說(shuō)，公司如果依然僅僅以和過(guò)去一樣的廣告等傳播方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，傳播一些顧客已經(jīng)熟知的信息，這無(wú)疑是一種浪費(fèi)，也不能起到積極的作用，因此，這種機(jī)械的營(yíng)銷(xiāo)方式將會(huì)導(dǎo)致公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的下降。因此，顧客營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為，在顧客發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為之后，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)應(yīng)該從“品牌傳播”轉(zhuǎn)為“服務(wù)質(zhì)量”。
顧客營(yíng)銷(xiāo)的第二個(gè)步驟是“提升服務(wù)質(zhì)量”，贏得顧客喜愛(ài)（曲線2）。
在第一階段，企業(yè)通過(guò)品牌傳播產(chǎn)生的“效應(yīng)”，達(dá)到了讓顧客“嘗試購(gòu)買(mǎi)”的目的。此時(shí)的企業(yè)必須進(jìn)一步對(duì)以前所傳遞的品牌信息和承諾進(jìn)行兌現(xiàn)，并力求滿(mǎn)足顧客需求和超越他的期望，以獲得顧客“愉悅的購(gòu)買(mǎi)感受”，從而真正認(rèn)可和接受產(chǎn)品。因此，在品牌建設(shè)曲線的A點(diǎn)之后，顧客營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀轭櫩吞峁┳顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)”，讓顧客感覺(jué)到物有所值，甚至是超值。否則，一旦顧客產(chǎn)生出購(gòu)買(mǎi)的不愉快情緒，或是與其期望值相差太遠(yuǎn)，這個(gè)顧客不僅再也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，并有可能影響到他周?chē)呐笥鸦蚴峭隆＿@種缺少服務(wù)支持的企業(yè)產(chǎn)品，只能做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，而不可能獲得顧客對(duì)產(chǎn)品更高的評(píng)價(jià)（美譽(yù)度），當(dāng)然也不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效和長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)。
在服務(wù)曲線圖中一個(gè)點(diǎn)B，我們稱(chēng)之為“期望臨界點(diǎn)”。在提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，我們不得不回答這樣一個(gè)問(wèn)題，即企業(yè)是不是要不斷地去超越顧客的期望？顧客營(yíng)銷(xiāo)的回答是否定的，因?yàn)椴粩嗟貏?chuàng)新服務(wù)，超越期望可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本的增加（我們將在第五章中詳細(xì)分析）。另一方面，雖然很多公司都將“超越顧客期望”作為公司的服務(wù)理念，但在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐之中是很難行得通的。首先不同環(huán)境、不同文化、不同地區(qū)的每一個(gè)消費(fèi)者都具有不同的期望，所謂超越也只能是相對(duì)而言。其次，顧客的期望會(huì)隨著顧客的經(jīng)驗(yàn)而不斷進(jìn)步，永無(wú)止境。因此，“超越期望”是一件十分困難的事情。顧客營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)的是一種“合適的服務(wù)”，而不是盲目的追求“超越”，當(dāng)企業(yè)服務(wù)做到一定程度時(shí)，顧客營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)認(rèn)為，應(yīng)以“發(fā)展顧客關(guān)系”來(lái)穩(wěn)定顧客，而不是盲目地“追求最好”。
(一)調(diào)查對(duì)象
針對(duì)河北省近兩年對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求，調(diào)查對(duì)象選取自河北省人才市場(chǎng)2011—2012年度招聘單位和招聘崗位的數(shù)據(jù)記錄。對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)人才的培養(yǎng)，由于本科畢業(yè)生是人才市場(chǎng)需求的主要對(duì)象，本科院校又是向社會(huì)輸送高素質(zhì)高水平人才的主要機(jī)構(gòu)，因此我們選取了河北省內(nèi)12所本科院校進(jìn)行調(diào)研，它們是河北大學(xué)、華北電力大學(xué)、燕山大學(xué)、河北聯(lián)合大學(xué)、河北工業(yè)大學(xué)、河北外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、河北科技大學(xué)、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)、河北師范大學(xué)、河北醫(yī)科大學(xué)、石家莊鐵道學(xué)院。(排名不分先后)
(二)研究方法
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、對(duì)用人單位相關(guān)人員和高校師生進(jìn)行訪談等形式獲取數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的全面性和準(zhǔn)確性。
(三)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
對(duì)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、對(duì)比和分析，結(jié)果客觀可靠。針對(duì)問(wèn)題分析原因并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。
二、調(diào)查內(nèi)容、結(jié)果與分析
(一)河北省就業(yè)市場(chǎng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才需求狀況和滿(mǎn)意度的調(diào)查
我們對(duì)河北省人才市場(chǎng)相關(guān)工作人員進(jìn)行訪談，同時(shí)查找近兩年關(guān)于河北省高校畢業(yè)生就業(yè)招聘方面的相關(guān)報(bào)道，針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求得到以下結(jié)果。
1．外貿(mào)及商務(wù)英語(yǔ)崗位的需求
河北省人才市場(chǎng)于2011和2012年春秋兩季各舉行一次大型人才交流會(huì)，其中春季為主場(chǎng)，主要面向高校畢業(yè)生，秋季為輔助，為滿(mǎn)足用人單位崗位補(bǔ)充。2012年人才交流會(huì)記錄數(shù)據(jù)顯示有1000多家用人單位，提供了2萬(wàn)多就業(yè)崗位，其中外貿(mào)、國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域的工作崗位占39.6%，比上年增長(zhǎng)4.1%?？梢?jiàn)就業(yè)市場(chǎng)對(duì)此領(lǐng)域的人才需求較大，且呈上升趨勢(shì)。外貿(mào)、商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才需求的企業(yè)主要集中在制造業(yè)(約占30.1%)、商貿(mào)企業(yè)(約占28.4%)、服務(wù)業(yè)(約占17.7%)和金融行業(yè)(約占6.2%)。這種情況主要是由于外貿(mào)企業(yè)為適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)新要求，調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)張新興市場(chǎng)，急需大量國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際金融及商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用型人才?？梢?jiàn)，商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)前景是樂(lè)觀的。
2．對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才學(xué)歷要求的調(diào)查
就業(yè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，河北省經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)外貿(mào)及商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才的學(xué)歷要求主要集中在本、專(zhuān)科學(xué)歷兩種。要求本科或本科以上學(xué)歷的企業(yè)數(shù)占總數(shù)的47．9%，專(zhuān)科占44．6%，對(duì)學(xué)歷不做要求的占7．5%。這說(shuō)明高等院校是開(kāi)展商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的重要機(jī)構(gòu)，且商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)對(duì)本科學(xué)歷要求越來(lái)越普遍。
3．用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的利用程度和滿(mǎn)意度調(diào)查
我們選擇了唐山和石家莊兩地共30家招收外貿(mào)及商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的公司，調(diào)查他們對(duì)畢業(yè)生的利用情況和工作滿(mǎn)意程度，結(jié)果顯示其中有23家對(duì)商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生在工作的第一年不會(huì)或很少單獨(dú)安排任務(wù)或項(xiàng)目，而是由公司老員工帶領(lǐng)或進(jìn)行短期培訓(xùn)，原因是學(xué)生的商務(wù)實(shí)踐能力和經(jīng)驗(yàn)缺乏，同時(shí)英語(yǔ)實(shí)境應(yīng)用能力也需要進(jìn)一步加強(qiáng)。調(diào)查中，有近一半的公司對(duì)商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)打出了60分以下的成績(jī)，原因是他們專(zhuān)業(yè)和語(yǔ)言知識(shí)欠扎實(shí)，人際溝通和融入社會(huì)能力亟待培養(yǎng)。
(二)河北省本科院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)發(fā)展情況調(diào)查
研究人員針對(duì)河北省商務(wù)英語(yǔ)本科人才需求量較大的現(xiàn)狀，對(duì)我省12所重點(diǎn)本科院校的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)設(shè)置和發(fā)展情況進(jìn)行了調(diào)查，涉及以下幾個(gè)方面:
1．商務(wù)英語(yǔ)本科專(zhuān)業(yè)的設(shè)置
本次調(diào)查的12所本科院校(如前所述)是河北省本科人才重點(diǎn)輸出院校，每年本科畢業(yè)生占全省所有畢業(yè)生數(shù)量的三分之二。調(diào)查顯示，12所院校中有三所(占25%)設(shè)立了商務(wù)英語(yǔ)本科專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)頒發(fā)文學(xué)學(xué)士學(xué)位，它們是河北師范大學(xué)、河北外國(guó)語(yǔ)大學(xué)和河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)。有兩所院校(占16．7%)設(shè)立了商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)，它們是河北工業(yè)大學(xué)和河北農(nóng)業(yè)大學(xué)。其余如河北大學(xué)、燕山大學(xué)、河北聯(lián)合大學(xué)、華北電力大學(xué)在本科學(xué)生中不同程度地開(kāi)設(shè)了外貿(mào)及商務(wù)英語(yǔ)方面的課程，豐富其本科學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，擴(kuò)大畢業(yè)生就業(yè)方向?？傮w看，商務(wù)英語(yǔ)本科專(zhuān)業(yè)在河北省的發(fā)展尚且緩慢，可以推斷每年的畢業(yè)生里具有本科學(xué)歷、受過(guò)語(yǔ)言和商貿(mào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)兩方面系統(tǒng)教育的學(xué)生為數(shù)不多，這也是導(dǎo)致我省外貿(mào)企業(yè)招聘難和企業(yè)對(duì)從事外貿(mào)的英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生滿(mǎn)意度不高的直接原因。
2．商務(wù)英語(yǔ)本科專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置
從課程設(shè)置來(lái)看，走訪的商務(wù)英語(yǔ)本科專(zhuān)業(yè)的三所院校均采用了語(yǔ)言知識(shí)與技能+商務(wù)知識(shí)與技能的課程設(shè)置模式，即圍繞商務(wù)英語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯訓(xùn)練，加上經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)范疇內(nèi)的一些課程。但它們體現(xiàn)的問(wèn)題是英語(yǔ)技能方面訓(xùn)練得較為扎實(shí)，而商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)得籠統(tǒng)、零散、缺乏理論體系和必要實(shí)踐。同時(shí)，跨文化交際能力和人文素質(zhì)培養(yǎng)方面的課程也較少，這些都反映出僅重視知識(shí)而輕視素質(zhì)的課程體系特征。從師資來(lái)看，商務(wù)英語(yǔ)老師多數(shù)是語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)出身的教師，有的僅進(jìn)行過(guò)商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的短期進(jìn)修，他們雖具有扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基本功，但仍缺乏商務(wù)知識(shí)和商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。即便是商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)出身的老師，也都缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
3．商務(wù)英語(yǔ)本科專(zhuān)業(yè)的教學(xué)方法與手段
從調(diào)查的已設(shè)立商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的本科院校及開(kāi)設(shè)商務(wù)英語(yǔ)課程的其他院校走訪來(lái)看，它們基本上還是在采取傳統(tǒng)的教學(xué)方法和手段，即主要依靠老師在課堂上講解理論或術(shù)語(yǔ)，學(xué)生在虛擬的情境下練習(xí)商務(wù)寫(xiě)作，翻譯書(shū)本上的商務(wù)資料，幾乎沒(méi)有社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)。這種做法很容易導(dǎo)致學(xué)生所學(xué)知識(shí)與外貿(mào)實(shí)踐相脫節(jié)，達(dá)不到真正的教學(xué)效果，也是畢業(yè)生得不到用人單位認(rèn)可的主要原因。
4．商務(wù)英語(yǔ)本科專(zhuān)業(yè)的教學(xué)測(cè)試與評(píng)價(jià)
在調(diào)查的院校中，外貿(mào)及商務(wù)英語(yǔ)方面的課程考核方式幾乎百分之百仍是傳統(tǒng)的書(shū)面考試形式，忽視了商務(wù)英語(yǔ)重在應(yīng)用的學(xué)科特點(diǎn)。其中，河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)為商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，但缺乏對(duì)學(xué)生在實(shí)習(xí)中對(duì)商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)應(yīng)用能力的評(píng)價(jià)反饋。
三、河北省本科院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的建議
商務(wù)英語(yǔ)(EBP)作為專(zhuān)門(mén)用途英語(yǔ)(ESP)的一個(gè)分支，它的發(fā)展是大勢(shì)所趨。其人才培養(yǎng)模式也應(yīng)該區(qū)別于英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)并體現(xiàn)自身特色。針對(duì)河北省高校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式，課題組提出以下建議:
(一)增加本科院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的數(shù)量
河北省高等教育主管部門(mén)應(yīng)重視本科院校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的設(shè)置，對(duì)有資格有條件的本科院校增設(shè)國(guó)際商務(wù)學(xué)院或外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中增加商務(wù)英語(yǔ)系，加大投入，為培養(yǎng)更多的商務(wù)英語(yǔ)高學(xué)歷人才提供條件。
(二)確立合理的商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)目標(biāo)
為了加強(qiáng)和規(guī)范全國(guó)高等學(xué)校商務(wù)英語(yǔ)本科專(zhuān)業(yè)教學(xué)，國(guó)家教育部起草了《高等學(xué)校商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)本科教學(xué)要求》(試行)。河北省商務(wù)英語(yǔ)本科專(zhuān)業(yè)院校也應(yīng)該嚴(yán)格按照上述教學(xué)要求制定合理的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)涵蓋扎實(shí)的英語(yǔ)基本功、寬闊的國(guó)際化視野、合理的國(guó)際商務(wù)知識(shí)與技能，掌握經(jīng)濟(jì)、管理、法學(xué)等相關(guān)學(xué)科基本知識(shí)，具備較高的人文素養(yǎng)和跨文化交際溝通能力，實(shí)踐創(chuàng)新能力強(qiáng)等幾大方面。
(三)優(yōu)化商務(wù)英語(yǔ)課程設(shè)置和教學(xué)模式
建議已設(shè)立商務(wù)英語(yǔ)本科專(zhuān)業(yè)的院校在現(xiàn)有的英語(yǔ)技能和商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)若干課程的基礎(chǔ)上，增加跨文化交際能力(思維、適應(yīng)、溝通)和人文素養(yǎng)(政治思想修養(yǎng)、創(chuàng)新思維、中外文化素養(yǎng))等方面的課程，培養(yǎng)學(xué)生在懂知識(shí)、有技能的基礎(chǔ)上，更具備全球意識(shí)，通曉國(guó)際慣例，具有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和高尚的道德情操。應(yīng)改革傳統(tǒng)的教學(xué)方法，設(shè)立更多的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地或?qū)嵺`中心，為學(xué)生創(chuàng)造處理商務(wù)事宜的真實(shí)環(huán)境，使學(xué)生學(xué)以致用，增強(qiáng)實(shí)踐能力。
(四)加大商務(wù)英語(yǔ)師資建設(shè)
從顧客契合理論出發(fā)構(gòu)建酒店?duì)I銷(xiāo)體系，必須將營(yíng)銷(xiāo)延伸到產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)階段，延伸到顧客消費(fèi)后的評(píng)價(jià)與結(jié)果應(yīng)用階段，以此形成一個(gè)分階段營(yíng)銷(xiāo)體系。
1.酒店產(chǎn)品與服務(wù)的開(kāi)發(fā)必須符合目標(biāo)對(duì)象的需求產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)與開(kāi)發(fā)是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，首先，酒店要準(zhǔn)確的進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的定位，如定義為經(jīng)濟(jì)型的酒店則要體現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，如定義為高檔酒店則要注重服務(wù)品質(zhì)等等。其次，酒店要加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)管理，酒店產(chǎn)品和服務(wù)在一定程度上講具有同質(zhì)性，要提高顧客契合度，必須從細(xì)則著手，根據(jù)顧客的需求、行為偏好等加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)。
2.酒店要根據(jù)顧客特征制定完善的營(yíng)銷(xiāo)方案首先，要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行分析，包括對(duì)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的基本特征、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)供給情況等的分析，此外還要對(duì)宏觀政策進(jìn)行研究，以此指導(dǎo)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。其次，要科學(xué)的確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，不僅包括銷(xiāo)售收入及其增長(zhǎng)目標(biāo)，還包括顧客保留率、顧客契合度等目標(biāo)。再次，要科學(xué)的確定營(yíng)銷(xiāo)手段和方式，如對(duì)于年輕的目標(biāo)群體可以積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)支付等支付模式，以此提高契合度，對(duì)于商旅客戶(hù)，則要積極發(fā)展團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)模式。
3.酒店?duì)I銷(xiāo)要?jiǎng)討B(tài)的跟蹤調(diào)查顧客契合度首先，要建立顧客契合信息收集系統(tǒng)，酒店要開(kāi)發(fā)相應(yīng)的軟件，邀請(qǐng)顧客和目標(biāo)群體對(duì)滿(mǎn)意度等進(jìn)行評(píng)分，以此獲得顧客契合相關(guān)的數(shù)據(jù)。同時(shí)，這一系統(tǒng)中要盡可能的完善顧客信息資料，便于與顧客進(jìn)行溝通交流。其次，要?jiǎng)討B(tài)的對(duì)顧客契合信息進(jìn)行跟蹤和分析，一般而言，顧客一旦在酒店消費(fèi)就可能多次消費(fèi)，特別是對(duì)于分布廣泛的連鎖酒店更是如此，這就要?jiǎng)討B(tài)的更新顧客契合的信息資料，并對(duì)這種契合度的變化進(jìn)行分析。
二、基于顧客契合的酒店?duì)I銷(xiāo)注意事項(xiàng)
從顧客契合的視角出發(fā)改進(jìn)酒店?duì)I銷(xiāo)，必須找準(zhǔn)目標(biāo)對(duì)象，在此基礎(chǔ)上，要注重顧客的體驗(yàn)和忠誠(chéng)客戶(hù)的保留，以此推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)水平的提升。
1.酒店?duì)I銷(xiāo)必須注意找準(zhǔn)目標(biāo)對(duì)象當(dāng)前，我國(guó)酒店數(shù)量多，《2013年第四季度全國(guó)星級(jí)飯店統(tǒng)計(jì)公報(bào)》資料顯示，國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)（有部分飯店停業(yè)未統(tǒng)計(jì)）的星級(jí)飯店就達(dá)到11895個(gè)，其中一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)分別為146、2922、5735、2370、722家，酒店之間競(jìng)爭(zhēng)壓力大，因此，酒店?duì)I銷(xiāo)必須找準(zhǔn)自身的目標(biāo)對(duì)象，如四星級(jí)、五星級(jí)酒店可以主要針對(duì)富人等群體，二星級(jí)、三星級(jí)酒店可以主要針對(duì)企業(yè)用戶(hù)、商旅人員、公務(wù)人員等群體，同時(shí)，各酒店要根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和特色進(jìn)一步明確細(xì)分對(duì)象，以此找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，使顧客能夠與酒店形成高的契合度，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。
2.酒店?duì)I銷(xiāo)必須注意顧客體驗(yàn)基于顧客契合的酒店?duì)I銷(xiāo)必須讓顧客親身體驗(yàn)酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，否則只能形成一種感官上的感受，而無(wú)法準(zhǔn)確的進(jìn)行評(píng)價(jià)，因此，酒店要在注重實(shí)際消費(fèi)了其產(chǎn)品和服務(wù)的顧客契合數(shù)據(jù)挖掘的同時(shí)，邀請(qǐng)顧客提出意見(jiàn)和建議，讓顧客參與酒店管理的改進(jìn)，促進(jìn)契合度的提升。實(shí)際上，當(dāng)前市場(chǎng)上有專(zhuān)門(mén)的酒店體驗(yàn)師，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中可以通過(guò)邀請(qǐng)他們參與體驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)。
“柯氏模型”是威斯康辛大學(xué)教授唐納德．L．柯克帕特里克(DonaldL．Kirkpatrick)于1959年提出的，也是現(xiàn)今世界上運(yùn)用最廣泛、最有效的培訓(xùn)效果評(píng)估模型。該模型將培訓(xùn)的有效性評(píng)估分為四個(gè)層次，包括反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層及效果層。其中:反應(yīng)層(Reaction)主要了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意程度，即對(duì)培訓(xùn)師的教學(xué)技巧、方式以及培訓(xùn)科目本身的內(nèi)容、時(shí)間地點(diǎn)安排等方面的印象;學(xué)習(xí)層(Learning)主要測(cè)試受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效能，即對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況;行為層(Behavior)主要考察受訓(xùn)者培訓(xùn)結(jié)束后的行為表現(xiàn)，即是否在實(shí)際工作中自覺(jué)運(yùn)用了培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)、技能和態(tài)度，其行為是否因受到培訓(xùn)影響而發(fā)生了改變;效果層(Result)主要衡量培訓(xùn)對(duì)業(yè)績(jī)做出的直接貢獻(xiàn)，即判斷培訓(xùn)是否能為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)收益，具體表現(xiàn)為對(duì)事故率、生產(chǎn)效率、員工流失率、員工士氣以及客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)的分析?？率夏Ｐ吞岢龅乃膫€(gè)評(píng)估層級(jí)由低到高排列，難度也逐漸加大，主張運(yùn)用多元化的方法進(jìn)行評(píng)估，包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談法、觀察法、角色模擬等，分別對(duì)應(yīng)不同層次的評(píng)估活動(dòng)。該模型體現(xiàn)的是一個(gè)動(dòng)態(tài)的評(píng)估過(guò)程，強(qiáng)調(diào)前后測(cè)技術(shù)和追蹤評(píng)估的運(yùn)用，注重受訓(xùn)者及其所在組織培訓(xùn)前后發(fā)生的變化。企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)可以根據(jù)柯氏模型的評(píng)估結(jié)果判斷哪些課程需要持續(xù)下去，對(duì)于已經(jīng)達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)和那些與培訓(xùn)目標(biāo)不符的課程則需要終止。此外，柯氏模型還能幫助企業(yè)找出培訓(xùn)存在的問(wèn)題及原因，然后有針對(duì)性地改進(jìn)和完善。
二“柯氏模型”的轉(zhuǎn)換應(yīng)用
1．通過(guò)反應(yīng)層獲取感知信息。評(píng)價(jià)課堂教學(xué)質(zhì)量的好壞可以直接從學(xué)生對(duì)課堂的反應(yīng)中獲取有價(jià)值的感知信息。學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)的直觀反應(yīng)分為兩部分，一是對(duì)任課教師的反應(yīng)，二是對(duì)課堂本身的反應(yīng)。對(duì)任課教師的反應(yīng)主要包括學(xué)生對(duì)教師的教學(xué)態(tài)度、授課風(fēng)格、知識(shí)儲(chǔ)備、教學(xué)方式等的喜好程度。而對(duì)課堂本身的反應(yīng)則主要體現(xiàn)在學(xué)生對(duì)課程設(shè)計(jì)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)組織、教學(xué)效果等的滿(mǎn)意度?！翱率夏Ｐ汀碧岢龇磻?yīng)層的評(píng)估要在培訓(xùn)中或培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行，主要采取問(wèn)卷調(diào)查和訪談形式。結(jié)合高校課堂教學(xué)的特點(diǎn)，反應(yīng)層的評(píng)估可在一門(mén)課程課堂教學(xué)的學(xué)期中以及結(jié)束后的學(xué)期末分別進(jìn)行一次，期中段評(píng)估有利于教師根據(jù)學(xué)生的意見(jiàn)及時(shí)調(diào)整后期教學(xué)，期末段的評(píng)估則是對(duì)整門(mén)課程課堂教學(xué)的總結(jié)。這兩次正式評(píng)估可采取量表的形式讓學(xué)生打分，期中段評(píng)估由各學(xué)院結(jié)合學(xué)生座談等形式自行組織，完成后應(yīng)將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給教師并督促其及時(shí)改進(jìn)，期末段評(píng)估由教務(wù)處統(tǒng)一組織，可將評(píng)估結(jié)果作為教師教學(xué)工作評(píng)價(jià)的一項(xiàng)指標(biāo)。此外，任課教師還應(yīng)在每節(jié)課的授課過(guò)程中通過(guò)課堂提問(wèn)、課堂氛圍、觀察學(xué)生聽(tīng)課狀態(tài)以及課間交流等形式自覺(jué)地對(duì)反應(yīng)層進(jìn)行非正式評(píng)估，從而不斷完善教學(xué)。
2．借助學(xué)習(xí)層了解直觀收獲?！翱率夏Ｐ汀敝鲝?jiān)谂嘤?xùn)結(jié)束時(shí)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、筆試及實(shí)際操作等形式對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成果和學(xué)習(xí)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。由于高校課堂是傳授理論知識(shí)和實(shí)踐技能的主要場(chǎng)所，對(duì)課堂教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)學(xué)習(xí)層的評(píng)估應(yīng)放在特別重要的位置。學(xué)習(xí)層的評(píng)估可以從三個(gè)方面得到信息:參與教學(xué)活動(dòng)的情況、完成課后任務(wù)(作業(yè))的質(zhì)量及課程內(nèi)容考核成績(jī)。其中，課程內(nèi)容考核方式可根據(jù)課程特點(diǎn)，采取書(shū)面閉卷考試、書(shū)面開(kāi)卷考試、編寫(xiě)案例、撰寫(xiě)論文、演講、情景模擬、角色扮演等多種形式。學(xué)習(xí)層的評(píng)估由各門(mén)課程的任課教師自己實(shí)施，主要目的在于了解學(xué)生的習(xí)得和收獲情況，以便對(duì)該課程的教學(xué)內(nèi)容、難易程度、教學(xué)方法等進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
3．反饋行為層識(shí)別教學(xué)影響。由于存在執(zhí)行困難等方面的原因，大多數(shù)高校在評(píng)價(jià)課堂教學(xué)質(zhì)量時(shí)往往只進(jìn)行到了反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層，而忽略了更高層次的評(píng)估。了解受訓(xùn)者行為變化以及知識(shí)的應(yīng)用情況是“柯氏模型”提出的高層次評(píng)估之一，一般要在培訓(xùn)后的3—6個(gè)月開(kāi)展。因而，高校課堂教學(xué)質(zhì)量行為層的評(píng)估應(yīng)根據(jù)不同的課程性質(zhì)與教學(xué)要求，安排在理論課程結(jié)束后的實(shí)驗(yàn)操作、見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)中，可通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查、觀察、測(cè)試等方式將學(xué)生接受課程學(xué)習(xí)后在實(shí)際動(dòng)手能力以及態(tài)度等方面的變化記錄下來(lái)，作為評(píng)估依據(jù)。如果可能的話，對(duì)于易于操作的課程，最好能在課程正式開(kāi)始前或剛開(kāi)始不久后先進(jìn)行一次行為層評(píng)估，并將數(shù)據(jù)保留，以便對(duì)照學(xué)生學(xué)習(xí)該課程前后的變化，確定其受課堂教學(xué)影響的程度，從而得到更有說(shuō)服力的評(píng)估結(jié)果。
4．跟蹤結(jié)果層掌握需求變化。結(jié)果層評(píng)估是“柯氏模型”提出的另一項(xiàng)高層次評(píng)估，主要借助一系列指標(biāo)從個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效兩個(gè)維度衡量培訓(xùn)效果。對(duì)于高校課堂教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估，可考慮采用就業(yè)率、用人單位滿(mǎn)意度、社會(huì)評(píng)價(jià)、繼續(xù)深造率和自主創(chuàng)業(yè)情況等客觀數(shù)據(jù)。對(duì)結(jié)果層的評(píng)估可安排在學(xué)生畢業(yè)后的1—3年，為了確保信息的可靠性，要實(shí)行跟蹤機(jī)制，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。結(jié)果層評(píng)估除了能獲取課堂教學(xué)對(duì)學(xué)生個(gè)人及學(xué)校的遠(yuǎn)期影響，還能幫助教師及時(shí)了解社會(huì)對(duì)人才需求的趨勢(shì)與變化，從而更新教學(xué)內(nèi)容，緊跟時(shí)代步伐。
三實(shí)施“柯氏模型”要注意的問(wèn)題
“柯氏模型”是針對(duì)企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估提出的解決方案，要將其應(yīng)用于高校課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估就必須正視培訓(xùn)與教育的異同。盡管二者都是以提升人的知識(shí)、技能和態(tài)度為目的，但在大多數(shù)的學(xué)術(shù)課程中，大學(xué)生學(xué)習(xí)的是理論基本原理和抽象認(rèn)識(shí)，大學(xué)教師所關(guān)心的是讓學(xué)生不僅了解他們所學(xué)知識(shí)的歷史背景，而且還要讓他們懂得有關(guān)這些知識(shí)更深層的理論?？梢?jiàn)，教育較之培訓(xùn)往往周期更長(zhǎng)，注重的是對(duì)人綜合素質(zhì)的培養(yǎng)以及身心發(fā)展的影響。所以說(shuō)評(píng)估高校課堂教學(xué)質(zhì)量要比企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估復(fù)雜得多，不能簡(jiǎn)單套用“柯氏模型”，除了在各層次進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)換外，還要注意如下問(wèn)題。
1．課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估要突破課堂范圍。對(duì)課堂教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估不能將視線僅局限于教室、考試分?jǐn)?shù)和學(xué)生的反應(yīng)，而要突破課堂范圍，才能真正衡量課堂教學(xué)的價(jià)值。對(duì)于理論性強(qiáng)的課程，不僅要求學(xué)生通過(guò)課堂學(xué)習(xí)掌握基本知識(shí)與原理，還要學(xué)會(huì)思考方法和分析問(wèn)題的路徑。而對(duì)于實(shí)踐性強(qiáng)的課程則要求學(xué)生能將課堂所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際操作中，具備較強(qiáng)的動(dòng)手能力。不管什么類(lèi)型的課程，都要關(guān)注課堂以外、校園以外學(xué)生在為人處事、靈活應(yīng)變、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)等方面的表現(xiàn)，以此作為課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估依據(jù)的來(lái)源之一，才能得到更全面客觀的結(jié)論。
2．關(guān)注前期規(guī)劃及設(shè)計(jì)層的評(píng)估。高校課堂教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估不應(yīng)始于課堂、終于課堂，除了后期評(píng)估應(yīng)將范圍擴(kuò)展到課堂之外，還要將課程開(kāi)始前的規(guī)劃與設(shè)計(jì)也納入評(píng)估活動(dòng)。教案的設(shè)計(jì)、課程的總體規(guī)劃以及重難點(diǎn)的設(shè)置等是一門(mén)課程的開(kāi)端，會(huì)顯著影響課堂教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，滿(mǎn)足學(xué)生與社會(huì)的需求可以說(shuō)是高校教育的直接目的，因此以需求為依據(jù)來(lái)驗(yàn)證教學(xué)規(guī)劃與設(shè)計(jì)十分必要。需求層評(píng)估的主要內(nèi)容是考察學(xué)生和社會(huì)的實(shí)際需求與教學(xué)方案的一致性、合理性程度等。
3．實(shí)現(xiàn)評(píng)估主體的多元化。美國(guó)評(píng)價(jià)學(xué)者派特(M．Q．Patton)最早提出“多元主體參與”的概念。他的觀點(diǎn)是:應(yīng)該把需要使用評(píng)價(jià)信息的各方面人員邀請(qǐng)到評(píng)價(jià)中來(lái)，請(qǐng)他們提出對(duì)評(píng)價(jià)的要求和建議，以便使評(píng)價(jià)結(jié)果能夠很好地滿(mǎn)足使用者的需求。美國(guó)評(píng)價(jià)學(xué)者豪斯(E．R．House)也指出:“多元主體參與評(píng)價(jià)的最大優(yōu)勢(shì)是克服了評(píng)價(jià)的偏見(jiàn)，提高了結(jié)論的真實(shí)性?！庇纱?，高校課堂教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估也應(yīng)實(shí)現(xiàn)主體的多元化。評(píng)價(jià)主體除了任課教師本人、學(xué)生、同事、教研室、教務(wù)管理部門(mén)等關(guān)系密切的群體外，還應(yīng)包括學(xué)生家長(zhǎng)、用人單位、社會(huì)組織等利益關(guān)聯(lián)者。
1.1麗江及束河游客特征宏觀統(tǒng)計(jì)分析
1)年齡結(jié)構(gòu)。通過(guò)對(duì)束河的國(guó)內(nèi)游客調(diào)查顯示，隨著年齡的增長(zhǎng)，出游的人數(shù)呈遞減趨勢(shì)。在國(guó)內(nèi)游客中，中青年(從16～45歲)達(dá)到91．8%。其中16～25歲這個(gè)年齡段的游客占39．6%，26～35歲這個(gè)年齡段的游客占34．7%。45歲以上的游客僅占8．2%。2)性別結(jié)構(gòu)。對(duì)國(guó)內(nèi)外游客的性別進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，國(guó)內(nèi)游客的男女比例為54%和46%;國(guó)外游客的男女比例也基本一致，男女比例為52%和48%?？傮w上都是男性游客比女性游客多，雖然男性旅游者所占比例稍高，但與男性相比，女性一般是家庭的主要決策者，具有注重安全，喜歡結(jié)伴和喜好旅游購(gòu)物，對(duì)價(jià)格敏感等特點(diǎn)。女性旅游客源尤其青年女性市場(chǎng)日益成為旅游客源市場(chǎng)中的重要組成部分之一。3)家庭結(jié)構(gòu)。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)游客的家庭成員情況進(jìn)行調(diào)查得出，國(guó)內(nèi)游客中三口之家所占比例最大，達(dá)到60%多，旅游地的選擇則將著重于孩子的需要。獨(dú)身、兩口之家和五口以上的大家庭所占比例較小。國(guó)外游客的家庭成員情況與國(guó)內(nèi)游客的家庭成員情況相比，沒(méi)有太大的區(qū)別。4)家庭收入。國(guó)內(nèi)游客家庭月收入為3000～4000元的游客所占比例達(dá)29．21%，家庭月收入為3000元以下的游客所占比例為26．67%，家庭月收入為4000元以上的游客所占比例不是很大，由此看出國(guó)內(nèi)游客家庭收入水平大都處于中低層水平。國(guó)外游客的個(gè)人月平均收入在3000美元以上的游客所占比例35．66%，個(gè)人月平均收入在1500～3000美元的游客所占比例為23．08%，個(gè)人月平均收入在300美元以下的游客所占比例僅為11．19%，這說(shuō)明來(lái)麗江的國(guó)外游客家庭收入水平比較高。
1.2游客消費(fèi)行為和偏好分析
1.2.1游客消費(fèi)意愿及偏好分析通過(guò)游、娛、購(gòu)、食、住五個(gè)方面對(duì)束河現(xiàn)有的旅游消費(fèi)板塊對(duì)游客的吸引力的調(diào)查，總結(jié)出束河對(duì)游客吸引力大的板塊是游、食、住三大板塊。關(guān)于游這一板塊，束河具有充分的資源，但是目前并沒(méi)有得到充分的利用和開(kāi)發(fā)。關(guān)于食和住這兩個(gè)板塊，這是影響游客滯留能力最大的兩個(gè)因素，調(diào)查表明，游客對(duì)這兩個(gè)板塊有很大的潛在的消費(fèi)意愿，但是束河目前的基礎(chǔ)配套設(shè)施還存在很大的空缺。束河對(duì)游客吸引力小的部分是購(gòu)和娛兩大板塊。關(guān)于購(gòu)這一板塊，游客認(rèn)為束河的旅游購(gòu)物沒(méi)有自己的特色，與大研古城雷同性高，所以束河要提高旅游商品的種類(lèi)和獨(dú)特性。關(guān)于娛這一板塊，游客主要認(rèn)為束河的休閑娛樂(lè)品牌和游玩束河古鎮(zhèn)過(guò)少，體驗(yàn)性束河古鎮(zhèn)過(guò)少，以后要注重增加休閑娛樂(lè)品牌和體驗(yàn)性游玩束河古鎮(zhèn)。
1.2.2游客消費(fèi)行為及偏好分析通過(guò)對(duì)束河古鎮(zhèn)游客的出行人數(shù)、旅游同伴身份、游玩時(shí)間、旅游頻率、消費(fèi)環(huán)境五大方面的分析調(diào)查得出國(guó)內(nèi)游客理想的休閑消費(fèi)環(huán)境應(yīng)該具備的四個(gè)要素。第一，目的地具有較好的自然環(huán)境和人文環(huán)境，整體環(huán)境和整體氣氛良好，具有優(yōu)越的居住條件。第二，目的地物價(jià)不宜過(guò)高，消費(fèi)水平應(yīng)比較適中，在游客的可接受范圍之內(nèi)。第三，目的地要有豐富的高質(zhì)量的餐飲品牌、休閑娛樂(lè)品牌和良好的休閑娛樂(lè)環(huán)境。第四，目的地還要和外界形成良好的交通暢達(dá)性，要有較好的交通可進(jìn)入性，保證游客可以便捷地進(jìn)入目的地。因此，束河古鎮(zhèn)在保持原有自然和人文環(huán)境的同時(shí)，還應(yīng)有針對(duì)性地提升餐飲品牌質(zhì)量，開(kāi)拓休閑娛樂(lè)市場(chǎng)。
2麗江束河古鎮(zhèn)的營(yíng)銷(xiāo)策略
2.1差異營(yíng)銷(xiāo)
2.1.1針對(duì)宣傳束河在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要從目標(biāo)市場(chǎng)的年齡、性別、階層、消費(fèi)特點(diǎn)等選定市場(chǎng)范圍，并細(xì)分市場(chǎng)，列舉潛在顧客的基本需求，分析潛在顧客的不同需求，排除潛在顧客的共同需求，劃分相應(yīng)市場(chǎng)群，進(jìn)一步分析各細(xì)分市場(chǎng)具體特點(diǎn)，并評(píng)估各細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)不同的目標(biāo)客體，采取不同的開(kāi)發(fā)方案，這樣才能做出各種不同的種類(lèi)，才更能滿(mǎn)足各種不同游客群體的消費(fèi)需求。
2.1.2特色營(yíng)造束河可以充分利用有個(gè)性和特色的旅游商品和旅游紀(jì)念品進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)化游客體驗(yàn)。如果要增大游客的購(gòu)買(mǎi)量，可以嘗試轉(zhuǎn)換購(gòu)買(mǎi)商品的形式，如增加體驗(yàn)式消費(fèi)束河古鎮(zhèn)，讓游客自己動(dòng)手來(lái)制作束河特色商品;在招商方面避免和大研古鎮(zhèn)多方面重合，更為強(qiáng)調(diào)帶有文化意義的體驗(yàn)式商品，如游客可現(xiàn)場(chǎng)參與的文化工匠現(xiàn)場(chǎng)制作繪畫(huà)和雕塑等商品。在價(jià)格上，束河古鎮(zhèn)可以在常規(guī)商品上采取略低于其他古鎮(zhèn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，形成口碑吸引顧客;在特色商品上應(yīng)制定具有優(yōu)勢(shì)的價(jià)格，讓顧客加深對(duì)束河古鎮(zhèn)的印象。
2.2聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)
2.2.1資源合力束河雖然與周邊景區(qū)有較強(qiáng)的組合能力，但是它并沒(méi)有充分利用和發(fā)揮自身的這種優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有與麗江其他的景區(qū)進(jìn)行較好的整合營(yíng)銷(xiāo)。在目前的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)中，束河一直是處于一個(gè)獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)，沒(méi)有和周邊的旅游景點(diǎn)組成特定的旅游線路，并成為其中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，這也就在一定程度上降低了它的知名度。
2.2.2戰(zhàn)略聯(lián)盟束河滯留游客的能力差，其中一個(gè)重要原因是束河與旅行社合作力度不夠，束河的餐飲和住宿行業(yè)沒(méi)有和麗江當(dāng)?shù)氐穆眯猩绾炗唴f(xié)議并建立合作關(guān)系，所以旅行社在給旅游團(tuán)隊(duì)制定行程的時(shí)候，能夠盡量忽略束河，即使去了也不會(huì)在束河停留太長(zhǎng)時(shí)間，而會(huì)在古城或者新城用餐和住宿。束河目前的客流量是比較少的，消費(fèi)群體還不足以支撐束河古鎮(zhèn)。
2.3媒體營(yíng)銷(xiāo)
2.3.1平面電視束河古鎮(zhèn)在平面媒體宣傳方面可以選擇知名度大的旅游刊物進(jìn)行宣傳。對(duì)于國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的宣傳，可選擇《中國(guó)國(guó)家地理》《旅行家》《旅行》等雜志，針對(duì)國(guó)外旅游市場(chǎng)的宣傳，可選擇《LonelyPlanet》?！禠onelyPlanet》被譽(yù)為西方背包游客的“旅游圣經(jīng)”，國(guó)外旅游者幾乎是人手一本，權(quán)威性相當(dāng)高，書(shū)內(nèi)推薦的旅游景點(diǎn)是國(guó)外旅游者選擇的熱點(diǎn)。另外，在各種介紹束河周邊地點(diǎn)和景區(qū)的紙質(zhì)地圖上要對(duì)束河做出明確標(biāo)識(shí)，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)介紹，加深游客對(duì)束河的印象。還可以通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳，如電梯框架廣告、校園掛牌、高速公路廣告牌等。
在小學(xué)英語(yǔ)課堂教學(xué)中，教師可以恰當(dāng)運(yùn)用身體及表情語(yǔ)言來(lái)營(yíng)造輕松、和諧的課堂氛圍。“微笑”應(yīng)是貫穿始終的表情，如教師面帶微笑環(huán)視教師走進(jìn)課堂，隨著一聲“goodmorning”或輕松的“hi”，便開(kāi)始了課堂教學(xué)。緊隨著課堂教學(xué)的開(kāi)展，教師自然運(yùn)用身體表情語(yǔ)言配合教學(xué)，如通過(guò)面部表情去吸引學(xué)生，用點(diǎn)頭或幽默當(dāng)作給學(xué)生鼓勵(lì)、勇氣或提示。在教hungry、full、tired、sleep這類(lèi)單詞時(shí)，教師可先用夸張的當(dāng)作引出單詞，學(xué)生便能很快理解，接著讓學(xué)生在邊學(xué)邊動(dòng)中操練；在教授happy、sad、cry時(shí)，教師則可以充分利用面部表情，夸張的表情和當(dāng)作既加深了學(xué)生的記憶，又創(chuàng)造了輕松的課堂氛圍。同時(shí)，還可以讓學(xué)生當(dāng)“小老師”、“模擬秀”,給予他們充分展示自我的空間鼓勵(lì)學(xué)生大膽地模仿,帶表情說(shuō)句子。如“Iamangry.(可以作生氣狀)”“Iamhappy”(可以作高興狀)；還可以鼓勵(lì)學(xué)生上臺(tái)當(dāng)“小老師”,領(lǐng)讀句子,讓他們模仿老師平時(shí)上課的表情、動(dòng)作、聲音等,鼓勵(lì)他們學(xué)著使用課堂用語(yǔ)。比如說(shuō)“verygood”“sitdown,please”等。
二、直觀教學(xué)---有效課堂的啟明燈
語(yǔ)言學(xué)家克魯姆說(shuō)過(guò)：“成功的外語(yǔ)課堂教學(xué)應(yīng)該是創(chuàng)造更多的情境，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)用自己學(xué)到的語(yǔ)言材料。”新課程提倡創(chuàng)設(shè)真實(shí)、具有挑戰(zhàn)性的、開(kāi)放的教學(xué)環(huán)境和問(wèn)題情境。要求教師從學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和已有的生活知識(shí)出發(fā)，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)有趣的教學(xué)情境，引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展觀察、操作、猜想、推理、交流等活動(dòng)，使學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)活動(dòng)，掌握基本的知識(shí)和技能，設(shè)計(jì)多元化的情境能讓學(xué)生的心靈與心靈之間的對(duì)話，從而激發(fā)其學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。如在教授動(dòng)物詞匯時(shí)，可策劃一個(gè)《森林里的故事》，讓學(xué)生上臺(tái)戴著各種頭飾扮演小動(dòng)物，(如熊貓panda,老虎tiger，熊bear，兔rabbit等)通過(guò)各自模仿的小動(dòng)物的動(dòng)作聲音及自述，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)自我。在小學(xué)英語(yǔ)課堂教學(xué)中，運(yùn)用直觀形象進(jìn)行教學(xué)，控制小學(xué)生的注意力是符合學(xué)生特點(diǎn)的。心理學(xué)研究表明：外加的表象有助于少年兒童學(xué)習(xí)興趣的提高和注意力的集中。在進(jìn)行英語(yǔ)字母、單詞、句型及對(duì)話的課堂教學(xué)中，應(yīng)盡量運(yùn)用實(shí)物、圖片、簡(jiǎn)筆畫(huà)等來(lái)吸引學(xué)生的注意力，幫助學(xué)生理解記憶。對(duì)于有些單詞、詞組或?qū)υ捚?，如：zoo/duck/bird/filthekite/gotoschool等，可以用圖片、教學(xué)掛圖或簡(jiǎn)筆畫(huà)，邊畫(huà)邊教，激發(fā)學(xué)生的興趣，提高注意力。
三、多媒教學(xué)---有效課堂的感官器
在英語(yǔ)課堂教學(xué)中，模擬表演創(chuàng)設(shè)的情境，往往受時(shí)空限制無(wú)法全部做到。在這種情況下，可運(yùn)用多媒體教學(xué)手段來(lái)移植情境，形象生活地再現(xiàn)有關(guān)對(duì)話的時(shí)空，做到聲像結(jié)合、圖文并茂，這適合小學(xué)生好奇、求趣、求新的年齡特點(diǎn)。如下雨的情境在課堂上難以再現(xiàn)，老師預(yù)先錄制雨聲，再用FLASH制作成課件，這樣讓學(xué)生先體會(huì)下雨時(shí)的情境，在跟著課件中的卡通人物學(xué)習(xí)有關(guān)下雨的對(duì)話內(nèi)容，就容易激發(fā)學(xué)生的興趣，達(dá)到有效教學(xué)的目的。
四、游戲活動(dòng)---有效課堂的表演臺(tái)
教師設(shè)計(jì)有效的活動(dòng)可以使學(xué)生在實(shí)際運(yùn)用英語(yǔ)過(guò)程中得到有效鍛煉，對(duì)提升口語(yǔ)能力十分裨益。學(xué)習(xí)語(yǔ)言離不開(kāi)特定的語(yǔ)言環(huán)境。因此，教師應(yīng)結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)真實(shí)或接近真實(shí)的環(huán)境，讓學(xué)生把所學(xué)的英語(yǔ)知識(shí)學(xué)以致用，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)交際和思維能力都大有好處。如教學(xué)“put”以此，教師可以先示范：“canyouputyourpencilonyourfinger？”學(xué)生A和B對(duì)話：“canyouputthisruleronyournose？”B表演：“Yse,Ican.Canyouputyourhandinmyhand？”。生動(dòng)的表演活動(dòng)，能激發(fā)學(xué)生想說(shuō)英語(yǔ)、樂(lè)說(shuō)英語(yǔ)的熱情。同時(shí)，由于小學(xué)生不會(huì)用英語(yǔ)進(jìn)行長(zhǎng)片演講，但可以通過(guò)觀察身邊的事物進(jìn)行簡(jiǎn)單描述或講解。如筆者就經(jīng)常布置學(xué)生觀察同伴的rubbers或shoes，觀察這個(gè)時(shí)節(jié)的新鮮fruit等，設(shè)計(jì)三四句話進(jìn)行課前“演講”。于是，英語(yǔ)課學(xué)生都始終自覺(jué)投入學(xué)習(xí)狀態(tài)，通過(guò)一次次“演講”，學(xué)生提高了表達(dá)能力、想象能力和口語(yǔ)能力，建立了自信，學(xué)習(xí)與運(yùn)用英語(yǔ)的空間自然也就得以拓展。