時(shí)間：2022-08-02 02:10:06
導(dǎo)語：在餐廳行業(yè)調(diào)查報(bào)告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一線品牌因?yàn)楦咚贁U(kuò)張，需要大批優(yōu)秀的人才加入，特別在營(yíng)運(yùn)部門（餐廳）、人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、地產(chǎn)部、工程設(shè)備部、采購部、信息服務(wù)等部門，大量的職位虛席以待。
二三線品牌到了品牌做大做強(qiáng)和沖刺階段，大量新門店的開設(shè)，無疑將增加對(duì)店面管理人員的需求。國(guó)內(nèi)快餐行業(yè)缺乏優(yōu)秀的管理人員，尤其是店長(zhǎng)。據(jù)某管理咨詢公司對(duì)餐飲零售人才需求調(diào)查報(bào)告顯示，餐飲零售企業(yè)急需的人才中，店長(zhǎng)的需求數(shù)量位居榜首。
據(jù)記者調(diào)查，快餐行業(yè)店經(jīng)理的崗位工資，一線品牌店經(jīng)理薪資范圍一般在4000到5000元/月左右，店經(jīng)理每年根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有年度獎(jiǎng)金，大約相當(dāng)于三個(gè)月的工資（不同的公司會(huì)有差異）。二線品牌為了吸引管理人才，薪資水平定的也非常高，巴貝拉店長(zhǎng)月薪資在5000元左右，味千拉面店長(zhǎng)薪資在4000多元，另外還有季度獎(jiǎng)?？偟膩碚f，一線品牌和二線品牌店經(jīng)理薪資差異不大，但一線品牌管理人員如果升遷到區(qū)域經(jīng)理職位，月薪則超過萬元。
李淼森先生是上?？系禄邢薰镜牡谝蝗稳耸陆?jīng)理，他介紹說，快餐業(yè)工作壓力很大。店經(jīng)理要對(duì)餐廳現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行管理，訂貨排班、成本控制、設(shè)備維護(hù)等營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)管理工作都是他的工作職責(zé)。此外，每天要在餐廳和顧客面對(duì)面，至少站上8個(gè)小時(shí)，還要完成公司的考核目標(biāo)。晚上睡不著覺是常有的事。
隨著比賽的激烈進(jìn)行，攀石這種既刺激又具危險(xiǎn)性的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目也漸漸為人熟知。為人熟知的還有其他戶外運(yùn)動(dòng)，如攀巖、攀冰、野營(yíng)、溯溪、探險(xiǎn)、徒步、登山等。當(dāng)下，擁抱自然、挑戰(zhàn)自我的戶外運(yùn)動(dòng)在中國(guó)已成潮流，隨之漸火的是戶外產(chǎn)業(yè)。
僅此次戶外展期間，就有來自22個(gè)國(guó)家和地區(qū)的610家參展商參展，其中海外展商共209家，從中也可窺見國(guó)際品牌對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的日益重視。
中國(guó)紡織品商業(yè)協(xié)會(huì)此前的《中國(guó)戶外用品市場(chǎng)2012年度調(diào)查報(bào)告》顯示，2012年我國(guó)戶外用品市場(chǎng)發(fā)展迅猛，年度零售總額為145.2億元人民幣，年增長(zhǎng)率達(dá)到34.94%；品牌出貨總額為73.9億元人民幣，年增長(zhǎng)率為36.1%。
中國(guó)戶外聯(lián)盟在展會(huì)期間的《2012中國(guó)戶外市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》也顯示，中國(guó)戶外市場(chǎng)連年保持了快速發(fā)展。經(jīng)過15年的發(fā)展，目前中國(guó)大約有3000個(gè)戶外俱樂部，每年約有1.5-1.7億人口購買戶外產(chǎn)品，約占中國(guó)總?cè)丝诘?1%，其中約有5000-6000萬戶外運(yùn)動(dòng)愛好者。戶外產(chǎn)業(yè)在未來20年市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>
支撐：科研創(chuàng)新
戶外運(yùn)動(dòng)，因其在自然環(huán)境中進(jìn)行，有時(shí)要面對(duì)惡劣的自然環(huán)境和氣候條件，這決定了戶外裝備的特點(diǎn)不同于一般裝備，這從一系列關(guān)于產(chǎn)品的詞匯，如防風(fēng)、防水、吸濕排汗、保暖、透氣中便可看出。而這背后，科研創(chuàng)新扮演著無可替代的作用。
展館里，湖南常德市斯麗德日用品有限公司正在展示一款戶外防水鞋，模擬鞋子浸沒在水中的情景，鞋子數(shù)次“涉水而過”，而鞋面依然干燥。
該公司華北地區(qū)銷售代表孟慶濤對(duì)本刊記者介紹，這款鞋子采用德國(guó)全自動(dòng)化一體注射成型設(shè)備和生產(chǎn)技術(shù)，內(nèi)里采用S&C 高效透氣防水膜，襪套無縫結(jié)構(gòu)，高性能動(dòng)態(tài)防水可達(dá)25000次以上，適合在各種艱苦的地形上使用。
“我們的專利申請(qǐng)正在進(jìn)行之中，且通過聘請(qǐng)臺(tái)灣技師、與歐洲公司合作來加強(qiáng)創(chuàng)新?！泵蠎c濤說。
戶外品牌The North Face也展示了Summit Series系列2014年全新科技產(chǎn)品。該系列參考了經(jīng)專業(yè)運(yùn)動(dòng)員的一手實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)匯聚而成的專業(yè)意見，產(chǎn)品宣稱可以經(jīng)受住世界上最惡劣環(huán)境的考驗(yàn)，保持全身溫暖干爽。
致力于推動(dòng)民間登山探險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)的凱樂石（KAILAS）目前的產(chǎn)品線包括保護(hù)下降器系列、鎖扣快掛系列、冰雪器材系列、攀登繩索系列、滑輪系列、巖石保護(hù)器材系列等近10個(gè)系列、200多個(gè)款式的攀登產(chǎn)品，這些器械產(chǎn)品還獲得數(shù)十項(xiàng)專利。展會(huì)期間，KAILAS與Polygiene公司宣布戰(zhàn)略合作事宜。來自瑞典的Polygiene擁有被公認(rèn)為全球領(lǐng)先的抑菌異味消除科技。
北京探路者戶外用品股份有限公司自主研發(fā)的“極地仿生科技平臺(tái)”也是本次展會(huì)一大亮點(diǎn)，它展示了以TiEF DRY（智能單向?qū)窨萍迹┟媪蠟榛A(chǔ)的速干類服飾以及以TiEF SKIN（超輕防曬科技面料）功能為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)制作的超輕皮膚衣。
“現(xiàn)在我們正在開發(fā)高端極地系列產(chǎn)品線——HIMEX產(chǎn)品，接受高海拔雪峰與南（北）極的考驗(yàn)。雖然是個(gè)小眾的市場(chǎng)，但我們看到參與的專業(yè)人士越來越多?！碧铰氛呗?lián)合創(chuàng)始人、女性登山探險(xiǎn)家王靜告訴本刊記者。
據(jù)悉，2013年5月19日，探路者與中國(guó)極地研究中心正式簽署《聯(lián)合開發(fā)極地戶外裝備科技》協(xié)議，雙方將進(jìn)一步加強(qiáng)針對(duì)極地環(huán)境的戶外科技研發(fā)，為中國(guó)南北極科學(xué)考察隊(duì)提供更加專業(yè)的戶外保護(hù)。 早在2012年2月，探路者的新研發(fā)中心落成，占地3000平方米，成為國(guó)內(nèi)戶外行業(yè)規(guī)模領(lǐng)先的研發(fā)中心。
“從戶外的硬件方面來說，戶外產(chǎn)品一直走在科技前沿，在功能、安全性等方面有著嚴(yán)格的要求。”專業(yè)戶外品牌及推廣企業(yè)深圳市喜馬拉雅貿(mào)易有限公司副總經(jīng)理趙凱對(duì)本刊記者表示。該公司的國(guó)際一線戶外品牌包括Vasque、Black Diamond、Outdoor Research、Zamberlan、Mountainsmith、
此外，創(chuàng)意的身影也無處不在。一個(gè)小小的攝影包也可體現(xiàn)創(chuàng)意。強(qiáng)氧無限科技（北京）有限公司開發(fā)的多功能戶外攝影包在此次展會(huì)上獲得亞洲戶外產(chǎn)業(yè)大獎(jiǎng)。據(jù)該公司工作人員陳明春介紹，該攝影包采用多功能模塊化設(shè)計(jì)，具有多項(xiàng)實(shí)用功能，胸包模式可以通過扣件組與背包連接，且背部通風(fēng)性能優(yōu)異。
提升：營(yíng)銷推廣
隨著參與戶外運(yùn)動(dòng)的人群日益壯大，戶外裝備企業(yè)在傳統(tǒng)廣告之余，也不失時(shí)機(jī)地推出種種活動(dòng)，或舉辦賽事，或舉行公益活動(dòng)，或拍攝創(chuàng)意廣告，推廣品牌，提升產(chǎn)品認(rèn)知度。
The North Face作為眾多國(guó)際國(guó)內(nèi)頂尖攀巖運(yùn)動(dòng)員的長(zhǎng)期合作伙伴，一直堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)員的培養(yǎng)及高水平賽事的組織。在本次亞洲戶外展上，The North Face參與主辦了中國(guó)攀石公開賽。
KAILAS也全力支持此次攀石公開賽。此外，繼2013年3月成為國(guó)際攀聯(lián)（IFSC）安全器材與攀登繩索的官方唯一指定供應(yīng)商后，7月6日， KAILAS與美國(guó)攀巖協(xié)會(huì)簽訂協(xié)議，成為美國(guó)攀巖協(xié)會(huì)及美國(guó)國(guó)家攀巖隊(duì)安全器材唯一供應(yīng)商。
隨著國(guó)內(nèi)攀巖運(yùn)動(dòng)的興起，KAILAS也在推廣此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)上不遺余力。KAILAS于2013年啟動(dòng)“攀巖希望之星”全國(guó)青少年攀巖推廣活動(dòng)，培養(yǎng)青少年作為攀巖未來主體人群。此外，啟動(dòng) “KAILAS尋巖中國(guó)”活動(dòng)等，推廣攀巖運(yùn)動(dòng)。
探路者也在用活動(dòng)詮釋其新的品牌口號(hào)“勇敢的心”。 其聯(lián)合創(chuàng)始人王靜以身示范，在今年5月第二次登頂珠峰，并在此一周前成功無氧登頂技術(shù)型雪山—努子峰，成為首位無氧登頂該峰的中國(guó)人。
2012年，探路者與國(guó)際著名登山探險(xiǎn)公司掌門人羅塞爾的喜馬拉雅探險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成戰(zhàn)略合作，將戶外運(yùn)動(dòng)中的極限地點(diǎn)作為勇敢探索的目的地和產(chǎn)品的實(shí)證地。作為探路者研發(fā)中心的產(chǎn)品技術(shù)顧問，羅塞爾及其團(tuán)隊(duì)穿著探路者自主研發(fā)的科技產(chǎn)品，經(jīng)歷各種高海拔極限戶外環(huán)境的考驗(yàn)，并以其使用體驗(yàn)為探路者的科技和產(chǎn)品改進(jìn)提供更多指導(dǎo)。
除了在戶外運(yùn)動(dòng)中推廣品牌，企業(yè)還有其他的招數(shù)。據(jù)北京康爾健野旅游用品有限公司品牌推廣部經(jīng)理易蓉介紹，展會(huì)期間，該公司自駕露營(yíng)裝備品牌KingCamp了首支電視廣告片，此片緊貼該品牌口號(hào)“去戶外 學(xué)會(huì)愛”的情感路線，展示了都市家庭缺少溝通團(tuán)聚的現(xiàn)狀以及戶外生活為家庭所帶來的和諧幸福，順勢(shì)也展現(xiàn)了KingCamp“露營(yíng)系統(tǒng)”、“餐廳系統(tǒng)”、“廚房系統(tǒng)”、“戶外休閑系統(tǒng)”四大裝備系統(tǒng)。
差距：設(shè)計(jì)理念與品牌塑造
《中國(guó)戶外用品市場(chǎng)2012年度調(diào)查報(bào)告》指出，去年，國(guó)內(nèi)品牌出貨額已經(jīng)連續(xù)兩年超越（專賣店）國(guó)外品牌，民族自有品牌的崛起，使我國(guó)戶外用品市場(chǎng)出現(xiàn)了全新的格局。2012年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)共有戶外品牌823個(gè)，較2011年的717個(gè)增長(zhǎng)了14.78%，其中國(guó)內(nèi)品牌為405個(gè)，較2011年的343個(gè)增長(zhǎng)了18.08%，國(guó)外品牌為418個(gè)，較2011年的374個(gè)，增長(zhǎng)了11.77%。相比之下，國(guó)產(chǎn)品牌表現(xiàn)更為出色，國(guó)產(chǎn)品牌的增長(zhǎng)速度已經(jīng)連續(xù)三年超過國(guó)外品牌；國(guó)產(chǎn)品牌出貨額也連續(xù)兩年超過國(guó)外品牌，開始領(lǐng)跑中國(guó)的戶外用品市場(chǎng)。產(chǎn)品線也進(jìn)一步趨向合理化。
雖然國(guó)內(nèi)戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)風(fēng)生水起，但與國(guó)外發(fā)展多年的產(chǎn)業(yè)相比，仍有較大差距。戶外運(yùn)動(dòng)起源于歐美早期的探險(xiǎn)和科考，可以追溯到18世紀(jì)，目前在歐美已經(jīng)發(fā)展得比較成熟。而在國(guó)內(nèi)還屬于新興事物。
“國(guó)內(nèi)很多消費(fèi)者多將戶外與旅游結(jié)合在一起，而不像歐美分得很清楚，所以我們的LONSDALE戶外產(chǎn)品也是走細(xì)分路線，分為專業(yè)用品、旅行用品、潮流用品三個(gè)部分?！闭憬∈松椨邢薰酒放乒芾碇行目偙O(jiān)徐曉峰告訴本刊記者?！爸袊?guó)的戶外產(chǎn)品在設(shè)計(jì)理念、品牌文化等品牌折射出來的部分上面，與國(guó)外還有明顯差距?！?/p>
體拓（中國(guó)）戶外用品有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理丁丹翔也持相同觀點(diǎn)?！傲硪环矫?，消費(fèi)者從眾心理明顯，比如很多人穿沖鋒衣只是跟隨潮流，并不了解適合自己的功能性服裝?！?/p>
“在專業(yè)性與功能性上，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品還有進(jìn)步的空間，而國(guó)外品牌在此方面一般都有多年的積累?！币獯罄麘敉馄放芐CARPA中國(guó)區(qū)銷售與市場(chǎng)經(jīng)理陳廣宙對(duì)本刊記者說。
王靜認(rèn)為，國(guó)際戶外大牌的背后有其特有的品牌精神、品牌價(jià)值，其在品牌延伸、品牌塑造、細(xì)節(jié)等方面的積累值得國(guó)內(nèi)品牌學(xué)習(xí)。這也是探路者目前發(fā)力的重點(diǎn)。
生存之道：多渠道與差異化
戶外產(chǎn)業(yè)屬典型朝陽產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)仍處于導(dǎo)入階段，市場(chǎng)空間依然巨大，但圍繞著市場(chǎng)展開的競(jìng)爭(zhēng)也變得激烈異常。傳統(tǒng)體育品牌已經(jīng)開始進(jìn)軍戶外產(chǎn)業(yè)，有望在未來一段時(shí)間內(nèi)取得更大的市場(chǎng)份額。
《中國(guó)戶外用品市場(chǎng)2012年度調(diào)查報(bào)告》顯示，品牌商在“從眾”增長(zhǎng)的同時(shí)，更多地會(huì)開始布局產(chǎn)品的“差異化”，理性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)增強(qiáng)； 面對(duì)庫存、資金壓力、低毛利的困境，企業(yè)開始重視渠道的多樣化。
《2012中國(guó)戶外市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》也顯示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)戶外品牌商將更重視網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，用網(wǎng)絡(luò)直銷的方式直接面對(duì)消費(fèi)者。
另外，上述報(bào)告指出，百貨商場(chǎng)渠道的增長(zhǎng)速度仍然高于街邊店的增速，并將繼續(xù)保持下去。這表明商場(chǎng)渠道在大城市依然強(qiáng)勢(shì)，但百貨商場(chǎng)銷售方式與消費(fèi)者專業(yè)訴求之間的矛盾也已初見端倪，為專業(yè)化的戶外店留下了未來發(fā)展空間。未來，品牌之間、經(jīng)銷商之間的競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化，店均銷售可能進(jìn)一步下降，最終導(dǎo)致部分經(jīng)銷商退出市場(chǎng)，品牌直營(yíng)店比例將進(jìn)一步加大。
鋪天蓋地的節(jié)日促銷戰(zhàn)從京東商城的在熱播電視劇《男人幫》投入巨額廣告開始，該劇熱播期間不斷打出11.1——11.11期間促銷的宣傳“光棍節(jié)不耍單兒，上京東，整點(diǎn)fashion的！”凡客的全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)，當(dāng)當(dāng)借機(jī)12周年慶典的“想當(dāng)就當(dāng)”還送IPAD，而淘寶商城光棍節(jié)的廣告更是占滿了整個(gè)北京地鐵的通道。國(guó)內(nèi)知名團(tuán)購網(wǎng)站真圖團(tuán)購網(wǎng)(網(wǎng)上商城和團(tuán)購網(wǎng)站具有宣傳推廣和購買的雙重屬性，這是互聯(lián)網(wǎng)賦予的特有品質(zhì)。
2、從電子商務(wù)的發(fā)展來看，人們的購物生活日益離不開互聯(lián)網(wǎng)，而商家的爭(zhēng)奪也從線下轉(zhuǎn)到線上，正如電視新聞會(huì)報(bào)道所說“節(jié)日網(wǎng)絡(luò)購物成為一大亮點(diǎn)，將來節(jié)日網(wǎng)購會(huì)成為常態(tài)”。
3、節(jié)日的氣氛在互聯(lián)網(wǎng)上最容易形成，所以電子商務(wù)很適合搞這種“有氣氛”的促銷和銷售。電商在節(jié)日期間的廣告可以更多的投放在有氣氛的網(wǎng)站上，或形成氣氛的社區(qū)。
3、相比于中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，比如春節(jié)、中秋節(jié)等，情人節(jié)、光棍節(jié)、感恩節(jié)等這種年輕人、白領(lǐng)為主的國(guó)際新節(jié)日，更適合網(wǎng)絡(luò)商城和團(tuán)購網(wǎng)站做大規(guī)模的銷售。
4、從網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展來看，明年的情人節(jié)網(wǎng)購會(huì)更加火爆。
5、相比傳統(tǒng)的商城、商場(chǎng)、購物中心，人們消費(fèi)有更向網(wǎng)絡(luò)購物的方向發(fā)展的趨勢(shì)。
6、國(guó)內(nèi)，網(wǎng)上商城、團(tuán)購網(wǎng)站受資本市場(chǎng)的垂青，發(fā)展也更趨于成熟，未來前景一片光明。
7、O2O模式的團(tuán)購，立足于本地服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)將理發(fā)店、餐廳、健身房等具有本地方服務(wù)特性的商家更多的推送到眾多網(wǎng)民的視線當(dāng)中，線上購買線下享受服務(wù)，更能滿足消費(fèi)者對(duì)于本地省信息服務(wù)的需求。
不得不否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)購物改變了人們的購物習(xí)慣，而國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物從淘寶、京東到現(xiàn)在以千品團(tuán)(拉手網(wǎng)等為代表的團(tuán)購，讓眾多傳統(tǒng)商家和普通消費(fèi)者認(rèn)知了電子商務(wù)逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分，網(wǎng)絡(luò)購物也必將成為人們最重要的購物方式。（張家口新聞網(wǎng)）
《關(guān)于2010-2011年度：中國(guó)電子商務(wù)系列研究報(bào)告定制的通知》
依托擁有的100余位國(guó)內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實(shí)戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報(bào)告，并接受企業(yè)定制各項(xiàng)報(bào)告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)與企業(yè)委托的課題研究、項(xiàng)目申報(bào)等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)運(yùn)行的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析。
作為國(guó)內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國(guó)制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達(dá)通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國(guó)、紅孩子、凡客誠(chéng)品(VANCL)、麥考林(麥網(wǎng))、庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯?？萍?、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫等，以及團(tuán)購領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、阿丫團(tuán)、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點(diǎn)研究與監(jiān)測(cè)對(duì)象。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：逾500家專注報(bào)道電商的媒體記者已注冊(cè)為中心“特約記者”，第一時(shí)間密切關(guān)注引用本中心報(bào)告；累計(jì)5余萬家電子商務(wù)及相關(guān)企業(yè)長(zhǎng)期訂閱、并引用報(bào)告數(shù)據(jù)；報(bào)告影響力輻射2000萬家中小企業(yè)、5千萬網(wǎng)購用戶；并屢獲包括國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、商務(wù)部、工信部、工商總局、發(fā)改委、國(guó)新辦、央行、海關(guān)總署在內(nèi)的多部委引用、認(rèn)可；累計(jì)不少于600家平面媒體獨(dú)立報(bào)道，1000家各類門戶、新聞網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載逾14，000，000篇；另有至少1億股民、500家以上VC/PE作為重要投資、決策、評(píng)估的參考依據(jù)。
聯(lián)想廣州首家Shopping Mall 3C體驗(yàn)店已在天河城開業(yè)。作為實(shí)現(xiàn)聯(lián)想“PC+”戰(zhàn)略的一個(gè)重要舉措，聯(lián)想耗時(shí)大半年籌備打造了天河城3C體驗(yàn)店，讓廣州消費(fèi)者在第一時(shí)間體驗(yàn)聯(lián)想從PC到Pad、智能手機(jī)、智能電視等在內(nèi)全系列電子產(chǎn)品。
最好的迪拜迎接中國(guó)游客
迪拜活動(dòng)策劃及推廣局?jǐn)y手迪拜政府商業(yè)及旅游業(yè)推廣局，以及阿聯(lián)酋航空日前在廣州召開新聞會(huì)，推介即日起至2月3日舉行的第18屆迪拜購物節(jié)。本屆迪拜購物節(jié)的主題是“最好的迪拜”，會(huì)將迪拜最富有活力與魅力的方面展現(xiàn)給游人。
五星級(jí)的RAV4
近日公布的《汽車室內(nèi)空氣質(zhì)量比較試驗(yàn)報(bào)告》顯示，在由22城市消費(fèi)者主動(dòng)送檢的25個(gè)汽車品牌共計(jì)43款新車中，一汽豐田RAV4各項(xiàng)檢測(cè)成績(jī)優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)值2.3倍至500倍，最終憑借車內(nèi)空氣質(zhì)量綜合優(yōu)異表現(xiàn)，榮膺五星級(jí)評(píng)價(jià)。
對(duì)于RAV4而言，此次在車內(nèi)空氣質(zhì)量排行榜中取得如此優(yōu)異的成績(jī)并非意料之外。為保障車內(nèi)空氣清新舒暢，RAV4配有帶空氣過濾模式的左右獨(dú)立式自動(dòng)空調(diào)，可在調(diào)節(jié)溫度的同時(shí)凈化車內(nèi)空氣；更配備等離子發(fā)生裝置，可清新車內(nèi)空氣，令車內(nèi)時(shí)光更舒適愜意。
福滿全球，愛傳千家
為迎來六福珠寶全球第一干家分店的喜訊而拉開帷幕，六福珠寶特別呈獻(xiàn)“千家報(bào)喜金蛇”系列，每款生動(dòng)趣致、精靈可愛的金蛇都盛載著美好的祝賀，加上一系列寓意吉祥的賀年飾品，務(wù)求通過六福珠寶的逾一千家店，將愛傳遞到千千萬萬個(gè)顧客的家里。
都會(huì)精粹，百般搭配
ck環(huán)繞系列腕表是2013年ck隆重推出的首款男性腕表。這款腕表匯聚都市男性對(duì)于腕表的所有體驗(yàn)要求，時(shí)尚、經(jīng)典且棱角分明。長(zhǎng)短不一的小時(shí)刻度錯(cuò)落有致，和12點(diǎn)位的ck logo相得益彰。在刻度環(huán)繞之下的時(shí)、分、秒針簡(jiǎn)潔明快，不留一絲拖沓之感。
澳門美高梅璀璨煙火迎2013
為迎接新一年的來臨，2012年除夕夜澳門美高梅天幕廣場(chǎng)上熙熙攘攘，近2000人齊集于“美高梅狂歡倒數(shù)派對(duì)”倒數(shù)，在煙火綻放一刻共同邁向嶄新2013年。派對(duì)特邀美國(guó)知名樂隊(duì)Wes Quave Live及人氣唱片騎師DJ T Wayne作現(xiàn)場(chǎng)演出引領(lǐng)氣氛。
小心兒童食品里的添加劑
近日，iearth一愛地球環(huán)保機(jī)構(gòu)了國(guó)內(nèi)首個(gè)專門針對(duì)6-12歲兒童進(jìn)行的、有關(guān)食品添加劑攝入狀況的權(quán)威研究報(bào)告《中國(guó)9城市兒童食品添加劑攝入情況調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查結(jié)果令人擔(dān)憂，而兒童長(zhǎng)期大量攝入含添加劑食品潛在危害更是引發(fā)關(guān)注。
饗聚·波爾多美食美刻2012
在由波爾多葡萄酒行業(yè)協(xié)會(huì)（CIVB）舉辦的“饗聚·波爾多美食美刻”嘉年華之夜上，知名高級(jí)定制設(shè)計(jì)師馬艷麗受協(xié)會(huì)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)的“波爾多美食美刻2012”限量版晚宴錦囊，緊隨其主理的2012年秋冬高定時(shí)裝秀亮相，詮釋波爾多葡萄酒的奢華感官之享。
米其林星級(jí)意大利美食
1月29日至2月3日期間，來自意大利的米其林星級(jí)名廚伊戈?duì)柆斊鎭喸趶V州香格里拉大酒店的愛弗羅意大利餐廳，攜手酒店行政副總廚安東尼呈獻(xiàn)地道的意式料理。出品以晚宴套餐的形式供應(yīng)，并由侍酒師根據(jù)菜品口味配以多款意大利進(jìn)口的花思蝶佳釀。
謎底2013春裝登場(chǎng)
近日，廣州本土服飾品牌“謎底”推出2013年春裝搭配，圍繞一個(gè)喜愛傾聽植物學(xué)家爸爸描述森林童話、浸染著大自然鮮活養(yǎng)分的女孩，呈現(xiàn)了一抹在姹紫嫣紅的都市格調(diào)中崇尚返璞歸真的清新淡然，而不同形態(tài)的植物元素是謎底春裝的一大特色。
“8點(diǎn)風(fēng)暴”席卷上海
在臺(tái)灣廣受好評(píng)的“HAPPY購開心GO聯(lián)合集點(diǎn)卡”近日登陸上海之后升級(jí)為HAPPY購開心GO，研發(fā)推出“HAPPY購”手機(jī)版軟件，從此手機(jī)就是你的HAPPY購卡，讓每次的消費(fèi)不論是集點(diǎn)或兌點(diǎn)，隨時(shí)彈指即刻完成，享受便捷e卡消費(fèi)新體驗(yàn)。
關(guān)注睡眠，珍愛生命
“慕思特約”第三屆明星公民啟動(dòng)儀式暨新聞會(huì)在廣州舉行?！懊餍枪瘛痹u(píng)選由南都娛樂周刊提出并發(fā)起，至今已到了第三屆。該項(xiàng)評(píng)選旨在挖掘從事公益事業(yè)的娛樂明星、名人，以他們作為代表，樹立起一種充滿愛心、溫情、善意的美好價(jià)值觀。
都會(huì)夏日風(fēng)情
Roger Vivier2013春夏系列展現(xiàn)十足的女性氣質(zhì)。鞋子和手袋從肯尼亞女性身上找來靈感，沙漠融入茂盛植物，色調(diào)飽滿鮮艷。全新的Square Bag是經(jīng)典之作。Prismick手袋和鞋子系列本季推出新品，包括多款以麂皮和綢緞制作的手袋和鞋子。
美國(guó)開心果化身靚佳肴
日前，美國(guó)開心果種植者協(xié)會(huì)攜手上海ISOLA意大利餐廳舉辦了一場(chǎng)美國(guó)開心果媒體品嘗會(huì)。ISOLA意大利餐廳的大廚為了此次活動(dòng)，特意用“自然開，不漂白”的美國(guó)開心果全新開發(fā)了一套意式菜譜，并且在現(xiàn)場(chǎng)演示講解的菜肴創(chuàng)作理念。
上汽乘用車年售超過20萬輛
近日，2012年全國(guó)汽車產(chǎn)銷數(shù)據(jù)公布，上汽乘用車年銷量達(dá)到了200017輛，同比增長(zhǎng)23.5％，銷售額也超過了200億元。旗下榮威、MG品牌2012年累計(jì)銷售量分別為127527輛和72490輛，同比增長(zhǎng)率達(dá)11.9％和51％，雙雙創(chuàng)下歷史新高。
貴仕重生·回到經(jīng)典美好時(shí)代
近日，時(shí)尚男士禮服品牌“Justmarriage吉婚坊”與高級(jí)手工定制婚紗品牌“WTCSTUDIO王大誠(chéng)”攜手舉行了“Back to Belle Epoque貴仕重生·回到經(jīng)典美好時(shí)代”國(guó)際禮服潮流趨勢(shì)會(huì)。這是婚紗禮服行業(yè)內(nèi)首次男裝及女裝的合作會(huì)。
楊冪新稱謂：海洋女神
日前，補(bǔ)水護(hù)膚專家水密碼正式宣布楊冪成為其品牌代言人，并啟動(dòng)了全新海洋源萃系列的儀式，楊冪化身海洋女神分享水漾肌膚的秘密。同時(shí)，藍(lán)絲帶海洋保護(hù)協(xié)會(huì)也授予楊冪“藍(lán)絲帶海洋公益形象大使”稱號(hào)，號(hào)召人們關(guān)愛和保護(hù)海洋。
顯示好才是真的好
對(duì)于專業(yè)用戶來說，更大的顯示面積意味著可以擺放更多的小工具，可以擁有更好的大局觀，在處理視頻、圖像文件時(shí)更得心應(yīng)手。擁有WQHD屏幕的華碩PB278Q，專業(yè)的色彩顯示、細(xì)膩的畫質(zhì)表現(xiàn)、人性化的操作體驗(yàn)，為用戶帶來超乎想象的絕佳體驗(yàn)。
潮流香味的體驗(yàn)派對(duì)
六周年的慶典之際，廣州建國(guó)酒店內(nèi)的080 Hair Salon攜手酩悅香檳及法國(guó)定制個(gè)人專屬時(shí)尚香味品牌lebaragrance舉辦了“080潮流香味巡回體驗(yàn)派對(duì)”，請(qǐng)來知名JAZZ樂隊(duì)以及DJ助興。同時(shí)080 HairSalon還宣布，新店即將于W酒店內(nèi)開業(yè)。
浪漫神秘的城市假期
薇愛精品時(shí)尚酒店成立于2007年3月，是目前國(guó)內(nèi)最具特色的情侶酒店，它以安全、個(gè)性、溫馨、浪漫為設(shè)計(jì)風(fēng)格，酒店以“薇愛、為愛而生、賓客至上、服務(wù)第一”為服務(wù)理念。其實(shí)想要遠(yuǎn)離都市的喧囂，享受悠閑的假日時(shí)光，不一定非要千里迢迢飛到海外或三亞，薇愛以浪漫主義為重心，裝飾華麗，并輕輕綴以神秘的色彩，非常適合情侶們約會(huì)，房?jī)?nèi)配有高科技平面液晶電視機(jī)及DVD隨心選看高清晰影音時(shí)空、豪華沐浴用品、超大按摩浴池、精品時(shí)尚衛(wèi)生潔具以及噴淋花灑設(shè)施。此類精品酒店今后勢(shì)必成為各式脫俗時(shí)尚人士休憩與消遣之地。
【關(guān)鍵詞】 香港專業(yè)教育學(xué)院 酒店管理 專業(yè)開發(fā)與建設(shè)
基金項(xiàng)目：陜西省教育科學(xué)規(guī)劃課題“陜西新建地方性高職院校專業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的實(shí)證研究”（SGH0903076）階段性研究成果。
引 言
香港專業(yè)教育學(xué)院是香港最具規(guī)模的專業(yè)教育機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有柴灣、摩理臣山、沙田、青衣、黃克競(jìng)、李惠利、觀塘、葵涌、屯門九所分校，開設(shè)課程分屬應(yīng)用科學(xué)，工商管理，幼兒教育，建造工程，設(shè)計(jì)、印務(wù)、紡織及制衣，電機(jī)及電子工程，酒店、服務(wù)及旅游學(xué)，資訊科技，機(jī)械、制造及工業(yè)工程等九個(gè)學(xué)科，主要為中三、中五、中七離校生提供職前教育，頒發(fā)國(guó)際認(rèn)可的學(xué)歷資格。為了適應(yīng)香港酒店業(yè)的發(fā)展及其對(duì)專門人才的需要，香港專業(yè)教育學(xué)院黃克競(jìng)分校和柴灣分校酒店、服務(wù)與旅游學(xué)系均開設(shè)有酒店管理專業(yè)，旨在通過理論與實(shí)踐并重的多元化的酒店管理課程，全面培訓(xùn)學(xué)生酒店業(yè)所需的專業(yè)知識(shí)及操作技巧。畢業(yè)生可投身于酒店行業(yè)，在累計(jì)一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)后，可晉升為督導(dǎo)或中層管理人員，甚至更高職位，例如前堂經(jīng)理、副行政管家、顧客關(guān)系經(jīng)理、訂房部經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、宴會(huì)營(yíng)銷及宴會(huì)服務(wù)經(jīng)理等職位。其在酒店管理專業(yè)開發(fā)與建設(shè)方面的一些做法，可供內(nèi)地高職院校酒店管理專業(yè)效仿或借鑒。
IVE專業(yè)開發(fā)與建設(shè)的主要經(jīng)驗(yàn)
1.課程內(nèi)容實(shí)用適用。香港專業(yè)教育學(xué)院酒店管理專業(yè)課程體系包括通用單元和專業(yè)單元。通用單元注重學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)，主要開設(shè)資訊科技基礎(chǔ)、辦公自動(dòng)、普通話、全人發(fā)展等科目單元；專業(yè)單元全面培養(yǎng)學(xué)生酒店業(yè)所需專業(yè)知識(shí)及操作技巧，分別開設(shè)餐飲服務(wù)操作、餐飲服務(wù)實(shí)務(wù)、餐飲服務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)、前堂系統(tǒng)及操作、房務(wù)操作等22個(gè)科目單元，具有很強(qiáng)適用性和實(shí)用性。
2.酒店業(yè)界廣泛參與。香港專業(yè)教育學(xué)院以“助學(xué)員締造成功，助業(yè)界創(chuàng)建宏業(yè)”為愿景，按照“公正誠(chéng)信，服務(wù)至上，追求卓越，企業(yè)精神，伙伴合作”的價(jià)值觀念，主動(dòng)加強(qiáng)與酒店業(yè)界合作，與酒店業(yè)界建立終身發(fā)展伙伴關(guān)系。酒店業(yè)界既為學(xué)院酒店管理專業(yè)開發(fā)與課程設(shè)置提供意見，并為學(xué)生參觀訪問、工作實(shí)習(xí)及就業(yè)提供機(jī)會(huì)，而且也積極贊助學(xué)院活動(dòng)，為學(xué)院捐贈(zèng)設(shè)備、提供獎(jiǎng)學(xué)金等。例如香港南灣海景酒店不僅為學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位，還為學(xué)生提供獎(jiǎng)學(xué)金。酒店業(yè)、旅游業(yè)及服務(wù)業(yè)訓(xùn)練委員會(huì)通常每?jī)赡暌淮螌?duì)酒店業(yè)的人力資源需求狀況進(jìn)行全面調(diào)查，對(duì)當(dāng)前酒店管理專業(yè)的教育規(guī)模、辦學(xué)方向甚至課程內(nèi)容作出客觀評(píng)估，形成人力資源調(diào)查報(bào)告并公之于眾。該報(bào)告不僅可以為各辦學(xué)機(jī)構(gòu)提供指導(dǎo)，同時(shí)也可以幫助求學(xué)者選擇專業(yè)和課程，提高畢業(yè)后的就業(yè)率。
3.專業(yè)實(shí)訓(xùn)環(huán)境實(shí)景。香港專業(yè)教育學(xué)院強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐并重，本著實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)備與行業(yè)對(duì)接的原則，通過政府出資建設(shè)、企業(yè)捐贈(zèng)設(shè)備，高標(biāo)準(zhǔn)建成了多元化的實(shí)景實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)室。柴灣分校酒店、服務(wù)與旅游學(xué)系用于酒店管理專業(yè)教學(xué)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)施已達(dá)到或超過酒店業(yè)界水平，一些設(shè)施與酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)了同步接軌。如酒店前臺(tái)實(shí)訓(xùn)采用的OPEAR或FIDELIO系統(tǒng)具有技術(shù)穩(wěn)定、系統(tǒng)安全、功能完善、擴(kuò)展性強(qiáng)大、全球客戶認(rèn)可等特點(diǎn)，是香港眾多酒店前臺(tái)普遍使用的管理軟件，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生實(shí)訓(xùn)設(shè)備與酒店對(duì)接，培養(yǎng)目標(biāo)與職業(yè)崗位群對(duì)接。又如香港九龍灣中華廚藝學(xué)院實(shí)習(xí)場(chǎng)地的建設(shè)，模仿五星級(jí)酒店的設(shè)計(jì)，餐廳對(duì)外開放，教學(xué)場(chǎng)景與現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境一致，學(xué)習(xí)過程同時(shí)就是實(shí)習(xí)過程，大多數(shù)學(xué)生畢業(yè)后可以立即上崗工作。
4.注重多元全面發(fā)展。香港專業(yè)教育學(xué)院除了注重課程學(xué)習(xí)之外，更強(qiáng)調(diào)把人的全面發(fā)展、潛能的充分發(fā)揮與人格的健全完善作為教育追求的目標(biāo)。所開設(shè)的全人發(fā)展課程涵蓋8大范疇，主要包括團(tuán)隊(duì)精神、解難有道、溝通無疑、學(xué)習(xí)得宜、自家社之結(jié)合、專業(yè)形象與職業(yè)道德、表現(xiàn)自信、事業(yè)發(fā)展及工作態(tài)度等內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神，合作能力、交際能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力，旨在提升學(xué)生自信心，培育正確的態(tài)度和價(jià)值觀，為將來事業(yè)發(fā)展奠定良好的發(fā)展基礎(chǔ)。
5.聘用酒店業(yè)界精英。香港專業(yè)教育學(xué)院一般不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，只招聘具有多年業(yè)界經(jīng)驗(yàn)的在職人士。明確要求，初級(jí)講師必須具有3年酒店業(yè)界經(jīng)驗(yàn)，中級(jí)講師必須具有5年酒店業(yè)界經(jīng)驗(yàn)，高級(jí)講師必須具有10年以上酒店業(yè)界經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)聘者不僅要具有3年以上業(yè)界經(jīng)驗(yàn)，且必須通過酒店專業(yè)技能測(cè)試，方能被錄用。IVE柴灣分校酒店、服務(wù)與旅游學(xué)系酒店管理專業(yè)教師均是來自酒店業(yè)的高級(jí)管理人才，普遍擁有3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，且具有酒店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員資格。這些業(yè)界精英不僅為酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)提供了可靠的質(zhì)量保障，同時(shí)也帶來了廣泛的業(yè)界聯(lián)系，密切了校企之間的合作關(guān)系。
啟示與借鑒
1.密切關(guān)注人才需求變化。建立專業(yè)人才需求預(yù)警機(jī)制，健全和完善專業(yè)設(shè)置調(diào)研制度，教學(xué)管理職能部門、招生就業(yè)部門和教學(xué)系每年要對(duì)擬招生專業(yè)人力資源需求狀況進(jìn)行深入調(diào)研，從而為學(xué)院招生計(jì)劃編制、新增專業(yè)申報(bào)和學(xué)生就業(yè)提供指導(dǎo)。
2.教師聘用注重業(yè)界經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)新教師招聘策略與機(jī)制，通過招聘、引進(jìn)、特聘、兼職、客座等形式，擇優(yōu)、高薪聘請(qǐng)行業(yè)企業(yè)知名人士或高校知名教授來院兼職，充分發(fā)揮他們對(duì)學(xué)院人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)等多方面的引領(lǐng)提升作用。
3.注重學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)。要重視知識(shí)、技能、態(tài)度的系統(tǒng)培養(yǎng)，著力改變只重視專業(yè)技能，而忽略對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。既重視學(xué)生專業(yè)技能，也重視通用能力，既培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、思維能力、解決問題能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力和職業(yè)道德，使學(xué)生真正成為高素質(zhì)技能型專門人才，不斷提高就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和職業(yè)崗位適應(yīng)能力。
4.學(xué)生實(shí)訓(xùn)融入實(shí)景環(huán)境。切實(shí)加快校內(nèi)“真環(huán)境、真項(xiàng)目、真設(shè)備”生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，通過制度創(chuàng)新，政策優(yōu)惠，吸引企業(yè)為學(xué)院提供設(shè)備、實(shí)習(xí)崗位，實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)備與企業(yè)生產(chǎn)同步接軌，力求做到實(shí)習(xí)過程就是生產(chǎn)過程、頂崗過程。
參考文獻(xiàn)：
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有一只小狗問媽媽： “什么是幸福?”媽媽回答：“幸福是你的尾巴!”
小狗聽了之后心想：“幸福是我的尾巴，那很簡(jiǎn)單啊!”于是它追著自己的尾巴，試圖找到幸福，但是追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，卻怎么也追不著!
小狗眼冒金星地問媽媽：“為什么我追不到幸福?”媽媽告訴它：“你別追著你的尾巴跑啊，這樣永遠(yuǎn)也追不到。幸福既然是你的尾巴，只要你昂首闊步向前走，幸福就會(huì)跟著你?！?/p>
對(duì)大多數(shù)人來說，幸福與財(cái)富其實(shí)就像小狗的尾巴一樣，你愈是想追到它，愈是追不到。愈渴望，幸福與財(cái)富就離你愈遠(yuǎn)。
那么，如何能讓生活既幸福又擁有財(cái)富，從而達(dá)到幸福理財(cái)?shù)哪繕?biāo)?讓我們一起來探尋。
財(cái)富目標(biāo)不必定太高
幸福的人與不幸福的人對(duì)財(cái)富的態(tài)度如何?我們通過一個(gè)小范圍的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幸福的人最重視家庭和健康，他們多把財(cái)富的重要性擺在第三位，但是不幸福的人卻把財(cái)富擺第一，家庭和健康次之。不幸福的人往往認(rèn)為錢對(duì)幸福而言很重要，他們渴望擁有更多財(cái)富，且愿意花更多錢去得到幸福。越追求更多財(cái)富，幸福就可能離他越遠(yuǎn)。財(cái)富目標(biāo)不必訂得太高，循序漸進(jìn)投資理財(cái)，才是幸福之道。
“你想想看，我們可以穿的衣服，全臺(tái)灣前十大富豪也差不多是穿這樣；富豪上的餐廳，也和我們差不多。即使是豪宅，你能睡的不過是半張床。”臺(tái)灣著名主持人謝震武說?，F(xiàn)在他每天忙于工作，中午經(jīng)常吃便當(dāng)，生活簡(jiǎn)單，所以他的幸福和財(cái)富目標(biāo)很簡(jiǎn)單，就是：“生活無虞，開心過活。”
他強(qiáng)調(diào)，在追求財(cái)富的過程中，不要太汲汲營(yíng)營(yíng)，不要過于急功近利。
他說：“在成為真正的富翁之前，要先變成生活的富翁?！币簿褪遣灰?yàn)樽非筘?cái)富，犧牲太多。如果做一些事情，比如幫助老人，幫助貧困的學(xué)生，又比如運(yùn)動(dòng)和旅游，能夠增加自己的幸福感，那么不要為了一些加班工資而整天在公司加班，卻放棄自己去做這些善舉和鍛煉的機(jī)會(huì)。
在經(jīng)濟(jì)學(xué)里，金錢的學(xué)名是貨幣，是換取勞務(wù)的工具。
“錢財(cái)從某種角度而言是沒有意義的，只是當(dāng)你去做某件事情時(shí)，錢才會(huì)產(chǎn)生意義?！苯?jīng)濟(jì)學(xué)家告訴我們。否則，空有一個(gè)天文數(shù)字的財(cái)富，也不會(huì)有幸福感。人對(duì)財(cái)富不要過于貪婪或奢求。古人早就告誡我們，知足者常樂。如果把錢看得太重要，就很容易陷入貪得無厭的不幸輪回中。
盲目攀比減弱幸福感
在追求財(cái)富和幸福的過程中，我們還要克服一大困難，那就是顯見的或是隱藏的攀比心理。
“山外有山，人外有人”。在追求財(cái)富的過程中，如果總是拿自己的收入、財(cái)富同他人比，就很容易陷入一種“圈套”，從而減弱自己的幸福感。
曾《2005年中國(guó)城市及生活幸福度調(diào)查報(bào)告》的中歐國(guó)際工商學(xué)院訪問學(xué)者、美國(guó)芝加哥大學(xué)商學(xué)院教授奚愷元先生就認(rèn)為，很多關(guān)于幸福學(xué)的研究表明，主觀幸福感與相對(duì)收入的關(guān)系往往比與絕對(duì)收入的關(guān)系更大；而從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度看，對(duì)相對(duì)收入的追求不一定能夠提高總體幸福度。舉一個(gè)例子來說。大家在看臺(tái)上觀看足球比賽。一開始大家都是坐著看，但是為了看得更清楚，有一個(gè)人站了起來。由于他站了起來，大家跟著都站了起來，盡管大家都站著時(shí)，看清楚的程度與大家都坐著時(shí)看是一樣的，但結(jié)果大家都站著。很多對(duì)物質(zhì)的追求也是如此。從幸福學(xué)的角度講，這樣做其實(shí)是無端耗費(fèi)了很多資源。
所以，我們?cè)谛腋Ｖ赂坏倪^程中，有時(shí)候不妨發(fā)揮一下“阿Q精神”，這樣才能讓自己更加幸福。
懂得把財(cái)富轉(zhuǎn)換成幸福
我們還發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，目前很多人還停留在單純追求財(cái)富累積的人生路途中，因?yàn)槲覀兿喈?dāng)多的人認(rèn)為爭(zhēng)取幸福的主要途徑之一，是占有充足的財(cái)富。而且這種認(rèn)識(shí)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展越來越流行。比如，根據(jù)一項(xiàng)“對(duì)你而言什么最幸?！钡母櫿{(diào)查顯示，從1970年到1998年的近30年間，“認(rèn)為財(cái)富最重要的”人數(shù)比例已經(jīng)從30％升到了74％左右，而“成為本行業(yè)的權(quán)威”、“幫助窮困的人”以及“建立和贍養(yǎng)家庭”的重要性已經(jīng)大大下降。
顯然，金錢只是尋求幸福的一種手段，而不是目的本身，幸福才是最終的目的。所以要懂得把財(cái)富轉(zhuǎn)換成幸福。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，幸福感不光是指吃喝玩樂，還包括精神生活。發(fā)展經(jīng)濟(jì)也好，增加財(cái)富也罷，對(duì)于國(guó)家和個(gè)人，都只是一種手段而不是目的。賺錢的目的之一就是為了追求主觀幸福。即使在像美國(guó)這樣的發(fā)達(dá)國(guó)家，也并沒有將賺錢當(dāng)成終極目的?！丢?dú)立宣言》說人有最基本的三個(gè)權(quán)利：一個(gè)是生存(life)，一個(gè)是自由(liberty)，一個(gè)是對(duì)幸福的追求(pursuit of happitness)。其實(shí)這三條可以歸結(jié)為兩條，即生存和對(duì)幸福的追求。因?yàn)樽杂傻哪康囊彩菫榱松婧吞岣咝腋６取?/p>
“健康＋財(cái)富＋心情”構(gòu)筑幸?；?/p>
此外，一個(gè)人如果光有物質(zhì)財(cái)富，而缺乏人生中其他一些重要的“財(cái)富”，顯然很難說是幸福的。比如，如果沒有健康的身體，光有財(cái)富也不會(huì)幸福；如果光有財(cái)富，沒有快樂的心態(tài)、樂觀進(jìn)取的人生觀，那么他也不會(huì)幸福。
關(guān)鍵詞：口碑；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；品牌口碑營(yíng)銷
一、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的國(guó)內(nèi)外研究基礎(chǔ)理論
被稱為市場(chǎng)營(yíng)銷之父的管理學(xué)大師科特勒說過：群體或者個(gè)人在不斷創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并同他人交換的過程，能滿足大眾需求的這種過程被稱為市場(chǎng)營(yíng)銷。宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷是指為了促使實(shí)力不同企業(yè)的供給能力能和社會(huì)不同的市場(chǎng)需求相符合，促使某種特定市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)的勞動(dòng)力或者貨物能夠流動(dòng)，即市場(chǎng)上的生產(chǎn)者流動(dòng)到我們這些消費(fèi)者，從而有效實(shí)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)。而微觀市場(chǎng)營(yíng)銷是指通過提前知道客戶的需求，將生產(chǎn)者手中的貨物或者是其他資源通過物流派送到最終的顧客手中。
美國(guó)營(yíng)銷專家羅伯特有這樣一種觀點(diǎn)："我們所說的口碑是關(guān)于某品牌任何給定時(shí)間里關(guān)于某個(gè)特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有評(píng)論，人與人之間所有交流信息的總和。"本文認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是指在傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)和公眾參與，將消費(fèi)者對(duì)于該產(chǎn)品或服務(wù)的交流與評(píng)論，把該品牌的信息、價(jià)值、形象等傳播給其他人，并得到他人的認(rèn)可，使得傳播對(duì)象愿意購買這個(gè)品牌產(chǎn)品的一種營(yíng)銷方式，最終贏得消費(fèi)者的滿意和忠誠(chéng)，為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，樹立較好的品牌形象。
二、以大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)為例，淺析口碑的重要性
2012年3月2日美國(guó)最大點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站 Yelp登陸紐交所。這意味著以評(píng)價(jià)為支撐的網(wǎng)站，其商業(yè)價(jià)值得到了資本市場(chǎng)的認(rèn)可。相比國(guó)外的Yelp 上市，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)則在成立一年的時(shí)間里面，通過大眾的認(rèn)知，在行業(yè)排名第四。但是相比yelp而言，大眾內(nèi)斂其低調(diào)，但是和中國(guó)的文化一樣，低調(diào)但是嫁接能力很強(qiáng)，可見全國(guó)范圍內(nèi)擁有無可置疑的同業(yè)龍頭地位。
縱觀它成功的原因，不得不說能取得消費(fèi)者的對(duì)于評(píng)論的在意程度是驚人的。消費(fèi)者可能不相信廣告，但是對(duì)于其他消費(fèi)者體驗(yàn)的感覺是十分信任的。不知道什么時(shí)候，我們和親朋友好聚會(huì)吃飯時(shí)不再隨便找一家自己常吃的飯店，而是上網(wǎng)查找附近好評(píng)度比較高的餐廳就餐；在看電影之前，查看網(wǎng)友的評(píng)價(jià)和推薦，再?zèng)Q定電影和影院。但是現(xiàn)在大眾點(diǎn)評(píng)上眾多的評(píng)論包羅萬象，總會(huì)給你選擇帶來幫助。俗話說"酒香不怕巷子深"，網(wǎng)絡(luò)傳播將這條深巷子無限延長(zhǎng)。根據(jù)世界著名的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案提供商Questue公司的調(diào)查資料顯示，主要對(duì)象時(shí)日常生活中網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者，“32%”的消費(fèi)者在眾多選項(xiàng)中認(rèn)為體驗(yàn)是非常重要。其中放棄網(wǎng)上購物的22%消費(fèi)者，他們則認(rèn)為放棄的原因主要在于很難找到自己想找的商品。
一直以來我們有句古語說：好事不出門，壞事傳千里，也就是說任何事物都是有雙面性的。消費(fèi)者在體驗(yàn)消費(fèi)過程總會(huì)遇到一些不滿意的地方，很多小的不足會(huì)被網(wǎng)絡(luò)無限放大。所以就像很多新聞在你連接網(wǎng)絡(luò)的一瞬間，就會(huì)通過微信或是微博就將新聞發(fā)送到你手機(jī)一樣，不好的評(píng)論也會(huì)第一時(shí)間讓觀眾看到，直接就會(huì)影響消費(fèi)者的決策。同時(shí)調(diào)查也發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在體驗(yàn)之后，對(duì)于特別好的或者特別差的的體驗(yàn)印象較深也更容易發(fā)表評(píng)論，對(duì)于評(píng)論中的消極體驗(yàn)評(píng)論更加感興趣，這會(huì)導(dǎo)致對(duì)企業(yè)不好的的網(wǎng)絡(luò)輿論極有可能會(huì)使品牌形象受損。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告的一項(xiàng)調(diào)查表明，通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的網(wǎng)民事后會(huì)對(duì)對(duì)于品牌、產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行討論評(píng)價(jià)的占所有受訪者的70%。調(diào)查報(bào)告還認(rèn)為，80%發(fā)達(dá)城市的網(wǎng)民相都會(huì)參考網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)進(jìn)行消費(fèi)，但是相對(duì)落后城市的網(wǎng)民只有一半左右會(huì)依據(jù)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)進(jìn)行消費(fèi)。
現(xiàn)在的年輕人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷對(duì)他們來講更可信，同時(shí)參與其中，互動(dòng)的營(yíng)銷模式被人們更能接受，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使得交流也更加直接迅速。相比較傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷面對(duì)面的語言傳播，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷有著不可替代的優(yōu)勢(shì)，其中各種購買信息、產(chǎn)品介紹和使用心得可以輕易獲取便是其中之一。
三、樹立良好的口碑的影響因素
盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷魚龍混雜，但是在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量過硬，使用者體驗(yàn)良好的基礎(chǔ)上，口碑營(yíng)銷策略將有助于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷一定要從以下幾點(diǎn)出發(fā)：
首先保證質(zhì)量。口碑營(yíng)銷最為關(guān)鍵的基礎(chǔ)是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。如果產(chǎn)品的質(zhì)量或服務(wù)不能滿足消費(fèi)者的需求，或者得不到消費(fèi)者的認(rèn)可，那么所謂的口碑營(yíng)銷將會(huì)成為一場(chǎng)災(zāi)難，只會(huì)讓你比現(xiàn)在更加糟糕。因而只有當(dāng)商品的價(jià)值等于大于消費(fèi)者付出的代價(jià)，這樣的產(chǎn)品才能得到消費(fèi)者的關(guān)注，進(jìn)而激發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)宣傳產(chǎn)品的積極性。
其次找對(duì)宣傳對(duì)象。選擇合適的對(duì)象應(yīng)該遵循以下兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：首先找準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的權(quán)威人物。無論傳統(tǒng)或者網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷都是依靠人來實(shí)現(xiàn)信息的快速傳。再者定位產(chǎn)品，找到合適的營(yíng)銷對(duì)象至關(guān)重要。產(chǎn)品的特性、價(jià)位、功能決定產(chǎn)品會(huì)受到哪些消費(fèi)者的歡迎，如果品牌以青春活力作為特點(diǎn)，他的營(yíng)銷對(duì)象必定是那些年輕消費(fèi)者們，而相比那些以成熟穩(wěn)重為特點(diǎn)的品牌，他的口碑營(yíng)銷的主要對(duì)象定位成商務(wù)人士則更加合適。
最后尋找適合自己的案例。只有做好以下兩個(gè)方面的工作，才能讓該品牌的產(chǎn)品與服務(wù)在較短時(shí)間內(nèi)脫穎而出，并被消費(fèi)者接受，從而更好的實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷的預(yù)期效果。最重要的是要具有個(gè)性特色，只有產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性得到突出才能得到消費(fèi)者的青睞。對(duì)于空白的品牌宣言，不能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲，只有生動(dòng)的故事或案例才能為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌口碑營(yíng)銷錦上添花。
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一、關(guān)于海洋油污中長(zhǎng)期損失賠償?shù)乃痉ㄔ瓌t目前海事審判實(shí)踐中,關(guān)于油污損害賠償范圍的爭(zhēng)議主要集中于油污損害的中長(zhǎng)期損失的請(qǐng)求是否應(yīng)予以支持。早在廣東湛江1997年“海成”輪油污損害賠償糾紛案的審理過程中就出現(xiàn)分歧,一審采納專家意見,認(rèn)為中長(zhǎng)期損失不屬于《1969年國(guó)際油污損害民事責(zé)任公約》規(guī)定的賠償范圍,駁回了原告對(duì)中長(zhǎng)期損失的請(qǐng)求。二審認(rèn)為,上述公約沒有表明對(duì)中長(zhǎng)期損失是否賠償?shù)膽B(tài)度,油污以及清除油污造成的二次污染破壞了海洋原先的生態(tài)環(huán)境,從而造成漁業(yè)資源種類、數(shù)量及組成的改變,導(dǎo)致漁業(yè)資源長(zhǎng)期逐漸衰退,這種影響在海洋環(huán)境中可持續(xù)數(shù)年甚至十幾年,即漏油影響漁業(yè)生態(tài)環(huán)境和漁業(yè)資源的時(shí)間是較長(zhǎng)的。該損失是持續(xù)的,屬于《1969年國(guó)際油污損害民事責(zé)任公約》所規(guī)定的滅失和損害。因此應(yīng)按照恢復(fù)原狀所需費(fèi)用來折價(jià)賠償,即賠償?shù)慕痤~應(yīng)大體相當(dāng)于使受損水域恢復(fù)到原來的生態(tài)狀況所需的費(fèi)用,因此,該中長(zhǎng)期損失應(yīng)予賠償。在以后的油污損害賠償糾紛案 中,廣東省高級(jí)人民法院也繼續(xù)對(duì)中長(zhǎng)期損失的請(qǐng)求予以支持。
主張中長(zhǎng)期損失不應(yīng)列入油污損害賠償范圍的主要理由有:(1)中長(zhǎng)期損失數(shù)額巨大,一般為資源損失,索賠的權(quán)利主體為國(guó)家。而近期損失及其他直接損失數(shù)額小,索賠主體多為單位或個(gè)人,這類損失的賠償直接關(guān)系到有關(guān)單位和個(gè)人的生產(chǎn)與生活,涉及面廣,社會(huì)影響大。如果允許對(duì)中長(zhǎng)期損失賠償,數(shù)額巨大的中長(zhǎng)期損失將與數(shù)額較小的近期損失一起平等參與油污責(zé)任限制基金的分配,結(jié)果眾多的近期損失的索賠主體只能得到很少的補(bǔ)償,從而導(dǎo)致事實(shí)上不公平;(2)中長(zhǎng)期損失多是將來的預(yù)計(jì)損失,而不是現(xiàn)時(shí)的、客觀的、已發(fā)生的損失;(3)特別是目前油污損害賠償糾紛案中當(dāng)事人或有關(guān)部門對(duì)中長(zhǎng)期損失的調(diào)查預(yù)測(cè)方法、手段不科學(xué),調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確,中長(zhǎng)期損失索賠的事實(shí)依據(jù)不足。
筆者認(rèn)為,在目前法律沒有作限制性規(guī)定的情況下,原則上中長(zhǎng)期損失作為油污損失的一種形態(tài),法院應(yīng)當(dāng)判決責(zé)任人予以賠償。理由是:(1)完全賠償是民事賠償?shù)幕驹瓌t,《民法通則》、《環(huán)境保護(hù)法》、《海洋環(huán)境保護(hù)法》、我國(guó)加入的《1969年國(guó)際油污損害民事責(zé)任公約》均沒有特別限制污染造成中長(zhǎng)期損失的賠償。我國(guó)《環(huán)境保護(hù)法》第四十一條第一款只是規(guī)定,污染責(zé)任人“對(duì)直接受到損害的單位或者個(gè)人賠償損失?！?《1969年國(guó)際油污損害民事責(zé)任公約》將“油污損害賠償”限定為“由于船舶逸出或排放油類后,在運(yùn)油船舶本身以外因污染而產(chǎn)生的滅失或損害,并包括預(yù)防措施的費(fèi)用以及由于采取預(yù)防措施而造成的進(jìn)一步滅失或損害。”該定義并沒有排除中長(zhǎng)期損失賠償之意,中長(zhǎng)期損失與近期損失相比,不能說是直接與間接之分,而是損失表現(xiàn)的時(shí)間長(zhǎng)短。(2)我國(guó)《民法通則》第一百三十四條列舉的承擔(dān)民事責(zé)任的十種形式中,適用于環(huán)境污染的有五種,即:停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、恢復(fù)原狀、賠償損失。這里不論及其他責(zé)任形式,只談恢復(fù)原狀?；謴?fù)原狀是指將損害的財(cái)產(chǎn)或權(quán)利基本上回復(fù)到被侵害前的狀態(tài)。環(huán)境被污染后恢復(fù)原狀是必要的,是可能的,符合民事責(zé)任制度的宗旨。由于環(huán)境污染具有潛在性與漸進(jìn)性,有的污染損害短時(shí)間內(nèi)不可能立即發(fā)現(xiàn),或不能短時(shí)間內(nèi)立即恢復(fù),一般來講,油污污染的中長(zhǎng)期損害是客觀存在的,污染責(zé)任人有義務(wù)將受污染的環(huán)境恢復(fù)到污染前的狀態(tài),包括補(bǔ)償并消除中長(zhǎng)期損害。如果法院判令污染責(zé)任人恢復(fù)受污染環(huán)境的原狀(主要是治理中長(zhǎng)期損害),一方面,如果責(zé)任人不具體履行恢復(fù)原狀的義務(wù),法院難以具體強(qiáng)制責(zé)任人履行,但法院可責(zé)令責(zé)任人支付治理費(fèi)用,補(bǔ)償損失;另一方面,責(zé)任人往往不愿曠日持久地治理受污環(huán)境的中長(zhǎng)期損害,受害人又多傾向于直接索賠經(jīng)濟(jì)損失。
我國(guó)的環(huán)境污染防治法律、法規(guī)中沒有規(guī)定恢復(fù)原狀這一責(zé)任形式。因此,從恢復(fù)環(huán)境的角度出發(fā),只要中長(zhǎng)期損失存在,責(zé)任人就應(yīng)當(dāng)賠償中長(zhǎng)期損失。(3)至于說如果將中長(zhǎng)期損失納入索賠范圍,則眾多的近期損失索賠主體將只能得到很少的補(bǔ)償,由此推斷出中長(zhǎng)期損失不應(yīng)列入索賠范圍的結(jié)論,這似乎既不符合法律,又不符合邏輯。無論是中長(zhǎng)期損失,還是近期損失,無論是數(shù)額大的損失,還是數(shù)額小的損失,作為損失存在的形態(tài),均應(yīng)當(dāng)?shù)玫劫r償。我們不能為了使某些損失得到更多的受償,而去限制或甚至否定其他可能更大損失的索賠,否則我們將陷于一種離奇的心理狀態(tài),同樣是損失,“相煎何太急”?在現(xiàn)代法制“由契約到身份”的運(yùn)動(dòng)中,為了對(duì)某些群體或權(quán)利予以特別保護(hù)以達(dá)到社會(huì)的實(shí)質(zhì)正義,法律可以規(guī)定某些權(quán)利優(yōu)先受償,或限制對(duì)方權(quán)利,少有以剝奪同類權(quán)利予以平衡的現(xiàn)象。從政策導(dǎo)向上考慮,如果需要對(duì)眾多的小額近期損失索賠給予特別保護(hù),在立法上或司法解釋中可以對(duì)中長(zhǎng)期損失的索賠在數(shù)額上作適當(dāng)?shù)南拗?而一概否定是不合適的。但目前沒有出臺(tái)限制性規(guī)定前,在審判實(shí)務(wù)中,對(duì)中長(zhǎng)期損失的索賠應(yīng)予以支持。(4)中長(zhǎng)期損失多是將來的預(yù)期損失,而不是現(xiàn)時(shí)的、已發(fā)生的損失,這也不能成為不支持中長(zhǎng)期損失索賠的理由。如果索賠的損失是可合理預(yù)見必將發(fā)生的損害,也應(yīng)當(dāng)屬于損害賠償?shù)姆秶?。這在法律與司法實(shí)踐中有眾多的實(shí)例,如對(duì)傷殘者日后定期更換假肢的賠償?shù)?未必要待必將發(fā)生的損失實(shí)際發(fā)生后才能給予賠償。作為國(guó)際上建設(shè)性的意見,1994年《國(guó)際海事委員會(huì)油污損害指南》第十一條規(guī)定:“環(huán)境損害的賠償(除利潤(rùn)損失外),應(yīng)限于已實(shí)際或行將采取恢復(fù)原狀的合理措施的費(fèi)用。在對(duì)根據(jù)理論模式計(jì)算出來的損害作出抽象定量的基礎(chǔ)上所提出的索賠,不予賠償?！?5)中長(zhǎng)期損失的調(diào)查報(bào)告不準(zhǔn)確屬于事實(shí)問題、個(gè)案問題,不應(yīng)上升成為法律上一概不支持中長(zhǎng)期損失請(qǐng)求的理由?；谡{(diào)查報(bào)告不準(zhǔn)確與基于法律上的否定態(tài)度而駁回中長(zhǎng)期損失的請(qǐng)求,分屬于事實(shí)依據(jù)不足與沒有法律依據(jù)兩類不同性質(zhì)的原因,不能混淆。當(dāng)然我們可以綜合環(huán)保部門的各種意見探討調(diào)查、預(yù)測(cè)中長(zhǎng)期損失的科學(xué)方法,從而正確確定調(diào)查報(bào)告的采信標(biāo)準(zhǔn)。
綜上,筆者認(rèn)為,
在目前法律沒有明確限制性規(guī)定的情況下,在審判實(shí)務(wù)中,支持中長(zhǎng)期損失的請(qǐng)求從我國(guó)現(xiàn)行法律的文意及內(nèi)在的邏輯看是順理成章的,而不支持中長(zhǎng)期損失的請(qǐng)求卻顯得理據(jù)不足。理論上不贊成支持中長(zhǎng)期損失的立場(chǎng)在沒有被法律或司法解釋吸納前,支持中長(zhǎng)期損失請(qǐng)求的司法立場(chǎng)應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持。至于中長(zhǎng)期損失的調(diào)查報(bào)告不準(zhǔn)確問題,當(dāng)務(wù)之急是研究預(yù)測(cè)中長(zhǎng)期損失的科學(xué)方法,確定中長(zhǎng)期損失的采信標(biāo)準(zhǔn)。 二、關(guān)于船東強(qiáng)化反證油污中長(zhǎng)期損失的建議在油污事故發(fā)生后,海事局作為海上交通安全主管部門首先赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行船舶溢油事故調(diào)查,勘查油污事故現(xiàn)場(chǎng),在當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)下組織清污,出具海事調(diào)查報(bào)告,分析事故原因。而海洋與漁業(yè)局作為漁業(yè)資源的主管部門,委托或者指派海洋與漁業(yè)資源環(huán)境檢測(cè)中心(以下簡(jiǎn)稱監(jiān)測(cè)中心)赴油污現(xiàn)場(chǎng)對(duì)漁業(yè)資源損失進(jìn)行調(diào)查取證。而事后這兩個(gè)部門對(duì)油污損害程度描述時(shí)常存在較大差異。海事局稱:由于積極組織清污,油污得到了控制,污染不大。而海洋與漁業(yè)局稱:經(jīng)檢測(cè),污染面積大,漁業(yè)資源受到嚴(yán)重破壞。前者的工作人員指責(zé)后者夸大了損失;后者的工作人員指責(zé)前者夸大清污效果,孰是孰非,莫衷一是,這也給油污損害賠償糾紛的各方當(dāng)事人埋下了一個(gè)爭(zhēng)議的伏筆。
監(jiān)測(cè)中心一般對(duì)漁業(yè)資源損失進(jìn)行如下調(diào)查:1、污染源調(diào)查;2、地理環(huán)境調(diào)查(污染區(qū)域及面積);3、海況調(diào)查;4、水質(zhì)監(jiān)測(cè),在調(diào)查海域設(shè)置若干采樣站,根據(jù)國(guó)家《海洋監(jiān)測(cè)規(guī)范》、《漁業(yè)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》采集海水樣品,測(cè)定海水石油類濃度,確定海水石油濃度超標(biāo)(《漁業(yè)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》的限定值)區(qū)域面積(如超標(biāo)10倍、20倍以上水域面積);5、漁業(yè)資源損失調(diào)查,在調(diào)查海域設(shè)置若干調(diào)查站,用監(jiān)測(cè)船現(xiàn)場(chǎng)拖網(wǎng)調(diào)查游泳生物資源,對(duì)比近年來該區(qū)域漁業(yè)資源監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),分析調(diào)查水域漁業(yè)資源的變化情況,計(jì)算污染水域平均每小時(shí)漁獲率下降幅度,考慮游泳生物的回避效應(yīng),估算溢油事故造成游泳生物資源的損失率;經(jīng)統(tǒng)一計(jì)量單位計(jì)算得出污染前的游泳生物資源的密度;以受污染面積 X 游泳生物資源損失率 X 污染前游泳生物密度,得出游泳生物損失量。以當(dāng)?shù)厮a(chǎn)品的平均價(jià)格 X 游泳生物損失量,得出游泳生物直接經(jīng)濟(jì)損失。目前一般采用專家評(píng)估法計(jì)算漁業(yè)資源損失,根據(jù)農(nóng)業(yè)部《水域污染事故漁業(yè)損失計(jì)算方法規(guī)定》,天然漁業(yè)資源(中長(zhǎng)期漁業(yè)資源損失)經(jīng)濟(jì)損失額的計(jì)算,不應(yīng)低于直接經(jīng)濟(jì)損失中水產(chǎn)品損失額的3倍。據(jù)此,監(jiān)測(cè)中心一般以預(yù)計(jì)污染水域漁業(yè)資源恢復(fù)原正常水平至少需 3年以上時(shí)間,并按照農(nóng)業(yè)部的上述規(guī)定,以直接經(jīng)濟(jì)損失的3倍計(jì)算得出污染水域天然漁業(yè)資源經(jīng)濟(jì)中長(zhǎng)期損失的數(shù)額。
海洋與漁業(yè)局代表國(guó)家向肇事船東提起漁業(yè)資源損失的索賠,首先委托監(jiān)測(cè)中心調(diào)查取證,掌握了大量的一手資料(直接證據(jù)),并按照農(nóng)業(yè)部《水域污染事故漁業(yè)損失計(jì)算方法規(guī)定》中的計(jì)算辦法計(jì)算出漁業(yè)資源損失,作出漁業(yè)資源損失的監(jiān)測(cè)報(bào)告。而船東一般只是在訴訟中對(duì)監(jiān)測(cè)報(bào)告提出種種異議,特別是對(duì)于監(jiān)測(cè)中心按照農(nóng)業(yè)部的上述規(guī)定以直接經(jīng)濟(jì)損失的3倍計(jì)算污染水域天然漁業(yè)資源中長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)損失的數(shù)額,船東一直持有異議和疑慮,但并不能提出有力的反證,在舉證上處于消極、被動(dòng)、防御的狀態(tài)。而根據(jù)民事訴訟證據(jù)規(guī)則,如果海洋與漁業(yè)局提供監(jiān)測(cè)中心的監(jiān)測(cè)報(bào)告,該監(jiān)測(cè)中心具有鑒定資質(zhì),其監(jiān)測(cè)方法又符合法規(guī)的規(guī)定,由此作出的鑒定結(jié)論應(yīng)具備證據(jù)效力。而船東僅對(duì)鑒定結(jié)論提出異議,卻不能提供相應(yīng)的反證予以支持,就不能鑒定結(jié)論。監(jiān)測(cè)報(bào)告中關(guān)于漁業(yè)資源損失的鑒定結(jié)論就應(yīng)作為確定漁業(yè)資源中長(zhǎng)期損失的依據(jù)。
船東收集證據(jù)上遲緩與消極,導(dǎo)致其在訴訟中處于不利地位,往往叫苦連天,甚至懷疑法院裁判的公正性,卻不懷疑自己的舉證能力。油污損害賠償?shù)碾p方當(dāng)事人在訴訟中的信息不對(duì)稱,舉證能力失衡,法院依法裁判固然符合法律公平,但可能存在事實(shí)上的不公平,留下不和諧的社會(huì)隱患。為此,筆者建議:船東方面應(yīng)建立健全油污事故調(diào)查預(yù)案,提高反應(yīng)能力,在油污事故發(fā)生后,應(yīng)立即組織清污,回收污油,減少入海油量,并委托鑒定機(jī)構(gòu)計(jì)算實(shí)際回收的純油量,核實(shí)船舶當(dāng)航次開始時(shí)的載油量、航次中的油耗、船舶發(fā)生溢油事故經(jīng)封艙堵漏之后的剩余油量,從而準(zhǔn)確計(jì)算實(shí)際入海油量,作為日后訴訟的一個(gè)有力反證。同時(shí),應(yīng)注意委托有資質(zhì)的機(jī)構(gòu),最好申請(qǐng)法院證據(jù)保全,由法院委托有資質(zhì)的監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu),監(jiān)測(cè)污染水域面積、污染水質(zhì)、漁業(yè)資源損失率,并對(duì)污染水域的水質(zhì)及漁業(yè)資源恢復(fù)狀況跟蹤監(jiān)測(cè)1-3年。法院可考慮先中止審理該類案件,待跟蹤監(jiān)測(cè)完畢后,結(jié)合各方的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),認(rèn)定漁業(yè)資源直接損失及中長(zhǎng)期損失。如果跟蹤監(jiān)測(cè)表明漁業(yè)資源短期內(nèi)已恢復(fù)到原來的狀況,或損失幅度不大,則天然漁業(yè)資源中長(zhǎng)期損失的計(jì)算就應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。只有通過跟蹤監(jiān)測(cè),農(nóng)業(yè)部規(guī)定的上述計(jì)算方法才能在實(shí)踐中得到進(jìn)一步的驗(yàn)證,切實(shí)消除船東的疑慮。
目前幾乎沒有船東能采取上述措施積極收集反證,而面對(duì)數(shù)千萬元甚至更高的漁業(yè)資源損失索賠,抱怨多而作為少。因此,船東舉證監(jiān)測(cè)中心關(guān)于漁業(yè)資源損失鑒定的案例很少。船東只有在船舶發(fā)生溢油事故后迅速反應(yīng),及時(shí)全面收集證據(jù),積極準(zhǔn)備反證,由“防御”轉(zhuǎn)為“反攻”,才能改變其在舉證上的弱勢(shì)地位。只有賠償糾紛的雙方當(dāng)事人在訴訟中均充分舉證和對(duì)抗,法院居中認(rèn)定的事實(shí)才能接近客觀事實(shí),實(shí)現(xiàn)法律真實(shí)與客觀真實(shí)、法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。
三、關(guān)于研究制定油污損害賠償范圍與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)想。
海洋油污具有社會(huì)性、利益性、復(fù)雜性、間接性、長(zhǎng)期性等特點(diǎn),可能造成一系列的損害,包括:清污費(fèi)用、采取預(yù)防措施的費(fèi)用、調(diào)查費(fèi)用等油污應(yīng)急防治費(fèi)用;漁船、漁具等海上及沿岸設(shè)施受污染的清洗修復(fù)更新費(fèi)用;海水水產(chǎn)養(yǎng)殖損失;漁民因不能正常捕魚而遭受的漁業(yè)捕撈損失;海濱旅游、飲食服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)損失;其他用海的工業(yè)生產(chǎn)損失;漁業(yè)資源的短期、中長(zhǎng)期損失;其他生態(tài)損失。生態(tài)環(huán)境具有很強(qiáng)的公共物品的特性,生態(tài)環(huán)境的所有權(quán)代表是國(guó)家,但國(guó)家并沒有對(duì)生態(tài)環(huán)境進(jìn)行資產(chǎn)化管理。生態(tài)環(huán)境的價(jià)值是一種生態(tài)服務(wù),而生態(tài)服務(wù)的價(jià)值難以貨幣化,且絕大多數(shù)生態(tài)服務(wù)的價(jià)值并未進(jìn)入市場(chǎng),而是免費(fèi)提供的。生態(tài)的功能是綜合的,生態(tài)無價(jià),漁業(yè)資源中長(zhǎng)期損失也難以準(zhǔn)確量化。但是,任何難以量化,乃至無價(jià)的權(quán)益進(jìn)入民事賠償領(lǐng)域,最終須依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)予以量化定價(jià)。對(duì)海洋環(huán)境污染損害的貨幣化確定是認(rèn)定損害賠償數(shù)額的關(guān)鍵,其困難重重,我們又不能回避,必須著力解決,出路就在于制度創(chuàng)新和各部門協(xié)力。
由于油污損害賠償除小部分物質(zhì)損害外,大部分屬純經(jīng)濟(jì)損失。純經(jīng)濟(jì)損失賠償無論在世界各國(guó)的法律規(guī)定中,還是我國(guó)國(guó)內(nèi)法中,均是一個(gè)正在歷經(jīng)變革的難題,共識(shí)與分歧并存。我們進(jìn)行制度創(chuàng)新解決這一難題(重點(diǎn)是針對(duì)漁業(yè)資源中長(zhǎng)期損失等純經(jīng)濟(jì)損失范圍與數(shù)額的
認(rèn)定),需要在正確解釋法律一般條款和補(bǔ)充法律漏洞的基礎(chǔ)上,進(jìn)行比較法分析和類型化研究,尋求一種順應(yīng)時(shí)代要求和滿足社會(huì)現(xiàn)實(shí)的合理方案。 (一)對(duì)法律一般條款的解釋法律的一般條款具有很強(qiáng)的包容性和開放性,以高度的抽象涵蓋各種法律問題。對(duì)于新出現(xiàn)的法律問題,缺乏明確具體的可操作性規(guī)范時(shí),只能借助于對(duì)一般條款的解釋。我國(guó)《民法通則》第一百零六條第二款關(guān)于一般侵權(quán)的規(guī)定使用了“財(cái)產(chǎn)”一詞,第一百二十四條關(guān)于環(huán)境污染侵權(quán)無過錯(cuò)責(zé)任的規(guī)定使用了“損害”一詞;我國(guó)《環(huán)境保護(hù)法》第四十一條規(guī)定:“造成環(huán)境污染危害的,有責(zé)任排除危險(xiǎn)并對(duì)直接受到損害的單位和個(gè)人賠償損失?！薄逗Ｑ蟓h(huán)境保護(hù)法》第九十條規(guī)定:“造成海洋環(huán)境污染損害的責(zé)任者,應(yīng)當(dāng)排除危害,并賠償損失;……”。上述法條使用的“財(cái)產(chǎn)”、“損害”、“損失”等寬泛的概念,從字面上看應(yīng)當(dāng)包括油污中長(zhǎng)期損失等純經(jīng)濟(jì)損失;從社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展看,也應(yīng)當(dāng)作這種解釋(見下述比較法分析和類型化研究),只是《環(huán)境保護(hù)法》使用了“直接”一詞,從損失發(fā)生的因果關(guān)系上對(duì)損害賠償?shù)姆秶M(jìn)行了限定 .直接性至多只能作為控制污染損害賠償范圍的標(biāo)準(zhǔn),而不是一概否定純經(jīng)濟(jì)損失賠償?shù)睦碛伞?/p>
我國(guó)加入的《1969年國(guó)際油污損害民事責(zé)任公約》第1條第6項(xiàng)對(duì)“污染損害”下定義為:是指由于船舶溢出或排放油類(不論這種溢出或排放發(fā)生在何處),在運(yùn)油船本身以外因污染而產(chǎn)生的滅失或損害,并包括采取預(yù)防措施的費(fèi)用以及由于采取預(yù)防措施而造成的進(jìn)一步滅失或損害。我們首先應(yīng)明確,該定義條款是對(duì)公約所調(diào)整的“污染損害”的限定,而不是對(duì)油污責(zé)任人損害賠償責(zé)任的限定。如果油污受害人遭受了除公約定義的“污染損害”外,還遭受了其他污染損失,受害人仍有可能依據(jù)其他法律向責(zé)任人索賠,公約的定義并無排除其他損失索賠的功能。而且公約在定義中同樣使用了“滅失”、“損害”一般性術(shù)語。對(duì)這些語義的解釋,仍應(yīng)由法官依據(jù)國(guó)內(nèi)法的一般觀念進(jìn)行解釋。按照上述分析,公約定義的“污染損害”也是一個(gè)寬泛的術(shù)語,應(yīng)解釋其包括漁業(yè)中長(zhǎng)期損失等純經(jīng)濟(jì)損失。至于英國(guó)等其他國(guó)家以及國(guó)際油污損害賠償基金組織不支持油污中長(zhǎng)期損失的做法,其中肯定有法律與事實(shí)上的種種原因,我們?cè)跊]有查明原因前,不能僅參照其處理結(jié)果而盲目跟風(fēng),國(guó)外的一些實(shí)踐至多僅作為我們解釋公約的參考,不含有我們必然采納的邏輯。
(二)比較法分析油污損害同電纜毀損、航道阻塞船舶受困案件、不實(shí)陳述、產(chǎn)品責(zé)任、第三人侵害債權(quán)、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)等案例類型一樣均是純經(jīng)濟(jì)損失的典型案例。純經(jīng)濟(jì)損失索賠的法律保護(hù)是侵權(quán)行為法上最困難的課題,在損失范圍上具有不確定性,而且還有各種利益衡量。隨著世界經(jīng)濟(jì)交往的頻繁和眾多國(guó)家市場(chǎng)化程度的提高,純經(jīng)濟(jì)損失糾紛將經(jīng)常大量發(fā)生,各國(guó)在兼顧自己法律傳統(tǒng)的同時(shí),努力在法律理念和法律技術(shù)上演進(jìn),試圖妥善處理好日益增多的純經(jīng)濟(jì)損失糾紛,以適應(yīng)日新月異的社會(huì)。在對(duì)各國(guó)法律進(jìn)行比較分析時(shí),還在整個(gè)純經(jīng)濟(jì)損失的范疇中進(jìn)行案例類型比較,有助于更好地了解各國(guó)規(guī)范純經(jīng)濟(jì)損失賠償?shù)牧?chǎng)和方法,我們也許能從中找到我國(guó)解決海洋油污損害賠償糾紛的因應(yīng)之道。
純經(jīng)濟(jì)損失是被害人所直接遭受的經(jīng)濟(jì)上的不利益或金錢上的損失,它并非是因被害人的人身或有形財(cái)產(chǎn)遭受損害而間接引起的,或者說,它并非是被害人所享有的人身權(quán)或物權(quán)遭到侵犯而間接引起的。純經(jīng)濟(jì)損失是英美法上的常見概念,英國(guó)早期判例確立了原告索賠因第三人財(cái)產(chǎn)受損而遭受的純經(jīng)濟(jì)損失不予支持的排除性規(guī)則;但英國(guó)法官Lord Atkin在1932年發(fā)生的Donoghue v. Stevenson 一案中提出了著名的“鄰人原則” ,允許原告向違反注意義務(wù)的人提出純經(jīng)濟(jì)損失索賠,弱化了排除性規(guī)則的適用;以后隨著純經(jīng)濟(jì)損失案例增多,英國(guó)法官在處理上存在反復(fù)和不確定性,總體上仍然采取消極限制的態(tài)度。美國(guó)也存在因過失引起的純經(jīng)濟(jì)損失不能獲得賠償?shù)呐懦砸?guī)則,但又表現(xiàn)出開明的態(tài)度,傾向采用“鄰人原則”,由此衍生出許多因過失引起的純經(jīng)濟(jì)損失索賠的案例,并在立法上開始對(duì)某類純經(jīng)濟(jì)損失賠償進(jìn)行規(guī)定,如1990年8月頒布了有關(guān)在可航水域或鄰近海岸傾倒油污的責(zé)任的聯(lián)邦法規(guī),規(guī)定責(zé)任人要負(fù)責(zé)賠償清污費(fèi)用和其他一切損失,尤其是,利潤(rùn)損失或因不動(dòng)產(chǎn)、動(dòng)產(chǎn)、或自然資源的損害、破壞或喪失而造成的謀生能力的削弱均可獲得賠償。在該油污責(zé)任下,受污染海域鄰近的旅館、餐廳所受純經(jīng)濟(jì)損失等都可獲得賠償。該油污責(zé)任有最高限額,根據(jù)溢油船舶噸位最高可達(dá)一千萬美元,聯(lián)邦基金也可提供部分額外補(bǔ)償。
法國(guó)法使用了寬泛的損害概念,即使因過失所引起的純經(jīng)濟(jì)損失亦可得到賠償,但受到“直接性”標(biāo)準(zhǔn)的限制。德國(guó)法院通過解釋《德國(guó)民法典》第823條第一款關(guān)于一般侵權(quán)行為規(guī)定的“其他權(quán)利”,將純經(jīng)濟(jì)損失納入“其它權(quán)利”的范圍予以保護(hù),但同樣通過法律技術(shù)進(jìn)行合理控制。德國(guó)水法第二十二條允許賠償純經(jīng)濟(jì)損失,如清理油污的費(fèi)用,但原告限于直接受到油污影響的人,如海灘附近的旅館的店主。間接受到損害的人,如游客、遠(yuǎn)離海灘的旅店主、市政府等則不能獲得賠償 .從上述分析可以看出,兩大法系的主要國(guó)家均傾向在合理控制的條件下保護(hù)純經(jīng)濟(jì)損失,美國(guó)和德國(guó)還專門通過成文法保護(hù)包括純經(jīng)濟(jì)損失在內(nèi)的各類油污損害。我國(guó)應(yīng)順應(yīng)這一趨勢(shì),適當(dāng)保護(hù)油污損害在內(nèi)的各類純經(jīng)濟(jì)損失,原則上應(yīng)支持漁業(yè)資源中長(zhǎng)期損失及其他純經(jīng)濟(jì)損失的索賠,但以“直接性”標(biāo)準(zhǔn)合理控制當(dāng)事人的賠償范圍和數(shù)額 .(三)類型化研究 — 制定賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)不同類型的案件所發(fā)生的背景不同,所引起的利益衡量和政策考量因素也不同。將大量發(fā)生的相類似的判例進(jìn)行分類歸納,找出處理該類型案件的一般方法,有助于提高法律適用的穩(wěn)定性和可預(yù)見性。我國(guó)最高人民法院已陸續(xù)出臺(tái)了關(guān)于證券市場(chǎng)虛假陳述、期貨交易、人身傷亡、船舶碰撞等各類損害賠償?shù)乃痉ń忉?有效地指導(dǎo)各級(jí)法院公正高效審理各類型案件。從總體上看,根據(jù)我國(guó)立法宜粗不宜細(xì)的傳統(tǒng),對(duì)于經(jīng)研究可歸類的損害賠償類型,無論在現(xiàn)在《民法通則》下,還是在將來的“民法典”下,有關(guān)賠償?shù)囊?guī)定基本有三個(gè)層次:第一層次為民法中統(tǒng)攝所有侵權(quán)行為的一般條款(如《民法通則》第一百零六條第二款、第三款);第二層次為某類侵權(quán)的特別規(guī)定(如《民法通則》第一百二十四條關(guān)于環(huán)境污染無過錯(cuò)責(zé)任原則的特別規(guī)定以及《環(huán)境保護(hù)法》、《海洋環(huán)境保護(hù)法》、我國(guó)加入的《國(guó)際油污損害民事責(zé)任公約》的特別法規(guī)定);第三層次為關(guān)于貫徹上述法律的原則性規(guī)定的實(shí)施細(xì)則,一般為最高法院的司法解釋。司法解釋將詳細(xì)規(guī)定計(jì)算損害賠償?shù)木唧w標(biāo)準(zhǔn)、參考因素、計(jì)算方法等。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年之后，傳統(tǒng)旅行團(tuán)游業(yè)務(wù)所占比重每年以25%-30%的速度遞減，旅游市場(chǎng)完成了從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。當(dāng)傳統(tǒng)旅行社開始依據(jù)市場(chǎng)細(xì)分產(chǎn)品，以個(gè)體或小團(tuán)體出游方式已經(jīng)成為一股不可小覷的力量出現(xiàn)時(shí)，私人定制旅游時(shí)代正式到來。
一、私人定制旅游的含義、特點(diǎn)、種類
（一）私人定制旅游的含義
私人定制旅游，是以旅游者為主導(dǎo)進(jìn)行旅游行程的設(shè)計(jì)，以旅游者的個(gè)人喜好和旅游時(shí)間來制定詳細(xì)的行程，即根據(jù)旅游者的具體想法和出游預(yù)算，提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，為旅游者推薦多條適宜的旅游目的地、酒店、旅游主題，介紹相關(guān)旅游目的地風(fēng)俗、節(jié)日、氣象、交通等情況，然后進(jìn)行線路設(shè)計(jì)和預(yù)訂。
私人定制旅游因其自由度高、主題豐富而廣泛流行，是一種全新的消費(fèi)理念和旅游個(gè)性化方式。
（二）私人定制旅游的特點(diǎn)
1、初級(jí)的定制游，是旅行社為旅游者代訂“往返機(jī)票+酒店”或者“往返機(jī)票+簽證”的組合。
2、主題類，私人定制旅游是在普通的觀光旅游基礎(chǔ)上，增加一些特色的旅行內(nèi)涵，如極具地方特色的古堡酒店、讓食客慕名而來的米其林餐廳，以及當(dāng)?shù)厝讼埠玫膴蕵贩绞?，把最深度、最具特色的旅行產(chǎn)品呈現(xiàn)在旅游者面前。
英國(guó)格萊美旅行就是一家以線路創(chuàng)意為核心的旅行品牌，經(jīng)過十多年的積累，格萊美已經(jīng)為無數(shù)高端人士提供了許多與眾不同的高端旅行資源，如旅行的住宿在當(dāng)?shù)刭F族的城堡，公爵與伯爵府邸做客，私人莊園和私家奢華俱樂部，以及市長(zhǎng)、名人的專訪，還有各類專家、企業(yè)的拜訪培訓(xùn)，服裝名表鉆石的私人定制，直升飛機(jī)和勞斯萊斯等豪華座駕等等，讓旅游者享受一次與眾不同的人生體驗(yàn)。
3、完全遵循旅游者的需求來定制，旅游產(chǎn)品在線路、細(xì)節(jié)、服務(wù)上都要滿足旅游者的要求。旅游者向私人旅游顧問提供詳細(xì)的旅行需求。私人旅游顧問根據(jù)旅游者興趣、年齡、預(yù)算、行程時(shí)間等要求制作行程。私人旅游顧問與旅游者多次溝通并不斷調(diào)整行程。旅游者對(duì)行程滿意后定團(tuán)付款。行程過程中私人旅游顧問會(huì)多次跟進(jìn)行程服務(wù)情況，并對(duì)旅游者反饋的問題進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。行程結(jié)束后對(duì)旅游者滿意度調(diào)查報(bào)告
二、私人定制旅游發(fā)展現(xiàn)狀
早期的私人定制旅游對(duì)旅游者有較高的要求，不僅要財(cái)力雄厚，而且旅游者能提出初步的旅行預(yù)案?，F(xiàn)在歐美的私人定制旅游則更加的注重品質(zhì)，根據(jù)旅游者的興趣愛好，出游時(shí)間和預(yù)算，即可為旅游者設(shè)計(jì)出獨(dú)特的旅游線路。
2014年我國(guó)出境旅游人次首次突破1億人次大關(guān)，達(dá)1.07億人次，增長(zhǎng)19.49%；國(guó)內(nèi)旅游36.11億人次，增長(zhǎng)10.67%。全年旅游總收入3.38萬億元，意味著旅游行業(yè)需要轉(zhuǎn)變團(tuán)游觀念，重新定位市場(chǎng)消費(fèi)人群，旅行社、旅游景區(qū)、酒店等旅游行業(yè)，在營(yíng)銷策略上要更加細(xì)化和突出產(chǎn)品特色，給旅游消費(fèi)者更多的選擇空間。
私人定制旅游在我國(guó)尚處于上升發(fā)展階段，其市場(chǎng)潛力遠(yuǎn)未被開發(fā)。從數(shù)據(jù)分析，我國(guó)總體上還處于大眾旅游的階段，其發(fā)展水平取決于居民的可支配收入、可支配時(shí)間和旅游消費(fèi)的意愿。
三、私人定制旅游存在的問題
私人定制旅游在我國(guó)起步較晚，在業(yè)務(wù)操作上和主題規(guī)劃上等方面還存在很多問題，主要表現(xiàn)如下：
（一）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的依賴。私人定制旅游要求旅行社在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)旅游者的各種需求做出及時(shí)的回應(yīng)，因此在查找資料信息時(shí)要借助于網(wǎng)絡(luò)，如：攜程網(wǎng)是旅游體驗(yàn)的重要網(wǎng)站，因?yàn)橛锌头?duì)伍，很多問題可以實(shí)時(shí)咨詢；驢媽媽網(wǎng)電子門票業(yè)務(wù)比較成熟；螞蜂窩網(wǎng)和途牛網(wǎng)可下載旅游攻略，滿足相對(duì)高端的自由行群體需求；去哪兒網(wǎng)可以查找價(jià)格合適的特價(jià)機(jī)票、火車票，酒店空房查詢以及酒店預(yù)訂。但是也有一些旅游網(wǎng)站在網(wǎng)上公布的信息并不準(zhǔn)確，因此就會(huì)給旅行社和旅游者帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。
（二）私人定制旅游中、低端產(chǎn)品利潤(rùn)低。傳統(tǒng)旅行社在出售旅游產(chǎn)品時(shí)重在考慮降低單團(tuán)成本，通常是依靠同業(yè)批發(fā)和散客零售之間的差價(jià)來謀取經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，更多情況是通過旅游者在指定商店購物、旅游車?？康姆绞绞杖》祱F(tuán)費(fèi)用，或者是由導(dǎo)游推薦旅游自費(fèi)項(xiàng)目來補(bǔ)貼成本，增加利潤(rùn)收入。私人定制旅游將每一位旅游者的需求視作一個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)來操作，因此就不能擁有同業(yè)批發(fā)和零售的利潤(rùn)空間，也不能在指定的商店購物和增加自費(fèi)項(xiàng)目，最重要的是私人定制旅游各項(xiàng)支出透明度高，產(chǎn)品利潤(rùn)降低。
（三）旅游者的個(gè)性化和旅游顧問的知識(shí)儲(chǔ)備。與傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游相比，私人定制旅游的宗旨是滿足不同旅游者的個(gè)性化需求，但是同時(shí)也對(duì)旅游顧問提出了更高的要求，不僅要有豐富的旅游專業(yè)知識(shí)，還要具備文學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、設(shè)計(jì)、心理學(xué)等多方面的知識(shí)。
英國(guó)格萊美旅行就是由前任英國(guó)政府高級(jí)官員，英籍華人和英國(guó)本土資深旅行業(yè)專家組成。核心團(tuán)隊(duì)成員均畢業(yè)于劍橋大學(xué)，牛津大學(xué)等世界名校，絕大多數(shù)接受哈羅公學(xué)等頂級(jí)英國(guó)私立學(xué)校正統(tǒng)教育，對(duì)于歐洲文化歷史，風(fēng)土人情有著深刻的理解和獨(dú)到的見解。
（四）培養(yǎng)旅游者私人定制旅游觀念
由于一些旅游者出游經(jīng)驗(yàn)匱乏，對(duì)私人定制旅游認(rèn)為就是高價(jià)格，高端人士才能參與的旅游項(xiàng)目，觀望者多。還有一些旅游者不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的旅游想法也使旅游顧問不能設(shè)計(jì)出滿意的行程。